引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)管理調(diào)研問題范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
“問題管理”是以解決問題為導(dǎo)向,以尋找問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為步驟和切入點的一套管理理論和方法,與科學(xué)管理、人本管理、目標(biāo)管理并稱為四大現(xiàn)代管理模式。問題管理是以力求盡可能早的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的潛在問題為目標(biāo),動用企業(yè)一切可動用資源,對企業(yè)現(xiàn)有問題、潛在問題采取應(yīng)對措施,從戰(zhàn)略上影響這些問題發(fā)展的行為總稱,因此,問題管理代表了一種超前行動的戰(zhàn)略。同時,問題管理還是一種管理職能,主要表現(xiàn)為企業(yè)對社會環(huán)境變化的一種積極、主動的反應(yīng),促使企業(yè)在有關(guān)問題進(jìn)入法規(guī)擬訂、公共政策形成之前就采取措施進(jìn)行調(diào)適,趨利避害,規(guī)避風(fēng)險。
任何成功的企業(yè)都會周期性的擬定計劃來實現(xiàn)其整體目標(biāo)。計劃的目的是保證企業(yè)的資源得到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理高效的利用,以應(yīng)對未來的機遇或威脅,對這些機遇或威脅的界定其實質(zhì)就是問題管理。
問題管理的對象
問題管理作為一種管理職能,有其特定的管理對象,概括來講就是企業(yè)內(nèi)部或外部的條件和壓力,如果這種條件和壓力持續(xù)下去就會對企業(yè)的運營產(chǎn)生重大影響。
通常按照問題對企業(yè)影響的程度,可分為三種類型:現(xiàn)有的問題即現(xiàn)在正對企業(yè)發(fā)生影響的問題。這類問題已經(jīng)形成,而且企業(yè)已對此制定對策;正在出現(xiàn)的問題,即對企業(yè)的影響還未完全顯現(xiàn)的問題。這類問題可能已顯征兆,但現(xiàn)在還未完全形成,企業(yè)也未對此確定應(yīng)對的具體策略。這類問題正處在不斷發(fā)展的階段,需要企業(yè)高度關(guān)注并加以控制;社會發(fā)展問題,即涉及社會發(fā)展方向和對社會帶來變革的問題。這類問題涉及政治、經(jīng)濟、技術(shù)、人口、資源和社會等多個領(lǐng)域,并影響公眾態(tài)度、輿論、行為的變化,在一定程度上難以改變,因此需廣泛關(guān)注,深入分析社會發(fā)展趨勢以便及早預(yù)估其性質(zhì)、方向及可能產(chǎn)生的影響,這也是問題管理中的重點、難點。
每一個問題都可能給企業(yè)帶來威脅或機遇,評價問題是威脅還是機遇,有兩個基本的判別標(biāo)準(zhǔn):威脅的標(biāo)準(zhǔn),即損失限度,超過此限度,就會危及到企業(yè)的運營;機遇的標(biāo)準(zhǔn),即行動收益和成本的比較,企業(yè)采取行動控制問題的成本不能超過行動收益,否則,行動收益將不能彌補行動成本,如果行動不能在解決問題中發(fā)揮應(yīng)有的積極作用也就談不上為企業(yè)創(chuàng)造機遇。
問題管理的基本方法
“問題管理”作為企業(yè)管理的一個工具和職能,其運作可歸納為以下六個步驟:
問題意識。作為一個企業(yè)管理者,要想有效地實施管理,必須具有問題意識的理念。問題意識主要包括三個方面:一是企業(yè)的管理實質(zhì)上還是問題的管理,一切管理行為都要圍繞問題展開;二是企業(yè)的管理者其實就是問題的解決者,一切活動都必須以問題為導(dǎo)向;三是問題本身多種多樣:知識性的、探究性的、潛在性的、突發(fā)性的、可預(yù)見性的、不可預(yù)見性的等等。所以,是否具有問題意識,是衡量一個管理者是否稱職的重要尺度。
預(yù)測問題。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備預(yù)測問題的能力,要能做到最基本的問題預(yù)測,這種預(yù)測來自于對客觀事物和管理規(guī)律的把握,要做到這一點,日常決策就必須遵循客觀規(guī)律,實事求是,不斷強化自己的邏輯思維判斷能力。
發(fā)現(xiàn)問題。如果不能很好地預(yù)測問題,那就需要以職業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)問題。任何一個企業(yè)都存在問題,關(guān)鍵在于能否及時發(fā)現(xiàn)。問題需要通過收集信息和調(diào)查研究來發(fā)現(xiàn),通過調(diào)查和統(tǒng)計分析,可能會遇到數(shù)量極大的或可能產(chǎn)生重要影響的問題,對此,有必要對這些問題進(jìn)行甄別,縮小問題范圍,尤其是關(guān)注那些重要而又緊迫和雖不緊迫但對企業(yè)未來成長至關(guān)重要的問題。
思辨問題。遇到問題時或問題顯現(xiàn)時,要對問題做出三個方面的思維反應(yīng):首先,界定問題性質(zhì);其次,分析造成問題原因;最后,尋找解決問題辦法。然而,現(xiàn)實中更多的做法則是主觀臆斷,不是不分性質(zhì)的一把抓就是沒有清楚分析問題的來龍去脈,進(jìn)而導(dǎo)致盲目決策,無法及時尋找到解決問題的正確方法。
解決問題。這或許是所有管理者的“核心職責(zé)”。企業(yè)的管理者就是需要其來發(fā)現(xiàn)并解決問題,不能解決問題的管理者,遲早會在競爭中被淘汰。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的分工有著顯著區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)整個團隊開拓未知領(lǐng)域并負(fù)責(zé)制定目標(biāo)、提供資源、滿足需求;而管理者則需要具備必備的戰(zhàn)術(shù)修養(yǎng),圍繞領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃負(fù)責(zé)具體實施。通常領(lǐng)導(dǎo)者是極少數(shù)而管理者是大多數(shù)。
作為一位管理者在日常管理過程中需要避免兩種情況:一種情況是源于能力不足或意識不強,能力不足即無法敏銳的覺察問題,在龐雜的系統(tǒng),繁多的問題中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在,而問題意識不強則是對問題視而不見或者懶于去探尋問題的根本原因,只是消極、機械、重復(fù)地處理不斷出現(xiàn)的類似問題;另一種情況是缺乏職業(yè)道德、責(zé)任感和使命感,面對難于處理的問題傾向于推脫逃避或是輕易妥協(xié),甚至攬功推過。在這兩種情況中,后者更是管理者職業(yè)生涯的大忌。
其實解決問題的方法也很簡單,那就是對待問題要百分之百的落實責(zé)任,對問題不能就事論事,需要辯證的全面的看待,具有高瞻遠(yuǎn)矚而冷靜細(xì)致的戰(zhàn)略眼光?，F(xiàn)在管理領(lǐng)域通用的事故處理“四不放過”法,便是在長期實踐中總結(jié)出的成熟而又有效的問題處理方法,即:沒有找到真正的原因不能放過;沒有找到直接責(zé)任人不能放過;沒有整改措施不能放過;有整改措施沒有嚴(yán)格執(zhí)行不能放過。
因此必須把握問題實質(zhì),才能有的放矢,追查問題更遠(yuǎn),才能不會再犯錯,這應(yīng)該是每一個合格的管理者所必備的素養(yǎng)。
防范問題。僅僅能夠解決問題還算不上一個優(yōu)秀或者卓越的管理者,管理者出色的問題管理能力應(yīng)該還體現(xiàn)在對問題的防范上。優(yōu)秀的管理者不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施防范問題的再次發(fā)生。
真正防范和避免問題,要從根本上建立一個好制度,靠制度管人管事,確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行,在工作進(jìn)程中不斷解決新問題,適應(yīng)新情況,總結(jié)新經(jīng)驗,開拓新境界,加深對問題管理、制度制定實施的認(rèn)識,企業(yè)管理的根基就會日益穩(wěn)固。
問題管理方法的具體實踐
問題管理的第一步是發(fā)現(xiàn)和記錄問題。公司及各單位成立專門的問題管理領(lǐng)導(dǎo)小組,利用局域網(wǎng)、辦公自動化系統(tǒng)、部門網(wǎng)頁等多種信息管理平臺,建立問題登記臺賬。以公司煉油廠問題登記臺賬為例,問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn),時間、發(fā)現(xiàn)人、問題種類、問題狀態(tài)、責(zé)任單位(人)等信息在臺賬上逐一記錄,建立起由問題檢查、問題狀態(tài)跟蹤等模塊組成的問題管理登記程序,既保證了問題的追蹤處理,也方便了定期檢查考核。
問題管理的第二步是研究和整改問題。運用“持續(xù)提出進(jìn)而不斷解決”的模式,把問題的整改作為問題管理的核心。以解決問題為導(dǎo)向,圍繞研究、整改問題形成完善的問題整改處理體系,查找形成問題的根本原因,并徹底解決問題。在問題管理平臺中專門設(shè)置了“及時提醒功能”,提醒相關(guān)單位盡快處理。
問題管理的第三步是檢查和考核問題整改情況。公司推行“問題管理”的目標(biāo)明確,借助問題的發(fā)現(xiàn)、整改來優(yōu)化現(xiàn)場管理。針對各單位生產(chǎn)、職能的不同特點,公司采取“分別實施、集中督導(dǎo)”的辦法,不強求形式統(tǒng)一,讓各單位結(jié)合各自工作實際,制定本單位問題整改復(fù)查考核制度。例如公司所屬煉油廠提出了“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”的理念,發(fā)動全體員工瞄準(zhǔn)工作中的“低、老、壞”,認(rèn)真“挖掘問題、解決問題”,要求專業(yè)技術(shù)管理人員每天至少發(fā)現(xiàn)一個問題,并直接列入廠內(nèi)績效考核,問題整改結(jié)束后,由專門的技術(shù)人員進(jìn)行考核評定,獎優(yōu)罰劣,有效調(diào)動了員工主動進(jìn)行問題管理的積極性。
基層單位的廣泛實踐,給公司的問題管理模式提供了大量的經(jīng)驗素材。公司相關(guān)部門組織專人進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和科學(xué)的歸納,把好的經(jīng)驗做法加以推廣,形成了更為規(guī)范和切合實際的問題管理體系,進(jìn)而推動了各單位“問題管理”工作的更加深入開展。
問題管理方法對企業(yè)管理的作用
篇2
案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現(xiàn)實第一手資料，真實、有環(huán)境、有情節(jié)，因此案例教學(xué)法也稱具體事例教學(xué)法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規(guī)律。案例教學(xué)法(aemethodsofteaching)是一種教與學(xué)兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者實際應(yīng)用能力的教學(xué)方法。20世紀(jì)初，案例教學(xué)開始被運用于商業(yè)和企業(yè)管理案例，其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。
在諸多的案例教學(xué)法中，全世界范圍內(nèi)享有盛名和被廣泛贊譽的就是哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)，正是哈佛商學(xué)院對案例教學(xué)法的成功運用和實施，使案例教學(xué)法成為一種風(fēng)靡全球的、被認(rèn)為是成功教育模式之一。隨著我國對外開放的不斷擴大和深入，各種國外經(jīng)濟學(xué)說的介紹和引進(jìn)，案例教學(xué)法也被介紹到國內(nèi)來。這種教學(xué)模式的特點是學(xué)生作為教學(xué)活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生互動、生生互動所形成的是一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研宄性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍。與傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)法相比，案例教學(xué)法有很多優(yōu)勢，如在改革傳統(tǒng)教學(xué)觀念、提高學(xué)生分析問題和解決實際問題的能力、促使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)等方面都有獨到之處。案例教學(xué)法具有很強的實踐性。工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學(xué)能夠與實踐相結(jié)合。案例教學(xué)法的所有案例均是現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營中己經(jīng)發(fā)生的事實。
格柯曾這樣分析：案例，就是一個商業(yè)事務(wù)的記錄，管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認(rèn)識和偏見等都在其中有所顯現(xiàn)。通過向?qū)W生展示這些真正的和具體的事例，促進(jìn)他們對問題進(jìn)行相當(dāng)深入的分析和討論，并考慮最后應(yīng)采取什么樣的行動'可見案例必須是實際生活中曾經(jīng)面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細(xì)節(jié)，學(xué)生必須充當(dāng)某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學(xué)過程中，學(xué)生面對的是活生生的錯綜復(fù)雜的實際問題。要求學(xué)生像一位企業(yè)管理經(jīng)營者那樣，運用所掌握的知識，分析具體問題，制定適宜的對策。從而使學(xué)生獲得自己的觀點和經(jīng)驗，豐富了學(xué)生的實踐知識，提高實務(wù)技能。案例教學(xué)法也具有較強的訓(xùn)練性。案例教學(xué)主要目的是使學(xué)生掌握該專業(yè)在現(xiàn)實社會中的實際運作，以及培養(yǎng)學(xué)生高層次的學(xué)習(xí)能力。在案例教學(xué)法的教學(xué)過程中，學(xué)生要在教師指導(dǎo)下，獨立自主地完成課程任務(wù)，并要按照課程的要求進(jìn)行市場與環(huán)境分析調(diào)查，在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目回答老師和同學(xué)的提問。這無疑對學(xué)生的動手能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力都有是一種鍛煉和提高。
二、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題：一是缺乏適用、規(guī)范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經(jīng)驗論證，普遍存在的問題有:局限于知識點案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內(nèi)案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)投入。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論。教師和學(xué)生為順利進(jìn)行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環(huán)境?，F(xiàn)有的管理學(xué)案例教學(xué)中除個別學(xué)校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)學(xué)校缺乏專門的案例教學(xué)教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件。教學(xué)經(jīng)費上投入少。把案例教學(xué)，作為提高教育教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范教育管理的一個手段。眾所周知，教學(xué)工作是一種獨立性強，隨意性大的工作，歷來存在難以規(guī)范和管理的問題，把案例教學(xué)作為規(guī)范教育管理的手段可以提高高校教育教學(xué)質(zhì)量。三是考試制度需要改革。主要側(cè)重學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力的考核，而不是局限于以分?jǐn)?shù)衡量知識水平。在某些注重學(xué)生能力的課程考核時以開卷、寫分析文章、學(xué)期論文等方式進(jìn)行成績鑒定。注重平時成績，實行等級制考核。有效解決案例教學(xué)課程成績評定的難題。
三、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)做法
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)內(nèi)容主要包括案例教學(xué)法理論研宄、企業(yè)管理案例課堂教學(xué)研宄和企業(yè)管理案例實踐教學(xué)研宄三部分。(1)案例教學(xué)法研宄，主要內(nèi)容是案例教學(xué)法基本理論、案例分析方法及案例教學(xué)與實踐研宄;(2)案例課堂教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是如何在課堂開展案例教學(xué)，此部分主要是教師在課堂教學(xué)授課時使用;(3)企業(yè)管理案例實踐教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是研宄教學(xué)案例的實踐，即在教學(xué)案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對一個案例設(shè)計實踐教學(xué)環(huán)節(jié)課題，讓學(xué)生根據(jù)課題深入到企業(yè)進(jìn)行實際調(diào)研，對案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行描述、分析、形成調(diào)研報告，進(jìn)行考試答辯，即實踐。教學(xué)內(nèi)容主要是先由任課教師根據(jù)課堂教學(xué)講授的案例內(nèi)容、設(shè)計實踐教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)、要求及實踐內(nèi)容，分組調(diào)研、布置討論題，學(xué)生到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進(jìn)行實際調(diào)研和查閱資料，調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實踐教學(xué)的有效方法，重點是企業(yè)管理案例課實踐教學(xué)的新模式，從而尋求有效地加強學(xué)生創(chuàng)新能力和素質(zhì)教育方法和途徑。
企業(yè)管理案例教學(xué)重在構(gòu)建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實踐教學(xué)新模式，使企業(yè)管理案例教學(xué)成為一種引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，改變教學(xué)過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學(xué)生當(dāng)觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養(yǎng)訓(xùn)練有機地結(jié)合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學(xué)習(xí)管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學(xué)，在教學(xué)中加強學(xué)生素質(zhì)教育，提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。管理學(xué)案例實踐教學(xué)的研宄內(nèi)容主要是按工商管理類專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容主要為組織管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷與市場調(diào)研、財務(wù)管理、生產(chǎn)與運作管理、CS戰(zhàn)略策劃與實施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經(jīng)營、企業(yè)人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據(jù)各單元學(xué)科課程教學(xué)大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學(xué)科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應(yīng)的專業(yè)學(xué)科的基本概念、管理、原則、方法等知識點。
篇3
一、中小企業(yè)管理現(xiàn)狀及需求
在我國中小企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研中，中小企業(yè)的管理存在著諸多的問題。首先，中小企業(yè)管理工作中隨意性強、缺乏規(guī)范性，其次企業(yè)的管理工作中缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)用人理念存在諸多不足。這些問題的存在嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展、影響了企業(yè)的管理能力。針對現(xiàn)代中小企業(yè)管理目標(biāo)，中小企業(yè)應(yīng)以制度化管理模式為基礎(chǔ)，吸收先進(jìn)管理模式及理論。結(jié)合中小企業(yè)的實際情況，確定企業(yè)管理模式、實現(xiàn)企業(yè)高效管理目標(biāo)。
二、中小企業(yè)管理模式的探討
2.1中小企業(yè)四大管理模式分析
我國中小企業(yè)管理最為常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、學(xué)習(xí)型組織管理模式、智慧型組織管理模式以及中國式管理模式構(gòu)成。金字塔型管理模式是通過立體三角錐體結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高層、中層、基層的逐層分級管理目標(biāo)，是目前中小型生產(chǎn)企業(yè)普遍采用的管理模式。這種管理模式具有較強的穩(wěn)定性，但是其對高層決策具有極強的依賴性，嚴(yán)重影響了企業(yè)的市場反應(yīng)力。
學(xué)習(xí)型組織管理模式是以團隊學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)具有主觀能動性的學(xué)習(xí)型管理架構(gòu)。該種管理模式成扁平化圓錐形結(jié)構(gòu)，因此權(quán)力分層及等級弱化，進(jìn)而提高了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率。但是，這種管理模式對人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能以及管理能力等有著較高的要求，適用于高素質(zhì)化的創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)。
中國式管理模式是我國中小企業(yè)特有的管理模式，是通過中國文化及現(xiàn)代管理思想復(fù)合運用實現(xiàn)管理目標(biāo)的管理模式。該種模式對企業(yè)經(jīng)營者有著極高的要求，以經(jīng)營者為核心開展管理工作。此種管理模式具有極大的制約性，受經(jīng)營者理念、管理能力等因素影響。因此，這種管理方式極易造成企業(yè)的破產(chǎn)與倒閉，但是確實我國目前中小企業(yè)中普遍存在并使用的管理模式。
智慧型組織管理模式是通過管理模式的分析評測以及回顧性探討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理模式的不足，進(jìn)而不斷完善管理模式，實現(xiàn)企業(yè)管理工作需求。該種模式需要與其他三種結(jié)合運用，不斷的完善工作能夠使企業(yè)的管理模式更加符合市場需求、提高企業(yè)管理能力。
2.2中小企業(yè)管理模式的完善
2.2.1強化基礎(chǔ)調(diào)研，實現(xiàn)科學(xué)的管理模式應(yīng)用
為了保障中小企業(yè)管理模式的科學(xué)性，中小企業(yè)在管理模式的完善與優(yōu)化前，應(yīng)對自身的實際情況、所屬行業(yè)的競爭情況等進(jìn)行調(diào)研與分析。在基礎(chǔ)調(diào)研過程中，不僅要對企業(yè)的組織架構(gòu)、人員構(gòu)成等進(jìn)行調(diào)研分析，同時還需要對同行業(yè)企業(yè)的管理情況進(jìn)行了解。針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定管理模式需求，選擇最佳管理模式進(jìn)行應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
2.2.2建立長效持續(xù)的完善機制，保障企業(yè)管理模式科學(xué)性
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境具有快速變化的特性，因此對企業(yè)管理工作有著較高要求。為了保障中小企業(yè)管理工作的科學(xué)性，中小企業(yè)必須建立長效持續(xù)的完善機制，以此為基礎(chǔ)對企業(yè)的管理模式進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，保障企業(yè)管理模式先進(jìn)性、保障企業(yè)管理水平。針對中小企業(yè)人力資源情況，管理模式長效完善機制相關(guān)工作多為辦公室人員兼任，因此企業(yè)需要加強對人員的管理與培養(yǎng)。改變傳統(tǒng)用人理念，以薪資、職業(yè)發(fā)展、福利等為基礎(chǔ)，以人為本實現(xiàn)留人目的，為促進(jìn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
2.3加強企業(yè)創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化
創(chuàng)新、發(fā)展是中小企業(yè)提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，是促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。針對中小企業(yè)管理工作需求，中小企業(yè)必須加強自身創(chuàng)新能力。通過企業(yè)創(chuàng)新能力的強化，使企業(yè)能夠在創(chuàng)新過程中不斷變革、超越，實現(xiàn)企業(yè)長期盈利能力的構(gòu)建。通過對中小企業(yè)管理模式應(yīng)用現(xiàn)狀、研究理論的掌握與分析，奠定企業(yè)管理模式創(chuàng)新基礎(chǔ)。并以企業(yè)人員創(chuàng)新意識的樹立、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。通過一線人員工作經(jīng)驗的總結(jié)及創(chuàng)新能力的提高，促進(jìn)各項管理工作的創(chuàng)新，促進(jìn)中小企業(yè)管理模式的優(yōu)化與完善。
在中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新中，經(jīng)營者的管理思想對中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新有著重要影響。為了保障中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營決策者應(yīng)樹立管理思想創(chuàng)新及管理手段創(chuàng)新意識。以決策者的創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)，加強創(chuàng)新投入與實施，促進(jìn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新能力的提高、促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。
三、以階段性發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，完善中小企業(yè)管理模式
在現(xiàn)代中小企業(yè)的經(jīng)營中，企業(yè)受到了越來越多來自國內(nèi)、國際同行業(yè)的競爭。為了使企業(yè)能夠在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下不斷發(fā)展，中小企業(yè)的管理模式應(yīng)不斷優(yōu)化完善。針對同行業(yè)企業(yè)帶來的市場競爭力問題，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)。以國際化發(fā)展為目標(biāo)、以階段性發(fā)展目標(biāo)為重點，確定不同時期企業(yè)管理內(nèi)容，并根據(jù)發(fā)展目標(biāo)需求進(jìn)行管理模式的調(diào)整。通過不同時期下管理模式的調(diào)整與完善，使企業(yè)管理工作能夠適用于企業(yè)的實際情況，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
四、結(jié) 論
在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，中小企業(yè)具有較高的發(fā)展?jié)摿Α５侵行∑髽I(yè)資金薄弱、人才缺乏等問題影響了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)必須通過管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化彌補不足，提高企業(yè)的市場競爭力。通過不斷完善、優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)管理能力及執(zhí)行能力、提高企業(yè)市場快速發(fā)展能力，實現(xiàn)企業(yè)長期盈利能力的構(gòu)建。
篇4
1.資源型企業(yè)管理具有特殊性
資源型企業(yè)是從事不可再生資源開發(fā)與加工的企業(yè)，具體包括煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)、有色金屬礦采選業(yè)、非金屬礦采選業(yè)、其他采礦業(yè)、煤氣生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、石油加工及煉焦業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、金屬制品業(yè)、化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)等十二個子產(chǎn)業(yè)企業(yè)。資源型企業(yè)具有資源依賴性大、地理性強、在產(chǎn)業(yè)鏈處于上游位置、一般是原料和中間品供應(yīng)者、對環(huán)境影響大等特點。正是由于資源型企業(yè)的特殊性，導(dǎo)致資源型企業(yè)管理的特殊性。因此，在工商管理案例庫的建設(shè)過程中，從案例來源以及案例類型對教學(xué)的適用性出發(fā)，應(yīng)該開發(fā)具有鮮明特色的資源型企業(yè)管理案例，這樣對于行業(yè)性管理人才的培養(yǎng)具有更好的指導(dǎo)性。
2.資源型企業(yè)在國民經(jīng)濟中具有重要地位
據(jù)統(tǒng)計，2011年資源型產(chǎn)業(yè)工業(yè)產(chǎn)值占第二產(chǎn)業(yè)85.5%，占當(dāng)年GDP的39.86%，就業(yè)人口占比29.5%。然而，資源型企業(yè)在從事礦產(chǎn)資源的開采與加工過程中，對于資源可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境帶來了重大影響。在經(jīng)濟全球化和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，資源型企業(yè)的經(jīng)營管理直接關(guān)系國家經(jīng)濟安全和國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，開發(fā)資源型企業(yè)管理案例，研究資源型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的相關(guān)問題，對于我國資源型企業(yè)提高國際競爭力、轉(zhuǎn)型升級走可持續(xù)發(fā)展道路具有重要的意義。
二、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設(shè)的基本原則
1.原創(chuàng)性
原創(chuàng)性是案例開發(fā)的核心要素。案例必須取材于實際，是撰寫者對企業(yè)典型事件的實地調(diào)研和訪談的一手資料，不能憑個人的想象力和創(chuàng)造力而杜撰出來。只有根據(jù)真實的管理情景編寫的案例才能達(dá)到案例教學(xué)的目的，實現(xiàn)案例教學(xué)的功能。案例編寫時一般保持客觀中立進(jìn)行實事求是的描述或介紹，但有時為了增強可讀性，提高案例學(xué)習(xí)的效果，可以將有關(guān)內(nèi)容做一定的加工，使案例具有一定的故事情節(jié)、矛盾沖突等，以激發(fā)讀者的興趣。
2.規(guī)范性
目前，在國家MBA教育指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，由大連理工大學(xué)主持的中國管理案例共享中心以“統(tǒng)一規(guī)范、分散建設(shè)、共同參與、資源共享”為宗旨，推動著我國本土案例開發(fā)，實現(xiàn)校間案例資源共享。因此，為了更好地交流和推廣，資源型企業(yè)管理案例編寫要按照中國管理案例共享中心的案例規(guī)范要求進(jìn)行，保證案例完整性。案例基本結(jié)構(gòu)包括案例正文、案例使用說明及附件。案例正文是案例的主體部分，介紹所涉及機構(gòu)的基本情況、背景信息，以及具體的管理情景、決策環(huán)境；案例使用說明是給使用此案例的教師提供的材料，供教師備課參考；案例附件是案例討論的相關(guān)背景資料。此外，還要注意選題的典型性、事實描述的客觀性、材料組織的目的性等，便于教師和學(xué)生使用。
3.特色性
資源型企業(yè)管理本身有其特殊性，在資源型企業(yè)管理案例編制過程中，要從資源型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程出發(fā)，對探礦權(quán)、采礦權(quán)的獲取、企業(yè)并購、合作技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)活動組織、礦產(chǎn)品營銷、礦產(chǎn)資源開發(fā)利用中資源節(jié)約及環(huán)境保護等問題展開研究。特別是經(jīng)濟全球化背景下資源型企業(yè)如何“利用兩種資源，開發(fā)兩個市場”，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下如何循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，如何實現(xiàn)經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一，這些問題在資源型企業(yè)表現(xiàn)更突出。通過對資源型企業(yè)在解決這些方面問題的實踐的探討，對于資源型企業(yè)管理改善及其他類型企業(yè)節(jié)能減排綠色發(fā)展都具有重要的指導(dǎo)意義。學(xué)生通過這些案例的學(xué)習(xí)，可以窺見這一方面管理實踐的全貌，從而舉一反三，知道今后如何處理類似問題。
三、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設(shè)的具體路徑
1.與企業(yè)合作開發(fā)
根據(jù)教學(xué)需要及研究條件的便利性，跟相關(guān)企業(yè)合作立項，到企業(yè)實地調(diào)查，撰寫案例，這是管理案例開發(fā)的重要途徑。與企業(yè)合作開發(fā)案例，必須要解決好企業(yè)合作的問題。解決合作問題需要從幾方面著手：首先是雙贏，特別是企業(yè)要有收益。一般來講，通過案例開發(fā)，可以宣傳企業(yè)，有助于擴大企業(yè)知名度，塑造企業(yè)形象，把企業(yè)公關(guān)需求和案例采寫要求相結(jié)合；通過案例開發(fā)，可以為企業(yè)提供咨詢，幫助企業(yè)改善管理。其次，要加強溝通，贏得企業(yè)認(rèn)同與信任。在案例開發(fā)過程中，企業(yè)需要提供關(guān)于市場、銷售、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，還要接受調(diào)研人員的訪談。但是企業(yè)往往不愿意公開自己真實情況，要加強與企業(yè)的溝通，使企業(yè)認(rèn)識案例開發(fā)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，使企業(yè)消除顧慮，接受客觀中立的案例采寫和調(diào)研。
此外，要建立合適的校企合作的模式與機制，使案例開發(fā)有機制上保障，也有利于對目標(biāo)企業(yè)管理情況進(jìn)行長期跟蹤，從而更好地挖掘企業(yè)管理中存在的經(jīng)驗和問題。一些行業(yè)特征比較明顯的院校，如中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、中國礦業(yè)大學(xué)、中國石油大學(xué)等院校與資源型企業(yè)聯(lián)系比較密切，有與資源型企業(yè)合作開發(fā)案例的便利條件，應(yīng)該建立與資源型企業(yè)合作開發(fā)案例的長效機制。
2.MBA學(xué)員案例研究論文改編
案例研究論文是MBA學(xué)員畢業(yè)論文中的一種重要形式。每年大部分MBA學(xué)員畢業(yè)論文都是對所在企業(yè)相關(guān)問題進(jìn)行研究，從而完成案例研究論文，其中一些在資源型企業(yè)工作的學(xué)員也撰寫案例研究論文。這些案例研究論文在體例上與教學(xué)案例有一定的差異，但是關(guān)鍵問題、主要內(nèi)容是相同的。案例開發(fā)教師可以在學(xué)員撰寫論文過程中就積極參與，指導(dǎo)學(xué)員確定問題及主題，收集資料和實地調(diào)研，保證教學(xué)案例編制所需要的基本信息。在學(xué)員完成論文后，按照教學(xué)案例的體例要求改編寫教學(xué)案例。如果需要，教師可在學(xué)員MBA案例研究論文的基礎(chǔ)上進(jìn)行補充調(diào)研，完成教學(xué)案例。該種途徑編制教學(xué)案例，具體改編工作由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，共同作者為指導(dǎo)教師、原作者。
3.課題成果改編
教學(xué)案例的編制也可以在課題成果的基礎(chǔ)上改編而成。在課題研究成果報告的基礎(chǔ)上，選擇相關(guān)選題，進(jìn)行補充調(diào)研，根據(jù)教學(xué)案例的格式要求轉(zhuǎn)換形式，改編成教學(xué)案例。改編工作原則上由課題負(fù)責(zé)人或課題組相關(guān)成員負(fù)責(zé)。如果原課題負(fù)責(zé)人對教學(xué)案例編制不感興趣，則可由學(xué)校MBA教學(xué)指導(dǎo)委員會初步篩選，選題信息，相關(guān)課程的教師選擇改編。共同作者為改編人、原課題負(fù)責(zé)人。如中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）自2005年至今，科研立項資源型企業(yè)類項目180余項，結(jié)合實體企業(yè)，通過典型事件分析，在企業(yè)文化建設(shè)、安全管理、環(huán)境管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等多方面作出了大量研究，并獲得了豐富的資源型企業(yè)管理實踐案例資料，這就是資源型企業(yè)教學(xué)案例編制的重要來源。
四、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設(shè)的保障措施
1.案例庫建設(shè)需要專門機構(gòu)負(fù)責(zé)
為了推動案例庫建設(shè)，必須有一個由專門人員組成的機構(gòu)來規(guī)劃和組織案例庫的建設(shè)工作，發(fā)揮資源的整合作用。這些案例庫工作人員的工作范圍不但包括案例庫的建設(shè)與維護工作，而且需要包括其他學(xué)校、企業(yè)日常聯(lián)絡(luò)、交流等工作。有了專門組織機構(gòu)，才能持續(xù)地推動案例庫建設(shè)。
資源型企業(yè)案例庫建設(shè)過程中要注意幾點：一是對案例庫的構(gòu)架。根據(jù)課程需要和資源型企業(yè)管理特點，要確定案例類型、案例主題。二是對教師進(jìn)行專門培訓(xùn)。通過定期對教師進(jìn)行案例開發(fā)的培訓(xùn)，提高教師開發(fā)案例、使用案例的能力和效率。目前中國管理共享中心每年定期舉辦案例開發(fā)、案例教學(xué)、案例研究的培訓(xùn)與交流活動，學(xué)校可以依托這個平臺來加強對教師案例開發(fā)的培訓(xùn)工作。三是要加強案例開發(fā)項目管理。案例開發(fā)是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑢W(xué)校案例庫建設(shè)機構(gòu)要制定MBA資助項目申請、審核、中期跟蹤、驗收程序，從案例選題、案例開發(fā)過程控制、案例評估等方面把好關(guān)，保證案例開發(fā)的質(zhì)量和數(shù)量。
2.案例開發(fā)需要有專項資金
由于案例寫作是一項耗時耗力又耗錢的工作，經(jīng)費是阻礙本土案例研究與寫作的一大難題，在案例庫建設(shè)中必須要有專項資金，對案例開發(fā)工作給予經(jīng)費資助。案例開發(fā)費用主要包括差旅費、寫作人員勞務(wù)費，由于案例采編需要到企業(yè)多次實地調(diào)研，差旅費會比較高，同時，由于案例采編對寫作人員素質(zhì)要求較高，因此人力成本也會高。據(jù)北大案例中心測算，一個優(yōu)秀案例的成本在1萬元人民幣左右。清華大學(xué)案例中心向全國招標(biāo)的付費標(biāo)準(zhǔn)是平均下來達(dá)到了千字千元，即一個長度在1萬字左右的案例需要支付作者1萬元人民幣。中歐工商管理學(xué)院則是將案例采寫工作量計入教授的整個工作量中，統(tǒng)一考核付酬。
因此，在案例庫建設(shè)過程中，要設(shè)立專項基金，參照科研項目立項的方法，對獲得案例研究和開發(fā)立項的教師進(jìn)行分類資助，如某校對案例開發(fā)資助方案是：知識點案例（正文1000-1500字），即只涉及到某一門課程中某一特定的知識內(nèi)容或知識點的案例，資助3000元；課程案例（正文5000-8000字），即只涉及到某一門課程的多方面教學(xué)內(nèi)容的案例，資助6000元；綜合案例（正文8000-15000字），即涉及多門課程知識的案例，資助10000元。這樣的方案一定程度上保障了案例開發(fā)的經(jīng)費需要。
3.案例開發(fā)要有激勵措施
案例開發(fā)是耗時耗力又耗錢的工作，除了給與案例開發(fā)所需的經(jīng)費外，還需要建立相應(yīng)的激勵機制。激勵措施是多樣的，除了讓案例開發(fā)教師認(rèn)識到案例庫建設(shè)對中國工商管理教育的重要價值、對中國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義和案例教學(xué)水平提升的支持作用，從而發(fā)揮激勵作用外，更重要的激勵在于成果的認(rèn)定和保護。目前教師都面臨職稱評定、晉升等現(xiàn)實問題，若案例編制的成果能像科研成果得到認(rèn)可，則必然對教師形成強大的激勵作用?，F(xiàn)實中，一些院校對案例編制認(rèn)定為院級教學(xué)成果甚至不認(rèn)可，大大弱化了教師開發(fā)案例的積極性，相反，一些院校對案例成果高度認(rèn)可，等同于重要期刊論文甚至權(quán)威論文，必將大大提高教師案例開發(fā)的積極性。其次，是案例成果的知識產(chǎn)權(quán)的保護。教師自主開發(fā)的教學(xué)案例，具有自主的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)受國家相關(guān)法律法規(guī)的保護，學(xué)校應(yīng)充分尊重并保護教師的知識產(chǎn)權(quán)，對其案例的使用或共享應(yīng)遵循有償使用的原則，同時鼓勵或資助教師把自己的案例開發(fā)研究成果著書立說，向全國推廣。因此，院校要不斷完善案例開發(fā)的激勵機制，以充分調(diào)動教師開發(fā)案例、使用案例庫的主動性和創(chuàng)造性。
篇5
作為以經(jīng)營為主的縣（區(qū)）級郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務(wù)，忽視調(diào)研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現(xiàn)政令不暢通，業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的狀況。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)職工對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)熟悉不全面，無法做好業(yè)務(wù)營銷工作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；二是企業(yè)職工不能及時了解企業(yè)的發(fā)展意圖，造成業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高；三是職工參與企業(yè)管理機會較少，職工對企業(yè)的發(fā)展計劃不理解，導(dǎo)致會產(chǎn)生一些抵觸情緒；四是管理層不了解職工的心理狀態(tài)，不能準(zhǔn)確制定出調(diào)動職工積極性的業(yè)務(wù)發(fā)展方案，使得制定出的業(yè)務(wù)發(fā)展方案不能夠達(dá)到既定目標(biāo)；五是管理層的工作方式只是傳達(dá)文件精神，不注重文件的貫徹落實，致使貫徹落實情況反饋受阻。因此，要克服以上的問題，就必須尋找一種科學(xué)的解決途徑，讓全局職工都能夠為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，在全局上下形成一個良好的發(fā)展氛圍，構(gòu)建和諧發(fā)展企業(yè)。
二、基層調(diào)研的內(nèi)容
通過調(diào)研不僅可以解決企業(yè)日常管理、經(jīng)營發(fā)展中遇到的實際問題及職工的思想狀況等，還能提高職工的業(yè)務(wù)技能和了解各班組支局的經(jīng)營動態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)的計劃目標(biāo)?；鶎诱{(diào)研應(yīng)圍繞以下幾個方面來開展：
1、聽取職工對企業(yè)考核辦法的意見和建議
考核辦法是企業(yè)實現(xiàn)計劃目標(biāo)的一種調(diào)控手段，也是調(diào)動職工積極性的工具。一個好的考核辦法能夠充分調(diào)動職工的積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成合力，職工都為完成企業(yè)的既定目標(biāo)而努力工作；一個行之有效的考核辦法必須要大多數(shù)人認(rèn)可并主動去執(zhí)行，這才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因此，做好職工的意見和建議工作是非常重要的。它主要包括職工對現(xiàn)有管理辦法的意見，實施該辦法后對職工所造成的得失，職工對管理辦法的建議等問題。通過聽取職工的意見和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務(wù)發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。
2、了解班組支局所目前存在的問題
班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實現(xiàn)“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標(biāo)，各級郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作則相對薄弱?；A(chǔ)調(diào)研能及時了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎(chǔ)管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識等問題。針對問題對癥下藥，制定相應(yīng)的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護航。
3、聽取職工的建議
只有充分調(diào)動職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設(shè)立職工建議意見箱或建言信，并設(shè)立建議獎，對好的建議給予獎勵；二是以班組支局所為單位召開調(diào)研座談會，讓職工直接把好的建議提供給局領(lǐng)導(dǎo)，讓局領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的計劃；三是設(shè)立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調(diào)動了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋工作。
4、加強職工郵政業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)
面對郵政新業(yè)務(wù)的不斷增多，有許多職工不能夠及時掌握企業(yè)的新業(yè)務(wù)，使得辦理業(yè)務(wù)時不能做好新業(yè)務(wù)的推介工作，致使新業(yè)務(wù)的發(fā)展困難。雖然各級郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓(xùn)班，但在培訓(xùn)的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學(xué)習(xí)掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調(diào)研會的機會，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)精英給職工講解業(yè)務(wù)知識，這樣可以讓業(yè)務(wù)與本地的實際情況相給合，讓培訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員達(dá)到互動培訓(xùn)效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務(wù)知識。
三、把握好基層調(diào)研的尺度
企業(yè)要想把基層調(diào)研做好，為全局的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，就要在調(diào)研過程中改變以往的大會制和局領(lǐng)導(dǎo)在臺上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進(jìn)行調(diào)研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項新業(yè)務(wù)進(jìn)行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務(wù)，最后由局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達(dá)到了調(diào)研的目的。而那種什么事情都由領(lǐng)導(dǎo)或管理員講，班組支局所強制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時，我們還要特別注意，對職工提出的每個問題和建議都要做好回復(fù)工作，只有這樣才能充分體現(xiàn)職工參與企業(yè)的管理，原創(chuàng)：達(dá)到調(diào)研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關(guān)心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經(jīng)營和管理的信心大大增強；四是企業(yè)的凝聚力得到加強，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階。
四、基層調(diào)研的啟示
(1)、基層調(diào)研前，會理局的新業(yè)務(wù)比例只占30％以內(nèi)，通過調(diào)研該局改變了原有的管理方法，實行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺營銷，引導(dǎo)營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)比例達(dá)到85％以上，每月新業(yè)務(wù)收入近5萬元；2004年完成代收保費173萬元，比2003年全年完成數(shù)翻了十番；郵政儲蓄余額達(dá)到1.71億元，實現(xiàn)凈增余額4700余萬元，提前半年完成州局計劃，全縣9個儲蓄網(wǎng)點有8個網(wǎng)點余額突破1000萬元；郵資封片業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全縣一縣一封、一企一封、一校一封，業(yè)務(wù)收入近5萬元。
篇6
煤炭企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，就需要提高企業(yè)的銷售管理水平，努力構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，營銷觀念在企業(yè)中越來越受到重視，有更多的煤炭企業(yè)管理者認(rèn)識到，過去計劃經(jīng)濟時代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在是學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者強，學(xué)習(xí)者勝?！昂镁埔驳贸＿汉?，會吆喝”，才能運用市場營銷的理念促進(jìn)煤炭的銷售，實現(xiàn)企業(yè)的最大經(jīng)濟效益。因此，筆者在本文中對此問題進(jìn)行探討，以期引得更多的有識之士提出良策。
一、煤炭銷售管理的重要性
煤炭銷售管理得好對于煤炭企業(yè)的發(fā)揮著有重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.提高煤炭企業(yè)的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業(yè)的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，繼而提高煤炭企業(yè)的市場占有率。
2.完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟管理制度。銷售管理制度是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業(yè)的整體管理水平。
3.提高整個煤炭行業(yè)的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業(yè)的銷售管理水平。一個煤炭企業(yè)銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業(yè)銷售管理工作的進(jìn)步，這樣，煤炭行業(yè)整體銷售水平就有很大提高。
二、煤炭銷售管理過程中存在的問題
銷售管理對于煤炭企業(yè)的發(fā)展極為重要，然而，當(dāng)前由于銷售管理發(fā)展時間較短，煤炭銷售管理在發(fā)展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進(jìn)行具體介紹：
1.銷售渠道相對比較單一。銷售渠道相對比較單一是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展帶來利潤。
而目前，我國煤炭企業(yè)在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業(yè)來說，火車、化工、電力等行業(yè)都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業(yè)務(wù)銷售，以及網(wǎng)絡(luò)銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產(chǎn)品的銷售。
2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業(yè)銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統(tǒng)的銷售層面，不利于市場的拓展。個別煤炭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)單方面重視煤炭的產(chǎn)量，忽視銷售管理工作，導(dǎo)致煤炭企業(yè)整體結(jié)構(gòu)得不到優(yōu)化。
同時，銷售觀念比較落后也會導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)的忽視。一般來說，企業(yè)的售后尤其是煤炭企業(yè)的售后服務(wù)在很大程度上影響著企業(yè)的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展。
3.缺乏對市場的調(diào)研。缺乏對市場的調(diào)研是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中必須重視當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和分析。只有明白當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅约案偁帉κ值那闆r，才會制定正確的銷售策略，在當(dāng)?shù)氐母偁幹蝎@得優(yōu)勢。然而，當(dāng)前我國國內(nèi)大多數(shù)煤炭企業(yè)并不重視對市場的調(diào)研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當(dāng)?shù)厥袌稣加蓄~的提高。
三、煤炭銷售管理問題解決措施
為了更好地提高煤炭企業(yè)的發(fā)展，筆者針對上面提出的問題，相應(yīng)地給出以下的解決措施：
1.加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)。加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)是解決煤炭銷售管理問題的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)在重視直接銷售的同時，也要加大間接銷售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，煤炭企業(yè)可以考慮網(wǎng)絡(luò)營銷，通過新型的營銷方式來推動企業(yè)市場占有額的提高。
同時，需要注意的是煤炭集團在發(fā)展過程中，其下屬的各個子公司和分公司要做好相應(yīng)的配合工作。集團公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發(fā)展，做好各個公司的銷售管理，只有這樣，才會從根本上提高整個煤炭企業(yè)的管理水平。
2.創(chuàng)新銷售觀念。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展中，首先要取締之前單純追求產(chǎn)量等觀念，要樹立“以產(chǎn)定銷，以運定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據(jù)產(chǎn)量合理確定市場。同時，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品的銷售率，煤炭企業(yè)有必要對相關(guān)的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們創(chuàng)新銷售觀念，提高自身的水平和素質(zhì)。
同時，煤炭企業(yè)創(chuàng)新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。因此，在發(fā)展中要改變“賣出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會得到逐步的推廣。
3.加大對市場的調(diào)研力度。加大對市場的調(diào)研力度是當(dāng)前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對市場的調(diào)研力度主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對當(dāng)?shù)厥袌龉┬枨闆r的調(diào)研，以及當(dāng)?shù)馗偁帉κ值恼{(diào)研，對當(dāng)?shù)刭Y料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關(guān)注國家經(jīng)濟、法律、技術(shù)環(huán)境的變動，及時根據(jù)這些變化調(diào)整企業(yè)的銷售管理方向。
四、總結(jié)
銷售管理水平與一個企業(yè)的市場占有率有重要的關(guān)系。通過上文我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動企業(yè)發(fā)展，我們必須從加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)、創(chuàng)新銷售觀念，以及加大對市場的調(diào)研力度等方面做好銷售管理工作。煤炭銷售是為煤炭企業(yè)實現(xiàn)價值和效益服務(wù)的。只有搞好銷售工作，才能加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)綜合素質(zhì)和市場競爭力。隨著我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，營銷觀念在企業(yè)中日益受到重視.煤炭企業(yè)應(yīng)該運用市場營銷的觀念來促進(jìn)煤炭的銷售，市場營銷要適應(yīng)市場特點和煤炭購買行為，應(yīng)采取相應(yīng)對策，才能實現(xiàn)效益最大化。
參考文獻(xiàn)：
篇7
以全國連鎖的阿瓦山寨餐飲為研究對象,分析消費者的消費喜好以及其對企業(yè)管理產(chǎn)生的影響。該特定的消費群體擬定為威海消費群體和西安消費群體。
根據(jù)實地問卷總結(jié)以及網(wǎng)絡(luò)問卷總結(jié):
每地區(qū)調(diào)研對象:50人(其他地區(qū)調(diào)研對象約300人,取最高和最低接受價格)。
每地區(qū)分組:2(分組依據(jù):25個較高接受價為組1,25個較低接受價為組2)
分組結(jié)果:
制成K線圖(西安地區(qū)有白色實體表示,威海地區(qū)由黑色實體表示)
根據(jù)蠟燭圖的分析原理,該模型可以模擬為K線理論中的以下兩種模型:
模型1:
黃昏星形態(tài)在資本市場中體現(xiàn)為熊市反轉(zhuǎn)信號,即對于投資者是很不利的。用在分析企業(yè)管理之中則可以模擬為:企業(yè)市場本已經(jīng)在上升趨勢中運行和發(fā)展,陽線的出現(xiàn)支持著該趨勢,然而隨后陰線(雖然實體部分沒有陽線長)導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績下降,期間黑色小實體的出現(xiàn)形成了對企業(yè)的壓力,發(fā)展受到抑制。
模型2:
看漲散內(nèi)升形態(tài)可以簡化成下影線很長的錘子形態(tài),在資本市場中是牛市反轉(zhuǎn)信號,用于企業(yè)業(yè)績中,則可表示企業(yè)的經(jīng)營狀況的好轉(zhuǎn),白色陽線的高開出現(xiàn)代表著劣勢即將結(jié)束,企業(yè)業(yè)績明顯提高。
同樣的分析資料用蠟燭圖分析出兩種不同的結(jié)果,這就表現(xiàn)出了蠟燭圖對于分析企業(yè)業(yè)績的獨到優(yōu)勢。阿瓦山寨餐飲是一家全國連鎖的餐飲企業(yè),其最初的創(chuàng)業(yè)者秉承“溯源、踐道”的思想,同時從實際出發(fā),不僅在中國大陸形成了一定的規(guī)模,更是在香港、澳門、新加坡、日本等國注冊。從實地調(diào)研中了解到阿瓦山寨的管理者也在做企業(yè)上市的準(zhǔn)備。所以這是一家相當(dāng)成功的民營企業(yè),所以根據(jù)模型2可以分析出其發(fā)展前途是無窮的。
然而,實事是在西安(阿瓦山寨總店所在地)其經(jīng)營業(yè)績比其他各地要好很多,由于西安地處中國西北地區(qū),其經(jīng)濟水平在全國的排名是中等偏后的,然而就是在這樣的經(jīng)濟并不算發(fā)達(dá)的地區(qū)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻達(dá)到了令人意想不到的結(jié)果。根據(jù)調(diào)研,出現(xiàn)該現(xiàn)象的根本原因就在于消費者。
西安地區(qū)的消費者普遍認(rèn)知阿瓦山寨,并且自豪地把阿瓦山寨作為一個家鄉(xiāng)品牌來看待,對于就餐過程中出現(xiàn)的一些問題往往持包容的態(tài)度。而另一群消費者(以威海為例),在阿瓦山寨就餐的時候更多注意的不是企業(yè)所倡導(dǎo)的追根溯源的質(zhì)樸文化,而是追求其基本的飯菜的質(zhì)量及用餐環(huán)境。而根據(jù)調(diào)研,威海消費者對威海阿瓦山寨最不滿之處恰恰在于用餐環(huán)境和飯菜質(zhì)量,比如餐廳內(nèi)飯菜味道較大,上菜速度慢,外地的消費者甚至抱怨服務(wù)人員不講普通話造成了一些不必要的溝通困難。
由此可見,該企業(yè)的管理者需要思考一個問題,怎樣才能使消費者在接受其本倡導(dǎo)的用餐文化下用餐?怎樣使該文化傳播到全國每一個用餐環(huán)境中?這是一個企業(yè)對整體員工和消費者的影響問題。
回到由調(diào)研資料得出的蠟燭圖,我們可以看出兩根蠟燭的上影線都比較長,下影線都比較短,這是由于其他地區(qū)的帶動得出的結(jié)論。上影線較長一個原因是因為中國的經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)地區(qū)例如北京等地的帶動,另一個原因就是因為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量確實有良好的保障和來源,是消費者在消費過程中感受的阿瓦文化帶來的一點點感動。于是在全國范圍內(nèi)再次大面積的宣傳文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是行之有效的方法。下影線較短再次表明了消費者對阿瓦山寨的認(rèn)知程度,不論是在文化上還是產(chǎn)品質(zhì)量上都基本得到消費者認(rèn)可,所以消費者才愿意消費“阿瓦產(chǎn)品”。所以在企業(yè)處于現(xiàn)行這種重要時機,我們需要引進(jìn)一個新的蠟燭圖模型來指導(dǎo)企業(yè)的方向。
白色三兵模型解釋:該模型是一種強烈的牛市反轉(zhuǎn)信號,用于企業(yè)中,既是雖然有不少消費者覺得企業(yè)定價過高,可是這種市場反應(yīng)逐漸向好的方向發(fā)展,上下影線都較短體現(xiàn)了企業(yè)在整個市場中業(yè)績比較均勻,是一種企業(yè)發(fā)展的極好方向。
然而,如何從該企業(yè)現(xiàn)在的狀況迅速調(diào)整到最好的狀態(tài)呢?
減少企業(yè)目標(biāo)市場中對企業(yè)定價不滿的人數(shù),用威海地區(qū)來分析,即現(xiàn)在調(diào)研中消費者的情況是能接受的最高價位平均在63.4元的的人占大多數(shù),這直接導(dǎo)致了蠟燭圖呈現(xiàn)黑色的實體部分。而對于這部分消費者,企業(yè)所需要做的更多的是改善用餐環(huán)境,飯菜質(zhì)量等基本問題,輔助灌輸企業(yè)文化的影響,是消費者覺得自己的消費時物有所值的。
一個群體對企業(yè)產(chǎn)品的價格期望需要進(jìn)行整體的提高,在蠟燭圖上的表示即增加高端消費者,是白色實體部分變長,上影線縮短,實現(xiàn)這以目標(biāo)主要通過影響高端消費者的消費理念,需要進(jìn)一步宣傳企業(yè)文化,讓消費者產(chǎn)生歸屬感,企業(yè)可以通過一些營銷手段比如會員制,抽獎制等來吸引這些顧客的消費,這類消費者更需要的是在該企業(yè)進(jìn)一步消費的理由,一種生理(飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境)和心理(對阿瓦文化的認(rèn)知)的并列提升。
篇8
1 引言
熊彼特[1]把“創(chuàng)新”的概念定義為實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合。此后國內(nèi)外學(xué)術(shù)界從不同的角度擴展了創(chuàng)新理論的內(nèi)涵，從而衍生出技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等相關(guān)概念。從創(chuàng)新的內(nèi)容來看創(chuàng)新理論主要包括“制度創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”三方面。目前國內(nèi)外有關(guān)創(chuàng)新理論的研究中以管理創(chuàng)新為主題的相關(guān)研究較少，如Business Source Premier Database中管理創(chuàng)新類論文占技術(shù)創(chuàng)新類論文的約2.3%，同樣在中文期刊數(shù)據(jù)庫中管理創(chuàng)新類論文占技術(shù)創(chuàng)新類論文的約23%[2]。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵已不再僅靠生產(chǎn)要素就能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)需要經(jīng)過不斷地創(chuàng)新管理手段、管理方法、管理制度、管理模式等，才能持續(xù)保持企業(yè)的強大生命力。一個企業(yè)的發(fā)展不僅靠先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，管理制度的創(chuàng)新、管理流程的創(chuàng)新、管理方法的引進(jìn)等同樣成為關(guān)鍵。管理創(chuàng)新作為創(chuàng)新理論的重要部分，國內(nèi)外的學(xué)者對管理創(chuàng)新進(jìn)行了廣泛的研究。Birkinshaw（2006）[3]認(rèn)為管理創(chuàng)新是以實現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)為目的的創(chuàng)新和實踐一種全新的管理方法、管理技能的過程。Hamel（2006）[4]認(rèn)為管理創(chuàng)新應(yīng)該明顯背離傳統(tǒng)的管理原則、管理流程和實踐以圖改變管理工作的方法。王晉源（2003年）[5]認(rèn)為管理創(chuàng)新是指企業(yè)家用新思想、新技術(shù)、新方法對企業(yè)管理戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化管理的方略組合進(jìn)行重新設(shè)計、選擇、實施與評價，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的過程。李子和（2003年）[6]認(rèn)為管理創(chuàng)新是指改進(jìn)現(xiàn)有管理制度和方法或引入新的管理制度和方法，為事業(yè)持續(xù)發(fā)展不斷注入新的動力和活力。王銳蘭（2003）[7]認(rèn)為管理創(chuàng)新可以分成有效和無效兩種形式，在有效的管理創(chuàng)新取得成功以前必然存在資源的浪費、人員的閑置和抱怨情緒等，但無效的管理創(chuàng)新是有效性的前提和保障，而且不可避免。張雙喜（2007年）[8]認(rèn)為管理創(chuàng)新是創(chuàng)新思想導(dǎo)引下的“作業(yè)創(chuàng)新”。芮明杰[9]認(rèn)為“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理”。
本文認(rèn)為管理創(chuàng)新存在于從產(chǎn)品市場調(diào)研到設(shè)計最后到售后服務(wù)全過程，以企業(yè)降低成本提高效率和競爭力為目的的對資源有效配置的創(chuàng)新性的變革。管理創(chuàng)新的過程涵蓋了產(chǎn)品全生命周期的每個階段，為了探尋管理創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，我們在戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、決策管理、工藝設(shè)計、運營管理、營銷服務(wù)六個過程對天津濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)重點企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。一方面了解高新區(qū)企業(yè)在管理創(chuàng)新中的成功經(jīng)驗，另一方面探尋企業(yè)真正需求所在。為此我們希望通過此次調(diào)研更深層次地掌握高新技術(shù)企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的需求，為幫助企業(yè)有針對性地引入或開發(fā)相應(yīng)的管理技術(shù)、方法和工具提供參考。
2 濱海高新區(qū)企業(yè)問卷調(diào)查與分析
濱海高新區(qū)的企業(yè)既有大型國際企業(yè)也有國內(nèi)外中小企業(yè)，處于起步階段或發(fā)展階段的中小企業(yè)內(nèi)部尚未形成完全規(guī)范和適合自身特點的快速發(fā)展的管理制度、管理文化、管理思想等，管理上的不斷創(chuàng)新是管理者們所面對的最大挑戰(zhàn)。我們課題開展方式依次為：首先，實地調(diào)研高新區(qū)企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀，主要采取與企業(yè)高層管理者交流座談的方式并輔以資料收集、問卷調(diào)查和企業(yè)現(xiàn)場實地考察；其次，在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，對獲取的數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行分析研究，總結(jié)提煉管理成功經(jīng)驗、亮點，掌握企業(yè)管理需求；最后形成調(diào)研報告，提出針對性的管理創(chuàng)新技術(shù)、方法、工具；最后結(jié)合具體企業(yè)的需求，打造高新區(qū)管理創(chuàng)新示范性企業(yè)。
課題組在2011年4月份對企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷從宏觀方面對接受調(diào)查企業(yè)的管理創(chuàng)新現(xiàn)狀、待解決的問題等，分別從圖1中的戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、營銷、人力資源及生產(chǎn)管理等方面進(jìn)行設(shè)問調(diào)查。通過問卷各分項的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)：
（1）在生產(chǎn)運營管理上：有53.3%的企業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)對生產(chǎn)過程增效作用一般，而僅有12.5%的企業(yè)認(rèn)為良好的生產(chǎn)管理對產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新起到很好促進(jìn)效用。其中只有一家企業(yè)引入精益生產(chǎn)，其余僅停留在知道精益生產(chǎn)的方法和技術(shù)層面上，高達(dá)20%的被調(diào)查企業(yè)表示不知道精益生產(chǎn)。
（2）在技術(shù)創(chuàng)新管理上，絕大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中較重視技術(shù)創(chuàng)新，并注重技術(shù)與市場創(chuàng)新的整合。
（3）在戰(zhàn)略管理上，部分被調(diào)查企業(yè)管理戰(zhàn)略制定得不是很明確，有些企業(yè)雖然制定了明確的管理戰(zhàn)略，但最終實施效果不是很理想。
（4）在組織管理創(chuàng)新上，66.7%的被調(diào)查企業(yè)為了應(yīng)對環(huán)境變化會主動采取組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些特點正面反映出區(qū)內(nèi)企業(yè)正不斷探索適應(yīng)市場的組織結(jié)構(gòu)。但37.5%的企業(yè)表示公司治理和組織管理創(chuàng)新能力不足，制約了公司發(fā)展。
（5）在財務(wù)管理上，約75%的企業(yè)實施或正在實施全面財務(wù)預(yù)算；79.17%的企業(yè)實施或正在實施全過程財務(wù)控制，并有一定成效；66.7%的企業(yè)在成本控制方面較合理。
（6）在營銷管理上，58%以上的企業(yè)認(rèn)為自身營銷管理水平能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
（7）在人力資源管理上，41.67%的企業(yè)感到缺乏專業(yè)管理人才，有20.83%的企業(yè)認(rèn)為急需進(jìn)行人才管理機制的創(chuàng)新。
（8）在企業(yè)信息化上，只有20%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用MRPⅡ/ERP進(jìn)行資源管理。
3 濱海高新區(qū)重點企業(yè)調(diào)研與提升策略分析
在前期問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，2011年5月至7月，課題組深入到區(qū)內(nèi)11家企業(yè)，通過與企業(yè)高層座談和現(xiàn)場考察參觀等形式，圍繞企業(yè)基本情況（發(fā)展歷程、經(jīng)營方式及理念、組織架構(gòu)、主要產(chǎn)品、發(fā)展前景等）、管理現(xiàn)狀（行業(yè)特點、行業(yè)地位、管理基本情況等）、管理成功經(jīng)驗、管理需求等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展企業(yè)實地調(diào)研分析工作。課題實地調(diào)研所選11家企業(yè)全部為生產(chǎn)制造類型。其中加工制造4家，數(shù)字設(shè)備制造4家，成套設(shè)備生產(chǎn)制造、藥品生產(chǎn)、新材料加工制造各1家。通過對被調(diào)研企業(yè)的綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國高新技術(shù)企業(yè)的共性特征：（1）企業(yè)主要依靠高新技術(shù)占領(lǐng)市場，每個企業(yè)都形成了一套適合所在行業(yè)及企業(yè)自身特點的獨特的企業(yè)經(jīng)營模式。（2）企業(yè)產(chǎn)品具有附加價值高、市場潛力大、發(fā)展速度快等特點，積累了許多獨特的管理成功經(jīng)驗。同時，在市場份額和經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的情況下，對管理能力提升有較強要求。（3）企業(yè)為了保證產(chǎn)品高利潤，更關(guān)注新產(chǎn)品的快速研發(fā)、快速達(dá)產(chǎn)，以實現(xiàn)快速占領(lǐng)市場的目標(biāo)。但由于技術(shù)創(chuàng)新中更依賴于個人的聰明才智，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的同時，也由此造成企業(yè)對人的依賴性較強。（4）企業(yè)更多關(guān)注技術(shù)研發(fā)、市場份額，多數(shù)企業(yè)對運營管理方面關(guān)注不夠，企業(yè)經(jīng)營流程化、標(biāo)準(zhǔn)化較弱。（5）重視用信息化手段提高管理效率，但總體應(yīng)用水平不高。
從企業(yè)對產(chǎn)品制造鏈上各個環(huán)節(jié)的關(guān)注情況看（如圖1所示），企業(yè)最為關(guān)心的是技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)運行管理兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其次就是戰(zhàn)略管理。生產(chǎn)運行管理和戰(zhàn)略決策管理是一直以來管控一體化研究的核心內(nèi)容，而技術(shù)創(chuàng)新實際上也與管控一體化密切相關(guān)，技術(shù)創(chuàng)新的成果是管控一體化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的重要部分，同時也是管控一體化未來要納入管理控制范疇的首要內(nèi)容。僅就這11家企業(yè)而言，如果實施“管控一體化”必然能夠提升其管理能力與信息化水平。
經(jīng)過調(diào)研我們總結(jié)出11家企業(yè)對于管理創(chuàng)新的一系列的需求，如表1所示。
4 高新技術(shù)企業(yè)管理創(chuàng)新的提升策略研究
通過以上調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)過快速發(fā)展，整體實力和管理水平都有較大提高，但伴隨著公司市場和經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)對管理能力的要求不斷提高，在管理提升方面的問題和需求也不斷出現(xiàn)。為了克服高新技術(shù)企業(yè)存在的管理創(chuàng)新的相關(guān)問題，我們應(yīng)該建立面向高新技術(shù)企業(yè)的全過程精益管理方法，即以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)，以精益研發(fā)、精益設(shè)計、精益生產(chǎn)和知識管理為導(dǎo)向的提升策略（圖2），具體包括：
4.1 在高新技術(shù)企業(yè)引進(jìn)精益研發(fā)技術(shù)
精益研發(fā)是一種以精益為目標(biāo)、以質(zhì)量總線為統(tǒng)籌、以虛擬樣機為載體的研發(fā)方法，集成了技術(shù)創(chuàng)新、協(xié)同仿真以及立體質(zhì)量設(shè)計三大核心技術(shù)，在不顯著增加產(chǎn)品成本的前提下，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)含量，從而提升產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的跨越式提升。從而鼓勵高新技術(shù)企業(yè)建立連續(xù)、均衡、柔性的精益研發(fā)流程。
4.2 在高新技術(shù)企業(yè)倡導(dǎo)精益設(shè)計技術(shù)
將精益思想應(yīng)用到工廠設(shè)計階段，融合價值工程、人因工程、并行工程等先進(jìn)的管理理念，強調(diào)在工廠布局、物流系統(tǒng)、工藝流程、信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)的設(shè)計階段導(dǎo)入精益理念，實現(xiàn)從源頭上消除企業(yè)的浪費，避免僅從某一局部去改善已經(jīng)出現(xiàn)問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。精益設(shè)計的思想應(yīng)貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期即產(chǎn)品的質(zhì)量保證從設(shè)計開始。
4.3 精益生產(chǎn)技術(shù)
精益生產(chǎn)方式是徹底地追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活地生產(chǎn)適應(yīng)各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，其基本原理和諸多方法，對制造業(yè)具有積極的意義。精益生產(chǎn)的核心，即關(guān)于生產(chǎn)計劃和控制以及庫存管理的基本思想，對豐富和發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理理論也具有重要作用。精益生產(chǎn)的體系建設(shè)應(yīng)該與營銷體系建設(shè)和供應(yīng)體系的建設(shè)相一致，進(jìn)行計劃與信息的實時交流。
4.4 企業(yè)信息化技術(shù)
企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。
5 結(jié)論
創(chuàng)新是企業(yè)生存的關(guān)鍵，企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率，管理創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中處于綜合統(tǒng)籌、指導(dǎo)協(xié)調(diào)的地位。濱海高新區(qū)成立以來區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展總體上健康良好，但與國外企業(yè)管理的實力相比差距依然較大。本文在對區(qū)內(nèi)11家企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研的基礎(chǔ)上總結(jié)出區(qū)內(nèi)企業(yè)管理創(chuàng)新的不足和進(jìn)行需求分析，從而為企業(yè)提升管理能力提供參考。本文從企業(yè)信息化技術(shù)、精益生產(chǎn)技術(shù)、精益設(shè)計技術(shù)、精益研發(fā)技術(shù)四個方面闡述高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展管理創(chuàng)新的有效手段。我們愿意結(jié)合濱海新區(qū)企業(yè)的實際建立一種穩(wěn)定、高效的管理創(chuàng)新的發(fā)展路徑，為企業(yè)整體利益最大化提供參考。
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篇9
一、對醫(yī)院聘請第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的認(rèn)識
（一）醫(yī)院聘請第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的必要性
由于公立醫(yī)院欠缺市場化的專業(yè)管理能力，借助獨立、專業(yè)的第三方機構(gòu)的專業(yè)分析客觀、準(zhǔn)確診斷其下屬企業(yè)管理模式存在的問題就顯得十分必要。我院就是采用這一辦法對下屬賓館管理問題進(jìn)行評估。通過第三方事務(wù)所的的專業(yè)分析了解到經(jīng)營中存在的風(fēng)險，并由賓館自身進(jìn)行整改。
（二）醫(yī)院聘請第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的意義
醫(yī)院聘請第三方就其下屬企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行診斷有重要的積極意義。一方面，彌補公立醫(yī)院自身對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理所需的管理技術(shù)的不足；另一方面，任何一個人或者單位都不是萬能的，面對不斷變化和提高的市場要求，把一些對自己來說是難題的問題交給具有專業(yè)經(jīng)驗的機構(gòu)來處理即可降低決策成本，又能提高決策效益和準(zhǔn)確性。醫(yī)院聘請第三方機構(gòu)對下屬企業(yè)管理進(jìn)行診斷即是這一觀點的體現(xiàn)。
（三）醫(yī)院聘請第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的優(yōu)勢
一方面， 由于第三方機構(gòu)的特殊角色，可以非常客觀地分析企業(yè)的現(xiàn)狀和管理存在的問題，從另一個角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的真實缺陷。第三方機構(gòu)與醫(yī)院及其下屬企業(yè)都沒有利益關(guān)系，所有管理中存在的問題都可以通過專業(yè)咨詢?nèi)藛T的現(xiàn)場分析客觀體現(xiàn)出來，然后通過與醫(yī)院方面的共同梳理，得到企業(yè)管理過程中存在的關(guān)鍵問題以及對此提出的處理方案。另一方面，由于第三方機構(gòu)擁有高水平的咨詢?nèi)瞬抨犖椋L期從事行業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗優(yōu)勢和成功案例，可以針對醫(yī)院下屬賓館管理提出合理的決策、規(guī)劃、設(shè)計和實施細(xì)則。
二、我院對下屬賓館管理實施第三方診斷的案例分析
按照聘用方的要求，第三方機構(gòu)進(jìn)行專業(yè)管理診斷一般分為對某一特定問題的診斷和對企業(yè)經(jīng)驗管理全方位的診斷，我院聘用第三方對下屬賓館的診斷就屬于后者。經(jīng)過第三方對醫(yī)院賓館經(jīng)營管理全方位的診斷，發(fā)現(xiàn)了管理中的許多不足之處，并提出了改進(jìn)建議，賓館在按照整改建議實施以后整個經(jīng)驗狀況有較大改觀。
首先，在針對醫(yī)院下屬賓館管理體系的調(diào)研中事務(wù)所就開列出了如下幾點管理體系的不足之處：
KPI指標(biāo)（企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)）存在財務(wù)指標(biāo)輕利潤、重成本，執(zhí)行力指標(biāo)輕結(jié)果、重過程的局限。我們在診斷過程中，已經(jīng)向賓館提出了KPI指標(biāo)的修改意見；
SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）規(guī)范多，流程少；而且表現(xiàn)形式主要是文字，圖示太少，不利于員工閱讀、理解和執(zhí)行；
管理體系主要是針對賓館自營的住宿和會務(wù)業(yè)務(wù)，以及委托代管項目，并未涉及到賓館委外經(jīng)營的餐飲、商務(wù)中心和康樂設(shè)施。由此會產(chǎn)生了一定隱患；
醫(yī)院對賓館管理員工的考核激勵機制不夠完善。
其次，在對賓館執(zhí)行方面的調(diào)研中，事務(wù)所經(jīng)過專業(yè)分析提出了：前臺結(jié)算保證措施不足、設(shè)備檢修工作時間安排不合理、餐飲業(yè)務(wù)承包費收取方式帶來的稅收風(fēng)險共3個具體不足。
最后，在對賓館的業(yè)務(wù)經(jīng)營表現(xiàn)調(diào)研中，事務(wù)所發(fā)現(xiàn)其主要業(yè)績來自傳統(tǒng)的單位簽約形式的業(yè)務(wù)銷售，從實際入住的來源分布比例來看，傳統(tǒng)營銷手段產(chǎn)生的客源占絕大部分，現(xiàn)代營銷手段（網(wǎng)絡(luò)、會員制）分別占占7.35%和0.17%。處于錦上添花的地位。
針對診斷分析中發(fā)現(xiàn)的不足事務(wù)所有針對性地提出了：完善賓館信息系統(tǒng)，將前臺、餐廳、康樂中心及其他收費點聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息共享；合理利用入住率的季節(jié)波動性，將設(shè)備設(shè)施的系統(tǒng)性檢修（可酌情考慮中央空調(diào)的檢修）放在淡季進(jìn)行；針對餐飲業(yè)務(wù)承包費收取存在的稅收風(fēng)險以及賓館用發(fā)票存在的稅收風(fēng)險，提出收取年度服務(wù)費等措施進(jìn)行控制；賓館針對對上述幾項建議已實施了整改并取得較好效果。
三、針對我院下屬賓館實施管理診斷的經(jīng)驗分析
針對我院賓館實施管理診斷的做法，筆者個人認(rèn)為有幾個方面的經(jīng)驗值得借鑒：
首先，診斷的全面性。我院聘請第三方對醫(yī)院的診斷從賓館經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、管理流程和業(yè)務(wù)流程的多個方面入手，全面系統(tǒng)地掌握賓館管理的狀況和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出針對性建議。例如：事務(wù)所對賓館2010――2012的財務(wù)表現(xiàn)的分析就十分全面，把風(fēng)險應(yīng)對能力、經(jīng)營能力等諸多因素考慮在內(nèi)，保證了診斷的全面性。
其次，診斷項目細(xì)化。在全面診斷的基礎(chǔ)上，事務(wù)所把診斷項目細(xì)化，就其中的市場營銷及其成果、經(jīng)營模式、管理系統(tǒng)不足、執(zhí)行方面不足等具體細(xì)則做了詳細(xì)診斷。例如在對市場營銷成果的分析中事務(wù)所就傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷手段的效果引用了具體的數(shù)據(jù)來論證；而對執(zhí)行不足方面的調(diào)研中就指出了：設(shè)備檢修工作時間安排不合理等三個具體的不足。
再次，整改的徹底性。賓館在事務(wù)所專業(yè)管理診斷的基礎(chǔ)上對賓館進(jìn)行了徹底的整改。如關(guān)于員工薪酬管理的改革；而針對事務(wù)所對賓館營銷的分析調(diào)研結(jié)論，賓館也進(jìn)行了整改，加大了市場調(diào)研的廣度和分析的深度，在市場調(diào)研基礎(chǔ)上，每月進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，賓館拓展增加了會展、旅游團隊、同行、會員卡等渠道，并由專人負(fù)責(zé)，按各渠道客源應(yīng)占賓館總客源的比例，按比例分解指標(biāo)做好銷售工作。
總之，事務(wù)所診斷指出的不足之處和改進(jìn)建議，都得到醫(yī)院及賓館雙方的認(rèn)同，賓館在實際管理中也對整改措施一一落實。
四、結(jié)束語
綜上所述，筆者個人認(rèn)為，第三方管理診斷作為一種市場經(jīng)濟發(fā)展過程中提高決策專業(yè)性、準(zhǔn)確性的有效途徑，應(yīng)該成為諸如公立醫(yī)院等缺乏專業(yè)化現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的國有事業(yè)單位改革和創(chuàng)新下屬企業(yè)管理制度的首選途徑。由于國有企業(yè)在所有制、經(jīng)營管理體制、員工構(gòu)成、以及其直屬上級事業(yè)單位現(xiàn)代企業(yè)管理能力等方面存在較為特殊的情況，所以對其管理問題的梳理采用聘請第三方專業(yè)事務(wù)所進(jìn)行調(diào)研的辦法較為可取。我院嚴(yán)格貫徹落實對外投資管理制度，并派駐專人對下屬企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，結(jié)合此次聘請第三方對下屬賓館進(jìn)行的專業(yè)診斷的方式及其對改進(jìn)建議的貫徹執(zhí)行，可以作為國有企業(yè)管理創(chuàng)新的一個典型案例加以借鑒。
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篇10
二、堅持培訓(xùn)原則
管理者作為企業(yè)核心層，其職能的多元化決定了能力要求的多元化和獨特性，以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理人才素質(zhì)模型，探究企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力現(xiàn)狀，科學(xué)設(shè)計和開發(fā)與企業(yè)愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，與管理素質(zhì)模型相匹配的人才培訓(xùn)方法，真正做到量體裁衣，對癥下藥。
三、優(yōu)化培訓(xùn)流程
深入的前期調(diào)研是實施企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)與保障，調(diào)研考慮企業(yè)需求與個人狀況，制定適合的能力測評工具，做到測有所據(jù)、測有所用；結(jié)合調(diào)研中提煉的崗位能力項，搭建崗位素質(zhì)模型，發(fā)現(xiàn)能力短板，設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)體系；在每一個課程階段完成后，及時跟進(jìn)和鞏固效果，并尋找整體素質(zhì)和能力的提升點，為下一階段培養(yǎng)重點和培訓(xùn)課程體系搭建提供依據(jù)，真正實現(xiàn)知行合一，互為互用。
四、量化培訓(xùn)目標(biāo)
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，重塑管理理念、強化溝通協(xié)調(diào)、樹立團隊協(xié)作、提升操控力和執(zhí)行力，培養(yǎng)專家型管理人才，構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效、管控一流的管理人員運行機制，建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的企業(yè)管理人員隊伍。
充分體現(xiàn)全企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃對各級管理者的要求，密切結(jié)合實際，將培訓(xùn)內(nèi)容融入精益管理主題，達(dá)到“突出一個主題，強化2個結(jié)合，針對3類人員，提升4項能力保證1個效果”的12341的目標(biāo)，持續(xù)增強企業(yè)管理團隊的精益管理能力。
突出一個主題：以精益化管理為主題，融入企業(yè)對管理著能力提升的要求，掌握實施精益化管理的關(guān)鍵方法與核心步驟。強化2個結(jié)合：結(jié)合企業(yè)實際、管理知識補充與管理能力提升的需要，通過各類培訓(xùn)使管理者掌握并運用精益化管理的系統(tǒng)方法，針對現(xiàn)狀、挖掘管理問題、關(guān)注細(xì)節(jié)、逐步改善。針對3類人員：針對經(jīng)營者、中層管理者、一般管理者承擔(dān)不同職責(zé)分層級開展培訓(xùn)，按照生產(chǎn)、營銷服務(wù)、人力資源、職能綜合管理、黨群分為5類進(jìn)行培訓(xùn)側(cè)重，體現(xiàn)針對性。提升4項能力：著重從目標(biāo)管理—規(guī)劃與計劃擬定、財務(wù)管理—預(yù)算與成本控制、人力資源管理—績效與激勵、生產(chǎn)經(jīng)營管理—生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個方面系統(tǒng)提升精益化管理能力。保證1個效果：體現(xiàn)“知”與“行”統(tǒng)一，培訓(xùn)前有測試，培訓(xùn)中有評估，培訓(xùn)后有行動計劃、有考核，有相應(yīng)的措施作保證。
五、培訓(xùn)形式靈活
培訓(xùn)形式采取集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、講座、考察及實踐相結(jié)合。企業(yè)通過舉辦系列綜合管理及專業(yè)知識講座，進(jìn)行集中培訓(xùn)，借鑒先進(jìn)的管理理念和方法；通過考察及實踐學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展；根據(jù)崗位需要，利用專業(yè)書籍及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和考試，不斷提升專業(yè)管理水平。
六、項目組織嚴(yán)密
1.深入培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)需求調(diào)查安排在前一期培訓(xùn)報名時進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要是培訓(xùn)課程的重點或方向，以及需要講師重點講解的疑點或難點，成立企業(yè)管理人員培訓(xùn)項目部進(jìn)行匯總、及時反饋給培訓(xùn)講師，為確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)置課程環(huán)節(jié)提供依據(jù)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)實施精益化管理為主線，融入管理學(xué)、組織行為學(xué)等知識，案例涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營、安全管理各方面，培訓(xùn)方式采用知識講授與案例討論結(jié)合、分析問題與解決問題結(jié)合，培訓(xùn)過程采取項目化全過程閉環(huán)管理，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，提高培訓(xùn)效益。
3.每期培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行問卷調(diào)查，由學(xué)員對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織實施等方面進(jìn)行評價，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感受和對培訓(xùn)工作的滿意程度。評估結(jié)果及時反饋，及時查找不足，持續(xù)改進(jìn)，逐步提高培訓(xùn)質(zhì)量。
4.每期培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及有關(guān)問題，撰寫并提交《培訓(xùn)作業(yè)》，檢驗學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。
5.全年培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員提交綜合管理及專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用報告，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)借鑒中創(chuàng)新工作思路、學(xué)習(xí)實踐中改進(jìn)工作方式等方面，檢驗部門、學(xué)員知識技能轉(zhuǎn)化程度和工作行為的改善情況。
七、加強培訓(xùn)評估
為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，體現(xiàn)培訓(xùn)與實際相結(jié)合，學(xué)習(xí)與運用相結(jié)合，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，針對企業(yè)不同層級人員在培訓(xùn)全過程按照ISO10015要求，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟進(jìn)評估。中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)前問卷測試、培訓(xùn)中滿意度評估（一級評估）、培訓(xùn)后知識掌握評估（二級評估）、以培訓(xùn)后1周內(nèi)命題考試方式進(jìn)行知識運用評估（三級評估），以培訓(xùn)結(jié)束后7個工作日內(nèi)制定《行動計劃》，3個月后對《行動計劃》執(zhí)行情況測評的方式進(jìn)行評估。一般管理者培訓(xùn)將進(jìn)行進(jìn)行一級評估、二級評估及三級評估。
八、深化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化及應(yīng)用
1.多種培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化工具靈活運用。采取“工作案例收集”、“課程心得”、“人人上講臺”、“工作行為改善”、“演講比賽”、“推薦書籍讀后感”、“行動計劃”等形式深化培訓(xùn)效果。
2.網(wǎng)絡(luò)交流論壇的創(chuàng)造性使用。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇，促進(jìn)學(xué)員雙向或多向的交流，營造快樂學(xué)習(xí)氛圍，在研討中加深對培訓(xùn)課程的理解，相互影響使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作中。
3.優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。實地學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理理念、體系和企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有益的參考，同時邀請企業(yè)優(yōu)秀管理人員與學(xué)員面對面溝通；以項目成果匯報會形式，分享培訓(xùn)收獲，規(guī)劃如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作有效結(jié)合。
篇11
一、企業(yè)管理決策藝術(shù)的內(nèi)涵
美國管理學(xué)家赫伯特西蒙提出“管理就是決策”。由此可見，決策是管理的核心內(nèi)容，決策職能貫穿于整個管理過程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對企業(yè)決策系統(tǒng)的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到一定的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo),從各種方案中做出的科學(xué)決定，對所需要解決的問題所做的行為設(shè)計和抉擇過程。決策藝術(shù)不僅是企業(yè)管理者學(xué)識、智慧、經(jīng)驗及個人風(fēng)格的綜合體現(xiàn)，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經(jīng)驗在管理決策活動中，對決策方法的創(chuàng)造性運用。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫徹于企業(yè)全部管理活動中，是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)方法，所產(chǎn)生的影響深刻而長遠(yuǎn)。其內(nèi)容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對象、條件、方向、目標(biāo)的戰(zhàn)略決策藝術(shù)；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關(guān)系決策藝術(shù)；選擇時機、隨機決斷的戰(zhàn)術(shù)決策藝術(shù)；統(tǒng)籌兼顧、突出重點的決策藝術(shù)；適度與換位思考決策藝術(shù)等。
二、企業(yè)管理決策藝術(shù)的特點
企業(yè)管理決策藝術(shù)是管理者知識、智慧和經(jīng)驗的綜合運用，具有一定的個性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動相比，其主要具有以下特點：首先，隨機性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標(biāo)、管理情景的變化而變化。其次，經(jīng)驗性。決策是需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者對偶發(fā)狀況的藝術(shù)化處理而最終做出的決定，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的個人決斷，更源于企業(yè)管理者的經(jīng)驗、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫穿企業(yè)決策全過程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術(shù)，目標(biāo)設(shè)置藝術(shù)，方案設(shè)計藝術(shù)，方案優(yōu)化藝術(shù)既執(zhí)行反饋藝術(shù)等，但大多受到情景和管理者素質(zhì)影響，呈現(xiàn)出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術(shù)核心，是決策活動的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動性，依據(jù)決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，突出領(lǐng)導(dǎo)者決策的創(chuàng)造性與權(quán)變性。
三、企業(yè)管理決策藝術(shù)的創(chuàng)新與實踐
（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識水平較低、經(jīng)驗匱乏等因素的制約，決策藝術(shù)運用過程中往往會過于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學(xué)性，管理者不能單純依靠自身經(jīng)驗、學(xué)識，而要使決策主體多元化，通過博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來源渠道，為決策藝術(shù)的運用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹立民主意識，切忌獨斷專行。盡管決策活動是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級思維活動，對管理者綜合素質(zhì)具有較高要求，如管理者過于獨斷專行，不僅會導(dǎo)致決策過于武斷，而且會對企業(yè)管理活動造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹立民主意識，在決策過程中充分發(fā)揚民主風(fēng)格，使領(lǐng)導(dǎo)者的見解和群眾的智慧有機融合，博采眾議彌補自身知識、經(jīng)驗和能力的不足。其次，決策主體團隊化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)分工日益復(fù)雜，企業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向集團化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場發(fā)展帶來的龐大信息數(shù)量讓企業(yè)管理者很難獨立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動。因此企業(yè)管理者要最大程度擴大管理決策主體結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員、中層管理者、營銷人員等企業(yè)活動主體的作用，充分調(diào)動群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強信息處理能力的決策團隊，在最短的時間內(nèi)發(fā)揮團體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性,企業(yè)與社會之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應(yīng)該充分重視行業(yè)協(xié)會、專業(yè)化組織、政府機構(gòu)、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會力量引入決策團隊中，認(rèn)真汲取多方實據(jù)，提高外界對企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的科學(xué)決策。
（二）決策思維全局化。決策本質(zhì)上是一種思維活動,創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該學(xué)會總攬全局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種關(guān)系，系統(tǒng)而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對決策活動反復(fù)考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長遠(yuǎn)利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內(nèi)。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統(tǒng)和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機構(gòu)、局部及個體利益。企業(yè)管理決策者要根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國，甚至世界范圍內(nèi)去進(jìn)行對比把握，凸顯決策藝術(shù)的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長短兼顧”。決策活動中，要考慮長期發(fā)展目標(biāo)與利益，將決策視作動態(tài)發(fā)展過程，而短期方面，要注重短期效益目標(biāo)和短期利益?？茖W(xué)決策要做出動態(tài)的長短兼顧的系統(tǒng)性思考。將決策活動、決策領(lǐng)域向遠(yuǎn)延伸,認(rèn)識和把握長遠(yuǎn)未來。第三，決策思維要“正負(fù)兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統(tǒng)積極一面，在正確信息中確定決策目標(biāo)與途徑，另一方面要發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策系統(tǒng)中不利因素，進(jìn)而針對問題尋找適當(dāng)對策，通過權(quán)衡利弊保證決策的正確性。第四，“內(nèi)外兼顧”。21世紀(jì)管理環(huán)境更加錯綜復(fù)雜和瞬息萬變,所謂內(nèi)外兼顧就是企業(yè)要形成開放性決策系統(tǒng)，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內(nèi)部企業(yè)環(huán)境進(jìn)行整合，不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍、價值取向、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競爭環(huán)境，通過對企業(yè)內(nèi)部運行穩(wěn)定和諧的一致性和對外部市場競爭持續(xù)不斷地適應(yīng)性的創(chuàng)新型決策，才能促進(jìn)企業(yè)獲得有利地位，長遠(yuǎn)發(fā)展。
（三）決策成本精細(xì)化。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、市場周期都被極大縮短，導(dǎo)致企業(yè)運營節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細(xì)化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機制。管理決策活動中，企業(yè)管理決策者要根據(jù)具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機制，對成本進(jìn)行管理。成本核算內(nèi)容應(yīng)該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機會成本、風(fēng)險成本及時間成本等，同時對具體成本進(jìn)行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉(zhuǎn)化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問題錯綜復(fù)雜化,牽扯的因素越來越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調(diào)研充分、計劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問題。第三、決策活動要“分工、分權(quán)、分責(zé)”。工業(yè)化時代，企業(yè)生產(chǎn)力日益提高，專業(yè)分工不斷細(xì)化導(dǎo)致職能專業(yè)化與管理權(quán)力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開展分工、分權(quán)、分責(zé)活動，在戰(zhàn)略高度對重要問題，進(jìn)行組織、計劃、協(xié)調(diào)管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔(dān)負(fù)責(zé)，更有利于用有限的精力做出科學(xué)的決策。
篇12
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展加快了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程。企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning，ERP）體現(xiàn)了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的最佳方案。近年來，ERP在我國獲得了迅速的發(fā)展，眾多的企業(yè)通過實施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強了企業(yè)競爭力。
一、ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
ERP系統(tǒng)是隨著社會進(jìn)步和電子信息技術(shù)發(fā)展而形成的管理系統(tǒng)，它的核心思想是通過一個統(tǒng)一的技術(shù)管理平臺，運動標(biāo)準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)和企業(yè)管理技術(shù)操作流程，及時、系統(tǒng)、全面地進(jìn)行企業(yè)日常經(jīng)營中的“物流”、“資金流”和“信息流”集成運作管理。它是企業(yè)管理職能層面的操作工具，區(qū)別于企業(yè)的日常辦公系統(tǒng)或者單一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具有多重功能性和全面系統(tǒng)性的特點。它整合了企業(yè)的“人”、“財”、“物”等所有資源，是一個有效組織、計劃和事實企業(yè)管理的系統(tǒng)。通過信息技術(shù)手段進(jìn)行信息的收集、處理、集成，保證其實時性和統(tǒng)一性。
ERP可以對訂單和生的執(zhí)行情況進(jìn)行隨時監(jiān)控，做到對訂單數(shù)量是多少、已交貨數(shù)量、已生產(chǎn)數(shù)量、未交貨數(shù)量及是否延誤交貨期等信息了如指掌。同時可以隨時得知某種物料的收、發(fā)、存狀況。給物品規(guī)格、型號、品種較多，物料品種多且零碎、物料管理復(fù)雜的企業(yè)減輕工作量。減少庫存數(shù)量居高不下，生產(chǎn)現(xiàn)場卻經(jīng)常缺料停工的現(xiàn)象。通過MRP、條形碼、管理，電子看板，可視化，自動化等管理功能，實現(xiàn)對訂單，銷售，計劃，生產(chǎn)，采購，倉庫，財務(wù)，人事，計時計件工資，客戶等進(jìn)行全面管理。
二、ERP系統(tǒng)在企業(yè)運行管理中存在的障礙和問題
（1）缺乏明確的實施目標(biāo)。企業(yè)管理人員在接觸到新的系統(tǒng)時，往往不能夠正確客觀地看待，在缺乏成功經(jīng)驗借鑒的情況下，確定明確的實施目標(biāo)的難度非常大。而一些好高騖遠(yuǎn)的管理者往往會提出功能越多越好、系統(tǒng)越龐大越好的思想，從而使得系統(tǒng)實施過程中，出現(xiàn)運行障礙、系統(tǒng)殘缺甚至是功能縮水情況；
（2）企業(yè)先天基礎(chǔ)薄弱。ERP系統(tǒng)是個復(fù)雜而聯(lián)動的大工程，需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)的配合與有效銜接。它不僅僅是技術(shù)部門的技術(shù)方案的設(shè)計與實施問題，還牽涉到企業(yè)的采購、供應(yīng)、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。這些環(huán)節(jié)和機制的運行質(zhì)量和管理基礎(chǔ)直接影響著ERP系統(tǒng)的運行過程和效率；
（3）把ERP看成純技術(shù)問題。企業(yè)信息化改造不只是技術(shù)部門的事情，不僅僅因為它的重要性和實施難度，更因為信息化根本就是一個管理的再造過程，而不僅僅是一個技術(shù)實施過程。
（4）人力投入不夠。ERP系統(tǒng)運行對于企業(yè)管理雖然有著至關(guān)重要的作用，也需要大量的人員投入，尤其是前期的創(chuàng)建階段，更需要一些技術(shù)過硬的精英人員。但是企業(yè)往往在人員配備上會存在滯后性和過于頻繁的流動性，造成人力薄弱從而影響ERP系統(tǒng)的運行質(zhì)量
三、在企業(yè)中推行ERP系統(tǒng)的相關(guān)建議
1、搭建有利的上線環(huán)境。ERP系統(tǒng)是一個能夠提高管理效率和效果的有利于企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)。但是企業(yè)在計劃運用該系統(tǒng)時，也不能操之過急，而應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，建設(shè)好系統(tǒng)的上線環(huán)境，這樣才能事半功倍。在滿足實施ERP的條件后，企業(yè)在上ERP之前，應(yīng)先確定好目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)提出符合實際的需求，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，做全面的規(guī)劃。
ERP上線運行工作可分為五個階段：項目準(zhǔn)備及總體規(guī)劃階段，重點完成了關(guān)鍵用戶入門級培訓(xùn)、總體規(guī)劃培訓(xùn)、流程現(xiàn)狀調(diào)研及描述、管理現(xiàn)狀調(diào)研、總體IT架構(gòu)調(diào)研、管理問題挖掘等。業(yè)務(wù)流程重組階段，重點完成任務(wù)有業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計、管理重點藍(lán)圖設(shè)計、重點業(yè)務(wù)集成設(shè)計、主數(shù)據(jù)編碼及收集方案、三四級流程及接口設(shè)計、確定IT架構(gòu)、確定變革方案、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等等。系統(tǒng)實現(xiàn)階段，重點完成的任務(wù)有，SAP系統(tǒng)實施、三級及計質(zhì)量系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計開發(fā)與單體測試、SAP系統(tǒng)與三級及計質(zhì)量系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試、庫存大盤點、制定標(biāo)準(zhǔn)成本體系、編寫用戶手冊、制定崗位職責(zé)、制定用戶及權(quán)限管理體系、SAP系統(tǒng)培訓(xùn)等。
上線準(zhǔn)備階段的重點工作有，建立上線方案及指揮體系、建立問題反饋機制、終端用戶培訓(xùn)、上線前聯(lián)調(diào)測試等。最后是系統(tǒng)上線及支持階段。
2、進(jìn)行正確的系統(tǒng)選型。當(dāng)企業(yè)想上ERP項目進(jìn)，許多供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一擁而上，群起而功之，褒已之長、貶人之短，結(jié)果搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策。那么企業(yè)在進(jìn)行選型時應(yīng)該注意哪些方面呢？
（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展。
（2）軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)支持的能力也是要考慮的。
（3）軟件供應(yīng)商與實施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力，
這些能力取決于市場對該軟件與服務(wù)的肯定。
（4）注意軟件的運行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。
3、改進(jìn)ERP角色管理方式及崗位授權(quán)管理技術(shù)。梳理ERP角色，制定崗位權(quán)限規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)建立的基礎(chǔ)上，開發(fā)角色派生及授權(quán)工具，將繁雜的手工操作工具化，提高角色派生及用戶權(quán)限分配的效率和準(zhǔn)確性，對規(guī)范ERP權(quán)限管理，減輕運維工作量具有重大意義。具體可以通過以下步驟進(jìn)行：
（1）分析各模塊角色派生規(guī)律；
（2）設(shè)計角色派生規(guī)則表，分析不同根角色派生規(guī)則及命名方式；
（3）梳理各模塊ERP崗位授權(quán)規(guī)范；
篇13
一、管理信息系統(tǒng)在采購過程中的實現(xiàn)
企業(yè)以贏利為目的采購物資、服務(wù)等用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此決定了企業(yè)采辦要面臨一定的采購風(fēng)險，為有效地控制采購風(fēng)險，必須建立一系列內(nèi)部控制規(guī)則從而實現(xiàn)對采購風(fēng)險的有效控制；對于石油企業(yè)所處的能源行業(yè)，采購支出一般占整體營業(yè)額的30%-50%左右，采購管理是石油企業(yè)尤其是集團企業(yè)內(nèi)部控制中最為重要的一環(huán)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及管理要求建立采辦管理模式，在此基礎(chǔ)上設(shè)立現(xiàn)代的采購管理制度，并通過管理信息系統(tǒng)等信息化的手段將采購管理制度、管理流程貫徹到每一個過程與控制節(jié)點，成為現(xiàn)代石油企業(yè)實現(xiàn)采購內(nèi)部控制的重要途徑。下述將就國內(nèi)某石油公司構(gòu)建采購管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)過程，力求在采購管理信息系統(tǒng)與采購內(nèi)控管理的有機結(jié)合方面作探索。
（一）采購管理信息系統(tǒng)建設(shè)的組織
采購管理信息系統(tǒng)與采購內(nèi)部控制制度的建立是企業(yè)采購管理的兩個重要子系統(tǒng)，其相互獨立而又相互關(guān)聯(lián)，實施起來牽扯到企業(yè)管理的各個部門及各個層次，需要大家的共同配合，因此兩個子系統(tǒng)的實施必須有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的深入理解與支持，必須成立一個最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的組織機構(gòu)，調(diào)動各方面的資源，保證系統(tǒng)的順利進(jìn)行。
采購管理信息系統(tǒng)建設(shè)組織機構(gòu)的建立，要考慮企業(yè)的規(guī)模與當(dāng)前企業(yè)的管理現(xiàn)狀，信息化建設(shè)項目多為階段性項目，因此其建設(shè)一般模式是項目組建設(shè)模式，即組織機構(gòu)多為項目組、項目部等形式，通過項目運作，待項目完成成熟后移交到企業(yè)內(nèi)部信息化部門或?qū)I(yè)運行維護機構(gòu)進(jìn)行運行維護?，F(xiàn)在石油企業(yè)多為集團化企業(yè)，集團下設(shè)多個分公司，項目組的組成要以集團內(nèi)位于核心管理層的采購部門及信息管理部門人員為主，其中要包括管理信息系統(tǒng)的策劃分析人員、程序員等及采購管理人員。項目組一般由集團總經(jīng)理、CEO或級別相當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任項目經(jīng)理，以此確保采購管理信息系統(tǒng)的順利推動。
（二）系統(tǒng)需求調(diào)研與企業(yè)采購管理流程重塑
在內(nèi)控管理上為適應(yīng)采購管理信息系統(tǒng)，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 管理工作的程序化；管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；表單、記錄及報表文件的統(tǒng)一化；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。這樣才能實現(xiàn)通過采購管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理節(jié)點、過程及流程的有效控制，避免風(fēng)險，確保內(nèi)控原則的落實。
采購信息系統(tǒng)項目組首先要對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及采購戰(zhàn)略有一個了解，對企業(yè)的組織機構(gòu)進(jìn)行分析，確定企業(yè)目前的采購管理模式。系統(tǒng)需求調(diào)研與企業(yè)采購管理流程的重新塑造主要采用調(diào)研問卷、走訪座談及查看資料三種形式結(jié)合。
調(diào)研問卷的內(nèi)容包括企業(yè)目前的組織機構(gòu)、采購管理模式、采購管理流程、采購管理人員及采購從業(yè)人員關(guān)注的問題等進(jìn)行初步的了解，調(diào)研問卷的發(fā)放范圍應(yīng)確保覆蓋全部采購部門，其他采購相關(guān)部門也應(yīng)有一定的覆蓋面。
“過程方法”是組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別、相互作用及管理。在采購管理流程重新塑造中應(yīng)用“過程方法”，就是要按照：采購管理過程的識別、采購管理流程的梳理、流程改造、形成新的采購管理流程，這樣一個軌跡去逐步推進(jìn)。在各個階段的工作中貫穿始終的原則是：以“過程方法”為核心思想，做到“縱向到底，橫向到邊”。對企業(yè)所屬所有分支機構(gòu)的采購過程、流程進(jìn)行充分辨識。繪制企業(yè)整體的采購管理流程圖，考慮控制環(huán)境、控制活動兩個內(nèi)控因素，各風(fēng)險點的控制。對流程進(jìn)行優(yōu)化、合并，形成新的采購管理流程。并以此為依據(jù)，重新以體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式編寫采購管理制度，統(tǒng)一記錄表格及統(tǒng)計報表的格式。形成采購管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
在“體系化”采購管理制度應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將采購管理風(fēng)險點、過程控制及流程控制等內(nèi)部控制貫穿在整個需求分析報告中，涵蓋以下具體內(nèi)容：采購管理流程的業(yè)務(wù)描述、功能需求、數(shù)據(jù)需求、性能需求及運行需求。需求分析報告作為采購管理信息系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)性文件，編寫完成后，經(jīng)過項目組初步審核，經(jīng)公司主管采購業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核并批準(zhǔn)。
（三）系統(tǒng)程序及結(jié)構(gòu)特點
下圖為采購信息管理系統(tǒng)總體設(shè)計的邏輯模型。
采購管理信息系統(tǒng)采用B/S的架構(gòu)模式，方便該管理信息系統(tǒng)的部署、維護和升級工作。在軟件業(yè)務(wù)流程上，根據(jù)采購管理信息系統(tǒng)特點定制了“工作流”引擎，其具有組織機構(gòu)設(shè)置靈活，能實現(xiàn)復(fù)雜多變的流程設(shè)置。在管理信息系統(tǒng)電子化流程時，把采購管理的流程分拆成若干各關(guān)鍵工作過程，由系統(tǒng)把這些關(guān)鍵工作過程串聯(lián)起來，對于單個工作過程根據(jù)需要穿插以審批“工作流”，這樣就形成了對采購各管理流程的信息化實現(xiàn)?！肮ぷ髁鳌蓖苿拥哪Ｊ皆趯嶋H應(yīng)用中收到了很好的效果，提高采購效率在18%左右。
二、結(jié)束語
隨著企業(yè)信息化的進(jìn)程不斷推進(jìn)，采購管理水平的不斷提高，會不斷地改進(jìn)和重寫管理流程。這也給管理信息系統(tǒng)的不斷提升提供了一個新的問題，如何開發(fā)出一套應(yīng)用性更強、軟件業(yè)務(wù)重組更開闊的管理信息系統(tǒng)解決方案。隨著企業(yè)信息化水平的提高，軟件工程的不斷進(jìn)步，相信企業(yè)管理信息系統(tǒng)將會與企業(yè)的內(nèi)控結(jié)合的更加緊密，為企業(yè)內(nèi)控管理，風(fēng)險管理起到更大的作用。
