引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)管理調研問題范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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“問題管理”是以解決問題為導向,以尋找問題、表達問題、歸結問題、處理問題為步驟和切入點的一套管理理論和方法,與科學管理、人本管理、目標管理并稱為四大現代管理模式。問題管理是以力求盡可能早的發(fā)現企業(yè)的潛在問題為目標,動用企業(yè)一切可動用資源,對企業(yè)現有問題、潛在問題采取應對措施,從戰(zhàn)略上影響這些問題發(fā)展的行為總稱,因此,問題管理代表了一種超前行動的戰(zhàn)略。同時,問題管理還是一種管理職能,主要表現為企業(yè)對社會環(huán)境變化的一種積極、主動的反應,促使企業(yè)在有關問題進入法規(guī)擬訂、公共政策形成之前就采取措施進行調適,趨利避害,規(guī)避風險。

任何成功的企業(yè)都會周期性的擬定計劃來實現其整體目標。計劃的目的是保證企業(yè)的資源得到統籌協調、合理高效的利用,以應對未來的機遇或威脅,對這些機遇或威脅的界定其實質就是問題管理。

問題管理的對象

問題管理作為一種管理職能,有其特定的管理對象,概括來講就是企業(yè)內部或外部的條件和壓力,如果這種條件和壓力持續(xù)下去就會對企業(yè)的運營產生重大影響。

通常按照問題對企業(yè)影響的程度,可分為三種類型:現有的問題即現在正對企業(yè)發(fā)生影響的問題。這類問題已經形成,而且企業(yè)已對此制定對策;正在出現的問題,即對企業(yè)的影響還未完全顯現的問題。這類問題可能已顯征兆,但現在還未完全形成,企業(yè)也未對此確定應對的具體策略。這類問題正處在不斷發(fā)展的階段,需要企業(yè)高度關注并加以控制;社會發(fā)展問題,即涉及社會發(fā)展方向和對社會帶來變革的問題。這類問題涉及政治、經濟、技術、人口、資源和社會等多個領域,并影響公眾態(tài)度、輿論、行為的變化,在一定程度上難以改變,因此需廣泛關注,深入分析社會發(fā)展趨勢以便及早預估其性質、方向及可能產生的影響,這也是問題管理中的重點、難點。

每一個問題都可能給企業(yè)帶來威脅或機遇,評價問題是威脅還是機遇,有兩個基本的判別標準:威脅的標準,即損失限度,超過此限度,就會危及到企業(yè)的運營;機遇的標準,即行動收益和成本的比較,企業(yè)采取行動控制問題的成本不能超過行動收益,否則,行動收益將不能彌補行動成本,如果行動不能在解決問題中發(fā)揮應有的積極作用也就談不上為企業(yè)創(chuàng)造機遇。

問題管理的基本方法

“問題管理”作為企業(yè)管理的一個工具和職能,其運作可歸納為以下六個步驟:

問題意識。作為一個企業(yè)管理者,要想有效地實施管理,必須具有問題意識的理念。問題意識主要包括三個方面:一是企業(yè)的管理實質上還是問題的管理,一切管理行為都要圍繞問題展開;二是企業(yè)的管理者其實就是問題的解決者,一切活動都必須以問題為導向;三是問題本身多種多樣:知識性的、探究性的、潛在性的、突發(fā)性的、可預見性的、不可預見性的等等。所以,是否具有問題意識,是衡量一個管理者是否稱職的重要尺度。

預測問題。一個優(yōu)秀的管理者應具備預測問題的能力,要能做到最基本的問題預測,這種預測來自于對客觀事物和管理規(guī)律的把握,要做到這一點,日常決策就必須遵循客觀規(guī)律,實事求是,不斷強化自己的邏輯思維判斷能力。

發(fā)現問題。如果不能很好地預測問題,那就需要以職業(yè)的眼光去發(fā)現問題。任何一個企業(yè)都存在問題,關鍵在于能否及時發(fā)現。問題需要通過收集信息和調查研究來發(fā)現,通過調查和統計分析,可能會遇到數量極大的或可能產生重要影響的問題,對此,有必要對這些問題進行甄別,縮小問題范圍,尤其是關注那些重要而又緊迫和雖不緊迫但對企業(yè)未來成長至關重要的問題。

思辨問題。遇到問題時或問題顯現時,要對問題做出三個方面的思維反應:首先,界定問題性質;其次,分析造成問題原因;最后,尋找解決問題辦法。然而,現實中更多的做法則是主觀臆斷,不是不分性質的一把抓就是沒有清楚分析問題的來龍去脈,進而導致盲目決策,無法及時尋找到解決問題的正確方法。

解決問題。這或許是所有管理者的“核心職責”。企業(yè)的管理者就是需要其來發(fā)現并解決問題,不能解決問題的管理者,遲早會在競爭中被淘汰。管理者與領導者的分工有著顯著區(qū)別,領導者需要帶領整個團隊開拓未知領域并負責制定目標、提供資源、滿足需求;而管理者則需要具備必備的戰(zhàn)術修養(yǎng),圍繞領導的規(guī)劃負責具體實施。通常領導者是極少數而管理者是大多數。

作為一位管理者在日常管理過程中需要避免兩種情況:一種情況是源于能力不足或意識不強,能力不足即無法敏銳的覺察問題,在龐雜的系統,繁多的問題中發(fā)現癥結所在,而問題意識不強則是對問題視而不見或者懶于去探尋問題的根本原因,只是消極、機械、重復地處理不斷出現的類似問題;另一種情況是缺乏職業(yè)道德、責任感和使命感,面對難于處理的問題傾向于推脫逃避或是輕易妥協,甚至攬功推過。在這兩種情況中,后者更是管理者職業(yè)生涯的大忌。

其實解決問題的方法也很簡單,那就是對待問題要百分之百的落實責任,對問題不能就事論事,需要辯證的全面的看待,具有高瞻遠矚而冷靜細致的戰(zhàn)略眼光。現在管理領域通用的事故處理“四不放過”法,便是在長期實踐中總結出的成熟而又有效的問題處理方法,即:沒有找到真正的原因不能放過;沒有找到直接責任人不能放過;沒有整改措施不能放過;有整改措施沒有嚴格執(zhí)行不能放過。

因此必須把握問題實質,才能有的放矢,追查問題更遠,才能不會再犯錯,這應該是每一個合格的管理者所必備的素養(yǎng)。

防范問題。僅僅能夠解決問題還算不上一個優(yōu)秀或者卓越的管理者,管理者出色的問題管理能力應該還體現在對問題的防范上。優(yōu)秀的管理者不但能夠解決問題而且還能在解決問題之后采取措施防范問題的再次發(fā)生。

真正防范和避免問題,要從根本上建立一個好制度,靠制度管人管事,確保制度的嚴格執(zhí)行,在工作進程中不斷解決新問題,適應新情況,總結新經驗,開拓新境界,加深對問題管理、制度制定實施的認識,企業(yè)管理的根基就會日益穩(wěn)固。

問題管理方法的具體實踐

問題管理的第一步是發(fā)現和記錄問題。公司及各單位成立專門的問題管理領導小組,利用局域網、辦公自動化系統、部門網頁等多種信息管理平臺,建立問題登記臺賬。以公司煉油廠問題登記臺賬為例,問題一經發(fā)現,時間、發(fā)現人、問題種類、問題狀態(tài)、責任單位(人)等信息在臺賬上逐一記錄,建立起由問題檢查、問題狀態(tài)跟蹤等模塊組成的問題管理登記程序,既保證了問題的追蹤處理,也方便了定期檢查考核。

問題管理的第二步是研究和整改問題。運用“持續(xù)提出進而不斷解決”的模式,把問題的整改作為問題管理的核心。以解決問題為導向,圍繞研究、整改問題形成完善的問題整改處理體系,查找形成問題的根本原因,并徹底解決問題。在問題管理平臺中專門設置了“及時提醒功能”,提醒相關單位盡快處理。

問題管理的第三步是檢查和考核問題整改情況。公司推行“問題管理”的目標明確,借助問題的發(fā)現、整改來優(yōu)化現場管理。針對各單位生產、職能的不同特點,公司采取“分別實施、集中督導”的辦法,不強求形式統一,讓各單位結合各自工作實際,制定本單位問題整改復查考核制度。例如公司所屬煉油廠提出了“發(fā)現不了問題是最大的問題”的理念,發(fā)動全體員工瞄準工作中的“低、老、壞”,認真“挖掘問題、解決問題”,要求專業(yè)技術管理人員每天至少發(fā)現一個問題,并直接列入廠內績效考核,問題整改結束后,由專門的技術人員進行考核評定,獎優(yōu)罰劣,有效調動了員工主動進行問題管理的積極性。

基層單位的廣泛實踐,給公司的問題管理模式提供了大量的經驗素材。公司相關部門組織專人進行系統的總結和科學的歸納,把好的經驗做法加以推廣,形成了更為規(guī)范和切合實際的問題管理體系,進而推動了各單位“問題管理”工作的更加深入開展。

問題管理方法對企業(yè)管理的作用

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案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現實第一手資料，真實、有環(huán)境、有情節(jié)，因此案例教學法也稱具體事例教學法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規(guī)律。案例教學法(aemethodsofteaching)是一種教與學兩方直接參與，共同對案例或疑難問題進行討論，培養(yǎng)學習者實際應用能力的教學方法。20世紀初，案例教學開始被運用于商業(yè)和企業(yè)管理案例，其內容、方法和經驗日趨豐富和完善，并在世界范圍內產生了巨大的影響。

 

在諸多的案例教學法中，全世界范圍內享有盛名和被廣泛贊譽的就是哈佛商學院的案例教學，正是哈佛商學院對案例教學法的成功運用和實施，使案例教學法成為一種風靡全球的、被認為是成功教育模式之一。隨著我國對外開放的不斷擴大和深入，各種國外經濟學說的介紹和引進，案例教學法也被介紹到國內來。這種教學模式的特點是學生作為教學活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生互動、生生互動所形成的是一種自主學習、合作學習、研宄性學習和探索性學習的開放型的學習氛圍。與傳統的以教師為主導的教學法相比，案例教學法有很多優(yōu)勢，如在改革傳統教學觀念、提高學生分析問題和解決實際問題的能力、促使學生學會學習等方面都有獨到之處。案例教學法具有很強的實踐性。工商企業(yè)管理是一門應用性極強的學科，具有很強的實踐性和綜合性，要求教學能夠與實踐相結合。案例教學法的所有案例均是現實企業(yè)經營中己經發(fā)生的事實。

 

格柯曾這樣分析：案例，就是一個商業(yè)事務的記錄，管理者實際面對的困境，以及作出決策所依賴的事實、認識和偏見等都在其中有所顯現。通過向學生展示這些真正的和具體的事例，促進他們對問題進行相當深入的分析和討論，并考慮最后應采取什么樣的行動'可見案例必須是實際生活中曾經面臨或正在面臨的真實情況，并包含有提供解決問題必需的各種細節(jié)，學生必須充當某個角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學過程中，學生面對的是活生生的錯綜復雜的實際問題。要求學生像一位企業(yè)管理經營者那樣，運用所掌握的知識，分析具體問題，制定適宜的對策。從而使學生獲得自己的觀點和經驗，豐富了學生的實踐知識，提高實務技能。案例教學法也具有較強的訓練性。案例教學主要目的是使學生掌握該專業(yè)在現實社會中的實際運作，以及培養(yǎng)學生高層次的學習能力。在案例教學法的教學過程中，學生要在教師指導下，獨立自主地完成課程任務，并要按照課程的要求進行市場與環(huán)境分析調查，在小組討論和課題討論會上，要描述并解釋自己的項目回答老師和同學的提問。這無疑對學生的動手能力、表達能力、應變能力都有是一種鍛煉和提高。

 

二、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學存在主要問題

 

工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學存在主要問題：一是缺乏適用、規(guī)范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經驗論證，普遍存在的問題有:局限于知識點案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎的教學設施和教學投入。管理學案例教學不等同于課堂上的案例討論。教師和學生為順利進行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環(huán)境。現有的管理學案例教學中除個別學校的案例教學設施比較先進以外，大多數學校缺乏專門的案例教學教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學工具和高質量的課件。教學經費上投入少。把案例教學，作為提高教育教學質量和規(guī)范教育管理的一個手段。眾所周知，教學工作是一種獨立性強，隨意性大的工作，歷來存在難以規(guī)范和管理的問題，把案例教學作為規(guī)范教育管理的手段可以提高高校教育教學質量。三是考試制度需要改革。主要側重學生全面素質和綜合能力的考核，而不是局限于以分數衡量知識水平。在某些注重學生能力的課程考核時以開卷、寫分析文章、學期論文等方式進行成績鑒定。注重平時成績，實行等級制考核。有效解決案例教學課程成績評定的難題。

 

三、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學做法

 

工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學內容主要包括案例教學法理論研宄、企業(yè)管理案例課堂教學研宄和企業(yè)管理案例實踐教學研宄三部分。(1)案例教學法研宄，主要內容是案例教學法基本理論、案例分析方法及案例教學與實踐研宄;(2)案例課堂教學研宄，主要內容是如何在課堂開展案例教學，此部分主要是教師在課堂教學授課時使用;(3)企業(yè)管理案例實踐教學研宄，主要內容是研宄教學案例的實踐，即在教學案例教學的基礎上，針對一個案例設計實踐教學環(huán)節(jié)課題，讓學生根據課題深入到企業(yè)進行實際調研，對案例的內容結合企業(yè)實際進行描述、分析、形成調研報告，進行考試答辯，即實踐。教學內容主要是先由任課教師根據課堂教學講授的案例內容、設計實踐教學環(huán)節(jié)教學目標、要求及實踐內容，分組調研、布置討論題，學生到企事業(yè)單位，結合案例內容分組進行實際調研和查閱資料，調研總結、調研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實踐教學的有效方法，重點是企業(yè)管理案例課實踐教學的新模式，從而尋求有效地加強學生創(chuàng)新能力和素質教育方法和途徑。

 

企業(yè)管理案例教學重在構建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實踐教學新模式，使企業(yè)管理案例教學成為一種引導、啟發(fā)式教學，改變教學過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學生當觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養(yǎng)訓練有機地結合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學習管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學，在教學中加強學生素質教育，提高學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。管理學案例實踐教學的研宄內容主要是按工商管理類專業(yè)教學的內容主要為組織管理與組織結構設計、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷與市場調研、財務管理、生產與運作管理、CS戰(zhàn)略策劃與實施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經營、企業(yè)人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據各單元學科課程教學大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應的專業(yè)學科的基本概念、管理、原則、方法等知識點。

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一、中小企業(yè)管理現狀及需求

在我國中小企業(yè)現狀調研中，中小企業(yè)的管理存在著諸多的問題。首先，中小企業(yè)管理工作中隨意性強、缺乏規(guī)范性，其次企業(yè)的管理工作中缺乏長遠戰(zhàn)略目標、企業(yè)用人理念存在諸多不足。這些問題的存在嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展、影響了企業(yè)的管理能力。針對現代中小企業(yè)管理目標，中小企業(yè)應以制度化管理模式為基礎，吸收先進管理模式及理論。結合中小企業(yè)的實際情況，確定企業(yè)管理模式、實現企業(yè)高效管理目標。

二、中小企業(yè)管理模式的探討

2.1中小企業(yè)四大管理模式分析

我國中小企業(yè)管理最為常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、學習型組織管理模式、智慧型組織管理模式以及中國式管理模式構成。金字塔型管理模式是通過立體三角錐體結構，實現高層、中層、基層的逐層分級管理目標，是目前中小型生產企業(yè)普遍采用的管理模式。這種管理模式具有較強的穩(wěn)定性，但是其對高層決策具有極強的依賴性，嚴重影響了企業(yè)的市場反應力。

學習型組織管理模式是以團隊學習為基礎，實現具有主觀能動性的學習型管理架構。該種管理模式成扁平化圓錐形結構，因此權力分層及等級弱化，進而提高了企業(yè)內部的溝通效率。但是，這種管理模式對人員的基本素質、專業(yè)技能以及管理能力等有著較高的要求，適用于高素質化的創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)。

中國式管理模式是我國中小企業(yè)特有的管理模式，是通過中國文化及現代管理思想復合運用實現管理目標的管理模式。該種模式對企業(yè)經營者有著極高的要求，以經營者為核心開展管理工作。此種管理模式具有極大的制約性，受經營者理念、管理能力等因素影響。因此，這種管理方式極易造成企業(yè)的破產與倒閉，但是確實我國目前中小企業(yè)中普遍存在并使用的管理模式。

智慧型組織管理模式是通過管理模式的分析評測以及回顧性探討，發(fā)現企業(yè)管理模式的不足，進而不斷完善管理模式，實現企業(yè)管理工作需求。該種模式需要與其他三種結合運用，不斷的完善工作能夠使企業(yè)的管理模式更加符合市場需求、提高企業(yè)管理能力。

2.2中小企業(yè)管理模式的完善

2.2.1強化基礎調研，實現科學的管理模式應用

為了保障中小企業(yè)管理模式的科學性，中小企業(yè)在管理模式的完善與優(yōu)化前，應對自身的實際情況、所屬行業(yè)的競爭情況等進行調研與分析。在基礎調研過程中，不僅要對企業(yè)的組織架構、人員構成等進行調研分析，同時還需要對同行業(yè)企業(yè)的管理情況進行了解。針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定管理模式需求，選擇最佳管理模式進行應用，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2.2建立長效持續(xù)的完善機制，保障企業(yè)管理模式科學性

在現代市場經濟體制下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境具有快速變化的特性，因此對企業(yè)管理工作有著較高要求。為了保障中小企業(yè)管理工作的科學性，中小企業(yè)必須建立長效持續(xù)的完善機制，以此為基礎對企業(yè)的管理模式進行改進與優(yōu)化，保障企業(yè)管理模式先進性、保障企業(yè)管理水平。針對中小企業(yè)人力資源情況，管理模式長效完善機制相關工作多為辦公室人員兼任，因此企業(yè)需要加強對人員的管理與培養(yǎng)。改變傳統用人理念，以薪資、職業(yè)發(fā)展、福利等為基礎，以人為本實現留人目的，為促進企業(yè)管理模式的優(yōu)化奠定基礎。

2.3加強企業(yè)創(chuàng)新能力，促進企業(yè)管理模式的優(yōu)化

創(chuàng)新、發(fā)展是中小企業(yè)提高企業(yè)競爭力的關鍵，是促進中小企業(yè)發(fā)展的關鍵。針對中小企業(yè)管理工作需求，中小企業(yè)必須加強自身創(chuàng)新能力。通過企業(yè)創(chuàng)新能力的強化，使企業(yè)能夠在創(chuàng)新過程中不斷變革、超越，實現企業(yè)長期盈利能力的構建。通過對中小企業(yè)管理模式應用現狀、研究理論的掌握與分析，奠定企業(yè)管理模式創(chuàng)新基礎。并以企業(yè)人員創(chuàng)新意識的樹立、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。通過一線人員工作經驗的總結及創(chuàng)新能力的提高，促進各項管理工作的創(chuàng)新，促進中小企業(yè)管理模式的優(yōu)化與完善。

在中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新中，經營者的管理思想對中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新有著重要影響。為了保障中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與應用，企業(yè)經營決策者應樹立管理思想創(chuàng)新及管理手段創(chuàng)新意識。以決策者的創(chuàng)新思維為基礎，加強創(chuàng)新投入與實施，促進企業(yè)管理模式創(chuàng)新能力的提高、促進企業(yè)核心競爭力的提高。

三、以階段性發(fā)展目標為基礎，完善中小企業(yè)管理模式

在現代中小企業(yè)的經營中，企業(yè)受到了越來越多來自國內、國際同行業(yè)的競爭。為了使企業(yè)能夠在現代市場經濟體制下不斷發(fā)展，中小企業(yè)的管理模式應不斷優(yōu)化完善。針對同行業(yè)企業(yè)帶來的市場競爭力問題，企業(yè)應建立科學的戰(zhàn)略目標。以國際化發(fā)展為目標、以階段性發(fā)展目標為重點，確定不同時期企業(yè)管理內容，并根據發(fā)展目標需求進行管理模式的調整。通過不同時期下管理模式的調整與完善，使企業(yè)管理工作能夠適用于企業(yè)的實際情況，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

四、結 論

在現代經濟發(fā)展中，中小企業(yè)具有較高的發(fā)展?jié)摿Α５侵行∑髽I(yè)資金薄弱、人才缺乏等問題影響了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)必須通過管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化彌補不足，提高企業(yè)的市場競爭力。通過不斷完善、優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)管理能力及執(zhí)行能力、提高企業(yè)市場快速發(fā)展能力，實現企業(yè)長期盈利能力的構建。

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1.資源型企業(yè)管理具有特殊性

資源型企業(yè)是從事不可再生資源開發(fā)與加工的企業(yè)，具體包括煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、黑色金屬礦采選業(yè)、有色金屬礦采選業(yè)、非金屬礦采選業(yè)、其他采礦業(yè)、煤氣生產和供應業(yè)、石油加工及煉焦業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、金屬制品業(yè)、化學原料及化學制品制造業(yè)等十二個子產業(yè)企業(yè)。資源型企業(yè)具有資源依賴性大、地理性強、在產業(yè)鏈處于上游位置、一般是原料和中間品供應者、對環(huán)境影響大等特點。正是由于資源型企業(yè)的特殊性，導致資源型企業(yè)管理的特殊性。因此，在工商管理案例庫的建設過程中，從案例來源以及案例類型對教學的適用性出發(fā)，應該開發(fā)具有鮮明特色的資源型企業(yè)管理案例，這樣對于行業(yè)性管理人才的培養(yǎng)具有更好的指導性。

2.資源型企業(yè)在國民經濟中具有重要地位

據統計，2011年資源型產業(yè)工業(yè)產值占第二產業(yè)85.5%，占當年GDP的39.86%，就業(yè)人口占比29.5%。然而，資源型企業(yè)在從事礦產資源的開采與加工過程中，對于資源可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境帶來了重大影響。在經濟全球化和經濟轉型背景下，資源型企業(yè)的經營管理直接關系國家經濟安全和國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現。因此，開發(fā)資源型企業(yè)管理案例，研究資源型企業(yè)生產經營過程中的相關問題，對于我國資源型企業(yè)提高國際競爭力、轉型升級走可持續(xù)發(fā)展道路具有重要的意義。

二、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設的基本原則

1.原創(chuàng)性

原創(chuàng)性是案例開發(fā)的核心要素。案例必須取材于實際，是撰寫者對企業(yè)典型事件的實地調研和訪談的一手資料，不能憑個人的想象力和創(chuàng)造力而杜撰出來。只有根據真實的管理情景編寫的案例才能達到案例教學的目的，實現案例教學的功能。案例編寫時一般保持客觀中立進行實事求是的描述或介紹，但有時為了增強可讀性，提高案例學習的效果，可以將有關內容做一定的加工，使案例具有一定的故事情節(jié)、矛盾沖突等，以激發(fā)讀者的興趣。

2.規(guī)范性

目前，在國家MBA教育指導委員會的指導下，由大連理工大學主持的中國管理案例共享中心以“統一規(guī)范、分散建設、共同參與、資源共享”為宗旨，推動著我國本土案例開發(fā)，實現校間案例資源共享。因此，為了更好地交流和推廣，資源型企業(yè)管理案例編寫要按照中國管理案例共享中心的案例規(guī)范要求進行，保證案例完整性。案例基本結構包括案例正文、案例使用說明及附件。案例正文是案例的主體部分，介紹所涉及機構的基本情況、背景信息，以及具體的管理情景、決策環(huán)境；案例使用說明是給使用此案例的教師提供的材料，供教師備課參考；案例附件是案例討論的相關背景資料。此外，還要注意選題的典型性、事實描述的客觀性、材料組織的目的性等，便于教師和學生使用。

3.特色性

資源型企業(yè)管理本身有其特殊性，在資源型企業(yè)管理案例編制過程中，要從資源型企業(yè)生產經營過程出發(fā)，對探礦權、采礦權的獲取、企業(yè)并購、合作技術創(chuàng)新、生產活動組織、礦產品營銷、礦產資源開發(fā)利用中資源節(jié)約及環(huán)境保護等問題展開研究。特別是經濟全球化背景下資源型企業(yè)如何“利用兩種資源，開發(fā)兩個市場”，在經濟轉型背景下如何循環(huán)經濟發(fā)展，如何實現經濟效益和環(huán)境效益的統一，這些問題在資源型企業(yè)表現更突出。通過對資源型企業(yè)在解決這些方面問題的實踐的探討，對于資源型企業(yè)管理改善及其他類型企業(yè)節(jié)能減排綠色發(fā)展都具有重要的指導意義。學生通過這些案例的學習，可以窺見這一方面管理實踐的全貌，從而舉一反三，知道今后如何處理類似問題。

三、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設的具體路徑

1.與企業(yè)合作開發(fā)

根據教學需要及研究條件的便利性，跟相關企業(yè)合作立項，到企業(yè)實地調查，撰寫案例，這是管理案例開發(fā)的重要途徑。與企業(yè)合作開發(fā)案例，必須要解決好企業(yè)合作的問題。解決合作問題需要從幾方面著手：首先是雙贏，特別是企業(yè)要有收益。一般來講，通過案例開發(fā)，可以宣傳企業(yè)，有助于擴大企業(yè)知名度，塑造企業(yè)形象，把企業(yè)公關需求和案例采寫要求相結合；通過案例開發(fā)，可以為企業(yè)提供咨詢，幫助企業(yè)改善管理。其次，要加強溝通，贏得企業(yè)認同與信任。在案例開發(fā)過程中，企業(yè)需要提供關于市場、銷售、財務、組織結構等數據，還要接受調研人員的訪談。但是企業(yè)往往不愿意公開自己真實情況，要加強與企業(yè)的溝通，使企業(yè)認識案例開發(fā)對企業(yè)經營的重要意義，使企業(yè)消除顧慮，接受客觀中立的案例采寫和調研。

此外，要建立合適的校企合作的模式與機制，使案例開發(fā)有機制上保障，也有利于對目標企業(yè)管理情況進行長期跟蹤，從而更好地挖掘企業(yè)管理中存在的經驗和問題。一些行業(yè)特征比較明顯的院校，如中國地質大學（武漢）、中國礦業(yè)大學、中國石油大學等院校與資源型企業(yè)聯系比較密切，有與資源型企業(yè)合作開發(fā)案例的便利條件，應該建立與資源型企業(yè)合作開發(fā)案例的長效機制。

2.MBA學員案例研究論文改編

案例研究論文是MBA學員畢業(yè)論文中的一種重要形式。每年大部分MBA學員畢業(yè)論文都是對所在企業(yè)相關問題進行研究，從而完成案例研究論文，其中一些在資源型企業(yè)工作的學員也撰寫案例研究論文。這些案例研究論文在體例上與教學案例有一定的差異，但是關鍵問題、主要內容是相同的。案例開發(fā)教師可以在學員撰寫論文過程中就積極參與，指導學員確定問題及主題，收集資料和實地調研，保證教學案例編制所需要的基本信息。在學員完成論文后，按照教學案例的體例要求改編寫教學案例。如果需要，教師可在學員MBA案例研究論文的基礎上進行補充調研，完成教學案例。該種途徑編制教學案例，具體改編工作由指導教師負責，共同作者為指導教師、原作者。

3.課題成果改編

教學案例的編制也可以在課題成果的基礎上改編而成。在課題研究成果報告的基礎上，選擇相關選題，進行補充調研，根據教學案例的格式要求轉換形式，改編成教學案例。改編工作原則上由課題負責人或課題組相關成員負責。如果原課題負責人對教學案例編制不感興趣，則可由學校MBA教學指導委員會初步篩選，選題信息，相關課程的教師選擇改編。共同作者為改編人、原課題負責人。如中國地質大學（武漢）自2005年至今，科研立項資源型企業(yè)類項目180余項，結合實體企業(yè)，通過典型事件分析，在企業(yè)文化建設、安全管理、環(huán)境管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等多方面作出了大量研究，并獲得了豐富的資源型企業(yè)管理實踐案例資料，這就是資源型企業(yè)教學案例編制的重要來源。

四、資源型企業(yè)管理特色案例庫建設的保障措施

1.案例庫建設需要專門機構負責

為了推動案例庫建設，必須有一個由專門人員組成的機構來規(guī)劃和組織案例庫的建設工作，發(fā)揮資源的整合作用。這些案例庫工作人員的工作范圍不但包括案例庫的建設與維護工作，而且需要包括其他學校、企業(yè)日常聯絡、交流等工作。有了專門組織機構，才能持續(xù)地推動案例庫建設。

資源型企業(yè)案例庫建設過程中要注意幾點：一是對案例庫的構架。根據課程需要和資源型企業(yè)管理特點，要確定案例類型、案例主題。二是對教師進行專門培訓。通過定期對教師進行案例開發(fā)的培訓，提高教師開發(fā)案例、使用案例的能力和效率。目前中國管理共享中心每年定期舉辦案例開發(fā)、案例教學、案例研究的培訓與交流活動，學校可以依托這個平臺來加強對教師案例開發(fā)的培訓工作。三是要加強案例開發(fā)項目管理。案例開發(fā)是一項嚴謹的工作，學校案例庫建設機構要制定MBA資助項目申請、審核、中期跟蹤、驗收程序，從案例選題、案例開發(fā)過程控制、案例評估等方面把好關，保證案例開發(fā)的質量和數量。

2.案例開發(fā)需要有專項資金

由于案例寫作是一項耗時耗力又耗錢的工作，經費是阻礙本土案例研究與寫作的一大難題，在案例庫建設中必須要有專項資金，對案例開發(fā)工作給予經費資助。案例開發(fā)費用主要包括差旅費、寫作人員勞務費，由于案例采編需要到企業(yè)多次實地調研，差旅費會比較高，同時，由于案例采編對寫作人員素質要求較高，因此人力成本也會高。據北大案例中心測算，一個優(yōu)秀案例的成本在1萬元人民幣左右。清華大學案例中心向全國招標的付費標準是平均下來達到了千字千元，即一個長度在1萬字左右的案例需要支付作者1萬元人民幣。中歐工商管理學院則是將案例采寫工作量計入教授的整個工作量中，統一考核付酬。

因此，在案例庫建設過程中，要設立專項基金，參照科研項目立項的方法，對獲得案例研究和開發(fā)立項的教師進行分類資助，如某校對案例開發(fā)資助方案是：知識點案例（正文1000-1500字），即只涉及到某一門課程中某一特定的知識內容或知識點的案例，資助3000元；課程案例（正文5000-8000字），即只涉及到某一門課程的多方面教學內容的案例，資助6000元；綜合案例（正文8000-15000字），即涉及多門課程知識的案例，資助10000元。這樣的方案一定程度上保障了案例開發(fā)的經費需要。

3.案例開發(fā)要有激勵措施

案例開發(fā)是耗時耗力又耗錢的工作，除了給與案例開發(fā)所需的經費外，還需要建立相應的激勵機制。激勵措施是多樣的，除了讓案例開發(fā)教師認識到案例庫建設對中國工商管理教育的重要價值、對中國經濟發(fā)展的重要意義和案例教學水平提升的支持作用，從而發(fā)揮激勵作用外，更重要的激勵在于成果的認定和保護。目前教師都面臨職稱評定、晉升等現實問題，若案例編制的成果能像科研成果得到認可，則必然對教師形成強大的激勵作用。現實中，一些院校對案例編制認定為院級教學成果甚至不認可，大大弱化了教師開發(fā)案例的積極性，相反，一些院校對案例成果高度認可，等同于重要期刊論文甚至權威論文，必將大大提高教師案例開發(fā)的積極性。其次，是案例成果的知識產權的保護。教師自主開發(fā)的教學案例，具有自主的知識產權，應受國家相關法律法規(guī)的保護，學校應充分尊重并保護教師的知識產權，對其案例的使用或共享應遵循有償使用的原則，同時鼓勵或資助教師把自己的案例開發(fā)研究成果著書立說，向全國推廣。因此，院校要不斷完善案例開發(fā)的激勵機制，以充分調動教師開發(fā)案例、使用案例庫的主動性和創(chuàng)造性。

篇5

作為以經營為主的縣（區(qū)）級郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務，忽視調研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現政令不暢通，業(yè)務發(fā)展吃力的狀況。主要表現在：一是企業(yè)職工對現有的業(yè)務熟悉不全面，無法做好業(yè)務營銷工作，導致業(yè)務發(fā)展不平衡；二是企業(yè)職工不能及時了解企業(yè)的發(fā)展意圖，造成業(yè)務發(fā)展積極性不高；三是職工參與企業(yè)管理機會較少，職工對企業(yè)的發(fā)展計劃不理解，導致會產生一些抵觸情緒；四是管理層不了解職工的心理狀態(tài)，不能準確制定出調動職工積極性的業(yè)務發(fā)展方案，使得制定出的業(yè)務發(fā)展方案不能夠達到既定目標；五是管理層的工作方式只是傳達文件精神，不注重文件的貫徹落實，致使貫徹落實情況反饋受阻。因此，要克服以上的問題，就必須尋找一種科學的解決途徑，讓全局職工都能夠為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，在全局上下形成一個良好的發(fā)展氛圍，構建和諧發(fā)展企業(yè)。

二、基層調研的內容

通過調研不僅可以解決企業(yè)日常管理、經營發(fā)展中遇到的實際問題及職工的思想狀況等，還能提高職工的業(yè)務技能和了解各班組支局的經營動態(tài)，從而實現企業(yè)的計劃目標。基層調研應圍繞以下幾個方面來開展：

1、聽取職工對企業(yè)考核辦法的意見和建議

考核辦法是企業(yè)實現計劃目標的一種調控手段，也是調動職工積極性的工具。一個好的考核辦法能夠充分調動職工的積極性，在企業(yè)內部形成合力，職工都為完成企業(yè)的既定目標而努力工作；一個行之有效的考核辦法必須要大多數人認可并主動去執(zhí)行，這才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因此，做好職工的意見和建議工作是非常重要的。它主要包括職工對現有管理辦法的意見，實施該辦法后對職工所造成的得失，職工對管理辦法的建議等問題。通過聽取職工的意見和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。

2、了解班組支局所目前存在的問題

班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實現“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標，各級郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎管理工作則相對薄弱。基礎調研能及時了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識等問題。針對問題對癥下藥，制定相應的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護航。

3、聽取職工的建議

只有充分調動職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設立職工建議意見箱或建言信，并設立建議獎，對好的建議給予獎勵；二是以班組支局所為單位召開調研座談會，讓職工直接把好的建議提供給局領導，讓局領導做出相應的計劃；三是設立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調動了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項業(yè)務發(fā)展的反饋工作。

4、加強職工郵政業(yè)務知識的學習

面對郵政新業(yè)務的不斷增多，有許多職工不能夠及時掌握企業(yè)的新業(yè)務，使得辦理業(yè)務時不能做好新業(yè)務的推介工作，致使新業(yè)務的發(fā)展困難。雖然各級郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓班，但在培訓的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學習掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調研會的機會，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務精英給職工講解業(yè)務知識，這樣可以讓業(yè)務與本地的實際情況相給合，讓培訓人員與受訓人員達到互動培訓效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務知識。

三、把握好基層調研的尺度

企業(yè)要想把基層調研做好，為全局的經營發(fā)展服務，就要在調研過程中改變以往的大會制和局領導在臺上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進行調研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項新業(yè)務進行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務，最后由局領導統籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達到了調研的目的。而那種什么事情都由領導或管理員講，班組支局所強制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時，我們還要特別注意，對職工提出的每個問題和建議都要做好回復工作，只有這樣才能充分體現職工參與企業(yè)的管理，原創(chuàng)：達到調研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經營和管理的信心大大增強；四是企業(yè)的凝聚力得到加強，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階。

四、基層調研的啟示

(1)、基層調研前，會理局的新業(yè)務比例只占30％以內，通過調研該局改變了原有的管理方法，實行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺營銷，引導營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務，使新業(yè)務比例達到85％以上，每月新業(yè)務收入近5萬元；2004年完成代收保費173萬元，比2003年全年完成數翻了十番；郵政儲蓄余額達到1.71億元，實現凈增余額4700余萬元，提前半年完成州局計劃，全縣9個儲蓄網點有8個網點余額突破1000萬元；郵資封片業(yè)務實現了全縣一縣一封、一企一封、一校一封，業(yè)務收入近5萬元。

篇6

煤炭企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，就需要提高企業(yè)的銷售管理水平，努力構建現代化企業(yè)管理制度。隨著我國市場經濟的深入發(fā)展，營銷觀念在企業(yè)中越來越受到重視，有更多的煤炭企業(yè)管理者認識到，過去計劃經濟時代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復返了。現在是學習者智，學習者強，學習者勝。“好酒也得常吆喝，會吆喝”，才能運用市場營銷的理念促進煤炭的銷售，實現企業(yè)的最大經濟效益。因此，筆者在本文中對此問題進行探討，以期引得更多的有識之士提出良策。

一、煤炭銷售管理的重要性

煤炭銷售管理得好對于煤炭企業(yè)的發(fā)揮著有重要的作用，主要表現在以下幾個方面：

1.提高煤炭企業(yè)的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業(yè)的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產品的交易額，繼而提高煤炭企業(yè)的市場占有率。

2.完善煤炭企業(yè)的現代經濟管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業(yè)的現代經濟管理制度。銷售管理制度是當前現代企業(yè)管理制度的重要內容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業(yè)的整體管理水平。

3.提高整個煤炭行業(yè)的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個煤炭行業(yè)的銷售管理水平。一個煤炭企業(yè)銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動整個行業(yè)銷售管理工作的進步，這樣，煤炭行業(yè)整體銷售水平就有很大提高。

二、煤炭銷售管理過程中存在的問題

銷售管理對于煤炭企業(yè)的發(fā)展極為重要，然而，當前由于銷售管理發(fā)展時間較短，煤炭銷售管理在發(fā)展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進行具體介紹：

1.銷售渠道相對比較單一。銷售渠道相對比較單一是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展帶來利潤。

而目前，我國煤炭企業(yè)在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業(yè)來說，火車、化工、電力等行業(yè)都是其直接銷售的對象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業(yè)務銷售，以及網絡銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產品的銷售。

2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業(yè)銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會僅僅停留在傳統的銷售層面，不利于市場的拓展。個別煤炭行業(yè)的領導單方面重視煤炭的產量，忽視銷售管理工作，導致煤炭企業(yè)整體結構得不到優(yōu)化。

同時，銷售觀念比較落后也會導致企業(yè)售后服務的忽視。一般來說，企業(yè)的售后尤其是煤炭企業(yè)的售后服務在很大程度上影響著企業(yè)的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展。

3.缺乏對市場的調研。缺乏對市場的調研是當前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業(yè)在銷售產品過程中必須重視當地市場的調研和分析。只有明白當地市場的需求，以及競爭對手的情況，才會制定正確的銷售策略，在當地的競爭中獲得優(yōu)勢。然而，當前我國國內大多數煤炭企業(yè)并不重視對市場的調研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當地市場占有額的提高。

三、煤炭銷售管理問題解決措施

為了更好地提高煤炭企業(yè)的發(fā)展，筆者針對上面提出的問題，相應地給出以下的解決措施：

1.加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設。加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設是解決煤炭銷售管理問題的關鍵。煤炭企業(yè)在重視直接銷售的同時，也要加大間接銷售的力度。隨著當前電子商務的發(fā)展，煤炭企業(yè)可以考慮網絡營銷，通過新型的營銷方式來推動企業(yè)市場占有額的提高。

同時，需要注意的是煤炭集團在發(fā)展過程中，其下屬的各個子公司和分公司要做好相應的配合工作。集團公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發(fā)展，做好各個公司的銷售管理，只有這樣，才會從根本上提高整個煤炭企業(yè)的管理水平。

2.創(chuàng)新銷售觀念。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業(yè)在現代經濟的發(fā)展中，首先要取締之前單純追求產量等觀念，要樹立“以產定銷，以運定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據產量合理確定市場。同時，為了進一步提高產品的銷售率，煤炭企業(yè)有必要對相關的銷售人員進行統一培訓，讓他們創(chuàng)新銷售觀念，提高自身的水平和素質。

同時，煤炭企業(yè)創(chuàng)新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。因此，在發(fā)展中要改變“賣出去就不負責”的觀念，認真做好售后服務，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會得到逐步的推廣。

3.加大對市場的調研力度。加大對市場的調研力度是當前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對市場的調研力度主要包括兩方面的內容：一方面是對當地市場供需情況的調研，以及當地競爭對手的調研，對當地資料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對國家大方向的政策有所掌握，要密切關注國家經濟、法律、技術環(huán)境的變動，及時根據這些變化調整企業(yè)的銷售管理方向。

四、總結

銷售管理水平與一個企業(yè)的市場占有率有重要的關系。通過上文我們可以發(fā)現，當前企業(yè)銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動企業(yè)發(fā)展，我們必須從加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設、創(chuàng)新銷售觀念，以及加大對市場的調研力度等方面做好銷售管理工作。煤炭銷售是為煤炭企業(yè)實現價值和效益服務的。只有搞好銷售工作，才能加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)綜合素質和市場競爭力。隨著我國計劃經濟向市場經濟的轉變，營銷觀念在企業(yè)中日益受到重視.煤炭企業(yè)應該運用市場營銷的觀念來促進煤炭的銷售，市場營銷要適應市場特點和煤炭購買行為，應采取相應對策，才能實現效益最大化。

參考文獻：

篇7

以全國連鎖的阿瓦山寨餐飲為研究對象,分析消費者的消費喜好以及其對企業(yè)管理產生的影響。該特定的消費群體擬定為威海消費群體和西安消費群體。

根據實地問卷總結以及網絡問卷總結:

每地區(qū)調研對象:50人(其他地區(qū)調研對象約300人,取最高和最低接受價格)。

每地區(qū)分組:2(分組依據:25個較高接受價為組1,25個較低接受價為組2)

分組結果:

制成K線圖(西安地區(qū)有白色實體表示,威海地區(qū)由黑色實體表示)

根據蠟燭圖的分析原理,該模型可以模擬為K線理論中的以下兩種模型:

模型1:

黃昏星形態(tài)在資本市場中體現為熊市反轉信號,即對于投資者是很不利的。用在分析企業(yè)管理之中則可以模擬為:企業(yè)市場本已經在上升趨勢中運行和發(fā)展,陽線的出現支持著該趨勢,然而隨后陰線(雖然實體部分沒有陽線長)導致企業(yè)的業(yè)績下降,期間黑色小實體的出現形成了對企業(yè)的壓力,發(fā)展受到抑制。

模型2:

看漲散內升形態(tài)可以簡化成下影線很長的錘子形態(tài),在資本市場中是牛市反轉信號,用于企業(yè)業(yè)績中,則可表示企業(yè)的經營狀況的好轉,白色陽線的高開出現代表著劣勢即將結束,企業(yè)業(yè)績明顯提高。

同樣的分析資料用蠟燭圖分析出兩種不同的結果,這就表現出了蠟燭圖對于分析企業(yè)業(yè)績的獨到優(yōu)勢。阿瓦山寨餐飲是一家全國連鎖的餐飲企業(yè),其最初的創(chuàng)業(yè)者秉承“溯源、踐道”的思想,同時從實際出發(fā),不僅在中國大陸形成了一定的規(guī)模,更是在香港、澳門、新加坡、日本等國注冊。從實地調研中了解到阿瓦山寨的管理者也在做企業(yè)上市的準備。所以這是一家相當成功的民營企業(yè),所以根據模型2可以分析出其發(fā)展前途是無窮的。

然而,實事是在西安(阿瓦山寨總店所在地)其經營業(yè)績比其他各地要好很多,由于西安地處中國西北地區(qū),其經濟水平在全國的排名是中等偏后的,然而就是在這樣的經濟并不算發(fā)達的地區(qū)企業(yè)的經營業(yè)績卻達到了令人意想不到的結果。根據調研,出現該現象的根本原因就在于消費者。

西安地區(qū)的消費者普遍認知阿瓦山寨,并且自豪地把阿瓦山寨作為一個家鄉(xiāng)品牌來看待,對于就餐過程中出現的一些問題往往持包容的態(tài)度。而另一群消費者(以威海為例),在阿瓦山寨就餐的時候更多注意的不是企業(yè)所倡導的追根溯源的質樸文化,而是追求其基本的飯菜的質量及用餐環(huán)境。而根據調研,威海消費者對威海阿瓦山寨最不滿之處恰恰在于用餐環(huán)境和飯菜質量,比如餐廳內飯菜味道較大,上菜速度慢,外地的消費者甚至抱怨服務人員不講普通話造成了一些不必要的溝通困難。

由此可見,該企業(yè)的管理者需要思考一個問題,怎樣才能使消費者在接受其本倡導的用餐文化下用餐?怎樣使該文化傳播到全國每一個用餐環(huán)境中?這是一個企業(yè)對整體員工和消費者的影響問題。

回到由調研資料得出的蠟燭圖,我們可以看出兩根蠟燭的上影線都比較長,下影線都比較短,這是由于其他地區(qū)的帶動得出的結論。上影線較長一個原因是因為中國的經濟較為發(fā)達地區(qū)例如北京等地的帶動,另一個原因就是因為企業(yè)的產品質量確實有良好的保障和來源,是消費者在消費過程中感受的阿瓦文化帶來的一點點感動。于是在全國范圍內再次大面積的宣傳文化促進企業(yè)發(fā)展是行之有效的方法。下影線較短再次表明了消費者對阿瓦山寨的認知程度,不論是在文化上還是產品質量上都基本得到消費者認可,所以消費者才愿意消費“阿瓦產品”。所以在企業(yè)處于現行這種重要時機,我們需要引進一個新的蠟燭圖模型來指導企業(yè)的方向。

白色三兵模型解釋:該模型是一種強烈的牛市反轉信號,用于企業(yè)中,既是雖然有不少消費者覺得企業(yè)定價過高,可是這種市場反應逐漸向好的方向發(fā)展,上下影線都較短體現了企業(yè)在整個市場中業(yè)績比較均勻,是一種企業(yè)發(fā)展的極好方向。

然而,如何從該企業(yè)現在的狀況迅速調整到最好的狀態(tài)呢?

減少企業(yè)目標市場中對企業(yè)定價不滿的人數,用威海地區(qū)來分析,即現在調研中消費者的情況是能接受的最高價位平均在63.4元的的人占大多數,這直接導致了蠟燭圖呈現黑色的實體部分。而對于這部分消費者,企業(yè)所需要做的更多的是改善用餐環(huán)境,飯菜質量等基本問題,輔助灌輸企業(yè)文化的影響,是消費者覺得自己的消費時物有所值的。

一個群體對企業(yè)產品的價格期望需要進行整體的提高,在蠟燭圖上的表示即增加高端消費者,是白色實體部分變長,上影線縮短,實現這以目標主要通過影響高端消費者的消費理念,需要進一步宣傳企業(yè)文化,讓消費者產生歸屬感,企業(yè)可以通過一些營銷手段比如會員制,抽獎制等來吸引這些顧客的消費,這類消費者更需要的是在該企業(yè)進一步消費的理由,一種生理(飯菜質量和用餐環(huán)境)和心理(對阿瓦文化的認知)的并列提升。

篇8

1 引言

熊彼特[1]把“創(chuàng)新”的概念定義為實現生產要素和生產條件的一種新組合。此后國內外學術界從不同的角度擴展了創(chuàng)新理論的內涵，從而衍生出技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等相關概念。從創(chuàng)新的內容來看創(chuàng)新理論主要包括“制度創(chuàng)新”、“技術創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”三方面。目前國內外有關創(chuàng)新理論的研究中以管理創(chuàng)新為主題的相關研究較少，如Business Source Premier Database中管理創(chuàng)新類論文占技術創(chuàng)新類論文的約2.3%，同樣在中文期刊數據庫中管理創(chuàng)新類論文占技術創(chuàng)新類論文的約23%[2]。企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵已不再僅靠生產要素就能夠實現，企業(yè)需要經過不斷地創(chuàng)新管理手段、管理方法、管理制度、管理模式等，才能持續(xù)保持企業(yè)的強大生命力。一個企業(yè)的發(fā)展不僅靠先進的技術和設備，管理制度的創(chuàng)新、管理流程的創(chuàng)新、管理方法的引進等同樣成為關鍵。管理創(chuàng)新作為創(chuàng)新理論的重要部分，國內外的學者對管理創(chuàng)新進行了廣泛的研究。Birkinshaw（2006）[3]認為管理創(chuàng)新是以實現企業(yè)組織目標為目的的創(chuàng)新和實踐一種全新的管理方法、管理技能的過程。Hamel（2006）[4]認為管理創(chuàng)新應該明顯背離傳統的管理原則、管理流程和實踐以圖改變管理工作的方法。王晉源（2003年）[5]認為管理創(chuàng)新是指企業(yè)家用新思想、新技術、新方法對企業(yè)管理戰(zhàn)略、組織、技術、文化管理的方略組合進行重新設計、選擇、實施與評價，以促進企業(yè)管理系統綜合效能不斷提高的過程。李子和（2003年）[6]認為管理創(chuàng)新是指改進現有管理制度和方法或引入新的管理制度和方法，為事業(yè)持續(xù)發(fā)展不斷注入新的動力和活力。王銳蘭（2003）[7]認為管理創(chuàng)新可以分成有效和無效兩種形式，在有效的管理創(chuàng)新取得成功以前必然存在資源的浪費、人員的閑置和抱怨情緒等，但無效的管理創(chuàng)新是有效性的前提和保障，而且不可避免。張雙喜（2007年）[8]認為管理創(chuàng)新是創(chuàng)新思想導引下的“作業(yè)創(chuàng)新”。芮明杰[9]認為“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理”。

本文認為管理創(chuàng)新存在于從產品市場調研到設計最后到售后服務全過程，以企業(yè)降低成本提高效率和競爭力為目的的對資源有效配置的創(chuàng)新性的變革。管理創(chuàng)新的過程涵蓋了產品全生命周期的每個階段，為了探尋管理創(chuàng)新的關鍵要素，我們在戰(zhàn)略管理、技術創(chuàng)新管理、決策管理、工藝設計、運營管理、營銷服務六個過程對天津濱海高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)重點企業(yè)進行調研。一方面了解高新區(qū)企業(yè)在管理創(chuàng)新中的成功經驗，另一方面探尋企業(yè)真正需求所在。為此我們希望通過此次調研更深層次地掌握高新技術企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的需求，為幫助企業(yè)有針對性地引入或開發(fā)相應的管理技術、方法和工具提供參考。

2 濱海高新區(qū)企業(yè)問卷調查與分析

濱海高新區(qū)的企業(yè)既有大型國際企業(yè)也有國內外中小企業(yè)，處于起步階段或發(fā)展階段的中小企業(yè)內部尚未形成完全規(guī)范和適合自身特點的快速發(fā)展的管理制度、管理文化、管理思想等，管理上的不斷創(chuàng)新是管理者們所面對的最大挑戰(zhàn)。我們課題開展方式依次為：首先，實地調研高新區(qū)企業(yè)管理創(chuàng)新現狀，主要采取與企業(yè)高層管理者交流座談的方式并輔以資料收集、問卷調查和企業(yè)現場實地考察；其次，在前期調研基礎上，對獲取的數據與資料進行分析研究，總結提煉管理成功經驗、亮點，掌握企業(yè)管理需求；最后形成調研報告，提出針對性的管理創(chuàng)新技術、方法、工具；最后結合具體企業(yè)的需求，打造高新區(qū)管理創(chuàng)新示范性企業(yè)。

課題組在2011年4月份對企業(yè)管理創(chuàng)新現狀進行了問卷調查。調查問卷從宏觀方面對接受調查企業(yè)的管理創(chuàng)新現狀、待解決的問題等，分別從圖1中的戰(zhàn)略管理、管理制度、組織結構、財務管理、營銷、人力資源及生產管理等方面進行設問調查。通過問卷各分項的統計分析，可以發(fā)現：

（1）在生產運營管理上：有53.3%的企業(yè)生產管理技術對生產過程增效作用一般，而僅有12.5%的企業(yè)認為良好的生產管理對產品和技術的創(chuàng)新起到很好促進效用。其中只有一家企業(yè)引入精益生產，其余僅停留在知道精益生產的方法和技術層面上，高達20%的被調查企業(yè)表示不知道精益生產。

（2）在技術創(chuàng)新管理上，絕大多數企業(yè)在戰(zhàn)略管理中較重視技術創(chuàng)新，并注重技術與市場創(chuàng)新的整合。

（3）在戰(zhàn)略管理上，部分被調查企業(yè)管理戰(zhàn)略制定得不是很明確，有些企業(yè)雖然制定了明確的管理戰(zhàn)略，但最終實施效果不是很理想。

（4）在組織管理創(chuàng)新上，66.7%的被調查企業(yè)為了應對環(huán)境變化會主動采取組織結構調整，這些特點正面反映出區(qū)內企業(yè)正不斷探索適應市場的組織結構。但37.5%的企業(yè)表示公司治理和組織管理創(chuàng)新能力不足，制約了公司發(fā)展。

（5）在財務管理上，約75%的企業(yè)實施或正在實施全面財務預算；79.17%的企業(yè)實施或正在實施全過程財務控制，并有一定成效；66.7%的企業(yè)在成本控制方面較合理。

（6）在營銷管理上，58%以上的企業(yè)認為自身營銷管理水平能夠適應企業(yè)發(fā)展。

（7）在人力資源管理上，41.67%的企業(yè)感到缺乏專業(yè)管理人才，有20.83%的企業(yè)認為急需進行人才管理機制的創(chuàng)新。

（8）在企業(yè)信息化上，只有20%的企業(yè)已經應用MRPⅡ/ERP進行資源管理。

3 濱海高新區(qū)重點企業(yè)調研與提升策略分析

在前期問卷調查的基礎上，2011年5月至7月，課題組深入到區(qū)內11家企業(yè)，通過與企業(yè)高層座談和現場考察參觀等形式，圍繞企業(yè)基本情況（發(fā)展歷程、經營方式及理念、組織架構、主要產品、發(fā)展前景等）、管理現狀（行業(yè)特點、行業(yè)地位、管理基本情況等）、管理成功經驗、管理需求等關鍵環(huán)節(jié)開展企業(yè)實地調研分析工作。課題實地調研所選11家企業(yè)全部為生產制造類型。其中加工制造4家，數字設備制造4家，成套設備生產制造、藥品生產、新材料加工制造各1家。通過對被調研企業(yè)的綜合分析，我們發(fā)現當前我國高新技術企業(yè)的共性特征：（1）企業(yè)主要依靠高新技術占領市場，每個企業(yè)都形成了一套適合所在行業(yè)及企業(yè)自身特點的獨特的企業(yè)經營模式。（2）企業(yè)產品具有附加價值高、市場潛力大、發(fā)展速度快等特點，積累了許多獨特的管理成功經驗。同時，在市場份額和經營規(guī)模不斷擴大的情況下，對管理能力提升有較強要求。（3）企業(yè)為了保證產品高利潤，更關注新產品的快速研發(fā)、快速達產，以實現快速占領市場的目標。但由于技術創(chuàng)新中更依賴于個人的聰明才智，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的同時，也由此造成企業(yè)對人的依賴性較強。（4）企業(yè)更多關注技術研發(fā)、市場份額，多數企業(yè)對運營管理方面關注不夠，企業(yè)經營流程化、標準化較弱。（5）重視用信息化手段提高管理效率，但總體應用水平不高。

從企業(yè)對產品制造鏈上各個環(huán)節(jié)的關注情況看（如圖1所示），企業(yè)最為關心的是技術創(chuàng)新和生產運行管理兩大關鍵環(huán)節(jié)，其次就是戰(zhàn)略管理。生產運行管理和戰(zhàn)略決策管理是一直以來管控一體化研究的核心內容，而技術創(chuàng)新實際上也與管控一體化密切相關，技術創(chuàng)新的成果是管控一體化基礎數據庫的重要部分，同時也是管控一體化未來要納入管理控制范疇的首要內容。僅就這11家企業(yè)而言，如果實施“管控一體化”必然能夠提升其管理能力與信息化水平。

經過調研我們總結出11家企業(yè)對于管理創(chuàng)新的一系列的需求，如表1所示。

4 高新技術企業(yè)管理創(chuàng)新的提升策略研究

通過以上調研我們發(fā)現高新技術企業(yè)經過快速發(fā)展，整體實力和管理水平都有較大提高，但伴隨著公司市場和經營規(guī)模的擴大，企業(yè)對管理能力的要求不斷提高，在管理提升方面的問題和需求也不斷出現。為了克服高新技術企業(yè)存在的管理創(chuàng)新的相關問題，我們應該建立面向高新技術企業(yè)的全過程精益管理方法，即以企業(yè)信息化為基礎，以精益研發(fā)、精益設計、精益生產和知識管理為導向的提升策略（圖2），具體包括：

4.1 在高新技術企業(yè)引進精益研發(fā)技術

精益研發(fā)是一種以精益為目標、以質量總線為統籌、以虛擬樣機為載體的研發(fā)方法，集成了技術創(chuàng)新、協同仿真以及立體質量設計三大核心技術，在不顯著增加產品成本的前提下，提高產品的品質和技術含量，從而提升產品的附加值，實現產品質量的跨越式提升。從而鼓勵高新技術企業(yè)建立連續(xù)、均衡、柔性的精益研發(fā)流程。

4.2 在高新技術企業(yè)倡導精益設計技術

將精益思想應用到工廠設計階段，融合價值工程、人因工程、并行工程等先進的管理理念，強調在工廠布局、物流系統、工藝流程、信息系統等環(huán)節(jié)的設計階段導入精益理念，實現從源頭上消除企業(yè)的浪費，避免僅從某一局部去改善已經出現問題的生產環(huán)節(jié)。精益設計的思想應貫穿于產品的整個生命周期即產品的質量保證從設計開始。

4.3 精益生產技術

精益生產方式是徹底地追求生產的合理性、高效性，能夠靈活地生產適應各種需求的高質量產品的生產技術和管理技術，其基本原理和諸多方法，對制造業(yè)具有積極的意義。精益生產的核心，即關于生產計劃和控制以及庫存管理的基本思想，對豐富和發(fā)展現代生產管理理論也具有重要作用。精益生產的體系建設應該與營銷體系建設和供應體系的建設相一致，進行計劃與信息的實時交流。

4.4 企業(yè)信息化技術

企業(yè)信息化是一個系統工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。

5 結論

創(chuàng)新是企業(yè)生存的關鍵，企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率，管理創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中處于綜合統籌、指導協調的地位。濱海高新區(qū)成立以來區(qū)內企業(yè)發(fā)展總體上健康良好，但與國外企業(yè)管理的實力相比差距依然較大。本文在對區(qū)內11家企業(yè)進行實地調研的基礎上總結出區(qū)內企業(yè)管理創(chuàng)新的不足和進行需求分析，從而為企業(yè)提升管理能力提供參考。本文從企業(yè)信息化技術、精益生產技術、精益設計技術、精益研發(fā)技術四個方面闡述高新技術企業(yè)發(fā)展管理創(chuàng)新的有效手段。我們愿意結合濱海新區(qū)企業(yè)的實際建立一種穩(wěn)定、高效的管理創(chuàng)新的發(fā)展路徑，為企業(yè)整體利益最大化提供參考。

參考文獻：

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[2]蘇敬勤，崔淼，張竟浩.企業(yè)家視角下外部取向管理創(chuàng)新決策-基于探索性多案例識別的實證研究[J].科學學研究，2010（07）：1112-1113.

[3]Birkinsha.W J，Mol .M.How Management Innovation Happens[J].Sloan Management Review， 2006， 47（4）：81-88.

[4]Hamel.G..The Why，What and How of Management Innovation[J].Harvard Business Review，2006， 84（2）：72-84.

[5]王晉源.對國有企業(yè)管理創(chuàng)新的思考與探索[J].經濟師2003（7）：145.

[6]李子和王兆丁.當代科技創(chuàng)新呼喚高校科技管理創(chuàng)新[J].成都理工大學學報（自然科學版），2003（11）：59.

[7]王銳蘭.管理創(chuàng)新的經濟學思考[J].2003（4）：25-26.

篇9

一、對醫(yī)院聘請第三方進行經營診斷的認識

（一）醫(yī)院聘請第三方進行經營診斷的必要性

由于公立醫(yī)院欠缺市場化的專業(yè)管理能力，借助獨立、專業(yè)的第三方機構的專業(yè)分析客觀、準確診斷其下屬企業(yè)管理模式存在的問題就顯得十分必要。我院就是采用這一辦法對下屬賓館管理問題進行評估。通過第三方事務所的的專業(yè)分析了解到經營中存在的風險，并由賓館自身進行整改。

（二）醫(yī)院聘請第三方進行經營診斷的意義

醫(yī)院聘請第三方就其下屬企業(yè)經營管理進行診斷有重要的積極意義。一方面，彌補公立醫(yī)院自身對現代企業(yè)經營管理所需的管理技術的不足；另一方面，任何一個人或者單位都不是萬能的，面對不斷變化和提高的市場要求，把一些對自己來說是難題的問題交給具有專業(yè)經驗的機構來處理即可降低決策成本，又能提高決策效益和準確性。醫(yī)院聘請第三方機構對下屬企業(yè)管理進行診斷即是這一觀點的體現。

（三）醫(yī)院聘請第三方進行經營診斷的優(yōu)勢

一方面， 由于第三方機構的特殊角色，可以非常客觀地分析企業(yè)的現狀和管理存在的問題，從另一個角度發(fā)現經營管理中存在的真實缺陷。第三方機構與醫(yī)院及其下屬企業(yè)都沒有利益關系，所有管理中存在的問題都可以通過專業(yè)咨詢人員的現場分析客觀體現出來，然后通過與醫(yī)院方面的共同梳理，得到企業(yè)管理過程中存在的關鍵問題以及對此提出的處理方案。另一方面，由于第三方機構擁有高水平的咨詢人才隊伍，長期從事行業(yè)管理咨詢的經驗優(yōu)勢和成功案例，可以針對醫(yī)院下屬賓館管理提出合理的決策、規(guī)劃、設計和實施細則。

二、我院對下屬賓館管理實施第三方診斷的案例分析

按照聘用方的要求，第三方機構進行專業(yè)管理診斷一般分為對某一特定問題的診斷和對企業(yè)經驗管理全方位的診斷，我院聘用第三方對下屬賓館的診斷就屬于后者。經過第三方對醫(yī)院賓館經營管理全方位的診斷，發(fā)現了管理中的許多不足之處，并提出了改進建議，賓館在按照整改建議實施以后整個經驗狀況有較大改觀。

首先，在針對醫(yī)院下屬賓館管理體系的調研中事務所就開列出了如下幾點管理體系的不足之處：

KPI指標（企業(yè)關鍵績效指標）存在財務指標輕利潤、重成本，執(zhí)行力指標輕結果、重過程的局限。我們在診斷過程中，已經向賓館提出了KPI指標的修改意見；

SOP（標準作業(yè)程序）規(guī)范多，流程少；而且表現形式主要是文字，圖示太少，不利于員工閱讀、理解和執(zhí)行；

管理體系主要是針對賓館自營的住宿和會務業(yè)務，以及委托代管項目，并未涉及到賓館委外經營的餐飲、商務中心和康樂設施。由此會產生了一定隱患；

醫(yī)院對賓館管理員工的考核激勵機制不夠完善。

其次，在對賓館執(zhí)行方面的調研中，事務所經過專業(yè)分析提出了：前臺結算保證措施不足、設備檢修工作時間安排不合理、餐飲業(yè)務承包費收取方式帶來的稅收風險共3個具體不足。

最后，在對賓館的業(yè)務經營表現調研中，事務所發(fā)現其主要業(yè)績來自傳統的單位簽約形式的業(yè)務銷售，從實際入住的來源分布比例來看，傳統營銷手段產生的客源占絕大部分，現代營銷手段（網絡、會員制）分別占占7.35%和0.17%。處于錦上添花的地位。

針對診斷分析中發(fā)現的不足事務所有針對性地提出了：完善賓館信息系統，將前臺、餐廳、康樂中心及其他收費點聯網，實現信息共享；合理利用入住率的季節(jié)波動性，將設備設施的系統性檢修（可酌情考慮中央空調的檢修）放在淡季進行；針對餐飲業(yè)務承包費收取存在的稅收風險以及賓館用發(fā)票存在的稅收風險，提出收取年度服務費等措施進行控制；賓館針對對上述幾項建議已實施了整改并取得較好效果。

三、針對我院下屬賓館實施管理診斷的經驗分析

針對我院賓館實施管理診斷的做法，筆者個人認為有幾個方面的經驗值得借鑒：

首先，診斷的全面性。我院聘請第三方對醫(yī)院的診斷從賓館經營戰(zhàn)略、組織結構、制度體系、管理流程和業(yè)務流程的多個方面入手，全面系統地掌握賓館管理的狀況和存在的問題，并在此基礎上提出針對性建議。例如：事務所對賓館2010――2012的財務表現的分析就十分全面，把風險應對能力、經營能力等諸多因素考慮在內，保證了診斷的全面性。

其次，診斷項目細化。在全面診斷的基礎上，事務所把診斷項目細化，就其中的市場營銷及其成果、經營模式、管理系統不足、執(zhí)行方面不足等具體細則做了詳細診斷。例如在對市場營銷成果的分析中事務所就傳統營銷和現代營銷手段的效果引用了具體的數據來論證；而對執(zhí)行不足方面的調研中就指出了：設備檢修工作時間安排不合理等三個具體的不足。

再次，整改的徹底性。賓館在事務所專業(yè)管理診斷的基礎上對賓館進行了徹底的整改。如關于員工薪酬管理的改革；而針對事務所對賓館營銷的分析調研結論，賓館也進行了整改，加大了市場調研的廣度和分析的深度，在市場調研基礎上，每月進行銷售數據的收集、整理、分析。根據銷售數據分析結果，賓館拓展增加了會展、旅游團隊、同行、會員卡等渠道，并由專人負責，按各渠道客源應占賓館總客源的比例，按比例分解指標做好銷售工作。

總之，事務所診斷指出的不足之處和改進建議，都得到醫(yī)院及賓館雙方的認同，賓館在實際管理中也對整改措施一一落實。

四、結束語

綜上所述，筆者個人認為，第三方管理診斷作為一種市場經濟發(fā)展過程中提高決策專業(yè)性、準確性的有效途徑，應該成為諸如公立醫(yī)院等缺乏專業(yè)化現代企業(yè)管理技術的國有事業(yè)單位改革和創(chuàng)新下屬企業(yè)管理制度的首選途徑。由于國有企業(yè)在所有制、經營管理體制、員工構成、以及其直屬上級事業(yè)單位現代企業(yè)管理能力等方面存在較為特殊的情況，所以對其管理問題的梳理采用聘請第三方專業(yè)事務所進行調研的辦法較為可取。我院嚴格貫徹落實對外投資管理制度，并派駐專人對下屬企業(yè)進行監(jiān)管，結合此次聘請第三方對下屬賓館進行的專業(yè)診斷的方式及其對改進建議的貫徹執(zhí)行，可以作為國有企業(yè)管理創(chuàng)新的一個典型案例加以借鑒。

參考文獻：

[1]王瑞.提高中層的執(zhí)行力[J].中國旅游報，2006

[2]陳永寧.請對你的企業(yè)經營管理進行診斷[J].中小企業(yè)科技，2007

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二、堅持培訓原則

管理者作為企業(yè)核心層，其職能的多元化決定了能力要求的多元化和獨特性，以能力素質模型為基礎，結合國內外優(yōu)秀企業(yè)管理人才素質模型，探究企業(yè)管理人員的素質和能力現狀，科學設計和開發(fā)與企業(yè)愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標相結合，與管理素質模型相匹配的人才培訓方法，真正做到量體裁衣，對癥下藥。

三、優(yōu)化培訓流程

深入的前期調研是實施企業(yè)培訓的基礎與保障，調研考慮企業(yè)需求與個人狀況，制定適合的能力測評工具，做到測有所據、測有所用；結合調研中提煉的崗位能力項，搭建崗位素質模型，發(fā)現能力短板，設計系統的培訓體系；在每一個課程階段完成后，及時跟進和鞏固效果，并尋找整體素質和能力的提升點，為下一階段培養(yǎng)重點和培訓課程體系搭建提供依據，真正實現知行合一，互為互用。

四、量化培訓目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，重塑管理理念、強化溝通協調、樹立團隊協作、提升操控力和執(zhí)行力，培養(yǎng)專家型管理人才，構建運轉高效、管控一流的管理人員運行機制，建設具有卓越領導力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的企業(yè)管理人員隊伍。

充分體現全企業(yè)培訓規(guī)劃對各級管理者的要求，密切結合實際，將培訓內容融入精益管理主題，達到“突出一個主題，強化2個結合，針對3類人員，提升4項能力保證1個效果”的12341的目標，持續(xù)增強企業(yè)管理團隊的精益管理能力。

突出一個主題：以精益化管理為主題，融入企業(yè)對管理著能力提升的要求，掌握實施精益化管理的關鍵方法與核心步驟。強化2個結合：結合企業(yè)實際、管理知識補充與管理能力提升的需要，通過各類培訓使管理者掌握并運用精益化管理的系統方法，針對現狀、挖掘管理問題、關注細節(jié)、逐步改善。針對3類人員：針對經營者、中層管理者、一般管理者承擔不同職責分層級開展培訓，按照生產、營銷服務、人力資源、職能綜合管理、黨群分為5類進行培訓側重，體現針對性。提升4項能力：著重從目標管理—規(guī)劃與計劃擬定、財務管理—預算與成本控制、人力資源管理—績效與激勵、生產經營管理—生產與優(yōu)質服務四個方面系統提升精益化管理能力。保證1個效果：體現“知”與“行”統一，培訓前有測試，培訓中有評估，培訓后有行動計劃、有考核，有相應的措施作保證。

五、培訓形式靈活

培訓形式采取集中培訓、自主學習、講座、考察及實踐相結合。企業(yè)通過舉辦系列綜合管理及專業(yè)知識講座，進行集中培訓，借鑒先進的管理理念和方法；通過考察及實踐學習，進一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展；根據崗位需要，利用專業(yè)書籍及企業(yè)內部網絡等進行自主學習和考試，不斷提升專業(yè)管理水平。

六、項目組織嚴密

1.深入培訓需求調查。培訓需求調查安排在前一期培訓報名時進行，調查內容主要是培訓課程的重點或方向，以及需要講師重點講解的疑點或難點，成立企業(yè)管理人員培訓項目部進行匯總、及時反饋給培訓講師，為確定培訓內容、設置課程環(huán)節(jié)提供依據。

2.培訓內容以企業(yè)實施精益化管理為主線，融入管理學、組織行為學等知識，案例涵蓋生產、經營、安全管理各方面，培訓方式采用知識講授與案例討論結合、分析問題與解決問題結合，培訓過程采取項目化全過程閉環(huán)管理，明確目標，落實責任，提高培訓效益。

3.每期培訓結束時進行問卷調查，由學員對培訓項目、培訓教材、培訓講師、培訓組織實施等方面進行評價，了解學員對培訓項目的主觀感受和對培訓工作的滿意程度。評估結果及時反饋，及時查找不足，持續(xù)改進，逐步提高培訓質量。

4.每期培訓結束后，學員根據學習內容及有關問題，撰寫并提交《培訓作業(yè)》，檢驗學員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。

5.全年培訓結束后，學員提交綜合管理及專業(yè)理論學習與實踐應用報告，內容包括學習借鑒中創(chuàng)新工作思路、學習實踐中改進工作方式等方面，檢驗部門、學員知識技能轉化程度和工作行為的改善情況。

七、加強培訓評估

為達到培訓目標，體現培訓與實際相結合，學習與運用相結合，促進知識轉化，針對企業(yè)不同層級人員在培訓全過程按照ISO10015要求，進行培訓效果跟進評估。中層管理者進行培訓前問卷測試、培訓中滿意度評估（一級評估）、培訓后知識掌握評估（二級評估）、以培訓后1周內命題考試方式進行知識運用評估（三級評估），以培訓結束后7個工作日內制定《行動計劃》，3個月后對《行動計劃》執(zhí)行情況測評的方式進行評估。一般管理者培訓將進行進行一級評估、二級評估及三級評估。

八、深化培訓效果轉化及應用

1.多種培訓效果轉化工具靈活運用。采取“工作案例收集”、“課程心得”、“人人上講臺”、“工作行為改善”、“演講比賽”、“推薦書籍讀后感”、“行動計劃”等形式深化培訓效果。

2.網絡交流論壇的創(chuàng)造性使用。開設網絡論壇，促進學員雙向或多向的交流，營造快樂學習氛圍，在研討中加深對培訓課程的理解，相互影響使培訓內容轉化到工作中。

3.優(yōu)秀企業(yè)參觀學習。實地學習優(yōu)秀的管理理念、體系和企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有益的參考，同時邀請企業(yè)優(yōu)秀管理人員與學員面對面溝通；以項目成果匯報會形式，分享培訓收獲，規(guī)劃如何將培訓內容與工作有效結合。

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一、企業(yè)管理決策藝術的內涵

美國管理學家赫伯特西蒙提出“管理就是決策”。由此可見，決策是管理的核心內容，決策職能貫穿于整個管理過程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對企業(yè)決策系統的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領導者為了達到一定的經營宗旨和經營目標,從各種方案中做出的科學決定，對所需要解決的問題所做的行為設計和抉擇過程。決策藝術不僅是企業(yè)管理者學識、智慧、經驗及個人風格的綜合體現，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經驗在管理決策活動中，對決策方法的創(chuàng)造性運用。企業(yè)管理決策藝術貫徹于企業(yè)全部管理活動中，是領導者表現出的藝術化的領導方法，所產生的影響深刻而長遠。其內容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對象、條件、方向、目標的戰(zhàn)略決策藝術；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關系決策藝術；選擇時機、隨機決斷的戰(zhàn)術決策藝術；統籌兼顧、突出重點的決策藝術；適度與換位思考決策藝術等。

二、企業(yè)管理決策藝術的特點

企業(yè)管理決策藝術是管理者知識、智慧和經驗的綜合運用，具有一定的個性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動相比，其主要具有以下特點：首先，隨機性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標、管理情景的變化而變化。其次，經驗性。決策是需要經過領導者對偶發(fā)狀況的藝術化處理而最終做出的決定，不僅僅是領導干部的個人決斷，更源于企業(yè)管理者的經驗、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術貫穿企業(yè)決策全過程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術，目標設置藝術，方案設計藝術，方案優(yōu)化藝術既執(zhí)行反饋藝術等，但大多受到情景和管理者素質影響，呈現出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術核心，是決策活動的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動性，依據決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學的領導方法，突出領導者決策的創(chuàng)造性與權變性。

三、企業(yè)管理決策藝術的創(chuàng)新與實踐

（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識水平較低、經驗匱乏等因素的制約，決策藝術運用過程中往往會過于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學性，管理者不能單純依靠自身經驗、學識，而要使決策主體多元化，通過博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來源渠道，為決策藝術的運用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹立民主意識，切忌獨斷專行。盡管決策活動是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級思維活動，對管理者綜合素質具有較高要求，如管理者過于獨斷專行，不僅會導致決策過于武斷，而且會對企業(yè)管理活動造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹立民主意識，在決策過程中充分發(fā)揚民主風格，使領導者的見解和群眾的智慧有機融合，博采眾議彌補自身知識、經驗和能力的不足。其次，決策主體團隊化。隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)分工日益復雜，企業(yè)生產方式也逐漸向集團化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場發(fā)展帶來的龐大信息數量讓企業(yè)管理者很難獨立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動。因此企業(yè)管理者要最大程度擴大管理決策主體結構，發(fā)揮專業(yè)技術人員、中層管理者、營銷人員等企業(yè)活動主體的作用，充分調動群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強信息處理能力的決策團隊，在最短的時間內發(fā)揮團體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產經營往往具有廣博性、多結構性,企業(yè)與社會之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應該充分重視行業(yè)協會、專業(yè)化組織、政府機構、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會力量引入決策團隊中，認真汲取多方實據，提高外界對企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導企業(yè)經營生產活動的科學決策。

（二）決策思維全局化。決策本質上是一種思維活動,創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現。作為領導者，應該學會總攬全局，統籌協調各種關系，系統而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對決策活動反復考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長遠利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機構、局部及個體利益。企業(yè)管理決策者要根據市場發(fā)展動態(tài)，站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國，甚至世界范圍內去進行對比把握，凸顯決策藝術的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長短兼顧”。決策活動中，要考慮長期發(fā)展目標與利益，將決策視作動態(tài)發(fā)展過程，而短期方面，要注重短期效益目標和短期利益。科學決策要做出動態(tài)的長短兼顧的系統性思考。將決策活動、決策領域向遠延伸,認識和把握長遠未來。第三，決策思維要“正負兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統積極一面，在正確信息中確定決策目標與途徑，另一方面要發(fā)現企業(yè)決策系統中不利因素，進而針對問題尋找適當對策，通過權衡利弊保證決策的正確性。第四，“內外兼顧”。21世紀管理環(huán)境更加錯綜復雜和瞬息萬變,所謂內外兼顧就是企業(yè)要形成開放性決策系統，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內部企業(yè)環(huán)境進行整合，不但要考慮企業(yè)內部的文化氛圍、價值取向、生產結構、經營方式、人員構成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競爭環(huán)境，通過對企業(yè)內部運行穩(wěn)定和諧的一致性和對外部市場競爭持續(xù)不斷地適應性的創(chuàng)新型決策，才能促進企業(yè)獲得有利地位，長遠發(fā)展。

（三）決策成本精細化。知識經濟時代，企業(yè)產品的生產周期、市場周期都被極大縮短，導致企業(yè)運營節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機制。管理決策活動中，企業(yè)管理決策者要根據具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機制，對成本進行管理。成本核算內容應該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機會成本、風險成本及時間成本等，同時對具體成本進行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問題錯綜復雜化,牽扯的因素越來越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調研充分、計劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問題。第三、決策活動要“分工、分權、分責”。工業(yè)化時代，企業(yè)生產力日益提高，專業(yè)分工不斷細化導致職能專業(yè)化與管理權力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開展分工、分權、分責活動，在戰(zhàn)略高度對重要問題，進行組織、計劃、協調管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔負責，更有利于用有限的精力做出科學的決策。

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隨著信息技術的迅速發(fā)展加快了企業(yè)的現代化與信息化的進程。企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning，ERP）體現了當今世界上最先進的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的最佳方案。近年來，ERP在我國獲得了迅速的發(fā)展，眾多的企業(yè)通過實施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務流程，增強了企業(yè)競爭力。

一、ERP系統在企業(yè)管理中的應用

ERP系統是隨著社會進步和電子信息技術發(fā)展而形成的管理系統，它的核心思想是通過一個統一的技術管理平臺，運動標準化的信息數據和企業(yè)管理技術操作流程，及時、系統、全面地進行企業(yè)日常經營中的“物流”、“資金流”和“信息流”集成運作管理。它是企業(yè)管理職能層面的操作工具，區(qū)別于企業(yè)的日常辦公系統或者單一的業(yè)務管理系統，具有多重功能性和全面系統性的特點。它整合了企業(yè)的“人”、“財”、“物”等所有資源，是一個有效組織、計劃和事實企業(yè)管理的系統。通過信息技術手段進行信息的收集、處理、集成，保證其實時性和統一性。

ERP可以對訂單和生的執(zhí)行情況進行隨時監(jiān)控，做到對訂單數量是多少、已交貨數量、已生產數量、未交貨數量及是否延誤交貨期等信息了如指掌。同時可以隨時得知某種物料的收、發(fā)、存狀況。給物品規(guī)格、型號、品種較多，物料品種多且零碎、物料管理復雜的企業(yè)減輕工作量。減少庫存數量居高不下，生產現場卻經常缺料停工的現象。通過MRP、條形碼、管理，電子看板，可視化，自動化等管理功能，實現對訂單，銷售，計劃，生產，采購，倉庫，財務，人事，計時計件工資，客戶等進行全面管理。

二、ERP系統在企業(yè)運行管理中存在的障礙和問題

（1）缺乏明確的實施目標。企業(yè)管理人員在接觸到新的系統時，往往不能夠正確客觀地看待，在缺乏成功經驗借鑒的情況下，確定明確的實施目標的難度非常大。而一些好高騖遠的管理者往往會提出功能越多越好、系統越龐大越好的思想，從而使得系統實施過程中，出現運行障礙、系統殘缺甚至是功能縮水情況；

（2）企業(yè)先天基礎薄弱。ERP系統是個復雜而聯動的大工程，需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)的配合與有效銜接。它不僅僅是技術部門的技術方案的設計與實施問題，還牽涉到企業(yè)的采購、供應、財務、人力資源、生產、設備、銷售等。這些環(huán)節(jié)和機制的運行質量和管理基礎直接影響著ERP系統的運行過程和效率；

（3）把ERP看成純技術問題。企業(yè)信息化改造不只是技術部門的事情，不僅僅因為它的重要性和實施難度，更因為信息化根本就是一個管理的再造過程，而不僅僅是一個技術實施過程。

（4）人力投入不夠。ERP系統運行對于企業(yè)管理雖然有著至關重要的作用，也需要大量的人員投入，尤其是前期的創(chuàng)建階段，更需要一些技術過硬的精英人員。但是企業(yè)往往在人員配備上會存在滯后性和過于頻繁的流動性，造成人力薄弱從而影響ERP系統的運行質量

三、在企業(yè)中推行ERP系統的相關建議

1、搭建有利的上線環(huán)境。ERP系統是一個能夠提高管理效率和效果的有利于企業(yè)生存和發(fā)展的系統。但是企業(yè)在計劃運用該系統時，也不能操之過急，而應做好相應的準備工作，建設好系統的上線環(huán)境，這樣才能事半功倍。在滿足實施ERP的條件后，企業(yè)在上ERP之前，應先確定好目標，根據目標提出符合實際的需求，進行必要的業(yè)務流程重組，做全面的規(guī)劃。

ERP上線運行工作可分為五個階段：項目準備及總體規(guī)劃階段，重點完成了關鍵用戶入門級培訓、總體規(guī)劃培訓、流程現狀調研及描述、管理現狀調研、總體IT架構調研、管理問題挖掘等。業(yè)務流程重組階段，重點完成任務有業(yè)務流程藍圖設計、管理重點藍圖設計、重點業(yè)務集成設計、主數據編碼及收集方案、三四級流程及接口設計、確定IT架構、確定變革方案、業(yè)務流程調整等等。系統實現階段，重點完成的任務有，SAP系統實施、三級及計質量系統詳細設計開發(fā)與單體測試、SAP系統與三級及計質量系統聯調測試、庫存大盤點、制定標準成本體系、編寫用戶手冊、制定崗位職責、制定用戶及權限管理體系、SAP系統培訓等。

上線準備階段的重點工作有，建立上線方案及指揮體系、建立問題反饋機制、終端用戶培訓、上線前聯調測試等。最后是系統上線及支持階段。

2、進行正確的系統選型。當企業(yè)想上ERP項目進，許多供應商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一擁而上，群起而功之，褒已之長、貶人之短，結果搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策。那么企業(yè)在進行選型時應該注意哪些方面呢？

（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展。

（2）軟件供應商的維護、二次開發(fā)支持的能力也是要考慮的。

（3）軟件供應商與實施服務供應商的持續(xù)發(fā)展能力與服務能力，

這些能力取決于市場對該軟件與服務的肯定。

（4）注意軟件的運行環(huán)境，如操作系統平臺、硬件及網絡環(huán)境等。

3、改進ERP角色管理方式及崗位授權管理技術。梳理ERP角色，制定崗位權限規(guī)范和標準，在標準建立的基礎上，開發(fā)角色派生及授權工具，將繁雜的手工操作工具化，提高角色派生及用戶權限分配的效率和準確性，對規(guī)范ERP權限管理，減輕運維工作量具有重大意義。具體可以通過以下步驟進行：

（1）分析各模塊角色派生規(guī)律；

（2）設計角色派生規(guī)則表，分析不同根角色派生規(guī)則及命名方式；

（3）梳理各模塊ERP崗位授權規(guī)范；

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一、管理信息系統在采購過程中的實現

企業(yè)以贏利為目的采購物資、服務等用于生產經營活動，由此決定了企業(yè)采辦要面臨一定的采購風險，為有效地控制采購風險，必須建立一系列內部控制規(guī)則從而實現對采購風險的有效控制；對于石油企業(yè)所處的能源行業(yè)，采購支出一般占整體營業(yè)額的30%-50%左右，采購管理是石油企業(yè)尤其是集團企業(yè)內部控制中最為重要的一環(huán)，根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及管理要求建立采辦管理模式，在此基礎上設立現代的采購管理制度，并通過管理信息系統等信息化的手段將采購管理制度、管理流程貫徹到每一個過程與控制節(jié)點，成為現代石油企業(yè)實現采購內部控制的重要途徑。下述將就國內某石油公司構建采購管理信息系統的實現過程，力求在采購管理信息系統與采購內控管理的有機結合方面作探索。

（一）采購管理信息系統建設的組織

采購管理信息系統與采購內部控制制度的建立是企業(yè)采購管理的兩個重要子系統，其相互獨立而又相互關聯，實施起來牽扯到企業(yè)管理的各個部門及各個層次，需要大家的共同配合，因此兩個子系統的實施必須有企業(yè)最高領導者的深入理解與支持，必須成立一個最高領導負責的組織機構，調動各方面的資源，保證系統的順利進行。

采購管理信息系統建設組織機構的建立，要考慮企業(yè)的規(guī)模與當前企業(yè)的管理現狀，信息化建設項目多為階段性項目，因此其建設一般模式是項目組建設模式，即組織機構多為項目組、項目部等形式，通過項目運作，待項目完成成熟后移交到企業(yè)內部信息化部門或專業(yè)運行維護機構進行運行維護。現在石油企業(yè)多為集團化企業(yè)，集團下設多個分公司，項目組的組成要以集團內位于核心管理層的采購部門及信息管理部門人員為主，其中要包括管理信息系統的策劃分析人員、程序員等及采購管理人員。項目組一般由集團總經理、CEO或級別相當的人員擔任項目經理，以此確保采購管理信息系統的順利推動。

（二）系統需求調研與企業(yè)采購管理流程重塑

在內控管理上為適應采購管理信息系統，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作：　管理工作的程序化；管理業(yè)務的標準化；表單、記錄及報表文件的統一化；基礎數據資料的完善化和代碼化。這樣才能實現通過采購管理信息系統對企業(yè)管理節(jié)點、過程及流程的有效控制，避免風險，確保內控原則的落實。

采購信息系統項目組首先要對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及采購戰(zhàn)略有一個了解，對企業(yè)的組織機構進行分析，確定企業(yè)目前的采購管理模式。系統需求調研與企業(yè)采購管理流程的重新塑造主要采用調研問卷、走訪座談及查看資料三種形式結合。

調研問卷的內容包括企業(yè)目前的組織機構、采購管理模式、采購管理流程、采購管理人員及采購從業(yè)人員關注的問題等進行初步的了解，調研問卷的發(fā)放范圍應確保覆蓋全部采購部門，其他采購相關部門也應有一定的覆蓋面。

“過程方法”是組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別、相互作用及管理。在采購管理流程重新塑造中應用“過程方法”，就是要按照：采購管理過程的識別、采購管理流程的梳理、流程改造、形成新的采購管理流程，這樣一個軌跡去逐步推進。在各個階段的工作中貫穿始終的原則是：以“過程方法”為核心思想，做到“縱向到底，橫向到邊”。對企業(yè)所屬所有分支機構的采購過程、流程進行充分辨識。繪制企業(yè)整體的采購管理流程圖，考慮控制環(huán)境、控制活動兩個內控因素，各風險點的控制。對流程進行優(yōu)化、合并，形成新的采購管理流程。并以此為依據，重新以體系化、標準化的形式編寫采購管理制度，統一記錄表格及統計報表的格式。形成采購管理信息系統應用的基礎。

在“體系化”采購管理制度應用的基礎上，將采購管理風險點、過程控制及流程控制等內部控制貫穿在整個需求分析報告中，涵蓋以下具體內容：采購管理流程的業(yè)務描述、功能需求、數據需求、性能需求及運行需求。需求分析報告作為采購管理信息系統實施的基礎性文件，編寫完成后，經過項目組初步審核，經公司主管采購業(yè)務領導審核并批準。

（三）系統程序及結構特點

下圖為采購信息管理系統總體設計的邏輯模型。

采購管理信息系統采用B/S的架構模式，方便該管理信息系統的部署、維護和升級工作。在軟件業(yè)務流程上，根據采購管理信息系統特點定制了“工作流”引擎，其具有組織機構設置靈活，能實現復雜多變的流程設置。在管理信息系統電子化流程時，把采購管理的流程分拆成若干各關鍵工作過程，由系統把這些關鍵工作過程串聯起來，對于單個工作過程根據需要穿插以審批“工作流”，這樣就形成了對采購各管理流程的信息化實現。“工作流”推動的模式在實際應用中收到了很好的效果，提高采購效率在18%左右。

二、結束語

隨著企業(yè)信息化的進程不斷推進，采購管理水平的不斷提高，會不斷地改進和重寫管理流程。這也給管理信息系統的不斷提升提供了一個新的問題，如何開發(fā)出一套應用性更強、軟件業(yè)務重組更開闊的管理信息系統解決方案。隨著企業(yè)信息化水平的提高，軟件工程的不斷進步，相信企業(yè)管理信息系統將會與企業(yè)的內控結合的更加緊密，為企業(yè)內控管理，風險管理起到更大的作用。