引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效溝通技能范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

縱觀電信運(yùn)營商的歷屆工程部門領(lǐng)導(dǎo)，在長期的項(xiàng)目經(jīng)歷中，都積累了優(yōu)良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展前景也是至關(guān)重要的。

由此可見，積極有效的溝通對(duì)于電信運(yùn)營商的項(xiàng)目成敗、甚至企業(yè)運(yùn)營都有至關(guān)重要的作用，那么什么是溝通？為什么項(xiàng)目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻(xiàn)，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進(jìn)一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學(xué)家西蒙則認(rèn)為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目有效溝通的重要性

項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目組織為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一次性的目標(biāo)，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，在項(xiàng)目干系人之間基于合同和專業(yè)技術(shù)上進(jìn)行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項(xiàng)目溝通管理是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中的神經(jīng)中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進(jìn)行項(xiàng)目全面管理的紐帶，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個(gè)項(xiàng)目通常需要項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員、客戶、供應(yīng)商等眾多成員的共同努力,根據(jù)項(xiàng)目本身大小有時(shí)候會(huì)一人兼多職,但通常情況是一個(gè)角色有多名成員,它再有更具體的分工。對(duì)于大型項(xiàng)目則會(huì)設(shè)有眾多子項(xiàng)目,每個(gè)子項(xiàng)目都由上述人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成,其中每個(gè)角色都有自己的職責(zé),任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤疏忽都會(huì)影響整個(gè)進(jìn)程。溝通在此時(shí)的必要性和重要性便愈發(fā)值得重視。毫不夸張地說,它甚至對(duì)項(xiàng)目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學(xué)反應(yīng)中的作用,溝通得好能成為項(xiàng)目順利甚至超前完成因素,體現(xiàn)出組織或團(tuán)隊(duì)的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會(huì)消減了個(gè)體工作的成果,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。如上文所述,溝通在項(xiàng)目中不僅僅包括了信息傳遞環(huán)節(jié),還是項(xiàng)目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關(guān)系項(xiàng)目成功與否的重要的非技術(shù)條件。

三、提高溝通技能

美國學(xué)者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對(duì)方什么。金正昆認(rèn)為：交往要以對(duì)方為中心，要學(xué)會(huì)換位思考，否則只會(huì)適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應(yīng)該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個(gè)方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達(dá)意的功能為主，即主要傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，小到寶寶與媽媽的對(duì)話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應(yīng)用在生活的每個(gè)角落。現(xiàn)在分析語言技巧的三個(gè)重要部分：

（1）學(xué)會(huì)贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現(xiàn)代心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授威廉詹姆斯說過："人的本質(zhì)里最大的驅(qū)動(dòng)力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點(diǎn)：第一，應(yīng)從具體事情入手，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕非常細(xì)微，而不是泛泛而談。切入的領(lǐng)域可以很寬泛，對(duì)方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實(shí)具體，這樣才能讓對(duì)方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實(shí)具體，會(huì)讓對(duì)方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因?yàn)椴拍苈駴]而產(chǎn)生自卑或者身處逆境的人，他們平時(shí)很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)"。

（2）引起共鳴與互動(dòng)。金正昆認(rèn)為檢驗(yàn)溝通的最佳效果，就是互動(dòng)。互動(dòng)就是你所做出的溝通努力，在交往對(duì)象那里產(chǎn)生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍認(rèn)為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發(fā)別人的談話興趣，也就是多談對(duì)方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機(jī)會(huì)，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當(dāng)講話者感到你對(duì)他的言論很感興趣時(shí)，將與你進(jìn)一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖。只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能達(dá)到有效的溝通。從這個(gè)意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點(diǎn)技巧：一是鼓勵(lì)。鼓勵(lì)必須貫徹到整個(gè)溝通過程里，肯定對(duì)方的觀點(diǎn)；表達(dá)我們的興趣和對(duì)對(duì)方的關(guān)注；稱贊對(duì)方，對(duì)于促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿都是至關(guān)重要的。二是詢問。在聽對(duì)方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導(dǎo)對(duì)方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應(yīng)。回應(yīng)的目的是告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。我們?cè)诼爩?duì)方說的時(shí)候，要不斷地采用熱詞去回應(yīng)對(duì)方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候眼睛要注意對(duì)方；要不斷地帶思考性地對(duì)對(duì)方點(diǎn)頭示意。四是重述。重述對(duì)方所講的話一般用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容；表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視(劉環(huán)宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，微笑其實(shí)是在向?qū)Ψ絺鬟f一種表示謙恭、順從的信號(hào)(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時(shí)，會(huì)比平時(shí)都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時(shí)候反倒會(huì)增加微笑的頻率。這是因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，微笑植根于人們妥協(xié)與順從的心理，所以，那些誠實(shí)清白的人會(huì)試圖以真誠的微笑來平復(fù)海關(guān)緝私人員激動(dòng)的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業(yè)的人則會(huì)減少微笑以及其他肢體動(dòng)作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當(dāng)你駕車駛至紅綠燈前時(shí)，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個(gè)時(shí)候，即使你沒有違反交通規(guī)則，警車的出現(xiàn)也會(huì)讓你感到心慌。于是，你會(huì)反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識(shí)所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現(xiàn)，那么，我們針對(duì)常見的幾種微笑背后的含義進(jìn)行總結(jié)。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時(shí)，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內(nèi)在含義是，笑容者隱藏了某個(gè)不為人知的秘密，或是他不想與對(duì)方分享自己的想法或觀點(diǎn)。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對(duì)方知道這一點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì)露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號(hào)。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時(shí)，左邊（或右邊）的眉毛向上揚(yáng)起，與此同時(shí)，由于左側(cè)（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現(xiàn)出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號(hào)。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時(shí)，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚(yáng)，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細(xì)紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時(shí)雙唇緊閉，同時(shí)還低下頭，歪向一側(cè)，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會(huì)讓人聯(lián)想到年少時(shí)的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號(hào)。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個(gè)小月形，下巴上揚(yáng)，嘴角上揚(yáng)，嘴巴微張，露出幾個(gè)牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚(yáng)，眼角細(xì)紋明顯。這是開心快樂的笑容。請(qǐng)注意與張口大笑的區(qū)別：眼角是否出現(xiàn)明顯細(xì)紋。

（二）正確運(yùn)用雙手（手臂與手掌）

經(jīng)驗(yàn)告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認(rèn)為：雙手與大腦之間的聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了身體的其他任何部位。所以，仔細(xì)研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個(gè)重要內(nèi)容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時(shí)，如果手插口袋，通常表示他（或她）對(duì)話題不感興趣，而且迫切希望結(jié)束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹(jǐn)、緊張的心理。而且，無論你的態(tài)度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動(dòng)作往往會(huì)被當(dāng)成是否定態(tài)度和消極思想的標(biāo)志。這會(huì)大大降低你的可信程度，在溝通中，會(huì)帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現(xiàn)這種姿勢(shì)，那我們知道，必須要盡快轉(zhuǎn)換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結(jié)束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的手勢(shì)。亞倫－皮斯認(rèn)為，從人類社會(huì)的發(fā)展角度來看，人們通常以此來告知對(duì)方：我的手中并沒有武器。當(dāng)你向某人提出移動(dòng)某物的要求時(shí)，對(duì)方肯定不會(huì)因?yàn)槟愕囊蠖懈械接袎毫Γ粫?huì)因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對(duì)陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時(shí)候，這種姿勢(shì)會(huì)極大的舒緩對(duì)方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權(quán)威與地位的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作。我們?cè)谌粘５氖褂弥幸浅Ｐ⌒模悄愕穆殭?quán)高于對(duì)方，而且是非常緊迫的事情，否則這個(gè)姿勢(shì)會(huì)帶來很強(qiáng)烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當(dāng)你將手握成一個(gè)拳頭，只留出一個(gè)手指時(shí)，做出的合拳伸指，這是一個(gè)強(qiáng)烈的迫使人妥協(xié)的動(dòng)作；而且這個(gè)姿勢(shì)通常還會(huì)伴隨有舉臂，揮拳等動(dòng)作。這種姿勢(shì)最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區(qū)域或者空間視為自己的領(lǐng)地，仿佛這塊領(lǐng)地就是他身體的延伸。在每個(gè)人的周圍都會(huì)存在著這樣的領(lǐng)地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內(nèi)部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學(xué)家愛德華?霍爾創(chuàng)立了一個(gè)學(xué)科"空間關(guān)系學(xué)"。所以，如果我們可以了解人類對(duì)個(gè)人空間的那種微妙感覺，就會(huì)更加注意自己的言行，而且在跟別人進(jìn)行面對(duì)面的交往時(shí)，也能更準(zhǔn)確地預(yù)判他們的反應(yīng)。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個(gè)人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因?yàn)槿藗儗?duì)于這個(gè)空間有著格外強(qiáng)烈的防護(hù)心理，就像對(duì)待自己的私有財(cái)產(chǎn)一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動(dòng)物才會(huì)被允許進(jìn)入這個(gè)空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們?cè)诠揪鄄汀⑵渌押玫纳缃粓?chǎng)合，或者擁擠的會(huì)議室，通常會(huì)與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時(shí)間有限，時(shí)間過長會(huì)引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會(huì)議室里開會(huì)，應(yīng)該速戰(zhàn)速?zèng)Q。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時(shí)，我們會(huì)跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們?cè)诿鎸?duì)陌生客戶的時(shí)候，保持這個(gè)距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當(dāng)我們?cè)谝淮笕喝嗣媲鞍l(fā)言時(shí)，我們往往會(huì)選擇這個(gè)區(qū)域，因?yàn)榇笥?.6米的間距會(huì)讓我們感覺比較舒服。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，辦公環(huán)境的座位安排有如下慣例：（1）同一級(jí)別則同等待遇。如果資源允許，正職會(huì)略高，獨(dú)享一個(gè)辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現(xiàn)。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點(diǎn)中央集權(quán)的味道。而且我們發(fā)現(xiàn)：每次新?lián)Q辦公座位，同一級(jí)別的員工，座位距離領(lǐng)導(dǎo)越近的，必然心理距離也與領(lǐng)導(dǎo)走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準(zhǔn)備、溝通方式因人而異差別對(duì)待、做好長期的溝通維系、創(chuàng)造雙贏、保持良好狀態(tài)等五個(gè)方面。

（一）心理準(zhǔn)備

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準(zhǔn)備。(金正昆，2005)心理準(zhǔn)備主要分為零售意識(shí)與合理有效處理沖突兩個(gè)方面。

1、零售意識(shí)

溝通最有成效的方式，就是一對(duì)一的溝通，就是所謂的零售意識(shí)。筆者引用美國前總統(tǒng)"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對(duì)一的單獨(dú)會(huì)面是最有可能贏得對(duì)方的支持，他們以為那種情形下都是強(qiáng)迫而不是誘導(dǎo)，因而，他們錯(cuò)過了為采取最后行動(dòng)而鋪平道路的良機(jī)。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時(shí)準(zhǔn)確的反擊。在溝通中出現(xiàn)誤會(huì)甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時(shí)地、準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)，甚至是反駁。項(xiàng)目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，大家彼此不熟悉對(duì)方的工作方式，不熟悉對(duì)方的表達(dá)方式，因此出現(xiàn)誤會(huì)的情況在所難免，所以，及時(shí)有效的回應(yīng)是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對(duì)任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統(tǒng)）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項(xiàng)目中，出現(xiàn)問題是必然，怎樣積極有效的處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題呢。克里斯－馬修斯認(rèn)為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當(dāng)陷入疑云時(shí)，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個(gè)壞消息告訴他。這會(huì)給他一個(gè)極好的松弛緊張情緒的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋愕男袆?dòng)表明你沒有想方設(shè)法對(duì)他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因?yàn)閺钠渌四抢锏玫较⒍霈F(xiàn)震驚或者尷尬的現(xiàn)象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對(duì)方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認(rèn)為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點(diǎn)：一是離開你的領(lǐng)域，走向?qū)Ψ降念I(lǐng)域。這點(diǎn)非常重要，如果在處理沖突的時(shí)候，固執(zhí)地站在己方的領(lǐng)域，比如辦公桌或者柜臺(tái)后面，那么只會(huì)帶來一種結(jié)果，加劇對(duì)方的憤怒情緒。二是略微向?qū)Ψ角w，身體上處于謙恭的狀態(tài)。人們通常對(duì)在自己面前謙恭的人，會(huì)產(chǎn)生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的姿勢(shì)。四是真誠的同對(duì)方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個(gè)小秘訣，在與對(duì)方面談時(shí)，側(cè)面溝通效果最好，即注意身體與對(duì)方保持45度的角度，盡量避免直接面對(duì)面。經(jīng)驗(yàn)表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因?yàn)檎嫦鄬?duì)引起的對(duì)立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對(duì)待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會(huì)存在溝通習(xí)慣不同的問題。所以我們要學(xué)會(huì)在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對(duì)待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到擺正位置，端正態(tài)度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認(rèn)為：由于文化差異的緣故，對(duì)肢體語言的誤解可能會(huì)讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應(yīng)該在對(duì)他人的肢體語言和動(dòng)作下結(jié)論之前，首先考慮對(duì)方的文化背景，從而避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認(rèn)為人們之間的相互信任關(guān)系很容易被破壞殆盡，即使沒有發(fā)生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯(lián)系和給予，刻意維持個(gè)人或者商業(yè)聯(lián)系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關(guān)系就會(huì)煙消云散。所以，經(jīng)常性的、不簡單的向客戶、同事表現(xiàn)自己的關(guān)心，從而不斷的給彼此的關(guān)系注入新鮮的活力是項(xiàng)目溝通的一項(xiàng)必須的能力。

（四）創(chuàng)造雙贏

美國心理學(xué)家托馬斯－A－哈里斯指出，人們?cè)诮煌袝?huì)表現(xiàn)四種的人生態(tài)度,這四種態(tài)度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態(tài)

項(xiàng)目中的溝通是一項(xiàng)持續(xù)的、時(shí)時(shí)刻刻的工作，要想把這項(xiàng)工作做好，必須注意保持自己良好的狀態(tài)。這時(shí)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點(diǎn)不再贅述(王強(qiáng)，2008)。

2、心態(tài)健康

金正昆認(rèn)為：心態(tài)健康很重要。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系。現(xiàn)代社會(huì)，任何人要學(xué)會(huì)與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(tài)(周寶，2007)。而且工作中肯定會(huì)出現(xiàn)難以溝通的人，甚至再三努力也會(huì)毫無進(jìn)展。我們學(xué)會(huì)保持一顆平常心，不苛責(zé)自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)(王強(qiáng)，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個(gè)儒家文化的社會(huì)，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會(huì)帶來極大的精神力量(王強(qiáng)，2008)。 比如與客戶聯(lián)誼吃飯，很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項(xiàng)目干系人吃飯，以期透過聯(lián)誼的方式，獲得項(xiàng)目干系人的支持。但是，他們經(jīng)常忽略了項(xiàng)目成功以后的客戶關(guān)系維系，任何一個(gè)項(xiàng)目的成功，客戶的項(xiàng)目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯(lián)誼，并對(duì)客戶表達(dá)感謝，更能加深與客戶的互動(dòng)，達(dá)到建立長久可靠聯(lián)系的效果。

4、過硬的功夫

業(yè)務(wù)能力是項(xiàng)目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業(yè)務(wù)過關(guān)的基礎(chǔ)上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強(qiáng)，2008)。

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篇2

1、主動(dòng)的；勾通能打開心中的結(jié)。學(xué)校的李巖老師想講一節(jié)縣級(jí)的公開課，但是學(xué)校考慮到當(dāng)時(shí)他的實(shí)際情況還不適合講這節(jié)代表學(xué)校的課，于是沒有讓他講。可就是由于這件事，李巖覺得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有看法，在學(xué)校不受重視，于是思想上產(chǎn)生了打不開的結(jié)。一氣之下歇開了病假。了解到這個(gè)情況之后，我就主動(dòng)給李巖打電話，先是關(guān)心李巖的身體情況，繼而和他解釋當(dāng)時(shí)的情況，并希望他能以學(xué)校的利益為重，顧全大局趕快上班。經(jīng)過推心置腹的交流溝通，李巖高高興興的上班了，而且又積極主動(dòng)的參加到學(xué)校的各項(xiàng)工作中。在“五四”文藝匯演時(shí)學(xué)校安排的是一個(gè)綜藝節(jié)目，他和幾位音樂老師擠時(shí)間抓緊排練，很短時(shí)間節(jié)目就排好了。演出時(shí)負(fù)責(zé)向臺(tái)下搬琴的一位老師由于緊張忘了搬琴，后面的同學(xué)有些慌亂，只見李巖快步上前把琴抱下了臺(tái)，節(jié)目又順利地進(jìn)行下去。坐在觀眾席上的我臉上露出了會(huì)心的笑，為節(jié)目的成功，更為李巖心中的結(jié)已悄然打開而高興。視單位的工作為己任的責(zé)任感又回到了他的心中。

篇3

長期以來,公共機(jī)構(gòu)后勤保障經(jīng)費(fèi)由財(cái)政列支,部分公共機(jī)構(gòu)對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)在思想認(rèn)識(shí)上有所欠缺，認(rèn)為公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)工作是滿足政府計(jì)劃平衡的調(diào)查需要，很少對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)進(jìn)行專項(xiàng)工作檢查，統(tǒng)計(jì)分析的方法停留于一般統(tǒng)計(jì)要求。同時(shí)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應(yīng)。一是能源資源消耗統(tǒng)計(jì)工作非專業(yè)人員，均為財(cái)務(wù)部門所附帶，且人員調(diào)換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報(bào)而丟失了統(tǒng)計(jì)分析的指導(dǎo)作用；三是部分公共機(jī)構(gòu)對(duì)能源資源消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的錄入隨意性大，對(duì)用能人數(shù)、單位建筑面積的統(tǒng)計(jì)口徑把握不準(zhǔn)。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)作用的發(fā)揮。

二、對(duì)策措施

1、健全完善工作網(wǎng)絡(luò)。一是要明確相關(guān)職責(zé)。各公共機(jī)構(gòu)主管部門負(fù)責(zé)建立涵蓋本級(jí)公共機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)體系，各級(jí)公共機(jī)構(gòu)分管負(fù)責(zé)人為能耗統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人。二是要配備專門人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定。各公共機(jī)構(gòu)都要配備專門的能耗統(tǒng)計(jì)人員。節(jié)能統(tǒng)計(jì)工作專業(yè)性強(qiáng)，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設(shè)備。能耗統(tǒng)計(jì)涉及數(shù)據(jù)量大，辦公自動(dòng)化要求高，所以，必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，以保證業(yè)務(wù)工作正常開展。

2、著力堅(jiān)持三項(xiàng)制度。依法搞好能耗統(tǒng)計(jì)工作，應(yīng)側(cè)重建立并執(zhí)行三項(xiàng)制度：一是能耗統(tǒng)計(jì)流程檢查制度。對(duì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目調(diào)整、數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、上報(bào)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高能耗統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。二是能耗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度。充分利用統(tǒng)計(jì)資料，完善分析形式、拓展數(shù)據(jù)分析的廣度與深度、提高分析質(zhì)量，發(fā)揮能耗統(tǒng)計(jì)分析決策服務(wù)作用。三是能耗統(tǒng)計(jì)資料管理制度。對(duì)能耗統(tǒng)計(jì)資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統(tǒng)計(jì)資料的連續(xù)性、完整性和規(guī)范化。縣級(jí)以上公共機(jī)構(gòu)要定期召開公共機(jī)構(gòu)能源管理負(fù)責(zé)人會(huì)議，邀請(qǐng)專家進(jìn)行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節(jié)能潛力，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)向相關(guān)部門提出節(jié)能建議。

篇4

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）06C-

0183-02

經(jīng)過近年來課堂教學(xué)改革的探索，以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為主線、以技能掌握為核心的教學(xué)理念日益深入人心，案例教學(xué)、情境教學(xué)成為文秘類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課堂常見的教學(xué)手段。但高職院校文秘類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)仍不盡如人意，課堂教學(xué)仍存在一些問題，如有的教師雖然在課堂中引入了案例分析和情境模擬練習(xí)，但卻局限于對(duì)理論知識(shí)的證明和體現(xiàn)上，所提供的案例和情境遠(yuǎn)離學(xué)生生活，學(xué)生分析能力、應(yīng)對(duì)能力未得到充分挖掘。大部分進(jìn)入高職學(xué)習(xí)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和綜合素質(zhì)方面都與一般本科的大學(xué)生存在相當(dāng)?shù)牟罹唷６以谶^往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中有過很多的失敗體驗(yàn)，再加上競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的就業(yè)形勢(shì)，許多高職文秘專業(yè)學(xué)生對(duì)于未來的職業(yè)生活既向往又迷惘，對(duì)未來的職業(yè)能力既渴望又信心不足。那么怎樣使這樣的狀況得到改善或根本的改觀呢？本文認(rèn)為，應(yīng)對(duì)高職實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)觀和學(xué)習(xí)觀進(jìn)行反思，在反思中解構(gòu)，在解構(gòu)中重建。

一、學(xué)習(xí)觀的解構(gòu)與重建：學(xué)習(xí)是一種意義與關(guān)系的重建活動(dòng)

我們有必要重建學(xué)習(xí)的意義和學(xué)習(xí)與學(xué)生的關(guān)系。“學(xué)”繁體字為“”，造字意象表示屋內(nèi)士子雙手捧著“爻”（表示《易經(jīng)》）在讀書、辨識(shí)和參悟中。《廣韻》解釋“學(xué)”，識(shí)也。《說文解學(xué)》解釋“學(xué)”，覺悟也。朱熹在《四書集注》中解釋“習(xí)”：“習(xí)，鳥數(shù)飛也”。學(xué)之不已，如鳥數(shù)飛也。所以對(duì)于孔子的那句名言：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎？”從心理分析的層面可以這樣來理解：“學(xué)到（知識(shí)或技能）并尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在實(shí)踐中應(yīng)用它、驗(yàn)證它并完善它，不正是值得快樂的事嗎？”可見孔子所倡導(dǎo)的是學(xué)以致用的思想，體現(xiàn)的是“學(xué)有所用”、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感。同時(shí)“學(xué)習(xí)”二字揭示了學(xué)習(xí)的規(guī)律即在經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐中習(xí)得的過程。

日本學(xué)者佐藤學(xué)將學(xué)習(xí)定義為一種“意義與關(guān)系的重建活動(dòng)”，即學(xué)習(xí)是建構(gòu)客觀世界意義的認(rèn)知性、文化性實(shí)踐活動(dòng)，是建構(gòu)人際關(guān)系的社會(huì)性、政治性實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)自我修養(yǎng)的倫理性、存在性實(shí)踐活動(dòng)。個(gè)體通過學(xué)習(xí)，不僅要構(gòu)建起同外部世界的關(guān)系、培育實(shí)現(xiàn)某種抱負(fù)的能力，而且使自己作為不可替代的存在，證明其生存的價(jià)值，充實(shí)自己的人生，使自己無愧于這個(gè)社會(huì)。教師在教學(xué)中應(yīng)讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生追求自我完善的行為而不是被迫和不得不做的事情。從關(guān)系論意義上講，學(xué)習(xí)是一種對(duì)話、交往行為，即學(xué)習(xí)是個(gè)體通過同他人的溝通而展開探究對(duì)象意義的行為，具體表現(xiàn)為與客觀世界的交往與對(duì)話，與他人的交往與對(duì)話，與自身的交往與對(duì)話。

“動(dòng)機(jī)=期望×價(jià)值”的理論也告訴我們，教師必須首先幫助學(xué)生欣賞實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值，并且確保如果學(xué)生做出了合理的努力就會(huì)在這些活動(dòng)中取得成功。教師只有把專業(yè)知識(shí)更具體化、個(gè)性化或熟悉化了才可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生意義。同時(shí)教師通過示范、社會(huì)化和反饋，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到努力與結(jié)果之間的聯(lián)系；把技能發(fā)展描繪成未來職業(yè)領(lǐng)域逐漸增長的利息，把付出的努力描繪成一種投資而不是冒險(xiǎn)，才能有效地激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

二、構(gòu)筑關(guān)注生命的“潤澤教室”，實(shí)現(xiàn)書本知識(shí)與三個(gè)方面的溝通

教學(xué)觀的重建意味著教師必須把教學(xué)的實(shí)質(zhì)是傳授知識(shí)和技能、因材施教就是依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況施行相應(yīng)的教育的傳統(tǒng)教學(xué)觀賦予新的內(nèi)涵。新的教學(xué)觀認(rèn)為，教學(xué)是為了理解、欣賞和應(yīng)用知識(shí)，教學(xué)的本質(zhì)是激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生人格和智慧健康發(fā)展。維果茨基的最近發(fā)展區(qū)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)與發(fā)展是一種社會(huì)和合作活動(dòng)，它們是永遠(yuǎn)不能被“教”給某個(gè)人的。它適于學(xué)生在他們自己的頭腦中構(gòu)筑自己的理解。在這一過程中，教師扮演著“促進(jìn)者”和“幫助者”的角色，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展水平與潛在發(fā)展水平，尋找其最近發(fā)展區(qū)，把握“教學(xué)最佳期”以引導(dǎo)學(xué)生向著潛在的、最高的水平發(fā)展。新型的因材施教觀中，“材”不應(yīng)該是一個(gè)單一的、靜止不變的概念，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。它啟發(fā)我們不僅要以學(xué)生的“實(shí)際發(fā)展水平”而教，而且要以學(xué)生的“潛在發(fā)展水平”而教，從而使教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

篇5

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，新的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式已經(jīng)形成[1]。伴隨醫(yī)學(xué)院校相關(guān)專業(yè)教育職業(yè)化過程，高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)構(gòu)建日益緊迫[2][3]。在高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)平臺(tái)輔助管理系統(tǒng)建設(shè)是非常必要的[4]。然而，目前還沒有與之相配套的輔助管理體系直接對(duì)接使用，課題組根據(jù)高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)管理要求，對(duì)相配套的輔助管理體系建設(shè)問題進(jìn)行研究。

一、高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)框架

隨著醫(yī)療改革進(jìn)程的深入和醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提升，對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)人員的自身素質(zhì)提出了更高要求。與此相適應(yīng)，醫(yī)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就應(yīng)該對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)政策、法規(guī)有比較全面的了解與認(rèn)知；不斷完善所學(xué)專業(yè)知識(shí)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)獲得從業(yè)資格認(rèn)證，逐步提升醫(yī)學(xué)生的基本職業(yè)技能[5]。據(jù)此，將高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)主體框架設(shè)定為：實(shí)驗(yàn)室體系構(gòu)建、理論教學(xué)體系構(gòu)建、輔助教學(xué)體系構(gòu)建、輔助管理體系構(gòu)建和技能量化評(píng)價(jià)體系構(gòu)建等五大部分。其中，實(shí)驗(yàn)室體系構(gòu)建為主體，其涵蓋通識(shí)課程、基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、限定選修及其他課程中所有實(shí)驗(yàn)室建設(shè)設(shè)計(jì)工作；輔助管理體系構(gòu)建涵蓋學(xué)生成績?cè)u(píng)價(jià)與考核、畢業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)環(huán)境建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室管理、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同、社會(huì)化服務(wù)等設(shè)計(jì)工作。

二、高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

（一）通識(shí)課程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

通識(shí)課程中，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程為例，提出通識(shí)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)問題。計(jì)算機(jī)技術(shù)在生物醫(yī)學(xué)中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)提高、使用范圍擴(kuò)大，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)儀器診療技術(shù)水平提升的標(biāo)志。因此，計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)的學(xué)習(xí)與開發(fā)，是醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)學(xué)儀器技能多的關(guān)鍵。由此，通識(shí)實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建則舉足輕重。

（二）基礎(chǔ)課程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

基礎(chǔ)課程包括高等數(shù)學(xué)、普通物理學(xué)、機(jī)械制圖、C語言程序設(shè)計(jì)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、電路分析、線性代數(shù)、模擬電子技術(shù)、復(fù)變函數(shù)與積分變換、電工學(xué)、脈沖數(shù)字電子技術(shù)、系統(tǒng)解剖學(xué)、生理學(xué)、工程力學(xué)等。基礎(chǔ)課程中，以電路分析課程的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)為例，學(xué)生需要了解和熟悉模塊電路的工作原理和主要技術(shù)指標(biāo)，掌握電路分析、測(cè)試方法，了解電路裝配、調(diào)試過程和模擬信號(hào)的處理方法[6]，因此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建必不可少。

（三）專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

專業(yè)課程包括數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計(jì)、軟件技術(shù)基礎(chǔ)、自動(dòng)控制原理、微機(jī)原理與接口技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、單片機(jī)技術(shù)與應(yīng)用、生物醫(yī)學(xué)電子學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理、醫(yī)用儀器原理、檢驗(yàn)分析儀器、醫(yī)用影像設(shè)備學(xué)等。專業(yè)課程中，以生物醫(yī)學(xué)電子學(xué)課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)為例，學(xué)生需要了解和掌握醫(yī)學(xué)儀器設(shè)計(jì)的基本原理與測(cè)試技術(shù)，各種醫(yī)用電子技術(shù)、電路分析的基本特點(diǎn)，生物信號(hào)與電信號(hào)之間的轉(zhuǎn)換，醫(yī)療儀器典型電路的設(shè)計(jì)調(diào)試，及醫(yī)學(xué)儀器電氣安全性測(cè)試，熟練掌握信號(hào)發(fā)生器、示波器、電氣安全性能分析儀等測(cè)量儀器的使用方法[7]，因此精密專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建為重中之重。

（四）限定選修課程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

限定選修課程包括數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)、文獻(xiàn)檢索、科研設(shè)計(jì)、醫(yī)學(xué)圖像處理、金工實(shí)習(xí)、醫(yī)學(xué)儀器實(shí)驗(yàn)、醫(yī)用儀器管理與維護(hù)、軟件綜合設(shè)計(jì)、單片機(jī)綜合設(shè)計(jì)。在限定選修課程中，以單片機(jī)綜合設(shè)計(jì)為例，在實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)中，單片機(jī)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)可以開設(shè)單片機(jī)軟、硬件系列實(shí)驗(yàn)，提供教學(xué)資源便捷性，讓學(xué)生了解、掌握微機(jī)原理的同時(shí)，能夠熟練地應(yīng)用，如單片機(jī)技術(shù)在生物醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用等[8]。

（五）其他課程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

必要選修課程的開設(shè)有助于學(xué)生更好地理解理論教學(xué)中的知識(shí)漏洞與困惑，是極好的能量補(bǔ)充；寬泛的興趣、愛好，可涉獵更多先進(jìn)的醫(yī)學(xué)應(yīng)用技術(shù)。非限定選修課程中，在醫(yī)學(xué)儀器設(shè)備中醫(yī)用傳感器的應(yīng)用起到至關(guān)重要的作用，其便于學(xué)生了解呼吸波、脈搏波、心電和生物電極傳感器等基本原理，便于相應(yīng)技術(shù)的學(xué)習(xí)。

（六）“雙創(chuàng)教育”實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

“雙創(chuàng)教育”即創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育，在實(shí)踐教育環(huán)節(jié)中要有與之相配套的、以“雙創(chuàng)教育”實(shí)驗(yàn)功能為主體的培育環(huán)境構(gòu)建設(shè)計(jì)，其中建立小微、可移動(dòng)型實(shí)驗(yàn)平臺(tái)就顯得尤為重要，為醫(yī)學(xué)生自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、維護(hù)和使用測(cè)試醫(yī)學(xué)儀器與設(shè)備等提供必要硬件支持，有利于激發(fā)醫(yī)學(xué)生在醫(yī)學(xué)儀器功能研究方面的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)激情。

三、高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)輔助管理體系構(gòu)建

作為高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)的后續(xù)工作，健全實(shí)驗(yàn)平臺(tái)相應(yīng)配套的輔助管理體系，對(duì)保證教學(xué)、科研活動(dòng)的正常、有序進(jìn)行至關(guān)重要。平臺(tái)輔助管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)職業(yè)化教育的特色。

（一）學(xué)生成績?cè)u(píng)價(jià)與考核

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成績?cè)u(píng)價(jià)與考核改革。基于多年專業(yè)實(shí)驗(yàn)技能管理經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)高校醫(yī)學(xué)類學(xué)生實(shí)驗(yàn)室管理的行為規(guī)范，調(diào)研廣大學(xué)生的日常實(shí)驗(yàn)技能學(xué)習(xí)、社會(huì)應(yīng)用實(shí)踐活動(dòng)等信息，從而形成評(píng)價(jià)體系觀測(cè)點(diǎn)，最終建立一套能夠?yàn)閲鴥?nèi)各醫(yī)學(xué)高校所接受的“學(xué)生專業(yè)實(shí)驗(yàn)技能管理”量化評(píng)價(jià)體系。

（二）畢業(yè)設(shè)計(jì)

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，提升學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量。畢業(yè)設(shè)計(jì)工作是實(shí)現(xiàn)生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐相結(jié)合，教學(xué)與科研、生產(chǎn)相結(jié)合的過程，也是前期各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的繼續(xù)、深化、補(bǔ)充和檢驗(yàn)。設(shè)備拆解與組裝、課題設(shè)計(jì)與應(yīng)用、故障診斷與修復(fù)，在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)過程中培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探索的興趣，同時(shí)也可提升專業(yè)教師的指導(dǎo)水準(zhǔn)；畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)成功實(shí)施，對(duì)課程、專業(yè)、學(xué)科建設(shè)發(fā)展會(huì)起到支撐作用，對(duì)學(xué)生綜合能力培養(yǎng)與學(xué)校未來定位發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

（三）開發(fā)環(huán)境建設(shè)

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，優(yōu)化開發(fā)環(huán)境建設(shè)。研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)用新型設(shè)計(jì)、平臺(tái)開發(fā)系統(tǒng)等，有利于實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用。如電工電子學(xué)實(shí)驗(yàn)室、軟件仿真學(xué)實(shí)驗(yàn)室、CPLD開發(fā)實(shí)驗(yàn)室、單片機(jī)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)學(xué)信號(hào)采集與醫(yī)學(xué)圖像處理實(shí)驗(yàn)室等建設(shè)問題，有了實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所或?qū)嶒?yàn)平臺(tái)，才能營造出產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)境。以嵌入式醫(yī)學(xué)儀器實(shí)驗(yàn)箱為例，開發(fā)設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、臨床應(yīng)用技能實(shí)驗(yàn)等，嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，不同的硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)帶來了許多附加的開發(fā)復(fù)雜性[9]，同時(shí)也給使用者營造出更為廣泛的開發(fā)環(huán)境。

（四）實(shí)驗(yàn)室管理

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，完善管理制度。建立健全實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章制度，使儀器設(shè)備的各項(xiàng)管理工作制度化、規(guī)范化，提高了管理成效。

人員管理：實(shí)驗(yàn)室專人管理，利于保持儀器的完好率和維護(hù)保養(yǎng)，提高管理人員的技術(shù)水平以及對(duì)儀器功能的開發(fā)拓展；建立完備的檔案資料有助于準(zhǔn)確掌握儀器設(shè)備的運(yùn)行情況，還可作為儀器設(shè)備檢修維護(hù)的重要參考；開放性管理，讓學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理，大三學(xué)生帶動(dòng)大二學(xué)生分別管理重要、次要實(shí)驗(yàn)室；以學(xué)生為主體，開展自我學(xué)習(xí)區(qū)域管理。

物品管理：設(shè)備更新替換，設(shè)備使用與維護(hù)管理；其他主控服務(wù)區(qū)、移動(dòng)演示區(qū)、設(shè)備存儲(chǔ)區(qū)、管理者專區(qū)、空調(diào)安裝區(qū)、監(jiān)控設(shè)備區(qū)、衣帽更換區(qū)、書包等物品存放區(qū)等區(qū)域管理。

（五）產(chǎn)、學(xué)、研融合

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，提高產(chǎn)學(xué)研成果轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)、學(xué)、研相互支撐，利用教學(xué)與科研成果可以開發(fā)小型醫(yī)學(xué)儀器產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)市場(chǎng)，形成規(guī)模化生產(chǎn)等；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以便打開銷售市場(chǎng)，讓消費(fèi)群體有所認(rèn)知，如產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成及原理，包括電路、機(jī)械、其他材料構(gòu)成情況；儀器設(shè)備與電子器件識(shí)別系統(tǒng)的歷史發(fā)展認(rèn)識(shí)，如硬件發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)；可以通過演示文稿、視頻、照片、實(shí)物等方式宣傳。

（六）社會(huì)化服務(wù)

依托實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，增強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)能力。產(chǎn)品研究與技術(shù)水平，直接影響市場(chǎng)占有率等，在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，研究成果要更多服務(wù)于社會(huì)。如實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約等功能；設(shè)備信息模塊便于用戶查找符合條件的儀器，實(shí)現(xiàn)儀器設(shè)備使用的動(dòng)態(tài)管理；服務(wù)信息模塊可方便用戶全面掌握儀器設(shè)備的服務(wù)領(lǐng)域等信息；預(yù)約模塊可由管理人員統(tǒng)籌安排儀器的使用時(shí)間；服務(wù)反饋模塊可接受用戶對(duì)服務(wù)過程做出的評(píng)價(jià)等。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]黃曉鸝， 李樹民.基于數(shù)字醫(yī)學(xué)平臺(tái)的大型儀器設(shè)備的共享與管理[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2012（13）：18-20.

[2]王保華.生物醫(yī)學(xué)測(cè)量與儀器（第2版）[M].上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

[3]陳浩，李本富.用MSP430 實(shí)現(xiàn)腕式心電檢測(cè)儀的研制[J].第四軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（5）：427-429.

[4]陳洪斌.高校一體化醫(yī)學(xué)儀器技能實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)探析[J].職業(yè)技術(shù)教育，2014（32）：53-54.

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[9]陳露晨.基于嵌入式系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)儀器的設(shè)計(jì)[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2005（9）：64-65.

篇6

一、溝通中可能存在的障礙有以下幾點(diǎn)

（一）不平等的師生關(guān)系

在李劍萍， 魏薇所編著的《教育學(xué)導(dǎo)論》書中說到“在傳統(tǒng)的教育模式中，知識(shí)教學(xué)是教育的主要活動(dòng)， 師生關(guān)系主要是圍繞著知識(shí)的傳授與接受而展開。在知識(shí)教學(xué)中，教師是知識(shí)的擁有者和傳授者，是權(quán)威， 是主宰；而學(xué)生是缺乏知識(shí)的不成熟的人，只能被動(dòng)地接受和服從。在這種模式下形成的師生關(guān)系只能是一種以‘教師為中心’的師生關(guān)系，是‘主體—客體’關(guān)系， 是忽視學(xué)生主體的‘對(duì)象性’關(guān)系，是一種片面的、缺乏教育意義的、不平等的師生關(guān)系。” 目前這種師生關(guān)系正逐漸被民主、平等的理念所取代。如果教師沒有意識(shí)到這種變化，沒有轉(zhuǎn)變思想，依然保持陳舊觀念， 可能就會(huì)使師生溝通出現(xiàn)障礙。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)的單一性

所謂單一，是指形式比較單一，教師教， 學(xué)生學(xué)；教師問，學(xué)生答，溝通只停留在學(xué)問上，很少有學(xué)問以外的東西在這里提出來。短暫， 是指每次上課的時(shí)間有限， 學(xué)生多而教師只有一個(gè)， 不可能每位學(xué)生都能與老師做語言上的溝通。

（三）不良的人格因素

教育是人格與人格的對(duì)話， 教師的人格品質(zhì)會(huì)在師生溝通中體現(xiàn)出來，具有高尚人格品質(zhì)的教師會(huì)煥發(fā)出人格魅力。但是，在實(shí)際教學(xué)中，一些教師尚未形成良好的人格特征， 比如，對(duì)學(xué)生冷漠、工作不負(fù)責(zé)任、悲觀消極的人生觀以及不公正的對(duì)待學(xué)生等等， 這些不良人格因素會(huì)嚴(yán)重影響師生心理溝通。

二、改進(jìn)溝通的幾點(diǎn)策略

（一）淡化“社會(huì)角色”，展示真實(shí)的自我

教師是社會(huì)的一員，我們不僅充當(dāng)“教師”這一社會(huì)角色，而且還充當(dāng)多種角色，如“長輩”、“學(xué)者”、“朋友”等。教師與學(xué)生交往，既是角色交往，又是個(gè)往，因此，教師應(yīng)注重“社會(huì)角色”的淡化，以人的原來面目，以個(gè)性特點(diǎn)參與交往，把真實(shí)的“我”展現(xiàn)在學(xué)生面前。在課堂上，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生良好的心態(tài)，會(huì)使學(xué)生懷著輕松愉快的心情投入到學(xué)習(xí)中去，也拉近了師生間的距離。

（二）“正面溝通”和“側(cè)面溝通”相結(jié)合

我們所說的“單一性”是正面溝通的一大特點(diǎn)。所謂側(cè)面溝通， 也就是在課余時(shí)間教師與學(xué)生之間的非正式交往， 課堂上穩(wěn)定的正面溝通為課余的師生非正式交往創(chuàng)造了條件， 而課堂外的師生溝通又對(duì)課堂上的正式交往起到了補(bǔ)充和發(fā)展的作用， 更重要的是通過課余時(shí)間與學(xué)生的溝通所建立起來的師生關(guān)系具有較高的教育價(jià)值。

課堂上教師的形象是不容變動(dòng)的， 課堂外與學(xué)生成為知心朋友可得到真正意義上的“溝通”。課下與學(xué)生的交往是一種自然狀態(tài)中的交往， 師生可作為知心朋友經(jīng)常的密切交往。因此師生之間溝通方式是多種多樣的， 只要師生之間具備了共同交往的欲望和能動(dòng)交流的動(dòng)機(jī)， 他們之間就可以發(fā)生交往行為， 建立一定的關(guān)系， 溝通起來也就很方便， 溝通的方式也就更加多樣化， 溝通范圍也就越來越廣。

當(dāng)然，在與學(xué)生溝通時(shí)一定要有針對(duì)性， 也就是要弄清溝通對(duì)象的層次， 受教育的程度及性格方面的特征， 與大學(xué)生的溝通當(dāng)然要區(qū)別于中學(xué)生、小學(xué)生， 因?yàn)槌赡耆说男睦砼c青少年的心理是不同的， 大學(xué)生的人生觀、世界觀基本形成， 他們對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)及周邊事物的認(rèn)識(shí)都達(dá)到了一定的水平， 他們有自己獨(dú)特的見解， 盡管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他們必竟已經(jīng)成人， 希望周圍的人都能承認(rèn)他們?cè)谏鐣?huì)中的地位， 因此教師在與他們溝通的時(shí)候一定要耐心地傾聽他們的心聲， 要尊重他們的觀點(diǎn)、看法， 千萬不可一票否決， 否則溝通非但難以進(jìn)行， 很有可能會(huì)因此與學(xué)生之間產(chǎn)生隔閡， 久而久之師生之間的關(guān)系就會(huì)逐漸地疏遠(yuǎn)了， 因此明智的教師在與學(xué)生談心時(shí)一定要先把自己當(dāng)成學(xué)生， 把溝通看作似同學(xué)間的討論， 誰對(duì)誰錯(cuò)都是很正常的。

（三）完美的人格，師生有效心理溝通的靈魂

國外研究者（ Reilly， 1983）對(duì)大學(xué)生心目中的教師進(jìn)行了調(diào)查， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“大學(xué)生心目中最好的教師具有的特征依次為： 嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心、靈活、好的素養(yǎng)、關(guān)懷助人、高期望、對(duì)學(xué)生友好、公正、誠實(shí)、熱情、理解、幽默感、學(xué)科上知識(shí)淵博。”正所謂“學(xué)高為師， 身正為范”， 教師具有完善的人格才能使師生之間的心理溝通散發(fā)出迷人的魅力， 使學(xué)生愿意也樂于與教師溝通。為此， 教師應(yīng)努力發(fā)展自己， 一方面要不斷地開闊自己的視野， 提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)；另一方面更要不斷地完善自己的人格， 使自己擁有熱情、樂觀、真誠、負(fù)責(zé)等積極的人格品質(zhì)。

總而言之，教師要以誠心、愛心、信心、恒心來對(duì)待每一個(gè)學(xué)生， 真正讓學(xué)生體會(huì)到“ 學(xué)高為師， 身正為范”的精髓，“人類靈魂工程師”的水平，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的精神，“傳道授業(yè)解惑”的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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【中圖分類號(hào)】G632 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）11-0016-03

中國教育改革順應(yīng)中國現(xiàn)代化建設(shè)的要求，站在世界范圍內(nèi)和中華民族復(fù)興大業(yè)的高度正在如火如荼的進(jìn)行。新課改要求教育家們要有新思想、新辦法解決我國教育中長期存在的痼疾――學(xué)生學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的不足。

當(dāng)今世界，各國以教育立國，以教育興邦之識(shí)已成大勢(shì)，各種教育改革理論方興未艾，其中不乏已成為各國學(xué)習(xí)模式（如美國的教育改革經(jīng)驗(yàn)）。中國近年來，大力提倡課改，運(yùn)用高效課堂模式，探索一條具有中國特色的教育改革之路，已經(jīng)在理論準(zhǔn)備和技術(shù)層面取得一定效果。尤其在技術(shù)層面，各種方法已經(jīng)日臻成熟，已經(jīng)從臨摹階段逐步向“自習(xí)”階段發(fā)展，而我們最終走向“自創(chuàng)”。

因此，只有從更深的理論層次方面弄清楚其來源，知其所以然，才能在教學(xué)活動(dòng)中，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)更合理，分組合作學(xué)習(xí)更符合學(xué)生特色，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加完善。并且，能夠使教師、學(xué)生向更高、更深層次開拓智力空間，才能盡快從“臨摹”階段走向“自創(chuàng)”階段。

一、分組合作學(xué)習(xí)的概念及特征

1.組：“組”字從“系”，從“且”，“系”指絲繩，“且”意為加力、使勁，二者合起來，指用力編織綬帶。在教學(xué)中，“組”就是由學(xué)生、導(dǎo)學(xué)案（問題）、教師串起來的一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)。

2.學(xué)習(xí)小組：是高效課堂進(jìn)行教學(xué)的一個(gè)基本單位，它是小組合作學(xué)習(xí)的組織基礎(chǔ)，是學(xué)生主動(dòng)合作學(xué)習(xí)的平臺(tái)，是以異質(zhì)分組為基本形式的學(xué)習(xí)共同體。

3.分組合作學(xué)習(xí)：以小組合作學(xué)習(xí)為基本形式，綜合運(yùn)用教

學(xué)動(dòng)態(tài)因素，以學(xué)生為核心，通過學(xué)生、教師各層次之間的互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)，提高自我學(xué)習(xí)能力，以團(tuán)體成績?yōu)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共同完成教學(xué)任務(wù)。

4.分組合作學(xué)習(xí)的特征：充分發(fā)揮出學(xué)生的各種智力水平（一般個(gè)體智力分為8種），以自主、合作、探究等方式為主線，體現(xiàn)以“生”為本理念，把學(xué)生情況、學(xué)習(xí)氛圍、師生、生生關(guān)系有機(jī)組合到一起，培養(yǎng)學(xué)生健康人格、自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。是知識(shí)的超市，興趣的狂歡。

二、分組合作學(xué)習(xí)的理論依據(jù)

任何一種教學(xué)模式，都是在長期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，而指導(dǎo)實(shí)踐的是經(jīng)過驗(yàn)證的理論。當(dāng)今，高校課堂教學(xué)模式，主要受兩大理論體系的影響，而這兩大體系都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是：注重人格培養(yǎng)，尊重個(gè)體差異，人人享有平等教育，造就不同能力的人才，以及多元的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）中國傳統(tǒng)的教育理論體系影響

中國儒家傳統(tǒng)的教育思想以孔子為代表。春秋戰(zhàn)國時(shí)期是孔子生活的時(shí)代，思想活躍，各種思想流派層出不窮，且具有兼收并蓄，容納百川的積極的思想學(xué)術(shù)氛圍。各諸侯國為了立國治國展開了人才爭(zhēng)奪，有德有才之人成為那個(gè)時(shí)代的“潮人”、“達(dá)人”。為了滿足治國平天下的需求。大儒學(xué)家、教育家孔子創(chuàng)辦了當(dāng)時(shí)中國最大的學(xué)校，培養(yǎng)了大批適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)急需的“人才”。概括孔子的教育思想，有以下幾個(gè)重要特征：

1.孔子把教育確立為立國治國的三大要素之一。他認(rèn)為，庶――富――教是立國的根本。“庶”就是勞動(dòng)力（生產(chǎn)力），“富”就是發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，“教”就是教化、教育。因此，教育成敗關(guān)鍵看教育在治理國家、社會(huì)的地位如何。

2.有教無類，打破不平等。他打破只有貴族是聰明人、貴族具有學(xué)習(xí)能力的不平等教育思想，認(rèn)為，天賦人心智，人人都有受教育的權(quán)力。因此，孔子的學(xué)生中，有窮的吃不上飯、住不起房的，有士大夫，有有錢人，只要愿意學(xué)習(xí)，他都以寬懷接納。

3.兼收并蓄。不論你是天資聰明，還是愚笨，不管你有超常智商，還是智力平平，孔子都來者不拒，他認(rèn)為“膚良醫(yī)之門多病人”。

4.開放式教學(xué)。教學(xué)時(shí)間因人而異，教學(xué)方法靈活多樣，不分地域、不分種族。

5.教學(xué)內(nèi)容的多樣性，教材選擇自主性。學(xué)有四教：文、行、忠、信。授有“六經(jīng)”、“六藝”。“六經(jīng)”側(cè)重文化知識(shí)，“六藝”側(cè)重才能、技能培訓(xùn)。

6.教學(xué)實(shí)踐。學(xué)以致用，帶諸學(xué)子游歷列國，考察國情、民意，驗(yàn)證所學(xué)。

孔子的教學(xué)方法（技術(shù)層次）也是靈活多樣。其核心是南宋朱熹的《論語集注》云“孔子教人，各因其材”。因材施教是教學(xué)方法的核心。重視個(gè)體差異，因其自身特點(diǎn)施教。另外，孔子還有一些很好的課堂教學(xué)技法。例如：①談話、討論、探索式。（個(gè)別談，聚眾談）②學(xué)而知之，知行統(tǒng)一。③啟發(fā)誘導(dǎo)，循序漸進(jìn)。（自學(xué)（獨(dú)學(xué)）――誘導(dǎo)――領(lǐng)悟――表達(dá)――再思考――再領(lǐng)悟（提高））④明確標(biāo)準(zhǔn)（成人，立德），目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)深入人心。（評(píng)價(jià)靈活）⑤舉一反三，學(xué)無定論。⑥爭(zhēng)論、質(zhì)疑。暢所欲言，質(zhì)疑老師。⑦教師、學(xué)生平等。⑧寓教于樂。教《詩》配樂。

（二）國外在上世紀(jì)80年代，對(duì)教育改革理論進(jìn)行行之有效的探索

最具代表性的是美國哈佛大學(xué)發(fā)展心理學(xué)家霍華德?加德納教授提出的“多元智能理論”。他綜合運(yùn)用心理學(xué)研究方法，對(duì)傳統(tǒng)的智商理論和皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論進(jìn)行揚(yáng)棄，提出了人不僅具有語言能力，數(shù)理――邏輯能力，而且還具有音樂――節(jié)奏智能，視覺――空間智能，身體――動(dòng)覺智能，自知――自省能力，交往――交流能力，自然觀察能力。①每一個(gè)體智能各具特點(diǎn)（同時(shí)獨(dú)立擁有8種智能）。②個(gè)體智能的發(fā)展方向和程度受環(huán)境和教育的影響和制約。（環(huán)境、社會(huì)、自然、教育條件）③智能強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)造出社會(huì)需要的有效產(chǎn)品的能力（解決、創(chuàng)造）。④多元智能理論重視的是多維看待智能問題的視角。

根據(jù)中外教育理論，為了充分展示學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、激活個(gè)體智慧（智力），把高效的教學(xué)設(shè)計(jì)與培養(yǎng)不同能力的“人”緊密結(jié)合，方式、方法很多，當(dāng)前流行的小班制，分組合作學(xué)習(xí)法、探究法、講授法、討論法、社會(huì)實(shí)踐法等都在向同一個(gè)目標(biāo)發(fā)展――培養(yǎng)有自學(xué)能力、創(chuàng)造能力和有社會(huì)交流能力的人。

但是，存在的問題是單一的講授法，成了“任我行一統(tǒng)課堂”，不能因材施教，對(duì)分組合作學(xué)習(xí)法理解不夠，運(yùn)用不恰當(dāng)，熱熱鬧鬧，達(dá)不到目標(biāo)，課后還得靠作業(yè)壓，不能體現(xiàn)個(gè)體差異；討論法，漫無邊際，沒有主線，知識(shí)教授不到位；社會(huì)實(shí)踐法走了過場(chǎng)，效果無法評(píng)價(jià)等等。

只有把中外教育理論與導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)、分組合作學(xué)習(xí)以及評(píng)價(jià)方法緊密結(jié)合，才能事半功倍。

導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)，核心是既要把知識(shí)設(shè)計(jì)好，又要充分體現(xiàn)學(xué)生的個(gè)體差異，導(dǎo)學(xué)案要有層次，有充分展示不同特點(diǎn)學(xué)生的內(nèi)容設(shè)計(jì)。問題設(shè)計(jì)要有開放性，體現(xiàn)多元性，目的是發(fā)展多元智能。

導(dǎo)學(xué)案是高效課堂的兩個(gè)重要支柱之一，是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的主線。加德納認(rèn)為：人類天生具有獨(dú)立的八種能力，即使是腦損傷的人，也只是一種能力受到了損傷，現(xiàn)代科技證明，人的大腦皮層分別管理不同的能力，每個(gè)人有與眾不同的優(yōu)勢(shì)智能和關(guān)鍵智能，教育就是要激發(fā)這種能力。如果導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)脫離課堂主體 ――學(xué)生，僅就其知識(shí)內(nèi)容而設(shè)計(jì)，那就背離了素質(zhì)教育的初衷，也背離教學(xué)的終極目標(biāo)――造就不同能力的“人”。導(dǎo)學(xué)案的好壞決定了教學(xué)目標(biāo)的是否達(dá)成，導(dǎo)學(xué)案的高度就是教師水平的高度。

導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)體現(xiàn)差異性的主要方法是分層次設(shè)計(jì)，就不同智力的學(xué)生設(shè)計(jì)相同或不同的問題，設(shè)定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的答案。孔子在差異性教學(xué)過程中，針對(duì)不同智能的學(xué)生，設(shè)計(jì)了因人而異的解決辦法，同一問題，卻因特點(diǎn)不同的學(xué)生而得出不同的結(jié)論。

三、高效課堂的第二個(gè)重要支柱就是分組合作學(xué)習(xí)

分組是為了讓更多的學(xué)生充分得到尊重，讓他們的智力差異和人格得到充分的展示。加德納認(rèn)為，每個(gè)人的智能潛力各不相同，都會(huì)通過不同方式得到展示和實(shí)現(xiàn)，都會(huì)通過某種對(duì)應(yīng)符號(hào)表現(xiàn)為一種能力。因此，分組合作學(xué)習(xí)絕對(duì)不能成為一種形式主義，而必須成為課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生能力的重要手段，使每個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能得到展示。

（一）分組合作學(xué)習(xí)，首先要建立在學(xué)生獨(dú)學(xué)、獨(dú)立思考、獨(dú)立完成預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)之上

課堂教學(xué)順利與否，關(guān)鍵看學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)案理解的深淺。如果沒有充分的課前獨(dú)學(xué)，課前的預(yù)習(xí)，并通過預(yù)習(xí)，保證課堂教學(xué)中涉及的重點(diǎn)、難點(diǎn)及主要掌握的知識(shí)點(diǎn)，有一個(gè)清晰的認(rèn)知，就無法進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)，這節(jié)課就是失敗的。預(yù)習(xí)，也是鍛煉學(xué)生自學(xué)能力，發(fā)揮個(gè)體智能差異性的一個(gè)具體行為，為課堂教學(xué)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

（二）分組合作學(xué)習(xí)，要綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法

分組合作學(xué)習(xí)是教授法、探索法、討論法、實(shí)踐法等方法的綜合運(yùn)用。教學(xué)時(shí)，根據(jù)課堂的不同階段，分別利用不同方法。

第一階段：（引入導(dǎo)學(xué)案）：教師要以充滿激情的語言 ，詼諧而不失本意的表述，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入課堂，啟發(fā)式和講授法起主導(dǎo)作用，把本節(jié)課解決的問題和達(dá)到的目標(biāo)清晰地告訴學(xué)生，激活學(xué)生思維，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入問題的探討階段。

第二階段：（討論、爭(zhēng)論），組內(nèi)、組間進(jìn)行討論。教師在其中穿針引線，點(diǎn)撥、組織課堂，主體――學(xué)生展開爭(zhēng)論、討論。本環(huán)節(jié)是課堂教學(xué)的重心，采取討論法，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和探索模式，方法靈活，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，解決問題，讓不同層次的學(xué)生從各個(gè)層面進(jìn)行交流。為了達(dá)到解決問題的目的，要注重一個(gè)氛圍――熱烈，對(duì)抗而又有序；兩個(gè)關(guān)系――師生關(guān)系，教師導(dǎo)演，學(xué)生演員，師生平等；生生關(guān)系――同層次對(duì)學(xué)，不同層次幫學(xué)。本環(huán)節(jié)是充分展示個(gè)體智力，人格差異的主要階段。教師要以贊許、鼓勵(lì)的方法，讓每個(gè)參與者都有展示才智的機(jī)會(huì)，教學(xué)秩序自由度要高，提出問題層次要強(qiáng)，解決問題干凈徹底。通過爭(zhēng)論、探討，鍛煉思維能力、表達(dá)能力。在本階段，中國傳統(tǒng)教育理論的暢所欲言、質(zhì)疑、舉一反三等方法得到運(yùn)用。

本環(huán)節(jié)用30分鐘時(shí)間。但是，教師在掌握進(jìn)程時(shí)，要把握學(xué)生的討論狀態(tài)和導(dǎo)學(xué)案的理解情況，可再拿出5分鐘進(jìn)行初評(píng)，糾正一些不正確、低效率的做法，以便在評(píng)價(jià)階段能有好的效果。

第三階段：在爭(zhēng)論、探討的基礎(chǔ)上，教師要適時(shí)引入點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)階段是探索法的延伸，也是提高階段，展示各層次的成果。教師應(yīng)當(dāng)以不同層次的代表分別進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，允許搶評(píng)。根據(jù)孔子對(duì)談的教學(xué)方法，教師可以一對(duì)一對(duì)評(píng)，讓不同個(gè)體智能差異有展示機(jī)會(huì)，也可以更深入了解個(gè)體智能差異。在點(diǎn)評(píng)過程中，發(fā)現(xiàn)新問題，解決新問題。教師在點(diǎn)評(píng)時(shí)，多用肯定的語氣，少用否定的語氣，不用輕慢的語氣。

第四階段：評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是清楚而明白的，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)基本體系，不同科目有不同的標(biāo)準(zhǔn)。必要的定量是可以實(shí)行的，但是，不能給學(xué)生貼一個(gè)好或者不好，優(yōu)秀或者差生的標(biāo)簽。即使打分，也不要當(dāng)堂公布，尊重個(gè)體的人格，是評(píng)價(jià)方法的重要點(diǎn)之一。

第五階段：課后作業(yè)。課后作業(yè)是課堂教學(xué)的延伸，但又不拘泥于課堂內(nèi)容，要有開放性、選擇性、自由度，作業(yè)以社會(huì)調(diào)查、手工制作、參觀學(xué)習(xí)、讀書心得等內(nèi)容為主，把課堂與社會(huì)、家庭聯(lián)系起來，鍛煉學(xué)生的社會(huì)交際能力和觀察能力等。

四、科學(xué)評(píng)價(jià)

篇8

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建

1.1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的意義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，這個(gè)共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團(tuán)隊(duì)才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，必須通過多人的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

1.2、建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，必須要有一個(gè)有遠(yuǎn)見、善于溝通、有合作精神的項(xiàng)目經(jīng)理。確定了項(xiàng)目經(jīng)理后，就要在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，物色團(tuán)隊(duì)成員，成員要具有多種技能組合，如技術(shù)技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要形成彼此相互學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)成員的不同技能進(jìn)行角色定位，明確個(gè)人的任務(wù)和責(zé)任，對(duì)于要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)員都有清楚的認(rèn)識(shí)，以項(xiàng)目目標(biāo)為行動(dòng)導(dǎo)向，建立起有效的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。

2、打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立以后，項(xiàng)目經(jīng)理與成員之間以及各個(gè)成員之間，必須盡快從單一的個(gè)體，打造成為具有超強(qiáng)凝聚力、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力；對(duì)于項(xiàng)目則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是項(xiàng)目成功的一個(gè)必要條件， 當(dāng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定， 這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵，我們所說的執(zhí)行力主要是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力而非項(xiàng)目經(jīng)理和管理者個(gè)人的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)必須是具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團(tuán)隊(duì)。

2.1、設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表

項(xiàng)目目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的核心動(dòng)力，這個(gè)目標(biāo)一定要可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標(biāo)一旦確定，要層層分解落實(shí)，為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確工作職責(zé)，制定清晰的目標(biāo)計(jì)劃及執(zhí)行計(jì)劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵(lì)機(jī)制

健全的管理制度和有效的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力，規(guī)則是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。合理的管理制度與激勵(lì)機(jī)制主要包括:第一,制度嚴(yán)明，職責(zé)明確。有了嚴(yán)明的制度,團(tuán)隊(duì)就能有章可循，責(zé)任明確了，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就能責(zé)無旁貸的完成職責(zé)內(nèi)的工作;第二,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)。這樣就能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)成員的潛能;第三,有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是建立在績效考核的基礎(chǔ)上的，績效考核是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解后，落實(shí)到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體目標(biāo)，以此做為團(tuán)隊(duì)成員績效考核的依據(jù)。

2.3、營造執(zhí)行力文化

文化能改變?nèi)说囊庾R(shí)從而改變?nèi)说男袨椋瑘?zhí)行文化是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂，也是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力所在。良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，能夠發(fā)揮其精神凝聚、激勵(lì)約束等功能，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。要從以下幾個(gè)方面營造執(zhí)行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動(dòng)，要有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，可以允許小的失誤，但絕對(duì)不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；第二，注重責(zé)任導(dǎo)向。提倡領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，出了問題找出原因并要落實(shí)到主要部門和責(zé)任人，只有這樣才能樹立責(zé)任心；第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營造家園文化。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作、相互信任和關(guān)心，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。大到團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策，小到工作的部署安排，可以讓團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知認(rèn)同，最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。

2.4、倡導(dǎo)真誠溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力

有調(diào)查表明，組織內(nèi)部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對(duì)面的進(jìn)行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進(jìn)行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關(guān)鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以通過舉辦各種活動(dòng),來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團(tuán)隊(duì)中,不分彼此,共同努力。

2.5加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施，是整個(gè)項(xiàng)目的核心。打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行示范作用至關(guān)重要，如果項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力強(qiáng)，就會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人去提升執(zhí)行力，反之就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要做團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的塑造者，更要善于在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中做好倡導(dǎo)者、組織者、示范者和激勵(lì)者的角色。

3、重視團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的可持續(xù)培養(yǎng)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要相互協(xié)作外，還要相互學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員各方面業(yè)務(wù)水平，可通過培訓(xùn)形成學(xué)習(xí)型組織，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能者上，劣者下，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，打造具有持續(xù)創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。

結(jié)束語：

篇9

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）

［中圖分類號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)核心能力是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競(jìng)爭(zhēng)力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對(duì)人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢(shì)下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對(duì)高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因而我們首先對(duì)“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場(chǎng)溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場(chǎng)溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場(chǎng)溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場(chǎng)情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測(cè)”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評(píng)，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測(cè)（面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

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篇10

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。團(tuán)隊(duì)是組織為了完成某項(xiàng)重大任務(wù)或解決某個(gè)問題而迅速從不同部門或崗位抽調(diào)對(duì)完成任務(wù)有不同優(yōu)勢(shì)的人員組成的工作小組，在這個(gè)小組中，每個(gè)成員對(duì)完成任務(wù)都發(fā)揮著不同的重要作用，只有當(dāng)相互依賴程度很高，要求成員協(xié)同工作，個(gè)體的活動(dòng)和行為必須同其他人密切配合，群體才會(huì)成為工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)作為現(xiàn)代組織的一種有效地工作形式，已經(jīng)受到越來越多的人的重視，如果要真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，還要?jiǎng)?chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，只有高效的團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成組織的共同愿景，成為組織的發(fā)展動(dòng)力。現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡打造“狼性團(tuán)隊(duì)”，主要看重的是狼性文化中的“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無往而不勝。

在動(dòng)物的世界里，這些團(tuán)隊(duì)合作帶來的績效是驚人的，在人類的世界里，我們也要大力提倡團(tuán)隊(duì)精神，享受高效團(tuán)隊(duì)給我們帶來的精彩。20世紀(jì)60年代中期，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)大國，競(jìng)爭(zhēng)力躍居世界前列。松下幸之助十分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)立高效團(tuán)隊(duì)，公司會(huì)在每年正月的一天，由松下帶領(lǐng)全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每個(gè)工人都會(huì)為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。在給全體員工樹立一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的同時(shí)，松下公司更是花大力氣發(fā)動(dòng)每一個(gè)工人的智慧和力量。為達(dá)到這一目的，公司建立提案獎(jiǎng)金制度，不惜重金在全體員工中征集建設(shè)性意見。不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，而是希望每個(gè)員工都參加管理，這使得員工能從內(nèi)心有著強(qiáng)烈的歸屬感，故而工作勤奮認(rèn)真，將全身心都投入到企業(yè)中，而公司則能發(fā)揮全體成員的智慧，注意調(diào)動(dòng)每一位員工的能動(dòng)性，培養(yǎng)協(xié)作精神，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，從而產(chǎn)生了巨大的向心力。使公司不但從一個(gè)小作坊發(fā)展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產(chǎn)業(yè)的大型跨國公司。由此我們可以看出，高效的團(tuán)隊(duì)能夠使公司的生產(chǎn)水平和利潤增加，使公司的任務(wù)完成更快，更徹底，更有效率。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下的基本特征：

1.共同的愿景

著名心理學(xué)家馬斯洛說杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征就是具有共同的愿景和目標(biāo)。共同的愿景是組織中所有成員的個(gè)人愿景的整合，是個(gè)人、組織和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和生存的坐標(biāo)。共同的愿景是一個(gè)方向舵，能在組織遭受混亂的時(shí)侯，繼續(xù)朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)組織中存在共同的愿景的時(shí)候，個(gè)人才會(huì)對(duì)他人的優(yōu)勢(shì)予以認(rèn)可，對(duì)他人的缺點(diǎn)相互包容，凝聚力也因此而生。當(dāng)個(gè)體的成長與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)休戚相關(guān)、榮辱與共時(shí)，所有成員才會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于個(gè)人而言，永遠(yuǎn)沒有完美一詞，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，完美可以用來詮釋一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只有建立于組織共同愿景相匹配的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。

2.良好的溝通

被譽(yù)為“世界第一CEO”的韋爾奇曾經(jīng)說過：“我比別人高明的地方就，就是我用最廉價(jià)的方式，換取了員工寶貴的智慧，這種方式就是溝通。”由此可見溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要作用。溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)人與人相互傳遞思想，交換信息從而達(dá)到認(rèn)識(shí)的一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成熟的重要標(biāo)志就是看其內(nèi)部成員是否由良好的溝通。溝通的效果對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作的成敗有密切的關(guān)系，成員應(yīng)在相互信任的氣氛下工作，公開表達(dá)自己的想法、和意見，每個(gè)成員都應(yīng)努力了解別人的看法與觀點(diǎn)，通過溝通可以，最終達(dá)到共贏，但是團(tuán)隊(duì)成員之間由于價(jià)值觀、信仰、以及行為方式的不同而存在著差異，各個(gè)成員之間的沖突總是在所難免的，適當(dāng)?shù)臎_突利于組織的發(fā)展，許多新的想法都是由于思想火花的碰撞產(chǎn)生的，但是團(tuán)隊(duì)中的沖突應(yīng)保持在恰當(dāng)?shù)乃缴希覀儜?yīng)當(dāng)把握好其中的界限，讓沖突充分發(fā)揮其正面作用，將負(fù)面作用縮減到最小程度，通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員朝著組織的共同目標(biāo)努力。

3.相互信任

相互信任是指團(tuán)體中的成員相信彼此的工作能力、個(gè)性特點(diǎn)、道德品質(zhì)。但是在日常生活中，彼此之間的信任是最難建立的，一旦出現(xiàn)問題，卻是又是最容易破壞的，破壞以后要恢復(fù)又是十分困難的。因此建立高效的團(tuán)隊(duì)一定要使得團(tuán)體成員相互信任，只有信任他人才能換來他人的信任，才能在工作中密切配合，并肩作戰(zhàn)，在工作中集思廣益，博取眾長，才能使得團(tuán)隊(duì)工作卓有成效。

4.注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

如今，科技發(fā)展日新月異，信息量，知識(shí)量迅速膨脹。適應(yīng)這種快速變化的環(huán)境的唯一方法就是補(bǔ)充新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的觀念和思維模式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有通過不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和外界的信息交流的深度和廣度，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須要通過學(xué)習(xí)來不斷補(bǔ)充自己的能量。

三、如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)

近年來之所以團(tuán)隊(duì)盛行，主要是因?yàn)槟撤N工作的任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)做通常比個(gè)人做效果更好。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)更靈活，反應(yīng)更迅速。構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)必須從以下四個(gè)方面著手：

1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有明確的目標(biāo)方向，就如航海時(shí)沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，不但能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團(tuán)隊(duì)真正達(dá)到高效。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立取決于公司發(fā)展方向的需要，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)行為提供了指引，也為團(tuán)隊(duì)績效的衡量提供了條件。

2.優(yōu)化人員的配置

一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)大約需要三種不同職能或技能的角色：

（1）需要有技術(shù)專長的成員，他們具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，能有效解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題。

（2）需要有雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠有效的整合組織的資源，并且站在戰(zhàn)略的角度來看待團(tuán)隊(duì)的問題，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方案，并權(quán)衡這些方案，他們能有效地組織并整合整個(gè)團(tuán)隊(duì)資源，能準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)及實(shí)施過程。

（3）需要有善解人意的凝聚者，善于調(diào)和各種人際關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)沖突時(shí)，凝聚者的作用非常重大，他們能夠把團(tuán)體的成員緊緊凝聚在一起，為共同的目標(biāo)而奮斗。

團(tuán)隊(duì)成員性格的多樣化，可能增大團(tuán)隊(duì)管理的難度，但也可以大幅度提高團(tuán)隊(duì)成功的可能性。任何一種性格特征都具有不可替代的優(yōu)點(diǎn)，不同性格的人在一起工作時(shí)，需要互利互助、取長補(bǔ)短、協(xié)同作戰(zhàn)，這樣的團(tuán)隊(duì)將成為一個(gè)能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。例如在唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)中，豬八戒看起來好吃懶做，又貪財(cái)又好色，似乎只是個(gè)笑料，但他承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)減壓器的功能，使得漫漫的西天取經(jīng)的道路不再枯燥。

3.塑造團(tuán)隊(duì)精神

20世紀(jì)80年代以來，團(tuán)隊(duì)精神開始在管理界流行。越來越多的組織發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式，取得了比以往任何人所預(yù)言的都要喜人的效果。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中相互協(xié)作、盡心竭力、雷厲風(fēng)行的一種精神風(fēng)貌。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗已不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)，如今合作變得越來越重要。有這樣一個(gè)故事，有三個(gè)和尚在破廟里相遇。面對(duì)廟宇的荒廢，甲說：“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”乙說：“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”丙說：“必是和尚不敬，所以香客不多。”。三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對(duì)。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復(fù)了舊貌。“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。“都因我勸世奔走，所以香火眾多。”丙和尚說。三人日夜?fàn)幷摚瑥R里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。這個(gè)廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的，不愿意綜合別人的觀點(diǎn)，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。只有三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業(yè)的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能具有競(jìng)爭(zhēng)力。

4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通

一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作離不開團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，溝通是傳達(dá)信息的橋梁，從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須具備的基本責(zé)任和意識(shí)，而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)想成功順利地做成一件事，都離不開溝通。關(guān)羽敗走麥城，劉備要東征為弟報(bào)仇，趙云直諫，劉備不聽，顯然，趙云與劉備的溝通出現(xiàn)問題，最終諸葛亮苦諫劉備也未能勸住，劉備最終落得命隕白帝城。劉氏團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問題，信息不能及時(shí)反饋，導(dǎo)致了劉氏團(tuán)隊(duì)的失敗。由此可見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問題，其結(jié)果必定導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失敗，這樣的例子在生活中屢見不鮮，沒有了溝通，企業(yè)的成功無從談起。

21世紀(jì)的企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的比的是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有建立起優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，專業(yè)能力完美搭配的“異質(zhì)性”團(tuán)隊(duì)才能使得企業(yè)靈活快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]苗雨著.世界500強(qiáng)用人之道[M].地震出版社,2005年10月.

篇11

讓組織合作順暢進(jìn)行

到如今，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代可能在慢慢過去，隨著專業(yè)化程度的不斷提高，產(chǎn)品知識(shí)體系的不斷健全，職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理在慢慢出現(xiàn)。產(chǎn)品學(xué)這一領(lǐng)域在未來會(huì)逐漸成為一門新的知識(shí)領(lǐng)域，就好比幾十年前軟件開發(fā)技術(shù)剛開始普及的時(shí)候一樣。那時(shí)候的程序員可都是多面手，但專業(yè)化程度不高；隨著技術(shù)的發(fā)展和時(shí)間的推移，慢慢產(chǎn)生了職業(yè)化程度更高的職能劃分。比如后端開發(fā)、前端開發(fā)等等。產(chǎn)品也是一樣，從開始的人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理，逐漸向?qū)I(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理過度。

何為專業(yè)化，也就是說必須得具備一定的核心技能。產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在遍布于各行各業(yè)，對(duì)于行業(yè)背景的差異化，也導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理處理問題和技能的差異化，就我個(gè)人不長的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)看來，如下能力是任何行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理所必須的三項(xiàng)核心技能。

1、讓對(duì)的事情持續(xù)發(fā)生

什么叫讓對(duì)的事情持續(xù)發(fā)生？在做產(chǎn)品的過程中，會(huì)遇到很多問題，比如對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)方案的拿捏，對(duì)于技術(shù)限制的規(guī)避，對(duì)于產(chǎn)品節(jié)奏與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)節(jié)奏的匹配等等，這些環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品向前推進(jìn)受阻，而產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候扮演的都是這個(gè)問題解決者，產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻處于問題一線，對(duì)于隨機(jī)出現(xiàn)的問題有快速應(yīng)對(duì)能力，快速抓住問題核心本質(zhì)，并給出進(jìn)一步的行動(dòng)方案，也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理在很大程度上必須是行動(dòng)派。

雖說需求分析是產(chǎn)品的基本技能，但是需求分析是為了給行動(dòng)提供最有力的理論依據(jù)，對(duì)于強(qiáng)執(zhí)行能力的要求，是確保產(chǎn)品經(jīng)理讓對(duì)的事情持續(xù)發(fā)生的基本前提。那何謂對(duì)的事情，按照我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來說，就是對(duì)于問題的解決方案是個(gè)可擴(kuò)展的方案，也就是說當(dāng)前給出的解決方案是一個(gè)最小化的解決方案，它能解決當(dāng)下最核心的問題，而且具備讓這個(gè)解決方案持續(xù)優(yōu)化的空間。產(chǎn)品思維必須是解決問題的思維，對(duì)于隨時(shí)會(huì)遇到的問題，第一反應(yīng)是有什么方法能解決這個(gè)問題，而不是陳述問題本身或者說有哪些外部客觀條件的限制。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來看，產(chǎn)品經(jīng)理第一項(xiàng)核心技能就是以上這些，行動(dòng)派、變通性、問題解決者。

2、讓信息高效流動(dòng)起來

什么叫讓信息高效流動(dòng)起來？都知道，產(chǎn)品經(jīng)理有一大職責(zé)，就是溝通，而溝通的目的就是讓信息高效流動(dòng)起來，作為承上啟下的關(guān)鍵角色，如何使信息的流動(dòng)在一個(gè)正確的軌道上，成為信息布道者，確保各個(gè)關(guān)鍵角色都能對(duì)信息有充分了解，直接決定了是否能讓對(duì)的事情持續(xù)發(fā)生。而恰恰挑戰(zhàn)就在這里，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，所覆蓋的溝通面很廣，需要對(duì)接設(shè)計(jì)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等等，這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人都有一套自己的語言系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)刻切換語系，讓自己能在一個(gè)正確的頻率上對(duì)話很重要。

舉個(gè)例子，對(duì)于“后端”一詞的理解，從技術(shù)的角度說，是服務(wù)器端的意思，但是對(duì)于前線的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)同學(xué)來說，“后端”可能理解的就是后勤支撐了，比如說財(cái)務(wù)或法務(wù)。可以設(shè)想這么一個(gè)場(chǎng)景，產(chǎn)品經(jīng)理、程序員和業(yè)務(wù)人員開會(huì)，大家討論問題，用到各自的專業(yè)術(shù)語，如果沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)翻譯，那基本就屬于一場(chǎng)失敗的溝通。所以，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，交叉學(xué)科知識(shí)的獲取很重要，無需過精，但需了解，產(chǎn)品經(jīng)理是合作促進(jìn)者，這樣才能起到信息中軸的作用。從BOSS到執(zhí)行層，每一層產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)接觸到，對(duì)于信息的流程高效起來，產(chǎn)品就會(huì)高效起來，整個(gè)組織就會(huì)高效起來。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來看，產(chǎn)品經(jīng)理第二項(xiàng)核心技能就是以上這些，信息布道者、信息中軸、合作促進(jìn)者。

3、讓組織合作順暢進(jìn)行

篇12

以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運(yùn)用對(duì)班組成員情感的管理來把對(duì)高效班組的建設(shè)的各個(gè)方面進(jìn)行整合，從而達(dá)到高效班組建設(shè)的目標(biāo)。

二、以“情感管理”打造高效班組

何謂“高效班組”？我們認(rèn)為高效的班組就是能對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行迅速的反應(yīng)并能夠出色的完成班組所負(fù)責(zé)的任務(wù)。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)等。

可見，一個(gè)班組要想達(dá)到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道、完善的配套機(jī)制等因素是其不可缺少的基礎(chǔ)條件。如果把一個(gè)班組看作是一部機(jī)器，這些基礎(chǔ)條件就是這部機(jī)器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更快更穩(wěn)定的“劑”。如何利用情感管理拉動(dòng)班組績效呢？我們從以下四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

1.尊重和信任組員，開發(fā)組員潛能。

尊重和信任組員，是情感管理的基礎(chǔ)。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的效果。而信任在一定程度上是對(duì)他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責(zé)任心來完成他的工作。

在此基礎(chǔ)上，不斷地挖掘組員的優(yōu)點(diǎn)和特長，并幫助其不斷擴(kuò)大自身的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)自身的潛能，與之同時(shí)，他們的缺點(diǎn)和不足就會(huì)越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時(shí)找到自己的發(fā)展方向，并最大限度地發(fā)揮他們的能力，班組人員能力的增強(qiáng)又可以進(jìn)一步推動(dòng)班組的發(fā)展。

2.有效互動(dòng)溝通，樹立企業(yè)和員工的共同愿景。

情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強(qiáng)班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，是情感管理打造高效班組的重要內(nèi)容。

在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)都將增強(qiáng)組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進(jìn)的局面，有效增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業(yè)的主人，將企業(yè)的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系到一起，讓他們明白他們不是給企業(yè)打工，而是在經(jīng)營自己的事業(yè)，追求企業(yè)和個(gè)人共同的幸福，這樣無疑調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

企業(yè)與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進(jìn)了企業(yè)的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環(huán)境，必然是推動(dòng)班組建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.針對(duì)不同員工的不同表現(xiàn)，運(yùn)用不同的“情感激勵(lì)”。

班組的管理目標(biāo)要及時(shí)、高質(zhì)量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵(lì)是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵(lì)的方法和手段要采取針對(duì)性和藝術(shù)性相結(jié)合的“情感激勵(lì)”辦法。對(duì)那些工作有熱忱、有事業(yè)心的班組成員正向激勵(lì)比較奏效。對(duì)于那些惰性較強(qiáng)、上進(jìn)心弱的成員負(fù)向激勵(lì)則更為可行。另一方面，當(dāng)班組內(nèi)出現(xiàn)不良的工作情緒或違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止和糾正，嚴(yán)重的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平、公正、嚴(yán)肅的工作環(huán)境。

4.建立一種學(xué)習(xí)、互助型團(tuán)隊(duì)的組織文化，提高班組成員的技能和素質(zhì)。

在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，人們雖然扮演著不同的角色，經(jīng)歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵(lì)、懲罰和溝通多種方式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。但若想從根本上降低情緒對(duì)班組績效的負(fù)面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化。

而情感管理正是企業(yè)形成這種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化的必要條件。企業(yè)通過對(duì)員工情緒的識(shí)別，需求的滿足，情感的反應(yīng)使得互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化能夠得到孕育發(fā)展。

三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件

1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺(tái)。

情感管理表面上是管理者通過對(duì)員工情緒的管理來實(shí)現(xiàn)高績效的過程，其實(shí)還需要各項(xiàng)制度的支撐。各項(xiàng)制度的完善是實(shí)現(xiàn)有效情感管理的基礎(chǔ)和保障。比如說，一個(gè)民主管理機(jī)制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發(fā)表自己的意見和參與決策，實(shí)現(xiàn)信息的雙向有效反饋；一個(gè)合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵(lì)組員，維護(hù)一個(gè)公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業(yè)規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度等等。總之，要把制度建設(shè)提到一個(gè)戰(zhàn)略性的高度，用制度去引導(dǎo)情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。

2.完善企業(yè)硬件，打造完美工作環(huán)境。

從工效學(xué)的角度分析，工作環(huán)境的照明、溫度、設(shè)備擺放等等都會(huì)直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業(yè)應(yīng)該盡量改善工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強(qiáng)度，注重對(duì)員工滿意度的調(diào)查。工作環(huán)境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。

3.對(duì)班組長進(jìn)行關(guān)于“情感管理”的相關(guān)培訓(xùn)。

情感管理的有效實(shí)施，能否促進(jìn)高效班組的形成，關(guān)鍵還取決于它的直接運(yùn)用者，那就是班組長這一關(guān)鍵人物。我們?cè)谟谩扒楦泄芾怼痹鰪?qiáng)班組長管理技能的同時(shí)，也提高了班組長對(duì)班組建設(shè)的貢獻(xiàn)，從而推動(dòng)了高效班組的形成。

在利用“情感管理”打造高效班組的時(shí)候，我們還要注意對(duì)班組長進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，同時(shí)要對(duì)班組長的情感能力納入對(duì)其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對(duì)班組長的“情感能力”的評(píng)價(jià)對(duì)班組長進(jìn)行關(guān)于“情感能力”的考核。

4.情感管理的實(shí)施，需要企業(yè)大環(huán)境的支持。

篇13

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事。