引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)質(zhì)量管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
鑒于上述對體系有效性的分析，企業(yè)需做的除了對體系的補(bǔ)充完善外，還需針對體系中涉及少或沒有涉及的部分，對其質(zhì)量管理方法進(jìn)行創(chuàng)新：從人的意識到工具、方法的選擇和使用，從避免計(jì)劃于延遲到減小內(nèi)部損失，從硬件到軟件，從技術(shù)狀態(tài)管理到雙五歸零等。
2.1變革質(zhì)量觀
世界萬物生于有，有生于無。意識反作用于物質(zhì)。提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，即轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀、責(zé)任觀與控制觀。
a）轉(zhuǎn)變電子企業(yè)質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（客戶、員工、所有者、供方和社會）的期望和需要，損害其中一方的利益，企業(yè)的長久發(fā)展都得不到有效的保障；企業(yè)內(nèi)所有的部門都有一定的質(zhì)量問題，各部門都應(yīng)明確自身在質(zhì)量形成過程中所起的作用，與其他部門的協(xié)作關(guān)系，采取有效的措施保證部門的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者定義的，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越高越好，主觀的確定會把技術(shù)性能指標(biāo)定得過高，導(dǎo)致成本價格上升，工期延誤等；提高質(zhì)量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要，以提高“全民”質(zhì)量意識（戴明）；觀念的改變應(yīng)自上而下，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。
b）轉(zhuǎn)變責(zé)任觀很多企業(yè)的質(zhì)量體系存在嚴(yán)重缺陷，管理混亂，工作隨意性強(qiáng)，效率低下，質(zhì)量活動失控，在這種情況下，操作者不可能有效地控制質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)追究經(jīng)營者的責(zé)任；提倡事前預(yù)防，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做好；許多質(zhì)量缺陷在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)存在，而且會影響生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；在采購、銷售、服務(wù)和用后處置等環(huán)節(jié)中，也會出現(xiàn)質(zhì)量事故。
c）轉(zhuǎn)變控制觀必須樹立動態(tài)質(zhì)量控制觀念，不斷地根據(jù)顧客需求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，確保顧客滿意；質(zhì)量包括能說服顧客傾向于選擇產(chǎn)品的“優(yōu)勢”，好的質(zhì)量，可以使產(chǎn)品與眾不同，成為競爭的利器，對于成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品或服務(wù)，可以通過對小地方、細(xì)微特性的關(guān)注來獲得，但是各種優(yōu)勢也無法彌補(bǔ)一個劣勢。
2.2重視人的因素
在電子企業(yè)質(zhì)量管理中，有人機(jī)料法環(huán)測6大因素，應(yīng)以人為中心，成敗關(guān)鍵在于人。質(zhì)量管理的核心問題是以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)代人力資源管理王長清：電子企業(yè)質(zhì)量管理前沿方法的分析與探討需要激發(fā)員工積極性，吸引人、培訓(xùn)人；不在擁有多少，而是整合多少；新崗位的人要有一個知識體系；應(yīng)以“做了什么值得驚喜的事情”作為工作標(biāo)準(zhǔn)；作好企業(yè)文化建設(shè)，用價值體系作為人的思想行為導(dǎo)向；制定人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲備“人力”財(cái)富。質(zhì)量管理高級人才是解決體系和業(yè)務(wù)“兩張皮”的關(guān)鍵。
2.3建立崗位工具箱整合就是力量，工具就是能力。萬事有方法，事事有工具，任何一個崗位都可以開發(fā)與建立工具箱。借助崗位勞動工具（像流程、方法、模板和表單等）可以大幅地提高員工績效，減少崗位工作失誤，填補(bǔ)員工素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。為每個崗位的員工提供一套可以大大提升勞動效率的勞動工具是企業(yè)提升崗位工作績效必須解決的關(guān)鍵問題之一。
2.4建立“不管”部門
鑒于體系的“特性”，企業(yè)應(yīng)建立一個起仲裁作用的“不管”部門，負(fù)責(zé)改進(jìn)和監(jiān)督這些看似合理的劣質(zhì)成本，仲裁各個職能部門都不管或管不到的問題，及時解決，達(dá)到優(yōu)化流程、提高效率和消除劣質(zhì)成本的目的。劣質(zhì)成本不僅包括顯而易見的諸如報(bào)廢、返工、返修、測試和試驗(yàn)成本（分析不合格原因），以及用戶投訴、退貨等項(xiàng)目，還包括浪費(fèi)、加班過多、上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金、未正確完成銷售訂單、報(bào)價或結(jié)帳錯誤、計(jì)劃延遲、因接待和處理不滿所引起的顧客投訴、未使用的能力、產(chǎn)品開發(fā)失敗、未及時退貨等，前者總額約占成本的5%～10%，占銷售額的4%～5%，僅是浮出水面的冰山一角；后者約占營運(yùn)成本的15%～20%，是真正“隱藏”在水面以下的劣質(zhì)成本，這些成本大多并未直接計(jì)入損益表或資產(chǎn)負(fù)債表，企業(yè)可以就這些問題消除其產(chǎn)生因素，發(fā)掘這座“水中金山”，會給企業(yè)帶來許多因節(jié)省而產(chǎn)生的巨大收益。
2.5避免計(jì)劃延遲
如果各部門是一個階段接另一個階段地像傳遞接力棒一樣工作，到最后階段就會出現(xiàn)堆積成山的工藝變化，這必將導(dǎo)致計(jì)劃的延遲，采用預(yù)防原則，質(zhì)量必須從一開始就貫徹到計(jì)劃進(jìn)行的每一步，不同部門之間，必須建立聯(lián)系和合作，為了預(yù)見和解決問題，應(yīng)像一支球隊(duì)一樣互相配合，激發(fā)創(chuàng)意，盡早地發(fā)現(xiàn)問題，避免拖延或向下推卸責(zé)任。
2.6應(yīng)用
10種世界級電子企業(yè)質(zhì)量管理工具如果企業(yè)想取得好的乃至世界級的質(zhì)量（解決長期問題、利潤改進(jìn)、提高客戶忠誠度、總質(zhì)量改進(jìn)、可靠性改進(jìn)、降低成本、縮短周期、縮減空間、設(shè)計(jì)改進(jìn)、全面生產(chǎn)維修、供應(yīng)商的改進(jìn)和提高員工的士氣），則其領(lǐng)導(dǎo)層必須理解、消化、吸收和指導(dǎo)利用這些新的、簡單且非常有效的工具，這些工具遠(yuǎn)比QC的7種工具、7種質(zhì)量管理工具、工程方法、工人參與、8-D、抽樣、ISO9000、全面質(zhì)量管理、零缺陷運(yùn)動和QS9000，以及馬爾科姆鮑德里奇獎、歐洲質(zhì)量獎有效。這10種工具是：試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)（MEOST），質(zhì)量功能展開（QFD）———傾聽客戶的意見，全面生產(chǎn)維修—改進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)率，水平對比—學(xué)習(xí)并采納最好的經(jīng)驗(yàn)，防差錯（Poka-Yoke）———清除操作操作者可控差錯，客戶管理（NOAC）———白領(lǐng)質(zhì)成本和周期時間的改進(jìn)，供應(yīng)管理—供應(yīng)商質(zhì)量、成本、和改進(jìn)周期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，全面價值工程—遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)價值工程，縮短生產(chǎn)周期—質(zhì)量、成本、交付期和效益的綜合體現(xiàn)。摩托羅拉公司使用了上述方法后，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了10倍，甚至100倍。
2.7采用一些可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和可靠性的新方法
a）采用一種可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的最有效方法———“五環(huán)法”隨著生產(chǎn)自動化水平的提高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的人為因素大大地減少，過程保證能力大大地增強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，65%的質(zhì)量問題是設(shè)計(jì)責(zé)任造成的。樹立設(shè)計(jì)開發(fā)新理念，采用提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的“五環(huán)法”就能從根本上解決這一問題。“五環(huán)法”由以下5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），三次設(shè)計(jì)，可靠性設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評審，同步小組實(shí)施并行設(shè)計(jì)。即：以顧客為導(dǎo)向，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)品功能形成設(shè)計(jì)同產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。
b）采用一種可以提高外場可靠性的設(shè)計(jì)方法
雖然傳統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì)工具（可靠性預(yù)計(jì)研究、故障模式影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA））對產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)就象質(zhì)量管理的7種工具對質(zhì)量管理一樣有效，但是最多不過勉強(qiáng)有效。用大量的壽命試驗(yàn)來改進(jìn)可靠性，正象工廠利用大量的檢驗(yàn)來改進(jìn)質(zhì)量一樣，結(jié)果是沒用的。有一個好的方法，就是在設(shè)計(jì)階段，通過綜合利用DOE和MEOST（多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)），能夠模擬并防止外場失效，從而達(dá)到極大地改進(jìn)外場可靠性級別的目的。
2.8實(shí)施軟件工程化管理
由軟件原因造成產(chǎn)品故障的事例越來越多。應(yīng)嚴(yán)格地落實(shí)軟件質(zhì)量管理規(guī)定，執(zhí)行軟件“三庫管理”，實(shí)施軟件第三方測評和更改后回歸測試，建立能夠完善軟件更改、版本管理和灌裝的制度，確保軟件質(zhì)量。
2.9嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)管理
技術(shù)狀態(tài)管理的目的就是確保所有參與工程項(xiàng)目工作的人員在其壽命周期的任一時間能夠使用正確和準(zhǔn)確的文件。由于產(chǎn)品多，各個型號的要求又各不相同，導(dǎo)致每個產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)都隨著系統(tǒng)的變化而改變，這就需要建立相應(yīng)的初樣基線、試樣基線和定型基線，并將某一階段的全套設(shè)計(jì)和工藝文件定為技術(shù)狀態(tài)文件，采取相應(yīng)的標(biāo)識來加以管控。狀態(tài)更改要求將設(shè)計(jì)圖紙、現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書等替換為與更改后的狀態(tài)相一致的版本，以保證文實(shí)的符合性。設(shè)計(jì)更改要確保全部都是納入到圖紙和技術(shù)文件中，確保產(chǎn)品符合圖紙和技術(shù)文件的要求。有時產(chǎn)品出現(xiàn)問題，設(shè)計(jì)人員會埋怨那些更改手續(xù)繁雜，時間緊，怕責(zé)怪，就私下改動，不納入圖紙，而后續(xù)生產(chǎn)還是按照原來的圖紙進(jìn)行，這樣必然導(dǎo)致問題“復(fù)現(xiàn)”。
2.10認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度
質(zhì)量問題能否真正做到質(zhì)量歸零，可以說明一個企業(yè)技術(shù)能力、工作態(tài)度和質(zhì)量管理的優(yōu)劣。容易產(chǎn)生的問題是：質(zhì)量管理的問題處理方式簡單，解決不徹底，重復(fù)暴露，很多時候是換件處理，導(dǎo)致前期已解決的問題到后期重復(fù)出現(xiàn)。需要認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度，做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”，把問題當(dāng)做“財(cái)富”，追根尋源，以技術(shù)促質(zhì)量，以質(zhì)量保安全。
2.11質(zhì)量經(jīng)營中的管理創(chuàng)新
創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價值的定單和降低流程成本。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂和本質(zhì)特征，是企業(yè)不斷發(fā)展的基本驅(qū)動力和活力之源，是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新的組合，包括以下5種情況：
1）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品新的質(zhì)量；
2）采用一種新的生產(chǎn)方法；
3）開辟一個新的市場；
4）獲得一種原料或半成品的供給來源；
5）實(shí)行一種新的電子企業(yè)組織形式。企業(yè)好比斜坡上的球體，必然下滑，要想使其上移，則需要兩個力———一個是止動力，不使其下滑，好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；另一個是拉動力，促使其上移，好比創(chuàng)新力。其中，“止動力”如6S中的“日事日畢，日清日高”；“拉動力”如“在市場否定你之前先否定自己”的創(chuàng)新管理。發(fā)展不好的企業(yè)很多都是“休克魚”，即肌體硬件還很好，就是思想觀念出了問題，一旦注入新的管理思想和配以行之有效的管理方法，很快就能被激活起來，就象海爾兼并重組別的企業(yè)一樣。
篇2
（1）企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標(biāo)；
（2）企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動；
（3）樹立提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；
（4）看清質(zhì)量與成本的關(guān)系，采用科學(xué)的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預(yù)測顧客的需求；
（5）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用，引導(dǎo)員工做好質(zhì)量管理工作.
1.2中庸之道對我國企業(yè)管理的影響
一個社會的傳統(tǒng)文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習(xí)慣和行為方式，從而對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學(xué)教授安德魯斯認(rèn)為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標(biāo)，以及為達(dá)到這些目的、意圖、目標(biāo)而制定的計(jì)劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應(yīng)該進(jìn)行的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應(yīng)遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標(biāo)準(zhǔn)，我們常常會憑借自身經(jīng)驗(yàn)和感覺在最好和最差之間選擇一個標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)為這個標(biāo)準(zhǔn)就是離最佳標(biāo)準(zhǔn)最近的標(biāo)準(zhǔn).正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時，往往也會根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)失去了統(tǒng)領(lǐng)組織全局行為的作用.其次，從企業(yè)制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴(yán)格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日常活動也將難以進(jìn)行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關(guān)系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時，肇事者往往就會通過人際關(guān)系來解決問題而不是誠心地承認(rèn)并改正錯誤.最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染，企業(yè)的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認(rèn)為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結(jié)果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.
2我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭，質(zhì)量對企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進(jìn)質(zhì)量管理的相關(guān)知識和思想，對員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，為了營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境，國家還設(shè)立了“質(zhì)量獎”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高，部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達(dá)到國際先進(jìn)水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在：深加工產(chǎn)品少，粗加工產(chǎn)品多；傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多，高技術(shù)含量的產(chǎn)品少；山寨產(chǎn)品泛濫，假冒偽劣產(chǎn)品多，自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.
2.2主要問題
目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強(qiáng)；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，對質(zhì)量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動力；企業(yè)沒有建立一個適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量環(huán)境，這使得員工質(zhì)量意識不強(qiáng)；質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進(jìn)一步提高；企業(yè)員工在對待質(zhì)量管理活動時態(tài)度不端正，認(rèn)為質(zhì)量管理不是自己一個人的事情，習(xí)慣于把責(zé)任推給別人，沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認(rèn)為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.
3結(jié)論及建議
3.1研究結(jié)論
本文在研究國內(nèi)學(xué)者對我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因，經(jīng)過對社會現(xiàn)狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習(xí)慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關(guān)要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認(rèn)為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果，企業(yè)需要重視質(zhì)量管理，但無需在質(zhì)量上過分關(guān)注，我們應(yīng)該更多地關(guān)注質(zhì)量與效益的關(guān)系，找到一個合適的標(biāo)準(zhǔn)，一個可以讓企業(yè)獲得更多利益的標(biāo)準(zhǔn).不幸的是，正是因?yàn)檫@樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理，員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量，做事時總認(rèn)為做的差不多就行了，沒有必要花費(fèi)太多的精力去追去最好，員工們還經(jīng)常犯一些他們認(rèn)為無關(guān)緊要的錯誤，憑借著經(jīng)驗(yàn)來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)相違背，使得企業(yè)質(zhì)量管理活動無法進(jìn)行或者進(jìn)行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.
3.2對策建議
因此，我認(rèn)為要想解決這種現(xiàn)狀，我們應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：
（1）國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量知識的教育；
（2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先要從意識上重視質(zhì)量管理工作，其次要加強(qiáng)對員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能；
篇3
二、管理體系的運(yùn)用
國際質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)起來枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運(yùn)用質(zhì)量管理體系，即使通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實(shí)行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運(yùn)用上比較膚淺。實(shí)際上真實(shí)運(yùn)用質(zhì)量管理體系會使質(zhì)量管理得以全面實(shí)施，循環(huán)實(shí)施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實(shí)行中，首先將現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)與體系要求的組織進(jìn)行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運(yùn)行；其次明確各部門的責(zé)任與目標(biāo)，每個部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來就是由質(zhì)量管理部門定期組織實(shí)施，定期驗(yàn)收現(xiàn)場成果及實(shí)施過程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運(yùn)行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運(yùn)行中，經(jīng)常組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)際工作中找到落腳點(diǎn)，與實(shí)際工作對照對應(yīng)，才能落到實(shí)處，起到既定作用。
三、管理制度的建立
根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)要求、實(shí)施方案等，那么是否實(shí)施，實(shí)施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進(jìn)行與維護(hù)其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細(xì)則、過程控制質(zhì)量管理細(xì)則、成品控制質(zhì)量管理細(xì)則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項(xiàng)工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責(zé)任，一般情況下，管理人員可以承擔(dān)考核的職責(zé)，考核既要有隨機(jī)性的考核，也要有全面性的考核。隨機(jī)性考核起到激勵監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。
四、過程控制的實(shí)施
生產(chǎn)過程出問題，必定會產(chǎn)生不良的成品。過程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過程的現(xiàn)場監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過程控制要在每個工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過程實(shí)施的有效性。過程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點(diǎn)，為保證前一過程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無意義的，產(chǎn)生嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，并且延誤交貨期，這更說明過程監(jiān)控及檢驗(yàn)的重要性。過程管理可以譽(yù)為一個企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業(yè)的管理就是成功的，效益也會隨之提升。
五、檢測
檢測是控制質(zhì)量的手段，先進(jìn)的檢測技術(shù)、嚴(yán)格的管理水平為質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確嚴(yán)密的數(shù)據(jù)。如何實(shí)現(xiàn)檢測的準(zhǔn)確性，筆者認(rèn)為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測的準(zhǔn)確性，檢測人員必須有寧為真話負(fù)罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過培訓(xùn)的合格人員。（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面嚴(yán)格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領(lǐng)先技術(shù)的檢測儀器，保證檢測結(jié)果的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。（4）學(xué)習(xí)先進(jìn)權(quán)威的檢測技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實(shí)驗(yàn)室的管理運(yùn)行盡量采用《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025管理運(yùn)行，提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
六、分析、預(yù)防和提高
在國內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動，同一質(zhì)量瑕疵反復(fù)出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品總認(rèn)為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問題、同類問題的再次出現(xiàn)，重復(fù)出現(xiàn)同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。無論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進(jìn)提高，逐步升級換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。
七、以人為本，雙向激勵
以為制定了好的管理制度就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的管理績效，實(shí)際上再科學(xué)、嚴(yán)密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來監(jiān)督。一個企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動起職工的積極主動性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵機(jī)制，獎勵那些有突出貢獻(xiàn)的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)大家的使命感和責(zé)任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認(rèn)真聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。激勵應(yīng)該是雙軌的，不僅有負(fù)向激勵，還應(yīng)該有正向激勵，正負(fù)平衡，保持工作集體這輛火車永遠(yuǎn)在軌道上正常高速行駛。
作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團(tuán)有限公司
參考文獻(xiàn)
[1]陳康清.對企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.
篇4
1.2物資供應(yīng)體系機(jī)構(gòu)分散復(fù)雜
物資供應(yīng)機(jī)構(gòu)按行政隸屬關(guān)系設(shè)立，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)層次多，基層庫點(diǎn)多，條塊分割，不利于統(tǒng)一管理調(diào)度且造成物質(zhì)儲備分散，資金占用多，影響物資和資金的周轉(zhuǎn)。同時機(jī)構(gòu)重復(fù)，層層監(jiān)督，一個合同需多個部門反復(fù)審批兩三次，人為的延長了采購周期。同時從某種角度來看，這種監(jiān)督主體的多元化可以看作是監(jiān)督主體的不明確，監(jiān)督約束體系名存實(shí)亡。
1.3物資應(yīng)該審批程序繁雜
中間層次多，計(jì)劃審批時間長，手續(xù)繁瑣，不便及時組織物資供應(yīng)和解決缺口待料物資，無法及時滿足生產(chǎn)計(jì)劃變動的需求。供應(yīng)商與采購部門由于缺乏合作與協(xié)調(diào)，采購過程中各種抱怨和扯皮的事情比較多，很多時間消耗在解決日常問題上，沒有更多的時間用來做長期性預(yù)測與計(jì)劃工作，在供應(yīng)與需求之間這種缺乏合作的氣氛中增加了許多運(yùn)作中的不確定性，造成工作效率低下。
1.4保存物資存在盲目性
由于受吃大鍋飯的影響，存在重生產(chǎn)輕效益的思想。物資部門往往用大庫存保生產(chǎn)，物資儲備存在盲目性，樣樣爭著要，造成物資積壓.而且由于隸屬關(guān)系不同，難于調(diào)劑，容易造成“貨到地頭死”的情況.近年來，由于推行了承包責(zé)任制，物資積壓情況有所好轉(zhuǎn)，但由于物資體制上沒有作根本改變，因而效果依然不明顯。
1.5采購部門的事后物資檢驗(yàn)，需支出大量的物資檢驗(yàn)費(fèi)用
由于油田生產(chǎn)用物資在質(zhì)量方面要求高，對到貨的物資要嚴(yán)格檢驗(yàn)，供應(yīng)商的檢驗(yàn)報(bào)告只是僅供參考。如對采油井口、套管頭等物資，供應(yīng)商在出廠前已做了檢驗(yàn)，但油田對這些物資在到貨后要進(jìn)行全檢，一年的檢驗(yàn)費(fèi)用就是100多萬元。
2、強(qiáng)化油田物資管理的途徑
2.1加強(qiáng)信息反饋,對物資使用過程的質(zhì)量進(jìn)行適時控制
采購物資質(zhì)量的控制,盡管手段很多,但都不會是盡善盡美。采購物資的使用,不僅是一個使用過程,同時是一個檢測過程。同一種物資在使用過程中,因環(huán)境的變化,可能出現(xiàn)不同的問題。所以,物資使用人員參與到采購物資質(zhì)量控制中來,很有必要。在使用過程中,發(fā)現(xiàn)異常,及時反饋,不僅能在最短的時間內(nèi)追究質(zhì)量責(zé)任,同時,通過問題的反饋,會提高物資采購人員及物資保管員的素質(zhì),而且可以促使采購人員在市場上選擇更適用本企業(yè)的產(chǎn)品。質(zhì)量檢驗(yàn)管理體系的建立物資質(zhì)量檢驗(yàn)管理是物資供應(yīng)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)之一，是保證物資供應(yīng)質(zhì)量的重要手段。物資供應(yīng)系統(tǒng)承擔(dān)著油田開發(fā)生產(chǎn)建設(shè)的物資供應(yīng)，年消耗資金多，職工隊(duì)伍龐大、工作層次多，要提高企業(yè)的整體素質(zhì)，提升物資供應(yīng)管理水平，應(yīng)該建立與之相應(yīng)的物資質(zhì)量保證、檢驗(yàn)管理體系。
2.2對物資采購之前采取事前的質(zhì)量控制
①、物資市場管理部門應(yīng)嚴(yán)把入網(wǎng)關(guān)，重點(diǎn)審核供貨廠商質(zhì)量保證能力。
②、按照比質(zhì)比價采購的原則，物資采購人員應(yīng)了解所購物資的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和廠商的質(zhì)量保證能力，在入網(wǎng)廠商內(nèi)進(jìn)行優(yōu)選。
③、物資采購部門在簽訂訂貨合同時，必須持有現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)文本存檔備查，并在合同中注明其所購物資執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)名稱、代號。在合同會簽前，合同采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必須提前送技術(shù)監(jiān)督科審核，是否現(xiàn)行有效，凡不符合要求的，不得辦理合同簽訂手續(xù)。
④、凡供貨廠商有不合格物資沒有得到處理的，對該廠商不得辦理合同簽訂手續(xù)。
⑤、物資入庫質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是訂貨合同中規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，按照有關(guān)法律、法規(guī)的要求，為保證在用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行有效性，凡在我處采用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須每頁加蓋技術(shù)監(jiān)督科的公章，沒有這個印章的都視為無效標(biāo)準(zhǔn)。對于新產(chǎn)品的采購，誰采購誰負(fù)責(zé)采集標(biāo)準(zhǔn)，采用標(biāo)準(zhǔn)前應(yīng)送技術(shù)監(jiān)督科審查，以確定標(biāo)準(zhǔn)的水平。對無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，在試用階段應(yīng)簽訂技術(shù)協(xié)議，并經(jīng)有關(guān)部門審查簽章后正式采用。凡碩士歸納為無效產(chǎn)品，在廠商填制采購合同、合同審查和入庫檢驗(yàn)等供應(yīng)環(huán)節(jié)中一律不得采用。
2.3加強(qiáng)3C產(chǎn)品自查與監(jiān)督,確保生產(chǎn)安全
物資管理要結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作,對照國家頒布的《第一批實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的目錄》,對列入目錄的3C產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場檢查,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時監(jiān)督整改,以杜絕非3C認(rèn)證產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場。采油物資管理部要每月對庫房進(jìn)行一次檢查,油田管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部每三個月對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行一次檢查,質(zhì)量安全環(huán)保部不定期組織各礦大隊(duì)質(zhì)量管理人員對材料庫房和生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行抽查。采油廠全年組織開展全廠性的3C強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品的使用情況檢查。對發(fā)現(xiàn)的無國家“3C”強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識的材料,按照國家有關(guān)規(guī)定監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改,避免了由此而引發(fā)的不必要的安全生產(chǎn)事故。
2.4加強(qiáng)物資采購計(jì)劃的編制管理
物資采購計(jì)劃是物資資源組織控制過程的第一步,要切實(shí)加強(qiáng)計(jì)劃管理,做好物資計(jì)劃編報(bào),提高準(zhǔn)確率,并強(qiáng)化考核監(jiān)督力度,杜絕“倒掛帳”現(xiàn)象。重視物資資源組織的質(zhì)量工作,在采購前做大量認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研,詳細(xì)制定采購計(jì)劃,做到貨比三家,按招議標(biāo)采購程序,所采購物資不但質(zhì)量過硬,而且物美價廉,為油田節(jié)約成本。加大監(jiān)督力度,發(fā)揮集中、批量采購的優(yōu)勢,加大招標(biāo)采購管理規(guī)定的執(zhí)行力度,并利用局域網(wǎng)和電子商務(wù)樓的大型顯示屏等現(xiàn)代化辦公手段和宣傳工具,將招標(biāo)過程與結(jié)果予以公開。
2.5完善倉儲管理嚴(yán)把物資入庫驗(yàn)收關(guān)
要建立健全物資儲備的規(guī)章制度、辦法并組織實(shí)施,深化代儲代銷業(yè)務(wù)。摒棄大庫存保供應(yīng)的模式,在對油田倉儲物資統(tǒng)一進(jìn)行微機(jī)化管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)儲備定額的科學(xué)管理,建立上、下線庫存報(bào)警制度,達(dá)到既合理倉儲,減少資金占用,又能保證生產(chǎn)需要。要充分利用買方市場有利條件擴(kuò)大利用社會庫存的范圍,采取零庫存、代儲代銷等方式,最大限度降低物資儲備。加大庫房現(xiàn)場管理力度,科學(xué)合理的利用空間,切實(shí)提高倉容利用率,降低成本。抓好帳、卡、物、資金“四對口”,定期組織清倉查庫,使庫容庫貌保持良好的狀態(tài)。
加強(qiáng)入庫驗(yàn)收，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入生產(chǎn)領(lǐng)域配送物資到貨后，物資供應(yīng)部門要組織有關(guān)人員依據(jù)訂貨合同中規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議對物資進(jìn)行資料驗(yàn)收及質(zhì)量檢驗(yàn)。驗(yàn)收合格后方可辦理入庫手續(xù)或運(yùn)抵使用現(xiàn)場使用。
①規(guī)范入庫物資質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。入庫物資質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù)是產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱和地址、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等四項(xiàng)主要內(nèi)容；對無相應(yīng)《合格證》、《質(zhì)檢報(bào)告》的物資，須拒絕驗(yàn)收入庫。對A類、B類物資檢驗(yàn)后方可入庫，驗(yàn)收依據(jù)是專業(yè)檢驗(yàn)部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告。對C類物資，可以采取檢查數(shù)量、《合格證》及保質(zhì)期相結(jié)合的方式多管齊下進(jìn)行檢驗(yàn)。
篇5
近年來，油田企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理創(chuàng)新和機(jī)制變革，油田發(fā)展的新形勢對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量提出了更高的要求，進(jìn)一步加大了內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的難度本文認(rèn)為：內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的目的不僅僅是規(guī)避內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)結(jié)論的可靠性，增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作的管理和經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)模型導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，很好的滿足了內(nèi)部審計(jì)對可靠性、效率性、效益性三方面的要求，適應(yīng)了油田企業(yè)發(fā)展的新形勢，是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必然選擇
篇6
很多的企業(yè)管理者只單純的重視企業(yè)的產(chǎn)能和銷售情況，還有一些管理者存在誤解，認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量問題只是職能部門的事，沒有真正理解質(zhì)量才是企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。所以導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率相對較差，企業(yè)對質(zhì)量管理的的工具和方法不能活學(xué)活用，只是生搬硬套，甚至不聞不問。很多的研究都表明：很多的質(zhì)量管理行為的失敗于管理方面而非技術(shù)方面。現(xiàn)在很多的加工型企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，他們花費(fèi)很多的精力和資金在用戶滿意度上，然后把質(zhì)量管理的責(zé)任授權(quán)給中層管理者，所以不能檢測出質(zhì)量管理的落實(shí)情況。但他們沒有考慮清楚客戶對產(chǎn)品滿意度的決定因素正是質(zhì)量，有的時候他們是舍本逐末了。
1.2加工型企業(yè)質(zhì)量管理體系落伍
很多加工型企業(yè)對推行了30年的質(zhì)量管理不予理睬，仍然停留在十分粗放的管理層次上，甚至一些企業(yè)急功近利，違反質(zhì)量檢驗(yàn)工作獨(dú)立于生產(chǎn)過程的準(zhǔn)則，借改革內(nèi)部管理體系之名，實(shí)以改代管之事。甚至質(zhì)量管理體系的執(zhí)行人員的水平很低，意識不足，使得企業(yè)的質(zhì)量管理停留在嘴上，虛有其表，尤其是一些生產(chǎn)自動化要求高，加工產(chǎn)品科技含量高的企業(yè)，因?yàn)閳?zhí)行人員的統(tǒng)計(jì)過程控制知識缺乏，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系面臨困境。
2、提高加工型企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體運(yùn)作
2.1組裝流水線的質(zhì)量管控
流水線提高產(chǎn)品質(zhì)量及預(yù)防品質(zhì)問題發(fā)生在加工型企業(yè)的質(zhì)量管理是重中之重的環(huán)節(jié)。流水線的成功與否取決于“質(zhì)”而非“量”，所以事前預(yù)防及在生產(chǎn)過程中不斷發(fā)現(xiàn)和不斷改善不良品才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得到控制品質(zhì)控制，這就需要管理者能夠發(fā)現(xiàn)問題并激發(fā)全員群策群力，解決問題。管理人員要樹立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念：首先，各管理人員要對客戶收貨的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作進(jìn)行分析與資料統(tǒng)計(jì)和歸納在生產(chǎn)技術(shù)方面的改進(jìn)，以求達(dá)到品質(zhì)在生產(chǎn)線上得到控制、縮短生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率并最終滿足客戶的需求。其次，為便于車間加工時遇到的難處得到解決和獲得質(zhì)量的保證，在加工過程中分析每個工序的做法和難度是否要進(jìn)行改進(jìn)，但要確保不影響產(chǎn)品的外觀，并作出書面的記錄。與此同時，流水線負(fù)責(zé)人員要清楚各個加工產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并依此在設(shè)備上設(shè)定質(zhì)檢定位，并完善員工之間自我檢查和互相檢查制度。最后，作為流水線質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢人員必須保證嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止劣等品進(jìn)入下一道加工工序。
2.2客訴管理
對于知名品牌來講，客訴處理是十分應(yīng)當(dāng)注重的一個環(huán)節(jié)。所謂“星星之火，可以燎原”，在處理過程中，可能只是一個微小的失誤，都能造成無法彌補(bǔ)的后果和損失，最近的西門子的“冰箱門”事件就是很值得警示的一個例子。首先，應(yīng)當(dāng)分析客戶投訴的動機(jī)，大致有這樣幾種情況：第一種是提建議和意見，希望廠商改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)；第二種是感覺自身受到了不公正待遇，希望討個說法，得到安慰。第三種是認(rèn)為產(chǎn)品有問題是一個賺錢的機(jī)會，不可以放過。最后一種是故意找麻煩，可能是競爭對手策劃的打擊行為，也可能是個人出于嫉妒或者其他心理進(jìn)行的，這個要具體情況具體分析。前兩種動機(jī)我們可以稱之為正常動機(jī)，后兩種稱之為非正常的動機(jī)。不管動機(jī)如何，本著維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的立場都要遵守處理客訴的基本原則：顧客至上，真誠守信，切忌不可意氣用事，激化矛盾，同時要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦事，不可輕易以現(xiàn)金方式私了問題以解決沖突，否則會給不法者以可乘之機(jī)。具體到處理投訴的程序，客訴人員首先應(yīng)當(dāng)聆聽并認(rèn)真記錄，然后對客戶的建議表示感謝，對給客戶造成的不變表達(dá)歉意。然后要根據(jù)公司的規(guī)定以及具體情況，幫投訴的客戶分析出問題的可能性，并據(jù)此征求投訴客戶的解決意見，告知對方公司解決問題的原則和方案，最后留下服務(wù)電話，申明如有問題會繼續(xù)保持聯(lián)系，然后禮貌道別。客訴管理做得好的話，會產(chǎn)生對企業(yè)有利的積極效果，否則會產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。而且投訴的客戶無論抱著何種目的，都能在客觀上起到監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并提高服務(wù)品質(zhì)的作用，這一點(diǎn)尤其要明白。
2.3SPC全面推進(jìn)
SPC,StatisticalProcessControl，統(tǒng)計(jì)過程控制或統(tǒng)計(jì)工序控制，即質(zhì)量管理與控制。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，只能控制技術(shù)得到提高和普及，在加工型企業(yè)的工藝過程質(zhì)量管理中應(yīng)用SPC軟件系統(tǒng)已是大勢所趨。通過運(yùn)用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，并依據(jù)反饋得來的信息快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因素出現(xiàn)的預(yù)兆，采取某種方式消除其不良影響，從而使控制過程保持在只受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，完成控制質(zhì)量的目標(biāo)而想要在根本上提高企業(yè)的加工質(zhì)量控制能力，一定要從每一道簡單的工序一點(diǎn)點(diǎn)做起，達(dá)到從頭至尾完整的過程控制，才能實(shí)現(xiàn)全面過程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的全穩(wěn)。只有這樣，才能確保加工過程的質(zhì)量全部可控以及加工工序的穩(wěn)定，最終獲得可靠地產(chǎn)品質(zhì)量。具體到SPC的應(yīng)用步驟，首先要調(diào)查加工產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并分析出其中顯著影響質(zhì)量的因素，然后先靠人工控制調(diào)節(jié)上述因素的變化。然后自動控制上述因素，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法獲得生產(chǎn)效果連續(xù)變化的規(guī)律。最后，調(diào)查了解影響質(zhì)量的其他次要因素，考慮所有這些因素，建立完整的理論模型，來實(shí)現(xiàn)對整個加工過程的質(zhì)量控制，得到優(yōu)質(zhì)合格的加工產(chǎn)品。企業(yè)全面推進(jìn)SPC，可以幫助企業(yè)對質(zhì)量控制過程作出可靠地評估，確定成本統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷控制過程是否時空和有能力，為過程提供一個早期報(bào)警的系統(tǒng)，即使監(jiān)控控制過程的情況以防止廢品的發(fā)生，并減少對常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，低昂是的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗(yàn)證工作，這樣就為企業(yè)降低了成本，減少了返工和浪費(fèi)，提高了勞動生產(chǎn)率，更好的實(shí)施落實(shí)了企業(yè)的質(zhì)量體系。
2.4質(zhì)量改善
質(zhì)量改善，很多企業(yè)提了又提，卻并沒有什么根本性的變化，于此，我認(rèn)為，加工型企業(yè)的質(zhì)量改善，重在對行動的步步落實(shí)。首先，完善加工前的條件確認(rèn)流程，實(shí)現(xiàn)沒有斷層，甚至沒有縫隙的對接。每一次的加工工藝變更，需要進(jìn)行逐層測試，最終獲得可靠地加工工藝，貫徹嚴(yán)格的審核機(jī)制，扁平化實(shí)施。對于新的加工工藝，要從新對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考試合格才能從事加工工作。其次，對于加工過程中變異管理的確認(rèn)。這包括人員變異（比如法定假日的休息，負(fù)責(zé)人員出差不在）以及加工原料半成品，成品有重大變異。對于人員的變異因素，要實(shí)施持證上崗，一崗多能，一人多崗，并且質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人要對上崗人員采取確認(rèn)審核上崗程序才能上崗。對于后者，應(yīng)立即停止加工，由發(fā)現(xiàn)問題的員工填寫報(bào)告，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。最后，要加大加工產(chǎn)品的檢查頻率，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)無真空地帶，并且執(zhí)行過過程監(jiān)督和考核，以保證實(shí)施到位。
2.5構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量文化
篇7
在實(shí)訓(xùn)課中的整體應(yīng)用學(xué)校在整個實(shí)習(xí)教學(xué)過程中應(yīng)用企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”的方法對教學(xué)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)“全員參與、全過程管理”，對學(xué)生進(jìn)行“全面質(zhì)量管理”概念的灌輸。讓學(xué)生了解什么是“全面質(zhì)量管理”，應(yīng)該如何主動參與全面質(zhì)量管理，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。如圖2所示：在綜合運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法時整體考慮六個方面因素。同時，在實(shí)訓(xùn)過程中，教師對六個因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響上進(jìn)行講解，并親自做示范，讓學(xué)生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對知識的理解掌握和知識遷移上更加系統(tǒng)，營造出與企業(yè)生產(chǎn)相近的學(xué)習(xí)氛圍。人的因素：人的綜合素質(zhì)是6個因素中最重要的一個因素，要把人作為一個獨(dú)立的能動者在學(xué)習(xí)和生產(chǎn)中發(fā)揮作用，從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，從人的本性來研究如何調(diào)動人的積極性，學(xué)校在進(jìn)行技能訓(xùn)練的同時就要注重對學(xué)生的思想品質(zhì)的訓(xùn)練。比如：愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵章守紀(jì)、刻苦鉆研、團(tuán)隊(duì)精神等等。讓學(xué)生在實(shí)習(xí)階段盡快了解并樹立這種思想，并把這些內(nèi)容作為對學(xué)業(yè)成績考核的重要內(nèi)容。通過訓(xùn)練讓學(xué)生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且懂得如何主動參與企業(yè)的管理活動。學(xué)校采用的訓(xùn)練方法是：充分利用晚自修和班會課給學(xué)生介紹企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理知識，介紹企業(yè)的基本文化內(nèi)涵。用他們師哥師姐的工作經(jīng)歷和心得去啟發(fā)他們，然后組織學(xué)生進(jìn)行座談，發(fā)動大家提看法和建議，并將好的建議納入教學(xué)管理中，這樣極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和參與教學(xué)管理的意識。機(jī)器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)校要求學(xué)生做到“三好四會”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過“三好”的訓(xùn)練要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。責(zé)任心是愛崗敬業(yè)的最基本的要求。讓學(xué)生懂得愛護(hù)自己使用的設(shè)備，愛護(hù)公共財(cái)物，可以為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，可以為社會提供更多的合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。“四會”是指會使用、會保養(yǎng)、會調(diào)整、會排除故障，通過“四會”的訓(xùn)練教會學(xué)生正確使用設(shè)備，提高他們分析問題、解決問題的能力。能夠?qū)υO(shè)備出現(xiàn)的小問題進(jìn)行排查解決，從而提高學(xué)生的操作技能。環(huán)境的因素：環(huán)境的優(yōu)劣對工作的質(zhì)量會產(chǎn)生很大的影響。它往往會被忽視。因此學(xué)校把抓好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、營造良好的工作環(huán)境作為重要的內(nèi)容來訓(xùn)練。此環(huán)節(jié)不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，更影響著人身安全和設(shè)備安全。從第一節(jié)課開始，教師就應(yīng)開始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、文明生產(chǎn)的重要性和要求，營造良好的工作環(huán)境，從始至終一刻都不能松懈。學(xué)校要求學(xué)生從思想上提高認(rèn)識，自覺遵守實(shí)習(xí)車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，對工具和零件要正確擺放，保持工作環(huán)境的整潔有序。通過訓(xùn)練讓學(xué)生提高思想認(rèn)識養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到企業(yè)后能盡快適應(yīng)工作環(huán)境。工藝的因素：工藝的編排是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質(zhì)量，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校在對數(shù)控專業(yè)學(xué)生進(jìn)行工藝能力的培養(yǎng)主要遵循以下步驟：分析圖樣確定加工過程數(shù)學(xué)處理編寫加工程序程序校驗(yàn)首件試加工。在對學(xué)生進(jìn)行工藝分析訓(xùn)練過程中學(xué)校注重理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生遵循：“先進(jìn)性、安全可靠性、經(jīng)濟(jì)性”的工藝原則。在訓(xùn)練中使學(xué)生對學(xué)過的理論知識得到進(jìn)一步鞏固和提高。材料的因素：在訓(xùn)練中學(xué)校要求學(xué)生了解正確選擇材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。讓學(xué)生結(jié)合學(xué)過的理論知識，了解不同的材料它們的用途、機(jī)械性能和加工性能，以及對不同材料進(jìn)行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會學(xué)生正確使用工量器具，正確讀取測量數(shù)據(jù)，正確保養(yǎng)工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養(yǎng)不當(dāng)，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標(biāo)準(zhǔn)，無法保證零件精度要求。因此學(xué)校要求學(xué)生在使用時輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時必須上油以防生銹。
3全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量監(jiān)控
在實(shí)訓(xùn)課中的管理應(yīng)用美國J.M.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控是將測量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程，他提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。”由此可見質(zhì)量監(jiān)控的重要性。在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的過程中，可以應(yīng)用以下2個手段。3.1統(tǒng)計(jì)管理對每一次課題的練習(xí)，學(xué)校都進(jìn)行學(xué)生考核成績數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行記錄。對每一次的學(xué)生考核記錄進(jìn)行登記，不僅當(dāng)做該生在校實(shí)訓(xùn)期間的成績參考，也是下一步質(zhì)量分析的重要依據(jù)，才能客觀地判斷教學(xué)中存在的問題，為下一階段的工作重點(diǎn)指明方向。3.2質(zhì)量分析管理根據(jù)成績記錄表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對存在問題進(jìn)行歸類，制成質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表。從中找出最薄弱的環(huán)節(jié)，在下一個課題的練習(xí)中加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練。教師應(yīng)該根據(jù)此情況進(jìn)行及時總結(jié)，反省自己的教學(xué)方法是否出現(xiàn)問題，在接下來的時間里，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。通過一個階段的訓(xùn)練之后，進(jìn)行第二次課題的考核。通過這樣的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時解決出現(xiàn)的突出問題，解決主要矛盾，有針對性地進(jìn)行訓(xùn)練，經(jīng)過訓(xùn)練，學(xué)生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。
篇8
各個國家為了保護(hù)本國的利益，設(shè)置了以關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證則屬于非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認(rèn)證。在國際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達(dá)成協(xié)議是關(guān)系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證已成為國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例。
三、質(zhì)量認(rèn)證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實(shí)施質(zhì)量體系的想法。前期的準(zhǔn)備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，這是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識是質(zhì)量體系建立實(shí)施的關(guān)鍵；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子，制定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)過程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)建適合自身實(shí)際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的必要條件。在質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)過程中，很多企業(yè)通過認(rèn)證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理、權(quán)責(zé)不清、執(zhí)行無力的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認(rèn)證后應(yīng)有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場、顧客、自身三方面需求為導(dǎo)向選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請第三方認(rèn)證。選擇合適的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是無等級之分的，而是有信譽(yù)之別的，因此國外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不一定是最好的，過分的迷信國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)是錯誤的，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)入市場、提高信譽(yù)是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣做法是聘請外部的專家或顧問指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量體系。
四、做好基礎(chǔ)工作，確保ISO9001認(rèn)證體系有效實(shí)施
ISO9001族質(zhì)量體系建立和認(rèn)證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)和完成認(rèn)證的意義，才不會使企業(yè)誤入為了認(rèn)證而認(rèn)證的歧途。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認(rèn)證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動方式按標(biāo)準(zhǔn)中三個質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和過程中的安全性等。
篇9
1.2質(zhì)量成本分析不完善
質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段，質(zhì)量成本分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的重要內(nèi)容，質(zhì)量成本分析為企業(yè)質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。然而多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上做簡單比較后就下結(jié)論，缺乏對質(zhì)量成本費(fèi)用的完整性分析，欠缺質(zhì)量成本有關(guān)數(shù)據(jù)的深層次挖掘分析，使得財(cái)務(wù)等部門搜集到的數(shù)據(jù)沒有得到充分的利用。由于質(zhì)量成本分析的不完善，無法根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定有效的解決問題的措施。
1.3質(zhì)量成本責(zé)任不清
質(zhì)量成本管理工作應(yīng)該是企業(yè)全體員工的職責(zé)，每個人都應(yīng)該對自己在質(zhì)量成本管理活動中的工作負(fù)責(zé)。但目前很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，由于質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的不健全，各項(xiàng)質(zhì)量成本應(yīng)在哪個環(huán)節(jié)支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本—效益原則等信息都不完整，最終導(dǎo)致質(zhì)量成本管理無序、責(zé)任不清的局面。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，追究責(zé)任時各個崗位上的員工互相推諉，對發(fā)生的質(zhì)量事故無法追究責(zé)任和調(diào)查原因，加重了企業(yè)質(zhì)量成本，從而也影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
1.4質(zhì)量成本意識差
員工參與不積極全面質(zhì)量管理的“三全”之一就是全員參與。制造企業(yè)的一線員工以農(nóng)民工群體為主，他們的受教育水平低，專業(yè)素質(zhì)水平不高，接受培訓(xùn)的機(jī)會少，缺乏質(zhì)量成本管理方面的意識和能力；其他員工，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督管理部門和會計(jì)部門的職責(zé)，缺乏在質(zhì)量成本管理方面的工作積極性。很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題對企業(yè)的影響，沒有意識到一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，嚴(yán)重的可能影響到企業(yè)的生存問題；沒有認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量成本管理對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有的重要作用。
2針對存在問題的解決對策
2.1建立健全質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，由企業(yè)財(cái)會部門或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的，與質(zhì)量成本相關(guān)的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計(jì)表，列出哪些活動屬于質(zhì)量成本管理活動，與之相關(guān)的就屬于質(zhì)量成本。然后在質(zhì)量管理部門的幫助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證。同時，建立質(zhì)量成本的會計(jì)核算體系，設(shè)置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對會計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整，以減少會計(jì)核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復(fù)，完成與財(cái)務(wù)會計(jì)部門工作的銜接。
2.2加強(qiáng)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析
質(zhì)量成本分析非常重要，它是質(zhì)量成本管理與質(zhì)量成本應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果質(zhì)量成本分析得不深入、不透徹，不具有實(shí)用價值，有了質(zhì)量成本分析報(bào)告，卻解決不了任何問題，那么質(zhì)量成本管理體系的建立將毫無意義。對質(zhì)量成本的分析，需要質(zhì)量成本控制部門人員和財(cái)務(wù)部門人員的配合，尤其是要重視對損失成本的分析，找出導(dǎo)致?lián)p失成本的原因，分析損失成本帶來的損失，及時調(diào)整應(yīng)對策略。給企業(yè)造成更多影響的是外部損失成本，如信譽(yù)損失、索賠費(fèi)用等。質(zhì)量成本分析應(yīng)以質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)為依據(jù)，從多方面層層進(jìn)行分析。而且分析質(zhì)量成本時可以借助于一定的科學(xué)的定性和定量的分析方法，如趨勢分析法、敏感性分析，分析目標(biāo)質(zhì)量成本計(jì)劃完成情況、質(zhì)量成本變化趨勢、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素。
2.3完善質(zhì)量成本責(zé)任制優(yōu)化
質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)充分保證質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施和質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。在質(zhì)量成本管理體系中，對員工進(jìn)行質(zhì)量成本教育，將質(zhì)量成本管理目標(biāo)自上而下，層層分解到各部門、車間和個人，明確每個員工在質(zhì)量成本管理中的工作內(nèi)容和相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限。明確規(guī)定工作應(yīng)該什么時候、以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)完成，這樣就可以確保各部門、崗位和個人的責(zé)任得以明確。并結(jié)合獎懲制度使質(zhì)量成本管理與每個員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增加員工質(zhì)量成本意識，使他們自覺地保證工作的質(zhì)量水平。
2.4做好宣傳教育工作，增強(qiáng)全員的質(zhì)量成本意識
各個崗位的工作失誤都會導(dǎo)致質(zhì)量成本的增加，因此，質(zhì)量成本管理也應(yīng)像全面質(zhì)量控制管理一樣，是全員參與的過程。質(zhì)量成本控制程序應(yīng)明確規(guī)定各部門人員在質(zhì)量成本管理過程中的職責(zé)。在實(shí)踐中，認(rèn)為質(zhì)量成本控制只發(fā)生于產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)階段是不正確的，現(xiàn)代質(zhì)量成本的控制始于產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)階段，甚至包括了供應(yīng)商的評價過程。必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等整體過程來考慮產(chǎn)品質(zhì)量成本，全員一起參與質(zhì)量成本的控制過程。首先，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理思想的宣傳。讓企業(yè)全體人員認(rèn)識到，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入、外部法律的進(jìn)一步健全、消費(fèi)者自我保護(hù)意識的日益加強(qiáng)，一旦出現(xiàn)外部損失，其產(chǎn)生的成本越來越大，甚至可以危及企業(yè)的生存和發(fā)展，進(jìn)而會影響員工個人的利益問題。通過宣傳使其認(rèn)識到質(zhì)量成本管理的價值所在，質(zhì)量成本管理不只是會計(jì)人員和質(zhì)量成本管理人員的責(zé)任，設(shè)計(jì)人員應(yīng)設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品；采購人員應(yīng)對采購的原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)；銷售人員應(yīng)提高應(yīng)對客戶投訴問題的能力，提高服務(wù)水平，通過各環(huán)節(jié)的努力降低企業(yè)的質(zhì)量成本。其次，引進(jìn)質(zhì)量管理人才，對全體員工進(jìn)行質(zhì)量成本管理培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平。成立專門的質(zhì)量成本評估考核部門，監(jiān)督各部門質(zhì)量成本控制的執(zhí)行情況。
篇10
進(jìn)入九十年代以來，世界頂尖企業(yè)較早地看到，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，科技與質(zhì)量創(chuàng)新是決定競爭制勝的關(guān)鍵，紛紛創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，不斷拓展全球化市場。美國寶潔公司制定并實(shí)施了比較完整的、具有世界領(lǐng)先水平的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場服務(wù)等融為一體，實(shí)行以質(zhì)量為基礎(chǔ)的市場創(chuàng)新經(jīng)營。寶潔公司每年發(fā)明技術(shù)專利達(dá)2萬件，質(zhì)量管理系統(tǒng)延伸到世界各地獨(dú)資、合資企業(yè)和產(chǎn)品銷售市場。在進(jìn)入中國市場后，派出跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與市場調(diào)查的專業(yè)小組就有20多個，質(zhì)量調(diào)查人員常年深入到上海、廣州等城市用戶家庭。根據(jù)質(zhì)量調(diào)研信息不斷改進(jìn)品種與服務(wù)，創(chuàng)出汰漬、玉蘭油等17個中國品牌產(chǎn)品，成為高質(zhì)量產(chǎn)品占據(jù)中國洗滌用品市場的重點(diǎn)企業(yè)。
實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，是面向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊迫任務(wù)。世界頂尖企業(yè)的實(shí)踐說明，企業(yè)必須要樹立全新的質(zhì)量理念，從市場預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過程實(shí)行全面質(zhì)量管理；建立用戶至上、市場導(dǎo)向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存等廣義的質(zhì)量觀念；將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，雙輪驅(qū)動，深入開展質(zhì)量經(jīng)營。我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，這一戰(zhàn)略是事關(guān)長遠(yuǎn)振興企業(yè)與民族經(jīng)濟(jì)的大問題，極為重要。
二、顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)
傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。認(rèn)為對質(zhì)量的追求就是追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷，質(zhì)量管理工作是質(zhì)量管理組織部門的事等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是，隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”和創(chuàng)新市場的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。
筆者曾到法國、德國等歐共體國家考察工業(yè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個顯著變化是，企業(yè)已從以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了以顧客為中心的“CS戰(zhàn)略”，CS即英文意為“顧客滿意”的縮寫。在談到企業(yè)質(zhì)量管理變革時，一位德國企業(yè)家認(rèn)為，近年來人們較為重視重建內(nèi)部機(jī)制，以強(qiáng)化質(zhì)量管理，而忽略了“顧客關(guān)系管理”，這是有失偏頗的。時下，“企業(yè)命運(yùn)在顧客手中”，“顧客是企業(yè)利潤的最終決定者。”顧客滿意已上升為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的核心。
追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，企業(yè)質(zhì)量管理組織的中心位置顧客；產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，并由其參與；企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對其變化的需求隨時進(jìn)行監(jiān)測，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的
管理水平。其管理對象也不同于一般消費(fèi)者，“顧客”的涵意延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括內(nèi)部員工即內(nèi)部顧客，以及企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。
我們應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)企業(yè)的做法，更新傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思維，深刻認(rèn)識顧客滿意對質(zhì)量管理內(nèi)涵的重大作用。從改善顧客關(guān)系中，適應(yīng)全球一體化發(fā)展的市場，培養(yǎng)更多的忠誠客戶，營造利于制造質(zhì)量提高的企業(yè)員工滿意的工作環(huán)境，從而更有效地提升質(zhì)量。
三、人的素質(zhì)上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)
世界頂尖企業(yè)認(rèn)為，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)相關(guān)論文href="/search/?Where=title&cid=0&Keyword=%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開發(fā)“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。
我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為，海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”是人才，在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”，正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提，沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。
中外頂尖企業(yè)看到，當(dāng)今質(zhì)量管理已不僅僅局限于產(chǎn)品，市場已成為企業(yè)以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理的起點(diǎn)和歸宿。企業(yè)步入全球化市場競爭，需要質(zhì)量管理與技術(shù)管理并重，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新質(zhì)量管理。在這之中，人的素質(zhì)發(fā)揮著決定作用。因此，均高度重視開發(fā)人才與知識資源，推動質(zhì)量管理不斷升級。美國摩托羅拉公司每年用于人才培訓(xùn)的開支高達(dá)10億美元，通用公司投入4億美元用于員工通過“6希格瑪”培訓(xùn)計(jì)劃。在歐洲不少公司出現(xiàn)“老板出錢，員工充電”現(xiàn)象，德國知名紡織機(jī)械制造企業(yè)卡邁·耶公司、赫希斯特公司等企業(yè)，均建立了常年培訓(xùn)制度，大力而有效地提升員工素質(zhì)。從而，使這些企業(yè)制造的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)良，從不必?fù)?dān)憂使用過程中發(fā)生需要進(jìn)行售后服務(wù)等質(zhì)量問題。
我們的企業(yè)面臨跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競爭與質(zhì)量挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)看到制約質(zhì)量提升的首要因素是經(jīng)營者與勞動者的素質(zhì)問題，有必要下力氣改變現(xiàn)狀，趕上知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。
四、利益共同上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”
英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查德·瓦里新認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一，應(yīng)把市場競爭與合作緊密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼特·德魯克說：“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。歐美不少企業(yè)深刻看到，企業(yè)在市場上形成整體質(zhì)量效益，有必要建立所有受益者相互之間的合作伙伴關(guān)系，追求整體質(zhì)量經(jīng)營與共同利益增長。
進(jìn)入九十年代初，世界知名大公司紛紛嚴(yán)重虧損，市場競爭日趨白熱化。企業(yè)之間開展市場競爭，采取擊敗對手之策，產(chǎn)品價格失常，企業(yè)競爭成本上升，外部競爭環(huán)境不斷惡化。教訓(xùn)使精明的大企業(yè)興起了管理創(chuàng)新熱潮，帶來了質(zhì)量管理觀念更新飛躍。美國蘋果公司總裁史蒂文·喬布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略，取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了以個人電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到銷售，形成整體化質(zhì)量保證體系，帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。在德國大企業(yè)中，不少科技人員開發(fā)出具有高精技術(shù)和質(zhì)量產(chǎn)品與項(xiàng)目，而大企業(yè)視他們?yōu)檎w產(chǎn)品質(zhì)量保證體系中的一部分，因規(guī)模小大企業(yè)不利于生產(chǎn)，紛紛資助科技人員創(chuàng)辦小型企業(yè)，進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)，使之成為大企業(yè)的緊密合作伙伴，提高了配套協(xié)作水平，促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)椋髽I(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者，企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力，還是開發(fā)新的市場，都必須與他企業(yè)攜手，集中有效資源，創(chuàng)造出消費(fèi)者可以實(shí)際使用的高質(zhì)量的新價值。同時，也在建立相互依存，相互協(xié)作以及為用戶提供全方位質(zhì)量服務(wù)中受益各方。因此我們必須樹立全部的質(zhì)量整體意識，著力建設(shè)和培育以質(zhì)量經(jīng)營為中心的“生態(tài)系統(tǒng)”。
五、技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制
一位質(zhì)量管理專家認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理需要多種管理體制相容的一體化全面管理，技術(shù)創(chuàng)新則是諸多管理中起決定因素和作用的運(yùn)行機(jī)制。中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立利于質(zhì)量提升的技術(shù)管理創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，開拓全球化市場。
我國小天鵝公司將“全心全意小天鵝”作為全面質(zhì)量營銷創(chuàng)新的核心內(nèi)容，較早地看到，企業(yè)市場競爭最終是全面涵意上的質(zhì)量競爭，而質(zhì)量的優(yōu)勝來自于技術(shù)領(lǐng)先。由此，他們建立了由技術(shù)管理與質(zhì)量管理雙重創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。小天鵝公司在全國洗衣機(jī)行業(yè)首家建立了由1214件中國專利、527件歐洲專利、398件日本專利和478件美國專利等3600多件涉及洗衣機(jī)國際專利的信息庫，有針對性地開展技術(shù)創(chuàng)新。小天鵝公司還建立了由專家和博士后組成的技術(shù)開發(fā)院，確保開發(fā)領(lǐng)先市場5-10年的前瞻性產(chǎn)品。同時，小天鵝公司實(shí)行了24小時全天侯登門售后服務(wù)，把“全心全意小天鵝”的質(zhì)量創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制滲透到研制、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的全過程，追求質(zhì)量與服務(wù)的“零死角”。從而，使企業(yè)不僅享譽(yù)于國內(nèi)市場，還在東南亞等國外地區(qū)設(shè)立了生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)出口和產(chǎn)品市場國際化。
“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了200多名碩士、40多名博士和1000多名北大、復(fù)旦大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。我們應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更富有成效地通過技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。
六、企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱精神
一位德國企業(yè)家說：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當(dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，成為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱精神。
篇11
1貫標(biāo)認(rèn)證工作需要領(lǐng)導(dǎo)的重視
通過貫標(biāo)認(rèn)證,領(lǐng)導(dǎo)首先要領(lǐng)略標(biāo)準(zhǔn)的精神,在制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和程序文件時,對企業(yè)的發(fā)展有了宏觀的控制,做到了心中有目標(biāo)。而把這一目標(biāo)深入到企業(yè)的每個員工中是非常重要的,克服了以往那種行政命令、長官意志,領(lǐng)導(dǎo)意圖員工不了解,企業(yè)的發(fā)展方向不清楚,沒有理想、目標(biāo)的盲目性管理,使企業(yè)員工做到了心中有目標(biāo)、辦事有程序,企業(yè)管理步入了正規(guī)化的軌道。
2貫標(biāo)和認(rèn)證工作需要認(rèn)真編好質(zhì)量手冊和程序文件
寫我應(yīng)做的,做我所寫的,記錄我所做的。通過這一工作,將企業(yè)各部門的職責(zé)范圍,甚至是崗位職責(zé),管理的程序,辦事的依據(jù),完成過程的途徑,以質(zhì)量體系文件的形式定下來。克服了過去那種辦事靠嘴說,說完不去做;職責(zé)不清,責(zé)任不明,許多事不知道誰去做,誰負(fù)責(zé);一件事情,多方扯皮,或互相推諉的現(xiàn)象,從而達(dá)到了企業(yè)管理程序化,充分體現(xiàn)了以法制企的管理模式。
3貫標(biāo)認(rèn)證工作需要嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件去實(shí)施
把質(zhì)量活動的結(jié)果記錄下來,形成質(zhì)量記錄這就要求企業(yè)在實(shí)施和執(zhí)行程序文件時,克服過去那種管理不到位,制度不落實(shí)的現(xiàn)象。通過貫標(biāo)認(rèn)證工作,能使制度落在實(shí)處。真實(shí)有效、切合實(shí)際的質(zhì)量活動記錄,具有可追溯性,彌補(bǔ)了過去那種許多事情做了沒有記錄,或有記錄,空話連篇,一旦發(fā)生事故,無從追究的缺憾。從而達(dá)到了企業(yè)管理制度化,充分體現(xiàn)用制度管理人的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。
4貫標(biāo)認(rèn)證工作需要企業(yè)在管理中全面符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
從每一個部門,每一個環(huán)節(jié),都必須嚴(yán)格的對照標(biāo)準(zhǔn)去編寫程序文件,去執(zhí)行程序。這樣,就填補(bǔ)了過去管理中的一些空白。例如,貫標(biāo)前檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備,人們只知道把一些計(jì)量管理中屬于強(qiáng)檢的器具按周期進(jìn)行檢定,而對一些日常施工中質(zhì)量人員常用的卷尺,做混凝土試塊用的試模,施工現(xiàn)場的配料量具等不進(jìn)行檢定。通過貫標(biāo)認(rèn)證工作,使這些直接影響工程質(zhì)量的檢驗(yàn)、測量試驗(yàn)設(shè)備和器具,以自行規(guī)定其校準(zhǔn)的方法,自檢作業(yè)指導(dǎo)書的形式規(guī)定所用檢定器具、設(shè)備,以及檢定周期,使之得到了有效的控制,使工程質(zhì)量得到了可靠的保證。
5貫標(biāo)認(rèn)證工作,需要企業(yè)持續(xù)有效地進(jìn)行
這就要求企業(yè)在認(rèn)證工作結(jié)束后,持續(xù)有效地運(yùn)行,充分發(fā)揮ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。在運(yùn)行過程中,通過內(nèi)審程序,可不斷自行改進(jìn)和完善體系方面的缺憾,而且,還能借助外審的力量,找出管理中的不足和缺點(diǎn),從而達(dá)到糾正和改進(jìn)的目的。克服了過去管理制度中無法自糾的缺點(diǎn)。這對企業(yè)管理來說是非常必要的,只有不斷地改進(jìn)企業(yè)管理中不適應(yīng)社會發(fā)展及市場需求的部分,就能達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。
6貫標(biāo)認(rèn)證工作,需要企業(yè)從事產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員
必須具備所從事工作的能力這就要求企業(yè)在編寫程序文件時,將企業(yè)的各部門、各崗位的勝任能力需求提出來,可制定得相應(yīng)高一些。將一些能人志士,素質(zhì)高,水平高的管理人才引進(jìn)來,或本單位的員工送出去培訓(xùn),從而在定員、定崗、定職、定薪時,充分考慮了人的勝任能力和未發(fā)揮出的潛在能力。克服了管理中一些用人死板,靠關(guān)系,人情、面子摸不開等弊病,提高了管理人員的管理水平和廣大員工的整體素質(zhì)。
7貫標(biāo)認(rèn)證工作,企業(yè)必須提供并維護(hù)符合產(chǎn)品要求
所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境通過貫標(biāo)認(rèn)證,需要企業(yè)在完成產(chǎn)品時提供必要的工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。就建筑施工企業(yè)來講,通過貫標(biāo)認(rèn)證,可以改善施工現(xiàn)場臟、亂、差等惡劣的施工條件。結(jié)合安全文明施工達(dá)標(biāo)工作,使企業(yè)的現(xiàn)場管理水平得到提高,環(huán)境得到了良好的改善,員工的生命安全得到可靠保證,有效地預(yù)防了安全事故的發(fā)生,使企業(yè)樹立了良好的社會形象。
8貫標(biāo)認(rèn)證工作,需要有良好的產(chǎn)品
通過持續(xù)有效地運(yùn)行,可使建筑產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)步上升。特別是針對建筑的質(zhì)量通病來講,通過不合格品的控制程序,糾正和預(yù)防控制程序的嚴(yán)格執(zhí)行,就會得到有效的控制和消除某些質(zhì)量通病,不會發(fā)生重特大質(zhì)量事故。為工程的達(dá)優(yōu)和一次驗(yàn)合格奠定了良好的基礎(chǔ),為企業(yè)贏得了信譽(yù),充分體現(xiàn)了向管理要信譽(yù),向管理要效益。
篇12
1質(zhì)量與成本關(guān)系
提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的永恒主題，也是企業(yè)求生存圖發(fā)展的基礎(chǔ)。影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素是復(fù)雜的，從客觀上講有市場變化帶來的不可預(yù)見因素，從主觀上分析，管理不善是企業(yè)效益欠佳的重要原因。企業(yè)管理是個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，而質(zhì)量管理處于企業(yè)施工的中心地位，是施工管理的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理貫穿于全部施工過程中，是控制成本的重要因素之一。因此，增強(qiáng)質(zhì)量成本觀念，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。
質(zhì)量和成本是兩個不同內(nèi)容的一對“孿生子”。搞好工程質(zhì)量有助于降低工程成本，對促進(jìn)企業(yè)施工工程質(zhì)量評價、全面質(zhì)量管理效果有著重要作用，是企業(yè)樹立社會形象的無形資產(chǎn)。
質(zhì)量成本是企業(yè)在施工過程中，為保證工程質(zhì)量，滿足業(yè)主方的需要或因工程造成損失，實(shí)行返修賠償所發(fā)生全部費(fèi)用的總和。因此可見，質(zhì)量成本包括：(1)保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需要的費(fèi)用；(2)因質(zhì)量問題造成損失的費(fèi)用。因此，企業(yè)追求最佳經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)時，除其它因素外，實(shí)際上是在追求最佳質(zhì)量成本，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須將質(zhì)量成本從工程總成本上劃分出來，進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)和分析。
經(jīng)營管理的一個重要組成部分，是把經(jīng)濟(jì)分析同質(zhì)量成本分析緊密結(jié)合起來，這樣才對企業(yè)的經(jīng)營狀況有個較全面的統(tǒng)計(jì)、歸納、分析。使每個工程項(xiàng)目的成本狀況更加透明，作到心中有數(shù)，并針對各自的具體情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)管理辦法。
大量的實(shí)踐證明，不注重收集整理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，是不可能對企業(yè)進(jìn)行較全面經(jīng)濟(jì)分析的。目前在施工管理上多數(shù)人只注重工程質(zhì)量本身的好壞，往往忽視了質(zhì)量與成本的關(guān)系，施工前未進(jìn)行質(zhì)量成本預(yù)測，施工中又不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，所以，也不可能采取有效控制措施，陳舊的觀念和管理方法是造成成本失控的關(guān)鍵。必須從觀念上增強(qiáng)全員質(zhì)量成本意識和責(zé)任。質(zhì)量管理部門應(yīng)同工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、預(yù)算部門搞好協(xié)作，在分析質(zhì)量的同時，更要對質(zhì)量發(fā)生的問題及所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行同步分析，及時得出最佳解決方案。
2質(zhì)量成本的組成
質(zhì)量成本貫穿于整個施工過程中，主要有三部分組成，即：(1)一次調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)成功預(yù)算內(nèi)費(fèi)用；(2)施工中因質(zhì)量返工費(fèi)用；(3)保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量管理、工程技術(shù)、預(yù)算部門及項(xiàng)目部應(yīng)緊密配合，及時收集掌握必要的與質(zhì)量成本有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，其主要包括以下內(nèi)容：(1)施工過程中廢品的損失；(2)材料消耗費(fèi)用；(3)設(shè)備租賃費(fèi)：(4)周轉(zhuǎn)材料及設(shè)備折舊攤銷費(fèi)：(5)人工工資、勞保費(fèi)支出；(6)材料代用和設(shè)計(jì)變更：(7)管理辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、維修費(fèi)、鑒定測試費(fèi)；(8)返工費(fèi)；(9)其它與質(zhì)量成本相關(guān)的直接和間接費(fèi)用。這些必須發(fā)生的費(fèi)用均應(yīng)以報(bào)表形式出現(xiàn)，通過報(bào)表數(shù)據(jù)，掌握真實(shí)的質(zhì)量成本狀況，使決策層能從中分析出質(zhì)量成本所存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效控制措施。
3強(qiáng)化質(zhì)量成本管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，控制成本是企業(yè)的管理核心，作為企業(yè)管理層和項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)在合理組織施工、保證安全、施工進(jìn)度的同時用經(jīng)濟(jì)觀念來管理質(zhì)量，在項(xiàng)目工程開工前，首先要確定質(zhì)量成本控制目標(biāo)，形成質(zhì)量成本費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，對各不同施工項(xiàng)目要分別提前進(jìn)行質(zhì)量和成本預(yù)測，對常見或可能發(fā)生的質(zhì)量問題，及早制定防范措施，將措施貫徹到每個班組和施工人員。并在施工過程中加強(qiáng)監(jiān)控，確保直接費(fèi)和間接費(fèi)不突破定額和預(yù)算。有效地控制質(zhì)量成本應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)工作：
3．1單位工程技術(shù)負(fù)責(zé)人首先應(yīng)對工程管理人員及施工人員進(jìn)行技術(shù)要求、施工方法、施工工藝、主要材料性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，必要時可安排模擬試驗(yàn)。
3．2建立和完善項(xiàng)目部質(zhì)量成本管理、監(jiān)控體系，明確責(zé)任和職責(zé)，并同個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
3．3定期檢查和分析施工組織設(shè)計(jì)或施工措施與施工實(shí)際有無不符。應(yīng)根據(jù)施工中出現(xiàn)的問題及時修改完善。
3．4做好班組施工日志及施工記錄、隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄、單位工程質(zhì)量事故及處理記錄、設(shè)計(jì)變更或工程更改記錄、材料設(shè)備代用記錄、機(jī)械電氣試驗(yàn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等。凡是與質(zhì)量有關(guān)的資料都應(yīng)專人負(fù)責(zé)收集整理，為分析質(zhì)量和成本提供可靠的原始資料和數(shù)據(jù)。
3．5完善工程處、項(xiàng)目部、班組三級質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度。嚴(yán)格按國家現(xiàn)行關(guān)于工程質(zhì)量檢驗(yàn)各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，做到四個統(tǒng)一，即：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檢驗(yàn)工具統(tǒng)一、檢驗(yàn)方法統(tǒng)一、分項(xiàng)內(nèi)容統(tǒng)一。并要求誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)，把質(zhì)量管理貫穿于施工的全部過程，把好每道施工程序質(zhì)量關(guān)。
3．6廣泛開展“0C”活動，大膽采用新技術(shù)、新材料、新工藝，科學(xué)管理精心施工，逐步提高同類工程質(zhì)量。
篇13
學(xué)校在整個實(shí)習(xí)教學(xué)過程中應(yīng)用企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”的方法對教學(xué)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)“全員參與、全過程管理”，對學(xué)生進(jìn)行“全面質(zhì)量管理”概念的灌輸。讓學(xué)生了解什么是“全面質(zhì)量管理”，應(yīng)該如何主動參與全面質(zhì)量管理，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在綜合運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法時整體考慮六個方面因素。同時，在實(shí)訓(xùn)過程中，教師對六個因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響上進(jìn)行講解，并親自做示范，讓學(xué)生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對知識的理解掌握和知識遷移上更加系統(tǒng)，營造出與企業(yè)生產(chǎn)相近的學(xué)習(xí)氛圍。人的因素：人的綜合素質(zhì)是6個因素中最重要的一個因素，要把人作為一個獨(dú)立的能動者在學(xué)習(xí)和生產(chǎn)中發(fā)揮作用，從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，從人的本性來研究如何調(diào)動人的積極性，學(xué)校在進(jìn)行技能訓(xùn)練的同時就要注重對學(xué)生的思想品質(zhì)的訓(xùn)練。比如：愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵章守紀(jì)、刻苦鉆研、團(tuán)隊(duì)精神等等。讓學(xué)生在實(shí)習(xí)階段盡快了解并樹立這種思想，并把這些內(nèi)容作為對學(xué)業(yè)成績考核的重要內(nèi)容。通過訓(xùn)練讓學(xué)生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且懂得如何主動參與企業(yè)的管理活動。學(xué)校采用的訓(xùn)練方法是：充分利用晚自修和班會課給學(xué)生介紹企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理知識，介紹企業(yè)的基本文化內(nèi)涵。用他們師哥師姐的工作經(jīng)歷和心得去啟發(fā)他們，然后組織學(xué)生進(jìn)行座談，發(fā)動大家提看法和建議，并將好的建議納入教學(xué)管理中，這樣極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和參與教學(xué)管理的意識。機(jī)器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)校要求學(xué)生做到“三好四會”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過“三好”的訓(xùn)練要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。責(zé)任心是愛崗敬業(yè)的最基本的要求。讓學(xué)生懂得愛護(hù)自己使用的設(shè)備，愛護(hù)公共財(cái)物，可以為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，可以為社會提供更多的合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)文化的重要組成部分。“四會”是指會使用、會保養(yǎng)、會調(diào)整、會排除故障，通過“四會”的訓(xùn)練教會學(xué)生正確使用設(shè)備，提高他們分析問題、解決問題的能力。能夠?qū)υO(shè)備出現(xiàn)的小問題進(jìn)行排查解決，從而提高學(xué)生的操作技能。環(huán)境的因素：環(huán)境的優(yōu)劣對工作的質(zhì)量會產(chǎn)生很大的影響。它往往會被忽視。因此學(xué)校把抓好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、營造良好的工作環(huán)境作為重要的內(nèi)容來訓(xùn)練。此環(huán)節(jié)不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，更影響著人身安全和設(shè)備安全。從第一節(jié)課開始，教師就應(yīng)開始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、文明生產(chǎn)的重要性和要求，營造良好的工作環(huán)境，從始至終一刻都不能松懈。學(xué)校要求學(xué)生從思想上提高認(rèn)識，自覺遵守實(shí)習(xí)車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，對工具和零件要正確擺放，保持工作環(huán)境的整潔有序。通過訓(xùn)練讓學(xué)生提高思想認(rèn)識養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到企業(yè)后能盡快適應(yīng)工作環(huán)境。工藝的因素：工藝的編排是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質(zhì)量，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校在對數(shù)控專業(yè)學(xué)生進(jìn)行工藝能力的培養(yǎng)主要遵循以下步驟：分析圖樣→確定加工過程→數(shù)學(xué)處理→編寫加工程序→程序校驗(yàn)→首件試加工。在對學(xué)生進(jìn)行工藝分析訓(xùn)練過程中學(xué)校注重理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生遵循：“先進(jìn)性、安全可靠性、經(jīng)濟(jì)性”的工藝原則。在訓(xùn)練中使學(xué)生對學(xué)過的理論知識得到進(jìn)一步鞏固和提高。材料的因素：在訓(xùn)練中學(xué)校要求學(xué)生了解正確選擇材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。讓學(xué)生結(jié)合學(xué)過的理論知識，了解不同的材料它們的用途、機(jī)械性能和加工性能，以及對不同材料進(jìn)行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會學(xué)生正確使用工量器具，正確讀取測量數(shù)據(jù)，正確保養(yǎng)工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養(yǎng)不當(dāng)，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標(biāo)準(zhǔn)，無法保證零件精度要求。因此學(xué)校要求學(xué)生在使用時輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時必須上油以防生銹。
3全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量監(jiān)控在實(shí)訓(xùn)課中的管理應(yīng)用
美國J.M.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控是將測量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程，他提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。”由此可見質(zhì)量監(jiān)控的重要性。在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的過程中，可以應(yīng)用以下2個手段。
3.1統(tǒng)計(jì)管理
對每一次課題的練習(xí)，學(xué)校都進(jìn)行學(xué)生考核成績數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行記錄。對每一次的學(xué)生考核記錄進(jìn)行登記，不僅當(dāng)做該生在校實(shí)訓(xùn)期間的成績參考，也是下一步質(zhì)量分析的重要依據(jù)，才能客觀地判斷教學(xué)中存在的問題，為下一階段的工作重點(diǎn)指明方向。
3.2質(zhì)量分析管理
根據(jù)成績記錄表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對存在問題進(jìn)行歸類，制成質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表。從中找出最薄弱的環(huán)節(jié)，在下一個課題的練習(xí)中加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練。教師應(yīng)該根據(jù)此情況進(jìn)行及時總結(jié)，反省自己的教學(xué)方法是否出現(xiàn)問題，在接下來的時間里，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。通過一個階段的訓(xùn)練之后，進(jìn)行第二次課題的考核。通過這樣的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時解決出現(xiàn)的突出問題，解決主要矛盾，有針對性地進(jìn)行訓(xùn)練，經(jīng)過訓(xùn)練，學(xué)生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。
