引論：我們為您整理了13篇網絡營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、網絡營銷的概念
網絡營銷就是借助因特網、計算機技術通信和數字交互式媒體的功能來實現營銷目標的一種促銷方式。它具有?利用因特網、計算機通信等技術手段?跨越時空的局限?使企業直接面對全球性、無間歇的市場和減少中間環節及交互式、個性化促銷的特點。網絡營銷與傳統營銷方式在營銷理念、個性化產品提供、營銷渠道、消費者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區別。
二、網絡營銷挑戰傳統營銷
網絡營銷的產生和發展?使營銷本身及其環境發生了根本性的變革。隨著因特網的發展?網絡營銷以其強大的競爭優勢挑戰著傳統營銷?前景十分廣闊。網絡營銷的優勢主要表現在以下十個方面?
1．由于因特網打破了時空的樊籬?在網絡上的“商店”不僅可以實現全天候“營業”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務。這使得全球擴張不再是跨國公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機會進入全球市場。大量的中小企業在無需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內的廣大客戶?為企業打開了一個極為廣闊的營銷空間。
2.網絡營銷在減少營銷成本上很具有優勢。它是通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而取得的。傳統營銷模式中?中間商一直起著連接生產與消費間橋梁的作用。在有些營銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導致產品價格遠遠高于生產商預期的零售價?并因此損害了消費者的利益?也由此而有損于產品的競爭力。而在因特網上?客戶用本地區域通話的費用即可享受全球通訊的服務?通訊成本非常低?這就是網絡營銷的一大優勢。與傳統市場交易相比?在網上交易中的產品是明碼標價的?而且產品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網上營銷實現了“無店面化”銷售?這在降低營銷成本中起到很大的作用。
3.微庫存生產
由于網絡營銷使生產商和顧客可以直接在網上交易?這就使得生產商不僅是根據過去的經驗和數據以及目前的消費動向等預測來決定生產量?而且是根據實際的需求量進行生產。通過減少庫存?企業可以實現在材料處理、庫房和一般性管理費用方面實質性的節省?這對企業減少經營風險具有重要的經濟意義。
4.個性化服務
在傳統營銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費者的信息是非常困難的?因特網在處理這一問題時可謂信手拈來。網絡運營商只是需要在自己的網站上提供“電子信箱”“、自由論壇區”等服務項目?上網者在申請信箱或參加討論時根據要求輸入個人信息?這些信息將會被網絡公司存入數據庫?有的還要進一步處理。網絡營銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網絡營銷策略正是根據這些信息擬定的?充分考慮每個潛在消費者的個性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個消費者都得到充分的滿意。
5.服務的延伸論文
在實體產品外?再提供更多的服務與利益便組成延伸產品?它強調整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下?價格戰將越來越失去效力。企業開始把競爭的重點轉向提供延伸產品的服務上?盡可能最大限度地滿足消費者的要求。與傳統營銷方式相比?網絡營銷由于因特網具有通信成本低、全天候服務等特點?再加上關聯性數據庫的支持?在提供延伸產品的服務上具有很強的優勢。
6.從到的飛躍
在傳統營銷策略中?以產品??、價格??、地點??和宣傳??為內容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發點是企業的利潤?而沒有將顧客的需求放到與企業利潤同等重要的地位上來。而網絡營銷是以消費者對產品的滿意程度來調整其營銷策略的?這就是以消費者??、滿足消費者需求的成本??、方便消費者購買??、便于與消費者溝通??為核心內容的“”的營銷策略。從產品策略到滿足需求策略?從按成本定價到滿足需求定價?從被動接受服務到實時溝通?最終實現的是消費者消費需求的滿足和企業利潤的最大化?這都體現了以顧客價值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網集傳統媒體優勢于一身?還可實現雙向交流?并能將信息封裝保存?進行再處理?這些無可比擬的優勢在網絡營銷上的應用就是交互營銷?從而實現消費者由被動接受營銷轉為積極主動地參與其中。消費者可以把自己對商品的看法?以及使用的感受通過發電子郵件的方式傳遞給生產商?也可以在電子論壇上發表自己的評論。生產商可以充分利用這些信息來改進產品與服務?讓消費者更滿意。網絡交互式營銷讓顧客變被動為主動?能夠隨時隨地的對產品、服務提出自己獨特的品位要求?使企業從大規模無差異營銷轉向個性化營銷。
8.海量信息服務
沒有海量信息的支持?網絡營銷將失去方向?信息優勢是企業在未來市場競爭中生存和立足之本。在傳統的市場交易中?信息之所以價值較高?是因為信息本身具有稀少性?信息的獲得成本很高。而網絡營銷中獲得信息的成本就非常低?這主要是因為因特網本身就是一個信息傳輸通道并具有無數的數據庫?信息的生成和復制都非常容易?傳遞成本也低。網絡營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進行網絡營銷時?促銷手段的豐富是基于網絡自身的諸多優勢。這些優勢使得網上促銷既經濟而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點的網絡廣告?網上抽獎?通過宣傳企業文化和經營理念以增強消費者信心?利用網上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會的網絡公關活動?網上虛擬社區等等。
10.廣告影響廣泛
網上廣告的優越性體現在持續時間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動畫制作?圖文并茂地反映企業整體形象?而且甚至可以根據消費者個人的喜好、品位、購買習慣等變量來選擇適當的“一對一”的廣告方式。
三、網絡營銷挑戰傳統營銷的前提
網絡營銷發展速度雖然驚人?但是在全球范圍內的發展又極不平衡。在我國網絡營銷雖然潛力很大?但是若想普及應用成功?與國外同步發展?還需要依賴以下支撐環境的發展?
1.網絡信息基礎設施
網絡營銷要想得到應用和普及?首先要解決的就是建設信息基礎設施。要真正實現網上交易?要有非常快速的網絡速度和帶寬?就必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術管理等方面的原因?網絡的基礎設施建設仍不夠先進。另一方面?由于上網用戶少、利用率低等因素影響?同時銀行、稅務等部門的聯網還沒有完全實現?這都阻礙了網絡營銷的進一步發展?所以還要加大信息基礎設施的建設力度。因此在宏觀上?就整個社會來說?要建設一個能夠支撐網絡營銷的市場環境?微觀上?具體到每個企業要實現自身的信息化?這樣才有能力接入網絡營銷的環境中去。
2.實施企業信息化
網絡營銷是商業領域里的一場變革?要適應形勢發展的需要?企業就必須實施信息化?這是網絡營銷得以發展的重要基礎。企業信息化的建設主要包括?計算機硬件和網絡支持平臺建設等的基礎層面?機構設置與職責和流程建設等的組織層面?辦公自動化與設計、生產過程自動化與信息化建設等的應用層面這三個方面的內容。
企業信息化要按照現代企業制度的要求適應市場競爭的外部環境?用現代信息技術支撐運作?實現企業信息流橫向、縱向的順利流動。
篇2
一、網絡營銷的概念
網絡營銷就是借助因特網、計算機技術通信和數字交互式媒體的功能來實現營銷目標的一種促銷方式。它具有利用因特網、計算機通信等技術手段跨越時空的局限使企業直接面對全球性、無間歇的市場和減少中間環節及交互式、個性化促銷的特點。網絡營銷與傳統營銷方式在營銷理念、個性化產品提供、營銷渠道、消費者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區別。
二、網絡營銷挑戰傳統營銷
網絡營銷的產生和發展使營銷本身及其環境發生了根本性的變革。隨著因特網的發展網絡營銷以其強大的競爭優勢挑戰著傳統營銷前景十分廣闊。網絡營銷的優勢主要表現在以下十個方面
1．由于因特網打破了時空的樊籬在網絡上的“商店”不僅可以實現全天候“營業”而且“商店”不必局限在一隅而是可以提供低成本的全球性的服務。這使得全球擴張不再是跨國公司和一些大公司的專利一些小公司也有機會進入全球市場。大量的中小企業在無需眾多的行銷人員的條件下就可以接觸世界范圍內的廣大客戶為企業打開了一個極為廣闊的營銷空間。
2.網絡營銷在減少營銷成本上很具有優勢。它是通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而取得的。傳統營銷模式中中間商一直起著連接生產與消費間橋梁的作用。在有些營銷渠道中甚至存在著多層中間商從而導致產品價格遠遠高于生產商預期的零售價并因此損害了消費者的利益也由此而有損于產品的競爭力。而在因特網上客戶用本地區域通話的費用即可享受全球通訊的服務通訊成本非常低這就是網絡營銷的一大優勢。與傳統市場交易相比在網上交易中的產品是明碼標價的而且產品可供選擇范圍廣交易也基本上是透明的。網上營銷實現了“無店面化”銷售這在降低營銷成本中起到很大的作用。
3.微庫存生產
由于網絡營銷使生產商和顧客可以直接在網上交易這就使得生產商不僅是根據過去的經驗和數據以及目前的消費動向等預測來決定生產量而且是根據實際的需求量進行生產。通過減少庫存企業可以實現在材料處理、庫房和一般性管理費用方面實質性的節省這對企業減少經營風險具有重要的經濟意義。
4.個性化服務
在傳統營銷方式下若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費者的信息是非常困難的因特網在處理這一問題時可謂信手拈來。網絡運營商只是需要在自己的網站上提供“電子信箱”“、自由論壇區”等服務項目上網者在申請信箱或參加討論時根據要求輸入個人信息這些信息將會被網絡公司存入數據庫有的還要進一步處理。網絡營銷商可以充分利用這些注意力資源用以滿足不同顧客的特殊需要。網絡營銷策略正是根據這些信息擬定的充分考慮每個潛在消費者的個性給予其足夠的重視和尊重使每一個消費者都得到充分的滿意。
5.服務的延伸
在實體產品外再提供更多的服務與利益便組成延伸產品它強調整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下價格戰將越來越失去效力。企業開始把競爭的重點轉向提供延伸產品的服務上盡可能最大限度地滿足消費者的要求。與傳統營銷方式相比網絡營銷由于因特網具有通信成本低、全天候服務等特點再加上關聯性數據庫的支持在提供延伸產品的服務上具有很強的優勢。
6.從到的飛躍
在傳統營銷策略中以產品、價格、地點和宣傳為內容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發點是企業的利潤而沒有將顧客的需求放到與企業利潤同等重要的地位上來。而網絡營銷是以消費者對產品的滿意程度來調整其營銷策略的這就是以消費者、滿足消費者需求的成本、方便消費者購買、便于與消費者溝通為核心內容的“”的營銷策略。從產品策略到滿足需求策略從按成本定價到滿足需求定價從被動接受服務到實時溝通最終實現的是消費者消費需求的滿足和企業利潤的最大化這都體現了以顧客價值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網集傳統媒體優勢于一身還可實現雙向交流并能將信息封裝保存進行再處理這些無可比擬的優勢在網絡營銷上的應用就是交互營銷從而實現消費者由被動接受營銷轉為積極主動地參與其中。消費者可以把自己對商品的看法以及使用的感受通過發電子郵件的方式傳遞給生產商也可以在電子論壇上發表自己的評論。生產商可以充分利用這些信息來改進產品與服務讓消費者更滿意。網絡交互式營銷讓顧客變被動為主動能夠隨時隨地的對產品、服務提出自己獨特的品位要求使企業從大規模無差異營銷轉向個性化營銷。8.海量信息服務
沒有海量信息的支持網絡營銷將失去方向信息優勢是企業在未來市場競爭中生存和立足之本。在傳統的市場交易中信息之所以價值較高是因為信息本身具有稀少性信息的獲得成本很高。而網絡營銷中獲得信息的成本就非常低這主要是因為因特網本身就是一個信息傳輸通道并具有無數的數據庫信息的生成和復制都非常容易傳遞成本也低。網絡營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進行網絡營銷時促銷手段的豐富是基于網絡自身的諸多優勢。這些優勢使得網上促銷既經濟而又形式多樣。如具有成本低、全球性和全天候特點的網絡廣告網上抽獎通過宣傳企業文化和經營理念以增強消費者信心利用網上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會的網絡公關活動網上虛擬社區等等。
10.廣告影響廣泛
網上廣告的優越性體現在持續時間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動畫制作圖文并茂地反映企業整體形象而且甚至可以根據消費者個人的喜好、品位、購買習慣等變量來選擇適當的“一對一”的廣告方式。
三、網絡營銷挑戰傳統營銷的前提
網絡營銷發展速度雖然驚人但是在全球范圍內的發展又極不平衡。在我國網絡營銷雖然潛力很大但是若想普及應用成功與國外同步發展還需要依賴以下支撐環境的發展
1.網絡信息基礎設施
網絡營銷要想得到應用和普及首先要解決的就是建設信息基礎設施。要真正實現網上交易要有非常快速的網絡速度和帶寬就必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術管理等方面的原因網絡的基礎設施建設仍不夠先進。另一方面由于上網用戶少、利用率低等因素影響同時銀行、稅務等部門的聯網還沒有完全實現這都阻礙了網絡營銷的進一步發展所以還要加大信息基礎設施的建設力度。因此在宏觀上就整個社會來說要建設一個能夠支撐網絡營銷的市場環境微觀上具體到每個企業要實現自身的信息化這樣才有能力接入網絡營銷的環境中去。
2.實施企業信息化
網絡營銷是商業領域里的一場變革要適應形勢發展的需要企業就必須實施信息化這是網絡營銷得以發展的重要基礎。企業信息化的建設主要包括計算機硬件和網絡支持平臺建設等的基礎層面機構設置與職責和流程建設等的組織層面辦公自動化與設計、生產過程自動化與信息化建設等的應用層面這三個方面的內容。
企業信息化要按照現代企業制度的要求適應市場競爭的外部環境用現代信息技術支撐運作實現企業信息流橫向、縱向的順利流動。
篇3
一、以單純的點擊率衡量廣告效率是評價的誤區
首先，部分網站和網絡廣告制作人都錯誤把網站的點擊率作為衡量網絡廣告訪問量的依據。通過互聯網，我們可以隨時隨地的用計算機鼠標點擊了解各種信息，網站的管理者可以通過服務器統計某個時段廣告的受訪數，他們認為通過對網站訪問人數的統計，就可以知道在這個網站上的網絡廣告被訪問的人數情況，這也被大家一度認為是網絡廣告的一大優勢。但事實上并非如此簡單，我們簡單地把網站的點擊率作為統計網絡廣告訪問數量的依據，就會在很大程度上忽視了網絡廣告的效果。一個上網者，一打開某個網站，刊登在這個網站上的網絡廣告也會馬上出現，他看到網絡廣告是第一時間的，而并只有在他點擊了這個廣告之后才會產生效果，但網民有沒有注意這個廣告，有沒有把廣告的內容瀏覽一遍，有沒有把廣告記下來，就不是簡單地通過網站的點擊率就能反映出來的了。在網民們看到網絡廣告的橫幅開始，廣告就會在一定程度上產生效果，至少會對廣告的內容有一個大致地了解，那么可以說該網絡廣告的初步目的就已經達到。綜上所述，我們可以認為，單純地把網站的點擊率作為統計網絡廣告訪客數量的依據是沒有科學依據的，如果網絡廣告的者太看重網站的點擊率可能會使網絡廣告的價值受到極大的影響。
但讓我們感到遺憾的是，在以前很長一段時間里，網站點擊率一直是衡量網絡廣告效果的最終依據。商家們一直向往把廣告做向大型的、受訪問數量多的網站，而一些網站也正是抓了這個空子，拼命地通過各種渠道提高自己的點擊率，提高網站的價值，其實對網絡廣告的效果沒有多少幫助，反而會影響網絡廣告客戶的信心，進一步影響網絡廣告業的發展。網絡廣告的效果和影響力是基于點擊率的思想已經在廣告業存在了很長時間，在這段時間里，網絡廣告還沒有進行過稱得上是革命性的改變。而且正是由于受到這種思想的影響，使網絡廣告的發展無法跟上互聯網的步伐，我們網絡廣告的客戶也在這個誤區里沒有認識和感受到網絡廣告的好處，各種因素地結合導致了網絡廣告處于漸漸低迷的狀態。
二、目前計算機和互聯網的發展速度非常快，但對于那些廣告用戶來說對網絡廣告的認識存在著不足，對網絡廣
告的效果還抱有一定的懷疑態度
一般來說一個新事物的產生、到最終被大家接受需要一個曲折的過程，網絡廣告也是如此，對于那些廣告用戶來說，在對網絡廣告還不是十分了解，對網絡廣告的作用還保持懷疑態度的時候，尤其是不良因素造成了網絡廣告業發展的低谷，使得他們在制作企業和產品廣告時最好的選擇就是找那些信得過的傳統的廣告公司和廣告媒體，并且獲得了較好的效果。
我們知道，與傳統的廣告相比，網絡廣告從媒體到形式完全是新的事物。在對這些新的事物無法確定的情況下，你要那些廣告客戶把網絡作為他們產品廣告的途徑有些不太現實，而且由于受到統計方式不科學的影響，使網絡廣告的形象和效果受到了很大地影響，更使那些廣告用戶不敢輕易的涉足于網絡廣告。雖然，網絡廣告具有價格低、制作簡單、傳播方便的優勢，網絡廣告還是會在網絡廣告和傳統廣告這兩者之間選擇后者。
網絡經濟在經過了一個飛速發展時期后，現在已經進入了發展遲緩和低迷的時期，這對網絡廣告的發展也產生了不利的影響。計算機技術和網絡技術的發展和普及，使大家看到通過網絡有利可圖，于是紛紛建立大大小小的網站和網絡服務公司，使得網絡經濟變成了泡漠經濟，在經過了一段飛速的飚升期后，慢慢跌入了低谷。在網絡經濟的快速發展時期，那些網絡運營商們通過各種渠道積累資金，但是隨著網絡市場競爭力的逐漸加劇，使得那些經營不善的企業為了籠絡客戶通過各種手段提高網站的點擊率，提高網站的人氣，他們不吝大量投入廣告，其比例已經遠遠超出了一個公司收支平衡的可能。
由于網絡媒體還屬于一個新的事物，在它們的操作和管理的制度上還具有很大的不完善性。網絡廣告作為一個新生事物，在它的制作到具體實施的過程中還存在著很多不成熟的方面，而且由于受到理論知識和經驗不足的影響，網絡廣告的從業人員的行業素質還不是很高。而相對于這些，那些傳統的廣告公司在這些方面就具備了更大的優勢，他們不僅具有一批素質較高的廣告人才，還在實踐中積累了豐富的廣告工作經驗，他們在與網絡廣告公司競爭的時候就具備了先天的優勢，所以我認為網絡廣告也在發展過程中還必須學習傳統廣告業的有益的經驗，為己所用。三、網絡廣告的發展對策
雖然就目前的情況來說，網絡廣告業的發展碰到了許多問題，但在發現問題的同時我們也應該看到，互聯網在今后將以其跨時空、跨地域、圖文并茂的雙向傳播信息的超凡魅力，為我們創造了無限商機。特別是從市場營銷角度來看，如果把互聯網廣告和商業交易充分地結合在一起，那么其發展速度將會十分迅猛，前景也很誘人。隨著計算機水平的日新月異，網絡傳輸速度加快，上網費用降低，電子貨幣、網上采購安全性等技術性問題解決后，將有更多的個人和公司成為網絡用戶。互聯網種種優勢使其成為一種具有巨大商業潛力的傳播媒介，為網絡廣告的發展帶來巨大的契機。目前國外許多大公司在網上投入的廣告費用逐年增多。作為廣告，其目的就是要吸引受眾，引起受眾的注意，從而達到銷售量的增加。那么，網絡廣告如何做到吸引受眾呢?
1、由于受到了一系列技術原因的限制，現階段網絡廣告還不能象電視廣告那樣給受眾產生巨大的視覺沖擊，所以廣告營銷人員要了解消費者的心理活動，針對受眾需求提供廣告信息，與受眾建立長久的網絡關系，及時向他們提供最新的廣告信息，并通過他們向更多的人傳遞這些信息。
2、在網絡廣告的制作過程中我們要使網絡廣告有創意。現在，各種各樣的網絡廣告多不勝數，所以只有那些有創意的、能讓人留下深刻印象的廣告才能打動受眾的購買欲望，激發他們的消費需求。如提供讓受眾參與的廣告，使受眾覺得開心而又無法拒絕你的產品，這才是電子網絡廣告真正迷人之處。所以今后如何讓網絡廣告推陳出新是我們研究的重要問題。
3、現階段網絡還具有很大的虛擬性和不真實性，所以往往導致網民們對網絡廣告也抱有懷疑的態度，所以今后我們必須注意讓網絡廣告的內容具體、真實，不能提供虛假的信息。如我們可以通過在網絡上刊登產品目錄，讓客戶進行“線上定貨”，實現直接銷售時，應提供具體、真實的產品目錄，并對每一種產品應作一簡單的介紹，使客戶對產品有個基本的了解。而那些可以在線試用的(軟件、音樂、書籍等)產品，則可適當提供一些免費試用。通過這些方法，不僅可以增強客戶對產品的了解程度，同樣也可以解除他們對網絡廣告的安全性和不真實性的懷疑態度，確保網絡廣告市場的打開。
4．可以用提供“有償廣告”和付費的方式吸引人們來看廣告。如推出看廣告累計加分制，當你看過的廣告達到一定數目時，即可獲得廣告主提供的禮品或其他獎勵。一般我們通常都會有便宜沒好貨，不要錢的東西不會好的觀念，所以我們就要反其道而行，拿出有償看廣告，激起人們看廣告的興趣。
5．一些大公司和大廣告商要發揮品牌優勢。大公司建立網站后要充分運用其固有的優勢，讓更多的受眾進入其網站獲取公司的各種產品信息。同時，他們可以與一些知名度較高的網站進行網站聯接，或參與廣告網站交換聯盟，實現更多的讓潛在消費者了解企業和產品的機會。具體做法是企業可以通過建立自己的網站或在專業的網絡廣告站點建立連接，客戶們可以通過打開專門的行業網站迅速瀏覽到行業內的知名產品和企業。這樣不僅使企業的產品達到更大影響范圍，也可以提升網站和網絡廣告的地位。
篇4
3.網絡營銷的方法具有多變性隨著科學技術的飛速發展，對網絡的應用方式不斷出現，尤其是在三網融合的情況下，網絡營銷的方法也不斷增加，但是大部分的企業在網絡營銷方面的變化適應能力具有一定的局限性。現階段，微博與移動互聯網的發展速度飛快，并逐漸融入了人們的日常生活中。因此，在網絡應用功能不斷更新的背景下，網絡營銷的手段與方法也出現了更多的形式。網絡營銷績效評估具有難度對企業網絡營銷的績效評估不應僅僅依靠其銷售額的多少，這樣并不科學。在投入相同資金的情況下，網絡營銷手段的不同組合方案，對其進行正確的績效評估以及合理的改進，同時使資金產生最大的經濟效益，這在實際的營銷操作過程中具有一定的難度。伴隨網絡營銷在企業運營過程中的廣泛應用，使得網站的解析逐漸成為了網絡營銷行業的關注重點。網站的解析是對網絡營銷中的不同數據信息進行科學合理的評估，其中包括網絡自身承載的流量與其相應的交易，與此同時，還包括網絡服務商家的績效與用戶所提供的信息，除此之外，還可以利用相應的資源，使體驗網絡用戶產生共鳴。網站的解析能夠對網絡的信息數據進行科學合理的收集評價與量化分析，進而實現對企業網絡營銷網站及活動的合理優化。正確的選擇網站解析的工具，并且及時地提供企業網絡營銷的績效分析報告，這些工作都具有一定的專業性。
二、網絡營銷外包模式實際應用中的制約因素
網絡營銷服務商家的制約現階段，我國大部分的網絡營銷服務商家自身的規模比較小，所提供的服務也只是搜索引擎的營銷與網絡廣告以及相應的電子郵件營銷等大眾服務。與此同時，因為網絡營銷服務商家在運營的過程中缺乏成功的經驗，并且專業的營銷人才缺失，因此導致其網絡營銷的外包承接能力始終較薄弱。所以，網絡營銷服務商家要針對自身的發展特點與情況選擇適合自己的個性化營銷解決方案具有一定的難度，與此同時，確保其自身營銷方案有效與可行也具有相應的難度。（二）企業應用的制約由于網絡營銷服務商家的整體實力比較薄弱，所以大多數企業對其缺少一定的信任感，導致其不愿將自身的網絡營銷業務進行完全的外包。相反，科學合理的使用較為成熟的營銷方案與策略，適當地在相關知名搜索引擎以及網絡社區等進行網絡營銷的開展。除此之外，企業對網絡營銷服務效果的評價具有一定的短暫性，并未將網絡的營銷手段作為企業自身營銷發展與進步的組成部分，而只是追求網絡營銷服務的短期效果。
三、完善網絡營銷外包模式應用價值的具體措施
1.適當降低網絡營銷外包模式的應用門檻網絡營銷的過程中，會涉及多種學科的交叉知識。由于科學技術的飛速發展，使得網絡信息技術得到了極大的進步，并且更新的速度逐漸加快。但是，在實際的企業網絡營銷中，缺少專業的營銷人才，其自身的營銷能力也比較薄弱，導致在實際的網絡營銷運營中花費較多的成本，使得其營銷效果與預想的效果相差較大。實行網絡營銷模式外包的模式，能夠有效地降低企業網絡營銷服務開展的標準，實現了降低門檻的目標。應使用專業能力較強的網絡營銷服務商家，并針對企業自身的發展特點進行網絡營銷方案的合理定值，并且由其進行專業的負責與幫助，積極展現網絡營銷服務商家專業的技術與高質量高水平的管理能力。而對于企業來說，無需對企業原有的相關業務流程進行內部優化與重組的工作，僅僅支付一定的網絡營銷費用即可，但與此同時要對企業網絡營銷的實際效果進行客觀的評價與嚴格的監督。以上方式方法能夠讓企業將更多的時間放在自身核心業務的發展問題上，并且也無需在企業網絡營銷行業中消耗較多的精力與時間。
2.科學合理的降低網絡營銷的成本企業要發展自身的網絡營銷服務，就必須要具備專業的網絡營銷人才，并且需要進行相應的資金投入，同時還需要掌握相應的網絡營銷手段與方法。然而，網絡營銷的方法與手段是需要一定的資金投入的，一旦出現問題，或者應用的不合理，就會給企業帶來巨大的風險。網絡營銷的外包模式能夠科學合理地減少企業的投資成本，與此同時，企業可以不進行專業崗位的設置，也不需要對網絡營銷自身業務進行實時的監管。除此之外，專業的網絡營銷服務商家在與ISP和ICP進行議價的過程中，具有極強的議價能力，這樣也會一定程度上減少企業的資金投入，并且可以實現比自主運行網絡營銷低的資金成本。
3.有效的提高網絡營銷質量與效率企業可以與相關的網絡營銷服務商家進行有效的合作，這樣不僅可以降低網絡營銷運營的企業成本，同時還可以得到專業網絡營銷服務的幫助，一定程度上保障了企業在網絡營銷過程中的高效安全并穩定地運行。網絡營銷的外包服務商家能夠對營銷的全過程提供優質的服務，其中主要包括網絡營銷的方案制定與執行，同時還有訂單的處理與電子支付的方法與技巧，除此之外，還有相關的售后服務等等。而企業自身僅僅根據網絡營銷中的訂單進行物流的配送就可以，這樣就形成了一個高效的并且完整的電子交易流程。對于其物流的配送也可以采用外包的方式，也就是第三方物流，這樣極大地減少了企業在網絡營銷中所耗費的時間與精力，使其在企業的核心業務上投入更多的時間與精力，進一步促進企業自身的發展與進步，并獲取更大的經濟效益與社會利益。
篇5
【本文作者】：惠青山
一、顧客忠誠在網絡營銷背景下對企業仍然具有重要意義
在當今競爭日益激烈的情況下,企業必須盡最大努力讓顧客滿意,強顧客的忠誠感。顧客忠誠或品牌忠誠指消費者對某個企業產品或個品牌的一種較持久偏愛心理,其可以界定為:(1)有傾向性的行為即非隨意性的);(2)行為上的反應(即購買);(3)長時間對品牌偏愛;4)是某個決策單位的行為;(5)涉及選擇域中的一個或多個品牌;(6)心理過程(作出決策、評價)的函數。忠誠的顧客不僅重復購買或消某個品牌產品,還可能向其親朋好友推薦這個品牌產品。當然,顧客誠的前提是顧客滿意,只有滿意的顧客才有可能培育成忠誠的顧客。忠誠的顧客對企業來說意義重大,主要體現在幾個方面。
1.增強顧客忠誠感可提高企業生產率。衡量顧客忠誠感的一個重指標是顧客保持率。美國Bain&Company對美國五大廣告公司一項查表明:公司的顧客保持率越高,其生產力指數越高,即公司勞動生率越高。
2.增強顧客忠誠感可提高企業利潤率。FrederickF.Reichheld通過軟件、廣告等行業的研究發現,顧客保持率增加5%,這些行業的潤可增長至少35%,最多達95%。這主要是因為:(1)節約成本,吸引位新顧客的成本是保留一位老顧客成本的五倍,吸引新顧客需要較的廣告費用、推銷費用、銷售人員傭金等,而與老顧客交易可降低交成本,而且老顧客甚至可以向企業提出一些節約成本的建議;(2)增銷售收入,忠誠的顧客重復購買、消費公司的一種或數種產品,隨著間的推移,其購買數量也不斷增加,即老顧客對企業具有較大的生命期價值;(3)企業可從忠誠顧客那里獲得較好口碑優勢,滿意忠誠的戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務,而這是一種成本低果好的廣告;(4)企業可以獲得價格優惠,因為根據營銷學研究結果,新顧客相比,老顧客對公司產品的提價并不敏感,很多老顧客愿意支較高價格從而獲得較好的產品與服務。
3.增強顧客忠誠感可延長企業增長周期,使企業實現長期可持續展。Reichheld將一個商業體系要素顧客、雇員、投資者稱為“忠誠的量”,并指出他們之間關系如下圖:
Dell、eBay、Varguard等公司的經驗及Phil.Schefter等人的研究表明:顧客忠誠不僅對傳統經營模式下的企業意義重大,在網絡營銷條件下同樣具有上述意義。
二、網絡營銷條件下顧客忠誠的雙重性
顧客對某一品牌或企業的忠誠度取決于幾個因素:轉移成本;替代產品的可獲得性;顧客感知的購買風險;對此品牌過去消費的滿意度。基于這一分析框架,筆者認為,在網絡營銷條件下,顧客忠誠具有雙重特征。
1.培育忠誠顧客更加困難。顧客轉移成本是指顧客由消費一種品牌轉移到另一種品牌所發生的成本、費用,主要包括:貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統商業模式下,,消費者的轉移成本是很大的。而在網絡營銷背景下,顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣他的搜尋成本很低,品牌轉換成本也很低,就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由于網上有關商品種類與品牌的信息量很大,替代商品也較易獲得。因此,顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外,競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場,爭取客戶。再有,即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意,但由于搜尋成本極低,他會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰,增加了培育的難度,降低了顧客的忠誠度。
2.顧客有可能增強對某一品牌的忠誠感。如前所述,顧客的忠誠感與其感知的購買風險有關。感知的購買風險指顧客感覺到的購買某種產品或服務可能帶來的風險。主要包括:社會風險、財物風險、時間風險、心理風險、身體風險。由于通過網上無法接觸到商品實體,目前的技術很難完全過濾掉虛假、過時信息,再加上網絡監管法規制度的不完善,消費者在網上購物可能面臨較大的購買風險,特別是有關商品質量方面的風險。因此,從這個角度分析,消費者為降低購買風險,很有可能購買以前曾經消費過的品牌產品,這樣就傾向于對某個品牌忠誠,容易增強品牌忠誠感。
三、采取相關措施增強顧客忠誠感
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據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計，截止到2005年6月30日，我國網上購物大軍已達4640萬，占全體網民的22.1%，其中半數為網上購物常客。隨著網民購買服裝，生活家居用品比率的不斷增高，B2C市場已經開始逐漸的從單一化的產品模式（書籍、影像制品和數碼產品等）向多元化的產品模式轉變。同時，由于C2C市場的迅速發展，網上支付的比率迅速的增長至48.4%。不僅是大型企業開展網上營銷紅紅火火，一些中小企業也開展的有聲有色。但是，在這一片欣欣向榮之中，也存在著一些問題制約著網絡營銷的發展。
一、網絡營銷發展過程中存在的問題
（一）對網絡營銷的認識存在偏差
企業對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些企業來說，特別是這些企業的領導層和管理層，長期受到傳統營銷觀念的影響，雖然在形式上接受了網絡營銷這種新型營銷方式，但在本質上仍然沒有接受網絡營銷，其經營管理的理念更是沒有更新。導致企業網絡營銷流于形式。具體表現在：企業網站長期沒有更新，沒有聯系信息，只是作為擺設，沒能真正起到企業和外界之間的橋梁作用。
消費者對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統的消費觀念也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地看察商品，總是認為有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現，造成消費者不愿意進行網上消費。消費者對網絡營銷的這種認識也給企業進行網絡營銷造成影響。
（二）網絡基礎設施和配套建設問題
擁有一個廣泛而高速通暢的網絡是進行網絡營銷的必要條件。但是在我國廣大的農村地區幾乎是網絡的盲點，而一些縣城或鎮上，雖然有網絡，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網絡營銷這塊，網絡營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看，經濟發達地區的網絡基礎設施建設水平遠遠高于經濟欠發達地區。另外，我國的網絡普及率只有16%，低于全球網絡普及率的19.1%。這些問題的危害在于：網絡營銷既不能普及到全國地區，也不能普及到全國人民大眾，無形中損失了大量的市場機會。
（三）我國網絡營銷策略水平普遍不高
我國網絡營銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對網絡營銷策略缺乏普遍和深入的研究，對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網上銷售的產品，相關企業卻望而卻步，沒有及時的應對之法，特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統的營銷渠道一旦建立，企業很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大。網絡營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業在碰到這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網絡營銷的策略進行創新。
（四）網絡誠信問題沒有根本解決
由于網絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務發展過快的今天，由于相關部門的法律法規、監管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我國電子商務行業良莠不齊，網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發展，也直接影響到網絡營銷的發展。
二、對網絡營銷存在問題的對策
網絡營銷作為新經濟形式下的產物，對我們而言，既是機遇，也是挑戰。在網絡營銷飛速的發展過程中，它極大的改變了人們的消費觀念和生活方式。當然，在這樣一個發展過程中難免會存在許多問題。為此，我國網絡營銷應該在以下幾個方面進行再認識和調整：
（一）樹立網絡營銷觀念和意識
對于企業的全體員工，尤其是領導層和管理層，一定要樹立網絡營銷的新觀念，改變自己的傳統經營管理思想，以適應在新經濟形式下的競爭。對于一些中小企業而言，網絡營銷給他們帶來了低成本優勢，也帶來了更多的營銷機會，同時也帶給他們和大企業同等競爭的機會，在沒有規模經濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。對于消費者而言，也要改變自己的消費觀念，畢竟網絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經濟的不斷發展，網絡營銷在我國的發展會有更大的空間，也將會成為未來營銷的主流，消費者也應該適應潮流接受網絡營銷的新觀念。（二）加大對網絡基礎設施建設的投入
隨著我國經濟的發展和網絡在全國范圍內的不斷普及，對網絡基礎設施的要求也越來越高，互聯網范圍的逐步擴大，從城市逐漸向鄉鎮一級擴展，這無疑是對我國的網絡運營商提供了更高的要求。要想在未來的競爭中占據優勢，必須把網絡的范圍鋪向更廣闊的農村。據CNNIC統計，2007年農村網民成了新增網民的重要組成部分，其規模年增長率超過100%，達到127.7%，農村網民數量達到了5262萬人。7300萬新增網民的4成，即有2917萬來自農村。這個數據充分說明了廣大農村日益成為網絡普及的新亮點，只有加大對這些地區網絡基礎設施建設的投入，未來電子商務包括網絡營銷才能有更廣闊的市場空間。
（三）大力提高網絡營銷策略水平
在網絡營銷策略組合中，不僅是傳統的“4P”的內涵發生了變化，而且應該向“4C”轉變。現在看來，網絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。不僅如此，企業對自己網站的推廣上也要有相應的策略，要有相應的網站推廣計劃，相應的推廣策略以及對網絡消費者行為的分析，這樣才能獲得成功。
值得一提的是網絡廣告，它在整個網絡營銷策略中的地位也是非常重要的，針對網絡廣告的設計與，都要有相應的技術開發和技術創新，針對網絡廣告的收費方式也要有所依據。
（四）網絡誠信體系的建立及相關法律法規的制定和完善
建立完善的網絡誠信體系，是進行電子商務活動和網絡營銷的保證。如今在網上開展營銷活動的企業已經可以申請誠信等級。在網上開展營銷活動的企業，只要登錄相關網站，下載全國企業網絡營銷基本誠信數據庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。中國電子商務協會將從企業基本信息、綜合素質、履約及資產質量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數據庫，并頒發相應的誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常清楚的知道哪些企業是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業剔除和淘汰。
但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠遠不夠的，更多的是應該在法律層面上給予支持和保護。由于網絡營銷在我國的發展處于起步階段，涉及的領域在法律上沒有明確的約束，只有在相關法律上有大概的涉及，這就會給不法企業有可乘之機。因此我們要在這方面多多努力，加快電子商務立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務交易方面的規范。還有就是加快網絡廣告法的制定，傳統的廣告法已過于陳舊狹隘落伍，完全不能適應它的發展，對電子合同法這方面也要進行必要的修善。
綜上所述，網絡營銷是適應網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新的營銷理念，它在未來經濟中會有巨大的發展空間。在發展中肯定會存在這樣或那樣的問題，我們也只有不斷的探索，在政府、企業和消費者的共同努力下，在發展中解決問題，推動網絡營銷的良性運行和協調發展。
參考文獻：
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篇7
3.網絡營銷效率低。目前，卷煙銷售渠道是通過卷煙零售戶銷售到消費者手中，最終實現商品向消費品的轉化。因此，能否增強品牌影響力，促進卷煙銷售，卷煙零售戶的推介能力至關重要。由于“新商盟”網站是針對零售戶的交易平臺，雖然網站內有產品介紹、產品推薦技巧、品牌培育等內容的文章，但卷煙零售戶很少去瀏覽關注，往往是被動完成交易完事，對于產品的宣傳推介和賣點還是依靠客戶經理面對面的宣傳介紹，網絡營銷形同虛設，效果差強人意。
二、存在問題的原因分析
從煙草網絡營銷現狀看，目前卷煙銷售依然依靠傳統的客戶經理與零售戶的溝通方式，最多就是部分實現了網上訂貨，至于網絡營銷仍然停留在口號和形式階段。造成目前現狀的主要原因有以下三點。
1.“新商盟”電子商務模式不夠完善。“新商盟”網站只是面向有專賣零售許可證的卷煙零售戶開放的交易平臺，它將一般網民排斥在外，因此對宣傳卷煙品牌，提高品牌知名度作用不大，削弱了互聯網應有的網絡營銷功能。而且“新商盟”網站沒有更好的依托知名門戶網站，知名度不高，降低了網絡營銷的廣度和影響力。
2.煙草從業人員對網絡營銷認識不足，缺乏開展網絡營銷的主動性。作為煙草行業員工，沒有認識到網絡營銷的優越性，缺乏成本意識、競爭意識和創新意識，片面認為現有的營銷模式完全可以滿足卷煙銷售需要，沒必要花費時間和精力開展什么網絡營銷，因此工作動力不足、主動性不強。作為聯系消費者的零售戶，在卷煙經營方面習慣了被動管理，主動營銷的意識不強，對于網絡營銷甚至有一定的抵觸情緒。
3.電子商務受到網絡普及的限制和零售戶參與度低等因素的制約。推行電子商務，首先要求零售客戶具備基本的上網硬件和軟件條件。目前，在上網硬件方面，由于地域和生活水平的差異，特別是邊遠的農村卷煙零售戶還不具備上網條件。其次，在軟件條件方面，由于零售戶中有相當一部分是老弱病殘人員，他們一般文化水平和業務技能較低，沒有上網操作的習慣，對他們來說完成網上交易相當困難。另外，開展電子商務，增加了零售戶的成本，如網絡接入成本、硬件購置成本、網頁鏈接時間等待成本等，較大程度上制約了零售戶的參與積極性。
三、加快卷煙網絡營銷的對策和設想
1.整合網絡資源，構建開放平臺，提高網絡營銷影響力。要整合全行業網絡資源，以現有的“新商盟”為基礎，將“新商盟”打造成既是卷煙交易的平臺（僅供煙草企業和零售戶注冊登記交易），又是對外開放的平臺，讓廣大消費者有機會參與進來，了解煙草政策、發展動向、卷煙品牌知識等有關信息，參與網上調查、營銷互動，充分發揮互聯網的優勢，實現真正的網絡營銷。同時，依托知名門戶網站，做好網絡鏈接，提高“新商盟”的知名度和影響力，為實現網絡營銷提供堅實的網絡基礎。
2.加強對營銷人員和零售戶的培訓，提高網絡營銷意識和能力。首先要加強對營銷人員和零售戶對網絡營銷的重要性和優越性的宣傳解釋，結合網絡營銷成功案例，傳遞網絡營銷的新方法、新思維，提高思想認識，增強營銷人員及零售戶參與的主動性。其次，要做好網上交易操作培訓。可以采取以點帶面的方式，按照區域挑選有條件的零售戶代表進行集中培訓，充分發揮他們的示范作用，提高培訓效果。必要時，客戶經理登門現場培訓指導，使具備條件的零售戶盡快掌握網絡營銷的操作使用技能。
3.加強引導，推動網絡營銷快速發展。網絡營銷模式是一種新的變革，其推行離不開煙草企業的引導。煙草企業要增強主動性和創新意識，堅定開展網絡營銷的信心和決心，加強對零售戶的引導，做好宣傳解釋工作，說明網絡營銷的優越性，同時，通過已經實行網上交易的零售戶，現身說法帶動其他零售戶創造條件加入到網上交易的隊伍中來。另外，對偏遠地區暫時接入互聯網困難的零售戶，可以嘗試一定期限內給零售戶適當通信補助的方式，利用移動互聯網實現網上交易，加快實現網上交易進程，培養零售戶網上交易習慣。
4.延伸網絡營銷觸角，實施精準化網絡營銷。隨著移動互聯網的快速發展，騰訊推出即時通訊應用微信，為商家實現點對點的營銷提供了有效平臺。煙草作為一種特殊商品，廣告促銷因受到《煙草專賣法》、《廣告法》等法律法規的限制較多，大范圍的在互聯網上做品牌宣傳、促銷活動容易引起社會關注，而微信營銷通過一對一的關注和推送，比較容易被社會接受，也非常適合目前煙草的營銷模式。
篇8
2.網絡營銷課程教師本身實踐經驗不足。
很多院校招聘的教師都是應屆畢業研究生或者博士生，這些教師大多是沒有工作經驗的，從學校畢業后直接走進了另一個校門開始工作，因此很多院校年輕的教師并沒有真正進行網絡營銷的實踐經驗；而另一部分年齡稍大些的教師，因為接觸互聯網較晚，甚至可能對互聯網都不是非常熟悉，不常上網，不常網購，更不用說對網絡營銷的方式了解的有多深入。在實踐經驗不足的情況下，很多教師只能通過所選教材的內容來進行授課，或者是在網上搜索一些相關的案例來進行講授。但《網絡營銷》是一門需要緊跟實際的課程，不僅需要有系統的理論知識，更需要教師能夠給學生傳授大量的實踐技能，大多數院校這樣的教學水平，其效果可想而知。
3.網絡營銷課程課時設置與考核方式不合理。
很多院校在網絡營銷課程的學時設置上僅有64學時，包括理論學時和實踐學時。網絡營銷是一門包含很多學科，很多理論知識，同時需要大量實踐的課程，這樣的學時設置對于這門課來說是不夠的，僅僅通過這些有限學時的學習，首先學生沒法完全理解網絡營銷的理論精華；而實踐學習的時間過少，學生則將無法深入掌握網絡營銷的真正技能。另外，在課程考核方面，大部分院校采用平時成績+期末筆試的方式來進行考核，無論是平時成績還是期末考核，大多以筆試為主。過多的用筆試來考核網絡營銷這門課，會使學生誤以為理論學習比實踐的學習更重要，或者為了取得好成績死記硬背教材中的條條框框，不僅無法真正掌握理論知識，也忽視的實踐技能的學習和提升，這樣的考核方式不利于學生全面的掌握網絡營銷的核心內容。
4.網絡營銷課程實踐教學不夠貼近市場需求。
對于網絡營銷這門課程，實踐教學的重要性要遠遠大于理論性。但由于不少教師本身缺乏實踐經驗，在授課的時候就只能按照教材的內容來講，照本宣科，缺少實際的操作，這樣的授課內容，使學生很難真正掌握網絡營銷的核心技能。另一方面，網絡營銷的實踐教學環節中，應該包含很多方面的內容，但是很多院校把大量的實踐課時放在了網站建設與網站推廣上，這只是網絡營銷中的一部分，是學生在學習過程中需要掌握的基礎技能，但很多老師忽略了其他部分的實踐教學，因此無法幫助學生掌握全面的營銷技能。
二、關于網絡營銷課程改革與創新的建議
1.網絡營銷課程教材選擇應該多樣化。
在授課教材上，應該盡量選擇最新出版的教材。盡管所有的課本教材都無法涵蓋最新的市場發展動態變化，但至少最新的教材能夠最大范圍的編入最新的市場情況，加入最新的研究案例，同時能夠具備一定的理論基礎。因此，應盡量選擇能夠把網絡營銷基本原理和概念講解得深入，透徹，同時能夠編入大量最新案例的教材。其次，可以將所有講授這門課程的教師組成教學團隊，發揮團隊的優勢，經常組織授課老師進行討論學習、學術交流，解決授課過程中普遍會遇到的問題，并結合教學的經驗，網絡營銷市場的發展與變化，自主編寫教材，同時在教學過程中不斷增加并優化教學內容。再次，教師本身也應該及時從網絡上以及實際生活中搜集最新的營銷案例。《網絡營銷》課程與其他理論性課程不同，除了基礎理論以外，案例教學是非常重要的一個環節。最新最全面的案例分析，能夠幫助學生理解晦澀的理論知識，同時能夠幫助學生了解互聯網的最新發展動態。網絡市場每天都會發生變化，這就要求教師在授課過程中要穿插大量的案例來進行講解。課本上的案例往往時效性非常差，無法緊跟網絡市場的變化，因此需要教師在教學過程中，搜集大量最新的案例，為學生講解，使學生能夠通過這些案例更好的掌握網絡市場變化。
2.加強網絡營銷教師的培訓及企業實踐。
本身沒有網絡營銷的實踐經驗的老師，很難教會學生掌握實踐技能，因此學校應該鼓勵并支持網絡營銷課程的教師參加各種相關的培訓與學習。可以讓教師參加培訓，讓企業一線的營銷人員為高校教師講解實用的網絡營銷方法;同時，可以到其他院校進行學習，與其他高校的教師進行教學交流，相互取長補短，學習其他院校優秀的教學成果及經驗。另外，學校應該鼓勵教師到企業一線去學習實踐。比如可以聯系一些互聯網公司或者其他企業的網絡營銷部門等，讓教師真實地參與到企業實際的網絡營銷中去，和社會接軌，學習最實際最有用的網絡營銷知識，然后結合自身的理論基礎，將最有用的知識和實踐經驗講授給學生。
3.增加網絡營銷課程學時并改革考試方式。
對于《網絡營銷》這門課來說，實踐技能雖然很重要，但理論知識是掌握實踐能力的基礎，在實踐操作中，也需要理論的支持。學校可以根據專業的教學培養目標，適當的增加整個網絡營銷課程的課時，并且在學生掌握網絡營銷基礎理論的前提下，進一步增加實踐學時。這樣的課程設置可以讓學生在理解基本理論的基礎上，更有針對性的進行實踐的學習，理論聯系實際，增強學習的效果。同時應改革考核方式，不再以筆試或者理論知識作為考核的主要內容，可以采取平時考核為主，期末考試為輔的方式。平時考試的形式可以多種多樣，如讓學生進行案例分析、小組討論、答辯考試、課程論文、上機考核等，都是很好的考試方式。增加平時考核分數的比重，可以提高學生的積極性，將更多的精力放在實際能力的掌握上。
4.采用多種實踐教學相結合的方法。
首先，學校可以購買一些教學模擬軟件，在平時的實踐教學環節中，由教師指導學生使用軟件來學習掌握基礎的營銷技能。其次，可以鼓勵學生在淘寶或者拍拍等網站開設店鋪，要求學生從店鋪的開張，裝修，產品的選擇，目標消費群的定位，到店鋪商品的推廣，營銷的方式等，都要親自實踐，通過最真實的平臺，讓學生掌握網絡營銷真正的核心內容。或者讓學生選擇一個企業，然后在網上為企業的產品或網站做推廣。將整個推廣過程都記錄下來，幫助學生系統的掌握網絡營銷方法。再次，學校應該加強校企合作建設，與多個企業簽訂合作協議，將更多經管類專業的學生派到企業一線去實習、學習。學習時間可以為一個學期，通過接觸最前沿的營銷工作，來幫助學生培養實際的動手能力，同時讓學生接觸企業實際的工作，能夠更好幫助學生就業。
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一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：
1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業開展網絡營銷策略分析
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。
總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。
參考文獻：
篇10
網絡營銷課程具有綜合性、實踐性強等特點，需要優質的教師團隊才能達到好的教學效果。如果教師本身沒有網絡營銷實踐經驗，自然也很難幫助學生學習和掌握網絡營銷實踐技能，所以學校應加強對網絡營銷師資隊伍的培訓，建設一批優質教師團隊。學校可以有針對性開設一些網絡營銷課程培訓，鼓勵教師參加相關培訓加強學習力度；也可以邀請企業一線的網絡營銷人員開設各種講座，向網絡營銷課程教師傳授和講解實踐中會用到的網絡營銷方法；與此同時教師也可以到網絡營銷課程經驗豐富的學校進行考查學習，加強與其他學校網絡營銷教師的教學交流，吸取其他教師的有益教學經驗及優秀教學成果。除此之外，學校還可以鼓勵教師進入到企業一線參加網絡營銷實踐，在與社會接軌的過程中形成堅實的網絡營銷實踐能力，并將其中最有用的網絡營銷知識教給學生。
3提高網絡營銷課程學時，創新網絡營銷課程考核方式
《網絡營銷》課程是理論與實踐的結合，雖然實踐技能很重要，但理論知識也同樣重要，只有在理論知識的支持下才能實現正確的實踐操作。為了平衡《網絡營銷》課程兩種教學能力，學校應對網絡營銷課程學時適當地提高，并在學生對網絡營銷基礎理論熟悉掌握的基礎上進一步增加實踐學時。增加了課程學時后學生將會有更多的掌握理論知識的時間，也會有更多的根據理論知識進行實踐學習的機會，將理論與實踐有效聯系起來，促進《網絡營銷》課程教學效果的增強。其次，《網絡營銷》還應對網絡營銷課程考核方式進行創新，加強過程性考核。在課程考核中，《網絡營銷》應減少對理論知識的筆試考核比重，加大平時考核比重。如課堂上的案例分析、小組討論、課程論文、上級考核等都可以納入《網絡營銷》考核中，使學生可以將更多的學習精力放在對網絡營銷實際能力的掌握上。
篇11
1.企業再造的含義
企業再造，也可稱為企業再造工程或企業重新設計。漢莫等人在《再造企業》一書中作了十分清楚的定義：“企業再造就是對企業業務流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設計，以求在成本、高質量服務和速度等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善”。
根據漢莫的定義，再造企業是從根本上對企業原有的基本信條、業務流程進行重新思考和重新設計，因此企業經營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規模經營、標準化生產、金字塔式的組織結構、崗位責任制等，都提出了質疑，認為應該對此進行全面的重新考慮。再造企業不是對組織進行修修補補，而是對企業運營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業進行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業再造著眼于業務流程。業務流程是企業以輸入各種原料為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。漢莫等人之所以認為應從業務流程著手改造，是因為現行企業業務流程是分工理論的直接產物，不重造業務流程，就不可能實現績效指標的顯著提高。
2.對分工理論的挑戰
兩個世紀前由亞當·斯密創立的勞動分工理論，一直是企業組織建設的核心理論。一方面，企業制造產品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產線組裝完成；另一方面，在組織機構上表現為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業化及金字塔式組織體制在提高勞動生產率上發揮了很大作用。然而，當人類進入網絡信息時代后，價值觀念和消費需求發生新的變化，對企業的發展產生著重大影響。分工理論指導下形成的企業經營與組織模式已不再是產生高效率的法寶，而已成為限制企業發展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產經營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產品與服務質量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內部的“官僚習氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業無法適應現代社會瞬息萬變的經營環境，動搖了企業持續發展的根基。因此，企業再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀之久的分工理論提出挑戰，它否定專業分工論，主張工序合并，實行團隊工作的“合工”業務流程工作方式；它否定傳統的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結構“扁平化”；它實行分權管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發揮信息在生產業務流程和組織結構中的作用。
總之，企業再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經營管理革命，建立起高效率的組織模式和運作模式，增強企業的應變能力和競爭力，實現企業績效的飛躍式提高。
企業再造理論一經提出，便迅速風靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區，成為世界企業關注的熱點。目前約有70～75%的歐美企業正計劃進行企業再造，美國500家篤笠抵杏?0%不同程度地正實施著“企業再造計劃”。一些企業通過企業再造，有效地創造了競爭優勢，使企業再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進入90年代后出現不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發點的“企業再造方案”。公司打破傳統的分工專業化、順序化及中央集權的經營管理方式，建立工作整合（進行工序合并，實行綜合作業），打破組織界限及講求平行作業的管理方式，使公司在成本、質量與顧客服務上取得了顯著效果。如1996年生產一架737波音客機的生產周期由原來的13個月減少到6個月，經營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。
國外實施企業再造取得成功的經驗有下列幾點值得借鑒：(1)對企業的整體改造優于局部改造；(2)企業高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機技術和信息技術廣泛應用，充分發揮信息網絡技術的作用；(4)變革的時機適宜，如選擇企業面臨困難、危機時期；(5)團隊精神發揮得好；(6)對員工進行高素質的培訓，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業技能。
世界酒店業也正醞釀著與旅行社、航空公司的結合，進行綜合改造；根本改革市場調研、預定、交通、接待、服務的作業程序；酒店內部的作業程序合并、工序合并，實現對顧客的“一條龍”服務、跟蹤服務，讓顧客感到十分方便和滿意。
二、酒店經營管理模式的兩大轉變
因特網對酒店經營環境產生的重大影響，現代管理理論對酒店經營管理的理念、經營思路產生的支配作用，都導致了酒店經營管理模式必須來一個大的根本性的轉變。
1.從制度型經營管理模式向人本型經營管理模式的轉變
制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規范、規章制度、標準等對酒店進行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權威，有利于制度、法規的制定、執行和任務的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經營目標，在世界酒店業發展過程中功不可沒。但它在強調管理者權威性及制度的強制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創造性和潛能的發揮，缺乏對員工主動性和創造性的引導，忽略了員工間的和諧團結對酒店經營的重大影響，制約了員工個性發揮。
人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團隊精神、協作精神、主人翁意識等觀念，充分發揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調控和監督作用的一種經營管理模式。這一模式的實施必然要引起酒店組織結構、運作機制、工作程序等的重大變化，組織機構要更加精簡，更有效能；對現代信息的傳遞與利用的要求越來越高。
2.從“以財務為核心”的經營管理模式向“以現代營銷為核心”的經營管理模式的轉變
當今酒店要生存和發展就必須在經營觀念、經營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點的管理模式轉到“以生財”為重點的經營管理模式上。“客源是酒店的衣食父母”。無客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續的豐富的客源，必須要以現代營銷學的理論與實踐去開發客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優質服務。必須了解市場、細分市場、選擇目標市場，及時調整酒店產品與服務的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環的經營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網與酒店
企業內部網的有機結合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網絡技術為現代營銷提供了真正的可能性和現實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網。目前，一般人都可以在公司、家庭、學校等輕易連接上因特網，進行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網。至于租用酒店辦公的商業客戶，上網更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網服務的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網絡酒店是當今酒店業發展的必然趨勢。所謂網絡酒店就是已經連上因特網的酒店。在網絡酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網，進行通信，獲取信息等。也可以說網絡酒店是酒店通過特有的系統聯接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務的酒店；并可依此組成酒店連鎖業，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。
一般來說，網絡酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：
(1)WWW（網站瀏覽）；
(2)電子郵件收發；
(3)文件傳輸FTP；
(4)用因特網免費打長途電話；
(5)因特網視頻會議；
(6)流動商務中心；
(7)網絡打印（打印網上獲取資料）；
(8)因特網培訓，等等。
網絡酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網服務；(2)電子信箱服務；(3)視頻會議；(4)出租主機空間，出租PC筆記本電腦服務、(5)網上訂房服務；(6)網上訂餐、訂花、訂書等服務；(7)網上廣告服務等等。
可以說，酒店經營進入網絡營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進步的必然。
三、“以網絡營銷為核心”的酒店經營模式
具體在四個方面可以得到突破：
1.在實現新思維方面可以得到突破
當今酒店經營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯網，為酒店按照新思維經營管理提供了可靠的物質技術基礎和條件。因特網的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務方式和較低的服務效率。過去許多服務需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯網，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調研和市場細分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進行酒店商品的銷售，達到更加有效的進行市場營銷活動。信息網絡技術的發展，使酒店與顧客之間的溝通強化，變得更自由更方便，生產與消費者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網絡營銷可以改變過去被動反應性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。
因特網絡將使酒店的組織結構職能化分工向一體化、綜合化方向發展，并形成以顧客為中心、顧客為導向的新的組織結構體系（扁平化的組織結構）。酒店營銷戰略的時效性、靈活性隨之增強，戰略計劃的調整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費者參與信息控制之后的客觀要求。
2.在信息海洋中，迅速、準確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破
酒店網絡營銷一個關鍵的問題是要解決快捷、準確的信息溝通，提供信息服務，為此對網上供需兩方的信息進行科學分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經濟最本質的表現形式就是“供”和“求”兩個字。經濟發展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關鍵也在這里。我們可以通過上網的供方與需方的主頁，實現全天候的供需雙方信息的溝通。
3.充分利用因特網的優勢，在酒店營銷、公關廣告宣傳手段上取得突破
事實上目前國內已有多家酒店利用因特網進行了一系列的公關、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經濟效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網商業信息站“中國黃頁”上網后，一周內就收到國外發來的電子郵件要求預訂房間，此后預訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進行網絡廣告有著傳統廣告不可比擬的優勢，這些優勢是：(1)成本低、制作一個網絡主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調整廣告的信息內容；(3)酒店與顧客可雙向交流。
4.建立面向顧客的服務體系，實現直銷的突破
建立面向顧客的直銷服務體系，包括：
(1)向顧客傳遞有關服務項目、服務特色、價格以及可為顧客帶來獨特利益的信息；
(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。
(3)向顧客提供網上模擬服務，使顧客親臨其境感受服務，以降低其購買風險。
(4)根據有關顧客偏好等信息，事先準備好顧客所要求的“定制化服務”，以提高顧客的滿意程度。
(5)減少旅行社、航空公司等中間環節下的直接營銷渠道服務。
(6)為降低成本建立酒店與設備生產廠或原材料供應廠間的直接聯系服務。
(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務。
篇12
為走出現階段國內應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程課內實踐教學的困境，提高學生的網絡營銷實際操作能力，增強學生對企業網絡營銷相關崗位的勝任力，目前較為可行的就是借鑒國外高校的先進教學模式，總結合肥師范學院以及國內其他眾多兄弟院校市場營銷專業網絡營銷課程課內實踐教學的過往經驗，整合資源，加強實踐技能訓練，加大實踐學時比例，建立網絡營銷實戰平臺以及網絡營銷教學案例庫，逐步建設出一門能夠完全符合應用型本科院校市場營銷專業教學特色的網絡營銷精品課程，從而更好地培養出“入崗競爭力、到崗適應力、在崗發展力”強的真正能夠滿足地方、行業需要的具有實際操作能力的企業網絡營銷專門技術人才。具體來看，包括以下兩個方面的創新：
2.1網絡營銷課程實踐教學具體內容的設計
目前，現實中對應網絡營銷課程的工作崗位大致可以分成兩種類別，一種是網絡營銷商務崗位，另一種是網絡營銷技術崗位。具體而言，網絡營銷商務崗位主要包括網絡推廣專員、網絡客服專員以及網絡市場調研專員等，網絡營銷技術崗位主要包括網絡美工、網頁制作、網絡動畫制作、網絡營銷引擎設計等，可以說，傳統企業要想更好地開展網絡營銷實踐活動，具有一定實際操作能力的網絡營銷專門技術人才往往是必不可少的。然而，在目前的應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程的實踐教學的過程中，往往很少涉及這些具體的工作崗位。因此，為提升應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程的實踐教學質量，我們在設計具體的實踐內容時，應該以網絡營銷特定工作崗位的需求為導向，根據這些網絡營銷特定工作崗位的實際工作過程來設計具體的實踐內容，以便讓學生能夠更好地把握用人單位的需求，增強學生對企業網絡營銷相關崗位的勝任力，提高學生的就業競爭力。
2.2網絡營銷課程實踐教學主要渠道的建設
在依據網絡營銷特定工作崗位的需求確定好應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學的的具體內容之后，如何具體開展網絡營銷課程實踐教學活動，可以說，實踐渠道的建設是至關重要的，概括來講，應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學的渠道主要有以下幾種：
2.2.1借助淘寶網等第三方電子商務平臺開展網上創業實踐活動
在整個網絡營銷課程的實踐教學活動中，主講教師該不斷地提醒學生要將自己定位為網絡經營者而不僅僅是在校大學生，這是因為，不同的角色他們所關注的焦點是不一樣的，學生往往關注更多的是考試，是成績，而網絡經營者他們所關注的卻是如何通過網絡獲得更大的利潤。因此，一方面，教師在理論授課時可以啟發學生進行思考，比如在講到搜索引擎營銷時，可以啟發學生作以下思考：網絡上提供免費搜索引擎服務的公司究竟是靠什么生存下去的呢？等等。在經過學生一番熱烈的討論之后，教師再來對谷歌的關鍵詞廣告、百度的競價排名機制等進行講解，相信這時學生的興趣必將得到大大的提高。另一方面，教師可以聯系所在學院或者學校提供給學生一部分的網上創業啟動資金，讓學生在授課教師的指導下依托淘寶網等第三方電子商務平臺建立店鋪，具體經營業務可以自由選擇，貨源可以從阿里巴巴等網上采購批發平臺進行，并且自主選擇物流配送公司并主動與其聯系物流配送相關事宜，在所建店鋪正式開展網上運營之后，利用多種手段進行商品的網絡促銷和網絡營銷站點的推廣，并做好網絡客戶服務相關工作。可以說，通過組織學生進行這樣的一種網上創業實踐活動，可以全方位地鍛煉學生的網絡營銷實踐能力。
2.2.2依托校企合作機制加強網絡營銷課程實踐教學基地建設
網絡營銷課程實踐教學的開展離不開校企合作，概括來講，為更好地開展應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學工作，目前可以采取的校企合作方式主要有以下兩種：第一，根據企業對網絡營銷專門技術人才的實際需求來定向地培養應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷方向的學生，具體而言，可以把企業網絡營銷特定工作（如網絡客服等）融合到學校的教學實踐中去，組織學生參與到企業的網絡營銷特定工作中去，進行實戰性的網絡營銷，與此同時，企業也可以定期地跟蹤學校定向培養工作的進展情況，選拔一些各方面表現都比較優秀的學生畢業后進入企業從事網絡營銷特定工作，可以說，這種合作方式使校企兩方實現了雙贏。第二，不定向地培養應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷方向的學生，也就是說，可以由主講教師所在的學院或者學校牽頭，與社會上的一些網絡營銷做得比較好的組織聯系起來，讓學生能夠有機會走出課堂，親自參與到這些組織中所開展的網絡營銷實際工作中去，開闊學生的眼界，提高學生網絡營銷實操能力。此外，還可以聘請一些有著豐富網絡營銷實戰經驗的社會各界人士親臨講臺，把他們在從事網絡營銷實踐活動中所積累的實戰經驗與學生進行分享，在這個過程中，學生也可以結合自己在課堂上所學到的理論知識，進一步總結他們成功的經驗并吸取失敗教訓。可以說，這種校企合作機制，可以加強應用型本科院校網絡營銷實踐基地的建設，從而推動網絡營銷課程建設朝市場運作的方向發展。
篇13
眾所周知，網絡營銷中的各項交易需用戶進行付費操作，一旦用戶信息泄露，甚至被不法分子蓄意竊取，會使用戶蒙受較大損失，凸顯出了網絡營銷發展中的不安全因素，而計算機網絡技術中的網絡安全技術可保障交易信息的安全性。計算機網絡安全技術包括數據加密技術、數字簽名技術、身份識別技術以及防火墻技術，其中數據加密技術是保障用戶隱私信息的基本方法。網絡營銷平臺上用戶賬戶信息、登錄密碼以及支付密碼都是極其重要的信息，可利用PKI加密技術實現對用戶信息的加密，即便一些信息被不法分子非法分析竊取，因沒有密鑰而無法破解，一定程度上保障了交易的安全。數字簽名技術是保障網絡營銷平臺交易行為的又一重要技術，它可以有效杜絕偽造情況的出現，尤其在防止交易信息篡改、否認等方面發揮著關鍵作用，而且維護了網絡營銷平臺良好的交易秩序。另外，網絡營銷平臺交易與傳統交易方式又有所不同，在虛擬世界非面對面的交易在一定程度上增加了交易風險，而身份識別技術正是負責對交易雙方身份的驗證，給交易行為保駕護航。防火墻技術是應用率較高的安全技術，尤其智能防火墻技術通過訪問控制限制非法訪問，在計算機非法入侵行為猖獗的今天，防火墻技術的應用在營造安全網絡環境、提高網絡營銷安全交易系數中發揮著至關重要的作用。
1.2虛擬產品的創建
網絡營銷中部分產品需以虛擬產品的形式呈現給用戶，這為網絡消費活動的開展提供了便利條件。打開網絡營銷平臺不難發現，一些虛擬產品的存在不僅豐富了網絡營銷平臺的內容，而且滿足了用戶多樣化的需求，由此可見虛擬產品在網絡營銷平臺上扮演著不可或缺的角色。同時，考慮到網絡營銷平臺不受地域及時間約束，因此通過虛擬產品有助于了解用戶的需求情況，分析用戶消費規律。在充分把握用戶需求的基礎上，利用計算機網絡技術還可對網絡營銷平臺加以優化與改進，進一步提高網絡營銷的消費利潤。
1.3為用戶檢索與交流提供便利
計算機網絡技術為網絡營銷提供便捷的檢索及交流平臺：一方面，在計算機網絡技術支撐下，用戶在網絡營銷平臺直接搜索所需產品，便可跳轉到產品介紹的詳細頁面，不僅節省了用戶選購產品時間，而且提高了交易的針對性。另一方面，部分商家可借助計算機網絡技術在互聯產品上投放廣告，達到吸引更多用戶的目的。同時，用戶在網絡營銷平臺上進行交易時需與商家進行交流，以了解更為詳細的產品信息，這種交流的實現同樣需要計算機網絡技術的支撐。例如，用戶利用一些網絡營銷平臺開發的即時通信工具，可方便地與商家交流，大大提高了平臺的交易成功率。
1.4建設與管理網絡商城
網絡營銷平臺多以商城形式存在，顯然商城的建設、管理以及美化等均需要計算機網絡技術的支撐。一方面利用計算機術及網站開發工具可建設成各種類型的網絡商城，而且通過網站后臺可便捷地對商城進行管理，保證整個商城正常運行；另一方面，利用計算機網絡技術可進行智能推薦，使建設的商城更加符合用戶搜索、審美習慣，從而提高商城人氣及商城交易量。
2網絡營銷中計算機網絡技術應用探析
通過上述分析不難發現，計算機網絡技術在網絡營銷中發揮著極其重要的作用。那么在用戶需求越來越多樣化的今天，怎樣確保計算機網絡技術優勢的充分發揮，不斷提高網絡營銷平臺的影響力及交易量？這是一個值得深思的重要問題。
2.1構建大型網絡營銷平臺
當前，計算機網絡技術在網絡營銷平臺上的應用已相當成熟，為進一步增強計算機網絡技術在網絡營銷中的策略應用，首先可以計算機網絡技術為基礎，聘請知名軟件公司通過智能算法分析、大數據挖掘和推薦策略開發出更為符合用戶審美習慣、瀏覽習慣、購物習慣的網絡營銷平臺為前臺設計提供較大便利；其次，如今各種大型數據庫技術發展迅速，如DB2、Oracle、SQLServer等具有強大的數據管理功能，可存儲、管理海量數據，而大型網絡營銷平臺每天需處理大量交易信息，強大的數據庫技術可為構建大型網絡營銷平臺提供強有力的后臺支持，避免交易高峰時后臺的風險；再者，我國的網絡營銷發展已積累了一定的網絡營銷平臺構建、運營經驗，可在充分把握我國及海外用戶習慣的基礎上，不斷改進在網絡營銷平臺上的劣勢，依托強大的計算機網絡技術組建更為龐大的跨國網絡營銷交易平臺，不斷豐富網絡營銷平臺上國內外產品種類，增強海外用戶在網絡營銷平臺上的活躍性。
2.2積極發展移動互聯網
當前移動互聯網發展勢頭迅猛，移動終端數量龐大，覆蓋人群廣泛，是人們日常生活不可缺少的重要工具，因此移動互聯網已成為眾多商家的必爭之地，這也促使網絡營銷積極尋求移動互聯網在網絡營銷中的應用策略，尋找網絡營銷平臺與移動互聯網的契合點，不斷進行戰略調整，利用計算機網絡技術實現向移動互聯網方向的布局已是網絡營銷發展的重要方向之一。首先，網絡營銷平臺可利用計算機網絡技術實現與主流移動通訊工具的對接，例如，可通過調用微信公眾平臺開放接口實現與微信的對接，利用微信龐大的用戶群向網絡營銷平臺導流；其次，可利用計算機網絡技術定期、定時向用戶推送網絡營銷平臺上商家舉行的優惠活動、購物資訊信息以及新上架產品等最新信息；最后，可使用智能算法分析、大數據挖掘和推薦策略推薦更有針對性、消費成功率更高的消費信息，引導用戶購物等。
2.3及時響應用戶投訴
利用計算機網絡技術網絡營銷平臺應及時響應用戶投訴，及時清理不良商家，凈化網絡營銷平臺環境，促進網絡營銷健康、長遠發展。首先，可依托計算機網絡技術組建專門的投訴中心，通過與用戶交流，收集相關商家的不良信息，當不良信息積累到一定數目，予以警告，并給予入駐商家一定的懲罰；其次，可利用計算機網絡技術對平臺上產生的交易信息進行處理分析，依托大數據對商家銷售行為、用戶購買行為進行分析，掌握商家及用戶交易規律，為制定遠大的戰略規劃提供數據指導；最后，在計算機網絡技術支撐下，及時將用戶投訴處理結果反饋給用戶，一方面增強用戶對網絡營銷平臺的信任感，另一方面使用戶充分認識到其在交易中的重要地位，從而增強用戶在網絡營銷平臺進行消費的信心。
2.4注重保護正規商家權益
網絡營銷平臺要能吸引商家入駐，并能給商家帶來用戶，大量商家的入駐也反過來會吸引更多的用戶。但調查發現，國內不少網絡營銷平臺時常出現侵害商家權益的事件發生，挫傷了商家的積極性，同時也有部分商家銷售偽劣產品給用戶帶來不可估量的損失，導致用戶信任感降低，這些都對網絡營銷平臺的長遠發展構成較大威脅。為防止上述不良狀況的發生，確保計算機網絡技術在網絡營銷中良好的應用，可從以下兩個方面入手解決：首先，利用計算機網絡技術收集不同商家交易信息，對可疑商家的交易行為進行人為監視，一旦發現違反網絡營銷交易規范的商家，應嚴肅查處，并給予嚴厲警告，尤其對于一些賣偽劣產品的商家應給予關閉店鋪處理；其次，利用計算機網絡技術定期在網絡營銷平臺公布商家誠信及處理信息，向其他商家及用戶展示治理網絡營銷平臺的決心，以更好地指導用戶購物，提高平臺用戶數量。
