引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)網絡論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業(yè)的整個經營過程結合起來。據統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現(xiàn)實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業(yè)開展網絡營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網改善經營、開發(fā)新產品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網絡化，重建企業(yè)內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯(lián)網上設立網站是企業(yè)進行網絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發(fā)送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業(yè)網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
篇2
一、中小企業(yè)開展網絡營銷存在的問題
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業(yè)的整個經營過程結合起來。據統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現(xiàn)實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業(yè)開展網絡營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網改善經營、開發(fā)新產品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網絡化，重建企業(yè)內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯(lián)網上設立網站是企業(yè)進行網絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發(fā)送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業(yè)網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
篇3
通過對化工企業(yè)網絡信息安全現(xiàn)狀的分析與研究，我們制定如下企業(yè)信息安全策略。慶陽石化的計算機網絡主干采用千兆以太網絡光纖技術，實現(xiàn)數據中心核心交換機與管控中心、中央控制室、生活區(qū)匯聚層交換機間的高帶寬連接；廠區(qū)各區(qū)域接入層交換機與匯聚層交換機間采用千兆以太網光纖實現(xiàn)高速連接；接入層采用千兆以太網雙絞線技術，實現(xiàn)千兆到桌面。各業(yè)務服務器全部采用千兆以太網絡光纖或雙絞線技術，實現(xiàn)與核心交換機的1000M連接。同時為保護辦公網絡及本地內網間數據安全，需設置區(qū)域網絡隔離控制及公網訪問安全控制。
2．1防火墻的實施方案
從網絡整體安全性出發(fā)，運用2臺CISCOpix535的防火墻，其中一臺主要對業(yè)務網和企業(yè)內網進行隔離，另一臺則對Internet和企業(yè)內網之間進行隔離，其中DNS、郵件等則是針對外服務器連接在防火墻的DMZ區(qū)以及內網與外網之間進行隔離。
2．2網絡安全漏洞管理方案
當前企業(yè)網絡中的服務器主要有WWW，郵件，域以及存儲等，除此之外，其中還有十分重要的數據庫服務器。對管理工作人員而言，他們無法確切了解服務器系統(tǒng)及整個網絡安全缺陷或漏洞，更沒有辦法對其進行解決。因此，必須依靠漏洞掃描的方法對其進行定期的掃描、分析以及評估等，對于過程中存在的部分問題及漏洞及時向安全系統(tǒng)發(fā)送報告，使其及時對安全漏洞進行風險評估，從而在第一時間內進行解決，增強企業(yè)網絡的安全性。
2．3防病毒方案
當前企業(yè)主要運用的是Symantec防病毒軟件，主要是對網絡內的服務器及內部的計算機設備進行全面性病毒防護。同時，在網絡中心設置病毒防護管理中心，使局域網內的全部計算機處在一個防病毒的區(qū)域之中。此外，還可以運用防病毒管理域的服務器針對整個領域進行病毒防范，制定統(tǒng)一的反病毒策略，設置場掃描任務調度系統(tǒng)，使其進行自動檢查與病毒防范。
2．4訪問控制管理
必須實行有效的用戶口令及訪問限制制度，一次來確保網絡的安全性，致使唯獨合法用戶進行合法資源的訪問設置。與此同時，還需要在內網的系統(tǒng)管理過程中嚴格管理全部設備口令（口令之中最好有大寫字母，字符以及數字等），切記不可在不同的系統(tǒng)上采用統(tǒng)一性的口令，否則將會出現(xiàn)嚴重的故障問題。實施有效的用戶口令和訪問控制，確保只有合法用戶才能訪問系統(tǒng)資源。
3企業(yè)網絡信息安全管理
3．1完善網絡信息安全管理機制
在當前企業(yè)網絡運營過程中，必須確保其信息安全管理的規(guī)范化。只有將企業(yè)網絡與信息管理的安全性納入生產管理體系，才能使企業(yè)網絡得以正常運行。此外，還必須加強建設網絡和信息安全保證體系中的安全決策指揮、安全管理技術、安全管理制度以及安全教育培訓等多個系統(tǒng)，并實施行企業(yè)行政正職負責制，進一步明確各個部門的責任等。
3．2建立人員安全的管理制度
必須了解企業(yè)內部人員錄取、崗位分配、考核以及培訓等管理內容，提高工作人員的信息安全意識，才能確保企業(yè)內部信息安全體系的有效進行，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎。
3．3建立系統(tǒng)運維管理制度
明確環(huán)境安全、存儲介質安全、設備設施安全、安全監(jiān)控、惡意代碼防范、備份與恢復、事件處置、應急預案等管理內容。
篇4
（2）從黑客的角度來分析，黑客對于網絡安全的威脅是目前最大的。黑客通常是利用技術將帶有病毒的游戲、網頁、多媒體等放入軟件終端，電腦使用者不留意就會點開這些資源，黑客就會監(jiān)控電腦的一切活動，會偷取計算機上的用戶名、賬戶、密碼等個人隱私數據，或者占用系統(tǒng)資源，嚴重的情況下會導致系統(tǒng)崩潰，企業(yè)相關的資料都會消失，損害企業(yè)的經濟、財產，并為網絡安全帶來威脅。
1.2客觀因素
石油企業(yè)應用網絡辦公都已經形成了企業(yè)獨立的網絡系統(tǒng)，但還是受到網絡安全的威脅，主要是由于影響石油企業(yè)網絡安全的自然原因主要是操作系統(tǒng)和軟件的漏洞。隨著科技的發(fā)展，網絡操作系統(tǒng)和應用軟件總在不斷地更新，而且其更新比較慢，這就為黑客的入侵提供了縫隙。
2、石油企業(yè)網絡安全的防護技術措施
隨著石油企業(yè)網絡安全問題的頻繁出現(xiàn)，網絡使用者必須重視網絡安全問題，必須對網絡安全采取有效的防護技術和措施，為企業(yè)提供安全的網絡管理平臺。
2.1石油企業(yè)建立健全企業(yè)規(guī)章制度
為了確保企業(yè)網絡安全，必須建立完善的安全系統(tǒng)，了解網絡安全的重要性。對于網絡安全事故的發(fā)生，應采取處罰制度，并進行記錄，一旦出現(xiàn)重大網絡安全事故，可以做到有證據可依。
2.2石油企業(yè)應對網絡數據采取加密技術
石油企業(yè)內一些重要的文件必須對其進行加密后再放到外部網絡中，并結合防火墻技術，才能進一步提高石油企業(yè)網絡信息系統(tǒng)內部數據的保密性和安全性，防止數據被非法人員偷盜，損害企業(yè)的利益。
2.3石油企業(yè)應加強員工網絡安全知識的培訓
員工作為石油企業(yè)網絡的使用者，梳理員工網絡安全意識變得尤為重要，只有讓員工認識到網絡安全的危害和意義才能從根本上防止主觀因素網絡安全問題的發(fā)生。石油企業(yè)應加強對員工網絡安全信息的培訓工作，提高員工的網絡安全意識，保證企業(yè)網絡安全的使用。
2.4石油企業(yè)應加強系統(tǒng)平臺與漏洞的處理
網絡管理員可以利用系統(tǒng)漏洞的掃描技術來提前獲取網絡應用過程中的漏洞，并通過漏洞處理技術快速恢復系統(tǒng)漏洞。
3、關于石油企業(yè)網絡安全中其它防護技術
在石油企業(yè)網絡安全防護技術方案中，還應該應用以下幾個防護技術：訪問控制技術、入侵行為檢測技術、異常流量分析與處理技術、終端安全防護與管理技術、身份認證與管理技術。
3.1訪問控制技術
企業(yè)可以根據企業(yè)本身的安全需求、安全級別的不同，在網絡的交界處和內部劃分出不同的區(qū)域，在這些區(qū)域中安裝防火墻設備進行訪問控制。通過防火墻設備對數據包進行過濾、對于有問題的數據進行分析，防止外部未被授權的用戶入侵企業(yè)網絡。單向數據輸出的安全區(qū)域，防火墻設備應對外區(qū)域的訪問請求進行阻止；對于需要進行雙向數據交互的區(qū)域，必須按照制源地址、目的地址、服務、協(xié)議、端口內容進行精確的匹配，避免網絡安全問題的出現(xiàn)。
3.2入侵行為檢測技術
入侵檢測就是在石油企業(yè)網絡的關鍵位置安裝檢測軟件，對入侵行為進行檢測與分析。入侵檢測技術可以對整個企業(yè)網絡進行檢測，對產生警告的信息進行記錄并處理。
3.3異常流量分析與處理技術
為了保障供應服務的穩(wěn)定性，避免拒絕服務攻擊行為導致業(yè)務系統(tǒng)可用性的喪失，需要通過深度包檢測。當發(fā)現(xiàn)網絡流量有問題時，就會將惡意數據刪除，保留原有的正常數據，這樣就保證了有權限的用戶進行正常訪問。
3.4終端安全防護與管理技術
企業(yè)整體信息安全水平取決于安全防護最薄弱的環(huán)節(jié)。在石油企業(yè)中，企業(yè)比較重視網絡及應用系統(tǒng)的保護，忽視了對終端計算機的全面防護與管理措施的保護。這些就需要企業(yè)利用安全防護管理技術在內部終端計算機進行統(tǒng)一安全防護和安全管理，保證信息的安全。
篇5
隨著計算機網絡的出現(xiàn)和互聯(lián)網的飛速發(fā)展，企業(yè)基于網絡的計算機應用也在迅速增加，基于網絡信息系統(tǒng)給企業(yè)的經營管理帶來了更大的經濟效益，但隨之而來的安全問題也在困擾著用戶，在2003年后，木馬、蠕蟲的傳播使企業(yè)的信息安全狀況進一步惡化。這都對企業(yè)信息安全提出了更高的要求。
隨著信息化技術的飛速發(fā)展，許多有遠見的企業(yè)都認識到依托先進的IT技術構建企業(yè)自身的業(yè)務和運營平臺將極大地提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境中脫穎而出。面對這瞬息萬變的市場，企業(yè)就面臨著如何提高自身核心競爭力的問題，而其內部的管理問題、效率問題、考核問題、信息傳遞問題、信息安全問題等，又時刻在制約著自己，企業(yè)采用PKI技術來解決這些問題已經成為當前眾多企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
在下面的描述中，以某公司為例進行說明。
2信息系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1信息化整體狀況
1)計算機網絡
某公司現(xiàn)有計算機500余臺，通過內部網相互連接，根據公司統(tǒng)一規(guī)劃，通過防火墻與外網互聯(lián)。在內部網絡中，各計算機在同一網段，通過交換機連接。
圖1
2)應用系統(tǒng)
經過多年的積累，某公司的計算機應用已基本覆蓋了經營管理的各個環(huán)節(jié)，包括各種應用系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)。隨著計算機網絡的進一步完善，計算機應用也由數據分散的應用模式轉變?yōu)閿祿找婕械哪Ｊ健?/p>
2.2信息安全現(xiàn)狀
為保障計算機網絡的安全，某公司實施了計算機網絡安全項目，基于當時對信息安全的認識和安全產品的狀況，信息安全的主要內容是網絡安全，部署了防火墻、防病毒服務器等網絡安全產品，極大地提升了公司計算機網絡的安全性，這些產品在此后防范網絡攻擊事件、沖擊波等網絡病毒攻擊以及網絡和桌面日常保障等方面發(fā)揮了很大的作用。
3風險與需求分析3.1風險分析
通過對我們信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，可得出如下結論：
(1)經營管理對計算機應用系統(tǒng)的依賴性增強，計算機應用系統(tǒng)對網絡的依賴性增強。計算機網絡規(guī)模不斷擴大，網絡結構日益復雜。計算機網絡和計算機應用系統(tǒng)的正常運行對網絡安全提出了更高的要求。
(2)計算機應用系統(tǒng)涉及越來越多的企業(yè)關鍵數據，這些數據大多集中在公司總部數據中心，因此有必要加強各計算機應用系統(tǒng)的用戶管理和身份的認證，加強對數據的備份，并運用技術手段，提高數據的機密性、完整性和可用性。
通過對現(xiàn)有的信息安全體系的分析，也可以看出：隨著計算機技術的發(fā)展、安全威脅種類的增加，某公司的信息安全無論在總體構成、信息安全產品的功能和性能上都存在一定的缺陷，具體表現(xiàn)在：
(1)系統(tǒng)性不強，安全防護僅限于網絡安全，系統(tǒng)、應用和數據的安全存在較大的風險。
目前實施的安全方案是基于當時的認識進行的，主要工作集中于網絡安全，對于系統(tǒng)和應用的安全防范缺乏技術和管理手段。如缺乏有效的身份認證，對服務器、網絡設備和應用系統(tǒng)的訪問都停留在用戶名/密碼的簡單認證階段，很容易被冒充；又如數據備份缺乏整體方案和制度規(guī)范，容易造成重要數據的丟失和泄露。
當時的網絡安全的基本是一種外部網絡安全的概念，是基于這樣一種信任模型的，即網絡內部的用戶都是可信的。在這種信任模型下，假設所有可能的對信息安全造成威脅的攻擊者都來自于組織外部，并且是通過網絡從外部使用各種攻擊手段進入內部網絡信息系統(tǒng)的。
針對外部網絡安全，人們提出了內部網絡安全的概念，它基于這樣一種信任模型：所有的用戶都是不可信的。在這種信任模型中，假設所有用戶都可能對信息安全造成威脅，并且可以各種更加方便的手段對信息安全造成威脅，比如內部人員可以直接對重要的服務器進行操控從而破壞信息，或者從內部網絡訪問服務器，下載重要的信息并盜取出去。內部網絡安全的這種信任模型更符合現(xiàn)實的狀況。
美國聯(lián)邦調查局(FBI)和計算機安全機構(CSI)等權威機構的研究也證明了這一點：超過80%的信息安全隱患是來自組織內部，這些隱患直接導致了信息被內部人員所竊取和破壞。
信息系統(tǒng)的安全防范是一個動態(tài)過程，某公司缺乏相關的規(guī)章制度、技術規(guī)范，也沒有選用有關的安全服務。不能充分發(fā)揮安全產品的效能。
(2)原有的網絡安全產品在功能和性能上都不能適應新的形勢，存在一定的網絡安全隱患，產品亟待升級。
已購買的網絡安全產品中，有不少在功能和性能上都不能滿足進一步提高信息安全的要求。如為進一步提高全網的安全性，擬對系統(tǒng)的互聯(lián)網出口進行嚴格限制，原有的防火墻將成為企業(yè)內網和公網之間的瓶頸。同時病毒的防范、新的攻擊手段也對防火墻提出了更多的功能上的要求，現(xiàn)有的防火墻不具備這些功能。
網絡信息系統(tǒng)的安全建設建立在風險評估的基礎上，這是信息化建設的內在要求，系統(tǒng)主管部門和運營、應用單位都必須做好本系統(tǒng)的信息安全風險評估工作。只有在建設的初期，在規(guī)劃的過程中，就運用風險評估、風險管理的手段，用戶才可以避免重復建設和投資的浪費。
3.2需求分析
如前所述，某公司信息系統(tǒng)存在較大的風險，信息安全的需求主要體現(xiàn)在如下幾點：
(1)某公司信息系統(tǒng)不僅需要安全可靠的計算機網絡，也需要做好系統(tǒng)、應用、數據各方面的安全防護。為此，要加強安全防護的整體布局，擴大安全防護的覆蓋面，增加新的安全防護手段。
(2)網絡規(guī)模的擴大和復雜性的增加，以及新的攻擊手段的不斷出現(xiàn)，使某公司計算機網絡安全面臨更大的挑戰(zhàn)，原有的產品進行升級或重新部署。
(3)信息安全工作日益增強的重要性和復雜性對安全管理提出了更高的要求，為此要加快規(guī)章制度和技術規(guī)范的建設，使安全防范的各項工作都能夠有序、規(guī)范地進行。
(4)信息安全防范是一個動態(tài)循環(huán)的過程，如何利用專業(yè)公司的安全服務，做好事前、事中和事后的各項防范工作，應對不斷出現(xiàn)的各種安全威脅，也是某公司面臨的重要課題。
4設計原則
安全體系建設應按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一標準、分步實施”的原則進行，避免重復投入、重復建設，充分考慮整體和局部的利益。
4.1標準化原則
本方案參照信息安全方面的國家法規(guī)與標準和公司內部已經執(zhí)行或正在起草標準及規(guī)定，使安全技術體系的建設達到標準化、規(guī)范化的要求，為拓展、升級和集中統(tǒng)一打好基礎。
4.2系統(tǒng)化原則
信息安全是一個復雜的系統(tǒng)工程，從信息系統(tǒng)的各層次、安全防范的各階段全面地進行考慮，既注重技術的實現(xiàn)，又要加大管理的力度，以形成系統(tǒng)化的解決方案。
4.3規(guī)避風險原則
安全技術體系的建設涉及網絡、系統(tǒng)、應用等方方面面，任何改造、添加甚至移動，都可能影響現(xiàn)有網絡的暢通或在用系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定運行，這是安全技術體系建設必須面對的最大風險。本規(guī)劃特別考慮規(guī)避運行風險問題，在規(guī)劃與應用系統(tǒng)銜接的基礎安全措施時，優(yōu)先保證透明化，從提供通用安全基礎服務的要求出發(fā)，設計并實現(xiàn)安全系統(tǒng)與應用系統(tǒng)的平滑連接。
4.4保護投資原則
由于信息安全理論與技術發(fā)展的歷史原因和自身的資金能力，某公司分期、分批建設了一些整體的或區(qū)域的安全技術系統(tǒng)，配置了相應的設施。因此，本方案依據保護信息安全投資效益的基本原則，在合理規(guī)劃、建設新的安全子系統(tǒng)或投入新的安全設施的同時，對現(xiàn)有安全系統(tǒng)采取了完善、整合的辦法，以使其納入總體安全技術體系，發(fā)揮更好的效能，而不是排斥或拋棄。
4.5多重保護原則
任何安全措施都不是絕對安全的，都可能被攻破。但是建立一個多重保護系統(tǒng)，各層保護相互補充，當一層保護被攻破時，其它層保護仍可保護信息的安全。
4.6分步實施原則
由于某公司應用擴展范圍廣闊，隨著網絡規(guī)模的擴大及應用的增加，系統(tǒng)脆弱性也會不斷增加。一勞永逸地解決安全問題是不現(xiàn)實的。針對安全體系的特性，尋求安全、風險、開銷的平衡，采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”的原則。即可滿足某公司安全的基本需求，亦可節(jié)省費用開支。
5設計思路及安全產品的選擇和部署
信息安全防范應做整體的考慮，全面覆蓋信息系統(tǒng)的各層次，針對網絡、系統(tǒng)、應用、數據做全面的防范。信息安全防范體系模型顯示安全防范是一個動態(tài)的過程，事前、事中和事后的技術手段應當完備，安全管理應貫穿安全防范活動的始終，如圖2所示。
圖2網絡與信息安全防范體系模型
信息安全又是相對的，需要在風險、安全和投入之間做出平衡，通過對某公司信息化和信息安全現(xiàn)狀的分析，對現(xiàn)有的信息安全產品和解決方案的調查，通過與計算機專業(yè)公司接觸，初步確定了本次安全項目的內容。通過本次安全項目的實施，基本建成較完整的信息安全防范體系。
5.1網絡安全基礎設施
證書認證系統(tǒng)無論是企業(yè)內部的信息網絡還是外部的網絡平臺，都必須建立在一個安全可信的網絡之上。目前，解決這些安全問題的最佳方案當數應用PKI/CA數字認證服務。PKI(PublicKeyInfrastructure，公鑰基礎設施)是利用公開密鑰理論和技術建立起來的提供在線身份認證的安全體系，它從技術上解決了網上身份認證、信息完整性和抗抵賴等安全問題，為網絡應用提供可靠的安全保障，向用戶提供完整的PKI/CA數字認證服務。通過建設證書認證中心系統(tǒng)，建立一個完善的網絡安全認證平臺，能夠通過這個安全平臺實現(xiàn)以下目標：
身份認證(Authentication)：確認通信雙方的身份，要求通信雙方的身份不能被假冒或偽裝，在此體系中通過數字證書來確認對方的身份。
數據的機密性(Confidentiality)：對敏感信息進行加密，確保信息不被泄露，在此體系中利用數字證書加密來完成。
數據的完整性(Integrity)：確保通信信息不被破壞(截斷或篡改)，通過哈希函數和數字簽名來完成。
不可抵賴性(Non-Repudiation)：防止通信對方否認自己的行為，確保通信方對自己的行為承認和負責，通過數字簽名來完成，數字簽名可作為法律證據。
5.2邊界防護和網絡的隔離
VPN(VirtualPrivateNetwork)虛擬專用網，是將物理分布在不同地點的網絡通過公用骨干網(如Internet)連接而成的邏輯上的虛擬專用網。和傳統(tǒng)的物理方式相比，具有降低成本及維護費用、易于擴展、數據傳輸的高安全性。
通過安裝部署VPN系統(tǒng)，可以為企業(yè)構建虛擬專用網絡提供了一整套安全的解決方案。它利用開放性網絡作為信息傳輸的媒體，通過加密、認證、封裝以及密鑰交換技術在公網上開辟一條隧道，使得合法的用戶可以安全的訪問企業(yè)的私有數據，用以代替專線方式，實現(xiàn)移動用戶、遠程LAN的安全連接。
集成的防火墻功能模塊采用了狀態(tài)檢測的包過濾技術，可以對多種網絡對象進行有效地訪問監(jiān)控，為網絡提供高效、穩(wěn)定地安全保護。
集中的安全策略管理可以對整個VPN網絡的安全策略進行集中管理和配置。
5.3安全電子郵件
電子郵件是Internet上出現(xiàn)最早的應用之一。隨著網絡的快速發(fā)展，電子郵件的使用日益廣泛，成為人們交流的重要工具，大量的敏感信息隨之在網絡上傳播。然而由于網絡的開放性和郵件協(xié)議自身的缺點，電子郵件存在著很大的安全隱患。
目前廣泛應用的電子郵件客戶端軟件如OUTLOOK支持的S/MIME(SecureMultipurposeInternetMailExtensions)，它是從PEM(PrivacyEnhancedMail)和MIME(Internet郵件的附件標準)發(fā)展而來的。首先，它的認證機制依賴于層次結構的證書認證機構，所有下一級的組織和個人的證書由上一級的組織負責認證，而最上一級的組織(根證書)之間相互認證，整個信任關系基本是樹狀的。其次，S/MIME將信件內容加密簽名后作為特殊的附件傳送。保證了信件內容的安全性。
5.4桌面安全防護
對企業(yè)信息安全的威脅不僅來自企業(yè)網絡外部，大量的安全威脅來自企業(yè)內部。很早之前安全界就有數據顯示，近80%的網絡安全事件，是來自于企業(yè)內部。同時，由于是內部人員所為，這樣的安全犯罪往往目的明確，如針對企業(yè)機密和專利信息的竊取、財務欺騙等，因此，對于企業(yè)的威脅更為嚴重。對于桌面微機的管理和監(jiān)控是減少和消除內部威脅的有效手段。
桌面安全系統(tǒng)把電子簽章、文件加密應用和安全登錄以及相應的智能卡管理工具集成到一起，形成一個整體，是針對客戶端安全的整體解決方案。
1)電子簽章系統(tǒng)
利用非對稱密鑰體系保證了文檔的完整性和不可抵賴性。采用組件技術，可以無縫嵌入OFFICE系統(tǒng)，用戶可以在編輯文檔后對文檔進行簽章，或是打開文檔時驗證文檔的完整性和查看文檔的作者。
2)安全登錄系統(tǒng)
安全登錄系統(tǒng)提供了對系統(tǒng)和網絡登錄的身份認證。使用后，只有具有指定智能密碼鑰匙的人才可以登錄計算機和網絡。用戶如果需要離開計算機，只需拔出智能密碼鑰匙，即可鎖定計算機。
3)文件加密系統(tǒng)
文件加密應用系統(tǒng)保證了數據的安全存儲。由于密鑰保存在智能密碼鑰匙中，加密算法采用國際標準安全算法或國家密碼管理機構指定安全算法，從而保證了存儲數據的安全性。
5.5身份認證
身份認證是指計算機及網絡系統(tǒng)確認操作者身份的過程?；赑KI的身份認證方式是近幾年發(fā)展起來的一種方便、安全的身份認證技術。它采用軟硬件相結合、一次一密的強雙因子認證模式，很好地解決了安全性與易用性之間的矛盾。USBKey是一種USB接口的硬件設備，它內置單片機或智能卡芯片，可以存儲用戶的密鑰或數字證書，利用USBKey內置的密碼算法實現(xiàn)對用戶身份的認證。
基于PKI的USBKey的解決方案不僅可以提供身份認證的功能，還可構建用戶集中管理與認證系統(tǒng)、應用安全組件、客戶端安全組件和證書管理系統(tǒng)通過一定的層次關系和邏輯聯(lián)系構成的綜合性安全技術體系，從而實現(xiàn)上述身份認證、授權與訪問控制、安全審計、數據的機密性、完整性、抗抵賴性的總體要求。
6方案的組織與實施方式
網絡與信息安全防范體系流程主要由三大部分組成：攻擊前的防范、攻擊過程中的防范和攻擊后的應對。安全管理貫穿全流程如圖3所示。網絡與信息安全防范體系模型流程不僅描述了安全防范的動態(tài)過程，也為本方案的實施提供了借鑒。
圖3
因此在本方案的組織和實施中，除了工程的實施外，還應重視以下各項工作：
(1)在初步進行風險分析基礎上，方案實施方應進行進一步的風險評估，明確需求所在，務求有的放矢，確保技術方案的針對性和投資的回報。
(2)把應急響應和事故恢復作為技術方案的一部分，必要時可借助專業(yè)公司的安全服務，提高應對重大安全事件的能力。
(3)該方案投資大，覆蓋范圍廣，根據實際情況，可采取分地區(qū)、分階段實施的方式。
(4)在方案實施的同時，加強規(guī)章制度、技術規(guī)范的建設，使信息安全的日常工作進一步制度化、規(guī)范化。
7結論
本文以某公司為例，分析了網絡安全現(xiàn)狀，指出目前存在的風險，隨后提出了一整套完整的解決方案，涵蓋了各個方面，從技術手段的改進，到規(guī)章制度的完善；從單機系統(tǒng)的安全加固，到整體網絡的安全管理。本方案從技術手段上、從可操作性上都易于實現(xiàn)、易于部署，為眾多行業(yè)提供了網絡安全解決手段。
篇6
1.2病毒入侵與軟件漏洞
網絡病毒入侵通常是通過訪問網站、下載文件和使用等途徑傳播，員工如果訪問不法鏈接或下載來源不明的文件，可能會導致病毒入侵，危害信息安全。病毒入侵的原因主要有兩方面，一方面，員工的不良行為帶來病毒；另一方面，系統(tǒng)自身的漏洞導致病毒入侵。由此看來，油田企業(yè)信息化軟件自身存在的漏洞也具有安全隱患。其中，主要包括基礎軟件操作系統(tǒng)，也包括基于操作系統(tǒng)運行的應用軟件，如Office辦公軟件、CAD制圖軟件、社交軟件、油田監(jiān)控信息系統(tǒng)、油田企業(yè)內部郵箱、財務管理軟件、人事管理軟件等。
1.3網絡設備的安全隱患
現(xiàn)階段，油田企業(yè)網絡設備也存在不安全因素，主要表現(xiàn)在兩方面：第一，油田企業(yè)無論是辦公區(qū)還是作業(yè)區(qū)，環(huán)境都較為惡劣，部分重要企業(yè)信息網絡設備放置環(huán)境的溫度、濕度不合理，嚴重影響硬件的使用壽命和性能，存在信息數據丟失的危險；第二，企業(yè)內部網絡的一些關鍵環(huán)節(jié)尚未引入備份機制，如服務器硬盤，若單個硬盤損壞缺乏備份機制，會導致數據永久性丟失。
2提高油田企業(yè)網絡安全策略
2.1加強信息安全管理
基于現(xiàn)階段油田企業(yè)信息網絡安全管理現(xiàn)狀，首先，油田企業(yè)要重新制定管理機制，對各個安全隱患進行具體化、細化規(guī)范，包括員工對信息應用的日常操作規(guī)范，禁止訪問不明網站和打開不明鏈接。其次，油田企業(yè)要強化執(zhí)行力，摒除企業(yè)管理弊端，對違規(guī)操作的個人進行嚴厲處罰，使員工意識到信息安全的重要性，提高其防范意識和能力。再次，油田企業(yè)要招聘能力強、素質高的信息系統(tǒng)管理員，使其能及時發(fā)現(xiàn)和整改系統(tǒng)安全隱患。最后，對員工使用智能終端上網的現(xiàn)象，則建議辦公區(qū)配備無線路由器的寬帶與企業(yè)信息網絡要完全隔離，以避免對其產生負面影響。
2.2加強對軟件安全隱患和病毒的防范
（1）利用好防火墻防范技術?，F(xiàn)階段，油田企業(yè)的網絡建設雖然引入防火墻設備，但沒有合理利用。因此，油田企業(yè)要全面監(jiān)管和控制外部數據，防止不法攻擊，防止病毒入侵。同時，定期更新防火墻安全策略。（2）對企業(yè)數據進行有效加密與備份。對油田企業(yè)來說，大部分數據具有保密性，不可對外泄密。因此，企業(yè)不僅要做好內部權限管理，還應要求掌握關鍵數據的員工對數據做好加密和備份工作。在傳輸和保存中利用加密工具進行加密，數據的保存則需要通過物理硬盤等工具進行備份。有條件的企業(yè)，可在不同地區(qū)進行備份，以防止不可抗拒外力作用下的數據丟失。（3）合理使用殺毒軟件。企業(yè)要對內部計算機和移動終端安裝殺毒軟件，并高效運行，以加強對病毒的防范。
2.3提升網絡設備安全
（1）由于油田企業(yè)內部信息網絡規(guī)模較大，設備較多且部署復雜。因此，要及時解決硬件面臨的問題，定期檢查維修，提高硬件設備安全性。定期檢修能準確掌握網絡設備的運行狀況，并能及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患。（2）對處于惡劣環(huán)境中的網絡設備，包括防火墻、服務器、交換機、路由器等，盡量為其提供獨立封閉的空間，以確保溫濕度合理。
篇7
【本文作者】：賀盛瑜
1前言
一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網絡營銷導致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉變,這種營銷和管理模式的轉變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術、產品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學習國外先進的營銷方式,運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網絡營銷,并利用網絡營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網絡營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網絡營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網絡,實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產品、服務和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網絡的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網絡實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負責外出參展等事宜,并且重點利用網絡開展營銷,使這家企業(yè)的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網絡營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產品測試過程,積極提供定制服務、個性化服務;在網上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產品的國際化。
在網絡時代,發(fā)展網絡營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網絡,中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網絡收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產品及服務的需求,作為制定企業(yè)經營和市場營銷策略的基礎。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關資料,建立客戶數據庫,并在此基礎上提供各種延伸服務,以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應積極利用互聯(lián)網實現(xiàn)產品銷售,積極搶占市場。
3網絡營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時,消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網絡提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網絡向消費者展示產品目錄,聯(lián)結資料庫提供有關產品信息
的查詢,制作調查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產品的設計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網絡優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關系,注重發(fā)揮互聯(lián)網的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好,及時推薦相關產品。
3.4低成本營銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系,將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網絡進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運用網絡手段,可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網絡營銷的主要策略
4.1產品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網絡的運用對傳統(tǒng)的產品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣,網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。
由于互聯(lián)網絡具有很好的互動性和引導性,消費者通過互聯(lián)網絡在中小陶瓷企業(yè)的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計,企業(yè)據此為消費者提品與服務,比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識,達到增加產品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網上自動服務系統(tǒng),依據客戶需求,自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如,陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點:
(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業(yè)就產品價格進行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求,來制定相應的價格。
(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產品的價格促銷,又由于互聯(lián)網的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務,在以市場為導向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。
網上價格策略主要表現(xiàn)在:
網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格,消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。
舉辦網上會員制,鼓勵消費者上網消費,以節(jié)省銷售渠道的運行成本。
開發(fā)智能型網上議價系統(tǒng),與消費者直接在網絡上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調整產品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系,而網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡的特征實現(xiàn)與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網絡受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認同。
網上促銷的核心問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網絡推動公共服務。
(2)利用網上對話的功能,舉行網上消費者聯(lián)誼活動或網上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網絡進行促銷活動,包括新陶瓷產品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。
(4)網上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網絡資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設計上采取虛擬實境的手法,設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應時間、季節(jié)、促銷活動、經營策略等需要,輕易快速地改變設計。
結合相關產業(yè)的公司,共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網,即可飽覽各類相關商品,從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網絡商展活動。
消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網上訂購。
可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務。
此外,網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡,會員網絡是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網絡的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業(yè)已經迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網絡收集傳遞信息,從而根據消費需求,充分利用網絡伙伴的生產能力來實現(xiàn)產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成,應用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網上營銷集成是對因特網的綜合應用,是因特網對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使
命不僅是制造產品,還應根據消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品,并提供服務保障。
5結語
網絡營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應積極利用Internet開展陶瓷產品的營銷,拓展海內外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據主動。
參考文獻：
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內容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體,通過少數的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網上,是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主,讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息,以多對多的傳播方式為主,人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心,注重客戶的互動與體驗,以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網絡營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代,廣大的互聯(lián)網消費者主要通過網絡獲取有關產品和服務的信息,消費者間的互動相對較少,處于相對獨立的個性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I),在里面(Inside),瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網后仍然是個性化的。基于3I模型的企業(yè)網絡營銷法則為AIDMA,即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention),激發(fā)消費者興趣(Interest),刺激消費者產生需求與欲望(Desire),并潛在地保留記憶(Memory),最后產生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代,廣大的互聯(lián)網個性化的消費者通過網絡互動和交流,形成以共同興趣愛好為基礎的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”,形成一個百“客”云集的互聯(lián)網。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I),在里面(Inside),互動和溝通(InteractiveCommunication),個體聚集(Individualgathering),即個性化消費者在網絡化的空間里聚集,并通過互動和交流共同的興趣、愛好,形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業(yè)網絡營銷法則為AISAS,即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention),創(chuàng)意互動讓受眾產生參與興趣(Interest),受眾思索與訴求相關信息(Search),對品牌或者訴求足夠了解產生互動參與行動或者購買行動(Action),最后分享(share)產品消費體驗,形成口碑傳播,實現(xiàn)快速精準營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網絡營銷方法
根據前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則,企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價值目標;構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業(yè)網絡品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續(xù)改進。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價值目標
企業(yè)網絡營銷活動的目的是服務于企業(yè)價值目標,而企業(yè)價值目標的實現(xiàn)通過服務于市場定顧客群體價值來完成。企業(yè)網絡營銷首要的問題是確立企業(yè)服務對象,根據服務對象來確定客戶價值,在客戶價值基礎上提煉企業(yè)價值目標并將企業(yè)價值目標有效地向客戶傳遞。
(二)構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業(yè)價值目標向客戶有效傳遞需要一定的渠道,在Web1.0時代,企業(yè)網絡營銷主要通過企業(yè)網站和各種平臺傳播大量的營銷信息,將企業(yè)產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者,以期得到更多的客戶。簡單地講,Web1.0時代,企業(yè)網絡營銷的主要任務是獲得更多流量、更多關注來獲得更多的機會。但是,從大量企業(yè)的網絡營銷實踐來看,由于缺乏和客戶有效的互動溝通,顧客粘性不足,顧客的忠誠度培養(yǎng)不足,導致網絡營銷效果不明顯。
在Web2.0時代,企業(yè)可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動,將企業(yè)產品和服務價值向消費者有效傳遞,獲得消費者或潛在消費者的認同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡單地講,WEB2.0時代,企業(yè)網絡營銷的主要任務是獲得顧客粘性。
由此可見,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣,企業(yè)網絡營銷沒有一定的流量,顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實基礎;沒有顧客粘性,只有流量,企業(yè)網絡營銷效果也將大打折扣。所以,企業(yè)應實施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網絡營銷,構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網絡品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標記、符號或設計,或是他們的組合運用,其目的是讓消費者辨認企業(yè)產品或服務,并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業(yè)網絡品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網的運用,即通過網絡打造企業(yè)品牌。
Web1.0時代,企業(yè)網絡品牌的塑造以企業(yè)為中心,以差異化的產品或服務集合為戰(zhàn)略,通過傳遞大量的企業(yè)產品和服務價值信息換取客戶印象,來塑造企業(yè)網絡品牌。Web2.0時代,企業(yè)網絡品牌的塑造不再以企業(yè)為中心,而是以消費者為中心,通過“消費者關系”,同消費者間互利互惠基礎上獲得逐步信任并發(fā)展起來的,讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述,企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網絡品牌觀念和能力,通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺,讓消費者參與到企業(yè)品牌建立過程中來,直接讓消費者參與體驗,通過消費者與企業(yè)品牌的互動來塑造企業(yè)品牌,樹立由消費者體驗和關系化管理決定的企業(yè)網絡品牌觀念。
(四)開展整合應用的定向精準營銷
Web1.0時代,企業(yè)網絡營銷主要以企業(yè)對服務對象的價值判斷為基礎,向消費者傳遞大量的廣告信息,采取撒網式營銷策略。消費者處于被動接受、分立狀態(tài),針對性不強,營銷效果不確定。Web2.0時代,企業(yè)、消費者通過博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛好為基礎的不同圈層,即各種各樣的“客”,定向精準營銷,針對性強,網絡營銷效果具有確定性。
另外,進行企業(yè)網絡營銷效果評估及持續(xù)改進。所謂企業(yè)網絡營銷效果評估是指借助一定的定量和定性指標,對企業(yè)開展網絡營銷效果進行評價,以期總結和改善企業(yè)的網絡營銷活動。這些指標代表著公司的績效目標,直接關系到企業(yè)價值目標實現(xiàn)程度,企業(yè)通過網絡營銷效果評估,識別找到企業(yè)網絡營銷效果改進措施并持續(xù)改進,以更好地實現(xiàn)企業(yè)價值目標。
參考文獻:
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篇9
在財務管理過程中，互聯(lián)網為進行網絡計算提供了核心動力，這一核心動力的發(fā)展在一定程度上使得財務管理由桌面走向網絡，在財務管理空間、時間和效率三個方面，同樣體現(xiàn)了財務由桌面到網絡的改變，主要表現(xiàn)為，在空間方面，使得財務管理從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內部走向企業(yè)外部；在時間方面，使得會計核算從事后核算逐漸轉變?yōu)閷崟r核算，同時使財務管理從靜態(tài)逐漸走向動態(tài)；財務管理在時間、空間方面的轉變，進而在一定程度上帶動財務工作介質、工作方式的改變。從本質上說，無論是空間發(fā)生改變，還是時間發(fā)生改變，都大大提高了財務管理的質量和能力，同時使得財務管理水平也大大提高。
1.2協(xié)同業(yè)務
在電子商務中，網絡財務作為其中的重要組成部分，進一步促進了財務與業(yè)務之間的協(xié)同。企業(yè)在財務與業(yè)務之間進行協(xié)同，一方面包括企業(yè)內部各部分之間的協(xié)同，另一方面包括供應鏈節(jié)點之間的協(xié)同，以及與社會部門之間的協(xié)同。對于企業(yè)來說，內部協(xié)同業(yè)務通常情況下主要包括對企業(yè)全程業(yè)務的協(xié)同。
1.3遠程處理
企業(yè)通過網絡進行財務處理，其功能主要包括遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等，在一定程度上強化了主管單位的財務監(jiān)控職責。
1.4集中式在線管理
網絡財務作為企業(yè)財務管理的一種模式，這種管理模式是集中式財務管理的理想模式，利用網絡財務系統(tǒng)，對所有的分支機構，集團企業(yè)可以實現(xiàn)集中記賬、集中資金調配等。另外，企業(yè)主管和財務主管根據動態(tài)的會計信息，可以及時地做出準確的反應，組織部署經營活動，同時做出相應的財務安排。
1.5低成本、移動式辦公
首先，網絡財務改變了會計介質，同時出現(xiàn)了各種電子單據。在網絡財務的環(huán)境中，提供財務信息的方式已經由傳統(tǒng)的紙質頁面數據、磁盤數據逐漸向網絡頁面數據轉變。其次，改變了財會的工作方式，在經過授權的情況下，財務人員可以實現(xiàn)家庭辦公，借助信息終端公司職員可以辦理相應的業(yè)務，利用終端主管人員可以對數據進行查詢。使得移動式辦公成本大大降低。
2傳統(tǒng)企業(yè)財務管理面臨新的挑戰(zhàn)
2.1財務管理面臨新內容
①加快了傳播、處理和反饋信息的速度；②進一步提高了積累知識、更新知識的速度；③大大縮短了產品的壽命周期；④國際資本流動隨著“媒體空間”的擴展以及“網上銀行”的興起，以及使用“電子貨幣”等進一步加快，在瞬間內可以完成資本的決策；⑤在無形資產方面，投入的速度快，而且變化大。
2.2影響傳統(tǒng)會計的功能
在網絡財務環(huán)境下，企業(yè)作為全球網絡供應鏈中的一個節(jié)點，通常情況下只在網上組織開展相應的業(yè)務，對于傳統(tǒng)的財務計價、財務控制、結算方式等可以在一定程度上進行創(chuàng)新。
2.3影響財務信息管理
在電子商務時代，企業(yè)在經營過程中，已經超越了時空的界限，對于原來只有跨國公司、大型企業(yè)才具有的優(yōu)勢和資源等，在電子商務時代普通企業(yè)同樣可以擁有。在客戶、供應商、合作伙伴日趨復雜的情況下，如何做出快速的反應成為一個新的課題。
2.4影響財務的國際化
隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，我國企業(yè)要進行國際化經營，開發(fā)國際市場。在開展國際競爭的過程中，需要強調財務的國際化。在這種情況下，需要打破傳統(tǒng)的會計制度，進而在一定程度上與國際會計準則接軌，進一步解決財務的國際化問題。
2.5安全問題帶來新的風險
安全問題在一定程度上增加了網絡財務的風險，其風險主要包括：計算機系統(tǒng)本身固有的風險、網絡系統(tǒng)的資源風險等，在傳遞過程中，這些因素將會對信息的真實性、完整性和可靠性構成不同程度的影響。
3我國企業(yè)采取的對策
3.1更新觀念
在網絡經濟環(huán)境下，企業(yè)經營者及財務主管需要更新觀念，進一步對網絡財務進行管理：
3.1.1以人為本的理財觀念企業(yè)在經營過程中，對于人的發(fā)展與管理觀需要給予高度重視，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的主流，同時也是滿足知識經濟時代的基本要求。對于企業(yè)來說，自身的每一項財務活動通常情況下都是由人發(fā)起、操作和管理的，在這種情況下，人的知識、智慧，以及努力的程度都會對成效產生不同程度的影響。
3.1.2風險理財觀念在當今社會，風險無處不在，企業(yè)在經營過程中面臨的風險，因網絡經濟的發(fā)展進一步加劇。在這種情況下，財務管理人員需要樹立風險意識，對環(huán)境變化產生的不確定性因素需要善于捕捉，同時進行科學的預測，進而在一定程度上有預見性地采取防范措施，進一步規(guī)避風險造成的損失。
3.1.3信息理財的觀念從信息入手，對信息進行全面、準確的分析和利用，同時善于捕捉有利于企業(yè)發(fā)展的各種信息，制定科學合理的財務決策，并組織開展籌資、投資活動。
3.1.4重視知識、智力資源觀念
隨著知識經濟時代的到來，知識作為一種生產要素，將會成為推動經濟增長的動力源泉。在經濟發(fā)展中，智力等無形資產的重要性正在迅速提升，企業(yè)在對網絡財務進行管理時，需要知識化、智力化管理。
3.2重新修正財務管理目標
企業(yè)在經營過程中，股東財富最大化這是傳統(tǒng)財務管理的目標。在工業(yè)經濟時代，傳統(tǒng)的財務管理目標能夠適應時代的發(fā)展需要。但是，在網絡經濟環(huán)境下，無形資產的重要性日益凸顯，社會對于創(chuàng)造無形資產的人才等智力資源給予了高度重視，在這種情況下，企業(yè)的財務管理目標一方面需要追求股東利益，另一方面需要追求其他相關利益主體的利益，以及社會利益。
3.3拓展財務管理內容
3.3.1無形資產成為企業(yè)投資決策的關鍵在企業(yè)總資產中，無形資產所占的比重以及所起的作用，逐漸受到人們的認可和關注，并將成為主要資產，在一定程度上決定著企業(yè)未來收益及市場價值。
3.3.2風險管理成為企業(yè)財務管理的重要內容破產的風險在知識經濟時代，對于企業(yè)來說這是隨時面臨的。在這種情況下，企業(yè)財務管理人員需要對投資、融資過程中的所有風險因素進行準確地預測和評估。對于風險管理理論和方法，需要財務管理人員給予高度的重視。
篇10
在嚴峻的形勢下,中小企業(yè)要積極探索新的生存和發(fā)展道路。網絡時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業(yè)能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發(fā)展至關重要。
一、網絡營銷的定義、內涵
網絡營銷是指以企業(yè)網站為平臺,利用互聯(lián)網技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業(yè)交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網絡是手段,營銷是本質;(2)網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),進而滿足消費者的需求;(3)在網絡環(huán)境中,消費者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
二、鄭州市中小企業(yè)網絡營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業(yè)的網絡營銷正在迅速發(fā)展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業(yè)在網站建設和網絡營銷中仍面臨許多問題。據河南工業(yè)大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業(yè)的有效調查問卷結果顯示,中小企業(yè)在開展網絡營銷方面主要存在以下問題:
(一)網絡營銷意識不強。相當一部分企業(yè)僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業(yè)只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業(yè)的擺設,而沒有成為企業(yè)營銷的一種平臺。
(二)網絡營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業(yè)網絡營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業(yè),要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好,希望能夠實現(xiàn)電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業(yè)網站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業(yè)在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業(yè)沒有網站推廣的意識,企業(yè)網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的信息傳播受限;(2)部分中小企業(yè)有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業(yè)網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業(yè)很少升級自身網站。其中有30%的中小企業(yè)認為沒有必要升級網站;而有30%的企業(yè)是因為升級還需要再花費費用,40%的企業(yè)是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業(yè)無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網絡營銷績效評價。目前中小企業(yè)對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業(yè)只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其它指標;有些企業(yè)測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。
(六)缺少網絡營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業(yè)缺少網絡營銷專門人才。當前企業(yè)開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業(yè)的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業(yè)的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
三、鄭州市中小企業(yè)開展網絡營銷的對策
(一)更新營銷觀念,強化網絡意識。企業(yè)領導要充分認識網絡營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的潛力,要把網絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略之中。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業(yè)人才。不要把網站當成擺設,要把企業(yè)網站視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
(二)充分發(fā)揮網絡營銷職能。企業(yè)產品和企業(yè)信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業(yè)應該把網站看作為企業(yè)在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應充分發(fā)揮網絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業(yè)經營策略提供參考依據;(3)根據企業(yè)實際情況適時開展電子商務服務。
(三)采取合理有效的網站推廣策略。搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業(yè)應該做好搜索引擎營銷,使企業(yè)網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業(yè)的網站,將用戶發(fā)展成為企業(yè)網站的忠實用戶。所以,企業(yè)要做好以下幾點:(1)搜索引擎優(yōu)化。針對企業(yè)網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優(yōu)化,并且制作企業(yè)網站的sitemap,增加企業(yè)網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業(yè)更顯主動,網站推廣的效果也更快;(3)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業(yè)應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行精確的分析,保證推廣效果。企業(yè)還可采用其它免費網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到理想的網站推廣效果。
(四)重視企業(yè)網站升級。計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三大技術,這三大技術的發(fā)展日新月異,新的技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。中小企業(yè)應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業(yè)網站,以此為平臺給用戶提供穩(wěn)定的、個性化的、高質量的服務。
(五)建立有效的網絡營銷績效評價體系。網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統(tǒng)性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業(yè)測評的評價體系,評價體系主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效等。
(六)引進和培養(yǎng)網絡營銷專門人才。鄭州市中小企業(yè)應進一步加大引進或培養(yǎng)網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術,又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業(yè)的網站才能真正發(fā)揮應有的作用。
四、結論
鄭州市中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業(yè)網絡營銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對性地采取上述對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力,進而提高中小企業(yè)的競爭力。
參考文獻:
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篇11
網絡營銷是指以互聯(lián)網技術為手段，開展市場調研、產品促銷、宣傳推廣、市場開拓等活動的營銷模式。網絡營銷是伴隨著計算機網絡技術、信息技術的發(fā)展而發(fā)展起來的，主要是在互聯(lián)網上建立本企業(yè)的網站或利用其他門戶網站，對企業(yè)進行宣傳或者把本企業(yè)的商品陳列在網頁上進行銷售。這種營銷模式以互聯(lián)網替代了傳統(tǒng)的電視、報刊、雜志等營銷媒體，是一種全新的營銷模式，它可以在很大范圍上提高企業(yè)的知名度，使顧客在網上自由瀏覽企業(yè)信息與產品信息，并進行交易，因而具有獲取信息快、交流便利、成本低、贏利能力強等特點，成為眾多企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。
3中小物流企業(yè)開展網絡營銷的意義
當前，我國大多數物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的倉儲、運輸型企業(yè)轉型而來的，尤其是中小物流企業(yè)，普遍規(guī)模小、設施設備落后、服務項目少、服務水平低、資金實力弱、管理手段落后，難以為客戶提供綜合性、一體化的物流與供應鏈解決方案。因此利用先進的營銷手段，更新營銷理念、做好企業(yè)的宣傳推廣、爭取更多的市場份額、形成經營管理的良性循環(huán)、逐步壯大企業(yè)實力就顯得很重要了。互聯(lián)網技術的成熟，為中小物流企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇與挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網可以讓企業(yè)與客戶進行及時的信息溝通，通過文字、圖片、視頻等工具生動而全面地展示出產品與服務的信息。開展網絡營銷，可以不受地域限制地擴大企業(yè)的社會影響力、快速掌握新的市場信息、開發(fā)新的客戶、為客戶提品交付、物流進程、售后服務等全過程信息。網絡的互動性很強，企業(yè)不僅可以通過網站、電子郵件、微博等渠道信息，還可以接收客戶的電子郵件、網上留言等反饋信息，使得企業(yè)和客戶之間的溝通變得極其便利。除此之外，中小物流企業(yè)還可以根據客戶的偏好，物流服務的需求特征，有針對性地為客戶提供多樣化、個性化的服務，以優(yōu)質的服務和大企業(yè)相競爭。另外，中小物流企業(yè)資金相對不足，網絡營銷如果運用得當，其投入的成本相對較低。因此網絡營銷是非常適合我國中小物流企業(yè)的營銷渠道。
4中小物流企業(yè)開展網絡營銷的現(xiàn)狀
網絡營銷對中小物流企業(yè)的發(fā)展壯大具有很強的推動力。目前企業(yè)進行網絡營銷的方法主要有:①企業(yè)自建網站進行宣傳;②在綜合性門戶網站或專業(yè)性門戶網站上信息;③在百度、谷歌等搜索引擎上競價排名;④其他方式:如信息鏈接、電子郵件營銷等。但是有相當一部分企業(yè)采取網絡營銷后，雖然投入大量資金進行網站建設、競價排名、信息、廣告宣傳等，卻沒有產生預期的效果，甚至收益微乎其微，究其原因有如下幾點:
(1)物流企業(yè)自建網站，功能整合不夠齊全，僅僅停留在為企業(yè)進行廣告宣傳的階段，沒有整合商務交易、在線支付等營銷功能，很多企業(yè)網站打開速度過慢、欄目設置不符合客戶的瀏覽習慣、信息更新不及時、產品信息不完整、促銷活動不能有效激發(fā)購買欲望、網站建成后使用效率極低。
(2)中小物流企業(yè)普遍經營管理水平較低、大多缺乏明確的網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷策略選擇不當，造成網絡營銷的效果大打折扣。
(3)網絡營銷專業(yè)人才缺乏。大多數中小物流企業(yè)網站建成后卻沒有培養(yǎng)專業(yè)的網絡營銷推廣人員去從事網絡營銷，只是在需要信息時由網站維護人員上傳一些信息，致使網站的功能沒有充分發(fā)揮出來。
(4)缺乏物流服務理念。雖然中小物流企業(yè)規(guī)模小、實力弱、但是也要轉變觀念、努力打造品牌;物流業(yè)本質上屬于服務業(yè)，因此要以市場需要為導向，設計多樣化的服務項目，提升服務質量、提高客戶滿意度。
5中小物流企業(yè)網絡營銷策略
良好的網絡營銷策略，可以使廣大中小物流企業(yè)在更廣闊的范圍內開拓市場，獲得更多穩(wěn)定的客戶，增強市場競爭力，逐步發(fā)展壯大。但是由于中小物流企業(yè)不可能像大型物流企業(yè)那樣投入大量的資金在主流媒體上鋪天蓋地的做廣告，因此本文提出了一些相對收費少的、比較有效的網絡營銷策略。
5.1網站建設
網站是消費者了解企業(yè)的“窗口”，企業(yè)開展網絡營銷的第一步就要規(guī)劃、建設具有本企業(yè)特色的網站。網站要將企業(yè)簡介、經營范圍、服務信息、新聞動態(tài)、物流資源、聯(lián)系方式等內容在網上，讓客戶對企業(yè)有全面的認識，同時要注重企業(yè)品牌形象的傳播。企業(yè)建設網站要有獨立的域名，域名既要便于傳播，還要顯示企業(yè)的特點。網頁欄目設計要完整、科學、規(guī)范，要符合顧客瀏覽網頁的習慣，網頁模塊布局要合理、色彩搭配要生動、符合品牌形象，才能更加吸引客戶。中小物流企業(yè)不僅要建設網站，還要加強對網站的管理與維護，如活動策劃、新品、企業(yè)動態(tài)，在充分利用網站平臺的功能進行宣傳推廣外，還要注重網站維護，如網頁瀏覽速度、網站點擊量、訪問深度、留言反饋等。
5.2網站推廣
中小物流企業(yè)在建設好自己的網站后，要下大功夫進行網站推廣。如果說網站建設是網絡營銷的基礎工作，那么網站推廣則是網絡營銷的重點工作。因為網絡營銷的效果取決于網站的訪問量，如果網頁的瀏覽量低，則網站的作用便無從發(fā)揮，更談不上網絡營銷，如此一來網站建成后就會成為“擺設”?，F(xiàn)在很多網站建成后使用率極低，主要原因還是對網站的功能與網站推廣重視不夠。目前中小物流企業(yè)所采取的網站推廣策略主要包括搜索引擎推廣、電子郵件推廣、論壇、博客、微信推廣、行業(yè)網站推廣等。
(1)搜索引擎推廣?；ヂ?lián)網上的信息浩如煙海，相當多的信息是依靠搜索引擎來獲取的。現(xiàn)在，我們常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狗等占據了絕大多數的搜索流量，很多企業(yè)在搜索引擎上耗資巨大去競價排名，卻收效甚微，使得網絡營銷變成了“燒錢”行為。對于中小物流企業(yè)來說，雖然資金實力不足，卻可以采用一些技巧去做推廣，來節(jié)省巨大的開支。比如，對于搜索引擎而言，關鍵字選擇是最重要的一步，關鍵字要有特色、要豐富、要保證在網站上有一定的沉淀時間。如果關鍵字設計不當，客戶在網上就無法找到該網站，目標客戶便看不到競價信息。另外，如果競價信息標題、內容描述、關鍵詞不能引起客戶的關注，也會造成機會的流失。因此要根據實際情況，選擇好搜索引擎，將關鍵字、內容描述盡量特色化、保持信息的頻率，及時刪除負面信息，確保搜索引擎能識別對本企業(yè)有價值的信息。
(2)電子郵件推廣。電子郵件的形式多種多樣，有新聞動態(tài)、新品、行業(yè)資訊、會員優(yōu)惠等多種形式。在設計郵件時，要注意郵件內容的簡潔性、準確性，要有吸引力，同時要注意與客戶及時進行在線郵件交流，回答客戶提出的各種問題，讓客戶及時掌握最新服務信息。在經過長時間的郵件推廣后，要適時總結分析，關注重點客戶，保持客戶隊伍的穩(wěn)定性。另外，郵件中還要有本網站的鏈接，方便客戶直接進入網站查詢更多信息。
(3)友情鏈接推廣。中小物流企業(yè)網站在建成之初，訪問量極小，又沒有更多資金去競價排名，此時，可以尋找有業(yè)務往來的網站或同行業(yè)的網站進行相互鏈接。在雙方的網站上互相放置對方的網站名稱或搜索關鍵詞，這樣客戶在訪問其他網站時可以通過鏈接到本企業(yè)的網站，也可以通過本企業(yè)網站鏈接到友情公司的網站，做到相互合作推廣，增加客戶對同行業(yè)企業(yè)的更多了解。
篇12
一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代Internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能,而市場營銷的計算機化———網絡營銷導致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉變,這種營銷和管理模式的轉變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱,雖然有很好的技術、產品,但由于信息不通暢,無法使消費者知道并訂購自己的產品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學習國外先進的營銷方式,運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實行網絡營銷,并利用網絡營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網絡營銷———促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網絡營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網絡,實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費用完成以下工作:建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息,收集大量消費者信息,從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費者問題;敏感地收集消費者反饋,并利用反饋改善產品、服務和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比,所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網絡的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網絡實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負責外出參展等事宜,并且重點利用網絡開展營銷,使這家企業(yè)的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網絡營銷的增值化,通過消費者反饋的信息,加快產品測試過程,積極提供定制服務、個性化服務;在網上提供各種免費咨詢,滿足消費者的求知欲,促進了產品的國際化。
在網絡時代,發(fā)展網絡營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網絡,中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網絡收集客戶意見,及時把握市場和消費者對企業(yè)、產品及服務的需求,作為制定企業(yè)經營和市場營銷策略的基礎。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關資料,建立客戶數據庫,并在此基礎上提供各種延伸服務,以增加銷售機會。因此,中小陶瓷企業(yè)應積極利用互聯(lián)網實現(xiàn)產品銷售,積極搶占市場。
3網絡營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時,消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網絡提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網絡向消費者展示產品目錄,聯(lián)結資料庫提供有關產品信息
的查詢,制作調查表來搜集消費者的意見,還可以讓消費者參與產品的設計、開發(fā),真正作到以消費者為中心,設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網絡優(yōu)勢,一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求,立足于處理好與每一個消費者的關系,注重發(fā)揮互聯(lián)網的獨特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好,及時推薦相關產品。
3.4低成本營銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系,將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網絡進行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費,從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運用網絡手段,可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10,利用因特網廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網絡營銷的主要策略
4.1產品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網絡的運用對傳統(tǒng)的產品策略必然會帶來沖擊,因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣,網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。
由于互聯(lián)網絡具有很好的互動性和引導性,消費者通過互聯(lián)網絡在中小陶瓷企業(yè)的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能,才能贏得消費者的滿意,進而建立消費者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計,企業(yè)據此為消費者提品與服務,比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識,達到增加產品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機械維護與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網上自動服務系統(tǒng),依據客戶需求,自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如,陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點:
(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性,消費者可以和陶瓷企業(yè)就產品價格進行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求,來制定相應的價格。
(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產品的價格促銷,又由于互聯(lián)網的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品
和服務,在以市場為導向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。
網上價格策略主要表現(xiàn)在:
網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格,消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。
舉辦網上會員制,鼓勵消費者上網消費,以節(jié)省銷售渠道的運行成本。
開發(fā)智能型網上議價系統(tǒng),與消費者直接在網絡上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調整產品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系,而網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡的特征實現(xiàn)與消費者的溝通,使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費者,消費者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網絡受訪情況的分析,更能了解消費者的需求,實行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費者的認同。
網上促銷的核心問題是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網絡推動公共服務。
(2)利用網上對話的功能,舉行網上消費者聯(lián)誼活動或網上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進行溝通,同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網絡進行促銷活動,包括新陶瓷產品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。
(4)網上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網絡資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網上資料庫,增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設計上采取虛擬實境的手法,設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應時間、季節(jié)、促銷活動、經營策略等需要,輕易快速地改變設計。
結合相關產業(yè)的公司,共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網,即可飽覽各類相關商品,從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網絡商展活動。
消費者在決定采購后,可采用電子郵件方式進行網上訂購。
可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務。
此外,網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡,會員網絡是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體,通過會員制,促進消費者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網絡的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業(yè)已經迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網絡收集傳遞信息,從而根據消費需求,充分利用網絡伙伴的生產能力來實現(xiàn)產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成,應用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網上營銷集成是對因特網的綜合應用,是因特網對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使
命不僅是制造產品,還應根據消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品,并提供服務保障。
5結語
網絡營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應積極利用Internet開展陶瓷產品的營銷,拓展海內外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據主動。
參考文獻：
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篇13
筆者認為，我國學者張潤彤對于網絡營銷的界定更為得當，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷。
從狹義角度，網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網基礎之上、借助于互聯(lián)網特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
根據實際調研，大部分的石化企業(yè)，對于網絡營銷的認識基本是與廣義網絡營銷的概念相符，不少企業(yè)的領導認為，在企業(yè)的網站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關的信息等就是網絡營銷，這是極為不恰當的。而筆者認為，開展網絡營銷活動，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動割裂開來，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是企業(yè)在原有營銷戰(zhàn)略基礎上的營銷活動的進一步拓展。
二、石化企業(yè)在網絡營銷手段方面的問題及對策
網絡營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網絡營銷手段，當前，常用的網絡營銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、網絡廣告、會員制營銷、網絡商店、信息、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷等。
我國的石化企業(yè)在網絡營銷手段的具體應用方面，從形式上講，可以說基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經典、也是最常用的網絡營銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網站的基本方法。在我國，石化企業(yè)大多屬于國有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說相互之間是“互相認知”的，這也就意味著在本行業(yè)內，獲得理想的搜索引擎注冊與排名后，至多是互相在網絡上查找對方網站方便些，其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務范圍廣、全球化程度高的特點在搜索引擎注冊與排名方面恰恰是當前石化企業(yè)忽視的問題，在國外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱并設置對方網站的鏈接，使得用戶可以從合作網站中發(fā)現(xiàn)自己的網站，達到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實際運作中，交換鏈接雖然在每一個網站上面都存在，但是應注意當前大部分的交換鏈接對象的選擇上，基本是與上級單位、友好關系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的合作，而這類網站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務。3.病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向眾多受眾。
筆者認為，在網絡營銷的具體手段中，病毒性營銷是當前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產品，可以在一些門戶網站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產品的獨有特點在病毒性營銷方面運作較難。筆者認為，可以采用傳統(tǒng)營銷結合網絡營銷的做法，利用網絡的時效性和經濟性，引導“病毒”的傳播，最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
4.網絡廣告。網絡廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網絡營銷手段。很多企業(yè)界的人士認為，網絡廣告的點擊率并不能代表其效果，且效果難以評估；點擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網絡廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認為，其他廣告我們看后就一定會購買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準確評估？石化企業(yè)的電子商務是B2B電子商務，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網絡廣告受眾會相差多少？
真正要讓網絡廣告發(fā)揮應有的作用還是應該在網絡廣告內容本身，以及網絡廣告的策略上多做文章。
5.會員制營銷。會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外許多網絡零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業(yè)，國內的會員制營銷還處在發(fā)展初期，時代珠峰公司、西單電子商務公司網絡商場都采用了這種營銷思想。
筆者認為，在B2B的企業(yè)電子商務中，同樣可以借用會員制營銷的理念并加以變革，將其作為構建石化企業(yè)供應鏈的一種手段，增加供應鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強相互間的伙伴關系。
