引論：我們為您整理了13篇外貿員崗位工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節并不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利！

第四，積極開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。

篇2

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。

此外，剛剛接觸--這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種用心的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。

單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環節并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利!

第四，用心開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆--展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

外貿銷售工作計劃2很榮幸能有機會加入--集團。雖入職時光較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明-臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸--這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種用心的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環節并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利!

第四，用心開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆--展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的推薦：

一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶用心推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。

最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發展貢獻一份力量!

外貿銷售工作計劃3轉眼間又要進入新的一個月了，出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下個月工作計劃，以便使自我在新的一個月里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，個性在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，務必以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

在這個月以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領導的壓力。

以上，是我對下個月的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。今后我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20年新的挑戰。

外貿銷售工作計劃4現在我已經在公司擔任業務員有四年的時間了。可以說我是公司數得著的老業務員之一，也是對公司的發展有一定貢獻了。現在201x年將結束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結，也對自己的工作提前寫下了201x年業務員工作計劃范文，讓自己在假期中能夠安穩的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望!

轉眼間又要進入新的一年201x年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上費(每月不低于1.萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20--年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20--年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20--年新的挑戰。

201X年，我有著的期待，相信自己一定能夠在201x年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在201x年一定走的更遠!

外貿銷售工作計劃5很榮幸能有機會加入--集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明-臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸--這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節并不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利!

第四，積極開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆--展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

篇3

小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不現實的。在珠三角地區，請一個普通的外貿業務員，固定月薪約2000—3000元;如果需要經驗豐富、能力強的外貿人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預算有限，更需要打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有發揮團隊的力量，小企業才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

進行一個簡單的成本核算：假設企業有4名外貿業務員，外貿業務員根據能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。

方案一：單兵作戰

企業在發展初期，都習慣于單兵作戰。就是每個業務員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月

方案二：團隊作戰

團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿業務員負責。只需要2名A級外貿業務員，2名B級外貿業務員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月

兩種方案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。

組建外貿團隊遵循以下原則：

1).實用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

2).互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發揮強大的攻擊力。對于一個小企業，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使

團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

3).德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應該加強培訓后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用.

4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

B).外貿部工作開展

一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊.

二、業務人員管理

很多人說小企業看老板，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

1.“周報表”，該報表由外貿人員制作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應級別的買家提供有側重的服務。

2.“A/B類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業地回應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息;客戶建檔：所有聯系客戶(包含

提供樣品及交貨的客戶)均應有獨立的檔案，資料包括：按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯系人、職務、電話、網址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。

4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回復，客人的郵件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結會，每個月底召開月工作總結會，根據每個業務員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業務員更好的解決問題，抓住客戶.

5.競爭和淘汰機制，外貿部新進業務員在進公司后，工作期間的連續4個月如果沒有出單(以收到訂金為準)，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現非常優秀且有潛質，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用.

6.外貿人員的收入

底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業額)，根據業務人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據一整年的公司利潤以及外貿部的整體貢獻并綜合個人表現由公司來決定具體金額.

三、建設高效外貿團隊文化

團隊的工作效率直接決定團隊的業績，團隊的高效工作與它的組織結構和團隊文化有關。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設和執行入手。全體成員須永遠保持學習狀態，不斷加強個人修養，強化外貿專業能力，拓展公司產品知識。形成團結、互助、高效的團隊，達成企業，團隊及個人目標有機的結合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

C).外貿平臺及參展規劃

現今的電子商務B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環球資源)，Made-in-china(中國制造網).對比三大平臺：環球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網絡平臺的影響力不如阿

里巴巴.中小企業和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從B2B起家，并且一直致力于優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網作為后起之秀，其專一做網絡平臺，但其并不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費用約10W).

2012年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會.

1).2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展.印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國際消費電子展.是南美地區唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電

3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一.不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業最重要的信息交換市場和了解發展咨詢的平臺.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.4).2012.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現已發展成為業內專業化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業的發展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關配件及產品.

D).外貿團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鉤，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化

的評價結果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態。最大限度地激發團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結、互助、積極、主動。

(一)固定考核

1).考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設臵固定的獎金作為全勤獎，如設臵全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫院證明)。

2).專業：根據團隊成員的從業時間、工作量、工作質量、客戶服務技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務質量和專業度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業務代表給予不同的專業津貼，可分別設定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業能力和水平。

(二)浮動考核

浮動考核與團隊效益掛鉤，外貿部經理將當月的工作任務分解到各個業務員，設定每個業務員的基本工作任務和工作量，以及對應的積分并設定每個人的目標分值，按質按量完成即可獲得滿分。總積分只有達標以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作為個人專業級別的升級參考。利益分配方式采用從團隊到個人的順序。企業財務先根據當月業績核算可以分配給外貿團隊的總效益。然后根據團隊的個人貢獻的比例關系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。

(三)績效考核

取消以個人業績作為唯一考核標準;改用個人收益與企業效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關。績效考核內容包括：考勤、客戶資源開發、網絡營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標客戶轉換率、客戶服務質量和專業度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應的回報。

(四)激勵方案，設立新客戶開發獎，大客戶開發獎，高端客戶開發獎.

為了鼓勵業務人員積極開拓新客新市場，增長業績，特設立新客戶開發獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發獎：業務人員開發的新客戶訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業務人員RMB800.b).大客戶開發獎:業務人員所開發的新客戶訂單達到

外貿人員下半年工作計劃怎么寫2

一：熟悉公司的規章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業務流程。 二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規定。

如何開展工作： 1.以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。 2.基于目前手頭聯系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。 3.準確知道其他國家一些大采購商的聯系方式后，接下來就是如何將他們開發成為我們的客戶了。

4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，產品信息，推廣我們的產品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。 5.對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。

6.對意向客戶，多多保持聯系，有計劃有區別的發送郵件，并電話聯系。 7.對意向不明確的客戶，按照開發信模板，每兩天發一封郵件。 8.每周五做好工作總結

以上是我針對2014年的工作計劃和發展方向，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，取得更好的成績并提高自己。篇2：外貿業務員上半年工作總結及下半年工作計劃

外貿人員下半年工作計劃怎么寫3

周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。

從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結如下： 1.剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓，產品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿業務員如何開始工作，進入狀態，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個月，從網上大海撈針，到最后重點客戶培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總結這一單，最重要的是客戶積累，培養重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯系的狀態。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯系狀態，進而掌握訂單的狀態。 2.從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優質平臺，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養，關系好了，機會自然就多了。 3.4月和5月，我個人的業務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優質客戶。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優質客戶，終于經過2個多月時間，定金順利到賬。總結這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我幾乎每周都會打電話詢問情況，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然結果也是這樣的。 4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯系，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經過半年，我工作進入狀態

了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!

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在新的一年里，我對自個的作業情況方案如下：

首要，學習外貿常識、商品常識。對一名剛從英語系結業一年半的外貿新手來說，我的外貿常識還有待于加強，需求在往后的作業中進一步堆集。此外，剛剛觸摸XX這個行業，對商品的認知我幾乎是一片空白。因而，學習是我新年方案中的首要環節和重要任務。我會以一種活躍的情緒虛心向領導及各位搭檔討教。在我的自個觀念里，情緒決議勝敗，期望自個的盡力會得到咱們的必定。

其次，學習繕制單據。在了解整套外貿流程理論常識之余，鍛煉自個的實踐操作能力。由于此前一年多的作業閱歷都只是局限于事務方面，重點在與客戶的交流上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等有關部分的觸摸，都是我面臨的新的作業。由此，我也體會到自個曾經把握的作業環節并不全部、完整。如今能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個稀少難得的學習時機。

第三，如有時機觸摸公司事務，我期望能趕快了解自個跟的每一個客戶，總結并剖析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶效力，為公司創利！

第四，活躍開辟新事務，充分利用網絡資源為公司尋覓目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等有關網站上的供求信息，并鍥而不舍地盯梢，信賴持久的付出總會有必定的成效。

第五，幫忙領導及搭檔做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備作業。在展會完畢后，幫忙參展人員做好后續的客戶盯梢效力，以此穩固展會效果。

還有幾條小小的主張：

一、因司理在事務洽談方面會經常與客戶進行電話交流。為此提議是不是可在電腦上裝置Skype軟件，請求一個Skype帳號，并向客戶活躍引薦這一網上及時交流東西。其通話質量與手機差不多，還可節省兩邊的世界長途電話費用。

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行動導向；高職；商務英語實訓

近年來，在“以服務為宗旨，以就業為導向”的職業教育改革理念指導下，高等職業教育在課程改革和教學模式方面進行了一系列的改革與創新，其中加強學生實踐能力和職業技能的培養，強化實踐和實訓環節教學是高職教育改革的一個主流方向。專業實踐實訓課程理論性強，實踐性要求高，傳統理論講授的教學模式顯然不能達到理想的教學效果。在專業實訓課中引入行動導向教學理念，融“教、學、做”為一體，能有效增強學生的職業能力。

一、行動導向教學

行動導向教學是在德國“雙元制”職業教育模式下產生的，其理論基礎為建構主義理論。以培養學生的綜合職業能力為目標，以職業實踐活動為導向，行動導向教學強調學生在教學過程中的主體地位，強調“行動”在教學中的作用，強調社會性和情境化的學習。通過讓學生在實際或模擬的專業環境中，參與設計、實施、檢查和評價專業活動的過程，從而幫助他們掌握職業工作所需要的知識、能力與素質，具有鮮明的職業性特征。行動導向教學不是一種具體的教學方法，而是一種以工作任務為導向的職業教育教學理念，是由一系列以學生為主體的實踐教學方式和方法構成。［1］行動導向教學于20世紀90年代后期進入中國，并隨著國內高職教育改革的不斷深化和中德職教合作交流項目的開展而受到高職教育工作者的關注。2005年《國務院關于大力發展職業教育的決定》提出加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養；2006年頒布的16號文件《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》強調要把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，倡導工學交替、任務驅動、項目導向等有利于增強學生能力的教學模式。行動導向教學的理念與高職教育改革的方向不謀而合，因此近年來教育部多次牽頭開展中德職教師資進修項目，組織高職教師到德國學習行動導向教學理論，使得行動導向教學在國內高職教育中得到大力推廣，并對促進高職教育改革發揮了重要的作用。

二、行動導向教學的實施模式

行動導向教學模式的具體實施分為四個階段，即崗位分析、工作任務分析、確定教學內容和組織教學。［2］首先，通過分析就業需求和專業崗位，確定教學目標；其次，根據專業對應崗位及崗位群對具體的工作任務進行分析，確定相應崗位所需要的職業能力；第三，根據認知及職業成長規律將工作任務轉換為教學內容，選擇合適的載體構建學習情境；最后，以學生小組活動的形式，采用案例教學、引導文教學、角色扮演、項目教學等方法組織教學。在組織教學階段，教師可以根據教學內容靈活地選擇某一種教學方法或者綜合使用幾種教學方法，但各種教學方法都要按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟進行［3］：（一）咨詢：獲得有關目標的整體印象，收集相關信息；（二）計劃：確定工作步驟，制定工作計劃，并對任務進行細化和分工；（三）決策：小組討論匯報并確定任務完成方案，教師參與其中，選擇性地幫助改善或修訂方案；（四）實施：學生獨立完成各項任務，同時進一步探討方案的可行性；（五）檢驗：展示工作成果，檢驗教學效果；（六）評估：教師點評或學生互評工作成果，回顧整個教學過程并提出不足及改進意見。

三、行動導向教學在商務英語實訓教學中的應用

（一）崗位分析商務英語人才的社會需求結構是教學設計的起點。據調查，珠江三角洲地區中小企業對商務英語人才，尤其是復合型商務應用人才的需求仍然保持旺勢，主要的崗位需求包括：外貿業務員、外貿跟單員、報關員、英文銷售等。［4］因此，確定商務英語實訓應該圍繞著國際商務業務人員這一崗位群來設置教學模塊。

（二）工作任務分析通過對崗位群和具體崗位的工作任務分析，確定工作職責及完成每一項工作任務所需要的職業能力。國際商務業務人員這一崗位群的具體工作任務包括：通過電子商務平臺企業產品信息；通過E－mail郵件開發新客戶；函電的回復，包括復盤和還盤；計算和制作報價單；商務接待；商務談判；進出口單證制作；報關等。職業能力方面要求具備扎實的專業知識技能與良好的職業素質。其中職業素質包括良好的職業道德和穩定的心理素質，專業知識技能要求主要包括英語商務寫作、商務聽說和商務翻譯等能力。商務寫作能力主要是指能夠撰寫各種商務信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等；商務聽說能力主要是指具有扎實的英語聽說基本技能，能夠清楚地，順暢地表達自身的思想，立場，想法，并與外國客戶做到有效地溝通；商務翻譯能力指的是能夠用英文翻譯公司的簡介及產品宣傳，將客戶的英文詢盤、訂單等翻譯為中文等。

（三）確定教學內容在對工作崗位及工作任務分析的基礎上，按照知識技能的關聯度，將知識技能合并歸納，形成“能力—行動領域”對應關系圖，再將行動領域轉換為教學內容。商務英語實訓是一門綜合性很強的學科，融合了國際貿易、外貿函電、商務談判、進出口業務單證等學科知識，可通過創建一系列學習情境將各學科的內容有機結合起來。如模擬公司的外貿業務工作流程，通過“建立業務關系—商務談判—簽訂合同—采購／訂貨—裝貨—報關—收款”等學習情境的創建，重構整合出涵蓋各相關學科的教學內容。

（四）組織教學商務英語實訓是一門實踐性很強的學科，掌握相關的專業知識技能要靠學生的積極參與和反復實踐。因此，基于行動導向教學理念，以外貿業務流程為主線，以具體典型的工作任務為載體來組織教學，要求學生通過小組合作的方式，對外貿業務各個主要流程進行模擬操作，通過行動來促進學生職業能力的發展。主要采用項目教學、引導文教學、角色扮演等教學方法，按照“咨詢—計劃—決策—實施—檢驗—評估”六個步驟展開。1．項目教學法。項目教學法是指教師輔助和引導學生實施、完成與授課內容相符的項目，從而實現學生自主學習。就高職商務英語而言，“項目教學是以英語通用能力和崗位英語應用能力的培養為出發點，以行業的發展態勢與職業崗位群的能力要求為依據，整合教學內容，將商務英語人才崗位能力培養內容按照工作過程分解為獨立而又相互聯系的教學項目群”。［5］例如，教師設定商務接待作為實訓項目之一，該項目包括接待準備，客戶接待和客戶離開后的后續工作等；學生以小組為單位制定商務接待的工作計劃；以小組的形式對收集到的商務接待相關信息進行討論處理，并以計劃為核心對任務執行做出決策；通過分工協作、資料查詢等，掌握商務接待的相關事項，并匯總；成果由小組代表進行展示說明；教師評價并對出現的錯誤展開討論。2．引導文教學法。引導文教學法是學生根據教師事先準備好的引導文件實施一個完整的工作過程。引導文件是引導文教學法的核心，其內容應該包括以下幾方面：任務名稱、信息資料、引導問題、工作計劃和檢查表格。引導問題包含了為解決任務需要的所有信息，引導學生獨立獲取所需信息，獨自制定計劃，執行工作并對成果進行檢查。引導文教學法是對項目教學法的進一步深化，在教學實踐中發揮了較大的作用，是開展項目教學的一種具體的方法路徑。例如，在實施商務接待這個模塊教學時，主要采用項目教學法，同時結合引導文教學法開展教學。在選定商務接待這個任務后，教師有目的性地制作引導文問題，同時提供資料信息源，引導學生通過查閱相關資料學習掌握商務接待相關事項；學生制定相關的工作計劃；以計劃為核心對任務執行做出決策；實施任務；展示說明工作成果；結合檢查表格開展組間互評或教師評價，同時對出現的錯誤展開討論，促進學生對結果、工作方式和經驗自我評價的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是學生模擬一個真實工作環境下的身份來完成某項任務，目的是讓學生學會正確地去確認角色，了解角色內涵，完成角色承擔的工作任務。角色扮演法有利于基于學習情境創建的各項工作任務的有效開展。例如，通過引導文教學法學習商務接待的相關事項后，要求學生分小組模擬商務接待的各個場景，包括酒店預訂、機場接待、公司招待等，通過對各種角色的扮演，使學生學以致用，同時培養社交能力。可見，基于行動導向開展的各種教學方法并不是一成不變的，而是根據學習內容進行有效選擇和整合，通過完成各項工作任務，培養和增強學生的專業技能、團隊意識、查找信息、解決問題及獨立學習等職業能力。

四、行動導向教學在商務英語實訓教學中應注意的問題

（一）要明確教學目標，優化教學內容行動導向法倡導以培養學生職業能力為導向來設置教學內容。首先，學習任務要有明確的目標，學生應知道任務所要達到的結果，然后以他們自己的方式探索解決問題、完成任務的方法，促進學生思維能力的發展。其次，教學內容要體現合作性原則，任務的完成必須依賴于所有小組成員的共同合作，從而培養學生團隊精神和合作意識；同時，每個學生在執行任務的過程中，都擔當一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增強學生的存在感，從而調動他們的學習積極性。最后，任務設計要體現真實性原則，教師必須根據就業崗位的工作職責及職業能力要求設置任務，內容和方式要盡量貼近職業活動中的工作任務，真正建立教學與工作過程的直接聯系，培養學生的職業能力。

（二）要提高教師專業技能，豐富其一線實踐經驗教師是行動導向教學的核心人物和關鍵所在，在教學過程中起主導作用。教師必須經常深入企業頂崗實踐，了解自己所教專業各崗位的工作流程，掌握各流程所需要的知識與技能，不斷積累和豐富商務領域工作中的經驗。這樣才能保證教學內容緊隨市場變化不斷更新，教學才會與工作實際相吻合。教師只有深入一線實踐鍛煉，才能不斷創新觀念，提高專業能力，在整個行動導向教學過程中，引導學生共同努力，實現“以就業為導向、以能力為本位”的教學目標。

（三）要加強與企業的合作，加快實訓基地建設與企業展開合作，加強實訓實習基地建設是行動導向教學有效開展的前提和保證。通過開展形式多樣的校企合作，組織學生到企業進行商務活動的現場觀摩，了解生產經營運作各個環節，參觀洽談會，參觀進出口商品交易會等，為商務英語實訓提供鮮活的實踐性教學案例和教學資源。同時，要加強校內實訓基地建設，充分利用現代信息技術，開發虛擬公司、虛擬電子商務平臺、虛擬商務談判等，建立仿真的商務工作環境，為行動導向教學各種商務活動的開展提供商務貿易平臺，讓學生身臨其境地體驗崗位工作全過程，提高業務操作水平。在商務英語實訓中開展行動導向教學，將真實的各種商務工作任務與教學內容緊密聯系，在任務實施過程中完成教學任務，使得學生的學習更具有職業性和實用性，培養和增強學生的職業能力，充分體現了高職教育“工學結合”的教育理念，進一步縮小學習與就業需求間的差距。同時，行動導向教學的有效開展也對課程體系建設、教師專業技能和實訓基地建設等提出了更高的要求。

參考文獻：

［1］姜大源．當代德國職業教育主流教學思想研究：理論、實踐與創新［M］．北京：清華大學出版社，2007：14．

［2］趙志群．關于行動導向的教學［J］．職教論壇，2008（10）：01．

［3］李東升，丁敬敏．高職行動導向教學模式設計研究［J］．教育與職業，2014（20）：138－139．

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1.2定期對市場環境、業務活動的執行情況進行核查和分析，制定預防和糾錯措施，確保完成業務計劃.

1.3制定、修正業務部團隊的工作程序和規章制度，經批準后施行。

1.4協助上級領導及各相關部門建立和調整公司的銷售組織，細分和準確的建立市場定位，拓展和發展銷售網絡

1.5籌備、指定和下達年度的銷售預算，組織和領導銷售部門完成銷售計劃

1.6定期或不定期拜訪客戶，及時了解我司的市場狀況，了解客戶需求，處理客戶問題

2.業務部主管工作內容具體描述：

2.1督促、引導和配合業務人員的工作

A:鼓勵業務人員有自信，有自尊，有熱情，鼓勵業務人員多面對挑戰，對自己對團隊對企業要充滿希望.

B:結合每個業務人員的實際，制定相應的銷售預算，監督并指導業務人員完成相應預算

C:根據需求，陪同業務人員開發和拜訪客戶，拜訪結束業務人員要填寫拜訪回饋表

D:及時解決業務人員反饋的問題，如價格問題、時效和服務問題、索賠問題等

E:督促業務人員定期匯報自己的銷售計劃，查核計劃的完成情況

F:督促業務人員加強跟進和溝通，提高開戶轉化率

G:督促業務人員定期查核系統相關數據，盤活沉淀客戶，提醒客戶產品庫存和產品流轉情況，做好增殖服務,增強客戶信任度.

2.2收集、匯總、擴展開發客戶的渠道

A:業務人員首先要熟悉我司能夠提供的服務產品，熟悉行業規則，知曉競爭對手，有相對準確的市場定位

B：開發客戶的渠道包括但不僅限于(隨時收集更新)

1)速賣通平臺上中國商家的站內信溝通

2)電商、外貿論壇的宣傳推廣

3)同城類軟件上的店鋪或推廣

4)各類電商 釘釘 外貿群尋找潛在客戶

5)各類相關展會參展過程中的開發和推廣(條件允許的話可建展位)

6)公司網站上的客戶引流

7)電商或有出口俄羅斯產品的客戶集中地點的集中找尋

8)其他

2.3業務人員KPI的考核

A: 特征導向考核:考核的重點是員工的個人特質，如誠實度、合作性、溝通能力等 (占比30%)

B: 行為導向考核:考核的重點是員工的工作方式和工作行為，即

對工作過程的考量。(20%)

C: 結果導向考核:考核的重點是工作內容和工作質量，如產品的產量和質量、勞動效率等.(50%)

3.業務人員崗位職責

3.1了解和遵守公司的各項規章制度,如按要求參加會議、考勤類、費用報銷申請類等

3.2 完成公司制定的銷售任務如:

A.多渠道開發和跟進潛在客戶,講解我司海外倉業務的優勢

B.引導和指導客戶開戶

C.根據客戶情況引導客戶發貨,提高客戶轉化率.

D.配合其他部門及時回收產生的費用

E.及時反饋和跟進客戶合作過程中提出的要求和建議

F.及時介入和協調客戶合作過程中出現的問題

3.3業務人員的其他職責

A:及時完成上級單位要求的文件類工作,如個人工作計劃,數據報表類文件

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一、20xx年工作成績與不足

(一)基本情況匯報

20xx年全年共計安排學生就業人，占畢業人數的53.1%，按所在企業生產類型;外貿企業推薦人數211人，占計劃推薦人數的7.6%，內銷企業推薦人數181人，占計劃推薦人數的56.2%，自主品牌企業人數48人，占計劃推薦人數的29.9%，其他企業人數9人，占計劃推薦人數的6.2%;從事就業崗位來看;推薦制版崗位11人，服裝平面設計崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。

(二)利用多種渠道，開拓就業市場

今年全國高校有611萬大學畢業生，相對我院的畢業生來講，優勢比較弱，為了更好將畢業生推薦出去，就業辦利用新華人才網、各行業網站、報紙、期刊、參與各類招聘會廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業學生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業市場內部資源，采集大量的崗位信息，積極聯系企業、實地考察、洽談合作，拓寬就業市場;先后與50余家招聘企業(公司)建立合作關系，尤其是今年我們借助教育集團公司的就業網平臺，幫助學生熟悉網上就業流程、制作簡歷，上傳簡歷，推薦優秀學員，手把手的教學生網上求職，幫助學生完成網上求職，自主就業率達31.6%;切實提高了就業工作效率。

目前我院與智聯招聘網、新華人才頻道、新華就業網開展合作，2011年畢業生首先將實施網絡就業，為畢業生創造了更多的就業機會。

(三)集中優勢 全面報道就業情況

就業辦利用現有資源積極做好就業宣傳工作，全校現有對外宣傳欄8個，就業辦長期使用其中的5個專欄，全年更換就業新聞7次，調研報告4次、專場招聘會報道11次、同時對就業回訪、招聘信息等相關內容做了及時的報道，利用教育集團網站、新華就業網、新華人才頻道、兄弟院校就業板塊等相關網絡，及時更新我院相關就業內容;營造良好校園氛圍，增加學生對學校的歸屬感，提高在校生的就業信心。目前就業辦正著手搜集成功學子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊。

(四)及時反饋 促進教學管理的

就業辦每個月對合作單位，通過上門訪問、電話回訪、邀請企業領導到校等多種方式，收集到就業單位對我院畢業生的評價，就業單位對我院教學、學生管理、就業工作的意見和建議，另外，也了解到畢業生對所學專業、課程設置、教學管理、就業服務等情況;并將回訪信息月末以就業工作報表(電子稿)的形式，及時反饋到相關部門，今年共計發送就業工作報表電子郵件9次，促進了部門工作質量的提高。(五)實施就業教育 加強創業指導

xx年，我院就業指導中心重新整理規劃了就業指導課程體系，自編《當前就業形式分析》、《事業職業就業》、《就業指導》、《高效人士的7搞好習慣》等10余篇課件，結合教務部門安排的職素課，對在校生實行一切以就業為導向的職素教育，讓學生認識學校、認識自己、認識工作崗位;通過4個階段24個課時的就業引導，幫助畢業生分析就業形勢和就業政策，引導學生樹立正確的擇業觀，幫助學生正確定位;克服好高騖遠、不切實際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵畢業生以積極健康的心態面對就業，幫助學生清晰定位、明確目標、增強學習方法、提高學習能力以及就業綜合能力，全面提升了我院畢業生的競爭力，提高院校整體就業水平。

(六)完善制度 保障就業工作順利開展

就業辦自xx年著手整理部門相關材料，通過09年的補充和完善，已經初步建立了就業指導中心日常工作各項材料，制定了部門規章制度、部門員工崗位職責、績效考核制度，促使就業指導工作系統化、規范化;搜集整理了已就業學生信息、在校學生信息、成功學子信息等并登記造冊，全面把控就業工作;建立了學生推薦材料、就業宣傳材料、專場招聘會材料、就業回訪材料等一系列材料、工具，進一步健全部門檔案、材料，全面促進就業工作規范化。日常的部門工作管理嚴格按照院校工作計劃執行，建立工作日清制度，制定合理工作計劃，嚴格按照月度工作計劃、周工作計劃，實行就業工作月清、周清、日清制度，實現當日事當日畢;部門定期召開總結會議，及時總結工作中的經驗和教訓，在總結中提高;積極參與集團公司和學院提供的各種學習和培訓班，利用外部優質資源，學習他人先進經驗，通過各種方式全面提高部門員工的工作能力;加強了部門聯動，積極協調、溝通工作事宜，保障了就業工作順利開展。

(七)做好服務 配合其他部門工作

就業指導中心全體員工以主人翁的責任感，以校為家，積極參與院校各項工作，響應各部門號召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時，不遺余力的加入到招生大軍中，為學院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎來搬遷之喜，就業指導中心再次發揚主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力; 11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會的各級領導、負責人、企業領導、其他院校的同行、服裝界精英們都對這次會議的組織、召開及會議的精神給與了高度的評價，進一步提升了東方巴黎服裝學院在安徽服裝界的影響力。

二、工作中的不足

20xx年受國際金融危機影響，就業崗位有所萎縮，我院全體員工在院長的帶領下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足;

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全年共計安排學生就業人，占畢業人數的53．1%，按所在企業生產類型；外貿企業推薦人數211人，占計劃推薦人數的7.6%，內銷企業推薦人數181人，占計劃推薦人數的56.2%，自主品牌企業人數48人，占計劃推薦人數的29.9%，其他企業人數9人，占計劃推薦人數的6.2%；從事就業崗位來看；推薦制版崗位11人，服裝平面設計崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。

（二）利用多種渠道，開拓就業市場

今年全國高校有611萬大學畢業生，相對我院的畢業生來講，優勢比較弱，為了更好將畢業生推薦出去，就業辦利用新華人才網、各行業網站、報紙、期刊、參與各類招聘會廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業學生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業市場內部資源，采集大量的崗位信息，積極聯系企業、實地考察、洽談合作，拓寬就業市場；先后與50余家招聘企業（公司）建立合作關系，尤其是今年我們借助教育集團公司的就業網平臺，幫助學生熟悉網上就業流程、制作簡歷，上傳簡歷，推薦優秀學員，手把手的教學生網上求職，幫助學生完成網上求職，自主就業率達31.6%；切實提高了就業工作效率。

目前我院與智聯招聘網、新華人才頻道、新華就業網開展合作，2011年畢業生首先將實施網絡就業，為畢業生創造了更多的就業機會。

（三）集中優勢全面報道就業情況

就業辦利用現有資源積極做好就業宣傳工作，全校現有對外宣傳欄8個，就業辦長期使用其中的5個專欄，全年更換就業新聞7次，調研報告4次、專場招聘會報道11次、同時對就業回訪、招聘信息等相關內容做了及時的報道，利用教育集團網站、新華就業網、新華人才頻道、兄弟院校就業板塊等相關網絡，及時更新我院相關就業內容；營造良好校園氛圍，增加學生對學校的歸屬感，提高在校生的就業信心。目前就業辦正著手搜集成功學子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊。

（四）及時反饋促進教學管理的

就業辦每個月對合作單位，通過上門訪問、電話回訪、邀請企業領導到校等多種方式，收集到就業單位對我院畢業生的評價，就業單位對我院教學、學生管理、就業工作的意見和建議，另外，也了解到畢業生對所學專業、課程設置、教學管理、就業服務等情況；并將回訪信息月末以就業工作報表（電子稿）的形式，及時反饋到相關部門，今年共計發送就業工作報表電子郵件9次，促進了部門工作質量的提高。

（五）實施就業教育加強創業指導

，我院就業指導中心重新整理規劃了就業指導課程體系，自編《當前就業形式分析》、《事業職業就業》、《就業指導》、《高效人士的7搞好習慣》等10余篇課件，結合教務部門安排的職素課，對在校生實行一切以就業為導向的職素教育，讓學生認識學校、認識自己、認識工作崗位；通過4個階段24個課時的就業引導，幫助畢業生分析就業形勢和就業政策，引導學生樹立正確的擇業觀，幫助學生正確定位；克服好高騖遠、不切實際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵畢業生以積極健康的心態面對就業，幫助學生清晰定位、明確目標、增強學習方法、提高學習能力以及就業綜合能力，全面提升了我院畢業生的競爭力，提高院校整體就業水平。

（六）完善制度保障就業工作順利開展

就業辦自著手整理部門相關材料，通過的補充和完善，已經初步建立了就業指導中心日常工作各項材料，制定了部門規章制度、部門員工崗位職責、績效考核制度，促使就業指導工作系統化、規范化；搜集整理了已就業學生信息、在校學生信息、成功學子信息等并登記造冊，全面把控就業工作；建立了學生推薦材料、就業宣傳材料、專場招聘會材料、就業回訪材料等一系列材料、工具，進一步健全部門檔案、材料，全面促進就業工作規范化。日常的部門工作管理嚴格按照院校工作計劃執行，建立工作日清制度，制定合理工作計劃，嚴格按照月度工作計劃、周工作計劃，實行就業工作月清、周清、日清制度，實現當日事當日畢；部門定期召開總結會議，及時總結工作中的經驗和教訓，在總結中提高；積極參與集團公司和學院提供的各種學習和培訓班，利用外部優質資源，學習他人先進經驗，通過各種方式全面提高部門員工的工作能力；加強了部門聯動，積極協調、溝通工作事宜，保障了就業工作順利開展。

（七）做好服務配合其他部門工作

就業指導中心全體員工以主人翁的責任感，以校為家，積極參與院校各項工作，響應各部門號召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時，不遺余力的加入到招生大軍中，為學院的招生工作付出自己的全部力量；9月份院校迎來搬遷之喜，就業指導中心再次發揚主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力；11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會的各級領導、負責人、企業領導、其他院校的同行、服裝界精英們都對這次會議的組織、召開及會議的精神給與了高度的評價，進一步提升了東方巴黎服裝學院在安徽服裝界的影響力。

二、工作中的不足

受國際金融危機影響，就業崗位有所萎縮，我院全體員工在院長的帶領下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足；

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1、實現了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經一路地處市區，在開挖跟與駐地單位協調配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

4、實現了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中浮現的問題及解決措施：

1、不能正確的處置市場信息，具體表現在：

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、教訓不足，在剛開真個招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業務學習，提高本身能力，加強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，理解工程進度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設備加強保護保養，發明問題及時處理，不留隱患。對經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。

三、今后的工作打算：

1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。 目前，咱們最富強的競爭對手是四川森普管業，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進、結合競爭、利益循環、共享市場。

2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強部門間的溝通配合。作為經營部分，應該多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業公司整體作戰能力。

4、培養市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，進步企業有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業常識，提高業務水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發展打下良好的基礎。

6、做好平安方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發現一個安全、舒暢的工作環境。

外貿業務員下半年工作計劃范文二

一：熟悉公司的規章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業務流程。 二：增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。明確自己的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規定。

如何開展工作：

1. 以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。

2. 基于目前手頭聯系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。

3. 準確知道其他國家一些大采購商的聯系方式后，接下來就是如何將他們開發成為我們的客戶了。

4.認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的B2B平臺上，產品信息，推廣我們的產品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5. 對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。

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一、項目教學法的內涵和特征

1.項目教學法的內涵

項目教學法是將探索學習和團隊協作學習相結合，基于建構主義教學和情境教學而產生的一種教學方法。該方法將課程中的教學內容分解為若干個教學項目，教學設計圍繞著各教學項目展開。課堂教學環節強調以學生為主，教師的職責在于引導和控制全局，強調師生互動。

2.項目教學法的特征

（1）理論聯系實踐。項目教學法以項目為中心，教學內容突破單門課程界限，按照企業具體工作過程編排。教學設計過程與企業生產和運作的實際情境相符，其結果在于讓學生更全面、更靈活地掌握專業技能。

（2）強化職業素養。職業學校的人才培養方向應符合現代企業對人才的需求，教師在設計教學環節時應根據具體崗位的工作任務和工作流程，讓課程內容為培養企業專業化人才服務。

（3）課堂師生互動。項目教學法突破了傳統的教學觀念，以學生為主體，充分發揮教師的引導作用，教學、學習和操作貫穿整個課堂。師生互動活躍課堂氣氛，培養學生主動學習。

二、中職外貿單證實務課程教學現狀分析

1.以理論講授為主，以技能操作為輔

外貿單證實務課程具有很強的操作性，但任課教師對外貿制單工作認識不深入，在實際教學中沿襲傳統的教學模式，把講解課程理論知識作為重點，學生很少甚至沒有實際操作的機會。部分專業課教師片面地認為技能操作是實習指導老師的任務。目前，教師雖有一定的理論功底，但實務能力普遍欠缺，這種欠缺導致單證實務課教學理論與實際出現偏差。

2.采用灌輸式教學，以教師為中心

課堂上老師一般使用講授法教學，學生則“被學習”，作為培養專業外貿制單人才的課程，不能不說是一種失敗。外貿單證制作中每一種單據都有很多繕制要求和注意事項，如果學生只是被動灌輸，那么學生的學習積極性會大大受挫，無法獲得應有的知識和技能。

3.重視崗位證書，忽視能力培養

中職學校推出考證制度，使得許多教師注重證書的通過率。學校和教師為了提高考證的通過率，以傳統應試教育為常規模式，輕視學生制單能力的培養，強化理論知識。對于一門技能操作性很強的課程，教師的教學卻只停留在認識階段，嚴重偏離了以職業學校能力培養為主的教學理念。

三、項目教學法在外貿單證實務課程中的實際運用

根據外貿單證崗位業務技能要求，筆者將課程進行了學科體系的解構與行動體系的重構，以工作任務模塊為中心構建課程體系。外貿單證實務以公司外貿業務過程中的單證處理任務為主線，以該任務實施過程為導向，把總任務分為若干子項目，子項目下又依據實際崗位工作內容設置若干子任務，重點在于把工作任務與知識相聯系，讓學生在實踐中掌握專業知識和技能。具體課程項目和工作任務設計如下表1所示。

表1 外貿單證實務課程項目設置方案

序號 項目名稱 工作任務

項目一 認識合同和信用證 解讀合同

解讀信用證

審核信用證

修改信用證

項目二 繕制出運單據 繕制訂艙單

繕制出口貨物明細單

繕制出運商業發票

繕制出運裝箱單

繕制報檢單

繕制報關委托書和出口報關單

項目三 繕制結匯單據 繕制商業單據――發票

繕制商業單據――裝箱單

繕制運輸單據――海運提單

繕制保險單據

繕制受益人證明

項目四 繕制結匯用公務證書 繕制商檢證書

繕制普惠制原產地證書

繕制普通產地證書

項目五 繕制結匯用資金單據與出運、結匯單據歸檔 繕制結匯用資金單據――匯票

出運、結匯單據歸檔

1.項目教學法的實施過程

（1）設置案例情境，導入工作項目。創設以學生為主體、教師為主導的項目情境，并將知識點及工作角色融入其中。在項目情境中，學生可以身臨其境地體會任務角色，并且將理論教學與項目有機融合。

（2）討論工作項目，明確具體目標。引導學生根據已有的基礎知識，圍繞項目展開討論分析，形成完成項目所需的任務列表及知識點列表。教師補充相關知識，讓學生認識到此項目中包含的具體工作任務，以及要完成任務需要掌握的知識和技能。

（3）制訂工作計劃，明確小組分工。教師根據具體項目把全班同學隨機分成若干小組，每小組共同選舉出一位組長。在教師的指導和組長的帶領下，各組制訂項目計劃書，并且確定小組內各成員的具體分工內容，讓每個學生角度清晰化。

（4）發揚團隊精神，協同完成任務。整個工作過程教師要參與管理，及時反饋。對于學生提出的問題，盡量引導學生自己找到解決問題的答案，在課堂上形成互幫互助，力爭上游的學習氛圍。整個過程培養學生的合作精神，并且有利于學生溝通能力和解決問題能力的提升。

（5）展示小組成果，師生共同評價。項目完成后，各小組利用多媒體等手段展示匯報。評價由小組自評、小組互評和教師的指導性評價三部分組成。教師的評價要盡量從正面加以肯定，注意保護和引導學生的學習積極性，并指出今后努力的方向，評價結果應及時反饋給學生。

2.項目教學法教學設計個案

下面筆者以典型單元教學――嘉興永泰進出口公司辦理出口投保案例，說明項目教學法的具體實施方法（表2）。

表2 典型單元教學案例

教學設計

課時：2課時（80分鐘）

地點：國際商務仿真實訓室

教學過程 教學內容

項目導入 回顧：《海運貨物保險條款》（CIC）條款的相關內容。

背景資料：嘉興永泰進出口公司單證部的葉琳得到了中海船公司確認訂艙的配艙回單后，立即著手準備投保事宜。葉琳根據信用證規定制作了投保單，并隨附發票等單據向中國人民保險公司嘉興分公司辦理投保手續。葉琳收到中國人民保險公司嘉興分公司簽發的保險單后，立即進行了審核

任務討論 任務：制作保險單據

操作實施步驟：認識投保單；熟悉投保單的內容；制作投保單；認識保險單據；熟悉保險單的內容

制訂計劃 分組：全班同學進行分組，每組三位同學（分別扮演：單證部經理、單證部制單員、保險公司工作人員）。

任務：單證部制單員向保險公司在線投保；保險公司在網上核對并打印，簽發保險單

團體合作 學生：各小組根據計劃獨立完成任務，并做好記錄。

教師：教師時刻關注每組同學的任務完成情況，盡量對學生在操作過程中產生的問題加以引導，切不可立即告訴其答案

成果評價 小組自評：每組派出一名組員，通過投影儀展示單據，說明工作思路和制單過程，如有需要其他組員可以作補充。

小組互評：對各小組成員的工作態度，工作積極性，以及工作成果的正確率進行評價。

教師總評：結合組員自評和小組互評，對各小組的綜合表現進行評分

綜上所述，項目教學法充分體現了學生學習的主體地位和教學的主導作用，調動了學生自主學習的積極性，提升了學生的職業能力，增強了學生獨立意識和團隊協作精神，使課堂教學的質量和效益得到大幅度的提高。該教學法的實施充分體現了現代職業教育“以就業為導向，以全面素質為基礎，以能力為本位”的指導思想。

四、項目教學法運用時需注意的事項

1.以工作任務為導向，整合教材內容

學校要以企業人才需求為導向，不斷調整項目教學內容是目前實施人才培養模式的出發點，根據外貿企業的實際需要培養出適合企業發展的人才。為了將項目教學法真正落到實處，學校還要結合企業的需求整合課程教學資源，只有這樣才能真正有利于提高學生的實踐能力與就業能力。

2.以網絡環境為媒介，拓展教學資源

現今是信息化時代，網絡資訊日新月異，教學內容也不應該局限于教材本身。中等職業學校應充分利用自身硬件設備，教學過程中合理使用相關外貿網站或軟件，如阿里巴巴、外貿百事通、EBAY等。優秀網絡資源有助于學生更貼近外貿工作崗位，實現教學內容與真實崗位的無縫對接。

3.發展校外實訓基地，優化職業素養

建立校外實訓基地，讓項目教學法與真實企業環境相適應。中等職業學校可以聘請外貿企業資深從業人員擔任學校的專業技能導師，定期來學校講座，指導學校的專業建設和課程設置。學生在技能導師的指導和企業實訓的過程中，可以培養良好的職業素養和專業技能，為將來從事外貿工作奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]趙志群.職業教學與培訓――學習新概念[M].北京：科學出版社，2003.

[2]胡慶芳，程可拉.美國項目研究模式的學習概論[J].外國教育研究，2003（8）.

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基金項目：江西省教育廳一般項目“高職外貿類專業‘校中廠’人才培養模式創新與實踐――以來鑫產學研創新試驗區為例”（編號：JXJG-14-50-5），主持人：王燕萍。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）35-0091-03

傳統的高職國際商務專業人才培養目標強調對學生國際商務基礎理論知識的掌握，注重學生商務運作基本技能的培養，其目標定位于培養服務于國際市場開拓、國際結算等外貿一線的高技能應用人才。傳統的課程體系基于學科體系框架，課程之間相互獨立，一門課程即為一個獨立的研究對象，其不足之處在于重視對陳述性知識即理論知識的系統構建，對于過程性知識即實踐技能方面的構建明顯欠缺。在傳統的課程體系設置下培養的人才重理論而輕實踐，到實際工作崗位中顯得無所適從。摸索高職國際商務專業課程體系和教學改革創新的新路子勢在必行。

一、創新試點的思路

專業與職業應該是密不可分的，專業的劃分應該與相關職業的專業知識、技能及態度等職業資格相統一。專業培養目標的制定應該與相關職業的功能相統一；專業的教學實施應該與相關職業在工作過程、環境和任務等職業情境相統一；專業的社會認同應該與相關職業的社會價值觀相統一。因此，職業教育應該與職業的工作過程相統一，體現出相關職業的典型特征。在專業課程體系的開發上也應該體現出職業性原則，即按照職業工作過程的行動體系重構課程體系。這里所說的工作過程，是指在遵守職業規章制度的前提下，工作的主體、內容、方法、組織等應符合目標的工作。遵照企業的工作過程來排布專業課程內容，進而將理論性知識與實踐性知識相互關聯。所以，創新高職國際商務專業課程體系的切入點在于抓住與國際商務專業相對應的職業崗位和商務工作過程，重點對其職業行動體系進行詳細的解讀，分解出職業崗位中的“行動領域”（即工作內容），再從職業教育論的角度出發將“行動領域”轉化為“學習領域”（即課程），繼而設計連貫和具體的“學習情境”（即課程中的教學內容）進行教學。

二、創新試點的做法

（一）成立高職國際商務專業課程體系開發小組

小組成員包括課程負責人、國際商務專業骨干教師、外貿公司經理、其他高校教師、外貿行業代表和職教專家。課程開發小組通過收集用人單位的崗位招聘信息、跟蹤畢業生的職業發展軌跡、研究外貿企業的崗位劃分標準，最終明確了以外貿業務員、外貿跟單員和外貿單證員為核心的高職國際商務專業的就業崗位群。

（二）確定專業人才培養目標

通過在企業的深度調研和認真分析企業工作崗位群的任務特征，結合職教專家提出的教育適應性的要求，將高職國際商務專業人才培養目標修改為：培養能滿足國際商務公司、生產企業等外貿行業的一線需求，同時具備良好的職業道德，能掌握國際商務基本理論與技能，從事外貿業務和企業管理等對外商務工作的高素質技能型人才。該人才培養目標旨在集中培養學生的職業能力，包括：國際經濟形勢分析、市場推廣、網絡營銷、商務洽談、報價核算、商務函電等專業能力和責任感、獨立、誠實等個人能力，以及時間管理、邏輯思維、創新等方法能力，還有團隊合作、容忍、紀律、協調等社會能力。

（三）確定“行動領域”

對國際商務職業崗位（群）所涵蓋的職業行動領域的數量和范圍進行確定和統計，剔除只是邊緣性存在的行動領域，即很少出現或僅僅在個別企業出現的行動領域，篩選出輻射面廣、共性多的典型行動領域，從企業的角度對選取出的行動領域進行定義，詳細說明其行動內容（即工作內容），對學生的具體要求和所需具備的職業資格認證。比如：“貿易準備”、“交易磋商”、“合同履行”和“業務善后”是外貿業務員的典型工作任務，其中“合同履行”工作任務項下，有：“備貨”、“托運”、“報檢”、“報關”、“投保”和“制單結匯”這六個行動領域。外貿跟單員的典型工作任務是“合同履行”這一條線上的全部行動領域；而外貿單證員的典型工作任務只對應“合同履行”項下的“制單結匯”行動領域。

（四）序化工作流程，構建學習領域課程框架

構建學習領域課程框架就是將“行動領域”轉化為“學習領域”的過程，其核心在于將企業的工作任務與學校的學習任務進行有機整合，但更強調職業能力在學習領域中的開發。例如，將“行動領域”之一的“了解外貿企業”，序化為學習領域課程《企業及其環境》；將“選擇商品與了解商品”行動領域序化為《商品生產與采購》學習領域課程；將“國際市場營銷”、“尋找客戶”、“貿易限制與資信調查”這三個行動領域序化為《國際市場開拓》學習領域課程。

在學習領域課程體系的排布上，運用教學論和教學組織的觀點，根據學生的認知規律和職業成長規律，將國際商務專業的課程體系分為三大類：第一大類公共基礎模塊，重在培養學生的基本技能，主要包括《職業英語》、《辦公軟件操作與應用》、《崗位體能與訓練》等學習領域課程；第二大類專業能力模塊，以培養學生的專業核心技能為目標，包括了《企業及其環境》、《國際貿易實務》、《綜合進出口業務實戰》等九門學習領域課程，學時數占所有課程總量的2/3。第三大類專業拓展模塊，旨在拓展學生專業核心能力以外的能力，主要包括：《職業道德》、《應用文寫作》、《國際關系》等。基于工作^程的學習領域如表2所示。

三、創新試點的成效

試點教學已進行三年，通過對試點教學的效果進行了評估，有一定的成效。

在專業能力方面。90%的試點班學生能夠用英文介紹公司和商品，強于30%的參照班學生；試點班學生對于國際商務相關知識點的掌握程度達到82%，而參照班學生的掌握程度只有62%；至于企業相關知識點認知程度，試點班學生達到94%，而參照班只有60%，除此之外，試點班學生還具備：能夠利用電子商務平臺和當地市場進行采購、熟練掌握一筆國際貿易操作的全部步驟、100%的試點班學生能夠根據現實條件進行出口價格核算等參照班學生所不具淶淖ㄒ的芰Α

在個人能力方面。試點班也是以100%的優勢超過了參照班，比如：100%的學生有非常強烈的集體榮譽感和主人翁意識、100%的學生可以走上講臺做自我陳述，團隊與團隊之間的合作表現突出、能夠根據客觀條件靈活調整工作計劃和突發狀況、具有員工意識，用企業規則制度嚴格要求自己等。

在方法能力方面。時間意識明顯增強，學會用時間管理規劃自己的學習和生活，制定自己的每日學習計劃表。98%的試點班學生能夠運用網絡獲取信息，100%的試點班學生能夠利用圖書館資源獲取信息而只有10%的試點班學生依賴教師的幫助獲取信息；100%的試點班團隊在完成任務中考慮創新，并將創新看作前進的動力，90%的團隊能夠在任務匯報中運用創新，效果突出。

在社會能力方面。與團隊合作意識不強，根據學生之間的關系來確定團隊成員的參照班不同的是，試點班的團隊合作意識強烈，能夠根據任務需要挑選組員，并發揮各自成員的作用，任務完成的質量高。在面對繁多的任務（學習）壓力時表現出較好的容忍力，而參照班學生對此的抱怨偏多。紀律性強，試點班學生全勤率為100%，任務完成率為100%。環保意識強烈，在完成任務的過程中能夠控制成本，妥善進行任務善后工作。善于進行自我總結，圍繞“我到底學會了什么”開展討論。更為值得欣喜的是，有95%的學生具有自主創業意識，而參照班只有5%。

四、創新試點的經驗

在對學生不斷觀察和評估的同時，也進行自我檢測與評估，不斷總結經驗，為今后的教學推廣奠定基礎，有以下經驗值得推廣。

第一，掌握企業的實際人才需求。經驗源自于實踐，而實踐離不開深入企業，只有真正了解專業對口就業單位的現狀和需求，才能培養出適合于其需要的人才。

第二，開展校企合作，校園和企業無縫對接。要在學習領域課程的設置上體現出職業特點和典型工作，離不開企業的指導，將培養合格人才的重擔與企業共同分擔，賦予企業管理者培養人才的主人翁意識，使得課程創新和改革更符合實際需要，而不是空中樓閣。通過校企合作，一方面，聘請來自企業的精英進行授課，另一方面，以學生變職員在企業學習，身臨其境，幫助學生更快的適應社會環境。

第三，基于完整工作過程的教學活動設計。為了使得教學活動符合職業崗位的職業性要求，應強調學生在學習的過程中必須經歷完整的工作過程，引導學生運用系統化的行動方法進行職業教育教學活動。幫助學生提升其學習自主性，在教學中體現出其職業性，從而有效地培養了學生的職業能力。

第四，構建客觀而公平的評價體系。要構建一個更為開放和多元的評價體系，以改變過去以教材和老師為中心的評價方式。可以將企業和學生也納入評價主體，和教師共同設計評價標準，該標準根據工作任務的不同而不同，評價方式也多種多樣。

參考文獻：

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（一）課程簡介

《國際貨運操作》課程是物流管理和國際貿易及相關專業的專業核心課程，是一門包含內容非常廣泛、實踐操作性非常強的課程。

具體來說，在貨運的進出口操作流程中，不僅涉及了貿易術語、交易流程、單證交接、貨物包裝、集裝箱設備交接、貨物裝卸船等知識，還需要熟悉基本的港口、國際貨運常見的法律法規以及常見的商務函電。因此，國際貨運課程需要學生具有貿易實務操作、海關實務操作、外貿與貨運單證操作、集裝箱拼箱和拆箱操作等實踐技能，同時還需要商務英語、國際經貿地理、國際商務法律法規等知識的支撐。廣泛的知識覆蓋面和綜合性能力標準，對學生的學習提出了更高的要求。

（二）設計思路

服務過程是指在企業里為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。因此，服務過程導向的課程內容是來自職業行動領域里的工作過程。服務過程最能體現一個人專業知識、技術能力、職業素養的高低，一個任務或項目的完成須基于一個相對完整的工作過程。將這個實際的“工作過程”引入“教學過程”，使兩者實現有機結合，才是高職教育真正需要的“工學結合”。具體思路如下：

1、以貨代服務業務流程作為教學內容序化的主線；

2、根據任務特色劃分學習情境；

3、以學習性任務驅動學生能力提升；

4、根據崗位的能力職業資格證要求來選取教學內容。

二、基于服務過程的《國際貨運操作》課程開發步驟

（一）企業調研

歸納物流崗位典型工作任務。結合課程改革的需要，我們對典型的部分國際貨運企業包括嘉里大通國際貨運公司、 崴航國際貨運公司長沙分公司、湖南浩洋國際貨運等。調研內容包括公司概況、業務范圍、作業流程、崗位對知識能力的要求、相應的職業資格等。然后以國際貨運業務流程為主線，歸納國際貨運操作崗位典型工作任務，為進一步進行崗位職業能力分析作準備。 該環節是課程開發的基礎，目前，高職院校課程內容與實際脫節，問題很大程度就出在此環節上。通過調研，我們總結了該課程要達到的能力目標：能繕制貨代單證；能訂艙、報關、報檢業務；能貨物運輸和保險；能為客戶設計合理的貨運方案；能客戶索賠；國際貨運企業的一般服務流程如下表1。

（二）確定典型工作任務

工作任務分析是對國際貨運企業所對應的崗位或崗位群中需要完成的任務進行分解的過程，目的在于掌握國際貨運操作具體工作內容、以及完成該任務需要的職業能力。

（三）學習情境的規劃和教學內容設計

學習情境是以某一項目、產品、服務、功能等為載體，真實反映物流活動完整工作過程的學習單元，學習情境規劃是根據職業特征及完整思維分解學習領域為主題學習單元的過程，是將課程內容以某一真實企業為載體具體落實的過程。

根據工作任務細分，提煉出對應的學習領域包含基礎模塊、業務模塊、拓展模塊。每個模塊規劃出對應的學習情境如下表2：

三、基于服務過程的《國際貨運操作》課程教學方法改革

（一）引導文教學法

本課程在宏觀上采用引導文教學法，提出引導問題，通過核心問題的引導，學生學會自己分析引導文所給出的重要信息，自己制訂工作計劃，實施和檢查。按六步法來做：資訊、決策、計劃、實施、檢查、評估。

本課程共設計引導12個，每一學習情境結束，按引導文布置工作任務，學生自主完成任務。以國際海運出口貨運為例：

1、資訊階段：掌握海運出口業務流程、掌握關鍵環節相關操作程序、掌握訂艙、租船，保險，報檢和報關知識。閱讀第四個學習情境中所簽訂的貨代合同。

2、計劃階段和決策階段：以小組為單位進行操作。搜集資料，將所采各個環節操作流程、內容和工作要點作成PPT。制定工作計劃，以公司為單位分別完成工作計劃表。

3、實施階段

（1）實施過程：訂艙操作（班輪還是租船）；保險（險種選擇）；報檢、報關（程序和證書）；貨物出運（集港時間，交貨方式）；費用結算；貨運事故處理。以上實施過程應進行單證填寫，費用計算和溝通交流。

（2）《操作指南》：查閱教材或參考書；參考工作筆記；通過福步論壇尋找前人的經驗以及提問求解： http：///

4、檢查與評估階段

（二）角色扮演法

該課程中業務流程對于從業者非常重要，在流程中往往有多個參與主體。為了加深學生對于各主體參與方式、主要主要工作內容的掌握，將通過角色扮演來進行強化。可以讓學生扮演托運人、人、承運人等角色來進行信息傳遞、單證流轉和合同簽訂等。通過角色扮演來熟知工作的流程和主要工作職責等，從而提高學生的實戰能力。

航空貨運角色扮演法舉例：由部分學生扮演海關、檢驗檢疫局、保險公司和航空公司相關人員，部分學生扮演出口商委托的貨代從業人員，模擬辦理相關業務的過程，以此來提升職業技能。

（三）案例討論法

采用案例教學有兩種方式。第一種是結合教學上的討論法來進行。比如，在講到索賠時，先把索賠的程序和注意事項一一列給學生，并進行詳細講解，然后再提供一個有關貨代索賠的案例，讓學生自己閱讀案例內容，結合學過的知識，進行思考，最后分組討論和發言，再由老師來進一步總結。采用這種方法能夠促進學生獨立思考，加深對知識的理解，同時開展積極的討論，可以發揚學生之間的合作精神。通過案例，學生能夠明確學習目的，激發他們的學習動機，提高他們探索問題的能力。教師在整個過程中可以不斷地啟迪學生，引導學生分析問題，并且做最終的總結。學生也通過自己的努力，最終能夠鞏固知識。

參考文獻：

篇13

Key words： teaching reform；Foreign Trade Documents & Certificate；informationalized teaching

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）36-0196-03

0 引言

外貿單證員是外貿公司負責業務履行的主要崗位。高素質的外貿單證員需具備扎實的專業知識和細心的工作作風。《外貿單證實務》是單證從業人員必修的一門課程。在這幾年課程改革的過程中，隨著信息化手段的不斷翻新，現代教學模式已不同于以往的教學模式。信息化課堂必然成為教學改革的發展方向。在課堂教學過程中，教師通過信息化技術可以將難懂且抽象的概念具體化，便于學生掌握專業基礎知識，激發學生的學習熱情，增強動手操作能力，進而靈活地運用所學知識。

1 何謂信息化教學手段

信息化教學手段是指通過在教學中應用信息技術，使教學環節數字化，變抽象表達為具體表達，從而提高教學質量和效率。信息化教學手段通常包括電子課件、教學軟件、動畫、教學視頻，以及數字化校園學習平臺等等。

1.1 電子課件

電子課件的制作可以使用傳統的PPT、Author ware或者Flash來制作。

制作PPT課件時，每一張PPT上的文字內容不宜太多，否則PPT重點不突出，達不到教學效果。而且學生看著滿屏的字，也沒有興趣。還要注意PPT顏色要活潑，切忌死板，選擇恰當的背景能給PPT增加一些感染力。

Author ware做得課件圖像非常逼真，可以直接插入圖片，但是后續還要進行圖片處理。Flash做的是動畫，做起來比較復雜，而且需要逐幀進行處理，鏈接時候比較復雜，做成后得效果也不如Author ware客觀形象。

現在比較流行的電子白板課件多數是使用PPT幻燈片，只要系統安裝OFFICE軟件，自己動手就能夠所心所欲地操作了。在提升教學效率的同時，增加了學生對課程內容的趣味性。

1.2 教學軟件

市場上的教學軟件品種非常豐富，本課程選用的教學軟件是國際貿易實訓平臺軟件，通過手工模擬實習和多媒體教學相結合的方式進行演練。軟件中的所有資料可以隨意下載使用，緊密配合教材，編排實習環節，教學案例，教學課件以及評價體系。信息可以隨時維護，更新，應用靈活。更主要的是該軟件與現行的單證操作流程的實景貼和度高。

學習內容安排是以真實的國際貿易業務為背景，綜合國際貿易的全部流程所需專業知識。學生通過扮演不同的角色，完成國際貿易每個環節所設定的任務，進而了解全部業務流程。

教師負責將任務分解，并逐步帶領學生完成一整套業務流程的單據繕制工作，掌握在國際貿易中所涉單據的種類和作用、填單的規范操作，以及是否符合法律法規和國際貿易慣例的要求。

1.3 數字化校園學習平臺

數字化校園學習平臺包含一個課程中心模塊。內設本院全部資源共享課資料。《外貿單證實務》課程已于2013年建成資源共享課，并已將全部課程資源上傳到學習平臺。課程資源包含課程簡介、課程標準、教學大綱、授課計劃、教學視頻、教學課件、電子教案、習題等；拓展資源包含素材庫、培訓包、企業視頻、企業案例、在線測試等。每個學期還要不斷地補充資料。

資源共享課共享體現了學校之間的協同、教師與學生的協同、學校與社會的協同。使學生的學習地點不再拘泥于校園，學習的時間不在拘泥于課上。

2 應用信息化教學手段需要注意的問題

信息化教學手段雖然直觀而生動，但是在使用時也有以下需要注意的問題。

2.1 選取合適的教學環節

選取教學環節要盡量“小而精”，90分鐘-180分鐘的教學時間為宜。教學環節要選取學生不易理解和記憶的內容。要達到深入淺出、通俗易懂地講解教學內容。

2.2 合理設計教學內容

教學設計的組織要適應高職學生的認知規律，教學內容要突出重點，攻克難點。教學主線清晰，堅持以學生動手為主，教師講授為輔的教學理念。

2.3 選用靈活的教學方法

正確選擇教學方法可以調動學生的學習積極性和創新能力，信息技術手段要合理運用，切忌單純為了秀高科技而選用信息化。創新手段的選用并不是要否定傳統教學方法。

3 信息化教學案例

筆者就以一堂180分鐘的課程講解一下信息化教學的具體流程：

3.1 課程基本信息

外貿單證實務共分為5個教學部分，總學時64學時，繕制出口海運單據是第四部分發貨過程單證操作的內容，學時為4學時，180分鐘。

3.2 教學目標

①知識目標：海運托運流程和所涉單據；提單的含義、作用和種類；提單的基本內容、繕制要求；出口海運操作流程和所涉單據。②能力目標：能夠辦理出口托運；能根據合同、信用證和UCP600的要求繕制托運過程的相關單據。③素質目標：培養學生的團隊合作能力；培養學生的認真、嚴謹的工作作風。

3.3 教學內容

教學內容主要包括出口海運操作流程和出口海運單據的繕制。教學重點為托運委托書的繕制和海運提單的繕制。教學難點為根據合同以及信用證內容繕制海運提單。

3.4 教學設計思路

3.4.1 設計特點

以外貿公司業務過程的單證處理為主線，以項目實施為導向，依據學習內容的任務總量分配學習項目，項目根據實際崗位需求來選擇和組織課程內容。

3.4.2 學情分析

本節教學授課對象為報關與國際貨運專業二年級學生，學生通過前序知識的學習已初步了解國際貿易的流程，掌握運費的計算方法，并已掌握國際貿易實訓平臺軟件的使用，熟練數字化校園學習平臺，具有一定的自主學習能力和合作學習意識。

根據以上分析，本節教學將變傳統教學組織形式為混合式教學組織形式，在課前預習、課堂教學、課后復習的每個學習環節都充分利用信息化教學手段，以達到理清思路，強化動手、提高學習興趣的效果。

3.4.3 教學環節時間安排

教學導入，10分鐘；新課學習，160分鐘，其中，繪制出口海運業務流程30分鐘，繕制托運委托書60分鐘，修改海運提單30分鐘，專業知識測試，40分鐘；教學小結，10分鐘。

3.5 教學活動過程

3.5.1 課前預習

在課前預習環節，要求學生登陸校園學習平臺，獲取預習作業。

作業一：什么是托運委托書？

作業二：海運提單上需填寫的項目都有哪些？

通過觀看學習平臺視頻、動畫了解本章節學習內容。網站上運輸單據的樣本供學生下載學習。在這一環節所使用到的信息化手段為數字校園學習平臺。

3.5.2 課堂教學

教學導入：大連意達貿易有限公司收到買方開來信用證，現已備妥貨物，讓新入職的小張辦理貨物托運手續。可是小張并不清楚出口海運業務的流程是什么。讓我們來看一段動畫了解出口海運的流程吧。

通過動畫案例的引入，使學生理解業務內容，從而導入本節教學內容。在這一環節所使用到的信息化手段為動畫案例。之后學生需完成任務一。

任務一：繪制出口海運業務流程圖。

學生用軟件制作出口海運業務流程圖，規定時間30分鐘。繪制完流程圖后，請同學展示并講解制作過程。教師進行糾錯，并展示訂艙過程需要哪些單據，指出作為貨主需掌握的單據有：貨主需填寫的單據：訂艙委托書；貨主需核對的單據：海運提單。那么，這兩個單據就作為我們本課學習的重點吧。

制作海運業務流程圖的軟件有很多，像Visio1、EDraw、Axure等等。Visio是微軟公司的產品，功能非常強大，水平好的可以用它制作出任何東西來；EDraw，就是常說的億圖，也是一款強大又好用的制作流程圖軟件。功能豐富而且實用，成品可以導出很多格式，比如位圖、矢量等等；Axure軟件也有制作流程圖的功能，特點是非常簡潔，操作也容易。單從作美觀的流程圖的角度考慮，EDraw是最佳選擇。

任務二：繕制托運委托書。

繕制托運委托書教學環節是由小組討論、PPT課件教學和小組實戰三部分組成的。

①小組討論。將學生分成不同的學習小組，進行小組討論，討論時間為20分鐘。討論的問題有兩個：托運委托書的作定義、作用、內容；信用證中相關條款的解釋。在這一環節所使用到的信息化手段為lanstar多媒體軟件。

lanstar多媒體教學網絡系統是一套純軟件多媒體教學平臺，包含影音廣播，教學監控，教學輔助，系統管理四大工具群。通過lanstar教師可以對整個班級實現多媒體互動教學，節省教學時間，教學效果卓著。LanStar網絡多媒體教學網系統主要由教師端（教師機）和被控端（學生機）兩個部分組成，功能主要集中在教師端，被控端通過教師端發送過來的命令來完成各項命令的操作。教師端可將學生端進行分組，分別指定組長代替教師對小組成員進行各種教學、學習、討論等操作。小組之間可以即時進行交流，傳遞文字，圖片，語音等內容。lanstar多媒體軟件是一款非常適合與學生進行互動的軟件。

②PPT課件教學。通過PPT課件，教師講解托運委托書各個項目的填寫注意事項。理論講解完，進入到小組實戰練習環節。

③小組實戰-模擬小張繕制托運委托書。小組實戰的內容為模擬小張繕制托運委托書。學生分小組使用國際貿易仿真軟件制單。實戰時間為30分鐘。采取項目教學法進行學習，任務的完成要經歷五個步驟。

步驟一、資訊階段。在此階段教師要給學生布置任務，講解任務要求并根據任務內容規定完成時間。按照所需扮演的角色把學生進行分組，每個小組要選出一名組長。組長負責根據小組成員的特點分配工作任務，并統籌全局，協調小組成員進行工作，還要在任務完成后對小組成員的表現進行評分。

步驟二、計劃階段。在計劃階段，學生是以小組為單位進行工作的。在組長的帶領下，尋找任務所需要的相關信息，制定確實可行的工作計劃。

步驟三、實施階段。在實施階段，學生根據各小組的工作計劃進行相關設計，作好有關記錄；有時小組計劃在實施的時候遇到問題，不能使工作繼續，還要重新修改工作計劃。在這個階段，各小組獨立工作，教師只充當“咨詢家”的身份，只針對學生提出的問題進行回答，并不代替學生工作，或提出改良方案。

步驟四、檢查階段。小組工作完成后，教師任選一組做工作成果匯報。一名組員作為代表，說明工作思路和工作過程。在工作過程中遇到哪些問題，他們是如何解決的等等。

步驟五、評價階段。首先小組組長要對小組成員的工作表現進行組內評價。同學和老師均作為評委對小組成果進行評價。最后教師整個工作任務的完成進行綜合評價。

完成五個步驟后，教師要為每個小組填寫項目考核表。（表1）

任務三：修改海運提單。

由于海運提單的填寫項目是基于托運委托書而來的，所以此任務安排修改單據，來提示學生容易出錯的地方，首先，展示錯誤單據，與學生共同找出錯誤；其次：教師講解各處錯誤如何修改；再次，總結制單要點：單單相符，單證相符。

任務四：專業知識測試。

登陸國際貿易仿真軟件，完成在線強化練習。

題型包括選擇、填空、連線，制單，改錯、多媒體題，六種題型，自動組卷。交卷后系統自動判斷對錯并給出答案。

在下課前10分鐘，進行本課總結。

為了讓學生能夠把握本節教學重點、難點，用I Mind Map軟件與學生共同歸納總結：在海運出口單據中，貨主和貨代分別需要提供哪些單據？幫助學生梳理思路，便于后續課程的展開。

I Mind Map即思維導圖軟件，圖形漂亮，顏色豐富，層級隸屬關系非常清晰，便于學生記憶所學重點，而且操作簡單，易于上手。

最新推出的I Mind Map 6還推出了全新的演示功能。用動畫的方式表達你作品的觀點，更能讓演示文稿看起來異常強大，還便于記住作品的信息。

思維導圖可以將筆記與思維相聯系，直觀地建立起各個知識點之間的聯系。僅用幾個關鍵詞、圖形和連線等可以把一個教學單元，一個章節，一本書以至于一門課程的內容梳理成由關鍵詞和層級關系所組成的一張圖表，不僅保留了關鍵詞匯，去除了冗長紛亂的過程信息。便于學習者快速獲取知識，而且由于圖表里包含的邏輯關系，使學習的內容建立一個體系，從而減輕的大腦的負擔，便于長久地記憶。思維導圖和傳統的記筆記方法相比有非常大的優勢。

3.5.3 課后復習

教師通過學習平臺課后學習任務――學生登錄平臺下載任務――學生借助網絡資源、在線軟件工具等完成任務――任務結果上傳學習平臺――教師通過平臺查閱學生任務完成情況并給出評價。教師與學生還可以通過學習平臺的交互式環境進行學習交流，形成與課堂教學互補。

3.6 學習效果評價

①動畫案例的引入可以使難懂的專業知識直觀而形象地體現，抽象的知識更為具體，理性中透著感性。②操作國際貿易仿真軟件，學生能夠親歷國際貿易每一個環節，扮演角色，體驗真實的國際貿易之旅。③數字化校園學習平臺為學生搭建了一個開放的學習環境，讓學生的學習不在拘泥于課堂，培養學生主動學習、鉆研知識的能力。學生通過平臺上討論，可以增進對知識的理解，思想的火花不斷迸發。④使用思維導圖進行知識點的總結，可以幫學生捋清思路，強化記憶，扎實基本功。

通過這幾年來教改的不斷探索，信息化教學手段越來越頻繁地使用于教學中，學生的動手能力逐步加強，學習興趣也在空前高漲，融“教、學、做”為一體。歷年學生獲取單證員資格證書的比例超過95%。畢業生廣泛就職于天津市區及保稅區的外貿企業、貨運企業和報關行，企業對畢業生的認可度很高。用人單位對畢業生綜合評價稱職率在90%以上，優良率在80%以上，就業聲譽良好。

信息化教學手段與教育教學的融合，核心在于教學，促進教育資源均衡，實現教育現代化。信息化教學手段能夠為教學方式的變革提供比較理想的支持環境，但并不是說可以替代傳統的教學手段，因而切勿只為了單純的花哨好玩而用使用信息化教學手段，無論哪種手段都要符合教學目標，這樣才可以收到理想的效果，確保信息化教學資源的有效性。

參考文獻：