引論：我們?yōu)槟砹?3篇外貿(mào)的業(yè)務(wù)流程范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以前所未有的廣度和深度持續(xù)發(fā)展著，外貿(mào)談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，要突出職業(yè)能力目標(biāo)。高職教育的核心在于人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)的核心在于課程建設(shè)?！锻赓Q(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程是高職國(guó)際商貿(mào)專業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心課程，是一門實(shí)用性，技能型很強(qiáng)的課程，因此，有必要以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為載體，把能力目標(biāo)放在首位，重新設(shè)計(jì)課程定位和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。

二、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程定位

高職國(guó)貿(mào)專業(yè)主要面向中小生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)能在生產(chǎn)和服務(wù)一線從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)助理、跟單和單證等相關(guān)工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能外貿(mào)人才。外貿(mào)談判課程面向的初始崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，發(fā)展崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，未來(lái)崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。通過對(duì)職業(yè)崗位能力分析，高職外貿(mào)洽談?wù)n程培養(yǎng)人才必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力，掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)理論知識(shí)，能應(yīng)用合適的談判策略與技巧，能應(yīng)用恰當(dāng)?shù)膰?guó)際商務(wù)禮儀的高技能外貿(mào)人才。

1.能力目標(biāo)。能遵循商務(wù)禮儀有效利用國(guó)內(nèi)外專業(yè)展會(huì)推銷產(chǎn)品；能遵循商務(wù)禮儀接待客戶并協(xié)助客戶完成商務(wù)活動(dòng)（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請(qǐng)客戶）；能有效利用商務(wù)英語(yǔ)用電話洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)；能采用合適的談判策略技巧用英語(yǔ)進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的磋商和談判（商品、價(jià)格、付款方式、包裝方式、出運(yùn)方式和保險(xiǎn)條款）；能簽訂規(guī)范、完整的進(jìn)出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過程中發(fā)生的問題（樣品制作、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量等情況）用英語(yǔ)與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語(yǔ)洽談業(yè)務(wù)善后（索賠和返單）。

2.知識(shí)目標(biāo)。掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)基本概念、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和基本處理方式，了解我國(guó)外匯及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的主要政策及政策動(dòng)態(tài)；了解客戶國(guó)家的商務(wù)禮儀、文化、習(xí)俗、宗教、政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、地理等知識(shí)；掌握國(guó)際會(huì)展基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際會(huì)展參展、布展業(yè)務(wù)流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質(zhì)、性能、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝、價(jià)格等知識(shí)；掌握一定數(shù)量的商務(wù)英語(yǔ)詞匯、術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品專業(yè)用語(yǔ)、談判英語(yǔ)的習(xí)慣用法和主要表達(dá)方式；明確進(jìn)出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。

3.素質(zhì)目標(biāo)。誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)精神；團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)精神；良好的溝通和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；良好的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)；基本的商業(yè)分析與決策能力；繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；快速適應(yīng)和抗壓的能力。

三、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容選擇。教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)高職英語(yǔ)教學(xué)原則“實(shí)用為主，夠用為度”，關(guān)注專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，從職業(yè)崗位需要出發(fā)精心選擇組織教學(xué)內(nèi)容。因此，教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程對(duì)商務(wù)英語(yǔ)、談判英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、談判策略五個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩徇M(jìn)一步融合。遵循課程項(xiàng)目（任務(wù)）必須具備實(shí)用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰(zhàn)性、可行性這些要素，教學(xué)內(nèi)容序化外貿(mào)洽談工作流程，以項(xiàng)目為載體，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為主體，設(shè)計(jì)出談判實(shí)戰(zhàn)職業(yè)情境，突出培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)綜合能力。

2.項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)。外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分開發(fā)接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發(fā)接待洽談項(xiàng)目分為展會(huì)洽談，電話洽談，機(jī)場(chǎng)洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請(qǐng)洽談六大情境。交易條件磋商項(xiàng)目的內(nèi)容主要集中在具體產(chǎn)品，價(jià)格，付款方式，包裝方式，運(yùn)輸方式，保險(xiǎn)條款的洽談。簽約項(xiàng)目突出正確規(guī)范簽約。由于外貿(mào)談判復(fù)雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質(zhì)量不良兩個(gè)緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。

整個(gè)貫穿項(xiàng)目從賣方寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會(huì)上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿(mào)業(yè)務(wù)開展展開一系列的洽談進(jìn)程，最終達(dá)成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。

項(xiàng)目背景：

賣方：寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司主營(yíng)服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。

Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp

Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China

Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798

Email：

買方：荷蘭Tobotex公司原來(lái)是一家工廠，主要銷售對(duì)象是歐洲的百貨商店，有自己的設(shè)計(jì)中心，自2009年起從中國(guó)進(jìn)口男士服裝。

Importer： Tobotex

Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands

Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00

Email： alison@tobotex.nl

項(xiàng)目選取的產(chǎn)品—男士襯衫來(lái)源于寧波經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)服裝業(yè)，是校企合作的外貿(mào)公司提供的最新出口產(chǎn)品，產(chǎn)品本身學(xué)生也比較了解。以實(shí)際產(chǎn)品為教學(xué)載體易于談判真實(shí)化，深入化。

3.課程整體設(shè)計(jì)表

四、總結(jié)

本文以崗位需求為根據(jù)，明確了課程的整體定位，突出了能力目標(biāo)。貫穿外貿(mào)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目可以作為訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程教學(xué)探索的開始。為提高教學(xué)質(zhì)量，還需在教學(xué)實(shí)施、課程考核設(shè)計(jì)、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設(shè)計(jì)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴士弘.《職教院校整體教改》.清華大學(xué)出版社，2012（5）

[2]陳玲俐，陳健.《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)》.工商大學(xué)出版社，2010（8）

篇2

付款方式：比較常用的國(guó)際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

備貨：備貨在整個(gè)貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實(shí)。

篇3

1 目前高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式存在的問題

1.1 教學(xué)理論與實(shí)踐脫節(jié)

目前，諸多高職院校在進(jìn)行《英文外貿(mào)函電》的教學(xué)中，仍以傳統(tǒng)的教師為課堂中心進(jìn)行系統(tǒng)的、完整的理論知識(shí)的傳授，讓學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，不明白知識(shí)在具體工作中的應(yīng)用情況，缺乏讓學(xué)生在具體真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中操練英文函電的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生感到“所學(xué)無(wú)用”，難以提高學(xué)習(xí)興趣，難以形成學(xué)生的“職業(yè)技能”。

1.2 教學(xué)過程未能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

如何將學(xué)生的思維從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，是擺在每一個(gè)高職教育者面前的難題。同時(shí)高職學(xué)生本身也存在基礎(chǔ)知識(shí)差、學(xué)習(xí)自覺性不高、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確等問題，針對(duì)《英文外貿(mào)函電》這種對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)水平、寫作能力要求較高的課程，很多學(xué)生感到學(xué)習(xí)難度很大。而我們傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)模式很難發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生容易產(chǎn)生厭學(xué)、棄學(xué)心理，因此，我們的《英文外貿(mào)函電》教學(xué)應(yīng)尤其注重于學(xué)生的已知相結(jié)合，從而充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。

2 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關(guān)聯(lián)

2.1 《英文外貿(mào)函電》課程的課程性質(zhì)

《英文外貿(mào)函電》作為商務(wù)經(jīng)紀(jì)與專業(yè)（報(bào)關(guān)與貨運(yùn)方面）的一本專業(yè)核心課程，是一門融合國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)與英語(yǔ)寫作的高層次應(yīng)用語(yǔ)言課程，是建立在進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)基礎(chǔ)之上的專業(yè)技能課。

2.2 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關(guān)聯(lián)

《英文外貿(mào)函電》課程的教學(xué)目標(biāo)在于通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分利用已經(jīng)掌握的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，融會(huì)貫通外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)具有良好的寫作能力，熟練掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，并能在實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)中熟練操作。因此，從某種程度上說(shuō)，《英文外貿(mào)函電》就是一種工具，幫助學(xué)習(xí)者運(yùn)用此工具順利開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，完成外貿(mào)業(yè)務(wù)各流程的磋商，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成交。

3 高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的總體思路

高等職業(yè)教育課程體現(xiàn)了職業(yè)教育的價(jià)值取向，直接影響著教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)者的身心發(fā)展。《英文外貿(mào)函電》要有助于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，成為社會(huì)所需要的技術(shù)型、技能型人才。因此，筆者認(rèn)為，《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的總體原則應(yīng)該是:教師幫助、引導(dǎo)學(xué)生把“夠用”、“實(shí)用”的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成自身“會(huì)用”、“能用”的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力?！队⑽耐赓Q(mào)函電》課程改革的思路應(yīng)該是:以學(xué)生職業(yè)技能為中心，以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，以情景項(xiàng)目教學(xué)為過程的全新教學(xué)模式，本文重點(diǎn)討論的是“以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向”。

4 基于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的具體實(shí)踐

4.1 教學(xué)內(nèi)容模塊化

傳統(tǒng)的《英文外貿(mào)函電》課程是以章節(jié)的形式、系統(tǒng)的介紹知識(shí)，內(nèi)容繁雜，不適應(yīng)具體工作環(huán)境，學(xué)生難以掌握，難以形成職業(yè)技能。因此，應(yīng)將教學(xué)內(nèi)容模塊化，去粗取精，根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，也就是“建立業(yè)務(wù)聯(lián)系――詢盤――發(fā)盤――還盤――確認(rèn)――下訂單”六個(gè)基本步驟，將教學(xué)內(nèi)容分為六個(gè)模塊。而其他枝節(jié)性的、非主要的內(nèi)容則融入到六個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)當(dāng)中。

4.2 教學(xué)組織職業(yè)化

教師最好能把外貿(mào)公司一些真實(shí)的往來(lái)業(yè)務(wù)函電作為教學(xué)補(bǔ)充資料發(fā)給學(xué)生，讓他們結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，展開對(duì)比、分析的思考過程，從中去感悟真實(shí)的業(yè)務(wù)情景；另外，師生共同進(jìn)行“角色扮演”，共同參與“貿(mào)易流程”的業(yè)務(wù)操作，共同思考每一步所需要掌握的專業(yè)技能與英語(yǔ)表達(dá)。比如，教師可以創(chuàng)設(shè)真實(shí)工作場(chǎng)景的學(xué)習(xí)情境，把全班學(xué)生分成進(jìn)口和出口公司兩大組，展開教學(xué)過程。每個(gè)大組內(nèi)再根據(jù)具體情況設(shè)立相應(yīng)的崗位，學(xué)生結(jié)合《進(jìn)出口業(yè)務(wù)》中的基本概念與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，分角色進(jìn)行“市場(chǎng)調(diào)研，尋找合作機(jī)會(huì)――詢盤――報(bào)盤”等業(yè)務(wù)過程。這個(gè)部分的關(guān)鍵在于，學(xué)生要能分別從詢盤和報(bào)盤的角度自如地進(jìn)行口頭和書面英語(yǔ)表達(dá)，把專業(yè)理論知識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)融合在一起，需要分角色進(jìn)行活動(dòng)的學(xué)生互相之間反復(fù)操練，最終達(dá)到形成學(xué)生職業(yè)能力的目。

4.3 教學(xué)手段現(xiàn)代化

作為應(yīng)該緊跟時(shí)代脈搏的高職教育者，應(yīng)該充分發(fā)揮新媒體和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教學(xué)的輔助作用。例如，在《英文外貿(mào)函電》課程的教學(xué)過程中，教師可以通過多媒體放映基于外貿(mào)實(shí)際工作情景的視頻，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的工作情景，然后再以某一角色撰寫英文外貿(mào)函電，這樣比讓學(xué)生單純的寫函電更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也能讓學(xué)生明白真正意義上的“學(xué)以致用”。

4.4 考核方式任務(wù)化

筆者認(rèn)為，教學(xué)改革的關(guān)鍵是考核方式的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榭己朔绞街苯佑绊憣?duì)教師所“教”和學(xué)生所“學(xué)”的內(nèi)容的質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式?！队⑽耐赓Q(mào)函電》是一門結(jié)合外貿(mào)知識(shí)的應(yīng)用型語(yǔ)言課程，考核應(yīng)以學(xué)生是否能夠勝任和完成外貿(mào)業(yè)務(wù)中具體的工作任務(wù)作為考核的評(píng)價(jià)依據(jù)，而不是傳統(tǒng)意義上的詞匯和語(yǔ)法的掌握情況。在考核中，教師可以給定學(xué)生一段有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商的背景材料，然后讓其分析其中涉及到的函電類型，然后再根據(jù)要求撰寫有關(guān)英文外貿(mào)函電；教師在評(píng)價(jià)學(xué)生的考核結(jié)果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注函電本身的功能性，也就是是否能夠達(dá)到溝通業(yè)務(wù)的目的，而非單詞拼寫、語(yǔ)法、句法是否準(zhǔn)確。

5 結(jié)語(yǔ)

《英文外貿(mào)函電》是一門溝通外貿(mào)業(yè)務(wù)的專業(yè)技能課程，內(nèi)容豐富，要求教師不僅要具有精深的英文知識(shí)，同時(shí)要具有外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。另外，由于當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易的迅猛發(fā)展和高職教育的特殊使命，要求教師在教學(xué)過程中重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，這也是基于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的引航燈和最終目的。

參考文獻(xiàn)

［1］隋思忠，曾玲.外貿(mào)英語(yǔ)函電［M］.大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007.

篇4

國(guó)際貿(mào)易專業(yè);理實(shí)一體、虛實(shí)結(jié)合;實(shí)踐教學(xué)體系

1 國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目的和內(nèi)容

1.1 國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目的

國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)教學(xué)是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)幫助學(xué)生掌握外貿(mào)實(shí)際操作流程，提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，有利于鞏固、深化所學(xué)的外貿(mào)基本知識(shí)、理論，更有利于提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。學(xué)生在實(shí)踐中，能快速掌握國(guó)際貿(mào)易中物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式，進(jìn)一步明確不同當(dāng)事人的地位、權(quán)利、義務(wù)以及相互間的工作關(guān)系，學(xué)會(huì)外貿(mào)公司控制成本、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的方法等。在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高專業(yè)技能，為步入工作崗位打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 國(guó)家貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

1.2.1 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置情景模擬實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目。要求學(xué)生搜集商務(wù)信息，分析國(guó)際市場(chǎng)行情，參與東盟博覽會(huì)或廣交會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)尋找供應(yīng)商和進(jìn)口商，并維護(hù)好客戶關(guān)系。通過系列實(shí)踐訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的各類途徑、方法和技巧，熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商、合同簽訂、合同履行等專業(yè)技能，提高學(xué)生防范合同詐騙等國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的能力，促使學(xué)生具備一定的分析和解決合同糾紛的能力，并具備保障交易主體合同利益、正確運(yùn)用支付方式進(jìn)行收匯以及正確處理各種業(yè)務(wù)單據(jù)的能力。

1.2.2 利用教學(xué)軟件。學(xué)院購(gòu)買或自行開發(fā)國(guó)際貿(mào)易仿真教學(xué)軟件，由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行分角色模擬操作實(shí)訓(xùn)，并要求學(xué)生在規(guī)定的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi)完成。每個(gè)角色都安排了基本的業(yè)務(wù)量，其中出口商應(yīng)完成4筆以上出口業(yè)務(wù)（包括D/P、D/A、UC、T/T各1筆），進(jìn)口商應(yīng)完成4筆以上進(jìn)口業(yè)務(wù)（包括D/P、D/A、L/C、T/T各1筆），工廠應(yīng)完成3筆以上國(guó)際買賣，進(jìn)口地銀行至少應(yīng)完成信用證申請(qǐng)書審核、開證及審單，出口地銀行至少完成審證與審單業(yè)務(wù)。

1.2.3 頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)，并要求學(xué)生在定崗實(shí)習(xí)中必須服從單位安排，認(rèn)真完成本職工作。

2 “理實(shí)一體、虛實(shí)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的意義

高職院校的辦學(xué)是以培養(yǎng)技術(shù)人才作為其主要的宗旨，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供后備技術(shù)人才。本文提出構(gòu)建“理實(shí)一體，虛實(shí)結(jié)合”的教學(xué)體系，首先要充分的認(rèn)識(shí)到該體系構(gòu)建的意義和價(jià)值，從而才能從思想上做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

第一，將改變傳統(tǒng)的說(shuō)教教學(xué)，從而使得教師在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，更注重引入大量的實(shí)際案例，通過這些實(shí)際的案例從而讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中的大量理論變?yōu)閷?shí)際，更能夠貼近學(xué)生的生活，從而吸引學(xué)生的興趣。理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)，使得在教學(xué)中更能夠通過具體的情景，讓學(xué)生理解國(guó)際貿(mào)易中的具體的細(xì)節(jié)。

第二，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)模擬軟件的應(yīng)用。由于國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)性，如果單純的通過老師的講授已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會(huì)的需要，因此，這就客觀上要求在教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)軟件的應(yīng)用。當(dāng)前，在外貿(mào)當(dāng)中比較常用的如Simtrade軟件。通過對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的整體流程的模擬，從而讓學(xué)生充分的掌握?qǐng)?bào)價(jià)、磋商、訂立合同、審證、制單結(jié)算等技能。

第三，加大國(guó)際貿(mào)易專業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。為進(jìn)一步的提高該專業(yè)的實(shí)踐操作能力，通過增加實(shí)踐課程，增加實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等方式，發(fā)揮校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)基地的作用。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的要求。

3 “理實(shí)一體、虛實(shí)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)體系的內(nèi)容

湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)“理實(shí)一體、虛實(shí)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)體系由“走崗認(rèn)知-仿崗實(shí)訓(xùn)-輪崗實(shí)訓(xùn)-頂崗實(shí)習(xí)”四個(gè)步驟構(gòu)成，具體如下：

1、走崗認(rèn)知。組織學(xué)生觀看外貿(mào)業(yè)務(wù)流程視頻，安排學(xué)生到外貿(mào)企業(yè)參觀，熟悉企業(yè)環(huán)境，提高學(xué)生對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的感性認(rèn)識(shí)。

2、仿崗實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在校內(nèi)專任教師、企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下，完成交易磋商、出口報(bào)價(jià)、簽訂內(nèi)銷合同等外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)實(shí)踐技能訓(xùn)練任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生掌握實(shí)踐知識(shí)和技術(shù)理論知識(shí)、養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)、提高學(xué)生崗位操作技能，，達(dá)到外貿(mào)從業(yè)人員的技能要求，適應(yīng)企業(yè)的崗位需要。

3、輪崗實(shí)訓(xùn)。輪崗實(shí)訓(xùn)安排在第四學(xué)期和第五學(xué)期，分組分班安排學(xué)生在校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室、校外外貿(mào)公司單證部或操作部以及報(bào)關(guān)行完成跟單、審證制單、報(bào)關(guān)、開發(fā)新客戶、洽談貿(mào)易合同等項(xiàng)目任務(wù)，完成跟單員、單證員、報(bào)關(guān)員、業(yè)務(wù)員工作崗位。

4 構(gòu)建“理實(shí)一體、虛實(shí)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)體系的手段

4.1 建立仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，自主開發(fā)仿真互動(dòng)實(shí)訓(xùn)軟件

為提升學(xué)生職業(yè)崗位能力，滿足外貿(mào)業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)的要求，依據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，建立了進(jìn)出口保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室、報(bào)關(guān)實(shí)訓(xùn)室、報(bào)檢實(shí)訓(xùn)室及國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)訓(xùn)室等9個(gè)實(shí)訓(xùn)室。

專業(yè)教師與企業(yè)合作，共同開發(fā)了國(guó)際商務(wù)仿真互動(dòng)實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)。該平臺(tái)是基于進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，將國(guó)際貿(mào)易三個(gè)方面的作業(yè)活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化手段相互結(jié)合，內(nèi)容、方法、手段融為一體，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)的可操作化――在仿真情境下，學(xué)生可自行設(shè)定交易信息、交易方式，進(jìn)行無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)操作。

在實(shí)訓(xùn)室由計(jì)算機(jī)工作站承擔(dān)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的政府機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外商務(wù)公司、銀行、海關(guān)、運(yùn)輸、商檢、保險(xiǎn)等不同單位的職能，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程將學(xué)生帶入無(wú)紙化仿真電子商務(wù)場(chǎng)景中。該軟件將包含 FOB 、CFR 、CIF三種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及其相配套的L/C、 D/P、 D/A 、T/T 等多種結(jié)算方式，同時(shí)提供知識(shí)性與操作性的在線幫助，并向?qū)W生提供交易情境信息。

4.2擴(kuò)大：“校中企“---長(zhǎng)沙將旺電子貿(mào)易有限公司的規(guī)模

公司內(nèi)部新建產(chǎn)品陳列室，讓學(xué)生熟悉公司經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、性能、數(shù)量、價(jià)格等詳細(xì)信息，做到正確、有效發(fā)盤;擴(kuò)建業(yè)務(wù)部，增添辦公設(shè)備，滿足更多的學(xué)生開展外貿(mào)業(yè)務(wù);注重公司文化建設(shè)，通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，讓學(xué)生形成員工意識(shí)，調(diào)整心態(tài)，自覺遵守公司規(guī)章制度，感受真實(shí)工作情境。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，要提高高職院校學(xué)生整體技能水平，就必須以當(dāng)前素質(zhì)教育的要求作為指導(dǎo)，以企業(yè)的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，充分按照上述制定的要求進(jìn)行實(shí)踐，并采取各方面措施保障其實(shí)施，更好的做好當(dāng)前教育教學(xué)的改革，為新形勢(shì)下的人才培養(yǎng)提供支持。

【參考文獻(xiàn)】

[1]梁媛媛. 淺談高職國(guó)貿(mào)專業(yè)SPT實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建――以浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為例[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009，20：266-269.

篇5

一、確定課程來(lái)源

課程的設(shè)計(jì)要基于專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，因此，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)體系中安排《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程是基于國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)而定的。通過對(duì)國(guó)內(nèi)及珠三角外貿(mào)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、外貿(mào)專業(yè)人才市場(chǎng)供求狀況和自身辦學(xué)條件分析，對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行解構(gòu)分析，如圖1所示。通過該環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，盡管外貿(mào)崗位眾多，且各自所要求的核心技能側(cè)重點(diǎn)不同，但都需要對(duì)進(jìn)出口操作流程有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，即需要通過《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》這門課程學(xué)習(xí)外貿(mào)操作的基本流程、基本知識(shí)和基本術(shù)語(yǔ)，進(jìn)而形成該專業(yè)需要開設(shè)《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程的結(jié)論。

二、本課程在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的地位和作用

針對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中所確定的核心職業(yè)崗位技能，設(shè)計(jì)出整個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的課程體系。作為一門介紹外貿(mào)操作基本流程、基本知識(shí)和基本術(shù)語(yǔ)的專業(yè)課程，《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》是直接為專業(yè)核心能力的培養(yǎng)服務(wù)的。同時(shí)，《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》的開設(shè)也為后續(xù)的相關(guān)專業(yè)課程，如《外貿(mào)函電》、(國(guó)際貨運(yùn)》、《外貿(mào)單證制作》、《國(guó)際結(jié)算》、《報(bào)關(guān)與報(bào)檢》等打下了良好的理論基礎(chǔ)。因此，《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的核心課程之一，并應(yīng)在前期學(xué)習(xí)階段中開設(shè)。同時(shí)，本課程也將成為國(guó)際貿(mào)易學(xué)生考取各類職業(yè)資格證書的輔導(dǎo)課程，起著指導(dǎo)和培訓(xùn)的作用。

三、基于工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

作為一門介紹操作流程的課程，《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》可以采用工作流程導(dǎo)向、工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，以真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為線索，將課程設(shè)計(jì)為以外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作任務(wù)為引領(lǐng)，將教學(xué)內(nèi)容分為出口業(yè)務(wù)流程和進(jìn)口業(yè)務(wù)流程兩個(gè)操作流程，并分別以一票外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程為主線，將教學(xué)內(nèi)容分為五個(gè)工作項(xiàng)目，并為各個(gè)項(xiàng)目的完成設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作任務(wù)。為避免教學(xué)內(nèi)容重復(fù)，教學(xué)過程中可以出口業(yè)務(wù)流程為主，進(jìn)口業(yè)務(wù)流程則側(cè)重于對(duì)進(jìn)口合同履行的介紹，如表1所示。

四、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

篇6

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是指為國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)出口提供物流、報(bào)關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等服務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，在現(xiàn)實(shí)中，又叫外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)。這是一個(gè)新興的外貿(mào)企業(yè)類別，它與傳統(tǒng)的外貿(mào)公司和傳統(tǒng)的物流企業(yè)有明顯的區(qū)別，它為廣大的中小企業(yè)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、多種融資服務(wù)、外匯結(jié)算服務(wù)、信息服務(wù)等，是促進(jìn)中小企業(yè)出口的有力助推者，是中小企業(yè)與銀行的粘合劑，是中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理者。因此，有必要認(rèn)識(shí)這類企業(yè)，并研究這類企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特征和培養(yǎng)模式，教育部門研究如何盡早為這類企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

一、外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)特征

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，又稱外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)，它是外貿(mào)企業(yè)，它擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，但它與專業(yè)的外貿(mào)公司不同，它從事的是為中小企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，是在原來(lái)專業(yè)進(jìn)出口公司中分離出來(lái)的新的業(yè)務(wù)公司，基于該類公司具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它專門從事報(bào)檢、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、制單、結(jié)算等外貿(mào)流程業(yè)務(wù)，同時(shí)也代中小出口企業(yè)辦理退稅、外匯風(fēng)險(xiǎn)控制，還能幫助銀行對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行信用審核，作為銀行與企業(yè)融資的審核者、擔(dān)保者、管理者。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)外貿(mào)公司的區(qū)別是：

1.服務(wù)對(duì)象不同。專業(yè)外貿(mào)公司的直接服務(wù)對(duì)象是國(guó)外客戶，為客戶在合適時(shí)間、合適地點(diǎn)提供符合合同的外貿(mào)產(chǎn)品。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)的中小微出口型企業(yè)，該類企業(yè)可能是專業(yè)小外貿(mào)公司，但大部分是是生產(chǎn)性企業(yè)，由于其外貿(mào)業(yè)務(wù)量不是很大，對(duì)外貿(mào)流程處理不是很多，而外貿(mào)流程處理必須專業(yè)化知識(shí)，中小企業(yè)沒有必要安排一個(gè)專門的崗位來(lái)處理外貿(mào)流程，而把這些業(yè)務(wù)外包給外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，所以外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是中小企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司開拓業(yè)務(wù)通常采用參加交易會(huì)、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯(lián)系生產(chǎn)、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)在與外商交流溝通及外貿(mào)合同的談判與業(yè)務(wù)履行。而外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是開發(fā)中小企業(yè)，集成保險(xiǎn)、商檢、貨代、銀行為中小企業(yè)提供外貿(mào)流程服務(wù)，重點(diǎn)在國(guó)內(nèi)流程服務(wù)。

3.工作平臺(tái)不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司一般基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，采用MSN、電話、傳真與外商聯(lián)系溝通，內(nèi)部管理采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行信息交流。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)，客戶能夠通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展以及結(jié)匯退稅狀態(tài)，該信息是與中小企業(yè)共享。

4.專業(yè)人員具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由外銷員、跟單員、單證員、質(zhì)量管理員構(gòu)成。外銷員負(fù)責(zé)開發(fā)國(guó)外客戶，獲取訂單，業(yè)務(wù)助理即跟單員最主要維護(hù)已有國(guó)外客戶，并管理國(guó)內(nèi)供貨商的流程;QC主要是協(xié)助跟單員監(jiān)控外貿(mào)業(yè)務(wù)中產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度以及交貨期;單證員是對(duì)每筆業(yè)務(wù)應(yīng)該提交的文件進(jìn)行正確、及時(shí)的繕制，并從有關(guān)外貿(mào)服務(wù)單位獲取相關(guān)單據(jù)，及時(shí)提交銀行進(jìn)行結(jié)算，或者提交買方要求付款，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是由市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報(bào)關(guān)員組成。市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)中小企業(yè)服務(wù)需求，客戶管理員跟進(jìn)維護(hù)服務(wù)，跟單員對(duì)每一筆外貿(mào)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，貨代員負(fù)責(zé)該貨物的訂艙與發(fā)貨，報(bào)關(guān)員對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行商品歸類審核、稅費(fèi)計(jì)算、提交報(bào)關(guān)單、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)等服務(wù)、客服員提交單據(jù)結(jié)算，是一個(gè)圍繞國(guó)內(nèi)企業(yè)出口的流程提供服務(wù)。

二、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)崗位分析

如前所述，一個(gè)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是為中小企業(yè)進(jìn)出口提供流程外包服務(wù)，它所設(shè)置的主要業(yè)務(wù)崗位，崗位所需要的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，是分析的重點(diǎn)。本文以一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司為例進(jìn)行分析，一達(dá)通外貿(mào)服務(wù)公司創(chuàng)立于2001年，主要業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)提供包括報(bào)關(guān)、物流、金融等“一站式”的進(jìn)出口外包服務(wù)。2010年為阿里巴巴收購(gòu)，2013年一般貿(mào)易出口位列全國(guó)第五位，進(jìn)出口總額達(dá)到40億美元。

1.市場(chǎng)部

主要工作職責(zé)：第一，做好公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及銷售工作，擴(kuò)大地區(qū)市場(chǎng)的品牌知名度;第二，指導(dǎo)客戶熟練使用一達(dá)通所提供的各類產(chǎn)品及服務(wù)，確保客戶問題第一時(shí)間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據(jù)客戶情況制定合適的服務(wù)方案，并保質(zhì)保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關(guān)系;第四，及時(shí)反饋客戶對(duì)一達(dá)通產(chǎn)品和服務(wù)的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優(yōu)秀的表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力飽滿的工作熱情，誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的工作精神;第二，具有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，有通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)或獨(dú)立開發(fā)客戶和渠道成功的經(jīng)驗(yàn);第三，具有國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

2.客服部

客戶服務(wù)員的主要職責(zé)：第一，接交好銷售部交接過來(lái)的企業(yè)，跟企業(yè)建立操作聯(lián)系;第二，根據(jù)企業(yè)情況制作出口相關(guān)單據(jù);第三，跟相關(guān)部門配合安排企業(yè)報(bào)關(guān)、貨運(yùn)、結(jié)匯等事宜;第四，收集企業(yè)出口退稅所需材料。

客戶服務(wù)員要具備溝通能力、職業(yè)能力、客戶服務(wù)能力，主要的知識(shí)結(jié)構(gòu)式英語(yǔ)、外貿(mào)、報(bào)關(guān)、物流、結(jié)算、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)外包知識(shí)。

3.通關(guān)部

通關(guān)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)核準(zhǔn)出口貨物的編碼，填報(bào)報(bào)關(guān)單，辦理清關(guān)手續(xù)，配合物流部出運(yùn)貨物。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關(guān)、客戶溝通的能力和反應(yīng)能力，通關(guān)知識(shí)和技能素養(yǎng)良好。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是商品編碼知識(shí)、報(bào)關(guān)知識(shí)、報(bào)關(guān)單制作等。

4.物流部

物流部主要工作職責(zé)是掌握各條國(guó)際物流線路，及時(shí)掌握運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)，針對(duì)客戶的貨物重量核算運(yùn)費(fèi)，及時(shí)安排拖車到公司指定現(xiàn)場(chǎng)上貨，并及時(shí)發(fā)運(yùn)國(guó)際貨物，跟蹤貨物運(yùn)輸情況。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)的知識(shí)和操作技能。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是物流知識(shí)、貨代知識(shí)。

5.財(cái)務(wù)與融資部

有的企業(yè)專門設(shè)立財(cái)務(wù)部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)是內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)貿(mào)易融資申請(qǐng)的審核與申報(bào)、銀行結(jié)匯辦理、出口退稅辦理、遠(yuǎn)期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿(mào)知識(shí)、供應(yīng)鏈金融知識(shí)、外匯風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、信貸知識(shí)、退稅知識(shí)。能夠有良好的外匯風(fēng)險(xiǎn)操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)，先必須針對(duì)具體崗位確定崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)崗位所應(yīng)具備的能力。

1.設(shè)計(jì)合理的課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)職業(yè)崗位群的調(diào)查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿(mào)綜合服務(wù)主要崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)

外貿(mào)綜合服務(wù)專業(yè)學(xué)生要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，一方面要使學(xué)生擁有從事國(guó)貿(mào)專業(yè)工作或?qū)I(yè)的理論和實(shí)踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項(xiàng)工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進(jìn)行研究應(yīng)當(dāng)具備的必要能力，國(guó)貿(mào)專業(yè)的硬技能是語(yǔ)言應(yīng)用能力、單證制作能力、跟單能力、國(guó)際市場(chǎng)開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來(lái)傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，它是相對(duì)于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識(shí)和技能外，所能為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)額外附加利益的能力。這些能力主要包括時(shí)間管理能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等。現(xiàn)在不少企業(yè)對(duì)于求職者的要求， 比起專業(yè)知識(shí)本身，更看重應(yīng)聘者的職業(yè)軟技能，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，學(xué)生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學(xué)做一體化

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式就是將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在實(shí)訓(xùn)室，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，理中有實(shí)，實(shí)中有理，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。學(xué)生真正變成了學(xué)習(xí)的主人，而老師只是一個(gè)引導(dǎo)者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把外貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程分為五大模塊：市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)、物流貨代、報(bào)檢報(bào)關(guān)、結(jié)算與融資。每一個(gè)模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場(chǎng)景，按業(yè)務(wù)流程分別制定不同的項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。每一門課程都有若干個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的多個(gè)子項(xiàng)目組成，各子項(xiàng)目又細(xì)分成若干個(gè)小任務(wù)。教師上課時(shí)，首先布置清楚課堂要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由老師事先根據(jù)外貿(mào)實(shí)際案例設(shè)計(jì)好內(nèi)容，然后讓學(xué)生分組操作，自己去分析問題――搜索知識(shí)――制定方案――具體實(shí)施。每個(gè)任務(wù)要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，教師針對(duì)性的作個(gè)別指導(dǎo)，任務(wù)完成后由教師根據(jù)學(xué)生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗(yàn)分析難點(diǎn)，演示講解，點(diǎn)評(píng)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計(jì)劃完成后再進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關(guān)素材，自己再去演練，在下一堂課時(shí)相互進(jìn)行心得體會(huì)的交流，老師給予點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)，這樣學(xué)生能充分理解和掌握課堂知識(shí)，真實(shí)體會(huì)每一個(gè)外貿(mào)服務(wù)流程的相關(guān)工作。

在教學(xué)做過程中要加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨(dú)立思考、表達(dá)對(duì)工作對(duì)象改進(jìn)、設(shè)計(jì)的一種能力展現(xiàn)。開設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文課程?；顒?dòng)競(jìng)賽主要通過課外活動(dòng)開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競(jìng)賽等。

總之，在教學(xué)實(shí)踐中，沙洲職業(yè)工學(xué)院在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)設(shè)立服務(wù)外包方向，專門培養(yǎng)承接服務(wù)外包的人才，在熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)流程的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)除國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務(wù)流程提供高效快捷便利的服務(wù)，為日益成長(zhǎng)的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

[作者簡(jiǎn)介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學(xué)院(籌)副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理；

束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橥饨?jīng)貿(mào)電子商務(wù)。(浙江 溫州 325000)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，必須對(duì)市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對(duì)顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以和國(guó)外企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)地位。

要順利開展電子商務(wù)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。

一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

據(jù)美國(guó)Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來(lái)自管理。企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，管理就會(huì)成為突出的問題。要解決這個(gè)問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來(lái)，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對(duì)外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。

在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對(duì)這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：

1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個(gè)項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。

2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認(rèn)，等客戶確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認(rèn)有無(wú)預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。

3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。

4.租船訂倉(cāng)。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通?？腿藭?huì)指定運(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉(cāng)。完成交貨及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。

5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。

6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷并辦理退稅。

7.售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理。與客戶溝通有無(wú)質(zhì)量或其他問題，并及時(shí)解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。

根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。

客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心?？蛻絷P(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計(jì)分析、客戶反饋信息管理等功能。

合同管理，本模塊主要功能是對(duì)企業(yè)進(jìn)口、出口、采購(gòu)和內(nèi)銷合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過程管理。建立完整的合同資料庫(kù)，可以對(duì)合同進(jìn)行跟蹤查詢，對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤(rùn)預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。

進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷退稅及單證管理，對(duì)各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時(shí)減少出錯(cuò)，盡可能避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。

財(cái)務(wù)管理，包括國(guó)內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時(shí)間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。

物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購(gòu)任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購(gòu)需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購(gòu)信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫(kù)存量，減少庫(kù)存成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)。另外，采購(gòu)方的庫(kù)存消耗數(shù)據(jù)及時(shí)反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商及時(shí)供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，贏得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。

二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃

外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時(shí)企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對(duì)客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對(duì)所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

其次，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶的疑問，企業(yè)及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會(huì)等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。

最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。

三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國(guó)外客戶提供貼切的服務(wù)。

傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對(duì)信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請(qǐng)求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，可由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來(lái)查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行管理。

采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫(kù)存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黎孝先.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.

篇8

一、高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位分布情況

分析最近幾年湖北省高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況，主要分布在湖北武漢、廣東東莞、浙江義烏、深圳、珠海等省市的外貿(mào)行業(yè)及相關(guān)企事業(yè)單位。其工作崗位以外貿(mào)業(yè)務(wù)為主，包括外銷員、外貿(mào)跟單員、電子商務(wù)專員、國(guó)際商務(wù)單證員，其次是服務(wù)崗位，包括文員、行政助理等，再次是管理崗位，有少部分從事教育培訓(xùn)工作。畢業(yè)生基本在民營(yíng)企業(yè)從事外貿(mào)、服務(wù)或基層管理工作，其中絕大多數(shù)是外貿(mào)崗位。

二、基于崗位的商務(wù)英語(yǔ)翻譯任務(wù)及知識(shí)構(gòu)成

課題組歷時(shí)二個(gè)月，對(duì)武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院2011屆及2012屆商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)涉及到外貿(mào)崗位的畢業(yè)生（62人）及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談和問卷調(diào)查，收集了他們工作中涉及到的主要翻譯任務(wù)，提煉出主要內(nèi)容和知識(shí)構(gòu)成。

如表1所示，高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生在工作中接觸最多的是商務(wù)信函的翻譯，他們往往需要將往來(lái)信函翻譯后送交到相關(guān)生產(chǎn)，管理部門。信函翻譯的內(nèi)容非常廣泛，包含整個(gè)外貿(mào)流程，同時(shí)也可能包括了產(chǎn)品介紹，企業(yè)宣傳和合同翻譯等。其次，產(chǎn)品介紹及宣傳冊(cè)的翻譯占很大比重。商務(wù)合同，廣告和公司網(wǎng)站的英文翻譯也是外貿(mào)崗位的日常工作職責(zé)。此外，常見的口譯任務(wù)主要有接待來(lái)訪的外國(guó)客戶，在展銷會(huì)上陪同老板或主管進(jìn)行商務(wù)談判等。

三、高職商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力構(gòu)成分析

由上述主要翻譯任務(wù)及其所含的內(nèi)容和知識(shí)，課題組分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)及相關(guān)崗位對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力的要求，其構(gòu)成比重如下表：

從崗位需求的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，翻譯能力主要包括相關(guān)行業(yè)專業(yè)用語(yǔ)的掌握，商務(wù)專業(yè)知識(shí)技能及外貿(mào)流程的運(yùn)用，英漢雙語(yǔ)的理解表達(dá)能力和一定的跨文化交際能力。高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生所從事的并非專業(yè)翻譯工作，對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言能力的要求并不特別高，譯文以簡(jiǎn)明扼要為主，對(duì)商務(wù)專業(yè)知識(shí)技能及外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的掌握更為重要，而相關(guān)行業(yè)的專業(yè)用語(yǔ)是翻譯過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

四、調(diào)研結(jié)果分析

目前高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生在私營(yíng)企業(yè)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)及相關(guān)工作，由于學(xué)歷及語(yǔ)言能力的限制，他們幾乎不會(huì)從事專門的翻譯工作，相關(guān)企業(yè)也沒有專門的翻譯崗位，翻譯是其日常工作內(nèi)容的一部分，翻譯能力是工作中的重要能力。翻譯任務(wù)筆譯以產(chǎn)品翻譯，信函翻譯，合同翻譯及商務(wù)廣告和企業(yè)宣傳等內(nèi)容為主；口譯部分包括會(huì)展翻譯，來(lái)訪接待等。翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以簡(jiǎn)潔明了為佳，不會(huì)過分強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言水平，但熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和所在行業(yè)的專業(yè)用語(yǔ)對(duì)于翻譯任務(wù)的順利完成尤為重要。

五、對(duì)教學(xué)的幾點(diǎn)建議

1.明確高職商務(wù)英語(yǔ)翻譯人才培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)社會(huì)需求。從上述分析可知，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生并非專門的商務(wù)翻譯人才，企業(yè)對(duì)其要求是熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，精通本行業(yè)的專業(yè)用語(yǔ)和產(chǎn)品知識(shí)，具有一定的雙語(yǔ)溝通交際能力。

2.增加學(xué)生翻譯實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)崗位意識(shí)。為了讓高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生勝任外貿(mào)崗位及相關(guān)工作，具備相應(yīng)的翻譯能力，學(xué)校應(yīng)該讓學(xué)生通過在企業(yè)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)歷真實(shí)的工作情景，從而培養(yǎng)學(xué)生的崗位意識(shí)。

3.模擬商務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)教學(xué)改革。當(dāng)前高職商務(wù)英語(yǔ)翻譯的課堂教學(xué)中，理論多于實(shí)踐，教材內(nèi)容仍然為傳統(tǒng)的理論加翻譯技巧講解，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言層面的詞，句，篇的理解和翻譯技巧，以真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景作為翻譯任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容不多。教師應(yīng)改革現(xiàn)有的教學(xué)模式和教材教法，模擬真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景，將學(xué)生的翻譯表現(xiàn)與企業(yè)的崗位要求結(jié)合起來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，培養(yǎng)真正符合企業(yè)需要的人才。

4.注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。從本文實(shí)施的調(diào)查分析來(lái)看，適應(yīng)崗位需求的商務(wù)英語(yǔ)人才必須具有較強(qiáng)的綜合能力，包括商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能（如談判技巧，貿(mào)易實(shí)務(wù)操作，單證制作等），英漢雙語(yǔ)綜合能力以及計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和電子商務(wù)平臺(tái)操作技能，學(xué)校應(yīng)在課程設(shè)置上形成科學(xué)合理的體系，加強(qiáng)跨學(xué)科多課程的聯(lián)合培養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和崗位適應(yīng)能力。

篇9

一、前言

外貿(mào)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)處理等方面具有不同，外貿(mào)企業(yè)主要是從事對(duì)外貿(mào)易和進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要來(lái)自國(guó)外，外貿(mào)企業(yè)往往通過市場(chǎng)調(diào)查或者是客戶開發(fā)等手段將國(guó)內(nèi)商品銷往國(guó)外，或者是將國(guó)外的商品進(jìn)口到國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售，以便在這個(gè)過程中賺取差價(jià)，獲得經(jīng)濟(jì)利益。

從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)需要重視的內(nèi)容相對(duì)較多，不僅僅需要了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行情，同時(shí)要掌握國(guó)外市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和法律法規(guī)，其經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)需要滿足世界貿(mào)易組織或者是國(guó)家慣例的規(guī)定，其審批需要通過海關(guān)、商檢、銀行、保險(xiǎn)等各部門的審核，因此外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，不僅需要面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要面臨國(guó)外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

外貿(mào)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的開放經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，就要充分了解自身業(yè)務(wù)的性質(zhì)，并要了解企業(yè)產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展前景，做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、進(jìn)口業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，以便為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。

二、外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制流程分析

外貿(mào)企業(yè)開展的進(jìn)口業(yè)務(wù)主要可以分為進(jìn)口業(yè)務(wù)和自營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù)兩種形式。在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)企業(yè)作為受托方接受國(guó)內(nèi)委托方的委托代其進(jìn)口貨物，履行人的權(quán)利和義務(wù)，與委托方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在自營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)企業(yè)需要自己尋找國(guó)內(nèi)外客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

進(jìn)口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)公司面臨著進(jìn)口商品價(jià)格變動(dòng)、為委托方墊付資金或者委托方不提貨、進(jìn)口業(yè)務(wù)集中與少數(shù)委托方等風(fēng)險(xiǎn)，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，進(jìn)口企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大大增加，貨權(quán)失控。進(jìn)口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部流程控制是最基礎(chǔ)的控制方式，以進(jìn)口業(yè)務(wù)為例，內(nèi)部控制流程主要有談判和協(xié)議簽訂、進(jìn)口合同簽訂、收取委托方保證金、如果是信用證業(yè)務(wù)則需要向銀行申請(qǐng)開立進(jìn)口信用證、信用證承兌和到單，辦理報(bào)關(guān)、貨物入庫(kù)、收款發(fā)貨、信用證到期付匯、與委托方結(jié)算手續(xù)費(fèi)并對(duì)賬，這是進(jìn)口業(yè)務(wù)流程。由上述進(jìn)口業(yè)務(wù)流程可知，外貿(mào)公司在不同的環(huán)節(jié)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)是不同的。

三、外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制問題探析

（一）進(jìn)口業(yè)務(wù)的資金風(fēng)險(xiǎn)控制

外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，要重視資金風(fēng)險(xiǎn)的源頭控制，在未出現(xiàn)合同違約事項(xiàng)的前提下，即期證在進(jìn)口貨物發(fā)出后就須承擔(dān)無(wú)條件的付款義務(wù)，在開展進(jìn)口業(yè)務(wù)之前應(yīng)該對(duì)委托方的資產(chǎn)信用狀況和經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行深入了解，并要對(duì)進(jìn)口商品的性能和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，評(píng)估進(jìn)口產(chǎn)品與自身原有銷售渠道之間的匹配度，不可隨意，以便避免由于產(chǎn)品本身性質(zhì)或者是市場(chǎng)需求原因造成產(chǎn)品銷售不暢等問題，導(dǎo)致后期回款工作難以順利開展。其次，要重視進(jìn)口商品所有權(quán)控制，做好貨物監(jiān)管或者保留貨物所有權(quán)憑證等方法，保障資金和貨物安全，同時(shí)需要對(duì)進(jìn)口海關(guān)證明書、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等所有權(quán)憑證進(jìn)行管理和存檔，在回收貨款之后再移交這些憑證。再者，進(jìn)口業(yè)務(wù)中外貿(mào)企業(yè)要熟練掌握商品的銷售渠道，重視進(jìn)口商品性質(zhì)。不同性質(zhì)的商品要求不同的銷售渠道，如果進(jìn)口商品不能用現(xiàn)有銷售渠道進(jìn)行銷售，那么外貿(mào)企業(yè)需要重新鋪設(shè)銷售渠道，這樣就會(huì)帶來(lái)較大的沉沒成本，一旦銷售失敗將會(huì)帶來(lái)較大的損失。因此外貿(mào)企業(yè)要對(duì)商品銷售渠道和市場(chǎng)變化進(jìn)行全面了解，防止商品進(jìn)口后由于市場(chǎng)原因積壓滯銷，造成貨物及資金的損失。

（二）遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制問題分析

外貿(mào)企業(yè)在開展進(jìn)口業(yè)務(wù)中往往會(huì)涉及到遠(yuǎn)期信用證業(yè)務(wù)，其具有一定的貿(mào)易融資功能。在遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)公司進(jìn)口貨物時(shí)往往需要墊付款項(xiàng)，在外貿(mào)公司將貨物移交給委托方，委托方將進(jìn)口貨物銷售出去之后往往將資金挪威他用，當(dāng)信用證到期時(shí)部分委托方將無(wú)法立即支付應(yīng)付款項(xiàng)，造成外貿(mào)公司遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)中壞賬較多，資金難以順利回收風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。因此，外貿(mào)企業(yè)在開展遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)過程中要重視國(guó)內(nèi)客戶的信用評(píng)價(jià)，嚴(yán)格審查遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)，并要規(guī)范遠(yuǎn)期進(jìn)口業(yè)務(wù)流程，按照遠(yuǎn)期進(jìn)口制度辦事。其次，外貿(mào)企業(yè)要嚴(yán)格控制純?nèi)谫Y業(yè)務(wù)，對(duì)于一些交易金額巨大，而且市場(chǎng)流通性能好的產(chǎn)品要特別注意，必須選擇有信譽(yù)的客戶才可操作，其次必須嚴(yán)格控制貨權(quán)，貨款不到?jīng)Q定不能讓用戶先行提貨。同時(shí)要重視對(duì)遠(yuǎn)期信用證的后期管理，重視改正和延期成本，嚴(yán)格把控好信用證開證關(guān)節(jié)，盡可能降低外貿(mào)企業(yè)的時(shí)間成本和資金成本。

（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制問題探析

外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)涉及本幣和外幣的兌換，匯率變動(dòng)會(huì)直接影響到外貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，匯率變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)比較大，直接影響到外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，影響外貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，首先就要及時(shí)了解行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提高企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集和分析能力，要以信息化為支撐，重視財(cái)務(wù)信息收集和分析工作，可以根據(jù)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行行業(yè)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)劃分，同時(shí)，要制定并完善財(cái)務(wù)操作流程，根據(jù)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)定科學(xué)的保證金制度環(huán)節(jié)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，嚴(yán)格把控好貨物質(zhì)量，為資金回收提供必要的保障。企業(yè)要強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部制度建設(shè)，建立健全分權(quán)制約制度、財(cái)務(wù)審批制度和內(nèi)部責(zé)任制度，將財(cái)務(wù)工作情況納入績(jī)效考核范疇，并將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入內(nèi)部管理范疇之中，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際情況更新財(cái)務(wù)管理理念，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的深度發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇10

中小外貿(mào)企業(yè);服務(wù)外包;模式

近年來(lái)，隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化以及內(nèi)部比較優(yōu)勢(shì)的逐步減弱，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展陷入困境。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，發(fā)展服務(wù)外包已成為中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的新途徑。服務(wù)外包是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心業(yè)務(wù)流程外包給第三方供應(yīng)商，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其非核心業(yè)務(wù)，從而使企業(yè)可以更加專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。服務(wù)外包的種類主要包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面具有關(guān)鍵性的作用，并且符合新型工業(yè)化發(fā)展的要求，在降低產(chǎn)業(yè)資源消耗、提高產(chǎn)品知識(shí)含量和附加值方面都發(fā)揮了重要作用。

一、我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

盡管我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)起步較晚，但發(fā)展速度較快。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年，我國(guó)企業(yè)共簽訂服務(wù)外包合同20.4萬(wàn)份，合同金額和執(zhí)行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，同比增長(zhǎng)12.2%和27.4%，服務(wù)外包合同金額首次突破千億美元。2015年1～8月，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額716.5億美元，執(zhí)行金額535.8億美元，分別增長(zhǎng)6.6%和12%。其中，在岸服務(wù)外包合同金額226.9億美元，執(zhí)行金額154.8億美元，同比分別增長(zhǎng)14.9%和15.7%，增速遠(yuǎn)超離岸業(yè)務(wù)的2.3%和10.3%。我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展將聚焦重點(diǎn)區(qū)域，基本集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)外貿(mào)易相對(duì)較發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)以及各省會(huì)城市或大中城市，目前已開展服務(wù)外包集聚區(qū)的認(rèn)定工作。我國(guó)政府還將出臺(tái)一系列政策，考慮將在符合條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)聚集地內(nèi)鼓勵(lì)建立更多的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地。

二、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包存在的問題

(一)外包規(guī)模較小，覆蓋面狹窄我國(guó)外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體來(lái)說(shuō)還處于初步發(fā)展階段，中小外貿(mào)企業(yè)居多，缺乏核心技術(shù)，管理水平和利潤(rùn)率較低，產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不高，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不明顯。在發(fā)展均衡性方面，歐美國(guó)家在本土內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易(外包業(yè)務(wù))發(fā)展分布比較均衡，而中國(guó)明顯存在“東強(qiáng)西弱”現(xiàn)象，服務(wù)外包發(fā)展較快省市都集中在東部沿海地區(qū)。在市場(chǎng)占有率方面，目前中國(guó)服務(wù)外包出口主要集中在美國(guó)、歐盟、日本、中國(guó)香港和東盟，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距明顯。

(二)服務(wù)商選擇難度大目前，從總體來(lái)看，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)所選擇的服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)期水平。由于缺乏對(duì)服務(wù)商的充分了解，而企業(yè)的機(jī)密往往滲透在外包的各個(gè)不同環(huán)節(jié)中，如果服務(wù)商失信，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)機(jī)密泄露，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。同時(shí)，由于我國(guó)外包服務(wù)商發(fā)展不夠成熟，很多企業(yè)會(huì)選擇國(guó)外更加優(yōu)秀的服務(wù)商，初衷是為了降低成本和提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但因?yàn)檎Z(yǔ)言、地域文化和風(fēng)土人情等方面的差異造成溝通困難，從而增加成本。

(三)外包行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管不到位目前，受體制變化和政府職能部門調(diào)整等因素影響，現(xiàn)行的服務(wù)外包管理體制和運(yùn)行機(jī)制還存在著政出多門、條塊分割的現(xiàn)象，缺少一個(gè)對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的主管部門，無(wú)法有效對(duì)服務(wù)外包市場(chǎng)體系的培育和發(fā)展進(jìn)行必要的宏觀調(diào)控與引導(dǎo)，特別是在稅收優(yōu)惠政策、外資準(zhǔn)入和針對(duì)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面缺乏切實(shí)有效的措施。

(四)人力成本過高我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的成本不斷上升。服務(wù)外包企業(yè)70%的成本來(lái)自于人力資源，在人工總成本中42%的比例由社保與公積金構(gòu)成，不少服務(wù)外包企業(yè)陷入高成本、高流失的“人才荒”。雖然幾年前國(guó)家已出臺(tái)大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的補(bǔ)貼政策，但審批周期、服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定仍困擾著企業(yè)。在過去十年以來(lái)軟件工程師的成本上漲3倍，然而客戶支付給企業(yè)的報(bào)酬漲幅不到2倍。這就導(dǎo)致了企業(yè)的負(fù)擔(dān)加劇，大大降低了服務(wù)外包的利潤(rùn)空間。

(五)企業(yè)戰(zhàn)略和資源整合能力較低服務(wù)外包往往會(huì)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改革，面對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也需要重新調(diào)整，這對(duì)外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。由于中小外貿(mào)企業(yè)在選擇服務(wù)外包之前大都以自營(yíng)為主，在選擇服務(wù)外包后，企業(yè)的原有資源如果得不到有效整合，將會(huì)導(dǎo)致其被大量閑置，這無(wú)疑會(huì)成為企業(yè)沉重的包袱。此外，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和整合過程中，很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，導(dǎo)致企業(yè)員工的抵觸從而會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。

(六)客戶滿意度不高當(dāng)企業(yè)選定第三方外包企業(yè)，很可能無(wú)法完全控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，使得企業(yè)不能及時(shí)取得用戶所需的信息，從而影響企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。一般企業(yè)在為客戶滿意作努力時(shí)，75%的投入并沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效應(yīng)，從長(zhǎng)期來(lái)看，服務(wù)商的失控可能會(huì)阻礙產(chǎn)品的革新與發(fā)展從而降低客戶滿意度。

三、促進(jìn)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包健康發(fā)展的策略

(一)依托制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展生產(chǎn)外包生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在流通型中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中是非核心的，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)選擇將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給專門從事生產(chǎn)、加工制造的服務(wù)商。流通型中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)外包有兩大方面的優(yōu)勢(shì):一方面，有利于企業(yè)自身的發(fā)展，流通型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是客戶關(guān)系管理與維護(hù)，而不是生產(chǎn)制造，將該環(huán)節(jié)外包出去，可以使企業(yè)節(jié)省成本與精力，同時(shí)還能從專業(yè)的服務(wù)商那里得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更高的生產(chǎn)效率。另一方面，中國(guó)是公認(rèn)為的“世界工廠”，其在制造業(yè)方面具有國(guó)際性的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在:豐富的勞動(dòng)力資源、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、完整的生產(chǎn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。很多專門從事生產(chǎn)加工的企業(yè)都具有良好的專業(yè)性與口碑，因而流通型企業(yè)將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給這些企業(yè)不僅能夠有利于自身的發(fā)展，同時(shí)也能推動(dòng)相關(guān)服務(wù)商的發(fā)展，互惠互利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與服務(wù)商的雙贏。

(二)科學(xué)合理地選擇服務(wù)商中小外貿(mào)企業(yè)的外包風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于服務(wù)商的選擇，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):1.服務(wù)商的聲譽(yù)。一個(gè)公司的聲譽(yù)往往代表了該公司的軟實(shí)力，如果該公司聲譽(yù)良好，則證明其在業(yè)界具有良好的口碑與信譽(yù)，是值得信賴的合作伙伴。2.服務(wù)商的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量一般包括服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性和處理突發(fā)事件的能力等方面，只有擁有良好服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)商才能提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用也是企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一，即使一個(gè)服務(wù)商擁有良好的服務(wù)質(zhì)量與聲譽(yù)，如果費(fèi)用太高，會(huì)背離了企業(yè)節(jié)約成本進(jìn)行服務(wù)外包的初衷。

(三)打造良好的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，鼓勵(lì)出臺(tái)《服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全條例》等地方性法規(guī)，出臺(tái)專業(yè)人才、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，發(fā)揮外包行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通和平臺(tái)作用，促進(jìn)外包行業(yè)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

(四)完善我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包模式1.生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)外包運(yùn)行模式選擇(1)采購(gòu)?fù)獍?。相關(guān)研究表明，通過采取采購(gòu)?fù)獍Ｊ降闹行⊥赓Q(mào)企業(yè)可以使企業(yè)的運(yùn)作成本平均降低10%—15%，還能有效地控制員工數(shù)量與工作的有效性，特定采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)成本降幅可達(dá)30%，提升企業(yè)的采購(gòu)效益與效率。企業(yè)可以將現(xiàn)有核心采購(gòu)能力和外包供應(yīng)商核心能力進(jìn)行整合，將資源集中于自身核心采購(gòu)業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過利用其他企業(yè)的資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2)客戶關(guān)系管理外包。外貿(mào)企業(yè)的客戶群體擁有不同的語(yǔ)言、習(xí)俗及禁忌。但是中小外貿(mào)企業(yè)能力有限，無(wú)法了解所有客戶的語(yǔ)言及風(fēng)俗習(xí)慣，因此中小企業(yè)可以選擇將客戶關(guān)系管理外包給專門的外包商。如，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的研發(fā)與制造，因而其對(duì)客戶的耐心和忠誠(chéng)度方面要求較高，這就需要CRM服務(wù)商在時(shí)間因素上多下功夫。但是在這段時(shí)間里，一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的維護(hù)可能導(dǎo)致客戶的流失，這就需要更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的CRM去配對(duì)管理。另外，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，這就不能“通用化”簡(jiǎn)單處理，否則很難提供有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也告訴中小外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行CRM外包運(yùn)作模式時(shí)，必須考慮的一個(gè)重要因素就是:CRM外包必須符合中心企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，同時(shí)要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。并能熟練了解生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)其獨(dú)特性質(zhì)提供更好的客戶關(guān)系管理服務(wù)。(3)財(cái)務(wù)外包。財(cái)務(wù)外包在實(shí)施過程中衍生出了不同的模式，主要包括網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件、對(duì)外引進(jìn)、選擇性外包和整體性外包四種常見的模式，我國(guó)中小企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)外包時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的管理模式和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行選擇，選擇適合自己的外包方式，真正達(dá)到利用外包實(shí)現(xiàn)企業(yè)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力的目的。但是，中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包過程中同樣面臨著來(lái)自外包商、政策法規(guī)缺失等風(fēng)險(xiǎn)。因而，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該樹立正確的財(cái)務(wù)外包理念，合理界定財(cái)務(wù)外包的范圍、選擇優(yōu)質(zhì)的外包商，這樣才能達(dá)到預(yù)期的財(cái)務(wù)外包的效果。(4)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程外包。報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程一般包括租船訂艙、商檢、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、貨物申報(bào)、收匯、清關(guān)手續(xù)等環(huán)節(jié)。中小外貿(mào)企業(yè)往往選擇將報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程外包給專門從事報(bào)關(guān)流程業(yè)務(wù)的服務(wù)商，大多是貨代公司。貨代公司利用在運(yùn)輸上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，他們會(huì)根據(jù)客戶的具體要求，提供合理的報(bào)價(jià)及運(yùn)期，并對(duì)貨物從內(nèi)陸運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，到報(bào)檢、報(bào)關(guān)、裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。此外，進(jìn)口業(yè)務(wù)申請(qǐng)開證、遠(yuǎn)期匯票融資、許可證申請(qǐng)、商檢等環(huán)節(jié)，出口業(yè)務(wù)C/O等環(huán)節(jié)中小外貿(mào)企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行外包。2.流通型外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包運(yùn)行模式選擇(1)生產(chǎn)外包。生產(chǎn)外包是最初、最基本的一種外包形式。生產(chǎn)外包一般是基于利用外部更廉價(jià)的成本來(lái)提高收益，也有的是通過利用外部更加專業(yè)化的生產(chǎn)方法來(lái)提高生產(chǎn)效率。對(duì)于精通與外商建立業(yè)務(wù)關(guān)系的專門的外貿(mào)公司，可以選擇制造外包。但是外貿(mào)公司必須選擇誠(chéng)信而有實(shí)力的供應(yīng)工廠，并簽訂長(zhǎng)期的制造外包協(xié)議，從而達(dá)到降低成本的目的。(2)物流外包。伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的飛速更新與發(fā)展，中小型流通外貿(mào)企業(yè)而言，將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司無(wú)疑是一個(gè)明智的選擇，這樣不僅可以是企業(yè)節(jié)省成本與精力，還能享受專業(yè)化的物流服務(wù)。第三方物流在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)扮演著越來(lái)越重要的角色。物流已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)模型的一個(gè)不可缺少的部分。然而，市場(chǎng)對(duì)物流系統(tǒng)的要求超越了目前許多公司物流機(jī)構(gòu)的分配資源的功能和能力。

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篇11

近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)從側(cè)重于理論的研究和基礎(chǔ)知識(shí)的講授轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晫?shí)際操作和國(guó)際貿(mào)易綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。各高校紛紛建立了各類實(shí)訓(xùn)平臺(tái)或?qū)嵙?xí)基地，但由于涉及商業(yè)機(jī)密等多方面的原因，目前仍以建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為主，其中又以SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)（南京世格國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)平臺(tái)）較為普及。該平臺(tái)作為一個(gè)能幫助學(xué)生通過實(shí)例了解和掌握進(jìn)出易基本程序和主要操作技能的有效途徑而廣受推崇。通過幾年的實(shí)踐應(yīng)用，該平臺(tái)也顯現(xiàn)出了一些設(shè)計(jì)和應(yīng)用上的不足，特別是其表現(xiàn)出的程序設(shè)計(jì)的刻板性和能力訓(xùn)練的單一性，因此建立立體化的外貿(mào)實(shí)訓(xùn)模式十分必要。

一 SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)框架

SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的三層體系開發(fā)出的一種集國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)理論、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算等課程內(nèi)容的一款模擬國(guó)際貿(mào)易流程的教學(xué)應(yīng)用軟件。參與平臺(tái)實(shí)習(xí)的學(xué)生分別扮演出口商、進(jìn)口商、供應(yīng)商、出口地銀行和進(jìn)口地銀行等角色，組成模擬外貿(mào)環(huán)境，并針對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易中的外貿(mào)函電、商品價(jià)格核算、交易條件磋商、簽訂合同、開立與審核信用證、備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、投保及制作與審核貿(mào)易單據(jù)等主要業(yè)務(wù)板塊，通過大量的操作練習(xí)，掌握各崗位業(yè)務(wù)技巧，體會(huì)客戶、供應(yīng)商、銀行和政府機(jī)構(gòu)的互動(dòng)關(guān)系，了解國(guó)際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式。最終達(dá)到在“實(shí)踐中學(xué)習(xí)”的目的。

二 SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，如果僅采用理論教學(xué)，內(nèi)容往往不夠生動(dòng)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃。SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)利用設(shè)置好的程序，讓學(xué)生們對(duì)教學(xué)內(nèi)容和技能要求有一個(gè)較清晰的了解，使其根據(jù)軟件設(shè)定流程在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”下完成一環(huán)套一環(huán)的“工作任務(wù)”。學(xué)生在模擬貿(mào)易環(huán)境中不但可以進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，還能親自體驗(yàn)國(guó)際貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)和樂趣，真正成為貿(mào)易活動(dòng)的主角，從而在很大程度上激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。達(dá)到從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)將國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)知識(shí)和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)相結(jié)合，將外貿(mào)崗位中的各個(gè)操作過程通過軟件呈現(xiàn)到教學(xué)過程中，做到“教、學(xué)、做”一體化，使學(xué)生在“教中學(xué)、學(xué)中做、做中練”的循環(huán)中提高職業(yè)能力與素養(yǎng)。例如，平臺(tái)要求學(xué)生通過多次的發(fā)盤、還盤訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的貿(mào)易磋商及外貿(mào)函電應(yīng)用技巧。通過以動(dòng)漫形式展現(xiàn)的“郵寄樣品遺失”情景，使學(xué)生在趣味中學(xué)習(xí)并掌握了樣品跟單操作要領(lǐng)，提高了郵寄樣品過程中轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和處理糾紛的能力。

3.有利于直觀地反映教學(xué)效果

傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師通過學(xué)生的作業(yè)與考試來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，但這種模式顯然會(huì)由于其單一性和信息不對(duì)稱性使教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)缺乏客觀性和及時(shí)性，且分?jǐn)?shù)的評(píng)判無(wú)法真實(shí)地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)能實(shí)時(shí)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，通過每一階段任務(wù)的完成情況及盈虧情況和所用時(shí)間給予分?jǐn)?shù)的評(píng)定，通過平臺(tái)分?jǐn)?shù)的評(píng)定較為直觀地反映教學(xué)效果。

三 SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)的不足

1.軟件設(shè)計(jì)上的不足

第一，平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置的業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生在操作中雖然能避免程序上的錯(cuò)誤，但各項(xiàng)單據(jù)的出單日期由平臺(tái)自動(dòng)生成，這可能導(dǎo)致各項(xiàng)單據(jù)的出單日期出現(xiàn)邏輯性錯(cuò)誤，而這項(xiàng)錯(cuò)誤平臺(tái)無(wú)法識(shí)別。

第二，在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，信用證的制作及審查業(yè)務(wù)是十分重要的，但該平臺(tái)對(duì)信用證的審證業(yè)務(wù)卻是自動(dòng)完成的，如果出現(xiàn)單證不符的情況，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退回修改，這不符合實(shí)際業(yè)務(wù)中可能存在的因單證不符而導(dǎo)致的拒付情況。

第三，平臺(tái)只重視單據(jù)的流轉(zhuǎn)，對(duì)報(bào)關(guān)、報(bào)檢、核銷退稅等環(huán)節(jié)的考查都是一帶而過，與真實(shí)業(yè)務(wù)中報(bào)關(guān)、報(bào)檢的復(fù)雜性和重要性背道而馳。

第四，平臺(tái)中所操作的各種單據(jù)無(wú)法導(dǎo)出，只能在該平臺(tái)中才能查看，這不利于用戶實(shí)時(shí)查看和使用，也不利于學(xué)生收集實(shí)訓(xùn)成果。

2.SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用上的不足

第一，操作環(huán)境無(wú)法反映真實(shí)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性。SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)以進(jìn)出易的過程為主線，以具體每筆業(yè)務(wù)為任務(wù)驅(qū)動(dòng)，重業(yè)務(wù)程序和單據(jù)的操作，但由于平臺(tái)設(shè)置的單一性，使在每一筆業(yè)務(wù)中學(xué)生都只能按照單一的

流程去完成全部操作。同時(shí)，很多指導(dǎo)教師忽略了對(duì)軟件中匯率、關(guān)稅稅率、運(yùn)費(fèi)率、退稅率等貿(mào)易環(huán)境進(jìn)行即時(shí)調(diào)整，從而無(wú)法反映業(yè)務(wù)操作的復(fù)雜性和多樣性。

第二，忽略了對(duì)學(xué)生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。應(yīng)用型本科對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)注重對(duì)其專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，使其具有國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研和策劃能力、商務(wù)洽談能力、決策與分析能力、外貿(mào)單證操作能力、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力等多項(xiàng)核心職業(yè)能力。而SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)僅側(cè)重于外貿(mào)單證操作能力和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，其他核心職業(yè)能力在這個(gè)平臺(tái)中難以得到鍛煉和發(fā)揮。

第三，缺乏綜合的評(píng)價(jià)體系。SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的評(píng)價(jià)是自動(dòng)生成的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)雖然包括了單據(jù)制作、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、業(yè)務(wù)等多個(gè)方面，但對(duì)每個(gè)指標(biāo)的考核都是參照《實(shí)訓(xùn)手冊(cè)》的既定標(biāo)準(zhǔn)，如果學(xué)生原封不動(dòng)地按照《實(shí)訓(xùn)手冊(cè)》的樣單來(lái)填寫相關(guān)內(nèi)容，必然能獲得較高的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)分?jǐn)?shù)無(wú)法真實(shí)地反映學(xué)生各方面能力訓(xùn)練的效果。

四 構(gòu)建立體化外貿(mào)實(shí)訓(xùn)模式的具體措施

立體化外貿(mào)實(shí)訓(xùn)模式是以SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過搭建高度仿真的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建多層次、立體化的外貿(mào)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，包括商務(wù)環(huán)境、辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)履行環(huán)境、電子商務(wù)環(huán)境等，使學(xué)生在訓(xùn)練過程中仿佛置身于實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)境中，真正做到與外貿(mào)實(shí)踐接軌。

1.SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)的程序設(shè)計(jì)

對(duì)照實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)的程序設(shè)計(jì)，對(duì)在平臺(tái)中未予以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)但實(shí)際業(yè)務(wù)中十分重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充，如備貨、租船訂艙、報(bào)關(guān)報(bào)檢等。根據(jù)這些環(huán)節(jié)所涉及的場(chǎng)景，建立相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室，設(shè)立不同的業(yè)務(wù)訓(xùn)練區(qū)，配備相應(yīng)的辦公器材，如辦公桌椅、產(chǎn)品展示貨架、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦、相關(guān)單據(jù)及各業(yè)務(wù)流程圖表等，讓學(xué)生體驗(yàn)幾乎真實(shí)的實(shí)踐場(chǎng)景，這樣才能達(dá)到最佳的實(shí)訓(xùn)效果。另一方面，對(duì)于平臺(tái)中已強(qiáng)調(diào)的重要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師應(yīng)每天通過業(yè)務(wù)環(huán)境的設(shè)置，將匯率、關(guān)稅稅率、運(yùn)費(fèi)率、退稅率等與真實(shí)外貿(mào)環(huán)境進(jìn)行同步更新，以此來(lái)影響學(xué)生的決策判斷，從而較為真實(shí)地反映學(xué)生每筆業(yè)務(wù)的盈虧情況。

2.以團(tuán)隊(duì)形式模擬SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)簡(jiǎn)化的部分程序

將學(xué)生分組建立自己的企業(yè)，可以是進(jìn)出口商、貨運(yùn)人、銀行等，從國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研開始，在市場(chǎng)上自由選擇貿(mào)易伙伴，進(jìn)行商務(wù)談判，通過與不同企業(yè)的接洽和多次談判達(dá)成協(xié)議，并執(zhí)行合同，處理信用證等。這個(gè)過程能訓(xùn)練學(xué)生國(guó)際貿(mào)易綜合能力，如國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研與策劃能力、商務(wù)談判能力、決策與分析能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力以及意外事故的處理能力等。比如遇到信用證不符的情況，不再由平臺(tái)退回，而是由團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)的“銀行”發(fā)出單證不符的通知，扣除不符合費(fèi)用或拒付。這些恰恰是SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)所缺少的。將平臺(tái)練習(xí)與團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)相結(jié)合才真正實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作的結(jié)合，能力提升與技能鍛煉相結(jié)合，有利于提高學(xué)生的綜合能力。

3.制定綜合的評(píng)估體系

多層次、全方位的評(píng)估體系是立體化外貿(mào)實(shí)訓(xùn)模式的要件之一。多層次、全方位的評(píng)估體系是指以SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)的平臺(tái)評(píng)分作為考核依據(jù)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)形式的人工模擬部分考核，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生多方面的國(guó)際貿(mào)易職業(yè)能力。這要求教師應(yīng)深入兩種實(shí)訓(xùn)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，除了考核單據(jù)的正確性，還要考核單據(jù)時(shí)間上的邏輯性、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的收益性、業(yè)務(wù)洽談的策略性、外貿(mào)合同的準(zhǔn)確性、意外事故的快速反應(yīng)性等多方面的表現(xiàn)。根據(jù)各環(huán)節(jié)所考核能力的重要性確定其所占總分的比例，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，以此來(lái)獲得對(duì)每個(gè)學(xué)生參與外貿(mào)實(shí)訓(xùn)的綜合評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘誠(chéng)、尹金.高職院校國(guó)際貿(mào)易校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的完善與創(chuàng)新[J].金色年華（教學(xué)參考），2011（12）

篇12

   一般而言企業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系主要包括以下的基本內(nèi)容：

 

(1)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的主體和對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基本內(nèi)容包括控制的主體是企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基本內(nèi)容包括控制則是在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)及會(huì)計(jì)人員處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行的，其對(duì)象則涵蓋了企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

 

(2)內(nèi)部牽制——不相容職務(wù)之間的分離是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制最基本的原則。內(nèi)部牽制的工作基點(diǎn)就是以任何個(gè)人或部門都不能單獨(dú)控制任何一項(xiàng)或一部分業(yè)務(wù)權(quán)力的方式進(jìn)行組織上的責(zé)任分工，要求每項(xiàng)業(yè)務(wù)通過正常發(fā)揮其他個(gè)人或部門的功能來(lái)進(jìn)行交叉檢查或交叉控制，以便使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能完整正確地經(jīng)過規(guī)定的處理程序。不相容職務(wù)之間的分離是建立和實(shí)施內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基本原則，也是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的核心要素。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)不相容職務(wù)設(shè)置的要求，明確相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，使其在各自的職權(quán)范圍內(nèi)相互交叉、制約。進(jìn)而在各自授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，借以防止和發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)處理過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和舞弊行為。

 

(3)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系包含的具體業(yè)務(wù)：內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的控制制度、實(shí)物控制、對(duì)其他重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)信息控制制度、會(huì)計(jì)電算化的內(nèi)部控制、采購(gòu)與付款的控制、成本費(fèi)用控制。

 

外貿(mào)企業(yè)在實(shí)際執(zhí)行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：

 

(1)外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的薄弱環(huán)節(jié)

 

外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的薄弱環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)層面的“內(nèi)部人控制”。一方面表現(xiàn)為銷售人員內(nèi)部控制，如中間渠道的控制、傭金控制等易發(fā)生銷售人員道德風(fēng)險(xiǎn);在管理方面由于時(shí)間和空間的差異，管理力度較國(guó)內(nèi)其他部門弱而有空可鉆。二是易產(chǎn)生庫(kù)存管理混亂。直接原因是很多外貿(mào)企業(yè)的定期盤點(diǎn)不能落實(shí)到位，盤點(diǎn)差異中在途量大，逐筆核實(shí)很容易因?yàn)槭韬龌蛴须y度而流于形式。三是易發(fā)生金融風(fēng)險(xiǎn)。外貿(mào)企業(yè)對(duì)外匯市場(chǎng)波動(dòng)比較敏感，更愿意借助金融衍生工具進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。但由于金融衍生工具品種繁多，一些企業(yè)在沒有充分了解的前提下，或在金融形勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)時(shí)，錯(cuò)誤利用了金融衍生工具，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)損失。四是易發(fā)生違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。外貿(mào)企業(yè)幾乎所有的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都涉及到遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的問題。市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，外貿(mào)企業(yè)為追趕市場(chǎng)，在操作中容易發(fā)生違規(guī)，為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

 

(2)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度不健全

 

外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)、管理財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)等各主要控制環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，在企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。但是，多數(shù)外貿(mào)企業(yè)由于重視程度不夠，企業(yè)內(nèi)部管理不夠規(guī)范，內(nèi)部控制制度的一些操作是依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，甚至是直接借用其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)部控制制度運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)生搬硬套的情況，沒有一套真正符合本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的控制流程和制度。內(nèi)部控制制度尚不完善，嚴(yán)重影響了外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

 

(3)企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制

 

外貿(mào)企業(yè)身處國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，除了一般企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)外，還面臨國(guó)際商務(wù)欺詐、出口收匯和國(guó)際貿(mào)易壁壘等主要風(fēng)險(xiǎn)。出口收匯風(fēng)險(xiǎn)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易過程中面臨的最普遍的一種風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年國(guó)際貿(mào)易壁壘的80%來(lái)源于貿(mào)易技術(shù)壁壘，我國(guó)有60%的出口企業(yè)都曾不同程度地遭受了國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘的影響，損失占我國(guó)出口總額的25%。特別是我國(guó)加入WTO后，貿(mào)易摩擦與技術(shù)性貿(mào)易壁壘問題日益突出。其原因除惡性競(jìng)爭(zhēng)外，主要是因?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理較弱和內(nèi)部管理控制機(jī)制不健全。

 

(4)缺乏有效的內(nèi)部控制績(jī)效考核

 

外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制活動(dòng)中最大的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)就是沒有一套有效、健全的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。由于內(nèi)部控制制度的績(jī)效考核、檢查不夠認(rèn)真，甚至只是搞形式、走過場(chǎng)，執(zhí)行效果往往不理想，在沒有有效控制和考核的情況下，再完善、健全的制度也很難發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

 

正確認(rèn)識(shí)了外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的常見問題，就要采取切實(shí)可行的措施：

 

(1)提高企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制意識(shí)

 

毋庸置疑，企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中最重要的原因均是重視企業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制管理，完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制環(huán)境。尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，身體力行，做內(nèi)部會(huì)計(jì)控制有力的支持者和執(zhí)行者。

 

(2)完善企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度

 

建立和完善企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的規(guī)模和業(yè)務(wù)要求，逐步建立和完善內(nèi)控會(huì)計(jì)制度，并可以借鑒其他大企業(yè)或先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使本企業(yè)更好的適應(yīng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。主要從下面幾方面考慮制定內(nèi)部控制制度：①不相容職務(wù)分離;②授權(quán)審批制度;③會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制;④財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制;⑤預(yù)算控制;⑥運(yùn)營(yíng)分析控制;⑦績(jī)效考核控制;⑧重大預(yù)警、突發(fā)事件。

 

(3)加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制：

 

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況，通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、評(píng)估、分析和報(bào)告等措施，對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范：

 

①對(duì)于投資、融資、日常資金管理嚴(yán)格評(píng)估、審核、監(jiān)管制度：如在匯率風(fēng)險(xiǎn)上出口企業(yè)在外匯下跌的情況下，盡可能采用人民幣結(jié)算、預(yù)收貨款、套期保值等做到鎖定收匯價(jià)格;建立外商信用體系;收匯環(huán)節(jié)由業(yè)務(wù)部門催收，財(cái)務(wù)部門辦理收匯、核銷手續(xù)并監(jiān)督防范商業(yè)欺詐、騙匯、套匯、套匯等違法行為，保證資金的安全;防止舞弊行為的發(fā)生。

 

②梳理業(yè)務(wù)流程對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)加入保護(hù)設(shè)置，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施控制：如內(nèi)、外銷合同的簽訂、貨物的品質(zhì)、數(shù)量驗(yàn)收，交貨時(shí)間確認(rèn)、運(yùn)輸安全、單據(jù)的編制及傳遞等各環(huán)節(jié)定崗定人跟進(jìn)、溝通并考核;梳理業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)存在于外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以固定規(guī)范業(yè)務(wù)流程操作，能有效規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)法律法規(guī)雖已深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，通過稅務(wù)、海關(guān)、銀行等的系統(tǒng)控制和票據(jù)控制實(shí)現(xiàn)了外部硬約束，但更需要企業(yè)自覺將這些要求落實(shí)在業(yè)務(wù)流程中，使流程的上下環(huán)節(jié)互相制約，通過內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)內(nèi)部硬約束。

 

③加強(qiáng)對(duì)出口退稅工作的重視，要專崗專人負(fù)責(zé)其工作，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容和要求，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)與落實(shí)。外貿(mào)企業(yè)要積極理順與海關(guān)及稅務(wù)等有關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常及時(shí)匯報(bào)在退稅工作中遇到的情況，聽取退稅反饋信息保證出口退稅款能及時(shí)到賬并防范騙取出口退稅情況的發(fā)生;同時(shí)企業(yè)辦稅人員也應(yīng)經(jīng)常與稅務(wù)部門核對(duì)報(bào)關(guān)單的海關(guān)信息，這樣就不會(huì)在申報(bào)退稅后，因無(wú)關(guān)單信息而耽誤時(shí)間。

 

④建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，關(guān)注處置程序和處置結(jié)果，充分利用新興的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：中國(guó)出口信用保險(xiǎn)。需要外貿(mào)企業(yè)及時(shí)、妥善的回復(fù)并解決相關(guān)問題，變不利為有利，化危機(jī)為機(jī)遇，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。

 

(4)加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的評(píng)價(jià)考核

 

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，采用先進(jìn)的評(píng)價(jià)考核體系和方法，加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制。其中內(nèi)部會(huì)計(jì)控制自我評(píng)價(jià)體系是一種新興的審計(jì)技術(shù)和方法體系，即企業(yè)定期或不定期地對(duì)自己(及所屬子公司)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的有效性及其實(shí)施的效果，以期能更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的目標(biāo)。

 

篇13

二、對(duì)外貿(mào)易職業(yè)技能培養(yǎng)模式的選擇

根據(jù)對(duì)外貿(mào)易的工作特點(diǎn)，一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)（以出口為例）大致可以分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結(jié)匯、核銷退稅、善后處理等7個(gè)模塊，可以細(xì)分為了解產(chǎn)品、熟悉市場(chǎng)、尋找客戶、建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、簽訂合同、預(yù)收定金（或催、審、改證）、備貨、租船定艙、報(bào)關(guān)報(bào)檢（保險(xiǎn)）、制單、結(jié)匯、核銷、退稅、善后處理（糾紛處理、存檔備案）等18個(gè)遞進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)外語(yǔ)語(yǔ)言和專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，筆者從以下幾方面進(jìn)行了一些探索。

（一）明確對(duì)外貿(mào)易崗位工作任務(wù)

明確對(duì)外貿(mào)易崗位工作任務(wù)包括兩層意思：第一，任課教師要熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)工作的典型工作任務(wù)，熟悉各典型工作任務(wù)的執(zhí)業(yè)要求，明確所教課程在外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的位置和作用并指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)；第二，學(xué)生要清楚外貿(mào)業(yè)務(wù)的崗位工作任務(wù)和崗位技能要求，結(jié)合自己的個(gè)體特點(diǎn)，在掌握基本的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)地強(qiáng)化專業(yè)崗位技能，有的放矢地指導(dǎo)專業(yè)學(xué)習(xí)。按照對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)專家和本課程組教師的共同參與下，我們將對(duì)外貿(mào)易工作大致分為外貿(mào)營(yíng)銷、外貿(mào)跟單、外貿(mào)單證、外貿(mào)物流、外貿(mào)財(cái)會(huì)、外貿(mào)文秘等6個(gè)典型工作任務(wù)，并歸納出相應(yīng)的職業(yè)行動(dòng)能力要求。

1外貿(mào)營(yíng)銷的工作過程和工作要素

（1）英語(yǔ)熟練，能撰寫、閱讀英文郵件和外貿(mào)函電，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。（2）能夠操作電腦，能夠運(yùn)用各類辦公軟件、專業(yè)軟件和辦公設(shè)備。（3）熟悉公司經(jīng)營(yíng)范圍，了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；熟悉外貿(mào)操作流程，能單獨(dú)操作進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（4）能夠運(yùn)用電腦或通過及其它辦公設(shè)備處理日常業(yè)務(wù)、多渠道收集客戶及產(chǎn)品相關(guān)資料。（5）了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情，能夠開發(fā)和維護(hù)客戶，具備一定的客戶管理意識(shí)。（6）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和市場(chǎng)推廣能力。

2外貿(mào)跟單的工作過程和工作要素

（1）具備良好的外語(yǔ)溝通能力和人際交往能力。（2）熟練操作電腦，能運(yùn)用辦公軟件和專業(yè)軟件。（3）協(xié)助業(yè)務(wù)員或經(jīng)理履行貿(mào)易合同，打樣、產(chǎn)前樣確認(rèn)、產(chǎn)中檢查、產(chǎn)后驗(yàn)收。（4）在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證，對(duì)業(yè)務(wù)部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（5）熟悉工廠生產(chǎn)流程，掌握對(duì)外貿(mào)易企業(yè)管理知識(shí)。（6）熟練掌握外貿(mào)商品學(xué)的各種知識(shí)。

3外貿(mào)單證的工作過程和工作要素

（1）有良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力。（2）能夠運(yùn)用電腦、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，繕制外貿(mào)合同和購(gòu)銷合同，根據(jù)合同或L／C要求繕制各類各類外貿(mào)單證。（3）熟悉信用證種類及信用證條款內(nèi)容。

4外貿(mào)物流的工作過程和工作要素

（1）英語(yǔ)良好，有良好的人際交往能力。（2）能獨(dú)立報(bào)關(guān)、報(bào)檢，辦理租船訂艙事宜。（3）能夠操作電腦，運(yùn)用各類辦公軟件和辦公設(shè)備處理日常事務(wù)，多渠道了解國(guó)際航運(yùn)行情。（4）有一定的市場(chǎng)拓展能力。

5外貿(mào)財(cái)會(huì)的工作過程和工作要素

（1）英語(yǔ)良好。（2）能夠操作電腦，運(yùn)用各類財(cái)務(wù)軟件、辦公軟件和辦公設(shè)備處理日常事務(wù)。（3）熟悉外貿(mào)成本核算。（4）能夠獨(dú)立辦理國(guó)際結(jié)算事宜。6外貿(mào)文秘的工作過程和工作要素（1）具備良好的外語(yǔ)交流能力、網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)和電腦、辦公軟件操作能力。（2）熟悉外貿(mào)流程，口才良好，表達(dá)能力較強(qiáng)。（3）獨(dú)立處理辦公室日常事務(wù)。（4）獨(dú)立組織會(huì)議，安排客戶的吃、住、行、觀。（5）獨(dú)立辦理各種文檔資料的歸類處理和存檔備案。

（二）選擇技能培養(yǎng)模式

1課證結(jié)合，激發(fā)學(xué)生興趣

根據(jù)前文所列的對(duì)外貿(mào)易典型工作任務(wù)，可以將對(duì)外貿(mào)易目前的適應(yīng)性崗位分為：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、外貿(mào)會(huì)計(jì)、外貿(mào)文秘等，這些崗位分別對(duì)應(yīng)著外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、國(guó)際商務(wù)單證員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、會(huì)計(jì)證、涉外秘書等職業(yè)資格考試。通過校企合作的職業(yè)行動(dòng)能力分析，明確了各典型工作任務(wù)的工作過程和工作要素，并據(jù)此設(shè)置專業(yè)課程（設(shè)計(jì)教學(xué)情景），課程與國(guó)家職（執(zhí)）業(yè)資格認(rèn)證考試相對(duì)應(yīng)；在組織課程內(nèi)容時(shí)，側(cè)重于每一個(gè)工作任務(wù)的有效完成，同時(shí)充分考慮職（執(zhí)）業(yè)資格考試的要求，形成“課證結(jié)合”的教育模式。因?yàn)檎n程與職業(yè)資格證書的直接關(guān)聯(lián)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)有直接指導(dǎo)作用，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)要求具體，可以較大程度地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)自覺性。

2教學(xué)做一體化，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)目的是通過教、學(xué)、做三種教學(xué)方式的穿插使用，讓學(xué)生在老師教的過程中學(xué)會(huì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，在學(xué)的過程中掌握相關(guān)的專業(yè)理論和動(dòng)手操作能力，在做的過程中掌握崗位動(dòng)手能力，鞏固專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能。這種教學(xué)方式尤其適于外貿(mào)崗位職業(yè)技能的培養(yǎng)。對(duì)外貿(mào)易是與境外客戶進(jìn)行的一種商品、服務(wù)或技術(shù)的交流活動(dòng)。從上述外貿(mào)崗位工作內(nèi)容分析表我們可以看出，一名合格的外貿(mào)從業(yè)者，必須具備外語(yǔ)語(yǔ)言交流能力、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、具體業(yè)務(wù)的操作能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力以及一定的交際、管理和協(xié)調(diào)能力，如何在有限的時(shí)間內(nèi)，把這五種能力融為一體，整體植入學(xué)生的個(gè)體，我們采用了“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)模式。

首先，在學(xué)生入學(xué)之初，即對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)介紹，讓學(xué)生明白在學(xué)校生活的三年時(shí)間里要學(xué)些什么，專業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)狀況如何，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)和行業(yè)有個(gè)初步的了解。在第一學(xué)期，側(cè)重學(xué)生外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培養(yǎng)，讓學(xué)生了解外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)崗位（典型工作任務(wù)），專業(yè)崗位的工作任務(wù)、技能要求以及就業(yè)前景，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，在教師的輔導(dǎo)下結(jié)合個(gè)體特點(diǎn)初步確定就業(yè)方向，有方向性地制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，師生共同努力，有計(jì)劃、有目的地開展教學(xué)活動(dòng)；第二學(xué)期，即通過專業(yè)理論教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的中英文表達(dá)、計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備應(yīng)用等通用能力，側(cè)重英語(yǔ)交流、外貿(mào)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)等專業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)貫穿誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)理念。

然后，在學(xué)生掌握一定的外貿(mào)專業(yè)基礎(chǔ)以后，通過技能進(jìn)教室、實(shí)務(wù)進(jìn)課堂、企業(yè)進(jìn)校園等方法，將真實(shí)的外貿(mào)業(yè)務(wù)引進(jìn)課堂，以外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心的外貿(mào)操作平臺(tái)為基礎(chǔ)，以真實(shí)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)為背景，采用模擬訓(xùn)練、實(shí)務(wù)操作、頂崗作業(yè)等教學(xué)模式，在校內(nèi)外教師的共同努力下，引導(dǎo)學(xué)生完成真實(shí)的（或模擬的）進(jìn)出口業(yè)務(wù)。這種一體化的教學(xué)模式，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)，還可以培養(yǎng)和提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、專業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用等通用能力；在突出專業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用的同時(shí)，強(qiáng)化外貿(mào)營(yíng)銷、外貿(mào)制單、外貿(mào)報(bào)關(guān)、外貿(mào)文秘等專業(yè)技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)操作技巧，同時(shí)，通過具體業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)，學(xué)生對(duì)個(gè)人在業(yè)務(wù)過程中的不足之處，如計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、專業(yè)理論的不足有了具體的了解，拾遺補(bǔ)缺，有助于學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

第三，通過企業(yè)人員參與、實(shí)訓(xùn)中心模塊化技能培養(yǎng)和頂崗實(shí)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生誠(chéng)信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)，跨文化交際、外語(yǔ)應(yīng)用等通用能力，通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式提高學(xué)生的綜合能力。

3外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，彰顯學(xué)生個(gè)性

外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是在學(xué)生兩年外語(yǔ)與外貿(mào)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與職業(yè)技能融合在一起，理論聯(lián)系實(shí)際，針對(duì)某一具體的業(yè)務(wù)需求，綜合運(yùn)用本人所掌握的專業(yè)知識(shí)，以“解剖麻雀”的方式，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的流程（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）進(jìn)行可行性設(shè)計(jì)，在檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的同時(shí)，還能章顯學(xué)生的個(gè)體特性，激發(fā)其對(duì)本專業(yè)、行業(yè)的興趣和信心。三、完善高職高專對(duì)外貿(mào)易職業(yè)技能培養(yǎng)模式的方法與途徑

（一）培養(yǎng)并完善與工學(xué)結(jié)合相適應(yīng)的雙師型教師團(tuán)隊(duì)

教師是教學(xué)活動(dòng)的直接參與者和執(zhí)行者。既有專業(yè)理論知識(shí)，又懂實(shí)際業(yè)務(wù)操作的教師是職業(yè)教育的基本保證。作為一名合格的高職教師，除了具有良好的思想品德修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，為人師表，熱愛關(guān)心學(xué)生等基本素質(zhì)和良好的專業(yè)基礎(chǔ)之外，還應(yīng)具有基本的企業(yè)工作經(jīng)歷，具備基于工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)和教學(xué)組織設(shè)計(jì)能力、教學(xué)研究能力，熟悉所任專業(yè)與對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)（崗位）、就業(yè)的相互依聯(lián)程度，熟悉本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，能及時(shí)將企業(yè)新方法和管理新理念補(bǔ)充進(jìn)課程。

（二）構(gòu)建適應(yīng)行業(yè)需求的課程體系

課程是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。高職高專培養(yǎng)的是能服務(wù)某種工作崗位的應(yīng)用型人才，其課程體系的建立必須以崗位職業(yè)技能要求為基礎(chǔ)。要培養(yǎng)符合上述要求的外貿(mào)人才，以對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為主線，以職業(yè)行動(dòng)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，將英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、實(shí)務(wù)操作、素質(zhì)拓展等知識(shí)和能力融入到不同的教學(xué)模塊之中，構(gòu)建以職業(yè)行動(dòng)能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)的課程體系不失為高職教育的良策之一。

（三）建立與崗位動(dòng)手能力相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)體系的改革，必須與理論教學(xué)體系的調(diào)整相配合，以崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，以工作崗位的職業(yè)要求為教學(xué)目標(biāo)，通過多元化的教學(xué)方式，使學(xué)生具備較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，能夠勝任專業(yè)崗位的執(zhí)業(yè)要求。

（四）建立適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的教學(xué)管理體系