引論：我們?yōu)槟砹?3篇計(jì)量助理述職報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2 問卷基本情況：本次研究主要采用了問卷調(diào)查法。
3 問卷數(shù)據(jù)匯總與基本分析
3.1 運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂教學(xué)模式，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力。
可以看出，80%以上的學(xué)生喜歡上多媒體、電子白板課，只有10%的學(xué)生不喜歡，這類學(xué)生大都是學(xué)困生，總覺上課無聊，不管采用什么教法，都沒有興趣。由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，家中具有上網(wǎng)條件的人數(shù)較少，不過大部分家長購買了磁帶等設(shè)備，為學(xué)生有效學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
可以看出，很感興趣的學(xué)生較多，這部分學(xué)生中有的學(xué)生也是學(xué)困生，據(jù)了解，他們喜歡多媒體的聲音、動畫、圖像等，不感興趣的學(xué)生大多是學(xué)習(xí)差，性格內(nèi)向，家庭條件差、留守兒童等，今后我們要研究如何調(diào)動這部分學(xué)生的積極性。分析：在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中能主動預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)生只占20%，教師布置就進(jìn)行預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)生占45%，可見學(xué)生在自主預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)方面幾乎一半是被動的。學(xué)生完成作業(yè)的情況總體上是好的，30%的學(xué)生能夠自己獨(dú)立認(rèn)真完成；45%的學(xué)生能與同學(xué)討論完成。但不容樂觀的是仍有25%的學(xué)生存在抄襲作業(yè)現(xiàn)象，運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)上課后，由于出現(xiàn)“大容量、快節(jié)奏、高效率”的特點(diǎn)，學(xué)生課前預(yù)習(xí)扎實(shí)，當(dāng)堂檢測過關(guān)率高，致使抄襲的學(xué)生大幅減少。
數(shù)據(jù)顯示：利用多媒體技術(shù)后，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的激情高了，充分體現(xiàn)了先學(xué)后教、學(xué)生主體的理念，有利于提高教學(xué)質(zhì)量。
由此可見，近一半的學(xué)生體會到自主學(xué)習(xí)的甜頭，并愿意堅(jiān)持，沒有感覺的學(xué)生屬于學(xué)困生，不愿意學(xué)習(xí)，亟待培養(yǎng)學(xué)習(xí)激情。
3.2 利用多媒體，突破重難點(diǎn)及疑點(diǎn)，提高學(xué)生的綜合能力。舉行同課異構(gòu)活動，教學(xué)《切線和圓的位置關(guān)系》時(shí)，利用FLASH動畫，讓靜的圓動起來，使其與直線有1個(gè)交點(diǎn)、2個(gè)交點(diǎn)、無交點(diǎn)，讓學(xué)生理解直線與圓的位置關(guān)系。另一個(gè)教師傳統(tǒng)教法，最后課題組經(jīng)過集體討論對兩個(gè)班的當(dāng)堂作業(yè)情況進(jìn)行了一項(xiàng)綜合檢測，結(jié)果如下實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，運(yùn)用電子白板教學(xué)的九1班學(xué)生的推理能力、空間想象能力、判斷能力、應(yīng)用能力明顯優(yōu)于九2班，差異分別是3%、19.34%、5.9%、11.1%，特別是空間想象能力的差異最高，達(dá)19.34%。原因是利用計(jì)算機(jī)可將幾何教學(xué)中所涉及的事物、形象、過程等全部內(nèi)容再現(xiàn)于課堂，使教學(xué)過程形象、生動，使難以覺察的東西能清晰地呈現(xiàn)在學(xué)生的感覺能力可及的范圍之內(nèi)。
3.3 運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量。經(jīng)2年長期運(yùn)用電子白板等教育技術(shù)后，對平行班教學(xué)成績進(jìn)行比較（以語文為例）。由統(tǒng)計(jì)表可以看出：運(yùn)用多媒體技術(shù)上課的教學(xué)成績較好，尤以優(yōu)秀率更為明顯，基本上都要高出15個(gè)百分點(diǎn)。極差生（36分以下）降為0，進(jìn)步明顯，學(xué)困人數(shù)36～72分學(xué)生數(shù)有所增加，均分直線上升，凈增8.92分，而平行班（偶爾用電教設(shè)備）只增3分，按照如此進(jìn)步速度，預(yù)測下次考試合格率能達(dá)到70%。
篇2
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
收費(fèi)員月述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在________年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在________年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從________年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在________年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20____年的工作計(jì)劃
20____年已將要翻過，________年的腳步就在耳畔，________年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，________年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;
加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
收費(fèi)員月述職報(bào)告3我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到____中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
(3)、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?
是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
收費(fèi)員月述職報(bào)告4光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費(fèi)政策的變幻莫測、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費(fèi)工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個(gè)人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。
四、工作業(yè)績方面
就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會超出指定額度，舉例說明：
1、20____-20____年度熱費(fèi)收繳情況：
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。
3、20____-20____年度熱費(fèi)收繳情況：
每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：
加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。
繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。
用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。
進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!
收費(fèi)員月述職報(bào)告5我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心。“細(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確;
服務(wù)要誠心。收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)。或許有些司
篇3
一、思想品德方面
本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個(gè)人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。
四、工作業(yè)績方面
就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會超出指定額度，舉例說明：
1、____熱費(fèi)收繳情況：
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20140余元，超額完成了任務(wù)。
3、____熱費(fèi)收繳情況：
每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到：加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。 繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!
醫(yī)院收費(fèi)述職報(bào)告2我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著__學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看__收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對__說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到____中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。
財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
(3)要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?
是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。
在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。
醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。
醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。
新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、____年的工作計(jì)劃
____年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，____年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;
加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!
在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
醫(yī)院收費(fèi)述職報(bào)告420____年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20____年的工作做一個(gè)匯報(bào)：
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高的綜合素質(zhì)。
1.要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
2.是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
3.是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
醫(yī)院收費(fèi)述職報(bào)告520____年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。因?yàn)樵谛r(shí)學(xué)的也是和財(cái)務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費(fèi)工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費(fèi)處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費(fèi)工作想必會是大同小異!
它無外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費(fèi)工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費(fèi)處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費(fèi)員，更代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過收費(fèi)處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系?成為這一年來我在收費(fèi)處感受最深的體會。
記得剛到收費(fèi)處，因?yàn)閷︶t(yī)囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過程，學(xué)習(xí)中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間，一度排隊(duì)的人數(shù)多了，時(shí)間長了。
好在，收費(fèi)處的其它同事毫無怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點(diǎn)，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫(yī)里的收費(fèi)工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路，要學(xué)習(xí)的還很多。
有些患者不論收費(fèi)的速度多快、報(bào)銷費(fèi)用算得有多準(zhǔn)，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報(bào)的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務(wù)患者?就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話等等，因?yàn)橛袕泥l(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費(fèi)用的催繳。
篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!本人自今年5月xx日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
物業(yè)工作人員述職報(bào)告二
從事物業(yè)工作對我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司夏日風(fēng)暴活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時(shí)對小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。
物業(yè)工作人員述職報(bào)告三
歲月如梭,自我20__年_月底調(diào)到__花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景,回顧過去,__花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了驕人的成績。作為__花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在__花園管理處20__年的工作開展情況作以下匯報(bào):
一、嚴(yán)于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣
俗語說得好,"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會按規(guī)定提前進(jìn)行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現(xiàn)重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴(yán)格要求自己,在工作當(dāng)中以身作則,這對搞好__花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?
2、堅(jiān)持每月召開全體員工大會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
我到__花園管理處工作以來,堅(jiān)持每個(gè)月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外,我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo),對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議,收到了良好的效果。
二、不斷總結(jié)創(chuàng)新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
__花園小區(qū)是__置業(yè)公司第一個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目,存在的問題較多,另外該項(xiàng)目屬定向開發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項(xiàng),為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項(xiàng)解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:
1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),確保物業(yè)移交質(zhì)量
__花園小區(qū)雖然是去年接管的項(xiàng)目,但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題,導(dǎo)致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年,項(xiàng)目移交和問題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認(rèn)為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)匀粓?jiān)持按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗(yàn)收,但在驗(yàn)收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員,使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識,使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著。尤其說這是一個(gè)移交的過程,不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程,也可以說是給自己提供了一個(gè)提高自己的機(jī)會。
2、互相諒解和支持,營造雙贏局面
__花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計(jì)安裝在各自戶內(nèi),這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開了相關(guān)人員會議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由__置業(yè)公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔(dān)責(zé)任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。
3、加強(qiáng)水電管理,控制成本支出
①我一直認(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長點(diǎn)。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位,另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為以后和開發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設(shè)備部長多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來,置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬多元,要求我們支付時(shí),我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數(shù)據(jù),最終支付給開發(fā)商水電費(fèi)8.5萬元,為公司節(jié)約開支7.5萬元。
②__花園開發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用,我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬余元。
③針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題,我多次與開發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項(xiàng)目標(biāo)識;在地下停車場加裝了安全防護(hù)設(shè)施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活
社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20__年根據(jù)公司總體安排,__花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,認(rèn)真細(xì)化方案,積極落實(shí),先后成功開展了"__花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧__社區(qū),為祖國六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等,不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評,同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強(qiáng)了員工的凝聚力,起到了良好的效果。
四、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,采取管理新舉措
1、實(shí)行車輛管理,進(jìn)行刷卡收費(fèi)
對于車輛收費(fèi)是當(dāng)今比較敏感的話題,加之媒體輿論導(dǎo)向,業(yè)主對收取車位費(fèi)的抵觸情緒可想而知,再加上__花園業(yè)主群體特殊,車輛收費(fèi)更是難上加難。如果路面停車不收費(fèi),這不僅直接影響到地下停車場車位費(fèi)的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項(xiàng)目的運(yùn)營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費(fèi)問題,此項(xiàng)工作雖然困難重重,但是經(jīng)過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動車刷卡收費(fèi)管理,20__年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著
"1+1+1"的管理模式,即一個(gè)部長、一個(gè)客戶助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組,各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組,各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費(fèi)工作,后來見效果顯著,進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,__花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)成功的好舉措。
3、互相檢查監(jiān)督,實(shí)行保潔工作互檢制度
__花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費(fèi)的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過調(diào)查研究,針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問題,在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),品質(zhì)管理部還組織其他項(xiàng)目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項(xiàng)目做經(jīng)驗(yàn)交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現(xiàn)類似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來彌補(bǔ)自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響,特別是我們小區(qū)的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問題,清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳,把負(fù)面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。
雖然20__年我們__花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個(gè)方面:
1、在員工培訓(xùn)方面
20__年,__花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓(xùn)力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn),也取得了一定的成效,但是培訓(xùn)形式還是過于單一,效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
20__年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用,充分調(diào)動每個(gè)員工的積極性,真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn),檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。
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2.明確主管會計(jì)任職資格條件。主管會計(jì)必須符合《會計(jì)法》規(guī)定的任職資格，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，任職條件是：（l）堅(jiān)持原則，廉潔奉公，具備良好的職業(yè)道德，（2）熟悉國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和商業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握商業(yè)銀行會計(jì)業(yè)務(wù)知識，具有良好的組織工作能力和協(xié)調(diào)能力；（3）從事銀行會計(jì)工作滿五年（本科以上學(xué)歷者從事銀行會計(jì)專業(yè)工作滿三年），本行會計(jì)工作兩年以上；（4）取得中國建設(shè)銀行會計(jì)人員業(yè)務(wù)資格等級三級以上，具備會計(jì)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷并取得助理會計(jì)師技術(shù)資格；（5）身體狀況能夠適應(yīng)本職工作要求。
3.明確主管會計(jì)權(quán)利。（l）賦予受派網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)人員和會計(jì)事項(xiàng)管理權(quán)。對違反國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和總分行各項(xiàng)會計(jì)規(guī)章制度的事項(xiàng)，有權(quán)拒絕辦理或按職權(quán)予以糾正。（2）重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)研究參與權(quán)。主管會計(jì)對所在單位對外投資、資產(chǎn)處置、資金調(diào)度和其他重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)有參與決策權(quán)。（3）重要業(yè)務(wù)操作審核機(jī)。凡需要進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、授權(quán)、記錄和報(bào)告的業(yè)務(wù)，委派會計(jì)人員有權(quán)依據(jù)建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)會計(jì)核算規(guī)定，對重要業(yè)務(wù)處理的合規(guī)性、業(yè)務(wù)資料要素的完整性和真實(shí)性進(jìn)行審核。
4.明確主管會計(jì)職責(zé)。（l）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和總行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證所在單位會計(jì)活動合法、合規(guī)，加強(qiáng)前臺業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，防范化解操作風(fēng)險(xiǎn)。（2）支持、協(xié)助單位負(fù)責(zé)人合法依章地經(jīng)營管理工作，維護(hù)單位的經(jīng)濟(jì)利益，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（3）對上級行職能管理和監(jiān)督部門要求了解的有關(guān)情況，如實(shí)匯報(bào)，并積極協(xié)助和配合上級行開展的各項(xiàng)檢查工作。（4）負(fù)責(zé)對本人單位會計(jì)人員的配備、任免及考核。（5）完成所在單位領(lǐng)導(dǎo)和上級行委派主管部門交辦的其他工作。
5.明確主管會計(jì)考核辦法。主管會計(jì)的考核包括定期考核與日常評價(jià)兩部分。定期考核是指委派行以主管會計(jì)年度述職報(bào)告為依據(jù)，按年對其會計(jì)工作給予的綜合評價(jià)日常評價(jià)是指委派行通過會計(jì)檢查等方法對主管會計(jì)所在單位會計(jì)工作質(zhì)量給予的整體評價(jià)。
6.規(guī)范主管會計(jì)委派運(yùn)行程序。商業(yè)銀行推行主管會計(jì)委派應(yīng)實(shí)行競聘上崗制。運(yùn)行程序如下：（1）公告。由人事和會計(jì)部門依據(jù)需要委派主管會計(jì)的數(shù)量和工作崗位情況，以公告的形式在全行范圍內(nèi)進(jìn)行公開。（2）資格審查。人事和會計(jì)部門根據(jù)委派制主管會計(jì)任職條件和競聘人選“德、能、勤、績”等方面的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評定，確定參加公開競聘人圍的人選。（3）競聘。公開競聘方式采取筆試、面試和現(xiàn)場答辯，具體事宜由人事和會計(jì)部門規(guī)競聘入圍人選和其他情況安排。（4）培訓(xùn)。具備任職資格的主管會計(jì)，應(yīng)通過委派機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是會計(jì)事務(wù)、會計(jì)法規(guī)、會計(jì)內(nèi)控等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（5）清查。在主管會計(jì)上崗前，應(yīng)由派出機(jī)構(gòu)對受派單位的會計(jì)工作進(jìn)行清查，以分清責(zé)任。（6）委派。根據(jù)公開競聘的結(jié)果，由人事部門公布委派主管會計(jì)人選，并以文件形式進(jìn)行聘任，聘任期限二年（含試用期一年）。主管會計(jì)一經(jīng)委派，人事關(guān)系隨之調(diào)人委派行，受派分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)必須無條件地移交或安排相應(yīng)的工作。（7）考核。派出機(jī)構(gòu)根據(jù)主管會計(jì)考核辦法按年對主管會計(jì)工作進(jìn)行考核。考核結(jié)果不及格的，應(yīng)撤消其受派資格；考核結(jié)果合格的，可再次委派，但應(yīng)遵循輪崗交叉原則，即此次受派機(jī)構(gòu)不是前次受派機(jī)構(gòu)。
二、商業(yè)銀行實(shí)行主管會計(jì)委派制的作用
商業(yè)銀行實(shí)行主管會計(jì)委派制，對于加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管、加大內(nèi)部監(jiān)督力度、提高會計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力具有非常現(xiàn)實(shí)的積極作用。
1.實(shí)行主管會計(jì)委派制，可使基層分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工更趨合理。主管會計(jì)負(fù)責(zé)單位內(nèi)部管理工作，審核重要會計(jì)事項(xiàng)，既有利于防范風(fēng)險(xiǎn)，又可使單位負(fù)責(zé)人從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，有更多時(shí)間考慮單位長遠(yuǎn)發(fā)展，集中精力開拓市場。
2.實(shí)行主管會計(jì)委派制，能有效地提高分支機(jī)構(gòu)的核算質(zhì)量。由于明確了主管會計(jì)相對獨(dú)立的監(jiān)督地位，并賦予一定的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，主管會計(jì)可充分發(fā)揮監(jiān)督、規(guī)范、指導(dǎo)、橋梁作用，嚴(yán)格把好分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)核算關(guān)。
3.實(shí)行主管會計(jì)委派制，能有效地加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)的會計(jì)事前、事中管理，一定程度地防范和化解分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。主管會計(jì)“一線”辦公。對重要會計(jì)事項(xiàng)隨時(shí)進(jìn)行審核，可在業(yè)務(wù)發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)、檢查，減少違章操作現(xiàn)象，提高分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
4.實(shí)行主管會計(jì)委派制，有利于強(qiáng)化對基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督約束機(jī)制。權(quán)利失去制約必將導(dǎo)致腐敗。實(shí)行主管會計(jì)委派制，是維護(hù)財(cái)經(jīng)法紀(jì)法規(guī)，堵塞管理漏洞，從源頭上治理金融腐敗的一項(xiàng)重要治本之策。
5.實(shí)行主管會計(jì)委派制，有利于提高會計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)。由于委派主管會計(jì)是面向會計(jì)人員公開選拔、競聘上崗，可使一批業(yè)務(wù)能力較高、責(zé)任心較強(qiáng)、具有良好品質(zhì)的人員脫穎而出，有助于充分調(diào)動各級會計(jì)人員的積極性，在全行范圍內(nèi)營造一個(gè)“學(xué)業(yè)務(wù)、比先進(jìn)”的良好氣氛，為提高會計(jì)管理水平提供人力資源保證。
6.實(shí)行主管會計(jì)委派制，有助于消化解決一部分遺留問題。實(shí)行委派制的分行普遍反映，委派人員保持了很強(qiáng)的責(zé)任心和“工作活力”，對發(fā)現(xiàn)的歷史遺留問題，拋開畏難情緒，積極組織清理，并初見成效，為今后規(guī)范管理創(chuàng)造了條件。
三、商業(yè)銀行推行主管會計(jì)委派制需注意的問題
1.推行主管會計(jì)委派制應(yīng)分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。主管會計(jì)委派制是會計(jì)管理方式的創(chuàng)新，理論與實(shí)踐都處在探索階段，各行應(yīng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研究總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，針對出現(xiàn)的新情況、新問題，完善配套措施，穩(wěn)步推進(jìn)。
2.推行主管會計(jì)委派制要處理好各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。主管會計(jì)委派是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到人事、會計(jì)、計(jì)財(cái)、個(gè)銀、結(jié)算、信貸等部門，委派的主管會計(jì)主要負(fù)責(zé)基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，將會遇到前臺業(yè)務(wù)整合、制度解釋、人員管理等方方面面的問題，要處理好派出機(jī)構(gòu)與其他業(yè)務(wù)部門監(jiān)督的關(guān)系，避免多頭重復(fù)監(jiān)督，要落實(shí)其職權(quán)、樹立其權(quán)威，絕不能“一派了之”，明確的職責(zé)、配套的激勵(lì)約束機(jī)制是決定委派會計(jì)能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵。
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Keywords:accountingprofession;accountingspecialtyinhighertechnicalinstitute;learnfieldcourse;teachingreform
一、會計(jì)職業(yè)需求狀況
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，會計(jì)工作的分工也就越細(xì)，這已成共識。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)會計(jì)已經(jīng)開始和其他的專業(yè)慢慢融合從而產(chǎn)生了很多新職業(yè)崗位，這也為會計(jì)人員的發(fā)展提供了更多的選擇機(jī)會。從現(xiàn)代會計(jì)職業(yè)的發(fā)展趨勢看，可以將會計(jì)行業(yè)的職業(yè)分為四類。
1.“做會計(jì)的人”
“做會計(jì)的人”是在一個(gè)單位從事會計(jì)核算、會計(jì)信息報(bào)告及財(cái)務(wù)管理工作的人。這是狹義上的會計(jì)人員，是人們通常理解的會計(jì)職業(yè)，也是最主要的會計(jì)職業(yè)。在該方向上就業(yè)的門檻較低，只需要考取“中華人民共和國會計(jì)從業(yè)資格證”即可。在這個(gè)方向上從業(yè)的隊(duì)伍十分龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國大約有1200萬人，其中總會計(jì)師或“CFO”級別的，全國大約有3萬人左右［1］。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，隨著企業(yè)數(shù)量和規(guī)模的不斷發(fā)展，這方面會計(jì)人才的需求仍然會增加，尤其是總會計(jì)師或“CFO”級別的高級會計(jì)人才的需求十分旺盛。
需要說明的是，企業(yè)像總會計(jì)師或CFO這樣相對高級的會計(jì)人才也往往是從初級會計(jì)崗位上成長起來的。他們并非一畢業(yè)走出校門就能勝任總會計(jì)師或CFO這樣相對高級會計(jì)崗位的工作，而是經(jīng)過在實(shí)踐中的錘煉和不斷地學(xué)習(xí)提高，逐漸讓自己的能力得以提高的。
2.“查會計(jì)的人”
他們的工作主要是對會計(jì)工作從不同的角度進(jìn)行審查。“查會計(jì)的人”具體包括注冊會計(jì)師、政府和企事業(yè)單位審計(jì)部門的審計(jì)人員、資產(chǎn)清算評估人員。他們主要從事鑒證服務(wù)、稅務(wù)、資產(chǎn)評估、管理咨詢、稅務(wù)咨詢、融資咨詢等業(yè)務(wù)工作。在這個(gè)方向上就業(yè)的門檻較高。要成為一名注冊會計(jì)師需要通過全國注冊會計(jì)師資格考試，注冊會計(jì)師資格考試是目前各類注冊執(zhí)業(yè)資格考試中考試周期最長、難度最大的；要成為單位的內(nèi)部審計(jì)人員必須具有比企業(yè)會計(jì)人員更強(qiáng)的會計(jì)業(yè)務(wù)能力。截止2007底，全國大約有14萬人通過了注冊會計(jì)師全科考試，已注冊的執(zhí)業(yè)注冊會計(jì)師大約有8萬人，單位內(nèi)部審計(jì)人員大約有30萬人左右［1］。目前這方面的人才需求比較旺盛。
從對會計(jì)的社會需求看高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)改革
3.“管會計(jì)的人”
從事這類會計(jì)職業(yè)的人主要是指與會計(jì)管理有關(guān)的政府部門管理人員和其他組織機(jī)構(gòu)的人員。主要與會計(jì)管理有關(guān)的政府部門包括各級政府的審計(jì)部門、財(cái)政部門、稅務(wù)部門、國家監(jiān)察和管理部門（如銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、海關(guān)）等。此外，還有其他準(zhǔn)國家機(jī)構(gòu)，如中注協(xié)、審計(jì)學(xué)會、總會計(jì)師協(xié)會、成本協(xié)會等也從各自的角度對會計(jì)工作進(jìn)行相應(yīng)的管理。在這些部門從事會計(jì)管理工作的人實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，可以按企業(yè)職稱級別評聘專業(yè)技術(shù)職稱，分為初、中、高三級職稱，也可以按公務(wù)員職務(wù)級別系列聘任，如科級、處級、廳局級、部級等等。在這個(gè)方向上從業(yè)一般對從業(yè)者的會計(jì)專業(yè)知識要求不多，但正常情況下要通過國家公務(wù)員考試，經(jīng)過層層選拔才有可能進(jìn)入。這個(gè)方向上的人才需求量比前兩類要小得多，因此，就業(yè)競爭非常激烈。
4.“研究會計(jì)的人”
這類人員一般指在各類研究部門的專職研究人員和各類中等、高等院校會計(jì)專業(yè)的教師和會計(jì)專家。他們主要從事會計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研究和教學(xué)工作。目前，這類從業(yè)人員的人數(shù)遠(yuǎn)多于第三類“管會計(jì)的人”，但少于第一、第二類的從業(yè)人數(shù)。隨著近些年高校會計(jì)類專業(yè)招生規(guī)模的擴(kuò)大，這方面的會計(jì)人才需求也有所增長。在這個(gè)方向上工作需要較強(qiáng)的專業(yè)研究能力和較高的學(xué)歷。
二、企業(yè)對會計(jì)人員的職業(yè)能力要求
會計(jì)是伴隨著人類生產(chǎn)實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)管理的客觀需要而產(chǎn)生并發(fā)展的一項(xiàng)管理活動。企業(yè)會計(jì)本質(zhì)上是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告,并通過所提供的會計(jì)資料作出預(yù)測,參與決策和實(shí)行監(jiān)督。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動日益復(fù)雜，再加上會計(jì)電算化的普及，會計(jì)職業(yè)也呈現(xiàn)出三大趨勢：一是專業(yè)知識集成化，主要表現(xiàn)為企業(yè)對從事單一崗位和簡單的基本核算事項(xiàng)的會計(jì)工作人員的需求減少，而實(shí)踐能力強(qiáng)、能夠承擔(dān)多崗位工作的復(fù)合型會計(jì)人員供不應(yīng)求；二是會計(jì)職業(yè)的社會化，會計(jì)事務(wù)所或會計(jì)咨詢服務(wù)公司等中介機(jī)構(gòu)，不僅依法開展鑒證和審計(jì)業(yè)務(wù)，也替大量的小企業(yè)記賬和納稅業(yè)務(wù)，這既可以節(jié)約小企業(yè)的會計(jì)核算成本，也有利于提高企業(yè)的會計(jì)信息質(zhì)量；三是職業(yè)學(xué)習(xí)終身化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營活動的不斷創(chuàng)新，使得會計(jì)工作的方式方法也在不斷地發(fā)展，會計(jì)人員只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)會計(jì)行業(yè)和會計(jì)工作的發(fā)展趨勢，滿足經(jīng)濟(jì)管理的要求。為此，財(cái)政部專門制定了《會計(jì)人員繼續(xù)教育規(guī)定》。
要滿足企業(yè)對會計(jì)人才越來越高的要求，適應(yīng)會計(jì)職業(yè)的發(fā)展趨勢，會計(jì)人員必須既具備較強(qiáng)的專業(yè)能力又具備一定的學(xué)習(xí)并解決問題的能力和社會適應(yīng)能力。
1.專業(yè)能力
專業(yè)能力包括會計(jì)核算能力、計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用能力、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)判斷能力、財(cái)務(wù)分析能力。
（1）會計(jì)核算能力是指熟練準(zhǔn)確地對常規(guī)會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告的能力。這是會計(jì)人員的基本功。
（2）計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用能力。現(xiàn)在會計(jì)人員常常要根據(jù)工作的需要制作和打印各種圖表和財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行各種信息資料的查詢，完成財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)和披露工作。因此，熟練操作計(jì)算機(jī)和使用會計(jì)軟件的能力顯得越來越重要。這一能力可以提高會計(jì)工作效率和會計(jì)信息質(zhì)量的可靠性，還可以為會計(jì)人員提升業(yè)務(wù)水平及拓展個(gè)人前途提供時(shí)間和空間。
（3）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)判斷能力。經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)判斷能力是指會計(jì)人員能夠根據(jù)法律法規(guī)和會計(jì)慣例等標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)自身特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)知識對復(fù)雜的或不確定的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行辨識，作出處理決定的能力。
（4）財(cái)務(wù)分析能力。財(cái)務(wù)分析是對財(cái)務(wù)活動的過程和結(jié)果進(jìn)行剖析。財(cái)務(wù)分析能力是指運(yùn)用專業(yè)理論評價(jià)單位的財(cái)務(wù)狀況及其經(jīng)營活動，對存在的問題提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，并預(yù)測未來，為企業(yè)提供決策依據(jù)的能力。
在這四項(xiàng)能力中，前兩項(xiàng)是基礎(chǔ)性能力，后兩項(xiàng)是更高級的能力。前者可以通過學(xué)校的反復(fù)訓(xùn)練培養(yǎng)，后者則需要在實(shí)踐中反復(fù)錘煉才能獲得，但學(xué)校教育可以為其提供一定的知識基礎(chǔ)和思維方法。
2.學(xué)習(xí)并解決問題的能力
這一能力包括自主學(xué)習(xí)的能力、信息處理能力和解決問題的能力。如前文所述，當(dāng)今社會與會計(jì)專業(yè)相關(guān)的知識在不斷更新。自主學(xué)習(xí)的能力是指能夠在實(shí)踐中，以提高工作質(zhì)量為目的，根據(jù)工作的需要持續(xù)自覺學(xué)習(xí)新知識的能力。這是個(gè)人業(yè)務(wù)能力不斷提高的保證。
信息處理能力既包括對當(dāng)今社會紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行搜集、分析、加工、整理的能力，也包括進(jìn)行會計(jì)文案寫作應(yīng)具備的選題和內(nèi)容整合能力。解決問題的能力是指能夠按照企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、依法處理突發(fā)或非常規(guī)會計(jì)事件的能力。
3.社會適應(yīng)能力
這一能力包括溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。前者是指個(gè)體與個(gè)體或群體之間為達(dá)到某種共同的目的，能夠有效交換觀念、思想、知識等信息，在行動上積極有效地相互配合以共同完成任務(wù)或行為的能力。后者指組織實(shí)施、計(jì)劃安排、貫徹落實(shí)、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置活動的能力。會計(jì)工作處理的是單位與單位、人與人或單位與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，這就決定了會計(jì)或會計(jì)部門工作的有效開展，既需要其他部門或人的配合，也需要會計(jì)人員去主動協(xié)調(diào)或配合其他部門或人員。尤其是，對企業(yè)外部單位而言，會計(jì)必然要與外部的銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)、勞保等職能部門打交道，既要維護(hù)單位所有者的利益，又要遵守行業(yè)自律原則和接受政府的監(jiān)管。因此，會計(jì)的溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力對做好會計(jì)工作至關(guān)重要。
三、高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)改革的建議
（一）高職會計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)改革
1.會計(jì)職業(yè)類型定位
高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育，高職會計(jì)教育必須適應(yīng)會計(jì)職業(yè)要求。從會計(jì)的職業(yè)需求狀況看，前文所述的第三類會計(jì)人才需求量小且競爭激烈，不可能作為高職會計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)；第二和第四類會計(jì)人才門檻高、培養(yǎng)周期長，現(xiàn)階段也不可能作為高職會計(jì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。因此，現(xiàn)階段高職會計(jì)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)只能定位于培養(yǎng)第一類，即“做會計(jì)的人”。
2.就業(yè)去向定位
目前一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，各高職院校都從就業(yè)去向上將高職會計(jì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位于中小企業(yè)的會計(jì)人才，而將大企業(yè)排除在外，筆者以為這是一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)橐环矫娲笃髽I(yè)規(guī)模大，對會計(jì)人員的接納能力強(qiáng)。例如，東風(fēng)汽車公司作為一家國有特大型企業(yè)，僅十堰基地的會計(jì)人員就超過0.3萬人。這樣多的會計(jì)人員，相當(dāng)于上百家甚至更多的小企業(yè)會計(jì)人員的數(shù)量。另一方面，高職畢業(yè)生也完全能夠勝任大企業(yè)的會計(jì)核算工作。大型企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜，但分工細(xì)致，雖然大型企業(yè)對高級會計(jì)人才需求強(qiáng)烈，但其基礎(chǔ)的會計(jì)核算工作仍然需要大量初級崗位的會計(jì)人員。在大企業(yè)里，同一性質(zhì)的崗位工作往往需要多人擔(dān)當(dāng)才能完成。例如，大企業(yè)僅出納崗位就需要專門從事現(xiàn)金管理和銀行存款管理的多個(gè)出納。而且，在一家大企業(yè)里，像總會計(jì)師或CFO這樣相對高級別財(cái)會崗位總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于相對低級的從事會計(jì)基礎(chǔ)核算工作的人員，并且像總會計(jì)師或CFO這樣相對高級的會計(jì)人才也往往是從初級會計(jì)崗位上成長起來的。甚至，大企業(yè)初級會計(jì)崗位的工作遠(yuǎn)比中小企業(yè)會計(jì)崗位的工作要簡單，只是由于大企業(yè)業(yè)務(wù)量大而使得其工作量很大而已。因此，高職會計(jì)畢業(yè)生完全可以到大企業(yè)就業(yè)。
筆者主張將高職會計(jì)培養(yǎng)目標(biāo)定位于大中小各類企業(yè)的會計(jì)人才的另一個(gè)原因是，新的會計(jì)準(zhǔn)則必將統(tǒng)一規(guī)范和約束所有企業(yè)的會計(jì)核算［2］。而新準(zhǔn)則主要是根據(jù)大中型企業(yè)尤其是上市公司的較為全面的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和規(guī)范的會計(jì)管理工作制定的。新準(zhǔn)則要求會計(jì)核算更加規(guī)范，同時(shí)也使會計(jì)核算的難度加大。因此會計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須根據(jù)新準(zhǔn)則的內(nèi)容進(jìn)行組織，不能避難就簡。而近年對高職實(shí)踐教學(xué)的重視，使得一些老師以為在培養(yǎng)目標(biāo)定位于中小企業(yè)會計(jì)人才的前提下，就是要對學(xué)生就簡單的會計(jì)業(yè)務(wù)和簡單的會計(jì)技能進(jìn)行重復(fù)性訓(xùn)練。實(shí)際上一些學(xué)校加大會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的力度，也就是針對相同的簡單的會計(jì)技能使用不同的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重復(fù)性操作，這對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力的培養(yǎng)是十分不利的。
3.培養(yǎng)人才業(yè)務(wù)水平層次定位
現(xiàn)階段，高職會計(jì)專業(yè)教育的層次、類型和就業(yè)對象，決定了高職會計(jì)教育培養(yǎng)的學(xué)生的業(yè)務(wù)水平層次是初級會計(jì)人員。初級會計(jì)人員包括會計(jì)員和助理會計(jì)師兩類。目前中職會計(jì)的培養(yǎng)目標(biāo)一般定位于培養(yǎng)取得“會計(jì)從業(yè)資格證”的會計(jì)員。而“會計(jì)從業(yè)資格證”是會計(jì)職業(yè)的入門證書，因此，高職會計(jì)的具體培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是取得“三證”，即學(xué)生畢業(yè)時(shí)在取得學(xué)歷證書的同時(shí)取得“會計(jì)從業(yè)資格證”和“助理會計(jì)師資格證”。高職會計(jì)畢業(yè)生應(yīng)能很快適應(yīng)基層會計(jì)工作，過渡期或適應(yīng)期較短，并有較高的會計(jì)操作技能。
綜上所述，高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)應(yīng)定位于：培養(yǎng)面向大中小型各類企業(yè)，適應(yīng)現(xiàn)代會計(jì)職業(yè)要求的，具有良好職業(yè)素質(zhì)，能應(yīng)用本專業(yè)知識和技能，畢業(yè)后能直接勝任相應(yīng)的會計(jì)基礎(chǔ)核算崗位工作，達(dá)到初級會計(jì)師水平的高素質(zhì)技能型會計(jì)人才。
（二）課程體系改革
為適應(yīng)會計(jì)職業(yè)要求，達(dá)到高職會計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，必須進(jìn)行高職會計(jì)專業(yè)課程體系的重構(gòu)。高職會計(jì)專業(yè)課程體系的構(gòu)建應(yīng)突出會計(jì)職業(yè)的定向性要求，以職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得的知識、技能真正滿足會計(jì)職業(yè)崗位的要求。
根據(jù)會計(jì)人員必須既具備較強(qiáng)的專業(yè)能力又具備一定的學(xué)習(xí)并解決問題的能力和社會適應(yīng)能力的職業(yè)能力要求，高職會計(jì)專業(yè)課程體系應(yīng)由專業(yè)技能、基礎(chǔ)素質(zhì)和能力拓展三部分課程組成。
1.專業(yè)技能課程
專業(yè)技能課程是培養(yǎng)學(xué)生今后從事會計(jì)工作必備的專業(yè)能力而開設(shè)的課程。如前文所述，會計(jì)專業(yè)能力包括會計(jì)核算能力、計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用能力、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)判斷能力、財(cái)務(wù)分析能力。高職教育是職業(yè)教育，這些職業(yè)能力是與會計(jì)整體化的實(shí)際工作過程相聯(lián)系的，根據(jù)行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)和工作過程系統(tǒng)化課程等國際職業(yè)教育理論與實(shí)踐的新理念［3］，高職會計(jì)專業(yè)的課程應(yīng)該打破傳統(tǒng)學(xué)科體系的束縛，開發(fā)出以會計(jì)工作過程為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)對會計(jì)崗位設(shè)置的基本規(guī)定，十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體會計(jì)專業(yè)教師，通過深入幾十家企業(yè)反復(fù)調(diào)研和探討，最終聯(lián)合企業(yè)實(shí)踐專家開發(fā)出了會計(jì)核算基礎(chǔ)、出納實(shí)務(wù)、企業(yè)納稅實(shí)務(wù)、企業(yè)會計(jì)核算實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用、成本核算實(shí)務(wù)、公司理財(cái)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、內(nèi)部會計(jì)控制設(shè)計(jì)、企業(yè)查賬實(shí)務(wù)等十門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。這是高職會計(jì)專業(yè)課程體系改革的有益探索。
2.基礎(chǔ)素質(zhì)課程
這主要是為培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)后的自主學(xué)習(xí)并解決工作中的實(shí)際問題的能力打基礎(chǔ)的課程。對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生而言應(yīng)開設(shè)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、英語、形勢與政策、道德建設(shè)、職業(yè)規(guī)劃、法律基礎(chǔ)、金融與經(jīng)濟(jì)學(xué)知識等知識性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課程。
3.能力拓展課程
主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力而開設(shè)的課程。根據(jù)會計(jì)職業(yè)對會計(jì)人員社會適應(yīng)能力的要求，筆者以為高職會計(jì)專業(yè)的能力拓展課可以包括企業(yè)管理、市場營銷、口才訓(xùn)練、商務(wù)禮儀、財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作、EXCEL在會計(jì)中的應(yīng)用等課程。需要說明的是，這些課程的開設(shè)并非一定要面面俱到，學(xué)生也不必每門必學(xué)，這些課程可以作為選修課程由學(xué)生根據(jù)個(gè)人的興趣選修。
重構(gòu)后的課程體系以學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程為核心，打破了過去由會計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)會計(jì)學(xué)等課程組成的學(xué)科體系的束縛。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的基本特征是基于工作過程，即將工作領(lǐng)域中的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。而目前法定的會計(jì)職業(yè)或職稱資格證書（如“會計(jì)從業(yè)資格證”、“助理會計(jì)師資格證”等）的考試仍然是以理論、書面考試為主，屬于學(xué)科體系，重在背誦記憶，與學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的建設(shè)目標(biāo)有矛盾。應(yīng)當(dāng)如何解決這個(gè)矛盾？筆者以為可以采取先分散再集中的方式來解決。先分散就是教師可以在進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)時(shí)，將證書考試的知識點(diǎn)，盡可能地分散到各個(gè)學(xué)習(xí)情境中，“制造”出一系列的問題，讓學(xué)生主動尋求解決問題的方法和正確答案，達(dá)成知識的遷移目的。再集中就是根據(jù)國家安排的考試時(shí)間，在考證前集中一段時(shí)間開設(shè)選修的考證輔導(dǎo)課，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況自愿選修。這樣做的好處是既不打亂整個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，又能提高學(xué)生考證的通過率。
（三）教學(xué)方法改革
會計(jì)專業(yè)課程體系重構(gòu)后，會計(jì)專業(yè)的教學(xué)必須將“工學(xué)結(jié)合”的教育理念應(yīng)用于課堂教學(xué)中，以地方企業(yè)會計(jì)職業(yè)崗位為就業(yè)導(dǎo)向，以企業(yè)會計(jì)工作任務(wù)驅(qū)動為切入點(diǎn)，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，重視職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)基地，實(shí)行仿真或真實(shí)的職業(yè)環(huán)境下的漸進(jìn)式全程實(shí)踐模式，開展體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，融“教、學(xué)、做”為一體，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展。為此，教學(xué)方法需要進(jìn)行以下改革：
1.推行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，融“教、學(xué)、做”為一體
要采用符合職業(yè)教育特色的以會計(jì)工作任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)過程的任務(wù)驅(qū)動法。具體可分為以下教學(xué)步驟：一是工作任務(wù)描述導(dǎo)入；二是圍繞任務(wù)啟發(fā)學(xué)生積極思考或討論并動手操作；三是教師指導(dǎo)，學(xué)生自主尋找知識；四是學(xué)生自主總結(jié)或辯論；五是教師課堂總結(jié)，布置課后學(xué)習(xí)任務(wù)。
進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程改革后，老師普遍感到課堂教學(xué)時(shí)間不充裕。為此，還要配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法的貫徹實(shí)施，提高課程網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，探索課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教育有機(jī)結(jié)合的途徑。
2.開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，實(shí)行漸進(jìn)式全程實(shí)踐模式
課堂教學(xué)用工作任務(wù)來引領(lǐng)會計(jì)理論，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，體現(xiàn)基于會計(jì)職業(yè)崗位分析和具體工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，以真實(shí)工作任務(wù)為載體組織改革實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地為依托，以“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合為有效途徑，實(shí)行分項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、虛擬環(huán)境下的分崗位仿真實(shí)訓(xùn)，以及與會計(jì)專業(yè)課“教、學(xué)、做”合一的課堂和畢業(yè)實(shí)習(xí)有機(jī)結(jié)合的漸進(jìn)式全程實(shí)踐模式。
此外，現(xiàn)場教學(xué)法也可以在實(shí)踐教學(xué)中得到運(yùn)用。可以組織學(xué)生參加專業(yè)實(shí)踐活動，將課堂搬進(jìn)企業(yè)，并拍攝企業(yè)會計(jì)工作的現(xiàn)場教學(xué)片。這樣可以讓學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中鍛煉、學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不僅使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會計(jì)工作崗位的設(shè)置與職責(zé)，也能啟發(fā)學(xué)生對專業(yè)理論的認(rèn)知興趣，并親身感受不同規(guī)模和不同類型企業(yè)的管理理念和模式。
3．小規(guī)模班級上課，保證教學(xué)效果。
學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系下的教學(xué)以職業(yè)能力為核心，開展體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，融“教、學(xué)、做”為一體，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，大規(guī)模的班級上課是不能保證教學(xué)效果的。為此，必須實(shí)行班級規(guī)模不超過40人的單班小教室上課模式。只有這樣才能保證教學(xué)效果，才能使每一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)I(yè)課程的設(shè)計(jì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
（四）成績評定改革
隨著高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)改革的深化，專業(yè)課程的成績評定方法也必須進(jìn)行改革。改革的核心是建立以實(shí)踐能力的評價(jià)為核心的成績評價(jià)體系，最終的目的是提高學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭實(shí)力。具體而言可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改革。
1.評價(jià)形式多樣化
為了讓成績評價(jià)能夠適應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)的需要，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取多樣化的學(xué)生成績評價(jià)形式。一是評價(jià)學(xué)生成績應(yīng)注重過程，并且貫穿于實(shí)際學(xué)習(xí)的整個(gè)過程；二是根據(jù)每門課程的具體特點(diǎn)盡量以實(shí)踐為主，筆試為輔，多考慮學(xué)生實(shí)際完成工作任務(wù)的情況；三是評定成績的時(shí)間應(yīng)靈活多變，不以學(xué)期、學(xué)年為限制，以實(shí)際課程中所含職業(yè)技能內(nèi)容的具體情況而定；四是可以進(jìn)行企業(yè)虛擬薪金考核方式，即建立“工學(xué)結(jié)合”的企業(yè)虛擬薪金制度，引入到會計(jì)專業(yè)實(shí)踐或?qū)W習(xí)領(lǐng)域課程中，建立較好的激勵(lì)機(jī)制，并以學(xué)生獲得的薪金情況評定課程的成績；五是可以實(shí)行證書置換課程，凡是通過國家有關(guān)證書考試的，相關(guān)課程成績可直接評定為合格。
2.評價(jià)主體多元化
評價(jià)學(xué)生成績的主體應(yīng)包括授課教師、實(shí)踐指導(dǎo)老師、學(xué)生在實(shí)訓(xùn)小組的同事和在仿真實(shí)踐過程中有業(yè)務(wù)往來的同學(xué)。這樣可以比較全面地考查學(xué)生的職業(yè)技能。
在這眾多的考核主體中還是以每門課程的專任教師為主，其他評價(jià)主體為輔，全面考查學(xué)生“稱職”情況，以評定學(xué)生職業(yè)技能的高低。
此外，還應(yīng)該參考學(xué)生的自我評價(jià)，要求每個(gè)情境的學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，學(xué)生必須完成一個(gè)類似述職報(bào)告的作業(yè)，對完成的這段實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，這也有利于促進(jìn)學(xué)生在自我總結(jié)中不斷提高自己的職業(yè)能力。
［參考文獻(xiàn)］
