引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)年度報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、年度報(bào)告公示制度

企業(yè)年度報(bào)告制度是指企業(yè)依法向登記機(jī)關(guān)定期、如實(shí)上報(bào)年度登記事項(xiàng)執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)情況的法定制度。企業(yè)作為市場(chǎng)主體，理應(yīng)由市場(chǎng)決定其進(jìn)入、發(fā)展、退出，政府只需維護(hù)市場(chǎng)的有效、合理，兼顧公共利益的保護(hù)即可?；谟邢拚乃枷耄?0 世紀(jì)以來(lái)，世界各國(guó)已經(jīng)普遍的放松了對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管制。而我國(guó)由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性思維，國(guó)家干預(yù)意識(shí)過(guò)強(qiáng)，使得政府職能混亂、資源浪費(fèi)、監(jiān)管不當(dāng)。企業(yè)年度報(bào)告公示制度在我國(guó)呼吁已久，終于國(guó)務(wù)院與2014年2月批準(zhǔn)《方案》，部署在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施注冊(cè)資本登記制度改革，將企業(yè)年檢制度改為年度報(bào)告公示制度。

《方案》自3月1日起實(shí)施，企業(yè)年度報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對(duì)年度報(bào)告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，工商行政管理機(jī)關(guān)可以對(duì)企業(yè)年度報(bào)告公示內(nèi)容進(jìn)行抽查。而基于《方案》以及國(guó)家工商總局的通知[1]，此次改革涉及：非上市股份有限公司、有限責(zé)任公司、非公司企業(yè)法人、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、來(lái)華從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)，以及其他經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)。

二、年檢制度

企業(yè)年度檢驗(yàn)是企業(yè)登記機(jī)關(guān)依法按年度根據(jù)企業(yè)提交的年檢材料，對(duì)與企業(yè)登記事項(xiàng)有關(guān)的情況進(jìn)行定期檢查的監(jiān)督管理制度。1982 年，國(guó)家工商局制定了《工商企業(yè)登記管理?xiàng)l例》，規(guī)定年檢對(duì)象只包括全民所有制和集體所有制企業(yè)，公司形式的市場(chǎng)主體尚未包含在內(nèi)；這是年檢制度的首次入法；隨后幾經(jīng)修改，2006年2 月24日再次修訂的《企業(yè)年度檢驗(yàn)辦法》最終確定了我國(guó)現(xiàn)代意義上的企業(yè)年檢制度[2]。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)年度檢驗(yàn)制度在監(jiān)督管理中發(fā)揮過(guò)積極作用，但也存在一些弊端。

三、與年檢制度相比，年度報(bào)告公示制度的特點(diǎn)

（一）監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)備受詬病的原因之一便是行政權(quán)力對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)太強(qiáng)。從政府的角度出發(fā)，我國(guó)之前的年檢制度受傳統(tǒng)的政府監(jiān)管方式的影響雖進(jìn)行了多次改革，但仍以直接干預(yù)為主，市場(chǎng)發(fā)展一直依靠政府的宏觀調(diào)控，政府監(jiān)管權(quán)太強(qiáng)、負(fù)擔(dān)較重、尋租厲害。而《方案》中出臺(tái)的年度報(bào)告制度，則將政府的直接檢查，變?yōu)槎酱偈袌?chǎng)主體及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告公開信息的間接監(jiān)管，突出政府的服務(wù)職能、弱化政府的管理職責(zé)，雖然政府仍保留了抽查的權(quán)力，但相對(duì)前者，政府已在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，還市場(chǎng)更多的自由。

（二）提出信用信息公示體系的構(gòu)建

《方案》中強(qiáng)調(diào)企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，將違信公示作為企業(yè)違之之懲罰。其規(guī)定：一、構(gòu)建市場(chǎng)主體信用信息公示體系，完善信息公示制度，將企業(yè)登記備案、監(jiān)管、年度報(bào)告、資質(zhì)資格等信息通過(guò)市場(chǎng)主體信用信息系統(tǒng)予以公示；二、大力推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，完善信用約束機(jī)制，將有違規(guī)行為的市場(chǎng)主體向社會(huì)公布，使其"一處違法、處處受限"。將年度報(bào)告與信用建設(shè)相結(jié)合，形成"一處失信、處處制約"的運(yùn)行模式，增加企業(yè)信息的透明度，提高企業(yè)的信用意識(shí)，更有利于社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)行為的監(jiān)督[3]。

（三）年度報(bào)告公示制度為企業(yè)減負(fù)

《方案》提出年度公示制度要充分借助信息化技術(shù)手段，采取網(wǎng)上申報(bào)的方式，便于企業(yè)按時(shí)申報(bào)；且強(qiáng)化了企業(yè)的義務(wù)，要求其向社會(huì)公示年報(bào)信息，供社會(huì)公眾查詢。任何單位和個(gè)人都可以在市場(chǎng)主體信用信息公示系統(tǒng)上來(lái)查詢企業(yè)的有關(guān)信息。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)需每年到工商部門提交檢查、如實(shí)公布即可，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)披露信息的主動(dòng)性。

四、年度報(bào)告公示制度的不足

（一）規(guī)定年度報(bào)告制度的文件位階太低

《方案》全稱是《注冊(cè)資本登記制度改革方案》，雖由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，但其法律位階卻比部門規(guī)章還要低。將現(xiàn)行企業(yè)年度檢驗(yàn)制度改為企業(yè)年度報(bào)告公示制度這一重要的措施由這樣一個(gè)方案的形式確立，本身是否存在不當(dāng)。且這本是政府在企業(yè)管理思路上的一個(gè)轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容在一定程度上有利于市場(chǎng)，但這樣一個(gè)意味政府行政職能轉(zhuǎn)變的方案卻以行政指導(dǎo)立法的形式展開，是否有點(diǎn)矛盾。自今年3月1日開始，這一制度便正式實(shí)施，這彰顯了我國(guó)當(dāng)前的行政權(quán)力的強(qiáng)大和行政效力的便捷。

（二）規(guī)定內(nèi)容太過(guò)抽象

《方案》對(duì)于年度報(bào)告制度的規(guī)定只有一段，卻規(guī)定了報(bào)告單位、報(bào)告內(nèi)容、審查方式等內(nèi)容。雖已將年度報(bào)告制度的輪廓勾勒了出來(lái)，但內(nèi)容改過(guò)具體，操作性差。如規(guī)定的報(bào)告內(nèi)容事項(xiàng)太少，難以達(dá)到監(jiān)管的目的；報(bào)告時(shí)間、報(bào)告方式都未有明確規(guī)定；如何抽查、怎樣抽查亦未詳盡；懲罰措施只有依法處罰加信譽(yù)公示通告、操作空間太大、尋租容易。

（三）審點(diǎn)依然是企業(yè)的登記情況

《方案》中規(guī)定的報(bào)告內(nèi)容：公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對(duì)年度報(bào)告的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。故而，現(xiàn)行的企業(yè)年度報(bào)告制度與之前的年檢制度一樣，審查的重點(diǎn)依然是企業(yè)的登記情況，而非企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。這一點(diǎn)則與國(guó)外年度報(bào)告制度相差較遠(yuǎn)，國(guó)外的年度報(bào)告制度即對(duì)公司的登記事項(xiàng)監(jiān)督檢查，亦強(qiáng)調(diào)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的知悉和掌握[4]。因此，現(xiàn)行的年度報(bào)告制度只是政府審查方式的轉(zhuǎn)變，而實(shí)質(zhì)需審查的內(nèi)容依然未變。

（四）未建立完善的監(jiān)管體系

無(wú)論是企業(yè)年檢還是年度報(bào)告都是政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，我國(guó)之前的年檢制度是管理有之、引導(dǎo)不夠，而今的年度報(bào)告制度顯然矯枉過(guò)正，僅僅一工商部門之抽查，對(duì)企業(yè)提供資料即無(wú)實(shí)質(zhì)審查亦無(wú)形式審查，兼之以未完善的信用體系，又未賦予公眾監(jiān)督權(quán)力，如此單一的監(jiān)管體系，恐難履行好其監(jiān)管職能。

五、年度報(bào)告公示制度的完善

年度報(bào)告制度雖在國(guó)外已實(shí)行多年，但在國(guó)內(nèi)畢竟是一個(gè)嶄新的開始，自然存在諸多未盡之處。比之國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、以及國(guó)內(nèi)多年實(shí)施企業(yè)年檢制度的總結(jié)，對(duì)于剛剛啟程的年度報(bào)告制度建議如下：

（一）完善法律法規(guī)

《方案》只是一個(gè)改革的大綱，具體制度的建立仍需詳細(xì)的法律法規(guī)保駕護(hù)航。相對(duì)于《方案》的簡(jiǎn)單概括，后續(xù)法律法規(guī)，首先、需要明確管理部門的權(quán)力和責(zé)任，管理部門有哪些監(jiān)管權(quán)力、措施、怎樣監(jiān)管；其次、明確企業(yè)報(bào)送年度報(bào)告的責(zé)任、義務(wù)，怎樣報(bào)送、以什么格式報(bào)送；最后、需建立明確的法律責(zé)任、統(tǒng)一的處罰幅度以及相應(yīng)的救濟(jì)措施。任何規(guī)定不透明的地方往往即是管理機(jī)構(gòu)尋租的腐敗區(qū)?！斗桨浮房梢院?jiǎn)單概括，但后續(xù)的法律法規(guī)必須明確，管理機(jī)構(gòu)的職能以及企業(yè)的義務(wù)與權(quán)利。

（二）完善多層次監(jiān)管體系

1、嚴(yán)格的稅收制度

稅收與企業(yè)息息相關(guān)，是最行之有效的監(jiān)管措施。稅收制度的完善不僅可以保證國(guó)家的有效收入，更可以實(shí)現(xiàn)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管。政府可以通過(guò)對(duì)稅收信息的統(tǒng)計(jì)、分析，很快掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，并可借稅收制度的適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀。完善稅收制度，發(fā)揮稅收的調(diào)控職能，構(gòu)成對(duì)企業(yè)的多次監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)的有效、安全。

2、完善企業(yè)信用體系

市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè)也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)行之有效的監(jiān)管措施之一，且其運(yùn)行成本低，能有效節(jié)約了社會(huì)資源。故《方案》提出通過(guò)完善信用約束機(jī)制等監(jiān)管措施來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)"嚴(yán)管"。目前條件下，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以信用信息公示系統(tǒng)為依托，通過(guò)完善信用約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同監(jiān)管，是一個(gè)可行而有效的手段。

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督

企業(yè)年度信息報(bào)告公示制度，要求企業(yè)相關(guān)信息的公開，任何單位和個(gè)人均可查詢。對(duì)于信息的直接利益主體，只有一個(gè)查詢權(quán)，基本是對(duì)社會(huì)監(jiān)督力量的浪費(fèi)，這部分群體即是公開信息的受眾，亦是公開信息的利益相關(guān)者，他們是最可能受到公開信息的影響、也是最容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)公開信息存在問(wèn)題的主體。由于管理部門對(duì)于企業(yè)報(bào)告信息只是抽查，故而作為利益驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)報(bào)告很有可能存在違法問(wèn)題，如此疏落的政府監(jiān)管很難維持報(bào)告的真實(shí)、準(zhǔn)確，賦予公眾監(jiān)督權(quán)，即可補(bǔ)上監(jiān)管的空缺，亦可節(jié)約行政成本。

（三）完善處罰措施

1、明確行政處罰措施

《方案》中規(guī)定的處罰措施太過(guò)具體。應(yīng)當(dāng)明確處罰的原由、處罰措施、救濟(jì)方式等。鑒于之前的處罰措施只是：罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。罰款的操作空間太大，吊銷執(zhí)照的處罰太重。故而對(duì)于企業(yè)年檢制度的違法處罰，應(yīng)該首先明文規(guī)定，法無(wú)規(guī)定即無(wú)授權(quán)不可罰；其次依法處罰，行政處罰要適當(dāng)、合理；再次、要引入新的懲處措施，如警告、公告；最后、慎用吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。

2、加重個(gè)人責(zé)任

《方案》雖引入了對(duì)企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人的處罰措施，但只是通報(bào)有關(guān)部門、產(chǎn)生信用約束。企業(yè)雖是獨(dú)立主體，但其行為都是法定代表人或?qū)嶋H控制人的意思表示。企業(yè)年度報(bào)告違法，處罰企業(yè)無(wú)可厚非，但做出報(bào)告的法定代表人或?qū)嶋H控制人也難辭其咎。加重對(duì)于企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人的刑事、行政處罰才能起到法律的威懾作用，使這班人不敢實(shí)施類似行為。

3、強(qiáng)化司法救濟(jì)和刑事懲治

司法機(jī)關(guān)的民事救濟(jì)和刑事懲治是對(duì)合法民事權(quán)利的保護(hù)和對(duì)嚴(yán)重違法行為的懲罰，對(duì)維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定具有基礎(chǔ)性的作用。依法懲處各種擾亂社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法犯罪行為，是有效維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)不可或缺的手段。

企業(yè)年度報(bào)告制度自今年3月1日開始實(shí)施，這項(xiàng)政策雖然還不完善，但其是政府轉(zhuǎn)變管理思維的開始，意義重大。企業(yè)作為商主體終究是市場(chǎng)中的活動(dòng)者，應(yīng)由市場(chǎng)決定其生死成敗，政府做好監(jiān)管職責(zé)、服務(wù)職能即可?？傊髽I(yè)年度報(bào)告制度是企業(yè)監(jiān)督管理制度體系的重要組成部分，年度報(bào)告制度存在的問(wèn)題，也會(huì)隨著企業(yè)登記注冊(cè)監(jiān)督管理改革的逐步成熟一一解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家工商行政管理總局令[第63號(hào)][EB/OL]國(guó)家工商總局網(wǎng)，http：//，2014-02-20.

[2]洪婷婷.關(guān)于企業(yè)年檢制度的探索與思考-兼與國(guó)外公司年度報(bào)告制度比較與借鑒[J].法制建設(shè)，2013，（10）.

篇2

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

篇3

地域看機(jī)會(huì)

頭部聚能，中部崛起

在過(guò)去往往看的是地區(qū)的搜索總量，但忽略的是地區(qū)人口的不平均會(huì)否導(dǎo)致我們對(duì)于需求的判斷發(fā)生偏差？此次我們通過(guò)地域搜索的總量除以該地區(qū)的常住人口總量，會(huì)發(fā)現(xiàn)北京，長(zhǎng)三角以及廣東的搜索頻次較高，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上也比較容易判斷。但令人意外的是，重慶、湖南以及貴州的搜索次數(shù)有明顯的增幅，貴州地區(qū)年搜索份額同比增幅超16%，從數(shù)據(jù)推測(cè)這三個(gè)地區(qū)可能會(huì)在未來(lái)的時(shí)間里成為增長(zhǎng)的發(fā)力點(diǎn)。

國(guó)別看市場(chǎng)

隨著汽車銷量的飽和，

汽車市場(chǎng)正在發(fā)生一些微妙變化

國(guó)產(chǎn)車：隨著市場(chǎng)趨向飽和，用戶對(duì)于換購(gòu)的需求增量，對(duì)于國(guó)產(chǎn)車市場(chǎng)有輕微的擠壓，但其市場(chǎng)需求依舊最大，保持最高的關(guān)注度占比超40%。

德系車：德系依然是主流，并保持微量上漲

日系車：日系車持續(xù)穩(wěn)定，年同比4.5%的增長(zhǎng)

美系車：美系車表現(xiàn)中規(guī)中矩，微量下滑

英系車：捷豹路虎，英系血統(tǒng)榮威系等持續(xù)發(fā)力，年同比有3.5%的增長(zhǎng)

韓系車：受薩德事件影響，韓系檢索量下降較為明顯，年同比出現(xiàn)-25%的下跌

法系車：受累于SUV市場(chǎng)，法系品牌檢索下降較大，年同比下降76%

瑞系車：得益于沃爾沃的市場(chǎng)增速，年同比增長(zhǎng)32.1%

百度看行為

搜索和內(nèi)容并重

搜索：作為信息內(nèi)容的收口和入口的重要渠道之一，順應(yīng)新興汽車品牌新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的趨勢(shì)，從搜索端響應(yīng)消費(fèi)者，如在2017年新進(jìn)入中國(guó)的海外汽車品牌，阿爾法羅密歐的搜索增量300%。

圖片：對(duì)于汽車的消費(fèi)者而言，對(duì)車輛外形的關(guān)注也是十分注重，在2017年，國(guó)產(chǎn)品牌WEY以及吉利合資品牌領(lǐng)克在百度圖片上完成了從0到1的突破，一躍成為成為2017年百度圖片上搜索頻次最高的2大國(guó)產(chǎn)新車品牌。

知道：知道作為知識(shí)內(nèi)容的重要入口，在2017年回應(yīng)了眾多消費(fèi)者的問(wèn)題，在過(guò)去的一年里被提問(wèn)最多的品牌依次是廣汽傳祺、奇瑞、吉利汽車、眾泰、北汽紳寶。

百科：隨著用戶對(duì)短視頻的閱讀習(xí)慣出現(xiàn)增速，百度頻道內(nèi)的內(nèi)容呈現(xiàn)也越來(lái)越多豐富，例如沃爾沃品牌故事上線四周，播放量就超3萬(wàn)

地圖：中國(guó)70%的有車人群使用百度地圖進(jìn)行導(dǎo)航。

消費(fèi)看趨勢(shì)

汽車行業(yè)消費(fèi)升級(jí)已成趨勢(shì)

從2015到2017，我們能夠明顯發(fā)現(xiàn)搜索30w以上相關(guān)車型的人群比例逐步增加，能夠明顯的判斷消費(fèi)者在換購(gòu)車是有意識(shí)的進(jìn)行選擇。同時(shí)，我們從去年豪華車BBA的銷量也能夠發(fā)現(xiàn)，奔馳與寶馬的銷量增速十分驚人。

選擇看個(gè)性

確認(rèn)過(guò)眼神，才知道你是對(duì)的人

順應(yīng)國(guó)人消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，整體豪華車市場(chǎng)搜索增量明顯。除了傳統(tǒng)心頭好BBA之外，沃爾沃、林肯、阿爾法羅密歐、特斯拉等也成功走入新中產(chǎn)的視野。既要身份認(rèn)同，也要與眾不同。

國(guó)產(chǎn)新現(xiàn)象

終于打破天花板，國(guó)產(chǎn)車迎來(lái)新現(xiàn)象

隨著消費(fèi)升級(jí)與國(guó)產(chǎn)車品質(zhì)的上升，從搜索趨勢(shì)可以看到10萬(wàn)以下占比的車的搜索占比已經(jīng)有所下降，隨著國(guó)人對(duì)于國(guó)產(chǎn)車的信任感逐步加強(qiáng)，終于打破了20萬(wàn)的天花板，在2017年20萬(wàn)以上相關(guān)國(guó)產(chǎn)車的搜索量提升59%。

車型看喜好

國(guó)人首愛(ài)SUV，次選緊湊型車

篇4

企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任落實(shí)情況：

一、企業(yè)應(yīng)保持資質(zhì)的一致性。

我司手續(xù)一應(yīng)俱全，營(yíng)業(yè)執(zhí)照及全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證中的廠名，廠址和法人代表都完全一致，符合本條要求。

(一)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)食品的場(chǎng)所，生產(chǎn)食品的范圍等應(yīng)與食品生產(chǎn)許可證書內(nèi)容一致;我司的廠址在薛店鎮(zhèn)食品工業(yè)園，獲證單品臺(tái)灣烤腸(熏蒸香腸火腿制品)與生產(chǎn)許可證內(nèi)容完全一致。

(二)企業(yè)在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，生產(chǎn)條件，檢驗(yàn)手段，生產(chǎn)技術(shù)或者工藝發(fā)生變化的，應(yīng)按規(guī)定報(bào)告。

我司目前生產(chǎn)條件，檢驗(yàn)手段，生產(chǎn)技術(shù)和工藝都與取證時(shí)一致，以后如有調(diào)整將及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)備案。

(三)食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。

食品生產(chǎn)許可證載明的企業(yè)名稱與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的字號(hào)名稱都是河南省弘潤(rùn)食品有限公司，完全一致。

二、企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。

(一)企業(yè)采購(gòu)食品原料，主要食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)建立和保存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，向供貨者索取許可證復(fù)印件(指按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)取得許可的)和購(gòu)進(jìn)批次產(chǎn)品相適應(yīng)的索取許可證復(fù)印件。我司采購(gòu)的原料肉批次進(jìn)行了采購(gòu)索證(動(dòng)檢證、非疫區(qū)證明、車輛運(yùn)輸消毒證。并向供貨商索取了包裝袋的許可證復(fù)印件。

(二)對(duì)供貨者無(wú)法提供有效合格證明文件的食品原料，企業(yè)應(yīng)依照食品安全標(biāo)準(zhǔn)自行檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)，并保存檢驗(yàn)記錄：

我公司采購(gòu)的原料：雞肉、雞皮、豬分割肉等批次進(jìn)行了索取三證(動(dòng)檢證、非疫區(qū)證明、車輛運(yùn)輸消毒證);輔料：白糖、淀粉、食品添加劑(磷酸鹽、亞硝酸鈉、紅曲紅、誘惑紅、卡拉膠、)等均購(gòu)自取得生產(chǎn)許可證的合法企業(yè);采購(gòu)的包裝袋均批次進(jìn)行了采購(gòu)驗(yàn)證并進(jìn)行記錄、索證(包裝袋的許可證復(fù)印件)。

(三)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)口需法定檢驗(yàn)的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向供貨者索取有效的檢驗(yàn)檢疫證明。

到目前為止，我司采用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品均系國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，均索取了有效的檢驗(yàn)、檢疫證明。

(四)企業(yè)生產(chǎn)加工食品所使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種應(yīng)與進(jìn)貨采用記錄的內(nèi)容一致。

我司使用的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的品種與進(jìn)貨查驗(yàn)記錄內(nèi)容一致，如換品牌均及時(shí)索證備案。

(五)企業(yè)應(yīng)建立和包材各種購(gòu)進(jìn)食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的貯存、保管、領(lǐng)用出庫(kù)等記錄;我司已建立原料肉、輔料、包裝袋、的儲(chǔ)存、保管、領(lǐng)用、出庫(kù)等記錄。

(六)企業(yè)不應(yīng)使用回收食品作為食品原料生產(chǎn)加工食品;我司的退貨均按規(guī)定做無(wú)害化處理，從不使用回收食品作為食品原料。

三.企業(yè)應(yīng)建立生產(chǎn)過(guò)程控制制度。

(一)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境，生產(chǎn)場(chǎng)所和設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況自查，并保存自查記錄;我公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，生產(chǎn)場(chǎng)所和設(shè)施清潔衛(wèi)生均有本廠職工輪番排班打掃又有主管副總監(jiān)督。

(二)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)必備生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清洗消毒并保存記錄，同時(shí)應(yīng)建立和保存停產(chǎn)復(fù)產(chǎn)記錄及復(fù)產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)施等安全控制記錄;我司對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清潔消毒由主管吳建華負(fù)責(zé)并記錄，同時(shí)記錄停產(chǎn)及復(fù)產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等安全控制等詳細(xì)內(nèi)容，從而保證能隨時(shí)開機(jī)生產(chǎn)。

(三)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類，品名，生產(chǎn)日期或批號(hào)使用數(shù)量等。我司生產(chǎn)投料記錄，包括投料種類，品名，生產(chǎn)日期或批號(hào)，使用數(shù)量等均有生產(chǎn)主管牛紅月記錄并保存?zhèn)洳椤?/p>

(四)企業(yè)應(yīng)建立和保存生產(chǎn)加工過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況，包括必要的半成品檢驗(yàn)記錄，溫度控制，車間潔凈度控制等;我司生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制情況及腌制工序的原料解凍程度，投料攪拌溫度、時(shí)間、抽真空時(shí)間等由品控員葉曉光負(fù)責(zé);蒸制記錄由工段長(zhǎng)唐麗和程榮欣負(fù)責(zé)監(jiān)督并記錄。

(五)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)避免人流，物流交叉污染，避免原料，半產(chǎn)品，成品交叉污染，保證設(shè)備，設(shè)施正常運(yùn)行。，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)，不應(yīng)使用回收食品等;生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格要求工人不得串崗，遵守廠規(guī)及操作規(guī)程，生熟區(qū)分開，避免原料，半成品，成品交叉污染，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，本項(xiàng)工作由車間主任李俊釗和李瑞彩負(fù)責(zé)。

四.企業(yè)應(yīng)建立出廠檢驗(yàn)制度。

(一)企業(yè)應(yīng)建立和保存出廠食品的原始檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告記錄，包括查驗(yàn)食品的名稱，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)論，檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)合格證號(hào)或檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)，檢驗(yàn)時(shí)間等記錄內(nèi)容。我司出廠食品的原始檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告記錄，包括查驗(yàn)食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)結(jié)論、檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)合格證號(hào)或檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)，檢驗(yàn)時(shí)間等內(nèi)容均由化驗(yàn)員 作詳盡記錄并保存?zhèn)洳椤?/p>

(二)企業(yè)的檢驗(yàn)人員應(yīng)具備相應(yīng)能力。

我司化驗(yàn)員xxx是經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)并拿有化驗(yàn)員資格證書的專業(yè)化驗(yàn)員。

食品企業(yè)年度自查報(bào)告【2】

**食品廠，地處**市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南園，東臨220過(guò)道，交通十分方便。本廠于20xx年建成，占地3600平方米，建筑面積1800平方米。主要從事味精分裝，雞精調(diào)味料、雞味調(diào)味料和復(fù)合調(diào)味料的生產(chǎn)和銷售，于20xx年末第一次取得食品生產(chǎn)許可證。最近一次的審驗(yàn)時(shí)間是20xx年的1月20號(hào)。

從最初組織生產(chǎn)開始，廠里一直嚴(yán)格遵照食品衛(wèi)生法的要求，步步為營(yíng)，堅(jiān)實(shí)走好發(fā)展的每一步。在廠子的組建和發(fā)展過(guò)程中，得到了****質(zhì)檢分局大量的無(wú)私幫助，廠子一直有著明確的方向和正確的道路。本廠的產(chǎn)品質(zhì)量一直很有保障，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么質(zhì)量事故。

廠里所用的主要原料有味精、食鹽、淀粉、白糖、糊精等，這些原料必須都是經(jīng)過(guò)正規(guī)的渠道，從取得生產(chǎn)許可證的廠家購(gòu)進(jìn)，并附有出廠檢驗(yàn)報(bào)告，質(zhì)量要求很嚴(yán)格，必須符合國(guó)家對(duì)該食品的衛(wèi)生要求，比如味精要符合gb /8967的要求，白糖要符合gb 317的要求，等等。

廠里所用的食品添加劑主要是呈味核苷酸二鈉、雞肉香精、檸檬黃等，這些添加劑的購(gòu)進(jìn)和使用都是嚴(yán)格按照gb 2760的要求做的。

春節(jié)過(guò)后，按照**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局，關(guān)于加強(qiáng)食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的要求，我廠成立了質(zhì)量安全管理小組，由法人葛金河任組長(zhǎng)，組員由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)加工人員擔(dān)任，按照各自分工，對(duì)照《食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任情況自查表》，從企業(yè)資質(zhì)變化情況，采購(gòu)進(jìn)貨查驗(yàn)落實(shí)情況、生產(chǎn)過(guò)程控制情況、食品出廠檢驗(yàn)情況、不合格產(chǎn)品管理情況、食品標(biāo)注標(biāo)識(shí)情況、食品銷售臺(tái)賬記錄情況等10個(gè)方面，逐條進(jìn)行自查。

根據(jù)企業(yè)自查情況，企業(yè)自身感覺(jué)各方面做得尚可，基本符合質(zhì)檢部門的要求。對(duì)于稍有差次的，及時(shí)做了整改。現(xiàn)階段，企業(yè)基本能做到系統(tǒng)管理，按標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)貨、生產(chǎn)和銷售?，F(xiàn)將企業(yè)目前能達(dá)到的情況匯報(bào)如下：

一、企業(yè)資質(zhì)變化情況：企業(yè)名稱為**市**區(qū)*食品廠，廠址是**市**區(qū)歸德鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，檢驗(yàn)方式為自行檢驗(yàn)，固態(tài)調(diào)味料的生產(chǎn)許可證編號(hào)為qs37010307092，新證正在辦理中。本廠證照齊全，經(jīng)營(yíng)范圍是味精、雞精調(diào)味料和固態(tài)調(diào)味料。

二、采購(gòu)進(jìn)貨查驗(yàn)落實(shí)情況：本廠主要采購(gòu)的原料為雞肉精膏、麥芽糊精、檸檬黃、呈味核苷酸二鈉、食鹽、谷氨酸鈉、淀粉、白砂糖、包裝袋、紙箱等。所有物品均從具有合法資格的企業(yè)夠僅僅，購(gòu)進(jìn)時(shí)索取了企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明。我廠生產(chǎn)的味精沒(méi)有食品添加劑。雞精調(diào)味料和固態(tài)調(diào)味料的生產(chǎn)過(guò)程中使用的食品添加劑，嚴(yán)格遵照了gb2760的要求，并做了詳細(xì)的相應(yīng)記錄。食品添加劑還備有單獨(dú)的進(jìn)貨臺(tái)賬。

三、生產(chǎn)過(guò)程控制情況：我廠每天安排專人對(duì)廠區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保持廠區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔干凈。定期對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所、設(shè)備、庫(kù)房、進(jìn)行打掃、消毒。保持在加工過(guò)程中與產(chǎn)品接觸的一切設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境的衛(wèi)生，杜絕一切污染的可能。

定期養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施，每批產(chǎn)品生產(chǎn)前和生產(chǎn)結(jié)束后，均對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。生產(chǎn)人員的個(gè)人衛(wèi)生，工作服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專用工作服后，經(jīng)人員專用通道進(jìn)入生產(chǎn)車間。驗(yàn)收合格的原料從原料專用通道進(jìn)入生產(chǎn)設(shè)備。從原料到成品及成品庫(kù)均保持獨(dú)立空間，沒(méi)有交叉污染。

四、食品出廠檢驗(yàn)落實(shí)情況：我廠配備了架盤天平、分析天平、電熱干燥箱、水浴鍋、旋光儀、分光光度計(jì)、ph計(jì)、超凈工作臺(tái)、臺(tái)式培養(yǎng)箱、顯微鏡、蒸汽壓力滅菌器等檢驗(yàn)設(shè)備，具有檢驗(yàn)輔助設(shè)備和化學(xué)試劑，實(shí)驗(yàn)室測(cè)量比對(duì)情況均符合相關(guān)規(guī)定。

檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)，具有山東省職業(yè)技能鑒定中心發(fā)放的檢驗(yàn)資格證書。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)出的每個(gè)單元的每批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的原始記錄和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告留存?zhèn)洳椋瑢?duì)出廠的每批產(chǎn)品留樣，并進(jìn)行登記。

五、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：我廠生產(chǎn)需要的各種原料均從合法、正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)，并索取相關(guān)的證件。嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及《食品衛(wèi)生法》的要求組織生產(chǎn)，未遇到購(gòu)買不合格原料和出現(xiàn)生產(chǎn)不安全食品的情況。

六、食品標(biāo)識(shí)標(biāo)注情況：我廠生產(chǎn)的各個(gè)單元產(chǎn)品的包裝上按照相關(guān)規(guī)定印有名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，以及生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、生產(chǎn)許可證編號(hào)和qs標(biāo)識(shí)以及使用的食品添加劑的名稱和產(chǎn)品的貯藏方式和保質(zhì)期等相關(guān)信息。

七、食品銷售臺(tái)賬記錄情況：我廠建立了食品的銷售臺(tái)賬，記錄了產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、銷售日期、檢驗(yàn)合格證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)以及購(gòu)貨者的相關(guān)信息，包括購(gòu)貨者的名字，地址、銷貨場(chǎng)所等。

八、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：企業(yè)積極并嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。味精執(zhí)行的是gb/t 8967 -20xx、雞精調(diào)味料執(zhí)行的是sb/t 10371-20xx、復(fù)合調(diào)味料執(zhí)行的是本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)q/01zh0001s-20xx、雞味調(diào)味料執(zhí)行的是本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)q/01zh0002s-20xx。所有標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)都是現(xiàn)行有效。

九、企業(yè)人員培訓(xùn)、體檢情況：我廠所有和生產(chǎn)相關(guān)的人員均參加了體檢，取得食品從業(yè)許可證書(健康證)，并定期參加企業(yè)組織的食品法律法規(guī)、食品安全知識(shí)、食品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

十、企業(yè)售后服務(wù)和產(chǎn)品安全預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：我廠主要消費(fèi)者都是回頭客，目前為止，還沒(méi)有接到過(guò)消費(fèi)者投訴。我廠已經(jīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴登記本，并制定相應(yīng)的處理制度、應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況，能及時(shí)做出反應(yīng)，力保消費(fèi)者權(quán)益。

經(jīng)過(guò)此次自查，我廠基本符合食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的要求，提高了質(zhì)量安全意識(shí)，杜絕了質(zhì)量安全隱患。在此基礎(chǔ)上，我廠建立了質(zhì)量安全保證長(zhǎng)效機(jī)制，為長(zhǎng)期、持續(xù)地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

食品企業(yè)年度自查報(bào)告【3】

一、企業(yè)概況

泉州市靈源食品飲料有限公司位于晉江市五里科技工業(yè)園區(qū)，始建于2001年。2002年公司注資100萬(wàn)元，成立泉州市靈源食品飲料有限公司，公司位于園區(qū)的西北，占地約3.3萬(wàn)平方米，建筑面積約1770平方米，2008年12月1日通過(guò)QS認(rèn)證審查，并于2009年9月9日取得食品生產(chǎn)許可證(代用茶)。目前公司主要產(chǎn)品有鹽薄荷、清涼茶、靈源萬(wàn)應(yīng)茶(代用茶)。由于產(chǎn)品季節(jié)性比較明顯且剛?cè)〉肣S證不久，目前生產(chǎn)銷售量比較少。

二、自查情況

根據(jù)《出口食品生產(chǎn)企業(yè)安全衛(wèi)生要求》進(jìn)行自查，情況如下：

1.廠區(qū)衛(wèi)生管理：

1.1廠區(qū)周圍環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境、整體布局：

廠區(qū)新址位于晉江市五里高科技工業(yè)園區(qū)，環(huán)境優(yōu)化、交通便利，廠前為園區(qū)道路、距泉安路500米，后距市區(qū)環(huán)形主道200米，西與恒安紙業(yè)公司相鄰;東與紫華藥業(yè)有限公司相連，周圍環(huán)境沒(méi)有污染源產(chǎn)生、空氣清晰。常年主導(dǎo)風(fēng)向以東南風(fēng)為主、西北風(fēng)為輔、綜合車間位于主導(dǎo)風(fēng)向上側(cè)，生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)嚴(yán)格區(qū)分，廠區(qū)布局合理，符合衛(wèi)生要求。

廠區(qū)周圍設(shè)有消防環(huán)形通道，建筑物周邊設(shè)有便于人流物流暢通的道路。廠前大門為人流主要通道，廠邊門為物流出入口，符合人流、物流分開的指導(dǎo)思想，廠區(qū)地面除綠化面積外，其余為硬化地面，廠區(qū)整潔衛(wèi)生。

1.2設(shè)施：生產(chǎn)車間采用彩鋼板設(shè)計(jì)裝修，廠房以按要求設(shè)計(jì)施工，建筑物耐火等級(jí)為一級(jí)，內(nèi)裝修材料彩鋼板，符合阻燃無(wú)毒要求的保溫材料，其空間可滿足生產(chǎn)規(guī)模要求。工藝布局符合生產(chǎn)流程，避免物料輸送往返，生產(chǎn)過(guò)程粉塵散發(fā)量大的崗位設(shè)有除塵室。此外，還設(shè)有生產(chǎn)容器具洗滌間，潔具存放間等生產(chǎn)工藝衛(wèi)生設(shè)施。

1.3衛(wèi)生:生產(chǎn)區(qū)有專人清潔衛(wèi)生,保持廠區(qū)的日常清潔衛(wèi)生,垃圾污物定點(diǎn)存放,有防蚊、蠅、蟲等進(jìn)行廠區(qū)的措施。生產(chǎn)區(qū)無(wú)非生產(chǎn)物品和個(gè)人雜物，生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢異物及時(shí)處理。更衣室、廁所的設(shè)置合理，不對(duì)生產(chǎn)區(qū)產(chǎn)生不良影響，設(shè)有洗手池、消毒池，有自動(dòng)感應(yīng)開關(guān)的水龍頭和烘手設(shè)備。工作服選用質(zhì)地光滑，不產(chǎn)生靜電，不脫落纖維和顆粒性物質(zhì)的布料。

根據(jù)不同設(shè)備，器具和清潔工具等分別制訂消毒滅菌措施，對(duì)操作臺(tái)、墻、地面、門窗、設(shè)備、房間定期進(jìn)行消毒或熏蒸，消毒劑定期更換，以防產(chǎn)生耐藥菌株。

2.原輔料采購(gòu)管理

篇5

 本年度商品銷售收入為×××萬(wàn)元，比上年增加×××萬(wàn)元。其中，商品流通企業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)×××萬(wàn)元，比上年增加5．5％，商辦工業(yè)產(chǎn)品銷售×××萬(wàn)元，比上年減少10％，其它企業(yè)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)×××萬(wàn)元，比上年增加43％。全年毛利率達(dá)到14．82％，比上年提高0．52％。費(fèi)用水平本年實(shí)際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)×××萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)4．68％。其中，商業(yè)企業(yè)利潤(rùn)×××萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)12．5％，商辦工業(yè)利潤(rùn)×××萬(wàn)元，比上年下降28．87％。銷售利潤(rùn)率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業(yè)企業(yè)為4．81％，上升0．3％。全部流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為128天，比上年的110天慢了18天。其中，商業(yè)企業(yè)周轉(zhuǎn)天數(shù)為60天，比上年的53天慢了7天。

 （二）主要財(cái)務(wù)情況分析

 1．銷售收入情況

 通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售范圍，促進(jìn)了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬(wàn)元；古都五交公司比上年增加396．2萬(wàn)元。

 2．費(fèi)用水平情況

 全局商業(yè)的流通費(fèi)用總額比上年增加144．8萬(wàn)元，費(fèi)用水平上升0．82％其其中：①運(yùn)雜費(fèi)增加13．1萬(wàn)元；②保管費(fèi)增加4．5萬(wàn)元；③工資總額3．1萬(wàn)元；④福利費(fèi)增加6．7萬(wàn)元；⑤房屋租賃費(fèi)增加50．2萬(wàn)元；③低值易耗品攤銷增加5．2萬(wàn)元。

 從變化因素看，主要是由于政策因素影響：①調(diào)整了“三資”、“一金”比例，使費(fèi)用絕對(duì)值增加了12．8萬(wàn)元；②調(diào)整了房屋租賃價(jià)格，使費(fèi)用增加了50．2萬(wàn)元；③企業(yè)普調(diào)工資，使費(fèi)用相對(duì)增加80．9萬(wàn)元。扣除這三種因素影響，本期費(fèi)用絕對(duì)額為905．6萬(wàn)元，比上年相對(duì)減少10．2萬(wàn)元。費(fèi)用水平為6．7％，比上年下降0．4％。

 3．資金運(yùn)用情況

 年末，全部資金占用額為×××萬(wàn)元，比上年增加28．7％。其中：商業(yè)資金占用額×××萬(wàn)元，占全部流動(dòng)資金的55％，比上年下降6．87％。結(jié)算資金占用額為×××萬(wàn)元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應(yīng)收貨款和其他應(yīng)收款比上年增加548．1萬(wàn)元。從資金占用情況分析，各項(xiàng)資金占用比例嚴(yán)重不合理，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)“三角債”的清理工作。

 4．利潤(rùn)情況

 企業(yè)利潤(rùn)比上年增加×××萬(wàn)元，主要因素是：

 （1）增加因素：①由于銷售收入比上年增加804．3萬(wàn)元，利潤(rùn)增加了41．8萬(wàn)元；②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤(rùn)增加80萬(wàn)元；③由于其他各項(xiàng)收入比同期多收43萬(wàn)元，使利潤(rùn)增加42．7萬(wàn)元；④由于支出額比上年少支出6．1萬(wàn)元，使利潤(rùn)增加6．1萬(wàn)元。

 （2）減少因素：①由于費(fèi)用水平比上年提高0．82％，使利潤(rùn)減少105．6萬(wàn)元；②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤(rùn)少實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)元；③由于財(cái)產(chǎn)損失比上年多16．8萬(wàn)元，使利潤(rùn)減少16．8萬(wàn)元。以上兩種因素相抵，本年度利潤(rùn)額多實(shí)現(xiàn)×××萬(wàn)元。

 （三）存在的問(wèn)題和建議

 1．資金占用增長(zhǎng)過(guò)快，結(jié)算資金占用比重較大，比例失調(diào)。特別是其他應(yīng)收款和銷貨應(yīng)收款大幅度上升，如不及時(shí)清理，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生很大影響。因此，建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要引起重視，應(yīng)收款較多的單位，要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎(jiǎng)金、工資同回收貸款掛鉤，調(diào)動(dòng)回收人員積極性。同時(shí)，要求企業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格控制賒銷商品管理，嚴(yán)防新的三角債產(chǎn)生。

 2．經(jīng)營(yíng)性虧損單位有增無(wú)減，虧損額不斷增加。全局企業(yè)未彌補(bǔ)虧損額高達(dá)×××萬(wàn)元，比同期大幅度上升。建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)虧損企業(yè)的整頓、管理，做好扭虧轉(zhuǎn)盈工作。

 3．各企業(yè)程度不同地存在潛虧行為。全局待攤費(fèi)用高達(dá)×××

篇6

三季度企業(yè)景氣調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行，企業(yè)家對(duì)未來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)繼續(xù)看好。企業(yè)景氣指數(shù)小幅上揚(yáng)三季度，全國(guó)企業(yè)景氣指數(shù)為123.2，在二季度創(chuàng)下新高的基礎(chǔ)上又提高1.5點(diǎn)，比上年同期提高15.5點(diǎn)，表明企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況繼續(xù)朝著積極的方向發(fā)展。1．國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭景氣指數(shù)為118.5，比二季度提高2.9點(diǎn)，比上年同期提高13.2點(diǎn)；聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份有限公司和私營(yíng)企業(yè)景氣指數(shù)小幅上揚(yáng)，分別比二季度提高0.7、1.7和5.5點(diǎn)；集體企業(yè)、股份合作制企業(yè)、有限責(zé)任公司和外商及港澳臺(tái)商投資企業(yè)景氣指數(shù)則分別比二季度分別下調(diào)4.2、8.7、1.7和0.9點(diǎn)。2．工業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)連續(xù)四個(gè)季度居各行業(yè)之首景氣指數(shù)為127.5，比二季度略有提高，比上年同期提高17.6點(diǎn)；建筑業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，景氣指數(shù)由二季度的102.0上升至111.5，上升9.5點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)與二季度基本持平；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)景氣指數(shù)為118.3，比二季度提高5.4點(diǎn)，達(dá)到今年新高；房地產(chǎn)業(yè)繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，景氣指數(shù)為121.0，比二季度提高2.5點(diǎn)；社會(huì)服務(wù)業(yè)景氣指數(shù)則由二季度的112.3回調(diào)至105.8。受國(guó)際石油價(jià)格不斷上揚(yáng)的影響，石油和天然氣開采業(yè)運(yùn)行情況良好，景氣指數(shù)高達(dá)186.3，與二季度持平；石油加工及煉焦業(yè)、能源和材料批發(fā)業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)分別比二季度提高12.4和17.8點(diǎn)。3．大型企業(yè)景氣繼續(xù)在高位攀升景氣指數(shù)為146.5，比二季度提高3.7點(diǎn)；中型企業(yè)在二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度小幅回調(diào)，仍在景氣區(qū)間，景氣指數(shù)為103.2；小型企業(yè)則繼續(xù)在景氣臨界值下方附近徘徊。中小型企業(yè)與大型企業(yè)間的景氣差距有所擴(kuò)大。4．國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等特定企業(yè)群體的企業(yè)景氣指數(shù)仍明顯高于各類企業(yè)平均水平景氣指數(shù)分別為156.0、155.8、140.4和136.3，高于全國(guó)平均水平13—33點(diǎn)。其中，國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和上市公司分別比二季度上升5.0和1.9點(diǎn)，國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)景氣指數(shù)則分別下調(diào)5.0和2.0點(diǎn)。5．東部地區(qū)企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平明顯高于中西部地區(qū)東部地區(qū)企業(yè)景氣指數(shù)為133.4，比二季度提高2.7點(diǎn)；中部地區(qū)和西部地區(qū)企業(yè)景氣指數(shù)分別為__.9和107.4，與二季度基本持平。東部與中、西部地區(qū)的差距有所加大。6．企業(yè)總體運(yùn)行質(zhì)量狀況繼續(xù)改善三季度，企業(yè)生產(chǎn)和銷售平穩(wěn)，產(chǎn)品庫(kù)存有所下降，稅后利潤(rùn)繼續(xù)提高。（1）企業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)企業(yè)生產(chǎn)景氣指數(shù)125.9，雖比二季度小幅下調(diào)1.8點(diǎn)，但仍比上年同期提高16.5點(diǎn)。其中，工業(yè)生產(chǎn)景氣指數(shù)127.6，比二季度下調(diào)4.2點(diǎn)，但比上年同期提高17.0點(diǎn)；建筑業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，生產(chǎn)景氣指數(shù)為132.9點(diǎn)，提高10.2點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)企業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)上升，生產(chǎn)景氣指數(shù)為140.2，提高2.8點(diǎn)。（2）產(chǎn)品訂貨基本持平工業(yè)產(chǎn)品訂貨景氣指數(shù)為108.6，比二季度回調(diào)0.7點(diǎn)，比上年同期提高7.3點(diǎn)；建筑業(yè)承包工程合同景氣指數(shù)為106.2，比二季度下調(diào)2.8點(diǎn)，比上年同期提高23.6點(diǎn)。（3）產(chǎn)品銷售適量調(diào)整工業(yè)產(chǎn)品銷售景氣指數(shù)為126.8，比二季度下調(diào)3.5點(diǎn)，但比上年同期提高17.9點(diǎn)；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)商品銷售景氣指數(shù)為107.8，與二季度基本持平，比上年同期提高13.8點(diǎn)。（4）企業(yè)庫(kù)存繼續(xù)下降工業(yè)產(chǎn)成品庫(kù)存景氣指數(shù)為115.2點(diǎn)，比上年同期提高1.6點(diǎn)；房地產(chǎn)業(yè)空置商品房景氣指數(shù)為152.4，比上年同期提高19.3點(diǎn)；但批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)商品庫(kù)存有所上升，景氣指數(shù)比上年同期下降8.1點(diǎn)。（5）稅后利潤(rùn)普遍增長(zhǎng)繼二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度又有所提高，景氣指數(shù)達(dá)到105.0，分別比二季度和上年同期提高3.0和20.5點(diǎn)。與上年同期相比，各行業(yè)企業(yè)稅后利潤(rùn)均有不同程度的提高；與二季度相比，除社會(huì)服務(wù)業(yè)下降9.4點(diǎn)外，其他行業(yè)也均有不同程度的提高，特別是建筑業(yè)企業(yè)，其稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)由二季度的79.5上升至100.9，是近年來(lái)首次進(jìn)入景氣區(qū)間。特別需要提及的是，國(guó)有企業(yè)的稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)在二季度首次進(jìn)入景氣區(qū)間后，三季度繼續(xù)穩(wěn)定在景氣區(qū)間。（6）企業(yè)用工狀況繼續(xù)改善三季度企業(yè)勞動(dòng)力需求景氣指數(shù)為88.8，比二季度提高0.8點(diǎn)，比上年同期提高15.5點(diǎn)。其中建筑業(yè)企業(yè)勞動(dòng)力需求繼續(xù)增加，景氣指數(shù)為110.0，分別比二季度和上年同期提高2.6和20.7點(diǎn)。展望四季度，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)企業(yè)景氣指數(shù)將為126.0，并將呈現(xiàn)出各行業(yè)全面增長(zhǎng)的勢(shì)頭；企業(yè)總體運(yùn)行質(zhì)量將繼續(xù)得到改善，稅后利潤(rùn)景氣指數(shù)將達(dá)到近年最好水平，企業(yè)整體景氣狀況繼續(xù)朝著積極健康的方向發(fā)展。企業(yè)家信心繼續(xù)增強(qiáng)三季度，企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心繼續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)家信心指數(shù)為116.9，比二季度提高1.9點(diǎn)，比上年同期提高23.2點(diǎn)，連續(xù)三個(gè)季度創(chuàng)下近年最好水平；企業(yè)固定資產(chǎn)投資繼續(xù)攀升。1．各行業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)均小幅波動(dòng)工業(yè)，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)小幅上揚(yáng)，分別為122.0、103.6和126.9，比二季度上升3.0、3.0和4.4點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)，建筑業(yè)和社會(huì)服務(wù)業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為118.3、98.7和112.2，比二季度下降1.3、1.7和4.1點(diǎn)，建筑業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)由景氣區(qū)間回落至不景氣區(qū)間。與上年同期相比，各行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)均呈明顯上揚(yáng)之勢(shì)，升幅為9－27點(diǎn)。2．國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)信心持續(xù)走強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)為113.9，分別比二季度和上年同期提高4.4和23.8點(diǎn)，延續(xù)了去年二季度以來(lái)的上升趨勢(shì)，也創(chuàng)下國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)的新高。其他各種登記注 冊(cè)類型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)均有小幅調(diào)整。與二季度相比，股份合作制企業(yè)、股份有限公司的企業(yè)家信心指數(shù)分別上揚(yáng)0.6和3.8點(diǎn)；集體企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)、有限責(zé)任公司、私營(yíng)企業(yè)和外商及港澳臺(tái)商投資企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)則分別比二季度下降2.9、2.1、2.0、0.5和0.8點(diǎn)。3．大型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)提升大型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)為133.3，分別比二季度和上年同期提高4.7和34.2點(diǎn)；中、小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為104.9和102.7，繼續(xù)在景氣區(qū)間小幅調(diào)整。4．國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)等特定企業(yè)群體的企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心充足國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)成員等特定企業(yè)群體的企業(yè)家信心指數(shù)分別為146.1、142.7、134.9和131.6，繼續(xù)保持較高的景氣狀態(tài)。企業(yè)家信心的持續(xù)上升，也增強(qiáng)了企業(yè)固定資產(chǎn)投資的信心。三季度，企業(yè)固定資產(chǎn)投資景氣指數(shù)升至115[:請(qǐng)記住我站域名/].9，比二季度上升4.4點(diǎn)，比上年同期上升11.3點(diǎn)。并顯現(xiàn)出：一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)六大行業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)投資首次全部步入景氣區(qū)間，并且呈現(xiàn)出各行業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)投資普遍上揚(yáng)的良好勢(shì)頭；二是非國(guó)有企業(yè)的固定資產(chǎn)投資景氣指數(shù)上升幅度首次超過(guò)國(guó)有企業(yè)。企業(yè)景氣調(diào)查資料顯示，企業(yè)家大都認(rèn)為四季度宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)向好的方向發(fā)展，企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)上升，預(yù)計(jì)四季度企業(yè)家信心指數(shù)將達(dá)118左右。成本費(fèi)用增加、流動(dòng)資金不足仍是當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題1．企業(yè)成本費(fèi)用繼續(xù)上升三季度，企業(yè)成本費(fèi)用景氣指數(shù)進(jìn)一步下滑為82.7，比近年最低水平的二季度又下降2.3點(diǎn)，比上年同期下降15.5點(diǎn)。其中工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本景氣指數(shù)為87.3，比上年同期下降16.0點(diǎn)；建筑業(yè)企業(yè)工程結(jié)算成本景氣指數(shù)為71.4，比上年同期下降17.4點(diǎn)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本景氣指數(shù)為57.3，比上年同期下降20.4點(diǎn)；批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用景氣指數(shù)為88.0，比上年同期下降9.2點(diǎn)；社會(huì)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本景氣指數(shù)為72.4，比上年同期下降6.2點(diǎn)。2．企業(yè)流動(dòng)資金依舊不足三季度，企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)為69.2，與二季度相比略有小幅提高，但依然停滯在較低的水平上。其中，建筑業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)降到今年以來(lái)的最低點(diǎn)，三分之二的企業(yè)認(rèn)為流動(dòng)資金不足，景氣指數(shù)僅為41.3，比二季度下降1.3點(diǎn)；其他各行業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金景氣指數(shù)雖比二季度有所提高，但也只維持在67.0—73.0之間。3．建筑業(yè)企業(yè)貨款拖欠繼續(xù)惡化三季度，在各行業(yè)企業(yè)貨款拖欠普遍好轉(zhuǎn)的情況下，建筑業(yè)企業(yè)則呈繼續(xù)惡化之勢(shì)，44.7的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)收未收貨款繼續(xù)增加，11.7的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)收未收貨款有所減少，建筑企業(yè)企業(yè)貨款拖欠景氣指數(shù)僅為67.0，比二季度又下降1點(diǎn)。從三季度企業(yè)景氣調(diào)查看，企業(yè)景氣指數(shù)、企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)小幅攀升，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要景氣指數(shù)也都處于較為良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，各行業(yè)企業(yè)稅后利潤(rùn)普遍上升，國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，經(jīng)濟(jì)景氣回升的基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化；從預(yù)計(jì)指標(biāo)上看，四季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)朝著健康積極的方向發(fā)展，全年經(jīng)濟(jì)狀況明顯好于上年，并將呈現(xiàn)出國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)全面增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)主要取決于國(guó)家宏觀調(diào)控政策的連續(xù)性。因此，政府應(yīng)繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，努力發(fā)揮貨幣政策的作用，加快促進(jìn)非國(guó)有經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。同時(shí)采取多種手段壓縮過(guò)剩生產(chǎn)能力、淘汰落后產(chǎn)品，大力扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

[1]

在百度搜索:20__年三季度全國(guó)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告

篇7

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

(一)對(duì)新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對(duì)新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!

企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。

除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。

同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。

1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

該系統(tǒng)受到同行的青睞。

企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

篇8

二、 細(xì)化措施，落實(shí)到位

全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和市安全生產(chǎn)工作有關(guān)文件精神，堅(jiān)持做到依法管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，督促整改，讓隱患得到消除，事故得到控制。以監(jiān)管工作為重點(diǎn)，嚴(yán)防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作內(nèi)容及措施辦法得當(dāng)

1、加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳教育，努力提高全公司職工安全生產(chǎn)意識(shí)。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策的宣傳教育，倡導(dǎo)和抓好安全文化建設(shè)，增強(qiáng)公司職工安全生產(chǎn)意識(shí)。我企業(yè)按照有關(guān)要求，積極主動(dòng)選派人員參加上級(jí)主管部門組織的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，并切實(shí)抓好企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)和生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，努力確保特種作業(yè)人員和從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。三是行政辦定期組織機(jī)動(dòng)車輛駕駛員和車主參加道路交通安全法的培訓(xùn)教育，促使其增強(qiáng)道路交通安全意識(shí)，嚴(yán)守道路交通安全法規(guī)。四是加強(qiáng)檢查、督促，促使企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作制度化、經(jīng)?；?。

2、強(qiáng)化安全責(zé)任管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。本單位安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任，必須切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)好與公司簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，做到有崗、有位、有責(zé)。二是公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組定期組織人員對(duì)各個(gè)部門落實(shí)的情況進(jìn)行檢查、督促，并將情況登記在冊(cè)，作為年終綜合考核的評(píng)分依據(jù)。三是各單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全生產(chǎn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕“三違”現(xiàn)象，切實(shí)做到安全生產(chǎn)有章可循。

3、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，加大隱患排查整改力度。

a、開展了綜合性安全生產(chǎn)大檢查。企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組每季度組織開展一次綜合性的安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)車間存在的重大隱患，督促其制定整改措施，落實(shí)資金，安排專人督促整改，并將隱患排查以及整改情況備案存檔；各車間和安全責(zé)任單位每月組織一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，制定措施，落實(shí)專人，限期整改，并將情況及時(shí)上報(bào)企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組。

b、車間內(nèi)安全隱患排查。車間用電規(guī)范化，建立了臨時(shí)搭接電線使用檔案，并組織電力維修部門統(tǒng)一檢查了車間內(nèi)用電線路，保障車間內(nèi)用電安全。二是重點(diǎn)檢查了生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)檢查出的隱患問(wèn)題由車間主任牽頭負(fù)責(zé)整改，并記錄在案，對(duì)5號(hào)車間物品分類規(guī)劃做出相應(yīng)調(diào)整，要求歸類、規(guī)范存放相關(guān)物料、產(chǎn)品、機(jī)械備件。完善車間內(nèi)消防標(biāo)志、注意事項(xiàng)、指示標(biāo)志等安全標(biāo)識(shí)。

四、存在的問(wèn)題與不足

篇9

1. 肯的樂(lè)聚餐年會(huì)暨新年聯(lián)歡晚會(huì)。回饋員工，慶祝20__年度取得的成績(jī)，繼往開來(lái)，>，！

主題：發(fā)展—在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

活動(dòng)口號(hào):全員參與，共謀發(fā)展。

活動(dòng)精神:歡慶20__，肯的樂(lè)人一起樂(lè)。

時(shí)間：元旦20__年1月16

地點(diǎn)：同富裕飯?zhí)?。聚餐費(fèi)用10—15元/人之間，聯(lián)歡晚會(huì)舞臺(tái)由同富裕飯?zhí)妹赓M(fèi)搭建提供。

2. 三八婦女節(jié)歌舞會(huì)，我的女員工。公司女性員工占70%左右，公司產(chǎn)品的終端客戶主要是兒童，媽媽對(duì)兒童的消費(fèi)有掌控的引導(dǎo)作用，女性員工，既是公司產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。所以對(duì)他們的貢獻(xiàn)，我們要表示忠心的感謝。

主題：關(guān)愛(ài)

活動(dòng)口號(hào)：讓兒童與糖果一起健康發(fā)展。

活動(dòng)精神：關(guān)愛(ài)兒童、親情呵護(hù)

時(shí)間：三八節(jié)。

地點(diǎn)：廠區(qū)或龍華附近包場(chǎng)，包場(chǎng)費(fèi)用3000元左右（待定）。其他費(fèi)用控制在5000元內(nèi)。

3. 五一爬山。與公司產(chǎn)品所反映的健康主題息息相關(guān)。

主題：健康。

活動(dòng)口號(hào)：健康食品、健康人生。

活動(dòng)精神：增加體質(zhì)，積極進(jìn)取。

時(shí)間：5月1日，地點(diǎn)：羊臺(tái)山或其他。費(fèi)用人均50元左右。

4. 國(guó)慶和中秋文體活動(dòng)。

主題：忠誠(chéng)與親情

活動(dòng)口號(hào)：致力糖果，關(guān)愛(ài)生活。

活動(dòng)

精神：愛(ài)崗敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，和睦甜蜜。

時(shí)間：11月20-21日，地點(diǎn)：廠區(qū)廣場(chǎng)，費(fèi)用：5000元左右。

5. 年度旅游。企業(yè)執(zhí)行力的提升，企業(yè)文化的塑造，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)航，關(guān)鍵在于管理層是否認(rèn)同公司的集體團(tuán)隊(duì)，用人留人不如留心。只有將管理人員打造成一個(gè)凝聚力和戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才能引領(lǐng)公司不斷前進(jìn)。

主題：快樂(lè)

篇10

二、物價(jià)執(zhí)行情況

在2013年度中，我縣各加油站（點(diǎn)）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委成品油油價(jià)調(diào)整及時(shí)調(diào)整油價(jià)，無(wú)哄抬油價(jià)、降價(jià)傾銷等擾亂成品油市場(chǎng)的行為。我縣物價(jià)部門對(duì)各加油站（點(diǎn)）油價(jià)定期或不定期進(jìn)行抽查。

三、稅收?qǐng)?zhí)行情況

我縣各加油站（點(diǎn)）都安裝了稅控加油機(jī)，每月根據(jù)加油機(jī)中的記錄按時(shí)到稅務(wù)部門申報(bào)納稅。在稅費(fèi)交納中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家稅收政策，做到帳實(shí)相符，不瞞報(bào)、謊報(bào)和少報(bào)。

四、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況

我縣將安全管理工作作為成品油管理工作的重點(diǎn)，平時(shí)，縣經(jīng)商、縣消防、縣安監(jiān)各司起責(zé)，互通信息；重大節(jié)假日和專項(xiàng)整治行動(dòng)三家部門聯(lián)合檢查。一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知，及時(shí)處理。在過(guò)去的一年中，我縣加油站（點(diǎn)）各種設(shè)備、設(shè)施都安全運(yùn)行，未出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

五、年檢初審情況

各加油站（點(diǎn)）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，遵守《省成品油市場(chǎng)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，無(wú)私自改（擴(kuò)）遷建、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、攙假制假、銷售劣質(zhì)油走私油、影響環(huán)保等行為發(fā)生，基本做到合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)商。我縣共有加油站（點(diǎn)）35座，其中：加油站30座（中石油10座，中石化6座，殼牌公司租賃社會(huì)加油站2座，社會(huì)加油站12座，），加油點(diǎn)5座。此次我局初審?fù)ㄟ^(guò)29座，不通過(guò)6座。初審不通過(guò)的加油站（點(diǎn)）具體情況如下：

（一）中石化加油站歇業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，危化品經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照已過(guò)期，未報(bào)送年檢資料。

（二）中石油縣加油站成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書在期限內(nèi)，其他證照已過(guò)期，未報(bào)送年檢資料。

（三）縣加油站未能提供完整的年檢資料。

（四）加油點(diǎn)于2006年獲得成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書，但至今仍未建成，無(wú)?；方?jīng)營(yíng)許可證、無(wú)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)國(guó)土手續(xù)在辦理中。

篇11

第二個(gè)字“新”：廠區(qū)是新的、領(lǐng)導(dǎo)是新的、人員是新的、組織結(jié)構(gòu)是新的。一切的一切都是新的，知識(shí)、能力、流程、管理系統(tǒng)的都沒(méi)有積累。

第三個(gè)字“亂”：“快”、“新”造成的結(jié)果必然是“亂”：系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間必然會(huì)因?yàn)槁氊?zé)不清晰而造成的混亂，作業(yè)效率、管理效率必然會(huì)十分低下。

第四個(gè)字“差”：“快”、“新”帶來(lái)的結(jié)果必然是“亂”，而“亂”帶來(lái)的結(jié)果是作業(yè)效率、管理效率低下，自然而然的結(jié)果是績(jī)效“差”。

所以，XX年的工作結(jié)果作為我自己，在年初已經(jīng)看到了。費(fèi)用一定是大幅度上漲的，加上原材料漲價(jià)、美元匯率的下跌，XX年的公司績(jī)效必然會(huì)受到極大的影響。

從簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)看，工程中心的支出幅度極其大，除新增50人的300萬(wàn)元外，還有模具的400多萬(wàn)，樣品的100萬(wàn)以上，七七八八的雜費(fèi)幾十萬(wàn)，里里外外應(yīng)該多花費(fèi)了500萬(wàn)以上。

從簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)看，設(shè)備及技術(shù)改造的投入也不少，七七八八也有500多萬(wàn)，當(dāng)年進(jìn)入成本的也有200萬(wàn)以上。

從簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)看，材料上漲帶來(lái)的毛利率下降在4-5%，利潤(rùn)損失小1000萬(wàn)

從簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)看，報(bào)價(jià)無(wú)管控帶來(lái)的毛利率損失大約4-5%，毛利損失約小1000萬(wàn)

上述幾個(gè)數(shù)據(jù)一綜合，就知道多干了那么多的活，但是沒(méi)有賺到錢是很自然的事情了。

2、XX年的重點(diǎn)工作

XX年我自己的中心任務(wù)是“管理下沉”，沉到工廠、沉到車間、沉到班組，把基礎(chǔ)打扎實(shí)、把基礎(chǔ)管理慢慢建立起來(lái)。

“管理下沉”包含兩個(gè)含義：

一、強(qiáng)化計(jì)劃管理

（一）計(jì)劃

1）訂單完工計(jì)劃的強(qiáng)化

（1）老機(jī)種訂單完工計(jì)劃的強(qiáng)化

梳理瓶頸物料、梳理瓶頸供應(yīng)商，抓好齊套的基礎(chǔ)上，做好作業(yè)計(jì)劃

（2）新機(jī)種訂單完工計(jì)劃的強(qiáng)化

新機(jī)種訂單完工的首要任務(wù)是資料的齊套，含樣機(jī)、圖紙、供應(yīng)商、單價(jià)等等，這個(gè)是新機(jī)種訂單完工計(jì)劃的第一步。

新機(jī)種訂單完工的第二任務(wù)是材料的齊套，尤其是新料的管控，包含了數(shù)量、質(zhì)量。

新機(jī)種訂單完工的第三任務(wù)是試做和量試。尤其是試做，必須進(jìn)行，而且要對(duì)試做有一個(gè)流程性、總結(jié)性的表單管控，甚至簽批手續(xù)，才可以順利流動(dòng)。

新機(jī)種訂單完工的第四任務(wù)，才是量產(chǎn)。一定要嚴(yán)格 工程樣機(jī)、試做、試產(chǎn)、量產(chǎn)的基本步驟，生產(chǎn)才會(huì)順起來(lái)。

2）強(qiáng)化工作計(jì)劃

工作計(jì)劃在工廠內(nèi)部一般涉及三個(gè)方面：技術(shù)改造、部門建設(shè)和培訓(xùn)

（二）計(jì)劃管理模式--臺(tái)賬式管理

各類計(jì)劃必須用臺(tái)賬式管理將計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程串接起來(lái)，追蹤的結(jié)果紀(jì)錄下來(lái)。

（三）、計(jì)劃?rùn)z討模式

日例會(huì)，檢討每天的出貨、齊套、作業(yè)計(jì)劃，確保訂單完工

周例會(huì)，檢討部門的一周運(yùn)行狀況，重點(diǎn)檢查成本、交期、質(zhì)量、安全和士氣情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常、控制異常。

月例會(huì)，檢討工廠的預(yù)算達(dá)成、績(jī)效達(dá)成狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采用預(yù)防措施，以確保年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、搭建基礎(chǔ)

（一）、作業(yè)基礎(chǔ)的搭建

物料、bom、工時(shí)是作業(yè)的三個(gè)最基本的基礎(chǔ)，要作業(yè)有成效，必須將三個(gè)基礎(chǔ)搭建起來(lái)。

物料，要規(guī)范好倉(cāng)庫(kù)的收料區(qū)的（收、退）作業(yè)、良品倉(cāng)中的（發(fā)（料）、存、盤、收（車間退料）、退）和成品倉(cāng)的（收（車間入庫(kù)、客戶退貨）、存、盤、發(fā)（貨）、銷（貨））各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)物、表單、erp數(shù)據(jù)三統(tǒng)一。

bom，是作業(yè)最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，bom錯(cuò)，凡事都錯(cuò)。bom錯(cuò)，一般可以分為“階次”、“作業(yè)中心”、“用量”、“用料”、“供應(yīng)商”、“單價(jià)”、“圖紙”，其中“用料”變更的控制最重要，而“圖紙”錯(cuò)誤（無(wú)圖紙、圖紙畫錯(cuò)、尺寸標(biāo)注錯(cuò)誤）是最常見的。

工時(shí)，工時(shí)是車間產(chǎn)能評(píng)估、作業(yè)員計(jì)薪、財(cái)務(wù)核算成本的依據(jù)?；A(chǔ)是錯(cuò)誤的，計(jì)劃也就不準(zhǔn)確，薪水和成本更加不準(zhǔn)確了，都是糊涂中的糊涂。

（二）、文件基礎(chǔ)的搭建

將分散各處的技術(shù)文件、作業(yè)文件、檢驗(yàn)文件和驗(yàn)貨記錄，收集、梳理、匯總成冊(cè)，作為車間作業(yè)的依據(jù)，這個(gè)其實(shí)也可以看成是作業(yè)的基礎(chǔ)。

設(shè)備文件的基礎(chǔ)也需要建立起來(lái)，包含了設(shè)備的臺(tái)賬及維修記錄，設(shè)備的技術(shù)文檔。

安全管理文件基礎(chǔ)的建立，包含了安全管理文件的臺(tái)賬、制度、流程和安全記錄。

（三）、人事基礎(chǔ)的搭建

從梳理部門的輸入、過(guò)程、輸出作為起點(diǎn)，再確定出這個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、部門所涉及的表單及其流轉(zhuǎn)的過(guò)程，匯總成冊(cè)一個(gè)部門的作業(yè)手冊(cè)。

這樣做有兩個(gè)好處，第一是明確了各個(gè)部門的職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)，協(xié)助各部門經(jīng)理梳理出了核心工作。第二，可以避免人員流動(dòng)帶來(lái)的工作影響。

（四）、文化基礎(chǔ)的搭建

第一，是“狼”性文化的培養(yǎng)，要培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)的進(jìn)攻性，不服輸?shù)木瘛?/p>

篇12

一是“兩個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)”成效顯著。車間以持續(xù)開展“三個(gè)一”、“安全互查”、“結(jié)對(duì)子”、“月總結(jié)月評(píng)比”等活動(dòng)為依托，注重抓落實(shí)抓細(xì)節(jié)，注重構(gòu)筑交流交臺(tái)，注重規(guī)范體系運(yùn)行，全面提升了班組建設(shè)水平，促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作。在廠部“兩個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽”的總結(jié)評(píng)比中取得了第一名的好成績(jī)。

二是工藝流程進(jìn)一步優(yōu)化。某某系統(tǒng)的成功投用、某某系統(tǒng)的全面優(yōu)化和某某系統(tǒng)流程的梳理等一系列工作的實(shí)施，使得工藝流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，員工操作更加方便，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)圓滿完成，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大為改觀。

三是隊(duì)伍建設(shè)扎實(shí)有效。車間在不斷完善各項(xiàng)激勵(lì)制度的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展青年指標(biāo)擂臺(tái)賽，優(yōu)秀員工、安全之星評(píng)比等活動(dòng)，不斷挖潛員工活力，凝聚員工士氣。此外，還建立了白班人員的周學(xué)習(xí)制度，建立了職能人員工作日志制度等措施，有效促進(jìn)了整體隊(duì)伍素質(zhì)的穩(wěn)步提升。

一年來(lái)，車間各項(xiàng)工作取得的全面發(fā)展和顯著進(jìn)步，得以于廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、更得以于我們?nèi)w員工的不懈努力和支持。在此，我代表車間領(lǐng)導(dǎo)班子向大家表示深切的敬意和衷心的感謝！

回顧剛剛過(guò)去的20__年，我們?nèi)〉昧孙@著成績(jī)。但成績(jī)只能屬于過(guò)去，邁入20__年的門檻，我們要在提煉總結(jié)的基礎(chǔ)上，汲取05年度在安全生產(chǎn)、班組建設(shè)、流程優(yōu)化等方面一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷改進(jìn)目前我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷攻克我們工作中將會(huì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新難點(diǎn)。

20__年，車間將在認(rèn)真貫徹落實(shí)廠部一屆四次職代會(huì)精神的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。具體從以下幾方面做起：

一、深化“無(wú)傷害班組”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)做到安全生產(chǎn)。企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提是安全生產(chǎn)，一切工作都要以是否確保員工的身體健康和生命安全為出發(fā)點(diǎn)。我們要牢固樹立“安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的安全理念，以“歸零”的心態(tài)，不折不扣做好安全工作。車間將以“落實(shí)hse體系的有效運(yùn)行”為主線，以“無(wú)傷害班組”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以提高安全活動(dòng)質(zhì)量為切入點(diǎn)，來(lái)認(rèn)真執(zhí)行安全制度，落實(shí)安全行為，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

首先要將杜絕習(xí)慣性違章，實(shí)現(xiàn)作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化作為一項(xiàng)持久的工作來(lái)做。要求各工序、班組在深入學(xué)習(xí)體系標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全檢查表的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工序日檢、班組自檢和崗位互查等有效形式，監(jiān)督、指導(dǎo)安全行為的規(guī)范和各項(xiàng)制度的落實(shí)；要求各班組將兩年來(lái)制訂的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)學(xué)習(xí)、吸收和消化，并在工作實(shí)踐中規(guī)范運(yùn)用，從源頭上杜絕違章，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

第二要將安全培訓(xùn)與安全活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合，切實(shí)達(dá)到提高員工安全意識(shí)和安全技能的效應(yīng)。要求各班組的安全活動(dòng)的主題要緊緊圍繞《崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《安全檢查表》、《事故案例匯編》和《非正常狀態(tài)下應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，要注重實(shí)際效果，做到學(xué)以致用，真正地使員工的安全技能夠滿足目前生產(chǎn)改進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的需要。其次要求各班組利用安全活動(dòng)，開展全員性的危險(xiǎn)辨識(shí)，結(jié)合崗位存在的危險(xiǎn)點(diǎn)源的動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，提高員工隱患辨識(shí)能力，營(yíng)造主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患、主動(dòng)治理隱患、主動(dòng)消除隱患的全員參與安全工作的良好氛圍。此外，車間將根據(jù)不同季節(jié)的安全工作特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的教育活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)好電氣春檢、夏季四防、冬季五防和階段性的壓產(chǎn)檢修等安全工作。

三是持續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)治理工作，不斷改善和優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境。今年我們將利用脫硅機(jī)系統(tǒng)改造的機(jī)會(huì)，對(duì)串聯(lián)泵廠房、反應(yīng)泵廠房進(jìn)行重新規(guī)劃布局，針對(duì)熱水泵、熱水槽、加熱器比較分散的一系列弊端進(jìn)行有效地改進(jìn)；要求各工序結(jié)合“標(biāo)桿崗位”的創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)各崗位現(xiàn)存在的深層次隱患進(jìn)一步進(jìn)行挖掘和治理以創(chuàng)建“標(biāo)桿工序”、“標(biāo)桿車間”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為員工打造安全文明舒心的操作空間。

此外，各工序、班組全力配合脫硅系統(tǒng)的改造改進(jìn)工作，監(jiān)督做好施工單位的安全施工；要加大對(duì)勞務(wù)用工和外用工的管理力度，繼續(xù)落實(shí)好師傅的傳、幫、帶工作用和主操連帶考核責(zé)任制度。

二、發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，攻克消除生產(chǎn)瓶頸，改進(jìn)生產(chǎn)組織。伴隨某某項(xiàng)目的開工建設(shè)和投用運(yùn)行，我們車間將會(huì)成為氧化鋁生產(chǎn)系統(tǒng)新的瓶頸制約點(diǎn)，各系統(tǒng)都將面臨新的難點(diǎn)和壓力，針對(duì)已經(jīng)存在的和即將出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，我們?nèi)w員工應(yīng)該上下擰成一股繩，積極為車間出點(diǎn)子想辦法，充分利用科技創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，共同攻克生產(chǎn)瓶頸，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的全面提高。為此，我們要著重做好以下幾方面的工作：

一是進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)指標(biāo)，促進(jìn)生命共同體的建設(shè)。氧化鋁生產(chǎn)連續(xù)性的特點(diǎn)，決定了我們必須樹立大生產(chǎn)的意識(shí)，樹立與兄弟車間相互協(xié)作的良好意識(shí)，站在生產(chǎn)全局的高度看待問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題。為此我們?nèi)w員工要做好協(xié)調(diào)服從，要精細(xì)作業(yè)，合理調(diào)控各項(xiàng)指標(biāo)，合理安排硅渣外排，密切配合料漿配制工作，做好生命共同體的建設(shè)。

二是針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)施技術(shù)攻關(guān)。首先要對(duì)泵浦、管網(wǎng)的泄漏問(wèn)題作為今年的一個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，各工序、班組要快速拿出攻關(guān)方案，實(shí)現(xiàn)真正意義的“無(wú)泄漏車間”目標(biāo)。其次要針對(duì)如何進(jìn)一步挖掘機(jī)組的潛能，如何延長(zhǎng)某大型設(shè)備的使用周期等難點(diǎn)問(wèn)題展開攻關(guān)，這些工作都需要全體員工的大力支持，共同為優(yōu)化車間的各項(xiàng)工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

三是持續(xù)改進(jìn)設(shè)備工況。設(shè)備的良好運(yùn)行是生產(chǎn)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我們要把提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率作為開拓創(chuàng)新工作的一個(gè)良好支點(diǎn)。今年車間將對(duì)某某等設(shè)備實(shí)施改進(jìn)改造，對(duì)某設(shè)備進(jìn)行改造合并，同時(shí)要配合做好等槽類的大修工作。

三、不斷完善各項(xiàng)機(jī)制，提升班組建設(shè)管理水平。通過(guò)兩年來(lái)班組建設(shè)工作開展的持續(xù)深入，班組在企業(yè)整體管理中的地位越來(lái)越突出，作用也越來(lái)越大，車間在認(rèn)真總結(jié)以往班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將充分運(yùn)用員工的智慧，不斷完善各項(xiàng)機(jī)制，將班建工作提升到一個(gè)新的高度。

民 主管理的良好運(yùn)作是做好班建工作的基礎(chǔ)。各班組要充分利用民主生活會(huì)，加強(qiáng)班組員工間的相互溝通交流；要敢于和善于開展批評(píng)與自我批評(píng)，在班組營(yíng)造一個(gè)敢講話、愿講話、講真話的娘良好氛圍。

其次各班組要針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合車間去年四季度組織的自主管理培訓(xùn)知識(shí)，分析討論擬訂出本年度的自主活動(dòng)攻關(guān)課題，并按照pdca循環(huán)工作法有計(jì)劃、有步驟地開展活動(dòng)，以此提高班組員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三是優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化工序職能。車間今年對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行了更為科學(xué)、系統(tǒng)的完善和修訂，著重強(qiáng)化了工序、班組的管理職能。要求兩個(gè)工序和兩個(gè)檢修班組，要從制度的完善上約束規(guī)范班組的各項(xiàng)管理工作，針對(duì)生產(chǎn)模式改變、設(shè)備的匹配等工作，積極做好相互間的協(xié)作和溝通，形成一個(gè)共同進(jìn)步、相互共勉，良性競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)行機(jī)制。

四、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)工作。從總部到分公司，從分公司到廠部和車間，都十分重視員工隊(duì)伍的建設(shè)工作。兩年來(lái)，車間做了大量的探索和嘗試，先后通過(guò)建立學(xué)習(xí)制度、推行崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制等，培養(yǎng)全體員工善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高自身素質(zhì)的良好習(xí)慣。今年，車間將一如既往地積極地采取多種形式和措施為大家創(chuàng)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持并鼓勵(lì)大家立足本職，自學(xué)成才。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是堅(jiān)持落實(shí)清理檢修班組的周學(xué)習(xí)制度，對(duì)清理檢修班組定期進(jìn)行測(cè)試，要求測(cè)試成績(jī)納入班組績(jī)效考核。

二是根據(jù)生產(chǎn)模式的相應(yīng)變化，有針對(duì)地組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。例如脫硅系統(tǒng)投用前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、渣漿泵高壓變頻系統(tǒng)操作與檢修的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，確保每一名員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能都能滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要。

三是進(jìn)一步完善合理化建議制度，為員工提供有效渠道參與車間管理，將員工智慧融入到車間管理工作中，并體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。

四是積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)比武等多種形式，有效促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)的良好熱情。

五是充分利用各種喜聞樂(lè)見的活動(dòng)形式，比如組織知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)，做到寓孝于樂(lè)，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)興趣。

六是將黨員形象工程、先進(jìn)性教育和隊(duì)伍建設(shè)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)開展黨員掛鉤指標(biāo)、黨員示范崗等活動(dòng)，發(fā)揮好黨支部在車間整體工作中的導(dǎo)向和護(hù)航作用。

篇13

1、開單

此項(xiàng)工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)也要有一定的認(rèn)知。如此一來(lái)，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對(duì)于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯(cuò);效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里，做得未夠好，來(lái)年必須完善。