引論：我們為您整理了13篇單位領導工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、抓好保衛隊伍建設
抓好保衛隊伍的建設是干好工作的關鍵。1、不管企事業單位怎樣改革、精簡，我們始終要求各單位必須設有專職保衛部門或專人負責。千方百計做領導工作，提高對保衛工作的重視，使保衛組織，人員得到落實。整頓了保安隊伍，內部單位新增保安160余人。2、抓好保衛干部培訓工作，上半年3月份、5月份先后二次組織保衛科、處長學習班，通報治安情況，研討在新形勢下，怎樣做好保衛工作。組織各單位領導、保衛負責人互相參觀學習，交流工作經驗。3、抓好保衛人員培訓，組織了110名保衛人員保安人員每周1-2次崗位培訓。走隊列、練擒敵拳、鍛煉身體素質、學業務知識，提高了保衛人員的業務水平和專業技能。4、在重點單位進行突發治安事件演練，“紅藍對抗”演練對重點單位的治安保衛人員進行業務培訓。5、組織全分局分管經文保單位的所領導進行政執法培訓，傳達貫徹了省業務培訓的專業內容。6、經文保科的同志在六個單位進行了10堂法制教育課，受教育干部群眾達6000人，受到了群眾的歡迎和好評。
三、繼續開展嚴打整治斗爭
1、按照市局的布置和要求，認真組織好6次清查“打黑除惡”、“整治廢舊金屬收購站點專項行動”、“金融安全整頓”、醫療單位突出治安問題整頓、“中、小學校園周邊秩序整治”、“打擊盜竊破壞電力電信、廣播電視設施違法犯罪”等專項斗爭，不斷將斗爭引向深入。嚴打工作以來，共調動保衛力量190人次，采取17次集中行動，對三個地區進行了重點整治。針對轄區內盜竊工業物資案件多發的實際，進行重點打擊，上半年內部單位共發刑事案件10起，其中9起為盜竊案件，破盜竊案件17起，“三電”案件9起、逮捕5人，繳獲財物總價值50萬元，行政拘留96人。在徐州一中、徐州工程職業技術學院、徐州電校、江蘇徐州技師學院開展打擊預防青少年犯罪活動，對3名青年行政拘留，維護了學校師生合法權益，教育了廣大師生，震攝了犯罪，穩定了校園治安環境。徐州發電有限公司開展大巡防和打擊盜竊，破壞電力設施的專項斗爭中，成立8人組成的工作組，先后破獲4起盜竊案件抓獲一個內外勾結的犯罪團伙，逮捕5人，行政拘留95人，挽回經濟損失100萬元，取得了重大成果，受到省市公安機關的好評。徐州利國鐵礦集團、江蘇巨龍水泥集團、中煤五公司三處、五處、二處、四處、機廠、江蘇格瑞實業有限公司等單位領導重視，加強安全防范工作使單位案件減少或未發案件，確保單位內部穩定。
四、深入開展安全大檢查
按照市局的要求，組織開展“奧運安防”、防恐怖襲擊、防破壞、防事故，全區安全檢查專項行動。治安、消防、經文保出動警力409人次，對全區200個經濟文化單位進行全方位，深入細致的安全大檢查，發現隱患問題19處，下整改通知書8份 ，落實整改17處，對9個重點單位進行處罰下發整改通知書，并處警告。最大限度地消除內部治安隱患，堵塞可能被犯罪分子利用的漏洞。把轄區神化國華徐州發電有限公司“上大壓小”工程區域列為治安重點整治地區，成立專門工作組、專案組，共打掉盜竊團伙5個，抓獲各類犯罪嫌疑人189人，刑拘21人，逮捕13人，行政拘留99人，抓獲逃犯4人，當場處罰22人，批評教育32人，刑拘在逃33人。有力打擊犯罪囂張氣焰，保證施工正常進行。 經文保科在分局黨委的領導下，在市局二處業務部門的精心指導下，按照省廳、市局工作規劃的總體布置，始終把維護政治穩定當作頭等大事來抓，全力做好“奧運”安全保衛工作，認真組織開展以矛盾糾紛排查化解、治安隱患檢查整改、不良信息、查控封堵為主要內容的三項會戰，緊緊圍繞和服務于經濟建設這個中心，立足轄區，因地制宜，合理調整布局，狠抓基礎工作，深化全區內部單位治安防控體系建設。適時開展安全大檢查，嚴打整治斗爭。全力以赴做好企事業單位的保衛工作。85%的單位無治安、刑事案件，實現了發案少，秩序好，社會穩定的目標，促進了全區的經濟發展。主要作法：[1]
以下內容與本文公安局2010年度工作總結相關，可查閱參考：交警中隊2010年工作總結 | 2010年企業安全生產工作總結 | 機車司機在安全生產總結表彰大會上的發言 | 2010年國稅稽查局行政執法工作總結 | 學校法制、安全衛生工作總結 | 環保局第一季度安全大檢查工作總結 | 2010年司法行政工作總結 | 鄉司法所2010年工作總結 |
查看更多>>
一、全力以赴做好內部單位的政治穩定工作
我們始終把維護政治穩定當作公安工作的頭等大事來抓，扎扎實實地把維護內部穩定的各項措施抓緊抓好。1、加強情報信息工作，努力掌握工作主動權，多次召開企事業單位保衛科（處）長會議，分析當前事業單位存在的各種不安定因素，根據目標，合理調整信息員布局，密切注視社會動態。向市局上報信息9條，其中五條信息，受到市局重視，作了重要批示。2、妥善處置各類群體性事件，在有關部門配合下妥善處置上訪，圍堵廠礦企業、政府機關事業單位進京上訪等4次，涉及300余人，沒有發生一起因工作不力而釀
成的惡性事件。3、認真落實嚴防非法宗教活動的各項工作措施，堵住輸入源頭，阻斷外來傳播途徑，堅決遏制了非法宗教，在內部單位的活動。
二、抓好保衛隊伍建設
抓好保衛隊伍的建設是干好工作的關鍵。1、不管企事業單位怎樣改革、精簡，我們始終要求各單位必須設有專職保衛部門或專人負責。千方百計做領導工作，提高對保衛工作的重視，使保衛組織，人員得到落實。整頓了保安隊伍，內部單位新增保安160余人。2、抓好保衛干部培訓工作，上半年3月份、5月份先后二次組織保衛科、處長學習班，通報治安情況，研討在新形勢下，怎樣做好保衛工作。組織各單位領導、保衛負責人互相參觀學習，交流工作經驗。3、抓好保衛人員培訓，組織了110名保衛人員保安人員每周1-2次崗位培訓。走隊列、練擒敵拳、鍛煉身體素質、學業務知識，提高了保衛人員的業務水平和專業技能。4、在重點單位進行突發治安事件演練，“紅藍對抗”演練對重點單位的治安保衛人員進行業務培訓。5、組織全分局分管經文保單位的所領導進行政執法培訓，傳達貫徹了省業務培訓的專業內容。6、經文保科的同志在六個單位進行了10堂法制教育課，受教育干部群眾達6000人，受到了群眾的歡迎和好評。
三、繼續開展嚴打整治斗爭
1、按照市局的布置和要求，認真組織好6次清查“打黑除惡”、“整治廢舊金屬收購站點專項行動”、“金融安全整頓”、醫療單位突出治安問題整頓、“中、小學校園周邊秩序整治”、“打擊盜竊破壞電力電信、廣播電視設施違法犯罪”等專項斗爭，不斷將斗爭引向深入。嚴打工作以來，共調動保衛力量190人次，采取17次集中行動，對三個地區進行了重點整治。針對轄區內盜竊工業物資案件多發的實際，進行重點打擊，上半年內部單位共發刑事案件10起，其中9起為盜竊案件，破盜竊案件17起，“三電”案件9起、逮捕5人，繳獲財物總價值50萬元，行政拘留96人。在徐州一中、徐州工程職業技術學院、徐州電校、江蘇徐州技師學院開展打擊預防青少年犯罪活動，對3名青年行政拘留，維護了學校師生合法權益，教育了廣大師生，震攝了犯罪，穩定了校園治安環境。徐州發電有限公司開展大巡防和打擊盜竊，破壞電力設施的專項斗爭中，成立8人組成的工作組，先后破獲4起盜竊案件抓獲一個內外勾結的犯罪團伙，逮捕5人，行政拘留95人，挽回經濟損失100萬元，取得了重大成果，受到省市公安機關的好評。徐州利國鐵礦集團、江蘇巨龍水泥集團、中煤五公司三處、五處、二處、四處、機廠、江蘇格瑞實業有限公司等單位領導重視，加強安全防范工作使單位案件減少或未發案件，確保單位內部穩定。
四、深入開展安全大檢查
按照市局的要求，組織開展“奧運安防”、防恐怖襲擊、防破壞、防事故，全區安全檢查專項行動。治安、消防、經文保出動警力409人次，對全區200個經濟文化單位進行全方位，深入細致的安全大檢查，發現隱患問題19處，下整改通知書8份 ，落實整改17處，對9個重點單位進行處罰下發整改通知書，并處警告。最大限度地消除內部治安隱患，堵塞可能被犯罪分子利用的漏洞。把轄區神化國華徐州發電有限公司“上大壓小”工程區域列為治安重點整治地區，成立專門工作組、專案組，共打掉盜竊團伙5個，抓獲各類犯罪嫌疑人189人，刑拘21人，逮捕13人，行政拘留99人，抓獲逃犯4人，當場處罰22人，批評教育32人，刑拘在逃33人。有力打擊犯罪囂張氣焰，保證施工正常進行。
五、努力抓好內部規范化建設，全面提高單位內部的防范能力
今年重點抓了內部單位基礎防范工作，認真落實防控體系建設。1、堅持誰主管、誰負責的原則，與各單位負責人簽定了責任壯，使各單位領導重視保衛工作，把保衛工作與日常工作同計劃、同部署、同提高。2、高標準的搞好財會室等要害部位的“三鐵一器”設施規范化建設。上半年各單位共投入獎金100萬元，重建二個金融營業網點、三個郵政儲蓄網點更換制式聯動門，取消金庫，每日錢都專車接送。對農行4個網點進行改造驗收。新增安裝防盜門窗71個、加高加固維修圍墻3公里、安裝普通報警器6個、探頭36個、安裝電視監控設施15處、監視探頭65個，**區政府投資20萬元安裝了監視器、紅外線對講機、報警器等技防設備。3、組織各單位保衛干部到基礎防范工作搞的好的徐州一中、徐州煙廠倉庫、三處、格瑞公司、徐州發電廠參觀學習，組織各單位自查，進行認真整改。4、嚴格按金融單位安全防范設施標準對金融網點進行4次全面的檢查，下發整改通知書4份，落實整改6處，制作了警方提示、張貼在銀行醒目地方，使儲戶提高防范能力。5、對各單位經常開展安全檢查，檢查情況制作通報，報送給企事業單位領導，使各單位重視日常基礎防范工作。6、注重抓各單位人防工作，指導各單位保衛人員定崗、定位、定責，實行24小時坐崗，定時巡視制度。7、加強流動人員管理，針對徐州工程職業技術學院、徐州一中、徐州發電廠等單位施工人員多、外來人員多的情況，督促用工單位和施工單位簽訂安全責任書，將外來人員登記造冊后，統一到派出所辦理暫住證，使外來人員情況明。 2
以下內容與本文公安局2010年度工作總結相關，可查閱參考：交警中隊2010年工作總結 | 2010年企業安全生產工作總結 | 機車司機在安全生產總結表彰大會上的發言 | 2010年國稅稽查局行政執法工作總結 | 學校法制、安全衛生工作總結 | 環保局第一季度安全大檢查工作總結 | 2010年司法行政工作總結 | 鄉司法所2010年工作總結 |
查看更多>>
六、統一達標活動的審核程序，按照標準規定，逐規審核重點單位人防、技防、物防情況后，嚴格把關，緊緊圍繞“突出重點、攻克難點、培植亮點”的工作要求，積極推進達標活動，今年完成了85%的重點單位達標工作。
七、扎實做好基礎工作上半年組織全局經文保認真開展經文保業務模塊統計數據采集工作，將全區200多個重點單位，一般單位全部錄入計算機，受到市局二處通報表揚。
上半年經文保科在維護企事業單位政治穩定和治安穩定中做了大量有成效的工作，完成了上級交給的各項工作任務。
存在問題：
1、由于近年來經文保單位治安秩序好轉，案件逐年減少，部分單位領導產生了防范麻痹思想，在組織上，人員上，資金上投入不夠，沒有高標準抓好基礎防范工作，講的多做的少。
2、繼續抓好基礎防范工作，促進防范工作的系統化、制度化、規范化建設，要重點在人防、技防上下功夫。
3、對派出所所管內部單位保衛工作指導力度不夠，臺帳不夠規范，措施落實不好，致使所管內保單位可防性案件增加。
篇2
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹__電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
20__年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個小時，有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人，在連續幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，終于在20__年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經歷讓我積累了很多經驗，使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時，能夠很快地判斷出問題的癥結之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務員。
2020實習話務員個人工作總結二不知不覺在__公司__線的__工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
2020實習話務員個人工作總結三我叫陳一文，畢業于_____中文專業。20__年10月至12月，我在____公司_____任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務窗口，就應去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
3.作為客服，需要必須的技能素質：
(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。
2020實習話務員個人工作總結四20__年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
20__年，我司實收毛保費____萬元，同比增長_%，已賺凈保費___萬元，凈利潤___萬元，賠付率為__%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施
20__年初，我司經理室就針對__地區保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。保險公司年終工作總結三是已失業務不放棄。我們不僅對20__年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20__年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和
建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
__地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦、匯豐)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而__地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
2020實習話務員個人工作總結五為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據園林局《會議預備通知》要求，現將20__年以來12345市民服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
根據局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。
二、認真辦理，注重實效
我單位嚴格按照局下發的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。
自20__年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次，多數的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發現問題及時維修，如有發現路燈損壞的問題也及時聯系路燈處協調處理;___的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理;___、___由于經營中的問題接到業戶的投訴，其中__由于租賃攤位的問題接到業戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業戶滿意的答復。__因為剛剛接手經營接到業戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局__分局多次協商，經領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現在各業戶稅務繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算
篇3
一、主要做法：
（一）認真學習，提高認識。
按照城區教育局的要求，我校成立了由校長、書記任組長的招生領導工作小組，招生領導小組人員認真學習南寧市教育局《關于做好市區2017年小學招生工作的通知》文件精神，領會招生工作的意義，明確我們的工作目標就是妥善接納適齡兒童就近入學，確保適齡兒童入學率達到100%。
（二）加強領導，有序運作。
1、調查研究，計劃周密。今年4月，我們對全校適齡入學兒童的地域分布、家庭情況等基本情況進行了摸底調查和認真分析。在此基礎上，我們根據學校的要求，結合學校實際，精心設計、制定了切實可行的招生工作方案，確定并上報了了2017年秋季招生計劃。
2、積極對外宣傳，提升學校知名度。平時，我們抓住一切機會，溝通信息，如召開家長會等形式向家長、學生和社會各界生動形象地介紹我校的辦學優勢和辦學特色，宣傳我校在教育、教學方面所做的大量卓有成效的工作和所取得的一系列辦學成果，想方設法擴大學校的對外影響。招生期間，學校出版學校宣傳板報、招生簡章、招生地段圖等大量宣傳資料，通過有計劃、有步驟的宣傳工作，進一步擴大了學校影響。
3、開設咨詢處：學校設有招生咨詢處，有舉報電話。
4、按要求，統一在7月5日、6日開展招生工作。妥善分配教室，各人分工明確，從領號——驗證——填表——驗表——收表，各個教室都有具體負責的人員，報名工作進行得有條不紊，井然有序。我們在查驗證件的過程中嚴格把關，認真審查。確保招生工作順利進行。招生人員態度和藹，與孩子們親切溝通，得到家長們的贊揚。
5、嚴格把關，嚴格審查。
按時完成招生工作后，我們認真審查了每一位新生所填的表格，對三代同堂的家庭進行了上門核查，確定家長所填的情況屬實。把好地段關，確保地段內的適齡兒童都能妥善入學。
6、按時完成上交表格的填寫
在完成招生工作后，及時完成了新生花名冊及其他表格的填寫錄入工作，并及時上交城區教育局。
7、7月19日上午九時按時張榜公布新生名單，發放新生入學通知書。對沒有及時領取通知書的家長，我們做到逐個電話通知。領取通知書時采取簽領制，保證不出現冒領及領錯的現象。
（四）科學分班，規范收費。
我校堅持免試入學的原則，錄取名單確定后，進行分班工作。教務處嚴格按照先男女搭配，再按單位遠近分配，然后依次平均分班，這樣男女、遠近搭配合理，使任課教師和家長們滿意。嚴格執行自治區、南寧市的有關規定，做到亮證收費，公示收費項目及標準。
二、招生效果：
2017年9月開學時，我校一年級教學班4個，招生總人數為203人，比預計的招生數人多出 7人，圓滿地完成了招生任務。
三、接收進城務工人員子女入讀情況
我校不屬于青秀區規定的進城務工人員子女入讀學校，不接收進城務工人員子女入學。但一直以各種形式對外進行相關宣傳，把青秀區進城務工人員子女的接收辦法及通知精神粘貼在校門口，并在社區會議時發放相關通知，讓社區及單位領導把相應精神傳達到位，保證進城務工人員子女的正常入讀。
四、今后思考：
1、加強宣傳，打造品牌：我校有教學、管理經驗豐富的優勢，這些辦學優勢在今后的招生工作中一定要加強宣傳。今后在不斷打造學校教育教學品牌的同時，將采取多種宣傳方式，讓社會和更多的學生、家長能全方位的了解學校，使學校的知名度不斷提高。
篇4
一年來，我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：
一、加強管理，增強責任心
一年來在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創建等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀。
加強自身愛崗敬業意識培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中，我深深地知道只有不斷地加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業余時間熟悉新的業務技能，提高管理能力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。
二、嚴格要求自己，提高工作質量
在分行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業務宣傳工作，支行文書事務、收發文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，文明創建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。
三、工作中存在的不足
一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不茍”的嚴細態度，慎對從事的職業。
四、明年工作的思路和打算
時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。積極參加培訓學習，利用業余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
總之，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，積極發揮辦公室承上啟下的作用。
綜合員個人工作總結范文二
20xx年的工作即將過去，回顧這一年來的工作，在項目部領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司、項目部的要求，完成了自己的本職的工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作完成情況
項目部文件收發、分類、目錄層次分明，歸檔清晰并且已通過外審審計，公司的貫標再認證順利通過。員工考勤，員工內部調動以及人員招聘、培訓，新員工五險一金，勞務人員轉正及簽訂協議，對xx項目部人員組建定崗落實并對崗位職責編制完成，對xx項目部員工每月工作總結及下月工作計劃進行考核匯總并上報公司，對每月未完成工作的進行考核并問清原因下月完成。
車輛運用已保證員工正常上下班。項目營地、員工宿舍及各部門辦公室按照xx集團“5S”標準已達標，并在集團領導來項目檢查獲得內務好評，在公司周例會上提出表揚。因殿堂項目實行總承包，完成xx期項目營移交施工隊一批生活、辦公設備、xx間宿舍及x間食堂餐廳并雙方簽字確認。xx項目本年電費以施工單位用電電量結算完成，電費已全部從施工隊結算款中扣除，外單位用電量雙方結算確認，電費在項目部接用外單位電費中抵消。
二、固定資產及工程材料管理
現場材料：組織人員驗收、入庫、出庫、核算，建立現場材料出入庫臺帳。業主邀請審計人員對xx工程峻工結算審計，配合經營部完成對xx兩標段現場材料（水泥、鋼筋）再次核算并通過。零星材料需求調配。廢舊鋼筋按公司流程已報呈批件公司同意處理廢舊鋼筋，財務監督處理。按集團要求，對項目進行固定資產盤點并落實到責任人，編制資產報告并上報公司。
每月編制、收集各部門辦公用品物資需求計劃并采購、入帳、發放等相關工作。市場詢價、比價采購現場材料及辦公物資，建立采購臺帳、物資工具領用卡并落實到責任人。零星招待物資采購并熱情招待往來單位領導。認真貫徹集團公司領導方針、政策并宣傳企業文化，對公司各項管理制度執行到位。按照xx集團公司下達的“5S”及“六個會議”內容，組織項目部執行按“5S”達標，按“六個會議”召開。
三、存在不足
部門工作紛繁復雜，需增設一人。工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。加強學習，提高自身素質，提高工作效率，當好領導的參謀助手。加強協調，提高服務質量，更好地服務于全體同事。
加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作上臺階、上檔次。加強工作人員的培養教育工作，建立一個朝氣蓬勃，富有戰斗力的工作集體。加強公司機構合理配置，從領導工作的實際需要出發，合理調整現有機構，使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
綜合員個人工作總結范文三
20xx年是公司夯實基礎的一年，公司各項工作正沿著“加強質量管理，提高技術水平”方面健康發展。我的工作也在隨同公司共同成長，在公司領導和部門領導培育下，我擔任了綜合部行政主管一職，新的崗位需要有更多的創新思維去做好本質工作，現就20xx年工作總結歸納如下：
一、固定資產管理工作
公司的資產管理工作在相關領導的指導下，通過近兩年的不斷完善制度，已初步做到采購程序規范，領用手續齊全，日常管理到位的局面。加強資產的日常管理工作，強化領用制度，做到誰領用誰簽字誰保管，使每一項資產有其責任人，有效杜絕資產流失。其次，嚴格執行資產的采購制度。目前已初步形成了一般資產由部門申請，部門領導審批，財務副總及總經理審批程序，對手續不齊全的資產申請一律不予辦理。第三配合財務部門做好資產的核對匯總工作，對每一項資產報批完畢后及時入帳，在年終做好該年度新置資產的帳目表。對公司以前的資產主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問題及時報告領導；同時做好原有資產的維護工作。
二、后勤保障方面工作
公司成立兩年來，各種設備不斷增加，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修按流程審批通過后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保公司的工作不受影響。公司現有xx臺計算機，xx臺打印機，各種易耗品打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。依據公司各項工作的需要，制定辦公用品的采購計劃，報分管副總和總經理同意后做好采購、保管、領用等管理工作。為各部門做好服務工作。水電暖問題影響公司正常工作，堅持出現問題及時解決，直到問題解決為止。工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證公司的各項工作正常進行。
三、考勤管理工作
考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此公司實行了上下班打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；員工的加班換休登記工作；對日常打卡情況進行監督；對打卡數據進行采集；匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有，從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過磨合，基本上形成較完整的制度，通過這項工作加強了公司工作紀律。
四、存在的問題與不足
1、敬業精神尚可，但工作主動性不足。過去我在工作中的開拓創新的意識，在現在的工作中少了一些，多了些因循守舊，按部就班，墨守成規的習性。也多了一些自己感覺到是事倍功半的東西。二是對一些行政工作只限于宣傳、上傳下達有關文件精神和聽領導的安排，而在具體工作中如何結合公司實際情況進行開拓創新，搞出特色上，沒有自己的工作創新思路。
2、與同志之間的相互交流、溝通不夠。在工作上有時候和其他部門的員工之間相互通氣不夠，相互不甚了解各自所做工作的具體情況，或者是了解不多。這樣一來，就使得員工之間產生了誤解，尤其是在涉及到為一線工作的一些事情，由于不清楚各自工作安排情況，所以不好幫忙，給一線的辦事人員帶來一些不便。二是在生活小事上，好認死理，愛鉆牛角尖，使個別員工認為自己不好接觸，深入了解情況少，服務一線部門，指導幫助不夠。
總的來說綜合部在今后工作中還有許多瑣碎繁雜的工作需要去做，但我認為首先應該建立健全各項制度，只有制度健全了才能讓公司穩步發展，部門才能在公司中體現出自身價值和作用。
綜合員個人工作總結范文四
一年來，在公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發揮其參謀、協調、督查、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務。現總結如下：
一、提升隊伍素質，強化人力資源管理
1、為了提升公司專業化運營水平，培育持續發展的能力，增強核心競爭力，以公司戰略為導向，按照科學的組織機構設計原則，梳理現有組織架構、各部門職責和分工界面，解決組織架構現有問題，確保組織架構充分支撐主要業務和支持性職能的運作。梳理現有職位分工和職責，構建統一的、標準的職位體系和職位庫。
2、加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構、考核方法和績效工資核算辦法，規范了績效管理工作。對公司業務管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發員工活力，力求業績和員工收入雙提升，企業和個人雙贏。
3、強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。根據上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學性、公平性；持續提升干部管理水平，加強干部培訓工作，力爭打造高水準、高素質的管理隊伍。
4、培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內部培訓為主，根據相關單位和廠家邀請參加各類技術、服務、管理等培訓。每天按時對各部門進行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發現考勤異常現象及時通報部門，杜絕隨意請假現象。核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確、完整。
二、突出質量和效率，做好行政管理工作
1、嚴把文字關。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發到了格式統一、文體規范、符合標準，確保了辦文質量。
2、加強會議統籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統籌安排會議。根據會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。
3、加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
4、嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷、倉儲、財務管理等模塊的監督檢查力度，穿越各項管理制度和業務流程，檢查控制的有效性，提升經營管理的合規性。
三、認真搞好后勤服務，努力做到保障有力
1、按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數的核算審核，有效節約成本支出，確保公司利益和各項工作順利開展。做好固定資產盤點工作，認真梳理各部門固定資產、低值易耗，回收閑置資產統一分配管理，報廢資產統一移交總部。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。
篇5
辦公室是一個單位承上啟下、協調左右的綜合辦事機構。科研院所的辦公室工作也可以概括為“辦文、辦會、辦事”三大部分。要想做好科研院所辦公室的各項工作，辦公室人員除了應具備較高的思想政治素質、職業道德素養外，對其自身能力的要求也是全方位的。
1 科研院所辦公室人員應具備的基本能力
能力是人們完成某種活動所必備的個性心理特征，活動參與者的能力直接影響著活動的效率。辦公室人員能力的高低，直接影響著辦公室各項工作順利開展的程度。科研院所辦公室人員應具備以下六項基本能力。
1.1 口頭表達能力
辦公室人員雖然很少去做報告，但只要上班就會“不停地說話”。辦公室是一個單位的窗口，每天接待單位內外各種人士要說話；接打電話要說話；上傳下達要說話；匯報反饋情況要說話。說話機會如此之多，要求辦公室人員必須要有較強的口頭表達能力，講究說話藝術。一要口齒清晰，語速適中，并注意說話的語氣態度；二要有條不紊，所講的內容要清楚明白；三要注意分寸，注重說話場合，有的話能說，有的話不能說。
1.2 文字綜合能力
“寫作”是辦公室人員的基本功之一。辦公室人員需要經常撰寫各種文稿，如：領導講話稿、新聞報道稿、日常公文、調研報告、工作總結等等，這就要求辦公室人員不僅應具備一定的寫作能力和技巧，還應熟知各類相關應用文體的寫作，對公文的特定格式要求更應熟練掌握。此外，在如今信息量如此巨大的時代，還要有能力從大量的信息資料中總結提煉出需要的素材，凝練出領導需要的文稿。這是一項文字綜合能力。
1.3 協調辦事能力
“能辦事”是對辦公室人員的另一基本要求。辦公室人員需要協調處理好各種關系，才能順利辦好各類事項，切實做好“三服務”工作。
1.3.1 與領導關系的協調
科研院所的領導多是雙肩挑，既要做好行政管理，又要搞好專業領域的業務，繁忙的程度可想而知。辦公室人員工作在領導身邊，更多地是為其行政管理工作提供服務。要熟悉和了解領導的性格、習慣、工作方法；要體諒領導工作的辛苦；要自覺地站在領導的立場去思考和處理問題；還要按照領導的授權范圍去辦事，不能超越或違背領導的意圖。
1.3.2 與其他職能部門之間的協調
科研院所的主要職能部門是科研處、開發處等部門，日常辦公室人員應配合這些管理部門做好單位的各項工作，并及時向領導匯報各部門的意見和反饋情況，履行好辦公室綜合協調部門的職責。
1.3.3 與職工群眾關系的協調
科研院所中大部分職工是具有較高知識水平的專家教授，如何與這種高層次的人群打交道，為他們做好服務工作，使之能將更多的精力投入到單位、國家的科研任務中去，需要辦公室人員為之努力。科研院所中還有科研輔助人員、后勤保障人員，有的院所還肩負著培養研究生的教學任務，各種不同的人群，需要辦公室人員具有較高的協調溝通能力，才能切實架好領導與群眾之間的這座橋梁。
1.4 熟練使用現代信息技術的能力
現在的辦公室，提倡“無紙化”辦公，計算機、多功能一體機等現代辦公設備的使用，互聯網絡、電子郵件等的應用，大大提高了辦公效率。辦公軟件的靈活運用，如Word、Excel的應用，PPT的制作，PhotoShop的使用等，以及通過互聯網快速搜尋所需信息的能力，這些都是現代辦公室人員必須掌握的本領。只有熟練使用這些現代化武器，才能更好地開展日常工作。
1.5 團隊合作能力
辦公室的工作既有分工，也有合作。一個人只管把自己分工的工作做好，不參與、不幫助其他同志，是行不通的；一個人能力再強，也不可能面面俱到，也會需要其他人的支持。辦公室好比一臺大型機器，每一位辦公室人員就如同機器上的一個零部件，要做好自己分工的工作，保證“部件”的正常運轉；同時，各個部件要按照規定的程序協同運轉，才能保證辦公室這臺機器的正常運行。團隊合作能力是辦公室人員必須具備的能力之一。
1.6 學習創新能力
美國硅谷曾有句口號―― 學習是工作的一部分。在如今的信息時代，辦公室人員除了業余學習外，應把學習當作工作的有機組成部分。學習，不是一味地吸收，還要充分地思考。思維能力是創新能力的核心。思維創新，就是運用自己的思想材料，去發展和創造新事物的思想方式，發現或提出新觀點、新思路和新辦法[1]。學習創新能力是新時期對辦公室人員新的能力要求。
2 科研院所辦公室人員應重視自身能力的提高
科研院所的辦公室不同于科研管理等其他職能部門，它是一個單位最前沿的窗口部門，是離單位領導最近的部門，是單位里接觸人員類型最多的部門，這么多“之最”，對辦公室人員說話、辦事等能力的要求顯而易見。辦公室人員只有充分認識崗位的特殊性，意識到以上工作能力的重要性，從思想上重視起來，才能自覺地不斷提高自己的實際工作能力。對于剛剛從學生身份轉變成一名工作人員的同志，或是工作時間不長的年輕同志，要清醒地認識到書本知識與工作能力的區別，工作經驗與實際能力的關系。要在日常工作中，珍惜每一次提高自身能力的學習與鍛煉機會，認真參加各類培訓活動，多抽時間參加單位舉辦的各類學術報告、講座等，獲取專業技術知識、了解單位業務相關信息。積極主動地提升自我，努力做一名合格的辦公室人員。
3 科研院所辦公室人員自身能力提高的途徑
3.1 學習與實踐
“學無止境、活到老學到老”，這些經典的詞句在辦公室人員的頭腦中應深深扎根，并要切實地付諸于實際行動。現代社會日新月異，不進則退，所以將學習創新能力也列為了辦公室人員的能力要求之一，之前的幾種能力都是可以通過學習與實踐逐步提高的。
“文字綜合能力”是辦公室人員必備的能力之一。公文寫作不同于一般文章的寫作，其根本特點是規范性強。2012年國家出臺《黨政機關公文處理工作條例》、《黨政機關公文格式》（GB/T 9704-2012），在公文格式要素方面，增加了發文機關署名，成文日期改用阿拉伯數字，刪除了主題詞格式要素等。這些新的內容，如果辦公室人員不及時學習，不更新自己的知識庫，就會造成錯誤，影響單位的形象。文字綜合能力的提高，除了學習掌握國家的規范要求外，也可以向日常接觸的文件材料、身邊的領導及同事學習，更多地是需要多寫多練去實踐。日常的收文，辦公室人員應該仔細地閱讀與學習。一般上級單位的公文會更規范，可以學習公文的格式、公文常用措辭，學習上級單位對于國家、主管部委等重要精神的表述、表達；平行來函，可以學習公文的用詞語氣。自己實際擬稿之初，可以模仿用之；日久天長，就掌握成了自己的本領。辦公室人員經常還要替領導草擬稿件，這需要充分理解領導意圖，要站在領導的角度考慮問題，以領導的口吻表達詞句。對于剛剛開始替領導擬稿的同志，只有努力學習與實踐，才能寫出領導滿意的稿子。要向領導本人學習，從平時領導的言談中、從領導批改后的文稿中，從領導的批示中，都可以學習把握領導的語言風格，思路作風，漸漸地提高文字水平。要向辦公室的“前人”學習，請教以前替領導擬稿的經驗體會、注意事項等。通過以上的學習與實踐，文字綜合能力定會逐步提高。
“口頭表達能力”也是辦公室人員必備的能力之一，說話的語言藝術是可以學習培養的。首先，辦公室人員要培養溫和的語言風格。同樣一句話，同樣一件事，運用不同的語言風格，達到的效果也完全不同[2]。其次，建議辦公室人員“面帶微笑”地說話。即使是拿著電話講話，電話的另一端也是可以感受到說話人面部微笑的。面帶微笑講話，語速自然不會太快，來辦事的人會按著你的節奏行事。面帶微笑，會給人一種親切放松的感覺，可能來人是帶著一肚子火氣來找領導的，看到辦公室人員微笑上前，和他多溝通幾句，他的想法可能就會有所改變；如果還非要面見領導，當他面對領導時的火氣也一定會消了不少，這就起到了辦公室人員“防火墻”的作用。最后，要說有準備的話。向領導請示匯報事項、與同事溝通協調問題，如果事前做好充分地準備，說話突出重點、心中有數、應答如流，這樣的辦事效果定會令人滿意。
“協調辦事能力”是一個人最能給他人留下深刻印象的能力之一，也是最需要學習與實踐鍛煉才能逐步培養起來的能力之一。對于辦公室年輕的同志，一定要多學習老同志的辦事方式，學習其他部門同事的辦事方法；要勤于跑腿，多辦事，多經事；不要不敢去辦事情，不要害怕辦不好事情，第一次沒辦好，下次就會有所改進。隨著時間的推移，經驗的積累，辦事的能力便會逐漸提高。
使用現代信息技術的能力，這對于年輕同志是個優勢，年輕同志接受新事務比較快，年長的同志可以向年輕的同志學習，學習不分年齡。一個集體，如果大家互相學習、互相幫助，氣氛和諧，這樣環境中締造出的人員，團隊合作能力勢必也會很強。
此外，辦公室人員要自覺學習了解時事政治，掌握國家有關最新規章制度，這樣才能與時俱進，不至于說出落伍的話語，辦出不符最新規定的事宜。對于科研院所的辦公室人員，還要努力學習本單位主要業務領域的基本知識，了解單位歷史上的成績，以及單位目前的主要業務內容等，這樣才能更好地與科研人員溝通，為他們提供服務。
3.2 總結與創新
孔子曾評價顏回為最優秀的學生，因為顏回“不遷怒，不貳過”。要做到“不貳過”，就離不開總結；總結是為了提高。首先，總結自己。“吾日三省吾身”，自省是對自己的一種總結。對自己所學所為進行總結，好的繼續發揚，不足的地方加以改進，相信各種能力不會沒有提高。其次，總結別人的經驗。對于個人而言，經驗是有限的；而對于一個群體，經驗則要豐富許多。“他山之石，可以攻玉”，同在一個單位，別的同志說話辦事的優劣，也可以成為自己學習發揚或引以為戒的經驗。
在學結的基礎上，在不斷積累的前提下，辦公室人員要對自己提出更高的要求―― 創新提高，這是不斷提高辦公室工作效率與水平的實際要求。辦公室傳統多、規矩多、經驗多，也容易產生思維定式，甚至不敢創新。辦公室年輕的同志熱情高、思想活、定式少，在工作學習一定的時間后，要有“打破舊屋建新房”的勇氣，摒棄固有思維模式和工作習慣，對現有工作流程和環節再思考、再設計，挖掘創新途徑、打造創新亮點，使辦公室工作更加符合科學發展要求[3]，更上一層樓。
科研院所辦公室的工作頭緒多、任務重，要求辦公室人員素質高、能力強。辦公室人員可以通過以上“學習、實踐、總結、創新”這條量變到質變的有效途徑，逐步提高自身能力，與時俱進，更加出色地完成辦公室的各項工作。
參考文獻
篇6
1、成人教育的三個特點
①社會性強學員多為在職在崗的工作人員,學員數量多、涉及面廣,層次參差不齊。②教育層次豐富，可以開展專科、本科甚至碩士、博士等學歷教育,也可以根據崗位的需要進行崗位技能培訓、轉崗培訓、職業教育、繼續教育等非學歷教育。③學習方式靈活多變，學員可以選擇函授、夜大、專業特色自考、專業證書后大專等不同的學習方式，同時還可以選擇脫產、半脫產、不脫產的學習方式。
2、工作特點決定了成人教育檔案內容的龐雜，種類繁多
①有文書檔案,主要包括：教育行政主管部門下發的有關成人教育工作的政策、法律、法規等文件；院校下發的成人教育教學工作、專業設置、培養計劃、學籍管理以及有關規章制度等方面的文件；成人教育規劃、實施計劃、學員管理、時間及經費安排、獎懲措施等方面的文件；其他有關文件。②有學籍檔案，包括學員入學登記、學員學籍卡片、學員成績總冊、在校學員名冊、學員學籍變更等材料。③有教學、教務檔案，包括成人教育各專業教學計劃、教學大綱、教學方法、課程設置要求及安排、學期教學進度表、教材選用、授課教師資歷及授課情況反饋等內容。④有招生檔案，包括年度招生工作所涉及的學員報名、考試、錄取、收費等方面的材料、表格，招生對比分析（如實際招收與計劃招收差額對比分析、縱向年度專業招生對比分析）、招生工作總結等材料。⑤畢業學員檔案，包括畢業學員的選題答辯、畢業總結、學位評定及授予情況材料、畢業證的發放、領取簽字等內容，還包括畢業學員專業工作情況的跟蹤調查和信息反饋材料等。
3、成人教育檔案在管理中存在的三個問題
①檔案散存、亂存現象嚴重。②檔案內容缺失嚴重。由于人員的內部調動、部門的撤并調整，加上具體經辦人員的升遷調動,檔案內容缺失現象普遍存在，一人多專、數人一專的成人教育檔案缺失尤為嚴重。③檔案管理的模式陳舊，水平低下。仍沿用陳舊的管理方法，管理人員不專業，內容單一，加上硬件條件的不足，查詢和使用方法落后，遠遠不能滿足成人教育發展的要求。
二、當前形勢下加強成人教育檔案工作的對策
1、抓意識
領導檔案意識淡薄、管理人員管理意識不強。尤其在高等學校，成人教育被許多領導看作“掙錢機器”，認為成人教育只要能為學校掙來錢就是對學校領導工作最大的支持，是對學校發展最大的貢獻。在這種思想的左右下，許多高等學校的領導根本不重視成人教育檔案的管理，檔案管理意識非常淡漠,比如些高等學校領導只強調長期保存普高學生考試試卷,而對于成人教育學生考試試卷保存則不予重視,對普高生在校內的一切活動都能做詳細的紀錄并加以歸類，而對于成教學生的活動卻不聞不問，很少紀錄。因此，這在一定程度上制約了檔案管理工作的深入開展和有效利用，成為普通高校成人教育檔案管理工作很難適應教育發展的重要原因領導應該把抓檔案工作列入學校工作的議事日程，在經費、庫房、設備、人力等方面給予充分的保證，真正從行政上支持檔案的收集、立檔工作。
2、抓源頭
為了逐步實現成人教育檔案管理工作標準化、規范化和現代化，為今后考核成人教育質量提供可靠依據，必須從日常工作的點滴做起，注意檔案平時的積累和保管，為日后檔案的利用打下良好的基礎。長期以來，由于諸多原因，在高等學校檔案管理工作中，成人教育檔案管理工作末能得到應有的重視，部分高校在實際工作中忽視成人教育檔案的收集、整理，致使成人教育檔案內容不全，質量不高，不能反映成人教育管理工作的全貌，嚴重影響了成人教育檔案的開發利用。有的學校在成人教育學生電子注冊工作中，由于檔案材料沒有按時立卷歸檔，因此給學生電子注冊工作帶來很多困難，不能按時完成上級交辦的學生電子注冊工作。高等學校必須加大成人教育三級檔案管理工作的力度，從檔案形成部門的源頭抓起，努力營造人人關心、重視學校成人教育檔案管理工作的若氛圍，為日后檔案的管理打下良好的基礎。
3、抓制度
成人教育檔案管理部門要做到文件材料管理有序，合理分類存放，使文件材料來龍去脈清晰，為立卷歸檔工作奠定良好的基礎。要建立成人教育檔案管理的各項規章制度，建立歸檔范圍，建立各級檔案網絡組織，使成人教育檔案管理有章可循，形成人人負責，層層把關，齊抓共管的良好局面。
4、抓管理
改革傳統管理思維，建立檔案信息服務體系。隨著教育的改革和發展,高等學校檔案工作重點應從以往收集、整理、保管為主的管理模式轉向以開發、利用、服務為主，把主要精力放在提高檔案的利用、發揮檔案材料的價值和效益方面上來。此外，根據不同部門用戶、不同專業角度的需求建立完善的檔案信息服務體系是檔案信息社會化的要求，也是提高檔案利用效率，充分發揮檔案價值的可靠保證。檔案信息服務體系是檔案信息社會化的產物，建立檔案信息服務體系的目的是根據檔案信息服務社會化、市場化的要求,加強信息服務機構的合理分工和協作，提高檔案信息的傳遞能力和服務水平，滿足用戶多層次、不斷增長的服務需求。
5、抓協調
成人教育檔案來源于各基層單位，產生于教學管理、學生行為管理等各項工作之中，成人教育檔案貫穿于學校成人教育管理工作的始終，需要各環節工作協同配合，更好地完成成人教育檔案的管理工作。第一是成人教育學院兼職檔案員與本單位三級兼職檔案員的協調配合。要主動爭得三級檔案員的配合和支持，認真指導檢查本單位現行文件的管理和立卷歸檔情況，從檔案形成部門的源頭抓起。第二是與本單位領導之間的協調和配合。主動爭得領導的重視和支持，督促領導做好文件材料的積累和歸檔工作。領導用過的文件材料要及時收回，合理保管。第三是與學校檔案部門的協調配合。要主動接受學校檔案部門的檢查和指導，配合學校檔案部門的工作，按照學校的統一要求做好本單位的立卷歸檔工作。
6、抓硬件
為了適應現代成人教育檔案資料大容量、繁瑣、復雜的特點，傳統的以手工為主的檔案管理方式與之不相適應，成人教育檔案管理必須應用現代化的信息技術手段進行檔案管理，使檔案的收集、整理、保存和查詢使用電子化、網絡化，實現成人教育檔案的信息化與資源共享。現代化的管理手段，使之不但能準確、系統地查找到所需要的有關檔案資料，而且能做到及時、省時，更好地為成人教育工作服務。
參考資料：
篇7
一、我縣辦公室系統的現狀
（一）辦公室系統隊伍建設情況。全縣辦公室隊伍534人，平均年齡38.9歲。其中，公務員200人，占37.5%；事業編制145人，占27.2%；工勤95人，占17.8%；借用人員94人，占17.6%。大專以上學歷343人，占64.2%，高中及以下學歷191人，占45.8%。能熟練操作電腦229人，占42.9%。鎮等8個鄉鎮和財政局、水利農機局等15個縣級部門設有專職信息員和電子政務工作人員，其余鄉鎮和部門均為兼職人員。
（二）辦公室系統辦公環境。各鄉鎮、縣級各部門均配有1-2間辦公室和專用檔案室，打印機、傳真機等現代化辦公用品基本齊全，按照有關保密規定的要求，基本做到了一機一網、專機專網，杜絕了黨政網和互聯網混用現象的發生。為便于工作的開展，個別條件較好的鄉鎮和縣級部門設立有打印室，同時撥有專項辦公經費，其他鄉鎮和縣級部門基本上也做到了實報實銷。總的來說，隨著經濟的發展和辦公室作用的不斷顯現，全縣辦公室系統辦公環境得到了一定的改善，基本能夠滿足工作需要。
（三）辦公室系統履職情況。，全縣辦公室系統共收文103432件，其中，鄉鎮收文49204件，縣級部門收文54228件；共發文17390件，其中，鄉鎮發文7369件，縣級部門發文10021件。辦公室系統共計籌辦大型會議2117個，其中全縣性會議188個；舉辦大型活動595個；撰寫文稿5099篇；撰寫調研報告365篇，在市級以上刊物和媒體發表82篇。
二、辦公室系統建設存在的問題
（一）部分單位對辦公室工作重視、關心不夠。部分鄉鎮、縣級部門對辦公室工作認識有誤區，認為辦公室就是“打雜的”、“只會用錢的”部門，忽視了辦公室的參謀助手和綜合協調作用，在人、財、物等方面不能給予辦公室足夠的支持。一是在用人上，辦公室人員受到提拔重用的機會相對更少，近兩年來，全縣辦公室系統干部職工提拔到副科級領導崗位上的僅2人。二是在經費上，除鎮等7個鄉鎮黨政辦和文體局、總工會、團縣委等6個部門辦公室有－60000元不等的專項辦公經費外，其余單位均無專項辦公經費。三是在硬件上，辦公條件較差。突出表現為辦公電腦嚴重缺乏，特別是鄉鎮，鎮等12個鄉鎮黨政辦僅有電腦1臺，只能滿足黨政網公文傳輸需要。
（二）辦公室隊伍存在“三少”。一是年輕人少。全縣辦公室隊伍平均年齡超過40歲的鄉鎮和部門有32個，占40%，其中，平均年齡超過45歲的有11個，占13.8%。辦公室隊伍嚴重老齡化的主要原因是：辦公室工作繁雜，工作時間也不能象其他部門（站所）一樣靈活安排，且加班時間多，又沒有相應的補貼，所以其他部門（站所）人員不愿到辦公室工作；同時，我縣公務員隊伍考錄名額很少，新進公務員只有極少部分被安排到辦公室工作，造成辦公室隊伍年齡結構斷擋，如宋家鎮最年輕的公務員也已經38歲。二是從事具體工作的人少。鄉鎮在機構改革后，大部分鄉鎮把退二線的老同志和負責宣傳、組織、人事工作的同志歸口到黨政辦，造成黨政辦人數雖多但從事具體工作人少的局面。如鎮黨政辦現有19人，實際從事辦公室具體業務的只有6人；銀山鎮黨政辦現有15人，實際從事辦公室具體業務的只有5人。縣級部門也大多將專職司機歸口到辦公室，如縣教育局辦公室在編人員14人，實際從事辦公室具體業務的只有3人；規劃和建設局辦公室人員現有10人，其中，司機和門衛就占到7人。三是專業人員少。文秘人員嚴重缺乏，這也是收回的調查問卷中反映最突出的問題。超過三分之二的鄉鎮黨政辦和近一半的縣級部門辦公室能擔任文秘工作的只有1人，其中，鎮、縣規劃和建設局、縣農業局等單位都是由辦公室主任親自從事文秘工作。并且，現有的文秘人員也基本上沒有接受過正規系統的業務培訓，在草擬文件和寫作文稿方面，基本上屬于“依樣畫葫蘆”、“摸著石頭過河”，制發的文件和草擬的文稿質量不高。鄉鎮黨政辦在收發文程序的各個環節上還很不規范。所以，部分單位的領導在重要的文稿寫作上，不 得不親自動手。同時，各鄉鎮黨政辦能熟練操作電腦的只占27%，鎮等鄉鎮黨政辦甚至只有1個人會電腦。
（三）辦公室日常工作多，創新工作少。一是文件制發泛濫，隨意性發文現象嚴重。雖然縣委辦、縣政府辦每年都發文要求控制發文數量，但從調研情況看，文件濫發的現象并未得到遏制。，鄉鎮黨政辦平均收文近1892件，發文283件，縣級部門平均收文1085余件，發文200件，最典型的是縣財政局，收文數量高達5179件，發文1802件，平均每個工作日僅是公文處理量就達到29件。收發的文件大部分都要求以正式文件形式上報，甚至部門工作的年終總結也要求以正式文件形式報送，使節儉的無紙化辦公又回到了耗費物力、人力、財力的原始辦公。二是工作創新少。辦公室主要精力被迫用于應付這些事務性工作，對自身工作總結反思少，調研工作少。本次調查中，只有縣財政局辦公室創新了“工作ab崗制度”，其余的單位都沒有創新工作。同時，辦公室開展調研少，客觀上，領導極少安排辦公室人員調研機會，辦公室人員也忙于應付事務性工作，主觀上，辦公室人員也缺乏工作主動性，導致辦公室對單位全面工作不熟悉，文件和文稿草擬多為“閉門造車”，缺乏針對性。信息工作滯后，全縣有法院、財政局、審計局等26個單位辦有信息刊物，僅占32%，辦公室參謀助手作用發揮不明顯。
（四）上級部門的指導、管理不到位。辦公室與其他職能股室（站所）不同，沒有明確的主管部門，縣委辦、縣政府辦雖然是上級部門，卻沒有直接的業務隸屬關系，在管理上存在真空。同時，辦公室工作無法量化，難以統一考核標準，難以進行評定、表彰。近十年來，全縣沒有對辦公室人員進行過系統的辦公室工作培訓，也沒有組織召開會議對辦公室工作進行指導，沒有對辦公室工作進行表彰。所以，辦公室人員缺乏歸屬感，缺乏榮譽感，工作熱情不高。
二、對策建議
（一）領導重視要到位。領導重視是做好辦公室工作的關鍵。一是加大辦公室工作人員提拔重用力度。各級各部門在選拔任用干部時，應打破身份限制，優先考慮綜合能力強、工作成績突出的辦公室工作人員，對特別優秀的辦公室事業干部，可以破格提拔為行政實職副科級領導。二是全力保障工作經費。對辦公室特殊崗位，如黨政網專職工作人員，可以給予適當的崗位補貼，使辦公室人員安心工作。三是重視辦公室硬件建設。辦公室至少應配備黨政網、黨政外網等兩臺專用電腦，另外，傳真機、打印機、復印機、數碼相機等辦公設備也應配齊。
