引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競爭情報部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競爭情報部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報工作。對于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競爭情報部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對員工進(jìn)行過任何形式的競爭情報知識培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報知識培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運(yùn)行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競爭情報工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。4.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報工作預(yù)測性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報沒有被充分認(rèn)識，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報部門極少有機(jī)會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

被調(diào)查企業(yè)普遍對競爭情報系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵和調(diào)動企業(yè)在應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識產(chǎn)品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用

建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用，針對企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等。可以說，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報活動的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機(jī)會和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報工作建設(shè)。

通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業(yè)文化。這需要對企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術(shù)引發(fā)，但真正的價值卻不在于競爭情報技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會因?yàn)楦偁幥閳蠹夹g(shù)手段的更新而有多大變化。

篇2

唐山市，是中國工業(yè)化的縮影，作為一個中國近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策，科學(xué)對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區(qū)的開發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對外開放，拉動了中國經(jīng)濟(jì)增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過競爭情報系統(tǒng)獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機(jī)和優(yōu)勢，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。

一、企業(yè)競爭情報概述

競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。企業(yè)獲取競爭情報主要有如下幾點(diǎn)作用。

1、危機(jī)預(yù)警作用

企業(yè)在發(fā)展過程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動向和市場需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機(jī)，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業(yè)有效地檢測外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領(lǐng)域和方向，識別市場中的機(jī)會和威脅，縮短反應(yīng)時間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。

2、決策依據(jù)作用

競爭情報是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準(zhǔn)確的信息和情報，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學(xué)的決策決定著一個企業(yè)的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學(xué)決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。

3、增強(qiáng)競爭力作用

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競爭情報，可以針對自身企業(yè)的適用點(diǎn)加以及時和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)間的競爭力，而及時了解整個行業(yè)乃至國家的競爭情報和相關(guān)政策，會避免經(jīng)營與國家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相沖突，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在全國乃至全球的競爭實(shí)力。

二、唐山市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式建立

2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點(diǎn)一帶”開發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點(diǎn)，同時，也給企業(yè)帶來不少的機(jī)遇和競爭壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競爭情報的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式原則

（1）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰(zhàn)場，當(dāng)今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競爭環(huán)境、競爭對手的最新戰(zhàn)略變化等動態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競爭情報的最大價值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)情況，致使企業(yè)管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負(fù)面影響大得多。

（2）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會具有針對性和經(jīng)濟(jì)性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。所以，哪里是企業(yè)的核心價值區(qū)域，哪個區(qū)域就應(yīng)該受到競爭情報系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因?yàn)楦偁幥閳笙到y(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費(fèi)資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業(yè)最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會幫助企業(yè)獲得很多的競爭優(yōu)勢。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財(cái)政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機(jī)構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個大的組織環(huán)境，同時也需要與各個部門進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動競爭情報以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。

2、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)主要模式

競爭情報系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實(shí)際狀況和所需情報的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨(dú)立式、重點(diǎn)式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個情報中心，在其中，會進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報也會以制度的形式到情報中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢在于，競爭情報系統(tǒng)會將所有收集到的競爭情報進(jìn)行統(tǒng)一的會綜合處理，尤其是在科技相對發(fā)達(dá)的今天，一個企業(yè)在日常運(yùn)作過程中，計(jì)算機(jī)在溝通聯(lián)絡(luò)過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強(qiáng)大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競爭情報隊(duì)伍和較強(qiáng)市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動新興發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個模式的缺點(diǎn)在于不能持續(xù)對用戶市場和外部動態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進(jìn)行簡單的處理，而不能對信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，每一個既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的一個分支機(jī)構(gòu)。它們在負(fù)責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，而情報競爭系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個部門所傳遞過來的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機(jī)構(gòu)部門，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個部門發(fā)揮自身的獲取競爭情報同時，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透偁幥閳筮M(jìn)行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關(guān)的信息情報要比企業(yè)其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點(diǎn)是增加了企業(yè)各個部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨(dú)立式模式，是指設(shè)立一個獨(dú)立經(jīng)營、收支平衡且自負(fù)盈虧的競爭情報系統(tǒng)組織，該競爭情報系統(tǒng)最大的特色就是獨(dú)立辦公，通過從企業(yè)管理層和其他職能部門得到相關(guān)項(xiàng)目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門。獨(dú)立辦公的競爭情報系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運(yùn)作機(jī)制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運(yùn)作，這種獨(dú)立模式如果運(yùn)作良好，可以向更高級或更獨(dú)立的組織形式過渡，達(dá)到智囊團(tuán)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，從而擺脫為某一個企業(yè)用戶服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開展新型工業(yè)化建設(shè)的過程中，就催生一部分專門為企業(yè)提供最新的國家政策法規(guī)，同時方便企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的競爭情報系統(tǒng)部門。它們在為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達(dá)給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達(dá)成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。

（4）重點(diǎn)式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過部門的正常運(yùn)作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。

唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開發(fā)徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運(yùn)輸部門為核心建立的競爭情報組織機(jī)構(gòu)，首先便于搜集貨物進(jìn)出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運(yùn)輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢和勃興是分不開的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項(xiàng)課題《唐山市企業(yè)獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）

【參考文獻(xiàn)】

[1] 包昌火、謝新洲：競爭情報與企業(yè)競爭力[M].華夏出版社，2001.

[2] 李彥惠：企業(yè)信息情報工作的意義及其開發(fā)和利用[J].微生物學(xué)免疫學(xué)進(jìn)展，1996（24）.

篇3

一、天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競爭情報部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競爭情報部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報工作。對于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競爭情報部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對員工進(jìn)行競爭情報知識培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對員工進(jìn)行過任何形式的競爭情報知識培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報知識培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運(yùn)行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競爭情報工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。

4.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報工作預(yù)測性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報沒有被充分認(rèn)識，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報部門極少有機(jī)會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

被調(diào)查企業(yè)普遍對競爭情報系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵和調(diào)動企業(yè)在應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識產(chǎn)品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用

建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用，針對企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等。可以說，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報活動的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機(jī)會和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報工作建設(shè)。 通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業(yè)文化。這需要對企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術(shù)引發(fā)，但真正的價值卻不在于競爭情報技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會因?yàn)楦偁幥閳蠹夹g(shù)手段的更新而有多大變化。

篇4

大數(shù)據(jù);企業(yè);競爭情報系統(tǒng);系統(tǒng)評價;指標(biāo)體系

大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，也在改變著商業(yè)組織和社會組織的運(yùn)行模式。充分理解數(shù)據(jù)的價值，知道如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)，目前已逐漸成為大數(shù)據(jù)時代商業(yè)組織應(yīng)具備的最基本思維。在這種數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維模式下，不少情報學(xué)研究者從對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的模型、體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等多方面進(jìn)行了探討。如2013年，中山大學(xué)黃曉斌教授率先提出了基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型，并分析了該模型的結(jié)構(gòu)和作用［1］。同時，越來越多的企業(yè)，如IBM、亞馬遜、谷歌、微軟、沃爾瑪?shù)龋_始重視大數(shù)據(jù)競爭情報軟件系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)的嘗試，并且取得一定的成果。然而，由于大數(shù)據(jù)的復(fù)雜性以及對大數(shù)據(jù)研究尚屬于啟動階段，為確保大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的實(shí)用性和安全性，有必要建立一套面向大數(shù)據(jù)的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，引導(dǎo)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代建設(shè)競爭情報系統(tǒng)，提高競爭情報服務(wù)質(zhì)量。本文根據(jù)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成，圍繞大數(shù)據(jù)帶來的思維變化和當(dāng)前競爭情報系統(tǒng)面臨的問題與挑戰(zhàn)，研究大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價框架，戰(zhàn)略、技術(shù)和人3個方面相結(jié)合，構(gòu)建體現(xiàn)大數(shù)據(jù)思維的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，從功能覆蓋、運(yùn)行狀態(tài)和用戶體驗(yàn)等多角度出發(fā)，綜合考察競爭情報系統(tǒng)，提升競爭情報系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和有效性。

1競爭情報系統(tǒng)評價研究現(xiàn)狀

隨著競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略管理中扮演的角色越來越重要，人們對于競爭情報系統(tǒng)及其帶來的效益展開了多角度多層次的評價。從文獻(xiàn)調(diào)查結(jié)果來看，國外對于競爭情報系統(tǒng)評價方面的研究成果主要集中在信息系統(tǒng)質(zhì)量評價，提出了不少評價模型。如McCall模型［2］、Boehm模型［3］、Perry模型［4］和Gillies模型［5］，以及由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一系列軟件質(zhì)量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而對于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的評價研究正在進(jìn)行之中，其中影響較大的是圍繞CAP理論展開的研究。2000年和2012年，Brewer提出并完善了CAP理論，認(rèn)為分布式系統(tǒng)應(yīng)具備3個特性:一致性(Consistency)、可用性(Availa-bility)和分區(qū)容錯性(PartitionTolerance)，并且論述了這3個特性之間的關(guān)系和取舍［6］。此后圍繞CAP理論展開了激烈的討論。如Abadi提出在大數(shù)據(jù)時代，分布式系統(tǒng)除了有C.A.P特性之外，還應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的響應(yīng)時間［7］。

國內(nèi)對于競爭情報系統(tǒng)評價的研究成果主要集中在以下3個方面:(1)績效評價。張翠英，張靜等根據(jù)競爭情報系統(tǒng)績效的影響因素選擇相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)體系，構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)灰色模糊評價模型［8］;邱均平等基于預(yù)期效用理論構(gòu)建了競爭情報系統(tǒng)績效評價指標(biāo)和評價模型［9］。(2)軟件系統(tǒng)評價。如侯麗從決策與情報系統(tǒng)的互動角度出發(fā)，探討了情報系統(tǒng)三大子系統(tǒng)的評價方式，并構(gòu)建了相應(yīng)的競爭情報系統(tǒng)指標(biāo)體系［10］;胡桓構(gòu)建了競爭情報系統(tǒng)軟件可用性測評體系，并針對國內(nèi)三大競爭情報系統(tǒng)軟件進(jìn)行了實(shí)際測評并使用層次分析法對測評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析［11］;(3)成果評價。如張志千，趙繼倫在分析企業(yè)競爭情報成果的類型及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容性、可用性、應(yīng)用效果、用戶滿意度4個方面構(gòu)建包含11個二級指標(biāo)的評價體系，對企業(yè)競爭情報成果進(jìn)行模糊綜合評價［12］。總的來說，國外研究成果比較多，但是這些評價模型總是想要以單個的模型廣泛地應(yīng)用于所有軟件和信息系統(tǒng)的開發(fā)，顯然難以直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的競爭情報系統(tǒng)評價中。國內(nèi)的研究比較具有針對性，但是從文獻(xiàn)調(diào)查的結(jié)果來看，目前大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價研究欠缺。而大數(shù)據(jù)無疑會給競爭情報系統(tǒng)帶來巨大的沖擊，因此，如何針對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)建立合適的評價指標(biāo)體系和評價模型依然是一個開放的課題。

2大數(shù)據(jù)對競爭情報系統(tǒng)性能提出的新要求

維克托•舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代:生活、工作與思維的大變革》中明確指出，大數(shù)據(jù)時代人們對待數(shù)據(jù)的思維方式發(fā)生了3個方面的變化:全數(shù)據(jù)而不是樣本數(shù)據(jù)、接受混雜性而放棄精確性、關(guān)注相關(guān)性而放棄追究因果關(guān)系［13］。這些思維變化給競爭情報系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1高性能大數(shù)據(jù)帶來思維的第一個變化是全局思維:對全數(shù)據(jù)進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)趨勢和主流，而不是深入樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行局部探索。這對競爭情報系統(tǒng)性能提出了挑戰(zhàn):一方面，要有足夠的容量來存儲和處理全數(shù)據(jù);另一方面，流程整合、信息挖掘和實(shí)時工作等新應(yīng)用系統(tǒng)對競爭情報系統(tǒng)的帶寬、響應(yīng)時間、吞吐量等提出了更高的要求。高性能是競爭情報系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中生存的基礎(chǔ)，既需要大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)升級硬件產(chǎn)品，在系統(tǒng)容量上實(shí)現(xiàn)提升，也需要采取更符合大數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的數(shù)據(jù)計(jì)算邏輯，增強(qiáng)系統(tǒng)的彈性，提高資源的利用率。

2.2容錯性大數(shù)據(jù)帶來思維的第二個變化是容錯思維:忽略數(shù)據(jù)不一致帶來的分析結(jié)果不精確性，快速獲得研究對象的發(fā)展趨勢比精確度更重要。這要求競爭情報系統(tǒng)有足夠的容錯性來應(yīng)對數(shù)據(jù)處理過程中因磁盤故障、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障等帶來的數(shù)據(jù)不一致性，容許一定程度的錯誤與混雜，用概率看問題，站在更高的層面來觀察和分析數(shù)據(jù)，獲得支持決策的知識和洞察力。

2.3智能性大數(shù)據(jù)帶來思維的另一個重大變革相關(guān)思維:關(guān)注相關(guān)性而不是追究因果關(guān)系。這意味著更多的創(chuàng)新，跳出原有的思維定式，從關(guān)聯(lián)事物中找到突破口，孕育新的事物。這使得競爭情報系統(tǒng)也要跳出線性思維的運(yùn)作模式，提高系統(tǒng)的智能性，采用云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等智能技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性的搜索、比較、分析、歸納，并對事物發(fā)展趨勢和前景進(jìn)行主動、立體、邏輯地分析，幫助人們提前發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，預(yù)測事物進(jìn)展的趨勢，早人一步提出創(chuàng)新性的決策。

2.4安全性大數(shù)據(jù)作為企業(yè)最寶貴的核心資產(chǎn)，它的安全需要強(qiáng)有力的保障，避免病毒、攻擊、非授權(quán)的訪問與泄密。目前對大數(shù)據(jù)安全的也受到人們越來越多的關(guān)注，如2013年澳大利亞政府明確提出了將個人隱私保護(hù)和安全性作為衡量大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)決策支持系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)必須做到對企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的安全監(jiān)管，包括企業(yè)交易數(shù)據(jù)、合同信息等隱私或者敏感數(shù)據(jù)，有能力保護(hù)企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)不被有意或無意的泄露出去。

3面向大數(shù)據(jù)的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系

競爭情報系統(tǒng)是一個應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合系統(tǒng)，除了上述對大數(shù)據(jù)思維的考慮之外，還需要考慮競爭情報系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況、情報保障能力以及使用者的感受考慮進(jìn)去。下文先從競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成出發(fā)，探討競爭情報系統(tǒng)的評價思路，然后將大數(shù)據(jù)的特性考慮進(jìn)去，在綜合其他文獻(xiàn)提出的指標(biāo)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。

3.1大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價思路企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策支持與咨詢系統(tǒng)［14］。由此可見，競爭情報系統(tǒng)由戰(zhàn)略、技術(shù)和人3個方面組成:①競爭情報系統(tǒng)要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，要滿足或者超越企業(yè)決策支持的期望和需求。②競爭情報系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)，要有足夠的技術(shù)支持才能勝任競爭情報任務(wù)，尤其是在大數(shù)據(jù)時代。③競爭情報系統(tǒng)的服務(wù)對象是人，包括開發(fā)者、管理者和使用者。建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的目的是以人為本，采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大的軟件信息系統(tǒng)，為滿足和超越企業(yè)戰(zhàn)略需求提供足夠的情報支持。因此，我們不能僅從系統(tǒng)的技術(shù)性能表現(xiàn)來判斷系統(tǒng)好壞，而要從多個角度來綜合衡量:(1)戰(zhàn)略保障角度。主要考察競爭情報系統(tǒng)是否能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的具體要求，搭建競爭情報系統(tǒng)的功能構(gòu)架，提供足夠的競爭情報能力，滿足或者超越企業(yè)決策支持的期望和需求。(2)運(yùn)行狀態(tài)角度。主要考察競爭情報系統(tǒng)的技術(shù)性能狀態(tài)。技術(shù)是競爭情報系統(tǒng)運(yùn)行的基本保障，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，必須要有足夠的性能表現(xiàn)才能應(yīng)對海量的復(fù)雜數(shù)據(jù)。在評價時，要深入到技術(shù)層面，考察各個功能模塊的性能表現(xiàn)，從細(xì)節(jié)上衡量競爭情報系統(tǒng)的好壞。(3)用戶體驗(yàn)角度。主要考察管理者和用戶對競爭情報系統(tǒng)的使用感受。競爭情報系統(tǒng)是一個人機(jī)結(jié)合的智能系統(tǒng)，人的感受是決定其效用的一個重要方面，同樣也是進(jìn)行系統(tǒng)評價時必不可少的一個方面。根據(jù)上述描述，我們對競爭情報系統(tǒng)的評價思路進(jìn)行了歸結(jié)，如圖1所示:從評價過程來看，采用由表及里、主觀評判與客觀測量的評價策略。先評價靜態(tài)的東西，考察競爭情報系統(tǒng)的功能構(gòu)成，然后深入到每個功能模塊，測量其性能表現(xiàn)，再從用戶的角度，根據(jù)用戶感受對系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充評價。評價的主要目的是要改善和提高競爭情報系統(tǒng)的質(zhì)量，因此，在評價過程中有內(nèi)反饋、外反饋和跨域反饋，如圖中虛線所示。其中，內(nèi)反饋是指前向的直接反饋，如功能評價后，發(fā)現(xiàn)問題，反饋到情報規(guī)劃層，修改或補(bǔ)充系統(tǒng)功能;外反饋是指從評價結(jié)果到大數(shù)據(jù)情報系統(tǒng)的反饋;而跨域則是不同的領(lǐng)域之間的相互反饋，如根據(jù)用戶評價的結(jié)果，調(diào)整系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)等。根據(jù)圖1可知，該評價思路中有3個評價過程:(1)功能評價。評價紙面上的東西，即評價競爭情報系統(tǒng)所具備的功能、數(shù)據(jù)處理類型、提供的文檔、制定的流程和安全管理的規(guī)范等。(2)性能評價。性能評價是對競爭情報系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評價，該過程需要統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)日常運(yùn)行的記錄數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)流量、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等。這些因素是系統(tǒng)在運(yùn)行過程中表現(xiàn)出來的特質(zhì)，是系統(tǒng)性能狀態(tài)的數(shù)據(jù)表征，較為客觀地反映了系統(tǒng)的真實(shí)質(zhì)量。相對來說，技術(shù)性能視角的評價更為科學(xué)、客觀和顆粒度更細(xì)。(3)用戶評價。用戶評價主要是從情報系統(tǒng)的使用者和管理者的視角來考查系統(tǒng)的質(zhì)量問題，由管理者和使用者根據(jù)系統(tǒng)在競爭情報業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮的功能效用的使用體驗(yàn)，對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行評價。

3.2大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系由上節(jié)提出的評價視角和評價過程分析，我們將競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)劃分為3類:功能性指標(biāo)、性能指標(biāo)、用戶指標(biāo)。在這3類指標(biāo)中，我們力圖突出大數(shù)據(jù)的特性，提出符合大數(shù)據(jù)思維的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，如表1所示。

3.3評價指標(biāo)的度量從上述對評價思路、評價視角的分析來看，大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價與一般的軟件系統(tǒng)評價有很大的區(qū)別:

3.3.1評價指標(biāo)多層次多視角大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價涉及到多個階段，從總體到細(xì)節(jié)，由外至里，劃分為3個不同的評價過程。每個評價過程涉及的因素眾多，指標(biāo)體系呈現(xiàn)多視角、多層次結(jié)構(gòu)。

3.3.2主客觀評價相結(jié)合除了技術(shù)性能中部分指標(biāo)之外，其他指標(biāo)為定性指標(biāo)，有一部分指標(biāo)需要依靠主觀評價得出，如用戶體驗(yàn)視角的評價指標(biāo)。對于客觀指標(biāo)，主要的手段為專項(xiàng)測試，針對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的某個屬性，采用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行單項(xiàng)測試，檢驗(yàn)系統(tǒng)在某個功能上的性能表征。如系統(tǒng)的TB可以通過測量系統(tǒng)的平均等待時間內(nèi)響應(yīng)次數(shù)，然后除以測量次數(shù)，即可得到客觀的數(shù)據(jù)值。表2是部分三級指標(biāo)的度量方法。對于主觀指標(biāo)，主要手段有兩種:專家打分和問卷調(diào)查。專家打分邀請競爭情報方面的專家和有豐富經(jīng)驗(yàn)的競爭情報工作者對系統(tǒng)的功能、設(shè)計(jì)進(jìn)行評分，然后采用層次分析法、灰色評價法或神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法進(jìn)行綜合評判;問卷調(diào)查則是將設(shè)計(jì)好的問卷發(fā)送給競爭情報從業(yè)人員，讓其回答問題，根據(jù)回答問題的結(jié)果進(jìn)行評分。專家打分表部分如表3所示。

4結(jié)束語

本文從戰(zhàn)略保障、運(yùn)行狀態(tài)和用戶體驗(yàn)3個角度出發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維對競爭情報系統(tǒng)的影響，在宏觀、中觀和微觀層面建立了大數(shù)據(jù)競爭情報軟件系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。本文提出的評價指標(biāo)體系將業(yè)務(wù)、技術(shù)和人對競爭情報系統(tǒng)的要求相結(jié)合，提取出不同的評價指標(biāo)，能夠較為全面地反映系統(tǒng)質(zhì)量的特點(diǎn)。由于大數(shù)據(jù)本身的復(fù)雜性，評價指標(biāo)體系對于大數(shù)據(jù)的特性體現(xiàn)得仍然不足。在今后的工作中，將繼續(xù)深入探究大數(shù)據(jù)的特性，進(jìn)一步完善評價指標(biāo)體系，增強(qiáng)量化評價的可操作性，同時，統(tǒng)籌兼顧各指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系和相互制約，研究建立綜合量化的大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)評估方法。

參考文獻(xiàn)

［1］黃曉斌，鐘輝新．基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型構(gòu)建［J］．情報雜志，2013，(3):37－43．

［2］JMcCall，PRichards，GWalters．FactorsinSoftwareQuality［R］．TechnicalReportCDRLA003，USRomeAirDevelopmentCentre，1977，(1):1106－1113．

［3］BWBoehm，JBrown，HKaspar，etal．CharacteristicsofSoft-wareQuality［A］．TRWSeriousofSoftwareTechnologyVol1［M］．NewYork:North－Holland，1978．

［4］WEPerry．QualityAssuranceforInformationSystems:Methods，ToolsandTechniques［M］．NewYork:JohnWiley＆Sons，1991．

［5］AGillies．ModellingSoftwareQualityinTheCommercialEnvi－ronment［J］．SoftwareQualityJournal，1992，(1):175－191．

［6］EricA．Brewer．Towardrobustdistributedsystems［C］．Pro-ceedingsoftheAnnualACMSymposiumonPrinciplesofDistributedComputing，Portland，July，2000，(19):7－10．

［7］D.J.Abadi．ConsistencyTradeoffsinModernDistributedDatabaseSystemDesign:CAPisonlypartofthestory［J］．Computer，2012，45(2):37－42．

［8］張翠英，張靜．灰色模糊評價法在競爭情報系統(tǒng)績效評價中的應(yīng)用［J］．情報科學(xué)，2010，(1):81－85．

［9］邱均平，謝輝，李進(jìn)華．競爭情報系統(tǒng)績效綜合評價研究［J］．情報科學(xué)，2011，(4):481－486．

［10］侯麗．基于決策的情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系構(gòu)建［J］．情報理論與實(shí)踐，2009，(1):105－108，104．

［11］胡桓．基于層次分析法的競爭情報軟件可用性評價［J］．情報科學(xué)，2010，(3):434－437．

［12］張志千，趙繼倫．企業(yè)競爭情報成果模糊綜合評價研究［J］．圖書情報工作，2014，(4):53－58．

篇5

隨著社會發(fā)展，因特網(wǎng)的普及與信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，越來越多的企業(yè)管理者深刻認(rèn)識到情報信息對企業(yè)求生存、謀發(fā)展至關(guān)重要，他們期望通過完善的競爭情報系統(tǒng)掌握情報信息運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，迅速、準(zhǔn)確、全面地搜集利用有關(guān)情報信息，因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是否完善成為一個值得關(guān)注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產(chǎn)為例，分析研究其競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展特點(diǎn)與規(guī)律，為我國企業(yè)構(gòu)建完善的競爭情報系統(tǒng)提供借鑒。

1 三井物產(chǎn)管理中競爭情報系統(tǒng)的概況

競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)［1］。

三井物產(chǎn)創(chuàng)業(yè)于1876年，當(dāng)時是僅有16名職員的小貿(mào)易公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為年成交額達(dá)12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［2］。三井物產(chǎn)在成立之初，主要任務(wù)是從歐美國家引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)資源，向國外出口產(chǎn)品。隨時展與技術(shù)進(jìn)步，又逐漸向開發(fā)國外資源、開拓出口工業(yè)品市場和跨國經(jīng)營等領(lǐng)域延伸。發(fā)展過程中，隨著經(jīng)營領(lǐng)域的擴(kuò)大，需要各個方面的情報信息支持，20世紀(jì)90年代，三井物產(chǎn)提出實(shí)施IT戰(zhàn)略，進(jìn)行大量投資，建立了覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就是著名的“三井環(huán)球通訊網(wǎng)”，具體表現(xiàn)為設(shè)置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，搜集處理來自各個方面的情報信息，并及時把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產(chǎn)在世界貿(mào)易中的競爭能力，為打入和占領(lǐng)世界市場而不懈努力。其中每年的電報、電傳費(fèi)就高達(dá)6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當(dāng)于員工工資總額的1/3，員工隨時隨地都能及時了解自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所需要的全球最新的資訊信息［3］。當(dāng)然，競爭情報系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，是為了解決發(fā)展中的問題應(yīng)運(yùn)而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產(chǎn)也在為進(jìn)一步完善自身的競爭情報系統(tǒng)而不懈努力。

三井物產(chǎn)的情報系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)初見成效：截止到20世紀(jì)80年代末，已經(jīng)具有了一整套設(shè)備完善的情報管理體系，設(shè)有電腦中心、信息情報管理室和數(shù)據(jù)資料情報庫等［4］。在日本三井物產(chǎn)的總部設(shè)有自動化情報信息管理系統(tǒng)，和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)網(wǎng)點(diǎn)相連接，形成一個龐大的信息網(wǎng)絡(luò)。另一方面，三井物產(chǎn)建立了自己的電視臺，設(shè)立專門的錄像系統(tǒng)，制作與業(yè)務(wù)有關(guān)的電視節(jié)目，向全體職工播放最新的情報信息，以此來教育公司職員了解國內(nèi)外大事，嫻熟各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)，把最新資訊及時應(yīng)用到工作當(dāng)中。

90年代以后，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，世界上出現(xiàn)了信息大爆炸的趨勢，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強(qiáng)企業(yè)競爭力成為一個亟待解決的問題，這對三井物產(chǎn)原有的競爭情報系統(tǒng)提出很大挑戰(zhàn)。因此，三井物產(chǎn)從1991年10月開始，將原來的情報調(diào)研部分離出來，升格為三井物產(chǎn)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所。現(xiàn)在，這個研究所已經(jīng)更名為戰(zhàn)略研究所，性質(zhì)是三井物產(chǎn)株式會社的控股獨(dú)立法人研究單位，主要從事經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)的調(diào)查研究。該研究所下設(shè)國際情報部、新事業(yè)開發(fā)部和業(yè)務(wù)統(tǒng)括部三大部門，為各委托單位提供經(jīng)濟(jì)方面專業(yè)調(diào)查研究服務(wù)，是該領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)之一［4］。

自戰(zhàn)略研究所獨(dú)立后，三井物產(chǎn)的競爭情報系統(tǒng)管理開始細(xì)化，在三大主要部門下設(shè)各個平行的小部門，彼此沒有工作上的聯(lián)系，縮減縱向組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一由社長領(lǐng)導(dǎo)，各個小部門完成自己的工作后馬上由所長統(tǒng)一向社長報道，縮短情報信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識情報網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)聯(lián)系，增加智囊團(tuán)機(jī)構(gòu)，多角度搜集最新的情報信息，由研究所內(nèi)部利用搜集到的情報信息設(shè)計(jì)各種方案，遞交高層管理者，為制定企業(yè)長遠(yuǎn)期發(fā)展決策提供基礎(chǔ)。

由此可以看出，為了適應(yīng)新時代的發(fā)展，三井物產(chǎn)及時調(diào)整自身情報系統(tǒng)建設(shè)，把情報的獲取和應(yīng)用提升到戰(zhàn)略的高度，加大獲取情報的力量，并成立專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確把握世界經(jīng)濟(jì)脈搏，科學(xué)預(yù)測市場的未來發(fā)展趨勢，從而做出超前的戰(zhàn)略決策（見圖1）。

2 三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)的特點(diǎn)與評價

2.1 與國家戰(zhàn)略和實(shí)際需要高度契合

一個企業(yè)的長足發(fā)展必須與本國發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在

政策允許范圍內(nèi)運(yùn)營。明治維新后，日本改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開始以貿(mào)易為支柱發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，提出“貿(mào)易立國”的新口號。三井物產(chǎn)及時秉承這一口號，開創(chuàng)“貿(mào)易立國，官學(xué)商結(jié)合”的新路子。做到了與國家戰(zhàn)略和自身的實(shí)際需要高度契合，“學(xué)”是指教育，三井物產(chǎn)降低對職工的競爭情報知識培訓(xùn)成本，利用大量高校情報專業(yè)人員，對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立與發(fā)展進(jìn)行理論和實(shí)踐創(chuàng)新；“官”是指國家，三井物產(chǎn)利用企業(yè)競爭情報系統(tǒng)搜集提取各項(xiàng)政治經(jīng)濟(jì)信息，通過高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到信息共享，緊密結(jié)合國家戰(zhàn)略。

2.2 信息技術(shù)的高效性與人脈的重要性相結(jié)合

三井物產(chǎn)公司的箴言是：“情報是公司的命脈。”舍得投資才能獲取效益［4］。競爭情報系統(tǒng)處理效率高、應(yīng)用范圍廣，龐大的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，時刻注視著世界各個角落的風(fēng)云變幻，掌握著世界各地的經(jīng)濟(jì)動向和與貿(mào)易有關(guān)的哪怕是極其微小的信息，及時獲取世界各地的市場、科技、經(jīng)濟(jì)情報，做出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)預(yù)測。另外，充分重視人脈，曾任日本貿(mào)易振興會的海外調(diào)查部部長木村說：“情報工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報業(yè)務(wù)并能獨(dú)立工作的人”［4］。表現(xiàn)在在搜集情報方面，三井物產(chǎn)不僅有專職的情報人員，而且在企業(yè)內(nèi)部大力普及情報知識，樹立職員情報意識，讓每個職員都自覺成為企業(yè)的信息員，通過每個員工所具有的特殊身份加強(qiáng)與各方面的密切聯(lián)系，在與本企業(yè)內(nèi)外部人員日常交往、閑談中，對利于本企業(yè)發(fā)展的情報信息提高敏感度。

2.3 競爭情報系統(tǒng)體系健全并凸顯重點(diǎn)

2.3.1 統(tǒng)一的管理體制

戰(zhàn)略研究所成立以來，情報部門的主要任務(wù)更加清晰，統(tǒng)一的管理體制在一定程度上緩解了傳統(tǒng)多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權(quán)限問題，使整個研究所的運(yùn)營更加靈活。

2.3.2 建立專業(yè)機(jī)構(gòu)

20世紀(jì)60年代末，日本經(jīng)濟(jì)從高速增長向漸進(jìn)式增長轉(zhuǎn)折，由于國際石油危機(jī)的影響，三井物產(chǎn)加大技術(shù)投入，尋求節(jié)能、節(jié)油產(chǎn)品的開發(fā)，建立知識、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)成了發(fā)展的目標(biāo)，在“知識是政策和戰(zhàn)略之源"觀念的指導(dǎo)下，于1967年10月聘請大批金融技術(shù)、社會科學(xué)、技術(shù)情報等各個方面的專家組成三井情報開發(fā)株式會社。確立把“情報產(chǎn)業(yè)”作為發(fā)展宗旨，把從事的主要業(yè)務(wù)與本地教育機(jī)構(gòu)和海外研究機(jī)構(gòu)等聯(lián)合，構(gòu)建一整套適合本企業(yè)發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)。

2.3.3 根據(jù)企業(yè)實(shí)際有所側(cè)重

從國內(nèi)環(huán)境上講，三井物產(chǎn)作為一個世界大型企業(yè)，國內(nèi)資源有限，必須依靠大量技術(shù)、資金的投入進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，才能占領(lǐng)世界尖端市場。因此三井物產(chǎn)在競爭情報系統(tǒng)管理中重點(diǎn)建設(shè)新事業(yè)開發(fā)部，研發(fā)大量的情報產(chǎn)品，提供情報咨詢服務(wù)。另外，從國際環(huán)境上講，由于近年來中國市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國這塊巨大的市場也成為三井物產(chǎn)進(jìn)入的目標(biāo)。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤和市場成了其長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。在國際情報部中，設(shè)立中國經(jīng)濟(jì)研究所，重點(diǎn)加強(qiáng)對中國市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)控，掌握中國市場動向與中國政府政策的變化，及時采取應(yīng)對措施，做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

3 三井物產(chǎn)管理中競爭情報系統(tǒng)的實(shí)踐對我國的啟示 通過分析研究三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展概況，了解了它的整個成功的發(fā)展過程，由于我國企業(yè)本身的發(fā)展特點(diǎn)，不能盲目照搬，但可以學(xué)習(xí)借鑒它的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，針對我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建中所存在的一系列問題，提出切合實(shí)際的解決方案。

3.1 以戰(zhàn)略的眼光深化對競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識

競爭情報概念在20世紀(jì)末期開始進(jìn)入我國，我國在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建上呈現(xiàn)出起步遲、起點(diǎn)高的特點(diǎn)，但在理論和實(shí)踐上并未提升到戰(zhàn)略的高度。多數(shù)企業(yè)管理者對情報系統(tǒng)的建立持可有可無的態(tài)度，沒有深刻認(rèn)識到競爭情報系統(tǒng)對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，情報部門也只是由幾名非專業(yè)情報人員組成，設(shè)備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國際國內(nèi)行業(yè)動態(tài)，有效保護(hù)本企業(yè)的產(chǎn)品信息，較容易被國外企業(yè)竊取商業(yè)機(jī)密，造成不必要的損失。因此要以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，要與國家戰(zhàn)略相結(jié)合，把獲取有效情報放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度上。

3.2 堅(jiān)持推進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

三井物產(chǎn)在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)情報系統(tǒng)的建設(shè)是不斷變化的復(fù)雜工程。要適應(yīng)時展，把握市場脈搏，需要充分重視專業(yè)人才的招募和培養(yǎng)，把人才作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施來加強(qiáng)管理，針對我國目前多數(shù)企業(yè)中競爭情報人員缺乏的現(xiàn)象，可以走三井物產(chǎn)實(shí)行的“官商學(xué)相結(jié)合”的路子，利用高校培養(yǎng)的情報專業(yè)人員以及社會各界的情報專家共同組成情報信息研究團(tuán)隊(duì)，企業(yè)派駐主要人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，建立新型的管理機(jī)制。

3.3 實(shí)施IT戰(zhàn)略，加強(qiáng)情報分析力度

目前，在各項(xiàng)競爭中，信息技術(shù)的競爭是主要手段，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，情報搜集與情報分析處于核心地位。從三井物產(chǎn)競爭情報系統(tǒng)的整個建設(shè)來看，一開始就十分重視IT技術(shù)的投入比例，在情報信息的搜集、篩選上極具競爭力。在我國多數(shù)企業(yè)中，對競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的IT技術(shù)投入還比較低，情報分析不準(zhǔn)確，因此，在情報系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)實(shí)施IT戰(zhàn)略，加強(qiáng)IT技術(shù)投入，提高情報分析的準(zhǔn)確率。

3.4 加強(qiáng)情報各部門整合力度

隨著情報技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的新技術(shù)被應(yīng)用到競爭情報系統(tǒng)當(dāng)中，在這種發(fā)展情況下，技術(shù)方面已經(jīng)不是最主要的競爭點(diǎn)，即使引入最新的技術(shù)也會很快落后于人。因此，三井物產(chǎn)從2002年開始探討構(gòu)建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應(yīng)對急劇變化的市場環(huán)境，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以及在貿(mào)易、物流情報之間能夠進(jìn)行信息共享［5］。因此，要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)成為一條完整有序的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅僅要重視情報技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是加強(qiáng)整套系統(tǒng)鏈接的靈活性，使系統(tǒng)中的各個部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點(diǎn)，形成一個合理高效的產(chǎn)業(yè)鏈。

參考文獻(xiàn)

［1］包昌火，謝新洲，張燕.論企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)［J］.北京大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2001，（6）：55-68．

［2］烈,馬云鶴.櫻花時節(jié)訪三井——記日本三井物產(chǎn)株式會社的搜集信息情報功能［J］．國外見聞，2009，（10）：53-55．

篇6

目前情報系統(tǒng)發(fā)展到互相交融的宏觀、復(fù)雜大系統(tǒng)階段，對情報循環(huán)提出了新的挑戰(zhàn)。對于競爭情報系統(tǒng)，情報源的采集和處理主要是采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式異構(gòu)信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術(shù)。，情報的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。由于企業(yè)競爭情報源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)不能滿足復(fù)雜動態(tài)競爭決策對情報源較高的處理要求。因此，如何將這些情報信息源有效融合處理，以優(yōu)化信息源質(zhì)量和決策過程，是競爭情報系統(tǒng)迫切需要解決的問題。

1　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

日前，各種競爭情報軟件實(shí)現(xiàn)了對競爭情報循環(huán)環(huán)節(jié)的不同程度的支持。比如：在情報規(guī)劃階段，提供關(guān)鍵情報課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的管理平臺；在信息收集階段，使用自動搜索、分類、過濾、統(tǒng)計(jì)、自動摘要、文本挖掘以及對信息關(guān)系挖掘的技術(shù)；在情報決策階段，使用綜合集成研討廳、商務(wù)智能技術(shù)或者群體決策支持技術(shù)來支持戰(zhàn)略決策問題；在情報服務(wù)階段，使用自動推送技術(shù)等。總體而言，在競爭情報的采集和決策效率與質(zhì)量方面存在明顯不足。

競爭情報采集系統(tǒng)大多是借助搜索引擎等檢索工具對互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行自動收集和簡單分析，其檢索結(jié)果數(shù)量多而質(zhì)量差，信息海量而知識貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)雖然可以對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動篩選等預(yù)處理，但對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)不能有效加工。同時，這些多源信息往往沒有按照情報分析決策的要求進(jìn)行分?jǐn)?shù)據(jù)源、分特征、分決策層次進(jìn)行預(yù)處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰(zhàn)略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報分析決策的效果。

情報分析決策以基于經(jīng)驗(yàn)判斷、定性分析、簡單統(tǒng)計(jì)的人工方式為主，而智能化情報分析技術(shù)仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統(tǒng)對企業(yè)中大量的動態(tài)、不確定的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題束手無策，并且其針對競爭情報的適用性較差。而在一定程度上彌補(bǔ)該缺點(diǎn)的綜合集成研討廳采用的是基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)采集模式，并不能按照決策的需求對信息全方位、分層次地進(jìn)行關(guān)聯(lián)和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代初期。早期的美國國防部定義數(shù)據(jù)融合“是對多源數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行自動探測、相聯(lián)、相關(guān)、評價和復(fù)合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學(xué)者不再把數(shù)據(jù)源局限于傳感器的圖像處理，認(rèn)為數(shù)據(jù)融合是為了提高所需信息的質(zhì)量，而使用來自不同渠道的具有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應(yīng)用也從軍事拓展到醫(yī)療、航空、遙感、農(nóng)業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理等各個領(lǐng)域，成為學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時空的信息資源，在一定準(zhǔn)則下加以自動分析、綜合、支配和使用，獲得對被測對象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計(jì)任務(wù)，使系統(tǒng)獲得比它的各組成部分更優(yōu)越的性能。由此可見，信息融合的內(nèi)涵已經(jīng)從早期的數(shù)據(jù)級融合與算法級融合發(fā)展成一種為“廣義的、面向決策優(yōu)化的形式化框架”。

信息融合在本質(zhì)上模仿人腦綜合處理復(fù)雜問題，利用統(tǒng)計(jì)決策、產(chǎn)生式規(guī)則、模糊邏輯、灰色理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、D―S證據(jù)理論等多種融合方法，對不同系統(tǒng)獲得的信息源進(jìn)行全方位、多層次(數(shù)據(jù)層、特征級、決策層)的融合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多源信息的協(xié)調(diào)和性能優(yōu)勢互補(bǔ)。因此，它可以增強(qiáng)處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強(qiáng)系統(tǒng)的容錯能力和自適應(yīng)能力，彌補(bǔ)系統(tǒng)自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統(tǒng)的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的可行性分析

就情報處理的本質(zhì)而言，情報數(shù)據(jù)融合涉及分布異構(gòu)環(huán)境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，情報信息分析和決策也是復(fù)雜的、層次性的迭代過程，有時侯需要應(yīng)用多種信息檢索途徑，并進(jìn)行反復(fù)查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優(yōu)化的情報源。文獻(xiàn)所建立的智能情報采集模型恰恰證實(shí)了該論述，競爭情報智能采集過程，實(shí)質(zhì)上是將情報采集與分析相混合的過程，其首先將企業(yè)內(nèi)外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉(zhuǎn)變成初始信息源；對其進(jìn)行分析、處理形成二次信息源，再利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫挖掘以及聯(lián)機(jī)分析(OLAP)等從中挖掘情報知識儲存在情報知識庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個過程是屬于信息融合的低層次融合――數(shù)據(jù)融合，還沒有上升至面向決策優(yōu)化的、更高層次的系統(tǒng)級乃至思想級融合。由此可見，情報挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對與競爭決策關(guān)聯(lián)的、企業(yè)內(nèi)外部的、多渠道、多性質(zhì)的多源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報源質(zhì)量。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜系統(tǒng)的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經(jīng)驗(yàn)知識的智能決策技術(shù)等來解決復(fù)雜的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策問題，目前被認(rèn)為是解決情報決策問題的較適合的技術(shù)框架。但競爭情報綜合集成研討廳所采用的基于數(shù)據(jù)倉庫的提供數(shù)據(jù)源模式不具備信息融合所具備的優(yōu)化數(shù)據(jù)源的功能，因此借助信息融合技術(shù)。

如果將信息融合優(yōu)化情報的采集和分析環(huán)節(jié)，并將其與情報綜合集成研討廳有機(jī)混合，則可以優(yōu)化綜合研討廳的信息源，從而提高情報分析決策的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報系統(tǒng)框架模型

3.1系統(tǒng)需求分析

3.1.1企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的本質(zhì)過程　競爭情報的本質(zhì)屬性是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策提供支持。面對高度競爭、動態(tài)變化的環(huán)境，企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的制定需要綜合考慮競爭對手、供應(yīng)商、協(xié)作企業(yè)、內(nèi)外部環(huán)境資源等多方面的因素，因而要求企業(yè)競爭情報系統(tǒng)能夠針對信息源的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業(yè)的某種產(chǎn)品市場細(xì)分的營銷策略，僅從企業(yè)內(nèi)部多個信息系統(tǒng)(企業(yè)

資源計(jì)劃系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助制造／設(shè)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng))獲得的基于多維度(時間維、區(qū)域、產(chǎn)品)的市場銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價格情況、客戶情況等方面考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；還要考慮通過人際網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站等獲得的競爭對手的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與市場細(xì)分策略，乃至競爭對手的產(chǎn)品、多維度的市場銷售情況、價格、渠道等；還要考慮通過調(diào)研、咨詢中介、行業(yè)資訊網(wǎng)站等了解該產(chǎn)品的國際、國內(nèi)整體價格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)市場整體狀況、供應(yīng)商狀況等，甚至還要考慮利用傳統(tǒng)調(diào)查工具以及在線網(wǎng)站的知識挖掘工具掌握客戶的群體和個體的消費(fèi)傾向和愛好。而對上述因素下面還要進(jìn)一步細(xì)分多個層次的關(guān)聯(lián)因素。顯然，這是一個多個系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)的獲取、關(guān)聯(lián)、融合、優(yōu)化、評估、決策的問題。

3.1.2系統(tǒng)的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統(tǒng)必須滿足以下支持戰(zhàn)略決策的需求：①信息融合系統(tǒng)能自動化、智能化地對企業(yè)內(nèi)外部的分布式異構(gòu)多源信息抽取、分類、存儲、挖掘、轉(zhuǎn)換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進(jìn)行關(guān)聯(lián)、融合，為決策支持提供優(yōu)化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數(shù)據(jù)庫、知識庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享，通過人工智能、專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、群體決策支持系統(tǒng)等新技術(shù)與多領(lǐng)域?qū)＜抑R、經(jīng)驗(yàn)的綜合集成，支持競爭情報的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應(yīng)用，可以對競爭情報規(guī)劃―情報采集―情報加工―情報分析―情報與共享的流程進(jìn)行支持和優(yōu)化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業(yè)內(nèi)部信息源(企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、知識管理系統(tǒng)KM、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)CAD／CAM、內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)等)和外部信息源(競爭對手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、咨詢專題網(wǎng)站、中介網(wǎng)站、外部人際網(wǎng)絡(luò))等。依賴此信息源，信息融合系統(tǒng)的工作榧架分為三個層次。基于信息融合與綜合集成研討廳混合的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)如圖1所示：

3.2.1數(shù)據(jù)融合層　依靠各種技術(shù)從分布異構(gòu)信息源進(jìn)行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網(wǎng)絡(luò)或者自動網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，如搜索、網(wǎng)站監(jiān)視、電子郵箱、自動摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報，并對其進(jìn)行自動標(biāo)引、分類、過濾、去重、關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)清理等處理、存儲。與此同時，還可以利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫挖掘和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)對其進(jìn)一步加工，挖掘出的情報知識(模式、規(guī)則等)存儲以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲。

3.2.2特征融合層　從多個面向主題的數(shù)據(jù)庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標(biāo)屬性信息子集，從中獲取特征，對其進(jìn)行特征融合。例如，可以針對營銷價格策略的諸多價格特征(行業(yè)價格、客戶接受的價格、競爭對手的價格、生產(chǎn)價格等等)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯對其預(yù)測、分類，再將局部結(jié)果融合優(yōu)化、存儲。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務(wù)是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據(jù)理論等決策級融合方法實(shí)現(xiàn)決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實(shí)現(xiàn)對決策過程優(yōu)化。鑒于這個信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關(guān)聯(lián)，本文將兩者合并稱之為“決策級融合”。對于某個情報專題，決策專家運(yùn)用競爭情報綜合集成研討廳所具有的分布式知識庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數(shù)據(jù)庫(信息融合形成過程中的數(shù)據(jù)庫的集合)等資源以及專家系統(tǒng)、智能推理技術(shù)進(jìn)行推理評估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級融合方法對其證據(jù)可信數(shù)進(jìn)行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達(dá)到多源多專家評估方案的優(yōu)化，增加戰(zhàn)略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　在功能需求分析的基礎(chǔ)上，建立應(yīng)用于企業(yè)競爭情報的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統(tǒng)。借鑒OSI多層結(jié)構(gòu)模型的思想，并結(jié)合開放式標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)，將該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)劃分為四個層次，即網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)資源層、集成支持層、應(yīng)用層，各層之間均通過應(yīng)用程序API進(jìn)行連接，如圖2所示：

基礎(chǔ)資源層主要指分布式數(shù)據(jù)資源層次，包括信息融合得到的決策數(shù)據(jù)庫，情報模板庫、知識庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報模板管理系統(tǒng)、建模仿真系統(tǒng)，研討支持系統(tǒng)以及評估系統(tǒng)等。應(yīng)用層包括環(huán)境監(jiān)測與評估、競爭對手分析、危機(jī)預(yù)警、信息安全以及反競爭情報等。

篇7

我國上世紀(jì)80年代引入了競爭情報（即Competitive Intelligence System，簡稱為CIS）的概念。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了競爭情報軟件系統(tǒng)，目前國內(nèi)有一些公用的商業(yè)化的競爭情報系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)取得了一定的積極效果。

但是，結(jié)合國內(nèi)服裝企業(yè)的特點(diǎn)，競爭情報系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中還有一些不足之處：

（1）國內(nèi)服裝企業(yè)大多為中小企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)水平較低，沒有一定的財(cái)力來組建自己的競爭情報系統(tǒng)，更沒有專門的人員對情報進(jìn)行加工與整理，所以說自建競爭情報系統(tǒng)也不是很現(xiàn)實(shí)。（2）目前我國不少服裝中小企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取情報的能力較差，對信息的挖掘、去偽存真的能力不強(qiáng)，處理數(shù)據(jù)能力較弱，更不用說對情報進(jìn)行分析和輔助決策了。（3）沒有面向服裝企業(yè)的專門產(chǎn)品，無法反映服裝行業(yè)特色，所以說服裝中小企業(yè)使用一些公用的競爭情報系統(tǒng)比較困難。

基于以上原因，導(dǎo)致服裝中小企業(yè)的情報應(yīng)用水平較低，降低了競爭情報對企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，甚至使有些企業(yè)對競爭情報的價值產(chǎn)生了懷疑。

競爭情報系統(tǒng)對于一個企業(yè)來說，也許是可有可無的；但是對于一個追求成功或者保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，卻是不可或缺的。為了提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，根據(jù)競爭動力(包括非市場因素、行業(yè)競爭對手、潛在的競爭對手和本機(jī)構(gòu)的競爭對手) 來采集和生成情報，并將其應(yīng)用到?jīng)Q策過程中，是非常重要的。

同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使我們進(jìn)入到信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)信息呈幾何級數(shù)增長。互聯(lián)網(wǎng)是全球最敏感，反應(yīng)最快的資訊中樞，已經(jīng)成為信息的海洋。越來越多的企業(yè)所關(guān)心的競爭情報正在源源不斷地向互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)成為了競爭情報最便捷的時效性信息源。

所以說，對服裝企業(yè)，尤其是服裝中小企業(yè)來說，面臨世界范圍內(nèi)的市場競爭是非常復(fù)雜的，也是非常激烈的。對每一個企業(yè)來說能不能生存，能不能發(fā)展，除了提高自身的創(chuàng)新能力、品牌信譽(yù)以外，還要了解競爭對手、了解行業(yè)形勢、了解國際規(guī)則，這樣才能做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。另外國內(nèi)服裝企業(yè)又大多為中小企業(yè)，人力、財(cái)力大多有限，建設(shè)企業(yè)自己獨(dú)立的競爭情報系統(tǒng)也比較困難。因而面向服裝企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)研究將為國內(nèi)服裝企業(yè)提供個性化的信息搜集、加工、整理的平臺和有效工具。

二、面向服裝企業(yè)的Web競爭情報系統(tǒng)需求分析

在我國，中小企業(yè)，尤其是服裝中小企業(yè)，在情報需求具有如下的特點(diǎn)：

1.具有明顯的針對性。中小企業(yè)的情報活動具有很強(qiáng)的目的性,都是針對經(jīng)營中的某一個問題而獲取情報的。比如生產(chǎn)男裝的企業(yè)可能更加關(guān)注男裝相關(guān)的時尚趨勢和市場行情。

2.情報需求的多樣性。中小企業(yè)所需情報已由過去單一的科技情報拓展到經(jīng)濟(jì)情報、市場情報、管理情報及各種預(yù)測情報兼而有之的多樣化情報。服裝中小企業(yè)由于情報來源有限，所以更加需要多樣的情報。

3.情報來源的廣泛性。各種渠道都有所使用,而且非正式渠道在中小企業(yè)中往往使用得更多,如社交活動、用戶反饋等等,都是普遍利用的情報收集渠道。

4.以產(chǎn)品為中心開展情報活動。產(chǎn)品開發(fā)、市場行情預(yù)測都是中小企業(yè)首需的情報。

5.深度加工后的情報有更多需求。中小企業(yè)由于情報加工的能力有限，故對經(jīng)過篩選和加工的情報,如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、產(chǎn)品配方、行業(yè)調(diào)查、產(chǎn)品發(fā)展、市場預(yù)測、競爭分析等最感興趣。

6.需求的便捷和經(jīng)濟(jì)性。服裝中小企業(yè)由于人力物力有限，所以情報越是便捷、經(jīng)濟(jì)越好。而互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)資源是一個巨大的信息寶庫，打開這個寶庫的鑰匙就是面向服裝企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。

三、面向服裝企業(yè)的Web競爭情報系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

一般來說人們把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)分為三個核心子系統(tǒng)，分別是競爭情收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。

本文根據(jù)Web特性和服裝行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)的競爭情報包括情報規(guī)劃模塊、情報采集模塊、情報抽取模塊、情報分析模塊、情報服務(wù)模塊，共計(jì)五個主要組成部分。

1.情報的規(guī)劃。情報管理員可以根據(jù)服裝企業(yè)的特性，建立相應(yīng)的情報規(guī)劃。根據(jù)情報信息采集源的不同，那么相應(yīng)的情報規(guī)劃分為兩種方式：

（1）情報關(guān)鍵詞規(guī)劃：定義出符合服裝企業(yè)自身需要的網(wǎng)頁關(guān)鍵詞，還可以定義采集語言，網(wǎng)頁信息相關(guān)度等指標(biāo)。采集模塊會針對定義的關(guān)鍵詞以及屬性，依照系統(tǒng)配置的媒體信息源，在其中采集符合條件的情報信息，并推送到用戶桌面上來。（2）網(wǎng)站情報定制：根據(jù)用戶需要采集的服裝及其相關(guān)網(wǎng)站，定義其網(wǎng)站網(wǎng)址，監(jiān)測范圍，監(jiān)測方式等等。采集模塊會按照其網(wǎng)址，自動的監(jiān)測其網(wǎng)站的信息，抓取符合定義需求的相關(guān)頁面信息。

2.情報的采集。情報采集的全面性、及時性、準(zhǔn)確性能夠幫助企業(yè)充分地獲得所需的原始競爭情報信息，能夠?yàn)楹罄m(xù)的情報工作提供良好的基礎(chǔ)。一般傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的搜索和采集任務(wù)是由搜索引擎來完成的，搜索引擎可以很好的完成頁面的檢索，但并不能做到對網(wǎng)頁內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化處理。

因此在本文中我們利用情報采集模塊的檢索功能，來完成頁面的檢索與內(nèi)容下載工作。企業(yè)競爭情報搜集子系統(tǒng)主要搜集的目標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)上的公開和半公開信息，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息、外部市場信息、競爭對手信息、競爭環(huán)境等幾個方面來開展。這個階段主要通過一些人工設(shè)置的關(guān)鍵詞，采用稱為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的搜索機(jī)器人，根據(jù)規(guī)定的關(guān)鍵詞信息定期對網(wǎng)站進(jìn)行爬取，并存儲頁面及頁面的URL，建立一個信息索引庫。對網(wǎng)頁內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化處理則交給了抽取子系統(tǒng)去完成。

3.情報的抽取和加工。在抽取模塊中主要包括情報源的預(yù)處理和信息抽取兩部分：（1）情報源的預(yù)處理，對于采集來的各種原始情報，情報管理員可以按照專業(yè)的情報知識和情報分析方法，進(jìn)行情報的抽取和整理，以便于情報的與再利用。（2）信息抽取，主要是根據(jù)搜集子系統(tǒng)索引庫的相關(guān)信息，對頁面進(jìn)行分析，提取出企業(yè)希望獲得的內(nèi)容，并存入信息庫形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，以供分析子系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘和加工。對于抽取信息的導(dǎo)向性，可在主題設(shè)置模塊中設(shè)定，可實(shí)現(xiàn)對行業(yè)、政策、商情、對手等信息分類抽取。

情報加工：情報管理員可以對原始采集的情報信息進(jìn)行審閱，編輯情報相關(guān)的屬性，如標(biāo)題、摘要、正文內(nèi)容還有重要度等，從而為后續(xù)情報的有效分發(fā)提供良好的情報素材基礎(chǔ)。

4.情報的分析和統(tǒng)計(jì)。競爭情報分析模塊是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心，其核心是一個知識庫，該模塊主要利用知識庫中的分析模型和分析算法來完成對競爭情報數(shù)據(jù)倉庫中信息的處理和分析以獲得有用的競爭情報信息。該模塊的主要功能有概念描述、關(guān)聯(lián)分析、分類與聚類、偏差檢測、時序演變分析、信息摘要、信息抽取、元數(shù)據(jù)挖掘等。這些智能的情報分析方法必將提高競爭情報系統(tǒng)的工作質(zhì)量，能更準(zhǔn)確、更高效地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。

對于所監(jiān)測的情報信息，除了在內(nèi)容上進(jìn)行分析外，還需要從其他因素進(jìn)行情報分析，如情報來源的統(tǒng)計(jì)，情報關(guān)鍵詞隨時間的變化趨勢等。這樣對于（X）企業(yè)的情報工作者能夠從整體上把握所監(jiān)測情報的相應(yīng)發(fā)展態(tài)勢，能夠從宏觀的角度去考慮企業(yè)情報的相關(guān)知識。該系統(tǒng)提供了對于網(wǎng)頁、新聞監(jiān)測關(guān)鍵詞相應(yīng)的幾種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如媒體總數(shù)，地區(qū)總數(shù)，文章總數(shù)，出現(xiàn)次數(shù)等等，還提供了其相應(yīng)的變化統(tǒng)計(jì)分析圖，如新聞數(shù)量變化圖，媒體數(shù)量變化圖等。

5. 情報服務(wù)。競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)競爭情報的輸出系統(tǒng)，它的主要功能是根據(jù)決策者和有關(guān)員工的情報需求，動態(tài)地提供情報產(chǎn)品和情報服務(wù)。情報產(chǎn)品主要的形式是各種類型的分析報告。對于競爭情報分析的結(jié)果按照用戶的需求制定視圖模型，并可視化顯示給用戶。

四、結(jié)語

本文分析了國內(nèi)服裝企業(yè)在競爭情報應(yīng)用方面的現(xiàn)狀和行業(yè)特點(diǎn)，通過對基于Web的服裝競爭情報的需求和功能進(jìn)行了分析和研究，并設(shè)計(jì)開發(fā)了一套簡單實(shí)用的競爭情報系統(tǒng)，在中國服裝紡織網(wǎng)投入使用后，獲得了較好的應(yīng)用效果。但由于時間、人力和財(cái)力等因素的限制，我們的研究只能說是一種嘗試，還希望能在今后的研究中進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張海波 張艾莉 郭平建：淺析我國服裝電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢.商場現(xiàn)代化，2009.10

[2] 陳 瓊 趙燕平：基于Internet 的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)研究綜述.情報雜志，2003（10）

篇8

企業(yè)競爭過程是一個動態(tài)過程，在這個過程中，企業(yè)只能以翔實(shí)、可靠的情報為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并選擇對手，摸清對手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價格、原材料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰(zhàn)略決策和競爭策略，保持企業(yè)的優(yōu)勢地位，收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強(qiáng)企業(yè)競爭情報必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系，而建立競爭情報系統(tǒng)（CIS）是其主要形式。20世紀(jì)80年代，世界500強(qiáng)企業(yè)中建立CIS的只有10%，20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中建立CIS的已有80%，而現(xiàn)在，世界500強(qiáng)中就有90%的企業(yè)建立了CIS。

一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展

CIS對于企業(yè)提高企業(yè)情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史，而我國企業(yè)的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業(yè)來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)

進(jìn)攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是落后的企業(yè)；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè)；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是有風(fēng)險的企業(yè)；有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè)，自然會采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競爭優(yōu)勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報以后，在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執(zhí)行，不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機(jī)。

3.競爭情報系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現(xiàn)在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內(nèi)完成――而且我們正在發(fā)現(xiàn)，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進(jìn)軍全球市場的過程中因?yàn)樗俣忍粨舻埂！币驗(yàn)闀r間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時滿足企業(yè)的技術(shù)需要，而利用他人的技術(shù)進(jìn)步不僅對自己的研發(fā)是一個很好的補(bǔ)充，也創(chuàng)造了更多了解對手并超越對手的機(jī)會。競爭情報廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機(jī)會的主要途徑。

4.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑

人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進(jìn)行人才選拔，但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競爭優(yōu)勢，或者幫助本企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化。這就需要企業(yè)對自身、對市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)發(fā)展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力。科學(xué)的競爭情報工作，已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關(guān)注形勢和變化，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值，轉(zhuǎn)化為人力資本。

5.競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)

一個企業(yè)即要千方百計(jì)地獲取別人的情報（必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)），又要慎之又慎地對自己企業(yè)的有關(guān)活動加以控制，防止有關(guān)信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預(yù)測。一個企業(yè)無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環(huán)境的相關(guān)信息，預(yù)期現(xiàn)有對手的行動，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對手，提前看到企業(yè)面臨的危機(jī)，以便預(yù)先采取措施，避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統(tǒng)反情報工作的主要內(nèi)容。從這個意義上說競爭情報系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。

二、構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業(yè)的各個部門，成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競爭對手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競爭情報體系。

1.組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業(yè)的組織體系，它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)項(xiàng)目的要求在整個組織中調(diào)配人力和物力資源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。

(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產(chǎn)情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項(xiàng)開支，節(jié)約時間和成本；企業(yè)也可以與合作伙伴或消費(fèi)者之間達(dá)成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發(fā)展趨勢等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動有關(guān)的信息，享受更準(zhǔn)確的情報服務(wù)，同時向外部企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范，通過瀏覽界面，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各種自動化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲、加工和利用，而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，提高信息的利用率和價值，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施，和Internet實(shí)現(xiàn)連接，使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實(shí)現(xiàn)對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中，Intranet是核心。

(2)軟件系統(tǒng)包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。

①競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它由外部競爭情報輸入和內(nèi)部競爭情報輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對手的信息進(jìn)行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。

②競爭情報分析子系統(tǒng)是競爭情報的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，以人的智力為主導(dǎo)，通過一定分析手段，對情報信息進(jìn)行分析、挖掘、判斷和推理，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態(tài)勢分析（SWOT）、財(cái)務(wù)分析、專利分析和價值鏈分析等。

③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng)，及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式，而是通過系統(tǒng)平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質(zhì)量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業(yè)形成重視情報、利用情報的良性循環(huán)。

三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報非常重要的途徑和工具

人在競爭情報系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對內(nèi)使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會、新產(chǎn)品會、訂貨會、進(jìn)出口產(chǎn)品博覽會、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會、質(zhì)量評比會、科技成果匯報會、技術(shù)交流會、行業(yè)協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計(jì)師事務(wù)所等處，企業(yè)可以獲得非常重要的競爭情報。

四、CIS的工作運(yùn)行流程

第一步是確定競爭情報目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等，作出情報規(guī)劃和主題目標(biāo)。

第二步是進(jìn)行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻(xiàn)資料中篩選情報信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報信息、利用國內(nèi)外展覽會獲取情報、在技術(shù)交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系，共享技術(shù)情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計(jì)師事務(wù)所等）、通過聘請離職人員作技術(shù)顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進(jìn)行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數(shù)據(jù)庫，為情報進(jìn)行分析、挖掘作準(zhǔn)備。

第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進(jìn)一步進(jìn)行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統(tǒng)化。

第五步是情報信息服務(wù)。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng)，及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進(jìn)行情報信息再分析。

五、結(jié)束語

競爭情報是一種能產(chǎn)生效益的知識，具有很強(qiáng)的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，競爭情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸福》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機(jī)構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報局”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團(tuán)和思想庫。CIS不是獨(dú)立存在的，它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中，成為各個功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率，提高企業(yè)對于關(guān)鍵情報的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時反應(yīng)能力，大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新能力，特別是利用CIS這個有力工具實(shí)現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢，并能將這一優(yōu)勢長期保持。

參考文獻(xiàn):

篇9

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段時期內(nèi)，某汽車制造企業(yè)為了研發(fā)某型號電動汽車，開展了相應(yīng)的競爭情報收集工作。但是，因情報質(zhì)量問題而被判為利用價值不高的情報占多數(shù)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)工作效率不高，給企業(yè)造成了一定的資源浪費(fèi)，影響了某型號電動汽車的研發(fā)進(jìn)程。因此，盡快查找出影響競爭情報質(zhì)量的主要原因，并制定出相應(yīng)的對策，已成為當(dāng)務(wù)之急。由于競爭情報工作的涉及面較廣，影響競爭情報質(zhì)量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報質(zhì)量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報質(zhì)量的主要原因，擬采用統(tǒng)計(jì)分析法進(jìn)行排查，不僅快速、準(zhǔn)確，提高工作效率，而且結(jié)果具有代表性和科學(xué)性。

1 企業(yè)競爭情報質(zhì)量的特征及工作內(nèi)容

1.1 企業(yè)競爭情報質(zhì)量的主要特征

企業(yè)競爭情報工作的主要特征，包括“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等。

針對性是指競爭情報要與決策相關(guān)，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報的期望值與實(shí)際相同，包括準(zhǔn)確性、完整性、可驗(yàn)證性三方面內(nèi)容；重要性是指競爭情報能幫助企業(yè)做出正確的判斷，重要性與及時性密切相關(guān)，使企業(yè)能在恰當(dāng)?shù)臅r間范圍內(nèi)獲得競爭情報；成本效益性是指只有當(dāng)從競爭情報中取得的效益大于成本時，企業(yè)才會去利用競爭情報；目標(biāo)一致性是指從企業(yè)的角度出發(fā)，競爭情報內(nèi)容必須對實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)有利；可理解性是指競爭情報是指一般的企業(yè)而言，能領(lǐng)悟競爭情報內(nèi)容的重要性，使競爭情報符合標(biāo)準(zhǔn)并具有很強(qiáng)的目標(biāo)一致性，可得以利用。

1.2 企業(yè)競爭情報工作的主要內(nèi)容

某汽車制造企業(yè)競爭情報工作的主要內(nèi)容，包括“相關(guān)信息的收集、相關(guān)信息的甄別與整理”等內(nèi)容。

相關(guān)信息的收集是開展競爭情報工作的基礎(chǔ)，在遵循“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標(biāo)一致性和可理解性”等原則的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部、社會信息網(wǎng)、市場調(diào)查、參加相關(guān)會議、通過電視等新聞媒體和專業(yè)期刊文獻(xiàn)系統(tǒng)，及時獲取國內(nèi)外最新的經(jīng)濟(jì)、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業(yè)競爭情報的工作，主要依靠企業(yè)自身情報系統(tǒng)來完成，通過資料檢索的方式，收集相關(guān)信息，檢索的范圍包括一切有關(guān)的公開資料如書籍、報紙、貿(mào)易刊物、會議記錄、年度報表、廣告等。

相關(guān)信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮。相關(guān)信息的整理就是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或手工方式，從“專業(yè)、時間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進(jìn)行有序化處理，并將經(jīng)過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關(guān)門類中。

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報質(zhì)量的原因2 用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報質(zhì)量的原因

用統(tǒng)計(jì)分析法查找影響企業(yè)競爭情報質(zhì)量的原因過程，由“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。

2.1 競爭情報質(zhì)量問題的現(xiàn)狀調(diào)查

為了對競爭情報存在的質(zhì)量問題有個統(tǒng)一而客觀的認(rèn)識，擬運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法，在合理分層的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的主要原因。為此，對該企業(yè)收集的電動汽車競爭情報，應(yīng)先進(jìn)行一定量的隨機(jī)抽樣調(diào)查，然后再作相應(yīng)的分析。

根據(jù)競爭情報質(zhì)量問題出現(xiàn)的一般情況，把主要的原因分為：“針對性不強(qiáng)、可靠性不強(qiáng)、應(yīng)用成本高、重要性不強(qiáng)、目標(biāo)一致性不強(qiáng)、可理解性不強(qiáng)和其他”等7大類。在有質(zhì)量問題的競爭情報中隨機(jī)抽取288個(條)作為樣本，按其質(zhì)量種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量的條數(shù)(頻數(shù))，詳見表1。

從表1可以看出，影響競爭情報質(zhì)量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)，符合“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系。通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表1 存在質(zhì)量問題的競爭情報條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號信 息條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1針對性不強(qiáng)15215252.7852.782可靠性不強(qiáng)7622826.3979.173應(yīng)用成本高192476.6085.764重要性不強(qiáng)152625.2190.975目標(biāo)一致性不強(qiáng)112733.8294.796可理解性不強(qiáng)62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計(jì)288

根據(jù)競爭情報質(zhì)量不高條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，可作出相應(yīng)的分析：“針對性不強(qiáng)”，“可靠性不強(qiáng)”二因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.17%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即兩者構(gòu)成主要因素。其中，“針對性不強(qiáng)”因素造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，是造成質(zhì)量問題最主要的因素。“應(yīng)用成本高”、“重要性不強(qiáng)”加上A類因素，造成質(zhì)量不高累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

因此，“針對性不強(qiáng)”就是控制著競爭情報質(zhì)量品位的主體所在，應(yīng)當(dāng)先重點(diǎn)分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產(chǎn)生“針對性不強(qiáng)”的最主要原因是什么？

2.2 競爭情報“針對性不強(qiáng)”的原因分析

針對競爭情報“針對性不強(qiáng)”的問題，根據(jù)競爭情報的內(nèi)容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)、電機(jī)技術(shù)針對性不強(qiáng)、電源技術(shù)針對性不強(qiáng)、輪系設(shè)計(jì)針對性不強(qiáng)、儀表配套針對性不強(qiáng)、底盤設(shè)計(jì)針對性不強(qiáng)、空調(diào)技術(shù)針對性不強(qiáng)和其他”等8個原因。

為了在這8個原因中，找出最主要原因，對存在“針對性不強(qiáng)”問題的152條競爭情報進(jìn)行全樣調(diào)查，按其原因種類進(jìn)行相應(yīng)的分類，并統(tǒng)一計(jì)錄其相應(yīng)質(zhì)量不高的條數(shù)(頻數(shù))，并填制到有自動運(yùn)算功能的統(tǒng)計(jì)表中（詳見表2）。表2 存在“針對性不強(qiáng)”問題的競爭情報條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表

序號針對性不強(qiáng)的技術(shù)條數(shù)

（頻數(shù)）累計(jì)條數(shù)

（累計(jì)頻數(shù)）頻數(shù)

（％）累計(jì)頻數(shù)

（％）1電控技術(shù)針對性不強(qiáng)787851.3251.322電機(jī)技術(shù)針對性不強(qiáng)2410215.7967.113電源技術(shù)針對性不強(qiáng)1912112.5079.614輪系設(shè)計(jì)針對性不強(qiáng)91305.9285.535儀表配套針對性不強(qiáng)61363.9589.476底盤設(shè)計(jì)針對性不強(qiáng)81445.2694.747空調(diào)技術(shù)針對性不強(qiáng)51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計(jì)152

就此，可作出相應(yīng)的分析：“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”，“電機(jī)技術(shù)針對性不強(qiáng)”，“電源技術(shù)針對性不強(qiáng)”三因素造成“針對性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)79.61%，在0%～80%范圍內(nèi)，所以，屬A類因素，即構(gòu)成主要因素。其中，“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”因素造成“針對性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%，應(yīng)是最主要的因素。“輪系設(shè)計(jì)技術(shù)針對性不強(qiáng)”、“儀表配套技術(shù)針對性不強(qiáng)”加上A類因素，造成“針對性不強(qiáng)”累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)89.47%，在80%～90%范圍內(nèi)，所以，屬B類因素，即構(gòu)成次要因素。

通過以上統(tǒng)計(jì)分析，已能確認(rèn)“針對性不強(qiáng)”就是造成競爭情報質(zhì)量不高的主要原因，而“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”又是造成“針對性不強(qiáng)”的最主要的原因，但還不能確認(rèn)造成“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”的最主要的原因。

2.3 競爭情報“針對性不強(qiáng)”的要因分析

根據(jù)某汽車制造企業(yè)競爭情報工作的主要內(nèi)容，把“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”的待驗(yàn)證的原因，初步確定為“情報檢索能力、情報甄別能力、情報整理能力”等3個原因。

為了在這3個原因中，找出最主要的原因，在對存在“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”問題的78條競爭情報進(jìn)行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內(nèi)外最權(quán)威、最新專業(yè)期刊和行業(yè)技術(shù)快報，符合競爭情報檢索的一般規(guī)律，且分類整理得當(dāng)，但其課題的內(nèi)容、技術(shù)水平多處于概念性探討階段，這表明企業(yè)情報系統(tǒng)在情報檢索能力和情報整理能力方面尚可，但情報甄別能力不足。

2.4 企業(yè)競爭情報“甄別能力不足”的要因分析

要確保企業(yè)競爭情報有針對性，企業(yè)在收集情報的過程中，必須要有明確的目的和目標(biāo)。

從某汽車制造企業(yè)競爭情報的實(shí)際工作來看，企業(yè)競爭情報“甄別能力不足”主要表現(xiàn)為：相關(guān)人員甄別情報的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進(jìn)性、適用性”三方面去考慮問題，相關(guān)信息的整理也沒有從“專業(yè)、時間、空間、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情報人員電動汽車電控技術(shù)專業(yè)知識缺乏，未能主動發(fā)現(xiàn)有價值的情報，往往是通過字面的描述來揣摩其技術(shù)的相關(guān)度；二是情報機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，沒有匯總分析環(huán)節(jié)，導(dǎo)致情報的甄別工作未能實(shí)現(xiàn)去偽存真、去粗取精之目的。

3 企業(yè)競爭情報質(zhì)量不高的原因綜述

為找出某汽車制造企業(yè)競爭情報質(zhì)量不高的主要原因，隨機(jī)抽取了288條質(zhì)量不高情報。統(tǒng)計(jì)分析表明，因“針對性不強(qiáng)”的原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)152條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)52.78%，所以，這是造成情報質(zhì)量不高的主要因素。針對此主要因素，經(jīng)再次統(tǒng)計(jì)分析表明，因“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”原因而造成質(zhì)量不高數(shù)達(dá)78條，累計(jì)百分?jǐn)?shù)達(dá)51.32%。所以，“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”是造成“針對性不強(qiáng)”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認(rèn)了“甄別能力不足”，是造成“電控技術(shù)針對性不強(qiáng)”重要的原因。

最后分析表明，情報人員電動汽車電控技術(shù)專業(yè)知識缺乏、情報機(jī)構(gòu)組織管理不規(guī)范，是造成企業(yè)競爭情報“甄別能力不足”的主要原因。

4 一點(diǎn)啟示

企業(yè)競爭情報工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報的利用，其主體都是人。所以，充分調(diào)動競爭情報活動中人的主觀能動性和創(chuàng)造性，是提高企業(yè)競爭情報質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，應(yīng)建立以人為核心的知識學(xué)習(xí)和信息共享機(jī)制，著重提高、改善情報研究人員的相關(guān)專業(yè)知識水平與結(jié)構(gòu)，通過制度化的組織規(guī)程，為競爭情報工作人員提供了知識交流的機(jī)會和平臺，以提高企業(yè)競爭情報的甄別能力。

5 結(jié)束語

要提高企業(yè)競爭情報的質(zhì)量，應(yīng)確保競爭情報有針對性，必須提高人員與機(jī)構(gòu)的情報的甄別能力。把統(tǒng)計(jì)分析方法與競爭情報工作技術(shù)結(jié)合起來，是提高查找質(zhì)量問題效率的有效途徑。在數(shù)據(jù)分析處理方法上，采用統(tǒng)計(jì)分析法是科學(xué)合理的，且效果較好。然而，在具體應(yīng)用過程中，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，靈活地采取相應(yīng)的分析方法，才能取得更好的效果。統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)的結(jié)果，不僅能為企業(yè)競爭情報工作方式的改進(jìn)提供直接的依據(jù)，以提高競爭情報的質(zhì)量和工作效率，還可為統(tǒng)籌全廠相關(guān)技術(shù)管理工作，提供可借鑒的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

篇10

一、概念

（一）數(shù)據(jù)、信息、知識、情報

數(shù)據(jù)，是科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)等所獲得的和用于科學(xué)研究、技術(shù)設(shè)計(jì)、查證、決策等的數(shù)值；是信息的載體，是存儲在某種介質(zhì)上可識別的、用以描述事物的符號記錄。

知識，指人類在實(shí)踐中認(rèn)識客觀世界（包括人類自身）的成果。它可能包括事實(shí)、信息，描述或在教育和實(shí)踐中獲得的技能。

信息，指音訊、消息；通信系統(tǒng)傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容。廣義指負(fù)熵，狹義指人為的編碼序列。

情報，指在一定領(lǐng)域內(nèi)有價值的信息。情報是為實(shí)現(xiàn)主體某種特定目的，有意識地對有關(guān)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識等要素進(jìn)行勞動加工的產(chǎn)物，是信息背后的含義，是能對企業(yè)決策和行動產(chǎn)生影響的屬性。可見，情報≠信息

（二）競爭情報與競爭情報系統(tǒng)

競爭情報，指在競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關(guān)信息；是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。它通過合法手段收集商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供可靠的事實(shí)依據(jù)。

二、企業(yè)競爭情報工作概述

（一）企業(yè)競爭情報工作的實(shí)質(zhì)

第一，保障企業(yè)科學(xué)可持續(xù)地發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在國際國內(nèi)市場上的競爭力。

第二，是市場經(jīng)濟(jì)競爭的必然產(chǎn)物和重要手段。

第三，是合法運(yùn)用公開與非公開的方法及手段，進(jìn)行信息的搜集、傳遞、管理三大情報職能的專項(xiàng)工作。

（二）企業(yè)競爭情報工作的主要任務(wù)

第一，通過多種渠道，搜集對本企業(yè)發(fā)展有利的或可能對本企業(yè)造成危害的各類公開和非公開的信息和情報。

第二，運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)及各種合法手段，針對競爭環(huán)境中的特定目標(biāo)開展情報搜集工作。

第三，對搜集到的情報、信息進(jìn)行分析研究，甄別鑒定、去偽存真，決定進(jìn)一步情報工作措施，及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報情報搜集與分析情況并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

（三）企業(yè)競爭情報工作的原則

企業(yè)競爭情報工作必須在國家的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行；如在國外，須遵守所在國的法律、法規(guī)；運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)與謀略方法進(jìn)行深層次的情報工作，應(yīng)慎之又慎，具體方案必須經(jīng)“企業(yè)首席情報官”或公司負(fù)責(zé)情報專項(xiàng)工作的高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，情報人員不得擅自行事；企業(yè)競爭情報工作過程中形成的材料、報告和工作情況等，要嚴(yán)格保密，謹(jǐn)防外泄，以免造成不良影響；企業(yè)競爭情報工作必須為本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。

三、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

（一）企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是由企業(yè)競爭情報意識、制度、規(guī)則、方法、評估、控制等等構(gòu)成的體系。

第一，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)。競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實(shí)質(zhì)并不一定是一個信息或情報部門的設(shè)立。

競爭情報系統(tǒng)不一定是計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的。如果可能，一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。

第二，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)活力系統(tǒng)中的作用。企業(yè)活力系統(tǒng)包括決策結(jié)構(gòu)機(jī)制、競爭情報系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。其中，決策結(jié)構(gòu)機(jī)制相當(dāng)于人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，資金管理系統(tǒng)相當(dāng)于人的血液循環(huán)系統(tǒng)，而競爭情報系統(tǒng)則相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。

（二）建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的重要性

第一，非正式情報系統(tǒng)。原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺做出判斷，即直覺決策。

第二，有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。一是固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。二是在一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強(qiáng)可以勝任決策的需要。三是有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運(yùn)作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。

第三，為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)。一是原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的失效。二是情報工作的復(fù)雜性。三是決策方式的轉(zhuǎn)變。其一，從決策到對策：市場的發(fā)展過早進(jìn)入過度競爭時代。其二，策略集和信息集。

（三）企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本架構(gòu)

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本架構(gòu)包括四個層級：基礎(chǔ)層、操作層、規(guī)則層和戰(zhàn)略層。每個層級都需要有相應(yīng)的支撐。基礎(chǔ)層是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息知識基礎(chǔ)，靠信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信平臺/人際情報網(wǎng)絡(luò)來支撐；操作層是系統(tǒng)的工作流程，靠競爭情報技術(shù)工具和方法來支撐；規(guī)則層是系統(tǒng)的工作制度，靠競爭情報組織來支撐；戰(zhàn)略層是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略，靠具有競爭情報意識的人員來支撐。

四、討論

本部分結(jié)合本人工作實(shí)際，討論關(guān)于提升TC公司競爭情報工作的思路與建議。

如何進(jìn)一步提升TC公司競爭情報工作，為公司跨越新平臺提供有力支撐？本文提出以下幾點(diǎn)：

一是公司不是沒有，而是一直就有競爭情報系統(tǒng)。“國之重器，不可以示人”，公司的競爭情報系統(tǒng)只是不能拿出來宣講罷了。而且，公司的競爭情報系統(tǒng)一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好、效果良好。但是，公司現(xiàn)有的競爭情報系統(tǒng)只是非正規(guī)的，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代、在國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下、在集團(tuán)公司的影響下，它可以起到應(yīng)有的作用，但在日趨白熱化的國內(nèi)特別是國際競爭中，它恐難支撐，開篇的一幕難保不再發(fā)生。二是公司的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是全員參與的，而不是建立一個專門機(jī)構(gòu)設(shè)置或幾個專職人員安排或購置一套軟件所能解決的。這個系統(tǒng)應(yīng)該與每位員工的日常工作相關(guān)聯(lián)，他的觸角可能延伸至我們的分支結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴以及社會相關(guān)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而其中樞又是與公司決策層密切關(guān)聯(lián)的。三是公司不用大勢宣傳，但必須采取各種方式，讓每一位員工都樹立強(qiáng)烈的競爭意識、情報意識，擔(dān)負(fù)起情報義務(wù)。特別是公司高層必須重視情報意識，這是職場基本規(guī)則。四是公司必須采取行動，制定規(guī)劃，訂立制度，定制規(guī)則，完善系統(tǒng)，加大軟硬件投入，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)和選聘，促進(jìn)公司競爭情報系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

五、結(jié)語

本文簡要介紹企業(yè)競爭情報系統(tǒng)概念、規(guī)則等，討論公司面臨的競爭情報工作形勢，提出了開展企業(yè)競爭情報工作的一些思路和建議，小結(jié)如下：

第一，競爭情報永遠(yuǎn)存在，而且形勢越來越嚴(yán)峻，企業(yè)情報工作必不可少。

篇11

信息經(jīng)濟(jì)快速運(yùn)行產(chǎn)生了大量的對企業(yè)發(fā)展、決策與生存相關(guān)的競爭情報，同時這些競爭情報深藏在紛雜海量的電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)信息中，在這些動態(tài)變化的海量數(shù)據(jù)中要迅速挖掘和提取有價值的數(shù)據(jù)并為企業(yè)決策提供資料輔助，成為許多現(xiàn)代企業(yè)決策的必然選擇。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立、完善和有效運(yùn)作成為一個企業(yè)健康快速發(fā)展的有力支撐，但若忽視了信息安全問題，企業(yè)競爭情報的獲取和利用變得更為不利，因此筆者把電子商務(wù)環(huán)境下基于信息安全基礎(chǔ)上的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為本文研究主要方向。

一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)概述

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(competitive intelligence system，cis)是指幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中甄選對于企業(yè)商業(yè)競爭有用的信息，cis指為企業(yè)收集、存儲、加工、分析、競爭情報的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。133229.cOM利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理來自多個信息源的與企業(yè)競爭相關(guān)關(guān)的商業(yè)信息，并使這些信息有序化，從中提取出對企業(yè)有用的數(shù)據(jù)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的目的性，信息來源不只包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，還包括來自企業(yè)外部環(huán)境的信息，并且還有對關(guān)鍵情報的管理,以及對特定競爭企業(yè)信息的追蹤等。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)一般由三個子系統(tǒng)組成，即競爭情報收集子系統(tǒng)；競爭情報分析子系統(tǒng)；競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。其中競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)cis的重要構(gòu)成，它是企業(yè)cis的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報的特點(diǎn)

1.近十年來全球電子商務(wù)發(fā)展對商務(wù)信息系統(tǒng)的安全性提出更高要求

20世紀(jì)90年代初中期，全球電子商務(wù)交易額都在十億美元以下，在全球貿(mào)易總額中比例幾乎忽略不計(jì)。到了1997年，全球電子商務(wù)交易迅速升溫，急劇增長數(shù)十倍達(dá)到了250億美元，之后的1998年到2005年期間更是快速發(fā)展，從1000億左右飛升到4.9萬億美元。而2006年，則達(dá)到了6萬億美元以上。十年來全球電子商務(wù)發(fā)展步伐快速，但也遇到諸多問題，筆者認(rèn)為尤其要注重商務(wù)信息系統(tǒng)安全問題。近十年來全球電子商務(wù)發(fā)展對商務(wù)信息系統(tǒng)的安全性提出了更高要求。

2.我國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)呼喚提升商務(wù)信息系統(tǒng)安全性

截至2007年6月，我國網(wǎng)民人口總數(shù)達(dá)到1.62億，僅次于美國的2.11億。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了12.3%；寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.22億。當(dāng)前，我國網(wǎng)民人數(shù)占中國人口總數(shù)的12%，網(wǎng)頁數(shù)和網(wǎng)頁字節(jié)總數(shù)分別為44.7億個和122,306gb。高速發(fā)展的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)發(fā)展提供了愈來愈廣闊的市場平臺，但網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)安全問題也越來越被人們重視，據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面是:網(wǎng)絡(luò)病毒29.8%，網(wǎng)絡(luò)入侵或攻擊(包括木馬)17.6%等。我國1.62億網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的信息安全問題是比較普遍的，因此，我國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀上也要求提升商務(wù)信息系統(tǒng)安全。

3.企業(yè)競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、電子商務(wù)環(huán)境下，市場競爭激烈加劇，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)能通過調(diào)查、跟蹤、收集、研究競爭企業(yè)的情報信息，并通過一定的科學(xué)的計(jì)算分析方法來獲取和利用相關(guān)商業(yè)秘密。企業(yè)競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道，如通過收集競爭企業(yè)自書刊、雜志等渠道公開發(fā)表的文獻(xiàn)和資料，獲得有關(guān)商業(yè)信息；收集、整理并分析競爭企業(yè)招聘廣告、合同書等，以此了解競爭企業(yè)人才資源情況；通過競爭企業(yè)的商品展銷會、鑒定會、新聞會、產(chǎn)品促銷會等，分析競爭企業(yè)的相關(guān)信息；收集、整理并分析競爭企業(yè)的商品行銷部門、采購部門等方面的報告、評估和宣傳資料等。

三、基于信息安全基礎(chǔ)上的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的作用

除了考慮一定的信息安全問題外，在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)對競爭情報的日益重視,企業(yè)紛紛建立各自的競爭情報系統(tǒng),以處理與企業(yè)競爭相關(guān)的各種情報。

1.在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,競爭情報系統(tǒng)具有參謀和輔助決策作用

在企業(yè)管理層做出戰(zhàn)略決策之前需要對來自各種渠道的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究、判斷，進(jìn)而在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策；在進(jìn)行企業(yè)決策之前，需要不斷搜集競爭對手的信息、情報等數(shù)據(jù)，不斷地對企業(yè)戰(zhàn)略決策進(jìn)行修正，這些都離不開競爭情報系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展起到一定導(dǎo)向作用

競爭情報系統(tǒng)可以起到很強(qiáng)的預(yù)警和引導(dǎo)作用，通過它對市場信息的分析、分析和判斷，競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)輸出系統(tǒng),它面向企業(yè)各級決策層和各類用戶提供情報產(chǎn)品和情報服務(wù)。在系統(tǒng)分析結(jié)果顯示市場不利于企業(yè)產(chǎn)品銷售時，可以實(shí)施適度對策加以調(diào)整;在系統(tǒng)分析結(jié)果顯示某類產(chǎn)品需要提早進(jìn)入市場,從而更有利于企業(yè)長期發(fā)展,它會影響企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推出,從而對企業(yè)發(fā)展起到一定導(dǎo)向作用。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)正在引導(dǎo)一場史無前例的經(jīng)濟(jì)革命，在這個大背景下，隨著企業(yè)市場競爭的日益加劇，數(shù)據(jù)、信息成為重要的經(jīng)濟(jì)資源，隨著信息資源總量的日益膨脹，企業(yè)面對堆積如山的數(shù)據(jù)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)正成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要支撐和保障。

參考文獻(xiàn):

篇12

競爭情報戰(zhàn)略的核心是企業(yè)總體戰(zhàn)略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點(diǎn)都不能肯定的話，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略就沒有存在的必要和基礎(chǔ)。在這一點(diǎn)能夠肯定的前提下，仔細(xì)調(diào)查分析企業(yè)信息――情報流程和決策結(jié)構(gòu)，刻畫出企業(yè)競爭情報的具體需求內(nèi)容和需求結(jié)構(gòu)，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業(yè)競爭情報作出投入產(chǎn)出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃和制定的基礎(chǔ)。

企業(yè)情報戰(zhàn)略設(shè)計(jì)制定的步驟包括：價值認(rèn)定和需求認(rèn)知、信息情報流程――決策結(jié)構(gòu)、需求內(nèi)容――需求結(jié)構(gòu)、競爭情報回報分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析――戰(zhàn)略框架、企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略定位、企業(yè)情報戰(zhàn)略規(guī)劃與制定。

企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容如下：如果說企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營和不斷發(fā)展壯大，而對未來的企業(yè)資源配置和市場業(yè)務(wù)所做的規(guī)劃。我們確信，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略或簡稱情報戰(zhàn)略不是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，也不是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。情報戰(zhàn)略就是情報戰(zhàn)略，是關(guān)于情報工作做什么、配置什么資源、達(dá)到什么目的及評價標(biāo)準(zhǔn)的一個總體規(guī)劃。

企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括：情報工作做什么、情報工作達(dá)到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標(biāo)準(zhǔn)、情報工作的動力機(jī)制、企業(yè)競爭情報管控體制。

企業(yè)競爭情報管控體制是企業(yè)競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點(diǎn)并不是技術(shù)問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對戰(zhàn)略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導(dǎo)思想和基本框架。

企業(yè)競爭情報體系的規(guī)則層面架構(gòu)

企業(yè)競爭情報工作體系的規(guī)則層面涵蓋兩方面的內(nèi)容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。

競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應(yīng)用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計(jì)制度、競爭情報工作激勵制度、企業(yè)敏感信息和商業(yè)秘密保護(hù)制度、針對具體企業(yè)的情報工作和管理的制度。

競爭情報工作組織涵蓋：企業(yè)競爭情報職能部門設(shè)置，競爭情報職位、崗位設(shè)置，企業(yè)競爭情報主管責(zé)任人設(shè)置，部門情報責(zé)任人設(shè)置，企業(yè)全員情報角色識別、賦予和認(rèn)定。

企業(yè)競爭情報體系的操作層面構(gòu)架

企業(yè)競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術(shù)工具和方法構(gòu)成的。

競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業(yè)務(wù)采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報流程，競爭情報預(yù)警流程。

競爭情報技術(shù)工具和方法包括：情報監(jiān)測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。

情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統(tǒng)計(jì)分析軟件，各類專業(yè)、行業(yè)信息分析和預(yù)測類軟件。

企業(yè)競爭情報體系的基礎(chǔ)資源層構(gòu)建

企業(yè)競爭情報工作體系的基礎(chǔ)資源層涵蓋的內(nèi)容包括各類信息載體上存儲的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市中的關(guān)于本企業(yè)、競爭對手及競爭環(huán)境的信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息常常需要企業(yè)歷史和現(xiàn)時的財(cái)務(wù)、營銷、歷年的報表等數(shù)據(jù)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)的資料室、檔案室也是這一數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的組成部分。

基礎(chǔ)層還包括信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

對現(xiàn)有情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析

在對企業(yè)組織的競爭情報運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)實(shí)施企業(yè)競爭情報全面診斷，這是企業(yè)導(dǎo)入或者重構(gòu)企業(yè)競爭情報工作體系的前提條件。企業(yè)競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調(diào)研診斷，比如福爾德公司的企業(yè)競爭情報診斷答卷系統(tǒng)；另一類是在企業(yè)信息情報實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析作出診斷。

企業(yè)競爭情報調(diào)研涵蓋的內(nèi)容包括：企業(yè)信息情報環(huán)境調(diào)查研究、企業(yè)信息情報需求調(diào)查、企業(yè)情報需求滿足情況調(diào)研、企業(yè)存量信息情報資源普查、企業(yè)情報源和情報渠道調(diào)研

企業(yè)情報源（信息源）調(diào)查。

篇13

首先，競爭情報軟件與知識管理、商業(yè)智能密切相關(guān)。知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)在功能和目的上都有很大程度的重合，在實(shí)際的產(chǎn)品中兩者的功能常常是互相嵌入的，因此也有把知識管理系統(tǒng)歸入競爭情報系統(tǒng)的，反過來的情況也有，即把競爭情報當(dāng)做知識管理的一個組成部分。主要區(qū)別是競爭情報系統(tǒng)采集監(jiān)測的信息內(nèi)容偏重企業(yè)外部，知識管理處理的信息（知識）主要在組織內(nèi)容。IBM、ORACLE、HP等廠商早就提出了知識管理的理念和主張，并且在企業(yè)級解決方案中嵌入了知識管理的功能和模塊。有的學(xué)者把數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能軟件也歸入到競爭情報軟件產(chǎn)品之中有一定的道理，但也有不同的意見。自然語言理解、語義關(guān)聯(lián)分析、詞頻分布統(tǒng)計(jì)、語料學(xué)研究等可以用于進(jìn)行情報分析的技術(shù)方法和工具，是競爭情報技術(shù)研究的重要方向，也形成了多種軟件產(chǎn)品。有的競爭情報系統(tǒng)的分析功能中已經(jīng)開始引入這些技術(shù)。商業(yè)智能、知識管理等各種技術(shù)如何在競爭情報系統(tǒng)中起作用，會演化成什么樣的競爭情報軟件產(chǎn)品，以及競爭情報系統(tǒng)是否會以嵌入和融合的方式進(jìn)入辦公、企業(yè)門戶等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早，這既取決于技術(shù)的發(fā)展和演變，也取決于應(yīng)用需求的變化。從市場營銷的觀點(diǎn)看，可能還取決于主導(dǎo)廠商的應(yīng)用引導(dǎo)和需求管理。

其次，輿情監(jiān)測系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的一部分。近三四年來由于互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)事件的頻發(fā)，導(dǎo)致了企業(yè)和政府組織對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的強(qiáng)烈需求，導(dǎo)致了輿情監(jiān)測軟件的快速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可以自動化進(jìn)行但是判讀卻需要人工干預(yù)，特別是輿情監(jiān)控多為人工操作，且有常常引用一些灰色手段，故這類業(yè)務(wù)多采用服務(wù)模式，而不是出售軟件。另外輿情監(jiān)控的商務(wù)模式存在法律規(guī)制和道德風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為四大情報源之一并不涵蓋全部情報源，因此輿情監(jiān)測系統(tǒng)只能是競爭情報系統(tǒng)的一個子集系統(tǒng)。

最后，目前市場上競爭情報軟件有多種類型。根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前中國市場上提供的競爭情報系統(tǒng)軟件已經(jīng)有十多種，軟件系統(tǒng)的名稱還不統(tǒng)一，功能也各不相同，無論是從認(rèn)識上、方法上、流程上，還是從系統(tǒng)設(shè)計(jì)和效果評價上都表現(xiàn)出一種矛盾和混亂狀態(tài)。當(dāng)然這也是事物快速成長時期的常態(tài)。目前的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)可能會冠上競爭情報的名字，也可能不冠名“競爭情報”，但是其系統(tǒng)的類型和工作內(nèi)容大體上可以分為以下幾種類型（如下表所示）。

表1中所列的軟件系統(tǒng)及其功能組合在企業(yè)的競爭情報工作中承擔(dān)著競爭情報系統(tǒng)的職能。由此可見，企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識和定位還存在著一定的差異，特別是對競爭情報系統(tǒng)的功能定義還有多種見解。幾家進(jìn)行競爭情報系統(tǒng)軟件開發(fā)的廠商在有關(guān)系統(tǒng)功能方面的爭論（如拓爾思公司和天下互聯(lián)）也說明了這個問題。有的企業(yè)實(shí)際上引入的是一個可定制特定主題的網(wǎng)上信息搜集和管理系統(tǒng)，如聯(lián)想集團(tuán)某部門。有的企業(yè)則是在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嵌入一個競爭情報采集、處理和模塊，如廣東某通訊公司的競爭情報系統(tǒng)（模塊）。也有的企業(yè)在采用以知識管理為主要指導(dǎo)思想的系統(tǒng)，但是很多企業(yè)知識管理系統(tǒng)在目前市場上是作為企業(yè)信息化平臺的組成部分或者模塊、子系統(tǒng)等存在的。

競爭情報軟件的市場規(guī)模

競爭情報市場的規(guī)模和前景一直是業(yè)界和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。但是由于競爭情報市場的特殊性，從十年前中國成立競爭情報專業(yè)行業(yè)組織至今，競爭情報產(chǎn)品的研制開發(fā)和試驗(yàn)運(yùn)行都在進(jìn)行著，但是產(chǎn)品化工作進(jìn)展是很緩慢的。只是近兩三年才出現(xiàn)了具有一定數(shù)量用戶的產(chǎn)品化系統(tǒng)，如拓爾思、賽迪和天下互聯(lián)等，還有一些廠商的產(chǎn)品只有幾個試驗(yàn)用戶，還有一些廠商的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中途下馬或被擱置。因此可以說商品化的競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品正在形成中，特別是很多系統(tǒng)和其他信息化應(yīng)用系統(tǒng)重疊、嵌入，很難規(guī)范統(tǒng)計(jì)。預(yù)測這樣一個市場的規(guī)模自然是很難的。正如我國權(quán)威的信息資訊研究和咨詢機(jī)構(gòu)賽迪資訊所說的，競爭情報雖然需求旺盛，前景樂觀，但對市場的預(yù)測依然是一個冒險。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)的估計(jì)，國內(nèi)競爭情報系統(tǒng)（CIS）產(chǎn)品及服務(wù)2008年的市場規(guī)模為3億元左右。如果算上知識管理等其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，市場容量將達(dá)到20多億元，并能保持40%的增長率。根據(jù)東方策略的市場研究認(rèn)為，目前中國CIS產(chǎn)品市場的規(guī)模尚不足5000萬元，其中還包括CIS售前培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)等咨詢服務(wù)的收入。如果把CM（內(nèi)容管理）也包括在內(nèi)的話，應(yīng)該可以達(dá)到3億元的規(guī)模。這樣的計(jì)算口徑應(yīng)該是包含了大量的MIS系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)甚至具有部分情報管理功能的OA系統(tǒng)。

競爭情報系統(tǒng)軟件的主要廠商和產(chǎn)品情況

拓爾思

產(chǎn)品：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

獨(dú)立軟件系統(tǒng)，內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)爬蟲，以關(guān)鍵詞匹配進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息搜集，簡單分類、聚類（依據(jù)客戶定制和關(guān)鍵詞匹配判別）。對非互聯(lián)網(wǎng)信息有人機(jī)接口，以數(shù)據(jù)庫管理。具備情報管理和分發(fā)功能。

2009年銷售額不是很大，項(xiàng)目個數(shù)也不多（各廠商的銷售額和市場情況涉及到各自的商業(yè)秘密在此不予透露）。

天下互聯(lián)

產(chǎn)品：情報式企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

服務(wù)式運(yùn)營，分類關(guān)鍵詞匹配定制方式，僅包括互聯(lián)網(wǎng)信息。用戶付費(fèi)購買帳號。目前監(jiān)測網(wǎng)頁范圍受到限制（運(yùn)營投入不足）。

2009年銷售額與前年基本持平。

銥星

產(chǎn)品：情報+人工干預(yù)式服務(wù)

屬于情報咨詢服務(wù)但使用了自動化網(wǎng)絡(luò)搜集工具系統(tǒng)。

2009年銷售額也不是很高。

Autonomy

這是競爭情報領(lǐng)域擁有核心技術(shù)最多的公司之一，目前主要領(lǐng)域是企業(yè)搜索領(lǐng)域。去年在中國市場銷售額只有不太大的數(shù)量。自己不直接銷售，一般作為引擎嵌入由系統(tǒng)集成商簽單。但Autonomy負(fù)責(zé)實(shí)施支持。項(xiàng)目一般適合大型、巨型企業(yè)集團(tuán)。目前也愿意支持中大型企業(yè)用戶。

易地平方、百度、賽迪顧問等產(chǎn)品

都曾有典型的競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品，分別因?yàn)橘Y金投入、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運(yùn)營管理的原因而放棄產(chǎn)品和市場。

泛微

產(chǎn)品：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

泛微產(chǎn)品的一種，一般作為其平臺的一個欄目呈現(xiàn)。也可單獨(dú)交付，未見到實(shí)例。從功能描述上是有一個網(wǎng)絡(luò)爬蟲，根據(jù)用戶設(shè)定的網(wǎng)址和主題進(jìn)行搜集，然后推送至用戶設(shè)定的欄目或人員。

銷售情況待查。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品市場的綜合觀點(diǎn)

第一，作為軟件產(chǎn)品這個市場非常分散，規(guī)模不大。主要有ECIS（軟件系統(tǒng)）形態(tài)、營銷信息系統(tǒng)形態(tài)（多嵌入其他系統(tǒng)）、情報服務(wù)、OA及其他系統(tǒng)中嵌入模塊等形態(tài)。

第二，目前市場上的產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，主要是缺乏情報信息的協(xié)同機(jī)制，因而不能滿足客戶的需求。