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Enterprise Informatization Mode
Gao Lei
(Lanzhou Petrochemical,Communication Network Center,Lanzhou730060,China)
Abstract:This paper focuses on enterprise information mode discussed.First,the status of the enterprise information were introduced,and then outlined the content of enterprise information,and then summed up the goal of enterprise information,and finally,on the main mode of enterprise information are outlined.
Keywords:Informatization;CRM;Cloud computing
近年來，在多方面的共同努力下，我國企業對信息化的重視程度有了相當大的提高，根據目前的調查來看，大部分企業已經開始使用局域網，甚至在某些行業應用互聯網的企業已經超過80%。但同時我們也要看到，企業在信息化的過程中殘次不齊，先進企業和傳統企業的差距不斷拉大，企業信息化建設在發展階段上還存在著各種不平衡，因特網的應用也主要集中在網上查詢和網上信息等簡單的網絡操作，在供應鏈集成、分銷渠道、客戶管理等方面的應用還不普遍。
一、企業信息化及企業信息化模式的內涵
“企業信息化”是指通過信息技術的應用和對企業信息資源的整合，達到提高管理水平、銷售能力、經營水平的目的過程。依據企業信息化適用的規模和聯網程度，可以將企業信息技術的應用分為三個層次，第一層是單機應用――企業在生產經營管理中使用計算機進行簡單的文字處理、信息搜索以及報表處理等基本的工作，這些應用發生在企業的操作層面；第二個層次是部門層面的局域網應用。企業局域網鏈接，實現協同辦公、部門間交流和部門間的信息共享，從而在更高的層次上是運用計算機和網絡為企業服務；第三個層次是企業級的個性化應用，主要包括企業通過實施ERP、CRM等管理軟件，建立起基于網絡的企業日常管理、網絡營銷、客戶關系管理等。而信息化模式是指企業在信息系統建設過程中采用的路線、方式，其內涵包括企業信息化建設的目標、企業信息化所采用的主要技術路線、企業信息化范圍以及企業信息化實施次序等內容。
二、中小企業信息化的應用目標分析
根據信息化水平的高低和實施的成本與難度可以將企業信息化目標分為：辦公自動化、CRM、SCM、ERP等具體信息化目標。
（一）辦公自動化（OA）。辦公自動化是企業信息化中最容易實現一種信息化方式，也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動化，是指利用先進的信息技術，不斷采用各種機器設備來協助人們的辦公業務，并在人員與設備之間搭建起一套服務于企業的高效信息處理系統。其目的是盡可能充分地利用企業信息資源，將人們從凡在的公司業務中解放出來，以便有更多的時間和精力去處理其他問題，從而達到提高工作效率和質量的目的。
（二）客戶關系管理（CRM）。CRM，是指改善企業與客戶之間關系的一種新型管理機制。系統通過向企業銷售部門、市場部門和服務部門提供全面、個性化的客戶資料的方式，使企業能夠建立和維護一個能夠實現統一對外的企業客戶關系，達到提高客戶滿意程度，吸引和保持更多的客戶的目的。
（三）供應鏈管理（SCM）。SCM是對采購原材料、銷售、生產、庫存、定單以及分銷發貨等的管理，涵蓋了從原材料入庫到發貨、從供應商到顧客每一個過程環節。企業在運用SCM的過程中，不僅能夠增加庫存和生產預測的準確性、而且可以降低庫存積壓和降低工作流程周期，從而提高生產效率、節省成本。
（四）企業資源計劃（ERP）。ERP是建立在高度發達信息技術基礎之上，并融入先進企業管理思想的一種全面信息化管理系統。ERP是一個基于供應鏈管理的管理信息集成系統。在管理思想方面，ERP系統包含了多種理論――JIT（準時生產）、SCM（供應鏈管理）以及庫存管理等理論。
三、基于信息化產品提供來源的模式選擇
提供信息化產品的主體有以下幾類：企業、信息化產品生產廠商（如用友、金蝶等）、信息化產品租賃商。信息化的提供主體不僅決定了企業信息化的實施主體產，而且也決定了企業信息化的資金投入、運營成本和企業信息化的成功率。
（一）企業自我定制模式。該模式是指企業通過組織內部相關信息技術人員或者將企業的軟件定制承包給公司等多種方式進行獨立開發和實施。這種方式的優點在于量身定做，能充分滿足企業自身的特色需要，但是這種方式往往花費的開發成本較高，尤其是一些中小企業往往難以承受。
（二）外購模式。外購模式是指企業在信息化建設的過程中，根據企業的需要向外部信息化產品提供商購買軟件及服務。通常企業在選擇產品的時候會選用公認程度較高的成熟產品或服務，這種產品或者服務往往不用做大的修改。其優點是可以節省了量的信息化建設時間。但也同樣具有它本身的缺陷，在于企業信息化產品的選型較為困難，很難找到一種與企業實際情況完全匹配的產品或服務。
（三）租賃模式。租賃模式是指從專業的信息化服務商租賃信息化設備，設備產權屬于信息化租賃商，企業只擁有付費使用權利。這種模式的優點是：減輕了企業過重的投資壓力，使部分資金保持在良好的流動狀態，同時也為企業帶來了信息技術的動態更新優勢，保證信息系統較強的處理能力，保持對企業信息化的有力支撐。信息化產品的租賃方式隨著信息技術尤其是網絡技術的發展在不斷發展和創新，從最初的實體設備租賃到當前的網絡和數據處理租賃到未來的云計算方式，實現了租賃內容由實物到虛擬的轉變，降低了租賃成本，提高了數據處理效率。當前及未來的信息化租賃模式主要有：
1.ASP（Alication Service Provider）模式，是指基于網絡服務器向客戶提供“租賃式”應用服務，客戶的信息需求可通過網絡服務器來獲得。
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旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業,信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業,尤其是中小型旅游企業,如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代,旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監督協調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。
三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇
專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域,從而開發培育出具有競爭力的產品;便于企業整合戰略的運作,實現規?；a,取得行業內的成本優勢;有利于cis戰略的貫徹實施,使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業業務的專業化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。
2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇
旅游企業信息化管理模式中的集團化,是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎,中小企業可以分階段推進,實現產業集聚,逐步建成信息化管理戰略聯盟,構建旅游企業的戰略航母。
產業集聚是產業發展演化過程中的一種非常現實的經濟地理現象,它是指由一定數量的企業共同組成的產業在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產業及其相關支撐產業或屬于不同類型產業的集中。在旅游產品與服務方面,其特性和生產、消費的高度同一性,使得有協作意愿的旅游企業在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力,促進區域旅游的發展。這種集聚效應的發展,隨著市場經濟的不斷深入,旅游產業必將表現出不同程度的一體化態勢,并逐漸打破行政區劃的界限,實現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套,向構建區域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業與新興旅游信息服務公司合作化經營戰略選擇
旅游企業與新興的旅游信息化服務公司合作化經營,考慮與新興旅游網站構建戰略聯盟。以向e-commerce中的一種b2c(business to customers)模式發展為目標,實現internet與旅游企業傳統資源的整合,以達到優勢互補;并以此為起點,為最終實現真正的b2c模式的在線預訂、網上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業不僅要利用internet進行e-marketing,而且,要依據自身的市場定位,考慮進行ec。選擇一個實力強大、信用良好的或者發展潛力巨大的旅游網站合作,這是我國旅游企業信息化管理發展的又一戰略選擇。
參考文獻:
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ASP服務模式的可行性
近幾年來，隨著ASP概念的興起，有不少敢于嘗試的中小企業嘗到了甜頭，關注這種新型業務模式的企業正變得越來越多。ASP是1999年于美國針對中小企業的信息化提出的概念，所謂的ASP（Application Service Provider，即應用服務供應商）是指在雙方共同簽署的外包協議基礎上（協議內容可以包含價格、服務水平、商業機密等），用戶將其部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務商，由服務商保證這些業務流程的平滑運作。通俗地說，ASP是一種業務租賃模式，企業用戶可以直接租用ASP的計算機及軟件系統進行自己的業務管理，從而節省一大筆用于IT產品技術購買和運行的資金。對企業來說，與整個運行相關的風險可以被分攤，IT應用技術也可及時更新。 ASP模式提供的是“一對多”的服務，服務商是在資源共享的基礎上出租軟件使用權，且ASP的服務產品更多的是打包化的和標準化的（而并非客戶化或為少數人服務）。
ASP最大的特點是：ASP向用戶提供應用系統的有償使用權及服務；應用系統被集中放置在ASP的IDC(Internet數據服務中心)中，具有充足的帶寬、電力和空間保證；ASP按月向用戶收取服務費。中小企業用戶可以在這種新的信息運營模式下找到比傳統網絡信息服務更加實用、便宜和有效的服務內容。中小企業可選擇主機托管、應用軟件（包括電子商務、ERP、eMail、、CRM等）、網絡租用（包括路由器、交換機、Modem、防火墻等）、熱線支持、坐席出租（如Call Center坐席）等平臺租用應用以及主機監控、數據備份、數據庫優化、安全管理（包括防火墻、防病毒軟件等）、系統升級等監控與維護應用，建立起企業面向內部資源管理和面向外部的電子商務平臺。
目前，ASP主要存在以龍頭企業帶動的ASP、面向中小企業的ASP、跨區域的ASP三種應用服務模式，象廣東南方技術創新中心、寧波爵溪街道辦和北京聯合生產力信息技術公司等建設中小企業信息化公共服務平臺已成為符合國情的ASP實踐的典型案例。廣東南方技術創新中心創建的中小企業信息化服務平臺中心購置了計算機，引進CAD軟件，建立實驗工廠、監測認證中心等，專業從事面料、染色、印花、提花的設計和實驗等，為中小企業提供服務。寧波爵溪鎮中小企業信息化服務平臺不僅是爵溪鎮500多家針織企業共享的電子商務中心、產品設計中心、企業管理中心、技術咨詢中心，還是連接政府和企業的電子政務中心。北京聯合生產力公司是在863項目―“中小企業信息化示范工程”的基礎上聯合山東省生產力促進中心、遼寧省生產力促進中心、服裝行業生產力促進中心等30多家生產力促進中心組建的企業，致力于為中小企業提供基于互聯網的電子商務技術及商業信息增值服務等。ASP服務平臺不僅促進了單個企業的信息化，還為上下游合作伙伴間供應鏈的信息化提供了便利，當ASP服務平臺上的客戶增加到一定數量，通過授權很輕松就實現了供應鏈的信息化。
ASP外包模式的適用性
節省企業的IT投資。ASP服務商可以聘用專門人才集中管理設備和應用系統,中小企業不必再增聘專門人才,這樣一來,企業以較小的投資,快速利用ASP服務商提供的IT工具提升自身的競爭能力,并且避免了人才競爭帶來的壓力。
降低企業的培訓成本。ASP服務商可以提供統一的技術培訓教材,提供在線技術培訓,因而可以大大降低企業的人員教育成本。
提高企業的運作效率。通過ASP服務,企業可以真正將精力放在企業自身的核心業務上面,避免對IT系統軟件和硬件系統的日常維護,有助于提高企業的業務運作效率。
減輕應用系統的后續維修與升級負擔。企業可以根據公司業務發展的需要再添置新的應用服務,也不用擔心應用系統捆綁在哪個平臺上。這些問題全部交給ASP供應商的專業人員解決。而ASP服務商可以通過一次升級完成,節約了再訓練成本。
ASP服務能為企業提供更好的環境。一個中小企業在建設信息系統時,出于規模和投資考慮,可能不會采取備份和容災措施,也不會采用更先進的技術。但ASP服務商卻可以提供公共的災難備份系統,甚至為企業提供大型存儲網絡和數據中心技術,使企業享受最優秀的專業化信息服務。
同時，ASP服務的收費模式非常靈活，減輕了中小企業的資金負擔，投資回報率高,同時風險最低。
ASP外包的成功要素
確定合適的外包模式
很多企業沒有透徹分析自己的IT需求，選擇外包服務只是為了立竿見影的短期效果，結果有些企業被一些巨大長期的服務合同所束縛，從長期來看這樣做得不償失。企業只有對需求有了準確地把握，才能做出正確的服務選擇，而盲目地全面外包，只會丟失自身的話語權和競爭力。企業至少應該掌握核心層次的自，這是培育、提高和保持企業核心能力的關鍵。
選擇合適的供應商
應該全面考慮供應商的名氣、市場份額和成長、響應狀況、外包協議種類是否多樣、價格、經驗、規模和歷史等因素。在IT外包的過程如果不認真選擇供應商，就會造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導致項目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時，更不能基于主觀或個人偏好，或只選擇最低報價。價格只是總費用的一部分，在價格方面獲得的好處可能會在運營費用和性能方面失去。
訂立靈活有利的合同
合同是企業在確定ASP服務時的重要一環。如果合同一開始就對價格和服務級別定得過死，而沒有包含任何用于持續改進的重要機制，那么在開始階段定下的固定條款很可能會阻礙持續發展，合作雙方不能從學習的機會中得到好處。同時，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關鍵假設，包括技術、商業條件、人員和其它相關問題，在合同簽署后都有可能會改變。一旦雙方不能持續進行有效溝通，必然會導致項目結果南轅北轍。
ASP是不斷探索、創新的信息化模式，但當前ASP服務所面臨的問題也難以回避，主要有：對ASP服務商的信任問題；用戶對存放于ASP服務商系統中數據能否安全、ASP能否保證機密商業數據不會被泄露；通過ASP方式提供的服務功能是否能滿足企業的實際需要；服務質量與使用成本；外界因素，如通信線路故障等。不管怎樣，IT外包的先進和ASP成功經驗是值得西部中小企業信息化所借鑒的， IT外包模式無疑會使企業更加專注其核心競爭力，制勝于愈加激烈的市場競爭。
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旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標，使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看，我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業，信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天，旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中，我國的旅游企業，尤其是中小型旅游企業，如果不能及時改變經營理念、更新觀念，找到自己的定位，那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標，對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代，旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中，顧客多樣化、個性化及社會環境的變化，使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良，敏捷，具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構，一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能，加強決策層與執行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構規模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位，管理方式從控制型轉為參與型，實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動，實現了動態管理，不僅使信息溝通暢通，及時，降低對科層的監督協調成本，更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業對市場的快速反應能力，而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡，網絡中各成員充分信任和相互合作，發揮各自的核心優勢，共享技術，分攤費用，迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合，不光能迅速抓住市場，提供差別化的產品和服務，快速響應復雜多變的市場，而且通過集成各成員企業的核心能力，發揮綜合效應，充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源，節約產品開發費用，降低生產成本，促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時，促進企業注重專精，培養核心能力。此外，虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系，代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來，形成信息產品，銷售給消費者。這個過程中，信息流和資金流涉及得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中，售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳，客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息；售中可以實現網上訂購、網上支付，還可以實現旅游產品模擬體驗；售后的信息反饋更及時，可以對消費者的行為進行有效分析。因此，旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。
三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇
專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域，從而開發培育出具有競爭力的產品；便于企業整合戰略的運作，實現規?；a，取得行業內的成本優勢；有利于CIS戰略的貫徹實施，使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看，企業業務的專業化能夠以更高的效率，為某一狹窄的戰略對象服務，從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果，可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。
2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇
旅游企業信息化管理模式中的集團化，是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎，中小企業可以分階段推進，實現產業集聚，逐步建成信息化管理戰略聯盟，構建旅游企業的戰略航母。
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3.信息化面臨的挑戰。在煙草行業處于迅猛的發展時期，業務的多變性導致信息體系運維建設也不可避免會出現一些問題主要表現如下：應用系統功能定位不夠清晰：部分系統基于業務部門的自主需求建設，在建設前，缺少統一的規劃，例如市場調研系統、工商協同平臺、營銷信息采集系統、產銷協同等，導致部分功能重疊、信息孤島現象出現、信息資源利用不充分[4]。應用系統功能覆蓋不夠全面：目前在各業務管理系統中還缺乏對采購、物流前期監管、招標及其客商、消費者等方面的管理功能；在電子政務系統中缺少對法律、審計、知識、標準、流程、黨務等事務信息化功能及信息系統等業務支持不足等。應用系統之間缺乏有效集成：由于缺乏統一軟件平臺標準和集成管理規范等原因，各系統供應商提供的系統相對獨立，存在數據不能被充分利用、數據接口、數據轉換困難的現象。如：ERP系統中產、供、銷在計劃層面的聯動不夠；部分采購業務與供應商評估沒有集成；ERP、MES、產品研發、辦公協同系統（OA）等系統之間也存在相當一部分業務數據重疊，需要進一步集成。由于缺少對IT系統的有效管理，加上自動化系統具有復雜性、綜合性及連續性等特點，使得傳統的卷煙企業信息運維管理處于被動、孤立的狀態。如何確保這些系統始終處于最佳運行狀態，并使之能根據需求的變化及時進行相應的調整，已成為卷煙企業高度關注的問題。越來越多的卷煙企業信息部門開始反思如何更好地實現IT系統的價值，提供更好的系統維護手段和方法來支撐業務的穩定、高效及安全發展。通過進一步總結信息系統運維經驗，認為提高整體工作質量、減少各類技術故障，提高IT服務和運維管理已成為此項工作亟待研究的新課題，這也是卷煙企業迫在眉睫需要解決的問題。
二、基于ITIL方法的運維應用研究
1.IT運維管理應用的探討
卷煙企業綜合信息化中既有流程性的內容，又有離散系統的特點，在整體的信息化系統建設和應用中涉及采購、運輸、存儲、調度、生產、計劃及驗收等諸多卷煙企業業務，內容從煙葉購進、倉儲醇化到制絲、卷包；從MES數據采集到ERP數據對接、BI數據挖掘，其IT服務、運維管理配置，網絡覆蓋，IT運維管理總體要求更高，而借鑒ITIL方法論對構建卷煙企業綜合信息化運維管理具有。ITIL內容寬泛，側重于IT系統的運維，目標是通過有效的流程管理達到提高IT部門服務質量。從卷煙企業IT運維管理的現狀來看，ITIL已經成為推進IT運維體系建設和日常操作管理的首要標準和最佳實踐參照。卷煙企業應重點地應用ITIL核心思想方法，建立適合卷煙企業特色的IT運維管理體系，提高IT運維管理的效率和規范性，保障卷煙企業IT系統和設備的持續穩定運行[5]。
2.設計符合卷煙企業特點的運維管理平臺
全面探索“設計符合卷煙企業特點的運維管理平臺，參照戴明環PDCA在運維過程中制定有計劃、有執行、有績效、有改進的日常運維操作手冊，其內容涵蓋定期進行運維風險管理，日常運維管理及運維故障響應管理三大部分，形成事前
有預防，事中有監控，事后有補救位于執行層的詳細工作指南。同時在伴隨著信息技術發展和實際應用需求的提高，對原有單純對底層信息基礎設施的運維、管理的模式進行改造建設。在確立信息化工作向服務模式轉變后，探索新形勢下的IT保障體系，以運維和安全為兩個著力點，為飛速增長的業務提供穩固的支撐。以“提升服務、規范管理”為目標，建立卷煙企業IT運維管理平臺，提升運維服務水平。運維管理平臺整體架構分為三層：IT監控層、運維管理層和綜合展示層。IT監控層包括集中監控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目標是對業務應用（OA、生產系統、行業系統、業務用戶等）、基礎架構設施和安全設備的集中監控與分析實現IT運維可視化；運維管理層包括服務流程管理、業務資源管理和安全管理，主要目標是對運維日常工作流程、IT資源進行管控實現IT運維規范化；綜合展現層包括綜合管理中心，具體提供統一事件管理、網絡狀態監控、系統運行狀態監控、業務狀態監控、拓撲管理、趨勢預警分析、服務管理、系統維護、權限管理、報表管理、知識管理、故障管理、告警管理、質量評價等功能實現IT運維可控化。
3.落實卷煙企業IT服務管理的關鍵因素
（1）運維中心組織架構的建立。IT運維能力提升目標：建設統一管理體系：即基于ISO20000標準與ITIL最佳實踐，結合企業現有的信息化管控體系建設內容建立一套符合企業的標準運維服務管理體系與流程，規范與標準化IT服務，確保有效提升服務水平與服務質量。將從人員、流程、技術三方面進行建設：運維服務層面：結合寧波卷煙企業現狀，組成由信息化部門、專業運維廠商、應用開發商的三級IT運維管理團隊。管理體系建設層面：梳理IT運維服務流程，建設符合ITIL規范的流程體系，細化IT運維規范和操作安全規范，建設IT服務管理體系[6]。運維管理平臺建設層面：通過建設運維管理平臺，從技術上實現運維故障主動告警，運維事件自動派單，運維流程全面管控。針對企業已有的IT基礎架構及業務應用系統，進行企業IT運維體系設計，分步實施并部署適用于企業的IT運維管理系統，實現對IT資源集中化、統一化、一體化的管理，實現IT服務的有效配置以及利用運維工具對應用系統的主動管理，保障企業擁有高效、穩定、可靠、安全的信息化運行環境。ITSM作為ITIL的具體實現形式體現。管控層：在管控層面主要建立管理計劃、執行控制、定期檢查、績效考核等內容，確保IT運維管理可控。執行層：在執行層面主要建立主動監控、定期檢查、事件處理、供應商協調、報告及分析，確保IT運維執行有序。
（2）建設運維服務團隊。運維服務層面，打造由卷煙企業信息中心、專業運維廠商、應用開發商組成三級運維管理團隊，建立規范的信息運維體系，創建面向客戶的信息化服務模式，提供有價值的信息化專業服務，整體提高信息化管理水平，更好地服務于企業生產、經營活動。信息中心需要確保運維所需的過程得到建立、實施和保持，并且能夠履行決策、協調、指揮、控制、監督、指導等職責。從這個角度出發，運維服務需要在信息中心的統籌運營管理下，通過建立運維管控層和運維執行層，來實現對所有應用系統服務需求的受理、派工、追蹤、反饋和考核。通過建設IT運維管理團隊，通過設立統一服務臺，細化運維專業分工，實現運維與開發的分離，實現運維團隊專業化。通過梳理IT服務流程，細化IT運維規范，建設IT服務管理體系，實現運維流程規范化。通過建設IT服務管理系統及IT集中監控系統，從技術上實現運維管理的可視、可管、可控，實現運維技術自動化。以此，在滿足對信息資源進行統一管理、完善應急能力、降低運行成本、提高服務質量和效率的同時，更需要在保障所有業務應用系統正常運行的情況下開展工作，體現信息相關投資的價值，保障信息系統的可用性、可靠性，及信息應用系統自身的持續發展[7]。
（3）運維管理體系制度建設。運維管理層面上，將建設集運維預防控制體系、運維事中操作控制體系和運維事后恢復控制體系為一體的運維管理制度體系，從組織、流程與規范三方面保障全區運維服務。運維安全管理制度體系：建立一套運維安全保障體系制度，該制度是《運維安全體系制度》和《運維管理體系制度》二套體系的整合。其主要目標是確保運維體系在戰術層上的正確性。實現運維預防體系中建設的運維管理體系建設運維安全管理制度體系采用“三個層面，四級文件”的制度制定方式，根據信息化建設的現狀和未來的發展趨勢，結合ITIL、COBIT、等級保護的理念和精髓，對原制度的缺陷進行完善和改進，給出科學的管理建議。
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2.以供應鏈管理（SCM）為重點。ERP在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，并對供應鏈上的所有環節進行有效管理。供應鏈跨越了部門與企業，形成了以產品或服務為核心的業務流程，包括原材料供應商、產品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與需求出發，實現了社會資源的重組與業務的重組，大大改善了社會活動中物流與信息流運轉的效率和有效性，減少了浪費，避免了延誤。
3.以客戶關系管理（CRM）為中心。在以客戶為中心的市場經濟，企業關注的焦點逐漸由關注產品轉移到關注客戶上來，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。CRM能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。
4.全面整合企業內外部資源。ERP旨在幫助企業實現管理模式的調整以及為企業提供商務解決方案。它支持敏捷化企業的組織形式（動態聯盟）、企業管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結構方式）和工作方式（并行工作和協同工作），通過機將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移和優化。
二、企業信息化的一般模式
企業信息化無固定模式，一個典型企業的信息化方案應包括前臺的電子商務應用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統。
1.前臺：建立電子商務應用平臺。
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許多企業在推行精細化管理模式。煤炭企業管理作是一個系統的、復雜的工程，設計到企業發展的方方面面。企業精細化管理模式可以幫助企業解決這些問題，提高企業的管理水平，增強企業的盈利能力，促使企業發展步入良性循環。煤炭企業在企業管理中提出了一些獨具特色的精細化管理模式，如全方位管理模式、崗位價值管理模式等，但是這些管理模式不夠科學化和系統化，管理模式不完整。不同企業提出的精細化管理模式雖然名稱不同，但是管理的方法和工具基本相同，精細化管理模式不夠深入，不能企業性質和發展緊密結合。
此外，精細化管理對信息技術的掌握要求很高，要求加大企業信息化建設，實現辦公制動化，建立互聯網辦公模式，提高辦公效率。但是，在信息化管理中，沒有將企業管理與信息化管理緊密結合，沒有充分利用信息化的優勢提升精細管理的水平，從而制約了管理效率的提升。
2煤炭企業信息化精細管理模式
信息化管理模式就是要用精確的信息技術建立一套全面、系統的現代化企業管理方式，實現信息技術與精細化管理相結合，解決管理中出現的問題，提高管理效率。在信息精細化管理中，提高數據自動化處理能力，加強“隱患自動預警”功能，提高信息的真實性，在企業內部實現信息的共享。煤炭企業信息化精細管理模式是在借鑒現代化管理經驗的基礎上，根據煤炭企業的實際制定出一套適合企業管理的信息化管理模式。煤炭企業通過實施信息化管理模式，樹立嚴謹的管理思想模式，建立科學的管理制度，開展規范的管理實踐，是企業的人力、物力、財力和制定科學的結合，使管理效率得到提升，實現企業經營的管理目標。
3煤炭企業信息化精細管理模式的構成
信息化與精細化管理是煤炭企業管理的基本框架，集聚了管理學的精髓，將生產企業的安全管理、生產管理、質量管理、經營管理有機結合，形成一個相輔相成、統一融合的關系。
安全管理是信息化精細管理模式的前提條件。安全是煤炭企業管理的中心任務?；谛畔⒒木_安全管理，就是利用信息技術及時快速的將現場作業情況進行監控與系統上報，發現安全隱患并及時處理。生產信息的準時傳遞和應用，達到事前有效預防、事中及時救援、事后分析查處。安全管理是一種以自動化生產與監測設備、網絡技術、通信技術和軟件技術為一體的管理系統技術為基礎，對安全生產的信息進行綜合分析與評價，對發生的各種礦井事故進行管理的模式。
精益生產管理是信息化精細管理模式的核心環節。精益生產管理有利于企業生產的精準安全，因此在生產中要利用管理的綜合管理方法，建立系統的管理模式，強化標準化管理，優化煤炭企業的生產環節，降低企業的生產成本，提高經濟效益。在企業的生產管理中，拉動式生產系統是煤炭精益生產的核心，結合精細化的理念在煤炭企業管理中得到廣泛的應用，全面規劃、程序化管理、綜合利用信息管理手段，優化生產和運輸系統，以外部需求拉動生產，從而實現生產的“開采、掘進、機電、運輸和通風”五大工序的均衡化。
精品質量管理是信息化精細管理模式的保障環節，它是生產運作過程中的標準化體系。煤炭質量管理指在注重全過程的質量管理前提下，提高煤炭專用設備質量，積極組織對質量薄弱環節的科技攻關，逐步建立和完善由技術標準、工作標準和管理標準相配套的煤炭企業質量標準化體系。根據市場決定開采量，運用質量管理工具對人、財、物、產、供、銷等環節的各個工序進行質量檢驗和控制，從而為促進煤炭企業的管理精細化提供有效的標準化保障。
精細經營管理是信息化精細管理模式的基礎環節，它是煤炭企業運作和管理的核心內容。精細經營管理實施的關鍵應強調目標分解、流程優化、定額管理、管理創新等基礎工作在精細經營系統運行中的重要作用；煤炭企業應該從企業文化建設的制高點，個人發展與企業發展的關系，以及實現個人價值與企業價值共同提高的高度來營造精
經營的企業文化氛困，從而促進每一位員工都立足于本職工作，把精細化管理理念落實到具體的工作之中，體現于具體的行動之中。
4信息化精細管理模式的實施
夯實企業管理基礎。實施推行信息化精細管理模式，首先就要夯實企業的管理基礎，其核心就是細化責任，通對各業務部門的責任細化，建立完善的內部管理制度。一要細化內部市場，創新競爭機制，通過完善內部價格體系，搞好內部結算，以實現與外部市場的有機結合與統一，合理配置和有效使用生產要素及資源，實現增收增盈，提質增效；二要深化改革，創新激勵機制，以崗位績效考核改革為突破點，推進內部改革。
強化企業信息化平臺。實施推行好信息化精細管理模式，必須強化企業信息平臺。煤炭企業的信息化實施與發展與現代控制技術、計算機技術、網絡技術及通信技術相結合。煤炭企業信息化精細管理模式，涵蓋企業生產經營的方方面面，需要的信息化平臺是全面、綜合、互相銜接的整套系統。
選取適宜實施模式。煤炭企業信息化精細管理模式是一個實踐性很強的理論體系，各企業應根據本身的特點決定如何實現精細管理。一般有兩種實現模式供煤炭企業選擇，一是先局部后整體的實現模式；二是一次全面實現模式。前者可以通過企業內部試點，在取得成功經驗后全面推廣，有利于企業平穩過渡；后者轉換周期短，有利于企業迅速實現精細管理，在激烈的市場競爭中取得優勢。對于煤炭企業管理者來說，應該依據自身實際基礎，選用一種適宜的實施模式。
參考文獻
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一般來說，跨國公司都具有比較完備的信息系統，目的是為業務發展提供更好的支持，但他們在信息系統的策略選擇上卻不盡相同。有些在華日企采用的是“部份移植”的方式――把日本國內的生產制造系統“移植”到中國的工廠，財務和供應鏈等則采用本地化的模塊，這樣既可以適應日方管理人員的管理習慣，又可以延續工廠的生產模式。
但中日兩國在語言、貨幣、法律法規、商業習慣等多方面的差異使得“部份移植”面臨著不小的挑戰：在日本流轉良好的系統模塊，在中國往往陷入“玩不轉”的困境。
唐山松下產業機器有限公司CIO安同葆說：“在華外企信息化，首要的是要在財務模塊上實現本地化，因為中國的財稅制度和國外的有比較大的差別。”以企業信息化平臺的中樞神經ERP為例，如何在ERP中既滿足本土化的財務需求，又能和國外總部進行有效的財務報表傳遞，是ERP系統中第一要解決的問題。
科索路咨詢IT服務咨詢經理方樂認為，外資企業IT基礎設施建設和IT服務管理水平相對較高，面臨的主要問題是IT戰略和IT規劃如何更好地結合中國業務需求，如何更好地符合中國國情。
“科學無國界”，只是由于不同國家在市場環境、產業運作上的差異，造成了信息系統的生搬硬套――在華日企采用的“部份移植”的方式――出現了問題。因此在“移植模式”面臨諸多挑戰的時候，日資企業需要開始立足于中國本地，全面建設本地化的信息系統。
一般而言，本土服務商比較了解本國市場特性和規則，但缺點是對外企了解不夠，不能很好理解外企的管理理念及經營模式。而國外IT服務商經過長期發展，十分了解其本國企業的管理及經營，卻對中國市場的認識及了解不夠深入，不能很好地根據具體情況對實施策略和方式作相應調整。因此，由本土服務商和國外IT服務商合作，共同為外資企業完成信息化建設就變得順風順水。
在高維信誠與日立信息的合作中，高維信誠負責技術實施，日立信息負責和日方進行實施溝通。以中方對本土化實施的經驗和對國情的了解，加上日方有效及時的溝通，整個系統的實施將變得更加順暢。
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一、前言
安全管理最根本的目的是保護人的生命安全和健康。安全管理關系到企業的經濟效益和長遠發展，關系到職工的生命安全和生活保障。它主要擔負著服務于企業安全生產的職責，利用其自身先進的信息通信技術改善企業的安全生產所涉及到的人、物、環、管等影響因素，實現信息化和工業化融合，降低安全生產事故率，同時亦為職工生活區、職工家屬等提供語音和網絡應用、增值業務等專網服務。
二、企業信息化概念
企業信息化具體是指利用計算機及其相關網絡技術與管理方法，繼而對企業全部信息所開展的一種系統化的網絡化管理模式。由此可見，計算機網絡技術為該管理模式的核心內容之一，同時在此種模式下的企業管理不僅使等效于顯著縮短了企業各部門之間的空間距離，繼而促進其之間的聯系更為便捷與密切，而且企業的相關管理人員也能非常方便地通過這樣一個網絡平臺來獲取日常工作所需要的各方面重要信息，最終可達到顯著提升企業整體工作效率的目的。
三、企業信息化的網絡基礎建設
1、ISP供應商的接入
互聯網服務提供商ISP，即向廣大用戶綜合提供互聯網接人業務、信息業務、和增值業務的電信運營商。目前我國的少部分企業已建成了ISP連接的網絡結構并在逐年的使用過程中積累了一定實踐經驗。
2、核心層
核心層的主要功能為優化骨干網絡的傳輸，進而確保骨干層的設計最后所實現的傳輸效果具備較好冗余能力、可靠性以及高速等諸多特點。值得注意的是，通常情況下，應盡量不將網絡的控制功能通過骨干層來實施，另外，從某種層面來看，核心層可謂是網絡所有流量的最終承受者與匯聚者，故在本環節的設計方面以及相關設備的選用方面均應做到絕對的嚴格要求。
3、匯聚層
匯聚層為整個企業網絡信息的匯聚點，同時也為接人層與核心層的中間層以及連接本地的邏輯中心。通常情況下，匯聚層多采用可管理的三層交換機以及堆疊式交換機，以此最大程度滿足寬帶與傳輸性能的要求。
4、接入層
通常情況下，可將接人層直接理解為在企業網內直接被用戶連接與訪問的部分，因為該部分涉及到形形的用戶，故其相關設備一般不需要太高程度，但同時應盡量滿足其具有高端口密度的特點。
5、Valn的應用設計
在整個網絡的規劃過程中，VLAN設計是一個十分重要的環節，通常情況下，VALN廣播僅在子網中進行，這樣便可消除產生廣播風暴的條件。同時VALN的設計其最重要的目的即是要最大程度增強網絡本身的安全性，其常規方法為限制不同VLAN之間的隨意通訊，以此避免出現干擾其他子網的情況。
6、遠程用戶VPN的接入
vPN即虛擬專用網（viartlPrivateNetwork），我們可將其理解為一條穿過混亂的公用網絡的安全而穩定的隧道。隧道技術為vPN的核心技術，其數據包的封裝與加密一般通過PPTP與L2TP兩種協議完成，繼而實現低成本的高安全特性的數據傳輸。
四、我國企業網絡信息安全方面所面臨的問題
1、網絡安全意識不高，缺乏相關的網絡安全管理人才
企業更注重網絡與信息系統的可用性，導致網絡信息安全方面的問題被忽略，因此所表現出來的網絡安全意識不夠高。同時也有部分原因是由于員工們都存在著僥幸的心理，對于網絡安全問題不夠看重，覺得網絡安全隱患不會發生。另外，也由于網絡安全方面的人才比較少，特別是關于系統網絡信息技術方面的人才。而且在一些企業當中，甚至有的系統管理職工根本不具備網絡安全管理的技術與能力，這是目前較為普遍且嚴重的問題。
2、網絡安全防護能力跟不上時代與技術的發展，沒有做好維護工作
隨著信息技術的滲透，企業對于網絡的安全愈加重視，不過由于網絡信息技術發展過快的因素，在企業中的網絡安全防護能力明顯有所不足，很難實現與時代主流的信息技術同步。同時很多企業內部還缺少一整套完善的網絡安全防護系統，這就導致企業內部的防護變得極其脆弱。如果受到網絡攻擊時，將有極大的可能出現網絡和信息系統癱瘓的情況。
3、外部攻擊帶來的安全隱患
除了來自于外部的惡意攻擊帶來危害外，企業內部人員通過各種手段和外界勾結，造成的危害也不能忽視。企業內部人員由于能力參差不齊，造成的認為失誤，比如造成信息的格式化、重要數據的丟失、垃圾郵件泛濫等情況。有一定技術能力的工作人員，可以修改指定的計算機程序，使得這種程序在指定時間運行造成大規模的計算機信息泄露。
五、企業系統網絡信息安全管理的具體措施
1、做好安全規劃，建立網絡安全管理體系
網絡技術是網絡信息安全的保障和基礎，但是網絡技術只能暫時解決網絡安全問題，而無法從根本上解決問題。這就需要對企業的網絡安全進行一次全面的規劃，要以系統且可觀的角度去觀察和思考企業網絡安全的問題，從而建立起一套系統全面的網絡安全管理體系。
2、注重安全區域的劃分
現代企業內部的網絡安全系統都是以物理隔離的方式來進行，不過仍需要對一些安全區域進行劃分，其中防范區域、重點區域以及開放區域是網絡安全區域劃分的三個重點劃分對象，這些安全區域必須對其實行嚴密的安全防護措施，并設定嚴格的訪問權限限制，將這些重要環節設置成較高的安全級別，同時將一些重要的數據、服務器以及數據庫等放置在這些安全區域內，這樣就能形成有效的安全防護。
3、加強安全管理制度方面的建設
系統的安全防護對于企業來說是一個較大的、系統化的工程，這就需要企業為此建立一個專業的、規范的安全管理制度。
加強對防火墻的日志管理以及其安全的檢測，防火墻具有入侵檢測功能，所以就需要做好相關的管理和審計工作。
4、建立網絡管理制度
要想保證企業信息網絡安全就必須建立起一套嚴格的網絡管理制度，首先領導應當做出高度的重視，著手調節網絡安全技術部門的壓力，并將這種壓力擴散到每一個部門。企業內部成立一個網絡安全小組，做到及時、實時地進行網絡安全維護工作。同時還應加強網絡安全的基礎性建設，對一些機房、配電房等的基礎設施進行嚴格的管理，同時需要配置相應的防火、防盜以及防水等設備，在建立設備的當天需要定期對一些設備進行統計記錄。
5、制定好定期檢查的制度
管理制度的推出必須要求職工進行嚴格的遵守，同時管理人員也應嚴肅地對待。企業方面也應該組織其專門的人員來對內部的管理制度進行定期的檢查，這樣才能保證管理制度的落實，從而提高網絡安全度。
六、結束語
在世界經濟一體化趨勢不斷加快的情況下，我國企業唯有不斷加強自身信息化建設的力度，方可在激烈的競爭中爭取到更好的生存與發展機會。同時，計算機網絡技術的應用也勢必將促進企業的管理模式獲得根本性變革，其對企業的長遠發展有著不可估量的現實意義。
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根據《2012中國中小企業信息化發展需求與現狀白皮書》專項調研顯示中小企業信息化建設困難重重，阻擾信息化建設因素中，列舉了信息化作用認識、業務集成難易程度、信息化專業人員和信息化機制等主要因素。
1.1 觀念問題
眾多中小企業家認為在現有的管理方式下，中小企業依然蓬勃發展。但熟不知在那個“時勢造英雄”的年代，中小企業的“第一捅金”獲取相應容易，但決不能將創業者的成功變為企業的經典和定律，不屑于管理的變革和信息技術的應用。有些企業將信息化誤認為僅是計算機操作，沒有意識到信息化建設是一項系統復雜艱巨的工程。
1.2 人才問題
目前，在中小企業里很難找到一批既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才。有些領導精通企業管理流程，但對信息技術知之甚少；有些員工精通信息技術，但不懂企業管理流程。而專業的信息技術類專業人才絕大多數只精通IT技術，對企業信息化難以全面把握，造成業務需求和技術之間的溝通壁壘，直接影響了中小企業的信息化進程。
1.3 資金問題
據國家發改委“中小企業信息化建設情況調查”顯示：我國有74%的中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而發達國家通常在2%～3%之間。企業信息化系統每年的維護費用普遍占整個系統建設費用的10%-20%。而中小企業由于實力弱、管理水平低、信譽差、融資難等缺陷，以至于許多企業無法負擔如此巨大的信息化維護費用，更有甚者因后續資金不足間接導致初期投入的浪費。
1.4 管理問題
一些中小企業還沒有建立起一套科學的管理制度，業務流程不清晰，管理模式和組織形式無法適應現代管理的需要。有些中小企業缺乏總體規劃，各部門對信息條塊分割，形成一個個“信息孤島”。
1.5 信息化模式與企業發展需求不匹配問題
不同的企業對信息化的需求截然不同。許多中小企業在實施信息化過程中帶有很大盲目性，未能準確把握自身需求，為此付出了巨大代價。究其原因，關鍵是定位不準，未能將適度信息化作為追求的目標。
1.6 環境問題
雖然國家近幾年在建設信息基礎設施、開展信息交流等方面做了許多工作，但總體還是很薄弱。同時，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面有待完善。部分企業擔心商業機密泄露，系統遭到攻擊與病毒侵襲，導致數據丟失和破壞甚至系統癱瘓，影響企業的正常生產經營活動。
2 SaaS模式概述
SaaS是Software as a sewice（軟件即服務）的簡稱，是21世紀興起的一種創新型的軟件應用模式。它是供應商提供信息化所需網絡設施軟件及硬件運作平臺，并全權負責前后期一系列服務。企業無需購買軟硬件，只需支付軟件租賃費，即可通過Internet享受不受時空限制的服務。
2.1 SaaS服務模式的優勢
（1）投資成本低。SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出。
（2）按需訂購。用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，而且 SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。
（3）靈活性強。SaaS模式可以在任何接入Internet的地點和時間使用，并在后續升級、產品服務等方面優勢明顯，還使用如Web新技術。付費方式也靈活，既可按服務模式，也可按使用時間。使用時可支持多用戶同時使用，另外在數據交換接口友好，方便用戶導入導出，便于客戶銜接SaaS數據于內部系統。
（4）先試后買。SaaS模式使服務提供商與客戶間的溝通更加透明化。除了公開公正價格和功能外，還提供了“先試后買”的消費體驗。用戶通過試用體驗功能、感受服務，是否符合自身實際需求，以決定選擇哪家服務商，大大降低了企業信息化實施風險。
2.2 SaaS服務模式的缺陷
（1）適用范圍受限。由于SaaS通過互聯網進行數據傳輸，且數據存儲在互聯網上，一切都掌握在SaaS服務提供商一方，因此安全性成為企業采用SaaS信息服務需要考慮的主要問題。雖然SaaS服務提供商也提供了一定的安全加密機制措施，但其實際防范效果還需經過企業的實際檢驗。
（2）服務效率相對較低。與傳統摸下的企業信息系統相比，SaaS服務通過互聯網提供的信息運行效率和數據傳輸速度相對較低。
（3）風險問題潛在。由于SaaS的安全性和服務效率等問題，造成了企業實施SaaS信息服務模式下的風險。企業必須要考慮SaaS信息服務系統發生故障或崩潰時，如何采取安全策略及時恢復的問題。
（4）成熟度整體偏低。由于SaaS本身的優勢，出現眾多的SaaS服務提供商，但服務水平參差不齊。現存的SaaS服務成熟度可以用成熟度模型（CMMS）來衡量，一般分為定制級（CMMS1）、可配置級（CMMS2）、高效多用戶支持級（CMMS3）和高效多用戶支持可擴展級（CMMS4）四個級別。大部分SaaS服務還處于較低級水平（1級或2級），只有部分實力較強的處于較高級水平（3級或4級）。
3 SaaS模式下中小企業信息化應用對策
3.1 發揮SaaS優勢，擴大適用范圍
采用SaaS信息化服務模式比較適合中小企業的資金少、業務量少的特點，但并不是中小企業將所有業務統一化為SaaS模式。尤其是安全性和實時性要求較高的系統（如生產管理）。而對于財務管理系統，為了保證數據的安全性及相關業務要求，需要采用企業內部系統和SaaS應用系統“雙系統”模式，才能很好解決SaaS在中小企業適用范圍的問題。
3.2 加強完善安全機制，確保SaaS安全性
由于采用了DES、RSA等數據加密技術和數字認證技術（CA）、安全套接層（SSL）、安全電子交易（SET）等協議，并且SaaS服務商還提供了優良的數據備份和恢復方案，所以SaaS模式下的系統安全運行和數據安全傳輸是完全可以實現的。如微軟公司（Mircrosoft）的SaaS的模型中，采用了先進的Windows通信基礎構件技術，集成數據加密、認證、安全技術協議等技術為一體，為SaaS安全服務提供了良好的保證。當然，安全的實現還需從制度上加強完善，這需要SaaS服務商、客戶企業以及政府等多方面的努力。
3.3 利用“云計算”等先進技術，提高系統服務效率
以“云計算”技術為例，云計算融合了分布式計算、網絡計算技術和虛擬化、Web2.0等熱點技術，具有超大規模、高可靠性、通用性及高擴展性等顯著特點，恰巧符合了SaaS服務模式要求，為SaaS信息化服務提供了全新的思路。Michael Cusumano研討了云計算與SaaS的關系，認為云計算能為SaaS服務提供一種全新的高效服務平臺。A.Caceres提出了云技術的SaaS應用方案如（圖1）所示。
3.4 ，制定風險管理對策
信息安全風險始終是SaaS信息化應用不可避免的，企業必須要正確面對。作為客戶企業既要充分利用先進技術，又要培訓人員具備較強的風險和保密意識，并制定完善的風險管理對策機制，以將風險降低最小。
3.5 加強規范化SaaS產品的開發，提高成熟度
提高SaaS規定S成熟度要通過相關部門制定SaaS服務商準入制度，以及SaaS開發規范和標準，并確定其服務范圍及領域，以此改進當前SaaS服務業成熟度較低的缺陷問題。
4 結語
在當今互聯網的信息激增的社會，基于互聯網的信息服務應用模式必將是大勢所趨，SaaS信息化應用模式正是順應時展要求，當然，SaaS信息化應用模式的發展會存在種種問題，但是相比傳統信息服務模式的優勢特征，必將推動了我國中小企業信息化的進程。隨著互聯網技術的快速發展，以及法律法規外部環境的進一步成熟，SaaS模式的中小企業信息化應用必將被更多的中小企業接受，必將成為企業實施信息化的新一代有效信息服務模式。
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篇11
1、ASP模式的內涵和特點
1.1 ASP模式的內涵。ASP也即是Application Service Provider，翻譯成中文指應用服務提供商。它主要是指通過網絡的形式以在線支付或者租賃來為各個不同的用戶提供相應的服務，在服務的同時按用戶的使用收取不同的定金或租金。實際上是指：在企業與ASP方簽署外包協議或者合同的基礎上，企業將自己公司內部的一些業務委托給服務商，服務商將負責這些業務的全部運作，而企業只需要向其支付相應的費用即可。
1.2 ASP模式的特點。ASP模式的信息化的完成離不開網絡的支持，它必須是在網絡的基礎下才得以實現的。此外，ASP供應商不同于傳統的硬件設備外包商，不是一個單純的軟件產品的供應商，也不是簡單的網絡運營商，而是以上三者的有機結合。它在運行的過程中，以應用為中心，目的是為客戶提供可訪問的商業應用。
ASP模式的應用與傳統的企業信息化方式來比，還減少了很多費用的開支。如：聘請IT行業人員的費用，有關信息化專家的費用等。而且運用ASP模式來實現企業的信息化的要求不高，因為用戶大多只是通過網頁瀏覽的形式來獲取想要的信息，操作相當簡單。此外，有關應用的維護、升級等也無需用戶來操作，這些都是供應商來給以實現的。因此，對于使用的用戶來說，ASP模式的信息化只是幫助企業實現信息化的工具，而不用花費大量的人力和物力在其上，從而使得企業有更大的精力投入到自己的核心競爭力上去。
2、中小企業信息化建設存在的主要問題
在發展的過程中，由于中小企業受著人力、資金、技術等方面資源的限制，其在建設企業信息化的過程中主要有以下兩大方面的困難：
2.1硬件配置和人才的不足。由于中小企業在發展的規模上相對具有一定的局限性，因此不能形成更為有效的規模效益，這就在一定程度上加大了企業各方面成本的支出，同時企業內部的可支配資金又相對較少。因此，在設施的配置方面就可能不夠完善，而信息化的管理又要求企業必須投入一定的資金采購相應的硬件和軟件[1]，對于中小企業而言資金的緊張就更不言而喻了。此外，在硬件配置的基礎上，信息化的實現還需要企業擁有一定的既精通財務又熟悉計算機技術的人員，以維護企業的計算機系統。而這種人力成本的雇傭又相對較高，對于中小企業來說又是一個限制。
2.2觀念上對信息化的應用還不夠重視。雖然信息化的應用對于企業來說早已不陌生，但是真正實現高度信息化的企業還是相對較少。而對于中小企業而言，信息化的程度更為落后一些，有些企業甚至認為只有大型企業才有信息化的必要，還有的企業認為所謂的信息化只是依賴于計算機的程度的大小。其實不然，信息化的過程確實是要依賴于計算機，但是更多的是利用計算機達到企業內部資源整合從而更為有效利用的目的。這個過程實際上就是企業快速發展的一個過程，它可以有效幫助企業實現高效率的經營。
目前隨著互聯網的普及，在互聯網技術和計算機技術的快速發展下，中小企業可以采用信息化ASP模式來完善企業的信息化，并且可以達到節約開支的目的，同時還可以獲得高質量的信息管理服務，進而完善企業的信息化。但是，就目前的研究發現，我國的中小型企業的信息化程度并不高，其企業信息化水平還處在初級階段，信息化技術的應用遠未普及[2]。真正實現CAD、OA、MIS系統的中小企業在全國1000多萬中小企業中所占的比例還不足10%，已經使用ERP系統的中小企業也僅僅占據2.9%，還有將近一半的中小企業根本沒有計算機的配備。此外，即便是在一些信息化建設相對還不錯的中小企業內也存在著各種各樣的問題，而所有這些問題都制約著企業信息化的進程。
因此，為了加快中小企業信息化發展的腳步，ASP模式的信息化的應用扮演著十分重要的作用。本文主要從以下幾個方面提出一些有利于推進ASP模式信息化的建議：
3、積極建設ASP模式信息化的建議
3.1企業觀念的更新和轉變。總所周知信息化系統集成著企業內部的大量一手資料，而且這些數據很大一部分都屬于企業的商業機密[3]。這就致使了一些中小型企業對ASP模式信息化的不信任。將自己的商業機密信息放在別人的服務器中，雖然極大地方便了自己隨時對信息的查看和利用，但是仍然還有很大的危險性。這就像人們將自己的金錢放到銀行一樣，在銀行未被人們完全信任之前是不會有人愿意將錢交給它的。然而ASP模式信息化的發展過程就是一個逐漸被信任的過程，而事實證明這種風險相對于它給予企業的報酬來說還是屬于低風險高報酬的范圍。因此，中小企業在發展自身信息化的過程中，要勇于更新觀念，敢于接受新的事物，只有這樣才能更快速地實現高度的信息化，從而使得企業有更大的精力投入到更為重要的工作中去。
3.2加大ASP廠商對數據的安全性保護。由上可知，對于信任ASP廠商的企業來說雖然享受著一定的便利性，但同時也承擔著一定的風險。而要確保ASP模式信息化的長遠發展，廠商需要做的也即是努力將風險降到最低，因為如果ASP廠商對數據的安全性的保護不到位的話，就會有損于自己的名譽，同時也將慢慢失去已有的和潛在的用戶。我國的ASP廠商在技術和管理方面和國外相比還有一定的差距，因此，一定要加強這方面的努力，如：選擇安裝先進的防火墻軟件或者對內部存儲的數據進行加密等。此外，要呼吁社會各界加強對ASP廠商的監督，從而以確保中小型企業的權利。
3.3充分發揮政府的引導作用。政府應該在政策和經費上對于ASP模式的信息化進行支持和幫扶[4]。要加大我國的中小型企業對于ASP模式的信息化管理的信任度，可以通過宣傳和培訓的方式讓更多的中小型企業去主動地、積極地了解信息化的好處和ASP模式的優越性。同時，政府還可以在資金上協助ASP模式廠商，可以向其提供一定的資金支持，從而讓其在設備的更新和利用上確保一定的優先性，幫助其加大對ASP模式的進一步開發和探索，從而更近一步地完善ASP模式的應用。
4.結語
信息化和互聯網的發展將人類帶到了一個新的世紀，企業的信息化的發展在整個歷程中也顯得越來越必不可少。而在信息化發展的過程中，基于ASP模式的信息化發展以它獨特的節約成本、簡單、高效等特點而被越來越多的中小型企業所親睞。同時，中小型企業也要在努力完善自身信息化管理的過程中，學會更為巧妙地運用ASP模式的信息化，從而通過更為高效的信息化帶領企業取得更好的發展。（作者單位：云南民族大學）
參考文獻：
[1] 袁紅萍.初探中小企業實現管理信息化的ASP模式[J].科技信息（學術版），2006，03：167-168.
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一、信息化人力資源管理：內涵與源起
盡管信息技術近年來隨著網絡技術的發展而在一些大型公司的人力資源管理實踐中得以充分運用，但對于信息化人力資源管理的精準界定，目前理論界尚處于討論之中?？傮w來看，主要存在著兩種觀點。一種為“技術觀”。這種觀點側重于關注信息化在企業人力資源管理中的技術價值，重視信息化在“縮短管理周期”、“簡化管理流程”、“使工作流程化”、“降低人為干擾因素”、“加速事務性工作外包”等企業人力資源管理的事務層面的技術優勢。如有人認為：“人力資源管理電子信息化,是將先進的技術力量運用于人力資源管理，為企業建立人力資源服務的網絡項目，使人員管理流程電子化?！雹谄渲饕卣魇沁\用計算機、互聯網以及數據庫等構建企業人力資源管理信息系統，實現企業人力資源管理的精簡和高效。與此不同，還存在著一種“戰略觀”。這種觀點認為信息化人力資源不是一種簡單的信息技術+管理，不僅是一種技術的運用，而是一種管理理念的革新，是企業管理流程的再造，與企業發展戰略相連。如有人認為：“人力資源信息化是指將人力資源戰略、流程與人員相結合，以改善人力資源服務，并且使人才與知識管理最優化的任何形式的信息技術手段?！雹圻@種觀點突出了電子信息技術對于促進企業管理流程和管理模式再造的重要價值，因而“電子化人力資源管理本質上是借助網絡信息技術所形成的開放式的互動管理方式，打破了原有的官僚組織框架，消除了層級制的等級觀，更多地體現為員工分享與主動參與的開放式創新模式?！雹芤陨蟽煞N觀點雖側重于不同層面，但都強調了信息技術對于企業人力資源管理的重要價值。基于此我們認為信息化人力資源管理是由現代信息技術發展而產生的一種管理變革，它是信息技術與人力資源管理的深度融合與有機互嵌，是通過信息技術手段實現企業人力資源管理流程和事務的簡化，引導企業組織結構的優化與管理理念的重塑，從而更有效服務于企業發展戰略的一種管理模式。與人類社會以往任何一次管理模式的變革一樣，信息化人力資源管理的興起有著特定的社會條件。信息技術的快速發展使得網絡化成為一個時代性潮流，網絡不僅方便了我們的日常生活，而且與各種傳統行業建立起密切聯系并廣泛應用于企業的生產經營管理銷售等領域，形成大量“互聯網+”的經營模式?；ヂ摼W的出現改變了人們的工作方式和組織形式。在傳統企業形態當中，員工在企業工作的時間和空間范圍基本長期固定，員工工作時間和企業組織邊界也都是明確的，企業通過一整套嚴密的規章制度對員工實行管理。在現代商業社會中，依靠單個企業實現技術突破、產品開發甚至整個產品的生產制造對于高新產業領域內的企業而言無疑成本巨大且更加困難。因此分工與合作成為現代商業的一種常態，而互聯網技術則為不同地區甚至不同國家之間的企業進行分工與合作提供了便捷。從而出現了企業間相互“利用網絡，把不同地區現有實物存在的資源迅速整合成一種沒有圍墻、無限介入、超越空間約束的臨時網絡組織，實現技術、資金和人才的資源共享、優勢互補，以最快的速度適應市場需求推出高質量、低成本產品的虛擬運作?！雹菰谶@種商業形式下，企業員工沒有固定的工作地點和時間限制，通過信息技術就可以實現相互配合與異地工作，企業的組織邊界開始虛化淡化，虛擬組織從而出現。同時在互聯網時代，不同于傳統企業朝九晚五的工作模式，知識經濟的興起也使得企業技術人才的工作形式變得更加彈性化，通過互聯網手段實現在家庭辦公已是一種新潮。隨著這種無邊界組織和彈性化工作形式的出現，傳統的依靠嚴密規章制度來管理員工的人力資源管理模式不適應知識型員工的工作特點和瞬息萬變的市場變化，缺乏靈活性與高效率，容易束縛員工的創造力與企業活力。因而作為適應企業外部經營環境和企業自身經營模式變化的一種管理變革，信息化人力資源管理應運而生，不斷發展，逐漸形成一種頗具時代特色的新型企業人力資源管理的理念和方法。
二、信息化人力資源管理是一種有效的管理模式
信息化模式是企業人力資源管理發展的時代呼喚，它在我國從無到有、不斷發展，不僅在具體流程和行政事務方面，而且在企業發展戰略層面促進了我國企業人力資源管理的的全新變革。在事務流程方面的變革主要體現于以下方面：一是人員招聘。為企業招聘到合格的優秀人才是人力資源管理的一項重要職能。尤其是在人才競爭日趨激烈的今天，能否吸引并選拔到優秀的人才已成為企業生存和發展的關鍵，人力資源管理的吸納功能因此顯得愈發重要。⑥與傳統人員招聘方式不同，現代信息技術通過互聯網實現網絡化招聘，突破了空間和時間的限制。企業通過專業人力資源網站和自身信息門戶等互聯網平臺展示企業形象、招聘信息、進行能力測評、初步甄選以及網絡遠程面試，不僅擴大了企業招聘的范圍，有效增強了招聘實效性，幫助企業招聘到更優秀的人才，而且降低了企業招聘的人工成本，提升了企業招聘的效率。正因如此互聯網渠道將成為全球經濟一體化時代企業在全球范圍內招聘高級優秀人才的重要形式。二是人員培訓。人員培訓是企業人力資源管理的重要內容，是補充員工知識、更新員工技能、改善工作態度、培育企業文化、凝聚企業力量、形成競爭優勢、提升企業績效的重要途徑。現代社會知識更新日新月異，科技進步突飛猛進，企業要在激烈競爭的市場當中求生存謀發展，就要構建學習型企業，提升企業競爭力。而“在傳統的以面授教學為特征的學習模式下，企業培訓遇到以下典型矛盾：工作時間與學習時間的矛盾，經費投入與培訓費用的矛盾，培訓內容與培訓需求的矛盾。”⑦這些矛盾不利于發揮員工的學習積極性與主動性，同時企業由于高成本負擔往往難以提供高質量系統性的培訓資源，培訓目標大多僅停留于改善員工的工作技能，難以滿足現代企業培訓要求。而通過信息技術手段構建企業網絡學習課堂等網上培訓系統，對員工的價值理念、企業認同、專業技能和相關知識進行系統培訓和網上評估，同時增加在線答疑和學員研討等功能，則可以實現優質培訓資源的共享，激發員工學習的自主性，從而提升培訓效果。三是企業考核。信息化是促進企業信息公開透明，企業權力運行規范有序，企業監督民主參與，實現企業考核測評科學化民主化的有效手段。通過信息化建設促進企業人力資源管理電子化不僅有利于規范管理流程，避免權力運用的主觀性，同時可通過大數據手段對經營績效進行量化評價，實現人力資源管理的量化與精準，此外信息化平臺的搭建還為企業員工參與企業管理、監督企業事務，行使主體權利提供了網絡空間。四是員工交流。良好的溝通交流對于企業盈利和長久發展，對于營造和睦的工作氛圍和企業文化，對于促進員工身心健康發展，對于增進企業成員之間的互信與合作，對于提高員工對企業的理解與歸屬都有著現實價值。信息技術在企業人力資源管理方面的應用打破了企業傳統科層體制的交流弊端，“互聯網時代使人與人的溝通距離與成本趨于零、信息的對稱與信息的透明，使員工更能自由地表達自身的情感變化和價值訴求”。⑧除此之外，信息化技術還在企業人事檔案存儲、崗位分析、人員考勤、薪酬計算、人力資源規劃等方面發揮著獨特優勢。而信息化的這些便利使得企業管理體系能夠擺脫傳統官僚組織層級過多、效率低下的頑疴痼疾，促進企業管理體系更趨扁平化，人力資源管理的成本更低、效率更高，提升了員工的參與度滿意度和認可度。信息技術不僅促進了企業具體事務流程方面的變化，而且也使企業人力資源管理從事務性管理向戰略性管理轉變。信息化手段將企業人力資源管理者從紛繁復雜而又瑣碎零細的事務性工作當中解脫出來，使其將更多的時間和精力用于根據企業總體戰略布局來進行人力資源戰略規劃工作，從而使人力資源部門成為企業文化的創造者、精神的引導者、力量的凝聚者、員工的激勵者、變革的推動者和創造力的激發者，成為企業不可替代的重要戰略部門。
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從技術角度來看，云計算（cloud computing）是分布式計算技術的一種，它通過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序，再交由多部服務器所組成的龐大系統經搜尋、計算分析之后將處理結果回傳給用戶，達到和“超級計算機”同樣強大效能的網絡服務。
從應用角度來看，云計算是“網格計算”的一種商業演化結果，是IT的全新商業計算模型，是“云端”為用戶提供的信息化管理的商業化服務實現模式。用戶和“云端”提供的服務簽訂合同，便能用云端的軟硬件資源以最小的投資完成計算任務，從而實現用戶的商業價值。這里的用戶既可以指個人，也可以指企業，但更多情況下指的是企業。
云計算具有鮮明的特點：一是大規模，云計算擁有幾十萬乃至上百萬臺服務器構成“云端”，超大規模的CPU陣列構成計算中心；二是虛擬化，云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取服務，資源來自云，不是有形實體；三是可靠性，云使用數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性；四是通用性，在云的支撐下可以同時支撐不同的應用運行；五是擴展性，按需服務，云是一個資源池，用戶按自身的需求購買服務；六是廉價，云采用廉價的節點來構建，公用性和通用性使資源的利用率提升，具有前所未有的性價比。
然而對云計算的理解不能淺層次地落在設備、技術的更新上。對待云計算，更能夠體現出它價值的東西不是其本身，而是以此為基礎建立起來的全新商業應用模式—云服務。云對商業模式、業務等方面帶來的變革確定了云的經濟學的屬性，在這個層面上云的服務比傳統服務更具有強大的競爭能力，注定了云計算成為一種全新的生產力。所以，云計算是信息技術應用模式和服務模式創新的集中體現。其中，“創新”是云計算的特色；“服務”是云計算的靈魂。云計算的應用會給世界上各個領域帶來深刻的甚至是顛覆性的變革。一個現代化的企業運營和發展將會首當其沖，受其影響并走上信息化管理變革的道路。
云計算變革信息化管理
（一）企業進行信息化系統建設的主要策略
自建系統。首先，企業組成信息化建設團隊，分析業務流程；然后，制定出規劃進行實施，具體的工作包括：進行IT硬件和軟件采購，部署、安裝、調試及應用培訓；最后進入運營管理。這一策略的不足表現在企業先期投入大，效率低，周期長。建設資金的不斷投入，導致企業的成本負擔迅速增加；資源不能有效地整合，利用率不斷地降低，系統內應用需求不能被資源合理地分配，造成大量的資源浪費；系統管理流程間溝通不暢甚至產生矛盾不兼容，造成重復性工作，效率大打折扣。盲目而混亂地增添新設備、新系統，會進一步增加系統的復雜性和出錯率。
系統外包。系統外包即企業把信息化系統的軟硬件采購、管理及運作完全交給第三方的專業IT機構，從而企業自身脫離出紛繁的管理工作。系統外包降低了企業投資，使企業更專注于核心業務。但是，企業系統的擴展要受制于IT機構，企業不能完全按照自己的意愿建立系統，第三方的IT系統也不可能百分之百滿足企業的需求。
選擇一種折中的方法，信息系統既可以完全貼合企業的需求，同時又不需要企業自己投入得太多。那就是企業對云計算的創新應用。在云計算模式下，企業可以接受基礎設施服務（IaaS）、平臺服務（PaaS）和軟件服務（SaaS）。企業能在任何時間和地點通過互聯網獲取計算、存儲、網絡資源，并按照服務需求智能的分配存儲和計算資源。企業以云模式應用的數據中心更類似互聯網。資源與服務全部放在云端，高度的集中，從而形成任意拆分與組合的應用模塊。使企業能夠將資源靈活的切換到需要的任何應用上，根據需求訪問數據并接受服務，實現效率與成本的雙贏。
（二）云計算給企業信息化管理帶來的具體影響
首先，云計算的通用性和可靠性提高了企業管理效率及服務水平。其次，企業定制云服務，不再需要建立自己的數據中心、大型機房及服務器中心等，最大限度地降低企業IT運行維護成本。第三，企業共享云計算基礎設施，不必為逐漸增加的需求去增添資源，從而提高企業的資源利用率。第四，擴大企業軟硬件應用的外延并改變軟硬件產品的應用模式。谷歌甚至強調，未來幾乎所有的軟件都可以搬上互聯網，以服務取代軟件。最后，對企業的長遠戰略發展而言，企業可以更方便地獲取外界信息，以任何一種語言與客戶和合作伙伴交流，幫助企業更好地進行決策。
云計算在改變企業原有信息化管理模式的同時，傳統的IT產品開發方向及技術發展方向也會圍繞云計算進行，包括數據中心改造、軟硬件提供等，替代傳統的軟硬件開發及銷售，服務成為其核心。由此，企業為謀求更好的發展和應用，必定終結現有的信息化管理系統架構，圍繞云計算構建全新的信息管理架構。
以云計算為核心構建新管理體系架構
（一）SOA
SOA即面向服務架構，是構造分布式系統的應用程序的方法。它將應用程序功能作為服務發送給最終用戶或其他服務，采用開放標準、與軟件資源進行交互并采用標準的表示方式。面向服務架構是面向對象架構模型的演進與替代。
SOA的核心思想強調企業各業務系統不再是各自獨立的架構形式，能夠輕松地互相聯系組合共享信息，復用以往的信息化軟件。最終目的是通過分布式、大規模、異構環境下的整合能力，提高業務的敏捷性。SOA能解決在異構環境下，企業各IT系統的應用集成，即基于SOA的協同軟件能夠將企業的IT和業務如ERP、CRM、HR等異構系統的數據集成。這與云計算的思想不謀而合。
SOA可以參考云計算的幾點思想：
一是服務架構的設計。云計算的各種商業服務經過了精心的設計而具有特色和吸引力，如亞馬遜的彈性計算云和簡單存儲服務；阿里巴巴的阿里云（）提供的彈性計算、云引擎和數據存儲與計算服務等。這些云服務確實能夠滿足你的需要。相比之下，許多SOA項目過于粗糙或繁瑣，企業的SOA設計可以借鑒云服務的思想。
二是服務的彈性化。云計算服務重要的特點之一就是能夠在需要的任何時候進行伸縮。例如云服務中的彈性計算，在云端集群上，計算單元利用虛擬化技術，使集群整體協同工作，對于某個應用而言，實際占用的計算資源在集群內彈性伸縮，數據實時進行多個物理備份。企業可以根據自己的計算需求隨時調整計算資源，從而提高服務的擴展。在SOA中擴展固定的服務通常會很困難，服務的彈性化值得SOA借鑒。
（二）云的三層服務
完整的云計算服務架構由三層云服務構成。從上到下依次是云軟件（SaaS）、云平臺（PaaS）、云設備（IaaS）。
云軟件層即軟件服務。通過網絡提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動；云平臺層即平臺服務，將軟件研發的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶；云設備層即基礎設施服務，將IT基礎設備如系統、數據庫等集成起來，通過網絡提供服務。
企業建立云架構就是把不同層次的IT資源整合起來，形成一種服務的模式，交付給企業員工、客戶及供應商使用，從而形成一種創新的模式。
第一，IT的基礎設施利用虛化技術、海量存儲計算、負載平衡等形成共享的動態資源池，實現IT資源向上級管理機構集中；第二，統一數據的標準和模型，模塊化數據處理流程；第三，基于SOA，實現數據集成、流程集成和應用集成；第四，基于BI、分析、展示能力、一體化的門戶，把數據、信息資源整合到一起，展示給員工、客戶及供應商。第五，基于服務需求，逐步建立起集團企業云，形成一個動態靈活的模式、虛擬化的集群、開放的軟件結構，實現簡化的管理、統一的控制調優、降低風險。
目前商業領域的云服務提供商并不都能提供一套完整的解決方案，尤其是針對規模較小的用戶和市場，所以，企業在接受當前云服務時不一定必須完全選擇這三個層次，不同企業有不同的側重。
（三）私有云與公有云
出于信息安全的考慮，企業在構建云架構時有私有云和公有云之分。私有云簡單地說就是建立在企業防火墻內的云架構，主要實現企業內部信息管理，服務于企業內的各部門和業務。公有云就是建立在企業防火墻外的云架構，它是社會分工專業化的產物，即專業的第三方云服務提供商為企業搭建的IT服務架構。在公有云中每個企業都是云的組成部分。
選擇建立私有云還是公有云，這與企業所從事的行業、規模和應用類型等多種因素相關。
一是基礎設施的選擇。當企業構建私有云平臺時，IT基礎設施是自己的，位于企業內部。而公有云平臺的基礎設施是位于第三方的數據中心。
二是基礎設施集成性。早期企業的IT建設和技術演變，往往采用了異構平臺，其兼容性會很差。而公有云服務提供商的平臺是通過低價而標準的硬件平臺來構建的。具有較好的性價比，兼具滿足大部分用戶的需求。在服務的提供方面，公有云服務提供商的服務和環境往往是同構的。
三是建設及費用。企業構建私有云需要進行一次性的大量投資來采購軟、硬件設備，甚至包括數據中心的基礎建設等，這是一個比較大的固定成本。企業采用公有云服務，按服務資源使用量來進行付費，不需要大量的前期投入就可以使用。
四是管理權限。企業構建私有云由企業自己擁有，有自己的團隊完全控制，根據實際需要來進行改造。公有云服務的好處是不需要自己來管理基礎平臺服務，但同時也降低了企業定制化的能力。
大企業對安全的敏感度要高。同時，已經在IT建設上有了大量的投資，因此，從保護投資的角度出發，還將繼續維護現有的計算環境，只是要根據云計算的一些理念和技術對現有環境進行改造，私有云是大企業更喜歡的選擇。
中小企業對成本的敏感度很高，不可能具備必要的條件來構建完整的云計算平臺，所以更多地考慮公有云服務。公有云讓中小企業與大企業在同一競爭水平線上。
私有云和公有云有著密切的關系。在云平臺建立的前期，私有云是公有云的基礎；隨著應用的發展，私有云和公有云的資源會被混合交錯利用；隨后，公有云服務所占的比例會越來越大；最后，公有云會在企業IT服務中占據重要角色。但在相當長的一段時間內，企業將采用混合型的云計算服務。
目前，企業原有的信息化管理經驗已經為私有云的發展形成了較多的積累，是多數企業未來可行的實施方案；對于公有云的建立，世界上著名的IT與互聯網公司分別提出了自己的解決方案，但就目前整個社會而言，并不成熟，從接受、熟悉到實施應用是長期的過程，它不是一種理念可以指導，也不是一家公司可以完成的社會性工作。
云時代的到來必將是一個化云為雨的過程，云計算從概念到企業應用也必將是一個巨大的變革和創新。
參考文獻：
1.楊祉雄.云計算讓企業未來充滿想象[J].今日用友，2011（2）
