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近年來,突發公共衛生事件時有發生,且來勢兇猛、傳播速度快、涉及面廣,如:非典型肺炎、甲型HINI的爆發。不但給人們帶來身體上的危險,更是對國家財產造成重大損失。教育部在2007年第4次例行新聞會中提到:在學校發生的公共衛生事件超過全國突發公共衛生事件的三分之二。同年,衛生部副部長王隴德在做客“中國政府網”回答網友提問時說,中國70％的突發公共衛生事件發生在學校,其中很多都是傳染病流行和食品衛生問題。這表明學校是突發公共衛生事件的高發區。

1 學校突發公共衛生事件的內涵［1］

1.1 定義

學校突發公共衛生事件是指在學校內突然發生,造成或可能造成師生員工身體健康嚴重損害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、群體性異常反應、食物和職業中毒以及其他嚴重影響師生員工身體健康的公共衛生事件。

1.2 突發公共衛生事件的特點

第一個特點是成因的多樣性。比如,各種烈性傳染病。許多公共衛生事件與自然災害有關,比如說地震、水災、火災等,公共衛生事件與事故災害也密切相關,如環境的污染、生態的破壞、交通的事故等。

第二個特點是分布的差異性。在時間分布差異上,不同的季節,傳染病的發病率也會不同,如SARS往往發生在冬、春季節,腸道傳染病則多發生在夏季。分布差異性還表現在空間分布差異上,傳染病的區域分布不一樣,像我們國家南方和北方的傳染病就不一樣,此外還有人群的分布差異等。

第三個特點是傳播的廣泛性。學校是特殊的場所,具有社會性與相對獨立性的特點,學校內的人與物時刻與外界發生著交往,社會發生的變化隨時也會影響到學校,學校突發公共衛生事件的發生與此特點有關,如傳染病,前者如病原體的輸入,后者提供了疾病傳播的場所和易感人群的聚集。學校與自然、廣大的社會有著密切的聯系,一旦出現突發公共衛生事件,將易造成蔓延擴散形成暴發。

第四個特點是危害的復雜性。重大的衛生事件不但是對人的健康有影響,而且對環境、經濟乃至政治都有很大的影響。比如上次的SARS盡管患病的人數不是最多,但對我們國家造成的經濟損失確實很大。

2 學校圖書館開展突發公共衛生事件的應急管理的必要性

學校圖書館作為師生獲得知識、閱讀欣賞、收集信息資料的公共場所,它既是書刊交叉利用的密集地,也是人群比較集中的場所;一旦發生傳染病暴發流行就會嚴重影響校園的和諧,影響正常的生活學習。由于涉及的人群主要是學生,社會影響也較大。

學校圖書館在重視知識文獻交流的同時,要充分注意做好圖書館的衛生防疫工作,從“以人為本、讀者第一”的服務宗旨出發,高校圖書館應加強公共衛生管理,提高公共服務水平,迅速有效地控制危害性較大的公共衛生事件的發生,為讀者及圖書館工作人員提供一個良好健康的學習工作環境。這是圖書館應盡的責任和義務。所以,建立完善的針對突發公共衛生事件的應急體制,編制適用、可行的應急預案,是提高圖書館防范和處理突發公共衛生事件的能力,防患于未燃的重要手段。

3 學校圖書館在突發公共衛生事件應急管理

3.1 樹立危機意識,加強應變能力

危機管理的目的是危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后處理。“居安思危,有備無患”,高校圖書館只有樹立安全意識,保持對危機的敏感度,從威脅到生命的高度來認識危機管理的重要性,才能采取科學的措施,迅速有效地控制危害性較大的公共衛生事件發生。因此高校圖書館要加強對員工的安全衛生教育和危機管理教育,增強對危機發生的心理承受能力,掌握處理突發公共衛生事件的相關知識,才能遇事安然,泰然處之。

3.2 制定高校圖書館應急預案

“凡事預則立,不預則廢”。為了有效控制事件發生帶來的危害,必須高度重視應急預案的制定。

應急預案的制定通常包含以下內容［2］:

1．突發公共衛生事件應急處理指揮組織的組成和相關部門組織的職責;

2．突發公共衛生事件的監測與預警;

3．突發公共衛生事件信息的收集、分析、報告與通報;

4．突發公共衛生事件應急處理技術的監測機構及其任務;

5．突發公共衛生事件的分級的應急處理工作方案;

6．突發公共衛生事件預防、現場控制,應急設施、設備、救治藥品和醫療器械以及其他物資和技術的儲備與調度;

7．突發公共衛生事件應急處理隊伍的建設和培訓。

3.2.1 預防為主、常備不懈

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如何來豐富學生閱讀的精神生活呢？

一、正確認識閱讀的重要性

呂叔湘先生說過：“問語文學得好的人，都說是課外看書。”我們不應把學生局限在課堂里自我封閉，要著眼于學生綜合素質，著眼于學生學習的長遠利益。正確認識課外閱讀的重要性，切實減輕學生的課業負擔，營造寬松的環境，留給學生自由發展的空間，讓學生放下心來，走進課外閱讀的繽紛世界，大膽地進行課外閱讀。本學期一開學，我們圖書館配合學校行政工作商討了課內外閱讀的方案，那就是做“加減法”。減少一些作業量，增加一定閱讀的時間。

二、指導學生掌握科學的閱讀方法，讓學生讀有所得

1．書海浩瀚，面對大量的課外閱讀書籍，圖書館通過板報、講座等形式，向學生推薦了幾種閱讀方法。

1.1瀏覽性的泛讀。對大部分淺顯易懂的書籍報刊，可采取瀏覽法，即“隨便翻翻”，以大致了解其主要內容。

1.2探求性的速讀。有時讀書是為了達到某個特定的目的或完成某項任務，如為尋求某個問題的答案而專門搜集某方面的知識等，這就要求“一目十行”。

1.3品味性的精讀。對名篇名著和其他文質兼美的優美作品，需要靜心細讀，體會立意構思，揣摩布局謀篇，欣賞妙詞佳句。

1.4閱讀復述(講故事)。閱讀文本之后要講給別人聽，多數情況需要用自己的語言，這就要求我們不但要知其然，而且要知其所以然。講故事的過程就是對原文按要求加工的過程，加工的本身融入了創造。不同學生的講法，體現了不同個性的創造。所以在講的訓練中，可鼓勵學生在忠實于文章的基礎上大膽加入自己的創造。

2．與語文教學密切配合，培養良好的讀書習慣

小學生在閱讀課外讀物時一般的特點是：貪多、求新、圖快、愛新奇、喜熱鬧。所以看書的時候一目十行，跳章越節，讀后印象不深，收不到應有的效果。小學階段，我們必須培養他們一種認真閱讀的態度，看書要認真，仔細琢磨，獨立思考。生字新詞要查閱詞典，聯系文章內容理解詞義。書中的字、詞、名言警句、公式定理，有些需要牢記的必須記住。有些讀物，讀完一個章節，還要再回顧一下，看該記的記住了沒有，該理解的理解了沒有，不能囫圇吞棗，不求甚解。看文藝書要了解書的基本內容、故事情節、人物關系，一些優美的詞語可以記錄下來。

三、豐富讀者閱讀的形式

學校圖書館的讀者閱讀可以采用多樣形式，主要包括借閱圖書、開設閱讀課、舉辦各種讀書活動等。

1．圖書借閱

這是讀者服務最常見和最主要的的形式，即學生自主選擇圖書、自主閱讀，這種形式符合學生個體性差異，這是其優勢。但是，也因其主動性強，而直接導致學生在圖書選擇過程中的局限性。小學生年齡小、缺乏生活閱歷和經驗，在借閱時通常不能很好地為自己挑選有利的書籍。曾經有一項調查顯示：如今小學生越來越喜歡讀世界名著等應該出現在中學生、高中生甚至大學生的課外閱讀書目中的書籍，這在我們的日常工作中也可以觀察到。有相當一部分學生都會借閱世界名著，而那些經典的童話和兒童文學作品在這部分學生中卻鮮少有人涉足。為此，我們圖書館和學校教導處及各班主任密切配合，以小學語文教學大綱和教學目標為依據，制訂了各個年級段的讀書目錄供學生參照和選擇，以引導學生的閱讀方向。

2．開設閱讀課，這是利用自身資源體現圖書館教育職能的重要形式之一

通過開設閱讀課，可以有效指導學生掌握科學的閱讀方法和技巧，為學生挑選出符合其生理、心理特點的圖書，使學生在獲取知識的同時養成良好的讀書習慣，為其終身學習打下堅實的基礎。為此，我校專門為圖書館開辟了一個樓層作為閱覽室。通過開展問卷調查，了解不同年級、不同年齡段學生的閱讀喜好，根據其生理、心理特點，布置不同風格的閱覽室，使學生在進入樓區的時候就產生一種愉悅的心情，為學生的閱讀行為預設良好的心理準備。在工作中，我們還發現大多數學生并沒有意識到讀書的重要性，有些甚至是將它作為逃離課堂的一個方法。為此，我們與班主任配合，在閱覽室安排多種類的圖書，爭取滿足不同學生的愛好，引起他們的閱讀欲望，在此基礎上使他們意識到“書籍也是一種學校”，可以使他們學到自己想知道的知識，讓他們學會在書籍的世界里遨游，并逐步引導學生養成保持安靜、愛護書籍的習慣，指導他們掌握良好的閱讀策略。

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文章編號：1004-4914（2011）04-148-02

一、在思想上培養和提升圖書館人親和力的理念

20世紀以來，對圖書館服務產生最深刻影響的理念莫過于“以人為本”，所謂“以人為本”就是以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展為價值取向，把“以人為本”理念提升圖書館人的親和力落實到圖書館的服務中。筆者以為主要包括三個方面的內容，一是以讀者為根本，即奉行“讀者至上、服務第一”的原則，使圖書館一切活動以滿足讀者的需要為出發點，最大限度地實現圖書館自身價值。二是以館員為根本，從尊重人、關心人、愛護人為原則，充分發揮館員的積極性。三是提高自身修養，熱愛讀者，加深提高讀者的親和力，為實現圖書館的共同目標而努力。

1.提升圖書館人的親和力，強化館員的良好形象。圖書館人的親和力是指館員在與讀者的交往活動中，通過情感交流達成的和諧狀態。親和力本質上是一種愛的情感，體現著圖書館的形象，是圖書館服務的重要內容。圖書館形象的創建既來之于圖書館自身長期的積累，也來自于讀者對圖書館的評價。作為館員，親和力是一項工作技能，是館員對職業充滿情感、信念和責任心的表現。圖書館作為服務性部門，要求館員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻精神，面對瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態和飽滿的精神狀態投入到工作中；要有良好的道德修養和較高職業素質，面對工作中遇到的問題能以準確的方法、良好的態度和優雅的語言加以解決；要有深厚的專業知識和細致耐心的工作作風，面對讀者提出的各種問題能用專業的知識手段耐心細致的予以溝通解答，而不是一問三不知，簡單應付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；充分發揮圖書館人的親和力在讀者工作中的積極作用，體現圖書館的文化殿堂和知識寶庫的深層價值。

2.提升圖書館人的親和力，是贏得讀者，提高服務質量的重要保證。圖書館界歷來以“讀者第一，服務至上”為宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號，把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”。一切工作圍繞讀者的需求展開，管理人員要理解讀者、關心讀者、尊重讀者，要以服務為向導，形成館員與讀者之間相互協同積極響應的服務體系。圖書館應該成為讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿，而不僅僅是書籍的集散地。圖書館人應從心理上，把握內心情感，確立“讀者就是上帝”的思想，把為讀者服務看成是神圣的、高尚的勞動，為從事讀者服務工作而驕傲而自豪。在行動上，以讀者為中心，從表情、目光、姿態、語言等多方面入手，綜合體現優良的服務親和度。圖書館人的學識、態度直接影響著圖書館形象和讀者對圖書館的評價，影響著讀者利用圖書館的效率和質量。從館員來講，通過對思想道德、業務學習、專業知識、服務觀念的更新來實現與讀者之間的和諧，把圖書館的各種工作付諸于行動，包括改善服務態度、提高服務水平，學會在讀者服務、管理、執行制度等具體服務過程中，充分運用“親和”精神去處理各種問題，吸引讀者、留住讀者，讓讀者心系圖書館，情系圖書館，使圖書館成為讀者獲取知識信息的殿堂。

3.親和力的關鍵是要有強烈的事業心和責任感。圖書館服務是育人的工作，既是一份職業，又是一種事業。職業是人們用以謀生的一項工作，事業則是一個人的精神寄托。

4.親和力的靈魂是要熱愛讀者。親和力本質上是一種愛的情感，只有發自肺腑地愛護讀者，才能真正地親近讀者，關心讀者，也才能激發讀者對圖書館服務工作的認同。工作中注意用“心”、“意”表達對讀者的愛，即：三“心”二“意”，加強服務工作的誠心、細心、耐心，強化服務理念的“奉獻意識”、“親情意識”。這種體貼入微的愛心服務，通常最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受圖書館溫馨化服務的親切、舒適、方便，覺得在圖書館看書是對知識的享受，是精神境界的升華。

5.親和力的源泉是愛心的奉獻。圖書館的服務工作大都是平凡、瑣碎的，“勿以善小而不為”，所有這些看似微不足道的事，卻像涓涓細流，滋潤著讀者心田，拉近了館員與讀者的距離。從細微之處體現出每一位館員為讀者提供一個良好的助讀環境的拳拳之心。人們常用“紅燭”、“為人作嫁衣裳”、“甘為人梯”來描述它的性質和意義，在工作中往往是通過細節體現出來的，有細節才能體現親和力，細微之處顯真情。

二、親和力的作用點是要把握語言溝通技巧

圖書館工作人員與讀者的溝通當然主要是運用語言，語言是人類最重要的交際工具，也是最有效的一種溝通方式。在為讀者服務和語言表達過程中，館員應該注意語氣、語調、語音的運用，要學會善用親切、溫和、爽快、樂觀的態度與讀者交談。語言既是一個人道德觀念的顯露，又是一個人文化修養、心理活動的反應。美好的語言，會使讀者感受到文明禮貌、誠懇熱情、和藹可親，從而撥動讀者的心弦，產生巨大的感染力。言談是有聲的語言，舉止是無聲的語言。談吐文雅是樹立館員形象的重要因素，是館員精神面貌、文化修養、思想素質的體現。在信息時代館員應自覺地立言、立行、立德，把內強素質、外塑形象有機地結合起來，努力塑造和提高自己的形象，讓圖書館這個窗口亮麗起來。只有這樣，醫院圖書館才能在激烈競爭的社會中更好地生存。筆者在工作中注意了以下方面：

1.注意微笑服務。微笑是最基本的表情語言和服務要求，是遞給讀者的第一張名片，微笑面對讀者，表達了對讀者的歡迎。“與人玫瑰，手有余香”。發自內心的微笑，使讀者感受到對他們的尊重和愛戴，在心理上得到滿足，從而形成一種良性的心理環境。

2.注意眼神交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神往往能透視一個人的內心世界，能反映一個人的注意力和審美情趣。與讀者進行語言交流時，必須輔以眼神的交流，達到雙方心靈情感的融會和溝通。一個具有親和力、說服力的圖書館人在與讀者談話時，應當正視讀者，切忌用輕漫和蔑視的眼光對待讀者，或者眼神游移不定，舉止漫不經心，給人以心不在焉和不尊重的感覺。假如換一種熱情、溫和、親切的眼神，效果則大不一樣。要善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與他們交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺。

3.培養觀察能力。圖書館人要有意識地培養自己的觀察能力，通過讀者的外部表現了解讀者的心理，準確判斷讀者的意圖和需求。醫院圖書館是專業圖書館，醫務人員在醫療工作中常會遇到一些難以解決的問題。圖書館人就應該向醫務人員提供個性化的醫學信息知識服務，幫助他們分析、梳理、歸納有關文獻信息，準確地評估該文獻的價值是否有利于解決臨床實際問題，使他們選擇最佳的診療方法和治療手段。

三、加強自身的素質教育

20多年來的圖書館工作使我認識到，要做好讀者服務工作，必須掌握為讀者服務的本領。由于讀者的需求和愛好各不相同，在服務過程中，如何迅速、準確地滿足讀者的需求，解答讀者提出的各種問題，并能根據讀者提出的要求，主動向讀者推薦圖書，提供線索，導讀服務，這都要求具有一定的專業知識和業務水平。

隨著網絡信息化的發展，館員在未來的信息服務中是否還能發揮重要作用，將取決于服務能力所具備的情報學圖書館服務軟件的培訓和學習，提高外語水平，在數字化、網絡化、信息化、知識化時代，圖書館員的核心能力必須重構，從文獻服務和信息服務，轉變為知識服務，館員有了知識服務的能力，就可以以用戶為中心提供用戶所需要的服務。在未來的信息服務中，必須承擔起“信息資源管理者”、“網絡導航員”、“知識導航員”等時代賦予的任務與職責。

總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館工作水平，改變傳統的服務模式;時刻更新觀念、大膽創新，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

參考文獻：

1.劉偉勤.信息時代對醫學院圖書館員的研究.中國圖書學會醫院圖書館委員會2010年年會論文匯編，84~85頁

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圖書館是學校的重要組成部分，對于學校建設和學生成長都具有十分重大的現實意義和指導作用。所以，一直以來圖書館的建設和管理都是學校師生廣泛關注的問題。在當前全球知識大爆炸和信息化時代的大背景下，我國圖書館迎來了新的發展機遇，但是同時也面臨著很多問題和挑戰。一方面，隨著信息獲取渠道的增多和技術手段的不斷改進，對信息進行深加工是一個比較棘手的問題；另一方面，人們對信息的多樣化需求對圖書館信息的服務形式和管理方式提出了新的要求。目前社會中廣泛倡導的“以人為本”的管理理念在一定程度上提高了圖書館的管理水平，也較好地迎合了讀者的多樣化需要。“以人為本”的圖書館管理理念簡單來說，在充分考慮讀者需求和館員特點的基礎上，充分有效地利用圖書館的所有資源，給讀者提供最為優質化的服務，并使館員的潛力和職能得到充分的發揮。對于學校來說，這里的讀者主要就是指學生，如果我們在管理理念中更加清晰地將服務對象定位于學生，以學生的視角來考慮問題，將更加有利于圖書館管理效率和服務水平的提高。因此，可以說學生視角下的圖書管理理念不僅是對“以人為本”管理理念的繼承，而且在一定程度上是對其的深化，是更加契合學校圖書館管理要求的一種新型管理理念。

2 幾種圖書館管理理念

2.1 “館員第一”的管理理念

“館員第一”的管理理念在很大程度上是受到了企業管理中從“顧客第一”到“員工第一”這轉變的一種啟發。從圖書館最為基本的職能定位來看，它實際上就是一個服務機構，應該以讀者的需求作為自己的具體行動指南。國外一些學者的相關研究發現，圖書館館員對自己工作的滿意程度在很大程度上與讀者對圖書館管理的滿意程度有著非常緊密的聯系，二者存在著正向的關系，即相互促進、相互提高。基于這種的規律，“館員第一”的管理理念就是通過采取具體的措施，首先調動圖書館館員的工作積極性和服務技能水平，來從另一個角度改善圖書館的管理質量，并最終提高圖書館對于讀者的服務水平。這種管理理念的出發點和落腳點還是讀者，只不過在管理重點上主要從館員入手，使圖書館的功能得到淋漓盡致的發揮，并以此來提高管理的質量和服務水平。

2.2 生態管理理念

生態管理理念在很大程度上是基于對圖書館管理本性的認識和考量，其認為圖書館管理其實很多種關系的復合有機體，只有從人文的角度來看點管理中出現的各種矛盾，理順關系，使各部分都得到和諧的發展才能從根本上提高圖書館的服務質量和管理水平。具體來說，圖書館的生態管理理念首先要解決當前圖書館所存在的藏和用的失衡問題，通過采取某些措施將藏與用納入到一種和諧的生態之中；其次是要解決書本位與人本位的失衡問題，避免過度重視信息資料的管理，而忽略了對“人”的考慮；最后是要解決管理者與被管理者的失衡問題，實際上圖書館管理中沒有主體與客體的區別，讀者是客體更是主體，館員是主體也是客體。通過消除傳統管理理念中對主體和客體的嚴格劃分，來統一地考慮各種矛盾和問題，促進管理水平的提高。

2.3 供應鏈管理理念

經濟學中的供應鏈可以定義為一系列相互關聯的企業，這些相互之間有著某種利益關系的企業通過合作來提高戰略制定的有效性和企業運作的效率。將圖書館看做是一個有著多個部門和廣大客戶全體的企業，并用供應鏈的模型來思考圖書館的管理問題，就形成了基于供應鏈的圖書館管理理念。這種管理理念將圖書看著產品，將借閱和查詢看著是信息的生產和流通環節，以讀者的需求為立足點，提高管理的效率。首先根據讀者的具體需求確定圖書館的采購計劃和信息存儲形式，而后采購員進行新書的采購，并編碼入庫，最后新書上架供讀者使用。將這一系列流程看作是供應鏈的實施環節，提高圖書館這個組織的一體化水平和相互協作的質量。

3 學生為本視角下的圖書館管理理念的實施措施

3.1 秉承“學生第一”的服務理念

從上文的分析我們可以清楚地發現，“館員第一”的管理理念、生態管理理念和供應鏈管理理念這三種管理方式的直接出發點都是從讀者的切實需要來考慮問題，通過從某個側面響應的讀者需求來提高圖書館的服務水平和管理質量。同樣的道理，學生為本視角下的圖書館管理理念也要從學生這個主要的讀者群體出發，不光要堅持學生的主體地位，而且要將“學生第一”的理念做到更加深化、更加透徹。簡單來說，就是在實際管理工作和日常服務過程中，不光要及時有效地相應學生的要求和需求，還要讓學生積極地參與圖書館的具體建設和決策制定，也就是說要讓學生參與到圖書館的管理中來。比如說，圖書館在特定時期買什么書學生有足夠的決定權，圖書館在什么時候舉辦什么活動學生可以說了算，圖書館電子閱覽室的設立學生可以參與設計、規劃，學生會組織可以非常方便地與圖書館展開合作等等，這些舉措都是對傳統的圖書館管理管理理念和方式的根本性變革。這樣做實際上就是要充分地尊重學生的主人翁地位，最大限度地把學生的需要更加直接地反映在圖書館的具體工作中，提高服務的針對性和有效性。

3.2 拓寬服務渠道和形式

隨著信息時代的不斷深入，人們獲取信息的渠道不斷地增多，網絡無處不在，信息無時不更新，在很多情況下學生不需要到圖書館也能很方便快捷地得到自己所需要的資料和信息，這也是造成當前圖書館管理水平削弱、服務職能淡化的一個很重要原因。為了有效地解決這個事關圖書館存亡的根本性問題，圖書館要有很強的危機意識和更加沉重的責任感，深入分析問題所在，緊貼時展的脈搏，積極地拓寬自身的服務渠道和形式，以更加便捷、親切和豐富多彩的服務來提升學生對圖書館管理和服務的認可程度。比如說，各種電子版的資料文檔相對于傳統的紙質版書籍來說可能更加能夠迎合學生的需求，視頻、音頻信息可能更加能夠滿足新時代學生的多樣化需求，講座、論壇等活動可能會更加直接地解決學生最迫切的問題，圖書館可以及時地根據這些變化來制定自己的服務策略和發展規劃，提供更加有針對性的服務。基于這些考慮，圖書館可以嘗試拓寬自己的服務范圍，只有服務改進了，學生才會對圖書館更加認可，圖書館的管理工作也才能夠正常有效地開展。

4 結論

圖書館的管理是一個關系到學校大局和學生切身利益的重大問題，隨著時代的變化和人們觀念的更新，傳統的服務形式和管理理念在很大程度上已經不能滿足學生的需求。為此，圖書館一方面要積極查找自身管理中存在的問題，秉承“學生第一”的理念，堅持學生的主體地位，切實解決影響日常管理工作正常開展的癥結；同時要緊跟時代的步伐，及時更新服務形式和管理理念，拓寬服務渠道和形式，創新發展路子，制訂服務策略和發展規劃，以更加優質高校地服務和管理為學校建設和學生成長做出積極的貢獻。

參考文獻

篇5

第一，要有無私奉獻和甘為人梯的精神。在經濟改革的大潮中。個人收入的反差使人心浮動。不少人不甘于清貧和寂寞，紛紛“下海”、“跳槽”，此時正是對圖書管理人員的嚴峻考驗。我們提倡忠誠和熱愛自己的事業，就是要有強烈的敬業精神和犧牲精神。許多圖書館前輩都是把圖書館事業作為一項崇高的事業并以此為莫大的幸福和榮耀，從不計較個人得失，始終把此項工作看做是提高國民素質、振奮民族精神、富國強民的一項事業，并為此貢獻出了自己畢生精力，這種精神正是圖書管理員必須具備的敬業精神。圖書館員既沒有驚天動地的事業，也沒有令人矚目的發明，他們所干的工作，就是利用書刊資料日復一日、年復一年地為讀者服務，他們為千百萬讀者筑起成才之路，樹起攀登高峰的階梯，而自己則默默無聞、忠心耿耿、埋頭苦干，這種甘為他人作嫁衣，甘為人梯的精神正是圖書館工作者無私奉獻精神的具體體現。為讀者服務是天經地義的，這里沒有買賣關系和盈利目的，只有社會效益。民不愛錢何以錢誘之？既然我們選擇了這個職業，就應犧牲個人的經濟利益去實現自己為振興中華而奉獻畢生精力的人生價值。

第二，要有良好的業務素質和廣博的知識，首先要有良好的業務素質。因為圖書資料的分類、編目都是按照一定的科學體系組織起來的，圖書資料的流通，閱覽室工作是按其客觀規律開展活動的，圖書資料的采購、典藏、排架都是按照一定的原則進行工作的。而這一切業務工作都是要求管理人員熟練地掌握，運用圖書館學專業的基本理論和基本技能、熟悉館藏和各種工具書的使用方法，才能準確無誤地為讀者服務，提高服務質量。其次要掌握一定的外語水平及一定的深度和廣度的醫學知識，開拓視野，準確及時地了解國內外醫學發展動態，為讀者提供新而準的信息。再次，當今世界上新技術、新知識不斷增長和更新，各學科在內容上相互交叉滲透，這就要求圖書館管理人員對其它學科都要有所涉獵，掌握一定的相關知識和相應技術，至少要粗通，當讀者需要某方面的資料時，方能提供快速有效地服務。除此以外，還要掌握一些現代化技術和相關技能，諸如計算機應用、復印排版、印刷裝訂、版本裝因幀合卷打眼、封面用紙的選擇、封面字型的設計和選用，簡單的圖案設計等，一句話，幾乎所有文化人常備的本領都應具備。

篇6

在此之前，陜西省圖書館已于2009年8月16日對外試開放，即試行免費辦證、免費閱覽、免費參觀的“三免”制度。在2009年9月16日陜西省圖書館百年館慶之際正式實現了免費開放，向社會做出了免費辦證，中外文普通書報刊免費閱覽，中文普通書和青少年讀物免費外借，免費聽講座、看展覽，免費上網，免費獲取服務信息，免費參觀，免費到館學習等基本服務免費的承諾。至此，陜西省圖書館作為陜西人民的精神家園和西北地區的文化中心，從公共空間設施場地的免費開放到基本公共文化服務的免費開放，本著公益性、基本性、均等性、便利性的服務原則為打造書香陜西、創造閱讀型社會充分發揮了其職能作用，尤其是電子閱覽室的免費開放，對吸引廣大讀者合理利用網絡，弘揚先進文化，凈化網絡環境，建設免費、“綠色”、安全的公益性上網場所，滿足廣大讀者的網絡文化需求有著重要意義。本文擬在陜西省圖書館電子閱覽室免費服務四年來的實踐和經驗調研的基礎上，分析公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的現實問題，并為其良性發展提出應對之策。

1、電子閱覽室免費開放存在的問題

電子閱覽室公益，給人們提供了自由平等獲取數字信息的機會，在社會上產生了良好的公眾效益，但在實際工作中也為公共圖書館電子閱覽室的運行帶來新的問題與挑戰。正確認識并分析這些問題，是新時期電子閱覽室創新服務的基礎。

1.1 讀者量急劇增加,管理方面存在的問題

兩部委《意見》實施后，公共圖書館電子閱覽室面臨著讀者人數、讀者結構、讀者群體以及讀者需求的巨大變化。各地公共圖書館讀者人數驟增，尤其是電子閱覽室，連續創造史上日接待讀者量最高紀錄。以我館2012年電子閱覽室免費后日均接待讀者人數是免費前的3倍之多,日均接待讀者數量達到二百多人，全年讀者數量同比增長72.8 %。

公共圖書館的電子閱覽室由以前的按上機時間收費，到目前的零收費，讀者得到的實惠是十分明顯的，加之獲取信息的便捷性，更是吸引了許多讀者。我館從2009年9月開始推行免費開放，電子閱覽室的讀者量呈現直線上升的趨勢。截至2012年12月，電子閱覽室平均月接待讀者量為7000多次，同比上升了14.8%以上。讀者量的激增，勢必造成公共圖書館資源的有限性與讀者需求突然增大之間的矛盾。節假日高峰期，計算機數量無法滿足讀者需求的現象更為嚴重。

雖然電子閱覽室有著諸多功能和用途，但其中最受讀者歡迎的不是內容豐富、形式多樣的學習資料，而是影視資料、qq聊天和各種網絡游戲等。陜西省圖書館電子閱覽室2012年所做的“讀者上網情況調查”顯示（見表1），到電子閱覽室的讀者中30%是玩游戲的（以大學生、無業人員為主），看視頻、聽音樂的近45%，20%左右是上網聊天和炒股的，查閱數據庫及其他學習資料的不足5%。雖然一直以來各級公共圖書館的電子閱覽室都致力于數字資源建設，但由于電子閱覽室消遣娛樂的讀者居多，致使大量的數字資源閑置，造成了極大的浪費。免費開放并沒有改善這種情況，反而使原本受經濟能力所限的大學生和無業人員乘著免費開放的“東風”大量涌入電子閱覽室，沉溺于網絡游戲、QQ聊天之中，嚴重影響了他們正常的學習和生活。電子閱覽室這種“網吧化”現象有悖于電子閱覽室建立的初衷，與真正意思上的電子閱覽室相去甚遠，是當前困擾公共圖書館的又一嚴重問題。【2】

表1.陜西省圖書館電子閱覽室免費前后讀者到室目的統計表

 

到室目的

2008年3月

2012年3月

玩游戲

21.5

30

看視頻、聽音樂

32.6

45

上網聊天、炒股

14.4

20

篇7

當前讀者服務的不足體現在三個方面，即館藏布置不合理，館內環境須待美化等。館藏布置不合理是指部分圖書館的書籍排列結構有待優化，3到11歲的兒童并不適合讀難度過大的文學作品，而部分圖書館在執行讀者服務工作時忽視了這一問題。此外，圖書館在燈光、窗簾和閱覽室結構設計方面存在一些不足，燈光過于暗淡，窗簾會影響室內光線效果，閱覽室的書架和桌椅等空間結構不合理。

對于這些問題，圖書管理員應注意結合“分級閱讀”模式，規范館藏布置，將不同級別的書籍放置在相應的書架上，例如將適合幼兒閱讀的圖書分為小班、中班和大班，然后再細分童話、兒歌、繪本、語言和連環畫等不同類別；將適合中小學生閱讀的圖書分為小學、初中和高中。其次，圖書管理員理應從多種角度美化館內環境，確保室內明亮、柔和的光線，擺放清新的綠色盆栽以凈化室內環境，合理設計書架與桌椅的空間結構，在室內墻壁上張貼名人的座右銘和閱讀推廣用語，如“高爾基說：‘書籍是人類進步的泉源’，知識如同大花園，讀者像小蜜蜂，閱讀書籍方能釀制最甜美的蜂蜜”，這樣可以潛移默化地激發少兒的閱讀興趣意識。

二、如何做好縣級公共圖書館的讀者服務工作

全面做好縣級圖書館的讀者服務工作，推廣少兒閱讀活動，圖書管理員首先要注意提高自己的計算機操作能力，運用電子技術優化書籍傳遞服務結構，借助網絡平臺鼓勵少兒們提出意見，并根據讀者的建議來改善工作模式。此外，圖書管理員理應組建“閱讀咨詢單”、“書籍信息報”和“館藏檔案”，從而全面了解少兒讀者的心聲，為讀者們提供最優服務。在進行“閱讀與提問”服務活動時，圖書館管理員理應及時了解讀者的閱讀問題，并幫助讀者解決問題，可以在圖書館內設置“閱讀信箱”，了解讀者想閱讀的書籍和閱讀過程中的問題。某圖書館就設置了“少兒閱讀信箱”，收到了許多來自少兒的信件，有的兒童在信中指出自己想讀的書籍，像《世界之謎故事》、《古希臘神話》、《中外探險故事》，圖書管理員在看到信件以后按照他們的要求增添了新書，滿足了他們的閱讀心愿。部分兒童在信中提出問題，曾經有讀完《人魚公主》的兒童提問道“大海里真的有美人魚嗎？”，也有兒童問“牛郎織女的故事是真的嗎？”，該圖書館在每周五會邀請教師對兒童的問題予以科學性解釋，并借助多媒體工具開設少兒閱讀講座，依據書籍內容為少兒播放有趣的視頻，如動漫《小紅帽》、《龜兔賽跑》、《神筆馬良》、《三國演義》、《馬蘭花》等，讓少兒們充分體驗了閱讀的樂趣，加強了他們對閱讀作品的理解，有效提高了圖書館的文化服務質量。另一方面，圖書管理員可以組織少兒們開展豐富多彩的閱讀服務活動，如“捐贈書籍”、“讀書月交流會”、“閱讀摘錄展覽”和“閱讀與寫作”等，這樣能夠為少兒提供充足的閱讀作品，擴展少兒的知識視野，指導少兒做好讀書筆記，撰寫閱讀感想，以此提升自身的寫作素養。

三、做好讀者閱讀輔導工作的策略

篇8

（一）激發閱讀興趣。閱讀興趣是讀者對閱讀活動所表現的愛好與傾向等個性心理的特點。廣泛的興趣，能促使人們去接觸和注意各種事物，從中獲得廣博的知識，達到融會貫通，觸類旁通，為智力發展打下堅實的基礎。

（二）培養閱讀技能。學生在校時間畢竟是短暫的，依靠學校里獲得的現成知識是有限的。授“漁”比授“魚”更顯得重要。掌握自學的技能，對于一個人智力的發展可以說是終身得益。圖書館就是學生學會自學的一個極好的場所。

（三）推薦一些行之有效的閱讀方法。閱讀是讀者對文獻信息進行查尋，進而對其進行分析處理，伴有觀察分析、記憶綜合、思維想象活動參加的復雜的心理過程。要輔導學生根據自己的需要和文獻資料的特點，靈活地選擇“略讀”、“細讀”和“精讀”等閱讀方法。

（四）介紹一些實用簡練的記憶方法。記憶是一個對文化信息輸人、儲存，并能在必要時提取的過程。記憶是智力發展的必要條件，能使人的思維逐步深化、復雜化、抽象化，促使智力向更高層次發展。心理學告訴我們，有記憶的需求，有意識地記，才能記牢。

（五）提供智力實踐的機會。知識、技能是智力發展的基礎，而掌握知識、技能又是以一定的智力為前提的。圖書館除了激發學生的閱讀欲望，教會其必要的閱讀技能外，還要增強為學生提供智力實踐的意識，為學生智力發展創造必要的條件。

（六）及時推薦與學生智力發展相適應的圖書。中職學生對圖書館的藏書一是覺得新鮮，二是閱讀要求仍停留在童話、故事等內容的圖書上。在抓緊對他們拓寬知識視野外，要注意引導他們對邏輯思維圖書的閱讀。

因此，要針對不同閱讀對象，對閱讀活動加以正確的引導。由淺及深，深淺得當，循序漸進，促進學生觀察力、記憶力、想象力的增強，促進思維鍛煉的健康發展。對于智力超常的學生，可鼓勵他們超越教材，超越教師，在某些方面冒尖。圖書館可以根據個人愛好及水平推薦相應層次的圖書，來滿足他們的需要，努力使他們在全面發展的基礎上學有所長。

二、學會利用圖書館

圖書館是一個提供人類知識積淀載體的場所。可以這樣說，歷代有成就的學者名人，無一例外地得益于圖書館的幫助。

目前，中職學生不懂得如何在圖書館中索取所需要的資料，不會查閱常見的工具書，在眾多的圖書資料面前，束手無策，茫茫書海，不知何處問津，以至于“捧著金飯碗討飯吃”的現象十分普遍。這在學生參加各類知識競賽時，表現尤為突出。因此，缺乏利用圖書館的能力，一定程度地制約了學生智力水平的發展。

（一）了解文獻檢索途徑。眾多分散的館藏圖書資料，是通過圖書分類法來組成一個有機的整體，并分門別類地予以揭示的。要了解圖書館的館藏，找到自己最需索取的資料，必須熟悉圖書館所采用的凰書分類法這一情報檢索語言。要宣傳、指導學生掌握圖書館藏書以科學分類為基礎，從一般到具體，從低級到高級，從簡單到復雜的邏輯分類體系，從而順利地檢索到自己需要的資料。

（二）學會利用圖書館目錄。圖書館目錄是揭示與檢索館藏的工具。學會利用圖書館目錄是衡量學生利用圖書館能力的一項重要內容。要明確書名目錄、分類目錄、著者目錄、主題目錄各自的排檢方法與作用，掌握從不同的途徑檢索到所需的圖書目錄款目，并利用目錄中的每一款目所提示的信息內容，來確定自己是否適用。這在計算機廣泛應用的條件下，顯得更為迫切。

（三）熟練運用各類工具書.工具書寓知識性、資料性、檢索性于一體，是讀書治學的良師益友，排優解難的得力助手，往往是獲取知識信息的首選對象.利用工具書能力的強與弱，直接影響著讀書與自學能力的提高。要利用圖書館中工具書較為豐富的條件，向學生介紹常用工具書的特點、功能及適用范圍，養成平時隨時請教工具書這一“無聲的老師”的好習慣，為自學以至將來終身教育打下良好的基礎。

利用圖書館是一項實踐性較強的活動。學生可通過對圖書館基礎知識的學習與實踐，在圖書館老師的正確引導下，在圖書館這個知識海洋中遨游，獨立地、得心應手地獲得知識，使自己的智力水平向前發展。

三、圖書館管理適應開發培養智力的需要

（一）真正實現從“寶庫”到“噴泉”觀念上的轉變。走出封閉式“寶庫”的傳統觀念，樹立開放性的“噴泉”意識。不能讓圖書館“藏”在校內，不能讓館藏沉睡在圖書館內，要主動想方設法通過宣傳來吸引學生進圖書館，激發學生利用圖書館的興趣，這是我們首先需要考慮的。

（二）實行師生合流服務。改變多層次的藏書組織管理，打破按讀者對象劃分藏書的框框，藏閱一體，師生合流，最大限度地使所有館藏與學生直接見面。需知一個學生從進校到畢業，只能接觸到圖書館一個角的現象，是不利于青少年智力的開發的。

篇9

藏書是圖書館正常運作的重要一步，對圖書館有著舉足輕重的作用。學校圖書館則應時刻關注社會發展動態，與時俱進，納入對學生真正有用的食糧！了解學生對學業，就業等的需求，實實在在的為學生辦事，服務于學生！了解教育需求，聯系教學實際，積極采取辦法優化學校的藏書政策，豐富圖書資源！為響應學生強烈的閱讀需求，學校圖書館在藏書一環中應著重注意以下幾點：

（一）提升學校圖書館藏書的時代性，滿足學生的最新閱讀需求。校園外面的世界瞬息萬變，學生需要捕捉到及時的訊息才能適應社會。學校是個思想論壇十分活躍的地界，充滿了創新的潛力。各個專業的學生對自己的專業要求比較高，因此學校圖書館就需要及時更新自己的藏書，摒棄那些落伍的書籍。以積極的態度迎合學生的精神需要，突出實用、前沿、專業、博大的特點。對于那些具有豐富價值的文獻、雜志等要優先引進。這樣才能激發廣大學子繼續向前的學習欲望，為學校提供源源不斷的新意，促進國家的繁榮強盛。

（二）注重學校圖書館對學生的心理影響力，滿足學生的心理閱讀需求。隨著社會就業壓力的日趨增大和家庭結構的不穩定等多方面原因，學生的心理防線變的越來越脆弱，心理健康受到國人越來越多的重視。學校開設的心理輔導課畢竟顯得單薄，要真正走出來的話，還需要靠學生自己心態的不斷調整。關注學生的心理健康，促進學生的全面發展需要大家共同努力。而圖書館作為承載學生思想發芽的地方，積極藏入相對比例的心理書，對學生的健康成長有著極為重要的作用，符合當代學生的心理需求。藏入高質量與高數量的心理叢書是一件功在當代，利在千秋的好事！

（三）加大學校圖書館對學生思想上的教育力度。浮躁社會氣息讓校園內的花朵們變得不再沉穩，修身養性是一個合格學生一生的必修課。按部就班的課時固然重要，可學生課余的充電也是豐碩的果實，同樣不容忽視。優秀的文學作品引人入勝，高雅的藝術格調熏陶學生的靈魂，高尚的情操成為當代學生畢業步入社會的一件法寶，一種需求！優秀的人生價值觀形成了，對誰也總是一件好事。所以學校圖書館應腳踏實地，藏入積極向上，知識豐富，藝術味濃厚的書籍。滿足學生的需求，為提升學生的思想道德素質服務！

二、以學生閱讀需求為本，提升服務質量

學校圖書館是一個非常特殊的地方，當然也需要有一個特殊的服務來做支撐。把圖書館的藏書搞好了，剩下的就是服務了。無論是藏書還是后期的服務，兩者對學生的需求來說都是必不可少的。服務的好了，對書館對學生來說都是大有裨益的。為滿足學生特殊的閱讀需求，圖書館必須搞好管理服務這一環。

（一）積極更新圖書動態，讓學生獲取最新圖書信息。讓更多的學生了解圖書館的最新動態，讓更多的人積極參與進來。圖書館可通過板報、電子雜志、貼吧等等定期定時的展示自己的最新成果，邀請一些知名的老師免費為學生做些交流講座。滿足學生對專業的需求，對最近一些國際上的有關最新成果與大家分享探討。這樣一來，不僅學生提高了自身的知識含量，也提高了大家的閱讀興趣，提升了圖書館的服務質量！

（二）采納學生要求。理性的去采購書刊，切忌盲目藏書。通過調查采集學生對各個書種的需求，按比例采購藏書。綜合學校的教學進度，預備好足量的那些相關專業的藏書，以免出現空缺。通過合理的引導，可把那些愛看娛樂性書籍的學生一步步引向文學性。定期進行市場調研，及時關注和滿足學生的讀書需求。采購圖書的人員很重要。想真正把握住學生的需求并不是一個問卷就能搞定的。要把握好學生的需求，圖書館應該及時設立專門的采購小組，小組的成員選拔要求必須是具備高素質的各科各專業的人才。以便很快的去了解到自己所需要的東西。較強的素養可以很好的引導下一步方向，明確快速的了解到學生對閱讀的需求！

（三）要培養館員成為學生的導游。除了學生知道的圖書館的基本概況外，還要免費教給學生們一些檢索文獻的方法，培養學生在網站獲取知識的能力！提升學生分析海量信息的能力。要結合學生的切實需求，注重通過某些渠道推薦健康優秀的一些書籍給大家。

（四）為學生提供最滿意的服務。學校的圖書館歸根結底是為學生服務的，圖書館里面最重要的要素就是讀者，圖書館的一切工作要始終圍繞讀者的需求來進行，讓大家體會圖書館里的一切歡愉，感受到圖書館給予他們的知足與快樂！只有以學生為本，才能真正的搞好服務，走進人們的心里。圖書館必須注重服務水平的提升，要把為學生提供最舒適的服務、最一流的服務作為宗旨。首先，要做學生的“百寶箱”。圖書館管理人員應該對圖書館的整體布局了如指掌，對各類圖書的存放位置要銘記于心。只有這樣，當學生想要迅速尋找某本書籍時，管理人員才能及時為學生提供服務，讓他們在最短時間內找到自己想要的書籍，避免花費大量時間找書。做學生的百寶箱意味著有問必答，要幫助學生解答圖書疑問，而不應該一問三不知。其次，要為學生營造一個舒適的閱讀環境。可以以在圖書館添置一些花草景觀，讓學生在優美的環境中享受閱讀的快樂。再次，圖書管理人員要合理布局圖書。要本著方便學生閱讀的原則，對一些學生常看的圖書要將其布局到顯眼位置，對一些冷門書籍可以做出標識，這樣既方便了學生的快速借閱，也給想要尋找冷門書籍的人提供了便利。

結 語：了解學生的閱讀需求是圖書館一項艱巨而光榮的任務，懂得藏書，藏好書是關鍵。優化圖書館藏書結構。待搞懂學生的閱讀需求時，努力提升后期服務的各項水準，兩者合二為一才能更好的發揮學校圖書館的作用！書中自有黃金屋，閱讀是一件美好的事情。學生應明確自己的閱讀需求，對癥下藥。圖書館是散發智慧的源地，應及時把握時代脈搏，藏入知識密度大，藝術品味高的書籍，根據不一樣的學生提供不同的服務。學生應好好珍惜這個學習基地，將來多多奉獻社會。圖書館應不斷增強自身的服務，社會競爭越來越激烈，我們只有找到滿足學生的閱讀需求，才能實現圖書館的價值。21世紀是一個知識經濟時代，充滿了學習和創新！圖書館要為學生提供一個知識的海洋，讓學生盡情遨游。

篇10

面對日益增長的信息需求，在社會化的信息服務系統工程中，圖書館將責無旁貸地成為整個信息產業的基礎。圖書館館員把信息資料加工整理推薦給讀者，使讀者能夠充分利用，并發揮其應有的社會效益和經濟效益，圖書館的工作對社會具有重要的意義。圖書館館員在服務中，遵守著“讀者第一、服務至上”，全心全意地為讀者服務的宗旨，并努力通過讀者將科學知識轉化為社會效益和經濟效益，因此，圖書館館員必須具備與其工作相適應的職業道德。館員在從事圖書館業務中，應當遵循道德規范、道德原則。隨著社會各類信息機構的相繼出現，對圖書館帶來了巨大沖擊。被動的服務和低層次的服務方式，已嚴重阻礙著圖書館職能的發揮，目前，仍有少數館員素質低、服務質量差、缺乏愛崗敬業的精神，直接影響了圖書館事業的發展。因此，加強圖書館職業道德建設是十分必要的。

2　培養圖書館人員的職業精神

沒有良好的職業精神，就沒有良好的職業素質和職業形象。圖書館工作是一種專業性很強的職業，這種職業的性質要求圖書館工作者，既要有比較深厚的文化知識和專業技術技能，更需要有良好的思想品行和高尚的職業精神，否則不能勝任工作。因此，要加強圖書館職業道德建設，就必須重視圖書館職業精神的培育和養成。要以團結、奮進、服務、奉獻為基本內容，下大力培養體現圖書館職業特點的工作規律的職業精神，依靠良好精神規范職業行為，形成共同的價值取向和信念基礎，激勵圖書館人員敬業愛崗、互幫互助、服務社會。要提倡腳踏實地的苦干精神。忠于職守，盡職盡責，刻苦學習，練就扎實的基本功，一步一個腳步地做好每項工作，自強不息，奮斗不止，成為圖書館事業的實干家。要樹立愛館如家的“主人翁”精神。每一位圖書館館員都要成為圖書館的主人，要象愛家那樣熱愛圖書館，愛護圖書。要以主人翁的姿態，關心支持圖書館的生存發展，要有事業發展我光榮，事業衰敗我恥辱的榮辱感，為事業振興貢獻全部智慧力量。

3　抓好職業道德教育、強化職業道德意識

篇11

危機伴隨著人類社會的發展過程，一方面，危機對人類社會產生了一定的阻礙和制約作用，另一方面，危機的存在也使得人類社會不斷思索擺脫危機的方法，而在這一過程中，人類同時實現了發展和進步。對我國的公共圖書館來說，其危機的存在是逐漸積累而成的，在以往的社會中，由于人們獲取知識的途徑相對有限，公共圖書館的生存處于良好的狀態，但是隨著經濟社會的持續發展，尤其是科學技術對人們工作、生活的影響逐漸加強，人們獲取知識的途徑越來越廣泛、越來越便捷，這是以往社會中無法完成的。而在這種新的形勢下，我國的公共圖書館卻并未能與其保持同步的發展，相對滯后的管理理念和發展模式，使得公共圖書館的用戶數量和社會功效出現了不同程度的降低，其生存也正在遭受歷史性的危機。此外，在經歷了改革開放三十多年的發展之后，我國經濟社會實現了高速的增長，時至今日，社會的發展也剛好處于劇烈轉型的關鍵時期。在這種新的形勢下，我國公共圖書館的生存和發展正面臨著嚴重的威脅，這些威脅有的來自于外部環境的變化，有的與公共圖書館的自身資源和能力相關。如何有效地識別公共圖書館的生存危機，尋找有效的治理措施，已經成為時下亟待解決的問題。本文以此為基礎，對新形勢下我國公共圖書館的生存危機與治理問題進行了系統的研究，分析了公共圖書館生存危機的根源和表現，然后從多個視角給出了公共圖書館生存危機的治理途徑。

1我國公共圖書館的生存危機及其根源

在我國，公共圖書館是滿足社會公眾對知識信息訴求的一個重要的平臺和通道，但是，經過了多年的發展之后，這類機構卻表現出了一定的生存危機，其表現和成因具體表現在以下幾個方面。

11未能完全體現公共資源的社會共享

公共資源和公共服務是我國公共圖書館的重要特征。公共圖書館資源能否實現真正意義上的資源共享與多種因素直接相關，但是，在眾多的因素中，最關鍵、最根本的因素來自于制度安排、體制設計和運行機制等方面。在當前情況下，我國公共圖書館的運營模式與國外的總/分館制的模式不同，難以適應和體現公共資源的公共性質，也難以完全符合公共資源的共享要求。結果是公共圖書館資源形成了“塊內分層”的現象，彼此之間各自為政，資源共享效率較低，未能完全體現公共資源的社會共享，使公共圖書館資源共享的障礙長期存在，威脅著公共圖書館的生存。

12未能實現對社會公平目標的不懈追求

在任何一個追求自由民主的社會中，對社會公平目標的追求都被看做是社會發展向好的表現。在我國，公共圖書館存在的目的還表現在防止知識分化、維護知識公平等方面，而為了實現這一點，就要求公共圖書館要對社會公平進行不懈的追求。但是在我國，公共圖書館事業的發展并不均衡，地域差別、城鄉差別也體現在對公共圖書館公共資源和服務的共享方面。在服務實踐的過程中，部分公共圖書館對用戶的訴求予以了不恰當的回應，比如，一些低收入或者低社會職位者被排斥在了公共資源的大門之外，部分地剝奪了低學歷者或者外地人的閱覽權等。這些狀況的出現表明，公共圖書館已經偏離了社會公平目標本身，是對社會公平、公正原則的漠視，而這必將影響到用戶的心理認知，影響到公共圖書館的生存。

13未能保證對公益事業的長期投入

公共圖書館服務社會的方式是以公共投入的形式進行的，并在這一過程中最大的限度地滿足公共的訴求。無論是全球范圍內的《公共圖書館宣言》，還是我國的公共圖書館運行制度安排，都在強調公共圖書館的運行要通過財政撥款完成，其服務模式要以免費的形式進行，向社會公眾提供“知識福利”。由此可知，對公共圖書館而言，能否得到財政的支持，能否向社會公眾提供免費的、保質保量的服務，是衡量公共圖書館公共屬性的重要標準之一。但是，雖然多年來，我國對公國圖書館的財政投入有增無減，即便如此，也未能全面滿足這一公共事業的發展需要。在這種情況下，公共圖書館便通過有償服務的形式彌補“財政空擋”，這引起了讀者的不滿情緒，而更為嚴重的是，在這種負面情緒的影響下，更多有知識訴求的讀者走進了書店，而對本應提供免費資源和服務的公共圖書館望而卻步，這對公共圖書館的生存和發展來說，是一種從源頭上的舍棄。

2公共圖書館應對生存危機時存在一定的缺位現象

危機管理的精髓是在正確的時間，通過正確的方式，動用正確的資源，實施正確的策略。可是，在我國公共圖書館應對生存危機的過程中，卻在多個層面表現出來了“缺位”的現象，這些現象的存在使得危機進一步加劇，只有對其進行積極的、正確的治理，才有可能實現公共圖書館的可持續發展。這種缺位現象主要表現在以下幾個方面。

21危機管理意識缺位

在目前情況下，我國公共圖書館在生存危機的應對方面還處于補救的階段，預防性的危機干預機制尚未完全的建立，一些潛在甚至是已經暴露的危機由于危機管理意識的缺位難以對公共圖書館產生警醒的作用，這種普遍缺乏警覺性和應變力的狀態正在將公共圖書館推向危險的邊沿。此外，由于在思想觀念方面對危機管理的理解存在偏差，部分公共圖書館缺乏專門的應急管理預案，即便存在相應的預案，也因其可操作性問題而難以得到真正的實施。

22危機管理機構缺位

在危機管理方面，我國公共圖書館傾向于組建一個臨時性的機構應對已經發生的災難，而當危機過后該類組織就會被撤銷，常設的綜合性危機管理組織長期不見蹤影。在這種情況下，無論是危機處理的程序還是危機管理的策略都難以真正地發揮作用，并且在特定的情況下，這些程序和策略本身都存在產生新的不必要危機的可能。此外，我國公共圖書館的危機公關能力較弱，一旦生存危機表現為現實、部門之間的各自為戰和相互推諉就成為常態，那種應該通過默契的溝通實現的整體合力十分少見。

23危機處理措施缺位

在我國目前情況下，部分公共圖書館在出現生存危機之后，在與外界的聯系方面顯得滯后和被動，一些公共圖書館缺乏專門的人員與外界聯絡，新聞發言人制度也尚未建立起來。在這種情況下，公共圖書館尤其在與新聞媒體進行溝通的問題上，經常暴露出一些不必要的信息，這也使得公共圖書館在處于危機狀態之時反應遲鈍，不知所措。當然，這與部分公共圖書館未將精力集中于危機事件之后如何重建上有直接的關聯。

3我國公共圖書館生存危機的治理路徑

在我國，公共圖書館的生存危機在一定程度上暴露了社會治理機制中的缺陷，雖然這種缺陷會隨著社會的進步逐漸的愈合，但是公共事業的發展是不能等待過長時間的停頓。為此，需要從根源上去尋找公共圖書館生存危機的形成機制，從全社會參與的角度宣召治理危機的措施和方法。本文認為，有必要從危機管理的視角出發，對公共圖書館的生存危機要從危機管理意識、危機管理預警系統的構建、危機的實時管理以及危機治理的評判標準等層面強化公共圖書館的公共屬性，更好地為社會公眾服務。

31樹立正確的生存危機意識和危機管理觀念

從社會學的角度講，真正有效的危機管理，是在危機沒有爆發時就已經形成的一種常態化管理。為此，對我國的公共圖書館而言，最為緊要的是樹立起危機管理的意識和觀念，并從戰略發展的角度，將生存危機納入到公共圖書館的長期規劃之中。對公共圖書館的管理者和參與人員來說，需要時刻保持應對生存危機的心態和準備，對任何可能發生的危機都要做好物質上與思想上的雙重準備，以防危機演變為現實時，能夠動用必要的資源進行有效的應對。

32構建公共圖書館生存危機預警系統

對我國的公共圖書館而言，構建生存危機預警系統是十分必要的，不但能夠使公共圖書館在危機來臨之前預見危機，準備應對危機所需的人、財、物，還能夠通過設定感應危機來臨的信號，尋找到危機的發生與成因之間的關聯。在構建這一系統的過程中，需要按照既定的步驟進行，這一步驟便是一般的危機預警系統的構建模式：①確定公共圖書館需要預警的危機類型，對危機的風險源進行系統的評估。②確定危機監測的內容與指標，以此為基礎，確定危機預警系統所需的各類資源。③危機預警系統的性能進行評估，在評估合格之后交付使用，以便在收到危機警報時危機預警系統能夠及時做出正確的反應。

33通過相應的標準對生存危機的治理效果進行綜合評判

對危機處理過程和結果的考核是危機恢復工作中最為重要的一個環節，考核的方式方法和原則直接反映著公共圖書館在應對生存危機時，管理者對危機的辨別能力和處理治理能力。并且，從考核的結果同樣可以看出，公共圖書館在防范危機再次發生的措施和考慮完善危機管理方面是否真正的有效。其具體的實施過程是：確定各項評價指標的重要性，并以此為基礎，由考核小組征集各方意見后對危機處理的過程和結果進行量化打分，得出最終的考核結果。通過這種方法，能夠進一步的發現危機的根源和危機處理的目標是否真的達到，最終徹底解決危機，實現公共圖書館的可持續發展。

4結語

在現代社會中，公共圖書館已經成為社會發展的重要組成部分，與社會的聯系也在變得更加緊密。在這種情況下，認識公共圖書館的生存危機，發現影響圖書館發展的因素和障礙，清除阻礙公共圖書館可持續發展的威脅，已經變得十分緊迫。通過本文的分析可知，我國的公共圖書館已經存在著一定的生存危機，需要及時地對這些危機進行識別和治理，使公共圖書館的發展邁向健康的軌道，更好地滿足社會公眾對知識、信息的訴求，更好地為社會的發展和人類社會的進步服務。

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篇12

1 維多利亞大學圖書館學生工的管理工作介紹

維多利亞大學位于澳大利亞維多利亞省的墨爾本市，成立于1915年，是一所充滿活力和多元文化的綜合性大學，是澳大利亞同時提供職業教育（TAFE）與高等教育（本科和研究生教育）的五所大學之一。現有在校生5萬多人，設有7個圖書館。在維多利亞大學圖書館和學習共享空間，每年都會聘用很多學生工，在學生工的招聘、就職、培訓、監督反饋及鼓勵等方面有一套完善的管理方法。

1.1 學生工的定位

維多利亞大學圖書館館員認為館員與學生工的關系，不是雇傭關系，而是師生關系，也是自己的工作伙伴，其性質是一種平等、友好、互助的關系。

1.2 學生工的作用

維多利亞大學圖書館雇傭了大量學生工。據調查，許多學生覺得從學生工那里獲得幫助會更舒服些；學生工的使用，能使聘用代價高的圖書館工作人員騰出時間來提供核心信息服務；聘用學生工，對學生尤其是經濟困難學生順利完成學業有益。

1.3 學生工的招聘

見表1[1]。

1.4 學生工的培訓

維多利亞大學圖書館比較注重對學生的崗位培訓工作，各種招聘模式的培訓形式及測重點不一樣。學生助理在入職之前，圖書館相關負責人員要對與其進行工作職責、角色期望及重要性等方面的談話，培訓內容主要是客戶服務和人際交往能力方面；The Rover program比較注重培訓教員入門培訓。Rover開始工作時，有一個Rover領導對其同伴提供工作幫助。Rover培訓內容簡短而前沿。情境體驗促進了Rover和學生之間的學習交流，而不局限于正式培訓中的知識。圖書館館員對招聘模式不太關心，而更關心培訓的完整性以及學生Rovers的基礎知識；工學結合或實習生職位計劃的職場入職培訓在室內進行；項目合作關系計劃的培訓是一對一的，并根據課程要求對現場和學生進行監控、評估和報告。

1.5 學生工的激勵

鑒于學習的進步和成功才是學生助理的主要任務，圖書館在給學生助理排班時給予一定的靈活性，采用在線排班系統。維多利亞大學圖書館將對學生工的監督反饋及鼓勵作為招聘周期的一部分，圖書館為學生助理提供機會在促進會上思考學生助理計劃并提供反饋意見。促進會也包括職業咨詢研討會，使學生能夠思考在實際工作經歷中發展的技能并用于未來的工作中。此外，維多利亞大學推行學生在圖書館工作的學分制，工學結合或實習生職位計劃使學生工獲得了職場學習和就業的學分，在獲得相關專業工作經歷的同時，還掙得了薪水。每年維多利亞大學工學結合中心（the Centre for Work Integrated Learning）都會在一年一度的儀式上為大量優秀的學生工頒獎[2]。

2 對我們的啟示

我國很多大學圖書館也實行了學生工制度，例如浙江大學圖書館在20世紀80年代開始推行學生工制度。清華大學圖書館在每個學期開學都會根據需要，招收一些本科生、碩士生、博士生進行短期工作。我國臺灣地區高校圖書館存在大量使用學生工的現象[3]。與維多利亞大學圖書館相比，我國大學圖書館在學生工管理上存在很多的問題，如不能平等對待學生工，學生工的招聘方式單一，不重視崗前培訓等等。筆者認為，維多利亞大學圖書館學生工管理工作有很多方面值得我們學習和借鑒。

2.1 平等對待學生工

我國大學圖書館許多館員認為學生工只是學生，是出于家庭經濟困難的原因而來工作的，甚至有些館員將崗位上的臟活、累活推給學生工。筆者認為，大學圖書館員應更新觀念，平等對待學生工。這就要求館員要擺正自己的位置，以平等的心態與學生相處。在工作上，館員要嚴格要求自己，為人師表，以身示范，要與學生工搞好分工協作，依靠學生工而不依賴學生工，在學生工心目中樹立良好的形象，以此影響和帶動學生工把工作做好。其次，在對待新老學生工的用工上，也要體現平等。不要因為新手需要館員付出較多的時間和精力進行培訓，而長期雇用“老”學生工[4]。

2.2 發揮學生工的作用

在高校圖書館設立學生工作崗位，具有極其重要的作用。首先，能減輕貧困生的經濟負擔和心理壓力，讓他們感覺到自強自立，通過自己的努力，順利完成學業。其次，能緩解圖書館人員的不足，一些簡單的事情可以請學生工完成，這樣可以避免高校圖書館人才隊伍中的“高浪費”，一些高層次館員就可以發揮專業優勢，從事更深層次的信息服務工作[5]。在圖書館，學生工既是學生，又是圖書館工作人員，看問題想事情更能從學生、圖書館角度出發，學生工成為圖書館與讀者溝通的橋梁，方便了圖書館跟學生打交道，貼近學生服務，能有效提高圖書館信息資源利用率[6]。

2.3 規范學生工的招聘

當前我國高校圖書館的學生工招聘和使用方式簡單，筆者認為我國高校圖書館招聘學生工，大體上可以分為圖書館助理、勤工儉學崗位和學生志愿者。

2.3.1 圖書館助理

高校圖書館經常有館員外出進修，圖書館從自身事業的發展來說也鼓勵館員外出進修，這些館員學業完成后還將回來工作。但是館員進修期間，圖書館的工作還需要進行。為了減少圖書館的工作和人事上的麻煩，在館員外出進修學習期間，圖書館可以招聘學生工頂崗，職業定位是圖書館助理，招聘對象為大三、大四的學生，尤其是圖書館學情報信息學專業的學生，進行實習和工作。根據工作需要，簽訂合同，有工資，職位描述規范。圖書館助理管理方法可以參考圖書館老師的管理方法進行管理，局部按照學生的特點修改管理條例。

2.3.2 學校勤工儉學崗位

這是由學校統一招聘的家庭經濟困難學生，圖書館進一步面試和培訓，簽訂臨時合約，有工資，有相對嚴格的紀律要求。主要從事圖書上架、整架、搬運及電子閱覽室管理工作或延時服務。勤工儉學學生分布在圖書館各部門，為避免其隨意性和安排工作散亂，圖書館要采取有效措施，實行專人管理和工作協調，專人負責就是由館里委派一名中層干部負責勤工助學學生的日常管理工作安排[7]，統籌安排學生的分派、培訓、監督、發放工資及執行獎懲制度等方面。

2.3.3 學生志愿者

圖書館學生志愿者由學院志愿者社團和各系部班級不定期的參與圖書館業務活動的志愿者組成，由社團或系部班級與圖書館溝通后，安排學生進圖書館工作，服務內容主要是大量的圖書上架、整架、倒架、閱覽室秩序維持、衛生保潔工作等。其工作主動性強，時間不確定，不計報酬，但需要精神獎勵。針對各系部各班級的學生志愿者到館服務，圖書館應聯合團委及時給予表揚信及證明材料。

2.4 加強學生工的培訓

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公共衛生是指通過有組織的社會活動來改善環境、預防疾病、延長壽命、促進心理和身體健康，并能發揮個人更大潛能的科學和藝術。其工作范圍包括改善環境衛生、控制傳染病、進行個體健康教育等。

高校圖書館是學校的知識基地和文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，履行為教學和科研提供服務的重要職能。

近年來，公眾社會文化需求不斷提升，讀者流通量大幅增加，各高校圖書館對現代化相當重視，加大場館、信息資源及服務設施的建設力度，增加讀者服務項目，美化環境。但應該引起關注的是在對這個特別公共場所的管理中，公共衛生安全被忽視了。

《四川省公共場所衛生管理辦法》明確規定：“圖書館作為公共場所，必須要達到公共場所衛生標準，創造良好的公共場所衛生條件，預防控制疾病傳播和群體性健康危害事件發生，保障公眾身體健康。”公共衛生不僅是環境優美，我們應當提高對高校圖書館公共衛生安全的認知，明確公共衛生安全的危害現狀，加強公共衛生安全應對措施，有效保障公眾健康安全。

一 高校圖書館公共衛生現狀

1．公共衛生安全理念尚未真正形成

當前高校圖書館對公共衛生的認知更偏向于干凈整潔、綠化美化，對環境衛生、傳染病防控、健康教育等公共衛生安全及相關危害因素的認知不足。筆者對某校300名大學生和50名圖書館工作人員進行的公共衛生相關知識（主要包含環境衛生、傳染病防控、健康教育）知曉率抽樣調查中發現，公眾公共衛生知識正確知曉率僅為69.29%，其中傳染病知識正確知曉率（66.11%）和健康教育知識正確知曉率（64.69%）均低于環境衛生知識正確知曉率（77.06%）；而按人群分類調查中，圖書館工作人員正確知曉率（65.27%）又低于在校學生（69.96%）（見表1）；該知曉率略高于國內部分高校公共衛生相關知識調查知曉率，估計與筆者調查大學為醫學院校有關。

對公共衛生缺乏足夠的認知和重視，未真正形成公共衛生安全理念，是高校圖書館公共衛生安全的隱患。

2．公共衛生安全管理體系不健全

作為公共場所，高校圖書館在履行教學、科研職能的同時應做好公共衛生安全管理，開展健康教育、預防傳染病，提供良好的公共衛生環境。公共衛生事件的公共性、突發性及難以預測性，也需要公共衛生專業人員獲取整合信息，分析形勢，準確選擇應對策略，采取有效的防控措施。

在筆者調查的5個高校圖書館均未設立專門公共衛生安全管理機構（科室），亦未引進專職的公共衛生專業管理人員，通常由辦公室管理一般衛生清潔工作，直接影響公共衛生應對工作的開展。在美國，通常一個州中會有1～2個大學具備較完整的公共衛生學院承擔與本州衛生部門共同進行的疾病預防、健康教育、環境衛生等公共衛生安全管理。非典疫情之后，復旦大學等全國22所高校開始探索公共衛生碩士專業學位（MPH）試點。

高校公共衛生管理機構的缺失，公共衛生專業人員的匱乏，導致管理體系不健全，公共衛生安全的需求難以實現。

3．公共衛生設施不能滿足需求

在對5個高校圖書館的調查發現，其公共衛生設施仍以清潔類的工具為主，不能滿足消毒、防塵、凈化及衛生監測等公共衛生安全需要。有1個高校圖書館使用中央空調通風換氣，但無專人負責定期消毒及衛生監測工作，設備科通常只負責機械維修工作。

4．公共衛生危害因素廣泛存在

第一，空氣中公共衛生危害因素。二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入顆粒等是公共場所室內常見的污染物，部分高校圖書館因設計欠缺，缺乏公共衛生設施和人員，空氣凈化能力不足，可能導致空氣污染發生。筆者對某高校圖書館進行空氣污染物檢測，發現甲醛濃度測定最大值（書庫：0.11mg/m3）已經接近國家標準（GB9669－1996）的限值（0.12mg/m3），甲醛是無色氣體，具有刺激性氣味，使人頭痛、頭暈、厭食、煩躁、郁悶。空氣中含量在0.01～2.0mg/m3時，人的眼睛就會產生刺激，當甲醛濃度在5.0～30mg/m3時，就會對人的呼吸系統產生刺激反應。監測同時發現細菌總數監測最大值（書庫：21個/皿）和二氧化碳監測最大值（書庫：0.12%）也接近國家標準限值（細菌總數≤30個/皿；二氧化碳≤0.15%）。說明室內空氣存在一定程度的污染。

第二，書刊及公共用品的危害因素。高校圖書館人流量大且健康狀況各異，書刊和各類公共用品（如鍵盤、鼠標、代書板等）在使用中常受到病原微生物污染。對某高校圖書館抽樣檢測發現，書刊合格率為65%，其中26.67%的書刊檢出致病菌（大腸桿菌、金黃色葡萄球菌）；公共用品表面合格率為60%，其中15.83%的公共用品表面檢出致病菌（大腸桿菌、金黃色葡萄球菌），而鍵盤、鼠標的致病菌檢出率高達36.67%（見表2）。

受污染的書刊和公共用品如未能及時有效消毒，可造成各種病原微生物交叉傳播，其傳播危險性隨使用頻率增加而增大。

此外，書庫中病媒生物防控不佳也可造成病原微生物傳播。

第三，人流服務的衛生危害因素。讀者和工作人員是圖書館永恒的主體，二者之間服務的交流不可或缺，可造成危害因素循環傳播。1995年廣西師范大學紅眼病流行，圖書館60%的工作人員被感染，其中流通臺人員無一幸免。

二 對策

1．建立完善公共衛生安全管理體系

高校圖書館（尤其是醫學院校圖書館）應充分重視公共衛生安全工作，引進公共衛生專業人員，建立完善高校圖書館公共衛生安全管理體系，組織對現階段公共衛生危害因素現狀進行分析，客觀評價其現狀，完善應對措施，強化公共衛生安全應對能力，保障公眾健康安全。“非典”期間，香港中央圖書館1名工作人員感染非典型性肺炎后，圖書館立即組織疏散了館內2000多名讀者，并閉館進行清潔及消毒工作，由于應對得當，未發生疫情蔓延。

2．提升公眾公共衛生安全理念

公共衛生安全是一個長期工程，高校圖書館應對此有足夠的認識，充分發揮高校圖書館在健康教育和健康促進方面的優勢，促使公眾養成良好的衛生習慣，提升公共衛生安全意識，共同做好應對工作，這也是高校圖書館的責任和義務。在對某高校圖書館開展多種形式健康教育后抽樣調查，公眾公共衛生知識知曉率上升了21.5%，其理念初步形成。

3．加強公共衛生安全能力建設

第一，合理配置公共衛生安全設施。高校圖書館應根據自身公共衛生危害因素現狀分析，針對性配置消毒，防塵、凈化、監測等公共衛生設施設備，有效改善公共衛生環境。

第二，落實消毒措施。一是書刊及公共用品消毒。定期對歸還書刊和公共用品進行常規消毒。書刊消毒可采用紫外線照射消毒或環氧乙烷熏蒸。公共用品消毒可用含氯消毒劑、過氧乙酸等噴灑和擦拭消毒。空氣消毒可在圖書館閉館后開啟紫外線消毒燈進行照射消毒。二是館內環境清潔消毒，對于地面、樓面和墻面進行濕式清掃，可顯著降低病原微生物的含量，再采用含氯制劑噴灑消毒。在疾病流行期間，可在門口放置浸有有效氯溶液的消毒腳墊，以減少病原微生物數量。三是人流消毒，科學有效地洗手可以有效阻斷接觸傳播疾病的流行，要求流水洗手30秒以上，用干凈的毛巾或一次性消毒紙巾擦干。在傳染病流行期間，可定時使用70%的酒精棉球或0.5%的碘伏溶液擦拭消毒。

第三，改善空氣質量。高校圖書館應當根據氣候、溫度、濕度等具體情況定期除濕、通風、除塵，這是改善空氣質量的有效手段。在通風換氣中應充分利用自然通風，盡量加大自然通風面積；對于自然通風不好的，應安裝機械通風設施。

第四，加強衛生監測。定期對圖書館污染源、危害因素進行監測，及時掌握公共衛生安全狀況，并根據監測反饋情況，動態調整各項措施，確保公共衛生安全。有效監測還可及時應對各類公共衛生事件。

三 結束語

高校圖書館作為高校公共衛生安全的重要組成部分，應在滿足教學及科研需求的同時，客觀分析評價公共衛生現狀，完善公共衛生安全體系，加強公共衛生管理，推進健康教育，提升公共衛生安全意識，消除危害因素，及時應對公共衛生事件，保障公眾健康安全。

參考文獻

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