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?信用數據采集交換子系統負責信用數據采集，比對、審核、上傳和下發等工作。

?信用信息門戶子系統提供內容管理、信息、查詢、檢索等相關功能。

這個共由20多套消息中間件TongLINK/Q和應用集成中間件TongInterator共同構成的數據交換平臺，負責整個企業信用數據的采集、交換、比對、整合、挖掘和信用數據同步等工作支撐。集中存儲在數據中心的信用數據，為統一的信息提供了良好的支持和保證。

基于數據交換平臺和J2EE等技術的成都市企業信用信息系統，具有如下特色和優勢:以消息中間件為核心，實現了統一的數據交換平臺，為系統提供如下的信息交換機制;先進高效的信息總線結構;靈活智能的適配器;數據交換平臺通過靈活、智能化的適配器，實現了對各委辦局等成員單位原有應用信息系統和數據的良好集成;實現了自動和手動信用數據采集和同步系統;實現了自動和手動的數據采集、同步處理;消息機制實現了數據高效、安全、透明的傳遞;實現了統一資源管理以及應用和數據集成;有效的保證了系統和數據的安全。

以消息中間件TongLINK/Q和集成中間件TongIntegrator為核心，提供基于J2EE技術架構的全新B/S模式信用體系電子政務平臺的成都市企業應用信息系統具有以下主要特點:

?良好的數據轉換和格式功能

系統支持XML、二進制等多種不同類型數據格式的數據交換，為系統提供了溝通異構系統的能力，滿足了各種數據信息在成都市各個委辦廳系統中順暢流動的需求。

?支持多種采集模式

提供了多種數據源操作接口，支持對原有應用系統以自動、手工、定時等多種采集模式進行信用數據采集。

?強大的數據加工能力

提供了數據填充、過濾、轉換、路由等多種數據加工能力。

?支持多種通訊方式

提供異步、同步方式數據傳輸，提供多種消息中間件、JMS、WEB服務等通訊接口，增加不同系統的適應性。

?流量控制

利用消息中間件TongLINK/Q的實時、高效消息傳輸，和流量控制，實現了對不同網絡環境的良好適應。

?消息斷點續傳機制

消息中間件TongLINK/Q支持消息的斷點續傳，在滑動窗口和數據壓縮等技術的支持下，充分保證了數據傳輸的效率。

?系統的高響應效率

數據交換平臺多線程支持、調度和管理機制，在大規模并發的情況下，仍能保障系統的高處理能力和響應效率。

篇2

為了緩解借貸雙方嚴重的信息不對稱問題，防范和化解借款人較高的逆向選擇和道德風險，促進盈利水平和核心競爭能力的增強，美國等西方國家的商業銀行率先將信用評分技術引入小企業貸款業務中，使用數據對小企業信用風險進行準確度量，準確快速地識別“好客戶”和“壞客戶”｡目前小企業信用評分模型已廣泛應用于歐美等西方發達國家中小企業授信業務上，并在大量授信實踐中豐富了信用評分的內容，使該項技術日趨成熟｡我國小企業信用評分系統開發還處于探索和起步階段｡

一、小企業信用評分及其作用機制

小企業信用評分是將小企業的數據轉化成對一個小企業還款能力可量化的、客觀預測的數學(統計)過程｡信用評分模型使用統計方法對同類貸款申請者的特點進行分析，識別出影響償還貸款的最關鍵指標，并根據其與信用風險的關系賦予一定的權重，預測企業拖欠貸款可能性｡信用評分包括一個特定范圍內的分數，評分越高，表明該小企業的信用度越高｡若小企業得到高分，銀行將批準申請，反之則拒絕申請；若小企業分數處于分數線左右的“灰色”區域，那么商業銀行信貸人員將使用傳統方法對該申請者進行評估，并到該企業進行進一步的調查｡

信用評分可以運用于采用簡單的接受/拒絕規則的貸款審批程序中，也可以運用于采用更為復雜的風險定價規則和信貸額度的貸款審批程序中｡當銀行將信用評分引入自動審貸程序，并運用它來積極管理戰略和銀行風險偏好時，信用評分的效力就變得更加強大｡美國富國銀行集團為了降低費用，同時也是為了應對越來越激烈的市場競爭，于20世紀90年代將信用評分技術引入小企業貸款業務中，利用信用評分卡直接發放小企業貸款｡美國富國銀行將小企業貸款定義為向銷售額小于200萬美元的企業發放的最高額度為10萬美元的無抵押循環貸款｡新的貸款方式運行第一年就貸出20億美元，貸款余額也由4億美元猛增到10億美元｡2006年，富國銀行擁有230多億美元信貸額度和90億美元余額，其中90%屬于非抵押貸款｡而且，小企業貸款業務贏利10年來飛速增長｡

信用評分模型的運用帶來了極大的便利｡首先，定量衡量貸款風險，提高貸款標準化程度｡其次，提高貸款操作效率，降低經管成本｡再次，完善管理信息系統，優化信貸政策｡此外，自動化的貸款程序也使得電話或者信函貸款申請方式變得可行，因此，即使在其網絡未覆蓋的地區，銀行也能夠發放大量小企業貸款，提高了放款規模｡

二、我國小企業信用評分系統開發的策略構想

我國中小企業既是一個數量龐大、富有活力的經濟群體，又是一個相對處于弱勢的群體，普遍存在融資難題｡借鑒國際小企業信用評分的成熟經驗，結合我國信用體系建設的實際，我們認為應加快我國小企業信用評分系統的開發與應用進程，改進對小企業的金融服務｡

(一)合理確定進行評分的細分市場

開發評分系統的第一步是明確需要使用評分模型的客戶和產品類型｡這一決定最好不是由一個管理人員或部門單方面做出的，而是從那些可能接觸到信用評分的職能部門(如信貸風險、貸款操作、市場營銷、IT、咨詢)抽調人員組成工作小組來做出｡工作小組還要推動整個機構對評分系統的正確理解和使用｡

(二)精心選擇信用評分模型類型

信用評分模型的類型主要有三種：一是統計型，根據經驗從歷史貸款數據中推演而出｡二是專家型，由專家判斷和機構經驗構成｡三是混合型，由統計方法和判斷方法交錯形成｡統計型評分模型用于預測單個借款人的違約概率｡它所擁有的精確度使其成為在風險管理、定價和計提方面最有力的評分模型｡專家型和混合型評分模型用于對借款人的相對風險進行排序，分數越高風險越低｡

開發信用評分模型的方法，主要取決于可獲得歷史數據的質量和銀行的未來戰略｡在選擇小企業信用評分模型類型時一般需考慮四個因素：一是有關好貸款和問題貸款歷史數據的質量和數量｡如果銀行擁有大量的歷史交易數據，且對特定細分市場經驗豐富，應選擇統計型信用評分模型｡如果銀行缺少歷史交易數據，應選擇開發專家型信用評分模型｡如果銀行擁有部分歷史交易數據，具有相關細分市場的豐富經驗，應選擇混合型信用評分模型｡二是評分針對的細分類別與原有客戶和產品的相似程度｡如果銀行所期望的未來業務與過往業務比較相似，但以前沒有收集過未來業務的信息，可以推導出混合型信用評分模型｡三是機構內部具備的建模技術和顧問咨詢成本｡如果銀行內部建模技術較先進，就能夠自行開發程序，并更新和調整信用評分模型，降低項目成本｡如果銀行內部建模技術有限，就需要聘請外部咨詢顧問，無法專有知識產權，而且要指派懂行的人員管理供應商，從而增加了成本｡四是信息技術(IT)系統的局限性｡如果銀行擁有先進靈活的信息技術系統，能夠更容易與信用評分模型相結合，存儲和獲得評分數據，生成信用評分報告｡如果銀行在信息技術方面能力有限，需要升級硬件設施以匹配信用評分系統，延長開發信用評分系統的時間，加大信用評分系統的成本｡

(三)科學設計信用評分模型

信用評分模型設計過程可分為三個階段：第一階段是定義，規定什么是壞賬｡第二階段是發現，找出對風險影響最大的特征｡第三階段是開發，確定哪些因素的組合能使回溯測試獲得最佳效果｡

如何定義好客戶和壞客戶會對計分模型的開發結果產生影響，不同的定義可能產生不同的評分卡，這些不同可能表現在特征項的分數權重不同或最終出現在評分模型中的特征變量不同｡在開發統計型信用評分模型時，對壞客戶進行準確、量化的定義能推導出每一種風險衡量因素和壞貸款之間的數化關系｡在開發專家型信用評分模型時則無需對壞客戶進行精確定義，而只需對其有一個一般性定義，以便于測試和驗證｡

對于統計型信用評分模型來說，發現特征變量指對所有可獲得的與壞客戶變量有關的借款人和還款數據進行嚴格的統計分析｡銀行使用一系列的分析技術，得出一個可以考慮納入信用評分模型的特征清單，以及對每種特征與還款風險之間關系形態的基本了解｡在開發專家型模型時，在“發現”階段不需要使用先進的統計知識或軟件｡銀行組成一個由信貸決策人組成的專門小組，來討論影響他們當前信貸決策的因素｡一般是根據影響信貸決策因素在決定客戶信用度中的重要性，對信貸審核過程中所使用的風險因素進行排序｡混合型信用評分模型結合了統計和專家判斷技術｡例如，它通過統計分析識別出一組主要特征，并可能在此基礎上加入由專家小組所建議的與還款風險關系密切的其它因素｡

發現階段的最后一項工作是結果匯報｡工作小組將一份潛在記分模型清單提交給高級信貸決策人，由他們來對每個因素與還款風險之間關系的強度與相關方向進行審查、核實或質疑｡

(四)嚴密組織信用評分模型的測試、實施和管理

所有信用評分模型均須通過(下轉第25頁)(上接第59頁)的第一個重要測試是利用歷史數據進行回溯測試｡回溯測試結果能成為制定評分政策的關鍵工具｡

成功實施信用評分模型除了依賴于模型的預測準確度，還更多地取決于管理層和信貸官員的認同度、獲取數據的準確度、審慎的信貸政策和良好的管理信息系統報告等一系列因素｡將信用評分模型投入使用的第一步是進行試驗測試｡在現代銀行中，信用評分系統的配置是十分容易的，只需作為一個附加模塊放入現有的軟件平臺中去即可｡在整個信用評分系統應用過程中都應該不斷地提供培訓｡

信用評分系統管理是一項長期性的工作，銀行機構應持續地收集、存儲和定期監控信用評分系統數據和其他借款人信息，這樣，才能對專家型信用評分模型進行驗證，從專家型或混合型模型過渡到全統計型模型，提高統計型信用評分模型的預測能力，或為其它細分市場開發出信用評分系統｡

參考文獻：

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一、會計信息與企業信用系統的關系

會計信息是連續、客觀記錄和計量企業經營活動的表征，是由專業人員依據會計準則和嚴格統一的格式做成的會計報表反映的并受會計法律責任所保證的經濟信息。

企業信用系統的概念由六個子系統構成，分別是信任系統、動力系統、標識系統、管理系統、傳播系統和激勵與懲罰系統。六個子系統之間相互作用、相互聯系，以信任系統為前提和保障，確保企業信用系統的正常運轉。

企業信用系統的建立和完善同會計信息的質量高低有著很大的關系。一個企業會計信息的質量高低常常意味著這個企業的財務信用品質、財務狀況和經營成果信息的質量、經營人員的誠實可信度以及是否能夠確保與企業相關的各方利益實現。隨著高效、高質量會計信息傳遞系統即信任系統的建立，企業內部信用建設的加強以及各子系統之間的共同努力，企業與各會計信息外在主體之間信息質量差、效率低的現象將不斷減少。企業信用缺失行為將會失去其生存所依附的載體，從而能夠使整個市場競爭機制環境純凈化，使整個社會經濟更好地發展下去。

二、會計信息對企業信用系統的雙刃性影響

（一）會計信息對企業信用系統的正面影響

隨著我國社會主義市場經濟的發展，人們越來越認識到會計在經濟管理中的重要性，即經濟決策離不開會計信息。對會計信息的期望值高和過高的依賴性都是建立在會計信息真實、可信、公允、高效、透明等前提下的。不管是對會計信息的使用者，還是對會計信息的提供者都至關重要。

會計信息的這些正面特性也會將企業信用系統逐步導向正軌。再加以企業信用六個子系統之間的相互作用、輔助等，使企業的經營者能夠作出正確決策，實現經營者利益與企業利益的一致性。最終，實現企業信用系統的完善，企業進入正常的良性循環狀態。

（二）會計信息對企業信用系統的負面影響

會計信息一旦失真就會導致其作為企業信用核心的信任系統無法真實反映企業真正的經營活動狀況，不能如實記錄企業的經營成果，并且會導致企業的經營者利益和企業利益兩者發生不一致的狀況，從而導致企業經營者只重視短期的經營業績而無暇顧及企業的長遠發展。會計信息失真也會導致企業激勵和懲罰機制的混亂。激勵和懲罰作用的失靈無形中助長了失信企業的繼續失信行為，最后導致企業信用系統崩潰，社會信用積重難返。

三、企業信用系統缺失的原因

信用，一般是指履約行為、規范的總和，體現市場經濟主體之間基于經濟利益的相互信任和授信關系。在經濟活動中，企業信用有其專屬含義，即企業履行約定責任、義務的能力和程度。良好的信用有助于企業降低交易成本、獲取外部資源、增加收益，這已是不爭的事實。由于眾多企業守信而形成的交易環境能夠促進企業間的分工與協作，因此，有研究表明，產業集群內部基于“信任和承諾”建立的穩定協作關系，正是集群環境競爭力的形成基礎。相反，信用缺失，必然導致市場秩序惡化，進而成為國民經濟運行的重大安全隱患。所以說，企業信用體系的建立與企業的利益是密切相關的。造成企業信用系統缺失的主要原因有以下幾個方面：

（一）財務信息體制不完善

我國財務信息的運行機制、規則、秩序尚在完善之中，因而財務信息自身的缺陷和體制的不健全就會直接影響到信用缺失。

在財務信用環境良好，財務信用監督機制健全的社會，某些企業因不講信用而獲得額外收益，其他潛在的參與者都可以很快知曉，并在以后的經濟交往中拒絕對他提供信用，使這些失信企業在整個市場中被孤立，從而付出巨大的代價。但在財務監督機制不健全的市場經濟環境中，信用缺失、企業為獲得額外收益、不講信用的現象仍很普遍。

（二）失信企業得不到應有的法律制裁

法律是社會信譽與公平的一道防線，其目的是讓失信企業受到法律制裁。而我國目前信用缺失根本原因是法律的約束力不夠。

1.立法不夠完善。目前，我國針對財務信用缺失方面的立法較為滯后。2.對失信企業的懲罰太輕。在現實經濟生活中，失信企業不會受到應有的懲罰，缺少有效的懲罰機制。3.司法機關，執法不力。特別是對惡意逃避債務的企業無法可依。這些在客觀上無疑是對失信企業的一種“鼓勵”。所以，要加大對失信企業的處罰力度，增加失信成本、降低總收益，使其在利益杠桿的引導下，自覺維護市場交易秩序。

（三）政府財務行為不規范

政府對市場的超經濟干預扭曲了市場規則，迫使市場會計信息失真，使市場交易中的非市場因素被不斷地營造，復制和異化出來。政府財政政策多變影響企業信用活動。財政政策不確定性的增加等價于博弈重復的可能性降低，企業將失去建立信用關系的耐心和信心，同時還會增加企業之間觀察對方欺詐等失信行為的困難，違約企業更容易把失信行為歸因于外部政策因素的影響，助長企業的失信行為。

（四）與市場經濟相適應的道德建設還不到位

我國社會主義市場經濟體制改革目標確定以來，傳統的道德理念已不適應現代市場經濟的要求。新的道德體系還沒建立起來，滯后于經濟社會發展。

（五）片面追求經濟利益

在信用意識不強、社會主義市場體制不完善、制度規范有缺陷等條件下，如果企業沒有長遠發展戰略、社會公民意識淡漠、投機心理嚴重，就會只為眼前的一己之利，出現信用缺失。

（六）社會約束力較弱

目前，我國的大部分信用信息仍舊掌握在政府各部門手中，但這些信息一般都不向社會公開，一方面造成信用信息資源的浪費，另一方面企事業單位和各類信用中介組織，得不到需要的信用資料，無法開展信用管理和相關服務。缺乏獨立的中介信用評價組織體系，行業自律沒有嚴格的機制，財務信用信息不透明。

會計信息在企業經濟信息中處于中心地位是不言而喻的。以會計信息管理為中心的現代企業管理模式，決定了會計信息在整個企業經濟信息的中心地位。會計信息形成的特殊性和手段的科學性，使會計信息比其他經濟信息更為嚴密、系統、全面，更具有客觀性和可信性，所以歷來受到企業和國家的高度重視。企業通過自身形成的會計信息可以了解本身的財務狀況、經營成果、償債能力、主要經濟指標計劃完成情況、內部經濟責任制落實情況和人力資源配置激勵運用情況等，并評價自身業績，然后分析存在的問題，進行必要的預測，再調整企業總目標總策略，建立和完善企業信用系統，控制企業沿著健康方向發展等方面作出科學決策。

所以說，會計信息是企業建立和完善企業信用系統的重要前提和依據。

四、會計信息與企業信用系統完善

針對企業信用系統六個子系統各自不同的缺失特點，應從以下六個方面進行針對性的完善機制建立：

（一）防御和治理會計信息失真，保證企業的信任系統堅固可靠

1.嚴把會計信息來源關，降低其產生負面影響的可能性。通過治理會計信息來源，從而降低其產生負面影響的可能性，提高其產生正面影響的可能性，避免負面影響。這樣，會計信息失真現象在會計信息生成的初始階段就會得到一定的遏制。

2.會計信息的加工處理過程要合理且完善。會計信息的加工處理階段，為了確保會計信息的高質量就必須在公司信用系統完善方面有所創新和突破。

3.建立科學的公司治理結構，健全現代化的企業制度，提升企業文化。

4.完善會計準則體系，制定具有可操作性的《會計法》實施細則，同時加大執法力度，做到違法必究和懲罰必嚴，提高違法者的違法成本。

5.改變會計信息的生產模式，實行會計信息生產社會化。會計信息生產社會化要求會計人員職業化和社會化。

6.加強會計人員的技術培訓，提高會計人員的職業道德素養。會計信息作為一種法律文件，其準確性、真實性、可靠性是其效力的依據，也是其作為企業信用系統基礎的核心。會計人員業務素質較高，編制的會計報告才能真實反映企業的財務會計信息，否則失真現象會不斷發生。會計人員作為專業人員受到社會的信任，培養會計人員的敬業、守紀、誠信的道德品質是做好會計工作，防止會計信息故意失真的前提。

（二）建立企業長期利益發展戰略，保證企業信用動力系統的活躍

企業運營的目標就是實現其利益的最大化。這種利益最大化有短期和長期的區別，企業信用的建立需要企業注重長期的利益。這就需要企業經營者利益與企業利益一致，企業對經營者的激勵才可能注重長期的經營效益。保證企業信用系統原發性的正常運作，進而保證企業信用動力系統的活躍。

（三）建立企業信用評價制度，保證企業標識系統的正常運行

企業信用評價制度是指信用中介機構對企業信用能力進行綜合評估的規則、方法和程序的總稱。在經濟全球化環境下建立符合我國企業信用實踐的企業信用評價制度要做到：

1.進行我國企業信用狀況基礎調查，逐步建立企業信用檔案。2.研究國外企業信用評估標準體系，結合我國的法律和經濟制度消化吸收。企業信用評價標準體系主要依據企業經營風險和財務風險狀況來設計。

（四）建立企業信用信息披露制度，完善企業信用傳播系統

企業信用信息披露制度是指以信息化技術和財務會計報告為主要內容的企業信用記錄、警示、披露、查詢體系，包括信用信息披露的方式、內容、時效、手段及法律責任。

企業信用披露的方式主要指企業信用信息以企業信用網站、電子檔案、報刊、廣播、電視等大眾媒體的形式公示出來為利益相關者所利用。這些媒體的披露都達到了前所未有的深度和廣度，為利益相關者了解企業信用狀況拓展了信息渠道。

（五）完善企業內部信用管理制度，促使企業信用管理系統正常運行

我國企業內部信用管理制度主要存在信用管理觀念薄弱、缺乏科學的企業內部信用管理制度、企業各管理部門職能交叉信息不暢、信用決策和信用控制缺乏信息支撐、缺乏信用管理專業人才等問題。因此建立和完善企業內部管理制度，應牢固樹立信用管理意識，并專門設置企業內部信用管理職能部門，企業各個職能部門與信用管理部門信息共享，協調一致進行信用管理，培養大批企業信用管理人才。

（六）建立企業信用主體激勵約束機制和企業信用獎懲制度，完善企業信用激勵與懲罰系統

1.建立企業信用主體激勵約束機制

企業信用主體由企業的產權主體、企業的經營主體、企業勞動者主體構成。要完善企業信用主體的激勵約束機制，就必須針對三個主體各自的特征進行各個擊破：（1）市場對無信用者的無情淘汰，對信用高的企業的獎勵，是對企業產權信用主體的激勵約束機制。（2）對經營主體的約束則來自兩方面：第一，經營者的市場；第二，內部監督制度以及外部法律制度的硬約束。（3）企業勞動者信用主體約束機制主要來自競爭的勞動力市場和內部管理制度。

2.建立企業信用獎懲制度

（1）從法律和市場兩方面著手，使信用較高的企業在獲得公司股票上市、企業債券發行、銀行信用額度及優惠的利率安排、投資領域、經營范圍方面享有明顯優勢，消除企業信用與會計信息悖論的現象。（2）加大政府執法力度。嚴厲打擊地方保護主義，強化政府對信用市場尤其是對從事企業信用服務的中介機構如會計師事務所的監管力度。（3）市場執法強制化為前提的情況下，市場參與者主動調查交易對方的信用的意識普及化和途徑的多維化，市場也會逐步完善企業失信行為的存檔機制和傳播渠道。

五、結束語

信用是市場經濟的基礎，沒有信用市場經濟就不能健康發展。企業信用是一種無形的資本和資產，是企業從事社會經濟活動的通行證。當前，我國企業信用缺失現象較為嚴重，影響我國市場經濟的健康發展；完善企業信用，必須建立企業信用理念，確立市場經濟就是信用經濟的觀念，建立企業誠信機制，加強政府誠信建設。因此，加快企業信用體系建立已成為全社會的共識。

現代經濟是信用經濟，信用經濟是交易成本最低、交易方式最便捷、交易效率最高的經濟發展模式，隨著經濟契約化的發展，企業信用將成為合作與交易的先決條件。世界經濟一體化進程的加快，企業信用越來越成為企業進行全球交易的前提。

隨著人們價值取向的轉變，提升企業的價值，不僅僅在于利潤的增加，更在于品牌價值的提升，企業不但要成為利潤的創造者和追求者，更要成為品牌的創造者和追逐者，而品牌就是信用的累積和結晶。

【參考文獻】

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［3］ 王玉香.淺析信息不對稱與企業信用問題［J］.經濟論壇，2004（21）.

［4］ 孫亞東.淺析我國企業信用缺失與治理對策［J］.市場周刊，2004（12）.

［5］ 沈友娣.企業信用行為的會計學分析［J］.會計之友，2008（4）.

［6］ 王春婕.企業信用建設的三重困境［J］.現代企業教育，2006（11）.

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摘要：自從第一代機器語言誕生以來，軟件系統經歷了機器語言、匯編語言、高級語言的發展，形成了針對不同應用場景的信息管理系統。時至今日，信息管理系統對企業日常經營維護、決策指導等方面起到的作用越發重要。但任何一個管理系統并不能滿足所有企業的日常數據管理需求，這時候需要根據不同行業企業需求，進行模板式開發，針對特定類型企業進行調研、研發、維護管理信息系統。本文將從具體企業管理信息系統的搭建，運營，維護方面淺談系統如何實現企業信息管理及運用的。

 

1、MIS的研發過程

     任何一家企業并不是一開始就有管理信息系統的，往往最初是通過非系統方式，如記事本、excel、表單等記錄日常經營信息和數據。但隨著企業業務不斷擴大，這種方法的弊端開始提現出來：

l  數據記錄麻煩，再跟其他人員溝通過程中，容易導致數據傳遞錯誤、數據遺失問題；

l  數據查找麻煩，在一定量規模數據的前提下，要查找具體數據，需要花費相當人力物力成本；

l  數據更改麻煩，企業經管過程中，業務往往是以鏈式形式進行的，前期數據錯誤，將導致后面整條鏈數據錯誤，這時候需要修改，要將鏈條中涉及到的每條數據都進行修改；

l  數據沒有實時性，往往一個數據更改后，其他數據需要再次計算后才能得出最終結果，對于企業主來說，數據的實時性，對企業經營決策至關重要。

企業業務達到一定范圍后，簡單統計計算模式必然導致管理效率降低，此時需要考慮研發自身管理信息系統。系統研發需要經過需求調研、原型流程圖設計、編寫軟件開發文檔、軟件研發、測試、部署、維護階段。我們以銷售型企業中銷售部門對客戶信息管理的系統（即CRM客戶關系管理系統）為例，逐步對系統研發每個步驟進行介紹。

1.1、需求調研

軟件的研發是基于需求之上的，需求調研至關重要，它決定了一個軟件的方向性問題，如是做數據管理型軟件，還是電商交易型軟件，還是視頻娛樂型軟件。對需求調研的越詳細徹底，后面軟件研發出的效果與預期偏差越小。需求調研往往從做什么和怎么做兩方面著手，以銷售型企業為例：

l  做什么：企業的痛點，需要解決的問題是什么。銷售型企業中，需要解決的是業務員工作量考核、客戶信息管理跟蹤、數據實時統計、員工信息定時反饋等；

l  怎么做：要確定實現方式和實現流程，如采取B/S、C/S還是移動端方式，然后實現流程是怎么樣。銷售型企業中，往往有組長管理若干業務員，業務員需要跟進客戶信息，并定時反饋工作匯報，財務人員負責查看財務情況，系統管理員擁有最高權限，允許分配賬號等。

1.2、原型流程圖設計

需求調研完成之后，項目經理需要根據需求調研結果，進行原型流程圖設計。原型流程圖相當于是軟件草稿，將需要開發的軟件用專門的設計工具進行設計，并跟未來軟件使用者進行討論修改，最終確定實現流程方案。一般原型流程圖設計工具有Pencil、UXPin、Axure RP、墨刀等。

1.3、編寫軟件開發文檔

原型流程圖設計并確認后，將進入軟件開發文檔編寫階段，該階段需要項目經理將軟件需求進行模塊化，并形成詳細的需求文檔，給于軟件使用者確認，同時，軟件開發文檔將成為開發人員進行開發的重要依據。以銷售型企業需求為例，可以將系統分為系統設置、客戶管理、審核管理、報告、賬號管理、財務管理等幾大部分，編寫見開發文檔，需要在對每個模塊進行再次劃分，直至最小功能模塊。軟件開發文檔關鍵部分為：各模塊具體功能實施流程、輸入輸出參數、對應的原型流程圖。軟件開發文檔完成后，將進入研發流程。

1.4、軟件研發

開發人員根據軟件開發文檔，選擇對應技術，對邏輯功能進行代碼語言研發。該階段需要開發經理反饋開發計劃表，并將開發計劃精確到每人每天，并嚴格按照開發計劃表執行。

1.5、測試

軟件研發完成后，一般會在本地環境進行測試，確保軟件研發效果跟預期一致，并測試是否有功能性bug，這個階段測試經理將測試反饋文檔給到開發人員進行修改，修改完成后對項目進行正式環境部署。一般測試分為白盒測試及黑盒測試，兩者分別如下：

l  白盒測試：也稱功能代碼測試，指開發人員對具體某個模塊代碼，逐條進行檢查，在代碼層面查找是否存在漏洞問題；

l  黑盒測試：也稱功能測試，指測試人員在不管代碼的基礎上，將系統想象成一個黑盒，對系邏輯統功能進行測試。

1.6、部署

軟件測試通過后，需要開發人員將軟件部署到正式運行服務器上，一般采用正式服務器默認沒有代碼運行環境，需要開發人員登錄服務器進行安裝部署。為了安全運營起見，正式運營的服務器系統一般選擇Linux系統，而不選擇Windows系統，Linux系統環境部署需要通過命令行界面進行。

1.7、維護階段

項目進入到維護階段，不再需要整個研發團隊人員參與了，根據項目大小，小型項目只需要1-2個開發人員，大型項目只需要4-6個開發人員進行維護。維護一般分為系統維護和服務器維護兩部分，兩者分別如下：

l  系統維護：在系統測試階段，由于系統過于復雜，不能查找出細微bug，或者某個bug要在特定條件下才能觸發，要在運營過程中才能發現，這時候需要維護人員針對系統出現的bug，進行檢查修改；

l  服務器維護：代碼本身運行正常，但服務器出現問題，導致系統運營出現問題，如服務器帶寬過低、內存空間不足、內核配置過低等，這時候需要維護人員對服務器進行設置調整。

 

2、MIS如何管理企業信息數據

管理信息系統搭建完成后，企業業務運營流程信息將依靠管理信息系統。由于在系統研發之前，業務已經在運營，并且產生數據，這時候需要將線下的數據作為數據源，遷移到線上系統中，遷移方法有兩種，一種為系統手工錄入，一種為excel表格導入，系統手工錄入針對數據量不多的情況，用戶對數據逐條錄入，準確率高，excel表格導入，需要將數據源整理成excel表，開發人員通過編寫腳本形式，直接導入數據庫，這種工作量高，針對于數據量大的情況，一般而言，數據量大的數據源導入，會出現一定錯誤率。

MIS如何管理企業信息數據，需要針對具體業務模塊進行說明，我們以上述銷售型企業為例，從客戶信息、業務員管理、財務統計、審核流程、提交報告這幾個模塊進行說明：

2.1客戶信息管理

業務員將客戶信息直接在系統上登記，允許修改，并要求定期反饋客戶跟進狀況。一方面便于業務員直接管理自己的客戶，另一方面，系統可以統計整個公司目前客戶情況，也可以統計出業務員的工作量，對業務員績效考核有重要查看意義。

2.2業務員管理

組長允許直接管理自己下屬業務員信息，設置在職狀態，查看業務員工作量情況，工作進度等操作。

2.3財務統計

客戶信息管理中，對客戶已經簽約的信息，包括簽約金額，簽約日期等，都錄入到系統中，系統允許實時統計出目前公司客戶的財務統計情況，避免之前需要耗費人力物力進行計算的情況。

2.4審核流程

對于需要審核的操作，如客戶合同審核等，直接在系統上可以完成，不需要在進行紙質版簽字確認。

2.5提交報告

系統使用人員，允許將每周定期匯報，以文本框編輯形式，直接在系統上進行提交。企業管理人員允許隨時查看。

管理信息系統數據都保存在數據庫中，用戶通過操作程序，對數據進行增刪查改操作。

 

3、MIS數據存儲優點

對比傳統excel或者記事本數據存儲，MIS數據存儲有如下優點：

l  MIS數據存儲更靈活。MIS是通過表結構進行存儲數據，數據之間有一定關聯性，往往修改一個數據，相關關聯數據也會接著改變，不需要原始方法，一個個進行修改。

l  MIS數據不易丟失。MIS數據保存在服務器端，只要進行定時備份操作，除非人為操作，數據丟失率是非常低的，即使由于特殊原因導致數據的丟失，也可以通過備份數據進行還原。

l  MIS數據統計方便。只要能確定計算方法，MIS將能實時統計運營數據，避免人工計算，節省時間。

l  MIS數據便于挖掘規律。當數據量到達一定級別后，數據庫存儲數據將有很大價值，往往隱藏著用戶使用規律，習慣等，通過大數據算法，將數據中的規則挖取出來，能夠讓企業在營銷、管理等方面給于極大幫助。

 

4、大數據挖掘在企業中的應用

隨著互聯網技術革命性發展，各行各業數據呈現爆炸式增長，對于企業而言，運用好自身積累的數據，對企業經營決策方向起著重要作用。企業使用數據挖掘技術獲得相關規律，必須滿足兩個條件：1、企業本身已經有一定量級的數據，并且數據還在不斷增加；2、數據已經以數據庫系統形式存儲，并且數據之間相互聯系。

企業數據挖掘需要從需求出發，明確要達到的目的，再選擇數據源，通過特定算法進行建模，得出公式，將公式代入程序中進行使用。數據挖掘主要運用工具包括：SparkMlib，HDFS，Kafka，Django，主流開發語言有Java和Python。

以電商企業為例，客戶在瀏覽商品時，需要推薦相關商品，推薦的商品盡量能促使客戶下單，其具體實施步驟為：

l  通過javascript采集每個用戶的商品瀏覽軌跡（url）并通過Ajax發送到后臺，用Nginx來做日志接收，每天定時將日志上傳到分布式文件系統HDFS保存。

l  用正則提取出用戶瀏覽商品的數據（從商品頁面url得知商品型號），通過Spark MLib對用戶歷史商品瀏覽信息進行數據建模（采用LDA算法），定期生成一個數據預測模型。

l  LDA模型聚類出N個群體，在新用戶訪問商品數達到一定量是即可通過模型對該用戶歸位某個類別，并推薦出該群體對應的相關商品。此外，實時處理運用Spark Streaming+Kafka 可作為實時推薦。

l  用Django包裝成商品推薦的接口（通過瀏覽軌跡請求，返回推薦結果），在web上提供前端調用。

 

篇5

1 概述

辦公自動化是一個新興的、復雜的、綜合性的領域，它以 計算機和網絡技術為核心，同時涉及到自然科學、管理學、社會學、系統工程學等多種學科的內容。實現辦公自動化可以極大地提高辦公效率以及辦公質量。當今社會隨著計算機和網絡技術的快速發展，正快速邁向信息化社會，而信息系統在此時也凸顯的越來越重要。各級政府、大公司以及大企業為了提高辦事效率以增強市場競爭力，都先后建立了高質量以及高效率的辦公自動化信息系統。此外，越來越多的中小企業為了提高自身競爭力以及適應信息革命的要求，也正在打算或正在建設符合企業特色的辦公自動化信息系統。但是由于中小企業自身經濟實力較差、員工素質參差不齊以及計算機軟件硬件配置較差等，不能大量投資建設信息系統。這是本來討論的重點。

2 中小企業如何建立自動化信息系統

2.1 用戶需求分析 建立辦公自動化系統最重要的環節就是通過調查和分析用戶需求以確定系統目標。雖然中小企業需要的規模較小，但是對系統功能的要求還是十分全面的。大體分為兩方面：第一，通過收發電子郵件為主的方式與其他員工進行各種信息的交流；第二，面向公司辦公業務方面的業務管理功能，除了提高個人辦公效率外，同時實現群體協同工作。由于中小企業的信息化水平較低、軟硬件配置較差且資金實力不雄厚，因此，為了既不花大量資金添置軟件，又使得員工容易學會應用系統，應當在考慮投入/產出比的基礎上，盡可能較低的要求硬件的配置以及使用日常的辦公軟件。由于一般的商業軟件無法滿足以上各方面的要求，因此，為了有效的降低成本、提高效率，可以通過二次開發的方式來實現。

2.2 系統設計

2.2.1 實現辦公規范化和制度化。由于絕大多數的中小企業自動化起步較慢，在提高個人辦公效率方面還停留在沒有聯網的計算機和MS Office系列應用軟件上，沒有改變過去復雜低效的手工辦公方式，更沒有實現規范化以及制度化的辦公方式。因此，中小企業建立辦公自動化系統就是為了使辦公方式規范化和制度化。即企業辦公基于工作流，完全采用計算機技術處理辦公業務，使得內部人員能夠方便快捷的共享交流信息，在提高個人辦公效率的同時也實現了群體的協同合作。此外，通過迅速以及全方位的信息采集和信息處理，能夠為企業的管理和決策提供科學的依據。由于提高了工作效率從而增強了企業的競爭力，最終促進企業不斷的發展壯大。

2.2.2 管理多種數據類型。雖然中小企業的規模小，但是系統包括了整個日常的辦公和部分企業業務。從而導致數據量少于大型企業，但是數據類型沒有減少。除了包括日常辦公產生的各種數據外，還包括業務辦公的各種數據，甚至還涉及大量的圖形數據，這些數據類型既有規范的結構化數據，又有不規范的非結構化數據。因此，為了保證數據的一致性和安全性，此系統應當對各種類型的數據進行科學的管理以實現各種數據的無縫聯接。

2.2.3 系統設計的先進性。辦公自動化系統在開發出來時，在技術上一定要能夠代表當時辦公自動化系統系統的先進水平，即具有一定的先進性，只有這樣，才能在建成的一段時間內不會因為技術的落后而做大規模的調整，并且為了能夠保持整個系統的先進性，還要求能夠逐漸升級。此外，由于中小企業的經濟實力較弱，并且面臨經營規模經常變化以及人員流動的情況，因此，系統對計算機的硬件要求不能太高，并且系統還應當具有可擴展性、易升級性以及開放性等特點，以適應企業的不斷變化。

3 網上OA系統開發前景

在現代化的社會，網絡對人們的生活、工作和學習產生的影響越來越深遠。我國的政務信息化進程大致分為三階段：第一，以桌面字處理工具為代表的個人辦公工具軟件階段，此階段有效提高了個人工作效率；第二，基于關系型數據庫技術并以C/S體系結構應用的階段，此階段基本上實現了處理部門間數據和公文的自動化；第三，基于符合Internet/Intranet技術標準的平臺應用階段，此階段不僅技術有了很大進步，且應用范圍擴展到了行業/系統內部，乃至跨部委跨系統。下面對此展開分析。

3.1 網絡在OA系統中的應用 在Internet應用方面，政府部門雖然陸續建立了自己的Web服務器和網站，甚至可以網上辦理一些簡單的業務，但是，由于技術的差異和欠缺經驗，因而沒有實現真正意義上的電子商務，很多政府部門甚至在規劃建設、管理維護以及安全性方面還停留在較低的水平上。因此，各級政府部門還有待建立和完善從頁面制作、審批、更新，流程管理，應用開發，安全性保證，與后臺應用系統（如OA和業務系統）集成的以及客戶支持的一整套行之有效的管理模式、運營方法和技術平臺。

3.2 支持協同工作和移動辦公 日常辦公的協同工作，需要花費辦公人員大量的時間進行討論和交流意見，然后做出某些決策。但隨著網絡技術的發展，電子郵件以及網絡論壇等異步協作方式以及網網實時會議的同步協作方式正在取代人們面對面的開會。由于它不受時間和地域的限制，從而大大提高了工作效率。辦公室外的工作人員通過遠程撥號或登陸出差地的網絡，通過電話線或廣域網絡的方式就可以達到隨時隨地訪問辦公自動化系統的目的，這就是所謂的“移動辦公”，它為辦公室外的工作人員提供了辦公的手段。此外，辦公人員還可以選擇“離線”的工作方式有效的提高工作效率以及減少費用，但是事先需要將處理的信息下載到本地便攜機上，然后切斷連接。此項工作完成后，再通過連接發送自己的工作結果同時下載新的待辦信息。辦公自動化系統作為網絡應用系統應提供用戶協同工作支持和移動辦公支持。

3.3 應有完整的安全性 辦公自動化系統得以投入使用的先決條件就是具有安全性控制功能。一般機關辦公自動化的安全性控制包括：權限控制、電子簽名、防止非法用戶侵入以及存儲和傳輸加密等。這些手段除了方便使用者掌握和利用外，還應當具有難以被攻破以及靈活等特點。

3.4 能集成其他業務應用系統和Internet 辦公自動化系統通過與Internet相連接后，除了溝通機關內外消息和對外宣傳機關單位外，還進一步發展網絡服務而實現電子商務與參與電子社區。“數據存訪中心”的概念從用戶使用角度出發，最大限度地提高了應用系統的易用性和友好性。辦公自動化系統應該成為這樣的存訪中心，且只有它能承擔這樣的角色。

4 結束語

減輕員工的工作量已經不再是現代化辦公自動化系統的主要目的，其主要目的是將員工從繁瑣的事務中解脫出來并用更多的精力去關注更重要的事情，從而有效的提高企業的效率并增強企業的綜合競爭能力。在此模式下，企業的組織結構得到了進一步的簡化，各部門之間的合作建立在信息共享的基礎上，從而不僅明確了各個部門甚至各個員工的責任，決策層還能通過綜合各方信息而制定企業的戰略決策。辦公自動化系統在市場競爭日益激烈的今天，不僅僅是一種手段或一種工作，更是決定企業生存發展的命脈。因此，通過應用OA系統實施的交互式網絡，除了能夠更加方便快捷的傳遞信息外，更是通過擴展辦公手段而提高了辦公效率。

參考文獻：

[1]李康榮，賈迪，張瑤.基于Web系統測試的應用研究[J].中國測試技術，2006（06）.

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一、引言

我國經過30年改革開放的經濟發展，一方面受到西方先進的管理模式的沖擊，同時也受到了嚴重的計劃經濟時代的影響，因此企業管理模式發展過程中就不可避免的遭遇兩種管理模式的沖擊，特別是現代信息技術的發展，一方面企業管理和發展離不開信息源的支持，另一方面不少企業囿于計劃經濟模式，自給自足的思想嚴重，造成企業在上線信息管理系統時并不能夠更好的創新融合，沒有給企業管理帶來效率上的提升，相反還掣肘管理，這實際上是多信息管理系統的巨大浪費。因此提升企業管理和信息系統應用的融合已經成為現代企業的當務之急，本文的重點也就是探討這個融合創新模式。

二、當前企業管理和信息系統融合存在的問題

（一）信息化系統和知識管理融合存在的問題

企業管理的一個重要核心就是對知識的管理，企業資源和對過去經驗的總結實際上就是一個個知識庫，目前我國很多企業在知識管理方面僅僅出于自發性和下意識的形態。很多企業認為只要有了信息系統，就能夠對這些知識庫進行管理，進行檢索，實現知識的重復利用。但是知識庫的信息化存貯僅僅是知識管理的最低層次，僅僅實現知識轉移，但是卻很難確保知識的高效轉移，因為信息化的直接優勢僅僅體現在知識共享，但是這些知識在共享過程中能否實現真正理解則需要長時期的磨合才能夠實現。另外通過便捷性的知識共享又會產生信息依賴癥，造成知識創新困難，這對于現代知識型企業而言，會產生嚴重的負面影響。最后還因為信鼠系統本身的安全性，容易產生知識外溢等負效應，由此給知識產權保護帶來隱患。

（二）信息化系統和企業文化融合存在的問題

企業文化是企業管理的重要內容，而企業信息化系統的出現能夠讓企業員工統一在一個平臺上工作，讓企業員工能夠依靠信息化系統的管理思想來完成對工作方法和模式的改變，從而更好的提升企業的管理效率，這從本質上來說是對企業文化的一種提升，但是現階段的企業信息管理系統在這方面的功能還沒有得到企業的重視，而造成這種原因的關鍵就在于企業的管理信息系統并不能夠緊密貼合企業實際，因為很多企業在上線企業信息管理系統前的企業文化已經深入人心，而這些企業文化和企業信息系統帶來的企業文化并不能夠很好的融合，因此造成企業文化發展的困境。

（三）信息化系統和執行力融合存在的問題

企業管理另一個重要內容就是執行力，執行力能夠反映企業管理效率和水平，因此現代企業管理非常重視執行力，而企業信息化系統的出現從本質上來說就具備提升企業管理執行力的重要作用，信息化系統的管理模式優化了傳統企業在工作流程和企業管理制度中的不合理因素，能夠理順企業工作流程和規范企業規章制度。但是從企業實際執行企業信息化系統時，這兩者的融合還是存在著巨大的問題，這主要反映在信息化系統僅僅落于形式，很多工作流程并沒有嚴格按照企業信息化系統的程序執行，而是更多的依靠了人性化，很多企業為了讓企業信息化系統執行下去往往采用人工方法干完活后再來補齊信息系統工作流程的手續，不僅不能夠提升執行力，相反還因為額外的工作造成效率上的浪費。

三、企業管理和信息系統融合的創新

（一）信息管理系統和知識管理的融合創新

面對信息管理系統和知識管理融合存在的問題，需要從四個方面進行創新，其一就是企業管理高層需要改變對知識管理體系本質的認知，那就是知識在企業的良性循環以及知識經驗積累到一定程度的共同發酵才能夠驅動創新力，因此需要增設CTO（首席知識官）和知識經理，從而實現整個知識管理體系結構；其二注重良性循環培育，既要促進組織單元的緊密聯系和溝通便捷性，又要不斷提升組織部門的知識存量以及新知識的創新。重視知識向生產力的轉化過程，因此需要對傳統的管理體制進行革新，培養組織單元對知識的深度挖掘，將默會知識轉化成現行知識，在這個過程里，CTO和知識管理經理要起到監督和指導作用；其三建立創新激勵機制，知識管理更多的是對人的管理和激勵，人是知識的創造者和創新者，因此從物質上和精神上給予知識創造者和創新者獎勵，或者依托知識入股和股權分享等方式提升知識持有者對企業的忠誠度，從而減少知識流失以及非授權使用的可能性。

（二）信息管理系統和企業文化的融合創新

要想實現企業信息管理系統和企業文化的融合創新主要從以下幾個方面著手解決，其一對于企業來說要轉變思想觀念，不是讓企業上線了信息管理系統就算是完成了企業文化的創新和發展，要深刻認識企業文化和企業信息管理系統的四性要素，分別為共時、并存、互動以及整體四性。因此信息管理系統就要從這四性出發，完成和企業文化的創新融合。其二完善企業信息管理系統功能，提升管理效率和質量，通過信息系統的完善來改變企業文化的嚴謹性，創造高效和高質的企業文化；其三要對企業資源進行整合，消除企業內部的信息孤島，完成對企業各組織單元的分工，消除信息壟斷，構建信息資源共享的融洽的企業文化氛圍，這有利于團結合作的企業文化的構建，并有效打破本位主義思想。其四就是積極推動企業的扁平化管理模式，縮短信息傳遞層級，暢通信息高速傳遞，重視基層和個體的能動性。通過企業信息化系統功能和思想的創新來改變企業文化也向網絡化和扁平化結構的轉變，從而創新積極向上的企業文化氛圍，最終實現信息管理系統和企業文化的高度融合。

（三）企業信息管理系統和執行力的融合創新

企業信息管理系統不僅僅是一套軟件，更是一套管理思想。作為企業選擇企業信息管理系統時，不僅僅要注重軟件的功能，更多的還要注重這套管理軟件能否更好的促進企業執行力的提升，因此企業在上線企業信息管理系統時，就需要融合到企業的各個運作環節中，將現有的工作流程從分散化，無序化以及難追溯的現狀轉變成可視化、標準化以及可管控的狀態，因此要從兩個方面著手創新。其―是將制度和企業工作流程進行整合。對于企業的工作流程采用建模方式，制定流程接口，實現流程之間的無縫對接。與此同時要整合制度和流程的各種因素，梳理工序節點的管理信息；其二將信息化融入到執行系統中，業務流程方案優化后或者工作流程方案優化后，在執行過程中就需要嚴格按照優化后的工作流程來執行，如果違反規定則相關的工作流程就會被切斷，雖然會造成企業在管理上的不順，但是這是短期的過程，只有從上至下嚴格按照這個流程來工作，才能夠從根本上實現執行力的提升，才能夠完成企業信息管理系統和企業執行力的高度融合。

四、總結

企業管理信息系統對于企業管理思想的改變是非常重要的，能夠對企業管理文化產生非常重要的影響，如果使用不當這個高科技就會產生負面作用。通過本文對企業信息化管理在知識管理、企業文化和執行力方面的創新融合的研究，有效的提升了企業信息管理系統和企業管理的有效融合，這對于提升企業核心競爭力是具有十分重要的意義的。

參考文獻

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一、當前企業應用信息系統集成中出現的問題

1.1系統建設相對分散，獲取信息效率低下

企業在系統的實際應用中主要就是通過同步方式進行運行。在引入信息系統之后，企業內部所具有的信息資源得到了極大的豐富，每個系統業務的具體范圍也不統一，使得企業內部信息相對較為雜亂無序，在很大程度上限制了系統集成[1]。如果企業不能實現信息資源的統一處理，很容易提升系統集成的整體難度。而且，企業在運行管理工作中，幾乎沒有一種較為有效合理的方法，來對所需信息資源進行篩選和處理，這不僅降低了工作效率，同時還將企業陷入到一種雜亂的信息環境中，不利于科學決策的制定。

1.2自成體系，存在明顯的孤島問題

近年來，隨著計算機技術的廣泛應用，企業越來越多的運用CRM、ERP以及PDM等系統開展信息化管理工作。在實際應用中，因為每個系統的管理對象各不相同，各管理系統基本上都是獨自運行，缺少一定的聯系性，使得企業內部管理出現嚴重的“孤島問題”，不僅在信息資源方面無法得到同步更新，而且信息資源與企業發展需求方面還存在著不相符現象。同時，企業內部各個部門之間也無法有效的共享信息資源，各類交叉性業務之間的交流性和溝通性也極為有限。有時各部門為客戶提供的信息也會存在明顯的差別，這樣不僅降低了客戶對公司的好感度和信任度，而且使企業聲譽受到損害，不利于企業品牌形象的樹立[2]。

二、信息系統集成的有效應用方法

2.1構建完善的服務總線

企業在系統的應用過程中，要建立服務總線，并且對其盡可能的優化和完善，這樣就可以在企業網絡具體運行中提供必要的路由服務和中樞，從而將企業基礎平臺庫和后端業務系統M行有效集成。這樣不僅可以完全破除屏蔽系統存在的各種限制因素，同時還能夠有效處理和疏通企業內部核心系統，推動企業進行更好的信息化建設和管理。此外，企業要想進一步加強系統集成工作和信息化管理，還需要結合自身的業務類型和業務特點細致梳理業務流程，不斷引入一些高端人才和集成技術，并且委托其他公司或者專業人員進行管理，從而保證系統集成應用的科學化、規范化，最大限度的發揮出集成系統的作用。

2.2合理選擇集成軟件

企業在開展信息化管理工作時，其中風險較小的就是信息系統中的網絡建設和硬件設施，而軟件的選擇卻存在極大的風險。因此，企業不僅要注重購買費用和管理費用的投入，同時還需要投入大量費用來進行軟件維護。企業在進行信息化管理中，如果過于重視購買價格的控制，而忽視了系統軟件的適用性，那么不僅無法滿足企業業務發展和管理的需求，同時還會將企業信息陷入一種混亂的狀態[2]。因此，企業在進行信息化管理中選擇合適的軟件尤為重要。

2.3引進和培養高端集成人才

企業信息化管理工作的開展不僅要注重軟件的選擇，同時還要注重集成人才的培養和引進，發揮出人才在系統集成工作中的作用，保證系統集成的順利有效進行。而且企業還需要結合系統集成需求和自身發展情況，組建信息化推進小組、規劃小組以及集成小組等，提升信息系統集成技術的應用效率和水平，使其可以幫助企業更好的進行信息化管理，提升企業的整體運作效率和質量，提升企業的整體競爭能力和發展水平。

結論：總而言之，隨著市場競爭環境的日益激烈，各企業為了不斷提升自身的市場競爭力和綜合實力，不斷開展信息化管理工作，并且越來越多的運用信息系統集成，來加強信息資源的整理、共享以及存儲，這樣不僅可以提升企業信息的管理質量，加強各部門之間的交流與合作，同時還能夠提升企業的運營效率，通過信息化建設和管理工作的進一步完善和優化，實現自身的長期有效發展。

參 考 文 獻

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引言

信息化工作是企業日常工作的重要組成部分，通信技術在企業信息化工作中起著關鍵性的作用，大大推動企業信息化工作的順利開展，提高企業信息化的工作效率。隨著社會經濟的日益發展，我國通信技術得到較快的發展，其在企業信息化工作中得到廣泛的應用，并發揮著越來越重要的作用。企業可通過通信技術，實現辦公自動化，同時可實現電子收費、視頻會議等，有效提高企業信息化的工作效率，提高企業的經濟效益。

1.企業信息化管理現狀

1.1、企業信息化管理定義

企業在管理過程中，企業為了提高管理工作的效率，以優化工作流程為基礎，然后利用計算機技術、網絡技術以及數據庫技術，將通信技術集成運用，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。

1.2、現狀

“十五”期間企業信息化將有很大發展，信息技術在傳統產業改造中有顯著成效，全國27個省市、46個重點城市和近2000企業開展制造業信息化試點示范工程基本完成。計算機輔助設計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業中進一步普及，信息技術在傳統產業改造中有顯著成效，計算機輔助設計，輔助制造，過程控制及輔助管理在各類企業中進一步普及，大中型企業基本實現信息化：大部分實現初級企業信息化（CAD、CAM、DCS、MIS、ERP普及率、覆蓋率30-50%）；部分大型骨干企業向中級企業信息化發展（CAD、CAM、MIS、ERP、EC普及率、覆蓋率60-80%）；小部分培養成高級企業信息化示范企業（CAD、CAM、ERP、EC普及率、覆蓋率80-90%以上）。大部分中小企業推廣單項信息技術，部分中小型骨干企業分期實現初級信息化，建立若干個中級信息化示范企業，為今后推廣積累經驗。

2.通信技術在企業信息化建設中的主要應用方面

2.1、在優化企業內部信息結構的方面

我國企業的發展由信息與勞動力構成,企業信息化建設有利于企業的快速發展。對企業來說,企業整體作息化的改革有利于對企業信息的深度把握,對企業人力信息中存在的問題也有著優化的作用,因此信息化建設被大力引進到企業改革中去,在企業信息化的過程中,企業自身信息化是最重要的一點,要將企業的整體信息進行信息化管理,從企業員工到企業經營,全面完善企業的內部信息管理。

2.2、在建設企業財務管理信息化的方面

企業財務是企業發展的重要關注部分,對企業的財務管理來說,精準的賬目管理與準確的賬本統計是企業進行優秀財務管理的必經之路,因此在企業信息化建設的過程中,將財務管理進行信息化改革也是需要重視的部分,將企業賬目信息分門別類,進行企業信息財務管理,為企業的根本發展打下了堅實的基礎,而且因為企業財務管理信息化的周期性與準確性,對企業內部財務管理中的不良現象也能進行大力打擊。

2.3、在全面完善企業經營信息化的方面

企業經營是企業謀利的重要方式,對企業來說,經營是企業生存的根本,因此,將企業經營信息化是企業信息化建設的根本點,由企業運營,利用現如今火爆的電子商務手段,對企業的綜合經營進行信息化管理,將企業經營推進到網絡商務中,對企業的整體經營的發展起到了良好的推動作用,對企業的整體信息化建設有著舉足輕重的作用。

3.主要通信技術應用

3.1、遠程登錄

現在，遠程登錄已經逐漸被人們認識和廣泛地應用于學習，工作和生活中，更多、更方便的遠程登錄方式也會慢慢豐富市場，滿足各種不同階層、不同目的的用戶需求。企業信息化系統的每一位用戶只需具備互聯網接入條件，甚至只需要一部手機，就可以遠程登錄系統辦理業務，極大地提高了企業信息化系統的運行效率。 例如，人們只要擁有一臺黑莓手機，就可以遠程登錄企業信息化系統來管理企業中的一些辦公事務。另外，也可以進行方便快捷的PDA（個人數字助理，PersonalDigitalAssistant）物流管理應用等。目前，許多企業都已經引進企業管理信息系統，隨著企業信息化水平的提高，越來越多的企業實現網絡辦公，而遠程登錄技術在網絡辦公中發揮著重要的作用。例如，員工出差或在家時可以通過遠程登錄公司的管理信息系統查閱信息并及時處理工作上的事務；人們也可以登錄一些大型企業的門戶網站辦理業務，節約了出行成本。

3.2、短信群發技術

短信在人們的日常生活中已經變得司空見慣，并且被廣泛應用于銀行、企業、稅務等各個行業，是目前最常見、最廣泛，也是最簡單方便的一種通信手段，有效地改善和提高了企業信息化水平。在企業信息化建設中，短信群發技術主要應用于辦公自動化、應急指揮聯動、客戶關系維護等方面。短信群發技術已日益成為企業信息化不可或缺的重要組成部分。

3.3、視頻會議

隨著經濟的發展，企業的開拓局面不斷擴大，不僅局限在一個范圍內，如此就會帶來管理工作的不方便。而通信技術中的視頻會議，就可以實現兩個或兩個以上的用戶地點之間舉行會議，減小了空間帶來的局限性。視頻會議，可以實現聲音、文字和圖像等等信息的實時傳送，參加視頻會議的人，能夠通過音頻發表自己的看法，并且可以看到視頻中對方的一舉一動和表情等等，甚至可以展示圖片、實物、錄像等，在跨區域的集團企業，不同地點的員工通過參加遠程視頻會議，可以很好地傳達會議內容，對公司的問題進行討論，提高了企業的會議效率，同時也為跨區域的集團型企業節省了大量的差旅費開支。

3.4、手機定位技術

手機定位技術指的是通過對衛星信號的接收然后對手機位置進行準確定位的一種通信技術手段，隨著通信技術的不斷發展，各項技術使得通信技術的穩定性和實時性得到保證，所以，企業利用手機定位技術的時機也越來越成熟。手機定位通過號碼可以獲得人員的位置信息，主要應用于車輛管理、物流貨物定位、外勤人員管理等方面。通過查詢外勤人員的位置，可以判斷出貨物運輸的狀態：開始發車、途中、返回等；可以了解在目的地停留時長，判斷工作執行情況；根據位置信息，實現對員工的合理調配；能夠及時向客戶解答關于貨物配送的問題，提高客戶的滿意度。

結束語

我國企業在不斷與國際接軌的進程中，通信技術在管理中的作用早已得到彰顯。通信技術在企業信息化管理中的特殊作用無可替代，幫助企業管理人員在對公司內部的資料檔案、人員管理等方面起到幫助作用。同時在提升管理層面水平、增強開發方面的能力也起到很大的作用。合理利用通信技術改造自身低效的產能與管理信息化進程。這種信息化產物承擔著企業利潤與國際競爭力的雙重責任，通信技術在企業信息化管理中所顯現的作用更加突出與輝煌，使其保障企業穩步持久的和諧發展。同時，通信技術在企業信息化工作中的應用不僅僅有以上幾點，更多的是需要我們在實際工作中不斷地探索，不斷地前進!

參考文獻：

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通信技術;企業信息化;應用

有了通信技術的幫助，企業信息化才能順利完成，由此可見，在企業信息化工作的開展中，通信技術起著很大的促進作用。隨著我國經濟的不斷發展，科學技術也在飛速前行，通信技術的發展也在突飛猛進，被廣泛的應用到企業信息化中。通過通信技術的使用，企業可以進行手機定位、視頻監控、辦公自動化等，以此創造更高的經濟收益，促使企業更快發展。

1通信技術及企業信息化概述

1．1通信技術概述

通信簡單來說指的就是互通信息。隨著人類社會的不斷進步，通信方式也在與日俱進。現在的通信技術就是把各種通信的方式通過使用最新的科學技術來優化，使人們能夠快速獲得最新消息，人與人的交流也變得更加方便的一種通信手段，如手機、互聯網等。企業信息化技術水平的提高主要憑借著通信技術，它優化了企業的信息管理方式，不但使企業信息管理水平得到了提升，還提高了企業的整體水平。

1．2企業信息化概述

企業信息化就是指盡量使用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，把企業的全過程數字化，以達到企業優化和重新組建業務流程的目的，把企業生產管理活動中的各項信息加以控制，使企業的信息能夠有效利用和共享，從而通過企業信息化中對通信技術的應用，把企業的競爭能力進一步提高。企業信息化是一個系統化的工程，它主要包括產品設計的信息化、生產過程的信息化、服務銷售的信息化、管理的信息化和決策的信息化。從當前看企業發展的主要趨勢就是企業信息化的推進，因此，要想企業信息化持續發展，就要應用新的通信技術，給企業的各部門的高效運行奠定基礎。

2通信技術在企業信息化應用中存在的問題及解決辦法

2．1安全方面的問題

在這里安全問題是指在大力推廣通信技術的過程中，信息的保密問題。互聯網是一個開放性的網絡，缺少控制機構，因此企業生產、銷售過程中有關于企業的商業機密在通過信息技術進行交流時，很容易遭到偽造、截取、篡改等，直接危害到企業安全。企業在享用通信技術帶來的便利的同時，也要有較強的抵御運用通信技術過程中帶來的危害的能力，為了加強企業網絡的安全，建立一個計算機安全程序操作系統，來保證企業中每個環節能夠安全運行。對于企業商業機密泄漏，要從根本上找出原因，利用信息科技的力量采取有效措施解決。另外，關于企業信息安全問題，不但包括技術方面，也包括管理方面，還包括法律意識的淡泊等。通過上面的分析，發現通信技術帶來的安全問題綜合性很強而且觸及到的領域又很多，因此務必要提高企業計算機信息管理的能力。

2．2技術方面的問題

在通信技術的迅速發展的過程當中，還存在著很多技術問題需要人們去研究解決。通信技術在企業信息化管理中應用，暴露出以下兩個問題:①經調查我國還有很多地區沒有被網絡通信所覆蓋。由于很多區域沒有被通信設備覆蓋，致使我國全面實行通信技術的計劃不能有效實施，降低了信息化管理的效率。由于我國幅員遼闊，地形類型多樣，有縱橫交錯的山脈，氣勢磅礴的高原，一望無際的平原，群山環抱的盆地，還有起伏綿延的丘陵，其中山地、丘陵、連同比較崎嶇的高原地區占地面積比較大，對這類地區進行通信技術建設就相當困難，即使是通信技術建設成功了，以后對通信技術的檢查、維修也是很不方便的;②現如今網絡寬帶的使用用戶過多，造成網絡寬帶的繁忙和不穩，因此約束了企業的信息化管理。由于網絡運轉速度慢，影響了手機定位通信技術、視頻監控通信技術等的應用，給企業的發展造成了一定影響。

3通信技術在企業信息化應用

在人們的學習和生活中，使用通信技術給大家帶來了更多的便捷。企業中通信技術的使用，全面提升了企業的管理水平。通信技術在飛速的發展，使它在企業信息化管理工作中變得更加重要，所以，要把通信技術與企業信息化緊密結合在一起，以便給企業帶來更大的經濟效益。

3．1信息群發通信技術的應用

短信群發技術是利用互聯網給指定的客戶號碼進行短信批量發送，在通信技術中有著重要位置，因此也是企業信息化管理中作中必備的一項通信技術。短信群發技術具有反應快、投資少、靈活性強等優勢，因此被應用到了房產、教育、汽車、保險、餐飲、銷售等各個領域當中。在企業中應用短信群發技術，可以減少廣告開支，樹立企業形象，搶占市場商機。

3．2手機定位技術的應用

在企業信息化過程中經常應用的技術有很多手機定位通信技術就是其中一個。手機定位技術指的就是根據衛星定位及GPS定位技術對手機位置準確定位的技術。手機定位技術方便快捷，因此被各行各業應用到了信息管理中，如出行定位或者追蹤定位等。無線通信技術的飛快發展促使手機定位技術也在不斷發展，無線通信技術的發展也保證了手機定位技術能夠穩定發展，同時給提升企業信息化提供了有力保障。

3．3視頻監控通信技術的應用

視頻監控就是把傳統的視頻技術和現代通信技術相結合。在現代通信技術不斷發展的過程中，視頻監控通信技術也得到了相應的發展并持續強化。在企業中應用視頻監控通信技術，管理人員可以監控現場，掌握現場情況，如發現問題第一時間選用有效措施加以應對。另外企業信息安全管理中也可以應用視頻監控技術，把它安裝在企業的重要部門進行監控，能夠更好避免企業機密泄漏。

4結語

從以上的論述中，我們不難看出在企業信息化中使用通信技術有著廣闊的發展天地，因為企業中所有信息化管理工作的開展都離不開通信技術，企業要想更快的發展，就必須要強化對信息技術的應用。隨著經濟技術的飛快發展，通信技術的作用也越來越明顯，所以我們要更加深入的分析信息技術在企業信息化中如何應用，以便通過技術支持使企業在市場競爭中立足于不敗之地。

參考文獻:

［1］趙毅，李連凱，蒲云貴．淺析移動通信技術在市縣國土資源信息化中的應用［J］．國土資源信息化，2015，03:23-25．

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從我國目前經濟增長幅度持續上升可以看到，我國正面臨著環境逐漸惡化以及能源供求關系緊張等壓力，解決這一壓力最經濟最有效的方法就是在能耗較高的企業內建設能耗控制、管理以及監測系統，對企業內部技術的不斷創新提高我國能源的利用效率。

根據外國的不完全統計結果顯示：工業單位每年能源消耗的8%都是由于缺少能源維護計劃和能源監測技術薄弱導致的；而能源消耗量的12%是由于企業內部缺乏能源控制系統和能源管理系統導致的。所以，對于能源管理系統的研究是有很大社會意義的。

一、用電及能效的管理

在我國的電力企業中，有很多的企業對設備進行檢修或者是電煤出現緊張的情況下，會出現很大的負荷缺口，因此對于便給電網的負荷管理方面帶來非常大的影響。因此對于用電的管理方面，建設一個對于企業來說有效的數據管理的平臺，對于電力的開展需求與管理方面的工作來說，是一項非常重要的技術手段和內容。只有有效的運用才能更好的完成有序的、科學的用電目標。對于整個國家、電力的企業以及電力的用戶都是一項非常有效的措施。在近幾年來，我國的經濟在不斷地發展，對于電力的需求也在不斷地加大。尤其是非線性負荷與沖擊性的超量應用，由此引發的一系列的問題，例如電網中所發生電壓的波動、電壓波形的畸變以及閃變等一系列的問題，這些問題也是越來越嚴重。因此對于電網的電能質量有著嚴重的下降，由此所引發的系統事故也是日益增多，使目前的電力系統即將被進行污染，于此同時，對于電力用戶在正常的用電方面也帶來了不便，使電力用戶受到影響。在電力質量惡化的同時，電網與電力用戶也會受到一定的經濟損失。

山西華澤鋁電有限公司是由中國鋁業股份有限公司和山西漳澤電力股份有限公司共同出資建立的鋁電聯營公司。該公司自備發電機組滿發時，發、用基本平衡，而自備機組一旦出現電煤緊張或檢修時，負荷缺口將超過28萬千瓦，給運城電網負荷管理帶很大影響，因此建設企業能效管理數據平臺對實現科學、有序供電具有十分重要的作用，是對國家、社會、電力企業、電力用戶均有利的一項重要措施。

企業的能效數據管理的平臺是以《國家電網公司關于加強電力需求側管庫的實施辦法》、《國家電網公司節能服務體系建設總體方案》等相關的文件的指示與精神為依據，進行規劃和設計的服務于電網企業、重點的用能單位、節能的監察中心以及節能的服務部門進行節能減排信息化軟件的交互平臺。管理的系統會根據不同的對象進行設計，所設計出的功能也是不同的，因此可以滿足主管的部門在宏觀的層面上對能源進行分析、統計以及決策，以微觀的方面來看，可以對用能進行有效的控制與監管；可以對各個技能的服務機構、行業的協會對能源所消費的結構、終端的消耗、節能的潛力等一系列的能源信息的所有需求進行滿足；同時對于重點的用能企業與單位對于本身的能源消費的審計監管和對比以及分析進行滿足；是非常利于國建電網企業能效服務的網絡、節能指標的管理以及節能的指標與考核方面的建設。

二．建設用電能效管理系統的意義

建立一個有效的用電能效的管理系統

對于供電的企業與用電的企業以及整個國家都有著十分重大的意義，通過有效的管理解決的放完，供電的企業能夠：

對目前的負荷進行監測力度的加強，對高負荷特性的預測水平和分析進行能效的提高，對供電的企業制定不同的預案與措施提供技術方面的支持。

對電力的市場進行調查，了解發展的空間以及沒有使用電能的企業與單位，將其他的能源使用用戶積極性調動起來。

掌握企業用電和能效信息管理的方式方法，使企業的能源耗損量和能源流向等清楚的體現出來。

調查清楚企業節能的內在潛力有多大，對于多余能源的回收數量、回收能源性質、回收期間的具體參數以及回收能源的品種等都有明確的記載。

能夠有效核算出企業的節能效果怎么樣，比方說：制定技術改進的措施和方案、技能產品的改造、節能工藝的改造措施等等。

能夠實現企業信息的可視化和信息化，從我國目前的情況來看，國內大部分的企業都是在靠人工定時的方式來進行抄表工作，這種工作方式存在著時效性差和數據滯后性嚴重以及數據較為單一等情況，不能夠及時的掌握企業內部的最新數據情況，用電及能效管理信息系統在線監測整個企業的生產能耗動態信息，并且將這些數據信息與對應的班組、車間以及設備進行統一結合，更有力與企業對能源的管理以及對于設備實時運行情況的監測，使企業的管理方式更加簡便等特點。

總結

節能工作并不僅僅是對一個工藝或者是一個設備的改造而言的，而是對于企業全系統用能過程的優化來講的，企業用電和能效信息管理系統能夠幫助企業提高自身管理水平，幫助企業更好更全面的評估、分析和監測能耗過程，并通過對問題的分析找出解決問題的措施，通過科學合理的制定計劃來實現節能的目標，并且通過以上過程達到使企業實現經濟可持續發展的終極戰略目標，因此，對于本文題目的研究具有非常重要的作用，希望有關專家學者對該問題認真研究，爭取盡快為我國企業帶來更好的用電和能效信息管理系統，幫助我國企業更好的發展。

參考文獻：

[1] 會議論文 智能電網中用戶側能效評估與監控系統的研究 中國高等學校電力系統及其自動化專業第二十五屆學術年會 – 2009.

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二、企業IT 系統構成和功能

隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展，出現了集控制、優化、調度、管理和經營為一體的綜合信息自動化新模式，即人們希望從企業經營管理、生產管理和控制過程 3 個方面實現企業的綜合信息自動化。具體分為決策層、管理層、執行層、過程控制層、支持層等 5 層以及 2 個數據庫 ( 關系數據庫系統和實時數據庫系統 )。其中：決策層包括企業信息部門、經營輔助決策、關鍵業務指標和基礎信息。管理層包括生產計劃調度、分廠管理、供應采購、銷售管理、技術管理、質量管理、財務成本、計量信息、人力資源、設備管理、能源管理、安全環保。執行層包括實時數據監控、生產調度、流程模擬組、優化控制。過程控制層包括 DCS 控制、數據采集 RTU、傳輸、安全報警、在線質量檢測等。支持層包括信息技術基礎環境 ( 網絡、計算機設備、系統軟件、工具軟件 )。其中管理層從關系數據庫中提取有用的信息來幫助解決，而執行層和過程控制層從實時數據庫中提取實時生產過程中的各種信息來管理和監控生產的正常運行，當然兩者之間的數據和信息也可以相互交換，協同工作。由以上的層次結構圖可以看出，各層次的功能模塊相互配合，通過接口緊密連接在一起，完成信息集成的功能。IT 系統功能定位為廠級生產實時監控及管理信息系統，以企業負荷為中心，強調生產過程的經濟性。IT 系統信息來源可以取自 MIS 或 DCS 與 RTU 系統，并應具有監視與控制功能。

三、關于 企業IT 系統的安全問題

企業信息網絡的安全問題是值得重視的一項重要問題，特別是實時控制的調度自動化系統和自動化系統的網絡安全問題，這個問題已受到人們的廣泛關注。調度自動化系統間的通信，以及不同系統間的互聯網絡通信已成主流。但在目前的形勢下，基于 Internet 技術的網絡通信，很可能受到各種動機黑客的攻擊和感染病毒，這一點切不可忽視!非常可喜的是，企業的信息專家們早就重視了這個問題，并已初步采取了措施，防止不測。通遼盛發熱電廠 IT 系統網絡安全采用了網絡安全評估分析技術、入侵檢測技術、防火墻技術和防病毒技術等多層次動態網絡安全防護體系。網絡安全評估分析技術：用實踐性的方法掃描分析網絡系統，檢查報告系統存在的茲點和漏洞，建議補救措施和安全策略，為最終增強網絡的安全性提供技術手段。入侵檢測技術：主要功能是實時地發現網絡中的入侵攻擊和安全違規行為，并及時采取相應的響應對策，為計算機網絡的安全提供有效的保障。

防火墻技術：從總體上看，防火墻應具有以下五大基本功能：①過濾進、出網絡的數據。②管理進、出網絡的訪問行為。③封堵某些禁止的業務。④記錄通過防火墻的信息內容和活動。⑤對網絡攻擊的檢測和報警。防火墻是整體安全防護體系重要組成部分之一，因此應將防火墻的安全保護融合到系統的整體安全策略中，實現多層次的安全保護。防殺網絡病毒技術：為網絡中所有的計算機制定企業防病毒策略，在具體實施時要注意的是一定要采取強制執行的管理策略，即在管理員為客戶端配置好相應的防病毒策略后，必須將其鎖住，客戶端不得更改，以保證統一制定的防病毒策略確實在整個網絡得到實行，確保網絡的防病毒能力。

參考文獻：

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[中圖分類號]F232 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-00-03

山東濟鐵旅行服務有限公司（以下簡稱旅服公司）成立于2013年1月6日，其人員和業務是從濟南、青島經營集團與濟南、青島客運段等四個單位分離出來的。旅服公司的主營業務是濟南鐵路局所屬客運車站的商業開發和所承擔的高鐵、動車餐飲業務。

伴隨著公司的組建和發展，旅服公司提出了基于現代企業制度的“一流的管理、一流的制度、一流的服務、一流的員工”的戰略目標。如何提高工作效率，加快財務核算信息化的統一，利用統一的財會信息管理平臺，優化公司主營業務的資源配置，實現公司的信息共享，提升工作效率和效益是當務之急。

1 企業財會信息化系統研究與應用背景

旅服公司組建后，財務管理工作面臨著傳統管理方式陳舊和單一、信息不能共享、用工成本過高、工作效率低下、倉庫跑冒滴漏等問題，具體表現在以下幾個方面。

1.1 管理方式單一，信息共享性差

原有的存貨管理僅依接收來的單機版程序，資源不能做到共享。當公司決策需要數據分析時，往往要耗費大量的人力進行數據統計，有時統計的數據存有失真現象，嚴重影公司決策質量。商品庫存有時積壓嚴重，商品的保質期不能得到有效保證，到期的商品不能得到有效地退還給廠家，造成積壓和供需雙方成本浪費。

1.2 倉庫核算系統落后，內控手段簡單

如高鐵餐飲倉庫制證系統智能化程序不高，只能進行出入庫等簡單單據的操作，不能實時反映整個倉庫商品的動態和在外出乘的班組庫存。缺乏相應的授權功能，商品的驗收入庫、出庫和制單人員不能做到相互牽制，倉庫盤點工作量大。

1.3 餐售人員工作量大，服務質量難以提升

在高鐵、動車餐飲銷售上，由于不能和倉庫做到實時動態聯動，餐車班組人員需要填制銷售的各種表格，造成提前一個多小時就開始打包結賬，當旅客需要商品時，有時怕麻煩就不愿服務的現象，致使公司效益難以提升和投訴不斷。餐車班組人員不能及時了解每天銷售收入和班組人員提成情況，只能到月末才能掌握，不利于班組人員銷售積極性的提高。

1.4 財務與業務脫節，制約公司發展

在日常財務核算上，高鐵餐飲業務與財務核算環節相互脫節，造成財務報表數據和所統計出來的銷售數據不一致，有時差異較大。在財務監督環節，不能動態分析商品銷售數據和每趟車鎖銷售的情況，無法對銷售進行事中控制和事前預測，只能做單純地進行事后分析，時效性差；會計信息系統不能和倉庫、銷售系統對接，財務信息質量和管理水平難以提升。

上述問題的存在，嚴重制約了旅服公司的快速發展。因此，只有建立統一的企業信息化操作平臺，才能與公司經營業務快速發展相適應。

2 信息系統應用的關鍵技術

2.1

公司信息化系統采用微軟公司技術，是一種使嵌入網頁中的腳本可由因特網服務器執行的服務器端腳本技術，指Active Server Pages（動態服務器頁面），運行于 IIS之中的程序。

2.2 SQL Server 2008

SQL（Structured Query Language）主要是指結構化查詢語言，其主要功能就是同各種數據庫建立聯系，進行有效溝通。

2.3 JavaScript

JavaScript是一種動態類型、弱類型、基于原型的語言，內置支持類型。它的解釋器被稱為JavaScript引擎，為瀏覽器的一部分，是廣泛用于客戶端的腳本語言。

2.4 移動互聯網

旅服公司信息化系統研究中，餐車銷售系統主要通過PDA（掌上電腦）設備讓車上一線員工，利用移動客戶端進行銷售，利用移動客戶端進行出入庫數據簽收、在登乘時進行簽到考勤。公司可借助該系統與供應商進行互動，相關的招商及廣告信息。

2.5 嵌入式開發

旅服公司信息化系統中的手持終端的相關軟件屬于嵌入式開發系統，特別是RFID（射頻識別）控制的聲影警報系統中，基于DOS（磁盤操作系統）的嵌入式軟件開發，采用韋根信號識別，通過程序封裝，在工控板上RFID標簽對聲影警報系統進行控制。

2.6 移動POS（銷售終端）技術

在旅服公司所擔承的高鐵餐車上，餐車服務人員在進行餐飲銷售時，手持移動POS機，可以隨時移動售貨和結算，并且利用3/4G網絡實時或者延時（沒有網絡信號時車底與地面不發生數據交互，一旦網絡信號稍微好轉，數據馬上進行交互）和地面進行數據交互，及時反饋到信息化中心。

2.7 自動識別技術

旅服公司信息化平臺高度集成了自動識別技術，其中包括條形碼識別技術（車上商品銷售全部采用條形碼掃描銷售，各種單據的簽收和轉移也利用手持PDA設備掃描條形碼完成），RFID識別技術（地面倉庫揀貨和上架時，利用RFID標簽觸發各倉位的聲影裝置，引導倉庫配貨人員快速到達指定倉位）。

2.8 基于Web Services的數據交互技術

Web Services是可以在Internet上描述、、查找和調用的自包含的模塊化應用。它們為應用程序或其他Web服務提供定義確切的功能。通過松散的耦合和動態的實時發現和綁定，Web服務使應用程序可以避免涉及其他組件復雜的技術細節，從而使所開發的系統更加靈活，具有更好的適應性。旅服公司信息化平臺以及手持設備與銷售后臺的數據交互全部采用Web Services模式交互。

2.9 Java EE開發平臺

Java EE是Java平臺在企業應用軟件上的版本，以前稱為J2EE，可以幫助開發和部署可移植、健壯、可伸縮且安全的服務器端Java應用程序。Java EE是在Java SE的基礎上構建的，它提供Web服務、組件模型、管理和通信API，可以用來實現企業級的面向服務體系結構和Web 2.0應用程序。

3 企業財會信息化系統主要模塊研究

旅服公司財會信息化系統主要包括后臺倉庫管理系統和前臺餐車銷售系統。后臺倉庫管理系統包括：基礎數據信息、倉庫管理、食品安全、人力資源、財務管理與統計分析等模塊。前臺餐車銷售系統是指高鐵餐車銷售使用的PDA銷售管理系統。

3.1 基礎數據信息

基礎數據資料包括公司信息、商品信息、車次信息、用戶資料。

3.1.1 公司信息

公司信息包括公司信息、一級倉庫、二級倉庫、部門信息及外局基礎信息。旅服公司高鐵倉庫主要類型分別為：商品庫、冷鏈盒飯庫、VIP庫、應急庫。

3.1.2 商品資料字典

旅服公司財會信息系統的商品資料，包括了商品編碼、商品條碼、價格、規格、包裝單位與供應商等。商品編碼是系統給每一樣商品自動生產的一個編碼，該編碼相當于商品的身份證，每一個商品對應一個商品編碼。青島和濟南倉庫共用一個商品資料字典，但每個倉庫可以獨立地操作本倉庫商品的棄用、啟用功能，此項設置統一了兩地區的商品價格、保證了商品的一致性。

3.1.3 車次信息

旅服公司財會信息系統將所有濟南鐵路局所屬的高鐵動車車次信息進行錄入，包括車次的方向、線路、發車時間和到達時間。該信息為統計車次銷售情況和線路暢銷商品等功能提供了基礎。

3.1.4 人員信息

人員信息包括使用旅服公司信息系統的所有人員信息，包括后臺操作人員和班組銷售人員信息。系統設置權限組和模塊功能，按照崗位結合內部控制要求設置不同的權限，例如：倉庫管理員與制單員、制臥庇敫春嗽備諼環摯，相互監督。崗位職能權限的設置更好地執行了企業的內控制度，做到了職責分離，堵塞了管理漏洞。

3.2 倉庫管理

倉庫管理模塊包括單據管理、電子標簽揀貨系統。

3.2.1 單據管理

單據管理包括單據制作、單據查詢、單據匯總、倉庫查詢、模板設置與單據交款。該系統所使用的單據分為入庫單、出庫單、調撥單、報廢單、退回供應商單與退庫單等。

3.2.2 電子標簽揀貨系統

電子標簽揀貨系統是倉庫用于顯示商品庫存和配貨的系統。配貨人員在配貨時，掃描出庫單上的條形碼，系統自動將本出庫單的所有商品下的標簽閃爍成紅色，并在電子屏幕上顯示需要配貨的數量。配貨人員只需按照閃爍的紅燈下的屏幕數量進行配貨即可。配貨結束時，電子標簽顯示的是商品的庫存情況。

3.3 PDA銷售管理模塊

PDA銷售管理模塊是指高鐵餐車班組利用手持終端PDA設備進行收貨、銷售、查詢等12個模塊功能，主要包括簽到考勤、下載、收貨、銷售、VIP掃描、查詢、交班、要貨、更新程序、設置、修改密碼與退乘。旅服公司在實施高鐵餐售系統時，給高鐵餐車每名人員配備了一臺手持終端PDA設備，該設備通過3G網卡連接后臺服務器。餐車人員通過手持終端PDA設備的掃描銷售與提交，系統自動實時將數據進行上傳到公司信息化中心。如圖1所示。

3.4 人力資源模塊

人力資源模塊，主要功能是趟車核算、人員工資提成核算。趟車核算模塊主要反映每趟出乘車次的銷售、成本、稅金與毛利等情況。旅服公司信息化系統實現了對餐車員工工資的日清月結，班組人員到收款室繳款時就能清楚掌握本趟出乘的個人提成情況，真正做到了班班清。月末，系統根據本月班組人員的基本工資、銷售收入、任務指標、提成率與出乘情況等自動計算職工的工資，實現了工資的自動化計算，大大降低了餐車人員月底手工計算工資的勞動強度，調動了餐車人員銷售的積極性。

3.5 財務管理模塊

財務管理模塊包括銷售匯總、員工餐使用統計、高鐵收入匯總、冷鏈統計匯總、庫存盤點匯總、在途盤點匯總、趟車核算、盤盈盤虧設置與月結設置。

3.6 統計分析模塊

統計分析模塊包括銷售排行查詢、分類銷售排行查詢、銷售統計、班組銷售匯總及各種數據分析模型。該系統可以按照車次-日期、班組-日期、庫別-日期、班組、車次等條件進行橫向和縱向銷售統計。如圖2所示。

4 企業財會信息化系統實施途徑及實現目標

旅服公司財會信息化系統上線運行要實現以下目標。

4.1 銷售數據實時化

該系統研究的主要功能是管理人員可以隨時掌握出城車次銷售狀況、實時掌握班組在途庫存等信息。要求餐車人員利用銷售終端PDA設備實時將銷售數據上傳至數據中心。

4.2 使用管理便捷化

餐車人員在銷售過程中使用條形碼掃描，單據可以掃描條形碼進行簽收和確認，商品進出庫PDA操作，商品結賬只需將現金和PDA設備數據核對；揀貨過程有電子標簽自動提示揀貨區域等，杜絕人為誤差。采用4G網絡，管理人員不需要安裝任何程序，只要能聯上互聯網的地方就可以辦公，部分功能還支持手機辦公。

4.3 財務辦公節約化

該系統應用后，將實現全程無紙化操作，全面取消之前的所有手工報表以及單據，比如：繳款單、交接單、采購單、核算表與工資單等。所有單據在系統中自動生成，相關人員可以在系統中需要時隨時索取。交接班全部無紙化，考勤管理只需在PDA設備上簽到即可，節省了大量的人力、財力。

4.4 數據分析多樣化

該系統所設計出的報表功能強大，有圖形報表和標準報表，報表內容和格式可自定義，可根據日期、車次、班組與商品等信息進行統計分析；可以借助高鐵餐售系統的數據庫，進行不同線別、不同品種、不同班次、不同時段及不同客流的數據分析，根據具體情況制訂不同的營銷方案，生產出適銷對路的產品，實現由手工統計到科學分析的騰飛。

4.5 內控制度有效化

通過對系統不相容崗位職責的設置，將單據的制作和提交、商品資料的修改與審核、供應商資料的啟用淘汰與審核等合理設置，做到不相容崗位不兼容，從而切實提高企業內控制度的有效性，減少跑冒滴漏問題。

5 企業財會信息化系統應用取得的初步效果

5.1 大幅壓縮了用工成本

旅服公司在實施財會信息化系統后提高了工作效率，快捷方便的業務處理方式促進了人員的精簡，例如：青島高鐵餐車乘務班組由原來96個班組壓縮到現在的65個班組，用工成本減少了25%。

5.2 提高了工作效率

該信息系統的使用實現了智能化操作，減少了人工操作的時間，極大地提高了工作效率。班組結賬的時間平均由原來的2個小時縮短至0.5小時；所有的財務數據均可以通過業務數據生成，減少了財務人員統計核算的時間。

5.3 降低了庫存資金占用成本

篇13

計算機管理信息系統；企業管理；現代管理應用

1現狀分析

信息，物質資料和能源是人類社會發展的三大能源。工業革命使人類在開發利用物質材料和能源兩種資源上取得了巨大的成功。其結果是創造了工業時代。當今，計算機技術、互聯網技術和通信技術的結合十分密切，這些技術的應用是人類社會步入大數據信息時代，人們越來越重視信息技術對傳統產業的改造以及對信息資源的開發和利用。與此同時計算機技術也應用與社會各領域中，如在科研、設計、生產、商業、服務等許多方面，計算機信息可以協助技術人員和管理人員在產品設計、生產計劃、物資、銷售、財務、人事和工資等方面，在很大程度上提高了企業的工作效率和決策水平，使企業在發展創新上先發制人，占領主動地位。現代企業的傳統的管理模式已經不適合經濟化的大數據時代，工作效率的低下，模式套路的生搬硬套很大程度上制約了企業的發展。計算機信息管理系統的不斷發展給企業的變革提供了一個很好的契機，現代的企業只有抓住了這個契機，順應時代的潮流，在管理中加大計算機信息技術的投入力度，采用現代信息技術基礎上的各種管理技術，打造出適合大數據時代的企業管理模式，才能在競爭中立于不敗之地，爭取到主動權。計算機信息技術的發展改變了企業的信息化的理論建設和實踐建設，計算機信息科技已不僅僅是協助決策的工具，它開發了企業的管理和運作模式，從很大程度上改變了企業手工辦公的習慣。企業管理模式建立需要符合時展，從企業管理中資源變化規律著手，建立與計算機特點相符合的新型管理模式，打造企業未來發展中的高度信息化系統。

2計算機信息管理系統的發展

2.1信息管理系統雖然信息系統和信息處理在人類文明開始就已經存在，但是直到電子計算機問世后，隨著信息技術的飛躍發展和現代社會對信息需求的增加，它們才迅速發展起來第一臺電子計算機于1946年問世，60多年來，信息的產生與傳遞經過了系統的低級到高級發展階段，同時也經過了單片機網絡—電子信息處理系統—管理信息系統—決策支持系統這一發展歷程。由數據處理到智能處理，由決策支持系統到智能支持決策系統，由企業內部管理向外拓展的過程。我們都知道，現代企業在不同程度上都要依靠一些技術和知識。特別是在經濟全球化的影響下，我國已經步入信息經濟與知識經濟時代，目前也正邁入大數據時代當中，現代企業間的競爭，早就從產品和技術競爭中解脫出來，現在更多的是信息與知識的競爭。企業發展的資源管理也從實際資源轉移到無形資源上來，有效的無形資產管理是在競爭中立足的關鍵所在。人才流失對企業來說是一損失。長期以來，知識都是存在企業員工的頭腦之中的，知識的流動是以人才的流動為載體的。企業信息管理系統是采用現代電子計算機技術、軟件技術、通訊技術等現代技術，糅合現代管理方法和思想，建立的一種對企業管理過程中信息收集、加工、存儲并分析的綜合性系統。該系統主要輔助企業進行常規業務處理、工作決策方案制定和其他工作管理，實現工作過程中的監督、控制和合理調節。該系統以計算機作為收集、處理、分析、存儲的工具，對企業運營過程中的各類數據進行系統化整理、管理。該系統屬于新型科學，橫跨若干領域，包括經濟管理學、系統學、統計學、運籌學和計算機科學等。以這些科學為基礎，形成一種交錯縱橫的現代化系統網絡。

2.2企業管理的范疇企業管理可以以管理對象劃分，通常分為行為管理與業務管理。行為管理一般側重于企業成員的行為規范管理，而業務管理一般側重于企業對資源的控制管理，比如材料、產品、財務、資金、客戶等資源。以行為管理為基礎，出現的機制變革、工作計劃、激勵、組織設計和團隊協作等，企業的行為管理與業務管理通常是相輔相成的，在企業運營過程中，像兩只手一樣輔助企業主體，相互配合，發揮企業的管理職能和作用。任何一個環節出現問題，都可能使企業的管理出現整體性崩壞，造成巨大損失，甚至導致企業管理停滯不前，影響企業的發展。企業管理作為企業發展的必然產物，在企業發展中起到的作用不可估量。

3信息管理系統在現代企業中的應用

3.1企業運營智能很多現代工業企業都采用以計算機為核心的各種控制系統和各種生產經營管理系統（MIS，MRP,CRM,ERP）以方便地獲取大量有關工業生產過程的歷史數據和當前生產的實時動態數據以及企業經營管理數據。一般來說，過程計算機系統記錄的數據是時間上連續變化的數據經采樣，量化得到的，本質上是連續的，但受到過程的約束；另外，過程行為特性主要由眾多過程變量決定，眾多變量中任意變化都會使過程行為發生改變。企業運營的作用主要體現在計劃管理和預測；精確化營銷；生產質量控制；財務控制等。

3.2商務智能合理利用企業數據資產來實現商務決策的制定。企業決策層必須充分了解企業數據資源存儲的大致內容，同時對數據庫和查詢工具熟悉掌握。進行商務決策時，聯機分析數據，挖掘數據的潛在價值，聯合實際專業知識，利用數據庫中存在的有力信息，幫助實現重大決策，提升企業競爭力和生產力。

3.3客戶關系智能CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關系管理，往往是企業獲取利益的重要資源管理。運用現代技術實現企業與客戶間的關系管理，能夠最大程度實現商業信息交流。客戶關系管理就是要充分掌握客戶資源，從客戶角度出發，實現服務的優質化。對客戶資料的搜集和處理，形成規范的數據資源庫，在為客戶服務的過程中，充分利用有利信息，給客戶提供優質服務。隨著電子商務的發展，Oracle于兩年前就開始對中國的企業進行客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。CRM主要的任務就是對客戶的習慣和興趣進行有效收集并管理，充分分析客戶的購買意向，同時尋找潛在客戶和客戶的潛在價值。充分利用信息，實施個性化服務，提升客戶的滿意程度，營造企業的高度信譽。

4結語

計算機信息管理系統為現代企業管理提供的新的管理模式，大大的提高了企業的工作效率和決策的科學水平。企業要適應時代的潮流，加快自己適應大數據時代的腳步，抓住經濟全球化這個機遇，在競爭中立于不敗之地。

參考文獻: