引論：我們?yōu)槟砹?3篇開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、學(xué)習(xí)時(shí)間

1、預(yù)計(jì)每周學(xué)習(xí)7小時(shí)，平均每天1小時(shí)，根據(jù)情況略有調(diào)動(dòng)。

2、快到期末時(shí)，復(fù)習(xí)2周，每周學(xué)習(xí)14小時(shí)，平均每天2小時(shí)。

3、在學(xué)習(xí)當(dāng)中，我預(yù)計(jì)主要是利用紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自學(xué)，如遇到問(wèn)題主動(dòng)與老師或同學(xué)交流。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容

完成本專業(yè)設(shè)立的必修課、選修課和集中實(shí)踐課程。

四、學(xué)習(xí)形式

自學(xué)為主，在線學(xué)習(xí)為輔，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)上網(wǎng)查相關(guān)資料或與帶班老師溝通。

五、學(xué)習(xí)安排

首先全面了解所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，視頻教學(xué)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)教師講解，充分利用電大網(wǎng)上課堂進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，把平時(shí)在太明白的疑難問(wèn)題與老師和同學(xué)交流，提高自己的學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中利用有限的時(shí)間學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。認(rèn)真完成課后作業(yè)，做好課后復(fù)習(xí)及考試工作。

六、學(xué)習(xí)措施

1、每周保證計(jì)劃的學(xué)習(xí)時(shí)間。

2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間表。

3、周六、周日協(xié)調(diào)利用更多的時(shí)間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

4、完成電大布置的作業(yè)。

七、學(xué)習(xí)原則

1、循序漸進(jìn)原則。按照課程要求，由淺入深系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

篇2

在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）

題目1

某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)汽車賣給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號(hào)汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是（

）。

A.

銷售時(shí)間差別定價(jià)

B.

產(chǎn)品部位差別定價(jià)

C.

產(chǎn)品形式差別定價(jià)

D.

顧客差別定價(jià)

題目2

在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)通常用來(lái)比較兩個(gè)媒介計(jì)劃密度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)指標(biāo)是（

）。

A.

毛評(píng)點(diǎn)

B.

媒介到達(dá)率

C.

千人成本

D.

平均接觸頻次

題目3

企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略是（

）。

A.

縱向多元化戰(zhàn)略

B.

同心多元化戰(zhàn)略

C.

集中化營(yíng)銷戰(zhàn)略

D.

水平多元化戰(zhàn)略

題目4

消費(fèi)者通過(guò)自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺(jué)器官可以接觸到、感覺(jué)到的有形部分，這叫作（

）。

A.

核心產(chǎn)品

B.

延伸產(chǎn)品

C.

形式產(chǎn)品

D.

期望產(chǎn)皮

題目5

以下廣告語(yǔ)中，哪一個(gè)采用的是感性訴求？（

）

A.

農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜

B.

M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手

C.

麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤猓猹q未盡

D.

D柯達(dá)：串起生活每一刻

題目6

以下各項(xiàng)中，根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是（

）。

A.

紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品

B.

七喜定位于非可樂(lè)類飲料

C.

中華推出全效+護(hù)齦牙膏

D.

金錢(qián)牌果醬定位于早餐食品

題目7

在評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的指標(biāo)中，有一個(gè)指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標(biāo)是（

）

A.

產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性

B.

產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度

C.

產(chǎn)品組合的深度

D.

產(chǎn)品組合的寬度

題目8

香水制造商可以試圖說(shuō)服不使用香水的婦女使用香水，這在市場(chǎng)營(yíng)銷中屬于（

）

A.

地利擴(kuò)展戰(zhàn)略

B.

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

C.

市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

D.

市場(chǎng)進(jìn)攻策略

題目9

一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場(chǎng)的變量，這家自行車廠是以（

）為其細(xì)分依據(jù)的

A.

地理因素

B.

消費(fèi)受益因素

C.

分口統(tǒng)計(jì)因素

D.

消費(fèi)行為因素

題目10

在資料搜集過(guò)程中，現(xiàn)成資料與市場(chǎng)調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（

）。

A.

成本不同

B.

作用不同

C.

取得的方式不同

D.

重要程度不同

一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。

以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）

題目11

在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷所用的工具應(yīng)有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，效果最好的促銷工具是（

）。

A.

公共關(guān)系

B.

廣告

C.

營(yíng)業(yè)推廣

D.

人員推銷

題目12

在進(jìn)行抽樣調(diào)查過(guò)程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有（

）。

A.

抽樣偏差小

B.

費(fèi)用低

C.

結(jié)果比較可靠

D.

使用方便

題目13

在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估某一子市場(chǎng)的需求狀況？（

）

A.

消費(fèi)者或用戶的總數(shù)

B.

消費(fèi)者或用戶的結(jié)構(gòu)

C.

購(gòu)買(mǎi)力水平

D.

實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率

題目14

產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（

）

A.

形象獨(dú)特性

B.

服務(wù)優(yōu)越性

C.

產(chǎn)品差異性

D.

人員高素質(zhì)

題目15

在進(jìn)行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點(diǎn)是（

）。

A.

可以降低成本

B.

可以為顧客定制銷售

C.

可以有效避免渠道沖突

D.

可以增加市場(chǎng)覆蓋面

三、名詞解釋（每小題4分，共16分）

題目16

固定成本。

固定成本(Fixed

Cost)

，(又稱固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。

題目17

市場(chǎng)補(bǔ)缺者。

市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)的某一部分進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場(chǎng)的小角落。它們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，來(lái)補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場(chǎng)，進(jìn)行有效的服務(wù)。

題目18

攔截式訪問(wèn)。

攔問(wèn)是通過(guò)在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會(huì)、收集信息的調(diào)查方式。操作簡(jiǎn)便，成本不高，但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)，且交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

題目19

判斷抽樣法

判斷抽樣法，是由市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。

四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）

題目20

在制定促銷策略過(guò)程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？

答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過(guò)一補(bǔ)調(diào)查者的交互過(guò)程獲得實(shí)事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實(shí)在調(diào)查法、訪問(wèn)法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。

2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時(shí)調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過(guò)條形碼識(shí)別所購(gòu)商品。

3、實(shí)驗(yàn)法。在實(shí)驗(yàn)中，調(diào)研人員可以改變一個(gè)或多個(gè)變里，如價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、廣告主題或廣告費(fèi)用，然后觀測(cè)這些變化對(duì)另個(gè)一個(gè)變量（通常是銷售額）的影響。實(shí)驗(yàn)的目的是檢測(cè)因果關(guān)系、

最好的實(shí)驗(yàn)是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。

題目21

細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有哪些？

答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素

2、人中統(tǒng)計(jì)因素

3、消費(fèi)心理因素

4、消費(fèi)行為因素

5、消費(fèi)受益因素

題目22

公關(guān)策劃有哪些基本的特征？

答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會(huì)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動(dòng)，與其它社會(huì)關(guān)系或活動(dòng)比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：

1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn)，就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動(dòng)從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颍瑥哪：優(yōu)榍逦瑥牟淮_定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個(gè)明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過(guò)程。

2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序，策劃活動(dòng)就越容易取得成功。

3、長(zhǎng)期性。公關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)期努力形成的長(zhǎng)久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長(zhǎng)久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來(lái)的。

4、互利性。每一個(gè)組織在追求自身利益的同時(shí)，必須首先滿足社會(huì)利益，在社會(huì)利益得到滿足的同時(shí)，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上，這也是公關(guān)策劃在實(shí)踐中的一個(gè)重要特征。

題目23

差異性營(yíng)銷策略有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：1、這種營(yíng)銷方式大大降低廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)同時(shí)在若干個(gè)即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，某一市場(chǎng)的失敗，不會(huì)招致整個(gè)企業(yè)陷入困境。

2、這種營(yíng)銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個(gè)子市場(chǎng)的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3、差異性營(yíng)銷大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別有助于阻止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于利用市場(chǎng)空檔進(jìn)入市場(chǎng)

五、案例分析（32分）

21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏，她對(duì)這里的價(jià)格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價(jià)商店去買(mǎi)同樣的產(chǎn)品。”

多年以來(lái)，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購(gòu)回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象。…………

問(wèn)題：

1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？（8分）

2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）

3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）

4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售”的含義？（8分）

答：1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？

①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

政治法律環(huán)境分析

社會(huì)文化環(huán)境分析

自然環(huán)境分析

科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略

④產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售：一些分析家認(rèn)為，

日本人是高科技的代表而非追求時(shí)髦的代表。他們還認(rèn)為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品比對(duì)手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進(jìn)行產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)，這筆花銷是美國(guó)同行的兩倍。有一項(xiàng)試驗(yàn)：通過(guò)美國(guó)顧客對(duì)Shiseido持久型唇膏的反響來(lái)測(cè)試日本產(chǎn)品在美國(guó)化妝品市場(chǎng)上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對(duì)嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認(rèn)為，化妝品市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)。商家很難說(shuō)服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈(zèng)券來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，能否將無(wú)法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品

2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）

企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時(shí)不再設(shè)美容咨詢?nèi)藛T，它相信，以較低價(jià)位出售比提供昂貴的個(gè)人咨詢更重要。SD

公司針對(duì)JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價(jià)位的化妝品上。在一家新建成的只用原來(lái)1/3人手的自動(dòng)化工廠里，機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時(shí)，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)50%，達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國(guó)在營(yíng)銷，整修翻新了在美國(guó)820家百貨商店里的銷售柜臺(tái)，更多的參加展示會(huì)。

3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）

篇3

學(xué)習(xí)完教材6-10章之后完成本次任務(wù)。

案例分析題：請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下案例材料，完成后面的問(wèn)題。

案例背景：

家樂(lè)福自1963年在法國(guó)開(kāi)業(yè)以來(lái)，截至1997年底已在全球的18個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了307家分店，1996年家樂(lè)福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂(lè)福北京分店是1995年12月5日在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開(kāi)設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂(lè)福賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開(kāi)業(yè)以來(lái)，最高日營(yíng)業(yè)額達(dá)430萬(wàn)元，年銷售額4億元。家樂(lè)福的成功很大程度上取決于它的價(jià)格策略。…………

問(wèn)題：

1．結(jié)合案例分析，家樂(lè)福在進(jìn)入中國(guó)后，先后使用了哪些價(jià)格策略？（30分）

2．根據(jù)案例中的描述，試分析目前家樂(lè)福采用的是哪些定價(jià)方法？采用這些定價(jià)方法有什么好處和弊端？（30分）

3．根據(jù)案例中的描述，同時(shí)結(jié)合你自己的理解和日常生活中對(duì)家樂(lè)福的認(rèn)識(shí)，說(shuō)明家樂(lè)福目前在經(jīng)營(yíng)上存在哪些問(wèn)題？可以如何改進(jìn)？（40分）

答：家樂(lè)福自1963年在法國(guó)開(kāi)業(yè)以來(lái)，截至1997年底已在全球的18個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了307家分店，1996年家樂(lè)福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂(lè)福北京分店是1995年12月5日在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開(kāi)設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂(lè)福賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開(kāi)業(yè)以來(lái)，最高日營(yíng)業(yè)額達(dá)430萬(wàn)元，年銷售額4億元。家樂(lè)福的成功很大程度上取決于它的價(jià)格策略。

1.定價(jià)目標(biāo)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非價(jià)格因素對(duì)顧客選購(gòu)的影響越來(lái)越大，但是就目前我們的消費(fèi)市場(chǎng)及水平來(lái)看，價(jià)格仍是影響顧客選購(gòu)的最主要因素。對(duì)一項(xiàng)對(duì)超市的調(diào)查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價(jià)格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價(jià)格高排在第一，占63%。家樂(lè)福作為一家全球性的零售企業(yè)，其價(jià)格的制定具有很強(qiáng)的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價(jià)目標(biāo)上。

開(kāi)業(yè)初期的定價(jià)目標(biāo)

開(kāi)業(yè)初期，家樂(lè)福主要目標(biāo)是：維持企業(yè)生存。90年代以來(lái)，北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然當(dāng)時(shí)還沒(méi)有很成功的超市，但如貴友大廈、藍(lán)島大廈、塞特購(gòu)物中心、燕莎商城等新型

大商場(chǎng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，原有的具有悠久歷史的零售企業(yè)，如王府井百貨大樓、西單商場(chǎng)等也發(fā)展很快。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，家樂(lè)福首先采用了低價(jià)策略，即其商品價(jià)格普遍低于正常價(jià)格10-20%（這也正體現(xiàn)了其超低售價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念）。通過(guò)低價(jià)策略，打開(kāi)了市場(chǎng)。

目前的定價(jià)目標(biāo)

當(dāng)消費(fèi)者正津津樂(lè)道的議論著家樂(lè)福的低廉價(jià)格時(shí)，家樂(lè)福卻悄悄地提高了商品的售價(jià)，然而此時(shí)人們都已在心理上認(rèn)定了家樂(lè)福的價(jià)格便宜，養(yǎng)成了來(lái)家樂(lè)福購(gòu)物的習(xí)慣。在保證市場(chǎng)最大占有率的情況下，家樂(lè)福開(kāi)始通過(guò)銷量來(lái)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。

通過(guò)1998年4月份北京家樂(lè)福與北京燕莎望京購(gòu)物中心部分主要日用品價(jià)格的比較可以看出，家樂(lè)福的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)已不再具有太大的優(yōu)勢(shì)。

人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂(lè)福的價(jià)格并不比其他商店便宜后仍然來(lái)此購(gòu)物，其實(shí)不僅僅是一種習(xí)慣的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在來(lái)家樂(lè)福購(gòu)物的顧客中，有60%的人是因?yàn)檫@里的商品品種齊全。確實(shí)，家樂(lè)福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚(yú)，共計(jì)2萬(wàn)多種商品，從而奠定了目標(biāo)定價(jià)策略的基礎(chǔ)。

影響定價(jià)目標(biāo)的因素

質(zhì)量是影響定價(jià)的一個(gè)主要因素，從家樂(lè)福服務(wù)中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質(zhì)量問(wèn)題。一位顧客買(mǎi)了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場(chǎng)最后以超過(guò)七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來(lái)是一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)形象所在，商家在進(jìn)貨時(shí)必須認(rèn)真挑選，嚴(yán)格把關(guān)，只有這樣才能確保自己已得的市場(chǎng)。

2、定價(jià)方法

目前家樂(lè)福所采用的定價(jià)方法主要是成本導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

成本導(dǎo)向定價(jià)法

家樂(lè)福的商品價(jià)格是以成本價(jià)加上一個(gè)固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。

這種方法，首先保證了商場(chǎng)的盈利，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，也緩和了與對(duì)手的相互對(duì)抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應(yīng)市場(chǎng)需要的變化，很容易被對(duì)手在價(jià)格上占優(yōu)，因而它同時(shí)也采用了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

家樂(lè)福的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法在前期相對(duì)來(lái)說(shuō)用的比較多。開(kāi)業(yè)初期，它采用低價(jià)策略成功的打開(kāi)了市場(chǎng)后，下一步便是針對(duì)主要對(duì)手來(lái)制定價(jià)格。每周三它都要派出大量人員到兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價(jià)（尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調(diào)

篇4

1.稅率上調(diào)可以遏制股市熱度。

正確

2.

歐洲債券一般是歐洲范圍內(nèi)發(fā)行的債券。

錯(cuò)誤

3.如果債券持有者不面臨違約風(fēng)險(xiǎn)，那么持有債券的收益相對(duì)來(lái)說(shuō)就很穩(wěn)定。

錯(cuò)誤

4.預(yù)期回報(bào)率越高，投資者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越低。

錯(cuò)誤

5.公司發(fā)行股票是籌集自有資金的一種形式。

正確

6.可轉(zhuǎn)換債券的轉(zhuǎn)換價(jià)格可以隨著股票市場(chǎng)價(jià)格的變化而調(diào)整。

錯(cuò)誤

7.持有股票認(rèn)購(gòu)權(quán)證的人必須在規(guī)定期限內(nèi)買(mǎi)入股票。

錯(cuò)誤

8.股東享有公司一定的權(quán)利，也就對(duì)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

正確

9.人們買(mǎi)賣股票，就是向發(fā)行該股票的公司投資，它反映的不是借貸關(guān)系，所以無(wú)償還期。

正確

10.委托股票交易價(jià)格，主要分為市價(jià)委托和限價(jià)委托兩種方法。

正確

11.一般情況下，單個(gè)證券的風(fēng)險(xiǎn)比證券組合的風(fēng)險(xiǎn)要小。

錯(cuò)誤

12.社會(huì)主義國(guó)家強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)致富，證券投資就是不勞而獲，所以社會(huì)主義國(guó)家不該發(fā)展證券市場(chǎng)。

錯(cuò)誤

13.如果某股票某天換手率比較高，說(shuō)明股當(dāng)日成交活躍。

正確

1.一般情況下，每股現(xiàn)金流量不一定要大于每股收益。

錯(cuò)誤

2.股份公司注冊(cè)資本是實(shí)收資本的一種形式。

錯(cuò)誤

3.期貨合約的價(jià)格就是期權(quán)費(fèi)。

正確

4.一般來(lái)說(shuō)，固定資產(chǎn)凈值率越大越好，資本固定化比率越小越好。

正確

5.在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，只有將各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合在一起分析，才能真正了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

正確

6.期權(quán)的最終執(zhí)行權(quán)在賣方，而買(mǎi)方只有履約的義務(wù)。

錯(cuò)誤

7.人們購(gòu)買(mǎi)期權(quán)后，即可獲得該股份公司股票的分紅、派息。

錯(cuò)誤

8.一般情況下，資產(chǎn)重組后的上市企業(yè)將很難再享受優(yōu)惠政策的好處。

錯(cuò)誤

9.流動(dòng)比率越高越好。

錯(cuò)誤

10.備兌權(quán)證的發(fā)行量大，其發(fā)行價(jià)格應(yīng)該較高。

錯(cuò)誤

1.帶有上影線的光腳陰線是先抑后陽(yáng)型。

錯(cuò)誤

2.T型K線圖下影線越長(zhǎng)，空方力量越強(qiáng)。

錯(cuò)誤

3.一般情況下，5天均線市場(chǎng)價(jià)格比10天均線市場(chǎng)價(jià)格的敏感度要高。

正確

4.帶有下影線的光頭陽(yáng)線，常常預(yù)示著空方的實(shí)力比較強(qiáng)。

錯(cuò)誤

5.技術(shù)分析準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)是技術(shù)分析要盡可能多的包含影響股價(jià)的供求因素。

錯(cuò)誤

6.當(dāng)相關(guān)系數(shù)為－1時(shí)，證券組合的風(fēng)險(xiǎn)最大。

錯(cuò)誤

7.證券券投資技術(shù)分析的理論認(rèn)為股票價(jià)格有其一定的運(yùn)行規(guī)律。

正確

8.

證券投資組合不是投資者隨意的組合，它是投資者權(quán)衡投資收益和風(fēng)險(xiǎn)后，所確定的最佳組合。

正確

1.我國(guó)證券市場(chǎng)監(jiān)管的手段主要有法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段等方式。

正確

2.購(gòu)并公司中成為目標(biāo)公司的相對(duì)控股股東，占有目標(biāo)公司股權(quán)比例的25%，就表明對(duì)目標(biāo)公司擁有控制權(quán)。

正確

3.上市公司購(gòu)并中，混合購(gòu)并是多角化經(jīng)營(yíng)方式的典型例子。

正確

4.美國(guó)證券監(jiān)管制度在世界上較為成熟，是自律性監(jiān)管的典型代表。

錯(cuò)誤

5.我國(guó)《證券法》規(guī)定，證券市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)類證券商的最低注冊(cè)資本金為5億元人民幣。

錯(cuò)誤

6.采用協(xié)議方式進(jìn)行回購(gòu)，主要是用于回購(gòu)非流通股，僅對(duì)股價(jià)的中長(zhǎng)期走勢(shì)產(chǎn)生影響。

正確

7.我國(guó)證券市場(chǎng)上最為常見(jiàn)的收購(gòu)出資方式是現(xiàn)金收購(gòu)。

正確

8.在上市公司購(gòu)并分類中，按照購(gòu)并的方向來(lái)分類，可以分為善意購(gòu)并和惡意購(gòu)并兩類。

篇5

一、明確開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)模式，緊扣開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求

研究者認(rèn)為：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)是在原有廣播電視大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的模式下，采取國(guó)家開(kāi)放大學(xué)和省級(jí)開(kāi)放大學(xué)二級(jí)設(shè)置。省級(jí)開(kāi)放大學(xué)可以根據(jù)其區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的需求情況選擇開(kāi)設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的專業(yè)或經(jīng)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)批準(zhǔn)后，自行開(kāi)設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)專業(yè)以外的特色專業(yè)。所以開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)不是原有廣播電視大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的翻牌或更名。開(kāi)放大學(xué)的基層地方學(xué)院和學(xué)習(xí)中心在未來(lái)的發(fā)展定位上，必須要朝著這個(gè)目標(biāo)快步邁進(jìn)，同時(shí)積極探索開(kāi)放大學(xué)這一全新辦學(xué)模式。

在原有基層電大學(xué)院、分校或工作站基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的開(kāi)放大學(xué)地方學(xué)院或者學(xué)習(xí)中心，應(yīng)該成為當(dāng)?shù)厥锌h的成人學(xué)歷教育與成人培訓(xùn)教育的基地。地方學(xué)習(xí)中心必須結(jié)合開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)資源與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用好校園場(chǎng)地，教學(xué)軟硬件的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的教學(xué)理念，并根據(jù)社會(huì)實(shí)際需要不斷加強(qiáng)學(xué)歷與培訓(xùn)教育，提升成人高等教育的質(zhì)量和層次，為高等教育大眾化、普及化做更大的貢獻(xiàn)。成為開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心所在地區(qū)人民群眾終身學(xué)習(xí)的優(yōu)秀教育場(chǎng)所和成人學(xué)歷與能力提升的首選學(xué)校。

開(kāi)放大學(xué)在高等教育人才培養(yǎng)與教學(xué)模式上，不同于普通高校人才培養(yǎng)模式，其本質(zhì)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的遠(yuǎn)程教育。開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)模式秉承與電大開(kāi)放教育的基本特點(diǎn)，更是開(kāi)放教育在中國(guó)成人教育上的深化改革與發(fā)展。其教學(xué)的基本特點(diǎn)包含一下幾個(gè)方面：首先，教師和學(xué)習(xí)者的聯(lián)系是在時(shí)空上相對(duì)分離又有機(jī)聯(lián)系。其二，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程以自學(xué)為主，教師的助學(xué)為輔，教與學(xué)的行為通過(guò)各種現(xiàn)代化的教育技術(shù)和對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、音、視頻等多媒體資源的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)聯(lián)系、整合與交流。第三，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)者必須通過(guò)教師設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源體系才能進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

開(kāi)放大學(xué)是以求學(xué)者的需求及滿意度為導(dǎo)向，以培養(yǎng)應(yīng)用性高素質(zhì)人才為目標(biāo)，在充分利用廣播電視大學(xué)現(xiàn)有的質(zhì)量保障資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)、嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、高效的教學(xué)管理與支持服務(wù)流程、精確的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，確保開(kāi)放大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)公信力的不斷提高。

二、開(kāi)放大學(xué)教師的作用與任務(wù)

開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心，要在當(dāng)?shù)厥锌h成為成人教育的首選，必須要充分發(fā)揮自己的辦學(xué)特色和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。比如在教育信息化上的特色和優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)各種不同的學(xué)習(xí)者群體上的特色和優(yōu)勢(shì)，在滿足各種個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求上的特色和優(yōu)勢(shì)，在理論和實(shí)踐相結(jié)合上的特色和優(yōu)勢(shì)。要發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，必須要求我們的開(kāi)放大學(xué)教師貼近社會(huì)需求，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，在學(xué)習(xí)者選擇的多樣性上、在課程設(shè)置的靈活性和多樣化上、在先進(jìn)教學(xué)理念的實(shí)踐上、在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力等各方面能力的培養(yǎng)上、在課件的開(kāi)發(fā)和制作等方面，多想辦法，多做努力。

在開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)理念下，如何充分發(fā)揮開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心教師的主觀能動(dòng)性，讓開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)理念真正起到作用，讓學(xué)習(xí)者通過(guò)教學(xué)環(huán)節(jié)更好的獲得開(kāi)放大學(xué)的服務(wù)，提出以下幾個(gè)方面建議：

1.加強(qiáng)開(kāi)放大學(xué)教師的人文關(guān)懷。本項(xiàng)目研究者認(rèn)為，任何學(xué)習(xí)過(guò)程都需要人文關(guān)懷。開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)理念也離不開(kāi)人文關(guān)懷，而且應(yīng)該成為參加開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者的重要精神支柱。其主要目標(biāo)是：“使學(xué)習(xí)者形成良好的求知心理，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起興趣，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情緒，使學(xué)習(xí)者在輕松愉快中探究天地奧秘，事物規(guī)律。”

學(xué)習(xí)中心教師應(yīng)重視與學(xué)習(xí)者建立良好人際關(guān)系，盡可能地增加直接接觸，及時(shí)肯定成績(jī)，公平公正、熱情地對(duì)待每一位學(xué)習(xí)者，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)積極性和對(duì)學(xué)習(xí)的信心。努力營(yíng)造師生在準(zhǔn)分離狀態(tài)下以人為本的教學(xué)情境，積極探索和實(shí)踐開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)特色與模式。

2.善于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力。首先開(kāi)放學(xué)習(xí)中心教師要在學(xué)習(xí)者進(jìn)入學(xué)習(xí)之前就必須讓學(xué)習(xí)者了解什么是開(kāi)放大學(xué)，明確開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)的面授、函授教育，以及其他高校的遠(yuǎn)程教育有什么不同的地方，幫助學(xué)習(xí)建立開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)的初步印象，這樣有助于學(xué)習(xí)者盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)過(guò)程。

然后學(xué)習(xí)中心教師對(duì)教學(xué)模式、修課性質(zhì)、怎么取得學(xué)分等進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明，使學(xué)習(xí)者自主、科學(xué)、合理地進(jìn)行選擇性。再根據(jù)學(xué)習(xí)者對(duì)利用信息資源能力掌握的情況，選擇相應(yīng)的多媒體教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，如光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)課件、在線平臺(tái)等等。并在這個(gè)過(guò)程中，盡可能幫助學(xué)習(xí)者順利使用多媒體教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而培養(yǎng)他們“自主學(xué)習(xí)”的能力，成為一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)者。

3.幫助學(xué)習(xí)者制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。開(kāi)大學(xué)習(xí)中心教師是學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者，中心教師在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者“自主學(xué)習(xí)”能力后，就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)習(xí)者制定課程或者培訓(xùn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。應(yīng)該根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)者不同的情況，幫助學(xué)習(xí)者制定出科學(xué)而又個(gè)性化的課程學(xué)習(xí)計(jì)劃。比如根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)人專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和工作需要以及工學(xué)矛盾情況，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，起到如同導(dǎo)航一樣的作用。讓參加開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)具備科學(xué)性約束和技巧性的引導(dǎo)，既提供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)單元的短期目標(biāo)，又提供課程學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期目標(biāo)，學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)與階段性成果相兼顧。

4.監(jiān)控學(xué)習(xí)成果，嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān) 。建立統(tǒng)一的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)我國(guó)開(kāi)放大學(xué)的內(nèi)在要求，也是開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的前提。開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)模式，從橫向來(lái)看，涉及不同專業(yè)、不同課程，而且未來(lái)將會(huì)有更多的專業(yè)和課程涌現(xiàn)；從縱向來(lái)看，一門(mén)課程的完整教學(xué)過(guò)程包括制定教學(xué)實(shí)施方案、分階段進(jìn)行教學(xué)、形成性考核和期末終結(jié)性考核四個(gè)環(huán)節(jié)。

開(kāi)放大學(xué)中心教師在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者“自主學(xué)習(xí)”能力，為學(xué)習(xí)者建立差別化學(xué)習(xí)計(jì)劃后，不能放任學(xué)習(xí)者自流和撒手不管。在教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控是開(kāi)放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、提高教學(xué)質(zhì)量、追求學(xué)習(xí)者最佳的學(xué)習(xí)效果而對(duì)教學(xué)過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行督促、檢查、評(píng)價(jià)、控制與反饋的一系列措施和過(guò)程。通過(guò)制度約束、觀念引導(dǎo)、知識(shí)導(dǎo)學(xué)，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)的教育形式，培養(yǎng)和養(yǎng)成現(xiàn)代學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力，順利地完成學(xué)業(yè)。

四、學(xué)習(xí)中心教師必須具備的職業(yè)素質(zhì)與工作要求

研究者認(rèn)為，要餞行開(kāi)放大學(xué)的高等教育人才培養(yǎng)模式，地市學(xué)習(xí)中心就必須要建立一支創(chuàng)新型的中心教師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍是培養(yǎng)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的必須要件。因?yàn)殚_(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心教師不同于我們傳統(tǒng)意義和概念上的普通高校主講教師，中心教師的工作多數(shù)以輔導(dǎo)課為主，這就對(duì)這一教師群體提出了特有的職業(yè)素質(zhì)，在工作中教師要加強(qiáng)師德修養(yǎng)，特別是加強(qiáng)中心教師的責(zé)任意識(shí)及敬業(yè)精神。

從教學(xué)業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，要求我們開(kāi)放大學(xué)的中心教師要成為本專業(yè)、本學(xué)科知識(shí)的行家里手。首先，我們要求中心教師必須具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體進(jìn)行導(dǎo)學(xué)的能力。其次，中心教師要具備一定的科研能力和教學(xué)創(chuàng)新能力。在教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道、多種方式與學(xué)習(xí)者真情溝通。

作為基層地市學(xué)習(xí)中心，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持我們中心教師吸收了解各種教育模式的先進(jìn)理論、先進(jìn)成果、先進(jìn)方法，用于進(jìn)行有創(chuàng)造性的教學(xué)。給中心教師提供一種相對(duì)寬松的工作環(huán)境，對(duì)他們的創(chuàng)新表現(xiàn)予以激勵(lì)，并使用交流研討、聽(tīng)講座、考察學(xué)習(xí)等方式使我們的中心教師的工作內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)椋河蓚鹘y(tǒng)的以教師為中心的單項(xiàng)灌輸知識(shí)的教育觀念和教育模式，變管理學(xué)習(xí)者為服務(wù)學(xué)習(xí)者，倡導(dǎo)師生互動(dòng)式的教育方法，以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全面而有個(gè)性的發(fā)展，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力的具有開(kāi)放大學(xué)特色的教學(xué)工作

開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的重點(diǎn)是建立先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式，而這個(gè)先進(jìn)教學(xué)模式的核心就是我們各個(gè)地市學(xué)習(xí)中心的教師。要做到一位優(yōu)秀的開(kāi)放大學(xué)中心教師要應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.人才培養(yǎng)與教育模式觀念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，我國(guó)的高等教育正在由精英教育向高等教育大眾化轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代社會(huì)高等教育的人才培養(yǎng)從原來(lái)的一次性學(xué)校教育向終身教育轉(zhuǎn)變；教學(xué)模式由原來(lái)傳統(tǒng)的封閉式校園教育向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育轉(zhuǎn)變；教學(xué)手段由原來(lái)單向的傳統(tǒng)教學(xué)手段向現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變。

在這些轉(zhuǎn)變中，最重要的也是最核心的就是人才培養(yǎng)模式的思想和觀念發(fā)生了變化。這個(gè)變化最明顯的就是體現(xiàn)在我們開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心的教師怎么去實(shí)施教學(xué)的環(huán)節(jié)。因此，對(duì)于我們學(xué)習(xí)中心的專職教師來(lái)說(shuō)，首先就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的理論知識(shí)，由傳統(tǒng)的、單一的、教學(xué)班式的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變成以學(xué)習(xí)者為中心，教師為學(xué)習(xí)者服務(wù)的開(kāi)放大學(xué)教學(xué)理念。讓學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，由教師的教學(xué)授課主體向支持服務(wù)主體轉(zhuǎn)變，建立一種適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)的新型師生關(guān)系以及新型的教與學(xué)的關(guān)系。

2.學(xué)習(xí)中心教師角色的轉(zhuǎn)變。作為開(kāi)放大學(xué)地市學(xué)習(xí)中心的教師來(lái)說(shuō)，要讓我們的教師在轉(zhuǎn)變教育觀念，讓教育觀念更適合開(kāi)放大學(xué)人才培養(yǎng)的同時(shí)，自己還要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。其含義就是由原來(lái)普通高校的以“教師”的教學(xué)為中心的角色，改變?yōu)橐蚤_(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)者自我學(xué)習(xí)、自主化學(xué)習(xí)為中心，教師服務(wù)學(xué)習(xí)者，倡導(dǎo)師生互動(dòng)式導(dǎo)師角色。把許多學(xué)習(xí)者那種原來(lái)比較習(xí)慣于課堂面授的這種教學(xué)方式，轉(zhuǎn)化成開(kāi)放大學(xué)這種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、中心教師助學(xué)的這種新型教育方式。所以我們地市學(xué)習(xí)中心教師就應(yīng)該幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)的信心，并適應(yīng)開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)模式，順利的完成學(xué)業(yè)。

3.建立職業(yè)任職資格制度，加強(qiáng)自我提升。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)是在原有廣播電視大學(xué)系統(tǒng)辦學(xué)的模式下開(kāi)辦的，許多地市電大要成為開(kāi)放大學(xué)的地市學(xué)習(xí)中心，電大教師要轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)中心教師，所以建立開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心教師任職資格制度就非常必要。

要順利平滑的過(guò)渡到開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)中心，就要求我們的省級(jí)開(kāi)放大學(xué)和地市學(xué)習(xí)中心必須對(duì)中心教師組織開(kāi)展各種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)讓原電大老師增強(qiáng)工作的進(jìn)取心、責(zé)任感，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；通過(guò)學(xué)習(xí)讓老師了解開(kāi)放大學(xué)的特點(diǎn)，樹(shù)立科學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育觀；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師獲取科學(xué)的工作方法，提升工作效率；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，提升教學(xué)質(zhì)量；通過(guò)學(xué)習(xí)讓教師熟悉遠(yuǎn)程教育的教學(xué)規(guī)律，掌握遠(yuǎn)程教育的基本教學(xué)技能；讓我們開(kāi)放大學(xué)中心教師要努力做到教學(xué)與科研相長(zhǎng)，尤其是要積極開(kāi)展扎根于教學(xué)實(shí)踐的行動(dòng)研究，因人施教，因地制宜，不斷提高專業(yè)水平，這才是開(kāi)放大學(xué)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳松.國(guó)家開(kāi)放大學(xué)背景下的基層電大發(fā)展策略探討[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（3）：8-9.

[2]彭坤明.基于整體思維的開(kāi)放大學(xué)建設(shè)問(wèn)題研究的主要視點(diǎn)[J].江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（1）：5-13.

篇6

一、開(kāi)放大學(xué)的班主任要發(fā)揮好“三種導(dǎo)學(xué)”職能

“導(dǎo)學(xué)”是指以引導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，師生共同合作完成教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)模式。導(dǎo)學(xué)者是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者。具有引導(dǎo)學(xué)生積極思維、指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的職能。

（一）引導(dǎo)職能

新生對(duì)開(kāi)放大學(xué)的教學(xué)方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導(dǎo)他們?nèi)腴T(mén)。班主任要引導(dǎo)學(xué)生如何利用國(guó)家開(kāi)放大學(xué)提供的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加網(wǎng)上討論，完成網(wǎng)上作業(yè)，通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)，使他們更加了解開(kāi)放大的學(xué)習(xí)過(guò)程，從而積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。

（二）、指導(dǎo)職能

開(kāi)放大學(xué)的特點(diǎn)就是學(xué)員以自學(xué)為主，“教”與“學(xué)”在時(shí)空上是分離的。學(xué)生平時(shí)不到學(xué)校面授。班主任一是要指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，班主任根據(jù)學(xué)生所制定的教學(xué)計(jì)劃，完成課程注冊(cè)；二是指導(dǎo)學(xué)生正確地使用信息系統(tǒng)，實(shí)名登錄國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)，進(jìn)行注冊(cè)、選課、參加討論等日常學(xué)習(xí)。三要指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上交費(fèi)，在線考試，網(wǎng)上作業(yè)，成績(jī)查詢。

（三）、督導(dǎo)職能

開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生按個(gè)人的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣安排自學(xué)，班主任的督導(dǎo)職能就是將管理對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地分類，建立學(xué)生檔案、設(shè)立班級(jí)QQ群，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)學(xué)的一種職能。其主要職能是督促學(xué)員按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，防止學(xué)員由于工作繁忙而耽誤學(xué)習(xí)，在督導(dǎo)中服務(wù)，在服務(wù)中督導(dǎo)。

二、開(kāi)放教育與開(kāi)放大學(xué)的班主任職能有“職”的區(qū)別

在開(kāi)放大學(xué)中，班主任必須要承擔(dān)導(dǎo)學(xué)職能，從開(kāi)放教育的班主任管理職能轉(zhuǎn)換為開(kāi)放大學(xué)班主任的導(dǎo)學(xué)職能。這是一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在開(kāi)放教育中，班主任是配合課程責(zé)任教師好班級(jí)的服務(wù)工作，而開(kāi)放大學(xué)的班主任則從配角轉(zhuǎn)換為主角。擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任，起著導(dǎo)師作用。開(kāi)放大學(xué)與電大教育，雖然在培養(yǎng)目標(biāo)上是一致的，但它的教學(xué)模式卻存在著不同。其主要區(qū)別在于：

（一）、學(xué)習(xí)模式不同

開(kāi)放大學(xué)教學(xué)模式比較新穎，采取一級(jí)一站式教學(xué)模式。全體學(xué)員只需進(jìn)入國(guó)家開(kāi)放大學(xué)教學(xué)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。導(dǎo)學(xué)老師不在于傳授知識(shí)，而在于指導(dǎo)學(xué)生如何正確、有效地使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)去獲取知識(shí)和解決問(wèn)題的能力。重點(diǎn)不是教，而是導(dǎo)。這是開(kāi)放大學(xué)教育的教學(xué)理念、教學(xué)價(jià)值觀的顯著區(qū)別。

（二）、學(xué)生結(jié)構(gòu)不同

在開(kāi)放大學(xué)中，學(xué)生年齡、文化程度、地域、社會(huì)閱力不相同，不同社會(huì)生活閱歷的學(xué)生其心理傾向和能動(dòng)性也是不同的。班主任的導(dǎo)學(xué)要因人而導(dǎo)，必須根據(jù)不同年齡段的人進(jìn)行不同方法的導(dǎo)學(xué)。使他們都能感覺(jué)到學(xué)得好、弄得懂從而獲得同樣的知識(shí)。

三、班主任作的素質(zhì)要求更高

班主任處于班級(jí)管理的核心地位，因而班主任的素質(zhì)就應(yīng)當(dāng)比一般導(dǎo)學(xué)教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。

（一）、堅(jiān)定而高尚的政治思想素質(zhì)

班主任與學(xué)生的接觸最為頻繁，一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用，學(xué)生學(xué)習(xí)效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。要把班級(jí)管理工作當(dāng)作一項(xiàng)光榮而神圣的事業(yè)。

（二）、完備而過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

開(kāi)放大學(xué)是學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育為一體的辦學(xué)目標(biāo)，很多學(xué)員在工作了一段時(shí)間后，感到學(xué)歷和知識(shí)的缺乏來(lái)參加學(xué)習(xí)。要對(duì)他們進(jìn)行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識(shí)素養(yǎng)。班主任從某種意義上講就是學(xué)校的代言人，那么班主任必須掌握學(xué)員所學(xué)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)和各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。“要給學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識(shí)吸引他們、影響他們，用合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)完善班主任形象，得到學(xué)員信服，從而完成班主任的導(dǎo)學(xué)工作任務(wù)。

篇7

一 開(kāi)展法學(xué)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量分析的背景

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》確定要“辦好開(kāi)放大學(xué)”，從國(guó)家層面將開(kāi)放大學(xué)建設(shè)確定為國(guó)家戰(zhàn)略。根據(jù)國(guó)家教育體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組和教育部的部署，中央和北京、上海等廣播電視大學(xué)認(rèn)真開(kāi)展了建設(shè)開(kāi)放大學(xué)的試點(diǎn)工作，其他地方的廣播電視大學(xué)也積極開(kāi)展了轉(zhuǎn)型工作，全國(guó)開(kāi)放大學(xué)建設(shè)取得了積極進(jìn)展。伴隨著廣播電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求也隨之提高。在此背景下，作為開(kāi)放大學(xué)重要構(gòu)成部分的法學(xué)專業(yè)也是如此，需要提高教學(xué)質(zhì)量。如何有效提高法學(xué)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量呢？這需要分析法學(xué)專業(yè)學(xué)生的特征，根據(jù)學(xué)生特征和學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性地采取措施，才能有效提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，為開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二 開(kāi)放教育法學(xué)專業(yè)學(xué)生特征分析

1.低齡化趨勢(shì)

伴隨著高等教育的大眾化，廣播電視大學(xué)的學(xué)生也從最初的大齡化慢慢轉(zhuǎn)化為學(xué)員年齡年輕化。經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷顯示，在開(kāi)放大學(xué)法學(xué)專業(yè)的學(xué)生中，20歲以下的學(xué)員占40%，30歲以上的學(xué)員僅僅占了不到20%。學(xué)生年齡層次差距較大，年輕學(xué)生占了絕大多數(shù)。由于年齡段的不同，其學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)方式等差異均很大，所以必須要對(duì)學(xué)生的年齡層次進(jìn)行分析，根據(jù)不同的年齡階段，采取不同的教學(xué)方式，才能提高教學(xué)效果。

2.學(xué)生結(jié)構(gòu)復(fù)雜

以法學(xué)專科為例，高中畢業(yè)生所占比例逐漸下降，高中畢業(yè)的學(xué)生不足50%，中職畢業(yè)、初中畢業(yè)的學(xué)生越來(lái)越多，占的比例也越來(lái)越大。學(xué)生來(lái)源的多樣化增加了教學(xué)的難度，學(xué)生的文化知識(shí)、學(xué)習(xí)習(xí)慣差異較大，對(duì)個(gè)性化、差異化教學(xué)提出了更高的要求。

3.學(xué)習(xí)目的功利化

對(duì)學(xué)生的調(diào)查顯示，學(xué)生報(bào)名開(kāi)放教育進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)閱挝换蛘邖徫粚?duì)學(xué)歷有要求，或者是學(xué)歷文憑提高后可以增加收入，可以看出，學(xué)生進(jìn)行開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的目的主要是想取得學(xué)歷文憑，想獲取知識(shí)技能的比重較小，學(xué)習(xí)目的的功利化傾向較為嚴(yán)重。

4.學(xué)習(xí)分層現(xiàn)象明顯

在學(xué)習(xí)時(shí)間付出的問(wèn)題上，問(wèn)卷設(shè)置了三個(gè)選項(xiàng)：沒(méi)有任何時(shí)間，只要考試能過(guò)即可；只能抽出很少時(shí)間參與學(xué)習(xí)及學(xué)校有關(guān)活動(dòng)；能夠制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格遵守計(jì)劃要求安排學(xué)習(xí)，參加學(xué)校活動(dòng)的學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)動(dòng)力充分的學(xué)生占30%，“混”文憑的學(xué)生比例則為70%，后者的影響明顯大于前者，因此出現(xiàn)學(xué)生面授課到課率和網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)參與率每學(xué)期按比例出現(xiàn)大幅度下降。

5.學(xué)習(xí)期望值過(guò)高

與學(xué)習(xí)時(shí)間的付出調(diào)查相比，對(duì)開(kāi)放教育的在籍生和潛在生源對(duì)其參加開(kāi)放教育學(xué)習(xí)成果的期望值調(diào)查出現(xiàn)了矛盾。希望通過(guò)拿到開(kāi)放教育的學(xué)歷之后獲取更多知識(shí)、技能改變生存現(xiàn)狀、拓寬發(fā)展前景的學(xué)生比例較高，學(xué)生學(xué)習(xí)的功利性很強(qiáng)。

三 提高開(kāi)放大學(xué)法學(xué)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策

1.深化認(rèn)識(shí)，始終將提高教學(xué)質(zhì)量放在工作第一位

學(xué)習(xí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育規(guī)律，堅(jiān)定不移地走以提升質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，緊緊把握行業(yè)發(fā)展需求，切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)的針對(duì)性、實(shí)效性，全面創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式，始終將教學(xué)質(zhì)量放在第一位。

2.調(diào)整課程設(shè)置，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案

根據(jù)人才市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，適時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)面向法律行業(yè)的具有創(chuàng)造力、動(dòng)手能力和實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。適當(dāng)減少法學(xué)理論課程，增加法律實(shí)務(wù)類課程，著眼于提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使課程體系符合行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求，培養(yǎng)高素質(zhì)的法律專業(yè)人才。

3.突出個(gè)性化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

目前，法學(xué)專業(yè)教學(xué)資源整體上數(shù)量不足、優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源缺乏。在下一步的工作中，首先應(yīng)建立法學(xué)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)，主要包含媒體素材庫(kù)、題庫(kù)、案例庫(kù)、課件庫(kù)等；其次應(yīng)研究學(xué)生的需求，突出個(gè)性化，開(kāi)發(fā)適合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教學(xué)資源。

4.加強(qiáng)教學(xué)學(xué)術(shù)，促進(jìn)法學(xué)教師專業(yè)發(fā)展

教師專業(yè)發(fā)展是一個(gè)教師職業(yè)不斷成熟、不斷提升、不斷創(chuàng)新的過(guò)程，大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展主要包括教師學(xué)科專業(yè)發(fā)展和教育專業(yè)發(fā)展。教學(xué)的學(xué)術(shù)即傳播知識(shí)和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的學(xué)術(shù)。教學(xué)是一個(gè)能動(dòng)的過(guò)程，教學(xué)作為一種學(xué)術(shù)性事業(yè)，需要教師能迅速掌握新的信息，需要在教師和學(xué)生之間架起一座理解的橋梁，需要教師強(qiáng)化教學(xué)研究，研究、改進(jìn)教學(xué)過(guò)程、方式方法與教學(xué)效果。推進(jìn)法學(xué)教師教學(xué)學(xué)術(shù)研究，推動(dòng)法學(xué)教師專業(yè)成長(zhǎng)，構(gòu)建一支高水平的法學(xué)師資隊(duì)伍。

5.加強(qiáng)教學(xué)管理，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控體系

針對(duì)學(xué)員層次復(fù)雜多樣、電大辦學(xué)機(jī)構(gòu)眾多的現(xiàn)狀，必須加大教學(xué)管理力度，建設(shè)嚴(yán)格的考核與管理機(jī)制，完善準(zhǔn)入與退出機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理的質(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)保證法學(xué)專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量。

篇8

2012年7月，教育部依托中央廣播電視大學(xué)組建國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，年底又批準(zhǔn)了5家省級(jí)電大組建省級(jí)開(kāi)放大學(xué)，由此廣播電視大學(xué)正在向開(kāi)放大學(xué)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。作為一所從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的新型大學(xué)，學(xué)生人數(shù)眾多，年齡跨度較大，成分復(fù)雜，師生處于準(zhǔn)分離的狀態(tài)，學(xué)生管理工作難度較大。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下如何開(kāi)展學(xué)生管理工作已經(jīng)成為開(kāi)放大學(xué)建設(shè)面臨的新課題。

一、廣播電視大學(xué)學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題

1 廣播電視大學(xué)采用系統(tǒng)辦學(xué)、分級(jí)管理的辦學(xué)模式，各級(jí)電大按照職責(zé)承擔(dān)學(xué)生管理工作，學(xué)生管理工作的重點(diǎn)在基層電大。系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)是集中優(yōu)質(zhì)教育資源，輻射廣大農(nóng)村、民族地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，低成本，高效益，滿足全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的社會(huì)需求。系統(tǒng)辦學(xué)的劣勢(shì)是管理鏈條長(zhǎng)，學(xué)生和學(xué)生管理工作處于系統(tǒng)辦學(xué)的末端，在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，時(shí)間和空間限制了學(xué)生管理工作的開(kāi)展。一直以來(lái)，電大學(xué)生管理工作是電大辦學(xué)的短板，沒(méi)有得到電大系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。

2 廣播電視大學(xué)學(xué)生管理工作專職機(jī)構(gòu)少，人員素質(zhì)低，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。據(jù)中央電大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至2012年底，省級(jí)電大設(shè)有專門(mén)學(xué)生管理機(jī)構(gòu)的18家，在全國(guó)44所省級(jí)電大中占40.9%，其他省級(jí)電大學(xué)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)在教務(wù)處、招生辦、學(xué)院等機(jī)構(gòu)中。而市、縣級(jí)電大學(xué)生工作專職機(jī)構(gòu)比例更低，一般是沒(méi)有專職機(jī)構(gòu)，由專兼職班主任完成學(xué)生管理工作。根據(jù)吉林電大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全省電大從事學(xué)生管理工作的人員，在學(xué)歷、職稱、綜合素質(zhì)等方面普遍低于教學(xué)及教學(xué)管理人員，與此同時(shí)，他們接受專業(yè)培訓(xùn)少，事務(wù)性工作量大，待遇較低，職業(yè)提升機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教學(xué)及教學(xué)管理人員。

3 現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育依托于網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，教師導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)為主導(dǎo)。自主學(xué)習(xí)模式?jīng)Q定了師生在教與學(xué)的過(guò)程中始終處于準(zhǔn)分離狀態(tài)。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，教師與學(xué)生之間的溝通依賴于通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，面對(duì)面的交流時(shí)間少，校園文化缺失，學(xué)生活動(dòng)內(nèi)容匱乏，形式單一，學(xué)生參與的積極性不高，造成學(xué)生管理工作難度大，效果差。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生成分復(fù)雜，多數(shù)為在職成人，年齡差異大，學(xué)習(xí)目的和動(dòng)機(jī)各異，對(duì)自我身份的認(rèn)知沒(méi)有自信，同學(xué)間缺少交流，對(duì)學(xué)校缺乏認(rèn)同感。

4 回顧電大發(fā)展的歷史，思想政治教育和人文素質(zhì)教育一直是學(xué)生工作的短板。電大學(xué)生以成人在職學(xué)習(xí)為主體，他們有工作，有家庭，身兼數(shù)職，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，思想呈現(xiàn)多元化，因此對(duì)其進(jìn)行思想政治教育難度較大。由于受遠(yuǎn)程教育環(huán)境的局限，電大教師往往只關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)教育，而忽視學(xué)生人格、心理和情操的培養(yǎng)，從而使得人文素質(zhì)教育難以開(kāi)展。

二、開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作的定位和內(nèi)容

開(kāi)放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，堅(jiān)持學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育并舉，主要面向成人開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作是開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的重要組成部分。作為一所新型高等學(xué)校，學(xué)生管理工作應(yīng)秉承“以人為本”的教育理念，以學(xué)生為中心，采取多種方式，運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品格、職業(yè)道德、學(xué)業(yè)、情感等全方位，多角度的支持與服務(wù)，學(xué)生管理工作的定位就是“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。因此，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作不僅僅是學(xué)生管理部門(mén)的單獨(dú)職責(zé)，而是滲透到招生宣傳與服務(wù)、教務(wù)管理與服務(wù)、教學(xué)過(guò)程支持與服務(wù)、校園文化建設(shè)與人文素質(zhì)教育、畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)等學(xué)校工作的各個(gè)方面，涉及開(kāi)放大學(xué)的各級(jí)辦學(xué)單位。

1 招生工作是學(xué)生管理工作的起點(diǎn)。招生是開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的重要環(huán)節(jié)，作為學(xué)生管理工作者要嚴(yán)把政策關(guān)，在招生宣傳中要實(shí)事求是，既要宣傳開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，指導(dǎo)和吸引學(xué)生入學(xué)，又不能夸大其詞、過(guò)分許諾，更不能越過(guò)政策紅線違規(guī)招生，為人學(xué)后的學(xué)生工作埋下隱患。工作實(shí)踐證明，辦學(xué)過(guò)程中發(fā)生的學(xué)生上訪、鬧事等惡性學(xué)生，多數(shù)與違規(guī)招生有關(guān)。

2 教務(wù)管理與服務(wù)是學(xué)生管理工作的重要支撐。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，學(xué)生工作要全程參與教務(wù)管理工作。從學(xué)生人學(xué)到畢業(yè)，教務(wù)管理環(huán)節(jié)眾多，涉及國(guó)家、省、市、縣四級(jí)開(kāi)放大學(xué)辦學(xué)系統(tǒng)，要求按章辦事，遵守時(shí)間，履行程序，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確。教務(wù)服務(wù)要人性化、細(xì)致化，保障學(xué)生權(quán)利，滿足學(xué)生需求。學(xué)生管理工作的主要內(nèi)容是，建立各級(jí)學(xué)生組織，推舉學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生管理工作中的作用；建立學(xué)生通訊錄，頒發(fā)學(xué)生證，建立學(xué)習(xí)小組，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)模式；建立班主任工作日志，以“開(kāi)放教育入學(xué)指南”課程為切人點(diǎn)，做好學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體學(xué)習(xí)和上網(wǎng)獲取教學(xué)資源的技能；指導(dǎo)學(xué)生在“三級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)”注冊(cè)學(xué)習(xí)，幫助他們克服工學(xué)矛盾，養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；認(rèn)真核對(duì)新生注冊(cè)信息，確保學(xué)生基本信息準(zhǔn)確無(wú)誤；提供課程注冊(cè)、免修免考、報(bào)考等服務(wù)，做到及時(shí)準(zhǔn)確；進(jìn)行期末考試考前教育，簽訂學(xué)生誠(chéng)信考試承諾書(shū)，教育學(xué)生遵守考試紀(jì)律，建立良好的考風(fēng)考紀(jì)。

3 落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生管理工作的核心。在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，保障教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是落實(shí)教學(xué)過(guò)程，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作與普通高校學(xué)生工作最大的區(qū)別在于，要配合教學(xué)部門(mén)和教師落實(shí)教學(xué)過(guò)程，保障教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生管理工作要按照專業(yè)、年級(jí)接收并核定課程表、教學(xué)實(shí)施細(xì)則、教學(xué)大綱等教學(xué)管理文件，落實(shí)各門(mén)課程的教材和輔導(dǎo)材料，明確課程形成性考核要求，通過(guò)多種途徑將這些學(xué)習(xí)資源推送給學(xué)生，并掛在校園網(wǎng)上，供學(xué)生查閱。學(xué)生管理工作要加強(qiáng)與任課教師的聯(lián)系，落實(shí)課程面授環(huán)節(jié)，保障學(xué)生面授課出勤率。要開(kāi)展學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)跟蹤調(diào)查工作，監(jiān)督檢查學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)記錄，及時(shí)了解學(xué)生與教師的需求，為教與學(xué)雙方提供溝通、支持與服務(wù)。按照形成性考核制度，督促學(xué)生完成形成性考核任務(wù)，及時(shí)匯總形成性考核成績(jī)，使遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)真正落到實(shí)處。

4 校園文化建設(shè)是學(xué)生管理工作的重要途徑，人文素質(zhì)教育是學(xué)生管理工作的突破點(diǎn)。學(xué)生工作與校園文化建設(shè)工作要從物質(zhì)、精神、制度等方面尋求結(jié)合點(diǎn)，做到相互支撐、相互促進(jìn)。具體地說(shuō)：（1）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“形”。一方面，開(kāi)放大學(xué)要提供設(shè)備、資源、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，為學(xué)生工作提供物質(zhì)支撐；另一方面，學(xué)生工作要在通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，建立師生有效、及時(shí)、互動(dòng)的溝通方式，重點(diǎn)是建設(shè)網(wǎng)上虛擬校園，豐富網(wǎng)絡(luò)校園文化內(nèi)容。（2）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“聲”。一是邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些知名專家，開(kāi)展專題講座，制作特色網(wǎng)絡(luò)課程，開(kāi)拓學(xué)生的視野，吸引學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的文化認(rèn)同。二是充分利用校園網(wǎng)、校刊、校報(bào)等多種媒體，對(duì)各級(jí)辦學(xué)單位學(xué)生工作開(kāi)展情況、特色亮點(diǎn)、典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成良好的學(xué)生工作氛圍。（3）學(xué)生管理工作在校園文化建設(shè)中要尋求有“趣”。針對(duì)在職業(yè)余學(xué)習(xí)學(xué)生的特點(diǎn)，配合專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，利用系統(tǒng)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，引導(dǎo)學(xué)生積極參與。要充分挖掘各級(jí)辦學(xué)單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設(shè)工作，形成各具特色、百花齊放、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體校園虛實(shí)結(jié)合的校園文化。（4）學(xué)生管理工作在人文素質(zhì)教育中要尋求有“質(zhì)”。人文素質(zhì)教育是通過(guò)潛移默化的文化熏陶、課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價(jià)值觀的過(guò)程性教育。人文素質(zhì)教育是大學(xué)教育的重要組成部分，而過(guò)去我們時(shí)常忽視對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)教育，建設(shè)開(kāi)放大學(xué)，必須尋求人文素質(zhì)教育質(zhì)的突破，在專業(yè)教學(xué)中，在學(xué)生工作中，滲透具有時(shí)代特點(diǎn)并符合中國(guó)國(guó)情的人文教育，這樣會(huì)有助于學(xué)生人格的完善，對(duì)他們未來(lái)的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和情感支持。

5 畢業(yè)生跟蹤與服務(wù)是學(xué)生管理工作的延續(xù)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作對(duì)象不僅局限于在校生，畢業(yè)生也是重要的服務(wù)對(duì)象。一是要幫助學(xué)生完成畢業(yè)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真核對(duì)學(xué)生成績(jī)、畢業(yè)生信息，做好畢業(yè)生圖像采集和檔案管理工作，為畢業(yè)生提供就業(yè)、認(rèn)證、出國(guó)等證明材料。二是要指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，多方聯(lián)系和挖掘用人單位招聘信息，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，對(duì)用人單位進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給教學(xué)部門(mén)，提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。

三、遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)生管理工作的特色

在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現(xiàn)為學(xué)生工作突破時(shí)空限制，隨時(shí)、隨地的開(kāi)放性，學(xué)生工作者沒(méi)有節(jié)假日，在任何地點(diǎn)都要處理學(xué)生提出的問(wèn)題，隨時(shí)隨地全天候?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)；學(xué)生管理手段的交互性，由面對(duì)面地溝通教育發(fā)展到電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等即時(shí)通訊工具為主導(dǎo)的方式；學(xué)生工作內(nèi)容涵蓋從入學(xué)到畢業(yè)的所有環(huán)節(jié)，具有復(fù)雜多變性；學(xué)生工作模式突破傳統(tǒng)高等教育模式，把管理和服務(wù)延伸到社會(huì)每個(gè)角落，形成管理模式的多樣性。

1 棄“管”為“導(dǎo)”，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與溝通。作為開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生，多數(shù)是職業(yè)人，他們是成年人，具有一定的社會(huì)閱歷，那種簡(jiǎn)單地說(shuō)服教育已經(jīng)不能引起他們的共鳴。對(duì)此，作為學(xué)生管理工作者只有放低姿態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪械臒溃蔀樗麄兊牧紟熞嬗眩瑒?dòng)之以情，曉之以理，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達(dá)成學(xué)生管理目標(biāo)。

2 樹(shù)立法律意識(shí)，維護(hù)學(xué)生根本權(quán)益。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式?jīng)Q定了開(kāi)放大學(xué)既是新型實(shí)體大學(xué)，又是社會(huì)服務(wù)公共平臺(tái)。開(kāi)放大學(xué)學(xué)生工作局面復(fù)雜，突發(fā)事件多，成人學(xué)生運(yùn)用法律進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)強(qiáng)，因此學(xué)生管理工作人員要掌握相應(yīng)的法律知識(shí)，樹(shù)立法律意識(shí)，明確學(xué)生享有的權(quán)利和義務(wù)，制定符合國(guó)家法律要求的校規(guī)、校紀(jì)。在處理學(xué)生違紀(jì)案件時(shí)，要注意工作程序的合法性。任何學(xué)生管理工作都不能逾越法律紅線。

3 建立開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上校園和網(wǎng)上社區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，年輕人迷戀網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上社交活動(dòng)頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強(qiáng)的開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)、班級(jí)論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導(dǎo)學(xué)生充分利用多媒體手段進(jìn)行情感交流，給學(xué)生創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件，使學(xué)生工作更加貼近年輕人的生活。可以利用電話、微博、QQ等手段實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)，用虛擬的網(wǎng)上社交空間代替?zhèn)鹘y(tǒng)的校園空間，從而滿足學(xué)生對(duì)校園生活的體驗(yàn)，使他們能在開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上社區(qū)找到知音和朋友，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

四、開(kāi)放大學(xué)學(xué)生管理工作機(jī)制和保障

篇9

一、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

大衛(wèi)•西沃特認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，不僅僅限于在線學(xué)業(yè)咨詢、在線電子圖書(shū)館、學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)、學(xué)習(xí)中心的圖書(shū)館服務(wù)、年度住宿學(xué)校(強(qiáng)制或自愿的)、定期的教師和學(xué)生的視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)小組或?qū)W習(xí)自助小組、廣播輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、創(chuàng)辦針對(duì)學(xué)生的報(bào)紙等這些因素。提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)的培養(yǎng)學(xué)生自制能力的責(zé)任、學(xué)生總體的差異性等。在這樣的理論指導(dǎo)下，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建立了極具特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，主要包括:

(一)責(zé)權(quán)明確的服務(wù)組織

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建有四個(gè)模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學(xué)中心、海外教學(xué)部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、規(guī)章制度制定、學(xué)分核算、圖書(shū)館資源管理、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查分析等。全英13區(qū)教學(xué)中心主要負(fù)責(zé)注冊(cè)繳費(fèi)、學(xué)生貸款和獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學(xué)生服務(wù)等。海外教學(xué)部主要負(fù)責(zé)海外學(xué)生的各項(xiàng)事務(wù)。院系研究中心有十個(gè)院系主要負(fù)責(zé)專業(yè)課程研究開(kāi)發(fā)和國(guó)際學(xué)術(shù)交流，另外有六個(gè)跨學(xué)科科研中心。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還設(shè)立了四個(gè)層面的執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)，分別是財(cái)政支持系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)。在財(cái)政支持系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的收入、學(xué)歷、健康狀況等接受審核，申請(qǐng)不同等級(jí)的學(xué)習(xí)基金。開(kāi)放大學(xué)和英國(guó)政府有專門(mén)的資金用作此類財(cái)政支持服務(wù)。2010年有近42000位學(xué)生申請(qǐng)得獲得學(xué)習(xí)基金。學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)由八個(gè)模塊組成:學(xué)習(xí)分配(主要探討如何分配學(xué)習(xí)任務(wù)，解決學(xué)習(xí)壓力)、復(fù)習(xí)考試評(píng)估(主要探討如何溫習(xí)所學(xué)應(yīng)對(duì)考試)、英語(yǔ)技能(主要討論如何提高英語(yǔ)水平以更有效地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)技能測(cè)驗(yàn)(測(cè)試現(xiàn)有的學(xué)習(xí)技能幫助制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃)、學(xué)習(xí)策略(探討實(shí)用的學(xué)習(xí)策略以提高學(xué)習(xí)效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式)、團(tuán)隊(duì)合作(探討如何與導(dǎo)師或其他學(xué)習(xí)者合作共享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì))、學(xué)習(xí)中的統(tǒng)計(jì)運(yùn)用(探討如何在學(xué)習(xí)中運(yùn)用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果)。上述模塊的內(nèi)容不斷更新，幫助學(xué)習(xí)者得到實(shí)用有效的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)者的自信，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學(xué)生提供信息咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生制定個(gè)人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過(guò)程)，以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，幫助學(xué)生獲得想聘職位所要求的知識(shí)、技藝和能力。各地區(qū)教學(xué)中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)成覆蓋全國(guó)的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)。除了職業(yè)咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)還為學(xué)生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫(kù)、空缺職位信息庫(kù)和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊(cè)的瀏覽者提供相關(guān)的信息。殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)則為英國(guó)開(kāi)放大學(xué)超過(guò)9000名殘障學(xué)生提供特殊了輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請(qǐng)殘障津貼獲得財(cái)政支持。

(二)豐富便捷的信息資源

遠(yuǎn)程教育需要豐富的教學(xué)信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對(duì)信息的便捷性和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)為學(xué)生提供了各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，包括多媒體教學(xué)包、電子圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)、OpenLearn網(wǎng)站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)圍繞60多個(gè)主題建設(shè)了約600門(mén)課程資源，這些課程資源會(huì)以多媒體教學(xué)包的形式發(fā)送給學(xué)生，通過(guò)多媒體的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說(shuō)明、面授輔導(dǎo)時(shí)間地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)材料以及教學(xué)包的使用方法等，這是實(shí)施其遠(yuǎn)程教學(xué)的核心資源，含金量極高，享譽(yù)全球;通過(guò)圖書(shū)館，學(xué)生可以獲得覆蓋全部學(xué)科的期刊報(bào)紙和論文數(shù)據(jù)庫(kù)，課程的相關(guān)學(xué)習(xí)資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊(cè)學(xué)習(xí)者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源開(kāi)放;2006年英國(guó)開(kāi)放大學(xué)了OpenLearn網(wǎng)站，為所有人免費(fèi)提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開(kāi)”的頂級(jí)課程，親身享受其學(xué)習(xí)支持服務(wù)，到2008年，OpenLearn已經(jīng)公開(kāi)了超過(guò)8000小時(shí)的課程資源，涵蓋了管理、教育、語(yǔ)言、藝術(shù)、社科等十余個(gè)主題，截至2009年年底，網(wǎng)站的訪問(wèn)量已超過(guò)800萬(wàn)次;英國(guó)開(kāi)放大學(xué)是全英第一所加入ItunesU的大學(xué)，截至2010年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過(guò)2600萬(wàn)次;另外在Youtube上也可以訪問(wèn)開(kāi)放大學(xué)的課程視頻;另外，學(xué)習(xí)者還可以通過(guò)Facebook和Twitter加入英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的交流社區(qū)，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提問(wèn)或咨詢，和教師或校友進(jìn)行互動(dòng)。

(三)周全完備的服務(wù)流程

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)一直倡導(dǎo)“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”(SupportedOpenLearning)，學(xué)校通過(guò)導(dǎo)師及線上論壇為學(xué)生提供有關(guān)課程選擇、教學(xué)資料分析和學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)等服務(wù)。另外，學(xué)生還可以通過(guò)線上會(huì)議和非正式學(xué)習(xí)小組等方式相互溝通，共同學(xué)習(xí)。學(xué)校針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)需求安排個(gè)別學(xué)習(xí)指導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。除了豐富的在線學(xué)習(xí)資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學(xué)習(xí)。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)提出了實(shí)現(xiàn)“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”的五個(gè)要素，這更是其優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個(gè)要素分別為:一是高質(zhì)量的教學(xué)資源。教學(xué)資源由多學(xué)科課程團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)，包括資深的專業(yè)學(xué)術(shù)教授、教育和媒體技術(shù)專家以及校外顧問(wèn)。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動(dòng)、專業(yè)地體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。二是課程輔導(dǎo)教師。每學(xué)習(xí)一門(mén)課程學(xué)校都要為學(xué)習(xí)者安排課程輔導(dǎo)教師，要求他通過(guò)電話、E－mail和視頻會(huì)議等方式與學(xué)生及時(shí)溝通，提供課程重難點(diǎn)及學(xué)分等問(wèn)題的提示和幫助。全日制學(xué)生和住宿學(xué)生還可以和輔導(dǎo)教師面對(duì)面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學(xué)校非常重視課程資源的更新，他們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源必須是最新、最權(quán)威的，應(yīng)該由那些在該領(lǐng)域擁有先進(jìn)成果享有盛譽(yù)的專家編寫(xiě)。另外，應(yīng)該積極運(yùn)用最新的教學(xué)策略和教育技術(shù)以實(shí)施更加有效地教學(xué)。2011年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)準(zhǔn)備開(kāi)展虛擬人生(SecondLife)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)更高效的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學(xué)中心提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，為學(xué)生輸送課程，委派輔導(dǎo)教師，回饋問(wèn)題，全方位地調(diào)度各項(xiàng)工作。每周有數(shù)千個(gè)項(xiàng)目由行政后勤向?qū)W生發(fā)送。五是學(xué)習(xí)者的溝通和學(xué)習(xí)誠(chéng)信。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學(xué)一樣，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生也建有各種社團(tuán)和俱樂(lè)部，擁有自己的校園文化。此外，對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)誠(chéng)信也至關(guān)重要。

二、對(duì)中國(guó)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的啟示

我國(guó)在1995年提出要把電大“建設(shè)成具有中國(guó)特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)距離開(kāi)放大學(xué)”，經(jīng)過(guò)15年的努力，部分發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)把地方電大運(yùn)作成為區(qū)域型開(kāi)放大學(xué)，中央電大也開(kāi)始積極向國(guó)家開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型。中央電大在實(shí)施開(kāi)放教育試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，就借鑒和吸取了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的很多辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在下一步建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的過(guò)程中，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)同樣能給我們很多啟示。

(一)優(yōu)質(zhì)的課程資源是重中之重

高品質(zhì)的多媒體課程資源是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)成功的關(guān)鍵，每一門(mén)課程的開(kāi)發(fā)都由一個(gè)數(shù)十人的課程組完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括學(xué)科專家、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家以及評(píng)估顧問(wèn)等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網(wǎng)絡(luò)、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國(guó)高教質(zhì)量保證署(QAA)，對(duì)課程的質(zhì)量做出評(píng)測(cè)。我國(guó)電大近年在課程資源開(kāi)發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國(guó)電大已開(kāi)設(shè)88個(gè)專業(yè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多媒體課程資源870余門(mén)。接下來(lái)應(yīng)該對(duì)課程的質(zhì)量做出更嚴(yán)格的要求，整合全國(guó)的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項(xiàng)到實(shí)施嚴(yán)格把關(guān)，開(kāi)發(fā)出更多的精品課程。

(二)建設(shè)熟悉遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)擁有1200多名全職專業(yè)學(xué)科教師，7000多名輔導(dǎo)教師和超過(guò)3500名行政后勤服務(wù)職工。據(jù)2009年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電大專任教師已達(dá)到50951人，其中具有博士和碩士學(xué)歷的5870人，具有高級(jí)職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)兼職教師3．8萬(wàn)人。我國(guó)電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當(dāng)可觀，但是有相當(dāng)一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)的，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的地市和縣級(jí)工作站，缺少熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)和開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的輔導(dǎo)教師。建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，就要盡快建設(shè)熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學(xué)科專業(yè)知識(shí)，又有現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，懂得開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)教師隊(duì)伍。

(三)關(guān)注學(xué)習(xí)者

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)所提倡的“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”始終是以學(xué)習(xí)者為中心、為主體的。它針對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)的全程服務(wù)，從注冊(cè)入學(xué)、選擇課程、應(yīng)用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個(gè)步驟都有專門(mén)的輔導(dǎo)教師和服務(wù)系統(tǒng)支持。并且針對(duì)殘障學(xué)生，還提供特殊的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，給予他們更多便利和人文關(guān)懷。中央電大也擁有類似理念的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比如，“學(xué)導(dǎo)結(jié)合的教學(xué)模式”和“以人為本、強(qiáng)化過(guò)程、強(qiáng)調(diào)規(guī)范、提高能力的教學(xué)管理模式”，有良好的基礎(chǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型，并且也建有殘疾人教育學(xué)院，為更多弱勢(shì)人群提供接受高等教育的機(jī)會(huì)。但相比較英國(guó)開(kāi)放大學(xué)這樣的國(guó)際遠(yuǎn)程教育典范，我們還需要吸取更多經(jīng)驗(yàn)，來(lái)促成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)。

(四)重視新媒體的運(yùn)用，開(kāi)發(fā)更便捷、更高效的學(xué)習(xí)方式

從電子計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)從未停止對(duì)新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時(shí)尚媒體開(kāi)發(fā)中，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)永遠(yuǎn)是積極的先行者。為了讓學(xué)習(xí)更加便捷，它們始終堅(jiān)持著“OpentoMethods”的理念，開(kāi)發(fā)適用于各類多媒體終端的學(xué)習(xí)資源，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還籌劃開(kāi)發(fā)以虛擬人生為平臺(tái)的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，嘗試更高效的學(xué)習(xí)方式。中央電大的遠(yuǎn)程教育從廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一直與先進(jìn)的媒體共行。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們?cè)絹?lái)越追求高效便捷的生活方式，對(duì)媒體終端的便攜性要求也越來(lái)越高。對(duì)于遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)者也同樣追求更易于實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)方式。因此，建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。

(五)中央和地方共建遍布全國(guó)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建立了三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務(wù)中心，再到300多個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。一是能夠提供更及時(shí)、更貼合的支持服務(wù)，二是能夠更準(zhǔn)確、更真實(shí)地反饋支持服務(wù)的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。我國(guó)的電大系統(tǒng)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有著天然優(yōu)勢(shì)，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經(jīng)歷了32年的發(fā)展，已經(jīng)形成了由1所中央電大和44所省級(jí)電大、945所地市級(jí)電大分校(工作站)、1842個(gè)縣級(jí)電大工作站、46724個(gè)教學(xué)班(點(diǎn))組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)和教學(xué)管理系統(tǒng)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn):

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篇10

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想和概念產(chǎn)生于英國(guó)開(kāi)放大學(xué)豐富的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐。大衛(wèi)?西沃特（David Sewart）教授將學(xué)習(xí)支持定義為一手段，通過(guò)這手段，學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各功能完成學(xué)習(xí)。1983年，大衛(wèi)?西沃特與德斯蒙德?基更、鮑耶爾?霍姆伯格合編《遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望》一書(shū)，第一次將“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”與“媒體選擇新的通訊技術(shù)”、“課程開(kāi)發(fā)”等并列為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核心內(nèi)容。

開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境，是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)之外的一切與它相關(guān)聯(lián)的事物所構(gòu)成的集合，稱之為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境，包括教育政策、社會(huì)環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口與自然環(huán)境、現(xiàn)代信息技術(shù)變革等，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境之間相互影響、相互溝通，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)分析

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是由教育者、受教育者、教學(xué)資源和教育技術(shù)等四個(gè)要素所組成。在各構(gòu)成要素之間，教育者起主導(dǎo)的作用，負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境要求提供匹配的支持服務(wù)；受教育者是支持服務(wù)的主體，它接受服務(wù)并給予的反饋將構(gòu)成系統(tǒng)閉環(huán)；教學(xué)資源是支持服務(wù)的必備客體，教育技術(shù)是整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的載體，二者構(gòu)成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)教育者與受教育者的交互作用和四個(gè)要素之間的多邊作用，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的協(xié)同效應(yīng)、自組織和整體涌現(xiàn)性。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是由其構(gòu)成要素通過(guò)相互作用、相互聯(lián)系、相互制約而形成的，具有一定行為控制、干預(yù)與優(yōu)化功能的、有目的性的自組織系統(tǒng)。

1.運(yùn)籌學(xué)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)籌論，是以學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力最大化為目標(biāo)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，除了要明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)手段，更要在學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)搭建、投入產(chǎn)出等問(wèn)題上，對(duì)有限資源進(jìn)行合理分配，全面安排，統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí)，既要考慮辦學(xué)條件（如人員、專業(yè)、經(jīng)費(fèi)、資源、科研水平等）的約束，又要考慮到新型開(kāi)放教育形式下受教育者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，還要考慮教育政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口等環(huán)境因素所造成的影響。

2.控制論（干預(yù)論）。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)行為的控制是指根據(jù)信息選擇目的的行為及實(shí)現(xiàn)這一行為的過(guò)程。通過(guò)對(duì)“以學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)“教學(xué)支持服務(wù)”、“管理支持服務(wù)”、“實(shí)踐支持服務(wù)”、“資源支持服務(wù)”、“助學(xué)支持服務(wù)”和“技術(shù)支持服務(wù)”等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定干預(yù)點(diǎn)，能夠有效控制學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。

如教師與學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行雙向交互，雙向教育方式表現(xiàn)為：教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)討論、解答學(xué)生提出的問(wèn)題；學(xué)生學(xué)習(xí)提供的知識(shí)，掌握學(xué)習(xí)方法，并通過(guò)發(fā)帖或回帖來(lái)向教師反饋問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生登錄次數(shù)、發(fā)帖/回帖數(shù)量、瀏覽學(xué)習(xí)資源量等過(guò)程性數(shù)據(jù)。教師和學(xué)生對(duì)這一行為的過(guò)程有了足夠的認(rèn)識(shí)之后，就可形成一個(gè)教學(xué)自反饋控制系統(tǒng)：學(xué)生通過(guò)發(fā)帖/回帖、電話、郵件等反饋信號(hào)將接受知識(shí)的信息傳遞給教師。教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知程度、反饋意見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的過(guò)程性數(shù)據(jù)信息，適時(shí)改變自己的行為（變動(dòng)輸入），調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交互內(nèi)容、引導(dǎo)模式或進(jìn)度計(jì)劃等，然后學(xué)生再反饋，教師再更改……如此反復(fù)，直到學(xué)生充分接受教師意見(jiàn)，理解課程內(nèi)容。這樣，教師和學(xué)生的控制系統(tǒng)就通過(guò)循環(huán)反復(fù)、自動(dòng)調(diào)節(jié)，達(dá)到一動(dòng)態(tài)平衡s

按照系統(tǒng)控制論的觀點(diǎn)，得出“學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”運(yùn)行中存在較強(qiáng)的目的性和干預(yù)性。（1）目的性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)保持有目的運(yùn)行，能夠根據(jù)受教育者學(xué)習(xí)目標(biāo)及環(huán)境因素的變化而自動(dòng)修正。學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為的最根本目的就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提供網(wǎng)絡(luò)雙向交互，借助多維的服務(wù)方式使受教育者克服各類影響因素，順利學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識(shí)，完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。（2）干預(yù)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)行為本身就是一有目的的干預(yù)過(guò)程，它通過(guò)持續(xù)的過(guò)程性干預(yù)，使人才培養(yǎng)質(zhì)量保持在一理想的狀態(tài)上，或順利實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)預(yù)期目標(biāo)，這是一個(gè)連續(xù)的、自組織行為過(guò)程。

3.信息論。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用信息論的方法整合研究教師、學(xué)生、管理、技術(shù)、平臺(tái)和學(xué)習(xí)過(guò)程等與學(xué)習(xí)相關(guān)的一切有用信息，為教育部門(mén)的重大決策提供依據(jù)。具體表現(xiàn)為：通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法研究其度量，特別是利用云計(jì)算方式聚合教育信息，分析未來(lái)市場(chǎng)供需關(guān)系、學(xué)科專業(yè)前沿、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)建議、學(xué)習(xí)資源、學(xué)生基本情況、過(guò)程管理規(guī)范、新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用、各類管理平臺(tái)服務(wù)等，研究教學(xué)、管理、技術(shù)及學(xué)生學(xué)習(xí)等信息的傳遞和變換規(guī)律。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

最能體現(xiàn)開(kāi)放大學(xué)價(jià)值取向的基本理念有五個(gè)，即開(kāi)放、責(zé)任、質(zhì)量、多樣化和國(guó)際化。它強(qiáng)調(diào)思想的開(kāi)放、模式的開(kāi)放、方法的開(kāi)放、對(duì)象的開(kāi)放，充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和服務(wù)。

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

要素、結(jié)構(gòu)和功能，是規(guī)定一個(gè)完備的系統(tǒng)所必需的條件。按照系統(tǒng)科學(xué)的原理，開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，就是指：“組成支持服務(wù)系統(tǒng)的各具體的內(nèi)部構(gòu)成形式，即各子系統(tǒng)之間穩(wěn)定的相互聯(lián)系以及與之相關(guān)的諸功能和要素的結(jié)合。”“以學(xué)習(xí)者為中心”的開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)由多個(gè)具有特定功能特征的層次結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)要素組成，這些子系統(tǒng)及組成要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體運(yùn)行目標(biāo)。

開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)由多要素和功能組成的社會(huì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，作為國(guó)家終身教育支持服務(wù)系統(tǒng)的一部分，與國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技和文化等環(huán)境要素，發(fā)生著非常密切的相互作用。因此，在具體研究支持服務(wù)過(guò)程中，可以從這些角度來(lái)認(rèn)識(shí)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，對(duì)影響支持服務(wù)能力的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行縱向和橫向的深入考察，從而能夠更好地認(rèn)識(shí)、了解和把握學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況。

（二）開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的特征

用系統(tǒng)科學(xué)和復(fù)雜性科學(xué)研究開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)特性，其除了常規(guī)系統(tǒng)的特征，還表現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)目標(biāo)的不確定性、學(xué)習(xí)行為的自組織性、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性等特征。

1.服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性。開(kāi)放大學(xué)提供給學(xué)生的各服務(wù)可分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)兩類。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育人才培養(yǎng)定位、市場(chǎng)需求，課程學(xué)習(xí)、小組研討、實(shí)踐實(shí)習(xí)、報(bào)告論文等，涉及學(xué)習(xí)交互、策略引導(dǎo)等，主要由教育決策機(jī)構(gòu)、課程建設(shè)（主持）教師完成；非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)包括管理政策、制度規(guī)范、操作流程、心理輔導(dǎo)等層面，主要由一線教師、管理人員完成。

不同層次的教師、管理及教學(xué)輔助人員同時(shí)為受教育者提供有針對(duì)性的支持服務(wù)，其在學(xué)習(xí)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了專門(mén)設(shè)計(jì)，目的是解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

2.服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性。（1）教與學(xué)的適應(yīng)性。開(kāi)放大學(xué)的兩個(gè)任務(wù)是做好非學(xué)歷教育和學(xué)歷教育，并建立它們之間溝通的橋梁。面對(duì)學(xué)生應(yīng)處理好兩個(gè)問(wèn)題：一是滿足學(xué)習(xí)者個(gè)別化的自主學(xué)習(xí)、自我管理需要，為之創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，要求教學(xué)模式能夠兼顧自主化的學(xué)習(xí)要求，避免填鴨教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自我管理；二是在“自主”的基礎(chǔ)之上，建立協(xié)同學(xué)習(xí)模式和實(shí)現(xiàn)環(huán)境，其核心是讓師生“共同”去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，感受理論與實(shí)踐的合理碰撞，在教與學(xué)的復(fù)雜適應(yīng)過(guò)程中，學(xué)生和教師的角色將會(huì)發(fā)生較大變化。（2）學(xué)習(xí)者具有不確定性。開(kāi)放大學(xué)為所有想學(xué)習(xí)的人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這就形成學(xué)習(xí)者的來(lái)源廣泛、構(gòu)成多樣，學(xué)習(xí)者的思維、情感、意志和行為等不僅有自然物質(zhì)世界的各特性，還具有許多后者所不具有的高級(jí)和復(fù)雜的特性。他們不分族、性別、年齡、職業(yè)、教育背景，均可以按照自己的意愿，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，其學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、層次和期望都各不相同，這就造成了學(xué)習(xí)者本身具有很大的不確定性，他們隨時(shí)都可以根據(jù)個(gè)人意愿轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)期望和求學(xué)機(jī)構(gòu)，同時(shí)一個(gè)學(xué)習(xí)者也可以根據(jù)自身特長(zhǎng)成為某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)的引導(dǎo)者。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)的不確定性。未來(lái)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)將體現(xiàn)較強(qiáng)階段性，學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段，根據(jù)自身所屬環(huán)境因素和掌握程度不同，學(xué)習(xí)目標(biāo)不斷發(fā)生變化，將表現(xiàn)出明顯的不確定性。這就要求我們能夠提供不同層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)供學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，同時(shí)要保證不同教育層次之間能夠合理銜接。

4.學(xué)習(xí)行為的自組織性。開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織包含著要素中受教育者的自主學(xué)習(xí)行為和這行為形成的一定組織結(jié)構(gòu)。支持服務(wù)系統(tǒng)自組織發(fā)生的條件是：系統(tǒng)與環(huán)境之間有輸出或輸入，因?yàn)橄到y(tǒng)將要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的有序結(jié)構(gòu)，所以必須與外界有不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換、系統(tǒng)開(kāi)放的外界輸入達(dá)到一定閾值，外界對(duì)系統(tǒng)的輸入平權(quán)與否。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織機(jī)制包括環(huán)境開(kāi)放性、系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)、能量交換的非線性、服務(wù)能力涌現(xiàn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的自組織現(xiàn)象是多個(gè)支持服務(wù)子系統(tǒng)之間非線性作用產(chǎn)生的整體現(xiàn)象和整體效應(yīng)，其過(guò)程是：（1）從支持服務(wù)的無(wú)序狀態(tài)到有序狀態(tài)的演化；（2）支持服務(wù)組織能力由低層次到高層次演化；（3）支持服務(wù)在相同組織層次上由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程演化等。這三個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)出交替作用的情形，形成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)組織化的連續(xù)統(tǒng)一體。

5.學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性。涌現(xiàn)現(xiàn)象（emergence）作為復(fù)雜系統(tǒng)的重要特性，是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中由次級(jí)組成單元間簡(jiǎn)單的互動(dòng)所造成的復(fù)雜現(xiàn)象。復(fù)雜性科學(xué)把系統(tǒng)整體具有而部分所不具有的屬性、特征、行為、功能等特性稱為涌現(xiàn)性。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是教育者和受教育者進(jìn)行互動(dòng)而形成的有機(jī)體。按照靜態(tài)的構(gòu)成論觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)整體所具有的，而構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各組分不具有的屬性、特征、功能、行為等；從動(dòng)態(tài)的生成論角度看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指教育者和受教育者通過(guò)互動(dòng)而促使系統(tǒng)產(chǎn)生復(fù)雜功能的過(guò)程。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性來(lái)源于學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)外部環(huán)境等三個(gè)方面的共同作用，環(huán)境效應(yīng)、組分效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、結(jié)構(gòu)效應(yīng)等四者共同造就學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性，即支持服務(wù)質(zhì)量整體的提升。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)涌現(xiàn)性的特征主要包括受限生成性、非加和整體性、客觀規(guī)律性。

開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)本身就是系統(tǒng)涌現(xiàn)性的最好表現(xiàn)，包括招生支持服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、教學(xué)管理支持服務(wù)、實(shí)踐教學(xué)支持服務(wù)、資源支持服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)等子系統(tǒng)，單獨(dú)某一個(gè)子系統(tǒng)只是構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本組分，僅僅改善一個(gè)子系統(tǒng)的服務(wù)功能，并不能完全提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量，只有整體的涌現(xiàn)性才是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。同時(shí)，必須改善系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境、各子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)涌現(xiàn)性，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量體系的構(gòu)建

開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)過(guò)程的全方位、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)要求在教學(xué)資源、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面保障服務(wù)質(zhì)量。因此，必須構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量體系，建立符合開(kāi)放大學(xué)特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標(biāo)管理要求，同時(shí)也要將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念與教學(xué)管理規(guī)范相融合，在實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化功能進(jìn)行理解和轉(zhuǎn)化。

（一）在管理過(guò)程中體現(xiàn)支持服務(wù)理念

構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，要做好頂層設(shè)計(jì)。首先，必須得到開(kāi)放大學(xué)教學(xué)管理職能部門(mén)的支持：其次，必須建立各項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制和合理的激勵(lì)措施；最后，培養(yǎng)全體教職工的學(xué)習(xí)支持服務(wù)情感。在日常工作中，只有保持有原則性的實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念、使用規(guī)范的學(xué)習(xí)支持服務(wù)流程、心懷飽滿的服務(wù)熱情，才能夠真正改善開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，提升開(kāi)放教育的品牌形象。

要以學(xué)生為中心，將教學(xué)管理工作貫穿新生入學(xué)、確定專業(yè)、選修課程、參加考試、組織實(shí)踐活動(dòng)等全過(guò)程；要以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為重心，將人性化的過(guò)程管理與個(gè)性化的支持服務(wù)相結(jié)合、自主學(xué)習(xí)與科學(xué)評(píng)價(jià)相結(jié)合。此外，進(jìn)一步完善學(xué)生學(xué)習(xí)信息查詢與意見(jiàn)反饋渠道，引導(dǎo)學(xué)生建立學(xué)習(xí)計(jì)劃和選課規(guī)則，協(xié)助完成學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生順利提交畢業(yè)申請(qǐng)至畢業(yè)。

（二）在管理方法中引入ISO9000質(zhì)量管理體系

開(kāi)放教育招生人數(shù)多、專業(yè)范圍寬、地域覆蓋面廣等特點(diǎn)，已經(jīng)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施效果造成嚴(yán)重考驗(yàn)。在保障學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量方面，各教育院校都采取了各措施，但總體收效不大，總體上表現(xiàn)為決策缺乏依據(jù)、管理手段不科學(xué)、各項(xiàng)建設(shè)規(guī)劃相互矛盾等。將現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證的思想和方法引入開(kāi)放教育的質(zhì)量管理之中，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量保證體系，能夠促進(jìn)教育質(zhì)量的持續(xù)提高。

截至2000年年底，在全球教育系統(tǒng)中認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)北美洲已有139所、歐洲有263所、亞洲有123所。我國(guó)教育機(jī)構(gòu)于“九五”期間開(kāi)始引進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，到2003年年末，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有173家教育機(jī)構(gòu)，包括高等學(xué)校、中等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，采用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。其中，北醫(yī)網(wǎng)院、中央電大南海學(xué)習(xí)中心、徐州廣播電視大學(xué)、天津廣播電視大學(xué)等院校進(jìn)行了將ISO9000引入遠(yuǎn)程高等教育的初步嘗試。

開(kāi)放大學(xué)可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下有序進(jìn)行，要將質(zhì)量管理觀念、方法、模式與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的功能相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性與科學(xué)管理規(guī)律性的統(tǒng)一，通過(guò)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展真正體現(xiàn)以學(xué)生為中心的服務(wù)思想。在這個(gè)過(guò)程中，逐步形成適合開(kāi)放大學(xué)特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保證體系，真正讓ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇11

一、開(kāi)放理工學(xué)院：新西蘭

高等遠(yuǎn)程教育的標(biāo)志

新西蘭是一個(gè)繁榮、發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化國(guó)家，屬于大洋洲，位于太平洋西南部，國(guó)土面積約為268，680平方千米，由南島、北島兩大島嶼組成，首都惠靈頓及最大城市奧克蘭均位于北島。新西蘭人口結(jié)構(gòu)多元化，是世界上人口密度最低的國(guó)家之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，新西蘭人口總量約為447萬(wàn)，土著毛利人約占15%。

新西蘭對(duì)教育高度重視，其教育質(zhì)量在國(guó)際上享有良好的聲譽(yù)。根據(jù)1989年頒布的新西蘭《教育法》，其高等教育機(jī)構(gòu)包括8所國(guó)立大學(xué)、20所技術(shù)與理工學(xué)院（ITPS）、3所毛利語(yǔ)學(xué)院和大約40所工業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（ITOS）以及數(shù)百所私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。新西蘭高等教育具有極高的教育普及率，約有118，995名在校大學(xué)生，高等教育毛入學(xué)率超過(guò)50%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，新西蘭25歲至64歲人口中，有3/4之多的人口已經(jīng)獲得了中等或高等教育文憑，成為目前世界上10萬(wàn)人口中擁有大學(xué)生比例最高的國(guó)家之一，僅次于加拿大、美國(guó)。

新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院是一個(gè)多樣化的高等繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，包括職業(yè)培訓(xùn)，旨在幫助知識(shí)和專門(mén)技術(shù)的保持、增進(jìn)和擴(kuò)散以及促進(jìn)社區(qū)學(xué)習(xí)，并通過(guò)研究尤其是應(yīng)用和技術(shù)研究來(lái)促進(jìn)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前新西蘭政府對(duì)技術(shù)與理工學(xué)院的期望和定位是：能使更多的學(xué)生取得與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)、文憑和應(yīng)用型學(xué)位證書(shū)；能使當(dāng)?shù)厝双@得適當(dāng)?shù)母叩冉逃龣C(jī)會(huì)；支持那些讀寫(xiě)能力低、語(yǔ)言和計(jì)算技能較弱的學(xué)生改善這些技能并能進(jìn)入更高階的學(xué)習(xí)；確保職業(yè)學(xué)習(xí)滿足產(chǎn)業(yè)需求（Ministry of Education， 2010）。20所技術(shù)與理工學(xué)院往往被當(dāng)作是一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”，即一個(gè)統(tǒng)一體；一所技術(shù)與理工學(xué)院被作為“一個(gè)節(jié)點(diǎn)”，包括它所擁有的任何一個(gè)衛(wèi)星傳輸點(diǎn)（校園）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。

新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院是技術(shù)與理工學(xué)院其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是一所面向全國(guó)并以多種模式提供課程學(xué)習(xí)服務(wù)的開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，由8個(gè)專門(mén)學(xué)院（specialist school）組成。除極少數(shù)情況下，該學(xué)院通常不提供面授或混合式學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)中心建在該國(guó)奧克蘭市和克賴斯特徹奇市。它是新西蘭所有技術(shù)與理工學(xué)院中擁有最先進(jìn)的電子學(xué)習(xí)能力的學(xué)院，并得到了國(guó)際社會(huì)認(rèn)可，獲得了英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體遠(yuǎn)程教育卓越獎(jiǎng)和為獎(jiǎng)勵(lì)電子學(xué)習(xí)領(lǐng)域方面的杰出貢獻(xiàn)而設(shè)的梅隆獎(jiǎng)。開(kāi)放理工學(xué)院的開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)計(jì)劃已有60余年歷程，始建于1946年，起初是為第二次世界大戰(zhàn)中的退役軍人和婦女提供安置培訓(xùn)的技術(shù)函授學(xué)校。因?yàn)檎n程學(xué)習(xí)是以遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，全國(guó)所有的學(xué)習(xí)者，無(wú)論在哪里都能夠?qū)W習(xí)統(tǒng)一的技術(shù)課程并可就地考試。1963年，技術(shù)函授學(xué)校重新改名為技術(shù)函授學(xué)院。1983年授予第一個(gè)學(xué)士學(xué)位。到現(xiàn)在，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)可以有選擇地獲取職業(yè)資格證書(shū)、文憑和學(xué)士學(xué)位等。1990年，作為教育改革的一部分，更名為新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院，并成為專門(mén)的國(guó)家高等開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。截至2010年，開(kāi)放理工學(xué)院有28，740名學(xué)生，是新西蘭所有的技術(shù)與理工學(xué)院里學(xué)習(xí)者人數(shù)最多的院校。這些學(xué)習(xí)者當(dāng)中有78%的年齡在25歲及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制學(xué)習(xí)，70%的學(xué)習(xí)者已有工作。此外，為體現(xiàn)該學(xué)院所重視的社會(huì)公平觀念，有24%的學(xué)生沒(méi)有學(xué)校資格證明或經(jīng)歷（包括許多殘疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。

二、存在的問(wèn)題：學(xué)生保有率與

學(xué)業(yè)完成率需要提高

較低的學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率是影響遠(yuǎn)程高等教育可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際共性問(wèn)題。學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，反映的是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和對(duì)待學(xué)業(yè)的態(tài)度。學(xué)生保有率（student retention）往往與課程或教學(xué)計(jì)劃相聯(lián)系，反映的是學(xué)習(xí)者能夠完成第一學(xué)年或第一階段的學(xué)習(xí)之后繼續(xù)留在開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)并主動(dòng)參與個(gè)人的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃的情況；學(xué)業(yè)完成率則反映的是學(xué)生順利通過(guò)一門(mén)課程的考核或成功地完成一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而獲取渴望的學(xué)業(yè)證書(shū)（職業(yè)資格證書(shū)、文憑、學(xué)位證書(shū)）的情況。

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)于2010年了一份關(guān)于遠(yuǎn)程高等教育學(xué)生保有率問(wèn)題的報(bào)告――《22%――我們還能做得更好些嗎？》，針對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)了專門(mén)研究。該報(bào)告內(nèi)容涉及保有率問(wèn)題及研究的現(xiàn)狀、輟學(xué)的成本-效益分析、輟學(xué)的時(shí)間規(guī)律等問(wèn)題。結(jié)果顯示：目前，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)業(yè)完成率僅為22%，中位數(shù)值遠(yuǎn)低于英國(guó)全日制普通高等教育學(xué)業(yè)完成率（82%），低于業(yè)余高等教育學(xué)業(yè)完成率（39%）。這一結(jié)果令人驚詫，也極大地影響了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，由此引起了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)對(duì)學(xué)生教育保有率與完成率問(wèn)題的重視。基于此，報(bào)告以英國(guó)為主，通過(guò)大量實(shí)證調(diào)研（涉及19個(gè)國(guó)家和地區(qū)）和文獻(xiàn)研究，用較大篇幅說(shuō)明了提升學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率的一些有效措施，包括提供有利于學(xué)生保有率的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，輔導(dǎo)學(xué)生選擇恰當(dāng)?shù)恼n程、設(shè)計(jì)有利于學(xué)生保有率的課程模塊等（程根偉，等，2011）。

同樣，正如英國(guó)開(kāi)放大學(xué)和其他國(guó)家或地區(qū)遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題一樣，新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院盡管目前學(xué)生注冊(cè)量堪稱該國(guó)最多，但學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率低與經(jīng)費(fèi)籌措困難已成為一個(gè)困擾其可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。2012年3月的新西蘭《開(kāi)放理工學(xué)院外部評(píng)價(jià)和審查報(bào)告》顯示：開(kāi)放理工學(xué)院課程完成率在2009年為62%，2010年為63%，中位數(shù)值低于其他新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院（2009年為70%），而與其他開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)類似，低于那些提供面授課程機(jī)構(gòu)或?qū)W校20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，開(kāi)放理工學(xué)院的職業(yè)資格證書(shū)完成率在2009年僅為21%，2010年為33%，中位數(shù)值明顯低于其他新西蘭技術(shù)與理工學(xué)院（51%）。另外，根據(jù)2010年一個(gè)新近任命的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)研究顯示：開(kāi)放理工學(xué)院首次注冊(cè)入學(xué)的學(xué)生（一年級(jí)學(xué)生）有17%在他們的學(xué)習(xí)中成功機(jī)會(huì)很少，或者選擇退學(xué)或者課程學(xué)習(xí)失敗（NZQA， 2012）。

因此，為改進(jìn)此種狀況，一些新西蘭學(xué)者的研究開(kāi)始關(guān)注并試圖尋找出解決這一問(wèn)題的最佳路徑，但如同英國(guó)開(kāi)放大學(xué)相關(guān)研究的結(jié)果一樣新西蘭的研究雖給出了對(duì)策，但實(shí)踐效果甚微。近來(lái)，隨著研究的深入，一些學(xué)者有了新的研究和發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為這兩個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)其實(shí)是一個(gè)關(guān)于“學(xué)生參與度”的問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者只有完全參與進(jìn)他們的學(xué)習(xí)中才能使其學(xué)業(yè)更加持久并成功完成學(xué)業(yè)（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。

何謂“學(xué)生參與度”？學(xué)者庫(kù)（Kuh，G）在其《促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素之評(píng)價(jià)》一文中認(rèn)為：學(xué)生參與度是一個(gè)測(cè)量學(xué)生投入到有效學(xué)習(xí)活動(dòng)中的時(shí)間和精力，以及學(xué)生如何看待學(xué)校對(duì)他們學(xué)習(xí)的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他進(jìn)一步將其概括為：學(xué)生參與度就是指學(xué)生獻(xiàn)身學(xué)習(xí)活動(dòng)的努力程度。查普曼（Chapman）認(rèn)為，參與度是學(xué)生除情感承諾之外的在其課業(yè)學(xué)習(xí)中的主動(dòng)參與和認(rèn)知投資程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委員會(huì)（2008）在其一份研究報(bào)告中對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行了必要補(bǔ)充，認(rèn)為學(xué)生參與度不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)生努力的結(jié)果進(jìn)行考量，還應(yīng)包括為學(xué)生創(chuàng)設(shè)的各種活動(dòng)和條件，只有產(chǎn)生這種合力才能導(dǎo)致高質(zhì)量的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此，一定的支持條件和活動(dòng)對(duì)學(xué)生成功地參與學(xué)習(xí)是非常必要的。這些活動(dòng)和條件在一定程度上就取決于教學(xué)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和文化、師生和學(xué)生之間的關(guān)系、學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)環(huán)境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。

那么，如何有效提高學(xué)生參與度，進(jìn)而提高學(xué)校學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率呢？許多學(xué)者提出了自己的見(jiàn)解和策略。有觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)校環(huán)境在學(xué)生參與度和學(xué)業(yè)成功方面發(fā)揮著重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）認(rèn)為，尤其是在第一年的學(xué)習(xí)中要增強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，為學(xué)生提供一個(gè)綜合的學(xué)業(yè)和其他支持計(jì)劃。另一些學(xué)者，比如皮特偉等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)計(jì)劃對(duì)學(xué)生參與度和學(xué)業(yè)成功有一個(gè)長(zhǎng)期的積極的影響。基爾南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等認(rèn)為，建立包含課程評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)技能開(kāi)發(fā)計(jì)劃（比如論文計(jì)劃）可能是有效的策略。同樣有效的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，尤其是那些植根于特定學(xué)科內(nèi)容的學(xué)習(xí)計(jì)劃。除了準(zhǔn)備計(jì)劃和學(xué)業(yè)支持（環(huán)境）外，同輩輔導(dǎo)計(jì)劃（peer-mentoring schemes）被認(rèn)為有助于增加學(xué)生的參與度水平和成就感。而師生關(guān)系對(duì)學(xué)生參與度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就斷言，當(dāng)教師都是平易近人的、能干的、對(duì)學(xué)生的需求有充分準(zhǔn)備和敏感性，那么，學(xué)生會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)且更加樂(lè)意表達(dá)他們的觀點(diǎn)。生生關(guān)系是影響學(xué)生參與度的又一重要因素。比如莫蘭和戈尼亞（Moran and Gonyea）發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生把他們的成功歸結(jié)為與同學(xué)之間的學(xué)業(yè)交互，而不是教師或他們自己的努力。另外，還有一些學(xué)者認(rèn)為，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和努力、創(chuàng)設(shè)最佳學(xué)習(xí)環(huán)境是促進(jìn)學(xué)生參與度的最關(guān)鍵因素（Catherine Ross， 2010）。

關(guān)于這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和研究成果很快引起了新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院的注意，為了更好地解決當(dāng)前存在的學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率較低的問(wèn)題，該學(xué)院著手從學(xué)生參與度這一方向?qū)ふ彝黄瓶冢瑢?shí)踐證明取得了很好的成效。

三、提高學(xué)生參與度：來(lái)自

開(kāi)放理工學(xué)院的實(shí)踐

為提高新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院的學(xué)生參與度，開(kāi)放理工學(xué)院附屬機(jī)構(gòu)――開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心（該中心主要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)）提出了3項(xiàng)學(xué)習(xí)支持計(jì)劃，旨在增強(qiáng)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度，以期提高學(xué)生學(xué)習(xí)保有率并達(dá)成學(xué)生的學(xué)業(yè)成功（Catherine Ross， 2010）。

1. 開(kāi)發(fā)并使用在線學(xué)習(xí)技能工作坊，完善在線學(xué)習(xí)和考試制度

為了幫助學(xué)生更好地進(jìn)行在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和完善考試制度，開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心已開(kāi)發(fā)并交付了兩種“在線學(xué)習(xí)技能工作坊”：智學(xué)坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）。“工作坊”的主要目的有三：一是旨在增強(qiáng)遠(yuǎn)程高等教育對(duì)第一學(xué)年學(xué)生的吸引力，并幫助其發(fā)展必要的學(xué)習(xí)技能以期增加其學(xué)習(xí)成功的可能性；二是促進(jìn)并激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，改善教職員工與學(xué)生的關(guān)系（美國(guó)學(xué)者Dr. Alan Seidmann提出過(guò)一個(gè)計(jì)算學(xué)生保有率的公式：保有率=（早期+持續(xù)+重點(diǎn)關(guān)注）×提前主動(dòng)的聯(lián)系。這也充分說(shuō)明了師生互動(dòng)關(guān)系對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度的積極效用）；三是增進(jìn)學(xué)生對(duì)開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)術(shù)文化的理解。一所學(xué)校的學(xué)術(shù)文化往往代表著這所學(xué)校發(fā)展的價(jià)值取向和引人注目的品質(zhì)，這也是吸引學(xué)生加入的重要因素。“工作坊”每學(xué)期都是免費(fèi)開(kāi)放的，它是學(xué)生學(xué)習(xí)的顧問(wèn)，當(dāng)學(xué)生有需要的時(shí)候可隨時(shí)登錄訪問(wèn)，可以為學(xué)生提供不同步的、靈活的即時(shí)學(xué)習(xí)。為了進(jìn)一步了解“工作坊”，以下將分別對(duì)兩個(gè)“工作坊”進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹和分析。

“智學(xué)工作坊”是一個(gè)基于建構(gòu)主義理論的在線學(xué)習(xí)空間，旨在使學(xué)生能夠安心進(jìn)入遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)狀態(tài)。“智學(xué)工作坊”啟動(dòng)于每學(xué)期開(kāi)學(xué)前兩周，運(yùn)行三周，在這段時(shí)期內(nèi)學(xué)生在任何時(shí)間都可以登錄工作坊。該工作坊模塊包含的學(xué)習(xí)資源和活動(dòng)內(nèi)容覆蓋了所有重要的學(xué)術(shù)和技能領(lǐng)域，并以各種形式體現(xiàn)出來(lái)，諸如針對(duì)性的閱讀、交互聯(lián)系、音頻和視頻剪輯、幻燈片展示、網(wǎng)頁(yè)超鏈接以及小組論壇等。“智學(xué)”主題包括：①引入模塊――為學(xué)生介紹開(kāi)放理工學(xué)院和在線校園情況等信息，以及作為他們學(xué)習(xí)顧問(wèn)的工作坊及其開(kāi)況，幫助他們較快地熟悉開(kāi)放理工學(xué)院的教學(xué)模式；②組織模塊――鼓勵(lì)學(xué)生安排和設(shè)計(jì)他們自己的個(gè)性化學(xué)習(xí)空間并建立一個(gè)文檔，以確定自己的空間位置；③設(shè)定目標(biāo)和動(dòng)機(jī)模塊――向?qū)W生解釋目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的重要性并鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)地設(shè)定個(gè)人學(xué)業(yè)目標(biāo)；④時(shí)間管理模塊――因?yàn)樵S多學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間有限，這就要求他們必須要學(xué)會(huì)管理時(shí)間、計(jì)劃工作量、平衡工作和生活時(shí)間，以保證有效的學(xué)習(xí)時(shí)間；⑤學(xué)習(xí)喜好和學(xué)習(xí)方法模塊――學(xué)生可以在此坊中探索自己的學(xué)習(xí)喜好和學(xué)習(xí)技巧、方法和學(xué)習(xí)策略；⑥基本研究模塊――為應(yīng)對(duì)考核，學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)查找、評(píng)價(jià)和使用信息進(jìn)行閱讀和寫(xiě)作，內(nèi)容主要包括在線寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、任務(wù)的理解和計(jì)劃、做筆記、編輯以及校對(duì)工作等；⑦APA參考格式模塊――使學(xué)生了解和掌握APA論文撰寫(xiě)格式的必要性及使用方法，規(guī)范學(xué)生學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的引用和參考文獻(xiàn)的撰寫(xiě)方法，以及表格、圖表、注腳和附錄的編排方式；⑧剽竊模塊――教導(dǎo)學(xué)生知道什么是剽竊以及如何避免這一問(wèn)題。總而言之，“智學(xué)工作坊”使學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)過(guò)程有了一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，便捷靈活的模塊化設(shè)計(jì)使學(xué)生更容易上手，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度，對(duì)于提升學(xué)生保有率有重要意義。

“智考工作坊”是一個(gè)在線學(xué)業(yè)考核空間，用以及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。它主要提供一些技巧、策略和方法來(lái)幫助學(xué)生以激勵(lì)他們突破學(xué)習(xí)障礙，克服“畏難”情緒并順利應(yīng)對(duì)考試，最終成功地完成學(xué)業(yè)。這個(gè)“工作坊”為期一周，每學(xué)期考試開(kāi)始前一個(gè)月啟動(dòng)。“智考坊”也是一種包含了在線論壇在內(nèi)的學(xué)習(xí)顧問(wèn)。在線論壇被主要用于提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)――鼓勵(lì)學(xué)生相互激勵(lì)，以及為學(xué)生答疑解惑，澄清關(guān)于考試方面的任何問(wèn)題。“智考”主題包括：①考試準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)時(shí)間管理和計(jì)劃修改；②動(dòng)機(jī)與設(shè)定目標(biāo)，讓學(xué)生知悉動(dòng)機(jī)是提升其學(xué)業(yè)成就感的重要因素，而目標(biāo)是促使學(xué)生學(xué)業(yè)成功的重要保證；③集中精力和主動(dòng)學(xué)習(xí)――通過(guò)各種學(xué)習(xí)技巧和策略的傳授以幫助學(xué)生盡快步入學(xué)業(yè)正軌，集中精力應(yīng)對(duì)考試挑戰(zhàn)，從而提高學(xué)業(yè)完成率；④修正策略和記憶技巧，使學(xué)生學(xué)會(huì)反思，在反思性學(xué)習(xí)中有所收獲； ⑤理解和回答不同類型的問(wèn)題，給予學(xué)生問(wèn)題分析和解決策略的指導(dǎo)；⑥管理和減少壓力，使學(xué)生以最輕松的心態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)和考試；⑦告知學(xué)生考試前、中、后要做的具體事情，幫助其盡快進(jìn)入考試狀態(tài)。

自2007年開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心開(kāi)發(fā)并交付了在線學(xué)習(xí)技能工作坊，從那時(shí)起學(xué)生注冊(cè)數(shù)量逐年增加。2010年，大約有20%的第一學(xué)年的學(xué)生參與了“智考工作坊”，10%的學(xué)生參與了“智學(xué)工作坊”。從實(shí)施效果來(lái)看，成效顯著，但仍需進(jìn)一步提高第一年學(xué)生“智學(xué)工作坊”的參與率。另外，截至目前，總體大約有80%的學(xué)生已參與過(guò)“工作坊”并成功完成了課程學(xué)習(xí)（“參與”被定義為登錄到工作坊至少一次）。該比例高于2010年所有第一學(xué)年學(xué)生成功完成課程率（60%）。從學(xué)生的反饋來(lái)看，學(xué)生對(duì)“工作坊”有很高的滿意度。這一舉措的實(shí)施為學(xué)生保有率的進(jìn)一步提升奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 改進(jìn)學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，激發(fā)學(xué)生活力，提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率

開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心于2005年開(kāi)始實(shí)施學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，之后進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。2010年有超過(guò)4，000名的學(xué)生參與了這個(gè)計(jì)劃。學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃的目標(biāo)是：①幫助新生在開(kāi)放理工學(xué)院有一個(gè)新鮮的、良好的開(kāi)始；②幫助學(xué)生樹(shù)立信心，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并注入情感，適應(yīng)這里的學(xué)習(xí)；③鼓勵(lì)學(xué)生與同輩指導(dǎo)者多保持接觸和交流，要求教職員工也要關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)；④通過(guò)輔導(dǎo)提高學(xué)生學(xué)業(yè)完成率。

同輩導(dǎo)師一般于課程開(kāi)始的第二周到第四周與學(xué)生開(kāi)始接觸并保持聯(lián)系，交流會(huì)話主要集中在：學(xué)習(xí)入門(mén)指導(dǎo)、確定學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)和識(shí)別學(xué)生優(yōu)勢(shì)并想辦法將其優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)中去。隨后的雙方互動(dòng)聯(lián)系要根據(jù)新生實(shí)際情況來(lái)定，同輩導(dǎo)師會(huì)著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生“努力”的重要性并強(qiáng)化這一概念，以期增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）認(rèn)為，為了使導(dǎo)師與學(xué)生的關(guān)系和交流真實(shí)、富有意義并能取得實(shí)效，對(duì)同輩導(dǎo)師的精心篩選和深入培訓(xùn)是必不可少的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)有效的同輩導(dǎo)師往往有一個(gè)成功的高等教育背景，充滿自信、富有熱情、具有文化意識(shí)、耐心并有一對(duì)一的和團(tuán)隊(duì)工作的能力。特瑞恩和倫納德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同輩導(dǎo)師的特征：有大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷、具備良好的溝通能力、具有領(lǐng)導(dǎo)力、值得信賴、富有同情心、充滿熱情和頭腦靈活。

從學(xué)生的反映來(lái)看，他們對(duì)同輩輔導(dǎo)計(jì)劃持積極態(tài)度。該計(jì)劃中在與同輩導(dǎo)師的溝通和交流過(guò)程中，導(dǎo)師對(duì)他們的鼓勵(lì)和激勵(lì)增加了新生的自信心，使他們有了留下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和活力。同輩輔導(dǎo)計(jì)劃已對(duì)學(xué)生的課程完成率產(chǎn)生了積極的影響。2007年，該計(jì)劃已涉及大約2，000名學(xué)生，課程完成率平均增長(zhǎng)了6%。同樣，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)者研究顯示：通過(guò)開(kāi)展學(xué)生同輩輔導(dǎo)計(jì)劃，新生保有率顯著提高，兩個(gè)實(shí)驗(yàn)都證明了這一點(diǎn)。一個(gè)是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行的很小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)組的保持率比控制組增加了32%；另一個(gè)是韓國(guó)國(guó)立開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行的大規(guī)模的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。

3. 開(kāi)發(fā)利于毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的在線輔導(dǎo)計(jì)劃，注重教育公平，滿足學(xué)習(xí)者多元學(xué)習(xí)需求

為了響應(yīng)政府優(yōu)先發(fā)展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育權(quán)益和機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)其潛能，滿足其教育需求，提高其教育水平，開(kāi)放理工學(xué)院專門(mén)組織團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”，充分使用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)為毛利族學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持和幫助，不僅要滿足他們的學(xué)習(xí)需要，還要滿足他們的文化需要。這是因?yàn)楫?dāng)毛利族學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源中看到有關(guān)毛利人的家庭、生活、習(xí)俗、文化等內(nèi)容時(shí)，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性，更有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度，從而提高學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率，也更有利于產(chǎn)生文化認(rèn)同感。對(duì)毛利族學(xué)生而言，一種強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感與其學(xué)業(yè)成功有很大的關(guān)系。“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”正是以關(guān)注土著毛利族學(xué)生的歸屬感為核心的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（資源）空間，目的是建立一個(gè)在線學(xué)習(xí)社區(qū)并促進(jìn)學(xué)生與所屬社區(qū)的聯(lián)系。先前在開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)的情況顯示：毛利族學(xué)生認(rèn)為“歸屬感”和“地方歸屬”是影響他們學(xué)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而，許多學(xué)生因文化背景原因被貼上了“非傳統(tǒng)”的標(biāo)簽而丟失了歸屬感。因此，他們既沒(méi)有“參與感”也沒(méi)有“獲得支持感”，感覺(jué)自己是不受支持和關(guān)注的學(xué)生并因而倍感壓力。當(dāng)毛利族學(xué)生體驗(yàn)到壓力和不安時(shí)，他們可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較低的幸福感，也就降低了他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和樂(lè)趣。

基于此，為滿足開(kāi)放理工學(xué)院多元文化背景下的學(xué)生需求，在線輔導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，此后也被證明有益于生成更多的文化響應(yīng)環(huán)境，利于不利人群和少數(shù)族群學(xué)生的在線學(xué)習(xí)。“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”就是為此目的而創(chuàng)建的在線空間，這表示了開(kāi)放理工學(xué)院恪守承諾，尊重多元文化，支持和關(guān)注毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度。“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)計(jì)劃”無(wú)論在視覺(jué)上還是結(jié)構(gòu)上都進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)，反映了毛利人的家庭、生活、習(xí)俗、文化。這個(gè)空間被命名為“網(wǎng)上會(huì)堂”，它反映了21世紀(jì)的在線學(xué)習(xí)（e-learning）思想，是一個(gè)將毛利人教育哲學(xué)結(jié)合起來(lái)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境。“網(wǎng)上會(huì)堂”是在第一學(xué)期的學(xué)習(xí)中為毛利族學(xué)生之間提供連接并建立關(guān)系的一個(gè)空間。該計(jì)劃旨在為毛利族學(xué)生建立一個(gè)有“歸屬感”和“地方歸屬”的在線環(huán)境。“同輩導(dǎo)師――學(xué)習(xí)者”并不是一個(gè)新的概念，在毛利人哲學(xué)語(yǔ)境下的字面意思是“年長(zhǎng)同胞關(guān)照年幼同胞”。然而，在學(xué)習(xí)情境下，意思是：一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生（同輩導(dǎo)師）對(duì)一個(gè)新生（學(xué)習(xí)者）全面的關(guān)照和指導(dǎo)。該計(jì)劃就是建立在毛利人這樣的價(jià)值觀和原則基礎(chǔ)上的，計(jì)劃的形成也是吸收了大量相關(guān)理論元素，包括毛利人教育觀、積極心理學(xué)和方法論等。

四、啟示

新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院以其獨(dú)特的辦學(xué)特色每年吸引著大量的學(xué)習(xí)者，良好的辦學(xué)聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量使其在世界遠(yuǎn)程高等教育領(lǐng)域里表現(xiàn)出色。這主要?dú)w功于以學(xué)生為中心的辦學(xué)宗旨，設(shè)身處地地服務(wù)學(xué)生發(fā)展的品質(zhì)，尤其是其針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育設(shè)計(jì)為人稱道，體現(xiàn)了其尊重多元文化、公平辦學(xué)和服務(wù)大眾的教育精神。由開(kāi)放理工學(xué)院學(xué)習(xí)中心為提升學(xué)生參與度而開(kāi)發(fā)并投入使用的學(xué)習(xí)支持計(jì)劃帶給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

1. 加強(qiáng)學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題研究

學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題對(duì)于遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)而言不僅是關(guān)乎其效益的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，也是反映其辦學(xué)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，更是一個(gè)關(guān)乎其生存和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。反觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程高等教育研究熱點(diǎn)多為辦學(xué)定位與模式研究、遠(yuǎn)程教育政策研究、遠(yuǎn)程高等教育比較研究、質(zhì)量保障機(jī)制研究、教學(xué)方式研究、課程和學(xué)習(xí)資源建設(shè)研究等，而較少關(guān)注學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率問(wèn)題的研究。從已有研究成果來(lái)看，研究主題主要集中于學(xué)業(yè)失敗者的特征分析，影響學(xué)生保有率和學(xué)業(yè)完成率的因素、原因及對(duì)策研究，以及對(duì)國(guó)外研究理論的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定進(jìn)展，但在理論廣度和深度方面仍需著力加強(qiáng)。

2. 加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的針對(duì)性和有效性

當(dāng)前我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)平臺(tái)建設(shè)方面已取得突破，平臺(tái)設(shè)計(jì)采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、考核一體化的資源富集區(qū)。尤其在個(gè)性化服務(wù)方面做了許多嘗試，各種新興技術(shù)和理念也在遠(yuǎn)程高等教育中不斷得到應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，比如移動(dòng)學(xué)習(xí)、微課程等。學(xué)生同輩輔導(dǎo)制度也漸趨完善。但還存在一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是數(shù)字化學(xué)習(xí)資源仍然供不應(yīng)求（一方面是數(shù)量與需求之間的矛盾，一方面是供與求之間的“剪刀差”矛盾），尤其是優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源仍然匱乏。新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院最大的優(yōu)勢(shì)并不僅僅是它的教學(xué)平臺(tái)的先進(jìn)性，更多的是它的在線教學(xué)資源的豐富性、多元性、延展性和人文性。我們應(yīng)繼續(xù)重視遠(yuǎn)程高等教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，開(kāi)發(fā)或更新適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求的優(yōu)質(zhì)的、公益性、示范性和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，打造公益性的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源庫(kù)、素材庫(kù)和案例庫(kù)，并提供資源標(biāo)準(zhǔn)化、注冊(cè)與目錄服務(wù)，建立市場(chǎng)化共享機(jī)制和公共服務(wù)平臺(tái)。（宋寶瑜，2009）

3. 面向西部農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源

如同新西蘭理工學(xué)院針對(duì)少數(shù)族群的學(xué)生學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的教學(xué)設(shè)計(jì)一樣，我們應(yīng)以學(xué)生需求為導(dǎo)向，兼顧多元文化價(jià)值觀，滿足學(xué)習(xí)者的多重學(xué)習(xí)需求。以人為本，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)服務(wù)和設(shè)計(jì)，滿足不同層次和水平學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，幫助學(xué)生實(shí)施個(gè)性化學(xué)習(xí)。根據(jù)具體教育情境，設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式，特別是農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)的教育應(yīng)由重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)歷教育轉(zhuǎn)向?qū)嵺`技能培訓(xùn)的技能教育，盡可能滿足農(nóng)村、邊遠(yuǎn)和少數(shù)民族地區(qū)社會(huì)發(fā)展實(shí)際需要和個(gè)體就業(yè)與創(chuàng)業(yè)需要，加強(qiáng)職業(yè)性和應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。

4. 以建構(gòu)主義教學(xué)理念創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)（空間）情境，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)參與度

根據(jù)建構(gòu)主義者的觀點(diǎn)，遠(yuǎn)程高等教育的成功往往取決于其細(xì)心的提供學(xué)習(xí)便利的設(shè)計(jì)。一個(gè)考慮周到的提供學(xué)習(xí)便利的設(shè)計(jì)不僅有益于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性與學(xué)習(xí)參與度，而且也降低了指導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。建構(gòu)主義“可以有效地作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)。這些環(huán)境必須源自真實(shí)的課業(yè)，學(xué)習(xí)者需要參與有意義和基于問(wèn)題解決的思考；意義是要協(xié)商的，并反映所學(xué)習(xí)的東西”。（張福生，2012）這個(gè)觀點(diǎn)受到很多學(xué)者的贊同，他們認(rèn)為建構(gòu)主義的合作式、互動(dòng)式的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、參與、想象和互動(dòng)，將更有助于學(xué)生提高學(xué)習(xí)成效。尤其是對(duì)那些成年學(xué)習(xí)者，他們更愿意獨(dú)立思考，而不希望自己只是一個(gè)被動(dòng)的知識(shí)接受器。若要滿足這種需求和期待，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)就必須給予他們一些體驗(yàn)，契合他們的經(jīng)歷、背景、興趣等，進(jìn)而使其獲得對(duì)知識(shí)的反思性建構(gòu)。新西蘭開(kāi)放理工學(xué)院針對(duì)毛利族學(xué)生學(xué)習(xí)的在線輔導(dǎo)計(jì)劃便是建構(gòu)主義教學(xué)最好的踐行者，將現(xiàn)實(shí)中的生活要素、文化要素、社會(huì)要素融入其中。我國(guó)遠(yuǎn)程高等教育院校可以此為指導(dǎo)嘗試在線學(xué)習(xí)空間的創(chuàng)建。

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篇12

“四L”教學(xué)模式以“學(xué)為主，教為輔”為宗旨，通過(guò)面網(wǎng)結(jié)合的混合教學(xué)模式為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供有效指導(dǎo)及良好的交互環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能動(dòng)性的發(fā)揮，從而提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果。“四L”具體是指四學(xué)（learning），即“導(dǎo)學(xué)、主學(xué)、助學(xué)、督學(xué)”。針對(duì)導(dǎo)學(xué)、主學(xué)、助學(xué)、督學(xué)，運(yùn)用有效的面授和網(wǎng)上教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)策略，注重對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和全面素質(zhì)的培養(yǎng)。

導(dǎo)學(xué)是指課程責(zé)任教師通過(guò)網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)與面授導(dǎo)學(xué)相結(jié)合的方式引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)合理地使用多種媒體教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；主學(xué)是自主學(xué)習(xí)，它是在學(xué)生內(nèi)在動(dòng)機(jī)的作用下，在學(xué)習(xí)活動(dòng)之前自己確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，自己選定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、策略、方式、時(shí)間和地點(diǎn)，自己控制學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)資源和物質(zhì)設(shè)備條件；對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并對(duì)自己的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和修正，以致學(xué)習(xí)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；助學(xué)是指教師以課程的重難點(diǎn)解析為核心，在面授輔助的基礎(chǔ)上，通過(guò)媒體、信息、交流等助學(xué)工具，幫助學(xué)生對(duì)重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)一步理解和掌握；督學(xué)是指在助學(xué)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種形式的小測(cè)驗(yàn)和考前輔導(dǎo)幫助學(xué)生進(jìn)一步鞏固和加深對(duì)重難點(diǎn)的理解和掌握。

二、中國(guó)法制史課程在教學(xué)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

（一）對(duì)學(xué)生的宣傳引導(dǎo)不夠，學(xué)生對(duì)本課程的考試形式不了解

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育法制史基礎(chǔ)課程的考核采取兩種形式：形成性考核和課程終結(jié)考試。課程總成績(jī)?yōu)榘俜种疲纬尚钥己苏?0%，課程終結(jié)考試占50%。形成性考核就是要求學(xué)生在中央電大形成性考核系統(tǒng)里面做作業(yè)，作業(yè)成績(jī)占總成績(jī)的一半，終結(jié)性考試采用機(jī)考，考試成績(jī)也占總成績(jī)的一半。所以，形考作業(yè)和終結(jié)性考試都要及格這門(mén)課程才算及格。但是，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中有個(gè)別班主任老師在課程注冊(cè)之后就疏于告訴學(xué)生法制史課程是中央電大基于網(wǎng)絡(luò)考核的課程，缺乏對(duì)這門(mén)課程的考試形式和學(xué)習(xí)資源的宣傳引導(dǎo)，相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)法制史課程的考試形式并不是很了解，沒(méi)有掌握獲取本課程學(xué)習(xí)資源的方法和途徑，也沒(méi)有在中央電大形成性考核系統(tǒng)做作業(yè)，只是參加期末考試，這就導(dǎo)致這門(mén)課程的不及格率極高。

（二）法制史課程的教學(xué)資源不夠完善，難以滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生可以利用文字教材、多媒體材料、課件等教學(xué)資源來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的困難可以通過(guò)必要的面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑等方式來(lái)解決。但是從遠(yuǎn)程開(kāi)放教育法制史課程教學(xué)資源的實(shí)際情況來(lái)看，基層電大現(xiàn)有的法制史課程的學(xué)習(xí)資源還不夠豐富和完善，IP課件、直播課堂、CAP課件的講授形式過(guò)于單一，對(duì)學(xué)習(xí)根本起不到太大的幫助；中央電大提供的多媒體資料雖然能夠引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，但它比較適合法學(xué)基礎(chǔ)較好、有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)生，對(duì)法學(xué)基礎(chǔ)和自主性較差的學(xué)生來(lái)說(shuō)僅僅靠多媒體資源來(lái)完全自主掌握系統(tǒng)知識(shí)是不夠的；由于法制史課程的理論性較強(qiáng)，這就使得現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源和輔導(dǎo)方式具有局限性，它既不能夠滿足學(xué)生各種不同的需求，也不便于法學(xué)基礎(chǔ)較弱的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，當(dāng)前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)資源的不完善嚴(yán)重制約了現(xiàn)代化助學(xué)服務(wù)手段的推廣應(yīng)用。

（三）學(xué)生對(duì)法制史課程的學(xué)習(xí)還處在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式中

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不僅要讓學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)，而且要幫助他們逐步完成從“自學(xué)”到“自主學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)變，教師不僅要自己會(huì)用多媒體資源進(jìn)行課程教學(xué)，還要教會(huì)學(xué)生運(yùn)用多媒體資源進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習(xí)，使電大的教學(xué)模式從“以課堂、以教師為中心向以學(xué)生為中心、以學(xué)生自主化學(xué)習(xí)為中心”轉(zhuǎn)變，把他們培養(yǎng)成為具有學(xué)習(xí)主動(dòng)性的人，這也是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)的主要目標(biāo)。但是在當(dāng)前的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中，無(wú)論是多媒體課件還是教學(xué)輔導(dǎo)，都主要通過(guò)輔導(dǎo)老師對(duì)課程重難點(diǎn)的講解或面授來(lái)進(jìn)行，學(xué)生只是被動(dòng)的接受知識(shí)，幾乎所有課程的教學(xué)還停留在以教為主的狀態(tài)，所以遠(yuǎn)程教育的學(xué)員對(duì)法制史課程的學(xué)習(xí)還是處于舊的學(xué)習(xí)模式中，學(xué)生不能完全實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，仍然習(xí)慣于充當(dāng)被動(dòng)的學(xué)習(xí)者，受老師掌控，參與教學(xué)互動(dòng)過(guò)程的積極性不高。

三、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程支持服務(wù)，構(gòu)建“四L”教學(xué)模式

如何使基于網(wǎng)絡(luò)考核的中國(guó)法制史課程的教學(xué)滿足不同層次學(xué)生的需求，使法學(xué)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高基層電大的教學(xué)效率呢？筆者認(rèn)為我們作為基層電大要轉(zhuǎn)變學(xué)生現(xiàn)有的學(xué)習(xí)方式，要使學(xué)生從自學(xué)向自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該構(gòu)建以課程責(zé)任老師導(dǎo)學(xué)為前提，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為核心，以助學(xué)為基礎(chǔ)，以督學(xué)為動(dòng)力的“四位一體”的教學(xué)模式。

（一）導(dǎo)學(xué)

導(dǎo)學(xué)主要導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)教學(xué)思路，導(dǎo)媒體資源，導(dǎo)考核方式，導(dǎo)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，就是要轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)生應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，如何有效的獲取學(xué)習(xí)資源等。筆者認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)法制史課程的導(dǎo)學(xué)包括兩個(gè)方面，一是網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)。網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)主要是引導(dǎo)學(xué)生登錄電大三級(jí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助學(xué)員了解課程性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)；讓學(xué)員明確課程的具體安排；指導(dǎo)學(xué)生自主選擇媒體；引導(dǎo)學(xué)員掌握學(xué)習(xí)方法；使學(xué)員了解考核要求；指導(dǎo)學(xué)員自主地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容等。通過(guò)導(dǎo)學(xué)讓學(xué)員可以在課程開(kāi)始之初對(duì)課程的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容、進(jìn)度等有一個(gè)清晰的了解，在以后的學(xué)習(xí)中做到心中有目標(biāo)，努力有方向，學(xué)習(xí)有方法，有效地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效果。二是面授導(dǎo)學(xué)。作為基層電大應(yīng)該根據(jù)學(xué)生對(duì)法制史課程的實(shí)際學(xué)習(xí)情況成立導(dǎo)學(xué)中心，分別由課程責(zé)任教師進(jìn)行導(dǎo)學(xué)，要求課程責(zé)任教師依托網(wǎng)絡(luò)，采取合適的教學(xué)方法如案例教學(xué)法等，通知階段性學(xué)習(xí)任務(wù)，并及時(shí)糾正學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成的質(zhì)量，進(jìn)行教師、學(xué)生、資源、媒體的四圍教學(xué)活動(dòng)，利用網(wǎng)上資源及多媒體課件講思路、講重點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)，突出“導(dǎo)”字，引導(dǎo)互動(dòng)，著重于知識(shí)點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精心設(shè)計(jì)法制史課程討論活動(dòng)，組織學(xué)生參加省級(jí)電大的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)或下載資料，養(yǎng)成網(wǎng)上討論學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（二）主學(xué)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)是學(xué)生和教師處于“準(zhǔn)分離”的狀態(tài)，通常是教學(xué)主體和客體異地，教學(xué)時(shí)間空和間分離，學(xué)生以自主性學(xué)習(xí)為主，通過(guò)必要的教學(xué)輔導(dǎo)系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)。這里所說(shuō)的主學(xué)不是學(xué)生無(wú)助地自學(xué)，而是學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)，是在教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)的支持下，學(xué)生利用多媒體資源進(jìn)行在線或離線學(xué)習(xí)。主學(xué)就是學(xué)生根據(jù)自身的實(shí)際情況，在明確了法制史課程的學(xué)習(xí)任務(wù)后，選擇適合自己的各種學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方法進(jìn)行自覺(jué)、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，并努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種學(xué)習(xí)方式。通常情況下學(xué)生可以個(gè)體學(xué)習(xí)，也可以參加學(xué)習(xí)小組討論，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)生的自主學(xué)習(xí)行為可以得到其他學(xué)生和課程輔導(dǎo)教師的幫助，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（三）助學(xué)

助學(xué)是學(xué)校和教師圍繞學(xué)生自主學(xué)習(xí)的情況所開(kāi)展的學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)。基層電大應(yīng)成立以課程責(zé)任教師和班主任為一體的助學(xué)服務(wù)中心，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題，為學(xué)生提供多形式、多功能的助學(xué)支持服務(wù)：一是提供教學(xué)資源服務(wù)。課程責(zé)任教師根據(jù)課程教學(xué)大綱、實(shí)施方案等，圍繞“以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的教學(xué)原則，將中國(guó)法制史課程的所有教學(xué)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)制作成一張表格，內(nèi)容涵蓋：面授輔導(dǎo)課和自主學(xué)習(xí)各種媒體材料（直播課堂、IP課件）的教學(xué)進(jìn)度安排，網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容與時(shí)間（包括實(shí)時(shí)BBS主題討論與非實(shí)時(shí)BBS答疑的主題及時(shí)間安排），平時(shí)作業(yè)的內(nèi)容及上交時(shí)間等。二是提供教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)。首先，在本課程注冊(cè)之后，班主任應(yīng)根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、人數(shù)建立以法制史課程為單元的QQ群，課程責(zé)任教師可以通過(guò)QQ群對(duì)學(xué)生進(jìn)行分別指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)需求和條件，科學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用各種媒體資源自主學(xué)習(xí)。其次，責(zé)任教師指導(dǎo)學(xué)生合理選擇和充分利用各種教學(xué)資源。系統(tǒng)介紹電大系統(tǒng)三級(jí)平臺(tái)的教學(xué)資源，以及各種媒體的特點(diǎn)和作用、電大三級(jí)在線平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)的方法、E-mail、BBS論壇的使用方法和操作技能等，要求學(xué)生登陸電大三級(jí)平臺(tái)學(xué)習(xí)，對(duì)本課程相關(guān)的教學(xué)資源有全面的了解并且掌握獲取學(xué)習(xí)資源的方法、途徑，幫助他們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

（四）督學(xué)

督學(xué)是針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行的視察督促、溝通交流和進(jìn)一步的咨詢指導(dǎo)。督學(xué)由課程責(zé)任教師和班主任共同負(fù)責(zé)，在具體的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)通過(guò)對(duì)法制史課程網(wǎng)上學(xué)習(xí)（上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間、回帖次數(shù)、主題討論）檢查督促，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，幫助學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，同時(shí)要及時(shí)督促學(xué)生按時(shí)完成中央電大形成性考核系統(tǒng)的作業(yè)，以保證個(gè)別化自主學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。通過(guò)對(duì)法制史課程的學(xué)習(xí)過(guò)程跟蹤監(jiān)控，把學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到導(dǎo)學(xué)、助學(xué)環(huán)節(jié)，從而使教學(xué)從“以教師為中心”向“以服務(wù)學(xué)生為中心”轉(zhuǎn)變。

總之，中國(guó)法制史課程“四L”教學(xué)模式的構(gòu)建對(duì)于深化教學(xué)改革，強(qiáng)化法學(xué)課程的教學(xué)支持服務(wù)，切實(shí)保證法制史課程的教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生尤其是法學(xué)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心，幫助和引導(dǎo)學(xué)生提高自主學(xué)習(xí)的能力有著特別重要的意義，同時(shí)對(duì)其他法學(xué)專業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)考核課程教學(xué)質(zhì)量的提高能夠起到很好的借鑒作用。因此，基層電大應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，構(gòu)建符合學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)需求的教學(xué)模式。

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篇13

學(xué)生信息管理系統(tǒng)可以對(duì)學(xué)生成績(jī)信息進(jìn)行集中、有序、有效的管理，更新方便快捷、單元數(shù)據(jù)重組靈活，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。因?yàn)闅v史原因，當(dāng)前所使用的歷史數(shù)據(jù)分別存在于不同的獨(dú)立子應(yīng)用中，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)互不兼容，需要接口將其對(duì)接，開(kāi)發(fā)有效的學(xué)生信息管理系統(tǒng)迫在眉睫。

1 學(xué)生信息管理系統(tǒng)基本功能分析

開(kāi)放大學(xué)學(xué)生信息管理系統(tǒng)是為完成大量成人學(xué)生相關(guān)信息處理而開(kāi)發(fā)的管理軟件，主要用于學(xué)校學(xué)生信息管理，總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息關(guān)系的系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。學(xué)生信息管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)中的重要組成部分，是遠(yuǎn)程教學(xué)的輔助平臺(tái)。

學(xué)生信息管理系統(tǒng)主要任務(wù)是用計(jì)算機(jī)對(duì)學(xué)生各種信息，包括基本信息、學(xué)習(xí)進(jìn)度、選課情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、班級(jí)信息等進(jìn)行日常管理，如查詢、修改、增加、刪除等基本操作。從數(shù)據(jù)流動(dòng)角度看，學(xué)生信息管理系統(tǒng)大體上分為后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理和前臺(tái)的應(yīng)用顯示兩個(gè)部分。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息極為復(fù)雜，主要原因如下：首先學(xué)生人數(shù)多，近年來(lái)每年的注冊(cè)學(xué)生近十萬(wàn)，每個(gè)學(xué)生的學(xué)籍比普通高校更長(zhǎng)，班級(jí)變化頻繁，數(shù)據(jù)維護(hù)復(fù)雜；其次歷史信息數(shù)據(jù)分別存在于不同的系統(tǒng)中，這些小系統(tǒng)往往互不兼容，數(shù)據(jù)無(wú)法直接交接，需要強(qiáng)的數(shù)據(jù)兼容能力和開(kāi)發(fā)有效的轉(zhuǎn)換接口；最后，學(xué)生信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存期要求時(shí)間長(zhǎng)，要求常規(guī)數(shù)據(jù)處理功能外，還要求具有深層次數(shù)據(jù)挖掘能力。這要求建立多層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，才能滿足資信業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理要求。經(jīng)開(kāi)發(fā)小組前期調(diào)查后，本系統(tǒng)基于SQLServer 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2 四層式學(xué)生信息大數(shù)據(jù)庫(kù)

SQLServer 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)子系統(tǒng)（DWS）由數(shù)據(jù)集市（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW）、倉(cāng)庫(kù)管理（DBMS）和分析工具三部分組成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的一種組織形式，它從傳統(tǒng)中獲得原始數(shù)據(jù)，先按輔助決策的主題要求形成當(dāng)前基本數(shù)據(jù)層，再按綜合決策的要求形成綜合數(shù)據(jù)層。臨時(shí)數(shù)據(jù)以及中間數(shù)據(jù)都暫存在數(shù)據(jù)緩存區(qū)當(dāng)中，對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行抽取、過(guò)濾、轉(zhuǎn)換、映射經(jīng)過(guò)處理后放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的模型以元數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于該倉(cāng)庫(kù)中，它定義了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。用于OLAP服務(wù)器能加強(qiáng)和規(guī)范決策支持的服務(wù)工作，集中和簡(jiǎn)化原客戶端和DW服務(wù)器的部分工作，降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸量，因此工作效率更高。

教學(xué)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用四層結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、初級(jí)匯總層、高級(jí)匯總層、查詢層。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層用來(lái)存放學(xué)生信息最低粒度的數(shù)據(jù)表集合，例如“學(xué)生個(gè)人基本信息”這樣的基本數(shù)據(jù)，具體包括了ODS（Operational Data Store）模型、邏輯數(shù)據(jù)模型、外來(lái)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)等。它是其它三層的數(shù)據(jù)來(lái)源。

初級(jí)匯總層是將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)按照某些業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行初步匯總，以供給查詢層、高級(jí)匯總層使用。它按照主題和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)組織，可以給查詢層的簡(jiǎn)單查詢、簡(jiǎn)單報(bào)表輸出等提供服務(wù)，也為高級(jí)匯總層提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本層具體包括數(shù)學(xué)方法模型庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)、基礎(chǔ)模型庫(kù)和數(shù)量工具庫(kù)。基礎(chǔ)模型庫(kù)根據(jù)判斷評(píng)級(jí)質(zhì)量、從歷史評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)積累得出的量化分析資源，包括合格率、失學(xué)率、專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等，它是應(yīng)用模型的基礎(chǔ)。數(shù)量工具庫(kù)存放于模型有關(guān)的基礎(chǔ)算法和統(tǒng)計(jì)方法，包括相關(guān)分析和回歸分析、時(shí)間序列分析、聚類分析法等基本方法模型。

高級(jí)匯總層也是以主題和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的，在初級(jí)匯總層的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘，包括數(shù)據(jù)挖掘規(guī)則庫(kù)和應(yīng)用模型庫(kù)。應(yīng)用模型庫(kù)針對(duì)基本業(yè)務(wù)的基本規(guī)則，包括學(xué)生注冊(cè)、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃制定等基本的數(shù)據(jù)組織規(guī)則模型。

基礎(chǔ)模型庫(kù)、應(yīng)用模型庫(kù)以及應(yīng)用模型庫(kù)組成學(xué)生信息管理系統(tǒng)的模型庫(kù)，針對(duì)各種教學(xué)及輔助業(yè)務(wù)來(lái)完成相應(yīng)模型的建立、維護(hù)和運(yùn)算等處理。它們是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心，為終端展示提供可靠高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)有的學(xué)生信息管理系統(tǒng)是原電視大學(xué)學(xué)生信息中直接引用過(guò)來(lái)的，數(shù)據(jù)兼容性小、功能單一、實(shí)時(shí)性較差。涉及的獨(dú)立數(shù)據(jù)龐大，除了需要分析處理大量的歷史數(shù)據(jù)，還要對(duì)原有獨(dú)立小系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、分析等操作。為解決這一問(wèn)題，本文提出一種分層式學(xué)生信息管理系統(tǒng)，提出一種分層式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的模式，這種開(kāi)放式的數(shù)據(jù)管理模式為后續(xù)分布式計(jì)算，挖據(jù)、云服務(wù)等提供了開(kāi)放的接口和支撐。

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