引論：我們?yōu)槟砹?3篇會議服務(wù)禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.會前準(zhǔn)備工作

會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。

(1)了解會議基本情況。服務(wù)員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數(shù);會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標(biāo)準(zhǔn);會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。

(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

2.會議服務(wù)程序

會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本旅店的客人，只需在會議室入口處設(shè)迎賓員;如果與會者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。

(1)賓客到來時，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳(室)的入口處迎接客人。配合會務(wù)組人員的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。

(2)會議進(jìn)行中間適時續(xù)水。服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。

(3)會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。

(4)會議如設(shè)有主席臺，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù)。在主講人發(fā)言時，服務(wù)員要隨時為其添茶續(xù)水、送香巾等。

(5)會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提醒客人帶好自己的東西。

3.用餐時員工服務(wù)禮儀

客人用餐時先要向客人表示問候，把餐單遞送給客人，請求客人點餐。

客人點餐時要主動介紹酒店的特色食物和飲品

4.會議結(jié)束

(1)賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。

(2)清理會場要不留死角，特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。

(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門。

篇2

1.列出賓客名單

任何一次宴會，都是要達(dá)到一定的目的。宴會之前要按照宴會的目的列出被邀請人員的名單，并且確定誰是主賓，誰是次主賓，誰是陪客。

2.宴請時間

宴清時間應(yīng)以主賓最合適的時間來確定，以多數(shù)賓客能來參加宴會為準(zhǔn)則。宴會場所的選定，要考慮生活習(xí)慣、民族差異及宗教信仰等方面的因素。

3.宴會的菜譜

宴會的菜譜要做到豐儉搭配、主次分明。即一桌菜要有主菜，以顯示菜的規(guī)格;要有一般菜，以調(diào)劑客人的口味;要有特色菜，以顯示菜的風(fēng)格。應(yīng)特別照顧主賓的飲食習(xí)慣。同時，酒水、香煙、水果要備齊。

4.宴會中的座位安排

正式宴會一般要事先安排座次，一示隆重，二免混亂，三可更好地達(dá)到宴請的目的。按共同的慣例和習(xí)慣，桌次高低以離土桌遠(yuǎn)近而定，右高左低，桌數(shù)較多時，要擺桌次牌，多桌宴請時，宴請桌排列般以最前面或居中的桌子為主桌。

二、宴會中的服務(wù)禮儀

宴會中的服務(wù)直接影響顧客對酒店或餐廳服務(wù)人員的印象。所以，宴會中服務(wù)人員的服務(wù)禮儀尤為重要，主要包括幾個方面：

語言藝術(shù)：語言是表達(dá)思想感情的重要工具，在餐廳接待中它要求語言要簡潔、明確、健康、優(yōu)美，我國的語言極為豐富復(fù)雜，作為餐廳服務(wù)員必須要有語言方面的藝術(shù)技巧，才能做好餐廳服務(wù)工作，要達(dá)到語言美必須做到說話和氣，說話是表達(dá)思想解決問題的手段，而和和氣氣的說話則是正確的態(tài)度和方法，容易被對方接受，達(dá)到解決問題的目的。

談吐文雅：文雅的語言能使人悅耳，粗野的詞匯使人憎惡，因此語言要潔凈、彬彬有禮，能引起對方敬意。有些問題也就迎刃而解。

態(tài)度要和藹：和顏悅色的講話使人感到溫暖，講話時尊重對方，能夠使對方產(chǎn)生對本人的敬意。

講話舉止要大方：說話的神態(tài)要自然樸實，令人聽信，不夸夸其談，信口開河，要莊重自信，不卑不亢，落落大方。

端拿技巧：在餐廳服務(wù)中服務(wù)員要掌握餐廳服務(wù)基本功最突出的是上菜、撤桌時的端拿技巧。端拿是指端拿擺放菜點和湯飯的方法和技巧，要求端平拿穩(wěn)，汁液不溢，保持菜肴形狀。端拿時要敏捷準(zhǔn)確的傳送，擺放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，以一手?jǐn)[置數(shù)碗或數(shù)碟的做法既不衛(wèi)生，又不雅觀，并容易發(fā)生事故差錯，以致在客人面前失禮。

三、宴會后的服務(wù)禮儀

客人用餐完畢，應(yīng)做好餐后服務(wù)工作。如：送上香巾，并征求客人意見，對賓客提出的意見要虛心接受，記錄清楚，并感謝：非常感謝您的寶貴意見為客人拉開座椅讓路，遞送衣帽、提包，在客人穿衣時主動配合協(xié)助;送客道別。

宴會一般被視為隆重的宴請，它往往是為宴請專人而精心安排的，在比較高檔的飯店，或是其他特定的地點舉行的，講究排場、氣氛的大型聚餐活動。因此，對其服務(wù)以及禮儀的要求也較高。宴會服務(wù)禮儀不僅僅要做到餐廳服務(wù)禮儀中的基本要求，而且，更重要的是對出席者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

宴會是國際國內(nèi)社會交往中一種通行的較高層次的禮儀形式。一般把政府機關(guān)、社會團體舉辦的有一定規(guī)模的酒宴，稱為宴會;私人舉辦的規(guī)模較小的稱為筵席。

宴會常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。宴會的場面一般比較龐大、隆重，能使人得到一種禮遇上的滿足。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴會可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感，通過宴會，可以協(xié)調(diào)關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，消除隔閡，增進(jìn)友誼，加強團結(jié)，求得支持，有利于合作等。

宴會種類復(fù)雜，名目繁多。

按規(guī)格分：有國宴、正式宴、便宴、家宴;

按餐型分：有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴會;

按用途分：有歡迎宴會、答謝宴會、國慶宴會、告別宴會、招待宴會;

按時間分：有早宴、午宴和晚宴;

其他如雞尾酒會、冷餐會、茶會都可列為宴會。

宴會準(zhǔn)備的禮儀

宴會具有很重要的禮儀作用，有嚴(yán)格的禮儀要求。宴請賓客是一種較高規(guī)格的禮遇，所以主辦單位或主人一定要認(rèn)真、周到地做好各種準(zhǔn)備工作。

(一).明確對象、目的、形式

1.對象。首先要明確宴請的對象。主賓的身份、國籍、習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會的規(guī)格、主陪人、餐式等。

2.目的。宴請的目的是多種多樣的?？梢允菫楸硎練g迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì)念，還可以是為某一事件、某一個人等等。明確了目的，也就便于安排宴會的范圍和形式。

3.范圍。宴請哪些人參加，請多少人參加都應(yīng)當(dāng)事先明確。主客雙方的身份要對等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請。哪些人作陪也應(yīng)認(rèn)真考慮。

對出席宴會人員還應(yīng)列出名單，寫明職務(wù)、稱呼等。

4.形式。宴會形式要根據(jù)規(guī)格、對象、目的確定，可確定為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。目前世界各國禮賓工作都在改革，逐步走向簡化。

(二).選擇時間、地點

主人確定宴會時間，應(yīng)從主賓雙方都能接受來考慮，一般不選擇在重大節(jié)日、假日，也不安排在雙方禁忌日。選擇宴會日期，要與主賓進(jìn)行商定，然后再發(fā)邀請。

地點的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來考慮，規(guī)格高的安排在國會大廈、人民大會堂，或高級飯店。一般規(guī)格的則根據(jù)情況安排在適當(dāng)?shù)娘埖赀M(jìn)行。

(三).邀請

宴會一般都要用請柬正式發(fā)出邀請。這樣做一方面出于禮節(jié)，一方面也是請客人備忘。

請柬內(nèi)容應(yīng)包括：活動的主題、形式、時間、地點、主人姓名。請柬要書寫清晰美觀，打印要精美。請柬一般應(yīng)提前兩周發(fā)出，太晚了不禮貌。

(四).安排席位

宴會一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會的人都能各就各位，入席時井然有序。席位的安排也體現(xiàn)出對客人的尊重。

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。

座次的高低，考慮以下幾點：

1.以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。

2.把主賓安排在最尊貴的位置。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。

3.主人方面的陪客，盡可能與客人相互交插，便于交談交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。

4.譯員安排在主賓右側(cè)。

5.席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中間。

(五).擬訂菜單和用酒

擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點：

1.規(guī)格身份、宴會范圍。

2.精致可口、賞心悅目、特色突出。

3.尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌。

4.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

宴會中主人的禮儀

(一).迎賓，宴會開始前，主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊歡迎，通稱迎賓線。客人來到后，主人應(yīng)主動上前握手問好。

(二).引導(dǎo)入席，主人請客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會廳走去。休息廳內(nèi)服務(wù)人員幫助來賓脫下外套、接過帽子。客人坐下后送上飲料。

主人陪主賓進(jìn)入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席后，宴會即可開始。

(三).致詞、祝酒，正式宴會一般都有致詞和祝酒。但時間不盡相同。我國習(xí)慣是在開宴之前講話、祝酒、客人致答詞。在致詞時，全場人員要停止一切活動，聆聽講話，并響應(yīng)致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。這時宴會正式開始。

(四).服務(wù)順序，服務(wù)人員侍應(yīng)，要從女主賓開始，沒有女主賓的，從男主賓開始，接著是女主人或男主人，由此向順時針方向進(jìn)行。規(guī)格高的，由兩名服務(wù)員侍應(yīng)，一個按順序進(jìn)行，另一個從第二主人右側(cè)的第二主賓至男主賓前一位止。

(五).斟酒，斟酒在客人右側(cè)，上菜在客人左側(cè)。斟酒只需至酒杯三分之二即可。

(六).用餐時，主人應(yīng)努力使宴會進(jìn)行得氣氛融洽，活潑有趣。要不時地找話題進(jìn)行交談。還要注意主賓用餐時的喜好，掌握用餐的速度。

(七).客人用餐完畢，吃完水果后，在客人告辭時，主人應(yīng)熱情送別，感謝他的光臨。

赴宴的禮儀

宴會是否成功，主人處于主導(dǎo)地位，主人要以客人的需要、習(xí)慣、興趣安排一切。而應(yīng)邀赴宴的客人的密切配合也是決不可忽視的。

(一).應(yīng)邀，接到邀請后，不論能否赴約，都應(yīng)盡早作出答復(fù)。不能應(yīng)邀的，要婉言謝絕。接受邀請的，不要隨意變動，按時出席。確有意外，不能前去的，要提前解釋，并深致歉意。作為主賓不能如約的，更應(yīng)鄭重其事，甚至登門解釋、致歉。

(二).掌握到達(dá)時間，赴宴不得遲到。遲到是非常失禮的，但也不可去得過早。去早了主人未準(zhǔn)備好，難免尷尬，也不得體。

(三).抵達(dá)，主人迎來握手，應(yīng)及時向前響應(yīng)，并問好，致意。

(四).贈花，按當(dāng)?shù)亓?xí)慣，可送鮮花或花籃。

(五).入席，在服務(wù)人員的引導(dǎo)下入座。注意在自己的座位卡入座，不要坐錯了位置。

(六).姿態(tài)，坐姿自然端正。不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光隨勢而動，不要緊盯菜盤。

(七).餐巾，當(dāng)主人拿起餐巾時，自己便也可以拿起餐巾。打開放在腿上。千萬不要別在領(lǐng)口，掛在胸前。

餐巾是用來防止菜湯滴在身上，和用來擦拭嘴角的，不可用來擦餐具，更不要用來擦脖子抹臉。

(八).進(jìn)餐，進(jìn)餐時要文明、從容。閉著嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音，喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹。骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤。嘴里有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住。就餐時，不得解開紐扣，松開領(lǐng)帶。

篇3

（二）福利多元主義

福利多元主義是面臨福利國家整體危機而引發(fā)的福利私有化的呼聲，它要求減少政府在社會福利直接供給中的角色。在英國，有“福利多元主義”(Welfarepluralism),“福利的政治經(jīng)濟與混合經(jīng)濟”；在美國，有“共同生產(chǎn)”(Co-production)、權(quán)力下放(Empowerment)；在歐洲其他國家，則有“福利組合”、“社會經(jīng)濟”；在新西蘭、澳洲有“從福利國家到福利社會”等政策被提出，這些名詞雖然不同，但卻有著很類似的內(nèi)涵與發(fā)展方向，即政府不再是唯一的福利提供者。[i]

福利多元主義一方面強調(diào)福利服務(wù)可由公共部門、營利組織、非營利組織、家庭與社區(qū)四個部門共同來負(fù)擔(dān)，政府角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦＠?wù)的規(guī)范者、福利服務(wù)的購買者、物品管理與仲裁者，以及促使其他部門從事服務(wù)供給的角色。另一方面強調(diào)非營利組織的參與，以填補政府從福利領(lǐng)域后撤所遺留下的真空，抵擋市場勢力的過度膨脹，同時，通過非營利組織來達(dá)到整合福利服務(wù)，促進(jìn)福利的供給效率，迅速滿足福利需求的變化，以及強化民主參與等功能。[ii]

雖然對福利多元主義的討論起源于歐洲福利國家，但是這一個概念的思想內(nèi)涵仍然適用于當(dāng)今中國所遇到的情況。改革開放以前，我國政府按照社會主義按需所取思想而建立的福利體系，其實要比任何一個歐洲福利國家來得更為徹底和公平，盡管這樣的福利體系易引致民眾的安逸和不利個人能動性的發(fā)揮。

二、社會福利社會化與NGO的涉入

（一）社會福利社會化的出現(xiàn)

理論界把社會福利從廣義和狹義上來理解，廣義上指一切旨在改善人民物質(zhì)生活和文化生活的社會措施；狹義上指“專為社會弱者提供的社會服務(wù)”。

隨著社會的發(fā)展，社會福利承擔(dān)的主體也在發(fā)生變化。在人類社會未進(jìn)入工業(yè)化和現(xiàn)代化之前，社會福利的主要責(zé)任是由家庭、社區(qū)、教會和民間慈善團體負(fù)擔(dān)，政府很少對公民提供直接的生活幫助。從20世紀(jì)30年代開始，政府逐漸取代家庭和社區(qū)，扮演福利提供的重要角色。自1948年英國宣布為“福利國家”，其成為西方國家標(biāo)榜和追求的一種理想制度。政府成為福利的主要承擔(dān)者，福利范圍“從搖籃到墳?zāi)埂睙o所不包，開支也越來越大。70年代中期，西方各國普遍遭遇經(jīng)濟衰退，福利國家面臨危機。于是人們開始重新反思政府在福利制度方面的角色，主張福利的責(zé)任應(yīng)該由公共部門、營利部門、非營利部門和家庭社區(qū)等四個部門共同負(fù)擔(dān)。政府應(yīng)該與民間合作，共同提供社會福利的各項內(nèi)容。福利開支將不再是完全由政府來創(chuàng)造和分配，而是由政府和其他機構(gòu)（包括企業(yè)）一起通過合作來提供。[iii]

社會福利社會化要求福利由公共部門、營利組織、非營利組織、家庭與社區(qū)四個部門共同來負(fù)擔(dān)，它與前面提到的福利多元主義實質(zhì)上是一致的。吉登斯認(rèn)為福利國家面臨的風(fēng)險是人為風(fēng)險，福利國家的危機是風(fēng)險管理危機，并非簡單的財政危機。據(jù)此，他提出要徹底改革英國的消極福利政策為積極福利政策，強調(diào)“無責(zé)任即無權(quán)利”的新原則，主張個人、集體和國家共同建設(shè)社會投資型國家。[iv]

（二）社會福利社會化與NGO涉入

美國約翰－霍布金斯大學(xué)薩拉蒙（Salamon，1999）教授提出一個“結(jié)構(gòu)－運作”性定義，該定義強調(diào)了NGO的六大特征：組織性（formalorganization）、民間性（nongovernmental）、非營利性（nonprofit-distributing）、自治性（self-governing）、志愿性（voluntary），后來又加入了兩個要素，即非政治性（nonpolitical）和非宗教性（nonreligious），以進(jìn)一步界定NGO，并逐漸成為國際上公認(rèn)的關(guān)于NGO的界定標(biāo)準(zhǔn)。[v]NGO在我國官方文件里一般稱之為民間組織，廣義的NGO是指政府和營利的企業(yè)之外的一切社會民間組織，它在外延上包括社團、民辦非企業(yè)單位、國有事業(yè)單位、人民團體、其它組織（含單位內(nèi)部的、以企業(yè)形式登記的、未登記的社團等）。[vi]狹義的NGO是指嚴(yán)格符合《社團登記管理條例》和《民辦非企業(yè)單位登記管理條例》的社會組織，即官方概念里的“民間組織”，在外延上就只有社團和民辦非企業(yè)單位兩類組織。[vii]

NGO涉入社會服務(wù)福利領(lǐng)域，不僅是社會發(fā)展的需要，也是NGO本身優(yōu)勢所在。社會的發(fā)展出現(xiàn)了福利多元化的發(fā)展趨勢，對社會福利承擔(dān)的主體要求多元化和社會化，同時NGO能以自身的特點，特別是其中的非營利性和支援性，能更直接、更靈活地接近服務(wù)對象，與服務(wù)對象形成某種互動關(guān)系，并能夠以低成本獲取較高的社會效益，運用自己的資源以及利用社會資源提供服務(wù)，減輕政府的負(fù)擔(dān)，降低政府在社會福利支出上的成本，有效地滿足其多樣化和多層次的需求，保證服務(wù)質(zhì)量，從而有利于整個社會的發(fā)展。[viii]

三、上海的實踐及啟示

（一）上海的實踐

2003年下半年，上海市委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題調(diào)研后，依據(jù)當(dāng)時上海社會的三大特征，即社會成員流動性大、社會治安問題較為突出、維穩(wěn)工作不確定因素顯現(xiàn)，提出維穩(wěn)工作的四點思路：一是要解決這些問題，單靠政法部門力量不夠，必須從大治安、大社會的角度形成整體合力的工作格局；二是“嚴(yán)打”不能解決一切問題，需要建立長效管理機制；三是當(dāng)前單一行政管理模式已無法實現(xiàn)社會管理職能，需要形成社會化的整體管理理念和模式，要努力形成政府、社會組織和個人三位一體的管理構(gòu)架，把社會人組織起來，將社區(qū)建設(shè)作為提高人員組織化的工作平臺；四是要通過法制建設(shè)加強社會治安工作規(guī)范化程度。

構(gòu)建預(yù)防和減少犯罪工作體系雖然是在原有的社會治安綜合治理工作基礎(chǔ)上的發(fā)展，但它又是在新的歷史條件下探索的全新的工作，它不僅會帶來工作方法的變化，更重要的是必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，用新的理念指導(dǎo)。

經(jīng)過反復(fù)研究，上海的領(lǐng)導(dǎo)們提出創(chuàng)建預(yù)防和減少犯罪工作體系，在社區(qū)戒毒、社區(qū)矯正、青少年管理的領(lǐng)域中，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化的社會工作者隊伍。市委領(lǐng)導(dǎo)十分重視，兩次專門下發(fā)文件，指示在浦東、盧灣、閘北和徐匯四個區(qū)域先行試點，從2003年8月起先行在浦東、盧灣、閘北和徐匯等四個區(qū)開展試點，11月四個試點區(qū)的社工正式上崗。2004年2月，市委領(lǐng)導(dǎo)肯定試點工作成效，并指示全面推進(jìn)預(yù)防和減少犯罪體系建設(shè)，按照“政府主導(dǎo)推動、社團自主運行、社會多方參與”的總體思路組建了的三個民辦非企業(yè)性質(zhì)社團組織，即上海市自強社會服務(wù)總社、上海市新航社區(qū)服務(wù)總站和上海市陽光青少年事務(wù)中心在“上海市青年文化活動中心”舉行了成立揭牌儀式，標(biāo)志著社團自主運行的實質(zhì)性啟動，2004年8月起，在試點工作的基礎(chǔ)上，體系建設(shè)在全市各區(qū)縣范圍內(nèi)全面推進(jìn)，逐漸形成了多元化的、各司其職、協(xié)同管理的綜合治理新格局。

構(gòu)建預(yù)防和減少犯罪工作體系是上海社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，其基本價值取向是維護(hù)社會穩(wěn)定，從戰(zhàn)略上實現(xiàn)社會的長治久安，為上海的改革發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會治安環(huán)境，政府職能與社會資源的最佳結(jié)合是保證這個體系有效工作的根本條件。

（二）上海實踐的啟示

1、為傳統(tǒng)政府服務(wù)提供有效補充，促進(jìn)了社會服務(wù)的全覆蓋

傳統(tǒng)的由政府提供的社會福利服務(wù)，往往都是面向一些普通的弱勢人群，如老年人、殘疾人、下崗人員等。但是隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和社會轉(zhuǎn)型，社會中正形成一些人數(shù)日益壯大、狀態(tài)不穩(wěn)定的特殊群體，如禁毒人員、矯正人員、“三失”青少年等。類似的特殊群體都是被傳統(tǒng)的社會福利服務(wù)所忽略的。正是考慮到維穩(wěn)需要，上海市推出了預(yù)防與減少犯罪工作體系，為禁毒人員、矯正人員、“三失”青少年這三類人群提供免費的專業(yè)服務(wù)，所有這些服務(wù)都以政府購買NGO服務(wù)的形式進(jìn)行。三家NGO的出現(xiàn)給傳統(tǒng)工作帶來巨大沖擊，他們向世人展現(xiàn)了一種全新的社會服務(wù)，填補了傳統(tǒng)社會福利服務(wù)的盲點。

以“三失”青少年服務(wù)為例，在中國內(nèi)地青少年工作主要由共青團承擔(dān)，但傳統(tǒng)團工作的服務(wù)對象是精英青年。隨著中國社會的轉(zhuǎn)型，青年群體日益分化和多元化，其中“三失”青少年便是一個不容忽視的龐大群體，2005年陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心排摸的全市“三失”（失學(xué)、失業(yè)、失管）青少年超過10萬人。作為一個將青年和青少年定位為工作對象的團體，共青團的工作不能完全無視這一龐大群體的存在，而且這些“三失”青少年與其他青少年生活在同一個社會里，他們之間有著緊密的交流和聯(lián)系。將“三失”青少年納入日常團務(wù)會更好地促進(jìn)傳統(tǒng)團務(wù)的成效，在團組織的引導(dǎo)下，使不同群體的青少年之間逐漸形成良性的互動，有助于和諧社會的構(gòu)建。更為值得關(guān)注的是，傳統(tǒng)的團務(wù)基本上是以面上工作為主，很少深入到每個青少年社會網(wǎng)絡(luò)。所有的這些不足都在陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心這個NGO所提供的服務(wù)中得到了彌補。

2、通過專業(yè)化推進(jìn)和規(guī)范化建設(shè)，提升了社會服務(wù)的品質(zhì)

提及社會福利服務(wù)，人們立即會聯(lián)想到社區(qū)服務(wù)，而社區(qū)服務(wù)在我們的印象中是那種只要有愛心和奉獻(xiàn)精神就能做好的工作，其工作人員以中老年人為主，待遇也不高，讓我們很難用專業(yè)化這個詞來形容其職業(yè)形象。作為新社會組織的三大社團，塑造了一種完全不同的職業(yè)形象，從業(yè)者中年輕人占了一半以上，大專以上學(xué)歷占了絕大多數(shù)，他們所提供的服務(wù)都需要按照統(tǒng)一便準(zhǔn)的工作流程進(jìn)行，為了保證服務(wù)品質(zhì)，他們還需要接受社團為他們設(shè)計的各類培訓(xùn)，并在實際工作中處處受到嚴(yán)格的職業(yè)倫理的約束。在社團管理上，他們也引進(jìn)了學(xué)多新的技術(shù)和方法，如員工職業(yè)生涯規(guī)劃；此外，這些NGO的管理者們也十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，并已打造了多個有一定影響力的服務(wù)品牌，如禁毒社工的女子戒毒沙龍、自強家庭聯(lián)誼會，青少年社工的網(wǎng)絡(luò)脫癮五步法。

3、在社會與政府之間架起了紐帶，緩解了社會矛盾

緩解社會矛盾，就是要縮小人與人之間的差距，政府通過投放社會資源直接或間接地幫助那些身處困境的人。由于政府直接提供各類服務(wù)，就導(dǎo)致政府在處理各類社會事務(wù)時，常常沖在一線，一旦和老百姓發(fā)生沖突，沒有緩沖區(qū)，沒有調(diào)解方。由政府提供直接社會服務(wù)于大眾，常常陷政府于被動。以禁毒社工參與世博動遷為例。在這次世博動遷工作中，政府已經(jīng)將主要的拆遷安置工作委托給動拆遷公司，這種做法在形式上具備了市場化的特征，并在一定程度上緩和了社會矛盾。但是這種模式仍然存在先天不足，相對于“政府－市場－社會”的三元模式，除政府外，還缺少一方。此外，因為政府與動拆遷公司之間是委托關(guān)系和代言關(guān)系，并非相互獨立的“政府－市場”二元模式，兩者具有較高的利益一致性，這就導(dǎo)致動拆遷公司與老百姓發(fā)生沖突時，由政府進(jìn)行的調(diào)解十分被動，且收效甚微。在這次世博動遷工作中，引進(jìn)了禁毒社團這個社會組織，并在政府、拆遷公司和禁毒社團間形成良好的溝通和協(xié)調(diào)，三方各司其職，政府的主要職責(zé)是制定總體方針政策、協(xié)調(diào)各參與部門，拆遷公司的主要職責(zé)是拆遷和安置，禁毒社工的主要職責(zé)是為吸毒人員提供咨詢、調(diào)解沖突、爭取權(quán)益等服務(wù)。禁毒社團的參與，為傳統(tǒng)動遷工作提供了一個有效的補充形式，開創(chuàng)了動拆遷工作的新局面。NGO在協(xié)調(diào)處理社會矛盾時，充分體現(xiàn)了社會的自我服務(wù)、自我管理和自我教育，其效能要比政府直接處理好。

4、通過對各類資源的開發(fā)和利用，提高了社會參與，積累了社會資本

經(jīng)濟學(xué)解釋認(rèn)為社會發(fā)育不成熟及社會管理水平的落后，導(dǎo)致社會面臨嚴(yán)重信任危機，信任缺失會造成巨大的交易成本[ix]，在沒有很好的制度以保障個人努力會得到相應(yīng)的效應(yīng)或回報時，個人對公共事務(wù)的參與便會減少，這是個人行為之于集體行為的選擇。[x]經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致深度分工，這強化了人們的自由思想，也強化了個人主義思想。人們總是需要在某種體制安排之下參與某些公共事務(wù)才不被認(rèn)為是異類，而這種制度安排，通常是與社區(qū)自治組織密切相關(guān)的。

以禁毒社團為例，為了在全社會營造一種珍愛生命、遠(yuǎn)離的氛圍，全新定義了志愿者，他們將志愿者分為個人志愿者和團體志愿者，一個公司或企業(yè)可以用團體志愿者的身份集體參與到抵制的社會行動中去，這些公司或企業(yè)需要為他們的員工定期舉辦相關(guān)知識的培訓(xùn)，而無需與禁毒社工一起探訪社區(qū)，對禁毒社團來說，只要是自愿付出了時間和精力去宣傳預(yù)防知識的都可以稱為禁毒志愿者。正因有了廣大公民的參與，在人與人、人與組織之間建立了各種聯(lián)結(jié)，所以我們這個社會的社會資本存量才能不斷增加。

四、社會服務(wù)與NGO的幾個重要議題

（一）政府與NGO的關(guān)系

我們的社會治理模式與港臺以及西方非常不同，我們的市民社會尚未成形，政府長期以來的大包攬作風(fēng)，使得進(jìn)行“政社分離”時，政府無法從社會中找到承接社會事務(wù)的社會組織。對急需完成轉(zhuǎn)型的政府來說，最快捷的方式莫過于其自己成立一些獨立法人的社會組織，即官辦社團，上海的三大社團就具有這種性質(zhì)。其實，官辦社團也好，草根組織也好，大家殊途同歸，目標(biāo)都是促進(jìn)市民社會的發(fā)展。向這個目標(biāo)靠近的過程，即是官辦社團的社會化過程。在這個過程中，政府與官辦社團面臨一個共同成長的過程，或者說在進(jìn)行社會建設(shè)的同時也需要進(jìn)行政府建設(shè)。目前的三大社團社工工作中存在著條線交叉的復(fù)雜狀況，為社工有效提供服務(wù)帶來阻力，為了使預(yù)防犯罪體系構(gòu)建過程中真正實現(xiàn)社會多方參與的目標(biāo)，建議推動政府跨部門合作，以聯(lián)合項目的形式來加以推進(jìn)，以項目促進(jìn)多方合作，以項目促進(jìn)服務(wù)效益，其中包括社區(qū)青少年家長的親職培訓(xùn)項目。

（二）建立政府與NGO平行發(fā)展的模式

建立政府與NGO的平行發(fā)展即政府與NGO在合作中成長，在成長中合作，實現(xiàn)“共贏”?！靶≌?、大社會”是現(xiàn)代政府的治理模式，政府把社會事務(wù)下放或返還給社會，交給社會來承擔(dān)，由社會組織自行管理也即所謂的“政社分開”。隨著社會的發(fā)展，福利意識和服務(wù)理念日益深入人心，政府除了履行管理社會和發(fā)展經(jīng)濟等職責(zé)以外，服務(wù)全體人民以及為社會弱勢群體建立安全網(wǎng)的職責(zé)日益突出。政治民主化、經(jīng)濟市場化、社會多元化都已經(jīng)成為政府職能機構(gòu)改革的重要社會目標(biāo)。[xi]在多元化社會結(jié)構(gòu)中，政府將不再包攬一切、包打天下，而是作為服務(wù)的提供者，主動為社會組織、社會團體搭建資源平臺，達(dá)到資源共享，以促進(jìn)社會組織共同參與社會管理，形成新的社會治理機制。

（三）做實政府購買服務(wù)

為吸毒人員、矯正人員、“三失”青少年提供社工服務(wù)的三家NGO，均采用了政府購買服務(wù)的模式。兩年的實踐下來，NGO在提供這類服務(wù)方面的成效十分顯著。但是現(xiàn)在遇到了諸多發(fā)展瓶頸阻礙著這些NGO組織的繼續(xù)發(fā)展。如何做實政府購買服務(wù)就是其中非常重要的一個方面。

三家NGO組織的政府購買服務(wù)方式都是在市級層面簽訂服務(wù)購買合同，再由區(qū)級（二級）財政買單。這一制度設(shè)計就導(dǎo)致了三家NGO不具備財政自、從而不完全具備人事自以及決策自。當(dāng)前進(jìn)的步伐走到當(dāng)前這個階段，如何做實政府購買服務(wù)、如何找到突破體制的切入點成為難題和重要話題。總體來說，做實政府購買服務(wù)可以包括這樣幾個具體方面，（1）調(diào)整撥款模式，改當(dāng)前的“一級簽約二級買單”為“整筆撥款”，通過撥款模式的調(diào)整保障社團自主的基礎(chǔ)；（2）做實社團自主運作，即做實董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總干事負(fù)責(zé)制；（3）做實政府對社團的干預(yù)評估，即從過程干預(yù)及評估轉(zhuǎn)向目標(biāo)評估或結(jié)果評估。

在社團自主運作方面，甚至還存在著這樣一個認(rèn)識邏輯：做實社團自主運作從做實董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總干事負(fù)責(zé)制開始，在總干事責(zé)任制的前提下進(jìn)行社團管理革新，以管理促專業(yè)、以專業(yè)促成效。周而復(fù)始，形成一個良性循環(huán)。

[i]林閩鋼．福利多元主義的興起及其政策實踐．社會[J]，2002.7，36-37．

[ii]林閩鋼，王章佩．福利多元化視野中的非營利組織研究．社會科學(xué)研究[J]，2001.6,103-107．

[iii]范?。＠嘣髁x視角下的社區(qū)福利．華東理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）[J]，2005.2,19-22．

[iv]吉登斯．第三條道路[M]．北京大學(xué)出版社，115-122．

[v]（美）萊斯特·M·薩拉蒙.全球公民社會——非營利部門視界.賈西津等譯.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2002

[vi]王名，非營利組織管理概論，中國人民大學(xué)出版社，2002；張明，非政府組織與社區(qū)建設(shè)，社會，2001.88

[vii]齊丙文，民間組織，山東大學(xué)出版社，2000

[viii]齊丙文，民間組織，山東大學(xué)出版社，2000

篇4

為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

篇5

規(guī)?；l(fā)展

信息交互遇困境

坤如瑪麗醫(yī)院集團（以下簡稱“坤如瑪麗醫(yī)院”）是由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長、上海僑聯(lián)委員、新加坡華僑詹玉鵬與陳建萍夫婦為代表創(chuàng)辦的以婦科、產(chǎn)科、乳腺科及不孕不育為主要專科特色的醫(yī)療投資與管理為主的大型連鎖醫(yī)療機構(gòu)，是中國最大的婦產(chǎn)科醫(yī)院集團之一。集團以“微創(chuàng)、無痛、安全、溫馨”為品牌核心價值理念，組建了一支由百名世界著名婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科專家，以及國內(nèi)權(quán)威婦產(chǎn)科專家組成的精英團隊，為旗下醫(yī)院所在地的中國女性提供國際標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。2009年12月，坤如瑪麗醫(yī)院集團上市平臺整合成功，旗下青島坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、青島婦嬰醫(yī)院、無錫坤如瑪麗醫(yī)院、黑龍江坤如瑪麗醫(yī)院、重慶坤如瑪麗醫(yī)院、天津坤如瑪麗醫(yī)院、城陽瑪麗婦兒醫(yī)院等七家醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展，醫(yī)院品牌全面升級；它標(biāo)志著坤如瑪麗卓越的國際醫(yī)療技術(shù)和充滿人性關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)正式進(jìn)入中國。

2010年開始，集團迅速擴大網(wǎng)點布局，規(guī)劃在5-10年建成以北京、上海、廣州、重慶為中心，輻射東北、華北、華東、華南、西南、華中等區(qū)域，以省會等大中型城市為主的婦嬰醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，形成以婦科、產(chǎn)科、乳腺病、不孕不育等為主，以抗衰老、醫(yī)學(xué)整形美容為輔，基本覆蓋了女性醫(yī)療健康全部細(xì)分領(lǐng)域的大型?？漆t(yī)院集團，打造國際化婦產(chǎn)醫(yī)院連鎖品牌。

規(guī)模化發(fā)展的坤如瑪麗醫(yī)院集團經(jīng)過多年的經(jīng)營，已經(jīng)在患者中間樹立了自身的品牌，為了更好的發(fā)展，打破多家連鎖機構(gòu)信息交互禁錮的困境，并想尋求與國際知名醫(yī)療機構(gòu)建立長期有效的學(xué)習(xí)交流機制。經(jīng)過深思熟慮，集團決定部署建立國際遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心和視頻會議系統(tǒng)，與國際知名機構(gòu)、專家團隊合作。

直擊痛點 精心部署

經(jīng)過對集團內(nèi)部各家品牌醫(yī)院的需求調(diào)研與未來集團發(fā)展的戰(zhàn)略打算，信息中心決定將此次項目的規(guī)劃應(yīng)用功能設(shè)定在一定的范圍之內(nèi)，其中包括遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程病歷訪問、遠(yuǎn)程會診和診斷、遠(yuǎn)程視頻會議、遠(yuǎn)程教育等，并且暫定此次方案中不包括遠(yuǎn)程手術(shù)應(yīng)用，并將系統(tǒng)運行的其中30%-40%的時間用于遠(yuǎn)程醫(yī)療會診，60%-70%的時間用于遠(yuǎn)程會議和教育培訓(xùn)應(yīng)用。

本次應(yīng)用實施的單位包括：集團總部、青島兩家醫(yī)院、濟南醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)院、無錫醫(yī)院、重慶醫(yī)院、泉州醫(yī)院、天津醫(yī)院、中駿總部共10個機構(gòu)，未來一年內(nèi)集團醫(yī)院擴張需考慮遞增10家左右的品牌醫(yī)院，集團總部將作為管理中心。

從施工到上線投入使用用時近一個月左右時間，上線以后受到不錯的反響。目前每周三下午，各醫(yī)院直接都會采用此系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療，而且集團內(nèi)部還會不定期的采用系統(tǒng)召開內(nèi)部會議。

智慧服務(wù) 為患者分憂

通過部署視頻會議系統(tǒng)，坤如瑪麗醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平又上了一個臺階，借助遠(yuǎn)程系統(tǒng)，各家品牌醫(yī)院都可為患者提供多項遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，其中包括：

臨床交互式會診：患者可以“點播”專家，利用遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)威醫(yī)學(xué)專家與醫(yī)院專家及患者“面對面”會診，實現(xiàn)疾病診斷的國際化；并可通過坤如瑪麗專家預(yù)約平臺提供國內(nèi)外權(quán)威專家手術(shù)預(yù)約。

遠(yuǎn)程影像、病理會診：醫(yī)院出具影像診斷咨詢報告、病理報告，實現(xiàn)疑難影像、病理的快速遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)移，并在短時間內(nèi)獲得權(quán)威影像專家作出的診斷咨詢報告，確保患者得到及時、有效的診斷與治療。

病例討論和多學(xué)科專家會診：主要針對需要多科室專家聯(lián)合會診的危急重癥及疑難病例的遠(yuǎn)程會診。

雙向轉(zhuǎn)診：由會診專家確定是否有轉(zhuǎn)診的必要，在征得患者家屬同意的基礎(chǔ)上將患者轉(zhuǎn)送更高一級或國外醫(yī)院救治；雙向轉(zhuǎn)診平臺將實時反饋患者的救治情況，當(dāng)患者經(jīng)上一級醫(yī)院救治穩(wěn)定后，可轉(zhuǎn)回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國際會診專家制定的診療方案繼續(xù)康復(fù)治療。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)：建立遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)講座、課件庫；為各地基層醫(yī)生提供手術(shù)培訓(xùn)、疑難病例的示范診療。

青島坤如瑪麗醫(yī)院業(yè)務(wù)院長黃素勤表示，此次坤如瑪麗醫(yī)院打造的國際專家遠(yuǎn)程會診綠色平臺，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療在時間和空間上的局限，通過此套遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，可與集團特聘的世界著名專家，以及集團下屬各醫(yī)院站點相連，實現(xiàn)國內(nèi)外權(quán)威專家與患者、專家與當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員之間的異地“面對面”會診，為患者量身定制最切身、最科學(xué)的治療方案，能更加準(zhǔn)確、及時的針對重大或疑難病患者進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷與救治，讓患者“足不出戶”，就能享受到坤如瑪麗醫(yī)院集團專家的親診和診療服務(wù)。

篇6

一、對前段營銷服務(wù)反違章工作開展情況的評價

省公司推行嚴(yán)抓嚴(yán)管的治企理念最先是從安全生產(chǎn)上提出，進(jìn)而推廣到企業(yè)整個管理，成為省公司治企理念。營銷服務(wù)反違章工作，其實去年就已經(jīng)開展了。記得開展之初，我在機關(guān)里，感覺是我們的雷聲是比較大，準(zhǔn)備動作也是比較大的，但究竟打了多少雷，落了多少雨？我想這雷的威力肯定是不大，雨的程度頂多是雨過地皮濕。由此，導(dǎo)致今年以來，省公司對反違章工作不滿意，提出了要以高于安全生產(chǎn)反違章的態(tài)勢和強勢、標(biāo)準(zhǔn)和要求，來抓營銷服務(wù)反違章的要求。事實上，從省公司層面來講，今年以來，打擊違章、懲處違章的力度明顯加大。從長沙望城、岳陽汨羅、益陽桃江以及常德安鄉(xiāng)的處理情況，就可以明顯地看出來，這種壓力我們也明顯地感覺得到。

這是上級層面。那么作為我局的情況呢？我來了快八個月了，真正將營銷服務(wù)反違章作為等同或高于安全生產(chǎn)反違章，也有幾個月了（標(biāo)志就是實行了營銷服務(wù)反違章月度調(diào)度會議制度）。從開展的情況分析，我覺得可以做這樣的評價：

宣傳發(fā)動了，但聲勢不大。會開了，文發(fā)了，標(biāo)語張貼了，但總體講，在廣泛宣傳造勢上，還不夠。因為我們在營銷服務(wù)反違章上的氛圍并不濃，每一個員工感受的壓力還不夠，自查整改的主動性還不強，還沒有實現(xiàn)從“要我反違章”到“我要反違章、我得反違章、不反違章不行”的轉(zhuǎn)變。

員工參與了，但廣度不大。目前在反違章上還沒有全體動員起來，營銷系統(tǒng)情況好一點，農(nóng)電系統(tǒng)次之，生產(chǎn)系統(tǒng)又次之。即使在同一個部門、班組，反違章更多的是部門負(fù)責(zé)人反、專責(zé)反、班組長反，員工參與度和積極性都存在相當(dāng)大的問題。我們有些員工還是充當(dāng)“看客”的角色，沒有成為反違章的“主角”，至多也只是一個“跑龍?zhí)住钡慕恰?/p>

工作開展了，但力度不大。從去年到今年，這項工作從局層面一直在提要求，做部署，抓督辦，但是工作開展的實效不大，我們自查的深度、廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就問題查問題，沒有舉一反三，更沒有深入問題的背后，聯(lián)系起來從整個營銷服務(wù)的全過程、上下流程環(huán)節(jié)上，聯(lián)系地查。

問題自查了，但整改不大?？垂ぷ靼才盼覀兠刻於荚诟阕圆?，但即使是查出來的問題，整改了多少？基本上是就事論事的整改。一些問題沒有從根本上得到徹底整改，一些違章還是重復(fù)出現(xiàn)。何況我們有些班組的自查是自欺欺人。

違章處理了，但懲罰不大。我們的處理遠(yuǎn)沒有對安全違章的處罰重處罰嚴(yán)。這與省公司的要求是不相符合的。我們處罰還停留在對直接違章者的處罰，還停留在不痛不癢的經(jīng)濟懲罰上，這樣的處罰，根本起不到震懾違章行為的作用。

二、必須扎實開展好自查自糾月活動

如何開展好自查自糾月，如何確保自查自糾取得實效？我想這是我們每一個同志都必須深入思考并付諸行動的問題。

1.要有明確的目標(biāo)。我們開展自查自糾月活動最終要達(dá)到什么樣的效果？目標(biāo)是什么？必須鮮明。我想就是要通過深入徹底細(xì)致全面認(rèn)真扎實的自查自糾，確保2009年1月1日以來的營銷服務(wù)的各個環(huán)節(jié)各項工作都不會有市局及以上查處的嚴(yán)重違章。就是說我們這一個月的工作開展之后，上級來是查不出嚴(yán)重違章的問題的，不管是行為性的嚴(yán)重違章還是管理性的嚴(yán)重違章。沒有這個目標(biāo)，達(dá)不到這個目標(biāo)，我們的自查自糾月活動就沒有任何意義。

2.要有明確的重點。我們開展自查自糾月活動，重點查什么？糾什么？我們這個局、這個部門、這個班組、這個專業(yè)在營銷服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)、容易發(fā)生違章的地方是什么，也就是營銷服務(wù)危險點是什么。就應(yīng)該是我們自查自糾的重點。就要多花力氣，多下功夫去查，去糾。眉毛胡子一把抓，東一榔頭西一棒子的自查自糾，是不會有什么效果的。要在“地毯式”開展自查的基礎(chǔ)上，要突出各自專業(yè)、部門的重點，要實現(xiàn)“三光”：不規(guī)范的，查糾光、不標(biāo)準(zhǔn)的，查糾光、不完善的，查糾光。

3.要有明確的責(zé)任。我們這次搞自查自糾不是蜻蜓點水，不能走過場，不是部分人的事，必須是人人動起來，做到個個有任務(wù)、個個有責(zé)任。我看了王芳做了個分工，這就是明確了責(zé)任和任務(wù)。每一個人必須對自己分管的事負(fù)責(zé)。市局明確要求人人都要寫“保證”的。只有任務(wù)分解、責(zé)任落實，形成員工保班組、班組保部門、部門保全局，上一個環(huán)節(jié)對下一個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，下一個環(huán)節(jié)對上一個環(huán)節(jié)監(jiān)督，我們的自查自糾才可能取得實效，達(dá)到目的。

4.要有明確的措施。一個措施是如何自查？那必須是人人都參與，一個都不能少，正常的上班時間不夠，就必須自覺加班加點。自查自糾工作不能按部就班，靠上班七小時。二個措施是如何自糾？查出問題來之后必須分門別類地進(jìn)行整理，按照規(guī)定、制度要求，進(jìn)行整改。有些問題可能還需要請示上級。相關(guān)部門要根據(jù)本部門的情況制定一些切實可行的措施，確保自查自糾工作取得實效。

5.要有明確的獎懲。在營銷服務(wù)反違章獎懲上，要實行依職問責(zé)、無為究責(zé)。誰履職不到位，就要問責(zé)誰，誰查糾不得力，就要究責(zé)誰。在這里重申并明確我此前在一次部門負(fù)責(zé)人參加的會上說過的一句話：10月份之后我們的營銷服務(wù)工作被上級查出了違章，讓各級領(lǐng)導(dǎo)受到連帶經(jīng)濟處罰者，由違章的直接責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)罰金（違章行為被認(rèn)定為主觀責(zé)任、主觀原因的）。今天再補充一句：經(jīng)過這次自查自糾，如果再被上級查出了嚴(yán)重違章，除了嚴(yán)格執(zhí)行上級處罰決定外，還要納入本人及所在部門、班組績效考核。由此導(dǎo)致各級領(lǐng)導(dǎo)受到經(jīng)濟處罰，其罰金由直接責(zé)任人承擔(dān)（認(rèn)定為自查自糾不到位的）。對于開展自查自糾行動包括縣城臺區(qū)整治積極、措施扎實、整改過硬、效果好的班組、個人，在查證自查自糾開展情況屬實的基礎(chǔ)上，要給予獎勵。

三、要全力確保年度各項工作目標(biāo)任務(wù)的完成

1.繼續(xù)強化現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，扎實開展好“三查一整改”活動，確保年度安全目標(biāo)實現(xiàn)。

2.突出電量、均價、線損、電費回收等重點和關(guān)鍵，確保年度經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成。

3.嚴(yán)格農(nóng)電預(yù)算管理，強化農(nóng)電隊伍建設(shè)，堅持“全日制+專業(yè)化+績效考核”的農(nóng)電管理模式，扎實推進(jìn)農(nóng)電管理。

4.堅持效益為重，堅持“服務(wù)+質(zhì)量+價格”優(yōu)先的思路，積極規(guī)范多經(jīng)內(nèi)部管理，實現(xiàn)多經(jīng)效益提升。

5.強化電網(wǎng)規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，在全年完成年度電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，做好明年電網(wǎng)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作。

6.扎實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。

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一、服務(wù)貿(mào)易外匯收支特點

天津市服務(wù)貿(mào)易外匯收入和外匯支出呈現(xiàn)收支項目比較集中的特點。外匯收入主要集中在運輸、建筑安裝和勞務(wù)承包、咨詢?nèi)棧?年平均占服務(wù)貿(mào)易收入的88．39％；外匯支出主要集中在運輸、專有權(quán)使用和特許費、咨詢?nèi)棧?年平均占服務(wù)貿(mào)易支出的82．61％。

二、服務(wù)貿(mào)易管理情況

（一）服務(wù)貿(mào)易外匯管理現(xiàn)狀

根據(jù)我國加入世界貿(mào)易組織《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，國際服務(wù)貿(mào)易共涉及20大類、150多項；按國際收支平衡表的統(tǒng)計口徑，服務(wù)貿(mào)易也分為13大類，即：運輸、建筑安裝和勞務(wù)承包、咨詢、專有權(quán)利使用費和特許費、計算機和信息服務(wù)、旅游、保險、金融服務(wù)、通訊和郵電、廣告宣傳、電影音像、其他商業(yè)服務(wù)、別處未提及的政府服務(wù)。目前，總局對服務(wù)貿(mào)易的外匯管理規(guī)定僅涉及有海運、旅游、無形資產(chǎn)、承包工程等項目內(nèi)容，對大多數(shù)服務(wù)貿(mào)易項目來說，外匯管理法規(guī)不可能涵蓋周全，存在管理上的真空。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，還會有新的服務(wù)貿(mào)易項目出現(xiàn)，管理滯后增加了服務(wù)貿(mào)易外匯管理的難度。

按照現(xiàn)行外匯管理規(guī)定，企業(yè)服務(wù)貿(mào)易項下的付匯大多由銀行依據(jù)企業(yè)提供的商業(yè)單據(jù)審核真實性后辦理購付匯手續(xù)；對于法規(guī)沒有明確規(guī)定的服務(wù)貿(mào)易項目付匯，金額在等值5萬美元（含）以下的憑相關(guān)單證到銀行辦理；金額在5萬美元以上的由外匯局進(jìn)行真實性審核，銀行憑外匯局核準(zhǔn)件辦理。

（二）存在問題

1．服務(wù)貿(mào)易付匯單證真實性審核難度大。隨著服務(wù)貿(mào)易市場的逐步開放，服務(wù)貿(mào)易的種類、主體和規(guī)模不斷增加，如電子商務(wù)，從網(wǎng)上下載的合同、協(xié)議，境外發(fā)生的產(chǎn)品維修費、促銷費及相關(guān)費用等，使交易的真實性難以判斷。而且，服務(wù)貿(mào)易無形化的特點，即沒有貨物伴隨資金的流動，不能像貿(mào)易項下那樣將進(jìn)出口貨物報關(guān)單作為貨物流的憑據(jù)，來判斷和審核其應(yīng)收和應(yīng)付外匯的真實性。只能聽?wèi){企業(yè)提供的書面材料，增加了真實性審核的難度。

2．超限額付匯項目缺少審核依據(jù)?，F(xiàn)行外匯管理規(guī)定在管理上存在以下弊端：一是外匯局必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)此項工作，服務(wù)貿(mào)易外匯的日常管理陷入對具體的、逐筆的項目審核中；二是由于缺少與付匯企業(yè)實際接觸，缺乏對企業(yè)經(jīng)營情況的深入了解，真實性審核困難，審核決定無十分把握。

3．缺乏必要的服務(wù)貿(mào)易監(jiān)測手段，無法分辨異常資金的流出流入。首先，外匯統(tǒng)計制度不健全。目前，對服務(wù)貿(mào)易項下外匯收支的統(tǒng)計分析，只能通過國際收支系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行，不但缺少境內(nèi)外匯資金流動部分，而且也很難實現(xiàn)對付匯主體的資金流向的監(jiān)測。其次，行業(yè)主管部門沒有建立共享的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。一些行業(yè)主管部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全，不能正確反映本行業(yè)的基礎(chǔ)狀況和發(fā)展趨勢；由于各主管部門的管理目標(biāo)不同，各自的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計口徑不一，使相同項目的數(shù)據(jù)在不同管理部門的可比性較差。由于不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，外匯局作為行業(yè)管理的下游部門，不便于及時發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)外匯運用中存在的問題，難以形成對付匯主體的有效監(jiān)管。

三、服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管的必要性和可行性

（一）服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管的必要性

近幾年來，服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，以單證審核和限額控制、對逐筆交易的具體監(jiān)管和對所有服務(wù)貿(mào)易項目監(jiān)管的方式，已不適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的要求。因此，外匯局必須轉(zhuǎn)變管理思路，從日常對逐筆付匯項目的具體單據(jù)的審核中擺脫出來，將管理的重點轉(zhuǎn)向?qū)Ω秴R主體的重點監(jiān)管，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)貿(mào)易外匯收支的變化趨勢進(jìn)行監(jiān)測。

（二）服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管的可行性

以天津市服務(wù)貿(mào)易外匯收支為例：2005年服務(wù)貿(mào)易收入僅運輸、建筑安裝和勞務(wù)承包、咨詢?nèi)検杖牒嫌嬕颜挤?wù)貿(mào)易總收入的94．89％，可見這三項外匯收入的變化對服務(wù)貿(mào)易外匯總收入起著決定性的作用。同樣，通過重點監(jiān)測運輸、專有權(quán)使用和特許費、咨詢?nèi)椀淖兓闆r，也可以對整體服務(wù)貿(mào)易支出流向有一個大體的判斷，但是服務(wù)貿(mào)易支出比服務(wù)貿(mào)易收入項目相對分散（三項合計占服務(wù)貿(mào)易支出85％以上），因此還應(yīng)關(guān)注服務(wù)貿(mào)易支出驟增驟減項目的變化。按照這樣管理思路，建立服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管體系即可以對服務(wù)貿(mào)易外匯收支實行總量監(jiān)控，又可對收、付匯主體的資金流入、流出情況進(jìn)行有效監(jiān)管。

四、建立服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測體系

（一）服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測總體目標(biāo)

依托現(xiàn)有系統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)貿(mào)易外匯收支信息和結(jié)售匯信息，使其與付匯主體一一對應(yīng)，運用科技手段進(jìn)行收付匯指標(biāo)監(jiān)測和預(yù)警監(jiān)測，在此基礎(chǔ)上建立服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測體系。實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測體系的總體目標(biāo)：即服務(wù)貿(mào)易由事前監(jiān)管轉(zhuǎn)向事后監(jiān)管；由行為監(jiān)管轉(zhuǎn)向主體監(jiān)管；由全面監(jiān)管轉(zhuǎn)向重點監(jiān)管。

（二）實行服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管指標(biāo)管理

為實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管總體目標(biāo)，服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)管體系中設(shè)立監(jiān)管指標(biāo)和預(yù)警指標(biāo)，通過監(jiān)管指標(biāo)監(jiān)測某行業(yè)、某項目變化及發(fā)展趨勢。 通過預(yù)警指標(biāo)發(fā)現(xiàn)企業(yè)收付匯異常情況，跟蹤調(diào)查。

1．監(jiān)管指標(biāo)。主要用于對付匯項目的整體監(jiān)控。如監(jiān)測服務(wù)貿(mào)易收付匯累積分別排在前三位的項目；監(jiān)測各項收付匯累積分別排在前十位的企業(yè)等。通過同比、環(huán)比、占比等多項指標(biāo)分析，對驟增、驟減項目進(jìn)行跟蹤，找出個別收付匯主體的異常情況實施有效監(jiān)管。

篇8

福建省語文學(xué)會成立以來，在編撰語文教材、推進(jìn)語文改革、開展語文宣傳、探討語文教育、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗、推動兩岸交流等方面進(jìn)行了不懈的努力，付出了辛勤的勞動，取得了顯著的成績。這與當(dāng)下一些陷入名利困惑的人們形成了鮮明的對比。語文學(xué)會的同志們表現(xiàn)m來的職業(yè)堅守及其使命感和擔(dān)當(dāng)精神，是令人感佩的!

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SOA成為連接設(shè)備的一項基本功能，這一點得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可，同時這種發(fā)展趨勢還在不斷擴大中。下一階段的重點是開發(fā)服務(wù)導(dǎo)向設(shè)備(SOD)，這里的“設(shè)備”指的是運行嵌入式軟件的任何設(shè)備。

這些設(shè)備隨處可見，包括在汽車、ATM機、GPS接收器、電視機和錄像機、餐館點菜機、自助結(jié)賬通道等多個領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域，這類設(shè)備正變得越來越流行，它們還同時應(yīng)用了多種技術(shù)趨勢，例如：

?包括WiFi、WiMAX和手機數(shù)據(jù)服務(wù)(3G、EDGE等)互聯(lián)網(wǎng)連接在通信領(lǐng)域正在變得越來越普遍；

?包括WS等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)工具和平臺(例如Visual Studio、.NET)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用、共享和使用信息之間的共生關(guān)系；

?將從服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行使用和交換的連接設(shè)備；

?嵌入式設(shè)備普及度的迅速提高。

現(xiàn)在，這些設(shè)備不再只是連接和使用數(shù)據(jù)，它們可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如個人導(dǎo)航設(shè)備(PND)應(yīng)該能夠提供交通、油價和附近你感興趣的地點等信息。所有設(shè)備都應(yīng)具有顯示來自傳感器或用戶輸入信息的服務(wù)功能。

由此，這類設(shè)備還應(yīng)具有廣播其各種已有功能的服務(wù)功能，這樣它就能很容易地被其他相應(yīng)設(shè)備識別到。設(shè)想一下，你的房子里擺滿了各種智能設(shè)備，包括供暖控制器、燈具開關(guān)、調(diào)光器、攝像頭、煙感器、水感器以及機頂盒，所有這些設(shè)備都可以提供共享數(shù)據(jù)和服務(wù)的功能，因此這些設(shè)備可以與其他設(shè)備，包括臺式機、筆記本電腦和本地以及遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行連接。一旦所有設(shè)備能夠互連起來，應(yīng)用將變得無所不能。

對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)支持和服務(wù)導(dǎo)向技術(shù)的實際需求

然而，要讓這些成為現(xiàn)實，還需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的幫助，使得服務(wù)導(dǎo)向設(shè)備能夠被識別、協(xié)同運行，并能夠作為一種服務(wù)共享各類信息和功能。目前的解決方案大多還是專有的，很難實現(xiàn)互操作，而且成本過高，難以吸引到客戶和開發(fā)者。

目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是存在的，OEM(原始設(shè)備制造商)也認(rèn)識到應(yīng)用已有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必要性和好處。但現(xiàn)在主要的困難是，當(dāng)OEM試圖這樣做的時候，卻不能依靠操作系統(tǒng)基于這些標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。因此，他們只能開發(fā)或集成缺失的功能，而這明顯不是他們的專長，更不是他們的核心業(yè)務(wù)。

服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)

每當(dāng)提到現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能會推動服務(wù)導(dǎo)向設(shè)備時，筆者都會想到DPWS(Device Profile for WebServices)。有一份詳細(xì)描述DPWS的文件，讀者可以從http：//specs.省略/ws/2006/02/devprof/處找到。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子集的DPWS，規(guī)定了在資源有限的設(shè)備上實現(xiàn)安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消息傳送、發(fā)現(xiàn)、描述和事件發(fā)生的一套最基本的實現(xiàn)方案。在WindowsEmbedded CE 6中實現(xiàn)的DPWS方案被稱為WSD(Web Services onDevices)。一旦一臺設(shè)備啟用了WSD，那么它就能“標(biāo)準(zhǔn)化”地與許多其他設(shè)備進(jìn)行溝通。這允許開發(fā)人員在編寫某類設(shè)備通用的軟件時，能夠保持設(shè)備之間的兼容性。由于開發(fā)簡便，設(shè)備廠商可以花更少的時間處理網(wǎng)絡(luò)層的通信，而把重點放到在所選設(shè)備上開發(fā)豐富的應(yīng)用上。

當(dāng)然，其他已有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也正在應(yīng)用中，包括各種連接技術(shù)(LAN或WLAN、藍(lán)牙)或協(xié)議堆棧(HTTP、TCP／IP等)，這些標(biāo)準(zhǔn)可靠、安全、定義準(zhǔn)確，并能全面地應(yīng)用于各類操作系統(tǒng)中。例如，你在使用微軟工具開發(fā)WindowsEmbedded CE或WindowsEmbedded Standard內(nèi)核時，可以從頭創(chuàng)建自己的操作系統(tǒng)。同時，在內(nèi)核中增加了對TCP／IP和HTTP的支持，使得這一切就像是從目錄中選擇一個組件那樣簡單。這樣制造商就能夠有更多的時間提高系統(tǒng)自身的價值，同時通過利用已有的工具減少重復(fù)開發(fā)的工作。

在某些垂直設(shè)備領(lǐng)域，目前還沒有投入應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過推廣和支持這些標(biāo)準(zhǔn)，如分散式軟件服務(wù)協(xié)議(DSSP)，微軟正在努力填補這些空白。這種簡單的、基于SOAP(Simple Object AccessProtocol)的應(yīng)用協(xié)議定義了一種輕型服務(wù)模式，對服務(wù)標(biāo)識、狀態(tài)和服務(wù)之間的關(guān)系達(dá)成了共識。

OEM面臨的機會

對于正在采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的OEM來說，他們面臨的第一大機會就是利用現(xiàn)有的實現(xiàn)方案和堆棧，購買和整合來自不同廠商的組件，或選擇一個提供了所有功能的平臺。

OEM面臨的另一個機會是利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打造可進(jìn)行互操作的設(shè)備。例如，相框制造商可以提供能訪問Flickr或Live Spaces等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的無線相框，為客戶提供有競爭力的特色服務(wù)。

家庭自動化設(shè)備制造商還允許客戶使用來自其競爭對手的某一種設(shè)備。

服務(wù)導(dǎo)向技術(shù)同時給OEM帶來了又一次重大機會。從架構(gòu)上思考“服務(wù)”為系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和更新帶來了許多優(yōu)勢。以前，OEM不得不重新部署系統(tǒng)，才能更新或增加新組件?，F(xiàn)在，只需簡單地更新一個服務(wù)，OEM就可以提供新功能或?qū)崿F(xiàn)新方案，而無需中斷系統(tǒng)其余部分。這還使得OEM能夠準(zhǔn)確地在全球范圍內(nèi)擴充其系統(tǒng)，在分布式架構(gòu)中任意調(diào)配任務(wù)執(zhí)行，并充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的計算能力。

終端用戶面臨的問題：太多技術(shù)和太多不同的技術(shù)

OEM面臨有著太多的技術(shù)和太多不同的技術(shù)，由此為應(yīng)用帶來了負(fù)面影響――他們不知道如何將這些技術(shù)變?yōu)榻鉀Q方案。例如在購買無線相框時，用戶必須先配置相框，才能連接到家庭網(wǎng)絡(luò)上。完成配置后，他們還需要設(shè)置上網(wǎng)功能，然后才能下載圖片。如此復(fù)雜的步驟使得不少用戶望而卻步――他們不想花時間閱讀用戶指南，更不希望由于任何原因而使簡單的設(shè)備不能正常工作，即使這些原因是很容易避免的。

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第一條　提供方式：中文。

第二條　服務(wù)方式：在線查閱

在線查閱：由本網(wǎng)提供您獨享的帳號和密碼，隨時隨地上網(wǎng)進(jìn)行在線查閱。

第三條　服務(wù)內(nèi)容

涵蓋中國化工在線（）化工商務(wù)提供的信息及功能使用。

第四條　服務(wù)期限

本協(xié)議有效期限（信息會員服務(wù)期限）為一年，即_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方不應(yīng)受人員的變動而中斷協(xié)議的執(zhí)行。

第五條　服務(wù)費用

甲方注冊成為中國化工在線收費信息會員的服務(wù)費為人民幣（大寫）：_______元整；簽約之日起一周內(nèi)一次性支付_______元。（ 開戶行：______________?帳號：______________）

第六條　會員帳號、密碼和安全

甲方正式成為乙方的注冊會員后，將得到一個專有帳號和密碼，甲方對其專有帳號和密碼安全負(fù)全部責(zé)任，并應(yīng)對以其專有帳號進(jìn)行的所有活動和事件負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)在需要時要求乙方更換密碼以保證甲方的安全使用，乙方有義務(wù)遵照甲方的要求執(zhí)行。

第七條　協(xié)議終止

當(dāng)服務(wù)期限到時，本協(xié)議終止；乙方有義務(wù)在到期前一個月通知甲方續(xù)約事宜。

第八條　適用法律和爭議的解決

本協(xié)議的解釋、履行和爭議的解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。

凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方協(xié)商解決。

第九條　附則

本協(xié)議一式貳份，在雙方授權(quán)代表簽署并蓋章后生效，各份協(xié)議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。

篇11

（二）限額和資格審批管理

對真實性較難把握，且容易成為異常資金出入境渠道的部分服務(wù)貿(mào)易項目實行限額和資格審批管理制度。例如對單筆超過合同總金額10%且超過等值10萬美元的出口傭金購付匯、法規(guī)未明確規(guī)定審核憑證且等值10萬美元（不含）以上的服務(wù)貿(mào)易項下購付匯、企業(yè)和預(yù)算外單位公務(wù)出國購匯超過指導(dǎo)性限額、境內(nèi)機構(gòu)單筆提取超等值1萬美元的外幣現(xiàn)鈔、國際海運船長借支項下單筆提取超過等值3萬美元的外幣現(xiàn)鈔等業(yè)務(wù)，境內(nèi)機構(gòu)都需經(jīng)外匯局核準(zhǔn)后，憑核準(zhǔn)件到銀行辦理售付匯手續(xù)。另外，對于跨國公司所屬境內(nèi)公司向境外關(guān)聯(lián)公司辦理代墊及分?jǐn)傎M用購付匯前，跨國公司須經(jīng)所在地外匯局分局辦理資格核準(zhǔn)后，憑核準(zhǔn)件及相關(guān)材料到銀行辦理購付匯手續(xù)。

（三）多環(huán)節(jié)交叉管理

目前，對于境內(nèi)機構(gòu)服務(wù)貿(mào)易外匯收支，實行事前、事中、事后的多環(huán)節(jié)交叉管理模式。其中事前以真實性審核為重點。境內(nèi)機構(gòu)辦理服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)前，需由銀行按照規(guī)定審核申請書、合同、發(fā)票、主管部門批件及稅務(wù)憑證或外匯局出具的核準(zhǔn)件，確認(rèn)交易的真實性及其與外匯收支的一致性后辦理；事中以非現(xiàn)場監(jiān)測為重點。主要運用服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)，通過設(shè)立單筆大額、高頻累計、異常波動等監(jiān)測指標(biāo)對企業(yè)服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩查，對收支較為頻繁、總量較大或增長迅猛的服務(wù)貿(mào)易交易及企業(yè)實行專項監(jiān)測；事后以核查與檢查為重點。通過事中監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的異常交易線索，核查銀行或境內(nèi)機構(gòu)留存的業(yè)務(wù)憑證，查實違規(guī)交易情況，并按照相關(guān)規(guī)定及時移交檢查部門進(jìn)行立案查處。

（四）項目和主體分類管理

現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易外匯管理制度實行事前項目分類管理和事后主體分類管理。按照國際收支統(tǒng)計口徑，服務(wù)貿(mào)易項目不僅包括運輸、旅游、通訊服務(wù)、建筑服務(wù)、金融服務(wù)、保險服務(wù)、計算機和信息服務(wù)、咨詢、其他商業(yè)服務(wù)、別處未提及的政府服務(wù)等11類的服務(wù)項目，還包括收益、經(jīng)常轉(zhuǎn)移項目下的10類傳統(tǒng)非貿(mào)易項目。由于服務(wù)貿(mào)易一直注重事前真實性審核，且不同的交易項目特點不同，真實性審核需要的材料也有較大差異，因此目前的政策法規(guī)均是針對不同的交易項目特點而分別出臺的，實行交易項目的事前分類管理。另外，為逐步實現(xiàn)管理方式由行為監(jiān)管向主體分類管理方式轉(zhuǎn)變，外匯局在監(jiān)測、核查的基礎(chǔ)上，對存在未能在要求的時間內(nèi)就相關(guān)交易疑點做出合理解釋或不配合核查等情況的交易主體實施服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部分類監(jiān)管，將其作為“關(guān)注類”主體，密切跟蹤其服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)，實行交易主體的事后分類管理。

二、服務(wù)貿(mào)易外匯管理存在問題

（一）政策較為分散，尚未形成統(tǒng)一的體系

服務(wù)貿(mào)易外匯管理政策較為零散，缺乏系統(tǒng)性。目前，涉及服務(wù)貿(mào)易外匯管理的規(guī)章制度超過50個，大多是對新問題的臨時性規(guī)定和對現(xiàn)有規(guī)定的補充或調(diào)整，缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范，尚未形成統(tǒng)一的法規(guī)體系，個別銀行和境內(nèi)機構(gòu)反映辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，搜集和學(xué)習(xí)政策法規(guī)的成本較高。以現(xiàn)行法規(guī)未明確審核憑證的交易項目的售付匯而言，前后涉及的現(xiàn)行有效法規(guī)就有《國家外匯管理局關(guān)于現(xiàn)行法規(guī)中沒有明確規(guī)定的非貿(mào)易項目售付匯有關(guān)問題的通知》（匯發(fā)［2003］35號）、《國家外匯管理局關(guān)于調(diào)整經(jīng)常項目外匯管理政策的通知》（匯發(fā)［2006］19號）、《國家外匯管理局綜合司關(guān)于調(diào)整部分服務(wù)貿(mào)易項下售付匯政策有關(guān)問題的通知》（匯綜發(fā)［2006］73號）等文件。

（二）寬進(jìn)嚴(yán)出特征明顯，未實現(xiàn)均衡管理

現(xiàn)行服務(wù)貿(mào)易外匯管理總體呈現(xiàn)“重流出、輕流入”的格局，除捐贈外，絕大多數(shù)服務(wù)貿(mào)易外匯收匯和結(jié)匯缺乏明確的管理規(guī)定，僅憑客戶描述，由其提供合同或發(fā)票等證明材料即可在銀行辦理，隨意性較強。資金流入結(jié)匯方面目前主要依據(jù)《結(jié)匯、售匯及付匯管理規(guī)定》辦理，而對結(jié)匯的規(guī)定也較寬泛，僅規(guī)定了需要結(jié)匯的類別，對于審核材料的要求，相關(guān)法規(guī)也沒有明確規(guī)定。銀行反映，由于服務(wù)貿(mào)易收結(jié)匯管理規(guī)定不夠明確，有的銀行審核合同、發(fā)票及主管部門批件等材料，有的銀行卻僅審核合同或者發(fā)票，導(dǎo)致不同銀行對服務(wù)貿(mào)易收結(jié)匯真實性審核的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，嚴(yán)格審核的銀行反而失去客戶，導(dǎo)致市場不公平競爭。

（三）政策設(shè)計缺乏前瞻性，難以適應(yīng)形勢變化

新的服務(wù)貿(mào)易交易項目和交易方式不斷涌現(xiàn)，而由于服務(wù)貿(mào)易外匯政策在設(shè)計時未充分考慮形勢發(fā)展變化，缺乏前瞻性，導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易外匯管理政策與形勢發(fā)展不太適應(yīng)。例如國際海運費售付匯業(yè)務(wù)，當(dāng)前的服務(wù)貿(mào)易外匯管理法規(guī)僅規(guī)定了貨主、國際海運企業(yè)對外支付海運費的情形，而沒有對貨代企業(yè)對外支付海運費的規(guī)定，導(dǎo)致貨代企業(yè)海運費購付匯缺乏政策依據(jù)。對于境外承包工程境內(nèi)外匯劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，也僅規(guī)定了總分包形式的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，而沒有考慮到不斷涌現(xiàn)的聯(lián)合體形式的境外承包工程款的境內(nèi)外匯劃轉(zhuǎn)。另外，對于虛擬物品的跨境交易涉及的收付匯以及通過電子渠道交易的服務(wù)貿(mào)易，現(xiàn)有的政策法規(guī)也處于空白。

（四）真實性審核難度較大，實際效果欠佳

服務(wù)貿(mào)易項下外匯收支范圍廣、項目多，特別是國外提供的單據(jù)更是名目繁多，交易真實性審核難度和復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于貨物貿(mào)易等有形貿(mào)易，由于相關(guān)材料真實性難以保證，當(dāng)前以審核合同、發(fā)票等材料為主的傳統(tǒng)審核方式難免浮于表象、流于形式。另外，由于服務(wù)貿(mào)易本身具有無形性和虛擬性特征，其市場公允價格難以判定，一般不存在實物進(jìn)出口，不能像貨物貿(mào)易外匯管理可借助貨物流匹配資金流來核實真實性，因此，服務(wù)貿(mào)易真實性審核難度更大，容易成為關(guān)聯(lián)企業(yè)間異常資金流出入的便利渠道。

（五）行政許可標(biāo)準(zhǔn)較低，企業(yè)申請核準(zhǔn)業(yè)務(wù)頻繁

目前，涉及服務(wù)貿(mào)易外匯管理的行政許可項目共計有6大類，其中部分項目許可的標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格，造成企業(yè)服務(wù)貿(mào)易交易中需要核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量較多，一定程度上增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，影響了服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)的順利開展。例如，跨國公司非貿(mào)易售付匯管理政策核準(zhǔn)，跨國公司必須到所在地外匯局分局辦理，對于不在省會城市的跨國公司而言，就需要花費一定的人力和財力，往返于不同城市辦理該項核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，如果期間出現(xiàn)材料不齊全或不合規(guī)定的情況，跨國公司還需多次往返兩地，辦理的時間較長，經(jīng)營成本較大。再如現(xiàn)行法規(guī)未明確規(guī)定審核憑證且超過限額的非貿(mào)易售付匯核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，單筆超10萬美元就需要核準(zhǔn)，對于快速發(fā)展的服務(wù)貿(mào)易而言，限額標(biāo)準(zhǔn)較低，企業(yè)需要核準(zhǔn)的情況較為頻繁，據(jù)外匯局某直轄市分局業(yè)務(wù)人員反映，該分局每年核準(zhǔn)的該類業(yè)務(wù)就達(dá)千余件，給企業(yè)經(jīng)營帶來不便。另外，對于國際海運船長借支項下單筆提取超過等值3萬美元的外幣現(xiàn)鈔提取業(yè)務(wù)，海運企業(yè)也普遍反映金額標(biāo)準(zhǔn)較低。以外匯局某市中心支局為例，該市近年來船長借支提鈔核準(zhǔn)業(yè)務(wù)年均超過90筆。再如企業(yè)和預(yù)算外單位公務(wù)出國購匯超過指導(dǎo)性限額核準(zhǔn)，出境時間在30天（含）以內(nèi)或30天（不含）以上的購匯限額，每人每次只有等值3000美元或5000美元，以目前的境外差旅收費而言，該購匯限額標(biāo)準(zhǔn)也明顯偏低。

（六）分類管理規(guī)定不夠完善，對市場主體約束力不強

《國家外匯管理局經(jīng)常項目司關(guān)于印發(fā)<服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)非現(xiàn)場監(jiān)管工作制度>（暫行）的通知》（匯經(jīng)函［2012］4號，以下簡稱“工作制度”）明確了服務(wù)貿(mào)易“關(guān)注類”交易主體的核定標(biāo)準(zhǔn)，對于存在不配合外匯局核查或受到外匯檢查部門處罰等情況的主體，應(yīng)將其作為“關(guān)注類”主體，并要求分支局通過系統(tǒng)密切跟蹤其外匯收支行為，但由于該工作制度是以部門“函”的形式，效力相對較低，且缺乏對“關(guān)注類”主體的差異管理措施，即使被外匯局列入服務(wù)貿(mào)易“關(guān)注類”主體，銀行和企業(yè)也沒有相應(yīng)的渠道知曉“關(guān)注類”主體名單，“關(guān)注類”主體在銀行辦理服務(wù)貿(mào)易外匯收支也不會受到任何限制，對其沒有約束力，主體分類管理政策執(zhí)行效果難以充分發(fā)揮。

三、推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革的總體構(gòu)想

（一）管理思路

堅持外匯管理理念和方式的“五個轉(zhuǎn)變”，順應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步簡化真實性審核憑證，取消不必要的限額和資格審批，滿足市場交易主體合理的服務(wù)貿(mào)易用匯需求。同時整合服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易、資本項目外匯監(jiān)管資源，建立外匯局內(nèi)部聯(lián)動監(jiān)管機制，拓寬非現(xiàn)場監(jiān)測渠道，并構(gòu)建與稅務(wù)、商務(wù)等部門的電子信息交換機制，借助稅務(wù)、商務(wù)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查服務(wù)貿(mào)易外匯收支真實性，全面實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的主體監(jiān)管，形成有效監(jiān)管和促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易便利化的有機統(tǒng)一。

（二）管理原

1.系統(tǒng)性原則。服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革涉及面廣，在推進(jìn)改革的過程中，應(yīng)全面梳理和總結(jié)現(xiàn)有制度的缺陷和不足，廣泛聽取商務(wù)、稅務(wù)、銀行、企業(yè)等市場主體的意見，分別從政策法規(guī)整合、信息系統(tǒng)改造和人員素質(zhì)提高等角度進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和仔細(xì)論證，力爭使改革具有系統(tǒng)性，避免由于制度設(shè)計考慮欠缺，而導(dǎo)致改革無法達(dá)到預(yù)期效果。2.前瞻性原則。服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革應(yīng)立足現(xiàn)在、著眼將來，在不影響有效監(jiān)管的前提下，能夠充分滿足境內(nèi)機構(gòu)的合理外匯收支需求，能夠涵蓋不斷涌現(xiàn)的新的服務(wù)貿(mào)易交易項目和交易方式，能促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易快速健康發(fā)展，能適應(yīng)“十二五”規(guī)劃中轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家戰(zhàn)略需要。3.有效性原則。鑒于服務(wù)貿(mào)易具有無形性和不可比性等特性，服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革在便利境內(nèi)主體外匯收支的同時，也應(yīng)通過采集貨物貿(mào)易、資本項目、稅務(wù)、商務(wù)等多部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的分類對比核查，做到放得開、說得清和管得住，避免改革后服務(wù)貿(mào)易成為異常資金大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的便利通道，從而對宏觀經(jīng)濟金融運行帶來不利影響。

篇12

一、對前段營銷服務(wù)反違章工作開展情況的評價

省公司推行嚴(yán)抓嚴(yán)管的治企理念最先是從安全生產(chǎn)上提出，進(jìn)而推廣到企業(yè)整個管理，成為省公司治企理念。營銷服務(wù)反違章工作，其實去年就已經(jīng)開展了。記得開展之初，我在機關(guān)里，感覺是我們的雷聲是比較大，準(zhǔn)備動作也是比較大的，但究竟打了多少雷，落了多少雨？我想這雷的威力肯定是不大，雨的程度頂多是雨過地皮濕。由此，導(dǎo)致今年以來，省公司對反違章工作不滿意，提出了要以高于安全生產(chǎn)反違章的態(tài)勢和強勢、標(biāo)準(zhǔn)和要求，來抓營銷服務(wù)反違章的要求。事實上，從省公司層面來講，今年以來，打擊違章、懲處違章的力度明顯加大。從長沙望城、岳陽汨羅、益陽桃江以及常德安鄉(xiāng)的處理情況，就可以明顯地看出來，這種壓力我們也明顯地感覺得到。

這是上級層面。那么作為我局的情況呢？我來了快八個月了，真正將營銷服務(wù)反違章作為等同或高于安全生產(chǎn)反違章，也有幾個月了（標(biāo)志就是實行了營銷服務(wù)反違章月度調(diào)度會議制度）。從開展的情況分析，我覺得可以做這樣的評價：

宣傳發(fā)動了，但聲勢不大。會開了，文發(fā)了，標(biāo)語張貼了，但總體講，在廣泛宣傳造勢上，還不夠。因為我們在營銷服務(wù)反違章上的氛圍并不濃，每一個員工感受的壓力還不夠，自查整改的主動性還不強，還沒有實現(xiàn)從“要我反違章”到“我要反違章、我得反違章、不反違章不行”的轉(zhuǎn)變。

員工參與了，但廣度不大。目前在反違章上還沒有全體動員起來，營銷系統(tǒng)情況好一點，農(nóng)電系統(tǒng)次之，生產(chǎn)系統(tǒng)又次之。即使在同一個部門、班組，反違章更多的是部門負(fù)責(zé)人反、專責(zé)反、班組長反，員工參與度和積極性都存在相當(dāng)大的問題。我們有些員工還是充當(dāng)“看客”的角色，沒有成為反違章的“主角”，至多也只是一個“跑龍?zhí)住钡慕恰?/p>

工作開展了，但力度不大。從去年到今年，這項工作從局層面一直在提要求，做部署，抓督辦，但是工作開展的實效不大，我們自查的深度、廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就問題查問題，沒有舉一反三，更沒有深入問題的背后，聯(lián)系起來從整個營銷服務(wù)的全過程、上下流程環(huán)節(jié)上，聯(lián)系地查。

問題自查了，但整改不大?？垂ぷ靼才盼覀兠刻於荚诟阕圆?，但即使是查出來的問題，整改了多少？基本上是就事論事的整改。一些問題沒有從根本上得到徹底整改，一些違章還是重復(fù)出現(xiàn)。何況我們有些班組的自查是自欺欺人。

違章處理了，但懲罰不大。我們的處理遠(yuǎn)沒有對安全違章的處罰重處罰嚴(yán)。這與省公司的要求是不相符合的。我們處罰還停留在對直接違章者的處罰，還停留在不痛不癢的經(jīng)濟懲罰上，這樣的處罰，根本起不到震懾違章行為的作用。

二、必須扎實開展好自查自糾月活動

如何開展好自查自糾月，如何確保自查自糾取得實效？我想這是我們每一個同志都必須深入思考并付諸行動的問題。

1.要有明確的目標(biāo)。我們開展自查自糾月活動最終要達(dá)到什么樣的效果？目標(biāo)是什么？必須鮮明。我想就是要通過深入徹底細(xì)致全面認(rèn)真扎實的自查自糾，確保2009年1月1日以來的營銷服務(wù)的各個環(huán)節(jié)各項工作都不會有市局及以上查處的嚴(yán)重違章。就是說我們這一個月的工作開展之后，上級來是查不出嚴(yán)重違章的問題的，不管是行為性的嚴(yán)重違章還是管理性的嚴(yán)重違章。沒有這個目標(biāo)，達(dá)不到這個目標(biāo)，我們的自查自糾月活動就沒有任何意義。

2.要有明確的重點。我們開展自查自糾月活動，重點查什么？糾什么？我們這個局、這個部門、這個班組、這個專業(yè)在營銷服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)、容易發(fā)生違章的地方是什么，也就是營銷服務(wù)危險點是什么。就應(yīng)該是我們自查自糾的重點。就要多花力氣，多下功夫去查，去糾。眉毛胡子一把抓，東一榔頭西一棒子的自查自糾，是不會有什么效果的。要在“地毯式”開展自查的基礎(chǔ)上，要突出各自專業(yè)、部門的重點，要實現(xiàn)“三光”：不規(guī)范的，查糾光、不標(biāo)準(zhǔn)的，查糾光、不完善的，查糾光。

3.要有明確的責(zé)任。我們這次搞自查自糾不是蜻蜓點水，不能走過場，不是部分人的事，必須是人人動起來，做到個個有任務(wù)、個個有責(zé)任。我看了王芳做了個分工，這就是明確了責(zé)任和任務(wù)。每一個人必須對自己分管的事負(fù)責(zé)。市局明確要求人人都要寫“保證”的。只有任務(wù)分解、責(zé)任落實，形成員工保班組、班組保部門、部門保全局，上一個環(huán)節(jié)對下一個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，下一個環(huán)節(jié)對上一個環(huán)節(jié)監(jiān)督，我們的自查自糾才可能取得實效，達(dá)到目的。

4.要有明確的措施。一個措施是如何自查？那必須是人人都參與，一個都不能少，正常的上班時間不夠，就必須自覺加班加點。自查自糾工作不能按部就班，靠上班七小時。二個措施是如何自糾？查出問題來之后必須分門別類地進(jìn)行整理，按照規(guī)定、制度要求，進(jìn)行整改。有些問題可能還需要請示上級。相關(guān)部門要根據(jù)本部門的情況制定一些切實可行的措施，確保自查自糾工作取得實效。

5.要有明確的獎懲。在營銷服務(wù)反違章獎懲上，要實行依職問責(zé)、無為究責(zé)。誰履職不到位，就要問責(zé)誰，誰查糾不得力，就要究責(zé)誰。在這里重申并明確我此前在一次部門負(fù)責(zé)人參加的會上說過的一句話：10月份之后我們的營銷服務(wù)工作被上級查出了違章，讓各級領(lǐng)導(dǎo)受到連帶經(jīng)濟處罰者，由違章的直接責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)罰金（違章行為被認(rèn)定為主觀責(zé)任、主觀原因的）。今天再補充一句：經(jīng)過這次自查自糾，如果再被上級查出了嚴(yán)重違章，除了嚴(yán)格執(zhí)行上級處罰決定外，還要納入本人及所在部門、班組績效考核。由此導(dǎo)致各級領(lǐng)導(dǎo)受到經(jīng)濟處罰，其罰金由直接責(zé)任人承擔(dān)（認(rèn)定為自查自糾不到位的）。對于開展自查自糾行動包括縣城臺區(qū)整治積極、措施扎實、整改過硬、效果好的班組、個人，在查證自查自糾開展情況屬實的基礎(chǔ)上，要給予獎勵。

三、要全力確保年度各項工作目標(biāo)任務(wù)的完成

1.繼續(xù)強化現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，扎實開展好“三查一整改”活動，確保年度安全目標(biāo)實現(xiàn)。

2.突出電量、均價、線損、電費回收等重點和關(guān)鍵，確保年度經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成。

3.嚴(yán)格農(nóng)電預(yù)算管理，強化農(nóng)電隊伍建設(shè)，堅持“全日制+專業(yè)化+績效考核”的農(nóng)電管理模式，扎實推進(jìn)農(nóng)電管理。

4.堅持效益為重，堅持“服務(wù)+質(zhì)量+價格”優(yōu)先的思路，積極規(guī)范多經(jīng)內(nèi)部管理，實現(xiàn)多經(jīng)效益提升。

5.強化電網(wǎng)規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，在全年完成年度電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，做好明年電網(wǎng)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作。

6.扎實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。

篇13

【文章編號】1007-4309（2013）07-0043-1.5

檔案信息開發(fā)利用是指以利用者為服務(wù)對象，以室藏檔案為服務(wù)手段，采取多種形式和方法、開發(fā)和直接提供檔案為黨和國家各項事業(yè)服務(wù)。其方式有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）舉辦檔案陳列展覽（5）制發(fā)檔案證明（6）開展檔案咨詢服務(wù)。目前為止我院形成了的黨群類、行政管理類、科技管理類、醫(yī)療管理類、基本建設(shè)、設(shè)備儀器、干部職工檔案、會計檔案、聲像檔案類、榮譽檔案、合同證書和統(tǒng)計報表共十二門類檔案。這些檔案資料在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中起著查考憑證、參考依據(jù)、科學(xué)研究、宣傳教育的重要作用，因此檔案工作是非常重要的。而建立和發(fā)展檔案事業(yè)，保存檔案的目的，都是為了提供利用。積極開展檔案利用工作，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)，是檔案工作的方向，也是醫(yī)院對檔案工作提出的光榮而艱巨的任務(wù)。搞好檔案工作需要注意以下幾方面：

一、樹立正確的檔案工作效益觀，增強

檔案工作人員的服務(wù)意識與水平

檔案室作為醫(yī)院職能科室，其在醫(yī)院的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用是不可或缺的。因為保存檔案的目的不是為了謀求利益，獲得利潤，而是為了造福于人類，為人類社會的生存和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造某種基本的條件，決定了檔案室的工作效益最終大多體現(xiàn)為社會效益。

在新的經(jīng)濟形式下，檔案工作配合醫(yī)院的中心工作，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，這是勿庸置疑的。但是為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)本身的內(nèi)涵是十分豐富的，它包括很多方面。我們不能一提到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，就狹隘地與獲得多少經(jīng)濟效益劃等號。醫(yī)院中保存的科技檔案、技術(shù)資料可直接參與經(jīng)濟建設(shè)，在利用中創(chuàng)造經(jīng)濟效益，這是我們要體現(xiàn)的，但是我們不能因此而片面強調(diào)檔案室的各項服務(wù)工作都去追求經(jīng)濟效益，而忽視它的社會效益。事實上，檔案室的工作更加貼近科學(xué)、文化、教育、歷史研究等領(lǐng)域。檔案工作是一項服務(wù)性工作，檔案人員的服務(wù)意識與水平的高低決定著檔案開發(fā)利用工作程度好壞，只有通過積極優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把死材料變成活材料，才能使檔案工作變被動為主動，這就要求檔案人員：

（1）要具有良好的職業(yè)道德，熱愛檔案事業(yè)，樹立無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的精神，在工作中做到服務(wù)態(tài)度主動、熱情、耐心、周到；在服務(wù)方式上，拓展多種形式，樹立起主動服務(wù)的意識，改變過去“等、靠、要”的傳統(tǒng)工作模式，打破過去“重藏輕用”、“看攤守攤”的陳舊管理方式，由封閉式管理向開放式管理轉(zhuǎn)變，由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮檔案的信息資源功能，把檔案工作同醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益密切聯(lián)系起來，在主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)和開發(fā)利用上狠下工夫，不斷提高檔案工作效益，而只有通過提高效益，也才能進(jìn)一步得到醫(yī)院的重視，才能提高檔案工作在醫(yī)院工作中的地位。

（2）要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，即知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。隨著醫(yī)院各項工作的不斷發(fā)展，對檔案利用的要求也越來越高，利用重點從政治、行政等方面的需要，發(fā)展到醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)、科學(xué)研究等方面來，這就要求醫(yī)院檔案工作人員除精通掌握檔案管理專業(yè)知識外，還必須掌握醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)知識、科技檔案方面的知識，根據(jù)不同的利用需求，有針對性地提供檔案。同時，要具備從事本職工作的語言文字能力、信息開發(fā)能力、運用現(xiàn)代科技手段的能力和創(chuàng)新能力等，主動開發(fā)檔案信息資源，在研究檔案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，編寫參考資料、匯編檔案文件、參與編史修志、撰寫論文專著等，為檔案利用提供更廣泛、集中、系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)。

二、要不斷加強醫(yī)院檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，優(yōu)化

館藏檔案結(jié)構(gòu)，提高館藏檔案質(zhì)量

檔案室應(yīng)增強優(yōu)化館藏檔案種類、結(jié)構(gòu)的意識，正確認(rèn)識處理檔案完整與精煉的關(guān)系，拓寬收集面，從不同的方面反映一個醫(yī)院發(fā)展變化的全過程，同時從規(guī)章制度上減少重復(fù)文件進(jìn)館，切實加強檔案的鑒定工作，以豐富優(yōu)質(zhì)的館藏資源為醫(yī)院的各項建設(shè)服務(wù)。

在整個檔案業(yè)務(wù)工作中，利用工作是目的，是主導(dǎo)工作，但利用工作必須建立在良好的基礎(chǔ)工作之上。應(yīng)該在重視利用工作的同時，狠抓基礎(chǔ)工作，以利用工作促進(jìn)基礎(chǔ)工作，以基礎(chǔ)工作保障利用工作，做到相互結(jié)合，共同發(fā)展。醫(yī)院做好檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作有以下幾個方面：

（一）完善檔案工作管理體制，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系。成立檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組及鑒定銷毀領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門科室明確兼職人員，為檔案材料收集、整理、鑒定等工作環(huán)節(jié)奠定人力基礎(chǔ)。

（二）建立健全檔案管理各項規(guī)章制度。檔案工作是一項集管理性、服務(wù)性、政治性、科學(xué)性等性質(zhì)于一體的工作，檔案工作的基本原則就是“檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則，維護(hù)檔案完整與安全，便于社會各方面的利用”。因此，醫(yī)院要在貫徹落實《檔案法》的同時，結(jié)合醫(yī)院實際情況，建立健全本醫(yī)院檔案管理的各項規(guī)章制度，使檔案管理有法可依、有章可循，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化。例如，我院結(jié)合醫(yī)院實際情況，先后制訂了《檔案室崗位責(zé)任制》《檔案利用制度》《檔案保密制度》《檔案庫房管理制度》《檔案鑒定與銷毀制度》等為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)提供制度保障。

（三）做好醫(yī)院各門類檔案資料的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計與檢索工作。

1.醫(yī)院檔案收集工作。按照醫(yī)院《檔案管理辦法》、《文件材料歸檔范圍》等的規(guī)定，通過例行的接收制度和專門征集的辦法，把分散在各科室、個人手中和散失在其他地方的檔案分別集中到檔案室的工作。檔案收集是檔案管理其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，收集工作的質(zhì)量直接決定和影響著檔案業(yè)務(wù)工作水平，收集及時、鑒選得當(dāng)，把有保存價值的檔案都集中在檔案室，實現(xiàn)檔案的集中統(tǒng)一管理，維護(hù)檔案的完整與安全，才能使室藏檔案齊全完整，內(nèi)容豐富，才可以提高檔案工作質(zhì)量，為開發(fā)利用檔案信息資源創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件。

2.醫(yī)院檔案整理。按照一定的原則和方法，對零散和需要進(jìn)一步條理化的檔案進(jìn)行分類、組合、排列、編目，使檔案由零亂到系統(tǒng)，由無序到有序，體現(xiàn)檔案的特點，充分反映各項工作活動的歷史聯(lián)系和面貌，是檔案信息資源完整利用的基礎(chǔ)。

3.醫(yī)院檔案鑒定工作。醫(yī)院檔案室按照一定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和方法，鑒定檔案的價值，確定檔案的保管期限，剔除失去保存價值的檔案予以銷毀，提高了檔案利用的準(zhǔn)確率。

三、檔案室的建設(shè)要科學(xué)規(guī)劃，加大力度，

設(shè)計到位，投資到位