引論：我們?yōu)槟砹?3篇醫(yī)藥電子商務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達國家追求利潤最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽行業(yè)——制藥業(yè)與計算機電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過程中存在的諸多不良問題。
1對醫(yī)藥電子商務(wù)加強政府監(jiān)管的必要性
1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費者，損害消費者的利益。醫(yī)療機構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強有力的外部保障。
1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。
我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認(rèn)可。
1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。
據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。
2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。
20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。
20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。
政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
3我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施
3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。
因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。
SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。
3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。
建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。
3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。
關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。
筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。
4結(jié)語
藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機構(gòu)應(yīng)不斷地加強對該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢，探索出一條既能促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。
【參考文獻】
［1］劉彩鳳.醫(yī)藥電子商務(wù)，你知道多少［J］.改革與理論,2004,132（11）:35..
［2］湯振寧.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展誤區(qū)分析［J］.上海醫(yī)藥,2004,25（8）:348.
篇2
我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認(rèn)可。
1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。
據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。
2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。
20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。
20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。
政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
3我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施
3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。
因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。
SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。
3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。
建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。
3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。
關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。
筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。
4結(jié)語
藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機構(gòu)應(yīng)不斷地加強對該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢，探索出一條既能促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。
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篇3
目前，福建省不斷更新發(fā)展理念，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在福建省食品藥品監(jiān)督總局的領(lǐng)導(dǎo)下建立了一個“福建省藥械集中采購網(wǎng)”，對全省縣級及縣級以上人民政府、國有企業(yè)（含國有控股企業(yè)）等舉辦的非營利性醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購工作；營利性醫(yī)療機構(gòu)可參照執(zhí)行藥品集中采購結(jié)果。政府主要是起到了一個監(jiān)管的作用，目前存在的狀態(tài)是申報系統(tǒng)并非交易系統(tǒng)，并無實質(zhì)性的支付平臺。據(jù)福建省統(tǒng)計局有關(guān)調(diào)查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司等個別醫(yī)藥企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷，屬醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的起步階段。福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)解決方案4.0系統(tǒng)”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購提供信息服務(wù)和交易服務(wù)，但該項目因藥品特殊性于2010年交易嚴(yán)重萎縮，目前只有少量醫(yī)院耗材在線交易。
3電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的價值體現(xiàn)
醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)可以有效地降低藥品價格，從而緩解“看病貴”問題。醫(yī)藥行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)高效便捷的貿(mào)易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環(huán)節(jié)，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價成為可能。另外，藥品行業(yè)還可以積極運用現(xiàn)代先進的技術(shù)手段，強化藥品質(zhì)量監(jiān)管機制，逐步實現(xiàn)藥品編碼一體化，統(tǒng)一規(guī)格，嚴(yán)格藥品生產(chǎn)，保證藥品生產(chǎn)和交易的透明化。據(jù)最新資料顯示，2013年福建省主營業(yè)務(wù)收入超過2000萬元的醫(yī)藥制造企業(yè)有119家，2012年醫(yī)藥制造企業(yè)實現(xiàn)增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤+應(yīng)交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)7638個，其中藥品醫(yī)療器材批發(fā)及零售企業(yè)合計253個（占3.3%）實現(xiàn)商品銷售額達到137.3億元。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)電子商務(wù)的經(jīng)濟效益之巨大，降低就醫(yī)成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺”為例，創(chuàng)辦之初充分發(fā)揮了服務(wù)及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫(yī)院實現(xiàn)了藥庫“零庫存”管理，減少倉庫資金積壓250萬，騰出300平方米的藥品倉庫，節(jié)省倉庫空調(diào)及倉庫設(shè)施成本，降低人力成本9萬元，降低藥品報廢4萬多元。
4發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的幾點建議
4.1加快醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為進一步推動醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持企業(yè)建立信息化平臺，鼓勵更多的企業(yè)和醫(yī)院參與其中，讓藥品采購更公開、透明、實惠。醫(yī)院搭建成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，既為患者就醫(yī)提供方便及患者用藥后的反饋平臺，又可以為醫(yī)生積累臨床經(jīng)驗，提高醫(yī)療水平提供很大的幫助。對醫(yī)藥企業(yè)藥品研發(fā)、醫(yī)生用藥提供了寶貴的經(jīng)驗財富。同時，針對目前醫(yī)藥行業(yè)信息應(yīng)用和現(xiàn)代化物流發(fā)展所面臨的種種問題，政府應(yīng)進一步加強市場監(jiān)管力度，強化監(jiān)督管理，不斷提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以加快電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
4.2建立和規(guī)范醫(yī)藥第三方電子交易公共服務(wù)平臺改變由政府直接組織藥品招投標(biāo)為政府制定規(guī)定、建立機制、由第三方交易平臺交易的模式。實現(xiàn)藥品的統(tǒng)一編號、自動報價、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為。鼓勵更多的醫(yī)藥制造企業(yè)、銷售企業(yè)建立自己的電子商務(wù)交易平臺，提供讓百姓在網(wǎng)上直接購買藥品的渠道，降低就醫(yī)成本，惠及消費者。同時，相關(guān)政府部門可以研究如何讓醫(yī)保卡在網(wǎng)上實現(xiàn)自助購藥，方便患者用藥。
4.3加強人才的培養(yǎng)，擴大就業(yè)渠道有限的醫(yī)藥企業(yè)、有限的醫(yī)院資源難以解決每年大量醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)問題，每年都有大批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)生轉(zhuǎn)行就業(yè)，造成人才資源的浪費。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)給更多的畢業(yè)生擴大了就業(yè)渠道。現(xiàn)代化的醫(yī)藥發(fā)展，不僅需要高新技術(shù)的醫(yī)藥人才，而且需要大量現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。
4.4加強相應(yīng)的法律，規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)由于藥品本身的特殊性，借鑒國外的經(jīng)驗及結(jié)合我國的國情，必須制訂一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對醫(yī)藥虛擬市場的信心。因此，亟需加強醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)體系建設(shè)，規(guī)范藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)等問題，從而進一步推動電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。
篇4
電子商務(wù)是指兩方或多方通過計算機或計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動的過程，它主要是指企業(yè)與企業(yè)之間進行的商務(wù)活動。醫(yī)藥電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行醫(yī)藥相關(guān)信息的傳播，以促進和達成醫(yī)藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫(yī)藥流通中，藥品品種繁多，程序復(fù)雜，工作量大，為了高效、高標(biāo)準(zhǔn)地完成醫(yī)藥的招標(biāo)采購任務(wù)和滿足臨床用藥的需求，同時為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國醫(yī)藥行業(yè)的國際競爭力，因此電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥流通的集中性和廣泛性程度越來越高。目前我國也正在進行新一輪的醫(yī)藥體制改革，并提出在醫(yī)藥流通領(lǐng)域進行改革，這為醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供了機遇。
二、電子商務(wù)的重大意義
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，同時也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務(wù)在現(xiàn)代流通中發(fā)揮著重要的作用，作為現(xiàn)代流通的重要手段，它與現(xiàn)代流通有著密切的聯(lián)系，它從根本上可以提高企業(yè)生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益的最大化，從這個角度上來說，電子商務(wù)具有重大的意義。
三、我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，目前我國的電子商務(wù)用戶量已經(jīng)躍居全球第一，醫(yī)藥行業(yè)引進電子商務(wù)是大勢所趨，醫(yī)藥電子商務(wù)是一種新的醫(yī)藥流通方式，可以對醫(yī)藥流通中的物流鏈、價值鏈進行整合，對產(chǎn)品、服務(wù)資源進行合理高效的利用，降低醫(yī)藥流通的成本，提高醫(yī)藥流通的效率，這也對規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通中的行為有重要的意義。在21世紀(jì)的今天，我國醫(yī)藥電子商務(wù)正不斷向前發(fā)展，但與發(fā)達國家相比還處于初級階段，還有著很大的發(fā)展空間，呈現(xiàn)出來的特點主要是：
（一）醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展動力與阻力并存。這主要是由于政府對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度過嚴(yán)，導(dǎo)致醫(yī)藥流通企業(yè)面臨較大的生存壓力，但這個壓力一定程度上是促使醫(yī)藥流通企業(yè)變革經(jīng)營模式和發(fā)展電子商務(wù)的外在動力。
（二）總體發(fā)展水平不高。醫(yī)藥電子商務(wù)還處于初級階段，規(guī)模和影響小，業(yè)務(wù)類型單一，產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益低。
（三）醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)分散。醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)相互獨立，信息流、資金流等不能有效集成，導(dǎo)致資源浪費，也限制了醫(yī)藥電子商務(wù)充分發(fā)揮提高醫(yī)藥流通速度的作用。
我國醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展現(xiàn)狀況看，在法律規(guī)范上的狀況趨于完善，國家藥品監(jiān)管局對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度有所松弛，一定程度上促進了其發(fā)展，同時可以自主地開展藥品電子商務(wù)；在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展水平上，很多醫(yī)藥企業(yè)只是部分實現(xiàn)了信息化管理，但內(nèi)部卻難以實現(xiàn)計算機的統(tǒng)一管理，盡管有些實現(xiàn)了資源的管理，但計算機水平還很低，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完備，同時也缺乏專業(yè)性的人才，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平整體來說偏低，從總體上來看，我國的醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀仍處于初級階段。
四、電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景
電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上有很大的應(yīng)用前景，實施醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥流通體制的一項改革，在未來的日子里，醫(yī)藥電子商務(wù)將成為醫(yī)藥行業(yè)營銷模式變革、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生重組的最大的推動劑，會促使整個醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生深刻的變革，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景主要表現(xiàn)在非處方藥、處方藥和原料藥三個方面醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景。
（一）非處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景
非處方藥是不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，消費者可以自行進行判斷，并決定購買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費者的，以消費者為中心，相對于處方藥，更能顯示出其一般消費品的特征，對消費者的需求反應(yīng)和愿望比較敏捷。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場得到不斷擴大，國家對非處方藥流通的相關(guān)政策監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，藥監(jiān)部門對非處方藥的監(jiān)管和對一般消費品的監(jiān)管有接近性。由于非處方藥所具有的消費者自主選擇性使得其在網(wǎng)上交易更能突出優(yōu)勢性，不管是現(xiàn)在還是未來，網(wǎng)上藥店都是非處方藥運用電子商務(wù)流通的主要流通模式，只要網(wǎng)上藥店得到大力發(fā)展，那么非處方藥運用電子商務(wù)進行藥品流通就能夠得到廣泛的運用，因此電子商務(wù)在非處方藥上有良好的應(yīng)用前景。
（二）處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景
處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開立處方后才能進行調(diào)配、購買和使用的藥品，在我國，處方藥主要是從醫(yī)院的藥房中進行出售，國家藥品監(jiān)管局對這類藥的管理也較嚴(yán)格，明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家藥品監(jiān)管局藥品分類管理規(guī)定的要求，并且憑處方來銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網(wǎng)上藥店向消費者銷售處方藥的模式有很大的發(fā)展前景，再加上醫(yī)改政策的推動，為網(wǎng)上銷售處方藥提供了可能。網(wǎng)上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關(guān)，電子處方指的是執(zhí)業(yè)醫(yī)師開立的以電子形式為主的處方，其具有格式規(guī)范、字跡清晰、低差錯率和高效率的特點，同時，電子處方還實現(xiàn)了網(wǎng)上存檔，這樣就能夠加強對醫(yī)院的管理和監(jiān)督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫(yī)院內(nèi)使用，但在未來，電子處方完全有可能實現(xiàn)在網(wǎng)上藥店使用。從這些可以看出電子商務(wù)在處方藥上有良好的應(yīng)用前景。
（三）原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景
原料藥是用于生產(chǎn)各種制劑的原料藥物，屬于生產(chǎn)資料商品，它的銷售特點是直接面向生產(chǎn)廠家且客戶數(shù)量較少，交易和采購成本高，為降低采購成本和交易成本，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，從這里可以看出原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用有良好的發(fā)展前景。
結(jié)束語
綜上所述，我國的電子商務(wù)和醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展迅速并且具有強大的發(fā)展空間的同時也伴隨著一些問題，有些問題是電子商務(wù)行業(yè)和醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)普遍存在的問題，有問題的同時也有機遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上具有著廣闊的應(yīng)用前景，我們要不斷開拓電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域并充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，達到更好地為國家、企業(yè)或個人服務(wù)的目的。
篇5
根據(jù)市場化原則，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化模式已經(jīng)在創(chuàng)新中開始運做，由于醫(yī)藥行業(yè)比較特殊，國家管理與控制比較嚴(yán)格，但很多醫(yī)療機構(gòu)與企業(yè)通過自己建設(shè)的門戶網(wǎng)站，小范圍的在嘗試運作，比如網(wǎng)上信息、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上技術(shù)診斷、網(wǎng)上訂購等，作為企業(yè)服務(wù)的一個部分、銷售的一個窗口展示在大眾面前，網(wǎng)絡(luò)的推廣與應(yīng)用也小心奕奕，作為一個補充存在在網(wǎng)絡(luò)上。
目前依靠電子商務(wù)生存與發(fā)展的企業(yè)與機構(gòu)并沒有出現(xiàn)，而是多種渠道并行發(fā)展，電子商務(wù)部分的開發(fā)與應(yīng)用在整個市場與消費領(lǐng)域上沒有完全展開，企業(yè)對于這個方面只是觀望、探索與備用，相對獨立的建設(shè)投入也缺少資金，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展，在形成一種苗頭的時候，提前介入成為當(dāng)前的一個趨勢。
電子商務(wù)整體的復(fù)雜性與連動性也是企業(yè)不能大規(guī)模應(yīng)用的主要原因，需要企業(yè)有整個產(chǎn)品線的完整性，產(chǎn)品應(yīng)用品種多元化是一個基本特征，其次是需要有一個自我消化或者資源整合的一個配送中心，有強大的服務(wù)應(yīng)用平臺，反饋與信息處理中心等，并不是建設(shè)一個網(wǎng)站就能夠開展對外的商務(wù)運行，其落地更是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所以整體涉足電子商務(wù)部分仍然需要有相當(dāng)長的里程。
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化局部作用的嘗試
根據(jù)商務(wù)部、衛(wèi)生部、醫(yī)藥監(jiān)督管理局以及工商管理規(guī)定，醫(yī)藥開設(shè)網(wǎng)上產(chǎn)品銷售必須具有一定的資格，由此，門檻也相對高些，畢竟是藥品領(lǐng)域，目前嘗試的醫(yī)藥或者醫(yī)療機構(gòu)在試驗一些電子商務(wù)模式，其中就包括網(wǎng)上藥品的銷售，基本情況存在于以下三種方式：
電子商務(wù)平臺與實體店面的結(jié)合
開展電子商務(wù)與藥店結(jié)合，一般來講零售醫(yī)藥企業(yè)依托藥店的優(yōu)勢，進行網(wǎng)上交易，大部分以要店的配送為中心，通過對零售的直接網(wǎng)絡(luò)作用，產(chǎn)生銷售的模式，醫(yī)藥產(chǎn)品仍然需要以醫(yī)生開具的處方來完成，只是一個網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺，一般藥品的直接配送也嘗試推廣。并以吸納會員為主，建立自己的終端消費數(shù)據(jù)庫，完成初級電子商務(wù)模式運行。
電子商務(wù)平臺與電話銷售結(jié)合
醫(yī)藥企業(yè)開設(shè)的電子商務(wù)平臺，主要以宣傳企業(yè)與產(chǎn)品品牌為主，同時也開展郵寄為主的商務(wù)運作，屬于網(wǎng)絡(luò)直銷，并沒有開展真正意義上的電子商務(wù)，這樣的形式存在依托企業(yè)品牌，逐步在這個上面進行有效的嘗試，但存在的信任度與相關(guān)的系列問題，仍然不能滿足電子商務(wù)的整體需求與作用，達不到更好的效果。
個體運行的電子網(wǎng)絡(luò)直銷
以銷售產(chǎn)品與郵寄為目的的網(wǎng)絡(luò)直銷有增長的趨勢，一般大部分是中醫(yī)藥為主，以民間中藥為主，通過網(wǎng)絡(luò)信息化處理，來宣傳與銷售，電子商務(wù)的一對一處理辦法，快速積累信息，快速銷售產(chǎn)品，不是規(guī)模化的一種商務(wù)活動，也屬于電子商務(wù)的一個部分，并不屬于真正開展商業(yè)電子商務(wù)。
醫(yī)藥產(chǎn)品的電子商務(wù)正在運行的初級階段，尤其是醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)配送港與配送中心的出現(xiàn)，將大大加快醫(yī)藥物流與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的對接，也就是整體上網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)連動成為可能，因此，方便電子商務(wù)的推廣。
實際上電子商務(wù)的存在與展開，重要的產(chǎn)品鏈條、倉儲鏈條、配送鏈條、服務(wù)信息鏈條等綜合硬件具備以外，更重要的是消費數(shù)據(jù)庫鏈條，電子商務(wù)依靠消費數(shù)據(jù)庫才有生命力，才能不斷擴展與延伸，商務(wù)運作的強大力量來自終端，由此可以看出，醫(yī)藥企業(yè)要獨立運作電子商務(wù)，必須要建設(shè)自己的消費者數(shù)據(jù)庫，建設(shè)好自己的各個運行體系，那樣，電子商務(wù)的醫(yī)藥銷售通路才能更順利。
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的四大應(yīng)用領(lǐng)域
結(jié)合目前的環(huán)境，醫(yī)藥企業(yè)有哪些領(lǐng)域可以應(yīng)用電子商務(wù)的運作呢？或者如何來切入電子商務(wù)這個門檻，如何來進行有效的拓展與控制，就必須要考慮其應(yīng)用的領(lǐng)域，應(yīng)用的方向，逐步開設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的部分，根據(jù)市場來布局電子商務(wù)的發(fā)展進程。
預(yù)防領(lǐng)域：醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)可以在產(chǎn)品或者技術(shù)上，對健康或者疾病預(yù)防領(lǐng)域展開電子商務(wù)行動，預(yù)防領(lǐng)域的范圍很廣，涉及到的產(chǎn)品也很多，包括對健康的預(yù)防、對疾病的預(yù)防等，衍生出來的系列產(chǎn)品將是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的很好載體，預(yù)防領(lǐng)域的發(fā)展也是國家重點支持的領(lǐng)域，預(yù)防的分類與分級可能產(chǎn)生的醫(yī)藥服務(wù)與產(chǎn)品，將是進行商務(wù)運作的陽光行動。
診斷領(lǐng)域：網(wǎng)上開設(shè)診斷的商務(wù)運作更加具有現(xiàn)實意義，把治療與診斷搬上電子商務(wù)平臺，通過視訊手段，有目標(biāo)進行對接，這樣將直接作用于商務(wù)運行，成為一種真實環(huán)境下的醫(yī)療與醫(yī)藥服務(wù)，大大促進電子商務(wù)在醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域的延伸，通過視頻系統(tǒng)的服務(wù)，建立可醫(yī)療診斷的體系，進行網(wǎng)上診斷服務(wù)，產(chǎn)生一定的消費數(shù)據(jù)與消費產(chǎn)品行為，這樣切實可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的力量開展電子商務(wù)活動。
治療領(lǐng)域：隨著國際國內(nèi)醫(yī)療與醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)治療也將成為可能，中醫(yī)藥治療將更加具有現(xiàn)實意義，治療分為手術(shù)與非手術(shù)，我們也稱院內(nèi)、院外，大部分網(wǎng)絡(luò)治療的意義在于使用產(chǎn)品的治療，包括先診斷后銷售產(chǎn)生的治療作用，特色產(chǎn)品與特色配方將是網(wǎng)上治療手段的最好載體，必須有效加以引導(dǎo)與開發(fā)。
康復(fù)領(lǐng)域：康復(fù)患者定義很廣，醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)最好的展開平臺就是康復(fù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，很多健康管理公司就是做醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)里面的消費者健康數(shù)據(jù)信息的服務(wù)，包括延伸的體檢服務(wù)，實際上就是電子商務(wù)平臺的一個重要技術(shù)手段，醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)也可以建設(shè)康復(fù)中心這個平臺，管理好康復(fù)過程中的病態(tài)個體，建立電子數(shù)據(jù)庫，形成一個康復(fù)為消費的平臺，包括康復(fù)產(chǎn)品、康復(fù)器械、康復(fù)檢查等，這個領(lǐng)域的健康產(chǎn)業(yè)將也是未來的一個重要補充部分，與全民健康息息相關(guān)。
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的思考
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的進程需要花一定的時間，但局部展開的商務(wù)活動，將是前期整合的一個方向，未來對于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒎秶鼜V，特別是健康產(chǎn)業(yè)下的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)延伸的就診、治療等，醫(yī)藥企業(yè)健康管理中的產(chǎn)品銷售、服務(wù)等將大大方便消費者。就發(fā)展趨勢而言，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的整體性也在專業(yè)化過程當(dāng)中，有生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、配送為一體的產(chǎn)品化運行，有診斷、治療、康復(fù)為一體的醫(yī)療性運行，兩者將有機結(jié)合在一起，集中起來是前、中、后組成一個龐大的商業(yè)運行體，這樣一個結(jié)構(gòu)就是電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模式，也就是說電子商務(wù)最終將發(fā)揮它在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中的的作用，具有時代性與現(xiàn)實性。
目前的核心環(huán)節(jié)有以下幾個思考：
政策：醫(yī)藥行業(yè)政策的開放程度是否符合現(xiàn)實需求是個矛盾，在局部領(lǐng)域需要有比較符合發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)政策作為依據(jù)，那樣將加快穩(wěn)定發(fā)展，并具有可持續(xù)性。
信任：網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為虛擬的世界將被打破，消費者的信任需要提高，關(guān)鍵是醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)本身的服務(wù)與技術(shù)是否到位，是否被消費者徹底認(rèn)可，解決了信任問題，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展會更快更好。
篇6
【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)； 醫(yī)藥領(lǐng)域； 必要性； 措施
醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達國家追求利潤最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽行業(yè)——制藥業(yè)與計算機電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過程中存在的諸多不良問題。
1 對醫(yī)藥電子商務(wù)加強政府監(jiān)管的必要性
1.1 醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費者，損害消費者的利益。醫(yī)療機構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強有力的外部保障。
1.2 藥品的特殊性要求政府必須加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。
我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠，在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（B TO C）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認(rèn)可。
1.3 政府應(yīng)當(dāng)通過加強對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。
據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱，網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。
2 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵B to C醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。
20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。
20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)禁區(qū)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對B to C模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。
政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
3 我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施
3.1 監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（B to G）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。
因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。
SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。
3.2 監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。
建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。
3.3 《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè) “不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒有對 “其他經(jīng)濟利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。
關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。
筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。
4 結(jié)語
藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機構(gòu)應(yīng)不斷地加強對該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢，探索出一條既能促進我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。
【參考文獻】
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篇7
醫(yī)藥電子商務(wù)模式主要分為兩類:第一類是B2B模式,是醫(yī)藥企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。以本企業(yè)為中心主導(dǎo),把藥品批發(fā)價格在自己開設(shè)的網(wǎng)站上供下游客戶瀏覽,并接受客戶的在線訂單,收益主要來源于客戶的服務(wù)費和交易中介費,如原料藥生產(chǎn)廠家將原料賣給成品藥生產(chǎn)廠家。這是醫(yī)藥電子商務(wù)的主流模式,占整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。第二類是B2C模式,網(wǎng)上藥店對終端消費者的交易,網(wǎng)上銷售隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展,已經(jīng)有了專門銷售藥品和保健品的網(wǎng)站。這種占整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的5%左右的模式就是B2C模式。
2我國醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,在發(fā)達國家,制藥企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)采用電子商務(wù)已是普遍現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示:全球最大的20家制藥企業(yè)已開展電子商務(wù),歐洲藥劑師協(xié)會下屬的藥店,90%以上都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù),美國有1000多家網(wǎng)上藥店,市場規(guī)模將近1700億美元。而在中國,由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開,醫(yī)藥企業(yè)還處于猶豫不決階段。2006年,中國醫(yī)藥B2C開始出現(xiàn),北京京衛(wèi)大藥房第一家獲得了網(wǎng)上藥店的資格。截至2007年年底,經(jīng)審核批準(zhǔn),可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站全國一共有1257家,其中提供經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站有406家;可以提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的服務(wù)網(wǎng)站有14家,其中針對消費者的網(wǎng)上藥店只有7家。我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展尚屬起步階段,但其中也蘊藏了巨大的商機,有關(guān)資料顯示,目前中國醫(yī)藥業(yè)采購市場總額為280億美元,到2010年將會達到600億美元。
3B2B醫(yī)藥交易場及技術(shù)特點
B2B醫(yī)藥交易場是指數(shù)字化的電子交易場,交易平臺覆蓋全行業(yè)的垂直交易系統(tǒng)。它能夠?qū)⑺芯邆錀l件的買方和賣方聚集到一個虛擬的中心交易場所,以動態(tài)價格進行醫(yī)藥在線交易。它不同于一般的招標(biāo)機構(gòu),它不從屬于買方或賣方,是獨立的第三方交易系統(tǒng),為買方和賣方提供雙向服務(wù),并致力于維護交易各方利益的均衡。BB交易場也不同于一般的BB電子商務(wù)系統(tǒng),它是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍極為廣泛的行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),是一個完全開放、公開、公平、公正的虛擬醫(yī)藥市場,進入這個市場的買方和賣方都是B2B交易場運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。醫(yī)藥獨立的第三方電子交易場是我國醫(yī)藥流通體制改革的目標(biāo)模式。
B2B醫(yī)藥電子交易場技術(shù)特點可以總結(jié)如下:
(1)分布式系統(tǒng)部署:電子交易系統(tǒng)要求有一個全國數(shù)據(jù)中心,根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要,逐步在一些中心城市建立同步數(shù)據(jù)中心。電子交易系統(tǒng)采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),最大限度地減少了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,保證了醫(yī)藥這種特殊商品的商務(wù)過程快捷、安全、可靠。
(2)分層式三級數(shù)據(jù):考慮到醫(yī)藥配送的效率問題,電子交易系統(tǒng)實行三級數(shù)據(jù)庫,對入網(wǎng)商品數(shù)據(jù)實行限制性。
(3)無紙化商務(wù)過程:電子交易系統(tǒng)將會員企業(yè)提供的紙質(zhì)證明文件加工成電子文件后,可以在會員企業(yè)指定的范圍內(nèi),成為整個系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)。
加上各種加密數(shù)據(jù)交換和訂單確認(rèn)過程,電子交易系統(tǒng)基本可以實現(xiàn)醫(yī)藥交易的無紙化運作。
(4)可選擇的多種成交模式:醫(yī)藥機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的要求或本單位的采購習(xí)慣,選擇采用其中的一種或多種采購成交模式進行醫(yī)藥采購活動。
(5)模擬現(xiàn)實商務(wù)活動的作業(yè)方式:電子交易系統(tǒng)基本保留了醫(yī)藥流通過程中相對合理的交易習(xí)慣,在系統(tǒng)中模擬了這些交易習(xí)慣的作業(yè)方式,以滿足各種層次、各種類型的市場主體進行醫(yī)藥交易的需要。
(6)方便快捷的訂單處理系統(tǒng):電子交易系統(tǒng)為購銷雙方提供了界面友好的訂單處理系統(tǒng),便于用戶進行訂單制作、審批和確認(rèn),同時還提供了強大的統(tǒng)計分析功能。
(7)功能強大的客戶端軟件:電子交易系統(tǒng)配備了與系統(tǒng)完全兼容的離線客戶端操作系統(tǒng)。它可以直接接入醫(yī)療機構(gòu)的HIS系統(tǒng)和醫(yī)藥企業(yè)的ERP系統(tǒng),通過上網(wǎng)與系統(tǒng)服務(wù)器進行同步數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。既節(jié)約系統(tǒng)資源,又能夠為用戶節(jié)約通訊費。
(8)便利的網(wǎng)上結(jié)算和物流控制。
醫(yī)藥電子交易場具有成熟完整的商務(wù)模式,方便靈活的技術(shù)架構(gòu),從應(yīng)用角度劃分,可以分為中心數(shù)據(jù)管理、地方數(shù)據(jù)管理、成交撮合、交易結(jié)算、交易監(jiān)控等五大系統(tǒng)。按用戶劃分,可分為買方、賣方、政府、中介經(jīng)辦機構(gòu)、地方數(shù)據(jù)中心和全國數(shù)據(jù)中心六大用戶體系。其目標(biāo)是在行業(yè)信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上,建立全面覆蓋我國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的電子交易市場,交易方式以B2B為主。
4中國醫(yī)藥電子商務(wù)存在的問題根據(jù)市場化原則,我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化模式已經(jīng)在創(chuàng)新中開始運做,很多醫(yī)療機構(gòu)與企業(yè)通過自己建設(shè)的門戶網(wǎng)站,小范圍的在嘗試運作,比如網(wǎng)上信息、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上技術(shù)診斷、網(wǎng)上訂購等,但是目前依靠電子商務(wù)生存與發(fā)展的企業(yè)與機構(gòu)并沒有出現(xiàn),而是多種渠道并行發(fā)展。電子商務(wù)部分的開發(fā)與應(yīng)用在整個市場與消費領(lǐng)域上沒有完全展開,企業(yè)對于這個方面只是觀望、探索與備用。
電子商務(wù)整體的復(fù)雜性與連動性也是企業(yè)不能大規(guī)模應(yīng)用的主要原因,需要企業(yè)有整個產(chǎn)品線的完整性,產(chǎn)品應(yīng)用品種多元化是一個基本特征,其次是需要有一個自我消化或者資源整合的一個配送中心,有強大的服務(wù)應(yīng)用平臺,反饋與信息處理中心等,并不是建設(shè)一個網(wǎng)站就能夠開展對外的商務(wù)運行,其落地更是關(guān)鍵的環(huán)節(jié),所以整體涉足電子商務(wù)仍然需要有相當(dāng)長的里程。
篇8
一、醫(yī)藥電子商務(wù)的定義
醫(yī)藥電子商務(wù)，顧名思義是指采用數(shù)字化電子方式進行醫(yī)藥相關(guān)的商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動，主要指使用Web提供的通訊手段在網(wǎng)上進行交易，包括通過Internet進行醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品的買賣和提供信息咨詢服務(wù)等，為消費者提供安全、可靠、開放而且相對比較容易維護的醫(yī)藥網(wǎng)上交易服務(wù)平臺。目前，我國的醫(yī)藥電子商務(wù)資源網(wǎng)站已涉及到醫(yī)療器械、制藥機械、分析儀器、醫(yī)用耗材和藥品等方面的交易。
二、醫(yī)藥電子商務(wù)模式分類
目前比較常用的分類方法有兩種，一種是按參與主體來分，一種是按網(wǎng)站的功能性來區(qū)分。
按不同的參與主體，醫(yī)藥電子商務(wù)可以分成三種模式：
第一種是BtoB模式，是醫(yī)藥企業(yè)和企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)進行相關(guān)產(chǎn)品交易、提供服務(wù)和信息。現(xiàn)很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行藥品批發(fā)，主導(dǎo)企業(yè)將藥品批發(fā)價格以及藥品的相關(guān)介紹在自己開設(shè)的網(wǎng)站上供下游企業(yè)瀏覽，并接受下游企業(yè)的在線下單。
第二種是BtoC模式，就是由醫(yī)藥企業(yè)或者第三方企業(yè)建立從事藥品零售或提供藥品相關(guān)信息和咨詢的網(wǎng)站，其直接面向消費者。目前出現(xiàn)比較多的就是網(wǎng)上藥店，以出售OTC藥品以及保健藥品為主。
第三種是GtoB模式，是政府對企業(yè)進行業(yè)務(wù)管理的商品交易模式。政府設(shè)立網(wǎng)上交易平臺撮合醫(yī)療機構(gòu)與企業(yè)實現(xiàn)交易，從而起到降本增效并便于管理的作用。該模式從一開始就受到社會各界的廣泛關(guān)注，至今已經(jīng)進行了多次調(diào)整與改進。
按網(wǎng)站的功能性來分，可分成六種模式：(1)以藥品集中招標(biāo)采購為切入點的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(2)以藥品供求關(guān)系為主的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(3)藥品技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及研發(fā)信息的電子商務(wù)網(wǎng)站；(4)醫(yī)療器械、醫(yī)藥耗材等信息的電子商務(wù)網(wǎng)站；(5)制藥機械、科研小設(shè)備的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站；(6)提供我國民族醫(yī)藥信息的電子商務(wù)網(wǎng)站。
三、我國醫(yī)藥電子商務(wù)模式的發(fā)展
我國醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展至今已20多年，最早在1996年，醫(yī)藥企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)對藥品進行廣告宣傳，之后大型醫(yī)藥信息網(wǎng)紛紛出現(xiàn)，BtoB 和BtoC 信息服務(wù)模式都開始形成，主要通過網(wǎng)絡(luò)進行醫(yī)藥信息的收集、產(chǎn)品廣告以及藥品服用指導(dǎo)等一些基本服務(wù)，屬于醫(yī)藥電子商務(wù)的初級階段。
到1998 年隨著信息管理軟件的升級，也將醫(yī)藥信息服務(wù)提高到了業(yè)務(wù)管理的高度，醫(yī)藥電子商務(wù)得到了進一步的發(fā)展，賦予了BtoB模式新的功能。很多醫(yī)藥網(wǎng)已不滿足于單純的信息收集與，而是利用信息管理軟件提供相關(guān)的信息檢索和分析、深層數(shù)據(jù)挖掘、市場研究和預(yù)測、戰(zhàn)略制定等一系列專業(yè)化信息服務(wù)。幫助醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)化流程、規(guī)范管理、提高管理能力，其中以 SAP、甲骨文、IBM、浪潮、用友等企業(yè)為代表。
到1999 年，又進入了一個新的發(fā)展階段，政府開始介入。政府創(chuàng)建集中采購招標(biāo)網(wǎng)，還制定了相應(yīng)的制度，后來政府又對企業(yè)進行網(wǎng)上藥品業(yè)務(wù)管理的GtoB商品交易模式。該模式由政府建立網(wǎng)上交易平臺，專門給醫(yī)療機構(gòu)與企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易，從而起到降本增效并利于政府監(jiān)管的作用。該模式出現(xiàn)后就受到社會各界關(guān)注，在原基礎(chǔ)上不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，比如四川“掛網(wǎng)限價”模式、廣東“陽光采購”模式均是比較有成效的。再后來，非政府機構(gòu)也開始招標(biāo)服務(wù)，它們以第三方的身份，建立集中招標(biāo)采購平臺，撮合醫(yī)藥上下游企業(yè)進行在線交易。由于非政府機構(gòu)的大量介入，為了加強此類電子商務(wù)的管理，在2004年，國家相繼出臺《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易審批暫行規(guī)定》，對申請建立網(wǎng)上平臺的企業(yè)進行嚴(yán)格的審核。截止到2007年7月31日，僅有五家醫(yī)藥電子商務(wù)平臺獲得了國家批準(zhǔn)，分別為：北京先鋒環(huán)宇電子商務(wù)有限公司、海虹醫(yī)藥電子交易中心有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、合肥徽之堂醫(yī)藥信息有限公司、深圳市天馳醫(yī)藥信息技術(shù)開發(fā)有限公司。
到2005 年隨著我國對網(wǎng)上藥品交易的逐步放開，以企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者出售OTC藥的“網(wǎng)上藥店”開始不斷涌現(xiàn)。我國網(wǎng)上藥店從2005年第一家正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的京衛(wèi)大藥房開始，到2011年9月10日，全國獲得資格認(rèn)證的已有86家，且其中直接線上銷售的網(wǎng)站有47家。
隨著網(wǎng)上藥店的隊伍越來越壯大，相互間的競爭也越來越大，為了獲取更大的收益，很多網(wǎng)上藥店，已經(jīng)不局限與單純的賣藥，還提供了很多的免費信息資訊、專家在線咨詢等業(yè)務(wù)，增加消費者的滿意度和粘性。
從我國醫(yī)藥電子商務(wù)這20多年的發(fā)展歷程來看，以 GtoB 業(yè)務(wù)管理模式、BtoB 信息服務(wù)模式、BtoB 和BtoC的商品交易模式發(fā)展較為快速和成熟，分別形成了基于 GtoB的藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購模式、基于 BtoB 的第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺模式、基于 BtoB 的非平臺型綜合醫(yī)藥商務(wù)模式和基于BtoC的網(wǎng)上藥店，并且整體的功能性也從原先的單一性向綜合化發(fā)展。
四、總結(jié)
總得來看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)能在20多年取得目前的成績，已相當(dāng)不錯。整體的發(fā)展軌跡也追求健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。但快速的發(fā)展也帶來了很多的問題，比如技術(shù)的不成熟、參與方的觀念陳舊、相關(guān)政策無法適應(yīng)新模式的發(fā)展等等，都需要不斷地改進與完善。其實無論選擇何種模式，要想健康快速的發(fā)展，贏得政府的支持和客戶的信賴，企業(yè)必須做到以下幾點：
1.在制定長期目標(biāo)和近期規(guī)劃中找準(zhǔn)市場切人點，分清主次緩急，制定出適合我國國情、企業(yè)狀況的市場戰(zhàn)略，面對藥品流通過程中的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用、咨詢、廣告等方面，企業(yè)必定能找到自身的發(fā)生、發(fā)展、壯大的支撐點。
2.整合有限的醫(yī)藥資源，增加企業(yè)發(fā)展后勁，提供商一定要找準(zhǔn)市場切人點，對市場戰(zhàn)略進行重新定位，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，發(fā)揮自身獨特的競爭優(yōu)勢。
3.增強和消費者之間的溝通，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷，了解客戶對于網(wǎng)站以及產(chǎn)品的建議和反饋，及時改進，最大程度的滿足消費者需求。
4.加強技術(shù)的開發(fā)和員工培訓(xùn)，加強企業(yè)和政府的聯(lián)系，使企業(yè)的硬件和軟件都符合新型模式的要求。
參考文獻：
[1]李永平,郭爽.藥品電子商務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問題[J].中國藥業(yè),2002,11(12):15.
篇9
【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】1672—5158（2012）10-0356-01
1 醫(yī)藥電子商務(wù)的涵義
電子商務(wù)利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，從而降低商務(wù)活動的成本，由于商務(wù)活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務(wù)活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。電子商務(wù)在我國金融、商貿(mào)、旅游等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，本文將探討其在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，從而提出了醫(yī)藥電子商務(wù)。
醫(yī)藥電子商務(wù)主要是指以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機構(gòu)等為網(wǎng)絡(luò)成員，通過Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺。這樣不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，對規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義。
2 基于第三方的醫(yī)藥電子商務(wù)模式
虛擬市場是電子商務(wù)發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向。通過電子商務(wù)技術(shù)，建立一個覆蓋整個醫(yī)藥購銷過程的虛擬市場，使得藥品流通中的買方和賣方平等的面對一個公平透明的市場渠道，虛擬市場平臺的運營者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨立的第三方來承擔(dān)，第三方不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤，可通過提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤。
醫(yī)藥虛擬市場必須是一個合法的市場，在這個市場中進行交易的雙方也必須具備合法的資格，這就要求醫(yī)藥虛擬市場應(yīng)該獨立于任何政府部門，相關(guān)政府機構(gòu)對醫(yī)藥虛擬市場的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認(rèn)定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場的運營。這樣，基于第三方的醫(yī)藥虛擬市場可以保證交易過程的公正、公平與公開。
發(fā)揮虛擬平臺，賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與購買者進行交易，有效地提高交易過程的效率，從而降低交易成本；買方在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方式，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。
在虛擬平臺上，可實現(xiàn)商品的統(tǒng)一編碼和自動報價管理。由于國家目前對藥品沒有統(tǒng)一的編碼，加上藥品的特殊性和多樣性，為便于商品和價格的管理，對平臺上的每一個藥品制定一個編碼，系統(tǒng)會根據(jù)客戶信息自動搜尋相應(yīng)商品的價格及策略，然后給出報價，減少了不必要的談判環(huán)節(jié)和不信任度，便于交易。
強大的后臺數(shù)據(jù)支撐，為客戶提供強大的信息資源，可自動提供的促銷信息、賣方的銷售排行榜以及新藥品展示等，為上游廠商提供自動藥品流向查詢和庫存信息查詢，為客戶量身訂做多種采購方式，而在這個渠道中進行的所有藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應(yīng)的信息處理后成為各級相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。
3 電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)中的作用
3.1 整合企業(yè)內(nèi)部價值鏈
傳統(tǒng)的大型藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)有很多管理層級，使得企業(yè)不僅要擔(dān)負(fù)高額的人力資源成本，而且由于層級太多，容易導(dǎo)致信息失真和不及時，從而造成決策失誤，耽誤時機。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，信息渠道大大縮短，市場信息的傳遞變得更為準(zhǔn)確和及時，加深了高管人員與基層人員的交流，每個分店的銷售業(yè)績和庫存情況一目了然，可以直接對配送中心和各個分店上傳的各種單據(jù)進行分類匯總，人力成本大大降低。
3.2 整合醫(yī)藥供應(yīng)商資源
通過電子商務(wù)，很容易獲得所有供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，在對供應(yīng)商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務(wù)全面衡量后，擇優(yōu)簽訂供貨合同，操作公開透明，由第三方的介入可保證其公正性。藥品零售連鎖企業(yè)可通過招標(biāo)采購而獲得更大量的折扣，由于招標(biāo)采購全部在網(wǎng)上進行交易，可以極大地提高工作效率、降低交易成本。
3.3 整合物流資源
大多藥品零售連鎖企業(yè)都有自己的配送中心，企業(yè)在進行跨地域擴張或運力不夠時，在電子商務(wù)的幫助下，完全可以把藥品配送的工作交給當(dāng)?shù)氐乃幤饭?yīng)商或?qū)I(yè)的第三方物流公司，這樣，藥店可實現(xiàn)零庫存管理，減少資金積壓，加快資金周轉(zhuǎn)，從而極大地減少了運輸工具和倉儲設(shè)施的成本。
3.4 整合服務(wù)資源
可以通過網(wǎng)絡(luò)及時地獲取醫(yī)藥有關(guān)的服務(wù)資源，如政策服務(wù)、產(chǎn)品知識問答、健康知識服務(wù)、醫(yī)療資源服務(wù)等，藥品零售連鎖企業(yè)通過與醫(yī)院共享資源，可提高企業(yè)知名度，實現(xiàn)醫(yī)藥的利益共享。通過醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，醫(yī)院很容易掌握藥品的總體情況，有利于將藥品價格降下來；物價管理部門，也可通過網(wǎng)上平臺了解情況并掌握藥品的價格采購以及這種藥是否已中標(biāo)等相關(guān)信息，這樣避免了各方對信息掌握的局限性、不全面性，也給百姓帶來實惠。
4 我國發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
醫(yī)藥虛擬市場的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下，通過對交易雙方，以及運營虛擬市場平臺的第三方信息機構(gòu)進行合法資格的認(rèn)定，實現(xiàn)對交易過程的實時監(jiān)控和交易結(jié)果的事后審查，達到有效管理醫(yī)藥流通市場，加速我國醫(yī)藥流通市場規(guī)范化的目的，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、醫(yī)藥相關(guān)機構(gòu)、IT公司、銀行、第三方中介等部門的不斷發(fā)展和共同合作。
法律環(huán)境亟待進一步完善。醫(yī)藥電子商務(wù)需要一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對醫(yī)藥虛擬市場的信心，從而進一步推動電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。由于藥品本身的特殊性，它的網(wǎng)上銷售除了要適應(yīng)一般的電子商務(wù)法規(guī)外，還需要專門的法規(guī)來進行約束，這樣的法規(guī)不僅要借鑒國外的經(jīng)驗，而且需要結(jié)合我國的國情。另外，藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)問題也有待探討。
篇10
同時為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代潮流，當(dāng)今社會有很多的企業(yè)開始利用電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事各種外部商務(wù)活動。“秀才不出門全知天下事”的電子商務(wù)讓全球生產(chǎn)貿(mào)易一體化，拉近了人與人之間的距離，富有鮮明的時代性、獨特的自由性，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機和財富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利潤。電子商務(wù)以每年120%的速度逐年增長，在中國的市場中占據(jù)了主導(dǎo)位置。相對而言，醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)需要的條件比較高。據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示：在2008年初，我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)不超過15家，僅有14家；到了2009年的中旬，正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)也沒有突破50家，僅有47家。這足以說明：醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的市場還存在很大的發(fā)展進步空間。
一、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中的發(fā)展?fàn)顩r
目前在大部分制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)中，包涵的模塊主要有進貨、銷售、存貨、生產(chǎn)以及財務(wù)的管理模塊。但是很多企業(yè)卻沒有重視控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及其公司的營銷方面缺乏科學(xué)合理的管理制度。
藥品企業(yè)要時時刻刻以安全生產(chǎn)、質(zhì)量為第一，很明顯不同于其他方面的企業(yè)。控制流程是企業(yè)質(zhì)量管理的重中之重，控制流程要時刻監(jiān)測生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個關(guān)鍵點。傳統(tǒng)的ERP對于制藥行業(yè)，雖然可以解決了物品和資金的流動問題，但還沒有完全達到質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)要求。這必須要求原材料要經(jīng)過供應(yīng)商的認(rèn)證才可以進入倉庫，進一步把物品、資金的流動以及質(zhì)量的控制結(jié)合在一起，進行時刻的監(jiān)督和控制。在整個配方的供應(yīng)鏈條上，需要加強GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理的緊密聯(lián)系性。將GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理進行結(jié)合之后的升級系統(tǒng)，才可以真正符合醫(yī)藥企業(yè)所需要的ERP。
另一方面，隨著社會市場經(jīng)濟的激烈競爭，行業(yè)之間的競爭壓力也越來越大。制藥企業(yè)堅持著“顧客就是上帝”的銷售理念，從之前以產(chǎn)品為中心偏移向了以客戶為中心。加強和客戶之間的交流，建立和諧的關(guān)系，為客戶服務(wù)的宗旨日益明顯。傳統(tǒng)的銷售模式都是以醫(yī)藥師作為銷售的代表，銷售量的高低，全部就憑醫(yī)藥代表的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣全部客戶資源就壟斷在銷售代表的手里，其他的醫(yī)務(wù)人員無從得知。所以要創(chuàng)新營銷的渠道，還受到很多不確定因素的影響。
二、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中應(yīng)用的模式
電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，經(jīng)過漫長的社會實踐和探索，我們應(yīng)該從不同方面去改善經(jīng)營工作，樹立科學(xué)合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)也是一種全新的技術(shù)和商務(wù)手段，它可以更加健全業(yè)務(wù)的操作管理和更新管理的方法等，同時對企業(yè)的工作流程進行改革和優(yōu)化。
（一）采購方式的更新，提高工作效率
為了減少成本的支出，增加利潤，提高采購的速度和工作效率。醫(yī)藥企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來進行采購。采購人員必須擁有全面的網(wǎng)絡(luò)知識，對采購的模式進行改造和更新，對于一些缺貨、補貨、進貨的情況，要進行全面的監(jiān)督和控制，從而建立更完善的生產(chǎn)周期和銷售計劃，讓產(chǎn)品更有效地流通，提高銷售量。
醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)所需原材料和經(jīng)營藥品的品種是多種多樣的，它們的成分和功效各不相同。所以網(wǎng)絡(luò)采購的應(yīng)用及與傳統(tǒng)采購進行結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)的采購系統(tǒng)可以分為兩種類型：獨立型和行業(yè)聯(lián)盟采購平臺。所謂的獨立采購就是企業(yè)可以利用獨立、自主的采購系統(tǒng)完成自己的采購任務(wù)。另外一種是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)資源共享，雙方建立雙贏互利的合作方式，利用共同的網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品的采購。這兩種系統(tǒng)相互輔助，提高企業(yè)的工作效率。
直接把握市場，加強與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。浙江奧托康制藥集團在這方面取得了很大的成功經(jīng)驗，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的包材采購量非常大，而且有特殊的技術(shù)要求，通過網(wǎng)上的投標(biāo)采購，有較好的透明度，不但杜絕了采購過程中的不軌行為，而且也大幅度地節(jié)約了采購成本，通過網(wǎng)上招標(biāo)一年的包材采購費用下降了近一百萬元，同時包材質(zhì)量也有了較大幅度的提高，并與有實力的供應(yīng)商建立了穩(wěn)固良好的關(guān)系。
（二）應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺
第三方藥品的電子商務(wù)平臺可以更有效地促進企業(yè)的銷售，它可以集中和推廣藥物的信息，通過電子支付和訂單的交易，然后可以更好地處理存貨和缺貨的情況。要通過什么渠道才可以建立穩(wěn)定成熟的第三方交易平臺，從而讓更多的企業(yè)在這個平臺進行貿(mào)易交流，這是醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)中無法避免的問題，也是營銷工作的重點。因為藥品的市場和銷售的范圍都具備了集中性和全面性，開展電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)備都很容易操作，投資的成本支出不大，而且市場的潛力巨大。第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用基本符合我國國情，有利于全面建設(shè)小康社會。
第三方電子交易平臺具有獨立性和中立性，它可以為買賣雙方提供更快捷的商務(wù)系統(tǒng)。藥品在電子商務(wù)中的銷售做到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、合理化、規(guī)范化，建立第三方電子交易平臺，形成公開、公平、公正的市場環(huán)境，維持了市場的正常秩序，杜絕那些亂抬價和壟斷市場的行為，減輕企業(yè)和患者的醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)。
三、電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷中的應(yīng)用策略
網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)不可或缺的組成部分，它加強了企業(yè)外部經(jīng)營活動信息化，推動電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。所以醫(yī)藥企業(yè)必須要結(jié)合自身發(fā)展的特點，堅持與時俱進的創(chuàng)新理念，正確地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的合法手段，來提升企業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。
（一）建立知名度高的網(wǎng)站
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，企業(yè)營銷策略的傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)站不僅可以展示營銷戰(zhàn)略，為客戶溝通提供了一個有效平臺。而且，建立一個成功的網(wǎng)站，就會創(chuàng)造出很高的點擊率，進而提高網(wǎng)站知名度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳是長期的工作，建立的網(wǎng)站也是固定的，只是網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和營銷策略卻是動態(tài)多變的。所以一個成功的網(wǎng)站需要與時俱進更新內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，關(guān)注和盡量滿足客戶的實際要求。同時這個網(wǎng)站必須具備獨一無二的特色，讓同行業(yè)的網(wǎng)站無法模仿和超越。比如一些售后的服務(wù)工作項目，可以促進企業(yè)和消費者的深入交流，在無形中雙方親和力與品牌的感召力，樹立全新的品牌意識。
（二）和推廣網(wǎng)絡(luò)廣告
國家對藥品的廣告有許多限制和規(guī)定，企業(yè)可以宣傳企業(yè)形象為主，同時在藥品專業(yè)平臺網(wǎng)站上進行專業(yè)的藥品推廣，在互聯(lián)網(wǎng)的廣告中，可以讓廣告主和消費者進行直接有效的交流，這種方式讓廣告主才能真正了解廣大顧客的實際需求，從而更全面地去為其服務(wù)。在直接方便的交互式營銷中，顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁或者在網(wǎng)上進行采購、只要鼠標(biāo)輕輕一點便可以獲取更多的資源信息，進一步了解醫(yī)藥市場的系統(tǒng)消息。除此之外還可以通過電子郵件、淘寶、微博等方式來進行了解產(chǎn)品的規(guī)模、功效、價格等。
傳統(tǒng)的媒體廣告只能讓消費者間接地接觸道產(chǎn)品，有時候還會出現(xiàn)“貨不對板”的情況。然而網(wǎng)絡(luò)廣告可以讓消費者從不同的角度系統(tǒng)地了解產(chǎn)品的具體特征，只要消費者在瀏覽廣告的時候，只要看到有吸引力的產(chǎn)品，便可以直接點擊該宣傳頁面，進一步了解該產(chǎn)品的特點和性能等。以上的這一點是醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷中最關(guān)鍵的部分。醫(yī)藥產(chǎn)品在日常生活的點點滴滴中，創(chuàng)造出了巨大的價值。有一些消費者是經(jīng)過深思熟慮后才會長期的購買產(chǎn)品的。由于醫(yī)藥產(chǎn)品自身的獨特性，如果選擇比較專業(yè)的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告，那將會達到事半功倍的效果。作為醫(yī)藥企業(yè)，要進行全面的市場調(diào)查和了解熟悉顧客的真正需求，分清楚哪一類的產(chǎn)品適合哪些人群，同時可以統(tǒng)計一下客戶經(jīng)常會登陸的網(wǎng)站，然后可以進入知名度最高、最讓人放心的網(wǎng)站，在最吸引眼球的位置購買廣告。這樣的廣告才能發(fā)揮出最大的功效，家喻戶曉。
在網(wǎng)絡(luò)反饋機制方面，公司網(wǎng)站要配備專門的專業(yè)人員，并注意采用較先進的響應(yīng)技術(shù)，做到快速及時地回答客戶的問題，由于藥品使用的患者一般不懂藥理，而懂醫(yī)藥的醫(yī)生與患者的交流又不是太方便，甚至醫(yī)生對新接觸的藥品的藥理也會有些誤區(qū)，浙江奧托康制藥集團利用公司網(wǎng)站的“在線留言”以及“QQ在線”欄目，為患者及有咨詢需要的醫(yī)生提供了最及時的幫助，促進了醫(yī)藥銷售，也樹立了良好的服務(wù)形象
（三）產(chǎn)品的供求信息
在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以通過很多的平臺去產(chǎn)品的供求信息，其中有一些網(wǎng)站還是可以免費信息的。在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多國內(nèi)和國外的貿(mào)易領(lǐng)域的網(wǎng)上社區(qū)，我們可以充分利用這交流的平臺，自己企業(yè)的最新產(chǎn)品的動態(tài)消息。
利用網(wǎng)絡(luò)平臺的向外宣傳藥品，我們也可以直接向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品的信息。可以合理地利用在互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，充分了解客戶的基本信息后，再向他們發(fā)送產(chǎn)品的信息，或者是一些購買的優(yōu)惠政策，進一步加強產(chǎn)品宣稱的力度。在互聯(lián)網(wǎng)上是實現(xiàn)信息資源共享的，我們可以經(jīng)常去到一些貿(mào)易信息網(wǎng)和電子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客戶資源，主動去聯(lián)系客戶，讓他們更了解企業(yè)產(chǎn)品的性能，促使對方成功地訂購本產(chǎn)品。此外，還可以利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的中藥成分，目標(biāo)是生產(chǎn)中藥的廠家。利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，有目的性地進行大量的篩選。同時要關(guān)注到這些客戶經(jīng)常會瀏覽的網(wǎng)站、購買的產(chǎn)品。最后可以登錄相關(guān)的網(wǎng)站，大范圍地去收集客戶的基本信息。包括他們的聯(lián)系方式、身體狀況、地理區(qū)域、所求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模等。這種大型的方式比較合適生產(chǎn)資料、半成品、集團購買的產(chǎn)品等。但是每種營銷方式都要適而可止，不要向潛在客戶濫發(fā)郵件或者是手機信息。這樣子的營銷不僅會遭到客戶的反感和排斥，還會讓公司的偉大形象嚴(yán)重受損。
（四）進行網(wǎng)絡(luò)促銷，提高企業(yè)知名度
在每一次生產(chǎn)了新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目時，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進行大力宣傳，或者可以進行促銷活動。一般情況下，一些常用藥品都是家庭必備的。所以進行促銷活動，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，包括和新產(chǎn)品的特性、進行價錢的落差比較，從而激發(fā)客戶的購買欲望。進行促銷活動，不僅可以增加企業(yè)利潤，還可以在活動中與客戶進行互動，合理采納客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售量。典型的網(wǎng)上促銷活動有網(wǎng)絡(luò)有獎問答、申請優(yōu)惠卡或貴賓卡等等。網(wǎng)上的產(chǎn)品只有做到公開、透明、規(guī)范，才能吸引更多消費者，客戶的信息來源才不會中斷。例如還可以在產(chǎn)品的包裝盒上可以印刷上本公司的登陸網(wǎng)址，介紹企業(yè)網(wǎng)站的地址及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動.與其他知名網(wǎng)站的互動方式，獲獎的優(yōu)惠等等。
四、結(jié)束語
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)突飛猛進的當(dāng)今社會，想要拓展產(chǎn)品的銷售渠道，就必須在建立成功的企業(yè)站點。然后利用合法的手段進行信息的推廣，增加點擊率，快速擴大知名度，最終提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量。電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷應(yīng)用中，發(fā)揮著很重要的作用，可以結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的營銷方式，進行醫(yī)藥信息的推廣，增長銷售量。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的局勢下，讓醫(yī)藥企業(yè)的營銷更合理化、科學(xué)化，從而更好地服務(wù)于社會主義事業(yè)。
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篇11
我國最早出現(xiàn)的醫(yī)藥電子商務(wù)模式是第三方B2B電子商務(wù)模式，隨后，大型醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)紛紛建立起了B2B、B2C交易系統(tǒng)，爭奪電子商務(wù)的市場。在經(jīng)過了十幾年的發(fā)展之后，按照建設(shè)主體和交易雙方的不同，可以將目前的醫(yī)藥電子商務(wù)模式分為以下四種，下面將對這四種模式逐一介紹。
一、由賣方建立起的B2C網(wǎng)站
這類網(wǎng)站是由醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)建立的，面對普通患者個人購藥的交易網(wǎng)站。這類網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品以本企業(yè)的產(chǎn)品為主，產(chǎn)品類型以非處方藥、保健品為主。這類網(wǎng)站將患者到藥店購藥的過程搬到了網(wǎng)上，使患者購藥更加方便和快捷。這種電子商務(wù)模式對于賣方而言，前期對于網(wǎng)站的建設(shè)投入相對較高，電子商務(wù)網(wǎng)站正常運營后，還需要及時更新產(chǎn)品信息，并保持與顧客在線上的良好溝通。這種技術(shù)和人力資源的投入不小于實體藥店。因此采用這種模式進行電子商務(wù)的多為具有一定規(guī)模的企業(yè)。規(guī)模較小的企業(yè)一般不選擇這種模式開展電子商務(wù)，而主要通過網(wǎng)站進行產(chǎn)品展示。
二、由賣方建立起的B2B網(wǎng)站或系統(tǒng)
這類網(wǎng)站或系統(tǒng)主要是由大型醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)建立的，用于銷售自己產(chǎn)品的B2B平臺，通常是以交易系統(tǒng)的形式存在，而很少建設(shè)成對公眾開放的網(wǎng)站。其主要功能是實現(xiàn)買賣雙方的直接交易，減少交易成本，提高交易效率；或者是進行供應(yīng)商之間的貨物流轉(zhuǎn)和交易管理。因為這類B2B系統(tǒng)是由某一賣方建立的，實現(xiàn)的是一對一或一對多的交易（即一個賣家對一個買家，或一個賣家對多個買家），所以對于一個買家而言，如果要采購多個賣家的產(chǎn)品，就需要登錄多個系統(tǒng)操作，或再通過其他途徑才能完成所有交易。
這類系統(tǒng)的運作優(yōu)勢在于，如果買家希望通過盡可能少的系統(tǒng)來完成所有的藥品采購工作，則會促使其他的賣家供貨給指定的賣家，然后再從指定的賣家購買藥品；或者只從這個指定賣家處購買藥品。以某家醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購為例：Z醫(yī)療機構(gòu)通過A藥品經(jīng)營企業(yè)提供的B2B系統(tǒng)采購藥品，但A企業(yè)的藥品不能完全滿足Z的需要，所以Z還需要通過其他途徑向B藥品經(jīng)營企業(yè)和C藥廠采購其他藥品。但這樣就增加了采購時的工作量。為了可以更加方便的進行采購，減少發(fā)送訂單的次數(shù)，Z醫(yī)院會盡量減少從B企業(yè)和C藥廠采購藥品，而更多的采購A企業(yè)的藥品。逐漸地，原本供貨給B企業(yè)的藥廠和C藥廠為了維持自己的市場份額，將會轉(zhuǎn)向供貨給A企業(yè)。如此一來，A企業(yè)的市場份額會逐漸擴大，Z醫(yī)院對A企業(yè)的依賴程度越來越大，逐漸形成藥品向流通渠道內(nèi)的少數(shù)幾家企業(yè)集中，最終形成少數(shù)企業(yè)的壟斷地位。這也是目前許多大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)紛紛斥巨資為醫(yī)院提供交易管理平臺的原因。
這個過程雖然是“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)果，但對于藥品這種特殊商品而言，醫(yī)院對某企業(yè)的過于依賴不利于醫(yī)院日常診療行為的開展。從產(chǎn)業(yè)鏈整體來看，其上游企業(yè)談判能力降低，無法獲得更多利益；其下游企業(yè)或者患者（消費者）對其依賴程度提高，也缺乏談判籌碼。因此，筆者認(rèn)為，這種模式雖然對A企業(yè)而言是很好的運營發(fā)展模式，但從產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境改善的角度看，卻是不利的，更不利于緩解我國目前“看病難、看病貴”的局面。
三、由第三方建立的B2C/C2C網(wǎng)站
這類交易網(wǎng)站大部分是以已經(jīng)運行成熟的普通商品電子商務(wù)網(wǎng)站為交易平臺，進行面向患者（個人消費者）的藥品交易。這類網(wǎng)站為藥品賣家提供了網(wǎng)上交易的平臺，賣家在網(wǎng)站上藥品銷售信息，患者在網(wǎng)上購買藥品。消費者購藥過程和購買普通消費品的過程一樣。這種模式的優(yōu)勢在于，對于規(guī)模較小的藥品生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)而言，節(jié)省了自行搭建交易系統(tǒng)的成本，利用已經(jīng)成熟的系統(tǒng)和該系統(tǒng)成熟的客戶群，進行藥品銷售，最大限度的節(jié)省了銷售成本。但這種電子商務(wù)模式對于患者而言，卻存在著很大的隱患。
這種電子商務(wù)模式對于普通商品而言，是很好的交易模式。但藥品和普通商品不同，通過這種交易模式進行的藥品網(wǎng)上交易，交易方式過于簡單，買賣雙方的溝通完全依靠網(wǎng)絡(luò)進行，藥品來源是否合法、安全，很難確認(rèn)，患者用藥安全難以保證，同時形成了藥品監(jiān)管的盲點。以目前國內(nèi)某大型網(wǎng)購零售平臺為例，筆者在該網(wǎng)站首頁的搜索欄中鍵入“阿莫西林”，就立即搜索出了超過1200條產(chǎn)品信息，劑型包括片劑、粉劑、顆粒劑、膠囊劑等，賣家有機構(gòu)也有個人。阿莫西林是國家藥監(jiān)局規(guī)定的處方藥，需要憑處方才能購買。但在該網(wǎng)站上銷售的阿莫西林則無需買家出示任何處方。阿莫西林屬于廣譜抗生素，部分人群會對其產(chǎn)生嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，嚴(yán)重的可致人死亡，如果不在醫(yī)生指導(dǎo)下使用，則可能對人體造成嚴(yán)重傷害。這類藥品在這種網(wǎng)上平臺面向消費者公開銷售而無需任何審核認(rèn)證，顯然是對公眾健康的不負(fù)責(zé)任。更何況，如果賣家并非正規(guī)的藥品銷售機構(gòu)，藥品質(zhì)量不合格，給消費者造成的危害將更大。除此之外，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，個人是不能進行藥品銷售的，但這一規(guī)定在這類網(wǎng)站上顯然沒能被嚴(yán)格執(zhí)行。
因此筆者認(rèn)為，第三方B2C醫(yī)藥電子商務(wù)模式，是最需要政府嚴(yán)格監(jiān)管的一種電子商務(wù)模式，但目前對于這部分的監(jiān)管卻存在明顯空缺。不能簡單的從交易額、交易品種、企業(yè)利潤等因素來衡量這種電子商務(wù)模式的優(yōu)劣。
四、由第三方建立的B2B網(wǎng)站和系統(tǒng)
這一模式是由獨立于買賣雙方的第三方搭建的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)直接交易的電子商務(wù)模式。由于運作這一模式需要較強的醫(yī)藥專業(yè)知識和技術(shù)開發(fā)實力，所以成功運作這種電子商務(wù)模式的難度很大。
作為我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的代表，海虹控股從1996年開始探索醫(yī)藥流通的新模式，并著手搭建我國第一個第三方醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站。在當(dāng)時，我國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用剛剛興起，電子商務(wù)領(lǐng)域更是一片空白。海虹不但率先涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，更直接定位于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)提供商。其對電子商務(wù)的研究和探索早于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴和2003年創(chuàng)立的淘寶。到2000年底，海虹將這一模式成功推廣到了全國27個省市地區(qū)，服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)超過8000家、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)超過15000家，全國超過80%的藥品網(wǎng)上交易是通過海虹交易平成的。到2007年，全國藥品網(wǎng)上交易金額突破了1000億元，僅北京市的藥品網(wǎng)上交易金額就接近100億元。而此時，海虹搭建的交易系統(tǒng)也成為了國內(nèi)唯一一家將醫(yī)院HIS系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)與交易系統(tǒng)進行對接的，具有全行業(yè)覆蓋能力的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)綜合平臺。
在社會大眾還在學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)上購買商品的時候，我國超過80%的三級醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)實現(xiàn)了全品種藥品的網(wǎng)上采購。在這一點上，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展比普通商品的電子商務(wù)發(fā)展起步早、速度快、覆蓋范圍廣。
但是，第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)模式的發(fā)展卻不如普通商品的電子商務(wù)發(fā)展順利。這和我國藥品招投標(biāo)制度的發(fā)展關(guān)系密切。2000年，我國開始探索藥品集中招標(biāo)采購制度。海虹為此提供了網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)，為藥品集中招標(biāo)采購提供了從投標(biāo)報價、資格審核到交易的全過程網(wǎng)上平臺，實現(xiàn)了藥品的陽光采購。藥品價格一度明顯下降，切實降低了患者負(fù)擔(dān)。但隨著藥品集中采購工作的逐年展開，在藥品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、政府監(jiān)管部門等相關(guān)各方進行利益博弈之下，藥品招標(biāo)采購工作逐漸偏離了最初的出發(fā)點，致使社會各方對藥品招標(biāo)產(chǎn)生質(zhì)疑，連帶著對第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)模式也產(chǎn)生了質(zhì)疑。于是，2009年，政府出臺文件，要求由政府建立統(tǒng)一的第三方交易平臺，實現(xiàn)B2B藥品網(wǎng)上交易。
然而，對于藥品集中招標(biāo)采購的質(zhì)疑并未因為政府搭建統(tǒng)一平臺而終止。相反，由于“裁判”參與了“比賽”，使得相關(guān)政府部門成為了爭論和質(zhì)疑的中心。藥品質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)，患者“看病難、看病貴”的問題不但沒有解決反而日益嚴(yán)重，醫(yī)患矛盾日趨激化。這些問題的不斷出現(xiàn)恰恰反映出，這與誰來提供第三方交易平臺關(guān)系不大。于是，在2013年初，廣東省衛(wèi)生廳率先表示，政府將不再參與藥品采購的具體事務(wù)，將引入社會力量建立第三方電子交易平臺，用第三方平臺進行藥品采購。
第三方B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，是由專業(yè)的第三方機構(gòu)提供的一個網(wǎng)上交易場，是多對多的交易模式（即多個賣家對多個買家）。在線交易的藥品都是按照國家相關(guān)規(guī)定進行過資質(zhì)審核，或在招標(biāo)項目中中標(biāo)的品種。賣方或者買方均只需要登錄一個網(wǎng)上交易平臺即可完成整筆訂單的交易。最重要的一點是，所有交易過程均被相關(guān)政府管理部門實時監(jiān)管。這是上述幾種模式均未實現(xiàn)，且短期內(nèi)無法達到的。
這種電子商務(wù)模式對于整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，是有利其健康發(fā)展的。與“由賣方建立起的B2B網(wǎng)站或系統(tǒng)”相比，由于買方在交易平臺上面對的是多個賣方，所以不會對某個或某幾個藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)過度依賴而影響購藥行為。而對于各個賣方而言，在交易平臺上交易更加公平和公開，而不會由于部分企業(yè)壟斷了渠道而被迫失去市場份額。從產(chǎn)業(yè)鏈整體看，集合了大量賣方和大量買方的交易平臺，對于買賣雙方的談判能力都有所提升。大量買方的集合可以實現(xiàn)較大的藥品需求，從而可以向賣方要求更低的價格；而賣方由于有了較大銷售量的保障，雖然單價降低，但整體利潤將得到提升。由此可見，這是一種雙贏的商業(yè)模式。而價格的降低最終將傳導(dǎo)到患者，進而緩解“看病難、看病貴”的問題。
五、結(jié)論
由于藥品屬于特殊商品，其流通需要受到政府相關(guān)部門的監(jiān)管，因此，不能簡單的將普通商品的電子商務(wù)模式套用在醫(yī)藥產(chǎn)品上。這樣做的后果將直接危害群眾的健康。醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，不能盲目追求個體利益，應(yīng)當(dāng)以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)整體健康發(fā)展為前提，兼顧各方利益，最終實現(xiàn)共贏。
參考文獻：
篇12
2．電子商務(wù)的作用
電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動的成本，由于商務(wù)活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務(wù)活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。
3．電子商務(wù)的形式
電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運作成本，提高效益。
企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費者進行在線購物、支付。
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進行商務(wù)活動，節(jié)省雙方的時間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動的效率與效益。
虛擬市場(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向。
二、虛擬市場的形成與發(fā)展
1．虛擬市場的概念
虛擬市場是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個虛擬的買賣雙方聚集并進行交易的場所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對于買方來說，在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，同時簡化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。
2．虛擬市場的形式
從國外成功的事例來看，虛擬市場的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場主要由大的采購集團建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡化采購流程，降低采購成本，加強對采購過程的控制，提高自身競爭力。從目前市場角度來看，買方市場的形成導(dǎo)致了買方往往在交易過程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場大多從買方開始形成。而另一種形式的虛擬市場，也是目前國外最火熱的一種虛擬市場形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因為對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，本身沒有能力來建立虛擬市場，同時其購買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導(dǎo)致其號召力較小，他們來建立虛擬市場是難以取得成效。而通過中介機構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來，形成大的采購集團，對于各個中小企業(yè)來說可以獲得更多的利益。同時通過中介機構(gòu)對買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進行在線交易。這種模式的虛擬市場的好處在于第三方中介機構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過程的公正、公平與公開。目前國外這種形式的虛擬市場一般由購買方、供應(yīng)方、第三方中介機構(gòu)、物流配送組織組成。
三、中國醫(yī)藥虛擬市場發(fā)展的幾點思考
1．醫(yī)藥市場健康發(fā)展需要先進的電子商務(wù)手段
醫(yī)藥行業(yè)是國家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國四大重點(計算機、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長、風(fēng)險大的國際性產(chǎn)業(yè)。但同時，由于我國現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導(dǎo)致藥品生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，藥品購銷中行賄、索賄、回扣等不正之風(fēng)盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問題，使患者背上沉重的藥費負(fù)擔(dān)。為了杜絕上述現(xiàn)象，國家曾三令五申建立行業(yè)有序競爭，規(guī)范行業(yè)管理，強化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督。可是，單單從法令法規(guī)方面規(guī)范市場行為是不夠的，必須通過先進的電子商務(wù)手段，增強醫(yī)藥市場透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場、消費者聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)醫(yī)藥流通市場的健康發(fā)展，使消費者利益得到保護。
2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場
通過對虛擬市場理論分析可以看出，建立一個覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場，一方面是發(fā)展的趨勢潮流；另一方面也是符合我國醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時這也是由藥品的特殊性所決定的。通過一個醫(yī)藥虛擬市場，藥品流通中的買方和賣方平等地面對一個公平透明的市場渠道，而在這個渠道中進行的所有的藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應(yīng)的信息處理后成為各級相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場渠道以及相應(yīng)交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對于規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當(dāng)競爭行為一樣有著重要的意義。
3．醫(yī)藥虛擬市場的完善是一個政府主導(dǎo)的全社會系統(tǒng)工程
從國外的經(jīng)驗可以看出，虛擬市場是市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場只不過是實現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國目前市場經(jīng)濟發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場，是對醫(yī)藥市場健康發(fā)展的一種促進，從這一點來講，我國醫(yī)藥虛擬市場的完善必然是一個過程化的產(chǎn)物。同時，由于現(xiàn)有市場經(jīng)濟發(fā)展初級階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會抵制虛擬市場的推廣。因此，一方面目前中國推廣和完善虛擬市場不能單純依靠市場自發(fā)的動力，需要強有力的行政干預(yù)和支持，以及社會各方面積極的參與，因此，它也必然是一個政府主導(dǎo)的全社會系統(tǒng)工程。
4．醫(yī)藥虛擬市場的管理
篇13
目前，電子商務(wù)在我國處于高速發(fā)展階段，尚存在許多待解決的問題。如安全問題，支付問題、配送問題等。這些問題在我國醫(yī)藥電子商務(wù)中也普遍存在。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生的行業(yè)特點，目前醫(yī)藥電子商務(wù)的主要問題表現(xiàn)為：
1、 政策的限制
醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻高，獲取網(wǎng)上售藥資格必須具備
三個條件：一是必須有一定規(guī)模、影響力的連鎖企業(yè)；二是醫(yī)藥電商人才匱乏；三是辦齊三證——工信委頒發(fā)的入網(wǎng)許可證，藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。
不同于美國的醫(yī)藥分開及電子處方制度，國內(nèi)的醫(yī)藥零售由于受國情及醫(yī)藥監(jiān)管制度的管控，一直未有大的突破，醫(yī)藥電商的發(fā)展受相關(guān)政策的制約，網(wǎng)上售藥也無法與醫(yī)保對接、廠家醫(yī)院和線下藥店是主力銷售渠道和政策支持思維模式的完全改變，政策監(jiān)管漏洞導(dǎo)致非法網(wǎng)上藥店不對稱競爭等問題也嚴(yán)重制約著網(wǎng)上藥店的發(fā)展。
2、盈利能力不足
各項成本日益增加，網(wǎng)上藥店處于拼價格狀態(tài)，自建網(wǎng)站流量小，第三方平臺價格處于白熱化，流量成本大等因素制約很多企業(yè)進軍電子商務(wù)多年，在具備極強成本控制能力的前提下，也僅僅實現(xiàn)了稍微盈利。其他網(wǎng)上藥店也基本處于虧損狀態(tài)，業(yè)內(nèi)分析，目前真正掙錢的網(wǎng)上藥店沒有幾家，主要原因是網(wǎng)上藥店SKU品類繁多，醫(yī)藥電商采購供應(yīng)鏈和線下不能完全區(qū)分供應(yīng)鏈支撐不到位，普遍業(yè)務(wù)規(guī)模太小，藥學(xué)服務(wù)還在探索階段。且還沒有切入醫(yī)院用藥的“富礦”地帶；
3、物流困局
藥品不同于其他常用產(chǎn)品，藥品的特殊性使得藥品對物流也有要求。針對個人的藥品配送訂單更多、單次訂單購貨量更小、客戶分布更分散，這就要求物流配送中心必須能夠支持最小包裝藥品的高效率拆零、分揀、復(fù)核、出庫、配送等，整包裝拆零、分揀能力的高低將決定物流配送的準(zhǔn)確性和效率。根據(jù)醫(yī)藥GSP監(jiān)管條例要求，藥品貯存運輸需要溫度控制在20度以下，可現(xiàn)狀根本無法滿足監(jiān)管要求，未來是否會有醫(yī)藥專用包裝箱方便識別給予綠色儲存運輸通道，確保藥品電銷全程合規(guī)。
4、行業(yè)競爭良莠不齊
現(xiàn)階段醫(yī)藥電商分為主要，第一股是純互聯(lián)網(wǎng)模式的醫(yī)藥電商，又細(xì)分為以醫(yī)院醫(yī)生為主體的醫(yī)藥電商比如微醫(yī)、以藥品導(dǎo)流銷售為主比如搜藥，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大佬的醫(yī)藥B2C和020醫(yī)藥板塊比如天貓醫(yī)藥館、百度藥直達、京東到家等；
第二股為傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型醫(yī)藥電商比如云南一心堂、陜西怡康醫(yī)藥等借助線下多年醫(yī)藥經(jīng)驗和供應(yīng)鏈優(yōu)勢涉足醫(yī)藥電商；
第三股為醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)涉足醫(yī)藥電商比如康美藥業(yè)、同仁堂；
三股醫(yī)藥電商群龍混雜，相互制約相互需求，在醫(yī)藥開放市場白熱化競爭客戶，具不完全統(tǒng)計一個客戶的競爭成本已達200元人民幣。最終鹿死誰手，關(guān)鍵要看對于醫(yī)藥電商切入點的痛點解決能力，供應(yīng)鏈的電商化支撐能力，醫(yī)學(xué)服務(wù)的落地能力、參與企業(yè)的財力和人力的競爭能力；
坐落在十三朝古都西安的怡康醫(yī)藥連鎖，作為中國零售醫(yī)藥連鎖十強，目前在陜西擁有680家門店，專業(yè)醫(yī)藥批發(fā)配送企業(yè)數(shù)家，11家璞太和中醫(yī)館、中藥飲片廠、孕嬰童連鎖、便利超市連鎖等業(yè)態(tài)，在董事長何煜，總經(jīng)理王彤的帶領(lǐng)下是如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥，作為西北的醫(yī)藥電商企業(yè)，在人才、環(huán)境都不具備優(yōu)勢的情況下，是如何快速發(fā)展的，值得醫(yī)藥行業(yè)重新審視學(xué)習(xí)，或許怡醫(yī)藥電商的啟示會給眾多的醫(yī)藥電商前所未有的啟發(fā)！
怡康醫(yī)藥作為傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)順應(yīng)潮， 依靠怡康決策經(jīng)營層20多年醫(yī)藥經(jīng)營經(jīng)驗，認(rèn)真分析醫(yī)藥電商競爭環(huán)境結(jié)合自身醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢從開始布局醫(yī)藥電商就反其道而行之，以客戶用藥安全考慮為前提，從客戶需求買的到？買的方便快捷？需求專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為出發(fā)點切入醫(yī)藥電商。
從醫(yī)藥電商行業(yè)痛點不能及時落地服務(wù)出發(fā)，花費巨資打造怡康醫(yī)藥立體化電商平臺——免費在線醫(yī)生、快速購藥送藥的怡康到家APP；健康知識大全、急用藥、新特藥、營養(yǎng)滋補為重點的怡康到家微信公眾號，基于門店發(fā)展的680個快速互動的客戶微信社群和10幾個專業(yè)病種的微信專業(yè)社群，把廠家、醫(yī)院、醫(yī)生、客戶聚集在專業(yè)病種微信社群；積極和各第三方醫(yī)藥平臺緊密合作，目前合作的天貓醫(yī)藥館、醫(yī)藥網(wǎng)、360好藥、京東商城、京東到家、百度外賣等都在穩(wěn)步積極推進中，為怡康到家自有平臺不斷摸索學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，也同時豐富自有門店銷售渠道。
隨著目前第三方醫(yī)藥平臺藥品B2C業(yè)務(wù)試行直接交易停止，醫(yī)院處方藥外流、藥品配送兩票制落地、各類醫(yī)藥電商加快行業(yè)細(xì)分和落地化服務(wù)，但是有一個硬傷不可逾越，醫(yī)藥電商成本大普遍不盈利的情況下，該何去何從，怡康醫(yī)藥作為渠道醫(yī)藥電商是這么應(yīng)對的！
1、打鐵首先自身硬——醫(yī)改新形勢下，國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的整體尚處于起步階段。法律法規(guī)不健全、配套物流系統(tǒng)不發(fā)達、兼具信息技術(shù)與藥學(xué)知識的復(fù)合型人才缺乏以及受政策原因醫(yī)藥電子商務(wù)市場不成熟等因素的制約。怡康醫(yī)藥認(rèn)真分析自身核心競爭力優(yōu)勢，投入巨資4億人民幣新建了5萬平方米的現(xiàn)代化大型物流倉儲基地、新落成的38畝地的中藥飲片9月正式投產(chǎn)，對于原有信息系統(tǒng)的整體改造，將680家門店按照位置和店面規(guī)模進行細(xì)分傳統(tǒng)藥品加特色品類的專業(yè)新型藥店----醫(yī)院處方藥外流對接特色店；新特藥、營養(yǎng)滋補特色店、社區(qū)服務(wù)慢病管理特色店；直接快速問診、體檢特色店；藥妝、母嬰特色店等，讓客戶需求更加精準(zhǔn)快捷。
董事長何煜認(rèn)為一切事物的關(guān)鍵決定因素是人。所以怡康成立之初就特別注重人員階梯培養(yǎng)。人員培訓(xùn)采取走出去請進來波浪式專業(yè)培訓(xùn)，從職業(yè)藥師每店必配、藥學(xué)服務(wù)每周考核、客戶互動首問責(zé)任制、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)隨時自我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)庫等切實以保障客戶利益為出發(fā)點做好專業(yè)、細(xì)致、耐心的全程貼心服務(wù)培訓(xùn)；董事長何煜要求經(jīng)過三年發(fā)展，怡康醫(yī)藥門店必須從藥品銷售差價到藥學(xué)服務(wù)、增值服務(wù)徹底轉(zhuǎn)型，三年后門店要在現(xiàn)有藥品銷售的基礎(chǔ)上銷售額翻一番，也就意味著不考慮同業(yè)競爭的基礎(chǔ)上藥學(xué)服務(wù)、大健康增值服務(wù)必須達到50%的門店銷售額，明確了考核方向，全員都在努力提高綜合服務(wù)體驗，切實將客戶利益至上落到實處，客戶才會用人民幣給怡康醫(yī)藥投更多的票。基于此原來部分高層擔(dān)心門店受互聯(lián)網(wǎng)影響成本不斷上升業(yè)績下滑的擔(dān)憂，在怡康醫(yī)藥明確每年新開店150家4.0藥店的宏偉策略下得到了徹底轉(zhuǎn)變，以往擔(dān)心的包袱如今變成了怡康醫(yī)藥整體布局的一個個堡壘。
2、從解決客戶痛點出發(fā)，狠抓內(nèi)部管理，強化基本功，做“有區(qū)域化特色的電商”
2.1、總經(jīng)理王彤要求，集團各分子公司必須以客戶連接服務(wù)為核心，從細(xì)節(jié)出發(fā)強調(diào)協(xié)同配合、高效低成本落地打造具備區(qū)域核心競爭力的連鎖體系。
目前怡康連鎖是區(qū)域性的品牌，在陜西區(qū)域內(nèi)，利用自己在
區(qū)域的品牌美譽度和影響力，通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，利用新思維和新技術(shù)，為消費者提供買的到，買的恵、買的快、賣得爽的以客戶為出發(fā)點的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)；總經(jīng)理王彤認(rèn)為醫(yī)藥電商不存在純粹意義上的線上和線下，不是簡單地資源進行嫁接，而是尋找客戶需求痛點利用怡康所有的渠道為顧客在不同場景下提供不同的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)，涵括醫(yī)院掛號預(yù)約、專家定期巡講義診、輔助三級診療、微信社群互動需求、怡康到家APP線上問診、怡康到家微信公眾號快速輕服務(wù)，專業(yè)顧問電話客服中心，4.0藥店門店遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)問診，慢病關(guān)愛區(qū)、每天固定品類優(yōu)惠、移動端和中國移動的智能和健康終端，電視端和衛(wèi)計委、廣電網(wǎng)絡(luò)的百姓健康欄目、醫(yī)藥專業(yè)平臺陜西區(qū)域流量藥品快速配送落地服務(wù)、第三方020平臺上線等多項專業(yè)化服務(wù)體系，怡康醫(yī)藥正以嶄新姿態(tài)以立體化網(wǎng)絡(luò)營銷搭建滿足客戶在不同場景下的需求，重新塑造互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的品牌形象和服務(wù)體系。
2.2怡康醫(yī)藥發(fā)展醫(yī)藥電商不盲目，認(rèn)真分析競爭格局和自身優(yōu)勢，從行業(yè)痛點出發(fā)，自身短板和行業(yè)內(nèi)最具競爭力的供應(yīng)商合作彌補比如微醫(yī)；利用多年的廠商合作關(guān)系一一突破建立廠商一體化虛擬運營中心切實主動參與營銷而非被動參與廠家政策活動推廣；根據(jù)平臺銷售重心、競爭策略不同切實打造小品類在不同平臺行業(yè)銷售第一；真正走出去行商，雖然藥品不讓離店，但是宣傳體驗教育必須聯(lián)合社區(qū)進行不間斷的互動推廣，每個店面網(wǎng)格化承包周邊社區(qū)進行定期社區(qū)互動推廣活動等等的措施保障了怡康醫(yī)藥的快速發(fā)展；
2、3、醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型必然和大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)一樣，對于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知存在一定問題，大部分企業(yè)簡單地認(rèn)為我做了天貓、京東、自己做了APP、微信就是互聯(lián)網(wǎng)了！但是忽略了傳統(tǒng)銷售模式和互聯(lián)網(wǎng)銷售的差異化，對于企業(yè)供應(yīng)鏈有著非常大的挑戰(zhàn)要求，解決了客戶什么真正痛點？大部分企業(yè)圍繞著客戶偽需求癢點進行投入，人員思維模式能否徹底轉(zhuǎn)變跟上節(jié)奏？競爭從方圓一公里變?yōu)榱藷o邊界無空間限制是否適應(yīng)？信息化解決能力是否存在斷點和能及時滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求？內(nèi)部整合協(xié)調(diào)能力是否合力？企業(yè)核心競爭力是否具備持續(xù)競爭力等等多因素都決定了互聯(lián)網(wǎng)化是否成功！怡康醫(yī)藥定期組織全員不斷學(xué)習(xí)，采取走出去請進來的模式，請行業(yè)專家，廠家，同行交流不斷強化內(nèi)部學(xué)習(xí)競爭力，跟隨形式不微斷修正確保戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方向正確性！
2.4戰(zhàn)略清晰、執(zhí)行到位再好的戰(zhàn)略沒有強有力的執(zhí)行也是無法100%的落地
總經(jīng)理帶王彤領(lǐng)經(jīng)營決策層認(rèn)真綜分析現(xiàn)階段醫(yī)藥電商發(fā)展難以落地，無法滿足客戶安全購藥快速需求的痛點，總結(jié)出首先要解決客戶買的到，買的快，買的恵、買的爽的根本需求；
針對買的到的痛點，怡康認(rèn)真分析以往各店面銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)周邊業(yè)態(tài)，及時調(diào)整所在店面經(jīng)營重心，打破傳統(tǒng)連鎖產(chǎn)品同質(zhì)化魔咒。針對以往該區(qū)域該店面銷售數(shù)據(jù)分析周邊客戶需求，將產(chǎn)品進行細(xì)分，常規(guī)品類+區(qū)域需求品類+區(qū)域培養(yǎng)品類即重點產(chǎn)品核心店+電商全品類覆蓋相結(jié)合的品類搭配模式，精準(zhǔn)保障該店面的產(chǎn)品供應(yīng)需求。同時依靠怡康門店多的優(yōu)勢，網(wǎng)格微差異化搭配產(chǎn)品供給方便滿足5分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)支撐，再結(jié)合物流15分鐘區(qū)域中心倉模式供給保障，配合怡康到家電商APP、微信公眾號、電銷客服電話4007全方位立體化保證信息流、商品流、物流的及時快速化。 地推部門深入社區(qū)、單位將買藥到怡康，品質(zhì)有保障，服務(wù)我最佳的理念多方位高頻次的傳遞為客戶，讓客戶買藥首選怡康，徹底解決買藥無需東奔西跑，樹立怡康醫(yī)藥藥品品質(zhì)好、品類全的概念占領(lǐng)客戶心智；
針對買的快的需求，首先解決了買的到的問題，就不會因為無貨耽誤客戶寶貴時間。客戶根據(jù)根據(jù)自身需求，在怡康到家APP、微信、電話客服4007、微信社群、電視客戶端、門店快速下單選擇配送或者自提，怡康醫(yī)藥會在第一時間短信通知互聯(lián)網(wǎng)下單的客戶配送時間或者自提位置并附帶門店電話，方便客戶及時連接需求。最快5分鐘內(nèi)將客戶需求急速送達，并附帶專業(yè)用藥指導(dǎo)建議；針對處方藥銷售，怡康醫(yī)藥也在積極探索，聯(lián)合微醫(yī)和自身門店醫(yī)生、線上醫(yī)生，做好客戶服務(wù)需求，客戶無需多次往返醫(yī)院進行處方開據(jù)購藥；
針對買的“恵”的需求，怡康堅持和廠家直接合作，通過統(tǒng)談分采模式，滿足批發(fā)和零售需求。通過數(shù)據(jù)分析縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，通過部分產(chǎn)品消費結(jié)構(gòu)提前簽約繳費降低產(chǎn)品售價，通過廠家虛擬運營中心政策支持、通過固定時間滿足精準(zhǔn)客戶群需求降低各項成本等等將藥品價格比同行普遍便宜，部分藥品便宜超過50%以上來刺激客戶選擇怡康信賴怡康！
針對買的“爽”的需求，怡康堅持客戶利益至上，高于國家標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，采取一票否決制、多重監(jiān)管確保產(chǎn)品安全。針對客戶買藥不是簡單供給，而是從專業(yè)角度、專屬顧問角度、家人角度為怡康會員提供專業(yè)、及時、尊貴的個性化服務(wù)需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣和口碑宣傳相結(jié)合讓客戶一旦選擇怡康就不會輕易跑掉。
2．5增值服務(wù)多元化體現(xiàn)怡康會員價值超預(yù)期滿足客戶需求
怡康到家APP從設(shè)計之初就以客戶為什么選擇怡康到家APP買藥出發(fā)點進行頁面交互設(shè)計，從線上醫(yī)生免費服務(wù)，不同人群10秒鐘之內(nèi)找到自己所需產(chǎn)品，比如人群區(qū)分入口、病種區(qū)分入口、季節(jié)常見病入口，快速按照藥品名、通用名、藥廠、癥狀的多種搜索快速購藥，針對不同客戶群體進行側(cè)重點產(chǎn)品固定營銷模塊，絕對快速及時配送，預(yù)存送禮，降低產(chǎn)品價格等多重優(yōu)惠措施吸引客戶在怡康到家進行消費；
針對慢病客戶，進行門店和總部相結(jié)合的服務(wù)方式進行關(guān)懷營銷。日常專業(yè)病理知識介紹，日常生活注意事項，用藥專業(yè)指導(dǎo)，部分病種門店及時檢測，VIP客戶和不方便客戶上門檢測，專業(yè)醫(yī)生交流義診會，免費送藥上門、會員簽約特惠價等提供多項貼心增值服務(wù)；
