引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書(shū)館員工工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
圖書(shū)館是向同學(xué)們敞開(kāi)的知識(shí)殿堂，圖書(shū)館是屬于同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂(lè)園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書(shū)館管理員委員會(huì)的運(yùn)行中來(lái)，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會(huì)建設(shè)的更加人性化。在推動(dòng)同學(xué)們的讀書(shū)興趣的同時(shí)，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
因此，大家決定設(shè)立意見(jiàn)箱或是意見(jiàn)簿，讓同學(xué)們寫(xiě)出他們的心里話，每周爭(zhēng)對(duì)這些提議召開(kāi)一次管理員會(huì)議，將這些建議落到實(shí)處。并希望同學(xué)們能將喜愛(ài)的書(shū)告訴我們，也可用此方法與管理員們形成交流。
11月計(jì)劃：開(kāi)放電子音像類(lèi)書(shū)目
在向同學(xué)們開(kāi)放各類(lèi)新書(shū)的同時(shí)，開(kāi)放我們的電子音像類(lèi)圖書(shū)的借閱，使同學(xué)們能進(jìn)行多渠道的“閱讀”。而此類(lèi)圖書(shū)也將一點(diǎn)一點(diǎn)步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。
12月計(jì)劃：爭(zhēng)取實(shí)行館際學(xué)習(xí)交流
古語(yǔ)云：“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉。”為了給師生們提供一個(gè)幽雅而舒適的讀書(shū)環(huán)境，作為圖書(shū)館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風(fēng)華圖書(shū)館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書(shū)館成為師生們共同的理想學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
鑒于新校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實(shí)踐中得到強(qiáng)化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習(xí)與積累的機(jī)會(huì)，通過(guò)與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習(xí)更多“示范性圖書(shū)館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開(kāi)拓視野，也可以加強(qiáng)學(xué)校間競(jìng)爭(zhēng)又互助的學(xué)習(xí)關(guān)系。在相互間的取長(zhǎng)補(bǔ)短下，風(fēng)華中學(xué)的圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)也會(huì)變得愈發(fā)成熟。
而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時(shí)間，組織10名圖書(shū)館管理員，在老師的帶領(lǐng)下去周?chē)恍└呒?jí)中學(xué)的圖書(shū)館進(jìn)行參觀，包括市北高中、新中高級(jí)中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過(guò)在參觀和比較中的學(xué)習(xí)，我們也可以看到自己的不足，使校圖書(shū)館的管理工作更上一層樓。
1~2月計(jì)劃：迎春座談會(huì)
總結(jié)本學(xué)期圖書(shū)館工作，安排下學(xué)期計(jì)劃，暢談工作體會(huì)。
其他計(jì)劃：
篇2
文章編號(hào)：1009-0118（2012）09-0125-02
校園文化是技工院校精神文明建設(shè)的重要組成部分，是學(xué)校特質(zhì)的重要表征，也是社會(huì)文化的重要組成部分，始終處在文化建設(shè)的前沿。技工院校校園文化建設(shè)必須按照科學(xué)發(fā)展觀要求，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，形成先進(jìn)的教育理念、教育思想、教育價(jià)值觀。技工院校圖書(shū)館建設(shè)工作與校園文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，可以為圖書(shū)館建設(shè)工作提供新形式，形成具有濃厚文化底蘊(yùn)的圖書(shū)館工作新陣地，也可以充分發(fā)揮圖書(shū)館作為文化建設(shè)載體,為校園文化建設(shè)提供文獻(xiàn)資源支持的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)技工院校校園文化建設(shè)。
校園文化可以理解為以社會(huì)主流文化為主導(dǎo)，以教育者和受教育者的文化活動(dòng)為主體，以校園精神為底蘊(yùn)，由學(xué)校在長(zhǎng)期的辦學(xué)過(guò)程中創(chuàng)造而形成的學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明的集合。
一、技工院校校園文化的特點(diǎn)
技工院校校園文化除了具有普通高等院校校園文化的科學(xué)性，教育性，知識(shí)性，創(chuàng)新性，群眾性等特點(diǎn)，還具有自身的一些特點(diǎn)。
（一）具有區(qū)域性、行業(yè)性特征
技工院校是以行業(yè)、企業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托，為社會(huì)培養(yǎng)技能型人才的學(xué)校,它的社會(huì)服務(wù)的特征，技能教育的特征與人才培養(yǎng)模式等具有鮮明的區(qū)域性和行業(yè)性特征。技工院校主要任務(wù)是緊密接合地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求向區(qū)域和行業(yè)提供技術(shù)應(yīng)用型和高技能型的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心，新技術(shù)的研發(fā)推廣中心，區(qū)域?qū)W習(xí)型社會(huì)中心。
（二）職業(yè)特色
技工教育以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，突出職業(yè)技能訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，形成了以培養(yǎng)技能人才為目標(biāo)，以職業(yè)分類(lèi)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，集技工教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定三位一體，與國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度和就業(yè)制度緊密結(jié)合，相對(duì)獨(dú)立、完整的教育體系。技工院校肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)一線的技能人才的使命。這決定了技工院校的校園文化蘊(yùn)含著鮮明的職業(yè)特色，融進(jìn)了更多職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文化元素。技工院校積極建立良好的模擬職業(yè)情景，將職業(yè)特色和校園文化建設(shè)相結(jié)合,積極開(kāi)展具有職業(yè)特色的校園文化活動(dòng)，使學(xué)生產(chǎn)生一種職業(yè)美感，認(rèn)識(shí)到職業(yè)的崇高，職業(yè)的神圣，使學(xué)生更加熱愛(ài)未來(lái)的職業(yè)，同時(shí)提升學(xué)生的核心職業(yè)素養(yǎng)、核心職業(yè)技能，把學(xué)生塑造成為高素質(zhì)高技能人才。
（三）重實(shí)踐的特點(diǎn)
技工院校以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)。在學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)中，重視對(duì)學(xué)生崗位實(shí)踐能力的培養(yǎng)，無(wú)論是課程體系還是教學(xué)內(nèi)容均緊緊圍繞和針對(duì)實(shí)際崗位的需求來(lái)設(shè)計(jì)。在教學(xué)方法上重視現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)，注重提高學(xué)生的實(shí)踐能力。通過(guò)校內(nèi)外各種務(wù)實(shí)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和校外實(shí)訓(xùn)基地的頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解、熟悉并掌握企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐技能。在校園文化活動(dòng)方面，圍繞“學(xué)技能、練技能”，積極開(kāi)展技能俱樂(lè)部，社區(qū)服務(wù)，技能競(jìng)賽等校園文化活動(dòng)。營(yíng)造崇尚勞動(dòng)、技能的文化氛圍，使廣大師生以勞動(dòng)為榮，以技能為榮。
（四）“企業(yè)化”的特點(diǎn)
與其他類(lèi)型的職業(yè)教育相比，技工教育與企業(yè)有著更為密切的關(guān)系，具有更為濃郁的企業(yè)文化氛圍。技工院校以為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才為辦學(xué)目標(biāo)，以雙師型教師隊(duì)伍作支撐。積極推進(jìn)校企合作工學(xué)一體的教學(xué)改革,有些還與企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)共建,訂單培養(yǎng)，與企業(yè)合作建立技能大師工作室,將技術(shù)攻關(guān)、新技術(shù)應(yīng)用與高端技能人才培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化技能研究與科技研究,加大課程改革力度,實(shí)行一體化教學(xué)。學(xué)校和企業(yè)緊密合作，有計(jì)劃地安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與崗位的零對(duì)接，感受企業(yè)的文化氛圍。為使學(xué)生能更快更好適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，技工院校注重營(yíng)造像企業(yè)一樣的技術(shù)氛圍，校園文化積極融入優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)校企文化的無(wú)縫對(duì)接。
二、技工院校圖書(shū)館在校園文化建設(shè)中發(fā)揮引領(lǐng)作用
（一）傳播先進(jìn)文化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀
篇3
一、公共圖書(shū)館為什么要實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度
績(jī)效考評(píng)，是人力資源管理的核心職能之一，是運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對(duì)企事業(yè)單位中員工的實(shí)際工作行為、工作業(yè)績(jī)、工作效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)和價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
（一）有利于調(diào)動(dòng)館員工作的積極性
如果沒(méi)有實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度，所有的館員干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來(lái)越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績(jī)效考評(píng)制度將有效地調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（二）有利于提升公共圖書(shū)館的服務(wù)水平
公共圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書(shū)館的對(duì)外形象。基于此，實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度的意義可見(jiàn)一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書(shū)館有一個(gè)良好的對(duì)外形象。
（三）有利于推進(jìn)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)管理工作
公共圖書(shū)館實(shí)行績(jī)效考評(píng)管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績(jī)、工作崗位掛鉤，更能激勵(lì)員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實(shí)，以使自己在績(jī)效考評(píng)中取得好成績(jī)，從而進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。
二、公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理存在哪些問(wèn)題
（一）目的不明確，定位有偏差
績(jī)效考評(píng)管理的最終目的是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館員工工作業(yè)績(jī)的考評(píng)，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書(shū)館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績(jī)效考評(píng)的實(shí)施。目前，許多圖書(shū)館的績(jī)效考評(píng)都局限于年度的評(píng)先選優(yōu)，忽視了對(duì)員工平時(shí)工作的考核，導(dǎo)致館員對(duì)績(jī)效考評(píng)的目的模糊不清，簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考評(píng)只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒(méi)有太大的差別，而沒(méi)有意識(shí)到，績(jī)效考評(píng)只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對(duì)績(jī)效考評(píng)缺乏正確的理解和認(rèn)識(shí)，會(huì)使館員消極對(duì)待績(jī)效考評(píng)管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會(huì)通過(guò)考評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績(jī)效考評(píng)也毫無(wú)意義可言。
（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評(píng)指標(biāo)不科學(xué)
在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理中，通常采取定性描述的方式，如對(duì)員工按“德、能、勤、績(jī)、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級(jí)評(píng)價(jià)。這種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實(shí)際，沒(méi)有將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性地細(xì)化，沒(méi)有根據(jù)部門(mén)、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對(duì)不同的員工制定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使考評(píng)者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績(jī)和工作完成情況，這樣的績(jī)效考評(píng)結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評(píng)過(guò)程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評(píng)指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致不同的考評(píng)者對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識(shí)，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。
（三）績(jī)效考評(píng)流于形式
目前，仍有很多圖書(shū)館不重視效考評(píng)工作的宣貫、培訓(xùn)，沒(méi)有及時(shí)地將績(jī)效考評(píng)工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋?zhuān)率乖S多館員對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的認(rèn)識(shí)模糊不清，錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考評(píng)只是走走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有實(shí)際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”。如果管理者也不重視績(jī)效考評(píng)工作，沒(méi)有及時(shí)地將績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評(píng)結(jié)果及工作業(yè)績(jī)情況，這樣的績(jī)效考評(píng)結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書(shū)館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動(dòng)力。
（四）考評(píng)結(jié)果等級(jí)單一，激勵(lì)機(jī)制不完善
傳統(tǒng)的圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)結(jié)果往往簡(jiǎn)單地分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職四個(gè)等級(jí)，同時(shí)規(guī)定了員工被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的占比，卻沒(méi)有明確規(guī)定“不稱(chēng)職”和“基本稱(chēng)職”等級(jí)的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱(chēng)職”這一等級(jí)上，而“不稱(chēng)職”和“基本稱(chēng)職”的員工幾乎沒(méi)有。實(shí)際上，在“稱(chēng)職”這一等級(jí)上的員工，業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱(chēng)職”這一等級(jí)上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評(píng)定為“稱(chēng)職”，這一現(xiàn)象是由簡(jiǎn)單的考評(píng)結(jié)果等級(jí)所導(dǎo)致的。也就是說(shuō)，不論工作業(yè)績(jī)?cè)鯓樱^大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績(jī)效考評(píng)，難以達(dá)到既定的激勵(lì)目的，反而會(huì)影響原本工作業(yè)績(jī)不錯(cuò)的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。
（五）績(jī)效考評(píng)執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差
績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行者實(shí)際上就是績(jī)效考評(píng)工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評(píng)結(jié)果及績(jī)效考評(píng)工作的有效性。員工績(jī)效考評(píng)工作影響著員工的工資績(jī)效、職稱(chēng)評(píng)定和職務(wù)晉升，圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實(shí)事求是地考評(píng)，通常都會(huì)作正面的評(píng)價(jià)，以致所做出的考評(píng)結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。
三、如何有效改進(jìn)公共圖書(shū)館員工績(jī)效考評(píng)管理
（一）確定符合公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)
確定符合公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過(guò)績(jī)效考評(píng)了解館員的業(yè)績(jī)信息。制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書(shū)館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門(mén)、館員個(gè)人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動(dòng)全館工作人員的積極性。在實(shí)行“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫(xiě)本月的工作計(jì)劃，每周填寫(xiě)工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績(jī)效考評(píng)時(shí)，通過(guò)對(duì)比當(dāng)月工作計(jì)劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對(duì)比每個(gè)館員的工作業(yè)績(jī)及工作完成情況。如此一來(lái)，將績(jī)效考評(píng)作為工作計(jì)劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時(shí)日常工作之中，從而使館員意識(shí)到，績(jī)效考評(píng)只是手段，通過(guò)這種手段來(lái)使各項(xiàng)工作上水平，促進(jìn)圖書(shū)館的整體發(fā)展才是目的。
（二）制定可量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
如何制定科學(xué)、合理、有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評(píng)要求、項(xiàng)目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點(diǎn)和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對(duì)館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時(shí)時(shí)跟蹤館員的工作完成情況。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問(wèn)題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績(jī)效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督作用。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營(yíng)造全員參與績(jī)效考評(píng)的氛圍
公共圖書(shū)館員工績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時(shí)對(duì)全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運(yùn)行，達(dá)不到理想的效果。在績(jī)效考評(píng)工作正式開(kāi)展前，要以座談會(huì)、集中會(huì)議、征求意見(jiàn)、答疑、印發(fā)小冊(cè)子等多種方式開(kāi)展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績(jī)效考評(píng)體系，它是通過(guò)什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的重視，營(yíng)造全員參與績(jī)效考評(píng)的良好氛圍，保證績(jī)效考評(píng)工作的順利開(kāi)展。
（四）內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合
在公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)工作中，往往只重視內(nèi)部評(píng)價(jià)，而忽視了外部評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果往往不夠客觀、真實(shí)。在評(píng)價(jià)工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評(píng)價(jià)方式，拓展參與評(píng)價(jià)的主體，將內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評(píng)價(jià)主要包括圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評(píng)和互評(píng)；外部評(píng)價(jià)即服務(wù)對(duì)象、外聘專(zhuān)家等的評(píng)價(jià)。其中，由于外部評(píng)價(jià)比內(nèi)部評(píng)價(jià)更加客觀，更加有說(shuō)服力，在評(píng)價(jià)結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來(lái)，將讀者的滿意度評(píng)價(jià)與員工績(jī)效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。
（五）建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制
建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問(wèn)三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績(jī)效考評(píng)，同時(shí)又要將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識(shí)、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書(shū)館整體工作水平的提升。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，公共圖書(shū)館實(shí)行績(jī)效考評(píng)管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長(zhǎng)，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。為全面實(shí)現(xiàn)我國(guó)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績(jī)效考評(píng)管理制度這個(gè)有效的工具，有效激活人力資本，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]袁振麗.地方綜合性大學(xué)學(xué)科館員績(jī)效考評(píng)實(shí)踐探索.圖書(shū)情報(bào)工作，2016（4）：47-53。
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篇4
近幾年來(lái),圖書(shū)館界把“以人為本”引入到圖書(shū)館的管理與服務(wù)之中,使圖書(shū)館的管理與服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。縣級(jí)圖書(shū)館的職能要得到充分的發(fā)揮,必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。縣級(jí)圖書(shū)館在“以人為本”的管理與服務(wù)中,就是要滿足圖書(shū)館館員與讀者的要求,以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值,充分體現(xiàn)人文精神,最終獲得人的全面發(fā)展。
1 縣級(jí)圖書(shū)館要及時(shí)做好管理理念的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的縣級(jí)圖書(shū)館管理與服務(wù),更多的是考慮館舍的面積、圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書(shū)的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等,一味追求各項(xiàng)指標(biāo)的完成,沒(méi)有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在,限制了管理與服務(wù)水平的提高。作為圖書(shū)館來(lái)說(shuō),應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到如何在圖書(shū)館管理與服務(wù)中應(yīng)用“以人為本”的理念,是圖書(shū)館發(fā)展的新思路,新創(chuàng)新。
2 縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員實(shí)施人本化管理
列寧曾說(shuō)過(guò):“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。圖書(shū)館員是知識(shí)和讀者兩者間的紐帶,是文獻(xiàn)信息的整理者和傳遞者,他們是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力,是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。因此,必須對(duì)圖書(shū)館員實(shí)施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動(dòng)館員的工作積極性、求知性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性,使圖書(shū)館管理走向新局面,更好地推動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)。
2.1 尊重館員的人格
圖書(shū)館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應(yīng)和滿足館員的精神和物質(zhì)的合理要求。要公平、公正的對(duì)待每一位館員,尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本的制訂合理的規(guī)章制度,合理規(guī)范的工作計(jì)劃,科學(xué)地配置設(shè)備等,最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感。只有當(dāng)館員們真切的感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的尊重、關(guān)懷、賞識(shí)、認(rèn)可時(shí),才能極大地激發(fā)館員的工作熱情,增強(qiáng)圖書(shū)館的活力,形成良好的圖書(shū)館組織文化。
2.2 了解館員的需求
圖書(shū)館館員的工作是一項(xiàng)細(xì)心、耐心的工作,更是一項(xiàng)無(wú)私奉獻(xiàn),甘為讀者服務(wù)的工作,但是有時(shí)候得不到別人的理解,這對(duì)圖書(shū)館員工作的積極性有很大地影響。對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō),更看重尊重的需求,更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對(duì)個(gè)體差異,根據(jù)不同館員的工作需要和個(gè)性心理特征,創(chuàng)造有利條件,開(kāi)辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。
2.3 重視館員素質(zhì)的提高
印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵還在于圖書(shū)館的工作者”。圖書(shū)館要不斷發(fā)展,館員就要具備較高的思想道德素質(zhì)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、準(zhǔn)確熟練的專(zhuān)業(yè)技能和操作技巧。所以就必須制定長(zhǎng)效機(jī)制的人才培訓(xùn)計(jì)劃,如定期開(kāi)展培訓(xùn),參加學(xué)術(shù)交流和研究,組織考察學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)進(jìn)修等,不斷提升圖書(shū)館人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。
2.4 建立健全合理的管理機(jī)制
長(zhǎng)期以來(lái),縣級(jí)圖書(shū)館管理層次多,社會(huì)地位不高,經(jīng)濟(jì)收入較低,人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng),很大程度上導(dǎo)致了圖書(shū)館員工作狀態(tài)低落,優(yōu)秀人才大量流失,這終將影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才,穩(wěn)定隊(duì)伍,就要逐步建立健全一個(gè)良好的管理機(jī)制。具體來(lái)說(shuō),第一,制訂科學(xué)合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,避免在職務(wù)、職稱(chēng)晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的不公正作法。第二,鼓勵(lì)全員參與,實(shí)現(xiàn)民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的全力,更進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和主動(dòng)性。第三,應(yīng)根據(jù)“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的人性化原則,定期實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)上崗”,發(fā)揮其潛能,并制訂合理的獎(jiǎng)懲制度,滿足館員一定的物質(zhì)和精神需要。第四,要建立一定的監(jiān)督機(jī)制,保證各項(xiàng)措施的實(shí)行。
3 縣級(jí)圖書(shū)館要對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)
3.1 尊重和關(guān)心讀者
圖書(shū)館的主題是讀者,而不是書(shū),為讀者服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。圖書(shū)館員必須改變“以書(shū)為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué),工作才能得到讀者的信任和配合。
3.2 服務(wù)環(huán)境人性化
馬克思說(shuō)過(guò):“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中,都要體現(xiàn)“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà),過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。還可以把書(shū)庫(kù)里所有圖書(shū)實(shí)行全方位開(kāi)架,在書(shū)架旁盡可能的擺設(shè)一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書(shū)簽、便條等,真正體現(xiàn)“人在書(shū)中,書(shū)在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、優(yōu)雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,激勵(lì)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
3.3 服務(wù)方式多樣化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代,縣級(jí)圖書(shū)館在保留以往較好的傳統(tǒng)服務(wù)方式的情況下,要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源,不斷為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。第一,大力開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域,建立館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),延伸服務(wù)范圍,由被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。第二,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見(jiàn)箱,召開(kāi)讀者座談會(huì),在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者回音欄,傾聽(tīng)讀者的心聲,接受讀者的監(jiān)督,幫助讀者解決疑難問(wèn)題等。第三,實(shí)行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實(shí)行開(kāi)架服務(wù)。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤(pán),積極開(kāi)展文化下鄉(xiāng)等活動(dòng),為農(nóng)民朋友帶去圖書(shū)及聲像信息資源。第五,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間,滿足讀者的借閱需要。總之,縣級(jí)圖書(shū)館在現(xiàn)有條件下,要不斷搞活服務(wù)方式,以最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間,為讀者提供最有用的信息,充分體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者人性化服務(wù)的真諦。
參考文獻(xiàn)
[1] 田小俊.“以人為本”是建設(shè)和諧圖書(shū)館的根本保證[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007,17(6).
篇5
當(dāng)前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為:在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員工是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，圖書(shū)館員工的創(chuàng)新精神是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀(jì)圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本”管理手段，鼓勵(lì)其參與圖書(shū)館的管理，更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使圖書(shū)館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。
1 “以人為本”的詮釋
圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書(shū)館史》一書(shū)中指出:“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”這里的“人”，既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者，又指圖書(shū)館員。圖書(shū)館的存在是為了滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求，這是圖書(shū)館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書(shū)館之所以能夠存在，依靠的是圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此，無(wú)論從哪方面看，“人”—讀者、館員始終是圖書(shū)館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。
眾所周知，早在1929年，陶述先先生就提出，“圖書(shū)館，其要素有三:書(shū)籍、館員與讀者。”由此可見(jiàn)，除了圖書(shū)就是“人”這個(gè)要素。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是被服務(wù)的主體，是圖書(shū)的受益者。館員是圖書(shū)館的主人，是服務(wù)的主體。若沒(méi)有書(shū)籍，何談讀者、館員。有書(shū)籍，有讀者，無(wú)館員，書(shū)籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書(shū)籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的路徑。館員是書(shū)籍與讀者之間的橋梁。
大量資料顯示:“以人為本”，既包括讀者，又不能離開(kāi)館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書(shū)館“人”的這個(gè)要素當(dāng)中，館員是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的管理者和組織者，是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書(shū)館的館藏要發(fā)揮最佳效益，讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說(shuō)，“以人為本”就是以“館員”為本，沒(méi)有館員高度的服務(wù)意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和持久的進(jìn)取理念，“一切為了讀者”的提法只能是空談。
2 “以人為本”的圖書(shū)館管理特點(diǎn)
與傳統(tǒng)管理方式相比，“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面:
2.1 “以人為本”的管理是軟管理
軟管理是相對(duì)于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下，制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行，保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。“以人為本”由于是以“人”為中心，因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下，圖書(shū)館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。
2.2 重視人文資源
人是管理的資源。由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開(kāi)發(fā)的，因而確切地說(shuō)是人文資源。人文資源與人力資源不同，它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值，因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性，具有很強(qiáng)的再生性，是最豐富、最重要的資源。
2.3 管理手段兼容、協(xié)調(diào)
在傳統(tǒng)的管理方式中，一般是根據(jù)不同的管理對(duì)象來(lái)選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián)，也可能毫不相關(guān)。而人本管理，由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能，因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系，以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。
3 “以人為本”的圖書(shū)館管理的實(shí)施途徑
“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為著眼點(diǎn)的短視行為，更加注重圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益，因而是圖書(shū)館生存和發(fā)展的重要條件。“以人為本”既是圖書(shū)館發(fā)展的迫切要求，又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看，有效的實(shí)施途徑為:
3.1 用平等尊重人
“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。圖書(shū)館發(fā)揮作用的程度，對(duì)社會(huì)的影響程度，以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度，都離不開(kāi)圖書(shū)館的主體— 館員的直接參與。而渴望尊重是人類(lèi)所有動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。美國(guó)商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書(shū)中說(shuō):“在我看來(lái)，最重要的一條信念，就是對(duì)人的尊重。”尊重不應(yīng)專(zhuān)屬于圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層，不論是默默無(wú)聞的一般館員，還是業(yè)績(jī)卓越的信息咨詢專(zhuān)家，只要做出了業(yè)績(jī)，都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利，尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值，在民主的氛圍中把圖書(shū)館所追求的目標(biāo)與館員個(gè)人的理想有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館價(jià)值統(tǒng)一在一起。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，科學(xué)地安排崗位，量才使用，發(fā)掘每個(gè)館員的潛能，給他們以發(fā)展的空間來(lái)施展他們的才華，這樣，既體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，又避免人才資源的浪費(fèi)。
3.2 用理解尊重人
人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要，是屬于心理上和精神上的，這種需要如果得不到滿足，人就不會(huì)有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，就必須研究這種需要，激發(fā)這樣正常的需要，多深入一線，了解館員的所思所想，與他們多交流、多商量，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，鼓勵(lì)他們參與圖書(shū)館的管理，使他們覺(jué)得圖書(shū)館需要他們，圖書(shū)館工作離不開(kāi)他們，他們才會(huì)以館為家，才會(huì)發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感，才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。
3.3 用信任尊重人
管理者必須與全體館員交朋友，對(duì)每一個(gè)人在工作上予以充分的信任，放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能，相信他們的人格、人品，相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心，做到用人不疑，疑人不用;同時(shí)，要懂得有效授權(quán)，授予館員一定的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心，又能夠激發(fā)其工作熱情，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。
3.4 用發(fā)展空間尊重人
圖書(shū)館管理者要通過(guò)各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計(jì)劃，諸如，確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)促使他們參與決策，勇于提出自己的意見(jiàn)和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當(dāng)前和未來(lái)的工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，因此，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員的才干、能力、需要和價(jià)值觀等因素，確定其最合適的工作崗位，，采取揚(yáng)長(zhǎng)避短的措施，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，并且真正關(guān)心其個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn)，為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其興趣，鼓勵(lì)館員制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，允許并提倡個(gè)體模式多樣化的存在，鼓勵(lì)嘗試與探索，贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就能做到“人盡其才，才盡其用”。在圖書(shū)館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使館員的知識(shí)達(dá)到內(nèi)部共享，協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場(chǎng)知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，活躍創(chuàng)性思維，從而把圖書(shū)館內(nèi)外的顯性知識(shí)和館員的隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品，為圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.5 用嚴(yán)格的要求尊重人
館員是圖書(shū)館工作的主體，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著讀者的情緒和心態(tài)，對(duì)讀者起著潛移默化、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。為此，圖書(shū)館要想做好服務(wù)工作，管理者必須根據(jù)每個(gè)館員的自身?xiàng)l件、興趣愛(ài)好來(lái)安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力，給他們注入潛力，充入動(dòng)力，加入壓力，往往就會(huì)起到意想不到的效果。同時(shí)，對(duì)其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，決不姑息遷就，以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外，在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，使每個(gè)館員都有危機(jī)感、緊迫感，達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。
3.6 用寬容尊重人
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工，充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，對(duì)待館員要有寬容之心，給館員充分的信任，合理安排館員工作，用其所長(zhǎng)， 讓他們放開(kāi)手腳自主地完成任務(wù)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力，使館員心情舒暢，精神偷快，以積極的心態(tài)待人處世，以高姿態(tài)處理個(gè)人得失，也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，你對(duì)館員1%的忽視，就是100%的不尊重。只有以誠(chéng)懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對(duì)待館員，才能減少上下級(jí)之間的隔閡，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。
綜上所述，要提高圖書(shū)館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益，關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析，圖書(shū)館改革滯后的原因很多，但歸根結(jié)底是在管理觀念上，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)員工的重要性。因此，“以人為本”管理思想是搞好圖書(shū)館管理改革、提高圖書(shū)館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。
參考文獻(xiàn)
[1] 莫其強(qiáng).現(xiàn)代圖書(shū)館激勵(lì)管理的新探索[J].圖書(shū)館論壇，2002，(4):7-8.
篇6
1.信息不對(duì)稱(chēng)相關(guān)理論
信息不對(duì)稱(chēng)是指相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主體之間對(duì)于有關(guān)事件的知識(shí)或信息分布不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)的基礎(chǔ)是人們獲取信息能力的不對(duì)稱(chēng)性。一方面由于社會(huì)勞動(dòng)分工不同，某一行業(yè)的勞動(dòng)者掌握本行業(yè)信息平均要多于其他行業(yè)的勞動(dòng)者，從而不同行業(yè)的勞動(dòng)者在不同的信息領(lǐng)域或不同的時(shí)期產(chǎn)生了信息不對(duì)稱(chēng)。另一方面專(zhuān)業(yè)化的出現(xiàn)使個(gè)人在其自身的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域比其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的個(gè)人了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)性的信息不對(duì)稱(chēng)。勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的程度越高，對(duì)社會(huì)成員之間的生產(chǎn)合作和相互協(xié)調(diào)的要求也就越高。
不對(duì)稱(chēng)信息的存在會(huì)導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。信息優(yōu)勢(shì)方（即稱(chēng)人）利用某些信息劣勢(shì)方（即稱(chēng)委托人）不了解的信息，簽訂對(duì)人自己有利的合同，這就稱(chēng)為逆向選擇；而人在使其自身效用最大化的同時(shí)損害委托人或其他人效用的行為則稱(chēng)為道德風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，破壞了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的均衡或?qū)е率袌?chǎng)均衡的低效率，引發(fā)市場(chǎng)失靈。[1]
為了有效地抑制逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生，我們應(yīng)該盡可能地改善委托人雙方的不對(duì)稱(chēng)的信息環(huán)境，如信號(hào)傳遞和信息甄別等方法，消除這兩個(gè)主體之間信息不對(duì)稱(chēng)的差距，這樣才能調(diào)節(jié)失效或低效率的市場(chǎng)均衡，為參與雙方均帶來(lái)更多的效用。
2.圖書(shū)館工作中存在的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象
圖書(shū)館平時(shí)的日常工作中主要涉及到的主體有：圖書(shū)館、讀者、出資方、書(shū)商。這些主體之間在工作中都體現(xiàn)有不對(duì)稱(chēng)信息現(xiàn)象，可以說(shuō)不對(duì)稱(chēng)信息滲透在圖書(shū)館工作的方方面面，不同程度上降低了圖書(shū)館的工作效率和效果。
2.1 圖書(shū)館與讀者之間的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象
讀者是圖書(shū)館最大的用戶群體，讀者與圖書(shū)館員工之間存在著大量的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在這兩大主體對(duì)各方面資源的了解、專(zhuān)業(yè)能力、信息需求的了解方面。[2]
首先，對(duì)于圖書(shū)館的各方面資源總量以及資源構(gòu)成等方面，讀者是處于知識(shí)缺乏地位的。讀者不了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源量、優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)資源、特色資源、采購(gòu)計(jì)劃、閱覽室的特點(diǎn)等。特別是隨著數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的廣泛應(yīng)用，對(duì)數(shù)字資源信息的不對(duì)稱(chēng)也存在于圖書(shū)館員工和讀者之間，集中體現(xiàn)在用戶對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的專(zhuān)業(yè)信息以及檢索特點(diǎn)不了解。以上這些信息直接制約著讀者的使用行為、獲得信息的情況以及信息帶來(lái)的效益，對(duì)于圖書(shū)館的用戶十分重要。因此，信息不對(duì)稱(chēng)降低了讀者的效益以及圖書(shū)館職能和作用的發(fā)揮。
其次，圖書(shū)館員工和讀者在信息管理、情報(bào)檢索等能力方面也存在著信息不對(duì)稱(chēng)。圖書(shū)館員工一般都具有較強(qiáng)的情報(bào)檢索技巧以及信息組織、管理等方面的知識(shí)，而讀者在這方面是比較欠缺的，使得專(zhuān)業(yè)能力等信息在讀者和圖書(shū)館之間出現(xiàn)了不對(duì)稱(chēng)。
第三，圖書(shū)館對(duì)用戶的信息需求掌握不夠，用戶的信息需求是由閱讀心理、檢索水平、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、閱讀需求、閱讀規(guī)律等信息影響的。圖書(shū)館員工對(duì)于用戶的這些信息是不了解的，又缺乏對(duì)讀者的調(diào)查研究，使得他們之間的差距更加擴(kuò)大了。[3]
由于這些不對(duì)稱(chēng)信息的存在，誘發(fā)了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。如圖書(shū)館員工只能以讀者一般的信息需求為所有的讀者服務(wù)；圖書(shū)館員工工作偷懶，不提供全面的信息服務(wù)給讀者等。
2.2 圖書(shū)館與文獻(xiàn)供應(yīng)商的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象
圖書(shū)館采購(gòu)人員與文獻(xiàn)供應(yīng)商之間也廣泛存在著信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。文獻(xiàn)供應(yīng)商對(duì)于信息資源的種類(lèi)和價(jià)格等掌握著充分的信息，他們擁有更多的信息產(chǎn)品出版發(fā)行信息，而圖書(shū)館采購(gòu)員卻處于信息劣勢(shì)。由于圖書(shū)館對(duì)供應(yīng)商的信息不了解，它就只能以平均價(jià)格購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的信息產(chǎn)品，這樣高質(zhì)量的人（文獻(xiàn)供應(yīng)商）就會(huì)被排擠出市場(chǎng)，發(fā)生逆向選擇。在簽訂采購(gòu)合同后，供應(yīng)商對(duì)于之前關(guān)于數(shù)據(jù)加工、到書(shū)率等承諾都會(huì)大打折扣，損害了圖書(shū)館的利益，使圖書(shū)館面臨著道德風(fēng)險(xiǎn)。
篇7
培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館人員就意味著在不斷完善圖書(shū)館的教育服務(wù)體系。目前而言，教育培養(yǎng)圖書(shū)館人員有助于完善圖書(shū)館的教育服務(wù)體系，讓跟多的居民更好地在圖書(shū)館里充分學(xué)習(xí)，而圖書(shū)館人員也可以更好地為居民服務(wù)，引導(dǎo)他們會(huì)欣賞并享受圖書(shū)館人員為他們提供的美好學(xué)習(xí)氛圍的作用，這在某種程度上，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書(shū)館人員是不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)教育體系的一個(gè)方法。
2有助于促進(jìn)圖書(shū)館高效工作全面協(xié)調(diào)
教育培訓(xùn)圖書(shū)館人員是促進(jìn)圖書(shū)館高效工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。圖書(shū)館人員的教育培訓(xùn)將大大影響著居民學(xué)習(xí)情況。因此，對(duì)于教育培訓(xùn)圖書(shū)館人員那是必要的，這有利于圖書(shū)館高效工作的更加全面發(fā)展，圖書(shū)館的環(huán)境如何，圖書(shū)館人員素質(zhì)的高低，影響著建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的現(xiàn)狀，在我們學(xué)習(xí)方面起著很重要的作用。圖書(shū)館的精神文化的最終價(jià)值則落在對(duì)圖使館人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)上。那么，圖書(shū)館高效工作的全面協(xié)調(diào)是圖書(shū)館人員教育培訓(xùn)的一個(gè)目的所在。
二、公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題
1缺乏整體的員工培訓(xùn)計(jì)劃
有些公共圖書(shū)館往往只是為了解一時(shí)燃眉之急而開(kāi)展了一些短期培訓(xùn)，沒(méi)有一個(gè)整體的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏制度性保障、缺乏體系建設(shè)、缺乏與圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)制，這不利于個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工職業(yè)生涯管理。另外一些公共圖書(shū)館雖有培訓(xùn)計(jì)劃，但其培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)缺乏相關(guān)性和延續(xù)性。
2員工之間存在的差異較大
公共圖書(shū)館員工的年齡跨度較大，且學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)、經(jīng)歷、崗位等各不相同，他們的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、接受能力等參差不齊，這些因素都使得每位員工的需求不同。而目前圖書(shū)館的培訓(xùn)模式，并不能適應(yīng)這些實(shí)際需求情況。圖書(shū)館如何針對(duì)員工的各種差異，根據(jù)崗位要求，制定科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到同中有異是圖書(shū)館員工培訓(xùn)的難點(diǎn)之一。
3培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)
很多公共圖書(shū)館為達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的員工培訓(xùn)年人均學(xué)時(shí)要求，往往只是為了培訓(xùn)而培?，對(duì)員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析不充分，導(dǎo)致員工培訓(xùn)工作的隨意性和盲目性較大，培訓(xùn)內(nèi)容太淺、形式單一，缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，對(duì)員工工作技能的提高并無(wú)多大幫助，造成員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣的尷尬局面。長(zhǎng)期下去，員工就對(duì)培訓(xùn)失去興趣，使培訓(xùn)流于形式，效果不理想。
4培訓(xùn)效果考核流于形式
很多公共圖書(shū)館對(duì)參加培訓(xùn)的員工考核僅限于培訓(xùn)過(guò)程中，或根本不進(jìn)行考核，以及對(duì)于員工參加培訓(xùn)后是否提高了業(yè)務(wù)技能、是否還有更深層次的學(xué)習(xí)需求卻不再關(guān)心，致使培訓(xùn)效果無(wú)從考核，培訓(xùn)工作無(wú)法改進(jìn)。
5缺少高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍
目前公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)的授課老師主要是邀請(qǐng)同行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者，然而僅僅依靠外請(qǐng)老師，就會(huì)存在經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、機(jī)動(dòng)性受限制等問(wèn)題。許多公共圖書(shū)館不乏圖書(shū)館界的專(zhuān)家，有很深的造詣，卻未能把知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)傳授出去。因此，如何在內(nèi)部挖潛，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的優(yōu)秀專(zhuān)家資源加以利用，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍，是圖書(shū)館培訓(xùn)亟待思考的問(wèn)題之一。
三、公共圖書(shū)館員工培訓(xùn)工作的對(duì)策
1制定配套機(jī)制
建立培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制，構(gòu)建促進(jìn)員工素質(zhì)提高的評(píng)價(jià)體系，將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)評(píng)估主要包括員工在培訓(xùn)中的反應(yīng)，學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估和知識(shí)技能在實(shí)際工作中的運(yùn)用情況評(píng)估。可以采取在培訓(xùn)過(guò)程中的觀察、面談、問(wèn)卷調(diào)查等直接方式，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)考試或提交培訓(xùn)心得報(bào)告等方式進(jìn)行，在培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)跟蹤式管理和評(píng)估調(diào)查的方式進(jìn)行考評(píng)，主要考核實(shí)際工作完成的準(zhǔn)、快、全、新（創(chuàng)造性）等方面。制定培訓(xùn)規(guī)范，明文規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源及額度，從政策制度上解決培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足的難題，從而確保員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和人才培養(yǎng)的可持續(xù)性。
2以人為本，按需施教
圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)應(yīng)遵循成人學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)律和特點(diǎn)，要激發(fā)圖書(shū)館在職人員學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力和自身潛能，根據(jù)不同層次、不同崗位的圖書(shū)館在職人員對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)的不同需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，堅(jiān)持知行統(tǒng)一，干什么學(xué)什么、缺什么訓(xùn)什么，把組織需求、崗位需求和人員自身需求有機(jī)結(jié)合，使圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)更加具有針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，形成科學(xué)有序的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)體系。同時(shí)要適應(yīng)現(xiàn)代教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)，以開(kāi)展研究式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式綜合培訓(xùn)為主，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。
3改善圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施
圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要正視客觀存在的問(wèn)題，弄清楚哪些是短期內(nèi)無(wú)法解決的困難，哪些是可以進(jìn)行改善的方面，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，有計(jì)劃、有針對(duì)性地采取措施，才能切實(shí)發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)在人才隊(duì)伍建設(shè)中的關(guān)鍵作用。
（1）形成長(zhǎng)效機(jī)制
長(zhǎng)：時(shí)間上有周期性，確保學(xué)時(shí)。有能力組織圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的省級(jí)、市級(jí)圖書(shū)館或?qū)W會(huì)應(yīng)該將培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目在每年的工作計(jì)劃中確定下來(lái)。短時(shí)、定點(diǎn)集中授課是當(dāng)前培訓(xùn)的主要方式，應(yīng)該固定在每年的某一時(shí)間段內(nèi)，方便學(xué)員提前安排時(shí)間參訓(xùn)。如考慮到基層公共圖書(shū)館人員緊缺，年頭或年尾工作比較繁重；教育系統(tǒng)圖書(shū)館7、8月為暑期休假，因此可以將培訓(xùn)時(shí)間定在每年5月或6月，使盡可能多的學(xué)員能夠參加。另外，學(xué)時(shí)的安排要適宜，時(shí)間過(guò)短學(xué)員難以將大量知識(shí)及時(shí)消化，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)學(xué)員容易產(chǎn)生疲勞、厭學(xué)等不良情緒，皆于培訓(xùn)效果無(wú)利。
效：培訓(xùn)效果有保障，形成上下順暢的指導(dǎo)與反饋渠道。學(xué)員的自我感受是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，組織方都應(yīng)該通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式收集學(xué)員意見(jiàn)。圖書(shū)館學(xué)會(huì)在每次培訓(xùn)開(kāi)始前都要求學(xué)員將學(xué)習(xí)過(guò)程中的心得體會(huì)記錄下來(lái)，包括課程設(shè)置應(yīng)做哪些調(diào)整、老師的專(zhuān)業(yè)水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要進(jìn)一步改善等，通過(guò)與學(xué)員的交流和溝通，爭(zhēng)取下一次培訓(xùn)工作精益求精。另外，短?r、定點(diǎn)集中授課的培訓(xùn)方式無(wú)法一勞永逸地提高學(xué)員的專(zhuān)業(yè)水平和技能，日常工作中可能遇到許多臨時(shí)、突發(fā)或特殊的問(wèn)題也無(wú)法一一在課堂內(nèi)呈現(xiàn)，因此，學(xué)員與專(zhuān)家之間的溝通也很重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線即時(shí)咨詢或電話咨詢，減少中間環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員及時(shí)解惑；專(zhuān)家也可以通過(guò)這樣的方式對(duì)圖書(shū)館日常工作中各種瑣碎的問(wèn)題進(jìn)行搜集、整理，以便在往后的教學(xué)過(guò)程中集中講解。
（2）基本條件不同，因材施教
學(xué)員的基本條件包括個(gè)人的受教育程度、知識(shí)儲(chǔ)備、思維方式、心理狀況等方面，每個(gè)學(xué)員之間都存在著差異。培訓(xùn)方若不進(jìn)行甄別和統(tǒng)籌安排，“一刀切”的效果難以達(dá)到預(yù)期。圖書(shū)館學(xué)會(huì)可以針對(duì)新出版的《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》（第五版）舉辦過(guò)兩個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，其中一個(gè)主要講授《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》的基本知識(shí)，包括5個(gè)基本部類(lèi)和22個(gè)基本大類(lèi)，以及一些簡(jiǎn)單的復(fù)分技術(shù)，面向的是對(duì)圖書(shū)標(biāo)引和分類(lèi)沒(méi)有系統(tǒng)了解和認(rèn)識(shí)或者剛剛接觸這項(xiàng)工作的新入館學(xué)員；另一個(gè)重點(diǎn)講授《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》（第五版）與第四版對(duì)比所進(jìn)行的修改以及在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用，可稱(chēng)為高級(jí)研修班，其學(xué)員大部分已掌握分類(lèi)法基礎(chǔ)知識(shí)，需要進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)。對(duì)于培訓(xùn)組織者來(lái)說(shuō)，雖然增加了成本，但是因材施教使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，學(xué)員也更容易根據(jù)自身情況做出選擇。培訓(xùn)安排了《文獻(xiàn)采訪工作介紹》《圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)概況及數(shù)字存儲(chǔ)》《圖書(shū)館主頁(yè)及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)介紹》等系列課程。由圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主任及各部門(mén)的骨干館員擔(dān)任主講教師，圍繞圖書(shū)館的概況與歷史沿革、讀者服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、規(guī)章制度，到圖書(shū)館的數(shù)字化環(huán)境發(fā)展及各部門(mén)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、流程規(guī)范等方面開(kāi)展了系統(tǒng)培訓(xùn)。部分新入館員工參加培訓(xùn)后，將到各個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)輪崗實(shí)習(xí)一年，以便了解圖書(shū)館基礎(chǔ)工作流程與具體業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入圖書(shū)館員的角色，為讀者提供更好的服務(wù)。
4以點(diǎn)帶面，以熟帶生
篇8
以人為本的高校圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運(yùn)用,它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心, 通過(guò)重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合,從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)和功能。圖書(shū)館作為服務(wù)教育的重要組成部分,是服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),正如市場(chǎng)一樣,讀者就是圖書(shū)館的顧客,是圖書(shū)館的上帝。我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)人本的管理服務(wù)理念,憂讀者所憂,想讀者所想,切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)。既要在管理上體現(xiàn)“以人為本”,又要樹(shù)立“讀者第一”的思想,最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求,把圖書(shū)館辦成讀者之家、學(xué)習(xí)之家。
一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),與時(shí)俱進(jìn),牢固樹(shù)立“以人為本”理念
人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關(guān)鍵是要營(yíng)造一種以人為本的環(huán)境,把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象,樹(shù)立以人為本的管理理念,改變長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制給管理造成的落后局面。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書(shū)館管理創(chuàng)新,重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用,對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其他管理理念一樣,經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。
1.傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展的需要,這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上
信息量的快速增長(zhǎng),必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù),相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過(guò)濾掉不必要的信息,而保存對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館、對(duì)社會(huì)必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書(shū)工作,還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介,對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工,作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書(shū)館的目標(biāo)要有高度的認(rèn)同,也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,而這些都是傳統(tǒng)管理做不到的,只能通過(guò)“以人為本”的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2.民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向“以人為本”
民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步將視人為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。
3.圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成“以人為本”的管理理念的實(shí)施
科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化,作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅要熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色,做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng),而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng),這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng),圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念,要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn),加強(qiáng)管理就要實(shí)施“以人為本”的圖書(shū)館管理。
二、對(duì)館員實(shí)施人本化管理
館員是圖書(shū)館工作的主體,是圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富,是聯(lián)結(jié)圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶,是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此,必須在圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制,充分體現(xiàn)館員的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館管理的新局面。
1.要充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性
圖書(shū)館館員所從事的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作,但過(guò)去往往卻得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來(lái)說(shuō),對(duì)尊重的需求,往往多于對(duì)物質(zhì)的需求。因此,他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定,得到讀者的尊重和理解。
圖書(shū)館的人性化管理,就是要尊重人、關(guān)心人、培育人,激發(fā)人的激情,尊重人的個(gè)性,滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書(shū)館管理活動(dòng)中,管理人員要充分信任館員,尊重他們的人格、人品,相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力,激發(fā)他們的主人翁意識(shí),引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員,尊重館員的勞動(dòng)。要“以人為本”地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計(jì)劃,提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間,增強(qiáng)圖書(shū)館的活力,形成良好的圖書(shū)館組織文化。
2.要建立健全合理的管理機(jī)制
合理的管理機(jī)制,是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館管理機(jī)制上存在著許多不良因素。如職工崗位長(zhǎng)期固定不變,人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng),職稱(chēng)、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在,影響著館員的積極性,也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此,建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制,對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō),是最好的“以人為本”管理的具體體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō):第一,管理者要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。一切為館員著想,一切從館員利益出發(fā),關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活,在各方面為他們提供可靠的保障;第二,要針對(duì)不同館員的個(gè)體差異,調(diào)動(dòng)每個(gè)館員的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,并鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理的工作目標(biāo)和人生價(jià)值;第三,要建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面,建立一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。避免在職務(wù)、職稱(chēng)晉升及崗位安排中個(gè)別人說(shuō)了算的不公正做法;第四,要保證競(jìng)爭(zhēng)的公開(kāi)透明、公開(kāi)公正;第五,實(shí)行民主化管理,讓館員參與管理,在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí),應(yīng)廣泛征求館員的意見(jiàn),使決策取得廣大館員的認(rèn)可,充分體現(xiàn)他們的主人翁意識(shí)。
3.要重視館員素質(zhì)的提高
圖書(shū)館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。因此,“以人為本”的管理思想不能只局限在圖書(shū)館館員的“奉獻(xiàn)”精神上,應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主,把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動(dòng)館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)開(kāi)展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施,為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間,進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
三、“以人為本”管理理念在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用
1.讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開(kāi)發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作
館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的圖書(shū)館必須有一批專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書(shū)館管理必須不斷組織學(xué)習(xí),提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如:通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑提高館員綜合素質(zhì)。
2.完善圖書(shū)館管理制度。
有效的人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境,使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài),而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響,而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響到人的心境和情緒。因此,營(yíng)造一種和諧的環(huán)境,激發(fā)員工參與管理的積極性,成為了人本管理理念實(shí)施的必然要求。
3.實(shí)現(xiàn)民主管理,重視館員參與
以人為本的管理理念要求充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策,增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí),讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在,能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書(shū)管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng),必須動(dòng)員館員積極參與到本館的建設(shè)當(dāng)中,從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中,館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí);館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí);青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段綜合使用,并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。
4.實(shí)行柔性管理,關(guān)注館員的承受度
篇9
2建立績(jī)效管理反饋機(jī)制的意義
2.1建立科學(xué)的反饋機(jī)制對(duì)成功實(shí)施績(jī)效管理至關(guān)重要
一個(gè)完整的績(jī)效管理周期包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效管理與實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)5個(gè)環(huán)節(jié)。然而大多數(shù)圖書(shū)館不重視績(jī)效反饋，事實(shí)上績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效溝通的重要環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都有影響。在績(jī)效計(jì)劃方面，由于績(jī)效管理是一個(gè)往復(fù)不斷的循環(huán)，一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效管理周期的開(kāi)始，通過(guò)績(jī)效反饋面談，管理者與館員可以協(xié)商、確定下一個(gè)考核周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；在績(jī)效管理與實(shí)施方面，反饋本身就是進(jìn)行持續(xù)溝通和收集績(jī)效信息的一種重要方法；在績(jī)效考核方面，績(jī)效反饋往往影響著績(jī)效考核的效果及其激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)等功能；最后，在績(jī)效改進(jìn)方面，績(jī)效反饋面談的成功與否決定著館員接受績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)可程度和積極性，影響改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。因此，反饋環(huán)節(jié)是否科學(xué)、合理對(duì)整個(gè)績(jī)效管理實(shí)施的成功與否也是至關(guān)重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書(shū)館整體績(jī)效
目前高職院校圖書(shū)館往往只是進(jìn)行了績(jī)效考核而沒(méi)有將績(jī)效考評(píng)結(jié)果及時(shí)地反饋給館員，也沒(méi)有思考影響績(jī)效背后的原因。從而館員既不知道自己的優(yōu)勢(shì)也很難發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足。績(jī)效反饋的目的是通過(guò)反饋使館員與管理者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通，管理者對(duì)館員的每個(gè)績(jī)效考核的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析考核結(jié)果的原因，肯定館員的優(yōu)點(diǎn)，分析其不足的地方；館員可以向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對(duì)于考核結(jié)果的看法或是需要上級(jí)提供怎樣的支持，從而制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃。深入而有效的績(jī)效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發(fā)館員的上進(jìn)心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進(jìn)圖書(shū)館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環(huán)境，有助于提高圖書(shū)館的整體績(jī)效。
3績(jī)效管理反饋機(jī)制的可行措施
通過(guò)建立正式的績(jī)效反饋渠道、非正式的績(jī)效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結(jié)合，進(jìn)而保證績(jī)效管理反饋機(jī)制的有效實(shí)施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績(jī)效管理反饋機(jī)制運(yùn)作的基礎(chǔ)，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級(jí)與館員之間進(jìn)行面談。面談存在于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，包括在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中、績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中正式的指導(dǎo)性面談，以及績(jī)效考核周期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的反饋面談，根據(jù)面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績(jī)效反饋面談，要先建立《績(jī)效反饋面談表》，將面談內(nèi)容記錄下來(lái)，形成正式的書(shū)面記錄，為員工改進(jìn)績(jī)效提供事實(shí)依據(jù)。正式的面談通常會(huì)給下級(jí)造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補(bǔ)充正式面談的不足，它的形式、時(shí)間和場(chǎng)合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的融洽關(guān)系。與此同時(shí)，反饋應(yīng)該是經(jīng)常性且及時(shí)的，在實(shí)際工作中，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)日常的工作匯報(bào)、部門(mén)周例會(huì)、日常工作指導(dǎo)等關(guān)注館員的工作狀態(tài)，管理者一旦發(fā)現(xiàn)館員的績(jī)效或工作存在缺陷，就應(yīng)該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績(jī)效管理反饋機(jī)制能夠良好運(yùn)作的重要保證。高職院校圖書(shū)館與普通高校圖書(shū)館相比，績(jī)效管理的獨(dú)立性較弱。由于高職院校圖書(shū)館的績(jī)效管理多數(shù)由學(xué)校人事部門(mén)主導(dǎo)，《調(diào)查》反映88.14%的高職院校圖書(shū)館其績(jī)效考核指標(biāo)和考核組織過(guò)程由學(xué)校人事部門(mén)主導(dǎo)，甚至近一半（49.15%）的圖書(shū)館完全由學(xué)校人事部門(mén)決定，客觀上導(dǎo)致高職圖書(shū)館的考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書(shū)館的館長(zhǎng)沒(méi)有從事圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過(guò)程中容易出現(xiàn)摩擦。因此，高職院校圖書(shū)館在館績(jī)效管理實(shí)施中，必須建立申訴機(jī)制，使館員對(duì)考核結(jié)果不滿時(shí)能夠有申訴的機(jī)會(huì)，通過(guò)規(guī)定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結(jié)果公布后在規(guī)定的申訴期間內(nèi)提出申訴，填寫(xiě)《績(jī)效考核申訴表》，向圖書(shū)館或?qū)W校人事部門(mén)提出申訴[9]。通過(guò)實(shí)施考核申訴機(jī)制，無(wú)論是管理者還是館員都能夠感受到績(jī)效管理的嚴(yán)肅性，也能較大程度上保證考核結(jié)果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書(shū)館管理者在與館員的績(jī)效反饋面談中起到主導(dǎo)作用，其表現(xiàn)直接影響到面談的效果。高職院校圖書(shū)館有較多高學(xué)歷和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“家屬”，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)在與這些“家屬館員”進(jìn)行績(jī)效反饋面談時(shí)會(huì)承受更大的壓力，因此圖書(shū)館管理者要提高自身的溝通能力。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在面談中更多地以傾聽(tīng)的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進(jìn)展情況，站在館員的立場(chǎng)去傾聽(tīng)，允許館員對(duì)考核反饋提出不同意見(jiàn)，與其共同分析，提出解決問(wèn)題的方法。在與館員的溝通中，應(yīng)注意對(duì)事不對(duì)人，明確指出問(wèn)題所在，不要用一些模糊而籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，如“工作積極性、主動(dòng)性不夠”等，語(yǔ)言上多肯定少批評(píng)，要善于營(yíng)造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關(guān)系。管理者要真誠(chéng)地幫助館員認(rèn)識(shí)到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問(wèn)題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績(jī)效反饋面談中，面對(duì)不同績(jī)效的館員，要因人而異。面對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的館員，一定要對(duì)其優(yōu)秀的表現(xiàn)加以認(rèn)可；另外，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展愿望，所以在溝通時(shí)盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計(jì)劃。面對(duì)績(jī)效較差的館員，不可一味地批評(píng)和指責(zé)，關(guān)鍵是要分析其績(jī)效差的原因，而不要一概認(rèn)為是個(gè)人原因。需要特別注意的是，面對(duì)年齡大的、工齡長(zhǎng)的老館員，要以尊重、鼓勵(lì)為主。由于高職院校圖書(shū)館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門(mén)轉(zhuǎn)崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們?nèi)狈D書(shū)館的工作經(jīng)驗(yàn)，可能對(duì)一些新知識(shí)、新工作方法的掌握比較慢，因此績(jī)效可能不高。對(duì)待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時(shí)，要適當(dāng)提醒過(guò)去的成績(jī)不能代表現(xiàn)在或?qū)?lái)的成績(jī)，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距，但也要積極地幫助他們提高績(jī)效[10]。
篇10
關(guān)于高校圖書(shū)館崗位工作分析研究方面，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究和成果主要表現(xiàn)在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項(xiàng)上。更多的是從理論和整體上來(lái)詮釋和理解，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)精確、實(shí)證調(diào)研的相應(yīng)研究和過(guò)程，而且，缺乏特定的某一部門(mén)比如流通部崗位的工作分析研究。
當(dāng)然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書(shū)館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書(shū)館為例》《論圖書(shū)館崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)》和《圖書(shū)館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書(shū)館工作崗位分析初探》一文開(kāi)始了量化研究。在這些分析和研究的基礎(chǔ)上，鑒于西安交通大學(xué)圖書(shū)館的工作分析在微觀的實(shí)證領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成績(jī)，采用其主要方法和成果進(jìn)行高校圖書(shū)館流通部藏書(shū)組織管理崗位的基本職責(zé)研究。
1 圖書(shū)館流通部的主要構(gòu)成和作用
圖書(shū)館流通部主要由書(shū)庫(kù)、出納口、電子圖書(shū)室、讀者咨詢和服務(wù)室等部分和若干部門(mén)辦公室構(gòu)成。
圖書(shū)館流通部在圖書(shū)館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務(wù)直接傾聽(tīng)讀者的呼聲，接納讀者的意見(jiàn)，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館的基層組織，它在聯(lián)系讀者與圖書(shū)館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開(kāi)展圖書(shū)館流通工作，發(fā)揮圖書(shū)館的重要作用，成為圖書(shū)館流通部工作者的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書(shū)館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，它的水平是學(xué)校總體水平的一個(gè)重要標(biāo)志。它不僅是高校學(xué)生獲取知識(shí)、培養(yǎng)技能、拓寬加深專(zhuān)業(yè)知識(shí)面的第二課堂，還是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。這些重要作用都要通過(guò)流通部來(lái)實(shí)現(xiàn)和延伸，而流通部要做好各項(xiàng)工作，又主要通過(guò)藏書(shū)組織管理崗位來(lái)組織和實(shí)施，所以，對(duì)圖書(shū)館流通部藏書(shū)組織管理崗位的工作和主要職責(zé)進(jìn)行分析是必要的。
2 圖書(shū)館流通部藏書(shū)組織管理崗位的基本職責(zé)及要求
使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結(jié)合記錄法、觀察法、面談法和工作問(wèn)卷法等具體方法，將流通部藏書(shū)組織管理崗位的基本職責(zé)及要求分析匯總制表如下:
表1藏書(shū)組織管理崗位的基本職責(zé)及要求[4]
崗位名稱(chēng) 藏書(shū)組織管理崗
崗位職級(jí) 高級(jí)專(zhuān)業(yè)館員崗
所屬部門(mén) 流通部
崗位職責(zé)
(一)業(yè)務(wù)職責(zé)
1.負(fù)責(zé)藏書(shū)組織管理，制定典藏工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)全館退舊圖書(shū)的安排;
2.負(fù)責(zé)解決流通工作(計(jì)算機(jī)借、還圖書(shū))中出現(xiàn)問(wèn)題;
3.根據(jù)圖書(shū)剔舊原則，提出圖書(shū)剔舊建議并按程序上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)咨詢，處理讀者投訴和服務(wù)糾紛;
5.負(fù)責(zé)讀者借閱證的發(fā)放及讀者離校手續(xù)的辦理;
6.收集讀者推薦書(shū)目、根據(jù)流通量向采訪中心反饋意見(jiàn);
7.收集圖書(shū)分編加工質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向編目部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn);
8.負(fù)責(zé)流通書(shū)庫(kù)中ITEM記錄的修改與維護(hù)工作;
9.負(fù)責(zé)國(guó)圖館際互借和讀者Email登記工作;
10.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作;
11.研究藏書(shū)組織布局規(guī)劃，提出藏書(shū)布局調(diào)整意見(jiàn);
12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規(guī)律，為圖書(shū)館采訪圖書(shū)提供第一手資料;
13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導(dǎo)工作人員熟練使用，指導(dǎo)讀者查詢，解答讀者有關(guān)藏書(shū)和使用的疑難問(wèn)題。
(二)管理職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)流通部日常工作的組織管理、流通系統(tǒng)的維護(hù)及技術(shù)支持;
2.制定流通部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范及操作規(guī)程;
3.負(fù)責(zé)流通部的工作質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生和安全檢查管理工作。
(三)研究職責(zé)
聘期內(nèi)應(yīng)公開(kāi)發(fā)表與崗位相關(guān)的論文;參與館內(nèi)及以上級(jí)別科研課題
館內(nèi)協(xié)作關(guān)系
1.與流通部關(guān)系:在流通工作制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面進(jìn)行溝通、研究、探討使其統(tǒng)一完善;
2.與采訪中心關(guān)系:監(jiān)督采訪質(zhì)量，向采訪中心提供采訪建議;
3.與編目中心關(guān)系:向編目部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn);協(xié)調(diào)解決館藏記錄中的遺留問(wèn)題;
4.與咨詢部關(guān)系:新讀者的教育由咨詢部負(fù)責(zé)，日常的讀者教育由流通部負(fù)責(zé);聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心關(guān)系:聯(lián)系系統(tǒng)應(yīng)用及技術(shù)操作等培訓(xùn)事宜，反映系統(tǒng)操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
6.與各部室關(guān)系:協(xié)調(diào)圖書(shū)退庫(kù)工作;
7.與辦公室的關(guān)系:上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表、工作計(jì)劃、總結(jié)，各種維修等
對(duì)外關(guān)系
1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;
2.與教務(wù)處、人事處聯(lián)系，獲取新生名冊(cè)和教工數(shù)據(jù);
3.辦卡處，聯(lián)系學(xué)生卡的辦理;
4.接待上級(jí)檢查及館外來(lái)訪
上崗條件
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;有本崗位豐富經(jīng)驗(yàn)及突出成績(jī)的中級(jí)及以上職稱(chēng)人員;
2.熟悉和了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì);
3.具有較豐富的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng);
4.具有一定的組織規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力及管理工作經(jīng)驗(yàn);
5.具有較好的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;
6.熟悉藏書(shū)布局，熟練進(jìn)行中、外文圖書(shū)排架
工作興趣[5]
1.信息交流的興趣;
2.與人保持工作的興趣;
3.抽象地創(chuàng)造性工作的興趣;
4.為師生們的可能利益而工作的興趣
崗位評(píng)價(jià)方式[6]
1.自評(píng)報(bào)告;
2.實(shí)物查驗(yàn);
3.館內(nèi)同行評(píng)價(jià)
通過(guò)上表，我們可以明確圖書(shū)館藏書(shū)組織管理崗位的基本職責(zé)和相應(yīng)的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級(jí)崗位為例進(jìn)行研究的，初級(jí)和中級(jí)崗位，其職責(zé)范圍和相應(yīng)要求方面也基本相同，只是其程度相對(duì)低一些而已。同時(shí)，筆者在此強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是初級(jí)崗位、中級(jí)崗位，還是高級(jí)崗位，都要特別注意工作興趣的培養(yǎng)，只有具有做好讀者服務(wù)工作的熱情，才可能履行好崗位職責(zé)。
3 提高圖書(shū)館流通部服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)建議
流通部是圖書(shū)館的圖書(shū)外借部門(mén)，負(fù)責(zé)中外文圖書(shū)的對(duì)外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護(hù);負(fù)責(zé)全館圖書(shū)的典藏、保管和藏書(shū)組織工作;負(fù)責(zé)圖書(shū)宣傳和讀者輔導(dǎo)等工作。所以，流通部的館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。
3.1提高館員素質(zhì)
如何發(fā)揮圖書(shū)館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是高校圖書(shū)館流通部館員積極探索的主題。筆者覺(jué)得提高流通部館員的素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作，更好的發(fā)揮圖書(shū)館作用的重要保障。
首先要具有過(guò)硬的政治素質(zhì)，作為一名流通部的工作人員，要具備過(guò)硬的政治思想修養(yǎng);其次要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);第三要有健康的身心素質(zhì)，流通部門(mén)的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書(shū)借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)重任。
3.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
流通部館員要認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，樹(shù)立主人翁意識(shí)，不需用什么政策手冊(cè)或巨細(xì)無(wú)遺的規(guī)章制度規(guī)定，員工們都會(huì)自覺(jué)自愿地去做好自己該做的工作。
在實(shí)際工作中，首先要提倡微笑服務(wù)。流通部應(yīng)當(dāng)以文明服務(wù)為己任，館員微笑面對(duì)讀者，表達(dá)對(duì)讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問(wèn)題時(shí)，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語(yǔ)言提醒讀者;當(dāng)師生有疑問(wèn)或不滿時(shí)，工作人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，以理性的態(tài)度面對(duì)讀者，對(duì)師生有問(wèn)必答，然后針對(duì)問(wèn)題快速合理地提出處理意見(jiàn)，給師生滿意的回答。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]田昊.圖書(shū)館如何進(jìn)行崗位分析與設(shè)計(jì)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(3):76—77.
[3]陳斌.基于工作分析的圖書(shū)館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館建設(shè)，2006(3):88.
篇11
1.1 擁有協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神
1.1.1 在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上
團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館這個(gè)集體的強(qiáng)烈歸屬感，館員把圖書(shū)館當(dāng)成“家”，把自己的前途與圖書(shū)館的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。
1.1.2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上
團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷，和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求圖書(shū)館的整體效益。
1.1.3 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上
團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書(shū)館員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時(shí)盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。
1.2 擁有良好心態(tài)及高素質(zhì)的優(yōu)秀員工
1.2.1 敬業(yè)的心態(tài)
敬業(yè)之心就是認(rèn)真之心，員工熱愛(ài)工作，認(rèn)真工作。干工作有結(jié)果，有成果。
1.2.2 付出的心態(tài)
員工吃苦耐勞，甘心奉獻(xiàn)；只有付出，才能有回報(bào)！
1.2.3 創(chuàng)新的精神
員工要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。要常問(wèn)自己：①今天我哪里做得很好？②今天我哪里可以做得更好？
1.2.4 “感恩的心態(tài)
第一，要感恩祖國(guó)給我們帶來(lái)和平環(huán)境。第二，要感恩父母，生育、養(yǎng)育了我們。第三，要感恩單位，是單位為我們提供工作的機(jī)會(huì)。
1.2.5 “讀者第一，服務(wù)至上”的理念
視書(shū)籍為良師，待讀者如親友。以誠(chéng)懇的態(tài)度、謙虛的姿態(tài)接待讀者。
1.2.6 微笑服務(wù)
館員應(yīng)始終把微笑掛在臉上，給人以親切感以及賓至如歸的感覺(jué)。
2 加強(qiáng)圖書(shū)館管理隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)打造一流的管理團(tuán)隊(duì)
2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高管理隊(duì)伍的思想理論水平
一個(gè)精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的管理隊(duì)伍是做好工作的前提。而要搞好管理工作，思想建設(shè)是基礎(chǔ)。圖書(shū)館管理層應(yīng)始終注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治理論學(xué)習(xí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高班子成員的思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持每月一次中心組集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)文件，并聯(lián)系實(shí)際，理清發(fā)展思路 ，科學(xué)制定未來(lái)規(guī)劃。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)，認(rèn)真查找自身在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的不足，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，虛心接受職工的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。
2.2 勇于創(chuàng)新，提高管理層的五種能力
能力建設(shè)是先導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，管理層努力提高五種能力。一是，提高創(chuàng)新能力。通過(guò)到先進(jìn)單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，使班子創(chuàng)新能力得到不斷提高。二是，提高執(zhí)行力。對(duì)各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)，雷厲風(fēng)行，保證在第一時(shí)間內(nèi)安排、部署，狠抓落實(shí)，執(zhí)行到位。三是，提高廉潔自律能力。以“蕩濁揚(yáng)清、干凈健康”的廉政理念作為行為準(zhǔn)則，認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政意識(shí)。四是，提高責(zé)任能力。堅(jiān)持用心做事、追求卓越的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀，時(shí)常樹(shù)立對(duì)工作的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用誠(chéng)心、專(zhuān)心認(rèn)真完成自己的每一項(xiàng)工作。五是，提高協(xié)調(diào)能力。每月堅(jiān)持召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相溝通、交流，班子駕馭全面的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力和協(xié)調(diào)能力不斷增強(qiáng)，形成謀事布局一盤(pán)棋的和諧班子氛圍。
2.3 文化統(tǒng)領(lǐng)，努力提高管理層的管理水平
文化統(tǒng)領(lǐng)是前提。管理創(chuàng)新離不開(kāi)文化統(tǒng)領(lǐng)。為此，圖書(shū)館管理層要?jiǎng)?chuàng)新管理制度、實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，爭(zhēng)創(chuàng)管理一流、隊(duì)伍一流、形象一流、業(yè)績(jī)一流，促使管理水平不斷提高。
2.4 樹(shù)立形象，努力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)
作風(fēng)建設(shè)是形象。為此，管理層要嚴(yán)肅班子紀(jì)律。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)跟班管理，并注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。班子成員凝聚成一種團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地，勇?tīng)?zhēng)一流。要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。不斷提高館員工資待遇，積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)，持續(xù)改善職工生活條件，讓每位職工感受到組織的溫暖。
2.5 科學(xué)決策，完善領(lǐng)導(dǎo)班子制度建設(shè)
制度建設(shè)是保證。管理層要堅(jiān)持民主集中制原則，凡涉及重大問(wèn)題，嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定、民主集中的程序辦理，進(jìn)行科學(xué)民主決策。
3 提升館員綜合素質(zhì)，努力打造一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍是圖書(shū)館健康快速發(fā)展的保障。一流的圖書(shū)館要建立自己的精神文化，也就是團(tuán)隊(duì)精神，它包括館員的精神面貌、思想情操和職業(yè)道德、科學(xué)的的價(jià)值取向等[2]。這些優(yōu)秀的素質(zhì)，再加上知識(shí)技能的水平，就直接關(guān)系到圖書(shū)館的整體發(fā)展，因此，要加快館員的專(zhuān)業(yè)化，把館員專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)作為常規(guī)工作來(lái)抓，使館員成長(zhǎng)工程走上科學(xué)、規(guī)范化的軌道，并形成一套行之有效的管理模式。
3.1 樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)，提供發(fā)展動(dòng)力
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在自我發(fā)展中成長(zhǎng)，在鍛煉中成長(zhǎng)，在管理中成長(zhǎng)。幫助每位館員樹(shù)立人生和職業(yè)目標(biāo)，點(diǎn)燃每位館員的工作激情，喚醒每位館員的自我發(fā)展意識(shí)，使每位館員都認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是自身的需求，是時(shí)代的需要。根據(jù)每位館員的個(gè)性差異、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，幫助館員設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃、成長(zhǎng)藍(lán)圖，讓館員學(xué)會(huì)放大夢(mèng)想，積極投身綜合素質(zhì)提高工程中。每學(xué)年，要求每位館員都要制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和不足，確定近期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。館員有了發(fā)展目標(biāo)，才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力，才會(huì)調(diào)整心態(tài)，才會(huì)有前進(jìn)的激情！
管理層要了解館員的工作、學(xué)習(xí)、教學(xué)科研和生活情況，為他們解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們克服困難，努力工作。讓他們時(shí)刻感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，感到圖書(shū)館是個(gè)溫馨的大家庭，從而產(chǎn)生了一種積極、向上的原動(dòng)力，促進(jìn)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。
3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)
為了適應(yīng)素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)師德高尚、知識(shí)廣博、業(yè)務(wù)精良、充滿活力的隊(duì)伍，必須加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，促進(jìn)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
3.2.1 推進(jìn)建章立制，加強(qiáng)師德建設(shè)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。要求館員遵循圖書(shū)館崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則及圖書(shū)館工作計(jì)劃等一系列制度計(jì)劃，并以此規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
師德是教師的靈魂，是館員的內(nèi)在源泉。館員應(yīng)具備.忠于職守的敬業(yè)意識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的勤業(yè)作風(fēng)、熟悉博深的專(zhuān)業(yè)能力以及文明禮貌的樂(lè)業(yè)行為。圖書(shū)館要重視提高館員的政治思想素質(zhì)，并使思想政治教育制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化。每周組織全體教師進(jìn)行一小時(shí)師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，對(duì)師德教育常抓不懈，使館員的師德修養(yǎng)不斷提高，樹(shù)立良好的職業(yè)道德形象。不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使工作人員對(duì)自己的工作有了更深的了解，對(duì)自己的職責(zé)有更深的認(rèn)識(shí)，更好的做好本職工作。
3.2.2 館員讀書(shū)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
館員的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需要理論的提高，沒(méi)有理論支撐的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐。因此，館員應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)方面的書(shū)籍，加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)，讓自己浸潤(rùn)在文化的滋養(yǎng)里。要求每位館員要讀一本業(yè)務(wù)專(zhuān)著，寫(xiě)一本讀書(shū)筆記，寫(xiě)兩篇質(zhì)量較高的讀書(shū)心得。館員應(yīng)通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備系統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)館工作的一般規(guī)律。圖書(shū)館員要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書(shū)館自動(dòng)化操作系統(tǒng)以及機(jī)讀目錄格式；要具有深厚的文化知識(shí)，了解本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況和發(fā)展方向；具有較強(qiáng)的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。館員在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，要不斷地探索，陶冶自己的情操，擴(kuò)大自己的視野，與時(shí)俱進(jìn)，有更多更新的知識(shí)來(lái)面對(duì)學(xué)生提出的各種問(wèn)題，使館員的角色從文獻(xiàn)資源管理員向具有多方面知識(shí)和技能的“信息專(zhuān)家”、“知識(shí)工程師”轉(zhuǎn)變[3]。
3.2.3 利用網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建交流空間
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)。一是，利用遠(yuǎn)程教育，加強(qiáng)館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，每位教師每年必須完成一次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，與同行交流，向?qū)＜艺?qǐng)教、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
3.2.4 加強(qiáng)校際交流，提升業(yè)務(wù)水平
圖書(shū)館員在加強(qiáng)自我培養(yǎng)、培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重加強(qiáng)校際的交流，不斷提升自身的業(yè)務(wù)與科研水平。
3.2.5 骨干館員引路，加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)
讓骨干館員帶頭、引路，在課題研究、論文撰寫(xiě)等方面對(duì)青年館員給予指導(dǎo)、幫助。
4 加快圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)，開(kāi)展全方位服務(wù)
高校要打造一流圖書(shū)館，必須進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化的進(jìn)程，進(jìn)一步加快圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率；圖書(shū)管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬(wàn)無(wú)一失；閱覽室要豐富內(nèi)容，經(jīng)常開(kāi)放，為師生服務(wù)。
4.1 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，營(yíng)造舒心館舍
營(yíng)造“人文”氛圍，構(gòu)建“綠色圖書(shū)館”。“綠色”以是一個(gè)廣義的概念，它代表著一種靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的環(huán)境，蘊(yùn)含著一種科學(xué)、健康、創(chuàng)新、發(fā)展的理念。對(duì)于圖書(shū)館而言，它應(yīng)該是一個(gè)藏書(shū)豐富、借還便捷、文明健康、科學(xué)開(kāi)放的現(xiàn)代化圖書(shū)館。它的目的不僅僅是為了讓學(xué)生汲取大量的知識(shí)養(yǎng)分，更多的是培養(yǎng)學(xué)生一種積極向上、健康文明的人格品質(zhì)；只有積極的館舍環(huán)境才能激勵(lì)學(xué)生喜歡在此學(xué)習(xí)看書(shū)；只有在良好的環(huán)境中，人格品格才能在潛移默化中得到提高。不僅如此，還應(yīng)該讓學(xué)生在圖書(shū)館里也能互動(dòng)、自主參與、自主管理、自主發(fā)展；滿足讀者對(duì)身體健康和心理健康的雙重要求；用心去傳遞精神之綠、人文之綠。讓我們的圖書(shū)館做到“綠化、美化”，甚至“素質(zhì)化”。只有這樣的東西才能真正激發(fā)起學(xué)生的積極性和參與性，從而更好的利用圖書(shū)館，使“不會(huì)說(shuō)話”的圖書(shū)變成“活動(dòng)”的育人素材，并達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的功效。
4.2 細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，注重人文關(guān)懷
1）滿足讀者需求，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；
2）完善細(xì)化排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)；
3）節(jié)儉細(xì)算經(jīng)費(fèi)，做好文獻(xiàn)建設(shè)；
4）構(gòu)建自我管理體系，培養(yǎng)學(xué)生的自主精神。學(xué)生管理員是圖書(shū)館不可缺少的主力，圖書(shū)館工作千頭萬(wàn)緒，只有把學(xué)生的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)才能形成合力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。因此，圖書(shū)館也需要給學(xué)生提供上崗的平臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，展現(xiàn)風(fēng)采，提高能力。造就一支高效的學(xué)生管理員隊(duì)伍。
4.3 拓展圖書(shū)館功能，廣泛開(kāi)展活動(dòng)
4.3.1 開(kāi)展圖書(shū)館利用宣傳教育
加強(qiáng)館情教育和讀書(shū)知識(shí)培訓(xùn)，新生入學(xué)信息素質(zhì)教育全覆蓋，為新生發(fā)放人手1冊(cè)的《圖書(shū)館讀者指南》。
面向全校學(xué)生持續(xù)開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索課》，培養(yǎng)學(xué)生了解文獻(xiàn)信息檢索基本概念、原理、方法，熟悉文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索工具及檢索方法。
4.3.2 做好新書(shū)介紹，擴(kuò)大宣傳，提高借閱率
4.3.3 指導(dǎo)學(xué)生收集和處理資料信息，并開(kāi)設(shè)資料復(fù)印服務(wù)
走出課堂，學(xué)生花時(shí)間最多的是研究過(guò)程中的課題調(diào)查研究和有關(guān)資料查閱，因而，廣大學(xué)生切切實(shí)實(shí)感到離不開(kāi)圖書(shū)館。圖書(shū)館員要切實(shí)關(guān)心讀者的需求，耐心解答他們提出的問(wèn)題，盡心盡力幫他們查閱所需資料。
4.3.4 開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)及學(xué)術(shù)活動(dòng)
聯(lián)合團(tuán)委和工會(huì)成功舉辦“讀書(shū)月”活動(dòng)，在“4.23世界讀書(shū)日”邀請(qǐng)知名專(zhuān)家教授作“心清聞書(shū)香”系列學(xué)術(shù)講座。
篇12
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA：office Automatoon）是將現(xiàn)代辦公和計(jì)算機(jī)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式[1]。
1 醫(yī)院 OA系統(tǒng)構(gòu)建
醫(yī)院OA系統(tǒng)根據(jù)圖書(shū)館的工作流程設(shè)置有館員工作管理、人力資源的管理、圖書(shū)館日常工作管理模式，
1.1個(gè)人工作管理 館員工作管理即個(gè)人工作管理系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括：①“個(gè)人工作管理”，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)個(gè)人進(jìn)行工作管理，建立個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)信息種類(lèi)建立個(gè)人標(biāo)簽，一種自我管理模式。②“待辦任務(wù)列表”，創(chuàng)建工作列表，提示個(gè)人所需要完成的工作任務(wù)。③“工作處理”，包括圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作、讀者服務(wù)工作、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作等。
1.2組織工作管理 科教圖書(shū)管理欄目包括院內(nèi)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、講課課件、SCI期刊總目錄、館際互借、科研課題、參考文獻(xiàn)管理。
2 OA在醫(yī)院圖書(shū)館工作中的應(yīng)用
廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院中聯(lián)商務(wù)平臺(tái)，見(jiàn)圖1。
各科室可以通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)提供的管理平臺(tái)，進(jìn)入中聯(lián)商務(wù)平臺(tái)界面，進(jìn)行用戶登錄，進(jìn)入新辦公門(mén)戶，根據(jù)圖書(shū)館的工作流程和業(yè)務(wù)管理，設(shè)制了科教圖書(shū)館專(zhuān)欄，實(shí)時(shí)了解醫(yī)院圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)，并支持lnternet范圍的Web查詢、續(xù)借、預(yù)約等，見(jiàn)圖2。
2.1圖書(shū)的采集工作 圖書(shū)采集必須了解讀者的需求，了解醫(yī)院科研發(fā)展的方向，目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，及館藏情況。圖書(shū)館員將每期的科技新書(shū)目錄的醫(yī)學(xué)分類(lèi)目錄信息通過(guò)分類(lèi)，將新書(shū)預(yù)訂的書(shū)名、出版書(shū)號(hào)、作者、出版社、價(jià)格信息等輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)OA系統(tǒng)提交到各科室，科室負(fù)責(zé)人可根據(jù)科室醫(yī)務(wù)人員的訂書(shū)意向，在新書(shū)預(yù)訂目錄中選取。圖書(shū)館通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)中打開(kāi)傳閱件管理窗口查看，并收集各科訂書(shū)意向，再根據(jù)館藏情況，通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，制訂出訂書(shū)計(jì)劃。圖書(shū)館通過(guò)OA系統(tǒng)中專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)一欄計(jì)劃任務(wù)的菜單把每年征訂的圖書(shū)和期刊目錄信息復(fù)制上去，這樣各科室可通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)區(qū)域了解到每年的征訂目錄信息，如需增加新的期刊和圖書(shū)目錄，可通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)的短信平臺(tái)發(fā)送到院圖書(shū)館，并注明提交人，經(jīng)圖書(shū)館審核，可錄入新增加的征訂目錄。
2.2讀者檔案的管理 讀者檔案是圖書(shū)館讀者的原始記錄，建立讀者檔案是圖書(shū)館進(jìn)行讀者服務(wù)工作的條件和依據(jù)[2]。我們?cè)贠A系統(tǒng)中，通過(guò)登錄進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)的通訊錄建立讀者檔案，其基本內(nèi)容包括 姓名、性別、年g、科室、職稱(chēng)、學(xué)歷、聯(lián)第電話、電子郵箱， 閱讀興趣、閱讀范圍、閱讀需求、研究課題， 對(duì)圖書(shū)館的要求及建議等。記錄人員的進(jìn)出，讀者辦證登記、流通記錄及各種反饋信息，館員可通過(guò)OA系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出在一定時(shí)期的讀者總?cè)藬?shù)和各類(lèi)讀者的人數(shù)及比例。
2.3圖書(shū)借閱統(tǒng)計(jì)管理 圖書(shū)借閱的記錄是反映圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的數(shù)量和質(zhì)量，是圖書(shū)館開(kāi)展工作制訂計(jì)劃的重要依據(jù)之一，圖書(shū)館利用OA系統(tǒng)每月底統(tǒng)計(jì)1次，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有讀者對(duì)象，外借人次及冊(cè)次，外借圖書(shū)和期刊的種類(lèi)、拒借、還書(shū)、催還書(shū)的統(tǒng)計(jì)和包括每月閱覽的對(duì)象、人次、冊(cè)次、閱覽圖書(shū)種類(lèi)和咨詢統(tǒng)計(jì)等，做到每月累計(jì)、年底總統(tǒng)計(jì)，并建立起管理文檔，通過(guò)電子流轉(zhuǎn)方式傳遞給上級(jí)主管部門(mén)科教科，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，實(shí)面了各科室文件共享，協(xié)同辦公OA系統(tǒng)給醫(yī)院圖書(shū)館提供了方便是、快捷、高效的管理模式。
2.4公共信息及圖書(shū)財(cái)產(chǎn)管理 圖書(shū)館可通過(guò)院內(nèi)OA系統(tǒng)，在公共信息平臺(tái)上文獻(xiàn)資料征集廣告，開(kāi)展捐書(shū)、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)等，并將每批到館新書(shū)目錄到圖書(shū)館專(zhuān)欄上，便于各科室第一時(shí)間了解到館圖書(shū)信息。圖書(shū)館要做好圖書(shū)總括登記與個(gè)別登記，我們以電子表格的形式按圖書(shū)的醫(yī)學(xué)類(lèi)分類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)每?jī)?cè)入藏圖書(shū)逐一進(jìn)行登錄，包括書(shū)名、著者、出版者、來(lái)源、價(jià)格復(fù)本量及入藏、注銷(xiāo)時(shí)間、年底將總表通過(guò)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)送到院財(cái)務(wù)科，進(jìn)行圖書(shū)資產(chǎn)核對(duì)，解決了以往各部門(mén)之間奔走，省了館員的工作流程，節(jié)約了大量紙張和表格的印刷，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
2.5圖書(shū)的內(nèi)務(wù)管理 通過(guò)OA系統(tǒng)了解到各科室日常辦公流程，圖書(shū)館主要工作流程包括：文件收發(fā)、申請(qǐng)、批閱、報(bào)表（包括財(cái)產(chǎn)登記、個(gè)別總括登記、工作量統(tǒng)計(jì)、借閱處登記 、流通率等），館內(nèi)各種物品的領(lǐng)取、申請(qǐng)報(bào)告和各種文件、單據(jù)，都可以通過(guò)協(xié)同辦公OA系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，減少了工作申批流程，使醫(yī)院的管理模式逐漸走向管理員電子化、規(guī)范化，解決了以往等候?qū)徟⒑炞值沫h(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了辦公無(wú)紙化，使員工與上級(jí)之間的溝通更方便，信息反饋更及時(shí)。
3 信息傳遞服務(wù)
醫(yī)院各科室成員可通過(guò)登錄OA系統(tǒng)進(jìn)入圖書(shū)館界面，通過(guò)館藏目錄的書(shū)名、作者、分類(lèi)、主題、關(guān)鍵詞檢索入口，檢索到自己需要的文獻(xiàn)，如需要獲取全文資料的可通過(guò)OA 系統(tǒng)的短信平臺(tái)，發(fā)送到圖書(shū)館郵箱，圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者的需求把全文資料發(fā)送到個(gè)人郵箱，這樣解決了臨床醫(yī)務(wù)人員工作繁忙，沒(méi)有更多的時(shí)間到圖書(shū)館查閱資料的時(shí)間。
4 協(xié)同工作，為臨床科研服務(wù)
圖書(shū)館員可以通過(guò)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)進(jìn)入專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解到醫(yī)院的科研項(xiàng)目，并主動(dòng)參與課題查新，定題服務(wù)、學(xué)術(shù)交流和講座，通過(guò)OA就可以了解到醫(yī)院科研發(fā)展的方向，圖書(shū)館可根椐自身的特點(diǎn)開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)，為醫(yī)院科研究項(xiàng)目，加強(qiáng)圖書(shū)館與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為科研的發(fā)展和實(shí)施提供有效的文獻(xiàn)信息資源。如去年我院臨床科室急需阿法骨化醇與普通維生素D的差異的相關(guān)文獻(xiàn)，我們利用圖書(shū)館的信息資源、收集、篩選了有關(guān)阿法骨化醇與維生D的最新文獻(xiàn)，提供了阿法骨化醇可提高骨密度的（BMD）、預(yù)防跌倒和骨折可有效的增加鈣吸收，而普通的維生素D卻無(wú)降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)和改善患者活動(dòng)能力的發(fā)生。提供了阿法骨化醇無(wú)需腎臟代謝，不受腎功能影響，其治療可提高血清1，25-二羥維生素D水平，改善鈣吸收和機(jī)體活動(dòng)能力的循證證據(jù)。把所檢索的文獻(xiàn)通過(guò)OA傳閱件方式傳送給臨床科室，解決了臨床用藥，提高了治療效果。 根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的需求和科研課題項(xiàng)目的申報(bào)、學(xué)術(shù)論文的撰寫(xiě)，我們?cè)贠A系統(tǒng)圖書(shū)館專(zhuān)欄上提供北大版醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)的《中文核心期刊要目總覽》和CSCD目錄，供醫(yī)務(wù)人員投稿使用，2014年我院論文投稿有82篇，其中有28篇科技核心，3篇雙核心，近幾年，越來(lái)越多的論文被SCI收錄，提升了醫(yī)院的學(xué)術(shù)水平和整體實(shí)力。
5 結(jié)論
醫(yī)院協(xié)同辦公系統(tǒng)包括有：文檔管理、通知通告的、公文簽收與審批、審請(qǐng)、審批流程、文件的收發(fā)等，通過(guò)實(shí)施協(xié)同辦公OA系統(tǒng)，完善了信息交流渠道，提高了工作效益，中聯(lián)公司的OA系統(tǒng)與醫(yī)院的圖書(shū)館自動(dòng)化管理欽件相連接，解決了以往圖書(shū)館與醫(yī)院財(cái)務(wù)科和科教科數(shù)據(jù)不一致，管理分散等因素，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)其重要資產(chǎn)--知識(shí)的高效管理員、積累、沉淀、傳播、應(yīng)用等[3]，OA系統(tǒng)在圖書(shū)館實(shí)施后，在一定程度上帶動(dòng)了醫(yī)院醫(yī)療和科研工作，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供了多角度的文獻(xiàn)查詢方式，克服了人工咨詢的局限性，同時(shí)圖書(shū)館還會(huì)可以在網(wǎng)上、定期收集的最新學(xué)科動(dòng)態(tài)，為臨床科研課題提供有效的文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)，提供各種人文鋪導(dǎo)讀物，通過(guò)新書(shū)展示、書(shū)目報(bào)導(dǎo)、講座、幻燈片、演講會(huì)等式方式，提高了讀者利用圖書(shū)的水平。通過(guò)不斷地升級(jí)，我們相信OA系統(tǒng)在圖書(shū)館的發(fā)展將起到更大作用。
參考文獻(xiàn)：
篇13
傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理理念和現(xiàn)代圖書(shū)館的管理理念發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理理念是以書(shū)為本，圖書(shū)館的服務(wù)一切圍繞圖書(shū)開(kāi)展工作，從圖書(shū)采購(gòu)到編目、流通、存放等等，書(shū)是中心，保護(hù)好書(shū)籍是圖書(shū)館服務(wù)的根本；現(xiàn)代圖書(shū)館的管理理念是以人為本，圖書(shū)館的服務(wù)一切圍繞讀者為中心開(kāi)展圖書(shū)館的所有工作，衡量圖書(shū)館的工作好壞，要以讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)滿意程度為衡量指標(biāo)，體現(xiàn)以人為本的管理和服務(wù)理念。圖書(shū)館從書(shū)本位到人本位的變化，體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)理念的升華。本人想從下面幾個(gè)方面談?wù)剬?duì)我院圖書(shū)館從書(shū)本位到人本位的認(rèn)識(shí)。
一、書(shū)本位和人本位服務(wù)形式上的差別
書(shū)本位就是在圖書(shū)館管理工作中以圖書(shū)的收藏和保存為中心，強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)的信息。人本位就是以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源需求為中心，強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)態(tài)知識(shí)的交流。兩者在服務(wù)形式上存在的差異如下：
（一）采購(gòu)方式
以書(shū)為中心，圖書(shū)采購(gòu)主要由圖書(shū)館負(fù)責(zé)，讀者基本沒(méi)有參與的權(quán)利，讀者只能被動(dòng)使用文獻(xiàn)資源。以讀者為中心，在制訂圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，首先以讀者的需求為主，讀者可以給圖書(shū)館提供書(shū)目；根據(jù)專(zhuān)業(yè)需要，讀者可以自己采購(gòu)；圖書(shū)館還組織讀者現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書(shū)；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)，讀者參與審核書(shū)目。
（二）圖書(shū)借閱
以書(shū)為中心，在圖書(shū)的借閱管理中，讀者不能直接入庫(kù)借閱，由工作人員幫助讀者辦理查找、取書(shū)等手續(xù)，采取封閉式借閱管理。以讀者為中心，圖書(shū)借閱是開(kāi)放式的，書(shū)庫(kù)全部開(kāi)架的同時(shí)，讀者還可以閱覽、自習(xí)。
（三）圖書(shū)流通
以書(shū)為中心，讀者在借閱的過(guò)程中，有些書(shū)籍并非對(duì)所有讀者開(kāi)放，讀者不能享受對(duì)所有文獻(xiàn)資源的借閱權(quán)利，借閱有局限性。以讀者為中心，圖書(shū)館的所有文獻(xiàn)資源對(duì)讀者都是開(kāi)放的，所有文獻(xiàn)資源讀者都可以閱覽借閱。
（四）圖書(shū)存放
以書(shū)為中心，新書(shū)上架后，工作人員大部分時(shí)間是看護(hù)好這些圖書(shū)，做好防火、防潮、防盜等安全措施，主要體現(xiàn)保護(hù)文獻(xiàn)資源的重要性。以讀者為中心，在保證圖書(shū)安全的前提下，主要體現(xiàn)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值，更加人性化地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的使用，在寬敞的書(shū)庫(kù)中，除了有供讀者閱覽和學(xué)習(xí)的桌椅、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)，還有供讀者休息的沙發(fā)、免費(fèi)飲用水、存放物品的柜子等等。
（五）借閱時(shí)間
以書(shū)為中心，圖書(shū)館借閱時(shí)間是按照工作人員的上班時(shí)間制訂的，讀者借閱圖書(shū)只能在規(guī)定的時(shí)間來(lái)借閱，甚至有時(shí)因?yàn)楣ぷ魅藛T少，在工作時(shí)間因工作人員有其他事情就會(huì)臨時(shí)取消借閱時(shí)間。以讀者為中心，借閱時(shí)間以滿足讀者在時(shí)間上的需要為目的，開(kāi)放時(shí)間隨著讀者的需求越來(lái)越長(zhǎng)，目前我館開(kāi)放時(shí)間從早晨8點(diǎn)到晚上10：30，包括節(jié)假日，每周的開(kāi)放時(shí)間已經(jīng)超過(guò)100小時(shí)。
二、人本位管理創(chuàng)新措施
（一）加強(qiáng)圖書(shū)館管理，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念
圖書(shū)館的管理就是服務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨，以人為本的服務(wù)，就是要重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人的弱點(diǎn)，要在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求為核心和動(dòng)力來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作；以人為本的服務(wù)，要以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展為目的，以充滿人文關(guān)懷、體現(xiàn)美與和諧的形式開(kāi)展圖書(shū)館館的各項(xiàng)工作。我館在體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念中，有以下兩種做法：
1.讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)理念。我館堅(jiān)持“讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)”的服務(wù)理念。每個(gè)讀者都有公平、自由地獲得文獻(xiàn)資源的權(quán)利。讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)指的是讀者在獲得文獻(xiàn)資源的過(guò)程中是沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而言的，圖書(shū)館宗旨就是全心全意為讀者服務(wù)，圖書(shū)館的工作一切以讀者為中心，讀者滿意就是對(duì)圖書(shū)館工作的最大肯定，我館工作人員本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，努力營(yíng)造圖書(shū)館和諧的學(xué)習(xí)氛圍。
2.凝聚力的理念。我館為了保持職工工作的熱情和活力，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人文關(guān)懷，提高職工的凝聚力。圖書(shū)館一直堅(jiān)持實(shí)施多個(gè)“一”工程。在每位工作人員的生日之際，圖書(shū)館或送上一枝花，或送給一塊巧克力，或送上一句溫馨的話等等。通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)的小活動(dòng)，圖書(shū)館成為一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，凝聚力大大提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了卓有成效的效果。每一學(xué)年、每一學(xué)期，我館都會(huì)組織全體館員，一人提一個(gè)合理化建議，通過(guò)這種形式，增強(qiáng)館員參與圖書(shū)館各項(xiàng)工作的主觀能動(dòng)性，做到群策群力，有效提升圖書(shū)館的服務(wù)和管理水平。
（二）提高圖書(shū)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作
1.鼓勵(lì)館員參與科研項(xiàng)目。圖書(shū)館鼓勵(lì)館員參與校內(nèi)和校外科研項(xiàng)目工作，目的是通過(guò)參與和完成項(xiàng)目，不斷提高圖書(shū)館員的理論和專(zhuān)業(yè)水平。近3年中，我圖書(shū)館工作人員參加各類(lèi)科研項(xiàng)目近30項(xiàng)，圖書(shū)館人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了鍛煉和提升，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也得以提高和完善。
2.走出去，更要請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我館面積8000平方米，工作人員18人，而在校學(xué)生7000余人。在工作人員少，同時(shí)要做好圖書(shū)館工作的情況下，讓大家外出學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)。為了提高館員素質(zhì)，我館聘請(qǐng)圖書(shū)館界的專(zhuān)家到館開(kāi)講座，學(xué)期初征求大家意見(jiàn)，選定講座內(nèi)容，學(xué)期末通過(guò)考試來(lái)評(píng)定大家學(xué)習(xí)的效果。大家通過(guò)學(xué)習(xí)，在專(zhuān)業(yè)水平提高的同時(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。
3.館員講座，互相交流。為了鼓勵(lì)大家自學(xué)，不斷提升館員業(yè)務(wù)水平，我館開(kāi)展館員講座活動(dòng)，每學(xué)期初，讓圖書(shū)館員選定講座內(nèi)容，讀者服務(wù)部安排講座時(shí)間，學(xué)期末，全館人員給每個(gè)講課的館員打分，采取評(píng)選等級(jí)的方式，肯定和鼓勵(lì)館員們的自學(xué)成果。
（三）開(kāi)展多樣化服務(wù)模式，更好地為讀者服務(wù)
隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書(shū)館現(xiàn)代化管理水平越來(lái)越高，圖書(shū)館的服務(wù)方式也發(fā)生了巨大變化，突破了空間和地點(diǎn)的限制，將服務(wù)逐漸延伸到讀者的工作和生活中，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)職能提出了新的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館不再是機(jī)械地提供文獻(xiàn)信息的供求模式了，而是從讀者的需求出發(fā)，從以“文獻(xiàn)資源為中心”到以“讀者為中心”，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式。我館除了對(duì)傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式的改變，又增加了新的服務(wù)模式。
1.專(zhuān)業(yè)館員制度。為了加強(qiáng)圖書(shū)館和系（部）之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，更好地滿足系（部）師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，深化為教學(xué)和科研服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，圖書(shū)館建立了專(zhuān)業(yè)館員制度。圖書(shū)館員服務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)，由圖書(shū)館內(nèi)到圖書(shū)館外，體現(xiàn)了全心全意為讀者服務(wù)的決心和信心。每學(xué)期我館制訂專(zhuān)業(yè)館員工作計(jì)劃，要求館員及時(shí)了解系部師生對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，宣傳圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)工作。
2.建立圖書(shū)館博客。為了更好地利用現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)，方便和讀者溝通，圖書(shū)館在網(wǎng)上開(kāi)通了學(xué)院圖書(shū)館博客，及時(shí)將圖書(shū)館信息出去，讓更多學(xué)生了解圖書(shū)館的情況，更好地利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。
3.虛擬參考咨詢。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理，傳統(tǒng)的參考咨詢已經(jīng)不能滿足讀者的需要，我館在網(wǎng)上開(kāi)通了參考咨詢，安排館員每天按時(shí)在線接受咨詢。讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，及時(shí)了解圖書(shū)館方面的信息，對(duì)圖書(shū)館工作提出建議等等。通過(guò)在線服務(wù)，方便讀者和館員之間的溝通，加強(qiáng)了網(wǎng)上圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)功能。
4.讀者培訓(xùn)。為了讓新生更好地了解圖書(shū)館，在新生開(kāi)學(xué)前，圖書(shū)館開(kāi)設(shè)新生讀者培訓(xùn)課，主要介紹圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源情況，鼓勵(lì)學(xué)生到圖書(shū)館免費(fèi)使用圖書(shū)館文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。
5.信息檢索課。網(wǎng)絡(luò)化和電子文獻(xiàn)資源的出現(xiàn)，給讀者查找信息帶來(lái)了一定困難，為了讓讀者更快更準(zhǔn)確地查找信息，圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了信息檢索課。通過(guò)信息檢索課的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅了解了我館的電子資源，還提高了學(xué)生檢索信息的能力，對(duì)學(xué)生快速查找信息有很大幫助。
三、結(jié)束語(yǔ)
從書(shū)本位到人本位，圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的變化，圖書(shū)館從以“書(shū)為中心”到以“讀者為中心”，從管理到服務(wù)一切為了讀者，體現(xiàn)以人為本的管理理念，圖書(shū)館只有全心全意為讀者服務(wù)，想為讀者想，做為讀者做，圖書(shū)館的工作就一定為讀者所滿意。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 郝麗梅.公共圖書(shū)館“人本位”服務(wù)理念探析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013（3）.
