引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書館員工工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

    圖書館是向同學(xué)們敞開的知識殿堂，圖書館是屬于同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂園。所以我們應(yīng)該讓更多的同學(xué)參與到圖書館管理員委員會的運(yùn)行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會建設(shè)的更加人性化。在推動同學(xué)們的讀書興趣的同時，也能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

    因此，大家決定設(shè)立意見箱或是意見簿，讓同學(xué)們寫出他們的心里話，每周爭對這些提議召開一次管理員會議，將這些建議落到實(shí)處。并希望同學(xué)們能將喜愛的書告訴我們，也可用此方法與管理員們形成交流。

11月計(jì)劃：開放電子音像類書目

    在向同學(xué)們開放各類新書的同時，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使同學(xué)們能進(jìn)行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點(diǎn)一點(diǎn)步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。

12月計(jì)劃：爭取實(shí)行館際學(xué)習(xí)交流

    古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！睘榱私o師生們提供一個幽雅而舒適的讀書環(huán)境，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的傳統(tǒng)風(fēng)華圖書館管理基礎(chǔ)上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的理想學(xué)習(xí)場所。

    鑒于新校圖書館機(jī)構(gòu)成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的實(shí)踐中得到強(qiáng)化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學(xué)習(xí)與積累的機(jī)會，通過與兄弟學(xué)校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學(xué)習(xí)更多“示范性圖書館”的建設(shè)方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加強(qiáng)學(xué)校間競爭又互助的學(xué)習(xí)關(guān)系。在相互間的取長補(bǔ)短下，風(fēng)華中學(xué)的圖書館管理機(jī)構(gòu)也會變得愈發(fā)成熟。

    而我們初步的設(shè)想，是希望能利用每周二的提早放學(xué)時間，組織10名圖書館管理員，在老師的帶領(lǐng)下去周圍一些高級中學(xué)的圖書館進(jìn)行參觀，包括市北高中、新中高級中學(xué)、田家炳中學(xué)、六十中學(xué)等一系列學(xué)校。通過在參觀和比較中的學(xué)習(xí)，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。

1~2月計(jì)劃：迎春座談會

    總結(jié)本學(xué)期圖書館工作，安排下學(xué)期計(jì)劃，暢談工作體會。

其他計(jì)劃：

篇2

文章編號：1009-0118（2012）09-0125-02

校園文化是技工院校精神文明建設(shè)的重要組成部分，是學(xué)校特質(zhì)的重要表征，也是社會文化的重要組成部分，始終處在文化建設(shè)的前沿。技工院校校園文化建設(shè)必須按照科學(xué)發(fā)展觀要求，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，形成先進(jìn)的教育理念、教育思想、教育價值觀。技工院校圖書館建設(shè)工作與校園文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，可以為圖書館建設(shè)工作提供新形式，形成具有濃厚文化底蘊(yùn)的圖書館工作新陣地，也可以充分發(fā)揮圖書館作為文化建設(shè)載體,為校園文化建設(shè)提供文獻(xiàn)資源支持的優(yōu)勢，引領(lǐng)技工院校校園文化建設(shè)。

校園文化可以理解為以社會主流文化為主導(dǎo)，以教育者和受教育者的文化活動為主體，以校園精神為底蘊(yùn)，由學(xué)校在長期的辦學(xué)過程中創(chuàng)造而形成的學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明的集合。

一、技工院校校園文化的特點(diǎn)

技工院校校園文化除了具有普通高等院校校園文化的科學(xué)性，教育性，知識性，創(chuàng)新性，群眾性等特點(diǎn)，還具有自身的一些特點(diǎn)。

（一）具有區(qū)域性、行業(yè)性特征

技工院校是以行業(yè)、企業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托，為社會培養(yǎng)技能型人才的學(xué)校,它的社會服務(wù)的特征，技能教育的特征與人才培養(yǎng)模式等具有鮮明的區(qū)域性和行業(yè)性特征。技工院校主要任務(wù)是緊密接合地方經(jīng)濟(jì)和社會需求向區(qū)域和行業(yè)提供技術(shù)應(yīng)用型和高技能型的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實(shí)施先進(jìn)文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心，新技術(shù)的研發(fā)推廣中心，區(qū)域?qū)W習(xí)型社會中心。

（二）職業(yè)特色

技工教育以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，突出職業(yè)技能訓(xùn)練，經(jīng)過長期的發(fā)展，形成了以培養(yǎng)技能人才為目標(biāo)，以職業(yè)分類和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，集技工教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定三位一體，與國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)制度緊密結(jié)合，相對獨(dú)立、完整的教育體系。技工院校肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)一線的技能人才的使命。這決定了技工院校的校園文化蘊(yùn)含著鮮明的職業(yè)特色，融進(jìn)了更多職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文化元素。技工院校積極建立良好的模擬職業(yè)情景，將職業(yè)特色和校園文化建設(shè)相結(jié)合,積極開展具有職業(yè)特色的校園文化活動，使學(xué)生產(chǎn)生一種職業(yè)美感，認(rèn)識到職業(yè)的崇高，職業(yè)的神圣，使學(xué)生更加熱愛未來的職業(yè)，同時提升學(xué)生的核心職業(yè)素養(yǎng)、核心職業(yè)技能，把學(xué)生塑造成為高素質(zhì)高技能人才。

（三）重實(shí)踐的特點(diǎn)

技工院校以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)。在學(xué)校的教學(xué)活動中，重視對學(xué)生崗位實(shí)踐能力的培養(yǎng)，無論是課程體系還是教學(xué)內(nèi)容均緊緊圍繞和針對實(shí)際崗位的需求來設(shè)計(jì)。在教學(xué)方法上重視現(xiàn)場教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)，注重提高學(xué)生的實(shí)踐能力。通過校內(nèi)外各種務(wù)實(shí)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和校外實(shí)訓(xùn)基地的頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解、熟悉并掌握企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐技能。在校園文化活動方面，圍繞“學(xué)技能、練技能”，積極開展技能俱樂部，社區(qū)服務(wù)，技能競賽等校園文化活動。營造崇尚勞動、技能的文化氛圍，使廣大師生以勞動為榮，以技能為榮。

（四）“企業(yè)化”的特點(diǎn)

與其他類型的職業(yè)教育相比，技工教育與企業(yè)有著更為密切的關(guān)系，具有更為濃郁的企業(yè)文化氛圍。技工院校以為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才為辦學(xué)目標(biāo)，以雙師型教師隊(duì)伍作支撐。積極推進(jìn)校企合作工學(xué)一體的教學(xué)改革,有些還與企業(yè)實(shí)行專業(yè)共建,訂單培養(yǎng)，與企業(yè)合作建立技能大師工作室,將技術(shù)攻關(guān)、新技術(shù)應(yīng)用與高端技能人才培養(yǎng)結(jié)合起來，強(qiáng)化技能研究與科技研究,加大課程改革力度,實(shí)行一體化教學(xué)。學(xué)校和企業(yè)緊密合作，有計(jì)劃地安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與崗位的零對接，感受企業(yè)的文化氛圍。為使學(xué)生能更快更好適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，技工院校注重營造像企業(yè)一樣的技術(shù)氛圍，校園文化積極融入優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)校企文化的無縫對接。

二、技工院校圖書館在校園文化建設(shè)中發(fā)揮引領(lǐng)作用

（一）傳播先進(jìn)文化，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀

篇3

一、公共圖書館為什么要實(shí)行績效考評制度

績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對企事業(yè)單位中員工的實(shí)際工作行為、工作業(yè)績、工作效果及其對單位的貢獻(xiàn)和價值進(jìn)行考核和評價。

（一）有利于調(diào)動館員工作的積極性

如果沒有實(shí)行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績效考評制度將有效地調(diào)動館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動性和創(chuàng)造性。

（二）有利于提升公共圖書館的服務(wù)水平

公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書館的對外形象?；诖?，實(shí)行績效考評制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報(bào)酬、獎懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識到自身存在的問題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。

（三）有利于推進(jìn)公共圖書館的基礎(chǔ)管理工作

公共圖書館實(shí)行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實(shí)，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題

（一）目的不明確，定位有偏差

績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業(yè)績的考評，激勵員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及個人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績效考評的實(shí)施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優(yōu)，忽視了對員工平時工作的考核，導(dǎo)致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認(rèn)為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認(rèn)識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會通過考評總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評指標(biāo)不科學(xué)

在傳統(tǒng)的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實(shí)際，沒有將考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性地細(xì)化，沒有根據(jù)部門、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，使考評者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績和工作完成情況，這樣的績效考評結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標(biāo)會導(dǎo)致不同的考評者對考評標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。

（三）績效考評流于形式

目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓(xùn)，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認(rèn)識模糊不清，錯誤地認(rèn)為績效考評只是走走過場，沒有實(shí)際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結(jié)果及工作業(yè)績情況，這樣的績效考評結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。

（四）考評結(jié)果等級單一，激勵機(jī)制不完善

傳統(tǒng)的圖書館績效考評結(jié)果往往簡單地分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規(guī)定了員工被評為優(yōu)秀等級的占比，卻沒有明確規(guī)定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實(shí)際上，在“稱職”這一等級上的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績表現(xiàn)不錯的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現(xiàn)象是由簡單的考評結(jié)果等級所導(dǎo)致的。也就是說，不論工作業(yè)績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達(dá)到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業(yè)績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。

（五）績效考評執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差

績效考評的執(zhí)行者實(shí)際上就是績效考評工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評結(jié)果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務(wù)晉升，圖書館績效考評執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實(shí)事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進(jìn)公共圖書館員工績效考評管理

（一）確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)

確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過績效考評了解館員的業(yè)績信息。制定績效目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門、館員個人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動全館工作人員的積極性。在實(shí)行“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計(jì)劃，每周填寫工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績效考評時，通過對比當(dāng)月工作計(jì)劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對比每個館員的工作業(yè)績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計(jì)劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項(xiàng)工作上水平，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展才是目的。

（二）制定可量化的考評標(biāo)準(zhǔn)

如何制定科學(xué)、合理、有效的考評標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書館績效考評管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項(xiàng)目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點(diǎn)和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況?？己藰?biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵機(jī)制，發(fā)揮績效考評的監(jiān)督作用。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍

公共圖書館員工績效考評管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時對全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運(yùn)行，達(dá)不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發(fā)小冊子等多種方式開展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。

（四）內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合

在公共圖書館傳統(tǒng)的績效考評工作中，往往只重視內(nèi)部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結(jié)果往往不夠客觀、真實(shí)。在評價工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評價方式，拓展參與評價的主體，將內(nèi)部評價與外部評價結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評價主要包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評和互評；外部評價即服務(wù)對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內(nèi)部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

（五）建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制

建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績效考評的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結(jié)果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館實(shí)行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務(wù)。為全面實(shí)現(xiàn)我國文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁振麗.地方綜合性大學(xué)學(xué)科館員績效考評實(shí)踐探索.圖書情報(bào)工作，2016（4）：47-53。

[2]鄭建英.公共圖書館加強(qiáng)績效考評管理的思考. 福建圖書館理論與實(shí)踐，2014（3）：51-53。

篇4

近幾年來,圖書館界把“以人為本”引入到圖書館的管理與服務(wù)之中,使圖書館的管理與服務(wù)有了一個質(zhì)的飛躍。縣級圖書館的職能要得到充分的發(fā)揮,必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)?？h級圖書館在“以人為本”的管理與服務(wù)中,就是要滿足圖書館館員與讀者的要求,以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)他們的價值,充分體現(xiàn)人文精神,最終獲得人的全面發(fā)展。

1 縣級圖書館要及時做好管理理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的縣級圖書館管理與服務(wù),更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等,一味追求各項(xiàng)指標(biāo)的完成,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,限制了管理與服務(wù)水平的提高。作為圖書館來說,應(yīng)深刻認(rèn)識到如何在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用“以人為本”的理念,是圖書館發(fā)展的新思路,新創(chuàng)新。

2 縣級圖書館應(yīng)對館員實(shí)施人本化管理

列寧曾說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館員是知識和讀者兩者間的紐帶,是文獻(xiàn)信息的整理者和傳遞者,他們是圖書館發(fā)展的動力,是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。因此,必須對圖書館員實(shí)施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動館員的工作積極性、求知性、創(chuàng)造性、主觀能動性,使圖書館管理走向新局面,更好地推動圖書館的建設(shè)。

2.1 尊重館員的人格

圖書館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應(yīng)和滿足館員的精神和物質(zhì)的合理要求。要公平、公正的對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本的制訂合理的規(guī)章制度,合理規(guī)范的工作計(jì)劃,科學(xué)地配置設(shè)備等,最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感。只有當(dāng)館員們真切的感受到了領(lǐng)導(dǎo)對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認(rèn)可時,才能極大地激發(fā)館員的工作熱情,增強(qiáng)圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。

2.2 了解館員的需求

圖書館館員的工作是一項(xiàng)細(xì)心、耐心的工作,更是一項(xiàng)無私奉獻(xiàn),甘為讀者服務(wù)的工作,但是有時候得不到別人的理解,這對圖書館員工作的積極性有很大地影響。對于圖書館館員來說,更看重尊重的需求,更看重自我價值的實(shí)現(xiàn)。對于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)來說,應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對個體差異,根據(jù)不同館員的工作需要和個性心理特征,創(chuàng)造有利條件,開辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。

2.3 重視館員素質(zhì)的提高

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館要不斷發(fā)展,館員就要具備較高的思想道德素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)知識、準(zhǔn)確熟練的專業(yè)技能和操作技巧。所以就必須制定長效機(jī)制的人才培訓(xùn)計(jì)劃,如定期開展培訓(xùn),參加學(xué)術(shù)交流和研究,組織考察學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)進(jìn)修等,不斷提升圖書館人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。

2.4 建立健全合理的管理機(jī)制

長期以來,縣級圖書館管理層次多,社會地位不高,經(jīng)濟(jì)收入較低,人員缺乏合理的流動和競爭,很大程度上導(dǎo)致了圖書館員工作狀態(tài)低落,優(yōu)秀人才大量流失,這終將影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才,穩(wěn)定隊(duì)伍,就要逐步建立健全一個良好的管理機(jī)制。具體來說,第一,制訂科學(xué)合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競爭機(jī)制,避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說了算的不公正作法。第二,鼓勵全員參與,實(shí)現(xiàn)民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的全力,更進(jìn)一步的調(diào)動館員工作的積極性和主動性。第三,應(yīng)根據(jù)“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的人性化原則,定期實(shí)行“競爭上崗”,發(fā)揮其潛能,并制訂合理的獎懲制度,滿足館員一定的物質(zhì)和精神需要。第四,要建立一定的監(jiān)督機(jī)制,保證各項(xiàng)措施的實(shí)行。

3 縣級圖書館要對讀者實(shí)施人性化服務(wù)

3.1 尊重和關(guān)心讀者

圖書館的主題是讀者,而不是書,為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),樹立以讀者為本的服務(wù)理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。

3.2 服務(wù)環(huán)境人性化

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中,都要體現(xiàn)“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。還可以把書庫里所有圖書實(shí)行全方位開架,在書架旁盡可能的擺設(shè)一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等,真正體現(xiàn)“人在書中,書在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優(yōu)雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識的激情,激勵讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。

3.3 服務(wù)方式多樣化

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時代,縣級圖書館在保留以往較好的傳統(tǒng)服務(wù)方式的情況下,要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源,不斷為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一,大力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域,建立館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),延伸服務(wù)范圍,由被動式服務(wù)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)。第二,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監(jiān)督,幫助讀者解決疑難問題等。第三,實(shí)行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實(shí)行開架服務(wù)。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤,積極開展文化下鄉(xiāng)等活動,為農(nóng)民朋友帶去圖書及聲像信息資源。第五,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要?？傊?縣級圖書館在現(xiàn)有條件下,要不斷搞活服務(wù)方式,以最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時間,為讀者提供最有用的信息,充分體現(xiàn)圖書館對讀者人性化服務(wù)的真諦。

參考文獻(xiàn)

[1] 田小俊.“以人為本”是建設(shè)和諧圖書館的根本保證[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007,17(6).

篇5

當(dāng)前圖書館界普遍認(rèn)為:在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書館員工占75%。由此可見，圖書館員工是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富，是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，圖書館員工的創(chuàng)新精神是圖書館內(nèi)在發(fā)展的動力。因此必須在新世紀(jì)圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”管理手段，鼓勵其參與圖書館的管理，更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”，是現(xiàn)代圖書館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。

1 “以人為本”的詮釋

圖書館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書館史》一書中指出:“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的?！边@里的“人”，既是指參與圖書館活動的讀者，又指圖書館員。圖書館的存在是為了滿足讀者對知識、信息的客觀需求，這是圖書館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書館之所以能夠存在，依靠的是圖書館員對事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此，無論從哪方面看，“人”—讀者、館員始終是圖書館存在和發(fā)展的動力和支點(diǎn)。

眾所周知，早在1929年，陶述先先生就提出，“圖書館，其要素有三:書籍、館員與讀者?！庇纱丝梢?，除了圖書就是“人”這個要素。讀者是圖書館的服務(wù)對象，是被服務(wù)的主體，是圖書的受益者。館員是圖書館的主人，是服務(wù)的主體。若沒有書籍，何談讀者、館員。有書籍，有讀者，無館員，書籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價值的信息傳遞的路徑。館員是書籍與讀者之間的橋梁。

大量資料顯示:“以人為本”，既包括讀者，又不能離開館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書館“人”的這個要素當(dāng)中，館員是圖書館各項(xiàng)工作的管理者和組織者，是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書館的館藏要發(fā)揮最佳效益，讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來實(shí)現(xiàn)的。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來滿足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說，“以人為本”就是以“館員”為本，沒有館員高度的服務(wù)意識、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識和持久的進(jìn)取理念，“一切為了讀者”的提法只能是空談。

2 “以人為本”的圖書館管理特點(diǎn)

與傳統(tǒng)管理方式相比，“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個方面:

2.1 “以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下，制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行，保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?，因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下，圖書館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。

2.2 重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的，因而確切地說是人文資源。人文資源與人力資源不同，它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值，因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性，具有很強(qiáng)的再生性，是最豐富、最重要的資源。

2.3 管理手段兼容、協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的管理方式中，一般是根據(jù)不同的管理對象來選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián)，也可能毫不相關(guān)。而人本管理，由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能，因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系，以便使管理對象有機(jī)地結(jié)合起來并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。

3 “以人為本”的圖書館管理的實(shí)施途徑

“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問題為著眼點(diǎn)的短視行為，更加注重圖書館的長遠(yuǎn)獲益，因而是圖書館生存和發(fā)展的重要條件。“以人為本”既是圖書館發(fā)展的迫切要求，又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書館的現(xiàn)狀來看，有效的實(shí)施途徑為:

3.1 用平等尊重人

“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館發(fā)揮作用的程度，對社會的影響程度，以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度，都離不開圖書館的主體— 館員的直接參與。而渴望尊重是人類所有動機(jī)中最強(qiáng)烈的動機(jī)。美國商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書中說:“在我看來，最重要的一條信念，就是對人的尊重?！弊鹬夭粦?yīng)專屬于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層，不論是默默無聞的一般館員，還是業(yè)績卓越的信息咨詢專家，只要做出了業(yè)績，都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利，尊重館員的個性、人格、才能、價值，在民主的氛圍中把圖書館所追求的目標(biāo)與館員個人的理想有機(jī)地結(jié)合起來，把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一在一起。要創(chuàng)造一種公平、公正的競爭氛圍，科學(xué)地安排崗位，量才使用，發(fā)掘每個館員的潛能，給他們以發(fā)展的空間來施展他們的才華，這樣，既體現(xiàn)了個人價值，又避免人才資源的浪費(fèi)。

3.2 用理解尊重人

人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要，是屬于心理上和精神上的，這種需要如果得不到滿足，人就不會有真正的動力和持久的積極性。管理者要調(diào)動全體員工的積極性，就必須研究這種需要，激發(fā)這樣正常的需要，多深入一線，了解館員的所思所想，與他們多交流、多商量，多聽取他們的意見和建議，充分調(diào)動他們的工作積極性，鼓勵他們參與圖書館的管理，使他們覺得圖書館需要他們，圖書館工作離不開他們，他們才會以館為家，才會發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感，才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。

3.3 用信任尊重人

管理者必須與全體館員交朋友，對每一個人在工作上予以充分的信任，放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能，相信他們的人格、人品，相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心，做到用人不疑，疑人不用;同時，要懂得有效授權(quán)，授予館員一定的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心，又能夠激發(fā)其工作熱情，調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

3.4 用發(fā)展空間尊重人

圖書館管理者要通過各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計(jì)劃，諸如，確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，開展為圖書館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動促使他們參與決策，勇于提出自己的意見和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)的需要等。由于每個館員都希望在當(dāng)前和未來的工作中得到成長和發(fā)展，因此，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個館員的才干、能力、需要和價值觀等因素，確定其最合適的工作崗位，，采取揚(yáng)長避短的措施，充分發(fā)揮他們的特長，并且真正關(guān)心其個人成長和培訓(xùn)，為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會，調(diào)動其興趣，鼓勵館員制訂個人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，允許并提倡個體模式多樣化的存在，鼓勵嘗試與探索，贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就能做到“人盡其才，才盡其用”。在圖書館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使館員的知識達(dá)到內(nèi)部共享，協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場知識和技術(shù)知識，活躍創(chuàng)性思維，從而把圖書館內(nèi)外的顯性知識和館員的隱性知識結(jié)合起來，生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品，為圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5 用嚴(yán)格的要求尊重人

館員是圖書館工作的主體，是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動無不影響著讀者的情緒和心態(tài)，對讀者起著潛移默化、“潤物細(xì)無聲”的作用。為此，圖書館要想做好服務(wù)工作，管理者必須根據(jù)每個館員的自身?xiàng)l件、興趣愛好來安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力，給他們注入潛力，充入動力，加入壓力，往往就會起到意想不到的效果。同時，對其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查，并制定嚴(yán)格的獎懲制度，該獎的獎，該罰的罰，決不姑息遷就，以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外，在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，使每個館員都有危機(jī)感、緊迫感，達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。

3.6 用寬容尊重人

“金無足赤，人無完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工，充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長，對待館員要有寬容之心，給館員充分的信任，合理安排館員工作，用其所長， 讓他們放開手腳自主地完成任務(wù)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長處，從而使每一個館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力，使館員心情舒暢，精神偷快，以積極的心態(tài)待人處世，以高姿態(tài)處理個人得失，也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對管理者來說，你對館員1%的忽視，就是100%的不尊重。只有以誠懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對待館員，才能減少上下級之間的隔閡，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，形成一個和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。

綜上所述，要提高圖書館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益，關(guān)鍵在于充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析，圖書館改革滯后的原因很多，但歸根結(jié)底是在管理觀念上，沒有充分認(rèn)識員工的重要性。因此，“以人為本”管理思想是搞好圖書館管理改革、提高圖書館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

參考文獻(xiàn)

[1] 莫其強(qiáng).現(xiàn)代圖書館激勵管理的新探索[J].圖書館論壇，2002，(4):7-8.

篇6

1.信息不對稱相關(guān)理論

信息不對稱是指相互對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主體之間對于有關(guān)事件的知識或信息分布不對稱。信息不對稱的基礎(chǔ)是人們獲取信息能力的不對稱性。一方面由于社會勞動分工不同，某一行業(yè)的勞動者掌握本行業(yè)信息平均要多于其他行業(yè)的勞動者，從而不同行業(yè)的勞動者在不同的信息領(lǐng)域或不同的時期產(chǎn)生了信息不對稱。另一方面專業(yè)化的出現(xiàn)使個人在其自身的專業(yè)領(lǐng)域比其他專業(yè)領(lǐng)域的個人了解更多的專業(yè)知識，從而導(dǎo)致專業(yè)性的信息不對稱。勞動分工和專業(yè)化發(fā)展的程度越高，對社會成員之間的生產(chǎn)合作和相互協(xié)調(diào)的要求也就越高。

不對稱信息的存在會導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。信息優(yōu)勢方（即稱人）利用某些信息劣勢方（即稱委托人）不了解的信息，簽訂對人自己有利的合同，這就稱為逆向選擇；而人在使其自身效用最大化的同時損害委托人或其他人效用的行為則稱為道德風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，破壞了經(jīng)濟(jì)市場的均衡或?qū)е率袌鼍獾牡托?，引發(fā)市場失靈。[1]

為了有效地抑制逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生，我們應(yīng)該盡可能地改善委托人雙方的不對稱的信息環(huán)境，如信號傳遞和信息甄別等方法，消除這兩個主體之間信息不對稱的差距，這樣才能調(diào)節(jié)失效或低效率的市場均衡，為參與雙方均帶來更多的效用。

2.圖書館工作中存在的信息不對稱現(xiàn)象

圖書館平時的日常工作中主要涉及到的主體有：圖書館、讀者、出資方、書商。這些主體之間在工作中都體現(xiàn)有不對稱信息現(xiàn)象，可以說不對稱信息滲透在圖書館工作的方方面面，不同程度上降低了圖書館的工作效率和效果。

2.1 圖書館與讀者之間的信息不對稱現(xiàn)象

讀者是圖書館最大的用戶群體，讀者與圖書館員工之間存在著大量的信息不對稱現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在這兩大主體對各方面資源的了解、專業(yè)能力、信息需求的了解方面。[2]

首先，對于圖書館的各方面資源總量以及資源構(gòu)成等方面，讀者是處于知識缺乏地位的。讀者不了解圖書館的文獻(xiàn)信息資源量、優(yōu)勢專業(yè)資源、特色資源、采購計(jì)劃、閱覽室的特點(diǎn)等。特別是隨著數(shù)據(jù)庫等電子資源的廣泛應(yīng)用，對數(shù)字資源信息的不對稱也存在于圖書館員工和讀者之間，集中體現(xiàn)在用戶對各個數(shù)據(jù)庫的專業(yè)信息以及檢索特點(diǎn)不了解。以上這些信息直接制約著讀者的使用行為、獲得信息的情況以及信息帶來的效益，對于圖書館的用戶十分重要。因此，信息不對稱降低了讀者的效益以及圖書館職能和作用的發(fā)揮。

其次，圖書館員工和讀者在信息管理、情報(bào)檢索等能力方面也存在著信息不對稱。圖書館員工一般都具有較強(qiáng)的情報(bào)檢索技巧以及信息組織、管理等方面的知識，而讀者在這方面是比較欠缺的，使得專業(yè)能力等信息在讀者和圖書館之間出現(xiàn)了不對稱。

第三，圖書館對用戶的信息需求掌握不夠，用戶的信息需求是由閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、閱讀需求、閱讀規(guī)律等信息影響的。圖書館員工對于用戶的這些信息是不了解的，又缺乏對讀者的調(diào)查研究，使得他們之間的差距更加擴(kuò)大了。[3]

由于這些不對稱信息的存在，誘發(fā)了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。如圖書館員工只能以讀者一般的信息需求為所有的讀者服務(wù)；圖書館員工工作偷懶，不提供全面的信息服務(wù)給讀者等。

2.2 圖書館與文獻(xiàn)供應(yīng)商的信息不對稱現(xiàn)象

圖書館采購人員與文獻(xiàn)供應(yīng)商之間也廣泛存在著信息不對稱現(xiàn)象。文獻(xiàn)供應(yīng)商對于信息資源的種類和價格等掌握著充分的信息，他們擁有更多的信息產(chǎn)品出版發(fā)行信息，而圖書館采購員卻處于信息劣勢。由于圖書館對供應(yīng)商的信息不了解，它就只能以平均價格購買供應(yīng)商的信息產(chǎn)品，這樣高質(zhì)量的人（文獻(xiàn)供應(yīng)商）就會被排擠出市場，發(fā)生逆向選擇。在簽訂采購合同后，供應(yīng)商對于之前關(guān)于數(shù)據(jù)加工、到書率等承諾都會大打折扣，損害了圖書館的利益，使圖書館面臨著道德風(fēng)險(xiǎn)。

篇7

培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館人員就意味著在不斷完善圖書館的教育服務(wù)體系。目前而言，教育培養(yǎng)圖書館人員有助于完善圖書館的教育服務(wù)體系，讓跟多的居民更好地在圖書館里充分學(xué)習(xí)，而圖書館人員也可以更好地為居民服務(wù)，引導(dǎo)他們會欣賞并享受圖書館人員為他們提供的美好學(xué)習(xí)氛圍的作用，這在某種程度上，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館人員是不斷完善圖書館的服務(wù)教育體系的一個方法。

2有助于促進(jìn)圖書館高效工作全面協(xié)調(diào)

教育培訓(xùn)圖書館人員是促進(jìn)圖書館高效工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。圖書館人員的教育培訓(xùn)將大大影響著居民學(xué)習(xí)情況。因此，對于教育培訓(xùn)圖書館人員那是必要的，這有利于圖書館高效工作的更加全面發(fā)展，圖書館的環(huán)境如何，圖書館人員素質(zhì)的高低，影響著建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的現(xiàn)狀，在我們學(xué)習(xí)方面起著很重要的作用。圖書館的精神文化的最終價值則落在對圖使館人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)上。那么，圖書館高效工作的全面協(xié)調(diào)是圖書館人員教育培訓(xùn)的一個目的所在。

二、公共圖書館員工培訓(xùn)工作中存在的問題

1缺乏整體的員工培訓(xùn)計(jì)劃

有些公共圖書館往往只是為了解一時燃眉之急而開展了一些短期培訓(xùn)，沒有一個整體的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏制度性保障、缺乏體系建設(shè)、缺乏與圖書館發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)制，這不利于個人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工職業(yè)生涯管理。另外一些公共圖書館雖有培訓(xùn)計(jì)劃，但其培訓(xùn)內(nèi)容相對來說缺乏相關(guān)性和延續(xù)性。

2員工之間存在的差異較大

公共圖書館員工的年齡跨度較大，且學(xué)歷、專業(yè)、職稱、經(jīng)歷、崗位等各不相同，他們的知識層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、接受能力等參差不齊，這些因素都使得每位員工的需求不同。而目前圖書館的培訓(xùn)模式，并不能適應(yīng)這些實(shí)際需求情況。圖書館如何針對員工的各種差異，根據(jù)崗位要求，制定科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到同中有異是圖書館員工培訓(xùn)的難點(diǎn)之一。

3培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)

很多公共圖書館為達(dá)到評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的員工培訓(xùn)年人均學(xué)時要求，往往只是為了培訓(xùn)而培?，對員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析不充分，導(dǎo)致員工培訓(xùn)工作的隨意性和盲目性較大，培訓(xùn)內(nèi)容太淺、形式單一，缺乏針對性和實(shí)用性，對員工工作技能的提高并無多大幫助，造成員工對培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣的尷尬局面。長期下去，員工就對培訓(xùn)失去興趣，使培訓(xùn)流于形式，效果不理想。

4培訓(xùn)效果考核流于形式

很多公共圖書館對參加培訓(xùn)的員工考核僅限于培訓(xùn)過程中，或根本不進(jìn)行考核，以及對于員工參加培訓(xùn)后是否提高了業(yè)務(wù)技能、是否還有更深層次的學(xué)習(xí)需求卻不再關(guān)心，致使培訓(xùn)效果無從考核，培訓(xùn)工作無法改進(jìn)。

5缺少高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍

目前公共圖書館員工培訓(xùn)的授課老師主要是邀請同行業(yè)專家、學(xué)者，然而僅僅依靠外請老師，就會存在經(jīng)費(fèi)、時間、機(jī)動性受限制等問題。許多公共圖書館不乏圖書館界的專家，有很深的造詣，卻未能把知識通過培訓(xùn)傳授出去。因此，如何在內(nèi)部挖潛，對圖書館內(nèi)部的優(yōu)秀專家資源加以利用，建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍，是圖書館培訓(xùn)亟待思考的問題之一。

三、公共圖書館員工培訓(xùn)工作的對策

1制定配套機(jī)制

建立培訓(xùn)考核評估機(jī)制，構(gòu)建促進(jìn)員工素質(zhì)提高的評價體系，將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評價。培訓(xùn)評估主要包括員工在培訓(xùn)中的反應(yīng)，學(xué)習(xí)結(jié)果評估和知識技能在實(shí)際工作中的運(yùn)用情況評估?？梢圆扇≡谂嘤?xùn)過程中的觀察、面談、問卷調(diào)查等直接方式，在培訓(xùn)結(jié)束時通過考試或提交培訓(xùn)心得報(bào)告等方式進(jìn)行，在培訓(xùn)結(jié)束后通過跟蹤式管理和評估調(diào)查的方式進(jìn)行考評，主要考核實(shí)際工作完成的準(zhǔn)、快、全、新（創(chuàng)造性）等方面。制定培訓(xùn)規(guī)范，明文規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源及額度，從政策制度上解決培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足的難題，從而確保員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和人才培養(yǎng)的可持續(xù)性。

2以人為本，按需施教

圖書館專業(yè)教育培訓(xùn)應(yīng)遵循成人學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)律和特點(diǎn)，要激發(fā)圖書館在職人員學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力和自身潛能，根據(jù)不同層次、不同崗位的圖書館在職人員對圖書館專業(yè)教育培訓(xùn)的不同需求開展培訓(xùn)工作，堅(jiān)持知行統(tǒng)一，干什么學(xué)什么、缺什么訓(xùn)什么，把組織需求、崗位需求和人員自身需求有機(jī)結(jié)合，使圖書館專業(yè)教育培訓(xùn)更加具有針對性、實(shí)用性和有效性，形成科學(xué)有序的分級分類培訓(xùn)體系。同時要適應(yīng)現(xiàn)代教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢，以開展研究式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式綜合培訓(xùn)為主，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。

3改善圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施

圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要正視客觀存在的問題，弄清楚哪些是短期內(nèi)無法解決的困難，哪些是可以進(jìn)行改善的方面，只有揚(yáng)長避短，有計(jì)劃、有針對性地采取措施，才能切實(shí)發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)在人才隊(duì)伍建設(shè)中的關(guān)鍵作用。

（1）形成長效機(jī)制

長：時間上有周期性，確保學(xué)時。有能力組織圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的省級、市級圖書館或?qū)W會應(yīng)該將培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目在每年的工作計(jì)劃中確定下來。短時、定點(diǎn)集中授課是當(dāng)前培訓(xùn)的主要方式，應(yīng)該固定在每年的某一時間段內(nèi)，方便學(xué)員提前安排時間參訓(xùn)。如考慮到基層公共圖書館人員緊缺，年頭或年尾工作比較繁重；教育系統(tǒng)圖書館7、8月為暑期休假，因此可以將培訓(xùn)時間定在每年5月或6月，使盡可能多的學(xué)員能夠參加。另外，學(xué)時的安排要適宜，時間過短學(xué)員難以將大量知識及時消化，時間過長學(xué)員容易產(chǎn)生疲勞、厭學(xué)等不良情緒，皆于培訓(xùn)效果無利。

效：培訓(xùn)效果有保障，形成上下順暢的指導(dǎo)與反饋渠道。學(xué)員的自我感受是評價培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，組織方都應(yīng)該通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集學(xué)員意見。圖書館學(xué)會在每次培訓(xùn)開始前都要求學(xué)員將學(xué)習(xí)過程中的心得體會記錄下來，包括課程設(shè)置應(yīng)做哪些調(diào)整、老師的專業(yè)水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要進(jìn)一步改善等，通過與學(xué)員的交流和溝通，爭取下一次培訓(xùn)工作精益求精。另外，短?r、定點(diǎn)集中授課的培訓(xùn)方式無法一勞永逸地提高學(xué)員的專業(yè)水平和技能，日常工作中可能遇到許多臨時、突發(fā)或特殊的問題也無法一一在課堂內(nèi)呈現(xiàn)，因此，學(xué)員與專家之間的溝通也很重要。通過網(wǎng)絡(luò)在線即時咨詢或電話咨詢，減少中間環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員及時解惑；專家也可以通過這樣的方式對圖書館日常工作中各種瑣碎的問題進(jìn)行搜集、整理，以便在往后的教學(xué)過程中集中講解。

（2）基本條件不同，因材施教

學(xué)員的基本條件包括個人的受教育程度、知識儲備、思維方式、心理狀況等方面，每個學(xué)員之間都存在著差異。培訓(xùn)方若不進(jìn)行甄別和統(tǒng)籌安排，“一刀切”的效果難以達(dá)到預(yù)期。圖書館學(xué)會可以針對新出版的《中國圖書館分類法》（第五版）舉辦過兩個業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，其中一個主要講授《中國圖書館分類法》的基本知識，包括5個基本部類和22個基本大類，以及一些簡單的復(fù)分技術(shù)，面向的是對圖書標(biāo)引和分類沒有系統(tǒng)了解和認(rèn)識或者剛剛接觸這項(xiàng)工作的新入館學(xué)員；另一個重點(diǎn)講授《中國圖書館分類法》（第五版）與第四版對比所進(jìn)行的修改以及在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用，可稱為高級研修班，其學(xué)員大部分已掌握分類法基礎(chǔ)知識，需要進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)。對于培訓(xùn)組織者來說，雖然增加了成本，但是因材施教使培訓(xùn)更具有針對性，學(xué)員也更容易根據(jù)自身情況做出選擇。培訓(xùn)安排了《文獻(xiàn)采訪工作介紹》《圖書館網(wǎng)絡(luò)概況及數(shù)字存儲》《圖書館主頁及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)介紹》等系列課程。由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、部門主任及各部門的骨干館員擔(dān)任主講教師，圍繞圖書館的概況與歷史沿革、讀者服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、規(guī)章制度，到圖書館的數(shù)字化環(huán)境發(fā)展及各部門業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、流程規(guī)范等方面開展了系統(tǒng)培訓(xùn)。部分新入館員工參加培訓(xùn)后，將到各個具體的業(yè)務(wù)部門輪崗實(shí)習(xí)一年，以便了解圖書館基礎(chǔ)工作流程與具體業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入圖書館員的角色，為讀者提供更好的服務(wù)。

4以點(diǎn)帶面，以熟帶生

篇8

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運(yùn)用,它要求管理過程中以人而非事或物為中心, 通過重視對館員的發(fā)展與圖書館的長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合,從而調(diào)動館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個人素養(yǎng),最終實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)和功能。圖書館作為服務(wù)教育的重要組成部分,是服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),正如市場一樣,讀者就是圖書館的顧客,是圖書館的上帝。我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)人本的管理服務(wù)理念,憂讀者所憂,想讀者所想,切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)。既要在管理上體現(xiàn)“以人為本”,又要樹立“讀者第一”的思想,最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求,把圖書館辦成讀者之家、學(xué)習(xí)之家。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),與時俱進(jìn),牢固樹立“以人為本”理念

人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關(guān)鍵是要營造一種以人為本的環(huán)境,把人當(dāng)作管理的核心對象,樹立以人為本的管理理念,改變長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制給管理造成的落后局面。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新,重新認(rèn)識人在管理中的地位和作用,對圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館管理理念的發(fā)展如同其他管理理念一樣,經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢。

1.傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會發(fā)展的需要,這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上

信息量的快速增長,必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù),相反,他們被要求去獲取和鑒別信息,過濾掉不必要的信息,而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息;其次,館員不再是單純的借還書工作,還必須對讀者進(jìn)行信息推介,對書目和信息進(jìn)行深加工,作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對圖書館的目標(biāo)要有高度的認(rèn)同,也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,而這些都是傳統(tǒng)管理做不到的,只能通過“以人為本”的管理來實(shí)現(xiàn)。

2.民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動了圖書館管理走向“以人為本”

民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來的管理僵化,館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步將視人為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過程。

3.圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成“以人為本”的管理理念的實(shí)施

科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化,作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅要熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色,做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動,而是在館員和讀者之間雙向地流動,這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動,圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念,要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動、相互促進(jìn),加強(qiáng)管理就要實(shí)施“以人為本”的圖書館管理。

二、對館員實(shí)施人本化管理

館員是圖書館工作的主體,是圖書館最重要的資源和財(cái)富,是聯(lián)結(jié)圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此,必須在圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制,充分體現(xiàn)館員的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

1.要充分調(diào)動館員的主觀能動性

圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作,但過去往往卻得不到別人的尊重和理解。對于館員來說,對尊重的需求,往往多于對物質(zhì)的需求。因此,他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定,得到讀者的尊重和理解。

圖書館的人性化管理,就是要尊重人、關(guān)心人、培育人,激發(fā)人的激情,尊重人的個性,滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書館管理活動中,管理人員要充分信任館員,尊重他們的人格、人品,相信他們對工作的責(zé)任心和工作能力,激發(fā)他們的主人翁意識,引導(dǎo)他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員,尊重館員的勞動。要“以人為本”地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計(jì)劃,提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間,增強(qiáng)圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。

2.要建立健全合理的管理機(jī)制

合理的管理機(jī)制,是圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來,圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變,人員缺乏合理的流動和競爭,職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在,影響著館員的積極性,也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此,建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競爭機(jī)制、流動機(jī)制、決策機(jī)制,對圖書館館員來說,是最好的“以人為本”管理的具體體現(xiàn)。具體來說:第一,管理者要樹立服務(wù)意識。一切為館員著想,一切從館員利益出發(fā),關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活,在各方面為他們提供可靠的保障;第二,要針對不同館員的個體差異,調(diào)動每個館員的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,并鼓勵和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理的工作目標(biāo)和人生價值;第三,要建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機(jī)制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面,建立一套良性的競爭機(jī)制。避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法;第四,要保證競爭的公開透明、公開公正;第五,實(shí)行民主化管理,讓館員參與管理,在制定目標(biāo)和計(jì)劃時,應(yīng)廣泛征求館員的意見,使決策取得廣大館員的認(rèn)可,充分體現(xiàn)他們的主人翁意識。

3.要重視館員素質(zhì)的提高

圖書館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和圖書館的建設(shè)和發(fā)展。因此,“以人為本”的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻(xiàn)”精神上,應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主,把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會,制定培訓(xùn)計(jì)劃,通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施,為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間,進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

三、“以人為本”管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1.讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作

館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的圖書館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學(xué)習(xí),提高館員的整體文化水平,給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如:通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑提高館員綜合素質(zhì)。

2.完善圖書館管理制度。

有效的人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機(jī)制和環(huán)境,使每一位館員不是處于被管的被動狀態(tài),而是處于自動運(yùn)轉(zhuǎn)的主動狀態(tài),激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響,而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個方面:一是管理激勵機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響到人的心境和情緒。因此,營造一種和諧的環(huán)境,激發(fā)員工參與管理的積極性,成為了人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3.實(shí)現(xiàn)民主管理,重視館員參與

以人為本的管理理念要求充分尊重每位館員的意志和能力。因此,通過加強(qiáng)民主管理與民主決策,增強(qiáng)館員的主人翁意識,讓館員充分感受到自身價值的存在,能夠充分調(diào)動館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作,本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動,必須動員館員積極參與到本館的建設(shè)當(dāng)中,從而強(qiáng)化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中,館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們增強(qiáng)自主管理意識;館員參與意識強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們增強(qiáng)主人翁意識;青年館員個性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭當(dāng)管理改革的先鋒……總之,多種民主管理手段綜合使用,并根據(jù)形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道,可以最大限度地調(diào)動其工作積極性。

4.實(shí)行柔性管理,關(guān)注館員的承受度

篇9

2建立績效管理反饋機(jī)制的意義

2.1建立科學(xué)的反饋機(jī)制對成功實(shí)施績效管理至關(guān)重要

一個完整的績效管理周期包括績效計(jì)劃、績效管理與實(shí)施、績效考核、績效反饋和績效改進(jìn)5個環(huán)節(jié)。然而大多數(shù)圖書館不重視績效反饋，事實(shí)上績效反饋?zhàn)鳛榭冃贤ǖ闹匾h(huán)節(jié)貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環(huán)節(jié)的實(shí)施都有影響。在績效計(jì)劃方面，由于績效管理是一個往復(fù)不斷的循環(huán)，一個績效管理周期的結(jié)束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協(xié)商、確定下一個考核周期的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)；在績效管理與實(shí)施方面，反饋本身就是進(jìn)行持續(xù)溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓(xùn)等功能；最后，在績效改進(jìn)方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進(jìn)的認(rèn)可程度和積極性，影響改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。因此，反饋環(huán)節(jié)是否科學(xué)、合理對整個績效管理實(shí)施的成功與否也是至關(guān)重要的[7]。

2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效

目前高職院校圖書館往往只是進(jìn)行了績效考核而沒有將績效考評結(jié)果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優(yōu)勢也很難發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足?？冃Х答伒哪康氖峭ㄟ^反饋使館員與管理者對考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析考核結(jié)果的原因，肯定館員的優(yōu)點(diǎn)，分析其不足的地方；館員可以向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對于考核結(jié)果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進(jìn)的計(jì)劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發(fā)館員的上進(jìn)心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進(jìn)圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環(huán)境，有助于提高圖書館的整體績效。

3績效管理反饋機(jī)制的可行措施

通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結(jié)合，進(jìn)而保證績效管理反饋機(jī)制的有效實(shí)施。

3.1保持暢通的反饋渠道

暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機(jī)制運(yùn)作的基礎(chǔ)，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進(jìn)行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計(jì)劃實(shí)施過程中、績效實(shí)施與管理過程中正式的指導(dǎo)性面談，以及績效考核周期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的反饋面談，根據(jù)面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內(nèi)容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進(jìn)績效提供事實(shí)依據(jù)。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補(bǔ)充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的融洽關(guān)系。與此同時，反饋應(yīng)該是經(jīng)常性且及時的，在實(shí)際工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)要通過日常的工作匯報(bào)、部門周例會、日常工作指導(dǎo)等關(guān)注館員的工作狀態(tài)，管理者一旦發(fā)現(xiàn)館員的績效或工作存在缺陷，就應(yīng)該立即溝通，防微杜漸。

3.2建立考核申訴制度

考核申訴制度是績效管理反饋機(jī)制能夠良好運(yùn)作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨(dú)立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數(shù)由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，《調(diào)查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標(biāo)和考核組織過程由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學(xué)校人事部門決定，客觀上導(dǎo)致高職圖書館的考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經(jīng)驗(yàn)，對圖書館業(yè)務(wù)不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現(xiàn)摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實(shí)施中，必須建立申訴機(jī)制，使館員對考核結(jié)果不滿時能夠有申訴的機(jī)會，通過規(guī)定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結(jié)果公布后在規(guī)定的申訴期間內(nèi)提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或?qū)W校人事部門提出申訴[9]。通過實(shí)施考核申訴機(jī)制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴(yán)肅性，也能較大程度上保證考核結(jié)果的公平與公正。

3.3提高管理者的溝通能力

圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導(dǎo)作用，其表現(xiàn)直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學(xué)歷和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“家屬”，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在與這些“家屬館員”進(jìn)行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進(jìn)展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應(yīng)注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統(tǒng)的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關(guān)系。管理者要真誠地幫助館員認(rèn)識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。

3.4采取靈活的溝通方式

在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優(yōu)秀的館員，一定要對其優(yōu)秀的表現(xiàn)加以認(rèn)可；另外，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強(qiáng)烈的個人發(fā)展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計(jì)劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責(zé)，關(guān)鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認(rèn)為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉(zhuǎn)崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們?nèi)狈D書館的工作經(jīng)驗(yàn)，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當(dāng)提醒過去的成績不能代表現(xiàn)在或?qū)淼某煽儯屗麄兘邮墁F(xiàn)實(shí)的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。

篇10

關(guān)于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國內(nèi)的相關(guān)研究和成果主要表現(xiàn)在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項(xiàng)上。更多的是從理論和整體上來詮釋和理解，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)精確、實(shí)證調(diào)研的相應(yīng)研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。

當(dāng)然，也有一些很突破性的成果?！痘诠ぷ鞣治龅膱D書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說明書的設(shè)計(jì)》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎(chǔ)上，鑒于西安交通大學(xué)圖書館的工作分析在微觀的實(shí)證領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成績，采用其主要方法和成果進(jìn)行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)研究。

1 圖書館流通部的主要構(gòu)成和作用

圖書館流通部主要由書庫、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務(wù)室等部分和若干部門辦公室構(gòu)成。

圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務(wù)直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯(lián)系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開展圖書館流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，它的水平是學(xué)校總體水平的一個重要標(biāo)志。它不僅是高校學(xué)生獲取知識、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識面的第二課堂，還是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來實(shí)現(xiàn)和延伸，而流通部要做好各項(xiàng)工作，又主要通過藏書組織管理崗位來組織和實(shí)施，所以，對圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責(zé)進(jìn)行分析是必要的。

2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求

使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結(jié)合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求分析匯總制表如下:

表1藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求[4]

崗位名稱　藏書組織管理崗

崗位職級　高級專業(yè)館員崗

所屬部門　流通部

崗位職責(zé)

(一)業(yè)務(wù)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)藏書組織管理，制定典藏工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)全館退舊圖書的安排;

2.負(fù)責(zé)解決流通工作(計(jì)算機(jī)借、還圖書)中出現(xiàn)問題;

3.根據(jù)圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)咨詢，處理讀者投訴和服務(wù)糾紛;

5.負(fù)責(zé)讀者借閱證的發(fā)放及讀者離校手續(xù)的辦理;

6.收集讀者推薦書目、根據(jù)流通量向采訪中心反饋意見;

7.收集圖書分編加工質(zhì)量問題，及時向編目部門提出改進(jìn)意見;

8.負(fù)責(zé)流通書庫中ITEM記錄的修改與維護(hù)工作;

9.負(fù)責(zé)國圖館際互借和讀者Email登記工作;

10.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作;

11.研究藏書組織布局規(guī)劃，提出藏書布局調(diào)整意見;

12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規(guī)律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;

13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導(dǎo)工作人員熟練使用，指導(dǎo)讀者查詢，解答讀者有關(guān)藏書和使用的疑難問題。

(二)管理職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)流通部日常工作的組織管理、流通系統(tǒng)的維護(hù)及技術(shù)支持;

2.制定流通部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范及操作規(guī)程;

3.負(fù)責(zé)流通部的工作質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生和安全檢查管理工作。

(三)研究職責(zé)

聘期內(nèi)應(yīng)公開發(fā)表與崗位相關(guān)的論文;參與館內(nèi)及以上級別科研課題

館內(nèi)協(xié)作關(guān)系

1.與流通部關(guān)系:在流通工作制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面進(jìn)行溝通、研究、探討使其統(tǒng)一完善;

2.與采訪中心關(guān)系:監(jiān)督采訪質(zhì)量，向采訪中心提供采訪建議;

3.與編目中心關(guān)系:向編目部門提出改進(jìn)意見;協(xié)調(diào)解決館藏記錄中的遺留問題;

4.與咨詢部關(guān)系:新讀者的教育由咨詢部負(fù)責(zé)，日常的讀者教育由流通部負(fù)責(zé);聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5.與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心關(guān)系:聯(lián)系系統(tǒng)應(yīng)用及技術(shù)操作等培訓(xùn)事宜，反映系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的問題;

6.與各部室關(guān)系:協(xié)調(diào)圖書退庫工作;

7.與辦公室的關(guān)系:上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表、工作計(jì)劃、總結(jié)，各種維修等

對外關(guān)系

1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;

2.與教務(wù)處、人事處聯(lián)系，獲取新生名冊和教工數(shù)據(jù);

3.辦卡處，聯(lián)系學(xué)生卡的辦理;

4.接待上級檢查及館外來訪

上崗條件

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;有本崗位豐富經(jīng)驗(yàn)及突出成績的中級及以上職稱人員;

2.熟悉和了解國內(nèi)外圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢;

3.具有較豐富的圖書館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng);

4.具有一定的組織規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力及管理工作經(jīng)驗(yàn);

5.具有較好的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;

6.熟悉藏書布局，熟練進(jìn)行中、外文圖書排架

工作興趣[5]

1.信息交流的興趣;

2.與人保持工作的興趣;

3.抽象地創(chuàng)造性工作的興趣;

4.為師生們的可能利益而工作的興趣

崗位評價方式[6]

1.自評報(bào)告;

2.實(shí)物查驗(yàn);

3.館內(nèi)同行評價

通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責(zé)和相應(yīng)的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級崗位為例進(jìn)行研究的，初級和中級崗位，其職責(zé)范圍和相應(yīng)要求方面也基本相同，只是其程度相對低一些而已。同時，筆者在此強(qiáng)調(diào)，無論是初級崗位、中級崗位，還是高級崗位，都要特別注意工作興趣的培養(yǎng)，只有具有做好讀者服務(wù)工作的熱情，才可能履行好崗位職責(zé)。

3 提高圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的兩個建議

流通部是圖書館的圖書外借部門，負(fù)責(zé)中外文圖書的對外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護(hù);負(fù)責(zé)全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負(fù)責(zé)圖書宣傳和讀者輔導(dǎo)等工作。所以，流通部的館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

3.1提高館員素質(zhì)

如何發(fā)揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作，更好的發(fā)揮圖書館作用的重要保障。

首先要具有過硬的政治素質(zhì)，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養(yǎng);其次要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);第三要有健康的身心素質(zhì)，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)重任。

3.2增強(qiáng)服務(wù)意識

流通部館員要認(rèn)識自身的工作價值，樹立主人翁意識，不需用什么政策手冊或巨細(xì)無遺的規(guī)章制度規(guī)定，員工們都會自覺自愿地去做好自己該做的工作。

在實(shí)際工作中，首先要提倡微笑服務(wù)。流通部應(yīng)當(dāng)以文明服務(wù)為己任，館員微笑面對讀者，表達(dá)對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語言提醒讀者;當(dāng)師生有疑問或不滿時，工作人員應(yīng)耐心地傾聽，以理性的態(tài)度面對讀者，對師生有問必答，然后針對問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。

[參考文獻(xiàn)]

[1]田昊.對圖書館崗位設(shè)置的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2005(5):38—40.

[2]田昊.圖書館如何進(jìn)行崗位分析與設(shè)計(jì)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(3):76—77.

[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2006(3):88.

篇11

1.1 擁有協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神

1.1.1 在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書館員對圖書館這個集體的強(qiáng)烈歸屬感，館員把圖書館當(dāng)成“家”，把自己的前途與圖書館的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。

1.1.2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書館成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷，和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求圖書館的整體效益。

1.1.3 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為圖書館員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。

1.2 擁有良好心態(tài)及高素質(zhì)的優(yōu)秀員工

1.2.1 敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)之心就是認(rèn)真之心，員工熱愛工作，認(rèn)真工作。干工作有結(jié)果，有成果。

1.2.2 付出的心態(tài)

員工吃苦耐勞，甘心奉獻(xiàn)；只有付出，才能有回報(bào)！

1.2.3 創(chuàng)新的精神

員工要通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。要常問自己：①今天我哪里做得很好？②今天我哪里可以做得更好？

1.2.4 “感恩的心態(tài)

第一，要感恩祖國給我們帶來和平環(huán)境。第二，要感恩父母，生育、養(yǎng)育了我們。第三，要感恩單位，是單位為我們提供工作的機(jī)會。

1.2.5 “讀者第一，服務(wù)至上”的理念

視書籍為良師，待讀者如親友。以誠懇的態(tài)度、謙虛的姿態(tài)接待讀者。

1.2.6 微笑服務(wù)

館員應(yīng)始終把微笑掛在臉上，給人以親切感以及賓至如歸的感覺。

2 加強(qiáng)圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)打造一流的管理團(tuán)隊(duì)

2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高管理隊(duì)伍的思想理論水平

一個精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)良好的管理隊(duì)伍是做好工作的前提。而要搞好管理工作，思想建設(shè)是基礎(chǔ)。圖書館管理層應(yīng)始終注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治理論學(xué)習(xí)和管理知識的學(xué)習(xí)，不斷提高班子成員的思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持每月一次中心組集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)文件，并聯(lián)系實(shí)際，理清發(fā)展思路 ，科學(xué)制定未來規(guī)劃。同時，通過召開民主生活會，認(rèn)真查找自身在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的不足，積極開展批評與自我批評，虛心接受職工的意見和建議，增強(qiáng)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

2.2 勇于創(chuàng)新，提高管理層的五種能力

能力建設(shè)是先導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)，管理層努力提高五種能力。一是，提高創(chuàng)新能力。通過到先進(jìn)單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，使班子創(chuàng)新能力得到不斷提高。二是，提高執(zhí)行力。對各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)，雷厲風(fēng)行，保證在第一時間內(nèi)安排、部署，狠抓落實(shí)，執(zhí)行到位。三是，提高廉潔自律能力。以“蕩濁揚(yáng)清、干凈健康”的廉政理念作為行為準(zhǔn)則，認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政意識。四是，提高責(zé)任能力。堅(jiān)持用心做事、追求卓越的團(tuán)隊(duì)核心價值觀，時常樹立對工作的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用誠心、專心認(rèn)真完成自己的每一項(xiàng)工作。五是，提高協(xié)調(diào)能力。每月堅(jiān)持召開一次聯(lián)席會議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相溝通、交流，班子駕馭全面的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力和協(xié)調(diào)能力不斷增強(qiáng)，形成謀事布局一盤棋的和諧班子氛圍。

2.3 文化統(tǒng)領(lǐng)，努力提高管理層的管理水平

文化統(tǒng)領(lǐng)是前提。管理創(chuàng)新離不開文化統(tǒng)領(lǐng)。為此，圖書館管理層要創(chuàng)新管理制度、實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，爭創(chuàng)管理一流、隊(duì)伍一流、形象一流、業(yè)績一流，促使管理水平不斷提高。

2.4 樹立形象，努力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)

作風(fēng)建設(shè)是形象。為此，管理層要嚴(yán)肅班子紀(jì)律。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)跟班管理，并注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。班子成員凝聚成一種團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭先的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地，勇爭一流。要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。不斷提高館員工資待遇，積極開展獻(xiàn)愛心、送溫暖活動，持續(xù)改善職工生活條件，讓每位職工感受到組織的溫暖。

2.5 科學(xué)決策，完善領(lǐng)導(dǎo)班子制度建設(shè)

制度建設(shè)是保證。管理層要堅(jiān)持民主集中制原則，凡涉及重大問題，嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、個別醞釀、會議決定、民主集中的程序辦理，進(jìn)行科學(xué)民主決策。

3 提升館員綜合素質(zhì)，努力打造一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍是圖書館健康快速發(fā)展的保障。一流的圖書館要建立自己的精神文化，也就是團(tuán)隊(duì)精神，它包括館員的精神面貌、思想情操和職業(yè)道德、科學(xué)的的價值取向等[2]。這些優(yōu)秀的素質(zhì)，再加上知識技能的水平，就直接關(guān)系到圖書館的整體發(fā)展，因此，要加快館員的專業(yè)化，把館員專業(yè)化成長作為常規(guī)工作來抓，使館員成長工程走上科學(xué)、規(guī)范化的軌道，并形成一套行之有效的管理模式。

3.1 樹立發(fā)展目標(biāo)，提供發(fā)展動力

在學(xué)習(xí)中成長，在自我發(fā)展中成長，在鍛煉中成長，在管理中成長。幫助每位館員樹立人生和職業(yè)目標(biāo)，點(diǎn)燃每位館員的工作激情，喚醒每位館員的自我發(fā)展意識，使每位館員都認(rèn)識到專業(yè)化發(fā)展是自身的需求，是時代的需要。根據(jù)每位館員的個性差異、專業(yè)特長、興趣愛好，幫助館員設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃、成長藍(lán)圖，讓館員學(xué)會放大夢想，積極投身綜合素質(zhì)提高工程中。每學(xué)年，要求每位館員都要制定個人發(fā)展規(guī)劃，分析個人優(yōu)點(diǎn)和不足，確定近期、中期、長期目標(biāo)。館員有了發(fā)展目標(biāo)，才會有發(fā)展的動力，才會調(diào)整心態(tài)，才會有前進(jìn)的激情！

管理層要了解館員的工作、學(xué)習(xí)、教學(xué)科研和生活情況，為他們解決工作、生活中的實(shí)際問題，并鼓勵他們克服困難，努力工作。讓他們時刻感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注自己的成長與進(jìn)步，感到圖書館是個溫馨的大家庭，從而產(chǎn)生了一種積極、向上的原動力，促進(jìn)個人的專業(yè)化成長。

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

為了適應(yīng)素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)師德高尚、知識廣博、業(yè)務(wù)精良、充滿活力的隊(duì)伍，必須加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，促進(jìn)館員專業(yè)化發(fā)展。

3.2.1 推進(jìn)建章立制，加強(qiáng)師德建設(shè)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。要求館員遵循圖書館崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則及圖書館工作計(jì)劃等一系列制度計(jì)劃，并以此規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。

師德是教師的靈魂，是館員的內(nèi)在源泉。館員應(yīng)具備.忠于職守的敬業(yè)意識、認(rèn)真負(fù)責(zé)的勤業(yè)作風(fēng)、熟悉博深的專業(yè)能力以及文明禮貌的樂業(yè)行為。圖書館要重視提高館員的政治思想素質(zhì)，并使思想政治教育制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化。每周組織全體教師進(jìn)行一小時師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，對師德教育常抓不懈，使館員的師德修養(yǎng)不斷提高，樹立良好的職業(yè)道德形象。不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使工作人員對自己的工作有了更深的了解，對自己的職責(zé)有更深的認(rèn)識，更好的做好本職工作。

3.2.2 館員讀書學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

館員的專業(yè)成長需要理論的提高，沒有理論支撐的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐。因此，館員應(yīng)自覺學(xué)習(xí)圖書館學(xué)方面的書籍，加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)，讓自己浸潤在文化的滋養(yǎng)里。要求每位館員要讀一本業(yè)務(wù)專著，寫一本讀書筆記，寫兩篇質(zhì)量較高的讀書心得。館員應(yīng)通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識，掌握圖書館工作的一般規(guī)律。圖書館員要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書館自動化操作系統(tǒng)以及機(jī)讀目錄格式；要具有深厚的文化知識，了解本校專業(yè)設(shè)置情況和發(fā)展方向；具有較強(qiáng)的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。館員在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，要不斷地探索，陶冶自己的情操，擴(kuò)大自己的視野，與時俱進(jìn)，有更多更新的知識來面對學(xué)生提出的各種問題，使館員的角色從文獻(xiàn)資源管理員向具有多方面知識和技能的“信息專家”、“知識工程師”轉(zhuǎn)變[3]。

3.2.3 利用網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建交流空間

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展網(wǎng)絡(luò)交流活動。一是，利用遠(yuǎn)程教育，加強(qiáng)館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，每位教師每年必須完成一次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，與同行交流，向?qū)＜艺埥?、學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動。

3.2.4 加強(qiáng)校際交流，提升業(yè)務(wù)水平

圖書館員在加強(qiáng)自我培養(yǎng)、培訓(xùn)的同時，還應(yīng)注重加強(qiáng)校際的交流，不斷提升自身的業(yè)務(wù)與科研水平。

3.2.5 骨干館員引路，加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)

讓骨干館員帶頭、引路，在課題研究、論文撰寫等方面對青年館員給予指導(dǎo)、幫助。

4 加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，開展全方位服務(wù)

高校要打造一流圖書館，必須進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書館現(xiàn)代化的進(jìn)程，進(jìn)一步加快圖書館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率；圖書管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬無一失；閱覽室要豐富內(nèi)容，經(jīng)常開放，為師生服務(wù)。

4.1 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，營造舒心館舍

營造“人文”氛圍，構(gòu)建“綠色圖書館”?！熬G色”以是一個廣義的概念，它代表著一種靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的環(huán)境，蘊(yùn)含著一種科學(xué)、健康、創(chuàng)新、發(fā)展的理念。對于圖書館而言，它應(yīng)該是一個藏書豐富、借還便捷、文明健康、科學(xué)開放的現(xiàn)代化圖書館。它的目的不僅僅是為了讓學(xué)生汲取大量的知識養(yǎng)分，更多的是培養(yǎng)學(xué)生一種積極向上、健康文明的人格品質(zhì)；只有積極的館舍環(huán)境才能激勵學(xué)生喜歡在此學(xué)習(xí)看書；只有在良好的環(huán)境中，人格品格才能在潛移默化中得到提高。不僅如此，還應(yīng)該讓學(xué)生在圖書館里也能互動、自主參與、自主管理、自主發(fā)展；滿足讀者對身體健康和心理健康的雙重要求；用心去傳遞精神之綠、人文之綠。讓我們的圖書館做到“綠化、美化”，甚至“素質(zhì)化”。只有這樣的東西才能真正激發(fā)起學(xué)生的積極性和參與性，從而更好的利用圖書館，使“不會說話”的圖書變成“活動”的育人素材，并達(dá)到潤物細(xì)無聲的功效。

4.2 細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，注重人文關(guān)懷

1）滿足讀者需求，延長服務(wù)時間；

2）完善細(xì)化排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識；

3）節(jié)儉細(xì)算經(jīng)費(fèi)，做好文獻(xiàn)建設(shè)；

4）構(gòu)建自我管理體系，培養(yǎng)學(xué)生的自主精神。學(xué)生管理員是圖書館不可缺少的主力，圖書館工作千頭萬緒，只有把學(xué)生的積極性充分調(diào)動起來才能形成合力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。因此，圖書館也需要給學(xué)生提供上崗的平臺，使每個人都有機(jī)會服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，展現(xiàn)風(fēng)采，提高能力。造就一支高效的學(xué)生管理員隊(duì)伍。

4.3 拓展圖書館功能，廣泛開展活動

4.3.1 開展圖書館利用宣傳教育

加強(qiáng)館情教育和讀書知識培訓(xùn)，新生入學(xué)信息素質(zhì)教育全覆蓋，為新生發(fā)放人手1冊的《圖書館讀者指南》。

面向全校學(xué)生持續(xù)開設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索課》，培養(yǎng)學(xué)生了解文獻(xiàn)信息檢索基本概念、原理、方法，熟悉文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫、檢索工具及檢索方法。

4.3.2 做好新書介紹，擴(kuò)大宣傳，提高借閱率

4.3.3 指導(dǎo)學(xué)生收集和處理資料信息，并開設(shè)資料復(fù)印服務(wù)

走出課堂，學(xué)生花時間最多的是研究過程中的課題調(diào)查研究和有關(guān)資料查閱，因而，廣大學(xué)生切切實(shí)實(shí)感到離不開圖書館。圖書館員要切實(shí)關(guān)心讀者的需求，耐心解答他們提出的問題，盡心盡力幫他們查閱所需資料。

4.3.4 開展豐富多彩的讀書及學(xué)術(shù)活動

聯(lián)合團(tuán)委和工會成功舉辦“讀書月”活動，在“4.23世界讀書日”邀請知名專家教授作“心清聞書香”系列學(xué)術(shù)講座。

篇12

辦公自動化系統(tǒng)（OA：office Automatoon）是將現(xiàn)代辦公和計(jì)算機(jī)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式[1]。

1 醫(yī)院 OA系統(tǒng)構(gòu)建

醫(yī)院OA系統(tǒng)根據(jù)圖書館的工作流程設(shè)置有館員工作管理、人力資源的管理、圖書館日常工作管理模式，

1.1個人工作管理 館員工作管理即個人工作管理系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括：①“個人工作管理”，主要是通過計(jì)算機(jī)來對個人進(jìn)行工作管理，建立個人工作計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)信息種類建立個人標(biāo)簽，一種自我管理模式。②“待辦任務(wù)列表”，創(chuàng)建工作列表，提示個人所需要完成的工作任務(wù)。③“工作處理”，包括圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作、讀者服務(wù)工作、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作等。

1.2組織工作管理 科教圖書管理欄目包括院內(nèi)學(xué)術(shù)動態(tài)、講課課件、SCI期刊總目錄、館際互借、科研課題、參考文獻(xiàn)管理。

2 OA在醫(yī)院圖書館工作中的應(yīng)用

廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院中聯(lián)商務(wù)平臺，見圖1。

各科室可以通過醫(yī)院信息系統(tǒng)提供的管理平臺，進(jìn)入中聯(lián)商務(wù)平臺界面，進(jìn)行用戶登錄，進(jìn)入新辦公門戶，根據(jù)圖書館的工作流程和業(yè)務(wù)管理，設(shè)制了科教圖書館專欄，實(shí)時了解醫(yī)院圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)，并支持lnternet范圍的Web查詢、續(xù)借、預(yù)約等，見圖2。

2.1圖書的采集工作 圖書采集必須了解讀者的需求，了解醫(yī)院科研發(fā)展的方向，目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新動態(tài)，及館藏情況。圖書館員將每期的科技新書目錄的醫(yī)學(xué)分類目錄信息通過分類，將新書預(yù)訂的書名、出版書號、作者、出版社、價格信息等輸入計(jì)算機(jī)，通過OA系統(tǒng)提交到各科室，科室負(fù)責(zé)人可根據(jù)科室醫(yī)務(wù)人員的訂書意向，在新書預(yù)訂目錄中選取。圖書館通過協(xié)同辦公系統(tǒng)中打開傳閱件管理窗口查看，并收集各科訂書意向，再根據(jù)館藏情況，通過溝通和協(xié)調(diào)，制訂出訂書計(jì)劃。圖書館通過OA系統(tǒng)中專項(xiàng)業(yè)務(wù)一欄計(jì)劃任務(wù)的菜單把每年征訂的圖書和期刊目錄信息復(fù)制上去，這樣各科室可通過院內(nèi)網(wǎng)區(qū)域了解到每年的征訂目錄信息，如需增加新的期刊和圖書目錄，可通過協(xié)同辦公系統(tǒng)的短信平臺發(fā)送到院圖書館，并注明提交人，經(jīng)圖書館審核，可錄入新增加的征訂目錄。

2.2讀者檔案的管理 讀者檔案是圖書館讀者的原始記錄，建立讀者檔案是圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作的條件和依據(jù)[2]。我們在OA系統(tǒng)中，通過登錄進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)的通訊錄建立讀者檔案，其基本內(nèi)容包括 姓名、性別、年g、科室、職稱、學(xué)歷、聯(lián)第電話、電子郵箱， 閱讀興趣、閱讀范圍、閱讀需求、研究課題， 對圖書館的要求及建議等。記錄人員的進(jìn)出，讀者辦證登記、流通記錄及各種反饋信息，館員可通過OA系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出在一定時期的讀者總?cè)藬?shù)和各類讀者的人數(shù)及比例。

2.3圖書借閱統(tǒng)計(jì)管理 圖書借閱的記錄是反映圖書館讀者服務(wù)工作的數(shù)量和質(zhì)量，是圖書館開展工作制訂計(jì)劃的重要依據(jù)之一，圖書館利用OA系統(tǒng)每月底統(tǒng)計(jì)1次，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有讀者對象，外借人次及冊次，外借圖書和期刊的種類、拒借、還書、催還書的統(tǒng)計(jì)和包括每月閱覽的對象、人次、冊次、閱覽圖書種類和咨詢統(tǒng)計(jì)等，做到每月累計(jì)、年底總統(tǒng)計(jì)，并建立起管理文檔，通過電子流轉(zhuǎn)方式傳遞給上級主管部門科教科，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，實(shí)面了各科室文件共享，協(xié)同辦公OA系統(tǒng)給醫(yī)院圖書館提供了方便是、快捷、高效的管理模式。

2.4公共信息及圖書財(cái)產(chǎn)管理 圖書館可通過院內(nèi)OA系統(tǒng)，在公共信息平臺上文獻(xiàn)資料征集廣告，開展捐書、贈書活動等，并將每批到館新書目錄到圖書館專欄上，便于各科室第一時間了解到館圖書信息。圖書館要做好圖書總括登記與個別登記，我們以電子表格的形式按圖書的醫(yī)學(xué)類分類進(jìn)行分類，對每冊入藏圖書逐一進(jìn)行登錄，包括書名、著者、出版者、來源、價格復(fù)本量及入藏、注銷時間、年底將總表通過OA協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)送到院財(cái)務(wù)科，進(jìn)行圖書資產(chǎn)核對，解決了以往各部門之間奔走，省了館員的工作流程，節(jié)約了大量紙張和表格的印刷，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

2.5圖書的內(nèi)務(wù)管理 通過OA系統(tǒng)了解到各科室日常辦公流程，圖書館主要工作流程包括：文件收發(fā)、申請、批閱、報(bào)表（包括財(cái)產(chǎn)登記、個別總括登記、工作量統(tǒng)計(jì)、借閱處登記 、流通率等），館內(nèi)各種物品的領(lǐng)取、申請報(bào)告和各種文件、單據(jù)，都可以通過協(xié)同辦公OA系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，減少了工作申批流程，使醫(yī)院的管理模式逐漸走向管理員電子化、規(guī)范化，解決了以往等候?qū)徟⒑炞值沫h(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了辦公無紙化，使員工與上級之間的溝通更方便，信息反饋更及時。

3 信息傳遞服務(wù)

醫(yī)院各科室成員可通過登錄OA系統(tǒng)進(jìn)入圖書館界面，通過館藏目錄的書名、作者、分類、主題、關(guān)鍵詞檢索入口，檢索到自己需要的文獻(xiàn)，如需要獲取全文資料的可通過OA 系統(tǒng)的短信平臺，發(fā)送到圖書館郵箱，圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求把全文資料發(fā)送到個人郵箱，這樣解決了臨床醫(yī)務(wù)人員工作繁忙，沒有更多的時間到圖書館查閱資料的時間。

4 協(xié)同工作，為臨床科研服務(wù)

圖書館員可以通過OA協(xié)同辦公系統(tǒng)進(jìn)入專項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解到醫(yī)院的科研項(xiàng)目，并主動參與課題查新，定題服務(wù)、學(xué)術(shù)交流和講座，通過OA就可以了解到醫(yī)院科研發(fā)展的方向，圖書館可根椐自身的特點(diǎn)開展學(xué)科館員服務(wù)，為醫(yī)院科研究項(xiàng)目，加強(qiáng)圖書館與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通，實(shí)現(xiàn)知識共享，為科研的發(fā)展和實(shí)施提供有效的文獻(xiàn)信息資源。如去年我院臨床科室急需阿法骨化醇與普通維生素D的差異的相關(guān)文獻(xiàn)，我們利用圖書館的信息資源、收集、篩選了有關(guān)阿法骨化醇與維生D的最新文獻(xiàn)，提供了阿法骨化醇可提高骨密度的（BMD）、預(yù)防跌倒和骨折可有效的增加鈣吸收，而普通的維生素D卻無降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)和改善患者活動能力的發(fā)生。提供了阿法骨化醇無需腎臟代謝，不受腎功能影響，其治療可提高血清1，25-二羥維生素D水平，改善鈣吸收和機(jī)體活動能力的循證證據(jù)。把所檢索的文獻(xiàn)通過OA傳閱件方式傳送給臨床科室，解決了臨床用藥，提高了治療效果。 根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的需求和科研課題項(xiàng)目的申報(bào)、學(xué)術(shù)論文的撰寫，我們在OA系統(tǒng)圖書館專欄上提供北大版醫(yī)藥衛(wèi)生類的《中文核心期刊要目總覽》和CSCD目錄，供醫(yī)務(wù)人員投稿使用，2014年我院論文投稿有82篇，其中有28篇科技核心，3篇雙核心，近幾年，越來越多的論文被SCI收錄，提升了醫(yī)院的學(xué)術(shù)水平和整體實(shí)力。

5 結(jié)論

醫(yī)院協(xié)同辦公系統(tǒng)包括有：文檔管理、通知通告的、公文簽收與審批、審請、審批流程、文件的收發(fā)等，通過實(shí)施協(xié)同辦公OA系統(tǒng)，完善了信息交流渠道，提高了工作效益，中聯(lián)公司的OA系統(tǒng)與醫(yī)院的圖書館自動化管理欽件相連接，解決了以往圖書館與醫(yī)院財(cái)務(wù)科和科教科數(shù)據(jù)不一致，管理分散等因素，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院對其重要資產(chǎn)--知識的高效管理員、積累、沉淀、傳播、應(yīng)用等[3]，OA系統(tǒng)在圖書館實(shí)施后，在一定程度上帶動了醫(yī)院醫(yī)療和科研工作，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供了多角度的文獻(xiàn)查詢方式，克服了人工咨詢的局限性，同時圖書館還會可以在網(wǎng)上、定期收集的最新學(xué)科動態(tài)，為臨床科研課題提供有效的文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)，提供各種人文鋪導(dǎo)讀物，通過新書展示、書目報(bào)導(dǎo)、講座、幻燈片、演講會等式方式，提高了讀者利用圖書的水平。通過不斷地升級，我們相信OA系統(tǒng)在圖書館的發(fā)展將起到更大作用。

參考文獻(xiàn)：

篇13

傳統(tǒng)圖書館的管理理念和現(xiàn)代圖書館的管理理念發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)圖書館的管理理念是以書為本，圖書館的服務(wù)一切圍繞圖書開展工作，從圖書采購到編目、流通、存放等等，書是中心，保護(hù)好書籍是圖書館服務(wù)的根本；現(xiàn)代圖書館的管理理念是以人為本，圖書館的服務(wù)一切圍繞讀者為中心開展圖書館的所有工作，衡量圖書館的工作好壞，要以讀者對圖書館的服務(wù)滿意程度為衡量指標(biāo)，體現(xiàn)以人為本的管理和服務(wù)理念。圖書館從書本位到人本位的變化，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)理念的升華。本人想從下面幾個方面談?wù)剬ξ以簣D書館從書本位到人本位的認(rèn)識。

一、書本位和人本位服務(wù)形式上的差別

書本位就是在圖書館管理工作中以圖書的收藏和保存為中心，強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)的信息。人本位就是以滿足讀者對文獻(xiàn)資源需求為中心，強(qiáng)調(diào)的是動態(tài)知識的交流。兩者在服務(wù)形式上存在的差異如下：

（一）采購方式

以書為中心，圖書采購主要由圖書館負(fù)責(zé)，讀者基本沒有參與的權(quán)利，讀者只能被動使用文獻(xiàn)資源。以讀者為中心，在制訂圖書采購計(jì)劃時，首先以讀者的需求為主，讀者可以給圖書館提供書目；根據(jù)專業(yè)需要，讀者可以自己采購；圖書館還組織讀者現(xiàn)場采購圖書；對于專業(yè)性圖書，讀者參與審核書目。

（二）圖書借閱

以書為中心，在圖書的借閱管理中，讀者不能直接入庫借閱，由工作人員幫助讀者辦理查找、取書等手續(xù)，采取封閉式借閱管理。以讀者為中心，圖書借閱是開放式的，書庫全部開架的同時，讀者還可以閱覽、自習(xí)。

（三）圖書流通

以書為中心，讀者在借閱的過程中，有些書籍并非對所有讀者開放，讀者不能享受對所有文獻(xiàn)資源的借閱權(quán)利，借閱有局限性。以讀者為中心，圖書館的所有文獻(xiàn)資源對讀者都是開放的，所有文獻(xiàn)資源讀者都可以閱覽借閱。

（四）圖書存放

以書為中心，新書上架后，工作人員大部分時間是看護(hù)好這些圖書，做好防火、防潮、防盜等安全措施，主要體現(xiàn)保護(hù)文獻(xiàn)資源的重要性。以讀者為中心，在保證圖書安全的前提下，主要體現(xiàn)讀者對文獻(xiàn)資源的利用價值，更加人性化地滿足讀者對文獻(xiàn)資源的使用，在寬敞的書庫中，除了有供讀者閱覽和學(xué)習(xí)的桌椅、免費(fèi)無線網(wǎng)，還有供讀者休息的沙發(fā)、免費(fèi)飲用水、存放物品的柜子等等。

（五）借閱時間

以書為中心，圖書館借閱時間是按照工作人員的上班時間制訂的，讀者借閱圖書只能在規(guī)定的時間來借閱，甚至有時因?yàn)楣ぷ魅藛T少，在工作時間因工作人員有其他事情就會臨時取消借閱時間。以讀者為中心，借閱時間以滿足讀者在時間上的需要為目的，開放時間隨著讀者的需求越來越長，目前我館開放時間從早晨8點(diǎn)到晚上10：30，包括節(jié)假日，每周的開放時間已經(jīng)超過100小時。

二、人本位管理創(chuàng)新措施

（一）加強(qiáng)圖書館管理，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念

圖書館的管理就是服務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，以人為本的服務(wù)，就是要重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人的弱點(diǎn)，要在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要以滿足讀者對文獻(xiàn)資源的需求為核心和動力來開展服務(wù)工作；以人為本的服務(wù)，要以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展為目的，以充滿人文關(guān)懷、體現(xiàn)美與和諧的形式開展圖書館館的各項(xiàng)工作。我館在體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念中，有以下兩種做法：

1.讀者無過錯理念。我館堅(jiān)持“讀者無過錯”的服務(wù)理念。每個讀者都有公平、自由地獲得文獻(xiàn)資源的權(quán)利。讀者無過錯指的是讀者在獲得文獻(xiàn)資源的過程中是沒有過錯而言的，圖書館宗旨就是全心全意為讀者服務(wù)，圖書館的工作一切以讀者為中心，讀者滿意就是對圖書館工作的最大肯定，我館工作人員本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，努力營造圖書館和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

2.凝聚力的理念。我館為了保持職工工作的熱情和活力，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人文關(guān)懷，提高職工的凝聚力。圖書館一直堅(jiān)持實(shí)施多個“一”工程。在每位工作人員的生日之際，圖書館或送上一枝花，或送給一塊巧克力，或送上一句溫馨的話等等。通過這樣一個個的小活動，圖書館成為一個團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，凝聚力大大提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了卓有成效的效果。每一學(xué)年、每一學(xué)期，我館都會組織全體館員，一人提一個合理化建議，通過這種形式，增強(qiáng)館員參與圖書館各項(xiàng)工作的主觀能動性，做到群策群力，有效提升圖書館的服務(wù)和管理水平。

（二）提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好圖書館的管理和服務(wù)工作

1.鼓勵館員參與科研項(xiàng)目。圖書館鼓勵館員參與校內(nèi)和校外科研項(xiàng)目工作，目的是通過參與和完成項(xiàng)目，不斷提高圖書館員的理論和專業(yè)水平。近3年中，我圖書館工作人員參加各類科研項(xiàng)目近30項(xiàng)，圖書館人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了鍛煉和提升，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也得以提高和完善。

2.走出去，更要請進(jìn)來。我館面積8000平方米，工作人員18人，而在校學(xué)生7000余人。在工作人員少，同時要做好圖書館工作的情況下，讓大家外出學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)。為了提高館員素質(zhì)，我館聘請圖書館界的專家到館開講座，學(xué)期初征求大家意見，選定講座內(nèi)容，學(xué)期末通過考試來評定大家學(xué)習(xí)的效果。大家通過學(xué)習(xí)，在專業(yè)水平提高的同時，不斷改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

3.館員講座，互相交流。為了鼓勵大家自學(xué)，不斷提升館員業(yè)務(wù)水平，我館開展館員講座活動，每學(xué)期初，讓圖書館員選定講座內(nèi)容，讀者服務(wù)部安排講座時間，學(xué)期末，全館人員給每個講課的館員打分，采取評選等級的方式，肯定和鼓勵館員們的自學(xué)成果。

（三）開展多樣化服務(wù)模式，更好地為讀者服務(wù)

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書館現(xiàn)代化管理水平越來越高，圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了巨大變化，突破了空間和地點(diǎn)的限制，將服務(wù)逐漸延伸到讀者的工作和生活中，圖書館的服務(wù)對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)職能提出了新的挑戰(zhàn)，圖書館不再是機(jī)械地提供文獻(xiàn)信息的供求模式了，而是從讀者的需求出發(fā)，從以“文獻(xiàn)資源為中心”到以“讀者為中心”，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式。我館除了對傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式的改變，又增加了新的服務(wù)模式。

1.專業(yè)館員制度。為了加強(qiáng)圖書館和系（部）之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，更好地滿足系（部）師生對文獻(xiàn)資源的需求，深化為教學(xué)和科研服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，圖書館建立了專業(yè)館員制度。圖書館員服務(wù)由被動到主動，由圖書館內(nèi)到圖書館外，體現(xiàn)了全心全意為讀者服務(wù)的決心和信心。每學(xué)期我館制訂專業(yè)館員工作計(jì)劃，要求館員及時了解系部師生對圖書館工作的意見和建議，宣傳圖書館文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館對讀者的服務(wù)工作。

2.建立圖書館博客。為了更好地利用現(xiàn)代化服務(wù)平臺，方便和讀者溝通，圖書館在網(wǎng)上開通了學(xué)院圖書館博客，及時將圖書館信息出去，讓更多學(xué)生了解圖書館的情況，更好地利用圖書館的文獻(xiàn)資源。

3.虛擬參考咨詢。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書館管理，傳統(tǒng)的參考咨詢已經(jīng)不能滿足讀者的需要，我館在網(wǎng)上開通了參考咨詢，安排館員每天按時在線接受咨詢。讀者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，及時了解圖書館方面的信息，對圖書館工作提出建議等等。通過在線服務(wù)，方便讀者和館員之間的溝通，加強(qiáng)了網(wǎng)上圖書館對讀者的服務(wù)功能。

4.讀者培訓(xùn)。為了讓新生更好地了解圖書館，在新生開學(xué)前，圖書館開設(shè)新生讀者培訓(xùn)課，主要介紹圖書館的文獻(xiàn)資源情況，鼓勵學(xué)生到圖書館免費(fèi)使用圖書館文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛讀書的好習(xí)慣。

5.信息檢索課。網(wǎng)絡(luò)化和電子文獻(xiàn)資源的出現(xiàn)，給讀者查找信息帶來了一定困難，為了讓讀者更快更準(zhǔn)確地查找信息，圖書館開設(shè)了信息檢索課。通過信息檢索課的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅了解了我館的電子資源，還提高了學(xué)生檢索信息的能力，對學(xué)生快速查找信息有很大幫助。

三、結(jié)束語

從書本位到人本位，圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的變化，圖書館從以“書為中心”到以“讀者為中心”，從管理到服務(wù)一切為了讀者，體現(xiàn)以人為本的管理理念，圖書館只有全心全意為讀者服務(wù)，想為讀者想，做為讀者做，圖書館的工作就一定為讀者所滿意。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 郝麗梅.公共圖書館“人本位”服務(wù)理念探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（3）.