本書重在實(shí)戰(zhàn)而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產(chǎn)出而非華麗但虛無縹緲的口號(hào)。書面提供了大量來自應(yīng)用一線的案例，及經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐考驗(yàn)證明非常實(shí)用的工具模板。
"P—D—C—A"是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環(huán)建立了"流程管理PDCA環(huán)"全書圍繞流程管理PDCA環(huán)展開，思路清晰，也便于讀者理解。
這本書非常適合在企業(yè)從事流程管理的同事閱讀，對(duì)于其他管理人員也有一定的啟發(fā)。管理是科學(xué)也是藝術(shù)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性。本書的價(jià)值在于提供了來自實(shí)戰(zhàn)的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實(shí)踐中結(jié)合實(shí)際情況去靈活應(yīng)用。
本站在組織內(nèi)部實(shí)施專家視角描寫如何運(yùn)作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實(shí)環(huán)境下的現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。
豐富的工具、模板及案例，真正做到拿來即用。
簡單的流程管理PDCA環(huán)，易于推廣。
陳立云，先后在化工，家電、IT行業(yè)從事流程管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業(yè)從頭到尾推動(dòng)了流程管理體系及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與持續(xù)改善，對(duì)如何在企業(yè)中導(dǎo)入并推動(dòng)流程管理，如何建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導(dǎo)向，流程為主線，肝技術(shù)為利器研究組織創(chuàng)新及變革管理.同時(shí)對(duì)企業(yè)管理的其他領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的，研究和整合，并積極付諸實(shí)踐.具有豐富的流程再造及管理信息化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾先后服務(wù)于民營企業(yè)與跨國公司，歷任企業(yè)改革與創(chuàng)新小組組長、ISO辦公室主任及管理代表、生產(chǎn)控制部主管、流程管理部經(jīng)理、總經(jīng)理助理。
推薦序 十年來關(guān)于"流程"的一個(gè)心愿
前言 走出流程管理實(shí)施難的困境
及時(shí)章 正確理解流程管理
1.1 流程管理的價(jià)值
1.2 把握流程的本質(zhì)
1.3 抓住流程管理的重點(diǎn)
1.4 不要把流程僅僅看成是活動(dòng)流
1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動(dòng)流程管理
第二章 流程規(guī)劃
2.1 為什么做流程規(guī)劃
2.2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法
2.3 啟動(dòng)流程規(guī)劃
2.4 流程清單識(shí)別
2.5 流程分級(jí)分類
2.6 流程重要度評(píng)估及任命流程所有者
2.7 繪制流程系統(tǒng)圖
2.8 流程規(guī)劃的應(yīng)用
第三章 流程梳理
3.1 什么是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動(dòng)一個(gè)流程梳理項(xiàng)目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設(shè)計(jì)
3.6 明確各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)
3.7 培訓(xùn)和推廣
附：流程制度模板
第四章 流程執(zhí)行
4.1 執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵
4.2 執(zhí)行力關(guān)鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價(jià)值
4.4 執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來的
4.5 如何保障流程有效執(zhí)行
4.6 流程執(zhí)行的兩把利器
4.7 制度生命周期管理
第五章 流程檢查
5.1 沒有檢查就沒有競(jìng)爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評(píng)估
5.6 如何開展客戶滿意度評(píng)估
5.7 如何開展流程審計(jì)
5.8 流程檢查結(jié)果的應(yīng)用
第六章 流程優(yōu)化
6.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
6.2 流程優(yōu)化組織
6.3 流程優(yōu)化需求漏斗分析
6.4 流程優(yōu)化六步法
6.5 項(xiàng)目立項(xiàng)
6.6 現(xiàn)狀流程分析及診斷
6.7 目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
6.8 IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
6.9 新舊流程切換
6.10 項(xiàng)目關(guān)閉
6.11 項(xiàng)目推進(jìn)的方式
6.12 如何做好多項(xiàng)目管理
6.13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
6.14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
6.16 實(shí)戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項(xiàng)目
第七章 流程管理長效機(jī)制
7.1 流程管理體系化運(yùn)作需要長效機(jī)制做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機(jī)制的前提
7.3 流程管理動(dòng)力機(jī)制
7.4 流程管理決策機(jī)制
7.5 流程管理壓力機(jī)制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來
第八章 流程團(tuán)隊(duì)管理
8.1 流程管理部門的職責(zé)
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式
8.4 怎樣才能做到高效：經(jīng)營計(jì)劃、控制及考核
8.5 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃
8.6 團(tuán)隊(duì)的知識(shí)沉淀漏斗長啥模樣
后記 如何正確運(yùn)用本書
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？難道流程管理就不能深入業(yè)務(wù)當(dāng)中嗎？就不能切實(shí)地為企業(yè)解決問題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值嗎？
其實(shí)問題很簡單，流程管理從業(yè)人員沒有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細(xì)節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價(jià)值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標(biāo)準(zhǔn)，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)(目的)服務(wù)的。
只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會(huì)變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，才會(huì)圍繞著目的去開展活動(dòng)。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時(shí)候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動(dòng)。很顯然，有利于流程目的達(dá)成的活動(dòng)才是有價(jià)值的，才能夠讓流程的設(shè)計(jì)直指目標(biāo)，讓流程的設(shè)計(jì)做到充分的精簡與高效。把握了流程的目的，做流程審計(jì)就不會(huì)停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計(jì)本身。
如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認(rèn)為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道，流程從業(yè)人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一個(gè)人能夠回答的，需要團(tuán)隊(duì)去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織者，帶領(lǐng)流程團(tuán)隊(duì)把流程目的識(shí)別出來。流程團(tuán)隊(duì)中的人員熟悉的是各自負(fù)責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對(duì)整個(gè)流程目的的把握。把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析并找到流程對(duì)于客戶及公司的價(jià)值，對(duì)于客戶的價(jià)值來源于客戶需求的分析，對(duì)于公司的價(jià)值來源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)。在分析流程目的的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在多目標(biāo)之間，流程需要進(jìn)行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個(gè)權(quán)衡的過程實(shí)際上就是流程與戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的過程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價(jià)值取向，就可以通過有效地運(yùn)行流程將公司的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場(chǎng)競(jìng)爭力。
作者提出的"流程管理PDCA環(huán)"具有極強(qiáng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。本書對(duì)流程管理的思想進(jìn)行了深刻的闡述，對(duì)企業(yè)開展高層次流程管理所必須解答的問題進(jìn)行了探討，提出了很多有益的觀點(diǎn)，豐富了企業(yè)流程管理的基本原則和方法，值得高級(jí)流程管理人員認(rèn)真品味并深入研讀。
——雷盛塑料包裝(深圳)有限公司 HR&AD經(jīng)理 易勤
流程是什么？是貫穿企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程的橫向脈絡(luò)，與縱向的組織架構(gòu)。崗位、人員，共同交織出企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你作為一名管理者，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的流程無從下手時(shí)，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，最重要的是能使你獲得如何有效執(zhí)行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫向脈絡(luò)，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接更順暢，運(yùn)作更高效。
——佳都國際控股有限公司 高級(jí)人力資源經(jīng)理 劉麗
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯.本書舉例還原了流程管理在企業(yè)運(yùn)營過程中的真實(shí)場(chǎng)景，讓讀者切實(shí)體驗(yàn)到其價(jià)值所在，也讓流程管理從業(yè)人員倍感親切實(shí)用，不僅幫助他們減少了學(xué)習(xí)曲線，更令"流程管理執(zhí)行難"成為過去式。
——北京炎黃盈動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司 市場(chǎng)總監(jiān) 劉飛
同事推薦的書，已經(jīng)讀完，讀完之后對(duì)于流程管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，而且是一本非常不錯(cuò)的書。
現(xiàn)在從事流程管理相關(guān)工作，感覺這本書除了講理論，還有很多案例在里面，很不錯(cuò)
已經(jīng)看了一半了，是一本有實(shí)用價(jià)值的好書，比amt之前出了三版流程管理好的不是一般，尤其對(duì)正在流程體系建設(shè)的企業(yè)和咨詢公司很有指導(dǎo)意義。
書中理論性很強(qiáng)，圖表很少，文字很多，案例僅僅是配合內(nèi)容而設(shè)，代表性有限。看書的過程中需要不停的回想實(shí)際工作中的案例，才能有點(diǎn)體會(huì)。流程管理的基本點(diǎn)和主要方面都涉及到了。如果沒有做過流程梳理項(xiàng)目，編制過大量流程制度，讀起來就比較生澀難懂，體會(huì)不深，而且看完了，你也不知道怎么實(shí)際操作。適合于有較多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)之后，再來系統(tǒng)梳理流程管理開展思路和方法的人看。初次接觸者，不適合。
書質(zhì)量很好，內(nèi)容豐富，適合作流程管理人員看，推薦。
雖然外表普通，但是內(nèi)容非常不錯(cuò)，推薦做流程工作的朋友購買
公司剛啟動(dòng)流程管理工作，無經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，這本書給了我很大的啟發(fā)，而且很贊同書中對(duì)剛開始做流程管理的公司著手點(diǎn)的建議，非常實(shí)用
從當(dāng)當(dāng)上買到書后，花了三天的時(shí)間看完了。可能由于自己也是流程管理人員，所以看起來比較熟悉，感覺象上與作者在做經(jīng)驗(yàn)交流，在很多點(diǎn)有強(qiáng)烈的共鳴。這種感覺在其它流程管理書上很難獲得，因?yàn)樗皇窃谡劺碚摚窃谡f在企業(yè)里作者是如何操作的？作者對(duì)于流程管理是如何理解的。 坦白說，理論不是本書的特點(diǎn)。
對(duì)企業(yè)流程管理的推行有較高參考價(jià)值，適合流程管理管理部門人員的理論學(xué)習(xí)，對(duì)實(shí)際推進(jìn)也有一定的指導(dǎo)意義。
跟我們做流程管理 寫的還可以，如果沒有工作經(jīng)驗(yàn)的 倒是可以參考一下，有工作經(jīng)驗(yàn)的，就隨意了，現(xiàn)在居然賣光了？
一直困惑如何做好流程管理，這本書正好解決了我的困惑，從規(guī)劃，梳理，檢查，改進(jìn)均有?例，有可借鑒的表單。更難得的是，有很多失敗，成功的?例，深入淺出的講解，愛不釋手。
前兩年買過，送給同事了。最近做流程梳理，又新買一本。很好！
書的內(nèi)容不錯(cuò)，企業(yè)要做流程管理的可以看一下
按照 PDCA 的思路把流程管理作為一個(gè)管理體系描述，挺有新意，很貼切，讓人很容易理解。從整本書的內(nèi)容可以看出，這是只有真正操作過的人才有的酸甜苦辣，深入淺出，讓人受益匪淺。
一個(gè)公司有很多流程，對(duì)于制造公司來說，流程管理非常重要，這本書的講解讓人很容易理解流程管理的復(fù)雜關(guān)系，挺好的
如何開展流程稽查 如何開展流程績效評(píng)E估 如何開展客戶滿意6度評(píng)估 如何開展流程審計(jì) 流程檢查結(jié)果的應(yīng)跟我們做流程管理（
基本涵蓋了流程管理的的各個(gè)方面，有些概念的表述前后矛盾，有些本該深度解讀的內(nèi)容卻一筆帶過，還不錯(cuò)吧，可以提供一些思路和使用的表格。
拿到書后看了一下目錄，覺得應(yīng)該不錯(cuò)。 目前自己也是從事流程優(yōu)化的工作，由于部門剛成立一年，所以在流程管理方法上還需要不斷的探索和學(xué)習(xí)。 下半年的重點(diǎn)工作也是流程梳理，可以借鑒一下書里的流程梳理方法。
本書用簡單易懂的方式講明了什么流程管理，如何來做流程管理，又結(jié)合了許多真實(shí)的案例，而不是純理論的書，操作性很強(qiáng)，作為第一次接觸企業(yè)管理流程的員工還是收獲很大的。
流程管理是一個(gè)企業(yè)提升效率的重要手段。本書將流程管理的理念、操作以及注意事項(xiàng)都講述得比較清楚，適合企業(yè)準(zhǔn)備做和正在做流程管理的人員（不單是流程管理的管理人員，還包括廣大的參與人員）。值得一讀。
書，包裝沒有任何問題，快遞員，服務(wù)態(tài)度惡劣，我主動(dòng)打電話過去對(duì)我愛理不理，直接掛電話，至今沒接到你的電話，你說打不通，未簽收，你做快遞到底干嘛？差評(píng)，我勸你還是不要做快遞，你這么牛，你去當(dāng)總統(tǒng)算了，只能說你是辣雞。
作者提出的“流程管理PDCA環(huán)”具有極強(qiáng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。本書對(duì)流程管理的思想進(jìn)行了深刻的闡述，對(duì)企業(yè)開展高層次流程管理所必須解答的問題進(jìn)行了探討，提出了很多有益的觀點(diǎn)，豐富了企業(yè)流程管理的基本原則和方法，值得高級(jí)流程管理人員認(rèn)真品味并深入研讀。
