流程管理(第5版)
深刻剖析流程管理疑難問題，全力推動流程管理切實(shí)見效
- 所屬分類：圖書 >管理>生產(chǎn)與運(yùn)作管理
- 作者：[王玉榮] [葛新紅]
- 產(chǎn)品參數(shù)：
- 叢書名：--
- 國際刊號：9787301266373
- 出版社：北京大學(xué)出版社
- 出版時間：2016-01
- 印刷時間：2016-01-12
- 版次：5
- 開本：16開
- 頁數(shù)：--
- 紙張：輕型紙
- 包裝：平裝
- 套裝：否
王玉榮，AMT咨詢共同創(chuàng)始人，中國流程管理專家。長期致力于中國企業(yè)與政府的轉(zhuǎn)型升級、組織機(jī)制創(chuàng)新、流程管理以及管理信息化方面的研究與實(shí)踐。在"互聯(lián)網(wǎng)+"轉(zhuǎn)型方面，創(chuàng)新地提出"事業(yè)合伙人五力模型"；獲得由國際管理學(xué)會頒發(fā)的"中國管理專家"稱號，被上海市發(fā)展和改革委員會、無錫市政府、中國通用技術(shù)集團(tuán)公司等聘請為管理與信息化咨詢領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>
葛新紅，AMT研究院院長、AMT大學(xué)執(zhí)行校長。長期致力于企業(yè)戰(zhàn)略落地及轉(zhuǎn)型升級的研究，在企業(yè)戰(zhàn)略及執(zhí)行保障管理、流程管理、知識管理等領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，已出版數(shù)本書籍，為多家知名企業(yè)如華為、寶鋼、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、九陽、特步、萬科等提供過咨詢服務(wù)。
目錄
序 流程管理的十年演進(jìn)
APQC流程架構(gòu)的比較與相關(guān)思考
前言 移動互聯(lián)時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質(zhì)
流程的定義與組成要素
流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現(xiàn)
從一個端到端流程到流程體系目錄
序 流程管理的十年演進(jìn)
APQC流程架構(gòu)的比較與相關(guān)思考
前言 移動互聯(lián)時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質(zhì)
流程的定義與組成要素
流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現(xiàn)
從一個端到端流程到流程體系
什么是"端到端的流程"
端到端的流程的分類與表述
從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
企業(yè)流程的分類分級
盤點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)
第3章 考核流程的方法
從定性規(guī)范到定量測評
流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
好流程的九個特征
流程的績效指標(biāo)的建立
建立面向流程的考核體系
面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第4章 指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則
從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
流程的業(yè)務(wù)原則
面向戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),流程原則的提煉與應(yīng)用
研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
流程管理的思想原則
第5章 流程細(xì)化與優(yōu)化
從提升單個流程效率到提升整體流程效率
以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法
如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)例
如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化
如何優(yōu)化流程中的無效活動
從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率
第6章 基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱
從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化管理
流程與崗位標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱的作用
精細(xì)化管理的基礎(chǔ)--表單模板
崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)提煉實(shí)例
流程管道(知識活水的理念與實(shí)例
第7章 流程變革的推行
從變革發(fā)起到執(zhí)行落地
如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理
落實(shí)流程剛性的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措
如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)
風(fēng)險防范與調(diào)動相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性
面向行動的流程培訓(xùn)
營造有利于流程管理的企業(yè)文化
第8章 流程的持續(xù)評估和改進(jìn)
從內(nèi)部測評到外部審計(jì)
提升流程管理水平的總體方法論
如何建立流程的長效機(jī)制
基于流程KPI的績效測評和持續(xù)改進(jìn)
如何做好流程審計(jì)
如何進(jìn)行企業(yè)的流程成熟度評估
第9章 移動互聯(lián)時代的流程管理新趨勢
讓流程管理回歸客戶價值本質(zhì)
打造與客戶互動的流程
的客戶體驗(yàn),如何通過流程進(jìn)行管理
"互聯(lián)網(wǎng)+"轉(zhuǎn)型落地+始于流程的頂層設(shè)計(jì)
流程管理與大數(shù)據(jù)
如何實(shí)現(xiàn)快速迭代、更具柔性的流程管理
附錄Ⅰ 流程管理的實(shí)踐案例
附錄Ⅱ流程管理相關(guān)書籍推薦
附錄ⅢAMT流程管理咨詢服務(wù)介紹
haohaoxuexi
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