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為什么要寫這本書

我一直堅(jiān)信，在這個(gè)世界上，只有兩個(gè)知識(shí)是穩(wěn)定的：其一是基于人性趨利的人本哲學(xué)；其二是脫離了人因素只研究物因素的實(shí)證科學(xué)。你學(xué)習(xí)它們進(jìn)而反思它們(學(xué)而時(shí)習(xí)之)，其基礎(chǔ)體系是不變的。

人性和科技的結(jié)合是目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使互聯(lián)網(wǎng)世界和現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)變得異常簡(jiǎn)單，于是生活服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開始了。在生活服務(wù)領(lǐng)域中，通過線上虛擬世界和線下現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的新型商業(yè)模式，這就是目前業(yè)內(nèi)熱炒的O2O商務(wù)模式。

2011年8月，Alex Rampell提出了O2O概念，并且提出了O2O的商務(wù)規(guī)模為：美國(guó)電子商務(wù)每年的平均客單價(jià)大概是1 000美元，但是平均每個(gè)美國(guó)人每年收入大概為40 000美元，剩下的39 000美元跑去了哪？(這是一個(gè)不且概念性的數(shù)字，主要是用來解釋目前消費(fèi)者在電子商務(wù)上花的錢還不夠多)。答案是扣稅之后，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、干洗店、理發(fā)店等，還要扣除旅游及那些在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買后送到家的生活服務(wù)類商品。

按照Alex Rampell這個(gè)說法，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下O2O的商務(wù)規(guī)模至少是目前互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)規(guī)模的10倍以上。2012年，中國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模預(yù)計(jì)已經(jīng)到了1.5萬億的規(guī)模，難道未來10年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模推進(jìn)，O2O商務(wù)的規(guī)?？梢赃_(dá)到20萬億

2011年11月，O2O概念引入中國(guó)，在團(tuán)購(gòu)和生活服務(wù)類電商的推進(jìn)下，到了2012年，O2O商務(wù)模式逐步受到互聯(lián)網(wǎng)精英們、創(chuàng)業(yè)草根們、專業(yè)媒體、風(fēng)險(xiǎn)投資者等業(yè)內(nèi)人士越來越多的關(guān)注。整個(gè)2012年業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了關(guān)于O2O的三場(chǎng)大討論：

年初的“O2O業(yè)務(wù)模式”大討論；

年中的“O2O與二維碼”大討論；

年尾的“O2O閉環(huán)”大討論。

我們翼碼公司作為國(guó)內(nèi)“基于二維碼電子憑證構(gòu)建線上線下交易”的業(yè)務(wù)模型創(chuàng)造者和最堅(jiān)定的市場(chǎng)實(shí)踐者，一直基于“二維碼電子憑證”為線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)提供運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)?？赡苁俏覀冇⒄Z(yǔ)不夠好，而且平時(shí)討論問題時(shí)喜歡喝茶，不愛喝咖啡，所以做了6年多的線上線下互動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，居然沒首先提出O2O這個(gè)詞。

我在從事線上和線下互動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)第6個(gè)年頭時(shí)突然碰到業(yè)內(nèi)對(duì)線上線下互動(dòng)的O2O大討論，于是開始思考：難道我一直從事的就是為O2O業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)嗎？帶著這些疑問，隨著業(yè)內(nèi)O2O概念越來越熱，反思這6年我們支撐過的十多萬個(gè)線上和線下互動(dòng)業(yè)務(wù)案例，總結(jié)出O2O在中國(guó)的一些模式和未來趨勢(shì)。

自2009年9月，公司把我從華東大區(qū)經(jīng)理的位置安排到業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān)的位置，生活開始變得簡(jiǎn)單，除了陪小孩一起做功課和陪太太每年一次的旅游外，基本上就是工作、睡覺和讀書了。書承載了知識(shí)和力量，讀書的目的不只是積累知識(shí)，還要學(xué)會(huì)享受讀書的快樂。所謂熟能生巧，讀得多了，就會(huì)知道真正喜歡什么書，這樣就能讀起來毫不費(fèi)力，也有收獲的快樂。讀書是一件非常快樂的事，希望每個(gè)人都能養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。可惜目前我國(guó)人均年讀書量只有0.7本，而韓國(guó)是11本，法國(guó)是14本，日本是40本，俄羅斯是55本，最厲害的是以色列，人均讀書64本，一個(gè)不讀書的民族怎么來實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興呢！

對(duì)于立志，一般人希望是宏偉的、長(zhǎng)期的。記得2011年兒子濤濤生日那天，在他許完愿吹滅蠟燭之后，我問他生日愿望是什么？他說，“剛才許愿，希望今晚不彈鋼琴”。我和太太都笑了，并告訴他，“這么小的愿望，今晚就能答應(yīng)你，以后許愿要宏偉一點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)”。濤濤一聽，開心了，就馬上說，“那行，我現(xiàn)在許愿永遠(yuǎn)不彈鋼琴”。

我們都笑了，其實(shí)宏偉和長(zhǎng)期的立志，不是一般人能把握和堅(jiān)持住的，我也不太可能堅(jiān)持住。所以，我每年只立志完成一些具體的事情。而2012年我個(gè)人立志通過反思這6年以來我們支撐過的十多萬個(gè)線上和線下互動(dòng)業(yè)務(wù)案例，系統(tǒng)性地總結(jié)出O2O在中國(guó)的模式和未來趨勢(shì)。

這就是2012年我為什么連續(xù)在網(wǎng)上發(fā)表“O2O分享”文章的原因。這就像世上剛出來一匹馬，現(xiàn)場(chǎng)有正常人、蜜蜂、有色盲的人。正常人受制可視光，看到馬是白色，色盲的人由于色盲，看到的是紅色，而蜜蜂因?yàn)閷?duì)紫外線敏感，看到是藍(lán)色的。O2O在2012年的中國(guó)就是這樣一匹馬，無論我的觀察證實(shí)我是站在誰(shuí)的(正常人？色盲人？甚至蜜蜂？)角度觀察，至少我觀察了并進(jìn)行了分享。

當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入自媒體時(shí)代，個(gè)人的意見和觀點(diǎn)很容易通過如微博、博客、SNS等技術(shù)手段上去。在我連續(xù)發(fā)表27篇“O2O分享”(其中在網(wǎng)上發(fā)表了15篇)的博客文章過程中， O2O創(chuàng)業(yè)者正處于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相互“關(guān)系”的迷茫狀態(tài)，處于線上和線下互動(dòng)的O2O閉環(huán)困惑階段，我的“O2O分享”博客文章是給包括我在內(nèi)的O2O從業(yè)者“打雞血”用的，因?yàn)?，我個(gè)人認(rèn)為，處于O2O困惑期的“打雞血”自我催眠方式不失為一種O2O創(chuàng)業(yè)者們自我堅(jiān)持的手段。，機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的楊福川先生發(fā)現(xiàn)了這些博客文章，與我進(jìn)行了積極的溝通和交流，之后經(jīng)過我的整理達(dá)成此書的出版。

讀者對(duì)象

傳統(tǒng)零售企業(yè)需要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者。

傳統(tǒng)電商行業(yè)需要進(jìn)入生活服務(wù)類領(lǐng)域的從業(yè)者。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的研究者。

面向生活消費(fèi)民生領(lǐng)域的從業(yè)者。

對(duì)O2O概念和模式感興趣的讀者。

如何閱讀本書

本書分為三大部分：

及時(shí)部分為第1章、第2章，從O2O業(yè)務(wù)模型來推導(dǎo)出O2O的定義，并總結(jié)出O2O商務(wù)模式將使中國(guó)消費(fèi)者形成“為生活而消費(fèi)”的消費(fèi)理念，同時(shí)分析了二維碼技術(shù)為O2O模式發(fā)展提供非常方便的技術(shù)手段。

第二部分為第3章～第8章，從當(dāng)前電子商務(wù)現(xiàn)狀談到O2O與電子商務(wù)的關(guān)系，并分析了傳統(tǒng)電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O商務(wù)模式下，如何通過O2O社會(huì)化營(yíng)銷、O2O消費(fèi)體驗(yàn)和O2O支付進(jìn)行新商業(yè)之戰(zhàn)，同時(shí)分析了O2O是屬于為線下商戶精耕細(xì)作的“屌絲”的。

第三部分為第9章～第12章，分別介紹了O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)、O2O的組織文化、O2O的運(yùn)營(yíng)支撐體系和大數(shù)據(jù)時(shí)代下的O2O運(yùn)營(yíng)，使讀者能夠簡(jiǎn)單了解如何進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

勘誤和支持

除封面署名作者外，參加本書編寫工作的還有：張宏茂、朱亞琴、張躍、孫娜芬、王泳芳、陳文申、王冠群、張幫國(guó)、陳對(duì)、阮順梅、朱光輝、朱莉莉、俞曾瀝、楊棟、敖翔、張玉玲、楊家奎、方亞惠、王國(guó)華、陳文悟、陳文蜀、敖復(fù)興、陸曉瑩。由于作者的水平有限，編寫時(shí)間倉(cāng)促，書中難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤或不的地方，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

如果讀者在閱讀此書過程中有任何建議和意見，請(qǐng)隨時(shí)通過微博和我溝通。

致謝

本書的出版首先要感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司，特別感謝華章公司的楊福川先生的慧眼和鼓勵(lì)，因?yàn)閷懖┛秃蛯憰莾苫厥?，他在和我的?shù)次溝通中，從專業(yè)的角度來告訴我如何寫書，還要感謝華章公司的白宇和姜影兩位女士的辛勤審稿。

其次，要感謝翼碼公司的各位同仁，是他們的6年努力讓我能夠研究很多線上線下互動(dòng)的案例，感謝翼碼業(yè)務(wù)支撐部全體團(tuán)隊(duì)成員，他們讓我的持續(xù)改善組織理念在運(yùn)營(yíng)支撐中逐漸變成現(xiàn)實(shí)，特別感謝翼碼的總經(jīng)理萬青女士，是她的信任讓我得以有機(jī)會(huì)來負(fù)責(zé)翼碼公司的運(yùn)營(yíng)支撐體系，是她的鼓勵(lì)使得我可以推進(jìn)翼碼公司的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，是她的支持讓我完成了此書的出版。

，要感謝我親愛的父母、岳父岳母、妻子和兒子，他們是我永遠(yuǎn)的后盾與最堅(jiān)定的支持者。

當(dāng)然，還要感謝的就是正在閱讀本書的你，無論你是不是O2O領(lǐng)域的從業(yè)者，因?yàn)槟愕拈喿x和關(guān)心將會(huì)讓O2O在中國(guó)越來越成熟。

張波

2012年12月