本書主要包括預(yù)算控制、人力資源成本控制、采購與倉儲成本控制、設(shè)備維護(hù)成本控制、管理標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)能降耗、非核心業(yè)務(wù)外包等方面內(nèi)容。
本書可供重視物業(yè)公司成本控制，并且在企業(yè)中進(jìn)行精細(xì)化管理的企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀使用。書中包含大量圖表，簡單明了，使用者可即學(xué)即用。
本書主要包括預(yù)算控制、人力資源成本控制、采購與倉儲成本控制、設(shè)備維護(hù)成本控制、管理標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)能降耗、非核心業(yè)務(wù)外包等方面內(nèi)容。
本書可供重視物業(yè)公司成本控制，并且在企業(yè)中進(jìn)行精細(xì)化管理的企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀使用。書中包含大量圖表，簡單明了，使用者可即學(xué)即用。
馬海軍，冠深集團(tuán)董事長兼福建冠深物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，曾任深圳醒車會總經(jīng)理，福建七星車行服務(wù)有限公司，深圳冠深投資有限公司總經(jīng)理。冠深物業(yè)是國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，長期致力于大型文化體育場館及停車管理研發(fā)設(shè)計與規(guī)范化服務(wù)管理。它以全新的物業(yè)服務(wù)管理理念，經(jīng)驗(yàn)豐富開闊的國際高端視野，為客戶提供互惠共贏發(fā)展平臺，打造都市最美生活空間。
敬業(yè)博冠 ，深修樂群，是我們的價值理念；用心，在你身邊，是我們的服務(wù)宗旨；服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價值，是我們的經(jīng)營方針。公司成立至今，精益求精，傾力于建立一種與國際化標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的新型企業(yè)制度，努力向現(xiàn)代化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理方向發(fā)展，并憑借品質(zhì)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的工作態(tài)度，與社會各界朋友攜手共進(jìn)，積極開拓合作新領(lǐng)域，深化服務(wù)管理內(nèi)涵，共創(chuàng)廣闊美好明天。
第1章 物業(yè)公司預(yù)算控制
及時節(jié) 支出預(yù)算的編制
一、支出預(yù)算編制的程序和步驟
二、物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算模板
三、各管理處管理成本匯總
第二節(jié) 建立預(yù)算控制體系
一、建立預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制度
二、建立監(jiān)督檢查制度
三、建立預(yù)算執(zhí)行情況內(nèi)部報告制度
四、建立預(yù)算執(zhí)行情況預(yù)警機(jī)制
五、建立預(yù)算執(zhí)行結(jié)果質(zhì)詢制度
六、建立預(yù)算執(zhí)行情況分析制度
第三節(jié) 預(yù)算費(fèi)用控制的具體措施
一、提高部門、管理處人員的成本控制意識
二、適時調(diào)整和補(bǔ)充專業(yè)財務(wù)人員
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作減少不必要的支出
四、嚴(yán)格控制人員編制預(yù)算控制人力資源成本
第四節(jié) 預(yù)算精細(xì)化管理工具
一、物業(yè)公司預(yù)算管理辦法
二、管理處財務(wù)預(yù)算管理監(jiān)控辦法
三、物業(yè)公司年度經(jīng)營支出預(yù)算明細(xì)表
四、管理費(fèi)用預(yù)算表
五、財務(wù)預(yù)算外支出申請表
第2章 物業(yè)公司人力資源成本控制
及時節(jié) 優(yōu)化組織架構(gòu)
一、職能部門的合理設(shè)置
二、5萬平方米以下小區(qū)管理處的組織架構(gòu)及人員編制
三、5萬～10萬平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制
四、10萬～15萬平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制
五、15萬～20萬平方米小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制
六、25萬～40萬平方米小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制
第二節(jié) 物業(yè)公司人力資源成本的預(yù)算
一、人力資源成本的構(gòu)成
二、人力資源成本預(yù)算的編制流程
三、人力資源成本預(yù)算的執(zhí)行與控制
四、人力資源成本預(yù)算的考核與激勵
第三節(jié) 招聘成本的降低
一、制訂詳細(xì)的招聘方案、加強(qiáng)對招聘人員的培訓(xùn)
二、選擇科學(xué)的招聘方法
三、招聘應(yīng)選擇合適的招聘渠道
四、招聘信息要講技巧?
五、招聘評估要及時?
六、實(shí)施招聘工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制
第四節(jié) 員工培訓(xùn)成本降低
一、員工培訓(xùn)成本的構(gòu)成
二、進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析
三、針對不同群體實(shí)施菜單式培訓(xùn)
四、做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作
五、合理設(shè)計培訓(xùn)協(xié)議防止員工流失
六、培養(yǎng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師
第五節(jié) 留住人才以降低員工流失成本
一、人員流失成本的表現(xiàn)
二、物業(yè)公司人才流失的原因
三、人才流失的防范對策
第六節(jié) 人力資源成本控制精細(xì)化管理工具
一、物業(yè)公司人力資源管理程序
二、人力資源管理年度費(fèi)用預(yù)算表
三、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行表
四、人力資源成本分析表
五、年度招聘計劃及費(fèi)用預(yù)算表
六、部門招聘成本預(yù)算表
七、招聘成本登記表
八、招聘工作成本分析表
九、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表
十、各培訓(xùn)課程費(fèi)用明細(xì)表
十一、加班費(fèi)明細(xì)表
十二、員工離職成本核算表
十三、員工異動分析表
第3章 物業(yè)公司采購與倉儲成本控制
及時節(jié) 物業(yè)公司物品采購管理
一、采購物資分類
二、采購方式
三、采購協(xié)議和合同管理
四、建立供應(yīng)商檔案
第二節(jié) 物品倉儲管理
一、庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)
二、物品的驗(yàn)收
三、物品的入倉程序
四、倉庫物品的存放管理
五、倉庫物品的清點(diǎn)
六、倉庫物品資料保管
第三節(jié) 物業(yè)公司采購與倉儲精細(xì)化管理工具
一、物業(yè)公司物資采購管理程序
二、倉庫管理制度
三、庫房管理規(guī)定
四、月物資采購計劃表
五、入庫登記表
六、倉庫存貨記錄卡
七、臨時借用工具登記表
八、員工領(lǐng)用工具記錄表
九、公用工具借用登記表
十、物品領(lǐng)料單
十一、供應(yīng)商評審表
十二、合格供應(yīng)商一覽表
十三、合格物品供應(yīng)商名錄
十四、采購物資驗(yàn)證單
十五、物資領(lǐng)(借)用單
十六、物資申購單
十七、合同處理會簽表
第4章 物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)成本控制
及時節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備維護(hù)服務(wù)
一、設(shè)備維護(hù)服務(wù)對象的構(gòu)成
二、設(shè)備維護(hù)服務(wù)形式的構(gòu)成
三、設(shè)備維護(hù)服務(wù)成本的構(gòu)成
第二節(jié) 設(shè)備維護(hù)服務(wù)成本控制的方法
一、控制能源成本的方法
二、控制維修成本的方法
三、控制設(shè)備維護(hù)人工成本的方法
第三節(jié) 加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
一、熟悉設(shè)備的運(yùn)行情況
二、建立設(shè)備管理體系
三、處理好應(yīng)急維修與計劃維修的關(guān)系
四、制訂設(shè)備維護(hù)計劃
五、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃的實(shí)施
六、應(yīng)急維修的管理
第四節(jié) 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)化管理工具
一、公共設(shè)施日常維修計劃方案
二、公共設(shè)施定期維護(hù)計劃及實(shí)施方案
三、房屋配套設(shè)施定期維修保養(yǎng)計劃
四、房屋配套設(shè)施日常保養(yǎng)計劃
五、物業(yè)公司公共設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)考核辦法
六、工程部勞動工具管理規(guī)程
七、報修服務(wù)管理規(guī)程
八、設(shè)備保養(yǎng)計劃表
九、Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備保養(yǎng)記錄
十、Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄
十一、Ⅲ級設(shè)備保養(yǎng)、檢查記錄
十二、設(shè)備(機(jī)具)外委維修申請表
十三、設(shè)備維修記錄
十四、維修值班記錄表
十五、報修單
十六、工程維修工具清單
十七、大型公用工具保養(yǎng)記錄表
第5章 物業(yè)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化
及時節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)化與成本控制之間的關(guān)系
一、管理標(biāo)準(zhǔn)化直接影響時間成本減少
二、管理標(biāo)準(zhǔn)化間接影響人工成本降低
三、管理標(biāo)準(zhǔn)化對材料費(fèi)用的影響
四、管理標(biāo)準(zhǔn)化對管理費(fèi)用的影響
第二節(jié) 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要領(lǐng)
一、物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)體系的組成
二、物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化的對象
三、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施策略
第三節(jié) 物業(yè)公司基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)
一、安全管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)
二、環(huán)境管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)
三、設(shè)備管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)
四、客戶服務(wù)類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)
第6章 物業(yè)公司節(jié)能降耗
及時節(jié) 物業(yè)公司節(jié)能降耗概述
一、物業(yè)公司在建筑節(jié)能降耗中的重要性
二、常見的節(jié)能降耗措施
第二節(jié) 實(shí)施節(jié)能降耗管理和服務(wù)措施
一、建立健全能源管理機(jī)構(gòu)
二、實(shí)行節(jié)能降耗目標(biāo)管理
三、組織節(jié)能降耗培訓(xùn)
四、積極參與工程的前期規(guī)劃設(shè)計
五、制訂并實(shí)施節(jié)能降耗計劃和方案
六、加大資金投入和加強(qiáng)技術(shù)力量
七、推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品
八、采取有效的設(shè)備保養(yǎng)和使用措施
九、嚴(yán)格高效的管理制度
十、從員工節(jié)能抓起
十一、做好宣傳教育以提高業(yè)主節(jié)能意識
第三節(jié) 物業(yè)公司節(jié)能降耗精細(xì)化管理工具
一、物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定
二、物業(yè)公司開源節(jié)流方案
三、物業(yè)管理處節(jié)能工作計劃方案
四、公共用水、用電統(tǒng)計表
第7章 物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包
及時節(jié) 為什么要引進(jìn)業(yè)務(wù)外包
一、什么是業(yè)務(wù)外包
二、專業(yè)化服務(wù)的趨勢
三、物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢
第二節(jié) 業(yè)務(wù)外包控制關(guān)鍵
一、合理確定外包業(yè)務(wù)范圍
二、充分做好外包服務(wù)準(zhǔn)備工作
三、慎重選擇承包服務(wù)商
四、完善外包管理制度
五、把好合同的草擬與簽訂關(guān)
六、加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)的日常管控
七、注重與承包商的雙贏關(guān)系
第三節(jié) 承包商的評定與選擇
一、確定評定標(biāo)準(zhǔn)
二、尋找潛在的承包商
三、對承包商進(jìn)行調(diào)查
四、公正、客觀地比較承包商
五、確定合格承包商
第四節(jié) 與承包商簽訂合同
一、外包合同的形式
二、外包合同談判
三、外包合同的起草與審核
四、外包合同的簽訂
第五節(jié) 非核心業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制
一、確立質(zhì)量目標(biāo)
二、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
三、加強(qiáng)雙方溝通
四、開展質(zhì)量檢查
五、處理質(zhì)量問題
第六節(jié) 物業(yè)公司外包服務(wù)精細(xì)化管理工具
一、物業(yè)服務(wù)外包控制程序
二、保潔外包作業(yè)指導(dǎo)書
三、保潔外包人員現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控操作規(guī)范
四、綠化外包服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則
五、電梯維保外包質(zhì)量監(jiān)督辦法
六、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作與維護(hù)外包服務(wù)合同
七、公共機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)外包合同
八、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)外包合同
九、電梯日常維護(hù)保養(yǎng)外包合同
十、小區(qū)弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)外包合同
十一、中央空調(diào)設(shè)施維保外包合同
十二、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)外包合同
十三、大廈保潔外包合同
十四、保安服務(wù)外包合同
十五、外包商調(diào)查報告
十六、承包商初審記錄
十七、承包商評審報告
十八、合格承包商名單
十九、外包項(xiàng)目服務(wù)問題改善通知書
二十、服務(wù)質(zhì)量評定和費(fèi)用計算
