引論：我們為您整理了13篇商務策劃的重要性范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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[作者簡介] 章建春，江西科技師范學院藝術設計學院副教授，研究方向為服裝設計與研究。(江西 南昌 330013)

在工業經濟時代里，人們注重的是一些自然資源、先進的設備及資金問題，然而在當今知識經濟時代里，人們更重視的是人力資源的優劣，它是決定企業成功的關鍵。現在國內的服裝業正處在一個轉型期，開始從被動的模仿加工型企業向品牌經營型企業的多元化發展。企業急需懂技術、了解市場動態，把握流行信息的具有各種資源整合能力的綜合性、創新性人才。然而，由于傳統的教學與市場存在著斷層，畢業不久的專業人才能力單一，在專業實踐中先天不足，專業上缺乏現代化的操作理念及品牌運作意識，乃至連研究生找工作也日益困難。

我們都知道服裝始終是一種商品，因而具有很強的商業功能性，那么在商業運作過程中：如何有效地開發服裝設計的創意能力和開闊設計視野？如何采取創新性，精密性思維做好每一個環節的工作？如何將各種資源進行整合，從而獲得最大利潤，使效率和社會價值最大化？這就需要運用相關的商務策劃知識。然而，就服裝教育目前現狀而言，除了部分學校零散的設置了一些與之沾邊的課程比如“市場營銷”、“服裝生產管理”等課程外，系統的、完善的商務策劃理論體系在教學中還是一個空白，因而造成服裝專業畢業生就業時普遍對服裝企業所知甚淺，對企業經營活動和貿易活動均具有一種茫然無措的心理，不懂得企業如何才能高效運轉、服裝貿易活動如何科學規范地進行，服裝公司如何高品質、有效地進行管理……，因此服裝專業課程教學，如要緊跟市場、順應市場、服務市場，就必須建立新的課程體系，更新教學內容，重視實踐能力的培養，其中最核心的是創新精神和能力的培養，使學生不僅掌握服裝專業知識，而且掌握廣泛的、完善的、知識交叉性強的商務策劃理論體系，這樣教學才能彌補現有知識結構的不足，才能真正做到與國際先進服裝教學機制接軌。

什么是商務策劃？商務策劃是經濟組織為了謀求自我生存的最佳環境和市場競爭的必要優勢，而進行的創新性和精密性的決策思維方式。

一、學習商務策劃理論的重要性

不同規模的服裝企業，都不乏有運用商務策劃理論中的企業形象策劃、廣告策劃、公共關系策劃、管理策劃、營銷策劃、融資策劃、生態策劃等理論來指導實踐的成功案例。在中國羽絨服品牌中， 1995年的“波司登”雖然取得了全國銷售量第一的成績，但其市場綜合占有率、市場覆蓋率以及知名度比較其他品牌卻相差無幾。相反，“鴨鴨”和“美爾姿”因為品牌宣傳得力，卻比“波司登”更具有市場知名度。針對新品牌在消費者與社會認同中的差距，“波司登”意識到了提升品牌形象、打造品牌知名度、實施名牌戰略的重要性。但是，由于缺乏有系統、有步驟、有力度的宣傳，難以強化消費者對該品牌“第一位地位”的認同，此時的“波司登”品牌的建設正處在一個由成長期向成熟待發展的過度階段，“波司登”意識到如何使其提高品牌文化內涵，品牌知名度，打造企業形象，針對企業形象進行商務策劃已經迫在眉捷。很快這個問題在1998為了紀念人類首次登上珠峰45周年而組織的沖擊世界第一高峰――珠穆朗瑪峰的登山活動中獲得了圓滿解決――“波司登”為中國登山隊提供登山服并獲得了登山隊的冠名權，適時地抓住了一次打造品牌形象的良機，隨著中國登山隊登頂珠峰成功，“波司登”防寒服經受住了零下40度的低溫考驗，卓越的保暖性，即抗風和良好的穿著舒適性，證明了它的優良品質，正如“波司登”防寒服針對此次登山活動提出的“挑戰世界最高峰”的宣傳理念也一語雙關，賦予了“波司登”鮮明的品牌新發展的形象。通過這一次策劃活動的成功開展和圓滿的結束，成功打造了“波司登”企業的形象。從而在大眾的認知度方面，得到了很大的提升。同樣，策劃大師葉茂中先生策劃的“柒牌”服裝也是通過良好的營銷策劃快速地打開柒牌的服飾市場，從而達到供不應求的狀態。因而不難看出成功的商務策劃是企業成敗的關鍵。這正如臺灣一個專業研究企劃的資深學者所言：“商業策劃時代來臨了”。現代企業的功能，除了傳統的人事、行銷、生產、財務研究發展等五項外，新增的商務策劃的功能，具有舉足輕重的地位，甚至是企業贏得競爭，維持不墜的必要法寶。因此，企業普遍達成“沒有策劃”就沒有企業的共識，作為快捷發展的中國服裝業，商務策劃顯得尤為重要。由此可見，在我們服裝教學中納入商務策劃理論知識的必要性。當教育真正為市場服務時，我們才能培養出更貼近市場，適應企業所需要的創造性專業人才。

二、商務策劃理論在教學中的應用與探討

學習商務策劃理論知識，是為了培養學生更快融入市場，盡快被市場、被服裝企業所接納，那么如何來學習與應用商務策劃理論知識，我們在教學中主要從二個方面進行實踐與探究。

一方面，我們嘗試通過在服裝專題設計、服裝造型、色彩、配件設計等專業課程中打破傳統的教學模式，把授課內容和時間進行一定量的調整，在教學中引入和講解相關的商務策劃理論知識。商務策劃理論教程的整個脈絡始終是從人的思維模式出發，把整理、判斷、創新三個思維步驟緊密地聯系起來，旨在激發學生，穩定創新意識，使策劃思維成為普通人的思維習慣，從而通過學習商務策劃知識，達到“引爆大腦深處的財富”。因為商務策劃理論的精髓是一種創新與精密性的決策思維方式，也就是要培養學生的創新性思維能力。而其核心課程“人本線”的脈絡里的主要內容亦是講授創意方法策略、思維與工作、策劃人才發展等等，因而在教學時，注重結合策劃創意方法來針對學生創新能力，關鍵是思維能力的培養，以達到開闊服裝設計的思維視野，形成正向思維、反向思維、橫向思維、縱向思維、多向思維、側向思維、發散性思維等全方位的科學敏捷的立體思維方式。在教學中闡明設計方法強調的是思維角度而不是具體的技術性處理，針對某一具體對象比如鞋、包的設計時，就結合策劃創意理論總結出了形體構成設計法、仿生設計法、復古設計法、系列設計法、反向設計法、變更設計法、聯想設計法、結合設計法、極限設計法和加減設計法，從而使學生的設計創新思維能力得以最大化的發揮。

另一方面，為使學生對商務理論知識更深入直觀地理解，我們經常不定期地邀請服裝企業界人士在學校舉辦進座，分享企業成功的案例，分析失敗的原因。引導學生從被動學習變為充滿激情的主動學習，通過這種講座式案例教學法，不斷更新知識和理念，并且對服裝市場運作方式有了一定的認識，從而對商務策劃知識理解得更為直觀和透徹。“策劃是企業立業之本”。其中商務策劃理論中資本線脈絡則是以企業經營創新為背景，將策劃思維貫穿企業發展的全過程。通過一些成功的案例分析，讓學生了解隨著服裝品牌與品牌之間競爭加劇，知道品牌策劃的重要性，如何來制定服裝企業長期戰略策劃，在行業中穩固已有的地位及保持足夠的市場份額；如何培養和建立消費者購買欲望，信任度、認同感、偏愛度；同時讓學生懂得了這些服裝公司的運營及服裝貿易公司、服裝、服裝工作室等具體的運作程序及方法；知道企業具體是怎樣的高效運轉，都有哪些部門，各有什么職能，企業成本是怎樣核算出來的？一個定單是如何進行操作的，服裝貿易活動是怎樣進行的，如何核價、報價、價格因素都有哪些等等一系列具體問題。

通過講座式案例法教學，使學生能以正確的心態去面對企業和貿易公司，在今后的工作崗位上盡快適應企業的節奏與環境，并且很快接受和理解服裝企業文化及精神。

三、在實踐中應用與檢驗商務策劃理論知識

通過商務策劃理論知識學習及與企業交流和案例講座，下一步即組織學生進行相關的社會實踐。首先，安排學生到企業進行觀摩學習，直觀了解企業的整個運營情況。全面熟悉服裝企業的一切工作流程，特別是具體地了解了一件成衣是怎么做出來的，了解從面料選購，聯系洽談，驗收入庫，預縮測量，打版制作，工藝制作等相關程序，并且了解企業的制定品牌，長期戰略策劃和營銷、管理、生態策劃是怎樣進行的，從而讓學生掌握品牌運作的一系列策劃方法：如品牌定位、品牌運作方法、產品設計、品牌營銷策劃，以及建立和傳承企業文化的方法。然后，通過將商務策劃知識與服裝專業知識進行整合消化后，在第三學年下學期，把學生推入市場進行社會實踐，讓市場來評判學生成績。本著檢驗教學、鍛煉學生、服務企業的原則，引導學生到企業中加強與市場互動。主要選擇到江浙一帶服裝產業密集，服裝業發展迅速的地方去。因為這些發展中的企業和品牌，需要畢業生去提升企業設計文化；而成長中的企業對于學生來說，一方面，可使其在工作中積累實踐經驗，另一方面，對學生個人的發展空間更大，因為解決發展中企業的某些問題，是我們自身價值體現的最佳切入點。學生通過企業的這個平臺，潛下心來，把自己溶進企業里，深入了解企業所擁有的品牌及其所蘊含的內在精神，把自己在校時所學到的商務策劃理論與服裝專業知識結合所服務的品牌風格，不斷實踐，并且在實踐中成長。事實上，學生在參與“嘉誠”服裝公司的產品設計及品牌營銷策劃的實踐中，就取得較好的成效。

“嘉誠”公司是一家生產休閑服的企業，由于大眾型在休閑服飾品牌中占據著國內服飾品牌半壁江山，在品牌形象特色、營銷方式手法上均為同質化，為了找到市場的切入點，學生針對目標消費群體采用了商務策劃理論知識中“創新只為一點特”的策劃原則，將設計目標定位于喜歡休閑類的年青人群，大、中學生成為重點消費對象，針對他們天生的年青，熱情、奔放，喜歡健康自由的生活方式，再加上2008奧運引發的崇尚運動的風潮來臨，適時抓住這一市場潛力，在款式設計風格上，將休閑服加入運動元素，產品經策劃改良后，生產出了一系列帶有動感、充滿活力的運動休閑服。同時，在產品營銷策劃方面，為了提高目標消費群的關注度，學生作為準設計師們，便開始進行市場調研及分析，利用各學校四、五月間舉辦春季運動會的時機，與他們進行聯動。為了提高所設計品牌在學生群體中的認知度，使最為直接的客戶了解和熟知其品牌，并同時計劃通過營銷策劃活動達到“五一黃金周”的銷售目的，準設計師們在經過周密營銷策劃后向目標群體進行了一系列以“奧運精神在校園”命名的校園品牌推廣活動。這一活動提倡具有競爭的產品+價格優勢+有價值的服務。主要采取了以下方式協助學校順利開展春季運動會；免費為運動會提供有關的物品支持，比如比賽服裝、運動吊牌、比賽指示牌、校園宣傳方案、純凈水、遮陽傘以及比賽獲獎者獎勵用的代金獎及贈送運動服；將所有物品印上品牌的形象標志及名稱；在運動場進行其品牌的形象展示及資料派發；在運動會期間購買者，由“嘉誠”公司進行免費培訓，講解禮儀與穿著、服裝面料的識別、休閑運動與流行的因素、應聘與穿著技巧等相關知識。最終通過這次營銷策劃活動，達到了宣傳品牌的作用，取得了該地區銷售業績的提升。成功的實踐讓學生切身體會到商務策劃的優劣往往決定著企業的成效，同時亦對未來的職業生涯充滿信心。

知識經濟時代的競爭，歸根到底是人才的競爭，是具有創新精神與創新能力人才的競爭，是人的智力和知識的競爭。對于服裝專業教學而言，只有通過服裝專業知識和商務策劃知識的相互滲透性的學習，才能真正培養出能在市場經濟競爭中具有創造性、科學性思維的復合性人才。

參考文獻：

[1]屈云波．營銷企劃實務[M]．北京：企業管理出版社，1997．

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1 互動的電子商務包裝

互動是整個電子商務平臺的建設的出發點，是設計人員成功策劃、設計、制作電子商務平臺的關鍵，互動的電子商務包裝是基于互聯網，包括數據、文字、圖形、圖像、音頻以及視頻等的網絡互動交流方式。通過網絡多元化的應用，聲音、圖像和文字等多種媒介才能在電子商務包裝得以有效地傳播，當今人們面對多元化的視覺信息，以單純的文字信息為主的電子商務傳播方式已經不能適應用戶多方位獲取信息的要求，如果電子商務包裝在內容上并沒有實質性突破，依然以文字信息為主，那么即使涉及多媒體，也是單向傳輸式，無法滿足電子商務應用的日益增長的需求，因此單純地在網絡上傳播商務的文字信息和播放動畫或視頻的媒體都不是互動的電子商務包裝，很多電子商務包裝在網絡上都是單方面的，不能實現真正意義上的互動，真正的互動電子商務包裝是通過網絡這個平臺，用戶可以在自己親身的參與其中，在整個電子商務包裝過程中進行愉悅的購物體驗，并與網絡產生良好的互動。

2 互動電子商務包裝的視覺表現

“視覺表現”也可以理解為視覺設計表現，視覺設計是一種創作者的視覺傳達方式，這種傳達是智慧和激情的表達方式，需要用頭腦和心來創作，同時“視覺設計”又不得不以功能和美學為載體而創作，它可以分成兩個主要領域：設計和風格，“設計”是為了符合一個特定的目標；“風格”是為了引起消費者的注意力。

電子商務包裝的視覺設計不僅要具有電商的功能而美感的追求也非常重要，二者缺一不可；為了功能而忽視美感，或者為了美感而忽略功能的設計都是不成功的，現代的電子商務包裝需要將兩者完美地結合在一起才能與訪問者完成良好的電子商務體驗，完成真正的互動使電子商務品牌深入人心，建立良好的電子商務品牌形象，實現電子商務品牌價值最大化。

網絡作為一種媒體有其自己獨有的個性，它與我們平時接觸的平面媒體有所不同，對于報紙、雜志，設計時必須考慮其特定空間的限制，而對于網絡來說，這個問題似乎不存在，設計者不用為了限定的空間而大費周折，但是整體的視覺表現不但要考慮如何將圖片、文字和多種媒體安排到特定空間，而且要選擇如何將所有的信息放置得更符合邏輯性，并且要充分考慮到與訪問者的視覺流程和心理體驗的互動，選擇將所有的信息放置得更符合邏輯性更富有美感的視覺傳達方式，形成一個具有創新的交互界面是十分重要的。

3 交互電子商務網站的建立

電子商務的形象代表了電子商務企業的品牌視覺化，是企業的一項無形資產。在高度信息化的社會里，單純以傳統表現方式取勝的企業識別手段已經不能解決現代電子商務形象的傳播，現代的電子商務形象的樹立已經成為企業宣傳中的一項重要內容，企業標準形象貫穿整個網站，更能加深它在訪問者心中的認知度，讓電子商務包裝的整體形象的互動體驗深入人心，建立有自己特色的、質量上乘的形象已成為當務之急。

3.1 互動電子商務網站策劃

電子商務網站是網站建設前對市場及網站訪問者進行調查分析，確定網絡的目的和功能，根據互動需求以及投入費用來確定網站制作的步驟和規模，并對電子商務網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等作出規劃，互動的電子商務網站的建立是否成功，與建站前的網站策劃有極為重要的關系，電子商務平臺的整體策劃與形象設計把握如同建房時所打的地基，沒有良好的基礎，就很難建成摩天大廈，或者即便是勉強的建成了，大廈也將搖搖欲墜，只有經過詳細的策劃設計，才能有組織、有計劃、分階段進行電子商務網站的建設，也只有建立健康、有效、規范的交互體制，才能滿足電子商務用戶不斷增長的設計需求。

3.2 設計具體的電子商務網站建站方案

電子商務平臺的互動打造所涉及的范圍很廣泛，我們著重從圖形圖像和色彩加以介紹，一個成功的交互電子商務包裝是要將頁面視為表達自己設計思想的工具與訪問者產生充分的視覺、聽覺，以及感官的充分互動；另一方面，使用各種媒體的結合技巧，具備多維度的設計準則，充分理解和靈活運用形式美的法則，保證電子商務平臺的建設在商業和藝術上獲得成功，這里的圖形和圖像包括矢量圖和位圖兩個概念。最終頁面中的圖像往往都是兩者的結合，我們所要做的就是將兩者的完美結合以達到訪問速度和頁面質量的良好的結合，給良好的交互打下基礎；頁面的色彩使我們認識電子商務平臺更加富有活力，每個人對色彩的感受不盡相同，頁面的色彩所傳遞出的信息與訪問者產生共鳴，從而達到良好的互動，顏色的使用在這種交流中起到了非常重要的作用。

電子商務包裝是電子商務品牌視覺的直接體現，創建一個簡單的電子商務平臺是很容易的，但是要建立一個真正能夠滿足平臺訪問者需求的能與訪問者產生良好互動性的網絡平臺缺不是那么容易，一個良好的交互電子商務平臺的建立應該建立在良好的客戶調查的基礎上，把電子商務的品牌理念植入于電子商務平臺的打造，用品牌包裝的視覺化設計思想與訪問者的情感交流緊密地結合在一起，通過電子商務平臺的策劃、廣告的運用、客戶的調查。平臺頁面的整體設計思想和視覺設計表現，以及電子商務平臺的后期維護等諸多因素良好地結合在一起，打造成一個讓訪問者在平臺的互動更豐富，已達到更好的銷售業績，讓電子商務品牌理念更加深入人心，實現電子商務品牌價值的最大化建立和傳播，這就是電子商務包裝互動性的重要所在。

參考文獻：

[1] 張潤彤，等.電子商務概論（第二版）[M].北京：中國人民大學出版社，2014.

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今年為“夯實基礎年”,有序推行“五化”策略,其中標準化建設是促進企業健康、持續、快速發展的根本保證之一。標準化建設的基礎是制度建設標準化,只有把制度建設標準化做好、做實、做透,才能規范管理行為、明細業務流程、防范運營風險,才能推動企業管理升級、推進管理創新,才能促進企業由粗放型管理向精細化管理轉變。對既有管理制度進行了認真的梳理、修訂、補充、完善,結合總公司和先進單位管理制度體系建設先進經驗,建立了112制度體系,定編制度229項,形成《企業制度匯編》,橫向覆蓋戰略規劃、貫標體系、內部控制、授權管理等全范疇的企業總體管理體系,縱向包括行政、企劃、人力、財務資金、投資、營銷、合約商務、項目管理、法律、審計、紀檢監察、黨群等12個專業管理內容,同時制定了《項目達標考核辦法》,形成了完整的制度管理體系。在集團制度體系的引領下,定計劃、定時間進行宣貫學習,同時根據總公司管理制度,結合公司實際情況和管理體制,制定與之相應的管理辦法和實施細則,達到了“工作標準統一,工作方法統一,過程管控統一,實施考核統一”,使項目管理更趨于標準化、制度化、規范化,并且有章可循,對管理的提升提供了有力的保障。

三、狠抓項目策劃工作,為成本管理提供控制依據

通過近兩年的實踐,公司深知項目策劃的重要性,也是公司管理活動中的“短板”。任何工作都要做到事前控制,這樣才能克服盲目性,增強主動性。為更好地做好這項工作,公司采用“送出去、請進來”的方式,使全體員工深刻領會項目策劃內容和作用,對策劃工作的實施起到了積極作用。同時集團已將項目商務策劃列入管控指標考核,要求新開項目商務策劃執行率達到100%,并與項目的薪酬和績效考核掛鉤,提高了員工的工作積極性。

3.1投資策劃

(1)投標策劃列入了策劃的內容,投標前,將招標文件在《綜合項目管理信息系統》進行,組織相關部門進行招標文件的評審,認真分析招標文件各種要求,特別是報價、工期、質量、安全等內容,經過評審后,由主管領導審批后開始實施投標報價和投標方案的制定。對于投標報價是投標過程中的重要環節,投標報價必須市場價格接軌,進行成本測算,保證投標報價能夠鎖定成本,為中標后二次經營創造基礎條件。同時公司發現投標工作與項目擬派的項目部主要人員存在“兩張皮”的現象,因為投標過程全由公司總部完成,項目部主要人員不參與,這使得投標過程中的組價及施工方案項目的“鐵三角”全然不知,工程中標后如何化解風險,做好二次經營都無從把握,為此公司要求擬派的項目主要管理人員必須全程參與投標。(2)如何化解合同風險,規避合同風險,合同管理是工程中標后一項重要工作內容。為此在合同談判和合同訂立期間,公司組織生產、技術、質量、安全、商務、財務、法務等有關部門進行合同評審,對各部門提出的建議,主管部門與建設單位溝通解決,經主管領導審批后方可簽訂合同,將合同風險降低到最低程度。同時公司主管部門要對項目部實施合同交底,將組價情況、投標方案、投標階段沒有規避的風險點及合同中其它相關約定全面通報給項目,使項目部在施工過程中做到預防控制,減少成本支出,實現二次經營。

3.2商務策劃

今年公司要求在建項目商務策劃執行率必須是100%,為此集團公司制訂了《項合約商務管理手冊》,同時制定了《商務策劃書》范本,從三點(虧損點、贏利點、風險點)、兩線(收入和成本)、四個階段(投標階段、合同簽訂階段、施工階段、結算階段)作出了具體要求。要求項目從收入到支出進行全面分析,并于市場價格接軌,實現“標價分離”,找出項目各分部分項工程的贏利點、虧損點,通過方案優化、變更等方式解決開源和節流的問題,制定出一套解決問題的施工方法,做到事前有控制、事后有盈利。通過近一年的運行,在建項目基本在開工一個月內完成商務策劃工作,但與制度規定還有一定的差距,分析內容還需進一步細化,集團公司有信心通過不懈的努力,會產生質的飛躍,二次經營管理水平會不斷提高。

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    2電子商務檔案應用的智能化趨勢

    電子商務檔案是企業管理的重要組成部分,是企業從事商務活動中最原始、最可靠的數字化信息。充分利用電子商務檔案信息,為企業發展提供商情預測、營銷策劃、客戶關系管理、維護企業或經營者合法權益已經成為電子商務檔案應用的一個重要領域。而電子商務檔案應用的智能化趨勢無疑已經成為電子商務行業的重要研究方向。

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社會在發展，人類文明在進步，個人形象設計已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個人形象設計不僅僅能改變一個人的相貌，還能提升一個人的氣質，加深他人對自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神。總的來說，個人形象設計對于一個人的性格，生活的各個方面都有著重要的意義。

個人形象的好壞與否對一個人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個職業經理人唐駿，對此也體會深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識到這一點，是遠在1994年他進入微軟公司的時候。那一年微軟公司注意到他的一項發明，主動打電話邀請他加入。但是他進入微軟仍然經過了嚴格的考試和面試。面試官一共有7個人，每個人都擁有無理由一票否決權，可以是因為你的發型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導致的失敗。與戀人初次約會、求職面試、拜訪新客戶，對每一個人來說都是極為重要的場景。而所有與個人品牌相關的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學上稱之為首因效應。心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象。這一最先的印象在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，一旦形成就很難改變。因為它是在短時間內以片面的資料為依據形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時候，就會看不到別人的缺點；反之，第一印象是壞的時候，就看不到別人的優點。

雖然個人形象設計不只是外表穿著打扮這一個單一的方面，言談舉止、內在修養同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現出來的第一面。根據西方學者總結得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個人的第一印象中：55%體現在外表、穿著、打扮，38%體現在肢體語言及語氣，而談話內容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個人形象設計的范疇。從中可見個人形象設計的重要性。

二、形象策劃網絡營銷策略的理論依據

在現在這個各種各樣網站飛速發展，網絡營銷方式層出不窮的時代。已經有很多很好的關于電子商務的生態系統副產品出現。

Pinterest創始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時，發現了很多還算中意的戒指，但需要反復比較，于是為了愛情，他開發了Pinterest。但他當時絕對想不到，這是個潛藏著巨大市場前景的生意。Pinterest是一個自稱“個人版獵酷工具”的視覺分享社區，在這里內容以圖片瀑布流的形式出現，用戶可以關注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內容。

創意一旦成為有效的工具，迎合了大多數人的需求就會演變成一種模式。2010年Pinterest已經開始受到國內創業者的追捧，美麗說、蘑菇街等網站的上線其實都是在Pinterest微創新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產品上，而且與電子商務的合作更加緊密，也更加商業化。而蘑菇街從初創時期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區化的電子商務”，集成了SNS的社會化特征，形成C2B的模式運作，讓女性購物的同時完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質運行模式的重點在于分享并且實現購物價值，用戶基于個人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個更具集中化和精品化的平臺。

2012年4月6日，據蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊用戶數截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點擊，平均購買轉化率為8%。即日均成交的交易數為4萬。以每個訂均100元計算，每天它為淘寶貢獻400萬成交額。由此可見這種社區化的電子商務對于網絡銷售有著極大的促進作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎上，加入個人形象設計，可以在這種針對群眾的發帖形式中融入個人定制的元素，進行微創新。

現在人們的物質生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們越來越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個人內涵，良好的外在形象，會使人變得自信，充滿魅力。而個人形象設計師的分析和指導，可以減少自己摸索的時間，節約成本而且憑借專業知識，也可以給以合適的建議。在國內自20世紀80年代開始出現越來越多的個人形象設計師，從美容、化妝、服裝設計等行業中衍生出來，從業余到專業，從開始只是以模特、明星等有公關需求的人為對象到現在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對于個人形象的注重越來越強烈。所以我想結合專業的形象禮儀、服裝搭配、流行時尚知識為買家提供個性化服務，同時也可以以此來了解顧客的需求，有針對性的經營，以此來達到增加銷售業績。

因此，本文將以形象設計、時尚推薦、社區討論等作為營銷手段，探討其在電子商務經營中帶來的影響。

三、形象策劃網絡營銷策略實施重點

在當今這個各種各樣的網絡宣傳層出不窮的時代，如何實施這種形象設計的網絡營銷策略來實現對電子商務的促進宣傳呢？也就是分析如何在網店的經營中加入社區推薦網站的功能，同時實現個人形象設計定制并且讓消費者接受這種營銷方式。從這個角度出發，形象策劃網絡營銷策略要取得良好的效果，需要關注一下幾個方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設計的思想

個人形象設計的思想雖然已經在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯系起來，認為個人形象設計是針對專業公關人士的，所以要消費者接受這種營銷方式，首先應該盡可能的向消費者灌輸個人形象設計的思想，讓消費者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費觀。

可以在網絡店鋪的導航欄中加入風格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時可以對顧客進行偏好推薦。

目前喜歡在網上購物的大部分是女性，可以針對女性加入一些個性化的小測試，吸引消費者加入進來。例如可以通過提供體型判斷小測試，了解顧客的個人情況信息，讓顧客對自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當的小建議。還可以通過提供風格小測試，通過簡單的圖片選擇測試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風格。因為很多人并沒有這方面的意識，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風格。以這種小測試的方式不僅可以讓顧客產生興趣，促使顧客進一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費者感受個人形象設計所帶來的影響和改變，可以通過當顧客在當筆交易達到一定金額后，贈送簡單的專業個人形象設計機會，讓顧客體驗了解這個過程。同時可以將個人形象設計作為商品放在店鋪中進行銷售。使顧客對于個人形象設計的價值有更直觀的了解，從而肯定個人形象設計的意義和價值。

除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關于形象設計方面的知識和信息，增加人們的形象設計方面的意識和提升相關的知識水平，同時增強與顧客之間的聯系，提升店鋪在消費者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽度

在現在這個信息爆炸的時代，人們在獲得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的。現在因為網絡虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個人形象設計是一種互動營銷的模式，顧客對于信息的可信度無疑會有很大的關注。形象策劃網絡營銷，是將形象設計作為一種營銷手段同時也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實際給顧客是信息，那么這個信息是否真實、可信、可行就是顧客是否買賬的關鍵。所以信息的可信度將直接關系到店鋪的信譽度。要保證這一點，可以從以下幾個方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實性和時效性，可以通過盡可能地保證其原創性。聘請邀請有專業知識作支撐的設計師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設計方案的專業度。同時人員的專業身份也可以增加店鋪的信譽。

其次，保證與店鋪相關的所有渠道信息的立場，以此樹立一個良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺都是店鋪對外的宣傳窗口。直接影響顧客對于店鋪的印象。信息的真實性問題無疑就是當前的這種高度自由、民主的網絡信息交流的副產物，所以在進行信息傳播時，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會影響自身的形象。

（三）增強營銷策略柔性

在形象策劃網絡營銷策略最為一種個性化的針對，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場具有柔性。所以想要實現最大客戶價值的營銷目標，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭取營銷效率。根據2～8現象，一般對企業的利潤有著極其重要影響的高價值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級是關系一個企業成敗的關鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對客戶價值進行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應、滿足當前顧客多樣性和個性化的需求。

形象策劃網絡營銷策略是一種交互式的形式，強調與顧客之間的信息互動，要求能過快速、及時、準確地對顧客的需求做出回應，也要求能夠快速、準確盡可能多的獲取顧客的信息，強調反饋過程。

這種交互式營銷強調與顧客之間的雙向互動，即需要快速對客戶信息做出反應。知識經濟時代，顧客需求信息日益呈現快速、多變和個性化特征。為了增強對客戶需求的響應質量，營銷策略也需要根據客戶需求變革而進行動態調整。因此，注意增強策略的柔性，提升在交互過程中根據客戶信息對營銷策略進行動態調整的空間和適應性對于企業的經營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據對信息軟件產業中知名公司的訪談結果，從互動內容、互動頻率、顧客參與度、顧客感知互動程度四個維度提出了企業與顧客互動強度的衡量標準。

四、研究結論

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籍 貫 云南

政治面貌

民 族 漢

學 歷 本科

專 業 電子商務

聯系電話 159*****50

通訊地址

所在院校 **大學 工商管理與旅游管理學院 電子商務系2006級

應聘職務 市場營銷

課 程

主 修 課：市場營銷，網絡營銷，管理學，財務管理，統計學，經濟學

專業課程：SQL數據庫，網站設計，網絡支付與結算，電子商務法

選 修 課：客戶關系管理，photoshop，大學生心理拓展，西方文化禮儀

校內實踐

1.2007-2008年，在學院內做過勤工助學，主要負責每天學生去向登記、做好“臨報告”，以及向學生傳達輔導員的重要通知。

2.2009年8月-11月，被聘為《 考試 指南報》在云南大學的總，主要負責報紙在云南大學的宣傳、征訂和發行等工作，鍛煉了自己的管理和組織能力。

3.2010年9月至今為商旅學院機房管理員，主要負責計算機軟硬件的維護以及和老師、同學之間的溝通協調工作，進一步提升自己的動手能力和溝通能力。

社會實習

2010年9月-10月，在云南聯合一百網絡營銷有限公司實習，在市場部任初級聯盟官職位，主要從事市場營銷、客戶服務和超市促銷策劃及實施等工作，使自己真正在市場中得到鍛煉，同時深刻體會到團隊協助的重要性。

個人榮譽

1. 2007-2010年間，每年都獲得不同程度的各類獎、助學金，如：國家助學金、省政府勵志獎學金、校級三等獎學金。

2.曾設計了云南大學第四屆女生節節徽和云大愛心社圓夢助學金會徽。

獲得證書

全國 英語 四級證書 計算機二級（Visual FoxPro）證書 會計從業資格證書

專業技能

1.熟悉計算機基本操作，有較好的數據庫應用能力和potoshop圖像處理技術。

2.對市場營銷有一定的理論知識和實踐經驗。

3.掌握較為全面的電子商務專業知識。

4.懂得一定的財務處理和會計電算化。

主要優點

1.有良好的組織、活動策劃能力，在中學就基本形成，大學里又不斷發展。

2.有較好的語言表達能力和溝通能力，做事較為認真負責，時間觀念較強。

3.有較強的團隊精神，人際關系良好，和老師、同學之間相處融洽。

4.生活作風良好，無不良嗜好，有較好的吃苦耐勞精神和抗挫折能力。

自我評價

活潑開朗、樂觀向上、勤奮好學、堅毅不拔、適應力較強、上手快、勇于迎接新挑戰、能夠吃苦耐勞。

求職 信

尊敬的領導：

您好！首先向您辛勤的工作致以深深的敬意，同時也真誠地感謝您能在百忙之中抽空審閱我的 自薦 材料。

我叫“xx”，是云南大學電子商務專業的一名應屆畢業生，我喜愛這項專業并為其投入了很高的精力和熱情。在大學短短的四年中，我學習了本專業及相關專業的理論知識，并以優異的成績完成了相關的課程，為以后的工作打下了堅實的專業基礎。同時，我注重提升自己的 英語 水平，并順利通過國家四級 考試 。在科技迅猛發展的今天，我緊跟科技發展的步伐，不斷汲取新知識，熟練掌握了計算機的基本理論和應用技術，并順利通過了國家計算機二級（VFP語言） 考試 。

大二時，我擔任班上生活委員工作，致力于學生班費的管理和組織學生活動，同時配合其他班委做好相關的學生管理工作，并得到了老師和同學們的一致好評，一年的學生干部工作培養了我認真負責的工作態度，同時提高了我的組織協調能力和團隊協助精神。在組織學生活動的同時，我也組織了兩次同鄉會，參加學校和社會的各項活動，如為災區募捐、公益支教、義務獻血等。通過組織活動和參與各種活動，使我養成了良好的工作作風和處世態度。

2009年8月，我被聘為《考試指南報》云南大學總，主要負責報紙在云南大學的宣傳、征訂和發行工作，在 招聘 校園征訂員以及組織開展各種相關征訂工作的過程中，培養了我的組織和管理能力。2010年9月，我在云南聯合一百網絡營銷有限公司實習，主要負責市場推廣、客戶管理和組織策劃超市促銷活動，一個多月的實習生活讓我真正體會到團隊協作的重要性，也讓自己真正在團隊中得到鍛煉。

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1前言

“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線專科層次的高素質技能型專門人才為根本任務。”隨著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于專科層次高素質專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。

電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。

2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析

高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。

2.1傳統課堂教學形式

傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。

2.2校企合作教學形式

通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。

2.3電子商務技能大賽

“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。

但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。

3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計

3.1重構課程設置

電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。

在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施。基于此，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。

對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。

3.2教學方式的改革

采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。

在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。

第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。

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1、客戶關系管理的智能化。客戶檔案毫無疑問將是電子商務檔案的一個不可忽視的組成部分。在企業從事電子商務的過程中，電子商務系統將提供一種商家與客戶進行交流的新方式，這就要求企業管理者以全新的思維來看待客戶關系管理。客戶關系管理源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是企業樹立以客戶為中心的發展戰略的核心部分。企業通過智能化的客戶關系管理系統來加強對客戶的服務提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。通過客戶關系管理系統企業加強與客戶的聯系、分析客戶的需求、研究產品的市場、拓展潛在的利潤空間、提高產品的市場競爭能力、改進企業的管理漏洞、吸引更多的優質客戶進而達到優化、提升企業管理能力、提高企業利潤水平的目的。而這一切的實現都依賴于智能化的客戶關系管理系統、智能化的客戶數據庫的開發與應用。智能化的數據庫技術是所有其他技術的基礎。

2、智能化的商情預測。面對浩如煙海的客戶及企業營銷、銷售和服務信息，如果沒有一個具有高度商業智能的數據分析和處理系統是不可想象的。智能化的商情預測系統利用數據挖掘的思想、數據倉庫的管理技巧、一對一的營銷策略、個性化的售后服務、智能化的數據分析和數據處理工具不斷滿足客戶的需求，提高企業的贏利能力、拓展企業的贏利空間。同時，智能化的數據分析和數據處理系統將不僅實現現有的商業實踐和商業需求，更將不斷地實現向市場、客戶的學習過程，不僅僅只是重塑企業商業流程，而是能夠為管理者提供智能化的決策分析工具。

3、智能化的營銷策劃。借助于智能化的營銷策劃管理系統，企業將能夠更加全面地分析產品及市場信息，制定高效的營銷計劃，設計切實可行的銷售及服務指標，協調產品、服務、物流等渠道的配合關系，實現企業管理的最優目標。

總之，隨著電子商務的發展，智能化電子商務將逐漸走入人們的日常生活。電子商務智能化是指利用數據倉庫、數據挖掘技術對客戶數據進行系統地儲存和管理，并通過各種數據統計分析工具對客戶數據進行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務質量評價、營銷效果評價、未來市場需求等，為企業的各種經營活動提供決策信息。或者說電子商務智能化是企業利用現代信息技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務數據和信息，創造和累計商務知識和見解，改善商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。而電子商務檔案管理的智能化將是電子商務智能化的一個靚麗的奇葩。

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（一）學校對情商教育的認識度不高

受到傳統教育理念的影響，我國的教育在很長一段時間里都是應試教育模式，學校在對學生的教育中過分強調成績，在教學內容上，設置了很多理論知識學習，對于學生其他方面的發展關注度則相對較低，對開展情商教育的意識也十分淡漠，導致培養出來的學生常常以自我為中心，自私、狹隘，比如上海同濟大學的“投毒案”、云南大學的“馬加爵事件”，都是當代大學生自我調節能力差、情商不高的縮影，由于學校的教育理念不科學，使得學生步入社會后屢屢碰壁。在工作中，實踐能力不強，企業對于高校教育的認可度也逐漸降低，給學生的就業帶來了巨大壓力。中等職業學校要解決生源壓力對學生的情商教育放松問題，否則學生往往會因為情商教育不到位將會面臨更大的就業壓力。

（二）職校生自身特點需要情商教育

在目前我國的中職學生群體中，98.1%的學生是90后，而90后中有3/1的學生是95后，90后家庭普遍比較富裕，獨生子女占多數，從小嬌生慣養，而他們生活學習的環境也更加開放，思想開放，對新鮮事物的接受能力更強，追求個性、自由，自我意識很強，但也更注重自身利益得失，對他人的情緒反應無法做出正確判斷，團隊合作意識薄弱。但企業對商務助理專業學生的要求不單單是智商高、對新知識的接受能力強，更要求學生在商務活動中能夠展現出成熟、寬容、積極的工作態度。

二、商務助理專業情商教育的具體對策

（一）開設情商課程讓學生充分了解自己

在開設提高情商的課程時，首先要引起學生的學習興趣，如果沒有興趣，學生是學不好一門課的。因此要更深入了解不同階段學生的需求，如對于剛剛入校的一年級新生，課堂內容應側重指導一些為人處事的道理和解決生活、學習問題的途徑，而對于即將畢業的學生，教授他們求職技巧、工作中可能遇到的問題和解決問題的辦法，培訓商務禮儀、社交禮儀等，教授一些比較常見的心理學常識、分享一些成功勵志故事，甚至可以教學生穿衣打扮，讓自己看起來更有精神、更專業，樹立起學生對情商的正確認識，不能片面地認為高情商是城府深、心機重。另外，定期組織學生和教師之間針對熱點問題進行討論，比如對民生新聞的討論，通過一些反面教材，向學生傳達情商的作用和控制自己情緒的重要性，讓學生在生活中注重自己的情緒控制，學會忍耐、擔當，多為他人著想。再者，還可以向學生介紹一些自我修煉情商的書籍和方法。這種書籍的好處在于內容比較完整、系統，涵蓋面廣，可以讓學生對情商的理解更加全面。

（二）開展活動讓學生了解到人際關系的重要性

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一、商務禮儀教育在商貿專業教學中的必要性

對于商貿工作人員而言，其專業形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態禮儀以及商業禮儀與商業會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養，從而使其修養及素質得以有效提升，所以在商貿專業教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發展具有重要意義。

二、中職商貿專業教學中商務禮儀教育設計

1.商務禮儀教育目標設計

在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠對教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據相關人才培養方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質培養相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養。

2.商務禮儀教育內容合理設計

在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內容應以工作過程及職業活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業務工作作為依據，對不同崗位任務在職業能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內容，分別為職業形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養，有利于其商務禮儀素養的有效提升。

3.商務禮儀教育教學方法設計

在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內容，同時也是關鍵內容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向學生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠對學生解決問題能夠進行較好培養，這對學生今后發展十分有利。

三、結語

在當前中職院校商貿專業教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿專業教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養學生商務禮儀素養，促進其更好發展。

參考文獻： 

[1]徐吉婷.淺談商務禮儀教學中存在的問題與改進措施[J].現代經濟信息，2015，（20）：450. 

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一、商務禮儀教育在商貿專業教學中的必要性

對于商貿工作人員而言，其專業形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態禮儀以及商業禮儀與商業會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養，從而使其修養及素質得以有效提升，所以在商貿專業教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發展具有重要意義。

二、中職商貿專業教學中商務禮儀教育設計

1.商務禮儀教育目標設計

在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠對教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據相關人才培養方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質培養相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養。

2.商務禮儀教育內容合理設計

在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內容應以工作過程及職業活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業務工作作為依據，對不同崗位任務在職業能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內容，分別為職業形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養，有利于其商務禮儀素養的有效提升。

3.商務禮儀教育教學方法設計

在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內容，同時也是關鍵內容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向學生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠對學生解決問題能夠進行較好培養，這對學生今后發展十分有利。

三、結語

在當前中職院校商貿專業教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿專業教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養學生商務禮儀素養，促進其更好發展。

參考文獻：

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一、教學中存在的問題

1. 技術理論知識相對較難。

我院招生的電子商務專業學生分為三個層次：專科一批學生，對口專科學生及大專（3+2)五年制學生。前兩個層次的學生學習目的性明確、自覺性較強，大專C3+2)學生學習主動性相對薄弱，但是這些生源在接受基礎教育階段大部分選擇的是文科類方向，而《電子商務網站建設與管理》課程在教學內容上偏重技術理論，因此他們進入大學以后在理解理工科知識時相對較難，主要體現在邏輯思維上，學生較難轉變之前已經形成的文科思維定勢，在把握知識重點、難點時總是理解不透徹。

2. 課程內容相對枯燥。

我院電子商務專業隸屬于經濟貿易系，學生在學習環境的熏陶下整體思維活躍，在專業上對“商務”類的內容更感興趣，對其布置的任務能積極主動并有創造力地完成，但是面對“電子”類的內容則興趣不濃，其不愿意囿于編程語法的限制，他們在接觸這些知識時感到乏味和枯燥，不如文科類的課程輕松有趣，因此在教學過程中師生互動不強，對其布置的作業只是敷衍完成，理解上僅停留于知識表面，沒有能深入到本質，因此在做實踐練習時無法舉一反三，教學效果不理想。

3.實戰過程停留在“紙上談兵”。

我院電子商務專業自開辦以來注重學生綜合素質的職業精神培養。2005年，電子商務專業被確定為院級重點建設專業，開展了校企合作辦學的嘗試，建立了一批電子商務專業的校外實訓基地，突出校企合作、工學結合的辦學特色。然而學生在企業進行頂崗實習時大多接觸的是“商務”類的工作任務，網站建設方面的崗位實踐相對較少，因此一方面學生在校所學的知識與企業應用有些脫節，部分學生就產生了該課程“無用論”的想法，不利于其后期的學習；另一方面，在教學過程中教師缺少“走出去”的環節，理論知識的獲取來源于書本及網絡，沒有到目標公司實地調研的經歷，因此在課程講解中缺乏市場需求依據，照本宣科，使《電子商務網站建設與管理》課程缺少了“真實性”。

二、教學改進的思路

1.以工作流程為導向創建教學體系。

根據我院學生的具體情況，以單純理論知識講解和技能練習進行授課是達不到預想教學效果的，因此在教材選用和教學組織中，我參照電子商務網站建設的工作流程構建整個教學體系，根據其開發工作流程將學習領域分為五個學習情境，分別為網站基礎知識介紹，需求調研與網站策劃書編寫，ASP技術講解，動態網頁制作和網站策劃推廣，其中以需求調研與網站策劃書編寫，ASP技術講解及動態網頁制作為重點，又以ASP技術部分為難點。由于學生在前續課程中已經掌握靜態網頁制作技術及網絡營銷推廣手段等知識，因此在本門課程中這兩部分的內容將不再做洋細講解，這也相對降低了該課程的教學難度，集中了該課程的教學重點。以工作流程為導向組織課堂教學使學生在學習時有一個清晰的脈絡，避免之前“眉毛鼻子一把抓”的學習盲目性，在接受知識方面他們不再是單純的聽眾，而是作為一名“工程師”參與到網站建設中，這種模式大大提高了學生的學習熱情，其參與教學的互動性逐漸增強，無形中也培養了學生的計劃性，他們能夠在該課程中感受到循序漸進，能夠深刻意識到如果缺少了其中某一個學習過程，那么整個項目就無法搭建起來。

2. 以實踐報告規范日常教學流程。

在以往的教學中，評估學生曰常成績的方法主要以編程作業和上機練習為主，缺少規范化的要求。由于缺乏統一的規定，學生上交的作業呈現出多種格式而且對于經常出錯的知識點不善于分析總結，寫過的歷史作業也不注意保留存檔，這樣非常不利于培養學生的軟件規范精神及標準習慣的養成。基于此，我參考物理學科實驗報告的形式，根據教學進度設定若干實踐作業，也就是將教學模塊化，作業格式標準化，最后整理的實踐報告形成文集，平時成績依據實踐報告進行評定。在教學嘗試中，我將實踐報告分為五大部分：實踐目的和要求、主要實訓設備、實踐步驟及內容、實踐心得體會、改進措施及教學建議。在執行初期，學生認為過程太麻煩，但是隨著時間推移，他們越來越能感受到實踐報告的優勢：一方面報告集結成冊便于他們回顧之前的知識；另一方面在填寫過程中有對自己所學知識的梳理和思考環節，同時還需要對階段性教學提出建議，這樣便于學生加深知識的理解和掌握，同時教與學有效結合，我能及時得到學生的反饋，進而調整教學方面的問題，真正做到教學相長。通過定期評比實踐報告，學生的競爭意識逐漸加強，原先枯燥無味的內容變得讓他們有成就感，學生從“要我學”轉變為“我要學”，從“苦學”轉向“樂學”。

3. 以多種教學方法和手段豐富課堂教學。

高職教育應突出“實訓”、“實用”的特點，因此，在理論教學中，必須克服為理論而理論的僵化思維，關注教學價值和教學效率問題，注重與實踐的緊密聯系。在曰常教學中，多采用豐富的教學方法和手段。

(1)案例教學法。

案例教學法是教師通過對教材中的典型事例進行分析，使學生掌握科學知識和科學方法的一種教學方法。通過案例的引入，學生能夠從生動形象的實例中找尋普遍性規律知識，激發他們的學習熱情。比如在講解網站策劃書編寫時，以不同行業、領域的網站策劃書為實例，學生通過實實在在的策劃書內容總結一些抽象的、需要自己去領悟的東西，從而有效地避免了枯燥的純理論教學的缺點。

(2)嘗試教學法。

嘗試教學法的特點是變先講后練為先練后講，學生在教師的指導下先嘗試練習，然后教師有針對性地講解。比如在講解ASP技術時，學生要大量接觸VBScript腳本語言，這部分知識對于非理工類學生相對來說較難理解，在入門時我采用先洋講后多練習的方法，讓學生初步掌握這類知識的思維脈絡，在后期的講解中主要采用嘗試教學法，要求學生先自學課本，自己嘗試練習，然后分組討論，派代表上黑板演示講解，最后由教師總結點評。這種方法能夠培養學生主動探索精神和自學能力，同時通過分組討論減少了學生害怕心理，課堂教學形成良性循環的狀態。

除了以上兩種主要教學方法以外，在課堂上，我還多采用成功教學法、發現法和目標教學法，使學生從“厭學”轉為“好學”。

4.以企業嵌入式課堂教學模式實現知識與應用的結合。