引論：我們?yōu)槟砹?3篇工業(yè)營(yíng)銷管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
通過實(shí)地調(diào)研和查閱相關(guān)資料，在總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的基礎(chǔ)上研究私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理模式具有以下特點(diǎn)：私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷策略一般很少是正式的，有時(shí)甚至可能是隱性的、非明確策略。總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究觀點(diǎn)認(rèn)為，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略具有如下特征：
第一，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃通常帶有非正式性，對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)管理者來說，制定營(yíng)銷計(jì)劃類似于普通營(yíng)銷決策；
第二，短期有效計(jì)劃與長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃相比更能發(fā)揮作用，對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)指導(dǎo)日常生產(chǎn)的意義更加重大；
第三，營(yíng)銷策略的制定并非市場(chǎng)反映或整體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)常是突然沒有事先計(jì)劃的，營(yíng)銷策略制定的過程通常出自于危機(jī)的驅(qū)動(dòng)；
第四，營(yíng)銷策略的選擇往往缺乏必要的支撐，大多依靠企業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)或直覺來制定，受管理者的個(gè)性、價(jià)值觀和志向等的影響；
第五，營(yíng)銷策略的制定通常只考慮利益相關(guān)者，而忽視了企業(yè)的員工需求；
第六，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理越成功，其營(yíng)銷策略越合理，市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也就越明顯；
第七，營(yíng)銷策略具有高度靈活性，由于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)面對(duì)的復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，營(yíng)銷策略的選擇相對(duì)較短，這樣的營(yíng)銷策略更能夠營(yíng)銷來之市場(chǎng)的外部威脅。
二、私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷管理模式存在的問題分析
1.營(yíng)銷渠道不暢導(dǎo)致市場(chǎng)開拓困難
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)能否生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，開拓新興市場(chǎng)對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的發(fā)展意義重大。無法獲取有效的市場(chǎng)信息，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后從而導(dǎo)致營(yíng)銷渠道不暢，制約了產(chǎn)品的輸出，搶占空缺市場(chǎng)。由于私營(yíng)工業(yè)沒有有效的營(yíng)銷渠道，大多根據(jù)市場(chǎng)的需求采用跟隨策略，盡管短時(shí)間能，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)能夠活動(dòng)的一定的利潤(rùn)，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，由于企業(yè)規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、人才儲(chǔ)備上面的劣勢(shì)，漸漸顯現(xiàn)出來，一些私營(yíng)工業(yè)企業(yè)也就被強(qiáng)勢(shì)企業(yè)吞噬。此外，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)沒有采取多層次和多元化的產(chǎn)品來填補(bǔ)市場(chǎng)不同層次人群的需求，由于產(chǎn)品品種單一，而且功能和實(shí)際價(jià)值方面距離大型工業(yè)企業(yè)也具有一定的差距，導(dǎo)致私營(yíng)工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)非常困難。
2.企業(yè)核心營(yíng)銷人才流動(dòng)率高
就目前而言，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)面臨著最大的營(yíng)銷困難就是缺乏營(yíng)銷人才的支撐。一方面，由于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)整體實(shí)力上有限，很難提供高級(jí)營(yíng)銷人才滿意的薪資水平，所以很難吸引到有效的營(yíng)銷管理人員；另一個(gè)方面，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)大多資金短缺，沒有多余的資金進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)體系的建設(shè)，即便是花費(fèi)了大量成本去培養(yǎng)營(yíng)銷人才，也很難留住營(yíng)銷人才。此外，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷人員特別是基層的銷售員工流動(dòng)性比較大，這種流動(dòng)性不僅帶走了企業(yè)的許多大客戶，也直接導(dǎo)致了私營(yíng)工業(yè)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益下降。營(yíng)銷人才的缺乏導(dǎo)致私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理水平很低，己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3.營(yíng)銷管理落后，營(yíng)銷管理水平偏低
由于受到種種歷史原因的影響，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)普遍管理水平較低。私營(yíng)工業(yè)企業(yè)大多以業(yè)主個(gè)人產(chǎn)權(quán)為為主，家族式或家庭式經(jīng)營(yíng)管理模式居多，盡管這樣的經(jīng)營(yíng)管理模式具有靈活性和隨意性的特點(diǎn)，但是也存在一定的缺點(diǎn)，例如，管理者的管理決策可能不根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況來制定，管理行為存在較多的不規(guī)范，從而導(dǎo)致企業(yè)不能有效的擴(kuò)大再生產(chǎn)，無法拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。這也是一些私營(yíng)工業(yè)企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)或在承包、租賃國(guó)有、集體企業(yè)中遭到失敗的一個(gè)原因。此外，由于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)由于缺乏核心營(yíng)銷管理人員，往往營(yíng)銷策略的選擇都是通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷管理，沒有明確自身的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，導(dǎo)致營(yíng)銷管理過程極為隨意和不確定。綜上，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)必須做好營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃，否則會(huì)導(dǎo)致其營(yíng)銷活動(dòng)開展困難重重，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景也不容樂觀。
4.沒有搭建起營(yíng)銷服務(wù)體系，不重視營(yíng)銷品牌建設(shè)
私營(yíng)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功，不僅需要自身的努力，還需要營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，行業(yè)協(xié)會(huì)以及科研機(jī)構(gòu)的支持。之所以需要多個(gè)機(jī)構(gòu)的支持根源于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)沒有搭建起營(yíng)銷服務(wù)體系，不重視營(yíng)銷品牌的建設(shè)。一方面，由于營(yíng)銷營(yíng)銷服務(wù)體制的缺失，盡管銷售人員很好的將產(chǎn)品銷售出去，但是由于缺乏有效服務(wù)體系的支持，很多客戶不會(huì)選擇二次購(gòu)買，對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)是十分不利的；另一方面，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)本身就名氣不大，這就需要建立起自身的品牌，通過某一件產(chǎn)品或某一種服務(wù)來實(shí)現(xiàn)突破，進(jìn)而帶動(dòng)整體私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。縱觀國(guó)內(nèi)工業(yè)市場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)的需求和狀況，要求我國(guó)應(yīng)該盡快完善私營(yíng)工業(yè)企業(yè)服務(wù)體系，盡快建立私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系，解決私營(yíng)工業(yè)企業(yè)遇到的一些營(yíng)銷問題。
5.忽視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不注重開發(fā)電子商務(wù)營(yíng)銷
對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)而言，除了營(yíng)銷人才外，能否獲得市場(chǎng)上有效的信息，知道日常生產(chǎn)具有重要作用。大多數(shù)私營(yíng)工業(yè)企業(yè)由于受到資金困擾，沒有搭建起電子商務(wù)平臺(tái)，也就沒有建立起有利于自身發(fā)展的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，難以捕捉到市場(chǎng)上有效的信息。近年來，隨著電子商務(wù)營(yíng)銷的興起，許多工業(yè)企業(yè)已經(jīng)重視到電子商務(wù)對(duì)于獲取客戶信息，贏取和占領(lǐng)市場(chǎng)的重要意義，但是多數(shù)私營(yíng)工業(yè)企業(yè)還沒有注意到電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益提升的重要意義。絕大多數(shù)的私營(yíng)工業(yè)企業(yè)通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也就是個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)收集市場(chǎng)信息，通過互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)等部門收集市場(chǎng)信息的十分有限。
三、推進(jìn)私營(yíng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理模式改進(jìn)的對(duì)策
1.通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，積極進(jìn)行品牌建設(shè)
私營(yíng)工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中難免會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)乏力的情況，可以通過與其他大型工業(yè)企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，來加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略聯(lián)盟的要求，通常選擇綜合實(shí)力較強(qiáng)的大型工業(yè)企業(yè)，這種戰(zhàn)略合作可以大大提升私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的知名度，克服私營(yíng)工業(yè)企業(yè)在管理上的缺失，提升營(yíng)銷管理水平，還可以借助戰(zhàn)略合作伙伴的優(yōu)秀人力資源來進(jìn)行新市場(chǎng)的開發(fā)。此外，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比可以節(jié)省大量成本，根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，選擇適合的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，企業(yè)與顧客進(jìn)行交互式信息傳遞，可以引起顧客的興趣，增加其對(duì)企業(yè)及品牌的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的最終目的。因此，如何進(jìn)行信息交流以及采用何種信息交流的方式是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌的宣傳，增加品牌的認(rèn)知、建立品牌忠誠(chéng)等。讓市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者感覺到，雙方的對(duì)抗是是長(zhǎng)時(shí)間的，被迫使得潛在競(jìng)爭(zhēng)者改變營(yíng)銷策略，從而增加私營(yíng)工業(yè)更多的進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)會(huì)。私營(yíng)工業(yè)企業(yè)一定要通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式和積極的品牌建設(shè)策略來讓其他競(jìng)爭(zhēng)者第一時(shí)間感到信服，這樣威懾策略就可以更好的實(shí)施，使得其他競(jìng)爭(zhēng)者考慮其他的營(yíng)銷策略，這樣對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)發(fā)展是十分有利的。
2.合理利用替代營(yíng)銷策略，加快營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
替代營(yíng)銷策略是指提供的與現(xiàn)在市場(chǎng)上相同的產(chǎn)品做為目標(biāo)市場(chǎng)，盡管提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以替代現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，但是必須具有差異性。這就說明了，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以替代大型工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。私營(yíng)工業(yè)企業(yè)要做已有市場(chǎng)后進(jìn)入者，這樣的做法對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)可能具有一定的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)面對(duì)的市場(chǎng)既定時(shí)，可以節(jié)省市場(chǎng)開發(fā)的成本；通過對(duì)大型工業(yè)企業(yè)的研究和學(xué)習(xí)，提升自己的經(jīng)營(yíng)管理水平；在實(shí)施替代營(yíng)銷策略過程中，加快加深自身的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以便于更好的搶占市場(chǎng)份額。
對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)來說，大型工業(yè)企業(yè)可定會(huì)設(shè)置許多新進(jìn)入的障礙，阻礙私營(yíng)工業(yè)企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)，這對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)是是分不利的，這樣會(huì)大大增加進(jìn)入成本，降低私營(yíng)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的利潤(rùn)率。因此，對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)就要瞄準(zhǔn)大型工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品還未特別成熟的市場(chǎng)，通過重新配置產(chǎn)品或引入新產(chǎn)品來進(jìn)入該部分市場(chǎng)。同時(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)的開發(fā)過程中，一定要建立屬于自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，避免通過與大型工業(yè)企業(yè)直接接觸而引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)，通過自身的網(wǎng)絡(luò)給予顧客提供更為便捷的服務(wù)，以此來獲取更多的客戶。
3.通過加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化來打開利基市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)內(nèi)的空缺
實(shí)施差異化戰(zhàn)略來打開利基市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)內(nèi)空缺通常是指這些市場(chǎng)存在，被大企業(yè)忽略的市場(chǎng)需求，通常它具有以下一個(gè)特征：第一，市場(chǎng)內(nèi)存在許多未滿足的需求或空白；第二，這些需求被大企業(yè)忽略；第三私營(yíng)工業(yè)企業(yè)需要集中自身的優(yōu)勢(shì)力量，滿足市場(chǎng)上的這部分需求；第四，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品要有差異化，能夠滿足利基市場(chǎng)上多層次的需求。實(shí)施差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略來打開市場(chǎng)，對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)具有以下優(yōu)勢(shì)：第一，該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少，進(jìn)入門檻較低；第二，面對(duì)空白市場(chǎng)時(shí)，資源充足，容易開發(fā)；第三，提出的新產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)非常?。坏谒?，通過填補(bǔ)市場(chǎng)的過程中，可以進(jìn)一步更好的了解該市場(chǎng)需求；第五，對(duì)利基市場(chǎng)的壟斷支配會(huì)產(chǎn)生較高的利潤(rùn)率。
由于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，技術(shù)上也不存在絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)在面對(duì)利基市場(chǎng)時(shí)，很難保在產(chǎn)品和質(zhì)量方面的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)想要阻止?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，就必須考慮其他方式為自己獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了通過質(zhì)量更好，多層次的產(chǎn)品外，更主要的是實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，通過全面加強(qiáng)消費(fèi)者信譽(yù)和客戶關(guān)系、分銷系統(tǒng)、業(yè)務(wù)關(guān)系和聯(lián)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟等來保持持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)想要保持所在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須加大潛在進(jìn)入者的進(jìn)入市場(chǎng)的困難，為填補(bǔ)策略的實(shí)施創(chuàng)造更好的實(shí)施條件。
4.積極開展服務(wù)營(yíng)銷，做好投機(jī)營(yíng)銷
投機(jī)營(yíng)銷策略是指通過模仿市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生相關(guān)的費(fèi)用，從而減少進(jìn)入市場(chǎng)的成本。私營(yíng)工業(yè)企業(yè)采用投機(jī)營(yíng)銷具有以下特征：第一，市場(chǎng)內(nèi)的進(jìn)入者，已經(jīng)為開發(fā)產(chǎn)品支付了較大的成本，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)通過投機(jī)來進(jìn)入市場(chǎng)成本是極低的；第二，投機(jī)對(duì)先進(jìn)入者策略的模仿，它們無需產(chǎn)生伴隨的開發(fā)費(fèi)用就有機(jī)會(huì)坐享其成；第三，投機(jī)者與先進(jìn)入者產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，先進(jìn)入者可能會(huì)給投機(jī)者制造較高的進(jìn)入壁壘。
合理的運(yùn)用投機(jī)策略對(duì)于私營(yíng)工業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)是有著非常大的優(yōu)勢(shì)的。首先，享受大型工業(yè)企業(yè)已經(jīng)開發(fā)好的市場(chǎng)，可以減少因?yàn)閲L試新市場(chǎng)所產(chǎn)生的大量不確定成本。其次，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，由于省去了需要成本費(fèi)用，不會(huì)對(duì)私營(yíng)工業(yè)企業(yè)資金帶來太大的影響；最后，私營(yíng)工業(yè)企業(yè)可以通過投機(jī)營(yíng)銷學(xué)型工業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，更好的開展?fàn)I銷活動(dòng)。
篇2
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)身鰲。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向。現(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。
建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。總體策略具體如下:
(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
(二)銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略
積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
(六)氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略
氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
(七)規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略
積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃
(一)建立新型營(yíng)銷體制
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
(二)拓展市場(chǎng)份額
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能源工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng);②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng);對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。2.推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
篇3
2.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向
電力企業(yè)在發(fā)展之前要先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，其中市場(chǎng)調(diào)查就是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的部分，準(zhǔn)備工作的有效完成能夠?qū)?duì)市場(chǎng)上的電力需求有一個(gè)全面的了解，積極的宣傳電能的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)人們電力的額消費(fèi)水平，這樣能夠使電力企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率得到有效的提高。
2.2以高效的服務(wù)為目的
我國(guó)的電力企業(yè)要積極的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，將提高員工的服務(wù)質(zhì)量放在首要的位置，這樣才能夠更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)員工在提高素質(zhì)的同時(shí)還能夠間接的提高電力企業(yè)的信譽(yù)，使得電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提升，除此之外，我國(guó)的電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)力度，使電能的質(zhì)量和供電的可靠性得到保障。
3電力營(yíng)銷管理策略的分析
3.1做到規(guī)范化的管理
我國(guó)的電力企業(yè)要積極的借鑒其他國(guó)家的先進(jìn)管理方法，不斷的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。要讓其不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及用戶的需求，營(yíng)銷的秩序也要進(jìn)一步的進(jìn)行規(guī)范，要讓我們營(yíng)銷人員的素質(zhì)達(dá)到電力營(yíng)銷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于樹立去的形象是非常關(guān)鍵的。
3.2要確保全方位的服務(wù)
將來的供電企業(yè)在各個(gè)方面都有著異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果說企業(yè)要想在這些競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)有利的位置，做好市場(chǎng)的服務(wù)是非常重要的一個(gè)因素，所以說我們的電力企業(yè)要自覺的提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終融入在電力生產(chǎn)的過程當(dāng)中。而我們的企業(yè)員工也要樹立一個(gè)高素質(zhì)的形象，積極的去建立與用戶共同發(fā)展的供電關(guān)系網(wǎng)。
3.3技術(shù)推廣
要在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中不斷的運(yùn)用新的技術(shù)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開新技術(shù)的引入，電力營(yíng)銷也是如此，要不斷的促進(jìn)電力營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行推廣的時(shí)候，要做到實(shí)用這一目的，不斷的完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，將新技術(shù)應(yīng)用到管理當(dāng)中，不斷的提高管理的水平。
4基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷的優(yōu)化方案分析
4.1完善技術(shù)支持系統(tǒng)
對(duì)于基層的供電企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)條件等各個(gè)方面的因素都不及城市供電企業(yè)，由于電力的營(yíng)銷在電力企業(yè)中所占的位置是非常重要的，從目前的電力企業(yè)供電情況來看，存在兩個(gè)方面的問題，一方面是供電供需矛盾出現(xiàn)了緩和，電力經(jīng)營(yíng)的體制也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，另一方面就是我國(guó)提出的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)借助這一契機(jī)將電力營(yíng)銷管理的策略定位在了環(huán)保這一主題上，因此要求我們的電力企業(yè)技術(shù)要不斷的進(jìn)行完善以滿足相關(guān)的要求。
4.2積極拓寬市場(chǎng)份額
電力市場(chǎng)不像其他的市場(chǎng)，電力市場(chǎng)需求是有價(jià)格方面的彈性的，所以我們要及時(shí)的調(diào)整用電的策略，第一步就要穩(wěn)定大工業(yè)的用電，對(duì)于這些大工業(yè)可以實(shí)行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，第二部就是要擴(kuò)充市場(chǎng)，最好占住農(nóng)村市場(chǎng)，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村也在逐漸的向著城市化的進(jìn)程發(fā)展，將來農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展空間是非常大的，所以我們也可以對(duì)農(nóng)村的用電采取一定的優(yōu)惠政策。
4.3加強(qiáng)用電的推廣力度
用戶的增加對(duì)于電能的消費(fèi)是城市環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)很關(guān)鍵的因素，我們的供電企業(yè)可以根據(jù)此次機(jī)會(huì)向廣大市民宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，逐漸的引導(dǎo)廣大市民去使用空調(diào)等現(xiàn)代化設(shè)備，這樣可以有效的提高電力資源在能源消費(fèi)中的地位，而我們的電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，以適應(yīng)用戶市場(chǎng)的需求，建立一個(gè)充滿市場(chǎng)活力的營(yíng)銷體系。
5加強(qiáng)科技和人才管理
現(xiàn)階段的社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了進(jìn)一步的適應(yīng)新設(shè)備的需求，我們要加強(qiáng)用電員工的培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，運(yùn)用新技術(shù)來完善電力營(yíng)銷的手段，逐漸的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化管理。
5.1加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)
目前我國(guó)的大學(xué)生很多，但是像碩士、博士這類的高等人才就非常的緊缺，因此我們要加強(qiáng)對(duì)這類人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)工作，不斷的提高人才的素質(zhì)，與此同時(shí)還要穩(wěn)定職工的思想，不要因?yàn)闇p少人員而讓在職的員工出現(xiàn)情緒。
5.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程的管理
我們要建立一個(gè)集合付費(fèi)、搶修等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，以此來支持客戶的服務(wù)，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)提供一個(gè)可靠的信息。
5.3建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制
電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作人員的工作情緒會(huì)直接影響電力企業(yè)的生產(chǎn)效益，所以說電力企業(yè)職工的積極性和主動(dòng)性對(duì)于電力營(yíng)銷來說是非常重要的，因此我們要不斷的引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，建立有效的人才管理機(jī)制，在具體操作上.應(yīng)該以進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標(biāo).形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營(yíng)銷人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把激勵(lì)和約束措施制度化.使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在職工中形成自然氛圍，充分發(fā)揮其效能。
篇4
Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy
中圖分類號(hào)：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
引言
供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。其次，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于"電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障"的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前"兩網(wǎng)"改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)"瓶頸"，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
一．我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)
電力市場(chǎng)包括發(fā)電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)三部分。在這里主要討論用電市場(chǎng)，即直
接面向用戶的市場(chǎng)。該市場(chǎng)涉及面廣、社會(huì)影響大。中國(guó)的電力市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)中的市場(chǎng)。電力公司是國(guó)有企業(yè)，電價(jià)由國(guó)家控制，國(guó)家的方針政策不僅規(guī)定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和速度，而且直接關(guān)系到市場(chǎng)需求的變化。例如，國(guó)家頒布關(guān)于限制和鼓勵(lì)某些產(chǎn)品的法令，將會(huì)有相應(yīng)的電價(jià)政策，從而影響了電量的供需關(guān)系。電力企業(yè)是國(guó)企，決定了電力市場(chǎng)的國(guó)有屬性；電能是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要能源，決定了電力市場(chǎng)的公益屬性。電力公司的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，又決定了電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，而電力公司由于性質(zhì)所限處于不完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，致使雙方地位不對(duì)等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導(dǎo)致開拓市場(chǎng)步履維艱。
二．電力營(yíng)銷的基本工作內(nèi)容
電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，來提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理還具有政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。電力營(yíng)銷管理的職能體現(xiàn)為市場(chǎng)策劃與開發(fā)，需求預(yù)測(cè)與管理，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，客戶服務(wù)，電力銷售，合同管理，公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)，用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進(jìn)而建立完整的營(yíng)銷體系。其業(yè)務(wù)工作內(nèi)容主要有：
1、業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請(qǐng)，了解并審查用戶報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充而引起的新建、擴(kuò)建供電設(shè)施的工程設(shè)計(jì)和施工，收取各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)用戶的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，確定計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺(tái)賬、卡片及有關(guān)用電憑證等。
2、日常用電營(yíng)業(yè)，也是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，它是指營(yíng)業(yè)部門日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，或者說，是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對(duì)象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理、服務(wù)工作。
3、電費(fèi)管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價(jià)，準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi)，以及對(duì)其管理的活動(dòng)。電費(fèi)管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來，按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定，嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi)，并及時(shí)收回和上交全部電費(fèi)，對(duì)各行各業(yè)的用電量及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等。為使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)
和高效，一方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化；另一方面，還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程。
4、電能計(jì)量管理是指計(jì)量電力用戶
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電力營(yíng)銷管理，指的是在電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中供電企業(yè)通過改善自身經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件，通過深入分析和了解市場(chǎng)中客戶的實(shí)際需求，盡可能滿足和實(shí)現(xiàn)各類型用電客戶的用電需求，以達(dá)到更好地適應(yīng)電力供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目的的管理方式。
二、目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的不足
（一）提高電力營(yíng)銷管理的意識(shí)缺失
目前，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)還不夠規(guī)范，一方面管理層由于行業(yè)壟斷地位對(duì)于營(yíng)銷管理工作不夠重視，所以供電服務(wù)質(zhì)量不夠理想，社會(huì)民眾對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不高，在供電營(yíng)銷管理方法方式上也存在著創(chuàng)新不足的問題，導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展緩慢。
（二）營(yíng)銷管理體系存在欠缺
我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)地加以改進(jìn)，仍然存在流程繁瑣、工作量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜等問題，而且供電企業(yè)各部門間權(quán)責(zé)劃分不明確，容易發(fā)生問題責(zé)任不明確、推諉扯皮等問題。在信息系統(tǒng)應(yīng)用中，很多客戶檔案及基礎(chǔ)資料沒有及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中，信息資源共享力度不夠，導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率較低。
（三）市場(chǎng)環(huán)境不佳
近年來電力市場(chǎng)發(fā)展速度減緩，雖然與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境有關(guān)系，但也與我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式陳舊有相關(guān)，很多供電企業(yè)沒有基于電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，很多龍頭性的大型供電企業(yè)也由于外部市場(chǎng)需求下滑而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，導(dǎo)致為其配套的其他供電企業(yè)產(chǎn)能出現(xiàn)下降，進(jìn)而導(dǎo)致電力市場(chǎng)進(jìn)一步的萎縮。電力產(chǎn)品積壓，電費(fèi)拖欠問題日益突出，而且我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)用戶往往采取拉閘限電方式追繳電費(fèi)，這會(huì)導(dǎo)致很多中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善而加速破產(chǎn)，這就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)壞賬比例大大增加，供電銷售情況也隨之下降。
（四）營(yíng)銷管理模式不符合法律規(guī)定
目前，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略存在著過度商業(yè)化的問題，而我國(guó)法律對(duì)于電力市場(chǎng)過度商業(yè)化存在抑制內(nèi)容的，這導(dǎo)致供電企業(yè)的營(yíng)銷管理與我國(guó)法律政策存在沖突，政府必然會(huì)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)管，這會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)難以基于自身實(shí)際情況來實(shí)施營(yíng)銷管理工作，只能在政府政策范圍內(nèi)，開展電力營(yíng)銷管理工作。
三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)策略
（一）規(guī)范電力營(yíng)銷管理意識(shí)
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)規(guī)范的電力營(yíng)銷管理觀念，供電公司管理層起到帶頭作用，應(yīng)集合相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)代管理觀念來制定新的電力營(yíng)銷管理體系，并加強(qiáng)對(duì)新電力營(yíng)銷管理體系的宣傳，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和人員來負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷管理工作。
要強(qiáng)調(diào)電力產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，應(yīng)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電設(shè)備、電力生產(chǎn)等工作加以改進(jìn)來提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)這一觀念，盡力減少客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿意和投訴事件，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的跨越式發(fā)展。
（二）改進(jìn)電力營(yíng)銷管理體系
供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷管理體系加以改進(jìn)，應(yīng)將社會(huì)效益和客戶利益囊括進(jìn)電力營(yíng)銷管理中來，將用電管理機(jī)構(gòu)改革為電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，以強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷服務(wù)職能，結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)理論和技術(shù)，以市場(chǎng)預(yù)測(cè)與開發(fā)、決策管理、公關(guān)管理、服務(wù)管理、R&D技術(shù)管理等多種管理職能來擴(kuò)展電力營(yíng)銷職能。
應(yīng)積極結(jié)合自身情況來探索創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，精簡(jiǎn)不必要的程序，明確區(qū)分各部門權(quán)，對(duì)客戶檔案及其他基礎(chǔ)資料要及時(shí)上傳到信息系統(tǒng)中并注意歸檔保管，應(yīng)建立電力營(yíng)銷工作的崗位責(zé)任制，同時(shí)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)來提高電力營(yíng)銷管理工作的效率和質(zhì)量。
（三）提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，通過研發(fā)、加強(qiáng)管理等手段來供給優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品。具體應(yīng)做到：
改革硬性定價(jià)策略，可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況來實(shí)施靈活的電價(jià)策略，使得社會(huì)和供電企業(yè)都得到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
對(duì)于電力市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷策略實(shí)施調(diào)整。應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)客戶，如居民和用電企業(yè)進(jìn)行交流溝通，汲取它們提出的改進(jìn)意見，為社會(huì)和大眾謀福利，履行社會(huì)責(zé)任，不斷改進(jìn)電力產(chǎn)品的質(zhì)量。
在社會(huì)責(zé)任上，不能不考慮環(huán)境污染問題，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品生產(chǎn)過程的環(huán)保建設(shè)，提高電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的環(huán)保程度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品是清潔能源這一觀念的宣傳，使大眾對(duì)電力產(chǎn)品持接受態(tài)度，進(jìn)而推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行。
（四）提高供電企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
目前供電企業(yè)的發(fā)展，一線城市供電企業(yè)明顯在管理、營(yíng)銷上要優(yōu)于三、四線小城市，這說明供電企業(yè)員工綜合素質(zhì)是非常重要的。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況來制定員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃，在員工培訓(xùn)工作上加大力度，并鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步，使得供電公司員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，進(jìn)而促進(jìn)供電公司營(yíng)銷工作的改進(jìn)。
同時(shí)，供電公司營(yíng)銷崗位的人才選拔上，要一改過去把關(guān)不嚴(yán)的狀況，應(yīng)當(dāng)高度重視人才資質(zhì)考察和技能選拔工作，重點(diǎn)考慮員工的工作能力，提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升整個(gè)供電公司營(yíng)銷管理隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。
此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)以績(jī)效考核的方式對(duì)于營(yíng)銷部門的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并與其福利待遇和晉升前景掛鉤，進(jìn)而提高供電企業(yè)員工的工作積極性，使得供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作績(jī)效得到質(zhì)的提升。
（作者單位為國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司營(yíng)銷部）
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（一）營(yíng)銷體系不完善，管理機(jī)制僵硬
當(dāng)前許多企業(yè)的管理體系不完善，許多地方的供電企業(yè)沒有經(jīng)營(yíng)自，機(jī)構(gòu)改革的速度緩慢，一些部門仍使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)這一傳統(tǒng)的管理模式，且管理措施不到位，無法進(jìn)一步落實(shí)，有的地方營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量過多，有的地方則營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量不夠，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的管理?xiàng)l件無法得到實(shí)施，實(shí)行統(tǒng)一的收支，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。
（二）營(yíng)銷人員素質(zhì)低，觀念滯后
當(dāng)前電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)較低，對(duì)工作缺乏積極性和責(zé)任感，許多電力企業(yè)的營(yíng)銷人員趨于老齡化，文化程度較低，學(xué)習(xí)能力較差，思想較為保守，采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行營(yíng)銷，無法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)化的需求，具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才稀少，導(dǎo)致營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)的不合理，影響營(yíng)銷效率。許多地方的供電都是以行政區(qū)劃為單位，客戶不能自由選擇供電公司，電力職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平較低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)致許多企業(yè)的生產(chǎn)率低下，無法實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的管理方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益低下。
（三）管理方法和手段陳舊落后
當(dāng)前許多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理仍采用傳統(tǒng)的管理方法來進(jìn)行管理，以產(chǎn)定銷，而不是從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來供應(yīng)。大多數(shù)供電企業(yè)有多大能力就供應(yīng)多少電，采用傳統(tǒng)的法規(guī)和政策來進(jìn)行管理，沒有限電和計(jì)劃用電的觀念和意識(shí)，售電手續(xù)繁瑣，影響售電效率。此外，由于管理模式陳舊，員工的工資和獎(jiǎng)金有很大的差額，導(dǎo)致一部分電工產(chǎn)生了消極態(tài)度和不平衡的心理，影響了電工工作的積極性和電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
（四）電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)前電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，第一為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，它主要是由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不足而造成的，表現(xiàn)為信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定、存在漏洞。例如，電腦黑客入侵信息管理系統(tǒng)。第二為誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)是由于無意識(shí)的誤操作而造成的，例如，電價(jià)修改出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算等。第三為違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，它主要是由于人為原因造成的，指?jìng)€(gè)別信息系統(tǒng)操作與維護(hù)人員用隱蔽的技術(shù)手段蓄意更改一些重要的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)的不安全。
此外，電力營(yíng)銷還存在電費(fèi)回收人員缺乏責(zé)任感，收費(fèi)不力、客戶繳費(fèi)難，需要排隊(duì)繳費(fèi)、電力營(yíng)銷使用純手工操作，未能合理應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，導(dǎo)致一些決策失誤以及營(yíng)銷管理機(jī)制無法適應(yīng)當(dāng)前信息處理統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求等問題。
二、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略
（一）更新營(yíng)銷管理理念
第一，電力營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)注意充分考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，并及時(shí)研究和了解客戶對(duì)電能產(chǎn)品需求的不斷變化和不同客戶的不同需求，滿足客戶不斷變化的需求以及不同客戶不同特色的需求，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第二，樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)的營(yíng)銷管理理念，將短期利潤(rùn)目標(biāo)的考察與長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)的制定相結(jié)合，注意分析和發(fā)掘客戶的潛在需求，爭(zhēng)取獲得最大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
（二）加強(qiáng)電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理
第一，完善電力營(yíng)銷管理體系，以客戶服務(wù)為中心，促進(jìn)電力的安全和經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行合理的市場(chǎng)策劃和開發(fā)，及時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析和調(diào)查，做出正確的業(yè)務(wù)決策，避免抄表收費(fèi)中出現(xiàn)的誤操作，注意對(duì)電力售前、售中和售后的高效服務(wù)。第二，供電企業(yè)要注意協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶以及企業(yè)與政府之間的關(guān)系，利用政府的作用擴(kuò)大電能在能源消費(fèi)中所占的比重。
（三）加強(qiáng)在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)方面的管理
當(dāng)前，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、誤操作風(fēng)險(xiǎn)以及違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)等不安全因素，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)在信息系統(tǒng)安全方面的管理，及時(shí)了解各個(gè)方面的狀況，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查和分析，提高相關(guān)人員的防范意識(shí)，建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷的信息安全及時(shí)進(jìn)行不間斷的跟蹤和監(jiān)控。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注意開展事故演習(xí)，以此來提高相關(guān)工作人員的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事故的能力。
（四）利用網(wǎng)絡(luò)提高營(yíng)銷管理水平
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理可以提高管理的信息化水平，屬于技術(shù)策略。供電企業(yè)以客戶需求作為管理的側(cè)重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)、多媒體作為宣傳手段，大力開展電力營(yíng)銷宣傳工作，引導(dǎo)廣大客戶合理用電，提高用電效率，避免和減少浪費(fèi)。
此外，還可以利用價(jià)格策略等來提高電力營(yíng)銷管理，電價(jià)的制定應(yīng)當(dāng)依據(jù)市場(chǎng)需求不斷進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)了解市場(chǎng)價(jià)格的彈性，合理規(guī)劃用電市場(chǎng)，調(diào)整用電措施，將電力營(yíng)銷的重點(diǎn)放在能耗較大的工業(yè)工廠等價(jià)格比較敏感的市場(chǎng)上，極力推廣電能的應(yīng)用，積極開發(fā)供電市場(chǎng)，改善城鄉(xiāng)電力質(zhì)量。
三、結(jié)語
當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在著營(yíng)銷體系不完善，管理機(jī)制僵硬、營(yíng)銷人員素質(zhì)低，觀念滯后、管理方法和手段陳舊落后以及電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，我們應(yīng)當(dāng)注意更新營(yíng)銷管理理念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理，增強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的責(zé)任心，提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)來提高電力營(yíng)銷管理的水平，提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
參考文獻(xiàn)
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篇7
一、加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性
電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、供電企業(yè)的生存和發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第一、企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，供電企業(yè)須引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷，逐步將賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)。第二、供電企業(yè)自身的發(fā)展要求必須搞好電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷工作，要想使供電企業(yè)做大做強(qiáng)就必須有效地增供擴(kuò)銷。電力營(yíng)銷工作是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存和發(fā)展。所以供電企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)營(yíng)銷，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而電力市場(chǎng)的開拓和目標(biāo)，是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
二、供電營(yíng)銷市場(chǎng)存在的相關(guān)問題
目前，電力行業(yè)正處于電網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時(shí)期，供電營(yíng)銷市場(chǎng)依然存在著一些問題，首先是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念老化，這主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思想沒有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，沒有擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛；對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，市場(chǎng)開拓不力，市場(chǎng)觀念落后，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)薄弱等。其次欠缺合理的營(yíng)銷體系，這是目前電力行業(yè)普遍存在的問題，營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低、適應(yīng)不了市場(chǎng)變化、營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)尚不健全等。第三是服務(wù)觀念不高，由于電力行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和特殊地位，造成企業(yè)部分員工靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去開拓占領(lǐng)市場(chǎng)的觀念也沒有樹立起來，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還存在很大的問題。
三、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化
企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識(shí)與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，同時(shí)也讓他們?cè)鰪?qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時(shí)電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動(dòng)和各種會(huì)議、員工手冊(cè)、宣傳欄、公司刊物、報(bào)紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動(dòng)活潑的企業(yè)安全文化活動(dòng)，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營(yíng)造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。
四、供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施
1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷觀念。首先明確企業(yè)與用戶間的關(guān)系，要樹立用戶第一的思想；其次摒棄“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”的思想，要注重市場(chǎng)研究，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，了解市場(chǎng)規(guī)則，樹立現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)應(yīng)做好營(yíng)銷工作的相關(guān)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。在營(yíng)銷管理上就明確電力營(yíng)銷的重要性，準(zhǔn)確定位，使一切企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)于營(yíng)銷工作，樹立起“大服務(wù)、大營(yíng)銷”的理念。
2、電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)變更、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和抄核收組成了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。營(yíng)銷工作要進(jìn)一步采取措施監(jiān)督檢查工作行為，就是健全制度,對(duì)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率。要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理流程，實(shí)施過程控制是營(yíng)銷管理的核心，通過實(shí)行營(yíng)銷員工績(jī)效考核、開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)稽查、明確員工崗位職責(zé)、制定工作流程是營(yíng)銷管理工作重要的盈利手段。
3、供電企業(yè)需要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，逐步的提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，以客戶滿意、客戶至上作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要以全新的思想來理解電力營(yíng)銷管理和為客戶提供全天候、全過程、全方位服務(wù)的意義。打造出一支熟練掌握電力、品德修養(yǎng)好、政治素養(yǎng)高、勇于開拓創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)駕馭能力的高素質(zhì)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。、
供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已越來越成為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)必不可少重要工作。然而由于電力商品的獨(dú)特性，使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理和一般商品的營(yíng)銷管理活動(dòng)不同。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐和理論還不夠成熟，急需從理論和實(shí)踐上對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題尋求解決方案。電力企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以服務(wù)為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)理念，建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉暉．加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的方法[J].新疆電力．2006.
篇8
1、電力營(yíng)銷管理的概述
所謂的電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是電能交換的實(shí)現(xiàn)，最終可以使電能使用價(jià)值得以完美體現(xiàn)，并且從中獲得相應(yīng)的利益。其目標(biāo)主要有四個(gè)：其一是在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；其二對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；其三是提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等方面。但是由于我國(guó)區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場(chǎng)逐漸消費(fèi)化的趨勢(shì)來看，電力營(yíng)銷不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此在電力營(yíng)銷管理上要以區(qū)域發(fā)展定向，再次確定電力營(yíng)銷目標(biāo)，而確定電力營(yíng)銷目標(biāo)主要從：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面入手。
2、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
我國(guó)的電力企業(yè)，自出現(xiàn)至現(xiàn)在，都是供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”。在加上在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)都處于壟斷地位，這就致使它的營(yíng)銷管理方式一直比較陳舊的，也使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。而今后電力企業(yè)是不是可以在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展，最終都是要在電力消費(fèi)者是不是購(gòu)買電能和增大電能的使用量。因此，在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。
3、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的要點(diǎn)分析
3.1、電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足居民用電需求。
3.2、市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。
3.3、電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
4、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中存在的問題
4.1、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄
很長(zhǎng)時(shí)間以來，電力企業(yè)都處于壟斷地位，這樣的話，很多供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就會(huì)越來越匱乏。供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的重要性引起足夠的重視，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，以追求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以及鞏固和發(fā)展市場(chǎng)為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理逐漸轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷，逐漸轉(zhuǎn)變到在導(dǎo)向、效益的基礎(chǔ)上進(jìn)行生存和發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠網(wǎng)分開，提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，搞好電力營(yíng)銷管理，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國(guó)供電部門提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
4.2、缺乏科學(xué)的電力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)電力的銷售需要在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上開展的。要把電力作為一種商品，以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做為取向，同時(shí)也要以“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。因此，電力營(yíng)銷管理的發(fā)展規(guī)劃具備科學(xué)性和合理性是很有必要的。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、進(jìn)戶線徑細(xì)小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷售市場(chǎng)的丟失。還要展開全面的市場(chǎng)調(diào)研，盡量不要在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)該細(xì)分各類用電市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，可以及時(shí)捕捉到市場(chǎng)商機(jī)、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上也更為正確。
4.3、缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍
在電力營(yíng)銷管理上，不僅得不到基礎(chǔ)理論支持，而且也沒有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的經(jīng)驗(yàn)，更加沒有這方面的人才，從而整體隊(duì)伍的素質(zhì)相對(duì)也比較低下。而現(xiàn)今電力企業(yè)沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)育。所以要實(shí)行供電企業(yè)管理的體質(zhì)改革，采取有效的營(yíng)銷服務(wù)策略等基礎(chǔ)上，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作得以加強(qiáng)。
4.4、營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
5、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問題措施
5.1、建立新型的營(yíng)銷管理體系
盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)。
5.2、電力營(yíng)銷要樹立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念
在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。同時(shí)電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
5.3電力營(yíng)銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的思想體系
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，要想客戶之所想。重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。同時(shí)抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.4電力營(yíng)銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
6、結(jié)束語
總之，隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，而電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量與供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展有著直接的關(guān)系，這主要取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷需要在“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障“原則基礎(chǔ)上得以開展。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中雖還存在諸多問題，但是只要我們認(rèn)清了形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
篇9
Keywords: power supply enterprise; Electric power marketing; Management; strategy
中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
隨著電力科技的發(fā)展，電力市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)開拓電力市場(chǎng)，努力抓好電力營(yíng)銷的管理工作，從管理中降低運(yùn)營(yíng)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，提高科技化管理水平，這對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。作為電力企業(yè)最基層的管理機(jī)構(gòu)，縣級(jí)供電企業(yè)是所有工作的終極體現(xiàn)，所以必須依靠精細(xì)化管理的先進(jìn)理念，細(xì)化管理、明確目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確并執(zhí)行到位，從而提升電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。
1、目前縣級(jí)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中面臨的主要問題
1.1、信息化發(fā)展速度比較慢。存在某些業(yè)務(wù)還要依靠手工操作，管理水平較低。
1.2、協(xié)調(diào)成本很大。從中層人員到基層人員，觀念跟不上社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和客戶素質(zhì)的提高，在一些問題的處理上存在偏差。
1.3、基層管理較差?；鶎影嘟M是企業(yè)最基礎(chǔ)的元素，如果基層班組管理不好，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。
1.4、管理方法陳舊，管理手段落后。陳舊的思想觀念和管理方式是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題。
1.5、制度、政策落實(shí)力度不夠。雖然企業(yè)內(nèi)部本著提高營(yíng)銷管理的原則，出臺(tái)了多項(xiàng)規(guī)定，并組織開展了一系列活動(dòng)，但大多數(shù)只是停留在紙面上，不能落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。
1.6、流程不暢，業(yè)務(wù)跨多個(gè)部門，不能高效執(zhí)行。存在中間卡殼現(xiàn)象，這是造成目前營(yíng)銷工作運(yùn)行不暢的主要原因。
1.7、獎(jiǎng)罰制度落實(shí)不嚴(yán)。存在考核制度不公平、考核標(biāo)準(zhǔn)和模式不科學(xué)或獎(jiǎng)罰不公正等情況。
1.8、工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。造成遇事推諉、扯皮不能按時(shí)完成工作任務(wù)。
1.9、員工文化水平較低。員工文化水平不一，不能成熟的應(yīng)用新技術(shù)，以降低工作難度。
1.10、縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)性不足。沒有新人員的補(bǔ)充和人員流動(dòng)，會(huì)讓一個(gè)企業(yè)沒有生機(jī)和奮進(jìn)動(dòng)力。
2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略
2.1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
2.2、開拓市場(chǎng)策略加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。
2.3、品牌宣傳策略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。
3、供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義
作為縣級(jí)供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下工夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。
3.1、推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。
3.3、推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展客觀上要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。
4、供電企業(yè)開展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策
4.1、積極使用新的管理手段①加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理。②充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，積極開拓電力市場(chǎng)抓大不放小。③采用有效手段，保證電費(fèi)回收；加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。④加強(qiáng)線損管理水平，降低線路損耗，加大反竊電力度。
4.2、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。
篇10
2.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向
電力企業(yè)在發(fā)展之前要先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，其中市場(chǎng)調(diào)查就是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的部分，準(zhǔn)備工作的有效完成能夠?qū)?duì)市場(chǎng)上的電力需求有一個(gè)全面的了解，積極的宣傳電能的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)人們電力的額消費(fèi)水平，這樣能夠使電力企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率得到有效的提高。
2.2以高效的服務(wù)為目的
我國(guó)的電力企業(yè)要積極的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，將提高員工的服務(wù)質(zhì)量放在首要的位置，這樣才能夠更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)員工在提高素質(zhì)的同時(shí)還能夠間接的提高電力企業(yè)的信譽(yù)，使得電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提升，除此之外，我國(guó)的電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)力度，使電能的質(zhì)量和供電的可靠性得到保障。
3電力營(yíng)銷管理策略的分析
3.1做到規(guī)范化的管理
我國(guó)的電力企業(yè)要積極的借鑒其他國(guó)家的先進(jìn)管理方法，不斷的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。要讓其不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及用戶的需求，營(yíng)銷的秩序也要進(jìn)一步的進(jìn)行規(guī)范，要讓我們營(yíng)銷人員的素質(zhì)達(dá)到電力營(yíng)銷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于樹立去的形象是非常關(guān)鍵的。
3.2要確保全方位的服務(wù)
將來的供電企業(yè)在各個(gè)方面都有著異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果說企業(yè)要想在這些競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)有利的位置，做好市場(chǎng)的服務(wù)是非常重要的一個(gè)因素，所以說我們的電力企業(yè)要自覺的提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終融入在電力生產(chǎn)的過程當(dāng)中。而我們的企業(yè)員工也要樹立一個(gè)高素質(zhì)的形象，積極的去建立與用戶共同發(fā)展的供電關(guān)系網(wǎng)。
3.3技術(shù)推廣
要在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中不斷的運(yùn)用新的技術(shù)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開新技術(shù)的引入，電力營(yíng)銷也是如此，要不斷的促進(jìn)電力營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行推廣的時(shí)候，要做到實(shí)用這一目的，不斷的完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，將新技術(shù)應(yīng)用到管理當(dāng)中，不斷的提高管理的水平。
4基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷的優(yōu)化方案分析
4.1完善技術(shù)支持系統(tǒng)
對(duì)于基層的供電企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)條件等各個(gè)方面的因素都不及城市供電企業(yè)，由于電力的營(yíng)銷在電力企業(yè)中所占的位置是非常重要的，從目前的電力企業(yè)供電情況來看，存在兩個(gè)方面的問題，一方面是供電供需矛盾出現(xiàn)了緩和，電力經(jīng)營(yíng)的體制也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，另一方面就是我國(guó)提出的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)借助這一契機(jī)將電力營(yíng)銷管理的策略定位在了環(huán)保這一主題上，因此要求我們的電力企業(yè)技術(shù)要不斷的進(jìn)行完善以滿足相關(guān)的要求。
4.2積極拓寬市場(chǎng)份額
電力市場(chǎng)不像其他的市場(chǎng)，電力市場(chǎng)需求是有價(jià)格方面的彈性的，所以我們要及時(shí)的調(diào)整用電的策略，第一步就要穩(wěn)定大工業(yè)的用電，對(duì)于這些大工業(yè)可以實(shí)行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，第二部就是要擴(kuò)充市場(chǎng)，最好占住農(nóng)村市場(chǎng)，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村也在逐漸的向著城市化的進(jìn)程發(fā)展，將來農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展空間是非常大的，所以我們也可以對(duì)農(nóng)村的用電采取一定的優(yōu)惠政策。
4.3加強(qiáng)用電的推廣力度
用戶的增加對(duì)于電能的消費(fèi)是城市環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)很關(guān)鍵的因素，我們的供電企業(yè)可以根據(jù)此次機(jī)會(huì)向廣大市民宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，逐漸的引導(dǎo)廣大市民去使用空調(diào)等現(xiàn)代化設(shè)備，這樣可以有效的提高電力資源在能源消費(fèi)中的地位，而我們的電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，以適應(yīng)用戶市場(chǎng)的需求，建立一個(gè)充滿市場(chǎng)活力的營(yíng)銷體系。
5加強(qiáng)科技和人才管理
現(xiàn)階段的社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了進(jìn)一步的適應(yīng)新設(shè)備的需求，我們要加強(qiáng)用電員工的培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，運(yùn)用新技術(shù)來完善電力營(yíng)銷的手段，逐漸的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化管理。
5.1加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)
目前我國(guó)的大學(xué)生很多，但是像碩士、博士這類的高等人才就非常的緊缺，因此我們要加強(qiáng)對(duì)這類人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)工作，不斷的提高人才的素質(zhì)，與此同時(shí)還要穩(wěn)定職工的思想，不要因?yàn)闇p少人員而讓在職的員工出現(xiàn)情緒。
5.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程的管理
我們要建立一個(gè)集合付費(fèi)、搶修等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，以此來支持客戶的服務(wù)，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)提供一個(gè)可靠的信息。
5.3建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制
電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作人員的工作情緒會(huì)直接影響電力企業(yè)的生產(chǎn)效益，所以說電力企業(yè)職工的積極性和主動(dòng)性對(duì)于電力營(yíng)銷來說是非常重要的，因此我們要不斷的引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，建立有效的人才管理機(jī)制，在具體操作上.應(yīng)該以進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標(biāo).形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營(yíng)銷人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把激勵(lì)和約束措施制度化.使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在職工中形成自然氛圍，充分發(fā)揮其效能。
篇11
1、電力市場(chǎng)管理體制僵化，沒有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。目前，地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，長(zhǎng)期以來實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動(dòng)權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。
2、思想觀念滯后，市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。
3、管理方法陳舊，管理手段落后。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)使客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開拓。
4、購(gòu)電成本居高不下。企業(yè)的利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長(zhǎng)幅度。除此之外，還存在著供電線路老化、高昂的供電、配電工程貼費(fèi)、投資體制的不合理和價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等諸多方面的問題。
二、對(duì)電力營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)思考
1.應(yīng)更新觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)
應(yīng)該盡快從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。
1）樹立商品和效益觀念。調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。
2）樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷電能的機(jī)制。
3）樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。
2、加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。要增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場(chǎng)。
3、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為"，樹立起"優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
4、加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理。要通過調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題集思廣益對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力。
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
篇12
一、我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀概述
現(xiàn)在的電力企業(yè)凸顯出很多不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中市場(chǎng)體制要求的問題。由于長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的很多漏習(xí)日益顯現(xiàn)，跨省電力市場(chǎng)的形成受到了省際市場(chǎng)壁壘，降低了電力資源的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）越來越激烈的電力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
由于國(guó)家大力提倡節(jié)約能源，電力企業(yè)可在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中尋求發(fā)展機(jī)遇。目前電力的可替代能源天然氣與太陽能迅速崛起，使電力企業(yè)要不斷接受新的挑戰(zhàn)，保持且提高電力能源在市場(chǎng)的占有率。目前電力市場(chǎng)存在不足主要是供電產(chǎn)品長(zhǎng)期不變，供品產(chǎn)品長(zhǎng)期保持舊的供電政策，不符合消費(fèi)者對(duì)能源市場(chǎng)發(fā)展的需要。國(guó)家的能源管理體制和能源政策也是制約電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。
（二）供電系統(tǒng)的營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍偏低
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)多年不變的管理模式，加之設(shè)備與技術(shù)相對(duì)陳舊，營(yíng)銷人員年齡偏大，對(duì)新事物的接受能力有限，加之工資、獎(jiǎng)金城鄉(xiāng)差距較大，致使小部分農(nóng)村電工心理不平衡，工作積極性不高，從而影響了電力營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定。
（三）電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險(xiǎn)
目前電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)尚不健全。
第一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于技術(shù)不到位，造成營(yíng)銷管理系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞;
第二、操作風(fēng)險(xiǎn)，由于電力系統(tǒng)人員長(zhǎng)期不接受新技術(shù)以及使用新設(shè)備的系統(tǒng)培訓(xùn)，致使錯(cuò)誤操作造成風(fēng)險(xiǎn)。
第三，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，由于個(gè)別的營(yíng)銷人員或系統(tǒng)維護(hù)人員素質(zhì)不高，利用工作之便，對(duì)某些數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改從而造成風(fēng)險(xiǎn)。
二、我國(guó)電力市場(chǎng)拓展策略分析
（一）明確目標(biāo)，忠誠(chéng)客戶
在現(xiàn)今這個(gè)缺乏信任、變化迅速的社會(huì)，忠誠(chéng)客戶對(duì)于企業(yè)有著重要的意義。忠誠(chéng)客戶是企業(yè)收益的主要來源，是企業(yè)品牌形象的支持者。對(duì)于忠誠(chéng)客戶，企業(yè)需要牢牢把握。一般而言，忠誠(chéng)客戶的客戶價(jià)值高于普通的客戶，企業(yè)維系客戶關(guān)系的成本較低，因此，企業(yè)能從忠誠(chéng)客戶身上獲得更高的價(jià)值。
（二）潛在電力市場(chǎng)的挖掘
電力企業(yè)的電力銷售和電費(fèi)收回方式正在遭受到目前中國(guó)進(jìn)行著的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革和原有國(guó)有大中型企業(yè)進(jìn)行著的調(diào)整的影響。而相同的，尤其是中國(guó)參加WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)后，產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，給中國(guó)的電力行業(yè)帶來了很好的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。知識(shí)工業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來的同時(shí)變成了新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。相同的飲食業(yè)、服務(wù)行業(yè)等第三工業(yè)也變成了用電較大的消費(fèi)群體。
（三）農(nóng)村電力市場(chǎng)的開拓
電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?cè)械氖袌?chǎng)觀念并應(yīng)該適當(dāng)?shù)臄U(kuò)寬農(nóng)村的電力市場(chǎng)。由于農(nóng)村的消費(fèi)能力有限，為了讓他們能夠用的起電，需要對(duì)農(nóng)村環(huán)境的電網(wǎng)進(jìn)行改造，通過降低電網(wǎng)的變損和線損來降低電價(jià)。就目前來看，要開拓農(nóng)村的電力市場(chǎng)還需要對(duì)農(nóng)村的電網(wǎng)管理體制、投資渠道和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行研究，進(jìn)而推進(jìn)電力市場(chǎng)向農(nóng)村開拓的進(jìn)程。對(duì)于農(nóng)村的電網(wǎng)改造，可以使用折扣的方式讓廣大農(nóng)村的電價(jià)將至可接受的水平，從而使電成為農(nóng)村的日常消耗能源中最為重要額選擇，自此也就自然的開發(fā)和利用了農(nóng)村的廣大市場(chǎng)。農(nóng)村的電力市場(chǎng)是目前電力市場(chǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，目前的現(xiàn)狀是農(nóng)村用電量較低，人均用電量較低但是整體的需要量卻非常大，所以研究農(nóng)村電力的營(yíng)銷方式就是目前開拓農(nóng)村市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。
三、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（一）激勵(lì)獎(jiǎng)懲策略
電力行業(yè)作為一個(gè)受眾面較大的服務(wù)行貨，其工作人員的工作主動(dòng)向和積極性關(guān)系著企業(yè)的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，供電企業(yè)和其對(duì)應(yīng)的相關(guān)部門應(yīng)該創(chuàng)建一套合理的適用的獎(jiǎng)懲政策和機(jī)制，以確保企業(yè)內(nèi)部的工作人員都能按照最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和服務(wù)于廣大顧客。
（二）價(jià)格策略
供電部門與電力消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種互惠互利的平等的關(guān)系，讓客戶滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，也是電力市場(chǎng)的必然要求。在國(guó)家電價(jià)形成機(jī)制完全到頃，電力體制徹底改革后，供電企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的最活躍因素、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心問題是價(jià)格，然而電力市場(chǎng)的特殊性決定了商品的特殊性，電價(jià)受到國(guó)家的管制，供電企業(yè)不能對(duì)店家自主制定。供電企業(yè)對(duì)于國(guó)家規(guī)定的目錄電價(jià)不能多收一厘錢，只能在國(guó)家的電價(jià)政策下用好用活，關(guān)鍵是是要好好利用電價(jià)優(yōu)惠政策。
供電企業(yè)和電力行業(yè)的消費(fèi)者在市場(chǎng)中保持著一種互惠互利的互利關(guān)系，所以讓顧客滿意更好的服務(wù)于顧客是電力企業(yè)自身發(fā)展的必要要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必須選擇。目前我國(guó)的電力機(jī)制和新的電力體制已經(jīng)形成，作為供電企業(yè)要不斷提升自己的管理水平、服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)管理水平。目前的供電企業(yè)價(jià)格是最為重要的影響機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)力的核心，電力市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)主要是因?yàn)樗膬r(jià)格要收到國(guó)家的管控，企業(yè)自身不能隨意調(diào)整供電價(jià)格。供電企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的價(jià)格目錄并且要按實(shí)際收取，而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要做好電價(jià)的優(yōu)惠政策才是最有利的吸引顧客的方式。
（三）促銷策略
營(yíng)銷是否成功，促銷在在整個(gè)電力營(yíng)銷中起著致關(guān)重要的作用。促銷手段應(yīng)該靈活、實(shí)用。讓消費(fèi)者真正了解電能的優(yōu)勢(shì)所在。讓所有用戶充分體會(huì)到電能的魅力，進(jìn)而把電能作為能源的首選。當(dāng)然促銷要適度，否則非但起不到好的營(yíng)銷效果，反而使電力營(yíng)銷受到負(fù)面影響。
四、結(jié)束語
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的”雙贏”。
參考文獻(xiàn)
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篇13
上文已經(jīng)指出，電力企業(yè)的營(yíng)銷初衷與傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)不同。這種差異性決定了，其在營(yíng)銷管理的原則構(gòu)建上也將遵循著不同的邏輯。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，該原則應(yīng)概括為以下三個(gè)方面。植根性原則不難理解，隨著電力系統(tǒng)體制改革后，各電力企業(yè)都內(nèi)含有具體的服務(wù)半徑，該半徑所覆蓋的制造類企業(yè)都將成為電力企業(yè)的目標(biāo)客戶。這時(shí)問題也就顯現(xiàn)了，各區(qū)域因歷史發(fā)展以及資源稟賦條件的差異化使然，導(dǎo)致各地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及企業(yè)類型都不盡相同。這就要求，電力企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷管理中，應(yīng)植根于區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需，植根于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之要來建立自身的營(yíng)銷體系。適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則是建立在電力企業(yè)的植根性基礎(chǔ)之上的。從供電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來看，似乎不存在適應(yīng)性的問題。然而，營(yíng)銷理論所關(guān)注的“附加產(chǎn)品”則成為各區(qū)域電力企業(yè)所要重視的，這也就是適應(yīng)性的邏輯起點(diǎn)。具體而言，各區(qū)域在培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，往往借助工業(yè)園區(qū)作為支撐它的載體。那么，在涉及到園區(qū)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及園區(qū)內(nèi)企業(yè)的具體用電需求，也應(yīng)成為電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中需要履行的職責(zé)?？勺冃栽瓌t從以上的闡述中可知，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中的4PS原理似乎已無用武之地。但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，其中針對(duì)“產(chǎn)品”元素而言則是滿足傳統(tǒng)營(yíng)銷的內(nèi)在邏輯。這就是筆者要強(qiáng)調(diào)的，電力企業(yè)應(yīng)能根據(jù)區(qū)域發(fā)展的整體規(guī)劃，以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所帶來的技術(shù)改造要求，柔性化、動(dòng)態(tài)化的調(diào)整自身的產(chǎn)品供給形式。這一形式的調(diào)整，依賴于供電設(shè)施設(shè)備在量和質(zhì)上的優(yōu)化。
原則導(dǎo)向下的對(duì)策設(shè)計(jì)
