引論：我們?yōu)槟砹?3篇美容院培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
培訓(xùn)第一天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合自己多年的市場經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前美容院經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)：1、美容院經(jīng)營時(shí)間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應(yīng)該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業(yè)績，導(dǎo)致經(jīng)常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養(yǎng)出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復(fù)美容院發(fā)來的短信，活動(dòng)邀約有困難；6、很多老板經(jīng)營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發(fā)現(xiàn)力不從心，不知道如何管理……
魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強(qiáng)烈共鳴。而隨后教育專家針對(duì)這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經(jīng)營者們茅塞頓開。
一、薪資制度問題
大多數(shù)美容院的薪資結(jié)構(gòu)會(huì)選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩(wěn)定員工，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，但會(huì)給美容師造成不小的銷售壓力。
魅祺娜教育專家認(rèn)為，美容院的薪資結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)影響美容師的服務(wù)積極性和銷售競爭性。主要體現(xiàn)在員工薪資結(jié)構(gòu)屬于“高底薪+低提成”，導(dǎo)致部分員工滿足現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結(jié)構(gòu)，以利于美容院的長遠(yuǎn)發(fā)展，加之配合新的服務(wù)項(xiàng)目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。
二、教育體系問題
美容院教育系統(tǒng)一般分為專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)以及其他相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)等。一般來說，美容院認(rèn)為最有價(jià)值的培訓(xùn)是前兩種，因?yàn)樗鼈兡苤苯赢a(chǎn)生銷售業(yè)績。
魅祺娜教育專家建議，所有持續(xù)增長盈利的店都有較完善的教育系統(tǒng)。美容院一定要選拔一名技術(shù)和銷售技能最好的員工，充當(dāng)?shù)陜?nèi)的培訓(xùn)l輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督促和帶動(dòng)店內(nèi)的日常技術(shù)培訓(xùn)、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團(tuán)會(huì)對(duì)合作美容院的經(jīng)營進(jìn)程時(shí)刻保持關(guān)注，定期擬定相關(guān)課程，強(qiáng)化對(duì)美容師的素質(zhì)提升，幫助美容院增強(qiáng)競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業(yè)大學(xué)開設(shè)的營養(yǎng)學(xué)、皮膚療養(yǎng)學(xué)、日式皇室手法、顧客消費(fèi)心理學(xué)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、絕對(duì)成交銷售等課程，已經(jīng)形成了一整套相當(dāng)完善的基礎(chǔ)培訓(xùn)體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)需求后，促使其銷售技能再次提升。
三、店內(nèi)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等問題
通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發(fā)現(xiàn)不少美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不合理，主要體現(xiàn)為：留不住消費(fèi)能力強(qiáng)的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費(fèi)。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續(xù)虧損，8月份引進(jìn)魅祺娜品牌。之前該店主要經(jīng)營項(xiàng)目是豐胸及纖體，但在一個(gè)區(qū)域內(nèi)有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時(shí)間一長就會(huì)產(chǎn)生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調(diào)整 1、合理安排店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的比例，如面部項(xiàng)目占40％、身體項(xiàng)目占60％，或功效項(xiàng)目占20％、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目占80％，或者可以保留店內(nèi)的特色豐胸與纖體項(xiàng)目：2、提升服務(wù)水平，招募高素質(zhì)店長參與經(jīng)營管理3，專家團(tuán)給出了兩三套不同的社區(qū)拓展宣傳方案，旨在加強(qiáng)和推動(dòng)芙蓉坊店在周邊社區(qū)的形象聲譽(yù)。在魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經(jīng)營局面就迅速好轉(zhuǎn)，11月和12月兩個(gè)月凈利潤均超過10萬元。
培訓(xùn)第二天：目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)
培訓(xùn)第二天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)以“目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)約管理系統(tǒng)”為主題的培訓(xùn)課，重點(diǎn)介紹美容院如何更加合理、科學(xué)地制訂每個(gè)月的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)真正的預(yù)約管理。
魅祺娜教育專家指出，多數(shù)美容院為店里制訂經(jīng)營目標(biāo)都會(huì)依據(jù)4點(diǎn)：1、上個(gè)月的業(yè)績：2、店里的員工數(shù)量；3、促銷活動(dòng)情況；4、店里每個(gè)月的費(fèi)用開支。這樣制訂經(jīng)營目標(biāo)嚴(yán)重缺乏科學(xué)性，最終也很難完成。只有進(jìn)行系統(tǒng)的管理目標(biāo)設(shè)定、管理執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)，才能幫助美容院取得最佳的目標(biāo)效果。同時(shí)，多數(shù)美容院實(shí)行的顧客預(yù)約制度還處于初級(jí)階段，完全沒有給顧客定要預(yù)約的理由，所以美容院更有必要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)第三天：標(biāo)準(zhǔn)美容院早會(huì)流程和夕會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)
美容院每天的早會(huì)一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內(nèi)容。而夕會(huì)則可以理解成總結(jié)會(huì)，總結(jié)每位員工當(dāng)天的工作業(yè)績，同時(shí)讓經(jīng)營者了解店面的贏利狀況。培訓(xùn)第三天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)專門就店面早會(huì)和夕會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)輕松管理。
會(huì)后感言：獲益匪淺
在培訓(xùn)會(huì)的畢業(yè)典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓(xùn)會(huì)比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會(huì)所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業(yè)績都做得不錯(cuò)，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓(xùn)，我真正弄清楚了店里經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，相信過不了多久，我們的店就會(huì)跨入一個(gè)發(fā)展的新階段。”
成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個(gè)月制訂的目標(biāo)基本上都很難完成，以至于后來訂目標(biāo)就成為了一種形式。培訓(xùn)后，她才真正明白以前制訂的目標(biāo)為什么總是完不成，合理的目標(biāo)應(yīng)該怎樣制訂。
篇2
某美容院促銷活動(dòng)方案
活動(dòng)目的：
1、推廣新服務(wù)項(xiàng)目
2、提高銷量
3、提高美容院外在形象。
活動(dòng)主題：共同迎接新的一天
活動(dòng)內(nèi)容：
一、新服務(wù)項(xiàng)目
針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項(xiàng)目。
1、麗人月套餐一:
價(jià) 格500
贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)8折；2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價(jià)值200元）。
2、麗人月套餐二:
價(jià) 格 1500元
贈(zèng)送護(hù)理 1、劃卡消費(fèi)7折；2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠 1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
3、麗人vip套餐：
價(jià) 格 3880元年卡（限時(shí)卡）
贈(zèng)送護(hù)理： 1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠 1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；
2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；
3、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
二、美容院形象促銷
組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。
活動(dòng)預(yù)算(略)
活動(dòng)執(zhí)行
事前準(zhǔn)備：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨
6、邀請函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程
事中工作：
1、怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
篇3
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
美容院的年終總結(jié)2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績。
不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓(xùn)
能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。
不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
會(huì)主動(dòng)的向店長，店助，前臺(tái)師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。
美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行
美容院的年終總結(jié)5即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
篇4
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價(jià)格，另一樣的感受”反饋活動(dòng)促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診
2 老板工作：
【1】通過此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度
【2】因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)對(duì)美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對(duì)應(yīng)有處罰
【3】九、十月店慶終端會(huì)方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會(huì)
3 活動(dòng)企劃
【1】同一樣的價(jià)格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問題，送套盒一個(gè)。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送每人單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問題，送每人套盒一個(gè)。
【2】明星終端會(huì)的策劃。
【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
4 培訓(xùn)
學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做
【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診
【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實(shí)，可以重金廣告
【2】動(dòng)用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷售
6 其他同時(shí)考慮參加廠家品牌全國會(huì)
美容9月份的計(jì)劃
從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。
從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時(shí)間來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項(xiàng)目、身體項(xiàng)目、足療項(xiàng)目等分類來寫，其中各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點(diǎn)一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。
篇5
自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。
一、個(gè)人的鑒定
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!
人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗(yàn)過，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
上半年的工作說實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!
美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并展開相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶經(jīng)常來到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。
完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對(duì)于長期沒來進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的原因以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關(guān)系也變好了不少。
做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購工作進(jìn)行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶對(duì)美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
通過這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對(duì)于自己在美容院的成長來說前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。
美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等;
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。
店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。
篇6
3、提高美容院外在形象。
活動(dòng)主題：共同迎接新的一天
活動(dòng)內(nèi)容：
一、新服務(wù)項(xiàng)目
針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)麗人美容服務(wù)項(xiàng)目。
1、麗人月套餐一：價(jià) 格500
贈(zèng)送護(hù)理：a、劃卡消費(fèi)8折；b、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分58分；b、送親情卡一張（價(jià)值200元）。
2、麗人月套餐二：價(jià) 格 1500元
贈(zèng)送護(hù)理：a、劃卡消費(fèi)7折；b、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。
后期優(yōu)惠：a、續(xù)卡送積分100分；b、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
3、麗人vip套餐：價(jià) 格 3880元年卡（限時(shí)卡）
贈(zèng)送護(hù)理： a、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；b、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；c、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。
后期優(yōu)惠：a、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；b、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；c、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；d、全年光波浴；e、送親情卡一張（價(jià)值380元）。
二、美容院形象促銷
組織美容院在市區(qū)大型廣場中統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過統(tǒng)一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。
活動(dòng)預(yù)算
活動(dòng)執(zhí)行
事前準(zhǔn)備：
1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優(yōu)惠政策
4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨
6、邀請函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）
7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程
活動(dòng)過程：
1、怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）
3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人
篇7
活動(dòng)節(jié)奏的腳步
進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)方案，首先就要明確你的活動(dòng)要如何進(jìn)行。活動(dòng)的推進(jìn)過程，每一個(gè)活動(dòng)需要注意的細(xì)節(jié)和目標(biāo)等。你的美容院需要舉辦一個(gè)促銷活動(dòng)，有三個(gè)步驟是必須要落實(shí)到位的。首先前期策劃活動(dòng)，包括了尋找切入點(diǎn)、主題內(nèi)容、人員安排以及培訓(xùn)的內(nèi)容。接著在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)候，以百分之兩百的工作狀態(tài)完成活動(dòng)。最后，需簡要對(duì)這次的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，找到優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為下次活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。
選擇活動(dòng)促銷切入點(diǎn)
從某種意義上來說，任何的營銷活動(dòng)都是企業(yè)同顧客之間進(jìn)行溝通傳播的活動(dòng)。而促銷活動(dòng)也是企業(yè)主動(dòng)跟消費(fèi)者進(jìn)行，某個(gè)特定時(shí)間內(nèi)集中、充分的一個(gè)溝通活動(dòng)。所以在促銷不能僅是簡單公布消費(fèi)優(yōu)惠內(nèi)容，必須準(zhǔn)確的告訴消費(fèi)者你為什么要做促銷，為什么要做這樣的銷售等問題。這個(gè)切入口，也就是你每次進(jìn)行促銷活動(dòng)的主題，是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。打個(gè)比方，在剛剛過去的“三八”婦女節(jié)中，建議美容院就以“幸福宣言”為美容院的活動(dòng)主題，三月八號(hào)作為活動(dòng)的切入口。
篇8
在同行朋友的介紹下，Coco找到了我們。經(jīng)過了解和實(shí)地考察，我們總結(jié)出了員工流失的以下幾點(diǎn)主要原因：
一、生活枯燥，工作時(shí)間太長。造成心理疲勞
Coco規(guī)定美容師每天的工作時(shí)間為：早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十點(diǎn)以后才能夠開始休息，而每個(gè)月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的100多平方米打轉(zhuǎn)。生活單調(diào)乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。
二、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，自己想去開美容院
Coco原先是某大型飲料企業(yè)的城市經(jīng)理，剛開始對(duì)經(jīng)營美容院和美容手法是一無所知，2001年為了實(shí)現(xiàn)”在自己店里做美容”的夢想而辭職開起了美容院。在她的用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一路上升使?fàn)I業(yè)額穩(wěn)定在了8萬以上。
看見店里的顧客是絡(luò)繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。
三、美容同行挖墻角，無合約限制
距離Coco的美容院大約100米的地方開著另外一家專業(yè)減肥美容院，此美容院為了搶走Coco的顧客，高價(jià)從Coco美容院挖走了三個(gè)業(yè)績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時(shí)，Coco沒有與美容師簽訂勞動(dòng)合同，有的美容師進(jìn)入美容院之時(shí)就想朝秦暮楚，想著什么時(shí)候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。
四、人際關(guān)系不佳，未能合理引導(dǎo)
兄弟姐妹之間有時(shí)也起爭執(zhí)，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時(shí)因?yàn)橐庖姴缓隙鹉Σ粒斐神娉植幌隆?/p>
Coco美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次聚會(huì)是去舞廳還是去茶館的問題，美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個(gè)美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時(shí)造成失誤。在沒有很好的溝通之下，Coco按照美容院的原先規(guī)定每個(gè)人罰款了10元。而沒多久這兩個(gè)美容師雙雙提出辭職。
五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 如同許多美容院一樣，美容師有時(shí)獲得的報(bào)酬相對(duì)較少，美容師的底薪只有100-300，很少有加薪的機(jī)會(huì)，至于年終獎(jiǎng)金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開了Coco的美容院。
以上幾點(diǎn)原因既有美容院這個(gè)行業(yè)本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。針對(duì)這些問題，Coco按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn)：
一、做好招聘工作， 把好招聘關(guān)
通常美容院不會(huì)覺得留住員工和做好美容師的招聘會(huì)有什么相互關(guān)系只處，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營管理中，兩者卻又有著緊密聯(lián)系、難以分割的聯(lián)系。很多美容師進(jìn)入美容院之后覺得情況不如人意，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會(huì)在合適的機(jī)會(huì)尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術(shù)手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩(wěn)定性。
在幫Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時(shí)間，地點(diǎn)，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標(biāo)，等等。從中看處這個(gè)人的穩(wěn)定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。
二、增加生活情趣， 用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備
生活枯燥，工作時(shí)間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個(gè)重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。去KTV唱歌。舉辦聚餐等活動(dòng)。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，
人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求coco在平常工作中按照”用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評(píng)，指責(zé)，責(zé)備美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎缓筇岢龈纳频囊庖姾头椒ǎ龑?dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。對(duì)于員工之間的摩擦也及時(shí)輸導(dǎo)，調(diào)解員工矛盾!教會(huì)美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人脈。
三、進(jìn)行心理咨詢和管理知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造員工自身成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)
定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì)，可以使美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行。因此造成很多美容師對(duì)一個(gè)問題居然有三，四種操作手法的現(xiàn)象。
而在對(duì)Coco美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待和服務(wù)技巧，還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢，顧客性格分析，商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。
四、建立全員獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體合作的激勵(lì)機(jī)制
對(duì)美容師的工作給予考核，依照能力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，有利于讓美容師感到被尊重。被重視。被肯定的感覺，因此對(duì)工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎(jiǎng)勵(lì)某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯(cuò)覺。
在coco的激勵(lì)制度中我們要求，既要有美容師個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)更要有團(tuán)體簡歷，同時(shí)建立”1+1”員工制度，從經(jīng)濟(jì)和制度上促進(jìn)美容師之間的配合與合作。減少單個(gè)美容師的流失。
五、特別關(guān)注”年關(guān)”員工
我們說的年關(guān)員工是指工作時(shí)間恰好一年或者兩年的員工。
通常美容師都會(huì)經(jīng)歷： 樂意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩(wěn)，五個(gè)階段，而年關(guān)員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此美容師很容易有自大，對(duì)別人高要求，向老板要條件等心理。
Coco對(duì)這樣的美容師不但沒有立即開除，相反coco還通過職業(yè)顧問等方法使美容師意識(shí)到自己的不足。最終使美容師留下來認(rèn)認(rèn)真真地工作。
六、加強(qiáng)與美容師的溝通，增強(qiáng)Coco自身魅力
一方面，我們建議Coco至少每個(gè)月至少要和每個(gè)美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時(shí)要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個(gè)月中的業(yè)績和工資計(jì)算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓，美容師知道自己到底的價(jià)值。而不是盲目要價(jià)。并且特別問及美容師未來的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)目前的工資是否滿意!
篇9
葉家靜獲得過諸多榮譽(yù)稱號(hào)，比如：“三八紅旗手”、“突擊手”、“天津市勞動(dòng)模范”等，她一手創(chuàng)建的美容護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)一直是天津市數(shù)千家美容企業(yè)的龍頭。名氣和榮譽(yù)總會(huì)激起人的好奇心，帶著這份好奇，筆者走進(jìn)了葉家靜的辦公室。她的辦公室不大，但透著一股濃濃的文化氣息。葉家靜給人的第一印象就是熱情、爽朗，在談話中她一再強(qiáng)調(diào)自己創(chuàng)業(yè)者的身份，看得出她是一個(gè)對(duì)創(chuàng)業(yè)非常有激情的人。
小時(shí)候，葉家靜的理想是從政，好造福一方百姓。在她當(dāng)選“天津市勞動(dòng)模范”后，也曾朝這個(gè)方向努力。但隨著視野的逐漸開闊，她發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)自己擁有足夠的能力時(shí)才能帶給大家看得見、摸得著的好處，便毅然決定下海。女人都渴望美，于是葉家靜選擇了美容行業(yè)。起初在化妝品柜臺(tái)，面對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品提出的各種各樣的問題，只讀過初中而又毫無專業(yè)背景的葉家靜總是感到束手無策，她立刻意識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏。于是，又開始突擊美容知識(shí)的學(xué)習(xí)。她鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神感動(dòng)了很多專家，有多名醫(yī)學(xué)教授就曾義務(wù)當(dāng)過她的指導(dǎo)老師。正是憑著這一股鉆勁兒與韌勁兒，十幾年下來，葉家靜逐漸在生活美容和醫(yī)學(xué)美容上有了很深的造詣。
葉家靜對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，有了這種興趣就產(chǎn)生了追求的欲望和巨大的動(dòng)力，從而有了成功的可能。1993年，葉家靜創(chuàng)辦了文怡美容院，由于周到而熱情的服務(wù)，美容院的顧客越來越多。當(dāng)經(jīng)營逐步走上正軌后，葉家靜便把美容院交給家人打理，自己又開始籌劃辦一所美容學(xué)校，讓更多的人接受系統(tǒng)的美容教育。1995年，文怡美容培訓(xùn)學(xué)校建成了。經(jīng)過一番辛苦打拼，文怡美容培訓(xùn)學(xué)校成為天津美容培訓(xùn)學(xué)校的領(lǐng)頭羊。葉家靜并沒有滿足于現(xiàn)狀，又開始琢磨做好了專業(yè)美容師，培訓(xùn)出了更多的美容師，如果再辦一個(gè)化妝品企業(yè)，就能給更多的人帶來就業(yè)機(jī)會(huì)，也給自己帶來更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。在這種想法的推動(dòng)下，2003年，葉家靜護(hù)膚品公司成立了。
葉家靜一直在創(chuàng)業(yè)，也更認(rèn)同創(chuàng)業(yè)者這個(gè)角色。她不怕容顏?zhàn)兝希掠^念跟不上。她一直強(qiáng)調(diào)要跟上這個(gè)時(shí)代，要拿現(xiàn)在的孩子當(dāng)老師，時(shí)刻提醒自己去了解年輕人的心態(tài)與需要，時(shí)刻提醒自己要為這個(gè)行業(yè)做些有用的事。葉家靜認(rèn)為近幾年來美容行業(yè)的低迷，不僅是因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)參差不齊，更重要的原因是市場還不健全。“顧客是寬容的，可為什么還會(huì)有那么多美容院難以為繼呢?顧客來美容院為的是什么?就是為了健康與美麗，所以我們必須從顧客需求入手，探求一條新的發(fā)展道路。”目前，葉家靜正在嘗試建立一個(gè)“健康美麗管理體系”，計(jì)劃分三個(gè)階段走，首先通過現(xiàn)代科技手段――基因檢測來給身體解碼，針對(duì)內(nèi)因來養(yǎng)生并阻止某些疾病的形成；其次根據(jù)解碼資料進(jìn)行管理；最后再根據(jù)管理的情況，進(jìn)行針對(duì)性的美容美體。
可以說，葉家靜的前幾次創(chuàng)業(yè)，都是成功的，原因何在?她自己有一個(gè)很好的總結(jié)：“開美容院、辦美容培訓(xùn)學(xué)校、成立化妝品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事還有很多。”作為企業(yè)家，葉家靜永不滿足。在她的發(fā)展規(guī)劃里，已經(jīng)創(chuàng)下的這份事業(yè)還太小太小，還需要利用好政策乘勢而上，繼續(xù)發(fā)展，不斷延伸。
篇10
七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國人越來越重視中國傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍，改變以往沉悶銷售。
一、活動(dòng)主題
七夕情人節(jié)促銷（促銷方案）
二、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會(huì)員或女會(huì)員的丈夫（男朋友）。
三、活動(dòng)內(nèi)容
“七夕情人節(jié)，真愛無限”特惠活動(dòng)
活動(dòng)期間，所有會(huì)員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價(jià)值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達(dá)自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對(duì)自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時(shí)宣傳（愛人共享活動(dòng)優(yōu)惠）：
美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：
1、任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次；
2、任選身體項(xiàng)目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、贈(zèng)男士腎保養(yǎng)護(hù)理一次。
注：當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡
四、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前五天
2、宣傳手段：A派發(fā)傳單B懸掛橫幅C海報(bào)、張貼或有展示架
九、十月份銷售計(jì)劃
這兩個(gè)月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個(gè)月是我們進(jìn)行促銷的黃金時(shí)期。
一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們在這個(gè)月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費(fèi)的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費(fèi)的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費(fèi)美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽(yù)度。
二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點(diǎn)讓利大優(yōu)惠”行動(dòng)，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護(hù)膚品9折。消費(fèi)者當(dāng)月消費(fèi)滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。
三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個(gè)月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認(rèn)可此方案，保證費(fèi)用預(yù)算，加上各方面密切配合，活動(dòng)必能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響，大大提高美容院
的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業(yè)額和利潤。
十一月份銷售計(jì)劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買1000送1000的活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、300元代金卷100張（贈(zèng)送辦理健身會(huì)員年卡）
2、購1000元送1000元的活動(dòng)
3、面部護(hù)理半年1280元、24次，贈(zèng)頭部刮痧精油一瓶價(jià)值498元，腿療24次、頸部護(hù)理5次、手部護(hù)理5次。
4、面部護(hù)理全年3580元、48次，贈(zèng)腎保養(yǎng)精油一瓶價(jià)值980元，腿療48次、頸部護(hù)理10次、手部護(hù)理10次。
凡是在本月消費(fèi)的顧客一律7折優(yōu)惠。
十二月份銷售計(jì)劃
本月促銷形式針對(duì)圣誕節(jié)日為題
一、促銷形式：換購＋抽獎(jiǎng)＋送禮品
1、.打折：活動(dòng)期間，新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院再次開卡，可獲贈(zèng)可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理（注：不超過該卡一半的次數(shù)），同時(shí)享受正常開卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護(hù)膚品或身體項(xiàng)目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過三個(gè)）。
2、抽獎(jiǎng)：活動(dòng)期間，凡在信諾俱樂部和養(yǎng)生館消費(fèi)金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”一次轉(zhuǎn)盤機(jī)會(huì)，（即轉(zhuǎn)盤里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤，指針指向哪個(gè)區(qū)域，就可以往她會(huì)員卡里充多少錢。）
注：抽獎(jiǎng)金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費(fèi)。
3、凡是在本月消費(fèi)的顧客均享受8、5折優(yōu)惠
二、備注事項(xiàng)
1、美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；
2、活動(dòng)宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發(fā)活動(dòng)單張，電話告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。
崗位職責(zé)
一、制定工作計(jì)劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。
1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對(duì)策。
3、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。
4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷售能力。
二、工作規(guī)劃
1、每日衛(wèi)生與檢查、開早會(huì)、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析
2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進(jìn)行一次大掃除
3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析，找出上月不足的地方，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績評(píng)估做客戶流動(dòng)分析。
4、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，遵守工作流程，做出品質(zhì)。
篇11
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數(shù)，并不是他們營業(yè)不高，而是他們營銷成本太高了！8場會(huì)議營銷，平均一個(gè)多月就有一場會(huì)議。很顯然，會(huì)議營銷還是取得了一定效果，否則不會(huì)做到8場會(huì)議。問題的關(guān)鍵在于，經(jīng)營者本身沒有細(xì)算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價(jià)值趨向，沒有時(shí)時(shí)刻刻以盈利為前提。不錯(cuò)，營銷是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好的盈利，而不能為營銷而營銷。
解決之道：限于這種狀態(tài)的美容院應(yīng)該加強(qiáng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)控制營銷成本，貌似明星會(huì)、人妖會(huì)、專家講座的會(huì)議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁了就會(huì)增加經(jīng)營的負(fù)擔(dān)。新一年再做營銷規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)該遵循小投入高回報(bào)、高投入高回報(bào)的原則，高投入低回報(bào)的盡量取消。記住了，這里的回報(bào)是要算盈利率的哦。
生存現(xiàn)狀二：化妝品公司的扶持以進(jìn)貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院成了美容公司的中轉(zhuǎn)倉庫。
案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機(jī)構(gòu)，從加盟品牌到每一次活動(dòng)一年累計(jì)下來按進(jìn)貨價(jià)計(jì)算累計(jì)有30—40萬元的產(chǎn)品積壓。按一般進(jìn)貨價(jià)5折左右計(jì)算，進(jìn)貨30—40萬元，總營業(yè)額在65—85萬元以上才可能有錢可賺。可是該店總營業(yè)額才不過50萬元左右，毋庸置疑這是在賠錢做買賣。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：上述這種情況，其實(shí)是美容院生存狀態(tài)中最為常見的狀態(tài)之一。這種美容院的老板一般都是剛?cè)胄械模用嗣廊葸B鎖品牌的人當(dāng)中絕大多數(shù)都是外行人。因?yàn)樗麄儾欢校员纫话忝廊菰焊枰瘖y品公司的支持和幫助，所以就一直跟著化妝品公司的思路走，結(jié)果就演變成了這種狀態(tài)。其實(shí)化妝品公司的這種表現(xiàn)，也是目前絕大多數(shù)化妝品公司的一貫行為，從他們的角度來看，并沒有什么不妥。所以，錯(cuò)不在化妝品公司，而在于經(jīng)營者自己。因?yàn)榛瘖y品公司的價(jià)值取向與美容院的價(jià)值取向肯定要不一樣，對(duì)于化妝品公司而言，最重要的營銷是招商營銷。
解決之道：美容院的進(jìn)貨一定要量力而行，不能太盲目；美容院不要對(duì)化妝品公司太過于依賴，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。任何公司的方案也并不是都能“放之四海而皆準(zhǔn)”，美容院一定要全盤考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持，而盲目進(jìn)貨。
生存現(xiàn)狀三：把美容師當(dāng)親閨女對(duì)待，可是美容師卻非常無情，到走的時(shí)候連招呼都不打。
案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，差點(diǎn)眼淚要掉下來。為了籠絡(luò)美容師不跳槽好好干，她給她們買零食，帶她們吃大餐，給她們買衣服，帶她們出去旅游，簡直就是像親閨女一樣對(duì)待。可是，美容師一點(diǎn)都不領(lǐng)情，該走的時(shí)候一聲呼都不打，最后只剩下一個(gè)人了。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：按照她說的感覺，她倒像是給美容師打工的，老板受制于員工。這簡直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槿绻昀餂]有美容師，你的店面就無法運(yùn)營，因?yàn)槊廊輲熤滥阏胁粊砣恕⒅滥汶x不開她。再加上你一直以來的妥協(xié)、退讓，美容師就會(huì)覺你你很無能，進(jìn)而就會(huì)越來越看不起你，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是在所難免了！
解決之道：當(dāng)時(shí)這位老板就問“有沒有辦法”？答案是肯定的。首先是要改變老板自己，要知道自己的角色定位，你是個(gè)老板、是美容院的經(jīng)營者和管理者，無論何時(shí)何地都要明確這一點(diǎn)。而且要讓美容是明確這一點(diǎn)。其次，要把人員招聘為一項(xiàng)長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報(bào)、報(bào)紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘會(huì)等等，即使暫時(shí)招不來人，從管理角度來講也會(huì)給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，屬于她們的就兌現(xiàn)，不應(yīng)該得到就不要給得太多。比如買衣服買零食吃大餐去旅游之類的，不是說不可以，一定要建立在一定的業(yè)績條件之上。
生存現(xiàn)狀四：為了讓美容師學(xué)東西長見識(shí)，每次參加公司活動(dòng)都帶著美容師，一年后美容師突然辭職，然后在自己旁邊開了個(gè)美容院，成為了直接競爭對(duì)手。
案例回放：河南濮陽市天潤美容會(huì)所老板說，當(dāng)初帶她出來學(xué)習(xí)一方面是想讓她多學(xué)知識(shí)本領(lǐng)提高能力創(chuàng)造業(yè)績，另一方面也是讓她感覺重視她，加強(qiáng)她的忠誠度。現(xiàn)在倒好，等于養(yǎng)了個(gè)白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開的美容院，還把她以前服務(wù)過的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店里的產(chǎn)品品牌都是我以前帶她參觀考察過的公司。早知道這樣，當(dāng)初說啥也不會(huì)帶她出來學(xué)習(xí)。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見，給自己培養(yǎng)競爭對(duì)手的事情，那個(gè)老板都不愿意干。但是，這只是怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術(shù)”呢？人都會(huì)有野心，而且都有想當(dāng)老板的野心，這也無可厚非。“天要下雨娘要嫁人”，真正想開店的人，擋也擋不住。關(guān)鍵在于，要讓她的開店不會(huì)對(duì)你形成威脅，不會(huì)給你帶來不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老板自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。
解決之道：首先是帶員工出來參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是沒錯(cuò)的，但是一定要注意不要總是帶同一個(gè)人，而且最好把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成一種銷售獎(jiǎng)勵(lì)和福利，就比較好了。其次，進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格，包括提價(jià)幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開店”的思想意識(shí)，要告訴她們會(huì)給她們提供什么樣的幫助，反過來也要講如果做人要講職業(yè)道德。此外，老板平常也要多多關(guān)注店內(nèi)黃金顧客的維護(hù)，搞好客情關(guān)系，讓顧客忠于店面忠于店老板。
生存現(xiàn)狀五：繼續(xù)干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經(jīng)投進(jìn)了那么多錢？
案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個(gè)美容師，還有一個(gè)將要辭職，開業(yè)將近一年，固定顧客卻只有30個(gè)左右，月營業(yè)額不到5000元。周女士上班時(shí)間在單位不在店里，管理是一盤散沙。她說這個(gè)店簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進(jìn)去了；繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢啊，啥時(shí)候是盡頭啊。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：周女士面臨的問題首先是經(jīng)營管理問題，而不是營銷問題。因?yàn)楝F(xiàn)在店里美容師匱乏（只有2人），即使來了客人一看到這種情況也會(huì)馬上走掉，其次嚴(yán)重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也沒有店長，基本上是處于“無政府狀態(tài)”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因?yàn)槟愕幕究蚣苁礁揪蜎]有扎好，基礎(chǔ)不牢。
解決之道：針對(duì)這樣糟糕的事實(shí)，周女士必須在短時(shí)間內(nèi)完成三件事：第一件是要高薪聘請一個(gè)有能力的店長，盡快結(jié)束“無政府管理”狀態(tài)！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個(gè)健全的團(tuán)隊(duì)。第三件是要進(jìn)行很好營銷規(guī)劃，在自己不行的情況下只有借助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個(gè)有血有肉的健康的美容院，為下一步的營銷策劃活動(dòng)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
生存現(xiàn)狀六：被動(dòng)營銷，業(yè)績下滑了才想起來要做活動(dòng)，快支撐不住了才想起來找救星。
案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達(dá)美容院張女士每當(dāng)隔一段時(shí)間就會(huì)很糾結(jié)，因?yàn)闃I(yè)績很差不做活動(dòng)要賠錢；有段時(shí)間簡直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內(nèi)的朋友打電話問該咋辦。看見別人美容院做活動(dòng)對(duì)自己有沖擊了，她也上火；到節(jié)假日了，更是為怎么做活動(dòng)愁的飯茶不思。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營銷規(guī)劃表現(xiàn)，一旦遇到問題就會(huì)“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，從來不從根本上找原因。也確實(shí)，如果自己沒有一個(gè)很好的營銷規(guī)劃，肯定會(huì)天天犯愁。我們都知道營銷的三角架：經(jīng)營者、顧客、競爭對(duì)手。這三者是互動(dòng)的，其他兩方發(fā)生變化都會(huì)引起經(jīng)營者自己變化。關(guān)鍵要看這種變化是主動(dòng)還是被動(dòng)，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應(yīng)萬變，那你就是主動(dòng)的，反之你就是被動(dòng)的。
解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統(tǒng)，首先要有一個(gè)整體的營銷目標(biāo)，一切營銷活動(dòng)都是圍繞營銷目標(biāo)。縱向的營銷規(guī)劃，要知道自己一年當(dāng)中大型活動(dòng)需要幾場，小型活動(dòng)怎樣做。橫向的營銷規(guī)劃，要明確納客活動(dòng)有哪些，店內(nèi)活動(dòng)推廣什么項(xiàng)目，會(huì)員顧客怎么做營銷追蹤等；出現(xiàn)突況應(yīng)該怎樣及時(shí)調(diào)整計(jì)劃制定應(yīng)對(duì)措施。這些都應(yīng)該在營銷系統(tǒng)內(nèi)，有了自己的一套營銷系統(tǒng)，經(jīng)營美容院就不會(huì)手忙腳亂了。
生存現(xiàn)狀七：瘋狂促銷的結(jié)果是撐死一個(gè)月后，連續(xù)幾個(gè)月餓死。
案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理說，我們的顧客卡上充的錢做護(hù)理做兩三年都做不完，我們沒法做銷售了。這就是典型的“饑一頓飽一頓”。原來他們經(jīng)常搞類似“充2000送1000.，充3000送3000”的充值卡活動(dòng)，這樣做下來確實(shí)也能當(dāng)場產(chǎn)生效果，但是后遺癥也很明顯，這個(gè)月業(yè)績上去了下個(gè)月必然下降。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：這樣的促銷活動(dòng)，其實(shí)總體上業(yè)績并沒有上升，只是把顧客的消費(fèi)集中到一個(gè)月了。因?yàn)榇黉N時(shí)力度大，所以最后算下來，美容院不僅不怎么賺錢，反而還會(huì)增加成本。因?yàn)轭櫩瓦@個(gè)月充值3000你就送3000，加起來是6000元，那她接下來要消耗掉這6000元就需要一個(gè)過程了，在這個(gè)過程里她很難再消費(fèi)了！消費(fèi)在于引導(dǎo)，這就是美容院引導(dǎo)的不合理，業(yè)績忽高忽低最終是不會(huì)賺錢的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長，美容院才能賺到更多錢！
解決之道：要解決這個(gè)問題，有兩個(gè)渠道：第一是每次的活動(dòng)分群體，每一次針對(duì)不同的群體。比如說這次針對(duì)小區(qū)群體，下次針對(duì)白領(lǐng)群體；這次針對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，下次針對(duì)個(gè)體戶老板；這次針對(duì)新顧客，下次針對(duì)老顧客；第二是每次的活動(dòng)分項(xiàng)目，每一次根據(jù)季節(jié)針對(duì)店內(nèi)不同的美容項(xiàng)目。比如說這次針對(duì)美白祛斑的，下次針對(duì)防曬補(bǔ)水的；這次針對(duì)減肥，下次針對(duì)豐胸；這次針對(duì)肩頸，下次針對(duì)腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個(gè)月都有經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而且也會(huì)集中店內(nèi)美容師的銷售力量。
生存現(xiàn)狀八：陷入惡性循環(huán)，生意越不好，美容師越難找，越?jīng)]有美容師，生意越不好。
案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業(yè)一年時(shí)間，前幾個(gè)月生意還不錯(cuò)，后來因?yàn)楣芾矸矫娴膯栴}導(dǎo)致美容師流失了，美容師流失后顧客也開始流失，店內(nèi)業(yè)績下滑；因?yàn)樯獠缓昧耍瑏響?yīng)聘的美容師都留不住，呆了沒幾天就走了，美容師更少導(dǎo)致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，毀了一個(gè)國家。”這就是細(xì)節(jié)決定成敗的連鎖效應(yīng)。在美容院經(jīng)營過程中難免會(huì)出現(xiàn)管理失誤，問題關(guān)鍵是快速彌補(bǔ)。要把問題消失在萌芽狀態(tài)或者成長狀態(tài)，凡是后來造成嚴(yán)重后果的都是因?yàn)闆]有引起足夠重視，沒有及時(shí)采取有效措施。
解決之道：其實(shí)，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓(xùn)全體美容師為名告訴顧客暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并且全面開始招聘，拿出招不來人決不開始營業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進(jìn)行策劃營銷活動(dòng)，對(duì)于原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進(jìn)店，同時(shí)大規(guī)模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環(huán)蔓延擴(kuò)散。
生存現(xiàn)狀九：賣出去的產(chǎn)品沒利潤，有利潤的產(chǎn)品賣不出去。
案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會(huì)所店內(nèi)主要經(jīng)營品牌有直銷品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實(shí)很好賣，因?yàn)槿珖缘膹V告宣傳，所以美容師幾乎不需要費(fèi)太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而產(chǎn)生購買。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進(jìn)貨折扣很高，雖然銷售了，利潤率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項(xiàng)目，幾乎沒有顧客單獨(dú)辦卡。一個(gè)月銷售額5萬，光產(chǎn)品成本就3萬多，所以整體狀況是有銷售無利潤。
危險(xiǎn)指數(shù)：
狀態(tài)分析：這個(gè)問題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個(gè)美容院完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合應(yīng)該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會(huì)所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大；而有高利潤的能量養(yǎng)生房和瑜伽，卻又當(dāng)作買明星產(chǎn)品的贈(zèng)送了！既然你都贈(zèng)送了，那顧客肯定不會(huì)辦卡了。這樣就導(dǎo)致了整個(gè)盈利系統(tǒng)失衡。
解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產(chǎn)品包括面部的和身體的，而且要保證進(jìn)貨折扣低利潤空間大；第二取消購買產(chǎn)品贈(zèng)送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設(shè)置單獨(dú)的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買。第三在適當(dāng)增加點(diǎn)儀器項(xiàng)目（如電波拉皮、E光嫩膚之類），使整個(gè)盈利系統(tǒng)相對(duì)完整完善。
生存現(xiàn)狀十：對(duì)美容師的培訓(xùn)是有激勵(lì)無方法，美容師聽課的時(shí)候熱血沸騰，下課以后無動(dòng)于衷。
案例回放：河南鄭州佰年瀚方會(huì)所，之前三四個(gè)美容師，也不經(jīng)常培訓(xùn)，營業(yè)額是三四萬元左右；現(xiàn)在是8個(gè)美容師經(jīng)常激勵(lì)培訓(xùn)，營業(yè)額依然是三四萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時(shí)候還能產(chǎn)生點(diǎn)銷售餓，凡是一天里顧客多達(dá)15個(gè)以上時(shí)，反倒很少產(chǎn)生銷售額。
篇12
第二個(gè)老板是聽了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營的思路后，回去開了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門了。因?yàn)樗耆痪邆溟_連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。
其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽課了!
愛學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽課。我們常說學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過度的依賴癥
美容行業(yè)依賴癥特別嚴(yán)重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對(duì)商的依賴，不僅要依賴商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷售方案、活動(dòng)方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。
我在2012年春節(jié)過后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒有一個(gè)美容師了！
美容院對(duì)化妝品公司的過度依賴癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。
其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ模瑥S家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者。商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營銷渠道，運(yùn)作區(qū)域市場。
然而，現(xiàn)在美容院到處都在說被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。
好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專業(yè)培訓(xùn)公司，營銷方面就找專業(yè)的營銷策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過來！那樣的話，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，大家都有錢賺！
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)
美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問題是個(gè)很老的話題，但時(shí)至今日，我覺得還是個(gè)非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡直是個(gè)瘋子。
很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號(hào)、管理公司的旗號(hào)去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說到底還是為了賣自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強(qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？
美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡直比娛樂業(yè)還娛樂，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷，對(duì)服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。
這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見了美容師發(fā)單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已。縱觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒有能拿出來讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒有。因?yàn)椋覀兌家哑x行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績的奴隸
首先聲明，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是沒有錯(cuò)的。問題是不要過度追求業(yè)績，或者說不要把業(yè)績作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過度追求業(yè)績現(xiàn)象。
我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專業(yè)線化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國美容市場發(fā)展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識(shí)、美容基礎(chǔ)知識(shí)為主。后來專業(yè)線美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)豐富，添加了企業(yè)文化、銷售技巧等。現(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績了（業(yè)績作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績的奴隸，每天開會(huì)是業(yè)績，晚上報(bào)的是業(yè)績，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專業(yè)銷售隊(duì)伍，似乎業(yè)績高就是好員工，業(yè)績低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業(yè)市場的競爭讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過氣。高強(qiáng)度的壓力，長時(shí)間的加班，全國市場的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽(yù)感，覺的自己就是公司的一臺(tái)賺錢機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來了重復(fù)著昨天的故事。
還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是美容師業(yè)績作弊。所謂業(yè)績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業(yè)績作弊本身是對(duì)店里來說沒有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。
美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷售業(yè)績是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績也不絕對(duì)能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾
由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會(huì)有全國各地的客戶咨詢，其中經(jīng)常問到的一個(gè)問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。
從這些問題上可以反映出來這個(gè)行業(yè)類似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來沒有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對(duì)的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。這些問題都是很低級(jí)的問題，問這些問題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒有，簡直太可悲了!
大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級(jí)的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對(duì)你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對(duì)是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒有完全兌現(xiàn)而已！對(duì)于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營銷手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！
當(dāng)然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業(yè)誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對(duì)待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。
美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒完成，美容院都會(huì)說你沒有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說，誰讓你保證了呢！
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫
隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬上千萬已經(jīng)屢見不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營理念差距。利潤空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來還會(huì)更多，也許有一天中國政府也會(huì)針對(duì)美容行業(yè)下一個(gè)國十條或者國八條什么的。
在其它行業(yè)賺了錢的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時(shí)候再想起我說的話你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業(yè)樹立了榜樣。。。中國美容行業(yè)咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識(shí)留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來。
中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒有營銷的店務(wù)管理
先說一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無不叫好！當(dāng)天晚上營業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開例會(huì)，在會(huì)上她們說得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。
為什么？
篇13
產(chǎn)業(yè)鏈不順暢
美容行業(yè)由原材料供應(yīng)商、專業(yè)加工廠商、銷售廠家或公司、銷售商、美容院和行業(yè)配套服務(wù)商(包括美容學(xué)校、管理咨詢商、廣告商、展覽提供商)等幾部分組成，目前還是條塊分割，沒有形成順暢的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)供銷也沒有形成產(chǎn)業(yè)化一條龍，缺乏橫向聯(lián)系，壁壘很深，各個(gè)環(huán)節(jié)埋頭做生意，很少就行業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入探討與研究，一般會(huì)議也流于形式，很少有像家電、IT行業(yè)的碰撞與交流。近年來，醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社舉辦的華山論劍活動(dòng)在這方面做了大量有益的探索，此類活動(dòng)對(duì)于整個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)交流是有很大推動(dòng)作用的。
縱向方面，廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系就是控制與反控制，斗爭與反斗爭，廠家頻繁更換經(jīng)銷商，商頻繁更換品牌。同樣問題也出現(xiàn)在經(jīng)銷商與美容院。縱使有一兩個(gè)大企業(yè)在這方面做了一些努力和嘗試，但都半途而廢，無疾而終。這也反映了行業(yè)的浮燥和無序。
利潤空間越來越小
中國化妝品市場競爭日益激烈，尤其是專業(yè)線市場低端競爭日益加劇。隨著銷售重心下移，許多廠家和經(jīng)銷商把注意力放到終端美容院業(yè)績的提升上，由試用裝到試用單品再到試用套，由18元的QQ卡到488元免費(fèi)套卡，極盡其能，折扣越來越低，配贈(zèng)越來越大，旅游越來越升級(jí)。然而，廠家和經(jīng)銷商利潤卻越來越少，市場開發(fā)越來越難。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量低下，服務(wù)成本居高不下。惡性競爭、透支經(jīng)營讓許多廠家和經(jīng)銷商前赴后繼。企業(yè)整體業(yè)績下滑或增長率降低，銷量沒有增加，費(fèi)用卻增長，很多人賠錢也賺不到吆喝。
定位錯(cuò)位，戰(zhàn)線太長
原來行業(yè)是各司其職、各盡其責(zé)，廠家、經(jīng)銷商、美容院的責(zé)權(quán)利都有清楚的界定，但隨著所謂銷售重心的下移，這條“牛皮筋”越拉越長。廠家、經(jīng)銷商、美容院職能定位常常錯(cuò)位甚至越俎代庖。比如廠家、經(jīng)銷商都要幫美容院賣貨，這種現(xiàn)象貌似滲透銷售、了解貼進(jìn)市場，其實(shí)更多的是一種無奈。
銷售重心下沉導(dǎo)致大多數(shù)美容院患上依賴病，由原來重視產(chǎn)品品質(zhì)、品牌、賣點(diǎn)，到現(xiàn)在的利益、模式，動(dòng)輒就問：“你有什么新模式，你能幫我賣出去產(chǎn)品嗎?你敢簽協(xié)議，我才能進(jìn)貨。”當(dāng)然，建立在此基礎(chǔ)上的美容院經(jīng)營者也不會(huì)談品牌的忠誠度及歸屬感，很難做大。銷售戰(zhàn)線延長，對(duì)于廠家來說無疑是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)和包袱，而且由于承諾過多(如包銷、長駐等)，一旦不能兌現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)美容院的抱怨，從而形成惡性循環(huán)。
錢到哪里去了
專業(yè)線的錢去哪里了?這是很多人關(guān)心的問題。大家都在玩營銷，于是，很多資金流向包材、印刷、旅游、酒店等行業(yè)。看中國哪個(gè)名山大川沒有專業(yè)線人士留下的“到此一游”?甚至飄洋過海，先是新馬泰，后去韓國、日本，甚至歐洲、美洲。所到之處，振臂高呼：我們來了，我們看見，我們征服，也不知道是花誰的錢。當(dāng)大把印刷精美的畫冊滿地狼藉時(shí)，連美博會(huì)收垃圾的阿姨都感謝說這美博會(huì)怎么不一個(gè)月辦一回呢……我想，如果把這些錢用于產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)監(jiān)控、正確美容宣傳上的話，對(duì)推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該不無裨益。
極致營銷 無所不用
壓迫式經(jīng)營、透支性消費(fèi)、銷售倒掛，都是專業(yè)線特有的現(xiàn)象。廠家的理論是：市場是做出來的，銷量是壓出來的。
美容人對(duì)于營銷可謂絞盡腦汁，煞費(fèi)苦心，沒有美容人想不到的。醋療、奶療做好了，跟著出現(xiàn)了糖療、水療、火療、米療、石療、酒療；一個(gè)“白大夫”出名了，“黃大夫”、“美大夫”都來了。除了常規(guī)的營銷手段，美容人還把諸如成功學(xué)、教練技術(shù)、中醫(yī)五診、風(fēng)水玄學(xué)、人妖明星、催眠術(shù)甚至等都用到了銷售過程中……
在營銷上，我一直是手段加目的的支持者，即把上述的手段用來拓客，再用專業(yè)美容知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)、保健知識(shí)、心理美容來完成美容全過程。上述手段是噱頭，但要回歸技術(shù)和專業(yè)的本質(zhì)。
會(huì)議營銷，過度傷客
會(huì)議營銷是專業(yè)線另一大特色，不可否認(rèn)，會(huì)議營銷確實(shí)有它獨(dú)特的魅力與過人之處，但現(xiàn)在確有用濫之嫌。比如從全國會(huì)到省級(jí)招商會(huì)、地方招商會(huì)、終端會(huì)、沙龍會(huì)、終端會(huì)套招商會(huì)、沙龍會(huì)套招商會(huì)、各級(jí)訓(xùn)練營招商會(huì)、會(huì)議加旅游模式等。
教育單一，供需矛盾
許多職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的是美容院的美容師，而且是培訓(xùn)最基礎(chǔ)的知識(shí)和技能，這樣就出現(xiàn)一個(gè)斷層：一方面，很多人由于種種原因不愿學(xué)美容，造成教育機(jī)構(gòu)生源嚴(yán)重不足；另一方面，相關(guān)用人單位(廠家、經(jīng)銷商、美容院等)卻招不到合適人才，比如美容師、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員等。美容院很多時(shí)候是師傅帶徒弟，也不愿用美容美發(fā)學(xué)校培訓(xùn)出的人員。教育與市場脫節(jié)。那么是否可以轉(zhuǎn)變思路改變現(xiàn)狀呢?比如學(xué)校加一些行業(yè)課程與內(nèi)容，甚至專向企業(yè)輸送；請企業(yè)、咨詢顧問公司老師去學(xué)校講課，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的理解和適應(yīng)。
由于費(fèi)用大、市場緊，美容企業(yè)需要一些拿過來就用、用了就能產(chǎn)生銷售的培訓(xùn)，所以在快餐教育、實(shí)用培訓(xùn)方面做文章。試想一個(gè)美容院三四個(gè)品牌，每個(gè)品牌200個(gè)單品，光是把名稱、規(guī)格、貨號(hào)、價(jià)格背下來就得多長時(shí)間，所以美容院的美容師教育也應(yīng)該遵循簡單、易懂，易學(xué)、易用的原則。
筆者曾與珠海一個(gè)企業(yè)家聊到為什么做得不好時(shí)他總結(jié)是人才的問題。我笑答，這不是你的問題，是整個(gè)行業(yè)的問題。企業(yè)越做不好，人才流失就越嚴(yán)重，專業(yè)線做得好的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是人員基本固定(特別是中高層)，有一定人才儲(chǔ)備，更新?lián)Q代較為平穩(wěn)。
弱肉強(qiáng)食，實(shí)力制勝
近三四年是中國美容連鎖飛速成長的年代，專業(yè)線美容市場三分天下，從化妝品品牌到連鎖店品牌的轉(zhuǎn)移，說明傳統(tǒng)專業(yè)線正在受到蠶食。美容院成長了、連鎖了，就意味著經(jīng)銷商合作的機(jī)會(huì)更少了，廠家的讓利更大了。經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)也有一部分成長了，甚至超過了廠家，就偶爾出現(xiàn)了經(jīng)銷商不把廠家放眼里的情況，圍繞著利益最大化而不斷討價(jià)還價(jià)。當(dāng)然也有廠家做大做強(qiáng)后，對(duì)于下游也是強(qiáng)硬鐵腕。強(qiáng)者越強(qiáng)的馬太效應(yīng)越來越兩級(jí)分化。大廠家、大經(jīng)銷商、大美容院越來越好做，小的卻越做越艱難，有點(diǎn)資本市場的運(yùn)作態(tài)勢了。
專業(yè)線無品牌
世界級(jí)營銷大師科特勒說，品牌是價(jià)格戰(zhàn)的惟一解藥。專業(yè)線有一些一線品牌、優(yōu)質(zhì)品牌、潛力品牌，但我個(gè)人認(rèn)為都處在準(zhǔn)品牌的階段，尚差一點(diǎn)品牌個(gè)性與文化。這種認(rèn)知是指對(duì)消費(fèi)者而言。目前比較好的品牌有：安婕妤、美素、誠美、創(chuàng)美時(shí)、第一元素、秀媛堂、美膚寶、貝斯特、華新、采麗源等。
