引論：我們?yōu)槟砹?3篇電力市場基本概念范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
為了提高能源利用率，應(yīng)對全球能源危機(jī)和環(huán)境污染問題，世界許多國家提出了電力工業(yè)重要的可持續(xù)發(fā)展方向：電力市場建設(shè)。2009年，美國總統(tǒng)奧巴馬提出了美國要建立堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的改革計劃，實現(xiàn)在美國東西兩岸電力的高效傳輸。同時，中國國家電網(wǎng)公司近期公布了將于2020年建成統(tǒng)一的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的發(fā)展計劃。
電力市場是一個以電力系統(tǒng)為對象，結(jié)合微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本概念，分析電力這個特殊的商品，實現(xiàn)從發(fā)輸配電到用戶所有環(huán)節(jié)的智能交流，優(yōu)化生產(chǎn)、傳輸和使用的自愈電網(wǎng)。與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，電力市場引入后，大量智能技術(shù)的致使電網(wǎng)具備了許多新的功能，如可再生能源的大量接入，支持用戶需求響應(yīng)的市場交易機(jī)制，電網(wǎng)運(yùn)行狀況的實時監(jiān)控等。智能電網(wǎng)建設(shè)強(qiáng)有力的支撐了電力市場的發(fā)展，智能電網(wǎng)也促進(jìn)了電力市場的改革。
因此作為電力系統(tǒng)及其自動化的本科留學(xué)生，有必要學(xué)習(xí)《電力市場概論》這門課程。本文詳細(xì)介紹了教學(xué)目的與要求，課程內(nèi)容及采用的教學(xué)方法，教學(xué)環(huán)節(jié)與學(xué)時分配，課程評價設(shè)計。
一、教學(xué)目的與要求
《電力市場概論》是電氣工程及其自動化專業(yè)的專業(yè)課程，選修。
通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解電力市場的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)以及電力市場化的意義；熟知電力市場的運(yùn)營模式、交易理論；掌握電力市場的電價、輸電服務(wù)的理論和方法；拓展學(xué)生的知識面，培養(yǎng)和提高新的環(huán)境下電網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)行和管理能力，了解中國電力工業(yè)的管理體制和基本的市場運(yùn)行規(guī)律。
1、主要先修課程和后續(xù)課程
先修課程：電力系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)分析、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。
后續(xù)課程：無。
2、教學(xué)方式與重點和難點
教學(xué)方式：以課堂教學(xué)為主，輔以國、內(nèi)外電力市場分析加之以案例討論。
重點內(nèi)容：在“保護(hù)競爭”與“公開、公平、公正”的原則指導(dǎo)下，制定合理的電力市場交易方式、制定電價。
難點內(nèi)容：對電力市場交易的理解與“公平”原則的實施，交易計劃的確定和電價的計算。
二、教學(xué)內(nèi)容
（一）電力市場理論基礎(chǔ)
包括電力市場的基本概念、運(yùn)營模式、運(yùn)行規(guī)則、電價制度、發(fā)電競價上網(wǎng)、電能轉(zhuǎn)運(yùn)、用戶管理，輔助服務(wù)和監(jiān)管體制等內(nèi)容。
（二）電力市場交易模式
包括電力市場的主要成員、組織結(jié)構(gòu)、交易類型和交易模式。
（三）Pool中的拍賣方法
包括市場參與者的報價形式、拍賣方法，著重講述實時電價和阻塞管理。
（四）電力市場的輔助服務(wù)
包括頻率控制、發(fā)電備用容量、無功功率的管理方法。
（五）電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)
包括報價處理系統(tǒng)、交易管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、結(jié)算管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信協(xié)議、發(fā)電廠報價及發(fā)電管理等子系統(tǒng)。
（六）國外電力市場
包括英國電力市場、加州電力市場、PJM電力市場以及其它電力市場的運(yùn)營情況。
（七）中國電力市場
包括中國電力市場的構(gòu)想、體制改革情況以及浙江和山東電力市場的運(yùn)營情況。
三、課程的教學(xué)方法
為加深留學(xué)生對課程的理解程度，在教學(xué)上，采用“理論”與“項目”結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。教師選取典型項目，分析和演示，之后將學(xué)生分組，分別討論項目的解決方案及具體實施方式。然后留學(xué)生演示項目結(jié)果，由學(xué)生闡述項目機(jī)理、交易及運(yùn)營方式等。最后由老師進(jìn)行歸納總結(jié)。
四、教學(xué)環(huán)節(jié)與學(xué)時分配
本課程總學(xué)時為26學(xué)時，教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、課外輔導(dǎo)、作業(yè)等，其學(xué)時分配建議見表。
《電力市場概論》教學(xué)學(xué)時分配表
教學(xué)內(nèi)容 總學(xué)時 其中 課外輔導(dǎo)/課外實踐
講課 實驗 上機(jī) 其他
理論基礎(chǔ) 2 2
交易模式 4 4
Pool拍賣方法 4 4 2
輔助服務(wù) 4 4 案例教學(xué)
技術(shù)支持系統(tǒng) 6 4 2
國外電力市場 6 4 案例教學(xué) 4
中國電力市場 2 4 2
總計 28 26 2 10
五、課程評價設(shè)計
篇2
一、引言
2013年，能源“十二五”規(guī)劃提出要加快建立現(xiàn)代電力市場體系，穩(wěn)步開展輸配分開試點。隨著這一系列電力市場改革的不斷深入，我國電力行業(yè)的市場化不斷趨于成熟，電力市場邁入了以市場需求為導(dǎo)向，滿足客戶需求為目標(biāo)的階段。電力企業(yè)的營銷工作是否能夠順利地進(jìn)行直接影響到其經(jīng)濟(jì)效益，因此掌握電力市場的基本理論、方法和策略，不僅是電力員工的重要任務(wù)，也是對高校電氣工程專業(yè)學(xué)生的基本要求。在這樣的背景下，高校開展電力市場營銷課程的教學(xué)工作，對滿足社會和電力行業(yè)的要求，培養(yǎng)電力市場營銷專業(yè)人才具有十分重要的意義。但是，高校“電力市場營銷原理”課程的特點是理論抽象，同時又具有很強(qiáng)的實用性，學(xué)生對該課程的學(xué)習(xí)一般是“理論強(qiáng)，實踐差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工學(xué)院等四所世界著名大學(xué)于2004年提出的[1]。CDIO（構(gòu)思―設(shè)計―實現(xiàn)―運(yùn)行）工程教育理念使得學(xué)生以主動的、理論聯(lián)系實際的方式進(jìn)行工程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此，本文重點研究基于CDIO的“電力市場營銷原理”教學(xué)改革方法。
二、課程教學(xué)內(nèi)容
合理適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容是課程教學(xué)成功的基礎(chǔ)。廣西大學(xué)電力市場基礎(chǔ)課程為36學(xué)時，采用的教材是肖先勇學(xué)者主編的《電力市場營銷原理》。這部教材主要分成十章，主要介紹電力市場營銷的基本概念、營銷信息及其調(diào)研等內(nèi)容[2]。該教材內(nèi)容豐富，但是課程教授的時間僅僅有36個學(xué)時，所以需要對課程的重點難點知識進(jìn)行提煉。因此，筆者對教材內(nèi)容進(jìn)行了歸納和精練，將全文的講授分為：市場營銷基本理論、電力市場營銷方法、電力市場營銷戰(zhàn)略與策略、電力市場研究與分析、電力市場競爭與開拓、電力需求側(cè)管理等主要部分。此外，筆者還安排了專門的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)時間，主要讓學(xué)生了解一些電力市場營銷的相關(guān)研究，掌握國際和國內(nèi)的研究動態(tài)，使得學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R與電力市場營銷實際相結(jié)合，真正掌握電力市場營銷的內(nèi)涵。比如，筆者所教授的電氣工程及其自動化121班利用兩個學(xué)時的時間重點學(xué)習(xí)《北京市電力公司電力市場營銷策略研究》，獲得了良好的學(xué)習(xí)效果[3]。該文獻(xiàn)主要針對北京市電力市場營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，指出了它在營銷中存在的問題和未來改進(jìn)的方向，與當(dāng)前的電力市場營銷工作十分貼近，這樣的學(xué)習(xí)方式讓同學(xué)們更好地理解了電力市場營銷的基本概念。
三、教學(xué)目的及其實現(xiàn)途徑
明確的教學(xué)目的是課程教學(xué)成功的基石。本課程比較注重突出電力市場營銷的特色，重點介紹了我國電力企業(yè)在市場營銷實踐中的經(jīng)驗。課程教學(xué)的目的是：使學(xué)生對電力市場的基本概念、電力市場運(yùn)營的基本模式有一般性的了解，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。
1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的途徑。（1）引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考解決問題。鼓勵學(xué)生通過CNKI、Web of science等知識數(shù)據(jù)庫收集分析一些世界五百強(qiáng)企業(yè)的營銷成功案例和國外著名電力公司的營銷方法，讓其通過獨(dú)立思考，將這些電力行業(yè)外的營銷經(jīng)驗和國外電力公司營銷經(jīng)驗與國內(nèi)電力市場環(huán)境相結(jié)合，制定出較為合理的我國電力市場營銷策略。（2）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論辯論。提前設(shè)置一些討論話題，讓學(xué)生課后充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字圖書館資源收集相關(guān)資料，在課堂上進(jìn)行正反方辯論。筆者曾經(jīng)利用一個課時的時間讓學(xué)生們分成兩組進(jìn)行“對于電力企業(yè)，電力生產(chǎn)工作和電力營銷工作哪一個更加重要”的討論。正方秉持的觀點是電力生產(chǎn)工作更重要，反方認(rèn)為電力營銷工作更重要。經(jīng)過一節(jié)課唇槍舌劍的較量，結(jié)果還是難解難分。但是，通過這次辯論，同學(xué)們都深刻學(xué)習(xí)到了電力生產(chǎn)和電力營銷工作的重要性，深刻理解了電力生產(chǎn)和電力營銷之間千絲萬縷的關(guān)系，也鍛煉了同學(xué)們的臨場應(yīng)變能力和理論知識應(yīng)用能力。
2.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力的途徑。（1）引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行小組ppt展示。同學(xué)們自由組合，將班級分為幾個學(xué)習(xí)小組，每個小組設(shè)置一個組長，老師布置一些開放性的課后作業(yè)，并以課堂ppt演講的形式作為作業(yè)的完成形式。筆者曾設(shè)定了“電力市場營銷在廣西電網(wǎng)的應(yīng)用”這個題目，讓同學(xué)們以小組為單位采用構(gòu)思―設(shè)計―實現(xiàn)―運(yùn)行的工程思維來完成這個作業(yè)。最終每個小組由一名成員完成10分鐘左右的ppt展示。此外，該小組的組員們還需要回答其他組同學(xué)提出的相關(guān)問題。組長們負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行資料收集、資料整理、ppt制作、ppt演講、問題回答等各個方面的工作。學(xué)生們對這樣的作業(yè)和學(xué)習(xí)方式十分感興趣，干勁都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行小組討論。老師布置一些開放性的話題，并要求在小組成員們進(jìn)行充分討論的情況下，每個小組委派一名成員進(jìn)行回答，老師將針對小組成員回答問題的儀容儀表、回答問題情況對這個小組進(jìn)行綜合評分，并將評分結(jié)果作為學(xué)生平時成績打分的依據(jù)。
四、教學(xué)方式改革
合理、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式是課程教學(xué)成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的教學(xué)方式是老師在課堂上傳授知識，學(xué)生的課堂參與度不高，難以達(dá)到CDIO（構(gòu)思―設(shè)計―實現(xiàn)―運(yùn)行）的工程教育效果。為了改進(jìn)這種情況，本課程的教學(xué)中采用了討論教學(xué)法、案例教學(xué)法和網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)法結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。
1.討論教學(xué)法。在課堂教學(xué)中，教師針對電力市場中出現(xiàn)的問題，設(shè)計討論話題進(jìn)行討論。班里每個小組派組員上臺進(jìn)行相關(guān)問題觀點的闡述，教師在總結(jié)每個小組回答情況的基礎(chǔ)上提出自己對問題的看法，并對每個組的回答情況進(jìn)行打分。這種討論教學(xué)法可以較好地發(fā)揮了同學(xué)們的主觀能動性，讓他們主動地參與到討論中來，并使之能真正地領(lǐng)悟到營銷的精髓。例如，在討論現(xiàn)有電力市場營銷體制改革的時候，曾讓同學(xué)們討論“現(xiàn)有的電力市場背景下，適不適合引入大量的社會資本進(jìn)入到電網(wǎng)中”話題。班里的五個小組根據(jù)論點分成了兩派，三個小組的主要觀點是：我國幅員遼闊，不可避免地要進(jìn)行遠(yuǎn)距離、高電壓輸電，因而電力系統(tǒng)改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施進(jìn)行配套，所以相對來說在某些時段投資的回報率不高，如果大量的社會資金進(jìn)入到電力行業(yè)，在資金總是流向回報率最高的地方的情況下，大量的社會資金進(jìn)入到電力行業(yè)就存在資金變動較大的問題，若沒有強(qiáng)有力的資金作為支持，那么電力系統(tǒng)的可靠性就會降低，因此不適合引入大量的社會資本進(jìn)入到電網(wǎng)中。其他兩個小組主要觀點是：從社會中引入大量的社會資本融入到電力系統(tǒng)建設(shè)中，能夠加大電力市場的自由度，能夠把電價的定價逐步推向市場，能夠加強(qiáng)對電力企業(yè)的監(jiān)督，防止大規(guī)模的腐敗。誠然，是否引入大量的社會資本進(jìn)入到電網(wǎng)中，這是一個電力行業(yè)都在考慮的現(xiàn)實問題，引入與否都會存在優(yōu)點和缺點，因此這個問題不存在標(biāo)準(zhǔn)答案，但是通過課堂充分的討論，讓學(xué)生們充當(dāng)電力行業(yè)的決策者，能讓他們發(fā)揮主觀能動性，無意識之中就掌握了電力市場營銷的核心知識。
2.案例教學(xué)法。老師布置例如“世界著名企業(yè)的營銷戰(zhàn)略”、“著名電力企業(yè)電力市場營銷戰(zhàn)略”等作業(yè)，讓同學(xué)們課后進(jìn)行案例的收集，并讓同學(xué)們在課堂上進(jìn)行講解，隨后老師進(jìn)行點評。這樣學(xué)生的印象就會非常深刻，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力也得到了鍛煉。
3.網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)法。教師收集一些有關(guān)世界著名企業(yè)和著名電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略視頻，在課堂中進(jìn)行播放，并進(jìn)行相應(yīng)的講解，能夠培養(yǎng)學(xué)生對這門課程的興趣，讓學(xué)生全身心地投入到課程學(xué)習(xí)中來。
五、課程的考核機(jī)制
課程考核機(jī)制的設(shè)置是否合理直接關(guān)系到能否提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，是課程教學(xué)成功與否的關(guān)鍵。該門課程是專業(yè)選修課，課程要求學(xué)生掌握和了解電力市場營銷的一般原理并能正確地應(yīng)用這些知識解決問題。該課程不需要學(xué)生死記相關(guān)的知識，故采用開卷方式考核學(xué)生。為了能夠調(diào)動同學(xué)們參與小組討論和各種課堂討論的積極性，將CDIO（構(gòu)思―設(shè)計―實現(xiàn)―運(yùn)行）的工程教育理念引入課堂，在本課程期評成績中，設(shè)置開卷考試占50%，平時（含考勤、課堂討論）占50%。良好的考核機(jī)制的設(shè)定，有效地提高了學(xué)生參與討論的積極性，取得了較好的教學(xué)效果。
六、結(jié)語
電力市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文從課程的內(nèi)容入手，闡述了課程教學(xué)的性質(zhì)與目的，基于CDIO提出了實現(xiàn)教學(xué)目的的方法和途徑，研究了經(jīng)過改進(jìn)的教學(xué)方式，建立了合理的課程考核機(jī)制。經(jīng)實踐證明，該課程的教學(xué)方法能夠給高校電力市場基礎(chǔ)課程的教學(xué)提供參考和幫助。但是，隨著電力市場的改革不斷深入，電力市場基礎(chǔ)課程的教學(xué)與培養(yǎng)模式還需要不斷探索，這樣才可能為社會輸送合格的電氣人才。
參考文獻(xiàn)：
篇3
電力市場的基本模式
完全壟斷。在發(fā)、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業(yè)即縱向高度集成的機(jī)制，其通常出現(xiàn)于電力市場中。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)已然能夠得到效益的機(jī)制下，偏重于壟斷經(jīng)營。一些學(xué)者從指標(biāo)與集中式電力市場項目的體系中分析出，通過壟斷體系的規(guī)模效益要大于競爭所得的收益。
買電型。此體系下，電力部門發(fā)電廠和電網(wǎng)要予以劃分，其內(nèi)部設(shè)置單獨(dú)的法人，市場要確保是唯一的買電媒介。相關(guān)發(fā)電企業(yè)互相競爭，不過不可以利用輸電網(wǎng)直接把電賣給最終用戶。其特性主要包括下述幾點：第一，引入競爭體系可以由多種經(jīng)濟(jì)成分所構(gòu)成，同時也可以涵蓋所有制電廠。第二，電網(wǎng)運(yùn)營管理體系變成電網(wǎng)運(yùn)行的主要內(nèi)容。第三，企業(yè)存在競爭與專營等運(yùn)營機(jī)制。第四，電網(wǎng)間經(jīng)電網(wǎng)運(yùn)營管理體系予以市場交易。
批發(fā)競爭。批發(fā)競爭模式的特性主要為下述幾方面：第一，發(fā)電企業(yè)引入競爭體系主要體現(xiàn)于發(fā)電廠建設(shè)及運(yùn)營環(huán)節(jié)，所發(fā)的電能夠出售給給配電企業(yè)。第二，輸電網(wǎng)絡(luò)向用戶開放同時給出響應(yīng)的輸電服務(wù)。第三，配電企業(yè)具有選擇的權(quán)利，不過配電網(wǎng)依然只對內(nèi)部。第四，買賣雙方一起肩負(fù)市場外在的風(fēng)險。第五，調(diào)控更加重要。在此環(huán)節(jié)，交易更多的依附于發(fā)電商及售電企業(yè)的合同方式進(jìn)行交易。此模式被認(rèn)為是一種過渡，針對擁有繁瑣電力系統(tǒng)的前沿國家，在擇取零售競爭模式前，通常會通過批發(fā)競爭的舉措，在時機(jī)相對成熟的時候，再轉(zhuǎn)型為零售競爭。
發(fā)達(dá)國家電力市場的運(yùn)營體系
電力市場的運(yùn)營機(jī)制存在多元化特性，在發(fā)達(dá)國家具有代表性的有英國電力聯(lián)營體的運(yùn)營模式和美國的電力市場運(yùn)營機(jī)制。前者國家電網(wǎng)企業(yè)具備全部高壓輸電機(jī)制，在此基礎(chǔ)上其電力市場以電力聯(lián)合運(yùn)營為側(cè)重點，很多內(nèi)容均由國家電網(wǎng)負(fù)責(zé)。下屬系統(tǒng)則分別具備小份額的火力發(fā)電廠與核電場。區(qū)域的電力企業(yè)也呈私有化趨勢。
Power exchange\營過程其實不僅存在于市場外，同時Power exchange具備獨(dú)立的系統(tǒng)運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織去監(jiān)督系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織即為系統(tǒng)的最高級負(fù)責(zé)方，相關(guān)合同均上報國際標(biāo)準(zhǔn)化組織予以批準(zhǔn)。若沒有超負(fù)荷、擁擠與穩(wěn)定性問題，則合同有效并執(zhí)行。而且，系統(tǒng)的下屬等服務(wù)亦由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織全權(quán)負(fù)責(zé)。
甲方直接與用戶進(jìn)行合同的簽署，同時提交國際標(biāo)準(zhǔn)化組織審批內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上亦可予以交易市場的競價。搜集電廠與用戶狀態(tài)，信息同時給出電力電量交易合同服務(wù)。能夠在相關(guān)電力企業(yè)間構(gòu)建經(jīng)濟(jì)功率交互機(jī)制，而且也能夠使單獨(dú)發(fā)電企業(yè)競爭發(fā)電。Power exchange依附于差異化公司的報價，在完善全局的先決條件下予以貿(mào)易匹配。
國內(nèi)電力市場的現(xiàn)狀與發(fā)展方向
國內(nèi)目前會出現(xiàn)參與方過多的問題，計算、協(xié)調(diào)以及管理都會存在一定的影響，所以針對國內(nèi)的特點，構(gòu)建分層的電力市場是十分必要的。
篇4
一、概念
探討電力通信的內(nèi)涵同題，必然涉及電力通信的一些基本概念，如電力系統(tǒng)通信、電力專用通信、系統(tǒng)通信、廠站通信等。電力系統(tǒng)通信的一般定義是：利用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)。對電力系統(tǒng)運(yùn)行、經(jīng)營和管理等活動中需要的各種符號、信號、文字、圖像、聲音或任何性質(zhì)的信息進(jìn)行傳輸與交換，滿足電力系統(tǒng)要求的專用通信。
按照上述定義，電力系統(tǒng)通信即為“電力專用通信”。電力專用通信按通信區(qū)域范圍不同，分為“系統(tǒng)通信”和“廠站通信”兩太類。系統(tǒng)通信也稱站間通信（inter-station communication），主要提供發(fā)電廠、變電站、調(diào)控中心、公司本部等單位相互之間的通信連接，滿足生產(chǎn)和管理等方面的通信要求。廠站通信又稱站內(nèi)通信（intra-station communication），其范圍為發(fā)電廠或變電站內(nèi)，與系統(tǒng)通信之間有互連接口，主要任務(wù)是滿足廠（站）內(nèi)部生產(chǎn)活動的各種通信需要，對抗干擾能力、通信覆蓋能力、通信系統(tǒng)可靠性等也有一些特殊的要求。
二、電力通信現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
近年來，隨著我國電力體制與電信體制的不斷革新與發(fā)展，對于電力通信的未來發(fā)展定位這一問題已基本達(dá)成共識，就是：電力系統(tǒng)通信網(wǎng)能夠通過對電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大來提升其技術(shù)層次、擴(kuò)大其覆蓋范圍以及容量，電力生產(chǎn)賴以生存及發(fā)展的物理基礎(chǔ)與電網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，而電力通信面對社會電信市場上那些非常豐富的通信資源也與電網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系，反之電網(wǎng)的穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)也需要電力通信提供相關(guān)的保障通信服務(wù)，因此，可以說電網(wǎng)是電力通信需要重點服務(wù)的對象。由此可知，基于電力通信的發(fā)展也需依靠于電力系統(tǒng)并以其為基石，立足電網(wǎng)，面向社會。目前而言，我國電力通信隨著主業(yè)的發(fā)展已經(jīng)儲備了一定的人才及網(wǎng)絡(luò)資源，與此同時電力通信也具有極其豐富的發(fā)展資源與前景。潛力，特別是對于即將開放的電信市場，電力通信通過實現(xiàn)電力通信的產(chǎn)業(yè)化，能夠取得巨大的成功。縱觀電信通信如今面臨的環(huán)境以及發(fā)展態(tài)勢，對于其應(yīng)定為在以定力系統(tǒng)為基石，提高保障型服務(wù)，切實推進(jìn)體制改革，開展相關(guān)內(nèi)部的經(jīng)營，積極面向市場。
三、競爭有利于發(fā)展
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡羅和施瓦茨認(rèn)為，制約技術(shù)創(chuàng)新的因素有競爭的激烈程度，壟斷力量的強(qiáng)弱和企業(yè)規(guī)模的大小。競爭會使企業(yè)不斷創(chuàng)新，因而競爭愈強(qiáng)，創(chuàng)新的動力愈大，反之，壟斷力量會影響創(chuàng)新的持久性，壟斷程度愈高，創(chuàng)新和模仿就進(jìn)行得愈遲緩。企業(yè)規(guī)模的大小會影響創(chuàng)新所開辟市場的大小，企業(yè)規(guī)模愈大，愈有利于創(chuàng)新活動的開展。最有利于創(chuàng)新活動開展的是壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)。在完全競爭市場條件下，企業(yè)規(guī)模小難以籌集技術(shù)創(chuàng)新所需的資金，難以開拓技術(shù)創(chuàng)新所需的廣闊市場，難以引起較大的技術(shù)創(chuàng)新。在壟斷條件下，由于缺乏競爭對手的威脅，難以激發(fā)出企業(yè)進(jìn)行重大創(chuàng)新的動力。而界于壟斷和競爭之間的壟斷市場結(jié)構(gòu)，既避免了上述兩種結(jié)構(gòu)的弱點，又兼有兩者的優(yōu)點。
（一）促進(jìn)電力通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。衡量通信發(fā)展成功的最佳尺度是看其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r。在競爭的環(huán)境下，各運(yùn)營商為開拓市場爭奪用戶，不斷地擴(kuò)建和更新通信網(wǎng)絡(luò)。
（二）提高通信資源利用率。由于競爭，電信資費(fèi)趨于下降，這就客觀上使各運(yùn)營商必須眼睛既向內(nèi)又向外，“向內(nèi)”深挖潛力，“向外”勇于開拓市場，在外部市場競爭異常激烈的情況下，如何降低運(yùn)營成本，取得競爭優(yōu)勢，只有充分挖掘和利用現(xiàn)有通信資源，盤活通信的存量資產(chǎn)。
（三）提高投資效率。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，電力通信只為電力企業(yè)服務(wù)，所以，只講投入不計算產(chǎn)出，“馬路”修得很寬，卻沒有“幾輛車”在跑。不依據(jù)信息流量大小，隨意分配“貸款”（帶寬），曾經(jīng)造成了傳輸系統(tǒng)的一些浪費(fèi)。如今只有參與市場競爭，按現(xiàn)代企業(yè)制度去運(yùn)作，自負(fù)盈虧，增強(qiáng)風(fēng)險意識，才能建立科學(xué)的投資、融資體系，提高資金營運(yùn)水平和投資效益。
（四）促進(jìn)和改善服務(wù)。要進(jìn)人市場，首先要提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)，在市場營銷學(xué)中被定義為一種“產(chǎn)品”，西方學(xué)術(shù)界將服務(wù)和管理結(jié)合起來。它是企業(yè)形象的有形展示，從一個側(cè)面反映企業(yè)的文化和形象。 “服務(wù)創(chuàng)造永久用戶”。今天的服務(wù)，就是明天的市場，實際上服務(wù)作為滿足市場顧客的一部分，市場經(jīng)濟(jì)早已進(jìn)入了所謂的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”。市場競爭是無情的、有限的、相對的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有情的、無限的、絕對的。無情的市場競爭，需融入服務(wù)的絲絲情感。要用有情的服務(wù)去進(jìn)行無情的競爭，才能在競爭中永立不敗之地。
篇5
1 電力營銷的基本概念
電力系統(tǒng)雖然是國家的，但是它也是一個企業(yè)，企業(yè)想要在這個大的市場環(huán)境中發(fā)展，也需要遵循優(yōu)勝劣汰的淘汰原則，也要不斷的對電力系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代的發(fā)展。而相對來說，我國的所有人民就是這個大企業(yè)的客戶，我們的需求就是這個企業(yè)所考慮的一方面。而這個國家的其他用電的大企業(yè)就是我國電力公司的大客戶，所以國家電力企業(yè)必須把讓消費(fèi)者，讓客戶，讓普通百姓這些"上帝"滿意為宗旨。供電企業(yè)對不斷變化的環(huán)境必須要適應(yīng)，針對環(huán)境的變化做出正確的調(diào)整，成為真正讓客戶滿意的企業(yè)，這就是電力營銷的核心。所以我們要想客戶所想，想客戶所不能想，爭取讓客戶用最少的費(fèi)用用上更多的電，用最快的速度享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)實現(xiàn)自己利益的最大化，首先要在客戶的滿意的情況下進(jìn)行，電力營銷管理工作相對其他的管理企業(yè)實施的難度是相當(dāng)困難的，不僅其具有很強(qiáng)的社會性，政策性，而且還有很好的服務(wù)性，除此之外，技術(shù)性以及經(jīng)營的統(tǒng)一性也是我們要想辦法達(dá)到的。所以，電力營銷的發(fā)展工作在我國任然是任重而道遠(yuǎn)。
2 我國電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀
電力企業(yè)最主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是電力市場的服務(wù)工作，還有對電能的銷售工作。雖然我國各供電企業(yè)營銷管理的具體分工不盡相同，但是如果是從邏輯的屬性方面劃分，客戶的服務(wù)，營銷的業(yè)務(wù)，還有營銷工作質(zhì)量的管理以及管理的決策是各個供電企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)的四個主要部分。可是隨著制動化水平和通信技術(shù)的全面發(fā)展，提供更好的電力營銷和服務(wù)就擺在了相關(guān)工作人員的面前，這其中就包括電力工作中的計算機(jī)營銷計劃，現(xiàn)階段的計算機(jī)系統(tǒng)的主要內(nèi)容是電力營銷管理的信息系統(tǒng)，客戶服務(wù)技術(shù)的支持系統(tǒng)，以及集中抄表系統(tǒng)，還有銀行實時收費(fèi)賬務(wù)的處理系統(tǒng)，電力管理負(fù)荷系統(tǒng)以及配電的地理信息系統(tǒng)等。以上這些，基本上就是電力營銷的基本現(xiàn)狀，但是這些基本現(xiàn)狀存在的問題也是很多的，你像有些偏遠(yuǎn)高寒山區(qū)的居民用電市場開拓存在難度。因為我國人口基數(shù)大的原因，所以實際的電費(fèi)回收工作，在我國目前的壓力也是非常大的。
3 智能化電網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)電網(wǎng)營銷的優(yōu)化方面
智能電網(wǎng)在電能計量工作對傳統(tǒng)的電能計量工作的影響是最大的，因為整個電力營銷工作的基礎(chǔ)就是電能計量。能電網(wǎng)的實際應(yīng)用，可以把電能計量進(jìn)行數(shù)據(jù)智能化的應(yīng)用，因為傳統(tǒng)的抄表核算以及繁瑣的收費(fèi)步驟被綜合化，智能化的操作所取代，大大減少了工作人員的數(shù)量，除了這一點，再就是電價的管控和電費(fèi)的管理工作，這些問題也是非常突出的，而且在用額電檢查與防竊電工作中，都需要有所加強(qiáng)和提高。除了這些，建立智能的電網(wǎng)系統(tǒng)，在實際應(yīng)用中，對電力公司的運(yùn)行費(fèi)用減少也是非常好的，由于電能計費(fèi)的智能化替代了我們傳統(tǒng)的人工讀表，而且還能能對故障進(jìn)行定位和恢復(fù)，所以對減少事故報告工作有很大的幫助，這樣減少了相應(yīng)工作人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)壓力。為了提高用戶的滿意度，我們可以通過提供給用戶準(zhǔn)確的，及時的電費(fèi)清單，進(jìn)而解決服務(wù)滿意度低下的問題。還有就是我們可以運(yùn)用電表的遠(yuǎn)程診斷功能，以及可即時讀取的功能，更方便快捷的讓客戶得到滿意方便的服務(wù)，把客戶的服務(wù)做到最快最好，這是傳統(tǒng)方法無法企及的。而且這些智能信息化的全盤應(yīng)用，可以和用戶的電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程接通和斷開，的此能能有效地管理用戶，給用戶帶來極大的方便。還能根據(jù)顧客的不同需求，用電量的不同，給不同的用戶提供不同的電價，對不同的用戶提供不同的服務(wù)。這樣，顧客就可以根據(jù)自己的實際情況，可以為節(jié)能或者減為了少開支而調(diào)整用電習(xí)慣，不但用戶自己結(jié)余了成本，國家的能源也得到了合理化的利用，同時電力公司根據(jù)信息平臺反映出的實時情況，我們可以制定出更有針對性的，更加貼合實際的系統(tǒng)改造，如果系統(tǒng)改造成功的話，會帶給我們很大的方便，讓我們省了很多的人力和物力以及財力，所以一定要把智能化系統(tǒng)及時的建立起來，并且逐步的更新?lián)Q代。
4 總結(jié)
通過對電力營銷的基本概念的敘述，和對電力營銷在國內(nèi)的基本現(xiàn)狀進(jìn)行分析，看到了我國電力營銷的發(fā)展，同時實事求是的說也看見了我國電力管理營銷的管理力度不足，時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，在社會發(fā)展的大背景下，我國電力營銷一定會戰(zhàn)勝這次挑戰(zhàn)，加速電力營銷的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。
篇6
1 供電企業(yè)電力營銷概論
1.1 電力營銷的基本概念
電力營銷是指在不斷發(fā)生變化的電力市場中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關(guān)系，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力產(chǎn)品，使電力用戶得到滿意的服務(wù)。供電企業(yè)電力營銷的工作內(nèi)容主要包括用電檢查工作、電能計量管理、日常用電營業(yè)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及電費(fèi)管理等。
1.2 電力營銷管理的重要意義
電力營銷管理是供電企業(yè)的核心，它水平的高低直接決定了供電企業(yè)市場競爭力的強(qiáng)弱。而且在企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益的提高方面都具有重要意義。
（1）良好的電力營銷管理有助于企業(yè)提高資源利用率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場競爭力。在瞬息萬變的市場中，企業(yè)在進(jìn)行營銷管理中會有很多事先無法預(yù)料的因素出現(xiàn)，這就需要企業(yè)因時制宜。并利用科學(xué)的營銷體系，使企業(yè)的營銷有條不紊的進(jìn)行。
（2）良好的電力營銷管理可以幫助企業(yè)提高其營銷管理水平。供電企業(yè)如果能夠擁有良好的電力營銷管理體系，就可以在日益激烈的市場競爭中找到合適自己生存發(fā)展的方向。從而幫助企業(yè)避免投資風(fēng)險，進(jìn)一步拓寬市場。
（3）良好的電力營銷管理還可以顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)對于人們的日常生產(chǎn)與生活有著直接的聯(lián)系，電力企業(yè)的營銷就是為廣大人民群眾提供服務(wù)，其營銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。
2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀
2.1 設(shè)備管理體系不夠完善
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營銷工作得以順利展開。
2.2 市場營銷管理觀念淡薄
我們必須深刻認(rèn)識到，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務(wù)并服從于是市場營銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>
2.3 管理方法陳舊
由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷售方法陳舊，對內(nèi)缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場的開拓。
2.4 市場調(diào)查不合理
由于供電行業(yè)的市場壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業(yè)對于市場調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場營銷策略。
2.5 發(fā)展環(huán)境受限
隨著時代的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，然而各種新的問題也相繼出現(xiàn)，以至于阻礙了我國電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。從目前的情況來看，我國供電企業(yè)電力營銷除了受自身條件的約束以外，還受國家政策的制約。
在我國，電力行業(yè)是國家壟斷性行業(yè)，其所面臨的市場競爭力相對較弱。但是就目前的市場發(fā)展來看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競爭將會日漸激勵。如果電力企業(yè)不認(rèn)清現(xiàn)實，及時調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，那么其極有可能被市場所淘汰。另外，由于目前我國的電價制度，電力企業(yè)很難依據(jù)當(dāng)前市場的形式來調(diào)整電價，這就出現(xiàn)了電價與市場脫軌的現(xiàn)象。也就制約了電力行業(yè)的發(fā)展。
2.6 營銷管理研究深度不夠
我國電力行業(yè)對于市場競爭普遍缺乏研究。依據(jù)我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見我國電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿Γ请娏ζ髽I(yè)并沒有對這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點，漏洞頻出。
3 電力企業(yè)電力營銷的管理策略
3.1 推行靈活的電價策略
目前，我國供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、壟斷經(jīng)營為基礎(chǔ)，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應(yīng)該把用戶的需求當(dāng)成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據(jù)市場電價變化的規(guī)律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運(yùn)行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。
3.2 樹立良好的營銷理念
隨著社會產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢的不斷加強(qiáng)，煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲苤破返扰c電力之間的競爭逐漸拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠質(zhì)量、價格、服務(wù)和信譽(yù)贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發(fā)展靠國家的陳舊觀念。深刻認(rèn)識到營銷管理對于供電企業(yè)發(fā)展的必要性，以客戶的需求為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強(qiáng)營銷意識，建立精干的營銷隊伍。并改變坐等客戶上門的傳統(tǒng)營銷方式，加強(qiáng)熱情主動向客戶營銷電能機(jī)制的建立。
3.3 加強(qiáng)用電市場的建設(shè)以及電網(wǎng)改造
電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能只有通過它們才能送到干家萬戶。如果電力企業(yè)擁有一個現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場占有率。因此，我們可以適當(dāng)增加供電電源點，并根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。
同時，電力企業(yè)還要保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，這是電力營銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)以及其運(yùn)行維護(hù)，以便用戶享用高質(zhì)量的電能。加強(qiáng)用電市場的建設(shè)以及電網(wǎng)的改造才能更好地保證提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.4 加強(qiáng)品牌宣傳
企業(yè)的品牌是一種文化，更是市場競爭中的資產(chǎn)。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌形象。另外，供電企業(yè)要想在服務(wù)市場上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務(wù)水平作為加強(qiáng)電力市場營銷的自覺行為，并使其滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中。做到每個部門、每個員工都能夠為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)。從而樹立大營銷的觀點，促成供電企業(yè)與客戶共同發(fā)展的新型、互利的供用電關(guān)系。同時，在以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想的當(dāng)下，我們還要把“環(huán)保、節(jié)能”作為宣傳的重點，已達(dá)到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。
3.5 加強(qiáng)內(nèi)部管理
就我國目前的情況看來，供電企業(yè)中潛在的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)管理成本較高。所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理利用資源，促進(jìn)人力資源合配置，嚴(yán)格控制成本。同時，企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，尤其是專業(yè)人才的培養(yǎng)。根據(jù)我國國情以及企業(yè)自身發(fā)展，培養(yǎng)一支現(xiàn)代化的營銷管理團(tuán)隊，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.6 提高企業(yè)技術(shù)含量
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)該緊隨時代的步伐，在其營銷管理中應(yīng)該使用新概念、新技術(shù)，進(jìn)一步加快電力企業(yè)的信息化進(jìn)程。在供電企業(yè)的營銷管理中，提高其自動化水平，運(yùn)用新的技術(shù)和管理理念，制定符合自身發(fā)展的營銷管理策略。
4 結(jié)束語
隨著時代的飛速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要緊隨時代的步伐，擺脫陳舊的營銷和管理模式，在新形勢下，與時俱進(jìn)，利用新的管理理念以及新的技術(shù)支撐，重新制定符合供電企業(yè)生存和發(fā)展的營銷管理模式，建立健全用電市場的建設(shè)，并且因時制宜，在不斷發(fā)生變化的市場中進(jìn)行及時的調(diào)整。供電企業(yè)中時刻秉承服務(wù)于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營銷工作的向?qū)В瑸榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，供電企業(yè)也要加強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性以及專業(yè)性，適應(yīng)新形勢的發(fā)展，樹立競爭意識。只有做到這些供電企業(yè)才會實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。
參考文獻(xiàn)：
篇7
一、電力企業(yè)實行全面財務(wù)預(yù)算管理模式的基本概念
隨著全面財務(wù)預(yù)算管理逐漸被推廣普及，全面財務(wù)預(yù)算的基本概念也被頻繁提出，在信息化、現(xiàn)代化的發(fā)展浪潮之中，全面財務(wù)預(yù)算管理模式既結(jié)合了數(shù)字化信息化的基本特性，同時也注重對于企業(yè)的內(nèi)部控制，通過進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算行為及管理規(guī)劃，合理配置企業(yè)現(xiàn)有的基本資源，保障企業(yè)的基本運(yùn)維秩序，為企業(yè)進(jìn)行財務(wù)決策及發(fā)展規(guī)劃提出可行的分析依據(jù)與考核依據(jù)。電力企業(yè)作為重要的電力供應(yīng)企業(yè)，其管理模式的好壞也能夠很大程度上影響其發(fā)展，所以電力企業(yè)在實行全面財務(wù)預(yù)算管理模式時也能夠促進(jìn)電力企業(yè)最大程度上落實相應(yīng)的經(jīng)營計劃，明確經(jīng)營目標(biāo)，以合理的配置方案對電力企業(yè)的基本資源進(jìn)行合理配置，不僅僅在實際項目上發(fā)揮作用，如控制電力企業(yè)的開支、控制電力企業(yè)的實施進(jìn)度，控制好現(xiàn)金的基本流量與企業(yè)的既得利潤等，又能夠為電力企業(yè)項目決策層提供其發(fā)展的分析依據(jù)，以此促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展建設(shè)。
二、在電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理中所存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀
在目前電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理過程之中，存在的最大問題就是其實際的預(yù)算控制措施及管理工作往往流于表面，沒有落實好相應(yīng)的工作。這種現(xiàn)象的背后體現(xiàn)了目前在電力企業(yè)的全面財務(wù)預(yù)算管理工作中，其基本的全面財務(wù)預(yù)算管理體系仍然不夠完善，沒能夠?qū)⑼獠凯h(huán)境與內(nèi)部條件有機(jī)結(jié)合起來，編制的不健全以及價值目標(biāo)的不明確，都能夠在一定程度上影響全面財務(wù)預(yù)算管理模式的發(fā)展，并且在電力企業(yè)的發(fā)展過程之中，仍然存在著資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，電力企業(yè)不能夠在全面財務(wù)預(yù)算管理模式下合理地進(jìn)行資源配置，這些都是目前電力企業(yè)在實施全面財務(wù)預(yù)算管理過程之中所急需解決的重要問題。
三、加強(qiáng)電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的具體措施
（一）完善電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理制度體系
想要加強(qiáng)電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理力度，就必須要從其基本制度與基本體系上進(jìn)行相應(yīng)的完善，目前電力企業(yè)現(xiàn)存的關(guān)于全面財務(wù)預(yù)算管理方面的基本規(guī)范有《財務(wù)管理制度》、《公司章程》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等，電力企業(yè)可以基于這些規(guī)定，再對相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行細(xì)化，將外部環(huán)境，比如市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向、市場信息、消費(fèi)需求等，與內(nèi)部條件即發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃等，有機(jī)結(jié)合起來。無論是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，還是企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書等都要列入其考慮的范圍內(nèi)，制定出符合電力企業(yè)基本發(fā)展現(xiàn)狀的相應(yīng)體系，根據(jù)電力企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r及時進(jìn)行體系的進(jìn)一步調(diào)節(jié)，以此促進(jìn)電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理方式的進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，將預(yù)算編制分離出來
明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，分離出預(yù)算編制能夠在很大程度上提升全面財務(wù)預(yù)算管理的工作效率與管理效果。以廣東電網(wǎng)公司為例，廣東電網(wǎng)公司作為南方電網(wǎng)的全資子公司，對于其各個環(huán)節(jié)都有著非常明確的工作流程與體系，通過“強(qiáng)化企業(yè)資源與經(jīng)營風(fēng)險的管控”“實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào)”兩個方面，及設(shè)立的四個部分環(huán)節(jié)進(jìn)行明確，并且規(guī)范了廣東電網(wǎng)公司在實現(xiàn)全面財務(wù)預(yù)算管理的不同部分的基本內(nèi)容，即戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算形成和監(jiān)控調(diào)整。其中所要強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)算編制需要與審批工作、執(zhí)行工作、考核工作分離開來，并且成為獨(dú)立的環(huán)節(jié)體系。所以明確工作預(yù)算流程能夠在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步管理，并且推動企業(yè)管理效率的提高。
（三）建立健全電力企業(yè)財務(wù)信息的數(shù)據(jù)資料庫
國家電網(wǎng)自實施財務(wù)集約化管理模式以來，ERP、財務(wù)管控模塊、員工報銷等財務(wù)信息系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用，財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。信息平臺是一切依據(jù)的信息來源，因此電力企業(yè)建立健全電力企業(yè)財務(wù)信息的數(shù)據(jù)資料庫能夠在很大程度上提升財務(wù)信息的真實性與可信性，并且促進(jìn)財務(wù)信息資料的整理與收集，提升工作效率，提高財務(wù)信息收集的時效性。在電力企業(yè)財務(wù)信息數(shù)據(jù)資料庫里不僅僅有各項支出收入明細(xì)與記錄、交易憑證等，還有相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與進(jìn)度信息，這些都能為完善全面財務(wù)預(yù)算管理模式起到推動與促進(jìn)作用，并且?guī)椭娏ζ髽I(yè)落實好其自身的經(jīng)營計劃。
（四）完善對于電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的監(jiān)督考核機(jī)制
任何一種財務(wù)管理模式都離不開相應(yīng)的考核機(jī)制及監(jiān)督體系的輔助，電力企業(yè)必須要建立相應(yīng)的全面財務(wù)預(yù)算管理的監(jiān)督考核機(jī)制，完善全面財務(wù)預(yù)算管理的監(jiān)督考核手段，實時掌握其員工及各個部門的行為動態(tài)，將外部監(jiān)督與內(nèi)部考核有機(jī)結(jié)合起來，以促進(jìn)其電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的進(jìn)一步發(fā)展，明確監(jiān)督考核機(jī)制的具體標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生不恰當(dāng)?shù)墓芾硇袨榧柏攧?wù)行為，要通過動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)第一時間進(jìn)行處理與審核，其處理結(jié)果與處理意見要實時進(jìn)行相應(yīng)的公示，并且及時進(jìn)行資料的記錄與輸出。以完善對于電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的監(jiān)督考核機(jī)制的方式帶動電力企業(yè)的整體發(fā)展。
（五）提升電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理人員及團(tuán)隊的綜合素質(zhì)
很多財務(wù)預(yù)算管理工作流于表面，都是因為其電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理人員及管理團(tuán)隊的綜合水平及綜合素養(yǎng)普遍較低，不能夠滿足目前電力企業(yè)的發(fā)展需求，在這樣的背景之下，電力企業(yè)的各個部門及全面財務(wù)預(yù)算管理人員要轉(zhuǎn)變思想，提升自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)全面財務(wù)預(yù)算管理模式的發(fā)展需求，我們可以通過培訓(xùn)的方式，從思想道德及專業(yè)水平這兩方面進(jìn)行相應(yīng)的教育與培訓(xùn)工作，與其他企業(yè)建立良好的溝通交流機(jī)制，及時溝通相應(yīng)的財務(wù)經(jīng)驗，以提升電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理人員及團(tuán)隊的綜合素質(zhì)方式，提高電力企業(yè)的綜合實力，以增強(qiáng)市場競爭力，幫助全面財務(wù)預(yù)算管理在電力企業(yè)中的應(yīng)用。
四、結(jié)束語
在電力企業(yè)企業(yè)的發(fā)展過程之中，一定要做好全面財務(wù)預(yù)算的管理工作，明確其基本意義，切實將全面財務(wù)預(yù)算管理落在實處，明確目前全面財務(wù)預(yù)算管理應(yīng)用過程中所存在的問題編制的不健全以及價值目標(biāo)的不明確等，通過完善電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理制度體系、明確各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，將預(yù)算編制分離出來、建立健全電力企業(yè)財務(wù)信息的數(shù)據(jù)資料庫、完善對于電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的監(jiān)督考核機(jī)制、提升電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理人員及團(tuán)隊的綜合素質(zhì)等多種方式，改進(jìn)電力企業(yè)全面財務(wù)預(yù)算管理的具體應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，將外部環(huán)境與內(nèi)部條件相結(jié)合，以此推動其全面財務(wù)預(yù)算管理體制的深化與推廣。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
一、內(nèi)部控制基本概念
1992年美國COSO委員會將內(nèi)部控制定義為是由一個企業(yè)董事會、管理人員和其他職員實施的一個過程，其目的是為了提高經(jīng)營活動的效果和效率，確保財務(wù)報告的可靠性、促使與可適用的法律相符合提供一種合理的保證。我國內(nèi)部控制的定義為被審計單位為保證業(yè)務(wù)有效運(yùn)行，保護(hù)資產(chǎn)的安全和完整，防止錯誤和舞弊發(fā)生，保證會計資料真實、合法、有效、完整而制定和實施的政策與程序。我國電力企業(yè)多為國有性質(zhì)，是我國的重要經(jīng)濟(jì)命脈，因此，加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部控制是加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理的必然要求，有利于防止國有資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)；是提升企業(yè)競爭力的有力工具；同時加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部控制也是完善企業(yè)治理機(jī)制、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式的重要途徑，尤其有利于財務(wù)活動的規(guī)范化和業(yè)務(wù)工作的流程化。
二、電力企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀
缺乏內(nèi)部控制觀念。內(nèi)部控制涉及電力企業(yè)管理的多個方面，需要多個部門的協(xié)調(diào)配合才能將內(nèi)部控制的功效落到實處，但是在電力企業(yè)內(nèi)部由于實施方法和方式的不恰當(dāng)，導(dǎo)致內(nèi)部控制的執(zhí)行效果不夠明顯，沒有形成有效的內(nèi)部控制流程，將內(nèi)部控制的各項活動貫徹到日常管理工作中。
計信息失真。部分電力企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度不夠健全，導(dǎo)致會計核算的不規(guī)范或會計信息的不準(zhǔn)確，主要體現(xiàn)在賬實不符、賬賬不符等問題方面。如固定資產(chǎn)和低值易耗品的盤點不規(guī)范或不及時，致使賬實長期核對不上，財務(wù)監(jiān)管制度不嚴(yán)格，導(dǎo)致企業(yè)員工工作流程不規(guī)范、內(nèi)部財產(chǎn)流失等問題嚴(yán)重。
預(yù)算管理機(jī)制不健全。預(yù)算管理是電力企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部控制的重要措施，多數(shù)電力企業(yè)都建立了預(yù)算管理機(jī)制，但是預(yù)算管理在企業(yè)內(nèi)部的作用卻沒有更好的發(fā)揮，尤其體現(xiàn)在財務(wù)費(fèi)用的控制方面，生產(chǎn)、營銷等部門的預(yù)算指標(biāo)雖然是由財務(wù)部門下達(dá)的，但是實際的預(yù)算額則可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門的情況進(jìn)行調(diào)整，預(yù)算的約束作用不夠明顯。
缺乏監(jiān)督機(jī)制。我國電力企業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行不到位的主要原因是缺乏有效的監(jiān)督，尤其是考核機(jī)制不健全，導(dǎo)致制度、計劃提前建立好的情況下，沒人去執(zhí)行或執(zhí)行不到位，對執(zhí)行的效果沒有科學(xué)的考核和獎懲，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏執(zhí)行的動力，也缺乏督促作用。
風(fēng)險意識淡薄。我國的電力企業(yè)多為國有性質(zhì)，處于壟斷地位，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人管理思想落后、經(jīng)營方式落后，長期缺乏憂患意識和風(fēng)險意識，沒有很好的認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)帶來的壓力，對企業(yè)治理的重視程度不足。
三、提升電力企業(yè)內(nèi)部控制管理水平的對策
建立健全會計控制體系。計信息的失真是導(dǎo)致內(nèi)部控制混亂的主要原因，而且會計工作又是內(nèi)部控制管理工作的核心環(huán)節(jié)，涉及到生產(chǎn)、營銷、建設(shè)等各個部門，是管理層實現(xiàn)內(nèi)部控制的重要著眼點，因此要加強(qiáng)內(nèi)部會計控制體系的建設(shè)，尤其要加強(qiáng)對企業(yè)資金流向、成本費(fèi)用的發(fā)生以及資金的籌集等方面的工作。
健全人力資源管理制度。人力資源是企業(yè)內(nèi)部控制管理活動的執(zhí)行主體，所以要加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工對企業(yè)時時充滿責(zé)任感和使命感，在工作中找到滿足感，形成高度自律意識和風(fēng)險意識；加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，使員工能嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行操作，保證工作各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
建立健全企業(yè)信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化已經(jīng)在電力企業(yè)使用很長時間，但效果卻不明顯，主要原因在于信息系統(tǒng)的建設(shè)的過程中沒有經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研分析，信息系統(tǒng)與企業(yè)的需求不匹配，信息系統(tǒng)并沒有達(dá)到提高效率的作用。因此在建立企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中要進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研分析，找到企業(yè)真正的需求，使企業(yè)各個部門的各項工作的各個環(huán)節(jié)都能有所管有所控。
監(jiān)督和激勵并行。一個有效的監(jiān)督機(jī)制是電力企業(yè)內(nèi)部控制的重要的組成部分，尤其是對財務(wù)活動的監(jiān)督力度要加強(qiáng)，如建立經(jīng)營責(zé)任追究制度，加大獎懲機(jī)制建設(shè)。同時，激勵也是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部形成良好約束機(jī)制的有效手段，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的激勵效果更為明顯，領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)及對內(nèi)部控制的重視程度直接關(guān)系到整個企業(yè)內(nèi)部員工對內(nèi)部控制措施的執(zhí)行效果。
建立內(nèi)部控制評估系統(tǒng)。科學(xué)合理的內(nèi)部控制評估系統(tǒng)是保證內(nèi)部控制管理有效性的必要措施，國外普遍運(yùn)用“控制自我評估”的方式對企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的評估，以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制機(jī)制中存在的問題。我國電力企業(yè)也采用風(fēng)險評估等方法對電力企業(yè)存在的風(fēng)險進(jìn)行分析評估，通過及時的風(fēng)險評估對企業(yè)管理過程中存在的問題進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)報、及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
四、結(jié)論
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對電力產(chǎn)品的需求將不斷增加，于是對電力企業(yè)提出更大的挑戰(zhàn)，加之電力市場競爭壓力的持續(xù)上升，電力企業(yè)要提升自身的競爭水平，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，必須要采用現(xiàn)代化的管理方法，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理就是實現(xiàn)電力企業(yè)自身價值的有效途徑，只有有效的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制管理才能從根源上提升管理水平，獲得更大企業(yè)效益。
篇9
一、服務(wù)營銷的基本概念
1、服務(wù)營銷服務(wù)營銷的含義
服務(wù)營銷，一般指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱。具體到服務(wù)營銷實施而言，因服務(wù)的特性，服務(wù)營銷的職能比傳統(tǒng)營銷職能要寬泛得多，服務(wù)營銷必須涉及到三方面的整合，服務(wù)運(yùn)營管理、人力資源管理、營銷管理。服務(wù)營銷要圍繞樹立關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念、超值服務(wù)理念而努力。
（1）關(guān)系營銷理念。關(guān)系營銷，是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的營銷目的營銷行為的總稱。
（2）顧客滿意理念。顧客滿意是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。
（3）超值服務(wù)理念。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。
2、服務(wù)營銷特點
（1）服務(wù)營銷具有如下特點：服務(wù)營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業(yè)余營銷者”，因為他們都有機(jī)會直接與直接顧客或內(nèi)部顧客打交道。
（2）服務(wù)營銷中每一個人都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，每一個人都應(yīng)充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。
（3）服務(wù)營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務(wù)意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。
二、服務(wù)營銷在電力行業(yè)的實際應(yīng)用
1、電力行業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀
隨著電力體制改革的深化，我國供電企業(yè)已經(jīng)完成從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而初步完成了向經(jīng)營服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我國電力服務(wù)營銷工作已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:
（1）初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念，“以市場為導(dǎo)向，以營銷服務(wù)為中心”的營銷機(jī)制。
（2）初步建立了比較完善的營銷組織，主要包括各地方供電企業(yè)成立了電力客戶服務(wù)中心。目前全國供電企業(yè)客戶服務(wù)中心，可分為“大客服”“小客服”兩類。、“大客服”模式以山東電力集團(tuán)所屬客戶服務(wù)中心為代表，把原有市場營銷部和與客戶相關(guān)的職能全部劃入大概念的客戶服務(wù)中心，形成營銷服務(wù)“一口對外”的管理模式；在“小客服”模式中，市場營銷部和客戶服務(wù)中心保持獨(dú)立，全國絕大多數(shù)供電企業(yè)客戶服務(wù)中心屬于“小客服”模式。
（3）初步建立了一支比較訓(xùn)練有素的營銷隊伍，尤其是樹立了特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的作風(fēng)和形象。
2、電力行業(yè)服務(wù)營銷存在的問題
雖然我國電力行業(yè)服務(wù)營銷取得了長足的進(jìn)步，但是與顧客的期望還存在很大差距，主要存在以下幾個方面的問題:
（1）沒有完全樹立市場、競爭和服務(wù)意識。目前，由于我國的電力壟斷的問題并沒有得到徹底的解決，雖然局部市場已經(jīng)出現(xiàn)比較激烈的競爭，但供電市場總體上仍然處于市場壟斷地位，這就造成多年來在計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的市場、競爭和服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象不能徹底得到解決，重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營銷的問題依然很嚴(yán)重。
（2）管理體制不能完全適應(yīng)市場和顧客的需求。首先，由于我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，處于條塊分割的狀態(tài)，這種電力“小營銷”運(yùn)營模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業(yè)營銷部門不能和其他部門形成高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。多年來供電企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各個職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。
（3）提供的電力服務(wù)不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)提供的服務(wù)存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。服務(wù)的單一性，指服務(wù)的內(nèi)容單一，如有些企業(yè)仍只重視傳統(tǒng)的售電服務(wù)，忽視售后服務(wù)及發(fā)電與輸電服務(wù)；服務(wù)的粗糙性，指服務(wù)不夠深入、細(xì)致，走過場，搞形式主義，服務(wù)質(zhì)量較差，難以使客戶滿意；服務(wù)的趨同性，指服務(wù)市場沒有細(xì)分，采取無差異市場營銷的服務(wù)策略，如向農(nóng)電市場、工業(yè)用電市場、商業(yè)及服務(wù)行業(yè)用電市場只推出相同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。同時，電力企業(yè)之間彼此盲目模仿對方的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，不能形成自己有特色的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以滿足客戶日益提高的對電力企業(yè)服務(wù)的個性化需求。
（4）營銷團(tuán)隊還需要加強(qiáng)建設(shè)。有部分職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專業(yè)技能，不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時會造成很惡劣的社會影響，破壞企業(yè)苦心樹立的社會公眾形象。
三、電力行業(yè)服務(wù)營銷持續(xù)改進(jìn)策略
1、加強(qiáng)供電企業(yè)整體服務(wù)營銷體系的建設(shè)
供電企業(yè)要實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和定位目標(biāo)，必須要逐步準(zhǔn)備和調(diào)整為以經(jīng)營為核心，經(jīng)營以服務(wù)營銷為重心，形成全員服務(wù)營銷、全方位服務(wù)營銷，建立起整體服務(wù)營銷或大服務(wù)營銷觀念。
符合整體服務(wù)營銷的經(jīng)營思想，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動首先要考慮消費(fèi)者的需求，一切為客戶服務(wù)，這是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的宗旨。消費(fèi)者的需求就是我們生產(chǎn)與經(jīng)營的目的。因為只有消費(fèi)才能促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，沒有客戶的不斷消費(fèi)；生產(chǎn)就失去意義，再生產(chǎn)就不可能進(jìn)行。樹立這種經(jīng)營思想要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者做起，企業(yè)各項重大決策都要以消費(fèi)者為中心，并且教育廣大員工都要樹立這一思想并付諸行動。
2、繼續(xù)推進(jìn)管理體制改革
企業(yè)的管理體制，是由一定的經(jīng)營思想決定的，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)。企業(yè)樹立符合整體服務(wù)營銷觀念的經(jīng)營思想，必須改變以生產(chǎn)觀念為核心的舊的管理體制，建立起符合以服務(wù)營銷觀念為核心的管理體制。要按服務(wù)營銷觀念的要求來設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，以營銷機(jī)構(gòu)部門為企業(yè)的核心部門，圍繞這個部門，合理分工，協(xié)調(diào)配合，形成服務(wù)營銷活動的整體系統(tǒng)。
3、培育服務(wù)型企業(yè)文化
企業(yè)文化的核心是企業(yè)信奉的價值觀。供電企業(yè)要引入服務(wù)營銷，就必須促使員工轉(zhuǎn)變思想，把服務(wù)理念融入企業(yè)價值觀，建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，保證客戶服務(wù)體系有效運(yùn)作、客戶服務(wù)水平得以真正提高。
4、提高服務(wù)人員素質(zhì)
加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性在于：首先，服務(wù)營銷的實施者是供電企業(yè)的員工，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的員工隊伍，是服務(wù)營銷得以持續(xù)改進(jìn)的根本其次，提高服務(wù)效率要求管理層向窗口單位員工授權(quán)，員工素質(zhì)越高，授權(quán)就越充分，相應(yīng)地，服務(wù)效率也就越高。員工培訓(xùn)是一項長期性、連續(xù)性的任務(wù)必須常抓不懈。培訓(xùn)的重點應(yīng)包括：思想教育、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、心理培訓(xùn)等方面。
5、多層面、多渠道的需求側(cè)管理
實施電力需求側(cè)管理，可以同時使社會、政府、電力企業(yè)、用電客戶受益其為客戶帶來的利益表現(xiàn)在：第一，減少電費(fèi)支出；第二，電網(wǎng)峰谷差減小，使得電力供應(yīng)更加充足、可靠。一般認(rèn)為電力需求側(cè)管理的實施主體主要是電力企業(yè)，所以，供電企業(yè)可以把需求側(cè)管理納入服務(wù)營銷范圍，成立專門的機(jī)構(gòu)，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，如在條件成熟的地區(qū)實行分時電價，并指導(dǎo)客戶（工商業(yè)用電大戶）合理用電。
四、結(jié)束語
總之，我國電力行業(yè)從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)入服務(wù)營銷，供電企業(yè)越來越貼近客戶，服務(wù)營銷已成為企業(yè)經(jīng)營的核心，直接面對電能消費(fèi)市場的供電企業(yè)積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，加快從產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)營銷水平，是我國供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
篇10
一、市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算的基本概念
在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)必須要做好會計成本核算工作，以此促進(jìn)供電企業(yè)的正常運(yùn)營。會計成本核算是作為供電企業(yè)運(yùn)營水平的一種反映，可以利用歸集、分配和結(jié)轉(zhuǎn)等多種形式進(jìn)行體現(xiàn)，供電企業(yè)可以通過成本核算明確目前的成本分析價值，給予實際基礎(chǔ)，選擇有效的成本計算方法，無論是生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值還是計入本期成本的費(fèi)用額都需要一個較為正確的計算，才能真正做好供電企業(yè)的會計成本核算工作。做好會計成本核算也有利于供電企業(yè)去尋找到成本控制的關(guān)鍵點，尤其是供電企業(yè)其電能產(chǎn)品的基本特性與其他企業(yè)產(chǎn)品有所不同，所以明確供電企業(yè)的基本發(fā)電、供電、輸電等成本，有利于企業(yè)掌握基本變動成本，并且控制成本，進(jìn)行相應(yīng)的資金運(yùn)動。
二、目前市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算所存在的問題
目前的生產(chǎn)費(fèi)用與支出審核環(huán)節(jié)不到位，很多不符合規(guī)定的支出造成了相應(yīng)的成本浪費(fèi)，這些損失都是目前供電企業(yè)會計成本核算在進(jìn)行過程之中所存在的相應(yīng)問題，一般來說進(jìn)行會計成本核算的基本方法都是先進(jìn)行成本分配，再對分配的技工成本進(jìn)行讀取，以此來結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本。任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會造成供電企業(yè)會計成本核算的總體問題。但是在這一過程之中，往往較為常見的問題就是其基本會計成本信息不完善，其可信性與真實性較弱，并且并不具備時效性，所以所進(jìn)行的會計成本核算結(jié)果其財務(wù)報表往往不能夠完全體現(xiàn)目前供電企業(yè)的資金運(yùn)動行為及運(yùn)營水平。如何建立完善的供電企業(yè)會計成本核算體系，改進(jìn)目前市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算所存在的問題，是每一所供電企業(yè)都急需加以攻克的重要難題。
三、如何加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算
1、結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀選擇最佳的核算方式
會計成本核算方式有很多種，但是供電企業(yè)需要結(jié)合目前的實際情況，選擇最為正確的核算方式進(jìn)行核算。大多數(shù)的供電企業(yè)會選擇完全成本法，雖然沒有制造、管理等營業(yè)費(fèi)用，但有燃料費(fèi)、購入電力費(fèi)、稅費(fèi)、材料費(fèi)等，綜合來說其成本項目較多，所以選擇完全成本法還是較為合適的。想要建立完善的供電企業(yè)會計成本核算體系，就需要供電企業(yè)結(jié)合目前的實際發(fā)展?fàn)顩r，選擇最佳的核算方式進(jìn)行核算，以此促進(jìn)供電企業(yè)會計成本核算的進(jìn)一步發(fā)展。
2、明確供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容
無論是燃料購入還是輸電費(fèi)、購入電費(fèi)與水費(fèi)，都需要將其耗用與結(jié)存的財務(wù)報告表進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容，有利于幫助供電企業(yè)的會計成本核算工作向規(guī)范性方向轉(zhuǎn)變。目前的供電企業(yè)會計成本核算所存在的重要問題之一就是其成本核算范圍太小，僅僅是專業(yè)生產(chǎn)成本內(nèi)容的一個部分，并且也沒有結(jié)合非生產(chǎn)成本進(jìn)行相應(yīng)的核算。所以明確供電企業(yè)的電力產(chǎn)品生產(chǎn)成本內(nèi)容，有利于目前供電企業(yè)會計成本核算范圍的擴(kuò)大。在基本的生產(chǎn)成本內(nèi)容中還包括材料基本的成本差異，低值易損耗品的進(jìn)一步推銷，其中也包括各類應(yīng)付的職工薪酬、養(yǎng)老保險機(jī)醫(yī)療保險等，在這里我們可以注意到保險的基本種類也是比較多的，對于保險的種類其實也應(yīng)該予以相應(yīng)的明確。除此之外折舊費(fèi)、修理費(fèi)、自營材料費(fèi)、外包材料費(fèi)、檢修費(fèi)以及相應(yīng)的研究開發(fā)等費(fèi)用都是目前供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容。在明確供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容的同時也應(yīng)該與非生產(chǎn)成本內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來。明確成本的核算單位，并且表明相應(yīng)的階級科目與貸款科目，在月末結(jié)轉(zhuǎn)時，也應(yīng)該整理好相應(yīng)的借記與貸款科目，以此促進(jìn)供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容的進(jìn)一步明確，從而保證其供電企業(yè)會計成本核算的具體范圍，避免在供電企業(yè)會計成本核算的過程之中有缺項漏項的狀況發(fā)生。
四、推動供電企業(yè)會計成本核算向規(guī)范化與信息化方向發(fā)展
隨著科技信息的不斷發(fā)展，目前的供電企業(yè)會計成本核算也在面臨新的轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)，需要推動供電企業(yè)會計成本核算向規(guī)范化與信息化方向轉(zhuǎn)變。結(jié)合現(xiàn)行的現(xiàn)代信息技術(shù)水平，供電企業(yè)會計成本核算也能夠不斷的發(fā)展進(jìn)步。除此之外想要規(guī)范供電企業(yè)會計成本核算行為，也需要出臺相應(yīng)的《供電企業(yè)會計制度》、《供電企業(yè)會計成本核算行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》以及《供電企業(yè)會計核算方法》等，以相應(yīng)規(guī)章制度的發(fā)行，去促進(jìn)目前供電企業(yè)會計成本核算的規(guī)范化，以此加強(qiáng)供電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
五、建立健全供電企業(yè)會計成本核算體系
建立健全的供電企業(yè)會計成本核算體系可以通過制定相應(yīng)的供電企業(yè)會計成本核算制度，以此來保證成本信息質(zhì)量，規(guī)范目前的供電企業(yè)產(chǎn)品成本核算行為。建立健全的供電企業(yè)會計成本核算體系必須要結(jié)合目前電力企業(yè)的運(yùn)營狀況，適應(yīng)并且完善企業(yè)會計準(zhǔn)則體系的需求，認(rèn)識到目前供電企業(yè)的建設(shè)需求，一定要在實踐的過程之中充分發(fā)揮成本信息的重要作用。明確供電企業(yè)的成本管理思想，將內(nèi)部成本管理與供電企業(yè)的會計成本核算有機(jī)結(jié)合起來，滿足內(nèi)部管理以及決策的相應(yīng)需求，以此促進(jìn)供電企業(yè)會計成本核算體系的健全。
六、提升供電企業(yè)的會計信息質(zhì)量
供電企業(yè)的會計信息質(zhì)量直接影響到最終供電企業(yè)會計成本核算結(jié)果。由于其供電企業(yè)不同于其他企業(yè)，其電能產(chǎn)品的基本特性決定了會計成本核算方式也會有所不同，所以提升供電企業(yè)的會計信息質(zhì)量尤為重要。為了提升供電企業(yè)的會計信息質(zhì)量，可以通過建立相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)去完善信息收集平臺。拓寬會計信息的收集渠道，完善會計信息的收集方式，結(jié)合目前供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，明確市場走向及發(fā)展需求，以此來提升供電企業(yè)會計信息質(zhì)量，以多方位多角度去保證目前會計信息的完整性與真實性，避免出現(xiàn)財務(wù)信息資料失真的狀況發(fā)生。同時也要注重其會計資料的時效性，只有保證其時效性，才能實時進(jìn)行會計成本核算，做好成本控制工作，同時為供電企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，給供電企業(yè)的決策與發(fā)展走向提供相應(yīng)的依據(jù)。
七、加強(qiáng)會計核算人員的綜合素質(zhì)
在目前的市場經(jīng)濟(jì)模式下，供電企業(yè)在發(fā)展的過程之中也面臨著全新的挑戰(zhàn)，目前的會計核算人員的專業(yè)水平及綜合素養(yǎng)還不能夠滿足目前的供電企業(yè)會計成本核算的發(fā)展需要，必須在轉(zhuǎn)變其基本觀念的基礎(chǔ)之上尋求相應(yīng)的突破。供電企業(yè)可以通過專業(yè)課培訓(xùn)的方式加強(qiáng)會計核算人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)會計核算人員的成本核算意識，引進(jìn)先進(jìn)的成本工程師等人才，對現(xiàn)有員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)活動，并且進(jìn)行相應(yīng)的交流，以其先進(jìn)的會計核算水平帶動整體員工綜合素質(zhì)的加強(qiáng)。除此之外，會計核算人員也必須掌握目前供電企業(yè)運(yùn)營狀況和基本續(xù)需求，明確目前政府的相應(yīng)政策，結(jié)合大背景進(jìn)行自身的會計核算工作，力圖促進(jìn)目前供電企業(yè)會計成本核算的發(fā)展，為供電企業(yè)的前進(jìn)趨勢提供相關(guān)的會計信息依據(jù)，幫助供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)下找尋自身定位，以進(jìn)行成本控制的方式促進(jìn)整體企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
八、結(jié)語
隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的供電企業(yè)會計成本核算已經(jīng)不能夠滿足目前的發(fā)展需求，如何對市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，是目前供電企業(yè)所要面臨的重要轉(zhuǎn)變。針對目前供電企業(yè)會計成本核算中所出現(xiàn)的問題，我們可以通過結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀選擇最佳的核算方式、明確供電企業(yè)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本內(nèi)容、推動供電企業(yè)會計成本核算向規(guī)范化與信息化方向發(fā)展、建立健全供電企業(yè)會計成本核算體系、提升供電企業(yè)的會計信息質(zhì)量、加強(qiáng)會計核算人員的綜合素質(zhì)等多種方式促進(jìn)目前市場經(jīng)濟(jì)下的供電企業(yè)會計成本核算的進(jìn)一步加強(qiáng)，從而推動供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
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篇11
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提高，社會發(fā)展的整體動力結(jié)構(gòu)逐步融合新的技術(shù)，集中充電模式在現(xiàn)代電動汽車領(lǐng)域的應(yīng)用，大大提升了汽車應(yīng)用的能源保障，完善現(xiàn)代社會資源管理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)在社會整體發(fā)展中的綜合應(yīng)用，拓展新型技術(shù)在我國現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展中的創(chuàng)新應(yīng)用。
2集中充電模式分析
集中充電模式的作用是通過外部電力供應(yīng)與電池資源的電力相互補(bǔ)充，達(dá)到電動汽車形式能源的供應(yīng)，從而實現(xiàn)資源應(yīng)用的良性循環(huán)。如圖1為集中充電模式的設(shè)計圖。結(jié)合圖中分析結(jié)構(gòu)可知，集中充電模式的應(yīng)用主要是通過集中充電站得到電力充電指令，將電力資源補(bǔ)充到指令接收系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行電力資源的循環(huán)應(yīng)用，一部分電力發(fā)電站將電力資源應(yīng)用到外部電力供應(yīng)系統(tǒng)，另一部分應(yīng)用于內(nèi)部電池供應(yīng)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)現(xiàn)代電力系統(tǒng)的整體資源結(jié)構(gòu)平衡，當(dāng)電動汽車驅(qū)動中需要電力供應(yīng)，外部直接電源供應(yīng)系統(tǒng)將電力資源轉(zhuǎn)換為內(nèi)部存儲電力，應(yīng)用外部電池則維持汽車行駛中所需要的電力能源，從而達(dá)到電動汽車集中充電模式，合理實現(xiàn)電力資源應(yīng)用的補(bǔ)充和良性循環(huán)，是現(xiàn)代資源綜合應(yīng)用的重要體現(xiàn)。
3集中充電模式下的電動汽車調(diào)頻策略研究
3.1系統(tǒng)檢測
本文選用的集中充電站測試系統(tǒng)內(nèi)含2000套充放電設(shè)備，為8個電池配送站提供充電服務(wù)，以此對魯棒優(yōu)化模型進(jìn)行研究，分析其基本特征。從實際情況來看，每天不同時段的電動汽車出行情況會有所變化，但整體上具有一定相似性。因此，本文假定該系統(tǒng)中各個時段的電動汽車出行規(guī)律具有相似性，可以根據(jù)當(dāng)日的電動汽車出行比例預(yù)測次日各交易時段的電動汽車出行狀況以及各個配送站的換電需求。在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)電力市場的負(fù)荷預(yù)測信息或歷史數(shù)據(jù)對能量市場中次日各個時段的充電電價、調(diào)頻市場中各交易時段的上調(diào)頻率服務(wù)、下調(diào)頻率服務(wù)的能量價格和容量價格進(jìn)行預(yù)測，本系統(tǒng)設(shè)定其預(yù)測偏差均為±10%。以此建立監(jiān)測系統(tǒng)，對魯棒優(yōu)化模型進(jìn)行具體分析。
3.2數(shù)據(jù)模型計算
本文將集中充電站作為市場價格的接受者，基于這方面考慮，其系統(tǒng)調(diào)度策略的確定，還需要考慮一些不確定因素。包括集中充電站次日各個交易時段的充電價格的變化因素、下屬電池配送站的換電需求的變化因素、電動汽車參與系統(tǒng)調(diào)頻服務(wù)的能量價格與容量價格的變化因素等。在實際情況下，集中充電站會有備用電池，處于滿電狀態(tài)，以滿足換電需求，因此暫不考慮換電需求的不確定因素。并假定各種不確定因素都可以根據(jù)某種策略進(jìn)行預(yù)測，比如回歸分析法、實踐順序法、人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)等。則魯棒優(yōu)化模型屬于線性規(guī)劃問題，待求解的優(yōu)化變量為日前能量市場的決策變量PCH（t），日前調(diào)頻市場的決策變量為PRU（t）和PRD（t）.對偶變換引入的輔助決策變量為p1，qCH（t），qRU（t），qRD（t）以及yCH（t），yRU（t），yRD（t）。則-yCH（t）≤PCH（t）≤yCH（t）；-yRU（t）≤PRU（t）≤yRU（t）；-yRD（t）≤PRD（t）≤yRD（t）。
3.3電動汽車調(diào)頻數(shù)據(jù)分析
篇12
高職高專的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同,它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學(xué)生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學(xué)。在貫徹國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識,又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實現(xiàn)這一效果。
英語情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ),通過鋪設(shè)情境,實現(xiàn)達(dá)到語言交際的目標(biāo)。在英語教學(xué)中,教師創(chuàng)設(shè)真實的語言環(huán)境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發(fā)學(xué)生用英語表達(dá)思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語理解和表達(dá)的能力,激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來,已逐漸發(fā)展成為一種語言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語言理論基礎(chǔ)是英國的結(jié)構(gòu)主義語言理論。口語被認(rèn)為是語言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說話能力的核心。與美國結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)不同的是,在這里語言被看做是與現(xiàn)實世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學(xué)要為用語言進(jìn)行有效實踐創(chuàng)造條件,要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來。英語教學(xué)的過程就是語言交際能力的習(xí)得過程,學(xué)生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點:第一,學(xué)生的心理和年齡特點。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語言的習(xí)得規(guī)律。語言的習(xí)得不是從詞形與語法規(guī)則入手的。語言是在語境中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中掌握的。第三,學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動學(xué)生的有意識心理活動,充分挖掘?qū)W生的無意識心理活動,使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中,進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),使整個身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來源復(fù)雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過三年系統(tǒng)學(xué)習(xí),基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學(xué)生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學(xué)側(cè)重于語言本身知識的傳授,故而學(xué)生組織語言進(jìn)行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因為在這類學(xué)校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學(xué)前從未接受過系統(tǒng)的聽說訓(xùn)練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴(yán)重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語交際能力的發(fā)展。所以高職英語教學(xué)復(fù)雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識,更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業(yè)英語的特點
2.2.1專業(yè)性強(qiáng)。
電力營銷管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營業(yè)處理。根據(jù)電力營銷服務(wù)的特點,電力市場營銷專業(yè)英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報修、設(shè)備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項目的教學(xué)都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語及表達(dá)方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業(yè)英語教學(xué)的目的之一。
2.2.2周密嚴(yán)謹(jǐn)。
電力市場營銷英語具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點。在行文過程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動語態(tài)、非限定動詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個復(fù)雜概念,使之邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結(jié)構(gòu)特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開的電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實踐探索
情景教學(xué)法在電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實踐,是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強(qiáng)調(diào)利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營銷專業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ),將專業(yè)英語課程對應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計劃為依據(jù),豐富充實教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃循序漸進(jìn)展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過渡,提高學(xué)生創(chuàng)新意識和對電力營銷專業(yè)的理解力,引導(dǎo)學(xué)生以英語為媒介掌握專業(yè)知識。
情景主題包括:側(cè)重口語訓(xùn)練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分,涉及市場營銷基礎(chǔ)、電力市場營銷基本法規(guī)、電價與電費(fèi)、電能計量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中,利用相應(yīng)的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎(chǔ)技能,擴(kuò)充學(xué)生對專業(yè)英語詞匯積累和文法表達(dá),進(jìn)一步提高對專業(yè)基礎(chǔ)知識方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力,有效提高專業(yè)英語能力,開闊專業(yè)視野,強(qiáng)化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計算機(jī)信息技術(shù)為特點的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)語言交流的真實感和現(xiàn)場感,從而提高教學(xué)的深度和廣度,強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動的實效情景,讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學(xué)生對學(xué)生提問、教師對學(xué)生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語為媒介的專業(yè)交流過程,培養(yǎng)學(xué)生在英語場景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計對話,并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專業(yè)性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態(tài)度,這使學(xué)生既熟悉了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識,又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語表達(dá)。同樣,扮演顧客的同學(xué),除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運(yùn)用英語表達(dá)問題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果,學(xué)生同時操練了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)英語知識,并對將來的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識。
3.結(jié)語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入,電力市場營銷專業(yè)英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語基礎(chǔ)薄弱,對他們的教學(xué)要求不再是英語知識的培養(yǎng),而是對運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)的實踐探索,將教育理論和實踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,其真實情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會,體現(xiàn)了專業(yè)英語的實用性特征,更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“自主”學(xué)習(xí),是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn):
[1]郭元.專業(yè)英語教學(xué)方法探析[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2008,(7).
篇13
隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營理念也開始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進(jìn)一步加大。“國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經(jīng)濟(jì)正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經(jīng)濟(jì),因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈髽I(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國內(nèi)市場。在這一經(jīng)濟(jì)背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業(yè)英語水平,以應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們在培養(yǎng)電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業(yè)培訓(xùn),更要注重電力營銷專業(yè)英語的教學(xué)。
高職高專的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同,它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學(xué)生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學(xué)。在貫徹國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識,又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實現(xiàn)這一效果。
英語情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ),通過鋪設(shè)情境,實現(xiàn)達(dá)到語言交際的目標(biāo)。在英語教學(xué)中,教師創(chuàng)設(shè)真實的語言環(huán)境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發(fā)學(xué)生用英語表達(dá)思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語理解和表達(dá)的能力,激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來,已逐漸發(fā)展成為一種語言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語言理論基礎(chǔ)是英國的結(jié)構(gòu)主義語言理論。口語被認(rèn)為是語言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說話能力的核心。與美國結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)不同的是,在這里語言被看做是與現(xiàn)實世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學(xué)要為用語言進(jìn)行有效實踐創(chuàng)造條件,要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來。英語教學(xué)的過程就是語言交際能力的習(xí)得過程,學(xué)生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點:第一,學(xué)生的心理和年齡特點。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語言的習(xí)得規(guī)律。語言的習(xí)得不是從詞形與語法規(guī)則入手的。語言是在語境中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中掌握的。第三,學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動學(xué)生的有意識心理活動,充分挖掘?qū)W生的無意識心理活動,使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中,進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),使整個身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來源復(fù)雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過三年系統(tǒng)學(xué)習(xí),基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學(xué)生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學(xué)側(cè)重于語言本身知識的傳授,故而學(xué)生組織語言進(jìn)行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因為在這類學(xué)校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學(xué)前從未接受過系統(tǒng)的聽說訓(xùn)練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴(yán)重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語交際能力的發(fā)展。所以高職英語教學(xué)復(fù)雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國家“以應(yīng)用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識,更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會對高職高專學(xué)生的
就業(yè)要求從注重知識轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調(diào)動他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業(yè)英語的特點
2.2.1專業(yè)性強(qiáng)。
電力營銷管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營業(yè)處理。根據(jù)電力營銷服務(wù)的特點,電力市場營銷專業(yè)英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報修、設(shè)備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項目的教學(xué)都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語及表達(dá)方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業(yè)英語教學(xué)的目的之一。
2.2.2周密嚴(yán)謹(jǐn)。
電力市場營銷英語具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點。在行文過程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動語態(tài)、非限定動詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個復(fù)雜概念,使之邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結(jié)構(gòu)特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開的電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實踐探索
情景教學(xué)法在電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實踐,是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強(qiáng)調(diào)利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營銷專業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ),將專業(yè)英語課程對應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計劃為依據(jù),豐富充實教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃循序漸進(jìn)展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過渡,提高學(xué)生創(chuàng)新意識和對電力營銷專業(yè)的理解力,引導(dǎo)學(xué)生以英語為媒介掌握專業(yè)知識。
情景主題包括:側(cè)重口語訓(xùn)練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分,涉及市場營銷基礎(chǔ)、電力市場營銷基本法規(guī)、電價與電費(fèi)、電能計量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中,利用相應(yīng)的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎(chǔ)技能,擴(kuò)充學(xué)生對專業(yè)英語詞匯積累和文法表達(dá),進(jìn)一步提高對專業(yè)基礎(chǔ)知識方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力,有效提高專業(yè)英語能力,開闊專業(yè)視野,強(qiáng)化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計算機(jī)信息技術(shù)為特點的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)語言交流的真實感和現(xiàn)場感,從而提高教學(xué)的深度和廣度,強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動的實效情景,讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學(xué)生對學(xué)生提問、教師對學(xué)生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語為媒介的專業(yè)交流過程,培養(yǎng)學(xué)生在英語場景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計對話,并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專業(yè)性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態(tài)度,這使學(xué)生既熟悉了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識,又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語表達(dá)。同樣,扮演顧客的同學(xué),除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運(yùn)用英語表達(dá)問題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果,學(xué)生同時操練了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)英語知識,并對將來的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識。
3.結(jié)語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入,電力市場營銷專業(yè)英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語基礎(chǔ)薄弱,對他們的教學(xué)要求不再是英語知識的培養(yǎng),而是對運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)的實踐探索,將教育理論和實踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,其真實情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會,體現(xiàn)了專業(yè)英語的實用性特征,更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“
自主”學(xué)習(xí),是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
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