引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體營銷管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
媒介平臺(tái)是人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò)媒介尚不發(fā)達(dá)時(shí)，傳統(tǒng)的營銷是通過電視、廣播、報(bào)刊雜志等進(jìn)行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。當(dāng)前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強(qiáng)、交互性強(qiáng)，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識(shí)到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當(dāng)做酒店營銷管理的重要途徑，從這個(gè)角度來講，社交媒體的營銷其實(shí)是一個(gè)品牌形象推廣的過程，是讓消費(fèi)者對(duì)酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過程。在這個(gè)過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動(dòng)聲色地進(jìn)行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。
一、社交媒體與酒店?duì)I銷管理的關(guān)系
信息時(shí)代背景下，媒體應(yīng)該要具備社交化的屬性，才能為消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個(gè)平臺(tái)，因此在當(dāng)前的時(shí)代背景下，社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，這是人們對(duì)信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個(gè)人還是企業(yè)，都要對(duì)社交媒體有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專門的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價(jià)值。在信息時(shí)代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統(tǒng)的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店?duì)I銷管理的一個(gè)重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺(tái)中的廣告要求簡潔、生動(dòng)、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產(chǎn)品，就體現(xiàn)出了廣告的魅力所在。將社交媒體當(dāng)做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺(tái)的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動(dòng)。比如，當(dāng)前一些關(guān)注人數(shù)較多的公眾賬號(hào)，的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結(jié)合酒店的服務(wù)特色，毫不費(fèi)力地向用戶推送了相關(guān)的消息，使得用戶在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會(huì)產(chǎn)生反感。加上當(dāng)前社交媒體的使用人數(shù)較多，因此用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統(tǒng)的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果，從而使得各種產(chǎn)品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
社交媒體在酒店?duì)I銷過程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價(jià)值的一個(gè)重要過程，比如利用社交媒體，結(jié)合具有新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的名人或者事件，吸引媒體、消費(fèi)者以及社會(huì)團(tuán)體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對(duì)酒店的一些活動(dòng)的報(bào)道，加深大眾對(duì)酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發(fā)生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店?duì)I銷帶來了很多的挑戰(zhàn)。比如，在傳統(tǒng)的營銷過程中，酒店主要會(huì)通過一些平面廣告進(jìn)行宣傳，有的甚至?xí)捎脤?shí)際體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者對(duì)酒店的實(shí)際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境，所以人們對(duì)酒店?duì)I銷的產(chǎn)品往往存在一些擔(dān)憂，認(rèn)為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認(rèn)為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認(rèn)為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機(jī)，正是由于這種意識(shí)，所以導(dǎo)致社交媒體營銷在發(fā)展過程中也受到一定的阻礙。
二、社交媒體在酒店?duì)I銷管理過程中的應(yīng)用
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研。社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，其內(nèi)容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個(gè)重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進(jìn)行營銷，要與哪些活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，是否需要找明星進(jìn)行代言、找哪個(gè)明星代言，都與市場需求有關(guān)。因此在進(jìn)行社交媒體營銷之前，應(yīng)該做好相應(yīng)的市場調(diào)研。酒店提供的是服務(wù)，現(xiàn)代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費(fèi)者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會(huì)議、展會(huì)舉辦等，這些都是當(dāng)前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類型。酒店在轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候，必須做好市場調(diào)研，從而才能對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行完善，才能找到自己的品牌建立的側(cè)重點(diǎn)，從而利用社交媒體進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和推廣。前期的市場調(diào)研對(duì)于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進(jìn)行市場調(diào)研的時(shí)候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，從而對(duì)消費(fèi)者的需求有更加詳細(xì)的了解，從而在酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置過程中做好相應(yīng)的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。找到社交媒體營銷的突破點(diǎn)。社交媒體參與酒店的營銷管理，對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開網(wǎng)絡(luò)的，酒店通過社交媒體進(jìn)行營銷，其經(jīng)營和營銷都必須要網(wǎng)絡(luò)作為保證，因此網(wǎng)絡(luò)成為社交媒體營銷過程中的一個(gè)必要條件。
在社交媒體中加強(qiáng)對(duì)酒店品牌的推廣，一個(gè)重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內(nèi)容的有效結(jié)合，比如當(dāng)前微信中有一些受歡迎的公眾號(hào)，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現(xiàn)不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對(duì)文案人員的寫作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號(hào)中進(jìn)行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實(shí)現(xiàn)了良好的社交媒體營銷。那么如何實(shí)現(xiàn)社交媒體的內(nèi)容與酒店品牌形象的結(jié)合，就成為酒店?duì)I銷管理過程中要考慮的一個(gè)問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，首先營銷人員應(yīng)該要有敏感的營銷意識(shí)，比如可以結(jié)合當(dāng)前社會(huì)上發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，找到事件的突破點(diǎn)，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內(nèi)容，從而巧妙地植入廣告。對(duì)于借助社交媒體和事件進(jìn)行營銷的手段，需要營銷人員轉(zhuǎn)變其觀念，社會(huì)化媒體時(shí)代下的各種事件營銷的立足點(diǎn)首先應(yīng)該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對(duì)于各種事件要抓住時(shí)機(jī)，并且也要結(jié)合受眾的心理特點(diǎn)，切記不能將利益擺在首位，要將熱點(diǎn)事件借用得及時(shí)，而且在整個(gè)事件的傳播的過程中要倡導(dǎo)一種正能量，不要歪曲現(xiàn)實(shí)，也不要產(chǎn)生負(fù)面的輿論，在這些熱點(diǎn)事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，并且加深對(duì)酒店的印象，達(dá)到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進(jìn)行營銷的時(shí)候，應(yīng)該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應(yīng)該堅(jiān)持一種道德操守，在營銷的時(shí)候把握好各種社交事件的道德底線，堅(jiān)持基本的人文關(guān)懷，從小的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出酒店的社會(huì)責(zé)任感，從而使得大眾對(duì)酒店的責(zé)任意識(shí)有所了解，能夠建立起對(duì)酒店的信任，從而提高酒店在消費(fèi)者心中的地位。打造專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。
在社交媒體的營銷過程中，互動(dòng)是一個(gè)基本的準(zhǔn)則，社交媒體本身就是一個(gè)交互平臺(tái)，酒店應(yīng)該借助社交媒體做好與消費(fèi)者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對(duì)此，酒店應(yīng)該打造一個(gè)專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，比如某品牌酒店在營銷的時(shí)候設(shè)有一個(gè)專門的部門來運(yùn)營社交平臺(tái)，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時(shí)地傳送給消費(fèi)者，而且這個(gè)酒店還在一些主流的社交平臺(tái)上開設(shè)了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費(fèi)者之間進(jìn)行交流，了解到消費(fèi)者的需求，從而對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而且在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺(tái)，對(duì)酒店進(jìn)行推廣，在很多國際社交軟件中開設(shè)賬戶，使得全世界各地的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內(nèi)走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者之間的及時(shí)互動(dòng)之外，還應(yīng)該對(duì)社交媒體中的內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，酒店利用社交媒體進(jìn)行成功營銷與其團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺(tái)的內(nèi)容策略分為兩個(gè)部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在酒店不定期舉辦的各種活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)，比如酒店在某個(gè)時(shí)間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的社交媒體賬戶，向消費(fèi)者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實(shí)了社交媒體的內(nèi)容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費(fèi)者也能在讀故事的過程中加深對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。
篇2
四兩撥千斤
據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊的運(yùn)營商/機(jī)構(gòu)已經(jīng)突破5000萬戶，加上實(shí)名認(rèn)證的運(yùn)營商/機(jī)構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運(yùn)營商都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶，與客戶進(jìn)行及時(shí)的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，以維護(hù)客戶關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運(yùn)營商的現(xiàn)狀并予以，通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運(yùn)營商的形象變得擬人化，這拉近了運(yùn)營商和客戶之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，并能夠及時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行溝通，去解答消費(fèi)者的相關(guān)問題，從而搭建了一個(gè)良好的公關(guān)營銷平臺(tái)。值得一提的是，在微博營銷上運(yùn)營商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營銷與服務(wù)效果。
營銷專家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運(yùn)營商應(yīng)用社會(huì)化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達(dá)命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無統(tǒng)一組織，處于自增長狀態(tài)；第三，Hub式，有一個(gè)部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個(gè)部門協(xié)調(diào)多個(gè)品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個(gè)員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)。
Jeremiah Owyang提供了一個(gè)應(yīng)對(duì)模式版本，那么運(yùn)營商應(yīng)如何做好社會(huì)化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運(yùn)營商提出建議。
微營銷：去廣告化
微博營銷具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動(dòng)、微柜臺(tái)、微服務(wù)、互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機(jī)公關(guān)、整合聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品開發(fā)等營銷功能，在運(yùn)營商的社會(huì)化媒體營銷當(dāng)中，微博充當(dāng)了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運(yùn)營商解決部分營銷問題。
而要用好微博營銷，首先就要明確微目標(biāo)。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、傳媒專家、營銷策劃人、評(píng)論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時(shí)尚。運(yùn)營商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，建立運(yùn)營商微博群體，形成全國性的互動(dòng)關(guān)注。
在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個(gè)很有趣的問題。運(yùn)營商在策劃營銷創(chuàng)意時(shí)一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營銷而營銷的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話題，或與相關(guān)有影響力和號(hào)召力的媒體機(jī)構(gòu)、明星的微博聯(lián)動(dòng)，共同引起微博用戶的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴(kuò)大信息傳遞的價(jià)值。
在內(nèi)容策劃上，微博營銷還需要做到去營銷化、去廣告化。這其實(shí)是一個(gè)悖論，不過這也是獲得用戶關(guān)注的必需。形象地說，微營銷需要由打獵營銷變?yōu)獒烎~營銷，運(yùn)用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。
此外，微營銷還需要堅(jiān)持趣味原則、營養(yǎng)原則、互動(dòng)原則和個(gè)性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點(diǎn)切入，觀點(diǎn)上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)
在社會(huì)化媒體中，受眾變得碎片化，運(yùn)營商必須建立一個(gè)完善、及時(shí)的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，以迅速滿足客戶需求。
篇3
作為常年來的新浪微博堅(jiān)定的看好者(參看過去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續(xù)堅(jiān)持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1億用戶，用持續(xù)三年的活躍度和營收增長，終于換來了主流商業(yè)媒體和部分一線客戶的一些重新認(rèn)可。
我持續(xù)看好微博的原因非常簡單：1)在創(chuàng)造內(nèi)容的門檻、內(nèi)容的流動(dòng)性和內(nèi)容的豐富程度上，目前沒有任何社交媒體平臺(tái)可以接近新浪微博；2)新浪微博平臺(tái)事實(shí)上是數(shù)據(jù)開放度、標(biāo)簽數(shù)據(jù)豐富度和深度使用能力中國最好的平臺(tái)，在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先微信，充分代表了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向。
當(dāng)其他大大小小的平臺(tái)還在因?yàn)閷?duì)開放的無知和恐懼，而在數(shù)據(jù)開放和商業(yè)化探索上躑躅前行的時(shí)候，新浪微博商業(yè)化的層次和深度已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，這使得新浪微博事實(shí)上在扮演孵化新的垂直的社交平臺(tái)的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創(chuàng)新使得新浪微博的戰(zhàn)略價(jià)值和競爭力會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去相當(dāng)一段時(shí)間。
另一個(gè)新浪微博的價(jià)值表現(xiàn)，是新浪微博的信息流與數(shù)據(jù)定向能力的廣告轉(zhuǎn)化能力，從客戶類型和平均轉(zhuǎn)化效果上來看，都可以毋庸置疑的排在幾個(gè)平臺(tái)之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會(huì)這么解釋：你可以不相信活躍度數(shù)據(jù)，你可以以你身邊的人的使用習(xí)慣為判斷依據(jù)，但是你要理解，廣告主的增長和持續(xù)投放的數(shù)據(jù)是客觀的。沒人不尊重自己的預(yù)算，你可以懷疑平臺(tái)，但是不要懷疑同行的智商。
2、微信平臺(tái)
2015年微信平臺(tái)整體上在培養(yǎng)內(nèi)容生態(tài)和企業(yè)號(hào)上下了不少功夫，一方面是直接促成了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的一個(gè)風(fēng)潮，另一方面也顯現(xiàn)了對(duì)B2B市場的想象力和企圖心。但是我覺得，微信在支撐營銷的體系構(gòu)建上顯得投入不足。
朋友圈廣告從年初的數(shù)百萬起投，到此時(shí)的5萬自助起投，的確提升了客戶數(shù)量。但是在廣告頻率、廣告展現(xiàn)形式的控制上，很難滿足廣告主持續(xù)性的營銷需求。從數(shù)據(jù)定向能力和數(shù)據(jù)開放能力的角度來看，情況就更加讓人失望了。所有的數(shù)據(jù)挖掘加工對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)黑箱，只能看到結(jié)果，沒有任何能夠給企業(yè)主使用他們對(duì)消費(fèi)者行為理解的洞察、甚至是自有數(shù)據(jù)結(jié)合的空間。
廣點(diǎn)通在微信生態(tài)里的廣告形式基本一年沒有任何變化。整體作為廣告平臺(tái)來說，創(chuàng)新的價(jià)值挖掘略顯不足，當(dāng)然這可能符合微信團(tuán)隊(duì)自身對(duì)于營銷價(jià)值的態(tài)度，但是從微信平臺(tái)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性來看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對(duì)標(biāo)Facebook的發(fā)展來看，我個(gè)人不覺得廣告和營銷價(jià)值是微信可以長期忽略的商業(yè)模式。
當(dāng)然整體上微信服務(wù)號(hào)生態(tài)中還是產(chǎn)生了大量的創(chuàng)新空間，從營銷的角度來看，微信現(xiàn)在是中國到達(dá)率和打開率最高的數(shù)字渠道，和傳統(tǒng)CRM的結(jié)合在2015年呈現(xiàn)了壓倒性的趨勢。時(shí)趣的客戶中有相當(dāng)一部分把CRM的自動(dòng)化營銷和管理與微信進(jìn)行了深度的整合，整合之后帶來的價(jià)值也是驚人的，深度整合會(huì)帶來大量的IT工作，需要專業(yè)化的軟件平臺(tái)作為基礎(chǔ)。時(shí)趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實(shí)際支出過千萬元人民幣，但是實(shí)現(xiàn)了有效的對(duì)百萬規(guī)模消費(fèi)者的自動(dòng)化、個(gè)性化和數(shù)據(jù)化的管理，推動(dòng)了企業(yè)商業(yè)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)型。
3、Hero APP廣告資源
除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺(tái)，也在2015年進(jìn)一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開機(jī)畫面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣，品牌廣告主因?yàn)槠滟Y源的確定性和覆蓋量，投入了大量預(yù)算。
4、移動(dòng)DSP
移動(dòng)DSP是2015年資本追逐的熱點(diǎn)，程序化購買的確正在形成一個(gè)新興的廣告投放平臺(tái)。目前的挑戰(zhàn)是移動(dòng)DSP接入的流量質(zhì)量并不令人滿意，數(shù)據(jù)定向能力實(shí)現(xiàn)難度也頗大。但是從長期發(fā)展的角度來看，依然看好。
5、從Banner到原生的移動(dòng)廣告聯(lián)盟
其實(shí)在2015年移動(dòng)廣告聯(lián)盟還在持續(xù)的進(jìn)化，過去以“Banner+長尾流量”的打法，已經(jīng)逐步被市場認(rèn)知為移動(dòng)廣告的初級(jí)形態(tài)，更高級(jí)的形態(tài)是“信息流原生廣告+頭部/腰部媒體”的新興移動(dòng)廣告聯(lián)盟。當(dāng)優(yōu)質(zhì)資源不愿意進(jìn)入RTB交易所時(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和延展變形的私有交易會(huì)在2016年更加受到廣告主的青睞。
今天當(dāng)我們在說“移動(dòng)營銷”的時(shí)候，以上是我認(rèn)為必須要考慮的5個(gè)特別的“移動(dòng)平臺(tái)”。當(dāng)然，像視頻、搜索、電商，也都是移動(dòng)端上流量巨大的平臺(tái)，但是，因?yàn)檫@幾個(gè)平臺(tái)的營銷邏輯其實(shí)和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動(dòng)平臺(tái)”。另外，一批以社交賬戶的流量分發(fā)為商業(yè)模式的公司，也其實(shí)是不可忽視的營銷資源渠道，但是因?yàn)橘Y源雷同、交易難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，暫時(shí)我覺得還很難說哪家已經(jīng)能夠成為平臺(tái)的代表或者必須選擇的渠道。最后，應(yīng)用商店作為APP營銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因?yàn)榉?wù)客戶類型單一，因此也不列為平臺(tái)性的移動(dòng)營銷資源。移動(dòng)流量模式之變
除了購買硬廣之外，移動(dòng)營銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進(jìn)行創(chuàng)新，這部分的探索往往會(huì)帶來現(xiàn)象級(jí)的成功和成為行業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
移動(dòng)上的流量在哪？或者說，花錢少、產(chǎn)出大的流量在哪？這個(gè)問題不僅僅是營銷者感興趣的，也是各種創(chuàng)新型的媒體、創(chuàng)業(yè)公司所日夜思考的。在我看來，2015移動(dòng)環(huán)境中的創(chuàng)新流量來源，有以下三種：
1、情緒／熱點(diǎn)流量
所謂情緒或熱點(diǎn)流量，指的是當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達(dá)到一個(gè)臨界值時(shí)，會(huì)進(jìn)一步放大成為一個(gè)流量黑洞，形成刷屏效應(yīng)，席卷所有人的注意力，最終自動(dòng)形成巨大的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和討論量。
舉兩個(gè)例子：一個(gè)是新浪微博的熱點(diǎn)話題排行榜。這個(gè)榜已經(jīng)半商業(yè)化了，它的核心價(jià)值就在于，一個(gè)參與基礎(chǔ)不差的話題，一旦上榜，會(huì)持續(xù)產(chǎn)生更大的自傳播效應(yīng)。因此，對(duì)于一些熱點(diǎn)性極強(qiáng)的商品，比如說電影、電視、游戲等，抓住這個(gè)效應(yīng)獲取更大規(guī)模的流量，事半功倍。
另一個(gè)例子就是，每過一段時(shí)間，各種社會(huì)性熱點(diǎn)就會(huì)形成巨大的流量，比方說開普勒星的發(fā)現(xiàn)、AlphaGo的勝利、某一個(gè)節(jié)日的到來，然后各大品牌就開始出相關(guān)“追熱點(diǎn)”的內(nèi)容，然后就有各種營銷人或互聯(lián)網(wǎng)人士出來鄙視這種抓熱點(diǎn)的行為，因?yàn)榈拇_有些熱點(diǎn)抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。
然而，我專門用我們服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)，去做了一些定量的數(shù)據(jù)分析。結(jié)果顯示，第一線的營銷人員并不完全是因?yàn)橛薮览习宓模湃プ鲎狳c(diǎn)這么無聊的事情，而是因?yàn)樗麄兊拇_在工作中發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)所產(chǎn)生的流量效應(yīng)，使得大部分抓熱點(diǎn)的內(nèi)容，能夠獲得相應(yīng)的情緒/熱點(diǎn)流量效應(yīng)，閱讀數(shù)和互動(dòng)數(shù)的確好于平時(shí)普通的內(nèi)容。
元宵節(jié)潘婷“湯圓”海報(bào)
然而，如何不斷的成功產(chǎn)出能夠“劫持”熱點(diǎn)或情緒流量的內(nèi)容，其實(shí)是一個(gè)很不容易的事情。即便市場上創(chuàng)意最強(qiáng)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，實(shí)際“薅熱點(diǎn)的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運(yùn)氣是更重要的成分。
2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與IP流量
營銷管理的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年?duì)I銷實(shí)踐的智慧，使得IP結(jié)合的營銷，成為了更加有錢的營銷主更加青睞的一種獲取移動(dòng)流量的方式。
什么是IP結(jié)合的營銷？簡單說，就是利用一些已經(jīng)有證據(jù)證明、自帶流量的內(nèi)容，來進(jìn)行整合性的營銷。這樣的營銷方式，只要選擇內(nèi)容的方向性不出大的問題，營銷主就有較大的確定性享受到IP內(nèi)容本身所帶來的流量，行業(yè)內(nèi)昵稱“自來水”。
這就是為什么微信上的自媒體創(chuàng)業(yè)突然出現(xiàn)了一個(gè)火爆現(xiàn)象背后的原因：IP創(chuàng)造的成本門檻因?yàn)樯缃幻襟w信息流動(dòng)效率的提升大大下降，變現(xiàn)周期又因?yàn)橐苿?dòng)流量需求的旺盛大大變短。以時(shí)趣2015年的部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，優(yōu)質(zhì)的微信訂閱號(hào)植入廣告，價(jià)格持續(xù)走高，因?yàn)閮?nèi)容本身供不應(yīng)求，一條內(nèi)容植入上10萬、20萬價(jià)格的訂閱號(hào)越來越多。當(dāng)然，這些公眾號(hào)中的生命周期也未必會(huì)持續(xù)很長，我們一年在公眾號(hào)廣告的投放規(guī)模超過3000萬，如果看上下半年的公眾號(hào)投放列表，會(huì)發(fā)現(xiàn)名單的變化相當(dāng)之大。
IP本身的營銷，由于IP價(jià)值的提升，也變成了一個(gè)2015年有趣的現(xiàn)象。IP的成功已經(jīng)不僅僅是原來的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時(shí)趣作為《太子妃升職記》背后的營銷大腦，深深的體會(huì)到新環(huán)境下的IP要成功，風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度的確也比之前的IP營銷更大，需要有細(xì)致的分析規(guī)劃和實(shí)時(shí)的策略優(yōu)化，再加上一定的運(yùn)氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風(fēng)險(xiǎn)帶來的高收益。
3、最重要的媒體是人！
終于要寫到這篇文章的核心觀點(diǎn)了，2015年，移動(dòng)營銷的核心本質(zhì)，更加清晰的顯露在了商業(yè)世界的面前：創(chuàng)意、內(nèi)容當(dāng)然是流量附著的重要載體，然而，真正規(guī)模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關(guān)的每個(gè)人身上的流量。
運(yùn)營人的流量，現(xiàn)在市場上有三個(gè)方法，分別是：
1)微商
毋庸置疑，最先利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了巨大商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的人，是微商。當(dāng)然，其中很多微商游走在許多灰色的商業(yè)地帶：二級(jí)分銷和傳銷、劣質(zhì)產(chǎn)品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費(fèi)者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經(jīng)慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開始入場，又給這個(gè)模式帶來了一些新的變化。
微商模式的創(chuàng)新性在于，的確找到了一種變現(xiàn)個(gè)人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現(xiàn)。然而它的局限性也在此：把人當(dāng)貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關(guān)系。
2)社群
社群在2015年成了一個(gè)熱門詞匯，從品牌、到自媒體、到網(wǎng)紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價(jià)值。
簡單說，社群的價(jià)值是在于，給一個(gè)商業(yè)模式安上一個(gè)自帶流量的發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)值就在于能夠解決：1)商業(yè)模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規(guī)模，匹配商業(yè)模式的升級(jí)。
難點(diǎn)當(dāng)然是在于社群如何能夠建設(shè)起來，特別是社群的建設(shè)還需要和商業(yè)模式本身完美匹配，變成商業(yè)模式的一部分，形成一個(gè)整體的正向循環(huán)。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強(qiáng)內(nèi)容，把高質(zhì)量內(nèi)容當(dāng)成一種服務(wù)，來吸引和維持社群的規(guī)模，同時(shí)帶動(dòng)內(nèi)容相關(guān)的周邊產(chǎn)品的銷售；另一種是依靠個(gè)人化的價(jià)值觀，通過價(jià)值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅(qū)動(dòng)。最牛的當(dāng)然是兩者兼?zhèn)涞纳缛海哉f“網(wǎng)紅會(huì)寫作，誰也擋不住”。
3)Social CRM
微商和社群，也許代表著一部分新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是對(duì)于巨大的傳統(tǒng)商業(yè)存量來說，這兩種營銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對(duì)的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻(xiàn)出來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的營銷目標(biāo)。
某種程度上來說，這個(gè)思路是分享經(jīng)濟(jì)在營銷領(lǐng)域的一個(gè)重大機(jī)遇：當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得我們每一個(gè)人都是流量的擁有者，這個(gè)社會(huì)需要一個(gè)有效的平臺(tái)，能夠把每個(gè)人的流量和企業(yè)的需求完美的匹配起來，這種匹配不僅僅只是流量規(guī)模和價(jià)格的匹配，還包括精準(zhǔn)性、流量質(zhì)量、品牌價(jià)值和社交價(jià)值的匹配，以及能形成符合各方利益的復(fù)雜的價(jià)值交換機(jī)制。
應(yīng)該說，在SCRM的領(lǐng)域，時(shí)趣幾乎是概念的提出者和定義者(關(guān)于SCRM的基礎(chǔ)介紹，可在歷史消息中查看此文《SCRM到底是個(gè)什么鬼》)，在經(jīng)過幾年的業(yè)務(wù)實(shí)踐和產(chǎn)品成熟之后，我在這里簡單講講時(shí)趣的SCRM-波紋管理方法論。
首先，時(shí)趣的波紋SCRM的核心理念，是企業(yè)和人群的關(guān)系不再按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來劃分，而應(yīng)該按照企業(yè)和人群之間的社交關(guān)系動(dòng)力和人群的社交影響力來劃分。
時(shí)趣波紋關(guān)系圖
其次，不同社交關(guān)系動(dòng)力維度上的人，運(yùn)營的方法是非常不同的。員工或者企業(yè)利益相關(guān)方，需要內(nèi)容運(yùn)營方向更偏重于企業(yè)的品牌建設(shè)，能夠把企業(yè)的價(jià)值與他們的社交貨幣價(jià)值緊密結(jié)合。企業(yè)的KOL影響力大，有更強(qiáng)的利益分享的需求。普通消費(fèi)者的運(yùn)營，粘性的保持和權(quán)益不斷的更新是運(yùn)營的重點(diǎn)。
最后，SCRM的運(yùn)營高度依賴軟件，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的自動(dòng)化，和基于數(shù)據(jù)分析的不斷優(yōu)化，以及應(yīng)對(duì)各種強(qiáng)大的作弊行為。
時(shí)趣自己作為一家B2B的企業(yè)，使用了員工版SCRM并開始運(yùn)營后，取得了顯著的ROI。在移動(dòng)端上獲取的高質(zhì)量點(diǎn)擊單價(jià)僅為搜索引擎單價(jià)的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數(shù)和粉絲增長都有顯著的提升。
在過去，CRM僅僅是部分行業(yè)在營銷上的一種防御性的營銷方法，而在移動(dòng)社交時(shí)代，SCRM將會(huì)成為80%的企業(yè)必須具備的一個(gè)攻擊性為主，兼具防御性的營銷方式。某種程度上，沒有SCRM體系的移動(dòng)營銷，其實(shí)還只是停留在非常表面的狀態(tài)。營銷管理者之變
這是營銷管理者最好的時(shí)代，也是營銷管理者最壞的時(shí)代。
這是最好的時(shí)代，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，營銷管理者從來沒有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來越?jīng)]法用一種“其實(shí)我比你還懂”的口吻和心態(tài)與CMO進(jìn)行對(duì)話。
這是最壞的時(shí)代，因?yàn)樽兓瘜?shí)在太快，營銷管理這個(gè)崗位前所未有的變成了一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。
在我看來，營銷管理工作所需要營銷組織的能力的變化，有一個(gè)清晰的脈絡(luò)：廣告采購——?jiǎng)?chuàng)意內(nèi)容——技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營。
在最早，廣告采購的能力是最關(guān)鍵的能力，買到性價(jià)比高的媒介資源，營銷的勝算就有了80%，只要能成為標(biāo)王，營銷成績基本上已經(jīng)不會(huì)有太大的意外。
而后創(chuàng)意時(shí)代來臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個(gè)idea不夠big。我們要bigger and bigger。
再然后CMO們突然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)一個(gè)idea很big，又如何呢？在社交媒體上，沒有一個(gè)熱點(diǎn)能火過一個(gè)月，能有幾天的熱度就已經(jīng)是不錯(cuò)的成績了。關(guān)鍵是要有一整套內(nèi)容創(chuàng)造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。
篇4
前不久，時(shí)趣還獲得千萬美元C輪融資，被業(yè)界稱為目前中國市場上唯一一家能夠提供完整的社會(huì)化媒體管理全流程解決方案的產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商，成為名副其實(shí)的企業(yè)社會(huì)化媒體“大管家”。
但有趣的是，時(shí)趣CEO兼創(chuàng)始人張銳最初創(chuàng)業(yè)的想法并不是做在線營銷軟件，而是從做一個(gè)叫“魔時(shí)”的社交網(wǎng)站開始。
從穿拖鞋到穿西裝
七年前的大數(shù)據(jù)鮮聞其名，但七年前的社交網(wǎng)絡(luò)卻開始風(fēng)行全球互聯(lián)網(wǎng)。在大學(xué)期間就對(duì)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式感興趣的張銳，辭去海外工作職位，歸國后組建團(tuán)隊(duì)于2005年11月創(chuàng)立魔時(shí)科技公司。
2006年11月，魔時(shí)網(wǎng)正式上線，旨在打造本地生活社區(qū)，成為時(shí)尚白領(lǐng)的城市生活指南（與目前豆瓣同城頻道類似）。適逢Facebook剛剛崛起，MySpace影響非常大，中國校內(nèi)網(wǎng)與豆瓣也正在發(fā)展中，生于夾縫之中的魔時(shí)網(wǎng)發(fā)展并不順利。
埋頭做了三年多產(chǎn)品后，張銳意識(shí)到競爭環(huán)境已經(jīng)很明確。魔時(shí)網(wǎng)雖然活了下來，但是沒能成為那輪社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)浪潮中的佼佼者。而張銳在魔時(shí)平臺(tái)上多年來的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，不僅讓他完成了一個(gè)非技術(shù)出身人士從做產(chǎn)品到做管理的蛻化，而且積累了很多關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的理解和認(rèn)識(shí)。張銳在痛定思痛同時(shí)，也在積極尋找下一出路。
社交網(wǎng)站以及社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展，直接且不斷催生出無限量大的用戶數(shù)據(jù)。對(duì)比Cookie搜集的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)量不僅比以前更豐富，更有質(zhì)量和意義，而且越來越可開發(fā)和可獲得。整個(gè)業(yè)界對(duì)社交數(shù)據(jù)的價(jià)值的重視意識(shí)在提升，并且包括上下游都在思考通過各種各樣的方式將數(shù)據(jù)的價(jià)值給挖掘出來。
張銳和他的團(tuán)隊(duì)一直關(guān)注2008年Facebook和Twitter開放平臺(tái)之后的商業(yè)變化。而那類給企業(yè)提供進(jìn)入到社交網(wǎng)絡(luò)所需要的各種技術(shù)、軟件和數(shù)據(jù)方面支持的B2B企業(yè)，比如一家叫Buddy Media的公司，公司成長非常快，并獲資本方認(rèn)可。這讓他們靈光一閃。
張銳在接受《IT經(jīng)理世界》專訪中這樣表達(dá)自己第二次創(chuàng)業(yè)的邏輯：社交網(wǎng)絡(luò)迅速將消費(fèi)者聚集在一起，對(duì)企業(yè)來言，這是必須進(jìn)入的新市場或新領(lǐng)域。但在另一方面，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)它們又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，且社交網(wǎng)絡(luò)所有的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是面向消費(fèi)者的。企業(yè)要做的很多事情不可能得到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方更多的支撐。所以，在企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)之間必然會(huì)形成一個(gè)市場空間。即企業(yè)需要能在企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)之間提供中間價(jià)值的公司。
這的確是個(gè)不錯(cuò)的方向。用張銳的話說，“我們對(duì)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)這個(gè)事情理解的程度，可以直接搬過去，幫助很多品牌去做這個(gè)事情。”通過基于大數(shù)據(jù)分析的社會(huì)化媒體管理軟件和服務(wù)，幫助企業(yè)做一個(gè)品牌社區(qū)的運(yùn)營和管理。就像小米做自己的米粉社區(qū)一樣。而且，因?yàn)槠脚_(tái)是現(xiàn)成的而且對(duì)外開放，也省去張銳很多煩惱。
張銳決定再出發(fā)。2011年，他攜魔時(shí)網(wǎng)不到40人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建時(shí)趣科技，自定義為“社會(huì)化營銷管理軟件公司”。同年，時(shí)趣了中國第一個(gè)基于SaaS模式、面向企業(yè)用戶的社會(huì)化媒體管理軟件，即“眾趣”軟件。
從一家穿拖鞋上班文化的2C公司轉(zhuǎn)型到一家面向企業(yè)客戶、著正裝的B2B軟件公司，張銳面臨很多挑戰(zhàn)。大到招募優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師和軟件開發(fā)人才，小到員工著裝——見客戶時(shí)，首先必須一改過去的拖鞋、大褲衩風(fēng)格，換上正式的西裝、皮鞋。最讓張銳感到痛苦不是這種管理文化的沖突，而是由于社會(huì)化媒體管理軟件及服務(wù)這種商業(yè)模式，在國內(nèi)無范本可參考，公司每走一步都要不斷摸索。試錯(cuò)成為家常。
當(dāng)然，還不僅于此。
兩次等待與社交營銷的理性回歸
創(chuàng)業(yè)也講究天時(shí)地利人和。在過去幾年，張銳一直很低調(diào)，默默等待時(shí)機(jī)的成熟。
第一次是2008年就看到社會(huì)化營銷管理軟件機(jī)會(huì)的他，比如等到2010年底新浪微博平臺(tái)對(duì)第三方企業(yè)開放才創(chuàng)立時(shí)趣——這讓他的軟件有了社會(huì)化數(shù)據(jù)的來源；而第二次等待卻是社會(huì)化媒體營銷的理性回歸。
在張銳看來，中國社會(huì)化營銷發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)階段、以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容營銷階段和系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)管理階段。從單純追求轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)字游戲，到開始回歸內(nèi)容和創(chuàng)意，再到進(jìn)一步從系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)管理的角度來看社會(huì)化營銷，這是社會(huì)化時(shí)代對(duì)所有的營銷從業(yè)者的一個(gè)教育和洗禮的過程。這個(gè)過程也符合人們接受一種新的管理觀念時(shí)所必經(jīng)的“強(qiáng)調(diào)短期利益——回歸變化前本質(zhì)——再理性升華到價(jià)值創(chuàng)造”這樣一個(gè)三段論。
畢竟花大錢買大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)手法太粗放，而杜蕾絲鞋套的創(chuàng)意病毒很難復(fù)制。他相信，伴隨社會(huì)化營銷的成熟與不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)和品牌將進(jìn)入到數(shù)據(jù)管理階段。而這就是時(shí)趣走向高調(diào)的機(jī)會(huì)。
時(shí)趣軟件的重要功能之一就是搜集、分析與管理企業(yè)的社會(huì)化數(shù)據(jù)，主要包括新浪微博、騰訊微博、Qzone、微信等社會(huì)化平臺(tái)對(duì)外開放的數(shù)據(jù)，和企業(yè)自有的社會(huì)化數(shù)據(jù)，比如CRM數(shù)據(jù)和以前營銷留下來的數(shù)據(jù)等。比如海飛絲，每天都有大量的數(shù)據(jù)在社會(huì)化媒體平臺(tái)上產(chǎn)生，每天有很多粉絲溝通和互動(dòng)的數(shù)據(jù)以及品牌團(tuán)隊(duì)關(guān)心的其他相關(guān)數(shù)據(jù)。比如關(guān)注頭皮健康的社交人群，他們有什么樣的煩惱，有什么樣行為數(shù)據(jù)等。時(shí)趣軟件通過將這些數(shù)據(jù)搜集回來，并由人工參與，為品牌服務(wù)。如果出現(xiàn)負(fù)面信息，還會(huì)及時(shí)提醒品牌進(jìn)行人工干預(yù)，滅“火”于未然。
另外一個(gè)就是提供決策功能。通過軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)處理、分析，將“吸收”進(jìn)去的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，向客戶輸入數(shù)據(jù)報(bào)告，以供決策參考。
目前，時(shí)趣的業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)已成熟，大致可分為三部分，即大品牌客戶事業(yè)部，主要針對(duì)社會(huì)化營銷及相關(guān)預(yù)算比較大的規(guī)模企業(yè)，包括軟件開發(fā)和銷售、品牌管理、市場和客服等子部門；中小型企業(yè)事業(yè)部，主要專門針對(duì)中小型企業(yè)開發(fā)其所需要的社會(huì)化媒體管理工具和產(chǎn)品；另外一個(gè)就是社會(huì)化數(shù)據(jù)事業(yè)部，由20多人探索數(shù)據(jù)工具的研究型團(tuán)隊(duì)組成。除了銷售社會(huì)化營銷管理軟件之外，主要通過“軟件產(chǎn)品+服務(wù)”的模式給到品牌，提升品牌社會(huì)化營銷的ROI。
為了“伺候”好大品牌客戶，滿足其整合數(shù)據(jù)管理的需求，時(shí)趣的主打產(chǎn)品“眾趣”軟件日益得到完善，功能模塊越來越豐富，囊括了內(nèi)容和運(yùn)營、社交聆聽、社會(huì)化關(guān)系數(shù)據(jù)管理、APP以及廣告管理等模塊。
布局未來
如果將創(chuàng)業(yè)比喻成一場牌局，時(shí)趣接下來怎樣打牌？
今年初，張銳對(duì)時(shí)趣品牌進(jìn)行重新梳理，淡化北京時(shí)趣科技（互動(dòng)）有限公司名稱，主打時(shí)趣Social Touch品牌。與此同時(shí)，時(shí)趣還將業(yè)務(wù)戰(zhàn)線拉伸至中小型企業(yè)市場，推出“品趣”軟件。與眾趣主要服務(wù)于快消、金融、IT行業(yè)大品牌客戶模式不同，品趣專注于為基于O2O的生活消費(fèi)類商家比如餐館、婚紗攝影、幼兒園等提供社會(huì)化數(shù)據(jù)管理服務(wù)。
另值得一提的是，張銳還與Salesforce公司建立密切聯(lián)系。該公司因在去年6月以6.89億美元收購社交營銷公司Buddy Media，以及“Radian 6”社交媒體聆聽平臺(tái)產(chǎn)品而成為在全球社交聆聽和營銷領(lǐng)域排名第一的廠商。
而Salesforce董事長兼CEO馬克·本尼奧夫（Marc Benioff）對(duì)在線營銷軟件十分看好，在收購Buddy Media聲明中預(yù)言“未來五年中CMO（首席營銷官）的技術(shù)開支將超過CIO（首席信息官）”。就中國市場而言，張銳也表達(dá)了類似樂觀的看法。
他認(rèn)為，未來一到兩年內(nèi)，中國企業(yè)在社會(huì)化媒體領(lǐng)域的系統(tǒng)化管理、精準(zhǔn)營銷以及社會(huì)化大數(shù)據(jù)挖掘與分析方面的需求，將會(huì)出現(xiàn)爆炸性的增長。處身中國社會(huì)化媒體管理軟件市場上的絕對(duì)領(lǐng)先地位的時(shí)趣未來發(fā)展空間更大。
篇5
這個(gè)問題，我想很多人第一直覺都告訴我，“我非常重視這件事情”。但是仔細(xì)問下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并沒有花足夠多的時(shí)間來管理公司的營銷。
過去兩三年，出現(xiàn)了一種新類型的CEO：營銷型CEO。可能“營銷”這個(gè)詞不準(zhǔn)確，我愿意叫他們?yōu)椤斑B接型的CEO”：他們花很多時(shí)間跟消費(fèi)者在一起，跟消費(fèi)者溝通、互動(dòng)，了解消費(fèi)者到底想要什么，然后驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部快速進(jìn)行改變。
比如雷軍每天花那么多時(shí)間上小米論壇和網(wǎng)友進(jìn)行交流，還有很多有意思的品牌，大家覺得他們抓住了絲的心態(tài)，抓住了非常有趣的90后的審美，從“黃太吉”到“叫個(gè)鴨子”等等。
這些人很多是從廣告公司和營銷公司工作后出來創(chuàng)業(yè)的，他們一開始就在營銷方面思考的非常深入，真正整合到商業(yè)流程和產(chǎn)品細(xì)節(jié)中去。我們突然發(fā)現(xiàn)，CEO有一塊很重要的能力不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品，也包括了和消費(fèi)者溝通。
為什么CEO今天需要花這么多時(shí)間在營銷和消費(fèi)者溝通上？
我們知道企業(yè)間的競爭，無非是競爭我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和成本結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品優(yōu)勢要靠產(chǎn)品創(chuàng)新，成本要靠我們效率的提升。一個(gè)企業(yè)的成本，從大的分類來看，無非是人的成本、生產(chǎn)成本和營銷成本。
過去這幾年，中國已經(jīng)不是在人的成本上很有優(yōu)勢的國家了。生產(chǎn)成本這塊，IT把企業(yè)效能提升得非常快速了，大家也相差不大。下一個(gè)核心的競爭戰(zhàn)場在哪？
就是如何獲取消費(fèi)者，占據(jù)他們的心靈和時(shí)間。
從競爭來看，如果一個(gè)CEO不能很有信心地說他比其他CEO更加了解營銷，這家企業(yè)的前景就有比較大的壓力了。
營銷管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)占比多少才合適？
我們有一個(gè)客戶，是中國電視廣告每年投放金額的前三名。它有很多品牌，某個(gè)子品牌每年在所有媒體上投放的預(yù)算可能會(huì)達(dá)到幾個(gè)億的規(guī)模。
整個(gè)子品牌有多少個(gè)品牌營銷管理人員呢？
一個(gè)品牌經(jīng)理，一個(gè)品牌助理，一個(gè)公關(guān)經(jīng)理。總共三個(gè)人負(fù)責(zé)這么大品牌營銷的事情。這就是傳統(tǒng)企業(yè)的比例，非常重要的事，但是人非常的少。大量的工作都可以外包，通過調(diào)動(dòng)各種各樣市場上的服務(wù)公司，外包解決所有的問題。
但是，著名的管理大師德魯克曾經(jīng)說過這樣一句話：“一個(gè)企業(yè)除了兩件事情不能外包其他事情都可以外包：一件是產(chǎn)品創(chuàng)新，一件就是營銷。”我們看看耐克，我們看看蘋果，我們看看小米，它們的組織結(jié)構(gòu)都發(fā)生了這樣的變化。
我們公司只做了三年左右的時(shí)間，我們這樣的B2B公司有多少人在做營銷管理工作呢？
40人，幾乎是我們總?cè)藬?shù)的10%。
這40人做什么呢？
他們管理超過10個(gè)自媒體，不僅僅在微博、微信上，我們在所有大家能夠想到的自媒體平臺(tái)上都建立了我們的陣地，他們會(huì)舉行各種各樣豐富的活動(dòng)，不管是線上還是線下的。
另外觸動(dòng)我的一個(gè)例子是一個(gè)在天貓上賣堅(jiān)果的電商，一個(gè)B2C的消費(fèi)者品牌，雙十一期間有3000萬元通過新浪微博賣出去，7000萬元是天貓賣出去的。
雙十一之后他們的副總說，他們明年要向20億元進(jìn)軍。我問他們，堅(jiān)果這么一個(gè)東西，產(chǎn)品口味上面嘗不出太大的區(qū)別，為什么你們能賣這么快？
他告訴我：“我們在安徽蕪湖，有1000個(gè)員工，這1000個(gè)員工我們分成了前端和后端。后端是管理我們的生產(chǎn)線、包裝和物流配送的，一共500人。前端500人全部是管理營銷的，有300人做在線客服;另外200人，其中60～70人做我們所有產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作，60～70人是專門管理用戶滿意度經(jīng)理人，另外50～70人做電商營銷和運(yùn)營。”
我被深深震撼了！我沒有想到在安徽蕪湖市這么小的地方、這么年輕的團(tuán)隊(duì)把公司一半的人力資源鋪到營銷上面去，推動(dòng)他們的產(chǎn)品在市場上的成功。
營銷管理究竟在管什么？
營銷管理到底在管什么？不就是買廣告或者選代言人嗎？難道真的有很多復(fù)雜的工作需要做嗎？
數(shù)字營銷現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，大家都知道，每天營銷行業(yè)產(chǎn)生出來的各種各樣組合的術(shù)語，我們有非常多的奇怪的字母組合來忽悠各種各樣的廣告主，這也不完全是忽悠，因?yàn)槊襟w環(huán)境在發(fā)生著非常深刻的變化，變得更加的碎片化、軟件化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化。所有東西，靠人都已經(jīng)很難完成了，需要大量的機(jī)器計(jì)算，完全精準(zhǔn)和高效地投放。
營銷無非就是四個(gè)象限的事情：
左邊是為了建設(shè)我們的品牌，因?yàn)槠放瓶梢宰屛覀兿M(fèi)者用最小的成本達(dá)到最大的信任。右邊是為了銷售轉(zhuǎn)化。整個(gè)上面兩個(gè)象限，是我們獲取新的客戶。按照過去的方法和能力，這塊的主要的方法是進(jìn)行廣告，展示類的廣告。另外一邊是現(xiàn)在有各種各樣電商類型的效果型的廣告。
在老客戶維系和消費(fèi)轉(zhuǎn)化方面，原來一種方式是客戶忠誠度管理，在傳統(tǒng)客戶單價(jià)比較高的行業(yè)，汽車、金融和旅行利用得非常廣泛，后來有了社交媒體之后，和老客戶之間建立起聯(lián)系是免費(fèi)的，如何讓老客戶不斷知道我們新的動(dòng)向，產(chǎn)生更好的認(rèn)知和營銷，這是社會(huì)化營銷所做的事情。
假如我們把一個(gè)企業(yè)的預(yù)算或者投入人的成本和CEO花的時(shí)間畫成一個(gè)象限，下面這個(gè)圖就是傳統(tǒng)品牌在做的事情：
比如說某個(gè)快消品牌，把它預(yù)算的90%都放到電視廣告里，目的是通過品牌建設(shè)吸引消費(fèi)者，然而在電商方面投入非常少，占總共銷售額不到10%，社交媒體只是做補(bǔ)充。
還有一些企業(yè)是這樣的營銷的預(yù)算分配：
過去幾年非常成功的淘寶品牌，在當(dāng)年淘寶給他們非常大流量紅利的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)效果型廣告是他們的天堂，投1塊錢有20塊錢的收入干嗎不投呢？他們的收入增長非常迅速地起來了。
今天有很多O2O的品牌，可以有VC在后面支撐，用補(bǔ)貼的方式營銷新客戶，只要持續(xù)地花錢就能看到訂單的增長。這個(gè)過程中很多品牌不愿意花錢做品牌的建設(shè)，結(jié)果到了有一天，突然發(fā)現(xiàn)流量的紅利變得沒有了，而消費(fèi)者又完全沒有任何忠誠度地拋棄你，選擇了更加便宜供貨商的時(shí)候，這家企業(yè)整個(gè)增長就會(huì)出現(xiàn)斷裂式跳水。
從營銷角度來看，我們給企業(yè)的建議是同樣重視這四個(gè)部分，你需要看到你的新客、老客、品牌和直接銷售轉(zhuǎn)化：
篇6
第二，要確保嵌入Web 2.0功能的ERP產(chǎn)品，能支持社交媒體的兩種溝通類型，即實(shí)時(shí)交流和非實(shí)時(shí)交流。實(shí)時(shí)交流就是實(shí)時(shí)發(fā)生的通信，如即時(shí)消息、聊天、IP電話等；非實(shí)時(shí)交流則主要指允許用戶有“時(shí)間差”的工具，如博客和留言板等。
第三，社交媒體工具在溝通上是非常有效的工具，然而，有很多公司卻禁止在工作中使用QQ＼MSN。而現(xiàn)在，應(yīng)該是在企業(yè)軟件內(nèi)提供這些功能。作為公司內(nèi)部的運(yùn)營系統(tǒng)，ERP是社交媒體工具進(jìn)入企業(yè)的自然入口，而且Web 2.0的功能還能提高ERP系統(tǒng)的利用率，給管理人員和高層經(jīng)理們提供更多、質(zhì)量更高的信息。（詳見2012年第10期《徐少春：堅(jiān)守產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略》）
—姚昱/南京
個(gè)人貸款競爭重在營銷
雖然，銀行的個(gè)人無抵押貸款業(yè)務(wù)的競爭正日益白熱化，但綜觀各行在該業(yè)務(wù)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，卻大同小異，由此，競爭之重就必然傾斜到營銷環(huán)節(jié)上。那么，針對(duì)這一產(chǎn)品的營銷如何才能實(shí)現(xiàn)利益最大化？
首先，要做好個(gè)人無抵押貸款營銷的業(yè)務(wù)流程再造。在建立營銷管理機(jī)制及體系的同時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督管理既定的個(gè)人無抵押貸款業(yè)務(wù)流程，結(jié)合與日俱進(jìn)的科技及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在確保信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制的情況下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高同市場的響應(yīng)速度，降低運(yùn)營成本。
另外，貼合市場需求，更明確市場定位。目前來看，銀行在個(gè)人無抵押貸款市場細(xì)分方面均有較大的改變，但受眾接受程度的高低與否，才檢驗(yàn)其產(chǎn)品是否真正貼合了市場需求。
最后，創(chuàng)新個(gè)人無抵押貸款產(chǎn)品品種，設(shè)計(jì)營銷組合。應(yīng)提升研發(fā)的力度和專業(yè)度，建立合理的推廣銷售手段，讓個(gè)人無抵押貸款產(chǎn)品和市場的對(duì)接更為吻合。銀行應(yīng)將個(gè)人無抵押貸款產(chǎn)品創(chuàng)新貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)營銷、評(píng)估的全過程。（詳見2012年第10期《現(xiàn)貸派：瞄準(zhǔn)“缺錢經(jīng)濟(jì)”》）
—蘇鴻威/上海
查離職率過高部門的責(zé)任
篇7
中國營銷人對(duì)2014年充滿樂觀情緒，但行業(yè)壓力大
雖然大多數(shù)（近八成）營銷人員仍有信心2014年他們的品牌表現(xiàn)更好，但是對(duì)于行業(yè)卻不那么樂觀。事實(shí)上，只有近五成營銷人員相信2014年他們的行業(yè)前景會(huì)改善。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來說，中國營銷管理人員認(rèn)為2013年好于預(yù)期，而不是更差。近四成（37%）的被訪者認(rèn)為2013年銷售業(yè)績好于預(yù)期，亦有近四成（39%）的營銷人員認(rèn)為與預(yù)期持平。此外，24%被訪營銷人員認(rèn)為比預(yù)期差。
不過中國營銷人員同時(shí)認(rèn)為2014年要強(qiáng)于2013年。
中國營銷人員對(duì)于2014年充滿樂觀情緒。近八成（78%）營銷人員認(rèn)為其所在的品牌將好于2013年，其中20%的營銷人員預(yù)期2014年其品牌將遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于2013年，僅有4%認(rèn)為差于2013年。
相比之下，行業(yè)壓力重。營銷人員對(duì)于行業(yè)的樂觀情緒明顯顯得乏力，但總體上仍持保持樂觀。五成左右（52%）的營銷人員預(yù)期2014年行業(yè)狀況好于2013年，有15%認(rèn)為差于2013年。
2014年將成為大媒體時(shí)代
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)媒介和營銷環(huán)境。步入大媒體時(shí)代的新營銷環(huán)境，中國營銷人員更加重視開發(fā)數(shù)字媒體平臺(tái)。
57%的中國營銷被訪人員表示，2014年?duì)I銷最大的挑戰(zhàn)是進(jìn)一步開發(fā)數(shù)字媒體平臺(tái)的潛力（數(shù)字媒體平臺(tái)包括社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、移動(dòng)終端等）。根據(jù)益普索2012年進(jìn)行的調(diào)查顯示，63%的中國被訪者認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建更多的整合營銷傳播策略，而2013年這一數(shù)據(jù)下降到55%。數(shù)字媒體平臺(tái)的進(jìn)一步開發(fā)取代其成為最大的營銷課題。
在不斷演變的媒介和營銷環(huán)境中，同樣有57%的被訪者認(rèn)為改善整理營銷有效性/提升投資回報(bào)測量結(jié)果是最大的挑戰(zhàn)；55%的中國營銷人員看重創(chuàng)建更具整合性的營銷策略，其次是在品牌的消費(fèi)者和非消費(fèi)者群體中創(chuàng)造更高的品牌忠誠度（54%），以及更具創(chuàng)造力（47%）。分別有29%、24%的被訪者將降低成本、吸引留住人才當(dāng)作主要挑戰(zhàn)。
為了迅速適應(yīng)新的媒體環(huán)境，并從競爭中脫穎而出，營銷人員將跟上營銷和媒體行業(yè)的最新發(fā)展視為2014年首要任務(wù)之一，46%的被訪者將優(yōu)先關(guān)注營銷和媒體行業(yè)發(fā)展。
數(shù)字媒介依舊是營銷人員希望加大利用力度的一個(gè)領(lǐng)域。而且，似乎一些更傳統(tǒng)的媒介形式，主要包括報(bào)紙和電臺(tái)，可能因受眾對(duì)數(shù)字媒介的關(guān)注增多而出現(xiàn)下滑。手機(jī)APP和微信為代表的移動(dòng)終端成為營銷人員最常規(guī)的媒介接觸形式。
益普索的調(diào)研顯示，微信（78%）和手機(jī)APP（71%）成為中國營銷人員最經(jīng)常接觸的媒介，高于微博（58%），遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于綜合門戶網(wǎng)站（38%）、電視、財(cái)經(jīng)類頻道節(jié)目（34%）、SNS社交網(wǎng)絡(luò)（31%）等媒介形式。
社交、移動(dòng)和在線營銷成為營銷人員2014年?duì)I銷計(jì)劃的三個(gè)主要關(guān)鍵詞。社會(huì)化媒介（包括病毒性活動(dòng)）、在線廣告和移動(dòng)營銷均被視為將在2014年?duì)I銷組合中起到更大作用的渠道。
大數(shù)據(jù)分析第一次進(jìn)入前5名。傳統(tǒng)渠道（電視、印刷、廣播和戶外）繼續(xù)受苦而SEO成為營銷的主流工具。
在中國營銷人員眼中對(duì)不同類型有著更為詳細(xì)的要求，即使是針對(duì)數(shù)字媒介，分別有15%、19%和 9%的被訪者認(rèn)為媒介公司、數(shù)字公司和公關(guān)公司最要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字媒介的理解。
雖然并非所有廣告商都有可能成為創(chuàng)新者，但可以肯定的是，人們普遍覺得，這些渠道需要仔細(xì)考慮并給予投入；否則，品牌就會(huì)敗給更精通數(shù)字媒介、更具冒險(xiǎn)精神的競爭對(duì)手。這必須涉及顧客參與和品牌塑造，因?yàn)閿?shù)字媒介為品牌提供機(jī)會(huì)，與目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)展有意義的持久關(guān)系。
意料之中的是，社會(huì)化媒介/病毒性媒介將成為2014年最重要的數(shù)字媒介渠道，它們依然有很大未加以利用的潛力去覆蓋移動(dòng)消費(fèi)者，尤其是考慮到手機(jī)/智能手機(jī)在亞太地區(qū)的高滲透率。
50%的中國營銷人員表示將增加社交媒體/病毒式媒體在2014年?duì)I銷傳播計(jì)劃中的作用。此外有高達(dá)46%的營銷人員將增強(qiáng)移動(dòng)營銷的作用。
加大數(shù)字營銷的力度并不只是營銷人員口頭上，談到營銷預(yù)算時(shí)，86%的營銷人員表示將加大可供數(shù)字媒介支配的支出。其中36%的營銷人員將增加11%-30%的數(shù)字媒介投入， 12%的營銷人員將增加30%-50%的投入，超過3%的人愿意加大超過50%的投入。
目前對(duì)付費(fèi)媒介、自有媒介和贏得數(shù)字營銷傾注的重視顯然已成事實(shí)。
展望未來，營銷人員預(yù)測移動(dòng)營銷（39%）和社會(huì)化媒介/病毒性媒介（19%）將成為未來3年最有效的媒介形式。
盡管這可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的渠道帶來負(fù)面影響，但電視似乎不在其列。電視依然被視為未來的一種重要媒介，并且強(qiáng)勁，盡管數(shù)字媒介的地位得到提升。或許，正如一些西方國家一樣，數(shù)字媒介和電視將成為盟友，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌使用電視促使在線消費(fèi)者參與其中，同時(shí)隨著社交電視增長，兩種媒介彼此互補(bǔ)。
2014年大數(shù)據(jù)變得更為重要
若論2013年全球包括中國營銷界最熱門的營銷話題，大數(shù)據(jù)（Big Data）毫無疑問榮登話題榜首。盡管或許許多營銷人員已經(jīng)對(duì)大數(shù)據(jù)有些審美疲勞，但2013年，營銷界似乎人人都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83%的營銷人員正在或?qū)㈤_始使用大數(shù)據(jù)分析。37%的中國營銷人員表示對(duì)于大數(shù)據(jù)分析在其2014年?duì)I銷傳媒計(jì)劃中的作用將高于2013年。14%的受訪者表示將開始使用大數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)激發(fā)營銷人員，他們似乎愿意用它解決未來所有遇到的問題。其中，細(xì)分客戶，加強(qiáng)現(xiàn)有客戶的顧客忠誠度，是營銷人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的主要目的。
盡管信息呈現(xiàn)爆炸式的增長，但仍有17%的營銷人員主要因?yàn)闆]有足夠的數(shù)據(jù)（58%）放棄將大數(shù)據(jù)分析納入其2014年?duì)I銷轉(zhuǎn)播計(jì)劃中，而內(nèi)部專業(yè)知識(shí)不足（32%）也是導(dǎo)致部分營銷人員對(duì)大數(shù)據(jù)分析望而卻步的重要原因之一。太多的公司理解大數(shù)據(jù)分析的作用和必要性，但卻不知道如何利用這個(gè)數(shù)據(jù)潮。
ROI在2014年仍然是營銷人員的頭等大事
如何證明宣傳活動(dòng)的價(jià)值和效果，仍是營銷人員的一個(gè)重要目標(biāo)。提高總體營銷成效和增強(qiáng)ROI，與進(jìn)一步開發(fā)數(shù)字媒體被列為2014年的首要營銷挑戰(zhàn)。57%的被訪者表示，提高總體營銷成效和增強(qiáng)ROI是首要任務(wù)，這與上一年益普索進(jìn)行的同類型調(diào)查結(jié)果一致，表明ROI仍是頭等大事。
在亞太地區(qū)，營銷人員普遍認(rèn)為其所在的部門是唯一勝任這個(gè)領(lǐng)域的部門（有40%的人認(rèn)為他們在這方面表現(xiàn)良好），這從某種程度上解釋了對(duì)這一領(lǐng)域的持續(xù)重視。
對(duì)ROI和業(yè)績的關(guān)注，正在影響品牌與伙伴的關(guān)系，平均67%的營銷人員打算在2014年對(duì)伙伴進(jìn)行審核。面臨最大審核威脅的是廣告，58%的營銷人員表示將對(duì)其廣告商進(jìn)行審核，似乎一旦宣傳失敗，責(zé)任就得由其工作背后的創(chuàng)意人員承擔(dān)。特別值得一提的是，由于新的媒介環(huán)境對(duì)營銷帶來的沖擊和變革，56%的營銷人員表示將對(duì)其媒介進(jìn)行審查。
趨勢預(yù)測：
2014年?duì)I銷人員具體的營銷策略有哪些重要變化
全媒體整合。企業(yè)營銷將調(diào)整、優(yōu)化數(shù)字媒介的組合形式，進(jìn)一步向新媒體、新方式、新技術(shù)等方面滲透，全方位、多角度、多渠道發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)數(shù)字化營銷，更多、更廣地利用社交平臺(tái)做傳播，包括媒體、員工等利益相關(guān)者。
市場細(xì)分。營銷人員在基于客戶細(xì)分之后，再進(jìn)行廣告、媒體投放。有受訪者提到，終端營銷方式將變革，折扣促銷轉(zhuǎn)變?yōu)樘毓┢反黉N。企業(yè)將在2014年加強(qiáng)目標(biāo)人群的尋找和定位，覆蓋不同的群體，基于2013年細(xì)分市場重點(diǎn)推動(dòng)產(chǎn)品鏈裂變。企業(yè)希望通過人群細(xì)分，落地到與特定的消費(fèi)者溝通。
渠道方式。2014年，線上線下營銷渠道將進(jìn)一步整合，企業(yè)更注重各渠道整合，多渠道根據(jù)客戶感知到達(dá)點(diǎn)確定投放，強(qiáng)化效果評(píng)估。媒體渠道將下沉，企業(yè)對(duì)不同區(qū)域（比如一、二線和三、四線城市）進(jìn)行不同形式的渠道組合使用，以便效率最大化。其中不乏營銷人員表示，線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)向純線上推廣。
營銷創(chuàng)意。2014年將有更多、更貼近營銷人員需求的創(chuàng)意整合案例。企業(yè)更積極地探索創(chuàng)新方式，使?fàn)I銷預(yù)算使用更趨于高效。除了傳統(tǒng)媒體投入，企業(yè)趨向于更精準(zhǔn)地營銷溝通。
品牌連接。企業(yè)更多投入到品牌產(chǎn)品開發(fā)中，加大新品牌及新業(yè)務(wù)的營銷及傳播力度，強(qiáng)化市場競爭力。企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題將轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螌⑵放茟?zhàn)略做精做透，而對(duì)常規(guī)項(xiàng)目有所取舍，爭取做成精品。營銷人員更加注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的宣傳，以及開展公益類活動(dòng)。
2014年，很多品牌會(huì)重新定義，加強(qiáng)對(duì)起源、品質(zhì)的溝通，與競爭對(duì)手區(qū)分。特別是為了防止品牌老化，在抓住既有消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，與80后一代溝通，同時(shí)在產(chǎn)品包裝等方面改進(jìn)。此外，在媒體選擇方面，開始使用病毒視頻、社交網(wǎng)站等新媒體。
客戶體驗(yàn)。企業(yè)基于品牌本身的影響力，通過改進(jìn)客戶體驗(yàn)的方式進(jìn)行針對(duì)性營銷。2013年，很多企業(yè)加強(qiáng)了與顧客的情感溝通，2014年會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)情感鏈接，增加更多體驗(yàn)式服務(wù)。
篇8
從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。
誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。
此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營銷新一輪的進(jìn)化趨勢。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開始針對(duì)原來向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。
篇9
誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。
篇10
客戶從哪個(gè)網(wǎng)站過來、瀏覽了哪些產(chǎn)品以及客戶在下訂單的哪個(gè)階段放棄訂購等，這是電子網(wǎng)站非常關(guān)心的問題。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)對(duì)于優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)、制訂營銷戰(zhàn)略、降低客戶流失率都非常重要。借助一個(gè)優(yōu)秀的Web（網(wǎng)絡(luò)）分析工具可以幫助網(wǎng)站管理者洞悉這一切。日前，IBM在中國市場推出一種幫助網(wǎng)站管理者進(jìn)行Web分析的SaaS服務(wù)，從而把Web分析簡化為一種簡單的訂閱服務(wù)，使得電子商務(wù)網(wǎng)站無需購入任何軟硬件就可以快速有效地利用IBM提供的世界級(jí)分析優(yōu)化功能。
IBM的網(wǎng)絡(luò)行為分析服務(wù)是數(shù)字營銷優(yōu)化套件的一部分，也是IBM落實(shí)去年推出的智慧商務(wù)計(jì)劃的具體舉措之一。IBM網(wǎng)絡(luò)行為分析（Web Analytics）以SaaS模式提供服務(wù)，可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的交互情況。比如，其中的即時(shí)報(bào)告功能使得營銷人員全面掌握網(wǎng)站訪客的情況及客戶的行為；它還可以提供一套綜合全面的網(wǎng)站會(huì)話指標(biāo)、衡量企業(yè)在線營銷方案的效果、了解社交媒體戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)的影響，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)交叉銷售和追加銷售。此外，網(wǎng)絡(luò)行為分析服務(wù)能夠捕獲訪客在各個(gè)營銷觸點(diǎn)及渠道中的訪問路徑，營銷人員只需點(diǎn)擊數(shù)次便可獲得深入的洞察并制定個(gè)性化的營銷方案。
“IBM Coremetrics 數(shù)字營銷優(yōu)化套件的推出，將幫助中國企業(yè)建立起智慧而高效的營銷模式，進(jìn)而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。而IBM網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察（Web Analytics）作為IBM Coremetrics 數(shù)字營銷優(yōu)化套件的一部分，不僅能為市場營銷人員提供網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，還能為他們提供洞察力，以此提升投資回報(bào)率。”IBM副總裁、企業(yè)營銷管理（EMM）集團(tuán)總經(jīng)理李有群表示。
據(jù)悉，IBM網(wǎng)絡(luò)行為分析（Web Analytics）服務(wù)還包含以下先進(jìn)功能：通過電子郵件或其他營銷渠道在網(wǎng)站上自動(dòng)實(shí)現(xiàn)交叉銷售和追加銷售推薦；通過行為定位功能，在合適的時(shí)候使合適的潛在客戶看到效果最佳的廣告；集中化的用戶界面，用以分析社交媒體渠道及其廣告活動(dòng)。此外，這項(xiàng)新服務(wù)以“即開即用”的方式緊密集成了IBM的智慧商務(wù)解決方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal內(nèi)容管理以及數(shù)字化商務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)行為分析是IBM與國內(nèi)兩個(gè)合作伙伴上海涌錦信息技術(shù)有限公司、廣州華工信元通信技術(shù)有限公司共同推出的。目前，兩家企業(yè)已經(jīng)接受過相關(guān)培訓(xùn)，可以在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行銷售、營銷和實(shí)施，并為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢及所需的支持。
篇11
在市場經(jīng)濟(jì)形勢不斷變革發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，各企業(yè)在市場中的競爭趨勢開始變得越發(fā)激烈，基于此，為切實(shí)有效地提高企業(yè)在市場中的競爭實(shí)力，促使企業(yè)在市場中得到長足有效的發(fā)展，就要求企業(yè)能順應(yīng)市場的實(shí)際需求來轉(zhuǎn)變其營銷的方式，并充分有效地完善其管理的過程。就目前來看，我國仍有大多數(shù)企業(yè)在市場營銷的管理方面存在觀念落后和力度不足等問題，這就要求我國各企業(yè)能深入對(duì)現(xiàn)階段市場營銷管理過程存在的問題進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)來充分有效地對(duì)市場營銷的管理過程進(jìn)行完善。
2市場營銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的促進(jìn)作用
現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，在市場占有主動(dòng)權(quán)的前提下，企業(yè)只有適應(yīng)市場才能生存發(fā)展，因此企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都要依靠市場營銷策略來發(fā)展，也就是說，市場營銷成了交換器，因此好的營銷策略可以樹立品牌產(chǎn)品以及樹立企業(yè)良好信譽(yù)，加速商品的轉(zhuǎn)換，提升了企業(yè)的價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)的整體發(fā)展。
3現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷管理中存在的主要問題
3.1市場營銷的管理觀念不符合市場的實(shí)際需求
市場營銷的管理觀念與現(xiàn)階段市場的實(shí)際需求之間不相符合是企業(yè)市場營銷管理存在的主要問題之一。就目前來看，我國有大多數(shù)的企業(yè)在市場營銷中都只重視產(chǎn)品的銷售，而忽視了對(duì)市場及消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入分析，這往往就導(dǎo)致企業(yè)的市場營銷方式無法與市場的實(shí)際需求之間相符合。此外，企業(yè)市場營銷的管理觀念不符合市場的實(shí)際需求也往往表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)營銷方式創(chuàng)新的不重視，因此在實(shí)際的市場營銷管理中企業(yè)往往只重視那些被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品的銷售，但卻未能根據(jù)市場的實(shí)際需求合理地采用相應(yīng)的營銷活動(dòng)，這也在一定程度上造成了企業(yè)市場營銷與實(shí)際市場需求之間的不適應(yīng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了限制。而也正由于企業(yè)未能給予對(duì)消費(fèi)者類型的定位充足的重視，因此在實(shí)際的市場營銷中往往很難確保消費(fèi)者的穩(wěn)定性。
3.2缺乏高層次的營銷人才
既然營銷管理是以市場為導(dǎo)向，是從外向內(nèi)的順序開展業(yè)務(wù)，那么就要通過一定的方法與手段來吸引顧客的眼球，來滿足顧客的需求。這些都不是一般層次的銷售人員所能具有的，這是一門營銷學(xué)問，它要求營銷人員應(yīng)該是復(fù)合型的人才，即既要懂得銷售原理，又要熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，還要具有會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、法律等專業(yè)知識(shí)，更要能準(zhǔn)確抓住市場信息脈搏。這樣高尖端的專業(yè)市場營銷人員在企業(yè)實(shí)在是太缺少了，許多企業(yè)的銷售人員都是停留在簡單的記賬、做賬水平上，由于沒有經(jīng)過科班專業(yè)學(xué)習(xí)，上崗后又缺乏專業(yè)繼續(xù)教育與培訓(xùn)，這樣的人員距離合格的市場營銷人員相差甚遠(yuǎn)。
3.3企業(yè)市場營銷的管理目的較為模糊
市場營銷管理實(shí)施最主要的目標(biāo)就是通過有效的營銷方式來加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的了解，確保在滿足消費(fèi)者群體消費(fèi)需求的同時(shí)，還能切實(shí)有效地提高企業(yè)自身的知名度，進(jìn)而吸引更加廣泛的消費(fèi)者來實(shí)現(xiàn)盈利。就目前來看，我國各企業(yè)在市場中所面臨的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，但在實(shí)際的市場營銷管理中企業(yè)卻未能給予對(duì)自身的定位充足的重視，究其原因主要是因?yàn)橛薪^大多數(shù)的企業(yè)為確保自身在市場競爭中有足夠的競爭實(shí)力，因此在市場營銷中往往只重視利潤的獲取，這種只重視競爭而不重視市場定位的營銷方式極易造成企業(yè)市場營銷管理目的的模糊，而造成企業(yè)在營銷過程中對(duì)資源的浪費(fèi)，進(jìn)而給企業(yè)的實(shí)際發(fā)展帶來一定的不利影響。
4企業(yè)市場營銷的管理過程完善的有效策略
4.1更新營銷理念
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，制定有效的營銷戰(zhàn)略是促進(jìn)其發(fā)展的基本策略，這也是企業(yè)在市場中提升其自身競爭了的有效措施。從當(dāng)前形勢分析，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定中，需要不斷更新營銷理念，運(yùn)用全新的營銷思維去制定戰(zhàn)略目標(biāo)，由此才能改變落后的營銷模式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)又為其提供發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時(shí)可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，不斷吸收最先進(jìn)的市場營銷理念，網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)必將的營銷渠道，由此能夠及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，并且能夠?qū)λ麄兊南M(fèi)需求進(jìn)行總結(jié)，然后結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建相對(duì)健全的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者能夠從企業(yè)中獲取自身的需求。此外，計(jì)算機(jī)還能發(fā)揮其它功能性作用，即關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)市場變化，則需要及時(shí)調(diào)整市場營銷理念，這樣企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)永遠(yuǎn)能夠與市場保持一致，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)能夠提升社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益值。
4.2加強(qiáng)外部溝通
我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，因此加強(qiáng)企業(yè)與外部的溝通，特別是加強(qiáng)與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場營銷危機(jī)的時(shí)候，通過媒體及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的誠意，從而及時(shí)挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強(qiáng)企業(yè)市場營銷的管理。
4.3根據(jù)市場的實(shí)際需求制定營銷管理策略
首先，基于營銷產(chǎn)品。企業(yè)要充分有效地對(duì)其外在質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量以及營銷服務(wù)等進(jìn)行控制；其次，基于營銷價(jià)格。所謂價(jià)格指的是企業(yè)產(chǎn)品出售所規(guī)定的價(jià)格，在實(shí)際的營銷管理中要求營銷人員能充分明確地向消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格信息，以及產(chǎn)品營銷中相關(guān)的活動(dòng)信息；最后，基于市場營銷。針對(duì)市場營銷所實(shí)施的管理要充分全面地明確企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為依據(jù)合理地為市場營銷設(shè)計(jì)相應(yīng)的計(jì)劃方案。從現(xiàn)實(shí)層面來看，市場營銷本身具有一定的系統(tǒng)性，要確保其管理的有序性也必須要制訂有效的方案。
5結(jié)束語
綜上所述，本文對(duì)市場營銷進(jìn)行了簡單的分析，我們可以肯定地說，新時(shí)代的市場營銷理念對(duì)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。但是我們也看到許多企業(yè)對(duì)市場營銷認(rèn)識(shí)不夠、應(yīng)用不夠，從而阻礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，以上是我的個(gè)人看法，僅供參考。
作者：李鐵剛
參考文獻(xiàn)：
[1]丹尼爾.社交媒體在企業(yè)傳播中的使用：可口可樂中國和可口可樂加納案例研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2014.
[2]韓風(fēng).企業(yè)財(cái)務(wù)與市場營銷的交叉崗位的責(zé)權(quán)界限探析[D].北京郵電大學(xué)，2015.
篇12
一、傳統(tǒng)模式下企業(yè)管理的弊端
(一)管理方式落后。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營明顯滯后的主要問題。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)形式逐漸多元化，但傳統(tǒng)觀念已深深植根于現(xiàn)代企業(yè)的管理中。目前許多企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，但內(nèi)部管理并未進(jìn)行任何更改。這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的影響。營銷手段與管理方式不配套在傳統(tǒng)的營銷管理中，存在以下問題:缺乏營銷管理方法，缺乏及時(shí)的市場數(shù)據(jù)，營銷管理不面向未來，消費(fèi)者選擇不足。這些問題直接影響公司的營銷模式，并使公司難以針對(duì)營銷采取有效管理。
(二)市場營銷網(wǎng)絡(luò)化程度低。信息營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，因此擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。但是，由于我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平相對(duì)較低，覆蓋率仍然較低，網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性受到很大的限制，特別是在偏遠(yuǎn)山區(qū)或農(nóng)村地區(qū)仍有尚未普及的情況［1］。部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)配置尚未更新，線路數(shù)很少，網(wǎng)絡(luò)速度很慢，并且不能保證安全性。在某種程度上，用戶的使用成本增加，導(dǎo)致信息化產(chǎn)生高成本和低保證，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)極大地阻礙，許多公司失去拓展市場的機(jī)會(huì)。
(三)單一的營銷方式。目前大部分公司都在使用互聯(lián)網(wǎng)拓展市場，但是由于企業(yè)無法與傳統(tǒng)的營銷管理思想聯(lián)系，營銷方法尚未創(chuàng)新，并且部分企業(yè)營銷方法過于單一，企業(yè)的營銷方式不能推廣公司的產(chǎn)品，無法拓展發(fā)展空間，營銷利潤降低。部分企業(yè)無法獲取多條分銷渠道，產(chǎn)品的知名度不足，品牌影響力在減小。在制定營銷策略時(shí)，企業(yè)有必要豐富營銷方式，體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，避免營銷模式簡化導(dǎo)致的營銷效率降低。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷的變革
(一)消費(fèi)者中心。大數(shù)據(jù)分析強(qiáng)調(diào)了要以消費(fèi)者為中心。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的品牌營銷方式。消費(fèi)者在營銷中占據(jù)主導(dǎo)力量。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常根據(jù)搜索關(guān)鍵字進(jìn)行搜索并全面比較同類產(chǎn)品，選擇性價(jià)比最高的商品。傳統(tǒng)的營銷模式中消費(fèi)者關(guān)注商品的價(jià)格，大數(shù)據(jù)分析使消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值和消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值產(chǎn)生了全面的興趣。對(duì)于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效借助信息庫了解消費(fèi)者的消費(fèi)特征，消費(fèi)需求等，基于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣制定正確的營銷策略，更好地滿足消費(fèi)者的需求。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者可以使用互聯(lián)網(wǎng)渠道準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人需求，對(duì)企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，幫助企業(yè)明確消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，指出并制定有效的營銷策略或根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、性能等，建立以大數(shù)據(jù)為核心的品牌營銷，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的營銷中心地位。
(二)市場調(diào)查。企業(yè)可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)分類顧客群體，以提高營銷準(zhǔn)確性。品牌營銷主要依靠對(duì)市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)品牌的優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析的最大優(yōu)勢是處理市場數(shù)據(jù)并提取分析結(jié)果。特別是在分析消費(fèi)者行為時(shí)，企業(yè)可以準(zhǔn)確地了解每個(gè)消費(fèi)者的實(shí)際需求，整體了解消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢和心理，調(diào)整品牌營銷計(jì)劃，并指導(dǎo)企業(yè)正確地提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合市場做出品牌反映。不同的消費(fèi)者在需求、消費(fèi)心理、能力等方面存在巨大差異，并且每個(gè)消費(fèi)者都有清晰的消費(fèi)感知和消費(fèi)目標(biāo)。企業(yè)市場營銷應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的普遍性和個(gè)別性，展開多樣化服務(wù)［2］。
(三)營銷思維的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的營銷思維需要從單向到雙向協(xié)調(diào)發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)品牌營銷的影響也體現(xiàn)在營銷思維和營銷趨勢的變化上。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要由公司需求研究市場，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以企業(yè)的營銷方式為主導(dǎo)，消費(fèi)者的實(shí)際需求和企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)之間通常存在信息不平衡的現(xiàn)象，大多數(shù)產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在應(yīng)用程序中的出現(xiàn)使原始的企業(yè)單向產(chǎn)品營銷能夠獲得實(shí)時(shí)反饋，為企業(yè)帶來后續(xù)的交互服務(wù)。企業(yè)的市場數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)更新，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，檢查各個(gè)階段消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營銷策略，互聯(lián)網(wǎng)可以不受時(shí)間和空間限制，促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)的溝通，有效增加二者的交易頻率。
(四)維護(hù)客戶關(guān)系。企業(yè)的營銷方式對(duì)品牌形象，聲譽(yù)有巨大影響。市場營銷中最重要的是要解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，客戶的身份是消費(fèi)者，因此企業(yè)需要同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)感，對(duì)品牌的意識(shí)和品牌忠誠度。客戶信息有復(fù)雜性，動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的市場營銷方式缺乏合理的手段處理客戶信息。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效地處理消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)，得出特定的消費(fèi)者結(jié)論，幫助營銷人員處理和維護(hù)客戶關(guān)系，在消費(fèi)者中識(shí)別關(guān)鍵的消費(fèi)者群體，弄清產(chǎn)品服務(wù)，避免市場營銷中出現(xiàn)品牌錯(cuò)誤。企業(yè)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)聽取針對(duì)群體的反饋意見，以減少顧客的不滿，提高顧客的滿意度。企業(yè)可以在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的指導(dǎo)下，提高產(chǎn)品口碑，結(jié)合企業(yè)文化提升消費(fèi)者的忠誠度，建立和加深品牌印象，拓寬市場營銷渠道。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷策略
(一)拓寬營銷渠道。品牌產(chǎn)品定位和企業(yè)形象是企業(yè)營銷的第一步，準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位是最基本、最重要的步驟，企業(yè)有必要確定產(chǎn)品的生產(chǎn)范圍，以及針對(duì)的目標(biāo)人群。如果產(chǎn)品選擇的方向錯(cuò)誤，目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況很難接受企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)也無法建立自己的品牌形象。因此，在確定市場之后，企業(yè)需要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的偏好和經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行研究，以便產(chǎn)品可以更好地找到市場的切入點(diǎn)。特別是在營銷過程中，必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能，并且發(fā)掘潛在用戶。企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)，針對(duì)客戶需求緊密地保持客戶關(guān)系，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法和意見，及時(shí)反饋使用效果，結(jié)合APP，手機(jī)移動(dòng)通信平臺(tái)等方便與顧客溝通。企業(yè)品牌可以通過廣告進(jìn)一步提高營銷的渠道，擴(kuò)大市場，提升品牌的社會(huì)聲譽(yù)。市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)從未聽說過品牌，很難激發(fā)其了解產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，因此企業(yè)的市場營銷也應(yīng)該在品牌廣告工作投入精力。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，廣告媒體突破傳統(tǒng)的紙媒，電視等渠道，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的新主流媒體的出現(xiàn)，為企業(yè)帶來豐富的宣傳機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)可以利用現(xiàn)代消費(fèi)者經(jīng)常使用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將其品牌產(chǎn)品和文化推向市場，最重要的是反映企業(yè)價(jià)值觀，引導(dǎo)消費(fèi)者。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，需要著重塑造品牌形象。企業(yè)需要結(jié)合消費(fèi)者的質(zhì)疑優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，結(jié)合營銷提升市場滿意度。例如，企業(yè)可以與明星、主播等開展互聯(lián)網(wǎng)合作，與消費(fèi)者達(dá)成體驗(yàn)與互動(dòng)，增加產(chǎn)品的樂趣和吸引力，結(jié)合產(chǎn)品的核心價(jià)值，塑造粉絲經(jīng)濟(jì)［3］。
(二)科學(xué)制定價(jià)格。品牌價(jià)格定位是公司制定營銷策略時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問題，也是任何營銷活動(dòng)的起點(diǎn)。價(jià)格的制定策略需要取決于企業(yè)自身的經(jīng)營情況和實(shí)際的市場表現(xiàn)，企業(yè)可以結(jié)合同類產(chǎn)品，科學(xué)分析市場價(jià)格，利用互聯(lián)網(wǎng)下發(fā)調(diào)查表，征求廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待價(jià)格，定位產(chǎn)品營銷范圍。品牌價(jià)格的定位必須與其自身產(chǎn)品的長期定位以及品牌給消費(fèi)者留下的印象相符合，同時(shí)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的功能，價(jià)值設(shè)置不同級(jí)別的產(chǎn)品價(jià)格。大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡具有成本效益的產(chǎn)品，但如果品牌產(chǎn)品定位改變，價(jià)格定位也需要改變。如奢侈品牌不應(yīng)盲目追求成本效益，而應(yīng)設(shè)定比同類產(chǎn)品更好的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的價(jià)值。企業(yè)可以利用產(chǎn)品的價(jià)格打開市場，結(jié)合低價(jià)格，高品質(zhì)的企業(yè)形象擴(kuò)大消費(fèi)基礎(chǔ)。
(三)提升營銷人員的互聯(lián)網(wǎng)思維。對(duì)于現(xiàn)代公司而言，營銷的目的不僅是增加銷量，而且是向消費(fèi)者展示良好的品牌形象，并且不斷提高品牌價(jià)值以獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，獲得消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品價(jià)格和銷售的滿意度，企業(yè)可以建立完善的晉升渠道，薪酬福利制度，幫助營銷人員積極工作。同時(shí)結(jié)合最新研發(fā)產(chǎn)品提升營銷人員對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)產(chǎn)品的功能，價(jià)格，以及附加價(jià)值制定營銷文本。企業(yè)可以針對(duì)營銷服務(wù)打造高級(jí)定制服務(wù)，通過完善的售后服務(wù)來提升品牌形象，使消費(fèi)者能夠真正感受到品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前越來越多的消費(fèi)者開始重視售后服務(wù)，因此，在消費(fèi)者完成購物后，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)積極聯(lián)系消費(fèi)者，定期查詢消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用情況，在重大假期或客戶生日時(shí)提供問候，贈(zèng)送產(chǎn)品禮物或提供VIP打折活動(dòng)，以便消費(fèi)者能感受到品牌的熱情服務(wù)，極大地增加了品牌的吸引力，并通過消費(fèi)者宣傳良好的品牌形象，降低營銷成本［4］。
四、結(jié)語
總而言之，只要企業(yè)可以有效、合理地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就可以更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)概念和消費(fèi)行為，創(chuàng)建更新的營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在品牌營銷中發(fā)揮著重要作用，并且是企業(yè)角色和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效指南。企業(yè)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的功能，打造企業(yè)產(chǎn)品和品牌營銷的賣點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須在追求產(chǎn)品優(yōu)勢的同時(shí)，使品牌營銷更加科學(xué)合理，并將企業(yè)價(jià)值觀滲透消費(fèi)者。
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篇13
“永遠(yuǎn)在線的消費(fèi)者”，實(shí)力傳播大中國區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖將新一代消費(fèi)者的特點(diǎn)描述為此，他對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，針對(duì)新一代消費(fèi)者的營銷方式也應(yīng)該有根本的變化。
反向“吸收”粉絲
除了前衛(wèi)時(shí)尚的造型吸引眼球，Lady Gaga的成功也因?yàn)樗推鋭?chuàng)作團(tuán)隊(duì)懂得如何利用數(shù)字和社交媒體來為自己宣傳，當(dāng)大多數(shù)歌手依然還在沿襲著簽售、打榜、歌迷會(huì)這一類宣傳新專輯的老套路時(shí)，Lady Gaga開辟了一條新的明星品牌之路。
“她的成功講述了什么是好的數(shù)字營銷方式和策略。”Lady Gaga的粉絲之一，實(shí)力傳播中國區(qū)首席創(chuàng)新官M(fèi)ykim Chikli說，比如她充分利用互聯(lián)網(wǎng)與Fans保持緊密溝通，會(huì)即時(shí)更新她的信息，通過Twitter和Facebook告訴粉絲們每時(shí)每刻她在做什么，她在想什么。Facebook上Gaga的粉絲比美國總統(tǒng)奧巴馬還要多1000萬(現(xiàn)在已經(jīng)接近3500萬了)；而在最近，她又成為了第一個(gè)得到1000萬個(gè)追隨者的Twitter用戶。
強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力是她進(jìn)一步推出全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷整合方案基礎(chǔ)，促使她與游戲廠商Zynga達(dá)成關(guān)于GagaVille游戲的合作，與星巴克達(dá)成關(guān)于大型數(shù)字尋寶游戲的合作，在VEVO上進(jìn)行MV的獨(dú)家首播，在HBO電視臺(tái)播放演唱會(huì)特輯，Rdio推出終身免費(fèi)音樂訂閱服務(wù)，iTunes舉辦專輯發(fā)行倒數(shù)宣傳活動(dòng)，Best Buy和Livestream的專輯簽名會(huì)，以及Gilt Groupe推出的和Amazon利用云播放器推出的專輯優(yōu)惠折扣活動(dòng)。
通常而言，品牌商借藝人名氣為渠道，來接觸到她的粉絲消費(fèi)者；而Lady Gaga卻也非常會(huì)利用這些大品牌商的名氣，在網(wǎng)上去接觸到他們的消費(fèi)者粉絲，讓他們直接去買自己的最新CD。
“他們了解整合社交和傳統(tǒng)媒體的重要性，善于實(shí)時(shí)與觀眾互動(dòng)。更重要的是，他們制造的是與人們切身相關(guān)并有傳播價(jià)值的信息。”Gaga的擁護(hù)者，MAT@USC的數(shù)位策略師與社區(qū)經(jīng)理Alexa Scordato認(rèn)為，Gaga和她的團(tuán)隊(duì)是世界上最出色的營銷者。
怎樣鼓動(dòng)消費(fèi)者參與
今天，有些曾被忽視的領(lǐng)域也受到了社交網(wǎng)絡(luò)化趨勢影響而發(fā)生了巨大的增長。比如說食品行業(yè)，人們網(wǎng)絡(luò)搜索的食譜數(shù)量增加了209%，在網(wǎng)絡(luò)上搜索優(yōu)惠券增加了339%。
“這甚至比Gaga的搜索量還要多。”Performics全球首席執(zhí)行官Daina Middleton說，因?yàn)橥ㄟ^社交化工具，人們可以信息共享，更多對(duì)于某品牌或者內(nèi)容感興趣的人可以參與進(jìn)來。
因此，2006年以后年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司爆炸式增長，其中不少社交購物、社交游戲類的網(wǎng)站，并不僅是提供內(nèi)容，而是關(guān)于信息的共享。他們不自己銷售衣服，而是帶你到其他銷售衣服的網(wǎng)站上去，使用各種各樣的工具和方法，讓你獲得更好的購買體驗(yàn)，也會(huì)要求你提供更多的意見或者建議，以便他們在未來提供搜索功能的時(shí)候做得更好，讓越來越多的人參與到市場中。
過去僅有營銷人士參與進(jìn)來，控制這些信息，發(fā)送這些信息，制定想要信息傳送的方式。新一代消費(fèi)者，則希望所有的內(nèi)容都是能夠在線連接的，并且進(jìn)行分享的。
