引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體營(yíng)銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見。相較于一般常見的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個(gè)銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營(yíng)銷必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷作為營(yíng)銷的主要方式。
參考文獻(xiàn)：
[1]張淼.社會(huì)化媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究――以消費(fèi)電子行業(yè)為例[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文，2014.
[2]彭蘭.社會(huì)化媒體與媒介融合的雙重挑戰(zhàn)[J].新聞界，2011（01）
[3]斯科特 斯特萊登.強(qiáng)關(guān)系――社會(huì)化媒體營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵[M].魏微譯.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.
[4]鄒立清.論社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)下的營(yíng)銷變革[J].科學(xué)科技社會(huì)，2012（01）
篇2
學(xué) 號(hào)
12345678
二級(jí)學(xué)院
學(xué)院
專 業(yè)
級(jí) 班
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）
題目
指導(dǎo)教師
職 稱
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作期限
（根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)論文工作時(shí)間安排填寫）
2019年 9月 2日起至 2020年 5月 10日止
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)行地點(diǎn)
學(xué)院
一、選題的背景與意義：
近幾年來在互聯(lián)網(wǎng)背景和新媒體時(shí)代的推動(dòng)下，故宮博物院作為中國(guó)耳熟能詳?shù)牡貥?biāo)性傳統(tǒng)文化景點(diǎn)，成功轉(zhuǎn)型為一代超級(jí)文化類大IP，成為國(guó)內(nèi)外博物館爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范。近年來，在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下，故宮化身成為“網(wǎng)紅”。到2019年，故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)超萬件，文創(chuàng)產(chǎn)品收入年?duì)I收在2017年就已達(dá)15億元。如今，故宮已不再僅僅是一座博物館，更是利用文化創(chuàng)意產(chǎn)品走進(jìn)百姓生活的一個(gè)樣板。故宮“年輕化”，文創(chuàng)的創(chuàng)造性開發(fā)和新媒體傳播是不可或缺的力量。但故宮的成功并未帶動(dòng)國(guó)內(nèi)其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的騰飛，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不盡如人意。本文希望從對(duì)故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析可以得出一些對(duì)其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的借鑒之處。
二、研究的主要內(nèi)容與創(chuàng)新之處：
本文著重分析北京故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷與傳播的成功方法，從研發(fā)，新媒體平臺(tái)與營(yíng)銷渠道等方面研究新媒體時(shí)代故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展模式。文內(nèi)除分析了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)外，還分部分展示了故宮品牌的營(yíng)造 ，包括故宮系列APP，這些應(yīng)用不僅推動(dòng)了博物館內(nèi)文物知識(shí)的傳播，而且豐滿了故宮親和的形象；“故宮六子”的擬人化推廣，不僅與古代文化相對(duì)應(yīng)，而且極受觀眾喜愛。
三、研究方法、設(shè)計(jì)方案及預(yù)期進(jìn)度：
研究方法：在研究方法上，本文采取文獻(xiàn)資料法和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法。先后查閱大量的文獻(xiàn)資料、活動(dòng)策劃、視頻資料，然后到故宮博物館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。對(duì)故宮博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行分析和總結(jié)。
設(shè)計(jì)方案：整篇文章分為三大部分，第一部分分析故宮文創(chuàng)產(chǎn)品開況，包括開發(fā)理念、模式和特性；第二部分研究故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷，包括故宮系列APP和故宮線上商鋪；第三部分則是分析故宮文創(chuàng)品牌的跨界合作。
預(yù)期進(jìn)度：
1、2019年7月1日-5日：畢業(yè)論文寫作動(dòng)員會(huì)議，安排指導(dǎo)老師；
2、2019年7月6日-9月1日（暑假）：選擇研究范圍，醞釀選題；
3、2019年9月2日-11月24日：定題，修改和提交開題報(bào)告書；
4、2019年11月25日-2020年5月4日：畢業(yè)論文寫作、修改、定稿、提交；
5、2019年12月23日-29日：畢業(yè)論文寫作中期檢查；
6、2020年5月4日-5月10日：畢業(yè)論文相似度檢測(cè)；
7、2020年5月11日-15日：小組答辯；
8、2020年5月15日-17日：大組答辯；
9、2020年5月22日前：畢業(yè)論文工作建檔、總結(jié)、評(píng)優(yōu)等工作。
四、主要參考文獻(xiàn)：
[1] 吳春暉,范文靜. 博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研究——以北京故宮博物院為例[J]. 北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào),2019,27(04):37-41.
[2]石珺婷.博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析——以故宮博物院為例[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2019(08):10-11.
[3]趙迎芳.中國(guó)博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的理論與實(shí)踐[J].山東社會(huì)科學(xué),2020(04):169-176.
[4]宋云飛,張?jiān)频?新媒體背景下博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品發(fā)展探究[J].新媒體研究,2019,5(06):124-126+137.
[5] 王昭. 中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素的再設(shè)計(jì)研究——以中國(guó)博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例[J]. 設(shè)計(jì),2019,32(11):142-145.
[6]陳子焓,王晨奇,劉珈莉,劉倩.新媒體環(huán)境下博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析——以故宮出品App為例[J].新媒體研究,2019,5(10):78-80+90.
[7]王威娜.新媒體重塑舊傳統(tǒng)——北京故宮博物院的品牌創(chuàng)新[J].廣告大觀(理論版),2016(02):89-96.
[8]史靈歌,孫子惠.社交媒體時(shí)代故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2018(06):18-25.
[9] 何依寧. 新媒體時(shí)代故宮博物院的品牌文化傳播路徑分析[J]. 新媒體研究,2019,5(04):54-56.
[10]劉東昂.媒介融合背景下營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究——以《上新了·故宮》為例[J].新聞研究導(dǎo)刊,2019,10(12):107-108.
指導(dǎo)教師審核意見（研究意義、創(chuàng)新點(diǎn)、前期準(zhǔn)備工作、存在的難點(diǎn)和困難、建議等）：
篇3
自從馬科扎克伯格創(chuàng)立Facebook――全球最大的圖片社交分享網(wǎng)站以來，社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站（Social Networking Sites）――也稱社交媒體（Social Media）如雨后春筍般匯集了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶，并通過人們的社交關(guān)系紐帶極大豐富了社交活動(dòng)的形式和內(nèi)容。網(wǎng)民不僅可以在社交網(wǎng)站上狀態(tài)、觀點(diǎn)、新聞，評(píng)論和分享照片、視頻，還可以跨時(shí)間、跨區(qū)域、跨文化背景加入或組建自己的社交圈子。許多游客會(huì)于旅游前、中、后在自己的社交媒體主頁上出游計(jì)劃、旅游咨詢、旅游感受、游覽照片、景點(diǎn)評(píng)價(jià)等等海量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）。這些內(nèi)容會(huì)對(duì)旅游目的地形象、旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、酒店、航空公司等旅游產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)方形成網(wǎng)絡(luò)口碑（eWOM）效應(yīng)。于是，社交媒體營(yíng)銷（SMM）也引起了旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)商和研究人員的重視，成為近兩年旅游通信技術(shù)研究的熱點(diǎn)。
三、以移動(dòng)應(yīng)用為主的通信技術(shù)應(yīng)用
智能手機(jī)（Smart Phone）和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（Mobile Internet）的發(fā)展與成熟讓越來越多的網(wǎng)民轉(zhuǎn)向更加便捷易攜、實(shí)時(shí)通信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。包括文化遺產(chǎn)旅游目的地、自然遺產(chǎn)旅游目的地、旅游運(yùn)營(yíng)商、酒店等許多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛開發(fā)了移動(dòng)應(yīng)用程序（APP），提供電子地圖、位置服務(wù)、推薦、預(yù)訂、支付等服務(wù)內(nèi)容，引起學(xué)者關(guān)注，也有研究關(guān)注旅游移動(dòng)應(yīng)用的分類、分銷渠道、商業(yè)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌可見性等內(nèi)容。將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality）應(yīng)用于旅游目的地景區(qū)，通過游戲體驗(yàn)增加游客的旅游愉悅程度，也成為旅游通信技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新亮點(diǎn)。此外，近距離無線通信技術(shù)的發(fā)展催生了人們對(duì)智慧城市的構(gòu)想。旅游運(yùn)營(yíng)商技術(shù)接受、技術(shù)共同創(chuàng)造的社會(huì)聯(lián)系影響等主題為旅游通信技術(shù)的研究提供了不一樣的視角。
四、游客行為與游客網(wǎng)絡(luò)行為分析
通過捕捉和研究游客的行為，可以準(zhǔn)確把握他們的真實(shí)需求、選擇偏好、行為習(xí)慣和情感變化，了解他們的旅游產(chǎn)品選擇、購(gòu)買渠道，從而有助于提高用戶體驗(yàn)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)更高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷。這不僅適用于游客的旅游行為過程，也適用于游客的網(wǎng)絡(luò)行為過程。另外，旅游與酒店管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)分享行為、旅行社參與的旅游目的地在線學(xué)習(xí)課程行為成為旅游活動(dòng)相關(guān)方行為研究的新視角。
五、Web2.0背景下的旅游企業(yè)管理
通信技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐引發(fā)了諸多研究議題，如酒店應(yīng)用技術(shù)投資回報(bào)率（ROI）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、組織在線能力成熟度、在線品牌形象等。一些酒店、航空公司和旅游目的地也紛紛建立起自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷。對(duì)這些網(wǎng)站的建設(shè)建議與效果評(píng)估也成為旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容和學(xué)術(shù)研究關(guān)注點(diǎn)。
篇4
出版社：華中科技大學(xué)出版社
出版日期：2013年3月
作為國(guó)際公認(rèn)的、最受尊敬的設(shè)計(jì)研究學(xué)者之一，Nigel Cross教授1982年在《Design Studies》期刊上發(fā)表了名為“設(shè)計(jì)師式認(rèn)知”的論文，首次明確提出這一概念。之后，設(shè)計(jì)教育和設(shè)計(jì)研究逐漸融合，形成一門新的設(shè)計(jì)學(xué)科，極大地推動(dòng)了這一研究領(lǐng)域的發(fā)展。本書收錄了他近25年來發(fā)表的重要學(xué)術(shù)文章，回顧了本研究領(lǐng)域的發(fā)展歷程，嘗試詮釋設(shè)計(jì)認(rèn)知的本質(zhì)，并剖析了設(shè)計(jì)師（包括建筑師、工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等）擁有并使用這一獨(dú)特的認(rèn)知方式和思維方式的現(xiàn)象。書中所闡述的獨(dú)到見解開啟了設(shè)計(jì)研究、設(shè)計(jì)教育和設(shè)計(jì)實(shí)踐領(lǐng)域的新篇章。
設(shè)計(jì)思維：整合創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值
作者：LockwoodT
譯者：李翠榮、李永春
出版社：電子工業(yè)出版社
出版日期：2012年8月
本書由30位行業(yè)專家共同撰寫而成，內(nèi)容主要分3部分：為創(chuàng)新、品牌建設(shè)而做的設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)，以及真正意義的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，為讀者提供了從設(shè)計(jì)想法轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品從而促進(jìn)生產(chǎn)力這一過程當(dāng)中必不可少的方法、策略，其觀點(diǎn)和案例均來自于一線行業(yè)專家，可謂案例豐富，可借鑒性強(qiáng)。書里講的是一種“大設(shè)計(jì)”，希望可以使忽視設(shè)計(jì)的各大企業(yè)更加重視設(shè)計(jì)，更希望能為從“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”的過渡貢獻(xiàn)小小的力量。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷投資與回報(bào)
作者：Olivier Blanchard
譯者：王天衍
篇5
1引言
搜索引擎（Search Engine）是指運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，并對(duì)信息進(jìn)行相關(guān)性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.36億，使用率為803%。隨著當(dāng)今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長(zhǎng)，搜索引擎在旅游業(yè)中的應(yīng)用越發(fā)廣泛，旅游政府通過主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關(guān)旅游信息，提高自身知名度，促進(jìn)游客數(shù)量的增長(zhǎng)；旅游企業(yè)通過自身網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣來提升其在游客搜索關(guān)鍵詞排名中的地位；游客通過利用搜索引擎進(jìn)行相關(guān)資訊的搜索，確定其旅游路線。本文在此網(wǎng)絡(luò)背景下，通過整合國(guó)內(nèi)外學(xué)者在旅游方面對(duì)搜索引擎的研究，豐富旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的認(rèn)知，并期望能夠在實(shí)踐層面上為我國(guó)各大旅游地提供營(yíng)銷參考。
2搜索引擎研究?jī)?nèi)容分類
本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客使用搜索引擎的相關(guān)研究，通過大量的資料收集整理、分析研究，從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)口碑、營(yíng)銷對(duì)策五個(gè)方面對(duì)相關(guān)論文進(jìn)行整理，將那些零散、雜亂的基礎(chǔ)理論知識(shí)系統(tǒng)化。
2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量
1973年蘭開斯特（Lancaster）提出評(píng)價(jià)搜索引擎性能的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋范圍、查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對(duì)e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進(jìn)行分析，指出其網(wǎng)站不集中、關(guān)鍵詞太局限的缺陷，最終從網(wǎng)絡(luò)品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞的選擇、目標(biāo)用戶行為分析等監(jiān)督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā)，利用分析搜索引擎的定量算法，從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、布局等關(guān)鍵要素進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，為網(wǎng)站開發(fā)提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷建議。
2.2搜索引擎檢索效率
Harter（2011）等指出：信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的，因此評(píng)估也要分不同層次進(jìn)行。由于目前搜索引擎大都提供免費(fèi)服務(wù)，因而對(duì)用戶而言，時(shí)間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標(biāo)，此外，費(fèi)用一收益評(píng)價(jià)往往只能由搜索引擎開發(fā)商完成，研究人員很難進(jìn)行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過開發(fā)一個(gè)概念模型，論證消費(fèi)者的在線旅游信息混亂的前因后果，得出消費(fèi)者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時(shí)，導(dǎo)致了消費(fèi)者體驗(yàn)過量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過探討國(guó)內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā)，從第三代搜索引擎、介入其他服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)本土化運(yùn)營(yíng)三大角度提出其看法建議；徐曉樂（2009）通過構(gòu)建營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系，對(duì)“中國(guó)點(diǎn)擊”網(wǎng)站營(yíng)銷效果進(jìn)行測(cè)量，從用戶、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費(fèi)營(yíng)銷四方面提出營(yíng)銷優(yōu)化策略。
2.3游客搜索與體驗(yàn)
Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調(diào)查了公眾對(duì)接受整形外科手術(shù)的公眾意見，并指出網(wǎng)站的在線搜索頁面上存在明顯的對(duì)潛在患者信息的缺乏問題，提出有必要提高公眾意識(shí)和教育關(guān)于醫(yī)療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶體驗(yàn)在搜索引擎營(yíng)銷中的核心地位，并指出損害用戶體驗(yàn)會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷帶來不良后果，然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來提升企業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心的搜索引擎營(yíng)銷方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發(fā)，探究搜索引擎對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生何種影響；柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，通過測(cè)量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大；趙媛（2012）通過分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為，從降低游客感知風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)游客體驗(yàn)、多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過對(duì)搜索引擎營(yíng)銷決策影響因素進(jìn)行分析，分析用戶網(wǎng)上搜索行為，最終構(gòu)建搜索引擎營(yíng)決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺(tái)旅游游客為研究對(duì)象，用百度指數(shù)、調(diào)查問卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)省內(nèi)國(guó)內(nèi)游客網(wǎng)絡(luò)行為影響、時(shí)空引導(dǎo)作用。
2.4網(wǎng)絡(luò)口碑檢索
Ying-Chuan Wang（2015）通過研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網(wǎng)絡(luò)口碑形象對(duì)游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)要比網(wǎng)絡(luò)口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)游客決策過程的影響作用，從人種學(xué)角度，在決策階段從理論和實(shí)踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡(luò)口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大的結(jié)論。郭莎莎（2008）指出web2.0營(yíng)銷模式與旅游業(yè)融合應(yīng)用下其主要口碑營(yíng)銷模式為博客營(yíng)銷與RSS營(yíng)銷，并指出博客營(yíng)銷是WEB2.0營(yíng)銷最典型的口碑代表，以此提出基于門戶網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個(gè)人的四類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷博客平臺(tái)。
2.5搜索引擎營(yíng)銷建議
Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權(quán)利，討論了其相關(guān)的旅游業(yè)，并提出了一個(gè)概念模型，通過模型提出目的地營(yíng)銷人員如何利用吹牛權(quán)利去提高自身知名度從而增加訪問量；劉明達(dá)（2006）從電子商務(wù)與人才、口碑營(yíng)銷、軟營(yíng)銷角度提出搜索引擎營(yíng)銷的建議；崔師遠(yuǎn)（2009）以垂直搜索引擎營(yíng)銷為研究重點(diǎn)，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策；劉聰（2013）從旅行社網(wǎng)絡(luò)廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營(yíng)銷三大角度分析旅行社營(yíng)銷策略研究；崔麗敏（2013）通過構(gòu)建世園會(huì)客流量預(yù)測(cè)與預(yù)警模型，為景區(qū)工作人員預(yù)防突發(fā)事件提供技術(shù)支持；向俊松（2013）通過測(cè)量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關(guān)聯(lián)分析法統(tǒng)計(jì)各省市網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時(shí)間與空間上的演變，為工業(yè)旅游提出建議；王芳（2015）我國(guó)5A級(jí)景區(qū)為關(guān)鍵詞，利用中心度、密度、擴(kuò)散指數(shù)、結(jié)構(gòu)洞四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行空間分析，從省份、地帶、主題、相關(guān)配套設(shè)施四方面提出優(yōu)化建議。
3搜索引擎營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與未來
目前國(guó)外的搜索引擎營(yíng)銷理論研究還不夠系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。從現(xiàn)有的學(xué)術(shù)期刊中真正對(duì)搜索引擎營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，或是在某些方面有獨(dú)到見解的內(nèi)容非常少見。而且將搜索引擎應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來的營(yíng)銷主體是游客，如何系統(tǒng)的從游客角度對(duì)搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評(píng)判的種種方面進(jìn)行系統(tǒng)分析也是未來搜索引擎營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)
篇6
社交網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新型而又熱門的研究領(lǐng)域，目前已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注。但是目前多數(shù)研究集中于人與人之間的社交聯(lián)絡(luò)，基于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)研究也比較混亂，本文基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）這一在國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，以此來展現(xiàn)國(guó)內(nèi)有關(guān)企業(yè)間社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與前沿領(lǐng)域。
一、材料與方法
1.方法
劉軍在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論中認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指社會(huì)行動(dòng)者及其相互間的關(guān)系的集合。在社交網(wǎng)絡(luò)中社會(huì)行動(dòng)者包括個(gè)體、公司或者集體性的社會(huì)單位，也可以是一個(gè)組織或者社區(qū)等等。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法研究中，通常用“點(diǎn)”來表示社交網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)社會(huì)行動(dòng)者，行動(dòng)者之間的各種相互聯(lián)系用“邊”表示。社交網(wǎng)絡(luò)分析立足于社會(huì)學(xué)，社會(huì)學(xué)是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)結(jié)點(diǎn)之間的連接強(qiáng)度與密度對(duì)于建立結(jié)點(diǎn)間行為的相互關(guān)系尤為重要。
2.數(shù)據(jù)來源
本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中與企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的科研文獻(xiàn)作為數(shù)據(jù)來源，檢索時(shí)以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場(chǎng)”為關(guān)鍵詞，共獲得了1372篇文獻(xiàn)信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻(xiàn)信息。
二、研究結(jié)果與分析
1.研究趨勢(shì)分析
■
圖1 企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)論文發(fā)文量
關(guān)鍵詞作為文獻(xiàn)內(nèi)容的高度濃縮，是文獻(xiàn)的精髓，恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞能夠有效地分析并把握企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與前沿。本文以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場(chǎng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，經(jīng)過初期的剔除，剩余1359篇文獻(xiàn)信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發(fā)文量趨勢(shì)，從2010年開始發(fā)文量顯著上升，而且還有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，需要指出的是圖中2014年的發(fā)文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒有結(jié)束，所以發(fā)文量不是很準(zhǔn)確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)方面的文獻(xiàn)信息還是比較多的，所以企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)研究的一大熱點(diǎn)方向。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的興起，不僅給企業(yè)帶來危機(jī)，也帶來了機(jī)遇，在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，“企業(yè)是生還是死”這樣一個(gè)亟待解決的問題值得所有相關(guān)的科研人員和企業(yè)工作者去思考。
2.研究熱點(diǎn)分析
對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的前期處理后，篩選與主題詞內(nèi)容最相關(guān)的前150篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，通過知網(wǎng)分析軟件會(huì)得出一個(gè)非常形象的知識(shí)圖譜，其中用結(jié)點(diǎn)表示各篇獨(dú)立文獻(xiàn)，結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)之間的連線表示文獻(xiàn)之間的引用與被引用關(guān)系，而且連線的密集度反映出該文獻(xiàn)信息與其他文獻(xiàn)信息的緊密程度，藍(lán)色為選中文獻(xiàn)，綠色為藍(lán)色的參考文獻(xiàn)，黃色為藍(lán)色的引證文獻(xiàn)，文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數(shù)多少。
通過形象的知識(shí)圖譜中結(jié)點(diǎn)之間的密集度可以得出國(guó)內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織為核心的績(jī)效研究、企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式研究、社交電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問題的思考等。下面主要分幾部分對(duì)這幾個(gè)研究熱點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。
（1）企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究
在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決企業(yè)某些問題、提高企業(yè)績(jī)效的主要途徑。劉蘋認(rèn)為，企業(yè)家本身所占有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取不同的資源和信息的機(jī)會(huì)。企業(yè)家可以依據(jù)企業(yè)當(dāng)前所處的外部環(huán)境和企業(yè)家個(gè)人的特點(diǎn)構(gòu)建適當(dāng)?shù)耐獠可缃痪W(wǎng)絡(luò)，并且由于中小企業(yè)自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業(yè)依靠外部社交網(wǎng)絡(luò)獲取有效的資源，而且在這些中小企業(yè)遇到問題時(shí)給予有效的幫助與支持，從而給企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來強(qiáng)大的后盾。在實(shí)踐中有許多的例子可以證明這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要性，例如蒙牛集團(tuán)遇到問題時(shí)，牛根生先生利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)解決了這一困境，或者目前社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)――正和島的構(gòu)建同樣也是通過提供安全可信賴的社交環(huán)境和社交資源來推動(dòng)各個(gè)企業(yè)形成一種多贏共生的社會(huì)大環(huán)境。
企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)獲取其他必需資源的重要來源之一。楊X以社會(huì)資本理論和資源基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，通過企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來分析企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、資源獲取與企業(yè)績(jī)效三者之間的關(guān)系，他認(rèn)為企業(yè)家個(gè)人本身所具有的異質(zhì)性特征，使得政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、中介關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)資源和運(yùn)營(yíng)資源的獲取都有顯著的正向作用，并進(jìn)而使得資源獲取對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升產(chǎn)生正向的影響。
目前市場(chǎng)中小企業(yè)眾多，而且面臨的環(huán)境存在較大的不穩(wěn)定性、市場(chǎng)的波動(dòng)性等現(xiàn)實(shí)狀況，而企業(yè)家又處于結(jié)構(gòu)洞的一個(gè)特殊位置，所以建立企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)就顯得更加重要。毋庸置疑，構(gòu)建企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)是目前學(xué)術(shù)界在社交網(wǎng)絡(luò)方向的研究熱點(diǎn)之一。
（2）以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的績(jī)效研究
世界級(jí)投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國(guó)期貨（證券）資產(chǎn)管理大會(huì)時(shí)說道：“未來20年，最賺錢的行業(yè)不是做房地產(chǎn)，而是做農(nóng)業(yè)！”農(nóng)業(yè)，似乎也在經(jīng)歷著類似房地產(chǎn)行業(yè)由“分散”向“集中”轉(zhuǎn)變的過程。家庭農(nóng)場(chǎng)具有我國(guó)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制制度下的特有性質(zhì)，這一制度必將推進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。湯文華認(rèn)為我國(guó)目前家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展面臨的最大困難是：家庭農(nóng)場(chǎng)土地流轉(zhuǎn)集聚困難；家庭農(nóng)場(chǎng)主文化素質(zhì)普遍偏低；農(nóng)業(yè)的科技含量提供不足；家庭農(nóng)場(chǎng)主融資困難；農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)水平低等。
中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品、食品消費(fèi)，從數(shù)量向品質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)與健康的方向轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出高價(jià)格、高附加值的消費(fèi)特征；分散經(jīng)營(yíng)、低價(jià)大路貨的無序競(jìng)爭(zhēng)將成為過去，一個(gè)品牌個(gè)性化的、有規(guī)模的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開始向我們走來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來會(huì)有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們?nèi)祟愖约旱纳?。與此同時(shí)，我們面臨的問題已經(jīng)不僅僅是環(huán)境保護(hù)的問題，而是人類生存的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，毫無疑問，農(nóng)業(yè)將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻(xiàn)還不是特別多，但這將是一個(gè)研究趨勢(shì)，同時(shí)也是投資者未來進(jìn)行投資的一種走向。
（3）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式研究
李曉婷等人認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種通過數(shù)字化的社交網(wǎng)絡(luò)軟件或者社區(qū)與客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通，并不斷了解他們的需求，進(jìn)而把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品展示給他們的一種營(yíng)銷過程。在研究社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略和社交網(wǎng)絡(luò)盈利模式時(shí)重點(diǎn)研究了社交網(wǎng)絡(luò)的盈利模式，并從構(gòu)建社區(qū)、創(chuàng)建內(nèi)容、調(diào)整營(yíng)銷策略和創(chuàng)新產(chǎn)品這四個(gè)方面來進(jìn)行研究，進(jìn)而增加利潤(rùn)。由于目前企業(yè)的營(yíng)銷方式處在一個(gè)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式向社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，并且通過社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過社交網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道進(jìn)行營(yíng)銷是一種必需經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型過程以及轉(zhuǎn)型的方式。通過社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營(yíng)銷有許多企業(yè)取得了成功，比如玩轉(zhuǎn)微博實(shí)現(xiàn)品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的招商銀行等。
目前，所有傳統(tǒng)企業(yè)都具有非常嚴(yán)重的危機(jī)感，傳統(tǒng)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)沒有了，俗話說“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死”，企業(yè)家們面對(duì)目前的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有充分的心理準(zhǔn)備，所以實(shí)踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉(zhuǎn)型的理論和轉(zhuǎn)型的正確方式來指導(dǎo)實(shí)踐的發(fā)展，所以目前有許多的研究者在探討企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式這一熱點(diǎn)問題。
（4）社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問題思考
在知識(shí)圖譜中可以得知，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有關(guān)企業(yè)管理的問題是該圖譜中研究者最多、發(fā)文量最多，而且被引用頻次最多的文獻(xiàn)。所以不論在哪個(gè)時(shí)期，企業(yè)的管理問題都是企業(yè)家、經(jīng)理人、科研工作者等不可回避的一項(xiàng)內(nèi)容。馮芷艷從社會(huì)化的價(jià)值創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作、實(shí)時(shí)化的市場(chǎng)洞察三個(gè)研究視角出發(fā)，探討了當(dāng)今在大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)眾多企業(yè)所面臨的商務(wù)管理的一些前沿問題。邵鵬從管理學(xué)的視角對(duì)大數(shù)據(jù)研究問題進(jìn)行了探討，結(jié)合信息服務(wù)業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)以及社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的一些實(shí)際情況，研究了大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所面臨的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)管理問題。
在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業(yè)內(nèi)部的信息溝通與傳遞帶來了便利條件，一定程度上也給企業(yè)對(duì)員工的管理帶來了便利，推動(dòng)管理層級(jí)的扁平化發(fā)展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)，任何企業(yè)都可能由于一時(shí)的風(fēng)波而毀于一旦。面臨這樣的問題，作為企業(yè)管理人員應(yīng)該何去何從，我們科研工作者應(yīng)該給予一定的理論指導(dǎo)，所以這也是我們科研工作者的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)之一。
3.文獻(xiàn)量的分布情況
■
圖2 論文來源期刊和來源機(jī)構(gòu)分布圖
由中國(guó)知網(wǎng)分析軟件可得知文獻(xiàn)信息的來源期刊和來源機(jī)構(gòu)，這樣便于相關(guān)研究者對(duì)文獻(xiàn)信息的搜集。在來源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業(yè)管理》占2.7%，《IT經(jīng)理世界》占2.0%等，顯然企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來源機(jī)構(gòu)主要分布于北京郵電大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)電信股份有限公司等幾個(gè)企業(yè)和學(xué)校，通過這樣一個(gè)來源期刊和來源機(jī)構(gòu)的分析可以幫助一些新的研究者查找相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)更具有目的性。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法和知識(shí)圖譜等相關(guān)的理論在近幾年有比較快速的發(fā)展，而且利用這樣一個(gè)文獻(xiàn)的量化分析，能夠比較清晰地展現(xiàn)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)這一研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與研究重點(diǎn)，便于相關(guān)的研究者進(jìn)行文獻(xiàn)的收集與查找。本文基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）這一國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的研究重點(diǎn)與研究熱點(diǎn)進(jìn)行了比較清晰的梳理，認(rèn)為企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效研究、企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式探討和大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理問題的研究以及通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電商的研究等幾個(gè)方向是目前社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的研究重點(diǎn)和研究熱點(diǎn)，而且企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)在實(shí)踐中也是值得我們長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行探討的話題，相關(guān)的研究者可以在以上幾個(gè)方向的基礎(chǔ)上參考各自相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行深入的探討，希望本文能夠給予相關(guān)的研究人員一定的啟迪和思考。
參考文獻(xiàn)：
[1]宗乾進(jìn).國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)研究熱點(diǎn)與前沿[J].圖書館情報(bào)知識(shí)，2012（6）.
[2]劉軍.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004.
[3]漆晨曦.社交網(wǎng)絡(luò)分析及案例詳解[M].人民郵電出版社，2013.
[4]楊X.企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響研究[D].中南大學(xué)，2011.
[5]湯文華.一種新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體：家庭農(nóng)場(chǎng)：基于新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析視角[J].江西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（2）：186-190.
篇7
多層網(wǎng)絡(luò)（multiplex / multilayer network）的概念源于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究中對(duì)“超網(wǎng)絡(luò)（super-network / network of networks）”的研究，其側(cè)重于刻畫網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間鏈接含義的多樣化、權(quán)重的差異化特性[1，2]。2012年前后，多層網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)研究工作才逐步展開，其動(dòng)機(jī)在于現(xiàn)實(shí)世界中眾多網(wǎng)絡(luò)都符合多層網(wǎng)絡(luò)的定義。其中，網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是一類典型的多層網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過多種不同的社交應(yīng)用APP分別建立“朋友圈”（可能重合，也可能不重合），即建立不同的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。例如，網(wǎng)絡(luò)用戶既可以是微博平臺(tái)下的“關(guān)注”與被“關(guān)注”關(guān)系，也可以同時(shí)是微信平臺(tái)上的“朋友圈”關(guān)系。從信息傳播的角度上看，如果這些不同的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是完全隔離的，即信息的“網(wǎng)內(nèi)”傳播，那么信息在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的傳播可以單獨(dú)刻畫。而實(shí)際情況是，信息通常被用戶從一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)發(fā)”到另外一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，即信息的“網(wǎng)際”傳播，傳播過程因此超越了網(wǎng)絡(luò)的邊界。雖然，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上正在傳播的信息可以以近似“零”成本的代價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)到另外一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，并同時(shí)在這些網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)擴(kuò)散，但是，信息在不同網(wǎng)絡(luò)中的傳播機(jī)制和速度明顯不同。更重要的是，由于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的重疊性，信息傳播的最終效果并不是多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中信息傳播效果的簡(jiǎn)單相加。因此，應(yīng)用領(lǐng)域?qū)τ诙鄬泳W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播特點(diǎn)、過程和結(jié)果有著強(qiáng)烈的研究興趣。
但是，目前多層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播研究工作與實(shí)際需求存在巨大差距。這具體表現(xiàn)在：1）多層網(wǎng)絡(luò)的研究還主要停留在基礎(chǔ)理論研究階段，主要的研究?jī)?nèi)容包括：多層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造模型[3，4]和演化模型[5，6]；網(wǎng)絡(luò)之間的相關(guān)性/耦合特性對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的特征影響[7]；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)演化博弈結(jié)果的影響[8]；信息傳播模型的構(gòu)建[9，11]等。但是，對(duì)于多層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播所特有的跨網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，研究工作尚不多見[1，2，12]。因此，本篇論文側(cè)重分析多層網(wǎng)絡(luò)信息傳播有的“網(wǎng)際”傳播特點(diǎn)，研究工作的理論前瞻性和創(chuàng)新性顯著。
另外，當(dāng)前社交平臺(tái)上的信息傳播研究（“網(wǎng)內(nèi)”轉(zhuǎn)播），主要是借鑒病毒傳播的SIR傳播模型或其擴(kuò)展模型，通過系統(tǒng)仿真或平均場(chǎng)理論來分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)信息傳播結(jié)果的影響。例如，[13]分析了小世界特性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播；[14]分析了無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播。但是，隨著研究工作的深入，專家普遍認(rèn)同無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)為代表的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)下，微觀層面的信息傳播過程和效果難以用平均場(chǎng)理論進(jìn)行分析。而多個(gè)無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的多層網(wǎng)絡(luò)，其平均場(chǎng)理論下的分析更是難以進(jìn)行。因此，更多的專家轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的多智能體建模分析方法[15，16]，通過系統(tǒng)仿真來觀察或解釋信息傳播的過程和結(jié)果。
本研究正是在此研究方法的趨勢(shì)引導(dǎo)下，在前期工作積累基礎(chǔ)上[17]，采用多智能體建模與仿真分析方法分析多層網(wǎng)絡(luò)中信息“網(wǎng)際”傳播過程和結(jié)果的影響，研究工作的可行性和先進(jìn)性較強(qiáng)。
三、多層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播
多層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播涉及到兩個(gè)方面的分析與實(shí)現(xiàn)：多層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和信息傳播模型的構(gòu)建。
（一）多層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建算法
本文采用論文[5]給出的多層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造算法，并根據(jù)[18]給出的無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)生成算法，用于生成兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)，即雙層網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)雙層網(wǎng)絡(luò)中，每層網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)數(shù)量是相同的，區(qū)別在于不同網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的鏈接是不同的，即網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)不同。當(dāng)在一層網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息，如果由相同的節(jié)點(diǎn)通過另外一層網(wǎng)絡(luò)上的鏈接傳遞給其它節(jié)點(diǎn)，這就是不同層次網(wǎng)絡(luò)之間的信息“網(wǎng)際”傳播。設(shè)定雙層網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)數(shù)量為N，網(wǎng)絡(luò)生成算法如下：
1）生成一個(gè)n0節(jié)點(diǎn)的雙層網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)編號(hào)為G1和G2）。
2）向兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)中增加一個(gè)相同節(jié)點(diǎn)，即nt+1=nt+1。該節(jié)點(diǎn)與每一層網(wǎng)絡(luò)中其它現(xiàn)有節(jié)點(diǎn)相連的數(shù)量，即鏈接線的數(shù)量為m（m
從以上多層網(wǎng)絡(luò)上信息傳播過程分析，雙層網(wǎng)絡(luò)下的信息傳播，信息可以通過不同網(wǎng)絡(luò)上的鏈接傳遞到相鄰節(jié)點(diǎn)，即網(wǎng)際傳播。同時(shí)，當(dāng)節(jié)點(diǎn)之間存在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的鏈接關(guān)系，信息傳播的概率將變大。
（三）多層網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播的量化指標(biāo)
相比于平均場(chǎng)理論的分析，采用仿真方法不僅能夠給出信息傳播的最終結(jié)果R∞，還能給出更為豐富的評(píng)價(jià)指標(biāo)。本篇論文總共采用了以下4個(gè)指標(biāo)用于量化信息傳播的過程和最終結(jié)果。
在SIR模型中，信息傳播節(jié)點(diǎn)/I節(jié)點(diǎn)數(shù)量將由于傳播概率而逐步增加，而隨后由于停播概率而減少，即呈現(xiàn)一個(gè)先上升后下降的單峰曲線。因此，本文采用1）I節(jié)點(diǎn)數(shù)量的峰值（指標(biāo)1）；和 2）I節(jié)點(diǎn)數(shù)量峰值時(shí)刻（指標(biāo)2）。
前人對(duì)于無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的平均場(chǎng)理論分析表明，SIR模型描述的信息傳播，信息總能夠傳播到網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，即S∞=0，R∞=1[13，14]。因此，本文采用用于衡量信息傳播最終結(jié)果的兩個(gè)指標(biāo)：3）R節(jié)點(diǎn)數(shù)量的終值（指標(biāo)3）；和4）R節(jié)點(diǎn)數(shù)量終值時(shí)刻（指標(biāo)4）。其中，指標(biāo)3通常被稱為信息傳播的廣度或覆蓋率。
四、信息傳播的多智能體仿真
在前期工作基礎(chǔ)上，本文實(shí)現(xiàn)多層網(wǎng)絡(luò)下信息傳播的多智能體仿真模型。模型中，主要的參數(shù)設(shè)置如表1所示：
圖6給出了傳播概率λ2，1對(duì)信息傳播的影響。對(duì)比圖4給出的傳播概率λ1，2的影響，可以發(fā)現(xiàn)傳播概率λ2，1的增加同樣使得信息傳播的更廣（指標(biāo)1和指標(biāo)3），且傳播的更快（指標(biāo)2和指標(biāo)4）。此結(jié)果表明，當(dāng)信息可以“轉(zhuǎn)換”到傳播速度更快的網(wǎng)絡(luò)G1時(shí)，相比于信息在原網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)G2）單獨(dú)傳播而言，信息傳播的速度和廣度都有顯著增加。
通過以上對(duì)于描述信息“網(wǎng)際”傳播的參數(shù)分析，我們可以得到以下結(jié)論：
1）信息“網(wǎng)際”傳播能夠顯著改變信息傳播的過程和結(jié)果，使得信息傳播的數(shù)學(xué)分析和預(yù)測(cè)變得更加復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)。
2）如果增加從信息傳播速度較快的網(wǎng)絡(luò)向信息傳播速度較慢的網(wǎng)絡(luò)的信息傳播程度，由于事實(shí)上增加了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的度，網(wǎng)絡(luò)傳播的廣度因此增加。并且，由于傳播速度較慢的網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息傳播的影響，雙層網(wǎng)絡(luò)的信息傳播的持續(xù)過程更長(zhǎng)。
篇8
[3]趙金、羅會(huì)祥、劉興亮、彭蘭.微博預(yù)測(cè).青年記者，2009，（31）.
[4]喻國(guó)明、歐亞、張陌明、王斌.試論微博的中國(guó)本土化發(fā)展戰(zhàn)略.當(dāng)代傳播，2010，（2）.
[5]魏娜.基于“使用與滿足”的新浪微博用戶調(diào)查與分析.河北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011：1～19.
[6]百度百科http：///view/1567099.htm
[7]張曼締.多重視角下的微博功能研究.新興傳媒，2012（3）.
[8]劉暉.Twitter：微博客時(shí)代的到來.傳媒，2009，（10）：56～58.
篇9
1 “微博”相關(guān)的概念
1.1 “微博”的定義與現(xiàn)狀
微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP等各種渠道訪問微博 ，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。博客技術(shù)鼻祖blogger創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯 創(chuàng)建的新興公司obvious于2006年3月推出了國(guó)際上知名的微博始祖微博twitter，英文原意為小鳥嘰嘰喳喳的叫聲。用戶可以通過桌面、移動(dòng)終端等各種工具不收空間限制的及時(shí)更新信息。近幾年微博在中國(guó)發(fā)展也很迅猛，大家最熟悉的要數(shù)新浪和騰訊微博了。
1.2 “微博營(yíng)銷”的定義
微博營(yíng)銷是以WEB2.0為基礎(chǔ)的一種全新的“新媒體”營(yíng)銷模式，企業(yè)可以通過利用長(zhǎng)度在140字以內(nèi)的微博客，快速宣傳關(guān)于企業(yè)的新聞、文化、產(chǎn)品等，形成的一個(gè)相對(duì)固定圈子的互動(dòng)交流平臺(tái)。
2 微博特點(diǎn)
2.1 準(zhǔn)入門檻低，傳統(tǒng)博客對(duì)于思維邏輯性及語言組織能力要求更高，而只要會(huì)發(fā)短信，就可以使用微博。
2.2 分裂式傳播，的信息可能會(huì)被自己的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后再被粉絲的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，傳播的速度快范圍廣。
2.3 信息更新及時(shí)，對(duì)于終端的靈活性，只要一部移動(dòng)終端或者其它智能移動(dòng)工具就可以隨時(shí)隨地的信息，不再停留于以前固定的終端上才能使用。
2.4 互動(dòng)性很高，F(xiàn)OLLOW和被FOLLOW使得信息與獲得信息都更具有互動(dòng)性
3 微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)加入微博的行列，開始了140個(gè)字的淘金游戲。微博使人際關(guān)系更加扁平化更有人情味， 不論你經(jīng)營(yíng)的是一家大企業(yè)還是一家迷你小店，都可以利用微博與你的客戶進(jìn)行溝通，聆聽他們的意見，解決他們的問題，進(jìn)而留住并拓展你的客戶群體。
3.1 便捷。只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就會(huì)立刻擁有一個(gè)虛擬店鋪。3.3.聆聽是一種戰(zhàn)略。與用戶的積極互動(dòng)，傾聽網(wǎng)友的意見和建議，可以根據(jù)用戶的反饋及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。交流的越多，學(xué)到得就越多，就能更好的為我們的客戶服務(wù)。
3.2 降低廣告和營(yíng)銷費(fèi)用。優(yōu)化和擴(kuò)展了搜索引擎，降低推廣了成本（可以利用商品優(yōu)惠券的促銷手段吸引顧客）。有了微博，企業(yè)可以降低在搜索引擎上的投資，企業(yè)可以在自己的微博上發(fā)表更新主要的信息，然后鏈接可查看全部信息地址，這樣感興趣的人就會(huì)根據(jù)你的鏈接方便準(zhǔn)確的查看到原信息。
3.4 預(yù)警系統(tǒng)。微博使用者不斷地微博，文章、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、視頻，甚至有趣的照片鏈接，而且內(nèi)容不斷更新，在微博上可以及時(shí)觀察大量主題早期的報(bào)道情況。
3.5 不間斷的反饋循環(huán)。原來的目標(biāo)群體算是一種抽樣調(diào)查，而微博是一種不間斷的反饋循環(huán)。微博實(shí)時(shí)反饋那些 消息靈通的真實(shí)客戶。
3.6 降低客服成本。公司在以更低的成本服務(wù)客戶同事還可以獲得更高的成功率。
3.7 危機(jī)公關(guān)。如果你的公司陷入一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)，那么這場(chǎng)危機(jī)很可能涌入社會(huì)性媒體。在你的公司名譽(yù)依賴微博之前，及早加入，在那里建立你的誠(chéng)信，是非常明智之舉。在大眾參與評(píng)論下，企業(yè)及時(shí)誠(chéng)懇的感情牌會(huì)起到積極的輿論導(dǎo)向作用。
3.8 品牌營(yíng)銷。品牌并不是人，但可以讓人在微博上用自己的聲音代表這些品牌，并顯示自己的真實(shí)面容，以這種方式加強(qiáng)品牌的影響力。微博為公司的品牌添加了一絲人情味。
4 微博營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值
對(duì)于企業(yè)而言，微博的商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣方面。龐大的受眾群體，“病毒式傳播”使得企業(yè)發(fā)表的博文，新聞，信息，廣告等總會(huì)有粉絲轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論粉絲的粉絲也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或打開相應(yīng)鏈接查看更詳細(xì)的相關(guān)信息，其速度與廣度，其宣傳力度都很強(qiáng)大，微博是未來植入式廣告的最好載體之一。微博營(yíng)銷可以在圖片和視頻、還有趣味話題中植入廣告。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭(zhēng)相討論的熱點(diǎn)話題。微博也成為了重要事件的最好的新聞現(xiàn)場(chǎng)，大眾的參與也是一種力量，圍觀的力量很強(qiáng)大。微博是一種按照的讀者喜好而定制的活媒體，將是深受企業(yè)和媒體人熱衷使用的客戶滿意度測(cè)試工具。
基于在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以與微博的運(yùn)營(yíng)商共同策劃，以企業(yè)微博、用戶微博、代言人微博為載體，針對(duì)新產(chǎn)品、新品牌等進(jìn)行主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
5 微博營(yíng)銷的成功案例
國(guó)際知名電腦DELL，公司的年?duì)I業(yè)額的40%―50%都來自于DELL公司的網(wǎng)站。2007年twitter進(jìn)行微波營(yíng)銷，針對(duì)用戶打折信息，戴爾通過微博客已經(jīng)帶來了接近700萬美元的營(yíng)業(yè)額。在與客戶交流的各個(gè)方面，它變得越來越重要。一些公關(guān)機(jī)構(gòu)和廣告商已經(jīng)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并據(jù)此調(diào)整了核心戰(zhàn)略，他們明白昔日那種竭力將信息植入“目標(biāo)群體”頭腦的做法已經(jīng)行不通了；最佳的營(yíng)銷方式是，通過對(duì)話與現(xiàn)有以及潛在的客戶保持接觸。市場(chǎng)營(yíng)銷的定義正在向它的本意回歸，即構(gòu)建與客戶的關(guān)系。
IBM是世界上在Twitter上留言最多的公司，到2009年已經(jīng)有1000多為IBM公司的推客，IBM的員工們運(yùn)用Twitter主要是為了相互交流，這些員工也同他們的合作伙伴、客戶、零售商、媒體、分析師，以及公司生態(tài)系統(tǒng)的其他成員交談。IBM對(duì)于結(jié)果十分滿意。Twitter節(jié)省了時(shí)間，把員工和客戶更緊密地聯(lián)系在一起，使公司整體上變得更加高效。
6 微博營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
未來微博營(yíng)銷的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)是與LBS（Locatiao Based Service）結(jié)合，LBS產(chǎn)品會(huì)讓微博用戶跨終端的運(yùn)用各種移動(dòng)工具隨時(shí)隨地記錄自己所在位置，分享當(dāng)下的精彩瞬間。LBS產(chǎn)品的發(fā)展將緊密整合人與地理之間人與人之間的關(guān)系。也將使構(gòu)想的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)真正從虛擬走向現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合有可能搭建出媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三者融合平臺(tái)，當(dāng)未來某一天官方微博可實(shí)現(xiàn)支付功能，用戶可以直接通過鏈接即時(shí)充值手機(jī)話費(fèi)、購(gòu)物等電子商務(wù)行為，對(duì)于電商和消費(fèi)者都是真正的福音。
7 總結(jié)
微博營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值是無窮的，一旦爆發(fā)有可能耐創(chuàng)造一種新的引擎服務(wù)平臺(tái)。甚至又可以在中國(guó)產(chǎn)生一個(gè)新的引擎服務(wù)平臺(tái)。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高度細(xì)分的時(shí)代，微博這個(gè)新興的交互軟件無論作為信息的平臺(tái)還是官方代言品牌宣傳或者草根秀場(chǎng)，處處彰顯了微博所帶來的信息傳播變革對(duì)人們的交流方式、生活方式以及消費(fèi)習(xí)慣的影響。希望像新浪一號(hào)人物曹國(guó)偉憧憬的那樣：希望“微博”能給明年的經(jīng)濟(jì)帶來溫暖。這溫暖拯救的也許不僅僅是經(jīng)濟(jì)，還有我們逐漸疏離的生活和冷淡的人性。這才是微博的力之所在。
參考文獻(xiàn)
[1]謝爾?以色列 微博力【專著】
[2]吳小璐 微博時(shí)代的企業(yè)品牌營(yíng)銷策略 【期刊論文】-中國(guó)商貿(mào)
篇10
隨著時(shí)代的發(fā)展，公司越來越意識(shí)到，向新客戶推銷市場(chǎng)的最佳方式是利用他們當(dāng)前客戶的反饋意見。隨著消費(fèi)者越來越多地使用社交媒體等技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷不斷變化?，F(xiàn)在查找產(chǎn)品并在線購(gòu)物更容易。公司發(fā)現(xiàn)，在客戶的社交媒體上使用客戶的存在可以成為在這種環(huán)境下銷售產(chǎn)品和服務(wù)的有效途徑。當(dāng)今社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)世界，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活不可或缺的工具。
互聯(lián)網(wǎng)連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國(guó)籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從最初的單人們可以通過社會(huì)化媒體平臺(tái)直接參與制作和內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)，通過內(nèi)容的分享、創(chuàng)意等方式來塑造網(wǎng)絡(luò)中的自我形態(tài)向使用發(fā)展至今天的雙向交流，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，為人們提供了更多的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者聚集且活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，網(wǎng)絡(luò)社群密度增加，其行為習(xí)慣與心理偏好都對(duì)企業(yè)營(yíng)銷決策方面的影響不可小覷。
伴隨著社會(huì)化媒體功能趨于豐滿，社會(huì)化媒體逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要集中陣地。微博、博客、SNS 社區(qū)、視頻和微信等社會(huì)化媒體平臺(tái)紛紛出現(xiàn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)，彰顯了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的模式與方向變化。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣發(fā)生改變，參與感的增強(qiáng)使得消費(fèi)者不再滿足于被動(dòng)接受而更加傾向于主動(dòng)參與。
國(guó)外對(duì)社會(huì)化媒體的研究起步較早，Antony所著的《What is Social Media》一書中最早出現(xiàn)“社會(huì)化媒體”一詞，給出了其定義、特征和具體形態(tài)，認(rèn)為社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化和連通性這六大特征。并論述了典型社會(huì)化媒體的運(yùn)作方式。之后國(guó)外針對(duì)社會(huì)化媒體的文獻(xiàn)研究主要可劃分為社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)的研究、社會(huì)化媒體用戶的研究以及社會(huì)化媒體營(yíng)銷相關(guān)方面的研究。在國(guó)外文獻(xiàn)中，主要認(rèn)為社會(huì)化媒體將實(shí)現(xiàn)整合化、多樣化、消費(fèi)者自主化的發(fā)展趨勢(shì)，因而消費(fèi)者將更多地影響社會(huì)化媒體的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者行為的研究分析對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷而言是至關(guān)重要的。
國(guó)內(nèi)在社會(huì)化媒體及社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究方面起步相對(duì)國(guó)外較晚，國(guó)內(nèi)學(xué)者張哲對(duì)于社會(huì)化媒體的界定主要包括博客（Blog）、維基（Wiki）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、內(nèi)容社區(qū)（Content Community）7 種形式。國(guó)內(nèi)針對(duì)社會(huì)化媒體的研究認(rèn)為其將具更大的包容性、整合性，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)“三屏聯(lián)動(dòng)”的營(yíng)銷趨勢(shì)也將很快形成，但所面臨的問題和挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)仍需要進(jìn)一步探討。
二、相關(guān)理論概述
（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷
社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)外來詞匯，英文名 Social Media Marketing，簡(jiǎn)稱 SMM。就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博等媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種營(yíng)銷方式，做到宣傳企業(yè)品牌與產(chǎn)品，吸引爭(zhēng)取客戶并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。目前比較普遍的社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式有論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷。
（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷特點(diǎn)
首先，社會(huì)化媒體營(yíng)銷客戶群體精準(zhǔn)度定位較高。
其次，社會(huì)媒體營(yíng)銷互動(dòng)特性縮短企業(yè)和用戶的距離。
第三，社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式具有多樣性。
第四，社會(huì)化媒體能夠加速口碑傳播，提高顧客忠誠(chéng)度。
三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究
（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式
社會(huì)化媒體營(yíng)銷創(chuàng)新，在本質(zhì)上脫離不了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。在學(xué)者提出的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上，從社會(huì)化媒體營(yíng)銷的角度，進(jìn)行組合分析，系y梳理為PCCP的社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式。PCCP中，社會(huì)化媒體營(yíng)銷所涉及的營(yíng)銷要素分別如下：
產(chǎn)品（Product））在社會(huì)化媒體中，產(chǎn)品代表的層面被豐富化，首先，產(chǎn)品包含了企業(yè)提供的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，以及與其相關(guān)的所有產(chǎn)品信息；其次，產(chǎn)品與企業(yè)本身的形象融合為一體，即，產(chǎn)品即代表了企業(yè)，企業(yè)既是產(chǎn)品。
消費(fèi)者（Customer））在社會(huì)化媒體中，消費(fèi)者這一概念，從個(gè)體層面上說，是指存在于市場(chǎng)中的每一個(gè)消費(fèi)單元，通過社會(huì)化媒體的聚合力產(chǎn)生群體營(yíng)銷，在一個(gè)個(gè)獨(dú)立的消費(fèi)者單元之間建立起信息通路，從而產(chǎn)生了虛擬的群體組織；從信息產(chǎn)生的層面，消費(fèi)者是市場(chǎng)需求及產(chǎn)品反饋信息的產(chǎn)生來源和接受對(duì)象。
溝通（Communication））在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，溝通指的是借助社會(huì)化媒體，企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各種形式的溝通！交流和互動(dòng)，通過這些活動(dòng)，產(chǎn)品信息！企業(yè)品牌理念及消費(fèi)者需求等相關(guān)營(yíng)銷信息實(shí)現(xiàn)了有效而充分地流動(dòng)，從而達(dá)到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的目的。
渠道（Place））在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，渠道與消費(fèi)者類似，具有雙重概念。從個(gè)體層面，指的是企業(yè)所擁有的各種線上和線下的渠道實(shí)體本身；從功能層而來說，社會(huì)化媒體本身就是企業(yè)所擁有的渠道之一。
（二）PCCP策略分析
1.影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，消費(fèi)者的購(gòu)買過程由以下五個(gè)階段組成：產(chǎn)生需求一信息收集一選擇評(píng)估一購(gòu)買決定一購(gòu)后行為，他們分別對(duì)應(yīng)：需要產(chǎn)品一了解產(chǎn)品一挑選產(chǎn)品一購(gòu)買產(chǎn)品一評(píng)價(jià)產(chǎn)品（或購(gòu)后服務(wù)等）在這個(gè)五個(gè)階段中，社會(huì)化媒體對(duì)信息收集，也就是了解產(chǎn)品這個(gè)階段的影響重大。
在社會(huì)化媒體的時(shí)代，“個(gè)人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”則以UGC的形式，通過網(wǎng)絡(luò)開始大行其道，是為“網(wǎng)絡(luò)分享”和“網(wǎng)絡(luò)口碑”根據(jù)“社會(huì)認(rèn)同”的群體影響力理論，個(gè)人在群體中存在從眾心理，人們傾向于認(rèn)為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的，因此個(gè)人會(huì)做出和他人一樣的行為，以獲得群體的認(rèn)同，這種效應(yīng)就是“社會(huì)認(rèn)同”于是消費(fèi)者們更傾向于相信那些買東西的人說的話。
這些“個(gè)人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”的信息主要通過即時(shí)通信工具，交易社區(qū)和其他社會(huì)化媒體呈現(xiàn)，再經(jīng)過搜索引擎對(duì)社會(huì)化媒體的抓取實(shí)現(xiàn)了對(duì)“個(gè)人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”的信息匯聚，從而擴(kuò)大了其權(quán)威性和影響力。比如淘寶網(wǎng)設(shè)置的用戶評(píng)論等。
2.溝通與融入，企業(yè)與用戶之間的“對(duì)話式營(yíng)銷”
利用社會(huì)化媒體，企業(yè)具象為一個(gè)社會(huì)化媒體“用戶”并以這樣的身份與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話式交流，實(shí)現(xiàn)充分的溝通與互動(dòng)，其根本目的在于與消費(fèi)者建立朋友關(guān)系。社會(huì)化媒體營(yíng)銷通過直接，親和的溝通形式，試圖重新建立與消費(fèi)者間良好的信任關(guān)系"它使企業(yè)能通過逐步融入自己消費(fèi)者的人群當(dāng)中，這時(shí)企業(yè)站在了與消費(fèi)者溝通的對(duì)面而不再是對(duì)立面，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中消費(fèi)者被動(dòng)地接受營(yíng)銷轟炸的狀況，使企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種雙向的！互動(dòng)的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者間那種較明顯的功利性的商業(yè)關(guān)系，讓企業(yè)與消費(fèi)者重新建立一種較為樸素的“人際關(guān)系”。
3.PCCP與4P，4C傳統(tǒng)理論相比較
4P理論以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商決定制造某一產(chǎn)品，隨即設(shè)定一個(gè)彌補(bǔ)成本并獲得最大利潤(rùn)的價(jià)格，經(jīng)由其掌控的配銷渠道，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，加以“促銷"因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷策略組合對(duì)企業(yè)的銷售產(chǎn)生重大影響，其目的在于如何將產(chǎn)品賣出去，而就社會(huì)化媒體營(yíng)銷而言，若利用4P理論進(jìn)行分析，無法涵蓋社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)于用戶需求及社會(huì)化關(guān)系建立維系等營(yíng)銷策略的關(guān)注。
篇11
一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)社交媒體是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合的傳播方式?；诰W(wǎng)絡(luò)傳播的自身優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體成為最典型的社交媒體。
1、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的類型
網(wǎng)絡(luò)社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：
即時(shí)通訊工具：可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)、信息交流的以對(duì)話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機(jī)飛信等。騰訊QQ已經(jīng)成為包括草根階層在內(nèi)最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領(lǐng)人群使用的即時(shí)通訊工具，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的完善和發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網(wǎng)開發(fā)的旺旺。
SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩類。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺(tái)，還有各種聯(lián)誼、游戲、考試等經(jīng)驗(yàn)交流和資料共享網(wǎng)站。登錄社區(qū)或者申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)民，以社區(qū)參與者身份積極參加社區(qū)話題的討論，獲得不同類型內(nèi)容的消息和資料，其中某些熱門話題經(jīng)過網(wǎng)民的熱烈討論形成新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，許多新聞?wù)莵碓从赟NS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：人人網(wǎng)、騰訊校友等基于實(shí)際人際關(guān)系形成的實(shí)名制交流平臺(tái)。
自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領(lǐng)市場(chǎng)。博客是屬于個(gè)人的自我記錄和自我表達(dá)途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國(guó)內(nèi)新興網(wǎng)絡(luò)事物，但因其自身優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)民中形成風(fēng)靡熱潮。
2、發(fā)展原因探析
人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的依賴，主要是因?yàn)槠湎噍^于傳統(tǒng)媒體更貼近時(shí)代貼近生活。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬身份和匿名性，也有利于網(wǎng)絡(luò)傳播中參與者真實(shí)聲音的出現(xiàn)。
（1）技術(shù)力量?；ヂ?lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)普遍應(yīng)用于傳播領(lǐng)域，在新媒體發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn)的同時(shí)，傳統(tǒng)報(bào)紙、廣播電視媒體也積極進(jìn)行三網(wǎng)、三屏技術(shù)融合，尋求新媒體時(shí)代數(shù)字化生存。因而網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的多樣化也是基于技術(shù)力量的不斷投入和發(fā)展完善，為公民積極參與公共事務(wù)創(chuàng)造條件。
（2）社會(huì)交往的需要。信息時(shí)代的信息交流已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播的及時(shí)性、廣泛性以及互動(dòng)性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網(wǎng)絡(luò)交流成本低；跨地域，不同地區(qū)不同國(guó)界的人，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻隔空面談；內(nèi)容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術(shù)支持下，文字表達(dá)不受局限，并可以通過轉(zhuǎn)載分享給更多受眾。這樣也就給網(wǎng)絡(luò)用戶提供了社會(huì)信息互動(dòng)交流的平臺(tái)，熱點(diǎn)話題很容易通過社會(huì)交往得到大范圍的傳播。
（3）公民文化水平的提高。網(wǎng)民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動(dòng)交流和積極發(fā)表個(gè)人意見的活躍網(wǎng)民，文化水平普遍偏高。網(wǎng)民能夠自由表達(dá)個(gè)人意見，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題的看法和批評(píng)，監(jiān)督政府行為和公共事務(wù)，公民意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、社會(huì)問題在網(wǎng)絡(luò)媒體中的展現(xiàn)
通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達(dá)自身訴求，成為愈來愈多中國(guó)網(wǎng)民習(xí)慣的政治生活方式，用香港大學(xué)中國(guó)媒體專家班志遠(yuǎn)的話說，微博打拐用行動(dòng)展示了社交媒體在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題時(shí)的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸開設(shè)了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵(lì)網(wǎng)民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網(wǎng)上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時(shí)間，便吸引了57萬多博友的關(guān)注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應(yīng)認(rèn)為，組織、強(qiáng)迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會(huì)各界的共同努力。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)也呼吁廣大群眾發(fā)現(xiàn)有虐待、組織、強(qiáng)迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請(qǐng)及時(shí)撥打110報(bào)警，公安機(jī)關(guān)將認(rèn)真核查，依法嚴(yán)厲打擊?！督鹑跁r(shí)報(bào)》的報(bào)道稱，于建嶸的活動(dòng)標(biāo)志著微博首次參與到打拐事業(yè)中來，微博這個(gè)社交工具推動(dòng)了中國(guó)公民社會(huì)的發(fā)展，讓每個(gè)人都有了“話筒”。
三、網(wǎng)絡(luò)社交媒體推動(dòng)社會(huì)問題的解決
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，許多人在遇到問題而用正當(dāng)方法無法解決的情況下，就會(huì)求助于網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)帖引起話題，向四方網(wǎng)友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。
1、有利條件
首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時(shí)通訊工具、SNS網(wǎng)站還是自媒體，都擁有著網(wǎng)絡(luò)傳播及時(shí)快速的特點(diǎn)，通過零成本的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，尤其是通過好友互動(dòng)和粉絲關(guān)注等方式實(shí)現(xiàn)了信息以病毒性裂變途徑進(jìn)行的傳播。這樣，人們?cè)谛畔⒒ネㄓ袩o的情況下，即時(shí)交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經(jīng)過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，再加上粉絲的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，短時(shí)間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。
其次，網(wǎng)絡(luò)社交媒體參與性、互動(dòng)性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎(chǔ)上成為一個(gè)個(gè)相互關(guān)聯(lián)的小團(tuán)體，而團(tuán)體之間也互有交集。即時(shí)通訊工具的簽名檔、SNS網(wǎng)站的標(biāo)題欄，都是網(wǎng)民自由發(fā)表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態(tài)欄看到更新狀況，從而達(dá)到一對(duì)多的傳播效果。同時(shí)，以個(gè)人為基礎(chǔ)形成的QQ群、以同一愛好形成的網(wǎng)絡(luò)群體都能夠?qū)⒁粭l信息同時(shí)讓多人知曉。在天涯等社區(qū)網(wǎng)站往往會(huì)有很多針對(duì)某一問題提出的質(zhì)疑和引發(fā)的激烈征討，這是形成傳統(tǒng)媒體新聞熱點(diǎn)的有效途徑。微博通過每條140字符以內(nèi)的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長(zhǎng)。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關(guān)注和主動(dòng)參與，于教授一己之力很難成功。
再次，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達(dá)能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動(dòng)，能夠?qū)栴}指出并廣泛傳播。微博打拐發(fā)起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經(jīng)發(fā)起呼吁過，但由于于教授的社會(huì)地位和知名度，讓打拐行動(dòng)引起了廣泛影響力。
2、不利因素
根據(jù)上文所述，網(wǎng)絡(luò)社交媒體確實(shí)能夠在一定程度上推動(dòng)社會(huì)問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。
首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性給不良動(dòng)機(jī)者提供了機(jī)會(huì)。匿名交流會(huì)帶來不確定性，由于沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，無法保證信息流動(dòng)的真實(shí)性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時(shí)識(shí)別，很容易造成不良后果。
其次，網(wǎng)絡(luò)傳播的范圍具有一定局限性。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)不能完全覆蓋，網(wǎng)民的年輕化又導(dǎo)致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長(zhǎng)，卻始終無法達(dá)到傳統(tǒng)媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網(wǎng)絡(luò)途徑的人數(shù)規(guī)模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。
3、完善應(yīng)對(duì)方案
中國(guó)是全球網(wǎng)民最多的國(guó)家。在原有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)之上，微博成為公共話語新空間。我國(guó)各級(jí)政府部門、警察局紛紛開設(shè)微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請(qǐng)您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時(shí)間、地點(diǎn)信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動(dòng)。這就說明，在積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行打拐等社會(huì)問題的解決時(shí)，更應(yīng)該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網(wǎng)絡(luò)社交帶來的詐騙等弊端行為。
同時(shí)，必要情況下要求實(shí)名制，盡可能地保證網(wǎng)絡(luò)社交用戶參與的真實(shí)度，以避免信任危機(jī)帶來的不必要麻煩。
綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時(shí)間限制而無法解決的問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅速發(fā)展，有一定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還存在弊端，會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體的優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)緊密結(jié)合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會(huì)問題。
參考文獻(xiàn)
①夏黎，《基于“微博”的興起談?dòng)行нM(jìn)行企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》[J].《中國(guó)商貿(mào)》，2010（6）：37-40
②肖明超，《微博：加速的公共數(shù)字風(fēng)潮與營(yíng)銷猜想》[J].《廣告大觀綜合版》，2010（10）：122-124
③吳敏，《基于微博的媒體營(yíng)銷研究——以新浪微博為例》[C].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010
篇12
【案例1】小米的借勢(shì)營(yíng)銷：來自星星的你
2014年年初，韓劇《來自星星的你》紅遍整個(gè)亞洲，女主角千頌伊的那句“初雪應(yīng)該喝啤酒吃炸雞”成功打造出了啤酒炸雞的王牌套餐。2月27日，在這部韓劇即將播放大結(jié)局的日子，小米公司在微博推送了一張圖片，內(nèi)容是一張貼在小米餐廳的通知：“鑒于《來自星星的你》今晚凌晨播放大結(jié)局，如果千頌伊沒有和都敏俊在一起，周五午餐食堂將提供免費(fèi)啤酒和炸雞，以示安慰。屆時(shí)，請(qǐng)各部門安排好就餐時(shí)間，有序領(lǐng)取。”這條詼諧有趣、貼近當(dāng)下潮流又充滿了人文關(guān)懷的微博一發(fā)送便得到了大量轉(zhuǎn)發(fā)，并迅速蔓延到微信、社交網(wǎng)站、電視等其他媒體平臺(tái)，成為大家津津樂道的熱點(diǎn)話題。
次日小米公司趁熱打鐵，又發(fā)出后續(xù)消息：“不管今天是否下雪，不管叫獸二千結(jié)局如何，歡迎來自星星的你免費(fèi)吃炸雞喝啤酒，共慶小米2S直降400元！PS：老板說了，喝醉的同學(xué)下午就不用上班了哦！見者有份，想來的請(qǐng)舉手。”與此同時(shí)，小米官網(wǎng)推出的“啤酒炸雞”系列、“叫獸二千”系列手機(jī)保護(hù)殼、手機(jī)后蓋等配件也被粉絲們一搶而空（如圖2）。
這無疑是一個(gè)借勢(shì)營(yíng)銷與社會(huì)化營(yíng)銷相結(jié)合的成功案例，一方面巧妙利用當(dāng)下時(shí)尚熱點(diǎn)促進(jìn)了小米手機(jī)與周邊產(chǎn)品的銷售，另一方面從側(cè)面宣傳了小米公司的員工關(guān)愛與人文關(guān)懷，打造了良好的品牌形象。在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶能夠選擇的范圍非常廣闊，想要在眾多同類產(chǎn)品中突出重圍，不僅需要質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與良好的企業(yè)形象，同樣需要根據(jù)用戶的偏好與需求，針對(duì)不同的受眾群體，以產(chǎn)品為核心設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引用戶參與其中。通過與用戶的互動(dòng)助力品牌的塑造，使企業(yè)資訊在微博、微信等新媒體平臺(tái)得到充分的二次曝光與傳播，才能夠創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)與大眾接受度。
【案例2】余額寶的危機(jī)應(yīng)對(duì)：“暫無收益“事件
2014年2月12日，由于用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度過快，收益發(fā)放的文件大小超出了系統(tǒng)閥值，余額寶系統(tǒng)在凌晨進(jìn)行了緊急升級(jí)，導(dǎo)致當(dāng)日早晨用戶在查詢收益時(shí)發(fā)現(xiàn)頁面顯示“暫無收益”，這一時(shí)間在用戶中引起了不小的恐慌與猜測(cè)。雖然支付寶方面緊急辟謠，證實(shí)了“暫無收益”事件是一場(chǎng)虛驚，但已有不少用戶選擇抽逃資金。
針對(duì)這場(chǎng)危機(jī)事件，2月12日下午，支付寶迅速在微博平臺(tái)推出了“拯救文案師”行動(dòng)，聲稱：“余額寶頁面‘暫無收益’文案確實(shí)不夠清晰，想出這嚇人玩意兒的文案師已經(jīng)被關(guān)進(jìn)廁所了。請(qǐng)親們幫想想，在余額寶收益暫時(shí)還沒有顯示的時(shí)候，頁面上應(yīng)該顯示什么文案比較合適？2014年2月20日前轉(zhuǎn)發(fā)微博并寫出文案，我們會(huì)挑選最佳文案一條，并給予1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)！”半小時(shí)后，文案征集活動(dòng)繼續(xù)升級(jí)加碼，“2月20日前轉(zhuǎn)發(fā)原微博，為支付寶文案抓蟲，包含余額寶文案征集獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)，我們將累計(jì)抽出10條最佳文案，每位獎(jiǎng)勵(lì)1000元！”這項(xiàng)活動(dòng)一推出便即刻引發(fā)了海量轉(zhuǎn)發(fā)，并且催生了不少有趣的文案，如“數(shù)錢中”、“快馬加鞭中”、“變本加利中”等提示語，包括目前余額寶所采用的“客官別急”提示語也是通過這次“拯救文案師”活動(dòng)征集的（如圖3）。
支付寶這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)無疑是成功的，它充分利用了新媒體時(shí)代突發(fā)事件處理的“黃金4小時(shí)”法則，在極短的時(shí)間內(nèi)迅速做出公關(guān)反應(yīng)，并不止步于純粹的道歉與情況說明，更通過在微博等平臺(tái)制造相關(guān)的正面話題進(jìn)行發(fā)酵，使得一場(chǎng)原本形勢(shì)嚴(yán)峻的危機(jī)事件在輕松詼諧的氣氛中演變成了一場(chǎng)大眾狂歡?！独斫饷浇椋赫撊说难由臁返淖髡啕溈?盧漢曾在書中提到，“媒介即信息”，隨著互聯(lián)網(wǎng)這種高維媒介的發(fā)展，信息傳播的渠道不斷增加，傳播速度持續(xù)放大，人人都是自媒體的趨勢(shì)也迫使企業(yè)比以往更為注重危機(jī)公關(guān)及輿情應(yīng)對(duì)，否則稍有不慎，突發(fā)事件一旦發(fā)酵成引發(fā)重大輿論影響的事件，便是眾口鑠金。
【案例3】Wind資訊的知識(shí)大講堂：萬得大學(xué)
學(xué)經(jīng)濟(jì)或是熱衷于投資理財(cái)?shù)娜舜蠖鄬?duì)Wind資訊并不陌生，不僅國(guó)內(nèi)一大部分知名金融學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)使用的數(shù)據(jù)來源于此，大量國(guó)外經(jīng)濟(jì)類的研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文也常常引用Wind資訊提供的數(shù)據(jù)作為佐證，其主營(yíng)產(chǎn)品財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)庫囊括了股票、基金、債券、外匯、保險(xiǎn)、期貨、金融衍生品、現(xiàn)貨交易、宏觀經(jīng)濟(jì)、財(cái)經(jīng)新聞等領(lǐng)域的資訊與數(shù)據(jù)。
近年來，除了微信平臺(tái)常規(guī)的“Wind資訊”微信公眾號(hào)和理財(cái)APP、股票APP等金融終端，Wind資訊又在2011年推出了名為“萬得大學(xué)”的公眾號(hào)，不僅以“知識(shí)大講堂”的形式定期推送金融理財(cái)知識(shí)，還在公眾號(hào)內(nèi)提供了架構(gòu)清晰、內(nèi)容完整的從業(yè)輔導(dǎo)教材，包括了證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券投資基金、證券投資分析與證券交易等科目，用戶可自行選擇目錄或章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，萬得學(xué)堂設(shè)置了“名師講堂”的欄目，按照不同主題分類打造出一個(gè)高品質(zhì)的整合資源平臺(tái)。作為一個(gè)面向員工、用戶及公眾的開放式學(xué)習(xí)平臺(tái)，“萬得大學(xué)”一經(jīng)推出便獲得了大量訂閱，并且，自2011年啟動(dòng)以來，已有數(shù)萬人參加Wind資訊認(rèn)證考試（如圖4）。
篇13
一、大數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的作用
1、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容不僅是用戶數(shù)量，而且還包括數(shù)據(jù)庫的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商需要獲取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的資源，使數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高，從而完善運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析工作中，能夠充分熟悉產(chǎn)品特質(zhì)，按照產(chǎn)品的指導(dǎo)工作進(jìn)行研發(fā)。當(dāng)業(yè)務(wù)投入市場(chǎng)后，設(shè)計(jì)人員可以對(duì)其進(jìn)行追蹤研究工作，通^結(jié)合用戶的訂購(gòu)習(xí)慣，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使其更加實(shí)用，從而滿足客戶的多元化需求。
2、提高營(yíng)銷推廣效率。技術(shù)人員在分析大數(shù)據(jù)的過程中，能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行篩選，為其選擇科學(xué)合理的產(chǎn)品，同時(shí)制定方案的營(yíng)銷階段，在為客戶展示運(yùn)用方式的過程中，能夠?qū)蛻羧后w進(jìn)行分類，使?fàn)I銷工作更加精準(zhǔn)，提升企業(yè)管理用戶資源的科學(xué)性，不斷提升企業(yè)的銷售效率。另外，運(yùn)營(yíng)商采用大數(shù)據(jù)的目的是提高其決策能力，因此技術(shù)部門需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)的利用率。
3、探索新型盈利模式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式，盈利模式包含：前向收費(fèi)模式與后向收費(fèi)模式。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)需要使兩項(xiàng)模式協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)于前向收費(fèi)模式而言，管理部門需要不斷開發(fā)智能功能，通過對(duì)用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，能夠使產(chǎn)品不斷升值，使企業(yè)獲取較佳的收費(fèi)能力。在后向收費(fèi)模式中，企業(yè)需要綜合分析多項(xiàng)內(nèi)容，包括：支撐服務(wù)體系、智能化的銷售模式、廣告效應(yīng)。由于運(yùn)營(yíng)商在擴(kuò)展項(xiàng)目路的過程中，需要借助大數(shù)據(jù)分析客戶對(duì)產(chǎn)品的需求能力，從而能夠及時(shí)投入相應(yīng)地銷售服務(wù)體系中。為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，從而不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)策
1、控制數(shù)據(jù)流入口。運(yùn)營(yíng)商通過將大數(shù)據(jù)視為機(jī)遇，能夠在后期的運(yùn)營(yíng)過程中，提高提取數(shù)據(jù)信息的效率，促進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)鏈的完善，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商在采用大數(shù)據(jù)的過程中，需要重視以下幾個(gè)方面的工作：為了解流量的傳輸通道，技術(shù)部門需要對(duì)終端側(cè)進(jìn)行設(shè)置，從而有效掌控用戶數(shù)據(jù)流向。在終端控制工作中，由于終端控制能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行集聚，能夠保證運(yùn)營(yíng)商工作的有序進(jìn)行；技術(shù)部門通過控制入口型應(yīng)用，能夠充分了解客戶的使用頻次，當(dāng)客戶在訪問網(wǎng)頁的過程中，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)營(yíng)商通過運(yùn)用數(shù)據(jù)資源，與其他營(yíng)銷資源進(jìn)行合作，從而實(shí)行相應(yīng)的流量減免工作，不斷研發(fā)更智能化的產(chǎn)品。由于大數(shù)據(jù)的非結(jié)構(gòu)性特征較為明顯，在獲取過程中，需要較高的經(jīng)濟(jì)成本，為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，技術(shù)部門需要完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)，保障數(shù)據(jù)信息能夠有效積累，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)與其他企業(yè)進(jìn)行合作，保障數(shù)據(jù)資源能夠?qū)崿F(xiàn)合理共享，在此基礎(chǔ)上對(duì)跨業(yè)務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化。
2、搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺(tái)。為了獲取足夠量的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商需要盡快建立數(shù)據(jù)沉淀平臺(tái)，通過對(duì)通訊錄、業(yè)務(wù)通行證進(jìn)行綜合分析，能夠使運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更科學(xué)。技術(shù)部門必須落實(shí)好以下工作：建立業(yè)務(wù)通行證、搭建電子商務(wù)平臺(tái)、建立符合通訊錄需求的網(wǎng)絡(luò)。在構(gòu)建業(yè)務(wù)通行證的過程中，技術(shù)部門需要將各類云服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化接入，使用戶能夠獲取更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，滿足用戶的個(gè)性化需求；技術(shù)部門需要結(jié)合通訊錄建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能夠綜合分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，更加全面了解客戶的使用狀態(tài)與地理位置，由于社交平臺(tái)與通訊錄具有密切聯(lián)系，客戶在使用社交平臺(tái)的過程中，能夠滿足其心理需求，加強(qiáng)社交關(guān)系的建立，從而不斷延伸通訊功能。技術(shù)部門需要驗(yàn)證客戶的真實(shí)身份，從而提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)。提取信息平臺(tái)能夠滿足客戶搜尋信息數(shù)據(jù)，包含：網(wǎng)頁查找、查詢號(hào)碼等，企業(yè)在滿足客戶搜索需求的過程中，能夠有效了解具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)信息；技術(shù)部門在建立電子商務(wù)體系的過程中，能夠及時(shí)獲取產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)資源等內(nèi)容，通過對(duì)該體系進(jìn)行調(diào)查分析，能夠提供給客戶足夠的數(shù)據(jù)信息，從而有效滿足用戶的支付需求；運(yùn)營(yíng)商需要不斷完善媒體型業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在信息化時(shí)代背景下，媒體已經(jīng)成為覆蓋聲音、視頻、音樂等信息的載體，能夠增強(qiáng)客戶的使用率，在滿足圖像數(shù)據(jù)豐富性的過程中，能夠收集客戶的使用習(xí)慣信息，例如：評(píng)論類型、推薦網(wǎng)頁、收藏類型、觀看視頻類型、網(wǎng)頁瀏覽等數(shù)據(jù)。
結(jié)語：綜上所述，數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有重要意義，屬于運(yùn)營(yíng)商最重要的資源之一，能夠提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量，完善其產(chǎn)業(yè)鏈。因此，運(yùn)營(yíng)商需要不斷提高數(shù)據(jù)流入口效率，從而提高運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)收益。
