引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

網(wǎng)絡(luò)信息挖掘能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的首要任務(wù)，是從海量雜亂無(wú)章的網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘出可能演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的話(huà)題和熱點(diǎn)，并及時(shí)參與討論和觀察，注意保存各種有價(jià)值的信息動(dòng)向和觀點(diǎn)言論，為輿情抽樣和分析工作積累重要的鮮活元素。

概括剖析能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)獲得海量網(wǎng)絡(luò)信息源后，需要對(duì)這些信息源進(jìn)行分析和嚴(yán)判，從中提取出與事件相關(guān)的輿情信息，然后概括剖析輿情信息的時(shí)間和空間分布情況，傾向性和發(fā)展態(tài)勢(shì)等情況，以準(zhǔn)確得到網(wǎng)絡(luò)輿情選題的類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)、定位和途徑。

抽樣統(tǒng)計(jì)能力。網(wǎng)絡(luò)輿情師一方面通過(guò)經(jīng)驗(yàn)人工處理輿情信息，另一方面需要熟練使用一種或多種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，完成網(wǎng)絡(luò)輿情的抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析和模型制作，已達(dá)到更加科學(xué)準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

語(yǔ)言表達(dá)能力。一方面是書(shū)面文字表達(dá)水平，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告編寫(xiě)過(guò)程中。另一方面是口語(yǔ)表達(dá)能力，如在溝通、辯論、說(shuō)服和演講等方面，能夠發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在輿情會(huì)商時(shí)，面對(duì)輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。

輿情走勢(shì)預(yù)測(cè)能力。面對(duì)剛剛發(fā)生或正在發(fā)展中的各類(lèi)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要對(duì)輿情事件的波及范圍、時(shí)間性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行初步的總體性研判。

篇2

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶(hù)分享同一信源，對(duì)信息本身并沒(méi)有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類(lèi)和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見(jiàn)，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見(jiàn)[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.1 廣泛性與匿名性

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見(jiàn)，網(wǎng)民意見(jiàn)的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問(wèn)題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)時(shí)缺乏理性的分析，言語(yǔ)偏激刻薄，不易引起共鳴。

1.2 自由性與可控性

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見(jiàn)、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過(guò)濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒(méi)有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過(guò)濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。

1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來(lái)說(shuō)，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。

1.4 豐富性與多元性

豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問(wèn)題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見(jiàn)，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問(wèn)題可以發(fā)表不同的意見(jiàn)，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來(lái)了巨大的困難。

1.5 高效性與沖擊性

網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見(jiàn)從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策

輿情分析是將來(lái)自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無(wú)序?yàn)橛行颍皇共煌?lèi)型和不同層面的信息進(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源渠道

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門(mén)，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開(kāi)設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

在面對(duì)民眾的群體性意見(jiàn)以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無(wú)則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見(jiàn)高度集中，難以化解輿情危機(jī)。

此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿(mǎn)和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)高科技軟件，利用軟件來(lái)采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開(kāi)發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛(ài)網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。

2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶(hù)提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類(lèi)圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和信息服務(wù)門(mén)戶(hù)；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過(guò)該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫(kù)，建立輿情事件特征庫(kù)、輿情網(wǎng)站庫(kù)、及行業(yè)知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門(mén)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類(lèi)輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。

3 結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)很多部門(mén)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問(wèn)題提出了對(duì)策。通過(guò)對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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一、網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情，是在基于網(wǎng)絡(luò)媒體生成的虛擬交往網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和其他行為方式，圍繞社會(huì)公共事務(wù)性的熱點(diǎn)或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交匯的集合。網(wǎng)上輿情在傳播方式和效果上，有其自身的特點(diǎn)。（1）自由性。首先，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)共通的交流平臺(tái)，無(wú)論身處何地，只要有電腦、手機(jī)或者其他一切可以上網(wǎng)的即時(shí)通訊設(shè)備，網(wǎng)民都可以隨時(shí)隨地地通過(guò)各種論壇、微博、新聞網(wǎng)站發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，而且由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播快、易擴(kuò)散的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情不再受空間和時(shí)間的限制，下情通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通，實(shí)現(xiàn)了所謂的“天涯同此時(shí)”。（2）情緒化。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》2014顯示，我國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生依然是中國(guó)網(wǎng)民中最大的群體，學(xué)生正處于血?dú)夥絼偟哪昙o(jì)，對(duì)于情緒的控制管理能力差，一旦發(fā)現(xiàn)某些不平事，往往義憤填膺。表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)表的看法經(jīng)常充滿(mǎn)感性色彩，缺少理性認(rèn)知，非常情緒化。（3）豐富性。從主題上看，在互聯(lián)網(wǎng)上，想說(shuō)什么、怎么說(shuō)，都由網(wǎng)民自己決定。由于網(wǎng)民處于不同的社會(huì)階層，有著各異的文化背景，而且他們選擇的話(huà)題往往是自發(fā)的、隨意的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)生活的方方面面。（4）難控性。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)監(jiān)督的一種有效方式權(quán)利，合理的表達(dá)對(duì)社會(huì)存在的諸多不良現(xiàn)象的看法。網(wǎng)民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)行使民主但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)言論的隨意性和缺乏監(jiān)督性，原本的網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)監(jiān)督功能往往會(huì)產(chǎn)生不同程度的異化。

二、政治穩(wěn)定

政治穩(wěn)定是指一定社會(huì)的政治系統(tǒng)保持動(dòng)態(tài)的有序性和連續(xù)性。其內(nèi)涵主要是指沒(méi)有全局性的政治動(dòng)蕩和社會(huì)騷亂，政權(quán)沒(méi)有發(fā)生突發(fā)性質(zhì)變，民眾不是用非法手段來(lái)參與政治或奪取政治權(quán)力，政府也不采用暴力或強(qiáng)制手段壓制民眾的政治行為和訴求，把社會(huì)沖突控制在一定的限度之內(nèi)。政治穩(wěn)定是一個(gè)內(nèi)涵及其豐富的概念，亨廷頓曾經(jīng)指出政治穩(wěn)定并不意味著政治系統(tǒng)各要素一成不變，而主要是指政治系統(tǒng)內(nèi)部的組成成分，如基本政治價(jià)值、政治文化、政治制度或結(jié)構(gòu)能夠保持持續(xù)性穩(wěn)定或比較平緩的發(fā)展變化。政治穩(wěn)定可以體現(xiàn)在許多方面，如國(guó)家的穩(wěn)定、政府穩(wěn)定、政策穩(wěn)定、政治生活秩序穩(wěn)定以及社會(huì)政治心理穩(wěn)定等方面。

本文的政治穩(wěn)定僅是指在網(wǎng)絡(luò)輿情的影響下，政治主體雖然面對(duì)社會(huì)環(huán)境的種種壓力和政治沖突威脅，但其能夠采取一系列調(diào)節(jié)措施，及時(shí)有效地化解矛盾，消除不安定因素，防治政治動(dòng)亂。在解決政治發(fā)展矛盾的過(guò)程中保持原有的基本結(jié)構(gòu)和基本性質(zhì)，保持政治運(yùn)作的秩序性、規(guī)范性和連續(xù)性，政治結(jié)構(gòu)處在相對(duì)的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，各種政治沖突處于相對(duì)緩和的狀態(tài)。

政治穩(wěn)定是在承認(rèn)社會(huì)政治沖突前提條件下，強(qiáng)調(diào)要把沖突保持在特定的秩序范圍以?xún)?nèi)。恩格斯曾經(jīng)指出，國(guó)家絕不是從外部強(qiáng)加于社會(huì)的一種力量，而是社會(huì)在一定發(fā)展階段的產(chǎn)物，國(guó)家的產(chǎn)生反映出這個(gè)社會(huì)陷入了不可解決的自我矛盾之中，分裂為不可調(diào)和的對(duì)立面，而又無(wú)力擺脫這些對(duì)立面，為了使這些對(duì)立面、這些經(jīng)濟(jì)利益互相沖突的階層和利益集團(tuán)在社會(huì)發(fā)展中和睦相處，共同發(fā)展，就需要有一種表面上凌駕于社會(huì)之上的力量，這種力量應(yīng)當(dāng)緩和沖突，把沖突維持在特定的“秩序”范圍以?xún)?nèi)，這種從社會(huì)中產(chǎn)生又凌駕于社會(huì)之上的并日益同社會(huì)相脫離的力量就是國(guó)家。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的程序主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)輿情信息公、與網(wǎng)民和媒體互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息動(dòng)態(tài)跟蹤與信息滾動(dòng)播報(bào)、動(dòng)態(tài)事件進(jìn)展信息、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)總結(jié)這幾個(gè)部分。但是并非每一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作都必須經(jīng)歷上述所有步驟。對(duì)于突發(fā)事件以及重大安全事故來(lái)說(shuō)，無(wú)需經(jīng)過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警研判、輿情上報(bào)等環(huán)節(jié)，或直接啟動(dòng)輿情應(yīng)急預(yù)案。例如對(duì)四川省成都市公交車(chē)燃燒事件輿情應(yīng)對(duì)時(shí)，因?yàn)榘l(fā)生了突發(fā)重大安全事故，應(yīng)立即進(jìn)行社會(huì)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)。同時(shí)，有的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作步驟是同步進(jìn)行的、難以明確劃分清楚。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作不是一勞永逸的，一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作結(jié)束后，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

篇4

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

高校因其人群在年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力等方面的特殊性，其網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有主體的多元性、客體的多樣性、傳播的危害性等特點(diǎn)[1]。正因如此，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，其帶來(lái)的影響及后續(xù)處置的難度往往高于其他組織。

1.主體的多元性

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.1億，上網(wǎng)普及率51.7%[2]。在大學(xué)生群體中，幾乎人人都是自媒體。這使大學(xué)生更加容易獲得相關(guān)信息，也更容易使信息得到爆炸式的擴(kuò)散。由于大學(xué)生自身對(duì)事物認(rèn)知、道德觀念、價(jià)值觀、思維方式等方面的多元性和群聚性，以及網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊等因素，使大學(xué)生對(duì)同一個(gè)輿論事件往往表現(xiàn)出不同的利益訴求和價(jià)值取向，“盲目從眾心理、法不責(zé)眾心理、社會(huì)泄憤心理、情緒感染心理、因果歸因心理”[2],使一些主體喪失自覺(jué)的個(gè)性，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出不同的輿論選擇。

2.客體的多樣性

在高校發(fā)生的輿情危機(jī)中，呈現(xiàn)出傳播方式的多樣性和傳播內(nèi)容的復(fù)雜性。高校輿情主體的特殊性，導(dǎo)致“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情中心點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情集中點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情興奮點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情波動(dòng)點(diǎn)”[3]等都有可能發(fā)展為高校輿情危機(jī)。在這些輿情中，有的誘因在社會(huì)中，在輿情的發(fā)展過(guò)程中，從而進(jìn)一步對(duì)主體產(chǎn)生消極的影響，致使輿情進(jìn)一步無(wú)規(guī)則的發(fā)展，使輿情主體與客體之間不斷交互，彼此進(jìn)一步交叉影響。

3.傳播的危害性

傳播渠道的多元性、共生性、交互性，以及網(wǎng)絡(luò)的自由性、開(kāi)放性、復(fù)雜性，使高校無(wú)法掌握也不可能掌握所有傳播渠道的控制權(quán)，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿情主體對(duì)客體的響應(yīng)會(huì)呈現(xiàn)出即時(shí)性與交互性，使高校管理者無(wú)法控制，后果無(wú)法預(yù)料。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的主要問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)尤其是自媒體的發(fā)展速度大大超過(guò)了管理技術(shù)和管理理念的更新速度，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理往往滯后于輿情本身的發(fā)展速度，而這也就成為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生的根源。

1.高校職能部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要性認(rèn)識(shí)不足

從高校領(lǐng)導(dǎo)干部的思維方式來(lái)看，絕大多還未真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理的革命性影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情而言，還停留在如何“堵”的層面，對(duì)于如何疏導(dǎo)，如何有效應(yīng)對(duì)的意識(shí)尚未確立。這就導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、建章立制方面多數(shù)停留在文件表面，而并未付諸實(shí)施。

2.高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)缺乏相應(yīng)的健全機(jī)制

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)是學(xué)校的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，絕大多是高校建立了新聞發(fā)言人，但是卻很少主動(dòng)新聞，對(duì)輿情的預(yù)警、監(jiān)測(cè)無(wú)完善的機(jī)制建設(shè)。事情發(fā)生后，仍然停留在“應(yīng)急”層面，缺乏常態(tài)化的處置預(yù)案；對(duì)校內(nèi)媒體資源的整合力度不夠，校級(jí)、院系級(jí)、機(jī)構(gòu)級(jí)的官方媒體缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和聯(lián)盟建設(shè)，平時(shí)分散了用戶(hù)，應(yīng)急時(shí)發(fā)揮不了傳話(huà)筒的作用；對(duì)人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練不夠，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，削弱了應(yīng)急能力。

3.高校對(duì)師生在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中的行為引導(dǎo)不足

盡管?chē)?guó)內(nèi)對(duì)媒介素養(yǎng)的研究已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間，但仍停留在理論階段。實(shí)踐上，只有少數(shù)學(xué)生能通過(guò)有限的校園媒體資源去體驗(yàn)、參與媒介的運(yùn)作，同時(shí)又缺乏專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)和培訓(xùn)，基本處于自發(fā)狀態(tài)。學(xué)校也很少面向傳媒類(lèi)學(xué)生外的學(xué)生開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育有關(guān)課程或講座，這就很容易導(dǎo)致學(xué)生在虛擬空間的行為失范。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略建議

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)事件在虛擬世界中的一種傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)更是民眾對(duì)某一事件的一種看法和表達(dá)，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可能帶來(lái)的影響，這就需要高校從管理者高度重視，采取線(xiàn)上線(xiàn)下處理相結(jié)合，教育引導(dǎo)與制度管理相結(jié)合的方式，掌握科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，以備一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能及時(shí)、科學(xué)、有效處理。

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)，建立健全信息公開(kāi)制度

在自媒體時(shí)代，快速反應(yīng)是解決輿論危機(jī)的基本前提。這里面的快速反應(yīng)就包括涉事主體在內(nèi)部早行動(dòng)，涉事主體在社會(huì)輿論層面早回應(yīng)。要做到這兩個(gè)快速，高校職能部門(mén)需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)，建立新聞發(fā)言制度。目前，高校新聞發(fā)言人平時(shí)主動(dòng)召開(kāi)新聞的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿論，就很難快速有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。另一方面，新聞發(fā)言不應(yīng)只是新聞發(fā)言人的工作，而應(yīng)成為一種對(duì)外主動(dòng)信息的制度。這種制度能確保學(xué)校在重大決策后，積極主動(dòng)與師生、社會(huì)進(jìn)行溝通，縮小各種信息主體之間的信息不對(duì)稱(chēng)。在輿情危機(jī)發(fā)生后，又能及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，減少輿情危機(jī)的擴(kuò)散和可能帶來(lái)的影響。在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿論中，輿論走勢(shì)因?yàn)槭艿健俺聊菪庇绊懀霈F(xiàn)一種聲音獨(dú)大的局面，進(jìn)而愈加影響公眾的理性思考，負(fù)面、消極影響也會(huì)加倍放大。在這種情況下，作為高校官方，就應(yīng)敢于發(fā)聲和主動(dòng)發(fā)聲，主動(dòng)事實(shí)和事件的進(jìn)展，與此同時(shí)，用好校內(nèi)各種可用的傳播途徑，以及具有公信力的政府有關(guān)宣傳報(bào)道途徑，堅(jiān)持真實(shí)性、貼近性、可讀性、語(yǔ)言文字更加符合受眾接受的原則，逐步擴(kuò)大正面的、積極的消息傳播，做好輿論動(dòng)態(tài)實(shí)施跟蹤，形成階段性熱點(diǎn)，合理推動(dòng)輿情發(fā)展。

2.科學(xué)規(guī)范管理，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

第一，把握輿情節(jié)點(diǎn)，提升輿情回應(yīng)有效性。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室單學(xué)剛將網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程分為監(jiān)測(cè)、預(yù)警、研判、回應(yīng)、溝通、應(yīng)對(duì)、處置、修復(fù)8個(gè)階段。這就需要高校根據(jù)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)掌握其規(guī)律，制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。在快速發(fā)現(xiàn)和預(yù)警階段，各個(gè)高校可以借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，充分利用學(xué)生黨員干部，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些傾向性、苗頭性的網(wǎng)絡(luò)輿情異常，暢通信息上報(bào)渠道，構(gòu)建快速有效的匯商機(jī)制，依靠平時(shí)制訂的應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警工作。在多渠道全面了解信息方面，要建立分工協(xié)作的信息情報(bào)收集匯總機(jī)制，掌握第一手的詳細(xì)資料。在輿情現(xiàn)狀和發(fā)展研判上，要采取線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)各方資源，第一時(shí)間處置，盡可能減少輿論擴(kuò)散的范圍。第二，在輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)上，要把握好“五個(gè)維度”。準(zhǔn)度，即回應(yīng)內(nèi)容要對(duì)準(zhǔn)輿情焦點(diǎn)和輿論痛點(diǎn)，直擊“靶心”；精度，即精準(zhǔn)解讀決策事件原委，做出科學(xué)可信的結(jié)論；長(zhǎng)度，即要重視回應(yīng)的聯(lián)系性；溫度，即輿情回應(yīng)要改變?cè)捳Z(yǔ)表達(dá)方式，要與輿論主體“共情”；尺度，即把握好輿情回應(yīng)的分寸”[3]。第三，在輿情處置上，回應(yīng)主體做到“五步到位”。即業(yè)務(wù)部門(mén)回應(yīng)要“守位”；上級(jí)部門(mén)介入要“到位”；學(xué)校統(tǒng)籌不能“缺位”；部門(mén)協(xié)作不能“錯(cuò)位”；第三方調(diào)查有必要“補(bǔ)位”；在形象修復(fù)和公共建設(shè)上，需要高校及時(shí)對(duì)危機(jī)處理進(jìn)行總結(jié)、反思、歸檔、整改，避免重蹈覆轍，同時(shí)，利用恰當(dāng)時(shí)機(jī)，引導(dǎo)輿論關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向。

3.加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)行為自覺(jué)

一方面，要通過(guò)技術(shù)手段不斷凈化和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡可能減少負(fù)面消息對(duì)高校師生的消極影響；另一方面，也要通過(guò)教育引導(dǎo)，不斷提升師生的媒介素養(yǎng)，使人人都能遵守網(wǎng)絡(luò)基本規(guī)范，合理理性表達(dá)意見(jiàn)。從內(nèi)容上來(lái)看，要加強(qiáng)師生法制化教育和網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，突出強(qiáng)調(diào)虛擬空間絕不是法外之地，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)師生在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中知法守法。從渠道建設(shè)上看，要不斷建立健全高校自身網(wǎng)絡(luò)宣傳“陣地”建設(shè)，增強(qiáng)吸引力和“粘合度”，營(yíng)造有利于高校發(fā)展的主流輿論；不斷加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以高雅文化，主流文化引領(lǐng)校園文化陣地建設(shè)，規(guī)避非主流意識(shí)形態(tài)甚至反主流意識(shí)形態(tài)對(duì)學(xué)生主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同的消解和解構(gòu)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳少平.高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究及處置對(duì)策[J].中國(guó)青年研究,2013(3).

篇5

網(wǎng)絡(luò)輿情的兩重屬性更為突出。根據(jù)一項(xiàng)研究表明，約有62%的中國(guó)網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負(fù)面評(píng)論。各種社會(huì)矛盾和社會(huì)問(wèn)題特別是熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出來(lái)后，很容易在短時(shí)間內(nèi)引起大量人員的共鳴，迅速擴(kuò)散、放大，產(chǎn)生巨大的輿論力量，可以使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，局部問(wèn)題全局化，有的甚至引發(fā)過(guò)激的。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我進(jìn)行滲透破壞的重要途徑和手段。但是，在看到網(wǎng)絡(luò)輿情危害性一面的同時(shí)，也要客觀看到網(wǎng)絡(luò)輿情是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、參與公共管理的重要組成部分。

因此，我們一定要客觀認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“主動(dòng)介入、嚴(yán)格管理、強(qiáng)勢(shì)利導(dǎo)、趨利避害”的思路，進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制，積極主動(dòng)、科學(xué)合理地做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作。

二、認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)

與數(shù)年前相比，我們?cè)谔剿鹘⑤浨閼?yīng)對(duì)處置機(jī)制上取得了很大進(jìn)展，輿情應(yīng)對(duì)的水平得到了整體提升，但是在面臨重大突發(fā)輿情事件時(shí)，仍暴露出被動(dòng)應(yīng)付多、主動(dòng)引導(dǎo)不足等較多問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)未達(dá)到緊密一致。目前我們?nèi)狈?shí)戰(zhàn)、統(tǒng)一的輿情應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)規(guī)范，應(yīng)對(duì)處置手段單一，處置的效率不高，影響了公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情的總體效果。

素質(zhì)能力與實(shí)戰(zhàn)未實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。從目前來(lái)看，基層單位的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)、技能水平比較有限，應(yīng)對(duì)起來(lái)還有很大困難，易失去戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致被動(dòng)，還不能真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形勢(shì)。

隊(duì)伍建設(shè)對(duì)實(shí)戰(zhàn)未形成有效支撐。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，一方面，我們專(zhuān)業(yè)人員比較缺乏；另一方面對(duì)已經(jīng)建起來(lái)的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍還缺乏有效的管理機(jī)制，作用還沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

三、深入完善規(guī)范網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制

篇6

在開(kāi)展網(wǎng)上正面宣傳的同時(shí)，我們也不斷探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機(jī)制。通過(guò)不斷的探索，區(qū)網(wǎng)上輿論監(jiān)管和引導(dǎo)工作管理機(jī)制也在不斷完善。具體采取了以下措施，一是健全了輿情收集機(jī)制，每天都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，做到熱點(diǎn)輿情提早掌握，提早主動(dòng)，事情處理后要出《輿情摘報(bào)》，給我區(qū)一些部門(mén)敲警鐘，讓他們繃緊弦，時(shí)刻不能麻痹大意，輕視網(wǎng)絡(luò)輿情；二是完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，建立了輿情監(jiān)看聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，這些聯(lián)絡(luò)員每天上網(wǎng)，及時(shí)掌握本單位網(wǎng)絡(luò)輿情，一有問(wèn)題，馬上匯報(bào)，我們也能迅速采取應(yīng)對(duì)措施；三是強(qiáng)化安全保障機(jī)制，建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全；四是建立網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。在全區(qū)相關(guān)部門(mén)和主要區(qū)直單位建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。針對(duì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題和重大突發(fā)事件，根據(jù)事態(tài)及時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，開(kāi)展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。這些工作機(jī)制的建立，使區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作初步形成了配合有力、聯(lián)動(dòng)有序、處置有方的工作格局。

雖說(shuō)區(qū)的這項(xiàng)工作也取得了一定的成效。但總體上還處于起步探索階段，面對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)形式和日益變化的輿情傳播渠道還不適應(yīng)，與中央提出的把“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為傳播社會(huì)先進(jìn)文化的新途徑，公共文化服務(wù)的新平臺(tái)，人民健康精神文化的新空間，對(duì)外宣傳的新渠道”的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵唧w有以下幾點(diǎn)：

一是思想認(rèn)識(shí)和形勢(shì)發(fā)展有差距。一些地方和部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)還不到位，沒(méi)有把這項(xiàng)工作真正提升到黨委工作的重要議事日程上來(lái)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作思維、行為方式，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)的了解和掌握，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，不善于借助網(wǎng)絡(luò)了解社情民意。

二是處置網(wǎng)上輿情能力還未達(dá)到強(qiáng)勢(shì)影響。盡管以網(wǎng)、政府網(wǎng)站為主的網(wǎng)絡(luò)文化陣地建設(shè)初具規(guī)模，但總體上說(shuō)，數(shù)量少、影響力弱，從網(wǎng)絡(luò)媒體看，宣傳缺乏感染力和吸引力；從輿論引導(dǎo)的力量看，總體素質(zhì)不高，力量薄弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的特點(diǎn)把握不夠。輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性不夠，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，在論壇的引導(dǎo)存在著一管就死、一放就亂的現(xiàn)象，影響了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果。

三是網(wǎng)絡(luò)管理還沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置的機(jī)制。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題和重大突發(fā)事件，黨委宣傳、外宣部門(mén)和事發(fā)地或當(dāng)事部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置機(jī)制還沒(méi)有完全形成，普遍存在著提供情況滯后，配合聯(lián)動(dòng)遲緩的問(wèn)題。當(dāng)事部門(mén)要求網(wǎng)上刪除、封堵的多，主動(dòng)組織參與正面引導(dǎo)的少，在第一時(shí)間權(quán)威信息，搶奪輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)的意識(shí)更是缺乏，致使網(wǎng)上不少熱點(diǎn)的輿論引導(dǎo)工作延誤最佳時(shí)機(jī)，形成網(wǎng)上評(píng)論熱潮，給工作造成被動(dòng)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策建議

篇7

一、現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況

（一）輿情意識(shí)薄弱

大部分國(guó)有企業(yè)的輿情意識(shí)與大局意識(shí)都相對(duì)薄弱，持有事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)也并未進(jìn)行借鑒，很難對(duì)自身輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確地識(shí)別，所以，輿情預(yù)警工作不到位[1]。另外，還有很多國(guó)企對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)不正確，通常以鴕鳥(niǎo)的心態(tài)來(lái)面對(duì)輿論質(zhì)疑，所以，在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候很難及時(shí)采取措施解決，不會(huì)報(bào)告，也不會(huì)采取措施進(jìn)行處置，最終錯(cuò)過(guò)最佳的解決時(shí)機(jī)。于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身的防控意識(shí)并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級(jí)單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問(wèn)題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應(yīng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）防控體系不健全

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進(jìn)而央企總部或者而是大規(guī)模地方國(guó)有企業(yè)才構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。而對(duì)于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國(guó)企并不具備輿情防控機(jī)制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)。基于此，部分國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)與辦公設(shè)備配置經(jīng)費(fèi)不充足，無(wú)法構(gòu)建防控工作機(jī)制，而危機(jī)處置措施與應(yīng)急措施仍然需要強(qiáng)化[2]。

（三）引導(dǎo)能力不理想

現(xiàn)階段，國(guó)有企業(yè)在輿論引導(dǎo)方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴(yán)重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡(luò)輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想。有很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件，國(guó)有企業(yè)是需要主動(dòng)發(fā)生的，但是正是因?yàn)椴槐磉_(dá)，導(dǎo)致其處于被表達(dá)的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會(huì)更嚴(yán)重，還會(huì)出現(xiàn)猜測(cè)，最終引發(fā)誤解與對(duì)立，嚴(yán)重影響國(guó)企公信力。此外，很多網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員在對(duì)事件進(jìn)行處置的過(guò)程中，受自身知識(shí)儲(chǔ)備的影響，或者是準(zhǔn)備工作不充分，都會(huì)影響輿論引導(dǎo)實(shí)際效果。

二、建立國(guó)有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機(jī)制的有效途徑

（一）創(chuàng)建集監(jiān)測(cè)、分析、研判、預(yù)警與評(píng)估為一體的機(jī)制

第一，監(jiān)測(cè)，即在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。其中，監(jiān)測(cè)的方式包括三種：第一，進(jìn)行全天監(jiān)測(cè)；第二，合理設(shè)置專(zhuān)業(yè)工作人員展開(kāi)監(jiān)測(cè)工作；第三，同媒體合作進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。

第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過(guò)后，網(wǎng)民所發(fā)表的評(píng)論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。

第三，研判。針對(duì)實(shí)際收集信息內(nèi)容展開(kāi)深入分析與判斷，并且對(duì)輿論熱點(diǎn)以及媒體的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)一步研究，針對(duì)可能出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)的分布和走勢(shì)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)，更好地應(yīng)對(duì)輿情[3]。

第四，預(yù)警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設(shè)置具體的應(yīng)對(duì)措施，如果負(fù)面信息無(wú)法達(dá)到預(yù)警級(jí)別，那么就可以作為日常的負(fù)面信息來(lái)處理。

第五，評(píng)估。在事件發(fā)生前進(jìn)行評(píng)估，主要是為了更好地評(píng)估未來(lái)事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估，可以了解應(yīng)對(duì)措施的有效性。在事發(fā)后的評(píng)估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進(jìn)行修復(fù)。

（二）構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構(gòu)建輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制。應(yīng)合理制定輿情分級(jí)的制度，并且積極采取相應(yīng)的措施，但是不允許過(guò)分重視，或者是過(guò)分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時(shí)難以及時(shí)處置而形成危機(jī)。第二，構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)的應(yīng)對(duì)流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個(gè)方面。對(duì)于事前應(yīng)對(duì)就是要制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)以后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同階段來(lái)修復(fù)品牌，積極展開(kāi)正面地宣傳，對(duì)事件進(jìn)行全面總結(jié)[4]。

（三）新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的全面建設(shè)

新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點(diǎn)問(wèn)題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過(guò)程中，需要注意的是，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性。基于此，還應(yīng)當(dāng)始終遵循以下基本原則，即第一時(shí)間、口徑統(tǒng)一與人文關(guān)懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，新媒體的應(yīng)用十分廣泛。在這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，正確地分析網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，采取措施應(yīng)對(duì)，全面維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖來(lái)付.網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理――基于“長(zhǎng)尾理論”的視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，25（6）.

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網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生獲取知識(shí)信息、進(jìn)行思想交流的重要渠道和平臺(tái)。大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，其輿情的發(fā)生、發(fā)展直接影響著高校的穩(wěn)定與社會(huì)的和諧發(fā)展。黨的十六屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)：“要高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響”。因此，高校思想政治教育要及時(shí)關(guān)注和把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概念的界定

輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和[1]。互聯(lián)網(wǎng)的誕生為輿情的發(fā)展拓展出了新領(lǐng)域，成為反映社會(huì)輿論的重要載體。所謂大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情指的是在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)和傳播的，大學(xué)生作為特定人群對(duì)自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種社會(huì)事務(wù)、校園事務(wù)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見(jiàn)傾向等的綜合表現(xiàn)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素：輿情的主體——大學(xué)生網(wǎng)民；輿情客體——公共事務(wù)；輿情的表達(dá)形式——大學(xué)生表達(dá)的情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)；輿情空間——微博、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用空間。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要考慮量度和強(qiáng)度兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先輿情須引起一定量大學(xué)生的共同關(guān)注，此外這些大學(xué)生所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)指向十分明顯，能造成較大社會(huì)影響。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.輿情制造主體的特殊性和少數(shù)性

大學(xué)生是一個(gè)同質(zhì)性很強(qiáng)的社會(huì)群體，他們?cè)谛睦硖攸c(diǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)上具有相似性，相互之間產(chǎn)生影響，由于該群體生活學(xué)習(xí)地理位置接近，空間上集中，易于接觸網(wǎng)絡(luò)。這些愈發(fā)凸顯主體的特殊性。在由一些突發(fā)事件中所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中，消息和參與討論者往往是少數(shù)學(xué)生，其他學(xué)生由于“從眾心理”或“沉默的螺旋”效應(yīng)影響自己意見(jiàn)的發(fā)表。

2.輿情形成過(guò)程的迅捷性和交互性

一旦重大新聞事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)都會(huì)在第一時(shí)間予以跟蹤報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)，迅速吸引受眾眼球。大學(xué)生可在第一時(shí)間內(nèi)獲知事件信息并發(fā)表言論，繼而在群體內(nèi)使信息迅速傳播。有學(xué)者認(rèn)為，“進(jìn)行跨時(shí)空的互相交往”是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的本質(zhì)特征[2]。在對(duì)某一問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論的過(guò)程中，常常會(huì)有許多大學(xué)生積極跟帖、回帖，參與討論，形成互動(dòng)。

3.輿情內(nèi)容的多元性和分散性

大學(xué)生視野開(kāi)闊，易關(guān)注網(wǎng)上的各種主題，或?qū)ν恢黝}發(fā)表各自的看法，能實(shí)現(xiàn)各種觀點(diǎn)的正面交鋒。由于大學(xué)生所關(guān)注的主題各不相同，即使對(duì)同一主題，也都各有自己的看法。此外從高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的起因看，國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)話(huà)題的觸發(fā)、校內(nèi)外突發(fā)事件的激發(fā)、與大學(xué)生利益休戚相關(guān)的事情是最主要的原因；從學(xué)生的情感訴求來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)輿情又可分為交流、求助、意見(jiàn)、求決、發(fā)泄等多種類(lèi)型[3]；這些足見(jiàn)輿情內(nèi)容的多元與分散性。

4.輿情影響的廣泛性和難控性

互聯(lián)網(wǎng)在傳播方式、速度、范圍上，可以迅速地把信息傳遍世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地方和任何使用網(wǎng)絡(luò)的人[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播超越了時(shí)間和空間的限制，但充斥在網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜、輿情各種各樣，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑的多樣性，決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間、空間的控制上是有難度的，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制提出了挑戰(zhàn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育的影響

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生群體思想狀況的“晴雨表”，是大學(xué)生思想動(dòng)向的方向標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生積極影響的同時(shí)也產(chǎn)生了消極影響。作為高校思想政治教育的主要對(duì)象，大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的積極參與者。因此，高校思想政治教育也會(huì)因這些特殊情況受到新影響。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使復(fù)雜的高校思想政治教育環(huán)境急需凈化

信息化時(shí)代，大學(xué)生身處信息海洋之中，喜歡求新求異，對(duì)這種前所未有的相對(duì)自由，極度自如的表達(dá)平臺(tái)和方式極其歡迎。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)拓展了大學(xué)生思想政治教育的空間，另一方面也使思想政治教育的環(huán)境更加復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，特別是一些不利于國(guó)家安定、社會(huì)和諧、高校穩(wěn)定的不良輿情信息對(duì)于那些辨別力不強(qiáng)、人生觀、價(jià)值觀正在形成中的大學(xué)生的身心健康極其有害，容易導(dǎo)致他們思想混亂，迷失方向。由于輿情的輻射影響，可能被夸大宣傳，進(jìn)而誤導(dǎo)輿論，引發(fā)大學(xué)生情緒產(chǎn)生波動(dòng)，影響了高校的和諧穩(wěn)定。

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1.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情具有強(qiáng)大的輿論宣傳作用，被認(rèn)為是社會(huì)平穩(wěn)的晴雨表，以近期的“郭美美事件”為例，很多市民認(rèn)為血站是紅十字會(huì)的下屬單位，對(duì)紅十字會(huì)的誤解也極大損害了他們無(wú)償獻(xiàn)血的積極性。事件發(fā)生后，我省獻(xiàn)血者比上年同期下降30%-40%。由此，不難看出，是網(wǎng)絡(luò)放大了網(wǎng)民的質(zhì)疑，負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。而且，由于微博、論壇、以及對(duì)新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實(shí)現(xiàn)并逐漸加強(qiáng)。微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)方式更加的快捷、信息更加的多元化，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放和虛擬，決定了微時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情有以下特點(diǎn)：

1.1復(fù)雜性。互聯(lián)網(wǎng)天然開(kāi)發(fā)，發(fā)言者使用虛擬身份，加之目前相關(guān)規(guī)則限制和有效監(jiān)督還較為欠缺，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)際成為少數(shù)網(wǎng)民的發(fā)泄情緒空間。網(wǎng)民內(nèi)容比較廣泛，往往魚(yú)目混雜。

1.2直接性。微博、論壇、新聞點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)站等大多開(kāi)通了評(píng)論功能，網(wǎng)友可以直接回復(fù)，使得信息的傳播更加迅捷和雙向化，特別是近來(lái)手機(jī)上網(wǎng)增多后，輿情、傳播呈現(xiàn)出更加方便快捷的態(tài)勢(shì)。

1.3互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)事件能夠轉(zhuǎn)化為輿論焦點(diǎn)的主要原因就是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式的環(huán)境，讓大規(guī)模、大范圍的網(wǎng)民能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，從而快速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件白熱化，給應(yīng)對(duì)的工作產(chǎn)生了巨大沖擊。

1.4突發(fā)性。絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。在短時(shí)間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

1.5偏好性。目前，在網(wǎng)絡(luò)中，干部、公務(wù)員、基層政府等都普遍的受到公眾關(guān)注，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞， 指數(shù)迅速升高， 形象會(huì)立即受損，公信力也就迅速下降。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的主要不足和難點(diǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)成為輿情的主要載體[3]，而網(wǎng)絡(luò)輿情有別于傳統(tǒng)輿情的諸多特點(diǎn)，增加了血戰(zhàn)宣傳和管理部門(mén)合理應(yīng)對(duì)的難度。

2.1輿情處置方式落后。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的引導(dǎo)控制，血站相關(guān)負(fù)責(zé)科室非常重視，但是由于缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)情況下只能對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行冷處理，工作較為被動(dòng)，忽略了對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)帖民眾的正確引導(dǎo)，存在次生輿情危機(jī)的可能，甚至釀成網(wǎng)絡(luò)公共事件，給部門(mén)的公信力造成損害，產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響。

2.2輿情監(jiān)控專(zhuān)業(yè)人才缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、民眾面廣、不易檢測(cè)等特點(diǎn)，這就要求工作人員具備較強(qiáng)的敏感性和過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)操作技能。基層衛(wèi)生部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控一般都由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室人員兼職做網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作，這些人員大多沒(méi)有受過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能力水平參差不齊，應(yīng)對(duì)口徑不統(tǒng)一，缺乏與輿情導(dǎo)控相關(guān)的法律法規(guī)及政策知識(shí)，也不具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)事件的分析和解決能力。因此，如何解決網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的人才短缺問(wèn)題已經(jīng)成為基層衛(wèi)生部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作的關(guān)鍵。

2.3輿情導(dǎo)控缺少配合。目前，雖然部分基層衛(wèi)生部門(mén)配有負(fù)責(zé)輿情導(dǎo)控的工作人員，但是相互之間缺乏應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控工作的實(shí)踐，每天晚上8 點(diǎn)至凌晨1 點(diǎn)之間是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)最多的時(shí)間段。而此時(shí)正是非工作時(shí)間，并且多數(shù)負(fù)面輿情都有一定的的隱蔽性，較不容易識(shí)別，很容易誤判為無(wú)害信息而漏過(guò)，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控所形成的格局使得輿情導(dǎo)控效率偏低，檢測(cè)成效不夠明顯。

2.4主流媒體對(duì)事件失聲。發(fā)生重大的事件時(shí)，電視、報(bào)紙等主流媒體由于受到新聞管理方面的一些限制，難以搶先報(bào)道。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點(diǎn)，如社會(huì)陰暗面等，多數(shù)主流媒體經(jīng)常采取選擇性回避的態(tài)度，很少有主流媒體組織專(zhuān)家或者以新聞會(huì)等方式解釋。這就給各種偏激的言論留下了乘隙而入的空間，造成傳言遠(yuǎn)比正面的主流的言論傳播的速度快、波及面廣的現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當(dāng)對(duì)方式的對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的輿論引導(dǎo)能力；完善各項(xiàng)工作機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的應(yīng)急處置能力。

3.1加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)。輿情信息的采集離不開(kāi)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但做好輿情導(dǎo)控工作還是需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做。因此，要加大對(duì)輿情導(dǎo)控工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)家講座、經(jīng)驗(yàn)交流、模擬訓(xùn)練等形式，不斷提升輿情導(dǎo)控人員對(duì)于輿情的分析和處置能力，做到正確化解矛盾和引導(dǎo)輿論向健康方向發(fā)展。

3.2維護(hù)自身形象，爭(zhēng)取社會(huì)支持。當(dāng)前無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳力度還不夠，廣大群眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的了解的不夠。血站的工作人員一定要以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，從思想和意識(shí)上積極對(duì)待網(wǎng)上的各種質(zhì)疑聲，能做到和網(wǎng)友進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋和溝通。充分尊重網(wǎng)民的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，與網(wǎng)民平等溝通、平等交流，平時(shí)抓住任何一個(gè)機(jī)會(huì)、隨時(shí)隨地進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血宣傳。尤其要注重與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體保持緊密聯(lián)系，通過(guò)在有影響的網(wǎng)絡(luò)論壇設(shè)置板塊，日常參與網(wǎng)友的問(wèn)答和討論，并做出解答。

3.3制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案。詳細(xì)而周密的預(yù)案能保證在危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊，獲得最大程度的主動(dòng)權(quán)。衛(wèi)生行政主管部門(mén)要制定網(wǎng)絡(luò)輿情上報(bào)制度，一旦危機(jī)爆發(fā)，必須快速反應(yīng)，有效迅速地處理，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。同時(shí)，將可能在網(wǎng)絡(luò)上被惡意散播的、針對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的輿情進(jìn)行分類(lèi)，查找相應(yīng)的政策法規(guī)、科學(xué)依據(jù)，做好詳實(shí)記錄，以備使用。

3.4增加工作透明度，主動(dòng)接受外部監(jiān)督。增加民眾現(xiàn)實(shí)投訴途徑，通過(guò)加強(qiáng)接待、報(bào)刊宣傳和民意調(diào)查等方式增加與民眾的溝通，積極回應(yīng)民眾訴求，采取不同形式與發(fā)帖人進(jìn)行直接溝通（比如：在論壇中以站內(nèi)信的形式或邀請(qǐng)網(wǎng)友到血站參觀、座談），暢通途徑消除可能產(chǎn)生的負(fù)面輿論。開(kāi)放陽(yáng)光通道，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。在轄區(qū)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)置陽(yáng)光血站專(zhuān)欄，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的設(shè)立，能夠在血站遇到突發(fā)輿情時(shí)統(tǒng)一口徑，避免不利的“傳聞”擴(kuò)散，并全權(quán)處理相關(guān)事宜。

參考文獻(xiàn)：

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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要成果，它的出現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的媒體，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，也對(duì)傳統(tǒng)傳播方式形成了較大的沖擊。通過(guò)自身獨(dú)特理念、價(jià)值、方式及渠道的構(gòu)建，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)社會(huì)有了更加深刻的促進(jìn)作用。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

2015年2月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)有6.49億，2014年網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是智能手機(jī)，使用率為64.1%。其中，截至到2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，有43.8% 的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，非常喜歡的占6.7%，比較喜歡的占37.1%。

1.1 終端平臺(tái)移動(dòng)化

用戶(hù)上網(wǎng)從電腦向平板、手機(jī)轉(zhuǎn)移，尤其是4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)設(shè)備的上網(wǎng)速度和觀看清晰度明顯增強(qiáng)，手機(jī)用戶(hù)的數(shù)量處于明顯迅速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)信息傳播提供更為便利的條件。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同于之前互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)是終端移動(dòng)化，任何人任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以隨時(shí)隨地對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的新聞或者關(guān)心的話(huà)題事件通過(guò)微博微信等自媒體進(jìn)行或者評(píng)論，從而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨越了官方媒體的審查，提升了信息傳播速度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了傳播的跨時(shí)空。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件和公共議題的設(shè)置環(huán)節(jié)中以微信、客戶(hù)端等APP為代表成為新的信源。基于“去中心化”的基本屬性，互聯(lián)網(wǎng)成為新的公民表達(dá)各自意見(jiàn)的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間成為人們發(fā)表言論的重要場(chǎng)所，從而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要渠道。

1.2 輿情傳播強(qiáng)關(guān)系化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播呈網(wǎng)狀，傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來(lái)的聯(lián)系。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)社交多是基于熟人之間建立起來(lái)的，我們把它稱(chēng)之為傳播的強(qiáng)關(guān)系，如微信、騰訊QQ好友，一般移動(dòng)社交是現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、同學(xué)、同事或者親人，這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過(guò)程中的信任成本，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比之前的受眾之間有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)程度，傳播效果也會(huì)相對(duì)之前有更強(qiáng)更為迅速的影響力。

以微信為例，微信好友的添加主要以手機(jī)通訊錄和qq好友為主，朋友圈中“雷達(dá)加好友”“面對(duì)面群聊”也是半熟人的關(guān)系，基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度，轉(zhuǎn)發(fā)率、可信度以及到達(dá)率都明顯

增強(qiáng)。

隨著手機(jī)制造成本的下降，價(jià)格的降低，智能手機(jī)開(kāi)始普及，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)用戶(hù)的年齡跨度增大，其中低收入低學(xué)歷的群體也可以使用手機(jī)上網(wǎng)來(lái)獲取信息。移動(dòng)終端的傳播在社會(huì)輿論形成流變當(dāng)中扮演了越來(lái)越重要的角色，它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播共同構(gòu)建了不同于以往的媒體生態(tài)和輿論環(huán)境。“一對(duì)一”“多對(duì)多”的精準(zhǔn)傳播很容易形成病毒式傳播，實(shí)現(xiàn)深層次的輿情滲透。

1.3 傳播形式碎片化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)化語(yǔ)言更好地增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)，信息內(nèi)容與用戶(hù)的互動(dòng)性增強(qiáng)，出現(xiàn)了文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻短片等形式共存的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。人人都是傳播者，信息傳播的碎片化由此產(chǎn)生，其重要表現(xiàn)為信息來(lái)源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。

信息傳播的碎片同時(shí)還帶來(lái)了意見(jiàn)性信息傳播的碎片化，及網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的異質(zhì)與分裂。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，有相同情緒的受眾很容易形成聚集，這種情緒互相感染，形成同樣的輿論。同時(shí)“網(wǎng)絡(luò)水軍”的出現(xiàn)和推動(dòng)，某種程度上也會(huì)混淆公共輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論的視聽(tīng)。另一角度來(lái)看，信息傳播的碎片化對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，反而不利于受眾對(duì)信息的判斷和客觀認(rèn)識(shí)。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和”。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境的特性，網(wǎng)絡(luò)輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現(xiàn)象為輿情工作的引導(dǎo)提出的巨大挑戰(zhàn)。

2.1 政府部門(mén)組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制被減弱

網(wǎng)絡(luò)輿情的控制是當(dāng)今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項(xiàng)重要權(quán)利的陣地與途徑，網(wǎng)絡(luò)為群眾的提供了越來(lái)越便利的訴求表達(dá)、溝通交流、建言獻(xiàn)策的途徑與方式。

但是，進(jìn)入自媒體時(shí)代，媒體格局發(fā)生變化，人人都是傳播者，政府主導(dǎo)輿論的場(chǎng)面發(fā)生變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是強(qiáng)化這一點(diǎn)。網(wǎng)民可以第一時(shí)間用手機(jī)圖片、視頻信息。政府部門(mén)在移動(dòng)輿論場(chǎng)中處于劣勢(shì)，特別是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置過(guò)程中，個(gè)別政府部門(mén)缺乏處理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技巧，從而喪失解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)不及時(shí)導(dǎo)致失去輿論的引導(dǎo)地位而處于被動(dòng)

局面。

2.2 線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)增大的發(fā)生

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中通信工作使用的便捷，促進(jìn)了具有相同或相似看法受眾的聚集，同時(shí)也便于同類(lèi)受眾的相互影響，從而形成較為集中的輿論表達(dá)。

移動(dòng)終端的位置服務(wù)大大提升了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的組織能力。通過(guò)“查找附近人”可以與一定距離的用戶(hù)連接溝通。當(dāng)微信內(nèi)容真假難辨信息安全性降低的時(shí)候，微信輿情就會(huì)在民眾恐慌中產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用如果監(jiān)管部門(mén)在微信輿情形成擴(kuò)散的短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)不足應(yīng)對(duì)遲緩風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，就很有可能演變成為微信輿情危機(jī)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)中的。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的碎片化為輿情研判帶來(lái)難題

人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在微博、微信、博客等社交平臺(tái)上表達(dá)訴求，分享觀點(diǎn)、意見(jiàn)，由此產(chǎn)生的幾百億甚至幾千億條的超大數(shù)據(jù)量構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的重要部分。這些數(shù)據(jù)在拓展人們視野、激增信息量的同時(shí)，也帶來(lái)了大量令人真假難辨的虛假信息，從而可能引發(fā)公眾恐慌并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生。

作為發(fā)表意見(jiàn)的渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情常常為負(fù)面的，如情緒型言論、誠(chéng)信危機(jī)、語(yǔ)言暴力和媚俗化。自媒體作為“節(jié)點(diǎn)共享”的即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出網(wǎng)上數(shù)據(jù)無(wú)限性和網(wǎng)民關(guān)注能力有限性之間的矛盾。它的即時(shí)交互性使得信息傳播更加便捷，每一個(gè)用戶(hù)都可以自行甄別、吸收、評(píng)價(jià)、傳播。同時(shí)，個(gè)性化的觀點(diǎn)更易找到認(rèn)同的關(guān)注者，不斷被強(qiáng)化，導(dǎo)致輿論偏激情緒的加劇。

在自媒體社交平臺(tái)上，每一個(gè)用戶(hù)都既可以是信息者，又同時(shí)接受其他用戶(hù)的信息。他們的信息相互交錯(cuò)，衍生出新的結(jié)論，使得突發(fā)事件輿情管理的難度越來(lái)越大。碎片化的信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中被標(biāo)題黨斷章取義，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情的研判

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有效網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)

政府應(yīng)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看作匯聚民意、推動(dòng)政府工作的重要資源，正確客觀的應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮交流互動(dòng)、提升自身的輿論研判能力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.1 提升政府輿情的分析和研判能力

輿情分析能力和研判能力是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提。政府要積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法。

輿情分析和研判是整個(gè)輿情工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要在繼承傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)。碎片化的信息為網(wǎng)絡(luò)輿情資料的收集帶來(lái)更多的數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，建立起以微信為代表的移動(dòng)新媒體的立體化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。政府可以聘請(qǐng)“第三方”專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，比如最近幾年出現(xiàn)的人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室、新華網(wǎng)輿情在線(xiàn)等信息研究機(jī)構(gòu)。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置往往涉及多個(gè)部門(mén)，因此實(shí)現(xiàn)相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)體系，有效應(yīng)對(duì)輿情，首先應(yīng)該提升政府人員的新媒體素質(zhì)，將媒介素養(yǎng)尤其是移動(dòng)媒體素養(yǎng)納入到人才建設(shè)中。最基本的是能夠會(huì)用、愛(ài)用、善用各類(lèi)新媒體。

3.2 強(qiáng)化政府的輿論引導(dǎo)能力

議程設(shè)置是引導(dǎo)輿論的重要環(huán)節(jié)。議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)之間存在信息的關(guān)聯(lián)。通過(guò)議程設(shè)置，政府的工作和政策成為人民關(guān)注的焦點(diǎn)，政府和媒體聯(lián)合引導(dǎo)輿論實(shí)現(xiàn)合力效應(yīng)。

使用現(xiàn)代化的傳播手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)，需要重點(diǎn)打造開(kāi)放和平民化的交流平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)與民眾直接溝通，有利于建立兩者之間的信任。

通過(guò)微博、微信等新媒體形式中活動(dòng)設(shè)置，積極組織群眾就社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展討論、建議等活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)合理獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)用，保持公民的參政議政熱情，優(yōu)化政民關(guān)系。

3.3 建立突發(fā)事件預(yù)警和處理機(jī)制

危機(jī)管理是政府樹(shù)立良好形象，積極進(jìn)行輿論導(dǎo)向的重要內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)，特別是新媒體時(shí)代，積極穩(wěn)妥的突發(fā)事件預(yù)警與處理機(jī)制是掌握主動(dòng)、正向引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)事件中，病毒性傳播的危機(jī)信息特點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)的強(qiáng)輿論漩渦，并導(dǎo)致不可預(yù)知的結(jié)果。作為危機(jī)處理的主題，政府部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的議程設(shè)置工作，及時(shí)準(zhǔn)確掌握輿情的前提下預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)來(lái)適時(shí)設(shè)置議題引導(dǎo)輿論。

篇11

隨著我國(guó)教育的不斷改革和深化，社會(huì)賦予的希望也越來(lái)越多，教育和現(xiàn)實(shí)之間仍然存在著較大的矛盾。在近些年的高校擴(kuò)招中，教育資源的缺乏、嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和大學(xué)生心理健康問(wèn)題逐漸凸顯，成為制約高校發(fā)展的主要因素。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和使用加大了校園網(wǎng)絡(luò)教育的開(kāi)展，校園網(wǎng)絡(luò)的使用更加便捷。大學(xué)生的心理特點(diǎn)使得高校中的能夠在短時(shí)間內(nèi)得到擴(kuò)散，產(chǎn)生的影響不容忽視。在校園中產(chǎn)生的文化和一些集體性的事件都是利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信的形式進(jìn)行的傳播，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)輿情普遍具有偏激的特點(diǎn)，其造成的社會(huì)影響具有一定的效應(yīng)。因此，從網(wǎng)絡(luò)輿情的視角進(jìn)行高校群體突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施分析，能夠有效提高突發(fā)性事件的預(yù)警和應(yīng)變能力。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情及其產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在某種事件產(chǎn)生后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行傳播，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自身對(duì)于事件的看法、態(tài)度和情感、行為的集合。在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行高校群體突發(fā)性事件的預(yù)警是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要防線(xiàn)所在。隨著網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用逐漸推廣，網(wǎng)絡(luò)空間成為了人們發(fā)表言論的重要平臺(tái)之一，在網(wǎng)絡(luò)中由于人們對(duì)于同一件事情、同一種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，就此在網(wǎng)絡(luò)空間中就會(huì)產(chǎn)生一種新的輿情類(lèi)型，即網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情也就是在網(wǎng)絡(luò)中傳播的熱點(diǎn)所造成的社會(huì)影響，提高了普通群眾對(duì)于社會(huì)輿論的參與程度。網(wǎng)絡(luò)輿情不僅打破了傳統(tǒng)的媒介對(duì)于輿論的壟斷地位，轉(zhuǎn)變了輿論產(chǎn)生的形態(tài)，而且在現(xiàn)有的生活環(huán)境中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。網(wǎng)絡(luò)中一些網(wǎng)民在對(duì)社會(huì)中的事件進(jìn)行了解后就會(huì)發(fā)表自身的觀點(diǎn)，尤其是一些重大的社會(huì)事件更能夠引發(fā)網(wǎng)民的。

在社會(huì)的變革時(shí)期，當(dāng)代大學(xué)生受到的思想影響較大，由于其心理和價(jià)值觀處在易變化的時(shí)期，受到輿論的影響就會(huì)對(duì)社會(huì)中存在的不公平現(xiàn)象難以進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，在一些偏激的思想的影響下容易產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞健W(xué)生對(duì)于高校中存在的管理、生活問(wèn)題等易產(chǎn)生批評(píng)和抵觸心理。當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)在校園網(wǎng)絡(luò)中時(shí)就會(huì)引起學(xué)生的關(guān)注和討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行群體組織罷課、罷餐等事件。高校在某種程度上是一種大學(xué)生進(jìn)行自身利益訴求的方式。高校群體性突發(fā)性事件的產(chǎn)生具有一定的隨意性，其受到社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件的影響較大，是學(xué)生在接收到與自身價(jià)值不相符的社會(huì)事件所進(jìn)行的反應(yīng)。由于大學(xué)生的認(rèn)知和情感態(tài)度相似，因此就會(huì)形成較統(tǒng)一的行動(dòng)，在這種情感不能夠以正常渠道進(jìn)行表達(dá)的同時(shí)就會(huì)爆發(fā)集體性的事件。就網(wǎng)絡(luò)輿情和高校中的群體性突發(fā)事件之間的關(guān)系而言，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和把握對(duì)于高校中的群體性突發(fā)事件的解決具有重要的促進(jìn)意義。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情反映高校群體突發(fā)事件的變動(dòng)機(jī)制

高校充分顯示了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于高校具有一定的變動(dòng)機(jī)制。變動(dòng)機(jī)制是一種能夠持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行模式。高校的產(chǎn)生可分為三個(gè)不同的階段：從事件產(chǎn)生到應(yīng)急預(yù)案的制定和最后預(yù)防措施的制定。在這三個(gè)階段中呈現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)也不相同。網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)是對(duì)高校中發(fā)生的的發(fā)展情況進(jìn)行的展示，同時(shí)對(duì)于事情的發(fā)生和性質(zhì)的轉(zhuǎn)變也有著重要影響。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情能夠進(jìn)行發(fā)生事件的了解和觀察。

2.1 群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機(jī)制

群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機(jī)制是指在事件發(fā)生過(guò)程中由不同環(huán)節(jié)組合而成的形式。群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生需要具有特定的外在環(huán)境條件，在事件中產(chǎn)生多種不同的矛盾，并且持有不同觀點(diǎn)的人群進(jìn)行聚集，采用非正常的方式進(jìn)行情感的表達(dá)，給社會(huì)秩序和社會(huì)安全造成了一定的威脅。因此，此種機(jī)制的形成過(guò)程大致為：現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的事件激發(fā)了一些特殊的心理活動(dòng)的產(chǎn)生，引發(fā)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同時(shí)在外界因素的刺激下爆發(fā)集體性突發(fā)事件。高校中的群體突發(fā)事件誘發(fā)的機(jī)制為刺激造成一定的行為反應(yīng)，也就是說(shuō)，學(xué)生這一特定的人群在受到來(lái)自社會(huì)和學(xué)校中發(fā)生的事情的刺激，進(jìn)而做出一致的行為活動(dòng)。

在高校中產(chǎn)生的，多是由于學(xué)生對(duì)于現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一些事情或有關(guān)的管理方法持有懷疑或者不贊同的想法時(shí)，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中以討論或的形式進(jìn)行表達(dá)，在表現(xiàn)過(guò)程中采取的有較緩和的表達(dá)方式，但同時(shí)也有一些過(guò)激的行為。通過(guò)這種言論的不斷傳播，參與討論和評(píng)判的學(xué)生數(shù)量就會(huì)增多，隨著這種態(tài)度的形式越來(lái)越激烈，對(duì)于產(chǎn)生的事件的表現(xiàn)形式具有較大的影響。在網(wǎng)絡(luò)中，如果形成的不贊同網(wǎng)絡(luò)輿情的形式較弱，就表明這種事件不能夠引起學(xué)生的關(guān)注和討論，這樣發(fā)生高校的可能性就較小，如果呈現(xiàn)出的反對(duì)態(tài)度較強(qiáng)烈，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的匯集，各種相同的觀點(diǎn)就能夠得到統(tǒng)一，此時(shí)就容易產(chǎn)生集體性的突發(fā)事件，產(chǎn)生較強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿情其表現(xiàn)的方式就會(huì)更加激烈，同時(shí)事件產(chǎn)生的后果也會(huì)更加嚴(yán)重。

2.2 高校的預(yù)防機(jī)制

在進(jìn)行的預(yù)防時(shí)，要抓住事件產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防。事件中各環(huán)節(jié)是在事件產(chǎn)生過(guò)程中采取的應(yīng)急措施中包含的弊端，采用預(yù)防性的管理手段是其主要的管理方式。預(yù)防的具體措施包括：完善法制建設(shè)、設(shè)定專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理、制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、建立全面的信息提示系統(tǒng)、增加學(xué)生的言論表達(dá)渠道。加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的管理，利用科學(xué)的手段進(jìn)行學(xué)生信息的收集，對(duì)于要產(chǎn)生的事件要進(jìn)行有效的檢測(cè)和實(shí)時(shí)的控制。在事件發(fā)生的初期如果不能夠采用正確的方法進(jìn)行處理，極有可能引起突發(fā)性事件的產(chǎn)生。

進(jìn)行高校的預(yù)防，要加大監(jiān)管力度，學(xué)校中的教育管理部門(mén)要積極建立起相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的分析，并且能夠在事件產(chǎn)生之前做好相應(yīng)的防護(hù)工作，盡早的對(duì)產(chǎn)生的分歧和矛盾進(jìn)行及時(shí)解決和處理。

2.3 高校的應(yīng)急機(jī)制

在發(fā)生時(shí)，采用應(yīng)急處理的方法進(jìn)行事件的處置，其主要目的在于保證事件控制的有效性，維持社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少社會(huì)中存在的不利因素。在進(jìn)行應(yīng)急事件處理時(shí)，主要采用的方法有：對(duì)事態(tài)進(jìn)行及時(shí)控制，采用對(duì)話(huà)、勸說(shuō)等形式進(jìn)行學(xué)生的安撫，疏散人群，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決或處理，并建立起相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。

3 高校中群體突發(fā)性事件預(yù)警平臺(tái)的建立

3.1 預(yù)警平臺(tái)建立的原則

在進(jìn)行預(yù)警平臺(tái)的建立時(shí)要嚴(yán)格遵循流程和模式化的原則，保證建立后的組織具有高效和靈活的管理特點(diǎn)，保證建立的平臺(tái)能夠?yàn)槿w學(xué)生和工作人員提供良好的應(yīng)用平臺(tái)。

3.2 預(yù)警平臺(tái)的結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警平臺(tái)的架構(gòu)中主要的流程為：網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、實(shí)現(xiàn)不同內(nèi)容的分類(lèi)（熱點(diǎn)話(huà)題、敏感話(huà)題），根據(jù)輿情內(nèi)容進(jìn)行輿情預(yù)測(cè)，做出相應(yīng)的預(yù)警報(bào)告。

信息收集是為輿情信息提供所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取時(shí)采用的方法有通用采集和聚焦采集。輿情分析研判流程是預(yù)警平臺(tái)中的重要區(qū)域，其涉及的內(nèi)容包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和統(tǒng)計(jì)分類(lèi)。在對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾后進(jìn)行敏感話(huà)題和熱點(diǎn)話(huà)題的提取。輿情預(yù)測(cè)是對(duì)流行的熱度詞匯進(jìn)行提取，并對(duì)其在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的熱度進(jìn)行預(yù)測(cè)，形成輿情的發(fā)展趨勢(shì)圖。在進(jìn)行判斷后會(huì)以文字的形式進(jìn)行警告。

在高校中發(fā)生時(shí)，可采用的應(yīng)急策略有以下幾個(gè)方面：

第一，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督管理。

在高校中要加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，針對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)其中具有針對(duì)性和傾向性的信息進(jìn)行重視，并根據(jù)其現(xiàn)有的狀態(tài)進(jìn)行發(fā)展的預(yù)測(cè)，努力尋找事情產(chǎn)生的原因并進(jìn)行解決。

第二，建立起網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。

充分利用網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)分析功能，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的控制，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析系統(tǒng)，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和做好突發(fā)性事件的預(yù)警活動(dòng)提供良好的基礎(chǔ)。

第三，擴(kuò)大學(xué)生的言論發(fā)表渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情。

充分利用網(wǎng)絡(luò)日志、博客和論壇等多種形式，為學(xué)生提供發(fā)表言論的途徑，保證學(xué)生的利益能夠得到訴求，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，建立安全的言論機(jī)制。在學(xué)校中可以組織學(xué)生骨干進(jìn)行信息的收集和，為輿論做好正確的導(dǎo)向，維護(hù)校園環(huán)境的穩(wěn)定、和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐學(xué)慶，時(shí)鐘平.基于網(wǎng)絡(luò)輿情分析的高校預(yù)警機(jī)制要素研究[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，（25）.

篇12

一國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)輿情的研究較早，但是由于英美話(huà)語(yǔ)體系中沒(méi)有用來(lái)表達(dá)“輿情”的專(zhuān)門(mén)詞匯，且對(duì)于輿論、民意、民情等詞也并未進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分，所以一般都用“publicopinion”表述。19到20世紀(jì)，國(guó)外公共輿論的研究主要集中于民意調(diào)查。到20世紀(jì)后期，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，JeremyLipschultz[1]認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)政治表達(dá)自由的最大威脅不是來(lái)自于政府的權(quán)力，而是對(duì)信息的控制和操縱。西方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究多是集中于網(wǎng)絡(luò)輿論方面，且都是與政府、民意相關(guān)，其研究成果大多是宏觀層面，由于國(guó)情的不同，其理論并不能完全符合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，尤其是我國(guó)高校的實(shí)際情況。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者通過(guò)在中國(guó)知網(wǎng)中，對(duì)“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”、“高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育”為篇名進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，發(fā)現(xiàn)關(guān)于這方面的論文研究在2007年之前處于空白狀態(tài)，2007年至2013年間，逐年增多，2014年至今，數(shù)量劇增。這說(shuō)明高校網(wǎng)絡(luò)輿情等方面的內(nèi)容越來(lái)越受到相關(guān)學(xué)者的重視。但是，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，雖然高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究已經(jīng)興起，并日趨成熟，但是對(duì)于在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情與高校思想政治教育相關(guān)方面的論文占據(jù)其中的比例不高，二者的研究目前仍處于相對(duì)分離的狀態(tài)，缺少有深度和廣度、有學(xué)術(shù)價(jià)值的創(chuàng)新性理論成果。

二主要研究觀點(diǎn)

（一）理論性觀點(diǎn)

縱觀網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展脈絡(luò)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情研究已初具規(guī)模并形成一定理論體系。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域下關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育相關(guān)研究卻呈現(xiàn)出零散化、碎片化的特點(diǎn)，并沒(méi)有形成相應(yīng)的理論體系。總體而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

1.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵研究

目前，我們無(wú)法查證“網(wǎng)絡(luò)輿情”這個(gè)詞是誰(shuí)第一次提出的。譚偉[2]提出“網(wǎng)絡(luò)輿論就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一焦點(diǎn)所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見(jiàn)或言論”。丁柏銓[3]把網(wǎng)絡(luò)輿情的概念簡(jiǎn)化為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成或體現(xiàn)的輿情即民意情況。網(wǎng)絡(luò)輿情雖然屬于輿情中一種比較特殊的類(lèi)型，但其本質(zhì)仍然是輿情，反應(yīng)的依然是民意狀況。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)也不斷深入。中山大學(xué)周如俊、王天琪[4]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情從書(shū)面上理解，就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶有傾向性的意見(jiàn)或言論的情況。以上定義雖不太相同，但究其本質(zhì)是一致的：都是以互聯(lián)網(wǎng)為載體；都與現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)；都是公眾情緒和意見(jiàn)的集合等。從現(xiàn)有文獻(xiàn)的整理來(lái)看，學(xué)界對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。王健[5]認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是特指與高校有關(guān)工作相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或觀點(diǎn)。吳勇、王玉良[6]認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在高校網(wǎng)絡(luò)中傳播的師生對(duì)于某一焦點(diǎn)事件的具有傾向性的看法。這里將網(wǎng)絡(luò)輿情的載體局限于校園網(wǎng)絡(luò)，且主體是高校師生。鄭蘇法[7]認(rèn)為，大學(xué)生作為網(wǎng)民中的特定多數(shù)人群，高校網(wǎng)絡(luò)就是大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)其所關(guān)心的特定的中介性事項(xiàng)所持的社會(huì)政治態(tài)度。綜上，學(xué)術(shù)界對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情理解的差異主要在于對(duì)其載體和主體的理解不同。

2.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)研究

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的研究，理論學(xué)界對(duì)此的看法紛繁復(fù)雜.陳喜玲[8]認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在大數(shù)據(jù)背景下的一種信息的集合，他實(shí)際上是一種矛盾的綜合體，由于網(wǎng)絡(luò)本身固有的特征，使得高校網(wǎng)絡(luò)具有自由性，同時(shí)在一定程度上也是可控的；網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度較快，高校網(wǎng)絡(luò)輿情就具有了交互性但也具有即時(shí)性；輿情主體的隱匿性但輿情內(nèi)容卻具有外顯性。畢宏音[9]認(rèn)為，受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響和西方各種理論思潮的沖擊，網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民心理呈現(xiàn)出渴求新知、獵奇探究、彰顯個(gè)性、娛樂(lè)時(shí)尚、減壓宣泄、跟風(fēng)從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新、自我實(shí)現(xiàn)九大心理特征。曾潤(rùn)喜[10]認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)外，還具有突發(fā)性、情緒化、影響廣、易控制的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)已有論述的總結(jié)，雖然學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)看法不一，但大多數(shù)都是從網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、載體、傳播途徑、形成過(guò)程等方面進(jìn)行歸納的。

3.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因研究

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因，學(xué)者們也有各自的看法。李新萌[11]將成因大致歸為兩大類(lèi)，一是常規(guī)訴求渠道不暢通，也就是說(shuō)學(xué)校的報(bào)紙、意見(jiàn)箱、官方各種媒體等沒(méi)有給處在敏感年齡段的學(xué)生提供良好的訴求渠道，學(xué)生在遇到各種困難與利益訴求時(shí)只能轉(zhuǎn)向非常規(guī)的渠道，即網(wǎng)上的論壇、貼吧等，極易在網(wǎng)上產(chǎn)生共鳴，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。二是學(xué)校的各項(xiàng)事物對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的刺激。學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)任務(wù)等與學(xué)生產(chǎn)生各種沖突。一些學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái)發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)情緒，就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。袁富紅[12]從三個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)輿情的成因：一是社會(huì)因素：當(dāng)今社會(huì)的物質(zhì)文明與精神文明的發(fā)展并不是很協(xié)調(diào)，物質(zhì)的高速發(fā)展帶來(lái)的卻是精神生活的相對(duì)滯后。高校是社會(huì)中思想開(kāi)放自由的一個(gè)領(lǐng)域，高校學(xué)生又是在網(wǎng)民中占絕大多數(shù)的群體，他們很容易受到社會(huì)各種思想潛移默化的影響。二是網(wǎng)絡(luò)傳播媒體因素。當(dāng)今社會(huì)對(duì)于傳統(tǒng)媒體的監(jiān)管機(jī)制發(fā)展較為成熟，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，監(jiān)管難度大，為了達(dá)到利益最大化，一些網(wǎng)絡(luò)媒體忽視道德底線(xiàn)，傳播不良思想。三是學(xué)生自身因素：當(dāng)今高校學(xué)生多是90后、00后，他們思想開(kāi)放、張揚(yáng)個(gè)性、期望得到關(guān)注，尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，他們?nèi)菀缀鲆暰W(wǎng)絡(luò)倫理道德，責(zé)任意識(shí)淡薄，喜歡放大焦點(diǎn)，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的概率。通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因，學(xué)者們普遍認(rèn)為主要是，國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響、高校訴求機(jī)制不健全、大學(xué)生心理特點(diǎn)、高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度欠缺、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育落后等。[13]

4.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律研究

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展具有一定的周期性規(guī)律，不同的學(xué)者對(duì)此有不同的劃分。有學(xué)者認(rèn)為，可以分為三個(gè)階段，分為大學(xué)生對(duì)公共事件的篩選與認(rèn)知、意見(jiàn)的互動(dòng)與整合、行為示范效果的形成三個(gè)過(guò)程。[14]還有學(xué)者認(rèn)為，包括四個(gè)階段，一是網(wǎng)絡(luò)公共事件或公共熱議話(huà)題的產(chǎn)生，二是網(wǎng)絡(luò)事件意見(jiàn)產(chǎn)生及其輿論場(chǎng)的形成、三是網(wǎng)民意見(jiàn)在互動(dòng)中趨同并產(chǎn)生主導(dǎo)性輿論，四是網(wǎng)上網(wǎng)下多方消解逐步釋放輿論壓力。[15]部分學(xué)者還認(rèn)為可以分為五階段，一是“議程設(shè)置”引發(fā)熱門(mén)話(huà)題，二是“沉默的螺旋”引發(fā)強(qiáng)勢(shì)意見(jiàn)，三是網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)“放大效應(yīng)”，四是負(fù)面消息引發(fā)“刻板印象”，五是“二次生成”引發(fā)輿情擴(kuò)散。[16]

（二）實(shí)踐性觀點(diǎn)

1.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響的研究

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響的研究，通過(guò)文獻(xiàn)梳理，大部分學(xué)者都是持有全面客觀的觀點(diǎn)，都認(rèn)為其具有兩面性。秦健[17]認(rèn)為，既要關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面效應(yīng)，包括熱點(diǎn)問(wèn)題的催生效應(yīng)、偏激言論的放大效應(yīng)、社會(huì)陰暗面的腐蝕效應(yīng)，還要肯定其正面影響，包括“安全閥”功能、“監(jiān)視器”功能、“大熔爐”功能。劉燕、劉穎[18]認(rèn)為，積極正面的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠客觀地反映社會(huì)的變化，對(duì)大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀有著積極導(dǎo)向作用，大學(xué)生在這種網(wǎng)絡(luò)輿情的影響下會(huì)潛移默化規(guī)范自身行為。李偉東、劉敏姬[19]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情自身存在的一些特點(diǎn)，如果控制不當(dāng)對(duì)于和諧校園的建設(shè)以及高校的管理工作也提出了挑戰(zhàn)。

2.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作現(xiàn)狀的研究

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域是一個(gè)新興的領(lǐng)域，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作還處于起步階段，各項(xiàng)工作制度與體系都還沒(méi)有完善。鐘漲寶[20]認(rèn)為，我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體不明確，對(duì)于輿情信息的管理基本處于“誰(shuí)建網(wǎng)站誰(shuí)負(fù)責(zé)”的局面，沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。冼季夏、顧慕嫻、吳宏宇[21]認(rèn)為，我國(guó)大多數(shù)高校均未建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、引導(dǎo)與分析研判機(jī)制，這樣良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)高校學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀帶來(lái)負(fù)面[影響。鄭恒毅、王健卉、李學(xué)靜[22]認(rèn)為，由于資金、技術(shù)設(shè)備等問(wèn)題，國(guó)內(nèi)僅有極少數(shù)高校采用網(wǎng)絡(luò)輿情安全監(jiān)控系統(tǒng)，大多數(shù)僅僅是從制度約束等方面入手，是在輿情產(chǎn)生之后采取的補(bǔ)救措施，而沒(méi)有在輿情發(fā)生的源頭就作出預(yù)警監(jiān)控。

3.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育的研究

高效網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的思想和行為有著重要的影響，白璟、安濤[23]認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的思想政治教育工作有兩方面的影響，一是網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生思想變化的“晴雨表”，關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從學(xué)生利益訴求出發(fā)，適時(shí)調(diào)整教學(xué)和管理工作。二是由于網(wǎng)絡(luò)輿情自身存在的特點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生發(fā)表言論的隱匿性和自由性大大提高，給學(xué)校的管理工作造成負(fù)面影響，加之不良輿情的傳播，沖擊了大學(xué)生的人生觀和道德觀，使高校思想政治教育的有效性大大降低。王昊[24]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展及其自身特點(diǎn)，給高校思想政治教育工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，因此，高校思想政治教育工作者要根據(jù)其特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，提高工作的實(shí)效性，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，進(jìn)行有針對(duì)性的工作。廖揚(yáng)平[25]認(rèn)為，高校的主要功能在于育人，思想政治教育功能的發(fā)揮有利于網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展和傳播，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也蘊(yùn)含著思想政治教育的導(dǎo)向等功能，其目的在于警示，而不在于懲罰。

三研究評(píng)價(jià)與展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展而產(chǎn)生的，高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入學(xué)界視野的研究也僅僅只有10年，目前對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究成果也不是很多。以下筆者主要從研究成果及研究中的不足之處來(lái)進(jìn)行較為全面、客觀的評(píng)價(jià)。

（一）已取得的成果

首先“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本理論研究取得突破性進(jìn)展。眾多學(xué)者分別從不同的角度對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論進(jìn)行系統(tǒng)全面的論述，并形成了自己的理論體系。鐘漲寶、聶建亮對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、產(chǎn)生原因等基本理論方面的闡述恰恰論證了這一點(diǎn)。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情多角度研究成井噴式發(fā)展。多角度研究主要體現(xiàn)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的心理特征分析、通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)輿情各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)與成因，提出有針對(duì)性的引導(dǎo)策略等。例如孫靜的《網(wǎng)絡(luò)參與者心理特點(diǎn)與疏導(dǎo)》、陳強(qiáng)和王雅蕾《高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情泛化現(xiàn)象研究》等。再次，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展對(duì)高校管理工作者也提出了新的要求與挑戰(zhàn)。最后，新媒體、自媒體、微時(shí)代背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究也具有時(shí)代特色，隨著越來(lái)越多年輕學(xué)者的加入，為高校思想政治教育工作開(kāi)辟了新的篇章，同時(shí)也為和諧校園的建設(shè)提供了理論基礎(chǔ)。因此，學(xué)術(shù)方面的成果是值得肯定的。

（二）研究中的不足之處

第一，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念把握不夠明確。通過(guò)文獻(xiàn)梳理，筆者發(fā)現(xiàn)眾多學(xué)者并沒(méi)有對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念有一個(gè)明確的界定，其爭(zhēng)議主要在于主體和載體不夠明確。對(duì)于“學(xué)生主體論”，有學(xué)者認(rèn)為輿情傳播的主體在于學(xué)生，載體是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，指出，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在校學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上傳播的某一熱點(diǎn)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的有一定影響力的帶有傾向性的意見(jiàn)和言論的總和。還有學(xué)者認(rèn)為，輿情傳播的主體雖然是學(xué)生，但載體卻是校園網(wǎng)絡(luò)，指出，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在校學(xué)生對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)中傳播的發(fā)生在校園中的相關(guān)事項(xiàng)的看法或意見(jiàn)。對(duì)于“師生主體論”，一部分學(xué)者認(rèn)為，是高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)表達(dá)的對(duì)某種校園事件或社會(huì)現(xiàn)象或問(wèn)題的具有一定影響力的共同意見(jiàn)。另一部分學(xué)者認(rèn)為，是高校師生在校園網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)學(xué)校發(fā)生的各項(xiàng)事件的情緒表達(dá)的總和。總體而言，這兩大爭(zhēng)議矛盾較大，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還需要更多研究與論證。第二，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究視角有待深入。現(xiàn)有的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)輿情理論本身，近幾年會(huì)有涉及到教育學(xué)方面，對(duì)高校思想政治教育相關(guān)工作提供了理論依據(jù)和新的要求與挑戰(zhàn)。但是單一的研究視角不利于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的深入研究與發(fā)展，不同學(xué)科都有其獨(dú)特的視角，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展會(huì)提供一種全新的觀點(diǎn)。今后高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究可以和多學(xué)科相交融進(jìn)行，比如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，還要將大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)運(yùn)用其中，從而促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的深入研究。第三，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主客體建設(shè)不完善。目前，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作責(zé)任主體意識(shí)不明確，并沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)，往往都是在輿情出現(xiàn)之后，尤其是灰色輿情產(chǎn)生影響之后，學(xué)校才開(kāi)始開(kāi)展工作，但是各部門(mén)之間分工不明確，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)把握輿論的話(huà)語(yǔ)權(quán)，互相推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)措施缺少實(shí)效性和連貫性。另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體建設(shè)也不完善。所謂客體，就是指高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理觀念、方式和體系。目前很多高校管理者并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)形成完善的有體系的管理方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的“堵”“刪”等強(qiáng)硬措施越來(lái)越不能適應(yīng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形勢(shì)。

（三）對(duì)未來(lái)研究的展望

第一，拓寬研究視角，注意與其它學(xué)科相融合。任何一門(mén)學(xué)科都有其各自的特點(diǎn)和特定的研究方向，但是每一門(mén)學(xué)科都不是獨(dú)立的個(gè)體，只有多門(mén)學(xué)科相聯(lián)系，才能避免單一學(xué)科研究的狹隘性與局限性。對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究同樣如此，我們要積極借鑒其他學(xué)科的研究成果，再此基礎(chǔ)上完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，從而形成一個(gè)不斷地開(kāi)放、融合與創(chuàng)新的研究領(lǐng)域，以充實(shí)和完善該領(lǐng)域的相關(guān)體系建設(shè)。第二，豐富研究方式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”這一概念應(yīng)運(yùn)而生，要求高校管理者要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)工作，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、收集、分析與研判。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情解讀能力，通過(guò)加工實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，將是未來(lái)輿情分析的必備技能。而當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為高校實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作由監(jiān)測(cè)向預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)保障。因此，高校要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)與相關(guān)科研院所的合作，引進(jìn)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)處理人才，健全大數(shù)據(jù)技術(shù)人才體系，這將是未來(lái)值得關(guān)注和研究的重點(diǎn)。第三，創(chuàng)新研究平臺(tái)，順應(yīng)“微時(shí)代”發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，微信已經(jīng)成為人們必不可少的溝通交流工具。人們逐漸從QQ、微博等交流平臺(tái)轉(zhuǎn)向微信平臺(tái)。大學(xué)生永遠(yuǎn)是體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)新生事物的主力軍，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展在微信上會(huì)有最直觀最全面的體現(xiàn)。

微信是“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域下開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的又一主陣地，因此，今后高校管理者要牢牢把握好微信輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)新傳播形式，結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際切實(shí)做好微信輿論的宣傳引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)此研究的科學(xué)性與學(xué)術(shù)價(jià)值性。第四，轉(zhuǎn)化研究范式，定性與定量研究相結(jié)合。研究范式是一門(mén)學(xué)科存在和發(fā)展的關(guān)鍵所在，它既決定了一門(mén)學(xué)科的存在價(jià)值，也關(guān)系到一門(mén)學(xué)科的發(fā)展空間。[26]筆者通過(guò)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料梳理，發(fā)現(xiàn)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中尚未形成成熟的研究范式，只是在以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的研究，因而提出的對(duì)策也僅僅停留在紙上談兵階段，缺乏有效性措施，對(duì)于定性研究方法特別是案例分析法運(yùn)用較少。因此，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情要加強(qiáng)實(shí)證主義研究，研究范式多元化，才能為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、管理與引導(dǎo)工作帶來(lái)新的突破。

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篇13

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)和成因

網(wǎng)絡(luò)輿情即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的，網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前某“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問(wèn)題所表現(xiàn)的，具有一定影響力和傾向性的意見(jiàn)或者言論的局面。網(wǎng)絡(luò)輿情其實(shí)是一種議論，但并不是所有的議論都能演變成輿情，只有議論借助于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，發(fā)表意見(jiàn)的網(wǎng)民達(dá)到適當(dāng)?shù)谋壤以V諸意向呈現(xiàn)為明朗一致的指向時(shí)，才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)主要有六個(gè)方面：一是實(shí)時(shí)性。電腦和手機(jī)終端的融合對(duì)接和廣泛普及，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度倍增，是目前其他任何媒體無(wú)法比擬的。二是互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息傳遞聚合了一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等多種方式，實(shí)現(xiàn)了信息雙向互動(dòng)傳播。三是自主性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息上傳與下載的自由平臺(tái)，每個(gè)使用者都可成為信息的制造者、見(jiàn)證者、傳播者和評(píng)論者，個(gè)人意見(jiàn)某種程度上可迅速成為一個(gè)討論話(huà)題甚至匯聚成輿論中心。四是分散性。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源較為分散，任何一個(gè)可以上網(wǎng)的手機(jī)或電腦都能夠?qū)崿F(xiàn)跟貼、回貼，由對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)而演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情。五是共享性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息平臺(tái)，網(wǎng)民可自由瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，公開(kāi)表達(dá)意愿和看法，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。六是隱匿性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)民身份和姓名一般都是隱匿的。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成誘因很多，主要可歸納為以下三點(diǎn)：一是社會(huì)矛盾。由社會(huì)矛盾誘發(fā)各種意見(jiàn)，意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，如腐敗問(wèn)題、醫(yī)患矛盾問(wèn)題等。二是個(gè)人意見(jiàn)的擴(kuò)展。社會(huì)問(wèn)題引發(fā)不同個(gè)體的反應(yīng)程度和方向不同，但個(gè)體可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)抒發(fā)郁悶、擴(kuò)大見(jiàn)解，引起他人注意，在其他網(wǎng)民跟貼、討論、響應(yīng)之中，個(gè)人意見(jiàn)就會(huì)擴(kuò)展成網(wǎng)絡(luò)輿情。三是偶然事件的激發(fā)。事件是輿情形成的激發(fā)點(diǎn)，直接使議論向輿情轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的影響

1．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的積極影響。（1）有利于提高企業(yè)思想政治針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博、飛信、QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)工具，其強(qiáng)大的技術(shù)功能和特點(diǎn)能夠滿(mǎn)足企業(yè)員工展示獨(dú)立個(gè)性、抒發(fā)個(gè)人情感的需要，企業(yè)思想政治工作者可通過(guò)關(guān)注教育對(duì)象經(jīng)常登陸的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等了解和把握員工思想狀態(tài)和心理需求，制定個(gè)性化的教育內(nèi)容，進(jìn)一步提高思想政治教育的針對(duì)性和有效性。（2）有利于拓展企業(yè)思想政治工作空間。由于互聯(lián)網(wǎng)工具的使用不受時(shí)間地點(diǎn)限制，教育者和受教育者可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)等方便地進(jìn)行異地、全天候的語(yǔ)音或文字交流溝通，某種程度上，拓寬了企業(yè)思想政治工作的空間。（3）有利于改善企業(yè)思想教育工作方法。互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)展思想政治工作，淡化了交流雙方的身份界限，有效減少職工對(duì)正面思想政治教育的抵觸情緒和逆反心理，打破了思想政治工作者和職工間的壁壘，容易收到良好的教育效果。

2．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的消極影響。互聯(lián)網(wǎng)是一柄雙刃劍，在給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)積極影響的同時(shí)，也使其面臨新的挑戰(zhàn)。（1）弱化企業(yè)員工道德意識(shí)。由于互聯(lián)網(wǎng)交流具有匿名、隱蔽的特點(diǎn)，員工可在其中肆意宣泄現(xiàn)實(shí)中被壓抑的情感，不考慮社會(huì)規(guī)范和道德約束。在這種情形下，員工道德觀念更加趨于個(gè)性化、多元化，表現(xiàn)為虛擬自我與現(xiàn)實(shí)自我的交織、沖突的矛盾狀態(tài)。（2）動(dòng)搖員工價(jià)值觀念。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使各種五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象的信息快捷方便地進(jìn)入公眾視野，企業(yè)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有可能接觸到消極、不健康的思想，一定程度上會(huì)影響他們對(duì)社會(huì)主義制度和社會(huì)主義建設(shè)的信心，動(dòng)搖他們的信仰追求和行為準(zhǔn)則，造成精神困惑和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)混亂。（3）誘發(fā)群體上訪事件。互聯(lián)網(wǎng)賦予了每個(gè)人隨時(shí)隨地自由發(fā)表言論的權(quán)利，對(duì)企業(yè)而言，但凡職工關(guān)注的問(wèn)題，哪怕是一個(gè)很小的事件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播和互動(dòng)就會(huì)被無(wú)限放大，一旦缺失正面話(huà)語(yǔ)權(quán)的引導(dǎo)，極易導(dǎo)致正面輿論陣地失守，可能會(huì)引發(fā)巨大的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面效應(yīng)，從而誘發(fā)群體上訪事件，使企業(yè)穩(wěn)定工作處于被動(dòng)、尷尬局面。

三、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)思想政治工作的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，改變了企業(yè)思想政治工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)思想政治工作者提出了新的要求。作為企業(yè)思想政治工作者，要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，切實(shí)把握輿情特征，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性。（1）與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)占領(lǐng)思想政治工作新領(lǐng)域。企業(yè)思想政治工作者要切實(shí)樹(shù)立陣地意識(shí)，主動(dòng)摒棄落后的、刻板的工作方法，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，抓住新時(shí)期員工思想和行為特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展思想政治工作，主動(dòng)占領(lǐng)這塊思想政治工作新陣地。同時(shí)，要加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客觀、理性、全面、深入地認(rèn)識(shí)和研究網(wǎng)絡(luò)輿情，提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行思想政治工作的能力，只有這樣，才能把握員工所思所想，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，引導(dǎo)員工在健康的網(wǎng)絡(luò)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。（2）加強(qiáng)自律教育，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力。要大力開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)德、網(wǎng)風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)法紀(jì)方面的教育，努力提升企業(yè)員工的政治鑒別力、網(wǎng)絡(luò)文化甄別力、自律抗誘能力等。有條件的企業(yè)，要組建一支政治可靠、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍要圍繞國(guó)內(nèi)外國(guó)內(nèi)外重大問(wèn)題，特別是本企業(yè)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極撰寫(xiě)帖子，吸引員工點(diǎn)擊和跟帖，有的放矢地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。（3）做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向。企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、來(lái)源、人情況、方式、位置、可能導(dǎo)致的問(wèn)題等，并能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情的承載主體、受眾、傳播途徑等及時(shí)有效地控制。作為企業(yè)思想政治工作者，要及時(shí)了解掌握與企業(yè)員工關(guān)聯(lián)度較大的社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注企業(yè)職工喜愛(ài)的網(wǎng)站貼吧、論壇、虛擬社區(qū)等，及時(shí)收集、分析員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，掌握輿情動(dòng)態(tài)，捕捉苗頭性、傾向性和群體性問(wèn)題，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作。（4）堅(jiān)持思想政治工作與解決員工實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往是員工實(shí)際問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，而其引發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿(mǎn)形成的，因此企業(yè)思想政治工作要與企業(yè)行政工作結(jié)合起來(lái)，努力爭(zhēng)取行政支持，最大限度地為員工解決實(shí)際問(wèn)題，從源頭上消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)苗頭。企業(yè)要認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方各項(xiàng)民生政策，建立健全民生保障機(jī)制，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，為企業(yè)員工提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為企業(yè)思想政治工作者，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)特征，順應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，創(chuàng)新工作思路和方法，開(kāi)創(chuàng)信息時(shí)代企業(yè)思想政治工作的新局面，為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作做出新的更大貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張楠楠．微博時(shí)代高校思想政治教育探析[J]．銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)．2011（10）