引論：我們?yōu)槟砹?3篇在線醫(yī)療市場分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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醫(yī)學(xué)本身是一種實踐性很強的專業(yè)。作為一種特殊專業(yè)，醫(yī)學(xué)知識的獲得需要經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和實踐積累過程，因此醫(yī)患之間存在著知識掌握不對等的問題。而醫(yī)學(xué)科學(xué)是一種不完善、有待發(fā)展的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中難免出現(xiàn)這樣的或那樣的醫(yī)療不良事件發(fā)生，加上當(dāng)前公民的維權(quán)意識增強，導(dǎo)致醫(yī)患之間關(guān)系緊張，這也是近年來醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)被推向市場而出現(xiàn)的一個必然結(jié)果。那么如何避面和較少這種因醫(yī)方原因?qū)е碌尼t(yī)患之間關(guān)系緊張的局面，使醫(yī)院在當(dāng)前市場化的形勢下立于不敗之地？建立、健全、完善醫(yī)療管理規(guī)章制度，使得醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為能夠圍繞醫(yī)院的核心價值觀念走向 規(guī)范化、程序化的軌道上來，是醫(yī)療工作開展更加規(guī)范合理的重要保障，是醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的社會環(huán)境之中立于不敗之地的重要措施之一 。

1 醫(yī)療管理制度的制定

醫(yī)療管理制度的制定必須圍繞醫(yī)院既定的核心價值觀念，結(jié)合衛(wèi)生部及本地區(qū)的制定的相關(guān)標(biāo)準及規(guī)范性文件要求，同時遵循科學(xué)性、嚴謹性和可操作性的原則，由醫(yī)療質(zhì)量管理控制部門負責(zé)制定。在制訂管理制度之前，參與的醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部的相關(guān)文件、醫(yī)療標(biāo)準及衛(wèi)生法律文件要求，本著嚴謹負責(zé)的態(tài)度，結(jié)合本院醫(yī)療的實際情況，借鑒和參考其它醫(yī)院的經(jīng)驗進行制定。制訂時充分考慮制度的可操作性，避免醫(yī)療制度的制定流于形式。使臨床業(yè)務(wù)科室的醫(yī)務(wù)人員人員能有法可依、有章可循，以適度的管理充分調(diào)動全體員工的工作積極性。為便于操作，制度的制定必須做到責(zé)、權(quán)、利分明，監(jiān)管權(quán)限明確，同時注意適當(dāng)使用激勵機制。

2 醫(yī)療管理制度的作用

醫(yī)院建立、健全的醫(yī)療管理制度是規(guī)范醫(yī)療診療的各項工作，提高醫(yī)療工作效率的的保障。

2.1 使臨床醫(yī)療工作有章可循：

醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門尚不完善還有待發(fā)展的科學(xué)[1]，臨床醫(yī)療工作是一種實踐性很強的服務(wù)工作，對疾病的診斷、治療和治愈需要一個標(biāo)準來衡量，醫(yī)生如何根據(jù)診斷、治療標(biāo)準對患者進行診療，就需要制度來約束。比如，一個懷孕五個月的孕婦因上呼吸道感染來醫(yī)院急診內(nèi)科就診，內(nèi)科醫(yī)生因該患是孕婦，而不敢濫用藥，這時就需要幾個制度來規(guī)范該醫(yī)生的行為，第一是《首診負責(zé)制》，誰接診誰負責(zé)，該醫(yī)生必須對該患者進行診療，而不能推諉患者；第二是《會診制度》，此時內(nèi)科醫(yī)師需要請產(chǎn)科醫(yī)師到急診科為該孕婦會診并指導(dǎo)用藥；第三是《醫(yī)患溝通制度》，內(nèi)科醫(yī)師需與該患進行必要的溝通，向患者交代查體情況及病情情況及請會診的必要性；第四是《病歷書寫制度》，該醫(yī)生在得到產(chǎn)科醫(yī)生的會診意見以后，按照《病歷書寫規(guī)范》把診療經(jīng)過詳細地記錄于急診病歷當(dāng)中，如果病情嚴重，還需按照《住院管理制度》收該患者入院治療。

2.2 是臨床醫(yī)療工作的規(guī)范

臨床診療工作是一種實踐性和操作性很強的工作，醫(yī)療規(guī)章制度對臨床診療工作的時間、程序、目的、診療操作內(nèi)容等提出了具體的要求。如《會診制度》中明確規(guī)定了會診醫(yī)師急會診時間為10分鐘內(nèi)，普通會診時間為24小時內(nèi)；《三級醫(yī)師查房制度》對三級醫(yī)師做出了的界定，包括三級醫(yī)師的查房時間、查房內(nèi)容、查房程序、查房時站位等都做了詳細的規(guī)定；《圍手術(shù)期管理制度》對外科手術(shù)相關(guān)事宜作出了詳細的規(guī)定等。

2.3 是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)

臨床醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全需要專職的職能科室進行監(jiān)管，監(jiān)管科室（一般設(shè)在醫(yī)務(wù)部或醫(yī)務(wù)科）可根據(jù)醫(yī)療規(guī)章制度制定一系列的檢查標(biāo)準和檢查辦法，根據(jù)制定的檢查標(biāo)準對臨床醫(yī)療質(zhì)量進行考核。監(jiān)管科室可以根據(jù)規(guī)章制度制訂出量化考核指標(biāo)，考核結(jié)果可以作為衡量臨床醫(yī)療科室績效的標(biāo)準之一。

2.4 是臨床醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的標(biāo)準和依據(jù)

臨床醫(yī)療質(zhì)量的提高需要一個持續(xù)改進的過程，醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進得益于醫(yī)療制度的制定和醫(yī)療制度的落實，是一個螺旋上升過程，沒有最好，只有更好。醫(yī)院的核心價值觀念的實現(xiàn)過程是醫(yī)療質(zhì)量管理的過程，此過程是PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、反饋）管理過程，醫(yī)療管理制度貫穿于PDCA全過程當(dāng)中。一個完善的醫(yī)院管理體系必須有一套完善的制度來支持，而醫(yī)療制度的建立到落實需要臨床醫(yī)療效果或醫(yī)療結(jié)果來檢驗，屬過程管理范疇。如臨床路徑的臨床應(yīng)用，臨床路徑醫(yī)生、護士和其他人員共同制定的針對某種診斷或手術(shù)所做的最適當(dāng)?shù)挠许樞蛐院蛯嵺`性的整體服務(wù)計劃，目的是使患者獲得最佳的服務(wù)、減少康復(fù)的延遲和滋養(yǎng)的浪費[2]。

3 醫(yī)療管理制度執(zhí)行過程中存在的問題

3.1 醫(yī)療制度制定不嚴密，導(dǎo)致醫(yī)療過程中存在安全隱患

醫(yī)療管理制度的制定必須具有其規(guī)范性、嚴密性和邏輯性。制度制定得不夠嚴密或醫(yī)療過程沒有制度來約束，導(dǎo)致醫(yī)療安全隱患的存在。

3.2 醫(yī)療制度落實與監(jiān)管不到位，致使臨床醫(yī)療質(zhì)量得不到提高

醫(yī)療制度的完善、貫徹與落實，需要臨床科室醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進過程，同時離不開管理職能科室的監(jiān)管。

3.3 激勵機制不到位，績效管理存在不平衡

醫(yī)療質(zhì)量的提高，應(yīng)該有一個合理的激勵機制和績效管理制度，激勵機制的不合理將直接影響到醫(yī)務(wù)人員工作能動性、積極性與創(chuàng)造性地發(fā)揮。

參考文獻

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陜西、河南、山西、安徽等地區(qū)1月4日普降大雪，導(dǎo)致部分高速公路暫時封閉通行。中國證券網(wǎng)記者從中宇資訊獲悉，當(dāng)日國內(nèi)動力煤市場價格報盤穩(wěn)定。市場分析人士認為，煤企多在等待道路通暢后再作進一步的價格調(diào)整計劃，后期調(diào)整預(yù)計仍將以上調(diào)為主，幅度多在10-20元/噸。目前煤企整體開工正常，除部分礦井暫時停產(chǎn)1-2天外，對市場供應(yīng)的影響面有限。需求方面，去年1-11月份四大高耗能行業(yè)用電量同比增長2.6%，且在居民用電居高不下的背景下，社會用電量還有繼續(xù)上行空間，對動力煤價格形成較強的支撐力度。今年1月上旬動力煤行情仍是以小幅上探為主。

龍虎榜追蹤機構(gòu)搶籌這6股

1月4日龍虎榜中機構(gòu)席位資金凈賣出1.01億元，其中，凈買入的個股6只；凈賣出的個股5只。凈買入較多個股分別是中海油服、道氏技術(shù)、杭氧股份等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達20.42%、11.05%、8.78%。此外，機構(gòu)凈賣出居前個股分別為泰禾集團、萬年青、紅旗連鎖等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達20.06%、3.64%、1.20%。

營業(yè)部最青睞個股曝光3股凈買入超5000萬

1月4日龍虎榜中營業(yè)部資金凈買入1.69億元，其中，凈買入的個股20只，凈賣出的個股15只。凈買入較多個股分別是杰瑞股份、美芝股份、泰禾集團等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達20.36%、10.14%、4.54%。此外，營業(yè)部凈賣出居前個股分別為華統(tǒng)股份、深南電路、道氏技術(shù)等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達29.47%、3.62%、10.70%。

·增持減持·

通策醫(yī)療：部分高管及員工擬增持3000萬元-8000萬元股票

安德利：實控人已累計增持1.23%股份

通達動力：控股股東天津鑫達增持至30% 擬繼續(xù)增持2%股份

聯(lián)創(chuàng)光電：實控人增持122萬股 直接持股比例升至5.06%

金洲管道：大股東累計增持1%公司股份

中威電子：實控人累計增持1.626%公司股份 增持計劃完成

美年健康：實控人及一致行動人過去一年累計增持1.3643%股份

振華股份：原高管擬繼續(xù)減持不超138萬股

滬深兩市停復(fù)牌一覽   

深市停牌：步森股份(002569)、恒逸石化(000703)、三壘股份(002621)

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另一方面，銀行業(yè)務(wù)由于沒有專利權(quán)的規(guī)范，因此當(dāng)競爭對手發(fā)展出一個新的金融商品后，同業(yè)間便競相模仿復(fù)制，毫無任何創(chuàng)新，以至于最后只能從事價格戰(zhàn)爭，剝削彼此的利潤；因此對于一個以永續(xù)經(jīng)營為宗旨的企業(yè)，如何在劇烈變化的環(huán)境中求生存，并創(chuàng)造好的績效是一個重要問題。企業(yè)應(yīng)該仔細評估目前本身所擁有的能力、技巧和資產(chǎn)，像變形蟲一樣，不斷的調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)策略，以因應(yīng)外在環(huán)境的沖擊，建立競爭對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

二、股份制銀行應(yīng)提升顧客關(guān)系管理水平

在銀行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營中，由于基于金融服務(wù)業(yè)，首要面對到的便是顧客關(guān)系的管理， 顧客關(guān)系管理的英文為 （Customer Relationship Management， CRM） 。CRM 的概念是利用一個完整的客戶資料檔案，對不同的客戶進行不同的關(guān)系，以求取對每個客戶的投資報酬率達到最大。而當(dāng)客戶數(shù)量多到一定的程度，讓人力無法快速反應(yīng)時，現(xiàn)代化的CRM 便需要大量借助于信息科技。

CRM 的范圍不只在服務(wù)的提供，而是從營銷、銷售、到服務(wù)，都需以一對一方式個別的對待客戶。舉例而言，一個客戶因其教育背景、喜好或生活型態(tài)的不同，可能對同一個廣告有不同的解讀與反應(yīng)。用產(chǎn)品導(dǎo)向思考的公司，在利用廣告媒體時，頂多只能求一個廣告的播出數(shù)量，拿數(shù)字與其銷售量做薄弱的連結(jié)，只知道廣告下得越重，“也許”銷量會越多；卻苦于無法正確衡量其目標(biāo)客戶群的反應(yīng)，更沒有辦法有效追查每一個廣告或促銷活動的成功或失敗因素。如果可以根據(jù)對每一個別客戶的了解，給予其不同的信息或促銷誘因，往往可以有效地增進營銷資源的利用效率。如果記得每一位客戶在付款上的偏好，加上對其消費習(xí)慣與已經(jīng)買入產(chǎn)品的知識，便可以更準確地預(yù)測其成交率，而且甚至可以調(diào)整銷售活動以增加成交率。

CRM 理論重點在于把握每次營銷的機會，減低顧客的流失率達到既有客戶保留及提供附加值服務(wù)以加深客戶的忠誠度。從既有的客戶做產(chǎn)品的升級銷售 （Up Selling）、交叉銷售 （Cross Selling），所以了解客戶的消費習(xí)慣及訴求重點，再配合網(wǎng)路延伸的一對一營銷渠道發(fā)展，就是所謂的CRM 理論。

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3、積極開展病人回訪工作。通過電話咨詢、上門慰問、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強了醫(yī)患之間的溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產(chǎn)后回訪557人次，發(fā)放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議專科治療222人次。特別是產(chǎn)科回訪工作深受病人的好評，有的產(chǎn)婦還專門抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關(guān)系。

4、自年初開始，在分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內(nèi)科、腫瘤科、神外科等進行市場調(diào)研，就下一步該科室市場開發(fā)工作的開展和以后工作的發(fā)展方向進行了全面的了解和深入的商議，并有針對性的制訂了市場開發(fā)方案。

5、為進一步鞏固和加強與各協(xié)作單位的友誼，我處牽頭各相關(guān)科室負責(zé)人，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下先后前往榮縣人民醫(yī)院、榮縣新城醫(yī)院、永安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貢井區(qū)五寶衛(wèi)生院、大安區(qū)婦幼保健院等單位，以現(xiàn)場溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術(shù)、設(shè)備一一進行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進行了詳細的分析和溝通，對部分問題進行了深入的商議，進一步完善和改進了協(xié)作過程中的一些方法。今年開展的系列性現(xiàn)場交流溝通，不僅僅加強了與各基層單位之間的友誼，促進了雙方的團結(jié)，而且還有效的為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了更為扎實的基礎(chǔ)。同時也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅固的橋梁。

6、從去年初起，我們就開始與市殘聯(lián)積極的聯(lián)系和洽談，雙方就“自貢市康復(fù)治療中心和康復(fù)培訓(xùn)訓(xùn)練基地”掛牌儀式進行商議。今年年初我們以聯(lián)誼活動的形式，促進雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國性 “川南地區(qū)腫瘤放射治療新技術(shù)應(yīng)用研討會暨自貢市第一人民醫(yī)院適形調(diào)強放射治療系統(tǒng)開機儀式”。這次儀式的召開標(biāo)志著我市腫瘤醫(yī)學(xué)水平將邁向一個新的臺階，同時也取得了非常良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

7、開展全市離退休老干部健康知識講座。承擔(dān)了全市離退休老干部的健康知識宣傳任務(wù)。通過認真調(diào)查離退休老干部的健康體檢結(jié)果,針對老年人的常見病和多發(fā)病，分別安排了我院相關(guān)專科并在市內(nèi)享有聲譽的知名專家進行健康專題講座。先后組織了婦產(chǎn)科、血液內(nèi)分泌科、急診科、心內(nèi)科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫(yī)務(wù)科等專家先后前往自井區(qū)政府、自貢市煙草局、五星街社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、貢井區(qū)稅務(wù)局、自貢

市糧食局、自貢市廣電局、大安區(qū)組織部、東碳醫(yī)院、牛佛中學(xué)、廟壩中學(xué)等單位進行授課講座，通過講座的形式使大家對疾病的認識更為深刻,同時也更好的加深了對醫(yī)院的熟悉和了解,并陸續(xù)到我院相關(guān)專科就診、治療。自今年初起，我處還組織開展了系列性健康體檢結(jié)果解析講座，主要針對各單位職工體檢結(jié)果的疑問和困惑，進行詳細的解答和分析，每次講座結(jié)束后，我們的專家還一對一進行講解和答疑，介紹相關(guān)健康知識的預(yù)防、治療、補救措施，提高了大家自我保健的意識和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚。全年組織各類講座共計20余次，義診10余次，發(fā)放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優(yōu)診卡服務(wù)合作單位，發(fā)放優(yōu)診卡300余張。8、為進一步加強各臨床科室對市場開發(fā)宣傳力度，特在各科室設(shè)立一名市場開發(fā)員，于今年7月，我處對35名市場開發(fā)宣傳推廣員進行了專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)著重分析了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的現(xiàn)狀，要求與會人員把握我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的主線，提升自身對醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對本科室的先進技術(shù)、先進設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行自覺的廣泛宣傳，掌握對外、對內(nèi)的溝通技巧，充分展示各專業(yè)的品牌優(yōu)勢和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準備工作。

9、為進一步提高對基層單位的服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門診部、病理科、核醫(yī)學(xué)科、檢驗科、體檢中心等相關(guān)科室，于13日正式開通基層醫(yī)院外檢標(biāo)本收送綠色通道。此綠色通道的開創(chuàng)，使基層單位的外檢標(biāo)本都可直接通過門診服務(wù)成，無需再經(jīng)過科室往返。并安排專人進行統(tǒng)一的收集和轉(zhuǎn)送，由信息科編輯一對一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，在第一時間將報告結(jié)果傳送至各醫(yī)院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更為病人爭取了寶貴時間，受到合作單位一致肯定。

10、自去年3月1日起，開始試行新的檢查和收費標(biāo)準，我處及時送達各技術(shù)協(xié)作單位:請記住我站域名，讓各單位送診病人能順利來我院檢查。隨后我們正確、靈活地應(yīng)用新的檢查項目標(biāo)準，幫助解決各單位在使用過程中遇到的種種問題。

11、今年9月，我處正式開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，啟動qq咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)即可直接與病人溝通交流，及時掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時也更好的為廣大群眾提供了方便。

公共關(guān)系發(fā)展處20__年工作計劃

以衛(wèi)生改革的相關(guān)政策為導(dǎo)向，在構(gòu)建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的改革中，持續(xù)推進市場開發(fā)的深度，制定行之有效的市場開發(fā)方案，堅持以病人、學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場運行規(guī)律，牢固樹立服務(wù)營銷觀念，自覺樹立滿足患者及學(xué)生需求的意識，進行市場細分，選擇目標(biāo)市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。

一、明確職責(zé)，提升全員營銷意識

1、進一步明確公共關(guān)系發(fā)展處的主要職能,充分發(fā)揮中心的整體營銷功能，建立高端服務(wù)。了解醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療、教學(xué)動態(tài)與中心的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療、教學(xué)市場競爭走勢，組織制定醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)營銷計劃，撰寫醫(yī)療、教學(xué)市場分析報告，提出改進醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

2、繼續(xù)做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對各科室市場開發(fā)工作的指導(dǎo)和考核,通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發(fā)全體員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品,通過全員集中或分散的營銷活動，將中心的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。

3、加強與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

二、以技術(shù)品牌促效益提高，以公益活動展品牌延伸

1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開展品牌營銷，通過知名專家、專科特色、高精尖設(shè)備及技術(shù)水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會聲譽度和專家知名度，吸引患者，擴大市場的知曉度和參與度。

2、利用中心的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。如康復(fù)醫(yī)學(xué)、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進技術(shù)和設(shè)備的市場推廣和運用。會同臨床科室有針對性的開展技術(shù)幫扶和合作。

3.充分發(fā)揮公益性營銷和活動營銷的娛樂性，開發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開展公益活動，針對各種節(jié)日推出相應(yīng)的親民惠民服務(wù)項目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標(biāo)消費群體對醫(yī)院的認知，進而產(chǎn)生認同。

4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對特殊個案患者進行專題回訪，提高患者的復(fù)診率。積極配合臨床科室所開展的新技術(shù)及科研做好社會調(diào)查，為其提供有價值的第一手資料。對病人的滿意度進行分析，收集的意見及時反饋和處理。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯(lián)誼活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。各種公益活動的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進經(jīng)濟效益的提升。

三、建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系，加大對基層醫(yī)院的幫扶力度

1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的技術(shù)協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術(shù)、質(zhì)量、人才、設(shè)備、管理上給予相應(yīng)的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動的發(fā)展格局，促進農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅實的基礎(chǔ)。

2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,明年繼續(xù)將重點放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復(fù)治療的網(wǎng)絡(luò)體系，逐步建成我市康復(fù)治療實訓(xùn)基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。

篇5

一、語音識別基本原理

語音識別系統(tǒng)本質(zhì)上是一種模式識別系統(tǒng)，包括特征提取、模式匹配、參考模式庫等三個基本單元，未知語音經(jīng)過話筒變換成電信號后加在識別系統(tǒng)的輸入端，首先經(jīng)過預(yù)處理，再根據(jù)人的語音特點建立語音模型，對輸入的語音信號進行分析，并抽取所需的特征，在此基礎(chǔ)上建立語音識別所需的模板，然后根據(jù)此模板的定義，通過查表就可以給出計算機的識別結(jié)果。 [1]

二、通話中語音識別技術(shù)

2.1技術(shù)原理：

1、基本架構(gòu)：Smartalk通話系統(tǒng)基于“云之訊”開放平臺提供的語音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開放平臺提供的語音識別服務(wù)，并加以對手機GPS位置、通訊錄、社交軟件信息的分析，在“云”的輔助下對之進行處理和交換。Smartalk架構(gòu)分為4個部分：客戶端、語音視頻服務(wù)、語音識別服務(wù)、云數(shù)據(jù)處理分析。利用“云之訊”開放平臺提供的語音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開放平臺提供的語音識別服務(wù)可將用戶在通話中涉及的地點、人名、電話號碼等關(guān)鍵詞提取出來并加以分析對行程和下一步操作提供幫助。

2、基本平臺：本系統(tǒng)基于APIcloud開發(fā)，兼容云端和第三方SDK，可跨平臺（Android、IOS、Windows等）使用，采用標(biāo)準的c++語言實現(xiàn)。

2.2功能實現(xiàn)：

1、基于“云之訊”開放平臺的通話系統(tǒng)：云之訊融合通訊開放平臺為企業(yè)及個人開發(fā)者提供各種通訊服務(wù)，包括在線語音服務(wù)、短信服務(wù)、視頻服務(wù)、會議服務(wù)等，開發(fā)者通過嵌入云通訊API在應(yīng)用中輕松實現(xiàn)各種通訊功能。

2、基于“科大訊飛”開放平臺的語音識別系統(tǒng)：。訊飛開放平臺使用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，使用任何設(shè)備方便的介入訊飛開放平臺提供的“聽、說、讀、寫”等全方位的人工智能服務(wù)。目前開放平臺向開發(fā)者提供語音合成、語音識別、語音喚醒、語義理解、移動應(yīng)用分析等多項服務(wù)。

3、語音識別與云端大數(shù)據(jù)結(jié)合分析：。利用基于“云之訊”通話系統(tǒng)和“科大訊飛”語音識別系統(tǒng)實現(xiàn)了實時的語音識別，加以云端大數(shù)據(jù)的結(jié)合，和實時的分析用戶當(dāng)前的需求和問題，及時的跟用戶產(chǎn)生交流反饋，并根據(jù)用戶長期的使用時間分析智能提前推送相關(guān)信息。

2.3未來展望：

基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的日益發(fā)展與完善，并隨著通信傳輸速度的逐漸提高，可在實時的條件下分析與推送更多豐富的內(nèi)容，加以與即時聊天軟件的結(jié)合，將該技術(shù)深度整合到系統(tǒng)或QQ服務(wù)中在通話結(jié)束后針對通話中涉及的電話號碼、地點、時間等關(guān)鍵信息進行信息的推送，并對聽力有障礙的人士有更為重要的意義，未來的市場前景廣闊。

三、語音識別技術(shù)應(yīng)用

3.1 語音指令控制在汽車上的應(yīng)用：

語音控制人員只需要用嘴說出命令控制字，就可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。在汽車上，可用于汽車導(dǎo)航、控制車載設(shè)備。如車燈、音響、天窗、座椅、雨刮器等。

3.2語音識別技術(shù)在醫(yī)療系統(tǒng)中的應(yīng)用：

醫(yī)療語音識別技術(shù)，已有廠商開發(fā)了基于云平臺的語音識別系統(tǒng)，可直接內(nèi)嵌到醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中，讓醫(yī)生通過語音輸入病人信息，填寫醫(yī)療記錄，下達醫(yī)囑信息。

四、相關(guān)市場調(diào)研

1、國內(nèi)外市場分析：2015年全球智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到61.2億美元，較2014年增長34.2%。其中，中國智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到40.3億元，較2014年增長增長41.0%，遠高于全球語音產(chǎn)業(yè)增長速度預(yù)計到2016年，中國語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計達到59億元。[2]

2、相關(guān)應(yīng)用發(fā)展：拉斯維加斯消費電子展（CES）上展示的MindMeld。在通話中，如果參與者點擊應(yīng)用的一個按鈕，那么MindMeld將利用Nuance的語音識別技術(shù)，分析此前15至30秒對話。隨后，MindMeld將確定對話中的關(guān)鍵詞，以及其他多個信息來源，查找具有相關(guān)性的信息，并在屏幕上向用戶提供圖片和鏈接地址。[3]

參 考 文 獻

篇6

1.線上教學(xué)市場分析

中國教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質(zhì)教育成效不佳等困境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，線上教學(xué)打破了這一格局。相比于常規(guī)教育模式，在線教育突破了時間和空間的限制，學(xué)習(xí)形式更加靈活，獲取知識的渠道更加廣泛。結(jié)合使用移動終端，在線學(xué)習(xí)具備便攜性，有利于學(xué)習(xí)者隨時隨地學(xué)習(xí)。線上教學(xué)具有的此類優(yōu)點對于突破教學(xué)桎梏意義重大。

購物、旅游、交友等范疇與互聯(lián)網(wǎng)交融后，一樣具有普遍市場需求的教育成為除醫(yī)療之外的最后一個實現(xiàn)了必要程度市場化的行業(yè)。教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在10年之前就出現(xiàn)萌芽，首先是實行遠程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校和在線推廣形式。因為其擁有市場需求龐大、同質(zhì)競爭激烈、行業(yè)高度散漫等特點，線上推廣模式在教育機構(gòu)引發(fā)了高度重視。同時，教學(xué)資源的不均衡驅(qū)動了種類繁多的以網(wǎng)校形式為主的線上教學(xué)機構(gòu)的涌現(xiàn)，該模式起初發(fā)展相對緩慢，究其原因是中國家庭網(wǎng)絡(luò)速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和移動設(shè)備的普遍提高，在線教育的發(fā)展步伐加快，碎片時間學(xué)習(xí)和移動直播課程的可能性因4G網(wǎng)絡(luò)與高速寬帶的建設(shè)取得了進一步的發(fā)展。

德勤在分析報告《風(fēng)口上的教育產(chǎn)業(yè)黃金時代，順勢而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個在線教育初創(chuàng)公司在中國市場成立；自2013年一季度開始大約一年時間獲得國內(nèi)外融資之后，2014年此時在線教育市場已逐步形成龐大而穩(wěn)固的基數(shù)；接下來一年時間在2015年中國在線教育產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模已達1.6萬億元；預(yù)計到2020年，它還會以12.7%的年均復(fù)合增長率達到3萬億元的驚人現(xiàn)狀。不論是從行業(yè)規(guī)模大小，還是市場活躍程度，或是從資本積聚力量來看，線上教學(xué)市場正處于迅速膨脹階段。當(dāng)前，中國線上教學(xué)市場主要是K12教育（從幼兒園到十二年級高中階段）、學(xué)前教育和高等教育以及職業(yè)培訓(xùn)。在這個追求速度更快、效率更高、信息更密集的時代，中國在線教育產(chǎn)業(yè)進入“黃金時代”。

2.線上教學(xué)用戶分析

伴隨網(wǎng)絡(luò)成長的“80后”“90后”群體是線上教學(xué)的主要受眾，用戶以高學(xué)歷、年輕態(tài)為特點。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80%的人們開始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學(xué)模式中，一般以門戶網(wǎng)站、社交媒體、應(yīng)用市場等形式為主要學(xué)習(xí)渠道；其中中小學(xué)生使用移動設(shè)備參與在線學(xué)習(xí)比例達60%，更有超過80%家長支持學(xué)生線上學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者對杰出的線上教學(xué)產(chǎn)品追求點在于資源內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和學(xué)習(xí)效果的顯著性，與此同時教學(xué)者積極采取多種形式的趣味教學(xué)。但也有研究認為，在線教育對學(xué)習(xí)者約束力較差，而教學(xué)者在此模式下執(zhí)行力受到監(jiān)控和評價的制約。

3.在線教育面臨的困境

當(dāng)前線上教學(xué)局面表現(xiàn)熱潮，創(chuàng)業(yè)資本投入熱情高漲，但是學(xué)生用戶的實際使用效果和支付情況其實并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學(xué)規(guī)模化作用尚未呈現(xiàn)。在教育行業(yè)具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費講座吸引大量學(xué)生，再將其中潛在客戶轉(zhuǎn)化成付費學(xué)員。對于互聯(lián)網(wǎng)的用戶黏性和增值收費特性，線上教學(xué)的長期黏性面臨重大挑戰(zhàn)。如果把購物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產(chǎn)品的選擇就顯得相對階段性，用戶使用的持續(xù)度將是最大的考驗。若是對于考試類教學(xué)課程，考試成績將成為主要衡量標(biāo)準。線上教學(xué)由于缺乏強制性約束力和足夠?qū)嵸|(zhì)性內(nèi)容保障，教學(xué)結(jié)果評估更難做到公正合理。

涉足國內(nèi)在線教育市場的K12領(lǐng)域與其他在線教育課程相比形勢更加嚴峻，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)能夠在價格戰(zhàn)中取得一定優(yōu)藎但它涉及教師、學(xué)生與家長等多方當(dāng)事人，處于K12階段的孩子成長具有不可逆性，因此家庭對于該階段孩子的教育價格并不十分敏感，其中“教育消費”占到中國的中層階級家庭收入的七分之一，課外輔導(dǎo)月支出費用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長對教學(xué)結(jié)果要求更高。此外，值得注意的就是中國K12階段學(xué)生的課外學(xué)習(xí)時間非常緊迫，在線教育需要跟傳統(tǒng)教學(xué)“搶奪”學(xué)生的最有效時間。教育是一項非常注重成效的服務(wù)體系，沒有家長可能只是為了節(jié)省交通堵塞時間、節(jié)約報班收費等非核心因素而忽視學(xué)習(xí)的成效問題。

二、線上教學(xué)與虛擬社群的關(guān)系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互性大大增強，用戶在參與聊天室 、討論區(qū)、公布欄等過程中，傳達了個人情感， 改善了網(wǎng)站社區(qū)環(huán)境，而因線上聚合而形成的環(huán)境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，與傳統(tǒng)社區(qū)相比不斷拓展到線上虛擬社區(qū)。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識共享平臺。

線上教學(xué)主要存在四種虛擬社群關(guān)系：學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)與心得交流；教師為學(xué)員提供環(huán)境與傳授知識；學(xué)員對教師問題提出反饋與改進措施；教師間教學(xué)經(jīng)驗與研究分享。這些交流方式有別于傳統(tǒng)面對面的互動模式，同時也彰顯出其特有的性質(zhì)。

（1）可擴容性。傳統(tǒng)教學(xué)方式中，學(xué)生人數(shù)往往不宜太多，課程展開前提礙于場地、教師等客觀條件，使得教學(xué)人數(shù)有一定的限制，而對于線上教學(xué)平臺，參加教學(xué)活動的人數(shù)是沒有限制的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源是共享的。

（2）高互動性。線上教育可以基于極大的師生人數(shù)比例來架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支架，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，問題經(jīng)常會被延緩或是擱置，那么最佳狀態(tài)是問題能及時回復(fù)解答，如此循環(huán)往來，才能帶動學(xué)習(xí)積極性，增強學(xué)習(xí)氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動要求。

（3）傳播性。學(xué)習(xí)社群成員之間由于有著相同的互動習(xí)慣，在微博、微信平臺各種學(xué)習(xí)成果或是言論見解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。

（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動過程中逐漸形成對社群的忠誠度和信任度，虛擬社群得以維持和長久運轉(zhuǎn)。

三、線上教學(xué)內(nèi)虛擬社群的維持策略

由于線上教學(xué)高度自愿和自由的特性，沒有任何的實體限制加諸于成員，因此，教學(xué)過程中虛擬社群能夠成為一個長久互動場域，而不只是一種臨時需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應(yīng)積極探尋其維持策略。由美國開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺MOOC中的某些策略值得學(xué)習(xí)和借鑒。

1. MOOC 以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)形式

在MOOC平臺中，學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)，自由的網(wǎng)上社區(qū)可以為學(xué)生答疑解惑。學(xué)習(xí)者和教育工作者都可以對 MOOC進行評價，并通過評價排名，篩選出的評價不高的 MOOC會由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過不斷改進課程質(zhì)量而重新立足市場，如此就會出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的局面。

2.MOOC的教學(xué)課程視頻理性化

MOOC的課程視頻時間設(shè)置在1～20分鐘，符合心理學(xué)上人的注意力集中時間規(guī)律；其教學(xué)視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫講解、實景授課、訪談式等多種教學(xué)形式，能更好地帶給學(xué)習(xí)者視覺上的沖擊，提高學(xué)習(xí)興趣；視頻錄制過程中加入了授課者的角色，形成了一一對話的情景，使得效果體現(xiàn)出“因材施教的個別化教學(xué)”的特點；教學(xué)過程中穿插練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以自由掌控學(xué)習(xí)進度，增強交互性。國際化的MOOC平臺點亮了共享網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。

3.以“學(xué)堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現(xiàn)

“學(xué)堂在線”作為中國的MOOC中優(yōu)秀平臺之一，筆者曾以應(yīng)試教育中學(xué)生的身份親身體驗。它不同于完全免費線上課程，而是首先推出免M公開課來吸引學(xué)員，隨后推出一系列專業(yè)提升班課程，最終仍以收取開班學(xué)費方式盈利。這種教學(xué)模式除了具備線上教學(xué)的基本優(yōu)點外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會在自己的微信公眾號或是微博中布置鞏固練習(xí)，而這些社交平臺上的教師會每日更新教學(xué)相關(guān)要點，同時教師與學(xué)生之間就有了私下交流的渠道。當(dāng)學(xué)習(xí)者參與到“學(xué)堂在線”某一個學(xué)習(xí)課堂中，最后會組建成一個學(xué)習(xí)交流群，以發(fā)紅包的形式測探活躍度，此類互動模式在這種通班群中很常見。當(dāng)然，這種線上教學(xué)機構(gòu)也會在類似于“雙11”的購物狂歡節(jié)中做出課程促銷的活動。總之，這種線上教學(xué)機構(gòu)會順應(yīng)潮流、深入學(xué)生生活實施各種促銷機制，維護用戶使用黏性。

4.社群中各成員之間互動關(guān)系維持建議

社群互動關(guān)系依賴于學(xué)習(xí)者和教學(xué)者雙方參與，在大數(shù)據(jù)共享平臺下，學(xué)習(xí)者應(yīng)合理利用多媒體設(shè)備，結(jié)合自己的實際情況制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃；教學(xué)者應(yīng)多與相關(guān)技術(shù)人員溝通設(shè)計課程，以最優(yōu)的展示形式抓住學(xué)習(xí)者的心理，突出教學(xué)重點，實現(xiàn)知識的高效傳輸。

我國對線上教學(xué)的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問題是有效整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)資源，鼓勵個性化學(xué)習(xí)和促成高互動性的在線教育產(chǎn)品及服務(wù)，從而達成提高用戶黏性的目的。可通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀在線教育課程的內(nèi)容與形式，制定適宜的策略，維持和發(fā)展虛擬社群的長期活力和競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

篇7

隨著衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的職能已由過去計劃經(jīng)濟環(huán)境下單純承擔(dān)社區(qū)或行業(yè)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變成為適應(yīng)患者需求的醫(yī)療市場競爭服務(wù)，醫(yī)院的生存和發(fā)展亦不僅僅是依靠內(nèi)部醫(yī)療管理和慣性運轉(zhuǎn)所能完成的。營銷——這個一直在商業(yè)領(lǐng)域廣泛運用的銳利武器，成了醫(yī)院提高社會效益和經(jīng)濟效益的重要手段。浙江省腫瘤醫(yī)院自2001年底以來，圍繞醫(yī)院市場營銷模式，尤其是在對外宣傳方面，做了一些嘗試。

1 宣傳策略的定位

醫(yī)院營銷的目的是識別并滿足患者以及社會大眾的求醫(yī)需求，從而使醫(yī)療服務(wù)被廣大民眾所接受。但是，許多醫(yī)院在開展?fàn)I銷宣傳時，往往就宣傳而宣傳，造成效果不佳，甚至產(chǎn)生負面影響。浙江省腫瘤醫(yī)院是一家有著40多年歷史的三級甲等腫瘤專科醫(yī)院。從病人就診數(shù)量的角度來說，病床利用率頗高。因此，在制定宣傳策略時，我們沒有單純地從宣傳醫(yī)院吸引患者的方面去考慮，而是鑒于腫瘤患者的特殊性，把滿足患者需求放在首位[1]，結(jié)合腫瘤專科特點，從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，著力推廣醫(yī)院的品牌、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)措施。

2 宣傳方式的取舍

在選擇宣傳方式時，我們對當(dāng)前各家醫(yī)療機構(gòu)普遍采用的新聞報道、廣告、印刷資料、聯(lián)誼會、健康講座、送醫(yī)下鄉(xiāng)等宣傳方式進行了市場分析和研究，作出了取舍，提出了以新聞報道為主，其他手段為輔的宣傳模式。

2.1 舍媒體廣告

媒體廣告具有強大的傳遞、吸引、適應(yīng)的作用，是被許多醫(yī)院廣泛采用的一種營銷手段。但近年來，此類宣傳的內(nèi)容由于存在相當(dāng)多的不實之處。2004年，北京市消費投訴熱點中，醫(yī)療廣告虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的情況非常嚴重；山東2004年被監(jiān)測的醫(yī)療廣告近99%違法。另據(jù)中國工商總局統(tǒng)計，2001～2004年間，全國共查處違規(guī)藥品、醫(yī)療廣告7萬多件。因此，衛(wèi)生部和中國工商總局聯(lián)合在2006年了新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，旨在加強對醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度。

2.2 取新聞報道

新聞報道是指利用廣播、報紙、電視等新聞媒介對醫(yī)院發(fā)生的事實進行無償傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫(yī)院形象的目的[2]。它不僅可以多角度、全方位地向受眾展示醫(yī)院的各個方面，而且可以即時追蹤醫(yī)院各項工作的新動態(tài)，不斷以此引起受眾的興趣[3]。更關(guān)鍵的一點，新聞報道對受眾來言可信程度高，時效性強，新穎又有情節(jié)，容易吸引人。另外，與各新聞媒體一起采用印制宣傳資料、開展醫(yī)患聯(lián)誼活動、組織腫瘤防治講座、健康體檢等方法宣傳醫(yī)院，也是深受患者喜愛的形式。

3 宣傳內(nèi)容的拓展

把新聞報道作為主要營銷宣傳手段后，我們發(fā)現(xiàn)報道的面廣了，可報道的內(nèi)容多了，大大超出了“廣告”所能包涵的容量。從近四年的報道情況來看，我院向新聞媒體提供的報料內(nèi)容已延伸到醫(yī)院動態(tài)、專家專科介紹、新技術(shù)新項目、患者診治紀實和腫瘤防治知識等五個方面。

3.1 宣傳醫(yī)院動態(tài)

如“浙江省癌癥康復(fù)熱線啟動”，“專家門診時間表”，“省腫瘤醫(yī)院推出方便門診、護理咨詢門診、用藥咨詢門診”，“有效降低費用，切實服務(wù)患者”，“以獨特的方式紀念40周年院慶”，“微笑服務(wù)讓絕望人看到希望”等，使群眾第一時間就能了解醫(yī)院在為病人服務(wù)方面所推出的新舉措和一些有特色的活動。

3.2 宣傳專家特色

開展“名醫(yī)、名科、名院”三位一體的宣傳，既是宣傳專家科室、展現(xiàn)醫(yī)院特色的一種非常好的方式，也是指導(dǎo)患者“選擇醫(yī)院”、“選擇醫(yī)生”的一種易被接受的方法。如“婦科腫瘤的一把刀”宣傳了在國外被稱作“高式手術(shù)”的撕剝式盆腔淋巴清掃術(shù)發(fā)明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸極度困難者通氣了”報道放射科主任邵國良博士潛心為患者醫(yī)治，“省腫瘤醫(yī)院病理科一年糾正誤診、漏診400余例”介紹了我院切實擔(dān)負起浙江省病理質(zhì)控中心的職責(zé)，認真對全省的病理質(zhì)量進行管理的情況等。

3.3 宣傳新技術(shù)新項目

我們及時將醫(yī)院最新采用的技術(shù)、特殊病例的成功診治信息傳遞給患者，如“肝癌治療闖禁區(qū)”、“右半肝聯(lián)合右腎上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三維適形放療治前列腺癌”，以及“集團作戰(zhàn)治腫瘤”等。通過宣傳新技術(shù)、新項目，集中反映了醫(yī)院的整體實力和可信任度。

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3.4 宣傳患者診治紀實

從敘述患者得病、看病的經(jīng)歷，折射出醫(yī)院診治技術(shù)過硬、服務(wù)周到熱忱，是我們新采用的一種方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛病人、踴躍捐款；“吳小晶的故事”告誡人們患了腫瘤要到專科醫(yī)院去看，切莫相信游醫(yī)；“讓我們牽著你的手”描述了我院醫(yī)護人員與患者一起同疾病抗?fàn)幍墓适碌取?/p>

3.5 宣傳腫瘤防治知識

向社會群眾普及腫瘤防治知識是我們對外宣傳的重要內(nèi)容，如“方式是巨大的力量：兼說肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性與乳腺癌預(yù)防”等。由表1可見，此方面的宣傳數(shù)量占了總報道篇數(shù)的40%左右。

4 宣傳方式的延伸

長期以來，群眾對腫瘤有著一種莫名的恐懼，許多腫瘤患者不積極配合治療。為此，我們把減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮作為己任，積極探索新的宣傳方式，一方面使社會重新認識癌癥，讓患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，另一方面也使醫(yī)院得到廣大社會群眾的認可和信賴。

4.1 與各種傳媒合作，拉近醫(yī)患之間距離

我們與有關(guān)報社一起組織開設(shè)了“坦然說癌，同心抗癌”腫瘤防治教育大課堂，開通了熱線咨詢電話、“抗癌專家在線”和“高醫(yī)師信箱”；利用電視臺、廣播電臺等媒體進行科學(xué)防癌抗癌的知識講座；在浙江健康網(wǎng)等網(wǎng)站開設(shè)了網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上論壇等。尤其是已連續(xù)兩年與多家報社共同實施的“訂報送健康體檢”活動，累計已為800余人免費提供了總價值近30萬元的腫瘤專科體檢項目，社會反響熱烈。

4.2 與有關(guān)單位合作，組織巡回醫(yī)療服務(wù)

我們充分利用腫瘤防治網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與省內(nèi)各協(xié)作醫(yī)院和醫(yī)保機構(gòu)進行聯(lián)手，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員提供“上門服務(wù)”。2003年院慶40周年期間，我院組織醫(yī)療隊分赴杭州、臺州、紹興、嘉興、金華、溫州等地，開展了“回報社會”巡回醫(yī)療服務(wù)活動，在宣傳腫瘤科普知識、培養(yǎng)基層腫瘤防治人才、專家義診咨詢的同時，對1000余名經(jīng)治患者進行了回訪，受到了腫瘤患者的廣泛歡迎。

4.3 與康復(fù)患者合作，開展“獻愛心”活動

讓腫瘤患者以自己與疾病頑強抗?fàn)幍挠H身經(jīng)歷來引導(dǎo)住院病人主動配合治療，增強信心，具有獨特的療效。為此，我們經(jīng)常請腫瘤康復(fù)患者來醫(yī)院共同接聽熱線咨詢電話和為患者講授抗癌經(jīng)歷，邀請杭州市癌癥康復(fù)協(xié)會藝術(shù)團前來開展“愛心演出”等。我們還將21位曾在我院治療過的腫瘤患者抗癌經(jīng)歷，融入通俗易懂的防癌、抗癌知識，編著成了《我與癌癥斗爭的經(jīng)歷》一書，由人民衛(wèi)生出版社公開發(fā)行，造福廣大患者。

參考文獻

篇8

軟件行業(yè)歷來是接收投資最多的行業(yè)，但如今與生物制藥相比卻略遜一籌。兩者接收到的投資額分別為29.2億美元和41.5億美元。但是軟件公司仍然獲得了487筆投資，生物制藥學(xué)僅獲得302筆投資，從而拉大了每輪資本需求量的差別。

總體來說，2009年各公司完成了2489筆投資，投資總額214.1億美元，比2008年的2817筆投資、310億美元下降31％。這也是2003年以來年度投資總額的最低點，2003年的投資總額為201億美元。

2009年的投資中間值為470萬美元，為十年來的最低點，也就是說投資者正逐漸將資金投向更有資本效率的公司。2008年的中間值為600萬美元。

這一趨勢在2009年第四季度表現(xiàn)得尤為明顯。風(fēng)險投資公司在去年的最后3個月投入了62.8億美元，比第三季度的53.7億美元和年初的61億美元略高。經(jīng)濟不景氣和風(fēng)險投資業(yè)的衰退都對投資產(chǎn)生了影響，投資者認為，按行業(yè)區(qū)別投資的趨勢在一定程度上促使投資公司去年在醫(yī)療健康公司的投入要高于技術(shù)公司。

隨著大多數(shù)IT項目啟動成本和運行成本的下降，科技領(lǐng)域的投資額也在下滑。業(yè)內(nèi)投資者指出：通過開放源碼軟件、拍賣購買設(shè)備、精益管理，各家IT公司均已不同程度地控制了成本。許多項目在進行第一輪融資時就已經(jīng)盈利，這和幾年前形成了鮮明對比。

“過去常常是客戶帶著方案和想法來找你。”Scale Venture Partners董事總經(jīng)理Kate MitchelI說，“而現(xiàn)在的首席執(zhí)行官們對如何提高資本效率已經(jīng)是輕車熟路了。去年技術(shù)融資的中間值是500~-美元，低于2008年的700萬美元和2007年的800萬美元。當(dāng)然，在技術(shù)行業(yè)的收益仍然較高。”

醫(yī)療投資者發(fā)現(xiàn)政府管理的標(biāo)準在日益提高，醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)商現(xiàn)在不得不向政府機構(gòu)提供越來越多的數(shù)據(jù)，以證明他們的產(chǎn)品安全有效。2009年醫(yī)療健康行業(yè)的投資中間值為590萬美元，大幅低于2008年的885萬美元和2007年的1000萬美元。

值得注意的是，風(fēng)險投資者將更多的資金投入到一個橫跨醫(yī)療健康和技術(shù)的行業(yè)：醫(yī)療軟件和信息服務(wù)。經(jīng)濟刺激法規(guī)鼓勵向醫(yī)療信息技術(shù)行業(yè)投資，受此帶動，風(fēng)險投資公司去年在這個行業(yè)投入了4.98億美元，2008年的投資額為3.63億美元。

隨著經(jīng)濟回暖，在醫(yī)療健康和技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險投資也會升溫，但是在短期內(nèi)難以回到2007年投資額高達320億美元的水平。

思科問鼎十年收購榜

思科系統(tǒng)公司成為過去十年間最大的初創(chuàng)公司收購者。根據(jù)近日Ventu reSource的一項報告顯示，思科公司在2000年至2009年之間收購了48家初創(chuàng)公司(本文特指那些獲得過風(fēng)險投資的公司)。IBM公司和微軟公司分別以收購35家和30家初創(chuàng)公司，位居第二和第三。

在各個年度的排名中，思科公司共有三次名列第一。分別為2000年、2004年和2007年。2008年和2009年，思科公司都只收購了兩家風(fēng)投支持的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。但在2009年夏天收購了Starent Networks和Tandberg兩家上市公司后，思科高管曾表示，公司將于2010年積極尋求并購。

具體到2009年，甲骨文公司以5宗收購案位居榜首，緊隨其后的是完成4宗收購的EMC公司，位居第二。谷歌公司、lBM公司和湯森路透公司(Thomson Reuters)均完成3宗收購，并列第三位。在2009年的排行榜中，思科公司和其他16家公司均收購兩家創(chuàng)業(yè)公司，位居第五。

201 O年有望收購較多初創(chuàng)公司的科技巨頭包括思科、谷歌、微軟和甲骨文，但蘋果也有可能參與其中。近期該公司剛剛收購了網(wǎng)絡(luò)廣告公司Quattro wireless，以及網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)提供商Lala。

2009年NEA表現(xiàn)亮眼

根據(jù)Ventu re Sou rce最近公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，NewEnterprise Associates(NEA)在2009年風(fēng)險投資數(shù)量榜中位居榜首，共進行了59筆投資。這不足為奇，因為NEA是全美最大的風(fēng)險投資公司之一，并在去年秋季完成了總額高達24.8億美元的募資工作。

實際上，能登上2009年最具活力投資機構(gòu)榜的仍然是那些規(guī)模較大、實力較強的公司，例如KPCB和德豐杰，它們都具有充足的實力來進行新投資和后續(xù)投資。這些公司的成立年限平均為24年，目前管理的基金額平均為7 95億美元(這其中不包括英特爾集團旗下的英特爾投資公司，以及賓夕法尼亞州一家非營利基金公司Ben FranklinTechnoIogyPartners)。

在這張名單中，有一家相對較新的公司――Fi rst RoundCapital頗為引人注目。這家公司成立于2004年，是唯一一家在過去十年內(nèi)成立的公司。其目前管理的1.25億美元基金是在2006年募集的，資金量相比于榜上其他公司來說不足為道，其他公司最小的基金都在5億美元以上。然而，F(xiàn)irstRound Capital卻以41宗交易的業(yè)績，在最具活力投資機構(gòu)榜上排名第四。

另外，位于賓州的West Conshohocken公司也是榜單中比較活躍的投資公司之一。該公司大多進行的是跟投，將資金用于支持現(xiàn)有的投資組合公司，而不是進行新投資。NEA雖然投資數(shù)量最多，但只有27％是新投資(數(shù)據(jù)截止到2009年第三季度)。在投資新項目方面，Duff Acke rman＆Goodrich的新投資為59％位列第一，F(xiàn)irst Round Capital為54％位列第二，Benchmark Capital以42％的新投資位列第三，Canaan公司以12％位列末位。

各家公司新項目的平均占比為41％，與去年相比有了明顯下跌，這是因為在經(jīng)濟不景氣的條件下，各家投資公司均

傾向于支持現(xiàn)有的投資組合公司。據(jù)Ventu re Sou rce公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年的首次投資額約占投資總額的55％。

First Round Capital異軍突起的另一個原因是其植根于天使投資。這家公司代表了一個規(guī)模較小卻靈活應(yīng)變的新興投資者群體。該公司由天使投資者和企業(yè)家Josh Kopelman創(chuàng)立，在“越大越好”(bigger is better)的時代就已開始注重資本效率。該公司也與富有的個人投資者聯(lián)合投資，一般的初始投資額為50萬至60萬美元。

榜單上很多公司在近年來的發(fā)展中日顯臃腫，如NEA和紅杉資本等許多公司，在剛開始時都專注在早期投資，而隨著發(fā)展也開始進行負擔(dān)較重的成長期投資。對于First RoundCapital這類公司而言，未來也將面臨著是走“壯大”的道路還是忠于自身使命的抉擇。

在投資領(lǐng)域方面，F(xiàn)irst Round CapitaI在2009年進行了13筆商業(yè)和金融服務(wù)領(lǐng)域的投資，消費者服務(wù)領(lǐng)域進行了11筆投資。NEA和North Bridge Venture Partners公司在信息技術(shù)領(lǐng)域完成了21筆投資，并列第一。KPCB和RockPort Capital Partners公司在能源和公用事業(yè)領(lǐng)域均完成了6筆投資，成為這一領(lǐng)域的投資大鱷。Versant VentureManagement公司以26筆投資引領(lǐng)醫(yī)療健康領(lǐng)域。

綠色建筑2015年猜想

綠色建筑在十年前還僅僅被認為是一個小市場，但根據(jù)風(fēng)險投資公司Good Energies最新的一份研究報告顯示：到2015年，綠色建筑在整個非住宅樓中的比重將由現(xiàn)在的約15％上升至50％。隨著新建項目和改建項目中都或多或少包括了綠色建筑的實踐，許多開發(fā)商也開始認識到，綠色建筑的成本并不像他們想象的那么高。

Greg Kats是位于紐約的Good Energies公司的高級主管兼氣候變化科主管，他認為一幢綠色建筑，未必一定要獲得LEED認證，但必須要達到并堅持LEED標(biāo)準。

2009年10月，McGraw-Hill Construction公司的一項研究報告稱，未來五年綠色建筑在改裝市場中的份額將增長到20％～30％，重大項目的市場機會將增長到101億至151億美元。目前，只有5％～9％的建筑物完成了改裝，而重大項目(超過100萬美元的項目)的市場機會每年約為21億至37億美元。

Canaccord Adams公司的綠色建筑市場分析師Eric Glover也認為Good Energies公司的估計值很合理，“綠色改建市場是經(jīng)濟增長的一個重要領(lǐng)域。”Glover說，“如果綠色改建/翻新項目到2015年時能占到20％～25％的市場份額，那么屆時新的綠色建筑能占到另外的20％～30％份額。我認為現(xiàn)在新建的非住宅綠色建筑約占10％～12％的市場份額。”

Kats同時表示，一座綠色建筑的成本回收期約為3～4年，而一旦超過20年，回收價值將是投資成本的4～6倍。

獲得3.5億美元

美國電動汽車充電公司Better Place近日宣布，為落實興建電動汽車電池交換站網(wǎng)絡(luò)的計劃，公司已完成最新一筆3.5億美元的融資。

Better Place公司目前已經(jīng)籌集到約7.5億美元，準備2011年底在丹麥和以色列全面投入商業(yè)運營。該公司稱這筆投資為史上最大的清潔技術(shù)投資之一，投資金額是基于公司12 5億美元的估值決定的。

Better Place公司由原SAP執(zhí)行董事Shai Agassl領(lǐng)導(dǎo)，目前公司正在與雷諾汽車公司(Renault)合作生產(chǎn)第一輛使用可替代電池的汽車，而BetterPlace公司也計劃將這種電池推向各個路邊電池交換站。

Better Place公司表示，新一輪融資將有助于拓展公司在全球，特別是亞洲和歐洲的市場。該公司已年去12月開始在丹麥測試網(wǎng)絡(luò)，并計劃于今年4月在日本東京推出出租汽車充電站。公司在以色列和丹麥鋪開啟動網(wǎng)絡(luò)后，將在北美和澳大利亞開始商業(yè)運營。

此輪投資由匯豐銀行出資1.25億美元領(lǐng)投，其他投資機構(gòu)還包括摩根士丹利投資管理公司、拉扎德資產(chǎn)管理公司等。融資完成后，匯豐銀行將占有Better Place公司約10％的股份。

獲得1700萬美元

ReceivabIes Exchange公司是提供全球第一家應(yīng)收賬款實時交易的在線網(wǎng)站，公司最近宣布已經(jīng)與貝恩資本達成了價值1700萬美元的第三輪融資，現(xiàn)有投資機構(gòu)Redpolnl Ventu res和Prism Ventu reworks也參加了此輪融資。

篇9

誕生于1998年的全球在線支付巨頭PayPal成立次年即推出了“美版余額寶”——賬戶余額的貨幣市場基金，極具開創(chuàng)性的將在線支付和金融業(yè)務(wù)結(jié)合起來。該基金由PayPal自己的資產(chǎn)管理公司通過聯(lián)接基金的方式交給巴克萊（之后是貝萊德）的母賬戶管理，用戶只需將基金賬戶激活，賬戶余額每個月就可以獲得股息，收益率每天浮動。

在業(yè)務(wù)開通的最初幾年里，美國貨幣基金行業(yè)迅猛發(fā)展，PayPal貨幣市場基金在2007年的規(guī)模峰值達到10億美元，相當(dāng)于當(dāng)時一個規(guī)模排名中游的貨幣市場基金水平。誕生次年，美版余額寶的年收益曾達到5.56%，但2002年美國利率大幅下降后，2004年的收益只有1.37%。為了吸引更多的沉淀資金、提高客戶黏性，在這幾年里，PayPal一直通過主動放棄大部分管理費用的收取來維持住貨幣基金的收益率和吸引力。好在2005年至2007年利率上行期間，貨幣基金的年收益率超過4%，其規(guī)模出現(xiàn)連續(xù)翻番。

但好景不長，2008年金融危機后，美聯(lián)儲的三次量化寬松政策導(dǎo)致超低利率政策，由于基準利率水平關(guān)乎貨幣市場基金所必須購買的低風(fēng)險資產(chǎn)的回報，使得貨幣市場基金獲利困難或者經(jīng)營虧損。此外，美財政部在2009年后不再作為貨幣市場基金的最后擔(dān)保人，貨幣市場基金的剛性兌付不再存在，投資貨幣基金不再能保底。在這個宏觀背景下，美國貨幣市場基金收益普降至0.04%，僅為2007年高峰5%的零頭，甚至遠不如儲蓄賬戶2.6%的收益。PayPal貨幣基金的規(guī)模也逐步縮水。2011年7月PayPal被迫關(guān)閉了其運營的貨幣基金。

國內(nèi)各種寶的核心邏輯與PayPal貨幣基金如出一轍。而因為銀行儲蓄收益整體偏低，但國內(nèi)利率水平整體偏高（一年SHIBOR，即上海銀行間同業(yè)拆放利率都可以在5%），在目前的貨幣政策下，投資貨幣基金產(chǎn)品的年化收益率基本上能做到4%—5%左右，這給老百姓擺脫低存款利率創(chuàng)造了良好的條件。假設(shè)一旦今后銀行利率如果出現(xiàn)像美國、日本等地一樣的零利率，那么整個貨幣市場基金就會成為無源之水，未來“余額寶們”是否會步美國先驅(qū)后塵？尚待時間來考驗。

眾貸網(wǎng)滿月即夭折

2013年4月2日，上線僅一個月的眾貸網(wǎng)宣布破產(chǎn)，成為史上最短命的P2P網(wǎng)貸公司。該公司在“致投資人的一封信”中表示，由于整個管理團隊經(jīng)驗的缺失，造成了公司運營風(fēng)險的發(fā)生，所有的投資都造成了無法挽回的經(jīng)濟損失。公告同時稱，對于投資者的損失，已經(jīng)用自己的資金先行按照一定比例墊付給了投資人，墊付款已經(jīng)通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬給投資者。

資料顯示，眾貸網(wǎng)，注冊資金1000萬，隸屬于海南眾貸投資咨詢公司，總部在海口市，定位為中小微企業(yè)融資平臺。同時也自稱是“P2P網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺”，提供多種貸款中介服務(wù)。據(jù)第三方網(wǎng)貸平臺統(tǒng)計，眾貸網(wǎng)運營期間，共計融資交易近400萬。眾貸網(wǎng)的投資模式與大部分P2P一致：投資人通過第三方支付國付寶或銀行將投資款打給眾貸網(wǎng)，拍標(biāo)完成后再由眾貸網(wǎng)將此筆款打給借款人。

對于公司倒閉的具體原因，該公司法人代表盧儒化曾對媒體表示，眾貸網(wǎng)破產(chǎn)是“栽”在了一個項目上。由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗，審核工作沒有做到位，眾貸網(wǎng)未能及時發(fā)現(xiàn)一個300萬左右的融資項目的抵押房產(chǎn)已經(jīng)同時抵押給了多個人，到眾貸網(wǎng)這里已經(jīng)是第三次抵押了。在資金難以追回的情況下，眾貸網(wǎng)只能走向破產(chǎn)這一步。

眾貸網(wǎng)不是第一個也不是唯一一個倒閉的P2P公司，P2P網(wǎng)貸在我國爆發(fā)性增長的核心因素是因為理財市場和小貸市場有效對接與監(jiān)管真空，促使行業(yè)規(guī)模高速增長。高利差和監(jiān)管套利保證行業(yè)的高盈利，不斷吸引著新的進入者。但P2P行業(yè)有著與銀行類似的風(fēng)控模式，來做銀行不愿意放貸的客群，這樣的模式必然十分脆弱。

除掉那些專為制造龐氏騙局，裸的騙取投資跑路的，更多是憑著熱情，沒有金融背景，沒弄清風(fēng)險，僅因為這個行業(yè)暴富機會大而盲目進入的，眾貸網(wǎng)的例子顯然屬于后者。

數(shù)銀在線光環(huán)不再

位于杭州，號稱是“金融界攜程”的數(shù)銀在線曾經(jīng)名噪一時，不僅有杭州市委及浙江省委為其背書，它還是首家獲得銀監(jiān)會核發(fā)牌照的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，并且是國內(nèi)唯一一家引入央行個人身份認證系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。

數(shù)銀在線類似于金融產(chǎn)品超市，集成銀行的信貸產(chǎn)品，使得客戶能夠通過其平臺比較并申請貸款，其主要人群包括自然人及小企業(yè)。數(shù)銀承擔(dān)前端客戶的搜集和前期的信用評估等服務(wù)工作，資金由正規(guī)金融機構(gòu)提供，貸款審批和發(fā)放的流程是由銀行來完成的，與數(shù)銀在線存在合作關(guān)系的有包括建行、農(nóng)行等十幾家商業(yè)銀行。數(shù)銀在線此前曾表示通過向銀行收取1‰～3‰的傭金盈利。

2010年，數(shù)銀在線獲得了首輪5000萬元投資，引入浙銀資本占股10%，對公司的整體估值達到5億元。美國《福布斯》雜志亦將其評為中國未來三年最具潛力的50家小企業(yè)之一。同時，數(shù)銀在線還計劃籌備房屋面積達10萬平方米的數(shù)銀科技園區(qū)。

但數(shù)銀在線一直沒能獲得持續(xù)的發(fā)展的能力。對于大銀行來說，數(shù)銀在線提供的貸款者并不大，只能算是“漏網(wǎng)之魚”，銀行認為沒有支付傭金的必要，且數(shù)銀在線并不承擔(dān)貸款壞賬風(fēng)險，主動權(quán)掌握在銀行手中。而另一方面，為了吸引到優(yōu)質(zhì)的客戶，數(shù)銀只能選擇不收取這部分傭金，結(jié)果就是數(shù)銀在線對銀行和消費者都無法收取任何費用。

盈利模式不明朗的情況下，數(shù)銀在線卻“燒錢不止”。巨額廣告投放，場地租金和人力薪資成本，數(shù)銀在線每年成本在5000萬元以上，對大股東持續(xù)投入形成了很大的壓力。2013年春節(jié)后，大股東浙銀資本突然宣布撤出，導(dǎo)致資金鏈驟然斷裂，企業(yè)陷入困境。

采取何種盈利模式，是數(shù)銀在線的困局，更是擺在所有網(wǎng)貸公司都面臨的生死命題。

谷歌錢包推進困難

谷歌錢包推出于2011年，谷歌錢包采用NFC技術(shù)，用戶可以通過谷歌錢包綁定信用卡的功能直接刷手機消費。所謂NFC，即近距離無線通信技術(shù)，配備此功能的手機或者其他設(shè)備與10厘米或更短距離內(nèi)的另一臺NFC設(shè)備進行數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)包括優(yōu)惠券、現(xiàn)金卡或信用卡付款授權(quán)。

盡管谷歌錢包服務(wù)在銀行卡方面支持萬事達卡、Visa、Discover、美國運通卡等，但在手機硬件方面，市場上僅有不足15款智能手機設(shè)備支持NFC技術(shù)且不包括蘋果的iPhone手機。在美國四大移動運營商中，只有Sprint Nextel支持谷歌錢包的服務(wù)。Verizon無線、AT&T和T-Mobile美國不僅不支持谷歌錢包，還結(jié)盟開發(fā)自主支付服務(wù)Isis。另外，商家們一直不愿意支付升級銷售終端的費用，如果不升級銷售終端，那么商家又將很難接受通過NFC進行的付款。正是這種復(fù)雜的利益鏈，最終導(dǎo)致了谷歌錢包的推廣不利。

谷歌錢包的負責(zé)人Osama Bedier于2013年5月份辭職，或能表明谷歌在基于NFC技術(shù)的移動錢包方面面臨的困境。彭博《商業(yè)周刊》也曾如是描述谷歌錢包的窘境：“目前，谷歌有數(shù)百名開發(fā)人員從事谷歌錢包項目，而谷歌也花費了3億美元收購多家數(shù)字支付創(chuàng)業(yè)公司，從而幫助谷歌錢包的開發(fā)。不過，消費者仍未接受谷歌錢包。根據(jù)谷歌Play應(yīng)用商店的數(shù)據(jù)，在推出的兩年內(nèi)，谷歌錢包應(yīng)用的下載次數(shù)不到1000萬次。”

2013年9月，谷歌錢包取消了對NFC的硬件要求。此舉將讓該應(yīng)用兼容更多Android智能手機，并提高產(chǎn)品對PayPal等對手的競爭力。11月，谷歌推出與谷歌錢包捆綁的實體卡片，用戶可用這種相當(dāng)于借記卡的卡片提取現(xiàn)金或購物，希望借真卡關(guān)聯(lián)谷歌錢包的方式來引導(dǎo)消費者，借助有形的卡來獲得人們對其移動支付的認可。

沒有成功不代表失敗，谷歌錢包將何去何從，能否搶回一部分流失的客戶，我們拭目以待。

互聯(lián)網(wǎng)銀行SFNB被收購

1995年10月18日，世界上第一家虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一銀行（Security First Network Bank，簡稱SFNB）誕生，它是由美國三家銀行Area Bank股份公司、Wachovia銀行公司、Hunting Bancshares股份公司、Secure ware和Five Space計算機公司聯(lián)合成立的，是得到美國聯(lián)邦銀行管理機構(gòu)批準的第一家全交易型的網(wǎng)上銀行。

SFNB完全依賴互聯(lián)網(wǎng)進行運營，服務(wù)范圍極廣，包括基本電子支票業(yè)務(wù)、利息支票業(yè)務(wù)、貨幣市場、基本儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡及CDS等大范圍的多種銀行服務(wù)。SFNB每年營業(yè)365天，每天營業(yè)24小時，通過電子郵件或免費熱線，為客戶提供充滿活力的、全天候的客戶服務(wù)支持。

由于成本低，SFNB提供免費的服務(wù)、較低的費用和較高的存款回報率，把降低了的經(jīng)營成本轉(zhuǎn)移給客戶。到1996年10月，即SFNB成立一周年之際，SFNB開設(shè)了大約7000個賬戶，總存款額超過2000萬美元，截至1999年存款額就達4億美元，增長速度極快，股價扶搖直上。

但SFNB公司一直未獲盈利，因為SFNB有著純網(wǎng)絡(luò)銀行固有的缺陷：由于資金運作渠道少，受營業(yè)網(wǎng)點、從業(yè)人員等的限制，SFNB很難像傳統(tǒng)國際性大銀行那樣以專業(yè)的金融服務(wù)、技能為核心競爭力，靈活運用各種金融工具獲取利潤；而是以網(wǎng)絡(luò)操作的便捷性和更高的儲蓄利率吸引客戶，從而導(dǎo)致客戶黏性不足，機構(gòu)盈利能力單薄。隨著進入這個行業(yè)的競爭者越來越多和大銀行加快電子銀行布局并降低成本，SFNB的優(yōu)勢消失。

1998年，SFNB被加拿大皇家銀行以2000萬美元收購了其除技術(shù)部門以外的所有部分。在被收購后，SFNB轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)銀行中提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)銀行僅是實體銀行龐大網(wǎng)絡(luò)的輔助和補充，脫離實體網(wǎng)絡(luò)而獨立存在并不可行。

網(wǎng)絡(luò)信用卡NextCard破產(chǎn)

另外一個經(jīng)典的例子是網(wǎng)絡(luò)信用卡公司NextCard。NextCard是一家總部設(shè)在舊金山，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放信用卡的公司。

公司提供一套VISA卡網(wǎng)上信用審批系統(tǒng)，并為申請者提供互動服務(wù)。信用資料較少的申請人只需在NextCard存有一定額度的存款，就可申請到信用卡。NextCard的特色在于：它在郵件寄出卡片之前就通過網(wǎng)絡(luò)立刻為申請者授予信用額度。從1996年的推出到2001年的第三季度，NextCard積累了120萬個信用卡賬戶，未償余額達20億美元，其成本卻比傳統(tǒng)的做法低70%。

2002年，NextCard宣告破產(chǎn)。市場分析人士認為，破產(chǎn)的最大原因是因為NextCard的客戶主要都是一些被其他信貸機構(gòu)拒絕的消費者，這必然導(dǎo)致欺詐和壞賬的激增。在OCC（美國貨幣監(jiān)理署）的年檢中，NextCard被發(fā)現(xiàn)把許多屬客戶故意拖欠不還的普通信用壞賬歸為“欺詐”損失（“欺詐”損失被歸納于一次性損失，財務(wù)上不需要相應(yīng)的儲備金），NextCard需要大量增加儲備金來預(yù)備將來的信用損失，導(dǎo)致其喪失流動資金，不得不宣布破產(chǎn)。

也有分析家認為，和普通信用卡相比，人們可能認為償還NextCard的債務(wù)并不是非常緊急，而NextCard沒有及時處理這部分行為不良客戶。可見有效的風(fēng)險管理對銀行和信用卡公司來說是生死攸關(guān)的事，特別是經(jīng)濟衰退時，不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理的后果可能使公司毀于一旦。

互聯(lián)網(wǎng)保險InsWeb難以為繼

總部設(shè)在美國加利福利亞的保險電子商務(wù)站點InsWeb創(chuàng)立于1995年2月，是一家不依托于傳統(tǒng)保險機構(gòu)，完全從事在線保險業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)保險公司。InsWeb曾在美國納斯達克市場上市，是全球最大的保險電子商務(wù)站點，并且在業(yè)界有著非常高的聲譽，被福布斯稱為是網(wǎng)上最優(yōu)秀的站點，也是雅虎評出的全世界50個最值得信賴和最有用的站點之一，這個站點涵蓋了從汽車、房屋、醫(yī)療、人壽、甚至寵物保險在內(nèi)的非常廣泛的保險業(yè)務(wù)范圍。

其主要盈利模式是為消費者提供多家合作保險公司的產(chǎn)品報價，幫助消費者做出購買決定，從而收取費用；為人提供消費者的個人信息和投保意向，并向人收取費用。簡化了保險產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)它把大量的客戶介紹給保險公司的同時也把最好的保險公司和險種介紹給客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)把保險公司和客戶聯(lián)結(jié)在一起，為保險公司和客戶同時帶來了顯著的利益。

2005年，有超過100萬的消費者在其網(wǎng)站上使用其汽車險的報價服務(wù)。2006年，InsWeb營業(yè)總收入達到了2850萬美元，連續(xù)多年實現(xiàn)兩位數(shù)的快速增長。InsWeb的成功，詮釋了美國第三方保險電子商務(wù)的快速發(fā)展。但是，保險產(chǎn)品大多較為復(fù)雜，往往需要人面對面的講解，而單純網(wǎng)絡(luò)上難以迅速了解產(chǎn)品性質(zhì)，這導(dǎo)致絕大多數(shù)保險產(chǎn)品無法依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售。因此，InsWeb主要銷售的還是相對簡單的車險和意外險，而僅靠這個規(guī)模是難以維持生計的。

長期虧損終于導(dǎo)致了股價的一路狂跌，2011年InsWeb被著名個人理財網(wǎng)站Bankrate收購。被收購前最后一次公布報表的前三季度收入僅為約3900萬美元，與美國萬億美元左右保費相比幾乎可忽略不計。并不是所有的險種都適合在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)銷只是作為保險銷售的渠道之一，結(jié)合渠道進行傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化才是大勢所趨。

篇10

參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當(dāng)今圖書館參考咨詢服務(wù)的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網(wǎng)絡(luò)的普及而迅猛發(fā)展。它將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館專業(yè)知識結(jié)合到極致，預(yù)示了圖書館服務(wù)的潛力。虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtual reference service，以下簡稱V RS)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和科學(xué)專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)，也稱為數(shù)字參考咨詢(Digital reference service，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronic reference service，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。虛擬參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，也將是未來發(fā)展最快、最能展現(xiàn)圖書館員能力、最能體現(xiàn)圖書館及圖書館員服務(wù)增值與知識提供者價值的領(lǐng)域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務(wù)，而且要鼓勵他們學(xué)習(xí)營銷策略，特別要關(guān)注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務(wù)技能。

1虛擬參考咨詢服務(wù)營銷原則

1.1可選擇性原則

    可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現(xiàn)為用戶服務(wù)的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務(wù)方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據(jù)實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發(fā)展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發(fā)展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學(xué)，適應(yīng)特定用戶對不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對。如MWL(My Web Librarian)將問題分為“一般用戶”、“大學(xué)師生”和“健康與醫(yī)療信息”。用戶細分適用于大型數(shù)字參考咨詢協(xié)作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權(quán)利，每一個用戶可根據(jù)自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務(wù)選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS, FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務(wù)，以快捷、準確、方便獲取知識信息。

    建立圖書館虛擬參考咨詢項目的可選擇性機制的目的在于，通過為用戶提供多樣性的服務(wù)方法來提供可供選擇的獲取知識的機會，從而拓寬知識需要的渠道。圖書館要建立和完善虛擬參考咨詢項目的可選擇性機制，應(yīng)該積極進行虛擬參考咨詢項目規(guī)范化的完善與創(chuàng)新，為用戶提供多種選擇機會。應(yīng)該重視虛擬參考咨詢項目的建設(shè)，加大投人力度，切實使圖書館服務(wù)更具有可選擇的潛力。

1.2以最少的代價取得最佳效果原則

    圖書館在設(shè)計虛擬參考咨詢臺時應(yīng)進行認真細致的成本和效益分析，對不同的投人部分及方式區(qū)別對待，以確定最佳的投人組合，最大程度地降低成本。比如降本增效、效率規(guī)范化、重視服務(wù)效益、虛擬參考咨詢臺(Virtual reference desk，以下簡稱VRD)設(shè)計合理、服務(wù)時I’7靈活、個性化和人性化參考服務(wù)、評價機制健全等，并及時根據(jù)用戶的需求和使用情況進行調(diào)整，高效的管理和先進的服務(wù)理念滲透虛擬參考咨詢服務(wù)每個細節(jié)，就能夠吸引用戶，獲得用戶的認可。這樣，虛擬參考咨詢服務(wù)才能以最少的代價取得最佳效果，取得良好的社會聲譽與效益。

1.3尊重知識產(chǎn)權(quán)原則

    尊重知識產(chǎn)權(quán)，依據(jù)合理使用原則利用數(shù)據(jù)庫，授權(quán)用戶出于個人的研究和學(xué)習(xí)目的，可以對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行合理使用。包括:(1)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行檢索;(2)閱讀檢索結(jié)果(文摘索引記錄或全文文章)); (3)打印檢索結(jié)果;(4)下載檢索結(jié)果存儲在自己的個人計算機_匕(5)將檢索結(jié)果傳送到自己的電子郵件信箱里;(6)承擔(dān)使用單位正常研究生教學(xué)任務(wù)的授權(quán)用戶，可以將作為教學(xué)參考資料的少量檢索結(jié)果下載并組織到供本使用單位教學(xué)使用的課程參考資料包(course pack)中，置于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的安全計算機上，供選修特定課程的研究生在該課程進行期間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行閱讀。超出了合理使用范圍，是侵犯網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫商知識產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)嚴格禁止。

2虛擬參考咨詢服務(wù)營銷“期待”策略

“營銷學(xué)”理論告訴我們，以產(chǎn)品為核心的銷售僅僅考慮消費者的購買力(價格)、產(chǎn)品的質(zhì)量(技術(shù)含量)、購買的方便(銷售網(wǎng)點)等等，這種銷售方式的目標(biāo)市場是不精確的，而且消費者處于被動的位置。真正意義上的營銷是一個系統(tǒng)管理的概念，即產(chǎn)品在投入市場之前，營銷工作已經(jīng)開始。因此，虛擬參考咨詢服務(wù)營銷在信息商品推向用戶之前已經(jīng)開始。

2.1“一線咨詢服務(wù)”品牌

    營銷是一種需求管理。圖書館自始至終是為滿足用戶的需求而展開營銷活動的，是以用戶為中心，營銷形式靈活多樣，個性化服務(wù)、主動式服務(wù)大量存在并成功運用。在營銷過程中設(shè)有多種與用戶交流的渠道，并緊緊圍繞著不同用戶的需求設(shè)置服務(wù)項目，使圖書館的服務(wù)與不同用戶需求融為一體。2006年2月9日，在《CSDL全院聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)及服務(wù)第一次論壇會議紀要》中，張曉林主任提出文獻情報服務(wù)需求在一線、服務(wù)在一線、效果在一線，一線的能力就是系統(tǒng)的能力。參考咨詢服務(wù)要在提升一線服務(wù)能力中發(fā)揮作用。其定位要從“我能干什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟愀墒裁础保瑥摹盀閳D書館服務(wù)”向“為一線服務(wù)”轉(zhuǎn)換，要做到“我不能回答你的一切問題，但要為你找到解決一切問題的途徑‘’。并概括了參考咨詢服務(wù)應(yīng)把握的原則:明顯目標(biāo)、親近渠道、必備責(zé)任、靈活幫助、建設(shè)機制。指出參考咨詢服務(wù)應(yīng)該協(xié)同學(xué)科館員服務(wù)機制、協(xié)同學(xué)科咨詢、協(xié)同特色分館服務(wù)等，幫助用戶使用現(xiàn)有資源、挖掘潛在資源、集成組織特色服務(wù)、協(xié)助進行深層次服務(wù)。營銷“一線咨詢服務(wù)”品牌，才能把信息資源推送給用戶，才能取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

2.2用戶策略

    用戶策略是指在市場分析與調(diào)查的基礎(chǔ)上進行用戶分析，以便掌握用戶的需求，并通過滿足用戶的信息需求來占領(lǐng)和鞏固市場。

2.2.1影響因素分析[f41

篇11

20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已迅速進入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

2保險電子商務(wù)的涵義

發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，可以稱之為保險電子商務(wù)（網(wǎng)上保險）。

筆者認為，保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。

3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)，這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。

而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18，平安大步進入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。與此同時，由非保險公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運營的易保網(wǎng)。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險廣場，都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對保險網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。

篇12

20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已迅速進入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

2保險電子商務(wù)的涵義

發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指,利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，可以稱之為保險電子商務(wù)（網(wǎng)上保險）。

筆者認為，保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。

3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)(china-)，這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站()，標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。

而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18()，平安大步進入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”()全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。

與此同時，由非保險公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運營的易保網(wǎng)()。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)(china-)、易保網(wǎng)上保險廣場（），都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站,平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)(包括Internet與Intranet)、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對保險網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。

篇13

20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已迅速進入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

2保險電子商務(wù)的涵義

發(fā)達國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，可以稱之為保險電子商務(wù)（網(wǎng)上保險）。

筆者認為，保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機構(gòu)之間的信息交流活動。

3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)（china-），這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站（），標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。

而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18（），平安大步進入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。與此同時，由非保險公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運營的易保網(wǎng)（）。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險相關(guān)服務(wù)機構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)（china-）、易保網(wǎng)上保險廣場（），都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽保險（集團）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對保險網(wǎng)站進行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機遇。