引論：我們?yōu)槟砹?3篇人際溝通的功能范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

篇2

一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會(huì)生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，合乎實(shí)際的人際溝通是用來(lái)達(dá)到人際目的的符號(hào)交換活動(dòng)，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時(shí)候；3.人際溝通包括社會(huì)符號(hào)的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進(jìn)一步說(shuō)，人是社會(huì)動(dòng)物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級(jí)的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過(guò)來(lái)講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)，在同學(xué)互動(dòng)中健全人格的發(fā)展、豐富對(duì)自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)層面上，大學(xué)生作為社會(huì)群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對(duì)更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會(huì)，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個(gè)好的人際交往能力。

二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場(chǎng)合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問(wèn)題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場(chǎng)考慮問(wèn)題。人與人之間的交往是建立在平等友愛(ài)，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會(huì)在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無(wú)能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會(huì)認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒(méi)有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。

其次，對(duì)人際溝通的價(jià)值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個(gè)人主義和功利主義等極端價(jià)值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會(huì)或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對(duì)溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。

三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略

首先，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。很多情況下，傾聽(tīng)是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對(duì)象，可以使用“同感傾聽(tīng)”的策略，即在傾聽(tīng)時(shí)我們要在理解基礎(chǔ)上意識(shí)到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽(tīng)”的策略，積極把握溝通語(yǔ)言對(duì)象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見(jiàn)提供支持意見(jiàn)。

其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對(duì)人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對(duì)對(duì)象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個(gè)方面的評(píng)價(jià)以及情感反應(yīng)。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價(jià)值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。

如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂(lè)的行動(dòng)、禮貌和避免批評(píng)。由此帶來(lái)的親和力和友好度可以幫我們對(duì)抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無(wú)聊和平淡，它使我們?cè)谂c同學(xué)的相處過(guò)程中，始終保持樂(lè)觀。也可以使用開(kāi)放策略，通過(guò)互相信任、討論對(duì)雙方而言至關(guān)重要的話題來(lái)保持關(guān)系。

如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時(shí)暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時(shí)同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。

同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說(shuō)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會(huì)成為終身受益的財(cái)富。

參考文獻(xiàn) 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書(shū)學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013. 

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Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學(xué)長(zhǎng)制”是一種大學(xué)生自我管理模式，其要點(diǎn)在于通過(guò)高年級(jí)學(xué)生以平等、博愛(ài)的精神與新生實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難，以早日適應(yīng)正規(guī)的大學(xué)生活。作為一種新老生交流互助的平臺(tái)，學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施對(duì)提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學(xué)生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析

人際溝通也稱人際交往，指?jìng)€(gè)體通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過(guò)程。有的人對(duì)成功人士進(jìn)行分析，得出的結(jié)論為85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)。人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是其個(gè)性發(fā)展、心理健康、成長(zhǎng)成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學(xué)時(shí)代是人生重要驛站，是準(zhǔn)社會(huì)化時(shí)期，大學(xué)生要建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，單靠書(shū)本學(xué)習(xí)的方式是不夠的，必須進(jìn)行人際交往。①人際溝通能力在大學(xué)期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學(xué)生，大都能保持開(kāi)朗的性格，熱情樂(lè)觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關(guān)系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評(píng)測(cè)查結(jié)果顯示，一半以上的學(xué)生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學(xué)每年對(duì)新生的心理普查中，對(duì)在大學(xué)期間的人際交往有信心的學(xué)生基本都低于參加測(cè)評(píng)人數(shù)的一半。影響大學(xué)生人際溝通能力的因素有很多，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，從兒童時(shí)期開(kāi)始，由于家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)分關(guān)愛(ài)使得與同輩人交往的時(shí)間偏少，而與父母的交往中子女占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，由于父母無(wú)原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢(shì)”，導(dǎo)致交往技能的缺失；中國(guó)現(xiàn)行的教育制度對(duì)成績(jī)的過(guò)分重視，使學(xué)生把時(shí)間都用于課本學(xué)習(xí)，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進(jìn)入大學(xué)以后，由人際關(guān)系的變遷與重構(gòu)而導(dǎo)致的疏離與孤獨(dú)，使大學(xué)新生產(chǎn)生環(huán)境適應(yīng)障礙；②現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給人們的生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給大學(xué)生帶來(lái)了負(fù)面影響，造成其社會(huì)化的不足，導(dǎo)致其人際關(guān)系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③

2 學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施對(duì)大學(xué)生人際溝通能力提高的作用

人是社會(huì)性動(dòng)物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”進(jìn)入大學(xué)之后，大學(xué)生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關(guān)系，處理好與交往對(duì)象的關(guān)系便成為他們新的生活內(nèi)容。良好的人際關(guān)系不僅是大學(xué)生心理健康水平、社會(huì)適應(yīng)能力的重要指標(biāo)，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。

學(xué)長(zhǎng)制的實(shí)施是現(xiàn)行的輔導(dǎo)員管理模式和導(dǎo)師管理模式的有效補(bǔ)充，是學(xué)生“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學(xué)長(zhǎng)制實(shí)施對(duì)學(xué)長(zhǎng)的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來(lái)的，而是在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。新生在學(xué)長(zhǎng)的幫助和指導(dǎo)下，能使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，而學(xué)長(zhǎng)自己本身也是學(xué)生，也會(huì)遇到和低年級(jí)同學(xué)相同的問(wèn)題，通過(guò)指導(dǎo)和幫助低年級(jí)同學(xué)，老生能夠提高自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、適應(yīng)能力等，從而全面提高自身綜合素質(zhì)。

學(xué)長(zhǎng)制的順利實(shí)施關(guān)鍵在于學(xué)長(zhǎng)的選聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)與考核，在這個(gè)過(guò)程中，參與學(xué)長(zhǎng)競(jìng)聘的學(xué)生通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)、面試等程序，比其他同學(xué)擁有更多展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，在工作開(kāi)始前的培訓(xùn)使學(xué)長(zhǎng)擁有了更多的人際溝通方面的理論學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而學(xué)長(zhǎng)在開(kāi)展工作時(shí)能否順利進(jìn)行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度等。認(rèn)知是個(gè)體對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提；動(dòng)機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化功能；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，直接關(guān)系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當(dāng)作判斷人際關(guān)系狀態(tài)的決定性指標(biāo)；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時(shí)每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關(guān)系的建立、形成與發(fā)展。擔(dān)任學(xué)長(zhǎng)的學(xué)生對(duì)人際溝通的重要性認(rèn)同感強(qiáng)，在交往過(guò)程中主動(dòng)性強(qiáng)。學(xué)長(zhǎng)一般擁有很強(qiáng)的責(zé)任心，為了給新生做好生活、學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)工作，為了在幫助低年級(jí)學(xué)生的過(guò)程中展現(xiàn)更好的自己，他們會(huì)更加積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，會(huì)更多的接觸老師、同學(xué)，請(qǐng)教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機(jī)會(huì)，而如何將自己的所學(xué)、所感很好的傳達(dá)給低年級(jí)的學(xué)生，他們也會(huì)更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實(shí)踐中提高了自身的人際溝通能力。

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一、角色表演概述

護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的角色表演，指的是以專業(yè)護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，為其設(shè)置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到堅(jiān)持護(hù)理禮儀的重要性，同時(shí)使其認(rèn)識(shí)到，采取何種人際溝通方法，可維持醫(yī)患關(guān)系和諧的一種新型教學(xué)方法[1]。將角色表演用于護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升以及護(hù)理水平的全面提高具有重要意義[2]。

二、角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用

（一）教學(xué)對(duì)象

選取我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生共130名作為教學(xué)對(duì)象，以65人為一組，將其分為常規(guī)組教學(xué)組與角色表演組兩個(gè)組別。兩組分別采用不同方法教學(xué)，教學(xué)后，觀察兩組學(xué)生的整體護(hù)理禮儀以及人際溝通能力提升情況。

（二）教學(xué)內(nèi)容

以護(hù)理禮儀與人際溝通方法作為主要教學(xué)內(nèi)容。

護(hù)理禮儀包括儀表、體態(tài)、服飾、言語(yǔ)禮儀四種，考慮到學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)將求職禮儀滲透到了教學(xué)過(guò)程中。

人際溝通以溝通技巧為主。

（三）教學(xué)方法

于教學(xué)正式展開(kāi)前1星期，告知學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)，學(xué)生在教室內(nèi)，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學(xué)生觀看：

1.護(hù)理禮儀教學(xué)方法

儀表與服飾禮儀：以2名學(xué)生為一組，組內(nèi)互相檢查各自的儀表，如發(fā)現(xiàn)存在儀表禮儀問(wèn)題，應(yīng)提出，各自總結(jié)儀表禮儀經(jīng)驗(yàn)。

體態(tài)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生表演端正體態(tài)，一名學(xué)生表演不端正體態(tài)，在兩名同學(xué)表演完成之后，教師向?qū)W生提問(wèn)怎樣的體態(tài)符合護(hù)理禮儀，并要求學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體態(tài)禮儀注意事項(xiàng)。

言語(yǔ)禮儀：教師要求兩名學(xué)生上臺(tái)，由教師扮演患者，兩名學(xué)生分別與教師溝通，一名示范規(guī)范的言語(yǔ)禮儀，一名示范不規(guī)范的言語(yǔ)禮儀。示范完成后，教師向?qū)W生提問(wèn)，怎樣的言語(yǔ)禮儀符合護(hù)理禮儀規(guī)范，同時(shí)要求學(xué)生總結(jié)言語(yǔ)禮儀需要注意的問(wèn)題。

求職禮儀：教師扮演HR，由2名學(xué)生上臺(tái)，一名學(xué)生示范規(guī)范的求職禮儀，一名學(xué)生示范不規(guī)范的求職禮儀。

2.人際溝通教學(xué)方法

可采用模擬醫(yī)院的方法，對(duì)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)：

（1）角色設(shè)置：以4名學(xué)生為一組，組員分別扮演護(hù)理人員、患者、患者家屬、醫(yī)生4個(gè)角色，共設(shè)置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。

（2）情境設(shè)計(jì)：患者準(zhǔn)備做手術(shù)，術(shù)前焦慮及恐懼情緒十分嚴(yán)重，且對(duì)手術(shù)情況不了解，對(duì)護(hù)理人員不重視，對(duì)手術(shù)方法存在懷疑。

（3）表演內(nèi)容：學(xué)生需要表演術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、出院時(shí)的護(hù)理。

（4）觀察指標(biāo)：觀察學(xué)生溝通過(guò)程中，是否儀表大方、精神狀態(tài)是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現(xiàn)出大方的儀表與飽滿的精神狀態(tài)。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對(duì)比更加強(qiáng)烈。

（四）教學(xué)評(píng)價(jià)

在教學(xué)完成之后，采用筆試與面試相結(jié)合的方法，對(duì)常規(guī)教學(xué)組與角色表演組的學(xué)生進(jìn)行考核，觀察兩組學(xué)生的考核成績(jī)。

（五）評(píng)價(jià)結(jié)果

考核結(jié)束后，觀察兩組學(xué)生的筆試與面試考核成績(jī)發(fā)現(xiàn)：相對(duì)于常規(guī)教學(xué)組學(xué)生而言，角色表演組學(xué)生的筆試與面試成績(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。

3結(jié)論

本文研究發(fā)現(xiàn)，采用角色表演的方法進(jìn)行教學(xué)，可有效提高學(xué)生護(hù)理禮儀水平以及人際溝通水平，對(duì)于其護(hù)理整體能力的提高具有積極意義，同時(shí)對(duì)于其就業(yè)也能夠起到一定的幫助。

為進(jìn)一步改善教學(xué)效果，在角色表演教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）使學(xué)生成為課程的主體[3]。在教學(xué)過(guò)程中，教師需要作為主導(dǎo)者而存在，功能在于引導(dǎo)課程的發(fā)展方向，為學(xué)生布置任務(wù)，要求學(xué)生進(jìn)行表演。學(xué)生應(yīng)成為教學(xué)的主體，課程的大部分時(shí)間均應(yīng)由學(xué)生的表演、評(píng)價(jià)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而占據(jù)。

（2）教師素質(zhì)要求。采用上述方法教學(xué)，對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，教師必須具備較強(qiáng)的理論水平以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且能夠充分了解當(dāng)前醫(yī)院各個(gè)角色之間的關(guān)系，這是保證教學(xué)情境真實(shí)性增強(qiáng)的關(guān)鍵[4]。

（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨(dú)一課時(shí)中進(jìn)行，每周可安排一次，以使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)的理論知識(shí)，充分應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，使其對(duì)理論知識(shí)的理解程度能夠加深，以全面提高學(xué)生的護(hù)理理論與實(shí)踐水平，保證學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之后，能夠盡快進(jìn)入角色，提高工作效率與工作質(zhì)量。

綜上所述，相對(duì)于采用常規(guī)方法教學(xué)而言，在常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，將角色扮演滲透到教學(xué)過(guò)程中，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)，能夠真正應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生護(hù)理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過(guò)程中，學(xué)生還能夠切實(shí)體會(huì)到患者以及患者家屬等的需求，這對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立較為有利。

參考文獻(xiàn)： 

[1]安曉妤. 角色表演在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013，29：115-116. 

[2]夏同霞，張亭亭，鄭喜蘭，周靜，陳俊希，陳紅波，廖家露，王嘉. 《護(hù)理人際溝通與禮儀》課程教學(xué)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究及應(yīng)用[J]. 齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，15：2291-2292. 

篇5

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）07（a）-0122-02

隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使現(xiàn)代教育從形式到內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變革。筆者試圖探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能使學(xué)生自主學(xué)習(xí)、協(xié)作交流、研究性學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維、終身學(xué)習(xí)思想得以實(shí)現(xiàn)的教學(xué)模式。為此，筆者通過(guò)研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課堂教學(xué)模式，為有效促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與溝通能力提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

1 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置

筆者開(kāi)發(fā)的《人際溝通》精品資源共享課程是針對(duì)高職院校師生課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流和測(cè)試評(píng)估所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)包括四個(gè)模塊：以實(shí)踐為主的實(shí)踐模塊，以理論為主并與實(shí)踐活動(dòng)相協(xié)調(diào)的理論模塊，實(shí)踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學(xué)習(xí)與答疑的互動(dòng)模塊，它具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)在線功能。

（1）理論模塊。以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，力求通俗易懂，簡(jiǎn)明實(shí)用，與日常溝通實(shí)踐緊密結(jié)合，并附有課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)日歷、課時(shí)方案、教學(xué)教案、教學(xué)課件、微課以及講學(xué)視頻等相關(guān)鏈接，方便學(xué)習(xí)者更進(jìn)一步學(xué)習(xí)與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的大量案例、背景資料、學(xué)生成果、相關(guān)網(wǎng)址等等，為學(xué)習(xí)者自學(xué)、實(shí)訓(xùn)和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實(shí)踐模塊。通過(guò)實(shí)踐將該門(mén)課程與實(shí)際有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)踐活動(dòng)包括任務(wù)情景、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、形象展示、角色扮演、知識(shí)問(wèn)答、技能測(cè)試、拓展延伸8種類型，旨在以學(xué)生為主體、增強(qiáng)合作意識(shí)、注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)策略，既鍛煉學(xué)習(xí)者的交際能力，又能深刻地領(lǐng)悟人際溝通的內(nèi)涵。重在解決 “學(xué)”和“做”的關(guān)系問(wèn)題。（4）互動(dòng)模塊。在線互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是專門(mén)為學(xué)生提供個(gè)人自主學(xué)習(xí)的空間。互動(dòng)平臺(tái)能夠記錄每位學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，上傳完成的作業(yè)，測(cè)試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)，看到教師對(duì)自己的評(píng)估、答疑，完成問(wèn)卷調(diào)查等多項(xiàng)功能，為師生提供一個(gè)有效溝通與交流的平臺(tái)。除此之外，教師利用此平臺(tái)適時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，方便教學(xué)管理。

2 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式的構(gòu)建

筆者吸收了網(wǎng)絡(luò)課程與課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合該課程特點(diǎn)及兩年的教學(xué)實(shí)踐，構(gòu)建了適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的《人際溝通》課堂教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可表述“創(chuàng)設(shè)情景―問(wèn)題導(dǎo)學(xué)―展開(kāi)探索―指導(dǎo)點(diǎn)撥―網(wǎng)上協(xié)作―小結(jié)交流―實(shí)踐測(cè)試―繼續(xù)探究”八個(gè)環(huán)節(jié)。該模式主要強(qiáng)調(diào)師生、生生互動(dòng)，力圖實(shí)現(xiàn)師生雙邊活動(dòng)在教法和學(xué)法上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（見(jiàn)表1）

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式是以現(xiàn)代教學(xué)理論為依據(jù)，反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的先進(jìn)思想，既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。其主要特點(diǎn)：一是打破固定化教學(xué)模式，按照日常交際活動(dòng)所涉及的溝通技巧、禮儀規(guī)范創(chuàng)設(shè)情景，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行思索；二是將學(xué)習(xí)過(guò)程和探索過(guò)程有效結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在探索問(wèn)題過(guò)程中獲得新知，從而使問(wèn)題探索成為教學(xué)活動(dòng)的主要方式；三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)進(jìn)行“人-機(jī)”交互或“人-人”交互，使學(xué)生展開(kāi)探索、思考和發(fā)展，讓每位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是通過(guò)自己發(fā)現(xiàn)所得，不同的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出不同程度地新知，從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化教學(xué)；四是教學(xué)知識(shí)的傳授不能僅限于教材內(nèi)容，還要重視學(xué)生從課內(nèi)向課外的延伸，通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程所提供的豐富資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站來(lái)獲取大量資料，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生獲取、加工、處理信息的能力。

3 《人際溝通》網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的研究和實(shí)踐，筆者構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，在教學(xué)中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。

3.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)建了形象直觀的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境和圖文并茂、形聲兼?zhèn)涞亩喾N感官刺激，增加了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了主動(dòng)探索新知形成與發(fā)展的動(dòng)力，這是傳統(tǒng)教學(xué)無(wú)法比擬的。

3.2 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)發(fā)生了變化，由原來(lái)的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行復(fù)習(xí)、檢測(cè)和預(yù)習(xí)，能在互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行交流與討論，能較好地從Internet網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)，開(kāi)展課題研討。

3.3 學(xué)生的互助協(xié)作意識(shí)明顯增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)（情景劇表演）中，能積極主動(dòng)參與，并發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)互助協(xié)作的精神，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3.4 學(xué)生的溝通能力明顯提升

網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)班與普通班相比，學(xué)生具備了良好的人際溝通素養(yǎng)，知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬，解決問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng)，綜合測(cè)評(píng)成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高出一截。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課程教學(xué)改革，不僅突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，教師的教學(xué)理念與角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，教師由知識(shí)傳授者變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，學(xué)生從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，真正實(shí)現(xiàn)了激發(fā)興趣、提高能力、發(fā)展個(gè)性的教學(xué)目的。這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課堂教學(xué)整合的教學(xué)模式，符合高職素質(zhì)教育精神，對(duì)推動(dòng)學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

篇6

中圖分類號(hào)： H059文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：16720539（2017）02010305

廣告具有勸導(dǎo)消費(fèi)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的功能，不僅能夠帶動(dòng)生產(chǎn)與消費(fèi)，而且還能夠起到營(yíng)銷的效果。近年來(lái)，針對(duì)廣告語(yǔ)氣隱喻及人際功能的研究，有助于廣告語(yǔ)言設(shè)計(jì)者與接受者之間形成良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值最大化。隱喻是近幾年來(lái)很熱門(mén)的研究話題，被廣泛地應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，一則好的化妝品廣告，可以通過(guò)語(yǔ)氣隱喻的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告商與消費(fèi)者之間的人際溝通與交流。語(yǔ)氣隱喻及人際功能具有很大的研究?jī)r(jià)值，可以探究出廣告文本撰寫(xiě)的技巧以及實(shí)現(xiàn)廣告商與公眾之間的交流策略。

本文以韓禮德系統(tǒng)功能語(yǔ)法中“語(yǔ)法隱喻”及“人際功能”的理論為指導(dǎo)，聚焦化妝品行業(yè)，選取60則英文化妝品廣告為語(yǔ)料，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、蘭芝、雅詩(shī)蘭黛等品牌，旨在從語(yǔ)氣隱喻視角探討英文化妝品廣告的人際功能，探究廣告語(yǔ)言撰寫(xiě)策略。

一、研究綜述

（一） 隱喻與廣告語(yǔ)

Aristotle的《修辭學(xué)》中最早提出了隱喻，他認(rèn)為隱喻的主要功能是修辭作用。Lakoff 和 Johnson[1] 指出，隱喻不僅僅是一種修辭，同時(shí)也是一種思維方式，是人們一種認(rèn)知活動(dòng)，其本質(zhì)是一種思維和行為現(xiàn)象。Halliday[2]認(rèn)為，隱喻無(wú)處不在，它是意義表達(dá)的變體，存在于詞匯和語(yǔ)法層面。他同時(shí)提出了語(yǔ)法隱喻的概念，指出語(yǔ)法隱喻包含概念隱喻和人際隱喻，人際隱喻又可以分為語(yǔ)氣隱喻和情態(tài)隱喻，每種語(yǔ)氣可以體現(xiàn)多種言語(yǔ)功能；范文芳[3]指出，英語(yǔ)語(yǔ)氣隱喻具有雙重或者多重語(yǔ)義特征，語(yǔ)氣隱喻就是從一個(gè)語(yǔ)氣域向另一個(gè)語(yǔ)氣域的轉(zhuǎn)移。魏在江[4]對(duì)比研究了英漢語(yǔ)氣隱喻，認(rèn)為兩者在語(yǔ)氣句法上存在非一致性，英語(yǔ)多采用形合手段，漢語(yǔ)多采用意合手段。隱喻已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于語(yǔ)篇分析領(lǐng)域，如新聞?wù)Z篇、法律語(yǔ)篇、學(xué)術(shù)語(yǔ)篇、廣告語(yǔ)篇等。Geis[5]認(rèn)為，隱喻在廣告語(yǔ)篇中不僅有修飾的功能，還有勸說(shuō)的功能，能夠通過(guò)語(yǔ)言及圖像形式建立起廣告商與消費(fèi)者之間的溝通關(guān)系。Leiss， Kline and Jhally[6]指出，隱喻已經(jīng)成為現(xiàn)代廣告語(yǔ)言中最基本的交流方式，是信息傳遞的載體和媒介。徐健[7]探討了英語(yǔ)廣告語(yǔ)篇中的語(yǔ)氣隱喻，認(rèn)為語(yǔ)氣隱喻在廣告中能夠起到禮貌性、商討性、模糊性、聯(lián)想性以及語(yǔ)篇銜接的功能；李妍妮[8]探討了隱喻的認(rèn)知性在廣告語(yǔ)言中的作用，認(rèn)為跨國(guó)的廣告策略要充分考慮文化背景因素。

（二）隱喻與人際功能

語(yǔ)言是人際溝通的重要媒介，因而必然具有人際功能。Halliday[2]將人際功能理解為通過(guò)語(yǔ)言與他人交流，并表達(dá)自己的態(tài)度、觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)，試圖影響或者改變別人看法的功能。在語(yǔ)篇中，人際功能主要是通過(guò)語(yǔ)氣和情態(tài)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。黃國(guó)文[9]研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為通過(guò)人際意義的使用，能夠提升廣告標(biāo)題的言語(yǔ)功能。朱洪濤[10]認(rèn)為，人稱和語(yǔ)氣等人際功能在化妝品廣告中的應(yīng)用能夠影響消費(fèi)者行為。在廣告語(yǔ)篇中，廣告商要通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)人際意義，以此來(lái)拉近彼此的距離，達(dá)到勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。很多學(xué)者從不同角度研究化妝品廣告的人際功能。李華兵[11]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻的恰當(dāng)使用有助于實(shí)現(xiàn)廣告的人際意義和功能目標(biāo)。鄔倩[12]從語(yǔ)氣、情態(tài)、人稱等方面對(duì)比了英漢化妝品廣告的異同之處，并指出所表達(dá)的人際意義存在一定的差異。

二、英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻

（一）語(yǔ)料收集與整理

本研究共選取60則英文化妝品廣告為語(yǔ)料。為保證語(yǔ)料具有廣泛的代表性，在品牌選擇方面不僅包括雅詩(shī)蘭黛、迪奧、蘭蔻、薇姿等國(guó)際知名品牌，也包括玉蘭油、雅芳、完美等國(guó)內(nèi)品牌；品牌來(lái)源包括美國(guó)、法國(guó)、n國(guó)、中國(guó)等七個(gè)國(guó)家。語(yǔ)料全都選自國(guó)外化妝品品牌網(wǎng)站以及公共媒介等官方正式渠道。其中在60則廣告中，奢侈品品牌占31.67%；大眾品牌占68.33%。具體的化妝品廣告品牌分布如表1所示：

表1英文化妝品廣告品牌分布表

國(guó)家美國(guó)日本法國(guó)中國(guó)韓國(guó)意大利德國(guó)頻率2410106631占比（%）4016.6716.67101051.66 （二）英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻

Halliday[13]指出，在交際過(guò)程中，由于交流物和交際角色的不同，形成了4種言語(yǔ)功能：陳述、疑問(wèn)、命令和提供。這4種主要的言語(yǔ)功能是由語(yǔ)氣系統(tǒng)體現(xiàn)的，包括陳述語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣和感嘆語(yǔ)氣。言語(yǔ)功能的一致式和隱喻式的具體表現(xiàn)方式，如表2所示：

表2言語(yǔ)功能的一致式和隱喻式體現(xiàn)

言語(yǔ)功能一致式隱喻式陳述陳述句疑問(wèn)句；祈使句疑問(wèn)疑問(wèn)句祈使句；陳述句命令祈使句陳述句；疑問(wèn)句提供祈使句陳述句；疑問(wèn)句由于在化妝品廣告中情態(tài)隱喻的特征不是很明顯，因此本文僅從語(yǔ)氣隱喻角度來(lái)探究英文化妝品廣告中的人際意義，表3是60則英文化妝品廣告中是語(yǔ)氣隱喻類型的分布情況：

表3英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻體現(xiàn)

語(yǔ)氣隱喻頻率占比（%）祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能2247.83感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能1021.74陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能817.39疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能613.04從表3可以看出，語(yǔ)氣隱喻在英文化妝品廣告中的應(yīng)用較為廣泛，其中祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能占47.83%；感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占21.74%；陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能占17.39%；疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占13.04%。下文將分別闡述這4種典型的語(yǔ)氣隱喻類別在英文化妝品廣告中的應(yīng)用。

1.祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能

祈使語(yǔ)氣是表達(dá)直接命令或請(qǐng)求的語(yǔ)氣，它還用來(lái)表示禁止、許可或任何其他類的勸告。范文芳[3]指出，語(yǔ)氣的一致性表現(xiàn)為：祈使語(yǔ)氣表達(dá)的是命令的功能；語(yǔ)氣的隱喻式表現(xiàn)為：祈使語(yǔ)氣大多用來(lái)表達(dá)陳述功能。在英文化妝品廣告中，祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能占比47.83%，其作用不是命令消費(fèi)者去購(gòu)買，而是為了勸說(shuō)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品。例如：

（1）Experience LIFTACTIV Dem Source for smoother， firmer and more radiant looking skin， if you are not looking for a permanent lift.

（2）Say goodbye to the signs of aging…say “ya” to breakouts.

例（1）通過(guò)祈使語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)，使其表現(xiàn)為陳述功能，用來(lái)提品信息，這則廣告旨在向消費(fèi)者傳達(dá)：使用薇姿這款產(chǎn)品，能夠讓你的肌膚更加絲滑、緊致、看起來(lái)更加容光煥發(fā)。消費(fèi)者在了解產(chǎn)品功效后，才能夠逐漸被吸引并且購(gòu)買。例（2）是雅詩(shī)蘭黛的一則廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在并不是真的讓消費(fèi)者對(duì)衰老說(shuō)再見(jiàn)，感嘆自己的改變；而是告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品能夠抗衰老，讓你的肌膚煥然一新。通過(guò)這種隱喻的方式，能夠與消費(fèi)者建立一種自然親切的人際交往方式，讓消費(fèi)者更容易而且更樂(lè)意接受產(chǎn)品信息，進(jìn)而選擇該產(chǎn)品。

2. 感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能

在英文化妝品廣告中，感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占比21.74%，感嘆語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)通常是表達(dá)陳述或者命令功能，通常是通過(guò)贊美產(chǎn)品的特性和功效，可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的向往以及渴望，從而勸服消費(fèi)者選擇該產(chǎn)品，加大了廣告宣傳的力度。例如：

（3）With French essence and real rose petals， you’ll feel like you’re in Paris in no time！

（4）Clean Nate…Clean never felt so fresh！

例（3）是科顏氏的一款法國(guó)玫瑰水的廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在用感嘆語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)陳述功能，向消費(fèi)者傳遞出產(chǎn)品信息，即該款玫瑰水的原料就是取自于法國(guó)，成功地營(yíng)造了一種畫(huà)面感。例（4）是露華濃的一句廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在用感嘆語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)命令功能，表面上在感嘆產(chǎn)品給皮膚帶來(lái)的清爽感覺(jué)，實(shí)際上是想讓消費(fèi)者采取行動(dòng)，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功效。這種感嘆語(yǔ)氣的隱喻表達(dá)方式能夠間接地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的信息，更易于勸服消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。

3.陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能

在選取的語(yǔ)料中，陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能占比17.39%。陳述語(yǔ)氣的一致式是想向消費(fèi)者提供大量的產(chǎn)品信息，而隱喻式表達(dá)一般會(huì)通過(guò)陳述語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令功能，是用一種更加委婉、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)勸說(shuō)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為，例如：

（5）ESTEE LAUDER， suitable for all ethnicities.

（6）Real women， real results at .

例（5）是雅詩(shī)蘭黛的一句廣告詞，是陳述語(yǔ)氣的隱喻式表現(xiàn)，表達(dá)的是命令的功能。意在說(shuō)明，這款產(chǎn)品適用于各個(gè)國(guó)家、各個(gè)種族的人群，從而勸說(shuō)來(lái)自世界各地的消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了廣告商對(duì)產(chǎn)品的自信。例（6）用陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令的功能，向消費(fèi)者告知倩碧的官網(wǎng)，是想讓他們垂詢?cè)摼W(wǎng)站，更多地了解產(chǎn)品信息。這樣語(yǔ)氣隱喻的方式不僅可以讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，而且勸說(shuō)其購(gòu)買行為也會(huì)顯得更加親切自然。

4.疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能

在所選語(yǔ)料中，疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占比13.04%。通常情況下，疑問(wèn)語(yǔ)氣是用來(lái)提問(wèn)，找尋答案的。而在廣告語(yǔ)篇中，疑問(wèn)句也可以用來(lái)表達(dá)陳述或者命令的功能，使用語(yǔ)氣隱喻式的表達(dá)會(huì)顯得更加委婉、禮貌一些。例如：

（7）An elixir of a cream that promises to turn back the clock by ten years in ten days？

（8）Why do we love it？

例（7）是SK-II的一句V告詞，以疑問(wèn)語(yǔ)氣出現(xiàn)，但不需要消費(fèi)者回答，只是想向消費(fèi)者提供一種信息，讓他們知道這款產(chǎn)品能夠讓他們的肌膚在十天之內(nèi)恢復(fù)到十年以前的狀態(tài)，雖然這是一種夸張的手法，但是卻讓消費(fèi)者了解到產(chǎn)品的功效，能夠讓你隨時(shí)保持年輕，可以起到勸說(shuō)的目的。例（8）是貝玲妃的一則廣告，通過(guò)疑問(wèn)語(yǔ)氣的表達(dá)，間接地向消費(fèi)者說(shuō)明了產(chǎn)品受到了廣大人群的歡迎，因此消費(fèi)者很有可能就會(huì)被廣告所吸引，從而做出購(gòu)買行為。疑問(wèn)語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)，是廣告商與消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的一種良好的方式。

三、英文化妝品廣告中語(yǔ)氣隱喻的人際功能

楊才英[14]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻的功能具有：禮貌性、商討性、人際連貫性；曾曉光[15]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻具有表達(dá)判斷和語(yǔ)篇銜接的功能；徐健[7]認(rèn)為，廣告語(yǔ)篇中，語(yǔ)氣隱喻具有：禮貌性、商討性、模糊性、聯(lián)想性和語(yǔ)篇銜接的功能。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將從以下三個(gè)方面來(lái)闡述英文化妝品廣告中語(yǔ)氣隱喻的人際功能：提品信息和功效、形成良好的溝通和交流、勸說(shuō)消費(fèi)者選擇并購(gòu)買產(chǎn)品。

（一） 信息傳播功能

提品信息和功效通常是由陳述語(yǔ)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是語(yǔ)氣一致性的體現(xiàn)；而語(yǔ)氣隱喻式是指用祈使語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣和感嘆語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)。例如：

（9）Applying on eyes for 10 minutes can reduce under-eye puffiness and relieve stress and tension.

（10）It’s gentle！ It’s mineral.it’s the answer： L’OREAL Bare Natural Mineral Foundation.

例（9）是通過(guò)祈使語(yǔ)氣來(lái)向消費(fèi)者提品信息，能夠淡化眼紋，舒緩疲勞；例（10）是通過(guò)感嘆語(yǔ)氣告知消費(fèi)者歐萊雅富含礦物質(zhì)，能讓肌膚變得更絲滑。通過(guò)語(yǔ)氣隱喻的表達(dá)，能夠讓消費(fèi)者帶著好奇和興趣去了解產(chǎn)品，而不是被動(dòng)地接受產(chǎn)品信息，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。

（二）人際溝通功能

在很多V告中，廣告商一味地給予消費(fèi)者信息，卻得不到消費(fèi)者的回應(yīng)，沒(méi)有與之進(jìn)行溝通和交流；而用語(yǔ)氣隱喻的方式，卻能夠?qū)崿F(xiàn)很好的人際溝通功能。李華兵[11]認(rèn)為，疑問(wèn)語(yǔ)氣就能夠使廣告商與消費(fèi)者之間形成良好的溝通。例如：

（11）Why you’ll love it？

（12）This product is aim at those wrinkles and fine lines caused by aging.

例（11）是通過(guò)疑問(wèn)的語(yǔ)氣，引起消費(fèi)者的注意力，讓他們知道產(chǎn)品的魅力，能夠和公眾形成良好的溝通。例（12）通過(guò)陳述語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)與公眾的溝通，試圖讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，如果該產(chǎn)品和功效能夠滿足他們的需要，將有助于他們有傾向性地篩選產(chǎn)品信息并購(gòu)買產(chǎn)品。語(yǔ)氣隱喻的使用能夠?qū)崿F(xiàn)廣告商與消費(fèi)者之間的良好溝通和交流，從而促進(jìn)產(chǎn)品的推廣。

（三）勸說(shuō)功能

廣告設(shè)計(jì)者的最終目標(biāo)是勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。一般情況下，勸說(shuō)的功能是由祈使語(yǔ)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的。廣告中的語(yǔ)氣隱喻，也可以用來(lái)勸導(dǎo)消費(fèi)者選擇并購(gòu)買產(chǎn)品。例如：

（13）Dare to go bare？ Scan for your free ample today.

（14）What are you waiting for？

例（13）和例（14）都是用疑問(wèn)語(yǔ)氣來(lái)勸說(shuō)公眾了解產(chǎn)品，并促使消費(fèi)者采取行動(dòng)。廣告中慫恿消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品并沒(méi)有使用祈使語(yǔ)氣，是因?yàn)閺V告商不能命令或者強(qiáng)制消費(fèi)者做出購(gòu)買行為。語(yǔ)氣隱喻的表達(dá)能夠間接地向消費(fèi)者提供信息并起到勸說(shuō)的功能，從而能夠促使消費(fèi)者采取行動(dòng)，具有很好的促銷功能。

四、 結(jié)論

廣告作為一種新型的信息傳播方式，直接或間接地向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到推廣并銷售商品的目的，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，廣告商就必須與消費(fèi)者之間形成良好的人際溝通。本研究發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)氣隱喻在英文化妝品廣告語(yǔ)篇中得到了比較廣泛的應(yīng)用，較好地實(shí)現(xiàn)了人際功能，包括信息傳播功能、人際溝通功能和勸說(shuō)功能。為更好地實(shí)現(xiàn)化妝品廣告的人際功能，廣告設(shè)計(jì)者應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

第一，在化妝品廣告中充分并合理地使用語(yǔ)氣隱喻。恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)氣隱喻能夠很好地實(shí)現(xiàn)人際溝通功能，通過(guò)提品信息和功效與消費(fèi)者之間形成良好的溝通，成功勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

第二，化妝品廣告中用其他語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令功能。如果想要?jiǎng)裾f(shuō)消費(fèi)者采取行動(dòng)，最好用陳述、感嘆或者疑問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令的功能，起到勸說(shuō)的作用。祈使語(yǔ)氣在廣告中會(huì)讓消費(fèi)者有距離感，而用其他語(yǔ)氣就會(huì)讓廣告語(yǔ)言變得更加委婉、禮貌，從而易于消費(fèi)者接受廣告中推銷的產(chǎn)品。

第三，使用多元化語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)陳述功能。想要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的良好溝通，廣告商就必須吸引公眾的注意力，并使他們產(chǎn)生共鳴。例如用感嘆或者疑問(wèn)語(yǔ)氣，將消費(fèi)者帶入到特定情境中去說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

語(yǔ)氣隱喻在化妝品廣告中的成功使用并成功地實(shí)現(xiàn)其人際功能，對(duì)化妝品廣告設(shè)計(jì)者在制作優(yōu)秀廣告文案時(shí)具有一定的借鑒意義，同時(shí)也為廣告業(yè)走向國(guó)際化提供一定的參考。當(dāng)然本文還存在一些不足之處，對(duì)于英文化妝品廣告的研究?jī)H限于語(yǔ)氣隱喻，對(duì)于情態(tài)隱喻、概念隱喻和語(yǔ)篇隱喻等方面還需要做進(jìn)一步的深入研究。

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篇7

科學(xué)合理、客觀公正地評(píng)價(jià)高職學(xué)生的素質(zhì)，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。在實(shí)際工作中，各高職院校的評(píng)價(jià)方案，大都采用在基本分的基礎(chǔ)上通過(guò)加減分來(lái)測(cè)評(píng)，表現(xiàn)為重管理輕評(píng)價(jià)的傾向。為了克服這一弱點(diǎn)，本文根據(jù)評(píng)價(jià)因素呈現(xiàn)模糊性的特點(diǎn)，采用模糊綜合評(píng)判法建立評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而以實(shí)例驗(yàn)證其可行性。

1 高職學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立應(yīng)符合全面、獨(dú)立、可觀測(cè)三大原則。

（1）德育素質(zhì)。根據(jù)中國(guó)普通高等學(xué)校德育大綱以及公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，要求學(xué)生擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，致力于實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益；逐步形成良好的道德意識(shí)，言談舉止文明，追求高尚的道德行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范；努力學(xué)習(xí)法律常識(shí)，自覺(jué)履行法律所規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)平安校園和社會(huì)穩(wěn)定，遵守學(xué)校的規(guī)章制度和課堂紀(jì)律；熱愛(ài)專業(yè)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（2）智育素質(zhì)。學(xué)習(xí)能力是指在基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力等，它對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)產(chǎn)生直接影響但不等同于學(xué)習(xí)成績(jī)；學(xué)習(xí)成績(jī)包括高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)等公共基礎(chǔ)課以及公共選修課，專業(yè)必修課和專業(yè)選修，綜合實(shí)踐課等；大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)。

（3）身心素質(zhì)。包括體育課成績(jī)；由身體形態(tài)與功能、力量指標(biāo)、爆發(fā)力指標(biāo)、運(yùn)動(dòng)能力、靈敏和協(xié)調(diào)性等組成的身體基本素質(zhì)；心理健康可通過(guò)智力狀況、情緒、意志、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系適應(yīng)性等方面加以考察；生活起居規(guī)律及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等。

（4）職業(yè)技能素質(zhì)。教高16號(hào)文件明確指出高職教育要培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才，這一指標(biāo)是高職區(qū)分于普通本科的顯著特點(diǎn)，其考察點(diǎn)包括職業(yè)技能課程成績(jī)；職業(yè)資格證書(shū)；職業(yè)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)情況等。

（5）人際溝通素質(zhì)。很多高職畢業(yè)生就業(yè)后都深感人際溝通存在一定困難，表面上看來(lái)人際溝通是與生俱來(lái)的，無(wú)法改變的，其實(shí)人際溝通是可以通過(guò)學(xué)習(xí)加以改善的。其考察點(diǎn)包括溝通能力；擔(dān)任黨團(tuán)職務(wù)、學(xué)生會(huì)、班委、社團(tuán)管理、助理班主任等社會(huì)工作。

（6）創(chuàng)新素質(zhì)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，其重要性是不言而喻的。其考察點(diǎn)包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽及大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽獲獎(jiǎng)情況。

使用模糊綜合評(píng)判法首先需要確定各因素的權(quán)重，它關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠程度，可采用經(jīng)驗(yàn)法、德?tīng)柗品ǎ―elphi Method）、層次分析法（AHP）、模糊層次分析法（FAHP）等，由于受篇幅限制，本文采用經(jīng)驗(yàn)法直接給出。學(xué)生素質(zhì)指標(biāo)體系及權(quán)重見(jiàn)表1。

2 基于模糊綜合評(píng)判法的高職學(xué)生素質(zhì)評(píng)價(jià)模型

（1）建立因素集（指標(biāo)集）：一級(jí)指標(biāo)= {，，，，，} = {德育素質(zhì)，智育素質(zhì)，身心素質(zhì)，職業(yè)技能素質(zhì)，人際溝通素質(zhì)，創(chuàng)新素質(zhì)}。二級(jí)指標(biāo)德育素質(zhì) = {，，，} = {政治覺(jué)悟，道德品質(zhì)，法紀(jì)觀念，職業(yè)道德}，智育素質(zhì) = {，，} = {學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績(jī)，大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)}，身心素質(zhì)= {，，} = {身體素質(zhì)，心理健康，衛(wèi)生習(xí)慣}，職業(yè)技能素質(zhì)= {，，} ={職業(yè)技能課程成績(jī)，職業(yè)資格證書(shū)，職業(yè)技能競(jìng)賽}，人際溝通素質(zhì)= {，} ={溝通能力，擔(dān)任社會(huì)工作}，創(chuàng)新素質(zhì)= {，} ={創(chuàng)新能力，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽}。

（2）建立評(píng)語(yǔ)集：={，，，，}{優(yōu)秀，良好，中等，及格，不及格}。

（3）確定模糊評(píng)判矩陣：

其中元素（∈[0，1]）為因素關(guān)于評(píng)語(yǔ)的隸屬度。隸屬度的確定可通過(guò)由若干專家（輔導(dǎo)員、班主任、任課教師、學(xué)生代表等）組成的評(píng)估小組進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，若名專家中有名評(píng)價(jià)學(xué)生的因素為評(píng)語(yǔ)，則隸屬度 = 。

（4）單層次模糊綜合評(píng)判。首先對(duì)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)德育素質(zhì)、智育素質(zhì)、身心素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)分別進(jìn)行二級(jí)模糊評(píng)判。現(xiàn)以德育素質(zhì) ={，，，}={政治覺(jué)悟，道德品質(zhì)，法紀(jì)觀念，職業(yè)道德}為例加以說(shuō)明，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到{，，，}分別關(guān)于{，，，，}的隸屬度，從而得到模糊評(píng)判矩陣：

對(duì)于德育素質(zhì) ={，，，}的權(quán)向量 = （，，，）， = 1，取合成運(yùn)算

= = （，，，，）

作為德育素質(zhì)的單層次模糊綜合評(píng)判結(jié)果。同理可得關(guān)于智育素質(zhì)，身心素質(zhì)，職業(yè)技能素質(zhì)，人際溝通素質(zhì)，創(chuàng)新素質(zhì)的單層次模糊綜合評(píng)判結(jié)果分別為 = = （，，，，），…， = = （，，，，）。

最后關(guān)于學(xué)生綜合素質(zhì)作一級(jí)模糊綜合評(píng)判：對(duì)于= {，，，，，}的權(quán)向量 = {，，，，，}， = 1，取合成運(yùn)算

作為模糊綜合評(píng)判的最終結(jié)果，根據(jù)最大隸屬度原則便可確定評(píng)判等級(jí)。

3 實(shí)例分析

成立一個(gè)由輔導(dǎo)員、班主任、任課教師、學(xué)生代表等組成的評(píng)估小組，隨機(jī)抽取一名學(xué)生，通過(guò)評(píng)估小組成員的問(wèn)卷調(diào)查，獲得該學(xué)生的各個(gè)二級(jí)指標(biāo)關(guān)于各個(gè)評(píng)語(yǔ)的隸屬度（各項(xiàng)成績(jī)包括競(jìng)賽成績(jī)、大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)、職業(yè)資格證書(shū)都是硬指標(biāo)，可根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)直接記入相應(yīng)等級(jí)，擔(dān)任社會(huì)工作可按職務(wù)高低記入相應(yīng)等級(jí)）如表1。

作二級(jí)模糊評(píng)判：關(guān)于德育素質(zhì)，由表2得：權(quán)向量 = （0.30，0.35，0.20，0.15），模糊評(píng)判矩陣

。

取加權(quán)平均模型（·，+）作合成運(yùn)算：

4 結(jié)束語(yǔ)

雖然本模型針對(duì)高職而建，但只要對(duì)指標(biāo)體系作適當(dāng)調(diào)整，也可供普通高校使用，由于其原理簡(jiǎn)單，模型相對(duì)穩(wěn)定，很容易開(kāi)發(fā)出學(xué)生綜合素質(zhì)計(jì)算機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，來(lái)（下轉(zhuǎn)第73頁(yè)）（上接第22頁(yè)）幫助我們完成評(píng)判過(guò)程，這樣，操作過(guò)程人為因素干擾少，評(píng)價(jià)比較客觀，因而具有較好的鑒定、診斷和排序的作用。同時(shí)，評(píng)判是逐級(jí)進(jìn)行的，可以清晰地看出學(xué)生好的方面和不足之處，便于學(xué)生了解自我，也為有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)提供方向。在模型中，由于權(quán)向量是我們給定的，因此，對(duì)不同院校或不同時(shí)期，可以根據(jù)需要靈活調(diào)整權(quán)向量，使評(píng)價(jià)指標(biāo)有所側(cè)重，因此模型也兼具導(dǎo)向和激勵(lì)的功能。

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篇8

一、研究設(shè)計(jì)和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)的兩個(gè)班級(jí)開(kāi)展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開(kāi)始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會(huì)適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對(duì)改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡(jiǎn)潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來(lái),實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過(guò)以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問(wèn)題。

2.課程組織

課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過(guò)大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過(guò)實(shí)踐理解理論”。針對(duì)性:精簡(jiǎn)人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理實(shí)踐的針對(duì)性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。

3.考核評(píng)價(jià)

要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報(bào)告(口頭或書(shū)面)為主評(píng)價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級(jí)高職護(hù)理專業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專業(yè)。在第四學(xué)期開(kāi)設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對(duì)兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。總學(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對(duì)教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用測(cè)試題對(duì)學(xué)科水平進(jìn)行了測(cè)試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力進(jìn)行了考評(píng)。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺(tái)服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺(tái)教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺(tái)多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)。資源庫(kù)內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫(kù)、教學(xué)資料庫(kù)、測(cè)試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)等。

6.實(shí)施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開(kāi)發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過(guò)實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過(guò)程、人際交往能力的提高過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來(lái)的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識(shí)和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)合作意識(shí),養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問(wèn)題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說(shuō)明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對(duì)此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想

體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性有明顯提高,能自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(tái)(論壇、聊天室等)上討論問(wèn)題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開(kāi)展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測(cè)試成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開(kāi)放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對(duì)課堂教學(xué)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見(jiàn)性,教師必須對(duì)教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對(duì)教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開(kāi)放的教育觀念”。否則,無(wú)法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開(kāi)放的,要營(yíng)造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對(duì)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開(kāi)放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時(shí)間開(kāi)放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過(guò)程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過(guò)程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”的教學(xué)過(guò)程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開(kāi)放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)開(kāi)放

顯然,評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開(kāi)放的教學(xué)評(píng)價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問(wèn)題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問(wèn)題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語(yǔ)氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)

篇9

人際交往指?jìng)€(gè)體借助語(yǔ)言、表情、文字或其他手段傳達(dá)信息，從而和其他個(gè)體、群體發(fā)生相互作用的過(guò)程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時(shí)、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過(guò)人際交往過(guò)程，在社會(huì)活動(dòng)中建立的個(gè)體間直接心理關(guān)系，即社會(huì)心理學(xué)定義的“人際關(guān)系”。良好的人際交往，有利于群體社會(huì)化進(jìn)程的發(fā)展，有利于個(gè)體自我認(rèn)識(shí)的深化，為個(gè)體人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)形成助力。

大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀還處于不斷發(fā)展和完善的時(shí)期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)均為獨(dú)生子女，個(gè)性獨(dú)立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強(qiáng)烈，同時(shí)，隨著信息傳播媒介的迅速發(fā)展，大學(xué)生人際交往途徑不斷增多。在內(nèi)、外各種因素的影響下，當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)出其獨(dú)特之處：

第一，人際交往范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生人際交往相對(duì)局限于親人、同學(xué)、老師和老鄉(xiāng)的范圍內(nèi)，交往范圍相對(duì)狹窄。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，多種信息傳播媒介的并行，大學(xué)生人際交往不再困于傳統(tǒng)的校園、社區(qū)和家庭范圍，他們可以用最短的時(shí)間和最大范圍的社會(huì)群體進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人際交往更是開(kāi)始由現(xiàn)實(shí)社會(huì)向虛擬空間延伸。哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授提出了六度分割理論，即每個(gè)人和任何一個(gè)陌生人之間所隔的人不超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人便可以聯(lián)系到任何一個(gè)陌生人，無(wú)論他在世界什么地方，處在什么社會(huì)階層。按照這一理論，每個(gè)人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個(gè)大型社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生中風(fēng)靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學(xué)生的交際圈趨向無(wú)限擴(kuò)展。

第二，人際交往互動(dòng)性強(qiáng)。現(xiàn)代各種信息技術(shù)和傳媒技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生人際交往方式不再受困于傳統(tǒng)的面對(duì)面的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作交流，或者書(shū)信、廣播、電視等單項(xiàng)交流模式。當(dāng)代大學(xué)生以“80后”“90后”居多，個(gè)性鮮明，追求自我實(shí)現(xiàn)和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認(rèn)可，人際交往互動(dòng)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)媒介、手機(jī)媒介等現(xiàn)代信息傳播媒介，為個(gè)體交流提供了及時(shí)反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠?qū)崿F(xiàn)暢所欲言，人際交往的互動(dòng)性增強(qiáng)。

第三，人際交往更重時(shí)效。現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏不斷加快，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，高效成為人們的普遍追求。大學(xué)生面對(duì)考試、擇業(yè)等壓力，適應(yīng)社會(huì)的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現(xiàn)，即更多選擇快捷高效的方式進(jìn)行溝通。南京理工大學(xué)大學(xué)生人際交往調(diào)查顯示，大學(xué)生人際溝通首選“手機(jī)短信”，其比例高達(dá)80.5%，而手機(jī)通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書(shū)信僅占8.8%，傳統(tǒng)媒介一定程度上受到依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時(shí)溝通的人際交往方式更具實(shí)效性，受到大學(xué)生的歡迎并被廣泛采用。

第四，人際交往目的多樣。大學(xué)生處于過(guò)渡時(shí)期即將步入社會(huì)，對(duì)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)有著許多好奇，對(duì)社會(huì)中的人際交往方式也有著許多模仿，這對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對(duì)單純、簡(jiǎn)單的大學(xué)生人際交往出現(xiàn)了更多功利化、世俗化的現(xiàn)象。大學(xué)生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛(ài)好進(jìn)行凝聚，有出于學(xué)習(xí)目的進(jìn)行共享，有出于發(fā)展目的進(jìn)行“套磁”，也有出于情感發(fā)泄進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等等。大學(xué)生人際交往的目的不再是單純的社會(huì)化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學(xué)生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復(fù)雜化、多樣化。

二、手機(jī)媒介的及時(shí)性分析

手機(jī)媒介以手機(jī)為視聽(tīng)終端，以現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以分眾為傳播目標(biāo)，以定向?yàn)閭鞑バЧ曰?dòng)為傳播應(yīng)用的信息傳播媒介。成為繼報(bào)刊雜志、無(wú)線電廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒介”。專家根據(jù)中國(guó)當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)將成為世界最大的手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)擁有量將超過(guò)歐洲、美國(guó)、日本之和。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化加速，社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動(dòng)狀態(tài)，人數(shù)高達(dá)20億之多。

手機(jī)媒介作為新時(shí)代信息傳播的寵兒，是網(wǎng)絡(luò)媒介的延伸，不僅具備網(wǎng)絡(luò)媒介互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點(diǎn)，還具有高度的便攜性和移動(dòng)性，信息傳播互動(dòng)性強(qiáng)，更具私密性等優(yōu)勢(shì)。手機(jī)媒介沖破了傳統(tǒng)媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強(qiáng)大、技術(shù)水平更高、互動(dòng)更充分及時(shí)，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時(shí)性強(qiáng)是手機(jī)媒介最大的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，消除了時(shí)空維度的限制。手機(jī)媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過(guò)手機(jī)媒介不僅可以獲取過(guò)去的信息，也可以隨時(shí)隨地獲取正在的信息。手機(jī)媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車等固定地點(diǎn)固定時(shí)間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時(shí)間差更小。鑒于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)全球覆蓋和全球漫游的實(shí)現(xiàn)，手機(jī)媒介徹底打破地域性，全球范圍內(nèi)距離對(duì)信息傳播的影響變得微乎其微。同時(shí)，手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無(wú)論身處何處，手機(jī)擁有者都可以可據(jù)個(gè)人偏好選擇開(kāi)機(jī)時(shí)間，只要通信網(wǎng)絡(luò)暢通便可隨時(shí)傳播和接受信息。

第二，信息傳受同步得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對(duì)信息有著相對(duì)控制權(quán)，接受者多只能被動(dòng)的接受，相應(yīng)的信息反饋只能在一定限度內(nèi)進(jìn)行，且一般都是延時(shí)的、間接的。以電視為例，其傳播過(guò)程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機(jī)兼有手機(jī)電視、手機(jī)廣播、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)終端和移動(dòng)電話終端，可以通過(guò)手機(jī)郵件、手機(jī)短信、手機(jī)QQ等多種方式對(duì)手機(jī)媒介內(nèi)容提供者進(jìn)行及時(shí)的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實(shí)現(xiàn)信息傳播的傳受同步。

第三，動(dòng)搖了人際傳播與大眾傳播從屬關(guān)系。傳統(tǒng)媒介時(shí)期，大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位，而人際傳播處于從屬地位。手機(jī)媒介動(dòng)搖了這一從屬關(guān)系。目前來(lái)看，手機(jī)媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件上，手機(jī)媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設(shè)范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時(shí)，很多人都是利用手機(jī)媒介或者獲取的有關(guān)信息。手機(jī)媒介群發(fā)功能，可同時(shí)將信息傳送或轉(zhuǎn)發(fā)給很多人，為人際傳播的大量進(jìn)行提供了時(shí)效性保證。過(guò)去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。

三、手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)大學(xué)生人際交往的效用分析

手機(jī)媒介是及時(shí)性的信息傳播媒介，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)使之成為大學(xué)生人際溝通的首選方式，在大學(xué)生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機(jī)媒介的及時(shí)性作為手機(jī)媒介最大的特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著重要的影響。

（一）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的正效應(yīng)

1、提高人際交往效率。手機(jī)媒介及時(shí)性使隨時(shí)隨地溝通成為可能，大學(xué)生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時(shí)，人際交往雙方互動(dòng)性不斷提高，雙向互動(dòng)使交流更加平等自由。手機(jī)媒介可隨時(shí)進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的人際溝通，手機(jī)群發(fā)功能使學(xué)校通知、學(xué)院活動(dòng)信息和班級(jí)消息等大范圍信息傳達(dá)得以一次搞定，大大節(jié)省了人力，提高了人際溝通效率。同時(shí)，借助手機(jī)媒介，同學(xué)之間甚至師生之間的交流討論可在手機(jī)QQ群、手機(jī)飛信群等及時(shí)交流軟件上隨時(shí)隨地開(kāi)展，而不必受個(gè)人所在地以及交流場(chǎng)地等外在因素的影響。通過(guò)手機(jī)媒介，人際溝通雙方可及時(shí)獲取所需信息，實(shí)時(shí)互動(dòng)，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。

2、有利遠(yuǎn)距離情感維系。與親朋的溝通是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，與父母親人相距較遠(yuǎn)，同時(shí)許多好友也在各地上學(xué)或者工作，彼此不能常常見(jiàn)面相聚。手機(jī)媒介可及時(shí)獲取父母親朋的消息，同時(shí)將自己身邊發(fā)生的奇聞樂(lè)事講述給他們，與遠(yuǎn)在異地的他們分享情感體驗(yàn)，交流心得體會(huì)。手機(jī)媒介及時(shí)性，打破了時(shí)空限制，實(shí)時(shí)互動(dòng)增加溝通的頻率，消除了遠(yuǎn)距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創(chuàng)造了條件。

3、利于人際困境的盡快化解。手機(jī)媒介不僅可以消除面對(duì)面交流可能產(chǎn)生的顧慮和尷尬，同時(shí)可以在第一時(shí)間進(jìn)行人際溝通和情感交流。手機(jī)媒介為大學(xué)生負(fù)面情緒的及時(shí)排解提供了可能，雙向互動(dòng)的方式可使大學(xué)生負(fù)面情緒產(chǎn)生初始便可以向父母、師長(zhǎng)或者好友傾訴，獲得他們及時(shí)的支持和開(kāi)解。大學(xué)生心理還處于成長(zhǎng)階段，相對(duì)比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產(chǎn)生誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)，手機(jī)媒介提供了實(shí)時(shí)溝通的渠道，促進(jìn)交流，有利解決人際交往困境，優(yōu)化人際交往系統(tǒng)。

（二）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的負(fù)效應(yīng)

1、信息迅速傳播，人際交往負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。手機(jī)媒介不僅促進(jìn)了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機(jī)媒介及時(shí)性可快速?gòu)?fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)，使大學(xué)生人際交往粗俗化。而大學(xué)生作弊中也發(fā)現(xiàn)了手機(jī)的影子，手機(jī)媒介及時(shí)性助長(zhǎng)了群體協(xié)同作弊的不正之風(fēng)。同時(shí)，手機(jī)媒介及時(shí)性為大學(xué)生“翹課”提供了方便，舍友同學(xué)之間利用手機(jī)給逃課者“通風(fēng)報(bào)信”，有的同學(xué)甚至“翹課”成習(xí)，僅僅出現(xiàn)在老師點(diǎn)名時(shí)出現(xiàn)在課堂上，人際交往的負(fù)面效應(yīng)隨著信息的迅速傳播也漸漸擴(kuò)大了。

2、手機(jī)詐騙更難防，引發(fā)人際間的不信任。手機(jī)媒介保存了通訊錄、QQ號(hào)碼等私人信息，手機(jī)遺失或者相關(guān)信息的被盜將造成個(gè)人信息的流失，手機(jī)詐騙不斷升級(jí)。例如，很多同學(xué)都在好友飛信被盜取后收到信息，稱急用手機(jī)充值卡，索要充值卡賬號(hào)密碼，收到者立即將充值卡密碼發(fā)回而多有上當(dāng)受騙。詐騙信息而手機(jī)媒介傳播信息的及時(shí)性給不法分子以可乘之機(jī)，造成了受騙上當(dāng)?shù)母y挽回。隨著騙局的識(shí)破和揭發(fā)，同學(xué)間收到求助信息都難辨真假，引發(fā)人際之間的不信任，給大學(xué)生人際交往造成負(fù)面影響。

3、形成手機(jī)依賴，人際交流快餐化。手機(jī)媒介的高效快捷為大學(xué)生人際交往提供便利的同時(shí)，也在一定程度上造成了大學(xué)生對(duì)手機(jī)媒介的依賴。手機(jī)互動(dòng)即便可以通過(guò)溝通頻率進(jìn)行彌補(bǔ)，但如果溝通雙方?jīng)]有相同的情感體驗(yàn)，借助手機(jī)媒介進(jìn)行的溝通難以補(bǔ)充情感的缺失。很多大學(xué)生懶于見(jiàn)面，將絕大多數(shù)的人際溝通都交給了手機(jī)，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡(jiǎn)略。對(duì)手機(jī)溝通的依賴，大學(xué)生越來(lái)越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。

四、結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)生人際交往狀況直接影響著大學(xué)生的心理健康發(fā)展和進(jìn)步成才。當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)范圍擴(kuò)大、互動(dòng)性強(qiáng)、更注重時(shí)效、交往目的多樣化等獨(dú)特性，以及時(shí)性為特征的手機(jī)媒體在大學(xué)生人際交往中獲得大學(xué)生廣應(yīng)用，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著積極效應(yīng)；但手機(jī)媒介及時(shí)性帶來(lái)便利的同時(shí)，也造成了大學(xué)生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負(fù)面效應(yīng)。因此，應(yīng)積極發(fā)揮手機(jī)媒介對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際交往的正效用，同時(shí)正確引導(dǎo)大學(xué)生人際交往，盡力規(guī)避負(fù)效應(yīng)，從而促進(jìn)大學(xué)生人際交往的健康發(fā)展和完善人格的塑造。

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篇10

（1）教師與學(xué)生溝通，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的基本途徑。教學(xué)的過(guò)程是師生在交往和互動(dòng)中傳遞知識(shí)的過(guò)程。這過(guò)程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調(diào)地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學(xué)效果很差！教師必須重視與學(xué)生之間的溝通，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動(dòng)的溝通過(guò)程。這種溝通既貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天與學(xué)生相處幾小時(shí)的教師，特別是相處時(shí)間更久的班主任，要正確認(rèn)識(shí)與學(xué)生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強(qiáng)教學(xué)效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關(guān)系；而良好的師生關(guān)系對(duì)學(xué)生品德的培養(yǎng)，學(xué)業(yè)的提高，差生的轉(zhuǎn)化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教學(xué)中起著極其重要的作用。

（2）教師與學(xué)生溝通，更是傳授學(xué)生待人接物之道的必需！古言道；“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。” 這句話表明，教師的職責(zé)，不僅是傳授知識(shí)（授業(yè)），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法。可是，由于知識(shí)和信息的大膨脹，幾十年來(lái)的教育思想，卻偏于教師的“授業(yè)”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學(xué)生的溝通，這是不對(duì)的；因?yàn)閷W(xué)生從教師那里學(xué)到的知識(shí)總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可能使他終生受益。

當(dāng)代的有關(guān)調(diào)查研究也同樣表明，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識(shí)”只排到第四位；可見(jiàn)學(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。

教師要完成“傳道”這個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)，就必須與學(xué)生建立更加密切的師生關(guān)系，使教師對(duì)學(xué)生起到言傳身教的作用，這就要求教師加深與學(xué)生的溝通，更重視與學(xué)生在情感和思想層面上的溝通和交流。

二、有效人際溝通的障礙

在現(xiàn)實(shí)中，班主任在溝通中往往享有話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)先權(quán)，居于話語(yǔ)權(quán)的核心，許多班主任習(xí)慣于進(jìn)行上下溝通和單向溝通。教誨式或教導(dǎo)式地傳授道理，勸誡人生，或者命令式和懲罰式，這種話語(yǔ)方式，實(shí)質(zhì)上都是一種教師權(quán)力觀，表達(dá)的是同一種類型的教師話語(yǔ)權(quán)，傳達(dá)出的是作為教師的優(yōu)越感，大多數(shù)時(shí)候讓學(xué)生口服心不服，是一種無(wú)效的人際溝通。

三、有效人際溝通的技巧

（1）創(chuàng)設(shè)良好溝通氛圍的技巧。有效溝通首先要建立和諧的信任關(guān)系，創(chuàng)造良好氛圍。可以采用先跟后帶的技巧，就是先配合對(duì)方，建立接受與信任關(guān)系，讓對(duì)方愿意聽(tīng)你講，然后才說(shuō)出自己的意思，帶領(lǐng)他去你想去的方向，盡可能讓對(duì)方充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法或者看法，宣泄自己的情緒，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不過(guò)”這兩個(gè)詞語(yǔ)，除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不首先提出自己的看法或批判。創(chuàng)設(shè)了良好的溝通氛圍，就為后續(xù)溝通的有效進(jìn)行提供了條件。

（2）傾聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)與言說(shuō)是人們言語(yǔ)溝通中的兩種基本行為。傾聽(tīng)作為一種溝通行為，是對(duì)對(duì)方態(tài)度、情感的反應(yīng)。聽(tīng)人說(shuō)話本身就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一種表達(dá)尊重的信息，它是言語(yǔ)溝通的基本前提。

傾聽(tīng)中首先要做到共情。共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。 由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，卻越來(lái)越出現(xiàn)在現(xiàn)代精神分析學(xué)者的著作中。不管是人性觀還是心理失調(diào)的理論及治療方法似乎都極為對(duì)立的兩個(gè)理論流派，卻在對(duì)共情的理解和應(yīng)用上，逐步趨于一致。共情似乎為現(xiàn)代精神分析與人本主義的融合搭起了一所橋梁。馬建青教授于1992年提出了正確使用共情的幾個(gè)要點(diǎn)：傾聽(tīng)著應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入談話者的參照框架，把自己放在來(lái)訪者的位置和處境上來(lái)嘗試感受對(duì)方的喜怒哀樂(lè)。這種感受越準(zhǔn)確、越深入，共情的層次就越高；如果傾聽(tīng)者不太肯定自己的理解是否正確、是否達(dá)到了共情時(shí)，可使用嘗試性、探索性的口氣來(lái)表達(dá)，請(qǐng)談話者檢驗(yàn)并作出修正；共情的表達(dá)要適當(dāng)，要因人、因事（來(lái)訪者的問(wèn)題）、因時(shí)、因地而宜，尤其不能忽略來(lái)訪者的社會(huì)文化背景，否則就會(huì)適得其反。一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題比較嚴(yán)重（尤其是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈）、表達(dá)比較混亂、尋求理解愿望強(qiáng)烈的來(lái)訪者對(duì)共情的要求較多。共情的表達(dá)除了語(yǔ)言之外，還有非言語(yǔ)行為，如目光、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等。有時(shí)，運(yùn)用非言語(yǔ)行為表達(dá)共情更為簡(jiǎn)便、有效，談話中應(yīng)重視二者的有機(jī)結(jié)合；角色把握在共情時(shí)顯得特別有意義，傾聽(tīng)者要做到進(jìn)得去，出得來(lái)，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。所謂“進(jìn)得去”，是指傾聽(tīng)者確實(shí)能夠設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界；所謂“出得來(lái)”是指咨詢者在共情的同時(shí)沒(méi)有忘記自己的身份，喪失客觀、中立的立場(chǎng)；所謂“出入自如、恰到好處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和諧統(tǒng)一。

其次是巧妙引導(dǎo)。說(shuō)話是說(shuō)者與聽(tīng)者雙方的事，在教育談話中，班主任要善于運(yùn)用一些傾聽(tīng)用語(yǔ)，誘導(dǎo)學(xué)生大膽、深入地表達(dá)自己的意思，把對(duì)方的話原封不動(dòng)地或稍加變化地重復(fù)一遍也是一種有效引導(dǎo)。

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溝通(communication)是信息的交流。無(wú)論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規(guī)律，溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息、訊道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動(dòng)物、人、報(bào)紙、書(shū)籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)譯碼才能達(dá)到目的。所謂譯碼是依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息的解釋。

在管理的全過(guò)程中，溝通是不可或缺。無(wú)論計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。從19世紀(jì)50年代開(kāi)始，許多管理學(xué)者就開(kāi)始研究團(tuán)隊(duì)溝通。對(duì)團(tuán)隊(duì)的研究最早可追溯到威廉·大內(nèi)。在《z理論》一書(shū)中，作者對(duì)"日本式"團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點(diǎn)。大內(nèi)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于日本企業(yè)成功的貢獻(xiàn)，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是各種生產(chǎn)要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產(chǎn)效率，團(tuán)隊(duì)成員間有效的溝通對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率尤為重要，有助于防止團(tuán)隊(duì)成員消極怠工、缺勤和離職行為的產(chǎn)生。

信息時(shí)代，組織方式和組織活動(dòng)不斷改變，團(tuán)隊(duì)工作方式被越來(lái)越多的組織所接受，各類組織活動(dòng)將更多地依賴說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。團(tuán)隊(duì)溝通基于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動(dòng)、解決問(wèn)題，有助于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙分析

在任何溝通系統(tǒng)中，都存在溝通的障礙。其中，認(rèn)知和任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化因素是溝通研究別受人關(guān)注的影響因素。

（一）認(rèn)知與任務(wù)因素

1、認(rèn)知因素。人的認(rèn)知因素直接影響溝通的效果。在溝通過(guò)程中，需要對(duì)信息進(jìn)行"譯碼"。這時(shí)，以及發(fā)送者對(duì)于接收者或"聽(tīng)眾"敏感性，對(duì)溝通效果有顯著影響。人們的背景、經(jīng)歷、價(jià)值取向等也會(huì)影響對(duì)于信息的解釋。

首先，語(yǔ)言的表達(dá)和理解的障礙。語(yǔ)言是人們交流思想最重要的工具。但語(yǔ)言不是思想，而是表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)。人的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，同一思想有的人能表達(dá)清楚，有的人則表達(dá)不清楚。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能清理地傳達(dá)上級(jí)決策的內(nèi)容和要求，下屬聽(tīng)了以后模糊不清，自然會(huì)影響溝通效率。另一方面，聽(tīng)眾不能正確地理解上級(jí)的意圖和精神，也會(huì)造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發(fā)出者表達(dá)不清，也可能是信息接受者聽(tīng)錯(cuò)了、理解錯(cuò)了。曲解可能是隨著時(shí)間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無(wú)意的斷章取義，使原來(lái)的意義變形。

其次，人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語(yǔ)對(duì)于不同人員可能具有不同的"語(yǔ)義"，因而對(duì)"同樣的語(yǔ)言"容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。

第三，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。當(dāng)發(fā)送者與接受者在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平上相距太大時(shí)，有些在發(fā)送者看來(lái)很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，接受者卻由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、水平太低而理解不了。因?yàn)殡p方?jīng)]有"共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)"，接受者不能理解發(fā)送者的信息含義，所以無(wú)法溝通信息。第三，各人的參照框架會(huì)有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

第四，知覺(jué)的選擇性障礙。人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽(tīng)"，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過(guò)濾"的作用，例如，下屬對(duì)上級(jí)保留不利信息。各級(jí)員工不同的選擇性注意和知覺(jué)水平會(huì)在很大程度上制約溝通者對(duì)于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)于相同溝通信息作出不同的解釋。過(guò)濾是組織溝通中常見(jiàn)的由于傳遞不良、信息弱化等帶來(lái)的問(wèn)題。知覺(jué)的選擇性既受客觀因素的影響，也受主觀因素的影響。客觀因素是組成信息的各部分的強(qiáng)度不同，對(duì)受訊人的價(jià)值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀因素是個(gè)性特征、興趣、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀及個(gè)人的身份意識(shí)等，它們使人們?cè)诓恢挥X(jué)、有意無(wú)意之中產(chǎn)生知覺(jué)的選擇性。

2、價(jià)值取向因素。在任何溝通情景中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)對(duì)信息的價(jià)值判斷產(chǎn)生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價(jià)值。這一傾向主要受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。同時(shí)，信息源的可信性知覺(jué)也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺(jué)會(huì)直接影響其觀點(diǎn)和行動(dòng)。例如、下屬對(duì)于來(lái)自經(jīng)理的信息會(huì)受到他們對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)，特別是他們與經(jīng)理的相處經(jīng)歷的影響。

3、任務(wù)因素與環(huán)境因素。溝通的時(shí)機(jī)、通道特點(diǎn)和所使用的媒體，對(duì)于溝通質(zhì)量影響很大。同時(shí)，任務(wù)特征是決定溝通網(wǎng)絡(luò)模式的關(guān)鍵因素。如果群體的主要任務(wù)是決策，就需要采用全通道溝通網(wǎng)絡(luò)，以便為評(píng)價(jià)所有備擇方案提供所需要的信息；如果群體的任務(wù)主要是執(zhí)行，則需要構(gòu)建鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)或輪式網(wǎng)絡(luò)，群體成員之間的充分溝通對(duì)于完成任務(wù)并不重要。時(shí)間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時(shí)間壓力會(huì)導(dǎo)致短時(shí)內(nèi)信息超載等。群體成員的工作環(huán)境會(huì)對(duì)溝通的緯度和互動(dòng)類型產(chǎn)生巨大的影響，這些因素包括工作場(chǎng)所、地理位置、辦公地點(diǎn)等。這里還包括社會(huì)心理環(huán)境因素，如群體凝聚力與氛圍、上下級(jí)關(guān)系、群體規(guī)范等因素。

（二）人際溝通因素

管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 "人際交往風(fēng)格"則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛(ài)程度，可以大體分出四種管理溝通風(fēng)格。(1)專制型風(fēng)格。既不偏重信息類型，也不采用反饋方式，很少運(yùn)用自身知識(shí)，往往在管理溝通過(guò)程中表現(xiàn)出焦慮，如果在組織的關(guān)鍵崗位上有許多這樣的經(jīng)理，就會(huì)出現(xiàn)組織與人際溝通低效的和失去個(gè)體的創(chuàng)新性。(2)順從型風(fēng)格。溝通中注意滿足某種上下級(jí)關(guān)系，但由于個(gè)性或態(tài)度方面的原因，難以開(kāi)放式地表達(dá)意見(jiàn)，往往在管理溝通過(guò)程中無(wú)法有效運(yùn)用信息．更多依賴于反饋。在組織與人際溝通中，順從型風(fēng)格的管理者難以與下屬建立相互信任地工作關(guān)系。(3)維持型風(fēng)格。溝通中比較重視自己的意見(jiàn)，但并不看重他人的意見(jiàn)，因此，在溝通時(shí)，采取"告知式"或"通報(bào)式"而不是"交流式"維持型風(fēng)格，忽視聽(tīng)取對(duì)方的想法，犧牲了反饋的作用。在這種溝通風(fēng)格下，下屬常常會(huì)形成抵觸心理，大大降低溝通的質(zhì)量。(4)成功型風(fēng)格。能夠有效綜合運(yùn)用多種信息類型和反饋渠道，開(kāi)放式地表達(dá)意見(jiàn)和獲取反饋，從而成功、有效地開(kāi)展人際溝通。

（三）態(tài)度與個(gè)性因素

人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過(guò)程中的障礙。例如，上行溝通中，發(fā)送者往往會(huì)有"打埋伏"的現(xiàn)象，報(bào)喜不報(bào)憂，夸大成績(jī)，縮小缺點(diǎn)等。下行溝通傳達(dá)指示時(shí)，接收者對(duì)于這些指示會(huì)作出各自的加工，符合心愿的就傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無(wú)窮。說(shuō)明人們?cè)跍贤ㄐ畔r(shí)，往往會(huì)把自己的主觀態(tài)度摻雜進(jìn)來(lái)，影響了溝通的質(zhì)量。

人們的個(gè)性因素也會(huì)極大地影響信息溝通的模式。各人有個(gè)人的人格特征，人格差異常常也是意見(jiàn)溝通的障礙。例如，善于抽象思維的人與善于形象思維的人在互相交流與溝通時(shí)就可能發(fā)生障礙。自我中心，優(yōu)越感強(qiáng)的人，很少主動(dòng)地與他人溝通。如果經(jīng)理或廠長(zhǎng)具有自我中心的人格特征，不愿意聽(tīng)職工意見(jiàn)，不讓別人把話講完，就指手劃腳地發(fā)議論、作指示，職工也就不想對(duì)他反映什么情況，從而造成溝通上的障礙。人格特征可以影響意見(jiàn)溝通效率。一個(gè)品格高尚的管理者所傳達(dá)的信息，人們?nèi)菀紫嘈牛瑯?lè)于接受，一個(gè)品格低劣的人所傳達(dá)的意見(jiàn)，人們往往不輕易相信，甚至采取排斥態(tài)度。

（四）跨文化溝通因素

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的迅速發(fā)展，跨文化溝通成為日益流行的管理溝通方式。這里所說(shuō)的"跨文化溝通"有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，例如，外資企業(yè)中來(lái)自不同文化背景的經(jīng)理人員之間的溝通；二是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通，例如，來(lái)自沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部地區(qū)的人員之間可能會(huì)形成某種跨亞文化背景的人際溝通。

在跨文化溝通條件下，溝通的焦點(diǎn)會(huì)由于不同文化背景下人際溝通側(cè)重點(diǎn)的差異而發(fā)生變化。研究表明，文化的同質(zhì)性會(huì)使人際溝通更多注意相互關(guān)系方面的信息，而忽視工作任務(wù)方面的信息，或者說(shuō)，人們?cè)跍贤ㄖ懈菀装炎约壕窒拊谙嗷リP(guān)系內(nèi)容的交流上。具有文化多樣性特點(diǎn)的人際溝通則更容易進(jìn)入工作狀態(tài)，討論工作中所遇到的各類問(wèn)題。此外，人們?cè)谡Z(yǔ)音和語(yǔ)義等方面的差異，也會(huì)影響跨文化溝通的效能。

有關(guān)跨文化溝通的效能問(wèn)題，是溝通研究中一個(gè)熱點(diǎn)之一。從我國(guó)的研究情況來(lái)看，中外領(lǐng)導(dǎo)和管理者在人際交往和管理風(fēng)格方面存在著較大的文化差異。例如，海外的經(jīng)理比較注重直線經(jīng)理的信息，而中國(guó)經(jīng)理則更多依賴于社會(huì)規(guī)范，這樣，在他們進(jìn)行人際溝通時(shí)，就容易出現(xiàn)問(wèn)題。在合資企業(yè)中，中外經(jīng)理在決策方式、會(huì)議方式等與溝通方式有密切聯(lián)系的方面具有顯著差異。

三、一些建議和結(jié)語(yǔ)

斯蒂芬·p·羅賓斯教授，在其《組織行為學(xué)》一書(shū)中指出：團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作的范圍內(nèi)，為而合作的人的共同體。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)完美的溝通目標(biāo)是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個(gè)有效的聽(tīng)眾，運(yùn)用反饋則有助于更有效的溝通。

為更好地完善團(tuán)隊(duì)溝通，筆者認(rèn)為存在以下一些行之有效的途徑：

1、重新審視溝通，創(chuàng)造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)， 而應(yīng)當(dāng)是在更深層次上促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、以及成員個(gè)人對(duì)溝通的重新審視，從組織發(fā)展的角度，認(rèn)識(shí)到良性的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于組織績(jī)效的重要作用，從而創(chuàng)造出一種有利于團(tuán)隊(duì)有效溝通的民主的、開(kāi)放的、建設(shè)性的組織氛圍。

2、拓展溝通技巧。為了克服認(rèn)知方面的問(wèn)題，需要從接收者的角度對(duì)信息加以編碼相傳遞，并通過(guò)直接提問(wèn)和回顧溝通內(nèi)容等方式，減少溝通問(wèn)題。

3、建立有利于溝通的機(jī)制。制度在某種程度上講是對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的保證，在一定程度上為溝通網(wǎng)絡(luò)渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對(duì)于溝通渠道予以確認(rèn)，這將有助于部門(mén)界限和功能地位的清晰，從而避免對(duì)溝通的模糊認(rèn)識(shí)。其次，在制度上將權(quán)利通道和信息通道界定開(kāi)來(lái)，以維護(hù)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)和有序。

4、創(chuàng)建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。

5、有效地利用信息技術(shù)。近年來(lái)，溝通的技術(shù)支持日新月異，電子溝通正在成為主要而且高效率的溝通類型，其中，主要是手機(jī)通訊、電子郵件、視聽(tīng)會(huì)議和組織內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及。電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結(jié)構(gòu)和整個(gè)管理程序及模式。

參考文獻(xiàn):

張德：組織行為學(xué).第二版. 北京：高等教育出版社，2004

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文章編號(hào)：1009—0118（2012）10—0147—02

一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用人單位在選擇大學(xué)生畢業(yè)生時(shí)，不僅僅看重專業(yè)因素，更看重非專業(yè)因素。在美國(guó)，求職者的態(tài)度、工作經(jīng)歷、現(xiàn)任或前任雇主的推薦、基于行業(yè)的專業(yè)技能證書(shū)、在校的聲望和教師的推薦等等已經(jīng)成為企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生時(shí)所考慮的主要因素。當(dāng)然，基本的性格因素、守時(shí)、勤奮、負(fù)責(zé)、值得信賴以及基本的計(jì)算機(jī)技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時(shí)，處理抽象概念的能力以及自我導(dǎo)向的快速學(xué)習(xí)能力等也是不可忽視的。在英國(guó)，雇主在招聘新員工時(shí)，對(duì)熱情、承諾、信心、奉獻(xiàn)、勝任能力和創(chuàng)造力等多種素質(zhì)也有著很高的要求。

在被社會(huì)所看重的這些非專業(yè)因素中，大學(xué)生的溝通能力是重要的一項(xiàng)。在當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)教育生涯中，開(kāi)設(shè)溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說(shuō)是必不可少的。

通過(guò)溝通類課程的教育，以有效地培養(yǎng)高校大學(xué)生的人際溝通能力是十分必要的。針對(duì)不同專業(yè)類型可以設(shè)置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業(yè)服務(wù)，也能更有效地提高學(xué)生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業(yè)生的就業(yè)成功率。溝通類課程及其專業(yè)延伸課程的開(kāi)設(shè)可以為社會(huì)培養(yǎng)更多的專業(yè)素養(yǎng)與人際溝通能力兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。在課程設(shè)置及其具體實(shí)施上，如何科學(xué)合理地整合課程，探索實(shí)踐有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生職業(yè)綜合能力。為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型人才，是溝通類課程改革需要持續(xù)研究和實(shí)踐的。

二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業(yè)

在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個(gè)別的高校開(kāi)設(shè)了溝通類課程，也僅僅限于經(jīng)濟(jì)管理類、人文社科類、外語(yǔ)類等極少的專業(yè)，其他專業(yè)的學(xué)生基本上接觸不到此類的課程，這對(duì)廣大畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)產(chǎn)生了極為不利的影響。根據(jù)對(duì)河南省七所高校的近700名學(xué)生的調(diào)查顯示，在有溝通類課程開(kāi)設(shè)的專業(yè)，學(xué)生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調(diào)查的十五個(gè)專業(yè)中，已經(jīng)開(kāi)設(shè)溝通類課程的專業(yè)如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，學(xué)生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業(yè)，情商得分也是各專業(yè)最高，這就是最有力的證據(jù)，證明高校應(yīng)該開(kāi)設(shè)溝通類課程，而且應(yīng)該在全校各專業(yè)中廣泛的開(kāi)設(shè)此類課程，使得個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生都能受到相關(guān)教育，提高學(xué)生的人際交往能力。

當(dāng)然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對(duì)當(dāng)前情勢(shì)，在目前的高校各專業(yè)院系中，文科院系的專業(yè)可以擴(kuò)大的開(kāi)設(shè)溝通類課程，如：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的相關(guān)專業(yè)，包括會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、貿(mào)易學(xué)等；人文社科類的相關(guān)專業(yè)，包括文學(xué)類、法學(xué)類、語(yǔ)言學(xué)類、教育學(xué)類、新聞?lì)惖龋煌庹Z(yǔ)類的相關(guān)專業(yè)，包括外語(yǔ)翻譯方向類、外語(yǔ)教育方向類等；藝術(shù)類的相關(guān)專業(yè)，包括繪畫(huà)類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類、動(dòng)畫(huà)類、聲樂(lè)類、器樂(lè)類、模特類等；其他的如歷史學(xué)類相關(guān)專業(yè)、哲學(xué)類相關(guān)專業(yè)等等都可以相應(yīng)開(kāi)設(shè)溝通類課程。

三、合理設(shè)置溝通類介紹性課程的教學(xué)內(nèi)容

開(kāi)設(shè)溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學(xué)生的人際交往能力，加強(qiáng)人與人之間的溝通能力，那么對(duì)于溝通類課程的教學(xué)任務(wù)就要有一些特定的要求和計(jì)劃。

（一）要有撰寫(xiě)書(shū)面溝通的內(nèi)容

書(shū)面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎(chǔ)，也是提高面對(duì)面溝通、交流的有效方法。書(shū)面撰寫(xiě)的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對(duì)于很多不善于言辭表達(dá)的大學(xué)生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對(duì)于交流語(yǔ)句的思考空間。在這方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫(xiě)好的、或是壞的消息；正確的編寫(xiě)、設(shè)計(jì)功能性的文書(shū)；使用正確的語(yǔ)法和句子結(jié)構(gòu)等等。當(dāng)然，如果加上對(duì)英文的相同內(nèi)容的聯(lián)系就更加好了。

（二）要有公共演講的內(nèi)容

公共演講對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很熟悉的，但是對(duì)于大多數(shù)中國(guó)高校大學(xué)生，特別是河南生這樣的內(nèi)陸省份的高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，真正做過(guò)公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來(lái)看，它其實(shí)是一種交際活動(dòng)，而且是以聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。公共演講在國(guó)外的學(xué)校中是很常見(jiàn)的一種交際活動(dòng)，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場(chǎng)發(fā)揮能力、對(duì)環(huán)境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言技巧等多重能力。可以說(shuō)，共公演講是一個(gè)成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關(guān)于公共演講的內(nèi)容可以涉及的練習(xí)可以包括：進(jìn)行個(gè)人的陳述；設(shè)計(jì)和使用視覺(jué)輔助材料；進(jìn)行集體陳述等。

（三）說(shuō)服性和理論性的溝通

在與人交流和溝通的時(shí)候，通常人們首先要做的是要有自己語(yǔ)言的理論依據(jù)，然后再去努力依靠自己的理由與說(shuō)服對(duì)方，所以有關(guān)說(shuō)服性和理論性的練習(xí)也是必不可少的。這方面可以包括的內(nèi)容有：分析說(shuō)服性溝通的原則；討論倫理的溝通問(wèn)題和行為等。

（四）求職過(guò)程中的溝通

我們?cè)诟咝ｉ_(kāi)設(shè)溝通類課程的目的，當(dāng)然是為了提高在校大學(xué)生們的交際、溝通能力，從而加強(qiáng)他們?cè)诋厴I(yè)就業(yè)是的能力，那么關(guān)于求職過(guò)程中的溝通的聯(lián)系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內(nèi)容有：撰寫(xiě)自薦信；接受面試的應(yīng)對(duì)方法；主持面試的方法等等。

（五）介導(dǎo)溝通

介導(dǎo)指的是以一個(gè)中間步驟來(lái)傳遞或起媒介的作用。在當(dāng)今社會(huì)，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們除了面對(duì)面交流以外，更多的是需要通過(guò)其他媒介來(lái)幫助大家交流。因特網(wǎng)、電話、手機(jī)等多種形式都需要人們?nèi)ナ煜ぁ⑹褂茫鼈兛梢允刮覀兊霓k事效率大大提高。所以，介導(dǎo)溝通也是必須要學(xué)習(xí)的。在這方面可以有如下內(nèi)容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網(wǎng)；有效地使用短消息；有效地使用視頻會(huì)議；有效的使用微博等等。

（六）人際溝通

社會(huì)是人組成的，人們平常或是非常重要的事情還是會(huì)喜歡面對(duì)面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學(xué)的。人際溝通主要是通過(guò)言語(yǔ)、表情、手勢(shì)以及體態(tài)等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這方面的內(nèi)容可以包括：發(fā)送和接受反饋；有效傾聽(tīng)；分細(xì)非語(yǔ)言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。

（七）群體溝通

很多時(shí)候，人們需要面對(duì)不僅僅是一個(gè)人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過(guò)程。群體溝通十分重要。課程內(nèi)容可以涉及參加小組會(huì)議；領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議；分析有效、或是無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)行為等方面的內(nèi)容。

（八）組織溝通

組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。雖然有些問(wèn)題所導(dǎo)致的不良現(xiàn)象已有所反映，但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的起源和本質(zhì)。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。對(duì)于課程內(nèi)容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內(nèi)容。

（九）跨文化溝通

跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。此類內(nèi)容可以涉及：識(shí)別文化間的偏見(jiàn)、或是歧視；分析跨文化交流等。

（十）商務(wù)溝通的模型和理論

最后，學(xué)生們需要知道各種商務(wù)溝通的模型、或是理論，以便同學(xué)們更加靈活的去運(yùn)用它們。可以有的內(nèi)容包括：分析說(shuō)服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書(shū)面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導(dǎo)溝通的理論等。

篇13

現(xiàn)在大家可以在微信上打招呼，甚至群發(fā)，卻在現(xiàn)實(shí)生活中形同陌路。舊時(shí)的茶館，大家知根知底。但虛擬的朋友圈滿足了人性中“偽裝”的需求，在這方虛擬的空間里，大家扮演著不同的角色，巧妙地隱藏自己的真實(shí)形象，然后肆意地吐槽，釋放著自己的好與不好的情感，也許很多人是真正高雅的，但還有很多人是偽善的。現(xiàn)在大家溝通交流的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景被朋友圈這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搞得支離破碎，你現(xiàn)在覺(jué)得真實(shí)的社交增強(qiáng)了，還是退化了？答案是讓人遺憾的。

我的朋友圈里有近千個(gè)好友，每每參加一個(gè)會(huì)議，大家互留聯(lián)系方式時(shí)，打開(kāi)手機(jī)才會(huì)恍然大悟：“原來(lái)我們?cè)缫咽恰笥选耍　蔽覀兏髯詾閷?duì)方點(diǎn)了不知多少的贊，送出了不知多少個(gè)笑臉，熱情洋溢地評(píng)價(jià)了對(duì)方曬出的美食、旅游照片、妻賢子孝等等幸福，但兩個(gè)人卻未曾謀面。

人際溝通是人類社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力，一個(gè)人的成長(zhǎng)如果脫離了真實(shí)的人際溝通那將是一場(chǎng)災(zāi)難。現(xiàn)在不論用什么樣的先進(jìn)技術(shù)，如果人際溝通依靠冷冰冰的機(jī)器運(yùn)行，通過(guò)點(diǎn)個(gè)贊留個(gè)言這樣廉價(jià)甚至虛幻的方式溝通，那么人類最終會(huì)失去與他人打交道的興趣，最后變得害怕在真實(shí)的環(huán)境中與人交往和溝通，人際交往的真實(shí)體驗(yàn)就不復(fù)存在了，那心靈最后將依存何處？

我老家是個(gè)有近千人的山村，傍晚的村口就是一個(gè)意見(jiàn)場(chǎng)，陸陸續(xù)續(xù)地總會(huì)聚集幾百號(hào)人，有人中途離開(kāi)，有人會(huì)臨時(shí)加入。我回老家，也會(huì)在村口坐坐，聽(tīng)聽(tīng)村人講講上至國(guó)家大事，下至家短里長(zhǎng)的閑言碎語(yǔ)，非常有趣。但母親就會(huì)告訴我，有些人的話是真的，有些人的話是假的。母親的判斷是如何得出的呢？她依靠的是每個(gè)人的品行。老家村口的意見(jiàn)場(chǎng)存在了幾十年，這就是活生生的農(nóng)村朋友圈。但這個(gè)朋友圈非常真實(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人都是真實(shí)的，不偽裝的，即便你在偽裝，也因生活在同一個(gè)場(chǎng)景中，我也是知道的，可以輕易地判斷出他們說(shuō)話的真?zhèn)巍?/p>