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（一）實行人本管理是符合醫院現實的發展需要。醫院作為向大眾提供醫療服務的機構，要求每位醫護人員依靠自身的專業技能和優質服務滿足每一位患者的需求。每位具備這種能力的醫護人員都是醫院稀缺的寶貴資源，是醫療衛生行業難得的知識型員工。醫院的生存和發展離不開醫學人才，人才是醫院發展壯大的重要因素之一。醫院的醫護人員每天服務的對象成百上千，每位患者的病癥情況又有不同。通過專業醫護人員對患者不同病癥的需求提供一對一的治療和服務，有利于幫助患者加快治愈時間，利于間接宣傳醫院的良好聲譽，對維持醫院生存和發展具有重要意義。
（二）實行人本管理是滿足新時期社會的要求。圍繞著“為患者提供優質服務”的醫療改革出臺之后，醫院針對服務領域進行了相應的醫療衛生改革，要求每個醫護人員把患者當成是服務的中心，圍繞患者展開人性化的服務工作。然而出臺鼓勵的醫療政策與現實踐行的結果并沒有取得相應的成效，當前醫院在運用人本管理方法對醫院員工進行管理還存在著很大的問題：醫療衛生改革市場與政府監管機制不協調，出現醫療機構變相競爭逐利現象嚴重；醫療機構自身沒有把發展內部服務管理與外部擴張發展有效結合起來，甚至出現舍本逐末的現象，過度追求外延式發展；醫護人員對患者進行醫療服務的時候，沒有對自身形成有效的控制與管理，對患者的反饋與需求沒有能很好地進行分析和滿足，缺失合理的人性化服務。當今新時期社會要求的是具有專業技術與優質服務的醫療隊伍，繼續實行人本管理有利于完善醫院員工管理制度，促進醫院的健康良性發展。
（三）實行人本管理符合當今時展的要求。人民的生活水平逐漸提高，生活資料已經基本能夠滿足的人們對溫飽的需求，隨之而來的是人們對更多優質服務的需要。在當今時代的發展的背景下要求醫院員工能夠進行運用創新化的管理方式進行管理。在醫院員工管理制度中引入人本管理符合當今時代的發展要求，從人的角度出發，根據每個員工的具體情況進行創新化管理，助推醫院管理體系向著創新化道路的發展。
三、如何把人本管理與醫院員工管理相結合
（一）創建和諧的人文環境。醫院管理層通過加強醫院的人文關懷，從人的需求出發，打破職位產生的等級制度，加強醫院人員之間的交流學習與合作，與各個階層員工建立良好的工作關系。在自己的崗位上以身作則努力奮斗，給基層員工做出良好的工作榜樣，調動各個員工的工作熱情；針對員工的需求給予員工適當的人文關愛，與員工一起攜手創建和諧的、人文氛圍濃厚的醫院環境。（二）完善醫院人事制度與考核制度。完善醫院人事制度，是進行人本管理的措施要求。這就要求在用人機制打破干部終身任職制度，打破干部壟斷醫院職位的嚴重局面，在社會上進行公開招聘人才，創造健康的醫院用人制度。完善人事制度的渠道可以走群眾路線，根據基層員工的要求，多多聽取醫院基層群眾的聲音，收集各方面的信息進行制度完善。通過完善醫院績效的考核制度有利于調動員工工作的積極性，并同步建立和完善科學的獎懲制度，鼓勵員工多勞多得，投身廣大的醫療工作事業。（三）提高員工的自我管理意識。人本管理的中心是人，對員工進行管理的同時要兼顧員工的自我管理意識，強化員工的自我參與行為。在參與的過程中能夠充分表現員工的個人需要，從而加強員工的內在責任感與人文價值觀念。人本管理的目的是保證員工的全面發展建設團結合作的隊伍，從而保障醫院的常態化健康發展。
（四）人本管理是以人的全面發展而進行的管理，在醫院運用人本管理的方法對員工進行管理，利于激發全體員工工作的積極性，凝聚員工的向心力，全面增強醫院對外的競爭力。在新時期須結合人本管理對醫院人員進行科學管理，發揮管理與構，以利潤最大化為目的。企業也有自己的組織機構，股東大會是最高權力機關，股東是公司財產的所有者。一般來說，企業在創辦初期，股東的主要目的是擴大企業財富，實現股東財富最大化和企業價值最大化。企業價值有多方面體現，主要包括企業股東出售股權、獲得股利和股東分紅等。其中企業價值最直接的體現就是股東持有的股票。股票價格在市場環境下，隨價格的波動而變化。一般情況下，企業的財務管理目標通過市場上股票價格的高低反映出來。因此，股票價值對股東財富有著重要影響，換句話說，也就是企業的財務管理目標對企業股東的財富的重要影響。股票價格受很多因素的影響，比如市場競爭環境、企業管理決策和企業外部發展環境等，這些因素在一定程度上都會對企業的股票價格產生影響。因而，合理控制企業生產經營成本，降低企業成本，保持企業股價保持持續穩定，使企業的財務管理目標得以實現，實現股東財富最大化和企業價值最大化的雙贏局面。
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企業員工管理與自我管理的問題實際上就是企業管理強度的問題，在企業經營的過程中，很多因素會影響到企業的管理強度。在主要的影響因素中，企業制度、企業文化以及企業素質屬于內部影響因素，而不同行業的性質和特點是從宏觀的角度來闡釋對企業員工管理與自我管理的影響。
（一）企業制度的影響
企業制度是指企業為了規范員工在生產活動中的行為制定出來的各項規章制度，是企業中每個員工所必須遵守的。在企業經營的過程中，企業制度的具體表現形式包括相關的法律和政策、企業的組織機構、各個崗位的工作說明、具體工作的流程規定等等。企業制度是企業做出的硬性規定，每個員工都根據企業制度來約束和規范自身的行為，但是企業制度具有很大的限制性，在一定程度上限制了員工工作的積極性，影響了企業管理的效果，不利于企業的發展。
（二）企業素質的影響
企業素質是指企業各個要素的質量以及各個要素相互結合的本質特征，是企業進行生產經營活動所必備的，而且起著決定性的作用。通過對企業素質定義的分析可知，這是質的概念而非量的概念，所以對一個企業來說，不能只注重規模的發展，還要注意自身的內在質量。另外，企業素質的定義具有整體性的特征，所以在對企業素質進行分析時，除了要分析各個要素的質量之外，還要將各個要素之間的內在聯系分析出來，并能夠對各個要素進行相互整合。在企業素質中，包括領導基本素質、員工素質狀況、企業管理素質以及技術裝備素質。
（三）不同行業性質和特點的影響
在社會經濟發展的過程中，企業所扮演的角色起了推動性的作用。在不同的行業中，所擁有的行業性質和特點都不相同，所以，不同的行業對企業管理強度產生的影響也不相同，而且影響因素也不相同。這是由于不同的行業所涉及到的領域也不相同，很難形成一個統一的標準，所以，在不同的行業中，要根據行業的具體性質和特點來分析影響實現企業員工管理和自我管理的因素。
（四）企業文化的影響
企業文化也被稱為組織文化，是在企業經營過程中逐漸形成的，在企業文化中包含著企業的價值觀、信念、處事方式等內容，其中企業的價值觀是企業文化的核心內容。企業文化在一定程度上指導著企業管理者的行為，也對企業制度的制定產生一定的影響。在企業文化中如果忽視了員工的利益和地位，將不利于企業員工管理和自我管理的實現，從而阻礙企業有效的實現管理，影響企業健康的發展。
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（一）激勵理論和雙因素分析激勵理論強調的是給員工帶來滿意感，而雙因素理論中要點包含激勵因素和保健因素，保健因素是指員工產生不滿情緒的因素，只能被消除，但不會帶來滿意感；激勵因素能夠給員工帶來滿意感。保健因素的聚積容易使員工產生消極怠工、不合作的情緒，甚至會引發員工罷工、企業停產的可能，即使保健因素得到消解，再做其他的努力，也很難給員工帶來精神上的滿意，消除保健因素僅僅是達到“沒有不滿意”的效果，并不意味著“滿意”。因而，要提升員工的滿意，激發工作的積極性，必須從激勵因素著手。在員工的薪酬構成方面激勵因素和保健因素體現的較為明顯，如基本工資屬于保健因素的范疇，是薪酬的基本組成部分，不能隨意的更改變動，否則會削弱員工的信任感和滿意度；而績效、獎勵一類的薪酬則屬于激勵因素，往往績效獎勵的多少和員工的工作積極性直接掛鉤，可以對員工的工作積極性形成促進。
（二）激勵因素在薪酬管理中的構建
1.薪酬對于員工而言，不僅是勞動付出的回報，也是員工價值的體現，因而激勵因素在薪酬管理中的作用有時會超出其他因素，因而需要被重視起來。
2.在基本薪酬（保健因素）沒有隨意變動的情況下，加大績效工資和獎金的比例，這樣就使精神獎勵和物質獎勵相互聯系，通過物質獎勵達到精神激勵的目的，激發員工的工作積極性。
3.預防激勵因素向保健因素的轉變，如果將激勵因素當成保健因素看待，就會失去激勵的性質，如每月的獎金固定發放，長久下去員工會認為是理所當然，成了基本工資的一部分。
4.薪酬管理中的激勵手段不僅停留在金錢上，應當事先薪酬管理激勵的多樣化，如表彰、信任和晉升等都可以作為激勵手段，從多個方面提升員工的滿意度
5.為員工創造出奉獻與成就的環境，員工在自身的成長中能夠感受到企業的激勵，提升其歸屬感，當成就得到認可，工作的積極性更高。
（三）激勵理論在薪酬管理中的運用在設計薪酬體系時，必須從薪酬等級、薪酬構成、薪酬水平等方面確保內部、外部和個人的公平性，避免激勵因素向保健因素的轉變，從激勵的期望與概率方面著手研究，實現激勵利益的最大化。激勵理論與期望理論的結合在薪酬管理中的實際應用比較普遍，也取得了積極的效果。在激勵理論中，員工在提升績效的同時其所獲得的報酬的概率會相應增加，而其工作的積極性也得到的加強，因而將努力與績效對應，績效與獎酬對應，獎酬與個人的需求對應，則溝通了個人需求和工作努力之間的關系。努力與績效對應，個體主觀上認為努力是提高績效的手段，當個體認為努力可以提升績效的期望值，則會自發性的產生工作熱情，而績效的期望值既不能太低，影響員工的努力精神，也不能太高，削弱參與的積極性。績效與獎酬對應，在取得一定的績效之后，員工受到的獎勵也會隨之提升，努力與獎酬實現了轉化，間接上達到了激勵的目的。獎酬與個人需求的對應：個人為了滿足個人的需求，既有精神層面的成就感，也有物質層面的生活需求，當獎酬兌現之后，個體的精神和物質需求都得到了兌現，提升了個體的滿意度。此時，發揮了很好的激勵作用，并且在個體意識中形成了工作積極努力與個人需求提升的聯系，強化了工作積極與薪酬提升的認識，有利于員工保持工作熱情。
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加強業務技能培訓。按照“公司組織學、專業組織比、班所組織練”的思路，定期組織安全培訓、技能演練，全面提高員工業務技能和實戰能力。側重典型案例分析。開設安全教育課堂，分析電力系統內及社會其它行業發生的典型事故案例，結合本職工作分享安全經驗，達到防微杜漸的目的。開展特色主題活動。通過安全演講、看圖識患、安全知識技能比賽、員工“一帶二”、安全標兵評選等活動，增強全員安全意識。
3..強化風險管理
完善應急處置。成立應急搶修指揮中心，結合實際編制涵蓋工程施工、事故處理、自燃災害等16個類別的應急預案21個，并適時修改完善。圍繞應急處置，實施“工單提醒-到達現場-故障排除-質量檢查”的閉環管理機制，形成完善的應急體系，提高職工應急處置能力。做好應急演練。有針對性地安排季節性演練，開展應急搶修、配網維護、重大活動保電、自然災害搶險等演練，在實戰演習中規范、細化應急預警和風險處置流程。落實風險預控及隱患整改。圍繞現場作業風險管控，實施“作業前風險點和風險源識別-現場安全措施布置和風險點控制-管理人員安全監督-作業后總結跟進”的閉環管理機制；圍繞風險隱患整治，實施“隱患排查-梳理分類-落實整改-復查驗收-信息反饋”閉環管理機制。將風險及隱患及時納入問題庫，分等級編排預防措施和整治計劃，落實安全風險隱患排查治理全方位控制和常態化管理。強化橫向縱向溝通定期召開部門周例會。每周五各部門自行召開安全調度會，總結一周安全情況，清理分析風險點，完善安全措施，部署下周工作，形成一周安全動態分析報告，下發給每位員工，確保縱向貫徹到底。定期召開公司安全月例會。每月1日由供電公司經理主持召開相關部門負責人參加的安全例會，對上月及本月安全動態進行分析，查找部門間協作盲點，確保橫向執行到邊。
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企業是員工獲得物質報酬、發展自己、實現自我價值的重要平臺，員工在企業工作，企業就有責任用優秀的文化教育和引導員工，使企業文化的內涵、精髓變成員工思想意識的重要組成部分，對員工的行為產生良好的導向作用并轉化成生產力。對員工進行企業文化教育是無形融于有形的過程，企業文化的傳播方式、領導的表率作用、以及典型人物的示范效應在其中都會起到積極的作用。企業管理者要善于根據企業和員工的特點，圍繞企業文化建設的目的，根據企業發展的要求，定期組織企業文化方面的研討和培訓，不斷加強員工對企業文化的理解，使全體員工衷心認同企業的核心價值觀念，將思想行為統一到企業發展的目標上來，樹立正確的個人奮斗目標，培養強烈的使命感和奮發向上的精神，同心同德發揮集體的力量，不斷提高工作效率，增加企業經營業績。
二、尊重員工的權利，提升員工的主體意識
管理是通過他人的努力來達到目標。員工作為企業的第一生產要素，其天然稟賦與企業其他生產要素有本質的區別，管理者必須要拋棄以人為成本的管理理念，牢固樹立以人為本的管理理念，把員工看作是企業最具活力的元素，是企業發展的源泉，尊重員工的尊嚴和權利，這不僅是員工自身的要求也是現代管理的要求。
管理者對員工的尊重體現在管理活動的各個方面。企業發展的愿景、規劃要讓員工清楚地知曉，涉及企業發展和員工利益的決策要讓員工參與；尊重員工的創新精神，注意傾聽員工對企業的意見和建議，并將員工的創新理念整合到企業發展的統一戰略之中；給予員工關懷、理解，注重其內心世界的變化和需求，根據員工情感的可塑性、傾向性和穩定性進行管理；不輕易放棄員工，及時消除消極情感，經常鼓勵員工去取得成功；誠心誠意地表揚員工，肯定其取得的成績，激發其積極性，使其更好地發展自己，更好地為企業作出貢獻。
尊重員工的權利，是保證員工利益的基本要求，也是企業重要的社會責任。企業尊重員工的權利一要體現在實行民主化管理，堅持民主化管理，深化民主化管理，讓員工積極參與企業的經營決策，體現員工的主體地位增強員工的主人翁意識，既維護員工的自尊心又增強員工的士氣；二要體現在給予員工合理的勞動報酬，承認和肯定員工的勞動價值，滿足員工的物質需要，為員工更好的發展奠定一定的物質基礎；三要體現在提供和創造必要的條件培訓員工，將他們訓練成有專長的人，更好地發揮其潛質實現自身價值。
對人的心靈和人格的關注是對人性的肯定和贊美。企業尊重員工，員工才會把企業視作自己成長的家園，心系企業關心企業；企業尊重員工，員工才能真正做到心情愉悅、不遺余力地為企業的發展奉獻自己的智慧和力量；企業尊重員工，員工才有強烈的主體意識，維護企業的利益，增強凝聚力，形成企業合力，增強競爭力。
三、加強員工培訓，為員工提供成功的機會
企業是員工發展和成長的平臺，而員工隊伍素質的高低又深刻影響著企業的效益和發展。管理者不能簡單地認為員工就是雇傭勞動者，而要充分認識到員工是企業效益的源泉，員工的發展就是企業的發展，要樹立員工的成功就是企業的成功的理念。管理者要著力將企業建成學習型組織，通過建立一整套行之有效的培訓機制，創造條件為員工提供深造、培訓的機會；要根據企業的發展和員工的不同要求設立不同的培訓內容，采用行之有效的培訓手段，營造良好的學習環境，加強對員工的培訓。通過文化課的學習使員工更好地理解企業文化的內涵、企業經營管理的理念，提高分析問題、洞察事物發展變化的能力；通過專業方面的培訓，使員工更好地掌握科學生產經營的方法，提高技能水平，提高工作效率；通過素質培訓，使員工清楚地認識到個人成功于團隊成功之中的關系，培養團隊精神，樹立全局觀念；通過培訓培養員工不斷學習的態度，樹立強烈的競爭意識，充分認識到不學習就會落伍，落伍就會被淘汰的市場法則。
人人都期望得到信任和賞識，對員工最好的信任和獎賞莫過于重用。企業培養員工為員工個人發展和企業進步創造了條件，重用員工則是在幫助員工實現個人價值、促進企業發展。
權利賦予一個人有時是一種最小的成本，又是一種最有效的成本。企業要建立讓每個員工都能發揮出自己最大價值、實現自己最大夢想的經營機制，給員工提供發揮潛力施展才能的機會；管理者要獨具慧眼根據員工的能力和個性特點給其一定的職位、責任、壓力，讓他在生產管理實踐中展示各種潛能，找到自己的歸屬感和成就感，培養員工的忠誠度，增強企業的穩定性，提高人力資源的使用效率和效益；企業可以通過薪酬差距、職務提升，真正讓工作表現好、技能高同時又符合企業核心價值觀要求的員工受到明確的獎勵與賞識，起到激勵和示范的作用。
企業對員工的重用會讓員工感受到管理機制的規范性與合理性，看到自己的發展前途，對企業充滿信心，真正將企業作為自己發展的平臺，在自己成長的過程中為企業作出貢獻。
美國思科公司的成功秘訣是值得借鑒的：員工的成長是企業成長的最好推動力，每個員工的成功就是企業的成功。
企業真正的資源是人，人具有能動的創造性，而其他的物質都是死的因素。重視人的因素，強調以人為本、以人為核心應作為管理的首要職能。管理者要善于通過開發和利用人的能動性，將企業第一要素的能力轉化為有效的商品和服務，這樣才能真正提高企業的生產效率，實現組織的目標。
【參考文獻】
[1]王征國：新生產力論.人民出版社，2003。
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在企業中，知識型人才主要從事創造性工作。他們以自身的專業知識和技能為基礎，運用智慧不斷形成新的知識成果。而這種特性也表現在工作環境的靈活性以及寬松的工作氣氛，其不愿受制于物，甚至無法接受上司的遙控指揮。
2.擁有相應的專業特長以及較高的個人素質
知識型人才一般都受過系統的教育，擁有較高的學歷，因此他們往往表現出比一般員工更高的個人素質，例如：較強的學習能力，獨特的創造性思維等。
3.創新性及驕傲性
創新是知識型人才的重要特征。知識型員工之所以成為企業重要資源，并不是因為其掌握了某些高端知識，而是他們具有利用知識不斷創新的能力。其在工作中發揮個人靈感和資質，應對各種突況，推動技術的進步，使企業產品不斷更新。因其具有這樣的特殊技能，往往對上司以及同僚都產生不同影響，使其在某一特長領域崇拜其個人權威。
4.渴望實現自我價值而產生流動性
知識型員工在金錢需要中跟注重自我價值的實現，強烈的希望得到社會的承認和尊重。也因其具有較好的專業知識以及較好是適應能力。一旦現在的工作，缺乏充分的個人發展機會與空間，他們就會把目標轉向其他公司，尋找新的機會。
二、知識型員工的管理
知識型員工擁有知識資本，具有獨立自主的特征。他們已不再是普通的受雇員工，而是以知識資本的投入成為企業的重要投資者。不能以簡單的雇傭關系來定義他們與企業的關系。顯然傳統的管理模式也不適應他們。根據其具有如上的特征，針對其特征可以有如下的管理策略：
1.充分發揮員工的獨立自主性，對其有靈活的管理與激勵方式
企業應重視對知識型員工工作的自主性的授權。通過授權保障其創新工作的進度，滿足其對資金物質以及人員上的要求。建立起自我管理的團隊形式，一方面提高企業對于市場變化的快速反應能力和管理效率，另一方面滿足了知識型員工對工作自主性的要求。同時企業應建立一種相對寬松的工作環境，是他們能在既定的目標和自我考核的體系下，最大限度自由自主的完成任務。企業同時應注意對知識型員工的激勵方式。據調查，2008年，上海知識型員工對工作感到不滿的原因，比重最高的是福利與薪水，而其次是領導者對員工的關心程度、企業文化和工作氛圍。研究發現知識型員工的個人成長、業務成就等離不開金錢的刺激、領導者的激勵以及同僚的認可。所以其激勵模式不應單調的為金錢福利，更要主動對其心理上的激勵，使其擁有成就感得到心理上的滿足。
2.鼓勵員工參與企業管理，賦予其一定的管理決策權
給予知識型員工對其參與業務的決策權，可以充分表達企業對其的尊重和信任。知識型員工因其具有專業的知識，往往對其參與業務有著獨特的見解，對解決問題具有成熟的思路，他們一旦參與決策，自己的利益與組織發展密切相關并因此產生強烈的責任感。據日本與美國公司統計讓知識型員工參與管理可以大大提高企業經濟效益，一般可以提高50%以上，甚至提高一倍至幾倍。
3.員工與產品平等對話
工業時代時期，對于社會分工明確，工作人員與管理人員很難看到完整的過程。員工們看不到個人的貢獻，缺乏對于自己在整個產品生產過程中的認識。不同于工業時代，在信息時代，工作部僅僅是一個過程和產品，而是一個生產許多產品與對產品不斷改進的過程。在生產某種產品的過程中，把產品放入員工的想象和知識中去獲得更大的視野。員工們對于產品是生產過程有足夠清晰的認識，能掌握最終的產品，這樣員工們能對產品的生產過程以及最終產品，可通過自己的認識、技能、想象力對其進行改進。這樣的過程就猶如員工與產品之間的平等對話。由于員工清楚的知道其生產過程，這樣更激勵其大膽的想象與創造。
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國有企業在員工管理方面應當建立四大制度，分別是日常管理制度、工作績效激勵制度、素質與意識教育制度、知識與技能培訓制度，通過這四種制度，能夠對國有企業的員工進行高效率、高水平的管理，進而實現國有企業生產效率與經濟效益的提高。
2.1日常管理制度
日常管理制度是每個企業針對員工管理所制定的一系列規章制度，對國有企業而言，企業應當要求每位員工認真按照日常管理制度中的各項規定，結合自身本職工作特性，積極主動的在工作崗位上發揮能動作用。同時，日常管理制度也明確規定了對企業員工所進行的各項管理手段與問題處理條約，系統化的制定了員工管理的基本流程，保證了國有企業在員工管理方面的正常有序開展。隨著國有企業改革的深入，國有企業的日常管理制度在保持大方向不變的情況下，也融入了新的元素，比如傳統的員工管理方式，主要依靠人員視察、工作記錄審核等方式，但是隨著計算機等高科技元素的應用，大大的提升了國有企業對員工的管理效率，也更好的發揮了員工的個人作用。
2.2工作績效激勵制度
工作績效激勵制度是國有企業管理層在進行員工管理工作時，必須重點考慮到的問題，隨著日常生活水平的提高，以及員工工作意識的轉變，企業員工在日常工作方面出現了許多問題，比如某些員工對本職工作感到了厭煩，無法保持對工作的熱情，導致工作效率下降，不利于企業的日常生產。因此，通過工作績效激勵制度的建立，對國有企業中工作表現優秀的員工進行精神與物質上的表彰，可以有效提升員工的工作積極性，挖掘出員工的潛在能力，從而促進國有企業日常生產效率的提升。工作績效激勵制度是國有企業在員工管理方面不可缺少的內容，隨著員工在國有企業中的地位提升，越來越多的員工已經不再滿足于物質上的激勵，員工更加需求對自身本職工作的肯定，怎樣進一步完善工作績效激勵制度已成為重中之重。
2.3素質與意識教育制度
素質與意識教育制度，分別闡述的是員工個人素質與員工工作意識這兩個方面：員工個人素質教育是對員工素質進行普遍提升，使其更加符合國有企業的文化定位，能夠滿足企業發展對員工個人素質的需求，進而促進員工在日常工作上取得工作效率的突破；員工工作意識教育，則是針對部分國有企業員工在日常工作上出現的消極怠工等情況，進行思想意識教育，使員工意識到自身工作的重要性，肯定自我工作價值，提升員工的工作意識與責任意識。通過素質與意識教育制度的建立，能夠極大的提升員工在國有企業中的個人作用，有利于更好的將員工的專業能力和工作熱情作用到國有企業的各項工作過程中，是國有企業要想實現產能突破的必要管理制度。
2.4知識與技能培訓制度
知識與技能培訓制度同樣是針對員工的專業知識與工作技能進行培訓的制度，隨著國有企業的發展，以及新興產品的出現，這就要求員工不能總是停留在固定的生產知識與工作技能上，必須要不斷提升自身的專業知識與工作技能，進一步提升本職工作的質量與效率，從而加快推動國有企業的發展。國有企業員工的知識積累與技能培訓，是一個長時間的過程，要通過國有企業管理層的循序引導與政策鼓勵，使員工意識到知識與技能完善的重要性，能夠主動積極的學習與工作相關的新知識、新思路、新技能。另外，國有企業在引入新人才、新員工方面，要加強對員工的技能、知識審查，確保進入企業的每位員工具有在相關工作崗位上的專業能力，防止濫竽充數的情況發生。
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1.1管理溝通
溝通是一種信息交流,即把某一信息、思想和情感傳遞給客體或對象,以期取得客體做出相應反應的整個過程。管理溝通是一種特殊的溝通行為,指在企業大的范圍內,圍繞企業的管理運行而進行的溝通行為,包括組織內部和外部的管理溝通。本文主要分析組織內部的管理溝通,即管理者與被管理者之間,管理者與管理者之間,被管理者與被管理者之間的溝通。
1.2管理溝通的影響因素
目前,國內外關于管理溝通影響因素的分析主要是從兩個方面進行:一是從管理溝通過程來分析,即按溝通發生的階段來分析存在的障礙。如編碼、傳遞和譯碼階段;二是因素分析,分析可能會形成溝通障礙的各種因素。如語言因素、心理因素、人際因素、組織因素、文化因素、環境因素等。如G·馬萊茲克認為影響溝通效果的因素有:傳播者的自我形象、個性結構和社會環境;媒介內容的壓力、媒介在受者心目中的形象;受者的自我形象、個性結構和社會環境。目前,國內有不少學者對管理溝通進行了文獻綜述和理論研究,尤其對教育、醫療、IT行業及政府的行政溝通能力等比較關注,有關醫患溝通、師生溝通方面的文章較多,而關注飯店管理溝通狀況的學者非常少。為了更好地研究阻礙飯店有效管理溝通的因素,本文對數家星級飯店進行了針對性調研和分析,有針對性地提出改善飯店管理溝通的措施,以期為飯店管理者提供有益的參考。
2實證研究分析
本問卷的設計主要依據國際溝通聯合會(ICA)提供的溝通審計報告和Downs&Hazen開發的溝通滿意度問卷進行,并結合飯店的實地訪問以及筆者在飯店的實際工作經歷。所調查的對象為五星級飯店3家,四星級、三星級飯店各5家。本次調研對象是飯店各級各部門員工,共發放問卷500份,回收有效問卷442份,有效率為88.4%。本次調查采用SPSS13.0完成,數據分析方法有因素分析、相關分析及多因變量線性模型的方差分析。
2.1飯店管理溝通影響因素的因子分析
首先,通過KMO和Bartlett檢驗方法分析,結果表明:樣本數據KMO值為0.916,非常適合做因素分析;Bartlett球形檢驗的值為7184.271(df=465,p=0.000),表明樣本數據的相關矩陣不是單位矩陣,可以采用探索性因子分析技術來對數據加以分析。然后,采用主成分抽取的方法,經過斜交旋轉,以特征值大于1、因素負荷水平大于0.50為原則抽取因子,得到6個清晰的因子,累計方差解釋率為62.85%。這六個因子分別為:管理者因素、溝通媒介因素、員工因素、組織支持因素、人際因素、組織結構因素。其中管理者因素主要涉及管理者的溝通風格、溝通意識和觀念、溝通知識和技巧等方面;溝通媒介因素主要涉及溝通媒介的互動性及反饋程度、媒介效率、媒介多樣性和恰當性等方面;員工因素主要涉及員工的性格、興趣、利益、價值觀,員工的心理障礙,員工的溝通意識等方面;組織支持因素主要涉及飯店的文化氛圍、溝通的戰略制度、機構與人員保障等方面;人際因素主要涉及溝通雙方的相似度和信任度、溝通中使用的語言等方面;組織結構因素主要涉及飯店的規模、部門設置方式、管理層次等方面。通過因子分析結果可得出以下基本結論:(1)管理者的溝通風格、意識、知識和技巧是最重要的影響因素。現在很多飯店管理者,尤其是中高層管理者,沒有認識到溝通能力是管理者最基本、最主要的能力。他們受傳統等級和權威觀念的影響,認為應與員工保持一定的距離,應堅決維護自己的權威,因此很少主動與員工進行交流。此外,在溝通過程中常獨斷專行,以自我為中心,很少認真聆聽員工的心聲;以指揮、命令為主要方法,缺乏必要的溝通知識和技巧,使員工有苦難言,有感不敢發,一味順從和服從,以致飯店言路閉塞,員工積極性和熱情被消磨殆盡。(2)溝通媒介的效率、多樣性及反饋程度等極大影響著管理溝通效果。現在飯店內部的溝通方式比較多樣,如有文件、會議、內部出版物、內部公告欄、意見箱、個別交流、電話等多種方式;但也存在著明顯的不足。大部分員工感覺他們獲取信—57—No.17,2009現代商貿工業ModernBusinessTradeIndustry2009年第17期息的速度比較慢,各種溝通方式的效率差,尤其是會議的效果差。52%的員工反映飯店內無效會議多,很多時候流于形式,走過場;飯店的內部簡報或雜志員工很少能見到,并且也無興趣閱讀;員工意見箱形同虛設,根本不能搜集到員工的意見或建議;與上司或同事交流后對自己并無很大的幫助。對于一些新興的互動的溝通方式如電子郵件、局域網、博克、BBS等新興的電子溝通方式使用不多。(3)組織的軟硬件環境影響著管理溝通效果。主要包括飯店的規模、部門設置方式、管理層次、飯店的文化氛圍、溝通戰略制度等方面。在很多飯店中,溝通隨意性大,帶有明顯的個人情感色彩,沒有規則可循,溝通行為缺少制度性的規范和約束;此外,飯店內部存在的溝通制度大多未以文字的形式固定下來,管理溝通行為比較隨意化,而且有些溝通制度如建議及提案制度、領導見面和員工座談制度等形同虛設,不能得到良好的執行。此外,員工的個性特征(如性格、價值觀、興趣、利益等)、員工之間的相似度、信任度及溝通中語言的選擇等都會對溝通效果產生一定的影響。
2.2多因變量線性模型的方差分析
在這里筆者運用SPSS的多因變量線性模型的方差分析,分別研究了部門、年齡、性別、學歷、職位和工齡6個因素對上述六個因子的影響。研究發現除性別外,其余5個變量影響都較顯著。限于篇幅限制,僅以部門因素為例:如銷售部、人力資源部等后臺部門與一線部門在組織機構因素存在顯著差異,這主要是因為銷售、人資、保安部等后臺部門經常需要進行跨部門溝通協調,人力資源部日常對員工的管理和培訓,保安部的大規模安全檢查,銷售部的大規模銷售活動的開展等會受到飯店組織結構設置的影響,因此他們會深刻感受到組織結構帶來的影響。而一線部門大都固定在自己的工作區域內進行各種活動,跨部門的溝通活動較少,因此感受沒有后臺強烈。
3研究結論與建議
通過以上分析,我們可更清晰地了解飯店管理溝通的影響因素及相互關系。為有效提高飯店管理溝通水平,可從以下幾方面著手:
(1)管理者應增強溝通意識,改善溝通風格,提高溝通知識和技能。管理者是飯店管理溝通戰略的制定者和執行者,其溝通理念、風格會影響整個飯店的溝通氛圍和效果。因此,飯店應充分重視管理者在管理溝通中的重要性。首先管理者應充分認識到溝通對飯店的重要性,應深入基層,主動與員工溝通。如香格里拉各成員飯店的總經理每周和自愿簽名的九名員工共進午餐、交流信息;其次,管理者在與員工溝通時不能獨斷專行,而應想方設法地得到員工的反饋信息。如有些飯店開設“總經理熱線”或“總經理接待日”、設立意見箱、開通網上博客或論壇等,鼓勵員工發表意見;此外,飯店管理者還要學會傾聽,掌握各種傳統與現代溝通技術、手段,不斷增強自身溝通能力。
(2)建立科學的組織結構,整合溝通渠道和方式。扁平型的組織結構管理層次少,能減少信息失真,加快飯店對信息的反應靈敏度。飯店可根據自身實際情況,通過壓縮管理層次、增大管理幅度、設置跨部門的協調團隊等方式來進行組織結構的扁平化。如①減少管理架構的層次,實行“一線部門不設領班、二線部門不設主管”的措施;②在每一層次上減少職位或級別:美國中等規模的飯店總經理一般只有五個直接下屬;當飯店規模再擴大,有八九個部門時,才配備一名“駐店經理”;③盡量不設副職;④實施自我管理團隊。飯店在對現有渠道進行整合時應遵循系統、公開、時效、簡潔和完整五大原則,同時需結合自身實際進行,如調查發現國內業主自管飯店在上行溝通方面普遍較差,因此,自管飯店應著重完善其上行溝通渠道,可采用定期召開領導見面會和員工座談會、在內部刊物或網絡上開辟員工評論及問答專欄及定期進行員工意見調查等方式完善上行溝通渠道。總之,各飯店應結合自身實際,綜合使用傳統與現代、正式與非正式的溝通方式,對各種溝通渠道和方式進行組合,使其能取長補短,相得益彰,有效實現溝通目標。
(3)營造自由、民主、開放的溝通氛圍。有效的溝通需要飯店在內部營造出一種鼓勵學習、溝通、討論、創新以及平等開放、協同發展的企業文化氛圍,使員工能夠直抒己見,暢所欲言。首先,管理者應轉變原有的錯誤溝通觀念,由消極被動坐等員工匯報,變為積極主動深入一線了解飯店運營及員工工作狀況;其次,應鼓勵員工主動溝通,如有些飯店實行門戶開放式溝通,隨時歡迎員工踏入領導辦公室與之交流;制定“員工參與計劃”和設立獎勵基金等方式增強員工溝通積極性;再次,管理者應注重與員工情感交流,尊重和關愛每一位員工,真正做到“員工第一”。如平時注意收集自己員工的興趣愛好,以便在獎勵或他過生日時投其所好;對剛進飯店的大中專院校畢業生,管理者應與他們多談心,積極關注心理變化,使其盡快適應飯店的生活,并協助其做好職業生涯發展規劃等。超級秘書網
(4)增進相互了解,增強人際相似度和信任度。飯店內部應提倡相互理解和尊重,要求員工學會換位思考;可通過舉行各種文體娛樂活動(如觀看演出,進行歌詠比賽)、各種技能競賽、聚會、聚餐或集體旅游活動、拓展訓練等,來增加飯店員工間的相互了解,和諧人際氛圍,以促進信息溝通的有效進行;實行交叉培訓和崗位輪換,交叉培訓和崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限,有助于員工認清本職工作與其它部門工作的關系,增強對其它部門工作的了解和支持,減少溝通中的摩擦和沖突。
參考文獻
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3.企業整體冗員與生產一線崗位缺員。企業整體冗員和結構性缺員主要體現在是管理和服務人員超員和生產一線人員缺員。這些缺員大部是靠人事的方式來解決。為補充人員，直接造成了外聘用工數量的增多，更導致了企業全員勞動生產率降低。
二、針對企業內部管理問題的解決措施
一個企業的和諧，重在基層和基礎，其根本在于內部員工的整體素質的提高。對此，企業必須要從基層和基礎以及基本功抓起，采取培訓和考核以及激勵等手段，提高員工的素質。
1.建立嚴格的獎懲制度人的潛能是巨大的，但是人的潛能是不會自然發揮出來的。所以，為了激發員工內在的潛能，企業應當建立嚴格的獎懲制度去激勵員工，一方面，可達到調動員工的勞動積極性和創造性的目的,另一方面也能對員工產生一定的約束作用。
2.加強職工教育培訓在企業管理中，人力資源管理和員工的整體素質也非常重要。對此，各企業可就實施以差異化為重點的人力資源增效管理，除以上對員工進行差異化績效考核和嚴格的獎懲之外，還可以設置差異化崗位，從而構建員工責任體系，進一步夯實職責；要對理念建設予以重視，以企業精神統領員工行為；對員工進行差異化培訓等。在加強職工教育培訓方面，必須要與企業的實際相結合，堅持從正面教育入手。
（1）為了堅定干部員工的理想信念，則必須要抓好政策理論教育。組織全體職工通過教育培訓、黨課、網上課堂等靈活多樣的形式，認真學習科學發展觀等，教育職工從理論和實踐的角度認識社會形勢。重點引導職工提高對其工作理論和工作責任的認識，樹立強烈的責任意識和競爭意識以及效益意識，從而增強其工作的壓力感和緊迫感。
（2）為了增強廣大職工的法制觀念，企業必須要重視對員工的法制紀律教育。對此，企業可針對其公司在生產經營中時常遇到各類法律問題的實際，采取全面教育與重點教育相結合、法律原文與案例剖析相結合、正面學習榜樣與反面典型警示相結合等形式，組織廣大職工認真學習，把守法用法、依法治企有機地融為一體，努力提高全體職工的法律意識和依法辦事的自覺性。
3.加強企業內部管理必須制定科學有效的績效考核制度為了更好的加強企業管理，企業有必要建立一套完整的科學管理考核制度。所謂完整的科學管理考核制度就是指：具有科學依據的、能夠覆蓋企業各個部門和各個專業,達到企業全體人員都能受到制約和激勵,并且能起到激起企業全體員工的工作積極性和促進管理水平的不斷提高的考核制度。我國是最大的發展中國家，雖然近些年來，我國的經濟飛速發展，但現今仍處于社會主義初級階段,我國的生產力水平還不夠發達,國家的物資還不能滿足人們的基本需要。企業員工的工作動機不僅受到其所得相對報酬和絕對報酬雙方面的影響，所以為了保證對員工的公平性和維持企業內部的穩定，從而使企業獲得更大的利益，那么，其企業內部的管理工作則一定要具有科學性，形成一個規矩，供大家共同去遵守，保證每個人都有機會獲得利益。公平是我們這個社會賴以發展的一個基礎，是任何社會都存在的一種普遍的社會心理現象。由此可見，在企業中，為了提高廣大員工工作的積極性，建立公平科學的管理制度極為重要。企業在制定綜合績效考核體時，可針對其項目可相應制定本單位的考核辦法,并分解到工段、班組。為了使整個考核體系能夠科學且有效運作,企業在對考核指標進行確定的過程中,可將歷年的資料放在一起進行仔細的分析和比較,除此之外，企業還可舉辦員工討論會，聽取員工各種的建議，做到集思廣義,對所制定的每一個考核的指標進行認真地確定。對于通過現場標定的指標,雖然在執行過程中會有著很大的難度,但其通過努力是能夠實現的,一般來說，這種指標是很容易被考核單位所接受的,其職工的反應也好,所以，這種指標的執行效果也是相當可觀的。
4.企業內部溝通有效的企業溝通不但會提高員工積極性，使員工的自身價值得到體現，而且還可以使企業的業績得到提高，從而是業績更好的發展。在企業內部溝通問題中，和諧的勞動關系氛圍發揮著重要的積極作用。為了使員工能夠更好地投入工作，企業有必要與員工建立和諧的工作關系，企業要適當的創造和諧勞動關系氛圍，作為員工，也要適當的與企業進行互動，從而使企業的組織周邊績效得到提高。
5.解放思想、更新觀念、提高認識要加強企業內部管理,那么，隨著體制改革的不斷深入,管理的觀念也要更新在計劃經濟體制下的企業管理。現實證明，說教的管理方式并不能提高員工的工作積極性，其結果可能會導致任務產量指標上去了,但經濟效果卻不然。經濟效益是市場經濟體制下的企業管理的目標,追求利潤最大化是企業的目的,實現更好的經濟效益是企業的管理目的。市場經濟體制下的企業管理要利用經濟手段和科學的方法,通過建立科學的管理體系和有效的思想政治工作各有效的經濟手段對企業進行管理,使企業向著不斷提高效益的方向發展,員工的素質不斷提高,企業的競爭能力也相應不斷增強。
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如何留住人才是一個永恒的企業管理課題。優秀人才總是跳槽而去，平庸的員工總是賴著不走。所有企業都必須面對一個矛盾：如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對穩定。因為員工隨時都可能在企業中成長而薪酬不可能緊緊相隨，沒有人會總是對自己的薪酬感到滿意。而個人財富過大可能產生副作用，激勵過度卻可能讓人不思進取。在我們這個變革的時代，面對企業員工欲望后面的永恒難題，我們究竟該何去何從。我認為，最重要的是如何確立企業的價值體系和分配機制，這也是企業文化的核心問題。
現實社會中，最為直接有效的激勵方式就是薪酬分配。美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只發揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當然，那么你的分配制度一定是失敗的；而沒有達到激勵效果的分配對企業而言，是一種巨大的損害。
毋庸置疑，企業成員都想得到而又不可能都得到最大化的企業所擁有的分配資源，將這些資源優先分配經成績優異的員工，是必然的選擇。但并不是所有的人都是追求最大的工資、福利的回報。有的企業雖然給骨干員工以極其豐厚的工資待遇，但是他們并不滿意，反而愿意到別的工資、福利相對低的單位去，這就是因為后者有良好的文化氛圍，協和的人際關系，良好的企業形象，有思想有魅力的企業家。在中興的實踐看來，解決人才激勵問題，優秀的企業文化可以也應該成為員工待遇的一部分。 1、企業社會美譽度是員工得到的文化待遇。一個好的企業品牌必然產生良好社會社會美譽度，這會給每個員工帶來許多無形的益處。比如中興通訊的招聘門檻高，外界印象是非常難進入，而你一旦進入成為其中一員，首先你會覺得在這樣的企業工作有一種自豪感，自信心很強，工作是愉快而充實。同時社會也對你另眼相看；當你選擇流動，中興品牌背景又是一個非常有競爭力的砝碼；有的企業招聘，只需要看中興員工的工作牌就可以直接進入。有的公司為了挖人，在中興各個研發基地對面租間房號稱研究所，主要"研究項目"是如何挖中興的骨干員工，主要工作是每天給中興員工打電話。中興公司員工在深圳買房，大多地產商都自發給予幾個百分點的折扣，事實上，公司從未出面去協調，為什么愿意給折扣？因為中興人的購買力影響大，市場調節本身起了主導作用。
2、企業的經營管理經驗和技術積累是寶貴的個人競爭資本。一個成功企業的管理經驗是非常寶貴的，有些經驗甚至是無法用語言表達的，你只有深入其境，才能真正地體會到，這種經驗的獲得，遠遠無法用金錢的尺度去衡量，將使你終生受益。全國各大重點院校累計為中興輸送了10000多名高素質人才，同時中興也向社會輸送了一大批人才，有出國深造的，有自己創業的，也有在公司末尾淘汰但換個環境又成為其他公司骨干的，等等，許多員工離開中興時都是留著眼淚道別，因為他感到在中興收獲的無法用語言來表達。
3、企業提供學習培訓的機會，這是企業給員工的最大福利。中興一直強調要建立學習型組織，學習文化是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓經費幾千萬元，員工的知識得到不斷更新，始終具有很強的時代競爭力。
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(二)現有的薪酬制度存在局限性，削弱員工積極性
在現代化企業管理中，薪酬制度在激勵員工工作積極性、提高其工作效率方面起著關鍵性的作用。由于農村信用社的信息溝通水平較低，獲得現代化管理經驗的機會較少，在當前員工管理工作中存在著薪酬制度落后的問題。農村信用社現有的薪酬制度為員工崗位結構工資制度，即以管理的形式設置崗位工資系數。這一制度雖然較以往的工資制度有了很大的進步，但是在執行、技能以及績效強化方面的功能還比較弱，常常會導致同工不同酬、平均主義的不良現象出現，在一定程度上影響員工的工作積極性。
(三)缺乏完善的培訓機制，員工素質提升困難
通過對現有的農村信用社的員工進行調查，其大多數不具備金融或者會計專業的相關教育背景，這與信用所處的農村這個環境有關。針對這一問題，信用社自身沒有給予充分的重視，沒有建立完善的培訓機制，只是開展了必要的崗位工作實踐以及崗位相應的技能培訓等工作。針對新農村發展的趨勢，農民的文化素質以及品質需求有了大幅度提升，信用社自身也需要在員工服務水平和質量方面進行相應的提高，但是僅僅依靠現有簡單培訓很難實現員工素質的提升。
二、解決農村信用社員工管理問題的若干策略
針對農村信用社員工管理中現存的主要問題，筆者結合自身多年的農村信用社從業經歷，認為應當從以下幾個方面著手加以完善：
(一)構建競爭流動機制，實現人才的優化管理
用人機制在現代化的人力資源管理中處于非常重要的位置。用人機制完善與否直接關系到了組織的人才隊伍建設工作。針對當前農村信用社在用人機制方面存在的漏洞，首先要充分借鑒其他大型金融服務機構，尤其是近年來發展迅猛的民營銀行，如民生銀行、招商銀行等的現代化人力資源管理經驗。通過對這些銀行的相關案例分析，可以看出人才競爭流動機制對于金融業的員工管理是一項行之有效的辦法。其次，農村信用社自己要擺脫以往的守舊觀念，管理者要具備創新意識，積極主動地在組織內部構建競爭流動機制，實現人才的優化管理，即確保優秀的員工通過這種機制能夠得到提升，為其提供發展的平臺，這不僅能夠留住和吸引高素質專業人才，同時還在很大程度上提高了員工的工作積極性，為機構創造更多的價值。
(二)建立科學的薪酬激勵機制，提高員工工作效率
由于農村信用社所處的環境較為單調和乏味、工作條件相對于其他金融機構也存在不足，另外現有的薪酬制度也不能滿足其物質以及精神需要，所以大多數的員工會表現出工作積極性不高的問題。為了提高農村信用社現有員工的工作積極性，提高其工作效率，為機構發揮自身最大的價值，信用社一定要對現有的薪酬制度進行完善和創新，要鏡鑒其他行業的成熟薪酬制度，將績效激勵機制引入員工管理工作中，使現有的薪酬機制更加科學和合理。如在現有的結構工資中基礎、崗位、技能三大評估模塊的基礎上，將績效、客戶反饋等信息添加進來，以便能夠更加全面和客觀地評估員工工作，從對機構的貢獻大小、綜合效益高低、崗位艱苦程度、環境優劣、技術能力、服務態度等多個方面進行定量的績效考核，在原有工資的基礎上根據考核結果合理地設定獎金以及各項福利的范圍和水平。
(三)促進員工培訓
方向和途徑的多元化發展，提升其綜合素養除了必要的實踐指導以及崗前培訓外，農村信用社還需要根據自己的發展需要以及人才結構情況來開展多方面、多渠道的培訓工作。如要對現有的員工開展關于信息安全、軟件應用、現代化服務、心理學等多方面知識和技能的培訓。另外，在培訓渠道方面也需要走多元化的道路，要依托現代信息技術和網絡技術，開通移動教學、網絡視頻教學等多種渠道，另外還要投入一定的資金組織學習能力強的員工出外培訓和學習。
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進入21世紀,人類正邁入知識經濟時代,企業的生產經營活動也呈現出一系列的特征。企業的生產方式發生了重大轉變,建立在泰羅科學治理原則基礎之上的、以增加物質財富為最終目的的大批量生產方式,正在被以精益生產和靈敏制造為代表的靈活多變、適應性強、個性化的柔性生產方式所取代;相對于傳統工業的金字塔型組織治理模式,精益生產方式條件下的企業是一種扁平化的組織,企業的每一個體都是創造性的個體。為此,企業要求每一個員工都必須由傳統的簡單操作的勞動密集型向現代企業所要求的知識型技能性轉變。因為:1、勞動者操作的機床設備和生產的產品的科技含量,在不斷提升,其變化提升之快在一些領域已達到日新月異的程度,這對勞動者的素質就提出了更高的要求,勞動者必須與時俱進,迅速跟上形勢,實現由一般的勞動操作向知識型技能型的操作轉變。2、企業的組織形式發生了重大的變化。由于現代企業制度的建立,過去粗放型的簡單操作的企業組織形式,早已向著集約的技術密集型的企業組織形式過渡。企業集團化結成了緊密合作的伙伴關系和并行關系,其組織結構屬于網絡結構,企業不但是良好的經濟組織,而且是一個良好的學習組織。這種學習型組織以建設學習型企業和培養知識型技能型員工代替了傳統的企業和員工。3、現代企業制度要求每個人都成為自主創新的主體,每個人都需要具備創業、解決問題和自我創新的技能。而這種人,實際上就是知識型技能型的人才。當前,為提高生產效率,加快企業發展,企業大量引進先進設備,如自動化生產線、數控機床等,使員工的工作性質從以體力操作勞動為主轉向以知識、信息處理及腦力勞動為主;工作范圍也在不斷拓寬,專業間業務交叉,人員間的多方面的協作,也更需要員工具備多方面的知識和技能。因此,企業勞動組織的變革,要求員工必須向知識型技能型轉變。
二、對技能型員工和培養技能型員工的正確認識
技能是指運用知識和經驗去完成某一活動的行為能力,一般表現為實際的操作技術。技能是實踐訓練的結果。企業一般把熟練掌握一定操作技能的人員統稱為技能型人才,把掌握一定技術能力或從事相關技術工作的熟練工人稱為技術工人,而技術工人作為技能型人才的基礎,在基層班組中占有很大比例,技能型人才與技術工人相比,除了具備更豐富的生產操作經驗和事故處理能力,能獨立解決有一定難度的生產技術問題,還要能夠組織或作為骨干積極開展班組技術革新活動。技能型人才是企業最寶貴的人力資源之一,是企業核心競爭力的重要組成部分。在一般意識中,技術工人的身份僅僅是工人,其作業的技術含量普遍較低,故而其待遇較差,也很容易受企業改革改制的沖擊。而知識型、技能型工人則不然,比如在沿海和經濟發達地區,熟練的數控工和模具工,常常被企業重金招聘,而且不少企業重金也難以招聘到,由于技能型工人比較緊缺,所以才有了企業對技能型員工的呼喚。
三、培養技能型員工的措施
培養技能型員工要結合不同班組所擔負的科研生產任務及自身特點,找準切入點,解決工作中的實際問題,杜絕形式主義,一切從實際出發。做到長計劃、短安排,有序推進,把著力點放在提升員工的理論水平、技術水平和創新能力上。
1、強化理論學習。理論知識的學習是員工技能培訓中最基礎又是最重要的環節,只有理論上首先弄懂,才有實際操作技能提高的基礎。因此,搞好基礎理論知識的學習,對技能型員工基本素質的提高,對員工在今后實際生產活動中運用理論,對實際技能的提高有著重要的意義。
2、抓好崗位技能培訓。崗位技能是員工完成實際任務的能力,要本著“干什么學什么”的原則,針對性地開展培訓。這是一項既需要細心耐心,又必須嚴密組織的系統工程。為了做好這項工作,企業培訓部門應對所有技能性崗位展開培訓需求調查,認真分析分類,力爭做到技能崗位員工的操作能力、技術水平以及存在的薄弱環節有較清楚全面的了解,有針對性地制定企業員工系統的培訓計劃。
3、充分發揮技術骨干的傳幫帶作用。班組里工作多年的老同志具有豐富的工作經驗,要充分利用導師帶徒這一機制,為進入班組的新員工選配技術過硬、素質優秀的技術骨干做師傅。通過一對一培訓,使他們迅速成長起來。為了使新員工盡快掌握工作技術。
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職場妒忌，作為一種“討厭的情緒”，或許是因為它被看作是社會禁忌，所以往往被組織成員和學者超合理化和忽視。這種社會的不可接受性也使職場妒忌比其他組織情緒更隱蔽。當前有關職場妒忌成因的探討都是基于社會比較理論、相對剝奪和自尊維護模型(Self-esteemmaintenance[SEM];Tesser,1988)。每個模型都為職場妒忌提供了強大的理論解釋，但由于組織生活既是不確定的，又是競爭性的，因而這兩點都會引發爭取滿足自我評價和提高的社會比較。組織環境中的大量工作情形，例如晉升，以小組或團隊為基礎的工作設計，加薪，獎金，績效考評等都可能會引發社會比較，造成員工之間的妒忌，進而導致許多破壞性后果(Duffy&Shaw,2000)。首先，組織的許多員工進行著緊密而頻繁的互動，并且相互依存程度很高。因此，這些工作便提供了大量的社會比較。其次，當代組織往往采用基于“客觀”的績效考評，而事實上，組織設計和使用這一暗含妒忌誘導的績效考評系統通常是為了激勵員工獲得更好的績效。再次，許多人在工作上花費了大量的時間和精力卻得不到合理的報酬或獎勵。因此，職場妒忌也就應運而生。
3.職場妒忌的后果
職場妒忌會深入一個人的職業身份。Vidaillet(2006)認為職場妒忌會觸及“誰是專業的，他們想成為誰，他們認為自己是誰和他們沒有成為誰”的感受。人們評價自己在組織中的職業身份是通過評估他們從組織中收到資源的水平和質量得來。職場妒忌會產生很多后果，本質上典型地表現為人際關系不和睦。體驗到妒忌感的員工要經歷不同的反應階段。最初，他們可能會對僅僅基于一種對職業身份的預期威脅而表示懷疑。在這個階段中，他們可能會通過收集額外信息來了解更多關于這種威脅的事實。一旦懷疑得到證實，他們可能會采取措施以消除這種威脅。這些措施可能包括試圖詆毀被他們妒忌的同事。而在某種程度上，由于職場妒忌而產生的負性情緒會導致過度的壓力，并且漸漸破壞員工協同工作的能力，進而影響其工作績效。而如果這些反應措施不能夠消除這種威脅，將會導致負性情緒持續下去，而未能得到解決的強烈的妒忌感會導致員工的憤怒情緒，這種憤怒情緒會促使員工做出破壞性或暴力性的行為，這些行為也有可能是蓄意的。此外，這種負性情緒的后果還可能會導致員工之間的工作離職，而在一些情況下，這些離職的員工也許是管理者最為重視的。
4.職場妒忌的應對策略
毋庸置疑，職場妒忌會對組織帶來很多不利的消極影響，為了建設性的應對職場妒忌所產生的嚴重消極后果，管理者必須采取行動并且實施針對以下目標的手段：
4.1招聘求職者時要考慮其情感成熟度
在一項研究中，確定了一些個體天生就會更加傾向于體驗到負性情感。因此為了有效應對職場妒忌的產生，管理者必須試圖努力去辨識出求職者在工作應征中潛在的性格問題。改善選拔工作的一個方法是詢問求職者關于之前的工作經歷，以此來確定其在工作中是否有過消極體驗的經歷。考量求職者對于未來可能持有的消極態度的一個指標是這個人對于先前的職位以及與過去主管和同事們的關系所持有的態度。另外，在錄用時可以參考一些具體問題來判斷一個求職者是否具有團隊精神，并且能夠以一種成熟和負責任的態度來分擔團隊中成員的不信任和責備。如果求職者表達出對于先前同事的敵意，那么就有可能探查出其產生妒忌的傾向性。一些推薦問題如下：“在你先前的工作職位中有沒有一些情況或者在哪些地方你覺得自己沒有被公平對待？”“在提供績效薪酬和晉升機會方面，你的管理者是否能夠公平對待？”“跟我講述一下你曾被不公正對待的具體情況以及你當時的反應如何”。
4.2推動團隊合作及參與性管理
長期以來，許多社會科學家們一直認為競爭的環境是“滋生各種病態情感的溫床”。在組織中引入基于市場的競爭系統增強了員工與同事之間對于薪酬進行比較的趨勢，從而也為職場妒忌的產生埋下了隱患。通常情況下，在一個團隊文化中，員工必須協同合作來完成組織目標，因而團隊合作可以作為管理競爭系統的功能的異常方面一個很有力的工具。盡管在某種程度上，競爭是對組織有益的，但是嚴重的競爭往往會引發同事之間的妒忌感。因此團隊能夠借助合作來融合和協調個人能力，進而會促進員工之間的積極關系而不是通過對集體目標的聚焦關注而激起員工的威脅感和不安全感。團隊合作重要性的另一個表現是命令性的工作輪換的原則。如果員工從一個工作調換到另一個工作，久而久之，他們將不會形成對這個特殊職位的擁有感，也不太可能會將同事視為對他們個人幸福感的威脅，從而能夠避免職場妒忌的產生。
4.3實施一個支持合作的激勵制度
組織可以通過設計一個激勵合作的控制系統來管理職場中的妒忌，包括一個恰當的激勵制度。這個制度應該依靠客觀標準而不是對績效的主觀性測量。此外，以群組為基礎的薪酬獎勵（尤其是那些包括獎金和利潤分享的獎勵），可以促進員工之間的努力合作。這樣的激勵制度有助于提升員工之間的一種觀念，即相比于將同事視為獲得獎勵的競爭對手，他們會將對方視為其獲得獎勵的潛在助手。隨著與特定技能的掌握密切相關的報酬的提高，技能薪酬也可以被用來對抗負性情緒。此外，一個人的工資在這樣的系統中是否值得被提升的判斷往往是基于同事對其勝任力的評價。
4.4鼓勵開放式的交流。
預防職場妒忌的一個有效方法是通過創設一個工作環境，使員工能夠與管理者或同事輕松自在的交流和相處。為了減少管理者與員工之間的相處距離感，管理者應當參與到這種開放政策中來。另外，部門或分公司應該對經理和下屬定期舉行工作例會，鼓勵大家都來討論任何問題，包括員工之間的緊張關系。這種方式給員工提供了表達意見以及對他們可能會體驗到的壓力來源進行討論的機會。因為此項策略鼓勵所有的員工參與，所以它同時也傳達了一個所認可的公平的標準，進而在一定程度上能夠減少員工妒忌感的產生。
