引論：我們為您整理了13篇青年文明號匯報范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在數控工段建設青年文明號的實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為建設活動的重要內容，全面增強我們的政治理論和業務技術素質，提高適應新技術、新工藝的能力。

一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促進步為目標，緊抓團員青年的政治學習，認真執行學習制度，將選編好的學習內容，如科學發展觀、xx大精神、公司職代會精神等，并發到每個青年職工手中，每兩周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會；每季度進行一次青年職工思想分析會。每半年舉行一次‘學理論、談感想’征文比賽；團員青年還約定每年的 “5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是加強工段學習室建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在工段中建立了學習室，在分廠和工區的大力支持下，先后購置、訂閱、借調了約500多本專業技術等書籍，通過制定《圖書借閱登記卡》、《圖書管理卡》，填寫《青年職工讀書記錄卡》，建起了青年職工學習交流的平臺，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“數控班的博客小組”通過業余時間創辦數控班的博客，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有張嵐、陳冰鋒青年職工考取了大專、本科學歷；“數控設備工作經驗、操作技術記錄小組”也整理出10多篇受到青工歡迎的文章，其中技師信華賓的《銑螺紋宏程序編程》的論文還被公司評為09年公司科技創新二等獎。營造了讀書求知的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展崗位技術練兵，夯實工作基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，適時開展崗位練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了生產骨干與青工結對子、師帶徒、傳、幫、帶的模式，即年初簽訂合同、每月進行安全、質量、工時等績效考核，并與獎金掛鉤。青工曹紅衛表現突出，操作技能提高很快，在關鍵設備2.5米立車上已能獨當一面，定崗考核兩年就被評為分廠先進個人。

二、管理為本，著手細節，建設“安全型”的青年文明號

員工的根本利益是健康和安全，用科學的管理方法，先進的安全理念，從安全生產的各種細節入手，做到宣傳、約束、落實、監控同步進行，使每個員工樹立起安全理念，履行安全職責，提高安全技能，實現從制度到行為、從行為到習慣、從習慣到意識的提升，全面落實公司‘安全生產令’，實現‘要我安全到我要安全’的轉變。

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當你一走進中國移動通信十一緯路營業廳，就會被營業大廳工作人員熱情、親切的服務所吸引，就算你不了解中國移動的服務宗旨，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是中國移動通信在企業范圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到中國移動的職工不需要領導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

二、典型帶動好

中國網通__服務臺的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才。先后獲得了巾幗文明示范崗、星級服務人員等榮譽稱號。

三、創新服務多。

在常規的營業廳服務內容基礎上，做到日常服務細致化，前臺服務規范化，客戶服務差異化，服務方式便捷化，服務模式品牌化。隨著奧運會的臨近，中國移動和中國網通又先后推出了許多服務的新舉措：例如雙語服務臺，綠色奧運通道等一系列個性化的服務。

作為青年文明號的號長，我也將在今后的創建工作中，吸取全國青年文明號好的經驗為我所用，通過創建活動不斷總結經驗，再上一個新臺階。與此同時，我們也看出創建“青年文明號”是順應時代要求，與時具進的必然要求。

開展創建“青年文明號”活動是進阿一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式。它是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體，青年崗位和青年工程。開展創建“青年文明號”活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推動社會物質文明和精神文明進步做貢獻。

其次，開展創建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是共青團組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長服務的有效工作載體，是各行業基層團組織發揮作用的有形依托和有效途徑。創建“青年文明號”活動是以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。實踐證明，在窗口行業的基層集體中開展創建“青年文明號”活動，具有良好的社會效益、人才效益和經濟效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說，“青年文明號”是優秀青年集體的標桿，是基層管理的先進模式，是經得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標志，成為當代青年職工倡導職業文明，建功立業的一面旗幟。

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2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。

3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。

4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真,使城關支局在管理越成熟,越穩健。

二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。

2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。

3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。

三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。

學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。

同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在**支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為**年度“十佳營業員”。

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1、運用正確的思想政治教育，加強青年文明號的組織建設。我所緊緊圍繞各級黨政的要求，認真學習黨的十七精神，嚴格按照全省政法系統“三大主題”教育活動的要求，扎實開展社會主義法治理念教育，組織青年黨團員開展“法律六進”活動，恪守誠信公約，履行服務承諾，恪盡職守，率先垂范，實踐“全心全意為人民服務”的根本宗旨，永葆集體的先進性。

2、建立經常性的業務學習制度，提高集體的管理和服務能力。學習是增長知識、增加才干、提高能力的法寶。我所千方百計為職工創造良好的學習氛圍，鼓勵職工通過學歷教育、自學等形式的學習，提高員工素質。一年來，我所員工有多人參加各種形式的再教育學習培訓，其中有2人取得法學本科畢業，1人法學碩士在讀。

二、抓管理，健全和規范規章制度

嚴格的制度是開展高效管理、提供優質服務的基礎和保證。我所進一步加強制度建設，積極將青年文明號建設引導到制度化、規范化的軌道上來，推動青年文明號活動地深入開展。(來源：文秘站 ）

1、完善各項管理和服務內部制度。我所嚴格按照區司法局管理要求外，還對內部的各項規章制度做了徹底全面的清理，統一規范了工作規則，進一步明確了各自的工作責任制度，用制度約束工作行為，促進服務水平的提高。

2、創建優質服務的良好環境。我所推出了黨員、團員服務崗，加強各項管理制度，維護了良好的對外服務環境。同時，結合實際修訂了業務工作時限承諾、業務工作一次性告知制度、首問責任制度等，并在此基礎上著力做好服務承諾等各項制度的執行工作，自覺接受群眾監督，確保各項服務按照規定的程序和時限及時辦理，贏得廣大干部職工的擁護和好評，進一步提升司法服務的良好形象。

三、促服務，群眾的利益高于一切

服務是開展青年文明號活動的永恒主題。我所以“熱情、廉潔、高效、務實”的工作準則，把人民群眾的利益作為各項工作的落腳點，實實在在辦事，全心全意為民。

1、抓好人民調解工作，進一步規范化、法制化。

今年來，我所堅持以人民調解構筑社會治安綜合治理第一道防線，運用人民調解手段依法處理新時期人民內部矛盾，較好解決了許多“政府管不了，法院管不著，部門管不好”的社會矛盾，使人民調解成為基層民主法制建設和構建社區和諧的一個重要途徑和手段。兩所共調處各類糾紛成功率達97％，并涌現出全國優秀調解標兵汪梅、市區優秀調解員孫顯華、王國林等優秀調解員典型。對此，__街道黨委書記盧毅高度肯定__“落實‘三建’強基礎，人民調解創和諧”的主要做法。

2、落實刑釋解教人員的安置幫教工作，以政策暖人心。

為創建“和諧__”營造一個穩定和諧環境，國家 綜治委要求對20__年以來的刑釋解教人員進行大排查，要細到外出務工的單位、詳細住址、聯系電話等，司法所從春節后就開始做全面細致地調查摸底工作，為了防止出現漏洞，我們還與派出所、社區居委會聯合，下到居民組和對象戶家中，詳細了解，共排查出。并對這些刑釋解教人員全部建立了檔案，充實了幫教組織，掌握了他們的去向、從事的職業和思想狀況等。另外，為體現政府的關懷，落實國家有關政策精神，今年還與民政、工商、稅務等聯系，對符合低保條件的刑釋人員的父母或其本人落實了低保政策，并幫助刑滿釋放人員李龍飛解決了再就業，落實在城西市場賣豬肉，協助辦理了相關減免費稅的審批手續。所有受安幫對象無不感激，決心誓做新人。

3、法制宣傳教育工作不斷加強

今年，我所一是根據上級要求，認真實施“五五”普法規劃和20__年的法制宣傳教育計劃。二是舉辦社區法律知識培訓班，對轄區的普法骨干進行動員宣傳。三是將《條例》、《物權法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《未成年人保護法》等有關法律知識制定成冊，發到每一個單位。四是結合政府中心工作開展法制宣傳，如結合文明創建開展法律進社區、進單位、進校園等。五是積極開展青少年法制教育，積極為各中小學校提供法律素材，并就預防青少年犯罪以及未成年人保護問題認真開展法制講座。1--9月份，共開展法制講座3場次，舉辦培訓班一期，發放普法資料3000份。

4、積極開展法律服務工作

__司法所與__法律服務所，只在人員分工上有所側重，但指導開展法律服務所也是日常的主要業務之一。所內要求每位法律工作者必須以服務為主，針對我轄區現在矛盾突出的特點，對難以調解的糾紛，都義務提供法律援助，目的是減少矛盾激化，促進社會穩定。今年1－9月份，我所共接待法律咨詢510余人次，訴訟案件80件，非訴訟案件10件，法律援助6件，起草各類法律文書25份，為行政機關、企事業單位擔任法律顧問10家。執業人員認真開展“三大主題”教育活動，結合“機關行政效能”建設，嚴格執法，熱情服務，無投訴及社會不良反映！

5、積極參與社會治安綜合治理工作

一是作為綜治成員單位，一直在群防群治、矛盾排查調處、案件處理、法制宣傳等方面作為主力軍發揮了有效的作用。二是認真落實國家安全方面的各項工作。三是主動配合綜治辦做好綜治臺帳的收集整理工作，并協助處理綜治辦的日常事務。

6、積極參與辦事處的中心工作

一是直接參與重點企業落戶和重點工程的征地拆遷工作。二是積極配合辦事處做好重點工程的協調和矛盾化解工作，使其順利開展。三是認真完成辦事處交辦的其它臨時工作。

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我所現有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業，認真執行黨和國家的方針、政策，嚴格執行“六條禁令”，自覺遵守有關法律、法規和質量技術監督工作的各項規章制度。

為夯實內部各項工作基礎，從本所實際出發，進一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工(來源：文秘站 ）作中存在的問題。

2、提高綜合素質

為不斷提高自身的“三服務”（即服務社會、服務基層、服務消費者）水平，年初，我所就根據所內職工情況，制定了學習培訓計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學習計劃認真學習，堅持每周五學習制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強了服務能力。

我們還開展了多項提升服務技能的競賽，和其他縣市質檢所定期做樣品檢測比對，所內也經常組織人員做樣品內部比對。

3、熱心社會公益活動

我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻血活動。每位青年同志都能認真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創造、執行”的新時代精神，把學到的工作方式、工作精神運用到實際的工作中去。我所還積極響應局組織的“愛心傳遞”活動，關注社會公益活動，參加無償獻血活動，總共獻血達14人次。

二、以提高全民質量意識為工作目標 開展以“質量與我同行”為主題的系列活動

1、為企業提供“零距離”服務

近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應縣委縣政府順時提出的“服務軟環境”的工作方針。針對我縣園區的企業比較集中的情況，從我所的實際服務能力考慮，選出多名青年業務骨干，為企業作零距離服務，以優質、專業、到位的服務得到企業的一致好評。

2、引導全民健康消費

我們還針對消費者關心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關心的食品，定期把監督檢驗結果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區張貼，做居民正確消費的向導。

3、加強學校食品安全管理

為加強兒童食品質量的監管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統食品安全培訓班，主要向各學校后勤工作負責人講解食品進貨驗收及商品質量等方面的知識，并對學校食堂使用的小麥粉、食用油進行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。

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一、建立專門的創建領導小組

我站為了使創建活動有計劃有步驟的進行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團員積極分子組成的爭創“青年文明號”活動的小組。小組定期召開工作會議，落實創建工作計劃，找出工作中存在的問題。

二、制定詳細的工作計劃和方案

俗話說“凡事預則立，不預則廢”。一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標準制定了詳細的計劃。通過了一年的工作實踐證明了我門的計劃是嚴謹務實的、正確的，引導了整個創建活動向健康的方向發展，達到了預期的目的。

三、以“強化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創建活動

爭創“青年文明號”活動是一項科學系統的工程，應該從立足本職工作的角度落實各項活動。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來開展各項工作。

（一）完善管理機制，杜絕違紀現象的發生版權所有

首先，加強內部管理，制定并完善了崗位職責及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責，以管理促效益；其次，加強職工的職業道德教育和崗位創優意識，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識觀念要效益；并且加大稽查力度，站長多次夜間突擊檢查，全站未出現重大違紀現象，保證了爭創文明號活動的順利進行。

（二）開展文明服務，崗位創優活動，推進形象建設

收費站是高速公路的“服務窗口”，作為窗口行業，圍繞“服好務”這一原則，緊抓形象建設。我們在收費站設立“青年文明號”便民服務臺，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等；設置監督電話和公示牌；堅持使用文明用語，熱情服務、周到服務；站口整潔保障暢通。廣泛聽取用路人的意見和建議。并且開展“爭當崗位能手活動”杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。通過以上舉措，我們以規范的行為、優質的服務充分展示了爭創“青年文明號”活動中XX站的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。

（三）加強團支部建設，增強創建活動力度

團支部班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質。帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平。并且組建了籃球隊、通訊報道組，豐富職工業余文化生活，培養團隊意識，增強凝聚力。讓全體職工感到收費站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

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二、以各項活動為契機，促進“青年文明號”建設

塔臺管制室幾年來組織全體人員積極開展各項競賽活動，促進“青年文明號”建設。在創建青年文明號工作中，我們認真開展了“五比五看”活動：即“比安全意識，看誰更牢靠”、“比安全管理，看誰更規范”、“比服務質量，看誰更優質”、“比遵章守紀，看誰更自覺”、“比工作業績，看誰更突出”。并通過“爭上游，創業績，無愧青年文明號”等主題活動,努力確保航班正點,為“全國旅客話民航”活動**運行中心榮獲空管服務質量第一名貢獻了力量。

三、立足崗位成材,爭創青年新銳

多年來為做好管制安全工作，進一步推進“青年文明號”建設，我們開展了“立足崗位成材,爭創青年新銳”的活動。一是在全員性的業務學習和業務交流方面，我們根據不同時期的航班流量、天氣特點、工作重點，有針對性的進行全員性的業務學習和業務交流。二是結合青年文明號的創建活動，組織以業務骨干為主的“qc”質量管理小組，解決影響飛行安全的關鍵問題。三是認真研究軍民航飛行的特點，做好軍民航防相撞工作。四是針對塔臺管制室年輕同志較多，制訂了《塔臺管制室見習管制員培訓大綱》，使代培工作逐漸走上正規化，系統化，規范化。

四、加強規范化建設，嚴格落實各項安全規章制度

一直以來，東北空管局從上至下非常重視規范化管理，制訂了一整套完善的、科學的管理體系，對保證飛行安全起到了關鍵作用。**塔臺管制室認真按照要求進行規范化管理，嚴格落實各項規章制度。一是根據實際工作情況的變化及時修訂和完善各項職責和工作程序，實行專人負責制；二是按照規范化手冊的要求按章操作，牢固樹立“空管運行必須規范，必須規范空管運行”這一理念，如管制工作“五個規范”的原則：即通話用語、進程單使用、管制移交、交接班程序、設備操作都有合理的、規范的程序和標準，對確保飛行安全起到了積極的作用。

五、全面提高特情處置能力，努力打造安全塔臺

幾年來,由于注重業務建設,我們極大地提高了全員的業務素質和特情處置能力,多次處置飛行中的不正常情況，自1997年**塔臺管制室榮獲青年文明號以來，近400余次處置了飛行中的不正常情況，由于指揮果斷，處置得當，受到了有關部門和社會各界的好評。

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1、開展以站為家，站興我榮，“愛我**奉獻交通”創建活動，樹立**良好形象。

我站自建立以來，就在如何樹立**形象上著手，加強職工隊伍建設。對員工進行“以站為家、以站為榮，愛我**奉獻交通”的思想教育，根據**站收費人員都是剛剛步入工作崗位，對于收費工作無論是從理論上還是實際操作都不是很熟練這一實際情況下，該站領導積極提倡“走出去，請進來”的觀點，組織站內職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進行參觀學習。請教他們的崗位能手來講解收費工作的難點并對在工作當中存在的問題與他們進行了討論與交流。此次學習，在很大程度上提高了收費員的業務技能和綜合素質，也在一定程度上堅定了他們對工作的信心，為**高速樹立了良好的形象。

2、堅持開展科學文化知識教育，堅持政治文化學習、思想道德修養。不斷提高廣大職工政治理論素質和思想道德修養。

我站組織員工深入學習八榮八恥，認真領會其精神實質。以“愛我**奉獻交通”為主題教育，大力推進社會主義思想道德建設，提高無私奉獻，激發“爭先創優”的熱情。在全體員工中樹立“明禮誠信，敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。

3、堅持開展科學文化知識培訓活動，注重提高職工科學文化水平。

我站始終堅持科學技術就是第一生產力，積極鼓勵員工以各種途徑參加科學文化知識再學習。現有職工中有27人參加了在職學習，進一步改變自身的知識結構，提高自身的綜合素質。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書、看報。但是這樣并沒有減少我站職工的學習熱情，在處里創建的《**高速》報上積極投稿，在站內營造了良好的學習氛圍。

4、加強業務培訓，提高收費人員的業務技能。

以大力開展“技術培訓、崗位練兵”活動，貫穿全年收費工作。雖然我站人少，車流量大，但是我們并沒有因為這些客觀條件而退縮，相反的，我們用自己不懈的努力換來了2006年收費指標（1400萬元）的提前與超額完成。截止到2006年11月12號**站收費員張軍輝已經突破個人收費額200萬元，并在該站產生了百萬無差錯收費員三名。進一步激發了全站員工學業務、比技術的熱情，切實將業務工作落到實處。他們堅持做到學習形式多樣化、堅持集中學習與自學相結合，理論學習與現場操作相結合；班組學習與崗前交流相結合，學習內容包括法律法規、安全生產、儀容儀表、文明服務等方面的知識。在全站形成了“比、學、趕、幫、超”的濃郁氛圍，在很高程度上提高了員工的服務意識和規范意識，提高了服務水平。

5、開展競爭上崗，促進人才的成長

人只有在適合自己的崗位上才能發揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開”與“則優錄取”的原則，參與競崗選手通過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，對站內人員做到適才適用。這不僅激發了員工敢于挑戰和勇于爭先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進取不愿多做貢獻的思想。造就了一支凝聚力強、素質高、業務能力精、特別能戰斗、肯吃苦的、勇于奉獻的收費員隊伍。

6、開展豐富多彩的文體活動，激發廣大職工創建青年文明號的熱情

我站與**主線站一起組織了春節聯歡會、籃球比賽、拔河比賽、書法比賽、演講比賽、書法培訓等活動，陶冶了情操，培養了集體主隊精神，收到了良好的效果。開展社會公益活動，引導我站青年志愿者關心社會文明進步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。

二、加強領導、建章立制、實行一流管理

1、創建青年文明號活動需要統一思想認識，才能保證創建活動扎實有效開展。為了更好、全面的將文明創建工作做好，我站還成立了創青領導小組，對創青工作進行全面、整體的謀劃并負責組織和具體實施，保證創建工作的順利開展。

2、為了將青年文明號創建工作規范化、標準化，我站還相繼建立健全了規章制度。有《創建青年文明號的實施方案》、《百分考核》、《內部稽查》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細則。同時建立了監督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制，規范了員工言行舉止、儀表禮節。為創建青年文明號的順利開展提供了制度保障。

3、為營造良好的創建氛圍，開展各種思想宣傳教育活動。我站利用展板、條幅等形式進行宣傳活動，極大的激發了工作人員愛崗敬業、刻苦鉆研、積極進取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進一步明確了努力的方向，有效地配合“創青”工作地開展。

三、建設文明窗口，開展一流服務“服務有起點，滿意無止境。”建設文明窗口開展一流服務，是我站樹立良好形象、創建青年文明號的最高目標。不僅要求現場業務要精益求精，對服務質量更是嚴格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據司乘人員的需求，在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，使用文明用語，充分發揮黨、團員模范帶頭作用，樹立**高速公路的良好形象。

1、開展微笑服務。堅持來有問聲，去有送語，進站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態度熱情，微笑暖人心。

2、做好便民服務。收費站設有便民服務箱，更是免費為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務設施。我站在五一、十一等國家規定假日還有疏導人員專門負責車輛加水、過往司乘路況咨詢等，讓車輛安心來放心去。

3、開展愛心社會服務。我站青年志愿小組積極組織各類活動，并動員全體員工扶貧濟困、助殘、奉獻愛心。

四、開拓進取，創造一流業績創業難，守業更難。我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能因為剛開始工作不作為，而是應該將**高速視為全新的事業，作為我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業績去努力完成上級交給的任務。

1、為了能夠完成年度4620萬元的收費任務，我站召開了專題會議。并按照上級文件精神嚴格收費標準，開展文明服務、委屈服務、耐心服務活動，對過往司機有任何疑問的現場給予回答和講解，用以減少逃費車輛、增加站內效益。不僅這樣，我們還堅持每周召開班會制度，及時的反映班內近況和工作當中遇到的特殊情況，做到人人參與、人人發言；在提高個人業務能力的同時也提高了整體的工作水平。正是這種不懈努力才有了今時今日的可喜成果，截至到07年8月25日，我站已收取通行費3391萬元，超出原計劃（2760萬元）的23%。我站將收費工作、后勤服務、資產管理與內務管理工作放在同等位置去抓，扎實有效，得到了全面提高的效果。

篇9

2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都(來源：文秘站 ）使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。

3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。

4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真, 使城關支局在管理越成熟,越穩健。

二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。

2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區 青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。

3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。

三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建 活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。

學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。

同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在20__支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為20__年度“十佳營業員”。

篇10

人才源于培養

醫療服務的對象是廣大人民群眾，服務質量的高低直接關系著每一個體的切身利益，為全社會所聚焦和關注。而當今社會群眾對醫療質量的追求也日趨提升。醫院為了保證“青年文明號”的先進性和在廣大青年群眾中的代表性，把創建“青年文明號”活動與加強職工道德建設、提高職工素質結合起來，給了“青年文明號”創建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫、優質行醫的鮮活載體，作為創建活動的主題，青年“號手”必須也必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視“號手”的綜合素質培養。

其一是行風品質的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫護人員來說，這一點尤其重要。醫院和科室定期組織醫德醫風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫意識；營造良好的行醫氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務卡，卡片的內容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調查表以及對病人的承諾和便民服務等內容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。

其二是業務素質的培養。醫護人員的業務能力直接關系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術交流上予以優先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫院也根據青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術新業務，為實踐青年文明號優質服務承諾提供高技術保證。在數次省、市衛生系統技術比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。

其三是完善激勵機制，激發創建熱情。院黨政領導非常關心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設投入外，醫院每年下撥專款用于該項工作，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養一次。

責任重于泰山

真情關愛，病人第一，是我們婦產科一切工作的出發點和落腳點，按照創建“青年文明號”的基本要求并結合實際，科室制定了創建實施細則和工作崗位職責，從醫德醫風愛崗敬業到技術要求等等都進行了嚴格規定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個層面。

正是懷著對病人的真情關愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫護人員把工作與學習緊密結合起來，掌握了過硬的技術科內每半年進行一次技術操作比武，每周舉行一次業務小講課，由科主任和護士長親自抓業務學習及操作考核。

我們婦產科作為__地區危重孕產婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術，如廣泛性子宮癌根治術，卵巢癌根治術及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術，陰道內子宮切除術，腹部小型橫切口子宮切除術。同時，近年來在原有腔鏡手術基礎上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術，子宮全切術等。這類腔鏡手術的治療具有創傷小、恢復快、住院日期短及為病人節省了醫療費用等優點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復查無一患者產生不良后果及并發癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。

同時，產科依托醫院強大的內、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產婦在醫院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區乃至全省的影響。

真情深似大海

在我們婦產科記載創建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。

羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊，但社會卻給了她無數好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結(來源：文秘站 ）婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。

十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們去探望她。前年，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。

去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續（見上圖）。

近十年來我們還與希望工程的孩子結對子，讓眾多的孩子完成學業；去年中秋之際又與市殘聯 共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。

服務暖如春風

婦產工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調它的服務性，因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫院婦產科的姐妹們真是我們的貼心人。

為進一步提高服務質量，醫院婦產科開展了“人性化的溫馨服務”模式，推出了“五個一工程”服務。

一雙溫暖的手：我們在全市首創了陪伴分娩及陪伴手術分娩服務，即產時服務保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產中進行醫療護理，產后進行身體恢復指導護理。

一杯甜蜜的水：自娩產婦產后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復體力，并充分感受到醫務人員的關懷。

一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫務人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。

一本醫患交流本：我們產科在每個病房門后掛了一本醫患交流本，責任護士給交接班時手術未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。

一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養指導電話，讓寶寶健康科學地成長。

篇11

二、以各項活動為契機，促進“青年文明號”建設

塔臺管制室幾年來組織全體人員積極開展各項競賽活動，促進“青年文明號”建設。在創建青年文明號工作中，我們認真開展了“五比五看”活動：即“比安全意識，看誰更牢靠”、“比安全管理，看誰更規范”、“比服務質量，看誰更優質”、“比遵章守紀，看誰更自覺”、“比工作業績，看誰更突出” 。并通過“爭上游，創業績，無愧青年文明號”等主題活動,努力確保航班正點,為“全國旅客話民航”活動**運行中心榮獲空管服務質量第一名貢獻了力量。

三、立足崗位成材,爭創青年新銳

多年來為做好管制安全工作，進一步推進“青年文明號”建設，我們開展了“立足崗位成材,爭創青年新銳”的活動。一是在全員性的業務學習和業務交流方面，我們根據不同時期的航班流量、天氣特點、工作重點，有針對性的進行全員性的業務學習和業務交流。二是結合青年文明號的創建活動，組織以業務骨干為主的“qc”質量管理小組，解決影響飛行安全的關鍵問題。三是認真研究軍民航飛行的特點，做好軍民航防相撞工作。四是針對塔臺管制室年輕同志較多，制訂了《塔臺管制室見習管制員培訓大綱》，使代培工作逐漸走上正規化，系統化，規范化。

四、加強規范化建設，嚴格落實各項安全規章制度

一直以來，東北空管局從上至下非常重視規范化管理，制訂了一整套完善的、科學的管理體系，對保證飛行安全起到了關鍵作用。**塔臺管制室認真按照要求進行規范化管理，嚴格落實各項規章制度。一是根據實際工作情況的變化及時修訂和完善各項職責和工作程序，實行專人負責制;二是按照規范化手冊的要求按章操作，牢固樹立“空管運行必須規范，必須規范空管運行”這一理念，如管制工作 “五個規范”的原則：即通話用語、進程單使用、管制移交、交接班程序、設備操作都有合理的、規范的程序和標準，對確保飛行安全起到了積極的作用。

五、全面提高特情處置能力，努力打造安全塔臺

幾年來,由于注重業務建設,我們極大地提高了全員的業務素質和特情處置能力,多次處置飛行中的不正常情況，自1997年**塔臺管制室榮獲青年文明號以來，近400余次處置了飛行中的不正常情況，由于指揮果斷，處置得當，受到了有關部門和社會各界的好評。

篇12

其一是行風品質的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫護人員來說，這一點尤其重要。醫院和科室定期組織醫德醫風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫意識；營造良好的行醫氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務卡，卡片的內容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調查表以及對病人的承諾和便民服務等內容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。

其二是業務素質的培養。醫護人員的業務能力直接關系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術交流上予以優先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫院也根據青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術新業務，為實踐青年文明號優質服務承諾提供高技術保證。在數次省、市衛生系統技術比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。

其三是完善激勵機制，激發創建熱情。院黨政領導非常關心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設投入外，醫院每年下撥專款用于該項工作，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養一次。

責任重于泰山

真情關愛，病人第一，是我們婦產科一切工作的出發點和落腳點，按照創建“青年文明號”的基本要求并結合實際，科室制定了創建實施細則和工作崗位職責，從醫德醫風愛崗敬業到技術要求等等都進行了嚴格規定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個層面。

正是懷著對病人的真情關愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫護人員把工作與學習緊密結合起來，掌握了過硬的技術科內每半年進行一次技術操作比武，每周舉行一次業務小講課，由科主任和護士長親自抓業務學習及操作考核。

我們婦產科作為**地區危重孕產婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術，如廣泛性子宮癌根治術，卵巢癌根治術及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術，陰道內子宮切除術，腹部小型橫切口子宮切除術。同時，近年來在原有腔鏡手術基礎上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術，子宮全切術等。這類腔鏡手術的治療具有創傷小、恢復快、住院日期短及為病人節省了醫療費用等優點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復查無一患者產生不良后果及并發癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。

同時，產科依托醫院強大的內、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產婦在醫院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區乃至全省的影響。

真情深似大海

在我們婦產科記載創建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。

羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊

，但社會卻給了她無數好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。

十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們去探望她。前年，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。

去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續（見上圖）。

近十年來我們還與希望工程的孩子結對子，讓眾多的孩子完成學業；去年中

秋之際又與市殘聯共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。

 

服務暖如春風

婦產工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調它的服務性，因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫院婦產科的姐妹們真是我們的貼心人。

為進一步提高服務質量，醫院婦產科開展了“人性化的溫馨服務”模式，推出了“五個一工程”服務。

一雙溫暖的手：我們在全市首創了陪伴分娩及陪伴手術分娩服務，即產時服務保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產中進行醫療護理，產后進行身體恢復指導護理。

一杯甜蜜的水：自娩產婦產后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復體力，并充分感受到醫務人員的關懷。

一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫務人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。

一本醫患交流本：我們產科在每個病房門后掛了一本醫患交流本，責任護士給交接班時手術未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。

一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養指導電話，讓寶寶健康科學地成長。

篇13

1.延時服務

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席咨詢電話，辦理相關業務。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發票兌獎，并表示該發票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上11時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”

今年的5月、7月，由于政策調整，房管局征收窗口出現辦稅高峰，我們的干部們為使納稅人的合法權益不受損害，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。

2.預約服務

針對大宗發票領購的業務，我所開展了電話“預約”訂票服務，提前做好售票準備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業務的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。

3.vip服務

為實現我局vip服務承諾，我所設置了 “發票發售vip窗口”，對于vip稅務所的納稅人推行“綠色通道”，優先辦理業務，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。

4.網絡服務

在我們的網頁上，提供了業務文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務，豐富辦稅手段，通過網絡途徑方便了納稅人相關信息的獲取。

（二）劃分五個功能區域，服務管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區域，分配固定人員負責日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規范、環境整潔，提高了辦稅效率。點滴的細節，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務”的真誠。

1.咨詢服務區

大廳入口處，放有“辦稅引導牌”，使納稅人對窗口設置一目了然；咨詢人員總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結合各時期重點工作發放的“納稅服務征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業務受理區

設有9個窗口辦理稅務登記、發票發售、發票兌獎等十余項業務。窗口設有指示牌，規范了各種物品的擺放，保證了辦公環境的整齊。業務的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務。

3.自助申報區

在大廳的自助申報區有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細說明了申報流程，設有輔導員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區

在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業務辦完，節省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環境，我們在這個區域內設有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道！”

（三）落實六項制度，服務工作規范化

1.首問責任制

我所嚴格執行“首問責任制”，切實履行“一次性告知”義務。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協調的，反饋意見也由被首問的干部負責最終向納稅人做出答復，直到納稅人滿意為止。嚴格杜絕推委問題的發生，保證負責、周到的為納稅人提供咨詢服務。

2.辦稅公開制

為增強辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環播放，對市局制定的納稅人權利義務、公開辦稅八項制度、稅務人員十五不準、十要十不準紀律規定、20句文明用語等公開內容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關權利，也有利于更好的督促窗口人員改進工作。

3.限時服務制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業務的辦理的時限要求，并在大廳政務公開資料中宣傳公開，在有限的時間內，在為納稅人提供優質服務的基礎上提高了標準，最大限度節省了納稅人的時間。

4.組長負責制

由于我所人員分散在納稅服務大廳、經濟服務中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務，崗位分散，特結合實際建立了“業 務組長負責制度”：在各主要崗位設立業務組長，負責本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發揮了業務骨干作用，有效的避免了管理脫節，保證了日常問題處理的及時性。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管:請記住我站域名理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗，加強業務培養，通過換崗的方式督促了干部的業務學習，提高業務熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業務時更加熟練，也拓寬了其他業務的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準確的答復，履行告知義務時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協調解決機制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協調解決機制”深層次的解決和納稅人出現矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協調，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務問題的即時性與政策答復滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。

二、以青年文明號創建工作為載體，抓好干部隊伍建設

（一）抓學習，重業務，培養青年成材在崗位

針對我所崗位多、業務雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度，由業務組長任小教員，逐崗進行培訓，提高了全所干部業務素質，培養了全能全崗的工作能力，增強了為納稅人服務的技能。

（二）開展了“微笑服務”活動，構建和諧征納關系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當中。自制了“微笑服務屏保”，提醒干部保持陽光的心態，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務之星，在我們的笑容中，構建出一個和諧的征納關系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中，進入前6名，并被選為我區優秀團員。