引論：我們?yōu)槟砹?3篇智能化營(yíng)銷(xiāo)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2.1線路易受干擾
雖然集中抄表系統(tǒng)已在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中獲得廣泛應(yīng)用，但由于受技術(shù)等方面的影響，集中抄表系統(tǒng)在實(shí)踐過(guò)程中還存在一些缺陷。首先，線路的干擾比較大，特別是在大功率的調(diào)速裝備中，該現(xiàn)象更加嚴(yán)重。如果線路受到較大的干擾，就會(huì)使線路在負(fù)荷頻率上產(chǎn)生較大的波動(dòng)，從而導(dǎo)致電能信號(hào)失真，會(huì)在一定程度上影響系統(tǒng)的判斷，造成誤判、錯(cuò)判現(xiàn)象頻發(fā)。針對(duì)這一現(xiàn)象，需要對(duì)集中器的線路進(jìn)行改造，以有效屏蔽干擾源，及時(shí)過(guò)濾掉干擾性較強(qiáng)的信息，從而確保傳輸?shù)碾娔苄盘?hào)的準(zhǔn)確性，全面提高對(duì)電能信號(hào)的判別力。
2.2電能信號(hào)易損耗
線路建設(shè)工作在時(shí)間上存在一定的差異，這就導(dǎo)致線路在功能方面存在差異。老式的傳輸線路由于安裝時(shí)間較早，出現(xiàn)故障的概率相對(duì)較高，因此極大地威脅著整個(gè)供電系統(tǒng)的安全性，降低了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。而新建設(shè)的傳輸線路由于配有一定數(shù)量的電容補(bǔ)償裝備，傳輸線路的信號(hào)極易受到干擾，造成信號(hào)失真，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)對(duì)供電系統(tǒng)的功能和正常運(yùn)行造成干擾。針對(duì)這一問(wèn)題，在設(shè)計(jì)集中抄表系統(tǒng)時(shí)，首先要統(tǒng)一設(shè)計(jì)要求，對(duì)技術(shù)也要進(jìn)行統(tǒng)一的改造，從而確保電能信號(hào)能夠快速、準(zhǔn)確地傳送，全面提高電能系統(tǒng)的綜合性能。
3具體實(shí)踐
電力企業(yè)的首要宗旨是為人民提供服務(wù)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)工作也應(yīng)該逐步將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁└玫挠秒姺?wù)上。要想做到這點(diǎn)，就需要電力企業(yè)不斷完善管理系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況；在供電過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)故障情況，要及時(shí)采取措施，快速解決供電故障，從而確保供電工作的安全，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從目前的情況看，我國(guó)集中抄表系統(tǒng)還只能對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)的傳輸和處理，也就是將用戶的用電情況傳送給供電企業(yè)，但相信隨著科技的進(jìn)步，集中抄表系統(tǒng)必然會(huì)朝著雙向傳送的方向發(fā)展。另外，相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)還要對(duì)集中抄表系統(tǒng)的功能進(jìn)行改進(jìn)，使其具備自動(dòng)分辨故障和自動(dòng)進(jìn)行停、送電處理的功能。不斷增強(qiáng)集中抄表系統(tǒng)的雙向性，即不僅可以將用戶的用電信息傳送給供電企業(yè)，還可以將供電企業(yè)的相關(guān)信息傳送給用戶，實(shí)現(xiàn)信息的雙向交換，從而促進(jìn)供電企業(yè)工作效率的全面提升。供電企業(yè)在進(jìn)行集中抄表時(shí)，還要對(duì)服務(wù)質(zhì)量加以重視，在設(shè)計(jì)和改造集中抄表系統(tǒng)時(shí)，要注重對(duì)硬件平臺(tái)的優(yōu)化，可以加入硬件組合模塊，這樣能使系統(tǒng)自動(dòng)停電通知，及時(shí)告知用戶恢復(fù)供電的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的智能化和數(shù)字化，使之成為我國(guó)智能電網(wǎng)的一部分。此外，還要使集中抄表系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析供電系統(tǒng)中的故障，例如，如果系統(tǒng)發(fā)生缺零或電表燒壞等故障，集中抄表系統(tǒng)就可以自動(dòng)發(fā)出報(bào)修信息，并自動(dòng)生成報(bào)修數(shù)據(jù)。集中抄表系統(tǒng)還要能夠自動(dòng)監(jiān)控用戶的費(fèi)用情況，如果用戶欠費(fèi)，則系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程停電操作，并及時(shí)向用戶發(fā)出欠費(fèi)信息，保證用戶的正常用電。國(guó)家相關(guān)的部門(mén)也要加快供電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，不斷規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升我國(guó)集中抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用水平，為集中抄表工作的進(jìn)步和優(yōu)化提供更加廣闊的發(fā)展空間。
篇2
所謂的智能配電網(wǎng)就是將先進(jìn)的測(cè)控技術(shù)、通信工程技術(shù)、傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等組合在一起，使用智能先進(jìn)的開(kāi)關(guān)儀器、配電終端等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、反饋和更新。利用各種高級(jí)應(yīng)用技術(shù)的可視化軟件的支持，激勵(lì)各用電客戶主動(dòng)積極的參與電網(wǎng)的互動(dòng)活動(dòng)中來(lái)，輕松的實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)在正常工作情況下的保護(hù)、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化、控制。實(shí)現(xiàn)非正常工作情況下的自愈控制，讓電客戶使用安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的電力供應(yīng)和其它附加服務(wù)。降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)建設(shè)多贏。
二、智能配電網(wǎng)的特征
智能配電網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)的配電網(wǎng)工程而言，具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1.提高供電質(zhì)量：采用成熟的電子技術(shù)、供電質(zhì)量補(bǔ)償和實(shí)時(shí)檢測(cè)技術(shù)，可以優(yōu)化控制電壓，減少輸電損耗，確保電壓滿足要求，還可以對(duì)一些對(duì)供電質(zhì)量反應(yīng)敏捷的設(shè)備的連續(xù)性、高質(zhì)量的供電。
2.提高供電可靠性：智能配電網(wǎng)可以降低由人為因素和自然災(zāi)害因素對(duì)電網(wǎng)造成破壞的能力，可以對(duì)產(chǎn)生的電力故障進(jìn)行智能化處理，減少故障的發(fā)生，防止對(duì)電力用戶造成不必要的影響；當(dāng)主網(wǎng)斷電的情況下，馬上啟用分布式發(fā)電、可再生能源發(fā)電等組成的微網(wǎng)系統(tǒng)保障如醫(yī)院這類(lèi)對(duì)電力依賴較為嚴(yán)重的用戶的供電，實(shí)現(xiàn)供電自愈功能。
3.提高了跟用戶的互動(dòng)能力：通過(guò)用戶通信網(wǎng)絡(luò)和智能電表技術(shù)，實(shí)時(shí)反饋用戶的用電需求，電力企業(yè)可以投入設(shè)備讓具有分布式發(fā)電能力的用戶在用電高峰期間對(duì)配電網(wǎng)反向供電，這樣的用戶就可以有許多的附加服務(wù)的權(quán)利，是電力行業(yè)的服務(wù)理念從以電力企業(yè)為中心向以用戶為中心的思想轉(zhuǎn)變。
4.提高了用電的兼容性：智能配電網(wǎng)允許在配電網(wǎng)線路中增加各種儲(chǔ)能裝置、分布式發(fā)電單元、可再生能源的利用，能夠滿足與配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無(wú)縫隙連接，實(shí)現(xiàn)“即插即用”的功能，這種技術(shù)有效的增加了配電網(wǎng)絡(luò)工作的靈活性，大大的提高了用電的兼容性。
5.可視化操作平臺(tái)的應(yīng)用：這個(gè)操作平臺(tái)可以實(shí)時(shí)的采集整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)各種電力設(shè)備工作數(shù)據(jù)參數(shù)，并將這些數(shù)據(jù)同離線管理數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比融合、實(shí)時(shí)查找電力故障發(fā)生地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)維修管理、設(shè)備管理、用電管理以及停電管理的信息化，為工作人員提供輔助決策和高級(jí)分析的圖形界面。
三 智能配電網(wǎng)的組成及作用
1.分布式發(fā)電單元：分布式發(fā)電單元能夠提高電能使用效率和降低用戶成本，節(jié)約能源，降低了配電網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷量。
2.能量與通訊網(wǎng)絡(luò)：這部分有開(kāi)放性的特點(diǎn)、是基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)為基礎(chǔ)，涵括了數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)和智能電力儀器，這是將來(lái)電力交換系統(tǒng)的必備部分。
3.用戶入口：用戶入口CP（customer portal）類(lèi)似于一個(gè)使電力用戶與整個(gè)配電網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)通道：（1）共同享有先進(jìn)的智能電力設(shè)備和高級(jí)用電服務(wù)之間的資源。（2）能夠給用戶更多的用電選擇、相關(guān)增值服務(wù)。（3）還可以為電力部門(mén)的工作人員提供自動(dòng)讀表、遠(yuǎn)程控制和診斷、用電質(zhì)量監(jiān)測(cè)等方面的技術(shù)革新，可以解決電力行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。
四、智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的基本構(gòu)成分析
從目前的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，主要分成了5個(gè)部分，分別為：客戶知識(shí)管理、客戶負(fù)荷管控、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)。對(duì)于這五個(gè)部分，我們可以做如下理解：
1.智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶知識(shí)管理分析
在目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)中，已經(jīng)建成了完善的客戶管理制度和客戶管理程序，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶用電量數(shù)據(jù)的采集、歸納和分析。通過(guò)這些技術(shù)手段，電力企業(yè)能夠很好的了解到客戶的實(shí)際用電量需求，并以此作為電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出正確的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。所以，在當(dāng)前的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶知識(shí)管理非常重要?？蛻艄芾碇饕鸬搅苏麄€(gè)智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)作用，為其余的4個(gè)環(huán)節(jié)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。在目前的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)行過(guò)程中，客戶知識(shí)管理作為一個(gè)重要組成部分，發(fā)揮著重要作用，促進(jìn)了智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。
2.智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶負(fù)荷管控
負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用確保了通信的可靠性，并有著較大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量，具有實(shí)時(shí)性，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確，傳輸速度高。電力營(yíng)銷(xiāo)管理中負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，規(guī)范化、高效化和科學(xué)化了營(yíng)銷(xiāo)工作，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益提供了系統(tǒng)支持。實(shí)踐證明，電力負(fù)荷控制對(duì)于電力生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)管理具有十分重要的意義
3.智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理
在電力企業(yè)的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)中，我們不但要擴(kuò)大銷(xiāo)售額提高銷(xiāo)售數(shù)量，還要有效監(jiān)督客戶的付款情況，減少因?yàn)殡娰M(fèi)拖欠給電力企業(yè)帶來(lái)的損失。從目前電力營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)行來(lái)看，智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式有必要對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，保證客戶的信用等級(jí)維持在良好的范圍內(nèi)，對(duì)于客戶信用等級(jí)低帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。在智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理主要是對(duì)客戶的電費(fèi)欠繳情況、偷電和漏電情況，制定具體的監(jiān)控措施，避免電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)于智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)講，客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)管理我們應(yīng)放在重要地位，保證電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效降低，并處于良好的監(jiān)控之下。
4.智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶關(guān)系管理
對(duì)于智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)講，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式一樣，也需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和管理，保證電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與客戶形成有效的溝通，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系和溝通機(jī)制，保證電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段能夠取得效果，并受到客戶的歡迎。從智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶關(guān)系管理主要利用信息技術(shù)為支撐，對(duì)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，并形成完整的客戶關(guān)系管理資料，以備電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)查詢和使用。在客戶關(guān)系管理中，智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式還為客戶提供政策參考，幫助客戶建立需求模型，分析客戶企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的目的，因此來(lái)達(dá)到客戶至上的服務(wù)目標(biāo)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)行。
5.智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)
在智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，在進(jìn)行客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)的過(guò)程中，不但要對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，還要對(duì)電力企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來(lái)保證客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)的全面性和有效性。為了做好客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)工作，智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式重視建立客戶資源價(jià)值模型，通過(guò)對(duì)價(jià)值模型的分析，可以找出電力企業(yè)最大的潛在客戶，進(jìn)而為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)找到的適合的對(duì)象。所以，我們要正確理解智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)的作用，積極推動(dòng)價(jià)值評(píng)價(jià)取得預(yù)期效果。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)本文的分析可知，在智能化電網(wǎng)的發(fā)展下，以智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式為主的營(yíng)銷(xiāo)方式取得了積極的效果。通過(guò)對(duì)智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式中5個(gè)部分的分析，我們對(duì)智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式有了全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，為智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用和推廣提供了必要條件。所以，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展和智能化電網(wǎng)的建立，智能化電力營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)迎來(lái)越來(lái)越重要的應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
篇3
1.給智能化小區(qū)下定義。對(duì)于我國(guó)而言，給出的關(guān)于智能化小區(qū)的定義有很多種，但并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，其中最具科學(xué)性的一種是2001年國(guó)家建設(shè)部提出的一個(gè)基本概念：“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等手段進(jìn)行信息傳輸，將各種信息服務(wù)與管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，創(chuàng)造快捷高效的服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境”?？偟膩?lái)說(shuō)，智能化小區(qū)就是在一定地域范圍內(nèi)多個(gè)具有相同或不同的建筑物按照統(tǒng)籌的方法分別對(duì)其功能進(jìn)行加強(qiáng)，在提供安全，智能，可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源充分共享，統(tǒng)一管理加控制，提高小區(qū)性能價(jià)格比指標(biāo)，提升物業(yè)各方面智能水平。2.電力營(yíng)銷(xiāo)。在不斷加強(qiáng)的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)是以用戶的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)供用關(guān)系，給電力用戶一個(gè)安全、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品模式，電力市場(chǎng)屬于電子系的關(guān)鍵電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通路。電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，只有將電力產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的效益。電力公司就是在利潤(rùn)的最大化下進(jìn)行電力銷(xiāo)售，拓展電力銷(xiāo)售的隱藏性利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作職責(zé)包括貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)電力法規(guī)、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)的安全生產(chǎn)和安全輸送，努力消滅各種事故。3.項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目管理，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)為小區(qū)各用戶提供電力輸送及銷(xiāo)售等服務(wù),通過(guò)管理上的優(yōu)化，對(duì)小區(qū)電力提供最佳電力服務(wù)。讓小區(qū)電力結(jié)合高端住宅生活品質(zhì)，用最優(yōu)化的電力解決方案給用戶一個(gè)五星級(jí)的電力解決服務(wù)。這包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)組成項(xiàng)目的活動(dòng)的進(jìn)展。項(xiàng)目管理專業(yè)是一個(gè)管理學(xué)分支的學(xué)科，指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。
二、智能化小區(qū)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式分析
1.計(jì)劃管理。在進(jìn)行智能電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)雙贏。除此之外，在基層平臺(tái)上的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)需要先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持和服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)信息的實(shí)時(shí)分析、數(shù)據(jù)發(fā)掘和數(shù)據(jù)庫(kù)更新的先進(jìn)手段。制定合理的客戶知識(shí)管理方法、客戶信用評(píng)價(jià)等級(jí)、客戶管控策略以及客戶資源評(píng)價(jià)準(zhǔn)等則是保證電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)有效落實(shí)和快速發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。這種計(jì)劃管理方式所帶來(lái)的雙贏局面，讓用戶和電力企業(yè)都可以感受到智能化的先進(jìn)性。2.實(shí)施管理。隨著電力系統(tǒng)改革的不斷提高和市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行精細(xì)化管理，可提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，提高服務(wù)水平。按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理方法和精細(xì)化管理方式，建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)云系統(tǒng)，建立客戶數(shù)據(jù)管理實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求量，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的修改等。電力營(yíng)銷(xiāo)已成為供電企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程化。進(jìn)行精細(xì)化管理，要完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善工作流程，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實(shí)際的效果。3.檢測(cè)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管是維護(hù)用電秩序、保護(hù)人民群眾的用電利益，加大電力檢查力度，增強(qiáng)國(guó)家對(duì)用電的監(jiān)督和管理，強(qiáng)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理和約束的重要手段。建立監(jiān)測(cè)站對(duì)小區(qū)用電高峰和低谷的全天候監(jiān)控。因此，當(dāng)前的電力企業(yè)普遍將電力檢查作為其日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，在電力營(yíng)銷(xiāo)檢查中，通過(guò)加強(qiáng)人員配置、完善相應(yīng)的管理規(guī)定、加強(qiáng)電表的改造、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性等方式，逐漸提高電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管的作用。之后對(duì)智能化小區(qū)數(shù)據(jù)再進(jìn)行分級(jí)處理，分級(jí)審核。對(duì)其情況進(jìn)行預(yù)估判斷，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行深層次改革。
篇4
營(yíng)銷(xiāo)管理是以需求管理為核心的從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃到營(yíng)銷(xiāo)策略組合的一個(gè)完整的過(guò)程。然而，目前的營(yíng)銷(xiāo)職能組織與運(yùn)作模式存在許多問(wèn)題。因此，企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須對(duì)這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。另外，營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有目的性、一次性、獨(dú)特性的特點(diǎn)，具備了項(xiàng)目的特點(diǎn)和項(xiàng)目化的基礎(chǔ)。因此，在分析現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理模式問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目管理的模式引入營(yíng)銷(xiāo)職能活動(dòng)中，既能很好地解決現(xiàn)存營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在的問(wèn)題，又能對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。
一、項(xiàng)目管理
1.項(xiàng)目管理的內(nèi)涵。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）認(rèn)為，項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中，以達(dá)到人們的需要和期望。PMI在其編寫(xiě)出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中，把項(xiàng)目管理的內(nèi)容劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和整體管理。但其中比較能凸顯項(xiàng)目管理與一般企業(yè)管理差異的、也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人較為重視的是:項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制。
2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。（1）項(xiàng)目管理的組織具有柔性：項(xiàng)目管理提供了臨時(shí)性動(dòng)態(tài)靈活的組織方式，能夠改變其結(jié)構(gòu)和資源來(lái)滿足不同項(xiàng)目的變化的需要。其面向結(jié)果、面向產(chǎn)品、面向顧客的形式較好地適應(yīng)了信息技術(shù)帶來(lái)的變化，有利于企業(yè)在有限的資源的約束下，以適當(dāng)?shù)某杀究焖贀屪ド虣C(jī)或應(yīng)對(duì)危機(jī)。（2）項(xiàng)目管理的思維具有系統(tǒng)化：項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想，有利于對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的集中攻關(guān)。面對(duì)交叉的綜合性質(zhì)的工作，項(xiàng)目管理能構(gòu)筑各個(gè)領(lǐng)域之間的橫向聯(lián)系來(lái)加速工作和調(diào)和各職能部門(mén)任務(wù)的內(nèi)在沖突和矛盾，能夠?qū)?xiàng)目中的管理功能及多個(gè)組織單元的活動(dòng)進(jìn)行整合，從而及時(shí)有效地解決問(wèn)題。（3）項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)方式上是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：它強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是將所有的工作努力匯集起來(lái)并指向單一的項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵，這種個(gè)人責(zé)任，是確保任務(wù)成功的先決條件。（4）項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；項(xiàng)目管理使得企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級(jí)觀念，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。鼓勵(lì)相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，項(xiàng)目成員能夠進(jìn)行全方位的溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了集體凝聚力，有利于集體決策的準(zhǔn)確性，同時(shí)避免了工作過(guò)程的割裂和各環(huán)節(jié)信息傳遞的延誤，進(jìn)行高效銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，減少管理費(fèi)用，提高利潤(rùn)率。（5）項(xiàng)目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點(diǎn)，能為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供全方位的保障，尤其管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法，而且項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性。（6）項(xiàng)目管理具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，有更好的工作能見(jiàn)度和更注重結(jié)果，有利于明確責(zé)任，分配資源、激勵(lì)士氣、提升績(jī)效，便于評(píng)估、考核、總結(jié)、提高。
在這種情況下，項(xiàng)目管理作為一種行之有效的管理變化的方法，越來(lái)越多的企業(yè)引入項(xiàng)目管理的思想和方法，將企業(yè)的各種任務(wù)“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”。諸如IBM、朗訊、AT&T等紛紛采用項(xiàng)目化的管理模式，并為企業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)活力。
二、現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在的問(wèn)題
1.營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性。大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)是一種專業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場(chǎng)型和地理型），即職能化組織結(jié)構(gòu)。按職能專業(yè)化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)大都是“金字塔式組織”。這種傳統(tǒng)的“金字塔式組織”存在的弊端突出表現(xiàn)在：（1）高度集權(quán)。（2）組織各部門(mén)形成“倉(cāng)筒”，協(xié)調(diào)困難。（3）業(yè)務(wù)流程支離破碎，整合功能薄弱。
2.營(yíng)銷(xiāo)策略安排缺乏系統(tǒng)性。目前，營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)決策和操作往往過(guò)分依靠操作者的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，而缺乏在時(shí)間和空間上的系統(tǒng)性和科學(xué)性。其主要表現(xiàn)為：（1）策略安排前后缺少銜接。（2）策略之間不能相互呼應(yīng)。（3）整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程缺少連貫性。
3.營(yíng)銷(xiāo)成本管理盲目粗放?，F(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)管理中成本管理上常常缺乏總體考慮，帶有很大的盲目性與隨機(jī)性。企業(yè)在搶占市場(chǎng)份額的過(guò)程中，由于時(shí)間緊迫，任務(wù)重，往往忽視戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為居多。實(shí)際工作中采用的營(yíng)銷(xiāo)管理方法偏重定性方法、較少采用定量方法。
三、營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式
1.營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式的內(nèi)涵。營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式是指：站在企業(yè)高層管理者的角度，結(jié)合企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為中介，運(yùn)用項(xiàng)目組管理的方法，分析、識(shí)別、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)管理中能項(xiàng)目化運(yùn)作的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并實(shí)施項(xiàng)目管理。也就是說(shuō)把營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統(tǒng)，在管理層面，應(yīng)用項(xiàng)目組管理的理念，建立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理組織，整合企業(yè)范圍內(nèi)所有的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理活動(dòng)。在實(shí)施層面，將項(xiàng)目管理的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用到具體的單一營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中。是一種以“項(xiàng)目”為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，包括兩個(gè)層面的管理：營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理。（1）營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（Marketing Project）。從營(yíng)銷(xiāo)管理的流程角度來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)中多品種小批量生產(chǎn)的現(xiàn)狀使得每一個(gè)特定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)都具有了一定的獨(dú)特性和時(shí)效性，我們可以將這種日益項(xiàng)目化的特定產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)稱之為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。同時(shí)，如前所述，若從營(yíng)銷(xiāo)管理的職能角度，也可把每一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、新產(chǎn)品上市活動(dòng)、營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)和公共關(guān)系活動(dòng)等視為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。（2）營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組（Marketing Program）。企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)管理作為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心職能，將伴隨企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)而長(zhǎng)期存在。因此，單一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功并不能說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理就是成功的，只有當(dāng)每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了預(yù)期的效果，才能認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是成功的。營(yíng)銷(xiāo)管理需要通過(guò)對(duì)相互關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的集成管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
比照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）對(duì)項(xiàng)目組管理的定義：以協(xié)調(diào)方法管理一批項(xiàng)目，以獲得單個(gè)管理它們所不能獲得的效益。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理可看做一個(gè)大項(xiàng)目組，稱之為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組。和項(xiàng)目不同，項(xiàng)目組沒(méi)有明顯的開(kāi)始或結(jié)束，因此，企業(yè)中接連不斷的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組。
2.營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式的特點(diǎn)。（1）戰(zhàn)略管理：各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的開(kāi)展不僅要符合單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的目標(biāo)，而且要符合企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略；（2）系統(tǒng)思維：管理企業(yè)范圍內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，而不是數(shù)量有限的個(gè)別項(xiàng)目，是涵蓋項(xiàng)目、項(xiàng)目組的由點(diǎn)到面的系統(tǒng)管理模式，管理組織；（3）職能整合：是項(xiàng)目管理職能與營(yíng)銷(xiāo)管理職能的有機(jī)融合；（4）持續(xù)改進(jìn)：是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，通過(guò)基準(zhǔn)比較，不斷提升管理績(jī)效；（5）市場(chǎng)導(dǎo)向：要求企業(yè)的所有（營(yíng)銷(xiāo)）職能部門(mén)都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，圍著同一目標(biāo)，協(xié)同工作；（6）團(tuán)隊(duì)文化：在本質(zhì)上需要企業(yè)全員參與，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，講求溝通與合作，需要將項(xiàng)目管理的理念融入企業(yè)文化之中。
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目化管理的實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式包括兩個(gè)層面的管理：營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理，分析、識(shí)別出單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理過(guò)程均是項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用過(guò)程，在分析營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目管理的生命周期理論，將其劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段和收尾階段。每個(gè)階段的主要交付物、主要項(xiàng)目管理活動(dòng)、使用的主要項(xiàng)目管理工具如下所述。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，應(yīng)注重可行性研究和項(xiàng)目授權(quán)。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，確定市場(chǎng)目標(biāo)。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：明確項(xiàng)目需求，獲取正式授權(quán)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，識(shí)別利益相關(guān)者。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：調(diào)查表、SWOT 分析、敏感性分析、風(fēng)險(xiǎn)性分析、簽發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書(shū)。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的計(jì)劃階段，應(yīng)注意工作范圍的細(xì)化和可執(zhí)行性。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，編制項(xiàng)目進(jìn)度表，確定項(xiàng)目預(yù)算，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：WBS、OBS、責(zé)任分配矩陣、過(guò)程失效模式及后果分析、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、估算技術(shù)、ISO9000 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)、合同評(píng)審、采購(gòu)程序。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施階段，不僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，還應(yīng)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和控制。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：溝通項(xiàng)目信息，建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，平衡項(xiàng)目沖突，管理項(xiàng)目合同，跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，控制項(xiàng)目范圍變更，控制進(jìn)度、成本，控制質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：激勵(lì)理論、S曲線、掙值分析、里程碑控制、趕工期法、費(fèi)用預(yù)算法、質(zhì)量檢查表、因果分析圖、控制圖、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，還應(yīng)增加營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的收尾階段，加強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估和管理收尾。這一階段涉及的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：項(xiàng)目移交審核，合同收尾，行政收尾。這里指的是單個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目向營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理移交。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。至此，完成單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理。
參考文獻(xiàn)：
篇5
營(yíng)銷(xiāo)管理是以需求管理為核心的從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃到營(yíng)銷(xiāo)策略組合的一個(gè)完整的過(guò)程。然而，目前的營(yíng)銷(xiāo)職能組織與運(yùn)作模式存在許多問(wèn)題。因此，企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須對(duì)這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。另外，營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有目的性、一次性、獨(dú)特性的特點(diǎn)，具備了項(xiàng)目的特點(diǎn)和項(xiàng)目化的基礎(chǔ)。因此，在分析現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理模式問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目管理的模式引入營(yíng)銷(xiāo)職能活動(dòng)中，既能很好地解決現(xiàn)存營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在的問(wèn)題，又能對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。
一、項(xiàng)目管理
1.項(xiàng)目管理的內(nèi)涵。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（pmi）認(rèn)為，項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中，以達(dá)到人們的需要和期望。pmi在其編寫(xiě)出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》（project management body of knowledge，pmbok）中，把項(xiàng)目管理的內(nèi)容劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和整體管理。但其中比較能凸顯項(xiàng)目管理與一般企業(yè)管理差異的、也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人較為重視的是:項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制。
2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。（1）項(xiàng)目管理的組織具有柔性：項(xiàng)目管理提供了臨時(shí)性動(dòng)態(tài)靈活的組織方式，能夠改變其結(jié)構(gòu)和資源來(lái)滿足不同項(xiàng)目的變化的需要。其面向結(jié)果、面向產(chǎn)品、面向顧客的形式較好地適應(yīng)了信息技術(shù)帶來(lái)的變化，有利于企業(yè)在有限的資源的約束下，以適當(dāng)?shù)某杀究焖贀屪ド虣C(jī)或應(yīng)對(duì)危機(jī)。（2）項(xiàng)目管理的思維具有系統(tǒng)化：項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想，有利于對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的集中攻關(guān)。面對(duì)交叉的綜合性質(zhì)的工作，項(xiàng)目管理能構(gòu)筑各個(gè)領(lǐng)域之間的橫向聯(lián)系來(lái)加速工作和調(diào)和各職能部門(mén)任務(wù)的內(nèi)在沖突和矛盾，能夠?qū)?xiàng)目中的管理功能及多個(gè)組織單元的活動(dòng)進(jìn)行整合，從而及時(shí)有效地解決問(wèn)題。（3）項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)方式上是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：它強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是將所有的工作努力匯集起來(lái)并指向單一的項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵，這種個(gè)人責(zé)任，是確保任務(wù)成功的先決條件。（4）項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；項(xiàng)目管理使得企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級(jí)觀念，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。鼓勵(lì)相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，項(xiàng)目成員能夠進(jìn)行全方位的溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了集體凝聚力，有利于集體決策的準(zhǔn)確性，同時(shí)避免了工作過(guò)程的割裂和各環(huán)節(jié)信息傳遞的延誤，進(jìn)行高效銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，減少管理費(fèi)用，提高利潤(rùn)率。（5）項(xiàng)目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點(diǎn)，能為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供全方位的保障，尤其管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法，而且項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性。（6）項(xiàng)目管理具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，有更好的工作能見(jiàn)度和更注重結(jié)果，有利于明確責(zé)任，分配資源、激勵(lì)士氣、提升績(jī)效，便于評(píng)估、考核、總結(jié)、提高。
在這種情況下，項(xiàng)目管理作為一種行之有效的管理變化的方法，越來(lái)越多的企業(yè)引入項(xiàng)目管理的思想和方法，將企業(yè)的各種任務(wù)“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”。諸如ibm、朗訊、at&t等紛紛采用項(xiàng)目化的管理模式，并為企業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)活力。
二、現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理模式存在的問(wèn)題
1.營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性。大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)是一種專業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場(chǎng)型和地理型），即職能化組織結(jié)構(gòu)。按職能專業(yè)化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)大都是“金字塔式組織”。這種傳統(tǒng)的“金字塔式組織”存在的弊端突出表現(xiàn)在：（1）高度集權(quán)。（2）組織各部門(mén)形成“倉(cāng)筒”，協(xié)調(diào)困難。（3）業(yè)務(wù)流程支離破碎，整合功能薄弱。
2.營(yíng)銷(xiāo)策略安排缺乏系統(tǒng)性。目前，營(yíng)銷(xiāo)管理的各項(xiàng)決策和操作往往過(guò)分依靠操作者的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，而缺乏在時(shí)間和空間上的系統(tǒng)性和科學(xué)性。其主要表現(xiàn)為：（1）策略安排前后缺少銜接。（2）策略之間不能相互呼應(yīng)。（3）整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程缺少連貫性。
3.營(yíng)銷(xiāo)成本管理盲目粗放。現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)管理中成本管理上常常缺乏總體考慮，帶有很大的盲目性與隨機(jī)性。企業(yè)在搶占市場(chǎng)份額的過(guò)程中，由于時(shí)間緊迫，任務(wù)重，往往忽視戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為居多。實(shí)際工作中采用的營(yíng)銷(xiāo)管理方法偏重定性方法、較少采用定量方法。
三、營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式
1.營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式的內(nèi)涵。營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式是指：站在企業(yè)高層管理者的角度，結(jié)合企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為中介，運(yùn)用項(xiàng)目組管理的方法，分析、識(shí)別、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)管理中能項(xiàng)目化運(yùn)作的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并實(shí)施項(xiàng)目管理。也就是說(shuō)把營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統(tǒng)，在管理層面，應(yīng)用項(xiàng)目組管理的理念，建立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理組織，整合企業(yè)范圍內(nèi)所有的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理活動(dòng)。在實(shí)施層面，將項(xiàng)目管理的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用到具體的單一營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中。是一種以“項(xiàng)目”為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，包括兩個(gè)層面的管理：營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理。（1）營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（marketing project）。從營(yíng)銷(xiāo)管理的流程角度來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)中多品種小批量生產(chǎn)的現(xiàn)狀使得每一個(gè)特定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)都具有了一定的獨(dú)特性和時(shí)效性，我們可以將這種日益項(xiàng)目化的特定產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)稱之為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。同時(shí)，如前所述，若從營(yíng)銷(xiāo)管理的職能角度，也可把每一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、新產(chǎn)品上市活動(dòng)、營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)和公共關(guān)系活動(dòng)等視為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。（2）營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組（marketing program）。企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)管理作為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心職能，將伴隨企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)而長(zhǎng)期存在。因此，單一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功并不能說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理就是成功的，只有當(dāng)每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了預(yù)期的效果，才能認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是成功的。營(yíng)銷(xiāo)管理需要通過(guò)對(duì)相互關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的集成管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
比照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（pmi）對(duì)項(xiàng)目組管理的定義：以協(xié)調(diào)方法管理一批項(xiàng)目，以獲得單個(gè)管理它們所不能獲得的效益。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理可看做一個(gè)大項(xiàng)目組，稱之為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組。和項(xiàng)目不同，項(xiàng)目組沒(méi)有明顯的開(kāi)始或結(jié)束，因此，企業(yè)中接連不斷的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組。
2.營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式的特點(diǎn)。（1）戰(zhàn)略管理：各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的開(kāi)展不僅要符合單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的目標(biāo)，而且要符合企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略；（2）系統(tǒng)思維：管理企業(yè)范圍內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，而不是數(shù)量有限的個(gè)別項(xiàng)目，是涵蓋項(xiàng)目、項(xiàng)目組的由點(diǎn)到面的系統(tǒng)管理模式，管理組織；（3）職能整合：是項(xiàng)目管理職能與營(yíng)銷(xiāo)管理職能的有機(jī)融合；（4）持續(xù)改進(jìn)：是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，通過(guò)基準(zhǔn)比較，不斷提升管理績(jī)效；（5）市場(chǎng)導(dǎo)向：要求企業(yè)的所有（營(yíng)銷(xiāo)）職能部門(mén)都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，圍著同一目標(biāo)，協(xié)同工作；（6）團(tuán)隊(duì)文化：在本質(zhì)上需要企業(yè)全員參與，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，講求溝通與合作，需要將項(xiàng)目管理的理念融入企業(yè)文化之中。
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目化管理的實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)職能項(xiàng)目化管理模式包括兩個(gè)層面的管理：營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理，分析、識(shí)別出單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理過(guò)程均是項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用過(guò)程，在分析營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目管理的生命周期理論，將其劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段和收尾階段。每個(gè)階段的主要交付物、主要項(xiàng)目管理活動(dòng)、使用的主要項(xiàng)目管理工具如下所述。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，應(yīng)注重可行性研究和項(xiàng)目授權(quán)。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，確定市場(chǎng)目標(biāo)。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：明確項(xiàng)目需求，獲取正式授權(quán)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，識(shí)別利益相關(guān)者。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：調(diào)查表、swot 分析、敏感性分析、風(fēng)險(xiǎn)性分析、簽發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書(shū)。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的計(jì)劃階段，應(yīng)注意工作范圍的細(xì)化和可執(zhí)行性。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，編制項(xiàng)目進(jìn)度表，確定項(xiàng)目預(yù)算，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：wbs、obs、責(zé)任分配矩陣、過(guò)程失效模式及后果分析、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、估算技術(shù)、iso9000 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)、合同評(píng)審、采購(gòu)程序。
在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施階段，不僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，還應(yīng)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制。這一階段涉及的主要營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和控制。相應(yīng)的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：溝通項(xiàng)目信息，建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，平衡項(xiàng)目沖突，管理項(xiàng)目合同，跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，控制項(xiàng)目范圍變更，控制進(jìn)度、成本，控制質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：激勵(lì)理論、s曲線、掙值分析、里程碑控制、趕工期法、費(fèi)用預(yù)算法、質(zhì)量檢查表、因果分析圖、控制圖、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，還應(yīng)增加營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的收尾階段，加強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估和管理收尾。這一階段涉及的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)及可交付的主要成果包括：項(xiàng)目移交審核，合同收尾，行政收尾。這里指的是單個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目向營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組管理移交。使用的主要項(xiàng)目管理工具有：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。至此，完成單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理。
參考文獻(xiàn)：
篇6
當(dāng)前煙草專賣(mài)管理工作面臨的形勢(shì)總體上十分有利。首先有政策的支持。黨的十的勝利召開(kāi)，使我們進(jìn)一步堅(jiān)定了堅(jiān)持煙草專賣(mài)制度不動(dòng)搖的信心和決心，堅(jiān)持專賣(mài)管理是國(guó)家賦予我們的職責(zé)。其次有社會(huì)對(duì)煙草專賣(mài)管理體制的認(rèn)同。經(jīng)過(guò)多年長(zhǎng)期不懈的法規(guī)宣傳，《煙草專賣(mài)法》已經(jīng)深入人心，基本上做到了家喻戶曉，社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者普遍都知道煙草實(shí)行專賣(mài)。再次專賣(mài)管理的長(zhǎng)效機(jī)制不斷健全和完善，健全了政府牽頭，各執(zhí)法部門(mén)配合的煙草專賣(mài)管理的組織機(jī)構(gòu)，煙草專賣(mài)管理由部門(mén)行為變?yōu)檎袨?。在?zhí)法部門(mén)的配合下，打假打私工作取得了很大成績(jī)，有力地震懾了違法經(jīng)營(yíng)卷煙的活動(dòng)，凈化了市場(chǎng)環(huán)境。第四內(nèi)部專賣(mài)管理成效顯著，市場(chǎng)規(guī)范化水平得到提高。通過(guò)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的開(kāi)展，從源頭上治理了超計(jì)劃生產(chǎn)和亂渠道供貨的問(wèn)題，市場(chǎng)上倒流煙、禁購(gòu)煙明顯減少。第五經(jīng)營(yíng)戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)戶合理布局、誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)定、客戶之家建設(shè)等工作措施，有效地提高了經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。目前客戶最關(guān)心的是自己的誠(chéng)信等級(jí)，最害怕的是停止供貨，停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)許可證照。
同時(shí)當(dāng)前的專賣(mài)管理工作也面臨著不利的因素和亟待解決的問(wèn)題。一是《煙草控制框架公約》的履行和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的不斷完善，對(duì)煙草專賣(mài)管理體制效率提出了更高的要求。社會(huì)上個(gè)別人員對(duì)煙草繼續(xù)實(shí)行專賣(mài)管理存在著思想上的模糊認(rèn)識(shí)。二是經(jīng)營(yíng)戶的法律保護(hù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，給我們市場(chǎng)稽查工作提出了更高的要求，煙難查、不好查，是當(dāng)前稽查隊(duì)員面臨的共同問(wèn)題。三是在煙草高額利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)別違法經(jīng)營(yíng)人員鋌而走險(xiǎn)，違法經(jīng)營(yíng)卷煙。目前違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出小批量、多批次非法地下活動(dòng)的特點(diǎn)，缺乏相應(yīng)的稽查措施和手段。四是經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)戶的忠誠(chéng)度和滿意度還不高，卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)還不十分牢固。五是在專賣(mài)管理工作模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，專賣(mài)稽查人員的意識(shí)還不能很好地適應(yīng)工作的要求。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，寓管理于服務(wù)之中的工作還做得不夠好。
二、縣級(jí)專賣(mài)管理工作的目標(biāo)和思路
縣級(jí)專賣(mài)管理工作應(yīng)當(dāng)以建設(shè)“由我調(diào)控、歸我管理”的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、不斷提高市場(chǎng)的規(guī)范化水平為目標(biāo)，保一方平安，守一方凈土，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)管理網(wǎng)絡(luò)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。一是轄區(qū)市場(chǎng)內(nèi)基本無(wú)“假、私、非、超”卷煙。二是單位內(nèi)部無(wú)違反內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督的現(xiàn)象。三是經(jīng)營(yíng)戶合理布局，結(jié)構(gòu)合理?；救【喠藷o(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，經(jīng)營(yíng)戶店面整潔，規(guī)模適度。四是經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度提高，網(wǎng)絡(luò)不斷鞏固。通過(guò)守法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)戶贏利達(dá)到一定的水平，無(wú)需冒險(xiǎn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，轄區(qū)內(nèi)無(wú)地下銷(xiāo)售黑網(wǎng)。
具體工作思路是，堅(jiān)持煙草專賣(mài)管理體制不動(dòng)搖，堅(jiān)持“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的工作方針，始終保持市場(chǎng)嚴(yán)管重打的高壓態(tài)勢(shì)，防止市場(chǎng)反復(fù)，不斷凈化市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。同時(shí)充分利用當(dāng)前內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督不斷深入、市場(chǎng)不斷規(guī)范的有利態(tài)勢(shì)，創(chuàng)新專賣(mài)管理工作思路，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步合理客戶布局，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶贏利水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，鞏固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
三、工作對(duì)策
按照上述縣級(jí)專賣(mài)管理工作當(dāng)前存在的問(wèn)題和要達(dá)到的目標(biāo)，縣級(jí)專賣(mài)管理工作的對(duì)策是：
1、深入宣傳煙草專賣(mài)法規(guī)，不斷營(yíng)造濃厚的專賣(mài)輿論氛圍。特別是針對(duì)人們思想上對(duì)煙草專賣(mài)管理體制上存在的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地大力宣傳煙草實(shí)行專賣(mài)管理體制以來(lái)所取得的巨大成就，宣傳專賣(mài)立法的宗旨，宣傳“煙草專賣(mài)，利國(guó)利民”的道理。同時(shí)要做好日常煙草專賣(mài)管理的宣傳工作，通過(guò)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日等宣傳時(shí)間，采取組裝宣傳車(chē)、散發(fā)傳單等形式，讓廣大消費(fèi)者尤其是經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)知道我們煙草專賣(mài)管理正在開(kāi)展什么工作，為什么開(kāi)展這些工作，與自己有什么切身的聯(lián)系，真正形成與經(jīng)營(yíng)戶的良性互動(dòng)合作關(guān)系，得到消費(fèi)者的理解，為提高我們的市場(chǎng)控制能力打下良好的輿論基礎(chǔ)。
篇7
很多營(yíng)銷(xiāo)者仍在用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)新媒體的營(yíng)銷(xiāo)工作。很多營(yíng)銷(xiāo)者只是將新媒體當(dāng)成了和傳統(tǒng)媒體類(lèi)似的一種新的大眾化營(yíng)銷(xiāo)通道，對(duì)客戶做地毯式不加區(qū)分的“轟炸”。我們的一個(gè)客戶，采取了一種極端的營(yíng)銷(xiāo)方式，他們的外呼中心每個(gè)月會(huì)把所有的現(xiàn)有客戶統(tǒng)統(tǒng)呼叫一遍，目的就是通過(guò)各種方式讓用戶再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這種涸澤而漁式的營(yíng)銷(xiāo)模式，換來(lái)的反倒是現(xiàn)有客戶成幾何級(jí)數(shù)的流失，逼著企業(yè)需要更加努力地開(kāi)發(fā)新客戶資源來(lái)彌補(bǔ)流失的客戶。這種附著在新媒體點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通特性上的無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)，不但沒(méi)有減少傳統(tǒng)媒體面臨的信息噪聲困擾，反而帶來(lái)了“加速的噪聲制造”，在無(wú)窮無(wú)盡的垃圾信息中，營(yíng)銷(xiāo)者往往獲得的只是不盡如人意的營(yíng)銷(xiāo)效果。
信息的過(guò)載導(dǎo)致消費(fèi)者形成信息的屏蔽。當(dāng)消費(fèi)者面臨各種傳統(tǒng)媒體和新媒體渠道過(guò)量信息流轟炸時(shí)，他們必然會(huì)設(shè)法尋求各種信息的過(guò)濾和屏蔽機(jī)制，以使自己能在安靜的環(huán)境下處理最重要的信息。比如，我們的一家移動(dòng)通信客戶，曾經(jīng)嘗試對(duì)其客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)短信的反向定制營(yíng)銷(xiāo)，雖然導(dǎo)向非常精準(zhǔn)，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)效果卻不盡如人意，細(xì)究原因發(fā)現(xiàn)手機(jī)用戶對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)渠道的屏蔽非常明顯，客戶不是對(duì)單條信息的不理睬，而是對(duì)此渠道的所有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息采取漠視的態(tài)度。可見(jiàn)如果不善加利用，一旦消費(fèi)者對(duì)某一媒體渠道形成屏蔽，新媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果的惡化將難以避免。
多媒體渠道之間缺乏協(xié)同。各種新媒體渠道的加入實(shí)際上使得媒體之間的協(xié)同問(wèn)題更加復(fù)雜化了，因?yàn)槊襟w更加碎片化了，“何時(shí)通過(guò)什么渠道傳播什么信息”的選擇變得也就更加困難了。之前解決這個(gè)問(wèn)題更多的是通過(guò)不同媒體之間組合的方式加以解決，營(yíng)銷(xiāo)者按照自己的經(jīng)驗(yàn)輔以媒體研究結(jié)果來(lái)進(jìn)行媒體投放的選擇決策。但是在新媒體的投放上這種決策模式很可能失效。以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為例，網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是信息型媒體(To Medium)，而是使用受用戶控制的動(dòng)態(tài)的伴隨型媒體(With Medium)，究竟何時(shí)上網(wǎng)，上網(wǎng)看什么信息完全由用戶控制而不是由信息者主導(dǎo)。這時(shí)的多渠道協(xié)同需要的是在與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)中確定信息的內(nèi)容、形式、先后順序甚至是場(chǎng)景，它們通常是無(wú)法事先被設(shè)定好的。另一方面，因?yàn)橄M(fèi)者注意力的局限，使得他們?cè)诮邮芏嗲佬畔⒌臅r(shí)候，在接收時(shí)間和閱讀時(shí)間上存在難以避免的延遲，這種信息處理時(shí)滯的不確定性也是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)者所無(wú)法把握的。
新媒體營(yíng)銷(xiāo)解決之道
針對(duì)現(xiàn)實(shí)中面臨的種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為，在數(shù)字化的新媒體時(shí)代，直覺(jué)、創(chuàng)意、品牌塑造、廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念和技能雖沒(méi)有過(guò)時(shí)，但是它們已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)者需要更新自己的理念和拓展新的能力組合，這其中，我們所倡導(dǎo)的基于數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶智能管理解決方案是提升和優(yōu)化新媒體營(yíng)銷(xiāo)的有效方法之一?？蛻糁悄芄芾戆谁h(huán)環(huán)相扣的四個(gè)方面：
企業(yè)應(yīng)該建立完善的客戶信息采集流程和機(jī)制。傳統(tǒng)的廣告能把信息傳達(dá)到對(duì)其一無(wú)所知的潛在客戶個(gè)體，智能化、定向化的營(yíng)銷(xiāo)則首先需要的是客戶的信息。這種信息可以從簡(jiǎn)單的關(guān)于客戶背景的地理、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息開(kāi)始(如客戶的姓名、地址、電話等)。更深入的信息可產(chǎn)生于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中，如銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信公司的BOSS系統(tǒng)或制造業(yè)的ERP系統(tǒng)中，當(dāng)客戶和企業(yè)發(fā)生交易和溝通活動(dòng)時(shí)，在這些系統(tǒng)中就會(huì)留下客戶的交易、帳單和內(nèi)外向溝通等非常詳細(xì)的信息。更完善的企業(yè)會(huì)建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)甚至商務(wù)智能系統(tǒng)(BI)，它們會(huì)將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)抽取出來(lái)進(jìn)行歷史保存，于是就可以獲取每個(gè)客戶在不同時(shí)點(diǎn)上的“快照”信息，基于時(shí)間段的匯總信息，甚至經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出的衍生信息等。
當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)的智能化營(yíng)銷(xiāo)，客戶信息的采集需要更有體系和規(guī)劃，比如客戶最初的購(gòu)買(mǎi)日期、獲取渠道、所購(gòu)的產(chǎn)品、所響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等具有很好的預(yù)言性，如果準(zhǔn)確記錄，則對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大的作用。
企業(yè)需要建立有序的客戶信息組織管理架構(gòu)和制度。客戶信息的采集獲取的只是原始的數(shù)據(jù)資料，其中因?yàn)榧夹g(shù)或人為的原因，數(shù)據(jù)本身會(huì)存在無(wú)法避免的缺失、錯(cuò)誤和重復(fù)等問(wèn)題，需要進(jìn)行清理和調(diào)整。另一方面，因?yàn)橛嘘P(guān)客戶的數(shù)據(jù)產(chǎn)生在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的不同階段和時(shí)段，存放在不同的源系統(tǒng)中，要想獲得對(duì)企業(yè)潛在客戶和現(xiàn)有客戶全面清晰的認(rèn)識(shí)，必須通過(guò)客戶特征標(biāo)識(shí)在必要的層次上識(shí)別客戶(客戶可能是賬戶層次上的，也可能是客戶個(gè)體甚至家庭層次上的)，當(dāng)客戶被識(shí)別后，與之相關(guān)的所有來(lái)源的數(shù)據(jù)需要映射到此客戶層次上，形成統(tǒng)一的客戶視圖。
營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理是客戶中心型組織中各個(gè)部門(mén)共同的職責(zé)，如果想要實(shí)現(xiàn)多個(gè)媒體渠道營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同，首先必須讓不同部門(mén)之間分享統(tǒng)一的客戶視圖，讓客戶問(wèn)題在多個(gè)媒體渠道的負(fù)責(zé)部門(mén)和崗位間同步。這種同步包含以下幾層含義：所有與客戶發(fā)生接觸的部門(mén)在與客戶發(fā)生接觸時(shí)能實(shí)時(shí)同步地看到一致而權(quán)威的客戶視圖信息；所有媒體接觸點(diǎn)上對(duì)同一客戶必須遵循一致但又不失靈活性的商務(wù)規(guī)則和策略；所有媒體接觸點(diǎn)上與客戶互動(dòng)中獲取的相關(guān)信息必須迅速地體現(xiàn)在客戶視圖中，以便于其他的渠道知道更多實(shí)時(shí)的信息和變化。
企業(yè)需要配備深入的信息分析和洞察的流程和能力。企業(yè)具備了數(shù)據(jù)并按照體系化的方式進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的管理，只是完成了客戶“過(guò)去怎么樣”的工作，要獲得市場(chǎng)的先機(jī)，則必須對(duì)客戶的行為有先見(jiàn)之明的預(yù)測(cè)和洞察(“客戶將來(lái)會(huì)怎樣”)，并在對(duì)市場(chǎng)和客戶的預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定優(yōu)化的(Optimized)營(yíng)銷(xiāo)決策(“希望發(fā)生什么”)。對(duì)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)的分析和預(yù)測(cè)，我們認(rèn)為主要是解決三個(gè)關(guān)鍵決策問(wèn)題，即：確定對(duì)誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮痛_定合適的信息。
對(duì)誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)就是確定目標(biāo)客戶(Targeting)，我們首先要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定誰(shuí)是好的客戶?？蛻粜畔⒌姆治鰬?yīng)用最廣泛的領(lǐng)域之一就是進(jìn)行客戶鎖定，我們可以利用簡(jiǎn)檔匹配(Targeted Profiling)依據(jù)現(xiàn)有好客戶的特征去匹配目標(biāo)潛在客戶，也可以通過(guò)建立響應(yīng)模型(Response Modeling)識(shí)別誰(shuí)可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作出高的回應(yīng)。
對(duì)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ肋M(jìn)行分析，實(shí)際上需要比較潛在客戶或客戶對(duì)不同的媒體渠道溝通的響應(yīng)上是否有差異，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的分析通?？蓱?yīng)用差別響應(yīng)模型等來(lái)預(yù)測(cè)，從而為不同的客戶或客戶群設(shè)置合適的溝通渠道。進(jìn)一步還可從客戶的行為模式中發(fā)現(xiàn)客戶在媒體時(shí)間上的偏好等。
對(duì)合適的傳播信息的分析，實(shí)際上是對(duì)客戶產(chǎn)品需求的差異或者利益追求的差異進(jìn)行分析，這種分析通?？蓮目蛻艉彤a(chǎn)品(或者服務(wù))雙向匹配的交叉銷(xiāo)售或升級(jí)銷(xiāo)售模型(Cross-Selling & Up-Selling)分析展開(kāi)。對(duì)于新媒體中傳播的信息內(nèi)容，因?yàn)槠涓幻襟w的特性，所以在信息內(nèi)容的分析上不但要考慮和體驗(yàn)場(chǎng)景的匹配，還必須重點(diǎn)關(guān)注這些數(shù)字化的內(nèi)容從創(chuàng)意、制作到回收各個(gè)環(huán)節(jié)間的時(shí)序配合等。
通過(guò)多種渠道包括新媒體渠道實(shí)施精準(zhǔn)的信息傳播。當(dāng)利用客戶信息進(jìn)行了深度的智能分析并制定出相應(yīng)的決策后，我們通常會(huì)通過(guò)各種渠道去應(yīng)用和落實(shí)這些決策，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。新媒體天然地具有精準(zhǔn)化和個(gè)性化的特點(diǎn)，因此越來(lái)越受到營(yíng)銷(xiāo)者的重視。在此環(huán)節(jié)我們認(rèn)為需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：一是落實(shí)渠道間多維度的協(xié)同設(shè)計(jì)；二是利用績(jī)效指標(biāo)分析衡量營(yíng)銷(xiāo)的效果并形成真正的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
渠道間的協(xié)同既包括各個(gè)客戶接觸點(diǎn)間的組合使用，如我們?cè)?jīng)組合使用汽車(chē)論壇中的軟文和電話營(yíng)銷(xiāo)兩種方式而獲取高于單個(gè)渠道近十倍轉(zhuǎn)化率提升的效果；也包括內(nèi)向和外向傳播渠道間的互動(dòng)結(jié)合，充分利用客戶發(fā)起的溝通和營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)起的溝通間形成波段式的營(yíng)銷(xiāo)合力；還包括根據(jù)不同媒體渠道特性(如內(nèi)容的豐富性、傳播的速度和送達(dá)的時(shí)滯性等)進(jìn)行差異化的功能定位。
另一方面新媒體渠道還為營(yíng)銷(xiāo)者提供了即時(shí)的績(jī)效衡量機(jī)制，這是其區(qū)別于傳統(tǒng)媒體渠道的優(yōu)勢(shì)之一。更為重要的是我們可以通過(guò)設(shè)定對(duì)照群組來(lái)衡量不同渠道營(yíng)銷(xiāo)效果的差異，通過(guò)這種差異比較，我們可以清楚地區(qū)分究竟是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)溝通改變了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為還是這僅僅是一種均值回歸(即無(wú)論如何消費(fèi)者都會(huì)購(gòu)買(mǎi))。只有剔除了均值回歸效應(yīng)后的營(yíng)銷(xiāo)效果才是衡量營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)比較準(zhǔn)確的方式。同時(shí)每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果衡量分析通?？梢詾槲磥?lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)測(cè)和多渠道之間的協(xié)同優(yōu)化提供豐富信息輸入，從而使得企業(yè)不斷地從客戶信息中獲取越來(lái)越多的洞察，更好地指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理工作。
王建斌，新華信國(guó)際信息咨詢(北京)有限公司數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢總經(jīng)理
篇8
成都某大型社區(qū)占地面積有1811畝，其建筑面積達(dá)到120萬(wàn)平方米。社區(qū)根據(jù)物業(yè)管理需要?jiǎng)澐譃?個(gè)組團(tuán)，可容納七千多戶人居住。在社區(qū)設(shè)立總的物業(yè)管理中心，各組團(tuán)設(shè)立二級(jí)管理中心。本次一期工程僅包括A、B、C三個(gè)組團(tuán)，其中A組團(tuán)包括1、2、3地塊，共2152戶；B組團(tuán)包括4、5、6地塊，共2040戶：C組團(tuán)包括7、8、9地塊，共2090戶。
需求分析
合理的需求分析是小區(qū)智能化系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，智能小區(qū)的建設(shè)不是智能化系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌，更不是最新、最先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的試驗(yàn)，而是適用智能化系統(tǒng)的合理配置和優(yōu)化組合并綜合應(yīng)用和服務(wù)。
在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)將可視對(duì)講系統(tǒng)作為各樓棟相對(duì)獨(dú)立管理，中心集中控制管理的系統(tǒng)。訪客的呼叫采取二次確認(rèn)模式，即通過(guò)小區(qū)總門(mén)口的入口機(jī)呼叫住戶或管理員，一次確認(rèn)后進(jìn)入小區(qū)。在每單元門(mén)口設(shè)立單元門(mén)口機(jī)，訪客進(jìn)入小區(qū)后，來(lái)到相應(yīng)的單元時(shí)，通過(guò)該門(mén)口機(jī)與住戶再次通話，由住戶確認(rèn)后開(kāi)啟單元電控門(mén)，此為二次確認(rèn)。通過(guò)二次確認(rèn)及允許進(jìn)入，可對(duì)小區(qū)的訪客進(jìn)行嚴(yán)格有效的出入控制，進(jìn)一步保障小區(qū)的住戶安全。
系統(tǒng)主要設(shè)備選型：選用福建冠林AH-H3000系統(tǒng)產(chǎn)品；系統(tǒng)是由小區(qū)的管理中心機(jī)、區(qū)梯口主機(jī)、家居數(shù)據(jù)終端、傳輸總線構(gòu)成。
系統(tǒng)概述
冠林AH3000小區(qū)智能化管理系統(tǒng)是為了適應(yīng)越來(lái)越多的用戶對(duì)家居安防管理的高級(jí)需求：針對(duì)傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)兼帶的報(bào)警功能不全面、另行安裝一套報(bào)警系統(tǒng)成本高、工程量大，不美觀等問(wèn)題：由冠林科技數(shù)十名具有十年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工程師在充分考慮了現(xiàn)代居住環(huán)境布局的基礎(chǔ)上，本著領(lǐng)先創(chuàng)新技術(shù)、人性化的精細(xì)設(shè)計(jì)理念，歷經(jīng)兩年多的努力，將數(shù)字采集控制技術(shù)、視頻傳輸處理技術(shù)，音頻放大控制技術(shù)、數(shù)字圖形處理制作技術(shù)以及超高頻無(wú)線傳輸技術(shù)集成到一個(gè)操作控制平臺(tái)上，成功地研發(fā)出能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)專業(yè)八防區(qū)報(bào)警、圖文信息傳送、可視對(duì)講、高級(jí)門(mén)禁等功能，并明顯有別于傳統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)的完整智能化小區(qū)管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)采用自主開(kāi)發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)總線自由拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊距離限制，采用多級(jí)級(jí)聯(lián)技術(shù)，無(wú)限并聯(lián)，十幾公里的超大社區(qū)，一個(gè)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)省了工程量。系統(tǒng)成功應(yīng)用了終端設(shè)備免調(diào)試系統(tǒng)通訊技術(shù)，室內(nèi)機(jī)即插即用、自動(dòng)上報(bào)中心簽到，不裝室內(nèi)機(jī)也能調(diào)試系統(tǒng)，室內(nèi)機(jī)更可任意更換：同一系統(tǒng)可連接8臺(tái)中心管理機(jī)，采用真正平級(jí)互訪技術(shù)，共享信息，真正發(fā)揮了大社區(qū)集中管理的優(yōu)勢(shì)。其系統(tǒng)自檢和故障自動(dòng)報(bào)警功能的設(shè)置，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)系統(tǒng)還有夜間免打擾功能、梯口機(jī)能為室內(nèi)機(jī)刷卡撤防，充分體現(xiàn)了一切以用戶為本的人性化設(shè)計(jì)理念。
設(shè)計(jì)說(shuō)明
該社區(qū)占地面積大，并且劃分為多個(gè)組團(tuán)進(jìn)行管理。因此，小區(qū)智能化管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、通訊方式必須滿足本項(xiàng)目的實(shí)際情況，其具體設(shè)計(jì)如下：
1.社區(qū)管理中心
各個(gè)組團(tuán)管理工作通過(guò)社區(qū)局域網(wǎng)與社區(qū)總管理中心的管理主機(jī)實(shí)現(xiàn)通訊。社區(qū)總管理中心主機(jī)可以查看各個(gè)組團(tuán)報(bào)警信息及處警情況、門(mén)禁出入口管理信息，并且可集中各種社區(qū)短信至各組團(tuán)住戶，其結(jié)構(gòu)如下圖所示：
2.組團(tuán)管理中心
由于各組團(tuán)的占地面積較大，若采用傳統(tǒng)的總線傳輸方式，勢(shì)必會(huì)影響音視頻及數(shù)據(jù)信號(hào)的通訊，且施工難度較大，因此本項(xiàng)目的管理中心與各個(gè)單元梯口的通訊采用TCP／IP方式。即每個(gè)單元梯口安裝一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換器，將本單元的音頻信號(hào)、視頻信號(hào)和通訊信號(hào)(門(mén)禁及報(bào)警)壓縮打包，并且將打包好的信息以TCP／IP的方式接入局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換器的另一個(gè)功能是接收局域網(wǎng)中管理中心的信號(hào)，并進(jìn)行解壓，實(shí)現(xiàn)與相應(yīng)單元的聯(lián)網(wǎng)。
管理中心由管理PC機(jī)、管理軟件、對(duì)講管理中心主機(jī)、集線器等組成。
?對(duì)講管理中心主機(jī)
系統(tǒng)最多支持8臺(tái)管理中心主機(jī)，與小區(qū)內(nèi)任一通用梯口機(jī)、室內(nèi)分機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫對(duì)講，幫助訪客與住戶打開(kāi)梯口及區(qū)口的門(mén)鎖，并監(jiān)視梯口及區(qū)口情況。
?集線器
可實(shí)現(xiàn)總線擴(kuò)展功能，每個(gè)集線器最多可擴(kuò)展4條總線，每條總線通訊距離理論可達(dá)3000m，在設(shè)計(jì)過(guò)程中我們按每條總線通訊距離1000m考慮。AH3000系統(tǒng)可通過(guò)增加集線器的數(shù)量來(lái)擴(kuò)展分支數(shù)，集線器可以并聯(lián)也可以級(jí)聯(lián)，級(jí)聯(lián)是指當(dāng)前集線器除公共通道外四個(gè)通道中的任一個(gè)通道與下級(jí)集線器的公共通道相連。
?管理PC機(jī)及軟件
中心管理軟件能在WlNDOWS98／2000／XP等操作系統(tǒng)中使用，具有人性化易操作的界面。具有密碼操作功能、圖形功能、報(bào)警處理、報(bào)警、報(bào)表打印、資料處理功能。例如：
?防盜報(bào)警
接受住戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警、顯示及打印報(bào)警信息、顯示報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)平面圖形。
報(bào)警信號(hào)通過(guò)報(bào)警總線上傳到管理中心，立即實(shí)時(shí)在電腦報(bào)警軟件上彈出電子地圖和菜單，顯示業(yè)主信息，內(nèi)容包括報(bào)警住戶戶型、業(yè)主姓名、性別、年齡、職業(yè)、居住棟號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)、報(bào)警探測(cè)器名稱和防區(qū)、報(bào)警時(shí)間、警情處理后的復(fù)位時(shí)間、報(bào)警記錄等。報(bào)警系統(tǒng)的控制中心可配置打印機(jī)對(duì)報(bào)警事件報(bào)表打印，以確定報(bào)警事件的發(fā)生和區(qū)分報(bào)警事故的責(zé)任。
業(yè)主外出時(shí)若忘記布防，可以通過(guò)管理中心的計(jì)算機(jī)對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程布防。中心計(jì)算機(jī)可實(shí)時(shí)查看住戶布、撤防情況并記錄和儲(chǔ)存布、撤防時(shí)間，以便事后的查詢。全中文圖形化軟件操作界面，操作簡(jiǎn)單實(shí)用。
軟件可進(jìn)行設(shè)備的添加、調(diào)試，主機(jī)的參數(shù)設(shè)置，自動(dòng)布撤防時(shí)區(qū)設(shè)置，報(bào)警級(jí)別定義，用戶權(quán)限的管理設(shè)置等。通過(guò)顯示板技術(shù)，可以顯示用戶的當(dāng)前布撤防、報(bào)警狀態(tài)能進(jìn)行各種事件多條件的查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印，并支持報(bào)表的導(dǎo)出功能。
?在線式門(mén)禁管理
單元門(mén)禁系統(tǒng)采用聯(lián)網(wǎng)方式，系統(tǒng)所有參數(shù)包括卡添加、刪除、下載等都可以直接從管理中心設(shè)置行。
3.區(qū)口部分
在小區(qū)的各入口處各安裝一臺(tái)通用梯口機(jī)，小區(qū)有多
個(gè)出入口時(shí)需要配置多臺(tái)區(qū)口機(jī)，給每臺(tái)區(qū)口機(jī)都得配置一臺(tái)區(qū)口機(jī)接入器連接1臺(tái)通用梯口機(jī)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換使之具備區(qū)口機(jī)的功能。
考慮到通用梯口機(jī)是安裝在室外，故安裝時(shí)應(yīng)注意不要安裝在滴水線處，也不要把鏡頭直接對(duì)著太陽(yáng)，盡量安裝在不易被雨水打濕的地方。安裝位置以美觀，方便操作為主，安裝高度一般以門(mén)口攝像機(jī)鏡頭中心距地1.45m。根據(jù)本方案選擇的通用梯口機(jī)尺寸，通用梯口機(jī)安裝高度為底邊距離地1.3m。(由于通用梯口機(jī)外觀有多種，設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)選擇的通用梯口機(jī)樣式計(jì)算安裝高度量衡)
住戶及訪客可通過(guò)通用梯口機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫住戶、呼叫中心并將圖像傳到管理中心及住戶，并能雙向?qū)χv。
通用梯口機(jī)攝像機(jī)為彩色或者黑白攝像機(jī)，具有夜間補(bǔ)光系統(tǒng)，確保圖像畫(huà)面清晰密碼及刷卡開(kāi)鎖等功能，且按鍵帶有夜光裝置。
4.梯間部分
單元梯間采用總線方式，由梯口機(jī)、聯(lián)網(wǎng)控制器、層分支保護(hù)器組成。其中梯口機(jī)采用編碼式并內(nèi)置感應(yīng)讀卡器，由用戶自行設(shè)置密碼或通過(guò)讀卡開(kāi)門(mén)。
梯間部分包括聯(lián)網(wǎng)控制器、8路梯口機(jī)接入器、通用梯口機(jī)、門(mén)鎖及閉門(mén)器等。
?聯(lián)網(wǎng)控制器
在每個(gè)單元梯口弱電箱內(nèi)(或弱電間內(nèi))安裝一網(wǎng)控制器，其功能包括地址解釋、選擇當(dāng)前需要的樓道口、連接一、二級(jí)總線、信息緩存和通訊等功能，實(shí)現(xiàn)邏輯地址與樓宇門(mén)牌編號(hào)的統(tǒng)一。
聯(lián)網(wǎng)控制器本身最多可支持2臺(tái)通用梯口機(jī)。
?8路梯口機(jī)接入器
適用于一個(gè)單元連接多通用梯口機(jī)的工程應(yīng)用，本身支持8臺(tái)通用梯口機(jī)，配合聯(lián)網(wǎng)控制器最多實(shí)現(xiàn)8臺(tái)通用梯口機(jī)的并機(jī)。
?梯口機(jī)
在單元門(mén)口安裝一臺(tái)梯口機(jī)，安裝方式參考區(qū)口部分的安裝方法。住戶及訪客可通過(guò)通用梯口機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫住戶、呼叫中心、密碼(感應(yīng)卡)開(kāi)鎖等功能。
?分支保護(hù)器
考慮到住戶在裝修時(shí)，常會(huì)移動(dòng)室內(nèi)機(jī)的位置，極易造成入戶線的短路，而影響整個(gè)梯位對(duì)講系統(tǒng)的使用。故我們?cè)诜种ПＷo(hù)器上采取戶戶隔離的措施：電源線用電熱保護(hù)裝置(PTC)進(jìn)行隔離，信號(hào)線采用光偶隔離，音頻線采用繼電器隔離。使得某戶分機(jī)線短路時(shí)系統(tǒng)得到隔離和保護(hù)，從而不影響整個(gè)系統(tǒng)正常工作。
?電源
考慮到通用梯口機(jī)要連接電控鎖，而電控鎖開(kāi)門(mén)時(shí)要求的瞬間電壓較大，因此為通用梯口機(jī)采用單獨(dú)供電方式進(jìn)行供電(單獨(dú)配置一臺(tái)18V電源)，并在電源內(nèi)配置有18V／4AH蓄電池，在小區(qū)停電的情況下，系統(tǒng)仍能保證正常運(yùn)行。電源安裝在梯口弱電箱內(nèi)(或一層弱電間)。
?閉門(mén)器
采用雙速調(diào)節(jié)閉門(mén)器，有效控制防盜門(mén)關(guān)閉時(shí)發(fā)力的距離及著力力度，避免大力撞擊產(chǎn)生太大噪音。
5.戶內(nèi)部分
?室內(nèi)分機(jī)
在小區(qū)每戶住家設(shè)置可視住戶室內(nèi)分機(jī)，有訪客呼叫時(shí)，住戶通過(guò)室內(nèi)分機(jī)的顯示屏對(duì)訪客進(jìn)行觀察，并決定是否與其通話及允許其進(jìn)入住宅樓，在確認(rèn)后，住戶通過(guò)室內(nèi)分機(jī)上的開(kāi)鎖鍵控制梯口電控鎖的開(kāi)啟，讓訪客進(jìn)入。同時(shí)室內(nèi)分機(jī)具有信息查詢功能。
可視住戶室內(nèi)分機(jī)一般安裝在起居室、客廳或進(jìn)戶入口的過(guò)道等方便住戶操作的位置，根據(jù)本項(xiàng)目各種戶型的特點(diǎn)，住戶室內(nèi)主機(jī)放置在客廳入戶門(mén)側(cè)，考慮到住戶家里的老人及小孩，故安裝高度不宜過(guò)高，室內(nèi)分機(jī)安裝高度為底邊距地1，4m同時(shí)考慮到用戶裝修時(shí)可能會(huì)改變安裝位置，-故在布線時(shí)需為每戶預(yù)留1 3米的預(yù)留線，以供業(yè)主裝修時(shí)改變線路。
住戶室內(nèi)分機(jī)上配有開(kāi)鎖、呼叫、監(jiān)視等按鍵，通過(guò)相應(yīng)按鍵，住戶可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)分機(jī)和管理中心聯(lián)系，還可以監(jiān)視本單元樓出入口的人員進(jìn)出情況，以及開(kāi)啟梯口電控鎖等功能。安保型室內(nèi)分機(jī)還具有報(bào)警接口，可外接各種類(lèi)型的報(bào)警探測(cè)器。
?室內(nèi)次分機(jī)
對(duì)于頂層的復(fù)式層，為方便住戶的使用，避免樓上樓下往來(lái)接聽(tīng)可視對(duì)講主機(jī)的呼叫信號(hào)，在躍式住宅的躍層建議選配一臺(tái)室內(nèi)次分機(jī)，方便人在躍層時(shí)的使用。次分機(jī)可先行預(yù)留接口，待業(yè)主進(jìn)駐后根據(jù)自己的需要增加。
?門(mén)前機(jī)
門(mén)前機(jī)一般設(shè)置在每戶的入戶大門(mén)外，應(yīng)用在需對(duì)訪客進(jìn)行二次確認(rèn)的場(chǎng)所(如別墅區(qū))。多層及高層住宅如無(wú)特殊要求，住戶一般無(wú)需設(shè)置門(mén)前機(jī)。本系統(tǒng)每戶可支持1臺(tái)門(mén)前機(jī)。若加門(mén)前機(jī)接入器，選用優(yōu)化升級(jí)后的室內(nèi)分機(jī)，可接2臺(tái)門(mén)前機(jī)。
?報(bào)警探測(cè)器
本系統(tǒng)采用的室內(nèi)分機(jī)支持八個(gè)防區(qū)的報(bào)警接入(紅外、門(mén)窗磁、煙感、瓦斯等)，并可外接一個(gè)緊急呼叫按鈕。本小區(qū)戶內(nèi)報(bào)警探測(cè)器設(shè)置如下：廚房設(shè)置一個(gè)煤氣探測(cè)器，煤氣泄漏后，氣體會(huì)下沉，故煤氣探測(cè)器采用壁掛安裝，安裝位置底邊距地0.6m。(天然氣比重較空氣輕，氣體發(fā)生泄漏后會(huì)上升，故氣體探測(cè)器采用天花板吸頂安裝。)
客廳及臥室各安裝一個(gè)緊急按鈕，客廳緊急按鈕安裝在沙發(fā)旁，安裝高度為底邊距地0.6m：臥室緊急按鈕安裝在床頭柜旁，安裝高度為底邊距地0.6m。同時(shí)考慮到用戶裝修時(shí)可能會(huì)改變安裝位置，故在布線時(shí)需為每戶預(yù)留1-3米的預(yù)留線，以供業(yè)主裝修時(shí)改變線路。
入戶大門(mén)安裝一個(gè)門(mén)磁，安裝在進(jìn)戶門(mén)上。戶內(nèi)的窗戶或陽(yáng)臺(tái)安裝幕簾式被動(dòng)紅外探測(cè)器進(jìn)行防護(hù)，幕簾探測(cè)一般安裝在需防護(hù)面(如窗、門(mén))的側(cè)墻上，安裝高度為距地2m，形成探測(cè)距離為6m，寬度為0.7m左右的一堵紅外感應(yīng)幕墻，在這區(qū)域內(nèi)，只要是帶熱能的動(dòng)物從這區(qū)域內(nèi)經(jīng)過(guò)，其散發(fā)的紅外熱能將被吸收。根據(jù)這一原理，當(dāng)人體在其接收范圍內(nèi)活動(dòng)時(shí)，探測(cè)器輸出報(bào)警信號(hào)。由于幕簾式探測(cè)器防護(hù)的是一個(gè)面，因此在布防期間，住戶仍可在防護(hù)區(qū)域外的空間內(nèi)自由活動(dòng)。
6.傳輸網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于智能住宅系統(tǒng)，系統(tǒng)的線材配置、布線、接線是否合理正確，直接決定工程的質(zhì)量。
?語(yǔ)音線
為避免數(shù)據(jù)信號(hào)時(shí)時(shí)通訊帶來(lái)對(duì)通話音質(zhì)帶來(lái)的干擾，垂直、總平語(yǔ)音線單獨(dú)采用一根2芯屏蔽線。
?數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸線
信號(hào)包括呼叫選通信號(hào)、開(kāi)鎖信號(hào)及數(shù)據(jù)通訊信號(hào)等，總線可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)呼叫選通，遙控開(kāi)鎖及數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)取?/p>
?視頻線
主干視頻線路應(yīng)保證高質(zhì)量的圖像信號(hào)，當(dāng)最遠(yuǎn)端的住戶視頻至與其連接的可視對(duì)講主機(jī)的傳輸距離超過(guò)視頻線所能傳輸?shù)挠行Ь嚯x時(shí)，需要對(duì)視頻傳輸信號(hào)進(jìn)行放大、延長(zhǎng)傳輸距離處理。
系統(tǒng)特點(diǎn)
?操作方便
家居數(shù)據(jù)終端機(jī)采用先進(jìn)的觸摸屏技術(shù)，輸入更為方便、快捷。
?傳輸距離遠(yuǎn)
系統(tǒng)采用了二級(jí)總線架構(gòu)，一級(jí)控制總線采用CAN總線，它的信息傳輸是雙向的、高速的、支持遠(yuǎn)距離的(最遠(yuǎn)可傳輸3km)。所以能支持信息、報(bào)警信息上傳下達(dá)、門(mén)禁等。樓道內(nèi)的總線為二級(jí)總線，它采用RS485總線。視頻采用逐級(jí)傳送視頻傳輸技術(shù)，放大后的視頻可以實(shí)現(xiàn)>3000米傳輸距離。
?施工方便
室內(nèi)機(jī)支持“即插即用”的功能，當(dāng)室內(nèi)機(jī)接入后能自動(dòng)到中心“簽到”。
系統(tǒng)有良好的隔離保護(hù)，設(shè)備故障自動(dòng)識(shí)別和隔離保護(hù)。
?系統(tǒng)容量大
系統(tǒng)最大可擴(kuò)容為100×128×4=51200(戶)。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)集對(duì)講、報(bào)警、門(mén)禁、信息、遠(yuǎn)程抄表及家電控制等功能為一體。包括訪客呼叫功能、住戶呼叫功能、視頻兼容功能、分級(jí)管理功能、門(mén)禁功能、備電應(yīng)急功能、通訊秘密功能、信息、觸摸屏操作、開(kāi)鎖功能，并可擴(kuò)展家庭住宅防盜報(bào)警系統(tǒng)、家電智能遙控系統(tǒng)、智能遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等先進(jìn)功能。其具體功能如下：
1.可視對(duì)講、開(kāi)鎖
?區(qū)口機(jī)、單元梯口機(jī)與住戶的可視對(duì)講：
?區(qū)口機(jī)、單元梯口機(jī)與管理中心的可視對(duì)講：
?住戶與管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)講。
2.定時(shí)功能
?當(dāng)梯口機(jī)、區(qū)口機(jī)與室內(nèi)分機(jī)通話時(shí)間達(dá)到設(shè)定時(shí)間，通話自動(dòng)切斷。
?當(dāng)室內(nèi)分機(jī)監(jiān)視梯口機(jī)、區(qū)口機(jī)圖像，監(jiān)視時(shí)間達(dá)到設(shè)定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)切斷。
?當(dāng)室內(nèi)分機(jī)與管理中心通話時(shí)間達(dá)到設(shè)定時(shí)間，通話自動(dòng)切斷。
3.可設(shè)置時(shí)段用于來(lái)訪呼叫住戶轉(zhuǎn)移到中心代接的免打擾功能
4.家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警
?中心可對(duì)住戶的報(bào)警主機(jī)及探測(cè)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行時(shí)時(shí)檢測(cè)，一旦設(shè)備發(fā)生故障中心即可知道。
?報(bào)警信號(hào)具有優(yōu)先傳輸，即使住戶在使用對(duì)講機(jī)，報(bào)警信號(hào)仍可快速到達(dá)管理中心。
?主機(jī)提供8個(gè)防區(qū)的報(bào)警接口，用戶可自定義各個(gè)防區(qū)的性質(zhì)。
?報(bào)警系統(tǒng)信息集中管理，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
?友好的用戶界面，住戶地圖管理，防區(qū)圖形描述，警情提示圖標(biāo)閃爍。
?支持每個(gè)住戶的遠(yuǎn)程布撤防(管理中心布撤防)。
5.短信
?社區(qū)管理中心、組團(tuán)管理中心均可向住戶發(fā)送各種通知等電子公告?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)單戶、多戶、單棟、整個(gè)小區(qū)進(jìn)行信息管理。
?對(duì)每次發(fā)送的信息均可保存，并能按照發(fā)送人、發(fā)送目標(biāo)、發(fā)送時(shí)間、信息類(lèi)型、信息內(nèi)容等方式進(jìn)行查詢。
?室內(nèi)機(jī)可進(jìn)行信息存儲(chǔ)和查閱，有信息未讀指示。
6.門(mén)禁管理
?單元梯口機(jī)支持密碼開(kāi)鎖功能。
?梯口機(jī)內(nèi)置EM卡讀頭，支持ID卡刷卡開(kāi)門(mén)。
?單元門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)采用聯(lián)網(wǎng)方式，系統(tǒng)所有參數(shù)包括卡添加、刪除、下載等都可以直接從管理中心設(shè)置行。
?支持卡類(lèi)型有住戶卡、管理卡、巡更卡和可進(jìn)門(mén)巡更卡。
?梯口機(jī)支持卡容量>1 000張，支持刷卡進(jìn)門(mén)及進(jìn)門(mén)流水上報(bào)功能，其刷卡記錄能通過(guò)管理中心查詢。
?具有在梯口機(jī)刷卡同時(shí)完成帶報(bào)警室內(nèi)機(jī)的撤防聯(lián)動(dòng)操作。
篇9
1 oec管理模式概念
oec是overall every control and clear 的英文縮寫(xiě)， 其含義是全方位地對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到日事日畢，日清日高。其應(yīng)用于高?；犹K運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練來(lái)講就是在運(yùn)動(dòng)隊(duì)每天訓(xùn)練中，做到隊(duì)員到位，所有隊(duì)員自愿服從教師及隊(duì)長(zhǎng)管理，并依據(jù)運(yùn)動(dòng)員的情況，制定相關(guān)的訓(xùn)練計(jì)劃以及目標(biāo)，對(duì)于隊(duì)員的訓(xùn)練質(zhì)量做好適時(shí)監(jiān)督，適時(shí)對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃及目標(biāo)進(jìn)行跟蹤控制，最終做到訓(xùn)練計(jì)劃在隊(duì)員積極配合中按時(shí)高效的完成任務(wù)，并最終給相關(guān)優(yōu)秀人員給予適當(dāng)鼓勵(lì)。
2 oec管理模式基本體系
oec管理模式即日清日高管理法，包括三個(gè)基本管理系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。
2.1目標(biāo)體系
oec管理模式的目標(biāo)體系注重將目標(biāo)進(jìn)行層次性分析，將總目標(biāo)合理分成若干個(gè)子目標(biāo)，然后再將子目標(biāo)分解為各個(gè)具體目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員，從而讓團(tuán)隊(duì)中每一人都清楚了解自己的任務(wù)以及具體目標(biāo)，從而做到管理的目的性和有效性。
2.2日清控制體系
日清體系即當(dāng)天所發(fā)生的各類(lèi)事件問(wèn)題當(dāng)日分析原因，及時(shí)分清責(zé)任，采取必要處理方式以避免類(lèi)似問(wèn)題的堆積，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，通過(guò)問(wèn)題的及時(shí)處理，可以避免某些問(wèn)題的惡性循環(huán)，保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。
2.3有效激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)措施可采取物質(zhì)激勵(lì)、精神榮譽(yù)激勵(lì)等方式。有效的激烈機(jī)制是保障oec管理模式下日清體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力，在公平、公正、公開(kāi)原則下對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效激勵(lì)，可以提高成員訓(xùn)練的積極性。
3 oec管理模式在高校花樣跳繩隊(duì)效能控制中應(yīng)用策略
3.1制定嚴(yán)格的目標(biāo)體系
花樣跳繩還未在高校中廣泛開(kāi)展，從近幾年高?；犹K隊(duì)的大型賽事上來(lái)看，高校參賽隊(duì)伍不多，以2013年5月全國(guó)跳繩精英賽來(lái)看，僅有一所高校參加，同時(shí)2013年8月的全國(guó)公開(kāi)賽，在具有千所高校的我國(guó)參加代表隊(duì)不足十所，其次從參加代表的實(shí)力來(lái)看，除了部分體育院校的花樣跳繩隊(duì)伍實(shí)力相對(duì)較高外，其他高校，特別是非體育專業(yè)的大學(xué)生花樣跳繩的技能還不高。
針對(duì)我國(guó)高?；犹K發(fā)展的基本情況，在制定相應(yīng)目標(biāo)體系時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：
3.1.1分析高校花樣跳繩運(yùn)動(dòng)員或愛(ài)好者基本身體素質(zhì)，因材施教制定合理目標(biāo)
花樣跳繩運(yùn)動(dòng)是融合體操、健美操、武術(shù)、街舞等元素的跳繩運(yùn)動(dòng)，觀賞性與競(jìng)技性較高，要求學(xué)生的身體素質(zhì)較高以達(dá)到完成必要的技巧性花樣跳繩動(dòng)作。參與花樣跳繩的高校學(xué)生從專業(yè)上大體可以分為專業(yè)體育院校學(xué)生和非體育院校學(xué)生兩類(lèi)，對(duì)于專業(yè)體育院校的學(xué)生，由于其專業(yè)體身體素質(zhì)經(jīng)過(guò)在入校前經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，相對(duì)速度、靈敏、協(xié)調(diào)、耐力比一般學(xué)生要高，其次在專業(yè)課程中接觸到相關(guān)體操、武術(shù)這些基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)花樣跳繩中就有了一定優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)于專業(yè)體育院校學(xué)生目標(biāo)培養(yǎng)上多設(shè)置創(chuàng)編環(huán)節(jié)，而對(duì)于普通學(xué)生注重基礎(chǔ)動(dòng)作的學(xué)習(xí)，在目標(biāo)設(shè)置中注重基本身體素質(zhì)的練習(xí)和基礎(chǔ)動(dòng)作的練習(xí)。
3.1.2對(duì)學(xué)生進(jìn)行層次分類(lèi)，對(duì)不同層次學(xué)生制定不同的層次目標(biāo)
oec管理模式的目標(biāo)體系講究層層分解目標(biāo)，在應(yīng)用于花樣跳繩運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練管理上則體現(xiàn)在對(duì)該運(yùn)動(dòng)隊(duì)學(xué)生訓(xùn)練目標(biāo)的動(dòng)態(tài)分析與制定。
高校花樣跳繩隊(duì)現(xiàn)階段主要承擔(dān)推廣普及，吸引更多學(xué)生來(lái)接觸這項(xiàng)簡(jiǎn)單易行的強(qiáng)心運(yùn)動(dòng)，因此有新隊(duì)員不斷加入其中，在運(yùn)動(dòng)隊(duì)學(xué)生運(yùn)動(dòng)層次則會(huì)呈現(xiàn)多層次化。對(duì)于處在初級(jí)層次的學(xué)生如果直接教授或和高水平同學(xué)練習(xí)同樣的內(nèi)容，雖然他們積極性會(huì)提高，但是長(zhǎng)期的失敗感會(huì)使他們?cè)械臒崆榕c積極性不斷降低，以至于部分學(xué)生知難而退。因此根據(jù)高?；犹K隊(duì)隊(duì)員的多層性，我們應(yīng)配備多個(gè)骨干學(xué)生或?qū)Ｂ毥叹殕T，對(duì)
于不同層次學(xué)生進(jìn)行區(qū)別對(duì)待、實(shí)施專項(xiàng)教學(xué)，以保障學(xué)生的差異化需求。為不同層次學(xué)生制定不同的月、周、日訓(xùn)練目標(biāo)，讓學(xué)生在清晰目標(biāo)指引下進(jìn)行每日訓(xùn)練，從而達(dá)到長(zhǎng)期的高效能訓(xùn)練，快速提高運(yùn)動(dòng)成績(jī)。
3.2嚴(yán)格依據(jù)日清標(biāo)準(zhǔn)，提高訓(xùn)練效率
嚴(yán)格依據(jù)訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)每日學(xué)生訓(xùn)練任務(wù)的完成情況、心理狀況以及突況進(jìn)行動(dòng)態(tài)處理，依據(jù)日清標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)反應(yīng)，以避免任務(wù)累加以及學(xué)生中突發(fā)的小問(wèn)題累積成大問(wèn)題，影響到整體目標(biāo)任務(wù)的高效完成。
3.2.1依據(jù)日清標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展學(xué)生骨干，保障目標(biāo)任務(wù)的完成
部分高等院校專項(xiàng)跳繩師資匱乏，因此應(yīng)注重學(xué)生骨干的培養(yǎng)。注重骨干學(xué)生的專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能以及教學(xué)與管理能力的培養(yǎng)，利用在這些骨干學(xué)生協(xié)助教師指導(dǎo)學(xué)院跳繩訓(xùn)練隊(duì)訓(xùn)練，保障每日訓(xùn)練任務(wù)的按時(shí)完成。
3.2.2依據(jù)日清標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)控學(xué)生訓(xùn)練中的心理問(wèn)題
花樣跳繩在跳繩技巧配合形式上有個(gè)人技巧、雙人技巧、三人技巧等多種配合形式，因此對(duì)于這種需要他人配合完成動(dòng)作的項(xiàng)目中易因?yàn)橥榘l(fā)揮不佳或其他個(gè)人情緒而影響對(duì)方狀態(tài)，從而影響隊(duì)伍訓(xùn)練的正常進(jìn)行，固在訓(xùn)練過(guò)程中，教練員不僅要對(duì)訓(xùn)練情況認(rèn)真觀察，同時(shí)還要及時(shí)了解學(xué)生的心理狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要依據(jù)日清原則，當(dāng)日解決，避免由小問(wèn)題轉(zhuǎn)化為大問(wèn)題，從而影響團(tuán)隊(duì)精神，也影響到整個(gè)隊(duì)伍訓(xùn)練進(jìn)度。
3.2.3依據(jù)日清標(biāo)準(zhǔn)，制定突發(fā)事件處理方案
對(duì)于訓(xùn)練中突發(fā)的學(xué)生受傷、臨時(shí)請(qǐng)假、臨時(shí)表演任務(wù)等突況要當(dāng)日予以解決，制定相關(guān)調(diào)整預(yù)案，保障突況下隊(duì)伍仍能正常有序的完成當(dāng)日訓(xùn)練任務(wù)。
3.3制定有效激勵(lì)機(jī)制，提高學(xué)生訓(xùn)練的高效性
完善的激勵(lì)機(jī)制是運(yùn)動(dòng)隊(duì)正?；_(kāi)展的有效保障，具體的激勵(lì)措施可分為精神層面和物質(zhì)層面兩種。
3.3.1適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有利于解決運(yùn)動(dòng)隊(duì)經(jīng)費(fèi)短缺，激發(fā)學(xué)生訓(xùn)練熱情
（1）對(duì)于參賽運(yùn)動(dòng)隊(duì)提供相應(yīng)比賽經(jīng)費(fèi)支持，為運(yùn)動(dòng)隊(duì)的對(duì)外交流以及日常訓(xùn)練提供必要的物質(zhì)保障。
（2）對(duì)于參賽獲獎(jiǎng)學(xué)生發(fā)放適度的獎(jiǎng)金或其它形式的獎(jiǎng)品，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的積極性，以此也調(diào)動(dòng)其他學(xué)生的訓(xùn)練熱情。
3.3.2適度表彰優(yōu)秀學(xué)生，提高學(xué)生榮譽(yù)感，激發(fā)學(xué)生訓(xùn)練熱情
在學(xué)校條件允許下，多進(jìn)行花樣跳繩運(yùn)動(dòng)的展示，為花樣跳繩運(yùn)動(dòng)樹(shù)立正面積極的形象，對(duì)于在花樣跳繩運(yùn)動(dòng)推廣以及相關(guān)活動(dòng)展示中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行適度的大會(huì)表彰，增加學(xué)生的榮譽(yù)感，其次對(duì)于參加大賽歸來(lái)學(xué)生多進(jìn)行宣傳報(bào)道，進(jìn)一步推廣花樣跳繩在高校的影響力同時(shí)激發(fā)學(xué)生的訓(xùn)練熱情。
4 結(jié)語(yǔ)
花樣跳繩運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單易行，空間利用面積小的強(qiáng)身健體的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在高校中還未全面推廣，因此將oec管理模式應(yīng)用到高?；犹K運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練效能控制管理中，可以促進(jìn)各運(yùn)動(dòng)隊(duì)高效的完成訓(xùn)練任務(wù)，提高訓(xùn)練效能，促進(jìn)該項(xiàng)目在高校的進(jìn)一步推廣普及。
參考文獻(xiàn)
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篇10
1 高校網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
1.1 機(jī)房的檢查和維修管理有待完善
縱觀目前的高校網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房的管理現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)，高校的網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房主要是采取人工的管理，這樣就很難做到24小時(shí)的值班，并且參與機(jī)房管理的人員的責(zé)任心和專業(yè)能力也有待增長(zhǎng)，這就給整個(gè)機(jī)房的維修和檢查造成了比較大的困難，很多管理人員不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題并且有效的解決問(wèn)題。這樣就嚴(yán)重影響了機(jī)房的使用效果。因此，我們?cè)趯?duì)機(jī)房進(jìn)行巡查和檢修的過(guò)程中，要能夠加大對(duì)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，能從而能夠?qū)ο嚓P(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)的檢查和解決。
1.2 管理人員的工作量大
在實(shí)際的機(jī)房管理過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，機(jī)房的管理涉及到很多環(huán)節(jié)和要素，例如：空調(diào)、電腦、配電設(shè)備等等，這些設(shè)備會(huì)產(chǎn)生較大的噪音、輻射和熱量，從而使得管理人員在對(duì)機(jī)房進(jìn)行管理使，很容易受到傷害，再加上這些設(shè)備釋放的熱量會(huì)使得室內(nèi)的空氣流通不暢，這就會(huì)對(duì)管理人員的身心健康帶來(lái)危害。除此之外，機(jī)房管理的內(nèi)容比較多，而且比較復(fù)雜，這也給管理人員帶來(lái)了很大的工作壓力。嚴(yán)重影響到了機(jī)房的管理水平。
1.3 機(jī)房管理的工作效率比較低
高校網(wǎng)絡(luò)中心的機(jī)房中陳列的機(jī)器設(shè)備比較多，而且不同設(shè)備的型號(hào)以及維護(hù)的方式有著很大的區(qū)別，一旦其中任何一個(gè)部件出現(xiàn)狀況，機(jī)房管理人員就要從較多的服務(wù)器中去尋找病癥，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的體力，還會(huì)大大降低工作效率，進(jìn)而造成成管理成本的浪費(fèi)。
2 高校網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)
機(jī)房網(wǎng)絡(luò)的智能化管理系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)主要包含四個(gè)主要的運(yùn)行模塊。首先是環(huán)境模塊，這個(gè)模塊是能夠?qū)照{(diào)以及氣體進(jìn)行有效的檢測(cè)，其次是安全的模塊，這一模塊的主要作用是能夠?qū)ο嚓P(guān)的情況進(jìn)行預(yù)警，再次是保安模塊，這個(gè)模塊是涉及到了機(jī)房的門(mén)禁系統(tǒng)等等，最后一個(gè)模塊就是供配電模塊，這部分主要設(shè)計(jì)的是機(jī)房的UPS等等。這些模塊之間能夠進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)運(yùn)作，并且將智能化應(yīng)用到管理系統(tǒng)中，能夠有效的提高工作的效率和工作的質(zhì)量。
3 高校網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1 網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房環(huán)境智能化系統(tǒng)的應(yīng)用
環(huán)境管理系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)機(jī)房的管理非常重要。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和應(yīng)用的過(guò)程中，其給予足夠的重視，我們要能夠設(shè)計(jì)相關(guān)的消防安全系統(tǒng)。在實(shí)際的應(yīng)用中，我們主要采用四個(gè)區(qū)域進(jìn)行防火，即：供配區(qū)域服務(wù)器區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域以及工作區(qū)域，這些區(qū)域都要設(shè)置合格的談活期和滅火裝置等設(shè)備，這樣才能夠形成一個(gè)合理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)區(qū)出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，就能夠做出及時(shí)的判斷，并及時(shí)的解決問(wèn)題。
3.2 網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用
在網(wǎng)絡(luò)中心的機(jī)房管理過(guò)程中，整個(gè)機(jī)房的智能化管理是非常重要的。在實(shí)際的管理過(guò)程中，我們要能夠采用一些智能化技術(shù)來(lái)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)給予有效的管理。針對(duì)于實(shí)際的情況，高校的中心機(jī)房管理可以進(jìn)行不同平臺(tái)的劃分，即：流程平臺(tái)、基礎(chǔ)平臺(tái)以及監(jiān)控平臺(tái)等等，這樣的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要是通過(guò)基礎(chǔ)的平臺(tái)來(lái)對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行獲取，從而能夠把獲取的信息進(jìn)行傳遞，傳到監(jiān)控平臺(tái)，這樣監(jiān)控平臺(tái)就能夠?qū)ο嚓P(guān)的信息進(jìn)行有效的收集、加工和處理，從而形成全面管理。管理人員通過(guò)對(duì)相關(guān)的故障進(jìn)行及時(shí)和科學(xué)的判斷，就能夠?qū)?wèn)題加以及時(shí)的解決，掃清其中的障礙。
除此之外，雖然整個(gè)管理系統(tǒng)是具有較強(qiáng)的智能化，但是我們?cè)趯?shí)際的應(yīng)用和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還要分派一些人員對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查和維修，從而能夠?qū)⑦@種人工化和智能化給予有效的結(jié)合，提高工作的質(zhì)量和效率。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)中心的機(jī)房管理系統(tǒng)的智能化的應(yīng)用和構(gòu)建給高校管理工作帶來(lái)了極大的便利，其能夠有效的提高工作的質(zhì)量和效果。為此，相關(guān)的人員應(yīng)該加大對(duì)其的重視。但是在實(shí)際的踐行過(guò)程中，還可能會(huì)遇到一定的問(wèn)題，相關(guān)的人員要能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，并且有效的解決問(wèn)題，從而形成更好的教學(xué)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
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篇11
2.1電力計(jì)量設(shè)備管理中智能化立體倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用流程
1）智能化立體倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程。智能化立體倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)流程：將新購(gòu)置的資產(chǎn)導(dǎo)入資產(chǎn)報(bào)盤(pán)并建立資產(chǎn)信息，生成入庫(kù)指令后進(jìn)入智能化立體倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)，檢測(cè)條碼及外形是否符合入庫(kù)要求，如果符合立即入庫(kù)并記錄到庫(kù)存帳目中，如果不符合則須調(diào)整條碼和外形直到符合要求為止；經(jīng)過(guò)檢測(cè)或者輪換的退回資產(chǎn)也進(jìn)入立體倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)，其后步驟與上述一致。智能化立體倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)流程：首先將出庫(kù)單寫(xiě)入到系統(tǒng)中，然后提取出系統(tǒng)的出庫(kù)單后輸入資產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，生成出庫(kù)指令并進(jìn)入智能化立體倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)，取出方式分為全盤(pán)和非全盤(pán)，如果全盤(pán)取出需要確認(rèn)出庫(kù)資產(chǎn)同時(shí)將相關(guān)信息和數(shù)據(jù)傳送給系統(tǒng)出庫(kù)單后，修改對(duì)應(yīng)的庫(kù)存帳目；如果是非全盤(pán)取出，也需要將出庫(kù)資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)，然后發(fā)送相關(guān)信息至系統(tǒng)出庫(kù)單，將剩余資產(chǎn)發(fā)回到原來(lái)庫(kù)存位置后修改想要的庫(kù)存帳目。
2）智能化立體倉(cāng)庫(kù)管理及監(jiān)控系統(tǒng)。首先是堆垛控制系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)要相連，這樣能夠保證對(duì)堆垛機(jī)、物流信息和故障進(jìn)行實(shí)時(shí)性的監(jiān)控，堆垛機(jī)控制系統(tǒng)將各自信息、狀態(tài)、故障以及作業(yè)完成情況發(fā)送給監(jiān)控計(jì)算機(jī)，并作出快速判斷從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)控和調(diào)度；輸送系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)相連，監(jiān)控系統(tǒng)及子系統(tǒng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行、故障等進(jìn)行全面及時(shí)的監(jiān)控，然后對(duì)監(jiān)控到的信息和狀態(tài)進(jìn)行分析并處理，再發(fā)送給監(jiān)控機(jī)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的監(jiān)控體系。上述所有的故障報(bào)告或狀態(tài)報(bào)告都會(huì)向監(jiān)控機(jī)發(fā)送出入庫(kù)信息、流向及出入庫(kù)托盤(pán)位置等，監(jiān)控機(jī)就能根據(jù)實(shí)時(shí)信息對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)高效率的輸送貨物，也能對(duì)入庫(kù)資產(chǎn)的庫(kù)存、貨位等信息進(jìn)行管理，真正實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控和管理的統(tǒng)一；倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)計(jì)量管理相連，營(yíng)銷(xiāo)管理信息提供將計(jì)量數(shù)據(jù)、出入庫(kù)信息等發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
2.2智能化立體倉(cāng)庫(kù)的建議
新購(gòu)入的資產(chǎn)入庫(kù)要采取報(bào)盤(pán)方式，一次性完成裝箱和入庫(kù)以避免重復(fù)錄入；訂貨要根據(jù)存儲(chǔ)單元大小，包裝尺寸也要符合要求；消防系統(tǒng)要充分考慮庫(kù)房容量、資產(chǎn)價(jià)值和建庫(kù)投資等情況考慮；塵土?xí)绊懼悄芑Ⅲw倉(cāng)庫(kù)的正常作業(yè)，因此要配置相應(yīng)的除塵設(shè)備；智能化立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中，不僅能利用多種顏色對(duì)貨架位置的狀態(tài)進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)對(duì)資產(chǎn)的狀態(tài)進(jìn)行區(qū)分，也采取不同顏色表示資產(chǎn)的多種狀態(tài)，包括待修狀態(tài)、待返廠狀態(tài)、新購(gòu)狀態(tài)、合格狀態(tài)等；智能化立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，要充分考慮到系統(tǒng)的實(shí)際操作性以及盤(pán)點(diǎn)特性等；結(jié)合電力計(jì)量設(shè)備管理的實(shí)際情況以及智能化立體倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)的出庫(kù)管理、入庫(kù)管理、運(yùn)輸以及拆裝箱等模塊的功能進(jìn)行優(yōu)化和完善；運(yùn)輸箱如果有過(guò)多塵土，在進(jìn)入到倉(cāng)庫(kù)中時(shí)會(huì)或多或少的帶入一些塵土，而塵土?xí)绊懼悄芑Ⅲw倉(cāng)庫(kù)的正常作業(yè)，因此運(yùn)輸箱應(yīng)該配置相應(yīng)的防塵蓋板，從而確保智能化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（本文來(lái)自于《民營(yíng)科技》雜志?！睹駹I(yíng)科技》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn)。）
篇12
（一）實(shí)現(xiàn)電表抄錄的智能化
在信息時(shí)代的影響下，供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作受到了一定的沖擊，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的信息化成為供電企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。電費(fèi)的抄、核、收管理主要包含了電表的抄錄，電費(fèi)的核算，電費(fèi)的收取這3個(gè)方面的內(nèi)容。因此，在電表的抄錄過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)電表抄錄的智能化，可以有效地提高供電企業(yè)電表抄錄的效率。例如，一個(gè)地區(qū)的供電企業(yè)運(yùn)用了用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電表抄錄的智能化，單從2015年來(lái)看，該地區(qū)的供電企業(yè)就在附近的7個(gè)縣區(qū)的8000戶人家里安置了配電區(qū)，確保正常配電與電費(fèi)的抄、核、收，在全市區(qū)的居民區(qū)采用智能化的用電信息采集系統(tǒng)，有效地提高了電表抄錄的效率，實(shí)現(xiàn)智能化的電表抄錄工作。在實(shí)現(xiàn)電表抄錄智能化的過(guò)程中，供電企業(yè)需要先建立起用電信息采集系統(tǒng)，這樣才能保證電表抄錄的智能化，利用用電信息采集系統(tǒng)，可以收集到用戶用電的相關(guān)信息，對(duì)用戶的信息進(jìn)行分類(lèi)和整理，及時(shí)對(duì)用戶的信息進(jìn)行監(jiān)控和管理，逐漸實(shí)現(xiàn)智能化的電表抄錄，不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效率，增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
（二）實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的集中化
電費(fèi)的核算管理也是供電企業(yè)電費(fèi)管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)物質(zhì)化的一個(gè)重要手段，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的集中化管理，可以有效地提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和效率。在供電企業(yè)電費(fèi)管理過(guò)程中，要對(duì)電費(fèi)核算的相關(guān)人員進(jìn)行集中管理，不斷提高核算人員的集中管理的質(zhì)量，確保電費(fèi)核算的精準(zhǔn)性，將電費(fèi)核算的誤差降到最低，實(shí)現(xiàn)高效的電費(fèi)核算工作。此外，供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的集中化，還要及時(shí)地獲取市場(chǎng)上的用電信息資源，為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的集中化打下基礎(chǔ)，在電費(fèi)核算集中化的目標(biāo)中，要先建立與之相應(yīng)的電費(fèi)管理信息，注重電費(fèi)管理的流程和步驟，不斷優(yōu)化電費(fèi)管理過(guò)程，采用有效的績(jī)效激勵(lì)制度來(lái)鼓勵(lì)電費(fèi)核算人員的工作積極性，不斷提高電費(fèi)核算人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
（三）實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電費(fèi)收取的電子化是信息時(shí)展的必然要求，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息化管理的重要途徑。在電費(fèi)管理信息化的過(guò)程中，最終要實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化，現(xiàn)階段，在我國(guó)的電費(fèi)收取方式主要有兩種，一種是卡表購(gòu)電，另一種是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購(gòu)電，隨著電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的建立，逐漸形成了以用戶為中心的，以城市為導(dǎo)向的新型電費(fèi)收取管理機(jī)制，可以根據(jù)用戶的所處的市場(chǎng)進(jìn)行劃分，也可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式，逐漸實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的電子化，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
二、供電企業(yè)電費(fèi)的抄、核、收信息化管理體系的構(gòu)建
篇13
一、調(diào)查對(duì)象和方法
1．調(diào)查目的和時(shí)間。通過(guò)了解在校大學(xué)的學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀，為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)給予指導(dǎo)：調(diào)的時(shí)間為2008年10月至12月。
2．調(diào)查對(duì)象。95％的置信度下，容許的抽樣誤差為5％，樣本量為370人。但回收的有效問(wèn)卷數(shù)291份，容許的抽樣誤差約為6％，也可滿足研究需要。所以本次調(diào)查對(duì)象為該校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系、金融系、環(huán)境藝術(shù)系等8個(gè)專業(yè)291名在校學(xué)生。
3．調(diào)查方法。主要采用了問(wèn)卷調(diào)查和座談法。在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，采用了隨機(jī)抽樣方法。使用EXCEL軟件產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象。大學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力調(diào)查表由項(xiàng)目組自行設(shè)計(jì)，由學(xué)生自填。問(wèn)卷分為四部分：學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)生存，共有32個(gè)單項(xiàng)選擇和一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。問(wèn)卷是經(jīng)過(guò)多次修改和試調(diào)查后確定下來(lái)的。同時(shí)，采用座談會(huì)形式對(duì)8名在校學(xué)生進(jìn)行信息收集，詢問(wèn)其對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的意見(jiàn)和對(duì)如何培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的看法。
4．統(tǒng)計(jì)方法。有效調(diào)查問(wèn)卷回收后統(tǒng)一編碼、編號(hào)，使用SPSS15．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
二、調(diào)查結(jié)果
1．一般情況。填寫(xiě)問(wèn)卷的291名大學(xué)生中，年齡在18到21歲之間．其中男生1l3人，女生174人(4人未填性別)；大一生l14人，大二生95人，大三生81人見(jiàn)表l和表2。
2．學(xué)會(huì)認(rèn)知。被調(diào)查的280名(11名未填)學(xué)生中，基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)綜合考核良好以上的占65．7％(161／280)，合格的占29．6％(83／280)。59．2％的學(xué)生沒(méi)有獲得相關(guān)的資格證書(shū)。當(dāng)問(wèn)及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的程度時(shí)，20％的學(xué)生明確表示經(jīng)常運(yùn)用。經(jīng)常運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)查詢信息的學(xué)生占63．6％。另外，60．2％的學(xué)生每周去圖書(shū)館少于1次(包括1次)；課余很少進(jìn)行閱讀的學(xué)生占57．6％；遇到問(wèn)題不去進(jìn)行實(shí)際調(diào)查占9％，而不知道怎么處理的占31．4％。
從學(xué)生年級(jí)看，大一生中綜合知識(shí)和專業(yè)知識(shí)綜合考核合格以上的占95．1％，大二生為91．6％，大三生回答為100％；從資格證書(shū)的擁有量看大一生90％的沒(méi)有資格證書(shū)，大二生占46_3％，大三生為32．1％；大三學(xué)生中經(jīng)常運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的比例占25．9％，大一和大二學(xué)生的比例分別為18．6％和16．8％，低年級(jí)學(xué)生相差不大。經(jīng)常利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在大一生中占52．6％，大二學(xué)生中占65．3％，大三學(xué)生中占77．8％。每周去圖書(shū)館的次數(shù)大一學(xué)生中少于1次(不含1次)的占17．9％，大二學(xué)生為27．4％，大三學(xué)生為50．6％。經(jīng)常進(jìn)行課余閱讀的大一、大二和大三學(xué)生中分別占54．4％、38．3％和30．9％。
3．學(xué)會(huì)做事。85．2％的被調(diào)查學(xué)生，遇到困難能找出原因并可以制定出的措施，12．7％的學(xué)生找不出問(wèn)題的原因或不能制定出可行的辦法，2．1％的學(xué)生不清楚。參加過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，單位給予優(yōu)秀或良好的學(xué)生占66％，沒(méi)有參加過(guò)實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生占17．5％。79．4％的學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)或策劃過(guò)主題活動(dòng)或獲過(guò)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)等，20．6％的學(xué)生沒(méi)有其中一項(xiàng)。87．9％的學(xué)生參加班集體或小組活動(dòng)，l1．4％的學(xué)生較少參與。表示和其他同學(xué)或同事完成任務(wù)時(shí)，能愉快并較好配合他人工作的學(xué)生占92．4％，不愉快或沒(méi)想過(guò)的占7．6％。在參加集體活動(dòng)時(shí)，88．3％的學(xué)生表示能影響他人或?qū)e人的工作給予指導(dǎo)，總感到自己不能和其他人很好地溝通的學(xué)生占10．7％，自己常常被孤立，沒(méi)人信賴自己的占1％。另外，在生活或?qū)W習(xí)中制定過(guò)計(jì)期并能實(shí)施的學(xué)生占91．8％，制定計(jì)劃但沒(méi)實(shí)施或沒(méi)制定計(jì)劃的占8．2％。
從學(xué)生的年級(jí)統(tǒng)計(jì)看，對(duì)于困難能找出原因并制定措施大三生當(dāng)中比例為91．4％，明顯高于大一、大二生的85％、81．1％。在大三學(xué)生中參加實(shí)踐活動(dòng)被單位評(píng)價(jià)為很好或優(yōu)秀的占79％，也明顯高于大一生和大二生的58．8％和64．2％；沒(méi)有參與實(shí)踐活動(dòng)的大一、大二和大三學(xué)生分別占26．3％、14．8％和8．6％。參加集體活動(dòng)影響別人的情況見(jiàn)表3。
4．學(xué)會(huì)合作。90％的學(xué)生能客觀地評(píng)價(jià)自己，但10％學(xué)生不能對(duì)自己的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。能溝通能力方面91．7％的學(xué)生能較準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，5．9％的學(xué)生表示要反復(fù)幾次對(duì)方才能明白表達(dá)的意思，2．4％的不清楚。81．4％的學(xué)生能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等溝通工具，但16．8％的學(xué)生表示不熟練，1．7％學(xué)生沒(méi)使用過(guò)。在承擔(dān)責(zé)任上，84．2％的學(xué)生敢于或能承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象的理解，97．6％的學(xué)生能正確理解一般社會(huì)現(xiàn)象，僅有2．4％的學(xué)生不太理解大多數(shù)社會(huì)現(xiàn)象或不清楚。
在溝通能力上，大三學(xué)生中能準(zhǔn)確表達(dá)自己思想的比例為96．3％，次之的依次是大二的為90．5％和大一的89．4％。大三、大二和大一學(xué)生中能熟練使用溝通工具的分別占88．9％、84．2％和73．7％，而9．9％大三學(xué)生不能熟練使用溝通工具。
5．學(xué)會(huì)生存。90．3％的學(xué)生表示對(duì)陌生環(huán)境適應(yīng)較快，而有9．7％的學(xué)生表示適應(yīng)環(huán)境能力還較弱。對(duì)生活或?qū)W習(xí)中出現(xiàn)的危機(jī)，87．8％的學(xué)生表示能較好應(yīng)付。對(duì)于自救、逃生等生活常識(shí)，了解或知道的學(xué)生占97．2％．2，8％的學(xué)生表示一點(diǎn)都不知道。88．1％的學(xué)生表示在遇到重大的挫折時(shí)能很好地控制自己情緒，9．4％的學(xué)生表示嚴(yán)重影響自己的心情常常不能自拔，2．4％的不清楚。另外，對(duì)音樂(lè)、舞蹈、建筑、抒情詩(shī)、繪畫(huà)、雕塑、戲劇、小說(shuō)等藝術(shù)形式，10．5％的學(xué)生表示不喜歡或僅喜歡其中的一項(xiàng)；93．7％的學(xué)生認(rèn)為自己過(guò)得幸福，而6．3％的學(xué)生認(rèn)為自己過(guò)得不幸福。
三、討論
1．高職院校學(xué)生獲取或應(yīng)用知識(shí)能力較差，學(xué)習(xí)方式在發(fā)生改變。調(diào)查顯示．95．4％的學(xué)生都能在考核中通過(guò)，反映學(xué)生以被動(dòng)式學(xué)習(xí)為主。但54．4％的學(xué)生表示對(duì)專業(yè)技能掌握得一般或比較差，61％的學(xué)生不會(huì)將所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用。說(shuō)明知識(shí)的增長(zhǎng)與能力的提高并不協(xié)調(diào)，課堂教學(xué)的實(shí)際效果并未在學(xué)生身上得體現(xiàn)，學(xué)校的考核未能顯示出學(xué)生的實(shí)際水平。46．3％的大二生、32．1％的大三生未獲得過(guò)資格證書(shū)，這將為學(xué)生就業(yè)造成障礙。
同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展一定程度上改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大，也認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，而較少去圖書(shū)館，很少去課外閱讀。高年級(jí)的學(xué)生比低所級(jí)的學(xué)生更依賴于網(wǎng)絡(luò)，傾向于較少去圖書(shū)館查閱資料和進(jìn)行課外閱讀。那么比較多的學(xué)生是不是在上網(wǎng)學(xué)習(xí)?李明國(guó)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生上網(wǎng)主要是了解信息和聊天。見(jiàn)表4。八成左右的學(xué)生選擇上網(wǎng)聊天或玩游戲，說(shuō)明學(xué)生并未把網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)習(xí)主要途徑。
綜合以上兩方面看，高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)方式比較被動(dòng)，習(xí)慣填鴨式教學(xué)模式，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差，沒(méi)有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不注重學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)，不關(guān)注學(xué)習(xí)技巧和方法的提高。近九成的學(xué)生不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題進(jìn)行反思，四成的學(xué)生很少進(jìn)行實(shí)際調(diào)查。
2．高職院校學(xué)生實(shí)踐積極性高，計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力有待提高。作為青年學(xué)生，精力充沛，敢于實(shí)踐，多數(shù)學(xué)生都能積極地參與實(shí)踐活動(dòng)。沒(méi)有參與實(shí)踐的學(xué)生占17．5％，但從學(xué)生所處的年級(jí)來(lái)看，大一學(xué)生沒(méi)參與實(shí)踐的學(xué)生比重較大為26．3％，可能由于大一學(xué)生剛來(lái)校參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)有限，這不能說(shuō)明他們積極性不高。綜合各項(xiàng)指標(biāo)看，高職院校學(xué)生比較注重提高自身做事的能力，這與高職院校教育特點(diǎn)比較吻合。
但也有為數(shù)不少的學(xué)生計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力比較弱，這將影響他們進(jìn)一步的提高，這個(gè)比例為10％左右。80／20法則告訴我們，這部分人可能主要分布在后進(jìn)生當(dāng)中。但高年級(jí)的學(xué)生做事能力傾向于優(yōu)于低年級(jí)學(xué)生，說(shuō)明學(xué)校教育起到了正面作用。
3．合作意識(shí)強(qiáng)，部分學(xué)生溝通能力較弱。80％以上的學(xué)生都能正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)社會(huì)，體現(xiàn)出學(xué)生注重合作能力的培養(yǎng)。但溝通和表達(dá)能力應(yīng)進(jìn)一步提高。5．9％的學(xué)生不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法，9．9％的大三學(xué)生不能熟練使用溝通工具。這可能受學(xué)校的設(shè)施及學(xué)生自信心影響有關(guān)。
另外，高年級(jí)學(xué)生這方面的能力要優(yōu)于低年級(jí)。
4．部分學(xué)生適應(yīng)環(huán)境的能力和情緒控制能力較弱。傅劍等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未來(lái)企業(yè)需要的人才以本科(20．1％)和大專生(69．4％)為主，擴(kuò)招后本科生找工作都很困難，所以高職學(xué)生就業(yè)壓力很大。對(duì)此，約有10％學(xué)生的回答令人擔(dān)憂。9．7％的學(xué)生適應(yīng)環(huán)境能力還較弱，9．4％的學(xué)生情緒控制能力差，6．3％的學(xué)生認(rèn)為自己過(guò)得不幸福。大學(xué)生的個(gè)體發(fā)展不僅是知識(shí)積累，還應(yīng)是情感、意志的全面發(fā)展。
四、建議
高職院校教育應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)能力的培養(yǎng)，在考核方式上應(yīng)與專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)要求結(jié)合起來(lái)。在教學(xué)上應(yīng)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)。適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生有效利用互聯(lián)網(wǎng)。努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵(lì)學(xué)生自學(xué)、獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)查閱資料。還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力、溝通能力的培養(yǎng)，并強(qiáng)化心理健康教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)健康、愉快生活和學(xué)習(xí)。
學(xué)校教育應(yīng)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。從人力資源開(kāi)發(fā)角度看，對(duì)學(xué)生的開(kāi)發(fā)應(yīng)主要從智力、心力和體力角度進(jìn)行。大學(xué)教育不僅要關(guān)注學(xué)生智力開(kāi)發(fā)，更應(yīng)重視學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力、意志力、自評(píng)力和調(diào)控力(心力)的增強(qiáng)。學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)在人文、社會(huì)和科學(xué)學(xué)科上應(yīng)合理搭配；學(xué)生不應(yīng)只是知識(shí)的吸納，還應(yīng)有智力的發(fā)展。對(duì)學(xué)生的需要、理想進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，升華學(xué)習(xí)目的，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣；愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的自信；鼓勵(lì)學(xué)生成就幸福生活。
