引論：我們?yōu)槟砹?3篇管理學(xué)心得體會(huì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
首先，她跟我們分享了時(shí)間及時(shí)間管理的重要性。人的一天有24小時(shí)，每周有168小時(shí)。一般來(lái)說(shuō)，人花在睡眠上有56小時(shí)，花費(fèi)在吃飯和休息上有21小時(shí)，有些時(shí)間基本上是必須的，無(wú)法改變的，但還有大部分時(shí)間(91小時(shí))是可以自己管理的。如何管理這些時(shí)間將是我們要學(xué)習(xí)的，管理時(shí)間水平的高低決定個(gè)人事業(yè)和生活的成敗，在意識(shí)到時(shí)間的重要性后，要學(xué)會(huì)分析“時(shí)間到哪里去了”，平常總有人說(shuō)時(shí)間過(guò)得真快，但這些時(shí)間究竟花在什么地方去了，都干了些什么工作，卻沒(méi)有多少人能說(shuō)清楚。這就需要我們認(rèn)真分析時(shí)間是如何花費(fèi)掉的，從中找到可以更好利用的部分，珍惜時(shí)間，提高時(shí)間的利用率。
很多人都明白時(shí)間管理的重要性，甚至還有人也實(shí)施過(guò)類似于學(xué)習(xí)計(jì)劃等，卻沒(méi)有很大收獲，為什么呢?因?yàn)橛行?shí)施時(shí)間管理存在很多需要克服的東西。這些需要克服的東西都存在于人的心中。有人認(rèn)為，計(jì)劃趕不上變化，時(shí)間不好控制;也有人認(rèn)為，時(shí)間好象掌握在別人手中，自己沒(méi)法控制;還有人認(rèn)為，時(shí)間管理太麻煩，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，很難管理等都會(huì)導(dǎo)致時(shí)間管理失敗。因此，時(shí)間管理需要很大的毅力和恒心，同時(shí)也要有強(qiáng)的時(shí)間管理意識(shí)，如果對(duì)時(shí)間的管理持無(wú)所謂的態(tài)度，那么就談不上如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理了。
愛(ài)默生曾說(shuō)過(guò)：“一心向著自己的目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路!”這句話在我心中引起了很深的思考，人生不過(guò)短短數(shù)十年，想要活得有意義，就必須有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，在目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，要不怕困難，敢于為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗。
接著，談到如何管理時(shí)間。通常管理時(shí)間的辦法有：艾維.利時(shí)間管理法、日程表時(shí)間管理法、abc象限法、2/8時(shí)間管理法、柏金森定律、生理節(jié)奏法等。其中abc象限管理法是我比較贊同的，它根據(jù)事情的價(jià)值及緊迫性，將時(shí)間分為四種：一是重要而緊迫的，二是重要而不緊迫的，三是緊迫不重要的，四是不緊迫不重要的。如何將時(shí)間在這四種事情之間合理安排便是時(shí)間管理。顯然，重要又緊迫的事情是需要立刻做的，不緊迫也不重要的事情可以稍微放下，但對(duì)重要而不緊迫的事情如何安排，確實(shí)是要慎重考慮的。我們應(yīng)該明確什么事情是重要的，什么事情是緊迫的。評(píng)價(jià)一件事情是否重要和目標(biāo)的聯(lián)系程度有關(guān)，如果聯(lián)系緊密則重要，如果沒(méi)有很大聯(lián)系則不重要。人的發(fā)展是向著自己的目標(biāo)前行的，如果每天都能把握重點(diǎn)，將重要的事情做好，那么，其事業(yè)必能成功，但只做緊迫事情而忽略了重要事情，將可能出現(xiàn)南轅北轍、事倍功半的情況。
在充分理解時(shí)間管理的辦法后，就是實(shí)施了，實(shí)施是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在好的計(jì)劃沒(méi)有實(shí)施也是空談。在日常時(shí)間管理計(jì)劃中可以將一件事情分段管理，設(shè)定完成期限，在每完成一段時(shí)間時(shí)給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷給自己動(dòng)力，使自己堅(jiān)持下來(lái)。另外，在實(shí)施過(guò)程中也要排除他人的干擾，不讓別人浪費(fèi)自己的時(shí)間，并善用省時(shí)工具，提高利用時(shí)間的效率。
最后，老師進(jìn)行了總結(jié)。實(shí)行有效的時(shí)間管理，要確定目標(biāo)，安排進(jìn)度，反復(fù)練習(xí)，持之以恒;概括為16個(gè)字：珍惜、記錄、診斷、分配、計(jì)劃、節(jié)約、抓住、核算。最終達(dá)到管理時(shí)間把握人生。結(jié)束了一個(gè)多小時(shí)的講座，我們也深信，今后在時(shí)間管理方面，能更好地安排和管理時(shí)間，提高自己的工作與生活質(zhì)量!
時(shí)間管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本二時(shí)間是一種特殊的、珍貴的、稀缺的資源，它不能再生，也不能被儲(chǔ)存下來(lái)東西，因此必須利用好每一天的時(shí)間。時(shí)間管理好的人，是時(shí)間的主人，否則就是時(shí)間的奴隸。時(shí)間管理好的人，應(yīng)該是一個(gè)忙而有序、忙而有效的人。
做好時(shí)間管理我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、首先要明確自己長(zhǎng)久方向或目標(biāo)是什么，切合實(shí)際，不異想天開。
2、利用領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及工作進(jìn)度表來(lái)書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。
3、每月、周、天末都要列出下一月、周、天中應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情，當(dāng)月、周、天的事當(dāng)月、周、天完成，絕不推到下一個(gè)月、周、天完成。
4、做事要分出輕重緩急、主次之分，確定優(yōu)先次序，凡是可分派下去做的，我都分派下去;
5、任何事情，爭(zhēng)取一開始就要把它做好，能一次做完的事情盡量一次做完，絕不拖拉，反復(fù)做同一件事情最浪費(fèi)時(shí)間;
篇2
使得該企業(yè)文化能得到全體員工強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，并成為各員工認(rèn)可和共享的核心價(jià)值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來(lái)活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。
2、及時(shí)建立企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)
隨著xx的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，在這種競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想始終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷提高其整體效能和績(jī)效。因此，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)為xx應(yīng)及早建立自己的績(jī)效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步xx的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，xx最近十年發(fā)展遲緩的原因:
一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機(jī)構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵(lì)，導(dǎo)致xx對(duì)航運(yùn)業(yè)景氣敏感度降低，航運(yùn)業(yè)低迷時(shí)公司業(yè)績(jī)大幅虧損，航運(yùn)業(yè)景氣時(shí)公司業(yè)績(jī)持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績(jī)效管理體系而喪失了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而目前該公司已認(rèn)識(shí)了這點(diǎn)，正不斷加快國(guó)際化的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)各部門的合作效應(yīng)。
因此切實(shí)提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號(hào)上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進(jìn)公司的實(shí)踐證明，建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)可提高員工的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。
通過(guò)績(jī)效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展;促進(jìn)形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化;激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入;促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感;增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效;通過(guò)不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系;給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。
3、加強(qiáng)xx企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，swot是國(guó)際上最通用的一種科學(xué)分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)遇和威脅。xx也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的全球化集裝箱市場(chǎng)中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)為xx目前形勢(shì)分析如下：
以上因素，企業(yè)培訓(xùn)講師xx建議公司決策層在需考慮以下方面：第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時(shí);不謀全局者，不足以謀一域。xx的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運(yùn)輸物流企業(yè)，就必須堅(jiān)持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展的總體趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以敏銳的嗅覺(jué)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和快速反應(yīng)能力;必須破除部門、單位的藩籬，以對(duì)全局負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全球協(xié)同意識(shí)。
第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)催生的產(chǎn)物，而競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。xx作為全球化經(jīng)營(yíng)的公司，面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局，必須在堅(jiān)持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從國(guó)際班輪業(yè)運(yùn)力規(guī)模發(fā)展來(lái)看，同行中的前三名在過(guò)去近十年中保持了年均20%以上的運(yùn)力增長(zhǎng)速度。xxxx年，xx將達(dá)到270萬(wàn)teu，xx將達(dá)到180萬(wàn)teu，xx超過(guò)150萬(wàn)teu。
篇3
篇4
2012年4月15日下午，再一次聽了應(yīng)大公司應(yīng)大生副總為我們講演了非常生動(dòng)的2小時(shí)“6S”管理培訓(xùn)課程，在這個(gè)短短的2小時(shí)內(nèi)，讓我倍加感觸。應(yīng)副總為我們講了公司的重點(diǎn)責(zé)任：要求每個(gè)人都得做到“關(guān)注人員的安全”、“關(guān)注公司的產(chǎn)品”、“關(guān)注公司的利潤(rùn)”。要做到以利潤(rùn)=售價(jià)-成本的公式方法去為公司為個(gè)人創(chuàng)造利潤(rùn)。還談到企業(yè)要減少了浪費(fèi)，提高效率。目前咱們企業(yè)里各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。為了堵截浪費(fèi)與節(jié)省成本，現(xiàn)由“6S”管理方法來(lái)一步步改進(jìn)優(yōu)雅的工作環(huán)境、良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，讓員工心情更舒暢，更有利于員工發(fā)揮潛力，這們才能減少浪費(fèi)。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間與管理時(shí)間，工作效率自然得到提升。對(duì)員工的影響主要體現(xiàn)在使其增強(qiáng)了歸屬感、提高了工作水平、養(yǎng)成了良好的工作甚至生活習(xí)慣，這對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展極為有利。
在講解中，應(yīng)副總還講解到什么樣的管理才叫“6S”，6S包括：整理(SEIRI)----將工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分為有必要的和沒(méi)有必要的，把有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉;整頓(SEITON)----把留下來(lái)的物品按規(guī)定擺放，并加以標(biāo)示;清掃(SEISO)----將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，使工作場(chǎng)所保持干凈、整潔;清潔(SEIKETSU)----將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果;素養(yǎng)(SHITSUKE)----讓每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神;安全(SECURITY)----重視全員安全教育，每時(shí)每刻都保有安全第一的觀念，防患于未然。
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在這短短的五天培訓(xùn)中，分別設(shè)置企業(yè)的戰(zhàn)略、投融資、管理、團(tuán)建、法律及大數(shù)據(jù)時(shí)代相關(guān)知識(shí)一系列課程。眾位教授深層系統(tǒng)的講解和詳實(shí)的案例分析，無(wú)不彰顯出他們淵博的學(xué)識(shí)和對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。知識(shí)是改變命運(yùn)的途徑，能讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)需要不斷的摸索和實(shí)踐的累積。能夠把學(xué)到的知識(shí)真正做到從“知”變“會(huì)”，才能對(duì)工作起到提升的作用。下面簡(jiǎn)述一下個(gè)人在這次培訓(xùn)中理解到的程度的一些心得和感想：
一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向和命運(yùn)。戰(zhàn)略的規(guī)劃靠公司高層對(duì)政策、社會(huì)發(fā)展的解讀能力和魄力，他的可行性也同等重要，執(zhí)行實(shí)施情況同樣能改變戰(zhàn)略發(fā)展的方向，也需要激勵(lì)措施和防控措施，這樣才能使得戰(zhàn)略的思想得以實(shí)現(xiàn)。
能夠精通并運(yùn)用資本運(yùn)作的理念和方法，不單僅僅是把企業(yè)從資金的困境中擺脫出來(lái)，重要的是能為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。一個(gè)項(xiàng)目能夠正常的啟動(dòng)，一個(gè)企業(yè)能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)是要靠資金的支持，這其中不失可以搞一些“小手段”，有了扎實(shí)的金融知識(shí)，結(jié)合政策條款和相關(guān)法律、法規(guī)，就能實(shí)現(xiàn)資金的共融，擺脫眼下的“窘境”，達(dá)到最終目的。
管理是一門藝術(shù)，他原于生活又高于生活。想把一個(gè)人的思想全部灌輸給別人，而且讓其接收信息那是教師的工作，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要和員工之間有共通的通道，才能走向人企公興。做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要是員工思想的統(tǒng)一性，協(xié)作性，進(jìn)取性。這些除了熟知管理相關(guān)知識(shí)外，還需要提高個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)，從而提高個(gè)人魅力來(lái)引領(lǐng)帶動(dòng)員工。讓員工把“聽”變成“動(dòng)”進(jìn)而變成有思想的“動(dòng)”，完全靠個(gè)人的積極性發(fā)揮是個(gè)體才能，力量是渺小的，能夠帶動(dòng)整個(gè)集體來(lái)為公司謀發(fā)展促團(tuán)結(jié)，才體現(xiàn)管理的真正意義。
篇7
隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及通信技術(shù)等信息化手段的廣泛應(yīng)用，尤其是網(wǎng)絡(luò)的介入，把行政管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都聯(lián)結(jié)到了一起，就像一個(gè)有機(jī)體一樣，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的管理效應(yīng)，隨著制度的健全，正在逐漸形成，至少已經(jīng)從技術(shù)角度為機(jī)構(gòu)編制信息共享和聯(lián)動(dòng)管理提供了平臺(tái)。目前，中央編辦研發(fā)的《實(shí)名制管理系統(tǒng)》，吉林省編辦正在建設(shè)并應(yīng)用的《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》，都是為達(dá)到聯(lián)動(dòng)管理效果，實(shí)現(xiàn)管理的協(xié)調(diào)、配合和制約而開發(fā)的。正是因?yàn)橛辛诉@樣的信息化管理工具，吉林省編辦獨(dú)立設(shè)置后才出臺(tái)了審辦分離的管理措施，以及空編使用的管理規(guī)定。從事實(shí)上，我們已經(jīng)看到了機(jī)構(gòu)編制管理的聯(lián)動(dòng)效果：過(guò)去雖然也規(guī)定空編進(jìn)人必須符合相應(yīng)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和職數(shù)要求，但是沒(méi)有相應(yīng)的保障措施，很難實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)；現(xiàn)在，有了《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》，則可輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)了。隨著《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》功能的健全和配套管理制度的不斷完善，凡與機(jī)構(gòu)編制相關(guān)的信息都將逐漸統(tǒng)一由系統(tǒng)來(lái)管理，以徹底解決數(shù)出多門的問(wèn)題。凡涉及機(jī)構(gòu)編制管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也將統(tǒng)一通過(guò)系統(tǒng)來(lái)辦理，以達(dá)到數(shù)據(jù)共享、根除底數(shù)不清的問(wèn)題。屆時(shí)，機(jī)構(gòu)編制管理的聯(lián)動(dòng)局面自然也就形成了。
二、通過(guò)信息化，讓機(jī)構(gòu)編制管理趨向質(zhì)量化
定職能、定機(jī)構(gòu)、定編制是機(jī)構(gòu)編制管理的核心內(nèi)容。每一名機(jī)構(gòu)編制工作者都知道，要依據(jù)職能設(shè)定機(jī)構(gòu)，依據(jù)機(jī)構(gòu)核定編制，但依據(jù)什么來(lái)確定職能呢？從編制管理學(xué)角度講：“職能的產(chǎn)生取決于社會(huì)發(fā)展的客觀需要。”所以，應(yīng)該依據(jù)社會(huì)發(fā)展的客觀需要來(lái)確定職能。但要掌握始終處于變化中的社會(huì)發(fā)展客觀需要，僅靠數(shù)量有限的機(jī)構(gòu)編制工作者，無(wú)論在人力上，還是在能力上都是不可能的。因此，實(shí)際工作中的機(jī)構(gòu)編制管理，只能相對(duì)偏重于事前審批，而審批之后的效能管理以及審批之前的職能確定等工作環(huán)節(jié)必然會(huì)受到弱化，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)編制管理中出現(xiàn)一些漏洞，造成超編、混編、混崗、吃“空餉”、底數(shù)不清等問(wèn)題也就不可避免了。
今天，電腦代替了人腦可以無(wú)限存儲(chǔ)并處理我們需要的各種資料，互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)提供我們需要的各種信息。聯(lián)網(wǎng)后的《實(shí)名制管理系統(tǒng)》和《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》可以讓管理觸角伸到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。基于這樣的信息化背景，機(jī)構(gòu)編制工作完全可以由階段式管理走向全程控制。吉林省編辦已經(jīng)提出，今后不僅要管數(shù)量，更要管質(zhì)量。今年，獨(dú)立設(shè)置后的吉林省編辦非常忙，主要原因不是因?yàn)楣ぷ鞫嗔耍且驗(yàn)樾碌臋C(jī)構(gòu)編制管理模式正在形成過(guò)程中，目前已經(jīng)完成的機(jī)關(guān)基本制度建設(shè)、基礎(chǔ)資料政策法規(guī)的收集整理、機(jī)構(gòu)改革成果的檢查驗(yàn)收、機(jī)構(gòu)編制信息的核查以及正在進(jìn)行的事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制管理情況調(diào)研，都是為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量化”的管理目標(biāo)而做的基礎(chǔ)性工作和積極的努力。隨著信息化手段在機(jī)構(gòu)編制管理領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，調(diào)研工作變得越來(lái)越高效和快捷，機(jī)構(gòu)編制管理也越來(lái)越客觀和科學(xué)，單純的數(shù)量審批式管理正在逐步趨向包含職能研究和效果評(píng)估的質(zhì)量化管理。
三、通過(guò)信息化，讓機(jī)構(gòu)編制管理實(shí)現(xiàn)同步化
統(tǒng)計(jì)工作是機(jī)構(gòu)編制管理的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，也是檢查機(jī)構(gòu)、編制執(zhí)行情況的重要手段。過(guò)去，人工的統(tǒng)計(jì)方式不僅不可避免地會(huì)產(chǎn)生誤差，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)為了掩蓋管理問(wèn)題而人為修改統(tǒng)計(jì)結(jié)果的情況，更為不可避免的是，等到統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為管理者決策依據(jù)時(shí)候，實(shí)際工作中數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)生了改變，因此決策依據(jù)的只能是相對(duì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。決策的滯后必然會(huì)帶來(lái)管理的滯后。可在今天，網(wǎng)絡(luò)時(shí)間處于一種無(wú)始無(wú)終的狀態(tài)。隨著《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》等信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用和完善，政府專網(wǎng)的聯(lián)通，尤其是隨著機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)辦理與中心數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)通，機(jī)構(gòu)編制信息會(huì)隨著業(yè)務(wù)的辦理，自動(dòng)同步更新到中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。目前，吉林省編辦正在將各類機(jī)構(gòu)、編制和實(shí)有人員等信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)健全以后，同步動(dòng)態(tài)的機(jī)構(gòu)編制管理模式自然也就形成了。那時(shí)，統(tǒng)計(jì)將不再是一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，更不用由專人來(lái)管理了，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)編制工作基礎(chǔ)信息健全后，相關(guān)的管理信息時(shí)時(shí)都會(huì)自動(dòng)更新。可見(jiàn)，在信息化背景下，基礎(chǔ)信息的建設(shè)工作尤為重要。因此，今后一段時(shí)間內(nèi)，要把信息的建立與完善做為機(jī)構(gòu)編制管理的基礎(chǔ)性工作。
《編制人事財(cái)政經(jīng)綜合管理系統(tǒng)》的應(yīng)用，并不意味著機(jī)構(gòu)編制管理范圍的擴(kuò)大，其主要目的在于確保管理的效果，體現(xiàn)機(jī)構(gòu)編制的法規(guī)性。因此這套涉及編制、人事和財(cái)政等部門的綜合管理系統(tǒng)僅限于編制部門使用還不足以達(dá)到同步的管理效果。通俗地講，在《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》的使用上，機(jī)構(gòu)編制管理部門的主要任務(wù)是確保機(jī)構(gòu)編制相關(guān)信息的全面與準(zhǔn)確，人事管理部門的主要任務(wù)是對(duì)號(hào)入座，依據(jù)機(jī)構(gòu)編制情況來(lái)配備人員，只有在此基礎(chǔ)上，財(cái)政管理部門才能在相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上有所依據(jù)，并體現(xiàn)出編制的法規(guī)性，實(shí)現(xiàn)同步化的管理目標(biāo)。
四、通過(guò)信息化，讓機(jī)構(gòu)編制管理走向機(jī)制化
機(jī)制與體制同屬制度范疇，但機(jī)制不同于體制，體制是形之于外的由不同組織構(gòu)成的制度體系，它通過(guò)組織行為實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)。例如，我國(guó)的行政管理體制，從政府的組織設(shè)置上就可以看出是從中央到地方的分級(jí)管理體制，這次的大部制改革以及省管縣的設(shè)想都屬于體制層面的調(diào)整。而機(jī)制是形之于內(nèi)的由不同要素組成的制度系統(tǒng)，它通過(guò)要素間的相互協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)其特有的功能。例如，交通路口的攝像頭，表面看就是一個(gè)攝像裝置，但其實(shí)是一套交通管理機(jī)制，它是由攝像頭、網(wǎng)絡(luò)以及影像處理程序和配套的交通管理規(guī)定等要素組成的。在這一機(jī)制面前，首先是不敢違反，其次是如果不小心違反了就一定會(huì)受到懲罰，這是機(jī)制不同于一般制度規(guī)定的約束功能。吉林省編辦正在逐步完善的《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》，是為解決超編、混編、吃空餉、數(shù)出多門、底數(shù)不清等問(wèn)題，而建立的包括編制、人事、財(cái)政信息的綜合管理機(jī)制。從理論上講，人事調(diào)整一定要用到編制，財(cái)政撥款必須要依據(jù)編制，這是編制的法規(guī)性體現(xiàn)，但要在實(shí)際工作中得到貫徹，僅有規(guī)定是不行的，因此在啟用《編制人事財(cái)政綜合管理系統(tǒng)》的同時(shí)，除了制定相應(yīng)的配套管理制度外，還要在管理實(shí)施過(guò)程中設(shè)置相應(yīng)的管理環(huán)節(jié)，讓管理工作只有通過(guò)系統(tǒng)處理才能正常運(yùn)行，就像車輛必須通過(guò)裝有監(jiān)控裝置的路口一樣，管理的目標(biāo)自然也就實(shí)現(xiàn)了。由于這類機(jī)制只有在計(jì)算機(jī)、信息處理程序和網(wǎng)絡(luò)等信息化工具的基礎(chǔ)上才能建立，所以完全有理由說(shuō)機(jī)構(gòu)編制管理的機(jī)制化建設(shè)是信息化時(shí)代帶給我們的必然選擇，它讓人力做不到的事情變得可以做到了，讓人力不能控制的事情變得可以控制了。
利用信息化工具進(jìn)行機(jī)構(gòu)編制管理的機(jī)制化建設(shè)并不僅限于橫向的部門之間，縱向的、甚至是縱橫交錯(cuò)的管理模式，在網(wǎng)絡(luò)面前都將不是難事。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，上級(jí)可以隨時(shí)對(duì)下級(jí)的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，下級(jí)也可以及時(shí)掌握上級(jí)的管理動(dòng)態(tài)。甚至不同部門、不同級(jí)別的機(jī)構(gòu)之間，只要存在著共享信息，就可以通過(guò)信息化手段，建立相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保障管理效果的實(shí)現(xiàn)。但是信息化手段本身并不是萬(wàn)能的，只有在科學(xué)配套的管理制度支撐下，才能真正起到機(jī)制的制約與保障作用。
五、通過(guò)信息化，讓機(jī)構(gòu)編制管理轉(zhuǎn)向服務(wù)化
篇8
對(duì)從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級(jí)安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
篇9
調(diào)動(dòng)三個(gè)方面的力量，即是要充分調(diào)動(dòng)和運(yùn)用學(xué)校、家庭和社會(huì)三個(gè)方面力量參與班級(jí)管理，以提高班級(jí)管理工作的成效。
學(xué)校的職能是毋庸置疑的，家庭的作用也是顯而易見(jiàn)的。學(xué)生除了寒暑假，平時(shí)的生活基本是學(xué)校和家庭兩部分的銜接。經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，尤其是借助于電話這一快捷的通訊工具，可以及時(shí)交換學(xué)生的有關(guān)信息，讓學(xué)生家長(zhǎng)積極參與對(duì)學(xué)生的教育和管理，支持班級(jí)工作，已成為不可忽視的重要的教育手段。我班有位同學(xué)長(zhǎng)期放學(xué)不按時(shí)回家，與社會(huì)上不三不四的人混在一起，不想上學(xué)，養(yǎng)成了許多不良習(xí)慣。了解到這一情況后，我與家長(zhǎng)商定：放學(xué)后由家長(zhǎng)親自到校接他回家，或通過(guò)《家長(zhǎng)聯(lián)系簿》由老師簽注每天放學(xué)離校時(shí)間，再由家長(zhǎng)簽注到家時(shí)間，以杜絕他與壞人接觸的機(jī)會(huì)，平時(shí)注意關(guān)心和提醒他，稍有進(jìn)步就給于表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。堅(jiān)持了一學(xué)期，該生的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣有了很大的進(jìn)步。在班級(jí)管理過(guò)程中，我們還經(jīng)常結(jié)合時(shí)事政治，強(qiáng)化思想教育和班級(jí)管理工作，堅(jiān)持下面教育和引導(dǎo)。如抗洪救災(zāi)、見(jiàn)義勇為、樂(lè)于助人、勤奮學(xué)習(xí)等感人的事例級(jí)學(xué)生樹立榜樣。
兒童心理學(xué)專家朱智賢說(shuō)過(guò)：學(xué)生在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問(wèn)題常與行為品德有關(guān)。不從根本上去抓品德教育，就不能促使他們健康誠(chéng)長(zhǎng)。我班采取多種形式的班隊(duì)會(huì)，針對(duì)性的主題會(huì)，師生間的思想交流，制度化的班級(jí)周評(píng)小結(jié)等，在實(shí)踐中證明是行之有效的。
篇10
第三，就企業(yè)而言。認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)本企業(yè)的文化建設(shè)。完善自身的管理機(jī)制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)在精細(xì)化管理的應(yīng)用上，特別是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高的社會(huì)趨勢(shì)下，精細(xì)化管理的重要性日見(jiàn)明顯。就上所述，精細(xì)化管理是種意識(shí)，觀念，是種態(tài)度與文化。
因此，在企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無(wú)巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能步步為贏！
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對(duì)于個(gè)人，企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的深遠(yuǎn)意義。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與廣大同仁們一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)！
（二）
市局圍繞"科學(xué)管理上臺(tái)階"的年度主題，開展精益管理建設(shè)工作。下面，我談?wù)勎以诰婀芾韺W(xué)習(xí)過(guò)程中的心得體會(huì)。
一、觀看精益管理講座內(nèi)容概述
精益管理的概念始創(chuàng)于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實(shí)行的即時(shí)生產(chǎn)（Just-in-Time,簡(jiǎn)稱JIT）概念。2004年，歐美的專家才給精益管理下了一個(gè)定義，即：持續(xù)地關(guān)注組織的所有資源，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，消除流程中所有的浪費(fèi)，降低周期時(shí)間，以滿足客戶的需求。針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象。但是作為國(guó)家行政機(jī)構(gòu)，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在精益管理中應(yīng)該做些什么事情？這是一個(gè)課題，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>
精益管理講座主要從幾方面向我們展示精益管理的理論精神、精益管理的方法和精益管理在行政機(jī)關(guān)中的應(yīng)用。首先是精益管理的來(lái)源。精益管理誕生前，世界的知名大公司，如：通用企業(yè)、福特，采取的是以擴(kuò)大產(chǎn)量的方式降低生產(chǎn)成本，以此來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，隨著產(chǎn)量的擴(kuò)大，大量的庫(kù)存造成庫(kù)存成本的上升，企業(yè)不得不將刺激客戶的需要為中心工作。在這種環(huán)境上，精益管理在日本這個(gè)特定的地方誕生。戰(zhàn)爭(zhēng)失敗和經(jīng)濟(jì)崩潰，要求日本的企業(yè)必須利用有限的資源，最大的實(shí)現(xiàn)客戶的需要。
按照精益管理的對(duì)象，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的"客戶、資源、浪費(fèi)"到底是什么？質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的客戶首先應(yīng)該是重慶生產(chǎn)企業(yè)、重慶3000萬(wàn)人民。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作的落腳點(diǎn)就應(yīng)該是滿足重慶生產(chǎn)企業(yè)、重慶3000萬(wàn)人民的需求。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的資源就是我們的技術(shù)機(jī)構(gòu)，如標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資源、檢測(cè)試驗(yàn)室、檢測(cè)裝備、專家隊(duì)伍、執(zhí)法手段；這些資源都是確保為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。分析出了我們的"客戶"和"資源",浪費(fèi)自然就非常好找了。豐田公司把浪費(fèi)歸納為七種浪費(fèi)。浪
費(fèi)之一就是等待的浪費(fèi)，體現(xiàn)在我們工作中就是上級(jí)布置工作等反饋、下級(jí)匯報(bào)工作等批示上的浪費(fèi)。一件簡(jiǎn)單的事情，往往因?yàn)檗k理環(huán)節(jié)復(fù)雜和管理權(quán)限過(guò)于死板，造成事情的延誤。
浪費(fèi)之二就是協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)。部門和部門之間沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，簡(jiǎn)單的事情因?yàn)榭缌瞬块T變得復(fù)雜，我們的服務(wù)對(duì)象往往不知道程序被弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
浪費(fèi)之三就是閑置的浪費(fèi)。近年來(lái)，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在調(diào)高執(zhí)法能力和檢測(cè)能力的過(guò)程中添置了大量的設(shè)備，是不是每件設(shè)備都發(fā)揮了作用？可能在設(shè)備購(gòu)買之初，因?yàn)闆](méi)有充分論證設(shè)備購(gòu)買后預(yù)計(jì)的使用效率，導(dǎo)致設(shè)備購(gòu)買后的閑置。
浪費(fèi)之四就是無(wú)序的浪費(fèi)。秩序是一個(gè)組織能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、達(dá)到組織最高目標(biāo)的保證。這種秩序在軍隊(duì)、學(xué)校和醫(yī)院的有效運(yùn)轉(zhuǎn)中體現(xiàn)的非常明顯，尤其是軍隊(duì)對(duì)秩序的要求，才能保證軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。我們往往因?yàn)樽约旱乃叫模髦贫炔煌晟凭褪遣桓模贫扔幸?guī)定就是不執(zhí)行。后面的三種浪費(fèi)也在我們系統(tǒng)存在，這里就不一一評(píng)論了。
二、本單位或本職位存在的主要問(wèn)題
1.信息設(shè)備管理和采購(gòu)方面的問(wèn)題
問(wèn)題主要是在院信息設(shè)備基本信息管理方面缺乏必要的臺(tái)帳管理，造成對(duì)設(shè)備是否滿足工作需要情況掌握不足，設(shè)備更新?lián)Q代工作被動(dòng)；缺乏信息化設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃，隨意性強(qiáng)，與實(shí)際業(yè)務(wù)工作發(fā)展需要相脫節(jié)。
2.OA系統(tǒng)在我院使用的問(wèn)題
市局OA系統(tǒng)為各直屬單位設(shè)計(jì)有單位級(jí)OA系統(tǒng)，以滿足單位內(nèi)部辦公自動(dòng)化的需要。在推動(dòng)OA系統(tǒng)在全院使用中，我中心未提出有效地使用建議，造成院公文流轉(zhuǎn)仍已人工方式傳遞以及院各級(jí)部門無(wú)法第一時(shí)間訪問(wèn)市局內(nèi)網(wǎng)信息。
篇11
一、 學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、學(xué)習(xí)方式靈活多樣
學(xué)習(xí)期間，一方面聆聽了知名教授們的授課。課堂上，教授們淵博的知識(shí)、全新的觀念、精湛的學(xué)術(shù)、風(fēng)趣幽默的授課方式深深吸引我們，深入淺出的為我們講解了《國(guó)學(xué)文化在城市規(guī)劃設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》、《現(xiàn)代城市發(fā)展戰(zhàn)略》、《當(dāng)前金融形勢(shì)分析》、《博弈論與政府管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《突發(fā)事件與政府危機(jī)管理》等8個(gè)專題的講座。另一方面，先后到錢江新城、**皮革批發(fā)市場(chǎng)、**、**進(jìn)行參觀考察。詳細(xì)介紹了改革開放30多年來(lái)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展取得的巨大成就和成功經(jīng)驗(yàn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短，但我感到收獲很大，體會(huì)很深，啟發(fā)很多。最大的收獲是進(jìn)一步解放了思想、豐富了知識(shí)，更新了觀念。從老師精彩的課堂上，我們獲得了知識(shí)。在考察中，使我們開闊了視野，認(rèn)識(shí)到了差距。我們看到了**江人艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；不等不靠的自主精神；敢闖敢拼的開拓精神；敢于創(chuàng)新的創(chuàng)造精神。
二、充分認(rèn)識(shí)到我縣與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距
通過(guò)考察學(xué)習(xí)，我認(rèn)為**江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：一是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。突出表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)增速快，運(yùn)行質(zhì)量高，發(fā)展氣魄大，人民生活水平高；二是產(chǎn)業(yè)特色鮮明。工業(yè)所占比重大，且已形成塊狀經(jīng)濟(jì)，知名企業(yè)和大企業(yè)較多；三是體制機(jī)制靈活。**江在發(fā)展過(guò)程中，比較早地認(rèn)識(shí)到了單一所有制的弊端，比較早地進(jìn)行了市場(chǎng)取向的改革，形成了靈活的機(jī)制優(yōu)勢(shì)和舉全民之力、集社會(huì)之財(cái)推動(dòng)發(fā)展的良好局面。就我縣當(dāng)前的發(fā)展情況和現(xiàn)狀而言，由于地處邊疆地區(qū)，客觀上受區(qū)位限制，內(nèi)貿(mào)受交通因素限制、外貿(mào)受緬甸局勢(shì)影響，廣大群眾從商、經(jīng)商意識(shí)淡薄，發(fā)展不平衡，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值較低，農(nóng)民生活水平低，城鄉(xiāng)差距大，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，自身優(yōu)勢(shì)未充分顯現(xiàn)。我們與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距相當(dāng)大，而且還呈現(xiàn)出進(jìn)一步拉大的趨勢(shì)，如果再不加快發(fā)展，差距將會(huì)越來(lái)越大。
三、有了新收獲、得到了新啟示
通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和參觀考察，我有了以下五點(diǎn)啟示：一是要進(jìn)一步解放思想。解放思想是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。一個(gè)地區(qū)的發(fā)展，思想要不斷地解放，觀念意識(shí)要不斷地轉(zhuǎn)變、體制機(jī)制要不斷地創(chuàng)新。在這方面，**江的干部群眾先我們一大步。二要進(jìn)一步加大招商引資。充分利用我縣水電優(yōu)勢(shì)，靈活掌控電價(jià)，創(chuàng)新招商模式，大力發(fā)展以商招商、網(wǎng)絡(luò)招商、中介招商等模式，加大與沿**市的對(duì)接力度，吸引更多的企業(yè)到**落戶。三要進(jìn)一步發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，沿海企業(yè)對(duì)外出口訂單增加，勞動(dòng)力需求量大，我縣應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地向沿海企業(yè)輸送勞動(dòng)力。四要進(jìn)一步加大旅游開發(fā)。每位教授在講座時(shí)，都提到我們的鄰居——**縣，他們都知道**、都到過(guò)**，而提到**，卻無(wú)人知曉。在考察**時(shí)，我深切地感受到：**市依托**品牌，通過(guò)優(yōu)化**的旅游休閑娛樂(lè)文化，推動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)迅猛發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展尋找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要吸引游客到我縣旅游觀光，我個(gè)人認(rèn)為“三靠”即靠宣傳包裝、靠旅游設(shè)施、靠文化底蘊(yùn)。我們應(yīng)加大對(duì)少數(shù)民族文化的開發(fā)和宣傳，重點(diǎn)打造傣文化、景頗文化，以文化為底蘊(yùn)，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，隨著騰**、潞梁二級(jí)路面的擴(kuò)建完工，進(jìn)一步發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“多條腿”走路。五是要重新認(rèn)識(shí)全民創(chuàng)業(yè)的潛能。**江的民富水平令人驚嘆，全民創(chuàng)業(yè)的精神更讓人欽佩。全民創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造了極大的社會(huì)財(cái)富，積累了極大的個(gè)人財(cái)富。在**江，人人想當(dāng)老板、人人爭(zhēng)當(dāng)老板、人人都有創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)，那種“走遍千山萬(wàn)水，歷盡千辛萬(wàn)苦，不怕千難萬(wàn)險(xiǎn)”的開拓精神，那種“白天當(dāng)老板、晚上睡地板”的拼搏精神，那種“敢冒天下人不敢冒的險(xiǎn)、敢吃天下人不愿吃的苦、敢賺天下人看不起眼的錢”的創(chuàng)新精神，那種窮時(shí)能吃苦、富了也能吃苦，打工能吃苦、當(dāng)老板也能吃苦的奮斗精神，使**江人辦成了不少別人辦不成的企業(yè)，開創(chuàng)了別人無(wú)法開創(chuàng)的事業(yè)，培育了外地?zé)o法長(zhǎng)大的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了大家難以想象的經(jīng)濟(jì)奇跡。這種全民創(chuàng)業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的精神，就是**江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力。這種蘊(yùn)藏在民間的創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)造力，從來(lái)就不能低估，我們**也有一些地方的民營(yíng)企業(yè)，只要黨委、政府傾心引導(dǎo)、傾力扶持，創(chuàng)業(yè)熱潮就能一浪高過(guò)一浪。
四、明顯感受到自己在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維方面與發(fā)達(dá)地區(qū)干部群眾的差距
篇12
我班中的一名女生。看似比較懂事，內(nèi)向，平常不容易被老師和同學(xué)發(fā)現(xiàn)和注意。上課時(shí)不愛(ài)聽課，對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，并且不喜歡和同學(xué)交流，經(jīng)常我行我素。我通過(guò)觀察并認(rèn)為，學(xué)生從心理成因來(lái)講更多的是偏激心理在作祟。偏激是指人的意見(jiàn)、主張等過(guò)火。多存在于青少年中。性格和情緒上的偏激，是做人處世的一個(gè)不可小覷的缺陷。性格和情緒上的偏激是一種心理疾病。它的產(chǎn)生源于知識(shí)上的極端貧乏，見(jiàn)識(shí)上的孤陋寡聞，社交上的自我封閉意識(shí)，思維上的主觀唯心主義等等。
常見(jiàn)的偏激主要有三方面的特性：1、認(rèn)識(shí)上的片面性：偏激的人以絕對(duì)的、片面的眼光看問(wèn)題。總是帶著有色眼鏡，以偏概全，固執(zhí)己見(jiàn)，鉆牛角尖，對(duì)人家善意的規(guī)勸和平等商討一概不聽不理。偏激的人缺少朋友，人們交朋友喜歡“同聲相應(yīng)，意氣相投”，都喜歡結(jié)交飽學(xué)而又謙和的人，老是以為自己比對(duì)方高明，開口就梗著脖子和人家抬杠。2、情緒上的沖動(dòng)性：偏激在情緒上的表現(xiàn)是按照個(gè)人的好惡和一時(shí)的心血來(lái)潮去論人論事，缺乏理性的態(tài)度和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，易受他人的暗示和引誘。如果對(duì)某人產(chǎn)生了好感，就認(rèn)為他一切都好，明明知道是錯(cuò)誤、是缺點(diǎn)、也不愿意承認(rèn)。3、行為上的莽撞性：偏激在行動(dòng)上的表現(xiàn)是莽撞從事，不顧后果。產(chǎn)生偏激心理的原因主要是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，辯證思維的發(fā)展尚不成熟，不善于一分為二地看問(wèn)題，往往抓住一點(diǎn)就無(wú)限地夸大或縮小，自以為看到了事物的全部，極易出現(xiàn)以偏概全的失真判斷，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。學(xué)生不管從認(rèn)識(shí)，還是從情緒和行為上都與偏激心理的表現(xiàn)相符合，究其偏激心理的成因是多方面的。
一、家庭因素。由于學(xué)生是獨(dú)子，他的父母常年在外經(jīng)商，父母最多的是給孩子錢，以此來(lái)彌補(bǔ)所謂做父母的責(zé)任。缺少了家庭教育這一關(guān)鍵要素，缺少了親人關(guān)愛(ài)的這一重要情感熏陶，導(dǎo)致學(xué)生孤單，生活無(wú)目的性，迷戀打游戲機(jī)，經(jīng)常找各種接口向父母要錢。由于父母對(duì)他的關(guān)心較少，他就將自己的各種不足都?xì)w結(jié)到父母身上。隨著心理遷移，在學(xué)校里，他就不管自己言行的對(duì)與錯(cuò)，自然的將這一切的錯(cuò)誤都?xì)w咎到同學(xué)，甚至老師身上。缺失了家庭教育和親人關(guān)愛(ài)是學(xué)生偏激心理形成的主要原因。
二、個(gè)人因素。學(xué)生對(duì)于自己沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，任何事都以自我為中心，以自己的好惡作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。由于自己的偏激，導(dǎo)致他的人際關(guān)系比較差，這一因素更讓其在情緒上表現(xiàn)得更為沖動(dòng)，以至于做出一些莽撞的行為。以偏概全，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論和做法。
三、他人因素。由于學(xué)生的偏激行為的表現(xiàn)，使其他學(xué)生對(duì)他退避三舍，同學(xué)們認(rèn)為該生氣量特別小，看到別人受表?yè)P(yáng)就揭短，看到別人挨批評(píng)就幸災(zāi)樂(lè)禍；沒(méi)有朋友，不愿意和他們交往。所以學(xué)生和同學(xué)之間產(chǎn)生了巨大的心理距離，孤單與無(wú)助促使他偏激心理的進(jìn)一步發(fā)展。任課老師也對(duì)他的情況有所了解，所以不愿更多的“管”他，得不到老師的關(guān)愛(ài)，使其覺(jué)得自己更是一個(gè)孤獨(dú)的個(gè)體，促使他用更為偏激的行為來(lái)引起老師的注意。他人因素是其偏激心理形成不可忽視的因素。
我采取以下輔導(dǎo)策略：
1、拉近距離，實(shí)施關(guān)愛(ài)。
由于學(xué)生偏激的言行，使他與其他同學(xué)的心理距離較遠(yuǎn)，也經(jīng)常受到歧視而自卑，最終表現(xiàn)出自傲和偏執(zhí)甚至對(duì)立情緒，所以首先要做的就是和他真心交談，告訴他你是父母的好孩子，你是老師的好學(xué)生，你是同學(xué)們的好同學(xué)，你是班級(jí)大集體中的一份子，只要你正確地對(duì)待他人他事，你就會(huì)受到同學(xué)的歡迎，老師和家長(zhǎng)的信任和表?yè)P(yáng)。于是我經(jīng)常鼓勵(lì)他去關(guān)愛(ài)別人，關(guān)心集體，在多次表?yè)P(yáng)中，使他找回了自信，并得到了同學(xué)承認(rèn)和友愛(ài)。
2、自我管理，塑造人格
制定目標(biāo)，讓學(xué)生明確自控行為的主要目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范自已的行為。“當(dāng)行則行，當(dāng)止則止”。提高自我控制能力。制定一個(gè)時(shí)間規(guī)劃表，要求他從現(xiàn)在開始，從小事做起，逐步磨礪自己的意志，讓他意識(shí)到一味地原諒自己，遷就自己，只會(huì)在錯(cuò)誤、缺陷、惡性的斜坡上越滑越遠(yuǎn)，最終不能自拔。實(shí)施批評(píng)和表?yè)P(yáng)有機(jī)結(jié)合的方式，規(guī)范其行為，引導(dǎo)其從偏激中走出來(lái)，塑造一個(gè)具有正常心理的人格。
3、溝通家長(zhǎng)，健康成長(zhǎng)。
通過(guò)各種方式與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，希望為了孩子，多回家，多教育，多關(guān)心。平時(shí)要求注意創(chuàng)設(shè)與孩子溝通的情境，真心聽孩子的傾訴，少用粗俗而又無(wú)效的打罵教育方式，通過(guò)換位思維及互相關(guān)愛(ài)等方式正面啟發(fā)培養(yǎng)孩子真善美的道德情操。利用好家庭這一教育的主戰(zhàn)場(chǎng)，作好孩子的榜樣，努力培養(yǎng)孩子的優(yōu)良品德，為開拓孩子的美好前程創(chuàng)設(shè)條件。
通過(guò)輔導(dǎo)，學(xué)生已經(jīng)能和父母較好地進(jìn)行心理交流；與同學(xué)之間的關(guān)系也變得較為和睦了；能夠積極地參與一些活動(dòng)；對(duì)老師有了信任感；平常因偏激心理而做出的過(guò)激行為幾乎沒(méi)有了。
所以我覺(jué)得教師應(yīng)該注重一下幾點(diǎn)：
1、作為一名教師，要全方面了解自己的學(xué)生，在工作中要有愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心。
篇13
學(xué)習(xí)酒店管理心得體會(huì)一
酒店在新的領(lǐng)導(dǎo)班子李總的帶領(lǐng)下，全體動(dòng)員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展了酒店的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，酒店各級(jí)人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個(gè)人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下心得體會(huì)。
在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉，記得11月份有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問(wèn)題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級(jí)和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門有問(wèn)題，甚至把整改單都扔到地上，但通過(guò)引用以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問(wèn)題，重新分析筷子問(wèn)題，我們終于找到問(wèn)題所在，并解決了筷子問(wèn)題。
在管理體會(huì)100條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等！無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)！也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念， 通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問(wèn)題！
記得八月為了自助餐提檔提價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個(gè)督導(dǎo)的特長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)崗！我有幸調(diào)到明檔！直接面客的一線，在這個(gè)崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)！更重要是為了自助餐提檔提價(jià)，需對(duì)明檔邊經(jīng)營(yíng)邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責(zé)任的重大！同時(shí)也包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、對(duì)我的信任、促使我具有更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感！上班時(shí)間研究菜品，下班時(shí)間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑欤‰m然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價(jià)后客人的滿意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！同時(shí)內(nèi)心有自豪感和成就感！特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛(ài)話語(yǔ)更是讓我感動(dòng)！我感動(dòng)的同時(shí)認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級(jí)就應(yīng)該在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題！這是我的職責(zé)！也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算的工作態(tài)度。
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
學(xué)習(xí)酒店管理心得體會(huì)二
非常感謝酒店管理培訓(xùn)層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月x參加了由x市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。
第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店管理培訓(xùn)特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與酒店管理培訓(xùn)的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒管理培訓(xùn)店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店管理培訓(xùn)的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓(xùn)特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)x年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
學(xué)習(xí)酒店管理心得體會(huì)三
也許有人會(huì)對(duì)這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大部分業(yè)績(jī)不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過(guò)和別人的合作（包括下屬、同事、客戶等）創(chuàng)造的，甚至可以說(shuō)是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到的事實(shí)也就不難理解了。 一段時(shí)間以來(lái)，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時(shí)也期望能給我們廣大管理者帶來(lái)些許啟示。
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷 出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個(gè)方面或問(wèn)題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動(dòng)行事。 優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會(huì)在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。 具有這種特征的管理者往往能使事情或問(wèn)題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。
（2）做事認(rèn)真，但不事事求“完美” 出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。 出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。 具有這種特征的管理者往往能把事情“做對(duì)”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。
（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié) 出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問(wèn)題的要害，善于將問(wèn)題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。 出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會(huì)過(guò)分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)或小過(guò)失。 具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問(wèn)題”的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井然有序。
（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令 管理者不是發(fā)號(hào)施令的“監(jiān)工”。一個(gè)能讓下屬主動(dòng)“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。 出色的管理者絕少對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。 具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
（5）關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才 出色管理者善于尊重和關(guān)愛(ài)下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛(ài)護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。 具有這樣特征的管理者往往會(huì)讓下屬有一種“如家”的感覺(jué)，無(wú)形中也讓大家更積極、更主動(dòng)、更無(wú)怨無(wú)悔地付出。
（6）對(duì)人寬容，甘于忍讓 出色管理者胸懷寬廣，對(duì)人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。 具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí)，得到別人最真誠(chéng)的支持和幫助。
（7）嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人 出色管理者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)身邊的人。 具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一 出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對(duì)人一視同仁、處事公平公正。沒(méi)有暗箱操作；也不會(huì)當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。 具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí) 出色管理者不會(huì)把自己已有的知識(shí)和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。 具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí) 出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。 具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動(dòng)力。 成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
學(xué)習(xí)酒店管理心得體會(huì)四
3個(gè)月的培訓(xùn)就要結(jié)束了，回首過(guò)去，有光陰似箭的感覺(jué)，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
學(xué)習(xí)酒店管理心得體會(huì)五
通過(guò)近期學(xué)習(xí)管理00條結(jié)合當(dāng)今飲食業(yè)發(fā)展情況，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)與管理談一點(diǎn)看法。二十一世紀(jì)是餐飲業(yè)發(fā)展比較兇猛年代，也是競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入你死我活年代。這對(duì)我們酒店來(lái)說(shuō)也是嚴(yán)重的考驗(yàn)，所以要通過(guò)成功的接待人大會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在不足中總結(jié)教訓(xùn)，找出適宜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品種，迅速投入拳頭產(chǎn)品，形成名牌菜肴，使我們酒店以飲食業(yè)龍頭出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本地飲食業(yè)發(fā)展，這樣我們比較好做了。首先，要了解當(dāng)?shù)厝藗兩盍?xí)慣，填補(bǔ)當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)市場(chǎng)空白， 劃定經(jīng)營(yíng)范圍。
決策決定了經(jīng)營(yíng)菜肴的菜式、品種及菜式口味，所以從決策上應(yīng)該慎重、再慎重。 從經(jīng)營(yíng)決策上本人認(rèn)為要在按酒店報(bào)告中指出的，在繼續(xù)堅(jiān)持“綠色、營(yíng)養(yǎng)、健康”的前提下，以客戶的要求出發(fā)，開發(fā)低油、低糖、低鹽、低脂肪的菜品，打造中豪餐飲強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，拳頭產(chǎn)品，實(shí)施餐后看菜，根據(jù)臺(tái)面情況，及時(shí)調(diào)整菜單、菜品。還應(yīng)在個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化中找出自己經(jīng)營(yíng)路子，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)模式， 就濟(jì)南可以看出：現(xiàn)在為什么許多星際酒店自助餐廳開業(yè)以來(lái)都是生意興隆，就是在經(jīng)營(yíng)中做到"個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化、特色化"。
我們中豪酒店具體結(jié)構(gòu)上：自助形式還有些欠缺，還應(yīng)在經(jīng)營(yíng)品種以個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化、特色化推出自己的經(jīng)營(yíng)品種，并以各地地方風(fēng)味為主，選擇有幾個(gè)有特色的拿手菜，做為主菜龍頭等。突出重點(diǎn)，形成套路，以標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)適應(yīng)千變?nèi)f化的顧客，這樣經(jīng)營(yíng)符合當(dāng)今餐飲業(yè)市場(chǎng)需求，定能填補(bǔ)地方這塊餐飲空缺。從人和分析。當(dāng)今餐飲的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代化酒店經(jīng)營(yíng)管理的成敗主要取決于員工素質(zhì)的高低。
餐飲行業(yè)是一種復(fù)雜性經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：制作一個(gè)菜式有選料、粗加工、 細(xì)加工、加熱成熟、調(diào)味、出鍋、盛裝等繁雜工序。餐飲是依靠傳統(tǒng)的手藝為消費(fèi)者服務(wù)，工種多、分工細(xì)、要求高、技術(shù)性強(qiáng)。每個(gè)環(huán)節(jié)配合十分重要，每個(gè)崗位都要合理安排，合理分工，所以選拔廚師隊(duì)伍，選拔中層管理人員都應(yīng)特別慎重下面對(duì)酒店管理談?wù)劚救丝捶ǎ撼Ｑ哉f(shuō)："三分技術(shù)，七分管理"。就管理來(lái)說(shuō)，又何其為重要，在管理中要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。生存就在于管理，管理不好效益就不會(huì)好， 為搞好我們酒店根據(jù)管理00條總結(jié)以下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
（1）搞好員工的自身素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，明確管理章程，制定各項(xiàng)管理制度和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)的組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。服務(wù)人員必須培訓(xùn)后上崗，獎(jiǎng)勤罰懶，促使員工上進(jìn)，每天利用班前班后會(huì)，總結(jié)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。
（2）落刀成才，物盡其用。 不論經(jīng)營(yíng)什么菜式都要把浪費(fèi)率壓低到最低層，把成本的起貨率提高到最高層。成本原料是菜式的基礎(chǔ)，成本大小決定利潤(rùn)高低，所以選料上壓低成本，讓利給消費(fèi)者，以便售價(jià)讓顧客更好的接收。菜式品種建立標(biāo)準(zhǔn)卡，規(guī)定其所用原料品種，規(guī)格和數(shù)量，精確核算成本，一切出品率按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)操作，這樣即控制了成本，又保證了出品質(zhì)量一致性，做到標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)保持飯菜質(zhì)量十分有利。
（3）以龍頭菜式帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜，并以成本稍高價(jià)售出，來(lái)刺激客人消費(fèi)，活躍酒店氣氛，而且還要使其適應(yīng)各檔次消費(fèi)者的需求， 以便抓住飲食業(yè)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。
（4）食無(wú)定味，適口而擇。不論經(jīng)營(yíng)什么菜肴， 都要入鄉(xiāng)隨俗，把當(dāng)?shù)厝丝谖犊紤]到前邊，適應(yīng)地方口味變化，能讓消費(fèi)者接受，顧客認(rèn)為好吃那就"萬(wàn)歲"。再說(shuō)粵菜、港式粵菜、 湘菜、川菜等結(jié)合當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣，在突出保持其特點(diǎn)、物色的基礎(chǔ)上，一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说目谖逗蜕盍?xí)慣。
（5）要安全生產(chǎn)，各部門把握好自己責(zé)任區(qū)（包括原材料、衛(wèi)生等等）。采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)必須建立帳面流水帳；服務(wù)、生產(chǎn)、收銀也必須建立良好財(cái)務(wù)制度。實(shí)行分片包干制，定期檢查各部門衛(wèi)生、生產(chǎn)情況，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。本人認(rèn)為，若想搞好我們酒店，應(yīng)了解了大環(huán)境、 大趨勢(shì)，掌握我們顧客群體心理、口味，做到知已知彼，科學(xué)決策，找到經(jīng)營(yíng)路子。傳統(tǒng)的菜式與改良引進(jìn)的西餐和創(chuàng)新菜三路齊頭并進(jìn)。只有拓寬思路，才能適應(yīng)當(dāng)今飲食業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的消費(fèi)需求，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，領(lǐng)導(dǎo)餐飲的朝流。
二、廚房廚師技術(shù)力量組合和管理在管理上不僅采取軍隊(duì)式的垂直管理模式，以"以人為本，"的管理理念，使全體員工明確整個(gè)目標(biāo)、自己職責(zé)、工作意義、相互關(guān)系等，從而能夠主動(dòng)地、積極地、創(chuàng)造性地去完成自己的崗位職責(zé)。
三、全國(guó)各地的餐飲業(yè)早已銷煙彌漫，你死我活地競(jìng)爭(zhēng)著。 做為濟(jì)南的星級(jí)酒店中豪，我想，20x年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。 怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。
1、樹立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動(dòng)；贊助一些事業(yè)，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度。看起來(lái)是費(fèi)些人力財(cái)力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質(zhì)；員工在紀(jì)律、條件、 環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后，會(huì)開始工作懶散、紀(jì)律松懈，對(duì)工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門后能自豪地說(shuō)"我是中豪大酒店的"。這樣我們酒店的形象會(huì)更好！
3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個(gè)人都有危機(jī)感， 同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落，
都要使客人覺(jué)得賞心悅目。在就餐的同時(shí)能夠感覺(jué)到溫馨的氣氛，使人覺(jué)得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時(shí)。
5、美食節(jié)：廚房可根據(jù)季節(jié)， 推出美食節(jié)，明檔每周推出具有沖擊力的大菜，以此吸引或刺激顧客的消費(fèi)。
