引論：我們?yōu)槟砹?篇產(chǎn)品質(zhì)量管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:論怎樣強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。（1）美國(guó)摩托羅拉公司運(yùn)用西格瑪公式控制產(chǎn)品質(zhì)量。

美國(guó)摩托羅拉公司于80年代中期將西格瑪管理公式應(yīng)用到質(zhì)量管理之中。西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)偏差值。把這一概念應(yīng)用到質(zhì)量管理上就成了：西格瑪指標(biāo)越高，則達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假設(shè)公司要生產(chǎn)1mm厚的錫盤(pán)，誤差不能超過(guò)0．1mm，再假定有95％的錫盤(pán)達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按常理說(shuō)已經(jīng)很不錯(cuò)了，但卻只達(dá)到2個(gè)西格瑪，即每100萬(wàn)個(gè)錫盤(pán)中有4．5個(gè)厚度誤差超過(guò)了0．1毫米，而要達(dá)到6個(gè)西格瑪，不達(dá)標(biāo)的錫盤(pán)只能有3．4個(gè)，這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是質(zhì)量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質(zhì)量管理已達(dá)到6個(gè)西格瑪，也就是說(shuō)它們生產(chǎn)的每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只僅有幾個(gè)次品。實(shí)行6個(gè)西格瑪管理方式的關(guān)鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的構(gòu)成。及時(shí)項(xiàng)工作一般是通過(guò)調(diào)查來(lái)完成；第二項(xiàng)工作則需要把一個(gè)組織的工作分解為具體的過(guò)程，然后再測(cè)定每一過(guò)程的殘次率。摩托羅拉公司在應(yīng)用西格瑪管理公式中，先培訓(xùn)一批工人骨干，教給他們先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個(gè)公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質(zhì)量管理方式發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是通過(guò)檢查最終產(chǎn)品來(lái)本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料測(cè)定產(chǎn)品質(zhì)量，而西格瑪管理公式旨在控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。用企業(yè)管理的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，實(shí)行西格瑪管理意味著從“可接受的管理水平”上升到“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”的水平上。摩托羅拉產(chǎn)品是由成百上千個(gè)元件構(gòu)成的，把質(zhì)量控制的焦點(diǎn)從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，大大減少了次品數(shù)量，提高了電子產(chǎn)品的精度要求。

（2）杜邦公司的1％＝100％質(zhì)量管理公式。

在杜邦公司的高層決策和經(jīng)營(yíng)人員中，流傳著一個(gè)公式：1％＝100％。這一看似荒謬的公式，卻直接道出公司對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。他們認(rèn)為，如果企業(yè)100只產(chǎn)品中99只優(yōu)良，只有一只有差錯(cuò)，只能算一等品（在杜邦的質(zhì)量等級(jí)上，一等品是列為不良品的），那么，在買(mǎi)到這1只有差錯(cuò)產(chǎn)品的消費(fèi)者的心目中，你的產(chǎn)品質(zhì)量并不高，經(jīng)過(guò)他的宣傳，就會(huì)有更多的人認(rèn)為你所有產(chǎn)品都有問(wèn)題。為此，杜邦公司不斷升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。80年代后，杜邦公司提出了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“零差錯(cuò)”目標(biāo)，要求以消滅不良品為原則，使所有的杜邦產(chǎn)品100％地達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。從那以后，他們借助科學(xué)管理，運(yùn)用先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，特別是注重引入電腦控制機(jī)制，使產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良率不斷上升，很快就實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”的質(zhì)量目標(biāo)．

（3）美國(guó)％?公司提出“寧愿不當(dāng)及時(shí)，但是質(zhì)量要及時(shí)”的質(zhì)量口號(hào)。“寧愿不當(dāng)及時(shí)，但是質(zhì)量要及時(shí)”口號(hào)的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭(zhēng)先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。美國(guó)HP公司深深懂得產(chǎn)品的優(yōu)良是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。為此，公司的質(zhì)量管理是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)。這種閉路網(wǎng)絡(luò)狀的管理，要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)共同對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，絕非檢驗(yàn)部門(mén)一家之責(zé)。在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)階段，技術(shù)人員常把產(chǎn)品正常工作的溫度、濕度、振動(dòng)等極限參數(shù)加在產(chǎn)品上，有意使產(chǎn)品出現(xiàn)故障，然后分析失效過(guò)程與機(jī)理，獲得排除產(chǎn)品隱患的重要線索，采取正確措施，使產(chǎn)品在正常的工作條件下質(zhì)量得到長(zhǎng)期的保障。HP公司在世界60多個(gè)國(guó)家設(shè)有180多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。

（4）美國(guó)西方電訊公司從客戶的眼光中尋找產(chǎn)品的質(zhì)量缺點(diǎn)。西方電訊公司是美國(guó)電話電報(bào)公司所屬的電話設(shè)備制造公司，公司對(duì)質(zhì)量的重視程度之高，令人難以想象。產(chǎn)品檢驗(yàn)經(jīng)理布雷斯直言不諱地說(shuō)，必須從產(chǎn)品上找出缺點(diǎn)，才算盡到職責(zé)，所謂產(chǎn)品是否有缺點(diǎn)，是由客戶的眼光來(lái)決定的，而不是生產(chǎn)者。為此，電訊公司專(zhuān)門(mén)雇用1100名檢查人員，監(jiān)督生產(chǎn)線上的質(zhì)量管理工作。監(jiān)察人員定期檢驗(yàn)產(chǎn)品零件的生產(chǎn)設(shè)備，把不合格的送回重修，并把所有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)量，列成統(tǒng)計(jì)圖表，以了解產(chǎn)品狀態(tài)。如果錯(cuò)誤太多，監(jiān)察人員就把這些情形報(bào)告督導(dǎo)，督導(dǎo)可以立刻停止生產(chǎn)作業(yè)，直到找出癥結(jié)，加以修整后才恢復(fù)生產(chǎn)。監(jiān)察人員隨時(shí)了解生產(chǎn)線上的作業(yè)情況，向督導(dǎo)作詳細(xì)確定的報(bào)告，督導(dǎo)則須負(fù)起維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的雙重責(zé)任。質(zhì)量管理人員檢查過(guò)的產(chǎn)品，由產(chǎn)品檢查人員再次做最徹底的檢驗(yàn)，除質(zhì)量管理部門(mén)外，在佐治亞州的首府還設(shè)有維護(hù)中心，負(fù)責(zé)修理和檢驗(yàn)產(chǎn)品。每5個(gè)星期，產(chǎn)品檢驗(yàn)部門(mén)根據(jù)檢驗(yàn)經(jīng)過(guò)，寫(xiě)出2份報(bào)告，一份送工廠主管和執(zhí)行廠務(wù)經(jīng)理，一份轉(zhuǎn)送公司總裁。由于產(chǎn)品檢驗(yàn)制度的完備，客戶們對(duì)產(chǎn)品根本不需再次驗(yàn)收。西方電訊公司本身由于重視改進(jìn)質(zhì)量，從而在客戶中建立了良好的信譽(yù)。

（5）奔馳汽車(chē)公司“精益求精”的質(zhì)量原則。100多年來(lái)，“精益求精”一直是奔馳汽車(chē)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。在整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從產(chǎn)品構(gòu)思、工藝設(shè)計(jì)、樣車(chē)研制、批量生產(chǎn)直至售后服務(wù)，“精益求精”四個(gè)字一直貫徹始終。為保障產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到不合格的零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠，在奔馳汽車(chē)公司，從上到下形成了一個(gè)質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車(chē)間、班組層層設(shè)立了質(zhì) 量保障機(jī)構(gòu)，派有專(zhuān)人檢驗(yàn)質(zhì)量。在奔馳汽車(chē)公司的工廠中，搞生產(chǎn)的工人有1燉7是進(jìn)行質(zhì)量控制和檢驗(yàn)的，單一個(gè)引擎就要經(jīng)過(guò)42道檢驗(yàn)。隨著專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的加強(qiáng)，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車(chē)的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱里有一個(gè)零件不合格就全部退貨。由于長(zhǎng)期嚴(yán)格堅(jiān)持這一制度，協(xié)作廠商都能自覺(jué)地提高零部件質(zhì)量。為幫助協(xié)作廠共同提高質(zhì)量，奔馳公司也經(jīng)常組織技術(shù)力量對(duì)協(xié)作廠開(kāi)展技術(shù)咨詢服務(wù)。堅(jiān)持“精益求精”的原則還體現(xiàn)在奔馳汽車(chē)公司高質(zhì)量的售后服務(wù)上。

（6）日本精工企業(yè)集團(tuán)的“全球質(zhì)量保障書(shū)”。人們都知道精工牌產(chǎn)品質(zhì)量好，這與精工企業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度是分不開(kāi)的。精工電子工業(yè)公司常務(wù)董事長(zhǎng)永田保潔說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越需要生產(chǎn)出物美價(jià)廉的商品，否則就無(wú)法生存。精工企業(yè)集團(tuán)從50年代開(kāi)始實(shí)行質(zhì)量管理制度，各個(gè)公司和工廠都設(shè)立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從總經(jīng)理到一般職工，從生產(chǎn)領(lǐng)域到銷(xiāo)售部門(mén)都開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。在車(chē)間，每8個(gè)人組成一個(gè)質(zhì)量管理小組，小組有好的建議，可隨時(shí)填寫(xiě)卡片上報(bào)，一經(jīng)采納，就根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益給予一定獎(jiǎng)金。精工手表組裝后，要送到實(shí)驗(yàn)室反復(fù)進(jìn)行耐高溫、耐低溫、耐光、耐熱、抗沖擊、防磁、防震、防水和防塵等700多項(xiàng)實(shí)用模擬試驗(yàn)，各種試驗(yàn)全部通過(guò)才算合格。精工企業(yè)集團(tuán)銷(xiāo)售的精工牌產(chǎn)品均附有“全球質(zhì)量保障書(shū)”，它通過(guò)世界各地的鐘表維修網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)。

（7）日本松下公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。1984年，英國(guó)對(duì)歐洲市場(chǎng)上的電視機(jī)進(jìn)行了一次抽檢，結(jié)果日本松下公司的產(chǎn)品榮獲及時(shí)名，開(kāi)箱合格率100％。擁有20萬(wàn)員工、子公司遍布世界各國(guó)的日本松下電器公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門(mén)、全體職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在產(chǎn)品形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。松下公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是十分嚴(yán)格的。一般企業(yè)都從經(jīng)濟(jì)意義上來(lái)對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)次品率從10％降到5％時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)大大提高，但從5％降到1％時(shí)，經(jīng)濟(jì)上就不一定合算了，可是松下公司卻在達(dá)到1％后還要想方設(shè)法降到0．1％、0．01％、直到0。松下公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。松下公司目前的廢品率為0．03％～0．05％，近期目標(biāo)為0．01％～0．02％，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是0。松下公司還始終把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量保障放在極重要的地位。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則

產(chǎn)品 質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則 及時(shí)章 總 則 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,市場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟的困難條件下,焦炭?jī)r(jià)格連續(xù)下滑,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是產(chǎn)品參與與競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。為保障我廠質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施，達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量批批合格，從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題。我們必須建立質(zhì)量體系，完善質(zhì)量唯體系，著眼于建立穩(wěn)定的保障產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程，從生產(chǎn)的全過(guò)程來(lái)保障產(chǎn)品的質(zhì)量。利用必要的手段對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督、考核，做好信息反饋工作，循序糾正。認(rèn)真執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)生產(chǎn)管理制度，落實(shí)質(zhì)量控制措施。特制定以下質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，望全廠各單位調(diào)動(dòng)全體職工對(duì)照管理實(shí)施細(xì)則各條款，認(rèn)真實(shí)施不斷提高工作質(zhì)量來(lái)保障產(chǎn)品的質(zhì)量。 第二章 質(zhì)量計(jì)劃 1、由銷(xiāo)售部將市場(chǎng)所需產(chǎn)品等級(jí)，質(zhì)量要求及計(jì)劃銷(xiāo)售量報(bào)技術(shù)部，并及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。 2、技術(shù)部根據(jù)我廠生產(chǎn)工藝要求，既要保障焦炭質(zhì)量，又要滿足局、礦生產(chǎn)用氣，結(jié)合生產(chǎn)成本，制定生產(chǎn)建議計(jì)劃。 3、原料部根據(jù)建議計(jì)劃提供所需配比的煤樣，質(zhì)檢中心對(duì)其進(jìn)行分析，包括膠質(zhì)層試驗(yàn)。 4、技術(shù)部出方案，質(zhì)檢部用幾種方案實(shí)施進(jìn)行鐵箱試驗(yàn)，對(duì)配合煤的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析。 5、由工程師組織技術(shù)部、質(zhì)檢中心、原料部、原料庫(kù)、焦?fàn)t車(chē)間、洗煤車(chē)間、分析建議計(jì)劃，確實(shí)制定具體的實(shí)施方案。 6、原料部根據(jù)確定的工藝方案對(duì)所需煤質(zhì)組織進(jìn)煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠,原料庫(kù)有權(quán)拒收任何不合格的入庫(kù)煤。 7、原料庫(kù)、受煤、配煤、焦?fàn)t等根據(jù)確定的方案實(shí)施前期批量試驗(yàn)。 8、要求配煤頭24小時(shí)把配煤倉(cāng)，煤塔的原方案煤種盡量用完，用改變方案后的煤種上倉(cāng)，前期試驗(yàn)是配合煤以24小時(shí)的用量，一個(gè)結(jié)焦周期時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)。 9、質(zhì)檢中心對(duì)試驗(yàn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，對(duì)生產(chǎn)出的焦炭及時(shí)分析，化驗(yàn)，及時(shí)反饋信息。 10、工程師、技術(shù)部、質(zhì)檢中心開(kāi)會(huì)分析糾正確定投入正常生產(chǎn)。 11、方案確定后整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程中各單位必須步調(diào)一致，嚴(yán)格按新方案實(shí)施生產(chǎn)操作，否則對(duì)不及時(shí)執(zhí)行推諉單位罰款50-100元。 12、質(zhì)量計(jì)劃一經(jīng)確定不得隨意改動(dòng)，改變質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須制定質(zhì)量工藝管理方案，經(jīng)總工、生產(chǎn)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。 第三章 生產(chǎn)工藝計(jì)劃 1、銷(xiāo)售部提供計(jì)劃銷(xiāo)售數(shù)量及銷(xiāo)售焦炭質(zhì)量等級(jí)，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的要求。 2、技術(shù)部根據(jù)銷(xiāo)售量，計(jì)劃銷(xiāo)售焦炭等級(jí)，結(jié)合我廠生產(chǎn)工藝制定建議計(jì)劃，A日產(chǎn)爐數(shù)，B配合煤比例，C 入爐煤質(zhì)量指標(biāo)，D結(jié)焦時(shí)間性，E工藝操作管理。 3、用試驗(yàn)確定爐溫，確定用煤方案，焦?fàn)t車(chē)間測(cè)量焦餅中心溫度確定爐溫，測(cè)量爐項(xiàng)空間的煤氣溫度，測(cè)量機(jī)焦兩側(cè)交換間隔時(shí)間及冷卻溫度。 4、焦?fàn)t車(chē)間技術(shù)員收集以上測(cè)量結(jié)果，確定并編制焦?fàn)t加熱制定，包括標(biāo)準(zhǔn)溫度，全爐和機(jī)焦側(cè)煤氣流量，煤氣主管壓力，煙道吸力，標(biāo)準(zhǔn)蓄熱室頂部吸力等。 5、制定溫度制度，確定標(biāo)準(zhǔn)溫度，橫排溫度，爐頭火道溫度，K安、K均。 6、制定壓力制度，煤氣主管，燃燒系統(tǒng)壓力集氣管壓力等。 7、質(zhì)檢中心對(duì)全部過(guò)程，檢查、落實(shí)、考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋信息以便集體會(huì)審糾正 ，對(duì)不能按程序規(guī)定執(zhí)行的單位罰款50-100元。 8、確定的改產(chǎn)、提產(chǎn)、壓產(chǎn)方案、加熱制度、溫度制度、壓力制度經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)、總工、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)審批后投入使用。 第四章 原料煤管理辦法 1、技術(shù)部編制的生產(chǎn)作業(yè)，質(zhì)量建議計(jì)劃按第二章、第三章的程序試驗(yàn)糾正后，經(jīng)各主管廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)會(huì)議確定審核后，原料部根據(jù)建議計(jì)劃所需煤種的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，采樣回我廠，交質(zhì)檢中心做各煤種分析驗(yàn)證合格，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)確認(rèn)，廠領(lǐng)導(dǎo)確定后按要求進(jìn)煤。 2、單煤種分析合格后，對(duì)配合煤做鐵箱試驗(yàn)、膠質(zhì)層試驗(yàn)合格后，原料部開(kāi)始組織大批量進(jìn)煤。 3、質(zhì)檢中心對(duì)進(jìn)廠的原料煤必須車(chē)車(chē)采樣，最多不能多于5車(chē)匯總一個(gè)總樣進(jìn)行分析，正常情況下不多于5車(chē)時(shí)對(duì)進(jìn)廠的單煤種上午一個(gè)總樣，下午一個(gè)總樣分析。 4、質(zhì)檢中心根據(jù)分析報(bào)告單，按照潞煤漳氣字1999第16號(hào)文件《質(zhì)量檢測(cè)措施及考核辦法》對(duì)當(dāng)天的進(jìn)煤質(zhì)量考核，出具質(zhì)量驗(yàn)收證件。 5、進(jìn)廠的煤種如果出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)，原料部要及時(shí)與供煤?jiǎn)挝蝗〉寐?lián)系，通過(guò)整改穩(wěn)定煤質(zhì)，對(duì)原料部考核并限定原料部整改時(shí)間。 6、對(duì)煤質(zhì)不穩(wěn)定的供煤?jiǎn)挝灰M(jìn)行停車(chē)化驗(yàn)、罰款等辦法，對(duì)不能滿足我廠煤質(zhì)的應(yīng)取消供煤資格。 第五章 原料庫(kù)、煤場(chǎng)管理 1、原料庫(kù)按質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)中確定的來(lái)煤標(biāo)準(zhǔn)與入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收與卸煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠。 2、原料庫(kù)必須建立兩本臺(tái)帳《原料煤進(jìn)廠臺(tái)帳》詳細(xì)記錄，24小時(shí)進(jìn)幾種煤，各進(jìn)幾車(chē)、車(chē)號(hào)、多少噸、進(jìn)廠日期，各卸在什么地方，與質(zhì)檢中心化驗(yàn)單對(duì)照，管理員要對(duì)各批煤種的質(zhì)量做到心中有數(shù)，累計(jì)多少噸，第二本帳是《原煤煤使用臺(tái)帳》幾月幾日使用多少噸，使用的是什么時(shí)候進(jìn)的煤，哪幾種煤各多少噸，與配煤要形成領(lǐng)發(fā)關(guān)系，不允許隨便使用。 3、原料庫(kù)要根據(jù)作業(yè)計(jì)劃中煤的種類(lèi)、數(shù)量、進(jìn)出車(chē)方便，新舊煤循環(huán)使用等合理地規(guī)劃煤場(chǎng)場(chǎng)地的使用，并確定后不要隨便變動(dòng)標(biāo)簽。 4、原料煤進(jìn)廠過(guò)程，原料庫(kù)記帳卸車(chē)分兩種情況：⑴新訂購(gòu)的煤種或連續(xù)出現(xiàn)幾次質(zhì)量波動(dòng)的煤種，拉煤車(chē)進(jìn)廠后不許卸車(chē)，由質(zhì)檢中心采樣化驗(yàn)后再卸車(chē)，不合格時(shí)報(bào)有關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門(mén)進(jìn)行審評(píng)提出處理意見(jiàn)。⑵正常供應(yīng)的煤種卸車(chē)要卸在本煤種大堆以外的地方待化驗(yàn)分析出結(jié)果后，合格推入大堆，不合格另行處理。 5、卸煤必須根據(jù)煤種分類(lèi)，分堆堆放，同一種煤也要按進(jìn)廠先后順序堆放，便于循環(huán)使用。各煤種要堆放整齊，禁止混亂，煤堆之間的間距要相距3米以上，如果特殊情況改換煤種時(shí)必須將 原場(chǎng)地徹底清理，打掃干凈，方可卸入新煤種。 6、停車(chē)化驗(yàn)不合格的來(lái)煤堅(jiān)決拉走。 7、對(duì)沒(méi)有停車(chē)化驗(yàn)，但已卸入大堆的不合格煤必須采取分堆存放，不能分堆的要做好標(biāo)記。 8、卸煤過(guò)程中，原煤庫(kù)管理人員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)弄清來(lái)煤車(chē)號(hào)及煤種指揮卸車(chē)地方，如發(fā)現(xiàn)煤種不明，車(chē)號(hào)不對(duì)或煤中雜質(zhì)較多，對(duì)煤質(zhì)有懷疑時(shí)及時(shí)向調(diào)度、質(zhì)檢中心、原料部匯報(bào)，由質(zhì)檢中心核實(shí)，提出處理意見(jiàn)。 9、煤場(chǎng)管理人員必須有計(jì)劃地安排使用煤的先后順序做到合理地新舊循環(huán)使用。禁止當(dāng)天的煤當(dāng)天使用。對(duì)來(lái)煤情況，用煤情況要做到心中有數(shù)，定期讓質(zhì)檢中心對(duì)煤場(chǎng)各煤種分析煤質(zhì)變化情況，煤場(chǎng)內(nèi)禁止推入其它雜質(zhì)和任何材料設(shè)備，對(duì)撿出來(lái)的矸石、雜物必須當(dāng)班拉走。 10、為了對(duì)煤場(chǎng)煤質(zhì)變化情況做到心中有數(shù)。貯存期間未達(dá)到規(guī)定期前20天應(yīng)對(duì)煤堆取樣化驗(yàn)做分析，測(cè)定各種指標(biāo)變化情況，變化大的情況做鐵箱試驗(yàn)已不結(jié)焦可定為變質(zhì)煤處理。 11、煤場(chǎng)與配煤受煤要形成領(lǐng)發(fā)制度，受煤坑用票據(jù)到煤場(chǎng)領(lǐng)煤，煤場(chǎng)管理員根據(jù)領(lǐng)煤票上煤種質(zhì)量要求，數(shù)量進(jìn)行發(fā)煤指定地點(diǎn)安排取煤。 12、煤場(chǎng)管理員必須執(zhí)行以上各條規(guī)定，對(duì)不負(fù)責(zé)任工作導(dǎo)致發(fā)煤錯(cuò)誤，每發(fā)現(xiàn)一次/項(xiàng)扣款50-100元。 第六章 受 煤 1、運(yùn)輸車(chē)間受煤崗位根據(jù)技術(shù)部發(fā)的配比通知單到原料庫(kù)辦理用煤手續(xù)，原料庫(kù)安排煤場(chǎng)管理負(fù)責(zé)按運(yùn)輸車(chē)間用煤?jiǎn)蔚囊笾笓]裝載機(jī)上煤。 2、特殊情況如臨時(shí)發(fā)生變更煤種或煤場(chǎng)煤種不夠必須由技術(shù)部、工程師簽字的通知單才能發(fā)煤。禁止隨意取煤、使用煤， 禁止當(dāng)天來(lái)煤當(dāng)天使用，否則發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人50-100元。 3、受煤工要與配煤塔頂二部皮帶崗位聯(lián)系好，先上那種煤，上多少，用哪個(gè)煤塔心中有數(shù)，運(yùn)輸車(chē)間上滿一個(gè)煤倉(cāng)再上一個(gè)煤倉(cāng)，禁止放錯(cuò)或放混，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運(yùn)輸車(chē)間50-100元。 4、裝載機(jī)鏟來(lái)的煤要求依次放在受煤坑口，受煤工要核對(duì)是否是所要上的煤種，受煤過(guò)程中必須把煤中的雜質(zhì)矸石撿出。發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)要向調(diào)度匯報(bào)，上完后要清理現(xiàn)場(chǎng)，把余下的煤鏟回原堆，才能上第二種，否則不清理現(xiàn)場(chǎng)，把余下的煤上到第二個(gè)倉(cāng)內(nèi)對(duì)受煤工罰款50-100元。 第七章 配 煤 1、配煤塔頂口，底部都要用標(biāo)志標(biāo)明四個(gè)煤塔各放的是什么煤種，一般情況下不改變貯煤塔的煤種。如特殊情況改變必須徹底對(duì)該塔內(nèi)清理后才能上新煤種，正常情況下每月對(duì)配煤各塔內(nèi)也要徹底清理一次，以保障塔內(nèi)邊緣光滑干凈，塔內(nèi)的煤不變質(zhì)。 2、配煤塔下部室內(nèi)要掛一塊黑板，明確寫(xiě)明當(dāng)天配比要求，上煤數(shù)量（以技術(shù)部下發(fā)的通知單為準(zhǔn)）配煤給煤機(jī)閘板調(diào)節(jié)，要以通知單為準(zhǔn)用跑盤(pán)試驗(yàn)核實(shí)放煤快漫。閘板的寬度是否。而且要在配煤過(guò)程中每隔兩小時(shí)測(cè)量一下有無(wú)變化及時(shí)調(diào)節(jié)，配煤誤差不允許超過(guò)5%，質(zhì)檢中心每天要不定時(shí)抽查三次以上，凡發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)一次予以運(yùn)輸車(chē)間50元罰款。 3、在配煤過(guò)程中配煤工、皮帶司機(jī)必須堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)給煤機(jī)有堵塞現(xiàn)象或下煤不均應(yīng)立即處理。禁止配比不準(zhǔn)或上單一煤種，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運(yùn)輸車(chē)間100元。 4、配煤過(guò)程中，配煤塔下給料機(jī)篩出的各種雜質(zhì)及矸石必須立即撿出，否則一次罰款50元，幾種煤配合后3部皮帶的總上煤量以破碎機(jī)能夠暢通吃進(jìn)為準(zhǔn)，不許在破碎機(jī)前的入料口捅煤。要經(jīng)常清除鐵器上的鐵渣、炮線等雜物，否則經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一次扣三部皮帶司機(jī)50元，皮帶通廊、破碎機(jī)房?jī)?nèi)清理的衛(wèi)生或雜物禁止倒到皮帶上，否則發(fā)現(xiàn)一次扣款50-100元。 第八章 破碎機(jī) 1、只有破碎機(jī)起動(dòng)后，才能開(kāi)始配煤，不允許未經(jīng)破碎機(jī)破碎的煤進(jìn)入煤塔，發(fā)現(xiàn)一次扣破碎機(jī)司機(jī)100-200元。 2、必須設(shè)專(zhuān)人看管破碎機(jī)每班要兩次篩分測(cè)試必須保障3mm以下的煤在75-80%之間，發(fā)現(xiàn)篩分不達(dá)要求時(shí)及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室與技術(shù)部、通知檢修車(chē)間調(diào)節(jié)檢修或更換鍾頭。否則推遲24小時(shí)對(duì)運(yùn)輸車(chē)間罰款50元。質(zhì)檢中心每天要不定時(shí)抽查篩 分試驗(yàn)考核。 3、冬季每天上完煤后要對(duì)破碎機(jī)內(nèi)部徹底清理一次，不允許積煤凍在破碎機(jī)、漏斗內(nèi)壁上，影響下一班的正常使用，否則一次扣破碎機(jī)司機(jī)50元。 第九章 質(zhì)量檢查 1、對(duì)進(jìn)廠的煤必須車(chē)車(chē)采樣，最多不能多于5車(chē)一個(gè)總樣，由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下采樣后進(jìn)行分析化驗(yàn)，對(duì)于一種來(lái)煤每十日做膠質(zhì)層一次，對(duì)于不正常的來(lái)煤要求每?jī)扇諟y(cè)量一次。 2、每班對(duì)配比不定時(shí)抽查三次以上； 每日對(duì)破碎機(jī)篩分做一次試驗(yàn)； 每日對(duì)入爐煤做兩次分析（三爐一個(gè)子樣，焦?fàn)t車(chē)間取樣選樣），每三日對(duì)入爐煤做膠質(zhì)層一次。 每日對(duì)焦炭做兩次分析，上、下午各一次。 每半月地煤場(chǎng)的各種煤分析一次以便掌握煤質(zhì)有無(wú)變化。 每日對(duì)煤倉(cāng)配比單獨(dú)化驗(yàn)一次（運(yùn)輸車(chē)間取樣送質(zhì)檢中心），入爐煤樣由焦?fàn)t車(chē)間從裝煤車(chē)上取樣，質(zhì)檢中心取總樣進(jìn)行化驗(yàn)。 3、所有分析要及時(shí)反饋信息給廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室，以便作出決策，對(duì)分析出的結(jié)果中的不合格項(xiàng)目要找出原因、落實(shí)責(zé)任、提出處理意見(jiàn)，限期整改，調(diào)度會(huì)通報(bào)，否則每少分析一次扣款50元，人為造成誤差罰款100元，分析報(bào)告信息反饋不及時(shí)一次扣款50元。 4、采制樣必須按照《采制樣標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行采制樣。 5、質(zhì)檢中心質(zhì)檢員要對(duì)以前各章節(jié)條款進(jìn)行巡查落實(shí)考核，尤其是重要的控制點(diǎn)，每日必須巡查四次，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)信息反饋至廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室。否則留余形式檢查不到位，考核不嚴(yán)格，每次罰款50-100元。 6、對(duì)當(dāng)天焦炭的各種指標(biāo)的變化要找出原因落實(shí)責(zé)任，質(zhì)檢中心要嚴(yán)格仔細(xì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程巡查，以保障工藝質(zhì)量穩(wěn)定。 7、質(zhì)檢中心每周對(duì)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則中所規(guī)定的內(nèi)容與要求進(jìn)行一次質(zhì)量檢查與分析，用三定形式下發(fā)有關(guān)單位，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題影響質(zhì)量的要批評(píng)并進(jìn)行處罰，認(rèn)真考核及時(shí)糾正，否則檢查不到位考核不嚴(yán)格每次罰款50-100元。 第十 章 質(zhì)量指標(biāo)、工藝指標(biāo)標(biāo) 一、我廠出廠冶金焦質(zhì)量指標(biāo)要求: 二、入爐煤質(zhì)量指標(biāo)要求: 三、焦?fàn)t工藝指標(biāo)： 1#、2#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1260℃，焦側(cè)：1280℃ 3#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1290℃，焦側(cè)：1310℃。 結(jié)焦時(shí)間：11小時(shí)30分鐘，其余檢查、操作與工藝指標(biāo)按《焦化規(guī)程》進(jìn)行。 焦?fàn)t三大系數(shù)：K3>0.9 K均>0.85 K安>0.8 四、配合煤質(zhì)量: 入爐煤細(xì)度: 3mm以下75-80%,配煤比誤差<5% 五、原料煤質(zhì)量: 六、原料煤入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn): 第十一章 質(zhì)量事故的追查 1、凡發(fā)生焦炭質(zhì)量指標(biāo)與正常標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)檢中心要及時(shí)匯報(bào)，并組織查找原因。 2 、凡發(fā)生為合格的化驗(yàn)指標(biāo)必須及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)采取措施。 3、原料部對(duì)不合格的來(lái)煤指標(biāo)要在次日調(diào)度會(huì)上通報(bào)情況與處罰情況，并把罰款單交財(cái)務(wù)執(zhí)行。 4、各類(lèi)質(zhì)量事故也要同安全事故一樣，按照三不放過(guò)原則進(jìn)行追查。 5、由質(zhì)檢中心牽頭組織凡涉及質(zhì)量的部門(mén)及有關(guān)責(zé)任者參加進(jìn)行追查，特大型質(zhì)量事故，由工程師牽頭組織追查，分管領(lǐng)導(dǎo)參加。 6、以焦炭質(zhì)量分析單為依據(jù)，反饋信息單自設(shè)計(jì)煤質(zhì)煤場(chǎng)管理受煤配煤焦?fàn)t工藝一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)找，從實(shí)施細(xì)則的各個(gè)章節(jié)條款對(duì)照查，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，處罰哪個(gè)環(huán)節(jié)。 7、詳細(xì)分析事故原因和教訓(xùn)，制定防范措施對(duì)責(zé)任者進(jìn)行相應(yīng)的處理。 第十二章 質(zhì)量事故的處罰 質(zhì)量管理中的不合格分為兩在類(lèi)：1、一般違章；2、質(zhì)量事故。 一、一般違章指違反操作規(guī)程或制度的行為可分為兩上等級(jí)。 1、情節(jié)輕微影響不大的違章處以50-200元的罰款。 2、情節(jié)較重影響較大但構(gòu)不成事故的違章處以50-200元的罰款。 二、質(zhì)量事故指違章行為造成后果嚴(yán)重，達(dá)到《煤氣化廠獎(jiǎng)懲條例》中事故標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，其處理按《煤氣化廠獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理探析

內(nèi)容摘要:旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過(guò)程綜合作用的復(fù)合體。本文通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析,以期對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)提供針對(duì)性的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)品 特性 質(zhì)量管理

一般來(lái)講,產(chǎn)品是用來(lái)滿足人們某種需求或欲望的消費(fèi)品,分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣,旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為多種特點(diǎn),不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念。

旅游產(chǎn)品概念及特性

從旅游者角度看,在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù),所購(gòu)回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外,總體上是一次完整的經(jīng)歷,而不是一件實(shí)物;旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購(gòu)、娛、食、住等各個(gè)方面的一攬子產(chǎn)品,旅行過(guò)程中的所有片斷共同構(gòu)成游客的旅游經(jīng)歷。因此,旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過(guò)程綜合作用的復(fù)合體,包含實(shí)現(xiàn)一次全程旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過(guò)程中,各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要,在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下,品質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性,旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身,只有一部分可由供應(yīng)者自主評(píng)定,其余部分必須由旅游者親身實(shí)踐并依據(jù)自身感受來(lái)評(píng)價(jià)其質(zhì)量和價(jià)值,因此游客的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)異常重要,但是涉及主觀心理因素,旅游者出游動(dòng)機(jī)各不相同,難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)判,目前采取的辦法是通過(guò)外部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),一般由政府或行業(yè)組織對(duì)該行業(yè)質(zhì)量制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)規(guī)范化和體系化成為品質(zhì)服務(wù)的保障,旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理制度。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理

旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性

旅游活動(dòng)是旅游者利用自己的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動(dòng),目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費(fèi)者,旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷,而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成,服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判只能建立在個(gè)人理解和感知的基礎(chǔ)之上。 游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng), 不僅對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)價(jià),而且對(duì)“生產(chǎn)”過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)存在同時(shí)性, 使服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題也難以“返修”,使顧客行為、顧客預(yù)期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性

迄今為止,學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒(méi)有統(tǒng)一界定,這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面面臨的困難。通常地,理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量:客觀質(zhì)量是對(duì)有形因素進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);主觀質(zhì)量是指對(duì)無(wú)形因素進(jìn)行主觀評(píng)價(jià),無(wú)形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。

作為旅游企業(yè),以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異,不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān),還與提供產(chǎn)品,增進(jìn)顧客經(jīng)歷有關(guān),在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)需求和消費(fèi)行為以及技術(shù)等要素?cái)D壓下,旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在無(wú)形要素方面,例如品牌、企業(yè)管理模式、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等。對(duì)旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō),企業(yè)不僅對(duì)服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標(biāo)負(fù)責(zé),還要對(duì)服務(wù)的消費(fèi)感受負(fù)責(zé),而且功能性質(zhì)量遠(yuǎn)比技術(shù)質(zhì)量重要得多,為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的服務(wù)評(píng)價(jià)體系,將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系結(jié)合在一起,共同在評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中發(fā)揮作用。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,旅游者的各種經(jīng)歷和體驗(yàn)被不斷商品化,旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門(mén)之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡(jiǎn)單地提供旅游活動(dòng)或設(shè)施,以常規(guī)方式進(jìn)行管理,還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置,進(jìn)行柔性管理,承認(rèn)顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。不僅如此,專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便,并給予引導(dǎo),旅游管理人員還應(yīng)深入了解游客的消費(fèi)行為和服務(wù)管理的特點(diǎn)。

旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判

消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一般來(lái)講,顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)取決于對(duì)所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較,當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的感知等于或超過(guò)了對(duì)服務(wù)的預(yù)期時(shí),就會(huì)感到滿足;如果低于顧客預(yù)期,就會(huì)認(rèn)為是低質(zhì)量的。導(dǎo)致這種差異的因素主要來(lái)源于以下五個(gè)方面:

顧客對(duì)服務(wù)的期望與企業(yè)對(duì)這些期望的詮釋存在差異 旅游管理研究表明,旅游活動(dòng)包含許多相互管理的行為,旅游營(yíng)銷(xiāo)中最重要的是讓旅游者到來(lái)之后所感受到的比其預(yù)期的要好,這樣不但使旅游者達(dá)到消費(fèi)滿意,還會(huì)向家人及朋友推薦,從而擴(kuò)大企業(yè)的正面形象傳播。

顧客和企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知之間存在差異 由于企業(yè)對(duì)顧客偏好的重視程度不同,一些企業(yè)容易將少數(shù)顧客的要求或偏好看作是大多數(shù)人的需求,從而出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤,可能會(huì)使用不合適的設(shè)備,雇傭不合適的人員等,最終導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)無(wú)法滿足顧客期望。

企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望存在差距 雖然企業(yè)理解了顧客需求,但在制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),管理人員可能認(rèn)為企業(yè)無(wú)法提供或不應(yīng)當(dāng)提供顧客所需服務(wù);或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)以其他方面為重點(diǎn),去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率等,導(dǎo)致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法滿足顧客需求。

企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)正確理解顧客需求,并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但在服務(wù)過(guò)程中,一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制不愿按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù),或者因其能力所限不能理解自己的工作內(nèi)容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務(wù),出現(xiàn)“角色模糊”或者“角色不明確”。

企業(yè)的對(duì)外宣傳與提供的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不符 企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)過(guò)程中,經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧,以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度,有時(shí)是企業(yè)為開(kāi)拓市場(chǎng)而做出的服務(wù)過(guò)度保障,實(shí)際卻無(wú)法做到,使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感,從而轉(zhuǎn)向其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。

旅游產(chǎn)品滿足顧客需求特質(zhì)

對(duì)于旅游產(chǎn)品來(lái)講,由于很多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商同時(shí)面向一般消費(fèi)者和旅游者,具有多重運(yùn)營(yíng)目標(biāo),所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內(nèi)容寬泛,服務(wù)內(nèi)容和范圍也會(huì)根據(jù)不同要求和不同價(jià)格確定不同等級(jí)。隨著旅游市場(chǎng)日趨成熟,游客對(duì)旅游目的地越來(lái)越熟悉,消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)日益豐富,消費(fèi)預(yù)期相應(yīng)提高,促使旅游企業(yè)一方面加速設(shè)施設(shè)備,一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),來(lái)自消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織和媒體等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)旅游企業(yè)包括景點(diǎn)、住宿、交通等在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,也相應(yīng)提高對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此,旅游產(chǎn)品供應(yīng)商需要面臨新的挑戰(zhàn),不斷推出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品。

旅游企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案

經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到相當(dāng)水平,旅游產(chǎn)品供給基本滿足游客需求,已走過(guò)了數(shù)量急速擴(kuò)張階段,逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段,因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前相關(guān)部門(mén)已出臺(tái)多項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督法規(guī),敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較難把握,服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大,消費(fèi)者對(duì)此投訴頗多,主要集中在賓館、飯店和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高, 服務(wù)不到位等方面,一些星級(jí)飯店盡管在硬件設(shè)施方面滿足了顧客需求,但是在軟環(huán)境方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,例如酒店服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事,在日常管理中也常被忽略,大大影響了客人對(duì)酒店服務(wù)的整體印象,甚至?xí)绊懙綄?duì)整個(gè)旅游過(guò)程的評(píng)價(jià)。因此旅游企業(yè)應(yīng)注重顧客評(píng)價(jià)質(zhì)量的軟標(biāo)準(zhǔn),并積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。

軟標(biāo)準(zhǔn)建立在消費(fèi)者意見(jiàn)或建議的基礎(chǔ)上, 依據(jù)顧客評(píng)價(jià)作為判斷標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)顧客與員工或其它人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)交談收集確切信息,為企業(yè)滿足顧客需求提供具有針對(duì)性的指導(dǎo)和信息反饋。但在實(shí)踐中,由于實(shí)施成本過(guò)高,企業(yè)往往將軟標(biāo)準(zhǔn)硬化,實(shí)行質(zhì)量管理(Total Quality Management)。具體內(nèi)容包括:能夠在任何時(shí)間與顧客保持接觸;能夠?qū)︻櫩偷母鞣N要求做出實(shí)時(shí)反應(yīng);具有彈性保障系統(tǒng)和人員以滿足顧客的實(shí)時(shí)要求;創(chuàng)造和顧客的雙邊對(duì)話機(jī)制。

目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據(jù)這一管理體系以及行業(yè)自身特點(diǎn),逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如,景點(diǎn)、飯店、旅行社、航空公司等部門(mén)采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù),不斷改善客房預(yù)訂系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)以提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息,從而改進(jìn)服務(wù)體系。

為了保障服務(wù)質(zhì)量能在不同地區(qū)、不同時(shí)間達(dá)到相對(duì)一致的水準(zhǔn),消費(fèi)者對(duì)所接受的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行定量或定性評(píng)價(jià)的需求日益迫切,建立并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,是企業(yè)為使服務(wù)達(dá)到效果而制定的可重復(fù)使用的統(tǒng)一規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),從而使服務(wù)這一軟指標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化。目前在旅游業(yè)中,一些國(guó)際大集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)了全球化經(jīng)營(yíng)管理,通過(guò)特定名稱(chēng)、企業(yè)信譽(yù)保障達(dá)到一定的服務(wù)水準(zhǔn),將業(yè)務(wù)拓展到世界各國(guó),如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團(tuán)。

對(duì)于旅游業(yè)中占絕大多數(shù)的中、小企業(yè)而言,建立符合本企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)由三個(gè)子體系組成,即工作標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè),企業(yè)通過(guò)與游客在履行服務(wù)過(guò)程中的接觸活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)質(zhì)量,供應(yīng)方以提供服務(wù)為主,服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為主體,涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)講,服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)包含三個(gè)要素:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),亦即服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量效果;服務(wù)工作規(guī)程,即為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)過(guò)程所應(yīng)履行的操作程序;服務(wù)物質(zhì)條件,即提供服務(wù)時(shí)所使用的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)則是為確保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施所提供的一系列管理保障,包括履行管理(含監(jiān)督與考核)必備的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)劃、信息資料、教育培訓(xùn)、后勤保障及信息化管理手段等。

在企業(yè)外部,對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督一般采取體系認(rèn)證制度,主要對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證,對(duì)不同企業(yè)的同一服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認(rèn)證,例如飯店星評(píng)、景區(qū)等級(jí)評(píng)定采取的評(píng)價(jià)方法是認(rèn)證形式與IS09000族體系認(rèn)證兩種體系。此外,旅游業(yè)還應(yīng)當(dāng)吸取國(guó)外同行業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等中介結(jié)構(gòu)建立并發(fā)展自身的認(rèn)證體系。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),建立外部認(rèn)證體系,不僅可以降低服務(wù)成本支出,還可以精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效率和效益,同時(shí)有助于提高企業(yè)的美譽(yù)度和可信賴度。對(duì)于實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)而言,這些標(biāo)準(zhǔn)在單位內(nèi)部具有強(qiáng)制性,而在外部必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門(mén)、相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)和消費(fèi)者的監(jiān)督。客觀上降低了消費(fèi)者評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的難度,減少了主觀不確定性的干擾。

實(shí)踐表明,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平愈高,企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力愈強(qiáng)。因此,通過(guò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系,旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度論文

一、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

(一)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的概念

產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是指產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須作出一定行為和不得作出一定行為的要求。網(wǎng)購(gòu)是銷(xiāo)售者直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的過(guò)程，主要涉及到銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù):

1．進(jìn)貨時(shí)的產(chǎn)品義務(wù)，即銷(xiāo)售者在進(jìn)貨時(shí)必須查明貨物的質(zhì)量、合格證、生產(chǎn)日期、認(rèn)證標(biāo)志等是否完整齊全，拒收不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品，堅(jiān)決抵制偽劣產(chǎn)品。

2．銷(xiāo)售前保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)，即銷(xiāo)售者在進(jìn)貨以后、銷(xiāo)售以前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不能忽視可能引起的質(zhì)量問(wèn)題。

3．保障符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求，不可另起爐灶，假冒產(chǎn)品標(biāo)志。

4．不得銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或者冒用他人的認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得摻雜、摻假，以假亂真、以次充好，不得以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。

(二)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的表現(xiàn)

在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，違反上述產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的行為時(shí)有發(fā)生，其中最常見(jiàn)的為以偽劣產(chǎn)品假冒知名產(chǎn)品，或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，以假亂真，以次充好。

1．假冒知名商標(biāo)。

例如，網(wǎng)上熱銷(xiāo)的“某”紅棗產(chǎn)品，大部分為假冒產(chǎn)品，2009年，鄭州市查封大量仿冒的“某”紅棗產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售窩點(diǎn)，其中90%的仿冒產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售。

2．以偽劣產(chǎn)品冒充名牌質(zhì)量進(jìn)行銷(xiāo)售。

以網(wǎng)購(gòu)中日益興起的海外代購(gòu)為例，據(jù)報(bào)道，海外代購(gòu)的許多產(chǎn)品均是名牌產(chǎn)品的真瓶子灌入假產(chǎn)品，海外小票、IP地址均系偽造。

3．產(chǎn)品與說(shuō)明不符，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

2014年，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝等14種電商產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，502批次中近三成產(chǎn)品不合格。其中服裝類(lèi)產(chǎn)品成分含量不實(shí)情況嚴(yán)重，11批次號(hào)稱(chēng)羊絨服裝的產(chǎn)品未檢出羊絨成分。

二、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，由于其交易平臺(tái)的特殊性，難以得到有效的監(jiān)管和控制，因此比傳統(tǒng)交易中的商品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，主要成因有以下幾點(diǎn):

(一)產(chǎn)品展示過(guò)程存在缺陷

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品以圖片、文字說(shuō)明進(jìn)行產(chǎn)品展示，而圖片和文字具有較大的隨意性和選擇性，一些商家的圖片并不是實(shí)物拍攝，而是直接復(fù)制使用其他商家的圖片，極易混淆消費(fèi)者的直觀感受。即使是實(shí)物拍攝的圖片，也無(wú)法多方位展示產(chǎn)品的質(zhì)量情況，且為了達(dá)到美觀效果，多數(shù)產(chǎn)品圖片會(huì)進(jìn)行后期修飾，消費(fèi)者僅通過(guò)圖片也無(wú)法真實(shí)掌握產(chǎn)品尺寸、顏色等重要信息，給一些商家創(chuàng)造了銷(xiāo)售問(wèn)題產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

(二)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)易修改

多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)已有的產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)確定產(chǎn)品的質(zhì)量，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以任意編輯，一些商家會(huì)將差評(píng)更改為好評(píng)，或?yàn)樽约禾峁┐罅亢迷u(píng)，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的事實(shí)，使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

(三)商家身份難以確定

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提高了商家入駐條件，要求入駐商家需提供身份證信息、工商注冊(cè)信息等。但這些信息的提交只是以數(shù)據(jù)的形式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，難以確定其真?zhèn)危蟛糠仲?gòu)物網(wǎng)站只是向買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易平臺(tái)功能，缺少足夠的人力、物力對(duì)商家信息進(jìn)行驗(yàn)證、把關(guān)，難以確保商家的真實(shí)身份，一旦網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)僅根據(jù)商家在網(wǎng)上的注冊(cè)信息并不一定能找到其本人，給后期的監(jiān)管工作造成困難。

(四)法律的規(guī)定存在不足

作為新興的銷(xiāo)售方式，網(wǎng)購(gòu)從出現(xiàn)到繁榮，只用了短短數(shù)年時(shí)間，法律的制定卻未跟上其迅速發(fā)展的步伐，直至2014年，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者工商信息公示、發(fā)票出具等常見(jiàn)問(wèn)題才在《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和部門(mén)規(guī)章中作了明確和具體的規(guī)定，且雖然上述法律和部門(mén)規(guī)章規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任承擔(dān)主體，但對(duì)于具體的賠償方式、數(shù)額等并未作明確規(guī)定，不利于懲罰措施的執(zhí)行。

三、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的完善

為保障網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，需要平衡銷(xiāo)售者、交易平臺(tái)、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的職能和義務(wù)，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、三者各司其職的質(zhì)量管理制度。

(一)制定法律明確銷(xiāo)售者、交易平臺(tái)的義務(wù)

1．銷(xiāo)售者法律義務(wù)

網(wǎng)店商家是網(wǎng)絡(luò)交易中的銷(xiāo)售者，與傳統(tǒng)實(shí)體商家相比，網(wǎng)店商家較大的特點(diǎn)是身份的真實(shí)性難以確定，這也是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量難以追責(zé)的重要原因。目前，國(guó)家工商行政管理總局已頒布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)，但是卻未規(guī)定違反“工商信息公示”義務(wù)的后果，對(duì)于個(gè)人商家的個(gè)人信息公示也未有體現(xiàn)，這使得“信息公示義務(wù)”條款缺乏必要的強(qiáng)制約束力和執(zhí)行力。因此，法律應(yīng)對(duì)網(wǎng)店商家的身份驗(yàn)證制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)店商家“提供真實(shí)身份證明”義務(wù)的規(guī)定，并規(guī)定違反后果，對(duì)提供虛假身份證明和工商注冊(cè)信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施。

2．交易平臺(tái)的法律義務(wù)

交易平臺(tái)畢竟不是專(zhuān)門(mén)的審核部門(mén)，通常情況下只是提供產(chǎn)品交易中介和技術(shù)支持服務(wù)，讓交易平臺(tái)確保銷(xiāo)售者身份的真實(shí)性在實(shí)踐中仍有難度，因此，法律應(yīng)強(qiáng)化交易平臺(tái)的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。如規(guī)定交易平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)站管理作用，完善現(xiàn)有的商家信譽(yù)體系，通過(guò)對(duì)差評(píng)或投訴次數(shù)累計(jì)到一定程度的商家拉入黑名單等模式淘汰不符合條件的商家。

(二)發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的管理監(jiān)督作用

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)為工商行政管理部門(mén)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，這兩個(gè)部門(mén)也應(yīng)“與時(shí)俱進(jìn)”，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的特殊性，采取對(duì)應(yīng)的監(jiān)管措施，解決日益凸顯的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。例如成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上管理部門(mén)，對(duì)網(wǎng)店商家的工商注冊(cè)信息和身份信息進(jìn)行審核;設(shè)立網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品審核網(wǎng)站，要求商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)備案，網(wǎng)站審核部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)、合格證等信息進(jìn)行驗(yàn)證和審核，對(duì)合格產(chǎn)品加注專(zhuān)用標(biāo)志，未經(jīng)申報(bào)備案的產(chǎn)品不得在網(wǎng)上銷(xiāo)售;并為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)和投訴途徑，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量直接涉及消費(fèi)者的權(quán)益，因此，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行法律規(guī)制，保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天，我們也應(yīng)加快完善網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步運(yùn)行。

作者：李碧瑩 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 石家莊高新區(qū)管委會(huì)

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理研究

摘要：鋁金屬?gòu)V泛應(yīng)用于包裝、建筑、交通、航空等重要領(lǐng)域，是次于鋼鐵的第二大金屬，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展中占有重要地位。針對(duì)電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理已經(jīng)成為鋁產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的重要任務(wù)。本文分析了電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并給出了增強(qiáng)電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管控力度的措施。

關(guān)鍵詞：電解鋁；產(chǎn)品質(zhì)量管理；質(zhì)量管理措施

新中國(guó)成立以來(lái)，國(guó)內(nèi)的電解鋁產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，取得了舉世矚目的成績(jī)，部分電解鋁廠的工藝技術(shù)已經(jīng)趕上世界水平。然而，當(dāng)前我國(guó)的電解鋁產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然存在一些問(wèn)題，電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理是制約我國(guó)電解鋁產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵。因此，如何深入分析當(dāng)前電解鋁企業(yè)的產(chǎn)品管理中存在的問(wèn)題，以及如何采取措施妥善應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，已經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)。

1國(guó)內(nèi)電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

1.1技術(shù)裝備落后

當(dāng)前國(guó)內(nèi)電解鋁行業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)分化為兩種極端，一是大型的電解鋁企業(yè)通過(guò)技術(shù)升級(jí)，改進(jìn)技術(shù)裝備，使得更為先進(jìn)的技術(shù)裝備得到良好應(yīng)用，技術(shù)裝備水平與國(guó)外相差無(wú)幾；二是由于上世紀(jì)末出現(xiàn)了較多的小型電解鋁企業(yè)，且自焙槽電解系列的技術(shù)落后，對(duì)于的產(chǎn)能占了較大比重。而國(guó)際上的電解工藝已經(jīng)向自動(dòng)化、智能化、大型化、節(jié)約環(huán)保方向轉(zhuǎn)變，并取得了長(zhǎng)足的記技術(shù)進(jìn)步，而國(guó)內(nèi)的小型電解鋁企業(yè)的技術(shù)工藝仍占停滯在落后的技術(shù)工藝上。

1.2產(chǎn)品生產(chǎn)成本高

在我國(guó)電解鋁產(chǎn)品中，勞動(dòng)力資源豐富廉價(jià)，是產(chǎn)品的巨大優(yōu)勢(shì)，因此在產(chǎn)品的單項(xiàng)成本比較中，國(guó)內(nèi)電解鋁產(chǎn)業(yè)中人工成本占比低，而如電力、氧化鋁以及鋁用電極的成本卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際上一般企業(yè)。統(tǒng)計(jì)資料顯示，2003年作為全球五大鋁業(yè)公司之一的加鋁的原鋁成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)的企業(yè)，當(dāng)前，伴隨著國(guó)內(nèi)人力資源優(yōu)勢(shì)的逐漸缺失，如何控制電解鋁產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，已經(jīng)成為如何提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

雖然國(guó)內(nèi)電解鋁產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)量經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但是對(duì)于高附加值的鋁業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和上產(chǎn)仍然極為緩慢，且較大高附加值的鋁業(yè)產(chǎn)品至今仍然以來(lái)進(jìn)口，這從側(cè)面反映了我國(guó)鋁業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量仍然存在較大問(wèn)題，鋁工業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需要調(diào)整。

2電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理措施

2.1建立質(zhì)量管理體系

產(chǎn)品質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作的核心，堅(jiān)持不懈的抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。企業(yè)管理者必須在產(chǎn)品質(zhì)量管理上努力，爭(zhēng)取向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊。因此，企業(yè)需要深入推行的產(chǎn)品質(zhì)量管理，并完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如進(jìn)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并建立經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，以實(shí)現(xiàn)電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量上的檢測(cè)與保障。

2.2增強(qiáng)電解鋁質(zhì)量管理過(guò)程

2.2.1質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的建立

質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理不可或缺的部分，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系要素間相互協(xié)調(diào)的媒介。企業(yè)應(yīng)該建立并長(zhǎng)久運(yùn)行質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，并明確職責(zé)權(quán)限，保障產(chǎn)品質(zhì)量方針。

2.2.2采購(gòu)、生產(chǎn)及成品檢驗(yàn)程序的建立

通過(guò)嚴(yán)密的采購(gòu)、生產(chǎn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)程序，保障電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。從原材料的入廠到產(chǎn)品的生產(chǎn)、出貨，每一個(gè)流程、環(huán)節(jié)都需要遵照系列的產(chǎn)品質(zhì)量程序，最終實(shí)現(xiàn)合格產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（1）通過(guò)控制原材料和生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量符合產(chǎn)品質(zhì)量管理程序的要求。采購(gòu)中，包含對(duì)所需采購(gòu)物的分類(lèi)與調(diào)研、對(duì)供貨方的評(píng)價(jià)調(diào)研、采購(gòu)信息和采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證四個(gè)程序。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)程序：①操作人員的自檢。操作人員需要依據(jù)成品依據(jù)工藝規(guī)定會(huì)文件，對(duì)所生產(chǎn)的半成品進(jìn)行自檢，防止問(wèn)題產(chǎn)品的出現(xiàn)，并及時(shí)糾正。②互檢：當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入下一道工序時(shí)，操作者在接受產(chǎn)品時(shí)需要根據(jù)工藝要求進(jìn)行移交檢查。③專(zhuān)職檢驗(yàn)：企業(yè)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的的檢驗(yàn)人員需要對(duì)關(guān)鍵工序的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

（3）產(chǎn)品經(jīng)過(guò)系列的檢驗(yàn)后，在出廠前，需要進(jìn)行出廠前的終檢，只有產(chǎn)品檢驗(yàn)全部符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，才可以推向市場(chǎng)銷(xiāo)售。

2.2.3糾正、預(yù)防措施

雖然產(chǎn)品在采購(gòu)、生產(chǎn)等過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了系列的質(zhì)量管理措施，為防止不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，仍然需要制定產(chǎn)品的糾正、預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的目的。（1）糾正措施。針對(duì)出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的不合格品并查明導(dǎo)致不合格品出現(xiàn)的原因，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)糾正措施的完成情況進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步完善糾正措施。（2）預(yù)防措施。為防止不合格產(chǎn)品的措施及消除不合格品的產(chǎn)生因素，應(yīng)當(dāng)制定有效性的預(yù)防措施。利用顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)反饋以及監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告、抽查記錄等信息，分析產(chǎn)品質(zhì)量不合格的潛在因素，并反饋給質(zhì)量評(píng)價(jià)部門(mén)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)部門(mén)，從而制定出針對(duì)性的產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防措施。同時(shí)，利用產(chǎn)品質(zhì)量的管控有效性對(duì)預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)預(yù)防措施以實(shí)現(xiàn)其有效性。（3）利用不同的質(zhì)量問(wèn)題反饋信息，查明可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的原因，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系的不斷完善，從提高產(chǎn)品的綜合質(zhì)量。

2.3電解鋁生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理

2.3.1鋁電解生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理

由于原鋁可以反映出電解鋁生產(chǎn)的綜合狀況，因此影響最終鋁產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一大主要因素是原材料原鋁質(zhì)量的好壞。鋁中含有金屬雜質(zhì)的多少是衡量其質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。原鋁中含有的Fe、Cu、Si以及微量元素均會(huì)降低鋁的純度，并最終影響鋁的鑄造特性。因此，在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)采取下面幾項(xiàng)措施以提高產(chǎn)品質(zhì)量：①選取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的原材料；②陽(yáng)極的換塊周期要更加合理，以防止出現(xiàn)陽(yáng)極掉塊、長(zhǎng)包等現(xiàn)象；③良好的電解槽維護(hù)措施，防止電解槽發(fā)生破損，并調(diào)整品質(zhì)鋁產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間至；④避免陽(yáng)極效應(yīng)的出現(xiàn)。

2.3.2鋁鑄造生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理

鑄造環(huán)節(jié)是完成產(chǎn)品的一道工藝，因此，把握好鋁鑄造的生產(chǎn)過(guò)程是控制鋁產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。可以采取以下幾項(xiàng)措施以提高鋁鑄造質(zhì)量：①在進(jìn)行鑄造時(shí)，應(yīng)充分?jǐn)嚢桎X液，以使得各種化學(xué)成分混合更加均勻；②做好鑄造機(jī)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作。在鑄造過(guò)程中，由于鑄造機(jī)劇烈振動(dòng)會(huì)使得鋁液產(chǎn)生較大的波紋，因此，需要加強(qiáng)鑄造機(jī)的潤(rùn)滑與檢修工作；③應(yīng)及時(shí)處理經(jīng)長(zhǎng)久使用鑄模底部的坑蝕，防止出現(xiàn)凹凸不平的表面。可以使用氧化鋅、玻璃水涂刷鑄模內(nèi)表面。同時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)期使用的老化鑄模可以及時(shí)更換。

3結(jié)束語(yǔ)

電解鋁生產(chǎn)工藝的研究、產(chǎn)品質(zhì)量的管控，將為國(guó)內(nèi)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供宏觀調(diào)控依據(jù)。電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、持久的過(guò)程，電解鋁企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高技術(shù)設(shè)備水平，加強(qiáng)生產(chǎn)工藝的研究，并樹(shù)立“質(zhì)量管理，人人有責(zé)”的產(chǎn)品質(zhì)量管理觀念，以此不斷提高電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者：成律 單位：黃河上游水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理探討論文

摘要：文章從對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)分析入手，說(shuō)明旅游者的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)非常重要，所以旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為首要目標(biāo)，并給出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品質(zhì)量；旅游者預(yù)期；旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

一、對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品是旅游者出游一次所獲得的經(jīng)歷，在其旅游過(guò)程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務(wù)都構(gòu)成了旅游產(chǎn)品。

因此，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞源于整個(gè)旅游過(guò)程，旅游過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要。而正是由于旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是一次經(jīng)歷，對(duì)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量的評(píng)定并不取決于為旅游者提供產(chǎn)品及服務(wù)的旅游企業(yè)，最主要的在于旅游者根據(jù)自身感受來(lái)對(duì)其進(jìn)行的評(píng)定。因此，旅游者的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)非常重要，也就是說(shuō)旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為及時(shí)要?jiǎng)?wù)。

雖然旅游過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)旅游經(jīng)歷中所占的比重不同，但根據(jù)旅游質(zhì)量蛛網(wǎng)理論，旅游產(chǎn)品的各個(gè)組成部分對(duì)旅游者來(lái)講是同等重要的，也就是說(shuō)，看似十分微小的細(xì)節(jié)，例如馬桶是否漏水、服務(wù)員的微笑是否真誠(chéng)還是有某種意味等，都會(huì)影響旅游者對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識(shí)水平、文化背景以及出游動(dòng)機(jī)等也會(huì)影響其判斷。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)投訴情況總結(jié)了消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)的十大不滿意，主要分為四類(lèi)：一是旅行社不遵守保障，隨意減少參觀景點(diǎn)或旅游時(shí)間，或者是不履行合同，旅游時(shí)食、住、行的檔次低于事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)省費(fèi)用擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)；二是有關(guān)接待單位強(qiáng)制收費(fèi)、變相收費(fèi)，或以增加景點(diǎn)為由向消費(fèi)者收費(fèi)，如不交錢(qián)，就在服務(wù)方面大打折扣，刁難消費(fèi)者；三是對(duì)景點(diǎn)或參觀項(xiàng)目夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者以“免關(guān)稅”、“拍照免門(mén)票”等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者，引誘購(gòu)物；四是賓館、飯店和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費(fèi)者出示不同的價(jià)目表。此外，一些景點(diǎn)環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū)內(nèi)的旅游車(chē)任意改變路線，強(qiáng)行兜售物品；還有一些星級(jí)飯店盡管在硬件設(shè)施方面檔次較高，但是經(jīng)常出現(xiàn)旅游者財(cái)物被盜等安全問(wèn)題以及服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。

二、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析

一般來(lái)講，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)判主要通過(guò)直觀體驗(yàn)和接受服務(wù)后進(jìn)行橫向比較得出，根據(jù)差距分析理論，旅游者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)取決于對(duì)所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較，也就是說(shuō)，旅游者的滿意度主要取決于實(shí)際體驗(yàn)的最終感覺(jué)與他對(duì)服務(wù)商的期望之比率，用公式來(lái)描述：客戶滿意度=客戶實(shí)際感覺(jué)/期望值。

當(dāng)旅游者對(duì)服務(wù)的感知等于或超過(guò)了對(duì)服務(wù)的預(yù)期時(shí)，就會(huì)感到滿足；如果低于預(yù)期，就會(huì)認(rèn)為是低質(zhì)量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說(shuō)的“讓顧客滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過(guò)顧客的期望。

旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的感知與其對(duì)旅游產(chǎn)品的期望之間的差異就決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。導(dǎo)致這種差異的因素主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：

（一）旅游者對(duì)服務(wù)的期望與企業(yè)對(duì)這些期望的詮釋存在差異

旅游管理研究表明，旅游活動(dòng)包含許多相互管理的行為，旅游營(yíng)銷(xiāo)中最重要的是讓旅游者到來(lái)之后所感受到的比其預(yù)期的要好，這樣不但使旅游者對(duì)消費(fèi)感到滿意，還會(huì)向家人及朋友推薦，從而擴(kuò)大企業(yè)的良好口碑。在旅游接待過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費(fèi)者期望得到很好的滿足，從而使企業(yè)形象得到提升。

（二）企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與旅游者期望存在差距

一些企業(yè)雖然能夠理解旅游者需求，并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)能力所限或?yàn)榻档统杀荆瑹o(wú)法提供或不提供旅游者期望的內(nèi)容。

（三）企業(yè)的對(duì)外宣傳與實(shí)際內(nèi)容不符

例如，一些新開(kāi)發(fā)景區(qū)在宣傳促銷(xiāo)中經(jīng)常夸大其詞，聲稱(chēng)是“絕品”、“極品”等等，但實(shí)際僅是一些具有地域特色的景點(diǎn)，旅游者來(lái)后大失所望；還有的景區(qū)號(hào)稱(chēng)“世外桃源”，但是景點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。

三、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施

旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)就是盡可能地縮小實(shí)際服務(wù)質(zhì)量與旅游者預(yù)期之間的落差，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）旅游產(chǎn)品人性化

旅游產(chǎn)品人性化就是要求旅游企業(yè)提供以人為本的服務(wù)，在這里旅游產(chǎn)品已不僅僅局限于有形產(chǎn)品，還包括無(wú)形的服務(wù)、管理等。這就要求旅游企業(yè)在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。

1、硬件上，根據(jù)旅游者的不同需求提供相應(yīng)的人性化的旅游設(shè)施。旅游硬件設(shè)施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)能對(duì)它做出反應(yīng)的，也就是人們的及時(shí)印象。及時(shí)印象對(duì)于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態(tài)完成這次旅游經(jīng)歷。舒適、醒目的設(shè)施會(huì)給旅游者留下深刻的印象，也就預(yù)示著潛在的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益；相反，則會(huì)是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對(duì)硬件設(shè)施的及時(shí)美好印象，因此對(duì)旅游硬件設(shè)施要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

2、軟件上，根據(jù)旅游者的感受提供符合人性需求的無(wú)形的旅游產(chǎn)品（服務(wù)）。無(wú)形產(chǎn)品往往在提供服務(wù)的過(guò)程中易被忽視，但事實(shí)上，較之于有形產(chǎn)品，無(wú)形產(chǎn)品對(duì)旅游者更有深遠(yuǎn)的影響力，而旅游企業(yè)履行道德的行為是這些無(wú)形的旅游產(chǎn)品真正體現(xiàn)人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學(xué)意義上，就是在一定道德意識(shí)支配下，表現(xiàn)為有利于他人和社會(huì)的道德行為。也就是說(shuō)，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須履行其有利于旅游者和社會(huì)的道德行為。道德的行為和不道德的行為對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一念之差，但這一念之差可能導(dǎo)致企業(yè)不同的發(fā)展道路和發(fā)展?fàn)顩r。道德的行為可以使企業(yè)走向良性的循環(huán)，而不道德的行為會(huì)使企業(yè)走向惡性循環(huán)，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現(xiàn)為：對(duì)旅游者要誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曾說(shuō)過(guò)：人而無(wú)信，不知其可也。同樣，對(duì)企業(yè)而言也是如此，企業(yè)的信譽(yù)是深入人心的廣告，是不屬?gòu)V告的廣告。企業(yè)信譽(yù)的建立和信譽(yù)度的不斷增強(qiáng)靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠樹(shù)立高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)全過(guò)程的責(zé)任心，靠多方位的服務(wù)保障的兌現(xiàn)。服務(wù)保障是企業(yè)信譽(yù)的直接張揚(yáng)，在激烈的國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)保障是增強(qiáng)信譽(yù)度的重要舉措。這里的產(chǎn)品即旅游產(chǎn)品，也就是旅游服務(wù)。因此，旅游企業(yè)要對(duì)旅游者堅(jiān)決地履行其服務(wù)保障，具體表現(xiàn)為旅游企業(yè)不降格服務(wù)，即不降低原來(lái)約定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；不擅自增減旅游項(xiàng)目；不延誤游覽日程和時(shí)間；不以次充好欺騙旅游者等等。對(duì)社會(huì)要有責(zé)任心。不要為了局部的利益而損壞社會(huì)整體的利益。比如說(shuō)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，旅游企業(yè)不應(yīng)為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

（二）建立相應(yīng)的服務(wù)體系

包括服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)、服務(wù)手段、服務(wù)管理體系、服務(wù)補(bǔ)救體系等。

1、加強(qiáng)對(duì)旅行社遵守合同保障的監(jiān)控力度。對(duì)隨意更改合同內(nèi)容的旅行社予以重罰或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)在全社會(huì)營(yíng)造重合同、守信用的誠(chéng)信環(huán)境。

2、適時(shí)更新相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，強(qiáng)化現(xiàn)行法律法規(guī)的性。為有效治理不法行為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)混亂、欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量低等行為和現(xiàn)象加大處罰力度，必要時(shí)追究法律責(zé)任；另外，一些旅游管理方面的法規(guī)滯后于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，使一些企業(yè)鉆了法律空子，應(yīng)適時(shí)更新旅游法律法規(guī)，將一些新情況補(bǔ)充或增加進(jìn)去，使行政部門(mén)在處罰時(shí)有法可依，有據(jù)可查。

3、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)制實(shí)行外部認(rèn)證體系。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)不同企業(yè)的同一服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅可以降低服務(wù)成本，還可以精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和效益。這些標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性，在外部則必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門(mén)、相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)和消費(fèi)者的監(jiān)督，從而保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。目前，我國(guó)有一些旅游企業(yè)已實(shí)行ISO9001、ISO1400等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，但仍屬于企業(yè)自愿行為，應(yīng)當(dāng)逐漸推進(jìn)，由自愿實(shí)行轉(zhuǎn)為強(qiáng)制實(shí)行，使企業(yè)建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。

（三）在服務(wù)中控制服務(wù)質(zhì)量

在旅行中難免遇到意想不到的事件，這就要求旅游企業(yè)有一定的方法控制服務(wù)的質(zhì)量，采取一定的措施。

1、對(duì)客戶的抱怨做出快速反應(yīng)。旅游服務(wù)人員應(yīng)具有觀察力，能預(yù)測(cè)可能引起顧客不滿的情況，提前采取行動(dòng)，將顧客的不滿降低到最小的程度。誠(chéng)懇主動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)解決客戶的問(wèn)題是客戶最需要的，可以有效減少客戶的遺憾和抱怨，甚至為客戶帶來(lái)美好的體驗(yàn)。

2、授權(quán)服務(wù)人員快速解決問(wèn)題。服務(wù)人員常離開(kāi)總部陪同客戶旅游，應(yīng)被培訓(xùn)并授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的問(wèn)題以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)對(duì)有效行使了授權(quán)的雇員還應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、為顧客服務(wù)投訴開(kāi)辟途徑。抱怨的顧客往往是忠實(shí)的顧客。那些對(duì)企業(yè)（沉默）的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)造成更大的損失，因?yàn)樗麄冏钊菀邹D(zhuǎn)向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)給顧客提供便捷的投訴途徑，這樣既可能盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷所在，又可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并可監(jiān)督服務(wù)人員的工作。旅游企業(yè)應(yīng)該把對(duì)顧客投訴的處理看成一次新的對(duì)客服務(wù)，鼓勵(lì)顧客投訴。在旅游企業(yè)內(nèi)部建立尊重每一位顧客的企業(yè)文化，并通過(guò)各種渠道告知顧客，企業(yè)尊重他們的權(quán)利。熱線電話、投訴箱等都可以是有效的投訴渠道。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員

1、招聘具有服務(wù)精神的職員。樂(lè)于幫助他人、細(xì)心、喜愛(ài)社交等品質(zhì)是服務(wù)精神的表現(xiàn)。招聘具有服務(wù)精神的員工是保障服務(wù)質(zhì)量的必要步驟。研究證實(shí)每個(gè)人的服務(wù)精神不同，只有服務(wù)技能而缺少服務(wù)精神的雇員難以提供品質(zhì)服務(wù)。

2、增強(qiáng)員工培訓(xùn)。對(duì)各崗位員工定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，大力加強(qiáng)員工的服務(wù)觀念和服務(wù)思想教育；普及開(kāi)發(fā)與管理、生態(tài)保護(hù)、地理、歷史、民俗、宗教等文化基礎(chǔ)知識(shí)以及禮貌禮儀、政策法規(guī)知識(shí)；還應(yīng)培養(yǎng)基本的口才（語(yǔ)言表達(dá)能力）等，使服務(wù)人員真正成“游客之師、游客之友”。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:基于物聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題探討

摘 要：我國(guó)是舉世聞名的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，但是近來(lái)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件頻發(fā)，農(nóng)產(chǎn)品總體安全水平不高。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題不僅僅是在種植、養(yǎng)殖企業(yè)或加工企業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)上存在，而是體現(xiàn)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中。為加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，保障消費(fèi)者身體健康，從農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的角度出發(fā)，提出基于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全可追溯方案。在這個(gè)電子科技迅速發(fā)展的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域。本文從物聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)，結(jié)合畜牧企業(yè)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，找出實(shí)現(xiàn)畜牧企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中存在的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題給出自己的建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量安全；質(zhì)量管理；供應(yīng)鏈；物聯(lián)網(wǎng)

一、緒論

（一）本文研究背景。我國(guó)是肉類(lèi)生產(chǎn)大國(guó)和消費(fèi)大國(guó)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年全年豬牛羊禽肉產(chǎn)量8000萬(wàn)噸，其中豬肉產(chǎn)量占比50%。自2000年以來(lái)，我國(guó)豬肉產(chǎn)量一直占肉類(lèi)總產(chǎn)量的62%以上，豬肉產(chǎn)量一直占豬牛羊肉總產(chǎn)量的81%以上。

但同時(shí)，我國(guó)層見(jiàn)迭出的豬肉質(zhì)量安全事件嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的健康和人生安全：自1998年起，豬飼料中添加“瘦肉精”事件就頻頻發(fā)生，直到2011年雙匯集團(tuán)旗下公司被央視3?15特別節(jié)目曝光“瘦肉精”事件，“瘦肉精”才引起大眾和監(jiān)管部門(mén)的重視。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全不但影響到人的身體健康和生命安全問(wèn)題，而且直接影響到人們對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安全的預(yù)期[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于有安全質(zhì)量保障的豬肉的呼聲越發(fā)的強(qiáng)烈。但是保障豬肉質(zhì)量與品質(zhì)是需要養(yǎng)殖、屠宰、批發(fā)、零售等各個(gè)企業(yè)和各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格控制質(zhì)量水平。與此同時(shí)也需要消費(fèi)者的有效監(jiān)督和政府的有效監(jiān)管。如何建立、完善豬肉供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全控制體系，提高我國(guó)豬肉食品的質(zhì)量安全，已經(jīng)成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。

（二）本文研究的意義。和目的本文通過(guò)對(duì)畜牧企業(yè)質(zhì)量管理的研究，找尋企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中容易被忽視的問(wèn)題，并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提出自己的建議和意見(jiàn)。

二、相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述

（一）質(zhì)量管理的概念。早在1951年，美國(guó)通用電氣公司的阿曼德?費(fèi)根堡姆最早提出了質(zhì)量管理的概念[2]。質(zhì)量管理是指利用的方法管理的質(zhì)量。質(zhì)量管理的思想認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于設(shè)計(jì)、制造和使用質(zhì)量的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，因此必須從市場(chǎng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)制造、材料采購(gòu)到檢驗(yàn)、運(yùn)輸、批發(fā)銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)。而且，各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋對(duì)實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理都有十分重要的意義。

（二）物聯(lián)網(wǎng)與畜牧業(yè)

1、物聯(lián)網(wǎng)的概念。“物聯(lián)網(wǎng)”的概念首先是由美國(guó)麻省理工學(xué)院的Kevin Ash-ton教授在20世紀(jì)末首先提出的。他認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)物品智能化識(shí)別和管理的網(wǎng)絡(luò)[3]。在2005年，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，引用了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念。對(duì)“物聯(lián)網(wǎng)”的涵義進(jìn)行了擴(kuò)展。

2、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于畜牧業(yè)的重要性。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的豬肉產(chǎn)品全程質(zhì)量溯源系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)今后生豬養(yǎng)殖的規(guī)范化和管理過(guò)程的信息化、屠宰加工標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量溯源、質(zhì)量監(jiān)控、綠色食品基地的建設(shè)等都將產(chǎn)生巨大的影響和推作用，是推進(jìn)我國(guó)畜牧業(yè)發(fā)展、質(zhì)量溯源、質(zhì)量監(jiān)控和物流溯源的一項(xiàng)基礎(chǔ)的工作和有效的舉措[4]。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在畜牧業(yè)中的應(yīng)用

在食品生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生安全事件的一個(gè)極為重要的原因就是從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)中缺乏有效的監(jiān)管，這就使得畜產(chǎn)品安全的信息化已經(jīng)成為食品安全監(jiān)管工作中極其重要的組成部分。物聯(lián)網(wǎng)在加強(qiáng)監(jiān)管這方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，可發(fā)揮重要作用，使食品安全隱患降至低。如利用RFID技術(shù)，對(duì)畜禽養(yǎng)殖、加工、批發(fā)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行跟蹤記錄，以供生產(chǎn)者、消費(fèi)者和政府監(jiān)管者查詢和追蹤[5]。

（一）養(yǎng)殖環(huán)節(jié)。現(xiàn)代畜禽養(yǎng)殖的集約化程度高、數(shù)量多，僅僅靠人工標(biāo)識(shí)識(shí)別，難度高、效率低，不能滿足養(yǎng)殖生產(chǎn)管理與控制的要求。而物聯(lián)網(wǎng)中的RFID技術(shù)，就十分適合應(yīng)用于當(dāng)代養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)中，滿足企業(yè)需求[6]。

（二）屠宰加工環(huán)節(jié)。屠宰加工環(huán)節(jié)由于其流程的客觀復(fù)雜性，是豬肉整個(gè)生產(chǎn)流程中最需要把控質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)。豬肉屠宰加工的時(shí)間短，環(huán)節(jié)多、數(shù)量多。生豬被運(yùn)送到屠宰場(chǎng)后，首先，檢疫人員檢查產(chǎn)地檢疫證等合法證件，檢查無(wú)誤后，生豬即可送入待宰區(qū)，通過(guò)RFID模塊裝置集并記錄生豬的各種數(shù)據(jù)，及時(shí)上傳到屠宰加工信息采集系統(tǒng)中，用于建立生豬屠宰加工數(shù)據(jù)檔案，并上傳至中心數(shù)據(jù)庫(kù)；而不合格的生豬將采取措施控制。通過(guò)RFID模塊裝置的數(shù)據(jù)采集，如屠宰時(shí)間、批號(hào)，屠宰場(chǎng)編號(hào)，胴體重量，宰后檢疫信息，冷卻信息將會(huì)上傳信息采集系統(tǒng)和中心數(shù)據(jù)庫(kù)，使得屠宰環(huán)節(jié)得到有效控制。

（三）批發(fā)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。豬肉到達(dá)批發(fā)市場(chǎng)后，批發(fā)市場(chǎng)檢測(cè)中心會(huì)對(duì)豬肉產(chǎn)品進(jìn)行各種相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)，不合格的豬肉立刻追溯問(wèn)題來(lái)源，并且立馬采取措施進(jìn)行處理，合格產(chǎn)品即可進(jìn)行批發(fā)進(jìn)入市場(chǎng)。

在消費(fèi)環(huán)節(jié)中，畜禽產(chǎn)品上會(huì)安裝產(chǎn)品質(zhì)量安全條形碼，消費(fèi)者可以利用超市的條碼查詢機(jī)，對(duì)條形碼進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別成功后，可以清楚地看到該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、品牌信息，產(chǎn)品生產(chǎn)地、加工地情況，以及檢疫檢測(cè)情況等一系列的生產(chǎn)信息，讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買(mǎi)安全食品。

四、畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究存在的問(wèn)題與展望

（一）畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究存在的問(wèn)題。盡管中國(guó)畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究順應(yīng)養(yǎng)殖模式的轉(zhuǎn)型與政府監(jiān)管的要求，從開(kāi)發(fā)到實(shí)施，獲得了一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，得到了不同程度的應(yīng)用，但從物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)節(jié)本身而言，中國(guó)畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)仍然存在一些問(wèn)題，主要如下：1）標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。一些基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系待修訂。如地方標(biāo)準(zhǔn)在編碼上的局限性很明顯[7]。2）關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品缺乏。采集生命數(shù)據(jù)信息的專(zhuān)業(yè)傳感器與識(shí)別產(chǎn)品類(lèi)型少，產(chǎn)品價(jià)格高，大規(guī)模應(yīng)用起來(lái)很有困難。3）安全問(wèn)題。主要包括數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)的本地?cái)?shù)據(jù)安全問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息安全問(wèn)題等。

（二）展望。中國(guó)政府已經(jīng)明確提出了“感知中國(guó)”發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的宏偉目標(biāo)，隨著相關(guān)理論、技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)必定會(huì)應(yīng)用在各行各業(yè)[8]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于畜牧業(yè)，必將極大推動(dòng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，大大提高農(nóng)業(yè)信息化的水平和程度，更加促進(jìn)農(nóng)業(yè)食品的安全。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:關(guān)于測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的探討

[摘 要]本文基于筆者多年從事測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，以數(shù)字測(cè)繪產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量管理為研究對(duì)象，研究探討了質(zhì)量控制的必要性，分析了數(shù)字測(cè)繪產(chǎn)品在質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題和質(zhì)量控制的方法。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)質(zhì)量 質(zhì)量管理

無(wú)論采用掃描矢量化或是航空攝影測(cè)量手段生產(chǎn)，空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量在基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)中的重要性， 其他方面的質(zhì)量控制也是必不可少的內(nèi)容。

1 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容

1.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系到地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，這項(xiàng)質(zhì)量控制包括對(duì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、接邊質(zhì)量、平面精度、高程精度等部分進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

1.2 屬性質(zhì)量

要素屬性說(shuō)明空間實(shí)體數(shù)據(jù)的分類(lèi)分級(jí)、幾何類(lèi)型、數(shù)據(jù)特征等， 是用于區(qū)分空間數(shù)據(jù)實(shí)體的基本信息， 包含有要素標(biāo)識(shí)符、分類(lèi)代碼、幾何類(lèi)型（點(diǎn)線面）、數(shù)據(jù)來(lái)源及精度、與其他要素之間的關(guān)系代碼 （點(diǎn)線面的組成關(guān)系、相鄰關(guān)系……） 等內(nèi)容。

1.3 邏輯一致性

邏輯一致性是基礎(chǔ)地理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理分析的依據(jù)。建立正確的拓?fù)潢P(guān)系， 空間實(shí)體的點(diǎn)線面類(lèi)型定義正確，保障多邊形空間實(shí)體的封閉性、線狀空間實(shí)體的連接性、各類(lèi)編碼不重復(fù)、組合實(shí)體與基礎(chǔ)圖形要素之間的正確相關(guān)性， 無(wú)不合理懸掛節(jié)點(diǎn)和偽節(jié)點(diǎn)，所有線狀要素實(shí)交處，都應(yīng)建立節(jié)點(diǎn)。

1.4 要素質(zhì)量

要素質(zhì)量的質(zhì)量控制包括分層正確性和完整性、要素的正確性和完備性、注記的正確性和完整性等部分的檢查。

1.5 整飾質(zhì)量

整飾質(zhì)量的檢點(diǎn)主要針對(duì)地貌、符號(hào)、線劃寬度正確性等內(nèi)容， 符號(hào)圖形應(yīng)完整協(xié)調(diào)，地貌表示應(yīng)合理且無(wú)變形，要素相互擠壓或壓蓋處應(yīng)作適當(dāng)編輯處理，圖面不應(yīng)存在適應(yīng)性矛盾。

1.6 附件質(zhì)量

附件質(zhì)量控制包括元數(shù)據(jù)文件的正確性和完整性、文檔薄的正確性和完整性等部分的檢查。入庫(kù)工作需將不同軟件采集、不同方式生產(chǎn)、不同軟件編輯處理的數(shù)據(jù)集合，集合過(guò)程應(yīng)能確保數(shù)據(jù)精度、拓?fù)潢P(guān)系、屬性數(shù)據(jù)、要素間相關(guān)關(guān)系正確，并且保障分幅數(shù)據(jù)能正確銜接。

2 各階段的質(zhì)量控制

2.1 技術(shù)設(shè)計(jì)

技術(shù)設(shè)計(jì)的目的是制訂切實(shí)可行的統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，保障各生產(chǎn)單位生產(chǎn)建庫(kù)數(shù)據(jù)有一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 數(shù)據(jù)采集

為保障數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，前期的準(zhǔn)備工作必不可少，采集前的準(zhǔn)備工作是統(tǒng)一操作人員的技術(shù)認(rèn)識(shí)、作業(yè)方法，使本工序產(chǎn)品質(zhì)量盡可能達(dá)成一致的重要途徑。采集過(guò)程中操作人員應(yīng)有自查或操作人員之間的互查，既有利于縮短數(shù)據(jù)采集工期，又能使數(shù)據(jù)采集有質(zhì)量保障。

2.3 過(guò)程檢查

專(zhuān)職檢查人員采取實(shí)時(shí)檢驗(yàn)，預(yù)防與糾正錯(cuò)誤，是一種典型的預(yù)防性質(zhì)量控制的管理方法，這實(shí)際上也是測(cè)繪生產(chǎn)“兩級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收”中的及時(shí)步， 對(duì)數(shù)據(jù)作檢查。檢查人員對(duì)數(shù)據(jù)采集中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)作相應(yīng)記錄，也可設(shè)計(jì)各種統(tǒng)計(jì)圖表工具記載質(zhì)量動(dòng)態(tài)，便于發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題。

2.4 最終檢查

最終檢查由生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，“兩級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收”中的第二步，是建庫(kù)數(shù)據(jù)采集及其附件制作完成后的質(zhì)量控制部分，內(nèi)業(yè)檢查采用計(jì)數(shù)檢驗(yàn)方式對(duì)數(shù)據(jù)及其附件進(jìn)行全數(shù)檢查，外業(yè)檢查的方式可參照相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用抽樣檢查，最終檢查后宜對(duì)數(shù)據(jù)采集單位產(chǎn)品作出質(zhì)量評(píng)價(jià)并做好記錄。

2.5 驗(yàn)收

負(fù)責(zé)驗(yàn)收的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)提交驗(yàn)收的建庫(kù)數(shù)據(jù)項(xiàng)目資料齊全性作認(rèn)真檢查，其中重點(diǎn)步驟是樣本單位檢驗(yàn)，著眼于對(duì)建庫(kù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)批中可能導(dǎo)致入庫(kù)失敗的嚴(yán)重缺陷、重缺陷和傾向性問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)。

無(wú)論是目前的建庫(kù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)還是未來(lái)的數(shù)據(jù)更新，只有技術(shù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、兩級(jí)檢查和驗(yàn)收各實(shí)施部門(mén)各司其職，作好各個(gè)階段的工作，真正將測(cè)繪產(chǎn)品兩級(jí)檢查一級(jí)驗(yàn)收制度落實(shí)到位，才能為建庫(kù)數(shù)據(jù)的順利入庫(kù)提供保障， 才能確保省級(jí)基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的、可擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)支持。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺議機(jī)械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

摘 要：隨著科技日益進(jìn)步，機(jī)械制造行業(yè)飛速發(fā)展，21世紀(jì)必將成為質(zhì)量的世紀(jì)。作為機(jī)械加工行業(yè)皇冠上的明珠，汽輪機(jī)行業(yè)的機(jī)械加工質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的性能與各項(xiàng)參數(shù)是否能夠滿足顧客的需要。想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須從影響產(chǎn)品質(zhì)量的多個(gè)環(huán)節(jié)入手，各個(gè)擊破， 逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：機(jī)械加工；質(zhì)量管理；應(yīng)對(duì)策略D

1 機(jī)械加工產(chǎn)品典型質(zhì)量問(wèn)題分析

從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”這個(gè)五個(gè)生產(chǎn)要素入手，分析質(zhì)量管理方面存在問(wèn)題，方能又有針對(duì)性的開(kāi)展后續(xù)工作。

1.1 人員因素

在生產(chǎn)管理五要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)”中，人的因素位于及時(shí)位，基層操作人員是產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的直接參與者。

（1）部分操作人員質(zhì)量意識(shí)薄弱，低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。

通過(guò)對(duì)人為因素的不合格品進(jìn)行進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)一半以上的不合格品是低級(jí)失誤引發(fā)的，如加工過(guò)程中計(jì)量數(shù)據(jù)讀取錯(cuò)誤、工件裝卡方式錯(cuò)誤、劃線錯(cuò)誤等。上述種種問(wèn)題帶來(lái)了許多非必要的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)，為了處理由此產(chǎn)生的不合格品，往往需要耗費(fèi)更大的人力、物力。

（2）分廠技術(shù)交底制度執(zhí)行不到位，重、難點(diǎn)工序問(wèn)題頻發(fā)。

在對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析的過(guò)程還發(fā)現(xiàn)，分廠技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)交底制度執(zhí)行不到位，部分重難點(diǎn)產(chǎn)品沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)交底，這樣一來(lái)，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)集中在基層操作工人身上，分廠技術(shù)服務(wù)人員的職能發(fā)揮不充分，相應(yīng)的類(lèi)似重難點(diǎn)工件生產(chǎn)過(guò)程中，不合格品數(shù)量也居高不下。

1.2 設(shè)備因素

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備隨意變更，且未履行相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。為了保障機(jī)加產(chǎn)品質(zhì)量，工藝文件中均確定了各產(chǎn)品的加工設(shè)備型號(hào)。部分計(jì)劃管理人員為保障總體進(jìn)度，隨意變更生產(chǎn)設(shè)備，且未履行相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)人員會(huì)簽，由此產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

（2）部分設(shè)備維護(hù)、日常點(diǎn)檢工作執(zhí)行不到位，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。

生產(chǎn)設(shè)備的性與先進(jìn)性直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量，在機(jī)械加工生產(chǎn)中，經(jīng)常發(fā)生因設(shè)備日常維護(hù)、點(diǎn)檢不到位造成的臨時(shí)停機(jī)、故障停機(jī)、甚至發(fā)生批次性質(zhì)量問(wèn)題。

1.3 原材料因素

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理不到位、混料問(wèn)題時(shí)有發(fā)生機(jī)械加工產(chǎn)品尤其是中小件機(jī)加產(chǎn)品及在制品的標(biāo)識(shí)管理非常重要。標(biāo)識(shí)不清晰、標(biāo)識(shí)移植不及時(shí)，都將導(dǎo)致加工產(chǎn)品與設(shè)計(jì)要求“南轅北轍”。在機(jī)加現(xiàn)場(chǎng)的日常巡檢中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)部分中小件加工操作者對(duì)此類(lèi)問(wèn)題不重視，單純靠外形尺寸區(qū)分原材料，這種做法極有可能導(dǎo)致零部件材質(zhì)錯(cuò)誤。

1.4 工藝因素

（1）部分工藝文件過(guò)于簡(jiǎn)單，生產(chǎn)指導(dǎo)性不強(qiáng)。工藝文件是直接指導(dǎo)生產(chǎn)的過(guò)程技術(shù)文件，部分機(jī)加分廠的工藝過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏生產(chǎn)指導(dǎo)性，導(dǎo)致工人在加工過(guò)程中自由選擇基準(zhǔn)及加工參數(shù)。部分操作人員為了追求利益，選擇較大的進(jìn)刀量及機(jī)床轉(zhuǎn)速進(jìn)行加工，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生。

（2）產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理不嚴(yán)格、更改落實(shí)不利，工藝文件與設(shè)計(jì)文件愛(ài)不同步，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)文件中規(guī)定的并在產(chǎn)品中達(dá)到的物理特性和功能特性。在機(jī)械加工過(guò)程，有關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化也在并行開(kāi)展，由于產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)未得到有效落實(shí)而發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題也隨之而來(lái)。

2 機(jī)械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

上文中從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面分析機(jī)械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。下面，討論機(jī)械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理策略，以便提高管理水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

2.1 強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量意識(shí)

（1）加強(qiáng)員工質(zhì)量培訓(xùn)。質(zhì)量培訓(xùn)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理科學(xué)方法。具體實(shí)施時(shí)，要采取分層教育方式，即針對(duì)不同層次、培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均有所不同。

（2）建立正向激勵(lì)制度，將員工薪酬與質(zhì)量掛鉤。改變過(guò)去有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題只罰不獎(jiǎng)的方式，鼓勵(lì)操作人員主動(dòng)暴露質(zhì)量問(wèn)題并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)預(yù)防可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，將員工薪酬與產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，將原薪酬的20%設(shè)為浮動(dòng)質(zhì)量工資指標(biāo)，視加工產(chǎn)品質(zhì)量情況發(fā)放。

2.2 重視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃

（1）加強(qiáng)工藝文件指導(dǎo)性，開(kāi)展工藝評(píng)審。工藝評(píng)審是產(chǎn)品研制過(guò)程質(zhì)量控制的三大評(píng)審（設(shè)計(jì)評(píng)審、工藝評(píng)審和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審）之一，它是對(duì)產(chǎn)品研制中的工藝質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立的系統(tǒng)的檢查、評(píng)定，以及提出改進(jìn)意見(jiàn)的質(zhì)量活動(dòng)。工藝評(píng)審貫穿于整個(gè)產(chǎn)品研制過(guò)程的始末，它對(duì)保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝質(zhì)量以及滿足研制任務(wù)書(shū)和合同的要求具有重要的作用。通過(guò)工藝評(píng)審制度的執(zhí)行，能夠有效的提高產(chǎn)品工藝文件指導(dǎo)性，保障工藝文件質(zhì)量。

（2）完善產(chǎn)品檢驗(yàn)策劃與控制。完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)策劃工作，首先需要制定產(chǎn)品零部件重要度分級(jí)清單，為各項(xiàng)管理工作打下基礎(chǔ)。由質(zhì)檢中心牽頭制定一套檢驗(yàn)的策劃文件及記錄，經(jīng)相關(guān)專(zhuān)家共同評(píng)審后，固化形成公司文件，作為檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)文件。同時(shí)，工藝部門(mén)在工藝準(zhǔn)備時(shí)將專(zhuān)檢要求落實(shí)在質(zhì)量記錄卡中，對(duì)于自檢項(xiàng)目檢查員按一定比例抽檢并做好檢驗(yàn)記錄。針對(duì)專(zhuān)檢工序，質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)策劃通過(guò)何種檢驗(yàn)方法與手段能夠滿足設(shè)計(jì)及工藝對(duì)檢驗(yàn)精度的要求。

（3）加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理。公司應(yīng)在質(zhì)量管理體系中指定有關(guān)技術(shù)狀態(tài)管理的程序文件，并按程序文件要求對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行控制。保障生產(chǎn)過(guò)程中所用的設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致并現(xiàn)行有效。同時(shí)，定期組織設(shè)計(jì)與工藝部門(mén)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)更改協(xié)調(diào)會(huì)，梳理技術(shù)狀態(tài)的偏離情況并監(jiān)督設(shè)計(jì)更改落實(shí)至工藝文件中，保障產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)符合設(shè)計(jì)要求，避免由于設(shè)計(jì)更改不及時(shí)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。

2.3 加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控

按公司相關(guān)程序文件要求，對(duì)內(nèi)外部質(zhì)量信息的報(bào)送渠道進(jìn)行梳理，理順內(nèi)外部質(zhì)量報(bào)送渠道，設(shè)計(jì)質(zhì)量信息中心及分中心，保障質(zhì)量信息傳遞的及時(shí)性與性。通過(guò)每月召開(kāi)質(zhì)量信息分析會(huì)，對(duì)典型多發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，將此項(xiàng)工作固化為規(guī)章制度定期召開(kāi)，同時(shí)，建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)。制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，必須充分考慮人因與環(huán)境因素的影響，盡量避免在夜班期間加工關(guān)重件產(chǎn)品。同時(shí)，合理安排加工人員，避免連續(xù)作業(yè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致人員疲勞而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。如遇及特殊情況必須通過(guò)增加作業(yè)班次保障進(jìn)度時(shí)，必須合理安排夜班人員的作息時(shí)間，保障其在工作前得到充分休息。

3 結(jié)論

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，唯有保障產(chǎn)品質(zhì)量，才能脫穎而出，贏得最終的勝利。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行、持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，只有認(rèn)真分析質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并采取有針對(duì)性的措施，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，繼而促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺議提高卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的措施

【摘要】產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根基，卷煙質(zhì)量是卷煙企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生死存亡的警戒線。本文結(jié)合工作具體實(shí)際，總結(jié)了提高卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理工作水平的具體方法，為今后的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作提供經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理過(guò)程管控

卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量安全直接關(guān)系卷煙企業(yè)的信譽(yù)、消費(fèi)者的健康以及企業(yè)的生存與發(fā)展。特別是煙草行業(yè)提出將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和落實(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的首要任務(wù)，要求行業(yè)各單位按照有關(guān)規(guī)定，從快、從嚴(yán)做好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施工作，確保生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量安全落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助推“卷煙上水平”。為了貫徹落實(shí)好此項(xiàng)工作，卷煙企業(yè)必須實(shí)際出發(fā)，編制相應(yīng)的管理規(guī)定，明確管控要點(diǎn)和要求，建立卷煙生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量保障長(zhǎng)效機(jī)制。做好質(zhì)量管理工作，應(yīng)該從以下四個(gè)方面入手：

1.嚴(yán)把思想關(guān)，樹(shù)立以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的理念

通過(guò)樹(shù)立以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的企業(yè)價(jià)值觀，引導(dǎo)企業(yè)全部干部職工樹(shù)立正確的思想意識(shí)形態(tài)，端正對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的工作態(tài)度，逐步引導(dǎo)廣大職工把質(zhì)量工作做好直到的成功，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中需要提升的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還需要工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同步提高，這一切都離不開(kāi)從事產(chǎn)品制造、工藝管理和提供服務(wù)的人的質(zhì)量意識(shí)，所以提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先需要調(diào)動(dòng)廣大干部職工投入到質(zhì)量工作中的熱情。樹(shù)立質(zhì)量理念必須認(rèn)真落實(shí)好以下三方面工作：一是在全員范圍內(nèi)宣講產(chǎn)品質(zhì)量管理的相關(guān)文件內(nèi)容和精神，針對(duì)不同工作性質(zhì)的崗位分別落實(shí)好質(zhì)量管理文件要求，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和工作環(huán)境中質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)的警示營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的工作氛圍；二是明確各個(gè)崗位的崗位質(zhì)量職責(zé)和管理要求，明確告訴廣大干部職工要干什么和怎么干，將質(zhì)量管理工作落實(shí)到工作實(shí)際中；三是開(kāi)展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，主管部門(mén)應(yīng)該深入生產(chǎn)一線親自參與到質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)的識(shí)別和管理工作，在識(shí)別過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)各級(jí)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)質(zhì)量管理立體化進(jìn)程。

2.嚴(yán)把源頭關(guān)，開(kāi)展源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作

進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制必須嚴(yán)格把好原材料產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，卷煙產(chǎn)品原材料質(zhì)量控制主要包括煙葉種植、復(fù)烤以及輔料的生產(chǎn)和配送等，對(duì)于卷煙企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好源頭質(zhì)量控制的關(guān)鍵工作就是入庫(kù)檢驗(yàn)。一方面，涉及到原料、香輔料以及輔料入庫(kù)檢驗(yàn)工作，重點(diǎn)應(yīng)檢查原材料的外觀、蟲(chóng)情、霉變、異味、水分、包芯溫度等指標(biāo)，確保入庫(kù)產(chǎn)品符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，堅(jiān)決杜絕不合格原料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；另一方面，加強(qiáng)與省公司二級(jí)站的產(chǎn)品質(zhì)量信息交流，及時(shí)掌握轉(zhuǎn)基因物質(zhì)、重金屬、農(nóng)藥殘留物及有害成分的檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)于超標(biāo)的產(chǎn)品要嚴(yán)格禁止采購(gòu)。此外，還必須加大原輔材料質(zhì)量考評(píng)力度，實(shí)施嚴(yán)格的原輔材料準(zhǔn)入制度和分析改進(jìn)機(jī)制，對(duì)不合格原輔材料形成最嚴(yán)格的抵制制度。

3.嚴(yán)把過(guò)程關(guān)，構(gòu)建有效的質(zhì)量過(guò)程管理體系

構(gòu)建有效的過(guò)程質(zhì)量管理體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量工作的關(guān)鍵，過(guò)程質(zhì)量管理工作的開(kāi)展應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)具體方面：

（1）加強(qiáng)原輔材料以及成品倉(cāng)庫(kù)駐存條件的管理。對(duì)照工藝要求調(diào)節(jié)環(huán)境條件，同時(shí)具有污染性或者異味的物品與其它物品分開(kāi)碼放，按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行管理同時(shí)落實(shí)好各種物料的保質(zhì)期限。（2）加強(qiáng)設(shè)備和備件的使用管理工作。對(duì)于生產(chǎn)用的傳送帶、布帶、吸絲帶等材料應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估；應(yīng)避免維護(hù)保養(yǎng)使用的石蠟、溶劑油、酒精、潤(rùn)滑品等材料與污染物接觸；在設(shè)備保養(yǎng)維修過(guò)程中應(yīng)盡量避免對(duì)生產(chǎn)線附近部位造成污染，并于維護(hù)檢修工作后及時(shí)清理；要對(duì)空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、排潮口、風(fēng)管道以及廠房死角定期進(jìn)行清理；積極倡導(dǎo)全員參與的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備的運(yùn)行效率。（3）加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)工作。通過(guò)開(kāi)展六西格瑪、QC等先進(jìn)的管理項(xiàng)目，在全廠范圍內(nèi)推動(dòng)管理創(chuàng)新工作，并以此為契機(jī)推進(jìn)設(shè)備保養(yǎng)工作的規(guī)范化，建立完善的目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行和監(jiān)管體系，將設(shè)備保養(yǎng)工作的提升落實(shí)到實(shí)處。（4）加強(qiáng)生產(chǎn)用輔助設(shè)施的管理工作。保持工具存放地點(diǎn)包括工具箱、工具盒、工具柜以及過(guò)程物料周轉(zhuǎn)設(shè)備、廢料回收設(shè)備的干凈整潔，避免將污染因素帶入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。（5）加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)管工作。通過(guò)動(dòng)力主管部門(mén)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境溫度、濕度參數(shù)的監(jiān)控將溫度、濕度參數(shù)控制在工藝標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)，做好生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的廢水、廢氣的處置排放工作。（6）加強(qiáng)回收物料管理工作。對(duì)于落地的半成品以及原料必須經(jīng)過(guò)確認(rèn)，確定其無(wú)污染之后才能繼續(xù)使用，廢煙支的處置工作也需要進(jìn)行無(wú)污染處理，對(duì)于存放時(shí)間較長(zhǎng)的物料必須通過(guò)感官以及儀器的鑒定之后再進(jìn)行處置。（7）加強(qiáng)外來(lái)施工人員、車(chē)輛的管理工作。對(duì)于外來(lái)人員和車(chē)輛要在進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境之前進(jìn)行檢查和登記，杜絕外來(lái)人員和車(chē)輛對(duì)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境造成污染。（8）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。辨識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，按照不同等級(jí)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行劃分并分別制定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的隱患，并按照響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行處置。（9）定期開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量隱患排查工作。從容易發(fā)生質(zhì)量隱患的源頭入手加強(qiáng)隱患的管理工作，建立廠級(jí)、車(chē)間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)質(zhì)量檢查體系，并針對(duì)不同的等級(jí)規(guī)定考核制度，落實(shí)不好質(zhì)量檢查體系工作的開(kāi)展。（10）定期開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量分析工作。通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，掌握質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的規(guī)律，通過(guò)質(zhì)量分析找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的誘因，并有計(jì)劃的采取措施，形成完善的質(zhì)量缺陷發(fā)現(xiàn)糾正體系。

4.嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān)，提高質(zhì)量檢測(cè)工作的程度

質(zhì)量檢驗(yàn)工作開(kāi)展的目標(biāo)是掌握卷煙生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量情況，建立基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)體系，為進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量管理工作提供決策依據(jù)。因此，需要從以下三個(gè)方面入手開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)工作：一是和省公司密切溝通產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)信息和標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)；二是加強(qiáng)制絲和卷包過(guò)程檢驗(yàn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置質(zhì)量劣化的中間產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的動(dòng)態(tài)化；三是完善監(jiān)測(cè)手段和監(jiān)測(cè)設(shè)備，同時(shí)保障檢驗(yàn)用設(shè)備的度，提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作的性；四是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)品吸模式，實(shí)現(xiàn)品吸數(shù)據(jù)和生產(chǎn)工藝的聯(lián)動(dòng)。

結(jié)束語(yǔ)

卷煙產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最重要的生命保障，是企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)守不能放松的底線，這就要求卷煙生產(chǎn)企業(yè)不斷提高質(zhì)量憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷完善質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保障機(jī)制，采取積極的措施推動(dòng)質(zhì)量管理工作的常態(tài)化、數(shù)據(jù)化和改進(jìn)持續(xù)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。.

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:石油產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制

摘 要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，社會(huì)的變革速度也在不斷的加快，石油作為人們生活之中的一種必需品受到人們的廣泛關(guān)注，石油作為燃料其銷(xiāo)量和控制管理都關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠動(dòng)搖社會(huì)的穩(wěn)定，因此石油產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制受到人們的重視，若是出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生許多嚴(yán)重的后果，所以本文主要對(duì)我國(guó)石油產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制進(jìn)行分析，找出其中存在的問(wèn)題，并且提出一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：石油產(chǎn)品；質(zhì)量管理；控制

中國(guó)的飛速發(fā)展，石油在其中所起的作用是不可忽視的，它不僅能夠提供能源支撐，還能夠保障我國(guó)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定中快速發(fā)展，并且中國(guó)作為世界上較大的石油進(jìn)口國(guó)和第二大石油消費(fèi)國(guó)，儼然石油已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇嬖冢允彤a(chǎn)品的質(zhì)量控制與管理也要受到大家的重視。石油質(zhì)量的好壞不僅是對(duì)企業(yè)的管理計(jì)劃和效率、聲譽(yù)有影響，更是關(guān)系到石油的生產(chǎn)秩序能夠再繼續(xù)正常運(yùn)行下去。面對(duì)中國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的局面，只有不斷的提高石油的產(chǎn)品質(zhì)量才能夠幫助石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 石油產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要問(wèn)題

石油企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中獲得一席之地，就要不斷的提高自身的生產(chǎn)效率，保障石油的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展，但是就現(xiàn)如今的石油產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀看，情況并不樂(lè)觀，從石油的開(kāi)采到的銷(xiāo)售，由于石油自身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致許多的浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到了成本，所以石油的質(zhì)量管理方面還存在有一定的缺陷。

1.1 被動(dòng)式的質(zhì)量管理 石油企業(yè)在開(kāi)展一系列的質(zhì)量管理活動(dòng)之前，一般都是通過(guò)上級(jí)相關(guān)命令之后才開(kāi)始進(jìn)行的，上級(jí)明確工作要求之后，下級(jí)將其作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)看待完成，進(jìn)行石油的質(zhì)量體系認(rèn)證等等，這種任務(wù)型的質(zhì)量管理方式存在一定的強(qiáng)制性，所以員工在明確自己的任務(wù)之后，在質(zhì)量管理過(guò)程之中，想要更快的完成任務(wù)，因此缺少對(duì)質(zhì)量管理工作的熱情，降低了主動(dòng)性，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理制度中，缺少一個(gè)第三方的審查機(jī)制，也就不能夠更加系統(tǒng)的對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行審定，這種漏洞的存在，不利于質(zhì)量管理模式的展開(kāi)，導(dǎo)致員工對(duì)于質(zhì)量管理工作的主動(dòng)精神降低。

1.2 質(zhì)量目標(biāo)不清晰 面對(duì)目前我國(guó)的石油化工程項(xiàng)目質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)在監(jiān)管的過(guò)程當(dāng)中，存在一些不合理的現(xiàn)象，石油的質(zhì)量管理具有模糊性和缺乏指導(dǎo)性，并且參與到石油質(zhì)量管理的人員目標(biāo)并不統(tǒng)一，一些質(zhì)量管理的目標(biāo)不夠清晰，里面規(guī)定的“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針，或是“零事故、零缺陷、國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富、國(guó)際”的目標(biāo)都沒(méi)有辦法讓員工在工作之中有指導(dǎo)意義，無(wú)法具體的完成相關(guān)的質(zhì)量管理控制任務(wù)，并且各個(gè)責(zé)任方可以在這種質(zhì)量目標(biāo)之下，在不明顯違背原則的前提下提高自身的利益，最終將石油的化工工程質(zhì)量降低，導(dǎo)致質(zhì)量管理控制工作下降。

2 石油產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)對(duì)措施

2.1 注重施工進(jìn)度和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理控制一體化 不論是一開(kāi)始的石油開(kāi)采，還是最終石油的裝車(chē)進(jìn)行銷(xiāo)售，我們都發(fā)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致銜接松散的情況出現(xiàn)，也就無(wú)法形成完整的質(zhì)量責(zé)任管理體系。在每一個(gè)石油項(xiàng)目工程當(dāng)中，都必須要將生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)相連接。在進(jìn)行石油開(kāi)采的時(shí)候，我們要將石油進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)油品的性質(zhì)來(lái)區(qū)分判斷油品的質(zhì)量，API和油品的密度越高，相對(duì)來(lái)說(shuō)石油的質(zhì)量也就越好，通過(guò)生產(chǎn)方面來(lái)對(duì)石油進(jìn)行質(zhì)量控制；其次，我們需要對(duì)油品進(jìn)行化驗(yàn)分析，分析后來(lái)確定石油的質(zhì)量，以此來(lái)保障石油的順利出庫(kù)，這種通過(guò)檢測(cè)以及周期性的監(jiān)測(cè)方式，更能夠確保石油的質(zhì)量控制管理安全；再次，石油成品在入庫(kù)的時(shí)候，也要進(jìn)行管理控制，以此來(lái)預(yù)防竄油的情況出現(xiàn)，對(duì)進(jìn)庫(kù)的流程控制來(lái)加大石油的質(zhì)量控制力度；，油品在銷(xiāo)售的時(shí)候，也要進(jìn)行管理控制，將油品的裝車(chē)信息進(jìn)行有效落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)油品運(yùn)輸?shù)淖詣?dòng)化控制，利用專(zhuān)業(yè)設(shè)備來(lái)自動(dòng)檢測(cè)裝卸車(chē)內(nèi)的油品，檢測(cè)出不合格的油品設(shè)備將拒絕啟動(dòng)裝車(chē)，真正的實(shí)現(xiàn)石油質(zhì)量管理一體化，各家嚴(yán)格的控制石油的質(zhì)量。除此之外，我們也要更加仔細(xì)的對(duì)每一個(gè)施工程序進(jìn)行檢查，不僅僅要考察它的達(dá)標(biāo)量，也要檢查施工的質(zhì)量，在這一個(gè)方面它能夠有效的提高施工的進(jìn)度及質(zhì)量，從而有效保障石油產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.2 強(qiáng)化工程質(zhì)量管理理念構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制 在石油項(xiàng)目質(zhì)量管理之中，必須要將轉(zhuǎn)變觀念貫穿到整個(gè)質(zhì)量管理之中，首先，每個(gè)人都必須相關(guān)條例內(nèi)容，來(lái)保障質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的有效運(yùn)行，各個(gè)部門(mén)也要明確自身的職責(zé)和任務(wù)，將石油的質(zhì)量作為中心來(lái)開(kāi)展所有的生產(chǎn)管理工作，也要不斷的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的先進(jìn)管理理念，定期針對(duì)石油的質(zhì)量技術(shù)開(kāi)展監(jiān)督會(huì)議，有利于企業(yè)內(nèi)的員工不斷進(jìn)行心得的研究，共同參與到石油的質(zhì)量監(jiān)管之中，形成一張覆蓋整個(gè)石油企業(yè)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還要建立起員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合市場(chǎng)的環(huán)境將企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，從而有效的提高員工的危機(jī)意識(shí)，員工在這樣的工作環(huán)境之中能夠更快的提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，加深質(zhì)量管理意識(shí)。

2.3 轉(zhuǎn)變思想觀念樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督思想 石油的生產(chǎn)方式要與時(shí)俱進(jìn)，離不開(kāi)科學(xué)的思想，因此企業(yè)也要加大對(duì)質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)的科技投入，提高質(zhì)量監(jiān)督不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也能夠幫助健全物資產(chǎn)品的監(jiān)督檢測(cè)控制，建立相關(guān)的體系來(lái)提高施工的技術(shù)水平，除此之外更應(yīng)該重視新工藝的應(yīng)用，一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明運(yùn)用能夠逐漸的改善落后的工藝技術(shù)，在引入更加新穎的“模型”和“樣板”的過(guò)程之中，石油質(zhì)量的控制將逐漸的被實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

任何企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)都需要建立企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，因此不論石油企業(yè)在其生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是在其的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，我們都必須嚴(yán)格的進(jìn)行質(zhì)量控制和檢測(cè)。石油企業(yè)的生產(chǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)的，石油的質(zhì)量管理工作更是能夠關(guān)系到石油的生存以及發(fā)展，更是關(guān)系到石油企業(yè)的社會(huì)和政治責(zé)任，石油企業(yè)對(duì)于社會(huì)和人民的貢獻(xiàn)是巨大的，更具有一定的社會(huì)責(zé)任，因此我們要在石油的生產(chǎn)、進(jìn)庫(kù)和銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，認(rèn)真的落實(shí)質(zhì)量管理和控制，面對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出應(yīng)對(duì)處理，從而有效的保障石油工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用探究

摘 要：基于高速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過(guò)智能控制制造和質(zhì)量管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給出了向自動(dòng)化、智能化和物聯(lián)化靠攏的電子元器件制造業(yè)進(jìn)行智能、精細(xì)控制和質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)、數(shù)據(jù)匯總的解決方法。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);電子元器件制造業(yè);質(zhì)量管理;解決方法

0 引 言

電子元器件現(xiàn)在面對(duì)的是在科技水平發(fā)展大趨勢(shì)下的數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)更新，的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是在這種趨勢(shì)下產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中引進(jìn)的，它為企業(yè)更高效的進(jìn)行了資源整合，通過(guò)對(duì)電子元器件合理的規(guī)劃利用，將整個(gè)電子元器件的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到較大化。

1 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)成及其工作原理

只有一個(gè)電子編碼依附在物體上標(biāo)記識(shí)別目標(biāo)對(duì)象的RFID標(biāo)簽，獲取標(biāo)簽信息可以變?yōu)槭殖质交蛘吖潭ㄊ皆O(shè)備的閱讀器，還有給RFID標(biāo)簽中相互傳送射頻信號(hào)給閱讀器的天線和處理從閱讀器中獲取的信息并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析的應(yīng)用系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)組成部分[1]。

所謂RFID，其工作的基本原理就是：閱讀器會(huì)通過(guò)天線發(fā)出一定頻率的射頻信號(hào)，而閱讀器工作場(chǎng)可以迅速感應(yīng)到RFID標(biāo)簽的進(jìn)入，并通過(guò)天線產(chǎn)生感應(yīng)電流以此激活RFID標(biāo)簽，同時(shí)發(fā)送出信息;當(dāng)閱讀器收到來(lái)自標(biāo)簽的載波信號(hào)時(shí)，就會(huì)自主處理所接受到的信號(hào)包括解調(diào)解碼;當(dāng)面對(duì)不同設(shè)定下的信號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)標(biāo)簽是否符合邏輯運(yùn)算來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理控制，最終發(fā)出相應(yīng)指令信號(hào)。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子元器件制造智能平臺(tái)中的應(yīng)用

2.1 利用信息互聯(lián)實(shí)現(xiàn)真正的全自動(dòng)生產(chǎn)

今天看來(lái)，自動(dòng)化生產(chǎn)在經(jīng)過(guò)了三次技術(shù)革命才漸漸成熟，及時(shí)次革命是從解放人們重復(fù)機(jī)械的動(dòng)作讓機(jī)器操作，第二次革命是將工序具體化細(xì)節(jié)化的流水線分解，而第三次革命就是現(xiàn)在仍在進(jìn)行的由電腦設(shè)備獨(dú)立操作完成的自動(dòng)化生產(chǎn)。但是到目前為止，革命還在進(jìn)行，因?yàn)樽詣?dòng)化生產(chǎn)的目標(biāo)就是脫離人工的操作指揮，由電腦設(shè)備自動(dòng)將每個(gè)設(shè)備相互配合，然而現(xiàn)在在工件信息、材料信息和相關(guān)判斷的處理方法上還必須要有工作人員的操作，也就是說(shuō)現(xiàn)在的自動(dòng)化是半自動(dòng)半人工的[2]。的自動(dòng)化生產(chǎn)現(xiàn)在就將關(guān)鍵放在了物聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)將各個(gè)生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，使得全部設(shè)備的相互數(shù)據(jù)共享，使其相互配合更加靈敏，并且使用傳感器電子標(biāo)識(shí)讀取的零件和材料信息更加，大大提高了工作效率，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)第三次技術(shù)革命達(dá)成全自動(dòng)化的生存。

2.2 利用數(shù)據(jù)監(jiān)控建立的質(zhì)量控制體系

將質(zhì)量狀況反饋給實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，首先通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集平臺(tái)給出的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備信息，然后再經(jīng)過(guò)智能質(zhì)量評(píng)估平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣分析，跟標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，拿出產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估結(jié)論反饋。通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)輸出的數(shù)據(jù)和警告信息，管理人員能清楚地看到產(chǎn)品在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，各個(gè)質(zhì)量監(jiān)控人員也能很清楚的看到自己監(jiān)控的設(shè)備此時(shí)的運(yùn)行狀況和出現(xiàn)的異常，從而更加迅速的解決問(wèn)題，更加智能化的管理質(zhì)量控制系統(tǒng)。

2.3 構(gòu)建電子元器件制造業(yè)智能識(shí)別平臺(tái)

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助，電子元器件制造業(yè)智能控制與管理信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多方位管理，在面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流水線時(shí)，可以智能識(shí)別所有的生產(chǎn)流程以及設(shè)備。例如可以實(shí)現(xiàn)電子元器件出入庫(kù)的智能識(shí)別、生產(chǎn)操作順序的智能識(shí)別、運(yùn)輸托盤(pán)的智能識(shí)別、對(duì)當(dāng)前廠房溫度的智能識(shí)別等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的管理方式得到改善，尤其在面對(duì)傳統(tǒng)方式易出現(xiàn)的管理效率低，操作方式老舊等問(wèn)題時(shí)[3]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展現(xiàn)了其科學(xué)智能的優(yōu)勢(shì)，使得電子元器件制造車(chē)間管理、物流控制都變得更加嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)潔。通過(guò)采用RFID技術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，大大減少了人力投入，降低了人力成本，而智能設(shè)備也使生產(chǎn)變得簡(jiǎn)單，所有的數(shù)據(jù)以及行為都會(huì)通過(guò)該技術(shù)自動(dòng)獲取自動(dòng)判斷。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在質(zhì)量檢測(cè)中的應(yīng)用

雖然物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生活中已經(jīng)不可或缺，深入了我們的生活，為增強(qiáng)生活幸福指數(shù)做出來(lái)不小的貢獻(xiàn)，但與此同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量檢查這一塊卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是解決這一落后現(xiàn)象的有利幫手。完成質(zhì)量檢測(cè)的智能化，需要通過(guò)產(chǎn)品樣品、檢測(cè)設(shè)備、服務(wù)器和終端設(shè)備的相互關(guān)聯(lián)，而這些在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下只需通過(guò)條碼、射頻技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)就可以完成。以下就通過(guò)樣品的接受處理、流通周轉(zhuǎn)、檢驗(yàn)檢測(cè)以及報(bào)告的出示和遠(yuǎn)程智能化查詢做出討論。

3.1 樣品的受理

樣品的受理就是樣品實(shí)物交接和信息確認(rèn)的過(guò)程，在受理的時(shí)候通過(guò)采用編碼技術(shù)，將每個(gè)企業(yè)每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品賦予一個(gè)特殊編碼，這個(gè)特殊的編碼只需要輸入一次，也就是說(shuō)以后在相同產(chǎn)品檢測(cè)的時(shí)候不需要多次輸入樣品信息，只需要編碼識(shí)別器的確認(rèn)就可以了，這樣提高了樣品受理的效率。

這與我們的戶口身份證管理制度相似，公安部門(mén)通過(guò)采集我們的數(shù)據(jù)信息，將我們的數(shù)據(jù)信息通過(guò)處理、編碼，然后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息整合串聯(lián)。而對(duì)于產(chǎn)品，就將產(chǎn)品的生產(chǎn)信息、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品銷(xiāo)售等記錄與數(shù)字準(zhǔn)入標(biāo)志相結(jié)合，從而使得每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)透明的管理，牢牢把握產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的動(dòng)向，從而更好地保障產(chǎn)品質(zhì)量。樣品受理人員可以直接將樣品信息納入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)智能掃描確定其所生成的編號(hào)，按照生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品類(lèi)別等分類(lèi)方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使樣品信息管理統(tǒng)計(jì)變得簡(jiǎn)單快捷數(shù)字化。

3.2 樣品的流轉(zhuǎn)

在樣品受理完成后，樣品經(jīng)過(guò)輸送線流轉(zhuǎn)到達(dá)檢驗(yàn)區(qū)域的同時(shí)射頻技術(shù)將產(chǎn)品信息自動(dòng)記錄并傳送給相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如流轉(zhuǎn)的時(shí)間和數(shù)量等。如果其中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，就會(huì)及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)人員，從而完成信息反饋。各個(gè)檢驗(yàn)的內(nèi)容不一樣，所以樣品傳送的區(qū)域就不同，因此在傳送過(guò)程中流轉(zhuǎn)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提醒，提醒樣品將到達(dá)檢驗(yàn)區(qū)域，讓檢驗(yàn)人員能夠及時(shí)地做出回應(yīng)。

在這個(gè)流程里面，只經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)通路的樣品，減少檢驗(yàn)員和樣品的接觸，使得人為因素對(duì)樣品的干擾大大降低。

3.3 樣品的檢測(cè)

當(dāng)檢驗(yàn)人員接收樣品以后，可以通過(guò)云計(jì)算對(duì)樣品的信息資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，在綜合設(shè)備自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)及溫度、濕度、大氣壓力等環(huán)境參數(shù)的前提下進(jìn)行計(jì)算。然后將所得結(jié)果輸入基本數(shù)據(jù)庫(kù)，軟件將自動(dòng)檢測(cè)并將檢測(cè)結(jié)果送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄，大大降低了人為因素導(dǎo)致誤差的可能性，同時(shí)也減少了人力勞動(dòng)成本。

通過(guò)設(shè)備的檢測(cè)，樣品的所有數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)記錄在案，包括檢驗(yàn)周期、時(shí)間以及檢驗(yàn)人員資料等，這些都作為樣品的基本資料發(fā)送到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，作為原始記錄使用，當(dāng)檢測(cè)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)后，確認(rèn)無(wú)誤就可以登錄系統(tǒng)，將檢測(cè)結(jié)果及數(shù)據(jù)傳上去，生成檢測(cè)報(bào)告，并進(jìn)行存檔。

3.4 報(bào)告的出具和遠(yuǎn)程查詢

，報(bào)告打印人員在系統(tǒng)中獲取資料后就可以對(duì)報(bào)告進(jìn)行封面并將報(bào)告打印成冊(cè)完成裝訂。而企業(yè)管理人員則可以隨時(shí)通過(guò)登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方式來(lái)查詢報(bào)告內(nèi)容，這樣就有利于管理者隨時(shí)調(diào)度檢驗(yàn)工作，同時(shí)為了擴(kuò)大信譽(yù)度，可將檢測(cè)狀態(tài)發(fā)送至企業(yè)網(wǎng)站，供委托人以及產(chǎn)品使用方隨時(shí)查閱咨詢。

4 結(jié) 語(yǔ)

考慮以上因素，總的來(lái)說(shuō)，在科技發(fā)展日新月異的今天，作為本身具有高科技性質(zhì)的新型戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)――物聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)他的重要性不言而喻。與此同時(shí)，科技伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度的一日千里，智能化已經(jīng)走進(jìn)了我們的生活，身邊智能化的產(chǎn)品也越來(lái)越多，此時(shí)智慧化的檢測(cè)手段更加不可或缺。與民生、經(jīng)濟(jì)、生活水平息息相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)也需要不斷跟上發(fā)展速度，通過(guò)引入能帶來(lái)數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化的物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)，減輕質(zhì)檢人員的負(fù)擔(dān)，做更好更的檢驗(yàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的思考

【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作在逐步加強(qiáng)，與各國(guó)的也就越來(lái)越激烈。在世界競(jìng)爭(zhēng)中要想取得勝利，必須擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，這是非常重要的條件。企業(yè)管理的重要內(nèi)容就是要使企業(yè)質(zhì)量管理不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)要想獲得成功，就必須增強(qiáng)質(zhì)量管理。這篇文章從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度入手，首先對(duì)我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性進(jìn)行分析，然后對(duì)質(zhì)量管理中的問(wèn)題進(jìn)行查找，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的對(duì)策或者建議。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量；管理；思考

一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展能力的體現(xiàn)就是看產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。人類(lèi)社會(huì)不斷取得進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)成為了主體，而且也成為了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須從產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)核心問(wèn)題來(lái)著手，不斷對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，從生產(chǎn)出讓人非常滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)之下，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為了最為主要的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量管理已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇。所以，怎樣加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理成為企業(yè)重要的研究課題。

1.充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義

1.1加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

及時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保障質(zhì)量，才能使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量，就會(huì)失去生命。在商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保障是看其能否向市場(chǎng)提供滿足用戶需要的品質(zhì)產(chǎn)品。

第二，提高社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑就是質(zhì)量問(wèn)題。只有質(zhì)量問(wèn)題有了保障，才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷提高，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能為社會(huì)創(chuàng)造更高的社會(huì)效益。要想做到質(zhì)量好，就通過(guò)低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長(zhǎng)和的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會(huì)效益。

第三，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，也就是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行加強(qiáng)，提高企業(yè)管理水平的過(guò)程。

1.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是應(yīng)對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)變化、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)政策的必然需要

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，不管是國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)還是國(guó)外的市場(chǎng)，如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，不能進(jìn)入市場(chǎng)，會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮所淹沒(méi)，就會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被遺棄，也就不可能在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)足發(fā)展。所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的支柱。

1.3加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要

作為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，而且也是關(guān)系社會(huì)和諧的重大的政治問(wèn)題。人民生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是質(zhì)量安全狀況，產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到人民群眾的生命安全，和消費(fèi)者的健康和生命密切相關(guān)。只有充分注重產(chǎn)品質(zhì)量的安全問(wèn)題，企業(yè)才能逐漸被消費(fèi)者和社會(huì)所認(rèn)可，才能為消費(fèi)者和社會(huì)生產(chǎn)出更為健康和安全的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題

產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用進(jìn)行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質(zhì)量管理叫做質(zhì)量控制。只有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行加強(qiáng)，才能保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，才能對(duì)社會(huì)責(zé)任，支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。可是，當(dāng)前在時(shí)間的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在許多的難點(diǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有非常大的制約作用。

（1）企業(yè)中有些人對(duì)質(zhì)量意識(shí)淡薄，要做好質(zhì)量管理工作，自然而然離不開(kāi)人，質(zhì)量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現(xiàn)了人在質(zhì)量管理工作中有著非常重要的作用和意義。

（2）個(gè)別產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量不完善。要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量，最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)水平、“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的控制分別從策劃、輸入、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等方面來(lái)規(guī)范審計(jì)過(guò)程。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量控制問(wèn)題。特別是對(duì)外協(xié)、外購(gòu)廠家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

3.對(duì)策和建議

3.1強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

首先，要提高認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理階層在質(zhì)量管理方面起著至關(guān)重要的作用。只有管理者加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)，才能做到強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。其次，通過(guò)會(huì)議宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。著重強(qiáng)調(diào)人和 產(chǎn)品的關(guān)系，如果每個(gè)人的工作到不了位，則有可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)不了關(guān)。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關(guān)的人員，特別是組織操作的人員進(jìn)行觀看。，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)的教育工作，或者通過(guò)簽訂“質(zhì)量責(zé)任書(shū)”來(lái)對(duì)質(zhì)量行為進(jìn)行約束。

3.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)

在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素有很多種，可是人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長(zhǎng)期生存發(fā)展下去，必須不斷更新工藝技術(shù)和設(shè)備，這時(shí)，員工的知識(shí)和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、更新知識(shí)、提高技能。

3.3堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀

產(chǎn)品和企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)就是要使用戶滿意。企業(yè)在發(fā)展的道路上，很多的企業(yè)都意識(shí)到，只有產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益得到提高，才能夠長(zhǎng)足的發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.4提高推行質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力

實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動(dòng)力就是執(zhí)行力。執(zhí)行力對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起著非常關(guān)鍵的作用。流程如果不好，可以通過(guò)執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足并對(duì)其進(jìn)行改善；不管多么好的流程，如果不去執(zhí)行，也就成為了夸夸其談。質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要企業(yè)全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢？在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過(guò)程中，不要讓每個(gè)員工感受到質(zhì)量管理體系是對(duì)他們的一種約束和制約，在推行過(guò)程中，不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單要求員工嚴(yán)格按照體系的規(guī)定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。

3.5加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也有著非常重要的作用，它對(duì)組織決策行為、經(jīng)營(yíng)行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中明確自己的優(yōu)勢(shì)地位，以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化建設(shè)是重點(diǎn)。

及時(shí)要加大宣傳力度。企業(yè)要利用各大活動(dòng)宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，公開(kāi)表面質(zhì)量觀念，真正把質(zhì)量當(dāng)做自己的生命，強(qiáng)化質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。第二要培養(yǎng)員工的歸屬感，讓他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹(shù)立強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展做到真心真意的關(guān)心，尋找一切機(jī)會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。第三要做到精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重，宣傳并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的人員，給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設(shè)得到更好的發(fā)展。

總之，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得非常的重要，成為企業(yè)工作最為重要的一項(xiàng)任務(wù)。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須加大對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作的力度，使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，從而使社會(huì)效益得到更大的進(jìn)步。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系建設(shè)的探討

摘要：縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)均已建立了質(zhì)量管理體系文件，但在日常運(yùn)行過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，提出了建立科學(xué)、完善、規(guī)范的質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 質(zhì)量管理體系

《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》自2007年1月1日開(kāi)始實(shí)施。各級(jí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)于2007年底均完成了換版工作，按準(zhǔn)則要求編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等質(zhì)量體系文件，以保障質(zhì)量管理體系有效地的運(yùn)行。但通過(guò)調(diào)查縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，不難發(fā)現(xiàn)尚存在一些問(wèn)題。本文旨在對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出科學(xué)地建設(shè)和完善縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建議。

一、縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀

1、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

建立質(zhì)量管理體系的目的是：為滿足社會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的質(zhì)量要求，將檢驗(yàn)工作的全過(guò)程以及涉及到的其他方面，作為一個(gè)有機(jī)整體，系統(tǒng)地、協(xié)調(diào)地把影響檢驗(yàn)質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等因素及其質(zhì)量形成過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)的相互聯(lián)系和相互關(guān)系加以有效的控制，保障實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量，滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行充分的監(jiān)督和適時(shí)的評(píng)價(jià)，維護(hù)管理體系的持續(xù)有效地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件、貫徹質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷完善的過(guò)程。質(zhì)量體系運(yùn)行有效主要體現(xiàn)在：各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)，依據(jù)質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量體系評(píng)審和審核、驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室等方式自我完善和自我發(fā)展，具備減少、預(yù)防和糾正質(zhì)量缺陷的能力，處于一種良性循環(huán)的狀態(tài)。

2、存在的主要問(wèn)題

①實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定形式化。只有通過(guò)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，各實(shí)驗(yàn)室出具的檢驗(yàn)報(bào)告才具有法定效力。因此，一些單位出現(xiàn)了為認(rèn)證而認(rèn)證的現(xiàn)象。在申請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審前搞突擊，甚至照抄照搬別的單位的文件來(lái)編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及相關(guān)的技術(shù)性文件，而不是根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制訂。由于每個(gè)單位的組織結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)施環(huán)境條件各不相同，產(chǎn)生了很多不適合本單位的條款，在實(shí)際運(yùn)行中有很多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)。

②對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)理解不夠深入。管理體系能否順暢地運(yùn)行，人員的素質(zhì)和水平在其中起著關(guān)鍵性作用。《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》是通用準(zhǔn)則，不是對(duì)某一專(zhuān)業(yè)、行業(yè)或某一實(shí)驗(yàn)室制定的，如果不認(rèn)真進(jìn)行宣貫和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)理解，根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制訂，那么編寫(xiě)出的質(zhì)量體系文件也僅僅是一個(gè)空架子，無(wú)法有效的運(yùn)行。

③不能?chē)?yán)格按照質(zhì)量體系運(yùn)行。管理體系有效運(yùn)行的過(guò)程十分重要，一些實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定過(guò)后，不重視過(guò)程控制，不能?chē)?yán)格按照程序文件和操作規(guī)程進(jìn)行，使檢驗(yàn)工作不能得到有效控制。

④較高管理者重視不夠。

有些較高管理者常按自己的思路實(shí)施管理，不按工作程序辦事和人員職責(zé)分工來(lái)分配工作，造成工作無(wú)頭緒、管理混亂、效率低下，事倍功半。

⑤質(zhì)量監(jiān)督員的工作流于形式。縣級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督員設(shè)置多為兼職且多流于形式，根本起不到日常質(zhì)量監(jiān)督的作用。

⑥質(zhì)量記錄不夠及時(shí)、規(guī)范。存在事后補(bǔ)記、轉(zhuǎn)記、不按規(guī)范格式記錄的現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)的建議

2.1 建立適合本單位實(shí)際的質(zhì)量管理體系

明確《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的各項(xiàng)條款，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員參與意識(shí)，因地制宜地建立起適合本單位的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的過(guò)程，這就需要經(jīng)常維護(hù)、不斷更新完善，只有這樣才能達(dá)到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的目的。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

建立實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系，涉及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部許多部門(mén)，是一項(xiàng)性的工作。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、改進(jìn)資源設(shè)備等方面發(fā)揮著決策作用。而全體工作人員也要理解《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的內(nèi)容和要求，了解他們?cè)谫|(zhì)量體系工作中的職責(zé)和作用，認(rèn)識(shí)到在建立健全和運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系中人人有責(zé)，積極的響應(yīng)和參與。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、嚴(yán)格管理、質(zhì)量監(jiān)督員層層把關(guān)、實(shí)驗(yàn)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)管理制度，才能在日常檢驗(yàn)工作中將各種可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的因素全部處于受控狀態(tài)，才能減少人員、儀器、方法、環(huán)境等因素對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的影響，才能高效地推進(jìn)質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行。

2.3 及時(shí)開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審

內(nèi)部審核是保持質(zhì)量管理體系持續(xù)符合性的手段，同時(shí)也是對(duì)體系文件符合性的有效驗(yàn)證，是管理體系的自身檢查和完善，主要是按照質(zhì)量體系文件規(guī)定，對(duì)本單位的質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查活動(dòng)，檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，應(yīng)要求受審核部門(mén)及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并有驗(yàn)證記錄和結(jié)果報(bào)告。內(nèi)審員要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則并取得內(nèi)審員證，要獨(dú)立于被審核部門(mén)，以保障內(nèi)審的公正性；內(nèi)審工作要程序規(guī)范、記錄齊全且需檢查管理體系的所有要素，要覆蓋實(shí)驗(yàn)室的所有部門(mén)和場(chǎng)所。每年要制定年度計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和重要部門(mén)要增加審核的頻次，找出管理體系中存在的問(wèn)題，采取糾正與預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，防止再次發(fā)生，以保障質(zhì)量管理體系的持續(xù)符合性和有效性。

管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室較高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的適用性，體系文件的有效性，資源配置的合理性及檢驗(yàn)活動(dòng)是否受控進(jìn)行的評(píng)審。它是實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)管理體系存在問(wèn)題并借機(jī)進(jìn)行改進(jìn)的主要依據(jù)。各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)制定管理評(píng)審程序，明確管理評(píng)審的目的、計(jì)劃、內(nèi)容、方法、時(shí)機(jī)以及結(jié)果等工作要求。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，當(dāng)遇到特殊情況時(shí)，應(yīng)增加頻次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行不暢時(shí)，管理層應(yīng)及時(shí)決策，開(kāi)展管理評(píng)審。較高管理者應(yīng)高度重視管理評(píng)審工作，及時(shí)對(duì)體系的適用性、有效性進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)影響質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的因素進(jìn)行糾正或改進(jìn)。

2.4 加強(qiáng)工作過(guò)程的質(zhì)量管理

每年年初，要制定完備、詳盡的質(zhì)量控制計(jì)劃，包括達(dá)到的目的、人員職責(zé)、責(zé)任科室，細(xì)化工作安排。日常質(zhì)量監(jiān)督管理工作要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃安排，質(zhì)量監(jiān)督員要配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格對(duì)各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，包括檢驗(yàn)方法、程序、檢驗(yàn)結(jié)果及記錄實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督。針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，必要時(shí)進(jìn)行一次內(nèi)審或管理評(píng)審，及時(shí)整改。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)保機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)人管理，并保障獨(dú)立開(kāi)展工作，不受各方面因素的影響。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的解析

【摘要】測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量好壞直接影響測(cè)繪事業(yè)能否更好更快的發(fā)展。在現(xiàn)代化的今天，以承包經(jīng)營(yíng)為主的測(cè)繪產(chǎn)品被越來(lái)越多的測(cè)繪單位推出，這不僅能夠促進(jìn)測(cè)繪事業(yè)發(fā)展，還符合當(dāng)下社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，值得廣泛推廣。當(dāng)然，這一切理論性的設(shè)想都是建立在高質(zhì)量測(cè)繪產(chǎn)品上。承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理作為保障測(cè)繪產(chǎn)品的有效措施之一，加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理就能夠獲得高質(zhì)量的測(cè)繪產(chǎn)品，將設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

【關(guān)鍵詞】承包經(jīng)營(yíng)；測(cè)繪產(chǎn)品；質(zhì)量管理

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，我國(guó)測(cè)繪事業(yè)受此影響有很大程度的發(fā)展和進(jìn)步，其中大部分城市測(cè)繪單位所運(yùn)用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制的形式，使測(cè)繪事業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)中更好運(yùn)行，不斷的發(fā)展。盡管如此，測(cè)繪事業(yè)中依舊存在不盡人意的地方，承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)施效果不佳就是其中之一，未能有效的做好承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品的規(guī)劃、監(jiān)督、控制，促使承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)此種情況，以下筆者深入探討承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理切實(shí)有效的辦法。

1.完善質(zhì)量保障體系

測(cè)繪單位質(zhì)量保障體系是以保障和提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量為目的構(gòu)建的，起能夠?qū)Τ邪?jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)管和約束，使承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理之完善質(zhì)量保障體系能夠在一定程度上促進(jìn)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理作用充分的發(fā)揮出來(lái)，為提高承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。如何才能真正意義上落實(shí)完善的質(zhì)量保障體系？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，加強(qiáng)教育，充分利用教育的手段來(lái)提高工作人員的質(zhì)量意識(shí)，尤其是及時(shí)生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)，促使生產(chǎn)者能夠時(shí)刻注重產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)行責(zé)任制，也就是將測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都交由具體的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任明確，促使工作人充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，更好的投入到工作中。

2.充分利用科學(xué)技術(shù)

在科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，充分的、合理的運(yùn)用科學(xué)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新和優(yōu)化測(cè)繪產(chǎn)品能夠真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。以承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制為前提的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中合理的運(yùn)用科學(xué)技術(shù)能夠輔助管理工作更好的執(zhí)行。目前，受各種因素的影響，測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的外延和內(nèi)涵發(fā)生較大的變化，其質(zhì)量的高低在很大程度上決定于科技含量，而合理有效的將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到測(cè)繪產(chǎn)品生產(chǎn)中，能夠大大提高測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量。所以說(shuō)，充分的、合理的、有效的利用科學(xué)技術(shù)是承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效措施，對(duì)于提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量起到很大的作用。

3.構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控考核制度

保障承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，當(dāng)然是需要通過(guò)規(guī)范的、嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)考核，通過(guò)考核后才能夠確定測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量真正符合要求。為了能夠保障承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到符合標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建健全的質(zhì)量監(jiān)控考核制度是非常必要的，通過(guò)此制度能夠?qū)唧w的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和約束，促使測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作能夠規(guī)范的、的、深入的、詳細(xì)的進(jìn)行，保障檢查結(jié)果真實(shí)有效。而要想建立健全的質(zhì)量監(jiān)控考核制度一定要結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況和承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制的特點(diǎn)，的考慮測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而制定具有使用價(jià)值的質(zhì)量監(jiān)控考核制度，為提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量而服務(wù)。

4.施行質(zhì)量效益型發(fā)展路線

施行質(zhì)量效益型的發(fā)展路線是加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，此發(fā)展路線符合當(dāng)今我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的情況，注重質(zhì)量和效益，對(duì)于承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品的應(yīng)用更有幫助，間接的促進(jìn)測(cè)繪事業(yè)發(fā)展。而如何才能夠施行質(zhì)量效益型發(fā)展路線？就我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況來(lái)看，加強(qiáng)測(cè)繪產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新、加強(qiáng)相關(guān)工作人員專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)的提高、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)工作水平、加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量管理制度的完善等與承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品相關(guān)的各個(gè)方面，并在此過(guò)程中一直秉持著“保障質(zhì)量、提高效益”的觀念，相信承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品將逐漸走向質(zhì)量效益型發(fā)展路線。

結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代化的今天，承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制形式的測(cè)繪產(chǎn)品越來(lái)越廣泛，這不僅符合我國(guó)當(dāng)下社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，還能夠促進(jìn)測(cè)繪事業(yè)發(fā)展。可以說(shuō)，承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品的推出是非常必要的。而要想承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品能夠有效的應(yīng)用，保障其質(zhì)量是非常基本的工作，同時(shí)也是非常重要的工作。為了更好的完成這項(xiàng)工作，對(duì)承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，充分發(fā)揮質(zhì)量管理的作用，合理而有效的規(guī)劃、監(jiān)督、控制測(cè)繪產(chǎn)品，促使承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制下測(cè)繪產(chǎn)品具有較高的質(zhì)量。

作者簡(jiǎn)介

趙桂琴（1975―）女，漢族，陜西西安人，本科學(xué)歷，工程師，主要從事投標(biāo)工作的技術(shù)指導(dǎo)與投標(biāo)文件的編寫(xiě)。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直是備受廣大消費(fèi)研究關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題，闡述了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理信息化的設(shè)計(jì)方面。對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)的概述、重要意義以及功能板塊等方面論述了產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的影響因素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)產(chǎn)品；質(zhì)量管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)研究

隨著信息化的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)如何充分利用信息化、如何發(fā)揮信息化的強(qiáng)大功能決定了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。在企業(yè)的生產(chǎn)和管理中采用信息化技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使之在激烈市場(chǎng)形勢(shì)變化中占據(jù)有利地位。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的架構(gòu)，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)能效率，提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)安全都有著十分重要的意義。

一、質(zhì)量系統(tǒng)概述

質(zhì)量管理系統(tǒng)是基于ISO/TS體系管理要求展開(kāi)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，其核心價(jià)值為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。該系統(tǒng)以企業(yè)的信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息化的管理措施能夠有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品處理效率和工作效率。另外采用信息化的質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠及時(shí)反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息，保障高效利用產(chǎn)品的質(zhì)量信息資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而變幻莫測(cè)的當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下經(jīng)久不衰，有自己的一個(gè)立足之地，不僅由企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)、資金的因素決定，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題更是其主要的影響因素。產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的永恒生命，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的有利基石，它關(guān)乎到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。正因如此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要意義。良好的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、在增加產(chǎn)品附加值的同時(shí)，提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件，是贏得市場(chǎng)與效益最有效的途徑，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)功能分析

1.系統(tǒng)需求分析。作為產(chǎn)品管理系統(tǒng)首先應(yīng)具有實(shí)時(shí)性，該功能是指信息的實(shí)時(shí)傳遞，從而保障企業(yè)的各個(gè)部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息的統(tǒng)一獲取和管理；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)具有查詢和統(tǒng)計(jì)的功能，方便質(zhì)量管理工作人員快速處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；同時(shí)該系統(tǒng)應(yīng)確保生產(chǎn)流程的模式化，另外通過(guò)系統(tǒng)相關(guān)的指標(biāo)保障其對(duì)生產(chǎn)的約束性管理，從而提供有完整有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理信息。只有使現(xiàn)企業(yè)中各部門(mén)協(xié)調(diào)工作，才能有效的提高工作效率。

2.系統(tǒng)各功能模塊的介紹。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)中包含以下各管理模塊：系統(tǒng)管理模塊、產(chǎn)品質(zhì)量基本信息管理模塊、產(chǎn)品質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊、查詢與統(tǒng)計(jì)模塊。

（1）系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊在對(duì)操作人員上有著明確的硬性規(guī)定，即只允許管理員進(jìn)行操作使用。由于系統(tǒng)管理模塊主要涉及的是用戶和后臺(tái)操作兩個(gè)管理模塊，所以管理員的操作工作主要是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的增刪改，同時(shí)還包括通過(guò)后臺(tái)管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息實(shí)施維護(hù)，其余工作中較為重要的則主要是為不同的用戶設(shè)置相應(yīng)的管理權(quán)限，以保障信息的安全性。

（2）質(zhì)量基本信息管理模塊。該模塊主要包括新建、編輯和刪除三個(gè)子模塊。擁有相關(guān)權(quán)限的用戶通過(guò)該模塊能夠新建產(chǎn)品質(zhì)量信息單，該信息單內(nèi)保存完整的產(chǎn)品質(zhì)量信息，以文件形式傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量信息能夠更加方便信息單的監(jiān)察和流轉(zhuǎn)。

（3）質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊。產(chǎn)品質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊在監(jiān)察部的評(píng)審下進(jìn)行工作，監(jiān)察部負(fù)責(zé)通過(guò)此模塊對(duì)已經(jīng)提交的產(chǎn)品質(zhì)量信息單進(jìn)行審核，審核通過(guò)之后則將該信息單交給各個(gè)相關(guān)部門(mén)，等待處理。若在審核過(guò)程中監(jiān)察部門(mén)的意見(jiàn)一致，則對(duì)信息單進(jìn)行保存之后將其傳遞到下一處理部門(mén)并指導(dǎo)檢測(cè)中心對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢。如果在審核中出現(xiàn)不同意見(jiàn)，出現(xiàn)分歧，則將信息單流轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，就需進(jìn)行評(píng)審，最終達(dá)成一致評(píng)審意見(jiàn)。

四、產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)研究

1.產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)研究。系統(tǒng)中的活動(dòng)研究主要是以主界面實(shí)現(xiàn)用戶和程序的互動(dòng)，在此過(guò)程中參與系統(tǒng)活動(dòng)的包括程序、設(shè)備和用戶。活動(dòng)研究與系統(tǒng)間的交互如下所示：登錄系統(tǒng)中包括評(píng)審信息處理（添加）、基本信息管理（新建和修改）、公司查詢統(tǒng)計(jì)、評(píng)審信息管理（添加和修改）、追索信息管理（添加和更新）、整改信息處理（添加），這其間的交互過(guò)程代表了用戶的需求。在系統(tǒng)活動(dòng)中的管理員以及質(zhì)量處理部門(mén)等用戶均為系統(tǒng)所服務(wù)的對(duì)象。各個(gè)部門(mén)的操作員在此過(guò)程中均負(fù)責(zé)不同的活動(dòng)，處理部門(mén)的操作員負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行添加；檢測(cè)中心的操作員則對(duì)已有信息進(jìn)行增刪改的操作；同樣的監(jiān)察部門(mén)的操作員也有增刪改的權(quán)限；系統(tǒng)管理員則主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

2.系統(tǒng)對(duì)象的設(shè)計(jì)研究。針對(duì)實(shí)際需求，進(jìn)一步識(shí)別系統(tǒng)對(duì)象，從對(duì)象中抽象分類(lèi)，從而確定對(duì)象的屬性以便于后續(xù)操作。對(duì)象是該管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)單位，其描述了事物的抽象屬性。在對(duì)象的確定過(guò)程中要保障系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，從而確定對(duì)象與各個(gè)功能和設(shè)備之間的聯(lián)系。

3.產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。該步驟為將需求分析中的功能需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)際功能的過(guò)程。在該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，首先應(yīng)從面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開(kāi)始，確定系統(tǒng)的主界面，之后實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊的功能，將各功能模塊與系統(tǒng)主程序通過(guò)相應(yīng)的接口進(jìn)行連接。系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用B/S結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)工具選擇Visual Studio .NET 2005，數(shù)據(jù)庫(kù)管理采用SQL Server 2000。

五、結(jié)論

綜上所述，分析產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法和過(guò)程能夠發(fā)現(xiàn)，采用產(chǎn)皮質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠極大的提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率和質(zhì)量，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息化管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用

【摘 要】近年來(lái)，一項(xiàng)高端的無(wú)線射頻技術(shù)、防偽識(shí)別系統(tǒng)“RFID”技術(shù)問(wèn)世，它的出現(xiàn)成為了當(dāng)下最熱門(mén)的話題，并被廣泛的運(yùn)用到了各行各業(yè)。作為紅木家具企業(yè)，也逐漸的將RFID技術(shù)運(yùn)用到了產(chǎn)品的質(zhì)量管理之中。本文首先對(duì)RFID技術(shù)的原理、功能進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，其次對(duì)目前我國(guó)紅木家具產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，然后通過(guò)與短信、電碼防偽技術(shù)和二維碼防偽技術(shù)的比較，來(lái)體現(xiàn)出RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在，詳細(xì)的總結(jié)了RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用和價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】RFID技術(shù)；紅木家具；質(zhì)量管理

引言

對(duì)于RFID技術(shù)而言在紅木家具的產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，最早使用的是在上海市，今年，這一項(xiàng)技術(shù)在紅木家具行業(yè)中逐步得到更多人的認(rèn)可。眾所周知，對(duì)于紅木家具的材質(zhì)而言，它的辨析是非常專(zhuān)業(yè)的工作，而作為消費(fèi)者而言，要成為“行家里手”從而選購(gòu)出材質(zhì)較好的紅木家具，顯然很不現(xiàn)實(shí)。很多黑心的商家正是利用了這一點(diǎn)，生產(chǎn)出一些假冒偽劣產(chǎn)品，以假亂真，來(lái)欺騙消費(fèi)者。正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)象屢次發(fā)生在我們的身邊，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，RFID技術(shù)的推廣就顯得尤為的重要。

一、RFID技術(shù)的原理及功能

（一）原理

1、閱讀器、電子標(biāo)簽、應(yīng)用軟件系統(tǒng)這三個(gè)部分是一套完整的RFID系統(tǒng)所具備的基礎(chǔ)功能，其工作的過(guò)程主要是通過(guò)“Reader”來(lái)發(fā)射特定頻率的無(wú)線電波能量傳輸?shù)津?qū)動(dòng)“Transponder”之中，再通過(guò)Transponder驅(qū)動(dòng)電路對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的送出，從而達(dá)到接受解讀數(shù)據(jù)的效果，最終應(yīng)用程序根據(jù)所解讀的數(shù)據(jù)來(lái)做出相應(yīng)的處理。2、 RFID技術(shù)對(duì)標(biāo)簽的認(rèn)證可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是接收其自身的解讀器所發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借電流的感應(yīng)所獲得的能量來(lái)得出相應(yīng)的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品信息都被儲(chǔ)存在了設(shè)備的芯片之中）；二是通過(guò)對(duì)某一頻率信號(hào)的主動(dòng)發(fā)送后，設(shè)備解讀器經(jīng)過(guò)信息的讀取、解碼之后，通過(guò)中央系統(tǒng)對(duì)于有關(guān)數(shù)據(jù)的處理之后最終來(lái)得出相應(yīng)的結(jié)論。

（二）功能

1、射頻識(shí)別讀寫(xiě)。對(duì)于RFID系統(tǒng)中的射頻識(shí)別讀寫(xiě)設(shè)備，它又被稱(chēng)為“閱讀器”，是整個(gè)RFID系統(tǒng)在信息處理過(guò)程中的重點(diǎn)、中心。它主要通過(guò)無(wú)線電信號(hào)來(lái)將數(shù)據(jù)輸率和標(biāo)簽進(jìn)行信息的交換，其作用范圍從幾厘米至十幾米不等，設(shè)備主要分為固定式和手持式。2、射頻識(shí)別標(biāo)簽。對(duì)于RFID系統(tǒng)中的射頻識(shí)別標(biāo)簽設(shè)備，它又被稱(chēng)為“電子標(biāo)簽”和“射頻卡”。它主要是通過(guò)收發(fā)天線和具有識(shí)別代碼的集成電路芯片組成。此種功能可廣泛運(yùn)用到紅木家具的防偽工作，其主要的操作過(guò)程是：質(zhì)檢工作人員通過(guò)RFID手持讀寫(xiě)器將質(zhì)檢報(bào)告中的質(zhì)檢報(bào)告號(hào)、品牌名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱(chēng)等信息寫(xiě)入標(biāo)簽并且長(zhǎng)期加密。3、中央信息系統(tǒng)。中間件、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)是組成中央信息系統(tǒng)的三大部分。其主要的功能是對(duì)數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存和管理。一般來(lái)說(shuō)，其主要運(yùn)用在特定行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化數(shù)據(jù)庫(kù)中，而對(duì)于比較特殊的應(yīng)用領(lǐng)域，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行自身的開(kāi)發(fā)[1]。

二、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品管理中的現(xiàn)狀

（一）重視程度不夠

對(duì)于紅木家具質(zhì)量管理信息化發(fā)展而言，社會(huì)各界都倡導(dǎo)其具備信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息管理模式。但現(xiàn)實(shí)情況卻恰好相反，很多企業(yè)只是將信息化、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣作為一種“噓頭”，僅僅是將推廣停留在表面上，并沒(méi)有真正的去實(shí)施工作，在意識(shí)形態(tài)上沒(méi)有引起高度的重視，整個(gè)家具行業(yè)在信息化建設(shè)問(wèn)題上，多年以來(lái)都形同虛設(shè)[2]。

（二）信息化程度較低

RFID作為一種信息技術(shù)手段，其基本功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)快速采集，這些數(shù)據(jù)采集后，必須結(jié)合企業(yè)既有的其他信息系統(tǒng)進(jìn)一步分析處理，才能發(fā)揮作用。而就目前我國(guó)的形勢(shì)而言，不管是紅木家具企業(yè)，還是整個(gè)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然這么多年來(lái)，幾經(jīng)發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但是大多數(shù)都還處于傳統(tǒng)的“作坊式”生產(chǎn)時(shí)代，信息化水平相對(duì)較為落后，阻礙了RFID的應(yīng)用及充分發(fā)揮其作用。

（三）產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建不夠完善

并沒(méi)有與類(lèi)似“RFID”技術(shù)的制造商、研發(fā)商形成有效的合作關(guān)系，存在著訴求不一、利益沖突等多方面的問(wèn)題，導(dǎo)致了整個(gè)的推廣應(yīng)用工作始終停滯不前。

（四）RFID實(shí)施成本還比較高，使部分紅木家具企業(yè)積極性不高

盡管近兩年來(lái)，RFID電子標(biāo)簽價(jià)格下降很快，但是從RFID芯片以及包含讀寫(xiě)器、電子標(biāo)簽、系統(tǒng)維護(hù)等整體成本而言，RFID系統(tǒng)成本依然偏高，由于目前實(shí)際使用量少，直接增加了開(kāi)發(fā)成本，影響了一些紅木企業(yè)的積極性，不過(guò)通過(guò)該技術(shù)的大量使用，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)成本就可以大幅度降低。

三、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)

（一）性的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：企業(yè)單方面的制作，容易出現(xiàn)被復(fù)制、短信平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)被偽造的現(xiàn)象。2、二維碼防偽技術(shù)：由企業(yè)印制，能夠被輕易的復(fù)制，防偽效果較差。3、RFID防偽技術(shù)：由質(zhì)檢中心提供的檢驗(yàn)報(bào)告以及的驗(yàn)證平臺(tái)。

（二）防偽性能的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：通過(guò)刮掉涂層的方式來(lái)獲取隱蔽在內(nèi)的序列號(hào)，然后短信、電話驗(yàn)證。2、二維碼防偽技術(shù)：通過(guò)對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)驗(yàn)證網(wǎng)站的二維碼進(jìn)行掃描，來(lái)做出有效的驗(yàn)證。但作為二維碼，仍然有可能被偽造。3、RFID防偽技術(shù)：RFID技術(shù)下的標(biāo)簽具備了“全球性”以及“不可復(fù)制性”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（三）驗(yàn)證時(shí)間的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：在消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)以后，才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的驗(yàn)證。2、二維碼防偽技術(shù)：在產(chǎn)品的流通之中，與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)之后，都能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行有效的驗(yàn)證。3、RFID防偽技術(shù)：在產(chǎn)品的生產(chǎn)之前、流通之中、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后均能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行有效的驗(yàn)證。

（四）操作方法的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：一是通過(guò)刮掉涂層的方式來(lái)獲取隱蔽在內(nèi)的序列號(hào)，以此序列號(hào)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。二是通過(guò)短信或者電話的方式來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。2、二維碼防偽技術(shù)：通過(guò)手機(jī)對(duì)二維碼的掃描來(lái)登錄相應(yīng)的網(wǎng)站中進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證。3、RFID防偽技術(shù)：一是通過(guò)手機(jī)的“NFC”（進(jìn)場(chǎng)通信）功能來(lái)掃描RFID標(biāo)簽，就可以隨時(shí)隨地的查詢到本產(chǎn)品的源信息、質(zhì)量認(rèn)證等諸多的信息。二是由質(zhì)檢中心提供的驗(yàn)證平臺(tái)以及專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)報(bào)告，不存在任何第三方平臺(tái)以及企業(yè)自身造假的情況。

（五）實(shí)用性的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：從某種角度來(lái)說(shuō)，這種容易被復(fù)制、偽造的驗(yàn)證方式并不適用于家具企業(yè)當(dāng)中。2、二維碼防偽技術(shù)：這種不穩(wěn)定性的驗(yàn)證方式，適用于中低端的家具產(chǎn)品，特別是辦公家具產(chǎn)品，對(duì)于高端的家具產(chǎn)品的驗(yàn)證而言，并不適合。3、RFID防偽技術(shù)：國(guó)家的認(rèn)證，以及RFID特制標(biāo)簽的表面覆蓋了“PET”塑料以及特有的防水防潮特點(diǎn)，在各種檔次的家具產(chǎn)品驗(yàn)證中能夠長(zhǎng)久、放心的使用。

（六）附加價(jià)值的優(yōu)勢(shì)

1、短信、電碼防偽技術(shù)：并沒(méi)有其它附加價(jià)值。2二維碼防偽技術(shù)：通過(guò)對(duì)二維碼掃描的防偽驗(yàn)證，可以有效的提升企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)注度，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。3、RFID防偽技術(shù)：質(zhì)檢中心的性，能夠有效的提升企業(yè)品牌的形象，有效的建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間優(yōu)良的服務(wù)通道，從而從根本上提高新客戶的信賴度以及老客戶的忠誠(chéng)度。

四、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用方法

（一）工廠送檢---質(zhì)檢中心檢驗(yàn)

1、產(chǎn)品材質(zhì)送檢工廠將產(chǎn)品所用木材樣品送到質(zhì)檢中心檢驗(yàn)。2、質(zhì)檢中心檢驗(yàn)（1）檢驗(yàn)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)；（2）填寫(xiě)檢驗(yàn)報(bào)告；（3）將檢驗(yàn)報(bào)告登入檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)；（4）將報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到質(zhì)檢中心品牌保護(hù)平臺(tái)。

（二）RFID標(biāo)簽粘貼，選擇產(chǎn)品適當(dāng)位置進(jìn)行粘貼，盡量貼在紅木家具使用過(guò)程中人們不易觸碰的部位（不影響產(chǎn)品外觀，避免粘貼于產(chǎn)品的正面，表面）。

（三）RFID標(biāo)簽信息寫(xiě)入

質(zhì)檢工作人員通過(guò)RFID手持讀寫(xiě)器將質(zhì)檢報(bào)告中的產(chǎn)品質(zhì)檢信息寫(xiě)入標(biāo)簽并且長(zhǎng)期加密。

（四）RFID標(biāo)簽信息上傳至防偽服務(wù)平臺(tái)

質(zhì)檢工作人員將RFID號(hào)上傳至防偽追溯平臺(tái)對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告中。

（五）工廠建立內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告信息庫(kù)，存儲(chǔ)RFID、質(zhì)檢報(bào)告號(hào)以及產(chǎn)品信息。

（六）經(jīng)銷(xiāo)商或消費(fèi)者收貨驗(yàn)證

1、經(jīng)銷(xiāo)商收貨時(shí)掃描貨品RFID標(biāo)簽，在質(zhì)檢中心品牌保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行貨品驗(yàn)證，比對(duì)商品信息。2、消費(fèi)者收貨時(shí)可用NFC手機(jī)掃描RFID標(biāo)簽，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接打開(kāi)質(zhì)檢中心品牌保護(hù)平臺(tái)，查詢貨品的檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)記錄、歷史買(mǎi)家的收藏記錄。

五、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用中的價(jià)值

（一）產(chǎn)品防偽，品牌保護(hù)的價(jià)值

1、“RFID”電子標(biāo)簽具有ID號(hào)全球性，為每一款紅木家具產(chǎn)品建立單品單號(hào)的防偽ID，讓每一款家具都擁有自己的身份可辨識(shí)號(hào)碼，永不重復(fù)。2、已經(jīng)加密的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)入終端以及信息鎖定的功能，杜絕標(biāo)簽信息篡改的情況發(fā)生。3、品牌和品質(zhì)的防偽，保護(hù)企業(yè)自身的品牌形象。4、電子標(biāo)簽與質(zhì)量監(jiān)督中心的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行綁定，有效地保障了商品的質(zhì)量。5、對(duì)于消費(fèi)者而言，可以放心消費(fèi)，放心交易。

（二）產(chǎn)品溯源，品質(zhì)保障的價(jià)值

1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，只需要通過(guò)手機(jī)的“NFC”功能來(lái)掃描被植入家具的RFID標(biāo)簽，就可以隨時(shí)隨地的查詢到本產(chǎn)品的源信息、質(zhì)量認(rèn)證等諸多的信息。2、生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)查詢產(chǎn)品植入標(biāo)簽的記錄，可以追溯本產(chǎn)品的詳細(xì)生產(chǎn)流程以及相關(guān)的工作人員、生產(chǎn)日期、拆料批次等。為出現(xiàn)的問(wèn)題提供出相應(yīng)的分析依據(jù)，從而起到了改善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵作用。3、RFID標(biāo)簽和質(zhì)量監(jiān)督中心檢驗(yàn)報(bào)告的綁定，可以有力的保障商品的質(zhì)量。

（三）質(zhì)檢提供保護(hù)平臺(tái)的價(jià)值

1、由質(zhì)檢中心提供的驗(yàn)證平臺(tái)以及推廣的方案，企業(yè)如虎添翼。2、標(biāo)簽的質(zhì)檢信息由質(zhì)檢中心工作人員親自寫(xiě)入并對(duì)信息進(jìn)行鎖定。3、由質(zhì)檢中心提供的驗(yàn)證平臺(tái)以及專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)報(bào)告，不存在任何第三方平臺(tái)以及企業(yè)自身造假的情況。

（四）消費(fèi)者親自參與防偽的價(jià)值

1、驗(yàn)證方法簡(jiǎn)便，易操作。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，只需要通過(guò)手機(jī)的“NFC”功能對(duì)被植入的家具RFID標(biāo)簽進(jìn)行掃描，就可以隨時(shí)隨地的查詢到當(dāng)前產(chǎn)品的材質(zhì)真?zhèn)我约百|(zhì)監(jiān)部門(mén)所出具的檢驗(yàn)報(bào)告。2、提升企業(yè)形象，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。企業(yè)聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行防偽工作，極大的提高了企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)了企業(yè)的科技含量競(jìng)爭(zhēng)力。在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，最終有利的提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴度、忠誠(chéng)度。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在應(yīng)用RFID技術(shù)進(jìn)行紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)得到進(jìn)一步的改善，將有效的實(shí)現(xiàn)紅木家具產(chǎn)品高性價(jià)比的總體目標(biāo)，為紅木家具企業(yè)帶來(lái)更多、更高的附加價(jià)值，同時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益也得到了更好的保障。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺析水泥產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題及相應(yīng)的對(duì)策\(yùn)措施

摘要：水泥作為建筑工程用基礎(chǔ)材料,其質(zhì)量好壞關(guān)系到工程整體質(zhì)量。本文通過(guò)分析我國(guó)水泥行業(yè)在生產(chǎn)、產(chǎn)品使用及質(zhì)量監(jiān)管等方面存在的主要問(wèn)題,并對(duì)影響我國(guó)水泥產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析,提出了提高我國(guó)水泥產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策和措施。

關(guān)鍵詞：水泥質(zhì)量管理 問(wèn)題與措施

一、水泥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理狀況

1、水泥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)

1）大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求

水泥是由熟料、緩凝劑(石膏)和混合材一起研磨而成的膠凝材料,根據(jù)我國(guó)通用硅酸鹽水泥標(biāo)準(zhǔn),水泥品種主要由混合材的種類(lèi)及摻量來(lái)決定。

由于我國(guó)水泥產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品種、強(qiáng)度等級(jí)劃分較細(xì),因此各類(lèi)型的企業(yè)可根據(jù)自身的生產(chǎn)水平和市場(chǎng)需要生產(chǎn)不同品種、等級(jí)的產(chǎn)品,大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品都能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。因此,歷年的國(guó)家監(jiān)督抽查合格率始終保持在一個(gè)較高的水平,現(xiàn)行適用的、符合國(guó)情的水泥產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起了相當(dāng)重要的作用。

2)大型國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量明顯好于中小型企業(yè)的產(chǎn)品

大型旋窯水泥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,而且多數(shù)企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)、搶占市場(chǎng),其產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至達(dá)到優(yōu)等品的要求。為了控制產(chǎn)品質(zhì)量,目前企業(yè)的作法是,除執(zhí)行國(guó)家的水泥標(biāo)準(zhǔn)外,還制定了企業(yè)的質(zhì)量控制規(guī)范。據(jù)調(diào)查:大型新型干法水泥企業(yè)無(wú)論從生產(chǎn)工藝、技術(shù)力量到檢驗(yàn)手段都明顯強(qiáng)于其他企業(yè)。

2、水泥行業(yè)質(zhì)量管理狀況

1）水泥認(rèn)證

我國(guó)從1988年2月開(kāi)始對(duì)水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,1995年開(kāi)始對(duì)水泥企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證。二十多年來(lái),水泥認(rèn)證在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,以及引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)政府、企業(yè)、社會(huì)方面發(fā)揮了積極的作用。

水泥認(rèn)證模式有產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我國(guó)的產(chǎn)品認(rèn)證制度分為“自愿性認(rèn)證”及“強(qiáng)制性認(rèn)證”兩種,水泥產(chǎn)品認(rèn)證為“自愿性認(rèn)證”。質(zhì)量管理體系認(rèn)證采用的認(rèn)證模式為初始工廠完整質(zhì)量體系審核十獲證后部分質(zhì)量體系的監(jiān)督審核。

2)水泥行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理情況

目前,我國(guó)已形成了國(guó)家、省、市三級(jí)水泥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。根據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)質(zhì)量工作的要求和行業(yè)質(zhì)量管理法規(guī)的規(guī)定,各級(jí)企業(yè)和相應(yīng)級(jí)別的水泥質(zhì)檢機(jī)構(gòu)之間有一套產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證檢驗(yàn)制度,產(chǎn)品的對(duì)比檢驗(yàn)結(jié)果作為各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)的質(zhì)量管理工作依據(jù),并納入企業(yè)質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì),這是質(zhì)量管理的重要措施。為加強(qiáng)對(duì)水泥產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理,國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自1985年起,多次安排國(guó)家監(jiān)督抽查。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局安排的國(guó)家監(jiān)督抽查,對(duì)提高全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí),起到了非常重要、積極的作用。

3)質(zhì)量政策法規(guī)情況

水泥產(chǎn)品是一種涉及國(guó)計(jì)民生,國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全的特殊產(chǎn)品,國(guó)家歷來(lái)都十分重視水泥產(chǎn)品質(zhì)量,采取了一系列的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和管理措施,對(duì)水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,來(lái)保障建筑工程質(zhì)量。

在總結(jié)我國(guó)水泥生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,形成了《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、《水泥企業(yè)化驗(yàn)室基本條件》、《水泥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證管理辦法》等一系列法規(guī),目的就是將最終產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)變成產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程把關(guān),即從原材料進(jìn)廠、生料、熟料、出磨水泥和出廠水泥采取層層把關(guān),對(duì)化驗(yàn)室條件、人員素質(zhì)以及檢驗(yàn)結(jié)果比對(duì)均進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

4)水泥標(biāo)準(zhǔn)體系

水泥是最重要的建筑材料之一,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要物資,其標(biāo)準(zhǔn)化工作也越來(lái)越受到社會(huì)重視。水泥標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到水泥生產(chǎn)、使用、監(jiān)督等各環(huán)節(jié),通過(guò)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系,不僅可以規(guī)范水泥的標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)范水泥生產(chǎn)和使用,同時(shí)也可以促進(jìn)水泥行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和可持續(xù)性發(fā)展。

二、具體對(duì)策

1、要加快推進(jìn)水泥工業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,進(jìn)一步加大淘汰落后水泥工藝的力度。

2、水泥企業(yè)用于質(zhì)量管理的軟硬件普遍投入不足,要制定相應(yīng)政策規(guī)定企業(yè)每年提取質(zhì)量管理的投入費(fèi)用,并對(duì)是否專(zhuān)款專(zhuān)用進(jìn)行檢查。應(yīng)對(duì)水泥廠影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)技術(shù)裝備、質(zhì)量控制和監(jiān)測(cè)設(shè)施做出具體規(guī)定:對(duì)質(zhì)量控制投入不完善的新型干法生產(chǎn)線應(yīng)要求其盡快追加投資、進(jìn)行必要的技術(shù)改造,完善質(zhì)量控制設(shè)施和管理手段。

3、制定水泥企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入條件,優(yōu)化和提高行業(yè)整體水平。逐步提高生產(chǎn)許可證發(fā)放辦法中關(guān)于生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)控制設(shè)施和實(shí)物質(zhì)量水平的標(biāo)準(zhǔn)。除提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻外,新建水泥廠核準(zhǔn)中要把產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施和裝置的配置作為必要條款,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施和裝置投入不足的企業(yè),不予核發(fā)生產(chǎn)許可證。

4、行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)盡快組織修訂并行業(yè)管理規(guī)程。為適應(yīng)新的形式需要,需對(duì)“水

泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程”等質(zhì)量管理辦法進(jìn)行修改和完善,同時(shí)明確界定水泥企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門(mén),規(guī)范化驗(yàn)室制度,強(qiáng)化企業(yè)化驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量管理的重要作用。

5、規(guī)范混凝土外加劑生產(chǎn)。應(yīng)加強(qiáng)混凝土外加劑生產(chǎn)和質(zhì)量的管理,實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證和紅黃牌制度;要求混凝土外加劑企業(yè)和水泥企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量控制中充分考慮水泥和外加劑相容性的間題。

6、要求企業(yè)科學(xué)、合理、安全地利用廢棄物。建議未被允許在水泥和混凝土中應(yīng)用的工業(yè)廢渣應(yīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定、相關(guān)部門(mén)審批、建立標(biāo)準(zhǔn)后才能使用,并在行業(yè)檢查、生產(chǎn)許可證審批、質(zhì)量認(rèn)證中將該項(xiàng)列為重點(diǎn)審查項(xiàng)目。對(duì)于摻加混合材,除已做過(guò)工作的可摻加外,為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)廢棄物綜合利利用、節(jié)能減排,沒(méi)有做過(guò)工作和研究的,在對(duì)其中的成分進(jìn)行無(wú)害性試驗(yàn)和檢測(cè)、研究其對(duì)水泥混凝土性能的影響、提供足夠的數(shù)據(jù)并經(jīng)過(guò)專(zhuān)家鑒定和工業(yè)性試驗(yàn)后,準(zhǔn)許其利用,但應(yīng)由政府部門(mén)審批批準(zhǔn),有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管。

7、改革水泥質(zhì)量監(jiān)管體制。分離和調(diào)整質(zhì)檢行業(yè)的職能和利益關(guān)系,明確技術(shù)監(jiān)督部門(mén)執(zhí)法和監(jiān)管的職能,不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,重視發(fā)揮并確立行業(yè)協(xié)會(huì)在水泥質(zhì)量監(jiān)管中的重要作用。

8、建立健全水泥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督抽查不合格品的后處理。

9、建議國(guó)家認(rèn)證監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)入門(mén)、運(yùn)作的監(jiān)管,提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的質(zhì)量和有效性。

10、建議建立混凝土產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系。混凝土產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到建設(shè)工程質(zhì)量和安全性,但目前我國(guó)沒(méi)有建立有效的監(jiān)管制度和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系,混凝土產(chǎn)品質(zhì)量成為建設(shè)工程安全的重大隱患。

結(jié)語(yǔ)：

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最基礎(chǔ)的要素,反映著一個(gè)國(guó)家的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐也證明,產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)和作用越來(lái)越明顯。建材行業(yè)作為我國(guó)制造業(yè)的重要領(lǐng)域,雖然近年得到了快速發(fā)展,但從總體來(lái)看,行業(yè)的生產(chǎn)力水平發(fā)展不均衡,企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平參差不齊,存在著諸多方面的間題。特別是水泥作為建筑工程用基礎(chǔ)材料,其質(zhì)量好壞關(guān)系到國(guó)計(jì)民生。不斷提高我國(guó)水泥的產(chǎn)品質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),對(duì)提高我國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)均有十分重要的意義。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用研究

摘要：早在1996年國(guó)務(wù)院便明確提出企業(yè)必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，由此可見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的重要性。文章深入的分析了標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)管理中存在的問(wèn)題提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 作用 對(duì)策

質(zhì)量是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)，直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。有了標(biāo)準(zhǔn)，才能有效確認(rèn)產(chǎn)品是否符合要求，才能保障產(chǎn)品質(zhì)量，才能依靠質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)樹(shù)立品牌，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要的作用。然而目前在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際應(yīng)用中，還存在一些不足，下文將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)論述。

一、標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用

標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，將商品的生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)依靠高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額，消費(fèi)者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量，以此來(lái)降低信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。從另一個(gè)角度講，現(xiàn)代商品的產(chǎn)生依賴于工業(yè)化的生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而無(wú)論是工業(yè)化的生產(chǎn)，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的支撐，有標(biāo)準(zhǔn)才能實(shí)施大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，也才能順利的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從當(dāng)前世界的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局勢(shì)來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)一體化大背景下的中國(guó)企業(yè)要想走出國(guó)門(mén)，就必須要掌握國(guó)際通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)跨越技術(shù)性貿(mào)易壁壘，搶占世界市場(chǎng)份額。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，標(biāo)準(zhǔn)有助于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展，并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)管理，能夠合理控制產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的管理還能促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，從而積極進(jìn)行改進(jìn)，提高企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的管理還能強(qiáng)化預(yù)防性質(zhì)量控制，通過(guò)審查、復(fù)查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推動(dòng)企業(yè)完善標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏，使企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)管理的重要意義，從而加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性控制。在標(biāo)準(zhǔn)管理的過(guò)程中，企業(yè)能夠不斷提高自身編制標(biāo)準(zhǔn)的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品控制的科學(xué)性，為產(chǎn)品質(zhì)量管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，避免了標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)錯(cuò)誤的發(fā)生。例如保健食品的標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)有生物制品和植物制品之分，如果該保健食品本身為生物制品，若是按照植物制品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微生物檢驗(yàn)，將無(wú)法控制食品的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相悖。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)管理能夠避免這一問(wèn)題，將產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一規(guī)范的進(jìn)行檢驗(yàn)和區(qū)分，不僅便于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而且有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范化管理，能夠大幅度減少產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作量，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和程序，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理能力得到提高。

二、標(biāo)準(zhǔn)管理的問(wèn)題及解決措施

標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要作用，然而在實(shí)際工作中，往往在標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、落實(shí)、修訂等方面出現(xiàn)問(wèn)題，需要結(jié)合具體情況找出相應(yīng)的解決對(duì)策，以充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用，盡量消除不良影響。

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理中存在的問(wèn)題

1.編寫(xiě)問(wèn)題

編寫(xiě)方面的問(wèn)題多為編寫(xiě)不規(guī)范，或是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不完整，或是與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)差異過(guò)大。標(biāo)準(zhǔn)格式不規(guī)范的現(xiàn)象很多，不少企業(yè)在編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都未能?chē)?yán)格參照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式，尤其是細(xì)則編寫(xiě)有很多不規(guī)范之處；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不完整體現(xiàn)在編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)未給出檢驗(yàn)規(guī)則、試驗(yàn)方法、包裝貯運(yùn)規(guī)定等；與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)差異過(guò)大表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比不一致，過(guò)高或過(guò)低，分析其原因有些企業(yè)在編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)早于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而壓低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)不了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還有些企業(yè)考慮企業(yè)形象的塑造和宣傳而提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，未能?chē)?yán)格貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。另外，很多企業(yè)編制的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有質(zhì)量分等，僅有合格品指標(biāo)，而沒(méi)有給出優(yōu)等品、合格品等之分。

之所以出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)方面的問(wèn)題，很大程度上是因?yàn)橹贫ǔ绦虿灰?guī)范，很多企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)僅安排幾個(gè)人起草，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后即予以，還有的未按照標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)，調(diào)查、審查等制定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)都被簡(jiǎn)化，個(gè)別企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)甚至未驗(yàn)證技術(shù)要求等重要內(nèi)容。

2.落實(shí)問(wèn)題

有些企業(yè)在編寫(xiě)完企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，沒(méi)能將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效落實(shí)，有的企業(yè)僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)和客戶而走形式，還有的企業(yè)本身沒(méi)有制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力，也未委托有檢驗(yàn)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。由于企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不夠重視，想蒙混過(guò)關(guān)，導(dǎo)致有的產(chǎn)品標(biāo)牌、說(shuō)明書(shū)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不一致，甚至使用虛假合格證。

3.修訂問(wèn)題

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，隨著產(chǎn)品的改進(jìn)應(yīng)更新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，然而發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)因缺乏檢測(cè)手段，不重視對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，僅僅將標(biāo)準(zhǔn)作為應(yīng)付檢測(cè)的手段，導(dǎo)致改進(jìn)后的產(chǎn)品仍使用原產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

（二）解決措施

1.要建立標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合企業(yè)情況配置標(biāo)準(zhǔn)管理所需的人員和設(shè)施，盡量設(shè)立專(zhuān)職機(jī)構(gòu)來(lái)保障標(biāo)準(zhǔn)管理職能的落實(shí)，為標(biāo)準(zhǔn)管理工作提供組織、人員、資金的支持，并重視從思想觀念上給予教育疏導(dǎo)，以保障標(biāo)準(zhǔn)化管理的有序運(yùn)行，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用。

2.注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化人員的引進(jìn)和培養(yǎng)，只有提高標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)人員的能力，才能保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平。目前多數(shù)企業(yè)十分缺乏標(biāo)準(zhǔn)化編寫(xiě)人才，從外引進(jìn)的難度和成本也很大，因此可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)逐步提高標(biāo)準(zhǔn)化人員的專(zhuān)業(yè)水平，建議有關(guān)部門(mén)給予人員培訓(xùn)方面的支持，保障培訓(xùn)的質(zhì)量。

3.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)和修訂程序，在編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)前要認(rèn)真做好調(diào)研工作，多方面征求意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行審查和復(fù)審。隨著時(shí)代的發(fā)展和產(chǎn)品的改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)也要隨時(shí)進(jìn)行修訂，緊跟社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展步伐，以保障標(biāo)準(zhǔn)的適用性。另外，在編寫(xiě)和修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，標(biāo)準(zhǔn)可以有一定的先進(jìn)性，這樣能夠促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)。

4.企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)管理過(guò)程中可以積極向標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)等組織咨詢，發(fā)揮中介組織的指導(dǎo)帶動(dòng)作用，借助標(biāo)準(zhǔn)化中介組織的力量開(kāi)展人員培訓(xùn)等工作，以提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)有很多，包括網(wǎng)站、服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)等形式，企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際需要選擇中介組織合作，這樣不僅標(biāo)準(zhǔn)化管理的成本較低，而且質(zhì)量和效率有所保障。

5.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理不應(yīng)局限于企業(yè)自身，還可以在行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下共同制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)既可以選擇制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以選擇行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于增強(qiáng)企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，更有助于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中有著重要作用，可以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量和效率的提高，然而由于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理起步較晚和部門(mén)職能交叉的緣故，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運(yùn)用還存在一些問(wèn)題。隨著政府職能部門(mén)的調(diào)整優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)化管理將得到有效的規(guī)范，其在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用將進(jìn)一步增強(qiáng)，

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用

摘要：經(jīng)濟(jì)體制的改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立給我們企業(yè)帶來(lái)了沖擊，同時(shí)也為我們帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。只有占穩(wěn)市場(chǎng)，并能保住市場(chǎng)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一個(gè)產(chǎn)品如何能讓用戶認(rèn)可，除了價(jià)位、售后服務(wù)等因素外，起到至關(guān)重要作用的還是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。我廠的主要產(chǎn)品面向鐵路部門(mén)，產(chǎn)品的質(zhì)量性命攸關(guān)，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們永遠(yuǎn)要面對(duì)的課題。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；管理；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；鐵路運(yùn)輸

引言

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，它包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝水平、企業(yè)管理等一系列的因素，從一定程度上講，產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。現(xiàn)就以上三方面因素，闡述一下產(chǎn)品質(zhì)量管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

一、管理與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

1.質(zhì)量管理是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素。首先是觀念問(wèn)題，或者說(shuō)態(tài)度問(wèn)題，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越引起質(zhì)量管理者的重視。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存根本，但有時(shí)我們?cè)诿鎸?duì)一些具體問(wèn)題的時(shí)候，總是不能冷靜的分析，這樣難免做出一些錯(cuò)誤的判斷。我們以前遇到一些質(zhì)量問(wèn)題總是要考慮一下生產(chǎn)方面的問(wèn)題，總是先想到這些質(zhì)量問(wèn)題是否會(huì)影響產(chǎn)品性能，是否會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度。這樣就容易給質(zhì)量管理人員一個(gè)錯(cuò)覺(jué)“只有影響性能的問(wèn)題才是質(zhì)量問(wèn)題”。其實(shí)則不然，小到工件的尺寸超差，產(chǎn)品的外觀不合格都應(yīng)歸結(jié)到質(zhì)量問(wèn)題的范疇。所以，提高質(zhì)量意識(shí)，不是個(gè)人的事情，從領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作者，只有大家的意識(shí)統(tǒng)一在一起，共同努力，才能使產(chǎn)品質(zhì)量提高到新的高度。

2.在質(zhì)量管理工作中還要注意如何調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。工作中出現(xiàn)失誤是難免的，追究責(zé)任也無(wú)可厚非，但在處理責(zé)任方面，要分清主次，錯(cuò)誤的處罰起不到教育的目的，甚至可能帶來(lái)消極情緒，進(jìn)而影響工作。若工作人員在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并避免重大事故的發(fā)生，要給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣能充分的調(diào)動(dòng)員工的積極態(tài)度，有利于工作開(kāi)展，質(zhì)量隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免重大事故的發(fā)生。質(zhì)量工作人員的工作有一定的特殊性，需要細(xì)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，可以使產(chǎn)品的質(zhì)量得到嚴(yán)格的控制，避免質(zhì)量事故，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上有良好的信譽(yù)度。因此，合理的獎(jiǎng)罰措施是調(diào)動(dòng)質(zhì)量工作人員積極性的利器。

綜合以上兩點(diǎn)，質(zhì)量管理可以歸結(jié)為對(duì)人的管理和對(duì)問(wèn)題的管理。我們往往在處理人或事的時(shí)候，只注意某一方面，而忽略了其它方面，質(zhì)量管理工作要將人和事統(tǒng)一在一起，找到一個(gè)的處理契機(jī)。我們不妨試著采用“人情管理”方式，使員工和領(lǐng)導(dǎo)間建立一個(gè)融洽的關(guān)系，讓工人理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工人的困難，相互溝通，建立一個(gè)和諧的管理氛圍，這樣對(duì)質(zhì)量管理工作的是有促進(jìn)作用的。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

各廠家為了能搶占市場(chǎng)，千方百計(jì)的研究是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，然而我們應(yīng)該注意到，新產(chǎn)品投入市場(chǎng)后要有一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，用戶會(huì)認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，而經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)并非質(zhì)量問(wèn)題，而是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷。這就要我們質(zhì)量管理人員及時(shí)的把問(wèn)題反映到相關(guān)技術(shù)部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。

良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是保障產(chǎn)品質(zhì)量的根本，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)積極的與質(zhì)量管理部門(mén)通力合作，努力完善提高產(chǎn)品品質(zhì)，要認(rèn)真考核運(yùn)用試驗(yàn)，盡量減少設(shè)計(jì)中的缺陷。這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)得到有效的控制，使用戶更加信任我們的產(chǎn)品品質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的聲譽(yù)。

三、產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

產(chǎn)品加工工藝是保障產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。工藝與產(chǎn)品的加工直接聯(lián)系在一起，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，必然有一定的工藝來(lái)保障產(chǎn)品的生產(chǎn)，所以，工藝是否合理直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理部門(mén)與工藝部門(mén)的合作是至關(guān)重要的。質(zhì)量檢驗(yàn)人員在驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)加工工藝不十分合理，使產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象，這就需要質(zhì)量檢驗(yàn)人員及時(shí)與工藝部門(mén)溝通，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)中的不合理工藝步驟，做出合理地完善修改，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到工藝保障，歸根結(jié)底質(zhì)量管理師與技術(shù)是分不開(kāi)的。技術(shù)是保障質(zhì)量的前提，質(zhì)量管理是保障質(zhì)量的直接作用力。而產(chǎn)品的質(zhì)量如何，直接反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平，技術(shù)實(shí)力等各個(gè)層次，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

四、結(jié)論

用戶可以從產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)衡量企業(yè)的實(shí)力，市場(chǎng)講究“品牌效應(yīng)”，好的品牌的樹(shù)立，歸根結(jié)底還是依靠雄厚的技術(shù)實(shí)力和規(guī)范的質(zhì)量管理制度。所以，一定要重視質(zhì)量管理工作在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重大作用，制定一系列有力措施，保障產(chǎn)品的質(zhì)量上升到一個(gè)新的高度，這需要整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的通力合作，共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們作為生產(chǎn)鐵路制動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，我們的制動(dòng)產(chǎn)品的品質(zhì)，不但關(guān)系到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)形象和信譽(yù)度，同時(shí)與鐵路的客貨運(yùn)安全息息相關(guān)，我們深感責(zé)任重大。所以更要重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，為工廠發(fā)展和鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩龀鲇辛Φ谋Ｕ希蛊髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。