我?guī)啄昵俺霭娴摹督鹋泼廊蓊檰栦N售實戰(zhàn)教程》不能滿足顧客的需求，這使我開始考慮修訂、再版這部關(guān)于美容院經(jīng)營管理的書籍。希望從管理決策到銷售環(huán)節(jié)能夠為急需指導(dǎo)的美容院院長及從業(yè)人員提供一條合適的途徑。十年行業(yè)研究的心得都匯集在這部再版的書中。
作為一個實效營銷的研究者，感謝十年來各行各業(yè)的學(xué)員們，他們的經(jīng)驗和與他們的互動使我找到了一個觀察人性模式在有目的交流中呈現(xiàn)的多種角度；使我們可以利用學(xué)習(xí)能力掌握某種行之有效的規(guī)律。但是如果缺乏對自我的清醒認(rèn)識和對對象足夠的觀察，則在交流中可能產(chǎn)生無效的對牛彈琴或生硬的僵化之感。作為一個致力于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的教練，我在每一次互動訓(xùn)練中，正是通過對人性觀察的檢驗和自我評估，和我的學(xué)員共同成長。
基于交流基礎(chǔ)上的銷售研究，不僅是了解產(chǎn)品和效果那樣簡單，更是對人的道德高度、自我認(rèn)知的考驗，及對他人的接納與尊重，還有在此基礎(chǔ)上的傾聽能力，否則，缺乏心靈交匯的任何互動都會成為一方實現(xiàn)其強烈欲望及征服另一方的努力，這樣離對象的認(rèn)同會越來越遠(yuǎn)。
本書的選材專注于美容院。因為，任何脫離具體行業(yè)和崗位的理論闡述都不是本書的目的。我希望理論能夠應(yīng)用于實踐，指導(dǎo)人的具體行為，并使人獲益。這也是本書中除了行業(yè)管理的理論探討外，還提供了大量實戰(zhàn)型的口語、對話分析的原因。
假如人生存在的價值是被他人需要，但愿我們每一個人都在美的服務(wù)中付出愛，令銷售從自我營銷開始成長為美好的人生經(jīng)驗。
朱俐安
27年的職場人生，曾經(jīng)在中文系教授文藝?yán)碚?0年；在報業(yè)任總編輯，在房地產(chǎn)、媒體、通信業(yè)任職業(yè)經(jīng)理人；在多種雜志任專欄作家。在咨詢領(lǐng)域耕耘10年，通過靜心找到了通往世界的寬闊大道；通過內(nèi)省看到了突破自我的機會；通過專注體悟了"業(yè)精于勤"的格言；通過對關(guān)系的探索，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)即人生的真諦。從當(dāng)下出發(fā)，開啟了在行業(yè)研究中通過一對一教練幫助學(xué)員實現(xiàn)人生夢想的大門。
及時單元美容顧問的職業(yè)定位
導(dǎo)言市場呼喚專業(yè)的美容顧問
及時章美容顧問是做什么的
第二章美容顧問的關(guān)注重點
第三章美容顧問的銷售重點
第四章美容顧問的服務(wù)要領(lǐng)
第五章美容顧問的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和話術(shù)
第六章美容顧問的服務(wù)原則
第七章美容顧問的銷售工具
第八章美容顧問的職業(yè)底蘊
第九章美容顧問的能力特質(zhì)
第十章美容顧問的銷售七步
第二單元把握人性創(chuàng)造奇跡
第十一章客戶性格分析
第三單元美容顧問銷售話術(shù)集錦
第十二章美容顧問銷售中的常見錯誤
第十三章美容顧問溝通話術(shù)案例分析
第十四章美容顧問話術(shù)填空練習(xí)
及時單元美容顧問的職業(yè)定位
及時章美容顧問是做什么的
美容顧問是：通過向客戶提供專業(yè)美容咨詢進行產(chǎn)品和服務(wù)銷售的專業(yè)人士。
美容顧問的工作，最重要的是接受咨詢，而咨詢的目的是銷售。所以美容顧問的主要工作就是向客戶銷售。這包括用專業(yè)銷售產(chǎn)品；用心銷售技術(shù)和服務(wù)。美容顧問銷售的是產(chǎn)品和服務(wù)，掌握了這一點，我們就知道美容顧問不僅是讓客戶買單，她的形象和作用還在于向客戶證明我們美容院的專業(yè)程度。
美容院銷售的產(chǎn)品有兩種。
一種是卡類產(chǎn)品，如會員卡、療程卡、體驗卡。這些卡類產(chǎn)品通過預(yù)收客戶的現(xiàn)金從而實現(xiàn)留客和提高銷售現(xiàn)金流的目的。問題是預(yù)收現(xiàn)金后能否通過正常消耗減少負(fù)債的壓力?銷售與消耗體現(xiàn)在其中，這就對美容院的經(jīng)營水平提出了考驗。
另一種就是具體的美容產(chǎn)品。為什么要跟大家強調(diào)美容院銷售的產(chǎn)品是兩大類呢?因為它體現(xiàn)了銷售當(dāng)中服務(wù)表現(xiàn)的差異性。美容院美容顧問在銷售的時候，要關(guān)注兩點：一是銷售額；二是消耗額。要學(xué)會關(guān)心這兩個"額"，為什么呢?有些時候，當(dāng)銷售額產(chǎn)生的時候，利潤實際上并沒有那么多。明白嗎?當(dāng)美容院在售卡時，我們只是提前預(yù)收了客戶的費用。但是，她在多長時間內(nèi)花完，才決定我們的利潤能達(dá)到多少。所以，美容顧問要關(guān)注什么呢?要關(guān)注客戶開卡以后的消耗額度是否跟她的續(xù)卡額相匹配。例如，一個客戶交了5000元給我們，那她是一年內(nèi)花完這5000元，三個月內(nèi)花完這5000元，還是六個月花完這5000元?結(jié)果一樣嗎?不一樣!比如，這個付了5000元錢的客戶，可能本來想得挺好：我準(zhǔn)備一年的護理，就花5000元錢。但是她買了這卡之后，我們的三個顧問輪流圍攻，今天推銷這個產(chǎn)品，明天推那個目，她又不好拒絕，六個月她就把5000元花完了。然后她就不見了，為什么?因為她覺得顧問的目的，就是讓她把錢花光，而不是為了她在每一個階段都得到好的護理。所以，她選擇離開!
做顧問不但要明白自己銷售的產(chǎn)品，還要明白客戶的心理，才能為客戶提供好的服務(wù)。
……
這本書確實能學(xué)到實實在在的東西，看還是覺得太籠統(tǒng)，還得自己從實踐當(dāng)中慢慢銷售，累積經(jīng)驗
包裝整潔，書本里外都很好，沒有瑕疵，物流好快，隔天就到了！
書內(nèi)舉了很多不同的案列，分析了不同的話術(shù)產(chǎn)生的效果，很實用，值得購買
我從事美容工作8年了,這是買的第二版的書,書的內(nèi)容很豐富,對我的從業(yè)生涯很有幫助@!!
用實際例子分析講解得很好，謝謝此書作者朱老師，如果以后有機會，希望可以參加到她的培訓(xùn)。
以生活美容為主體的經(jīng)驗分享，整形美容可以作為參考
這本書真的很好,真的是實戰(zhàn).適合美容顧問及店長看
這本書寫的不錯，沒有空空而談，但是好像不是正版，有錯別字，盜版書賣30多有點兒貴呀！
現(xiàn)在沒有從事美容的行業(yè)了，不過里面的內(nèi)容可以借鑒于銷售
還沒看，不過看了108問不錯，都是朱莉安老師寫的的書，應(yīng)該很實用
書本講了如何成為合格的美容顧問以及給了很多美容院銷售的話術(shù)，還不錯，可以參考參考
這本書都是實案例！！非常通俗易懂！！做美業(yè)的你非常值得一看
語言比較樸實易懂，還沒有看完，書中舉了很多，要結(jié)合自己是情況實踐
我覺得這是一本不只是適合美容顧問的書，它可以延伸到各個行業(yè)，對于我們每個人都是一種心靈的啟迪！
從事美容這么多年.這本書對我?guī)椭艽?提高了自己的銷售能力
對于銷售發(fā)面的知識做了很好的闡述，很有實戰(zhàn)性，貼近實際，對于美容行業(yè)人士會有幫助。
很不錯的美容顧問銷售實戰(zhàn)書，很實用，內(nèi)容很豐富，易理解。
對于美容院的美容顧問來說，這本書可以說能讓美容顧問變得真正的專業(yè)。
喜歡化妝品行業(yè)，對銷售也很感興趣，就買了這本書，書剛到還沒開始讀，等讀了之后再寫感想吧，不過書的質(zhì)量還挺好，所以想買的朋友，可以放心了~
關(guān)于美容方面的書籍都是我?guī)臀医憬阗徺I的，最近給我反饋說，這本書對她管理自己的美容院有實質(zhì)性的幫助！
不錯，有很多實用案例，都是一些前輩的經(jīng)驗之談，走別人走過的路就是好走，對美容師銷售有很大的幫助。
當(dāng)當(dāng)?shù)?書還是比較全的，今天一看：哇，還是vip客戶，自尊心得到滿足，趕緊來些好評，確實是好書的，買書選當(dāng)當(dāng)，那是沒錯的。
書還行，就是書最后幾頁裝訂時打折了一個角沒訂到，而且折了好大個書角，連著一疊沒裁剪開。本來想退的，但太遠(yuǎn)了，就將就看。希望以后賣家在發(fā)貨前能檢查一下。
看完本書，我深刻的體會到，中國服務(wù)行業(yè)人員的從業(yè)綜合素質(zhì)有非常大的提升空間，本書有非常切合實際的培訓(xùn)話語和實戰(zhàn)指導(dǎo)，對于我來說，是非常值得多看多讀多學(xué)的書。本書中的很多觀點，適用于各個行業(yè)。
自己買了一本覺得非常好 推薦給同事 所以又買了一本 作者真的是有很多美容工作經(jīng)驗的人 ，每句話 都很到位 非常實際 不像有的美容書籍都是紙上談兵 作者舉了很多工作中的例子 教你在面對各種問題時怎樣解決 對于想提高工作能力的同行非常有用
之前看過第一版的，覺得不錯，書里面的案例講得很詳細(xì)，覺得很實用
金牌美容顧問銷售實戰(zhàn)教程 第二版九章 美容顧問的能力特質(zhì) 第十章 美容顧問W的銷售七步第二單元 把
對于想來美容院或者是想做美容院生意的來說是一本非常好的書，書里介紹了美容業(yè)的發(fā)展史，了解想開一家美容院需要準(zhǔn)備什么，開了后又當(dāng)如何經(jīng)營，寫的非常詳細(xì)。
