在數(shù)字和社交時(shí)代創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系
l 增加全新內(nèi)容 “數(shù)字時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷”。
l 探討了顧客參與營(yíng)銷的新興趨勢(shì)。
l 新增整合營(yíng)銷溝通的前沿內(nèi)容，指導(dǎo)營(yíng)銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準(zhǔn)、個(gè)性化和互動(dòng)的客戶關(guān)系。
l 補(bǔ)充大量關(guān)于全球營(yíng)銷的內(nèi)容。
l 補(bǔ)充大量企業(yè)實(shí)例，既有寶潔、可口可樂(lè)、沃爾瑪、IBM和麥當(dāng)勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、亞馬遜、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時(shí)代的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)者。
菲利普 科特勒(Philip Kotler)經(jīng)典著作，營(yíng)銷管理(第14版﹒全球版)新鮮升級(jí)版！
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菲利普 科特勒(Philip Kotler)
美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S.C.莊臣杰出教授，被美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)推選為營(yíng)銷思想界及時(shí)領(lǐng)袖。
科特勒博士著作眾多，在國(guó)際刊物上發(fā)表了100多篇論文。是榮獲三次“阿爾法 卡帕 普西獎(jiǎng)”的學(xué)者。曾榮獲美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)和銷售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)、國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。
擔(dān)任多家公司營(yíng)銷顧問(wèn)，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市
場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。
第1篇 定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程
第1章 營(yíng)銷:創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合
引例 亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系
案例 聯(lián)邦快遞：使每一次顧客體驗(yàn)都卓爾不凡
第2章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略:合作建立客戶關(guān)系
引例 耐克公司的顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問(wèn)題
第2篇 理解市場(chǎng)和顧客價(jià)值
第3章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
引例 微軟：適應(yīng)快速變化的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境
案例 索尼：抗擊營(yíng)銷環(huán)境的“風(fēng)暴”
第4章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營(yíng)銷洞察：喝百事的人“活在當(dāng)下”
案例 甲骨文公司：掌握大數(shù)據(jù)
第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫(yī)寵物保險(xiǎn)公司：我們動(dòng)物朋友的健康險(xiǎn)
第6章 組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買者行為
引例 UPS：企業(yè)客戶的戰(zhàn)略物流伙伴
案例 思科系統(tǒng)：通過(guò)協(xié)作解決商業(yè)難題
第3篇 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合
第7章 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
引例 寶潔:與自己競(jìng)爭(zhēng)——完勝!
案例 多芬：建立無(wú)處不在的客戶關(guān)系
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值
引例 ESPN品牌：所有的運(yùn)動(dòng)皆可能——就是現(xiàn)在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價(jià)
第9章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
引例 谷歌：新產(chǎn)品旋風(fēng)
案例 3M:一個(gè)以創(chuàng)新為生存方式的公司
第10章 定價(jià):理解和獲得消費(fèi)者價(jià)值
引例 杰西潘尼：苦苦尋求成功的定價(jià)策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價(jià)
第11章 定價(jià)戰(zhàn)略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭(zhēng)奪網(wǎng)上統(tǒng)治權(quán)的價(jià)格戰(zhàn)
案例 蔻馳：駕馭溢價(jià)浪潮
第12章 營(yíng)銷渠道:遞送顧客價(jià)值
引例 網(wǎng)飛公司的渠道創(chuàng)新：放棄過(guò)去才能找到未來(lái)
案例 康寧：供應(yīng)鏈創(chuàng)新
第13章 零售與批發(fā)
引例 沃爾瑪：世界上較大的零售商，也是較大的企業(yè)
案例 西爾斯:你為什么要來(lái)這里購(gòu)物？
第14章 溝通顧客價(jià)值:整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
引例 福來(lái)雞：引人注目的持久性整合營(yíng)銷溝通運(yùn)動(dòng)
案例 士力架：用統(tǒng)一的饑餓訴求取得促銷整合
第15章 廣告與公共關(guān)系
引例 GEICO：借助的廣告從無(wú)名小卒成長(zhǎng)為大腕
案例 好事達(dá)：讓車險(xiǎn)廣告大戰(zhàn)更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業(yè)務(wù)發(fā)展”
案例 SunGard：通過(guò)推廣SunGard方式來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)
第17章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷
引例 臉書：網(wǎng)絡(luò)、社交和移動(dòng)——并且掙錢
案例 Pinterest：又一次網(wǎng)絡(luò)革命
第4篇 拓展市場(chǎng)營(yíng)銷
第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
引例 SodaStream氣泡水機(jī)：在碳酸飲料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顧客為中心的公司的內(nèi)部聚焦
第19章 全球市場(chǎng)
引例 可口可樂(lè)在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜家：為全球大眾創(chuàng)造更美好的生活
第20章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷:社會(huì)責(zé)任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識(shí)的消費(fèi)”：告訴消費(fèi)者買少一點(diǎn)
案例 Warby Parker：有目標(biāo)的眼鏡
附錄 營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷計(jì)劃：導(dǎo)論
營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)例：冰瑩飲料公司
強(qiáng)力推薦，我一口氣買了十一本書，每本都是經(jīng)典
書厚，重，比起一般的書重地多，內(nèi)容還沒(méi)看，但肯定不一般，好。
當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪鬟€是給力的，昨晚今天到，書有點(diǎn)厚，希望能夠?qū)W到真東西
貨到付款不能刷卡為什么還，，，快遞員可吊了，說(shuō)爽快的就把錢發(fā)到他的微信上，他把貨放在超市代收給一塊錢超市。書腳運(yùn)輸中有點(diǎn)磕了
經(jīng)典之書，教材之選，慢慢學(xué)習(xí)，因地制宜，大家制作，不得多的。
一共買了六本，紙質(zhì)挺好的，快遞速度超快，已經(jīng)開(kāi)學(xué)了，要學(xué)這本書，我簡(jiǎn)單翻了翻，寫的不錯(cuò)，這學(xué)期我要好好學(xué)習(xí)，不能辜負(fù)了這本書，加油↖(^ω^)↗
買此書是用來(lái)提升市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)的，還沒(méi)有開(kāi)始學(xué)習(xí)，希望對(duì)我有用
內(nèi)容豐富，全面，是科特勒書的傳統(tǒng)，是一本不錯(cuò)的工具書。好評(píng)。
唉，找到了上課的感覺(jué)，看不進(jìn)去怎么辦啊啊啊啊
大師級(jí)別的書，分量足足，又大又厚，夠看好一陣子了……
書剛到，13小時(shí)送達(dá)。速度很快，書沒(méi)有受損完好，還沒(méi)有去看
第一本相關(guān)的書 很不錯(cuò) 紙質(zhì)很好 待細(xì)看后再追加
內(nèi)容不錯(cuò)，質(zhì)量也沒(méi)有問(wèn)題，就是紙張有點(diǎn)薄，是黃色字體的。
很厚很厚，想不到工作了以后還要在網(wǎng)上買大學(xué)的教科書，學(xué)無(wú)止境
書是一定問(wèn)題也沒(méi)有，里面內(nèi)容也很豐富，但我要求開(kāi)的發(fā)票為什么不開(kāi)呢？
經(jīng)典之作，每章都有案例，讀起來(lái)容易接受，好極力。
很不錯(cuò)的兩本書，再版十五六次證明了他他他他他他他他的魅力
剛剛開(kāi)始看，感覺(jué)講的還不錯(cuò)，也挺適合現(xiàn)階段的我去讀。
物流更新不及時(shí)，聯(lián)系不到客服，有問(wèn)題不能及時(shí)處理，幸好這本書很好，紙張質(zhì)量也不錯(cuò)，對(duì)書滿意。
內(nèi)容和圖片是彩色的，出乎意料，喜歡這種設(shè)計(jì)。更重要的是，簡(jiǎn)單的圖直觀明晰，非常實(shí)用
看起來(lái)不錯(cuò)，就是感覺(jué)跟個(gè)教材似的，不適合隨便翻翻
這本書比較好，通俗易懂，如果新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)就按照書上說(shuō)的步驟就好了
這本書是老師推薦的，而且是最新版本，開(kāi)始讀了一部分，對(duì)于上課理解案例很有幫助
，好啦UFO找我磨腳褲子考慮通道等了你也是我的心在你身邊的一切餓了咯嗯這樣的一個(gè)人去掉你
市場(chǎng)營(yíng)銷的權(quán)威，思路清晰，辦法實(shí)用，適合所有人對(duì)這方面感興趣的人群閱讀，有理論，有事例分析。太好看了
書是很好的，不論封面還是里面的內(nèi)容。而且這本書是由市場(chǎng)營(yíng)銷大師著寫，再者也收錄了最新的行業(yè)案例，故對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)想要加深的人，這本書是值得購(gòu)買的！
外國(guó)書籍一大要點(diǎn)就是例子，雖然都說(shuō)的是外國(guó)企業(yè)，但與枯燥的理論點(diǎn)點(diǎn)相比更易理解。這本書并不完全是黑白版的，一點(diǎn)點(diǎn)其它的顏色看著很舒服，而且這本的紙張寫字比較流暢。總體感覺(jué)很好。
好書啊。就是這么大這么厚一本，讀起來(lái)有點(diǎn)壓力。內(nèi)容非常好，值得反復(fù)研讀。不愧是營(yíng)銷之父科特勒的作品。因?yàn)榇蠖哉w來(lái)說(shuō)深度肯定不夠，每一章節(jié)都可以再更大的展開(kāi)，展開(kāi)成幾本書都沒(méi)問(wèn)題。這本應(yīng)該是‘上路’必讀的一本吧。
很不錯(cuò)的教材書，從事市場(chǎng)工作多年，都沒(méi)系統(tǒng)的學(xué)過(guò)營(yíng)銷理輪，有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)起來(lái)更輕松，更能抓住重點(diǎn)。
