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用戶運(yùn)營(yíng)的核心：金字塔模型 我在給一些公司做《用戶運(yùn)營(yíng)工作的基本邏輯》這個(gè)分享的時(shí)候，曾提到過(guò)一個(gè)“用戶金字塔模型”的概念，當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單地做了下擴(kuò)展。因?yàn)檫@個(gè)模型我覺(jué)得是所有運(yùn)營(yíng)工作者、產(chǎn)品工作者乃至項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人都應(yīng)該掌握的一個(gè)基礎(chǔ)模型。在這里我將詳細(xì)地跟大家闡述和解釋下，希望能對(duì)你有所啟發(fā)和幫助。

首先，我要解釋下何謂“用戶金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有級(jí)別劃分的。而我的理解是：

及時(shí)級(jí)：社區(qū)的管理人員。具體指的是需要面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員。

第二級(jí)：用戶管理工具。如：版主體系、社群(興趣小組、部落、聯(lián)盟、公會(huì)等)，還有就是用戶在社區(qū)中自發(fā)形成的組織。

第三級(jí)：有價(jià)值的用戶，就是那些在社區(qū)里面足夠活躍，并且能夠?yàn)槟愕纳鐓^(qū)貢獻(xiàn)有效價(jià)值的用戶。

第四級(jí)：一般性用戶。就是社區(qū)里面的普通用戶——社區(qū)里所謂的那“80%的用戶”。

一般情況下，社區(qū)里最有價(jià)值的用戶，也可能并不能占到社區(qū)的20%，像早期BBS貢獻(xiàn)UGC的用戶，一般比例都不超過(guò)10%，算上其他各種有效用戶，也不見(jiàn)得能到20%。而里面的靈魂用戶也許就只有幾個(gè)而已。

除此之外，我在這個(gè)模型里給出了一些可能的用戶人群，可供你在具體分析時(shí)參考使用，但一定要貼合實(shí)際，不能只是機(jī)械照搬。

其次，我來(lái)講下“用戶金字塔模型”的重要性。在我看來(lái)，這個(gè)模型非常重要。你要知道，用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)既是所有運(yùn)營(yíng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是所有運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)論你從事何種工作，都必須要了解你的用戶。只要能把這項(xiàng)工作做好，哪怕你要去面對(duì)客戶、企業(yè)，也都是可以拿來(lái)借鑒的。

一個(gè)重要的原則是：你必須把用戶運(yùn)營(yíng)工作的80%的時(shí)間，利用在金字塔頂端的那20%的用戶身上。我們每天做的工作，其實(shí)都是不斷地促使那些金字塔底端的用戶往頂端進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程。當(dāng)頂端用戶變得足夠多時(shí)，自然能夠影響越來(lái)越多的用戶，這樣你的社區(qū)就會(huì)越來(lái)越大。

反之，如果你做一個(gè)活動(dòng)，滿足的是其他用戶的需求，那基本上效果不會(huì)太大，而這也沒(méi)什么好奇怪的。

再次，“用戶金字塔模型”能夠幫你了解真正最有價(jià)值的用戶需求。

我經(jīng)常看到很多企業(yè)花很多人力物力財(cái)力在用戶研究、數(shù)據(jù)分析方面，結(jié)果卻并不樂(lè)觀，或者根本不具備可操作性。為什么會(huì)這樣？

如果你有認(rèn)真地思考你社區(qū)的用戶模型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：真正最有價(jià)值的用戶需求，其實(shí)來(lái)自金字塔頂端，那些使用你社區(qū)功能最有價(jià)值的用戶。

用戶金字塔模型自上而下，一級(jí)一級(jí)互相影響。你的產(chǎn)品和功能滿足了頂端這些用戶，其他用戶自然水到渠成。這是因?yàn)樯鐓^(qū)都是靠20%的核心用戶帶動(dòng)剩余的80%的用戶，由20%的用戶去建立社區(qū)文化，最終影響那些80%的用戶，而你不能本末倒置。

說(shuō)到這里，我有必要普及下關(guān)于用戶調(diào)研的知識(shí)，以及對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員提出一點(diǎn)建議。

用戶調(diào)研只是用來(lái)讓社區(qū)的管理者進(jìn)行參考，制定產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略的。用戶調(diào)研的樣本永遠(yuǎn)不可能精準(zhǔn)，只能盡量精準(zhǔn)，所以千萬(wàn)別迷信，你需要有自己的判斷力。對(duì)此，我建議你去調(diào)研下那些金字塔模型上最有價(jià)值的用戶。相信你會(huì)有不同的理解。

對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，只有和用戶長(zhǎng)期接觸的人，才能拿到最客觀真實(shí)的需求。為什么？很簡(jiǎn)單，原因就在于——用戶覺(jué)得他和你的距離太遠(yuǎn)。而如若沒(méi)有長(zhǎng)期接觸用戶，你們之間沒(méi)有建立一種情感，對(duì)方也是很難跟你說(shuō)他的客觀需求的。就好比你和陌生人及時(shí)次說(shuō)話，他會(huì)對(duì)你講實(shí)話嗎？你是一個(gè)底層的小員工，你和公司CEO會(huì)推心置腹的談心嗎？所以說(shuō)，與其每天挖苦心思琢磨用戶，“認(rèn)為”用戶需要什么，不如真心實(shí)意地去和用戶溝通交流。要記住：用戶運(yùn)營(yíng)的技巧在于以情動(dòng)情。

一個(gè)從來(lái)不接觸用戶的產(chǎn)品人員，是不配做產(chǎn)品的；一個(gè)從來(lái)不接觸用戶的運(yùn)營(yíng)人員，只能算是入門的初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員。而“用戶金字塔模型”告訴你，你必須完善自己、讓自己的綜合能力更強(qiáng)。

既然用戶金字塔從上到下，一級(jí)一級(jí)互相影響，那就意味著：如果你的能力不強(qiáng)，自然無(wú)法帶好用戶。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的運(yùn)營(yíng)，也許會(huì)導(dǎo)致社區(qū)的用戶體系從根上就得爛掉了。就像一個(gè)企業(yè)，老板的格局足夠大，企業(yè)的盤子才能做得大，根也才能扎得更深更長(zhǎng)。

最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)是那種底子足夠牢固且綜合能力很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，這也是初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。

我始終允許運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的某些工作可以交叉著做，其實(shí)就是希望運(yùn)營(yíng)人員能夠熟悉更多的技能。或許正是如此，十幾年來(lái)，貓撲社區(qū)(大雜燴、貼貼)運(yùn)營(yíng)人員的總數(shù)從未超過(guò)20人，因?yàn)槲覀儐伪鲬?zhàn)的能力在國(guó)內(nèi)都是屈指可數(shù)——無(wú)論你單拎出哪個(gè)人，都能夠以一敵三，勝任幾乎全部的運(yùn)營(yíng)工作。

，“用戶金字塔模型”能夠幫你驗(yàn)證你的產(chǎn)品架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)是否合理。

如果我們把用戶金字塔模型倒過(guò)來(lái)，就是一個(gè)用于篩選用戶需求，驗(yàn)證你的產(chǎn)品策略是否OK的模型。我將此定義為“用戶漏斗模型”。它會(huì)告訴我們：

用戶的需求是永遠(yuǎn)滿足不完的。累死你都做不完。

核心的功能設(shè)計(jì)，應(yīng)該是優(yōu)先滿足金字塔頂端的那部分用戶，并且圍繞他們不斷進(jìn)行優(yōu)化。

幫你檢驗(yàn)?zāi)愕纳鐓^(qū)的產(chǎn)品架構(gòu)搭建的是否完整、合理，永遠(yuǎn)是搭建完基本的產(chǎn)品架構(gòu)(用于滿足核心用戶的基本需求)，再將產(chǎn)品剩余的細(xì)枝末節(jié)慢慢完善。

用戶管理者自己認(rèn)為或者滿足一己之需的需求，用戶往往不需要，因?yàn)槟阍谧畹锥恕１热缣砑觽€(gè)廣告位之類的(基于盈利目的)。

除此以外，“用戶金字塔模型”里越往上的每個(gè)小模塊，同樣可以用戶金字塔原理來(lái)拆解。

你仔細(xì)思考下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越往頂端，這個(gè)模型中的大部分模塊其實(shí)還可以繼續(xù)細(xì)分。尤其是第二級(jí)的用戶管理工具。

比如，版主體系經(jīng)常分為高級(jí)版主、中級(jí)版主、初級(jí)版主和見(jiàn)習(xí)版主。這也是一個(gè)金字塔。我們管理這些體系和制定規(guī)則時(shí)，都是按照金字塔模型來(lái)的。

用戶金字塔模型里越往下的每個(gè)小模塊，都是需要將其納入一個(gè)金字塔模型來(lái)管理的。

越往下，則用戶越分散，越難把控，比如潛水用戶、新用戶等等。80%的用戶都是平時(shí)基本不露面，或者只有做活動(dòng)，他們真的有需要的時(shí)候才會(huì)露面，因此你必須用很強(qiáng)的激勵(lì)手段刺激他們向上一級(jí)轉(zhuǎn)化。

在管理這些用戶群體時(shí)，好的方式就是將其納入一個(gè)金字塔，或者建立一個(gè)金字塔模型，同時(shí)制定具體的規(guī)則。原因很簡(jiǎn)單：你試想一下，當(dāng)你把他們攏進(jìn)一個(gè)QQ群時(shí)，QQ群本身不就是一個(gè)金字塔嗎？你也可以通過(guò)用戶關(guān)系，讓他們進(jìn)入用戶管理工具，這種方式管理起來(lái)更加有效可行。

綜上所述，其實(shí)用戶運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單，即首先分析社區(qū)人群的屬性和特點(diǎn)，建立用戶的“金字塔”結(jié)構(gòu)。其次再將每個(gè)環(huán)節(jié)再細(xì)分成一個(gè)個(gè)“金字塔”，分別找到不同的突破點(diǎn)，找到相同和不同的運(yùn)營(yíng)策略和解決辦法，同時(shí)遵循“二八”原則。

我在貓撲大雜燴的經(jīng)典案例 2009年1月，我接手了貓撲的貼貼論壇。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為大雜燴簡(jiǎn)直堪稱巨無(wú)霸，而貼貼當(dāng)時(shí)的發(fā)回帖數(shù)，只有大雜燴1區(qū)的十分之一，整個(gè)大雜燴的二十分之一。也就是說(shuō)：大雜燴原來(lái)只有1個(gè)版塊，老mopper稱其為“外屋”，貓撲還有兩個(gè)相對(duì)封閉的圈子：一個(gè)是里屋，一個(gè)是wc。大雜燴最早是一款游戲bbs，發(fā)展起來(lái)以后內(nèi)容也隨之增多，變成了綜合bbs。最早，貓撲的很多用戶就活躍在里屋和wc這兩個(gè)地方，可以說(shuō)它是現(xiàn)在很多社群類產(chǎn)品的鼻祖。后來(lái)，隨著大雜燴的規(guī)模越做越大，只剩下一個(gè)版塊尚無(wú)法滿足用戶的閱讀需求。為方便社區(qū)的垂直化趨勢(shì)，又開(kāi)設(shè)了一些分區(qū)，比如小白區(qū)、貼圖區(qū)、人肉搜索、汽車燴等等，我們把這些分區(qū)統(tǒng)稱為2區(qū)。那時(shí)我主要運(yùn)營(yíng)1區(qū)和2區(qū)，總共大概七八個(gè)版塊。1區(qū)是源頭，流量較大。

兩年后，也就是2011年年初，貼貼的發(fā)回帖漲了20倍，頁(yè)面瀏覽量最多時(shí)漲了30倍，獨(dú)立訪客漲了十幾倍——其實(shí)，貼貼在2010年底的數(shù)據(jù)就已經(jīng)超過(guò)大雜燴了。

在這期間，我還運(yùn)營(yíng)了貓撲的大號(hào)微博(2010年50萬(wàn)純粉絲，網(wǎng)絡(luò)媒體類排名及時(shí))、人人的2個(gè)page(運(yùn)營(yíng)一個(gè)，接管一個(gè))、AA空間的鬼話空間(2010年4000萬(wàn)點(diǎn)擊)，并接管貓撲無(wú)線運(yùn)營(yíng)。再后來(lái)，我接管了貓撲整個(gè)社區(qū)部分的運(yùn)營(yíng)工作，并且拿到2010年貓撲一個(gè)最有價(jià)值的獎(jiǎng)項(xiàng)“千橡忠誠(chéng)獎(jiǎng)”，獲得獎(jiǎng)金1000元。

講了這么多，那么我那時(shí)是如何把貼貼數(shù)據(jù)做到超過(guò)貓撲大雜燴的呢？主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、學(xué)會(huì)了解和分析數(shù)據(jù)

拿到一個(gè)項(xiàng)目，首先要到數(shù)據(jù)后臺(tái)權(quán)限——這是我至今為止都保持的一個(gè)工作習(xí)慣。數(shù)據(jù)意識(shí)真的是強(qiáng)迫出來(lái)的，沒(méi)有別的辦法。對(duì)此，我周報(bào)從來(lái)不直接截圖，核心數(shù)據(jù)全部用excel手算，這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持到現(xiàn)在已經(jīng)有8年之久。我到現(xiàn)在還保留著2008年12月到2014年7月(我離開(kāi)貓撲的時(shí)間)這段時(shí)間的各種數(shù)據(jù)底稿。我喜歡分析數(shù)據(jù)的原因主要有以下幾點(diǎn)：

及時(shí)，分析數(shù)據(jù)背后漲跌的原因

這樣做有時(shí)連服務(wù)器某個(gè)線程出錯(cuò)導(dǎo)致的漲跌都能找出來(lái)。

第二，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)基本數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

第三，設(shè)置一個(gè)自己潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在這里，我想說(shuō)：你最開(kāi)始的起點(diǎn)應(yīng)該是把最近在手邊的產(chǎn)品當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是像某些戰(zhàn)略家一樣，自己尚且青澀就把行業(yè)龍頭當(dāng)對(duì)手。追根究底，其實(shí)人家根本就不會(huì)拿你當(dāng)回事。

第四，發(fā)現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)不全，想辦法去補(bǔ)

最初工作時(shí)，因?yàn)槁毼惶停芏鄶?shù)據(jù)我都是偷偷要來(lái)的。不過(guò)這也沒(méi)什么，因?yàn)閿?shù)據(jù)都是需要一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)充、慢慢變?nèi)⒆儗?shí)用的，所有人都要經(jīng)歷這么一個(gè)階段。積累到2011年，我運(yùn)營(yíng)的那套數(shù)據(jù)后臺(tái)已經(jīng)做得相當(dāng)，甚至一度沖到了歷史較高點(diǎn)，這其中不必說(shuō)你自然也能明白——是我對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理發(fā)揮了重要的作用。

二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要參與到具體的工作中

很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，一升到經(jīng)理級(jí)別就“不干活了”。其實(shí)就算你處于經(jīng)理級(jí)別，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)仍然不夠牢固。如果這個(gè)時(shí)候你選擇把自己架空，遠(yuǎn)離一線業(yè)務(wù)，對(duì)你長(zhǎng)期的發(fā)展是非常不利的。

我剛接手貼貼的時(shí)候，我的團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)只有4個(gè)人，1個(gè)編輯加3個(gè)運(yùn)營(yíng)，人手不足的時(shí)候我就自己頂上去，因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)確實(shí)一直都非常艱巨。所以直到現(xiàn)在提起她們，仍然非常感激。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里有兩個(gè)女孩子，都非常得不容易。一個(gè)原本計(jì)劃要回家，卻因?yàn)檫@份工作和我往后推遲了兩年；另一個(gè)則將出國(guó)的計(jì)劃往后推遲了一年。雖然當(dāng)時(shí)我們還并沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事業(yè)，也不知道何時(shí)才能做出出色的成績(jī)，但因?yàn)橛兴齻冊(cè)冢腋杏X(jué)我們的團(tuán)隊(duì)真的是異常團(tuán)結(jié)。

除了員工的配合，更有領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)(特別感謝他，當(dāng)有人提點(diǎn)你時(shí)，心里一定得有根弦兒)認(rèn)為我目光太過(guò)短淺，后來(lái)，我認(rèn)真思考他的意見(jiàn)，才得以及早修正工作上的一些思路，拓展了自己的知識(shí)面。

當(dāng)時(shí)，我的工作與每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員并無(wú)差別——負(fù)責(zé)版塊。我們每周、每月都會(huì)把數(shù)據(jù)結(jié)果拿來(lái)一起排名、對(duì)比。這樣誰(shuí)做得比較出色，就能一目了然。用這個(gè)辦法可以更加直觀清晰地認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的成績(jī)，推斷出她平時(shí)有多努力，甚至有沒(méi)有努力，而不是憑個(gè)人印象決定員工的“生死”。

三、貼貼數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

及時(shí)個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：利用“二八原則”抓重點(diǎn)版。

在前面的章節(jié)里，我就說(shuō)過(guò)“二八”原則是運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)黃金法則。確定了論壇的定位之后，就需要把重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的20%的版塊摘出來(lái)，分配到每個(gè)人身上。等每個(gè)人能力提升后，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展其負(fù)責(zé)的版塊數(shù)(有上限的，到上限的時(shí)候就需要增加員工人數(shù)了)。

重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的20%的版塊還可以再根據(jù)“二八”原則進(jìn)行細(xì)分，哪些是核心版塊、核心版塊用哪些核心策略、原創(chuàng)類的版塊如何做、流量版塊如何做、圖片版塊如何做、文字版塊如何做等等，都要考慮得很清楚。

第二個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：抓版主管理。

當(dāng)時(shí)，這個(gè)任務(wù)我是交給了一個(gè)名叫米菲琳的女孩，她是我職業(yè)生涯的及時(shí)個(gè)下屬。前期工作并不順利，為了做好這項(xiàng)工作她急得直哭。為了幫她更好地適應(yīng)，我和她一起去找雜燴的同事要來(lái)他們的版主管理細(xì)則，并在他們的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)和改進(jìn)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我們把版主的數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)提高了幾個(gè)檔次。

第三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：抓聯(lián)盟管理。

聯(lián)盟是什么？它是一個(gè)用戶管理工具，類似于圈子、游戲里的公會(huì)。貼貼聯(lián)盟開(kāi)始運(yùn)營(yíng)于2008年，僅用一年的時(shí)間基本就已經(jīng)成型。2009年下半年開(kāi)始重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，到2010年年底，聯(lián)盟達(dá)到巔峰，當(dāng)時(shí)貼貼60-70%的數(shù)據(jù)都來(lái)自于此。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)貼貼聯(lián)盟我也并非全部都是優(yōu)點(diǎn)，到現(xiàn)在想起來(lái)相對(duì)有些讓我感到遺憾的是：我當(dāng)時(shí)制定的很多核心邏輯的確有些極端——那些邏輯會(huì)導(dǎo)致用戶過(guò)度疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致社區(qū)崛起快、衰敗更快。這的確算是個(gè)不小的教訓(xùn)。

第四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：抓無(wú)線運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)無(wú)線還只是WAP，APP這種產(chǎn)品形式，尚未開(kāi)發(fā)。那個(gè)時(shí)候貓撲的WAP站流量非常高。

按常理來(lái)說(shuō)，這個(gè)板塊和我的KPI毫不相干，我可以不必涉獵。但我去接觸并且學(xué)習(xí)了，因?yàn)槲业墓ぷ魉季S是——只要能讓數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，什么都要接觸。因此，我花費(fèi)很多心血和時(shí)間來(lái)研究它，包括每一塊的規(guī)則、邏輯，以及如何突破和利用這些規(guī)則。最終，在我的努力下，貼貼來(lái)自無(wú)線的發(fā)帖、回帖數(shù)一路飆升，直至終于反超大雜燴。

，因?yàn)槲覍?duì)無(wú)線這個(gè)版塊最為了解，所以后來(lái)公司干脆任命我全權(quán)接管了無(wú)線的運(yùn)營(yíng)。可見(jiàn)，很多事真的只是看自己，你肯給自己機(jī)會(huì)，別人就一定會(huì)給你機(jī)會(huì)。

四、堅(jiān)持最精華的運(yùn)營(yíng)方式，拓展新思路

我入職貓撲時(shí)正是它的巔峰時(shí)期，所以順利地繼承了其很多以往不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)理念。基于這點(diǎn)，我在招人時(shí)會(huì)非常注重面試者的自覺(jué)性——一個(gè)對(duì)社區(qū)文化不理解的人，你說(shuō)再多也沒(méi)用。倘若真在乎一件事，即便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈要求，你也一定會(huì)主動(dòng)去做。

比如，貓撲具殺手锏的熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。也許大家現(xiàn)在了解的貓撲最出名的人物、事件、段子為數(shù)不多，僅僅只有那么幾個(gè)，但請(qǐng)別忘記那是我們數(shù)千個(gè)日日夜夜辛苦努力的結(jié)果，雖然成功與否不好界定，可能連10%的成功都沒(méi)有。聽(tīng)起來(lái)似乎有些辛酸，但運(yùn)營(yíng)就是這樣，很多工作必須不斷做、堅(jiān)持做，直到練成條件反射。現(xiàn)在，任何一個(gè)帖子我只要迅速瀏覽一下就能明白是什么內(nèi)容，過(guò)程通常不會(huì)超過(guò)1分鐘。但如果真有個(gè)帖子能吸引我看上5分鐘，那一定是極好的帖子。

這種超乎想象的記憶力和判斷力，我在一個(gè)網(wǎng)名為MagicMoon的女下屬身上也曾領(lǐng)略過(guò)，甚至感覺(jué)她的能力比我更強(qiáng)。比如，一些帖子我連標(biāo)題都忘記了，但每次只要說(shuō)個(gè)大概，她5分鐘之內(nèi)就能幫我找到原帖。她之前負(fù)責(zé)審核工作，最多的時(shí)候24小時(shí)能審1萬(wàn)多個(gè)發(fā)回帖，想想真是太不可思議。

拓展新思路的前提是把舊有的知識(shí)全部夯實(shí)，汲取精華。什么是拓展？即把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得更加。而不是你到處鋪攤子——不懂運(yùn)營(yíng)的人可能會(huì)這么做，但懂運(yùn)營(yíng)的人一定會(huì)循序漸進(jìn)、排列組合。

五、關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化

貼貼在2009-2010這段時(shí)間的幾次改版都很成功，隨著運(yùn)營(yíng)的良好持續(xù)，數(shù)據(jù)每次都會(huì)得到大幅度提升。

改版也不是徹頭徹尾地改，而是必須基于現(xiàn)狀，因?yàn)橛脩袅?xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，改頭換面的代價(jià)會(huì)非常大。很多公司的老板、管理層經(jīng)常心血來(lái)潮、一拍腦袋，下面幾十號(hào)人幾個(gè)月的時(shí)間就浪費(fèi)在這里了。要知道這樣大刀闊斧地改革，根本就沒(méi)給用戶去適應(yīng)產(chǎn)品的時(shí)間。他們看到新產(chǎn)品的及時(shí)眼一定不會(huì)是驚奇加興奮，而是會(huì)顯得手足無(wú)措，不知何謂。很多公司都是失敗于此。所以在改版之前，你必須先和業(yè)務(wù)線上的人達(dá)成共識(shí)，否則這一切就是個(gè)地雷。

還有一點(diǎn)就是新版本上線，并不代表萬(wàn)事大吉，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行優(yōu)化。

現(xiàn)在回想一下，我當(dāng)年真是求著很多人才把這些事情搞定的。只是如果再重來(lái)，我依然會(huì)選擇這么做。很多事情只要有個(gè)結(jié)果就行，哪怕付出再多都是值得的。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是互相彌補(bǔ)的，產(chǎn)品弱，運(yùn)營(yíng)強(qiáng)也行；產(chǎn)品強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)就可以適當(dāng)?shù)胤旁谂浜系牡匚簧希馚AT的運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)就是后者，即產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，而非強(qiáng)運(yùn)營(yíng)模式。

當(dāng)然這個(gè)理論只有一種情況除外——如果產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有任何一方太弱，那產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就是木桶原理了。