本書通過房地產經紀人實戰業務流程和房地產經紀人必備專業知識兩章的內容，深入地介紹了房地產經紀人銷售技能的提升要領以及房地產經紀人需要掌握的基本專業知識，并提供了大量房地產經紀人在日常工作中常見的各種問題的應對技巧，具有實戰性、性和可操作性。
本書是房地產經紀人快速提升銷售技能和職業晉升的必備手冊，同時非常適合作為房地產中介經紀機構對員工的專業知識和成交技能進行培訓的教材。
本書通過房地產經紀人實戰業務流程和房地產專業知識兩章的內容，深入地介紹了房地產經紀人銷售技能的提升要領以及房地產經紀人需要掌握的基本專業知識，并提供了大量房地產經紀人在日常工作中常見的各種問題的應對技巧，具有實戰性、性和可操作性。
本書是房地產經紀人快速提升銷售技能和職業晉升的必備手冊；特別適合作為房地產中介經紀機構對員工的專業知識和成交技能進行培訓的教材。
余源鵬，廣州市智南投資咨詢有限公司，總經理，主要從事房地產研究、房地產培訓、房地產中介經紀、智地網和房商網的運營、房地產開發商推薦服務商和高級人才等業務，舉辦多場房地產培訓課程，熟悉房地產開發的各環節操作要領，常年擔任企業和個人房地產投資顧問，連續六年對中國房價和房地產政策的走向有精準的判斷。主編出版了"房地產實戰營銷叢書"、"房地產公司管理制度叢書"和"物業管理實操叢書"等三大系列近百本實操型房地產專業書籍。
及時章 房地產經紀人實戰業務流程
及時節 基本銷售技能
1.二手房銷售的9個業務技巧
2.二手房銷售的相關業務技能
3.二手房銷售的日常工作流程
4.房地產經紀人的時間管理技能
5.進行電話銷售的技巧
6.市場不景氣時的銷售方法
7.新入行房地產經紀人進行銷售工作的4個要領
8.房地產經紀人的18條生存法則
9.進行銷售工作的7個正確心態
第二節 房源客源開發技能提升要領
1.房源記錄的要點
2.房源開發的技能
3.房源開發的常用話術
4.房源信息跟進的要訣
5.開發房源時應對業主各種反應的技巧
6.接待業主出售房源的技能
7.不同類型業主上門售房的接待要點
8.成功進行反簽的技能
9.獲取業主委托的相關協議參考范例
10.客源開發的9個有效方法
第三節 客戶接待技能提升要領
1.與客戶初步接觸時的應對技巧
2.接待店門口客戶的常用話術
3.接待客戶的5個技巧
4.接聽客戶電話的有效話術
5.留取客戶資料的5個方法
6.代接同事電話的方法
7.通過電話分辨真假客戶的技巧
第四節 房源介紹技能提升要領
1.客戶群體的劃分
2.揣摩客戶需求的方法
3.介紹房源的技巧
4.房源優缺點的銷售技巧
5.針對客戶對房源異議的銷售技巧
第五節 帶客戶看房技能提升要領
1.約客戶看房的方法
2.協調客戶和業主時間的技巧
3.帶客戶看房前做好業主與客戶的鋪墊技巧
4.看房委托書參考范本
5.帶客戶看房的5大內容
6.帶客戶看房過程中的7種促成交易情況
7.帶客戶看房后的注意要點
8.帶客戶看房后的跟進要訣
9.帶客戶看房后的應對技巧
第六節 價格談判技能提升要領
1.與業主談價的方法
2.針對不同類型業主的談價技巧
3.與業主談價的常用話術
4.與業主談價時的常見問題及應對話術
5.與客戶談價的技巧
6.與客戶談價時的注意事項
7.客戶不出價的原因及應對方法
8.與客戶談價時的常見問題及應對話術
9.價格談判的一般步驟
10.價格談判的原則
11.價格談判的注意事項
12.價格談判過程中的要點
第七節 促成交易技能提升要領
1.促成交易的方法
2.促成交易的常用話術
第八節 傭金及定金收取技能提升要領
1.傭金談判過程中的常見問題及應對技巧
2.讓客戶交誠意金(定金)的常用話術
3.促使客戶交誠意金時的注意事項
4.說服業主收誠意金的技巧
第九節 簽約及后期交易技能提升要領
1.簽約過程中的常見問題及應對技巧
2.交易過程中的常見問題及應對話術
3.相關合同參考范例
第十節 客戶跟蹤技能提升要領
1.客戶跟蹤的3個步驟
2.做好售后服務應注意的要點
第十一節 網絡營銷技能提升要領
1.經紀人網絡營銷的途徑
2.經紀人網絡營銷的內容及特點
3.網絡營銷的3個步驟
4.經紀人網絡營銷失敗的原因及對策
第二章 房地產經紀人必備專業知識
及時節 房地產的相關知識
1.有關房地產的基本名詞
2.有關房地產業的知識
3.有關房地產市場的知識
4.有關物業管理的名詞
第二節 房產的相關知識
1.有關房屋的基本名詞
2.有關房屋產品類型的名詞
3.有關房屋建筑類型的名詞
4.有關商業房產的名詞
第三節 房屋建筑規劃的相關知識
1.有關規劃設計的知識
2.有關房屋建筑學的名詞
3.有關住宅建筑學的名詞
第四節 房屋面積計算的相關知識
1.有關房屋面積的名詞
2.有關房屋銷售面積的問題
第五節 房地產中介的相關知識
1.有關房地產中介服務的知識
2.有關房地產經紀人的知識
第六節 房地產交易的相關知識
1.有關房地產交易的知識
2.有關房地產轉讓的知識
3.有關房地產抵押的知識
4.有關房屋租賃的知識
第七節 房地產合同簽訂的相關知識
第八節 房地產權證的相關知識
1.有關房地產權證的名詞
2.有關房地產權證的知識
第九節 房地產權證登記的相關知識
1.有關房地產產權的名詞
2.有關房地產產權登記的名詞
3.有關房地產產權登記的問題
第十節 房地產按揭的相關知識
1.有關貸款的知識
2.有關按揭的知識
第十一節 房地產交易稅費的相關知識
1.有關房地產交易稅費的名詞
2.有關房地產交易費用的知識
3.有關二手住房交易的幾種價格
4.房地產交易的稅費計算
5.二手住房買賣需要繳納的稅費
6.有關房地產交易稅費的問題
第十二節 二手房買賣辦證流程的相關知識
附錄二手房交易的相關重要法律法規
附錄1《中華人民共和國城市房地產管理法》(2009年8月修正)183
附錄2房地產經紀管理辦法(2011年版)
附錄3關于房地產中介服務收費的通知(1995年版)
