Zappos代表著美國(guó)客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)、非凡的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、絕佳的工作氛圍，以及這個(gè)時(shí)代最令人印象深刻的創(chuàng)業(yè)神話。過(guò)去的十年中，Zappos在幾乎未投放廣告的情況下，從零起點(diǎn)發(fā)展為年銷售額10億美元的電商企業(yè)。
暢銷書(shū)《星巴克體驗(yàn)》的作者約瑟夫·米歇利帶領(lǐng)你解讀妙趣橫生、非同尋常的企業(yè)文化，為你揭示成功背后的故事。米歇利將美捷步的成功歸結(jié)為五大法則：的匹配——確立根本的企業(yè)價(jià)值觀輕松而快速——讓客戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單而省心人性化服務(wù)——真正地與客戶建立聯(lián)系延伸和拓展——促進(jìn)知識(shí)和產(chǎn)品的延伸能玩才會(huì)干——玩得好才能工作得投入只要你重視用戶體驗(yàn)，提高員工參與度，打造充滿活力的文化，自然就會(huì)獲得成功。美捷步將這五大法則融合得天衣無(wú)縫，讓無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者羨慕不已。現(xiàn)在，你也能擁有這樣的武器。《Zappos模式(美捷步客戶體驗(yàn)的五大核心法則)》為你打包了走向成功的秘笈，趕緊拆開(kāi)，學(xué)以致用吧。
《Zappos模式(美捷步客戶體驗(yàn)的五大核心法則)》由龍門書(shū)局出版。
約瑟夫·米歇利，作為全美知名的企業(yè)咨詢公司"米歇利體驗(yàn)"的首席體驗(yàn)官，長(zhǎng)久以來(lái)，米歇利博士一心致力于幫助領(lǐng)導(dǎo)者打造杰出的用戶體驗(yàn)和充滿活力的企業(yè)文化。他同時(shí)也是《紐約時(shí)報(bào)》的暢銷作家，除了《Zappos模式》，他還創(chuàng)作過(guò)《星巴克體驗(yàn)》《的處方》《麗思卡爾頓的金牌標(biāo)準(zhǔn)》等多部暢銷書(shū)。此外，米歇利博士和名滿天下的西雅圖派克魚(yú)攤的老板約翰.橫山一起合著了《魚(yú)也會(huì)飛：營(yíng)造活力充沛、人心振奮的工作環(huán)境》。
前言
1.美捷步是個(gè)哈？
法則一 的匹配
2.一切源于文化
3.文化是個(gè)動(dòng)詞
法則二 輕松而快速
4.費(fèi)力少少，客戶多多
5.舞動(dòng)服務(wù)：速度、知識(shí)、補(bǔ)救與驚喜
法則三 人性化服務(wù)
6.客戶，不只是會(huì)走路的錢包
7.不同層次的聯(lián)系
法則四 延伸和拓展
8.美捷步大學(xué)
9.可不只是賣鞋子
法則五 能玩才會(huì)干
10.好好玩兒
11.玩，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的不竭動(dòng)力
結(jié)束，也是開(kāi)始
