導(dǎo)讀
1.業(yè)務(wù)和IT：經(jīng)銷商面臨的雙重困境
2.轉(zhuǎn)變：從廠家導(dǎo)向的DMS轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商導(dǎo)向的DBM3
3.全書內(nèi)容概要
及時(shí)篇 打造屬于經(jīng)銷商自己的IT平臺(tái)
第1章 以經(jīng)銷商為主體的汽車行業(yè)銷售與售后服務(wù)市場(chǎng)
1.1 本章 導(dǎo)讀
1.2 全球汽車行業(yè)經(jīng)銷商的概況
1.2.1 經(jīng)銷商存在的必要性
1.2.2 經(jīng)銷商的定義和規(guī)模
1.3 國(guó)內(nèi)外汽車廠家的銷售渠道
1.3.1 美國(guó)汽車廠的銷售渠道
1.3.2 歐洲汽車廠的銷售渠道
1.3.3 韓國(guó)汽車廠的銷售渠道
1.3.4 日本汽車廠的銷售渠道
1.3.5 國(guó)內(nèi)汽車廠的銷售渠道
1.4 國(guó)內(nèi)外汽車行業(yè)的售后服務(wù)渠道
1.4.1 國(guó)外汽車行業(yè)的售后服務(wù)渠道
1.4.2 國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的售后服務(wù)渠道
1.4.3 廠家在售后服務(wù)市場(chǎng)的角色
1.5 汽車銷售和服務(wù)渠道的發(fā)展動(dòng)向
1.5.1 對(duì)后市場(chǎng)的關(guān)注
1.5.2 整車廠進(jìn)入銷售和服務(wù)領(lǐng)域
1.5.3 整車廠的品牌戰(zhàn)略
1.5.4 銷售和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的橫向一體化與品牌化經(jīng)營(yíng)
1.5.5 銷售和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的縱向一體化和專業(yè)化
1.5.6 汽車銷售渠道的扁平化
1.5.7 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的影響
1.6 經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展
1.6.1 國(guó)外經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展
1.6.2 國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展
[案例1]英之杰Inchcape(英國(guó))：采用SAP經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理DBM搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)
第2章 經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)概況
2.1 本章導(dǎo)讀
2.2 經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)特點(diǎn)概述
2.2.1 經(jīng)銷商是廠家重要的合作伙伴
2.2.2 經(jīng)銷商的管理水平?jīng)Q定了經(jīng)銷商的贏利能力
2.2.3 建立合作共贏的廠家—經(jīng)銷商關(guān)系
2.2.4 建立緊密的經(jīng)銷商—客戶關(guān)系
2.3 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)的發(fā)展和現(xiàn)狀
2.3.1 DMS和DCS是經(jīng)銷商信息系統(tǒng)的兩大類別
2.3.2 經(jīng)銷商通信系統(tǒng)DCS的產(chǎn)生和發(fā)展
2.3.3 經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS的產(chǎn)生和發(fā)展
2.4 DCS和DMS之間的關(guān)系
2.4.1 廠家的DCS不能取代經(jīng)銷商的
2.4.2 廠家的DCS需要與經(jīng)銷商的DMS進(jìn)行數(shù)據(jù)交換
2.4.3 建立公共的DCS-DMS數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)
[案例2]德國(guó)曼(MAN)商用車輛集團(tuán)及其DMS合作伙伴WEGOS：從老的DMS系統(tǒng)向SAP DBM的轉(zhuǎn)變之路
第3章 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)策略
第4章 基于SAP汽車行業(yè)解決方案，建立經(jīng)銷商集團(tuán)的信息化平臺(tái)
第二篇 經(jīng)銷商集團(tuán)的業(yè)務(wù)整合與創(chuàng)新平臺(tái)
第5章 基于SAP VMS進(jìn)行整車業(yè)務(wù)的整合與創(chuàng)新
第6章 基于SAP SPM進(jìn)行售后配件業(yè)務(wù)的整合與創(chuàng)新
第7章 基于SAP WTY實(shí)現(xiàn)索賠、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整合與創(chuàng)新
第8章 基于SAP CRM的客戶資源的整合與應(yīng)用
第9章 基于SAP ERP的經(jīng)銷商集團(tuán)財(cái)務(wù)管理
第三篇 經(jīng)銷商門店的業(yè)務(wù)管理與優(yōu)化平臺(tái)
第10章 經(jīng)銷商門店的客戶管理經(jīng)銷商的成長(zhǎng)，帶動(dòng)成本的下降
第11章 經(jīng)銷商門店的整車業(yè)務(wù)
第12章 經(jīng)銷商門店的售后配件業(yè)務(wù)
第13章 經(jīng)銷商門店的售后維修業(yè)務(wù)
第四篇 展望未來(lái)
第14章 面向汽車經(jīng)銷商的新一代信息化平臺(tái)
案例索引
縮寫
后記
參考文獻(xiàn)
