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及時(shí)章人格五維度面面觀

及時(shí)節(jié)大五人格的源起

中國(guó)古典名著《西游記》中的師徒四人個(gè)性鮮明、行為各具特色：

唐僧胸懷天下，惠及黎民百姓，為了求取真經(jīng)而不惜遠(yuǎn)行西天取經(jīng)；他為人善良仁慈，經(jīng)常同情心泛濫，對(duì)妖精講慈悲，誤會(huì)能識(shí)破妖魔詭計(jì)的孫悟空。可見，唐僧理想堅(jiān)定，富有同情心，愿意為別人犧牲自己的利益，經(jīng)常把人往好的方面想，具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感；但他比較理想主義，過分信任別人，過于堅(jiān)持原則。

孫悟空為求得長(zhǎng)生不老之法，“云游海角”“遠(yuǎn)涉天涯”“朝餐夜宿”，歷經(jīng)曲折艱險(xiǎn)；大鬧天宮，不愿意遵循天庭已有的條條框框；不服從領(lǐng)導(dǎo)，所以被觀音和唐僧用緊箍咒管理；后來一心保護(hù)師父唐僧西天取經(jīng)，以求正果。可見孫悟空想法堅(jiān)定，即使遭到反對(duì)也堅(jiān)持走自己的道路；精力充沛，做事風(fēng)風(fēng)火火且以結(jié)果為導(dǎo)向，不怕挫折，越戰(zhàn)越勇；同時(shí)他又容易產(chǎn)生孤傲情緒，缺乏同情心和紀(jì)律性。

豬八戒從來不掩飾自己貪吃、貪睡、貪色以及貪生怕死的本性；在取經(jīng)路上，遇到一點(diǎn)挫折，尤其是每當(dāng)唐僧被妖怪捉住時(shí)，他就吵著分行李、散伙；經(jīng)常被妖怪的美色所迷惑，難分?jǐn)澄遥坏谌〗?jīng)事業(yè)中，他對(duì)孫悟空的話還算得上言聽計(jì)從。可見豬八戒喜歡表現(xiàn)，活潑開朗，率真，愿意聽取別人的意見；但他做事比較散漫，不夠堅(jiān)持，遇到困難容易動(dòng)搖，對(duì)事情缺乏深度的理解。

沙僧一直在取經(jīng)路上默默地做一些力所能及的事情，不像豬八戒故意在悟空已打死的妖怪身上再加上一耙，刻意爭(zhēng)功；他總是在兩個(gè)師兄都去降妖時(shí)，默默擔(dān)負(fù)起保護(hù)師父的重任。可見沙僧做事比較穩(wěn)當(dāng)，腳踏實(shí)地，不急不躁，很少抱怨；愿意支持別人，成為團(tuán)隊(duì)的一份子；但他容易被人忽視，缺乏主動(dòng)性，沒有自己的想法。

立體的性格描述使得師徒四人的形象躍然紙上，成為烙刻在人們心中的典型人物。正如世界上沒有兩片相同的樹葉一樣，世界上也沒有相同的兩個(gè)人，每個(gè)人都是的。這些行為上的不同展現(xiàn)其實(shí)來源于人的不同個(gè)性，也就是人格的差異。

那么，人格是什么？心理學(xué)對(duì)人格的定義是：個(gè)體在先天生物遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過與后天社會(huì)環(huán)境的相互作用而形成的相對(duì)穩(wěn)定和獨(dú)特的心理行為模式。這一定義有如下的具體解釋：

人格是每個(gè)人能夠區(qū)別于他人的、特有的心理上或行為上的特性。也就是說，能夠區(qū)別人與人之間的不同，是每個(gè)人獨(dú)有的行為思考方式，可以說是每個(gè)人典型的思想、感覺、行為方式。

人格是一個(gè)人的心理行為模式，也就是說人格是由內(nèi)在的心理特征和外部行為方式共同構(gòu)成，并不是單一的心理特征或行為方式，而是心理特征與行為方式的多側(cè)面、多層次與多維度的統(tǒng)一體。

人格的類型論和特質(zhì)論

我們向別人描述自己的人格特征的時(shí)候，可能會(huì)根據(jù)自己屬于哪種人格類型來描述，如支配型、影響型、成就型或思考型等；或者可能會(huì)從描述自己的具體人格特點(diǎn)開始，如獨(dú)立、好交際、誠(chéng)懇或有責(zé)任心等。及時(shí)種描述人格的方式在心理學(xué)上稱為類型論，而第二種方式則叫作特質(zhì)論。這就是當(dāng)代關(guān)于人格觀點(diǎn)的兩個(gè)主要的心理學(xué)派——類型論和特質(zhì)論。

人格類型論將人格看成是全或無的現(xiàn)象，而不是程度的問題：根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)把人格劃分為多個(gè)類型，如果把一個(gè)人歸為某一類型，那該個(gè)體就不能被歸到該理論的其他類型中去。例如，行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)(PDP)將人群分為五種類型，形象化地稱為“老虎”“孔雀”“考拉”“貓頭鷹”“變色龍”。如果張三屬于老虎型，那他就不可能成為其他類型。

類型論能比較直觀地將人進(jìn)行歸類，體現(xiàn)人與人之間質(zhì)的差異(即“有還是沒有”)，比較容易讓人理解和接受。目前比較流行的人格測(cè)評(píng)工具，如九型人格、DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)、PDP等的理論基礎(chǔ)就屬于類型論。但類型論也有其局限性：

類型論將多樣化的人格概括為少數(shù)幾個(gè)類型，忽視了中間類型，如果將一個(gè)人劃入某種類型，就會(huì)只注意這種類型中的有關(guān)特征，這樣可能導(dǎo)致簡(jiǎn)單化和片面化。

類型論容易將人格固定化、靜止化，忽視人格變化發(fā)展的側(cè)面。

與類型論不同，特質(zhì)論并不是把人格分為的類型，而是用多個(gè)基本的特質(zhì)來描述人格，每個(gè)特質(zhì)都是對(duì)立兩端聯(lián)系起來所構(gòu)成的一個(gè)維度，任何人都在這個(gè)維度上有一個(gè)確定的位置。例如，進(jìn)取性高低這兩個(gè)極端構(gòu)成一個(gè)特質(zhì)，每個(gè)人在進(jìn)取性高低之間都有一個(gè)確定的位置。

因?yàn)樘刭|(zhì)論具有以下特點(diǎn)，同時(shí)能夠通過人格測(cè)量預(yù)測(cè)行為，這使得特質(zhì)論擁有廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，目前已經(jīng)在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及人力資源管理等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用：

特質(zhì)論通過不同人格特質(zhì)的程度差異(即量的差異)區(qū)分人們之間的人格差異。

特質(zhì)論推崇人格是連續(xù)的特質(zhì)，而不是互相獨(dú)立、分離的，便于把人們進(jìn)行比較，找到人與人之間特質(zhì)水平上的差異。

大五人格模型應(yīng)運(yùn)而生

隨著人格特質(zhì)論被人們廣泛地接受，更多的學(xué)者開始深入探究到底可以用多少個(gè)主要的特質(zhì)來描述人格結(jié)構(gòu)。一開始，眾多研究者得到的結(jié)論是非常不一致的，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)：卡特爾得到了16種重要的根源特質(zhì)，艾森克則提出了三個(gè)更為寬泛的人格維度……這些人格模型各有千秋，然而它們并不是令人非常滿意的結(jié)構(gòu)模型。

人們不禁要問，什么是人格的結(jié)構(gòu)模型呢？眾多研究者的結(jié)論能否得到一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)果？基于這樣的考慮，大五人格之父托普斯和克里斯托經(jīng)過兩次研究發(fā)現(xiàn)，卡特爾通過維度分析得出的維度數(shù)目并不正確，事實(shí)上只存在五個(gè)相對(duì)顯著而穩(wěn)定的維度，即：精力充沛、愉快、可以信賴、情緒穩(wěn)定和文雅，這就是著名的大五人格模型。諾曼根據(jù)托普斯和克里斯托的五維度結(jié)構(gòu)，對(duì)卡特爾的特質(zhì)形容詞分類進(jìn)行研究，也得到了同樣的五個(gè)維度。

但這些研究還不夠，不能由此肯定得出一個(gè)結(jié)論說人格結(jié)構(gòu)就是五維度模型，因?yàn)榇蠹业难芯糠秶€是局限于卡特爾研究的基礎(chǔ)上。

為了更好地確認(rèn)大五維度模型，諾曼重復(fù)了以前所有的研究步驟，從《韋伯斯特國(guó)際詞典》第三版中選取特質(zhì)形容詞進(jìn)行研究分析，也得到了同樣的五個(gè)維度。之后一大批學(xué)者進(jìn)行了研究，均得到五個(gè)維度。

無論是參考卡特爾研究的分類，還是從其他角度進(jìn)行重新分析，都得到了同樣的人格五維度結(jié)構(gòu)。至此，自20 世紀(jì)80 年代后期以來，人格心理學(xué)研究領(lǐng)域取得了一個(gè)重大的成果，那就是一種新的人格分類系統(tǒng)——大五人格模型逐漸被人們普遍認(rèn)同。多數(shù)研究者的觀點(diǎn)已經(jīng)趨于一致：人格的基本結(jié)構(gòu)由五大維度構(gòu)成。

隨著人格結(jié)構(gòu)的大五模型的確立，專門的測(cè)量工具也逐漸建立起來，目前比較流行的大五人格測(cè)量工具主要有：MBTI、Facet5、NEOPI、BFI，Talent5大五職業(yè)性格測(cè)評(píng)(倍智，2003)。

雖然不同人的研究得出的五個(gè)維度不盡相同，但均有一定相似之處。研究發(fā)現(xiàn)，大約有五種特質(zhì)可以涵蓋人格描述的所有方面，并已經(jīng)被廣泛接受為解釋個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)化方法：

宜人性(Obligingness)

盡責(zé)性(Conscientiousness)

外向性(Extraversion)

進(jìn)取性(Achievement)

神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性(Neuroticism)

這五個(gè)維度的及時(shí)個(gè)字母組合為英文“OCEAN”，代表了人格海洋。

而Talent5大五職業(yè)性格測(cè)評(píng)在大五人格模型的基礎(chǔ)上，通過大規(guī)模數(shù)據(jù)測(cè)試，基于常模數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，可以通過宜人性、盡責(zé)性、外向性、進(jìn)取性以及情緒性五個(gè)方面對(duì)個(gè)性進(jìn)行分析和描述。本書中關(guān)于人格的五個(gè)維度采用此觀點(diǎn)。

近二十多年來，大五人格模型的研究在西方取得了重大進(jìn)展，表明以美國(guó)為首的一批人格心理學(xué)家多年來為尋求將各種人格結(jié)構(gòu)概念納入統(tǒng)一的、系統(tǒng)的框架所取得的重大突破，改變了人格心理學(xué)長(zhǎng)期以來概念和構(gòu)想過多所造成的混亂局面。

大五人格模型為人格描述與解釋提供了基礎(chǔ)的、廣泛的框架，被稱為人格心理學(xué)領(lǐng)域中一場(chǎng)靜悄悄的革命。從理論的角度來說，大五人格模型作為當(dāng)代人格心理學(xué)的新型特質(zhì)論，代表著人格心理學(xué)最前沿的研究；從實(shí)踐運(yùn)用的角度來說，由于容易理解和表述、建立在堅(jiān)實(shí)的理論和心理測(cè)量學(xué)原理上、能夠特別地使用在工作場(chǎng)合等原因，大五人格模型被廣泛應(yīng)用于工作中，尤其是在人力資源管理的各個(gè)方面。

第二節(jié)透析大五人格模型

我們身邊可能出現(xiàn)過有這些不同特點(diǎn)的人：在討論時(shí)總是最快發(fā)言，卻比較固執(zhí)，難以接受別人的觀點(diǎn)；人群中的開心果，做事往往只有三分鐘熱度；熱心地關(guān)心別人，有時(shí)因過于信任他人而損害個(gè)人利益；做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、井井有條，在面對(duì)新情況時(shí)反應(yīng)不夠靈活……

人與人之間在偏好和行為上有一定的差異性，但又有一定的規(guī)律可循。研究這些規(guī)律，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、了解他人，從而找出跟不同性格的人在工作和生活中的相處模式。

下面將運(yùn)用大五人格模型來剖析史蒂夫 喬布斯這一典型人物，借此來反思自己或分析他人的行為模式，從而達(dá)到認(rèn)知自我、了解他人的目的。

史蒂夫 喬布斯(1955—2011)，世界著名發(fā)明家、企業(yè)家、美國(guó)蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)辦人及前行政總裁。自1976年4月1日喬布斯和朋友成立蘋果公司起，他陪伴了蘋果公司數(shù)十年的起落與復(fù)興，先后領(lǐng)導(dǎo)和推出了麥金塔計(jì)算機(jī)、iMac、iPod、iPhone、iPad等風(fēng)靡全球的電子產(chǎn)品。喬布斯在科技領(lǐng)域取得了舉世矚目的成就，他的創(chuàng)造力和想象力也涉足眾多領(lǐng)域，在娛樂業(yè)同樣發(fā)揮了具有開創(chuàng)性的作用——他讓蘋果成為較大的音樂零售商，在擔(dān)任皮克斯動(dòng)畫工作室投資人和首席執(zhí)行官期間，推動(dòng)了電腦動(dòng)畫電影的普及。喬布斯從根本上顛覆了個(gè)人電腦、電子產(chǎn)品和數(shù)字媒體等多個(gè)行業(yè)，深刻地改變了消費(fèi)者在日益數(shù)字化的世界里與科技互動(dòng)的方式。

喬布斯是一個(gè)偉大的人物，有天才的創(chuàng)新意識(shí)和敏銳的商業(yè)嗅覺，其特立獨(dú)行、喜怒無常的個(gè)性，也已成為他傳奇人生的一部分。

喬布斯極富自信、充滿想象力且富有創(chuàng)新精神。他有一個(gè)觀點(diǎn)被廣泛傳播：“有些人說，消費(fèi)者想要什么就給他們什么。但那不是我的方式，我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得，亨利 福特說過：‘如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，要一匹更快的馬！’人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，我從不依靠市場(chǎng)研究。我們的任務(wù)是讀懂還沒有落到紙面的東西。”他渴求，不會(huì)退而求其次或適應(yīng)可行的方案，擁有現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)般的說服能力，能將黑的變成白的、不可能變成可能。正因?yàn)橛腥绱藦?qiáng)大的意念，他才能影響他人、改變世界。

對(duì)于喬布斯，有人說他性格古怪、脾氣不好，有人說他桀驁不馴、很難相處，有人說他巧取豪奪、不肯分享……他變化無常、專制粗暴的管理風(fēng)格也留下了無數(shù)的故事，比如他習(xí)慣稱自己的員工或其想法“愚蠢”，對(duì)自己認(rèn)為無用的員工不給補(bǔ)償、不給安慰就直接將人掃地出門，對(duì)微軟公司、谷歌公司和亞馬遜公司等對(duì)手，他更是毫不留情。

喬布斯性格鮮明，那么如何用大五人格來直觀形象地描述其性格特點(diǎn)呢？

大五人格模型包含四個(gè)“人格”維度和一個(gè)“解釋性”變量。四個(gè)“人格”維度是：宜人性、盡責(zé)性、外向性和進(jìn)取性，及時(shí)章的第三到六節(jié)中會(huì)分別對(duì)它們進(jìn)行詳細(xì)介紹。“解釋性”變量是：情緒性，并非說情緒性不是人格維度，實(shí)際上它是，但它還能影響其他維度的解釋。當(dāng)情緒性處于低水平時(shí)，整個(gè)人格比較穩(wěn)定和一致，變動(dòng)的可能性不大。當(dāng)情緒性處于高水平時(shí)，人格的易變性更大、對(duì)行為的可預(yù)測(cè)性更小。所以不管情緒性是高于還是低于平均水平，它都會(huì)與其他四個(gè)維度產(chǎn)生影響。由于情緒性的特殊性，本書會(huì)通過第三章進(jìn)行完整翔實(shí)的介紹。

大五中的每個(gè)維度都有與之相關(guān)聯(lián)的預(yù)期行為、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和興趣。在每個(gè)人格維度上不管水平高低，其行為偏好在不同的情景中都可能展現(xiàn)出積極或負(fù)性的一面，即存在一定的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。

大五職業(yè)性格在各個(gè)維度上的特質(zhì)展現(xiàn)還可以通過畫像的方式來形象化地描述展現(xiàn)。

在大五職業(yè)性格畫像中采用標(biāo)準(zhǔn)十分制來表示個(gè)體在每個(gè)人格維度上的高低傾向性。標(biāo)準(zhǔn)分是一種相對(duì)地位，說明在人群中的相對(duì)位置，采用標(biāo)準(zhǔn)分便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行分?jǐn)?shù)比較。簡(jiǎn)單來說，就是讓常模群體都測(cè)驗(yàn)一下大五職業(yè)性格，從而獲得每個(gè)人在五個(gè)人格維度上的原始分?jǐn)?shù)，然后把每個(gè)人格維度上的所有原始分?jǐn)?shù)都按從高到低進(jìn)行排序，并將人群中排名前1%的原始分?jǐn)?shù)范圍轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)分10分，排名前4%的人轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)分9分，以此類推。這樣通過標(biāo)準(zhǔn)分的轉(zhuǎn)換就可知道我們?cè)谌巳褐械南鄬?duì)位置，了解我們與大部分人的偏離程度。

一般而言，在評(píng)估人格維度分?jǐn)?shù)時(shí)，若個(gè)體更傾向于表現(xiàn)出該維度低分值代表的行為，則此維度的分?jǐn)?shù)在1-4分的區(qū)間內(nèi)；若個(gè)體更傾向于表現(xiàn)出該維度高分值代表的行為，則得分在7-10分的區(qū)間內(nèi)；若無明顯表現(xiàn)出低分行為或高分行為，則在4-7分的分?jǐn)?shù)區(qū)間內(nèi)。參照此范圍標(biāo)準(zhǔn)，圖1.2.2的大五職業(yè)性格畫像中所描繪的性格特點(diǎn)預(yù)期會(huì)在進(jìn)取性上展現(xiàn)出高分行為，在宜人性上表現(xiàn)出低分行為，而在盡責(zé)性、外向性、情緒性上處于中等水平。

延伸閱讀：正確認(rèn)識(shí)常模

心理測(cè)驗(yàn)是一種測(cè)量人心理狀態(tài)的技術(shù)手段，如同一個(gè)醫(yī)生量一下你的血壓就可以知道你的血壓是否偏高偏低一樣，心理測(cè)驗(yàn)也希望達(dá)到類似的心理測(cè)量的目的。當(dāng)我們做了一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)以后，會(huì)得到一個(gè)原始分?jǐn)?shù)，但原始分?jǐn)?shù)本身沒有多大的意義，它必須與某種參照標(biāo)準(zhǔn)比較，才能顯示出所代表的意義。這個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)在心理測(cè)量學(xué)里被稱為常模(簡(jiǎn)單來講就是平常人的樣子)。

常模是通過對(duì)被試群體的標(biāo)準(zhǔn)化樣本測(cè)試獲得的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)分布。既然我們知道了做某個(gè)測(cè)驗(yàn)的平常人處于什么樣的分?jǐn)?shù)范圍，那將你的原始測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與這個(gè)分?jǐn)?shù)范圍(常模)相比較就可以知道你在群體中的位置。

因此常模是解釋心理測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)，其作用是讓測(cè)驗(yàn)者明白測(cè)驗(yàn)結(jié)果分?jǐn)?shù)的意義。同時(shí)，常模具有時(shí)間性，會(huì)隨時(shí)間的變化而改變，因而必須階段性地對(duì)常模進(jìn)行修訂。

常見的常模有標(biāo)準(zhǔn)分、百分位、智力年齡等。

第三節(jié) 宜人性——你能狠得下心腸嗎

某個(gè)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)遇到了高難度問題，致使項(xiàng)目難以往下推進(jìn)。在項(xiàng)目階段性匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小王向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況、表達(dá)了困難。

領(lǐng)導(dǎo)董利益一向鐵面無私，他對(duì)小王說：“項(xiàng)目前期的進(jìn)展情況還是不錯(cuò)的。不過在項(xiàng)目開展之初，你就應(yīng)該預(yù)知到這樣的困境并提前做準(zhǔn)備。接下來你要怎么做，才能保障項(xiàng)目能夠如期結(jié)束？”

領(lǐng)導(dǎo)艾心見場(chǎng)面氣氛嚴(yán)肅、小王一籌莫展，于是便出面緩和，說：“小王這不是覺得有難度才主動(dòng)向我們匯報(bào)請(qǐng)示嘛。小王，這段時(shí)間辛苦你們啦，最初你也是臨危受命，帶著手下的一班人加班加點(diǎn)地把項(xiàng)目推上正軌。如今遇到這樣的問題，你先講下你的想法，然后我們一起討論共同解決。需要什么資源和幫助，我們也會(huì)盡量提供的。”

由于領(lǐng)導(dǎo)艾心的寬慰，小王放心地說出了自己設(shè)想的解決方案、需要的資源和擔(dān)憂，并與各位領(lǐng)導(dǎo)一同探討的解決措施。

你能否在工作、生活中找到了艾心和董利益的影子？高宜人性的艾心關(guān)注他人的感受和難處，愿意竭盡全力地為他人提供幫助，有時(shí)也會(huì)忽略商業(yè)利益，被人所利用。而低宜人性的董利益更加精明務(wù)實(shí)，關(guān)注于最終目標(biāo)和利益能否實(shí)現(xiàn)，不會(huì)因?yàn)樗说母惺芏绊憘€(gè)人判斷，有時(shí)顯得冷漠而不近人情。

宜人性的心聲：這對(duì)他人有什么影響VS.這對(duì)我有什么價(jià)值

宜人性是指開放、誠(chéng)懇、熱情、有氣量。一般體現(xiàn)為在人際互動(dòng)中是否關(guān)注或在意他人的感受，對(duì)他人持信任還是懷疑的態(tài)度。

特蕾莎修女、甘地等人都是典型的高宜人性，這類人真誠(chéng)積極地看待別人，理解支持別人，富有同情心，忠誠(chéng)無私，愿意相信別人，甚至犧牲自己的利益，讓人感覺溫暖。他們思想開明，能接受新觀念，但過于理想主義而稍顯幼稚，容易心軟，可能會(huì)被人占便宜，或錯(cuò)失商業(yè)利益。工作中可能會(huì)有這樣的老好人，他們對(duì)同事有求必應(yīng)，無法拒絕別人的請(qǐng)求。

低宜人性的人比較精明務(wù)實(shí)、在商言商，能很快抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，也能迅速做出決定。有些人會(huì)認(rèn)為他們以自我為中心，沒有同情心、太有野心，而且對(duì)任何人都不會(huì)抱任何幻想。

宜人性處于中等水平的人會(huì)有一定程度的疑心，會(huì)悄悄地評(píng)估別人，并給予相應(yīng)的支持和信任，但如果發(fā)現(xiàn)別人不可信，支持和信任就會(huì)被移除。

人格特質(zhì)并無的好壞之分，各種特質(zhì)均有其長(zhǎng)處和局限性，關(guān)鍵在于如何在不同的情景中揚(yáng)長(zhǎng)避短，展現(xiàn)出個(gè)人特質(zhì)中適合特定場(chǎng)景、符合社會(huì)預(yù)期的行為。高宜人性和低宜人性的不同行為傾向均有其優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。

宜人性的子維度：同理心、信任、利他

宜人性包含同理心(Tendermindedness)、信任(Trust)、利他(Altruism)三個(gè)子維度。

同理心：經(jīng)常試著理解別人

同理心就是換位思考，用他人的眼睛看世界，穿他人的鞋子走他們走過的路，感受他們的感受。例如，當(dāng)同事被領(lǐng)導(dǎo)大罵一通，同理心處于不同水平的人會(huì)怎么做？

高同理心的人可能會(huì)說：“被領(lǐng)導(dǎo)罵了，你現(xiàn)在一定很難過，甚至有些生氣憤怒。我太理解你此刻的感受了，這真不好受，我曾被罵過一次，然后耿耿于懷了好久。當(dāng)我知道領(lǐng)導(dǎo)因我犯的錯(cuò)也承受了很大壓力時(shí)，我就釋懷了。” 他們是良好的傾聽者，樂于奉獻(xiàn)，能夠積極響應(yīng)他人的需要，讓人感覺溫暖，也能原諒他人的錯(cuò)誤，給人第二次機(jī)會(huì)。但他們對(duì)人太軟弱，沒有批判能力，可能會(huì)犧牲個(gè)人利益以幫助他人，容易被他人占便宜。

看到同事那么難受，低同理心的人可能不知道應(yīng)怎么安慰對(duì)方，于是就默默地走開了。又或者會(huì)安慰說：“別難過了，領(lǐng)導(dǎo)今天不開心找人罵一罵，你以后躲開就好了。以后也要注意把事情做好，別讓領(lǐng)導(dǎo)找到借口開罵。”他們往往顯得機(jī)敏現(xiàn)實(shí)，有很高的要求，不允許借口，認(rèn)為人們只有在監(jiān)督和催促下才能做好事情，也不容易諒解他人，因此顯得過于嚴(yán)厲苛刻，缺乏同情心。

信任：傾向于相信別人

我們經(jīng)常會(huì)在車站、馬路邊碰到向我們請(qǐng)求幫助、索要車費(fèi)路費(fèi)的人。你是更愿意相信他們，每次都伸出援助之手、慷慨解囊，還是在心里默默認(rèn)為這些利用他人善心、占人便宜的人都是不可信的，直接忽視走開？

高信任的人會(huì)選擇相信別人所說的話，即使他們發(fā)現(xiàn)別人在說謊，他們也能較容易地接受別人的理由或道歉。他們?cè)敢夥窒硇畔ⅲ瑸榱舜蠹夜餐男腋６ぷ鳌５捎诜烙缘停麄內(nèi)菀资茯_。

低信任的人則對(duì)別人有更多的疑問和質(zhì)疑，能識(shí)別那些占人便宜的人。在談判中，他們不會(huì)允許情感性維度影響自己的判斷，能保護(hù)公司利益。他們非常務(wù)實(shí)，為了達(dá)到目的有時(shí)會(huì)采用操縱手段，別人可能會(huì)認(rèn)為他們過于現(xiàn)實(shí)、多疑、斤斤計(jì)較。

利他：把別人的利益放在首位

諸葛亮是三國(guó)時(shí)期蜀漢丞相，為輔佐劉備達(dá)成“光復(fù)漢室”的大志，“鞠躬盡瘁、死而后已”；他濟(jì)世愛民，也深受百姓的擁護(hù)和愛戴。劉備死后，對(duì)于其子劉禪，諸葛亮也是“竭盡股肱的力量，報(bào)效忠貞的節(jié)氣，直到死為止”。

2005年“感動(dòng)中國(guó)”人物叢飛于2006年因胃癌擴(kuò)散病逝。在他37年的短暫人生中，進(jìn)行各種慈善資助長(zhǎng)達(dá)11年，先后參加了400多場(chǎng)義演，以他并不豐厚的收入資助了183名貧困兒童，累計(jì)捐款捐物共計(jì)300多萬元。叢飛的妻子邢丹說: “他超出自己能力的資助，在旁人看來十分夸張，在我看來，卻很自然。他的性格就是這樣，看不得旁人受苦，又經(jīng)不起別人的哀求。別說這些貧困山區(qū)的孩子，就是普通朋友，只要軟語相求，開口要他幫忙，不管是錢是事，他都會(huì)當(dāng)個(gè)事情去解決，不太懂得拒絕別人。這是他的優(yōu)點(diǎn)，但也是他的弱點(diǎn)。”

諸葛亮、叢飛都是高利他的代表人物，他們理解他人，相信人性本善，不會(huì)去評(píng)判別人，認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)有第二次機(jī)會(huì)。他們積極無私地幫助他人，認(rèn)為人應(yīng)更多給予而非索取，更愿意做對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)、對(duì)他人有價(jià)值的事情，但有時(shí)顯得理想主義或天真幼稚。

在當(dāng)今的商業(yè)情景中，我們也不難找到低利他的人，他們要看到自己的努力獲得等價(jià)對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，認(rèn)為付出與回報(bào)應(yīng)該平衡。他們善于捕捉機(jī)會(huì)，專注于很快就可到手的利益，同時(shí)認(rèn)為這個(gè)世界是殘酷的，防人之心不可無，需要時(shí)刻警惕著不被他人利用，有時(shí)也會(huì)為了維護(hù)自己的利益而操縱他人。

第四節(jié) 盡責(zé)性——旅行，你會(huì)說走就走嗎

某個(gè)項(xiàng)目即將啟動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)目交給守規(guī)矩和任自由兩個(gè)員工共同來完成。守規(guī)矩接到工作任命后，馬上列了個(gè)任務(wù)清單，找來任自由一起討論怎么在截止期限前有序地開展工作。就在守規(guī)矩井井有條地闡述工作計(jì)劃，說明每一步的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，任自由終于耐不住了，說：“計(jì)劃趕不上變化，沒必要制訂那么詳細(xì)的計(jì)劃。兵來將擋，水來土掩，我們順其自然好了。放松點(diǎn)，我們先各自開干吧，這會(huì)兒我還有事，就先走了。”無奈，守規(guī)矩只能自己制訂了工作計(jì)劃、做了任務(wù)分工，并發(fā)給了任自由。

項(xiàng)目開展過程中，守規(guī)矩按原定時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序地完成自己那部分的工作。但每次詢問任自由的工作進(jìn)展情況時(shí)，他要不就拖延提交，要不就搪塞敷衍。眼見時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)過去，工作卻進(jìn)展緩慢，守規(guī)矩十分苦惱。

在項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)時(shí)，突然收到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的通知，這意味著很多原來的工作需要修改甚至重做。守規(guī)矩徹底崩潰了，一籌莫展，不知該如何是好。任自由卻安慰他說：“別擔(dān)心，這有什么好煩惱的，把驗(yàn)收最關(guān)鍵的內(nèi)容修改了即可，其他睜一只眼閉一只眼就行了。” 但守規(guī)矩還是耿耿于懷：“這能行嗎？如果因?yàn)槟膫€(gè)細(xì)節(jié)被批那可怎么辦呀？”迫于無奈他也只能按照任自由的建議去做了，還好在截止日期前勉強(qiáng)完成項(xiàng)目并過關(guān)了。

守規(guī)矩就是高盡責(zé)性的代表，而任自由則是低盡責(zé)性的代表。請(qǐng)對(duì)照一下，你更可能是這個(gè)案例中的守規(guī)矩還是任自由？

盡責(zé)性的心聲：照規(guī)矩計(jì)劃來VS.隨意點(diǎn)，順其自然

盡責(zé)性是指自律盡責(zé)，有計(jì)劃地做事，有序，一般體現(xiàn)在處理事務(wù)的方式上。

我們的日常生活工作中都有外出旅游或出差的經(jīng)歷。有的人在出發(fā)前幾天就先了解目的地的情況，做好計(jì)劃，包括行程怎么走、要帶什么衣服用品、有什么風(fēng)險(xiǎn)需提前準(zhǔn)備。與之相反，有另外一類人，他們只是大致確定此次行程的目的，拉上行李箱就出發(fā)了，遇到情況再靈活調(diào)整。

凡事都要事先做好計(jì)劃的人，在盡責(zé)性上處于比較高的水平。他們有自控能力，喜歡有秩序、有結(jié)構(gòu)、有計(jì)劃，辦事斟酌而穩(wěn)健，能夠未雨綢繆，不斷跟進(jìn)并推動(dòng)事務(wù)的進(jìn)展，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們盡責(zé)、忠誠(chéng)、有職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能嚴(yán)守行為準(zhǔn)則，會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的自我批評(píng)，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，人們盡可放心地信任他們會(huì)始終如一地履行職責(zé)。他們的風(fēng)險(xiǎn)是比較注重或規(guī)則，甚至只知一味苦干、照章行事，適應(yīng)變革的速度比較慢，偏于保守。

能來一場(chǎng)說走就走旅行的人，往往態(tài)度比較悠閑輕松，思想自由、做事方式靈活，秉持今朝有酒今朝醉的生活哲學(xué)，一切聽其自然，這些都是低盡責(zé)性的表現(xiàn)。他們能夠靈活地運(yùn)用規(guī)則，樂于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，很快適應(yīng)不同的境遇、上手新任務(wù)，但有些人可能會(huì)認(rèn)為他們?nèi)狈o(jì)律性、計(jì)劃