引論：我們?yōu)槟砹?3篇課后總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.7月15日，肖校長進行線上召開行政會、監(jiān)委會和管委會，傳達上級的文件精神。商議課后服務(wù)的前期準備、具體分工和草擬課后服務(wù)方案。

2.7月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會議，讓班主任與家長一對一進行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務(wù)，課后服務(wù)的收費標(biāo)準，我校將怎樣進行課后服務(wù)。同時，教導(dǎo)處統(tǒng)計自愿參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)。

3.7月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導(dǎo)處具體負責(zé)擬定課后服務(wù)方案，結(jié)合學(xué)校的實際和前期的反饋，反復(fù)修改，反復(fù)優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對家長進行一對一進行宣傳。

2.9月1日，召開家長會，分管副校長具體解讀上級的相關(guān)文件精神和我校課后服務(wù)具體實施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關(guān)材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務(wù)申請表》。

3. 學(xué)校宣傳欄張貼關(guān)于五項管理和課后服務(wù)宣傳展板。

三、課后服務(wù)開展的情況

1.結(jié)合小學(xué)生的身心特點和上級文件要求，精心設(shè)計課后服務(wù)內(nèi)容、時間和人員安排。

2.堅持作業(yè)不出校門，不進家門的原則，精心設(shè)計作業(yè)，按照學(xué)校學(xué)生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進行考勤，巡查課后服務(wù)開展情況，收集課后服務(wù)中遇到的困難，反饋給教導(dǎo)處。同時，對參與服務(wù)老師的出勤、服務(wù)內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。考核結(jié)果直接與課后服務(wù)費掛鉤。

四、存在的問題和和解決的辦法

（一）存在的問題

1.時間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學(xué)生回家路途崎嶇，大部分學(xué)生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務(wù)分成兩組進行，教師需要跨年級進行輔導(dǎo)，工作量比較大。

3.輔導(dǎo)老師不知道每位學(xué)生的作業(yè)，任課教師不知道學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

（二）解決辦法

篇2

這是符合質(zhì)量互變規(guī)律的。即量的積累達到一定程度必然引起質(zhì)變，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。做好課后總結(jié)，這是政治教師應(yīng)經(jīng)常進行的工作。一個虛心好學(xué)的政治教師，總是不斷地進行自我反省，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，盡力追求教學(xué)的完善。教師鉆研教材，主要是課前備課，但是，課備得如何，還得靠課堂教學(xué)實踐的檢驗。經(jīng)過課堂教學(xué)實踐的檢驗，我們會發(fā)現(xiàn)備課的成功和不足之處。而課后總結(jié)和反思就像一面鏡子，能及時、真實地將它們反映出來。這就要求教師在課堂教學(xué)之后，回顧、反思課堂教學(xué)的全過程，檢查自己在備課中對教材的鉆研和處理情況，如教學(xué)目的是否明確，重點是否突出，難點是否突破，關(guān)鍵點是否準確等，并將其結(jié)果記錄下來，作為下一輪備課的參考資料。教學(xué)是一個持久的過程，這就要求我們做課后總結(jié)時也要持之以恒。這樣才能收到“積跬步至千里，積小流成江海”的效果。而有些教師也想做課后總結(jié)，只是想想、說說而已，沒有實際行動，或是“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，不能長久堅持，這樣是不能收到積極效果的。

二、要注重教學(xué)的精彩片段

“人們認識世界和改造世界的能力和活動具有創(chuàng)造性。”課堂教學(xué)凝聚著教師的創(chuàng)造性勞動。由于教師進入“角色”，往往會有“靈感”頓生，創(chuàng)造出成功的教例，課后在教學(xué)情感還沒有從頭腦中消退，教師獨坐靜思精彩的教學(xué)片段，并及時、準確地記錄下來，這是大有裨益的。

如，我在講述“矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系”這一教學(xué)難點，在引用公孫龍的“白馬非馬論”教學(xué)時，我突發(fā)靈感，把各種顏色的馬縱向列舉出來，然后在中間畫一條豎線，豎線左邊是馬的各種顏色，即個性，右邊都是一個“馬”字即共性，然后在一個具體的“白馬”中講述共性和個性的關(guān)系。學(xué)生在驚喜之余，很直觀地理解了這一觀點，從而突破了這一難點，也收到了良好的教學(xué)效果。

教學(xué)的精彩片段不僅源于教師，也來自于學(xué)生，教師應(yīng)注意發(fā)掘?qū)W生思維的閃光點。在特定的教學(xué)情景中，學(xué)生也會產(chǎn)生一些“靈感”。記下學(xué)生的“獨特見解”“驚人之語”“奇異想法”，對以后的教學(xué)也很有幫助。如，我在講“商品的使用價值和價值”時，當(dāng)講到商品的定義時，有學(xué)生問到我們農(nóng)村結(jié)婚儀式上，有一項儀式叫“交換禮物”，這里的“禮物”屬不屬于商品？同學(xué)們對這一問題也很感興趣，我就不失時機地組織學(xué)生進行討論，從而加深了學(xué)生對商品這一概念的理解。

三、要重視教學(xué)中的失誤

“智者千慮，必有一失。”何況教學(xué)是教師與學(xué)生雙邊活動的動態(tài)過程，偶然性因素很多。教師的教學(xué)難免會出現(xiàn)疏漏和失誤。有些教師在進行課后總結(jié)時，往往只記自己教學(xué)的成功之處，不敢正視自己的疏漏、失誤和錯誤，這樣是不利于改進教學(xué)和提高自己的。“任何事物都是一分為二的”，教學(xué)也是如此，不可能只有長處，沒有不足，只要我們能客觀、真實地去對待失誤，分析其原因，研究彌補措施，就能改進教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，進而不斷提醒自己以免在以后的教學(xué)中重蹈覆轍。唯有如此，才能達到教學(xué)相長、共同提高的目的。

四、要及時做好書面總結(jié)

作書面記錄，一要及時，若不及時，一則易忘，二則易生懶；二要筆錄。俗話說“好記性，不如爛筆頭”。做書面總結(jié)時，可以以教案后記的形式進行筆錄，也可以用專用筆記本進行記錄。記錄時要對每一節(jié)課都進行筆錄。依據(jù)教學(xué)大綱的要求和教學(xué)原則，抱著實事求是的態(tài)度，檢查授課時的每一個環(huán)節(jié)，記錄一堂課的成功方面和不成功方面，并分析各自的原因，獲得總結(jié)的第一手資料。對講解不透徹的內(nèi)容應(yīng)及時查閱有關(guān)資料，核對數(shù)據(jù)等。對于教學(xué)中的疏漏和失誤，能“吃一塹，長一智”。對于教學(xué)中的優(yōu)點和成績，通過記錄以利于以后進一步吸收、借鑒、發(fā)揚，及時做好每一節(jié)課的總結(jié)，同時也為學(xué)期總結(jié)準備第一手材料。

五、要做好學(xué)期總結(jié)

根據(jù)共性和個性的辯證關(guān)系，共性對個性具有普遍的指導(dǎo)意義。平時我們所做的課后總結(jié)，是對某一節(jié)課、某一個具體問題、具體細節(jié)的總結(jié)。學(xué)期總結(jié)要在此基礎(chǔ)上找出它們共同的優(yōu)點及共同的缺點，這就主要涉及教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)語言、教態(tài)，對教材研究的深度與廣度、處理問題的能力等諸多方面，有一個宏觀的認識，在哪些方面做得好，在哪些方面尚有不足，哪些需要發(fā)揚，哪些需要改進，能認識到這一點對以后改進教學(xué)會大有裨益，從而也能使自身素質(zhì)得到不斷提高。

篇3

依據(jù)學(xué)校特色,根據(jù)學(xué)生年齡特點和發(fā)展需要，根據(jù)上級“一堅持兩不”的原則，托管班內(nèi)容主要有特色社團活動和普通托管兩種形式。具體課程設(shè)置內(nèi)容為：

特色社團課程設(shè)置：

特色社團

負責(zé)老師

場地

人數(shù)

跳遠、跳高

徐俊寶

塑膠場地

12

投擲

初佾生

操場南

15

跳繩

畢海波

操場

16

毽子

蔡威華

實驗樓一樓

15

跑步

孟凱

操場

15

托管學(xué)生人數(shù)匯總：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特長托管

23

21

24

23

合計

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，優(yōu)化服務(wù)

堅持學(xué)生和家長自愿原則，通過發(fā)放致家長的一封信，全面了解家長存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。時間上，家長可根據(jù)孩子的課后時間安排，自由選擇周一至周五任意一天、多天或全周參加托管；內(nèi)容上，可選擇參加藝體特長訓(xùn)練，也可選擇參加周一至周五的普通托管課程活動。周一至周五托管學(xué)生不固定，雖然在管理上增加了難度，但最大限度地滿足了家長多樣化的需求。

2.課程豐富，培優(yōu)養(yǎng)正

學(xué)校圍繞我區(qū)“促進特色、突出個性、激發(fā)興趣、培養(yǎng)特長”等主題，本著“不加大學(xué)生課業(yè)負擔(dān)，不集體補課”的原則，以習(xí)慣培養(yǎng)為核心，為孩子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富孩子的生活和學(xué)習(xí)。

周一到周四分別安排了豐富多彩的課程，如體育類的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳遠、投擲等，學(xué)生既能愉悅身心又能鍛煉身體，提高抵抗力，同時提高了體育競技技能。

普通托管我們也在學(xué)校層面，結(jié)合學(xué)生實際情況，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展思維導(dǎo)圖和經(jīng)典誦讀兩大主題內(nèi)容。思維導(dǎo)圖課程，借助導(dǎo)圖這把金鑰匙打開學(xué)生的大腦潛力，提高學(xué)習(xí)能力、激發(fā)潛能、增強成功信心。低年級借助導(dǎo)圖，以"圖+文"的形式來講故事、編故事；中高年級則通過數(shù)學(xué)導(dǎo)圖的繪制，讓線性的數(shù)學(xué)知識變成網(wǎng)絡(luò)化的思維。經(jīng)典誦讀班，低年級誦讀《弟子規(guī)》《百家姓》《笠翁對韻》等童蒙養(yǎng)正為主的國學(xué)經(jīng)典為主，高年級則以誦讀《論語》《大學(xué)》《詩經(jīng)》為主，讓學(xué)生在國學(xué)經(jīng)典的滋養(yǎng)下，增加閱讀量和積累量，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

3.安全第一，落實責(zé)任

學(xué)校課后托管班堅持學(xué)生自愿、公益服務(wù)和安全至上的原則。在學(xué)生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需在《一封信》中簽訂托管協(xié)議，向?qū)W校提出書面委托申請。學(xué)校課后托管充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營利為目的，堅持服務(wù)群眾為宗旨，不向?qū)W生家長收取任何費用。學(xué)校加強安全教育，強化“安保”工作，保安延遲到托管結(jié)束后才下班，對托管學(xué)生做到“集中有人監(jiān)管，活動有安全措施，進出有統(tǒng)一組織”，確保安全。學(xué)校配有校醫(yī)，周一至周五托管時間隨時可到位。學(xué)校與家長簽訂安全協(xié)議書，共同承擔(dān)責(zé)任，做好安全保障工作。

4.嚴格考勤，交接到位

嚴格落實考勤制度，嚴格履行請假手續(xù)。每天安排兩名值班領(lǐng)導(dǎo)。放學(xué)后，每班的當(dāng)天托管生排放學(xué)路隊，在操場上誦讀《弟子規(guī)》，由值班領(lǐng)導(dǎo)清點人數(shù)后，帶隊進托管室。教師對托管學(xué)生進行認真考勤, 發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管生有事必須履行請假手續(xù)。嚴格交接制度，班主任和托管值班教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務(wù)工作做到有的放矢。每天托管工作結(jié)束后，托管服務(wù)教師把托管生交給家長，做好與家長的交接工作。不能及時接的學(xué)生，我們安排專門兩位教師，進行接力托管，只到親手將所有學(xué)生交接到家長手中。

三、下一步思考及建議

存在問題：

1. 托管的課程不夠序列化，還未形成完善的課程體系。

2. 受托管報名學(xué)生的影響，特長托管學(xué)生呈低中高三個層次，在管理和培養(yǎng)上很難做到步調(diào)一致，致使特長托管的特長培養(yǎng)效果不夠理想。

針對上學(xué)期的問題和不足，思考以下方面改進：

篇4

一、游戲式熱身。游戲是在一定規(guī)則支配下設(shè)置的一種語言環(huán)境，在這環(huán)境中，學(xué)生用英語進行交流，通過游戲?qū)W生可以感受到其中的樂趣。學(xué)在樂中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大大增強。同時為學(xué)生創(chuàng)造了生動活潑的學(xué)習(xí)氛圍。豐富多彩的游戲活動，很多人會以為它只是玩玩樂樂，是課外活動的一種組織形式。其實游戲不僅僅是課外活動，它完全可以作為一種重要的教學(xué)組織形式搬進課堂，納入到教學(xué)計劃中去，幫助我們有目的，有計劃，有步驟地組織各環(huán)節(jié)的課堂教學(xué)。在英語課堂上，游戲時間不宜過長，次數(shù)不應(yīng)過多，過長，大腦興奮會轉(zhuǎn)化為大腦仰制狀態(tài)。過多，學(xué)生會失去興趣。在創(chuàng)設(shè)游戲是也應(yīng)該注意到此游戲能夠?qū)Ρ竟?jié)課的學(xué)習(xí)起到一定的作用。例如：本節(jié)課要學(xué)習(xí)一些有關(guān)發(fā)明物的單詞，那么游戲的內(nèi)容也應(yīng)該與發(fā)明物有關(guān)。課前熱身常用的英語游戲：

1、復(fù)習(xí)單詞（單詞接龍）。老師先在黑板上寫出一個單詞，讓學(xué)生根據(jù)這一單詞末尾的一個字母為開頭，再說出一個單詞。看哪組說得最多。找一個同學(xué)在黑板上劃正字記數(shù)，記下是哪個同學(xué)說出來的。1）不限哪個單元的單詞的。例如：

apple—eight—too—orange—English—

tand—dog—get—time—eye—elephant—tree—

2）可以限定用哪幾個單元的詞來做接龍的。這有一定難度，這種方法適用于高年級學(xué)生對單詞的掌握。如：

  invent—taste—equipment—throw—worldwide--…

fall into—operate—towards—scoop—pie—establish—heel—lemon—in this way--…

2.教師在黑板上寫出一個合成詞.例如：playground,讓 用這個詞中的字母組成新詞并寫出來。Playground—a,an,and,our,go,you,your,young,play,round,lady,lay…

此游戲可按組進行，在規(guī)定時間內(nèi)，組得最多詞的小組為獲勝組。

3.用拍乒乓球的方法復(fù)習(xí)數(shù)詞。找兩個同學(xué)到前面來，再找兩個同學(xué)當(dāng)工作人員負責(zé)聽兩同學(xué)數(shù)數(shù)，聽聽是否正確。一分鐘為限，時間一到，立即向老師報數(shù)，看誰拍得多。教師發(fā)令：Ready? One ,two,start! 時間一到，老師說：Stop!

4.按分類復(fù)習(xí)單詞，看哪一組寫出的單詞又快又正確。例如：

第一組：表示描繪食物的詞的（味道、顏色等）：salty, sour, sweet, crispy, bitter, hot;  red, yellow, white, blue, green, etc.

第二組：發(fā)明的物品詞（inventions）:light bulb, gramophone, microwave oven, computer, TV set, abacus, camera, cell phone, etc.

第三組：動詞短語：動詞短語：fall into, knock into, go to sleep, stay up, give up, use up, eat up, put up, think up, put off, fix up, etc.

此游戲也可用接力賽的方法，寫完一個單詞把粉筆遞給下一個同學(xué)繼續(xù)寫也可以每組用一張紙，一個人寫出一個單詞，往后傳著寫。此外還可采用猜謎、猜人和物、觸摸物品、繞口令及單詞拼寫等等。

二、談話交際式熱身。 每天可給學(xué)生規(guī)定一個話題，如“My favorite season”“My family”“My school”等。讓同學(xué)提前準備，每天選出一至二名學(xué)生站在臺前向大家介紹。這種方法可以有效地提高學(xué)生英語口語水平和培養(yǎng)學(xué)生的英語語感。

三、歌曲熱身。 每周一曲音樂是人類情感的一種表達形式。自然界作用于人的心理活動，形成超越現(xiàn)實的意境，創(chuàng)造了環(huán)境于人的心理的協(xié)調(diào)和共振。所以音樂能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動機。用美的旋律，美的意境去配合英語教學(xué)，可以產(chǎn)生高尚的情操，形成積極向上的精神，好學(xué)的品質(zhì)，促進人格的升華。發(fā)動學(xué)生每周唱一首英語歌曲，是個不錯的方法。按不同的年級的學(xué)生教授難度不一的歌曲，日積月累，學(xué)生就能學(xué)會不少英文歌曲。既鍛煉了口語，又擴大了詞匯量。

 四、競賽式瘋狂背誦英語短章（競爭激烈的比賽）。 競賽也是英語課上比較刺激并且深受學(xué)生喜愛的小結(jié)方式，比賽的規(guī)則以一節(jié)課的主要內(nèi)容來設(shè)定，比賽的形式要充分啟迪學(xué)生的好奇心，誘導(dǎo)學(xué)生積極思維，鞏固新知。這樣在激烈的比賽當(dāng)中，一節(jié)課的內(nèi)容就盡收眼底了。在上一節(jié)布置的內(nèi)容后，新課前利用幾分鐘的熱身時間進行瘋狂的競賽秀，不僅讓學(xué)生有一種成就感而且增強了課堂熱烈氣氛，就像一場成功的演唱會一樣，由始而終氣氛都是高漲的。這樣記憶的細胞才會活躍，課堂才就會充滿了激情。

英語課前“熱身”是教學(xué)中不可或缺的一環(huán)。熱身活動如果做得好，不僅可以使學(xué)生情緒調(diào)到最高點而且還能鞏固舊知識引出新課題。充分利用好課堂之初，使學(xué)生積極開動腦筋，以最簡捷，最有效的方法獲取知識，從而取得事半功倍的效果，為整堂課的成功打下良好的基礎(chǔ)！

另外一個重要的環(huán)節(jié)就是課后總結(jié)。成功的英語課堂教學(xué)以及一切深受學(xué)生喜愛的其它課堂教學(xué)，無不體現(xiàn)一個“美”字。美無時無刻不在影響著學(xué)生的身心和智商，無時無刻不在影響著學(xué)生的情感和思想。學(xué)生的心靈需要美的滋潤，學(xué)生的智慧需要美的激活，課堂教學(xué)的高效益需要美的推動。有了“美”，課堂就有了色彩，有了生機，有了情感，從而使學(xué)生產(chǎn)生愉悅的情緒，產(chǎn)生主動參與教學(xué)過程的動力。

但是美的課堂要有美的小結(jié)方式來呼應(yīng)，要有美的小結(jié)方式來點睛。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)課堂教學(xué)接近尾聲之際，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣已有所減退，有的甚至分散了注意力。因此，能不能用好一堂課的最后幾分鐘，及時將教學(xué)內(nèi)容進行歸納小結(jié)，幫助學(xué)生掌握教學(xué)的精髓，將直接影響到課堂教學(xué)的質(zhì)量。我認為每堂課必須有課堂總結(jié)，這堂課才凸顯完美。主要原因是它具有：

1. 概括提煉功能

學(xué)習(xí)離不開記憶，尤其是英語這一學(xué)科，畢竟是語言學(xué)習(xí)，需要記憶的內(nèi)容很多，不可能見什么記什么，見多少記多少。俗話說：“有所失才能有所得，有所簡化才能有所強化。”因此，課堂小結(jié)有必要對教學(xué)內(nèi)容進行簡化、提煉和概括，通過概括形成知識的結(jié)晶體。它言簡意賅，具有代表性，容易與頭腦中已有的英語知識相關(guān)聯(lián)，有利于記憶。

2. 重溫欣賞功能

教師在引導(dǎo)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容進行回顧小結(jié)時，能使學(xué)生重溫所學(xué)的知識，進一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。在不影響科學(xué)性的前提下，如果教師的課堂小結(jié)能使死板的語言形象化、抽象的詞匯具體化、枯燥的知識趣味化，則學(xué)生在教師語言美的氛圍中能欣賞到英語知識的科學(xué)美和教師授課的藝術(shù)美，從而產(chǎn)生強烈的求知欲，增強課堂教學(xué)效果。

3. 發(fā)展鞏固興趣功能

興趣是樂學(xué)的關(guān)鍵。歌德說過，“哪里沒有興趣，哪里就沒有記憶。”課堂小結(jié)時，或者抓住本質(zhì)，畫龍點睛;或者前后貫通，渾然一體，都能鞏固和發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生更加奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)動力，增強學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

那么，課堂小結(jié)有哪些方法呢?

常言道，教學(xué)有法但無定法。課堂小結(jié)也是如此，它沒有固定的模式，既可以以教師為主，也可以師生協(xié)同進行。成功的課堂小結(jié)，可以對教學(xué)內(nèi)容起到梳理、概括、畫龍點睛和提煉升華的作用，給學(xué)生留下清晰而深刻的印象。因此，有經(jīng)驗的教師總要在課堂小結(jié)的設(shè)計上傾注不少心血。尤其是英語這一學(xué)科，更有著它的優(yōu)越性，因為我一直認為英語是一種非常有樂感的語言，它可以詩，可以舞，可以吟，可以唱，可以圈，可以點，可以說，可以侃。所以，英語課堂的小結(jié)方式可以說形式多樣，博采眾長。我通常使用以下幾種小結(jié)方式：

一、簡單的英文歌。對于每一節(jié)課的主要內(nèi)容，還可以挑選學(xué)生喜愛的簡單的英文歌曲或中文歌曲，然后用本節(jié)課的主要內(nèi)容替換歌詞。這樣一邊唱著自己喜愛的歌曲，一邊鞏固所學(xué)的知識，真是一舉兩得，美不勝收。

二、 Bingo游戲。游戲是英語課上比較常用的鞏固和總結(jié)知識的方法，可與課前的warm—up形成首尾呼應(yīng)，同時又是再現(xiàn)所學(xué)單詞的好方法，能最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極性和主觀能動性，它能發(fā)揮總結(jié)和鞏固的作用，起到預(yù)期的效果。

三、小結(jié)測試。通常上完一節(jié)課后，教師可以簡單的口述所學(xué)過的內(nèi)容后，緊接著發(fā)給學(xué)生本章內(nèi)容小結(jié)測試卡，當(dāng)堂完成即可，然后每天抽一組的代表輪流做總結(jié)，同時讓別的組員進行補充完善。當(dāng)然也可以讓學(xué)生以組的形式自己進行課堂的小結(jié)，這樣學(xué)生見仁見智，各抒己見，課堂氣氛十分活躍，而且通過相互交流、啟發(fā)，達到了共同提高的目的，取得了極佳的教學(xué)效果。最后，教師對學(xué)生小結(jié)進行評價。這種學(xué)生小結(jié)方式為學(xué)生搭建了激發(fā)智慧、放飛思想的舞臺，大大激發(fā)了學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的興趣。

總之，巧用美妙而實用的課前熱身與課后小結(jié)既提高了學(xué)生的英語學(xué)習(xí)水平，又陶冶了學(xué)生的情操，激活了學(xué)生的心靈。我想，這也正是英語素質(zhì)教育的真諦所在。

 

 

參考文獻：

1.馮克誠主編：《中學(xué)成功教學(xué)法體系》 內(nèi)蒙古大學(xué)出版社。2000年9月；

2.《中學(xué)教學(xué)研究：3﹢X—英語卷》；

篇5

關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

篇6

1臨床資料

選取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年齡在5～55歲，平均年齡36歲，其中鼻部治療患者18例（鼻竇炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔彎曲1例，上頜竇炎患者1例），耳部治療患者6例，咽部和喉部治療患者11例。

2術(shù)中護理

完整的手術(shù)護理包括有術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護理三個部分，雖然現(xiàn)在的護理多是指術(shù)后護理，但是術(shù)前和術(shù)中護理對于患者也是十分重要。

2.1術(shù)前護理

2.1.1手術(shù)前要對患者進行常規(guī)檢查，例如心電圖、針對各個患者進行實驗室各項檢驗以及胸片等。

2.1.1.1局部麻醉患者 要做常規(guī)血液檢查、血型檢測（以防手術(shù)意外）、乙肝全項檢查以及丙肝、梅毒、艾滋等傳染病檢查。

2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因為麻醉區(qū)域較大，除去要做局部麻醉患者要做的檢查外，還要做尿常規(guī)檢查以及生化檢查。

2.1.1.3特殊病患 例如高血壓患者要有心內(nèi)科醫(yī)生會診，維持血壓穩(wěn)定[1]。

2.1.2備皮工作 一般術(shù)前6～8h都會囑咐患者禁食、禁水。詢問患者的過敏史，給患者使用適當(dāng)?shù)目股亍?/p>

2.1.2.1鼻部手術(shù)患者 如鼻竇炎患者、鼻息肉患者、上頜竇炎患者、鼻中隔彎曲患者等，術(shù)前應(yīng)該適當(dāng)清減鼻毛、刮去胡須。

2.1.2.2耳部手術(shù)患者 應(yīng)當(dāng)刮至患者耳后發(fā)際線3～5cm處，但是不能刮傷皮膚，一旦刮傷要立即使用2%碘伏擦拭，避免傷口感染。

2.1.2.3咽部喉部患者 要給患者刮去胡須，喉癌患者在術(shù)前還要插有胃管。

2.2術(shù)后護理 要對患者的病情有著敏感的觀察。例如咽喉部進行手術(shù)的患者24h之內(nèi)要食用冷流食，傷口局部可適當(dāng)給予冷敷，叮囑患者盡量少牽扯到傷口，少說話，不能漱口。24h之后可給予溫?zé)崃魇场?8h之后可給予半流質(zhì)、柔軟的食物，例如，蛋糕等。可給予患者每天四次消炎漱口水，幫助患者防止傷口部位感染，每天兩次的口腔護理；耳部手術(shù)的患者臥床休息時建議采用側(cè)臥位，以免壓迫患者傷口；對于鼻部患者要適當(dāng)抬高床頭，患者因為術(shù)后鼻部堵塞，可能會偶感頭暈、頭痛，因此要適當(dāng)使用鎮(zhèn)痛或者安定的藥物。術(shù)后也要足以觀察患者是否有傷口出血的情況，包扎傷口的敷料是否有所脫落。

3心理護理

3.1術(shù)前和術(shù)后的患者心理護理 患者術(shù)前會存在焦慮、恐懼、擔(dān)心的負面情緒。而此種情緒會增加患者術(shù)中感染的幾率。醫(yī)護人員要及時開導(dǎo)患者的負面情緒，及時關(guān)懷患者。同樣，術(shù)后患者會擔(dān)心存在并發(fā)癥，因此，情緒也會不穩(wěn)定。

3.2心理護理重要性 心理護理是以患者為中心、以護理程序為基本框架、以現(xiàn)代護理理論作為指導(dǎo)理論的整體護理，并且將護理程序化、理性化、人性化的服務(wù)于患者。心理護理對于患者的提前康復(fù)是有著實際的療效和積極的意義的[1，3]。

4對護理工作的建議

4.1對患者術(shù)后存在痛感的建議 作為護理人員，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考慮問題。

4.1.1預(yù)防性給予患者適當(dāng)?shù)乃幬?過去有些觀念認為手術(shù)后患者存在痛感是正常的表現(xiàn)，并不需要藥物給予特殊的治療，也能夠避免患者對藥物產(chǎn)生依賴性。但是現(xiàn)代的護理觀念則認為，醫(yī)護人員可以根據(jù)患者的術(shù)后身體水平，預(yù)防性的給予患者抗疼痛的藥物。這樣能夠使患者在用藥量最下的情況下減輕患者的痛苦，具有良好的鎮(zhèn)痛效果。

4.1.2采用物理方法止痛 在傷口部位局部冷敷，能夠刺激血管的物理感受器，使血管收縮，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕來冷敷患者的傷口。

4.1.3轉(zhuǎn)移患者注意力 在患者疼痛處于中度以下時，盡量避免給患者用藥。盡可能采用轉(zhuǎn)移注意力的方法，使患者不要關(guān)注自己的疼痛。例如可以聽音樂、看電視等。

4.1.4創(chuàng)造樂觀向上的氛圍 在患者術(shù)前術(shù)后都不要寄予患者任何悲觀的信號，要使患者在積極的情緒中迎接手術(shù)，配合術(shù)后護理工作。

4.2對患者心理護理的建議

4.2.1患者不可避免在接受手術(shù)時會產(chǎn)生負面情緒，因此，心理護理十分重要。患者在剛?cè)朐簳r可能會出現(xiàn)夜不能寐、壓抑、憤怒、心神不寧的負面情緒。因此，護理人員要妥善安置患者，及時處理患者的負面情緒，增強患者的信心。

4.2.2主動關(guān)心、照顧患者 針對患者提出的需要，在不影響治療的情況下，積極配合滿足患者的需求，使患者能夠得到身心的滿足，從而使患者身心舒暢[4]。

4.3防止感染 患者在術(shù)后會因為手術(shù)創(chuàng)傷而使得集體的抵抗力下降，可能會出現(xiàn)體表溫度異常升高的現(xiàn)象，因此，護理人員要密切觀察患者的體溫以及其它的生命體征的變化，防止患者術(shù)后感染的發(fā)生。

4.4防止并發(fā)癥的發(fā)生 例如術(shù)后可能會出現(xiàn)異物堵塞鼻腔的狀況，一旦發(fā)生此狀況，切勿讓患者自行取出鼻腔異物，以免造成大出血。

4.5增強護理人員的自身修養(yǎng) 不僅要有護理人員的專業(yè)文化素養(yǎng)，更要提高自身道德素養(yǎng)，不驕不躁，對患者要保持平心靜氣的心態(tài)，掌握一定的說話技巧。要熱情的接待患者，介紹病情時要使患者清楚易懂，回答患者的問題要耐心，態(tài)度更要誠懇。

5結(jié)論

綜上所述，護理人員要掌握術(shù)前、術(shù)后的護理專業(yè)知識，并及時處理患者的疑問及困難。做好患者疼痛的處理，也要在心理上做好與患者的溝通與交流，使患者積極配合治療。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，然后更加有利于患者的康復(fù)。

參考文獻：

[1]童彥玲.關(guān)于耳鼻喉科術(shù)中的護理經(jīng)驗總結(jié)[R].醫(yī)學(xué)信息.2009，22（02）：189-191.

篇7

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

篇8

1、地下室班組完成各項日常工作任務(wù)（巡查，每周發(fā)電機開機，記錄等）、修復(fù)2臺變壓器的風(fēng)冷冷卻系統(tǒng)，保證變壓器正常供電。

2、對醫(yī)院用電線路進行巡查，對住院部大樓的西走廊重新安裝聲控?zé)簦Ｕ狭斯舱彰饔止?jié)約了電費，使各種電線路安全運行。

3、電工全年維修量：據(jù)不完全的統(tǒng)計達5500余次。

三、空調(diào)、鍋爐管理：

1、住院部屋面上手術(shù)室中央空調(diào)管路保溫層進行了更新改造，對熱交換器進行系統(tǒng)檢修

2、中央空調(diào)冷卻塔進行了大修項目

3、中央空調(diào)管路進行了檢修及中央空調(diào)風(fēng)機進行了清洗

4、對醫(yī)院分體空調(diào)維修達156臺次，冰箱6余臺次，能做到有報修計劃及時維修，確保醫(yī)院醫(yī)療任務(wù)順利開展。

5、加強了鍋爐的管理，對2噸鍋爐進行了系統(tǒng)維修，并通過特檢院年檢。

四、院內(nèi)環(huán)境方面：

著力抓好醫(yī)院形象建設(shè)。今年年初，醫(yī)院更換保潔公司，通過加強管理，提高大家愛院，敬院，服務(wù)醫(yī)院的意識，調(diào)動大家的工作積極性，從規(guī)范性，標(biāo)準化入手，全面提高保潔人員的服務(wù)水平，同時對整個園區(qū)進行硬化，綠化，美化，整治院內(nèi)臟，亂，差的不良形象，提升醫(yī)院品味，營造良好的就醫(yī)環(huán)境

五、與基建科合作完成項目30余項。

篇9

賈浴偵同學(xué)也發(fā)表了自己的感受，她向同學(xué)們介紹了她在這種特殊時期下學(xué)習(xí)所面對的困難，以及最后的解決方法，雖然在家學(xué)習(xí)沒有電腦，前期只能通過手機上課、沒有筆記本，但通過借電腦，和弟弟一起學(xué)習(xí)，不僅逐漸適應(yīng)了線上學(xué)習(xí)的方式，還教會了弟弟記筆記的方法。只要肯努力，辦法總比困難多。

篇10

按照“屬地管轄”的原則，對企業(yè)范圍內(nèi)的35KV、10KV線路及配電設(shè)備的信息數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場采集，領(lǐng)導(dǎo)工作人員利用數(shù)據(jù)采集儀對每條線路每基電桿進行經(jīng)緯度測試定位、照相，同時每天下班后將當(dāng)天所采集的數(shù)據(jù)及時錄入到GIS系統(tǒng)相應(yīng)模塊中，為系統(tǒng)正式上線運行創(chuàng)造必要條件。通過自己及工作人員xx余天的跋山涉水、艱苦卓絕的辛勤努力，x月底順利采集完畢企業(yè)范圍內(nèi)10千伏線路的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為首個完成該項任務(wù)的縣公司。

3、在6月份擔(dān)任公司辦公室副主任以來，參與協(xié)調(diào)推進公司管理提升工作。用協(xié)同的思想促進發(fā)展，用改革的思路解決困難，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，提升集團整體運作的效率。另外做好策劃工作，協(xié)同做好溝通協(xié)調(diào)工作，節(jié)約了成本，最大限度體現(xiàn)活動及會議的價值；在實際工作中注重細節(jié)、創(chuàng)新形式，解決好關(guān)系公司發(fā)展的重點課題，促進了企業(yè)整體管理水平的提升。

4、負責(zé)公司一流三化辦公室創(chuàng)建工作。終堅持把完善內(nèi)控機制作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，加強制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、創(chuàng)新工作機制。并從公文管理、會議管理、信息報送、督察督辦、應(yīng)急值班管理、檔案管理、、保密和綜合服務(wù)9個業(yè)務(wù)方面入手，優(yōu)化人員配置，細化各崗位人員工作職責(zé)，明晰工作界限，理順各項工作流程，改變了過去大家“有事就干、無事空轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，使大家“人人奔著目標(biāo)干、個個圍著計劃轉(zhuǎn)”，工作效率和服務(wù)水平明顯提高。

5、以提高產(chǎn)品、管理和服務(wù)質(zhì)量，改進工藝流程、節(jié)能降耗、安全環(huán)保、提高效率效益為原則，牽頭負責(zé)公司QC小組工作。以“小、實、活、新”為特色，以持續(xù)改進和創(chuàng)新為方向，注重QC課題《報表數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)的開》數(shù)據(jù)分析，正確恰當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計方法，該課題獲得了高度評價。

二、主要特點及專長

我有積極的工作熱情和強烈的責(zé)任心。在工作中我認真細心，盡責(zé)進取，能吃苦耐勞，擁有較為豐富的黨群專業(yè)工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力。堅守原則，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，不合法不合規(guī)的行為堅決不做，堅持全局理念，立足于整個單位業(yè)務(wù)的層面思考問題，從大處著眼、小處著手，干好份內(nèi)的各項工作。

我有著扎實的專業(yè)知識和勤奮好學(xué)、積極上進的工作作風(fēng)。作為后備干部，扎實的專業(yè)知識、較高的政策水平和扎實的財經(jīng)功底是必需的。在業(yè)余時間，我不斷給自己充電，強化自己的專業(yè)知識，業(yè)余時間中，為豐富知識面，開拓工作視野，自學(xué)企業(yè)管理、邏輯學(xué)、英語、供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)等知識。當(dāng)然這些是遠遠不足的，還需要理論和實踐的結(jié)合，不斷提高自己的管理水平。

我善于溝通交流和策劃組織，有很強的團隊協(xié)作能力，能充分融入并引領(lǐng)團隊中的各項活動。在崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，始終具備較強的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟力，積極上進，任勞任怨，較好地完成上級領(lǐng)導(dǎo)和部門布置的各項工作任務(wù)。

三、自身建設(shè)情況

篇11

對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務(wù)并為對方提供幫助。

通過對客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責(zé)從而強化對話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術(shù)的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗。

在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問題則需要和相關(guān)部門的負責(zé)人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責(zé)任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

售后客服的總結(jié)報告2

20____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后服務(wù)人員。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的____團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧20____年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20____年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到____公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是____公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

售后客服的總結(jié)報告3

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應(yīng)該去彌補好過去的不足。

回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務(wù)

作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo)，以及前輩們的指點下，我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

二、累積知識，提高自己的工作能力

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

篇12

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

篇13

“十六大”的勝利召開，為我們指明了前進的方向，也對我們的工作提出了更新更高的要求。在“十六大”的政治學(xué)習(xí)中，我們能端正思想，高標(biāo)準、嚴要求，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三個代表”的重要精神。年初以來，公安處消防局提出了“貫徹十六大，全面建小康，消防怎么辦”的大討論，在討論中，我們始終把“代表最廣大官兵的利益放在首位”，用以踐行“三個代表”的實際要求。真正做到理論與實踐相結(jié)合。其中記錄學(xué)習(xí)筆記2本，撰寫心得4篇，參加支處討論10余次。在公安處下發(fā)“五條禁令”期間，能嚴格遵守、認真落實禁令的每一條要求，全科未出現(xiàn)任何一例違反“禁令”的現(xiàn)象。

二、做好房屋出租工作，努力增加資金來源

年初以來，我們積極按照支隊爭創(chuàng)總隊先進黨委班子的總體規(guī)劃，以實現(xiàn)消防后勤保障為目的，為了更好完成支隊生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的總體任務(wù)。我們科在人員少，工作壓力大，資金籌措相當(dāng)困難的前提下，努力增加資金來源，對所出租房屋從細微處抓起，從面積的丈量、租金的計算、房屋的管理到合同的簽定都盡量讓承租方滿足，盡量為支隊多創(chuàng)造效益，xx街房屋的順利出租，使空余房產(chǎn)得到有效利用，全年共實現(xiàn)房租收入xx萬余元。先后還對10余戶出租房屋進行了全面的清查清理，清除了一些不良業(yè)戶，還同時配合營房科對處分出租房屋實行了分戶供暖的改造，得到廣大業(yè)戶的認同和好評。對欠款的業(yè)戶采取了停業(yè)或停電等有效措施，使欠款得以收回。這樣使整個房屋出租工作，有效地遵循了“軍隊空余房產(chǎn)有償使用”的原則，建立了嚴格正規(guī)管理的平臺，使支隊的福利資金得到有效的保障。

三、積極清理債權(quán)，力爭再創(chuàng)佳績

支隊原所屬工程公司的債權(quán)清理是我們爭取有效資金來源的又一方面。這些債權(quán)經(jīng)過幾年的清理目前所剩款項基本屬呆帳、壞帳，要使死水變活水，困難是相當(dāng)大的。但是我們?nèi)匀徊粩鄬ふ铱赡艿耐黄瓶冢蜷_資金活化的渠道。今年對xx、xx、xx、xx等x余家企業(yè)進行實地踏查、核實，對單位負責(zé)人已經(jīng)變動的企業(yè)實行一條線追查，即找主要負責(zé)人，哪怕已調(diào)動的也是一查到底，直到對方承認并同意還清債務(wù)為止。其中xx從xxxx年新樓建成，由于各方面原因仍是省里掛號的重大火災(zāi)隱患單位，但經(jīng)過我們對各方面的了解，真正為他們解決了重大火災(zāi)隱患問題，在省里消了案，同時也保障了我們支隊?wèi)?yīng)有的權(quán)力，更為支隊防滅火工作出了力，較好的實現(xiàn)了我們后勤保障服務(wù)的職能。

四、千方百計籌措資金，最大限度提高廣大官兵福利