引論：我們?yōu)槟砹?3篇課后服務(wù)研究范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

通過(guò)對(duì)西沃售后服務(wù)現(xiàn)狀做的相關(guān)分析，得知當(dāng)前西沃售后服務(wù)主要面臨的問(wèn)題如下：

1.1 零部件過(guò)度依賴(lài)進(jìn)口供應(yīng)速度較慢 零部件是眾多特約維修店面臨的一個(gè)最重要的問(wèn)題，因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，目前西沃的眾多客車(chē)零部件還是依賴(lài)進(jìn)口，到貨不能及時(shí)，公司對(duì)許多預(yù)期的零部件判斷失衡。雖然吉利汽車(chē)于2010年3月28日完成了對(duì)沃爾沃客車(chē)100%的股權(quán)收購(gòu)，但因?yàn)楣咀陨碓颍S多零配件目前仍在瑞典生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)量不能滿(mǎn)足零部件的配送力度。

1.2 管理與服務(wù)不規(guī)范 西沃目前的售后服務(wù)屬于特約維修，建立更多的服務(wù)商，因?yàn)樯痰奶厥庠蛳拗疲湓诜?wù)過(guò)程中難免會(huì)與公司的原本主旨有一定偏差，商在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中還表現(xiàn)出明顯的服務(wù)錯(cuò)位。

1.3 客戶(hù)數(shù)據(jù)缺乏合理的統(tǒng)籌 雖然西沃運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)建立了網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)但是對(duì)于客戶(hù)的資料仍然屬于“一鍋端”的現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行一個(gè)合理的統(tǒng)籌從中挖掘出大量有價(jià)值的客戶(hù)信息，客戶(hù)信息管理相對(duì)比較薄弱。

1.4 商，廠(chǎng)家與客戶(hù)三方信息交流不暢 西沃目前存在著服務(wù)的不平衡點(diǎn)，廠(chǎng)家想完善對(duì)客戶(hù)的需求統(tǒng)計(jì)以達(dá)到更好的服務(wù)，廠(chǎng)家與客戶(hù)之間交流力度低，客戶(hù)得不到心理預(yù)期的售后服務(wù)，廠(chǎng)家無(wú)法從商獲得真實(shí)的信息反饋，目前仍局限于廠(chǎng)家――商――特約維修店――客戶(hù)的模式，導(dǎo)致信息在傳播過(guò)程中出現(xiàn)失真現(xiàn)象。

1.5 西沃在售后方面的創(chuàng)新力度不夠 西沃在國(guó)內(nèi)屬于生產(chǎn)相對(duì)豪華高檔的客車(chē)較大的生產(chǎn)商之一，其投資規(guī)模，建設(shè)規(guī)模，生產(chǎn)量都有著驕人的數(shù)據(jù)，可是面對(duì)服務(wù)力度的創(chuàng)新略顯薄弱，售后服務(wù)仍然局限于商，特約維修店等國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)用較多的一種模式，每次的西沃主題月等西沃組織的活動(dòng)雖然能達(dá)到一定的宣傳力度但仍然不夠創(chuàng)新，對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)仍然缺失。

2 西沃客車(chē)售后服務(wù)優(yōu)化措施

針對(duì)西沃上述存在的售后服務(wù)的問(wèn)題，接下來(lái)從以下5個(gè)方面闡述售后服務(wù)的優(yōu)化措施。

2.1 建立與商、客戶(hù)、商家全方位高效溝通的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 西沃應(yīng)將售后服務(wù)的中心定位在如何高效溝通的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上，一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊緊圍繞客戶(hù)、商而開(kāi)展，以下就如何提高進(jìn)行簡(jiǎn)略分析：

①協(xié)助：在能力范圍之內(nèi)，積極協(xié)助配合商共同完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的全方面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、商、廠(chǎng)家的三位一體聯(lián)系方式，使客戶(hù)可以在第一時(shí)間內(nèi)和廠(chǎng)家對(duì)話(huà)，使商可以和廠(chǎng)家共同協(xié)助解決客戶(hù)的問(wèn)題。

②創(chuàng)意：西沃可以使用更高效的內(nèi)部溝通技巧，去解決公司內(nèi)部商的服務(wù)質(zhì)量，在創(chuàng)意方面可以采用摩托羅拉的創(chuàng)意方式。在與商的溝通改進(jìn)后，可以加強(qiáng)工作人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)層次的提高，在與客戶(hù)的交流方式上不應(yīng)只局限于客戶(hù)投訴處理環(huán)節(jié)上，可以借鑒北汽福田的模式，利用自身與商的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)開(kāi)放本系統(tǒng)的進(jìn)入環(huán)節(jié)，利用信息系統(tǒng)把西沃公司，商，客戶(hù)緊密聯(lián)系，真正做到客戶(hù)可以直接與西沃對(duì)話(huà)的可能性，利用商對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)的掌握，系統(tǒng)的對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總梳理，挖掘不同的客戶(hù)大的消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)理念，量身定制適合的售后服務(wù)方式，從中找出對(duì)西沃有價(jià)值的核心客戶(hù)，進(jìn)行公共關(guān)系的建立和維護(hù)，以便發(fā)展西沃的潛在客戶(hù)群。

2.2 減輕對(duì)零部件過(guò)度依賴(lài)進(jìn)口的維修方式 作為售后服務(wù)重要環(huán)節(jié)的零部件是每個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)家最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，大多數(shù)合資企業(yè)，都面臨著零部件依賴(lài)進(jìn)口的特點(diǎn)，使得維修在時(shí)效與經(jīng)濟(jì)效益的范圍內(nèi)都得不到合理的保證，也是眾多客戶(hù)對(duì)此詬病最多，特別是對(duì)國(guó)產(chǎn)化政策后的最大“嘲諷”。市場(chǎng)上可能出現(xiàn)貨源緊缺，對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將是一大沖擊。而游離在整車(chē)配置之外的不少汽配用品企業(yè)，或許會(huì)迎來(lái)機(jī)會(huì)。2010年吉利完成了對(duì)沃爾沃的收購(gòu)，因此要抓住機(jī)會(huì)對(duì)零部件的國(guó)產(chǎn)化加大投資力度，以期加快零部件在國(guó)內(nèi)的周轉(zhuǎn)速度和維修效率。

2.3 采用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型管理商服務(wù) 通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量五大差距模型，找出問(wèn)題根源，按照對(duì)策縮小差距。差距基本上如以下5個(gè)方面：

①服務(wù)質(zhì)量的期望認(rèn)知差距：對(duì)于認(rèn)知差距其解決對(duì)策如下；正確解讀顧客期望、加強(qiáng)外部市場(chǎng)調(diào)查、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通、提高一線(xiàn)服務(wù)人員把握顧客期望。

②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距：對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距其解決對(duì)策如下；加強(qiáng)高層管理的市場(chǎng)導(dǎo)向概念，努力從顧客角度定義服務(wù)質(zhì)量、圍繞顧客制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)以加強(qiáng)傳遞服務(wù)的技能、將重復(fù)較多的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化程序化、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估定期反饋。

③服務(wù)質(zhì)量的供給差距：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的供給差距其解決對(duì)策如下；注重內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)或人力資源管理、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中間商的管理、對(duì)顧客進(jìn)行有效管理、有效協(xié)調(diào)服務(wù)需求與供給平衡問(wèn)題。

④服務(wù)質(zhì)量的傳播差距：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的傳播差距其解決對(duì)策如下；在做廣告等溝通策劃生產(chǎn)人員參與其中、考慮用真正的員工做演員、開(kāi)展銷(xiāo)售人員生產(chǎn)人員顧客交流會(huì)、保證不同地點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、對(duì)于服務(wù)中的差錯(cuò)要給出確定的合理的或不可控的理由。

⑤服務(wù)質(zhì)量的感知差距：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)差距其解決對(duì)策如下；積極開(kāi)展服務(wù)補(bǔ)救、努力提升企業(yè)形象、建立良好的顧客關(guān)系。

2.4 建立三方信息流通體系 西沃公司目前對(duì)商所建立了的網(wǎng)絡(luò)為對(duì)等網(wǎng)或者局域網(wǎng)，其目的是為了幫助商，管理備件庫(kù)存狀況，安裝和使用LDS，LPA，VOLVO VISION，IMPACT 和電腦診斷程序系統(tǒng)，以及系統(tǒng)的升級(jí)，維護(hù)和業(yè)務(wù)支持，對(duì)于目前的狀況西沃有必要在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)與完善不僅是只對(duì)公司，商的信息交流，更多的要讓客戶(hù)參與其中，完善三方信息交流系統(tǒng)，從更具體的細(xì)節(jié)處著手，為客戶(hù)帶來(lái)更高的服務(wù)體驗(yàn)，使的信息在傳播途中盡可能減少信息失真狀況。具體措施可以效仿北汽福田的統(tǒng)一信息化平臺(tái)，可以使商能夠及時(shí)的了解客戶(hù)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，客戶(hù)可以從此平臺(tái)中找出商所能夠提供的服務(wù)與自身的一些要求進(jìn)行反饋，公司可以時(shí)時(shí)掌握商的零部件庫(kù)存狀況，以便決策供貨的數(shù)量和統(tǒng)籌安排。

2.5 提升創(chuàng)新力度 大多數(shù)汽車(chē)服務(wù)都只是從表面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，西沃應(yīng)摒棄此種服務(wù)模式，提高更高的服務(wù)創(chuàng)新模式，例如在客車(chē)業(yè)界中，對(duì)商的考核標(biāo)準(zhǔn)上的都是以客戶(hù)投訴量為最終的年審結(jié)果作為評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)機(jī)制單一，信息反饋并不全面，對(duì)于客戶(hù)的建議與信息量少，反應(yīng)不及時(shí)，應(yīng)該由西沃主導(dǎo)商協(xié)助建立客戶(hù)能夠進(jìn)入的公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站，大多數(shù)車(chē)主在進(jìn)行汽車(chē)的選購(gòu)與維修，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上查閱相關(guān)資料進(jìn)行分析對(duì)比，找出適合自己的修理商與合適的價(jià)位。西沃應(yīng)當(dāng)適時(shí)跟新論壇，全面建設(shè)西沃主導(dǎo)的客車(chē)相關(guān)資料，基本的維修費(fèi)用，零部件的費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)全面溝通，使客戶(hù)感覺(jué)到的是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的西沃。

3 結(jié)論

本文用波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析工具對(duì)西沃的售后服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且提出了建設(shè)完善的信息交流系統(tǒng)策略、建立服務(wù)質(zhì)量差距模型和客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合細(xì)分優(yōu)化研究方案。通過(guò)完善客戶(hù)信息管理、三方信息交流體系建設(shè)來(lái)和完善流通體系、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。最后，我們認(rèn)為西沃售后服務(wù)的發(fā)展不僅是要簡(jiǎn)單完善信息平臺(tái)更要解決現(xiàn)有問(wèn)題，比如對(duì)商的管理不規(guī)范等問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，西沃更重要的是解決零部件依賴(lài)進(jìn)口的問(wèn)題，只有這樣西沃才能對(duì)服務(wù)有更進(jìn)一步的提高。

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篇2

2011年7月國(guó)務(wù)院在《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出：為實(shí)現(xiàn)2020年我國(guó)初步建立起充滿(mǎn)生機(jī)和活力的全科醫(yī)生制度，基本形成統(tǒng)一規(guī)范的全科醫(yī)生培養(yǎng)模式和“首診在基層”的服務(wù)模式[1]，標(biāo)志著我國(guó)的全科醫(yī)學(xué)及全科醫(yī)生建設(shè)將步入制度化軌道，并將對(duì)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、推進(jìn)醫(yī)療改革、解決看病難問(wèn)題起到關(guān)鍵性作用[2-4]。全科醫(yī)師是三級(jí)預(yù)防網(wǎng)中最基層的衛(wèi)生服務(wù)提供人員，是衛(wèi)生工作中不可缺少的一支隊(duì)伍。在重視基層衛(wèi)生的國(guó)家和地區(qū)，全科醫(yī)生一般可占到醫(yī)師總數(shù)的三分之一甚至二分之一以上，發(fā)達(dá)國(guó)家的基層衛(wèi)生人力優(yōu)勢(shì)較為明顯，在人員素質(zhì)方面，發(fā)達(dá)國(guó)家配置的基層衛(wèi)生人員素質(zhì)較高，全科醫(yī)生比例很大，而我們國(guó)家基層執(zhí)業(yè)醫(yī)生數(shù)量很少，全科醫(yī)生的比例則更少。為此，我們對(duì)石家莊市2010―2012年全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，了解了全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的現(xiàn)狀、培訓(xùn)后服務(wù)基層的意愿及影響因素，并根據(jù)問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議。

一、材料與方法

1.研究對(duì)象。石家莊及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近三年參加全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，共計(jì)451人。

2.研究方法。采用自行編制的調(diào)查問(wèn)卷，由各培訓(xùn)基地工作人員進(jìn)行發(fā)放、回收。調(diào)查內(nèi)容包括全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員的性別、年齡、受教育程度等一般情況，并且在培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員中隨機(jī)抽取50人對(duì)培訓(xùn)后服務(wù)基層的可能性及影響因素進(jìn)行調(diào)查。

二、結(jié)果

1.被調(diào)查者的一般情況。在所有的學(xué)員中，男性285人（63.2%），女性166人（36.8%）；大專(zhuān)以上222名（49.2%），中專(zhuān)以及下229名（50.8%）；主治醫(yī)師及以上56名（12.4%），醫(yī)師240名（53.2%），其他155名（34.4%）；工作年限10年以下175名（38.8%），10～20年200名（44.3%），20年以上76名（16.9%）。

2.學(xué)員培訓(xùn)后服務(wù)基層的意愿及影響因素調(diào)查。①是否愿意于基層服務(wù)及服務(wù)期限。在所調(diào)查的50份問(wèn)卷中，僅有24名（48%）被調(diào)查者回答愿意繼續(xù)回基層長(zhǎng)期服務(wù)，其余26名被調(diào)查者，4名選擇可以服務(wù)半年，6名選擇服務(wù)1年，7名認(rèn)為可以服務(wù)2～5年。②回基層服務(wù)的影響因素。問(wèn)卷反饋回來(lái)的信息中，影響全科醫(yī)師回基層的主要因素包括職稱(chēng)晉升、工資待遇、發(fā)展前景、工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷和子女教育等。按照關(guān)注度不同，排在第一位的是工資待遇，有38%的調(diào)查者在首要影響因素中選擇了該項(xiàng)，即擔(dān)心回基層后待遇同其他未培訓(xùn)人員相同；排在第二位的是發(fā)展前景，有32%的調(diào)查者在首要影響因素中選擇了該項(xiàng)，認(rèn)為農(nóng)村基層設(shè)備條件落后，會(huì)荒廢專(zhuān)業(yè)，而且該年齡段正是學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn)的大好時(shí)段，去基層會(huì)耽誤自己的前景；排在第三位的是職稱(chēng)晉升，有18%的調(diào)查者在首要影響因素中選擇了該項(xiàng)，認(rèn)為全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)結(jié)束回基層晉升職稱(chēng)時(shí)不一定有優(yōu)勢(shì)；其次是工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷、子女教育等因素，12%的調(diào)查者在首要影響因素中選擇了這幾項(xiàng)。

三、討論

為了盡快建立起全科醫(yī)生制度，我省采取了崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、學(xué)歷提升等項(xiàng)目，特別是大力開(kāi)展基層在崗醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，強(qiáng)化訂單定向免費(fèi)培訓(xùn)，支持基層醫(yī)生符合條件后注冊(cè)為全科醫(yī)生或助理全科醫(yī)師，鼓勵(lì)大醫(yī)院醫(yī)生到基層服務(wù)。目前我省學(xué)員參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、理論培訓(xùn)階段的住宿費(fèi)及檔案管理費(fèi)均由省衛(wèi)生廳承擔(dān)，此外，還給予學(xué)員一定的生活補(bǔ)助。并且根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)合格并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的學(xué)員，可提前1年參加全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)（中級(jí)）全國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試。我們可以看到，政府相關(guān)部門(mén)在解決醫(yī)生到城鄉(xiāng)基層服務(wù)方面做了大量工作，對(duì)全科醫(yī)生的培養(yǎng)以及今后緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題無(wú)疑起到了積極作用。但我們同時(shí)也看到，在住院醫(yī)師到城鄉(xiāng)基層服務(wù)工作中，由于種種原因，使得醫(yī)生原單位、接收單位、醫(yī)生本人、群眾等方方面面并不盡如人意[5]。對(duì)原單位來(lái)說(shuō)，要積極安排骨干力量深入基層，充分安排好各崗位人員。對(duì)于接收單位來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)本單位特點(diǎn)制定出人才建設(shè)和專(zhuān)科發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取緊缺專(zhuān)業(yè)醫(yī)生前來(lái)服務(wù)，相應(yīng)帶動(dòng)本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而能夠?yàn)獒t(yī)生發(fā)揮作用提供平臺(tái)。原單位和接收單位務(wù)必要建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，這樣才能開(kāi)展一些新業(yè)務(wù)，發(fā)展新技術(shù)，真正的培養(yǎng)出水平高、走不了的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)和為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。此外，提高基層衛(wèi)生服務(wù)水平中的關(guān)鍵就是醫(yī)生，因此，對(duì)下基層醫(yī)生應(yīng)該有相應(yīng)的考核制度，例如對(duì)醫(yī)生的工作時(shí)間、診治疑難疾病病例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生情況臨床醫(yī)療指標(biāo)進(jìn)行考核，此外評(píng)價(jià)其開(kāi)展的院內(nèi)講座、帶教手術(shù)等教學(xué)效果，以及基層地區(qū)醫(yī)生和群眾的評(píng)價(jià)。在此次問(wèn)卷中我們也了解到，下基層服務(wù)的醫(yī)生在好多方面存在著顧慮，因此，為了使服務(wù)基層的工作長(zhǎng)期、有效地進(jìn)行下去，必須調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性。首先要政府出臺(tái)一些政策，保證基層培訓(xùn)人員工資待遇及晉升職稱(chēng)方面的需求，對(duì)于愿意長(zhǎng)期去基層工作的城市醫(yī)生，也應(yīng)該解決好其家庭搬遷、子女教育等問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)激勵(lì)與保障機(jī)制，提高基層全科醫(yī)師的社會(huì)地位，吸引更多專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專(zhuān)業(yè)思想穩(wěn)定的人才去基層。

總之，如何鼓勵(lì)城市全科醫(yī)師到基層工作，如何引得進(jìn)、留得住，讓更多的全科醫(yī)生愿意扎根基層，目前是影響全科醫(yī)生制度發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是今后工作過(guò)程中需要逐步解決的問(wèn)題。

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篇3

1 資料與方法

1.1一般資料 選自我院2011年～2013年收治的進(jìn)行泌尿外科手術(shù)患者共80例。其中男性患者53例，女性患者27例；患者年齡18歲～65歲，平均年齡（42.4±4.2）歲。患者泌尿疾病具體如下：20例患者為腎結(jié)石、43例患者為前列腺增生、14例患者為輸卵管結(jié)石、3例患者為疝氣。以隨機(jī)的方式分為對(duì)照組與觀(guān)察組，每組各有患者40例。兩組患者的年齡、性別以及疾病種類(lèi)等一般資料無(wú)顯著差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組患者接受我院的常規(guī)護(hù)理方法，而觀(guān)察組患者則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體如下：

1.2.1常規(guī)護(hù)理 對(duì)患者的排尿狀況進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察，特別是術(shù)后患者每次排尿的尿量以及24h內(nèi)排尿的總尿量。了解患者是否有出現(xiàn)尿潴留、排尿困難或者是排尿延遲等狀況，了解其動(dòng)態(tài)變化并對(duì)癥治療。如果患者出現(xiàn)排尿疼痛的癥狀，要全面了解患者出現(xiàn)疼痛的位置以及目前為止出現(xiàn)的時(shí)間。對(duì)患者術(shù)后是否存在尿失禁狀況進(jìn)行觀(guān)察并了解導(dǎo)致尿失禁的原因。患者術(shù)后如果有留置導(dǎo)尿管或者是造瘺管，需要保證置管的固定以及通暢，對(duì)引流情況密切觀(guān)察，對(duì)其進(jìn)行定時(shí)沖洗。另還需要保持患者的床單干燥以免出現(xiàn)褥瘡。

1.2.2心理護(hù)理 患者在入院進(jìn)行治療時(shí)，即對(duì)患者進(jìn)行心理健康教育的護(hù)理項(xiàng)目，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者對(duì)本身疾病沒(méi)有太多的了解，因此容易產(chǎn)生恐懼焦慮等心理，如果不及時(shí)消除，患者不主動(dòng)配合治療，導(dǎo)致臨床療效受到影響，因而導(dǎo)致出現(xiàn)并發(fā)癥概率增高。針對(duì)患者本身疾病進(jìn)行詳細(xì)的講解以消除患者因未知而出現(xiàn)的恐懼情緒，讓患者了解手術(shù)的進(jìn)程還有內(nèi)容。通過(guò)語(yǔ)言溝通交流的方式，讓患者放松心情，與護(hù)理人員建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解患者對(duì)于此類(lèi)疾病所存在的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)并進(jìn)行糾正。手術(shù)之后對(duì)患者進(jìn)行各種心理指導(dǎo)，從身體狀態(tài)以及心理狀態(tài)等方面入手，使用放松治療方法或者培養(yǎng)興趣的方式，讓患者在術(shù)后能夠保持良好樂(lè)觀(guān)的情緒。

1.2.3腹腔鏡術(shù)后護(hù)理 在進(jìn)行了腹腔鏡手術(shù)后要對(duì)患者的生命體征變化有嚴(yán)密的觀(guān)察，手術(shù)之后保障患者的膀胱沖洗管通暢，對(duì)于洗液顏色進(jìn)行觀(guān)察，如果有活動(dòng)性出血?jiǎng)t應(yīng)該立即報(bào)告醫(yī)生并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。一般情況下在完成手術(shù)之后（3～6）h不會(huì)沒(méi)有紅色液體出現(xiàn)，如果依然表現(xiàn)出鮮紅色的則說(shuō)明出血狀況沒(méi)有得到停止。在術(shù)后（24～48）h之內(nèi)拔管并自行排尿。手術(shù)之后1d患者即可進(jìn)食，3d之后能夠下床進(jìn)行活動(dòng)。對(duì)比兩組患者的并發(fā)癥出現(xiàn)狀況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 臨床資料均采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（x±s），計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

觀(guān)察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對(duì)于對(duì)照組患者明顯少很多，觀(guān)察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對(duì)照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

泌尿外科手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥的概率極高，也因?yàn)檫@樣泌尿外科的護(hù)患糾紛呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，如何有效的預(yù)防泌尿外科術(shù)后并發(fā)癥的出現(xiàn)，這是我們急需解決的問(wèn)題。對(duì)患者全面仔細(xì)的護(hù)理能夠有效的降低并發(fā)癥出現(xiàn)的概率。

本次研究結(jié)果顯示，觀(guān)察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對(duì)于對(duì)照組患者明顯少很多，觀(guān)察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對(duì)照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

篇4

1 引 言

隨著科技的日新月異,家電行業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已日趨強(qiáng)化,售后服務(wù)不但已經(jīng)成為企業(yè)品牌的重要組成部分,而且也是絕大部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的重要考慮因素。但是現(xiàn)階段家電行業(yè)解決售后服務(wù)問(wèn)題采用的最普遍的方法是以人工為主,如設(shè)立售后服務(wù)中心,以人工接電話(huà)的模式接受客戶(hù)的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等。在這種模式下,處理售后服務(wù)問(wèn)題重復(fù)性較高,耗時(shí)耗力,同時(shí)不能確保客戶(hù)滿(mǎn)意。在處理問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)保存大量的售后服務(wù)信息,如產(chǎn)品的運(yùn)輸、維修、保養(yǎng)和安裝記錄,客戶(hù)的投訴信息以及處理方案等。這些信息多數(shù)都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化處理的紙質(zhì)或電子的文檔,其可用性、重用性和可管理性都很低,往往積累得越多,越不利于知識(shí)的利用。因此知識(shí)管理對(duì)家電行業(yè)售后服務(wù)十分重要。

2 電熱水器售后服務(wù)內(nèi)容分析

電熱水器的售后服務(wù)類(lèi)型主要可以分為7類(lèi):

(1)運(yùn)輸服務(wù):指為客戶(hù)提供送貨服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)中關(guān)鍵的是要將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電熱水器準(zhǔn)確、及時(shí)和完整地運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

(2)質(zhì)量保證服務(wù):在規(guī)定的使用條件和使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,為用戶(hù)提供“包退”、“包修”和“包換”的三包服務(wù)。

(3)安裝服務(wù):派出專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén),為顧客提供免費(fèi)安裝服務(wù)。電熱水器的安裝較其他家電來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜,并且有相對(duì)應(yīng)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和要求。

(4)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù):主要是指對(duì)電熱水器的選購(gòu)、安裝、維護(hù)、維修等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。

(5)功能配套服務(wù):對(duì)于電熱水器而言,指的是安裝、維護(hù)和維修服務(wù)。

(6)回訪(fǎng)用戶(hù)和設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù):及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)于電熱水器售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度,對(duì)于客戶(hù)的反饋進(jìn)行相應(yīng)的處理和記錄。對(duì)于不足的方面可以進(jìn)行改進(jìn),對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意的方面繼續(xù)保持。

(7)維修服務(wù):主要有進(jìn)水困難、清洗、不出水、指示燈不亮等問(wèn)題。

3 事例知識(shí)表示方法選擇

3.1 框架表示法

框架(Frame)理論是在1975年由美國(guó)著名人工智能學(xué)者明斯基(Minsky)首先提出的,它是描述對(duì)象屬性的一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),一種結(jié)構(gòu)化的表示方法。通常采用的是點(diǎn)―槽―值的表示結(jié)構(gòu)。一個(gè)框架是由框架名和若干個(gè)槽組成,每個(gè)槽可以有些附加的說(shuō)明稱(chēng)為側(cè)面,每個(gè)側(cè)面又包括若干個(gè)值,框架的各個(gè)槽中存放著對(duì)象的屬性名,也可以是一個(gè)子框架名,側(cè)面用于存放對(duì)象的屬性,側(cè)面值存放屬性值。

框架表示法的優(yōu)點(diǎn)是:①框架系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和問(wèn)題求解過(guò)程與人類(lèi)的思維和問(wèn)題求解過(guò)程相似;②框架結(jié)構(gòu)表達(dá)能力強(qiáng)、層次結(jié)構(gòu)豐富,提供了有效的組織知識(shí)的手段,只要對(duì)其中某些細(xì)節(jié)作進(jìn)一步描述,就可以將其擴(kuò)充為另外一些框架,體現(xiàn)了框架的結(jié)構(gòu)性和繼承性的特點(diǎn);③可以利用過(guò)去獲得的知識(shí)對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè),可以通過(guò)框架來(lái)認(rèn)識(shí)某一類(lèi)事物,也可以通過(guò)一系列實(shí)例來(lái)修正框架對(duì)某些事物的不完整描述。

3.2 面向?qū)ο蟮谋硎痉椒?/p>

雖然面向?qū)ο蟮姆椒ê涂蚣芊椒ㄏ啾?在模塊性和封裝性等方面比框架表示方法更加完善,但是可以看出,框架表示法的主要特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性、自然性和繼承性。用此方法對(duì)電熱水器售后服務(wù)事件及其處理方案進(jìn)行事例表示時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)化的儲(chǔ)存,同時(shí)對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí),通過(guò)繼承性有效地解決問(wèn)題,并且可以根據(jù)自然性的特點(diǎn)使以人們易懂的語(yǔ)言對(duì)電熱水器售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存成為可能。所以本文采用框架表示方法對(duì)電熱水器售后服務(wù)事例知識(shí)進(jìn)行表示。

4 基于框架表示法的電熱水器售后服務(wù)事例知識(shí)表示

在采用框架表示法時(shí),首先要確定所要表示知識(shí)領(lǐng)域的頂層框架,也就是一級(jí)結(jié)構(gòu),然后再對(duì)每個(gè)頂層框架下屬的子框架以及包含所屬關(guān)系進(jìn)行定義,從而實(shí)現(xiàn)清晰的知識(shí)體系表示。在每一個(gè)框架中,下一級(jí)的槽可以對(duì)應(yīng)具體的內(nèi)容,也可以對(duì)應(yīng)子框架,也可以進(jìn)一步由多個(gè)側(cè)面來(lái)描述。

4.1 頂層框架――電熱水器售后服務(wù)事例

頂層的框架即為電熱水器售后服務(wù)事例框架,其構(gòu)成如表1所示,其中,電熱水器的分類(lèi)及特征、售后服務(wù)的分類(lèi)及特征、客戶(hù)信息維護(hù)所存儲(chǔ)的內(nèi)容在對(duì)應(yīng)的子框架中表示。

4.2 子框架1――電熱水器的分類(lèi)及特征

如表2所示的子框架1――電熱水器的分類(lèi)及特征按照電熱水器的基本信息進(jìn)行分類(lèi),針對(duì)不同型號(hào)的電熱水器建立類(lèi)似的框架。子框架1的建立便于在以后的售后服務(wù)、維護(hù)中更迅速地找到客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)電熱水器的信息。其中產(chǎn)品型號(hào)和出廠(chǎng)編號(hào)按一定的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),此編號(hào)的設(shè)計(jì)要求能體現(xiàn)出必要的信息。

4.3 子框架2――售后服務(wù)的分類(lèi)及特征

如表3所示,售后服務(wù)的類(lèi)型主要分為5類(lèi),分別是運(yùn)輸、安裝、保養(yǎng)、維修和咨詢(xún)。在以后的客戶(hù)售后服務(wù)維護(hù)中可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題,選擇指定的售后服務(wù)類(lèi)型,針對(duì)不同類(lèi)型的售后服務(wù)問(wèn)題找出解決方案然后進(jìn)行處理。

4.4 子框架3――客戶(hù)信息維護(hù)

如表4所示,子框架3――客戶(hù)信息維護(hù)繼承了子框架1。繼承子框架1是為了在維護(hù)客戶(hù)基本信息時(shí)知道客戶(hù)買(mǎi)的是哪個(gè)電熱水器。如果某個(gè)客戶(hù)有售后服務(wù)問(wèn)題的話(huà)可以及時(shí)地找到對(duì)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的電熱水器,確定最佳的解決方案。

5 結(jié) 論

框架表示法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和問(wèn)題求解過(guò)程與人類(lèi)的思維和問(wèn)題求解過(guò)程相似,可以利用過(guò)去獲得的知識(shí)對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè),符合人類(lèi)的認(rèn)知過(guò)程。并且它表達(dá)能力強(qiáng)、層次結(jié)構(gòu)豐富,具有結(jié)構(gòu)性和繼承性的特點(diǎn)。本文根據(jù)框架表示法的特點(diǎn),通過(guò)對(duì)電熱水器售后服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分析,構(gòu)建了電熱水器售后服務(wù)知識(shí)的部分事例。從而達(dá)到對(duì)現(xiàn)有信息和文檔進(jìn)行有效的知識(shí)管理,改變目前該領(lǐng)域知識(shí)可用性、重用性和可管理性都很低的現(xiàn)狀,提高售后服務(wù)水平,也為后續(xù)的基于事例的知識(shí)推理和應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1]張文領(lǐng),姜韶華.基于框架表示法的工程項(xiàng)目案例知識(shí)表示研究[J].建筑管理現(xiàn)代化,2009(12).

篇5

 

二、組織機(jī)構(gòu)

 

組  長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxx

成  員：xxx、xx、xx

 

具體分工：

 

xx：主管學(xué)校全面工作，檢查督導(dǎo)課后服務(wù)工作。

聯(lián)系電話(huà)：xxxxxxxx

 

xxxx：分管學(xué)校課后服務(wù)期間師德師風(fēng)工作及建檔立卡貧困生課后服務(wù)工作。

聯(lián)系電話(huà)：xxxxxxxxx

 

xxxx：分管學(xué)校課后服務(wù)期間的教學(xué)、教研工作。

聯(lián)系電話(huà)：139xxxxxxxx

 

xxxxx：分管學(xué)校課后服務(wù)期間教師常規(guī)管理及教研工作。

聯(lián)系電話(huà)：189xxxxx

 

xxxx：分管學(xué)校課后服務(wù)期間安全工作。

聯(lián)系電話(huà)：159xxxxx

 

xxxx：分管學(xué)校課后服務(wù)期間的衛(wèi)生、防疫、醫(yī)療室工作。

聯(lián)系電話(huà)：189xxxxx

 

xxx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間辦公室工作。

聯(lián)系電話(huà)：139xxxx

 

xxx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間師生思想教育工作。

聯(lián)系電話(huà)：1882xxxx

 

xx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間校外活動(dòng)組織工作。

 

聯(lián)系電話(huà)：131xxxx

 

xx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間教育信息化管理工作及電化教學(xué)工作。

聯(lián)系電話(huà)：139xxxxx

 

xxx：協(xié)助xx主任負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)處工作。

聯(lián)系電話(huà)：131xxxxxx

 

xxxx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間課程安排工作。

聯(lián)系電話(huà)：139xxxxx

 

xxx：協(xié)助xx主席分管學(xué)校課后服務(wù)期間衛(wèi)生、防疫工作。

聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx

 

xx：協(xié)助xx分管學(xué)校課后服務(wù)期間校外活動(dòng)組織工作。

聯(lián)系電話(huà)：139xxxx

 

xxx：負(fù)責(zé)學(xué)校課后服務(wù)期間課程安排工作。

 

各年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)期間課程落實(shí)及相關(guān)事宜。

 

三、服務(wù)對(duì)象

 

  課后服務(wù)的對(duì)象凡正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難（如父母雙職工且無(wú)其他家人照看等）的小學(xué)生，由家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后均可延時(shí)離校。優(yōu)先保障一、二年級(jí)學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、留守兒童、殘疾兒童等群體的需求。

 

四、服務(wù)時(shí)間

 

  從2021年春季學(xué)期起，可收取課后服務(wù)費(fèi)。課后服務(wù)時(shí)間為在校學(xué)習(xí)日中午13:30至14：05為數(shù)學(xué)托管，下午放學(xué)后16:35至18:00分別為語(yǔ)文、英語(yǔ)托管和社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間（特殊情況若有變動(dòng)另行通知）。

 

五、服務(wù)原則

 

1.自愿性原則。“彈性離校”工作堅(jiān)持面向所有有需求的學(xué)生家庭，嚴(yán)格以監(jiān)護(hù)人自愿報(bào)名、學(xué)生自主參加為前提，嚴(yán)禁學(xué)校或老師以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，嚴(yán)禁以任何方式拒絕或推諉學(xué)生參與。

 

2. 規(guī)范性原則。“彈性離校”期間，學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格遵守義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)范，嚴(yán)禁借機(jī)組織開(kāi)展學(xué)科性集中教學(xué)，嚴(yán)禁以補(bǔ)差提優(yōu)等名義組織或變相組織集體補(bǔ)課。主要為學(xué)生提供延時(shí)照顧服務(wù)，安排專(zhuān)人照管學(xué)生自行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)和課外閱讀等。對(duì)“彈性離校”政策執(zhí)行不規(guī)范、管理不到位的，將追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

 

3.堅(jiān)持疫情防控原則。每天離校前后，及時(shí)對(duì)教室進(jìn)行消毒清潔處理。保持教室開(kāi)窗通風(fēng)。對(duì)凡進(jìn)教室進(jìn)行參與課后服務(wù)同學(xué)進(jìn)行體溫檢測(cè)。如遇有發(fā)燒等情況同學(xué)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與班主任、學(xué)校校醫(yī)聯(lián)系，校醫(yī)趕至現(xiàn)場(chǎng)將學(xué)生帶離，班主任老師及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系、溝通。   

 

六、服務(wù)措施

 

1．學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室、教務(wù)處、德育處、總務(wù)處全面配合，積極謀劃，落實(shí)好活動(dòng)人員、活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)內(nèi)容。每天的執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，做好記錄和反饋，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一提交校務(wù)會(huì)定期進(jìn)行研究，提出改進(jìn)辦法，使得活動(dòng)不斷推進(jìn)，取得預(yù)期效果。課后服務(wù)托管班輔導(dǎo)以科任教師為主，社團(tuán)活動(dòng)輔導(dǎo)由學(xué)校具專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的老師擔(dān)任，社會(huì)聘請(qǐng)人員補(bǔ)充。由校委會(huì)和教務(wù)處人員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，確保課后服務(wù)的有效性，安全性等。

 

2．實(shí)施過(guò)程

 

（1）學(xué)習(xí)市、區(qū)相關(guān)文件精神,研討制定學(xué)校實(shí)施方案（教務(wù)處）

（2）宣傳、申請(qǐng)報(bào)名階段。（班主任、教務(wù)處））

（3）審核、確定參加學(xué)生名單。（班主任、教務(wù)處）

（4）制定具體的工作計(jì)劃、課表、簽訂協(xié)議。（教務(wù)處、德育處）

（5）正式實(shí)施。（教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、安保處）

 

七、服務(wù)內(nèi)容

 

（一)提供延時(shí)托管,輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等,對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑,對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶,對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。

 

(二)開(kāi)展集體活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn),組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng)（如：書(shū)法、舞蹈、跆拳道、武術(shù)、繪畫(huà)、籃球、乒乓球、跳繩、手工等）,發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好,增強(qiáng)學(xué)生體魄，提升學(xué)生審美和鑒賞能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

 

八、服務(wù)費(fèi)用

 

  課后服務(wù)依據(jù)x科教發(fā)【2021】27號(hào)文件精神，遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開(kāi)”的原則,實(shí)行教育行政主管部門(mén)審批制度，每生每課時(shí)xx元,每學(xué)期最高不超過(guò)xxx元。（對(duì)建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費(fèi)用。）由學(xué)校統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)室按每學(xué)期一次性統(tǒng)一收費(fèi)，學(xué)校復(fù)課領(lǐng)導(dǎo)小組、教導(dǎo)處對(duì)課后服務(wù)的老師逐人進(jìn)行量化考核，公示后財(cái)務(wù)室按月發(fā)放服務(wù)費(fèi)。

 

九、申報(bào)方式

 

  全體學(xué)生及家長(zhǎng)先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)課后服務(wù)有關(guān)文件精神，有課后服務(wù)需求的家長(zhǎng)，依照學(xué)校規(guī)定資源提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)班級(jí)審核通過(guò)后，與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議。并以班為單位，由若干家長(zhǎng)組成家長(zhǎng)委員會(huì)，對(duì)本班的課后服務(wù)給與合理化建議和監(jiān)督。

 

十、安全事項(xiàng)

 

1、服務(wù)期間，學(xué)校和家長(zhǎng)共同做好安全工作，加強(qiáng)安全教育。家長(zhǎng)要教育學(xué)生聽(tīng)從服務(wù)老師的課堂安排，遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，嚴(yán)禁在走廊跑跳、瘋鬧、打架等；嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品（如刀具）到校。

 

2、家長(zhǎng)教育學(xué)生服務(wù)期間遵守交通規(guī)則，必須叮囑學(xué)生上學(xué)放學(xué)路上的安全，按時(shí)上學(xué)和回家，不得在外逗留。家長(zhǎng)是學(xué)生上學(xué)放學(xué)路途安全的責(zé)任人，按時(shí)接送學(xué)生。

 

2、家長(zhǎng)必須加強(qiáng)對(duì)孩子交通安全教育和防溺水等安全教育，嚴(yán)格監(jiān)控學(xué)生的時(shí)間。

 

3、參加課后服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)要保持通訊暢通便于及時(shí)聯(lián)系。

 

4、家長(zhǎng)對(duì)回家較晚或離家較早的學(xué)生要注意動(dòng)向，及時(shí)打電話(huà)與學(xué)校聯(lián)系。

 

5、未參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長(zhǎng)送學(xué)生于14：00到校（不得早到影響他人在校學(xué)習(xí)，不得遲到影響自己），下午于16：35按時(shí)接學(xué)生回家，如果不按時(shí)接送，一切安全事故，責(zé)任自負(fù)。

 

                                   

 

 

 

xxx學(xué)校

 

                                   2021年xx月xx日

 

 

 

 

 

 報(bào)：xx縣xxx局              

 

xxxx辦公室  2021年xx月xx日印發(fā)                                                

 

 

 

附一：

 

 

 

xxx學(xué)校作息時(shí)間表（含課后服務(wù)）

 

 

 

早   讀：8；10……………………………8：45

 

大課間：8：45……………………………9：10

 

第一節(jié)：9：10……………………………9：50

 

第二節(jié)：10：00…………………………10：40

 

第三節(jié)：10：50…………………………11：30

 

午   飯：11：30…………………………13：30

 

午間托管（數(shù)學(xué)）：13：30…………14：05

 

第四節(jié)：14：10…………………………14：50

 

 第五節(jié)：15：00……………15：45（含眼操）

 

第六節(jié)：15：55…………………………16：35

 

下午托管（一）：16：40……………17：10

 

下午托管（二）：17：20……………18：00

 

靜   校：18：00…………………………18：30

 

 

 

本作息時(shí)間表自2021年x月x日起執(zhí)行

 

 

 

附三：

 

Xxxx學(xué)校課后服務(wù)協(xié)議書(shū)

 

尊敬的各位家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人：

 

根據(jù)鎮(zhèn)安縣發(fā)展改革局和鎮(zhèn)安縣科教體局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于全市中小學(xué)生課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（商發(fā)改發(fā)[2020]549號(hào)）要求，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)學(xué)校校委會(huì)研究，決定從本學(xué)期開(kāi)始在全校開(kāi)展課后服務(wù)工作。為了學(xué)生的安全和課后服務(wù)順利進(jìn)行，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合學(xué)校管理，家校共同承擔(dān)教育責(zé)任，協(xié)定如下：

 

一、課后服務(wù)說(shuō)明

 

1、參加課后服務(wù)純屬學(xué)生及家長(zhǎng)自愿，學(xué)校尊重學(xué)生和家長(zhǎng)的自主選擇。不愿意參加的同學(xué)，不作強(qiáng)行要求。

 

2、課后服務(wù)時(shí)間：2021年春季開(kāi)學(xué)后，學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午13：30—14：05數(shù)學(xué)托管；下午放學(xué)后16：40—18：00英語(yǔ)、語(yǔ)文托管和社團(tuán)活動(dòng)（特殊情況若有變動(dòng)另行通知）。

 

3、課后服務(wù)托管班輔導(dǎo)以科任教師為主，社團(tuán)活動(dòng)輔導(dǎo)由學(xué)校具專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的老師擔(dān)任，社會(huì)聘請(qǐng)人員補(bǔ)充。

 

4、學(xué)生有病或者有特殊事情時(shí)家長(zhǎng)必須提前親自到校找班主任或電話(huà)給學(xué)生請(qǐng)假。

 

5、參加課后服務(wù)的學(xué)生，中午按時(shí)到校，下午放學(xué)后不得擅自離校，要嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從教師管理。

 

二、安全要求

 

1、服務(wù)期間，學(xué)校和家長(zhǎng)共同做好安全工作，加強(qiáng)安全教育。參加服務(wù)的學(xué)生嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，嚴(yán)禁在走廊跑跳、瘋鬧、打架等；嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品（如刀具）到校，教育學(xué)生服務(wù)期間遵守交通規(guī)則。家長(zhǎng)必須叮囑學(xué)生上學(xué)放學(xué)路上的安全,按時(shí)回家，不得在外逗留。家長(zhǎng)市是學(xué)生上學(xué)放學(xué)路途安全的責(zé)任人，按時(shí)接送學(xué)生。

 

2、家長(zhǎng)必須加強(qiáng)對(duì)孩子交通安全教育和防溺水等安全教育，嚴(yán)格監(jiān)控學(xué)生的時(shí)間。

 

3、參加課后服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)要保持通訊暢通，便于及時(shí)溝通。

 

4、家長(zhǎng)對(duì)回家較晚或離家較早的學(xué)生要注意動(dòng)向，及時(shí)打電話(huà)與學(xué)校聯(lián)系。

 

三、課后服務(wù)費(fèi)用

 

遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開(kāi)”的原則,實(shí)行教育行政主管部門(mén)審批制度，每生每課時(shí)x元,每學(xué)期最高不超過(guò)xxx元。對(duì)建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費(fèi)用。

 

 

 

 

學(xué)生簽名：               班   級(jí)：

 

       

 

家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人簽名：               聯(lián)系電話(huà)：

 

 

 

篇6

二、目標(biāo)要求

1、樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，確保參與課后服務(wù)學(xué)生在校安全。

2、體現(xiàn)“服務(wù)至上”的宗旨，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供滿(mǎn)意的課后服務(wù);

3、達(dá)到“高效服務(wù)”的要求，精心設(shè)計(jì)、精心安排、精心運(yùn)作。

三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

1、安全原則

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長(zhǎng)和學(xué)生自愿需求(優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求)落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場(chǎng)所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。

2、規(guī)范原則

杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。

3、自愿原則

學(xué)校開(kāi)設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長(zhǎng)自愿參加，由家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排，以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。

四、實(shí)施程序

1、大力宣傳，正確導(dǎo)向

學(xué)校召開(kāi)全體教職工會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，印發(fā)《課后服務(wù)告家長(zhǎng)書(shū)》，大力宣傳課后服務(wù)的相關(guān)文件精神、政策依據(jù)、服務(wù)原則、服務(wù)辦法、服務(wù)費(fèi)用等系列問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與到我校課后服務(wù)工作的組織管理中來(lái)。

2、書(shū)面申請(qǐng)，審核確認(rèn)

有課后服務(wù)需求的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，填寫(xiě)《碑壩中學(xué)課后服務(wù)協(xié)議書(shū)》，由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，提交學(xué)校，學(xué)校審核通過(guò)。

五、學(xué)生課后服務(wù)的時(shí)間和形式

1、在校日中午:午自習(xí)（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、補(bǔ)缺補(bǔ)差。

2、在校日下午:第七節(jié)課后（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、勞動(dòng)教育等。

3、在校日晚上:晚自習(xí)四（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)等。

4、返校日：學(xué)生到校直至當(dāng)日晚餐時(shí)段，組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)。

六、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)

學(xué)校成立有家長(zhǎng)委員會(huì)參與的的課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):校長(zhǎng)

副組長(zhǎng):家委會(huì)負(fù)責(zé)人、副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、

組員:校委會(huì)成員、各班班主任、家委會(huì)主要成員

具體責(zé)任：

教導(dǎo)處負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作方案擬定、推進(jìn)實(shí)施、過(guò)程監(jiān)管、績(jī)效考核評(píng)估:

安保處負(fù)責(zé)課后服務(wù)活動(dòng)安全管理方案制促實(shí)施并定期開(kāi)展檢責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)各年級(jí)組、班級(jí)相關(guān)工作的落實(shí)。

政教處負(fù)責(zé)課后服務(wù)活動(dòng)學(xué)生行為規(guī)范要求的制定并督促實(shí)施課后服務(wù)管理相關(guān)工作的落實(shí)。

總務(wù)處根據(jù)相關(guān)制度和方案，負(fù)責(zé)課后服務(wù)備案及報(bào)賬工作的推進(jìn)、落實(shí)。

2、建立預(yù)案、保障安全

(1)樹(shù)立“安全第一”思想。課后服務(wù)期間學(xué)校安排領(lǐng)導(dǎo)、教師值班，負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間紀(jì)律巡視和安全檢查，及時(shí)研究解決課后服務(wù)過(guò)程中可能存在的安全隱患問(wèn)題，及時(shí)處理突發(fā)事件。

(2)建立安全應(yīng)急預(yù)案，完善安全事故處理程序，避免安全責(zé)任事故。

3、完善制度，加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)教師管理

課后輔導(dǎo)教師要樹(shù)立正確的教育觀(guān)和學(xué)生觀(guān)，為人師表，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生;按照規(guī)定時(shí)間組織“課后服務(wù)”活動(dòng)，做到不遲到、不早退，因故不能按時(shí)到崗的要及時(shí)請(qǐng)假;做好學(xué)生的考勤和交接工作，加強(qiáng)學(xué)生安全教育和管理;督促學(xué)生認(rèn)真完成作業(yè)，組織開(kāi)展學(xué)科、社團(tuán)、勞動(dòng)教育等活動(dòng);主動(dòng)與家長(zhǎng)、班主任取得聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況。

(2)加強(qiáng)學(xué)生管理

①學(xué)生請(qǐng)假制度:學(xué)生如果有特殊情況必須寫(xiě)請(qǐng)假條向班主任請(qǐng)假，班長(zhǎng)必須清點(diǎn)人數(shù)并在黑板上寫(xiě)明應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、和請(qǐng)假人數(shù)及學(xué)生姓名。

②教師值班制度:值班教師必須按照值班要求巡視、記錄教師和學(xué)生情況，及時(shí)處理各種情況并及時(shí)匯報(bào)。

4、加大宣傳、加強(qiáng)監(jiān)管

篇7

“彈性離校”能否破解“三點(diǎn)半”難題這一社會(huì)沉疴？如何調(diào)動(dòng)校方開(kāi)展課后服務(wù)的積極性？如何避免“彈性離校”淪為變相補(bǔ)課？填補(bǔ)課后服務(wù)“真空”還有哪些實(shí)現(xiàn)途徑？

以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)補(bǔ)公校師資不足短板

胡衛(wèi)（全國(guó)政協(xié)委員，上海市教科院副院長(zhǎng)）

當(dāng)前，我國(guó)義務(wù)教育階段中小學(xué)下午放學(xué)過(guò)早，造成“課外兩小時(shí)”的空檔，并由此衍生一系列社會(huì)問(wèn)題，比如安全和隔代教育的問(wèn)題。

此外，這一問(wèn)題還助推社會(huì)上各類(lèi)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，加重家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；致使某些教師投身到收費(fèi)晚托班“事業(yè)”中，丑化了教師為人師表的形象，群眾意見(jiàn)大。

同時(shí)，公辦中小學(xué)在社會(huì)上的辦學(xué)口碑越來(lái)越差，老百姓認(rèn)為“公辦學(xué)校老師不負(fù)責(zé)任，抓得不嚴(yán)，兩點(diǎn)就放學(xué)”，所以，有條件的家長(zhǎng)都盡力將孩子送往私立學(xué)校。

“課外兩小時(shí)”現(xiàn)象，存在已久，社會(huì)反響強(qiáng)烈，亟需解決。

建議通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引進(jìn)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者各地青少年活動(dòng)中心的優(yōu)秀教師到學(xué)校授課，以彌補(bǔ)部分公辦中小學(xué)師資不足的短板。對(duì)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方案的審核，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，可以讓公辦中小學(xué)相關(guān)學(xué)科教師跟進(jìn)學(xué)習(xí)加以培訓(xùn)，相應(yīng)地可抵扣“十三五”教師培訓(xùn)的學(xué)分以激勵(lì)教師積極參與的積極性。

上海市黃浦區(qū)曹光標(biāo)小學(xué)與徐望月藝校的合作，就是一個(gè)非常成功的范例。該校每天下午放學(xué)后向五個(gè)年級(jí)所有學(xué)生開(kāi)放手工、繪畫(huà)、棋類(lèi)、舞蹈、科技、電腦設(shè)計(jì)、體育等各類(lèi)課程，開(kāi)學(xué)之初向每位同學(xué)下發(fā)選課單及收費(fèi)情況，由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇，有條件的家長(zhǎng)可以在放學(xué)后自己接回家，也可以不參加藝校報(bào)名參加學(xué)校的“晚托班”，有專(zhuān)門(mén)的老師負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生做作業(yè)，這樣很好地解決了家長(zhǎng)的后顧之憂(yōu)，也大大提高了該校學(xué)生的綜合素質(zhì)，受到廣泛好評(píng)。

以財(cái)政保障解決課后服務(wù)“后顧之憂(yōu)”

熊丙奇（教育學(xué)者）

從“一刀切離校”到“彈性離校”，這不只是學(xué)生離校時(shí)間、方式的調(diào)整，更是基于學(xué)生實(shí)際情況采取的理性舉措。治理教育問(wèn)題，需要改變傳統(tǒng)的“推責(zé)式”懶政思維，而要以學(xué)生為本，從政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)職責(zé)出發(fā)，尋求科學(xué)、合理的解決方案，讓教育管理、服務(wù)精細(xì)化。

2017年年初，南京宣布男卵期起實(shí)行“彈性離校”。在南京之前，已有多地調(diào)整了以前的“一刀切”做法，恢復(fù)托管班。上海公辦學(xué)校從2014年春季學(xué)期開(kāi)始，陸續(xù)開(kāi)出各種形式的晚托班，解決下午三點(diǎn)半放學(xué)后孩子沒(méi)人接的問(wèn)題。這些晚托班，教育部門(mén)統(tǒng)一稱(chēng)呼為放學(xué)后的“看護(hù)服務(wù)”，對(duì)學(xué)生完全免費(fèi)。隨后，廣州從2015年春季開(kāi)學(xué)起，也全面恢復(fù)小學(xué)課后托管服務(wù)，費(fèi)用由財(cái)政埋單。

總體看來(lái)，社會(huì)對(duì)學(xué)校恢復(fù)提供晚托服務(wù)且完全免費(fèi)，是積極支持的。由于財(cái)政埋單，亂收費(fèi)問(wèn)題沒(méi)有再發(fā)生。但也有進(jìn)一步的問(wèn)題。比如，如何保障教師加班提供課后服務(wù)的權(quán)利和待遇？如何給學(xué)校購(gòu)買(mǎi)課后服務(wù)的自？還有，政府財(cái)政能否持續(xù)埋單也是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)檎n后服務(wù)為非義務(wù)教育范疇。

如果要收取一定的課后服務(wù)費(fèi)用，則發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的管理、監(jiān)督作用，便尤顯重要了。這就需要學(xué)校建立能獨(dú)立發(fā)揮作用的家長(zhǎng)委員會(huì)，對(duì)收費(fèi)進(jìn)行公開(kāi)聽(tīng)證、決策。而且，家長(zhǎng)委員會(huì)參與學(xué)校管理、監(jiān)督，也是避免課后時(shí)間用于補(bǔ)課的重要措施。

實(shí)行“彈性離校”是教育管理從“一刀切”走向精細(xì)化。而要做好精細(xì)化，必須充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，平衡各方利益，有系統(tǒng)配套方案，如果不能有效解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，精細(xì)化管理可能難以落地。

學(xué)校無(wú)力獨(dú)“背鍋”，大教育觀(guān)亟待形成

李慶軍（中學(xué)教師）

在中國(guó)的大部分中小學(xué)，“清校”已成為學(xué)校教學(xué)工作中的一個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞。到了規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不管有什么理由，學(xué)生必須一個(gè)不剩離開(kāi)學(xué)校。

個(gè)中原因簡(jiǎn)單粗暴，借用文件語(yǔ)言就是“不得加重學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)”。但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，學(xué)生放學(xué)是早了，但放學(xué)后的學(xué)生該去哪里、該干什么呢？家長(zhǎng)又開(kāi)始為孩子早放學(xué)而愁眉不展。

不少家長(zhǎng)把責(zé)任全部推給了學(xué)校，“學(xué)校不負(fù)責(zé)，老師抓得不嚴(yán)”等抱怨經(jīng)常可以聽(tīng)到。可是，化解“三點(diǎn)半”難題，不能僅靠學(xué)校延伸服務(wù)。因?yàn)閷W(xué)校只是一個(gè)教育單位，不能也無(wú)力承擔(dān)對(duì)孩子的無(wú)限責(zé)任。

解決“三點(diǎn)半難題”，應(yīng)該形成全社會(huì)的大教育觀(guān)：孩子的教育不僅是屬于家庭、學(xué)校的，也是屬于整個(gè)民族、整個(gè)國(guó)家的，應(yīng)該激活社會(huì)各界的能力和資源，為教育服務(wù)。

社區(qū)教育在這方面作為了嗎？社區(qū)圖書(shū)館有多少？社區(qū)活動(dòng)中心有多少？體育中心、藝術(shù)中心有多少？孩子放學(xué)以后，如果社區(qū)有很多可以選擇的項(xiàng)目，且收費(fèi)低廉，家長(zhǎng)怎么會(huì)不送孩子去呢？

再者，家庭作坊、教輔機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)托管班魚(yú)龍混雜的課后托管行業(yè)“脫管”問(wèn)題誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？教委還是工商？有些托管班還提供晚餐，別名“小飯桌”，那是不是還要餐飲衛(wèi)生，甚至家政行業(yè)的監(jiān)管？目前看來(lái)是一片混沌。

治愈“三點(diǎn)半”這一社會(huì)沉疴，學(xué)校當(dāng)然要主動(dòng)作為，在課后服務(wù)方面承擔(dān)主渠道責(zé)任，發(fā)揮主要作用。但不能僅靠學(xué)校，家長(zhǎng)單位、社區(qū)、社會(huì)組織等也應(yīng)積極介入，形成合力，才能共同解決家長(zhǎng)的難題。

不同國(guó)家課外托管政策基本內(nèi)涵一致

周紅霞（北京教育科學(xué)研究院助理研究員）

小學(xué)放學(xué)時(shí)間與家長(zhǎng)下班時(shí)間不一致，是全球面臨的共同問(wèn)題。雖然不同國(guó)家課外托管的概念、說(shuō)法不完全相同，但基本內(nèi)涵比較一致。

首先，國(guó)家層面出臺(tái)立法，保障兒童的托管需求。

1971年，美國(guó)政府出臺(tái)《兒童全面發(fā)展法案》，規(guī)定政府應(yīng)為所有兒童提供高質(zhì)量的看護(hù)服務(wù)；1983年，美國(guó)國(guó)會(huì)針對(duì)“掛鑰匙的兒童”通過(guò)了“兒童決議”；1985年美國(guó)加利福尼亞州最先制定了《學(xué)齡社區(qū)兒童保健法》，這是地方課后教育正式立法的開(kāi)始。時(shí)至今日，在法律的規(guī)范和保障下，美國(guó)的托管教育服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，已經(jīng)成為公共服務(wù)系統(tǒng)中非常重要的組成部分。

第二，建立合理的課外托管成本分擔(dān)機(jī)制。

日本投入“放學(xué)后兒童俱樂(lè)部”的財(cái)政預(yù)算主要包括了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)施費(fèi)用和緊急保育費(fèi)用。其中的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用需要家長(zhǎng)承擔(dān)50%，剩余的50%運(yùn)營(yíng)費(fèi)以及設(shè)施費(fèi)和緊急保育費(fèi)均由國(guó)家、都道府縣和市町村各承擔(dān)三分之一。

第三，以嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證課外托管的有效性。

澳大利亞依《全國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)課外托管機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批、評(píng)估和分級(jí)，旨在促進(jìn)兒童的安全、健康和福利，并幫助家庭辨別什么是優(yōu)質(zhì)的課外托管服務(wù)。

篇8

二、歐洲國(guó)家重視“課后托管服務(wù)”的原因

托兒服務(wù)是歐洲的一項(xiàng)重要政策目標(biāo)。對(duì)于托兒服務(wù)，歐洲國(guó)家的政策關(guān)注點(diǎn)逐漸從幼兒（尤其是不到義務(wù)教育年齡的兒童）轉(zhuǎn)向“上學(xué)兒童”的“課后托管服務(wù)”。

原因之一是因?yàn)橹Ц兜闷鸬摹?yōu)質(zhì)的“課后托管服務(wù)”可以幫助家長(zhǎng)在工作時(shí)間與孩子的上學(xué)時(shí)間之間找到更好平衡，因此有助于促進(jìn)勞動(dòng)力參與。例如在歐盟，提高勞動(dòng)參與率（2020年歐洲75%的20～64歲人群參與勞動(dòng)力市場(chǎng)）是一項(xiàng)重要的政策目標(biāo)，因?yàn)樘岣邉趧?dòng)力參與可以消除貧困。其次，投資于優(yōu)質(zhì)的“課后托管服務(wù)”可以促進(jìn)兒童發(fā)展。除了為兒童提供一個(gè)能夠放松的安全場(chǎng)所外，課外托管服務(wù)還可以促進(jìn)兒童的社會(huì)及教育發(fā)展。因此，課后托管服務(wù)對(duì)于存在學(xué)習(xí)困難或來(lái)自處境不利家庭的兒童尤其有益。

三、歐洲國(guó)家擴(kuò)大“課后托管服務(wù)”的政策舉措

歐洲國(guó)家正通過(guò)不同方式擴(kuò)大針對(duì)上學(xué)兒童的課后托管服務(wù)。

1.首先通過(guò)立法和相關(guān)政策計(jì)劃增加課外托管服務(wù)供給

例如荷蘭，隨著2005年《兒童保育法》的出臺(tái)，上學(xué)兒童的課后托管服務(wù)學(xué)位數(shù)量增長(zhǎng)迅速。兒童保育部門(mén)融資結(jié)構(gòu)從資助供給轉(zhuǎn)向資助需求。在2007-2008學(xué)年，應(yīng)家長(zhǎng)要求，荷蘭政府規(guī)定小學(xué)必須為學(xué)生提供上學(xué)前和放學(xué)后托管服務(wù)。因此，課后托管服務(wù)的學(xué)位數(shù)量在2004-2009年翻了一番，平均兒童覆蓋率達(dá)到22%。

在盧森堡，課后托管服務(wù)在過(guò)去幾年增長(zhǎng)迅速。尤其增長(zhǎng)迅速的是一種被稱(chēng)作“活動(dòng)中心”的特殊托管服務(wù)形式。這種托管形式是2005年回應(yīng)日益增長(zhǎng)的兒童保育需求而產(chǎn)生，主要為18歲以下兒童提供托管服務(wù)。根據(jù)法律規(guī)定，“活動(dòng)中心”必須每年提供至少200天，共500小時(shí)的托管服務(wù)。另外，為了延長(zhǎng)這些托管機(jī)構(gòu)的開(kāi)放時(shí)間，教育部還鼓勵(lì)這些托管機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，以涵蓋以下時(shí)間段：從周一到周六，從早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。在 2005至2010年間，這類(lèi)托管機(jī)構(gòu)提供的學(xué)位數(shù)量從8000個(gè)增長(zhǎng)到超過(guò)23700個(gè)，大部分學(xué)位都是由上學(xué)兒童占用。

自20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，芬蘭年幼學(xué)齡兒童漫長(zhǎng)的下午時(shí)間變成一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。自那時(shí)起，參與課后托管服務(wù)的兒童數(shù)量不斷提高。在一年級(jí)學(xué)生中，參與比例從40.7% 提高到2011年48%，二年級(jí)學(xué)生參與比例從22.5%提高到 27.3%。未來(lái)比例還將繼續(xù)提高。政府還制定了“面向兒童、年輕人和家庭福利的政策計(jì)劃”，強(qiáng)調(diào)出臺(tái)措施，確保為所有年幼學(xué)齡兒童上學(xué)前放學(xué)后提供托管服務(wù)。

2.延長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)放時(shí)間，重新組織目前存在的課后托管服務(wù)

歐洲國(guó)家擴(kuò)大課后托管服務(wù)的另外一條重要政策線(xiàn)是重組目前的托管服務(wù)。在大多數(shù)國(guó)家，學(xué)校上學(xué)是部分時(shí)間。延長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)放時(shí)間，實(shí)行“全天上學(xué)”在一些國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入政策議程。

英國(guó)教育大臣邁克爾?戈夫表示，政府將幫助公立學(xué)校延長(zhǎng)學(xué)生在校時(shí)間，像私立學(xué)校那樣延長(zhǎng)到九、十個(gè)小時(shí)。這些延長(zhǎng)的時(shí)間可以幫助那些成績(jī)下滑的學(xué)生，為他們提供一個(gè)安全、有人監(jiān)督的寫(xiě)作業(yè)場(chǎng)所，尤其要確保每個(gè)學(xué)生能很好掌握數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、語(yǔ)言、歷史和地理這些核心學(xué)科的知識(shí)。除了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)外，還可以利用這段時(shí)間安排戲劇、體育、管弦樂(lè)、辯論等豐富多彩的課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的品格、自信與活力。

而為了實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)均等及支持具有特殊背景的家庭，德國(guó)政府積極促成“全日學(xué)校”的建立，該類(lèi)學(xué)校屬于公立性質(zhì)，就是在一般的教學(xué)時(shí)間之外，讓學(xué)生在學(xué)校里受到照應(yīng)的一種輔導(dǎo)措施，尤其是針對(duì)小學(xué)生而言。德國(guó)目前正積極促進(jìn)全日學(xué)校的規(guī)劃與正規(guī)學(xué)校密切結(jié)合，以期發(fā)揮最佳的輔導(dǎo)功能。

以柏林為例，小學(xué)的正規(guī)上學(xué)時(shí)間為7：30 - 13：30，若有特殊需求，家長(zhǎng)可以在早上6點(diǎn)就先將孩子送到學(xué)校，或是放學(xué)之后讓孩子繼續(xù)留在學(xué)校。留在學(xué)校的學(xué)生不一定就是接受額外的課業(yè)輔導(dǎo)，更多時(shí)候是進(jìn)行一些特殊的活動(dòng)。

在希臘，“全日學(xué)校”自1998-199年起開(kāi)始實(shí)施，開(kāi)放時(shí)間從早上7：00至下午17：00。延長(zhǎng)的時(shí)間安排包括強(qiáng)制時(shí)間和可選擇的早餐、午后時(shí)段。可選時(shí)段供學(xué)生選擇在教師監(jiān)督下做作業(yè)。教師也可能提供額外課程，如文學(xué)，外語(yǔ)，計(jì)算機(jī)，體育，舞蹈和實(shí)用美術(shù)及音樂(lè)等。具體日程安排取決于參與的兒童數(shù)量， 例如，可選早晨時(shí)段（7：00-8：00），規(guī)定至少有5名兒童參與。2009-2010，有近80% 小學(xué)提供延長(zhǎng)學(xué)校時(shí)間服務(wù)。

在葡萄牙，2006年起針對(duì)6～10歲兒童建立“全日學(xué)校”。所有小學(xué)現(xiàn)在必須在下午15：30至17：30時(shí)間段提供“課程提高活動(dòng)”， 作為新模式部分，學(xué)校應(yīng)該也為所有兒童提供午餐。

愛(ài)沙尼亞教育與研究部2007年啟動(dòng)一項(xiàng)試驗(yàn)項(xiàng)目，支持在54所學(xué)校建立“全日學(xué)校”，開(kāi)放時(shí)間持續(xù)到下午18：00或19：00，旨在支持家長(zhǎng)將工作與家庭結(jié)合 。該項(xiàng)目非常成功，學(xué)校參與興趣大（申請(qǐng)學(xué)校達(dá)到所有學(xué)校的23%）。

3.統(tǒng)籌各類(lèi)課后托管服務(wù)

在西班牙，幾個(gè)市正共同努力協(xié)調(diào)由教育中心提供的課外托管服務(wù)和其他政府機(jī)構(gòu)（如公共體育中心或公共藝術(shù)機(jī)構(gòu)）提供課外活動(dòng)。 盡管這些服務(wù)不是新的，但重新思考如何與教育中心協(xié)調(diào)這些的服務(wù)使用是一個(gè)新的命題。即使在大多數(shù)地方該努力還處于試驗(yàn)階段，但似乎是一個(gè)促進(jìn)兒童發(fā)展與社會(huì)融入的新戰(zhàn)略。

在保加利亞，由教育部提出一項(xiàng)建立“個(gè)人發(fā)展和創(chuàng)造中心”的計(jì)劃，旨在為兒童提供保育服務(wù)。在這些中心，為了制定跨部門(mén)的兒童保育政策，地方，地區(qū)和學(xué)區(qū)的努力都應(yīng)該被統(tǒng)籌。政府要求目前的課外服務(wù)機(jī)構(gòu)都轉(zhuǎn)為這樣的中心。

在列支敦士登，自2009年以來(lái)，“日托聯(lián)盟”（由私人創(chuàng)立）在5個(gè)市（共11市）為學(xué)前和小學(xué)兒童提供白天托管 （結(jié)合教學(xué)與日托服務(wù)）。參與小學(xué)和幼兒園與“日托聯(lián)盟”合作，由日托中心提供的服務(wù)包括上學(xué)前清晨的兒童托管、午餐托管，及下午托管（包括輔導(dǎo)作業(yè)）。目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)與學(xué)校形成補(bǔ)充日托機(jī)構(gòu)體系，為4歲到中學(xué)開(kāi)始年齡段的兒童提供托管服務(wù)。

四、歐洲國(guó)家“課外托管服務(wù)”政策關(guān)注重點(diǎn)

除了擴(kuò)大課后托管服務(wù)的供給外，這些服務(wù)的質(zhì)量與可支付性大多數(shù)歐洲國(guó)家的政策關(guān)注重點(diǎn)。

1.質(zhì)量

課后托管服務(wù)的一個(gè)重要方面是質(zhì)量。高質(zhì)量的托兒服務(wù)可能有助于兒童的社會(huì)、情感及認(rèn)知發(fā)展。

課外托管服務(wù)的質(zhì)量可能指不同方面，如衛(wèi)生與安全，托管規(guī)模，兒童―工作人員，提供的活動(dòng)及家長(zhǎng)參與程度等。通常包括組織質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。過(guò)程質(zhì)量指兒童玩耍、學(xué)習(xí)的托兒環(huán)境與體驗(yàn)到的師生互動(dòng)質(zhì)量；組織質(zhì)量指可以由地方政府管理的托兒機(jī)構(gòu)特征，包括兒童工作人員比例，一個(gè)班最大托管規(guī)模，課程管理，安全方面的規(guī)章制度，以及工作人員學(xué)歷資格和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短等。

歐洲國(guó)家課后托管服務(wù)的質(zhì)量目前還缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息。為了評(píng)價(jià)歐洲各國(guó)課后托管服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，基于三個(gè)方面制定了質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)――兒童工作人員比，一個(gè)班最大托管規(guī)模和工作人員的學(xué)歷資格。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示：歐洲各國(guó)課后托管服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)多樣化，這與托兒服務(wù)的公眾形象、整個(gè)教育體系及社會(huì)政策的財(cái)政約束等有關(guān)。部分國(guó)家這三個(gè)指標(biāo)方面的具體情況如下。

法國(guó)。兒童工作人員比為14∶1，沒(méi)有規(guī)定一個(gè)班的最多托管人數(shù)，活動(dòng)組織者通常擁有相應(yīng)執(zhí)照和文憑。

英國(guó)。法律只規(guī)定了7歲以上兒童的托管要求（3～7歲兒童與工作人員比為13∶1），對(duì)于8歲以上兒童的托管立法規(guī)定兒童工作人員比，但是政府鼓勵(lì)托管服務(wù)提供者要確保最少有2名工作人員值班，建議兒童與工作人員比為10∶1；沒(méi)有規(guī)定一個(gè)班的最大托管規(guī)模；《國(guó)家托兒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了工作人員的最低學(xué)歷資格水平為中級(jí)（相當(dāng)于接受過(guò)一年的基于現(xiàn)場(chǎng)系列模塊培訓(xùn)）和高級(jí)（要求接受過(guò)兩年這樣的培訓(xùn)）。

德國(guó)。兒童工作人員比平均為10.5∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模為23.6人，大多數(shù)工作人員都接受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)。

瑞典。兒童工作人員比為6～8歲兒童9∶1，9～11歲兒童21∶1，對(duì)于一個(gè)班的最大托管規(guī)模沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，但平均一個(gè)班的托管人數(shù)為37人，工作人員獲得大學(xué)教育學(xué)學(xué)位的占60%，其他教育程度（高中學(xué)歷）占40%。

荷蘭。《兒童托管法》規(guī)定兒童與工作人員比例為10∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模為4～8歲年齡組20人，8～12歲年齡組30人，工作人員都接受過(guò)中級(jí)職業(yè)教育。

芬蘭。兒童與工作人員比平均為9.2∶1，沒(méi)有規(guī)定一個(gè)班的最大托管規(guī)模，工作人員有大學(xué)學(xué)歷或中等后職業(yè)教育文憑。

比利時(shí)（法語(yǔ)地區(qū)）。兒童工作人員比為14∶1，沒(méi)有規(guī)定一個(gè)班的最多托管人數(shù)，工作人員都接受過(guò)中等職業(yè)教育。

葡萄牙。兒童與教師助手的20∶1，兒童與教師的比為40∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模25人，如果兒童有特殊需求，則最大托管規(guī)模為20人，教師助手的學(xué)歷資格是接受過(guò)中等教育，而教師通常接受過(guò)四年碩士學(xué)歷教育，此外教學(xué)人員還獲得其他相關(guān)培訓(xùn)。

保加利亞。兒童工作人員比為22∶1，一個(gè)班最多托管人數(shù)為30名兒童，規(guī)定工作人員的學(xué)歷為接受過(guò)中等或高等教育；拉脫維亞，兒童工作人員比為23∶1，一個(gè)班最多托管23人，工作人員是受過(guò)高等教學(xué)教育的專(zhuān)業(yè)人士。

克羅地亞。兒童工作人員比介于20～25：1之間，一個(gè)班最多托管人數(shù)為28，工作人員要求為接受過(guò)大學(xué)本科教育。

斯洛伐克。兒童工作人員比為25：1，一個(gè)班最大托管規(guī)模平均為23：1，工作人員學(xué)歷要求為中等教育學(xué)專(zhuān)業(yè)或高等教育。

斯洛文尼亞。兒童工作人員比沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，平均為16：1，最大托管規(guī)模為28人，工作人員學(xué)歷資格，其中教師接受過(guò)高等教育或大學(xué)學(xué)歷的占50%，輔助人員接受過(guò)高等教育的占50%。

2.可支付性

在大多數(shù)歐洲國(guó)家，課后托管后服務(wù)都獲得某種形式的政府補(bǔ)貼。但是各國(guó)的實(shí)際財(cái)政計(jì)劃存在巨大差異。在一些國(guó)家，如愛(ài)沙尼亞、立陶宛和希臘，課外托管服務(wù)費(fèi)用不貴，因?yàn)檫@些服務(wù)是作為公立教育體系的一部分提供。而在其他國(guó)家，這些服務(wù)被視為私人責(zé)任，價(jià)格對(duì)于工薪家長(zhǎng)而言非常高，最明顯的案例就是愛(ài)爾蘭和英國(guó)。

具體而言，歐洲國(guó)家課外托管服務(wù)收費(fèi)包括以下幾種模式。

（1）免費(fèi)或低收費(fèi)

在愛(ài)沙尼亞，學(xué)校通過(guò)“日托小組”提供課外服務(wù)。大多“數(shù)日托小組”是免費(fèi)的，只有第二頓餐的成本由家長(zhǎng)支付。在立陶宛，由公立學(xué)校提供的課外托管服務(wù)，盡管機(jī)會(huì)相當(dāng)有限，每周只開(kāi)放2～3小時(shí)，但是是免費(fèi)的。在希臘，全日制公立小學(xué)的選修課程都是免費(fèi)的，大約90%的課外托管服務(wù)是在被稱(chēng)為“創(chuàng)造性?xún)和殬I(yè)中心”進(jìn)行。這些中心收費(fèi)較低，每月20～60歐不等。在丹麥，低收入群體可能免于付費(fèi)。在芬蘭，家長(zhǎng)可以申請(qǐng)低收費(fèi)或免費(fèi)；在挪威，部分課外服務(wù)免費(fèi)。丹麥的課外托管服務(wù)價(jià)格相當(dāng)昂貴，因?yàn)槊刻熘缓w幾小時(shí)。但貧困家庭或需要額外社會(huì)政治需求的家庭可以獲得免費(fèi)的托管服務(wù)。

匈牙利托兒成本主要由三個(gè)渠道進(jìn)行資助：中央政府、地方政府與用戶(hù)付費(fèi)。絕大多數(shù)課外托管服務(wù)是由地方政府提供，免收費(fèi)用。家長(zhǎng)只需支付餐費(fèi)。這些成本不能高于家庭收入的20%，大多數(shù)兒童都有資格獲得某種形式的補(bǔ)貼。此外，私人提供的課外托管服務(wù)比例正日益提供，費(fèi)用昂貴。

在波蘭基于學(xué)校的托管服務(wù)是免費(fèi)的，除了一些輔助課程活動(dòng)，短途旅行和用餐涉及的費(fèi)用。在許多學(xué)校，家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)捐贈(zèng)部分經(jīng)費(fèi)（每學(xué)年從3至50歐元不等） 。

（2）由家長(zhǎng)付費(fèi)，但是費(fèi)用根據(jù)家長(zhǎng)收入浮動(dòng)或進(jìn)行價(jià)格控制

在德國(guó)，大多數(shù)城市根據(jù)家長(zhǎng)收入對(duì)兒童托管進(jìn)行補(bǔ)貼，但是差異很大。德國(guó)的“全日學(xué)校”可分為“開(kāi)放式”與“條件式”兩種性質(zhì)。“開(kāi)放式”是在正規(guī)學(xué)校開(kāi)放時(shí)間（7：30-13：30）之外由家長(zhǎng)視情況讓孩子提前或延遲在校，前提是學(xué)生具有特殊的社會(huì)、家庭及教育背景，費(fèi)用根據(jù)家長(zhǎng)收入而定；“條件式”則是在一周內(nèi)至少有四天8：00 - 16：00的正規(guī)上學(xué)時(shí)段，報(bào)名者有參加的義務(wù)，除了餐費(fèi)之外，免付其他費(fèi)用。若有提前或延后的需求，則視家長(zhǎng)收入另加費(fèi)用。

在法國(guó)，課后托管服務(wù)成本由地方政府規(guī)定，通常根據(jù)家庭規(guī)模和收入按比例增減 。在荷蘭，家庭收入最低的家長(zhǎng)只需支付8%實(shí)際托管成本，最高收入群體則需支付40%的實(shí)際托管成本。在葡萄牙，家庭支付的服務(wù)費(fèi)用與收入掛鉤。比利時(shí)2006年將托兒成本稅收折扣擴(kuò)大到3～12歲兒童。

還有一些國(guó)家試圖通過(guò)設(shè)定收費(fèi)上限對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行控制。2002年1月瑞典規(guī)定了針對(duì)學(xué)齡兒童的托管服務(wù)的最高收費(fèi)限額。在捷克，立法規(guī)定了“學(xué)校俱樂(lè)部、娛樂(lè)性俱樂(lè)部以及藝術(shù)學(xué)校服務(wù)”的最高收費(fèi)額度。因此，盡管收費(fèi)不是與收入掛鉤，但價(jià)格非常低。另外，在斯洛伐克，為兒童提供托管服務(wù)的“學(xué)校俱樂(lè)部”是由市政府和公共機(jī)構(gòu)建立，每月收費(fèi)最多不超過(guò)兒童最低生活標(biāo)準(zhǔn)的15%。

（3）發(fā)放教育券

在盧森堡，2008年設(shè)計(jì)，2009年3月1日引入“教育券”。教育券發(fā)給0～12歲的所有兒童，不管其家長(zhǎng)的收入狀況如何，每周為這些兒童至少提供3小時(shí)的家庭支持（可以在托兒所、日托中心等進(jìn)行）。其他時(shí)間按照不同的價(jià)格收費(fèi)。21小時(shí)托管服務(wù)可以獲得折扣價(jià)格（最多每小時(shí)3歐元）。超過(guò)21小時(shí)的托管服務(wù)每小時(shí)收費(fèi)最多7.5歐元。每周超過(guò)60小時(shí)的托管服務(wù)，家長(zhǎng)負(fù)全部費(fèi)用。

德國(guó)2011年1月了實(shí)施了“教育補(bǔ)貼一攬子計(jì)劃”，目的是促進(jìn)來(lái)自低收入家庭兒童的社會(huì)融入。這些家庭能夠獲得一張教育卡，用于不同的補(bǔ)貼項(xiàng)目，包括上學(xué)、日托和在學(xué)校或日托中心的午餐等。卡上沒(méi)有錢(qián)，只注明享受的服務(wù)種類(lèi)。該計(jì)劃由地方當(dāng)局負(fù)責(zé)實(shí)施。

（4）費(fèi)用較高，同時(shí)沒(méi)有對(duì)價(jià)格進(jìn)行限制

在波蘭，由私人運(yùn)營(yíng)的課外托管服務(wù)為家長(zhǎng)提供大量收費(fèi)選擇，可以按小時(shí)收費(fèi)，按天、按月或年交費(fèi)。對(duì)于最低工資收入者，每月參與私人提供的托管服務(wù)的成本負(fù)擔(dān)不起，占到有一個(gè)孩子家庭的毛收入的30%～50% 。對(duì)于一名平均工資收入者，私人托管服務(wù)更容易負(fù)擔(dān)，占有一個(gè)孩子家庭毛收入的12%～22% ，因此，家長(zhǎng)收入及家庭需要托管的兒童數(shù)量影響私人提供的課外托管服務(wù)的可支付程度。

在保加利亞，學(xué)校是提供課外托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。他們由州及市政府預(yù)算資助。其他托兒服務(wù)的提供者提供的服務(wù)價(jià)格不同；私立課外托管服務(wù)價(jià)格高于由學(xué)校或市政府提供的托管服務(wù)。課外托管服務(wù)形式的可支付性對(duì)于低收入家庭和有很多孩子的家庭是一個(gè)問(wèn)題。

意大利要求家長(zhǎng)支付上學(xué)時(shí)間之外的服務(wù)費(fèi)用。在2009-2010學(xué)年，由家庭支付的課外托管服務(wù)平均成本為每年346歐元，北部地區(qū)家庭收費(fèi)最高，每年372歐元，南部地區(qū)家庭收費(fèi)最低，每年291歐元。

拉脫維亞沒(méi)有對(duì)課外托管服務(wù)價(jià)格進(jìn)行規(guī)定。每所學(xué)校或其他提供托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)自行制定價(jià)格（獲得全額補(bǔ)貼的服務(wù)除外）。價(jià)格根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)狀況、托管規(guī)模及放學(xué)后活動(dòng)持續(xù)時(shí)間以及提供的服務(wù)類(lèi)型，差異很大。

奧地利根據(jù)居住地補(bǔ)貼課外托管服務(wù)成本各異。低收入家庭和高收入家庭比中等收入家庭（79歐元）花費(fèi)更多，分別為126歐元和131歐元。因此，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)來(lái)看，低收入家庭都支付了較高的成本。家長(zhǎng)支付部分占到公立托兒機(jī)構(gòu)成本的10%。

篇9

課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，英語(yǔ)課堂教學(xué)也不例外。英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，學(xué)起來(lái)有一定的難度。作為英語(yǔ)老師要怎樣利用課堂來(lái)組織自己的教學(xué)，并且能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率呢？我認(rèn)為除了必須按照教學(xué)規(guī)律運(yùn)用一定的技巧與藝術(shù)科學(xué)地組織教學(xué)過(guò)程，作為英語(yǔ)教師還應(yīng)寫(xiě)好三種教案,即：“課前教案”、“課上教案”、“課后教案”。

1 課前教案

一般是開(kāi)學(xué)前的較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，它與制定教學(xué)計(jì)劃完全不同。它是對(duì)教學(xué)計(jì)劃的深化與拓展，它要求教師做到：

（1）認(rèn)真研究教學(xué)大綱，了解全學(xué)年的教學(xué)內(nèi)容，前學(xué)期與后學(xué)期教材的銜接，明確目的和重點(diǎn).

（2）了解所教專(zhuān)業(yè)班需要英語(yǔ)為其提供哪些基礎(chǔ)知識(shí)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和需要，來(lái)增加補(bǔ)充或調(diào)節(jié)某些章節(jié)的順序，充分為專(zhuān)業(yè)課服務(wù)。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)，我們可以在平時(shí)的授課中補(bǔ)充一些網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)用語(yǔ)及計(jì)算機(jī)英語(yǔ)詞匯。

（3）根據(jù)教學(xué)規(guī)律，認(rèn)真研究學(xué)生學(xué)習(xí)情況，根據(jù)內(nèi)外因原理、矛盾原理、量變與質(zhì)變關(guān)系，感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)等關(guān)系去指導(dǎo)備課。注意這些原理與英語(yǔ)學(xué)科的關(guān)系，進(jìn)而把它用到英語(yǔ)教學(xué)中，使唯物辯證法原理滲透到學(xué)年的教學(xué)中。

教師經(jīng)過(guò)大量的學(xué)習(xí)與研究，寫(xiě)好課前教案，就能使本學(xué)年的教學(xué)心中有數(shù)，有的放矢。

2 課上教案

一般在上課前進(jìn)行，它要求教師：

（1）以教科書(shū)為依據(jù)，根據(jù)教材的科學(xué)性、思維性、整體性，明確本單元內(nèi)容與其它單元的聯(lián)系，分清知識(shí)的主次關(guān)系。

（2）教學(xué)目的要明確，讓學(xué)生掌握哪些基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能與技巧，培養(yǎng)哪些能力。

（3）要了解本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)學(xué)生要復(fù)習(xí)哪些舊知識(shí)，了解所教內(nèi)容在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的應(yīng)用，同時(shí)要了解這節(jié)內(nèi)容與所學(xué)專(zhuān)業(yè)課之間的聯(lián)系。

（4）對(duì)教學(xué)重點(diǎn)要抓得準(zhǔn)，講得透，因?yàn)橹挥羞@樣才能“脈絡(luò)”明顯，結(jié)論明確。要充分估計(jì)難點(diǎn)，備課時(shí)要考慮如何運(yùn)用直觀(guān)、具體抽象分散難點(diǎn)，各個(gè)擊破。應(yīng)用“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的原理，使學(xué)生認(rèn)識(shí)由感性上升到理性，進(jìn)而突破難點(diǎn)，掃清障礙。

（5）依據(jù)教材內(nèi)容與特點(diǎn)，科學(xué)地確立課堂類(lèi)型與教學(xué)方法。認(rèn)真組織活動(dòng)課，不能只停留在記的水平上，要對(duì)語(yǔ)言點(diǎn)的進(jìn)行鞏固運(yùn)用。

（6）運(yùn)用多媒體教學(xué)。教師應(yīng)遵循以下原則：

①以?xún)?yōu)化語(yǔ)言環(huán)境為出發(fā)點(diǎn).

②以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和擴(kuò)大信息量為目的.

③以輔助教學(xué)為宗旨 .

（7）要經(jīng)常寫(xiě)復(fù)案，即在寫(xiě)好教案的基礎(chǔ)上，課前再度回憶，估計(jì)課堂各環(huán)節(jié)的時(shí)間，板書(shū)所占地方的大小，可適當(dāng)修改補(bǔ)充，力求完善。

3 課后教案

一般是在一節(jié)課后或一單元后進(jìn)行。它要求教師在課后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，成效得失，把心得體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)好課后教案好處有：

（1）是教師深刻鉆研教材的好形式。教師鉆研教材主要是備課，課備得好壞主要有課堂教學(xué)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。通過(guò)寫(xiě)課后教案檢查自己對(duì)教材的學(xué)習(xí)與研究情況，教學(xué)目的是否明確，教學(xué)重點(diǎn)是否突出教材的關(guān)鍵點(diǎn)是否抓得準(zhǔn)確。寫(xiě)課后教案實(shí)質(zhì)上是更深鉆研教材、理解教材。

（2）寫(xiě)好課后教案有助于改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)藝術(shù)水平。教完每節(jié)課后，檢查一下教學(xué)效果，回憶一下教學(xué)方法是否恰當(dāng)，是否有啟發(fā)性，是否符合學(xué)生的具體情況。通過(guò)分析，把具體的教學(xué)實(shí)踐提高到教學(xué)理論加以認(rèn)識(shí)。從中找出規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法，不斷提高授課水平。

（3）寫(xiě)好課后教案是積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的好方法。所有成功的優(yōu)秀教師也特別注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期積累，如果邊教邊忘，教學(xué)時(shí)間再長(zhǎng)也最多不過(guò)是簡(jiǎn)單的重復(fù)，不會(huì)有提高。

通過(guò)多年的教學(xué)探討與教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為備課中如注重了這三種教案，就可以提高課堂教學(xué)效果，進(jìn)而使學(xué)生在知識(shí)能力方面獲得大面積的豐收。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《現(xiàn)代外語(yǔ)教學(xué)----理論、實(shí)踐與方法》（束定芳 莊智象 上海外教育出版社）

[2] 《語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)言的應(yīng)用》 （王宗炎 上海外語(yǔ)教育出版）

[3] 《我們從素質(zhì)教育那里期望什么----素質(zhì)教育研究之一、二》

篇10

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見(jiàn)》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門(mén)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件要求，以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。

二、總體目標(biāo)

1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿(mǎn)足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：楊科

副組長(zhǎng)：王金峰、王傳高

成員：袁春果 李云 曹祿

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級(jí)班主任及任課教師為成員。

四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。

2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。

3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。

4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地

5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。

(1)快樂(lè)游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái),需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語(yǔ)接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。

(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類(lèi),即藝術(shù)類(lèi):唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作;語(yǔ)言類(lèi):演講、辯論、朗誦等;體育類(lèi):圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。

6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。

(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書(shū)面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。

(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書(shū)》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛(ài)好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

(6)無(wú)縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后,才能離開(kāi)校園。

五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施

1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

篇11

混合式教學(xué)是傳統(tǒng)教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的相互結(jié)合，基于Web教學(xué)技術(shù)，依靠視頻、音頻、文本、圖形、動(dòng)畫(huà)等多媒體信息技術(shù)，充分結(jié)合課堂教學(xué)中師生面對(duì)面交互和基于多媒體網(wǎng)絡(luò)下的教學(xué)模式兩者優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體地位，達(dá)到學(xué)生認(rèn)知最佳效果。筆者基于網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境支持兩方面，結(jié)合混合式學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以高職手繪輔助設(shè)計(jì)類(lèi)課程為案例出發(fā)，提出混合式教學(xué)構(gòu)建模式。

一、高職手繪輔助設(shè)計(jì)類(lèi)課程運(yùn)用混合式教學(xué)可行性

傳統(tǒng)類(lèi)課程停留在教師講授為主，課程實(shí)踐活動(dòng)在課外缺乏有效組織管理平臺(tái)，學(xué)習(xí)效率較低。基于如此，高職手繪課程只有充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)的物化學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主體的“雙主”教學(xué)結(jié)構(gòu)。建立混合式學(xué)習(xí)模式，依靠合適的網(wǎng)絡(luò)連接平臺(tái)共享機(jī)制，在教學(xué)實(shí)踐中考量混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果，讓兩者相輔相成。

二、基于網(wǎng)絡(luò)資源和環(huán)境支持的手繪輔助設(shè)計(jì)類(lèi)課程混合式教學(xué)構(gòu)建模式

1.網(wǎng)絡(luò)資源和環(huán)境支持的構(gòu)成內(nèi)容.

網(wǎng)絡(luò)資源支持主要包括課程電子教材（PPT）和媒體信息網(wǎng)絡(luò)資源等，它是教學(xué)成功實(shí)施與否的關(guān)鍵，通過(guò)學(xué)習(xí)的不同階段增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。網(wǎng)絡(luò)資源大致可分為信息資源和學(xué)習(xí)資源，信息資源即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持信息，例如課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通信等媒體信息資源；學(xué)習(xí)資源例如單元視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學(xué)習(xí)檔案電子包等電子學(xué)習(xí)資源。

環(huán)境支持包括課堂教學(xué)環(huán)境、課后通信環(huán)境和課程虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通信設(shè)施環(huán)境即教師與學(xué)生間的雙向線(xiàn)上交流；課程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即課程學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體教育環(huán)境等。它不光指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的課堂教學(xué)環(huán)境，而是延伸到依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的各種學(xué)習(xí)環(huán)境中，例如共享課程教學(xué)資源、討論區(qū)、手繪作業(yè)交流展示平臺(tái)、師生課后教學(xué)反饋區(qū)，以及通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)通信形式建立師生互動(dòng)交流。

2.混合式教學(xué)構(gòu)建模式.

在網(wǎng)絡(luò)資源和環(huán)境支持滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，教師通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)信息的課程教學(xué)，學(xué)生在課堂和課后、線(xiàn)上和線(xiàn)下，綜合自主學(xué)習(xí)。

（1）教師課堂模塊

混合式教學(xué)中，教師課堂上摒棄傳統(tǒng)的講解，通過(guò)聽(tīng)取學(xué)生前期網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)方案匯報(bào)、實(shí)踐指導(dǎo)手繪圖紙等，激發(fā)維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)，深化重難點(diǎn)，進(jìn)行測(cè)評(píng)和總結(jié)。

（2）教師在線(xiàn)模塊

包括教師多媒體在線(xiàn)教學(xué)、在線(xiàn)答疑、在線(xiàn)討論互動(dòng)、在線(xiàn)教學(xué)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)和在線(xiàn)個(gè)別指導(dǎo)等方式，建立“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，例如布置單元項(xiàng)目任務(wù)、組織網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)小組等，教學(xué)資源，例如電子課件、微課、手繪教學(xué)視頻等。在課堂和課后不同教學(xué)階段，利用微信等網(wǎng)絡(luò)媒體通信環(huán)境進(jìn)行學(xué)生答疑和針對(duì)指導(dǎo)。

（3）學(xué)生課堂模塊

學(xué)生根據(jù)課前“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”在線(xiàn)預(yù)習(xí)了解單元知識(shí)點(diǎn)和能力目標(biāo)，課堂環(huán)節(jié)提出問(wèn)題，展示手繪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案匯報(bào)，參與問(wèn)題討論，動(dòng)手實(shí)踐，根據(jù)課堂教師有針對(duì)講解進(jìn)一步深化知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)結(jié)。

（4）學(xué)生在線(xiàn)模塊

學(xué)生在線(xiàn)接受教學(xué)任務(wù)，通過(guò)課程網(wǎng)站資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)通信方式進(jìn)行師生互動(dòng)交流，并進(jìn)一步提出問(wèn)題，達(dá)到對(duì)知識(shí)點(diǎn)的深入掌握，完成圖紙或設(shè)計(jì)方案的在線(xiàn)練習(xí)。建立電子學(xué)習(xí)檔案袋，更好地鞏固知識(shí)。

根據(jù)以上四個(gè)模塊，在混合式教學(xué)中，課堂教學(xué)主要包括任務(wù)導(dǎo)入，即導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境任務(wù)；分析總結(jié)，即根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)，教師引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)提出問(wèn)題，在課堂分析討論，總結(jié)解決辦法；案例實(shí)訓(xùn)，即教師深入示范講解，幫助學(xué)生獨(dú)立完成圖紙繪制和設(shè)計(jì)的最終方案；講評(píng)總結(jié)，即教師根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)和課堂學(xué)習(xí)過(guò)程，給予匯總評(píng)價(jià)；能力擴(kuò)展，即課后基于網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境提供給學(xué)生實(shí)踐性較強(qiáng)的和本課程相關(guān)的案例，結(jié)合課堂知識(shí)完成擴(kuò)展。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要包括課程綜合信息認(rèn)知，項(xiàng)目訓(xùn)練，即在課堂實(shí)踐訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，學(xué)生課后進(jìn)行深入自我訓(xùn)練；網(wǎng)絡(luò)答疑，即師生課后網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)資源，即基于網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)網(wǎng)站、視頻、課件、行業(yè)信息等補(bǔ)充資源。

三、手繪輔助設(shè)計(jì)類(lèi)課程《家具與陳設(shè)》某單元的混合式教學(xué)設(shè)計(jì)

以手繪輔助設(shè)計(jì)類(lèi)課程《家具與陳設(shè)》某單元為例，分別從橫向和豎向?qū)用孢M(jìn)行設(shè)計(jì)，橫向?qū)用姘ń處熁顒?dòng)、學(xué)生活動(dòng)和信息媒體使用等方面，豎向?qū)用娣譃檎n前、課中和課后，教學(xué)設(shè)計(jì)安排如下：

1.課前。

A教師活動(dòng)

（1）視頻錄制：在線(xiàn)錄制視頻，內(nèi)容對(duì)應(yīng)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求，分別為：馬克筆繪制家具、彩鉛繪制家具、綜合材料混合使用繪制家具；（2）上傳資源：將制作好的3段視頻上傳至課程網(wǎng)站，并上傳該單元的上課課件、手繪素材臨摹資源、拓展設(shè)計(jì)訓(xùn)練等，建立“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”。

B學(xué)生活動(dòng)

（1）自主觀(guān)看視頻：在課前自主完成視頻預(yù)習(xí)，針對(duì)視頻中各個(gè)手繪材料的特點(diǎn)進(jìn)行歸納并提出疑點(diǎn)難點(diǎn)；（2）根據(jù)視頻要求完成課前手繪實(shí)踐單元練習(xí)，為課堂中實(shí)訓(xùn)練習(xí)做鋪墊。

信息媒體包括：屏幕錄像件（Screen Flow）、學(xué)習(xí)平臺(tái)（課程網(wǎng)站和公眾微信號(hào)）。

2.課中。

A教師活動(dòng)

（1）拋出問(wèn)題：根據(jù)課程網(wǎng)站課前預(yù)習(xí)，提供探討問(wèn)題：手繪材料分類(lèi)、單體家具繪制步驟、家具材質(zhì)表現(xiàn)和色彩層次感體現(xiàn)；（2）解決問(wèn)題：根據(jù)學(xué)生課前視頻預(yù)習(xí)共性問(wèn)題解答，并一對(duì)一進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)；（3）布置任務(wù)：布置該單元任務(wù)“手繪某套家具”，教師進(jìn)行一對(duì)一實(shí)踐指導(dǎo)，實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生作品；（4）展示交流：組織展示匯報(bào)，在整個(gè)課堂中給予學(xué)生實(shí)時(shí)反饋。

B學(xué)生活動(dòng)

（1）探討問(wèn)題：根據(jù)課前預(yù)習(xí)集中的問(wèn)題和課中教師拋出的問(wèn)題進(jìn)行探討并根據(jù)教師講解解決問(wèn)題；（2）分組手繪：根據(jù)選取的手繪材料分組完成家具手繪作業(yè)，實(shí)踐過(guò)程中尋求教師一對(duì)一實(shí)踐指導(dǎo)；（3）匯報(bào)作品：實(shí)踐手繪過(guò)程中，以小組為單位進(jìn)行作品展示，相互交流提高。

信息媒體包括課堂教學(xué)內(nèi)容展示工具PPT、多媒體高清圖片、電子視頻等。

3.課后。

A教師活動(dòng)

（1）作品評(píng)價(jià)：學(xué)生課后完善作品上傳網(wǎng)絡(luò)，教師根據(jù)學(xué)生課堂自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合最后作品進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)打分；（2）反饋總結(jié)：結(jié)合總體作品情況給予總體評(píng)價(jià)，將優(yōu)秀作品進(jìn)行整理并在網(wǎng)站展示，建立課程資源共享目錄供學(xué)生查詢(xún)賞析。

B學(xué)生活動(dòng)

反饋教學(xué)：課后根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)建立該單元討論群，有效進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)反饋單元實(shí)踐信息，錄制課后反饋視頻。

信息媒體包括屏幕錄像軟件、一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)、課程公共微信號(hào)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉明樣.網(wǎng)絡(luò)教育中虛擬學(xué)習(xí)空間和真是學(xué)習(xí)空間的有機(jī)結(jié)合[J]. 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2005（4）

[2]盧強(qiáng).課程學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)重審：活動(dòng)理論視域[J].電化教育研究，2012

[3]孫德玉.我國(guó)高師現(xiàn)行教學(xué)模式問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)高教研究，2007（5）.

篇12

（一）高中的數(shù)學(xué)課后思考題，需要符合以下的要求

1、問(wèn)題性特點(diǎn) 由于高中數(shù)學(xué)課后思考題，是需要教師設(shè)計(jì)的一個(gè)或幾個(gè)具有數(shù)學(xué)思維價(jià)值的問(wèn)題作為思考載體的，需要學(xué)生通過(guò)自主探索，在解決問(wèn)題的過(guò)程中深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，因而問(wèn)題性是課后思考題的形式點(diǎn)，也是其最典型的特點(diǎn)；

2、開(kāi)放性特點(diǎn) 高中數(shù)學(xué)課后思考題的教學(xué)目的，不能固守于教學(xué)內(nèi)容的完成度，而需從數(shù)學(xué)綜合素質(zhì)考慮。要從高中生的數(shù)學(xué)探索、求知的欲望，及其意志力培養(yǎng)等等方面考量。高中教學(xué)目標(biāo)的開(kāi)放性決定了課后思考題的內(nèi)容組織的多元化和形式的多樣化，也必然決定課后思考題的評(píng)價(jià)反饋方式和結(jié)果運(yùn)用的多樣化和個(gè)性化。我們不難看出開(kāi)放性是課后思考題的內(nèi)容特點(diǎn)；

3、激勵(lì)性特點(diǎn) 高中數(shù)學(xué)課后思考題具有一定的數(shù)學(xué)思維價(jià)值趨向，它不僅僅對(duì)學(xué)生簡(jiǎn)單的知識(shí)與技能的考查，而是把學(xué)生引導(dǎo)向新的目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試和探究活動(dòng)，不要忽視一個(gè)簡(jiǎn)單的小型課題研究，都會(huì)為學(xué)生帶來(lái)較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，它能激勵(lì)學(xué)生探究的興趣。因此激勵(lì)性是課后思考題的情意特點(diǎn)。

（二）課后思考題應(yīng)遵循的原則

1、綜合性原則 課后思考題的設(shè)置應(yīng)打破學(xué)科間的界限，不要再局限于單一學(xué)科知識(shí)的鞏固上，　應(yīng)樹(shù)立生活處處皆學(xué)問(wèn)的大課堂觀(guān)念，　力求全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì).如體會(huì)軸對(duì)稱(chēng)在現(xiàn)實(shí)生活中的廣泛應(yīng)用和它的豐富的文化價(jià)值；以美術(shù)史中的作品和趣聞向?qū)W生展示鏡面對(duì)稱(chēng)在藝術(shù)創(chuàng)作中的應(yīng)用，　使學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)鏡面對(duì)稱(chēng)的文化價(jià)值；可以設(shè)置一些數(shù)學(xué)知識(shí)在工程建設(shè)中的應(yīng)用題，體會(huì)數(shù)學(xué)與建筑的緊密聯(lián)系等等。還可以查找一些有關(guān)科學(xué)家做實(shí)驗(yàn)的小故事，　如愛(ài)因斯坦廢寢忘食做實(shí)驗(yàn)等，　培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)精神；　也可以在學(xué)完本章之后布置觀(guān)察事物的作業(yè)，　力所能及地寫(xiě)一些觀(guān)察筆記；　還可以讓學(xué)生根據(jù)自己對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，將體會(huì)寫(xiě)出來(lái)；或打亂教材的原有順序、或把一節(jié)課的45分鐘延長(zhǎng)到一周來(lái)上，　轉(zhuǎn)變課堂觀(guān)念的同時(shí)，　轉(zhuǎn)變課外作業(yè)的設(shè)置，加強(qiáng)學(xué)科之間的橫向聯(lián)系，　體現(xiàn)課外作業(yè)設(shè)置的綜合性.

2、實(shí)踐性原則 課后思考題的設(shè)置要體現(xiàn)實(shí)踐性.實(shí)踐出真知，實(shí)踐是學(xué)習(xí)知識(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，　人們學(xué)習(xí)的本領(lǐng)總要到實(shí)踐中去檢驗(yàn)，　因此要多設(shè)置一些動(dòng)手操作、　參與體驗(yàn)的內(nèi)容，讓學(xué)生將動(dòng)手、動(dòng)腦的過(guò)程按順序?qū)懴聛?lái)；到大自然、社會(huì)搞一些小調(diào)查和小研究，與研究性學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)等，　充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，　豐富學(xué)生的經(jīng)歷.讓學(xué)生先想一想，　再動(dòng)手做一做，通過(guò)想動(dòng)想結(jié)合，學(xué)生理解認(rèn)知會(huì)得到進(jìn)一步的提升

三、課后思考題具有拓展及延伸性

在高中數(shù)學(xué)新課程實(shí)驗(yàn)中，出現(xiàn)了許多精彩的課后思考題，它們拓展并延伸了數(shù)學(xué)深化的重點(diǎn)；其立意深遠(yuǎn)，通過(guò)引導(dǎo)探究；或設(shè)置懸念，令人遐思；或聯(lián)系實(shí)際，感悟應(yīng)用等等。我們?cè)谠O(shè)置課后思考題時(shí)，可以從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，基于學(xué)生實(shí)際的知識(shí)水平、認(rèn)知能力上以及知識(shí)結(jié)構(gòu)上，以問(wèn)題的形式或探究課題的形式適度延伸拓展數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容，挖掘內(nèi)涵，幫助學(xué)生深化對(duì)知識(shí)的理解和掌握

例如：等比數(shù)列前n項(xiàng)的課后思考題：

求數(shù)列：1.2+2.2………+n+2n次方　的和

這個(gè)思考題延伸拓展了研究等比數(shù)列求和公式的重要方法，即錯(cuò)位相減法　在等比數(shù)列前n項(xiàng)和公式推導(dǎo)時(shí)，使用錯(cuò)位相減可以直接得出公式，而本題使用錯(cuò)位相減后構(gòu)造了一個(gè)新的等比數(shù)列　因此，作為數(shù)學(xué)課后思考題，本題具有方法拓展的價(jià)值。遷移應(yīng)用式課后思考題

遷移應(yīng)用式課后思考題，主要涉及數(shù)學(xué)知識(shí)和方法的適當(dāng)遷移和應(yīng)用，包括用數(shù)學(xué)知識(shí)解決數(shù)學(xué)問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題設(shè)置，遷移應(yīng)用式課后思考題不僅可以提高高中生解決問(wèn)題的能力和水平，還能培養(yǎng)高中學(xué)生的應(yīng)用意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)

四、設(shè)置課后思考題應(yīng)注意的問(wèn)題

1、要切合學(xué)生實(shí)際

學(xué)生是完成數(shù)學(xué)課后思考題的主體，這就決定了課后思考題要符合學(xué)生的知識(shí)水平和能力水平，如果過(guò)于簡(jiǎn)單或者過(guò)于復(fù)雜，都會(huì)使學(xué)生失去興趣，我們要有讓學(xué)生，只要跳一跳就能摘得到的心理，還要關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，對(duì)不同的學(xué)生實(shí)施分層設(shè)計(jì)課后思考題，力求使每個(gè)學(xué)生都能得到應(yīng)有發(fā)展。我們教師要有整體規(guī)劃，要根據(jù)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，在不同時(shí)期要有不同的重點(diǎn)以及需要突破的難點(diǎn)，突出數(shù)學(xué)核心觀(guān)念和思想方法

篇13

近年來(lái)風(fēng)靡全球的翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）是一種“先學(xué)后教、以學(xué)定教”的新型教學(xué)方式，將其課前在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)+課中師生討論互動(dòng)的新理念移植到高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中，能為解決網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)流于形式、教學(xué)內(nèi)容枯燥冗雜、師生缺乏交流等難題提供良好契機(jī)。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下跨界融合與連接一切的時(shí)代特征日趨顯著，基于Web2.0技術(shù)的SNS發(fā)展潮流十分迅猛，為人與人之間社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建提供了便利的支持，尤其在高校中擁有龐大的用戶(hù)群，為高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了便捷的技術(shù)支撐。

筆者將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂以及SNS進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，借助SNS的優(yōu)勢(shì)并融合翻轉(zhuǎn)課堂的理念創(chuàng)新當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，嘗試提出基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式，研究如何利用SNS搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并開(kāi)展高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂。當(dāng)前高校是布滿(mǎn)新技術(shù)新應(yīng)用的領(lǐng)地，基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式不僅有利于全方位提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，而且可以創(chuàng)新翻轉(zhuǎn)課堂在高校中的應(yīng)用與實(shí)踐，對(duì)于促進(jìn)當(dāng)前高校教育教學(xué)改革具有重要意義。

二、相關(guān)研究評(píng)述

1.SNS教育應(yīng)用分析

SNS（Social Network Service）――社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是近幾年隨著Web2.0技術(shù)的蓬勃發(fā)展而興起的事物，其定義為：一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用，用于在互聯(lián)網(wǎng)上建立人與人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠基于這種社交關(guān)系為人與人、人與機(jī)器的溝通和互動(dòng)提供支持，從而為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)的生活和工作提供方便有效的幫助[1]。情境認(rèn)知理論認(rèn)為學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)學(xué)習(xí)者與他人、環(huán)境等要素進(jìn)行對(duì)話(huà)與交互的過(guò)程，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)“情境”和“協(xié)作”對(duì)學(xué)習(xí)的積極影響，分布式認(rèn)知理論認(rèn)為認(rèn)知發(fā)生分布于個(gè)體內(nèi)部、群體之間、社會(huì)文化以及媒體當(dāng)中。上述學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)情境、分布、交互、協(xié)作和探索等在學(xué)習(xí)中的重要性，這為以“構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”為核心的SNS在教育中的應(yīng)用奠定了理論基礎(chǔ)。

目前，許多學(xué)者正探索SNS與教育良性融合的途徑，SNS教育應(yīng)用的研究與實(shí)踐主要集中在以下方面：①構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，利用SNS的真實(shí)性、開(kāi)放式的特點(diǎn)，構(gòu)建具有某一主題的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流、資源共享、平等的學(xué)習(xí)平臺(tái)[2]；②在高校思想政治教育中的應(yīng)用，利用SNS手段引導(dǎo)大學(xué)生了解并正確看待熱點(diǎn)事件，進(jìn)行日常化、誘導(dǎo)式思政教育[3]；③利用SNS開(kāi)展混合式教學(xué)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，從而彌補(bǔ)單一學(xué)習(xí)模式的不足。由此可見(jiàn)，SNS可以搭建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與在線(xiàn)交互工具、構(gòu)建個(gè)人學(xué)習(xí)空間等，在教育應(yīng)用中具有巨大潛能。

2.基于SNS的翻轉(zhuǎn)課堂研究

隨著SNS的普及與應(yīng)用越來(lái)越廣泛，以其自身獨(dú)特的社會(huì)性、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，為翻轉(zhuǎn)課堂的開(kāi)展與實(shí)施提供了一個(gè)新的途徑，目前已有相關(guān)學(xué)者開(kāi)始研究利用SNS開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂。張新明等[4]依據(jù)在Robert Talbert的翻轉(zhuǎn)課堂模型的基礎(chǔ)上，將QQ群和平板電腦作為海量支架式思維工具和學(xué)習(xí)工具，設(shè)計(jì)出基于QQ群+Tablet PC的翻轉(zhuǎn)課堂模型，具體包括課程開(kāi)發(fā)、課前知識(shí)傳授和課堂知識(shí)內(nèi)化三個(gè)階段。王琦等[5]探索社會(huì)化媒體情境下的高校翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，在提出蛛網(wǎng)模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于微信的社會(huì)化媒體翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)平臺(tái)，并開(kāi)展“商務(wù)咨詢(xún)”課程教學(xué)以檢驗(yàn)該教學(xué)模式的教學(xué)效果。張戰(zhàn)勝等[6]分析了社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)和可行性，并以騰訊微博為例提出了社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施策略，具體包括：①優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的選取；②自主協(xié)作學(xué)習(xí)的選取；③監(jiān)督與激勵(lì)的選取；④任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)；⑤適當(dāng)干預(yù)引導(dǎo)；⑥課堂形式多樣；⑦多形式評(píng)價(jià)和反饋；⑧課前課堂課后緊密聯(lián)系。

三、基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模型構(gòu)建

1.高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂理念

目前高校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)流于形式、教學(xué)視頻冗長(zhǎng)無(wú)趣等問(wèn)題導(dǎo)致教學(xué)效果不甚樂(lè)觀(guān)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式亟待轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。近年來(lái)興起的翻轉(zhuǎn)課堂顛倒傳統(tǒng)教學(xué)流程，采用以學(xué)定教的模式充分體現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”的新型教學(xué)理念，取得了良好的實(shí)踐成效。因此筆者嘗試將翻轉(zhuǎn)課堂課前傳授知識(shí)課中內(nèi)化知識(shí)的理念移植到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，提出遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的理念。遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂是指翻轉(zhuǎn)課堂的課前在線(xiàn)自學(xué)、課中在線(xiàn)互動(dòng)、課后在線(xiàn)鞏固等環(huán)節(jié)均在線(xiàn)上完成，與常態(tài)化翻轉(zhuǎn)課堂最大的區(qū)別在于將面對(duì)面的真實(shí)課堂互動(dòng)這一過(guò)程轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，是一種蘊(yùn)涵翻轉(zhuǎn)課堂理念的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。

相比中小學(xué)及中職學(xué)校學(xué)生，高校學(xué)生身心發(fā)展更趨完善，其認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知特征具有較大轉(zhuǎn)變，思維能力和認(rèn)知能力得到較大提升，在學(xué)習(xí)過(guò)程中呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：①學(xué)習(xí)自主性和自控力較強(qiáng)，能夠在自我內(nèi)驅(qū)力的推動(dòng)下主動(dòng)學(xué)習(xí)并持續(xù)進(jìn)行自我調(diào)控；②學(xué)習(xí)途徑多樣化，不再拘泥于課堂學(xué)習(xí)中，更傾向于利用各種先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備開(kāi)展跨越時(shí)空界限的學(xué)習(xí)；③學(xué)習(xí)表達(dá)訴求增強(qiáng)，善于與同伴分享自己創(chuàng)造性的想法，渴望獲得及時(shí)有效的溝通與交流。遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂靈活性高，借助創(chuàng)新理念顛覆網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的常規(guī)流程，與高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的需求和學(xué)生的學(xué)習(xí)特征高度契合，因此筆者把研究焦點(diǎn)聚集于高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂。

2.基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模型

活動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)活動(dòng)在知識(shí)技能內(nèi)化中的橋梁性作用，突出學(xué)習(xí)是在活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)人類(lèi)活動(dòng)是需要借助工具中介完成。人本主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)教育要以人為本，認(rèn)為教育應(yīng)關(guān)注人與人的關(guān)系，建立平等和諧的師生關(guān)系是取得良好教學(xué)成效的基礎(chǔ)。泛在學(xué)習(xí)理論則強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地使用身邊可以方便獲取的設(shè)備和工具進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)。基于上述理論，在構(gòu)建遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式中，必須注重搭建平臺(tái)工具的選擇，并充分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境師生關(guān)系和生生關(guān)系的建立，為師生隨時(shí)隨地跨越時(shí)空的限制開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，近年來(lái)不斷興起的Web2.0時(shí)代衍生物――SNS與遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂不謀而合。SNS強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)“分享、互?雍托?作”的人際交往理念，每個(gè)人不僅能夠充分展示自己獨(dú)特的個(gè)性，而且能通過(guò)與他人之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，創(chuàng)造并分享大量的有效資源，以此來(lái)擴(kuò)張社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，最終形成一種具有共同特性和目標(biāo)的群體。將SNS作為搭建遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的工具，可以為高校師生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立真實(shí)平等的關(guān)系奠定基礎(chǔ)，同時(shí)保證師生交流以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)效性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源的共建共享，因此筆者進(jìn)一步提出基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂。

基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂是指以社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為技術(shù)支撐，在高校中開(kāi)展跨越時(shí)空限制的遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂，即將翻轉(zhuǎn)課堂顛倒教學(xué)流程的理念應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，整個(gè)教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程均在線(xiàn)上完成。在“基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂式模式”下，SNS是開(kāi)展遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的核心技術(shù)支撐，教學(xué)對(duì)象是具備一定學(xué)習(xí)自主性的高校學(xué)生，雖然與典型的融合課前在線(xiàn)學(xué)習(xí)和課中實(shí)體課堂教學(xué)的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的翻轉(zhuǎn)課堂不同，但翻轉(zhuǎn)課堂模式的三大階段（即課前―課中―課后）依然適用，因此筆者構(gòu)建了基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模型（見(jiàn)圖1）。

基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂利用各種SNS搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教師的主要活動(dòng)包括統(tǒng)籌資源、互動(dòng)答疑和組織開(kāi)展，學(xué)生的主要活動(dòng)是自主學(xué)習(xí)、分享討論和協(xié)作學(xué)習(xí)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：課前知識(shí)傳授、課中知識(shí)內(nèi)化以及課后知識(shí)鞏固。其中，在課前環(huán)節(jié)，教師主要負(fù)責(zé)錄共享資源和收集反饋，學(xué)生則學(xué)習(xí)微課和記錄自學(xué)過(guò)程中遇到的疑惑；在課中環(huán)節(jié)，教師開(kāi)展互動(dòng)答疑、組織探究活動(dòng)和總結(jié)歸納，學(xué)生提出疑惑、開(kāi)展協(xié)作學(xué)習(xí)以及通過(guò)各種有效途徑強(qiáng)化鞏固知識(shí)；在課后環(huán)節(jié)，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋并將學(xué)習(xí)成果歸檔，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)反思總結(jié)并分享觀(guān)點(diǎn)提升自我。不同SNS的特征差異以及特定教學(xué)內(nèi)容會(huì)使得每個(gè)環(huán)節(jié)的具體活動(dòng)有所差異，教師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正，讓基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂充分發(fā)揮效用。

基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂最大的特征是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂的全部環(huán)節(jié)，突出線(xiàn)上師生及時(shí)交互的特點(diǎn)，解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)功能不齊全、缺乏及時(shí)有效的交互工具等問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的參與度，提升網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的體驗(yàn)性和靈活性，讓學(xué)生擁有更多學(xué)習(xí)自主權(quán)和發(fā)言權(quán)，從而有利于實(shí)現(xiàn)差異化教學(xué)。基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的一種創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，身處教室、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室或宿舍等地方的師生均能在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開(kāi)展輕松多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，為師生跨時(shí)空教學(xué)與學(xué)習(xí)提供了便利。

四、基于騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式設(shè)計(jì)

當(dāng)前我國(guó)主流的SNS包括微博、博客、人人網(wǎng)、微信、豆瓣、百度百科等，通過(guò)對(duì)各種工具進(jìn)行對(duì)比分析之后，筆者發(fā)現(xiàn)騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)是構(gòu)建基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的一個(gè)最佳選擇，該工具支持交流討論、個(gè)人展示、協(xié)作共享，具有以下優(yōu)勢(shì)：①用戶(hù)基數(shù)大，騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)是目前廣受?chē)?guó)內(nèi)學(xué)生青睞的網(wǎng)上交流工具，高校學(xué)生基本上每人都擁有一個(gè)QQ賬號(hào)，且日常使用頻率較高；②軟件功能強(qiáng)大，集即時(shí)通信、文字交流、語(yǔ)音聊天、視頻面談、郵件互傳、游戲娛樂(lè)于一體，單點(diǎn)登錄，操作簡(jiǎn)易；③費(fèi)用低廉，應(yīng)用端下載、賬號(hào)申請(qǐng)以及基礎(chǔ)功能均免費(fèi)，減免了服務(wù)器建立與維護(hù)帶來(lái)的高昂費(fèi)用。

筆者以基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模型為指導(dǎo)，在充分考慮騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)特征的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式。筆者將基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模型中提出的三大環(huán)節(jié)進(jìn)行擴(kuò)展，并對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，構(gòu)建了基于騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式（見(jiàn)圖2），豐富了基于SNS的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的理論模型。

1.課程開(kāi)發(fā)與準(zhǔn)備

（1）搭建教學(xué)平臺(tái)

教學(xué)平臺(tái)的搭建是順利開(kāi)展高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂的基礎(chǔ)，建立一個(gè)以騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)為依托的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，為師生實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供實(shí)施基礎(chǔ)，為開(kāi)展高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂提供環(huán)境保障。筆者在充分考慮騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)相關(guān)功能教育適應(yīng)性的基礎(chǔ)上，搭建了以“連通、開(kāi)放、靈活、智能”為特點(diǎn)的、能提供一站式服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。

1）基于QQ群課程教學(xué)平臺(tái)

QQ群是指由一定數(shù)量的QQ用戶(hù)圍繞某個(gè)主題或興趣好愛(ài)組建成的聊天室，群成員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行即時(shí)會(huì)話(huà)，為教師開(kāi)展在線(xiàn)實(shí)時(shí)教學(xué)提供了平臺(tái)。教師可以創(chuàng)建家校師生群來(lái)搭建課程教學(xué)平臺(tái)，師生群除了具備普通QQ群的功能之外，還具有群簽到、群作業(yè)等功能，更加貼合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)際需求。利用QQ師生群創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體，為師生對(duì)話(huà)、共享和獲取學(xué)習(xí)資源、開(kāi)展小組協(xié)作等提供實(shí)施途徑，師生均以真實(shí)姓名為標(biāo)識(shí)加入該群，共同打造使用和維護(hù)的學(xué)習(xí)環(huán)境。基于QQ群的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的具體教學(xué)功能如表1所示。

2）基于QQ空間的資源共享平臺(tái)

QQ空間以其強(qiáng)大的互動(dòng)性與共享性深受用戶(hù)的青睞，具有主頁(yè)、說(shuō)說(shuō)、日志、相冊(cè)、留言板等部分模塊，可以實(shí)現(xiàn)非實(shí)時(shí)交互、資源共享等功能。QQ空間提供了多元化的資源存放與分享的方式，本研究選取日志的方式以實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。日志包括我的日志、私密日志、生活記錄、記事本與好友日志等，教師可以根據(jù)不同的班級(jí)、不同的課程、不同的章節(jié)將資源分門(mén)別類(lèi)地在日志中，學(xué)生可以充分的根據(jù)自己的需要隨時(shí)隨地進(jìn)入教師空間瀏覽、下載和轉(zhuǎn)載相關(guān)資源，開(kāi)展個(gè)性化的線(xiàn)上自主學(xué)習(xí)。

3）基于QQ群論壇的交流互動(dòng)平臺(tái)

QQ群論壇是為同一群組中的成員提供發(fā)帖回帖的交流討論平臺(tái)，群成員可以針對(duì)某一話(huà)題來(lái)開(kāi)展非實(shí)時(shí)的討論。本研究選取QQ群論壇作為非實(shí)時(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，不定時(shí)與課程學(xué)習(xí)相關(guān)的話(huà)題，鼓勵(lì)學(xué)生在論壇中各抒己見(jiàn)，讓學(xué)生主動(dòng)積極地參與到師生、生生之間互動(dòng)中，在協(xié)作互動(dòng)交流中不斷深化對(duì)課程知識(shí)的理解與掌握，提升自身的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)和闡述能力，升華與群內(nèi)其它學(xué)習(xí)成員間的友誼和感情，充分彰顯高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式突破傳統(tǒng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)缺乏會(huì)話(huà)合作的優(yōu)勢(shì)。

（2）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源設(shè)計(jì)

基于騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)的高校遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂模式是線(xiàn)上實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂的一種模式，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的好壞是決定該模式能否順利實(shí)施并取得良好教學(xué)效果的首要要素，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的類(lèi)型包括微視頻、課件、課程安排、學(xué)習(xí)指南、參考書(shū)籍、相關(guān)案例、答疑記錄、專(zhuān)家講座、參考文獻(xiàn)、學(xué)生作品、測(cè)試練習(xí)、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等。其中，微視頻是顛倒傳統(tǒng)教?W流程、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)的核心驅(qū)動(dòng)力，教師必須精心設(shè)計(jì)和制作微視頻，并將這些資源存放在資源共享平臺(tái)中，讓學(xué)生隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)和獲取。

2.課前知識(shí)傳授

在課前知識(shí)傳授環(huán)節(jié)，教師需要標(biāo)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，并將這些資源上傳到QQ空間，通過(guò)群公告或群消息某個(gè)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并布置課前自主學(xué)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生觀(guān)看微視頻，把學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題記錄下來(lái)并到QQ群論壇上，以便及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。此外，為了能有效地開(kāi)展遠(yuǎn)程翻轉(zhuǎn)課堂，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí)氛圍，教師需要事先跟學(xué)生協(xié)商，確定每周課程上課時(shí)間安排，方便師生跨越空間限制進(jìn)行實(shí)時(shí)的課堂交流，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果和質(zhì)量。

學(xué)生課前需要完成教師布置的任務(wù)，學(xué)習(xí)教師共享的學(xué)習(xí)資源，觀(guān)看微視頻和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料等。學(xué)生在自學(xué)過(guò)程中要及時(shí)記錄產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，并將學(xué)習(xí)疑惑進(jìn)行整理，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源解決問(wèn)題，不能自主解答的疑惑以及認(rèn)為有價(jià)值的問(wèn)題可以到QQ群論壇與師生進(jìn)行討論或在課堂中向教師提問(wèn)。學(xué)生在課前進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與探究，是一個(gè)在學(xué)習(xí)新知識(shí)與原有知識(shí)受限的矛盾中激發(fā)問(wèn)題、定義問(wèn)題并探究問(wèn)題的過(guò)程，有利于培養(yǎng)問(wèn)題解決能力，促進(jìn)對(duì)知識(shí)的深入理解。

3.課中知識(shí)內(nèi)化

在課中環(huán)節(jié)師生同時(shí)登錄QQ，教師首先依據(jù)學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)的反饋情況針對(duì)性地講解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，接著學(xué)生中向教師提問(wèn)，教師在回答問(wèn)題的同時(shí)不斷引導(dǎo)學(xué)生思考更深層次的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中其他同學(xué)也可以發(fā)表見(jiàn)解，圍繞問(wèn)題共同研討、相互學(xué)習(xí)。QQ群能夠記錄課堂開(kāi)展的完整過(guò)程，所有的課堂師生互動(dòng)話(huà)語(yǔ)都能夠以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)，便于學(xué)生課后查找課堂相關(guān)記錄。隨后教師結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，組織小組協(xié)作活動(dòng)或研討活動(dòng)，學(xué)生應(yīng)用QQ討論組結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，利用網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)資源并進(jìn)行共享，通過(guò)互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)來(lái)解決問(wèn)題，共同完成教師布置的小組協(xié)作任務(wù)。最后，每個(gè)小組將小組成果上傳到群共享，并在QQ群中匯報(bào)或展示作品，教師和其他同學(xué)可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在交流討論中促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，匯聚群體智慧，進(jìn)一步深化對(duì)知識(shí)的內(nèi)化。

4.課后知識(shí)鞏固

課后，教師可以在群作業(yè)中向?qū)W生布置課后作業(yè)，并將課堂中學(xué)生提問(wèn)的典型問(wèn)題和解答整理成課程答疑記錄、課堂反思、相關(guān)主題的拓展資料、小組協(xié)作成果等資源分門(mén)別類(lèi)地共享在QQ空間，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際需要自由地選擇學(xué)習(xí)資源來(lái)鞏固知識(shí)。此外教師還可以布置課后小組任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)共同體的歸屬感。師生在課后借助騰訊綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行回顧總結(jié)，以發(fā)表日志和博客的形式進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)反思，為下一次網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)的調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)。