引論：我們?yōu)槟砹?3篇數(shù)據(jù)化運(yùn)營管理的意義范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

目前，建筑物全生命周期的概念被建筑行業(yè)所接受，建筑物的全生命周期，包含了建筑從設(shè)計(jì)規(guī)劃、建設(shè)施工，到運(yùn)營使用和最終的廢除四個(gè)階段，由于建筑物的使用價(jià)值，在這四個(gè)階段中，運(yùn)營使用階段成本占據(jù)了建筑物全生命周期成本的80%以上［1］。校園建筑一直以來結(jié)構(gòu)簡單，使用功能單一，然而隨著科技的發(fā)展，越來越多的校內(nèi)建筑物使用功能趨于復(fù)雜，不但要滿足多媒體化的教學(xué)、信息化的辦公，還對(duì)室內(nèi)的溫濕度、含塵量、防靜電等級(jí)等因素提出了更高的要求。因此校園建筑引入了大量的設(shè)備，這些設(shè)備種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包含了各種空調(diào)、電梯、節(jié)能控制裝置等，在裝設(shè)階段固然要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，在運(yùn)營維護(hù)階段更是對(duì)運(yùn)營管理造成了巨大的困難。以往在建筑設(shè)備的運(yùn)營管理時(shí)，管理方多采用的方案是將施工方、設(shè)備供應(yīng)商等提供的資料和設(shè)計(jì)圖紙以紙質(zhì)方法保存，這些信息存儲(chǔ)分散，很難進(jìn)行各個(gè)方面的關(guān)聯(lián)，更新困難也容易丟失損壞，在信息查詢時(shí)，往往需要翻閱大堆的資料和圖紙。

2校園建筑設(shè)備運(yùn)營管理系統(tǒng)

以上問題導(dǎo)致了在后期運(yùn)營管理階段，往往會(huì)因?yàn)樾?nèi)建筑設(shè)備的信息不完整，圖紙過于專業(yè)，無法實(shí)時(shí)的快速準(zhǔn)確的維護(hù)好運(yùn)營中的設(shè)備，大量的人力成本和時(shí)間成本被浪費(fèi)在無意義的資料查找和讀圖識(shí)圖中，使得管理效率極其低下。為了解決這些問題，提高校內(nèi)建筑設(shè)備的運(yùn)營管理效率，本文提出一種基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling，BIM)和數(shù)據(jù)庫調(diào)用技術(shù)的建筑設(shè)備信息運(yùn)營管理方案。BIM技術(shù)因其完善的信息融合能力，在行業(yè)內(nèi)被廣泛應(yīng)用，目前，國內(nèi)對(duì)于BIM技術(shù)的使用主要是由施工方牽頭設(shè)計(jì)方跟進(jìn)，在造價(jià)和施工管理上使用較多，在后期的運(yùn)營管理時(shí)，由于工程圖集本身沒有整合到建筑內(nèi)部設(shè)備的合同信息、狀態(tài)信息、維護(hù)管理信息等，往往不能發(fā)揮有效的效用，管理方也就忽視了在建筑設(shè)備運(yùn)營維護(hù)時(shí)使用BIM的信息集成及可視化功能的可能，既浪費(fèi)了前期的設(shè)計(jì)投入，又增加了后期的運(yùn)營成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D視圖方法，將設(shè)計(jì)方和施工方提供的建設(shè)工程BIM圖集進(jìn)一步精細(xì)化，通過通用數(shù)據(jù)庫接口，將復(fù)雜的建筑設(shè)備的信息，引入到BIM的數(shù)據(jù)庫中，再利用VB建立一個(gè)登錄及管理程序，簡化整個(gè)程序的使用難度。研究該方案能夠使復(fù)雜的建筑設(shè)備信息被整合，便于快速查詢;使建筑設(shè)備信息在管理終端上實(shí)時(shí)共享，無損傳遞;使得原本復(fù)雜平面的建筑設(shè)備信息變成3D可視化的圖像，使非專業(yè)人員也能夠快速的掌握建筑設(shè)備信息;綜合建筑設(shè)備的基本信息，方便對(duì)于建筑設(shè)備運(yùn)營維護(hù)的綜合管理，提高了設(shè)備的管理效率和整體的管理水平。

3建筑設(shè)備管理

建筑設(shè)備管理，是指應(yīng)用多種理論方法，通過一定的技術(shù)措施，使得建筑內(nèi)設(shè)備能夠保持良好的工作狀態(tài)，增強(qiáng)其使用壽命，減緩設(shè)備損耗，發(fā)揮出各類設(shè)備的綜合價(jià)值，以提高經(jīng)濟(jì)收入，降低管理成本的一種科學(xué)管理［2］。在校園建筑運(yùn)營使用中，設(shè)備管理需要詳細(xì)記錄各方面信息，制成表格，形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫，表格內(nèi)容主要包含:設(shè)備的基本信息、維護(hù)維修信息、合同信息、成本信息四項(xiàng)內(nèi)容［3］。其中，設(shè)備的基本信息記錄了設(shè)備的最基本性能和使用組別等，是設(shè)備基本功能的體現(xiàn)，也是設(shè)備運(yùn)營管理的依據(jù);維護(hù)維修信息記錄著設(shè)備的日常維護(hù)狀態(tài)，體現(xiàn)了設(shè)備的使用狀態(tài)，這個(gè)信息不但需要保持實(shí)時(shí)性和共享性，還應(yīng)包含維護(hù)人員和廠商的訊息;合同信息的引入能夠完善建筑設(shè)備的基礎(chǔ)信息，明確管理中的責(zé)權(quán)和內(nèi)容，對(duì)于維護(hù)管理也具有指導(dǎo)意義;成本信息是最后一個(gè)信息，它是建筑設(shè)備的全生命周期信息，記載了整個(gè)設(shè)備從購買安裝到投入使用，維護(hù)維修和最終廢止這一過程中的全部成本，是建筑設(shè)備管理經(jīng)濟(jì)性的體現(xiàn)［4］。這四個(gè)方面的信息，能夠基本表示出校內(nèi)建筑設(shè)備方方面面的情況，以往這些數(shù)據(jù)被分類匯總保存在不同的地方，但通過BIM軟件，這些信息能夠直接或間接的保存在建筑模型中，不但便于觀看還能夠便于查詢，生成表格，如表1所示建筑設(shè)備的基本信息。

4基于BIM的校園建筑設(shè)備運(yùn)營管理模型

本方案的基本思路是利用BIM能夠在三維圖紙上匯總建筑信息的特點(diǎn)［5］，利用施工方最終提交的BIM圖集，把能夠輸入到BIM自有數(shù)據(jù)庫的建筑設(shè)備基本信息輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫中，在模型中實(shí)時(shí)體現(xiàn)，讓管理人員能夠方便的查詢到校園建筑內(nèi)每個(gè)設(shè)備的基礎(chǔ)信息，運(yùn)行狀態(tài)。把運(yùn)營維護(hù)階段大量復(fù)雜無法整合進(jìn)BIM的管理信息，利用Access數(shù)據(jù)庫建立表格，在BIM中利用內(nèi)含的開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)軟件接口調(diào)用Access數(shù)據(jù)，使得管理者能夠在BIM中查看合同信息等不屬于建筑模型基本信息的內(nèi)容。

5校內(nèi)綜合樓模擬運(yùn)營管理

根據(jù)上文所述的方案和程序調(diào)用關(guān)系，本文采用了已有校內(nèi)綜合樓交付的BIM工程圖集和工程資料建立了一個(gè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，對(duì)該樓進(jìn)行了模擬運(yùn)營管理，如圖2所示為在VB程序中觀察中央空調(diào)F8-1的狀態(tài)展示圖。

6結(jié)語

本文提出了一種基于BIM的建筑運(yùn)營階段設(shè)備管理的方案，并在實(shí)踐中開發(fā)了具體系統(tǒng)，模擬運(yùn)營管理，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的觀測(cè)到全樓的設(shè)備狀態(tài)，匯集全部建筑信息，方便建筑設(shè)備運(yùn)營管理，尤其適合應(yīng)用于學(xué)校多棟大樓的綜合管理。

作者:義勇正 單位:山西大學(xué)后勤管理處

參考文獻(xiàn):

篇2

企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是通過合理配置各項(xiàng)資源,以獲得企業(yè)價(jià)值最大化及長期穩(wěn)定的發(fā)展。隨著社會(huì)富裕程度的提高和個(gè)性化需求,企業(yè)為了延續(xù)生命更好地發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)的開發(fā)新產(chǎn)品,推出多品種、高質(zhì)量的產(chǎn)品來滿足顧客的需要。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)的管理者不斷運(yùn)用各種管理工具管控成本,提升效益,諸如精益生產(chǎn)、6西格瑪管理、綜合平衡計(jì)分卡管理和項(xiàng)目管理等等,使得企業(yè)對(duì)于投資的需求、投資回報(bào)率及企業(yè)將來的獲利能力等關(guān)注度不斷躍升。在企業(yè)管理活動(dòng)中財(cái)務(wù)運(yùn)營管理處于核心地位,是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。

財(cái)務(wù)運(yùn)營管理是組織企業(yè)活動(dòng),處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作,財(cái)務(wù)運(yùn)營管理主要包括預(yù)算、核算、成本控制、收益管理等方面內(nèi)容。搞好財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,必須要完成兩項(xiàng)工作,一是要組織好本企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng);一是要處理好本企業(yè)與各有關(guān)方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策、風(fēng)險(xiǎn)控制以及監(jiān)督環(huán)節(jié),能夠全方位、立體化地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行管理與控制,企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理水平的高低,對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有著直接影響。充分利用財(cái)務(wù)的工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)的效能,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的提升,幫助企業(yè)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有著不可估量的作用。

2、財(cái)務(wù)運(yùn)營管理的基本職能

財(cái)務(wù)運(yùn)營管理是通過會(huì)計(jì)人員的核算和監(jiān)督來進(jìn)行的,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本職能是核算和監(jiān)督。財(cái)務(wù)運(yùn)營管理職能可分為核算、管理、決策三大類。

財(cái)務(wù)核算,是財(cái)務(wù)運(yùn)營工作的基本環(huán)節(jié),它是履行其它兩項(xiàng)職能的前提。所謂核算職能就是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)地以會(huì)計(jì)記帳方式把企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄下來,向管理層等報(bào)表使用者報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)告。

財(cái)務(wù)管理,是以資金為介質(zhì)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,其意義在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),力爭獲取利潤最大化。

3、企業(yè)實(shí)際中財(cái)務(wù)運(yùn)營管理出現(xiàn)的問題

在企業(yè)實(shí)際中的財(cái)務(wù)核算,由于企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營工作模式是根據(jù)基層上報(bào)數(shù)據(jù)形成原始憑證、匯成報(bào)表,財(cái)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性核實(shí)不夠,又受基層單位票據(jù)上報(bào)延遲的時(shí)間差影響,加上企業(yè)財(cái)務(wù)人員往往與經(jīng)營生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié),不熟悉產(chǎn)品的組成和流轉(zhuǎn),不免發(fā)生往來賬串戶、成本誤轉(zhuǎn)等疏漏,以致經(jīng)營者無法從報(bào)表和數(shù)據(jù)中獲得有價(jià)值的信息,漸漸不關(guān)注甚至不信任財(cái)務(wù)報(bào)表,而因?yàn)閿?shù)據(jù)欠缺準(zhǔn)確,監(jiān)督職能也就無法到位。另外,由于財(cái)務(wù)分析不全面,或者財(cái)務(wù)指標(biāo)分析局限于理論層面,與實(shí)際工作貼合不緊密,因此企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作未能很好地利用,甚至有的經(jīng)營者對(duì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)識(shí)片面,只簡單地將其當(dāng)成報(bào)稅和對(duì)外報(bào)表的工具,財(cái)務(wù)人員的工作不能獲得增值,企業(yè)也未能很好地從財(cái)務(wù)運(yùn)營管理工作中受益。

企業(yè)實(shí)際工作中出現(xiàn)的上述問題,一方面固然是財(cái)務(wù)部門因素,另一方面也是因?yàn)榻?jīng)營者對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)營工作的認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)應(yīng)當(dāng)鞏固財(cái)務(wù)運(yùn)營管理的核心地位,通過財(cái)務(wù)流程的改善,提高財(cái)務(wù)運(yùn)營管理水平,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的功用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

4、利用財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,改善提升企業(yè)經(jīng)營管理

財(cái)務(wù)運(yùn)營管理活動(dòng)涉及到企業(yè)經(jīng)營管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)各部門幾乎都會(huì)與資金發(fā)生聯(lián)系,財(cái)務(wù)運(yùn)營管理通過資金的脈絡(luò)可能延伸到經(jīng)營的每個(gè)領(lǐng)域,每個(gè)部門都需要接受財(cái)務(wù)管理部門的指導(dǎo),受到其監(jiān)督和制約;經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的收入成果和成本費(fèi)用,都將歸結(jié)為利潤的多少。以利潤最大化為目標(biāo)的財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,能夠滿足企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的需求,為企業(yè)提供多方面的監(jiān)管和支持。因此,財(cái)務(wù)運(yùn)營管理實(shí)踐工作的加強(qiáng)有助于企業(yè)提高資金使用率和經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。如何利用財(cái)務(wù)運(yùn)營工作來改善企業(yè)經(jīng)營管理呢？從上述財(cái)務(wù)運(yùn)營管理出現(xiàn)的問題來看碟,要做好以下幾個(gè)方面的工作:

4.1 重視財(cái)務(wù)運(yùn)營管理的核算基礎(chǔ)工作

(1)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員:根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營需要,合理設(shè)置財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),健全崗位配置,完善責(zé)任會(huì)計(jì)制度。

(2)財(cái)務(wù)核算流程:制定合理流程及規(guī)定,保證所發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)盡快流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門,保障核算的及時(shí)性;財(cái)務(wù)部門與各部門按月核對(duì)存貨、往來、費(fèi)用等數(shù)據(jù),確保原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;將不盡合法的票據(jù)非正規(guī)票據(jù)（收據(jù)、白條等）列入完整的賬務(wù)體系,以反映真實(shí)的經(jīng)營狀況。

4.2 健全全面預(yù)算管理

(1)建立全面預(yù)算,一是要做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理的事前預(yù)測(cè)工作,運(yùn)用以歷史數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)的彈性預(yù)算方法,對(duì)不同方面采用不同的預(yù)測(cè)方法。對(duì)銷售預(yù)測(cè),可以把歷年的數(shù)據(jù)資料同當(dāng)前的市場(chǎng)需求運(yùn)用概率分析的方法,得出最優(yōu)的銷售預(yù)期值;對(duì)成本支出環(huán)節(jié)的預(yù)測(cè),應(yīng)按管理歸口,對(duì)歷年資料進(jìn)行系統(tǒng)分析,結(jié)合目前市場(chǎng)環(huán)境合理預(yù)測(cè)。二是預(yù)算的過程中,要綜合考慮企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境,按照可操作性強(qiáng)的原則進(jìn)行編制,預(yù)算要與市場(chǎng)適應(yīng)。

(2)健全全面預(yù)算,一是在預(yù)算的制定中注意自上而下--自下而上--再自上而下的順序,強(qiáng)調(diào)與各部門進(jìn)行充分及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)。二是在預(yù)算的執(zhí)行中,要強(qiáng)調(diào)預(yù)算的剛性化,在預(yù)算總額不變的情況下可以增減單項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算,并及時(shí)糾正偏差。通過業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)實(shí)際與預(yù)算的偏差,分析差異原因,讓預(yù)算執(zhí)行單位對(duì)問題引起足夠的重視,并進(jìn)行整改。偏差如果是因?yàn)椴豢煽沽υ斐傻?要及時(shí)調(diào)整。

4.3 強(qiáng)化內(nèi)部控制

企業(yè)的營運(yùn)資金管理對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)安全和正常生產(chǎn)經(jīng)營具有舉足輕重的作用。存貨和應(yīng)收賬款是營運(yùn)資金占用的主要形式。運(yùn)用授權(quán)管理、不相容職務(wù)分離和崗位輪換等措施強(qiáng)化內(nèi)部控制和財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,建立健全內(nèi)部控制制度是確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受侵蝕的重要保證。

4.3.1 存貨控制

存貨主要包括原材料、在制品、產(chǎn)成品、寄外成品等。

(1)對(duì)供應(yīng)商可采取上線結(jié)算方式,以減少企業(yè)在制品和原材料資金占用以及相關(guān)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);(2)關(guān)注存貨流轉(zhuǎn)的數(shù)量控制。設(shè)定最低安全庫存,采取限額領(lǐng)料限額發(fā)料,嚴(yán)格執(zhí)行超定額領(lǐng)料審批制度及過錯(cuò)賠償制度。建立成品入庫數(shù)量與生產(chǎn)投入數(shù)量之間的勾稽關(guān)系,核實(shí)差異原因,提高投入產(chǎn)出率。(3)建立二級(jí)財(cái)務(wù)核算,在車間記錄實(shí)物的領(lǐng)用、入庫數(shù)量和金額,按月與財(cái)務(wù)賬目核對(duì),從中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。(4)定期清查盤點(diǎn),查明差異,及時(shí)處理。

4.3.2 應(yīng)收賬款控制

完善崗位考核制度,責(zé)任到人。企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客回款周期計(jì)算月度（或季度）到期未回款,按到期未回款的一定比例對(duì)責(zé)任人進(jìn)行綜合考核。

4.4 開展增效、降成本工作

制定增收節(jié)支計(jì)劃,從挖潛開源兩方面入手。增收節(jié)支計(jì)劃要能支撐預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),從最直觀的角度嚴(yán)格成本及費(fèi)用控制,降低企業(yè)支出,保障企業(yè)利潤空間。例如,通過適當(dāng)?shù)馁Y金調(diào)配,保證原材料采購資金,以規(guī)模效應(yīng)及優(yōu)惠的付款條件降低采購成本或?qū)Σ牧喜少徏巴獠考庸べM(fèi)加強(qiáng)管理,在保證質(zhì)量前提下降低供應(yīng)商價(jià)格等。

在成本的控制中可以采用標(biāo)準(zhǔn)成本法,在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)成本模型。年度銷售合同的評(píng)審中,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)成本,低于企業(yè)規(guī)定的毛利率時(shí),通過向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移降價(jià)損失以保證企業(yè)的整體利潤水平。

4.5 加強(qiáng)資金調(diào)控力度

制定年度目標(biāo)時(shí),根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿ΑL(fēng)險(xiǎn)控制度等因素確定企業(yè)總體資金規(guī)模,按月度及中期調(diào)控資金。每月底以前銷售部門報(bào)出當(dāng)月回款計(jì)劃,各部門報(bào)出下月資金使用計(jì)劃,財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)關(guān)注銀行貸款的到期項(xiàng)等融資事宜,預(yù)計(jì)當(dāng)月現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流動(dòng)時(shí)間。如遇市場(chǎng)格局的調(diào)整、大額投資及項(xiàng)目建設(shè)等,必須與企業(yè)現(xiàn)金凈流入及融資進(jìn)度緊密結(jié)合。通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,做到整個(gè)企業(yè)發(fā)展的有序,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

4.6 發(fā)揮財(cái)務(wù)分析的作用

善用會(huì)計(jì)報(bào)表的分析和指標(biāo),利用指標(biāo)監(jiān)控企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀和經(jīng)營優(yōu)劣。企業(yè)經(jīng)營中會(huì)逐步形成自己的償債能力指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)、經(jīng)營能力指標(biāo)的合理值。企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)圍繞財(cái)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)規(guī)劃經(jīng)營行為,用指標(biāo)指導(dǎo)日常經(jīng)營行為,力求指標(biāo)達(dá)到最佳平衡點(diǎn);合理確定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的最優(yōu)值,并以此為參考系來計(jì)劃并規(guī)范各部門的經(jīng)營行為。

總之,企業(yè)在效益角逐激烈的市場(chǎng)經(jīng)營竟?fàn)幹?越來越深刻地認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)運(yùn)營管理的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中積極正確地發(fā)揮運(yùn)用財(cái)務(wù)運(yùn)營管理,有助于企業(yè)改善效益提升管理水平。企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員,則應(yīng)當(dāng)不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和理念,以服務(wù)的心態(tài),主動(dòng)深入企業(yè)實(shí)際,提供實(shí)用的分析報(bào)告和決策意見,參與到企業(yè)管理之中,與企業(yè)經(jīng)營者共同追求企業(yè)價(jià)值最大化,滿足各方利益要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。

篇3

一、建立醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營管理系統(tǒng)的意義

（一）醫(yī)院運(yùn)營管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

以醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營管理信息化建設(shè)為契機(jī)，建立統(tǒng)一的醫(yī)院運(yùn)營管理信息編碼體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營管理辦公自動(dòng)化，與已有信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效流動(dòng)和共享。嚴(yán)格有效的權(quán)限安全管理，關(guān)鍵事務(wù)的日志記錄，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的異地容災(zāi)。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際需求可擴(kuò)展新功能，滿足醫(yī)院對(duì)成本管理的要求。

（二）醫(yī)院成本一體化管理

在醫(yī)院一體化運(yùn)營管理信息化基礎(chǔ)上，將成本優(yōu)化與醫(yī)療行為相結(jié)合，將成本控制與醫(yī)療質(zhì)量安全相結(jié)合；使醫(yī)院改革與醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式轉(zhuǎn)變過程中，通過管理提升為自身經(jīng)營的持續(xù)改善、醫(yī)療保險(xiǎn)支付談判、醫(yī)療定價(jià)與財(cái)政補(bǔ)償談判、臨床路徑管理、診療方案優(yōu)化提供管理視角下的數(shù)據(jù)支持和分析決策應(yīng)用。同時(shí)也符合新制定的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》中對(duì)大型公立醫(yī)院成本核算深度廣度細(xì)度的要求。

（三）財(cái)務(wù)一體化管理

將會(huì)計(jì)核算、成本核算、預(yù)算管理三項(xiàng)相對(duì)分離的工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)職能一體化的整合，建立財(cái)務(wù)管理閉環(huán)，這個(gè)管理閉環(huán)也是實(shí)現(xiàn)事前計(jì)劃、事中控制、事后分析的核心。在手段上主要通過以下幾個(gè)方面的規(guī)范，達(dá)到全面整合：（1）統(tǒng)一期間；（2）預(yù)算科目與會(huì)計(jì)科目對(duì)應(yīng)、會(huì)計(jì)科目與成本項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)、預(yù)算科目與成本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)；（3）會(huì)計(jì)以核算科室建立輔助帳、成本核算和預(yù)算以核算科室為編制基本單元，職能科室為主要管理者，對(duì)醫(yī)療科室的績效進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)醫(yī)療科室發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助醫(yī)療科室和醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好的發(fā)展。

（四）財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的內(nèi)涵是以會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)作為核心，實(shí)現(xiàn)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。實(shí)現(xiàn)資金流與業(yè)務(wù)流信息流的統(tǒng)一，達(dá)到財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳吻合。實(shí)現(xiàn)：（1）以會(huì)計(jì)為中心的業(yè)務(wù)整合；（2）以成本為中心的業(yè)務(wù)整合；（3）以預(yù)算管理為中心的業(yè)務(wù)整合。

二、醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營管理系統(tǒng)的建立（如圖所示）

（一）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以會(huì)計(jì)核算為中心，圍繞收費(fèi)、物資、藥品、固定資產(chǎn)和薪酬績效等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，與成本管理、預(yù)算管理、人力資源管理、績效管理、合同管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、I務(wù)互通。資金控制功能對(duì)于科室的費(fèi)用報(bào)銷和預(yù)算管理結(jié)合起來，對(duì)于預(yù)算范圍外的報(bào)銷費(fèi)用嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，使得醫(yī)院財(cái)務(wù)職能有了較大轉(zhuǎn)變，賦予了財(cái)務(wù)人員更多的分析、監(jiān)控的工作職能，使得醫(yī)院有更合理的報(bào)銷流程。

（二）預(yù)算管理系統(tǒng)

事前：根據(jù)醫(yī)院整體戰(zhàn)略出發(fā)結(jié)合醫(yī)院及科室以前年度的收入情況、支出情況為依據(jù)，來編制醫(yī)院的收入預(yù)算、支出預(yù)算及項(xiàng)目預(yù)算，并將醫(yī)院的總體收支預(yù)算按照發(fā)展目標(biāo)分解到各個(gè)醫(yī)療科室中去；事中：預(yù)算系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)、成本系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行的實(shí)時(shí)控制，并實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制與預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的對(duì)比分析。事后：將預(yù)算系統(tǒng)和績效系統(tǒng)對(duì)接，將科室的預(yù)算執(zhí)行情況和科室績效掛鉤，為醫(yī)院的整體運(yùn)營情況分析提供依據(jù)，對(duì)下一年的預(yù)算編制也可以提供編制依據(jù)。

（三）物流管理系統(tǒng)

建立一套從需求―采購―入庫―請(qǐng)領(lǐng)―使用跟蹤的功能完備的物流管理流程，而且可以根據(jù)不同醫(yī)療材料的不同管理方式啟用不同的管理流程；建立適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展的編碼體系，建立統(tǒng)一物資編碼規(guī)則，并按不同的核算統(tǒng)計(jì)分析需求建立物資分類；可以設(shè)置多級(jí)庫房體系，可以將倉庫延伸至門診、病區(qū)等二級(jí)庫，確保庫存管理不留死角；加強(qiáng)庫存賬齡分析、短缺貨預(yù)警、有效期預(yù)警、證件預(yù)警等機(jī)制，避免醫(yī)院造成事后損失。

（四）固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)

結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，通過《固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)》的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)器設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和IT管理系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，幫助固定資產(chǎn)管理人員監(jiān)控和定位問題根源，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)設(shè)備配件的有效管理，并通過有效調(diào)度提高設(shè)備使用率，并提供器材設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)任務(wù)的定期提醒，方便設(shè)備維護(hù)管理，提高維護(hù)工作效率，通過知識(shí)庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。通過PDA對(duì)醫(yī)院資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，將PDA盤點(diǎn)信息，同步到HERP系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況，自動(dòng)生成盤盈、盤虧單。實(shí)現(xiàn)賬實(shí)、賬賬、賬卡相符功能。

（五）人力資源管理系統(tǒng)

融合醫(yī)院人力資源管理特色，建立一個(gè)信息互動(dòng)共享，管理協(xié)同高效的人力資源管理系統(tǒng)，基于H-ERP平臺(tái)，則可以實(shí)現(xiàn)人事薪酬管理與財(cái)務(wù)工資發(fā)放相結(jié)合，提高了數(shù)據(jù)處理的效率和準(zhǔn)確性。人事管理部門對(duì)人事檔案等基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理、各臨床科室可以獨(dú)立管理自己的考勤信息，人事管理部門可以匯總考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行工資計(jì)算處理，財(cái)務(wù)部門通過人事接口直接取得人事部門計(jì)算的工資數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)薪酬發(fā)放。人事考勤數(shù)據(jù)作為科室成本中人力直接成本分?jǐn)偟囊罁?jù)。各個(gè)職能科室根據(jù)自己管理的人事信息，例如護(hù)理部管理護(hù)士信息，醫(yī)務(wù)處管理醫(yī)生信息，科研處管理科研信息等，將相關(guān)人事附屬信息錄入或?qū)氲浇涌诒碇校耸虏块T可以直接將這些信息同步到人事檔案中，實(shí)現(xiàn)人事附屬信息的共享。

（六）績效管理系統(tǒng)

篇4

運(yùn)營管理是指企業(yè)在運(yùn)作的過程中，有計(jì)劃性的、有組織性的、全面的實(shí)施以及全面控制的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對(duì)外服務(wù)的各項(xiàng)管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運(yùn)作以及健康的發(fā)展。同時(shí)從另一個(gè)角度來說，企業(yè)的運(yùn)營管理也可以是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設(shè)計(jì)，健康的運(yùn)行，準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)以及能夠做到合理的改進(jìn)。

二、新市場(chǎng)形勢(shì)下企業(yè)運(yùn)營管理的重要性

企業(yè)的運(yùn)營管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點(diǎn)，以企業(yè)未來為目標(biāo)的，對(duì)任何一個(gè)想在市場(chǎng)上立足的企業(yè)來說，具有深遠(yuǎn)的意義，企業(yè)要想生存和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運(yùn)營管理，在新市場(chǎng)形勢(shì)下，尤其如此。

（1）企業(yè)運(yùn)營的一切活動(dòng)都應(yīng)該是有利于企業(yè)未來發(fā)展的，一次為依據(jù)制定相關(guān)的戰(zhàn)略和規(guī)章制度。一個(gè)好的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展是有非常重要的意義的，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的生存和迅速的發(fā)展也是離不開這些的，同時(shí)，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些問題和所處行業(yè)的變化，以此來制定戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，利用自己的優(yōu)勢(shì)，建立核心競(jìng)爭力，使企業(yè)快速的發(fā)展。

（2）企業(yè)的運(yùn)營要符合企業(yè)本身的情況，符合時(shí)代的要求，這樣的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制會(huì)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運(yùn)營管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預(yù)見的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。

（3）人們已經(jīng)對(duì)不同時(shí)期的運(yùn)營管理做了相應(yīng)的研究，不同的時(shí)期有著不同的方法，要想在這復(fù)雜且動(dòng)蕩的社會(huì)中生存發(fā)展，企業(yè)就該有一個(gè)完成的符合時(shí)代背景的企業(yè)運(yùn)營管理體系，主動(dòng)迎接和適應(yīng)未接的各種變化，以及各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（4）企業(yè)的各種活動(dòng)也是離不開運(yùn)營管理的，日常的生產(chǎn)活動(dòng)，人員的調(diào)度。都需要企業(yè)的運(yùn)營管理，對(duì)于員工的管理，同樣需要一種良好的機(jī)制來保證。可以說企業(yè)運(yùn)作過程中無時(shí)無刻都與企業(yè)的運(yùn)營管理有這一定的聯(lián)系。所以說，企業(yè)的運(yùn)營管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。

三、企業(yè)管理中存在的一些問題

（1）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制有所缺失。在企業(yè)運(yùn)作工程中，收益的高低和風(fēng)險(xiǎn)的大小往往是矛盾的，是市場(chǎng)機(jī)會(huì)和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結(jié)果就是收益，而這種不確定性的負(fù)面影響就是風(fēng)險(xiǎn)了。在大型企業(yè)中，因?yàn)槠髽I(yè)大了，管理起來就會(huì)出現(xiàn)眾多的問題，往往會(huì)出現(xiàn)各個(gè)部分的目標(biāo)和計(jì)劃與企業(yè)總體的目標(biāo)和計(jì)劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實(shí)，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對(duì)于小企業(yè)往往管理上不正規(guī)，太過于感情化，沒有一個(gè)有效的管理制度。

（2）銷售方面和回款方面效率低下。這個(gè)流程是一個(gè)主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數(shù)據(jù)表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個(gè)企業(yè)資金的利用效率和利潤水平，同時(shí)在資金和業(yè)務(wù)的流程過程中失誤也是比較多的。

（3）應(yīng)收賬款方面的問題頻繁出現(xiàn)。應(yīng)收賬款嚴(yán)重影響這企業(yè)的凈利潤和現(xiàn)金流的，在企業(yè)中，往往會(huì)出現(xiàn)利息的損失和一些壞賬的出現(xiàn)，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些信譽(yù)方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些問題比較常見，如應(yīng)收賬款的總量總是居高不下、應(yīng)收賬款的期限比較長、總出現(xiàn)時(shí)候管理，出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象以及其中員工的責(zé)任為分配到個(gè)人，收賬的效率比較低。

（4）客戶管理方面不到位。客戶是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運(yùn)營管理，但在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)對(duì)這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統(tǒng)一的管理，客戶資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶貴個(gè)別的業(yè)務(wù)員，那么，當(dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)員離開的時(shí)候，企業(yè)會(huì)失去一部分客戶，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費(fèi)。企業(yè)中對(duì)于客戶的信息管理的也是不到位的，一是對(duì)信息的收集不到位，二是對(duì)信息的管理不到位。出現(xiàn)許多的假信息和許多沒用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶，更不能很好的開發(fā)新客戶。

四、新市場(chǎng)形勢(shì)下企業(yè)如何做好運(yùn)營管理

（1）企業(yè)中，可以成立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的活動(dòng)和一些管理目標(biāo)，同時(shí)還可以建立比較科學(xué)的制度，用一些科學(xué)的方式方法來解決這些問題。內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，會(huì)在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，我們也應(yīng)控制企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)的各種變化評(píng)估，做出最好的決策以適應(yīng)市場(chǎng)瞬息萬變的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）對(duì)于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個(gè)關(guān)鍵的地方，客戶的開發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對(duì)貨款的管理。

（3）對(duì)于賬款的管理，更應(yīng)該悉心處理以及對(duì)一些有問題的款項(xiàng)及時(shí)做出反應(yīng)。并且，建立專門的款項(xiàng)管理體系。

篇5

2.1業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)（BusinessOperationManagementSystem，簡稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BusinessManagementSystem，簡稱BMS）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（OperationManagementSystem，簡稱OMS）[3][4]。BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，解決運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營、管理、提出和推廣具體業(yè)務(wù)的問題，幫助運(yùn)營企業(yè)形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)交付能力。

2.2專網(wǎng)運(yùn)營當(dāng)前瓶頸

當(dāng)前，無論從政策層面還是技術(shù)層面來看，專網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預(yù)見專網(wǎng)運(yùn)營其企業(yè)將會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運(yùn)營尚且存在著將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)交付能力的瓶頸[5][6]。其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、競(jìng)爭不激烈等特點(diǎn)，專網(wǎng)運(yùn)營一直以來就缺乏有效的業(yè)務(wù)支持手段，比如：專網(wǎng)通信運(yùn)營企業(yè)為了解用戶對(duì)某種業(yè)務(wù)的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術(shù)手段針對(duì)某一時(shí)間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，但目前專網(wǎng)運(yùn)營中恰恰缺乏這樣的業(yè)務(wù)支持手段，無法對(duì)網(wǎng)元級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。目前，隨著專網(wǎng)通信運(yùn)營企業(yè)對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的不斷加深以及用戶實(shí)際工作中的對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運(yùn)營企業(yè)必須像公網(wǎng)運(yùn)營商一樣構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，以此來解決如何經(jīng)營、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務(wù)的問題。

2.3專網(wǎng)運(yùn)營面臨的競(jìng)爭

專網(wǎng)通信領(lǐng)域在經(jīng)歷較長時(shí)間的沉寂之后迎來了噴井式的大發(fā)展時(shí)期，全國各地紛紛開始建設(shè)專網(wǎng)，隨之而來的必然是日益激烈的專網(wǎng)運(yùn)營競(jìng)爭，隨著專網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域的競(jìng)爭日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)專網(wǎng)通信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進(jìn)專網(wǎng)運(yùn)營業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和演進(jìn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐的能力，可以預(yù)見，未來專網(wǎng)運(yùn)營業(yè)務(wù)支持能力將成為專網(wǎng)運(yùn)營的核心競(jìng)爭力之一[7]-[9]。由以上分析可知，當(dāng)前是專網(wǎng)運(yùn)營大發(fā)展的時(shí)代，專網(wǎng)運(yùn)營迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務(wù)支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)的引入是勢(shì)在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)解決方案

3.1整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

建立高效、科學(xué)的專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互。BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系設(shè)計(jì)如下圖1所示。由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術(shù)，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心系統(tǒng)。通過提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力和網(wǎng)絡(luò)管理能力來滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)支撐水平的基本要求，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進(jìn)一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：（1）BMS系統(tǒng)說明BMS系統(tǒng)支撐市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程。BMS容災(zāi)系統(tǒng)是有機(jī)的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。BMS容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。（2）OMS系統(tǒng)說明OMS實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過程中，對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)如圖2所示：各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：1.與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個(gè)人業(yè)務(wù)信息、話單類信息，訂單及資料信息等；2.與核心網(wǎng)/業(yè)務(wù)網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購信息）、業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務(wù)控制類信息等；3.與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時(shí)獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；4.與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費(fèi)信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營中能夠起到至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)在南京市的應(yīng)用中已初現(xiàn)成效。目前，南京市政務(wù)專網(wǎng)的配套業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務(wù)專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務(wù)層面對(duì)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計(jì)的重大問題，即無需登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)在時(shí)間維度上可自定義選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)長，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同和終端的不同進(jìn)行自定義的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，支持現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。圖1BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系具體包含如下：（1）PTT話務(wù)統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)呼：自定義時(shí)長內(nèi)單個(gè)終端點(diǎn)呼（分別按主、被叫）時(shí)長統(tǒng)計(jì)；組呼：自定義時(shí)長內(nèi)單個(gè)終端組呼（分別按主、被叫）時(shí)長統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）時(shí)長統(tǒng)計(jì)；C、自定義終端（群組間）話務(wù)統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，自定義時(shí)長，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）；（2）PS流量統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端PS流量統(tǒng)計(jì)上行流量：自定義時(shí)長內(nèi)單個(gè)終端上傳流量統(tǒng)計(jì)；下行流量：自定義時(shí)長內(nèi)單個(gè)終端下載流量統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計(jì)；該種統(tǒng)計(jì)方式目的為將整個(gè)群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進(jìn)行收費(fèi)；C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)流量，自定義時(shí)長，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按上、下行）；（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長內(nèi)單個(gè)終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長內(nèi)全部或部分（自定義選取）終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時(shí)長；在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取非常復(fù)雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中采集基礎(chǔ)信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運(yùn)營者可以便捷得到這些與業(yè)務(wù)使用密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。南京市政務(wù)專網(wǎng)以此為基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，如城市綜合管理平臺(tái)、公安移動(dòng)圖傳、圖像會(huì)說話等，短短1個(gè)月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務(wù)用戶開戶就要花費(fèi)數(shù)天時(shí)間，且隨之而來的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費(fèi)大量的人力物力，本次專網(wǎng)運(yùn)營單位無需在網(wǎng)元級(jí)層面逐個(gè)添加用戶信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)支撐下，于24小時(shí)內(nèi)完成了業(yè)務(wù)開戶及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)的配置工作，切實(shí)為相關(guān)部門解決了實(shí)際工作中的重要問題，提高了工作效率。在南京市今年的防汛應(yīng)急中，突發(fā)險(xiǎn)情不斷，局部受災(zāi)區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務(wù)專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災(zāi)區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒，根據(jù)突況和領(lǐng)導(dǎo)指揮要求，進(jìn)行了100多人次的用戶開戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動(dòng)效率，在城市應(yīng)急中起到了應(yīng)有作用。同時(shí)，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務(wù)專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務(wù)模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費(fèi)模式單一、缺乏計(jì)費(fèi)手段的問題，打破了簡單按終端數(shù)計(jì)費(fèi)的落后模式，目前已有相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)費(fèi)用是在一定的基礎(chǔ)費(fèi)用上根據(jù)業(yè)務(wù)類型和具體使用量來計(jì)取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評(píng)，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展更加有力和靈活，同時(shí)這對(duì)于專網(wǎng)運(yùn)營單位來說也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進(jìn)一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

篇6

1 引言

中國高速公路總里程計(jì)劃在“十二五”期間超過美國躍居世界第一，高速公路網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的特征更加顯著，進(jìn)一步提高管理效率，降低建設(shè)運(yùn)營成本，提升服務(wù)水平，改善管理科學(xué)化水平是擺在高速公路行業(yè)從業(yè)者面前亟待解決的課題，而標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施是滿足上述要求的最佳選擇。關(guān)于高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的定義，有狹義和廣義之分。狹義的高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理單指行業(yè)或企業(yè)的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)、方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)等所有涉及管理的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；廣義的高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理泛指從規(guī)劃涉及運(yùn)營管理所有階段的管理實(shí)踐，通過制定和實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以獲得最佳的管理秩序和管理效益。

如何辯證、動(dòng)態(tài)、全面、發(fā)展地實(shí)現(xiàn)高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理，從影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的因素中識(shí)別關(guān)鍵路徑，找到各影響因素及評(píng)價(jià)結(jié)果之間的因果關(guān)系和相關(guān)性等，是本文討論的重點(diǎn)。本文利用結(jié)構(gòu)方程模型在定量研究錯(cuò)綜復(fù)雜的多因素之間關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，通過理論分析、假設(shè)提出、概念模型構(gòu)建，并通過實(shí)證研究優(yōu)化高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理結(jié)構(gòu)方程模型。

2 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

2.1 結(jié)構(gòu)方程模型及應(yīng)用軟件

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，簡稱SEM）起源于“線性結(jié)構(gòu)關(guān)系”（Linear Structural Relationships，簡稱LISREL）統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件，是一種采用假設(shè)檢驗(yàn)方法分析與某種現(xiàn)象有關(guān)結(jié)構(gòu)理論的統(tǒng)計(jì)方法論，用于同時(shí)處理顯性指標(biāo)（顯變量）和隱性指標(biāo)（潛變量）的問題，進(jìn)行個(gè)別參數(shù)的估計(jì)、顯著性檢驗(yàn)與整體假設(shè)模型契合度的檢驗(yàn)，再加上其視窗版人性化的操作界面，越來越成為處理社會(huì)科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、管理等研究領(lǐng)域中的多元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的重要工具 。隨著“統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”（Statistical Product and Service Solutions，簡稱SPSS）家族系列中“矩結(jié)構(gòu)分析”（Analysis of Moment Structures，簡稱AMOS）軟件在SEM分析中的普及，加以其圖形繪制模型功能和使用者界面導(dǎo)向模塊，使用AMOS軟件進(jìn)行SEM分析的使用者愈來愈多[1-3]。本文主要采用AMOS軟件構(gòu)建高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的結(jié)構(gòu)方程模型，并進(jìn)行實(shí)證研究。

2.2 變量確定

文獻(xiàn)中已經(jīng)建立了高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，本文繼續(xù)根據(jù)這一指標(biāo)體系進(jìn)行SEM的變量確定，其中潛變量很明顯，不可觀測(cè)的、對(duì)高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平起決定作用的就是潛變量，包括一級(jí)指標(biāo)；可觀察的、能直接反應(yīng)潛變量的就是顯變量，包括二級(jí)指標(biāo)。在SEM分析中的變量又可分為外因變量與內(nèi)因變量。外因變量是指在模型中未受其他變量的影響，但它卻直接影響別變量的變量，一般用ξ表示；內(nèi)因變量是指在模型中會(huì)受到任一變量的影響的變量，一般用η表示。很顯然，高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理總體水平是內(nèi)因變量，其他為外因變量。這里還引入了標(biāo)準(zhǔn)化管理成熟度這個(gè)顯變量，盡管成熟度能反映一定時(shí)期的高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，但成熟度是靜態(tài)的且由其他方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理決定，是可以測(cè)量計(jì)算并得出具體數(shù)值的。高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的SEM變量如表1所示。

2.3 模型概念化

SEM是驗(yàn)證性分析方法，所以根據(jù)現(xiàn)有理論先說明高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的影響因素之間有何因果關(guān)系，繪制概念模型，然后進(jìn)行驗(yàn)證。提出假設(shè)之前，先分析高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理影響因素關(guān)系（如圖1），再構(gòu)建概念模型。在圖中，已經(jīng)確定的關(guān)系用實(shí)線表示，假設(shè)的關(guān)系用虛線表示。

2.3.1 成熟度評(píng)估值是成熟度等級(jí)的數(shù)值反映，成熟度的5個(gè)等級(jí)是組織標(biāo)準(zhǔn)化管理水平從低向高、從初始過程向優(yōu)化過程邁進(jìn)的參考。很明顯，從靜態(tài)角度看，成熟度評(píng)估值越低，成熟度等級(jí)越低，組織的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平就越弱，反之也成立[4]。即成熟度正向影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平是已經(jīng)確定的，用實(shí)線表示。

2.3.2 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理包括工程建設(shè)和運(yùn)營管理兩個(gè)方面，它們的標(biāo)準(zhǔn)化水平直接構(gòu)成和影響高速公路總體的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的高低。即工程建設(shè)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理水平直接影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平也是已經(jīng)確定的，用實(shí)線表示。

假設(shè)關(guān)系在繪制概念模型后闡述。

基于高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理影響因素關(guān)系圖和定義的SEM變量，利用AMOS 20.0繪制高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的概念模型，如圖2。

從上圖看出，構(gòu)成高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理能力的7個(gè)部分相互影響、相互依賴，現(xiàn)對(duì)變量間的關(guān)系提出假設(shè)：

（1）工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平是運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。從流程角度來說，工程建設(shè)在前，運(yùn)營管理在后，所以工程建設(shè)的好壞決定了后面高速公路運(yùn)營管理的質(zhì)量，這是個(gè)先因后果的關(guān)系。因此我們假設(shè)：工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平正向影響運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

（2）組織理念層間接影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。組織理念層對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知和支持包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)體系三個(gè)方面，它們直接作用于工程建設(shè)和運(yùn)營管理的過程中，間接影響組織總體標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。因此我們假設(shè)：組織理念層正向影響工程建設(shè)和運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，間接影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化總體水平，且組織理念層的三個(gè)組成部分相互影響。

3 河南省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的SEM優(yōu)化

3.1 數(shù)據(jù)收集與分析

選擇河南省高速公路進(jìn)行實(shí)證研究主要基于兩點(diǎn)：一是河南省高速公路通車總里程連續(xù)6年全國領(lǐng)先，研究河南省最具有全國代表性；二是河南省高速公路多年的大規(guī)模增長，逐漸遇到了質(zhì)量效益的發(fā)展瓶頸，亟須走由規(guī)模化、粗放化向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)的道路。

基于SEM適用于大樣本的統(tǒng)計(jì)分析的特性，取樣樣本數(shù)愈多，則SEM統(tǒng)計(jì)分析的穩(wěn)定性與各種指標(biāo)的適用性也愈佳。河南省內(nèi)所有涉及高速公路的組織單位樣本可謂眾多。河南省交通廳下掛17個(gè)省轄市交通局、17個(gè)廳直屬單位，其中河南交通投資集團(tuán)有限公司下屬河南高速公路發(fā)展有限公司、河南中原高速公路股份有限公司、河南省公路工程局集團(tuán)有限公司等10個(gè)二級(jí)單位，河南高速公路發(fā)展有限公司和河南中原高速公路股份有限公司作為高速公路的代表單位，下屬還有各市級(jí)、路段分公司。

但另一方面，大樣本特性給現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查造成一定困難，且不是每個(gè)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系都有深刻的認(rèn)識(shí)。所以本文采用專家打分法模擬127家單位來確定高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的指標(biāo)體系，而且專家既能掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)知識(shí)，又對(duì)調(diào)查企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平有一定的了解。專家評(píng)分法是一種感覺評(píng)分法或經(jīng)驗(yàn)評(píng)分法，一般用于沒有明確數(shù)量表示的指標(biāo)評(píng)分，但基于文獻(xiàn)[4]中標(biāo)準(zhǔn)化管理成熟度的5個(gè)等級(jí)設(shè)置方法，專家對(duì)每個(gè)指標(biāo)從0～5打分此處專家打分法具體辦法是，每個(gè)指標(biāo)的評(píng)估值由外部標(biāo)準(zhǔn)化管理專家和內(nèi)部人員共同評(píng)估獲得（采用算術(shù)平均值），然后采用加權(quán)平均進(jìn)行計(jì)算。其中，外部專家分值比重占40%，內(nèi)部管理人員分值比重占40%，內(nèi)部普通員工分值比重占20%。評(píng)估者綜合考察高速公路組織標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀，確定了可以直接測(cè)量指標(biāo)的評(píng)估值，進(jìn)行打分。以其中一個(gè)高速公路單位為例，選取15個(gè)被調(diào)查專家，6名外部專家，6名內(nèi)部管理人員，3名內(nèi)部普通員工。記錄他們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的打分情況，計(jì)算各指標(biāo)總得分Si，得分Fi，二者之間關(guān)系見公式（1），并統(tǒng)計(jì)匯總。按照這種評(píng)分方法[5]，15個(gè)專家對(duì)127家高速公路組織單位進(jìn)行打分，最終獲取適合成熟度評(píng)價(jià)和SEM分析的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，限于篇幅，數(shù)據(jù)略。

（1）

式中，i=x1、x2、x3……x15。

3.2 SEM初始模擬

利用AMOS 20.0，將上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)代入高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的概念模型，進(jìn)行初始模擬，執(zhí)行結(jié)果如圖3。初始擬合圖中p=0.0000.05，卡方自由度比值=5.083>2，GFI=0.825

3.3 SEM修正

SEM分析結(jié)果中，若模型綜合評(píng)估結(jié)果表明假設(shè)模型的適配度欠佳，或整體適配度卡方值很大，研究者可以嘗試對(duì)初始模型加以修正或裁剪。修正指標(biāo)（Modification Indices，簡稱M.I.）是判別參數(shù)是否界定錯(cuò)誤的重要參考，如果某一個(gè)參數(shù)的修正指標(biāo)太大，就應(yīng)該將參數(shù)由固定參數(shù)改為自由參數(shù)。進(jìn)行模擬修正時(shí)，最好一次只對(duì)一個(gè)參數(shù)進(jìn)行修正，修正完再重新執(zhí)行模型估計(jì)。研究者應(yīng)根據(jù)最大的修正指標(biāo)值來修正模型，或用參數(shù)改變量（Par Change）的最大絕對(duì)值來修正模型，研究表明這兩者的修正具有顯著的實(shí)質(zhì)意義[6]。從初始模擬開始，每次在AMOS的結(jié)果輸出報(bào)表中，找出最大的M.I.值，依次進(jìn)行參數(shù)釋放，直到模型達(dá)到適配為止。圖4是最終修正后的擬合圖，p=0.733>0.05，RMSEA=0.0010.9，臨界樣本數(shù)=245

4 結(jié)果與分析

將圖4與模型概念化時(shí)的假設(shè)對(duì)比論證：

（1）工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平正向影響運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，路徑系數(shù)1.02。一個(gè)完整的高速公路項(xiàng)目總是經(jīng)過論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、竣工、運(yùn)營維護(hù)等階段，單對(duì)某個(gè)項(xiàng)目而言，工程建設(shè)在前，運(yùn)營管理在后，工程建設(shè)的好壞決定了后面高速公路運(yùn)營管理的質(zhì)量，即標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平是運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。

（2）組織理念層間接影響高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，企業(yè)文化和培訓(xùn)體系之間路徑系數(shù)1.25，企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)之間路徑系數(shù)1.52，培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)之間路徑系數(shù)1.2。組織理念層代表的是組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識(shí)和支持，需要投入人力、物力、財(cái)力完善標(biāo)準(zhǔn)化管理所必備的支撐。其中，組織文化是企業(yè)的靈魂，對(duì)培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)起決定作用，所以路徑系數(shù)也高；完善的組織結(jié)構(gòu)同樣具有完善的培訓(xùn)體系，二者是對(duì)等關(guān)系。所以，企業(yè)文化、培訓(xùn)體系和組織結(jié)構(gòu)三者相輔相成、相互影響。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)知程度與工程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)知程度與運(yùn)營管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際推動(dòng)力與工程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)際推動(dòng)力與運(yùn)營管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的接受程度與工程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的接受程度與運(yùn)營管理、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員的配備程度與工程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員的配備程度與運(yùn)營管理之間存在共變關(guān)系。在模型修正過程中，這些參數(shù)對(duì)模型的修正適配作用巨大，為高速公路組織單位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理指明了具體的操作方向。

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篇7

大數(shù)據(jù)時(shí)代促進(jìn)了企業(yè)的管理決策，也改變了企業(yè)的運(yùn)營管理方式。根據(jù)大數(shù)據(jù)，企業(yè)能對(duì)客戶需求進(jìn)行更全面、更深入的洞察，并以此促進(jìn)企業(yè)形成更加科學(xué)和及時(shí)的運(yùn)營管理決策，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)高效運(yùn)營管理提供保障。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代中國電信當(dāng)前客戶關(guān)系管理中存在的問題

目前，中國電信發(fā)展取得了一定的成績，經(jīng)過一系列改革，形成了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念，在客戶關(guān)系管理方面達(dá)成了共識(shí)。但在具體的實(shí)踐過程中，還有很多問題存在，對(duì)電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力形成了一定的制約。這些問題具體表現(xiàn)在：

1、客戶服務(wù)理念陳舊

大數(shù)據(jù)時(shí)代，營造良好的客戶關(guān)系管理具有重要的意義。然而一些基層服務(wù)人員對(duì)客戶價(jià)值缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，有著相對(duì)陳舊的服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，不能有效貫穿服務(wù)意識(shí)，無法對(duì)客戶的個(gè)性化需求給予滿足，也不能有效解決客戶的細(xì)分問題，有待于進(jìn)一步提高客戶的整體服務(wù)質(zhì)量。

2、客戶關(guān)系管理缺乏整體規(guī)劃

在制定相應(yīng)策略的過程中，各個(gè)方案之間相互獨(dú)立，缺乏有效銜接，并相互抵消營銷成果，給客戶帶來不良印象。各個(gè)部門之間缺乏有效的交流和溝通，和客戶接觸的方式相互脫離，使客戶無法形成對(duì)企業(yè)的整體印象。

3、客戶信息的共享及利用率低

中國電信盡管積累了一定的客戶資料和信息，但s不能深入挖掘現(xiàn)有的客戶資源。客戶信息具有較低的共享與利用率，不能對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析，無法滿足客戶的個(gè)性化需求。當(dāng)前電信一項(xiàng)比較薄弱的環(huán)節(jié)，就是挖掘現(xiàn)有客戶的潛在需求。同時(shí)，也沒有深入分析客戶流失的原因，沒有掌握客戶流失的數(shù)量結(jié)構(gòu)和方向，更沒有采取有效的管理和控制措施。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代改進(jìn)中國電信客戶關(guān)系管理的策略

1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念

首先，應(yīng)在全電信推廣客戶關(guān)系管理理念，使全體電信員工意識(shí)到，在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施客戶關(guān)系的重要性。使員工樹立以客戶為中心的行為方式和理念。立足于客戶的需求，處處為客戶著想，注重與客戶的交流，形成與客戶長期合作的關(guān)系及良好的互動(dòng)。作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，電信客戶關(guān)系管理應(yīng)做好整體的規(guī)劃，在明確的目標(biāo)指引下，開展具體的客戶關(guān)系管理實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)客戶關(guān)系可持續(xù)化和規(guī)范化提供保障。

2、完善客戶信息管理平臺(tái)，真正落實(shí)客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用

電信企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的前提，就是就信息平臺(tái)的建立和健全。首先，每個(gè)客戶群體都有其特定的個(gè)性化需求，所以，需要加強(qiáng)客戶信息的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括對(duì)客戶信息的搜集、整理、開發(fā)和應(yīng)用。在對(duì)客戶資源充分利用的基礎(chǔ)上，利用各種渠道，收集和調(diào)查客戶資料，對(duì)企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行豐富和完善，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)中的客戶需求和特征具體細(xì)分，對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)和現(xiàn)狀進(jìn)行提現(xiàn)，便于對(duì)客戶的特定需求更深入的了解。其次，與客戶的信息相結(jié)合，特別是將消費(fèi)分析、挖掘和關(guān)聯(lián)工作做好，使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平及市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力迅速提高，便于對(duì)客戶關(guān)系更準(zhǔn)確的把握，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，培育中國電信的消費(fèi)群體和忠誠客戶。最后，利用大數(shù)據(jù)分析，真正落實(shí)智能管道的運(yùn)營應(yīng)用。根據(jù)客戶行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源實(shí)時(shí)為客戶推薦，是電信企業(yè)智能管道的核心能力。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代日漸成熟的對(duì)半結(jié)構(gòu)化機(jī)器實(shí)時(shí)采集、處理和分析技術(shù)，會(huì)進(jìn)一步加快智能管道運(yùn)營管理落實(shí)的進(jìn)程。

3、提供差異化和個(gè)性化的服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著通信消費(fèi)需求的個(gè)性化和多元化，在中國電信客戶關(guān)系管理中提供個(gè)性化的定制服務(wù)是重要內(nèi)容之一。根據(jù)不同客戶群體的需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，將個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。通過對(duì)電信服務(wù)品牌內(nèi)涵和外延的不斷豐富，滿足中高低端客戶的個(gè)性化需求。建立長期和穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)簡單的提供服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品是提供差異化服務(wù)的關(guān)鍵。所以，電信企業(yè)為了更好的吸引和留住客戶，應(yīng)量體裁衣，在對(duì)客戶信息和需求充分了解的基礎(chǔ)上，為用戶提供具有極高附加值的服務(wù)。根據(jù)電信市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭格局，與自身的資源配置情況相結(jié)合，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，凸顯電信企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)自身品牌建設(shè)的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營策略。

結(jié)論：大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化品牌，電信企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)運(yùn)營管理決策方式，努力營造良好的客戶關(guān)系，做好數(shù)據(jù)采集的清洗、存儲(chǔ)和分析工作。通過對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理流程的梳理工作，促進(jìn)客戶關(guān)系管理工作的高效運(yùn)營。為了實(shí)施客戶關(guān)系管理，需要對(duì)快速組織反應(yīng)機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)信息的共享和集中，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本最大程度的降低，真正提升電信企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫立陽.當(dāng)前中國電信客戶關(guān)系管理中的問題及對(duì)策分析[J].企業(yè)活力，2011（05）.

篇8

IT服務(wù)企業(yè)是一種典型的項(xiàng)目型業(yè)務(wù)模式，即企業(yè)通過完成項(xiàng)目的交付，為客戶提品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)來說，企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞項(xiàng)目開展的。企業(yè)的運(yùn)營管理包括了銷售管理和生產(chǎn)管理，即通過項(xiàng)目管理把銷售項(xiàng)目和執(zhí)行交付項(xiàng)目緊密聯(lián)系在一起，因此，項(xiàng)目管理就是企業(yè)的運(yùn)營管理，項(xiàng)目管理必然是IT服務(wù)運(yùn)營管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。跟蹤企業(yè)所有項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便可以充分把握企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體狀況。

但是，IT服務(wù)企業(yè)難于管理。原因在于，IT服務(wù)是近年來快速成長的行業(yè)，沒有現(xiàn)成的、明確的管理模式和管理實(shí)踐，沒有清晰的運(yùn)營管理架構(gòu)，IT服務(wù)運(yùn)營管理人才也相對(duì)短缺。

同時(shí)，IT服務(wù)企業(yè)的發(fā)展又帶來更多的問題。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目數(shù)量增多（同時(shí)執(zhí)行的項(xiàng)目已達(dá)200個(gè)），項(xiàng)目類型增多，人員數(shù)量增加，項(xiàng)目復(fù)雜度增加，對(duì)各類資源特別是人力資源的調(diào)配難度加大。管理者對(duì)資源的使用情況越來越不甚清楚，對(duì)項(xiàng)目的問題風(fēng)險(xiǎn)越來越難以控制，管理效率越來越低下，管理層感到焦慮，經(jīng)常處于救火狀態(tài)。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，業(yè)務(wù)流程不順暢，存在斷點(diǎn)，企業(yè)自身的信息化建設(shè)投入不足，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)功能簡單，各類信息往往由各個(gè)業(yè)務(wù)部門自行收集管理，信息不對(duì)稱，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享工作平臺(tái)，手工提取數(shù)據(jù)、匯總工作任務(wù)繁重，協(xié)作困難，企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期長而且不準(zhǔn)確，經(jīng)營分析困難。滾動(dòng)經(jīng)營計(jì)劃很難調(diào)整，難以滿足快速多變的市場(chǎng)需求和企業(yè)決策需求。這種狀況如不能得到改善，企業(yè)將面臨很大的危機(jī)。

為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)的運(yùn)營管理效率，必須梳理出拉通全業(yè)務(wù)的流程，借助于信息化手段，建立一個(gè)能覆蓋全組織全業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理數(shù)字化平臺(tái)，通過固化組織級(jí)項(xiàng)目管理體系，使得項(xiàng)目實(shí)施過程透明化與可視化，使得各類信息有效集成，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的自動(dòng)提取，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為管理層提供高效、可靠的決策依據(jù)。

運(yùn)營管理數(shù)字化平臺(tái)以項(xiàng)目管理為核心。項(xiàng)目管理首先以企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如董事長和總經(jīng)理的視角，制定項(xiàng)目管理方面的企業(yè)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是管理好企業(yè)所有的項(xiàng)目，增加企業(yè)所有項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使企業(yè)的相關(guān)部門以項(xiàng)目為導(dǎo)向，步調(diào)一致。不是僅討論如何對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，而是討論如何建立以項(xiàng)目管理為核心的整個(gè)組織的運(yùn)營管理體系。

1 系統(tǒng)選型

建立企業(yè)的運(yùn)營管理系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)選型時(shí)，需考慮如下幾個(gè)主要因素：

（1）需求符合度高。軟件產(chǎn)品能否滿足企業(yè)需要是最主要的考慮因素。未來的系統(tǒng)定位于貫通公司主業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍自銷售項(xiàng)目開始，至完成質(zhì)保期維護(hù)結(jié)束，應(yīng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期管理，避免流程壁壘和信息孤島。此外，項(xiàng)目是業(yè)務(wù)的核心，而企業(yè)職能部門是為項(xiàng)目服務(wù)的，運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)打通企業(yè)職能管理與項(xiàng)目管理的溝通壁壘。

（2）管理思想先進(jìn)。應(yīng)體現(xiàn)分層管理的思想，最好是基于美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI的組織級(jí)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的軟件系統(tǒng)。

（3）報(bào)表展現(xiàn)功能強(qiáng)大、界面友好。

（4）成本可承受。成本包括購買軟件產(chǎn)品的成本、產(chǎn)品實(shí)施成本、與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成的集成開發(fā)成本、以及售后支持成本等。

從整個(gè)行業(yè)來看，項(xiàng)目管理產(chǎn)品有兩大類，國外產(chǎn)品有代表性的如Primavera公司的P3、SAP公司的ProjectSysytems（PS）模塊、微軟的Project等；國內(nèi)產(chǎn)品有代表性的如邦永科技的PM2、維普時(shí)代的VisualProject、捷為公司的iMIS-PM、高亞科技的8thManage等。

國內(nèi)產(chǎn)品的普遍特點(diǎn)是，價(jià)格較低，但功能不夠全面，主要面向項(xiàng)目級(jí)過程管理，對(duì)項(xiàng)目群管理支持較弱，僅有少數(shù)產(chǎn)品提出了組織級(jí)管理的概念，缺乏實(shí)踐應(yīng)用檢驗(yàn)，預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)營管理等方面的設(shè)計(jì)和考慮，與我們的需求差別較大，很難全面滿足企業(yè)的運(yùn)營管理需要。國內(nèi)產(chǎn)品提供商往往對(duì)服務(wù)重視不夠，提供的咨詢服務(wù)和售后支持不足。

國外產(chǎn)品一般功能全；管理思想、管理理念先進(jìn)，可提供世界領(lǐng)先的項(xiàng)目組合管理解決方案來幫助企業(yè)獲得或保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；界面展現(xiàn)功能強(qiáng)大，可提供與項(xiàng)目相關(guān)的所有活動(dòng)的準(zhǔn)確且集成的視圖等。缺點(diǎn)是，價(jià)格昂貴。產(chǎn)品本身的價(jià)格一般在幾百萬；產(chǎn)品實(shí)施需要專業(yè)的顧問，產(chǎn)品實(shí)施費(fèi)用以及與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成的集成開發(fā)成本也需要幾百萬；還需要考慮每年的售后支持成本。幾項(xiàng)成本總計(jì)將上千萬或更多。中小規(guī)模的IT企業(yè)無法承受。

基于對(duì)國內(nèi)外產(chǎn)品現(xiàn)狀的分析，要滿足企業(yè)的需要，借助于現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)，量身定做一套系統(tǒng)是最好的。而IT項(xiàng)目型企業(yè)本身具有較強(qiáng)的軟件開發(fā)能力，所以，自我開發(fā)軟件系統(tǒng)是可行的。這樣，不僅可以把企業(yè)自身的管理思想通過系統(tǒng)固化下來，而且，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化或進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以及時(shí)隨需而變。

2 運(yùn)營管理系統(tǒng)主業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

運(yùn)營管理系統(tǒng)的主業(yè)務(wù)流程，從銷售項(xiàng)目立項(xiàng)開始，銷售過程經(jīng)歷銷售項(xiàng)目跟蹤、合同談判與簽訂，工程項(xiàng)目執(zhí)行包括項(xiàng)目管理的五大過程組，即啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾，至工程項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束為止，如圖1。

在主業(yè)務(wù)流程中，銷售項(xiàng)目是主線，一個(gè)銷售項(xiàng)目可能派生出N份合同，一份合同可能派生多個(gè)工程執(zhí)行項(xiàng)目，但不允許一個(gè)工程執(zhí)行項(xiàng)目對(duì)應(yīng)多份合同。一個(gè)工程執(zhí)行項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一份預(yù)算表。合同中的回款里程碑在對(duì)應(yīng)的工程執(zhí)行項(xiàng)目中均應(yīng)體現(xiàn)。以所有的工程執(zhí)行項(xiàng)目為基礎(chǔ)，構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃，如圖2。

3 運(yùn)營管理系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)

運(yùn)營管理系統(tǒng)的主要功能簡述見下表1：

運(yùn)營管理系統(tǒng)的4大關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)如下：

3.1 預(yù)算表審批和利潤計(jì)算器功能

銷售項(xiàng)目一旦形成，即可投入人力開展售前工作。售前工程師和銷售經(jīng)理配合，根據(jù)客戶需求范圍，制定工程項(xiàng)目交付策略和對(duì)外報(bào)價(jià)策略，分析內(nèi)部成本構(gòu)成，編制項(xiàng)目預(yù)算表，這一過程必須保證滿足公司的利潤率指標(biāo)要求。預(yù)算表包括人工投入預(yù)算、軟硬件產(chǎn)品采購預(yù)算、自有產(chǎn)品成本預(yù)算、工程分包預(yù)算、人員外協(xié)預(yù)算、差旅會(huì)議等各種費(fèi)用預(yù)算、以及管理費(fèi)用分?jǐn)偟龋宽?xiàng)預(yù)算需相應(yīng)的部門及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

系統(tǒng)提供預(yù)算表在線編輯、預(yù)算編制結(jié)果在線審批功能。各項(xiàng)成本之間的勾稽關(guān)系、利潤率指標(biāo)控制閾值、人員等級(jí)等均可配置。編制預(yù)算時(shí)，調(diào)整某一項(xiàng)成本參數(shù)，項(xiàng)目利潤及利潤率隨即變化，如調(diào)整投入的人員級(jí)別、采購價(jià)格、或交付策略由自主開發(fā)調(diào)整為外包等，可直觀看到項(xiàng)目利潤的變化。每項(xiàng)預(yù)算可根據(jù)審批級(jí)別控制訪問權(quán)限。

3.2 人力資源使用情況動(dòng)態(tài)展現(xiàn)功能

企業(yè)員工的人力資源信息可在系統(tǒng)中維護(hù)，包括員工姓名、崗位、職級(jí)（代表成本等級(jí)）、職務(wù)、所述部門等。當(dāng)員工的崗位、職級(jí)等信息發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)中可更新，更新前的信息保持不變。

員工進(jìn)入項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理在系統(tǒng)中維護(hù)組員進(jìn)出項(xiàng)時(shí)間，即每位組員的進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)間、計(jì)劃撤離項(xiàng)目時(shí)間，并為組員分配工作任務(wù)和計(jì)劃投入的工時(shí)。為保證項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)不受資源變動(dòng)影響，項(xiàng)目經(jīng)理可以設(shè)置在指定時(shí)間段內(nèi)，某資源為關(guān)鍵資源不可被抽調(diào)或替換。對(duì)于正在招聘中的資源，或者，正在協(xié)調(diào)中的資源，可設(shè)置為虛擬資源。

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人可以查詢本部門在指定條件下，人員的忙閑狀態(tài)，以便為新項(xiàng)目提供合適的資源。如，可查詢?cè)诘?季度，部門內(nèi)有幾名需求分析師可用、幾名測(cè)試人員可用等。可以查詢指定人員在某時(shí)間段內(nèi)參與了哪些項(xiàng)目，以及在各個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)的任務(wù)。忙閑狀態(tài)的判斷依據(jù)是，每天在所有項(xiàng)目中承擔(dān)任務(wù)的計(jì)劃工時(shí)總和。日工時(shí)總和大于8小時(shí)，為超負(fù)荷；小于4小時(shí)，為工作不飽滿；4至8小時(shí)之間，為正常；工時(shí)為0，屬于完全閑置。部門負(fù)責(zé)人可針對(duì)人員超負(fù)荷情況、人員閑置情況及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配。

數(shù)據(jù)顯示的人員超負(fù)荷，有時(shí)可能是假象。如，有些員工可能在多個(gè)項(xiàng)目中兼職，每個(gè)項(xiàng)目中報(bào)的工時(shí)都比實(shí)際需要的多，這樣就會(huì)出現(xiàn)日工時(shí)總和超過8小時(shí)的情況。通過系統(tǒng)可以將這一現(xiàn)象顯性化，從而可以進(jìn)一步壓縮項(xiàng)目人工成本，增加利潤。這也是本系統(tǒng)所帶來的另一項(xiàng)收益。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可以查詢各業(yè)務(wù)部門所有員工的忙閑狀態(tài)，可據(jù)此進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。

3.3 年度經(jīng)營計(jì)劃績效監(jiān)控及滾動(dòng)更新功能

年度經(jīng)營計(jì)劃，是指企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的本年度一系列目標(biāo)、計(jì)劃及行動(dòng)方案，是圍繞已確定的戰(zhàn)略目標(biāo)而編制的，是企業(yè)本年度的運(yùn)營指南，是企業(yè)及各部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管和分析的依據(jù)，是對(duì)企業(yè)及各部門進(jìn)行業(yè)績考評(píng)的依據(jù)。

項(xiàng)目型企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是由一個(gè)個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成的，為完成經(jīng)營計(jì)劃而設(shè)置的各KPI考核指標(biāo)都來源于項(xiàng)目。系統(tǒng)可以基于項(xiàng)目自動(dòng)計(jì)算各部門及整個(gè)企業(yè)的KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，如簽約合同額、總收入、非外購里程碑收入、人均非外購里程碑收入、利潤等。

部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看各KPI指標(biāo)的完成情況。

每月月底，企業(yè)管理部通過系統(tǒng)形成月度經(jīng)營分析會(huì)報(bào)表材料，沒有按計(jì)劃完成KPI指標(biāo)的部門要分析原因，制定改進(jìn)措施，做出新的承諾，相關(guān)信息在系統(tǒng)中進(jìn)行更新。企業(yè)管理部基于新的承諾微調(diào)經(jīng)營計(jì)劃。對(duì)于KPI指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)較大的部門，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并給予必要支持，風(fēng)險(xiǎn)控制前移，確保企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃圓滿完成。

經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)更新，需要各相關(guān)部門的通力配合。如，某回款里程碑沒有按計(jì)劃完成，則工程執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中更新該里程碑的預(yù)計(jì)完成時(shí)間，銷售經(jīng)理隨即更新預(yù)計(jì)開票和回款時(shí)間，財(cái)務(wù)部門更新預(yù)計(jì)收入完成時(shí)間。再比如，某合同沒有按計(jì)劃簽訂，而且，不是推遲而是取消，則，這個(gè)變化的影響是比較大的，涉及到所有KPI指標(biāo)。經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)更新必須在月度分析會(huì)之前全部完成，這是強(qiáng)制要求，否則會(huì)影響經(jīng)營分析會(huì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，誤導(dǎo)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤決策。

3.4 項(xiàng)目過程管理及預(yù)測(cè)功能

合同中的回款里程碑信息需錄入系統(tǒng)，包括里程碑名稱、時(shí)間、回款金額、回款比例，以及質(zhì)保期時(shí)長。

在工程項(xiàng)目執(zhí)行過程中，當(dāng)客戶對(duì)每個(gè)里程碑驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理需把相關(guān)的項(xiàng)目資料納入配置管理，項(xiàng)目管理辦公室進(jìn)行驗(yàn)證后，在系統(tǒng)中執(zhí)行里程碑翻牌操作，確認(rèn)里程碑完成。系統(tǒng)可自動(dòng)給相關(guān)人員發(fā)送郵件提醒。銷售經(jīng)理收到郵件后可及時(shí)與客戶聯(lián)系，啟動(dòng)開票和回款工作。

系統(tǒng)可設(shè)置里程碑延期天數(shù)、人工成本超工時(shí)天數(shù)、進(jìn)度績效指數(shù)SPI、成本績效指數(shù)CPI的控制閾值，可自動(dòng)計(jì)算各指標(biāo)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理可通過系統(tǒng)隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度、成本使用情況及進(jìn)度成本匹配狀況等，并可以對(duì)尚需工時(shí)、進(jìn)度等進(jìn)行預(yù)測(cè)。當(dāng)項(xiàng)目延期或成本超支達(dá)到控制閾值時(shí)，系統(tǒng)報(bào)警提醒項(xiàng)目經(jīng)理采取糾正措施。

項(xiàng)目管理辦公室可通過系統(tǒng)查詢到企業(yè)所有項(xiàng)目的里程碑延期天數(shù)、人工成本超工時(shí)天數(shù)、SPI、CPI、完工率等數(shù)據(jù)，指標(biāo)異常的項(xiàng)目，用醒目顏色進(jìn)行警示，并且可顯示異常項(xiàng)目的個(gè)數(shù)、比例、在各個(gè)部門的分布等，據(jù)此分析共性原因，制定系統(tǒng)性管理改進(jìn)措施，供企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做決策調(diào)整參考。

4 實(shí)施運(yùn)營管理系統(tǒng)達(dá)到的效果

通過實(shí)施運(yùn)營管理系統(tǒng)，達(dá)到了兩個(gè)主要方面的收益：

4.1 拉通流程、協(xié)作緊密、提高效率、降低成本

系統(tǒng)實(shí)施后，不僅提高了各部門的效率，也提高了部門與部門之間協(xié)作的效率。以提供經(jīng)營分析數(shù)據(jù)為例，系統(tǒng)實(shí)施前，月度經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、收集、整理需要10天時(shí)間，從每月23日開始，至次月3日完成；系統(tǒng)實(shí)施后，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、整理可壓縮至2個(gè)工作日，每月最后一個(gè)工作日開始，次月第一個(gè)工作日即可完成。工作效率的提高，意味著需投入的人工成本降低。因系統(tǒng)實(shí)施而解放出來的人力可以從事更有意義的工作，從而使企業(yè)的管理處于良性循環(huán)中。

4.2 增加透明性，風(fēng)險(xiǎn)控制前移，提高了所有項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)

企業(yè)高層和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人可分層關(guān)注人力資源使用情況、合同的簽訂情況、里程碑及收入的完成情況等，所有這些信息可動(dòng)態(tài)掌握，可隨時(shí)分析經(jīng)營績效、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配和決策調(diào)整，為所有項(xiàng)目的成功鋪平道路，從而確保企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張斌.如何提升組織級(jí)項(xiàng)目管理能力[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

篇9

改革開放以來，我省的公路戰(zhàn)線帶來了勃勃生機(jī)。交通公路事業(yè)發(fā)生了很大的變化，公路里程不斷增加，等級(jí)公路不斷提高。作為公路管理工作重要組成部分的公路檔案管理工作應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種變化，迎接挑戰(zhàn)。筆者對(duì)此談些粗淺認(rèn)識(shí)。

1公路檔案管理的意義

公路建設(shè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，那么建立一套完整的公路工程檔案對(duì)公路工程的科學(xué)管理也同樣具有非常重要的意義。在公路工程建設(shè)過程中形成的各種技術(shù)資料和相關(guān)文件，真實(shí)記錄了施工和管理的詳細(xì)情況，既是公路工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，又是維護(hù)、改建、擴(kuò)建不可缺少的依據(jù)；既是公路工程項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，又是國家科技檔案的重要組成部分。管理單位必須科學(xué)建檔并長期保存檔案。

2檔案信息資源管理的重要作用

2．1 檔案信息資源是這眾多信息中一個(gè)重要組成部分。

如何從海量信息中收集有價(jià)值的信息資料，并進(jìn)行分析研究，可形成對(duì)公路運(yùn)營管理各種決策的依據(jù)。檔案 息必須經(jīng)過匯總、整合、分析、開發(fā)才能產(chǎn)生價(jià)值，零散的信息只能是假借利用發(fā)揮很小的作用，從而無法體現(xiàn)其真正的價(jià)值。因此必須加強(qiáng)檔案信息的管理工作。

2．2檔案管理在公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中的作用。

檔案管理在公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中起重要的基礎(chǔ)保證作用。公路是一個(gè)技術(shù)復(fù)雜、涉及學(xué)科多的部門，反映在檔案管理方面，表現(xiàn)為工作量大、技術(shù)要求高。公路在建設(shè)過程中形成了大量的工程管理類、設(shè)計(jì)類、施工類、監(jiān)督類 、決算類等技術(shù)文件，按科學(xué)的方法對(duì)這些文件資料的收集、整理、編制和規(guī)范，一方面為日后的養(yǎng)護(hù)和擴(kuò)建、改建提供及時(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)性資料；另一方面，綜合各方面對(duì)公路運(yùn)營后的評(píng)價(jià)，經(jīng)研究整理后太時(shí)反饋給有關(guān)部門，幫助他們優(yōu)化設(shè)計(jì)和施工方案，節(jié)約投資，促進(jìn)我國公路的發(fā)展。

3檔案管理人員的職責(zé)

對(duì)于檔案管理人員來說，一方面要在大量的信息中過濾出有效的價(jià)值 ，同時(shí)又要降低獲取相應(yīng)信息的成本，使信息的實(shí)際使用價(jià)值大于收集、分析信息等過程所產(chǎn)生的成本，使檔案信息為公路運(yùn)營管理決策帶來依據(jù)，為發(fā)展帶來新的技術(shù)。檔案作為原生性的信息資源，自新公路改革始建之日到以后的運(yùn)營管理不斷累積都是寶貴的資料。

4檔案信息資源管理的有效途經(jīng)

檔案管理是利用檔案資源為公路運(yùn)營管理保架護(hù)航，以創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益 。

4.1進(jìn)行專題研究工作。

現(xiàn)在對(duì)檔案資料進(jìn)行分門別類的專題研究、開發(fā)利用是公路管理單位開展信息資源開發(fā)利用的一條重要途徑 。

4.2提供借閱查找服務(wù)。

為利用者提供查找檔案資料服務(wù)是檔案部門一項(xiàng)重要的日常工作。檔案管理人員要做到對(duì)庫存檔案資料做到心中有數(shù)，能夠及時(shí)快迅準(zhǔn)確提供給利用人所需資料。

4.3開通網(wǎng)絡(luò)查閱資料丁作。

通過現(xiàn)代化的辦公方式如協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新形式的查借閱方式，并通過網(wǎng)絡(luò)適當(dāng)公布開放檔案信息、提供檔案利用是檔案信息資源開發(fā)利用的新形式。

5公路檔案管理的對(duì)策

5.1公路檔案應(yīng)引起全員的重視

公路檔案在形成過程中具有參與人員多、時(shí)間長的特點(diǎn)，從勘察設(shè)計(jì)到施工成路，要經(jīng)歷數(shù)月甚至幾年的時(shí)間；一份檔案的形成往往需要幾十人、幾百人的參與。這就要求所有參與人員要具有檔案意識(shí)，時(shí)刻把檔案工作放在心上，注意檔案資料的收集和整理，防止檔案資料的丟散。因?yàn)椋环矫妫滟F的原始資料若得不到及時(shí)的整理、歸檔，將給今后查找?guī)碇T多困難；若要解決路產(chǎn)、路權(quán)等有爭議的問題時(shí)，也缺乏有說服力的法律依據(jù)。另一方面，在所有和公路有關(guān)的如輸油管道、交叉道口、光纜的埋設(shè)等工程建設(shè)上，必須以公路建設(shè)檔案為依據(jù)，進(jìn)行合理安排。因此，從事公路工作的單位必須關(guān)心和重視檔案工作．把公路檔案管理工作的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)參與公路建設(shè)的人員身上，增強(qiáng)公路檔案管理的全員意識(shí)。

5.2公路檔案管理人員應(yīng)逐步專職化

我省公路檔案管理工作目前絕大多數(shù)由工程技術(shù)人員兼任，從長遠(yuǎn)和整體上看，弊大于利。隨著公路事業(yè)的發(fā)展，公路檔案工作向高層次、現(xiàn)代化邁進(jìn)，公路檔案工作專業(yè)化的趨勢(shì)日強(qiáng)，兼職檔案員無論從時(shí)間、精力，還是從專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力等方面都適應(yīng)不了這種專業(yè)化的需要。如果按照《檔案法》的規(guī)定和要求對(duì)我省公路檔案工作人員進(jìn)行一次全面考核，合格者定是寥寥無幾。因此，要改變這一現(xiàn)狀，就需選擇熱愛檔案工作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志從事管理工作，初步形成檔案管理人員專職化。

5.3公路檔案利用要向主動(dòng)服務(wù)方向發(fā)展

目前我省公路檔案的利用仍停留在收收發(fā)發(fā)、你借我拿、查查數(shù)據(jù)的被動(dòng)服務(wù)方式上。這種服務(wù)方式范圍小、效率低，無法實(shí)現(xiàn)公路檔案的內(nèi)在價(jià)值。因此．應(yīng)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)縱橫向的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制。全力開發(fā)檔案信息資源，主動(dòng)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供公路建、養(yǎng)、管的依據(jù)性資料。同時(shí)還要主動(dòng)為公路各個(gè)部門提供大量的動(dòng)態(tài)信息，以便在工作中有據(jù)可依，有規(guī)可循．方為可行。

5.4公路檔案管理手段逐步走向現(xiàn)代化

篇10

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的探索的重要性

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，物業(yè)運(yùn)營工作在迎來巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運(yùn)營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營管理的要求更為多樣。現(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)模化、集群化發(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運(yùn)營公司，物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場(chǎng)而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運(yùn)營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費(fèi)了大量的資源，嚴(yán)重影響企業(yè)的實(shí)際收益，還會(huì)由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴(yán)重降低實(shí)際的物業(yè)運(yùn)營管理成效。廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運(yùn)營模式具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)。第一，有利于提升物業(yè)運(yùn)營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費(fèi)，經(jīng)常會(huì)陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費(fèi)或不繳費(fèi)。物業(yè)因業(yè)主繳費(fèi)少或不繳費(fèi)而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實(shí)際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴(yán)重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)決策，突破時(shí)間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，而是與社會(huì)商家進(jìn)行合作，以拉動(dòng)業(yè)主在社區(qū)消費(fèi)來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進(jìn)行下單、消費(fèi)的一部分實(shí)際金額可以用來抵扣物業(yè)費(fèi)，社會(huì)商家在獲得訂單利潤的同時(shí)也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實(shí)際的社區(qū)消費(fèi)量越大，業(yè)主、社會(huì)商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實(shí)現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運(yùn)用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運(yùn)用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化自身的運(yùn)營服務(wù)體系，進(jìn)行科學(xué)高效地運(yùn)行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)品牌，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時(shí)切實(shí)提升運(yùn)營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實(shí)現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營工作的同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在激烈的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強(qiáng)的資源整合能力，能對(duì)物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運(yùn)營情況、人員儲(chǔ)備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費(fèi)習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等)進(jìn)行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對(duì)物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)與更新，根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)額度提供針對(duì)性、個(gè)性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)。現(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺(tái)，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會(huì)商家提供一個(gè)互相對(duì)接的平臺(tái)，開展社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時(shí)，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的對(duì)策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實(shí)現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物業(yè)運(yùn)營模式的構(gòu)建需要社會(huì)資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會(huì)商家可以與業(yè)主直接進(jìn)行交流，即能幫助社會(huì)商家實(shí)現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費(fèi)用的方式來增加自己的盈利，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、社會(huì)商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，物業(yè)的主要職責(zé)發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費(fèi)、在線報(bào)修、自主停車、刷臉進(jìn)門等，物業(yè)可以在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶上報(bào)的各項(xiàng)問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn)，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢(shì)開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲(chǔ)零售模式，實(shí)現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇個(gè)性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費(fèi)使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費(fèi)用出現(xiàn)的同時(shí)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

(一)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對(duì)各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項(xiàng)利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會(huì)化思維即在物業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐中引入社會(huì)資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用必要性，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)整合相關(guān)資源，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展方向與市場(chǎng)行情，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)一席之地。

篇11

1.高校圖書館社會(huì)化的涵義

高校圖書館社會(huì)化，是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，要求高校圖書館在發(fā)展過程中，改變傳統(tǒng)的面向在校師生的服務(wù)模式，在社會(huì)各界共同協(xié)作之下，積極投入到社會(huì)信息化的進(jìn)程中去。深刻理解高校圖書館社會(huì)化的內(nèi)涵，是做好圖書館社會(huì)化工作的前提。需要注意的是，高校圖書館社會(huì)化是一個(gè)長期的工程，不可操之過急，要堅(jiān)持循序漸進(jìn)，具體將來，高校圖書館社會(huì)化主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.1高校圖書館建設(shè)的社會(huì)化。

傳統(tǒng)的高校圖書館建設(shè)主要依靠學(xué)校自身的力量，而高校圖書館建設(shè)的社會(huì)化，顧名思義，要求在建設(shè)高校圖書館的過程中，盡可能地吸收社會(huì)各個(gè)方面的力量和資金。首先，高校圖書館建設(shè)過程要有社會(huì)各界力量的參與，社會(huì)各界（包括科技企業(yè)、信息服務(wù)公司等）投入資金或、技術(shù)，不再像傳統(tǒng)的建設(shè)方式那樣力量單一薄弱，要實(shí)現(xiàn)建設(shè)力量的多元化和社會(huì)化；其次，在服務(wù)體系的建設(shè)方面，傳統(tǒng)的高校圖書館的服務(wù)體系是簡單而單一化的模式，是為教學(xué)科研而服務(wù)的，社會(huì)化的高校圖書館服務(wù)體系，不僅僅要滿足教學(xué)科研的要求，還要求考慮到社會(huì)各界人民對(duì)于信息內(nèi)容、信息類型等各方面的需求，要致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的社會(huì)化。

1.2高校圖書館運(yùn)營管理的社會(huì)化。

高校圖書館建設(shè)的社會(huì)化是為了其最終運(yùn)營而服務(wù)的，運(yùn)營管理的社會(huì)化是圖書館社會(huì)化的最終落腳點(diǎn)。傳統(tǒng)的高校圖書館運(yùn)營管理面向廣大師生，運(yùn)營管理方式比較簡單，而社會(huì)化的高校圖書館，面向社會(huì)各界民眾，這就要求在高校圖書館運(yùn)營管理中，用人機(jī)制、薪資支付等都采用市場(chǎng)化的方式。運(yùn)營管理社會(huì)化要求顛覆傳統(tǒng)的管理模式，采用市場(chǎng)化的管理方式，即管理運(yùn)營模式向企業(yè)管理方式借鑒，比如面向社會(huì)公開招聘管理人員，采用有償信息服務(wù)、采用績效薪酬模式等。用管理企業(yè)的方法管理高校圖書館，重點(diǎn)考核高校圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)營管理的社會(huì)化，這是高校圖書館社會(huì)化工作的核心內(nèi)容。

1.3高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化。

高校圖書館社會(huì)化是為了提供社會(huì)化的服務(wù)，所謂高校圖書館服務(wù)社會(huì)化，不僅僅要求高校擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，在更大更廣闊的社會(huì)領(lǐng)域考慮社會(huì)大眾對(duì)信息的需求，還包括將信息服務(wù)方式、服務(wù)手段逐步社會(huì)化。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，不難理解，就是將社會(huì)普通公眾也逐步列為高校圖書館的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)手段的社會(huì)化，是對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)主要是現(xiàn)場(chǎng)閱讀、在線查閱等方式，高校圖書館社會(huì)化要求借助社會(huì)各方面的力量，把高校圖書館建設(shè)成社會(huì)的一個(gè)信息反饋的部門和窗口。這是高校圖書館社會(huì)化的最終的體現(xiàn)形式和服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.高校圖書館開展社會(huì)化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì).

2.1豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)

高校是目前我國最主要的學(xué)術(shù)陣地，在這里匯集了大量國內(nèi)國外的優(yōu)秀的文獻(xiàn)資料，有建設(shè)已久運(yùn)營良好的龐大數(shù)據(jù)庫支持，高校圖書館就是國內(nèi)最大的信息資源的集合地之一。

2.2有組織及人才優(yōu)勢(shì)

高校是人才的搖籃，這里聚集了專家、學(xué)者、教授，更聚集了影響祖國未來的主流人才，這為高校圖書館社會(huì)化奠定了基礎(chǔ)。高等學(xué)校擁有大批的專業(yè)技術(shù)人才，他們有能力開發(fā)文獻(xiàn)信息和新技術(shù)，為高校圖書館社會(huì)化提供了強(qiáng)大的組織和人才優(yōu)勢(shì)。

2.3有硬件上的優(yōu)勢(shì)

隨著教育水平的不斷提高，許多高校在國家的大力扶持下，集中大量資金引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、建設(shè)高校圖書館。目前，我國高校圖書館的設(shè)備利用率還有待進(jìn)一步的提高。目前，我國國內(nèi)多所高校都引進(jìn)了國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，多數(shù)高校具有完備的局域網(wǎng)，這一切都為國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化提供了強(qiáng)大的硬件優(yōu)勢(shì)。

3.推行高校圖書館社會(huì)化的主要途徑分析

一個(gè)民族要想強(qiáng)盛，國民素質(zhì)的提高是關(guān)鍵。步入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，但我們的民族文化素質(zhì)任有待進(jìn)一步的提高。現(xiàn)階段，我們的民族文化素質(zhì)、科技水平都還不夠高，教育成就未來，教育的程度決定了我們的未來。教育的對(duì)象不應(yīng)該只局限在在校學(xué)生，我們要開展全面素質(zhì)教育。而高校圖書館社會(huì)化，正是迎合了這一需求，也是一條提高全民受教育程度的有效途徑。發(fā)達(dá)國家高校圖書館社會(huì)化工作已經(jīng)有不少取得了良好的成績，但是我國具有與其他國家完全不通的國情，筆者認(rèn)為，在我國推行高校圖書館社會(huì)化工作主要可以依托以下途徑：

3.1增加宣傳力度，提升圖書館知名度

篇12

一、現(xiàn)代醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的背景及原因

隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入,醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈,醫(yī)院的發(fā)展方向從單一的技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)競(jìng)爭轉(zhuǎn)向全面綜合的品牌競(jìng)爭。以先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,以嚴(yán)格的全面預(yù)算管理、成本控制與績效考核手段進(jìn)行財(cái)務(wù)控制,進(jìn)而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析,以達(dá)到提高醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)等的一系列管理措施便被提到議事日程上來。如何提升醫(yī)院就診量及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,無論對(duì)于公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院,都是未來競(jìng)爭的制高點(diǎn),從而該話題也成為了當(dāng)前乃至今后醫(yī)院改革的一個(gè)永久性話題。國家“鼓勵(lì)社會(huì)資本依法興辦非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)”,就是期待在堅(jiān)持醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)公益性的同時(shí),充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

競(jìng)爭如此激烈也必將激烈,醫(yī)院的管理者們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?我們認(rèn)為,應(yīng)著重分析醫(yī)院當(dāng)前的管理弱點(diǎn),方能因事制宜。目前大多數(shù)醫(yī)院在管理方面存在以下問題:

1.財(cái)務(wù)管理方面:財(cái)務(wù)總賬與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)脫節(jié),憑證手工錄入工作量大,容易出錯(cuò),財(cái)務(wù)人員因此需要與業(yè)務(wù)部門花大量時(shí)間去對(duì)賬,效率低下;成本核算沒有固定模式,缺乏一個(gè)準(zhǔn)確、清晰的量化標(biāo)準(zhǔn),很多醫(yī)院的成本核算還是停留在算獎(jiǎng)金的水平上,沒有精細(xì)化的管理手段;預(yù)算管理不全面、不嚴(yán)格,科研攻關(guān)項(xiàng)目、醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等預(yù)算做不到動(dòng)態(tài)控制,經(jīng)常超支,而且科室、部門預(yù)算參與程度較低,預(yù)算編制和控制兩張皮。

2.資產(chǎn)管理方面:醫(yī)院擁有龐大的資產(chǎn)設(shè)備,有的價(jià)值高達(dá)千萬元。設(shè)備管理的質(zhì)量直接影響設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,對(duì)醫(yī)療效果也有著很大的影響。醫(yī)院現(xiàn)行的資產(chǎn)管理制度并不健全,大多處在“記錄”階段,并沒有對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面有效的管理和控制,設(shè)備的運(yùn)營效率也有待提高。

3.人力資源管理方面:目前大部分醫(yī)院還沒有完整的人力資源管理信息系統(tǒng),很多工作如工資、保險(xiǎn)、福利計(jì)算、人員變動(dòng)、職稱業(yè)務(wù)變動(dòng)等都是手工處理,耗用大量人力而且容易出錯(cuò);由于醫(yī)生、護(hù)士等崗位不同,工作量差異大、技術(shù)含量不同等因素,如何進(jìn)行科學(xué)的績效管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和責(zé)任心,減少醫(yī)患糾紛等都是亟須解決的問題。

4.信息化建設(shè)與醫(yī)院經(jīng)營管理結(jié)合度不高。醫(yī)院信息化建設(shè)存在著高投入、低效益的怪圈。在信息化過程中,眾多醫(yī)院基于自己的各種需求,投入重金購買或開發(fā)了財(cái)務(wù)、預(yù)算、成本、資產(chǎn)設(shè)備管理、收費(fèi)、醫(yī)囑、PACS、LIS等系統(tǒng),但各種應(yīng)用系統(tǒng)之間相互獨(dú)立,信息不能共享,從而形成了信息資源分割的局勢(shì),使醫(yī)院的決策、管理與信息系統(tǒng)脫節(jié)。

要盡量避免上述問題,必須改變當(dāng)前醫(yī)院普遍輕總體規(guī)劃、重系統(tǒng)開發(fā)的局面,做好醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)信息化解決方案,并通過加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào),建立信息交換機(jī)制,開發(fā)數(shù)據(jù)交換接口,將醫(yī)院的各個(gè)系統(tǒng)有效地融合和集成起來。

綜上所述,構(gòu)建現(xiàn)代化的醫(yī)院HRP信息系統(tǒng),才能夠有效地加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營管理,以及對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院決策等起到支持作用。

二、醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的目標(biāo)及意義

(一)醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的目標(biāo)

現(xiàn)代醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)其目標(biāo)為:(1)強(qiáng)化醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作;(2)提升醫(yī)院的資產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量、投入產(chǎn)出比,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)和可持續(xù)增長;(3)實(shí)現(xiàn)面向流程的事前、事中、事后分析和控制;(4)提升醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的控制能力;(5)提高醫(yī)院核心競(jìng)爭力等。

(二)醫(yī)院構(gòu)建HRP信息系統(tǒng)的意義

構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)能夠全面提升醫(yī)院的預(yù)算管理能力;能夠?qū)崿F(xiàn)以財(cái)務(wù)為核心的運(yùn)營管理,財(cái)務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的中樞,在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營過程中的物資管理,設(shè)備管理和人力資源管理信息將與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)充分協(xié)作,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以財(cái)務(wù)為核心的整體資源的優(yōu)化和控制;能夠幫助醫(yī)院規(guī)范和管理業(yè)務(wù)流程,落實(shí)醫(yī)院未來的管理規(guī)則,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院未來從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo);能夠培養(yǎng)一支醫(yī)院內(nèi)部既熟悉業(yè)務(wù)又掌握IT技術(shù)的綜合性人才隊(duì)伍,可以使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)體系構(gòu)建

(一)現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)構(gòu)建的重點(diǎn)及原則

根據(jù)新醫(yī)改的政策及信息化建設(shè)的方向,醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)構(gòu)建的重點(diǎn)應(yīng)為:

1.監(jiān)管及內(nèi)控:本系統(tǒng)以財(cái)務(wù)管理為核心,以全面預(yù)算和全成本核算為手段,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)控管理,結(jié)合總賬、報(bào)表、資產(chǎn)管理、人事管理、工資管理、績效管理、物料管理等,建立以財(cái)務(wù)監(jiān)管和財(cái)務(wù)運(yùn)營效率評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的監(jiān)管體系,以提高自身管理水平和為上級(jí)管理部門提供政策建議。

2.整合:醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)不僅要做到內(nèi)部各子系統(tǒng)、內(nèi)部子系統(tǒng)與外部系統(tǒng)緊密集成,還要做到與上級(jí)主管部門數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)集成。

該系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)性、高度集成性、系統(tǒng)開放性、應(yīng)用靈活性、操作易用性、實(shí)施穩(wěn)健性、安全可靠性等原則。

(二)現(xiàn)代醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)總體架構(gòu)

由于受當(dāng)前醫(yī)改政策的影響,醫(yī)院改革成為眾人矚目的焦點(diǎn),所以必須拋棄傳統(tǒng)的粗放型的管理理念,進(jìn)而利用高效的、信息化的、精細(xì)化的現(xiàn)代化管理手段來應(yīng)對(duì)醫(yī)院改革帶來的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院信息化建設(shè)包括前臺(tái)醫(yī)療信息系統(tǒng)(HIS)平臺(tái)(見圖1)和醫(yī)院后臺(tái)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)平臺(tái),即本文論述的醫(yī)院HRP。

醫(yī)院HRP是醫(yī)院信息化建設(shè)的核心;醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行貫穿整個(gè)醫(yī)院信息化建設(shè)過程,但有了前臺(tái)HIS系統(tǒng),它只是一個(gè)業(yè)務(wù)醫(yī)療系統(tǒng),它并沒有經(jīng)營管理功

圖1醫(yī)療信息系統(tǒng)(HIS)平臺(tái)

能,因此,可以在以前部分管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建醫(yī)院后臺(tái)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)平臺(tái),即醫(yī)院HRP信息系統(tǒng)(見圖2)。

圖2

本HRP體系最終為醫(yī)院打造集資金流、物流、業(yè)務(wù)流、信息流為一體的管理系統(tǒng)。將實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營管理的全面精細(xì)化控制。即管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層――提供日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化管理功能;管理基礎(chǔ)核算應(yīng)用層――解決日常財(cái)務(wù)核算和全成本核算所需各項(xiàng)功能需求;管理控制層――建立全面預(yù)算管理體系,提供支撐全面預(yù)算各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能,并與業(yè)務(wù)層和核算層集成,從業(yè)務(wù)的源頭進(jìn)行預(yù)算的控制和反饋;管理決策層――提供專業(yè)的、功能強(qiáng)大的運(yùn)營監(jiān)控和決策智能工具,建立數(shù)據(jù)倉庫,進(jìn)行深度分析,幫助醫(yī)院從管理會(huì)計(jì)的角度建立起經(jīng)營分析和評(píng)價(jià)體系,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字化的支持。

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Construction of HRP Information System for Modern Hospital

YOU Bao-jian,CAO Ya-li

篇13

（二）預(yù)算編制缺乏完整性和精細(xì)性

公路運(yùn)營管理單位的預(yù)算編制沒有將預(yù)算指標(biāo)細(xì)化到部門和支出項(xiàng)目，使得預(yù)算編制的管理和監(jiān)督無法有效進(jìn)行，從而影響了公路運(yùn)營管理單位預(yù)算管理水平。致使預(yù)算沒有現(xiàn)實(shí)意義，由于缺乏有效的監(jiān)督和管理，預(yù)算編制人員就會(huì)從中謀取私利，某些真正應(yīng)該支出項(xiàng)目沒有沒有被編制進(jìn)預(yù)算，而一些不必要的支出項(xiàng)目卻被編制進(jìn)預(yù)算中，綜合預(yù)算沒有得到有效落實(shí)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制的真正意義。

（三）定額標(biāo)準(zhǔn)體系不完善

目前的定額標(biāo)準(zhǔn)體系中，費(fèi)用定額劃分不明細(xì)，形式單一，與交通行業(yè)管理特點(diǎn)有許多不相符的地方，致使預(yù)算定額與實(shí)際支出差距過大，一些公用費(fèi)用無法進(jìn)行有效的預(yù)算編制。近年來，雖然物價(jià)水平在不斷的上升，但是有些預(yù)算定額卻長年未變，與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物價(jià)水平嚴(yán)重脫軌，比如生活補(bǔ)助、工資、福利等，與實(shí)際物價(jià)水平存在著巨大差異。此外，還有一些支出沒有定額，比如一些公用費(fèi)用，具有一定的隨意性，預(yù)算過高過低都會(huì)影響財(cái)政部核定給各部門單位的支出，許多單位為兼顧標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的差距，相互擠占成本，加大了資金管理難度，資源浪費(fèi)。

（四）各部門間協(xié)調(diào)性差

在公路運(yùn)營管理單位編制預(yù)算時(shí)，與該預(yù)算相關(guān)的部門，比如公路運(yùn)營管理單位、交通廳、財(cái)政部部門之間的協(xié)調(diào)和溝通不夠充分，使得各部門對(duì)于預(yù)算編制的相關(guān)流程、目的以及方法的理解不盡相同，使得部門預(yù)算編制陷入困境。此外，預(yù)算指標(biāo)下達(dá)比較分散以及信息傳輸不及時(shí)，而預(yù)算控制反復(fù)的調(diào)整，預(yù)算不斷反復(fù)編制。

2解決公路運(yùn)營管理單位預(yù)算編制現(xiàn)有問題的對(duì)策

（一）實(shí)行預(yù)算編制的標(biāo)準(zhǔn)周期管理

預(yù)算編制的時(shí)間要與部門年度預(yù)算工作安排相一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制的重要性。預(yù)算編制要從每年的8月份開始，對(duì)上一年度的預(yù)算與實(shí)際績效進(jìn)行整理分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，預(yù)算下一年度的預(yù)算支出規(guī)模和增長速度，從而制定下一年度的預(yù)算支出草案，并對(duì)各部門的預(yù)算進(jìn)行匯總，得到本年度公路運(yùn)營管理單位總預(yù)算方案，并按照規(guī)定程序?qū)㈩A(yù)算結(jié)果上報(bào)審批，期限為8個(gè)月，實(shí)現(xiàn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)周期管理。預(yù)算期限適當(dāng)延長，給了預(yù)算編制人員充分的時(shí)間對(duì)所需信息進(jìn)行收集，以實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制的科學(xué)性。

（二）完善預(yù)算編制方法

盡管現(xiàn)有的零基預(yù)算法較傳統(tǒng)預(yù)算方法有許多創(chuàng)新，使預(yù)算更加透明，預(yù)算項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)一目了然，但是現(xiàn)實(shí)生活中仍然存在著一些問題。其首要問題是由于零基預(yù)算一切從"零"做起，因此零基預(yù)算法編制時(shí)，工作量大而且費(fèi)用昂貴，基于這個(gè)問題我們可以通過建立基本信息數(shù)據(jù)庫，為預(yù)算編制提供準(zhǔn)確、科學(xué)的數(shù)據(jù)。其次是零基預(yù)算法進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)容易被短期利益誘惑而忽視長遠(yuǎn)利益，針對(duì)此問題我們可以完善定額標(biāo)準(zhǔn)體系，為預(yù)算編制創(chuàng)造條件。

（三）完善基礎(chǔ)工作并進(jìn)行綜合預(yù)算

對(duì)公路運(yùn)營管理單位進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，具體劃分到部門或是項(xiàng)目，并加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)綜合預(yù)算。首先，要對(duì)公路運(yùn)營管理單位的經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行普查，了解和掌握各部門的財(cái)務(wù)狀況，并對(duì)預(yù)算編制人員進(jìn)行了解和溝通，并建立規(guī)范化的管理信息系統(tǒng)，掌握基層信息。其次，要細(xì)化預(yù)算收支項(xiàng)目，提高預(yù)算的透明度。對(duì)以往的預(yù)算方案與實(shí)際績效進(jìn)行收集并加以分析統(tǒng)計(jì)，以尋找出適合該部門的預(yù)算項(xiàng)目，將預(yù)算編制細(xì)化到每一個(gè)基層單位具體的項(xiàng)目上，實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制的準(zhǔn)確性。再者，預(yù)算編制應(yīng)該規(guī)范預(yù)算編制操作程序，加強(qiáng)各部門單位之間的溝通聯(lián)系，注重結(jié)合各部門所提出的參考意見，將各級(jí)單位所有的合理收支進(jìn)行合理預(yù)算，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)綜合預(yù)算，保障預(yù)算編制的完整性。

（四）制定合理的定額標(biāo)準(zhǔn)體系

合理的定額標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)當(dāng)是根據(jù)公路運(yùn)營管理部門的行業(yè)類別、部門特點(diǎn)、各項(xiàng)支出性質(zhì)等，結(jié)合物價(jià)上漲情況、市場(chǎng)需求變動(dòng)等外界因素，制定科學(xué)的預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)體系。例如，在制定公用費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要結(jié)合部門近年來的實(shí)際情況，再結(jié)合部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量、養(yǎng)護(hù)程度等自身因素，制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)體系，提升資金使用效率。

（五）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

優(yōu)秀的合作團(tuán)體對(duì)企業(yè)績效的影響程度是決定性的，企業(yè)各部門之間加強(qiáng)溝通，各職務(wù)人員之間相互依賴、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)助進(jìn)取。預(yù)算編制是一個(gè)很復(fù)雜的工作，預(yù)算編制人員有很多，在預(yù)算編制過程中，預(yù)算編制人員難免會(huì)出現(xiàn)分歧，如若任其發(fā)展，勢(shì)必會(huì)對(duì)接下來的工作造成影響，因此，預(yù)算編制工作人員之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)很重要。要想增強(qiáng)工作人員之間的合作意識(shí)，單位可以經(jīng)常舉行一些團(tuán)體活動(dòng)，比如假期讓員工集體旅行、周末一起野餐、經(jīng)常做一些團(tuán)體游戲，以增近預(yù)算編制人員之間的關(guān)系，激發(fā)出每個(gè)員工的潛能。結(jié)果各各部門和單位之間的通力合作，必然能提高和加強(qiáng)預(yù)算編制的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)資源有效配置。