引論：我們?yōu)槟砹?3篇衣柜培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、強(qiáng)化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險(xiǎn)因素。因此，我們?cè)?a href="http://www.xahazx.com/haowen/5024.html" target="_blank">培訓(xùn)過(guò)程中提倡“多作換位思考，真誠(chéng)關(guān)心患者”。一些看起來(lái)微不足道的動(dòng)作可以換來(lái)病人高度的信任，比如查房時(shí)與病人握握手，晚上查房時(shí)幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師要從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對(duì)提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動(dòng)作用。

3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在全科醫(yī)師全面素質(zhì)訓(xùn)練中還增加了臨床科研能力培訓(xùn)和專業(yè)外語(yǔ)閱讀項(xiàng)目，要求培訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的發(fā)展以及新知識(shí)、新技能，跟上時(shí)代的腳步。

4、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主，每月定期召開全科醫(yī)師例會(huì)，并請(qǐng)醫(yī)院外出進(jìn)修回來(lái)的醫(yī)、技師授課一次。臨床實(shí)踐培訓(xùn)，全科醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，實(shí)行指導(dǎo)教師與上級(jí)醫(yī)師集體指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

篇2

在廚柜衣柜銷售終端發(fā)現(xiàn)，很少款式的廚柜衣柜并不能完全迎合消費(fèi)者的個(gè)性需求。不同的消費(fèi)者對(duì)廚柜衣柜有不同的要求，但市場(chǎng)上能提供這種完全個(gè)性化服務(wù)的品牌卻少之又少，科寶?博洛尼、索菲亞、美時(shí)、歐派等眾多國(guó)內(nèi)外品牌更多的是在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質(zhì)．品牌廣告、營(yíng)銷傳播等傳統(tǒng)的營(yíng)銷要素上發(fā)力。他們堅(jiān)信規(guī)模制勝論、產(chǎn)品制勝論、渠道制勝論，對(duì)市場(chǎng)終端出現(xiàn)的新型定制個(gè)，性化需求還沒來(lái)得及給予足夠的重視，而那些中小企業(yè)基于生存的壓力更無(wú)精力和能力去滿足這種個(gè)性化的需求。這給了有實(shí)力的新進(jìn)品牌一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的運(yùn)作縫隙，大企業(yè)不愿意干，小企業(yè)干不了。

用心觀察，機(jī)會(huì)無(wú)處不在。尚品宅配深度洞察了需求縫隙和競(jìng)爭(zhēng)縫隙這個(gè)黃金市場(chǎng)機(jī)遇，聰明選擇了“縫隙營(yíng)銷”戰(zhàn)術(shù)，在市場(chǎng)運(yùn)作中練就了“數(shù)碼定制”的看家本領(lǐng)，率先在國(guó)內(nèi)廚柜衣柜市場(chǎng)成功導(dǎo)入先進(jìn)的“數(shù)碼經(jīng)營(yíng)”連鎖經(jīng)營(yíng)模式，在渠道和店鋪終端兩個(gè)層面運(yùn)用數(shù)碼技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

用虛擬技術(shù)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

一般而言，顧客購(gòu)買廚柜的消費(fèi)過(guò)程通常是，在廚柜店看中廚柜款式后比較價(jià)格，決定后先交納一定數(shù)額的訂金費(fèi)用，然后看到廚房設(shè)計(jì)的平面線框圖紙，簽訂合同下單，等待安裝。在這些環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者無(wú)法做到自由主動(dòng)地規(guī)劃自己的新廚房，更加不利的是消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)，只能是被動(dòng)地等待產(chǎn)品安裝。如果顏色和款式與自家廚房的裝修風(fēng)格不相吻合的話，顧客只能是費(fèi)財(cái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好，啞巴吃黃連．有苦說(shuō)不出。

巧妙的技術(shù)移植．也是一種創(chuàng)新。尚品宅配花重金與軟件品牌泰斗圓方集團(tuán)合作，專項(xiàng)研發(fā)了“尚品宅配廚柜銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)”、“尚品宅配衣柜銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)”。在尚品宅配全國(guó)廚柜衣柜店，顧客在導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)即可免費(fèi)享受到三維彩色現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)。顧客可全程參與方案的設(shè)計(jì)，并提出自己的個(gè)性要求，能提前預(yù)覽自家廚房的逼真效果，還能自動(dòng)生成報(bào)價(jià)。顧客只要提供自家新居的平面圖紙就可在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師的協(xié)助下進(jìn)入一個(gè)豐富多彩的家裝設(shè)計(jì)世界，可根據(jù)自身的偏好習(xí)慣和裝修風(fēng)格在強(qiáng)大的設(shè)計(jì)軟件品牌――圓方家具軟件的支持下全程參與，實(shí)現(xiàn)各種創(chuàng)新的構(gòu)想，親身感受到尚品宅配數(shù)碼設(shè)計(jì)定制服務(wù)的魅力和效率。“零訂金”電腦3D逼真模擬免費(fèi)設(shè)計(jì)，“零風(fēng)險(xiǎn)”消費(fèi)，滿意效果再購(gòu)買，最為關(guān)鍵的是消費(fèi)者能夠現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)得到三維彩色效果圖一張．與普通廚柜店的收費(fèi)平面線框圖形成了鮮明的差異化和對(duì)比性。這種將新技術(shù)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)前移到營(yíng)銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新之舉，不僅引起了消費(fèi)者的關(guān)注，又有效解決了廚柜衣柜消費(fèi)者的個(gè)性化需求問題。

渠道管理和售后服務(wù)，簡(jiǎn)單化和專業(yè)化

如今，大家都采用特許經(jīng)營(yíng)，連鎖加盟這一渠道拓展模式來(lái)構(gòu)建各自的銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌脈象。但深層次地研究一下真正的特許經(jīng)營(yíng)，廠家向渠道要的是什么?是渠道回單銷售額，不是樣板款銷售額；廠家要向渠道輸送什么?是真正實(shí)現(xiàn)多贏的運(yùn)營(yíng)方法和實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)．而不是簡(jiǎn)單地輸出品牌LOGO和品牌口號(hào)。尚晶宅配很清楚地把提高加盟商的經(jīng)營(yíng)成功率作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)來(lái)抓，并配置優(yōu)勢(shì)資源來(lái)管控此板塊。只有加盟店咸功了，盈利了，才是尚品宅配品牌成功了，升值了。這才是特許經(jīng)營(yíng)連鎖加盟的最終目的。那么該怎樣向加盟店輸出成功方法和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀可衅氛鋭?chuàng)新地運(yùn)用了簡(jiǎn)單化數(shù)碼運(yùn)營(yíng)(Simplifcatlon)和專業(yè)化數(shù)碼管理(Specializatlon)這兩大戰(zhàn)術(shù)，用于解決加盟難題。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)，摸索和總結(jié)，尚品宅配提煉出系列店面經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)。在渠道鋪設(shè)(加盟者開店)期間，尚品宅配明確提出了“標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)單復(fù)制”的簡(jiǎn)單化數(shù)碼運(yùn)營(yíng)口號(hào)，直接輸出多種尚品宅配加盟店店鋪開業(yè)的各種專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并做到簡(jiǎn)單復(fù)制，將很多其他品牌看起來(lái)復(fù)雜繁瑣的開店支持工作簡(jiǎn)單化。標(biāo)準(zhǔn)化，并讓合作伙伴輕松地領(lǐng)悟復(fù)制。尤其是”數(shù)碼店鋪運(yùn)營(yíng)百寶箱“的制作運(yùn)用，廣泛贏得了加盟店合作伙伴的好評(píng)。一個(gè)真正的紅色百寶箱，一個(gè)真正給經(jīng)營(yíng)者以信心保證的智慧魔法盒，通過(guò)它來(lái)直觀地容納、表現(xiàn)尚品宅配的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)和成功經(jīng)驗(yàn)，它囊括了；《店長(zhǎng)手冊(cè)》、《店員手冊(cè)》。《背誦手冊(cè)》。《防錯(cuò)手冊(cè)》、《生活手冊(cè)》，《展廳裝修實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪廣告布場(chǎng)指南》、《店鋪運(yùn)營(yíng)指引》、《運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)文件及表格》、《運(yùn)營(yíng)光碟》宣傳資料、員工形象方案及各類運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)酌電子版文件，是真正的全方位經(jīng)驗(yàn)復(fù)制物科實(shí)物體系，實(shí)實(shí)在在為各加盟店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問題提供了解決方案，快速提升店鋪的運(yùn)營(yíng)成功率。

同時(shí)，尚品宅配每年舉辦20期軍事化魔鬼培訓(xùn)班，為加盟商提供為期兩周的系統(tǒng)免費(fèi)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)班由專人負(fù)責(zé)，11門課程，6門考試課程，全部寄送專業(yè)成績(jī)單，5門考試課程，全部讓學(xué)員親自互動(dòng)體驗(yàn)。時(shí)長(zhǎng)半個(gè)月，全包食宿，每月兩期(每年下來(lái)會(huì)花費(fèi)幾十萬(wàn)元，提高加盟店成活率的關(guān)鍵)，有專用培訓(xùn)宿舍，培訓(xùn)教師，培訓(xùn)設(shè)備(人手一臺(tái)電腦)，培訓(xùn)考核場(chǎng)所，讓加盟商的學(xué)員實(shí)地學(xué)到尚品宅配店鋪導(dǎo)購(gòu)、下單、量尺、安裝等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，并復(fù)制到加盟店里，再抽調(diào)優(yōu)秀的店長(zhǎng)成立店鋪運(yùn)營(yíng)支持別動(dòng)隊(duì)，隨時(shí)派往各地加盟店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理支持，進(jìn)行傳幫帶，以幫助加盟店迅速接單，增加訂單，縮短投資回報(bào)周期，提前盈利。

在實(shí)戰(zhàn)中創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)碼經(jīng)營(yíng)二度創(chuàng)新

如果說(shuō)售前的數(shù)碼導(dǎo)購(gòu)階段可以通過(guò)資金投入實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)的話．那售中的數(shù)碼管理階段則是檢驗(yàn)品牌管理實(shí)力和功夫的關(guān)鍵階段。尚品宅配在售前階段有數(shù)碼導(dǎo)購(gòu)提高終端接單成功率，在售中階段又創(chuàng)新運(yùn)用了數(shù)碼下單．?dāng)?shù)碼訂單管理、數(shù)碼生產(chǎn)。運(yùn)輸物流等涉及服務(wù)效率的專業(yè)分工。電腦全程操控，確保整個(gè)交貨周期達(dá)到顧客的預(yù)定要求，確保產(chǎn)品的高質(zhì)量和個(gè)性化。從渠道技術(shù)流，信息流，物流等多方面降低訂單的出錯(cuò)率。

眾所周知，廚柜店鋪在接到訂單做好設(shè)計(jì)之后，一般會(huì)通過(guò)手工的傳真方式來(lái)傳單，下單，交流信息，這種手工操作工作量大，工序繁瑣，時(shí)間損耗大，成本高，效率低。尚品宅配首先編寫印刷精美、簡(jiǎn)單易懂的《防錯(cuò)手冊(cè)》，從量尺、設(shè)計(jì)、下單。生產(chǎn)、安裝等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的以往經(jīng)驗(yàn)上尋找防錯(cuò)關(guān)鍵點(diǎn)，并總結(jié)成防錯(cuò)小TIPS，供公司渠道管理的各個(gè)部門的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)尚品宅配開通網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)，專門開設(shè)網(wǎng)上訂單管理系

統(tǒng)，全國(guó)各地的加盟店都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享最新的訂單進(jìn)展信息流。加盟店和總部，總部和工廠，都能通過(guò)各自的用戶名和密碼來(lái)查詢各地店鋪訂單的生產(chǎn)狀況，是派單待產(chǎn)，還是生產(chǎn)加工中，是加工打包，還是在發(fā)貨運(yùn)輸?shù)鹊取Ｍ瑫r(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)像Qo即時(shí)聊天系統(tǒng)那樣對(duì)話、留言。比如01號(hào)訂單客戶有什么特別需求，請(qǐng)工廠注意此細(xì)節(jié)等個(gè)性化的信息提醒．這樣就大大提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。一錯(cuò)引百慮，防錯(cuò)解千愁。錯(cuò)就意味著收不齊消費(fèi)者全款，錯(cuò)就意味著加盟店掙不到錢，錯(cuò)就意味總部利潤(rùn)流失．因此必須保證渠道利潤(rùn)率，提升加盟商經(jīng)營(yíng)信心。

強(qiáng)化終端　增強(qiáng)營(yíng)銷藝術(shù)

尚品宅配除了在店鋪為消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供精彩的科技服務(wù)外。在終端營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)層面也進(jìn)行了若干創(chuàng)新。

加強(qiáng)視覺營(yíng)銷展示，催生信任分量

廚柜衣柜作為耐用消費(fèi)品品類，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買的時(shí)候都比較慎重和謹(jǐn)慎，貨比三家，司空見慣。作為產(chǎn)品的銷售陣地――店鋪展廳，肯定是顧客必須光臨的地點(diǎn)，因此尚品宅配從消費(fèi)者的購(gòu)買需求便利性、視覺記憶元素、體驗(yàn)感受，審美情趣、行動(dòng)路線等角度出發(fā)．創(chuàng)新地推出了富有尚品宅配特色的視覺營(yíng)銷展示策略(Visual Marketing Display)，我們稱之為VMD。一個(gè)合格的標(biāo)準(zhǔn)展廳在店鋪展示和細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)上必須主抓要素，分別為；店面形象裝修、設(shè)計(jì)中心組建、終端海報(bào)組合，店鋪飾品擺場(chǎng)、產(chǎn)品最佳展示、標(biāo)簽連環(huán)運(yùn)用．著裝藝術(shù)導(dǎo)購(gòu)。數(shù)碼設(shè)計(jì)服務(wù)。通過(guò)這些細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)的展示，力求給顧客提供鮮明的品牌記憶招牌元素，展現(xiàn)一種獨(dú)特的店鋪視覺享受和品牌文化畫卷，帶來(lái)一種購(gòu)買廚柜衣柜的快樂體驗(yàn)和購(gòu)物樂趣，催生一種發(fā)自顧客內(nèi)心的消費(fèi)信任分量和品牌歸屬感，完成深層次，多角度的互動(dòng)溝通，建立品牌口碑。

辯證分析材料價(jià)格戰(zhàn)的利弊，提升導(dǎo)購(gòu)水平

面對(duì)著日益復(fù)雜的廚柜衣柜經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其呈市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)期，知名品牌對(duì)廚柜衣柜選購(gòu)的專業(yè)知識(shí)尚未廣泛教育和普及，導(dǎo)致現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)廚柜衣柜的選購(gòu)依據(jù)還處于盲目認(rèn)知階段，普遍認(rèn)為；價(jià)格就是我購(gòu)買的最重要因素。而那些前店后廠的游擊品牌乘機(jī)頻繁利用價(jià)格組合拳搶占廚柜衣柜產(chǎn)品市場(chǎng)份額，進(jìn)一步擾亂市場(chǎng)秩序，分散銷售團(tuán)隊(duì)軍心。為此，面對(duì)店長(zhǎng)的諸多行情反饋和銷售政策抱怨，管理者會(huì)很清楚地告知這些店長(zhǎng)們。要他們一分為二地看待此類問題，不但，要把很專業(yè)的廚柜材料知識(shí)用最淺顯的道理給消費(fèi)者講清楚，讓其弄明白價(jià)格與質(zhì)量的對(duì)等關(guān)系，并且思考包裝一些營(yíng)銷價(jià)格層面的戰(zhàn)術(shù)方案來(lái)支持店鋪的銷售。如在價(jià)格戰(zhàn)比較盛行的節(jié)假日，尚品宅配把產(chǎn)品價(jià)格以10％～20％的幅度上調(diào)，然后再打折，既保證了利潤(rùn)空間，又滿足了店面銷售團(tuán)隊(duì)的要求和消費(fèi)者的購(gòu)買打折要求。

招商四式 八面出擊

如今，多數(shù)品牌招商運(yùn)作沿用了坐商的老套路，投放一些廣告。留下地址電話坐等商客上門治談。這種守株待兔模式的招商方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下需求發(fā)展了。尚品宅配從品牌運(yùn)作一開始就認(rèn)真研究了家具市場(chǎng)投資需求特征，深度洞察了投資者的投資需求，制訂了地面活動(dòng)互動(dòng)招商為主，空中廣告宣傳為輔的營(yíng)銷策略。

深度互動(dòng)主動(dòng)出擊

走出去戰(zhàn)略是尚品宅配招商演義的第一步，特別是定期舉辦別具特色的《尚品宅配創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)》，將投資項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)送到投資者的家門口，有效地解決了投資者進(jìn)行投資的便利性問題。

在一年多的時(shí)間里，尚品宅配的足跡遍布祖國(guó)大江南北，從江門到哈爾濱，從武漢到深圳，從2004年1 2月10日“佛山創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)”到2006年2月27日“韶關(guān)創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)”一年多的時(shí)間，在全國(guó)市場(chǎng)共策劃召開了16場(chǎng)“創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)”。全新的數(shù)碼化運(yùn)作模式，引爆了各地家具界精英的創(chuàng)業(yè)激情，開創(chuàng)了定制家具品牌創(chuàng)新營(yíng)銷運(yùn)作的先河。全國(guó)加盟店的數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到200家，品牌渠道規(guī)模躋身行業(yè)前列，創(chuàng)造了業(yè)界一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)品牌運(yùn)作奇跡。

每次“創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)”都周密策劃，精妙構(gòu)思，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都精雕細(xì)琢，力爭(zhēng)體現(xiàn)尚品宅配高端的品牌形象和鮮明的互動(dòng)特色，確保活動(dòng)的預(yù)期效果。尚品宅配在會(huì)議布場(chǎng)環(huán)節(jié)很注重氛圍的營(yíng)造．特地設(shè)計(jì)了六幅強(qiáng)視覺；中擊力，創(chuàng)意獨(dú)特的精美噴繪海報(bào)，分別懸掛在會(huì)議室的兩邊最佳視覺位置，配以橫幅和易拉寶，x展架，讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)顯得高雅美觀、舒適愜意。更加人性化的策劃是在每張會(huì)議桌的茶杯旁貼上內(nèi)容為答謝話語(yǔ)和投資建議的小貼士，讓與會(huì)嘉賓時(shí)刻接受著尚品宅配獨(dú)特的品牌個(gè)性和貼心服務(wù)的視覺刺激和品牌累積，從而產(chǎn)生品牌好感和認(rèn)同。

同時(shí)，入場(chǎng)時(shí)選用了國(guó)際著名小提琴演奏家陳美女士的優(yōu)美旋律作為背景音樂，巧妙地將陳美的高雅藝術(shù)與尚品宅配品牌個(gè)性相對(duì)接，讓嘉賓剛進(jìn)場(chǎng)就體會(huì)到了尚品宅配高雅的品牌調(diào)性，而且嘉賓入場(chǎng)后能夠借助該音樂舒適地休息，不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)枯燥感。會(huì)議演講主題由六大主題板塊組成，分別是定制家具的發(fā)展現(xiàn)狀、尚品宅配的差異化實(shí)戰(zhàn)加盟運(yùn)作，店鋪經(jīng)營(yíng)之道和設(shè)計(jì)軟件演示，合作伙伴的創(chuàng)業(yè)心語(yǔ)、獨(dú)特的視覺營(yíng)銷，投資分析和開店支持報(bào)告。每個(gè)主題內(nèi)容深刻生動(dòng)，全部采用PPT演示播放和即興演講相結(jié)合蛇形式，擯棄了傳統(tǒng)會(huì)議的純報(bào)告式發(fā)言，讓嘉賓看得新奇，聽得過(guò)癮。更讓嘉賓開心的是會(huì)議中間提供了自助式西餐點(diǎn)心飲品，而且還有精彩的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)和豐富的禮品贈(zèng)送．使嘉賓進(jìn)一步增強(qiáng)品牌認(rèn)同感和歸屬感，為市場(chǎng)專員現(xiàn)場(chǎng)洽談提供更多有力的條件。

降低風(fēng)險(xiǎn)加盟體驗(yàn)

蓬勃發(fā)展的展會(huì)經(jīng)濟(jì)影響了現(xiàn)代中國(guó)的許多行業(yè)。對(duì)建材、家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，一年一度的大型展覽不計(jì)其數(shù)，然而隨著展會(huì)次數(shù)的增多和參展商的追逐，展會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，“一個(gè)展會(huì)吃一年”的好日子一去不復(fù)返了。尚品宅配科學(xué)地分析展會(huì)現(xiàn)象，并創(chuàng)新地運(yùn)用了“加盟店體驗(yàn)館”的體驗(yàn)式招商。

以在廣州舉辦的第七屆國(guó)際建材展為例。該展覽于2005年7月6～9號(hào)在廣州琶洲國(guó)際展覽館順利落下帷幕，諸多國(guó)內(nèi)外建材知名品牌悉數(shù)登場(chǎng)，并運(yùn)用現(xiàn)代展覽營(yíng)銷手段進(jìn)行招商運(yùn)作，展館內(nèi)真可謂百花齊放，各顯神通。尚品宅配在本次會(huì)展上精心策劃，主動(dòng)創(chuàng)新地運(yùn)用了加盟店體驗(yàn)館的招商運(yùn)作模式，將加盟店搬到了琶洲展館來(lái)，讓投資人一目了然地看到自己投資開店后的直接效果，從根本上打消了投資者心理層面的多重疑慮，真正做到了讓投資回報(bào)眼見為實(shí)。

整個(gè)展會(huì)期間尚品宅配展館內(nèi)門庭若市，人氣鼎盛，前來(lái)洽談?wù)猩痰耐顿Y人和選購(gòu)產(chǎn)品的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，四天時(shí)間成功簽約30家加盟店，20張零售訂單，創(chuàng)造了2005年定制家具廚柜衣柜品牌招商運(yùn)作的新風(fēng)景。尚品宅配的強(qiáng)勢(shì)定位是中國(guó)首家數(shù)碼化定制家具連鎖機(jī)構(gòu)，其品牌運(yùn)作的核心思想是標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)單復(fù)制。讓全國(guó)各地加盟商。投資人親身體驗(yàn)。

資源整合有的放矢

廣告對(duì)一個(gè)品牌成長(zhǎng)和發(fā)展的至關(guān)重要，特別是在成長(zhǎng)期。而尚品宅配有一個(gè)關(guān)于廣告投放的經(jīng)典法則：“花小錢。辦大事是基本境界，不花錢，辦成事是較高境界，花別人的錢，辦自己的事是最高境界！”尚品宅配的廣告投放不像眾多品牌廣泛撒網(wǎng)，廣種薄收，而是精選一些適合自身品牌個(gè)性和品牌發(fā)展階段的特殊媒體進(jìn)行集中投放，主要是雜志媒體和報(bào)紙媒體，尤其是覆蓋尚品宅配感興趣的幾個(gè)消費(fèi)群的雜志是重點(diǎn)廣告投放合作伙伴，如在裝修設(shè)計(jì)師群體里非常盛行的《ID+C》，《裝璜世界》；在加盟潛在投資者群體中非常喜愛閱讀的《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)櫥柜報(bào)》；在消費(fèi)者群體中經(jīng)常愛看的《新居室》、《時(shí)尚家居》等，如知名度很高的地方性報(bào)紙《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》、《南國(guó)今報(bào)》等媒體，通過(guò)實(shí)施有酌放矢的廣告投放和信息傳播來(lái)支持渠道招商拓展和終端店鋪零售工作。

擁有資金的人擁有現(xiàn)在，擁有資源的人擁有未來(lái)；今天，單兵作戰(zhàn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，異業(yè)結(jié)盟，資源共享成為一種全新的營(yíng)銷模式席卷全球，資源的可交互性使資源在交互共享的過(guò)程中不斷升值，最終實(shí)現(xiàn)共贏；尚品宅配特許連鎖加盟整合了行業(yè)協(xié)會(huì)、裝修公司，建材公司、家具公司，軟件公司，設(shè)計(jì)師群體和櫥柜產(chǎn)業(yè)七大異業(yè)資源，持續(xù)發(fā)展，有力保障。聯(lián)手這些資源的一次營(yíng)銷活動(dòng)，省去了許多高昂的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，尚品宅配新創(chuàng)的跨行業(yè)聯(lián)盟的資源共享盈利模式，為尚品宅配贏得了寶貴的社會(huì)資源和持續(xù)發(fā)展的各種商業(yè)資源。

篇3

事件三：家電及建材大鱷進(jìn)軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，引發(fā)行業(yè)格局改變

2010年行業(yè)熱議的話題就是諸多他業(yè)的巨頭大鱷，紛紛上馬櫥柜項(xiàng)目，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將改寫。

2010年7月，中國(guó)衛(wèi)浴第一品牌箭牌衛(wèi)浴低調(diào)宣布，正式進(jìn)軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，購(gòu)置設(shè)備近2000萬(wàn)，在12月的年度經(jīng)銷商大會(huì)上，宣布箭牌櫥柜正式成立，掀起了向全國(guó)擴(kuò)張的步伐。憑借全國(guó)近3000家的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合箭牌品牌資源，成為2011年櫥柜行業(yè)最值得期待的黑馬品牌。

無(wú)獨(dú)有偶，家電大鱷美的集團(tuán)也在2010年中，低調(diào)宣布上馬櫥柜行業(yè)，雖然已經(jīng)是“三進(jìn)宮”，但是此次已經(jīng)厲兵秣馬，養(yǎng)兵扎營(yíng)，準(zhǔn)備充分，下半年全國(guó)陸續(xù)低調(diào)開業(yè)6家旗艦店，據(jù)稱高層對(duì)于此次進(jìn)入櫥柜行業(yè)十分謹(jǐn)慎，不急于擴(kuò)張，而重在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，符合美的品牌的一貫穩(wěn)健的風(fēng)格。

面對(duì)新鮮而誘人櫥柜行業(yè)大蛋糕，行業(yè)新晉品牌還不止于此，大自然地板亦斥資億元計(jì)劃上馬櫥柜項(xiàng)目，臺(tái)灣路達(dá)集團(tuán)旗下和成衛(wèi)浴垂涎已久，大舉投入基礎(chǔ)研發(fā)......

如此，2011年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局必定改寫，誰(shuí)將是2011年的最大黑馬，讓我們共同期待！

事件四：金牌櫥柜：時(shí)尚瑜伽引入廚房生活新理念

櫥柜和瑜伽？貌似完全沒有關(guān)聯(lián)。隨著櫥柜等廚房用品品質(zhì)和功能的不斷升級(jí)，如何掌握行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者如何享有舒適廚房？

中國(guó)知名櫥柜品牌——金牌櫥柜給了一個(gè)答案。11月，金牌櫥柜杭州大都會(huì)店開業(yè)之時(shí)，亞洲最紅瑜伽教母——母其彌雅亮相，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者演繹了如何在廚房做瑜伽，向人們傳達(dá)舒適廚房新理念。母其彌雅表示，瑜伽修身養(yǎng)性、厚德載物，提倡的是一種健康的生活理念和積極向上的生活態(tài)度。將瑜伽和金牌櫥柜的環(huán)保理念相結(jié)合也達(dá)到了物質(zhì)層面和精神層面的統(tǒng)一。母其彌雅的現(xiàn)場(chǎng)瑜伽表演不僅僅是瑜伽魅力的展示，消費(fèi)者感受到更多的將是瑜伽與金牌櫥柜倡導(dǎo)的舒適、環(huán)保的理念的融合。金牌櫥柜借此機(jī)會(huì)，宣布推出“舒適廚房”，采用先進(jìn)的中西廚設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)智能化和娛樂化，改變了人們對(duì)傳統(tǒng)廚房的印象，將人們帶入了廚房的舒適化時(shí)代。 　 順應(yīng)潮流，金牌也同期大量投入廣告資源傳播舒適廚房和瑜伽的美好感受。在上海廚衛(wèi)展，廣州建材展，金牌的瑜伽模特?zé)o處不在，傳達(dá)著時(shí)尚、舒適、未來(lái)的廚房。

事件五：天價(jià)櫥柜驚現(xiàn)建博會(huì)，品牌營(yíng)銷炒作升級(jí)

210萬(wàn)的天價(jià)櫥柜，你見過(guò)嗎？或許有人說(shuō)，幾塊木頭能賣到210萬(wàn)，那是不可能的，但是他偏偏出現(xiàn)在了廣州建博會(huì)上，引起了行業(yè)極大關(guān)注。

這個(gè)品牌是來(lái)自臺(tái)灣的尚朋堂科技廚房，依托強(qiáng)勢(shì)的電器品牌基礎(chǔ)，尚朋堂科技廚房以首家提出“科技廚房”定位的品牌，在2010年著實(shí)火了一把，科技廚房應(yīng)該是什么樣子的？210萬(wàn)的那套嗎？是什么櫥柜能值得210萬(wàn)？

因?yàn)閼阎瑯拥囊蓡栁覀児餐娮R(shí)了這套號(hào)稱天價(jià)的櫥柜，她也確實(shí)令行業(yè)耳目一新，大量的新型智能電動(dòng)配件的使用，無(wú)處不透露著“天價(jià)”，至于是否真能值到這個(gè)價(jià)錢我們已經(jīng)無(wú)從考究，但憑其鋪天蓋地的廣告投入以及現(xiàn)場(chǎng)觀看著的火爆程度，我們相信了她確實(shí)有著吸引人的魅力。

為了強(qiáng)化科技智能現(xiàn)代和未來(lái)的概念，尚朋堂別出心裁的設(shè)計(jì)了時(shí)尚機(jī)器人，在家居生活中，機(jī)器人的出現(xiàn)將科技的冰冷很好轉(zhuǎn)化成溫馨家居生活，這些炒作點(diǎn)都是“前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者”的，無(wú)疑使2010年的櫥柜行業(yè)更加“給力”營(yíng)銷。

事件六：讓品牌飛，非誠(chéng)勿擾就是我樂

2010年最得意的品牌當(dāng)屬江蘇本土品牌我樂櫥柜，3月份簽下葛優(yōu)時(shí)絕對(duì)沒有想到2010年也是葛優(yōu)年，讓葛大叔賺盡風(fēng)頭。從《讓子彈飛》到《非誠(chéng)勿擾2》，再到《趙氏孤兒》，票房最高的幾部電影全是葛大叔主演。我樂預(yù)見性的邀請(qǐng)到了葛優(yōu)，我樂在2010年強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，8月力推行業(yè)熱門的“E0級(jí)櫥柜”，在終端火爆上演環(huán)保大戰(zhàn)，12月與淘寶網(wǎng)簽約，成為首家淘寶網(wǎng)線上銷售的櫥柜品牌，12月與南京索菲亞衣柜合作的創(chuàng)意促銷活動(dòng)，亦是可圈可點(diǎn)，上演了一場(chǎng)家居版的《非誠(chéng)勿擾》。作為歲末的一場(chǎng)大型活動(dòng)，兩大品牌別出心裁，給出的不僅僅是產(chǎn)品優(yōu)惠，更是一次全方位的家居體驗(yàn)，進(jìn)而成為一次真正的賀歲強(qiáng)檔活動(dòng)。

事件七：招商行天下，志邦極速擴(kuò)張

要問2010年哪個(gè)品牌圈地運(yùn)動(dòng)最快，那一定是志邦，2010年火熱簽約的新加盟店即超過(guò)200家，以往一直低調(diào)安于經(jīng)營(yíng)華東區(qū)域的志邦，在2010年極速擴(kuò)張，并有一連串終端簽售大戰(zhàn)，誓將簽售進(jìn)行到底。

5月，志邦正式將運(yùn)營(yíng)中心搬遷至上海，地點(diǎn)就在上海新國(guó)際博覽中心對(duì)面永達(dá)大廈，在第16屆上海國(guó)際廚衛(wèi)展上，志邦出盡風(fēng)頭，大手筆買斷永達(dá)大廈巨型戶外廣告，至此也拉開了全國(guó)擴(kuò)張序幕，僅3-5月即成功加盟經(jīng)銷商超過(guò)120家。7月廣州建材展亦開展了轟轟烈烈的“志邦千店謀天下，座談百站定乾坤”的大型招商會(huì)議，通過(guò)在上海、廣州、武漢等地的大規(guī)模招商大會(huì)，實(shí)現(xiàn)了品牌幾何式跨越，實(shí)現(xiàn)年度成功招商突破200家，上演了2010年黑馬神話。

曾經(jīng)數(shù)十載低調(diào)潛伏一方的志邦，在2010年不再沉默，2011年更加值得期待。

事件八：音響行業(yè)大規(guī)模移師櫥柜行業(yè)，新營(yíng)銷模式給力2010

音響行業(yè)并不為櫥柜行業(yè)熟知，但從新晉品牌藍(lán)谷智能廚房、威法西門子及柏林世家的強(qiáng)勢(shì)崛起，使處在傳統(tǒng)營(yíng)銷思路中的櫥柜行業(yè)思路更加開闊。

音響行業(yè)屬于典型零售行業(yè)，民用音響行業(yè)亦是處在夕陽(yáng)，與櫥柜行業(yè)相同之處在于對(duì)終端的重視和理解。藍(lán)谷智能廚房，通過(guò)終端體驗(yàn)式的展廳展示系統(tǒng)，結(jié)合音響行業(yè)強(qiáng)勢(shì)的培訓(xùn)體系，在終端市場(chǎng)一度成為各大賣場(chǎng)的銷售冠軍，威法西門子廚房體驗(yàn)館，立志做中國(guó)高端櫥柜第一品牌，從目前進(jìn)入的近50個(gè)大中城市的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，威發(fā)的一流產(chǎn)品，出色的終端展示及強(qiáng)勢(shì)的人員講解體系，確實(shí)能夠支持其高端品牌地位，市場(chǎng)也驗(yàn)證了這些異軍突起的“跨行軍團(tuán)”，新營(yíng)銷模式給力2010，櫥柜行業(yè)更多了幾分看點(diǎn)。

事件九：“泛家居時(shí)代”到來(lái)，行業(yè)需冷靜

2010最大看點(diǎn)，是各大品牌紛紛進(jìn)行了品牌延伸，泛家居時(shí)代正式到來(lái)。3月在歐派櫥柜的經(jīng)銷商年會(huì)上，歐派集團(tuán)了旨在全面進(jìn)軍廚電和衣柜領(lǐng)域的“龍騰虎躍計(jì)劃”。據(jù)了解，該計(jì)劃分為“龍騰”和“虎躍”兩部分，“龍騰”計(jì)劃是指通過(guò)品牌的塑造、團(tuán)隊(duì)的打造和終端的建設(shè)，全面打造歐派的整體廚房領(lǐng)導(dǎo)品牌;“虎躍計(jì)劃”則實(shí)施對(duì)歐派衣柜業(yè)務(wù)的突破，將衣柜作為今年新的核心增長(zhǎng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)衣柜業(yè)務(wù)跨越式的增長(zhǎng)。

除此之外，歐派還將觸角伸向了衛(wèi)浴、家裝及人造石等多個(gè)行業(yè)，同期還有衛(wèi)浴領(lǐng)頭品牌箭牌衛(wèi)浴，正式確定進(jìn)入櫥柜衣柜及將來(lái)可能涉足的木門產(chǎn)業(yè)；韓麗櫥柜除了1年前已經(jīng)上馬的衣柜產(chǎn)業(yè)外，另大舉進(jìn)軍晾衣架行業(yè)，并取得不俗突破。

得終端者得天下，通過(guò)不同業(yè)態(tài)的融合，為消費(fèi)者提供一站式的購(gòu)物消費(fèi)，家居不再成為唯一的消費(fèi)目標(biāo)。反而可能在休閑娛樂中，實(shí)現(xiàn)家居消費(fèi)。家居行業(yè)這些年來(lái)擴(kuò)張、演變、成長(zhǎng)的風(fēng)云變幻有目共睹，而未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就看賣場(chǎng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供怎樣便利化、人性化的購(gòu)物體驗(yàn)了，也就是一體化一站式解決方案，從歐派成功在渠道體系內(nèi)大量銷售廚電產(chǎn)品不難看出，櫥柜行業(yè)最有利于發(fā)展泛家居產(chǎn)業(yè)，于是便有“好戲可看”了，或許，更大的好戲還在后頭。

篇4

第四、在招聘方面，我為公司招聘到了司機(jī)三人、保安六人、業(yè)務(wù)人員九人、財(cái)務(wù)人員四人。

第五、在培訓(xùn)方面，我組織了八場(chǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)、參與組織了三場(chǎng)企業(yè)制度培訓(xùn)。

第六、在員工生活關(guān)懷方面，我及時(shí)為員工宿舍采購(gòu)了洗衣機(jī)、熱水器、網(wǎng)線、床、床上用品、熱水壺、衣柜、桌椅等配套物資共15萬(wàn)元。

第七、在對(duì)外宣傳方面，我向蘇州xx電子股份有限公司董事會(huì)，報(bào)送了三份企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)，促成了佛山慈濟(jì)慈善基金會(huì)管理層對(duì)我公司的參訪，撰寫了企業(yè)春節(jié)微信拜年?duì)I銷文案，參加了綠行者公益林首建儀式，圓滿完成了八次政府公關(guān)。

第八、在執(zhí)行董事會(huì)任務(wù)方面，我起草了一份股東決議、一份高管任命書、完成18項(xiàng)臨時(shí)緊急任務(wù)。

第九、在固定資產(chǎn)管理方面，組織了三次物資盤查。

第十、合同管理方面，主導(dǎo)與中國(guó)電信簽訂了合作協(xié)議。

第十一、在網(wǎng)絡(luò)管理方面，執(zhí)行了26次oa申請(qǐng)、審批、公告任務(wù)。

第十二、其他方面，我保管企業(yè)保險(xiǎn)箱、轎車鑰匙、公章、絕密文檔共36天，未出差錯(cuò)。

不足方面：

篇5

因?yàn)橐呀?jīng)經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期，所以對(duì)學(xué)校，對(duì)老師，對(duì)同學(xué)都不陌生了，相處起來(lái)就更容易了!

這個(gè)學(xué)期里的課程有：高保真功放，電工電子工藝，計(jì)算機(jī)輔助電路設(shè)計(jì)，語(yǔ)文，體育，就業(yè)指導(dǎo)，思想與政治，數(shù)字電路基礎(chǔ)!共8門課程!

在這些課程里面，我感覺學(xué)的比較好的有：計(jì)算機(jī)的和思想政治加上就業(yè)指導(dǎo)!

其他的還行吧!最后一個(gè)數(shù)字電路的課程可以說(shuō)是學(xué)的最差!

哎…

(2)宿舍的變化!

在這個(gè)學(xué)期的宿舍還是有點(diǎn)變化的，先是其中的一個(gè)退學(xué)，然后過(guò)了一段時(shí)間其他宿舍的一個(gè)人搬來(lái)我那宿舍!

或許是我不太會(huì)處理好關(guān)系吧，弄的我和宿舍里其中兩個(gè)人的關(guān)系不是很好!

哎。算了，也沒什么大不了的，反正明年不用和那兩個(gè)人在一起!嘻嘻!

(3)個(gè)人的變化!

在這個(gè)學(xué)期里，我個(gè)人的變化還是挺大的，表現(xiàn)比上個(gè)學(xué)期好了點(diǎn)，先是參加學(xué)校舉辦的電子電路板制圖比賽中，通過(guò)每天下午放學(xué)后一個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)將近一個(gè)月的時(shí)間!在這次比賽中榮獲二等獎(jiǎng)!獎(jiǎng)品是國(guó)光公司的遙控音響和學(xué)校發(fā)的榮譽(yù)證書!嘻嘻!

然后再參加班上的技能競(jìng)賽!這次比賽是制作八路搶答器!最后結(jié)果是圓滿成功，也在班上獲得二等獎(jiǎng)!喔…

在上個(gè)學(xué)期里因請(qǐng)了假所以沒有全勤，但在這個(gè)學(xué)期里，我做到了!(不早退，不請(qǐng)假，不曠課，不曠操)

我容易嗎我

(4)班上的變化

在這個(gè)學(xué)期里，一共自已退學(xué)的有4位同學(xué)，最后本學(xué)期還有48位同學(xué).

(5)學(xué)校的變化

1在廣東省的排名從第二晉升為第一!

2新建兩棟教學(xué)樓!

3學(xué)校的閱覽室全面改造，從閱覽室晉升為圖書館!(質(zhì)的變化)

4“要改善學(xué)生的住宿條件”就是因?yàn)閷W(xué)校董事長(zhǎng)的一句話，所以在這個(gè)假期里全校的宿舍要進(jìn)行大改造，主要是中技的宿舍，從8人房變成4人房，從每4個(gè)人共用一個(gè)大衣柜變成每人一個(gè)!增加：電腦臺(tái)，書柜，網(wǎng)線，熱水器，還有每人一張桌子!就差沒空調(diào)了(質(zhì)的變化!)

5花了四千多萬(wàn)買了一塊地方，新建六棟宿舍樓!(我學(xué)校什么都沒有，就是有錢!哼…)

篇6

二,著裝上崗,掛牌服務(wù),要講究?jī)x表儀容,講究個(gè)人衛(wèi)生.

三,對(duì)教職員工和客人就餐,要主動(dòng)熱情,文明用語(yǔ),不得說(shuō)粗話和臟話;服務(wù)員在崗時(shí),不準(zhǔn)在餐廳落座和陪客人喝酒.

四,不準(zhǔn)在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準(zhǔn)隨意領(lǐng)人到餐廳吃喝閑扯;工作時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺(tái)球等.

五,非餐飲人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房和后櫥;不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗;不準(zhǔn)將餐廳的物品隨意借用和送人.

六,嚴(yán)格食品檢驗(yàn),不準(zhǔn)將過(guò)期,過(guò)時(shí)和霉?fàn)€變質(zhì)的食品,調(diào)料,飲料等進(jìn)入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛(wèi)生工作.

七,函授學(xué)員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準(zhǔn)收取現(xiàn)金,收回的飯票按規(guī)定消毀,不得重復(fù)使用.

八,要愛護(hù)炊事設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.

九,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,串崗,不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧.

餐廳主管崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。

6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。

2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向主管反映。

6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報(bào)。

7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

迎送員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

2、接受客人的臨時(shí)訂座。

3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。中餐服務(wù)員職責(zé)

1.餐前準(zhǔn)備工作

(1)了解宴會(huì)的接待對(duì)象，接待人數(shù)，客人的身份，入席的時(shí)間，宴會(huì)的擺設(shè)要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。

(2)熟悉菜單的內(nèi)容及上菜順序，掌握每款菜式的特點(diǎn)及服務(wù)程序。

(3)擺設(shè)好宴會(huì)臺(tái)面，突出主位，準(zhǔn)備好宴間所需物品。

2.宴會(huì)服務(wù)

(1)禮貌問候客人并引導(dǎo)客人入座。

(2)給客人遞上餐巾。

(3)征求客人飲用何種酒水。

(4)給客人倒茶水。

(5)撤掉小毛巾。

(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。

(7)為客人斟酒水、飲料。

(8)撤掉茶杯。

(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。

(10)為客人上菜，介紹菜名，根據(jù)需要主動(dòng)為客人分菜。

(11)及時(shí)撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。

(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。

(13)清理臺(tái)面。

(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。

(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。

(16)客人結(jié)賬，遞上賬單。

(17)為客人拉椅離座，送客，歡迎再次光臨。

餐飲員工考核細(xì)則二第一章 總則

第一條 人事政策

1. 建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2. 使每位員工對(duì)公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3. 尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

4. 選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù)。

5. 為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7. 給予每位員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。

8. 為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

第二條 工作規(guī)則

1. 公司的人事管理工作，是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一管理，具體責(zé)任到人。

2. 建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。

一. 更衣柜制度：

1. 每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用。

2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價(jià)賠償。

3. 個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4. 不得將錢財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

5. 不得與他人私自更換更衣柜。

6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。

7. 離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

二. 出入通道制度：

1. 員工上、下班必須走員工通道。

2. 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來(lái)往。

3. 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺。

三. 用餐制度：

1. 公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補(bǔ)。

2. 工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。

3. 員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四. 個(gè)人儀容規(guī)范：

1. 頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過(guò)耳;女性長(zhǎng)發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2. 臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。

3. 手部：

不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。

4. 腳部：

男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

5. 氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

6. 制服：

上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧崳瑹o(wú)破損。

五.基本服務(wù)禮儀：

1. 在會(huì)所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動(dòng)、熱情地問好。

2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。

3. 以正確的方式與客人說(shuō)話，聽客人說(shuō)話。

4. 做到四輕說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢(shì)輕。

5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6. 不串崗，不在工作場(chǎng)所扎堆聊天。

7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六.基本待客用語(yǔ)：

1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請(qǐng)多關(guān)照、真是個(gè)好天氣、請(qǐng)走好、告辭了、辛苦了、請(qǐng)進(jìn)、謝謝、不客氣、請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。

2. 承答：是、知道了。

3. 謝絕：十分抱歉，實(shí)在對(duì)不起、真不好意思、打擾了。

4. 詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問。

5. 請(qǐng)求：給您添麻煩了。

6. 道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請(qǐng)稍等一下。

7. 中途退席：失禮了。

8. 確認(rèn)姓名：對(duì)不起，請(qǐng)問是哪一位?

9. 接話：是、好的。

第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用

1. 人事方針：

公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng);擇優(yōu)錄用、量才定崗;強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。

公司各級(jí)人員任用制度如下：

* 公司各級(jí)人員由項(xiàng)目經(jīng)理任免，報(bào)人事部執(zhí)行。

* 新進(jìn)人員經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動(dòng)合同，試用期為兩個(gè)月。

有下列事情之一者，不得予以任用：

* 剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。

* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

* 通緝?cè)诎福形闯蜂N者。

* 吸食鴉片或其它者。

* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

* 未滿十八周歲者。

公司錄用的員工需滿足下列條件:

* 熱愛祖國(guó)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語(yǔ)大方、舉止端正。

* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強(qiáng)。

* 具有良好的服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。

* 會(huì)普通話，具備一定的表達(dá)溝通能力。

2. 招聘原則：

公司實(shí)行向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請(qǐng)人應(yīng)如實(shí)提供各項(xiàng)所需的證明、證件和有關(guān)資料。

3. 招聘程序：

A. 應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：

* 身份證復(fù)印件

* 職位申請(qǐng)表(簡(jiǎn)歷表)

* 外地人員提供暫住證復(fù)印件

* 健康證(指餐廳工作人員)

* 近期一寸免冠照片一張

* 學(xué)歷證明

B. 新進(jìn)人員報(bào)到后如需申請(qǐng)住宿，由人事部填寫住宿申請(qǐng)表，辦理住宿手續(xù)。

C. 新進(jìn)人員報(bào)到后，填寫新聘員工的物品領(lǐng)用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財(cái)產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。

4. 員工試用期：

試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現(xiàn)優(yōu)良者，由項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理免職，不予正式錄用。

試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對(duì)試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項(xiàng)目經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動(dòng)合同。

5. 簽訂勞動(dòng)合同：

員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動(dòng)合同。首次合同期限為2年，臨時(shí)工合同為半年。

6. 辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報(bào)告》，如無(wú)提前遞交報(bào)告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個(gè)月工資的違約金。

7. 離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊(cè)、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時(shí)在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價(jià)賠償，涉及賠償培訓(xùn)費(fèi)的應(yīng)繳清該交的費(fèi)用。住宿的員工，應(yīng)在離職當(dāng)日，搬出宿舍，并結(jié)清宿舍有關(guān)費(fèi)用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。

8. 離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報(bào)告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。

第三章 崗位規(guī)范：

1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

2. 員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。

3. 員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，在公司內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。

4. 不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺(tái)、娛樂等客用公共場(chǎng)所吸煙，倉(cāng)庫(kù)、廚房、鍋爐房、總機(jī)房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。

5. 各類失職處分：

對(duì)有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。

甲類失職：對(duì)有下列行為之一者，口頭警告一次。

* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。

* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。

* 上班時(shí)未按公司規(guī)定戴飾品。

* 當(dāng)班時(shí)串崗，扎堆聊天。

* 當(dāng)班時(shí)吃食物。

* 當(dāng)班時(shí)打私人電話、干私活，看書報(bào)雜志。

* 看到客人不問候，不微笑。

* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

* 在賓客面前橫穿行走，別人說(shuō)話時(shí)從中穿行。

* 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。

* 對(duì)賓客的問話不理不睬，或回答說(shuō)：不知道。

* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。

* 對(duì)上級(jí)、同事態(tài)度不好，工作不配合。

* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。

* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。

乙類失職：對(duì)有下列行為之一者，以書面警告一次。

* 當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

* 離崗時(shí)，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費(fèi)。

* 拒絕執(zhí)行上級(jí)的工作安排。

* 違反公司的吸煙規(guī)定。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場(chǎng)所鑰匙。

* 不服從工作調(diào)動(dòng)。

* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。

* 偷吃公司或客人的食品。

* 不上繳客人或員工遺留物品。

* 超過(guò)工作范圍與賓客過(guò)份親近。

* 將公司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個(gè)人私用。

* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失

* 工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人投訴。

* 其它類似性質(zhì)的較重過(guò)失行為。

丙類失職：對(duì)有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 * 向客人索取小費(fèi)。

* 對(duì)賓客、同事態(tài)度粗暴，說(shuō)粗話、臟話、吵架。

* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。

* 偷拿賓客或同事的財(cái)物。

* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。

* 假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。

* 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗等違法行為。

* 當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。

* 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。

* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機(jī)密。

* 任何形式的貪污行為。

* 私自啟用公司財(cái)務(wù)或私下為他人提供方便。

* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。

* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。

* 觸犯國(guó)家任何刑事、治安等法律的。

* 其它類似嚴(yán)重過(guò)失行為。

6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：

* 遲到1小時(shí)以上，仍未及時(shí)通知部門經(jīng)理或行政人事部者。

* 無(wú)故不上班或謊報(bào)請(qǐng)假理由經(jīng)查明屬實(shí)者。

* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)者。

* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動(dòng)挑起事端者。

* 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者，將予以解雇。

* 員工不辦理請(qǐng)假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)但不按期回來(lái)上班者，均作曠工論處。員工不得無(wú)故曠工，曠工累計(jì)三次者，作辭退處理。

第四章 待遇

第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條 本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎(jiǎng)金

全勤獎(jiǎng)

年終獎(jiǎng)

通訊費(fèi)

第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

1. 員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號(hào)到31號(hào)。

2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

第四條 員工年終獎(jiǎng)之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1. 服務(wù)滿三個(gè)月，依公司核定比例按月計(jì)發(fā)放年終獎(jiǎng)。

2. 服務(wù)不滿三個(gè)月，不發(fā)給年終獎(jiǎng)。

第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計(jì)算。

第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計(jì)算。

第五章 調(diào)派與休假

第一條 調(diào)派

1. 公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2. 調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動(dòng)辭職。

3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算(包括其它獎(jiǎng)金)。

第二條 給假

1. 下列日期為例假日，假期根據(jù)國(guó)家法定給予：

2. 以上假日休息時(shí)間視實(shí)際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行

3. 員工請(qǐng)假按下列規(guī)定辦理：

A. 事假-

因私事待辦者，可請(qǐng)事假，但事假月累計(jì)不得超過(guò)五天，年累計(jì)不得超過(guò)三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來(lái)者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報(bào)部門經(jīng)理同意，三天以上需要報(bào)公司人事部。

B. 病假：

病假需市級(jí)醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無(wú)效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。

C. 婚、喪、產(chǎn)假：

需要事先提前報(bào)書面報(bào)告，部門經(jīng)理同意后，上報(bào)公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。

D. 探親假

在公司服務(wù)六個(gè)月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個(gè)月者，可享有薪探親假六天，超過(guò)部分視事假處理。

E. 公假

因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要確定。(資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān))。

F. 公傷假:

因公傷可請(qǐng)公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實(shí)際需要確定。

4. 請(qǐng)假逾期按曠工論處(續(xù)假批準(zhǔn)除外)

5. 薪資給予：

a. 月累計(jì)事假超過(guò)五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎(jiǎng)金。累計(jì)事假超過(guò)三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎(jiǎng)。

b. 員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈報(bào)，并由各店店長(zhǎng)進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時(shí)大病或重大事故經(jīng)證明屬實(shí)，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補(bǔ)假外，均按曠工論處。

6. 員工請(qǐng)假應(yīng)依下列規(guī)定呈請(qǐng)批準(zhǔn)：

a. 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長(zhǎng)及主廚、副主廚請(qǐng)假/休假，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b. 門店各部門主管請(qǐng)假/休假報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

c. 門店各級(jí)員工請(qǐng)假/休假報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

7. 員工請(qǐng)假不論假別均應(yīng)填寫請(qǐng)假條，書面說(shuō)明理由。

餐飲員工考核細(xì)則三1、 遵守考勤制度，上下班須及時(shí)打卡，不得漏打或代打

2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查

3、 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作

4、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購(gòu)物，不準(zhǔn)聽手機(jī)音樂，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊

5、 員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時(shí)必須穿工作服

6、 了解當(dāng)日客勤情況，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況，急推，沽清、特色菜品等

7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

8、 餐前整理檢查，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊

9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱情迎客，無(wú)論在何時(shí)何地只要見到客人必須微笑問好

10、客人到時(shí)，必須問清楚客人訂餐情況，引領(lǐng)至包廂

11、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

12、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水

13、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí)，必須找其他人員接替

15、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái)，撤去多余盤上菜，必須報(bào)菜名

16、餐中保持臺(tái)面清潔，桌面無(wú)雜物，清理時(shí)必須使用托盤

17、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知上級(jí)

18、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變，處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)

19、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái)，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

20、餐后整理要整潔、有速，臺(tái)面所有物品恢復(fù)

21、關(guān)閉所有電源后方可離開

22、值班人員必須巡視每個(gè)崗位，無(wú)安全隱患，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗

請(qǐng)餐飲部每位員工，自覺遵守此規(guī)章制度.

餐飲員工考核細(xì)則四為了確保我們?cè)诠ぷ髌陂g以良好的精神面貌和姿態(tài)，熟練而又專業(yè)的服務(wù)技能專注的面對(duì)前來(lái)**就餐的每一位賓客，請(qǐng)您務(wù)必遵守以下條例：

1、請(qǐng)讓我們看到您最漂亮的樣子。

儀容儀表(不帶工號(hào)牌、發(fā)型凌亂、不化妝等)不合格一次考核5元。

2、為了您的工作環(huán)境更加舒適，請(qǐng)將您的衛(wèi)生區(qū)域清理干凈。

每周衛(wèi)生大檢查不合格一次考核5元。

3、三分長(zhǎng)相，七分打扮;顯示您專業(yè)的一面當(dāng)然也包括您的著裝。

穿非指定工作服裝上崗、服裝不整潔有破損者一次考核5元。

4、我們都有自己的私立空間，我們也非常尊重您的生活。請(qǐng)勿打擾其他同事。

上班時(shí)間接聽私人電話，帶手機(jī)上崗后手機(jī)未調(diào)至靜音或振動(dòng)一次考核5元。

5、養(yǎng)成良好的站立姿勢(shì)會(huì)讓您的形象更出眾。

立崗期間站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元

6、請(qǐng)把您的區(qū)域負(fù)責(zé)好了，切勿把我們尊貴的客人遺棄掉。

上班時(shí)間脫崗，不在自己的崗位一次考核5元。

7、我們都是誠(chéng)實(shí)的，我們都是朋友。

打破餐具不報(bào)者，除將破損餐具埋單之外，發(fā)現(xiàn)一次考核20元。

8、如果在您就餐的環(huán)境竟然是滿桌滿地用過(guò)的餐紙、筷子套等。桌子好象垃圾場(chǎng)，地面又像是水塘，您也會(huì)不高興吧。

服務(wù)不規(guī)范一次考核5元。(煙頭超支，餐盤不更換，桌、地面餐紙雜亂等)。

9、您的聲音不難聽，有時(shí)略有磁性，但隨時(shí)有臟話吐出的時(shí)候卻叫人覺得刺耳。

營(yíng)業(yè)期間講臟話一次考核10元。

10、我們是朋友，吵架當(dāng)然也要注重場(chǎng)合;我們是朋友更不應(yīng)因?yàn)橐恍┦虑閯?dòng)起手來(lái)。

上班時(shí)間與同事爭(zhēng)吵，打架一次考核50元。

11、那些前來(lái)我們店就餐的賓客是我們最棒的質(zhì)量監(jiān)督員。

菜肴、服務(wù)質(zhì)量反饋不寫一次考核5元。

12、很小的時(shí)候長(zhǎng)輩們就告訴過(guò)我們：不是自己的東西千萬(wàn)不能拿喔。

拿客人遺留物品等一次考核50元。

13、單據(jù)上的事項(xiàng)都在等著我們?nèi)ヌ顚懀粏螕?jù)也會(huì)覺得自己很多優(yōu)點(diǎn)沒能表現(xiàn)出來(lái)。

下單寫不全(忘寫姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自負(fù)。

14、千萬(wàn)要把您的臺(tái)面所有物品擺放規(guī)范，要不餐具都會(huì)覺得自己的姿勢(shì)不舒服。

擺臺(tái)不規(guī)范一次考核5元。

15、我們是朋友，會(huì)有許多知心的話兒想告訴對(duì)方，卻不應(yīng)該選擇上班的時(shí)間。

上班時(shí)間聊天一次考核5元。

16、愛學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取是我們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。看報(bào)紙、雜志最適合下班的時(shí)間。

上班時(shí)間看報(bào)紙、雜志等書刊一次考核5元。

17、填飽肚子可是頭等大事，員工就餐的時(shí)候我們都已經(jīng)吃飽了的。

篇7

2、前臺(tái)更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)(更衣柜到位后，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)

3、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)

4、強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、簡(jiǎn)練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度

5、培訓(xùn)前臺(tái)積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，各部門加強(qiáng)溝通)

6、做好前臺(tái)銷售計(jì)劃，將前臺(tái)銷售知識(shí)，貫徹下去，落實(shí)到每個(gè)人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測(cè))

7、賬務(wù)跟進(jìn)，配合財(cái)務(wù)將團(tuán)購(gòu)賬務(wù)結(jié)算!股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化!

8、出租車提成跟進(jìn)

9、周四增加前臺(tái)新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。

10、周例會(huì)再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。

新開業(yè)酒店前廳周工作計(jì)劃二：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

2、協(xié)助營(yíng)銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性

4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

新開業(yè)酒店前廳周工作計(jì)劃三：

一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過(guò)期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部計(jì)劃出臺(tái)了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳 ，掛賬都通過(guò)手工完成，通過(guò)每個(gè)模板查出來(lái)的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過(guò)手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過(guò)手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對(duì)酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。

2、薪酬制度過(guò)于固定

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)一到三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，

員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入。

酒店前廳工作計(jì)劃篇四：

xxxx年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作。現(xiàn)特對(duì)xxxx年2月份到4月份工作制定如下計(jì)劃：

二月份為調(diào)整月，會(huì)積極主動(dòng)的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，本月把前廳部員工力爭(zhēng)調(diào)整到一個(gè)較高的狀態(tài)，保證在月底前通過(guò)找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育，對(duì)存在不穩(wěn)定因素員工及時(shí)做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。

三月份為培訓(xùn)月，除積極配合公司集體培訓(xùn)外，會(huì)提前做好對(duì)前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，絕對(duì)不走形式化。力爭(zhēng)在本月通過(guò)培訓(xùn)讓本部門所有員工對(duì)公司基本業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去，對(duì)部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬，爭(zhēng)取提高部門營(yíng)業(yè)額，為公司更大化盈利。

四月份為執(zhí)行月，通過(guò)前兩個(gè)月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個(gè)明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長(zhǎng)久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會(huì)對(duì)本部門加大管理力度，對(duì)違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭(zhēng)取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。

xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計(jì)101805元。 隨著本行業(yè)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對(duì)xxxx年前廳部外售計(jì)劃做以下保證：1、不定時(shí)在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法，并不定時(shí)對(duì)在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。2、對(duì)本部門外售情況進(jìn)行一天一小評(píng)、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭(zhēng)超過(guò)去年同期營(yíng)業(yè)額。

篇五：酒店前廳部工作計(jì)劃

在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們?cè)谖襾?lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵(lì)和支持，是我人生職場(chǎng)中寶貴的財(cái)富。

來(lái)到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場(chǎng)的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營(yíng)銷等方面的專業(yè)知識(shí)，以及很多為人處事的方法和技巧。總結(jié)xxxx年工作，從剛來(lái)酒店時(shí)滿心的熱情和對(duì)這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實(shí)，接著是酒店盛大開業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來(lái)，我的成長(zhǎng)伴隨著酒店迎來(lái)了首次高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)網(wǎng)公司會(huì)議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個(gè)員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過(guò)程的見證者。像楊總說(shuō)的，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過(guò)程中，完善自己，完善工作。現(xiàn)在，針對(duì)xxxx年的實(shí)際工作問題，對(duì)xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、關(guān)于前廳

1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對(duì)這個(gè)問題，對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試，對(duì)于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到“一問一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少，請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí)，在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識(shí)。3、根據(jù)我之前參加過(guò)的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

二、關(guān)于商場(chǎng)。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來(lái)規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。

以上是我針對(duì)xxxx年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進(jìn)工作辦法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提寶貴意見!

篇六：酒店前廳部工作計(jì)劃

前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù)，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門，是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對(duì)前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：

一. 人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二. 注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三. 加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益最大化。

四. 開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng)，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過(guò)一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五. 關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

篇8

1、合成法：

將兩個(gè)或兩個(gè)以上的單詞合成在一起而構(gòu)成的新詞，叫做合成詞。例如《新課標(biāo)》中的單詞： background ， baseball ， basketball ， bathroom ， bedroom， birthday ，blackboard ， chopsticks， classmate classroom ， countryside， downstairs ， everything，everywherefisherman， football ，granddaughter ， grandmother ， grandfather grandson，handbag ，handwriting ，headache， hometown homework，housework ， newspaper，nobody ，nobody ，nothing notebook，overcoat，playground，policeman， policewomanpostman，railway ， schoolbag ，somebody， someone something，sometimes，somewherestrawberry，supermarket toothache ，toothbrush ，toothpaste，underground 等等。

2、派生法

所謂派生，即在詞根上加前綴或后綴構(gòu)成另一個(gè)與原意略有變化或截然相反的詞。

動(dòng)詞+ er 構(gòu)成的新單詞表示“執(zhí)行動(dòng)作的人” ，e.g. work worker

動(dòng)詞 + ing 構(gòu)成動(dòng)名詞 ，e.g.draw drawing

形容詞+ ly 副詞， e.g.quick quickly

形容詞+ ness名詞， e.g.kind（ kindness

名詞 + ful 形容詞，e.g.carecareful

名詞+ y形容詞， e.g.cloudcloudy

前綴un-(否定前綴，表示“不”)， e.g.un + happy unhappy

前綴dis-(否定前綴，表示“不”、“否”、“非”、“……的對(duì)立面”)，

e.g. dis + honest（誠(chéng)實(shí)的） dishonest（不誠(chéng)實(shí)的,不正派的） dis + pleasing（愉快的） displeasing（使人不快的） dis + satisfied（滿意的） dissatisfied（不滿意的）dis + appear（出現(xiàn)） disappear（消失） dis + like（喜歡） dislike（不幸福的）

3、轉(zhuǎn)化法

英語(yǔ)單詞的詞性非常活躍，名詞用作動(dòng)詞，動(dòng)詞轉(zhuǎn)化為名詞，形容詞用作動(dòng)詞等現(xiàn)象非常普遍，這種把一種詞性用作另一種詞性的方法就叫做詞性的轉(zhuǎn)化。閱讀中經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)化詞，我們?cè)陂喿x時(shí)只要抓住單詞的原始意思，再結(jié)合句子成分加以分析，就容易弄清它們的引申義。例如：

（1）動(dòng)詞轉(zhuǎn)化為名詞

例： We stopped there for a swim. 我們?cè)谀峭Ｏ聛?lái)游了一會(huì)兒泳。

（2）名詞轉(zhuǎn)化為動(dòng)詞

Have you booked your ticket?你的票訂好了嗎？

（3）形容詞轉(zhuǎn)化為動(dòng)詞

例： The train slowed down to half its speed.火車速度減慢了一半。

二．分類記憶法

分類記憶法是一個(gè)既古老又經(jīng)典的記憶方法。這種方法就是要求我們首先對(duì)要學(xué)習(xí)的材料經(jīng)過(guò)分析并且進(jìn)行分類整理，然后再加以記憶。學(xué)習(xí)的材料經(jīng)過(guò)我們分類整理，就顯示出來(lái)了規(guī)律性，看起來(lái)也有條不紊，這樣一來(lái)我們就可以根據(jù)規(guī)律去記憶單詞。同時(shí)，經(jīng)過(guò)我們整理過(guò)的學(xué)習(xí)材料，在大腦中儲(chǔ)存起來(lái)就像被裝在不同的盒子里，當(dāng)需要時(shí)就可以馬上提取，避免了那種雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。如果我們將必須記憶的內(nèi)容按一定要求進(jìn)行分類，那么，記憶的內(nèi)容就變得容易多了。實(shí)際上，分類過(guò)程就是一個(gè)理解的過(guò)程，本身就已經(jīng)具有記憶的功能了，我們一邊在分類，一邊在理解，一邊就已經(jīng)在記憶了。

例如我們要記憶下列10種物品：貓、帽子、狗、掛鐘、桌子、衣柜、眼鏡、鸚鵡、鞋子和戒指。如果我們使用反復(fù)背誦的強(qiáng)記方法也可以，但往往要花比較多的時(shí)間，并且過(guò)不了多久就會(huì)忘記。為了便于記憶，我們可以把上述的10種物品先加以分類，比如：貓、狗、鸚鵡是動(dòng)物，帽子、眼鏡、鞋子、戒指是穿戴在身上的東西，掛鐘、桌子、衣柜則是家里的擺設(shè)。我們把這些物品一一加以分類之后，就容易記憶了

三．相關(guān)意義聯(lián)想法

1.音義聯(lián)想記憶法

音義聯(lián)想記憶法就是通過(guò)聯(lián)想，在單詞的英語(yǔ)發(fā)音和單詞的詞義之間建立聯(lián)想的記憶法，是以諧音的方式賦予單詞發(fā)音意義的一種記憶方法。

例如：silver 銀，銀子

（洗油碗兒）暑假在飯店里洗油碗兒，為的是“銀子”。

2.形義聯(lián)想記憶法

形義聯(lián)想記憶法就是在單詞的組成部分與單詞詞義之間尋找聯(lián)系進(jìn)行記憶。形義聯(lián)想記憶法又可以分為以下四種：拼合聯(lián)想記憶法，漢語(yǔ)拼音聯(lián)想記憶法，綴合法，和比較聯(lián)想記憶法。

(1). 拼合聯(lián)想記憶法

拼合聯(lián)想記憶法就是通過(guò)拼湊合成的辦法將詞形與詞義進(jìn)行聯(lián)想記憶的方法。拼合聯(lián)想記憶法又可以分為以下兩種情況：?jiǎn)卧~+單詞單詞、字母+單詞單詞兩種。下面分別舉例說(shuō)明：

A．單詞+單詞變成一個(gè)新的單詞

例如下面的詞：class+room變成classroom,bed+room變成bedroom,black+board變成blackboard,hand+some變成handsome

B．字母+單詞變成一個(gè)新的單詞

比如：broadadj.寬闊的，廣泛的

b(象形：大肚子的人)+road（路)變成broad(adj.寬闊的，廣泛的)

人(b)腳下的路(road) )越走越寬(broad)。

(2)、漢語(yǔ)拼音聯(lián)想記憶法

漢語(yǔ)拼音聯(lián)想記憶法就是根據(jù)英語(yǔ)字母組合與漢語(yǔ)拼音間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，把英語(yǔ)單詞的拼寫形式轉(zhuǎn)化成為漢語(yǔ)拼音的組合形式，進(jìn)而把英文詞義與漢語(yǔ)拼音對(duì)應(yīng)的漢字相組合，建立聯(lián)想來(lái)記憶單詞。

例如：damage 損失，損害

da(大)+ma(馬)+ge(歌)damage(n.&vt.損失，損害)

騎著高頭大(da)馬(ma)唱著歌(ge)，卻突然摔了下來(lái)，你很受損失(damage)。

(3)、綴合法

綴合法就是把單詞或詞根通過(guò)增加前綴或后綴構(gòu)成新單詞的方法。

例如： struct(詞根：建筑，建造) construct （組成，構(gòu)成，建筑）

con(前綴：共同；加強(qiáng)語(yǔ)氣)+struct(詞根：建筑，建造)construct(組成，構(gòu)成，建筑)

共同(con)建造(struct)在一起就組成、構(gòu)成(construct)……

(4)、比較聯(lián)想記憶法

比較聯(lián)想記憶法其實(shí)就是借助一個(gè)和新單詞相類似的舊單詞，通過(guò)對(duì)比的方式進(jìn)行記憶的方法。

比較聯(lián)想記憶法有一些記憶要領(lǐng)：抓住共同點(diǎn)，突出相異點(diǎn)，強(qiáng)化差異點(diǎn)。例如：

race 種族；賽跑，賽跑，競(jìng)賽

比較聯(lián)想記憶：rice 稻,飯,米

種族(race)跟稻米(rice)都是多種多樣的。

四．集中使用法。

篇9

駐村期間，我圍繞“知黨恩、感黨恩、聽黨話、跟黨走”脫貧攻堅(jiān)政策方針，初步掌握實(shí)施鄉(xiāng)村振興發(fā)展策略，主動(dòng)參與政策理論學(xué)習(xí)，不斷收集村民的好思想、好方法、好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步健全了知識(shí)體系，豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu)，理清了工作思路，增強(qiáng)履職能力，為做好村級(jí)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。駐村期間，村里全“”制度、“不忘初心、牢記使命”主題教育等得到規(guī)范落實(shí);村黨建工作資料得到完善，并已按照要求分類歸擋;黨員群眾生活得到豐富。

二、精準(zhǔn)扶貧，助力脫貧攻堅(jiān)

精準(zhǔn)扶貧是一項(xiàng)惠民生得民心的重要舉措。駐村期間，我走訪了全部貧團(tuán)戶，了解他們具體的生話困難，并為貧苦戶解決實(shí)際困難：

1、為貧團(tuán)戶添置了價(jià)值6000余元的碗柜、衣柜，切實(shí)改善了貧困戶的人居環(huán)境；

2、幫扶單位（龍山縣人民醫(yī)院）為解決沙湖村村民“看病難、看病貴”的問題，制定了全民免費(fèi)醫(yī)療政策，切實(shí)減輕了村民就醫(yī)難的問題。

3、為了幫助貧困戶增收脫貧，幫扶單位在沙湖村消費(fèi)扶貧農(nóng)產(chǎn)品共計(jì)4萬(wàn)8千余元，解決了貧困戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。

在多方的努力和幫助下，沙湖村逐步完成了“兩不愁、三保障”工作，截至目前，我村已全部脫貧。

三、民本思維，做好事辦實(shí)事

牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立志做好村民的服務(wù)員。我始終樹立思想上服務(wù)村民，在感情上貼近村民，在工作上依靠村民的意識(shí)。為沙湖村村部安裝了冰箱、電熱水器、全自動(dòng)洗衣機(jī)等生活設(shè)施價(jià)值8000余元;為了保障村民的安全出行，在村級(jí)道路安裝了減速帶、廣角鏡等道路安全設(shè)施。

四、存在的問題和下一步工作打算

沙湖村駐村和幫扶工作雖然取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在諸多的不足:

1、是與扶貧部門聯(lián)系較少,交流少,工作思路有待創(chuàng)新,幫扶能力有待提高;

2、是幫扶結(jié)對(duì)效果扶進(jìn)展緩慢;

3、是推動(dòng)幫扶村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)度緩慢,我們將進(jìn)一步攻堅(jiān)克難,進(jìn)一步提沙湖村富民產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

篇10

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)“三工建設(shè)”深入發(fā)展

高度重視，領(lǐng)導(dǎo)有力，是保證“三工建設(shè)”順利開展，取得扎實(shí)成效的關(guān)鍵。為此，我項(xiàng)目工委成立了“三工建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目工委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目工委其他負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員，確保“三工建設(shè)”順利、有序開展，取得實(shí)際成效。與此同時(shí)，我項(xiàng)目工委按照中鐵五局“三工”建設(shè)要求，制定“三工”建設(shè)計(jì)劃方案，切實(shí)按照計(jì)劃方案落實(shí)好“三工”建設(shè)。通過(guò)這些措施，我項(xiàng)目工委扎實(shí)有效推進(jìn)“三工建設(shè)”，取得了良好成效，獲得了一線職工的滿意，促進(jìn)了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

三、真抓實(shí)干，“三工建設(shè)”取得實(shí)際成效

我項(xiàng)目工委高度重視“三工建設(shè)”，把“三工建設(shè)”提上議事日程，做到“三工建設(shè)”與其他項(xiàng)目施工工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，真正把“三工建設(shè)”作為項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。同時(shí)，我項(xiàng)目工委加強(qiáng)對(duì)“三工建設(shè)”的檢查，“三工建設(shè)”搞得好、深受一線職工滿意的單位樹為學(xué)習(xí)典型，加以推廣；對(duì)“三工建設(shè)”存在問題、一線職工意見大的單位，嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令整改，直至一線職工認(rèn)可滿意為止。通過(guò)真抓實(shí)干，我項(xiàng)目工委“三工建設(shè)”取得實(shí)際成效，初步獲得了一線職工的基本滿意。

（一）關(guān)心一線職工，提高工地生活水準(zhǔn)

我項(xiàng)目工委切實(shí)加強(qiáng)職工食堂、職工宿舍和公共設(shè)施的建設(shè)，提高工地生活水準(zhǔn)，確保一線職工吃飽睡好，有充沛精力投入到項(xiàng)目建設(shè)上。

1加強(qiáng)食堂管理

一是所有工地食堂均建在距公路、施工便道、畜圈、廁所等污染源、危險(xiǎn)源30米以外的地方，除配備一定數(shù)量的生活設(shè)施外，每個(gè)食堂均至少配備一只電冰箱（冰柜）和一只消毒柜。食堂分設(shè)操作間、飯廳和儲(chǔ)藏室，分別設(shè)有洗手池、洗滌餐具池和工作臺(tái)，確保食堂硬件合格。二是建立采購(gòu)和驗(yàn)收制度，做到賬目清楚、日清月結(jié)，每月盈虧率不超過(guò)5%，并向職工公布。實(shí)行民主管理，建立伙委會(huì)，每季召開一次會(huì)議征求職工意見。三是抓好食堂衛(wèi)生，食堂必須有衛(wèi)生許可證；炊管人員持有健康體檢合格證，炊管人員上班穿戴整齊潔凈，堅(jiān)持做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服、勤剪指甲；食堂設(shè)有紗窗、紗門、紗罩、滅鼠工具，確保食堂墻壁、地面、頂棚、門窗、爐灶、案板、柜廚、碗架、工作臺(tái)保持清潔無(wú)污。四是抓好食堂質(zhì)量，做到周有食譜，每天早中晚餐品種供應(yīng)，早餐不少于2種，中晚餐不少于3種，價(jià)格合理；同時(shí)能夠隨時(shí)保證輪班職工吃上熱菜熱飯，沒有夾生飯、煳飯，菜湯咸淡適宜。食堂切實(shí)抓好食物衛(wèi)生，不得發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)職工宿舍管理

一是職工宿舍建筑面積還是租房面積人均不少于4平方米，設(shè)有儲(chǔ)藏室、工具室，職工宿舍做到遠(yuǎn)離污染源、危險(xiǎn)源，確保職工宿舍安全。二是職工宿舍衛(wèi)生實(shí)行掛牌值日制，做好每天的清潔衛(wèi)生工作，保持宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、不漏雨，室內(nèi)地面整潔、無(wú)雜物、無(wú)異味。三是職工宿舍布局合理，各種線路及管道安裝布局整齊、燈具、吊扇等懸掛物無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。四是職工宿舍的床鋪、床上用品統(tǒng)一配置，洗漱用品和餐具擺放整齊，碗盆有專架存放，每名員工配備一個(gè)暖瓶和簡(jiǎn)易衣柜。五是職工宿舍無(wú)亂張貼、無(wú)做飯、無(wú)亂接電線的現(xiàn)象，確保職工宿舍四周排水溝暢通、設(shè)有統(tǒng)一的衣物涼曬區(qū)，并結(jié)合實(shí)際配置防暑防寒設(shè)施。

3、加強(qiáng)公共設(shè)施管理

一是設(shè)有男女公共廁所，建立衛(wèi)生值日制和定期消毒制，接入水管方便沖洗，廁所清潔衛(wèi)生。二是設(shè)有洗澡間，配有淋浴、吊扇、取暖、長(zhǎng)條椅和衣物存放等設(shè)施設(shè)備，做到安全和定時(shí)開放，讓職工洗上澡。三是加強(qiáng)飲用水管理，保證飲用水檢驗(yàn)合格，保證有開水供應(yīng)，讓職工能隨時(shí)喝上開水。同時(shí)建有洗衣房，配有5公斤以上的洗衣機(jī)，方便職工洗衣。

（二）繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活

我項(xiàng)目工委在繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活上，一是加強(qiáng)文化場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)，建立圖書室、乒乓球室等職工活動(dòng)場(chǎng)所，職工活動(dòng)室配有電視機(jī)、影碟機(jī)和卡拉OK音響、圖書、報(bào)刊，同時(shí)建立相應(yīng)管理制度，規(guī)范文化場(chǎng)所管理，切實(shí)按照《中國(guó)中鐵企業(yè)視覺識(shí)別手冊(cè)》所要求的宣傳形式，開展各類宣傳活動(dòng)。二是職工駐地設(shè)有宣傳櫥窗，每月更換一次內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)職工的政治思想教育，提高職工的道德情操。三、活動(dòng)豐富，形式多樣，做到每月開展一次以上班組間的體育活動(dòng)，節(jié)假日有文體娛活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。四是各項(xiàng)目部建立職工業(yè)校，對(duì)職工開展經(jīng)常性的培訓(xùn),切實(shí)提高職工的業(yè)務(wù)工作技能。

篇11

第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想改造，不斷提高自己的理論水平。來(lái)到生產(chǎn)部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要，在工作的同時(shí)先后學(xué)習(xí)了電腦知識(shí)和一些統(tǒng)計(jì)知識(shí)等，使我對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，這將對(duì)我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在本榨季10月，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過(guò)，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。

第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無(wú)論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預(yù)備、時(shí)間上沒有過(guò)渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個(gè)崗位存在著時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個(gè)問題，但在自己的努力下，順利克服。

第三、、團(tuán)結(jié)同志、虛心請(qǐng)教。因?yàn)閯傉{(diào)到辦公室工作，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會(huì)遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；對(duì)同志們提出的意見、建議甚至批評(píng)，我都會(huì)虛心接受、認(rèn)真反思；被人誤解時(shí)，我也會(huì)會(huì)心一笑：“有則改之，無(wú)則加勉！”；無(wú)論在哪個(gè)部門，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來(lái)也會(huì)更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

第一、統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，也是我平時(shí)的工作重心，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來(lái)。這就要求我的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。

第二、每月和庫(kù)房溝通，按時(shí)對(duì)員工勞保進(jìn)行發(fā)放，始終把工作做到前面。

第三、在榨季生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，積極配合部門，對(duì)揀果人員進(jìn)行了補(bǔ)充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對(duì)部門員工的服務(wù)工作進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對(duì)更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā)，對(duì)員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的給予了滿足和幫助。

第四、團(tuán)支部工作，作為團(tuán)支部組織委員，我發(fā)揮了我最大的能力，進(jìn)行組織和配合黨工團(tuán)及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動(dòng)和十一、元旦、元宵晚及知識(shí)競(jìng)賽。并且，我提出了利用無(wú)菌袋紙箱進(jìn)行刻字并積極要求這項(xiàng)工作由我來(lái)完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節(jié)約了開支，先后受到辦公室和黨工團(tuán)的多次表?yè)P(yáng)。

第五、堅(jiān)持對(duì)多功能廳的開放和設(shè)備及衛(wèi)生的維護(hù)。多功能廳是我們大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所。對(duì)他的維護(hù)，不僅是我的責(zé)任，更是我的義務(wù)。在平時(shí)我就時(shí)常對(duì)多功能廳的音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動(dòng)場(chǎng)所保持干凈，舒心，使各種活動(dòng)或培訓(xùn)所需的后勤保障得到充分的保證。

總之，生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門，身處其中，我能夠做到識(shí)大局、顧大體，積極學(xué)習(xí)，工作主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，圓滿完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。同時(shí)，也看到自己工作中存在著一些缺點(diǎn)：

一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細(xì)節(jié)工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。

篇12

1.維修數(shù)據(jù)

2020年維修項(xiàng)目共計(jì)7482項(xiàng)，同比去年維修總數(shù)減少6%，通過(guò)XXXX部“XXXXX”為你服務(wù)熱線的報(bào)修數(shù)量為3057項(xiàng)，同比去年增加4%（物業(yè)人員報(bào)修2199項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修858項(xiàng)），自檢項(xiàng)目4425項(xiàng)，同比去年減少13%。

2020年水暖類維修共3095項(xiàng)，同比去年減少5%（自檢1516項(xiàng)，客服報(bào)修1579項(xiàng)），電氣類維修共2870項(xiàng)，同比去年減少7%（自檢1648項(xiàng)，客服報(bào)修1222項(xiàng)），其他雜修1517項(xiàng)，同比去年減少7%（其中自檢1261項(xiàng)，客服報(bào)修256項(xiàng)）。

2020年XXX共回訪3057個(gè)電話，同比去年增加4%。

5月21日至12月31日，XXX共上報(bào)624項(xiàng)當(dāng)日立行立改的維修項(xiàng)目至后勤工作部。

2.XXXX數(shù)據(jù)

根據(jù)XX公司安排，活動(dòng)中心于X月X日正式開業(yè)，共接待活動(dòng)人員7615人次，同比去年減少77%。

3.XXXX數(shù)據(jù)

根據(jù)XXX公司工會(huì)安排，職工書屋于X月X日正式開業(yè)。共接待702人次，同比去年減少67.5%。

4.XXXX數(shù)據(jù)

2020年，分發(fā)報(bào)紙219800 份，同比去年減少3%。雜志9650本，同比去年增加10%。掛號(hào)信 1214封，同比去年減少1%。機(jī)要文件 485個(gè)，同比去年增加33%。

（二）重點(diǎn)工作完成情況及成效

1.協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工會(huì)，做好XXX接待工作

XXX對(duì)接XXX工會(huì)負(fù)責(zé)XXX日常的巡視和相關(guān)接待服務(wù)工作。平時(shí)安排專人對(duì)大屏幕、廣告機(jī)、燈箱等設(shè)備巡檢，有接待任務(wù)時(shí)，協(xié)調(diào)中心各部門做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助維保單位維護(hù)設(shè)施設(shè)備，積極配合工會(huì)做好各項(xiàng)工作，順利完成多次接待任務(wù)，獲得工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2.積極配合機(jī)關(guān)工會(huì)，做好比賽服務(wù)工作

根據(jù)XXX機(jī)關(guān)工會(huì)工作計(jì)劃，2020年分別舉辦了機(jī)關(guān)羽毛球、臺(tái)球、乒乓球比賽。XXX活動(dòng)中心全體員工積極配合工會(huì)工作，犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為比賽做好裁判及其賽事服務(wù)工作，確保各項(xiàng)比賽順利完成。

3.提前做好各項(xiàng)工作，保證球館正常開業(yè)

因疫情影響，球館于7月13日重新開業(yè)。在此之前，為防止業(yè)主更衣柜內(nèi)物品潮濕，工作人員定期進(jìn)行開柜通風(fēng)。全方位無(wú)死角擦拭健身設(shè)備和健身器材，試驗(yàn)調(diào)試，確保穩(wěn)定好用。配合東電醫(yī)院對(duì)球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態(tài)，迎接球館開業(yè)，得到業(yè)主的肯定。

4.書屋增添借閱軟件，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

因疫情影響，職工書屋于8月17日重新開業(yè)。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對(duì)書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄并再次歸類細(xì)分，方便業(yè)主閱讀。

6.學(xué)習(xí)自動(dòng)售票機(jī)維修技術(shù)，提升業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

由于自動(dòng)售票機(jī)故障頻發(fā)，鐵路技術(shù)人員不能及時(shí)維修，嚴(yán)重影響業(yè)主購(gòu)票。XXX經(jīng)過(guò)與鐵路部門溝通后，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的培訓(xùn)，掌握了簡(jiǎn)單的故障處理技術(shù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行處理，提高工作效率，保障自動(dòng)售票機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行，得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)。

二、目前工作存在的主要問題及應(yīng)對(duì)措施

（一）主要問題

XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時(shí)對(duì)接XXX工會(huì)的XXX服務(wù)工作，隨著XXX對(duì)后勤服務(wù)工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務(wù)任務(wù)更加多元化、專業(yè)化，工作量不斷增加，現(xiàn)有人員配置不夠。

（二）應(yīng)對(duì)措施

1.活動(dòng)中心人員缺少，借調(diào)XXX到活動(dòng)中心幫忙。

2.XXX服務(wù)人員缺少，有工作需要和接待任務(wù)時(shí)，借調(diào)XXX幫忙。

三、2021年工作設(shè)想

（一）加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造團(tuán)結(jié)向上隊(duì)伍

通過(guò)會(huì)議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵(lì)正能量的員工，抵制不求上進(jìn)充滿負(fù)能量的行為。尊重每一名員工，為員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、積極努力的團(tuán)隊(duì)。

（二）召開部門每周例會(huì)，確保工作上傳下達(dá)

xxxx年，XXX計(jì)劃每周一召開XXX工作例會(huì)，傳達(dá)中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工匯報(bào)上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃。周例會(huì)有利于了解員工的思想動(dòng)態(tài)，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的為業(yè)主服務(wù)。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才

篇13

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的建設(shè)

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先在下載上公司招聘信息;三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計(jì)招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過(guò)各部門定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是20xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過(guò)比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識(shí)，積極組織培訓(xùn)及演練：

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過(guò)演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作，提高了大家的消防意識(shí)，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動(dòng)：

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動(dòng)。于20xx年9月、10月份為當(dāng)月過(guò)生日員工舉辦了別開生面的生日會(huì)。12月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)組織各項(xiàng)活動(dòng)，提高了員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對(duì)周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動(dòng)，共發(fā)出促銷彩頁(yè)達(dá)上千份，特別是對(duì)人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動(dòng)物園、南五臺(tái)等地方也相繼進(jìn)行了彩頁(yè)的發(fā)放。

短短的幾個(gè)月，的確做了點(diǎn)工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過(guò)了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失。同時(shí)，給各部門工作開展帶來(lái)了一定的難度。

二、員工培訓(xùn)力度不夠

俗話說(shuō)： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識(shí)，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

三、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對(duì)上述這些問題，20xx年人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化， 12年將制訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在20xx年中，每個(gè)季度對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

三、協(xié)助各部門工作，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。12年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大。