引論：我們為您整理了13篇禮儀的培訓課程范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

隨著社會的不斷發展，社會交往和業務往來中的社交關系日趨重要，這對社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會培訓的企業人員中，相對人員年齡較大，學歷層次較低，學員們對禮儀知識的實用性要求較高。商務禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個人儀態、見面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪迎訪、宴請饋贈、位次禮儀到商務出行、會議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會交往的每個細節。培訓可參考的教材也是琳瑯滿目，如“十二五規劃教材”中的對外經貿大學出版社的《商務禮儀與職業形象》、《商務禮儀實務與操作》、吉林大學出版社的《中外實用禮儀》等。在具體給學員培訓課程中，建議針對培訓群體，選取部分實用性、操作性強的內容，以課件形式濃縮成一個特定的培訓教材。

比如，在給政務人員做禮儀培訓時，可突出強調政務禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點、體現方式到職業風格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪送別位次等，打造一個高素質的政務人員形象。而在汽車4S店這樣一個典型非公企業的商務禮儀培訓中，除了基礎的儀容儀表禮儀，應該強調個人儀態訓練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話接待禮儀等。筆者曾經在談及奉茶禮儀中，曾有學員提問：請問怎么遞煙呢？學員在接受培訓過程中會根據實際工作需要積極思考探索，所以要求培訓內容的選取要針對具體培訓群體，結合工作實際，做到有的放矢。

二、探究商務禮儀培訓課程的教學藝術

（一）圖片優于文字

社會從業人員時間緊、工作壓力大，培訓課件中形象直觀的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個人儀表儀態部分，如果使用美觀的女士和男士的儀容儀態圖片示范，會比口頭或文字描述更直觀。學員通過對比儀容圖片，不自覺地進行自查自糾，誰的衣著不夠整潔？誰的妝容過于濃艷？這樣既能調動課堂氣氛，又能取得好的教學效果。

（二）演練示范優于講解

對于操作性禮儀知識，采用互動演練法，使學生親身實踐，激發學員學習的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時，可讓學員自己上臺演練，觀看的學員批評指正點評，學員在相互交流討論中學習長進，糾正不雅行為，促進學員牢固掌握商務禮儀知識。再如，在講授如何系領帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學員真正領會。只有通過教師現場示范，學員跟隨實踐，針對性地加強學生動手能力的培養和訓練，才能到達教學目的。

（三）情景模擬融會貫通

情景劇是商務禮儀課程的一個亮點，也是主要的教學方法。教師將所學的內容編排成短劇，可以將多個知識點銜接，起到加深和鞏固知識的作用。在電話禮儀這一部分，筆者通常要求學員兩個一組，自己設計一個電話情景自編自演。比如物業公司的培訓人員就即興編排了一個要求解決停水問題的電話。學員現場編劇，表演結束后先由其他學生進行點評，指出存在的問題，再由教師進行詳細的指點。學員都能積極參與，轉變主體角色，使課堂變得生動有趣，提高了教學質量，同時還提升了學員的協作能力和臨場應變能力。

篇2

隨著國家和地方經濟增速進入新常態，宏觀就業壓力增大，應屆畢業生的就業形勢將更加嚴峻。如何培養適銷對路的應用型人才，是應用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業能力培養為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關類課程為例，通過構建適于學科特點與當前學情的實訓模式，培養學生的職業實踐能力，提高學生的就業競爭力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。

一、構建公關實訓模式的塔基

（一）公關的學科特性

公關實訓的重要性是由公關本身的學科性質決定的。公共關系學是一門實踐性新興學科。這就要求學習者直接參與公關實踐活動，在實踐中檢驗和提高自己的公關能力，并通過實踐中的摸索和總結來豐富和更新公關理論，推進學科發展。另一方面，要求學習者必須時刻關注最新的公關行業動態，不斷更新自己的知識體系以便于適應公關實踐的發展。

而公共關系學的交叉性決定了它較之于其他社會科學領域的學科來說，獨立性與學理性不強；但同時也決定了它的復雜性：它與傳播學、管理學、組織行為學、社會學、心理學等學科有著千絲萬縷的聯系，要想真正掌握公共關系學，就要廣泛涉獵眾多相關學科的理論知識與實踐應用信息，并以塑造組織形象和優化公眾關系為核心將眾多學科進行系統化整合，這無疑加大了學習的難度。最好的解決途徑，就是指導學生通過項目實訓來整合與吸收。

（二）公關授課對象分析

1.授課對象的非專業化。目前，我國公關教學的對象主要是非公關專業的在校大學生，只有中山大學等極個別的院校在本科階段設有公關專業，在專科階段設置公關專業的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場營銷、旅游管理、文秘等專業的學生開設公關課程。此時，公關課程的授課性質自然也不是專業性的，而是輔的。授課對象的非專業化決定了授課目的與性質的輔，同時也決定了公關教學的側重點應放在公關常識教育與公關應用能力訓練上。

2.授課對象的具體學情。筆者七年來面向文秘、新聞傳播專業的本、專科學生講授公共關系系列課程（包括公共關系學、公關實務、公關策劃、公共關系危機管理等），通過和學生的課堂互動與課下交流，發現目前的學生普遍具有這樣一些特點：

一來，喜實踐，怵理論，直觀思維發達，邏輯思維欠缺。每當講解案例或行業動態時，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識，就會有一半以上的學生低下頭去，依舊感興趣的學生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開揉碎大家才能接受，這種情況，專科生尤為突出。此外，學生對課下布置的實訓任務興趣濃厚、態度認真，完成情況喜人；而提交的理論作業、學科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創見。

二來，喜互動，厭灌輸，樂于接受立體化新型教學手段。灌輸式的教學方式往往使得教與學相脫節：老師說得口干舌燥，學生聽得心不在焉。當代大學生的自我意識較強，喜歡在學習過程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動地接受教師的知識灌輸，他們想要成為課堂教學的主體而非對象。此外，相對于傳統的教學手段，學生更樂于接受多媒體演示和實物（情景）展示等現代化教學手段，因為這些新型教學手段能夠將教學內容更加直觀、立體、生動地呈現出來，更便于學生集中注意力和理解吸收。

第三是課下自主學習的積極性較低，對課堂教學的依賴心理比較嚴重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當堂練習……有老師的監督和指導，有同學間的相互協作與激勵，大家往往是積極投入、樂于參與的，但布置的課下閱讀任務卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學生如果沒有硬性要求做驅動的話，基本處于“課下不翻書、課上亂翻書”的狀況。也就是說，由于大部分學生沒有課前預習的習慣，即便課堂上講到課本上的原文，學生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經教師提醒之后，才開始翻找。而課下，很少有學生保持著課后及時復習的習慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內容相關的拓展性學習資料，很少有學生會找來讀，甚至發到學生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問津。

二、以職業能力培養為訴求的公關實訓模式

基于對公共關系學科特點的把握和對授課對象的具體分析，經過多年探索，確立了以學生團隊為主體的進階實訓模式。具體如下：

（一）以團隊為單位的協作實訓模式

團隊協作能力是職場中人必備的基本素養，公關以及與公關相關的行業（如新聞傳播、市場營銷、旅游管理、文秘等）對從業人員溝通協作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨生子女為主的在校大學生所欠缺的，他們獨立自主的意識較強，能夠換位思考，與人溝通協作的能力較差。這就需要在日常教學中注重對學生進行團隊意識的滲透和協同能力的訓練。學生的課下實訓和作業也以團隊為單位完成。實務類課程以團隊競賽的方式結課，總之，就是盡一切可能為學生創造團隊協作的機會，使團隊精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實的相互磨合中訓練學生的協作能力，讓學生在校期間就能體會到職業情境與工作氛圍。運用這一實訓模式時需要注意的是，每名同學的平時及結課成績，均根據他在團隊中的角色分工和具體貢獻來計分，以便防止在任務執行過程中，只有個別團隊成員積極參與，其他成員則濫竽充數、坐享其成。

（二）以學生為主體的自主實訓模式

充分激發學生主動性和創新性的最佳途徑，就是讓學生成為課堂學習和組織實訓的主體。從任務分解、項目調研，到提出問題、尋求創意，從流程設計、人員分工，到組織實施、效果評估，都由學生自主完成。教師只負責制定實訓計劃、設計項目情境和任務模塊、從旁觀察并分析、隨時解疑答惑、督促進度以及總結式點評，僅作為次主體參與其中。也就是說，不僅課下實訓由學生自覺完成，課上訓練也以學生為主體；而教師不僅負責課堂上的指導和答疑，還要隨時解答學生在課外實訓過程中遇到的各種問題。

事實上，與傳統的實訓模式相比，這一模式對學生和教師的要求都提高了。它要求教師對整個公關課程有完整而系統的思考，具備較強的教學組織和協調能力、良好的項目設計和管理經驗，以及豐富的創造和應變能力。它要求學生具有一定的知識儲備和技能經驗、良好的自主學習的積極性和獨立思考能力、較強的交流溝通和統籌協調能力等；要求學生必須改變傳統的學習方法和習慣，不再被動等待教師“灌輸”知識，而是主動了解學習目標，根據教師的引導，主動梳理知識、建立體系，做好項目的設計者、執行者、管理者等角色。[1]

（三）分層級的進階實訓模式

所謂分層級的進階實訓模式，即根據學生學習的不同階段以及對學科內容的掌握程度，分層級設計實訓目標及任務，引導學生層層遞進地提高公關實踐能力，并形成公關職業感知。

第一層級――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關調研、策劃、實施和評估的基本原則、步驟及方法為主要目標，通過模擬體驗鞏固實務知識。具體實施方法如下：由教師創設項目情境、提出任務要求、申明評價標準，學生則需分解任務、進行角色分工、完成“劇本”和演練、進行團隊成果展示并回答老師與同學們的提問、在團隊間展開交叉打分評價（即不互相評價，以保證評價的客觀性），再由教師查漏補缺做總結性點評，最后依據學生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。

第二層級――校內實戰階段。這一階段以策劃校內活動為牽引，主要目標是切實運用前一階段學到的公關實務知識，并在初步實戰練習中將知識轉化為能力，解決中途遇到的各種突發狀況和現實障礙。具體實施方法如下：由教師提出任務要求、申明評價標準（并不限定活動的具體類型、內容與形式等），學生自行設計活動主題與目標，并根據主題展開調研、策劃、實施與自我評估，形成完整的項目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報并回答學生和教師的提問，最后依據學生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。

篇3

中圖分類號：G459 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）24-0021-02

當前，高校工商管理專業教學存在一定的不足。具體表現為：教師在教學中較多地傳授專業理論知識，而忽視對于學生實踐能力的培養，缺乏切實的實踐類課程，導致實踐教學嚴重滯后于理論教學。因此，高校工商管理專業努力探索培養創新人才的課程新體系，構建完善的實踐教學課程勢在必行。根據目前高校工商管理專業教學存在的不足，必須切實調整培養目標，構建完整的創新創業實訓課程體系。創新創業實訓課程體系的整體建構共可分為三個部分（如圖1所示），分別為理論學習、實訓項目操作以及成果孵化，三者之間呈遞進關系，需要課程教師依次逐一完成。

一、深化理論學習，鼓勵應用創新

實訓課程中的理論學習是前期理論學習的進一步加深，因此，實訓課程較宜設置在本科學習的后期階段，需要學生在對創新創業有一定認識的基礎上，深化其實踐操作方面的理論學習，旨在通過操作性較強的理論的學習提高工商管理專業學生的應用創新能力，實訓課程的理論學習可以包括例如《商業計劃的撰寫》、《知識產權和技術管理》、《新企業市場營銷》、談判技巧等操作性強的理論加以學習。創新創業實訓課程有效的教學成果有賴于學生在本科學習的前期階段是否打下了扎實的理論基礎以及實踐能力的基礎。在本科學習的前期階段，學生主要學專業課程以及創新創業課程，創新創業實訓課程則是基于此兩者之上。在創新創業教學體系中，核心專業課程與創新創業課程呈相輔相成的關系，核心專業課程主要以理論知識的講授為主，而創新創業課程的課程設置則應緊緊跟隨核心專業課程的步伐，以實踐模擬為主，課程內容應包含核心專業課程所提及的理論知識，并輔以社會調查、情景模擬、自主學習等具有實踐性的教學方式幫助學生對理論知識的進行吸收內化，使學生在創新創業的課程中提升理論知識的實踐運用能力（如表1所示）?！扒度搿迸c“應用”、理論知識與情景認知相銜接的課程安排，為后期的創新創業實訓課程教學打下了扎實基礎。

二、完善實訓項目流程，激發學生內在潛能

實訓項目的開展以學生間的團隊合作為佳，在創新創業實訓項目的籌備前期，學生可自行組建團隊或由教師進行統一安排，學生需要通過團隊內部討論進行合理的職責分工，職責崗位可以劃分為項目總負責、市場部經理、設計部經理、運營部經理等，并通過團隊討論設計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調動學生的個人積極性，滿足學生多樣化的個人需求。創新創業實訓課程中實訓項目的開展，其主要目的在于讓學生能夠最大限度地去運用課堂所學，而教師則需要盡可能地為學生提供可以提供的資源并及時給學生提出建議想法，讓學生盡可能去實現團隊所制定出的實訓方案。實訓項目的開展以學生間的團隊合作為佳，在創新創業實訓項目的籌備前期，學生可自行組建團隊或由教師進行統一安排，學生需要通過團隊內部討論進行合理的職責分工，職責崗位可以劃分為項目總負責、市場部經理、設計部經理、運營部經理等，并通過團隊討論設計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調動學生的個人積極性，滿足學生多樣化的個人需求。

三、孵化項目成果，建立校企合作平臺

創新創業實訓需要整合利用校內外各方資源，校內本科院系可設立大學生創業教育中心，負責開展和協調各種創業實踐活動；建設校內實踐教學基地、實驗平臺，促進產學研教育；充分挖掘利用校友資源，拓寬實踐教學渠道。校企合作是一種理論教學和實踐教學并重的人才培養模式，它符合企業培養人才的企業需求，有利于企業實施人才戰略。從項目設立到項目實踐的整個過程中，課程負責人可邀請相關企業參與到項目評估環節中，多方位評估也有利于工商管理專業的立體化教學。高校與企業間的積極互動不僅為學生實現優秀且可行性強的項目提供了實踐平臺，推進了校企雙方的可持續發展，同時，校企合作也有利于優秀項目的更進一步孵化成長，使創新創業教育更具實踐性。創新創業實訓課程的建構提出旨在提高工商管理專業學生的創業意識及培養工商管理學生的創新創業能力。意識影響行動，行動影響結果。因此，在創新業實訓前期，學生的創業意識教育非常必要。通過自我認識、創業知識、創業生理、創業心理等理論教學內容的互動傳授，培育學生的創業情感，激發學生對創新創業的興趣和愛好。創業情感和創業動機的激發能使學生產生一種處于積極心理狀態的內驅力。基于團隊合作的項目設立及實踐是創新創業實訓課程中的重要教學環節，這個環節不僅有利于提升學生創造商機、發現商機、把握商機、利用商機的創新能力，將創業活動中的各個要素、各個環節高效科學組織起來的組織能力，而且提高了學生根據外部的創業環境和已掌握的創業機會確定企業發展方向、發展目標、發展戰略的決策能力和協調多方面人際關系，使團隊成員密切配合、統一行動的協調能力。

參考文獻：

[1]趙嚴偉.工商管理教學中理論與實踐的結合探析[J].教研，2011.

[2]李傳軍，吳昌宇.地方性本科院校工商管理類專業人才培養模式研究[J].高校講壇，2011，（19）：566-570.

篇4

現在,擁有一位英式管家依然是頂級生活的標志。在中國也不例外。

英式管家什么樣

深色的燕尾管家服,雪白的襯衫和手套,舉止優雅,嚴謹干練……

為主人開門的時候要一手前一手后,微微躬腰;擺餐臺時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離;主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點的盤下……

不過,英式管家的職責并非像保姆那樣只需拾掇家務瑣事,而是要負責家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在歐洲大約有六七百年的歷史,幾乎已經成了家政服務領域的經典名詞。英式管家其實起源于法國,只是由于在英國完善了服務理念,各方面的傳統也烙有明顯的英國印記,因此才被冠以“英式”二字。

英式管家出現的早期――大約是在中世紀的時候――只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭,即便是再有錢的普通人也不被允許聘用英式管家。不過,隨著時間的推移,漸漸地,有錢人家被獲準聘請英式管家。在美國和德國,一些英式管家被注入了全新的理念,可以幫助主人管理財務甚至打理公司業務。在中國,英式管家已進入高檔社區,開始為更多普通家庭服務。從這個角度來看,英式管家的演變歷程可配上一句中國古詩:“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家?！?/p>

京城巨富的需要

確切地講,英式管家是一個為富豪提供現代英式管家服務的。如果把一個豪門的傭人們比作一個團隊,英式管家就是他們的CEO。

目前京城高檔公寓大約有200多戶業主,在它的物業管理部門設了一個管家部,有6位管家。馬岳軍是這些管家的總管。

和喬麗晶公寓是黑色大門,高高的兩層護欄里有一個小院,院子兩端有兩棟樓,樓的外部顏色都很深,有點舊了的感覺。馬岳軍說,看起來不起眼的黑色護欄和大門用的烏黑的材料都是高科技的產物。

訪客要在旁邊一個小房子里做登記,領到一個“訪客證”?！霸L客證”實施嚴格監管,如果持有此證的人進去后遲遲沒有出來,公寓內所有保安都會接到信息,查找此人的下落。這是安保措施之一。

中國英式管家日常工作都是什么?面對極品生活的人們最終的需求還是離不開衣食住行,中國的英式館家可以從“衣食住行”四項來進行區分。

衣,接受過正規的制衣訓練、制帽訓練和制鞋訓練。在衣服保養和皮鞋保養方面有獨到的方法。此外,在主人外出或參加宴會,需要進行衣著搭配時,能夠給出中肯實用的建議。

食,接受過正規的餐飲培訓、酒類培訓,對雪茄煙的鑒賞和保養很有經驗。此外,為主人籌備餐會是英式管家的拿手好戲。而在主人用餐時,英式管家對餐具的擺放、上菜的順序和禮儀等都有一套詳細而完善的做法。

住,英式管家可以負責家居的各個方面,從裝修房間、整理公文到灑掃廳堂、整理臥具無一不精。每位管家都接受過收藏品、古董鑒賞與收藏的培訓課程和花卉培訓課程,此外,還有一項必不可少的培訓項目――求生,一旦發生危險,管家可以在第一時間保護主人安全。

行,需要出游,只需將大致要求告訴管家,出游的一切細節:包括機票的預定、酒店床位預定甚至行程都會被安排得妥妥當當。此外,英式管家都學習過兒童心理學課程,具備照顧孩子的經驗。夫婦出游,可以放心地把孩子交給他們。

除以上提到的內容外,中國的英式管家還必須接受物業管理培訓課程、保安培訓課程、西方禮貌禮儀培訓課程、物品管理培訓課程等等。

貴族生活理想

盡管“貴族”絕少可以用來形容中國的財富階層,但是不可否認,貴族文化之養成,最初也不過是起始于某種具有文化內涵的奢侈生活方式。因而,擁有一個滿是波爾多佳釀的私人酒窖、開始在自己的豪宅不定期的舉辦私人Party,這些生活方式和細節的變化總會漸漸轉變成某種精神狀態的改變,而一個熟知貴族禮儀、可以為主人安排最令人印象深刻的晚宴的管家,則會用永遠超出主人需求的、繁復而精致的服務,幫助人們實現關于貴族的生活理想。

篇5

北京建德人企業管理顧問有限公司致力于為中國的零售企業提供強有力的支持，為零售企業的發展提供一系列規范、先進的管理系統，從系統的角度考慮問題，使企業管理系統和員工素質同時得到提升，從而為國內零售企業提供管理和培訓的解決方案，促進零售業核心競爭力的快速提高。

引進《零售業經理全新管理與實務培訓課程系列（RMT）》勢在必行！

本培訓課程立足國內零售業實際情況，吸取國外著名商家管理培訓精華，由具備豐富管理培訓實踐的港臺及國內商界資深人士傾情授課，理論新穎，內容豐富，極富實操性。

課程內容：

序號

課程名稱

R01

零售業禮節、禮儀規范培訓課程

R02

賣物行為準則及待客實務培訓課程

R03

零售人員全新知識技能培訓課程

R04

零售人員營銷技巧，顧客心理認知培訓課程

R05

零售業規范管理規章制度培訓課程

R06

零售人員崗位責任要求、業務能力培訓課程

R07

零售業物流、庫房、后倉管理實務培訓課程

R08

零售業安全、消防保衛、賣場衛生管理實務培訓課程

R09

零售經理管理督導技巧實務培訓課程

R10

零售經理卓越領導技術革新培訓課程

R11

零售業應用文及往來函件實務培訓課程

R12

零售業法律、法規實務培訓課程

公司地址：北京市豐臺區洋橋71號麗華大廈9005室 郵編：100077

聯系電話：010-67272472 87208610 87208609 87208614

篇6

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。一個具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮。

培訓課程（Training Course）是為實現培訓目標而選擇的培訓內容的總和。培訓課程的一大特性是要求能夠盡量在短時間內轉化為工作績效。本文設置的培訓課程目標是提高律師與客戶溝通能力。

二、 開展律師溝通能力培訓課程的重要性及可行性

（一）對律師事務所

現階段，說到底律師事務所之間的競爭是內部人才之間的競爭。通過了律師資格證書的考試，說明在理論知識上每個律師都沒有問題，而職業能力的培養就是靠后期的實踐得來。因此，培訓往往會成為提高人才競爭能力的重要環節。而作為律師，實務能力的差異往往從溝通能力開始。

（二）對高校法學專業學生

長期以來，受普遍教育模式影響，我國高等院校普遍存在重理論輕實踐的傾向，對實踐性課程設置比較少，如浙江師范大學法學類專業的實踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對于法學理論課程開課課時較少、上課比較輕松。開展該培訓項目有利于法學學生在學習理論課之余學習律師接待客戶禮貌禮節、為人處世之道，為今后的就業添加一個保障。

三、 律師面對的客戶的共性與特性

雖然誰也無法事先決定自己會面對什么樣的客戶，客戶會有什么樣的案件；會提出什么樣的要求，但是對于律師這個職業，他所面對的客戶還有一些共性可循，為了總結近年來客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對金華某律師事務所的三名律師做了針對性的訪談，發現大致有以下共性。

首先是心理共性：當事人在言語中往往會強調對自己有利一面，說出來的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時候甚至無中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來律師事務所請求援助的當事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔心等消極心理。這源于當事人大多從未打過官司，缺乏確定感和安全感是人類面對陌生環境的必然心理反應。

由于當事人的文化水平、性格、家庭生活環境的不同，針對不同類型的客戶我們應該不同對待。經過我們兩周在5個事務所的觀察和對3位律師的專訪，發現律師們總能從見面開始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進行溝通。比如當客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時，表示他在思考問題；抖動雙腿、用手轉筆或不斷做同一個動作時，表示他內心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現“那個……”、“這個……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點神經質的。

再比如當我們遇到文化程度低的客戶，應該要注重以下三點：第一、在溝通時，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語言方式。專業性強的法律知識以簡單化的語言和方式選擇性的予以告知。第二、在態度上對客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進行溝通。第三、溝通的次數應比普通客戶更多，讓客戶感覺到你特別關注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶溝通能力

溝通是律師職業工作的起點，溝通必須講技巧，一個具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分發揮。為更好地了解這方面知識，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經過訪談稿的整理，得到以下的研究結果。

1、在初次與客戶溝通時，先盡量讓客戶多說，一方面可以對案件的信息多些了解，更重要的是在此過程中可以了解客戶對該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當事人很少弄懂他們的問題真正涉及到了什么，例如，一個倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫療失誤”，在被要求描述自己時，他只是局限于“我是因工受傷，我已經三個月沒上班了…我沒辦法工作，所以公司已經停止為我支付醫療費用…”

2、在回答客戶咨詢的問題時，不給予絕對的承諾。但應該根據客戶的心態給于一定的心理支持或將客戶的期望值予以降低，如果客戶有不合實際的期望值先盡量予以說服，如無法說服應該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進展情況及時與客戶溝通，但應結合客戶的接受能力并注意溝通方式和內容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關注該案件。

4、如感覺該案件可能會出現預料之外的后果，應及時和客戶溝通將案件對自己不利的方面予以告知，讓客戶有個適當的心理準備。

5、案件判決后如客戶對結果不滿，告訴客戶進一步維護自己權利的途徑及在維護權利過程中應該注意的事項。

五、 溝通能力培訓課程設置內容

律師在溝通中需要耐心、誠懇、思路清晰、邏輯性強、語言適當簡潔、對自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓課程的特征：時間短、效果明顯，我們主要從聽、說、寫三個方面對律師展開針對性的培訓，課程設置如下：

（一）說

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價值、與當事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓課的第一部分——“說”包括了律師第一次會見客戶時的儀容儀表培訓、自我介紹時候的語音語調、面對不同類型客戶的神態舉止反應；

（二）聽

篇7

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來編幾個短語來幫助記憶吧。。。暈啊，到底對我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識和能力獲得的不同了，從知識的知道到應用為能力，是需要一個過程的。理論上，人們把這個過程定義為21天，習慣的改變需要21天（而其實根據每個人的不同情況，或許更短，也許更長），而90天的重復會使之成為穩定的習慣。

那位學員所回答的涉及兩個問題：

1、規矩太多，覺得做起來太難——其實是因為積習難改，呵呵，加上我們國家慘痛的浩劫導致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側目的原因是因為他跟本就不知道何為正確的行為舉止，大多數人，已經在這樣的環境里生活的以為這就是對的，這就是自然的，反而會對真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學完了也用不上——如何保證能使得學習到的知識真正轉化為自己的能力呢？誰來保證呢？很多人剛聽完培訓按照去做的最初會不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒有監督機制來保證其行為的改變。如此，內因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓效果不佳從而沒有改善的現象和結果。

3、以前內部講師講過——只是理論的講解，而無演練及后期跟進鞏固效果又無制度來作為監督保證，所以無法達到期望。

大抵，從一個習慣改變為另一個習慣的21天中會經過3個環節：

一、強迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經意，自然，完全融入自己生命

篇8

活動對象：東校區全體同學

大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬

大概內容：①分初賽和復賽兩部分 禮儀隊隊員經過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學期里，我們部門將有如下計劃工作：

一、 繼續秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，整頓部門內部問題，加強部門內部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態度，提高工作質量。

二、 總結過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。

三、 繼續加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學生會的凝聚力。

四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。

五、 以上工作計劃均通過創新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學期里的工作能比上個學期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案

一 禮儀隊的重要作用

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨著社會的發展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，學校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的學員，高質量的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學員有多么優秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關，與禮儀隊員的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。學員的禮儀修養不僅體現了本人的自身素質的高低，而且反映了一個學校的實質。

如果每一個學員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學校形象。人們往往從某一個學員，某一個小事情上，衡量一個學校教學質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是學校形象、文化、學員修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為學校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

禮儀隊是學院藝術團組成部分之一，將為學院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務。隨著校園文化的不斷加強，我學院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用

二、禮儀隊的管理

內部團隊建設

（一）人員招新及配置

我學院禮儀隊是個新部門，內部人員招新是個首要問題。主要以學生會招新為渠道采納人員，但也接受學生會內部調劑，歡迎有相關方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求?？側藬悼刂圃?0名左右。

（二）例會制度 依照學生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責人記錄例會出席情況，作為學期末學生會成員評定的依據之一。

（三）禮儀隊建立干部管理制度，設有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓專員。 1 策劃委員主要負責 活動管理，負責與書記老師及各活動機構的聯系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現的各種突況。

2 后勤委員主要負責服裝、化妝品管理：負責禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內公布財政狀況。

3 培訓專員將在培訓課程安排這一章節座詳細介紹。

招新之后，兩校區禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現學院風采。

三禮儀隊培訓課程安排

（一）理論方面的訓練：

1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。

2．日常禮節的理論訓練——主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。

3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。

（二）實踐方面的訓練：

1．設有專門的訓練場地，并規定專門時間由教師進行系統訓練。

2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業的實踐訓練。

禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學院及社聯的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優雅、禮貌待人”做到最好。

四 禮儀隊工作安排

由于本學期鄰接期末，我對禮儀隊下學期的工作做出了以下幾項安排：

首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。

篇9

1.加強員工職業形象塑造是提高企業軟實力的基礎

職業形象塑造包括強化職業道德與服務意識以及形象禮儀的培訓：要加強服務人員為電力客戶真誠奉獻的服務意識，實現從“要我服務”到“我要服務”的心態轉變，確立以“客戶為中心”的服務理念，對客戶待之以禮，以實際行動滿足客戶的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業的服務水平與美譽度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態禮儀。儀容是指容貌、發型、裸露在外面的皮膚應注意的禮儀細節，讓員工掌握臉型和發型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營業人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標準規范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實、大方，堅決杜絕過分華麗與性感、時尚怪異的修飾打扮。儀態禮儀是指員工在營業期間和辦理業務時，要隨時注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導等姿態，迷人的微笑和得體的肢體語言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標準，供電營業窗口禮儀操是員工們每天班前會的必修課，讓員工每天都以優雅的儀態、滿腔的熱情自信活躍在供電營業大廳里。

2.學好接待禮儀，從細節尊重客戶是企業成功的關鍵

接待客戶要熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、百問不厭，客戶提出的問題無論是否對口，工作人員都負有受理、告知、解釋、轉告和聯系引導至其他部門或單位的責任，按照“內轉外不轉”的原則，實行首問負責制，形成服務閉環，確?？蛻羰嫘?。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀是指營業員要啟用站立式服務，主動迎接每位客戶。指引、遞接禮儀是指引導員給客戶指引和遞接茶水時要使用規范的行為手勢，應遵循“五導”原則（導迎、引導、導辦、疏導、宣導），實行全程引導制，引導員除熱情迎送客戶、導辦業務、主動提供咨詢外，還應視需要在分流維序、自助服務、宣傳推廣中做到積極主動、服務前置，確?？蛻魺o憂。送客禮儀是指當客戶辦理完業務準備離開時，營業柜員和引導員要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶，整個引導過程始終實行“客戶優先制”，以客為尊，時時刻刻遵循“以客戶為中心”的原則，確?？蛻魸M意，讓員工們牢記尊重客戶乃企業成功的關鍵。

3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使

溝通禮儀培訓即員工應使用文明禮貌用語，盡量提高個人談吐修養和口頭表達能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營業人員應實行“一次告知制”?？蛻舻綘I業廳辦理或咨詢供電職責范圍內的事宜時，營業窗口人員應將服務項目、業務流程、辦理時限、營業收費、所需資料及不予受理的依據等信息一次性告知客戶，確保服務告知一次到位，確保客戶知情。無論是在商務活動中還是在社交活動中，動聽悅耳的聲音總能讓對方心曠神怡、心悅誠服，營業窗口服務人員和客戶發生語言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強供電營業窗口服務人員的語言禮儀（包括普通話訓練）培訓顯得日益突出和重要。

二、系統培訓方法及技巧

禮儀培訓課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。通過教師教學做一體化訓練，充分激發學員學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，從而使學員大幅提升人格魅力并成就完美的職業人生。

1.互動式多媒體教學法

從目前國內外企業培訓方法上來看，隨著計算機多媒體技術的日趨成熟，以計算機多媒體技術為載體的互動式教學模式已成為未來培訓行業的一個重要方向。互動式多媒體教學既要求學員在教員的組織下按培訓計劃的要求系統學習，也要求教員按學員的培訓需求針對性地開展培訓教學工作。例如：在電網企業的禮儀培訓課程中，應用互動式多媒體技術講授化妝禮儀，讓學員清晰、系統、全面地掌握化妝的各項理論知識和操作技能，也有利于激發學員學習的積極性；通過教員機的后臺實時監控記錄，有利于教員與學員進行實時的信息溝通，實時了解學員在培訓過程中存在的問題與瓶頸，以便因材施教，突出重點，提高實際培訓效果和質量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發型搭配技巧等。此法能促進培訓師不斷學習專業和相關知識，保證培訓計劃的貫徹執行和培訓教學質量不斷提高。

2.演練教學法

演練型教學法是指幾個學員通過模擬現實中的工作場景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來開展培訓教學工作。即培訓師在講解知識時穿插一些情景演練活動，讓學員當演員，從而正確掌握好禮儀知識和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、談判禮儀等培訓。例如在進行營銷人員禮儀培訓時，講解服務人員遇到情緒客戶時應具備的禮儀時就可以進行模擬現場的演練活動：遇到無理取鬧的客戶時，要遵循以禮相待的原則，主動熱情將其引導至接待室，耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發生爭執。當客戶過于激動甚至發生過激行為時，可由專人接待并進一步做好解釋工作。尊 重和關愛弱勢群體也是服務禮儀教學中不可忽略的環節，針對老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶應提供個性化服務，給予關心、照顧和幫扶。演練教學法可由教師事先進行適當改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節目一般，然后由觀摩的學員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問題，讓學員們討論應對措施，最后進行歸納和總結。此教學模式能調節課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學目標。

3.電化教學法

要求學員按照特定的程序，在攝像機面前演示自己的微笑、問候、引導、鞠躬、送別等語言和行為，并嚴格檢查學員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當場用大屏幕播放，學員可以客觀地看到自己的真實表現。這種攝像訓練也可以作為一種結業考核的方式。正式考核前，要把禮儀標準明確告訴學員，然后在訓練教師的引導下，學員逐個接受嚴格的考核，訓練教師根據錄像給予評判，并把結果及時反饋給學員本人。為樹立電網企業的優質服務品牌，全面提升供電服務品質，更好地展示員工的精氣神，培訓師特別錄制了DCD《供電營業窗口禮儀操》，旨在以肢體語言體現員工的內在修養。營業窗口服務人員通過反復訓練讓服務禮儀固化為行為習慣，從而打造國際一流企業品牌。

4.案例教學法

案例教學法是指把實際工作中、生活中的人或事作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養學員們分析能力、判斷能力、解決問題能力及執行業務能力。該教學法適用于服務禮儀、營銷禮儀等培訓。比如在進行職業形象塑造的培訓中，讓學員通過一個個成功的商界名人的案例，啟發學員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周圍或熟知的名人，讓學員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠，有一次請客人參加晚宴，他提前半個多小時來到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發名片。發完名片之后，李嘉誠微笑著拿出一些上面有阿拉伯數字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來客人們抽取的號碼是作為拍照合影時每個人所站的位置用的，以便合影時迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠又讓大家抽號，這次抽取的是就餐時的席位，并告訴客人：“不管什么號碼都一樣”，李嘉誠由衷地體諒他人，一視同仁，禮數周全，令與會的客人難以忘懷。李嘉誠雖然日理萬機，但他始終不忘禮節。有一次在會談結束時，還特地從辦公室出來親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門關上，從中可見他老人家做人的修行所達到的境界。許多中外名人的傳奇經歷激勵著學員們更加努力、自覺地學好禮儀，強化了培訓效果。

5.實踐教學法

實踐教學法是指將在培訓過程中學到的禮儀知識和技能在實際工作中加以運用和固化。即假設一個特定的工作場景，由若干學員充當特定的角色，要求學員針對特定的環境及工作任務進行判斷、操作，可以提高學員的實際工作能力以及應變能力。該教學法適用于服務禮儀、會議禮儀、宴請禮儀的培訓。比如讓學員舉行一次“西餐禮儀研討會”，要求學員在實踐中學會西式宴會的擺臺和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領是：西餐的餐桌一般是方桌或長方形桌子，參加宴會就座時，通常男主人和女主人分坐長桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當就餐人數較少時，通常男女相對而坐，無論是主人還是客人一律從椅子左側入座，左側撤離。通過培訓，學員們的肢體語言表達和駕馭能力得到提高，姿態更典雅，形象更高貴。

三、結論

電網企業員工一定要時刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養性，用禮儀塑造美好的內外形象。電網企業要實現建設“世界一流電網、國際一流企業”的戰略目標，應當重視禮儀培訓，加強企業文化建設，不斷提升企業軟實力。

參考文獻：

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[4][美]本杰明·富蘭克林.富蘭克林自傳[M].米子，譯.第1版.廣州：花城出版社，2004：103.

篇10

1、 禮貌與時間和空間緊密相關，人僅憑聰明是無法得到禮貌的，可以靠模仿獲得禮貌，并將其完善到十全十美的地步。

2、 禮貌能夠將優點發揚光大，使得優點為人接受。

3、 作為道德修養和文明的象征，

禮貌、禮讓、禮節是中華民族傳統美德的體現。

禮貌具有歷史的繼承性和發展性，因民族、性別、長幼差別而異。微笑。這個簡單的日常動作包含了豐富的知識，通過了禮儀老師的認真講解，讓我知道了其中的關鍵及在不同的場合該做怎樣的動作。這個很實用。

服務的六個要點：

（1）、能力

（2）、知識

（3）、自重（工作時表現的態度）

（4）、形象（注意自己的儀表）

（5）、禮貌（真誠待人的態度）

（6）、多盡一點力（額外的工作）

理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、觀察。其實社區禮儀也是各種文化中的一種行為文化。通過一上午的禮儀培訓，讓我受益匪淺，認識到禮儀的博大精深。其實學禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于自身的品質能否贏得他人的尊重。

我們日常的待人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現一個人的修養和品德是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩;如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含著裝整潔，體態規范，言談優雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配;坐臥行立當有紳士之風范;言語談吐當登大雅之堂。做到這些必會給人以良好印象。

首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯社區工作者的的生機與活力。其次，注重小節，對待社區居民要熱情，注重著裝，坐有坐相，站有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

篇11

旅游業的整體水平的體現除了表現在硬件設施的建設方面外，對于從業人員的素質要求也提出了很高的要求，從業人員綜合素質的體現往往集中表現在其禮儀水平的高低上來。從當前旅游業的發展來看，硬件環境的提升往往在短時間內通過大量密集的資金即可實現，而從業人員的素質等軟件環境在短時間內則難以突破，要經過長時間的積累與修煉。因從可以說當前的世界旅游業的競爭熱點已經是軟環境競爭，而不是單純是硬環境的競爭了。旅游業從業人員的職業形象與禮貌語言的運用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養是體現旅游行業軟實力的重要指標。因此， 對旅游業從業人員進行系統的禮儀培訓與教育，加強旅游業從業人員的旅游禮儀修養，可以有效的促進我國旅游業的發展，改善我國旅游業軟環境，是促進我國旅游業水平提升，達到國際水平的重要環節。

二、禮儀培訓在旅游行業發展中的作用分析

禮儀培訓在旅游行業發展中起著較為重要的作用。主要表現在一是通過禮儀培訓可提升從業人員素養及地區形象。旅游服務行業是一個地區乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓可有效提高從業人員的素質，從而提升所在地區甚至國家的形象。由于旅游服務行業服務的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務者的素質與禮儀。通過系統的禮儀培訓提升從業人員的素養與禮儀水平，可很好的樹立地區或國家的形象，打造較好的旅游服務品種牌。二是通過禮儀培訓可給服務對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進而會帶動當地旅游行業的發展。三是通過禮儀培訓改善了從業人員的修養，從而改進了行業的經營管理。旅游行業企業由不同的部門構成，內部分工不能，通過部門間的支持與協作共同達成任務目標，完成工作任務，在此過程中，通過禮儀培訓，加強溝通中的禮儀修養，可有較調節旅游企業員工間、部門間的關系，以形成相互尊重、團結協作的旅游行業企業文化氛圍，營造優美、寬松的工作環境，為企業創造更多的經濟效益，進而推動旅游行業的整體發展。

三、加強旅游行業禮儀培訓的方法

旅游行業中禮儀服務的水平的高低，決定了行業的水平。在旅游業中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務的水平。禮儀作為社會行為的標準和規范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業中，禮儀的理論與現實應用方面的發展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務氛圍。這對于禮儀的培訓提出了較高的要求，禮儀是實訓性及應用性都非常強的課程，要求受訓者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關注理論在實際工作中的應用，強調理論與實踐的培訓密切結合起來。

持久有效的培訓是行業發展的能力之源，對于旅游行業而言要想在行業中快速發展，在激烈的競爭中取得較為優勢的地位，就需要打造行業的優質的軟環境。其中最為重要的工作之一即是加強行業從業人員的培訓工作，特別是針對于禮儀的專項培訓工作。在此過程中，制訂戰略目標，建立起培訓提升的長效機制，按照旅游行業的發展的趨勢及目標要求，來制訂培訓計劃，讓從業人員能夠定期進行禮儀方面的培訓教育，不斷的提升禮儀服務水平。對從業人員進行禮儀培訓過程中，要結合旅游行業的整體目標來開展，確保從業人員能夠在思想上保持較為先進的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業的從業人員進行培訓，可采用定期輪訓的形式，請業內較為有名的講師授課，保證旅游從業人員能夠定期的學習新的知識，強化禮儀服務的思想，適應新時期工作發展的需要。在培訓中要不斷的提升培訓的層次與理論實踐高度。利于不同地區的旅游市場的特點，整理出有代表性的可操作的培訓課程有效的實施。對于培訓的形式要不斷的創新，結合旅游行業不同的崗位的特點，更新培訓教材，采用多種課程形式加深培訓效果的運用，有效的實現理論培訓、素質培養和實踐行動三維教學目標，構建起培訓體系，通過分層遞進的模式進行旅游專業的禮儀培養。

四、旅游行業禮儀服務的基本原則

一是要本著真誠的原則。對于旅游行業從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達個人的對待被服務對象的態度與友好的情感，真誠是禮儀的美學原則。二是要本著一致的原則。旅游行業要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務水準。堅持服務質量的高標準，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現。三是要本著主動的原則。在旅游行業中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習俗是禮儀規范的標準，也是人們在社會生活習慣中的歸納與總結。在旅游行業的項活動中，要根據時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強培訓，提高從業人員的綜合素質。

五、結語

總之，旅游禮儀培訓教學對于旅游行業的發展起著重要的推進作用，是提高我國未來旅游業服務水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓，積極探討有效的培訓教學方法，促進旅游行業的可持續發展。

參考文獻：

[1]蔣景萍.現代禮儀[M].北京：清華大學出版社， 2009.

[2]王麗華，呂欣.旅游服務禮儀[M].北京：中國旅游出版社， 2009.

[3]蔣 萍，我國禮儀研究的回顧與展望[J].湖南商學院學報，200503）.

篇12

加強德育隊伍建設，建立健全各項機制，豐富德育活動，創新德育途徑，探索規范化、課程化、體系化的校本德育，強化行為習慣的養成教育，進行涵養精神的人文教育，全面提升學生素質，培養學生健全人格，打造平安校園、綠色校園、文明校園，特色校園。

二、具體措施：

1、健全全員、全程、全方位育人機制，推進幫輔教育和德育滲透工作，努力實現全員參與，人人育人；健全制度，時時育人；加強管理，事事育人；優化環境，處處育人；探索實踐校企共育、校社（區）共建、家校共管、警校共建的“四位一體“育人模式。

2、組建德育課題研究實踐小組，圍繞德育工作中出現的熱點、難點問題，確定科研課題，積極解決工作中實際問題，并將經驗成果推廣運用到實際工作中。

3、推進班主任專業化建設，完善《班主任手冊》，開發校本培訓課程，以德育隨筆（案例探究）、心理輔導和班會組織為抓手，引導督促強化班主任專業能力。（實現三個掌握：1、掌握班級教育的智慧和方法。②掌握各類的班會組織技能；③掌握一定的心理輔導手段。鍛造形成一只專業素養高，業務能力強，年齡梯次合理的班主任隊伍，并力爭推出2—3名有影響力的專家型班主任。）

4、修訂《學生手冊》，完善德育學分和素質評價機制，深入進行衛生、秩序、儀表、紀律等文明習慣的養成教育，強化檢查評比，嚴格精細管理，促進優良校風。

5、加強學生干部隊伍建設，完善學生干部管理體制，開發并實施學生干部培養課程，增強“三自”效能。

篇13

3、熟悉各種安保設施，懂得各項安全護衛流程。