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智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮江市。智慧旅游利云計算等新技術，通過對移動物聯網，以便攜終端上網設備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行，使人們能夠根據這些最新信息作出合理的調整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優質的服務。
（二）智慧旅游與目的地旅游管理
智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統的方式逐漸向現代化方式轉變，在移動互聯網等新技術的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現目的地旅游管理從傳統模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務質量，提升管理水平，加強旅游企業與旅游者以及旅游環境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結合，不僅能夠提高目的地旅游企業自身的管理水平，還能夠實現旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠實時地對目的地的旅游進行監控管理，這種結合對旅游目的地的整體發展具有積極的影響。
三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系
（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系
對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關重要。旅游者流量預測體系可以根據以往的數據分析預測出接下來的旅游者數據，通過對節假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當旅游者達到旅游目的地，旅游企業可以采用感應識別等技術，對旅游者進行實時的動態監控，監控結果可以交由旅游企業等有關部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發生意外。在智慧旅游全面發展的今天，國外的旅游發達國家都在注重對公共服務的管理，因此，我國的智慧旅游也應該對公共服務加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態下的網絡旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業贏得了國際榮譽。
（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環境管理體系
1、應該對旅游資源與環境設立一個完善的檢測體系。
相關管理部門可以通過激光掃描及紅外感應等專業技術對旅游目的地資源與環境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監測及維護，同時在旅游目的地安裝預警裝置，以便向對旅游資源與環境進行破壞的旅游者發出警告，進而使旅游目的地的資源和環境處于一個鮮活的狀態，使其生命力更加持久。
2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數量等相關信息的處理、分析的過程，根據旅游目的地的生態狀況，結合相關生態學的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數量進行預期規劃，以達到旅游目的地旅游資源與環境的可持續發展。
（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系
要實現智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應該加強行政管理平臺的建設和整體的指揮調度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關部門的相關制度之后，就可以制定并實施自身的相關旅游管理方面的規章制度。
（四）基于智慧旅游目的地旅游企業管理體系
為了系統地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應該鼓勵旅游企業加快對電子門票體系的建設，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應該對旅游企業建立一個統一的監測調度體系。這種體系可以通過指揮調度來實現智慧旅游目的地的各種調度需求，從而提高旅游企業的管理效率。
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二、智慧旅游與目的地旅游管理
（一）智慧旅游概述
智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮江市。智慧旅游利云計算等新技術，通過對移動物聯網，以便攜終端上網設備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行，使人們能夠根據這些最新信息作出合理的調整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優質的服務。
（二）智慧旅游與目的地旅游管理
智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統的方式逐漸向現代化方式轉變，在移動互聯網等新技術的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現目的地旅游管理從傳統模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務質量，提升管理水平，加強旅游企業與旅游者以及旅游環境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結合，不僅能夠提高目的地旅游企業自身的管理水平，還能夠實現旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠實時地對目的地的旅游進行監控管理，這種結合對旅游目的地的整體發展具有積極的影響。
三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系
（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系
對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關重要。旅游者流量預測體系可以根據以往的數據分析預測出接下來的旅游者數據，通過對節假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當旅游者達到旅游目的地，旅游企業可以采用感應識別等技術，對旅游者進行實時的動態監控，監控結果可以交由旅游企業等有關部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發生意外。在智慧旅游全面發展的今天，國外的旅游發達國家都在注重對公共服務的管理，因此，我國的智慧旅游也應該對公共服務加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態下的網絡旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業贏得了國際榮譽。
（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環境管理體系
1、應該對旅游資源與環境設立一個完善的檢測體系。相關管理部門可以通過激光掃描及紅外感應等專業技術對旅游目的地資源與環境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監測及維護，同時在旅游目的地安裝預警裝置，以便向對旅游資源與環境進行破壞的旅游者發出警告，進而使旅游目的地的資源和環境處于一個鮮活的狀態，使其生命力更加持久。
2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數量等相關信息的處理、分析的過程，根據旅游目的地的生態狀況，結合相關生態學的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數量進行預期規劃，以達到旅游目的地旅游資源與環境的可持續發展。
（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系
要實現智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應該加強行政管理平臺的建設和整體的指揮調度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關部門的相關制度之后，就可以制定并實施自身的相關旅游管理方面的規章制度。
（四）基于智慧旅游目的地旅游企業管理體系
為了系統地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應該鼓勵旅游企業加快對電子門票體系的建設，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應該對旅游企業建立一個統一的監測調度體系。這種體系可以通過指揮調度來實現智慧旅游目的地的各種調度需求，從而提高旅游企業的管理效率。
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明確智慧旅游及旅游管理專業課程的基本內涵，是智慧旅游背景下優化旅游管理課程體系的基礎和前提。
（一）智慧旅游
智慧旅游就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
（二）高校旅游管理專業課程
旅游管理專業旨在培養專業知識豐富、實踐能力較強，能在旅游行業從事管理或服務工作的人才。高校旅游管理專業主要有旅游管理方面的課程、心理學方面的課程、禮儀與溝通方面的課程、餐飲與酒店管理方面的課程以及語言方面的課程。
二、當前高校旅游管理專業課程體系建設存在的問題
隨著時代的進步，以現代信息技術為支撐的智慧旅游行業發展得十分迅速，同時衍生了很多問題，具體如下。
（一）課程體系設置缺乏科學性，課程內容交叉重疊
為了促進我國旅游行業的高效、高速發展，高校旅游管理專業以培養高素質旅游人才為目的設置專業課程。隨著智慧旅游的普及，旅游行業對旅游人才的要求變得更高。旅游管理專業應該培養針對智慧旅游行業需求的旅游人才。但是，高校課程體系設置不科學、課程內容重復，不夠全面，導致高校培養的旅游管理專業人才與實際需求不符。目前，有些高校旅游管理也沒有明確的專業培養方向以及培養目標，課程設置繁雜、不科學。
另外，很多高校旅游管理專業的課程結構不合理，不能突出重點而且內容交叉重復。加上高校設置了多種公共課，占用了學生很多時間，學生能花在專業課和實踐課上的時間較少，導致旅游管理專業學生專業素質不夠高、實踐能力較差。因此學生雖然接觸了很多課程，但是始終無法觸及課程的核心內容。再加上，有些高校旅游管理專業教學手段比較傳統，大多是教師口頭講授知識，學生在下面記筆記，內容也比較陳舊，這與智慧旅游行業的需求不符，不能有效地為智慧旅游行業提供優秀的人才。
（二）課程體系設置過于保守，缺乏創新性
隨著智慧旅游時代的到來，現代旅游業不僅注重旅游人才的專業知識能力，還注重他們對現代信息技術的掌握程度。而在傳統課程體系和傳統教育理念的影響下，有些高校旅游管理專業課程設置仍然比較保守單一，缺乏創新性。比如；有些高校單純地注重理論課程，而忽略了信息技術課程，從而導致學生無法掌握先進的現代信心技術。而且，課程體系條塊分割嚴重。有的學校注重傳統課程體系，機械地教授學生專業課知識，而忽略了學生實踐能力的訓練。雖然有些高校試圖對課程體系進行改革，例如，開設慕課，但是沒有一家高校能成功實施。
盡管高校旅游管理專業為旅游行業培養了很多旅游人才，但是其課程體系大多缺少變革或變革程度遠遠不夠，高校培養出來的旅游人才無法滿足旅游行業對人才的需求。隨著智慧旅游的普及，智慧旅游對人才的要求越來越高。因此，高校課程體系逐漸不能適應智慧旅游人才的需求，高校培養的人才不能為智慧旅游行業服務，導致人才供給與人才需求相悖。
（三）課程實施重書本輕實踐，缺乏實踐交流平臺
目前，有些高校課程實施重書本輕實踐，缺乏實踐交流平臺，因此無法培養復合型旅游人才。高校旅游管理專業應當培養專業知識豐富、實踐能力較高的旅游人才。可是有些旅游管理專業教學內容過于片面，著重教授學生理論知識，而忽略了學生技能和實踐能力培養。
隨著時代的進步以及教育改革進程的推進，有些高校開始轉變教育理念，認識到了這個問題，并且開始注重培養學生的實踐能力，開設實踐課程。但是，由于實踐課程安排的課時較少，教師也欠缺實踐經驗，加上課堂上無法激起學生學習的興趣。因此實踐課程基本流于形式，實踐課程質量無法得到保障。還有一些學校組織學生參加校外實踐課程，旨在促進學生的實踐交流能力。但是，由于學校與教師無法時時刻刻監督，加上學生沒有主動性與自覺性，因此實踐課程作用有限。
鑒于以上原因，高校課程體系不能跟著行業的發展更新，人才培養不能跟智慧旅游人才需求保持一致。因此，新時期，如何在智慧旅游背景下優化高校旅游管理課程體系，從而滿足智慧旅游行業所需的人才，顯得尤為重要。
三、智慧旅游背景下高校旅游管理專業課程體系的優化
為了優化高校課程體系，本文主要就課程體系存在的問題提出了幾點優化建議。
（一）優化課程結構，確定專業重點培養方向
面對智慧旅游對人才的需求，高校應該優化課程結構，確定專業重點培養方向。高校的課程設置應該順應智慧旅游的需求，內容要符合智慧旅游行業的發展。首先，旅游人才需要懂得信息技術，因此，高校應該多開設現代信息技術課程，注重培養專業技能過硬、對信息技術掌握程度較高的人才。其次，旅游人才需要較強的溝通能力、服務能力。因此，在選擇旅游管理課程時，應該加設禮儀培訓以及語言培養方面的課程。由于智慧旅游涉及全區域旅游的方向，游客來著全世界各地，在課程設置時，應當特別重視外語課程。針對來自不同國家的游客，高校可以開設多種外國語課程。還要開設彰顯地方特色的課程，這樣有利于學生了解地方文化，挖掘地方文化內涵和魅力，也能更好地為游客服務，為智慧旅游培養復合型人才。
不僅如此，高校旅游管理專業可根據學校的特點確定專業培養方向。如果學校在旅游行業較發達的旅游景區，就可以鼓勵學生多學習旅游管理方面的知識。如若學校所在的地方旅游行業沒有很大的發展，這些地方的高校就更應著重培養旅游人才，促進當地旅游業的發展。課程結構的優化及專業重點培養方向的確定可以為智慧旅游培養應用型旅游人才，從而促進旅游行業的發展。
（二）更新課程內容，全面提升人才培養水平
面對智慧旅游對人才的需求，高校應該更新課程內容，全面提升人才培養水平。高校旅游專業應及時更新教學內容。例如：加設實踐課程，從而提升學生的實踐能力，提高他們的專業素質。同時，還要縮減重復課程，開設多類課程，培養全方位旅游人才。例如：多開設現代信息技術方面的課程，以契合智慧旅游對人才的需求；開設多種外語課程，以便旅游人才能與各國來的旅客交流；開設關于國際旅游形勢方面的課程，以便讓學生了解當前國際旅游行業形勢。高校還應根據社會的需求，人才的特點，來制定課程內容，轉變教學方式，比如，使用翻轉課堂，小組合作學習、實踐學習等方式。教師的教學內容、教學方式應該根據學生的興趣來設計，針對學生的特點、學習風格、學習基礎，盡量做到因材施教，而不是一直采用傳統的滿堂灌輸模式。此外，高校要以發展的目光看旅游行業的發展，結合用人單位的具體情況，確定人才培養目標，并結合培養目標對課程體系進行改革，培養出更多優秀的旅游行業人才。
（三）拓展就業渠道，加強與社會企業的聯系
面對智慧旅游對人才的需求，高校應該拓展就業渠道，加強與社會企業的聯系。智慧旅游促進了各個國家間的交流，同時，旅游人才培養也面對非常大的挑戰。對此，旅游管理專業應該抓重點、促發展，為智慧旅游行業培養專業知識扎實、工作能力較強的人，鼓勵他們參加實踐，了解國際旅游行業最新的發展趨勢，持續完善人才培養過程，提高人才培養的質量。
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基于此，本文基于信息技術繁榮發展這一大的時代背景，對我國智慧旅游的發展進行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結當前智慧旅游呈現出的新特點，為未來智慧旅游的建設和發展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進作用。此外，希望通過本文的研究來對實際的智慧旅游管理起到促進作用，即通過剖析當前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實現創新和發展的策略，為旅游業的發展提供一定的思路和方向，以促進旅游業更好、更快、更智能地發展。
二、智慧旅游的概念和主要特點
智慧旅游作為一個新名詞，盡管在我國的發展已經有了一定的時間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個新項目的準確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點進行相關的討論。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在數字化信息技術的支持下，利用新的技術終端可以實現對于個人的實時的情況的回報和對于一些禁忌問題的及時反饋和處理。應用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險和損失，這在很大程度上提高了旅游的質量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業的未來的發展前景來說是一個很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發展和對于這個新項目的認知，更是有利于給游客的整個旅游過程提供全程的有效保證，同時也為游客的旅游過程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特點
智慧旅游的主要特點與其他的信息化技術不同，主要是因為他是最新的科學的結晶，比之前的信息化技術的發展又進了一步，它所表現出來的獨有的特點也是受到了大家的廣泛關注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點。
首先最主要的特點就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業對于人員的需求數量，同時也增加了現有工人的整體素質和水平。在智慧旅游技術的指導下，通過計算機系統可以智能對游客的信息進行實時的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業對于游客信息的管理來說也是一個意義非凡的進步。
其次就是智慧旅游與傳統旅游有著重大的不同，智慧旅游設計中加入的新技術對于傳統旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業的整體進步和發展，這些技術主要有互聯網的植入、云計算技術和數字化信息技術等。這些都是隨著科學技術的發展人類利用自己智慧不斷改革創新的新發明和新技術。
第三個主要特征是慧旅游將最新的科研發展成果運用到對旅游業的管理和經營當中來，在應用方面主要表現為將對游客的旅游咨詢、旅游服務和旅游購買進行一體化的綜合處理，形成一體化的發展模式和經營理念，這兒改變對于傳統的旅游業來說是一個巨大的顛覆和創新。
第四個主要特征就是可以實現自主化服務，針對每個旅客對于旅游公司和服務的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎上實現了一對一的專業化服務體系。在保證游客安全和滿意的基礎上實現旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創造良好的口碑和聲譽。這對旅游企業來說更是一種無形的資產和綜合競爭力的最完美展現。
三、當前智慧旅游的整體發展體系
智慧旅游盡管是科技發展的產物，但是它并不是一個個體，而也有一個完整的經營和運行模式和體系，也需要各個環節之間的機密配合和協作，個人認為可以將智慧旅游在旅游管理中的運用分為三個主要體系。
（一）前端應用體系
前段應用體系主要是應用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規劃和落實，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優勢在于這些在傳統的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機和高科技系統來完成，不僅節省了大量的人力，更是節約了相關的費用。
（二）后端支撐體系
后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術支撐體系和完整的信息資源數據庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進行，后端支撐體系就相當于一個幕后的工作者，對于整個系統的穩定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強大的技術做支撐，最主要的是全國范圍內的信息資源數據庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調查。這就是智慧旅游的多項技術支持的主要項目和主要應用。
（三）中央管理平臺
中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當于整個智慧旅游的聯系樞紐，對整個旅游過程進行統一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統的正常、安全運行。而且唯一具有對整個旅游過程進行監管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細節都可以進行實時監控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。
這三個體系無論哪一個體系發生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運行產生威脅，因此保障者三個體系的正常運行是這個智慧旅游的關鍵所在，目前我們需要做的就是加強對于智慧旅游管理的人才培養，畢竟智慧旅游在我國的發展歷史并不長，對于很多旅游業來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強培養這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發展、壯大和人們對于提高旅游質量的需求，更有利于我國旅游業的進步和前進。
四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題
智慧旅游盡管有它獨特的優勢，但是在推廣和落實上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。
（一）各個地區旅游業發展不平衡
我國地域廣闊，各地的經濟發展水平也高低不一，同時各個地區都有自己獨特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經濟運行模式，這就使得不同地地區對于旅游業的發展思路和發展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業的發展來增進經濟的發展步伐，而對于有的省份來說旅游業的發展就相對比較緩慢，在發展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達到良好的發展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導致了整個智慧旅游業的整體發展水平都不高的現狀，使整個旅游業難以以整體的方式同步推進和發展。
針對這種情況一個合理有效的措施就是有針對性地對于不同區域制定不同的發展目標，對于旅游業比較發達的地區可以優先進行智慧旅游的實施，針對旅游發展比較緩慢或者欠發達的地區可以適當地減緩智慧旅游發展的步伐，或者以發展快的地區帶動發展緩慢的地區，以一帶多地提高我國旅游業的發展狀況。
（二）整體水平不夠高
對于我國智慧旅游業發展的一個重要問題就是整體的發展水平還不夠高，因為旅游業和很多產業的發展都息息相關，擁有齊全的旅游產品體系設計和完善的旅游功能對于提高我國旅游業的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個體系的協調和穩定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點，來進一步促進智慧旅游業的發展進步，整體提高智慧旅游的素質和水平。
應對這個問題的主要措施就是可以充分發揮動態旅游，景區豐富多彩的活動和一些有趣的項目也是提高游客對于景區的態度的一個有效方式，當前過多的景區都是已經開發過的景區，負責人大多也都是只關注景區的盈利而很少關注景區項目的開發和新的旅游景點的開發。這樣有利于應對游客對于旅游景區的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業發展的貢獻。
（三）智慧旅游體系的構建要求
智慧旅游的管理體系的構建是一個復雜而又耗時的工程，為適應當下的發展需求，對于智慧旅游管理體系的構建也有了新的要求和標準。
首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因為它設計的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設置都有嚴格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。
其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業和其他行業的層次，因為旅游業是區別于其他行業的特殊行業，因此在智慧旅游的實施過程中，要注意區分旅游業和其他行業的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據自己行業的需求合理地創新和改善，不能一概的照搬，這只會造成旅游業的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關技術的引進和實施才是關鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實的關鍵所在。
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隨著互聯網、物聯網的信息技術的普及和發展，互聯網已經深入到社會的各個階層、各個領域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯網的廣泛應用而產生的互聯網思維，更是成為現今各行各業所追逐的新的思考方式、新的盈利點。普遍對互聯網思維的理解是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。“智慧旅游”運用互聯網思維，是在搭載著互聯網的致富快車的基礎上添了一雙翅膀，促使中國旅游業飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設和發展，已經取得了良好的效果，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國旅游業整體的智慧化、智能化、便捷化、個性化水平，進一步促進中國旅游業的發展。
“智慧旅游”是依托物聯網、移動互聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘分析統計等信息技術和通信技術，將其應用于旅游服務、旅游行政管理、旅游產業鏈發展等多方面、多領域的新型旅游形態。以旅游者互動體驗為中心，以一體化、智能化的行業信息管理體系為保障，高度系統化深層次整合資源開發，激勵旅游行業整體的創新發展，促進旅游價值產業結構的優化升級，逐步實現旅游營銷的科學化、管理的精細化、服務的便捷化。
2 中國現代旅游業發展階段
對于眾多產業來說，旅游業是一種新興的服務產業，在中國發展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時代的進步而發生著巨大的變革，大體經歷了傳統旅游、電子旅游、數字旅游和智慧旅游四個階段：以人工、紙質傳播的傳統旅游，到以計算機、網絡信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯網化、數據化為主的數字旅游，到現今以智能化、云計算、4G網絡、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請看右圖：
現如今，中國旅游業所處階段是數字旅游向智慧旅游的交互時期，數字旅游已發展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過近幾年的智慧旅游城市的建設，已經初步實現了旅游業的信息化，基本上建成了覆蓋全國的旅游基礎信息數據庫和旅游基礎信息資源的交換和共享平臺;旅游企業能夠利用互聯網、電子商務等信息平臺進行服務性經營，實現了旅游的信息查詢、咨詢和訂購等在線旅游業務;政府部門能夠運用數據挖掘分析技術對旅游業進行旅游行政管理，提高旅游行業管理和旅游公共服務信息化水平;同時通過多學科、多領域、多方面的信息數據整合，跨界交流、跨界融合，進一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業的建設進程。
3 智慧旅游運用互聯網思維特征
3.1 數據：大數據共享，深化服務體系建設。“缺少數據資源，無以談產業;缺少數據思維，無以言未來”。 數據是“智慧旅游”體系建設中的核心內容，智慧旅游運用大數據思維更好的實現面向旅游者、旅游管理者和旅游企業的現代化、智能化旅游服務，促進旅游業服務體系、營銷體系和管理體系的優化升級。
3.2 用戶：一切以用戶為中心。互聯網思維的核心是用戶思維，產品設計、研發、用戶體驗和口碑宣傳等，都離不開用戶的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務用戶為中心、便捷用戶為目的，把快速、便捷帶到每一個旅游者身邊而發展起來的。
3.3 簡潔：旅游產品簡約便捷，更新快速。旅游產品設計簡約、便捷，減輕用戶尋找信息時的視覺疲勞，產品更加人性化、個性化，崇尚簡約、極致的美，并且伴隨用戶需求改進、優化旅游產品，迭代更新旅游產品。
3.4 便捷：移動便利，隨時分享。移動互聯網給旅游者的出游帶來了無盡的便利，旅游者可以隨時查詢旅游信息、隨時分享旅游感受、隨時預訂旅游服務，使旅游體驗更加自由化和便利化。
3.5 免費：免費服務，吸引用戶，流量增值。“流量即金錢，流量即人口”，旅游企業提供免費服務，吸引大量的用戶使用旅游產品，增加旅游企業、旅游景區的知名度和美譽度，何樂而不為呢！
3.6 互動：打造粉絲經濟營銷模式。讓用戶愛上你的旅游產品，參與產品的研發設計，時刻保持互動，產生粘性，培養旅游粉絲，粉絲才是企業最忠實的目標消費群體，逐步實現“粉絲經濟”，打造粉絲營銷模式，形成旅游慣性經濟產業鏈。
3.7 跨界：跨行業，實現多領域合作共贏。旅游業涉及行業廣泛，連帶產業多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長，多角度，多視野的分析問題并提出解決方案，才能使企業更好的發展。
4 互聯網思維在智慧旅游中的運用
4.1 海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗。在旅游消費中，“旅游者就是上帝”。然而，在現今互聯網橫行的信息時代中，只要是旅游產品的使用者，就是上帝，這體現著互聯網思維中的用戶思維。
互聯網思維告訴旅游企業，想要更好的生存，占據一席之地，必須運用“以用戶為中心”的思維進行市場定位、研發生產、產品銷售以及售后服務等工作，在其產業價值鏈中的每個環節都建立“以用戶為中心”的企業文化，真正了解和感知旅游消費者的需求，根植于用戶，使旅游消費者對你的企業、你的產品產生認同感和信任度，才能使企業更加長久的發展。
4.2 免費服務，鎖定用戶，流量思維取勝局。互聯網上的海量信息免費提供給使用者，這是互聯網思維的又一主導思維――流量思維。流量思維的核心是“基礎功能免費，增值服務收費”。免費是互聯網一切業務的前提基礎，也是企業吸引用戶流量的一種方式。
旅游企業運用免費策略吸引用戶的流量，最大程度的爭取用戶、鎖定用戶、黏住用戶。待旅游網站的用戶量達到足夠的數量就會發生質的變化，其價值是無可估量的，能給企業帶來無限的商機和價值。旅游用戶若想使用高級功能，就需要付增值服務費，享受更優質、更有價值的服務。
對于實地的旅游景區，也逐漸趨向“基礎免費，增值收費”方向發展，旅游景區向著第一門票免費，而內部的游樂設施和相關服務繳費的方向發展。
4.3 產品優化，簡約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個旅游者。旅游消費者的選擇過多、選擇時間短、視覺疲倦、信息重復、點擊的轉移成本低等因素都影響著旅游企業的銷售。因此，運用互聯網思維開發、優化產品勢在必行，以最簡單的方式吸引住旅游消費者的目光，快速成交，是實現企業成功的制勝點。
在旅游產品的設計和研發中，運用簡約思維和極致思維，力求發揮簡約美、極致美，專注于旅游產品的每個細節;增添驚喜，讓旅游者的體驗值超過預期值，從內心愛上旅游，享受你的旅游產品。在旅游產品的更新換代上，運用迭代思維中的“微創新”和“敏捷開發”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進的方式開發新產品，在旅游者原有喜好的基礎上對產品進行創新和改進、優化，并快速更新上線。在旅游產品的宣傳上，減少過度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產品最本質的內涵。在旅游網站和移動終端設計上，崇尚簡約、操作便捷，多種選擇，根據用戶喜好開發操作系統。
4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺，跨界思維、平臺思維聯動。當今社會是一個資源整合的時代，誰能整合資源，誰就是王者。旅游電子商務平臺OTA（Online Travel Agent）是一個集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺，意在打造多領域、多行業、多部門的跨界交流平臺，不僅實現旅游交易的O2O（Online to Offline）線上線下，還是在打造多方共贏的旅游生態圈。但作為中小企業更要學會善用資源，搭載OTA旅游推介平臺，實現合作共贏。
旅游產品與傳統產品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復雜多變，從產品的訂購到消費，再到售后保障，需要強大的系統化服務支撐，這就需要運用互聯網思維中的平臺思維和跨界思維，做好企業內部管理和外部溝通，建立健全企業管理體系。旅游企業內部須做好人才招聘和培訓，注重員工忠實度培養，做好旅游產品信息服務等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱心如意的旅游體驗。
4.5 營銷推廣，打造粉絲經濟，社會化思維更廣泛。旅游企業如果僅靠單純門票收入和餐飲酒店服務是難以獲得長久發展的，注重旅游營銷策略的運用，增加知名度和美譽度，充分激發旅游用戶的參與性和創新性，讓旅游者參與到旅游產品的設計、研發之中，優化旅游產品。
定期舉辦關于旅游產品創新大賽或攝影大賽，積極營銷宣傳，廣泛招募英才，調動“粉絲”對作品創新、評選、互動，并利用社會化的傳播媒介對旅游產品進行口碑營銷，增加旅游產品的品牌效應。不斷培養旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實的目標消費群體，逐步實現“粉絲經濟”，成為旅游慣性經濟產業鏈。
4.6 信息共享，大數據思維為智慧旅游助力。智慧旅游運用大數據思維整合資源，促進旅游業營銷體系、服務體系和企業管理體系建設。
旅游企業通過旅游大數據檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準市場定位、優化營銷策劃，吸引更多的人關注和參與旅游;利用網絡數據向旅游者傳遞更為精準、詳細的信息，增強可信度。旅游者通過數據檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產品和旅游服務。
旅游管理者利用數據庫分析旅游現狀，找出旅游發展亟待解決的問題，利用信息化技術模型模擬解決方案，有效的指導旅游服務體系建設，指導和管理旅游企業，優化企業內部管理流程。實現旅游景區對客流疏導和調控，旅游酒店提供舒適的環境和服務，旅行社開發出具有針對性和個性化的旅游產品等。
5 總結與展望
“智慧旅游”作為中國旅游業發展的高級階段，搭載著互聯網的致富快車，再添互聯網思維的羽翼，如虎添翼，將進一步推動中國旅游業向著更廣闊的道路上發展。智慧旅游與互聯網思維的對接，是旅游業與創新思維的融合，符合旅游業未來的發展趨勢，運用互聯網思維優化“智慧旅游”中的整條產業價值鏈，促進旅游產品和服務的優化升級，帶給人們更多的便利和優質的體驗，是我國旅游業發展的戰略化要求，必將進一步促進中國旅游業的發展。
參考文獻：
[1]趙大偉.互聯網思維獨孤九劍[J].中國科技信息，2014，08：32.
篇6
2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設三年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數據云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業監督管理平臺、旅游產業運行監測服務平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設項目分為主導型項目和引導型項目，指導旅游主管部門和各涉旅企業分工推進建設。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規劃和要求指導下，以“對內實現旅游管理智慧化和對外實現旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。由此，全市全域智慧旅游建設從全局高度完成了頂層設計，從實際需求規劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現途徑，保障了智慧旅游建設實踐的統盤性和有效性。
強管理，構建互聯互通的大數據應用管理平臺
以建設“全域旅游大數據中心”為核心，在平臺架構上同時建設旅游產業運行監測平臺和旅游行業監督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內實現旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數據中心平臺有幾大特點：一是實現省市縣互聯互通。基于浙江省旅游產業信息服務平臺，麗水市大數據中心平臺建設將與省旅游信息中心合作，實現與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎上選擇建設方案，實現市縣互通；二是數據源多元化，突出體現麗水特色。我們認為任何單一數據都有極大缺陷，因此麗水市數據大中心數據源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯、高速以及景區實時視頻等數據，從橫向部門如公安、交通、農業、林業、氣象、環保、體育、文廣等接入相關數據，從全市各縣采集各類涉旅企業的各種數據；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設模式，在同一平臺架構上實現了產業運行監測、大數據分析、產業統計分析、旅游行政管理、投訴管理、應急指揮等等多功能合一，使大數據的深度開發和應用最直接地運用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數據中心建于麗水學院，雙方以此為基礎共同建立麗水旅游研究與發展中心，既可利用高校專業學科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業發展提供了最好的實踐基地，初步形成了產學研緊密結合、共推區域旅游產業發展的工作格局。
強服務，構建麗水特色智慧旅游綜合服務平臺
篇7
（一）堅持政府主導與社會參與相結合。遵循市場經濟規律和旅游行業自身發展要求，建立政府主導、旅游部門牽頭、社會企業參與的工作機制和發展模式，充分發揮市場配置資源的作用。以市場需求為導向，在方便、高效、易用性上下功夫，開發適應游客需求的產品和服務。
（二）堅持統籌協調與上下聯動相結合。充分利用現代信息技術，依托“智慧城市”建設，圍繞旅游服務、旅游管理、旅游營銷，強化與商貿、交通、市政、氣象等信息系統的互聯互通，實現一體化檢索，形成全面高效的智慧旅游網絡體系。
（三）堅持突出重點與循序漸進相結合。充分認識智慧旅游建設的系統性和復雜性，以重點項目為龍頭，通過行業主導示范和企業項目試點積累經驗，逐步推進。
三、建設目標和主要任務
以智慧旅游云計算數據中心為基礎，建成覆蓋全縣旅游行業的基礎網絡。圍繞旅游服務、旅游管理、旅游營銷，集成大數據量存儲、網絡化運行、實時數據更新、檢索分析工具方便易用的要求，初步建立指揮中心、應用支撐體系和信息安全等公共服務和網絡平臺，形成全面高效的智慧旅游網絡體系。按照政府主導型和政府引導型分類實施，啟動建設智慧旅游景區、度假區、飯店、旅行社、鄉村旅游和旅游服務商項目建設，實現全縣旅游服務、管理、營銷智慧化，并與全市智慧旅游系統進行駁接，實現互聯互通，打造全國一流的智慧旅游系統。
（一）全面推進政府主導型項目建設。
1．智慧旅游云計算數據中心。按照全市統一的電子政務運營維護機制和標準，建設智慧旅游云計算數據中心，包括旅游智慧管理數據統計分析系統、旅游信息數據庫和數據交換系統，按照統一的規則獲取采集旅游信息、統一的數據標準進行集中存儲、統一的交換標準進行，最終實現旅游信息智慧化。
2．旅游指揮調度中心。以縣政府應急指揮中心和縣游客接待中心為基礎，進一步加強視頻監控體系建設，實現視頻、語音和數據的融合與雙向傳輸，為日常管理提供完備的信息來源，并提供預警、調度、視頻會議、遠程培訓、數據統計等功能
3．旅游數字互動營銷平臺。通過旅游網、微博、微信等形式，構建一個在線的旅游活動營銷平臺，包括旅游信息查詢和服務子系統、旅游目的地營銷系統、旅游行業監督管理系統等，可以統一開展門票購送、抽獎、投票評選、照片游記分享等在線活動，支持統一用戶賬號、統一積分體系和統一數據分析。根據用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數據匯總和分析，為后續營銷活動和市場方案提供指導。
4．移動終端旅游應用平臺。幫助游客了解涵蓋景區、度假區、旅游飯店、特色餐飲等旅游要素信息，以及道路交通、氣象預報、公共安全和災害防控等密切關聯信息的指南型移動應用客戶端（APP）。通過外地移動手機用戶推送溫馨問候短信的方式進行推廣和應用，展現我縣旅游特色；實現部分旅游產品的手機預訂和支付功能，通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所，并設有回復評論功能，支持用戶評價和交流，調動用戶的參與度和互動性。使游客在出游前通過咨詢了解，產生出游沖動，作出行程安排；游中實現實時預定和導航導覽；游后實現美圖和游記共享互動等功能。
5﹒無線網絡（WiFi）接入系統。在各大景區、仙女山旅游度假區、縣城城區的各個重要節點和游客主要聚集地建設無線網絡系統，為游客提供免費高效的無線互聯網接入服務，提升旅游品質，發揮游客自媒體的宣傳作用。
6．智慧旅游體驗中心。集成物聯網、3D影像、4G移動信息技術等高新科技，讓游客感受智慧旅游的方便快捷。
（二）大力實施引導型項目建設。
1．智慧景區和度假區。按照智慧體系建設的標準和要求，通過借助GIS數據庫、旅游資源數據庫、多媒體數據庫、游客資源數據庫等后端支撐體系，建立信息系統和業務系統，通過免費提供無線網絡吸引游客參與。
（1）電子票務子系統。縣喀斯特（集團）公司等旅游經營企業通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質門票電子化，實現出票、驗票、計票等票務流程全程電子化。推行綁定用戶身份證，利用電子門票識別設備，感知游客所處位置區域，為游客提供個性化服務，并進行客流引導。
（2）客流趨勢與預警子系統。基于智能視頻系統對景區（度假區）路口、廣場、看臺、交通干道、室內景點等關鍵節點的人流密度進行監控和估算，匯總景區電子門票數據，整合分析計算客流量大小及變化趨勢。依照情況啟動相應應急預案，及時疏導客流，保證游客數量在安全范圍內。
（3）基于位置與身份識別的服務子系統。旅游經營企業利用定位和身份識別技術，讓游客方便獲取當地旅游服務項目和內容，滿足游客隨機性旅游需求。
（4）深度旅游引導子系統。逐步建設新型手機導游系統，通過在智能手機終端安裝APP，下載相應景區的數據，讓游客手機變成導游機，便于收聽相應景區講解詞。
（5）停車場管理子系統。實現管理人員在停車場內任意固定地點對車輛進行監控和指揮，使統計、預警、報警等各種功能智能化。
2．智慧旅行社。按照智慧旅行社管理系統建設要求，建立旅行社信息門戶、合同管理系統、導游管理系統和車載監控系統，將旅行社業務信息和資源整合到統一的管理系統之中，為旅行社提供快速安全的數據交換標準和統一的管理界面，形成高效、共享的管理體系。
3．智慧飯店。按照智慧酒店標準建設完成數碼客房服務和飯店運營管理兩大系統，逐步實現酒店運營管理智慧化。
4．智慧鄉村旅游。通過二維碼和智能手機APP，利用重慶智慧旅游云計算數據中心的資源優勢和3S（地理信息系統、遙感和全球定位）技術整合傳統地圖和旅游基礎數據，利用微博、微信等方式進行營銷推廣和管理。
5﹒智慧旅游服務商。以智慧旅游電子商務平臺為代表，通過智慧旅游系統獲取精確的旅游資源信息，為游客提供全方位、高質量、個性化的旅游產品在線預訂和購買服務，實現旅游產品在線分銷和結算。
四、實施步驟
（一）清理摸底階段。根據行業標準對全縣現有智慧旅游系統進行清理、摸底和分析，制定全縣智慧旅游推進實施方案，優化完善公司數據庫軟件和數據服務器，構建數據庫環境。
（二）全面實施階段。對政府部門建設項目進行可研設計和分解招標，對企業建設項目明確示范業主；全面實施項目，完成各類數據清理入庫；全縣智慧旅游體系基本建成試運行，并與市智慧旅游平臺進行駁接聯網，實現與全市智慧旅游云計算數據中心的互聯互通和信息共享。
（三）全面完成階段。對全縣智慧旅游項目試運行情況進行評估，正式全面運行。
五、保障措施
篇8
一、智慧旅游試點項目建設情況
（一）總體目標
完善旅游公共服務功能，提升旅游企業面向國際國內市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到2015年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現旅游政務管理、旅游公共信息服務、業態服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。
（二）建設內容
智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統、旅游官方網站等平臺，以及物聯網、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區）建立相應的智慧旅游示范區，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產業集散中心，引領國內智慧旅游產業有序健康發展，整體提升我國旅游業發展水平。
1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統。
智慧旅游云計算中心。依托城市云數據中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰略合作協議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統一標準，開展全市旅游產業大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數據庫;建立基于地理信息系統的旅游服務平臺，實現旅游行業信息的收集、分類、處理、的自動化。
智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。建設內容包括：建設官方旅游信息網站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。
惠州市官方旅游信息網，即惠州市旅游門戶網站，采用政企合作模式，建立云端數據庫，將網站作為旅游信息平臺、旅游協會推廣平臺、旅游企業宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發揮服務行業和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網絡旅游咨詢服務。
智慧旅游數字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現在線營銷活動，為網友提供游戲競猜、投票評選、網友建言等互動活動，贈送相應的景區門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網站點擊量和瀏覽量。
智慧旅游電子商務系統。建設行業B2C平臺，設立惠州市旅游行業淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網絡PC端、WAP端、微網等支付方式實現惠州市全部景區的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續推動廣東旅游一卡通，結合網站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現。
2、智慧旅游服務體系 推進智慧旅游景區建設。以4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區實現智能化為建設目標。建設內容包括：編制涵蓋景區安全保障智能監控、電子門票、門禁系統、客流的實時統計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網站建設、電子商務、網絡游戲、旅游資訊數字化信息、多媒體展示、網絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內容的智慧景區建設規范；開展城市自助導覽的研究和開發，構建基于城市地理信息系統的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區和旅游企業網絡宣傳推介系統，加強中小旅游景區和旅游企業的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區、賓館酒店、旅游社等旅游企業建設開通無線寬帶網絡覆蓋。
推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規范為主要建設內容，實現五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規范內容涵蓋：網絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調查及游客互動系統、監控安防系統、智能客房控制系統、多媒體自助服務終端、中央預定系統、智能管理系統、綜合視頻會議系統、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。
推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內容包括：游客管理和旅游電子合同系統、服務管理系統、旅行社ERP業務管理系統、B2B分銷系統平臺、B2C企業網站、服務質量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統、OA管理系統、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統、旅游保險管理平臺、物聯網平臺與移動商務管理平臺等。
旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發商戶標識。
具體建設內容包括：由旅游部門、中國銀聯分支機構、發卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優惠刷卡費率、提供多種優質金融服務、免費安裝景區非接觸式快付門禁系統、提供消費數據、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區（點）”的建設；建立旅游卡統一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯和相關金融機構的官方網站、資訊網站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優惠活動及相關企業信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調查為基礎的企業服務評價反饋系統，逐步推動建立相關企業的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數據庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業優化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區（點）的影響力和知名度，同時通過統一服務平臺加大對參與企業的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業的了解。
導游智能管理系統。導游智能管理系統為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統主要體現在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統，導游、領隊培訓系統，導游動態評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。
智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現旅游政務無紙化辦公、市縣（區）兩級旅游部門辦公系統互聯互通、景區緊急情況及時處理為目標。具體建設內容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統，包括公文處理、手機辦公、數字檔案管理、旅游信息管理與系統，并與旅游官方網站，惠州市（含各縣區）旅游景區管理系統、旅游飯店管理系統、旅行社管理系統、旅游統計管理系統和旅游投訴管理系統相連接，建立完善的旅游管理網上辦公體系，實現資源共享、數據有效對接。建設或升級縣（區）旅游部門OA系統，解決旅游系統內部各科室、旅游局下屬各單位之間收發文管理、電子公文轉輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發文審批、公文傳輸、辦公流程規范化，并為公文的起草、流轉、編輯、簽發、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉系統。完成與.gov網站對接。利用信息門戶展現新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優秀工作者等，提高內部凝聚力，同時作為旅游局公眾網站的對外平臺，實現內外網的互聯、統一。
建設旅游協會子系統。打造旅游協會各會員單位的溝通平臺，完善會員網絡，加強旅游局與會員單位的聯系。
建設導游培訓管理系統。建立旅游業人才檔案庫，便于系統組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。
構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據文件資料種類、密級、類別的不同，實現文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網上借閱，實現多人同時借閱的模式。
建立旅游應急管理系統。運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統突發事件，不斷提高預防和控制突發事件的能力，確保對突發緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發事件的影響和損失，保障行業健康穩定發展。
3、實施計劃
（1）構建智慧旅游支撐體系
智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。
智慧旅游公眾信息服務平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統擴建工作；2014年下半年完成旅游協會會員系統開發，打造旅游企業宣傳平臺；2015年完成手機移動端網站信息訪問功能；2015年—2016年實現直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州市旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。
智慧旅游數字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數字互動營銷平臺的全面構建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。
智慧旅游電子商務系統。2014年完成旅游電子商務系統的PC端構建；2015年實現旅游電子商務系統WAP端、微網等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。
（2）構建智慧旅游服務體系
推進智慧旅游景區建設。到2016年底，4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區基本實現智能化。
推進智慧酒店建設。到2016年底，基本實現五星級酒店的接待服務和管理智能化。
推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。
旅游刷卡無障礙工程建設。2014年4月底前，舉行創建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網點、社區各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發卡點內發行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環境建設達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環境建設達到共10000個。
導游智能管理系統。2014年，完成導游智能管理系統，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。
（3）構建智慧旅游政務管理體系
智慧旅游電子政務辦公系統。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統；2015年中旬完成建設和升級縣（區）旅游部門OA系統；2014年—2015年構建移動OA和實現移動辦公。
（四）試點項目工作成效
1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發展旅游業的意見》、《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發展觀，創新旅游行業管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。
2、智慧營銷，“微旅游”獨領 （1）網站平臺系統建設進展順利。以惠州市旅游局官方網站為核心，建立了縣區旅游官方網站、旅游企業網站、商業旅游網站、民間旅游網站、門戶網站旅游專欄等相結合的網站體系，實現了惠州旅游信息網絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現了旅游網絡對接。 （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發現、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網易、新浪、移動、人民網六大平臺，累計擁有粉絲數量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。
（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數量的粉絲轉發，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區旅游部門、旅游企業微信互動。轉發、關注微信活動已經成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網絡粘稠度的重要手段，相關優惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關微博50條，累計網絡轉發400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。
3、智慧服務，“智慧景區、酒店”建設成果豐碩 一是智慧景區建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統、視覺識別與導視系統、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區的要求。惠州西湖制定了系統的智慧化旅游景區建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現了旅游管理的智能化。
4、智慧管理，服務企業和游客 一是構建了OA系統，實現了辦公自動化。目前，OA系統正在實現由市局與縣（區）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統與旅游企業辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業管理智能化水平。按照國家、省旅游局統一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統，實現對導游人員的日常管理、服務質量監督、服務信息披露，加快發展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業信用體系建設和服務質量體系建設。
5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發展，為境內外游客營造安全、便捷、優質、優惠的支付環境，國家旅游局聯合中國銀聯，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協調下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協作，目前各項工作進展順利，各縣區旅行社、星級飯店、旅游景區、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。
二、工作經驗總結
1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協同、企業參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這兩大核心目標，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展。
2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯動、部門協調的工作機制。一是通過智慧旅游，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。二是通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
3、引技引智，注重發揮專家的作用。為更好地發揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區）旅游部門和旅游企事業單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰略合作協議，發揮專家學者所在領域和相關學科的專業優勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。
三、下一步工作打算 一是營造智慧旅游發展良好環境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業參與和全社會共推的發展良好氛圍。
二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業人才參與智慧旅游工作；聯合市旅游協會，整合基層企業，完善智慧旅游發展的工作機制。
三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區和酒店信息化水平。
四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發展。
四、存在問題和建議
一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數。
篇9
一、智慧景區的起源與概念
（一）智慧景區的起源
智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。
（二）智慧景區的概念
智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。
廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內智慧景區的研究現狀
通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。
（一）有關智慧設備方面的研究
經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]
綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。
（二）有關信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]
許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。
（三）基于游客視角的研究
相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]
隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。
三、國內智慧景區未來研究方向
到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區已有方向的研究
1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。
3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。
4.注重智慧景區的人才培養。“互聯網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。
景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。
我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。
因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。
（二）智慧景區未來研究新方向
1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。
3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。
四、總結
旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。
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近年來，張裕愛斐堡國際酒莊、古北口紫海香堤香草藝術莊園等新興休閑旅游產業的興起，為旅游業壯大發展帶來了新的活力，目前，全縣共有旅游景區34家，其中4A景區3家；星級酒店(度假村)23家，其中五星級2家；民俗旅游村54個，其中市級民俗村21個，民俗接待戶1583戶，采摘園、休閑漁業小區149個。
科學發展綜合示范
北京市“十二五”規劃和北京旅游“十二五”規劃中都確定了在密云縣建立“國際綠色休閑旅游產業綜合示范區”，積極探索京郊旅游高端化、品牌化、國際化、可持續發展的道路。
密云縣委縣政府緊緊抓住國家、北京市關于旅游發展的大好機遇，圍繞密云生態涵養發展區工作方略、“三個走在前列”奮斗目標和“綠色國際休閑之都”發展定位，按照“發展高端旅游，提升傳統旅游”的工作思路，以綠色高端高效高就業為產業發展方向，以重大項目建設為引領，以完善旅游設施為基礎，以提升傳統產業為促進，以營造旅游環境為抓手，以健全機制體制為保障，全面啟動“示范區”建設，力爭“一年打基礎、兩年展形象、三年大變樣”，推動密云旅游業快速、持續、健康發展。
大項目引領旅游產業高端化
以“綠色”為特征、以“國際”為水準，密云縣充分挖掘地方資源，將縣域作為旅游綜合體進行整體規劃、設計、建設和經營，引進有世界影響力的旅游品牌企業，通過扶持設計標準高、建設規模大、帶動作用強的龍頭項目，規劃建設一批“高品位、高文化、高科技”為特征的旅游休閑服務項目，打造符合國內外高端休閑度假市場需求的旅游產品，實現產業融合，成為以旅游業作為地區戰略性、支柱性產業的示范。
目前，密云已經形成大項目在建一批、簽約一批、在談一批的好勢頭，隨著這些大項目的陸續落地、建設、投產，全縣經濟發展迎來前所未有的好局面，進入了新一輪的快速發展期，2009年至2011年，連續三年人選“中國最具投資潛力特色示范縣’。由于在堅持綠色發展、科學發展、轉變經濟發展方式上成效顯著，2011年11月，密云榮獲了新華社直屬9大媒體聯合評選的“2011中國經濟十大領軍城市”稱號，發展潛力備受關注。創新理念傳統旅游特色化
按照“一個民俗村就是一個鄉村酒店”的理念，將標準化、規范化、組織化和網絡化“四化”要素植入各民俗村、民俗戶經營管理。在全行業推進標準化。編制《密云縣旅游業管理標準化手冊》，對酒店、景區、民俗村戶等實施標準化管理，對民俗戶實施床品的統一配送，建立洗滌配送中心，對全縣民俗戶床上用品進行統一洗滌、熨燙、消毒及配送。積極探索規范化。進一步推進與專業酒店管理公司、旅游企業的合作，深入探索和創新民俗村組織化管理模式，制定民俗傳統旅游經營的統一規范，實施科學規范管理。全面推進組織化。在各旅游重點鎮及所轄行政村推廣成立旅游合作組織，由旅游合作組織對鎮域民俗戶實行統一組織管理，不斷增強民俗旅游的活力。大力打造網絡化，通過資源整合、資本引進等方式，支持具有成熟管理經驗的旅游企業和酒店管理公司，利用閑置農舍進行連鎖經營，形成網絡化模式，帶動全縣旅游業規模發展。
目前，密云縣已完成15個民俗村、近700戶民俗戶床上用品的洗滌、配送工作，第二批民俗戶床上用品配送工作也已全面啟動。規范化的管理和標準化的服務，不僅贏得了廣大游客的認可，也大大地促進了當地農民的增收致富。密云的民俗旅游發展，突破了散、小、低、劣的發展桎梏，走在了全市的前列。
狠抓基礎，旅游環境景觀化
以生態環保理念統領旅游環境建設，積極保護與村容村貌相互依存的自然景觀和環境，將生態優勢轉化為發展優勢。一方面進一步完善城市功能，加大道路交通、市政等基礎設施建設，加快新建及在建道路工程進度，啟動密關路拓寬工程，加快實施司古路、松曹路等聯絡線建設，其中京承高速至云蒙山區域的聯絡線——西統路已建成通車。
另一方面全面實施環境綜合提升，圍繞“一城三線”，對縣城周邊、高速路出口、交通主干線周邊進行綠化美化，全面突出旅游景觀效果；對重點旅游鄉鎮和民俗村進行整治提升，規范交通指示牌、宣傳廣告和門頭牌匾，拆除私搭亂建、清理擠街占道，統一沿街房屋墻體顏色，修建特色花池，設置創意景觀。如今，一條條優美的風景帶，一片片絢麗的花田，一處處整潔別致的民俗村，無不吸引著游客駐足拍照，流連忘返。以人為本，旅游服務便捷化
進一步完善旅游公共服務體系建設，借助物聯網、云計算等信息技術，豐富和完善網絡服務、道路導示、旅游咨詢“三個平臺”建設，努力打造“智慧旅游”。
進一步完善智能化旅游網站，升級手機隨身游，使游客“一機在手，暢游密云”；建立縣域旅游交通導示系統，同時規范各旅游鄉鎮、民俗村的二三級導示系統和民俗戶門頭牌匾，實現自駕游客無障礙、輕松到達；按照“合理布局、統一規劃、分級管理”的原則，在全縣建立三級咨詢服務體系，設置咨詢服務站點26處，并統一標識、統一服務標準，有了這樣一張遍布全縣的咨詢網絡，游客無論身處何處，遇到什么困難，都能夠在很短的時間內得到幫助。
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1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建設離不開智慧城市的基礎環境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應協調聯動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設，智慧城市的建設也可以產生科技旅游項目。智慧旅游本身強調智慧低碳，其為低碳旅游提供技術支撐，也可以引導游客關注低碳，在建設時也要注意自身的低碳化。
2.松江發展智慧旅游的意義
2.1松江智慧旅游發展現狀
《上海市旅游業發展“十二五”規劃》中明確指出，建設便捷高效的旅游公共服務體系是上海都市旅游發展中的重要經驗和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時也能夠帶動松江地區及周邊的旅游發展，促進經濟的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優化松江區旅游服務水平方面取得了一些進展。
一是旅游扶持政策兌現。其中包括2011年出臺的《松江區加快旅游發展若干意見》和《旅游發展扶持獎勵暫行辦法》，以及2012年政府兌現獎勵經費498萬元。
二是景區服務水平實現較大幅度提升。近幾年來，松江區多個景區評級得到上調，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區內4A景區數量達到5家，位列全市郊區縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業局“中國森林公園發展三十周年――最具影響力森林公園”稱號的國家級公園。
三是松江“會議谷”初具規模。納入會務統計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務團隊占接待人數的50.2%，為43.7萬人數。
四是依托松江歷史文化優勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態環境，有上海唯一的國家級旅游度假區和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區，十二五”期間，松江積極推進三大戰略，努力提高旅游產業整體素質，把資源優勢轉化為產業優勢，實現從旅游資源大區向旅游產業強區的跨越。2014年第一季度，中心城區與佘山國家旅游度假區分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區景區（點）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮及文化景區方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。
2.2存在問題
1） 信息資源共享度低、整合力度不強。實現跨部門、跨地區的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業、景點、商戶的大量數據信息未得到及時有效的收集與整理，從而產生信息壁壘，導致信息利用率下降，資源重復投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關部門建設的應用系統缺乏系統接口標準，難以互通，產生了信息孤島，限制了智慧旅游的發展。
2） 旅游公共信息供給途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實現豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務系統。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統、分散的途徑，如服務熱線、旅游咨詢中心或者服務中心，而是應該充分利用物聯網、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術，打造系統、高效、便捷的公共旅游信息服務平臺。
3） 電子商務有待進一步發展。松江旅游網旅游產品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。
4） 基礎設施建設有待進一步提高。松江的無線網絡覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發展。其他一些在配套設施的建設還處在起步階段。
2.3松江發展智慧旅游的意義
1） 社會功能方面。發展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業。體現科學發展、創新城市，促進和諧社會建設。提升松江區品牌和知名度，有助于可持續性發展。
2） 經濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經濟價值，帶動城市的景區、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關的服務行業的發展。并通過內需，推助當地經濟穩步發展。
3） 民生方面。推動智慧旅游所帶來的服務業提升和基礎設施不斷完善，不僅僅會使當地的接待能力不斷增強，更會改善當地百姓的生活，達到多贏的效果。
4） 生態環境方面。通過在旅游景區環境保護、旅游承載力管控等方面綜合應用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾具有重要意義。
5） 產業方面。通過智慧旅游的建設，將改變企業的經營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現旅游產業鏈上各個系統的協同運作，從而逐漸改變整個產業的運營模式。
3.發展智慧旅游的建議
3.1構建智慧旅游公共信息服務系統
1）整合有關松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網，為游客提供全方位的信息智能服務，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產品信息、公共環境等相關信息服務的需要。完善在線或者電話咨詢服務，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。
2）建立 3D 虛擬景區旅游平臺。通過 3D 虛擬景區旅游平臺，擺脫單一的門票經濟，開拓綠色環保的網上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術，全面展現景區美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產業跨越式發展，使得旅游信息的傳播多元化。
3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區自助導游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務。
4）提高無線寬帶網覆蓋率。
3.2完善物聯網建設實現人性化智慧旅游
旅游過程是一個很復雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應對才能盡可能使活動服務完美。物聯網的加入可從組合、監控、及時三個方面優化服務過程。組合旅游目的地優質接待旅游企業，通過平時物聯網的監控，收集游客對各類旅游企業反饋，將旅游目的地優秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態化監控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個環節，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯網信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個游程。
3.3 智慧管理
智慧管理是通過信息技術及時準確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉變，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。
1）制定旅游信息標準，建立基于旅游信息標準的旅游云計算中心，按照統一的規則獲取采集旅游信息，按照統一的數據標準進行集中存儲、。通過統一數據標準、統一基礎信息、 統一地理信息、統一交換接口、統一技術平臺，使旅游信息的智慧化，讓項目融合和跨平臺合作成為可能。
2）建立綜合管理平臺，包括旅游安全保障、旅游數據監測分析、旅游品質保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數據收集分析的智慧旅游管理體系，以實現旅游行業信息的收集、分析、處理、的自動化和智能化。
4.智慧旅游發展的保障體系
4.1政策支持
在發展智慧旅游的過程中，政府要充分發揮其指導作用，針對本區的實際情況積極制定、出臺和落實相關獎勵和補貼等支持政策，引導并推動旅游景區、旅游服務商和科技企業等相關方積極參與智慧旅游的構建，不斷提高旅游服務的智慧化水平，促進信息化在旅游行業的深度應用。
4.2加大招商引資力度
在智慧旅游的建設中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導，企業特色，政府所有，企業經營，多方受益”的經營模式。確定政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業聯合投資、政府與旅游信息化企業聯合投資以及企業獨自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發，積極引入各類資本，實現多方投入，多方盈利。
4.3優化環境，全面發展智慧旅游
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二、徐州鄉村旅游發展現狀及其存在的問題
（一）徐州鄉村旅游發展現狀
近年來，徐州市堅持政策保障、重點規劃、集聚發展的思路，大力發展鄉村旅游。2011年至2015年，徐州市鄉村旅游年營業收入達68億元，直接帶動就業人數3萬人次，間接帶動就業人數15萬人次。徐州積極推進旅游與農鄉自然的融合，依托蘇北特有的田園風光、民風民俗，打造了采摘觀光游、農事體驗游、鄉村民俗特色游等精品線路，開發一批自身特色突出的鄉村旅游產品。截至2016年7月，徐州市共有全國（省級）景觀特色名鎮12個，省級星級鄉村旅游點105個，數量居江蘇省第一，例舉部分徐州鄉村旅游資源如表1所示。
以徐州銅山和賈汪為例，銅山充分發揮區位優勢，在發展現代休閑農業的基礎上，建立多個旅游觀光農業示范區，將現代化農業示范基地和旅游景區建設融為一體，形成獨具特色的農業觀光旅游基地。賈汪區堅持“生態立區，旅游興區，建設淮海經濟區休閑慢城”的戰略目標，切實把生態文明建設作為推動賈汪轉型發展的重要內容。圍繞大洞山、潘安湖、督公湖“一山兩湖”，精心規劃建設。
（二）徐州鄉村旅游存在的問題
1.服務設施現代化水平低
旅游服務設施是影響游客對本次旅游是否滿意的關鍵因素，隨著時代的發展，游客生活水平不斷提高，他們對鄉村旅游服務的要求也不斷提高，老舊的旅游設施設備無法滿足城市游客的需要。城市居民外出旅游時，有支付寶付款的習慣，在安排行程時通過OTA對既定的鄉村旅游企業進行預定消費，然而徐州很少有鄉村旅游企業入駐攜程、同程等熱門OTA。只有少數鄉村旅游企業能夠為游客提供無線網絡服務，游客消費結賬時，只有極少數支持支付寶付款，為游客帶來不便。
2.旅游部門管理效率低
目前徐州鄉村旅游部門對現代科學技術的利用較少，導致旅游管理部門對鄉村旅游產業的管理效率不高。徐州鄉村的現代科學技術應用較少，沒有形成完整的監督管理信息網絡，旅游企業出現虛假的旅游資源信息和服務信息難以及時發現并處理，給監督管理造成困難。發生突況無法快速準確地上傳上級和接收上級下發的指令。落后的信息管理系統也難以有效地進行數據的整合、收集，給進一步分析數據造成了阻礙。
3.市場占有率低
2015年全國休閑旅游和鄉村農業旅游接待游客超過22億人次，營業收入超過4400億元，而徐州2015年全年的鄉村旅游營業收入68億元，僅占1.5%左右。雖然徐州星級鄉村旅游點數量居江蘇省第一，但是經濟帶動力不及蘇南地區，許多鄉村旅游景點檔次偏低，旅游資源綜合開發利用水平不高，缺乏獨樹一幟的拳頭產品和特色旅游精品。
三、徐州智慧鄉村旅游發展的對策
（一）建立智慧鄉村旅游服務系統
1.提升設施設備質量
設施設備包括兩塊，基礎設施和現代科技設施。徐州智慧鄉村旅游基礎設施應包含兩部分，公共基礎體系建設和娛樂享受建設。公共基礎建設有水電氣建設、通訊通信建設、公共安全建設;娛樂享受建設包括餐飲、娛樂設施建設。加強徐州鄉村各部門之間的合作，加大基礎設施等諸多方面的投入力度，加快計算機及網絡相關配套設備、通信線路等硬件建設，在徐州主要鄉村景區、鄉村路口實現無線網絡的覆蓋。以信息資源數據庫和現代科學技術為基礎支撐，以鄉村旅游智慧服務為核心，連接信息咨詢平臺、網上支付平臺、和安全監測系統等，共同建立鄉村旅游智慧服務系統。
2.提供電子信息服務
鄉村智慧旅游服務可以為游客提供信息智能化的服務，鄉村旅游公共信息咨詢平臺主要以徐州市鄉村旅游咨詢服務為核心，將鄉村旅游社區游客服務中心、鄉村酒店和鄉村景區等鄉村旅游產業構成咨詢服務網絡，為游客提供全方位的鄉村旅游咨詢服務，游客可以通過在線旅游手機應用主動查詢鄉村旅游信息，通過位于旅行社、居民社區、景區中的觸摸屏等設備自助獲取信息，在景區內游客可以通過微信掃描二維碼獲取自助式導游講解。
（二）打造鄉村旅游智慧管理體系
1.打造數字監測監控系統
充分利用無線網絡和現代技術對旅游數據進行監測和統計，可以提高行業管理效率和游客滿意度。監控系統能幫助旅游行政管理部門及時發現旅游企業經營以及服務所出現的問題，實現對旅游行業的有效監管。數字監測監控系統不僅能幫助鄉村旅游企I發現自身潛在的問題，還可以對空氣污染、水污染等進行數據監控;為游客出行提供權威的參考數據，為政府、鄉村旅游企業和游客構造一個良性互動平臺。將公安消防、自然災害等突發事件應急指揮與救援集合在整體中并通過數字監測監控統一指揮行動，為游客提供更加便捷的緊急救援及相關服務，使景區公共安全游客人身財產安全更有保障。
2.建立信息共享機制
大數據的有效獲取對徐州智慧鄉村旅游的建設十分重要，智慧旅游涉及到徐州旅游業相關行業和相關部門，其涉及面較廣，對建立縣域跨部門、跨行業的智慧旅游信息交流共享機制要求較高。在智慧旅游信息共享機制建立的前提下，信息系統之間才能互聯互通、信息資源才能得到充分利用。對鄉村主要景區、現代生態農業園區進行科學規劃，精心打造，以統一的標準進行旅游資源數據的錄入和梳理，并積極與徐州市、江蘇省智慧旅游平臺相對接，做到進一步升級。
3.加大人才引進力度
智慧鄉村旅游是一個全面綜合復雜的系統，涉及多種現代科技工程，如云計算技術、網絡通訊技術、GIS采集等等，引進相關技術人才是徐州發展智慧鄉村旅游不可或缺的一部分，徐州有數家本科高校開設旅游管理專業，但是學生畢業后從事旅游管理方向工作的比例較低，本科以上高學歷旅游人才缺口較大。政府應對相關從事鄉村旅游的高學歷者提供相關福利政策吸引人才。另一方面，可以引進國外有關鄉村旅游相關知識和先進技術，全面提高徐州鄉村旅游人才素質和職業能力水平，打造高素質旅游人才隊伍。
（三）打造智慧鄉村旅游營銷平臺
1.政府構建統一電子商務平臺
電子商務已經融入到許多人的日常生活中，很多旅游者選擇在電子商務平臺進行旅游產品的預定，旅游者可以通過手機應用預訂酒店、景區門票、機票等。徐州市政府可以構建統一公共電商平臺，通過政策優惠、品牌效應來引導徐州各鄉村旅游企業，提供價格優惠、介紹特色線路、代銷特色農產品、提供在線旅游咨詢服務吸引旅游者。平臺建成將會加強各鄉村旅游企業之間的聯系，擴大規模效益，形成具有獨特徐州鄉村旅游特色的一體化電商運營模式。
2.加大網絡宣傳力度
加強在新聞媒體、網絡、手機等移動終端的廣告投入，拓寬促銷渠道，與騰訊、新浪等門戶網站展開合作，開通徐州鄉村旅游官方微博，推進微信等互動服務在鄉村旅游營銷中的應用，建立并通過徐州智慧鄉村旅游互動營銷平臺，全面宣傳徐州鄉村旅游品牌特色和各種鄉村旅游節事活動，突出核心資源，比如文化瑰寶“沛縣武術”“彭祖養身術”，還有每年一度的“豐縣梨花節”、“豐縣紅富士蘋果節”。通過網絡媒體豐富徐州鄉村形象，擴大徐州鄉村旅游的影響力。
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一、引言
智慧旅游是以物聯網、互聯網、云計算等信息技術為支撐，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統化的整合、分析與開發，并服務于公眾、企業及政府的面向未來的一種全新的旅游產業形態。南京作為國家第一批智慧城市的試點，并且在《“十三五”旅游產業規劃》中明確提出要提升智慧旅游服務水平。南京牛首山文化旅游區是南京重點打造的旅游景區，目前正在積極申報國家智慧旅游示范景區，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對牛首山文化旅游區智慧旅游服務進行全面調研，并構建了牛首山文化旅游區智慧旅游游客感知評價體系，分析游客對牛首山文化旅游區智慧旅游服務的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題，最終提升牛首山文化旅游區智慧化建設的總體水平。
二、理論依據
（一）期望差異理論
期望差異理論是著名心理學家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費者游前期望值與游后滿意度進行比較，以此判斷消費者對產品或服務的滿意程度。消費者滿意的程度將成為再次購買或再次使用該產品的參考。該理論認為，消費者在購買某樣產品前，就已經形成了對這項產品的預期期望值，同時在購買或使用該產品的過程中，會自然地將實際感受與預期期望值相比較，從而產生一個差異值。當感知質量大于期望值時則為滿意，且可能產生再次消費的意愿。若感知質量小于期望值則為不滿意，且不會產生再次購買的意愿。其理論模型及解釋如圖1 ：
（二）顧客感知服務質量理論
顧客感知服務質量理論是著名營銷家克?格羅魯斯于1982年提出的，他構建了一個衡量期望值―滿意度的模型。在模型中，他將消費者對產品及服務的感知質量作為衡量服務好壞的標準，并將消費者的前期期望值與后期滿意度進行對比評價，如果實際感受大于等于前期期望，那么感知質量就是好的，如果實際感受小于前期期望，那么說明顧客的感知質量略差。該模型很好證明了對服務質量的評價來源于消費者的實際感知。
由此可以推論，游客的實際感知就是衡量景區服務質量最主要的標準。文章對游客的前期期望和后期實際感受進行了賦值，在牛首山文化旅游區景區進行問卷發放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區智慧產品游客滿意度的高低。
三、牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系構建
（一）測評指標的構建
對于影響游客對牛首山文化旅游區滿意度的指標選取，要能夠較為客觀、準確地反映出游客對牛首山文化旅游區智慧服務滿意度的高低。因此，指標構建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實際出發，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準確、深入。
（二）牛首山文化旅游區智慧化評價指標的選取
根據相關文獻總結，智慧旅游的應用包括四大方面，分別是：智慧設施、智慧服務、智慧管理、智慧營銷，以這四大方面作為一級指標，其下的20個指標作為二級指標，具體內容如下：
1.智慧設施：智慧設施作為景區智慧化建設中的基礎硬件設施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內容中最基礎的部分。牛首山文化旅游區在硬件方面配備有公用電話網絡（數量、范圍）、物聯網技術、設備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢設施、公共廣播系統、安全呼救電子系統、安全、防盜電子系統、室內環境監控、播報系統（如溫度、濕度、光線強度播報等）。
2.智慧服務：智慧服務是景區智慧化中的軟件建設，智慧服務與智慧設施是配套使用的，游客能夠通過使用來感知景區的服務質量。考察發現，牛首山文化旅游區景區的智慧化服務包括無線網服務、景區自助導游系統（景區導覽圖、自助導游講解等功能）、無障礙通道服務、景區交通服務、酒店智能服務、醫療衛生服務、智能餐飲、購物服務。
3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設施和智慧服務，更貼近于景區智慧建設的核心，是景區正常運營的關鍵。在對牛首山文化旅游區的考察過程中發現，景區直觀可視的管理系統有電子訂票、客流量監控系統、游客意見及投訴反饋系統。
4.智慧營銷：智慧營銷可以很好地捕捉消費者的動態，從游客需求出發，使景區能及時更新產品與服務，從而提高景區的核心競爭力水平。考察中發現，游客可直觀感受到的營銷方式有門戶網站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結合交通、票務、酒店、餐飲）等。評價指標體系具體如表1：
四、問卷設計及IPA分析
（一）問卷的設計與發放
問卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學特征，其中包括游客的性別、年齡、學歷、職業和參觀目的五個選項。第二部分是問卷的主體，根據表1“牛首山文化旅游區智慧旅游游客滿意度評價體系”中的20項指標，設計了20道題目，從游客的“游前期望”和“實際感受”兩個方面對20項指標進行打分。打分采用李克特五分量表，對游客游前期望程度和游后的滿意程度進行對比打分，共分為五個等級，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現場根據自身的實際感受情況獨立進行打分。
2016年1月和3月，研究團隊共分兩次在南京牛首山文化旅游區對問卷進行隨機發放，共發放問卷200份，回收197份，有效問卷160份，問卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。
（二）游客期望值―滿意度差異性分析
根據顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據游客游前期望值與游后實際感受的差異性的大小來評判（指標1為該指標的期望值項，指標 2為該指標的滿意度項）。若實際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標合格，應繼續保持；若實際感受小于期望值則游客不滿意，即指標不合格，需進行改進。表2通過計算每個指標的期望均值與滿意均值，將游客對每個指標的前期望值與后期滿意度進行配對分析，分析游客對牛首山文化旅游區20個指標的期望值與滿意度的差異性大小。分析結果如下：
通過表2可以看出，各項指標的期望均值均大于3.5，說明游客對各項指標的重視度度均較高。其中客流量監控、游客意見反饋及投訴處理系統、景區旅游交通、安全呼救電子系統、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標略高，均高于4.0。
在滿意度方面，全部指標的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無線網覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見反饋及投訴處理系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、景區交通系統、景區自助導游系統等相對較高，均大于或等于4.0。
（三）IPA分析
IPA分析即重要性―績效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對產品或服務的滿意度，源于顧客對這種產品或服務各種屬性的重視程度，以及對各屬性績效表現的評價。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個坐標系，如圖2：
文章以構成和影響游客期望值與滿意度的20個指標為基礎，根據其在IPA四象限圖中的位置進行分析。重要性是游客對影響指標的期望程度，滿意度是游客對影響指標的滿意程度。文章采用SPSS19.0數據分析畫出散點圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個象限如圖3。
根據圖3中各項指標在象限內的分布，總結歸納出表3“重要性―滿意度評價狀況表”如下：
表3顯示了游客對牛首山文化旅游區各項指標的重要性與滿意度的評價狀況，具體分析如下：
1.優勢項目
A象限區即優勢區，主要表現為高重要性――高滿意度。該象限共有十個指標，分別是景區旅游交通、景區自助導游系統、顧客意見反饋及投訴處理系統、公共廣播系統、客流量監控、在線無障礙通道申請系統、信息觸摸屏查詢設施、電子門票、安全呼救電子系統、安全防盜電子系統。根據IPA原理，游客認為該象限內的指標較重要且對其感到滿意。再根據表3可以看出，以上十個指標均獲得了游客較高的認可，其在牛首山文化旅游區的發展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區核心競爭力的體現，因此景區應該繼續保持。
2.一般項目
B象限區即供給過度區，主要表現為低重要性――高滿意度。該象限共有兩個指標，室內環境監控播報系統和門戶網站。根據表3可以看出，以上兩個指標的游客期望值并不高，但游客體驗滿意度較高。因此，在今后的發展中，以上兩個指標應保持良好的勢頭，爭取成為景區的優勢項目。
3.低優先改進項目
C象限即優先順序較低區，主要表現為低重要性――低滿意度。此象限內共有六個指標，分別是酒店智能化、醫療衛生服務、智慧餐飲與購物、公用電話網絡覆蓋、物聯網技術設備和客戶端軟件。該象限指標的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對這一象限內的指標并不重視，但景區為了提高游客滿意度，應該盡可能采取措施使它們向B象限轉化，由低滿意度轉化為高滿意度。
4.重點改進項目
D象限即加強改善重點區，主要表現為高重要性――低滿意度。此象限包含三個指標，分別是無線網覆蓋、安全防盜電子系統和旅游一卡通。游客對此象限內指標的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內的指標應得到較高的重視。景區應從游客角度出發，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉化為優勢項目，成為吸引游客的優質指標。
五、結論與建議
（一）南京牛首山文化旅游區智慧化建設中存在的問題
1.電子醫療衛生服務不夠完善
南京牛首山文化旅游區正在申請國家智慧旅游示范景區，其中智慧化配套設施應為重點。但在考察中發現，景區標記出的醫療站點僅有一個，在東游客中心。若游客出現突發狀況，醫護人員來不及支援，那么景區將承擔巨大的責任，景區的信譽及形象也將受損。因此在智慧景區的建設中，電子醫療衛生服務是必不可少的一環。
2.網上商店建設不夠完善
隨著城市生活的節奏越來越快，在網上就能實現購買和支付的方式已經在我們的日常生活中變得越來越普遍，這也是智慧化景區建設中應具備的。但在對南京牛首山文化旅游區進行考察的過程中發現，這種線上購買支付系統并沒有得到充分利用，主要體現在在線紀念品稀缺。通過考察發現，南京牛首山文化旅游區的網上紀念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創新度不夠，對游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區缺失了一項營收渠道。
3.智慧化設施較零散
主要存在兩點問題，一是分布位置過于孤立，二是內容過于零散。一些智慧化設施和景區其他的傳統設施沒有相互融合，分布位置相對孤立，容易形成信息孤島，參觀過程中，顯得較突兀。智慧化項目與傳統項目之間缺乏系統、完整的規劃，整個建設項目沒有形成相對完整的系統。
4.尚未實現酒店智能化
目前景區已知在建設中的住宿設施有兩個，五星級Alila酒店及世凹桃源。“住”是旅游六要素之一，也是人們生活的必需品之一。根據調查，牛首山文化旅游區從去年營業起，尚未向游提供智能化的酒店服務，因此在以后的發展建設中，應當加快酒店智能化建設。
5.無線網覆蓋不全面、信號差
牛首山文化旅游區作為智慧化水平較高的景區，其無線網覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區西部的景點處大多搜索不到無線信號，且作為景區核心景點的佛頂宮內部無線信號微弱。景區建設無線網就是為了使游客能夠隨時隨地享受高速網絡，從而達到提升游客滿意度的目的，因此景區應當加快完善無線網絡建設。
（二）牛首山文化旅游區智慧景區建設優化建議
1.完善電子醫療衛生服務系統
醫療衛生作為景區智慧化建設中必不可少的一環，其建設需得到重視。建設景區電子醫療呼叫系統，能夠及時告知醫護人員病人的位置及情況，方便醫護人員進行遠程指導，可根據情況適當多設立醫療站點；設置景區醫療專用通道，方便救護車及醫護人員進出；完善電子醫療設備。
2.完善網上支付系統
建設好景區特色的線上紀念品商店，對于傳播景區文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區要加強網絡商店的規范建設，豐富網上紀念商品的品種，附上細致的紀念品圖片，并有相關文字介紹，通過線上和線下的營銷方式對牛首山文化旅游區的商品進行廣泛宣傳和促銷，從而促進牛首山文化旅游區智慧化建設的發展。
3.系統建設智慧化項目
首先，牛首山文化旅游區要將智慧化項目與傳統的項目互相融合，傳統項目實現由傳統向智慧化過度。其次，景區要建立完整、系統的規劃方案，加大智慧化項目在內容與分布位置上的融合程度。
4.加快建設智能化酒店服務
酒店的智能化建設應用除了應具備實用性外，還要具備一定先進性和超前性，牛首山文化旅游區的Alila酒店作為五星級高檔酒店更應如此。例如，安裝建筑設備監控系統、建設通信網絡系統、完善酒店客房管理系統、健全酒店安全防范系統、設置酒店一卡通系統、安裝電子門鎖系統、完善多媒體會議系統等。酒店智能化的應用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅持智能化的建設與發展，才能保持和提高自身的核心競爭力。
5.完善景區無線網建設
景區內部的無線網覆蓋建設能夠加強景區智慧化建設，因此在建設過程中需要采用先進的科技設備，招聘優秀的網絡優化人員，提高企業內部網絡質量，建設安全靈活的網絡環境。
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