引論：我們?yōu)槟砹?3篇智慧旅游的現(xiàn)狀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1引言
智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術(shù)為支撐，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進(jìn)行最大限度的開發(fā)利用，以更加及時、準(zhǔn)確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)，以將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人們?nèi)罕姼訚M意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為根本目標(biāo)，所形成的一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)[1]。
云南省是一個擁有著豐富的自然和歷史文化資源的旅游大省。自從改革開放以來，云南省旅游業(yè)實現(xiàn)了從無到有、從小到大的歷史性飛躍。1980年以來，國內(nèi)外游客年均增長29.90%，國內(nèi)旅游收入年均增長34.3%，2010年旅游產(chǎn)業(yè)增加值占全省GDP的比重約為7%，初步形成涵蓋吃、住、行、游、購、娛的完整產(chǎn)業(yè)體系，旅游業(yè)成為云南省的特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)[2]。旅游業(yè)的迅速發(fā)展對云南省整個經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展都作出了重要貢獻(xiàn)。例如：它拓寬了就業(yè)渠道，增加了云南省的經(jīng)濟(jì)收入，加強了對內(nèi)對外的交流，增加了云南省的國內(nèi)外知名度等。但是云南省旅游業(yè)發(fā)展仍然相對滯后，因為地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，其交通發(fā)展還不是很完善，旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平還比較落后，牽制了旅游業(yè)的快速發(fā)展。
2云南省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2011年昆明市園林局與中國移動合作的“智慧公園”項目中的特色應(yīng)用：“風(fēng)景在線”功能在翠湖公園進(jìn)行了試點，使得翠湖公園成為國內(nèi)首個智慧型公園。
2011年8月，全國唯一以移動信息化技術(shù)手段為政府管理部門、旅游服務(wù)企業(yè)和個人提供旅游文化綜合信息服務(wù)的平臺“香格里拉旅游文化移動電子商務(wù)綜合信息平臺”在香格里拉啟動。
2011年12月，云南省旅游局與中國移動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從加強旅游信息服務(wù)能力、擴大旅游電子商務(wù)市場規(guī)模、加強旅游景區(qū)的安全管理和智慧化三個方面進(jìn)行努力，全面推進(jìn)云南旅游信息化建設(shè)[3]。
2012年9月，西華公園開始建立示范“智慧公園”。隨后，昆明市各大公園為實現(xiàn)“風(fēng)景在線”功能都已安裝“電子眼”。而云南省旅游局與中國移動雙方合作“三步走”的戰(zhàn)略中，第三步正是通過手機客戶端、手機導(dǎo)游、景區(qū)實時視頻監(jiān)控等方案，全面加強云南旅游景區(qū)的安全管理和智慧化[3]。
2012年11月份，云南省旅游局與縱橫壹旅游科技有限公司共同簽署“智慧旅游”合作協(xié)議，這標(biāo)志著云南省智慧旅游信息查詢平臺項目正式啟動[4]。
可以看出云南省智慧旅游發(fā)展尚處于起步階段，各項工作剛剛開始進(jìn)行，因此智慧旅游有很大的發(fā)展空間。同時其智慧旅游發(fā)展也面臨著很多的困難。云南省作為國內(nèi)旅游大省，旅游資源極其豐富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客對個性化旅游的追求，更加促進(jìn)了云南省智慧旅游的發(fā)展。
3云南省智慧旅游發(fā)展面臨的困難
3.1智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后
根據(jù)2009年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，云南、內(nèi)蒙古、寧夏、貴州等13個省或自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及率低于全國平均水平，由此可見云南等省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平和通信基礎(chǔ)設(shè)施是比較滯后的[5]。由于發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，造成數(shù)據(jù)的傳輸能力和預(yù)期水平還存在很大差距，從而成為制約智慧旅游發(fā)展的瓶頸。
3.2旅游企業(yè)信息化建設(shè)意識不強
云南大部分旅游企業(yè)在信息化建設(shè)上的思想觀念還比較保守，往往處于被動接受的狀態(tài)，因此大部分企業(yè)對旅游信息化和智慧旅游建設(shè)的意識不強，使得對于網(wǎng)站和信息系統(tǒng)等方面的建設(shè)都不愿投入太多的人力和物力資源。
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)的水平比較低
在網(wǎng)絡(luò)營銷方面網(wǎng)上交易的支付平臺沒有普遍建立，網(wǎng)絡(luò)交易的法制法規(guī)不完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)支付不安全，目前在線交易大多還采用的是“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”模式。另外云南省對于旅游信息化的宣傳和教育力度不夠，導(dǎo)致參與人員的文化水平較低，從而造成旅游業(yè)信息化服務(wù)水平較低。
3.4缺乏既熟悉信息化又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才
智慧旅游的發(fā)展涉及到旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理和維護(hù)等多方面的知識，要求智慧旅游從業(yè)人員不但要具備較高的計算機能力、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備扎實的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、文化美學(xué)等學(xué)科方面的知識。但目前大部分從業(yè)人員能力比較單一，或者是計算機專業(yè)或者是旅游專業(yè)人才，缺乏兩者合并的綜合型人才，對智慧旅游的迅速發(fā)展造成困難。
4對策與建議
4.1加大智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
要大力推動旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作，支撐產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。首先要增加寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，使各類有線和無線形式的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋各個城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村；其次提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)水平，建設(shè)覆蓋城市的身份識別感知網(wǎng)絡(luò)、位置感知網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境感知網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)城市動態(tài)實時監(jiān)控；最后還要加強旅游門戶網(wǎng)站和信息系統(tǒng)的建設(shè)，使得信息化成為推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要動力和支撐旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石[6]。
4.2增強智慧旅游發(fā)展建設(shè)意識
云南政府和旅游局等有關(guān)部門應(yīng)大力宣傳智慧旅游及其帶來的各方面效益，使旅游企業(yè)及單位意識到智慧旅游是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，從而重視智慧旅游的發(fā)展，加大其建設(shè)力度。
4.3提高網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)水平
積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等各種方式，快速構(gòu)建暢通的立體化網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能力。同時建立覆蓋全省的旅游信息服務(wù)體系，加強旅游從業(yè)人員服務(wù)水平的教育培訓(xùn)，從而全面提升旅游信息化服務(wù)水平。
4.4重視智慧旅游人才的培養(yǎng)和引進(jìn)
旅游企業(yè)及相關(guān)部門要大力培養(yǎng)既熟悉計算機操作，又精通旅游專業(yè)知識和技能，并且能夠?qū)⑦@兩方面綜合運用的人才。同時大力引進(jìn)該方面人才，并將其作為高層次人才培養(yǎng)[7]。
5結(jié)語
面對智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)，云南省要根據(jù)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，找到智慧旅游發(fā)展所存在的問題和不足，做到具體問題具體分析，認(rèn)識到要實現(xiàn)云南省智慧旅游的快速發(fā)展，必須緊密結(jié)合該省的實際情況，全面建設(shè)云南旅游信息化，以增強云南旅游業(yè)的綜合實力和競爭力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳濤，徐曉林.智慧旅游——物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012：17～19.
[2]陳慶勇.云南數(shù)字旅游產(chǎn)品開發(fā)與發(fā)展對策[D].云南：云南大學(xué)，2011.
[3]輝.智慧旅游正當(dāng)其時——中國移動云南公司“無線城市”建設(shè)應(yīng)用之旅游篇[N].人民郵電報，2012-12-19.
[4]陶園園.云南省啟動“智慧旅游”項目[N].昆明日報，2012-11-25.
篇2
一、研究對象及方法
為了探析高職院校旅游英語詞匯文化引入教學(xué)的現(xiàn)狀，筆者以江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江蘇食品職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)二年級四個班的110名學(xué)生和10位教師為對象進(jìn)行了調(diào)查研究。在參考前人研究的基礎(chǔ)上，筆者自行設(shè)計了考查學(xué)生旅游英語詞匯文化知識掌握情況的詞匯測試卷和分別針對教師與學(xué)生的詞匯文化引入教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查問卷，在四個班中各抽取英語成績高中低檔的3名同學(xué)進(jìn)行了一對一的非正式訪談，以了解他們個人的詞匯文化知識學(xué)習(xí)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)態(tài)度和對詞匯文化教學(xué)的相關(guān)建議。
學(xué)生的詞匯測試卷包含了18道問題，考查了學(xué)生對詞匯文化知識幾個主要方面的掌握程度，其內(nèi)容涉及了動植物、顏色、數(shù)字、節(jié)日、宗教、神話和社會制度等。面向?qū)W生的調(diào)查問卷由16道問題組成，其調(diào)查的內(nèi)容包括課堂上旅游英語詞匯教學(xué)中文化知識講授現(xiàn)狀；學(xué)生旅游英語詞匯文化知識課后自學(xué)現(xiàn)狀以及學(xué)生對旅游英語詞匯文化知識的學(xué)習(xí)態(tài)度和個人建議等三個方面。針對老師的調(diào)查問卷包括13道問題，其調(diào)查內(nèi)容與學(xué)生的問卷基本相似，主要包括旅游英語詞匯文化課堂教學(xué)現(xiàn)狀以及對學(xué)生旅游英語詞匯文化知識學(xué)習(xí)的態(tài)度和建議。
二、結(jié)果與分析
學(xué)生詞匯測試卷滿分為100分，根據(jù)回收試卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生平均得分僅為28.82分，這可以反映出學(xué)生詞匯文化知識掌握的總體情況不太樂觀。筆者還發(fā)現(xiàn)受測學(xué)生中最低得分僅為6分，而最高得分也只有66分，這一結(jié)果表明學(xué)生在詞匯文化知識掌握普遍較差的同時還存在著較大的個體差異。通過對不同分?jǐn)?shù)段學(xué)生分布情況的統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)在12-51的分?jǐn)?shù)段，學(xué)生人數(shù)最多，共有97位同學(xué)，占總?cè)藬?shù)的88%；在52-70的分?jǐn)?shù)段，學(xué)生人數(shù)次之，共有11位同學(xué)，占總?cè)藬?shù)的10%；處于1-11分?jǐn)?shù)段的學(xué)生人數(shù)最少，只有2位同學(xué)，占2%。以上數(shù)據(jù)表明，雖然旅游專業(yè)學(xué)生對旅游英語專業(yè)詞匯文化知識的掌握情況普遍較低，但是絕大多數(shù)學(xué)生還是具有一定程度的詞匯文化知識積累，存在著進(jìn)一步提升的空間。
通過分析學(xué)生的調(diào)查問卷，筆者發(fā)現(xiàn)在旅游英語課堂上，大多數(shù)教師都會把專業(yè)詞匯作為重點內(nèi)容來講授，他們在課堂教學(xué)中也會介紹一些相關(guān)的詞匯文化背景知識，有意識地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)詞匯文化意識，鼓勵學(xué)生在學(xué)校課程以外，通過觀賞英語電影、閱讀英語報刊雜志、與外國人交流等方式改進(jìn)對詞匯文化知識的學(xué)習(xí)。問卷結(jié)果還顯示，學(xué)生使用的旅游英語教材中也涉及到了一些西方文化方面的內(nèi)容，但是這些文化知識的介紹太過于簡單籠統(tǒng)，編排缺乏系統(tǒng)性，在指導(dǎo)涉外旅游實踐方面也缺乏針對性，而且關(guān)于東西方文化差異等方面的內(nèi)容需要加強。
筆者還發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生課后的旅游英語詞匯文化知識學(xué)習(xí)方面，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯時很少會有意識地關(guān)注詞匯的文化內(nèi)涵，平時也很少會主動地學(xué)習(xí)東西方國家文化。雖然如此，大部分學(xué)生也認(rèn)識到詞匯文化知識的重要性，承認(rèn)詞匯文化知識的欠缺不利于專業(yè)詞匯的掌握，在詞匯文化學(xué)習(xí)方面還需要老師更多地引導(dǎo)。此外，由于大多數(shù)學(xué)生缺少與外國人進(jìn)行直接交流的機會，因而學(xué)生在課外主要是通過間接方式來學(xué)習(xí)西方文化，進(jìn)行詞匯文化知識的積累，例如通過觀看外國電影和閱讀報刊、英文雜志書籍等方式來積累西方文化知識。此外，調(diào)查問卷還表明，大部分學(xué)生希望學(xué)校能夠多開設(shè)一些專門講授世界各國文化的課程。他們認(rèn)為現(xiàn)有的旅游英語課程更多強調(diào)的是語言知識的講授，而在跨文化交際方面挖掘的還不夠，并不能給學(xué)生在實際的涉外旅游工作中予以足夠全面的指導(dǎo)。
通過分析教師的調(diào)查問卷，筆者發(fā)現(xiàn)專業(yè)詞匯一直是旅游英語課程的教學(xué)重點，但在實際的教學(xué)中很多教師強調(diào)的仍然是詞匯的讀音、拼寫、搭配和釋義，而對詞匯文化知識并沒有過多關(guān)注，即便如此，許多教師在教學(xué)中還是會自覺地對相關(guān)詞匯的文化背景知識進(jìn)行一定程度的延伸和拓展，并將這些文化知識融入到詞匯教學(xué)中去，促進(jìn)學(xué)生對詞匯文化知識的認(rèn)知和理解。在課堂上，大部分教師會主動引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯的文化知識并傳授一些學(xué)習(xí)方法，如通過擴大學(xué)生的泛讀量，鼓勵學(xué)生觀看外國影片，閱讀報刊雜志或主動與外國人交流等方法來學(xué)習(xí)相關(guān)的文化背景知識。此外，教師普遍認(rèn)為詞匯文化知識的學(xué)習(xí)對專業(yè)詞匯的習(xí)得非常重要。但是，教師一致認(rèn)為目前學(xué)生主要依賴課堂上的時間來學(xué)習(xí)詞匯的文化知識，然而由于課堂時間的限制，教師所能講授的內(nèi)容很有限且缺乏系統(tǒng)性，因此，學(xué)生更應(yīng)該依靠自己在課外時間自學(xué)進(jìn)行詞匯文化知識方面的積累。
三、改進(jìn)高職旅游英語詞匯文化引入教學(xué)的建議和方法
基于以上對高職學(xué)生旅游英語詞匯文化知識掌握情況和詞匯文化引入教學(xué)現(xiàn)狀所做的調(diào)查分析，筆者結(jié)合自身的教學(xué)實踐，對如何改進(jìn)當(dāng)前的高職旅游英語詞匯文化引入教學(xué)，提出以下一些具體的建議和方法。
（一）針對教師的建議
教師是課堂教學(xué)的靈魂，對能否成功進(jìn)行詞匯文化的引入起著至關(guān)重要的作用，為了確保課堂教學(xué)中詞匯文化的成功引入，教師首先要努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)和綜合知識能力。作為高職旅游英語教師，除了英語基本功要扎實以外，還必須要熟悉中西方文化，具有較高的跨文化交際能力和一定的跨文化交際實踐經(jīng)驗。只有具備了這樣的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗，高職教師才有能力去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)東西方文化知識，克服狹隘的文化偏見，幫助學(xué)生體驗世界各國文化的獨特魅力。其次，教師要理清自身在旅游英語詞匯文化引入教學(xué)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色，明確文化知識教學(xué)的目的。由于課堂教學(xué)時間的有限性和文化知識無限性的矛盾，教師在課堂教學(xué)中不可能涵蓋所有的文化知識，因此，教師一方面對相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容要學(xué)會正確取舍，合理地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，力爭在有限時間內(nèi)最大限度地傳授給學(xué)生最需要的詞匯文化知識，另一方面還要幫助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生獨立思考，培養(yǎng)他們自主搜集、整理、分析和學(xué)習(xí)東西方文化知識的能力。再次，教師要采取多元化和任務(wù)型的教學(xué)方法與教學(xué)活動，將語言教學(xué)和文化教學(xué)結(jié)合起來，將課堂教學(xué)和實踐教學(xué)結(jié)合起來，將職業(yè)技能教育和人文素質(zhì)教育結(jié)合起來。
（二）針對教材的建議
教材是開展教學(xué)活動必不可少的工具和素材。由于當(dāng)前高職院校使用的旅游英語教材中對于詞匯文化知識的內(nèi)容很少關(guān)注，因此，教師在詞匯教學(xué)過程中往往因為缺乏現(xiàn)成的素材而不能進(jìn)行有效的文化引入。所以，在未來的旅游英語教材設(shè)計中應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地增添與詞匯相關(guān)的文化背景知識；在缺乏理想教材的情況下，教師應(yīng)當(dāng)深度開發(fā)原有教材內(nèi)容，并作適當(dāng)補充。首先，在教材設(shè)計上要同時兼顧語言技能和文化知識。一本好的教材應(yīng)該能夠系統(tǒng)地覆蓋文化內(nèi)涵豐富的詞匯。對于這些詞匯，教材應(yīng)當(dāng)詳細(xì)地闡述其語言使用的規(guī)則和慣例，從而使學(xué)生掌握在不同的社會情景語境下正確運用詞匯的方法。然后，教材中還要系統(tǒng)地介紹西方國家的價值觀念、宗教信仰、生活習(xí)俗、思維方式和法律制度等文化內(nèi)容，并且還必須對東西方文化差異的內(nèi)容進(jìn)行重點介紹。同時，教材中也應(yīng)適度涵蓋中國文化的內(nèi)容以幫助學(xué)生學(xué)會如何運用英語來表達(dá)和傳遞中國文化。其次，作為教師，必須學(xué)會鉆研教材，對于現(xiàn)有教材中的文化內(nèi)容要善于挖掘和拓展，對于現(xiàn)有教材的不足要學(xué)會運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段進(jìn)行補充和更新，通過有目的選擇和重組進(jìn)行文化引入教學(xué)。
（三）改革考試形式
篇3
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內(nèi)涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價值最大化，重在實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價值：科技創(chuàng)新價值、產(chǎn)業(yè)支撐價值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價值、社會拉動價值。
2.感知體系及管理平臺構(gòu)建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動收費等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時他們對該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個部分。
二、關(guān)于智慧旅游實踐探索現(xiàn)狀研究
在國內(nèi)， “智慧旅游”的實踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運營機制上開始了摸索性實踐。
1、試點城市智慧旅游研究
試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。
試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運行維護(hù)管理體系等三個體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發(fā)展
金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實現(xiàn)實時互動，第一時間播報旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。
三、針對智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評述
筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個城市的旅游暢行，試點建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。
在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點也決定了其是一項長期的社會發(fā)展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認(rèn)識， 激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗者和評判者。
參考文獻(xiàn)：
篇4
成都市郫縣“農(nóng)家樂”打開了中國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展市場，經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游在全國范圍了的發(fā)展越來越趨于規(guī)模，趨于成熟，成為帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、文化發(fā)展的重要渠道。鄉(xiāng)村旅游是以自然生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為載體，鄉(xiāng)土文化為根基，農(nóng)民生活勞動為特色，集餐飲、住宿、參與、娛樂、體驗為一體的綜合性旅游度假活動方式，是由景點旅游到休閑度假旅游的一種過渡的旅游新形態(tài)。
（二）智慧鄉(xiāng)村旅游
智慧旅游打破了傳統(tǒng)旅游的發(fā)展形式，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通信網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)綜合服務(wù)于游客的旅游導(dǎo)向、旅游體驗、旅游管理、旅游服務(wù)等各個方面，使旅游資源得以合理發(fā)展、統(tǒng)籌管理、全新運作的一種新的旅游方式。智慧鄉(xiāng)村旅游借由智慧旅游的背景服務(wù)于鄉(xiāng)村旅游，為更好協(xié)調(diào)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展生態(tài)旅游等，提高游客的體驗滿意度開辟未來鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新路徑。
（三）成都市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1987年成都郫縣農(nóng)科村的“農(nóng)家樂”成為中國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展雛形，截止2015年12月以來，通過統(tǒng)計攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等幾大知名網(wǎng)站及通過成都市旅游局官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，成都市農(nóng)家樂數(shù)量達(dá)到1萬多家，其中星級農(nóng)家樂有311家[1]。發(fā)展智慧旅游勢必帶動更多的農(nóng)家樂客戶體驗的升級，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶來新的契機。
二、成都市智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的阻礙
（一）旅游信息化利用率低下
成都鄉(xiāng)村旅游的信息化利用率低下，通過調(diào)查統(tǒng)計，在各大知名旅游網(wǎng)站上注冊登記的成都鄉(xiāng)村酒店和農(nóng)家樂都非常少，更不用提針對某一特定地區(qū)發(fā)展旅游信息化建設(shè)。而智慧旅游的發(fā)展離不開旅游信息化的建設(shè)，這必將是導(dǎo)致成都鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一大弊端。
（二）硬件設(shè)備落后
智慧旅游的發(fā)展依賴于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通信網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的支持。成都目前的鄉(xiāng)村旅游基本上還依賴于口口相傳的傳統(tǒng)市場推廣模式，對硬件的要求基本為無，所以，發(fā)展成都鄉(xiāng)村旅游的智慧化，硬件也是一大傷。
（三）市場推廣手段單一
成都鄉(xiāng)村旅游雖然經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，但是面向的對象依然是成都市及周邊的游客，在全國范圍內(nèi)的影響還沒有達(dá)到一定的水平。雖然現(xiàn)在很多的農(nóng)家樂請了推手，進(jìn)行微博、微信的軟文推廣，但是宣傳手段仍然趨于單調(diào)，對整體鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展仍然是制約瓶頸。
三、成都鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展策略
針對以上分析的成都鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展存在的障礙，結(jié)合目前成都市倡導(dǎo)的生態(tài)旅游、發(fā)展智慧旅游的大環(huán)境，可以從以下幾點進(jìn)行穩(wěn)步推進(jìn)成都鄉(xiāng)村智慧旅建設(shè)。
（一）完善成都鄉(xiāng)村旅游信息化平臺
成都市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會是成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院與成都市旅游局共同承辦的機構(gòu)。為滿足智慧化發(fā)展需要，可以成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，完善成都鄉(xiāng)村旅游管理制度，添加交通管理查詢、氣象查詢等功能，為個性化鄉(xiāng)村旅游提供服務(wù)。并完善成都鄉(xiāng)村旅游信息資源，對接成都各地的旅游局，建立全面的成都旅游資源信息庫，為智慧化旅游提供原始數(shù)據(jù)。
（二）完善硬件系統(tǒng)
隨著中國移動、中國電信和中國聯(lián)通的快速發(fā)展，成都地區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋已經(jīng)不是夢想?？爝f行業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。并且政府已經(jīng)在向網(wǎng)絡(luò)5.0的要求進(jìn)行部署，住家用戶只需要更新家里的路由器，就能更新網(wǎng)絡(luò)，對接網(wǎng)絡(luò)的高速列車。另一方面，成都市旅游局需統(tǒng)籌建立成都鄉(xiāng)村旅游信息化平臺，從硬件上支持智慧化發(fā)展需要，通過成都鄉(xiāng)村旅游信息化平臺來統(tǒng)籌管理成都市鄉(xiāng)村旅游資源。
（三）多渠道推廣成都鄉(xiāng)村旅游
除了傳統(tǒng)的個體宣傳成都鄉(xiāng)村旅游，更需要多渠道推廣成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會。成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會集成了成都鄉(xiāng)村旅游的所有資源，多渠道推廣成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會其實就在推廣整個成都鄉(xiāng)村旅游的所有資源。除了傳統(tǒng)的推廣渠道，也可以借助微信、微博、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行推廣，以成都市旅游局來推廣成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會，不管在公信度、效果上都會比單一個體推廣效果強得多。
（四）加強人才的引進(jìn)及培養(yǎng)
鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展離不開人才的需求。以村或鎮(zhèn)為點，建立信息服務(wù)點，所有技術(shù)人才需要經(jīng)過成都市旅游局鄉(xiāng)村旅游智慧化培訓(xùn)，能夠切實解決實際碰到的技術(shù)問題。而成都鄉(xiāng)村旅游協(xié)會的信息化維護(hù)，更需要人才的引進(jìn)，可以通過高校人才引進(jìn)和現(xiàn)有人才培訓(xùn)等方式，將智慧化發(fā)展由點到面進(jìn)行人才的輻射，確保智慧化的順利推進(jìn)。
篇5
一、界定智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵
“智慧景區(qū)”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務(wù)和質(zhì)量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護(hù)和發(fā)展等方面而建構(gòu)旅游景區(qū)的建設(shè)體系，凸顯旅游景區(qū)建設(shè)的新特點，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業(yè)的消費要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點和新的發(fā)展內(nèi)驅(qū)動。
眾所周知，自從信息技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，且隨著信息技術(shù)時代特征的彰顯，這種以信息技術(shù)為發(fā)展動力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領(lǐng)域的推進(jìn)和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認(rèn)可。從技術(shù)動力的層面來說，利用信息技術(shù)之所以能夠促使旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化，之所以對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵豐富。可以從以下對智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行深刻解讀：首先，信息技術(shù)支撐因素，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理；再次，汲取和利用國內(nèi)外各個旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗，不斷完善旅游景區(qū)的建設(shè)機制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學(xué)化相結(jié)合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學(xué)技術(shù)，而應(yīng)該在科學(xué)技術(shù)支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務(wù)為旅游者提供，從而也潛在地實現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益相結(jié)合。
二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義
1.有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)提高管理和服務(wù)意識
建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)配合、管理監(jiān)控實現(xiàn)動態(tài)化、服務(wù)水平高層化，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過旅游行業(yè)的市場化動態(tài)以及旅游消費者的旅游現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關(guān)主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)有效性引導(dǎo)，進(jìn)而促使旅游景區(qū)的管理和服務(wù)部門轉(zhuǎn)變基本職能，提高管理水平，提升服務(wù)意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益打下堅實的基礎(chǔ)。
2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對旅游行業(yè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)的滲透，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務(wù)式旅游銷售平臺、旅游公共服務(wù)多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務(wù)平臺等。伴隨著科學(xué)信息培植的旅游項目的推進(jìn)，使得旅游服務(wù)咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促使游客對消費管理和服務(wù)提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F(xiàn)代信息技術(shù)因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進(jìn)一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎(chǔ)性設(shè)施向智能性轉(zhuǎn)化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。
3.促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟(jì)增長點的爆發(fā)
以市場為發(fā)展導(dǎo)向，以現(xiàn)代科技信息技術(shù)為支撐的智慧旅游景區(qū)建設(shè)機制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進(jìn)而減少了旅游管理支出成本，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟(jì)效益。同時，可以動態(tài)化地對景區(qū)內(nèi)的游客消費現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態(tài)，進(jìn)行旅游項目的調(diào)整和開發(fā)，并以游客的消費需求為服務(wù)目的進(jìn)行服務(wù)水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費熱點得到激發(fā)，進(jìn)一步擴充了旅游景區(qū)的市場空間，也進(jìn)一步擴大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內(nèi)的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場消費份額，實現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。
三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題
1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊
由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的機構(gòu)進(jìn)行綜合性分析來看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的指標(biāo)考量中，是促使各地國民收入的主要經(jīng)濟(jì)組成部分，但是各地的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性引導(dǎo)、信息科技的發(fā)展布局以及移動通訊設(shè)施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展異常性繁榮。從當(dāng)前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進(jìn)行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也比較高，而相對于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不高的內(nèi)陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學(xué)，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區(qū)的相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當(dāng)局，應(yīng)該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的調(diào)整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來新激發(fā)點。
2.智慧旅游應(yīng)用形式過于單一化
隨著社會的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應(yīng)用，雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)，智慧旅游發(fā)展的同時帶來的是經(jīng)濟(jì)利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)的同時，智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務(wù)應(yīng)用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)，漸漸的不僅在應(yīng)用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，照葫蘆畫瓢的現(xiàn)象屢見不鮮。
四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策
1.詳細(xì)闡釋和踐行智慧景區(qū)的內(nèi)涵
國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時展相適應(yīng)，提出了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識只停留在字面的含義上，未真正其內(nèi)在含義，導(dǎo)致其對旅游景區(qū)的建設(shè)上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認(rèn)真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內(nèi)涵，并使其得以實現(xiàn)，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時代化。
2.加強政府對智慧旅游景區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用
智慧旅游景區(qū)的構(gòu)建是一個系統(tǒng)的工程，也是政府部門進(jìn)行社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內(nèi)在職能對智慧旅游景區(qū)的建設(shè)起一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。首先，基于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設(shè)的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調(diào)節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進(jìn)行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進(jìn)行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又適應(yīng)信息科技時展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力因子之一。
3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設(shè)中的主體地位
地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的引導(dǎo)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)難以實現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務(wù)方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨特優(yōu)勢，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機相結(jié)合，構(gòu)建一套既體現(xiàn)國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現(xiàn)旅游共性和個性結(jié)合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區(qū)建設(shè)走出一條立足長遠(yuǎn)、立足當(dāng)前和立足現(xiàn)實的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設(shè)的重要體現(xiàn)。
五、結(jié)語
在信息科技高速發(fā)展的大時代背景下，旅游行業(yè)基于時代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行緊密相結(jié)合，以實現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展?fàn)顩r嚴(yán)重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進(jìn)取，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以實現(xiàn)旅游景區(qū)各個工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內(nèi)涵。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，（16）：220-221.
篇6
我國最早提出“智慧旅游”理念的是江蘇省鎮(zhèn)江市，隨之發(fā)展“智慧旅游”項目。在2011年，鎮(zhèn)江正式被國家旅游局批準(zhǔn)建立“國家智慧旅游服務(wù)中心”。之后，許多省市都提出發(fā)展智慧旅游的戰(zhàn)略，智慧旅游理念漸漸家喻戶曉。截至2013年底，已有北京、廈門、溫州等33個城市開展智慧旅游城市試點工作，以更好的推進(jìn)智慧旅游在各地的發(fā)展。積極發(fā)展智慧旅游是響應(yīng)我國“十二五”規(guī)劃中旅游信息化發(fā)展的措施，是調(diào)整旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新形勢下服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然要求。
智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是在智慧旅游范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有機整體，也可以說是一種由智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng)。智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋信息化類標(biāo)準(zhǔn)和旅游類標(biāo)準(zhǔn)。信息技術(shù)是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，包含的標(biāo)準(zhǔn)由GB/T 28448-2012《信息系統(tǒng)安全測評規(guī)范》、YD /T 2437-2012《物聯(lián)W總體框架與技術(shù)要求》等。在旅游專業(yè)領(lǐng)域方面，國家旅游局對標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展和研究都非常重視并有一定的成果，在各地都相繼出臺了有關(guān)旅游信息化的一系列國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，例如GB/T 26354-2010《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、LB/T 021-2013《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》、DB46/T 207-2011《旅游信息采集管理規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)都為智慧旅游的發(fā)展提供了更好的指引。盡管如此，我國旅游業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)度相對滯后，智慧旅游相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程緩慢，專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)并不多而且運作的模式不夠合理化和完善。系統(tǒng)基礎(chǔ)化的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的缺失、信息交換的滯后、運營管理模式的混亂使發(fā)展智慧旅游面臨重重障礙，綜上所述，建立智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是發(fā)展智慧旅游不可欠缺的必要環(huán)節(jié)。
二、智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系
健全戰(zhàn)略性旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，合理規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化體系布局，有效的提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)水平。在我國，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推動主要是依據(jù)各地的管理方針和各級旅游行政部門執(zhí)行。所以，兩者需要相互配合，并從行政手段和商業(yè)形式互為補充。
在2009年出臺的《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》從旅游業(yè)的食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行編制，然后根據(jù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)5個方面來架起結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化特點十分突出。而最近出臺的國標(biāo)系列《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》中，規(guī)范了服務(wù)業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系是從服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，是組織服務(wù)業(yè)工作，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，評價服務(wù)良好程度的重要資料。可根據(jù)遵這個規(guī)則，在通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的條件下，根據(jù)智慧旅游的特征和共性，從保障標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)這幾個具體的領(lǐng)域構(gòu)建智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)體系。
三、淺談智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的策略
建造智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化是依托不同城市的發(fā)展方向以及在體制、結(jié)構(gòu)、重點領(lǐng)域方面的特點開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。
首先應(yīng)注重國內(nèi)外智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建立的運營研究。參考和對比國內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗，從而找到發(fā)展適合的智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)實路徑。通過對國外發(fā)展深入研究，取其精華，去其糟粕，積極關(guān)注和開拓更具領(lǐng)域特色的智慧旅游產(chǎn)業(yè)。
篇7
[3]安德里亞?卡拉留等.歐洲智慧城市[J].城市觀察，2012，（4）：26-44.
[4]鄧賢峰，張曉偉.城市“智慧化”發(fā)展的趨勢研究[J].電子政務(wù)，2011，（4）：61-68.
篇8
智慧旅游被稱為旅游業(yè)的，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，一體化的行業(yè)信息管理為保障，服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等，面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實現(xiàn)以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國方興未艾，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。
智慧旅游這個名詞出現(xiàn)不過幾年，卻備受關(guān)注，一方面是因為旅游業(yè)越來越受到國家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對旅游體驗的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當(dāng)前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游，對于類似的城市來說，具有一定的實踐參考價值。
二、智慧旅游與體驗經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點
構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標(biāo)之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗。從旅游者的角度講，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。
旅游的核心模式，就是以時間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行，就是在這一過程中，將資源的效應(yīng)最優(yōu)化，并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺安排自己的全部行程，完成從設(shè)計旅游行程、獲取詳細(xì)的旅游咨訊、享受線上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實體驗到分享旅游經(jīng)歷的全過程，獲取全程的數(shù)字旅游新體驗。也就是說，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗。
游客體驗是智慧旅游核心價值的所在，越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環(huán)境體驗。在旅游城市中，旅游者不只是被動的接受者，還是能創(chuàng)造自我體驗的互動者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當(dāng)中，游客間的交互關(guān)系極大影響游客對服務(wù)體驗的滿意度，也會影響到顧客對服務(wù)的整體評價。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運用，也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營造，重視旅游城市中用戶的現(xiàn)實體驗，而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對旅游者也會帶來影響。因此，智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提，以消費體驗為核心。
三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析
（一）鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀
鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國唯一以“鹽”命名的城市。
旅游經(jīng)濟(jì)方面，全市現(xiàn)擁有對外開放的旅游景點60多家，其中國家級自然保護(hù)區(qū)2家，國家AAAA級旅游景區(qū)5家，AAA級景區(qū)8家，AA級景區(qū)27家，省級旅游度假區(qū)3家，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點5家，省四星級鄉(xiāng)村旅游示范點11家；現(xiàn)有星級旅游飯店54家，其中五星級3家，四星級8家；現(xiàn)有旅行社134家，其中具有出境組團(tuán)資格的旅行社7家。
鹽城旅游發(fā)展勢頭強勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國?生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽，2014年鹽城實現(xiàn)旅游總收入201.05億元，同比增長15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬人次，同比增長61.9%，增幅全省第一。
（二）鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.2011年，“智慧鹽城”平臺體系搭建
“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個重要組成，成為政府、企業(yè)乃至個人開展創(chuàng)新的實用平臺，為城市發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?！爸腔埯}城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個市分站當(dāng)中的一個重要分站，其本身不是一個網(wǎng)站，而是一個基于云計算技術(shù)搭建的開放應(yīng)用平臺、電子商務(wù)平臺、信息平臺?！爸腔埯}城”門戶突破了運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，全網(wǎng)覆蓋，持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。
2.鹽城已正式啟動智慧旅游項目建設(shè)
鹽城從2012年開始啟動智慧旅游建設(shè)工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開發(fā)，包含智慧旅游手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險傳輸，有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機購物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用，手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站，市民和游客可免費使用。
項目中的手機游客助手和旅游觸摸屏功能十分強大，整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源，設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個等九大一級菜單和影像鹽城等等36個二級、三級子欄目，涵蓋了“食住行游購娛”旅游六大要素海量信息，內(nèi)容全面豐富。同時為方便外地游客實時查詢，對交通、旅游百科、天氣預(yù)報等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度挖掘和智慧分析。手機游客助手可通過PC、天翼智能手機、PAD等各類終端進(jìn)行使用，安卓、IOS（蘋果）等版本，多屏融合，充分展現(xiàn)了“游客體驗至上”服務(wù)理念。
3.政府重視，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃
策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路，鹽城市旅游部門依托專業(yè)機構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容體系完整，符合鹽城旅游發(fā)展實際，特別是針對旅游主管部門、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體，提出了營銷、服務(wù)、管理等三個方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施，具有前瞻性和可操作性。
4.鹽城旅游營銷節(jié)節(jié)升高
從2012年開始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經(jīng)推出就獲得國內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。
2014年“輕松點擊、暢游鹽城”智慧旅游項目榮獲全國智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花海“智慧景區(qū)”項目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。
2015年，鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達(dá)成年度戰(zhàn)略合作，鹽城利用人民旅游優(yōu)勢平臺全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進(jìn)鹽城、支持鹽城。
2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強勢推出了《鹽城，一個讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍(lán)色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊，引起了海內(nèi)外游客對鹽城旅游的高度關(guān)注。
5.“鹽城旅游一卡通”
“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢資源，惠及市民。不管是自助還是跟團(tuán)，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項增值服務(wù)，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競爭力和綜合效益。
四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路
智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個平臺、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個平臺是指智慧旅游城市平臺。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。
智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進(jìn)的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去，智慧旅游強調(diào)以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進(jìn)、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動的始終，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實踐，再到旅游心情的分享。
（一）出發(fā)前，滿足旅游者對旅游信息需求的服務(wù)
智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動推介。一方面，旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對于旅游信息質(zhì)量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購買決策的同時，希望能直接進(jìn)行線上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購買，實現(xiàn)一站式服務(wù)。
鑒于此，鹽城市政府部門，特別是旅游主管部門，除了堅持以滿足和服務(wù)游客體驗為高端目標(biāo)，形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并以此加快和推動信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外，還必須通過政策扶持吸引社會資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來，引導(dǎo)和扶持社會企業(yè)以市場經(jīng)營的方式建立新的商業(yè)模式。
（二）旅途中，滿足游客所需要的智慧服務(wù)
對于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。
旅游交通是旅游者實現(xiàn)空間位移的必要條件，對于旅游活動來說至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車系統(tǒng)，但在自駕游出行等方面還需要進(jìn)一步深化。
旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標(biāo)。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺，榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項目”稱號。作為鹽城地區(qū)首個數(shù)字化景區(qū)，大豐荷蘭花海智慧旅游運用了時下最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為景區(qū)提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗，真正實現(xiàn)讓游客一站式暢享花海，讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進(jìn)智能旅游項目。
（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享
智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時的途徑。翔實可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗和感受，同時也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗，使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實的旅游者。
在旅游活動中，旅游者的權(quán)益可能會受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機制。將旅游者的體驗反饋給旅游供應(yīng)商，以督促旅游企業(yè)不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個旅游市場的規(guī)范化發(fā)展。
總之，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國家意志，它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、社會等價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
篇9
[4]朱珠，張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺的構(gòu)建[J].江蘇大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011， （11）： 97-100.
[5]第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/0L].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
http：// cnnic. cn/gywm/shzr/shzrdt/201301/t20130115_38518.htm，2015-02-03.
[6]《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：http：///xwzx/gnsz/gdxw/201507/23/t20150723_6022843_1.shtml.
[7]姚國章.“智慧旅游”的建設(shè)框架探析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012 （6）：13-16.
[8]喬海燕.關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，6（2）： 27-29.
[9]劉莉.論手機在旅游信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].知識經(jīng)濟(jì)，2010，（17） ：119-120.
[10]呂興洋，殷敏.旅游手機網(wǎng)絡(luò)營銷初探[J].旅游學(xué)刊，2009，（8）： 77-81.
[11]巫寧.手機媒體在旅游目的地的應(yīng)用[J].人物，2007，（5）： 30-31.
Research of Tourism APP Marketing Development under the Background of Wisdom Tourism
TANG Jing； ZHOU Bingqin
篇10
二、宜昌“智慧旅游城市”建設(shè)的優(yōu)勢條件與發(fā)展現(xiàn)狀
（一）宜昌“智慧旅游城市”建設(shè)的優(yōu)勢條件
1.豐富的旅游資源。宜昌旅游資源獨具特色，境內(nèi)西陵峽是長江三峽的重要組成部分，三峽大壩、葛洲壩水利樞紐工程聞名遐邇，還有屈原故里、昭君宅第、長阪坡、關(guān)陵廟和三游洞等眾多的歷史文化遺址。目前，全市共有A級旅游景區(qū)41家，其中5A級4家、4A級14家、3A級17家。旅行社125家，其中全國百強社3家，5A社3家、4A社4家、3A社14家，出境組團(tuán)社6家，赴臺旅游資質(zhì)社3家。有星級飯店55家，其中五星級2家、四星級10家、三星級30家。旅游客運公司15家，旅游客運車輛500臺；旅游船公司7家，豪華游輪15艘。持證導(dǎo)游3508名。宜昌享有發(fā)展智慧旅游得天獨厚的條件，走智慧旅游城市之路，發(fā)展旅游特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，是推動宜昌旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展的必由之路。2.有力的政策支持。政策的支持和導(dǎo)向?qū)σ粋€智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展具有決定性意義。宜昌關(guān)于加快發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)，提出了具體的指導(dǎo)方針。市領(lǐng)導(dǎo)馬學(xué)軍指出：“加快發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)必須充分利用智能化手段，建設(shè)集旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷為一體的旅游信息化體系。堅持以游客為本，以強化互動體驗為中心，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，突出導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能，建設(shè)智慧旅游服務(wù)體系。積極創(chuàng)建國家智慧旅游試點城市，把宜昌打造成為國內(nèi)一流、國際知名的智慧旅游城市。”宜昌提出要以提升宜昌市智慧旅游的發(fā)展質(zhì)量和水平為目標(biāo)，以體制機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為動力，力爭通過3至5年的努力，分階段推進(jìn)“宜昌智慧旅游產(chǎn)業(yè)”建設(shè)，把宜昌建設(shè)成為全國智慧旅游城市建設(shè)試點示范城市和長江中上游區(qū)域性智慧旅游之都。3.廣泛的市場需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大眾化、散客化旅游時代的來臨，自助游成為旅游的全新趨勢。與傳統(tǒng)大眾旅游相比，自助游目的地范圍極廣，旅游消費需求的多樣化和個性化日益凸顯。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗。因此，高效的自助游在智慧旅游環(huán)境下將成為未來宜昌旅游最受歡迎的出游方式。宜昌智慧旅游城市建設(shè)必將進(jìn)一步滿足游客多樣化、個性化的旅游消費需求，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智能化的旅游休閑體驗。4.過硬的技術(shù)支撐。在建設(shè)智慧城市方面，宜昌具有電子商務(wù)、公共服務(wù)、管理機制等方面的競爭優(yōu)勢。近年來，已建立起了三峽云計算中心，絕大多數(shù)旅行社、旅游景點、賓館酒店都建立了自己的網(wǎng)站，廣泛開展網(wǎng)絡(luò)視頻、微博、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、短信平臺營銷甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等模式，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游城市營銷系統(tǒng)建設(shè)和旅游服務(wù)平臺建設(shè)日趨成熟。以秭歸縣為例，一是全力打造智慧旅游，建設(shè)全縣文化旅游一體化的基礎(chǔ)感知體系和文化旅游基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)；二是成立秭歸文化旅游信息中心；三是建設(shè)面向全縣文化旅游企業(yè)、游客和公眾的文化旅游行業(yè)管理平臺和文化旅游公共服務(wù)平臺；四是建設(shè)文化旅游公共服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺和文化旅游WAP門戶；五是全面拓展門戶網(wǎng)站、手機、移動智能導(dǎo)覽儀、旅游公共信息服務(wù)站、呼叫中心、咨詢服務(wù)中心等和文化旅游服務(wù)渠道。
（二）宜昌“智慧旅游城市”建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀
早在2008年，宜昌就已經(jīng)接受了“智慧旅游”的概念，并進(jìn)行了相應(yīng)的探索，在全省率先推出“旅游年卡”，這僅僅是一個起步。2014年，宜昌提出用3年時間沖刺文化旅游千億產(chǎn)業(yè)，全市擬開工和在建續(xù)建重大文化旅游項目133個，包括平湖半島旅游綜合開發(fā)、荊門山文化旅游城、關(guān)公文化旅游城等。三峽人家風(fēng)景區(qū)全面實施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，包括電子門禁、智能監(jiān)控、多媒體展示、車輛調(diào)度、LED信息、電子門票和智能全景導(dǎo)游圖等系統(tǒng)，工作人員可實時了解各景點在任何時間段內(nèi)的游客流量，并對車輛、人員等合理調(diào)配，保證游客的安全及游覽秩序，對景區(qū)及周邊自然資源進(jìn)行有效監(jiān)控。三峽大壩實施了自動化辦公OA系統(tǒng)，近年來建立了電子門禁系統(tǒng)、智能停車場管理系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、GPS旅游車輛管理系統(tǒng)等智能化管理系統(tǒng)，新建的游客換乘中心，可實現(xiàn)游客自助購票打票，同時為游客提供了微信公眾號，以了解景區(qū)相關(guān)信息或進(jìn)行預(yù)約游覽參觀。景區(qū)可有效知曉當(dāng)前的游客流量，方便安排出行。多數(shù)景區(qū)都設(shè)置有完整的游客中心觸摸屏和液晶顯示系統(tǒng)、景區(qū)標(biāo)識牌系統(tǒng)和景點語音解說系統(tǒng)。全市4A級以上旅游景區(qū)都建立了企業(yè)網(wǎng)站，游客可以瀏覽產(chǎn)品、在線咨詢、自助下單，旅行社可獨立開展網(wǎng)上預(yù)訂售票業(yè)務(wù)。但受制于智能手機未完全普及、支付技術(shù)尚不成熟等多因素影響，宜昌市智慧旅游尚處于起步階段，發(fā)展空間還很大。宜昌自然風(fēng)光景點多位于山區(qū)，手機信號難以全面覆蓋。對這樣的景區(qū)來說，建立智慧旅游體系困難重重。智慧旅游的實現(xiàn)，依賴于一個城市整體信息化水平的提升。宜昌的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待進(jìn)一步完善，信息服務(wù)的范圍相對狹小，還有很大的提升空間。
三、宜昌建設(shè)智慧旅游城市的發(fā)展對策
（一）完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一方面，要擴大全市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，使城鄉(xiāng)都能實現(xiàn)無線和有線的全面覆蓋。另一方面，要進(jìn)一步提高云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的建設(shè)水平，完善旅游服務(wù)信息化平臺建設(shè)。系統(tǒng)完善包括宜昌旅游網(wǎng)站、微博微信、手機電腦客戶端在內(nèi)的綜合化的旅游城市營銷體系。進(jìn)一步發(fā)展和完善城市交通、餐飲、醫(yī)療等配套服務(wù)，為打造智慧旅游城市提供優(yōu)化的環(huán)境保障。重點建設(shè)好“導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購”為主要內(nèi)容的智慧旅游體系，快速發(fā)展基于大數(shù)據(jù)平臺的旅游電子商務(wù)，打造一卡通旅游結(jié)算平臺。
（二）提高網(wǎng)絡(luò)信息安全管理水平
網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要作用不容忽視，智慧旅游城市建設(shè)是開發(fā)商、景區(qū)、信息通信行業(yè)等相關(guān)單位及全體市民共同參與的旅游城市信息化的創(chuàng)新活動，在建設(shè)過程中面臨著網(wǎng)絡(luò)不安全的威脅和不確定性因素。因此，宜昌市要加強對網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管力度，不斷提高宜昌市智慧旅游城市建設(shè)的信息化安全管理水平，充分保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，為進(jìn)一步開展高效的智慧旅游城市建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
（三）加大對智慧旅游城市建設(shè)的支持力度
宜昌智慧旅游城市建設(shè)正處于加速推進(jìn)階段，不僅需要政策上的大力支持，在資金、技術(shù)等各方面都要跟上建設(shè)進(jìn)程。國家或政府政策的引導(dǎo)對宜昌智慧旅游城市的建設(shè)發(fā)展將發(fā)揮巨大的作用。因此，宜昌市要針對本市智慧旅游城市建設(shè)的實際情況，制定詳細(xì)規(guī)劃，出臺相關(guān)政策，為智慧旅游城市建設(shè)提供有力保障。積極營造招商引資的良好環(huán)境，為宜昌智慧旅游城市建設(shè)創(chuàng)造有力的投資環(huán)境，提供資金支持。
篇11
一、智慧旅游相關(guān)概念
（一）智慧旅游
智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細(xì)化管理?！爸腔勐糜问且栽朴嬎銥榛A(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)?！?/p>
（二）智慧景區(qū)
智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個領(lǐng)域的信息采集與存儲具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，使得未來信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。
（一）國外發(fā)展現(xiàn)狀
美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點。
（二）國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
我國為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作。
2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。
三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析
隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對于旅游服務(wù)個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個5A級景區(qū)為例，對其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。
（一）通訊網(wǎng)絡(luò)
在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區(qū)域及重點游覽區(qū)域信號最好，無線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，及時查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無線信號未覆蓋到。
（二）電子門票、電子門禁
2009年9月19日下午，開封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過二維碼終端系統(tǒng)刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區(qū)第一個開通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)。現(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來了更多便利。各景區(qū)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。
（三）門戶網(wǎng)站電子商務(wù)
1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運營。
2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會員制在景區(qū)營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊會員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽殷墟。
3.電子商務(wù)與微博微信
通過景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業(yè)來講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒有各自官方微信。
（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游
清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點擊各個區(qū)域查看詳細(xì)景點信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準(zhǔn)備。
（五）旅游軟件
景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有開封清明上河園景區(qū)開發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動設(shè)備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。
（六）景區(qū)綜合管理
1.視頻監(jiān)控
通過調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點監(jiān)控。
2.客流監(jiān)控
實現(xiàn)入口客流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計。對各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團(tuán)體預(yù)訂。
3.景觀資源管理
各景區(qū)均實現(xiàn)對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測等。天氣監(jiān)測結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進(jìn)行龍門石窟監(jiān)測預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實施監(jiān)測。
4.應(yīng)急廣播
廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。
四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問題分析
我國各大景區(qū)都已開始進(jìn)行智慧景區(qū)試點建設(shè)，取得了突出的成績。但作為一個新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問題，筆者根據(jù)對河南省九大5A級景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點問題：
（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋
通過對各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個潛在的危險區(qū)域。
（二）電子門票普及率低
河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動售取門票機。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保；對于游客而言，將節(jié)省更多時間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。
（三）未充分發(fā)揮微博微信功能
調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開逯有官方微信或微博，但是個別景區(qū)如安陽殷墟景區(qū)沒有開通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區(qū)只有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，微信和微博營銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強官方微博和微信建設(shè)。
（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)
目前，河南省這九大5A級景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設(shè)備隨時、隨地、隨身的天然優(yōu)勢，使游客在景區(qū)游覽過程中實現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區(qū)利益訴求中“信息不對稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。
（五）虛擬體驗游的建設(shè)不完善
虛擬體驗旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個更先進(jìn)的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗旅游；其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對游客虛擬體驗游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強。
（六）旅游軟件開發(fā)欠缺
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。
五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議
智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來將會在游客個性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對河南省這九大5A級景區(qū)的研究狀況，對智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點建議。
（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究
移動通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對景區(qū)地理信息和景點信息的獲取，景區(qū)如若通過信息化加強了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。
（二）加強政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持
篇12
一、智慧旅游概念
目前不同學(xué)者對智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上認(rèn)為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)工具，含蓋智慧服務(wù)、智慧管理、智慧商務(wù)和智慧營銷等基本內(nèi)容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購、娛”的基礎(chǔ)服務(wù)需要，同時為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運行新模式。
二、南昌旅游發(fā)展現(xiàn)狀
（一）南昌旅游業(yè)現(xiàn)狀
南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級飯店和品牌旅行社，旅游服務(wù)機構(gòu)數(shù)量充足；隨著昌北國際機場、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設(shè)施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現(xiàn)有16所院校開設(shè)了旅游專業(yè)，在校學(xué)生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業(yè)的快速發(fā)展。
（二）南昌旅游業(yè)發(fā)展存在的問題
盡管近年來南昌旅游經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)繁榮發(fā)展趨勢，但是依然存在一些問題。主要集中表現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展觀念較為淡??；旅游產(chǎn)品單一，著名景區(qū)少，缺乏具有高吸引力的國家級和世界級優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品；此外全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業(yè)體制不順，機制不活，缺乏足夠的市場競爭能力和抗風(fēng)險能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術(shù)和旅游信息的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，不能滿足智慧旅游市場的需求等。
三、南昌智慧旅游開發(fā)
（一）從全域概念出發(fā)，全面規(guī)劃和管理
應(yīng)按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發(fā)展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設(shè)和城市美化工程與南昌的旅游規(guī)劃和開發(fā)工程協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，讓市政建設(shè)也成為南昌旅游環(huán)境建設(shè)的重要力量。同時全面規(guī)劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購、娛等旅游六要素進(jìn)行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發(fā)建設(shè)的內(nèi)容中來，努力將南昌建成為生態(tài)、文化、智慧、旅游多效益綜合化發(fā)展的城市。
（二）增加旅游投入，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的實現(xiàn)，是依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)手段的支持來實現(xiàn)，雖然目前南昌已投入巨額資金建設(shè)智慧旅游APP以及旅游WAP網(wǎng)站，但想全面實現(xiàn)智慧旅游之路還為時尚早，并且南昌許多景區(qū)配套設(shè)施落后，在旅游旺季出現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的現(xiàn)象，極大的降低了游客的旅游體驗，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是智能化基礎(chǔ)設(shè)施，是南昌智慧旅游實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。
（三）豐富旅游內(nèi)涵，打造旅游品牌
南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個中國的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個獨立的景點正式被列入創(chuàng)建國家5A級景區(qū)預(yù)錄名單，此外南昌?；韬顕疫z址公園規(guī)劃出爐，這些都是南昌旅游發(fā)展的新契機，南昌旅游相關(guān)管理部門應(yīng)該抓住這些新機會，將智慧旅游運用到這些景區(qū)重點打造，同時融入地域文化，豐富旅游內(nèi)涵，全面深刻打造獨具特色的“三色”旅游品牌。
（四）加快人才培養(yǎng)，強化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要專業(yè)人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的復(fù)合型人才。因此，加快人才培養(yǎng)，首先應(yīng)組建智慧旅游人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)智慧旅游人才的培訓(xùn)和管理工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業(yè)人才。其次應(yīng)積極探索與高校的人才定向合作和培養(yǎng)新模式，推動產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)型和復(fù)合型人才，為各級智慧旅游機構(gòu)輸送高層次人才。
四、結(jié)語
篇13
一、區(qū)域概況
光霧山2009年被評為國家4A級旅游區(qū)、國家級地質(zhì)公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。
二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺于一體的綜合型信息工程。
（一）信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻。
（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺智能高速球攝像機，分別設(shè)置于重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障，實現(xiàn)對紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實時監(jiān)控。
（三）WIFI無線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個景區(qū)4G基站和30個景區(qū)無線WIFI點位，無線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。
（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺智能高速球攝像機將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題，并結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。
（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區(qū)地圖9個模塊。
（六）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻等。
三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題
（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評價系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。
（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設(shè)。
（三）專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識，難以保障智慧景區(qū)的正常運行。
四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略
（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評價系統(tǒng)；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。
